Komunikācijas loma starp cilvēkiem. Citi avoti izšķir četras galvenās saziņas funkcijas. Lietišķajā komunikācijā tiek ņemta vērā partnera personība, viņa raksturs, vecums, taču svarīgākas ir biznesa intereses

Finanšu universitāte Krievijas Federācijas valdības pakļautībā

Krēsls" Lietišķā psiholoģija»

Ziņot

disciplīnā "Psiholoģija"

par tēmu: “Komunikācijas loma cilvēka dzīvē”

Izpildīts:

Skolēnu grupa SC1-1

Ivanova A.O.

Pārraugs:

Orlova Jeļena Aleksandrovna

Maskava, 2011

Kāda ir komunikācijas loma cilvēka dzīvē? Ko mēs saprotam ar šo jēdzienu?

Komunikācija- sarežģīts mijiedarbības process starp cilvēkiem, kas sastāv no informācijas apmaiņas, kā arī partneru savstarpējās uztveres un izpratnes. Komunikācijas subjekti ir dzīvas būtnes, cilvēki. Principā komunikācija ir raksturīga jebkurai dzīvai būtnei, taču tikai cilvēka līmenī komunikācijas process kļūst apzināts, saistīts ar verbālām un neverbālām darbībām. Personu, kas pārraida informāciju, sauc par komunikatoru, un personu, kas to saņem, sauc par saņēmēju. Komunikācijas saturs ir informācija, kas tiek pārraidīta no vienas dzīvas būtnes uz otru. Komunikācijas mērķis atbild uz jautājumu: "Kā dēļ būtne iesaistās komunikācijas aktā?". Tā var būt informācija par subjekta iekšējo (emocionālo utt.) stāvokli, par situāciju ārējā vide. Informācijas saturs ir visdažādākais, ja komunikācijas subjekti ir cilvēki.

Saziņas līdzekļi: informācijas kodēšanas, pārraidīšanas, apstrādes un atšifrēšanas veidi, kas tiek pārraidīti saziņas procesā no vienas būtnes uz otru. Informācijas kodēšana ir tās pārsūtīšanas veids. Informāciju starp cilvēkiem var pārraidīt, izmantojot maņas, runu un citas zīmju sistēmas, rakstot, tehniskajiem līdzekļiem informācijas ierakstīšana un uzglabāšana. Viens no pamatprincipiem mūsdienu dzīve ir normālu attiecību uzturēšana starp cilvēkiem un vēlme izvairīties no konfliktiem. Savukārt cieņu un uzmanību var izpelnīties tikai ar cieņu pret pieklājību un atturību. Tāpēc apkārtējie cilvēki neko nevērtē tik dārgi kā pieklājību un smalkumu. Taču dzīvē bieži nākas saskarties ar rupjību, skarbumu, necieņu pret cita cilvēka personību. Sabiedrībā par labām manierēm tiek uzskatīta cilvēka pieticība un atturība, spēja kontrolēt savu rīcību, rūpīgi un taktiski komunicēt ar citiem cilvēkiem.

Vai jūs varat SAZINĀT?

Esmu pārliecināts, ka visi teiks: "Jā, protams." Bet kādā veidā šī komunikācija izpaužas? Visbiežāk tā ir tikai saruna, informācijas apmaiņa. Tajā pašā laikā visi zina, ka KOMUNIKĀCIJAS jēdziens ir daudz plašāks nekā mums ierasts: “Sveiki! - Līdz!" Lai arī runai ir milzīga loma cilvēku saskarsmē, visi ļoti labi zina, ka cilvēkiem, piemēram, mīļotājiem, nav vajadzīgi vārdi, lai izteiktu savas jūtas un domas.

Viņiem pietiek redzēt vienam otru. Tāpat liela nozīme cilvēku savstarpējā komunikācijā ir sarunu biedru sejas izteiksmēm. Vai jums kādreiz ir nācies sazināties ar kādu ar skatienu, žestu palīdzību? Protams, ka vajadzēja! Bet, ja jūs sapratāt viens otru, tad šī sapratne bija rezultāts ļoti smags darbs. Tātad, kas nepieciešams, lai pareizi sazinātos? Vispirms ir jāciena sarunu biedrs, jāuzklausa viņā ar iespējamu uzmanību, nepārtraucot un neļaujot runāt, “netrokšņot” komunikācijas kanālus. Jāskatās arī atbilstoši, lai nebūtu domstarpību, jācenšas teikt tikai to, ko domājam, lai neieviestu disociāciju.

Visi šie, ja ne universālie saziņas veidi, tad vismaz tie palīdzēs pareizāk sazināties un atrast savstarpējā valoda ar cilvēkiem.

Mēs nedrīkstam aizmirst, ko pirms 230 gadiem rakstīja mūsu izcilais tautietis Mihails Vasiļjevičs Lomonosovs:

"... Kad sagatavotās daļas kāda kolosa celtniecībai īpaši melo un dažas no pašu noteiktām darbībām savstarpēji nesazinās, tad visa to eksistence ir veltīga un bezjēdzīga. Tāpat, ja katrs cilvēces pārstāvis nevarētu citam izskaidrot savus jēdzienus, tad mums ne tikai tika atņemta šī ar kopīgām lietām saskanīgā tendence, kuru kontrolē mūsu domu kombinācija, bet tā būtu, ja mēs nebūtu sliktāki par savvaļas dzīvniekiem. ."

Nav iespējams iedomāties cilvēka attīstību, pašu indivīda kā personas eksistenci, viņa saikni ar sabiedrību ārpus saskarsmes ar citiem cilvēkiem. K. Markss un F. Engelss šajā sakarā atzīmēja: "... indivīda faktiskā garīgā bagātība ir pilnībā atkarīga no viņa bagātības faktiskās attiecības..." Vēsturiskā pieredze un ikdienas prakse rāda, ka cilvēka pilnīga izolācija no sabiedrības, viņa izslēgšana no saskarsmes ar citiem cilvēkiem noved pie pilnīgas cilvēka personības, tās sociālo īpašību un īpašību zaudēšanas.

Komunikācija ietver visas cilvēka garīgās un materiālās dzīves formas, un tā ir viņa neatliekamā nepieciešamība. Nav noslēpums, raksta poļu psiholoģe E. Melibruda, ka "starppersonu attiecības mums ir ne mazāk svarīgas kā gaiss, ko elpojam". Cilvēkam labi izpaužas neatvairāma saskarsmes pievilcība slavens teiciens Franču rakstnieks A. de Sent-Ekziperī: "Vienīgā īstā greznība ir cilvēku komunikācijas greznība." Bet cik bieži mēs domājam par nepieciešamību analizēt mūsu komunikācijas procesus?

Kā zināms, komunikācijas nepieciešamību galu galā nosaka vajadzība pēc kopīgas cilvēku līdzdalības materiālo preču ražošanā. Attiecībā uz garīgās dzīves sfēru, šeit centrālā atrašanās vieta aizņem indivīda nepieciešamību iegūt sociālo pieredzi, iepazīt kultūras vērtības, apgūt uzvedības principus un normas sabiedrībā un konkrētā sociālā vide un tas viss nav iespējams bez saskarsmes ar citiem cilvēkiem.

