Yritysviestinnän psykologia idän eettisten ideoiden yhteydessä. "Yritysviestinnän etiikka ja psykologia

Etiikka(kreikasta - tapa, luonne) - moraalioppi, moraali. Termiä "etiikka" käytti ensimmäisenä Aristoteles (384-322 eKr.) viittaamaan käytännölliseen filosofiaan, jonka pitäisi vastata kysymykseen, mitä meidän on tehtävä suorittaaksemme oikeita, moraalisia toimia.

Moraali(Lat. - moraali) on eettisten arvojen järjestelmä, jotka henkilö tunnustaa. Moraali on normatiivisen sääntelyn tärkein tapa julkiset suhteet, viestintä ja ihmisten käyttäytyminen eri aloilla sosiaalinen elämä - perhe, arki, politiikka, tiede, työ jne. Tärkeimmät etiikan luokat ovat: "hyvä", "paha", "oikeus", "hyvä", "vastuu", "velvollisuus", "omatunto" "ja jne.

Liikeviestinnän etiikka voidaan määritellä joukkona moraalinormeja, sääntöjä ja ideoita, jotka säätelevät ihmisten käyttäytymistä ja suhteita heidän tuotantotoiminnassaan Sosiofilosofisessa suunnitelmassa yritysviestinnän etiikka määräytyy sosioekonomisen järjestelmän mukaan. yhteiskunta, sen rakenne sosiaalinen organisaatio ja hallitseva tyyppi yleistä tietoisuutta. Perinteisessä yhteiskunnassa liikeviestinnän päämekanismi on rituaali, perinne ja tavat, jotka vastaavat liikeviestinnän etiikan normeja, arvoja ja standardeja.

Etiikka- on joukko moraalisia periaatteita, joita yhteiskunta, ryhmä tai yksilö tukevat. On jokaisen oma asia, mitä pitää eettisenä ja mikä ei, mutta silti eri ryhmät yleensä noudattavat tiettyjä normeja. Nämä normit vaikuttavat päätöksiimme. Jos rikomme odotettuja normeja, käyttäytymistämme pidetään epäeettisenä.

Viisi eettistä standardia vaikuttavat viestintään ja ohjaavat käyttäytymistämme:

1. Totuus ja rehellisyys ovat normeja, jotka pakottavat meidät pidättymään valehtelemisesta, pettämisestä, varastamisesta ja pettämisestä. nykyinen sääntö moraali tiivistyy totuuden kertomiseen aina kun mahdollista. Poikkeuksena on valhe hyvän puolesta (esimerkiksi luottamukselliset ja salaiset tiedot).

2. Rehellisyys- tämä on uskomusten ja tekojen ykseys (eli lupausten täyttäminen).

3. Oikeudenmukaisuus- Tämä on intressien tasapainon säilyttämistä ilman, että niitä korreloi tunteiden kanssa tai mieltymysten osoittamista konfliktin puolelle tai toiselle. Oikeudenmukaisuus tarkoittaa objektiivisuutta tai puolueellisuuden puuttumista.

4. Kunnioittaminen- tämä on osoitus huomiosta ja varovaisuudesta henkilöä kohtaan tai hänen oikeuksiensa noudattamisesta.

5. Vastuullisuus on kyky ottaa vastuu teoistaan.

Yritysviestinnän psykologia on joukko käyttäytymisnormeja, asenteita ihmisiä kohtaan ja tapoja olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan.

Liikeviestinnässä on kaksi tapaa välittää tietoa - verbaalinen ja ei-sanallinen. Ei-verbaalisia keinoja ovat ilmeet, eleet, intonaatio, kosketus ja kumppanien välinen etäisyys kommunikoinnin aikana. Muista: eleesi eivät saa olla teräviä, mitä enemmän puhut, sitä vähemmän eleitä tulee olla. Myös ilmeesi tulee olla rauhallisia. Keskustelukumppanisi ei pysty keskittymään keskusteluun, jos irvistelet. Mitä tulee etäisyyteen, pysy vähintään 50 cm:n etäisyydellä keskustelukumppanistasi, muuten rikot hänen ”intiimialuetta”, mikä aiheuttaa hänelle epävarmuutta ja ärsytystä. Verbaalinen viestintä edellyttää keskimääräistä pätevää puhetta. Muuten he eivät ymmärrä sinua. Älä keskeytä kumppaniasi ja opi kuuntelemaan häntä. Kyvyttömyys kuunnella ajatusta loppuun asti - päävirhe mikä häiritsee koko viestintäprosessia. Ja hätäiset johtopäätöksesi voivat johtaa siihen, että kumppani alkaa puolustaa itseään sinulta rakentavan vuoropuhelun sijaan.

Ollaksesi vakuuttava keskustelukumppani, sinun on muistettava muutama liikeviestinnän psykologian ja etiikan tekniikka:

Osoita kumppaniasi sillä nimellä, jolla hän esitteli itsensä sinulle. Tämä tarkoittaa, että kunnioitat keskustelukumppanin persoonallisuutta. Lisäksi ihmiset haluavat, että heitä kutsutaan etunimillään niin usein kuin mahdollista;

Eelesi ja ilmeesi kertovat sinusta paljon enemmän kuin mitä sanot. Yritä hymyillä useammin, tämä auttaa herättämään luottamusta kumppaniisi;

Jokaisella ihmisellä on tarve ilmaista itseään. Kuuntele huolellisesti ja kärsivällisesti kumppaniasi, niin he imevät sinut, ja jos aloitat puhumisen, kuuntelija vastaa;

Osaa kehua ihmisiä. Kun valmistaudut neuvotteluihin, varaa joukko suotuisia ja huomaamattomia myönteisiä sanoja, jotka on osoitettu keskustelukumppaneille. Sitten voit voittaa keskustelukumppanisi ilman ongelmia.

Etiketti- joukko käyttäytymissääntöjä, jotka koskevat asenteen ulkoista ilmenemistä ihmisiä kohtaan. Puhelun muoto, tapa, pukeutuminen jne. moraalisten sosiaalisten normien noudattaminen.

Liiketoiminnan etiketti- Tämä on kykyä käyttäytyä ihmisten kanssa asianmukaisesti menestyäkseen virka- ja liiketoiminnassa.

