Ihmisten välisen viestinnän rooli. Muut lähteet erottavat neljä viestinnän päätoimintoa. Liikeviestinnässä otetaan huomioon kumppanin persoonallisuus, luonne, ikä, mutta liiketoiminnan intressit ovat tärkeämpiä

Financial University Venäjän federaation hallituksen alaisuudessa

tuoli" Soveltava psykologia»

Raportoi

tieteenalalla "Psykologia"

aiheesta: "Kommunikoinnin rooli ihmisen elämässä"

Esitetty:

Opiskelijaryhmä SC1-1

Ivanova A.O.

Valvoja:

Orlova Elena Aleksandrovna

Moskova, 2011

Mikä on viestinnän rooli ihmisen elämässä? Mitä ymmärrämme tällä käsitteellä?

Viestintä- monimutkainen ihmisten välinen vuorovaikutusprosessi, joka koostuu tiedonvaihdosta sekä kumppanien havaitsemisesta ja ymmärtämisestä. Viestinnän kohteina ovat elävät olennot, ihmiset. Periaatteessa kommunikaatio on ominaista kaikille eläville olennoille, mutta vain ihmistasolla viestintäprosessi tulee tietoiseksi, yhdistettynä sanallisiin ja ei-verbaalisiin tekoihin. Tietoa välittävää henkilöä kutsutaan kommunikaattoriksi ja vastaanottajaa vastaanottajaksi. Viestinnän sisältö on tietoa, joka välittyy elävältä olennolta toiselle. Viestinnän tarkoitus vastaa kysymykseen: "Mitä varten olento ryhtyy kommunikointiin?". Tämä voi olla tietoa kohteen sisäisestä (emotionaalisesta jne.) tilasta, tilanteesta ulkoinen ympäristö. Tiedon sisältö on monimuotoisinta, jos viestinnän kohteina ovat ihmiset.

Viestintävälineet: tavat koodata, lähettää, käsitellä ja purkaa tietoa, joka välitetään kommunikaatioprosessissa olennosta toiselle. Tietojen koodaus on tapa välittää se. Tietoa voidaan välittää ihmisten välillä käyttämällä aisteja, puhetta ja muita merkkijärjestelmiä, kirjoittamista, teknisiä keinoja tietojen tallennus ja tallennus. Yksi perusperiaatteista moderni elämä on normaalien ihmisten välisten suhteiden ylläpitäminen ja halu välttää konflikteja. Kunnioitus ja huomio voidaan puolestaan ​​ansaita vain kohteliaisuutta ja pidättymistä kunnioittamalla. Siksi ympärillämme olevat ihmiset eivät arvosta mitään niin paljon kuin kohteliaisuutta ja herkkyyttä. Mutta elämässä joudumme usein kohtaamaan töykeyttä, ankaruutta, epäkunnioitusta toisen ihmisen persoonallisuutta kohtaan. Yhteiskunnassa ihmisen vaatimattomuus ja pidättyvyys, kyky hallita toimintaansa, kommunikoida huolellisesti ja tahdikkaasti muiden ihmisten kanssa katsotaan hyviksi tavoiksi.

Osaatko kommunikoida?

Olen varma, että kaikki sanovat: "Kyllä, tietysti." Mutta missä muodossa tämä viestintä on? Useimmiten se on vain keskustelua, tiedon vaihtoa. Samaan aikaan kaikki tietävät, että VIESTINTÄ käsite on paljon tavallista laajempi: "Hei! - Siihen asti!". Vaikka puheella on valtava rooli ihmisten kommunikaatiossa, kaikki tietävät erittäin hyvin, että ihmiset, esimerkiksi rakastajat, eivät tarvitse sanoja ilmaistakseen tunteitaan ja ajatuksiaan.

Heille riittää, että he näkevät toisensa. Myös keskustelukumppanien ilmeillä on suuri merkitys ihmisten välisessä kommunikaatiossa. Oletko koskaan joutunut kommunikoimaan jonkun kanssa katseiden, eleiden avulla? Tietysti minun oli pakko! Mutta jos ymmärsitte toisianne, tämä ymmärrys oli seurausta erittäin kovaa työtä. Mitä oikein kommunikointi sitten vaatii? Ensinnäkin on tarpeen kunnioittaa keskustelukumppania, kuunnella häntä mahdollisella huomiolla, keskeyttämättä ja antamatta hänen puhua, ei "melua" viestintäkanavia. On myös tarpeen katsoa asianmukaisesti, jotta ei ole erimielisyyttä, yritä sanoa vain mitä ajattelemme, jotta et aiheuta dissosiaatiota.

Kaikki nämä, elleivät universaalit viestintätavat, niin ainakin auttavat kommunikoimaan oikein ja löytämään keskinäistä kieltä ihmisten kanssa.

Emme saa unohtaa, mitä suuri maanmiehemme Mihail Vasilyevich Lomonosov kirjoitti 230 vuotta sitten:

"... Kun jonkin kolossin rakentamiseen valmistetut osat valehtelevat erityisesti ja jotkin itsestään määrittämät toimet eivät kommunikoi keskenään, silloin niiden koko olemassaolo on turhaa ja hyödytöntä. Samoin jos jokainen ihmisrodun jäsen ei voinut selittää käsitteitään toiselle, niin me emme vain menettäneet tätä suuntausta, joka on sopusoinnussa yhteisten asioiden kanssa ja jota ajatuksemme yhdistelmä ohjaa, mutta se olisi, jos emme olisi villieläimiä pahempia. ."

On mahdotonta kuvitella ihmisen kehitystä, yksilön olemassaoloa ihmisenä, hänen yhteyttään yhteiskuntaan muiden ihmisten kanssa kommunikoinnin ulkopuolella. K. Marx ja F. Engels huomauttivat tässä yhteydessä: "... yksilön todellinen henkinen rikkaus riippuu täysin hänen varallisuudestaan todellinen suhde..." Historiallinen kokemus ja jokapäiväinen käytäntö osoittavat, että ihmisen täydellinen eristäytyminen yhteiskunnasta, hänen vetäytyminen kommunikaatiosta muiden ihmisten kanssa johtaa ihmisen persoonallisuuden, sen sosiaalisten ominaisuuksien ja ominaisuuksien täydelliseen menettämiseen.

Viestintä sisältää kaikki erilaiset hengelliset ja aineelliset ihmiselämän muodot ja on hänen kiireellinen tarve. Ei ole mikään salaisuus, kirjoittaa puolalainen psykologi E. Melibruda, että "ihmisten väliset suhteet ovat meille yhtä tärkeitä kuin ilma, jota hengitämme." Viestinnän vastustamaton vetovoima henkilöä kohtaan ilmenee hyvin kuuluisa sanonta ranskalainen kirjailija A. de Saint-Exupery: "Ainoa todellinen luksus on inhimillisen viestinnän ylellisyys." Mutta kuinka usein ajattelemme tarvetta analysoida viestintäprosessejamme?

Kuten tiedätte, viestinnän tarve määräytyy viime kädessä ihmisten yhteisen osallistumisen tarpeesta aineellisten hyödykkeiden tuotantoon. Mitä tulee henkisen elämän alueeseen, tässä keskeisellä paikalla ottaa huomioon yksilön tarpeen hankkia sosiaalista kokemusta, tutustua kulttuurisiin arvoihin, hallita yhteiskunnan periaatteita ja käyttäytymisnormeja sekä erityisiä sosiaalinen ympäristö ja kaikki tämä on mahdotonta ilman yhteyttä muihin ihmisiin.

