Profesionālās ētikas normas profesionālajā saskarsmē. Personai, kura pieņem vizītkarti, tā ir jāizlasa. Partnera uzvārds, lai pārliecinātos par tā pareizu izrunu, tiek izrunāts skaļi. Pakalpojuma ētika un etiķete
IEVADS
I. Pakalpojuma ētika
II. Valsts dienesta ētikas veidošanās specifika
1. Valsts dienesta ētika kā profesionālās un vadības sistēmas vienotība
2. Tiesību loma valsts dienesta ētikas veidošanā un attīstībā
3. Valsts dienesta profesionālās ētikas pamatjēdzieni
III. Etiķetes funkcijas ieslēgtas valsts dienests
1. Prasības ierēdņiem
2. Galvenās etiķetes funkcijas valsts dienestā
IV. Ierēdņa etiķetes pamatprincipi
SECINĀJUMS
BIBLIOGRĀFIJA
IEVADS
Tas ir neapstrīdams fakts, ka ārpus komunikācijas nav personības. Taču komunikācijas process nevar būt spontāns, neparedzams. Lai tas noritētu normāli, bez konfliktiem un dotu gaidītus un nozīmīgus rezultātus abām pusēm, ir jāievēro noteikti noteikumi. ārējā uzvedība, kuru kopumu apzīmē ar jēdzienu "etiķete".
Taču paši nerakstītie likumi, kas regulē cilvēku attiecību ārējās izpausmes, audzinot ieradumu saskaņot savu rīcību ar cieņas, labestības un uzticības idejām, tika izstrādāti daudz agrāk. Tos nosaka sociālā organisma izdzīvošanas un normālas darbības vajadzības, nepieciešamība apslāpēt katram indivīdam raksturīgos dabiskos instinktus un pretstatīt tiem komunikācijas noteikumiem, kuru pamatā ir savstarpēja interešu ievērošana un savstarpējs atbalsts.
Diezgan izplatīts uzskats, ka etiķete kā cilvēka ārējās uzvedības elements nav organiski saistīta ar viņa morāli: cilvēks ar izkoptām manierēm, kas no bērnības sevī smēlies pieklājības gudrību, var palikt augstprātīgs, necilvēcīgs, amorāls. . Taču diez vai šāds cilvēks spēs ilgi maldināt apkārtējos par tiesībām saukties par kulturālu, izglītotu cilvēku. Ārējā uzvedības forma, kurai nav morāla pamata, zaudē savu nozīmi, iegūstot tikai slēptas rupjības un necieņas pret cilvēkiem izskatu, kas agrāk vai vēlāk izpaudīsies. “Ledainajai” vai “nolaidīgajai” pieklājībai nav nekāda sakara ar cilvēka patieso kultūru. Etiķetes noteikumi, kas ievēroti tikai ārēji, ļauj personai atkarībā no apstākļiem un individuālās iezīmes raksturs viegli atkāpjas no tiem.
es Pakalpojuma ētika
Pakalpojumu ētika ir plašākais jēdziens profesionālās ētikas jomā. Pakalpojuma ētika tiek saprasta kā lielākā daļa vispārējās normas, cilvēka uzvedības noteikumus un principus viņa profesionālās, rūpnieciskās un oficiālā darbība. Šie noteikumi ir jāievēro ikvienam, kurš ir sācis strādāt. Šo noteikumu skaits ir neliels. Lielākā daļa no tām ir formulētas ārkārtīgi vispārīgā formā, lai tās būtu detalizētas saistībā ar konkrētiem darbības veidiem. Uzņēmējdarbības ētikas prasības:
Disciplīna. Šīs koncepcijas konkretizācija notiek atkarībā no darba specifikas un satura. Piemēram, lopkopībā tiks definēts disciplīnas jēdziens dzīves cikliem dzīvnieki, par kuriem viņi rūpējas.
Saglabāšana materiālie resursi nodrošināta darbiniekam īstenošanai ražošanas darbības. Šie resursi var būt ļoti dažādi. Nepieciešamība papildināt zaudētos resursus ir smags slogs peļņai un ražošanas izmaksām, līdz ar to prasība samazināt zaudējumus. Šī norma ietver siltuma, ēku, iekārtu, materiālu u.c. saglabāšanu.
Starppersonu attiecību pareizība. Cilvēks savā sfērā darba aktivitāte Jāuzvedas tā, lai būtu pēc iespējas mazāk starppersonu konfliktu un lai citiem cilvēkiem būtu ērti strādāt blakus viņam tiešā un netiešā starppersonu kontaktā.
Visas šīs prasības ir sadalītas divās apakšgrupās. Pirmā apakšgrupa: ietver prasības starppersonu kontaktos horizontāli (padotais - padotais, vadītājs-vadītājs). Otrā apakšgrupa: ietver prasības starppersonu kontaktos gar vertikāli (padotais - vadītājs) Šeit galvenā prasība padotajam ir paša vadītāja tiesību dot pavēles atzīšana, kas ietver sevī funkcionālie pienākumi ko uzņēmusies persona saskaņā ar darba līgumu.
Padotajam, pamatojoties uz šiem pienākumiem, ir attiecīgi jāveido sava uzvedība, nevis jāizmanto dažādas formas izvairīšanās no pasūtījumiem. Izvairīšanās var būt atklāta, publiska, ar noteiktiem nosacījumiem, kas izvirzīti vadītājam. To var slēpt, iegūt noslēpuma raksturu (ar mīmikas, žestu, atsevišķu vārdu palīdzību), provocējot vadītāju uz atklātām darbībām pret padoto. Šajās situācijās padotais apkārtējai videi bieži var šķist cietēja puse, un vadītāja reakcija uz viņu var būt neadekvāta. Viens no iemesliem šādai padoto uzvedībai var būt vēlme iegūt noteiktu sociālo kapitālu, izskatīties vajātam, iegūt neformālā līdera statusu, gūt sev kādu labumu utt.
II . Valsts dienesta ētikas veidošanās specifika
1. Valsts dienesta ētika kā profesionālās un vadības sistēmas vienotība
Valsts dienests ir īpašs darbības veids, kas saistīts ar valsts politikas īstenošanu un galveno ekonomisko, sociālo un politiskās programmas iedzīvotāju vidū. Civildienesta pirmsākumi tiek meklēti valsts veidošanās pirmsākumos, tāpēc XX gs. BC B.C. Senais Šumers notika pirmā sacelšanās sociālais taisnīgums pret valsts iekārtu tur parādījās divu palātu parlamenta aizsākumi un civildienesta ētikas noteikumi.
Senajai Grieķijai un imperatoriskajai Romai bija liela loma valsts dienesta ētikas veidošanā kā mūsdienu buržuāzisko valstu prototipiem. Tajos tika analizēta varas būtība, filozofijā sāka veidoties jēdzieni "vara", "mijiedarbība ar sabiedrību", "likuma loma".
Būtisku lomu civildienesta ētikas veidošanā spēlēja civildienesta veidošanās vēsturiskās realitātes konkrētā valstī. Viņi padarīja ētikas prasības konkrētākas, ko noteica attiecīgās valsts vēsturiskā realitāte.
Civildienests pieņem, ka katram darbiniekam ir noteikta administratīvā vara, tāpēc civildienesta ētika ietver visus galvenos vadības ētikas un kultūras elementus (lēmumu pieņemšana, tā sagatavošana, īstenošana, lēmumu seku paredzēšana). izgatavots utt.). Uz dažādi līmeņi stingro sabiedrisko pakalpojumu apjoms -- administratīvās pilnvaras ir atšķirīgs. Tautas līmenī šo pilnvaru apjoms ir mazs sakarā ar stingru civildienesta centralizāciju, parastie strādnieki pilda izpildvaras funkcijas, taču viņiem tomēr ir noteikts pilnvaru kopums.
Sabiedriskā dienesta ētika ietver visa rinda ideoloģizēto sistēmu ētikas elementi: prasība, lai galvenās personiskās īpašības tiktu pakārtotas sasniedzamās (realizējamās) idejas specifikai, visu to cilvēku izslēgšana, kuri nespēj pielietot tās metodes un metodes, kas ir nepieciešamas mērķu sasniegšanai. komplekts. Civildienesta sistēmā vienmēr ir bijuši formāli vai neformāli veidi, kā uzraudzīt ierēdņu uzvedību attiecībā uz to, vai tie atbilst viņu standartiem attiecībā uz ierēdņiem noteiktā laika posmā. Ierēdņiem pastāv iekšējo sodu sistēma.
Civildienesta organizācijā un tā funkcionēšanā ir daudz konkrētu punktu, kas darbojas pretrunā ar ierēdņa morālajām īpašībām. Ierēdņu morāle sairst it kā no iekšpuses. Šādas pazīmes, kas negatīvi ietekmē ierēdņu morāli, ir:
Konkrēts atalgojuma veids valsts dienestā;
tās teritoriālā struktūra;
Vertikālā izlīdzināšana darbības virzienā;
Darbaspēka mainības īpatnības;
Atsevišķu iedzīvotāju slāņu īpaša interese par civildienesta darbību.