Vaatimukset:

· Täsmällisyys

· Yksityisyys

Hyvä tahto

· Huomio muihin

·Ulkomuoto

Lähetä hyvä työsi tietokanta on yksinkertainen. Käytä alla olevaa lomaketta

Hyvää työtä sivustolle">

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Samanlaisia ​​asiakirjoja

Viestintämotivaation ydin. Liiketoiminnan etiketin perusperiaatteet. Henkilön yksilöllisten psykologisten ominaisuuksien vaikutus viestintään. Dialogiviestintä, kommunikoinnin säännöt puhelimitse. Liikekeskustelujen, neuvottelujen etiikka ja psykologia. Liikemiehen käskyt.

tiivistelmä, lisätty 14.3.2011


Etiikka - filosofinen tiede, jonka tutkimuskohteena on moraali. Business keskustelu. Henkilökohtaisten ominaisuuksien vaikutus kommunikaatioon. Liikekeskustelujen ja neuvottelujen etiikka ja psykologia. Viestintätyylit liike-elämässä. Taistelun ja kilpailun etiikka.

luentokurssi, lisätty 09/07/2007


Etiketin historia. Liiketoiminnan etiketin periaatteet. Yritysviestinnän piirteet erityisenä viestintämuotona. Liiketoimintaneuvottelujen normit, menetelmät, tekniikat. Etiketti kirjaimissa. Yritysviestinnän kulttuuri. Puhelinkeskustelun perusteet.

opinnäytetyö, lisätty 31.10.2010


Liikeneuvottelujen etiikka ja psykologia, neuvottelumenetelmät. Yritysviestinnän organisoinnin kulttuuri amerikkalaisen asiantuntijan Dale Carnegien työn esimerkissä. Neuvottelujen perustoiminnot ja -periaatteet. Puhelimessa neuvottelemisen eettiset säännöt.

testi, lisätty 30.6.2009


Viestintä välttämätön edellytys ihmisen normaalille kehitykselle ja edellytys hänen henkistä terveyttä. Yritysviestinnän perusteet, tavoitteiden asettaminen ja palvelutehtävien ratkaiseminen. Liikeviestinnän perusperiaatteet, käyttäytymiskulttuuri liikeviestinnässä.

tiivistelmä, lisätty 25.4.2010


lukukausityö, lisätty 8.3.2007


Liiketoiminnan etiketin käsite ja tyypit. Keskustelujen ja neuvottelujen etiikka ja psykologia. liike-aamiainen, illallinen ja illallinen. Tulkin kautta tapahtuvan viestinnän ominaisuudet. Virallisen kirjeenvaihdon paikka toimistotyössä. Virallisen pyyntökirjeen rakenne. Liiketoiminnan kirjeenvaihdon tyypit.

testi, lisätty 10.7.2013


Liikeviestinnän eettisten periaatteiden kehityksen historia. Menestyneen liikekeskustelun taustatekijät. Vaatteet ja ulkomuoto, sanallinen etiketti. Terveisiä virallisista esittelyistä. Yritysviestinnän kulttuuri puhelimessa.

lukukausityö, lisätty 12.9.2009

Testata

"Yritysviestinnän etiikka ja psykologia"Sisältö JOHDANTO1. Työntekijöiden liiketoimintakäyttäytyminen: yksilön luova itsensä toteuttaminen liiketoimintakäyttäytymisessä2. Modernin yrityksen yksilön ja tiimin vuorovaikutus3. Liikeviestinnän etiikka. Keskeiset käsitteet Päätelmä Lähdeluettelo JOHDANTO Liikesuhteiden eettisillä ongelmilla, yrittäjyydellä on yhtä pitkä historia kuin yrittäjyydellä itsellään ja se on toiminut tutkimuskohteena, jopa Aristoteles rinnasti voiton koronkiskontiin. Nykyään liike-elämän etiikan kysymyksiä tutkitaan laajasti kaikkialla maailmassa, ne ovat tieteellisten keskustelujen ja foorumien aiheena, ja niitä tutkitaan monissa markkinoille kouluttavissa korkea- ja keskiasteen oppilaitoksissa.

Liikeviestintä on monimutkainen monitahoinen prosessi ihmisten välisten kontaktien kehittämiseksi virallisella alalla. Sen osallistujat toimivat virallisissa statuksissa ja ovat keskittyneet tavoitteen saavuttamiseen, tiettyihin tehtäviin. erityinen ominaisuus nimetty prosessi on säännelty, eli asetettujen rajoitusten alainen, jotka määräytyvät kansallisten ja kulttuuriperinteitä, ammattieettiset periaatteet.

Käytäntö osoittaa, että ilman kykyä luoda liikesuhteita, tehdä yhteistyötä kumppaneiden kanssa, hallita ihmisiä, tilanteita ja itseään on kaupallisen menestyksen saavuttaminen erittäin vaikeaa. Samaan aikaan suurimmalla osalla yrittäjistämme ei mielestäni ole riittävän korkeaa viestintäkulttuuria, mikä vähentää merkittävästi heidän liiketoimintaa eikä se mahdollista heidän aloitteensa maksimaalista täytäntöönpanoa.

Venäjällä, sisään viime aikoina Myös liikesuhteiden eettiset ongelmat nousivat esiin, kun kävi selväksi, että maamme ei pääse sivistyneelle markkinoille ilman vakavaa eettistä perustaa, ennen kaikkea yrittäjyydessä.

1 . Työntekijöiden liiketoimintakäyttäytyminen: luova itsensä toteuttaminenpersoonallisuuksia liiketoiminnassa

Ennen kuin vastaat esitettyyn kysymykseen, on luultavasti syytä poiketa itse määritelmästä, mitä henkilö tarkoittaa. Persoonallisuuden käsite on yksi monimutkaisimmista; venäjäksi termiä "kasvot" on käytetty pitkään kuvaamaan kuvakkeen kasvokuvaa. Eurooppalaisissa kielissä sana "persoonallisuus" juontaa juurensa latinalaiseen "persona" -käsitteeseen, joka merkitsi näyttelijän naamiota teatterissa, sosiaalista roolia ja henkilöä eräänlaisena yhtenäisenä olentona. Itämaisissa kielissä, kuten japanissa, sana "persoonallisuus" ei liity pelkästään henkilön kasvoihin, vaan vielä enemmän hänen vartaloonsa. Eurooppalaisessa perinteessä kasvoja pidetään vastakohtana hänen keholleen, koska kasvot symboloivat ihmisen sielua, ja kiinalaiselle ajattelulle on ominaista käsite "elinvoima, joka sisältää sekä yksilön ruumiilliset että henkiset ominaisuudet. ”

Käytössä Tämä hetki Persoonallisuusteoriaa on neljä:

1. Biologisaatio - tämän teorian mukaan jokainen persoonallisuus muodostuu ja kehittyy sen mukaisesti synnynnäisiä ominaisuuksia ja ominaisuudet, sosiaalinen ympäristö ei näytä erityistä roolia kaikessa tässä.