Kiinnostus kommunikaatioongelmia kohtaan juontaa juurensa kaukaiseen menneisyyteen. Viestintä, ihmisten väliset vuorovaikutusprosessit, heidän suhteensa, ongelmat, joita ihminen kohtaa joutuessaan kosketuksiin muiden ihmisten kanssa, ovat aina herättäneet suurta huomiota. Psykologi ja sosiologi I.S. Cohn kirjoittaa, että "ihmiset pitävät aitoa ystävyyttä poikkeuksetta harvinaisena ja taipumus siirtää sen kukoistus menneisyyteen." Tällainen kaipaus todelliseen ystävyyteen, menneisyyden vilpittömyyteen on liioiteltua. Todellakin, meidän aikanamme voidaan havaita monia ilmentymiä ihmisten todellisesta ystävyydestä, heidän vilpittömyydestään ja uhrautumisestaan. Loistava esimerkki voi toimia ystävyyden ilmentymänä Suuren vaikeina vuosina Isänmaallinen sota. Mutta nytkin on vaikea kuvitella henkilöä, jolla ei ole ystävällisiä tunteita läheisiä ihmisiä, ammatin tovereita kohtaan, yleisiä taipumuksia, kiinnostuksen kohteet, toiveet.

Saattaa näyttää siltä, ​​​​että kaikkien tunteman viestinnän käsitteen kanssa ei ole erityisiä ongelmia. Kaikki näyttävät tietävän, mitä viestintä on. Tämä sana liittyy vakiintuneisiin ideoihin ihmisten yhteyksistä ja suhteista keskenään, ystävien ja tuntemattomien tapaamisesta, henkilökohtaisista suhteista, jotka syntyvät ammatillisten, amatöörien, luovien ja muiden yhteisten etujen perusteella.

Kommunikoinnin perustehtävä on saada aikaan suhde ja aluksi kaikkein ulkoisimmalla, alustavalla, muodollisella tasolla. Näyttäisi siltä, ​​että se voisi olla helpompaa! Hymy, kädenpuristus, hyväksyvä nyökkäys, tervetullut ele... Mutta jo tällä yksinkertaisimmalla tasolla odottamattomimmat ja ärsyttävimmät väärinkäsitykset ovat mahdollisia. Venäläiset, brittiläiset ja amerikkalaiset käyttävät kädenpuristusta tervehdyseleenä. Lappilaiset hierovat nenänsä. Samoalaiset haistelevat toisiaan. Latinalaiset amerikkalaiset halaavat, ranskalaiset suutelevat toisiaan poskelle.

Ottaessamme yhteyttä muihin ihmisiin emme ole läheskään aina tietoisia käyttävämme merkkejä - ehdollisen koodin yksiköitä, kieltä, joka on tullut meille muinaisista ajoista, kommunikaatiotyökalua, jota valtavat ovat luoneet tuhansia vuosia. luovat ryhmät - ihmiset ja rodut. Peruskielet, kuten tervehdysviittomakieli, eivät eroa vain yhdestä kansallista kulttuuria toiselle, mutta myös kansallisen kulttuurin sisällä, ammatti-, tila- tai sukupuoli- ja ikäryhmästä toiseen ja jopa perheestä perheeseen. Tästä on selvää, kuinka yleinen tämä keskinäisen ymmärryksen tai päinvastoin ihmisten väärinymmärryksen lähde on. Mutta jos näin on alkeellisimpien kommunikaatiotaitojen alalla, kuinka suuri onkaan keskinäisen väärinymmärryksen mahdollisuus, joka piilee ihmisen kommunikaation semanttisella tasolla, joka sisältää joukon monimutkaisia ​​psykologisia, moraalisia, kulttuurisia ja ideologisia motiiveja, yhdistelmä ajatuksia, tunnelmia ja tunteita, joita ihminen vaihtaa kommunikoidakseen muiden kanssa!

Tarpeita moderni yhteiskunta, sen henkinen ja aineellinen alue tekee kommunikaatioongelmasta erittäin tärkeän. Ilman viestintämuotojen asianmukaista kehittämistä tällaiset alueet ovat käytännössä mahdottomia. ihmisen toiminta kuten kasvatus, koulutus, terveydenhuolto, tiede, taide, politiikka, ideologia jne.

Mikä on kaiken keskinäiseen ymmärrykseen tai päinvastoin väärinymmärrykseen, hylkäämiseen johtavan viestinnän lähtökohta? Ehkä se on tapaaminen, kädenpuristus, tervehdys, tuttavuus? Kaikki näyttää olevan selvää. Kommunikoidakseen ihmisten on ensin nähtävä toisensa, tavattava. Kuinka muuten?

Näemme, että viestinnän rooli ihmisen elämässä on valtava! On mahdotonta kuvitella päivää ilman viestintää. Se on välttämätön ihmiselle kuin ilma!

Luettelo käytetystä kirjallisuudesta:

1. Andreeva G.M. Sosiaalipsykologia. - M., Aspect Press, 1996

2. Andreeva G.M. Viestintä ja optimointi yhteistä toimintaa. Moskovan valtionyliopisto, 1987

3. Voikunsky A.E. Minä sanon, me sanomme...: Esseitä ihmisten kommunikaatiosta. - M.: Tieto, 1990

4. Leontiev A.N. Aktiivisuus, tietoisuus, persoonallisuus. - M., 197

Viestintä on ihmisten välinen yhteys, jonka seurauksena yksi henkilö vaikuttaa toiseen. Kommunikaatiossa toisen ihmisen tarve toteutuu. Viestinnän avulla ihmiset järjestävät erilaisia

käytännöllinen ja teoreettinen toiminta, vaihtaa tietoja, kehittää tarkoituksenmukainen toimintaohjelma, vaikuttaa toisiinsa. Viestinnän aikana ihmissuhteet muodostuvat, ilmenevät ja toteutetaan.

Kommunikaatiolla on valtava rooli persoonallisuuden kehittymisessä. Ilman viestintää persoonallisuuden muodostuminen on mahdotonta. Kommunikaatioprosessissa kokemus sulautuu, tietoa kertyy, käytännön taitoja ja kykyjä muodostuu, näkemyksiä ja uskomuksia kehitetään. Vain siinä muodostuvat henkiset tarpeet, moraalipoliittiset ja esteettiset tunteet, luonne muodostuu.

Viestinnällä on suuri merkitys paitsi yksilön myös koko yhteiskunnan kehityksessä. Viestinnän aikana muodostuu ja toteutetaan sekä henkilökohtaisia ​​että sosiaalisia suhteita.

Kehitys ihmisyhteiskunta ja ihmisten välinen viestintä on monimutkainen dialektinen prosessi. Kommunikaatiomahdollisuudet laajenevat yhteiskunnan kehittyessä. Samanaikaisesti tietyn yhteiskunnan kehitys riippuu kontakteista, kommunikaatiosta muiden ihmisten ja yhteiskuntien kanssa.

Yhteiskunta on yhteiskunta, jolle on ominaista tuotanto ja sosiaalinen työnjako. Yhteiskuntaa voidaan luonnehtia monilla piirteillä: esimerkiksi kansallisuuden perusteella: ranska, venäjä, saksa; valtiolliset ja kulttuuriset ominaisuudet, alueelliset ja ajalliset, tuotantotavan mukaan jne.

Yhteiskunta - ihmisryhmä, joka ei ole muodollisesti organisoitunut, mutta jolla on yhteisiä etuja ja arvoja. Avoin ja suljettu yhteiskunta - K. Popperin esittelemät käsitteet kuvaamaan kulttuurisia, historiallisia ja poliittiset järjestelmät, joka on tyypillistä eri yhteiskunnissa eri vaiheita niiden kehitystä.

