Lietišķās komunikācijas psiholoģija Austrumu ētisko ideju kontekstā. "Biznesa komunikācijas ētika un psiholoģija

Ētika(no grieķu valodas - paraža, temperaments) - morāles, morāles doktrīna. Terminu "ētika" pirmo reizi lietoja Aristotelis (384.-322.g.pmē.), lai apzīmētu praktisko filozofiju, kurai būtu jāatbild uz jautājumu, kas mums jādara, lai veiktu pareizas, morālas darbības.

Morāle(no lat. - morāle) ir ētisku vērtību sistēma, ko atzīst cilvēks. Morāle ir vissvarīgākais normatīvā regulējuma veids sabiedriskās attiecības, cilvēku komunikācija un uzvedība visvairāk dažādas jomas sabiedriskā dzīve - ģimene, sadzīve, politika, zinātne, darbs uc Svarīgākās ētikas kategorijas ir: "labs", "ļaunums", "taisnīgums", "labs", "atbildība", "pienākums", "sirdsapziņa". "un utt.

Lietišķās komunikācijas ētika var definēt kā morāles normu, noteikumu un priekšstatu kopumu, kas regulē cilvēku uzvedību un attiecības viņu ražošanas darbību procesā.Sociāli filozofiskajā plānā lietišķās komunikācijas ētiku nosaka sociāli ekonomiskā sistēma, kas nosaka sociālekonomisko sistēmu. sabiedrība, tās struktūra sociālā organizācija un dominējošais tips sabiedrības apziņa. Tradicionālā sabiedrībā galvenais lietišķās komunikācijas mehānisms ir rituāls, tradīcijas un paražas, kas atbilst lietišķās komunikācijas ētikas normām, vērtībām un standartiem.

Ētika- ir morāles principu kopums, ko atbalsta sabiedrība, grupa vai indivīds. Tas, kas tiek uzskatīts par ētisku un kas nē, ir katra paša ziņā, taču tomēr dažādas grupas parasti ievēro noteiktas normas. Šīs normas ietekmē mūsu lēmumus. Ja mēs pārkāpjam gaidītās normas, mūsu uzvedība tiek uzskatīta par neētisku.

Pieci ētikas standarti ietekmē mūsu saziņu un nosaka mūsu uzvedību:

1. Īstenība un godīgums ir normas, kas liek mums atturēties no meliem, krāpšanas, zagšanas un krāpšanas. pašreizējais noteikums morāle ir saistīta ar patiesības teikšanu, kad vien iespējams. Izņēmums ir meli labā (piemēram, konfidenciāla un slepena informācija).

2. Integritāte- tā ir uzskatu un darbību vienotība (ti, solījumu izpilde).

3. Taisnīgums- tā ir interešu līdzsvara saglabāšana, nesaistot tās ar jūtām vai neizrādot priekšroku vienai vai otrai konflikta pusei. Taisnīgums nozīmē objektivitāti vai neobjektivitāti.

4. Cieņa- tā ir uzmanības un piesardzības izpausme personai vai viņa tiesību ievērošana.

5. Atbildība ir spēja uzņemties atbildību par savu rīcību.

Biznesa komunikācijas psiholoģija ir uzvedības normu kopums, attieksme pret cilvēkiem un mijiedarbības veidi ar viņiem.

Lietišķajā komunikācijā ir divi informācijas nodošanas veidi – verbāls un neverbāls. Neverbālie līdzekļi ir sejas izteiksmes, žesti, intonācija, pieskāriens un attālums starp partneriem komunikācijas laikā. Atcerieties: jūsu žestiem nevajadzētu būt pēkšņiem, jo ​​vairāk jūs runājat, jo mazāk žestiem jābūt. Arī jūsu sejas izteiksmēm jābūt mierīgām. Sarunu biedrs nespēs koncentrēties uz sarunu, ja tu grimasēsi. Runājot par attālumu, palieciet ne tuvāk par 50 cm no sarunu biedra, pretējā gadījumā jūs pārkāpsit viņa “intīmo zonu”, kas viņā radīs nenoteiktību un aizkaitinājumu. Verbālā komunikācija nozīmē kompetentu runu vidējā tempā. Pretējā gadījumā viņi jūs nesapratīs. Nepārtrauciet savu partneri un iemācieties viņā klausīties. Nespēja noklausīties domu līdz galam - galvenā kļūda kas izjauc visu komunikācijas procesu. Un tavi pārsteidzīgie secinājumi var novest pie tā, ka partneris sāks no tevis aizstāvēties, nevis veidot konstruktīvu dialogu.

Lai būtu pārliecinošs sarunu biedrs, jums jāatceras daži lietišķās komunikācijas psiholoģijas un ētikas paņēmieni:

Uzrunājiet savu partneri ar vārdu, kuru viņš jums iepazīstināja. Tas nozīmēs, ka jūs cienāt sarunu biedra personību. Turklāt cilvēkiem patīk, ja viņus pēc iespējas biežāk sauc savos vārdos;

Jūsu žesti un sejas izteiksmes par jums pasaka daudz vairāk nekā tas, ko jūs sakāt. Centieties smaidīt biežāk, tas palīdzēs iedvesmot pārliecību partnerī;

Katram cilvēkam ir vajadzība pēc pašizpausmes. Uzmanīgi un pacietīgi klausieties savu partneri, tad viņi jūs piesūcinās, un, ja jūs sāksit runāt, klausītājs atbildēs;

Zināt, kā izteikt komplimentus cilvēkiem. Gatavojoties sarunām, sakrājiet sev labvēlīgu un neuzkrītošu pozitīvu vārdu kopumu, kas adresēts sarunu biedriem. Tad jūs bez problēmām varēsiet iekarot sarunu biedrus.

Etiķete- uzvedības noteikumu kopums attiecībā uz attieksmes pret cilvēkiem ārējo izpausmi. Uzrunas forma, maniere, apģērbs utt.. morāles sociālo normu ievērošana.

Lietišķā etiķete- tā ir spēja atbilstoši izturēties pret cilvēkiem, lai gūtu panākumus oficiālajās un biznesa darbībās.

Prasības:

· Punktualitāte

· Privātums

Labā griba

· Uzmanība citiem

· Izskats

Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Labs darbs uz vietni">

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Līdzīgi dokumenti

Komunikācijas motivācijas būtība. Lietišķās etiķetes pamatprincipi. Personas individuālo psiholoģisko īpašību ietekme uz komunikāciju. Dialoga komunikācija, telefona saziņas noteikumi. Lietišķo sarunu, sarunu ētika un psiholoģija. Biznesa cilvēka baušļi.

abstrakts, pievienots 14.03.2011


Ētika - filozofijas zinātne, kuras izpētes objekts ir morāle. Lietišķā saruna. Personisko īpašību ietekme uz komunikāciju. Lietišķo sarunu un sarunu ētika un psiholoģija. Komunikācijas stili biznesa sfērā. Cīņas un konkurences ētika.

lekciju kurss, pievienots 09.07.2007


Etiķetes vēsture. Lietišķās etiķetes principi. Lietišķās komunikācijas kā īpašas komunikācijas formas iezīmes. Lietišķo sarunu vadīšanas normas, metodes, paņēmieni. Etiķete burtos. Lietišķās komunikācijas kultūra. Telefona sarunu pamati.

diplomdarbs, pievienots 31.10.2010


Lietišķo sarunu ētika un psiholoģija, to vadīšanas metodes. Biznesa komunikācijas organizēšanas kultūra pēc amerikāņu speciālista Deila Kārnegija darba piemēra. Sarunu vadīšanas pamatfunkcijas un principi. Ētikas noteikumi sarunām pa tālruni.

tests, pievienots 30.06.2009


Komunikācija kā nepieciešams nosacījums cilvēka normālai attīstībai un nosacījums viņa attīstībai garīgo veselību. Lietišķās komunikācijas pamati, mērķu izvirzīšana un konkrētu apkalpošanas uzdevumu risināšana. Lietišķās komunikācijas pamatprincipi, uzvedības kultūra lietišķajā komunikācijā.

abstrakts, pievienots 25.04.2010


kursa darbs, pievienots 03.08.2007


Lietišķās etiķetes jēdziens un veidi. Sarunu un sarunu ētika un psiholoģija. biznesa brokastis, vakariņas un vakariņas. Saziņas iezīmes ar tulka starpniecību. Oficiālās korespondences vieta biroja darbā. Oficiālās pieprasījuma vēstules struktūra. Lietišķās korespondences veidi.

tests, pievienots 07.10.2013


Lietišķās komunikācijas ētikas principu attīstības vēsture. Faktori, kas pavada veiksmīgu biznesa sarunu. Apģērbs un izskats, verbālā etiķete. Sveiciens oficiālajiem ievadiem. Lietišķās komunikācijas kultūra pa tālruni.

kursa darbs, pievienots 09.12.2009

Pārbaude

"Biznesa komunikācijas ētika un psiholoģija"Saturs IEVADS1. Darbinieku lietišķā uzvedība: indivīda radoša pašrealizācija biznesa uzvedībā2. Mūsdienu uzņēmuma indivīda un komandas mijiedarbība3. Lietišķās komunikācijas ētika. Galvenie jēdzieniSecinājums Atsauču saraksts IEVADS Biznesa attiecību ētikas problēmām, uzņēmējdarbībai ir tikpat sena vēsture kā pašai uzņēmējdarbībai un kalpoja kā izpētes objekts, pat Aristotelis peļņu pielīdzināja augļošanai. Mūsdienās biznesa ētikas jautājumi tiek plaši pētīti visā pasaulē, kalpo kā zinātnisku diskusiju un forumu priekšmets un tiek pētīti daudzās augstākās un vidējās izglītības iestādēs, kas nodrošina apmācību tirgum.