2. Sosiologinen - persoonallisuus on tuote, joka muodostuu täysin vasta sosiaalisen kokemuksen aikana, biologisella perinnöllisyydellä ei ole tässä kaikessa merkittävää roolia.

3. Freudin psykoanalyyttinen teoria - henkilö on joukko haluja, impulsseja, vaistoja.

Freud hahmotteli seuraavan persoonallisuuden rakenteen:

a) "Id" ("se") - yksilön tiedostamaton käyttäytyminen, nämä ovat vaistoja, tarpeita, joita yksilö ei ole tietoinen.

b) "Ego" ("minä") on ihmisen tietoisuus itsestään, haluistaan ​​ja tarpeistaan.

c) "Superego" - henkilön tietoisuus yhteiskunnan normeista ja säännöistä.

Freudin teoriasta voidaan päätellä seuraava tulos: persoonallisuus on ristiriitainen olento. Tiedostamattoman käyttäytymisen ja yhteiskunnan normien välinen ristiriita edistää itsetuntemusta ja henkilökohtaista kehitystä.

4. G. Jungin idoninen teoria - persoonallisuus on reaktiojärjestelmä erilaisiin ärsykkeisiin ulkoinen ympäristö. Ihmisen käyttäytymisen tärkein motiivi on halu nauttia tai välttää ongelmia, kärsimystä ja kipua. Tämä tarkoittaa, että henkilön käyttäytymistä voidaan hallita tarjoamalla tietyistä teoista yhden tai toisen palkkion.

No, jokainen teorioista voidaan väittää tai kumota, mutta varmasti jokainen teoria perustuu todellisia faktoja No, yritetään tehdä johtopäätökset:

Persoonallisuus on ihmisen sosiaalinen olemus, sosiaalisen kokemuksen aikana ilmenevien sosiaalisten ominaisuuksien joukko, joka muodostuu ja kehittyy hänen elämänsä aikana, ts. saanut jonkin verran sosiaalista kokemusta.

Haluaisin korostaa seuraavia persoonallisuuden kehittymisen tekijöitä (tarve on sosiaalinen kokemus):

1. Biologinen perinnöllisyys - se luo yksilön alkuperäisen eron muista yhteiskunnan jäsenistä, luo lisämahdollisuuksia tai rajoituksia tiettyjen persoonallisuuden ominaisuuksien kehittymiselle.

2. Fyysinen ympäristö - tarkoittaa, että ihmisten käyttäytymisen ominaisuudet määräytyvät suurelta osin ilmaston, maantieteellisen tilan ominaisuuksien mukaan luonnonvarat, avaruusorganisaatio.

3. Yhteiskunnan kulttuuri - ts. jokainen yhteiskunta antaa kaikille edustajilleen erityisiä kulttuurimalleja, kieltä, arvoja, joita muut yhteiskunnat eivät voi tarjota.

4. Ryhmäkokemus - vuorovaikutuksen ja kommunikoinnin seurauksena muiden ihmisten kanssa ihminen hallitsee monia sosiaalisia rooleja ja muodostaa myös oman "minä-kuvansa", joka ilmenee muiden arvioiden seurauksena.

5. Yksilöllinen kokemus on joukko tunteita, tunteita, vaikutelmia, tapahtumia, kokemuksia, joita ihminen kokee. Yksilöllinen kokemus on ainutlaatuinen ja jäljittelemätön.

Useat Venäjällä ja ulkomailla tehdyt tutkimukset ovat osoittaneet, että eettisesti ja kulttuurisesti moitteeton liikesuhteiden ja liikesuhteiden hoitaminen on ensiarvoisen tärkeää liiketoiminnan tulokselle. Taloudellisten suhteiden tulos kumppaneiden kanssa ja siten yrityksen taloudellinen hyvinvointi riippuu kyvystä, kyvystä harjoittaa liiketoimintaa - hienovaraisesti, tiukasti noudattaen yleisesti hyväksyttyjä säännön normeja, käyttäytymisen luonnetta, tiimin tilaa. . Kuten käytäntö on osoittanut, henkilön itsensä toteuttaminen liiketoimintakäyttäytymisessä, esimerkiksi johtajalle, voidaan ilmaista kyvyssä käydä liikeneuvotteluja rationaalisimmalla tavalla, saavuttaa suunnitellut kaikkia vakiintuneita eettisiä menettelyjä noudattaen. ja samalla tehdä suotuisimman vaikutelman kumppaneihin muodostaen siten oman imagosi ja yrityksen, jota hän edustaa.

Lisäksi yksilön luova itsensä toteuttaminen yrityskäyttäytymisessä voi auttaa diagnosoimaan yksilön, hänen älynsä sekä ihmissuhteet tiimissä. Tätä varten käytetään laajalti suosittuja psykodiagnostisia menetelmiä, jotka ovat käyneet läpi massahyväksynnän ja osoittaneet käytännön arvonsa. Jokaisessa työryhmässä on tärkeää pystyä arvioimaan kommunikaatiokumppanien taipumuksia ja kiinnostuksen kohteita, heidän henkilökohtaisia ​​ominaisuuksiaan ja lopuksi sitä, kuinka hyvin he vastaavat heidän vaatimaansa sosiaaliseen rooliin.

Tietenkin henkiselle organisaatiolle asetetaan korkeimmat vaatimukset, henkilökohtaiset ominaisuudet ja johtajan henkilön äly. Nykyaikaisella johtajalla on oltava alkeellinen sosiopsykologinen kulttuuri ja kyettävä diagnosoimaan paitsi henkilökohtaisia ​​​​ominaisuuksia, myös esimerkiksi kollektiivisia ominaisuuksia, kuten konfliktitason nousu, yleisen mielipiteen muutos ja muodostuminen ja monet muut. Juuri psykodiagnostiikan avulla voimme analysoida ja löytää rakentavan lähestymistavan sellaisten ongelmien ratkaisemiseen kuin psykologinen ilmasto tiimissä mielialan dynamiikka, johtajien vastakkainasettelu. Inkluusio moderni mies Monimutkaisiin sosiaalisiin riippuvuuksiin sanelee jokaisen työryhmän jäsenen kiireellinen tarve psykodiagnostiikassa tilansa, kykyjensä ja toimintansa näkymiensä suhteen.