Suljettu yhteiskunta - K. Popperin mukaan - yhteiskuntatyyppi, jolle on tunnusomaista staattinen yhteiskuntarakenne, rajoitettu liikkuvuus, innovaatiokyvyttömyys, perinteisyyttä, dogmaattinen autoritaarinen ideologia (on järjestelmä, jossa useimmat yhteiskunnan jäsenet hyväksyvät mielellään arvot, jotka ovat tarkoitettu heille, yleensä se on totalitaarinen yhteiskunta).

Avoin yhteiskunta on K. Popperin mukaan yhteiskuntatyyppi, jolle on tunnusomaista dynaaminen yhteiskuntarakenne, korkea liikkuvuus, innovaatiokyky, kritiikki, individualismi ja demokraattinen pluralistinen ideologia (tässä ihmiselle annetaan mahdollisuus valita maailmankuva, moraaliset arvot.Valtioideologiaa ei ole, mutta hengellisen vapauden periaatteiden tasolla on kiinteät, joita ihminen todella käyttää eli hän itse yrittää löytää perusarvot).

Suljettu yhteiskunta on herkkä erikoistumiseen, kun taas avoin yhteiskunta on altis luovuudelle.

• 
  ihmisen kehittyminen yhteiskunnat ja viestintää ihmiset ovat monimutkainen dialektinen prosessi. Mahdollisuudet viestintää laajenee kehityksen mukana yhteiskunnat.


• 
  Viestintä ja yhteiskuntaan.
  viestintää - ja


• 
  Viestintä yhteiskunnat, aikana
  Riittää, kun lataat psykologian huijauslehtiä viestintää - ja mikään tentti ei ole sinulle pelottava!


• 
  Viestintä on tärkeä rooli persoonallisuuden kehittymisessä yhteiskuntaan, sellaisia ​​ja viestintää. Viestintä- tämä on ihmisten välistä vaihtoa tietyistä mielenterveystuloksistaan ​​...


• 
  Riittää, kun lataat psykologian huijauslehtiä viestintää - ja mikään tentti ei ole sinulle pelottava!
  Viestintä on erityinen vuorovaikutus ihmisten välillä jäseninä yhteiskunnat, aikana...


• 
  Viestintä ja puhetta. Ihmisen koko elämä kuluu viestintää.
  3. Halu ottaa huomioon viestintää ei vain omaa asemaansa, vaan myös kumppanien asemaa, etuja, yhteiskunnat sisään...


• 
  Se tapahtuu ryhmissä viestintää henkilöä toisen henkilön kanssa. Ryhmiä kutsutaan perheiksi, koululuokiksi, vallan käsitteiksi. Poliittinen voima sisään yhteiskuntaan.

Viestintä on minkä tahansa suhteen pääkomponentti, ihmisen kehityksen ensimmäisistä vaiheista nykyaikaisuus. Intiimimmät, rakastavimmat ja romanttisimmat ihmissuhteet syntyvät tavallisen keskustelun kautta. Kyllä, on kiistatonta, että kaikkia tunteita suhteen alussa edeltää ensisilmäys, ulkonäön arviointi ja tiedostamaton leimaus, mutta tämä ei ole mitään verrattuna viestintään. Jotkut aloittelevat psykologit antavat hyvin tärkeä Tilastotietoa, he antavat sopimattomia neuvoja kommunikoinnin normeista, keskustelulle annettavasta ajasta, mutta siitä, miten voidaan perustella ja neuvoa hallitsemattomista prosesseista, jotka liittyvät erottamattomasti tunteisiin.

Jokainen ihminen on luontainen todellisuudesta saadun tiedon vastakohtana. Hyvää ei voi arvostaa ilman pahaa. Tämän perusteella sinun ei pitäisi antaa vapaata kättä keskustelukumppanisi sisäiselle arvioinnille. Jos henkilö ei ole seurallinen kanssasi, tämä ei millään tavalla osoita hänen jatkuvaa eristyneisyyttään. Rakastamme yhtä lailla yksinäisyyttä ja meluisaa yritystä, mutta kaikella on aikansa.

AT moderni maailma (informaation ikä) viestintää saatavilla missä ja milloin tahansa. Kännykkä melkein jokaisella ihmisellä on, eikä nykyaikaisella matkaviestinnällä ole rajoja, paitsi ehkä vyöhykkeellä aurinkokunta. Uskomaton määrä matkapuhelinoperaattorit ja kauemmas Suuri määrä tariffisuunnitelmien avulla voit pitää yhteyttä läheisiisi. Kansainvälinen matkapuhelinviestintä avaa näköaloja kommunikaatiolle sukulaisten kanssa eri mantereilla, tuhansia ja kymmeniä tuhansia kilometrejä. Jokainen sanasi on korvaamaton vanhemmillesi, isovanhemmillesi ja kaikille muille perhesiteiden kautta läheisillesi, sillä rakkaus on monitahoista eikä tunne rajoja.

LIITTOVALTION AUTONOMINEN OHJAUS

Ammattikorkeakoulun OPETUSLAITOS

"KAZAN (VOLGA) liittovaltion yliopisto" NABEREZHNY CHELNY

FILOSOFIAN TUOTTEET

Erikoisala: 150700.62 - Insinööri

TESTATA

tieteenalalla "Psykologinen työpaja" aiheesta:

Viestintä, sen merkitys ihmisen elämässä. Toiminnot. Viestinnän tyypit ja tasot»

Suorittanut: 3. vuoden opiskelija

ryhmän 4331-h osastot

Tarkastaja: Pedagogiikan kandidaatti, apulaisprofessori

Burganova N.T.

Naberezhnye Chelny

Johdanto

)Viestintä, määritelmä

2) Viestinnän arvo ihmiselämässä

)Viestintätoiminnot

2) Viestinnän tyypit

) Viestinnän tyypit ja muodot

2) Viestinnän vaiheet ja keinot

Johtopäätös

Luettelo käytetystä kirjallisuudesta

Johdanto

viestintä viestintä mies

Kommunikaatiolla on suuri rooli ihmisten elämässä ja toiminnassa. AT erilaisia ​​muotoja viestintä, ihmiset vaihtavat toimintansa tuloksia, kertynyttä kokemusta, keskinäistä tiedon, tuomioiden, ideoiden, ideoiden, kiinnostuksen kohteiden, tunteiden vaihtoa, ihmisten toiveita, tarpeita ja tavoitteita koordinoidaan, psykologinen yhteisö muodostuu, keskinäinen ymmärrys on saavutettu. Viestinnän yhteydessä muodostuu yhteinen ohjelma ja yhteinen strategia yhteistoiminnalle. Viestinnän ansiosta ihmisen horisontti laajenee, yksilöllisen kokemuksen rajoitukset voitetaan. Kommunikaatiolla on tärkeä paikka ihmisen kehityksessä.

Suhteita ja vuorovaikutuksia voidaan säädellä viestinnän avulla, mutta niiden säätely ei rajoitu viestinnän käyttöön. Tietyt kommunikaatiokeinot ovat verbaalisia ja ei-verbaalisia, kun taas tietyt keinot suhteiden rakentamiseen ja vuorovaikutukseen ovat erilaisia. Suhteet ja vuorovaikutus puolestaan ​​vaikuttavat viestintään, mutta niiden toiminta ei rajoitu tähän vaikuttamiseen, vaan niiden säätely on erityinen tehtävä. Jos yritämme antaa kattavan määritelmän pienryhmissä tapahtuvasta viestinnästä, niin ryhmäviestintä on tiedonvaihtoa sen jäsenten välillä molemminpuolisen ymmärryksen saavuttamiseksi suhteiden säätelyssä prosessissa. asua yhdessä ja toimintaa.

Viestintä liittyy erottamattomasti ihmisten toimintaan. Tämän tunnustavat kaikki psykologit, jotka tarkastelevat kommunikaatiota aktiivisuuden näkökulmasta. Tämän suhteen luonne ymmärretään kuitenkin eri tavalla. Jotkut kirjoittajat (A.N. Leontiev) pitävät kommunikaatiota toiminnan tietynä osana: se sisältyy mihin tahansa toimintaan, sitten sen elementit, ehdot.