Lietišķā komunikācija ir sarežģīts daudzpusīgs process kontaktu veidošanai starp cilvēkiem oficiālajā sfērā. Tās dalībnieki darbojas oficiālos statusos un ir orientēti uz mērķa sasniegšanu, konkrētiem uzdevumiem. specifiska iezīme nosaukts process tiek regulēts, t.i., pakļauts noteiktajiem ierobežojumiem, kurus nosaka valsts un kultūras tradīcijas, profesionālās ētikas principi.

Prakse rāda, ka bez spējas nodibināt biznesa attiecības, sadarboties ar partneriem, vadīt cilvēkus, situācijas un sevi, ir ārkārtīgi grūti gūt komerciālus panākumus. Tikmēr lielākajai daļai mūsu uzņēmēju, manuprāt, nav pietiekami augsts komunikācijas kultūras līmenis, kas būtiski samazina viņu uzņēmējdarbība un neļauj maksimāli īstenot viņu iniciatīvu.

Krievijā, in pēdējie laiki Tāpat aktualizējās ētikas problēmas biznesa attiecībās, jo kļuva skaidrs, ka mūsu valsts nevar iekļūt civilizētajā tirgū bez nopietna ētiskā pamata, pirmkārt, uzņēmējdarbībā.

1 . Darbinieku lietišķā uzvedība: radoša pašrealizācijapersonības biznesa uzvedībā

Pirms atbildes uz uzdoto jautājumu, iespējams, ir vērts novirzīties pie pašas definīcijas, ko cilvēks domā. Personības jēdziens ir viens no vissarežģītākajiem, krievu valodā termins “seja” jau sen tiek lietots, lai raksturotu sejas attēlu uz ikonas. Eiropas valodās vārds "personība" atgriežas latīņu jēdzienā "persona", kas nozīmēja aktiera masku teātrī, sociālo lomu un cilvēku kā sava veida neatņemamu būtni. Austrumu valodās, piemēram, japāņu valodā, vārds "personība" ir saistīts ne tikai ar cilvēka seju, bet vēl jo vairāk ar viņa ķermeni. Eiropas tradīcijās seja tiek uzskatīta par pretstatu viņa ķermenim, jo ​​seja simbolizē cilvēka dvēseli, un ķīniešu domāšanu raksturo jēdziens "vitalitāte, kas ietver gan indivīda ķermeniskās, gan garīgās īpašības". .

Uz Šis brīdis Ir četras personības teorijas:

1. Bioloģizācija - saskaņā ar šo teoriju katra personība veidojas un attīstās atbilstoši tai iedzimtas īpašības un iezīmes, sociālajai videi tajā visā nav īpašas lomas.

2. Socioloģiskais - personība ir produkts, kas pilnībā veidojas tikai sociālās pieredzes gaitā, bioloģiskā iedzimtība tajā visā nespēlē būtisku lomu.

3. Freida psihoanalītiskā teorija - cilvēks ir vēlmju, impulsu, instinktu kopums.

Freids iezīmēja šādu personības struktūru:

a) “Id” (“tas”) - indivīda neapzināta uzvedība, tie ir instinkti, vajadzības, kuras indivīds neapzinās.

b) “Ego” (“es”) ir cilvēka apziņa par sevi, savām vēlmēm un vajadzībām.

c) "Superego" - cilvēka apziņa par sabiedrības normām un noteikumiem.

No Freida teorijas var izdarīt sekojošā izvade: personība ir pretrunīga būtne. Konflikts starp neapzinātu uzvedību un sabiedrības normām veicina pašrealizāciju un personības attīstību.

4. Idoniskā G. Junga teorija - personība ir reakciju sistēma uz dažādiem stimuliem ārējā vide. Cilvēka uzvedības galvenais motīvs ir vēlme izbaudīt vai izvairīties no nepatikšanām, ciešanām un sāpēm. Tas nozīmē, ka cilvēka uzvedību var kontrolēt, piedāvājot tādu vai citu atlīdzību par noteiktām darbībām.

Nu, katru no teorijām var strīdēties vai atspēkot, bet noteikti katra no teorijām ir balstīta uz reāli fakti Nu, mēģināsim izdarīt secinājumus:

Personība ir cilvēka sociālā būtība, sociālo īpašību kopums, kas parādās sociālās pieredzes gaitā, kas veidojas un attīstās tās dzīves gaitā, t.i. ieguva zināmu sociālo pieredzi.

Vēlos izcelt šādus personības attīstības faktorus (nepieciešamība ir sociālā pieredze):

1. Bioloģiskā iedzimtība - tā rada indivīda sākotnējo atšķirību no citiem sabiedrības locekļiem, rada papildu iespējas vai ierobežojumus noteiktu personības īpašību attīstībai.

2. Fiziskā vide - nozīmē, ka cilvēku uzvedības īpatnības lielā mērā nosaka klimata, ģeogrāfiskās telpas īpatnības. dabas resursi, kosmosa organizācija.

3. Sabiedrības kultūra - t.i. katra sabiedrība piešķir visiem saviem pārstāvjiem īpašus kultūras modeļus, valodu, vērtības, ko citas sabiedrības nevar piedāvāt.

4. Grupas pieredze - mijiedarbības un saskarsmes ar citiem cilvēkiem rezultātā cilvēks apgūst daudzas sociālās lomas, kā arī veido savu “es - tēlu”, kas parādās citu vērtējumu rezultātā.

5. Individuālā pieredze ir cilvēka piedzīvoto sajūtu, emociju, iespaidu, notikumu, pārdzīvojumu kopums. Individuālā pieredze ir unikāla un neatkārtojama.

Vairāki pētījumi, kas veikti Krievijā un ārzemēs, ir parādījuši, ka ētiski un kulturāli nevainojama biznesa kontaktu un biznesa attiecību norise ir ārkārtīgi svarīga biznesa darbībai. Ekonomisko attiecību ar partneriem rezultāts un līdz ar to arī uzņēmuma finansiālā labklājība ir atkarīga no spējas, spējas veikt uzņēmējdarbību - delikāti, stingri ievērojot vispārpieņemtās noteikumu normas, uzvedības raksturu, komandas stāvokli. . Kā liecina prakse, cilvēka pašrealizācija lietišķajā uzvedībā, piemēram, vadītājam, var izpausties spējā racionālāk vadīt jebkuras biznesa sarunas, sasniegt plānoto, ievērojot visas noteiktās ētikas procedūras. un tajā pašā laikā atstāt uz partneriem vislabvēlīgāko iespaidu, tādējādi veidojot savu tēlu un uzņēmumu, kuru viņš pārstāv.

Turklāt indivīda radošā pašrealizācija biznesa uzvedībā uzņēmumā var palīdzēt diagnosticēt indivīdu, viņa intelektu, kā arī starppersonu attiecības komandā. Šim nolūkam plaši tiek izmantotas populāras psihodiagnostikas metodes, kuras ir izgājušas masveida aprobāciju un pierādījušas savu praktisko vērtību. Jebkurā darba grupā ir svarīgi prast novērtēt komunikācijas partneru tieksmes un intereses, viņu personiskās īpašības un visbeidzot atbilstības pakāpi sociālajai lomai, uz kuru viņi pretendē.

Protams, visaugstākās prasības tiek izvirzītas garīgajai organizācijai, personiskās īpašības un tā cilvēka intelekts, kurš ir vadītājs. Mūsdienu vadītājam ir jābūt ar elementāru sociāli psiholoģisko kultūru un jāspēj diagnosticēt ne tikai personiskās, bet arī kolektīvās īpašības, piemēram, tādas kā konfliktu līmeņa paaugstināšanās, sabiedriskās domas pārmaiņas un veidošanās un daudzas citas. Tieši psihodiagnostika ļaus mums analizēt un atrast konstruktīvu pieeju tādu problēmu risināšanai kā psiholoģiskais klimats komandā noskaņojuma dinamika, līderu konfrontācija. Iekļaušana mūsdienu cilvēks Sarežģītās sociālās atkarībās nosaka neatliekamā vajadzība pēc katra darba grupas dalībnieka sava stāvokļa psihodiagnostikas, viņu spēju un darbības perspektīvu.

Bet ar visu šo mēs nedrīkstam aizmirst, ka jebkurai personai ir nepieciešams atbalsts radošai realizācijai vai vismaz iejaukšanās neesamība, un tas, savukārt, ļauj pāriet pie otrās esejas tēmas.

2 . Mūsdienu indivīda un kolektīva mijiedarbībauzņēmumiem

Jebkuras mūsdienu kolektīvās darbības panākumu pamatā ir sadarbības un savstarpējās palīdzības attiecības pretstatā konfliktam un konfrontācijai. Uzvedība, kas vērsta uz indivīda un komandas kopīgu darbību, paredz noteiktu priekšnoteikumu esamību. Kā nosacījumi kooperatīvās savstarpējās atkarības veidošanai tiek izdalīti šādi:

* Informācijas apmaiņas brīvība un atklātība;

* Savstarpējs darbību atbalsts, ticība to pamatotībai;

* Uzticība, draudzīgums pušu attiecībās.

Savukārt pušu savstarpējo uzticēšanos veicina: neitrālu personu klātbūtne, kas veicina savstarpējus panākumus; iespēja iegūt iepriekšēju informāciju par cita rīcību; mijiedarbības dalībnieku personiskās īpašības un viņu loma komandā.

Grupas psiholoģija ir noteiktu sociāli psiholoģisku parādību kopums, kas rodas tās veidošanās un funkcionēšanas procesā, pamatojoties uz iekšējo saišu veidošanos komandā, tās dalībnieku vajadzību savstarpējas apmierināšanas formām un metodēm. Tas ietver arī morālo un psiholoģisko klimatu, saziņas metodes, sabiedrisko domu un noskaņojumu, paražas un tradīcijas, vadības problēmu, grupas iekšējo konfliktu būtību utt.

Komandās ir 5 attiecību veidi, kas būtiski atšķiras morālā un psiholoģiskā klimata ziņā.