Interese par komunikācijas problēmu meklējama tālā pagātnē. Komunikācija, mijiedarbības procesi starp cilvēkiem, viņu attiecības, jautājumi, ar kuriem cilvēks saskaras, saskaroties ar citiem cilvēkiem, vienmēr ir piesaistījusi lielu uzmanību. Psihologs un sociologs I.S. Kohns raksta, ka "cilvēki vienmēr uzskata patiesu draudzību par retumu un mēdz atlikt tās uzplaukumu uz pagātni." Šādas ilgas pēc patiesas draudzības, sirsnīgas komunikācijas pagātnē ir pārspīlētas. Patiešām, mūsdienās var novērot daudzas cilvēku patiesas draudzības, viņu sirsnības un pašaizliedzības izpausmes. Spilgts piemērs var kalpot kā draudzības izpausmes smagajos Lielā gados Tēvijas karš. Bet pat tagad ir grūti iedomāties cilvēku, kuram nav draudzīgu jūtu pret tuviem cilvēkiem, pret profesijas biedriem, vispārējās tieksmes, intereses, vēlmes.

Var šķist, ka ar visiem labi zināmo komunikācijas jēdzienu īpašu problēmu nav. Šķiet, ka visi zina, kas ir komunikācija. Šis vārds saistās ar ierastiem priekšstatiem par cilvēku savstarpējām saskarsmēm un attiecībām, par tikšanos ar draugiem un svešiniekiem, par personiskām attiecībām, kas rodas, balstoties uz profesionālām, amatieru, radošām un citām kopīgām interesēm.

Komunikācijas elementārā funkcija ir panākt attiecības un sākt ar to ārējā, provizoriskā, formālā līmenī. Šķiet, ka tas varētu būt vieglāk! Smaids, rokasspiediens, apstiprinošs mājiens, apsveicams žests... Taču jau šajā vienkāršākajā līmenī iespējami neparedzētākie un kaitinošākie pārpratumi. Krievi, briti, amerikāņi izmanto rokasspiedienu kā sveiciena žestu. Lapzemieši berzē degunu. Samoieši šņaukājas viens otru. Latīņamerikāņi apskaujas, franči skūpsta viens otru uz vaiga.

Stājoties kontaktos ar citiem cilvēkiem, mēs ne vienmēr apzināmies, ka lietojam zīmes - nosacītā koda vienības, valodu, kas pie mums nākusi no seniem laikiem, saziņas līdzekli, ko tūkstošiem gadu ir radījuši milzīgi. radošās komandas – tautas un rases. Pamatvalodas, piemēram, sveiciena zīmju valoda, atšķiras ne tikai no vienas nacionālā kultūra uz citu, bet arī pašā nacionālajā kultūrā, no vienas profesijas, īpašuma vai dzimuma un vecuma grupas uz citu un pat no ģimenes uz ģimeni. No tā ir skaidrs, cik universāls ir šis savstarpējās sapratnes vai, gluži otrādi, cilvēku neizpratnes avots. Bet, ja tas tā ir elementārāko komunikācijas prasmju sfērā, tad cik liela ir savstarpēja nesaprašanās iespēja, kas slēpjas cilvēku komunikācijas semantiskajā plānā, kas ietver virkni sarežģītu psiholoģisku, morālu, kultūras un ideoloģisko motīvu, domu, noskaņu un jūtu saplūsme, ar kādu cilvēks apmainās saskarsmes procesā ar citiem!

Vajadzības mūsdienu sabiedrība, tā garīgā un materiālā sfēra padara komunikācijas problēmu ārkārtīgi aktuālu. Bez atbilstošas ​​komunikācijas formu attīstības šādas jomas praktiski nav iespējamas. cilvēka darbība piemēram, audzināšana, izglītība, veselības aprūpe, zinātne, māksla, politika, ideoloģija utt.

Kāds ir sākumpunkts jebkurai komunikācijai, kas rada savstarpēju sapratni vai, gluži otrādi, neizpratni, noraidījumu? Varbūt tā ir tikšanās, rokasspiediens, sasveicināšanās, iepazīšanās? Šķiet, ka viss ir skaidrs. Lai sāktu saziņu, cilvēkiem vispirms ir jāredz vienam otru, jāsatiekas. Kā gan citādi?

Mēs redzam, ka komunikācijas loma cilvēka dzīvē ir milzīga! Nav iespējams iedomāties dienu bez komunikācijas. Cilvēkam tas ir vajadzīgs kā gaiss!

Izmantotās literatūras saraksts:

1. Andreeva G.M. Sociālā psiholoģija. - M., Aspect Press, 1996

2. Andreeva G.M. Komunikācija un optimizācija kopīgas aktivitātes. Maskavas Valsts universitāte, 1987

3. Voikunsky A.E. Es saku, mēs sakām...: Esejas par cilvēku komunikāciju. - M.: Zināšanas, 1990

4. Ļeontjevs A.N. Darbība, apziņa, personība. - M., 197

Komunikācija ir saikne starp cilvēkiem, kuras rezultātā notiek viena cilvēka ietekme uz otru. Komunikācijā tiek realizēta vajadzība pēc otra cilvēka. Izmantojot saziņu, cilvēki organizē dažāda veida

praktiski un teorētiskā darbība, apmainīties ar informāciju, izstrādāt lietderīgu rīcības programmu, savstarpēji ietekmēt viens otru. Komunikācijas procesā veidojas, izpaužas un tiek īstenotas starppersonu attiecības.

Komunikācijai ir milzīga loma personības attīstībā. Bez komunikācijas personības veidošanās nav iespējama. Tieši saskarsmes procesā notiek pieredzes asimilācija, zināšanu uzkrāšana, praktiskās iemaņu un iemaņu veidošana, uzskati un uzskati. Tikai tajā veidojas garīgās vajadzības, morāli politiskās un estētiskās jūtas, veidojas raksturs.

Komunikācijai ir liela nozīme ne tikai indivīda, bet visas sabiedrības attīstībā. Komunikācijas procesā tiek veidotas un īstenotas gan personiskās, gan sociālās attiecības.

Attīstība cilvēku sabiedrība un cilvēku komunikācija ir sarežģīts dialektisks process. Komunikācijas iespējas paplašinās līdz ar sabiedrības attīstību. Tajā pašā laikā pati noteiktas sabiedrības attīstība ir atkarīga no kontaktiem, no saskarsmes ar citiem cilvēkiem un sabiedrībām.

Sabiedrība ir sabiedrība, kuru raksturo ražošana un sociālā darba dalīšana. Sabiedrību var raksturot ar daudzām pazīmēm: piemēram, pēc tautības: franču, krievu, vācu; pēc valsts un kultūras pazīmēm, pēc teritoriālā un laika, pēc ražošanas metodes utt.

Sabiedrība - cilvēku grupa, kas nav formāli organizēta, bet kam ir kopīgas intereses un vērtības. Atvērta un slēgta sabiedrība - K. Popera ieviestie jēdzieni, lai aprakstītu kultūras, vēstures un politiskās sistēmas, kas raksturīga dažādām sabiedrībām dažādi posmi to attīstība.

Slēgta sabiedrība – pēc K. Popera – sabiedrības tips, ko raksturo statiska sociālā struktūra, ierobežota mobilitāte, nespēja ieviest jauninājumus, tradicionālisms, dogmatiska autoritāra ideoloģija (pastāv sistēma, kad lielākā daļa sabiedrības locekļu labprāt pieņem tās vērtības, kas ir paredzēta viņiem, parasti tā ir totalitāra sabiedrība ).