Tādējādi ierēdņa ētika šķiet diezgan nestabils, viegli ievainojams īpašību komplekss, kas stipri atkarīgs no apstākļiem. Savukārt ierēdnis ir valsts un tautas seja, valsts veiksmīgas darbības atslēga. Tāpēc ir vairākas īpašības, kurām obligāti jāpiemīt ierēdnim. Šajā ziņā likumam ir izšķiroša loma valsts dienesta organizācijā.
2. Tiesību loma valsts dienesta ētikas veidošanā un attīstībā
Nav citas profesijas, kurā likumam būtu tik liela loma. Ierēdņu tikumības nodrošināšanā dominē likums, noteikta civildienesta struktūra, pakļautība, mainības cikli, sodu sistēma, atlaišana u.c.
Tādējādi civildienestā tiesības ir galvenais regulētājs attiecībās starp cilvēkiem civildienesta sistēmas ietvaros un ar ārpasauli. Ierēdņa ētika ieņem pakārtotu amatu.
Likuma mērķis ir unificēt un standartizēt ierēdņu uzvedību, lai ne bieža mainība, ne neliela komunikācija starp iedzīvotājiem un amatpersonu nevarētu ietekmēt priekšstatu par amatpersonas kā valsts pārstāvja figūru.
3. Valsts dienesta profesionālās ētikas pamatjēdzieni
Ierēdņa profesionālā ētika palīdz konkretizēt un īstenot morālās vērtības apstākļos, kas dažkārt ir ļoti sarežģīti un neparasti. Profesionālā ētika neveido jaunus morālās apziņas principus un koncepcijas, tā it kā jau “pielāgojas” zināmie principi, koncepcijas konkrētām cilvēka dzīves jomām.
Profesionālajai ētikai un profesionālajai morālajai apziņai ir jābūt saviem specifiskiem jēdzieniem to funkcionēšanai. Īsi apskatīsim tos, kas mūs interesēs visvairāk. Varbūt sākotnējais profesionālās ētikas jēdziens ir jēdziens "profesionāls pienākums", kas pietiekami detalizēti fiksē dienesta pienākumus. Tieši sava amata pienākuma apzināšanās mudina vairāku profesiju pārstāvjus ar vislielāko atbildību izturēties pret savu darbu, ņemot vērā daudzas specifiskas indivīda un sabiedrības, indivīda un kolektīva attiecību nianses. Profesionālais pienākums rosina sevis atdošanu, tieši tajā Cilvēka pienākums iegūst konkrētu izpausmi.
Ir jāizceļ tādi jēdzieni kā "profesionāls gods" un "profesionālā cieņa". Profesionālā goda jēdziens pauž vērtējumu par konkrētas profesijas nozīmi sabiedrības dzīvē. Šīs nozīmes apzināšanās ierēdnim ir ļoti svarīga un veido profesionālās cieņas, darbības pašnovērtējuma pamatu. Ir svarīgi atzīmēt, ka jēdzieni "gods" un "pakalpojums" kā sociālās parādības ir cieši saistīti. Nav nejaušība, ka senos laikos ar godu tika saprasts augsts rangs, amats. Gods ir augstāko morāles un ētikas principu kombinācija cilvēkā. Tajā ir ietverta cilvēka morālā cieņa, viņa varonība, godīgums, dvēseles cēlums, tīra sirdsapziņa, vēlme sekot patiesības, taisnīguma, labestības un kalpošanas tēvzemei augstajam ideālam.
Gods ir ne tikai morāla, bet arī vēsturiska kategorija. Tas ir atvasināts no laikmeta apstākļiem, kuros cilvēki dzīvo, ir daļa no viņu apziņas, ir orientēts uz noteiktu vērtību sistēmu, uzvedības normām utt.
Gods ir arī aktīva kategorija. Tas izpaužas cilvēku rīcībā, viņu savstarpējās attiecībās. Atkarībā no attiecību veida, kādās cilvēks var atrasties attiecībā pret citiem cilvēkiem, izšķir vairākus goda veidus. 19. gadsimta vācu filozofs A. Šopenhauers izcēlis, piemēram, tādus goda veidus kā civilais, ierēdnis, militārais, bruņinieku, vīriešu u.c.
Cilvēkam ārkārtīgi svarīgs, lai ko viņš darītu, protams, ir pilsoniskais gods. Pēc filozofa domām, bez tā nevar iztikt neviens. Tās darbība un nozīme attiecas uz visām klasēm, neizslēdzot augstāko. Gods liek visiem pilsoņiem rūpēties par savas tēvzemes interesēm, vairot tās bagātību, labs vārds un slava, ciena valsts likumus, uztur sabiedrisko kārtību, rūpējas par veciem cilvēkiem un bērniem un palīdz vāji aizsargātajiem iedzīvotāju slāņiem. Patiešām, tiesiskajā, demokrātiskajā, labklājības valsts Katram cilvēkam ir tiesības uz cilvēka cienīgu dzīvi.
Pilsoniskajam godam ir būtiska ietekme uz dienesta godu, vismaz tajā daļā, kas saistīta ar dienesta un dienesta darbības augsto sociālo nozīmi. Mūsdienu izpratnē kalpošana ir kalpošana valstij, Tēvzemei un tautai. Īpaši spilgti dienesta sociālā jēga izpaužas valsts dzīves kritiskajos periodos, kad krasi pieaug cilvēku atbildība par valsts likteni.
Dienesta godam līdzās sociālajai nozīmei ir vēl viena, ne mazāk svarīga puse, kas saistīta ar darbinieku pienākumu pildīšanu. Ņemot vērā dienesta publicitāti, ierēdņu darbību, viņu profesionālo, personiskās īpašības ir sabiedrības uzraudzībā. Kā atzīmē Šopenhauers, “oficiālais gods ir citu cilvēku vispārējais viedoklis, ka personai, kas ieņem savu amatu, patiešām ir visas tam nepieciešamās īpašības un viņš visos gadījumos precīzi pilda savus dienesta pienākumus.
Profesionālais gods un profesionālā cieņa, savstarpēji papildinot viens otru, palīdz saglabāt noteiktu, pietiekamu augsts līmenis morāle. Tiks izteikts ierēdņa profesionālais gods un profesionālā cieņa pieņemtajiem lēmumiem un dažādas darbības.
Ierēdņa profesionālā morāle ietver jēdzienu "profesionālais taisnīgums". Būt godīgam nav viegli. Ierēdnim ir jāpieliek lielas pūles, lai rūpīgi izpētītu to vai citu situāciju, objektīvus apstākļus. Daudz vieglāk ir novērtēt pēc šablona, pēc priekšnieku ieteikuma. Bet tieši profesionālais taisnīgums, profesionālā sirdsapziņa mudina ierēdni būt godīgam, nepakļauties spiedienam “no augšas”, mafiozajiem grupējumiem utt. Taisnīgums, protams, ir svarīgs arī attiecībās ar kolēģiem. Divkāršie, trīskāršie standarti “mēs” un “viņu” vērtējumā, ērti un neērti, grauj gan paša speciālista morālo apziņu, gan kolektīva morālo un psiholoģisko klimatu. Tā kā komunikācija ar konkrētu cilvēku ir lielākā daļa vairākuma ierēdņu darba laika, ar pilnu pārliecību var runāt par tādu profesionālās morāles jēdzienu kā "profesionāls takts".
Īpaši vērts izcelt ierēdņa profesionālās ētikas pamatprincipus.
Pirmkārt, humānisma princips ir ierēdņa profesionālās ētikas izejas punkts, t.i. cieņpilna attieksme pret ikvienu cilvēka personību, izpratne par tās unikalitāti, pašpietiekama vērtība. Humānisma princips iebilst pret tīri utilitāru attieksmi pret indivīdu, uzskatot to galvenokārt par līdzekli kādu citu, kaut arī diezgan svarīgu mērķu sasniegšanai.
Optimisma (profesionālā) princips krustojas ar humānisma principu. Tādējādi ierēdnim nav viegli pildīt savus pienākumus bez pārliecības, ka viņa pūles, darbs, gan lēmumi, ko viņš pieņem, gan tie, ko viņš veic, veicina valsts attīstību, demokrātijas principu, tiesību nostiprināšanu. un pasūtiet. Šī ticība paaugstina un palīdz attīstīt cilvēkā labu sākumu.
Jebkurai darbībai, īpaši tai, kas ir tieši vērsta uz cilvēku, ir jābūt aizēnotai, iedvesmotai no cēlas idejas. Tāpēc ierēdņa profesionālajā ētikā ir jāiekļauj patriotisma princips. Acīmredzot mīlestību pret dzimteni nevar apvienot ar nicinošu attieksmi pret citām zemēm, citām tautām. Ja atceramies Aristoteļa prātojumu par zelta vidusceļu, tad patriotismu var iztēloties kā vidusceļu starp divām galējībām: starp nacionālo augstprātību un pazemojumu, labvēlības pieprasīšanu visam svešajam. Patiess patriotisms ietver konstruktīvu attieksmi pret citu tautu sasniegumiem.
Ierēdņa profesionālās ētikas pamatjēdzieni un principi veido tās ietvaru, kas dažādās ikdienas situācijās ir piepildīts ar "miesu un asinīm".