Viestintä, määritelmät

Viestintä on monimutkainen ihmisten välinen vuorovaikutusprosessi, joka koostuu tiedonvaihdosta sekä kumppanien havaitsemisesta ja ymmärtämisestä. Viestinnän kohteina ovat elävät olennot, ihmiset. Periaatteessa kommunikaatio on ominaista kaikille eläville olennoille, mutta vain ihmistasolla viestintäprosessi tulee tietoiseksi, yhdistettynä sanallisiin ja ei-verbaalisiin tekoihin. Tietoa välittävää henkilöä kutsutaan kommunikaattoriksi ja vastaanottajaa vastaanottajaksi.

Kommunikaatiolla on suuri merkitys ihmisen psyyken muodostumisessa, sen kehityksessä ja järkevän, kulttuurisen käyttäytymisen muodostumisessa. Kommunikoimalla psykologisen kanssa kehittyneitä ihmisiä Laajojen oppimismahdollisuuksien ansiosta ihminen hankkii kaikki korkeammat kognitiiviset kykynsä ja ominaisuutensa. Aktiivisen viestinnän kautta kehittyneiden persoonallisuuksien kanssa hän itse muuttuu persoonallisuudeksi. Jos ihmiseltä evättiin syntymästä lähtien mahdollisuus kommunikoida ihmisten kanssa, hänestä ei koskaan tulisi sivistynyttä, kulttuurisesti ja moraalisesti kehittynyttä kansalaista, hän olisi tuomittu jäämään puolieläimeksi elämänsä loppuun asti, vain ulkoisesti, anatomofysiologisesti muistuttavana. henkilö. Tämän todistavat monet; kirjallisuudessa kuvatut tosiasiat, jotka osoittavat, että ihmisyksilön ollessa riistetty kommunikaatiosta omanlaisensa kanssa, hän, vaikka hän organismina olisi täysin säilynyt, pysyy kuitenkin henkisessä kehityksessään biologisena olentona. Esimerkkinä voidaan mainita eläinten joukossa satunnaisesti esiintyvien ihmisten olosuhteet, jotka ovat eläneet pitkään, varsinkin lapsuudessa eristyksissä sivistyneestä ihmisestä tai jo aikuisina onnettomuuden seurauksena joutuneet yksinäisiksi. , eristettynä omasta lajistaan ​​pitkään (esim. haaksirikkoutuman jälkeen). Erityisen tärkeää lapsen henkiselle kehitykselle on hänen kommunikointinsa aikuisten kanssa ontogeneesin alkuvaiheessa. Tällä hetkellä hän hankkii kaikki inhimilliset, henkiset ja käytöksensä ominaisuutensa lähes yksinomaan kommunikoinnin kautta, aina koulun alkuun asti ja vielä varmemmin ennen koulun alkua. teini-iässä, häneltä riistetään kyky itsekoulutukseen ja itsekoulutukseen. henkistä kehitystä Lapsi aloittaa viestinnästä. Tämä on ensimmäinen laji sosiaalinen toiminta, joka syntyy ontogeniassa ja jonka ansiosta vauva saa yksilölliseen kehitykseen tarvittavan tiedon.

Viestinnän arvo ihmisen elämässä

Kuten aiemmin todettiin, viestintä ja ihmissuhteet koostuvat prosesseista, jotka ovat usein kietoutuneet toisiinsa. Jokaista prosessia voidaan tarkastella erikseen, koska sillä on omansa ominaisuudet. Näitä prosesseja ovat tiedon vaihto ihmisten välillä (viestinnän kommunikatiivinen puoli), vuorovaikutuksen organisointi, muihin ihmisiin vaikuttaminen (kommunikaation interaktiivinen puoli), toistensa havainnointi ja keskinäinen ymmärtäminen tai tieto itsestään ja muu (viestinnän havaintopuoli). Tarkastellaan niitä erikseen.

Viestintä on tiedon vaihtoa. Minkä tahansa viestintäprosessin päätavoitteena on varmistaa vaihdettavan tiedon ymmärtäminen. Tiedon merkitys on tässä tärkeässä roolissa, jonka ansiosta kumppanit pyrkivät kehittymään maalaisjärkeä, sama käsitys tilanteesta. On huomattava, että viestinnän tiedot eivät yksinkertaisesti välity yhdeltä henkilöltä (jota kutsutaan välittäjäksi tai lähettäjäksi) toiselle (jota kutsutaan vastaanottajaksi tai osoittajaksi), vaan niitä vaihdetaan. Tällaisen viestintäprosessin päätarkoituksena on varmistaa riittävä ymmärrys siirrettävästä tiedosta.

Viestiä voidaan pitää tiedonsiirtoon tarkoitettuna viestintämenetelmänä. Sen avulla tiettyä tietoa siirretään henkilöltä toiselle sekä suoran viestinnän aikana (kielen, eleiden, ilmeiden ansiosta) että erilaisten joukkoviestinnän keinojen kautta. Samalla on hyödyllistä muistaa käsky: "Älä ala puhumaan ennen kuin alat ajatella." Lisäksi on suositeltavaa ymmärtää paitsi itse idea, myös se, kuinka ihmiset, jotka tuntevat sen, näkevät sen.

Viestintä vuorovaikutuksena. Kaikilla viestintätoimilla vaihdetaan paitsi tietoa, mielipiteitä, ideoita, toisin sanoen tietoja, myös toimia, erityisesti yhteistä vuorovaikutusstrategiaa. Vuorovaikutus on prosessi, jossa kohteet vaikuttavat suoraan tai epäsuoraan toisiinsa, synnyttäen heidän toimiensa syy-seuraussuhteen ja keskinäisen yhteyden. Tämä prosessi edellyttää siihen osallistuvien ihmisten aktiivisuutta ja keskinäistä suuntautumista.

Vuorovaikutustyyppejä on monia, ja siksi useita niiden luokituksia. Yksi tunnetuimmista on jako yhteistyöhön (yhteistyö) ja kilpailuun (kilpailu). Tunnetaan luokittelu, jossa vuorovaikutuksen perustaksi otetaan kommunikoivien kohteiden lukumäärä. Jos aiheita on kaksi, tämä vuorovaikutus on pari (dyadissa). Jos aiheita on useita, he voivat olla vuorovaikutuksessa ryhmässä (ryhmävuorovaikutus), ryhmien välillä (ryhmien välinen vuorovaikutus) tai kohde voi toimia ryhmän kanssa (subjekti-ryhmävuorovaikutus). Tämä aihe voi olla ryhmän johtaja tai kuka tahansa ryhmän jäsen.

Viestintä toistensa havainnointina ja ymmärtämisenä.

