Biznesa ētikas jēdziens. Dienesta ētikas pamatnormas apkalpojošajiem darbiniekiem

Dienesta ētika ir plašākais jēdziens profesionālās morāles jomā. Dienesta ētika tiek saprasta kā cilvēka uzvedības vispārīgāko normu, noteikumu un principu kopums viņa profesionālās, ražošanas un oficiālās darbības jomā. Šie noteikumi ir jāievēro ikvienam, kurš ir sācis strādāt. Šo noteikumu skaits ir neliels. Lielākā daļa no tām ir formulētas ārkārtīgi vispārīgā formā, lai tās būtu detalizētas saistībā ar konkrētiem darbības veidiem.

Uzņēmējdarbības ētikas prasības:

Disciplīna.Šīs koncepcijas konkretizācija notiek atkarībā no darba specifikas un satura. Piemēram, lopkopībā tiks definēts disciplīnas jēdziens dzīves cikliem dzīvnieki, par kuriem viņi rūpējas.

Saglabā materiālie resursi sniegta darbiniekam īstenošanai ražošanas darbības. Šie resursi var būt ļoti dažādi. Nepieciešamība papildināt zaudētos resursus ir smags slogs peļņai un ražošanas izmaksām, līdz ar to prasība samazināt zaudējumus. Šī norma ietver siltuma, ēku, iekārtu, materiālu u.c. saglabāšanu.

Starppersonu attiecību pareizība. Personai savas darba sfērā vajadzētu uzvesties tā, lai pēc iespējas mazāk rastos starppersonu konflikti un lai citi cilvēki justos ērti, strādājot viņam blakus tiešā un netiešā starppersonu kontaktā.

Pēdējās grupas prasības ir sadalītas divās apakšgrupās:

1. Viens no tiem ietver prasības starppersonu kontaktiem gar vertikāli (padotais - vadītājs). Viena no galvenajām ir prasība pret padoto - paša vadītāja tiesību un pienākuma dot rīkojumus atzīšana, kas ietver funkcionālos pienākumus, ko persona uzņemas ar darba līgumu.

Padotajam, pamatojoties uz šiem pienākumiem, ir attiecīgi jāveido sava uzvedība, nevis jāizmanto dažādas formas izvairīšanās no pasūtījumiem. Izvairīšanās var būt atklāta, publiska, ar noteiktiem nosacījumiem, kas izvirzīti vadītājam. To var paslēpt, iegūt noslēpuma raksturu (ar mīmikas, žestu, atsevišķu vārdu palīdzību), provocējot vadītāju uz atklātām darbībām pret padoto. Šajās situācijās padotais apkārtējai videi bieži var tikt pasniegts kā cietēja puse, un vadītāja reakcija uz viņu ir neadekvāta. Viens no iemesliem šādai padoto uzvedībai var būt vēlme iegūt noteiktu sociālo kapitālu, izskatīties vajātam, iegūt neformālā līdera statusu, gūt sev kādu labumu utt.

2.3. Vadības ētika.

Vadības ētika ir otrs lielākais jēdziens aiz pakalpojumu ētikas. Tas ir normu, noteikumu, principu, ideālu kopums, kas nosaka cilvēku uzvedību varas, administratīvo pilnvaru īstenošanas sfērā, t.i. vadības jomā.

Visas vadības ētikas normas nosacīti var iedalīt divās grupās: ar lēmumu pieņemšanas procesu saistītās normas un normas, kas regulē komunikācijas procesu ar padotajiem un citiem vadītājiem (horizontāli un vertikāli). (Skatīt piezīmi) 1

Noteikumus, kas regulē lēmumu pieņemšanas procesu, nosacīti var iedalīt trīs apakšgrupās:

Noteikumi, kas regulē problēmas izvirzīšanas un risinājuma sagatavošanas procesu.

Visiem līdera lēmumiem jābūt atbildības caurstrāvotiem, un, iespējams, galvenais ir jābūt pilsoniskajai drosmei nest atbildību par viņa vadībā pieņemtajiem lēmumiem. Vadības ētikas prasības attiecas uz visiem vadības līmeņiem, no zemākā līdz augstākajam, un atšķiras atkarībā no vadības līmeņa. Ētikas prasību apjoms mainās atkarībā no vadības līmeņa, augstākajos līmeņos tas ir lielāks. Pamata līmenī prasības īpaši būtiski neatšķiras dažādi veidi aktivitātes, bet augšējās - darbības veida specifika uzliek būtiskas atšķirības morālajām prasībām. Vadītājs ne vienmēr apzinās lēmumu pieņemšanu kavējošo mehānismu sarežģītību.

Pirmajā vadības lēmumu sagatavošanas posmā bieži rodas pretruna starp zināšanām par konkrētu izmaiņu nepieciešamību un šo izmaiņu specifisko veidu, metožu un līdzekļu nezināšanu, pārvaldāmā objekta darbības mehānisma nezināšanu. Ir skaidri jāsaprot fakts, ka jebkurai jaunai vadības problēmai ir vismaz divi un biežāk daudzi iespējamie risinājumi. Risinājumi atšķiras: vēlamā rezultāta sasniegšanas ilgumā;

materiālu izmaksas; piesaistīto līdzekļu un struktūru apjoms;

dažādu šajā lēmumā ieinteresētu cilvēku, sociālo grupu, organizāciju, politisko spēku interešu paletes apmierināšanas iezīme.

Nākamā nepieciešamā līdera īpašība ir spēja paredzēt lēmumu sekas un paredzēt rezultātus. Iztēles klātbūtne palīdz pieņemt lēmumu. Prognozēšanas un prognozēšanas iezīme ir nepieciešamība aprēķināt morālas sekas lēmumus. Nav tādu lēmumu, kuriem nebūtu morālu seku, tikai šīs sekas var būt vairāk vai mazāk dziļas. Morālo seku īpatnība ir tāda, ka tās var mainīt vērtību no pozitīva sākotnējā rezultāta uz negatīvu vēlāk un otrādi.

Sabiedrība kļūst arvien sadrumstalotāka. Tas attiecas arī uz konkrētu organizāciju, kas atspoguļo sabiedrībā notiekošos procesus. Liela skaita dažādu grupu klātbūtnes dēļ parādās interešu sadrumstalotība, kas maina pašu profesionalitātes jēdzienu. Ar vadītāja profesionalitāti (īpaši valsts dienestā) arvien vairāk saprot spēju lēmuma sagatavošanas un pieņemšanas procesā komunicēt ar dažādu interešu grupu pārstāvjiem un šīs komunikācijas procesā censties izprast intereses, to iespējamās ievērošanas specifika vadības lēmumos, iespēja panākt interešu vienošanos dažādos risinājumos. Jo vairāk aug sabiedrība, jo grūtāks kļūst lēmumu pieņemšanas process (jācenšas apmierināt pēc iespējas vairāk iedzīvotāju grupu, un vienlaikus palielinās izvēles iespēju skaits lēmumu pieņemšanā).

Noteikumi, kas regulē diskusiju un lēmumu pieņemšanas procesu.

Apspriešanas un lēmumu pieņemšanas stadijā vadītājam jācenšas panākt, lai diskusijā pēc iespējas piedalītos visu iedzīvotāju grupu, slāņu pārstāvji, visi, kuru intereses pieņemtais lēmums var skart. Nepieciešams apspriest pēc iespējas pilnīgākus pārbaudes datus un statistikas datus par iespējamiem risinājumiem.

Sagatavojot ekspertīzes un apskatus par katru no risinājuma variantiem, ir jāparāda pamatotas nostājas “par” un “pret” katram risinājuma variantam visā saistībā ar materiālajām izmaksām, nepieciešamajiem resursiem, dažādu struktūru iesaisti un iespējamo specifiku. pozitīvas un negatīvas sekas.

Ja diskusijas laikā kļūst acīmredzams, ka līdera izvēlētais lēmums mazāk apmierina dažādu grupu intereses nekā jebkurš cits, diskusiju vadošajam vadītājam ir jābūt drosmei atteikties no sava viedokļa par labu vairākumam, nevis uzstāt uz viņš izvēlējās nepareizo risinājumu, tas ir viņš. Plašā nozīmē vadītājam ir vajadzīgas tādas īpašības kā profesionalitāte, kompetence, pārliecība par savu kompetenci, griba, organizatoriskās prasmes un vispārējs līdera īpašību kopums: pašapziņa, spēja aizraut cilvēkus, spēja “izraisīt” interesi bizness utt. Bet jebkura no šīm īpašībām, kas tiek pasniegta pārmērīgi, var pārvērsties par pretējo. Tātad vēlme sasniegt mērķi pārvēršas par savu vēlmju uzspiešanu, pārliecība par savu kompetenci - par ticību savai nemaldīgumam.

Ticība nemaldīgumam apvienojumā ar pārmērīgu gribu rada īpašu līdera tipu, kurš jūtas sev vienmēr taisns un cenšas jebkuros apstākļos un neatkarīgi no iespējamām sekām uzstāt uz savu par katru cenu.

Pretēja tipa cilvēki vadītāju vidū saņem īpašības "mācīts", "ieteicams" utt.

Lēmuma izpilde un kontrole pār to.

Pastāv viedoklis, ka lēmuma izpilde ir tīri administratīvs process, kas ietver lēmuma izpildi, izpildītāju noskaidrošanu, viņu uzmanības vēršanu izvirzītajiem uzdevumiem, lēmuma izpildes plāna sastādīšanu, lēmuma izpildes izpildi. utt. Faktiski galvenais lēmuma izpildē ir tas, ka tā izpildes brīdī pieņemtais lēmums attiecībā uz jebkuru organizāciju (sistēmu) var šo sistēmu ievest nestabilitātes stāvoklī. Vadītāja galvenais pienākums lēmuma izpildes uzraudzības procesā ir uzraudzīt sistēmas stāvokli, lai atklātu nestabilitātes pazīmes. Ja šādas pazīmes parādās, ir vai nu jāpārtrauc lēmuma izpildes process, vai arī jāveic korektīvas darbības.

2 Profesionālās ētikas normas un prasības

Pakalpojumu ētika ir plašākais jēdziens profesionālās ētikas jomā. Dienesta ētika tiek saprasta kā cilvēka uzvedības vispārīgāko normu, noteikumu un principu kopums viņa profesionālās, ražošanas un oficiālās darbības jomā. Šie noteikumi ir jāievēro ikvienam, kurš ir sācis strādāt. Šo noteikumu skaits ir neliels. Lielākā daļa no tām ir formulētas ārkārtīgi vispārīgā formā, lai tās būtu detalizētas saistībā ar konkrētiem darbības veidiem. Uzņēmējdarbības ētikas prasības:

1. Disciplīna. Šīs koncepcijas konkretizācija notiek atkarībā no darba specifikas un satura. Piemēram, lopkopībā disciplīnas jēdzienu noteiks to dzīvnieku dzīves cikli, par kuriem rūpējas.

2. Darbiniekam nodrošināto materiālo resursu taupīšana ražošanas darbību īstenošanai. Šie resursi var būt ļoti dažādi. Nepieciešamība papildināt zaudētos resursus ir smags slogs peļņai un ražošanas izmaksām, līdz ar to prasība samazināt zaudējumus. Šī norma ietver siltuma, ēku, iekārtu, materiālu u.c. saglabāšanu.

3. Starppersonu attiecību pareizība. Personai savas darba sfērā vajadzētu uzvesties tā, lai pēc iespējas mazāk rastos starppersonu konflikti un lai citi cilvēki justos ērti, strādājot viņam blakus tiešā un netiešā starppersonu kontaktā.

Visas šīs prasības ir sadalītas divās apakšgrupās. Pirmā apakšgrupa: ietver prasības starppersonu kontaktos horizontāli (padotais - padotais, vadītājs-vadītājs). Otrā apakšgrupa: ietver prasības starppersonu kontaktos gar vertikāli (padotais - vadītājs) Šeit galvenā prasība padotajam ir paša vadītāja tiesību dot pavēles atzīšana, kas ietver funkcionālos pienākumus, ko persona uzņemas saskaņā ar darba līgumu. .

Padotajam, pamatojoties uz šiem pienākumiem, attiecīgi jāveido sava uzvedība, nevis jāizmanto dažādi izvairīšanās veidi no rīkojumu izpildes. Izvairīšanās var būt atklāta, publiska, ar noteiktiem nosacījumiem, kas izvirzīti vadītājam. To var paslēpt, iegūt noslēpuma raksturu (ar mīmikas, žestu, atsevišķu vārdu palīdzību), provocējot vadītāju uz atklātām darbībām pret padoto. Šajās situācijās padotais nereti apkārtējai videi var likties kā cietēja puse, un vadītāja reakcija uz viņu var būt neadekvāta. Viens no iemesliem šādai padoto uzvedībai var būt vēlme iegūt noteiktu sociālo kapitālu, izskatīties vajātam, iegūt neformālā līdera statusu, gūt sev kādu labumu utt.

Līdera ētika slēpjas vajadzībā apvienot vadības pamatprincipus (tīri profesionālus) ar universālām morāles prasībām un ietver zināšanas par pamatnormām attiecībām starp cilvēkiem, starp indivīdu un grupu, komandu, starp komandām.

Pakalpojumu ētika koncentrējas uz tādām uzvedības normām, kas ir tieši saistītas ar cilvēku attiecībām vadības funkciju īstenošanas procesā.

Viņa uzsver šo normu ievērošanas īpašo nozīmi. Tātad darba ētika nosaka vadītājam būt objektīvam un taisnīgam attiecībā pret visiem padotajiem, vienlīdzīgam attieksmē pret viņiem, principiālam biznesā, prasīgam un vienlaikus iecietīgam pret cilvēkiem, taktiskam, rūpēties par labvēlīgas attieksmes veidošanu. Morāle. psiholoģiskais klimats kolektīvā.