III . Etiķetes funkcijas valsts dienestā
1. Prasības ierēdņiem
Ierēdņu morālās prasības var iedalīt 4 grupās: prasību grupa ir saistīta ar valsts amatpersonu klātbūtni un administratīvajām pilnvarām. Prasības pret darbiniekiem lēmumu pieņemšanas līmenī izpaužas vadības ētikā (izlēmība, profesionalitāte, spēja vadīt utt.);
izpildes disciplīna. Šī prasība pamatota ar to, ka cilvēka dzīvība dažkārt ir atkarīga no ierēdņa, jo amatpersonu oficiālā funkcija ir noformēt personai dokumentus no viņa dzimšanas brīža. Disciplīna, vērīgums, centība, punktualitāte, pedantisms un likumpaklausība – šīs īpašības raksturo disciplīnas izpildi;
Tādas īpašības, kuras nosaka tas, kas šodien ir struktūrā profesionālā darbība ierēdņi palielina komunikācijas apjomu. Šeit svarīgi ir tas, ka komunikācija ne tikai kvantitatīvi pieaug, bet arī kļūst daudzveidīgāka, daudzveidīgāka pēc būtības. Šajā paziņojumā ir iekļauti jauni iedzīvotāju segmenti, kuru intereses atšķiras, sociālais statuss, ienākumu līmenis utt. Amatpersonai jāpiemīt tādām īpašībām kā komunikācija, atvērtība, cieņa pret citu viedokli, spēja uzklausīt un dzirdēt, atturība, takts, laba audzināšana, vārda pārvaldīšana, spēja sevi pasniegt;
Īpašības, ko izskaidro akvārija efekts. Tas ir īpašs ierēdņa stāvoklis sabiedrībā: viņam (pat personīgajai dzīvei) tiek pievērsta pastiprināta cilvēku uzmanība. No tā izriet, ka valsts dienests ir ne tikai profesija, bet arī dzīvesveids. Savaldība, askētisms, atbildības sajūta par atkāpšanos no standartiem, personiskā uzvedība – tās ir amatpersonas īpašības, kas ir atbildīgas par to, kāds būs iedzīvotāju viedoklis par valsti.
Plkst praktisks pielietojums valsts dienesta profesionālās ētikas jēdzieni un principi izpaužas kā ētikas prasības. No tiem galvenie, kas jāiepazīstina ierēdnim gan stājoties civildienestā, gan pildot valsts dienesta pilnvaras:
Apņemšanās ievērot augstākos morāles principus, lojalitāte valstij; ierēdnim sabiedrības intereses ir jāizvirza augstāk par individuālajām, privātajām interesēm, mērķiem un uzdevumiem politiskās partijas, citas sabiedriskās apvienības;
Atbilstība valsts dienesta principiem;
Pastāvīga gatavība aizstāvēt Satversmi, federālie likumi un federācijas subjektu likumus, nekad nepārkāpj pieņemtā lojalitātes zvēresta valstij nosacījumus un neatsakās no leģitīmajām prasībām valsts amatam;
Godprātīgs pakalpojums valstij;
Vēlme atrast un izmantot efektīvākos un ekonomiski izdevīgākos veidus, kā veikt valdības uzdevumus un funkcijas;
Atsevišķu subjektu diskriminācijas elementu trūkums ierēdņa darbībā, no vienas puses, īpašu labumu un privilēģiju nodrošināšana citiem subjektiem par īpašu atlīdzību vai bez tās, no otras puses;
Nekad nepieņemiet sev un saviem ģimenes locekļiem nekādus labumus un priekšrocības, izmantojot savas oficiālās pilnvaras;
Nedot nekādus personiskus solījumus saistībā ar valsts dienesta pienākumiem;
Nekad neizmantojiet informāciju, kas iegūta konfidenciāli, lai veiktu savu darbību oficiālos pienākumus kā līdzekli personīga labuma gūšanai;
Neiesaistieties uzņēmējdarbībā;
Atmaskot korupciju un pastāvīgi cīnīties pret to valsts struktūrās;
Ievērot biznesa režīmu un pareizu saziņu ar iedzīvotājiem un kolēģiem;
Tiekties veidot ierēdņa biznesa tēlu;
Publiski neizpaust savu personīgo viedokli par pašreizējām politiskajām figūrām;
Izvairieties no dienesta stāvokļa ļaunprātīgas izmantošanas, algotņu vai citu personisku interešu izmantošanas;
Sadarbībā ar pilsoņiem gan pildot savas pilnvaras, gan ārpus tās oficiālās attiecības ievērot vispārpieņemtos uzvedības noteikumus; izturēties ar cieņu; demonstrēt pieklājīgu, pareizu attieksmi, objektivitāti, principu ievērošanu, vēlmi dziļi izprast jautājuma būtību, spēju uzklausīt un saprast citu nostāju; vienlīdzīga attieksme pret visiem pilsoņiem un juridiskām personām; izteikto spriedumu un pieņemto vadības lēmumu līdzsvars.
2. Galvenās etiķetes funkcijas valsts dienestā
Šāda veida profesionālās darbības kā valsts dienesta specifika, ierēdņa sociālā un tiesiskā statusa īpatnības un no tā izrietošās atbilstošās oficiālās situācijas ļauj runāt par ierēdņu etiķeti kā konkrētu noteikumu kopumu, kas nosaka valsts civildienesta pienākumus. regulēt cilvēku savstarpējo attiecību ārējās izpausmes viņu profesionālās darbības laikā visās oficiālās komunikācijas formās.
Valsts dienestā, kur attiecības tiek veidotas uz pakļautības pamata, katram komunikācijas veidam (padotajam un priekšniekam, kolēģiem, ierēdnim un apmeklētājam) ir pietiekama specifika un uz to attiecas savi prakses izstrādāti etiķetes noteikumi, kas vērsti uz godu un cieņa kā augstākā vērtība.
Etiķete valsts dienestā pilda dažādas funkcijas. Piešķirt informācijas funkciju, individuālās un grupas uzvedības modeļu standartizācijas funkciju, sociālās kontroles un sociālās ietekmes funkciju, psiholoģiskā komforta radīšanas funkciju. Etiķetes normas informē par to, kā ierēdnim jāuzvedas konkrētajā dienesta situācijā un kāda uzvedība sagaidāma no kolēģiem, no priekšnieka vai no padotajiem. Standartizējot katra komandas dalībnieka uzvedību, etiķete palīdz viņam bez vilcināšanās, dažkārt gandrīz neapzināti, izvēlēties reālajai situācijai un citu cerībām atbilstošu uzvedības līniju, neriskējot apmulsināt vai apmulsināt vai radīt sarežģījumus attiecībās. ar citiem. Pieņemto uzvedības noteikumu ievērošana katrai no saziņas pusēm stiprina pārliecību par savu darbību pareizību, rada pašcieņu un rada psiholoģiska komforta sajūtu.
IV . Ierēdņa etiķetes pamatprincipi
Ierēdņa etiķetes pamats ir visparīgie principi mūsdienu visā pasaulē ievērotā modernā etiķete: tie ir humānisma principi, rīcības lietderība, uzvedības estētiskā pievilcība un cieņa pret savas valsts un valstu tradīcijām, ar kuru pārstāvjiem ierēdņiem jāveido lietišķi kontakti.
Humānisma princips nostiprina biznesa etiķetes morālo pamatu. Tas konkretizējas prasībās, kas attiecas uz attiecību kultūru un iekļaujot pieklājību visās tās toņos: pareizība, pieklājība, pieklājība, smalkums, takts, pieticība, precizitāte. Humānisma principa ticība: labas attiecības ir auglīgas sadarbības atslēga, kas ir viens no efektīvākajiem darba aktivitātes motivētājiem, organizācijas kultūras neatņemama sastāvdaļa.
Katrā konkrētajā situācijā mēs izvēlamies šai situācijai atbilstošu pieklājības formu, proti, pareizu pieklājību, kas ļauj, nepārkāpjot etiķeti, likt cilvēkam saprast mūsu attieksmi pret savu rīcību. Pareizība ļauj pusēm saglabāt pašcieņu un nepazemot otru.
Cits pieklājības veids ir pieklājība, cieņpilna pieklājība. Oficiālās attiecībās cieņpilna pieklājības forma kalpo kā uzticams veids, kā aizsargāt gan padotā cieņu, gan vadītāja autoritāti, ievērojot oficiālo hierarhiju, izrādot cieņu priekšniekam bez pieklājības un pazemojuma piegaršas un "godinot". ” padotais ar uzmanību bez augstprātības un augstprātības. Pieklājībai nav nekā kopīga ar izpalīdzību un padevību birokrātiskā vidē.
Spilgta cilvēka iekšējās un ārējās kultūras harmonijas izpausme ir smalkums, patiesi izglītota īpašība, inteliģenti cilvēki, augstākā labdarības, pieklājības un draudzīguma izpausme.
Pieklājība oficiālajās attiecībās nav pašmērķis, bet gan līdzeklis veselīgas morāles radīšanai un uzturēšanai kolektīvā. psiholoģiskais klimats un katram darbiniekam ir psiholoģiskās kontroles un drošības sajūta. Tas palīdz novērst pārpratumus un padarīt komunikāciju patīkamāku.