Atvērta sabiedrība, pēc K. Popera domām, ir sabiedrības tips, kam raksturīga dinamiska sociālā struktūra, augsta mobilitāte, inovācijas spēja, kritika, individuālisms un demokrātiski plurālistiska ideoloģija (šeit cilvēkam tiek dota iespēja izvēlēties pasaules uzskatu morālās vērtības.Nav valsts ideoloģijas, bet garīgās brīvības principu līmenī ir fiksēti garīgās brīvības principi, kurus cilvēks reāli izmanto, tas ir, viņš pats cenšas atrast pamatvērtības).

Slēgta sabiedrība ir pakļauta specializācijai, savukārt atvērta sabiedrība ir tendēta uz radošumu.

• 
  cilvēka attīstība sabiedrības un komunikācija cilvēki ir sarežģīts dialektisks process. Iespējas komunikācija paplašinās līdz ar attīstību sabiedrības.


• 
  Komunikācija un sabiedrību.
  komunikācija - un


• 
  Komunikācija sabiedrības, laikā
  Pietiek lejupielādēt krāpšanās lapas par psiholoģiju komunikācija - un neviens eksāmens tev nav biedējošs!


• 
  Komunikācija spēlē nozīmīgu lomu personības attīstībā sabiedrību, tādi un komunikācija. Komunikācija- tā ir apmaiņa starp cilvēkiem ar noteiktiem viņu garīgās attīstības rezultātiem ...


• 
  Pietiek lejupielādēt krāpšanās lapas par psiholoģiju komunikācija - un neviens eksāmens tev nav biedējošs!
  Komunikācija ir īpaša mijiedarbība starp cilvēkiem kā dalībniekiem sabiedrības, laikā...


• 
  Komunikācija un runa. Visa cilvēka dzīve tiek pavadīta komunikācija.
  3. Vēlme ņemt vērā iekšā komunikācija ne tikai savu nostāju, bet arī partneru pozīcijas, intereses, sabiedrības iekšā...


• 
  Tas notiek grupās komunikācija persona ar citu personu. Grupas sauc par ģimeni, skolas klasi, varas jēdzienu. Politiskā vara iekšā sabiedrību.

Komunikācija ir jebkura attiecību galvenā sastāvdaļa, sākot no cilvēka attīstības pirmajiem posmiem līdz mūsdienīgums. Intīmākās, mīļākās un romantiskākās attiecības rodas parastās sarunās. Jā, nav noliedzams, ka pirms visām jūtām attiecību sākumā ir pirmais skatiens, izskata novērtējums un neapzināta etiķešu pielīmēšana, taču tas ir nieks, salīdzinot ar komunikāciju. Daži iesācēju psihologi, dodot liela nozīme statistikas datus, viņi sniedz neatbilstošus padomus par komunikācijas normām, par laiku, kas jāpiešķir sarunai, bet kā var spriest un dot padomus par nekontrolētiem procesiem, kas ir nesaraujami saistīti ar emocijām.

Katrs cilvēks ir raksturīgs pretstatā informācijai, kas saņemta no realitātes. Labo nevar novērtēt bez ļaunuma. Pamatojoties uz to, jums nevajadzētu dot brīvu vaļu savam sarunu biedra iekšējam vērtējumam. Ja cilvēks ar jums nav sabiedrisks, tas nekādā gadījumā neliecina par viņa pastāvīgo izolāciju. Mēs vienlīdz mīlam vientulību un trokšņainas kompānijas, taču visam ir savs laiks.

AT mūsdienu pasaule (informācijas vecums) komunikācija pieejams jebkurā vietā un laikā. Mobilais telefons gandrīz katram cilvēkam ir, un mūsdienu mobilajiem sakariem nav ierobežojumu, izņemot varbūt zonā Saules sistēma. Neticams daudzums mobilo sakaru operatori un tālāk liels daudzums tarifu plāni ļauj uzturēt kontaktus ar mīļajiem. Starptautiskā mobilā saziņa paver apvāršņus saziņai ar radiniekiem dažādos kontinentos, tūkstošiem un desmitiem tūkstošu kilometru. Katrs jūsu vārds ir nenovērtējams jūsu vecākiem, vecvecākiem un visiem citiem cilvēkiem, kas ar jums saistīti ar ģimenes saitēm, jo ​​mīlestība ir daudzšķautņaina un nepazīst robežas.

FEDERĀLĀS VALSTS AUTONOMA NODAĻA

PROFESIONĀLĀS AUGSTĀKĀS IZGLĪTĪBAS IESTĀDE

"KAZAŅAS (VOLGA) FEDERĀLĀ UNIVERSITĀTE" NABEREZHNI CHELNY

FILOZOFIJAS KRIEDS

Specialitāte: 150700.62 - inženierzinātnes

PĀRBAUDE

disciplīnā "Psiholoģiskā darbnīca" par tēmu:

Komunikācija, tās nozīme cilvēka dzīvē. Funkcijas. Komunikācijas veidi un līmeņi»

Pabeidza: 3. kursa students

4331-st. grupas nodaļas

Pārbaudījis: Pedagoģijas zinātņu kandidāts, asociētais profesors

Burganova N.T.

Naberežnije Čelnijs

Ievads

)Saziņa, definīcija

2) Komunikācijas vērtība cilvēka dzīvē

)Komunikācijas funkcijas

2) Komunikācijas veidi

) Saziņas veidi un formas

2) Saziņas fāzes un līdzekļi

Secinājums

Izmantotās literatūras saraksts

Ievads

komunikācijas komunikācijas cilvēks

Komunikācijai ir liela nozīme cilvēku dzīvē un darbībās. AT dažādas formas komunikācija, cilvēki apmainās ar savas darbības rezultātiem, uzkrāto pieredzi, tiek veikta savstarpēja zināšanu, spriedumu, ideju, ideju, interešu, jūtu apmaiņa, tiek saskaņoti cilvēku centieni, vajadzības un mērķi, veidojas psiholoģiska kopiena, savstarpēja sapratne tiek sasniegts. Komunikācijas procesā veidojas vienota programma un kopīga stratēģija kopīgām aktivitātēm. Pateicoties komunikācijai, paplašinās cilvēka redzesloks, tiek pārvarēti individuālās pieredzes ierobežojumi. Komunikācijai ir svarīga vieta cilvēka attīstībā.

Attiecības un mijiedarbību var regulēt ar komunikācijas palīdzību, taču to regulēšana neaprobežojas tikai ar komunikācijas izmantošanu. Konkrēti saziņas līdzekļi ir verbāli un neverbāli, savukārt specifiski attiecību veidošanas un mijiedarbības līdzekļi ir atšķirīgi. Attiecības un mijiedarbība savukārt ietekmē komunikāciju, taču to funkcionēšana neaprobežojas ar šo ietekmi, un to regulēšana ir īpašs uzdevums. Ja cenšamies sniegt visaptverošu komunikācijas definīciju mazās grupās, tad komunikācija grupā ir informācijas apmaiņa starp tās dalībniekiem, lai panāktu savstarpēju sapratni attiecību regulēšanā procesā. Dzīvot kopā un aktivitātes.