3 vizītkartes. Vizītkaršu veidi

Vizītkarte neatkarīgi no tā, vai tā ir biznesa, profesionāla vai personiska, apzīmē īpašnieku vai paziņo par viņa tūlītēju ierašanos. Diezgan bieži vizītkarti vispirms ieraudzīs svešinieks, bet pēc tam tikai cilvēku, par kuru tā runāts, tāpēc svarīgi, lai vizītkartes tiktu pārbaudītas visos sīkumos un radītu labvēlīgu priekšstatu par savu uzņēmumu un sevi. Nevar izveidot vislabākais iespaids izmantojot otrās šķiras materiālus.

Augstākā vadība, kas to saprot, ievēro šādu noteikumu katram sava uzņēmuma darbiniekam; pretējā gadījumā, ietaupot uz tām, rodas slikts priekšstats par vadītāju, kuram ir smalkas iegravētas kartītes sev un lētas, nevīžīgas drukātas kartītes saviem tirdzniecības pārstāvjiem.

Labākais veids pārbaudiet, vai jūsu kartes ir ideālas – jautājiet padomu pieredzējušam kancelejas darbiniekam, bet ne zemāka līmeņa printerim aiz stūra vai jebkuram kancelejas piederumam uz ielas, jo pārdošanā ir daudz sliktas kvalitātes karšu, lai gan tās var izskatīties gudras un pievilcīgas.

Visas vizītkartes ir jādrukā ar klišejām uz labas kvalitātes kartona. to vispārīga prasība attiecas uz biznesa, profesionālajām un personīgajām vizītkartēm. Pretējā gadījumā atšķirības starp šīm trim grupām ir nenozīmīgas.

AT mūsdienu prakse tiek izmantotas divu veidu vizītkartes: biznesa un personīgās, no kurām katrai ir savas šķirnes.

Vizītkartes ir būtisks mūsdienu oficiālās komunikācijas atribūts. Ir noteikti standarti teksta ievietošanai šādās kartēs.

Iedomājieties klasisko versiju: ​​augšā centrā - uzņēmuma (organizācijas, iestādes) nosaukums, kurā strādā vizītkartes īpašnieks, apakšā centrā - uzvārds, vārds un patronīms, vēl zemāk - ieņemtais amats, kā arī nosaukums un akadēmiskais grāds. Kreisajā apakšējā stūrī uzdrukāta tās iestādes adrese, kurā strādā kartes īpašnieks. Cita informācija - biroja tālruņa numurs, faksa numurs, adrese E-pasts, uzņēmuma mājas lapas adrese - tiek ievietoti apakšējā labajā stūrī (parasti katrs elements atsevišķā rindā). Par labu tālruņa numura novietošanai labajā stūrī it īpaši runā šāds apsvērums: sastādot numuru, vizītkarte parasti tiek turēta ar kreiso roku, un, ja numurs ir uzdrukāts kreisajā pusē, tad turot karti. kļūst neērti. Tajā pašā laikā, lai "līdzsvarotu" elementu izvietojumu uz vizītkartes virsmas, daļu informācijas atļauts izvietot arī apakšējā kreisajā stūrī.

Tāpat svarīgai amatpersonai, uzņēmuma prezidentam, uzņēmuma īpašniekam virs visas pārējās informācijas drīkst norādīt viņa vārdu.

Uz valsts amatpersonu vizītkartēm likts Valsts ģerbonis un karogs. Vizītkarte bez oficiālas adreses neatbilst etiķetes prasībām (izņemot diplomātus un augstākās valsts amatpersonas). Ja organizācijai ir vairākas filiāles, tās pārstāvju vizītkartēs var norādīt mājas adresi un tālruņa numuru, nepieciešamības gadījumā ievadīt ar roku, tas pat rada zināmu pārliecību saziņā. Mainot numuru, ir atļauts izsvītrot veco un uzmanīgi ievadīt jauno, taču nav vērts veikt šādas darbības ar adresi vai amatu.

Ir divu veidu vizītkartes: pārstāvniecības un uzņēmuma karte. Uz pārstāvja norāda organizācijas vārdu, uzvārdu, amatu un pilnu nosaukumu bez koordinātām. Tos izmanto īpašiem un reprezentatīviem mērķiem. Starp citu, ir arī vizītkartes, nenorādot amatu vispār: tādas tiek piešķirtas tikai dāmām.

Uzņēmuma karte, gluži pretēji, ietver pilnīgu informāciju par organizācijas nosaukumu un atrašanās vietu, kā arī tālruņu numurus un e-pasta adresi. Tos izmanto prezentācijās, izstādēs, pasniedzot dāvanas, apsveikumus no uzņēmuma utt.

Otrs vizītkaršu veids ir personisks. Tie var saturēt īpašnieka vārdu un uzvārdu, kā arī jebkādu papildu informāciju, ko persona vēlas tur ievadīt (uzņēmuma adrese, tālruņu numuri, personīgās vietnes adrese, e-pasts, nosaukums vai akadēmiskais grāds). Personiskās kartes variācija ir ģimenes vizītkarte vai laulātā karte. To izmanto, veidojot iepazīšanos, sūtot sveicienus ģimenes draugiem vai pievienojot dāvanām. Jāatceras, ka sievas vārds uz šādām kartēm tiek likts pirms vīra vārda, adrese tiek norādīta pēc vēlēšanās. Savādi, bet pastāv arī bērnu vizītkartes. Tos veidojot, jūs varat nedaudz novirzīties no pieaugušo pasaules stingrām normām un radīt kaut ko individuālu un interesantu. Protams, šāda veida vizītkartes nav bieži pieprasītas biznesa aprindās, taču dažreiz tās var būt ļoti noderīgas. Piemēram, ja bērns apmaldās lielveikalā vai dodas uz atpūtas nometni, kartītē ierakstītais vecāku mobilā tālruņa numurs vienmēr būs līdzi, un nepieciešamības gadījumā to varēs izmantot arī audzinātājas.

Zinātniekiem un radošajiem darbiniekiem, kuri bieži strādā mājās, tika izveidota kombinētā vizītkarte, kurā līdzās dienesta koordinātēm (kreisajā apakšējā stūrī) norādītas arī mājas koordinātes (labajā apakšējā stūrī). Tiesa, sievietes visbiežāk aprobežojas tikai ar uzņēmuma tālruņa numuru. Rīkojot lielus pasākumus – konferences, prezentācijas, izstādes, festivālus, to organizatori pasūta lielas vizītkartes – nozīmītes, kurās norādīts vārds, uzvārds, uzvārds, akadēmiskais nosaukums, amats, uzņēmuma nosaukums, izglītības iestāde vai zinātniskais centrs ko šis loceklis pārstāv. Nozīmītes ir piespraustas krūškurvja kreisajā pusē un tiek nēsātas tikai ēkā, kurā notiek pasākums. Varbūt žetons ir vienīgā vizītkarte, uz kuras reizēm pie vārda pieklājas ievietot kāda cilvēka fotogrāfiju, uz citām kartēm šādu priekšmetu nevajadzētu likt.

Mūsdienu cilvēks papildus biznesam ir jābūt laicīgām vizītkartēm. Pirmkārt, vizītkaršu izmantošana sociālajā dzīvē tiek uzskatīta par sliktu formu, otrkārt, šāda atšķirība ļaus jums vai nu uzsvērt attiecību formalitāti, vai paust savu īpašo draudzīgo noskaņojumu bez liekām emocionālām izmaksām.

Laicīgās vizītkartēs ir atļauts norādīt informāciju par profesiju, goda un akadēmiskiem nosaukumiem. Laicīgo vizītkarti var nosūtīt kā ielūgumu uz neformālu pieņemšanu vai kā čekas pavadījumu ārstam, notāram. Īpaši šiks tiek uzskatītas vizītkartes uz pergamenta papīra, kas pasūtītas pie kaligrāfa.

Katram vīrietim, kurš sevi uzskata par džentlmeni, ir jābūt šādām ekskluzīvām vizītkartēm, lai tās nosūtītu dāmām ar ziediem vai dāvanu.

Taču Kodak un daudzās citās ārvalstu korporāciju filiālēs darbinieki pasūta vizītkartes ar fotogrāfijām. Daudzi konsultanti, produktu un pakalpojumu veicināšanas menedžeri pasūta šādas vizītkartes, jo tās ļauj labāk atcerēties to īpašniekus un aicina uz turpmāku saziņu. Bet, ja vēlaties izteikties par savu nozīmi, vislabāk ir ne tikai neveidot vizītkartes ar fotoportretu, bet arī neizmantot daudz krāsu. Pietiek ar divām krāsām (melna + jebkura cita). Krāsainas kartītes izgatavo tikai tie strādnieki, kuri tās izmanto kā sava salona, ​​veikala, kluba reklāmu. Krāsainas vizītkartes ar zīmējumiem ir piemērotas visiem dizaineriem – no modes dizaineriem līdz vietņu veidotājiem. Galvenais, lai vizītkarte apliecina, ka tās īpašniekam ir gaume un radošās spējas. Krāsains vizītkaršu papīrs ir attaisnojams, ja tā ir korporatīvā stila detaļa. Izrādās, ka gan nabagajiem, gan bagātajiem, jo ​​vienkāršāk, jo labāk.

Mūsdienu īpašnieki cenšas nelielā vizītkartē izspiest pēc iespējas vairāk informācijas: emblēmas un simbolus, preču zīmes, fotogrāfijas, ģerboņu un karogu zīmējumus! Taču šajā apjukumā pastāv īpaša profesionāli un mākslinieciski izgatavotu, stilīgu vizītkaršu klase. Šādas vizītkartes kļūst par mākslas darbiem, "īpaši mazo formu grafiku", kā arī izstāžu un dažādu konkursu priekšmetiem. Ražotāji pārsteidz arī ar materiāliem, no kuriem tiek izgatavotas vizītkartes: plastmasa, koks, audums, āda, magnetizēta gumija, alumīnija folija, skārds, dabīgā vizla... Vērts atzīmēt, ka visbiežāk kartītes, ko dizaineri rada sev un par sevi. kļūt mākslinieciski vērtīgs (vai jūsu studijai). Kurpnieks - viņš var iztikt bez zābakiem. Bet īstam māksliniekam vienkārši ir obligāti jābūt vizītkartei - "pašportretam".

Ir arī laicīgās kartes īpašiem gadījumiem. Piemēram, tā var būt līgavas vizītkarte vai miniatūra jaundzimušā vizītkarte, kas ar lentīti piestiprināta pie māmiņas kartiņas – burvīgs vēstījums ģimenei un draugiem par mazuļa piedzimšanu.

Šādos veidos: - Fotogrāfijas metode; - Drukāšana uz printera vai kopētāja; - Drukāšana uz digitālās drukas iekārtas; - Trafareta metode; - Ofseta druka. Vizītkaršu apdare sastāv no trim posmiem: 1. Termogrāfija. 2. Karstā štancēšana. 3. Vizītkaršu griešana. 2.2. Piezīmes un uzraksti uz vizītkartēm. Piezīmēm un...

Bet arī, savukārt, apsveic partneri. Lai to izdarītu, rakstiet p.r.f.N.A. - "Pateicos un novēlu laimīgu Jauno gadu." p.r. (pour remercier) - pateicības izpausme; Līdzjūtība. vizīt karte ar burtiem p.c. (izliet līdzjūtību) - kā līdzjūtība jānosūta biznesa partnera nāves gadījumā. Ardievas aizbraucot uz ilgu laiku. Ja cilvēks aiziet...

IEVADS

I. Pakalpojuma ētika

II. Valsts dienesta ētikas veidošanās specifika

1. Valsts dienesta ētika kā profesionālās un vadības sistēmas vienotība

2. Tiesību loma valsts dienesta ētikas veidošanā un attīstībā

3. Valsts dienesta profesionālās ētikas pamatjēdzieni

III. Etiķetes funkcijas valsts dienestā

1. Prasības ierēdņiem

2. Galvenās etiķetes funkcijas valsts dienestā

IV. Ierēdņa etiķetes pamatprincipi

SECINĀJUMS

BIBLIOGRĀFIJA

IEVADS

Tas ir neapstrīdams fakts, ka ārpus komunikācijas nav personības. Taču komunikācijas process nevar būt spontāns, neparedzams. Lai tas noritētu normāli, bez konfliktiem un novestu pie gaidītiem un abām pusēm nozīmīgiem rezultātiem, tai ir jāpakļaujas noteiktiem ārējās uzvedības noteikumiem, kuru kopumu apzīmē ar jēdzienu "etiķete".

Taču paši nerakstītie noteikumi, kas regulē cilvēku attiecību ārējās izpausmes, audzinot ieradumu savu rīcību saskaņot ar cieņas, labas gribas un uzticības idejām, tika izstrādāti daudz agrāk. Tos nosaka nepieciešamība pēc sociālā organisma izdzīvošanas un normālas funkcionēšanas, nepieciešamība apslāpēt katram indivīdam raksturīgos dabiskos instinktus un pretstatīt tiem komunikācijas noteikumiem, kuru pamatā ir savstarpēja interešu ievērošana un savstarpējs atbalsts.