Mutta kaiken tämän kanssa emme saa unohtaa, että jokainen ihminen tarvitsee tukea luovaan toteutukseen tai ainakin puuttumisen puuttumiseen, ja tämä puolestaan ​​​​ antaa meille mahdollisuuden siirtyä esseen toiseen aiheeseen.

2 . Yksilön ja modernin kollektiivin vuorovaikutusyrityksille

Kaiken modernin kollektiivisen toiminnan menestyksen perusta on yhteistyön ja keskinäisen avun suhde konfliktin ja vastakkainasettelun vastakohtana. Yksilön ja joukkueen yhteiseen toimintaan keskittyvä käytös edellyttää tiettyjen edellytysten olemassaoloa. Edellytyksiksi yhteistoiminnallisen keskinäisen riippuvuuden muodostumiselle erotetaan seuraavat:

* Tiedonvaihdon vapaus ja avoimuus;

* Toimien keskinäinen tukeminen, usko niiden oikeutukseen;

* Luottamus, ystävällisyys osapuolten suhteissa.

Osapuolten keskinäistä luottamusta puolestaan ​​edistävät: puolueettomien henkilöiden läsnäolo, jotka edistävät molemminpuolista menestystä; mahdollisuus saada alustavia tietoja toisen toiminnasta; vuorovaikutukseen osallistuvien henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia ja roolia tiimissä.

Ryhmän psykologia on joukko tiettyjä sosiopsykologisia ilmiöitä, jotka syntyvät sen muodostumis- ja toimintaprosessissa ryhmän sisäisten siteiden muodostumisen, jäsentensä tarpeiden vastavuoroisen tyydyttämisen muotojen ja menetelmien perusteella. Tämä sisältää myös moraalisen ja psykologisen ilmapiirin, viestintämenetelmät, yleisen mielipiteen ja mielialan, tavat ja perinteet, johtamisongelman, ryhmän sisäisten konfliktien luonteen jne.

Tiimien sisällä on 5 tyyppistä ihmissuhdetta, jotka eroavat toisistaan ​​merkittävästi moraalisen ja psykologisen ilmapiirin suhteen.

1. Sekaantumattomuus: vähäinen johdon huoli tuotannosta ja ihmisistä. Johtaja tekee paljon itse, ei delegoi tehtäviään, ei pyri vakaviin saavutuksiin. Hänelle tärkeintä on säilyttää asemansa.

2. Lämmin yritys: suuri huoli ihmisistä, halu luoda ystävällisiä suhteita, miellyttävä ilmapiiri, työntekijöille sopiva työtahti. Samanaikaisesti johtaja ei ole erityisen kiinnostunut siitä, saavutetaanko tällä kaikella konkreettisia ja kestäviä tuloksia.

3. Tehtävä: johtajan huomio on täysin keskittynyt tuotantoongelmien ratkaisemiseen. Inhimillistä tekijää joko aliarvioidaan tai se jätetään huomiotta.

4. Kultainen keskitie: johtaja pyrkii toiminnassaan yhdistämään optimaalisesti tapauksen edut ja henkilöstön edut, hän ei vaadi työntekijöiltä liikaa, mutta hän ei myöskään harjoita sovittelua.

5. Ryhmä: työryhmän suosituin suhdetyyppi. Johtaja pyrkii ottamaan huomioon tuotannon ja tiimin edut, yhdistämään tehokkuuden ja inhimillisyyden suhteiden kaikilla tasoilla.

Yhtä mielenkiintoisia tutkimuksia ihmisten välisten suhteiden dynamiikasta "ohjaaja - alainen" -järjestelmässä, joita ehdottivat kaksi amerikkalaista - Hersey ja Blanchard. Tässä lähestymistavassa oletetaan, että työntekijän johtajuusaste ja hänen emotionaalinen tukinsa ovat eniten tarkasti liittyy hänen ammatillisen kypsyytensä tasoon, ts. Ammattimaisuuden kasvaessa johtaja hallitsee vähemmän ja tukee työntekijää ja juurruttaa häneen luottamusta kykyihinsä. Samaan aikaan saavuttaessaan keskimääräisen kypsyystason johtaja ei vain hallitse vähemmän, vaan myös vähemmän emotionaalisesti tukee häntä, koska tällainen alainen pystyy jo hallitsemaan itseään, ja tässä tilanteessa huoltajuutta pidetään pomon luottamuksena.

Tuloksena oleva ryhmän koheesio voi olla positiivinen, negatiivinen tai konformistinen. Ensimmäisessä tapauksessa ensimmäinen ryhmä näkee jäsentensä parhaat liiketoiminnalliset ja moraaliset ominaisuudet, ihmiset ovat ylpeitä kuulumisestaan ​​tähän tiimiin, esiin tulevat ongelmat ratkaistaan ​​liiketoiminnallisesti, aloitteellisesti ja luovasti, mikä antaa myös suuret mahdollisuudet luova itsensä toteuttaminen. Toisessa tapauksessa suurin osa tiimin energia kuluu osallistumiseen eri ryhmien, epävirallisten ja muodollisten johtajien välisiin konflikteihin, suhteiden selkiyttämiseen muihin yksiköihin. Tuotantoongelmat näyttävät jäävän taustalle. Konformistiselle suuntautumiselle on ominaista työntekijöiden puhtaasti ulkoinen näyttävä kiinnostus työnsä tuloksia kohtaan, välinpitämättömyys kollektiivisia ponnisteluja kohtaan. Työntekijöiden etupiiri on työryhmän ulkopuolella: sosiaalinen ja poliittinen toiminta, perhe, henkilökohtaiset ongelmat jne.