1. Neiejaukšanās: zems vadības rūpes par ražošanu un cilvēkiem. Vadītājs daudz dara pats, nedeleģē savas funkcijas, netiecas uz nopietniem sasniegumiem. Viņam galvenais ir saglabāt savu pozīciju.

2. Silta kompānija: augsta līmeņa rūpes par cilvēkiem, vēlme veidot draudzīgas attiecības, patīkama atmosfēra, darbiniekiem ērts darba temps. Tajā pašā laikā vadītāju īpaši neinteresē, vai ar to visu tiks sasniegti konkrēti un ilgtspējīgi rezultāti.

3. Uzdevums: vadītāja uzmanība pilnībā ir vērsta uz ražošanas problēmu risināšanu. Cilvēciskais faktors tiek vai nu nenovērtēts, vai vienkārši ignorēts.

4. Zelta vidusceļš: vadītājs savās darbībās cenšas optimāli apvienot lietas intereses un personāla intereses, neprasa no darbiniekiem pārāk daudz, bet neiesaistās arī pieklājībā.

5. Komanda: vispiemērotākais attiecību veids darba grupā. Vadītājs cenšas ņemt vērā ražošanas un kolektīva intereses, apvienot efektivitāti un cilvēcību visos attiecību līmeņos.

Ne mazāk interesanti pētījumi par starppersonu attiecību dinamiku sistēmā "uzraugs - padotais", ko ierosināja divi amerikāņi - Hersey un Blanchard. Šīs pieejas ietvaros tiek pieņemts, ka darbinieka līderības pakāpe un viņa emocionālais atbalsts ir visvairāk cieši ir saistīta ar viņa profesionālā brieduma līmeni, t.i. pieaugot profesionalitātei, vadītājs pārvalda mazāk un vairāk atbalsta darbinieku, iedvešot viņā pārliecību par savām spējām. Tajā pašā laikā, sasniedzot vidējo un augstāku brieduma līmeni, vadītājs ne tikai pārvalda mazāk, bet arī mazāk viņu emocionāli atbalsta, jo šāds padotais jau spēj kontrolēt sevi, un šajā situācijā tiek samazināts aizbildnība tiek uzskatīta par priekšnieka uzticību.

Rezultātā iegūtā grupas kohēzija var būt pozitīva, negatīva vai konformistiska. Pirmajā gadījumā pirmā grupa uztver savu biedru labākās biznesa un morālās īpašības, cilvēki lepojas ar savu piederību šai komandai, radušās problēmas tiek risinātas lietišķi, iniciatīvā un radoši, kas arī dod lielas izredzes radošā pašrealizācija. Otrajā gadījumā Lielākā daļa komandas enerģija tiek tērēta dalībai konfliktos starp dažādām grupām, neformālajiem un formālajiem līderiem, attiecību noskaidrošanai ar citām vienībām. Šķiet, ka ražošanas problēmas pazūd otrajā plānā. Konformisma orientāciju raksturo strādnieku tīri ārēja ārišķīga interese par savas darba darbības rezultātiem, vienaldzība pret kolektīvajiem centieniem. Darbinieku interešu sfēra ir ārpus darba grupas: sabiedriskās un politiskās aktivitātes, ģimene, personiskās problēmas u.c.

Apkopojot teikto, var teikt, ka komandas darba efektivitāte, spēja risināt uzdotos uzdevumus lielā mērā ir atkarīga no morālā un psiholoģiskā klimata, kā arī no grupā valdošā darbinieku “noskaņojuma”. , kas, pārējām lietām līdzvērtīgi, ir saistīts, pirmkārt, ar kvalitatīvu sastāvu personālu un, otrkārt, neformālo attiecību īpatnībām starp vadītāju un padoto, indivīdu un kolektīvu.

Pakavēsimies pie šīm problēmām sīkāk. Zinātniskie pētījumi un praktiskā darba pieredzes vispārinājums liecina, ka visproduktīvākās ir darba grupas, kas sastāv no personām dažādi vecumi, sekss un temperaments. Jaunie strādnieki labāk uztver jaunas lietas, ir enerģiskāki, taču reizēm ir augstprātīgi, netiecas uz kompromisiem. Gados vecāki cilvēki, gluži pretēji, ir diezgan konservatīvi, taču viņiem ir dzīves pieredze, viņi nav tendēti uz piedzīvojumiem, spēj pieņemt pārdomātākus lēmumus, kā likums, izvairās konfliktsituācijas. Turklāt tīri sieviešu un vīriešu komandām ir specifiski trūkumi: sieviešu komandās biežāk notiek sīki strīdi, vairāk tiek zaudēts darba laiks saistībā ar sistemātisku ikdienas problēmu apspriešanu utt. darba laiks un slikti ieradumi. Proti, dažādu dzimumu cilvēku kopīgs darbs it kā pavelk darbiniekus, paaugstina pašdisciplīnu, prasīgumu pret sevi. Tikpat svarīgi, lai grupā būtu cilvēki ar dažādu temperamentu, jo katram no viņiem, kā jau esam noskaidrojuši, ir savas priekšrocības un trūkumi.

Cieņa pret citu cilvēku cieņu ir būtiska. Šī principa morālais un psiholoģiskais pamats ir aksioma sociālā psiholoģija, saskaņā ar kuru neviens cilvēks nejūtas pietiekami ērti bez pozitīvas pašcieņas. Līdz ar to vadītāja pienākums ir katrā padotajā saskatīt nevis amatu, bet personību, izrādīt labestību un iecietību, cienīt savu personīgo dzīvi, bet tajā pašā laikā izvairīties no padomiem šajā jomā. Ieteicams vienmēr atcerēties, ka “stiprais nekad nepazemo” un tāpēc nav pieļaujams pacelt balsi uz darbinieku, apzīmēt viņu kā “slinks”, “slinks”, “stulbs” utt.

Ja padotais ir kļūdījies vai izdarījis pārkāpumu, viņš, kā likums, saprot savu vainu un adekvāti uztver sodu, bet, ja priekšnieks ar to visu aizskar savu iedomību, viņš to nepiedos. Tāpēc, analizējot situāciju, ir jānodala persona un darbība: kritizēt konkrētas darbības, nevis likumpārkāpēja personību.

Svarīgi atcerēties, ka cieņā ir tikai tie vadītāji, kuri slavē visu priekšā, bet izsakās privāti; nekad nesūdzieties par saviem darbiniekiem un, ja nepieciešams, neuzņemieties vainu uz sevi; nekavējoties un atklāti atzīt savas kļūdas. Neskatoties uz personiskajām simpātijām un antipātijām, vadītāja pienākums ir izvirzīt vienādas prasības visiem padotajiem, izturēties pret visiem vienādi, nevienu neizcelt; svešinieku priekšā uzrunā savus darbiniekus vārdā un uzvārdā neatkarīgi no viņu vecuma. Ir nepieņemami lasīt lekcijas un mācīt personālu, ja vadītājs pats neievēro šo prasību: tikai līdera personīgajam piemēram ir izglītojoša vērtība.

Tipiska jauno līderu kļūda ir vēlme kļūt par "savējo"

3. Lietu ētikajauna komunikācija. Galvenie jēdzieni

Lietišķā komunikācija ir nepieciešama sastāvdaļa cilvēka dzīve, vissvarīgākais attiecību veids ar citiem cilvēkiem. Mūžīgais un viens no galvenajiem šo attiecību regulētājiem ir ētikas normas, kas pauž mūsu priekšstatus par labo un ļauno, taisnību un netaisnību, cilvēku rīcības pareizību vai nepareizību. Atkarībā no tā, kā cilvēks izprot morāles normas, kādu saturu tajās iegulda, viņš var gan atvieglot sev lietišķo komunikāciju, gan padarīt šo komunikāciju apgrūtinātu vai pat neiespējamu.

Ētika- morāles doktrīna, morāle.

Morāle ir ētisku vērtību sistēma, ko atzīst persona.

Morāle - vissvarīgākais veids sociālo attiecību, komunikācijas un cilvēku uzvedības normatīvais regulējums dažādās jomās sabiedriskā dzīve. Morāles normas savu ideoloģisko izpausmi iegūst vispārīgos priekšstatos, baušļos, principos, kā vajadzētu uzvesties. Morāle vienmēr paredz noteikta morāles ideāla, atdarināšanas modeļa klātbūtni. Tajā pašā laikā morālē tas, kas pienākas, ne vienmēr sakrīt ar to, kas ir. Turklāt visā morālās apziņas attīstības gaitā tās izmaiņu iekšējais kodols un struktūra ir "pretrunīgi saspringta korelācija starp jēdzieniem par to, kas ir un kam vajadzētu būt".

Komunikācija- publisko subjektu mijiedarbības process: sociālās grupas, kopienas vai personas, kurās notiek informācijas, pieredzes, spēju un darbību rezultātu apmaiņa. Lietišķās komunikācijas specifika ir saistīta ar to, ka tā rodas, pamatojoties uz noteikta veida darbību, kas saistīta ar produkta vai biznesa efekta ražošanu. Tāpat kā jebkura veida komunikācijai, arī biznesa komunikācijai ir vēsturisks raksturs, tā izpaužas dažādos sociālās sistēmas līmeņos un dažādās formās. Tā atšķirīgā iezīme ir tāda, ka tai nav pašmērķa, tas nav pašmērķis, bet kalpo kā līdzeklis citu mērķu sasniegšanai. Tirgus attiecību apstākļos tā, pirmkārt, ir maksimālās peļņas gūšana.

Secinājums

Lietišķās komunikācijas ētika ir jāņem vērā dažādās tās izpausmēs: attiecībās starp uzņēmumu un sociālā vide; starp uzņēmumiem; viena uzņēmuma ietvaros. Starp šī vai cita veida biznesa komunikācijas pusēm pastāv specifika. Uzdevums ir formulēt tādus lietišķās komunikācijas principus, kas ne tikai atbilst katram lietišķās komunikācijas veidam, bet arī nav pretrunā ar vispārējiem cilvēku uzvedības morāles principiem. Tajā pašā laikā tiem jākalpo kā uzticamam instrumentam biznesa komunikācijā iesaistīto cilvēku darbību koordinēšanai.