Komunikācija ir nesaraujami saistīta ar cilvēku aktivitātēm. To atzīst visi psihologi, kuri komunikāciju uzskata no aktivitātes pieejas viedokļa. Tomēr šo attiecību būtība tiek saprasta dažādi. Daži autori (A.N. Ļeontjevs) komunikāciju uzskata par noteiktu darbības aspektu: tā tiek iekļauta jebkurā darbībā, tad tās elementi, nosacījumi.

Komunikācija, definīcijas

Komunikācija ir sarežģīts mijiedarbības process starp cilvēkiem, kas sastāv no informācijas apmaiņas, kā arī partneru savstarpējās uztveres un izpratnes. Komunikācijas subjekti ir dzīvas būtnes, cilvēki. Principā komunikācija ir raksturīga jebkurai dzīvai būtnei, taču tikai cilvēka līmenī komunikācijas process kļūst apzināts, saistīts ar verbālām un neverbālām darbībām. Personu, kas pārraida informāciju, sauc par komunikatoru, un personu, kas to saņem, sauc par saņēmēju.

Komunikācijai ir liela nozīme cilvēka psihes veidošanā, tās attīstībā un saprātīgas, kulturālas uzvedības veidošanā. Caur saziņu ar psiholoģisko attīstīti cilvēki Pateicoties plašajām mācību iespējām, cilvēks iegūst visas savas augstākās izziņas spējas un īpašības. Aktīvi sazinoties ar attīstītām personībām, viņš pats pārtop par personību. Ja cilvēkam no dzimšanas būtu liegta iespēja sazināties ar cilvēkiem, viņš nekad nekļūtu par civilizētu, kulturāli un morāli attīstītu pilsoni, viņš būtu lemts līdz mūža galam palikt par pusdzīvnieku, tikai ārēji, anatomiski un fizioloģiski līdzinās cilvēkam. Par to liecina daudzi; Literatūrā aprakstītie fakti, kas liecina, ka, liedzot saziņu ar savējiem, cilvēka indivīds, pat ja viņš kā organisms ir pilnībā saglabāts, tomēr savā garīgajā attīstībā paliek bioloģiska būtne. Kā piemēru var minēt to cilvēku stāvokli, kuri laiku pa laikam sastopami starp dzīvniekiem un kuri ilgu laiku, īpaši bērnībā, dzīvoja izolēti no civilizētiem cilvēkiem vai jau pieaugušie nelaimes gadījuma rezultātā palika vieni. , ilgstoši izolēti no sava veida (piemēram, pēc kuģa avārijas). Īpaša nozīme bērna garīgajai attīstībai ir viņa saziņai ar pieaugušajiem ontoģenēzes sākumposmā. Šajā laikā viņš visas savas cilvēciskās, garīgās un uzvedības īpašības iegūst gandrīz tikai sazinoties, jo līdz skolas gaitu sākumam un vēl jo vairāk pirms skolas sākuma. pusaudža gados, viņam ir atņemtas pašizglītošanās un pašizglītošanās iespējas. garīgo attīstību Bērns sāk ar saziņu. Šis ir pirmais veids sociālā aktivitāte, kas rodas ontoģenēzē un pateicoties kam zīdainis saņem savai individuālajai attīstībai nepieciešamo informāciju.

Komunikācijas vērtība cilvēka dzīvē

Kā minēts iepriekš, komunikācija un starppersonu attiecības sastāv no procesiem, kas bieži ir savstarpēji saistīti un savstarpēji saistīti. Katru procesu var aplūkot atsevišķi, jo tam ir savs īpašības. Šie procesi ir informācijas apmaiņa starp cilvēkiem (saziņas komunikatīvā puse), mijiedarbības organizēšana, ietekme uz citiem cilvēkiem (saziņas interaktīvā puse), viena otra uztvere un savstarpēja izpratne vai zināšanas par sevi un cita (saziņas uztveres puse). Apskatīsim tos atsevišķi.

Komunikācija ir informācijas apmaiņa. Jebkura komunikācijas procesa galvenais mērķis ir nodrošināt apmaināmās informācijas izpratni. Lielu lomu tajā spēlē informācijas nozīme, pateicoties kurai partneri cenšas attīstīties veselais saprāts, tāda pati situācijas izpratne. Jāņem vērā, ka informācija saziņā netiek vienkārši pārsūtīta no vienas personas (kuru sauc par komunikatoru vai sūtītāju) citai (kuru sauc par adresātu vai adresātu), bet tiek apmainīta. Šāda komunikācijas procesa galvenais mērķis ir nodrošināt adekvātu pārsūtāmās informācijas izpratni.

Ziņojumu var uzskatīt par saziņas metodi, kas paredzēta informācijas pārsūtīšanai. Ar tās palīdzību noteikta informācija tiek pārraidīta no vienas personas uz otru gan tiešās saziņas laikā (pateicoties valodai, žestiem, sejas izteiksmēm), gan izmantojot dažādus masu saziņas līdzekļus. Tajā pašā laikā ir lietderīgi atcerēties bausli: "Nesāciet runāt, kamēr nesāc domāt." Turklāt ir vēlams izprast ne tikai pašu ideju, bet arī to, kā to uztvers cilvēki, kuri ar to iepazīsies.

Komunikācija kā mijiedarbība. Ar jebkuru komunikācijas aktu notiek ne tikai zināšanu, viedokļu, ideju, tas ir, informācijas, bet arī darbību apmaiņa, jo īpaši būs kopīga mijiedarbības stratēģija. Mijiedarbība ir process, kurā subjekti tieši vai netieši ietekmē viens otru, radot viņu darbību cēloņsakarību un savstarpējo saistību. Šis process prasa to cilvēku aktivitāti un savstarpējo darbību orientāciju, kuri tajā piedalās.

Ir daudz mijiedarbības veidu, un tāpēc ir vairākas to klasifikācijas. Viens no slavenākajiem ir dalījums sadarbībā (sadarbība) un konkurencē (sāncensība). Ir zināma klasifikācija, kurā par mijiedarbības pamatu tiek ņemts saziņas subjektu skaits. Ja ir divi subjekti, tad šī mijiedarbība ir pāris (diādē). Ja subjektu ir daudz, tad viņi var mijiedarboties grupā (grupas mijiedarbība), starp grupām (starpgrupu mijiedarbība) vai subjekts var darboties ar grupu (subjektu-grupas mijiedarbība). Šis subjekts var būt vadītājs vai jebkurš grupas dalībnieks.

Komunikācija kā vienam otra uztvere un izpratne.