Havainto on henkinen tila, jossa henkilö heijastaa esineitä ja ilmiöitä kokonaisuutena niiden kaikkien ominaisuuksien ja ominaisuuksien kokonaisuutena ja niiden välittömässä vaikutuksessa aisteihin. Tämä on keskustelukumppanien keskinäisen havainnon ja ymmärtämisen prosessi, heidän tuntemuksensa toisistaan. AT yleissuunnitelma voimme sanoa, että toisen ihmisen havainto tarkoittaa hänen ulkoisten piirteidensä näyttämistä, niiden korreloimista yksilön henkilökohtaisten ominaisuuksien kanssa ja hänen tekojensa tulkintaa tämän perusteella. Kuuluisa psykologi S.L. ottaa huomioon prosessin, jossa toinen henkilö tuntee toisensa kommunikoinnin aikana. Rubinstein kirjoitti: Jokapäiväinen elämä Kun kommunikoimme ihmisten kanssa, suuntaudumme heidän käyttäytymiseensä, koska me ikään kuin "luemme" henkilöä, eli tulkitsemme hänen ulkoisten tietojensa merkityksen ja paljastamme näin saadun tekstin merkityksen kontekstissa, joka on oman sisäisen psykologisen suunnitelmansa. Tämä "lukeminen" tapahtuu nopeasti, koska kommunikoidessamme ympärillämme olevien ihmisten kanssa tuotamme heidän käytökselleen tietyn, enemmän tai vähemmän automaattisesti toimivan alatekstin. "Kuva toisesta ihmisestä muodostuu usein ensivaikutelman perusteella, ja tämä voi johtaa virheisiin hänessä Ei turhaan sanota, älä tuomitse vaatteiden perusteella - arvioi mielen mukaan. On tärkeää ymmärtää, että virhe ei johdu niinkään riittämättömästä vaikutelmasta ihmisestä, vaan tämä riittämätön vaikutelma myöhemmissä ihmissuhteissa hänen kanssaan.

Viestintätoiminnot

Viestintä on monimutkainen, monitahoinen prosessi, jossa luodaan ja kehitetään ihmisten välisiä yhteyksiä, jotka syntyvät yhteisen toiminnan tarpeista.

Kommunikaatio on yksi psykologian tärkeimmistä käsitteistä. Se paljastaa monipuolisemmin kaikkien tähän prosessiin osallistuvien yksilölliset ominaisuudet.

Viestinnällä on omat toiminnot, keinot, tyypit ja tyypit, kanavat ja vaiheet.

Psykologien ja sosiologien tutkimus osoittaa, että jopa 70 % johdon päätöksiä johtajat hyväksyvät ne suullisesti liiketoiminnan vuorovaikutuksessa. Voidaan liioittelematta sanoa, että liikesuhteiden luonteella on ratkaiseva vaikutus yhteisen toiminnan tehokkuuteen, keskustelujen, liiketapaamisten ja neuvottelujen, lehdistötilaisuuksien, huutokauppojen ja esittelyjen onnistumiseen.

Jopa tietokoneiden aikakaudella ihmisten välisen viestinnän pääväline on sana. Jokainen, joka on hallinnut viestintäprosessin taidot täydellisesti, saa mahdollisuuden elää periaatteen "tulin, näin, suostuin" mukaan. Viestintä on erittäin hienovarainen ja herkkä prosessi. Se puhuu suorasta ja epäsuorasta kommunikaatiosta, suorasta ja epäsuorasta.

Suora kommunikointi ymmärretään luonnolliseksi kontaktiksi "kasvotusten" verbaalisten (puhe) ja ei-verbaalisten keinojen (eleet, ilmeet, pantomiimi, tila (etäisyys, lähestyminen, poisto, käännökset "kohteen" ja "from") avulla. , väliaikainen (aiemmin, myöhemmin )). On korostettava kyvyn "lukea" ei-verbaalista tietoa käytännön merkitystä. Puheen tahti, äänenvoimakkuus, äänenkorkeuden ja äänen värityksen tempon muutos ovat kaikki keinoja välittää henkilön tunnetilaa, hänen suhtautumistaan ​​välitettävään viestiin.Ihminen ei voi tietoisesti hallita koko viestintäaluettaan, joten usein jopa se, mitä hän haluaa piilottaa, ilmenee esimerkiksi käsien liikkeiden, jalkojen asennon, silmien ilmeen jne. kautta. Vain ottamalla huomioon kaikki puheen mukana tulevat säestykset, voit havaita viestintäkumppanin oikein.

Välitetty viestintä voidaan nähdä epätäydellisenä henkisenä kontaktina kirjallisen tai tekniset laitteet, mikä vaikeuttaa tai erottaa ajallisesti palautteen saamisen kommunikaatioon osallistujien välillä. On selvää, että erilaisten teknisten viestintälaitteiden ilmaantuminen on merkittävästi lisännyt inhimillisen kokemuksen lähteiden määrää, mutta myös monimutkaissut suuresti ihmisten viestintäjärjestelmää.

Viestintä on merkitykseltään monimuotoista. Viestinnän päätoimintoja on viisi.

Sitova rooli on tärkein ehto ihmisten yhdistämiselle minkä tahansa toiminnan prosessissa.

Muodostava rooli. Tässä viestintä on tärkein edellytys ihmisen henkisen kuvan muodostumiselle ja muuttamiselle (erityisesti alkuvaiheessa).

vahvistustoiminto. Kommunikoidessaan muiden ihmisten kanssa henkilö saa ikään kuin mahdollisuuden vahvistaa itsensä, vakiinnuttaa itsensä siihen, mitä hän on. Jopa W. James huomautti, että henkilölle "ei ole hirveämpää rangaistusta kuin se, että hänet esitellään yhteiskunnassa itselleen ja jää kokonaan huomaamatta". Tämä henkilön tila on kiinnitetty "ei-vahvistuksen" käsitteeseen. Lisäksi toisin kuin kieltäminen, joka voidaan ilmaista sanoilla "olet väärässä" tai "olet huono" ja joka sisältää tietyn määrän vahvistusta, vaikkakin negatiivisella arvioinnilla, vahvistamatta jättäminen tarkoittaa "Et ole täällä", "Sinä ei ole olemassa".

Jokapäiväinen kokemus ihmisten välisestä kommunikaatiosta on täynnä yksinkertaisimman "vahvistusterapian" periaatteen mukaisesti järjestettyjä toimenpiteitä: tutustumisrituaaleja, tervehdyksiä, nimeämistä, erilaisten huomion merkkejä. He puhuvat tieteellinen kieli, joiden tarkoituksena on ylläpitää henkilössä "minimivahvistus".

Neljäs tehtävä on järjestää ja ylläpitää ihmissuhteita määriteltyjen tunnekontaktien tasolla.

Viestinnän viides toiminto on intrapersoonaalinen, ts. ihmisen kommunikaatio itsensä kanssa.

Viestinnän tyypit.

Kommunikaatio sosiaalisten roolien tasolla (rooliviestintä) - pomo-alainen, myyjä-ostaja, opettaja-opiskelija, sanelee rooli, jonka henkilö ottaa sosiaalisten sosiaalisten suhteiden järjestelmässä, on kiinteä.

Ihmisten välisellä suhteella tarkoitetaan (yleisin kommunikaatiomalli) kahden erityisen persoonallisuuden osallistumista, joilla on ainutlaatuisia ominaisuuksia, jotka paljastuvat toisilleen kommunikoinnin ja yhteisten toimien järjestämisen aikana.

Business keskustelu voidaan helposti erottaa toiminnallisesta roolista. Liikeviestintä on eräänlaista ihmisten välistä viestintää, jonka tarkoituksena on saavuttaa jonkinlainen aineellinen sopimus. Liikeviestinnässä (toisin kuin esimerkiksi maallisessa viestinnässä) on aina tavoite.

Viestinnän tyypit määräytyvät säännöillä, joiden täytäntöönpano on implisiittistä. Joten jos "maallisen" kommunikoinnin säännöt perustuvat kohteliaisuuskoodiin, niin silloin liikesuhteita on yhteistoiminnallisuuden periaatteisiin perustuva koodi. Hän sisältää sääntöjä noudattaen:

Viestinnän tyypit ja muodot

Ihmisen elämässä ei käytännössä ole ajanjaksoa, jolloin hän on poissa kommunikaatiosta. Viestintä luokitellaan sisällön, tavoitteiden, keinojen, toimintojen, tyyppien ja muotojen mukaan. Asiantuntijat erottavat seuraavat viestintämuodot.