Yhteenvetona sanotusta voidaan todeta, että tiimin työn tehokkuus, sen kyky ratkaista sille osoitetut tehtävät riippuu pitkälti moraalisesta ja psykologisesta ilmapiiristä sekä ryhmässä vallitsevasta työntekijöiden "mielestä". , joka muiden asioiden ollessa sama johtuu ensinnäkin henkilöstön laadullisesta kokoonpanosta ja toiseksi johtajan ja alaisen, yksilön ja joukkueen välisten epävirallisten suhteiden erityispiirteistä.

Katsotaanpa näitä ongelmia yksityiskohtaisemmin. Tieteellinen tutkimus ja käytännön työkokemusten yleistäminen osoittavat, että tuottavimpia ovat henkilöistä koostuvat työryhmät eri ikäisiä, sukupuoli ja temperamentti. Nuoret työntekijät näkevät uudet asiat paremmin, ovat energisempiä, mutta joskus ylimielisiä, eivät ole taipuvaisia ​​kompromisseihin. Vanhukset päinvastoin ovat melko konservatiivisia, mutta heillä on elämänkokemusta, he eivät ole alttiita seikkailuille, pystyvät tekemään tietoisempia päätöksiä, pääsääntöisesti välttämään konfliktitilanteita. Lisäksi puhtaasti nais- ja miesjoukkueissa on erityisiä puutteita: naisryhmissä esiintyy useammin pieniä riitoja, arjen ongelmien systemaattisen keskustelun yhteydessä tapahtuu enemmän työajan menetyksiä jne., kun taas joissakin miesryhmissä ruma kielenkäyttö kukoistaa aikana. työajat ja huonot tavat. Toisin sanoen eri sukupuolta olevien ihmisten yhteinen työ ikään kuin vetää työntekijöitä ylöspäin, lisää itsekuria, vaativuutta itseään kohtaan. Yhtä tärkeää on, että ryhmässä on yksilöitä, joilla on erilainen luonne, koska jokaisella heistä, kuten olemme jo havainneet, on omat hyvät ja huonot puolensa.

Toisten ihmisarvon kunnioittaminen on olennaista. Tämän periaatteen moraalinen ja psykologinen perusta on aksiooma sosiaalipsykologia, jonka mukaan kukaan ei tunne oloaan riittävän mukavaksi ilman positiivista itsetuntoa. Näin ollen johtaja on velvollinen näkemään jokaisessa alaisessa ei asemaa, vaan persoonallisuutta, osoittamaan hyväntahtoisuutta ja suvaitsevaisuutta, kunnioittamaan henkilökohtaista elämäänsä, mutta samalla välttämään neuvoja tällä alalla. On suositeltavaa aina muistaa, että "vahva ihminen ei koskaan nöyryytä" ja siksi ei ole hyväksyttävää korottaa ääntäsi työntekijääsi kohtaan, ripustaa tarroja kuten "laiska", "loafer", "tyhmä" jne.

Jos alainen teki virheen tai teki väärinkäytöksen, hän yleensä ymmärtää syyllisyytensä ja näkee rangaistuksen riittävän hyvin, mutta jos pomo loukkaa turhamaisuuttaan kaikella tällä, hän ei anna sitä anteeksi. Siksi tilannetta analysoitaessa on tarpeen erottaa henkilö ja teko: kritisoida tiettyjä toimia, ei rikoksentekijän persoonallisuutta.

On tärkeää muistaa, että vain niitä johtajia kunnioitetaan, jotka ylistävät kaikkien edessä, mutta puhuvat yksityisesti; Älä koskaan valita työntekijöistään ja ota tarvittaessa syytteet itseensä; heti ja avoimesti myöntämään virheensä. Huolimatta henkilökohtaisista mieltymyksistä ja inhoista, johtaja on velvollinen esittämään samat vaatimukset kaikille alaisille, kohtelemaan kaikkia tasapuolisesti, olemaan erottamatta ketään; vieraiden ihmisten edessä puhuttele työntekijöitään nimellä ja isännimellä heidän iästä riippumatta. Luentojen lukemista ja henkilöstön opettamista ei voida hyväksyä, jos johtaja itse ei täytä tätä vaatimusta: vain johtajan henkilökohtaisella esimerkillä on kasvatuksellinen arvo.

Tyypillinen nuorten johtajien virhe on halu tulla "omaksi"

3. Asian etiikkauutta viestintää. Keskeiset käsitteet

Liikeviestintä on välttämätön osa ihmiselämä, tärkein suhde muihin ihmisiin. Näiden suhteiden ikuinen ja yksi tärkeimmistä säätelijöistä ovat eettiset normit, joissa ajatuksemme ilmaistaan ​​hyvästä ja pahasta, oikeudenmukaisuudesta ja epäoikeudenmukaisuudesta, ihmisten toiminnan oikeasta tai väärästä. Riippuen siitä, kuinka henkilö ymmärtää moraalinormit, mihin sisältöön hän sijoittaa, hän voi sekä helpottaa liikeviestintää itselleen että tehdä tämän kommunikoinnin vaikeaksi tai jopa mahdottomaksi.

Etiikka- moraalioppi, moraali.

Moraali on eettisten arvojen järjestelmä, jonka henkilö tunnustaa.

Moraali - tärkein tapa sosiaalisten suhteiden, kommunikoinnin ja ihmisten käyttäytymisen normatiivista säätelyä erilaisissa julkinen elämä. Moraalinormit saavat ideologisen ilmaisunsa yleisissä ideoissa, käskyissä, periaatteissa, miten pitäisi käyttäytyä. Moraali edellyttää aina tietyn moraalisen ihanteen, jäljittelymallin, läsnäoloa. Samaan aikaan moraalissa se, mikä kuuluu, ei aina vastaa sitä, mikä on. Lisäksi koko moraalisen tietoisuuden kehityksen ajan sen muutoksen sisäinen ydin ja rakenne on "ristiriitainen ja jännittynyt korrelaatio käsitteiden välillä siitä, mikä on ja mitä pitäisi olla".

Viestintä- julkisten subjektien vuorovaikutusprosessi: sosiaaliset ryhmät, yhteisöt tai yksilöt, joissa vaihdetaan tietoja, kokemuksia, kykyjä ja toiminnan tuloksia. Liikeviestinnän spesifisyys johtuu siitä, että se syntyy tietyn tyyppisen tuotteen tai liikevaikutuksen tuottamiseen liittyvän toiminnan perusteella. Kuten millä tahansa viestinnällä, myös yritysviestinnällä on historiallinen luonne, se ilmenee yhteiskuntajärjestelmän eri tasoilla ja eri muodoissa. Sen erottuva piirre on, että sillä ei ole omaa tarkoitusta, se ei ole päämäärä sinänsä, vaan se toimii keinona saavuttaa muita tavoitteita. Markkinasuhteiden olosuhteissa tämä on ennen kaikkea suurimman voiton saaminen.