Uztvere ir cilvēka garīgais stāvoklis, kas atspoguļo objektu un parādību kopumu visu to īpašību un īpašību kopumā ar to tiešu ietekmi uz maņām. Šis ir sarunu biedru savstarpējas uztveres un izpratnes process, viņu zināšanas vienam par otru. AT ģenerālplāns mēs varam teikt, ka citas personas uztvere nozīmē viņa ārējo pazīmju izrādīšanu, korelāciju ar indivīda personiskajām īpašībām un viņa darbību interpretāciju, pamatojoties uz to. Ņemot vērā procesu, kad saziņas laikā tiek iepazīts viens cilvēks, slavenais psihologs S.L. Rubinšteins rakstīja: Ikdiena Sazinoties ar cilvēkiem, mēs orientējamies viņu uzvedībā, jo mēs it kā “lasām” cilvēku, tas ir, mēs atšifrējam viņa ārējo datu nozīmi un atklājam šādi iegūtā teksta nozīmi kontekstā, kas ir savs iekšējais psiholoģiskais plāns. Šī "lasīšana" notiek ātri, jo, sazinoties ar cilvēkiem, kas mūs ieskauj, mēs viņu uzvedībai veidojam noteiktu, vairāk vai mazāk automātiski funkcionējošu zemtekstu. "Cita cilvēka tēls bieži veidojas pēc pirmā iespaida, un tas viņā var novest pie kļūdām Ne velti saka, nevērtē pēc apģērba - spried pēc prāta. Svarīgi ir apzināties, ka kļūda būs ne tik daudz neadekvāta iespaida par cilvēku, bet gan šo neadekvāto iespaidu turpmākajās starppersonu attiecībās ar viņu.

Komunikācijas funkcijas

Komunikācija ir sarežģīts, daudzpusīgs process kontaktu veidošanai un attīstībai starp cilvēkiem, ko rada kopīgu darbību vajadzības.

Komunikācija ir viens no svarīgākajiem psiholoģijas jēdzieniem. Tas daudzveidīgāk atklāj visu šī procesa dalībnieku individuālās īpašības.

Komunikācijai ir savas funkcijas, līdzekļi, veidi un veidi, kanāli un fāzes.

Psihologu un sociologu pētījums liecina, ka līdz 70% vadības lēmumi tiek pieņemti vadītāji mutiski biznesa mijiedarbības procesā. Nepārspīlējot var teikt, ka lietišķo kontaktu raksturam ir izšķiroša ietekme uz kopīgu darbību efektivitāti, uz sarunu, lietišķu tikšanos un pārrunu, preses konferenču, izsoļu un prezentāciju panākumiem.

Pat datoru laikmetā galvenais cilvēku saziņas instruments ir vārds. Ikviens, kurš lieliski apguvis prasmes komunikācijas procesā, iegūst iespēju dzīvot pēc principa “atnācu, redzēju, pierunāju”. Komunikācija ir ārkārtīgi smalks un delikāts process. Tas runā par tiešu un netiešu komunikāciju, tiešu un netiešu.

Tiešā komunikācija tiek saprasta kā dabisks kontakts "aci pret aci" ar verbālo (runas) un neverbālo līdzekļu (žestu, mīmikas, pantomīmas, telpisko (attālums, pieeja, noņemšana, pagriezieni "uz" un "no") palīdzību. , pagaidu (agrāk, vēlāk )). Jāuzsver praktiskā nozīme spējai "lasīt" neverbālo informāciju. Runas temps, skaļums, balss krāsojuma augstuma un tempa izmaiņas ir līdzekļi, kas ļauj nodot cilvēka emocionālo stāvokli, viņa attieksmi pret pārraidāmo ziņu.Cilvēks nevar apzināti kontrolēt visu savas komunikācijas sfēru, tāpēc bieži vien pat tas, ko viņš vēlas noslēpt, parādās, piemēram, caur roku kustībām, kāju stāvokli, acu izteiksmi utt. Tikai ņemot vērā visu pavadījumu, kas pavada runu, jūs varat pareizi uztvert komunikācijas partneri.

Mediētu komunikāciju var uzskatīt par nepilnīgu garīgo kontaktu, izmantojot rakstisku vai tehniskās ierīces, apgrūtinot vai savlaicīgi atdalot atgriezeniskās saites saņemšanu starp komunikācijas dalībniekiem. Acīmredzot dažādu tehnisko sakaru ierīču parādīšanās ir būtiski palielinājusi cilvēku pieredzes avotu skaitu, bet arī ļoti sarežģījusi cilvēku komunikācijas sistēmu.

Savā nozīmē komunikācija ir daudzfunkcionāla. Ir piecas galvenās komunikācijas funkcijas.

Saistošā loma ir vissvarīgākais nosacījums cilvēku saliedēšanai jebkuras darbības procesā.

Veidojošā loma. Šeit komunikācija darbojas kā vissvarīgākais nosacījums cilvēka garīgā tēla veidošanai un maiņai (īpaši agrīnā stadijā).

apstiprinājuma funkcija. Komunikācijas procesā ar citiem cilvēkiem cilvēks iegūst iespēju it kā apstiprināt sevi, nostiprināties tajā, kas viņš ir. Pat V. Džeimss atzīmēja, ka cilvēkam "nav zvērīgāka soda kā tikt pasniegtam sabiedrībā sev un palikt pilnīgi nepamanītam". Šis cilvēka stāvoklis ir fiksēts jēdzienā "neapstiprinājums". Turklāt atšķirībā no noliegšanas, ko var izteikt ar vārdiem “Tu kļūdies” vai “Tu esi slikts” un ietver zināmu apstiprinājumu, kaut arī ar negatīvu vērtējumu, neapstiprināšana nozīmē “Jūs šeit neesat”, “Tu esi slikts”. neeksistē”.

Cilvēku saskarsmes ikdienas pieredze ir bagāta ar procedūrām, kas organizētas pēc vienkāršākās "apstiprinošās terapijas" principa: iepazīšanās rituāli, sasveicināšanās, vārda došana, dažādu uzmanības zīmju izrādīšana. Viņi, runājot zinātniskā valoda, kuru mērķis ir uzturēt cilvēkā “minimālo apstiprinājumu”.

Ceturtā funkcija ir organizēt un uzturēt starppersonu attiecības definētu emocionālo kontaktu līmenī.

Piektā komunikācijas funkcija ir intrapersonāla, t.i. cilvēka komunikācija ar sevi.

Komunikācijas veidi.

Komunikāciju sociālo lomu līmenī (lomu komunikācija) - priekšnieks-padotais, pārdevējs-pircējs, skolotājs-skolēns, nosaka spēlētā loma, ir fiksēta vieta, ko cilvēks ieņem sociālo sociālo attiecību sistēmā.

Ar starppersonu attiecībām tiek domāta (visizplatītākais komunikācijas modelis) divu konkrētu indivīdu līdzdalība ar unikālām īpašībām, kas atklājas otram komunikācijas un kopīgu darbību organizēšanas gaitā.

Lietišķā saruna var viegli atšķirt no funkcionālās lomas. Lietišķā komunikācija ir starppersonu komunikācijas veids, kura mērķis ir panākt kaut kādu būtisku vienošanos. Lietišķajā komunikācijā (atšķirībā, piemēram, no laicīgās komunikācijas) vienmēr ir mērķis.

Komunikācijas veidus nosaka noteikumi, kuru īstenošana ir paredzēta. Tātad, ja "laicīgas" komunikācijas noteikumi ir balstīti uz pieklājības kodeksu, tad biznesa attiecības ir kodekss, kas balstīts uz kooperativitātes principiem. Viņš satur ievērojot noteikumus:

Komunikācijas veidi un formas

Cilvēka dzīvē praktiski nav perioda, kad viņš būtu ārpus komunikācijas. Komunikāciju klasificē pēc satura, mērķiem, līdzekļiem, funkcijām, veidiem un formām. Speciālisti izšķir šādas saziņas formas.