Attiecībā uz lietišķo komunikāciju ētikas pamatprincipu var formulēt šādi: lietišķajā komunikācijā, izlemjot, kurām vērtībām šajā situācijā dot priekšroku, rīkojieties tā, lai jūsu gribas maksima būtu savienojama ar morālajām vērtībām. pārējām komunikācijā iesaistītajām pusēm un ļauj saskaņot visu pušu intereses. Tādējādi lietišķās komunikācijas ētikas pamatā ir jābūt koordinācijai un, ja iespējams, interešu saskaņošanai. Dabiski, ja tas tiek veikts ar ētiskiem līdzekļiem un morāli pamatotu mērķu vārdā. Tāpēc lietišķā komunikācija pastāvīgi ir jāpārbauda ar ētisku pārdomu palīdzību, pamatojot tajā iesaistīšanās motīvus. Tajā pašā laikā padariet to ētisku pareizā izvēle un pieņemt individuālu lēmumu, bieži vien tas nemaz nav viegls uzdevums. Tirgus attiecības sniedz izvēles brīvību, bet vienlaikus palielina risinājumu skaitu, rada morālu dilemmu kopumu, kas biznesa cilvēkus sagaida ik uz soļa viņu darbības un komunikācijas gaitā.

Izmantotās literatūras saraksts

1. Bern E. Spēles, ko cilvēki spēlē. Cilvēki, kas spēlē spēles: Per. no angļu valodas. - M., 1988. gads.

2. Vudkoks M., Frensiss D. Atbrīvotais menedžeris. Prakses vadītājam: Per. no angļu valodas. - M., 1991. gads.

3. Golovakha E.I., Panina N.V. Cilvēku savstarpējās sapratnes psiholoģija. - 1989.

4. Družinina G.A., Čaika G.L. Pasniedzēja profesionālo īpašību veidošanās ceļi. Lekciju propaganda: teorijas, organizācijas un metodoloģijas jautājumi. - K., 1989. gads.

5. Kārnegijs D. Kā iegūt draugus un ietekmēt cilvēkus: Per. no angļu valodas. - M., 1989. gads.

6. Koneva E.V. Komunikācijas psiholoģija: Proc. pabalstu. - Jaroslavļa, 1992. gads.

7. Labunskaya V.A. neverbālā uzvedība. - Rostova, 1986.

9. Ļeontjevs A.A. Komunikācijas psiholoģija. - M., 1997. gads.

10. Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika / Red. V. N. Lavrinenko. - M., 1997. gads.

11. Ščekins G.V. Praktiskā psiholoģija vadība. Kā veidot karjeru Kā veidot organizāciju.-- K., 1994.g.

Lietišķās komunikācijas ētika un psiholoģija

Cilvēka uzvedības kultūra, tostarp biznesa cilvēka, ir kultūras neatņemama sastāvdaļa cilvēku sabiedrība. Tā pamatā ir sabiedrībā valdošā morāle, kas nosaka cilvēka uzvedības normas. Morāle ir viena no sociālās apziņas formām.

Katram sabiedrības loceklim, darba kolektīvam ir jāievēro spēkā esošās uzvedības normas, kuru pamatā ir princips: cienīt un rēķināties ar sabiedrību un uzvesties tā, kā vēlaties, lai citi izturas pret jums.

“Cilvēkā visam jābūt skaistam: gan sejai, gan drēbēm, gan dvēselei, un domām ... bieži es redzu skaistu seju un tādas drēbes, ka mana galva griežas sajūsmā, bet dvēsele un domas - mans Dievs!

Skaistā čaulā dažreiz slēpjas tik melna dvēsele, ka to nevar berzēt ar balināšanu.

Cilvēka iekšējā pasaule, viņa intelekts, prāts un jūtas atspoguļojas viņa izskatā, acīs, sejas vaibstos, kā arī stājā un uzvedībā. bagāts iekšējā pasaule atbilst augstai uzvedības kultūrai.

Runājot par uzvedības kultūru, nevar ignorēt dažas rakstura iezīmes, no kurām ir atkarīga cilvēka uzvedība. Vispārpieņemtie noteikumi šajā gadījumā darbojas tikai kā disciplinārs faktors. Tas ir takts, pieticība, pašcieņa, pašizglītība.

Tātad darba mērķis ir atklāt biznesa cilvēka īpašības, izpētīt to veidošanos, kā arī mehānismu cilvēka uzvedības ētisko standartu ieviešanai biznesa attiecību jomā. Izpētīt tādas svarīgas biznesa cilvēka īpašības kā komunikācijas prasmes būtību. Uzdevumi ir: biznesa personas uzvedības noteikumu izpēte dažādas situācijas, pētījums par galvenajām iezīmēm, kas raksturīgas mūsdienu biznesa cilvēkam.

Etiķetes normas tiek reducētas līdz pamatnoteikumam visur un visā cienīt sabiedrību kopumā un katru tās dalībnieku atsevišķi. Noteikums ir ļoti vienkāršs: izturieties pret citiem tā, kā vēlaties, lai izturas pret jums.

Diemžēl ikdienas cilvēku attiecību praksē šis noteikums tiek ievērots ne vienmēr un ne visi. Protams, katram laikmetam ir savs stils, savi uzvedības noteikumi, taču pastāv vispārcilvēciskās vērtības. Nevar uzskaitīt pat etiķetes pamatnormas visās dzīves situācijās, bet zināšanas vispārīgie noteikumi uzvedība, ārējā kultūra ir nepieciešama katram izglītotam cilvēkam.

Šo noteikumu ievērošana ir cilvēka vispārējās kultūras izpausme! Par lielo interesi par etiķetes problēmām mūsdienās liecina šim jautājumam veltītās grāmatas, daudzas publikācijas laikrakstu un žurnālu lappusēs - krievu un ārzemju. Etiķetes noteikumi ir ļoti specifiski, tie dod taktiskus ieteikumus uzvedībai visdažādākajās dzīves situācijās. Viņi vienmēr palīdzēs atbildēt uz jautājumu:

Kā uzvesties?

Vēsturiskās attīstības procesā – no pirmatnējā cilvēka līdz cilvēkam atomu vecums- izstrādāja jaunas formas, jaunus komunikācijas toņus.

Daži ne pārāk nopietni autori cenšas likt lasītājam noticēt, ka veids, kā noņemt cepuri, pastiept otru roku vai paklanīties, parādījās Eiropas bruņniecības laikā (tātad, viņuprāt, “bruņnieciska uzvedība”) kā “bruņnieciskas uzvedības” pazīme. piesardzīga” bruņinieku attieksme pret pavalstniekiem vai viņu sakautajiem kaujā.

Protams, gadījās, ka viduslaiku ķiveres nēsātāji, pakļaujoties uzvarētāja žēlastībai, novilka galvassegu kā sakāves zīmi. Iespējams arī, ka vieni un tie paši bruņinieki, ja spēki bija vienādi, apliecinot gatavību sarunām, viens otram pastiepa labo roku, kurā parasti turēja zobenu, un rokasspiediens ilga līdz brīdim, kad tika pieņemts lēmums, ka derēja abām pusēm.

Un tomēr pieklājīgās uzrunas formu izcelsme, piemēram, mūsdienās izplatītā loka, kas bēdīgi slavenās bruņniecības laikā simbolizēja pilnīgu padošanos ienaidniekam, no zinātniskā viedokļa nav izskaidrojama tikai ar atsaucēm uz to laiku plēsonīgie, kareivīgie paradumi. Pret! Daudzas leģendas no cilvēces vēstures liecina, ka šo formu izcelsme bija balstīta uz vajadzībām, kas ir daudz dziļākas nekā vēlme saglabāt izskatu dueļa laikā.

Lai gan šīs komunikācijas formas visspilgtāk izpaužas bruņinieku un citu karotāju karavīru rituālos, šo formu saknes meklējamas parastās cilvēku attiecībās. Savstarpēja cieņa, draudzīgums, vajadzība pēc laipnas, šī vārda pilnā nozīmē, cilvēciskas attieksmes vienam pret otru visos laikos ir noteikusi un arī mūsdienās nosaka cilvēku savstarpējās komunikācijas formas.

Kur tad būtu jāmeklē cilvēku uzvedības normu patiesais avots sabiedrībā un savstarpējā saskarsmē? Kas viņus mudina pārvietoties tā un ne savādāk, ģērbties tā un ne savādāk, greznoties, lai iepriecinātu viens otru?

Viņi to apgalvo izglītots cilvēks Politikā, literatūrā, mūzikā un mākslā labi orientēts, labs veiksmīgs speciālists, kas prot novērtēt cilvēku, nemaz nav jārēķinās, vai cilvēks ienāk istabā ar cepuri vai bez, viņš pastiepj roku pirmais. vai gaida, kad tas viņam tiks pasniegts.

Un tomēr tie uzvedības noteikumi, kas veidojušies cilvēces vēstures gaitā, ir praktiski pamatoti. To lietderība bija atkarīga (un joprojām ir atkarīga) no jautājuma qui bene, quiprodest? - kam par labu, kas gūst labumu? Cilvēces ilgās attīstības laikā daudzi noteikumi ir mainījušies, papildinājušies, daudzi zuduši pavisam, savukārt daži ir saglabāti un saglabāti tradicionāli, nemainīgi gadsimtiem, varbūt arī gadu tūkstošiem.

Pieklājības noteikumi mums aizliedz trokšņot, traucēt un kaitināt citus. Pieklājība prasa paškontroli vārdos un darbos.

Tradīcijas nekad neiet kopsolī ar kultūras attīstību, tāpēc tautām ar augstu kultūru var būt dažas novecojušas paražas.