Suora kommunikointi on historiallisesti ensimmäinen ihmisten välisen kommunikoinnin muoto. Se suoritetaan luonnon ihmiselle antamien elinten avulla (pää, kädet, äänihuulet jne.). Suoran viestinnän perusteella sivilisaation kehityksen myöhemmissä vaiheissa, useita muotoja ja viestintätyypit. Esimerkiksi käyttöön liittyvä välitetty viestintä erityisiä keinoja ja työkalut (tikku, jalanjälki maassa jne.), kirjoittaminen, televisio, radio, puhelin ja paljon muuta nykyaikaiset keinot viestinnän ja tiedonvaihdon järjestämiseen.

Suora kommunikointi on luonnollista kasvokkain tapahtuvaa kontaktia, jossa keskustelukumppani välittää tietoa henkilökohtaisesti toiselle periaatteen mukaisesti: "sinä - minulle, minä - sinulle". Epäsuoraan viestintään kuuluu "välittäjän" osallistuminen viestintäprosessiin, jonka kautta tiedot välitetään.

Ihmisten välinen viestintä liittyy ihmisten suoriin kontakteihin ryhmissä tai pareittain. Se edellyttää kumppanin yksilöllisten ominaisuuksien tuntemista ja yhteistä toimintakokemusta, empatiaa ja ymmärrystä.

Kaupan ja palvelualan ammattilaiset kohtaavat päivittäisessä toiminnassaan ihmisten välisen viestinnän ongelmia.

Psykologiassa on kolme päätyyppiä ihmisten välistä kommunikaatiota: pakottava, manipuloiva ja dialoginen.

Imperatiivinen viestintä on autoritaarinen (direktiivinen) vaikuttamisen muoto kommunikaatiokumppaniin. Sen päätavoitteena on alistaa toinen kumppaneista toiselle, hallita hänen käyttäytymistään, ajatuksiaan ja myös pakottaa hänet tiettyjä toimia ja ratkaisut. Tässä tapauksessa kommunikaatiokumppania pidetään sieluttomana vaikutuskohteena, mekanismina, jota täytyy hallita; hän toimii passiivisena, "kärsivänä" puolena. Pakollisen viestinnän erikoisuus on, että kumppanin pakottamista johonkin ei piiloteta. Vaikutuskeinoina käytetään käskyjä, ohjeita, vaatimuksia, uhkauksia, ohjeita jne.

Dialoginen viestintä on vaihtoehto pakottavalle ja manipuloivalle ihmisten välisen viestinnän tyypeille. Se perustuu kumppanien tasa-arvoon ja antaa sinun siirtyä kiinteästä asenteesta itseäsi kohtaan asenteeseen keskustelukumppania, todellista viestintäkumppania kohtaan.

Vuoropuhelu on mahdollista vain, jos noudatetaan useita suhteen sääntöjä:

psykologinen asenne keskustelukumppanin ja omaan tunnetilaan psyykkinen tila(viestintä periaatteella "tässä ja nyt", eli ottamalla huomioon tunteet, halut, fyysinen kunto mitä kumppanit kokevat tällä hetkellä) luottaa kumppanin aikoihin arvioimatta hänen persoonallisuuttaan (luottamuksen periaate);

näkemys kumppanista tasa-arvoisena, jolla on oikeus omaan mielipiteeseen ja omaan päätökseensä (pariteettiperiaate);

viestintä tulee suunnata yleisiä ongelmia ja ratkaisemattomat kysymykset (problematisoinnin periaate);

keskustelu on käytävä omasta puolestasi, ilman viittausta jonkun toisen mielipiteeseen ja auktoriteettiin; pitäisi ilmaista omansa oikeita tunteita ja halut (viestinnän personifioinnin periaate).

Dialogiviestintään kuuluu tarkkaavainen asenne keskustelukumppaniin, hänen kysymyksiinsä.

Viestintäprosessissa ei haluta ymmärtää henkilöä, hänen yksilöllisiä ominaisuuksiaan ei oteta huomioon, joten tämän tyyppistä viestintää kutsutaan yleensä muodolliseksi. Viestinnän aikana käytetään jo tutuiksi tulleita vakionaamioita (tiukkaus, kohteliaisuus, välinpitämättömyys jne.) sekä joukko niitä vastaavia ilmeitä ja eleitä. Keskustelun aikana "yleisiä" lauseita käytetään usein piilottamaan tunteita ja asenteita keskustelukumppania kohtaan.

Primitiivinen viestintä. Tämä tyyppi kommunikaatiolle on ominaista "tarpeettomuus", eli henkilö arvioi toista tarpeelliseksi tai tarpeettomaksi (häiritseväksi) objektiksi. Jos henkilöä tarvitaan, he tulevat aktiivisesti kosketuksiin hänen kanssaan, häiritsevät - he "työntävät hänet pois" terävillä huomautuksilla. Saatuaan viestintäkumppanilta haluamansa he menettävät kiinnostuksensa sitä kohtaan eivätkä myöskään piilota sitä.

Muodollinen rooliviestintä. Tällaisessa kommunikaatiossa keskustelukumppanin persoonallisuuden ymmärtämisen sijaan hänen keskustelukumppaninsa tunteminen jätetään pois. sosiaalinen rooli. Jokainen meistä näyttelee elämässä monia rooleja. Rooli on yhteiskunnan asettama käyttäytymistapa, joten ei ole tavallista, että myyjä, säästöpankin kassa, käyttäytyy sotilasjohtajan tavoin. Tapahtuu, että yhden päivän aikana ihmisen on "näytettävä" useita rooleja: pätevä asiantuntija, kollega, johtaja, alainen, matkustaja, rakastava tytär, tyttärentytär, äiti, vaimo jne.

Business keskustelu. Tämäntyyppisessä viestinnässä otetaan huomioon keskustelukumppanin persoonallisuuden piirteet, ikä, mieliala, mutta tapauksen edut ovat tärkeämpiä.

Maallinen viestintä. Viestintä on turhaa, ihmiset eivät sano sitä, mitä he ajattelevat, vaan mitä sellaisissa tapauksissa on sanottava. Kohteliaisuus, tahdikkuutta, hyväksyntä, sympatian ilmaiseminen - tämäntyyppisen viestinnän perusta.

Viestintä tapahtuu verbaalisilla (verbaalisilla) ja ei-verbaalisilla keinoilla.

Viestintäprosessin tutkimus osoitti, kuinka monimutkainen, monimuotoinen ilmiö on, ja mahdollisti kolmesta toisiinsa liittyvästä osapuolesta koostuvan viestinnän rakenteen erottamisen:

kommunikatiivisuus, joka ilmenee kumppanien keskinäisessä tiedonvaihdossa viestinnässä, tiedon, mielipiteiden, tunteiden siirtämisessä ja vastaanottamisessa;

interaktiivinen, joka koostuu ihmisten välisen vuorovaikutuksen organisoinnista, eli kun viestinnän osallistujat vaihtavat paitsi tietoa, ideoita myös toimia;

havainnollinen, joka ilmenee ihmisten havaitsemisen, ymmärtämisen ja arvioinnin kautta.

Viestinnän aikana henkilö ei pyri vain havaitsemaan keskustelukumppania, vaan myös tuntemaan hänet, ymmärtämään hänen toimintansa ja käyttäytymisensä logiikan. Ihmisten kognitio ja ymmärrys toisista ja itsestään tapahtuu havaintopsykologisten mekanismien mukaisesti.

Identifiointi on itsensä vertaamista toiseen. Ymmärtääksesi viestintäkumppania, sinun on asetettava itsesi hänen paikalleen, koska et voi todella ymmärtää henkilöä ennen kuin olet ollut hänen "nahassaan". Tämän mekanismin avulla voit ymmärtää toisen henkilön arvoja, tapoja, käyttäytymistä ja normeja.