Tieša komunikācija vēsturiski ir pirmais saziņas veids starp cilvēkiem. To veic ar cilvēka dabas doto orgānu palīdzību (galva, rokas, balss saites utt.). Pamatojoties uz tiešu saziņu civilizācijas attīstības vēlākajos posmos, dažādas formas un komunikācijas veidi. Piemēram, starpniecības saziņa, kas saistīta ar lietošanu īpašiem līdzekļiem un instrumenti (nūja, pēda uz zemes utt.), rakstīšana, televīzija, radio, telefons un citi mūsdienīgi līdzekļi organizēt saziņu un informācijas apmaiņu.

Tiešā komunikācija ir dabisks kontakts aci pret aci, kurā informāciju viens sarunu biedrs personīgi pārraida otram pēc principa: "tu - man, es - tev." Netiešā komunikācija ietver "starpnieka" līdzdalību komunikācijas procesā, caur kuru tiek pārraidīta informācija.

Starppersonu komunikācija ir saistīta ar tiešiem cilvēku kontaktiem grupās vai pāros. Tas nozīmē zināšanas par partnera individuālajām īpašībām un kopīgas darbības pieredzes, empātijas un izpratnes klātbūtni.

Tirdzniecības un pakalpojumu jomas profesionāļi savās ikdienas darbībās saskaras ar starppersonu komunikācijas problēmām.

Psiholoģijā ir trīs galvenie starppersonu komunikācijas veidi: imperatīvā, manipulatīvā un dialogiskā.

Imperatīvā komunikācija ir autoritāra (direktīva) ietekmes forma uz komunikācijas partneri. Tās galvenais mērķis ir pakļaut vienu no partneriem otram, panākt kontroli pār viņa uzvedību, domām, kā arī piespiest viņu noteiktas darbības un risinājumi. Šajā gadījumā komunikācijas partneris tiek uzskatīts par bezdvēseļu ietekmes objektu, kā mehānisms, kas jākontrolē; viņš darbojas kā pasīvā, “ciešanas” puse. Imperatīvās komunikācijas īpatnība ir tāda, ka netiek slēpta partnera piespiešana kaut ko darīt. Kā ietekmēšanas līdzekļi tiek izmantoti pavēles, norādījumi, prasības, draudi, norādījumi utt.

Dialogiskā komunikācija ir alternatīva imperatīvajiem un manipulatīvajiem starppersonu komunikācijas veidiem. Tas ir balstīts uz partneru vienlīdzību un ļauj pāriet no fiksētas attieksmes pret sevi uz attieksmi pret sarunu biedru, īstu komunikācijas partneri.

Dialogs ir iespējams tikai tad, ja tiek ievēroti vairāki attiecību noteikumi:

psiholoģiskā attieksme pret sarunu biedra un savu emocionālo stāvokli psiholoģiskais stāvoklis(saziņa pēc principa "šeit un tagad", t.i., ņemot vērā jūtas, vēlmes, fiziskais stāvoklis ko partneri piedzīvo konkrētajā brīdī), uzticēšanās partnera nodomiem, nevērtējot viņa personību (uzticības princips);

partnera kā līdzvērtīga uztvere, kuram ir tiesības uz savu viedokli un savu lēmumu (paritātes princips);

komunikācijai jābūt vērstai uz kopīgas problēmas un neatrisinātie jautājumi (problematizācijas princips);

sarunai jānotiek savā vārdā, neatsaucoties uz kāda cita viedokli un autoritātēm; vajadzētu izteikt savu patiesas jūtas un vēlmes (komunikācijas personifikācijas princips).

Dialoga komunikācija ietver uzmanīgu attieksmi pret sarunu biedru, viņa jautājumiem.

Komunikācijas procesā nav vēlmes izprast cilvēku, netiek ņemtas vērā viņa individuālās īpašības, tāpēc šādu komunikācijas veidu parasti sauc par formālu. Komunikācijas gaitā tiek izmantots standarta masku komplekts, kas jau kļuvis pazīstams (stingrība, pieklājība, vienaldzība u.c.), kā arī tiem atbilstošs sejas izteiksmju un žestu komplekts. Sarunas laikā bieži tiek lietotas “parastās” frāzes, lai slēptu emocijas un attieksmi pret sarunu biedru.

Primitīva komunikācija. Šis tips komunikāciju raksturo "nepieciešamība", tas ir, cilvēks vērtē otru kā vajadzīgu vai nevajadzīgu (traucējošu) objektu. Ja cilvēks ir vajadzīgs, viņi ar viņu aktīvi saskaras, traucē - ar asām piezīmēm viņu “atgrūž”. Saņemot to, ko vēlas no komunikācijas partnera, viņi zaudē tālāku interesi par to un turklāt neslēpj to.

Formāla lomu komunikācija. Šādā komunikācijā tā vietā, lai izprastu sarunu biedra personību, tiek iztiktas bez zināšanām par viņa sarunu biedru. sociālā loma. Katrs no mums dzīvē spēlē daudzas lomas. Loma ir sabiedrības noteikts uzvedības veids, tāpēc pārdevējam, krājkases kasierim nav ierasts uzvesties kā militārajam vadonim. Gadās, ka vienas dienas laikā cilvēkam ir “jāiespēlē” vairākas lomas: kompetents speciālists, kolēģis, vadītājs, padotais, pasažieris, mīloša meita, mazmeita, māte, sieva utt.

Lietišķā saruna. Šādā saskarsmē tiek ņemtas vērā sarunu biedra personības iezīmes, vecums, noskaņojums, taču svarīgākas ir lietas intereses.

Laicīgā komunikācija. Komunikācija ir bezjēdzīga, cilvēki saka nevis to, ko domā, bet gan to, kas šādos gadījumos ir jāsaka. Pieklājība, takts, apstiprinājums, līdzjūtības izpausme - šāda veida komunikācijas pamats.

Komunikācija tiek veikta, izmantojot verbālos (verbālos) un neverbālos līdzekļus.

Komunikācijas procesa izpēte parādīja, cik sarežģīta, daudzveidīga ir šī parādība, un ļāva atšķirt komunikācijas struktūru, kas sastāv no trim savstarpēji saistītām pusēm:

komunikatīvs, kas izpaužas savstarpējā informācijas apmaiņā starp partneriem saskarsmē, zināšanu, viedokļu, jūtu nodošanā un uztveršanā;

interaktīvs, kas sastāv no starppersonu mijiedarbības organizēšanas, t.i., kad komunikācijas dalībnieki apmainās ne tikai ar zināšanām, idejām, bet arī ar darbībām;

uztveres, kas izpaužas caur cilvēku viena otru uztveri, izpratni un novērtēšanu.

Komunikācijas gaitā cilvēks cenšas ne tikai uztvert sarunu biedru, bet arī viņu iepazīt, izprast viņa rīcības un uzvedības loģiku. Cilvēku izziņa un izpratne par citiem un sevi notiek saskaņā ar uztveres psiholoģiskajiem mehānismiem.

Identifikācija ir sevis pielīdzināšana citam. Lai saprastu komunikācijas partneri, jums ir jānostājas viņa vietā, jo jūs nevarat īsti saprast cilvēku, kamēr neesat bijis viņa “ādā”. Šis mehānisms ļauj izprast otra cilvēka vērtības, paradumus, uzvedību un normas.