Neskatoties uz to, ka pieklājības noteikumi ne vienmēr ir vienoti, dažreiz nosacīti un relatīvi, to ievērošana ir nepieciešama, jo tas novērš pārpratumus starp cilvēkiem un padara komunikāciju patīkamāku.

Starp mūsu sabiedrībā pastāvošajiem pieklājības noteikumiem ir gan obligātie, gan sabiedrības interesēs ievērotie, gan fakultatīvie, kas faktiski savu laiku ir nodzīvojuši, bet ļaunumu nenes.

Pēdējie ietver rokas skūpstu, staigāšanu ar vīrieti kreisā roka sievietes, galvassegas pacelšana un citi, kuros katrs var darboties pēc saviem ieskatiem, takta izjūtas un gaumes.

Nav nekā bezjēdzīgāka, kā pieklājības likumus būvēt dogmā, kuras dēļ būtu nepieciešams upurēt personīgās cēlas jūtas, labu gaumi, dabiskas ērtības un saprātīgu labklājību, kas nevienam netraucē. Mūsu sabiedrībai ir jāraksturo pieklājība, kas izriet no sirsnības un labas gribas. Kā teica I. V. Gēte, “ir pieklājība, kas nāk no sirds un ir līdzīga mīlestībai. No tā veidojas mājīga ārējās apstrādes pieklājība.

Taču ar tādu pieklājību un uzvedības noteikumiem, kas paliek etiķete un aprobežojas tikai ar labām manierēm (pareizāk tos būtu saukt par manierēm), mums nepietiek.

Uzvedības noteikumi ir jāievēro jēgpilni, atkarībā no situācijas, vietas un laika. Piemēram, uz ielas parasti nav pieņemts skaļi kliegt un žestikulēt, jo tas traucē cilvēkiem. Ja kādam draud mašīna notriekt, tad pat visvairāk kliegt un slaucošs žests. Mums ir jāpierod pie uzvedības noteikumiem, un jo ātrāk tas notiks, jo dabiskāk un tiešāk mēs tos izpildīsim.

Pieklājības un pieklājības noteikumu ievērošanas pamatā jābūt atbildībai, vieglumam, bet nekādā gadījumā ne izlikšanās un viltus kauna pamatā.

Runājot par uzvedības kultūru, nevar ignorēt dažas rakstura iezīmes, no kurām ir atkarīga cilvēka uzvedība. Vispārpieņemtie noteikumi šajā gadījumā darbojas tikai kā disciplinārs faktors.

Tā ir spēja uzvesties dažādās vidēs ne tikai saskaņā ar vispārējiem uzvedības noteikumiem, bet arī tā, lai apmierinātu estētiskās un ētiskās prasības.

Katrs no mums dzīvē sastapis cilvēkus, ar kuriem ir patīkami komunicēt, bet ir arī tādi, kas ir nepatīkami, citiem nesimpātiski. Kopš bērnības mēs izšķiram pievilcīgus, mazāk pievilcīgus un vienkārši antipatiskus cilvēkus, onkuļus un tantes, zēnus, meitenes, klasesbiedrus un citas personas. Uzdosim sev jautājumu: kāds ir iemesls tik atšķirīgai attieksmei? Ko darīt, lai iemantotu citu labvēlību, kas galu galā ir svarīgi mums pašiem?

Atbilde uz to ir vienkārša, ja tikai teiktu, ka cilvēki tiek vērtēti pēc viņu uzvedības sabiedrībā. Tomēr jāuzsver, ka tīri ārēji gracioza uzvedība ir pretdabiska un nepietiekama, ja nav iekšējas pārliecības, rakstura stingrības un morāles principu. Gadās, protams, ka virspusējs cilvēks pirmajā mirklī atstāj labu iespaidu, bet tad viņa spīdums ātri vien zaudē savu vērtību citu cilvēku acīs.

Tas, kurš uzvedas saskaņā ar rakstītajiem un nerakstītajiem ētikas likumiem, vienmēr atstāj izcilu iespaidu, un visi labprāt ar viņu tiek galā. Labām manierēm ir jābūt cilvēka iekšējās attieksmes pret citiem izpausmei, uzmanības un cieņas pret citiem izpausmei. Ir lietderīgi atcerēties, ka mūsu spriedums par cilvēkiem ir atkarīgs arī no tā, kā mēs paši uzvedamies.

Mums ir tiesības sagaidīt no viņiem laipnu attieksmi, ja vien mēs paši esam pieklājīgi, laipni un cieņpilni. Ja mūsu uzvedība atbildīs augstāk minētajām prasībām, balstās uz labiem ieradumiem un atbildīs vispārpieņemtajām cilvēku savstarpējās komunikācijas formām, mēs tiksim uzskatīti par labi audzinātiem, kulturāliem cilvēkiem.

Faktiskais takts ir mēra izjūta, kas pasaka cilvēkam, kas ir piemērots un kas nav piemērots konkrētajos apstākļos, ko var teikt vai darīt un kādā formā un ko nedrīkst teikt vai darīt. Takts nevar būt tikai ārēja, virspusēja izpausme. Viņu mudina cilvēka kultūra, jūtīgums, spēja pietuvoties kādam tā, lai neaizvainotu, nekaitinātu, neaiztiktu sāpošās vietas, censtos palīdzēt, izkļūt no sarežģītas situācijas.

Personīgajai pieticībai ir liela nozīme prasmē izturēties taktiski. Bet egocentriski cilvēki mēdz pievērst sev uzmanību, spiesties visur uz priekšu. Šajā nolūkā viņi bez vilcināšanās nosoda, noniecina un nomelno visu un visus, pat ja tam nav pietiekama pamata. Viņi slavē sevi un domā, ka neviens cits viņus ne ar ko nevar pārspēt. Viņi spēj ļaunprātīgi izmantot savu - bieži vien fiktīvo - pārākumu, izmantot savu stāvokli dienestā, savus sakarus, neņemot vērā citus cilvēkus.

Kad cilvēks, kurš neizceļas ar pieticību un kurš cenšas izvirzīt savu personību, nespēj sekot līdzi sarunai, viņš bieži, lai nebūtu spiests klusēt, mēģina to pārtulkot savā mīļākajā tēmā. Pieticīgs cilvēks nepaziņo par saviem nopelniem un nopelniem, nelepojas ar savu izglītību, talantiem un citām īpašībām.

Īpaši atbaidošu iespaidu atstāj cilvēki, kuri lepojas ar savu bagātību, slaveniem senčiem, ietekmīgu cilvēku pazīšanos. Bet ko lai saka, ja cilvēks ar augstāku sociālo vai amata stāvokli, ievērojams mākslinieks, ievērojams strādnieks vai novators, kurš saņēmis apbalvojumu, izturas augstprātīgi pret citiem, pieprasa sev īpašas privilēģijas un neatzīst nevienu citu, izņemot sevi? Arī tas ir nepieklājīgi un netaktiski. Šādi cilvēki sabiedrībā kļūst nepatīkami, viņus pārstāj cienīt. Ikvienam liekas, ka pietrūkst takta, iekšēja jūtīguma, kas tik ļoti nepieciešams, sazinoties ar cilvēkiem.

Protams, taktiku vienkārši “iemācīties” nav iespējams - tas tiek iegūts ne tikai vides un audzināšanas, bet arī konkrētā cilvēka rakstura ietekmē, taču noteikti ir iespējams to attīstīt.

Takts ir skaidri parādīts runas manierē. Bieži vien pēc vienas sarunas tēmas izvēles var izdarīt secinājumu par smalku taktiku vai, gluži pretēji, par sarunu biedra netaktiskumu. Taktisku cilvēku ļoti interesē viss, par ko runā citi, viņš pats runā brīvi, sāpīgi nemeklējot tēmas, kas varētu interesēt citus. Tas ir netaktiski, ja cilvēks atsakās runāt par kādu tēmu bez jebkāda paskaidrojuma vai aizbildinoties ar vienkāršu ieganstu, ka viņš to nesaprot vai tamlīdzīgi. Smalkuma sajūtas dēļ nevajadzētu vadīt sarunas, kas klausītājos var raisīt sāpīgas atmiņas vai nepatīkami ievainot, piemēram, nedrīkst runāt par nelaimes gadījumiem un slimnieku slimībām, sabiedrībā neadekvātus jokus, ņirgāties par klātesošajiem, un vēl jo vairāk nomelnot tos, kas nav klāt un kas tamlīdzīgi.

Pret cilvēku, kuram ir kāds fizisks defekts, vienmēr jāizturas tīri taktiski, izvairoties no visa, kas varētu viņam atgādināt defektu, neuzkrītoši palīdzēt gan sabiedrībā, gan darbā.

Katram cilvēkam ir savas specifiskas intereses, savs "zirgs". Par to viņam nevajadzētu pārmest un iespēju robežās izturēties ar pilnīgu neuzmanību, ja vien šīs intereses, protams, nekaitē apkārtējiem un visai sabiedrībai. Tas, kas mums šķiet niecīgs, var nopietni aizskart otru – ņem to vērā un neaizvaino cilvēku velti. Teikt, piemēram, ka kāds ieņem zemāku amatu, pasmieties par viņa īpašībām vai nodomiem, nosodīt viņa vaļaspriekus un tamlīdzīgi, būtu nepiedodama kļūda.

Pamatojoties uz sirsnību, takts ietver cilvēka izpratni par visu, kas citam var sagādāt nepatikšanas, sāpes vai prieku, un spēju izprast cita vajadzības un pieredzi. Taktisks cilvēks cenšas novērst neveiklību radošas situācijas.Ja pieklājības noteikumus var mehāniski apgūt un var kļūt par labu ieradumu, tad takts prasa vairāk. Lai attīstītu takta izjūtu, garīgi biežāk jānostājas cita cilvēka vietā.