Diezgan izplatīts viedoklis ir tāds, ka etiķete kā cilvēka ārējās uzvedības elements nav organiski saistīta ar viņa morāli: cilvēks ar izkoptām manierēm, kas no bērnības smēlies pieklājības gudrību, var palikt augstprātīgs, necilvēcīgs, amorāls. . Taču diez vai šāds cilvēks spēs ilgi maldināt apkārtējos par tiesībām saukties par kulturālu, izglītotu cilvēku. Ārējā uzvedības forma, kurai nav morāla pamata, zaudē savu nozīmi, iegūstot tikai slēptas rupjības un necieņas pret cilvēkiem izskatu, kas agrāk vai vēlāk izpaudīsies. "Ledus" vai "nolaidīgai" pieklājībai nav nekā kopīga ar cilvēka patieso kultūru. Etiķetes noteikumi, kas tiek ievēroti tikai ārēji, ļauj cilvēkam, atkarībā no apstākļiem un individuālajām rakstura iezīmēm, viegli no tiem atkāpties.

esPakalpojuma ētika

Pakalpojumu ētika ir plašākais jēdziens profesionālās ētikas jomā. Dienesta ētika tiek saprasta kā cilvēka uzvedības vispārīgāko normu, noteikumu un principu kopums viņa profesionālās, ražošanas un oficiālās darbības jomā. Šīs normas ir jāievēro ikvienam, kurš ir sācis strādāt.Šo normu skaits ir neliels. Lielākā daļa no tām ir formulētas ārkārtīgi vispārīgā formā, lai tās būtu detalizētas saistībā ar konkrētiem darbības veidiem. Uzņēmējdarbības ētikas prasības:

Disciplīna.Šī jēdziena specifikācija notiek atkarībā no darba specifikas un satura. Piemēram, lopkopībā disciplīnas jēdzienu noteiks to dzīvnieku dzīves cikli, par kuriem rūpējas.

Darbiniekam nodrošināto materiālo resursu taupīšana ražošanas darbību īstenošanai. Šie resursi var būt ļoti dažādi. Nepieciešamība papildināt zaudētos resursus ir smags slogs peļņai un ražošanas izmaksām, līdz ar to prasība samazināt zaudējumus. Šī norma ietver siltuma, ēku, iekārtu, materiālu u.c. taupīšanu.

Starppersonu attiecību pareizība. Personai savas darba sfērā vajadzētu uzvesties tā, lai pēc iespējas mazāk rastos starppersonu konflikti un lai citi cilvēki justos ērti, strādājot viņam blakus ar tiešu netiešu starppersonu kontaktu.

Visas šīs prasības ir sadalītas divās apakšgrupās. Pirmā apakšgrupa: ietver prasības starppersonu kontaktiem horizontāli (padotais - padotais, vadītājs-vadītājs). Otrā apakšgrupa: ietver prasības starppersonu kontaktos pa vertikāli (padotais - vadītājs) Šeit galvenā prasība padotajam ir paša vadītāja tiesību dot pavēles atzīšana, kas ietver funkcionālos pienākumus, ko uzņemas persona saskaņā ar darba līgumu. līgums.

Padotajam, pamatojoties uz šiem pienākumiem, attiecīgi jāveido sava uzvedība, nevis jāizmanto dažādi izvairīšanās no rīkojumu izpildes veidi. Izvairīšanās var būt publiska, publiska, ar noteiktu nosacījumu uzspiešanu vadītājam. To var slēpt, iegūt noslēpuma raksturu (ar mīmikas, žestu, atsevišķu vārdu palīdzību), provocējot vadītāju uz atklātām darbībām pret padoto. Šajās situācijās padotais apkārtējai videi bieži var šķist kā cietēja puse, un vadītāja reakcija uz viņu var būt neadekvāta. Viens no iemesliem šādai padoto uzvedībai var būt vēlme iegūt noteiktu sociālo kapitālu, izskatīties vajātam, iegūt neformālā līdera statusu, gūt sev kādu labumu utt.

II. Valsts dienesta ētikas veidošanās specifika

1. Valsts dienesta ētika kā profesionālās un vadības sistēmas vienotība

Civildienests - īpašs darbības veids, kas saistīts ar valsts politikas īstenošanu un galveno ekonomisko, sociālo un politisko programmu īstenošanu valsts vārdā iedzīvotāju vidū. Civildienesta pirmsākumi tiek meklēti valsts veidošanā, tāpēc XX gs. BC Senajā Šumerā pirmā sacelšanās notika par sociālais taisnīgums pret valsts iekārtu tur parādījās divu palātu parlamenta aizsākumi un civildienesta ētikas noteikumi.

Senajai Grieķijai un imperatoriskajai Romai bija liela loma valsts dienesta ētikas veidošanā kā mūsdienu buržuāzisko valstu prototipiem. Tajos tika analizēta varas būtība, filozofijā sāka veidoties jēdzieni “vara”, “mijiedarbība ar sabiedrību”, “likuma loma”.

Būtiska loma civildienesta ētikas veidošanā bija civildienesta veidošanās vēsturiskajām realitātēm konkrētā valstī. Viņi padarīja ētikas prasības konkrētākas, ko noteica attiecīgās valsts vēsturiskā realitāte.

Civildienests pieņem, ka katram darbiniekam ir noteikta vara un administratīvās pilnvaras, tāpēc civildienesta ētika ietver visus galvenos vadības ētikas un kultūras elementus (lēmumu pieņemšana, tā sagatavošana, īstenošana, seku paredzēšana). pieņemtajiem lēmumiem utt.). Dažādos valsts dienesta līmeņos varas un administratīvo pilnvaru apjoms ir atšķirīgs. Tautas līmenī šo pilnvaru apjoms ir mazs valsts dienesta darbības stingrās centralizācijas dēļ, parastie darbinieki veic izpildfunkcijas, taču viņiem tomēr ir noteikts pilnvaru kopums.

Sabiedriskā dienesta ētika ietver visa rinda ideoloģizēto sistēmu ētikas elementi: prasība par personības pamatīpašību pakārtošanu sasniedzamās (realizējamās) idejas specifikai, visu to cilvēku izslēgšana, kuri nespēj pielietot tās metodes un metodes, kas nepieciešamas savu mērķu sasniegšanai. . Ierēdņu sistēmā vienmēr ir bijuši formāli vai neformāli veidi, kā uzraudzīt ierēdņu uzvedību, lai nodrošinātu atbilstību viņu standartiem, kas tiek iesniegti ierēdņiem noteiktā laika posmā. Ierēdņiem pastāv iekšējo sodu sistēma.

Civildienesta organizācijā un tā funkcionēšanā ir daudz specifisku punktu, kas darbojas pretēji ierēdņa morālajām īpašībām. Ierēdņu morāle sairst it kā no iekšpuses. Šādas pazīmes, kas negatīvi ietekmē ierēdņu morāli, ir:

Konkrēts atalgojuma veids valsts dienestā;

tās teritoriālā struktūra;

Vertikālā izlīdzināšana darbības virzienā;

Darbaspēka plūstamības īpašais raksturs;

Īpaša atsevišķu iedzīvotāju slāņu interese par civildienesta darbību.

Tādējādi ierēdņa ētika šķiet diezgan nestabils, viegli ievainojams īpašību komplekss, kas stipri atkarīgs no apstākļiem. Savukārt ierēdnis ir valsts un tautas seja, ķīla veiksmīga darbība Tāpēc ir vairākas īpašības, kurām obligāti jāpiemīt ierēdnim. Šajā ziņā likumam ir izšķiroša loma valsts dienesta organizācijā.

2. Tiesību loma valsts dienesta ētikas veidošanā un attīstībā

Nav citas profesijas, kuras darbībā tik liela loma būtu likumam. Dominē tiesības nodrošināt ierēdņu tikumību, noteikta civildienesta struktūra, pakļautība, mainības cikli, sodu sistēma, atcelšana u.c.

Tādējādi civildienestā tiesības ir galvenais regulētājs attiecībās starp cilvēkiem civildienesta sistēmas ietvaros un ar ārpasauli. Ierēdņa ētika ieņem pakārtotu amatu.

Likuma mērķis ir unificēt un standartizēt ierēdņu uzvedību, lai ne bieža mainība, ne neliela komunikācija starp iedzīvotājiem un amatpersonu nevarētu ietekmēt priekšstatu par amatpersonas kā valsts pārstāvja figūru.

3. Valsts dienesta profesionālās ētikas pamatjēdzieni

Ierēdņa profesionālā ētika palīdz konkretizēt un īstenot morālās vērtības apstākļos, kas dažkārt ir ļoti sarežģīti un neparasti. Profesionālā ētika neveido jaunus principus un koncepcijas morālā apziņa, viņa jau “pielāgojas”. zināmiem principiem, koncepcijas konkrētām cilvēka dzīves jomām.

Profesionālajai ētikai un profesionālajai morālajai apziņai ir jābūt saviem specifiskiem jēdzieniem to funkcionēšanai. Īsi apskatīsim tos, kas mūs interesēs visvairāk. Varbūt sākotnējais profesionālās ētikas jēdziens ir jēdziens "profesionāls pienākums", kas pietiekami detalizēti fiksē dienesta pienākumus. Tieši sava amata pienākuma apzināšanās mudina vairāku profesiju pārstāvjus ar vislielāko atbildību izturēties pret savu darbu, ņemot vērā daudzas specifiskas indivīda un sabiedrības, indivīda un kolektīva attiecību nianses. Profesionālais pienākums rosina sevis atdošanu, tieši tajā Cilvēka pienākums iegūst konkrētu izpausmi.

Ir jāizceļ tādi jēdzieni kā "profesionāls gods" un "profesionālā cieņa". Profesionālā goda jēdziens pauž vērtējumu par konkrētas profesijas nozīmi sabiedrības dzīvē. Šīs nozīmes apzināšanās ierēdnim ir ļoti svarīga un veido profesionālās cieņas, darbības pašnovērtējuma pamatu. Ir svarīgi atzīmēt, ka jēdzieni "gods" un "pakalpojums" kā sociālās parādības ir cieši saistīti. Nav nejaušība, ka senos laikos ar godu tika saprasts augsts rangs, amats. Gods ir augstāko morāles un ētikas principu kombinācija cilvēkā. Tas satur cilvēka morālo cieņu, viņa varonību, godīgumu, dvēseles cēlumu, tīra sirdsapziņa, vēlme sekot augstajam patiesības, taisnīguma, labestības ideālam, kalpošanai tēvzemei.

Gods ir ne tikai morāla, bet arī vēsturiska kategorija. Tas ir atvasinājums no laikmeta apstākļiem, kuros cilvēki dzīvo, ir daļa no viņu apziņas, ir orientēta uz noteiktu vērtību sistēmu, uzvedības normām utt.

Tajā pašā laikā gods ir aktīva kategorija. Tas izpaužas cilvēku rīcībā, viņu savstarpējās attiecībās. Atkarībā no attiecību veida, kādās cilvēks var atrasties attiecībā pret citiem cilvēkiem, izšķir vairākus goda veidus. 19. gadsimta vācu filozofs A. Šopenhauers izcēlis, piemēram, tādus goda veidus kā civilais, ierēdnis, militārais, bruņinieku, vīriešu u.c.

Cilvēkam ārkārtīgi svarīgs, lai ko viņš darītu, protams, ir pilsoniskais gods. Pēc filozofa domām, bez tā nevar iztikt neviens. Tās darbība un nozīme attiecas uz visām klasēm, neizslēdzot augstāko. Gods uzliek par pienākumu visiem pilsoņiem rūpēties par savas tēvzemes interesēm, vairot tās bagātību, labo vārdu un slavu, ievērot valsts likumus, uzturēt sabiedrisko kārtību, rūpēties par veciem cilvēkiem un bērniem, palīdzēt mazaizsargātām iedzīvotāju daļām. Galu galā tiesiskā, demokrātiskā, sociālā valstī katram cilvēkam ir tiesības uz cilvēka cienīgu dzīvi.

Pilsoniskajam godam ir būtiska ietekme uz dienesta godu, vismaz tajā daļā, kas saistīta ar dienesta un dienesta darbības augsto sociālo nozīmi. Mūsdienu izpratnē kalpošana ir kalpošana valstij, Tēvzemei ​​un tautai. Pakalpojuma sociālā jēga īpaši spilgti izpaužas valsts dzīves pavērsienos, kad krasi pieaug cilvēku atbildība par valsts likteni.

Dienesta godam līdzās sociālajai nozīmei ir vēl viena, ne mazāk svarīga puse, kas saistīta ar darbinieku pienākumu pildīšanu. Ņemot vērā dienesta publicitāti, ierēdņu darbību, viņu profesionālo, personiskās īpašības ir sabiedrības uzraudzībā. Kā atzīmē Šopenhauers, “oficiālais gods slēpjas apkārtējo vispārējā uzskatā, ka cilvēkam, kurš ieņem savu amatu, patiešām piemīt visas tam nepieciešamās īpašības un viņš visos gadījumos precīzi pilda savus dienesta pienākumus.

Profesionālais gods un profesionālā cieņa, savstarpēji papildinot viens otru, palīdz uzturēt noteiktu, diezgan augstu tikumības līmeni.Ierēdņa profesionālais gods un profesionālā cieņa izpaudīsies pieņemtajos lēmumos un dažādās darbībās.

Ierēdņa profesionālā morāle ietver jēdzienu "profesionālais taisnīgums". Būt godīgam nav nemaz tik vienkārši.Ierēdnim jāpieliek lielas pūles, lai rūpīgi izpētītu to vai citu situāciju, objektīvus apstākļus. Daudz vienkāršāk ir novērtēt pēc veidnes, pēc varas iestāžu ieteikuma. Bet tieši profesionālais taisnīgums, profesionālā sirdsapziņa mudina ierēdni būt godīgam, nepakļauties spiedienam “no augšas”, mafijas grupējumiem utt. Taisnīgums, protams, ir svarīgs arī attiecībās ar kolēģiem. Divkāršie, trīskāršie standarti "mēs" un "viņu" vērtējumā, ērti un neērti, grauj paša speciālista morālo apziņu un kolektīva morālo un psiholoģisko klimatu. Tā kā lielākā daļa ierēdņu darba laika sastāda saskarsme ar konkrētu personu, tad ar pilnu pārliecību var runāt par tādu profesionālās morāles jēdzienu kā “profesionāls takts”.