Pieklājību vienmēr pavada takts – tā mēra izjūta, kas ļauj cilvēkam precīzi notvert robežu starp to, kas ir iespējams un kas nav. Tas palīdz novērst situāciju, kas rada apmulsumu, un, ja tā rodas, to nepamanīt. Taktisks vadītājs “neļaus” padotajam par kļūdu, ko viņš pieļāvis svešinieku klātbūtnē. Taktisks cilvēks bez ceremonijām neizteiks komentārus jaunam vai jaunākam darbiniekam, neatļausies nepārprotamiem izteikumiem, kolēģa sejā redzot bažu vai bēdu ēnu, uzmācīgi nejautās par sava stāvokļa cēloņiem. Viņš nesniegs nevēlamus padomus, neiejauksies personīgās lietās un neizplatīs konfidenciāli saņemtu personisko informāciju.
Viena no oficiālās etiķetes prasībām ir pieticība. V. Dāls pieticīgu cilvēku definē, pirmkārt, kā mērenu savās prasībās, pret sevi neprasīgu, personību priekšā neliekošu, cienīgu, klusu apritē, pretstatā šīm īpašībām ar pašapziņu, augstprātību, pašmīlību, augstprātību. , augstprātība, nekaunība. Diemžēl šis jēdziens sabiedrības apziņā pēdējā laikā ir lielā mērā devalvēts, zaudējis savu sākotnējo nozīmi, un nereti asociējies ar nedrošību, kautrību, kautrību un viduvējību, ar ko, domājams, nevar sadzīvot.
Tātad humānisma principam kā svarīgākajam mūsdienu etiķetes principam, kas noteikts pieklājības, pieticības, precizitātes prasībās, ir dziļš morālais pamats. No tā izriet konkrēti uzvedības noteikumi ārēja izpausme cieņa pret cilvēku. Citādi ne izsmalcinātas manieres, ne izsmalcināta runa nevar slēpt īstas kultūras trūkumu, izglītības nepilnvērtību. Un necieņa pret citiem cilvēkiem liecina par pašcieņas trūkumu.
Humānisma princips ir fundamentāls, bet ne vienīgais ierēdņa etiķetes pamatā. Nestandarta dienesta un dzīves situācijas pastāvīgi nostāda cilvēku uzvedības modeļa izvēles problēmas priekšā, paļaujoties tikai uz veselo saprātu. Rīcības lietderības princips ir tas, kas lielā mērā nosaka ierēdņa uzvedību attiecībās ar citiem dienesta situācijā.
Trešais princips, uz kura balstās mūsdienu biznesa etiķetes prasības, ir uzvedības estētiskās pievilcības princips un izskats iestādes darbinieks. Nekārtīgi ģērbies, vicina rokas un nemitīgi grimasē vai sarauc pieri, strīda karstumā, iedzen tevi stūrī vai nejauši, nepaskatoties uz tevi, sveicienam izstiepj augstprātīgi izstieptu roku ar plaukstu uz leju, skaļi runā un trokšņaini cīnoties ar saaukstēšanos, cilvēks, visticamāk, neizraisīs simpātijas un izbaudīs būt kopā ar viņu. Neglīta uzvedība, kurai trūkst žēlastības un pievilcības, aizskar citu estētiskās jūtas un tiek uztverta kā necieņas izpausme pret viņiem.
Katrai tautai ir savas paražas un tradīcijas, kas veidojušās gadsimtu gaitā. Cieņa pret šīm tradīcijām un to ievērošana ir vēl viens mūsdienu biznesa etiķetes princips. Mūsdienās saistībā ar starptautisko attiecību aktīvo paplašināšanos visos līmeņos šis princips ir īpaši aktuāls, kļūstot par dažādu kultūru pārstāvju savstarpējās sapratnes garantu. Šī principa ievērošana pasargā darbinieku no nepatīkamiem apmulsuma brīžiem, ko izraisa tās valsts nacionālās etiķetes īpatnību nezināšana, kurā apmeklējāt vai ar kuras pārstāvi nācās uzsākt lietišķo komunikāciju. Pat labākie motīvi un galantākās manieres nepasargās no nosodījuma, ja, piemēram, Ķīnā vēlēsities noskūpstīt meitenei roku, satiekot japāņu kolēģi, saņemsiet no viņa vizīt karte ar kreiso roku mēģiniet pasniegt dāvanu - no visas sirds - amerikāņu ierēdnim, vai, runājot ar kolēģi no musulmaņu reģiona, jūs spītīgi skatīsities viņam acīs.
Viens no svarīgiem un spēcīgajiem mūsdienu biroja etiķetes principiem, kas lauž vispārpieņemtos stereotipus par labas manieres noteikumiem, ir padotības princips, kas daudzās situācijās diktē darbinieku ārējo uzvedības modeli. biznesa komunikācija. Jau pati personāla vadības būtība valsts dienestā nosaka stingras darba attiecību pakārtošanas nepieciešamību un lietderību: “no augšas uz leju” un “no apakšas” (starp vadītājiem un padotajiem) un “horizontāli” (starp vienas un tās pašas amatpersonas darbiniekiem). statuss).
Pēdējā laikā valsts dienestā darba attiecību praksē arvien vairāk sāk ienākt jauns personāla vadības stils (to sauc par līdzdalības stilu), specifiskas īpatnības kas - atvērtība, apzinātība, uzticēšanās attiecībās, pilnvaru deleģēšana padotajiem u.c. Šis stils, kas adresēts apziņai un iekšējie motīvi cilvēka uzvedība, ir paredzēta paritātes attiecībām starp vadītāju un padoto, viņu savstarpējam atbalstam un sociālajām attiecībām.
Kopā ar jaunu vadības stilu ētikā biznesa attiecības ierēdņiem, tiek noteikts paritātes princips, mierīgi līdzāspastāvot pakļautības principam. Zināms, ka biznesa problēmu apspriešanas efektivitāte paaugstinās, ja lietas interesēs visi jūtas līdzvērtīgi savas pozīcijas, uzskatu, argumentu paušanā neatkarīgi no ieņemamā amata, statusa, darba stāža, vecuma u.c.
Mūsdienu lietišķās etiķetes pamatprincipu pārzināšana ļauj cilvēkam pārliecinoši orientēties jebkurā nestandarta situācijā, neiekulties nepatikšanās un nepieļaut kļūdas, kas ļauj citiem šaubīties par viņa audzināšanu, kas varētu nopietni kaitēt viņa tēlam.
Ierēdņu inteliģence būtu jānosaka ne tikai izglītības līmenim, bet arī ētikas principu – likumības, taisnīguma, cilvēcības, atbildības un objektivitātes ievērošanai. Tas jāapvieno arī ar spēju ietērpt viņu apliecinātos morāles principus atbilstošās ārējās uzvedības formās, kuru pamatā ir cieņa pret cilvēku un viņa cieņu, pieklājība, takts, pieticība, precizitāte, darbību estētiskā pievilcība apvienojumā ar lietderība un veselais saprāts.
SECINĀJUMS
Tradicionālā civildienesta struktūra ar piramīdisku un lineāru struktūru ar administratīvām pārvaldes metodēm veidojās gadsimtu gaitā un samērā nemainīgā formā pastāvēja līdz 20. gadsimta otrajai pusei. Problēmas radās, pasaulei ienākot industriālās sabiedrības civilizācijā un pārejot uz postindustriālo civilizāciju. Rietumeiropas un Amerikas valstis industriālo attīstības pakāpi sasniedza divdesmitā gadsimta 30. gados, bet Otrā pasaules kara laikā tās savā attīstībā tika atmestas. Līdz 50. gadiem. lielākā daļa valstu ir atjaunojušas savu potenciālu, un ir sākusies pāreja uz postindustriālu sabiedrību. Pasaulē notiekošie procesi ir kļuvuši sarežģītāki. Pārvērtības ne tikai paātrinājās, bet arī saspiestas. Būtiski sarežģīts cilvēces globālo problēmu stāvoklis un izpausme ( ekoloģiskā krīze, masu iznīcināšanas ieroču uzkrāšana utt.). Tradicionālā civildienesta ētika, kas veidojusies iepriekšējā vēsturē, lielā mērā ir pārstājusi darboties, pildīt savas attiecību regulētāja funkcijas gan civildienesta iekšienē, gan attiecībās starp civildienestu un iedzīvotājiem. Viņa pārstāja sekot līdzi strauji mainīgajai situācijai.
Mainot civildienesta ētiku, ir iezīmējušās vairākas tendences, par kurām pārdomā gan zinātnieki, gan praktiķi, kas iesaistīti morāles veidošanā. valdības kontrolēts.
Galvenās pārmaiņu jomas tradicionālā sistēma valsts dienests:
Izmaiņas civildienesta organizatoriskajā pusē:
Galvenās mītnes vienību rašanās (prezidenta administrācija ir socioloģiskais centrs). Padomnieku institūcijas rašanās.
Matricas veidā organizētu struktūrvienību parādīšanās ārpus tradicionālās valsts pārvaldes struktūras, lai strādātu pie projektiem.