Takts prasa, lai cilvēks atturētos no iejaukšanās citu cilvēku lietās, kur tas neapdraud sabiedrību, sevi vai kādu citu.

Cilvēkam ir jāizstrādā arī kritiskais princips, pirmkārt, attiecībā pret sevi.

Kritikas mērķis ir novērst sabiedrībā pastāvošās nepilnības. Tiecoties uz to, kritikai jābūt objektīvai – tikai tā var sasniegt mērķi. Pirms vērtēt cilvēkus un viņu uzvedību, jums jāspēj būt kritiskam pret sevi. Bieži vien kritiķis neapzinās, ka viņam ir arī daži trūkumi, kurus viņš nosoda. Bieži vien cilvēki, darbības vai situācijas tiek kritizētas pārāk vieglprātīgi, neņemot vērā iemeslus, kas izraisīja šo vai citu parādību. Šāda kritika var tikai saasināt trūkumus. Kritikai jābūt objektīvai.

Netaktiskums saskarsmē ar apkārtējiem dažkārt izpaužas, pārkāpjot noteikto distanci, kuras robežas ir noteiktas starp cilvēkiem, vecumu, sociālo stāvokli un konkrētiem apstākļiem (vide, situācija un laiks). Pazīstamība un augstprātība ir vienas un tās pašas netaktiskuma polāras izpausmes.

Takts, jūtu un saprāta vadīts, izpaužas gan darbos, gan vārdos. Taktisks cilvēks kustas un uzvedas neuzkrītoši, nevienu netraucējot un nekaitinot. Viņš neuzsver savu pārākumu vai sociālo stāvokli. Viņš nav pompozs un nekaunīgs, pielāgojas jebkurai situācijai, vienmēr ņem vērā citus un situāciju.

Taktisks cilvēks neizrāda savu nepatiku pret cilvēkiem un neizrāda pārmērīgu līdzjūtību, kas var samulsināt citus.

Zinātkāre, kas var aizskart citus, ir netaktiskums. Takts liek dažām lietām runāt alegoriski, īpaši bērnu un pusaudžu klātbūtnē. Var attīstīt taktiku. Tas jau ir atkarīgs no cilvēka.

Takts ir saistīts ar pieticību. Būt pazemīgam nozīmē būt prasīgam un paškritiskam pret sevi, savām spējām un uzvedību. Akadēmiķis Pavlovs vēstulē jaunatnei rakstīja: “Nekad nedomājiet, ka jūs jau visu zināt. Un neatkarīgi no tā, cik augstu viņi jūs novērtētu, vienmēr ir drosme pateikt sev: es esmu nezinātājs.

Un tomēr ir cilvēki, kuriem trūkst pieticības. Pieticīgs cilvēks zina, ka viņa personīgie nopelni nav tik svarīgi kā komandas panākumi. Viņš neatklāj savu "es", savas reālās vai iedomātās spējas, savu pārākumu pār citiem. Pieticīgs cilvēks nekad neuzspiež savus uzskatus un gribu, viņš meklē veidus, kā pārliecināt un tikai tā sasniedz savu mērķi. Viņam pamatā rūp citu trūkumi un tajā pašā laikā saudzē viņu jūtas, tādējādi izrādot taktu. Slavējot viņš neglaimo un izturas pret uzslavām bez koķetērija.

Pieticību nevar pielīdzināt kautrībai. Kautrīgs cilvēks mēdz sevi nenovērtēt. Komunicējot ar šādu cilvēku, viņam jārada sajūta, ka viņa spējām un prasmēm uzticas un tās novērtē. Uzmundrinošs un draudzīgs vārds kautrīgam cilvēkam dod pārliecību un spēku. Pieticība ir saistīta ar dabiskumu.

Būt dabiskam nozīmē būt tādam, kāds tu esi. Tas prasa godīgumu un patiesumu. Nav nekā vulgārāka par liekulību, dēkām un izlikšanos.

Cilvēks ar nevainojamām manierēm, neatkarīgi no vecuma, ir dabisks un viegli komunicējams ar apkārtējiem, sarunās, uzvedībā un apģērbā.

Būt pašam, būt dabiskam uzvedībā, izjust mēra sajūtu - tas ir īstais skaistums, tas ir laba gaume.

Nedrīkst aizmirst: jo augstāka ir cilvēka kultūra, jo dabiskāks, vienkāršāks un pieticīgāks viņš pats, viņa uzvedība un attieksme pret citiem.

Blakus pieticībai un dabiskumam jābūt pašcieņai, pašcieņai, kas liek cilvēkam noticēt saviem spēkiem, un neļauj justies nekam, liekam.

Personiskā cieņa un goda apziņa neļauj cilvēkam būt negodīgam, pazemot vai paciest apvainojumus. Cilvēks ar attīstītu pašvērtības izjūtu citus neaizvaino. Viņš nekad nav vulgārs ne darbos, ne vārdos, vienmēr ir mierīgs, nosvērts.

Sevi cienošs cilvēks neļaus citiem viņa klātbūtnē uzvesties nepiedienīgi, runāt nepiedienīgi vai pacelt balsi.

Viņš nedod ārprātīgus solījumus, ko nevarētu izpildīt. Viņš zina, ka šis vārds ir jātur. “Vārdu devis, turies, bet neesi devis, esi stiprs,” teica mūsu senči. (Protams, var gadīties, ka vārds tiek pārtraukts no mums neatkarīgu iemeslu dēļ, piemēram, slimība, nelaimes gadījums, pēkšņa aizbraukšana vai steidzams uzdevums utt.).

Ja cilvēks par to nespēj brīdināt, viņam pie pirmās izdevības jāatvainojas.

Cilvēks ar pašcieņu novērtē uzticību. Komandas vai indivīda uzticības ļaunprātīga izmantošana robežojas ar nelietību.

Pašizglītošanās ir ceļš uz rakstura veidošanos, vērtīgu cilvēka īpašību apzinātu attīstību sevī. Cilvēks ir vienīgā sistēma, kas spēj sevi regulēt plašā diapazonā, tas ir, pilnveidot sevi.

Pašizglītību vajadzētu izraisīt vēlmei būt noderīgam sabiedrībai, būt cienīgam darba kolektīva dalībniekam.

Morālā pašizglītība dod cilvēkam mērķtiecību, palīdz viņam pareizi attiecināties uz katru sociālo parādību, pareizi atrisināt visus jautājumus un nosaka viņa sociālo un personīgo uzvedību. Pašizglītība veicina komunikāciju starp cilvēkiem, tādējādi sniedzot labumu gan indivīdam, gan komandai.

Pašizglītošanās ietver paškritiku un drosmi apzināties savas kļūdas. Nepārvarot trūkumus un izglītojot pozitīvas iezīmes rakstura pašizglītība nav iedomājama.

Svarīgi, lai, strādājot komandā starp tās dalībniekiem, veidojas sadarbība, veidojas savstarpēja uzticēšanās un veidojas kopīgas atbildības sajūta par darba rezultātiem.

Liela loma draudzīgas komandas veidošanā ir menedžerim – viņam jāspēj uzvarēt un saglabāt autoritāti.

Neviens nepanāks darbinieku cieņu, viņa autoritātes atzīšanu, ja viņš sāks pavēlēt, augstprātīgi uzsverot savu pārākumu, kliedzot uz padotajiem, spriežot pavēlošā tonī ar lielu aplombi un nepārvaramu gaisu.

Rūpīgi uzraugot uzdevumu izpildi, vadītāja pienākums ir izturēties vienlīdzīgi pret visiem darbiniekiem, neizcelt tos, ar kuriem viņš ir draudzīgos, neparedzēt viņiem īpašas privilēģijas. Viņam jāparāda ļoti taktisks rīkojumu izpildes pārbaudē, lai gan viņa uzteicamās, gan kritiskās piezīmes kalpotu par stimulu darba uzlabošanai, neradot nevienā darbiniekā rūgtuma sajūtu vai pieņēmumu, ka viņš ir bijis netaisnīgs.

Nekad nenāk par ļaunu uzslavēt kādu par labu darbu visas komandas priekšā, taču publiski aizrādīt vajadzētu ļoti apzināti un tikai izņēmuma gadījumos. Par viņa kļūdām parasti labāk norādīt padotajam privāti vai tuvāko darbinieku lokā. Aizrādījums visas komandas priekšā tiek veikts tikai īpaši svarīgu apstākļu dēļ un lai tas nenovestu pie nevēlamiem rezultātiem.

Cilvēki ir daudz pieejamāki laipnam vārdam, sirsnīgiem padomiem. Strādnieku, kurš pieļāvis kļūdu, bieži vien labāk ietekmē labestīga piezīme, līdzjūtīgs pārmetums, nevis barga pārmetumi.

Apdomīgs priekšnieks ļaujas, ka viņam norāda uz savām kļūdām, kritizē, veicina padoto iniciatīvu.

Attiecībām starp kolēģiem jābūt draudzīgām. Ikvienam ir apzinīgi jāpilda savi pienākumi, jāatzīst savas kļūdas un no sirds par tām jāatvainojas. Tikai bezmugurkaula cilvēks ir spējīgs uzvelt atbildību par savām kļūdām kādam citam. Galu galā, rūpīgi pārbaudot trūkumus, darba kolektīvs galu galā uzzinās, kurš nav godprātīgi pildījis savus pienākumus.

Savstarpēja sapratne un biedriskas attiecības starp vadītāju un citiem komandas locekļiem ir svarīgs nosacījums auglīgam darbam. Parasti cilvēki skaidri apzinās, ka daudz kas ir atkarīgs no draudzīgas atmosfēras darbā, un cenšas strādāt apzinīgi, lai saglabātu visa kolektīva labo vārdu.

Arvien retāk gadās, ka darbinieks slikti izturas pret savu priekšnieku tikai tāpēc, ka viņš šajā uzņēmumā strādā ilgāk, dziļāk saprot (vai domā, ka tā ir) par uzņēmuma problēmām vai ir daudz vecāks par viņu. vecums.