Īpaši vērts izcelt ierēdņa profesionālās ētikas pamatprincipus.

Pirmkārt, ierēdņa profesionālās ētikas izejas punkts ir humānisma princips, t.i. cieņpilna attieksme pret ikvienu cilvēka personību, izpratne par tās unikalitāti, pašpietiekama vērtība. Humānisma princips iebilst pret tīri utilitāru attieksmi pret indivīdu, uzskatot to galvenokārt par līdzekli citu, kaut arī diezgan svarīgu mērķu sasniegšanai.

Optimisma (profesionālā) princips krustojas ar humānisma principu. Tādējādi ierēdnim nav viegli pildīt savus pienākumus, neticot, ka viņa centieni, darbs, gan pieņemtie lēmumi, gan tie, ko viņš veic, veicina valsts attīstību, stiprinot demokrātijas, tiesiskuma un tiesiskuma principus. pasūtījums. Etavera paaugstina un palīdz attīstīt cilvēkā labu sākumu.

Jebkurai darbībai, īpaši tai, kas ir tieši vērsta uz cilvēku, ir jābūt aizēnotai, iedvesmotai no cēlas idejas. Tāpēc ierēdņa profesionālajā ētikā ir jāiekļauj patriotisma princips.Ir skaidrs, ka mīlestību pret Tēvzemi nevar apvienot ar nicinošu attieksmi pret citām zemēm, citām tautām. Ja atceramies Aristoteļa prātojumu par zelta vidusceļu, tad patriotismu var iztēloties kā vidusceļu starp divām galējībām: starp nacionālo augstprātību un pazemojumu, labvēlības pieprasīšanu visam svešajam. Patiess patriotisms ietver konstruktīvu attieksmi pret citu tautu sasniegumiem.

Ierēdņa profesionālās ētikas pamatjēdzieni un principi veido tā ietvaru, kas dažādās ikdienas situācijās ir piepildīts ar "miesu un asinīm".

III. Etiķetes funkcijas valsts dienestā

1. Prasības ierēdņiem

Ierēdņu morālās prasības var iedalīt 4 grupās: prasību grupa ir saistīta ar valsts amatpersonu klātbūtni un administratīvajām pilnvarām. Prasības darbiniekiem lēmumu pieņemšanas līmenī izpaužas vadības ētikā (izlēmība, profesionalitāte, līdera spējas utt.);

Veicot disciplīnu. Šī prasība pamatota ar to, ka cilvēka dzīvība dažkārt ir atkarīga no ierēdņa, jo ierēdņu profesionālajā funkcijā ietilpst dokumentu noformēšana personai no viņa dzimšanas brīža.

Tādas īpašības, ko nosaka fakts, ka mūsdienās amatpersonu profesionālās darbības struktūrā pieaug komunikācijas apjoms. Šeit svarīgi ir tas, ka komunikācija ne tikai aug kvantitatīvi, bet arī kļūst daudzveidīgāka, daudzveidīgāka pēc būtības.Šī komunikācija ietver jaunus iedzīvotāju slāņus, kas atšķiras pēc interesēm, sociālais statuss, ienākumu līmenis utt. Amatpersonai jāpiemīt tādām īpašībām kā komunikabilitāte, atvērtība, cieņa pret citu viedokli, spēja uzklausīt un sadzirdēt, atturība, takts, laba audzināšana, vārda meistarība, spēja sevi pasniegt;

Īpašības, kas izskaidrotas ar akvārija efektu. Tas ir īpašs ierēdņa stāvoklis sabiedrībā: viņam (pat personīgajai dzīvei) tiek pievērsta pastiprināta cilvēku uzmanība. No tā izriet, ka valsts dienests ir ne tikai profesija, bet arī dzīvesveids. Savaldība, askētisms, atbildības sajūta par atkāpšanos no standartiem, personiskā uzvedība – tās ir amatpersonas iezīmes, kas ir atbildīgas par to, kāds būs iedzīvotāju viedoklis par valsti.

Praktiskā pielietojumā valsts dienesta profesionālās ētikas jēdzieni un principi izpaužas kā ētikas prasības. No tiem galvenie, kas jāuzrāda ierēdnim kā uzņemot valsts dienests, un, pildot valsts amatpersonas pilnvaras:

Augstāko morāles principu ievērošana, lojalitāte valstij; ierēdnim sabiedrības intereses ir jāizvirza augstāk par individuālajām, privātajām interesēm, mērķiem un uzdevumiem politiskās partijas, citas sabiedriskās apvienības;

Atbilstība valsts dienesta principiem;

Pastāvīga gatavība aizstāvēt Satversmi, federālos likumus un federācijas subjektu likumus, nekad nepārkāpt valstij dotā lojalitātes zvēresta noteikumus un neatteikties no likumīgām prasībām pēc valsts amata;

Godprātīgs pakalpojums valstij;

Vēlme atrast un izmantot efektīvākos un ekonomiskākos veidus valsts uzdevumu un funkciju veikšanai;

Atsevišķu subjektu diskriminācijas elementu trūkums ierēdņa darbībā, no vienas puses, īpašu labumu un privilēģiju nodrošināšana citiem subjektiem ar īpašu atalgojumu vai bez tā, no otras puses;

Nekad nepieņemiet nekādus labumus un priekšrocības sev un saviem ģimenes locekļiem, izmantojot savas oficiālās pilnvaras;

Nedodiet personiskus solījumus saistībā ar valsts dienesta pienākumiem;

Nekad neizmantojiet konfidenciāli saņemto informāciju savas darbības veikšanai oficiālos pienākumus kā līdzekli personīga labuma gūšanai;

Neiesaistieties uzņēmējdarbībā;

Atmaskot korupciju un pastāvīgi cīnīties pret to valsts struktūrās;

Ievērot biznesa režīmu un pareizu saziņu ar iedzīvotājiem un kolēģiem;

Tiekties veidot ierēdņa biznesa tēlu;

Publiski neizsakiet savu personīgo viedokli par pašreizējo politiķiem;

Izvairieties no dienesta stāvokļa ļaunprātīgas izmantošanas, algotņu vai citu personisku interešu izmantošanas;

Saskarsmē ar pilsoņiem gan pildot savas pilnvaras, gan ārpus tās oficiālās attiecības ievērot vispārpieņemtos uzvedības noteikumus; izturēties ar cieņu; demonstrēt pieklājīgu, korektu attieksmi, objektivitāti, principu ievērošanu, vēlmi dziļi izprast jautājuma būtību, spēju uzklausīt un saprast citu nostāju; vienlīdzīga attieksme pret visiem pilsoņiem un juridiskām personām; izteikto spriedumu un pieņemto vadības lēmumu līdzsvars.

2. Galvenās etiķetes funkcijas valsts dienestā

Šāda veida profesionālās darbības kā valsts dienesta specifika, ierēdņa sociālā un tiesiskā statusa īpatnības un no tā izrietošās atbilstošās oficiālās situācijas ļauj runāt par ierēdņu etiķeti kā konkrētu noteikumu kopumu, kas nosaka valsts civildienesta pienākumus. regulēt cilvēku savstarpējo attiecību ārējās izpausmes viņu profesionālās darbības gaitā visās oficiālās komunikācijas formās.

Civildienestā, kur attiecības tiek veidotas uz pakļautības pamata, katram komunikācijas veidam (padotajam un priekšniekam, kolēģiem, ierēdnim un apmeklētājam) ir pietiekama specifika un uz to attiecas savi prakses izstrādāti etiķetes noteikumi, kas vērsti uz godu un cieņa kā augstākā vērtība.

Etiķete valsts dienestā pilda dažādas funkcijas. Piešķirt informācijas funkciju, individuālās un grupas uzvedības modeļu standartizācijas funkciju, sociālās kontroles un sociālās ietekmes funkciju, psiholoģiskā komforta radīšanas funkciju. Etiķetes normas informē par to, kā ierēdnim jāuzvedas konkrētajā dienesta situācijā un kāda uzvedība būtu sagaidāma no kolēģiem, no priekšnieka vai no padotajiem. Standartizējot katra komandas dalībnieka uzvedību, etiķete palīdz viņam bez vilcināšanās, dažkārt gandrīz neapzināti izvēlēties reālajai situācijai un apkārtējo cerībām atbilstošu uzvedības līniju, neriskējot nonākt neveiklā vai sarežģītā situācijā vai radot sarežģījumus attiecībās ar citiem. Pieņemto uzvedības noteikumu ievērošana katrai no saskarsmes pusēm stiprina pārliecību par savu darbību pareizību, rada pašcieņu un rada psiholoģiska komforta sajūtu.

IV. Ierēdņa etiķetes pamatprincipi

Ierēdņa etiķetes pamatā ir mūsdienu visā pasaulē ievērotie vispārējie mūsdienu etiķetes principi: tie ir humānisma principi, rīcības lietderība, uzvedības estētiskā pievilcība un cieņa pret savas valsts un valstu tradīcijām ar pārstāvjiem. no kuriem ierēdņiem ir jāveido biznesa kontakti.

Humānisma princips nostiprina morālo pamatu biznesa etiķete. Tas ir konkretizēts prasībās, kas attiecas uz attiecību kultūru un iekļaujot pieklājību visās tās dažādās nokrāsās: korektums, pieklājība, pieklājība, smalkums, takts, pieticība, precizitāte. Humānisma principa kredo: labas attiecības ir auglīgas sadarbības atslēga, kas darbojas kā viens no efektīvākajiem darba aktivitātes motivētājiem, organizācijas kultūras neatņemama sastāvdaļa.

Katrā konkrētajā situācijā mēs izvēlamies šai situācijai atbilstošu pieklājības formu, proti, pareizu pieklājību, kas ļauj, nepārkāpjot etiķeti, ļaut cilvēkam saprast mūsu attieksmi pret savu rīcību. Pareizība ļauj pusēm saglabāt pašcieņu un nepazemot otru.

Cits pieklājības veids ir pieklājība, cieņpilna pieklājība. Oficiālās attiecībās cieņpilna pieklājības forma kalpo kā uzticams veids, kā aizsargāt gan padotā cieņu, gan vadītāja autoritāti, ievērojot oficiālo hierarhiju, izrādot cieņu priekšniekam bez pieklājības un pazemojuma ēnas un "godinot". ” padotā uzmanība bez augstprātības un švīkas. Pieklājībai nav nekāda sakara ar izpalīdzību un kalpību birokrātiskā vidē.

Spilgta cilvēka iekšējās un ārējās kultūras harmonijas izpausme ir smalkums, patiesi izglītota īpašība, inteliģenti cilvēki, augstākā labdarības, pieklājības un draudzīguma izpausme.

Pieklājība oficiālajās attiecībās nav pašmērķis, bet līdzeklis veselīga morālā un psiholoģiskā klimata radīšanai un uzturēšanai kolektīvā un katram darbiniekam psiholoģiskās kontroles un drošības sajūtai. Tas palīdz novērst pārpratumus un padarīt komunikāciju patīkamāku.

Pieklājību vienmēr pavada takts – tā mēra izjūta, kas ļauj cilvēkam precīzi notvert robežu starp to, kas ir iespējams un kas nav. Tas palīdz novērst situāciju, kas rada apmulsumu, un, ja tā rodas, tad to nepamanīt.Taktisks vadītājs “nesarās” padotajam par kļūdu svešu cilvēku klātbūtnē. Taktisks cilvēks bez ceremonijām neizteiks piezīmes jaunam vai jaunākam darbiniekam, nepieļaus nepārvaramus izteikumus, kolēģa sejā ieraugot raižu vai bēdu ēnu, uzmācīgi nejautās par sava stāvokļa cēloņiem. Viņš nesniegs nevēlamus padomus, neiejauksies personīgās lietās un neizplatīs konfidenciāli iegūto personisko informāciju.

Viena no prasībām biroja etiķete- pieticība. V. Dāls pieticīgu cilvēku definē, pirmkārt, kā mērenu savās prasībās, pret sevi neprasīgu, personību priekšā neliekošu, pieklājīgu, klusu apritē, pretstatā šīm īpašībām ar pašapziņu, augstprātību, pašmīlību, augstprātību. , augstprātība, nekaunība. Diemžēl šis jēdziens sabiedrības apziņā in pēdējie laiki lielā mērā devalvējusies, zaudējot savu sākotnējo nozīmi, un nereti kļuvusi saistīta ar nedrošību, kautrību, kautrību un viduvējību, ar ko, kā saka, nevar sadzīvot.

Tādējādi humānisma principam kā svarīgākajam mūsdienu etiķetes principam, kas noteikts pieklājības, pieticības, precizitātes prasībās, ir dziļš morālais pamats. No tā izrietošie konkrēti uzvedības noteikumi darbojas kā ārēja cieņas pret cilvēku izpausme. Pretējā gadījumā nekādas izsmalcinātas manieres, izsmalcināta runa nevar slēpt īstas kultūras neesamību, izglītības nepilnības. Un necieņa pret citiem cilvēkiem liecina par pašcieņas trūkumu.

Humānisma princips ir fundamentāls, bet ne vienīgais princips, kas ir ierēdņa etiķetes pamatā. Nestandarta serviss un dzīves situācijas pastāvīgi nostāda cilvēku pirms uzvedības modeļa izvēles problēmas, paļaujoties tikai uz veselo saprātu. Rīcības lietderības princips ir tas, kas lielā mērā nosaka ierēdņa uzvedību attiecībās ar apkārtējiem dienesta situācijā.