Funkciju pārdale starp pārvaldes līmeņiem tiesību un iespēju palielināšanas virzienā teritoriju līmenī (pārvaldības decentralizācija). Šī tendence sāka parādīties pagājušā gadsimta 70. gados.
Globālo problēmu pieaugums un nepieciešamība apvienot centienus, lai tās atrisinātu, ir novedis pie paātrināta dažādu problēmu radīšanas procesa. starptautiskās organizācijas un struktūras, kas koordinē valstu darbību noteiktos jautājumos. Šādu organizāciju rašanās lika aizdomāties par nepieciešamību tuvināt gan valsts aparāta darbības tiesiskās normas, un tas savukārt noveda pie pamatizglītības centru rašanās, kas sagatavo augstākā līmeņa vadītājus, gan pakāpenisku ētikas kodeksu konverģenci. civildienestā. Tas bija laika gars.
Pakāpeniska civildienesta pāreja uz mērenu liberalizāciju. Dažās valstīs tas notika pēkšņi (Lielbritānija – Mārgareta Tečere), citās raitāk (valstīs Austrumeiropas). Krievija arī sludina pāreju uz mērenu liberalizāciju. Valstis pamazām atbrīvojas no rūpēm par cilvēku vajadzībām un no sociālo garantiju izpildes, ko tās iepriekš bija uzņēmušās iedzīvotājiem. Tas ir saistīts ar pieaugošo globālās ekonomikas krīzi ar pastāvīgu visa valsts funkcionēšanas procesa izmaksu pieaugumu.
Būtiska un ļoti strauja civildienesta tehniskā aprīkojuma pārveide (darbības datorizācija, vienotu sakaru sistēmu veidošana, sakari), izmaiņas visā biroja preču un aprīkojuma sistēmā. Šāda pārveide, no vienas puses, vienkāršoja darbu un, no otras puses, konfrontēja lielās vienībās ierēdņi saskaras ar pilnīgi jauniem izaicinājumiem, tostarp atbildības būtības pārdomāšanu, nepieciešamību apgūt jaunas prasmes lēmumu pieņemšanā, sava pienākuma izpratnē u.c.
Civildienesta ētikas un politikas ētikas (morāles) sapludināšana.
Galvenie šo izmaiņu iemesli, pirmkārt, ir civilizācijas pārmaiņas, piemēram, ekonomikas globalizācija un attīstīto valstu mazo un vidējo pilsētu nodokļu bāzes zaudēšana, uzņēmumus pārejot uz valstīm ar jaunattīstības ekonomiku un lētu. darbaspēks; pārvaldes defederalizācijas un decentralizācijas procesi valsts dienesta sistēmā un pašvaldības valdība un lielākas autonomijas veidošana pašvaldību darbībā; sabiedrības noslāņošanās arvien mazākos un interešu ziņā būtiski atšķirīgos iedzīvotāju slāņos un grupās, kas turpinās pārejas uz postindustriālo civilizāciju apstākļos u.c.
IZMANTOTĀS LITERATŪRAS SARAKSTS
1. Boikovs V.E. Valsts dienesta profesionālā kultūra // Socis. 2005, Nr.2.
2. Civildienests: uzvedības kultūra un Lietišķā etiķete. Apmācība/ Zem kopsummas. ed. E.V. Ohotskis. -M.: Izdevniecība RAGS, 2006.
3. Ignatovs V.G., Belolipetskis V.K. Valsts dienesta profesionālā kultūra un profesionālā ētika: vēstures un mūsdienīguma konteksts. Apmācība. -Rostova pie Donas: Izdevniecības centrs "Marts T", 2000.
4. Valsts dienesta ētika.//Sabiedriskais dienests. Profesionālās ētikas problēmas. Ārzemju pieredze. Atsauces biļetens. Nr. 2, 98. - M .: RAGS izdevniecība, 2005.
Valsts dienesta ētika.//Sabiedriskais dienests. Profesionālās ētikas problēmas. Ārzemju pieredze. Atsauces biļetens. Nr. 2 (22), 98. - M .: Izdevniecība RAGS, 2005. - S. 22.
Valsts dienesta ētika.//Sabiedriskais dienests. Profesionālās ētikas problēmas. Ārzemju pieredze. Atsauces biļetens. Nr. 2 (22), 98. - M .: Izdevniecība RAGS, 2005. - S. 31.
Nalbadians Dž. Tiesību loma valsts dienesta ētikas veidošanā. -M.: Izdevniecība RAGS, 2007. S. 3-5.
1 Obolonsky A.V. / Sabiedriskais dienests. Apmācība. -M.: Delo, 2005. S. 30.
Baytov G. N. / Ētika un dienesta normas / Sanktpēterburga / "Piter", 2003, lpp. 9
Baytov G. N. / Ētika un dienesta normas / Sanktpēterburga / "Piter", 2003, lpp. 19
Valsts dienests: teorija un organizācija. Lekciju kurss. - Rostova pie Donas: "Fēnikss", 2006 S. 159.
Vadītāja dienesta ētika
Pakalpojumu ētika ir plašākais jēdziens profesionālās ētikas jomā. Dienesta ētika tiek saprasta kā vispārīgāko cilvēka uzvedības normu, noteikumu un principu kopums viņa profesionālās, ražošanas un oficiālās darbības jomā. Šie noteikumi ir jāievēro ikvienam, kurš ir sācis strādāt. Šo noteikumu skaits ir neliels. Lielākā daļa no tām ir formulētas ārkārtīgi vispārīgā formā, lai tās būtu detalizētas saistībā ar konkrētiem darbības veidiem. Uzņēmējdarbības ētikas prasības:
Disciplīna. Šīs koncepcijas konkretizācija notiek atkarībā no darba specifikas un satura.
Darbiniekam nodrošināto materiālo resursu taupīšana ražošanas darbību īstenošanai. Šie resursi var būt ļoti dažādi. Nepieciešamība papildināt zaudētos resursus ir smags slogs peļņai un ražošanas izmaksām, līdz ar to prasība samazināt zaudējumus. Šī norma ietver siltuma, ēku, iekārtu, materiālu u.c. saglabāšanu.
Starppersonu attiecību pareizība. Personai savas darba aktivitātes sfērā vajadzētu uzvesties tā, lai pēc iespējas mazāk rastos starppersonu konflikti un lai citi cilvēki justos ērti, strādājot viņam blakus tiešā un netiešā starppersonu kontaktā.
Visas šīs prasības ir sadalītas divās apakšgrupās. Pirmā apakšgrupa: ietver prasības starppersonu kontaktos horizontāli (padotais - padotais, vadītājs-vadītājs). Otrā apakšgrupa: ietver prasības starppersonu kontaktos gar vertikāli (padotais - vadītājs) Šeit galvenā prasība padotajam ir paša vadītāja tiesību dot pavēles atzīšana, kas ietver funkcionālos pienākumus, ko persona uzņemas saskaņā ar darba līgumu. .
Padotajam, pamatojoties uz šiem pienākumiem, attiecīgi jāveido sava uzvedība, nevis jāizmanto dažādi izvairīšanās veidi no rīkojumu izpildes. Izvairīšanās var būt atklāta, publiska, ar noteiktiem nosacījumiem, kas izvirzīti vadītājam. To var slēpt, iegūt noslēpuma raksturu (ar mīmikas, žestu, atsevišķu vārdu palīdzību), provocējot vadītāju uz atklātām darbībām pret padoto. Šajās situācijās padotais apkārtējai videi bieži var šķist cietēja puse, un vadītāja reakcija uz viņu var būt neadekvāta. Viens no iemesliem šādai padoto uzvedībai var būt vēlme iegūt noteiktu sociālo kapitālu, izskatīties vajātam, iegūt neformālā līdera statusu, gūt sev kādu labumu utt.
Ievads…………………………………………………………………………………………….3
1, pakalpojumu ētika…………..……………………………………………………………………4
2. Komunikācija starp vadītāju un padotajiem…………………………………………………………4
3. Saziņa starp darbiniekiem……………..…………………………………………………7
Secinājums………………………………………………………………………………………..10
IEVADS
Tas ir neapstrīdams fakts, ka ārpus komunikācijas nav personības. Taču komunikācijas process nevar būt spontāns, neparedzams. Lai tas noritētu normāli, bez konfliktiem un novestu pie gaidītiem un abām pusēm nozīmīgiem rezultātiem, tai ir jāpakļaujas noteiktiem ārējās uzvedības noteikumiem, kuru kopumu apzīmē ar jēdzienu "etiķete".
Taču paši nerakstītie likumi, kas regulē cilvēku attiecību ārējās izpausmes, audzinot ieradumu saskaņot savu rīcību ar cieņas, labestības un uzticības idejām, tika izstrādāti daudz agrāk. Tos nosaka sociālā organisma izdzīvošanas un normālas darbības vajadzības, nepieciešamība apslāpēt katram indivīdam raksturīgos dabiskos instinktus un pretstatīt tiem komunikācijas noteikumiem, kuru pamatā ir savstarpēja interešu ievērošana un savstarpējs atbalsts.