Johtopäätös

Liikeviestinnän etiikka tulee ottaa huomioon sen eri ilmenemismuodoissa: yrityksen välisissä suhteissa ja sosiaalinen ympäristö; yritysten välillä; saman yrityksen sisällä. Tämän tai tämäntyyppisen liikeviestinnän osapuolten välillä on erityispiirre. Tehtävänä on muotoilla sellaiset liikeviestinnän periaatteet, jotka eivät vain vastaa kutakin liikeviestinnän tyyppiä, vaan eivät myöskään ole ristiriidassa ihmisten käyttäytymisen yleisten moraalisten periaatteiden kanssa. Samalla niiden tulee toimia luotettavana välineenä yritysviestintään osallistuvien ihmisten toiminnan koordinoinnissa.

Liikeviestinnän osalta eettinen perusperiaate voidaan muotoilla seuraavasti: liikeviestinnässä, kun päätät, mitkä arvot tulisi tässä tilanteessa suosia, toimi siten, että tahtosi maksiimi on yhteensopiva moraalisten arvojen kanssa. muiden viestintään osallistuvien osapuolten kanssa ja mahdollistaa kaikkien osapuolten etujen yhteensovittamisen. Liikeviestinnän etiikan perustana tulee siis olla koordinointi ja mahdollisuuksien mukaan intressien harmonisointi. Luonnollisesti, jos se tehdään eettisin keinoin ja moraalisesti perusteltujen päämäärien nimissä. Siksi yritysviestintää on jatkuvasti tarkistettava eettisellä reflektiolla, joka perustelee siihen ryhtymisen motiivit. Tee samalla eettistä oikea valinta ja tehdä yksilöllinen päätös, usein se ei ole ollenkaan helppo tehtävä. Markkinasuhteet tarjoavat valinnanvapautta, mutta samalla lisäävät ratkaisujen määrää, synnyttävät joukon moraalisia dilemmoja, jotka odottavat liikemiehiä toiminnan ja viestinnän jokaisessa vaiheessa.

Luettelo käytetystä kirjallisuudesta

1. Bern E. Pelit, joita ihmiset pelaavat. Ihmiset, jotka pelaavat pelejä: Per. englannista. - M., 1988.

2. Woodcock M., Francis D. Vapautunut johtaja. Harjoituksen vetäjälle: Per. englannista. - M., 1991.

3. Golovakha E.I., Panina N.V. Ihmisten keskinäisen ymmärtämisen psykologia. - 1989.

4. Druzhinina G.A., Chaika G.L. Tapoja opettajan ammatillisten ominaisuuksien muodostumiseen. Luentopropaganda: teorian, organisoinnin ja metodologian kysymyksiä. - K., 1989.

5. Carnegie D. Kuinka saada ystäviä ja vaikuttaa ihmisiin: Per. englannista. - M., 1989.

6. Koneva E.V. Viestinnän psykologia: Proc. korvaus. - Jaroslavl, 1992.

7. Labunskaya V.A. ei-sanallinen käyttäytyminen. - Rostov, 1986.

9. Leontiev A.A. Viestinnän psykologia. - M., 1997.

10. Liikeviestinnän psykologia ja etiikka / Toim. V. N. Lavrinenko. - M., 1997.

11. Shchekin G.V. Käytännön psykologia hallinta. Kuinka tehdä uraa Kuinka rakentaa organisaatio.-- K., 1994.

Yritysviestinnän etiikka ja psykologia

Ihmisten, myös liikemiehen, käyttäytymiskulttuuri on olennainen osa kulttuuria ihmisyhteiskunta. Se perustuu yhteiskunnassa vallitsevaan moraaliin, joka määrää ihmisen käyttäytymisen normit. Moraali on yksi sosiaalisen tietoisuuden muodoista.

Jokaisen yhteiskunnan jäsenen, työyhteisön tulee noudattaa voimassa olevia käyttäytymisnormeja, jotka perustuvat periaatteeseen: kunnioita ja ota yhteiskuntaa huomioon ja käyttäytyy niin kuin haluat muiden käyttäytyvän kanssasi.

"Kaiken pitäisi olla ihmisessä kaunista: kasvojen ja vaatteiden ja sielun ja ajatusten ... usein näen kauniit kasvot ja sellaiset vaatteet, että pääni pyörii ilosta, mutta sielu ja ajatukset - Jumalani!

Kauniissa kuoressa kätkeytyy joskus sielu niin mustaksi, ettei sitä voi hieroa millään kalkkivedellä.

Ihmisen sisäinen maailma, hänen älynsä, mielensä ja tunteensa heijastuvat hänen ulkonäköön, silmiin, kasvojen piirteisiin sekä asennossa ja käytöksessä. rikas sisäinen maailma vastaa korkeaa käyttäytymiskulttuuria.

Käyttäytymiskulttuurista puhuttaessa ei voida sivuuttaa joitain luonteenpiirteitä, joista ihmisen käyttäytyminen riippuu. Yleisesti hyväksytyt säännöt toimivat tässä tapauksessa vain kurinpidollisena tekijänä. Tämä on tahdikkuutta, vaatimattomuutta, itsetuntoa, itsekasvatusta.

Joten työn tarkoituksena on paljastaa liikemiehen ominaisuuksia, tutkia niiden muodostumista sekä mekanismia ihmisten käyttäytymisen eettisten standardien toteuttamiseksi liikesuhteiden alalla. Tutkia niin tärkeän liikemiehen ominaisuuden kuin kommunikointitaitojen ydin. Tehtävät ovat: elinkeinoelämän sääntöjen opiskelu erilaisia ​​tilanteita, tutkimus nykyaikaisen liikemiehen tärkeimmistä piirteistä.

Etiketin normit rajoittuvat kaikkialla ja kaikessa perussääntöön kunnioittamaan yhteiskuntaa kokonaisuutena ja jokaista sen jäsentä erikseen. Sääntö on hyvin yksinkertainen: kohtele muita niin kuin haluat itseäsi kohdeltavan.