Empatia (empatia) ei ole rationaalista ymmärrystä toisen ihmisen ongelmista, vaan tunnereaktiota, empatiaa, empatiaa. Empatia perustuu kykyyn kuvitella oikein, mitä ihmisen sisällä tapahtuu, mitä hän kokee, miten hän arvioi tapahtumia. On todettu, että kyky osoittaa empatiaa lisääntyy elämänkokemuksen hankinnan myötä. Vanhemmat, paljon nähneet ja kokeneet ymmärtävät tiettyihin olosuhteisiin joutunutta ihmistä paremmin kuin nuoret.

Empatian korkein muoto on tehokas, luonnehtien ihmisen moraalista olemusta. Voit esimerkiksi vain tuntea empatiaa kokeen "hylänneen" opiskelijatoverinsa kanssa tai auttaa valmistautumaan uusintakokeeseen.

Vetovoima (houkuttele, houkuttele) on toisen ihmisen tuntemisen muoto, joka perustuu positiivisten tunteiden syntymiseen häntä kohtaan: sympatiasta rakkauteen. Syy positiiviseen emotionaalinen asenne viestintäkumppaneilla on usein sisäinen samankaltaisuus. Esimerkiksi nuoret (pojat, tytöt) ymmärtävät toisiaan paljon paremmin kuin heitä ympäröivät aikuiset (vanhemmat, opettajat jne.).

Kommunikaatiokumppanin ymmärtämiseksi oikein on tärkeää tietää hänen asenteensa meitä kohtaan, kuinka hän näkee ja ymmärtää meidät. Tässä tapauksessa mekanismi "toimii", jota psykologiassa kutsutaan heijastukseksi.

Heijastus (kääntyminen takaisin) on ihmisen kyky kuvitella, kuinka viestintäkumppani näkee hänet. Se ei ole enää vain toisen tuntemista, vaan myös sitä, että tietää kuinka toinen ymmärtää meitä: henkisiä kykyjämme, yksilöllisiä persoonallisuuden piirteitämme ja tunnereaktioitamme. Samalla huomiomme siirtyy kommunikaatiokumppanilta itsellemme ja tapahtuu eräänlainen peiliheijastusten kaksinkertaistuminen toisistamme.

Toisen ihmisen ymmärtäminen on erittäin tärkeää onnistuneelle kommunikaatiolle hänen kanssaan. Usein olemme kiinnostuneita siitä, mikä saa keskustelukumppanin toimimaan näin eikä toisin, eli mitkä ovat hänen toimintansa syyt. Loppujen lopuksi, kun tiedät ne, voit ennustaa viestintäkumppanin jatkokäyttäytymistä. Jos ihmisellä olisi aina ollut täydelliset tiedot ympärillään olevista ihmisistä, joiden kanssa hän tulee kommunikaatioon, niin hän voisi rakentaa tarkasti taktiikan heidän kanssaan vuorovaikutukseen. Mutta jokapäiväisessä elämässä olemme pääsääntöisesti tiedon puutteessa, emmekä tiedä todellisia syitä toisen henkilön käyttäytymiseen. Tämä tietämättömyys pakottaa meidät kiinnittämään huomiota muihin monia syitä heidän käyttäytymisensä ja toimintansa. Ne perustuvat keskustelukumppanin käytöksen samankaltaisuuteen jonkin tunnetun kuvan kanssa tai omien syiden analysointiin, jotka löytyvät samanlaisesta tilanteesta. Käyttäytymisen syiden kohdistamista toiselle henkilölle kutsutaan syy-attribuutioksi (eli syy ja minä liitän, lahjoitan). Tutkimukset osoittavat, että jokaisella ihmisellä on tavanomaiset selitykset toisten ihmisten käytökselle. Jotkut ihmiset löytävät aina syyllisen tapahtuneeseen ja pitävät tapahtuneen syyn tietystä henkilöstä, mutta eivät itsestään.

Vaiheet ja viestintävälineet

Kaikista viestinnän vaiheista valmisteluvaihe on kriittisin, mikäli se on mahdollista. Viestintä tulee suunnitella, valita oikea paikka ja aika, määrittää itse asenteet viestinnän tuloksia kohtaan. Viestinnän ensimmäinen vaihe on yhteydenotto. Itsesäätyminen on tässä tärkeää, on tärkeää tuntea tila, kumppanin sopeutuminen, tottua siihen itse. On tärkeää asettaa kumppani itseäsi kohti ja varmistaa sujuva aloitus. Tämä ajanjakso päättyy psykologisen kontaktin luomiseen.

Seuraavaksi tulee vaihe, jossa keskitytään johonkin, johonkin ongelmaan, osapuolten tehtävään ja aiheiden kehittämiseen, sitten - motivaatiotutkinta. Sen tarkoituksena on ymmärtää keskustelukumppanin motiivit ja hänen kiinnostuksensa. Sitten seuraa argumentoinnin ja suostuttelun vaihe, jos mielipide-eroja on. Ja lopuksi tuloksen vahvistamisen vaihe. Tämä on aina kriittinen hetki parisuhteessa. Toisin kuin tauko, suhteen loppu on kontaktin loppu. Ja virhe tässä vaiheessa voi joskus muuttaa täysin useiden tuntien keskustelun tuloksen. Viestintä on aina lopetettava, jotta on mahdollisuus jatkaa.

Liikeviestinnässä viestintätoimiin osallistujille tärkeä tiedonvaihto on tärkein puoli. Keinot, joiden avulla voit tehdä tämän tehokkaimmin, on jaettu sanallisiin (puhe) ja ei-verbaalisiin.

Vaikuttaa siltä, ​​että ei-verbaaliset keinot eivät ole yhtä tärkeitä kuin puhekeinot. Itse asiassa näin ei ole: vastaanotamme ja välitämme yli 65% tiedosta vain ei-verbaalisten keinojen avulla. Heidän avullaan se paljastaa sisäinen maailma henkilö. Suullisesti vastaanotettu tai välitetty tieto ei välttämättä aina ole luotettavaa. Ja juuri sellaisten ei-verbaalisten signaalien oikein ymmärtäminen, jotka ovat paljon vähemmän alttiita tietoiselle ohjaukselle, antaa meille mahdollisuuden määrittää keskustelukumppanimme rehellisyys.

Kaikki ei-verbaaliset viestintävälineet on jaettu seuraaviin ryhmiin:

kineettinen, ts. visuaalisesti havaittu (kasvojen ilmeet, asento, eleet, kävely, katse);

prosodinen, ts. puheen rytmiset ja intonaatiot (äänenkorkeus, äänenvoimakkuus, sointi, stressivoima) ja ekstralingvistiset - taukojen, huokausten, naurun, itkemisen jne. sisällyttäminen;

takecenic, ts. dynaamiset kosketukset kädenpuristuksen, taputuksen, suudelman muodossa;

prokseminen, ts. kumppaneiden suuntautuminen viestintähetkellä ja heidän välinen etäisyys (etäisyys).

Tiettyjen ihmisten kansalliset, kulttuuriset ja uskonnolliset perinteet rajoittavat useiden ei-verbaalisten viestintäkeinojen käyttöä melko ankarasti. Jos ilmeet, jotka antavat selkeän ja selkeän käsityksen tunnetila henkilöä tulkitaan samalla tavalla kansallisuudesta ja kulttuurista riippumatta, silloin tällaisten ei-verbaalisten merkkien, kuten asento, eleet, etäisyydet tai lähestymisnormit, erilainen merkitys eri kulttuureissa on erilainen.

Ei-verbaaliset viestintävälineet auttavat luomaan mielikuvaa kommunikaatiokumppanista, selventävät ja toisinaan muuttavat sanallisen viestin merkitystä, antavat tai korostavat sanotun emotionaalista väritystä.