Empātija (empātija) nav racionāla izpratne par otra cilvēka problēmām, bet gan emocionāla reakcija, empātija, empātija. Empātijas pamatā ir spēja pareizi iztēloties, kas notiek cilvēkā, ko viņš piedzīvo, kā viņš vērtē notikumus. Konstatēts, ka spēja izrādīt empātiju pieaug līdz ar dzīves pieredzes apgūšanu. Vecāka gadagājuma cilvēki, kas daudz redzējuši un piedzīvojuši, zināmos apstākļos nonākušu cilvēku saprot labāk nekā jaunieši.

Augstākā empātijas forma ir efektīva, raksturojot cilvēka morālo būtību. Piemēram, jūs varat vienkārši just līdzi kādam kursa biedram, kurš “izgāza” eksāmenu, vai arī varat palīdzēt sagatavoties atkārtotam kārtojumam.

Pievilcība (piesaistīt, piesaistīt) ir cita cilvēka pazīšanas forma, kuras pamatā ir pozitīvu jūtu rašanās pret viņu: no līdzjūtības līdz mīlestībai. Iemesls pozitīvajam emocionāla attieksme komunikācijas partneriem bieži ir sava iekšējā līdzība. Piemēram, jaunieši (zēni, meitenes) saprot viens otru daudz labāk nekā pieaugušie, kas viņus ieskauj (vecāki, skolotāji utt.).

Lai pareizi saprastu komunikācijas partneri, ir svarīgi zināt viņa attieksmi pret mums, kā viņš mūs uztver un saprot. Šajā gadījumā “strādā” mehānisms, ko psiholoģijā sauc par refleksiju.

Refleksija (atgriešanās) ir cilvēka spēja iedomāties, kā viņu uztver komunikācijas partneris. Tas vairs nav tikai otra pazīšana, bet arī zināt, kā otrs mūs saprot: mūsu garīgās spējas, individuālās personības iezīmes un emocionālās reakcijas. Tajā pašā laikā mūsu uzmanība no partnera saskarsmē pāriet uz mums pašiem un notiek savdabīga spoguļatspoguļojuma dubultošanās vienam otram.

Veiksmīgai komunikācijai ar viņu ļoti svarīga ir izpratne par otru cilvēku. Bieži vien mūs interesē, kas sarunu biedram liek rīkoties tā, nevis citādi, proti, kādi ir viņa rīcības iemesli. Galu galā, zinot tos, jūs varat paredzēt komunikācijas partnera turpmāko uzvedību. Ja cilvēkam vienmēr būtu bijis pilnīga informācija par apkārtējiem cilvēkiem, ar kuriem viņš sazinās, tad viņš varētu precīzi izveidot taktiku, kā ar viņiem sazināties. Taču ikdienā mēs, kā likums, esam informācijas trūkuma apstākļos, nezinot patiesos citas personas uzvedības iemeslus. Šī neziņa mums visvairāk piedēvē citus dažādu iemeslu dēļ viņu uzvedību un rīcību. Tie ir balstīti uz sarunu biedra uzvedības līdzību ar kādu zināmu tēlu vai mūsu pašu iemeslu analīzi, kas atrodami līdzīgā situācijā. Uzvedības cēloņu attiecināšanu uz citu cilvēku sauc par cēloņsakarību (t.i., es dodu iemeslu, es dodu to). Pētījumi liecina, ka katram cilvēkam ir ierasts skaidrojums citu cilvēku uzvedībai. Daži cilvēki vienmēr atrod notikušā vainīgo un notikušā cēloni saista ar konkrētu cilvēku, bet ne uz sevi.

Saziņas fāzes un līdzekļi

No visām komunikācijas fāzēm sagatavošanās posms ir vissvarīgākais, ja tas ir iespējams. Komunikācija ir jāplāno, jāizvēlas īstā vieta un laiks, pašam jānosaka attieksmes pret komunikācijas rezultātiem. Pirmā komunikācijas fāze ir kontakta veidošana. Šeit svarīga ir pašregulācija, svarīgi ir sajust stāvokli, partnera pielāgošanos, pašam pierast. Ir svarīgi pozicionēt partneri pret jums un nodrošināt vienmērīgu sākumu. Šis periods beidzas ar psiholoģiskā kontakta nodibināšanu.

Tālāk seko fokusēšanās uz kaut ko, kādu problēmu, pušu uzdevuma un tēmu izstrādes fāze, tad - motivācijas zondēšana. Tās mērķis ir izprast sarunu biedra motīvus un viņa intereses. Pēc tam seko argumentācijas un pārliecināšanas fāze, ja ir viedokļu atšķirības. Un visbeidzot rezultāta fiksēšanas fāze. Šis vienmēr ir kritisks brīdis attiecībās. Pretstatā pārtraukumam attiecību beigas ir kontakta beigas. Un kļūda šajā fāzē dažkārt var pilnībā mainīt daudzu stundu sarunas rezultātu. Vienmēr ir jāpārtrauc komunikācija, lai būtu izredzes turpināt.

Lietišķajā komunikācijā tieši komunikatīvā akta dalībniekiem nozīmīgā informācijas apmaiņa ir svarīgākā puse. Līdzekļi, kas ļauj to izdarīt visefektīvāk, tiek iedalīti verbālajā (runas) un neverbālajā.

Šķiet, ka neverbālie līdzekļi nav tik svarīgi kā runas līdzekļi. Patiesībā tas tā nav: mēs saņemam un pārraidām vairāk nekā 65% informācijas tikai ar neverbālo līdzekļu palīdzību. Ar viņu palīdzību tas atklāj iekšējā pasaule persona. Verbālā veidā saņemtā vai pārsūtītā informācija ne vienmēr var būt uzticama. Un tieši lai pareizi saprastu neverbālos signālus, kas ir daudz mazāk pakļauti apzinātai kontrolei, ļauj mums noteikt mūsu sarunu biedra atklātības pakāpi.

Visi neverbālie saziņas līdzekļi ir iedalīti šādās grupās:

kinētiskā, t.i. vizuāli uztverts (sejas izteiksmes, poza, žesti, gaita, skatiens);

prozodisks, t.i. runas ritmiskie un intonācijas aspekti (augstums, skaļums, tembrs, stresa spēks) un ekstralingvistiskie - paužu, nopūtu, smieklu, raudu utt. iekļaušana;

takecenic, t.i. dinamiski pieskārieni rokasspiediena, paglaudīšanas, skūpstu veidā;

proksēmisks, t.i. partneru orientācija saziņas brīdī un attālums starp tiem (distancēšanās).

Vairāku neverbālo saziņas līdzekļu izmantošanu diezgan stingri ierobežo konkrētas tautas nacionālās, kultūras un reliģiskās tradīcijas. Ja sejas izteiksmes, kas sniedz skaidru un izteiktu priekšstatu par emocionālais stāvoklis cilvēks tiek interpretēts vienādi neatkarīgi no tautības un kultūras, tad tādu neverbālo zīmju kā poza, žesti, attālumi vai pieejas normas specifiskā nozīme dažādās kultūrās ir atšķirīga.

Neverbālie saziņas līdzekļi palīdz veidot komunikācijas partnera tēlu, kalpo verbālā ziņojuma jēgas precizēšanai un dažkārt arī mainīšanai, teiktajam piešķirt vai pastiprināt emocionālo krāsojumu.

Neskatoties uz neverbālo informācijas pārraidīšanas veidu nozīmi, ziņojuma nozīme, tā saturs joprojām tiek nodots verbālā jeb runas veidā.