Darbiniekam, kurš ieņem zemāku amata vietu, nevajadzētu gadīties, ka arī šajā gadījumā viņam ir pienākums pildīt vadoša darbinieka rīkojumus un būt pieklājīgiem.

Gadās, ka padotais un priekšnieks jau sen savā starpā runā tevī. Tomēr vēlams, lai darbā viņi, tāpat kā pārējie, izmantotu titulam atbilstošu oficiālo adresi.

Nav labi lielīties ar paziņām ar augstām amatpersonām, daudz runāt par personīgajiem panākumiem, bet nav arī labi ķengāties ar priekšniekiem, un vadošais darbinieks nevar prasīt šādu attieksmi.

Kad priekšnieks ieiet telpā, kurā viņi strādā, darbiniekam nekavējoties jāpiedāvā viņam krēsls. Priekšnieks tiek nosēdināts pie galda goda vietā, un, ja tāda nav, tad kādam no darbiniekiem jāiedod viņam viņa vieta.

Atnākot uz priekšnieka istabu, darbinieks nedrīkst apsēsties bez uzaicinājuma. Ja priekšnieka istabā ienāk svarīgs apmeklētājs, tad tur esošajam darbiniekam nekavējoties jāceļas un jāsasveicinās, var lūgt priekšniekam atļauju iziet, lai atgrieztos pēc apmeklētāja aiziešanas.

Visi padotie - ja viņi ir labi izglītoti - dod priekšroku savam priekšniekam ārpus darba laika, piemēram, kad viņš iekāpj automašīnā , ieiet sabiedriskā vietā utt. Tas netiek darīts tikai tad, kad priekšnieks pats aicina savu darbinieku nākt priekšā.

No visiem darbiniekiem, lai kur viņi arī strādātu, tiek prasīta nevainojama un pareiza uzvedība, biedriskas attiecības.

Iestādes ir aicinātas kalpot cilvēkiem, aizsargāt viņu intereses, rūpēties par viņu vajadzībām. Diemžēl starp iestādēs strādājošajiem un apmeklētājiem ir daudz domstarpību. Reizēm cilvēki pieprasa no administratīvā aparāta darbiniekiem izskatīt lietas, kas nav viņu kompetencē, reizēm notiek otrādi - iestādes darbinieki neizprot savus dienesta pienākumus un vienkāršais fakts, ka laba griba var ļoti palīdzēt ātri novērst dažādus pārpratumus.

Var būt ļoti nepatīkami ilgi gaidīt, līdz lieta ar kādu no jūsu lūgumrakstiem tiks atrisināta — tiek tērēts daudz laika. Šādos gadījumos strikti tiek vērtēts administratīvā aparāta darbinieka darbs. Gadās, protams, ka darbiniekam uzbrūk veltīgi, pat nedodot iespēju paskaidrot, kas par lietu.

Sabiedriskums - (no vēlīnā latīņu communicabilis - saistīts, sazinoties). Tie ir saderība (spēja sadarboties), spēja sazināties, sabiedriskums.

Jebkuras personas, speciālista darbā, viņa veiksmīgai darbībai ir nepieciešama komunikācijas un sarunu prasme.

Pārāk ātrai runai ir grūti sekot, no pārāk lēnas sarunu biedrs kļūst nepacietīgs. Katram izrunātam vārdam, zilbei un skaņai jāizklausās skaidri.

Jauka saruna ir neglīta un caurspīdīga savā manierē, kurā, piemēram, mēģina izstiept “svešos” patskaņus, izrunāt vārdus caur degunu utt.

Visus runas defektus, kas nav atkarīgi no organiskiem defektiem (un dažreiz pat tādiem), var labot ar cītīgu vingrošanu.

Kas attiecas uz svešvārdiem, tos var lietot tikai tad, ja zināt to pareizo nozīmi un izrunu.

Leksiskais krājums un valodas gramatiskā struktūra vēl nenosaka sarunas raksturu. Viņa tonis ir arī svarīgs. Sarunas tonis atspoguļo emocionālas un gribas ietekmes nokrāsas.

Secinājums

Nav noslēpums, ka joprojām ir daudz cilvēku, kuri ironizē ne tikai par pašiem uzvedības noteikumiem, bet arī par tiem, kas tos ievēro, uzskatot šos cilvēkus par aizspriedumu upuriem.

Cilvēces ilgās attīstības laikā daudzi noteikumi ir mainījušies, papildinājušies, daudzi zuduši pavisam, savukārt daži ir saglabāti un saglabāti tradicionāli, nemainīgi gadsimtiem, varbūt arī gadu tūkstošiem.

Atbildēja dažādi sabiedriskie veidojumi un dažādas formas komunikācija starp cilvēkiem, kuri apvienojās uzvedības noteikumu kopumā, kas savā veidā atspoguļo sociālo kārtību, pasaules uzskatu un šķiru nesaskaņas.

Cilvēks vienmēr ir centies pēc skaistuma un kārtības, un tāpēc vienkāršajiem cilvēkiem ir izveidojušās savas nerakstītas paražas un uzvedības noteikumi, kas nodoti no paaudzes paaudzē, atspoguļojot skaisto. tautas tradīcijas. Cilvēka dabā ir tiekties pēc visa labā, skaistā.

Mūsu sabiedrības morāle paredz patiesi cilvēciskas attiecības starp cilvēkiem: vienlīdzību, savstarpēju cieņu un rūpes par citiem. Šīs prasības veido uzvedības noteikumu pamatu.

Dažādām tautām ir dažādas paražas. Atšķirības ir saistītas ar vēsturiskiem un citiem faktoriem. Tāpēc mums nevajadzētu uzspiest citas tautas paražas. Cienot cilvēkus, mums jāciena arī tās tradīcijas. Tradīcijas nekad neiet kopsolī ar kultūras attīstību, tāpēc tautām ar augstu kultūru var būt dažas novecojušas paražas.

Neskatoties uz to, ka pieklājības noteikumi ne vienmēr ir vienoti, dažreiz nosacīti un relatīvi, to ievērošana ir nepieciešama, jo tas novērš pārpratumus starp cilvēkiem un padara komunikāciju patīkamāku. Sabiedriskums - (no vēlīnā latīņu communicabilis - saistīts, sazinoties). Jebkuras personas, speciālista darbā, viņa veiksmīgai darbībai ir nepieciešama komunikācijas un sarunu prasme.

1. Etiķetes ABC. - Irkutska: Simbols, 2001. - 320 lpp.

2. Akišina A.A. Runas etiķete. - M.: Zertsalo, 2003. - 432 lpp.

3. Iina Toomasovna Aasamaa. Kā uzvesties. Ed. 5. krieviski. - Tallina: Valgus, 2004. - 220 lpp.

4. Klyueva N. V. Mācīt bērnus sazināties. Raksturs, komunikācija. - Jaroslavļa: Yaravys, 2004. - 478 lpp.

5. Čehovs A. P. Soch., T. 11. - M .: Valgus, 2001.

6. Yagodinsky VN Mūsu etiķete. – M.: VIA, 2002. – 320 lpp.

Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika ir viena no kompleksa daļām psiholoģijas zinātnes jo tas ir balstīts uz vispārējās psiholoģijas izstrādātajiem principiem un galvenajām kategorijām. Tās pieprasījumu izraisa galvenā funkcija mūsdienu līderis: atļauja psiholoģiskas problēmas komandā komunikācijas procesā gan ar kolēģiem, gan ar padotajiem, priekšniekiem. Šobrīd augstskolas ir ieviesušas akadēmiskā disciplīna"Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika", kam ir lietišķs raksturs. Tās mērķis ir veicināt atbilstošu morālo un psiholoģisko īpašību veidošanos kā svarīgus nosacījumus ikdienas darbības kā arī cilvēka uzvedība.

Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika tiek ņemta vērā starp uzņēmumiem, attiecībās starp sociālo vidi un uzņēmumu, viena uzņēmuma ietvaros - starp padotajiem un vadītāju, starp cilvēkiem ar vienādu statusu. Starp pusēm pastāv specifika dažādi veidi biznesa komunikācija. Viņu uzdevums ir formulēt lietišķās komunikācijas principus, kas atbilst visiem lietišķās komunikācijas veidiem, bet nav pretrunā ar morāles vispārējiem cilvēka uzvedības principiem. Tajā pašā laikā tie darbojas kā uzticams instruments biznesa komunikācijā iesaistīto personu darbību koordinēšanā.

Lietišķās komunikācijas ētikas princips slēpjas I. Kanta imperatīvā: "rīkojies tā, lai jūsu gribas maksimumam būtu universālas likumdošanas principa spēks." Runājot par lietišķās komunikācijas psiholoģiju un ētiku, šis princips ir formulēts šādi: lietišķā komunikācija ir balstīta uz indivīda maksimālu gribu, kurai jābūt savienojamai ar citu komunikācijā iesaistīto personu morālajām vērtībām, un tajā jāiekļauj komunikācijas koordinācija. visu iesaistīto pušu intereses.

Tāpēc lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika ietver saskaņošanu, un, ja iespējams, arī interešu saskaņošanu. Protams, ja tas notiek ar ētiskiem līdzekļiem, un arī attaisnotu morālo mērķu vārdā. Bieži vien ir diezgan grūti izdarīt pareizo ētisko izvēli, kā arī pieņemt individuālu lēmumu. Tirgus attiecības sniedz izvēles brīvību, bet vienlaikus arī palielina lēmumu izvēles iespējas un rada morālu dilemmu kompleksus, kas sagaida uzņēmējus komunikācijas un darbības procesā visur.