Huolimatta ei-verbaalisten tiedonvälitystapojen tärkeydestä, viestin merkitys, sen sisältö välitetään edelleen verbaalisesti eli puheella.

Taito puhua oikein eli oratorio opetettiin takaisin sisään Muinainen Kreikka. Tällä hetkellä hänelle on omistettu suuri määrä julkaisuja, joten käsittelen lyhyesti tärkeimpiä kohtia, jotka tekevät puheesta kauniimman ja vakuuttavamman:

puheen tulee olla selkeää, sävyä - kohtalaista;

on tarpeen vahvistaa intonaatiota, korostaa tärkeitä sanoja ja alistaa heille merkityksettömät;

muutos puhenopeudessa antaa sille ilmaisuvoimaa;

tauko ennen ja jälkeen tärkeitä ajatuksia.

Vaikein osa on yleensä esityksen alku. Sen tulee olla lyhyt, yksi tai kaksi lausetta riittää, ja joskus voit pärjätä ilman sitä.

Puheen lopetus on se puheen elementti, joka jää eniten mieleen. Siksi voit lopettaa puheesi tilaisuuteen sopivalla lainauksella tai lyhyellä yhteenvedolla esitetyistä seikoista.

Puhetta pitäessään on tärkeää katsoa ei lattiaan tai keskustelukumppanin yli, vaan häneen. Puheen tulee olla selkeää, täsmällistä; Jos todettu tosiasia on riittävän abstrakti, käytä esimerkkejä. Esitetyn materiaalin tärkeimmän asian vahvistamiseksi nämä ajatukset voidaan toistaa, mutta ei käyttää samoja lauseita joka kerta. Älä yritä käsitellä montaa kysymystä kerralla. Yritä välttää sanallisia kliseitä, hakkeroituja sanoja ja ilmaisuja.

PÄÄTELMÄ

Viestintä on monipuolinen ihmisten välisten kontaktien kehittämisprosessi, joka syntyy yhteisen toiminnan tarpeista. Viestintä sisältää tiedonvaihdon sen osallistujien välillä, jota voidaan luonnehtia viestinnän kommunikatiiviseksi puolelle. Viestinnän toinen puoli on kommunikoivien vuorovaikutus - vaihto puheprosessissa ei ole vain sanoja, vaan myös tekoja, tekoja. Ja lopuksi, kommunikoinnin kolmas puoli sisältää käsityksen kommunikoinnista toisilleen.

Sosiaalipsykologiset tiedot, taidot analysoida kommunikaatioprosessissa syntyviä tilanteita ovat erittäin tärkeitä ihmisten välisten tehokkaiden suhteiden rakentamisessa. Toisaalta ne auttavat ihmistä ymmärtämään paremmin itseään, sisäistä maailmaansa, ymmärtämään "minänsä" sosiopsykologisia puolia: sosiaalisia asenteita, stereotypioita, käyttäytymis- ja vuorovaikutusstrategioita, kommunikointityyliä, kykyä kuunnella tehokkaasti, hallita tunteitaan ja ymmärtää riittävästi muita ihmisiä. Toisaalta tällaisen tiedon avulla on mahdollista ymmärtää ihmisiä paremmin, luoda heidän kanssaan sellainen kommunikaatiotilanne, joka sopeutuu yksilöllisesti heidän sisäiseen mielentilaansa, mikä vaikuttaisi hedelmällisimmin heidän luovaa kehitystä antaisi turvallisuuden tunteen.

Liikesuhteet ovat pääasiassa pieni ryhmä, jonka jäsen henkilö on. Hänen ympärillään olevilla ihmisillä on valtava rooli jokaisen ihmisen arvojen muovaamisessa, ja elämän sosiopsykologisten lakien, ryhmien tuntemus, kyky analysoida niitä on tärkein osa ihmisen elämää.

Erilaisten kommunikaatiotapojen ja -muotojen avulla ihmisryhmät voivat tehokkaimmin olla vuorovaikutuksessa keskenään ja ulkomaailman kanssa, saavuttaa haluttuja toiminnan tuloksia, tehdä päätöksiä, kehittää ja tyydyttää yhteistoiminnan tarpeita.

BIBLIOGRAFIA

1.Gippenreiter Yu.B. "Esittely yleinen psykologia". M.: 1997.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. "Turvallinen viestintä" 2012.

.Kuzin F.A. "Yritysviestinnän kulttuuri" Käytännön opas. Käytännön opas. - M.: 2000.

.Larinenko V.N. - Liikeviestinnän psykologia ja etiikka - "Unity", M., 1997

.Nakamoto S. "Viestintänero, kuinka tulla sellaiseksi." 2013.

.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Liikesuhteiden psykologia - MGUESI, M., 2001

.Sukharev V.L. Liikemiehen etiikka ja psykologia. M.: 2003

1 Joukko- ja välitetyn viestinnän vallitsevuus. Vaikka useita vuosisatoja sitten oli suora yhteys.
2 Ihmisten välisten pakkokontaktien määrän lisääminen. Tämä näkyy erityisesti siinä isot kaupungit, jossa elämäntapa määrittää kontaktien väistämättömyyden kokonaan tuntemattomat toistensa kanssa. Matkustaa töihin julkinen liikenne, ostamassa tavaroita kaupasta, katsoa esityksiä. Näiden kontaktien erityispiirre on, että niitä on paljon ja ne ovat pinnallisia. Laatua ei ole.
3 Muodon ja sisällön välinen ristiriita, syvyys. Toisaalta henkilö voi helposti muodostaa yhteyden jopa niihin aiheisiin, jotka ovat kaukana hänestä; Toisaalta viestintävälineiden parantaminen ei takaa viestinnän laatua ja syvyyttä. On olemassa sellainen ilmiö kuin yksinäisyys joukossa.
4 Kvasiviestinnän osuuden lisääminen ihmisen vuorovaikutuksessa ulkomaailman kanssa. Kvasikommunikaatio - kuvitteellinen viestintä, kuvitteellinen, näennäinen.

Monet tiedotusvälineet luovat illuusion kommunikaatiosta. Jos henkilö katsoo systemaattisesti mitä tahansa ohjelmaa, hänellä on illuusio siitä, että hän tuntee juontajat, tunne, että hän tuntee heidät hyvin, vaikka itse asiassa hänellä on vain jokin vakaa käsitys esittäjien televisiokuvasta.

On todennäköistä, että pinnalliset, pinnalliset, pakotetut ihmisten väliset kontaktit monimuotoisuudellaan, näennäisen viestinnän osuuden kasvu sekä massa- ja epäsuoran viestinnän vallitseminen heikentää sen laatua kaikkialla.

Viestinnän laatu määräytyy:
1) taso, jolla vuorovaikutus tapahtuu;
2) määrä, jonka henkilö tyydyttää kommunikoidessaan muiden ihmisten kanssa;
3) mahdollisuudet itsensä kehittämiseen.

Viestintä voi tapahtua eri tasoilla.

3. taso. Henkilökohtainen - luonnehtii sellaista vuorovaikutusta, jossa subjektit kykenevät paljastamaan syvimmän itsensä ja ymmärtämään toisen ihmisen, itsensä ja ympäröivän maailman olemuksen. Tämän tason vuorovaikutusta esiintyy erityistilanteissa ja tietyissä olosuhteissa, kun ihmisellä on inspiraatiota, näkemystä, rakkauden tunnetta, yhtenäisyyden tunnetta maailman kanssa, onnen tunnetta. Nämä ovat henkisen kohoamisen tilanteita, ja siksi tasoa kutsutaan henkiseksi. Henkilökohtainen taso on erittäin moraalinen: se poistaa kaikki vuorovaikutuksen rajoitukset juuri siksi, että ne tulevat täysin tarpeettomiksi.