Valitettavasti - ihmissuhteiden päivittäisessä käytännössä tätä sääntöä ei aina noudateta, eivätkä kaikki. Tietysti jokaisella aikakaudella on oma tyylinsä, omat käyttäytymissäännönsä, mutta on olemassa universaaleja inhimillisiä arvoja. On mahdotonta luetella edes etiketin perusnormeja kaikissa elämäntilanteissa, mutta tietoa yleiset säännöt käyttäytyminen, ulkoinen kulttuuri on välttämätöntä jokaiselle koulutetulle henkilölle.

Näiden sääntöjen noudattaminen on ilmentymä ihmisen yleisestä kulttuurista! Suuresta kiinnostuksesta etiketin ongelmiin nykyään todistavat tähän aiheeseen omistetut kirjat, lukuisat julkaisut sanoma- ja aikakauslehtien sivuilla - venäläisten ja ulkomaisten. Etiketin säännöt ovat hyvin tarkkoja, ne antavat taktisia suosituksia käyttäytymiseen erilaisissa elämäntilanteissa. He auttavat aina vastaamaan kysymykseen:

Miten käyttäytyä?

Historiallisen kehityksen prosessissa - primitiivisestä ihmisestä ihmiseen atomin ikä- kehitti uusia muotoja, uusia kommunikaation sävyjä.

Jotkut eivät kovin vakavat kirjailijat yrittävät saada lukijan uskomaan, että tapa riisua hattu, ojentaa kättä toisilleen tai kumartaa esiintyi eurooppalaisen ritarillisuuden aikana (siis heidän mielestään "ritarillinen käyttäytyminen") merkkinä " ritarien varovainen asenne alamaisiinsa tai heidän taistelussa voittamaansa.

Tietysti tapahtui, että keskiaikaiset kypäränkäyttäjät, jotka asettuivat voittajan armoille, riisuivat päähineensä tappionsa merkkinä. On myös todennäköistä, että samat ritarit, jos voimat olisivat yhtä suuret, ojensivat neuvotteluvalmiuden merkkinä oikean kätensä toisilleen, jossa he yleensä pitelivät miekkaa, ja kädenpuristus kesti, kunnes he päätyivät sopisi molemmille osapuolille.

Ja silti kohteliaisuuden puheen muotojen alkuperää, esimerkiksi nykypäivän jousi, joka pahamaineisen ritarikunnan aikana symboloi täydellistä antautumista viholliselle, tieteellisestä näkökulmasta ei voida selittää pelkästään viittauksilla noiden aikojen saalistusperäiset, sotaisat tavat. Vastaan! Lukuisat legendat ihmiskunnan historiasta osoittavat, että näiden muotojen alkuperä perustui tarpeisiin, jotka olivat paljon syvemmät kuin halu säilyttää esiintymisensä kaksintaistelun aikana.

Vaikka nämä kommunikaatiomuodot löytävät silmiinpistävimmän ilmaisunsa ritarien ja muiden soturien soturirituaaleissa, näiden muotojen juuret ovat tavallisissa ihmissuhteissa. Keskinäinen kunnioitus, ystävällisyys, ystävällisen, sanan täydessä merkityksessä, inhimillisen asenteen tarve toisiaan kohtaan ovat aina määrittäneet ja määräävät edelleenkin ihmisten välisen kommunikoinnin muodot.

Mistä sitten pitäisi etsiä ihmisten käyttäytymisnormien todellista lähdettä yhteiskunnassa ja kommunikaatiossa keskenään? Mikä saa heidät liikkumaan tällä tavalla eikä toisin, pukeutumaan tällä tavalla eikä toisin, koristamaan itseään miellyttääkseen toisiaan?

He väittävät sen koulutettu henkilö Politiikassa, kirjallisuudessa, musiikissa ja taiteessa hyvin perehtynyt, hyvä menestynyt asiantuntija, joka osaa arvostaa ihmisiä, ei ole ollenkaan välttämätöntä ottaa huomioon, tuleeko ihminen huoneeseen hatulla vai ilman, hän ojentaa kätensä ensin tai odottaa, että se tarjotaan hänelle.

Ja silti, ihmiskunnan historian aikana muodostuneet käyttäytymissäännöt ovat käytännössä perusteltuja. Niiden tarkoituksenmukaisuus riippui (ja riippuu edelleen) kysymyksestä qui bene, quiprodest? - kenen hyväksi, kuka hyötyy? Ihmiskunnan pitkän kehityksen aikana monet säännöt ovat muuttuneet, täydentyneet, monet ovat kadonneet kokonaan, kun taas osa on säilynyt ja säilynyt perinteisesti, muuttumattomina vuosisatojen, ehkä vuosituhansien ajan.

Kohteliaisuussäännöt kieltävät meitä aiheuttamasta melua, häiritsemästä ja häiritsemästä muita. Kohteliaisuus vaatii itsehillintää sanoissa ja teoissa.

Perinteet eivät koskaan pysy kulttuurin kehityksen tahdissa, joten korkeakulttuurisilla kansoilla saattaa olla vanhentuneita tapoja.

Huolimatta siitä, että säädyllisyyden säännöt eivät aina ole yhtenäisiä, joskus ehdollisia ja suhteellisia, niiden noudattaminen on välttämätöntä, koska tämä estää ihmisten välisiä väärinkäsityksiä ja tekee kommunikaatiosta miellyttävämpää.

Yhteiskunnassamme vallitsevien kohteliaisuussääntöjen joukossa on pakollisia, yhteiskunnan edun mukaisia ​​ja valinnaisia, jotka itse asiassa ovat eläneet aikansa, mutta eivät aiheuta haittaa.

Jälkimmäisiin kuuluvat käden suuteleminen ja miehen käveleminen vasen käsi naiset, päähine ja muut, joissa jokainen voi toimia oman harkintansa, tahdikkuuden ja maun mukaan.

Ei ole mitään järjettömämpää kuin rakentaa kohteliaisuussäännöt dogmaksi, jonka puolesta olisi uhrattava henkilökohtaiset jalot tunteet, hyvä maku, luonnolliset mukavuudet ja kohtuullinen hyvinvointi, joka ei häiritse ketään. Yhteiskunnallemme tulee olla tunnusomaista kohteliaisuus, joka johtuu sydämellisyydestä ja hyväntahtoisuudesta. Kuten I. W. Goethe sanoi, "on sydämestä tuleva kohteliaisuus, joka on kuin rakkaus. Siitä muodostuu kodikas ulkoisen hoidon kohteliaisuus.