Problēma un grūtības izvēlēties morālu nostāju attiecībā uz komunikāciju slēpjas izpratnē, ka morāles morāles nav. absolūta patiesība, kā arī augstākais tiesnesis starp indivīdiem. Runājot par citu ētiskām nepilnībām, nevajadzētu pārvērst "morālās mušas" par "morālajiem ziloņiem". Un, kad runa ir par jūsu kļūdām, jums vajadzētu rīkoties pretēji. Morālē ir nepieciešams slavēt citus un izvirzīt pretenzijas tikai sev. Galu galā apkārtējo morālā attieksme ir tieši atkarīga no mums pašiem. Runājot par morāles normu apstiprināšanu, tad, pirmkārt, galvenais uzvedības imperatīvs ir “sāc ar sevi”.

Jāpiebilst, ka galvenais noteikums lietišķās komunikācijas psiholoģijā un ētikā ir vienmēr izturēties pret cilvēkiem tā, kā vēlētos, lai pret tevi izturas.

Konfūcija formulējuma negatīvā forma - nedari citiem to, ko pats nevēlies. Šis noteikums psiholoģijā tiek attiecināts arī uz lietišķo komunikāciju, tomēr nosacīti noteikti veidi: (galva-padotais) - "no augšas uz leju"; (padotais-vadītājs) - "no apakšas uz augšu", (darbinieks-darbinieks) - horizontāli" jānorāda.

Psiholoģija un biznesa komunikācijas ētika "no augšas uz leju" ietver Zelta likumsētika, kas saka: "izturieties pret savu padoto tā, kā jūs vēlētos, lai pret jums izturas vadītājs." Lietišķās komunikācijas panākumus un mākslu nosaka principi un ētikas standarti, ko vadītājs piemēro saviem padotajiem. Principi un normas ietver pieņemamu ētisku (pakalpojumā) uzvedību. Šīs normas attiecas, pirmkārt, uz to, uz kā pamata tiek veikti rīkojumi vadības procesā, kā arī uz to, kā izpaužas dienesta disciplīna, kas nosaka lietišķo komunikāciju.

Neatbilstība psiholoģijas un lietišķās komunikācijas ētikai starp padotajiem un vadītāju rada diskomfortu kolektīvā, kā arī morālu nedrošību. Tā kā vadītāja attieksme pret padotajiem tieši ietekmē biznesa komunikācijas būtību un bieži vien ir atbildīga par morālo un psiholoģisko klimatu komandā.

Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika veido morāles standartus, kā arī uzvedības modeļus. Lai saliedētu organizāciju un apveltītu to ar augstiem komunikācijas morāles standartiem, ir svarīgi kolektīvu piesaistīt organizācijas mērķiem. jutīsies psiholoģiski un morāli komfortabli, kad tiks realizēta viņa identificēšanās ar kolektīvu. Tajā pašā laikā katrs cilvēks vēlas palikt individuāls, vēlas, lai viņu ciena tādu, kāds viņš ir. Ja rodas grūtības un problēmas, kas saistītas ar bezatbildību, vadītājam jānoskaidro to cēloņi.

Ja problēma ir nezināšanā, tad bezgalīgi pārmest padotajam par vājībām un trūkumiem nav tā vērts. Labāk padomājiet, kā palīdzēt viņam tās pārvarēt, paļaujoties uz viņa stiprajām pusēm. Ja darbinieks nepilda jūsu rīkojumu, jums ir jāpaziņo viņam, ka jūs to zināt, pretējā gadījumā viņš nolems, ka ir jūs apmānījis. Ja vadītājs neizsaka padotajam atbilstošu piezīmi, tas nozīmē, ka viņš nepilda savus tiešos pienākumus un tāpēc rīkojas neētiski. Svarīgi ir izteikt piezīmi darbiniekam par visiem ētikas standartiem. Šim nolūkam tiek apkopota visa informācija par konkrēto gadījumu un izvēlēta pareizā saziņas forma. Vispirms dodiet darbiniekam iespēju izskaidrot nepaveiktā uzdevuma iemeslu, iespējams, viņš nosauks jums nezināmus faktus. Izsakiet visus savus komentārus viens pret vienu – ir ļoti svarīgi ievērot padotā cieņu, kā arī jūtas. Kritizējiet darbības un darbības, nevis personas personību. Ja nepieciešams, izmantojiet šādu paņēmienu: paslēpiet kritiku starp komplimentiem. Vienmēr beidziet sarunu uz draudzīgas nots un veltiet laiku, lai parādītu personai, ka neturat pret viņu ļaunu prātu. Nedodiet padotajiem konsultācijas personīgos jautājumos. Ja padoms nepalīdzēs, visa atbildība gulsies uz jums. Izturieties pret padotajiem kā pret visiem līdzvērtīgiem komandas locekļiem, neiegādājoties mājdzīvniekus. Neļaujiet padotajiem pamanīt, ka nekontrolējat situāciju. Tas ir ļoti svarīgi, lai saglabātu cieņu. Ievērojiet sadales taisnīguma principu: mēs piešķiram atlīdzību par nopelniem. Iedrošiniet komandu, pat ja panākumus guvis pats vadītājs. Stiprināt padotā pašcieņu. Labi padarīts darbs ir pelnījis gan materiālu, gan morālu iedrošinājumu. Slavējiet savus darbiniekus. Jūsu izmantotajām privilēģijām ir jāattiecas arī uz visiem komandas locekļiem. Uzticēties padotajiem, atpazīt pašas kļūdas jo komandas locekļi par tiem joprojām zinās. Kļūdu slēpšana ir negodīgums un vājums. Aizsargājiet savus darbiniekus un esiet viņiem lojāli, un viņi, savukārt, reaģēs tāpat arī turpmāk.

Izvēloties pareizo pasūtījuma formu, ņemiet vērā šādus faktorus:

• situāciju, kā arī laika pieejamību niansēm;

• padotā personība: apzinīgs, prasmīgs strādnieks vai tāds, kuru vajag stumt.

Pasūtījuma formas var būt: pieprasījums, rīkojums, “brīvprātīgais”, jautājums.

Komanda bieži tiek izmantota ārkārtas un salīdzinoši negodīgi darbinieki.

Pieprasījums tiek izmantots parastā situācijā un, ja attiecības "vadītājs - padotie" ir balstītas uz labo gribu un uzticību.

Jautājums tiek izmantots, ja ir nepieciešamība apspriest, kā arī mudināt darbinieku veikt labāku darbu vai uzņemties iniciatīvu.

"Brīvprātīgais" ir piemērots situācijai, kad nav cilvēku, kas vēlas veikt darbu, bet tas ir jādara. Bieži brīvprātīgais cer, ka viņa iniciatīva tiks attiecīgi novērtēta.

Uz augšu vērstās biznesa komunikācijas psiholoģija un ētika ietver šādu ētikas noteikumu: tavai attieksmei pret vadītāju ir jābūt tādai, kā tu vēlētos, lai pret tevi izturas tavi padotie.

Ir ļoti svarīgi zināt, kā uzrunāt savu vadītāju un izturēties pret viņu. Izmantojot ētikas standartus, jūs varat piesaistīt vadītāju sev vai padarīt viņu par savu sabiedroto, vai arī vērst viņu pret sevi, vienlaikus padarot viņu par savu ļaundari.

Šeit ir dažas ētikas normas, kā arī principi, kas tiek izmantoti komunikācijā ar vadītāju. Centieties palīdzēt vadītājam radīt draudzīgu atmosfēru kolektīvā, stiprināt godīgas attiecības. Jūsu vadītājam tas vispirms ir vajadzīgs. Neuzspiediet vadītājam personisku viedokli, nepavēliet viņam. Izsakiet komentārus un ieteikumus tikai pieklājīgi un taktiski. Ja komandā kaut kas ir paredzēts vai jau ir noticis, tad par to jāziņo vadītājam. Ja rodas problēmas, jums vajadzētu palīdzēt izkļūt no šīs situācijas, piedāvājot savu risinājumu. Nerunājiet ar savu priekšnieku tikai kategoriskā tonī, ne vienmēr sakiet "jā" vai "nē". Piekrītošs padotais rada glaimotāja iespaidu, un cilvēks, kurš saka nē, ir kairinātājs. Esiet uzticams un lojāls, bet neesiet prātīgs. Ir savi principi, kā arī raksturs. Cilvēks, kuram nav stabils raksturs un stingri principi, nerada pārliecību. Nemeklē padomu, palīdzību, piedāvā "pār galvu" tieši sava līdera vadītājam. Izņēmumi ir ārkārtas gadījumi.

Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika "horizontāli". Vispārējais princips komunikācija saka: izturieties pret savu kolēģi tā, kā jūs vēlētos, lai izturas pret jums. Biznesa komunikācijas ētikas principi:

• censties panākt skaidru pienākumu un tiesību sadalījumu kopīgu darbu veikšanā;

• neprasa īpašas privilēģijas vai īpašas attiecības cits darbinieks;

• esi pats atbildīgs par savu darbu un nenoveli vainu uz darbiniekiem;

• atmetiet tenkas komunikācijā un aizspriedumus;

• sauc vārdā savus sarunu biedrus un centies to darīt biežāk.

Esiet draudzīgi, smaidiet, izmantojiet dažādus līdzekļus un paņēmienus, lai parādītu labas attiecības sarunu biedram. Neaizmirsti: ko sēsi, to pļausi. Dodiet solījumus, kurus varat turēt. Nepārspīlējiet biznesa iespējas un savu nozīmi. Nejaucieties ar saviem darbiniekiem. Nejautājiet darbā par personīgām lietām. Centieties neklausīties sevī, bet gan otrā. Necenties šķist gudrāks, labāks, interesantāks nekā patiesībā esi. Tik un tā iznāks. Sūtiet līdzjūtības impulsus ar skatienu, vārdu, žestu un ļaujiet sarunu biedram saprast, ka viņš jūs interesē. Skatieties un smaidiet tieši acīs. Izturieties pret darbiniekiem kā pret indivīdiem, kas viņiem pašiem ir jāciena, nevis kā pret līdzekli personisku mērķu sasniegšanai.