Trešais princips, uz kura balstās mūsdienu lietišķās etiķetes prasības, ir iestādes darbinieka uzvedības un izskata estētiskās pievilcības princips. Nekārtīgi ģērbies, vicina rokas un nemitīgi grimasē vai sarauc pieri, strīda karstumā, iedzen tevi stūrī vai nejauši, neskatās uz tevi, augstprātīgi izstieptu roku ar plaukstu uz leju sveicienam, skaļi un trokšņaini runā. cīnoties ar iesnām, cilvēks, visticamāk, neizraisīs līdzjūtību un sagādās prieku no saziņas ar viņu. Neglīta uzvedība, kurai trūkst žēlastības un pievilcības, aizskar citu estētiskās jūtas un tiek uztverta kā necieņas izpausme pret viņiem.

Katrai tautai ir savas paražas un tradīcijas, kas attīstījušās gadsimtu gaitā. Cieņa pret šīm tradīcijām un to apguve ir vēl viens mūsdienu biznesa etiķetes princips. Mūsdienās, pateicoties aktīvai starptautisko attiecību paplašināšanai visos līmeņos, šis princips ir īpaši aktuāls, kļūstot par dažādu kultūru pārstāvju savstarpējās sapratnes garantu. Šī principa ievērošana pasargā darbinieku no nepatīkamiem apmulsuma brīžiem, ko izraisa tās valsts nacionālās etiķetes īpatnību nezināšana, kurā apmeklējāt vai ar kuras pārstāvi nācās uzsākt lietišķo komunikāciju. Pat vislabākie nodomi un galantākās manieres nepasargās no nosodījuma, ja, piemēram, Ķīnā vēlies noskūpstīt meitenes roku, satiekot japāņu kolēģi, ar kreiso roku pieņem no viņa vizītkarti, tu centies pasniegt dāvanu - no tīras sirds - amerikāņu ierēdnim vai, sarunājoties ar kolēģi no musulmaņu reģiona, spītīgi skatīsies viņam acīs.

Viens no svarīgajiem un spēcīgajiem mūsdienu biroja etiķetes principiem, kas lauž stereotipus par vispārpieņemtajiem priekšstatiem par labas manieres noteikumiem, ir pakļautības princips, kas daudzās lietišķās komunikācijas situācijās nosaka darbinieku ārējo uzvedības modeli. Jau pati personāla vadības būtība valsts dienestā nosaka stingras darba attiecību pakārtošanas nepieciešamību un lietderību: “no augšas uz leju” un “no apakšas uz augšu” (starp vadītājiem un padotajiem) un “horizontāli” (starp vienas un tās pašas amatpersonas darbiniekiem). statuss).

Pēdējā laikā valsts dienestā darba attiecību praksē arvien vairāk sāk ienākt jauns personāla vadības stils (to sauc par līdzdalības stilu). specifiskas īpatnības kas - atvērtība, apzinātība, uzticēšanās attiecībās, pilnvaru deleģēšana padotajiem u.c. Šis stils, kas adresēts apziņai un iekšējie motīvi cilvēka uzvedība ir paredzēta paritātes attiecībām starp vadītāju un padoto, viņu savstarpējam atbalstam un sociālajām attiecībām.

Kopā ar jaunu vadības stilu ētikā biznesa attiecības ierēdņiem, tiek noteikts paritātes princips, mierīgi līdzāspastāvot pakļautības principam. Zināms, ka biznesa problēmu apspriešanas efektivitāte paaugstinās, ja lietas interesēs visi jūtas līdzvērtīgi savas pozīcijas, uzskatu, argumentu paušanā neatkarīgi no ieņemamā amata, statusa, darba stāža, vecuma u.c.

Mūsdienu lietišķās etiķetes pamatprincipu pārzināšana ļauj cilvēkam pārliecinoši orientēties jebkurā nestandarta situācijā, neiekulties nepatikšanās un nepieļaut kļūdas, kas ļauj citiem šaubīties par viņa audzināšanu, kas varētu nopietni kaitēt viņa tēlam.

Ierēdņu inteliģence būtu jānosaka ne tikai izglītības līmenim, bet arī ētikas likumības, taisnīguma, cilvēcības, atbildības un objektivitātes principu ievērošanai. Tas jāapvieno arī ar spēju pārveidot viņu paustos morāles principus atbilstošās ārējās uzvedības formās, kuru pamatā ir cieņa pret cilvēku un viņa cieņu, pieklājība, takts, pieticība, precizitāte, darbību estētiskā pievilcība, ar lietderību un veselo saprātu.

SECINĀJUMS

Tradicionālā civildienesta struktūra ar piramīdas un lineāras struktūras, ar administratīvām pārvaldes metodēm veidojās gadsimtu gaitā un pastāvēja samērā nemainītā veidā līdz divdesmitā gadsimta otrajai pusei. Problēmas radās līdz ar pasaules ienākšanu industriālās sabiedrības civilizācijā un pāreju uz postindustriālo civilizāciju. valstis Rietumeiropa un Amerika sasniedza industriālās attīstības stadiju divdesmitā gadsimta 30. gados, bet Otrā pasaules kara laikā tās tika atmestas savā attīstībā. Līdz 50. gadiem. lielākā daļa valstu ir atjaunojušas savu potenciālu, un ir sākusies pāreja uz postindustriālo sabiedrību. Pasaulē notiekošie procesi ir kļuvuši sarežģītāki. Pārvērtības ir ne tikai paātrinājušās, bet arī saasinājušās. Ievērojami sarežģīja situāciju un cilvēces globālo problēmu izpausmes (vides krīze, masu iznīcināšanas ieroču uzkrāšana utt.). Tradicionālā civildienesta ētika, kas veidojusies iepriekšējā vēsturē, lielā mērā ir beigusi darboties, pildīt savas attiecību regulētāja funkcijas gan civildienesta iekšienē, gan attiecībās starp civildienestu un iedzīvotājiem. Viņa pārstāja sekot līdzi strauji mainīgajai situācijai.

Mainot civildienesta ētiku, ir iezīmējušās vairākas tendences, par kurām pārdomā gan zinātnieki, gan praktiķi, kas iesaistīti morāles veidošanā. valdības kontrolēts.

Galvenie virzieni, kuros notika izmaiņas tradicionālā sistēma valsts dienests:

Izmaiņas civildienesta organizatoriskajā pusē:

Štāba vienību rašanās (prezidenta administrācijā ir socioloģiskais centrs) Padomnieku institūcijas rašanās.

Netradicionālas valsts pārvaldes struktūras rašanās matricas veidā organizētu struktūrvienību darbam pie projektiem.

Funkciju pārdale starp pārvaldes līmeņiem tiesību un iespēju palielināšanas virzienā teritoriju līmenī (pārvaldības decentralizācija). Šī tendence sāka izpausties no 70. gadiem.

Globālo problēmu pieaugums un nepieciešamība apvienot centienus to risināšanā izraisīja paātrinātu dažādu starptautisku organizāciju un struktūru izveides procesu, kas koordinē valstu darbību dažādos jautājumos. Šādu organizāciju rašanās lika aizdomāties par nepieciešamību tuvināt gan valsts aparāta darbības tiesību normas, kas savukārt noveda pie pamatizglītības centru rašanās, kas sagatavo augstākā līmeņa vadītājus, gan pakāpenisku ētikas kodeksu konverģenci. civildienestā. Tā bija tā laika tendence.

Pakāpeniska civildienesta pārcelšana uz mērenas liberalizācijas ceļu. Dažās valstīs tas notika pēkšņi (Lielbritānija — Mārgareta Tečere), citās raitāk (valstīs Austrumeiropā). Krievija arī sludina pāreju uz mērenu liberalizāciju. Valstis pamazām atbrīvojas no rūpēm par cilvēku vajadzībām un no sociālo garantiju izpildes, ko tās iepriekš bija uzņēmušās iedzīvotājiem. Tas ir saistīts ar pieaugošo globālās ekonomikas krīzi ar pastāvīgu visa valsts funkcionēšanas procesa izmaksu pieaugumu.

Būtiska un ļoti strauja civildienesta tehniskā aprīkojuma pārveide (darbības datorizācija, vienotu sakaru sistēmu veidošana, sakari), izmaiņas visā biroja preču un aprīkojuma sistēmā. Šāda pārveide, no vienas puses, vienkāršoja darbu, no otras puses, radīja pilnīgi jaunas problēmas lielām ierēdņu grupām, tostarp pārdomāt atbildības būtību, nepieciešamību apgūt jaunas prasmes lēmumu pieņemšanā, izpratnē. savs pienākums utt.

Civildienesta ētikas un politikas ētikas (morāles) saplūšana.

Galvenie šo izmaiņu iemesli, pirmkārt, ir civilizācijas pārmaiņas, piemēram, ekonomikas globalizācija un mazo un vidējo attīstīto valstu pilsētu zaudējums ar nodokli apliekamo bāzi, uzņēmumus pārceļot uz valstīm ar jaunattīstības ekonomiku un lētu. darbaspēks; vadības defederalizācijas un decentralizācijas procesi civildienesta sistēmā un pašvaldības valdība un lielākas autonomijas veidošanās pašvaldību institūciju darbībā, sabiedrības noslāņošanās arvien mazākos un interešu ziņā būtiski atšķirīgos iedzīvotāju slāņos un grupās, turpinoties pārejas uz postindustriālo civilizāciju kontekstā u.c.

IZMANTOTĀS LITERATŪRAS SARAKSTS

1. Boikovs V.E. Valsts dienesta profesionālā kultūra // Sotsi. 2005, Nr.2.

2. Sabiedriskais dienests: uzvedības kultūra un lietišķā etiķete. Apmācība/ Zem kopsummas. ed. E.V. Okhotsky.-M.: RAGS izdevniecība, 2006.

3. Ignatovs V.G., Belolipetskis V.K. Valsts dienesta profesionālā kultūra un profesionālā ētika: vēstures un mūsdienīguma konteksts. Apmācība. - Rostova pie Donas: Izdevniecības centrs "T marts", 2000.

4. Valsts dienesta ētika.//Sabiedriskais dienests. Profesionālās ētikas problēmas. Pieredze ārzemēs. Atsauces biļetens. Nr. 2, 98. - M .: RAGS izdevniecība, 2005.

Pakalpojuma ētika.

Galvenās etiķetes funkcijas un principi pašvaldības dienestā

1. Pakalpojuma ētika ir plašākais jēdziens profesionālās ētikas jomā. Dienesta ētika tiek saprasta kā cilvēka uzvedības vispārīgāko normu, noteikumu un principu kopums viņa profesionālās, ražošanas un oficiālās darbības jomā. Šie noteikumi ir jāievēro ikvienam, kurš ir sācis strādāt. Šo noteikumu skaits ir neliels. Lielākā daļa no tām ir formulētas ārkārtīgi vispārīgā formā, lai tās būtu detalizētas saistībā ar konkrētiem darbības veidiem. Uzņēmējdarbības ētikas prasības:

- Disciplīna. Šīs koncepcijas konkretizācija notiek atkarībā no darba specifikas un satura. Piemēram, lopkopībā disciplīnas jēdzienu noteiks to dzīvnieku dzīves cikli, par kuriem rūpējas.

— Darbiniekam nodrošināto materiālo resursu taupīšana ražošanas darbību īstenošanai. Šie resursi var būt ļoti dažādi. Nepieciešamība papildināt zaudētos resursus ir smags slogs peļņai un ražošanas izmaksām, līdz ar to prasība samazināt zaudējumus. Šī norma ietver siltuma, ēku, iekārtu, materiālu u.c. saglabāšanu.

— Starppersonu attiecību pareizība. Personai savas darba sfērā vajadzētu uzvesties tā, lai pēc iespējas mazāk rastos starppersonu konflikti un lai citi cilvēki justos ērti, strādājot viņam blakus tiešā un netiešā starppersonu kontaktā.

Visas šīs prasības ir sadalītas divās apakšgrupās.

Pirmā apakšgrupa ietver prasības starppersonu kontaktos horizontāli (padotais-padotais, vadītājs-vadītājs).

Otrajā apakšgrupā ietilpst prasības starppersonu kontaktos gar vertikāli (padotais - vadītājs). Šeit galvenā prasība padotajam ir paša vadītāja tiesību dot rīkojumus atzīšana, kas ietver funkcionālos pienākumus, ko persona uzņemas saskaņā ar darba līgumu. Padotajam, pamatojoties uz šiem pienākumiem, attiecīgi jāveido sava uzvedība, nevis jāizmanto dažādi izvairīšanās veidi no rīkojumu izpildes. Izvairīšanās var būt atklāta, publiska, ar noteiktiem nosacījumiem, kas izvirzīti vadītājam. To var paslēpt, iegūt noslēpuma raksturu (ar mīmikas, žestu, atsevišķu vārdu palīdzību), provocējot vadītāju uz atklātām darbībām pret padoto. Šādās situācijās padotais apkārtējai videi bieži var likties kā cietēja puse, un vadītāja reakcija uz viņu var būt neadekvāta. Viens no iemesliem šādai padoto uzvedībai var būt vēlme iegūt noteiktu sociālo kapitālu, izskatīties vajātam, iegūt neformālā līdera statusu, gūt sev kādu labumu utt.