Diezgan izplatīts uzskats, ka etiķete kā cilvēka ārējās uzvedības elements nav organiski saistīta ar viņa morāli: cilvēks ar izkoptām manierēm, kas no bērnības sevī smēlies pieklājības gudrību, var palikt augstprātīgs, necilvēcīgs, amorāls. . Taču diez vai šāds cilvēks spēs ilgi maldināt apkārtējos par tiesībām saukties par kulturālu, izglītotu cilvēku. Ārējā uzvedības forma, kurai nav morāla pamata, zaudē savu nozīmi, iegūstot tikai slēptas rupjības un necieņas pret cilvēkiem izskatu, kas agrāk vai vēlāk izpaudīsies. “Ledainajai” vai “nolaidīgajai” pieklājībai nav nekāda sakara ar cilvēka patieso kultūru. Etiķetes noteikumi, kas tiek ievēroti tikai ārēji, ļauj cilvēkam, atkarībā no apstākļiem un individuālajām rakstura iezīmēm, no tiem viegli atkāpties.
DARBA ĒTIKAS
Pakalpojumu ētika ir plašākais jēdziens profesionālās ētikas jomā. Dienesta ētika tiek saprasta kā vispārīgāko cilvēka uzvedības normu, noteikumu un principu kopums viņa profesionālās, ražošanas un oficiālās darbības jomā. Šie noteikumi ir jāievēro ikvienam, kurš ir sācis strādāt. Šo noteikumu skaits ir neliels. Lielākā daļa no tām ir formulētas ārkārtīgi vispārīgā formā, lai tās būtu detalizētas saistībā ar konkrētiem darbības veidiem. Uzņēmējdarbības ētikas prasības:
Disciplīna. Šīs koncepcijas konkretizācija notiek atkarībā no darba specifikas un satura.
Darbiniekam nodrošināto materiālo resursu taupīšana ražošanas darbību īstenošanai. Šie resursi var būt ļoti dažādi. Nepieciešamība papildināt zaudētos resursus ir smags slogs peļņai un ražošanas izmaksām, līdz ar to prasība samazināt zaudējumus. Šī norma ietver siltuma, ēku, iekārtu, materiālu u.c. saglabāšanu.
Starppersonu attiecību pareizība. Personai savas darba aktivitātes sfērā vajadzētu uzvesties tā, lai pēc iespējas mazāk rastos starppersonu konflikti un lai citi cilvēki justos ērti, strādājot viņam blakus tiešā un netiešā starppersonu kontaktā.
Visas šīs prasības ir sadalītas divās apakšgrupās. Pirmā apakšgrupa: ietver prasības starppersonu kontaktos horizontāli (padotais - padotais, vadītājs-vadītājs). Otrā apakšgrupa: ietver prasības starppersonu kontaktos gar vertikāli (padotais - vadītājs) Šeit galvenā prasība padotajam ir paša vadītāja tiesību dot pavēles atzīšana, kas ietver funkcionālos pienākumus, ko persona uzņemas saskaņā ar darba līgumu. .
Padotajam, pamatojoties uz šiem pienākumiem, attiecīgi jāveido sava uzvedība, nevis jāizmanto dažādi izvairīšanās veidi no rīkojumu izpildes. Izvairīšanās var būt atklāta, publiska, ar noteiktiem nosacījumiem, kas izvirzīti vadītājam. To var slēpt, iegūt noslēpuma raksturu (ar mīmikas, žestu, atsevišķu vārdu palīdzību), provocējot vadītāju uz atklātām darbībām pret padoto. Šajās situācijās padotais apkārtējai videi bieži var šķist cietēja puse, un vadītāja reakcija uz viņu var būt neadekvāta. Viens no iemesliem šādai padoto uzvedībai var būt vēlme iegūt noteiktu sociālo kapitālu, izskatīties vajātam, iegūt neformālā līdera statusu, gūt sev kādu labumu utt.
VADĪTĀJA KOMUNIKĀCIJA AR PRIEKŠMETU
Apelāciju. Komunikācijas stils starp vadītāju un darbinieku (t.i., padoto) ir atkarīgs no vispārējā attiecību stila komandā. Vadītājam, kā likums, darbinieki jāuzrunā viņu pirmajā un otrajā vārdā. Uzrunāšana pēc uzvārda, pievienojot vārdu "kungs", ir iespējama, taču mūsu valstī tā vēl nav izplatīta. Tāpat nevajadzētu uzrunāt padotos pēc vārda un pat saīsinātā versijā. Kopš neatminamiem laikiem mūsu valstī ir pieņemts ar cieņu saukt cilvēkus vārdos un tēvvārdos. Tā ir mūsu senā tradīcija. Pēc vārda jūs varat uzrunāt tuvākos darbiniekus, ja viņi ir jauni un neiebilst pret šādu pazīstamu attieksmi.
Lietišķā sarunā jāspēj atbildēt uz jebkuru jautājumu. Pat visvienkāršākajiem, katru dienu vairākas reizes jautājot "Kā tev iet?", Vienmēr ir jāatceras mēra izjūta. Nav ko nepieklājīgi atbildēt; murmināt "normāli" un iet garām arī ir nepieklājīgi, ja ne rupji; ļauties garām diskusijām par savām lietām - padodas garlaicīgi. Šādos gadījumos biznesa etiķete paredz atbildēt uz kaut ko līdzīgu:
"Paldies, ir labi", "Paldies, kamēr grēks sūdzēties" un savukārt jautāt: "Es ceru, ka ar tevi viss ir kārtībā?" Šādas atbildes ir neitrālas, nomierina visus, tiek ievērotas Krievijā izveidojušās normas: "Nevajag mīņāties, kad iet labi."
Taču čehi, slovāki, poļi un dienvidslāvi uz jautājumu "Kā iet?" lietišķā etiķete nav aizliegts īsi runāt par grūtībām, sūdzēties, piemēram, par augstajām izmaksām. Taču viņi par to stāsta jautri, uzsverot, ka biznesa cilvēks pārvar grūtības – viņa biznesā to ir daudz, bet viņš zina, kā ar tām tikt galā, un lepojas ar to. Un bez grūtībām un raizēm dzīvo tikai klaifers.
SPĒJA KLAUSĪT. Nākamais svarīgais solis. Spēja uzklausīt savus darbiniekus. Daudziem šķiet: kas var būt vieglāk par spēju klausīties! Taču klausīties nenozīmē neko nedarīt. Klausoties, ir jāsaprot, ko nozīmē ne tikai tas, par ko runā sarunu biedrs, bet arī jāsaprot, kāpēc viņš to saka, ko viņš no tevis vēlas, ar ko viņš nāca pie tevis. Ko jūs varat darīt viņa labā? Nesteidzieties pārtraukt sarunu biedru, ļaujiet viņam runāt.
Taču patiesa biznesa komunikācija starp vadītāju un viņa darbiniekiem bieži nenotiek vairāku iemeslu dēļ, no kuriem galvenais ir sociālo, psiholoģisko un citu šķēršļu klātbūtne. Mēs uzskaitām raksturīgākos no tiem:
Prombūtne psiholoģiskā saderība vadītājs un darbinieks (atšķirīgas rakstura iezīmes, viena uzvedība nepatīk otram). Vadītājs (vai, gluži pretēji, darbinieks) reiz kādā situācijā pieļāva necienīgu attieksmi. Un šī atsvešinātība joprojām ir šķērslis komunikācijas situācijās.
Vadītājs vai padotais iepriekš bija nekrietns, un, vēl ļaunāk, viens pret otru izdarīja negodīgu rīcību. Tas rada šķēršļus saziņai uz ilgu laiku un dažreiz uz visiem laikiem.
Sarunu biedri nesauc viens otru vārdā un patronimācijā, bet gan tīri oficiāli vēršas pie "tu".
Viena sarunu biedra sejas izteiksme ir bezkaislīga, vienaldzīga un dažkārt pat garlaicīga attiecībā pret visu, ko otrs saka.
Viens (vadītājs vai darbinieks) uzskata otru par nekompetentu, profesionāli nesagatavotu.
Vienam no sarunu biedriem trūkst humora izjūtas (viens jokoja, bet otrs vai nu nesaprata šo joku, vai uztvēra to kā personisku apvainojumu).
Vadītājs sistemātiski cenšas parādīt savu pārākumu un tādējādi nomāc un pat pazemo savu darbinieku.
Attiecības ir pārāk formālas, oficiālas.
Saziņas situācijā vadītājs periodiski ir izklaidīgs (telefona sarunās, turpina kaut ko rakstīt, ir vienaldzīgs skatiens).
Līderis neienāk un pat nevēlas ieiet darbinieka amatā ārēji, un tādējādi it kā ilustrē savu vienaldzību pret savu darbinieku.
Viens no sarunu biedriem attiecībā pret otru uzvedas augstprātīgi, komunicē audzinošā un pamācošā tonī.
Saziņai nelabvēlīga vide (daudz svešinieku, pārāk auksts vai, gluži pretēji, pārāk karsts telpā).
Ar apģērbu, izturēšanos vai kādām citām pazīmēm kāds no sarunu biedriem “ilustrē” nepārprotamu pārākumu, savu “īpašo stāvokli”.
Viens no sarunu biedriem rāda, ka kaut kur steidzas.