Prasme pareizi runāt jeb oratorija tika mācīta atpakaļ Senā Grieķija. Pašlaik viņam ir veltīts liels skaits publikāciju, tāpēc īsi pakavēšos pie nozīmīgākajiem punktiem, kas ļauj runu padarīt skaistāku un pārliecinošāku:

runai jābūt skaidrai, tonis - mērenam;

nepieciešams stiprināt intonāciju, izcelt svarīgi vārdi un pakļaut viņiem nesvarīgos;

runas tempa maiņa piešķirs tai izteiksmīgumu;

pauze pirms un pēc svarīgām domām.

Grūtākais parasti ir priekšnesuma sākums. Tam jābūt īsam, pietiek ar vienu vai diviem teikumiem, un dažreiz var iztikt arī bez tā.

Runas beigas ir runas elements, kas paliek atmiņā visvairāk. Tāpēc jūs varat beigt savu runu ar citātu, kas ir piemērots šim notikumam, vai ar īsu izklāstīto punktu kopsavilkumu.

Sakot runu, ir svarīgi skatīties nevis uz grīdu vai pāri sarunu biedram, bet gan uz viņu. Runai jābūt skaidrai, konkrētai; ja paziņotais fakts ir pietiekami abstrakts, izmantojiet piemērus. Lai nostiprinātu galveno prezentētajā materiālā, šīs domas var atkārtot, bet ne katru reizi lietot vienas un tās pašas frāzes. Nemēģiniet vienlaikus aptvert daudzus jautājumus. Centieties izvairīties no verbālām klišejām, sagrozītiem vārdiem un izteicieniem.

SECINĀJUMS

Komunikācija ir daudzpusīgs kontaktu veidošanas process starp cilvēkiem, ko rada kopīgu darbību vajadzības. Komunikācija ietver informācijas apmaiņu starp tās dalībniekiem, ko var raksturot kā komunikācijas komunikatīvo pusi. Komunikācijas otrā puse ir to cilvēku mijiedarbība, kuri sazinās - apmaiņa runas procesā ir ne tikai vārdi, bet arī darbības, darbi. Un, visbeidzot, komunikācijas trešā puse ietver uztveri par savstarpēju saziņu.

Efektīvu attiecību veidošanā starp cilvēkiem liela nozīme ir sociāli psiholoģiskajām zināšanām, prasmēm analizēt situācijas, kas rodas komunikācijas procesā. No vienas puses, tie palīdz cilvēkam labāk izprast sevi, savu iekšējo pasauli, apzināties sava "es" sociāli psiholoģiskos aspektus: sociālo attieksmi, stereotipus, uzvedības un mijiedarbības stratēģijas, komunikācijas stilu, spēju efektīvi klausīties, kontrolēt savas emocijas un adekvāti saprast citus cilvēkus. No otras puses, šādas zināšanas ļauj labāk izprast cilvēkus, radīt ar viņiem tādu saziņas situāciju, individuāli pieskaņojot viņu iekšējam garīgajam stāvoklim, kas visauglīgāk veicinātu viņu radošā attīstība dotu drošības sajūtu.

Biznesa attiecības galvenokārt ir maza grupa, kuras dalībnieks ir persona. Apkārtējiem cilvēkiem ir milzīga loma jebkuras personas vērtību veidošanā, un zināšanas par dzīves sociāli psiholoģiskajiem likumiem, grupām, spēja tos analizēt ir vissvarīgākā cilvēka dzīves sastāvdaļa.

Izmantojot dažādus komunikācijas veidus un formas, cilvēku grupas visefektīvāk var mijiedarboties savā starpā un ar ārpasauli, sasniegt vēlamos darbības rezultātus, pieņemt lēmumus, attīstīties un apmierināt kopīgās darbības vajadzības.

BIBLIOGRĀFIJA

1.Gippenreiter Yu.B. "Ievads ar vispārējā psiholoģija". M.: 1997. gads.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. "Droša komunikācija" 2012.g.

.Kuzins F.A. "Lietišķās komunikācijas kultūra" Praktiskais ceļvedis. Praktisks ceļvedis. - M.: 2000. gads.

.Larinenko V.N. - Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika - "Vienotība", M., 1997.g

.Nakamoto S. “Komunikācijas ģēnijs, kā par tādu kļūt.”2013.

.Ričenko T.A., Tatarkova N.V. - Biznesa attiecību psiholoģija - MGUESI, M., 2001

.Suharevs V.L. Biznesa cilvēka ētika un psiholoģija. M.: 2003. gads

1 Masu un mediētas komunikācijas pārsvars. Lai gan pirms vairākiem gadsimtiem bija tieša saziņa.
2 Piespiedu kontaktu skaita palielināšana starp cilvēkiem. Tas ir īpaši pamanāms lielajām pilsētām, kur pats dzīvesveids pilnībā nosaka kontaktu neizbēgamību svešiniekiem viens ar otru. Ceļojiet, lai strādātu sabiedriskais transports, preču iepirkšanās veikalā, priekšnesumu skatīšanās. Šo kontaktu īpatnība ir tā, ka tie ir daudz un virspusēji. Kvalitātes nav.
3 Formas un satura pretruna, dziļums. No vienas puses, cilvēks var viegli nodibināt kontaktu pat ar tiem priekšmetiem, kas ir tālu no viņa; no otras puses, saziņas līdzekļu pilnveidošana nenodrošina komunikācijas kvalitāti un dziļumu. Ir tāda parādība kā vientulība pūlī.
4 Kvazikomunikācijas īpatsvara palielināšana cilvēka mijiedarbībā ar ārpasauli. Kvazikomunikācija – iedomāta komunikācija, iedomāta, šķietama.

Daudzi mediji rada komunikācijas ilūziju. Ja indivīds sistemātiski skatās kādu raidījumu, viņam rodas ilūzija, ka viņš pazīst vadītājus, sajūta, ka viņš viņus labi pazīst, lai gan patiesībā viņam ir tikai kaut kāds stabils priekšstats par vadītāju televīzijā.

Visticamāk, ka virspusēji, sekli, piespiedu kontakti starp cilvēkiem ar to dažādību, kvazikomunikācijas īpatsvara pieaugumu, kā arī masu un netiešās komunikācijas pārsvaru samazina tās kvalitāti visur.

Komunikācijas kvalitāti nosaka:
1) līmenis, kurā notiek mijiedarbība;
2) summa, ko persona apmierina saziņas procesā ar citiem cilvēkiem;
3) pašattīstības iespējas.

Komunikācija var notikt dažādos līmeņos.

3. līmenis. Personisks - raksturo tādu mijiedarbību, kurā subjekti spēj visdziļāk atklāt sevi un saprast citas personas, sevis un apkārtējās pasaules būtību. Šis mijiedarbības līmenis notiek īpašās situācijās un noteiktos apstākļos, kad cilvēkā ir iedvesma, ieskats, mīlestības sajūta, vienotības sajūta ar pasauli, laimes sajūta. Tās ir garīga pacēluma situācijas, un tāpēc līmeni sauc par garīgo. Personiskais līmenis ir ļoti morāls: tas atceļ visus mijiedarbības ierobežojumus tieši tāpēc, ka tie kļūst pilnīgi lieki.