2. Prasības pašvaldības darbiniekiem

Morālās prasības pašvaldību darbiniekiem var iedalīt 4 grupās: prasību grupa ir saistīta ar valsts amatpersonu klātbūtni un administratīvajām pilnvarām. Prasības pret darbiniekiem lēmumu pieņemšanas līmenī izpaužas vadības ētikā (izlēmība, profesionalitāte, spēja vadīt u.c.);

izpildes disciplīna. Šī prasība pamatota ar to, ka cilvēka dzīvība dažkārt ir atkarīga no pašvaldības darbinieka, jo amatpersonu profesionālajā funkcijā ietilpst dokumentu noformēšana personai no viņa dzimšanas brīža. Disciplīna, vērīgums, centība, punktualitāte, pedantisms un likumpaklausība – šīs īpašības raksturo disciplīnas izpildi;

Tādas īpašības, ko nosaka fakts, ka mūsdienās amatpersonu profesionālās darbības struktūrā pieaug komunikācijas apjoms. Šeit svarīgi ir tas, ka komunikācija ne tikai pieaug kvantitatīvi, bet arī kļūst daudzveidīgāka, daudzveidīgāka pēc būtības. Šajā komunikācijā ir iekļauti jauni iedzīvotāju segmenti, kas atšķiras pēc interesēm, sociālā stāvokļa, ienākumu līmeņa utt. Amatpersonai jāpiemīt tādām īpašībām kā saskarsme, atvērtība, cieņa pret citu viedokli, spēja uzklausīt un dzirdēt, atturība, takts, laba audzināšana, vārda pārvaldīšana, spēja sevi pasniegt;

Praktiskajā pielietojumā pašvaldības dienesta profesionālās ētikas jēdzieni un principi izpaužas kā ētikas prasības. No tiem galvenie, kas jāuzrāda pašvaldības darbiniekam gan stājoties pašvaldības dienestā, gan pildot amata pilnvaras:

Apņemšanās ievērot augstākos morāles principus, lojalitāte valstij. Pašvaldības darbiniekam valsts intereses ir jāizvirza augstāk par individuālajām, privātajām interesēm, politisko partiju, citu sabiedrisko biedrību mērķiem un uzdevumiem.

Atbilstība pašvaldības dienesta principiem:

— pastāvīga gatavība aizstāvēt Satversmi, federālos likumus un federācijas veidojošo vienību likumus, nekad nepārkāpt valstij pieņemtā lojalitātes zvēresta noteikumus un neatteikties no likumā noteiktajām prasībām pašvaldības amatam;

- godprātīgs kalpojums valstij;

- vēlme atrast un izmantot efektīvākos un izmaksu ziņā izdevīgākos veidus, kā veikt valdības uzdevumus un funkcijas;

- dažu subjektu diskriminācijas elementu neesamība pašvaldības darbinieka darbībā, no vienas puses, īpašu labumu un privilēģiju nodrošināšana citiem subjektiem par īpašu atlīdzību vai bez tās, no otras puses;

- nekad nepieņemt nekādus labumus un priekšrocības sev un saviem ģimenes locekļiem, izmantojot savas oficiālās pilnvaras;

- nedot nekādus personiskus solījumus saistībā ar pašvaldības dienesta pienākumiem;

- nekad neizmantot informāciju, kas iegūta konfidenciāli, pildot savus pienākumus, kā līdzekli personīga labuma gūšanai;

- neiesaistieties uzņēmējdarbībā;

- atklāt korupciju un pastāvīgi cīnīties pret to.

— ievērot uzņēmējdarbības režīmu un komunikācijas pareizību ar iedzīvotājiem un kolēģiem; pašvaldības ierēdnis;

- publiski nepaust savu personīgo viedokli par aktuālajām politiskajām figūrām;

- izvairīties no dienesta stāvokļa ļaunprātīgas izmantošanas, algotņu vai citu personisku interešu izmantošanas;

- saziņā ar pilsoņiem gan pildot savas pilnvaras, gan ārpus dienesta attiecībās ievērot vispārpieņemtos uzvedības noteikumus; izturēties ar cieņu; demonstrēt pieklājīgu, korektu attieksmi, objektivitāti, principu ievērošanu, vēlmi dziļi izprast jautājuma būtību, spēju uzklausīt un saprast citu nostāju; vienlīdzīga attieksme pret visiem pilsoņiem un juridiskām personām; izteikto spriedumu un pieņemto vadības lēmumu līdzsvars.

3. Galvenās etiķetes funkcijas un principi pašvaldības dienestā

Šāda veida profesionālās darbības kā pašvaldības dienesta specifika, pašvaldības darbinieka sociālā un tiesiskā statusa īpatnības un no tā izrietošās atbilstošās oficiālās situācijas ļauj runāt par pašvaldības darbinieku etiķeti kā konkrētu noteikumu kopumu. kas regulē cilvēku savstarpējo attiecību ārējās izpausmes viņu profesionālās darbības gaitā visās oficiālās komunikācijas formās.

Pašvaldības dienestā, kur attiecības tiek veidotas uz pakļautības pamata, katram komunikācijas veidam (padotajam un priekšniekam, kolēģiem, ierēdnim un apmeklētājam) ir pietiekama specifika un uz to attiecas savi prakses izstrādāti etiķetes noteikumi, kas vērsti uz godu un cieņa kā augstākā vērtība.

Etiķete pašvaldības dienestā pilda dažādas funkcijas.

Piešķirt informācijas funkciju, individuālās un grupas uzvedības modeļu standartizācijas funkciju, sociālās kontroles un sociālās ietekmes funkciju, psiholoģiskā komforta radīšanas funkciju. Etiķetes normas informē par to, kā konkrētajā dienesta situācijā jāuzvedas pašvaldības darbiniekam un kāda uzvedība būtu sagaidāma no kolēģiem, no priekšnieka vai no padotajiem. Standartizējot katra komandas dalībnieka uzvedību, etiķete palīdz viņiem bez vilcināšanās, dažkārt gandrīz neapzināti, izvēlēties reālajai situācijai un citu cilvēku cerībām atbilstošu uzvedības līniju, neriskējot apmulsināt vai apmulsināt vai radīt sarežģījumus attiecībās. ar citiem. Pieņemto uzvedības noteikumu ievērošana katrai no saziņas pusēm stiprina pārliecību par savu darbību pareizību, rada pašcieņu un rada psiholoģiska komforta sajūtu.

4. Pamatprincipi

Pašvaldības darbinieka etiķetes pamatā ir vispārējie mūsdienu etiķetes principi, kas mūsdienās tiek ievēroti visā pasaulē: tie ir humānisma principi, rīcības lietderība, uzvedības estētiskā pievilcība un cieņa pret savas valsts un valstu tradīcijām. ar kuru pārstāvjiem ierēdņiem jāveido biznesa kontakti.

Humānisma princips nostiprina biznesa etiķetes morālo pamatu. Tas ir konkretizēts prasībās, kas attiecas uz attiecību kultūru un iekļaujot pieklājību visās tās dažādās nokrāsās: korektums, pieklājība, pieklājība, smalkums, takts, pieticība, precizitāte. Humānisma principa kredo: labas attiecības ir auglīgas sadarbības atslēga, kas darbojas kā viens no efektīvākajiem darba aktivitātes motivētājiem, organizācijas kultūras neatņemama sastāvdaļa.

Katrā konkrētajā situācijā mēs izvēlamies šai situācijai atbilstošu pieklājības formu, proti, pareizu pieklājību, kas ļauj, nepārkāpjot etiķeti, likt cilvēkam saprast mūsu attieksmi pret savu rīcību. Pareizība ļauj pusēm saglabāt pašcieņu un nepazemot otru.

Cits pieklājības veids ir pieklājība, cieņpilna pieklājība. Oficiālās attiecībās cieņpilna pieklājības forma kalpo kā uzticams veids, kā aizsargāt gan padotā cieņu, gan vadītāja autoritāti, ievērojot oficiālo hierarhiju, izrādot cieņu priekšniekam bez pieklājības un pazemojuma piezīmes un "godinot". ” padotais ar uzmanību bez augstprātības un augstprātības. Pieklājībai nav nekā kopīga ar izpalīdzību un padevību birokrātiskā vidē.

Spilgta cilvēka iekšējās un ārējās kultūras harmonijas izpausme ir smalkums, patiesi izglītotu, inteliģentu cilvēku īpašums, augstākā labas gribas, pieklājības un draudzīguma izpausme.

Pieklājība oficiālajās attiecībās nav pašmērķis, bet līdzeklis veselīga morālā un psiholoģiskā klimata veidošanai un uzturēšanai kolektīvā, un katram darbiniekam ir psiholoģiskās kontroles un drošības sajūta. Tas palīdz novērst pārpratumus un padarīt komunikāciju patīkamāku.

Pieklājību vienmēr pavada takts – tā mēra izjūta, kas ļauj cilvēkam precīzi notvert robežu starp to, kas ir iespējams un kas nav. Tas palīdz novērst situāciju, kas rada apmulsumu, un, ja tā rodas, to nepamanīt. Taktisks vadītājs “neļaus” padotajam par kļūdu, ko viņš pieļāvis svešinieku klātbūtnē. Taktisks cilvēks bez ceremonijām neizteiks komentārus jaunam vai jaunākam darbiniekam, neatļausies nepārprotamiem izteikumiem, kolēģa sejā redzot raižu vai bēdu ēnu, uzmācīgi nejautās par sava stāvokļa cēloņiem. Viņš nesniegs nevēlamus padomus, neiejauksies personīgās lietās un neizplatīs konfidenciāli saņemtu personisko informāciju.

Viena no biroja etiķetes prasībām ir pieticība. V. Dāls pieticīgu cilvēku definē, pirmkārt, kā mērenu savās prasībās, pret sevi neprasīgu, personību priekšā neliekošu, pieklājīgu, klusu apritē, pretstatā šīm īpašībām ar pašapziņu, augstprātību, pašmīlību, augstprātību. , augstprātība, nekaunība. Diemžēl šis jēdziens sabiedrības apziņā pēdējā laikā ir lielā mērā devalvēts, zaudējis savu sākotnējo nozīmi un nereti saistāms ar nedrošību, kautrību, kautrību un viduvējību, ar ko, domājams, nevar sadzīvot.

Tādējādi humānisma principam kā svarīgākajam mūsdienu etiķetes principam, kas noteikts pieklājības, pieticības, precizitātes prasībās, ir dziļš morālais pamats. No tā izriet konkrēti uzvedības noteikumi ārēja izpausme cieņa pret cilvēku. Citādi ne izsmalcinātas manieres, ne izsmalcināta runa nevar slēpt īstas kultūras trūkumu, izglītības nepilnvērtību. Un necieņa pret citiem cilvēkiem liecina par pašcieņas trūkumu.

Humānisma princips ir fundamentāls, bet ne vienīgais princips, kas ir pašvaldības darbinieka etiķetes pamatā. Nestandarta dienesta un dzīves situācijas pastāvīgi nostāda cilvēku uzvedības modeļa izvēles problēmas priekšā, paļaujoties tikai uz veselo saprātu. Rīcības lietderības princips ir tas, kas lielā mērā nosaka pašvaldības darbinieka uzvedību attiecībās ar citiem dienesta situācijā.

Trešais princips, uz kura balstās mūsdienu lietišķās etiķetes prasības, ir iestādes darbinieka uzvedības un izskata estētiskās pievilcības princips. Nekārtīgi ģērbies, vicina rokas un nemitīgi grimasē vai sarauc pieri, strīda karstumā, iedzen tevi stūrī vai nejauši, nepaskatoties uz tevi, augstprātīgi izstiepj roku ar plaukstu uz leju sveicienam, runā skaļi un trokšņaini. cīnoties ar saaukstēšanos, cilvēks, visticamāk, neizraisīs simpātijas un izbaudīs būt kopā ar viņu. Neglīta uzvedība, kurai trūkst žēlastības un pievilcības, aizskar citu estētiskās jūtas un tiek uztverta kā necieņas izpausme pret viņiem.

Katrai tautai ir savas paražas un tradīcijas, kas veidojušās gadsimtu gaitā. Cieņa pret šīm tradīcijām un to ievērošana ir vēl viens mūsdienu biznesa etiķetes princips. Mūsdienās saistībā ar starptautisko attiecību aktīvo paplašināšanos visos līmeņos šis princips ir īpaši aktuāls, kļūstot par dažādu kultūru pārstāvju savstarpējas sapratnes garantu. Šī principa ievērošana pasargā darbinieku no nepatīkamiem apmulsuma brīžiem, ko izraisa tās valsts nacionālās etiķetes īpatnību nezināšana, kurā apmeklējāt vai ar kuras pārstāvi nācās uzsākt lietišķo komunikāciju. Pat vislabākie nodomi un visgalantākās manieres nepasargās jūs no nosodījuma.

Viens no svarīgiem un spēcīgajiem mūsdienu biroja etiķetes principiem, kas lauž vispārpieņemtos stereotipus par labas manieres noteikumiem, ir pakļautības princips, kas daudzās lietišķās komunikācijas situācijās nosaka darbinieku ārējo uzvedības modeli. Pašvaldības dienesta personālvadības būtība nosaka stingras darba attiecību pakārtošanas nepieciešamību un lietderību: “no augšas uz leju” un “no apakšas uz augšu” (starp vadītājiem un padotajiem) un “horizontāli” (starp darbiniekiem ar vienādu oficiālo statusu) .

Pēdējā laikā pašvaldības dienestā darba attiecību praksē arvien vairāk sāk ienākt jauns personāla vadības stils (to sauc par līdzdalības stilu), kura atšķirīgās iezīmes ir atvērtība, informētība, uzticēšanās attiecībām, pilnvaru deleģēšana. padotie utt. Šis stils, kas adresēts cilvēka uzvedības apziņai un iekšējiem motīviem, ir paredzēts paritātes attiecībām starp vadītāju un padoto, viņu savstarpējam atbalstam un sociālajām attiecībām.