Saruna pārvēršas debatēs un pēc tam izrēķināšanās. Šķēršļu sarakstu varētu turpināt. Mēs tos atvedām nevis nejauši, bet tāpēc, lai vadītājs tos nerada pats. Un, ja radās kāds no komunikācijas šķēršļiem, es meklēju veidu, kā to novērst vai vismaz samazināt.
Lietišķajai komunikācijai ir īpaša loma katra cilvēka dzīvē. Tas nosaka attiecības starp cilvēkiem. Pat pēc darba maiņas, bijušie kolēģi turpināt sazināties savā starpā. Efektīvas biznesa komunikācijas un cilvēku attiecību pamatprincips ir ētikas normas jeb noteikumi. Katram ir savs priekšstats par komunikācijas normām, ieguldot savu pieredzi, audzināšanu un priekšstatus par morālajām vērtībām. Tāpēc lietišķā komunikācija vieniem ir efektīvs līdzeklis karjeras izaugsmei, pašrealizācijai, citam – neveiksmju un grūtību cēlonis attiecībās ar kolēģiem un priekšniecību.
Morāles normu jēdzienā slēpjas noteikts ideāla attēlojums, kas ir kopēšanas un atdarināšanas piemērs. Bet tas ir pretrunā ar cilvēka vajadzību apmierināt savas vajadzības, kas dažkārt ir tieši saistīta ar morāles normu pārkāpšanu. Saskaras ideja par uzvedības normām un praktiskiem aprēķiniem, vēlamā sevis pilnveidošana un patiesā nepieciešamība.
Lietišķā komunikācija izceļas ar to, ka tā notiek saistībā ar noteiktu darbību, noteikta iemesla dēļ, kur saskarsmē iesaistītie atrodas noteiktās formālās attiecībās. Šajā gadījumā komunikācija nav pašmērķis, bet tikai iespēja sasniegt galveno mērķi - komunikācijas dalībnieku pašrealizāciju un socializāciju.
Pat tālā pagātnē lietišķās komunikācijas ētikas problēmas tika atrisinātas. Iespējams, agrākais dokuments, kas nonācis līdz mums, ir Konfūcija mācība, kas sludina komunikācijas pamatprincipu: "Nedari citiem to, ko pats nevēlies."
Pēc šī principa viņš radīja vairāk praktiski padomi un piezīmes par darba attiecībām:
Kad jūs nezināt rituālu, jūs nevarēsit nostiprināties.
Es klausos cilvēku vārdos un skatos uz viņu rīcību.
Vest neapmācītus cilvēkus cīņā nozīmē viņus pamest.
Esiet godbijīgi un godīgi izturieties pret citiem.
Cēls cilvēks, vadot cilvēkus, izmanto ikviena talantus; mazs cilvēks, vadot cilvēkus, pieprasa no tiem universālas.
Saglabājiet divus galus, bet izmantojiet vidu.
Pārsteidzoši gudri vārdi, kas sniedz precīzu priekšstatu par vispārējo uzvedības līniju komandā, optimālo vadības veidu, kompromisa meklēšanu, "zelta vidusceļu". Aktuāla ir arī ideja par katra biznesa komunikācijas dalībnieka pozīciju, ieņemot savu sociālo līmeni.
Veidojot korporatīvās ētikas noteikumus, vadītājam jāvadās no kolektīvo attiecību attīstības līmeņa. Ja kolektīvs ir jauns, tajā dominē attiecību formālā puse, darbinieki cieši skatās viens uz otru un uz vadītāju. Šis ir vispiemērotākais brīdis, lai vadītājs iedibinātu savas tradīcijas un likumus. Ja vadītājs ieradās jau izveidotā komandā, tad jūs nevarat visu uzreiz salauzt. Jādomā, kā pamazām labot bijušā līdera aprēķinus un kļūdas, iesaistot arī šīs komandas līderus.
Mūsdienu biznesa komunikācijas ētikas un korporatīvās ētikas koncepcijās kā viena no tās sastāvdaļām slēpjas kontroles un motīvu un interešu apvienošanas princips.
Plašākais jēdziens profesionālās morāles jomā ir termins darba ētika , ar kuru pieņemts saprast cilvēka uzvedības vispārīgāko normu, noteikumu un principu kopumu viņa profesionālās, rūpnieciskās un apkalpojošās darbības jomā. Šie standarti ir jāievēro ikvienai personai, kas stājas dienestā, gan tiesībaizsardzības, gan militārajā vai civildienestā. Lielākā daļa noteikto normu ir formulētas ārkārtīgi vispārīgā formā, lai tās būtu detalizētas attiecībā uz konkrētiem darbības veidiem. Ir iespējams noteikt kopīgu biznesa ētikas prasības:
- 1. Disciplīna. Šīs koncepcijas konkretizācija notiek atkarībā no darba specifikas un satura. Piemēram, lopkopībā disciplīnas jēdzienu noteiks to dzīvnieku dzīves cikli, par kuriem rūpējas.
- 2. Darbiniekam nodrošināto materiālo resursu taupīšana ražošanas darbību īstenošanai. Šie resursi var būt ļoti dažādi. Nepieciešamība papildināt zaudētos resursus ir smags slogs peļņai un ražošanas izmaksām, līdz ar to prasība samazināt zaudējumus. Šī norma ietver siltuma, ēku, iekārtu, materiālu u.c. saglabāšanu.
- 3. Starppersonu attiecību pareizība. Personai savas darba aktivitātes sfērā vajadzētu uzvesties tā, lai pēc iespējas mazāk rastos starppersonu konflikti un lai citi cilvēki justos ērti, strādājot viņam blakus tiešā un netiešā starppersonu kontaktā.
Visas šīs prasības ir sadalītas divās apakšgrupās:
Pirmā apakšgrupa ietver prasības starppersonu kontaktos horizontāli (padotais-padotais, vadītājs-vadītājs).
Otrajā apakšgrupā ietilpst prasības starppersonu kontaktos gar vertikāli (padotais - vadītājs). Šeit galvenā prasība padotajam ir paša vadītāja pavēles tiesību atzīšana, kas ietver funkcionālos pienākumus, ko persona uzņemas saskaņā ar darba līgumu. Šīs grupas prasības aplūkosim nākamajos lekcijas jautājumos.
Un iekšā šo jautājumu Pievērsīsimies dienesta ētikas pamatiem trīs valsts dienesta veidos: militārajā, tiesībaizsardzības un civilajā. Tātad darba ētikas pamats karavīrs ir militārā pienākuma jēdziens. Karavīra morālā kultūra izpaužas karavīra, virsnieka personības spējā apzināti un brīvprātīgi īstenot morāles normu un militārā pienākuma prasības. Militāra dienesta ētika izpaužas arī spējā veikt tik mērķtiecīgu uzvedību, ko raksturo personīgo un sabiedrisko interešu harmoniska kombinācija. Par praksi morālā kultūra militārpersonasīstenota šādās jomās: uzvedības starppersonu ētika
- lojalitāte militārajam zvērestam un kaujas reklāmkarogs daļas;
- dienesta-kaujas un militāri-profesionālo pienākumu apzinīgu pildīšanu;
- · stingra militārās draudzības tradīciju ievērošana un Krievijas armijas morālo un kaujas īpašību paaugstināšana;
- Sirdsapziņas vēlme un pienākums pārvarēt visas grūtības militārais dienests, nevis materiāla atalgojuma un dienesta karjeras dēļ.
Lai kareivja darbība nepārvērstos par parastu algotņu darbu, viņa dienestam noteikti jābalstās uz ideju, kas aicinās uz rīcību, nostiprinās un pat iedvesmos varoņdarbiem. Ietverot tos pašus varoņdarbus, kas miera laikā dienestā veikt rutīnas darbus (arī tas ir varoņdarbs). Nacionālās identitātes un patriotisma jūtām vajadzētu darboties kā tādam morālam pamatam. Armija bez morāles ideāliem un lojalitātes savam militārajam pienākumam pret Tēvzemi, mīlestībai pret Tēvzemi ne tikai zaudē spēju aizstāvēt valsti, bet var būt bīstama arī savai tautai.
Militārā ētika paredz, ka katrs karavīrs apzinās savu personīgo atbildību par valsts aizsardzību un apzinīgi un godprātīgi pilda viņam uzticētās saistības. Viņam jābūt gatavam pārvarēt ikdienas grūtības, veikt kaujas operācijas mūsdienu bruņotas cīņas līdzekļu izmantošanas apstākļos. Karavīram ir jālolo bruņoto spēku militārā slava, kaujas karoga gods, viņa bruņoto spēku karavīra pakāpe Krievijas Federācija un godina armijas cīņas tradīcijas.
Biznesa ētikas pamats tiesībaizsardzība Tie ir tie sociāli nozīmīgi uzdevumi, kas jārisina tiesībaizsardzības dienestam. Tiesībsargājošās iestādes nodrošina likuma un kārtības saglabāšanu, likumību, uzrauga pilsoņu tiesību un likumīgo interešu ievērošanu. Likumsargu darbības morālais pamats ir arī patriotiskā audzināšana, piederības sajūta, piederība tautai, pienākums pret valsti, kalpošana Tēvzemei.