Kopā ar jauno vadības stilu pašvaldības darbinieku lietišķo attiecību ētika iedibina paritātes principu, mierīgi sadzīvojot ar pakļautības principu. Zināms, ka biznesa problēmu apspriešanas efektivitāte palielinās, ja lietas interesēs visi jūtas līdzvērtīgi savas pozīcijas, uzskatu, argumentu paušanā neatkarīgi no ieņemamā amata, statusa, darba stāža, vecuma u.c.

Mūsdienu lietišķās etiķetes pamatprincipu pārzināšana ļauj cilvēkam pārliecinoši orientēties jebkurā nestandarta situācijā, neiekulties nepatikšanās un nepieļaut kļūdas, kas ļauj citiem šaubīties par viņa audzināšanu, kas varētu nopietni kaitēt viņa tēlam.

Pašvaldības darbinieku inteliģence būtu jānosaka ne tikai izglītības līmenim, bet arī ētikas principu – likumības, taisnīguma, cilvēcības, atbildības un objektivitātes ievērošanai. Tas jāapvieno arī ar spēju ietērpt viņu apliecinātos morāles principus atbilstošās ārējās uzvedības formās, kuru pamatā ir cieņa pret cilvēku un viņa cieņu, pieklājība, takts, pieticība, precizitāte, darbību estētiskā pievilcība apvienojumā ar lietderība un veselais saprāts.

1. pielikums

Krievijas Federācijas civildienesta ierēdņu un pašvaldību darbinieku ētikas un oficiālās uzvedības kodeksa paraugs (apstiprināts ar Krievijas Federācijas prezidenta Korupcijas apkarošanas padomes Prezidija 2010. gada 23. decembra lēmumu) (protokols Nr. 21)

​ Krievijas Federācijas civildienesta ierēdņu un pašvaldību darbinieku ētikas un ētikas kodeksa paraugs (apstiprināts ar Krievijas Federācijas prezidenta Korupcijas apkarošanas padomes Prezidija 2010. gada 23. decembra lēmumu) (protokols Nr. 21)

​ I sadaļa. Vispārīgi noteikumi (1.–9. punkts)

 II sadaļa. Valsts (pašvaldību) darbinieku dienesta uzvedības pamatprincipi un noteikumi (10.-24.punkts)

 III sadaļa. Valsts (pašvaldību) darbinieku oficiālās uzvedības ieteicamie ētikas noteikumi (25.-28.punkts)

 IV sadaļa. Atbildība par paraugkodeksa noteikumu pārkāpšanu (29. punkts)

modeļa kods
Krievijas Federācijas ierēdņu un pašvaldību darbinieku ētika un oficiālā uzvedība
(apstiprināts ar Pretkorupcijas padomes pie Krievijas Federācijas prezidenta Prezidija 2010. gada 23. decembra lēmumu) (protokols Nr. 21)

I. Vispārīgi noteikumi

1. Krievijas Federācijas civildienesta ierēdņu un pašvaldību darbinieku ētikas un dienesta uzvedības paraugkodekss (turpmāk tekstā – paraugkodekss) tika izstrādāts saskaņā ar Krievijas Federācijas konstitūcijas noteikumiem, Starptautisko ētikas kodeksu par valsts civildienesta ierēdņiem un pašvaldību darbiniekiem. Valsts amatpersonas (Rezolūcija 51/59 Ģenerālā Asambleja Apvienoto Nāciju Organizācija, 1996. gada 12. decembris), Civildienesta ierēdņu rīcības kodeksa paraugs (pielikums Eiropas Padomes Ministru komitejas 2000. gada 11. maija ieteikumam N R (2000) 10 par civildienesta ierēdņu rīcības kodeksu), paraugs. Likums "Par pašvaldības dienesta pamatiem" (pieņemts 19.plenārsēdē Starpparlamentu asambleja Neatkarīgo Valstu Savienības dalībvalstis (2002. gada 26. marta dekrēts N 19-10), 2008. gada 25. decembra federālie likumi N 273-FZ "Par korupcijas apkarošanu", 2003. gada 27. maijs N 58-FZ "Par sistēmu" Krievijas Federācijas valsts dienesta", 2007. gada 2. marta N 25-FZ "Par pašvaldību dienestu Krievijas Federācijā", citi federālie likumi, kas satur ierobežojumus, aizliegumus un pienākumus Krievijas Federācijas ierēdņiem un pašvaldību darbiniekiem, dekrēts Krievijas Federācijas prezidenta 2002. gada 12. augusta N 885 "Par apstiprināšanu" visparīgie principi ierēdņu oficiālā rīcība" un citiem Krievijas Federācijas normatīvajiem tiesību aktiem, kā arī balstās uz vispāratzītiem Krievijas sabiedrības un valsts morāles principiem un normām.

2. Kodeksa paraugs ir pamats Krievijas Federācijas ierēdņu un pašvaldību darbinieku (turpmāk – valsts (pašvaldību) darbinieki) ētikas un oficiālās uzvedības kodeksu izstrādei, ko veic attiecīgās valsts struktūras un pašvaldības.

3. Kodeksa paraugs ir vispārīgu profesionālās dienesta ētikas principu un dienesta uzvedības pamatnoteikumu kopums, pēc kuriem jāvadās valsts (pašvaldības) darbiniekiem neatkarīgi no ieņemamā amata.

4. Krievijas Federācijas pilsonim, kas stājas Krievijas Federācijas valsts dienestā vai pašvaldības dienestā (turpmāk – valsts un pašvaldību dienests), ir pienākums iepazīties ar paraugkodeksa noteikumiem un ievērot tos mācību gaitā. par viņa oficiālajām darbībām.

5. Katram valsts (pašvaldības) darbiniekam ir jāpieņem visi nepieciešamos pasākumus ievērot paraugkodeksa noteikumus, un katram Krievijas Federācijas pilsonim ir tiesības sagaidīt no valsts (pašvaldības) darbinieka uzvedību attiecībās ar viņu saskaņā ar paraugkodeksa noteikumiem.

6. Paraugkodeksa mērķis ir noteikt valsts (pašvaldību) darbinieku ētikas normas un amatpersonu uzvedības noteikumus viņu profesionālās darbības cienīgai veikšanai, kā arī veicināt valsts (pašvaldību) darbinieku autoritātes nostiprināšanos, kā arī veicināt valsts (pašvaldību) darbinieku autoritātes stiprināšanu, kā arī veicināt valsts (pašvaldību) darbinieku autoritātes nostiprināšanos, kā arī veicināt valsts (pašvaldību) darbinieku autoritātes stiprināšanu, kā arī veicināt valsts (pašvaldību) darbinieku autoritātes nostiprināšanos. pilsoņu uzticība valdības struktūras un pašvaldību institūcijām un nodrošināt vienotus valsts (pašvaldību) darbinieku uzvedības standartus.

7. Paraugkods izstrādāts, lai paaugstinātu valsts (pašvaldību) darbinieku amata pienākumu izpildes efektivitāti.

8. Paraugkodekss kalpo par pamatu pareizas morāles veidošanai valsts un pašvaldību dienesta jomā, cieņas pret valsts un pašvaldību dienestu veidošanai sabiedrības apziņā, kā arī darbojas kā sabiedriskās apziņas un valsts (pašvaldības) morāles institūcija. ) darbinieki, viņu paškontrole.

9. Valsts (pašvaldību) darbinieku paraugkodeksa noteikumu pārzināšana un ievērošana ir viens no viņu profesionālās darbības un dienesta uzvedības kvalitātes novērtēšanas kritērijiem.

II. Valsts (pašvaldību) darbinieku dienesta uzvedības pamatprincipi un noteikumi

10. Valsts (pašvaldību) darbinieku oficiālās uzvedības pamatprincipi ir Krievijas Federācijas pilsoņu uzvedības pamatā saistībā ar viņu atrašanos valsts un pašvaldību dienestā.

11. Valsts (pašvaldības) darbinieki, apzinoties savu atbildību pret valsti, sabiedrību un iedzīvotājiem, tiek aicināti:

a) apzinīgi un augstā profesionālā līmenī pildīt dienesta pienākumus, lai nodrošinātu valsts un pašvaldību institūciju efektīvu darbību;

b) izriet no tā, ka cilvēka un pilsoņa tiesību un brīvību atzīšana, ievērošana un aizsardzība nosaka gan valsts struktūru un pašvaldību, gan valsts (pašvaldību) darbinieku darbības galveno jēgu un saturu;

c) veic savu darbību attiecīgās valsts institūcijas un vietējās pašvaldības pilnvaru ietvaros;

d) nedot priekšroku nekādām profesionālām vai sociālajām grupām un organizācijām, būt neatkarīgam no atsevišķu pilsoņu, profesionālo vai sociālo grupu un organizāciju ietekmes;

e) izslēgt darbības, kas saistītas ar jebkādu personisku, mantisko (finansiālo) un citu interešu ietekmi, kas traucē apzinīgi pildīt dienesta pienākumus;

f) paziņot darba devēja (darba devēja), prokuratūras vai citu valsts vai pašvaldību institūciju pārstāvim par visiem gadījumiem, kad kādas personas vēršas pie valsts (pašvaldības) darbinieka, lai pamudinātu izdarīt koruptīvus nodarījumus;

g) ievērot federālajos likumos noteiktos ierobežojumus un aizliegumus, veikt pienākumus, kas saistīti ar valsts un pašvaldību dienesta pildīšanu;

h) ievērot objektivitāti, izslēdzot iespēju ar politisko partiju un sabiedrisko apvienību lēmumiem ietekmēt savu oficiālo darbību;

i) ievērot dienesta, profesionālās ētikas normas un saimnieciskās darbības noteikumus;

j) izrādīt korektumu un vērību saskarsmē ar pilsoņiem un amatpersonām;

k) izrādīt iecietību un cieņu pret Krievijas un citu valstu tautu paražām un tradīcijām, ņemt vērā dažādu etnisko, sociālo grupu un konfesiju kultūras un citas īpatnības, veicināt starpetnisko un starpkonfesionālo harmoniju;

l) atturēties no uzvedības, kas varētu radīt šaubas par valsts (pašvaldības) darbinieka amata pienākumu apzinīgu pildīšanu, kā arī izvairīties no konfliktsituācijām, kas varētu kaitēt viņa reputācijai vai valsts vai pašvaldības institūcijas autoritātei;

m) veikt pasākumus, kas paredzēti Krievijas Federācijas tiesību aktos, lai novērstu interešu konflikta rašanos un atrisinātu radušos interešu konflikta gadījumus;

o) neizmantot savu dienesta stāvokli, lai ietekmētu valsts struktūru, pašvaldību, organizāciju, amatpersonu, valsts (pašvaldību) darbinieku un iedzīvotāju darbību, risinot personiskus jautājumus;

o) atturēties no publiskiem izteikumiem, spriedumiem un vērtējumiem par valsts institūcijas vai pašvaldības iestādes, tās vadītāja darbību, ja tas neietilpst valsts (pašvaldības) darbinieka amata pienākumos;

p) ievērot valsts iestādē vai pašvaldībā noteiktos publiskās uzstāšanās un oficiālās informācijas sniegšanas noteikumus;

c) ar cieņu izturas pret masu mediju pārstāvju darbību sabiedrības informēšanā par valsts institūcijas vai pašvaldības iestādes darbu, kā arī palīdz noteiktajā kārtībā iegūt ticamu informāciju;

r) publiskās runās, tostarp plašsaziņas līdzekļos, nenorādīt Krievijas Federācijas teritorijā preču, darbu, pakalpojumu un citu civiltiesību objektu vērtību ārvalstu valūtā (nosacītā, naudas vienībās), darījumu summas starp Krievijas Federācijas iedzīvotāji, parāda visu Krievijas Federācijas budžeta sistēmas līmeņu budžetus, valsts un pašvaldību aizņēmumu apjomu, valsts un pašvaldību parādus, izņemot gadījumus, kad tas nepieciešams precīzai informācijas nodošanai vai to paredz tiesību akti. Krievijas Federācijas līgumi, Krievijas Federācijas starptautiskie līgumi, uzņēmējdarbības paraža;

s) pastāvīgi cenšas nodrošināt savā pārziņā esošo resursu maksimāli efektīvu izmantošanu.

12. Valsts (pašvaldību) darbiniekiem ir jāievēro Krievijas Federācijas konstitūcija, federālie konstitucionālie un federālie likumi un citi Krievijas Federācijas normatīvie tiesību akti.

13. Valsts (pašvaldību) darbinieki savā darbībā nedrīkst pieļaut likumu un citu normatīvo aktu pārkāpumus politisku, ekonomisku izdevīguma vai citu iemeslu dēļ.

14. Valsts (pašvaldību) darbiniekiem ir pienākums vērsties pret korupcijas izpausmēm un veikt pasākumus tās novēršanai Krievijas Federācijas tiesību aktos noteiktajā kārtībā.

15. Valsts (pašvaldības) darbinieki, pildot dienesta pienākumus, nedrīkst pieļaut personiskās intereses, kas rada vai var novest pie interešu konflikta.

Ieceļot valsts vai pašvaldības dienesta amatā un pildot amata pienākumus, valsts (pašvaldības) darbiniekam ir pienākums deklarēt savas personīgās intereses esamību vai iespējamību, kas ietekmē vai var ietekmēt viņa amata pienākumu pienācīgu pildīšanu.

16. Valsts (pašvaldības) darbiniekam saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem ir pienākums sniegt informāciju par saviem un ģimenes locekļu ienākumiem, mantu un mantiskā rakstura saistībām.