Tiesībaizsardzības dienesta galvenā būtība ir apkalpošana likumu. Taču jāatceras, ka likums pats par sevi nav pašmērķis, tas pastāv sabiedriskā labuma vārdā. Un likums labumam kalpos tikai tad, ja sabiedrība to atzīs par taisnīguma un augstākā morāles principa iemiesojumu, kas nodrošina normālu sabiedrības un valsts darbību. Lai tas notiktu praksē, ikvienam likumsargam ir jābūt gatavam jebkurā brīdī izdarīt grūtu morālu izvēli par labu morālei, jo ne katra situācija cilvēku dzīvē ir atrisināma tikai ar tiesību normām, tās ir morāles vadlīnijas. nāk palīgā. Līdz ar to tiesībsargājošajiem darbiniekiem ir jārīkojas tā, lai viņiem būtu pozitīva izglītojoša ietekme uz pilsoņiem.
Jeb, pēc I. Kanta vārdiem, darbiniekiem jārīkojas tā, lai viņu uzvedība varētu kļūt par universālās likumdošanas pamatu.
Augsts morālais, psiholoģiskais un fiziskais likumsargu darba stress, kas bieži saistīts ar risku viņu dzīvībai un veselībai, mijiedarbību ar ne labākajiem aspektiem sabiedriskā dzīve, nevar neatstāt nospiedumu uz darbinieka morālo raksturu un viņa morālo veselību. Tāpēc tikai morāli-gribas spējas un reāls garīgais spēks var padarīt likuma sarga dienestu efektīvu un nodrošināt kārtību un tiesiskumu sabiedrībā.
Attiecībā uz sabiedrības ētiku civildienests, tāpat kā civildienestā kopumā, morāles pamats ir lojalitāte valstij, godprātīgs dienests, apzinīga dienesta pienākumu veikšana u.c. Īpaša uzmanībašajā dienesta veidā tiek sniegti personiski interesējoši jautājumi un personīga labuma meklējumi, pildot dienesta pienākumus. Tāpēc galvenie civildienesta ētikas elementi ir:
- atbildības sajūta pret cilvēkiem par viņu darbības rezultātiem;
- godprātīgu un neieinteresētu darbu civildienestā;
- principu ievērošana un vēlme nevainojami pildīt darbiniekam uzdotos uzdevumus;
- · tiekšanās pēc kopējā labuma, pieņemto un īstenoto lēmumu, kas skar ievērojama cilvēku skaita intereses, seku apzināšanās.
Pievēršoties darba ētikai pašvaldības dienests Izcelsim vairākus specifiskus ētiskā regulējuma aspektus šajā jomā. Pašvaldības darbiniekiem ir pienākums veikt vietējas nozīmes uzdevumus, viņiem kopā ar vadītājiem ir jāuzņemas morāla atbildība par valsts lietu stāvokli. pašvaldība kurā viņi kalpo. Pašvaldības darbinieku oficiālās uzvedības principi ietver:
- · Pienākumu veikšana godprātīgi un augstā līmenī profesionālajā līmenī nodrošināt efektīvs darbs pašvaldības iestādes;
- savas darbības īstenošana attiecīgās pašvaldības iestādes kompetencē;
- atturēties no rīcības, kas varētu radīt šaubas par pašvaldības darbinieku objektīvu amata pienākumu izpildi,
- izvairīšanās konfliktsituācijas var kaitēt pašvaldības darbinieku reputācijai vai pašvaldības iestāžu autoritātei.
Tas ir daļa no principiem, kas attiecas uz pašvaldības darbinieku amatpersonu rīcību. Šie un citi principi pilnībā atbilst iedibinātajiem civildienesta ētikas principiem, kurus ierobežo tikai teritoriālā piederība un vietējas nozīmes jautājumi.
Pakalpojumu ētika ir plašākais jēdziens profesionālās ētikas jomā. Dienesta ētika tiek saprasta kā vispārīgāko cilvēka uzvedības normu, noteikumu un principu kopums viņa profesionālās, ražošanas un oficiālās darbības jomā. Šie noteikumi ir jāievēro ikvienam, kurš ir sācis strādāt. Šo noteikumu skaits ir neliels. Lielākā daļa no tām ir formulētas ārkārtīgi vispārīgā formā, lai tās būtu detalizētas saistībā ar konkrētiem darbības veidiem.
Uzņēmējdarbības ētikas prasības:
Disciplīna. Šīs koncepcijas konkretizācija notiek atkarībā no darba specifikas un satura. Piemēram, lopkopībā disciplīnas jēdzienu noteiks to dzīvnieku dzīves cikli, par kuriem rūpējas.
Darbiniekam nodrošināto materiālo resursu taupīšana ražošanas darbību īstenošanai. Šie resursi var būt ļoti dažādi. Nepieciešamība papildināt zaudētos resursus ir smags slogs peļņai un ražošanas izmaksām, līdz ar to prasība samazināt zaudējumus. Šī norma ietver siltuma, ēku, iekārtu, materiālu u.c. saglabāšanu.
Starppersonu attiecību pareizība. Personai savas darba aktivitātes sfērā vajadzētu uzvesties tā, lai pēc iespējas mazāk rastos starppersonu konflikti un lai citi cilvēki justos ērti, strādājot viņam blakus tiešā un netiešā starppersonu kontaktā.
Biroja etiķete – tā šķistu pašsaprotama parādība. Ikvienam tas jāievēro darbā. Bet, neskatoties uz to, bieži vien viss notiek pavisam savādāk. Bieži vien biroja etiķete tiek vienkārši ignorēta. Līdz ar to strīdi un sīki konflikti, un sarunas aiz muguras, un citi nepatīkami brīži.
Nespēja uzvesties kolektīvā, nezināšana par to, kādai jābūt biroja etiķetei, var nomest autoritāti pat ļoti kompetentam, cienījamam darbiniekam. Galu galā biroja vide nozīmē labestīgu attieksmi, uzmanību vienam pret otru. Tādējādi oficiālās etiķetes normu ievērošana no visiem darbiniekiem līdz ar daudziem citiem faktoriem veicina veiksmīgu un kvalitatīvu ražošanas problēmu risināšanu.
Tātad biroja etiķete ir ļoti nerakstīts uzvedības noteikumu kopums, kas ļauj neiekulties, veidot pareizas attiecības ar kolēģiem un nenostādīt neērtā situācijā citus un pat sevi. Šo noteikumu ievērošana prasa koncentrēšanos un pašdisciplīnu. Un, lai sāktu, pirmkārt, jums, protams, vajadzētu ar savu izskatu. Darbā nepieņemami ir nevīžīgs apģērbs, novalkātas džinsu bikses, izstaipīti džemperi, nekopts izskats. Taču nevajadzētu ģērbties pārāk spilgti, cenšoties izcelties un izskatīties ļoti moderni. Nav nepieciešams lietot liels skaits rotaslietas, piesakies arī spilgts grims. Abi varianti birojā ir nepieņemami un radīs tikai neizpratni no kolēģu puses. Biroja stils, pirmkārt, ir stingrība un atturība, kārtīgums un precizitāte. Tajā pašā laikā nevajadzētu apspriest kolēģu izskatu. Pareizāk par cilvēka trūkumiem būtu runāt privāti, smalkā formā.
Etiķetes ievērošana sākas jau no pašas ierašanās darbā, ar sasveicināšanos. Pirmais, kas sveicina to, kas ienāk istabā. Tajā pašā laikā nav nepieciešams paspiest roku. Jums nevajadzētu to darīt, ja birojā ir daudz cilvēku.
Biroja etiķete ietver taktisku saziņas veidu starp kolēģiem. Šeit nevajadzētu būt necieņai vai pazīstamībai. Pat tad, kad jāizsaka piezīme, jāizsaka nosodījums vai jākritizē, tas jādara taktiski. Piezīme jāizsaka tikai pēc būtības, godīgi, lai sarunu biedrs saprastu, par ko viņš kļūdās un kā kļūdu labot. Kritikai jābūt objektīvai un labestīgai. Ir nepieņemami, kritizēt, pazemot cilvēku. Rupjība, kodīgums, aizvainojošas definīcijas ir aizliegtas. Tas viss attiecas ne tikai uz kolēģiem darbā, bet arī uz vadītājiem.
Attiecības grupā var būt dažādas. Vienmēr ir vairāk un mazāk pieredzējuši darbinieki, vairāk un mazāk izglītoti un talantīgi. Bet labi audzināts cilvēks nekad neuzsvērs savus nopelnus, vienlaikus pazemojot citus. Jāprot priecāties par kolēģu panākumiem, lai gan daudziem tas dažkārt ir grūti. Oficiālās etiķetes ievērošana nozīmē atbalstu un savstarpēju palīdzību, pieklājību un biznesa apņemšanos. Tāpēc nevajadzētu kavēties uz sanāksmēm, daļu darba pārcelt uz kolēģiem, aizmirst par šiem solījumiem. Tādējādi biroja etiķetes noteikumi ir elementāri un vienkārši. Tie ir zināmi visiem, un to ievērošana veicina gan attiecību uzlabošanos kolektīvā, gan darba efektivitāti, gan katra personīgos panākumus.