17. Valsts (pašvaldības) darbiniekam ir pienākums paziņot darba devēja pārstāvim, Krievijas Federācijas prokuratūrai vai citām valsts iestādēm par visiem gadījumiem, kad kādas personas vēršas pie viņa, lai pamudinātu viņu izdarīt koruptīvus nodarījumus.

Ārstēšanās faktu paziņošana, lai pamudinātu izdarīt koruptīvus nodarījumus, izņemot gadījumus, kad par šiem faktiem ir veikta vai tiek veikta pārbaude, ir valsts (pašvaldības) darbinieka dienesta pienākums.

18. Valsts (pašvaldības) darbiniekam saistībā ar dienesta pienākumu pildīšanu aizliegts saņemt atlīdzību no privātpersonām un juridiskām personām(klāt, naudas atlīdzība, aizdevumi, materiāla rakstura pakalpojumi, samaksa par izklaidi, atpūtu, par transporta izmantošanu un cita veida atlīdzība). Dāvanas, ko valsts (pašvaldības) darbinieks saņēmis saistībā ar protokola pasākumiem, komandējumiem un citiem oficiāliem pasākumiem, tiek atzītas par federālo īpašumu, attiecīgi Krievijas Federācijas subjekta, vietējās pašvaldības iestādes īpašumu un tiek nodotas valsts (pašvaldības) darbinieks saskaņā ar likumu valsts iestādei vai vietējai pašvaldībai, kurā viņš aizstāj valsts vai pašvaldības dienesta amatu, izņemot gadījumus, kas noteikti Krievijas Federācijas tiesību aktos.

19. Valsts (pašvaldības) darbinieks var apstrādāt un nodot oficiālu informāciju, ievērojot spēkā esošās normas un prasības valsts iestādē vai pašvaldības iestādē, kas pieņemta saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem.

20. Valsts (pašvaldības) darbiniekam ir pienākums veikt atbilstošus pasākumus, lai nodrošinātu tās informācijas drošību un konfidencialitāti, par kuras neatļautu izpaušanu viņš ir atbildīgs un/vai kura viņam kļuvusi zināma saistībā ar dienesta pienākumu pildīšanu.

21. Valsts (pašvaldības) darbiniekam, kas apveltīts ar organizatoriskām un administratīvām pilnvarām attiecībā pret citiem valsts (pašvaldības) darbiniekiem, viņiem ir jābūt profesionalitātes paraugam, nevainojamai reputācijai, jāveicina veidošanās valsts struktūrā vai tās nodaļā (vietējā). valsts iestāde vai tās nodaļa) ir labvēlīga efektīvai morālā un psiholoģiskā klimata darbībai.

22. Valsts (pašvaldības) darbinieks, kuram piešķirtas organizatoriskas un administratīvas pilnvaras attiecībā pret citiem valsts (pašvaldības) darbiniekiem, tiek aicināts:

a) veikt pasākumus, lai novērstu un atrisinātu interešu konfliktus;

b) veikt pasākumus korupcijas novēršanai;

c) novērstu gadījumus, kad valsts (pašvaldību) darbinieki tiek piespiesti piedalīties politisko partiju un sabiedrisko apvienību darbībā.

23. Valsts (pašvaldības) darbiniekam, kuram piešķirtas organizatoriskas un administratīvas pilnvaras attiecībā pret citiem valsts (pašvaldības) darbiniekiem, jāveic pasākumi, lai viņam pakļautībā esošie valsts (pašvaldības) darbinieki nepieļautu koruptīvi bīstamu uzvedību, jārāda piemērs godīgums ar savu personīgo uzvedību, objektivitāte un godīgums.

24. Valsts (pašvaldības) darbinieks, kuram piešķirtas organizatoriskas un administratīvas pilnvaras attiecībā pret citiem valsts (pašvaldības) darbiniekiem, saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem ir atbildīgs par viņam pakļauto darbinieku rīcību vai bezdarbību, kas pārkāpj valsts (pašvaldības) darbinieku darbības vai bezdarbību. ētiku un dienesta uzvedības noteikumus, ja viņš neveic pasākumus, lai novērstu šādas darbības vai bezdarbību.

25. Valsts (pašvaldības) darbiniekam dienesta darbībā ir jāvadās no konstitucionālajām normām, ka persona, tās tiesības un brīvības ir augstākā vērtība un ikvienam pilsonim ir tiesības uz privāto dzīvi, personas un ģimenes noslēpumiem, goda, cieņas aizsardzību, cieņas un cieņas aizsardzību. viņa labais vārds.

26. Valsts (pašvaldības) darbinieks dienesta uzvedībā atturas no:

a) jebkāda veida diskriminējoša rakstura paziņojumi un darbības, kuru pamatā ir dzimums, vecums, rase, tautība, valoda, pilsonība, sociālais, mantiskais vai ģimenes stāvoklis, politiskās vai reliģiskās preferences;

b) rupjības, noraidoša toņa izpausmes, augstprātība, tendenciozas piezīmes, nelikumīgu, nepelnītu apsūdzību izteikšana;

c) draudi, aizvainojoši izteicieni vai piezīmes, darbības, kas traucē normālu saziņu vai provocē prettiesisku rīcību;

d) smēķēšana oficiālu tikšanos, sarunu, citas oficiālas saziņas ar pilsoņiem laikā.

27. Valsts (pašvaldību) darbinieki tiek aicināti ar savu oficiālo uzvedību dot ieguldījumu lietišķo attiecību veidošanā kolektīvā un konstruktīvā savstarpējā sadarbībā.

Valsts (pašvaldības) darbiniekiem ir jābūt pieklājīgiem, draudzīgiem, korektiem, vērīgiem un izrādīt iecietību attiecībās ar iedzīvotājiem un kolēģiem.

28. Valsts (pašvaldības) darbinieka parādīšanās, pildot dienesta pienākumus, atkarībā no dienesta apstākļiem un oficiālā pasākuma formāta jāveicina iedzīvotāju cieņpilna attieksme pret valsts struktūrām un pašvaldībām, jāatbilst vispārpieņemtais biznesa stils, kas izceļas ar formalitāti, atturību, tradicionālismu, precizitāti.

IV. Atbildība par paraugkodeksa noteikumu pārkāpšanu

29. Par paraugkodeksa noteikumu pārkāpšanu no valsts (pašvaldības) darbinieka puses attiecināms morāls nosodījums attiecīgās komisijas sēdē par prasību ievērošanu. oficiālā uzvedība valsts (pašvaldību) darbinieki un interešu konfliktu risināšana, kas izveidoti saskaņā ar Krievijas Federācijas prezidenta 2010. gada 1. jūlija dekrētu N 821 "Par komisijām par federālo civildienesta ierēdņu oficiālās uzvedības prasību ievērošanu un valsts civildienesta ierēdņu noregulēšanu. interešu konflikti", un gadījumos, kas paredzēti federālajos likumos, paraugkodeksa noteikumu pārkāpšana nozīmē tiesiskās atbildības pasākumu piemērošanu valsts (pašvaldības) darbiniekam.

Paraugkodeksa noteikumu ievērošana no valsts (pašvaldību) darbinieku puses tiek ņemta vērā, veicot atestācijas, veidojot personāla rezervi paaugstināšanai augstākos amatos, kā arī nosakot disciplinārsodus.

Izcelsim galvenās apkalpojošo darbinieku apkalpošanas ētikas normas:

• - vērīgums, pieklājība;
• - izturība, pacietība, savaldība;
• - labas manieres un runas kultūra, attīstīts verbālais aparāts;
• - spēja izvairīties no konfliktsituācijām, un, ja tādas rodas, tās veiksmīgi atrisināt, ievērojot abu pušu intereses.

Kontaktpersonas darbiniekiem papildus šiem ētikas standartiem ir jāuzrāda arī:

• - pieklājība, pieklājība;
• - sirsnība, laba griba;
• - takts, atturība, rūpes par patērētāju;
• - paškritika;
• - vēlme ātri reaģēt, paturot uzmanības zonā vairākus cilvēkus vienlaikus vai dažādas darbības, kas tiek veiktas apkalpošanas procesā;
• - spēja saglabāt mieru un draudzīgumu arī pēc kaprīza klienta apkalpošanas vai saspringtas dienas;
• - spēja izvairīties no klientu neapmierinātības un konfliktiem;
• - izturība pret stresu.

Servisa darbinieks ir absolūti kontrindicēts:

• - rupjība, netaktiskums, neuzmanība, bezjūtība;
• - negodīgums, liekulība;
• - zagšana, alkatība, egoisms;
• - pļāpīgums, privātas informācijas izpaušana par klientiem, viņa nepilnību un vājo vietu pārrunāšana ar kādu;
• - nepiekāpība, vēlme pārņemt klientu, pakārtot viņa intereses savējām.

Iesācēju apkalpojošo darbinieku nopietnas kļūdas bieži vien ir saistītas ar pieskārienu, ar pārmērīgām estētiskām prasībām attiecībā pret klientiem, kas norāda uz šādu darbinieku rakstura personīgo neaizsargātību.

Ja darbinieks ir kļūdījies, viņam jāatrod spēks atvainoties klientam. Vēlams pielāgoties katram klientam (bet ne pielāgoties), izvietojot savas prasmes un iemaņas viņa vēlmēm. Vienlaikus svarīgi nodrošināt, lai apkalpošanas procesā šīs īpašības nepārvērstos citās, nekonstruktīvās (vēlme palīdzēt klientam nedrīkst pārvērsties pieklājībā, sirsnība - apsēstībā un kalpībā, pacietība - vienaldzībā ).

Pakalpojumu sektorā ētikas standartu nozīme ir jūtama ne tikai darbinieku mijiedarbībā ar patērētājiem, bet arī strādniekiem savā starpā. Darbiniekam attiecībā pret kolēģiem ir jāievēro daudzi iepriekš minētie morāles principi un ētikas normas. Pakalpojumu uzņēmumā īpaši svarīgs ir morālais klimats, kurā nav konfliktu un ķīviņu, kur visi viens pret otru izturas ar cieņu un uzmanību. Ārkārtīgi svarīgi ir radīt servisa kolektīvā savstarpējas palīdzības atmosfēru, spēju strādāt kopā un komandā. Tas viss palīdz kopīgs mērķis: panākt efektīvu klientu apkalpošanu.

Iepriekš uzskaitītajām profesionālajām un sociālajām prasībām dienesta darbības ētikai nevajadzētu radīt priekšstatu, ka dienesta uzturēšanā var strādāt tikai morāli perfekti indivīdi.

Šajā gadījumā ir jāņem vērā paša darbinieka vēlme pēc iekšējās attīstības. Cilvēks, kurš pēc savām rakstura iezīmēm un sociālajām īpašībām spēj un patiešām vēlas strādāt apkalpojošajā sfērā, agri vai vēlu sapratīs augstu ētikas prasību un kultūras normu nozīmi. Viņam būs patiesa vēlme veidot sevī līdzīgas rakstura īpašības un vadīties pēc atbilstošiem uzvedības principiem. Viņš neuzskatīs par apkaunojošu mācīties no tiem dienesta meistariem, kuriem šādi principi ir dziļi attīstīti. Jo spēcīgāka būs viņa pārliecība par šāda komunikācijas stila efektivitāti, jo skaidrāk viņš redz: tas, kas veiksmīgi regulē attiecības starp pakalpojumu sniedzējiem un klientiem, atvieglo darba processļauj strādāt produktīvāk.

Profesionālās apkalpošanas ētikas principu apgūšanas process ir pieejams lielākajai daļai apkalpojošo darbinieku. Bet, lai šis process noritētu veiksmīgi, darbiniekam ir jāpieliek lielas pūles, lai veidotu atbilstošas ​​vērtīborientācijas, rakstura īpašības, paradumus. Tas nav viegli un prasa daudz pūļu. Daudzējādā ziņā šo procesu veicina stingra biroja etiķetes noteikumu ievērošana.

Servisa darbinieku dienesta etiķete ir fiksētu normu, nealternatīvu uzvedības noteikumu kopums, kas izriet no uzņēmuma darbinieku oficiālās nostājas, kas darbiniekam ir jāievēro ierasti, gandrīz automātiski.

Apkalpošanas kultūra nav iespējama bez estētiskām sastāvdaļām. Servisa estētika tiek saistīta ar servisa mākslinieciskajiem aspektiem, ar apkārtējo objektu ārējām formām, kas tiek vērtētas kā skaistas, harmoniskas. Ronis laba gaume, ērtībai un harmonijai jābūt jūtamai uz visiem materiālajiem objektiem, kas pavada apkalpošanas procesu (uz ēku un tās arhitektūru, telpu interjeru, uz darba vietu organizāciju; Īpaša uzmanība jāpievērš uzmanība apgaismojumam un interjera krāsai).

Servisa darbinieka estētiskā kultūra ir saistīta ar viņa izskatu (apģērbs, apavi, frizūra, aksesuāri). Viņa izskats kopumā tam jāatbilst oficiālajiem mērķiem un jāatbilst interjeram. Tāpēc daudzi uzņēmumi dod priekšroku ģērbt darbiniekus formas tērpos, kas ir īpaši izstrādāti un kuriem nevajadzētu izskatīties blāvi vai standarta. Estētikas elementiem jābūt arī uzņēmuma logotipā, kas jāatspoguļo aprīkojuma dizainā, uz pakalpojumu pavadošo preču iepakojuma utt.

Tādējādi esam apzinājuši CS&T darbinieku darbības ētiskos pamatus, turpmākajā prezentācijā, izmantojot iegūtos datus, izcelsim galvenās sievietes līderes ētikas normas CS&T jomā, pievēršoties psiholoģiskās iezīmes par šīs problēmas dzimumu aspektiem kopumā.