Tällainen kohteliaisuus ja käyttäytymissäännöt, jotka pysyvät etikettinä ja rajoittuvat vain hyviin tapoihin (oikeampaa olisi kutsua niitä maneeriksi), eivät kuitenkaan riitä meille.

Käyttäytymissääntöjä tulee noudattaa mielekkäästi tilanteesta, paikasta ja ajasta riippuen. Esimerkiksi kadulla ei yleensä ole tapana huutaa ja elehtiä äänekkäästi, koska se häiritsee ihmisiä. Jos joku on vaarassa jäädä auton alle, niin jopa eniten huutaa ja lakaiseva ele. Meidän on totuttava käyttäytymissääntöihin, ja mitä nopeammin tämä tapahtuu, sitä luonnollisemmin ja suoraviivaisemmin täytämme ne.

Kohteliaisuuden ja säädyllisyyden sääntöjen noudattamisen tulee perustua vastuullisuuteen, helppouteen, mutta ei missään tapauksessa teeskentelyyn ja väärään häpeään.

Käyttäytymiskulttuurista puhuttaessa ei voida sivuuttaa joitain luonteenpiirteitä, joista ihmisen käyttäytyminen riippuu. Yleisesti hyväksytyt säännöt toimivat tässä tapauksessa vain kurinpidollisena tekijänä.

Tämä on kykyä käyttäytyä erilaisissa tilanteissa ei vain yleisten käyttäytymissääntöjen mukaisesti, vaan myös esteettisten ja eettisten vaatimusten mukaisesti.

Elämässä jokainen meistä tapasi ihmisiä, joiden kanssa on miellyttävää kommunikoida, mutta on myös niitä, jotka ovat epämiellyttäviä, epäsympaattisia muille. Lapsuudesta lähtien teemme eron houkuttelevien, vähemmän houkuttelevien ja yksinkertaisesti antipaattisten ihmisten, sedojen ja tätien, poikien, tyttöjen, luokkatovereiden ja muiden henkilöiden välillä. Esittäkäämme itseltämme kysymys: mistä tällainen erilainen asenne johtuu? Mitä tehdä voittaaksemme muiden suosion, mikä loppujen lopuksi on meille itsellemme tärkeää?

Vastaus tähän on yksinkertainen, jos vain sanotaan, että ihmiset arvioidaan heidän käyttäytymisensä perusteella yhteiskunnassa. On kuitenkin korostettava, että puhtaasti ulkonainen siro käyttäytyminen on luonnotonta ja riittämätöntä, jos ei ole sisäistä vakaumusta, luonteen lujuutta ja moraalisia periaatteita. Tapahtuu tietysti, että pinnallinen ihminen tekee ensisilmäyksellä hyvän vaikutelman, mutta sitten hänen kiiltonsa menettää nopeasti arvonsa muiden silmissä.

Se, joka käyttäytyy kirjoitettujen ja kirjoittamattomien eettisten sääntöjen mukaan, tekee aina erinomaisen vaikutuksen, ja hänen kanssaan kaikki ovat iloisia. Hyvien tapojen tulee olla osoitus ihmisen sisäisestä asenteesta muita kohtaan, osoitus huomiosta ja kunnioituksesta muita kohtaan. On hyödyllistä muistaa, että arvostelukykymme ihmisiä kohtaan riippuu myös siitä, kuinka toimimme.

Meillä on oikeus odottaa heiltä ystävällistä asennetta, jos vain itse olemme kohteliaita, ystävällisiä ja kunnioittavia. Jos käyttäytymisemme täyttää yllä olevat vaatimukset, perustuu hyviin tapoihin ja vastaa yleisesti hyväksyttyjä ihmisten välisiä kommunikaatiomuotoja, meitä pidetään hyvätapaisina, kulttuurisina ihmisinä.

Todellinen tahdikkuutta on suhteellisuudentajua, joka kertoo ihmiselle, mikä sopii ja mikä ei sovi tietyissä olosuhteissa, mitä saa sanoa tai tehdä ja missä muodossa ja mitä ei saa sanoa tai tehdä. Taktisuus ei voi olla puhtaasti ulkoinen, pinnallinen ilmentymä. Häntä kannustaa ihmisen kulttuuri, hänen herkkyytensä, kyky lähestyä jotakuta niin, ettei hän loukkaa, ei ärsytä, ei kosketa kipeitä kohtia, yrittää auttaa, päästä ulos vaikeasta tilanteesta.

Henkilökohtainen vaatimattomuus on suuri rooli kyvyssä käyttäytyä tahdikkisesti. Mutta itsekeskeisillä ihmisillä on taipumus kiinnittää huomiota itseensä, puristaa kaikkialta eteenpäin. Tätä tarkoitusta varten he epäröimättä tuomitsevat, vähättelevät ja halveksivat kaikkea ja kaikkia ilman, että niillä olisi edes riittävää perustetta. He ylistävät itseään ja ajattelevat, että kukaan muu ei voi ylittää heitä missään. He osaavat väärinkäyttää - usein fiktiivistä - ylivoimaansa, käyttää asemaansa palvelussa, yhteyksiään välittämättä muista ihmisistä.

Kun vaatimattomuudesta erottuva henkilö, joka pyrkii tuomaan omaa persoonaansa, ei pysty seuraamaan keskustelua, hän usein - jottei joutuisi pakotetuksi olemaan hiljaa - yrittää kääntää sen suosikkiaiheekseen. Vaatimaton ihminen ei ilmoita ansioistaan ​​​​ja ansioistaan, ei kehua koulutustaan, kykyjään ja muita ominaisuuksiaan.

Erityisen vastenmielisen vaikutelman tekevät ihmiset, jotka ylpeilevät rikkauksistaan, kuuluisista esivanhemmistaan, tutustumisesta vaikutusvaltaisten ihmisten kanssa. Mutta mitä voin sanoa, jos korkeampaa yhteiskunnallista tai virallista asemaa oleva henkilö, tunnettu taiteilija, suurtyöläinen tai palkinnon saanut keksijä käyttäytyy ylimielisesti muita kohtaan, vaatii itselleen erityisoikeuksia eikä tunnusta ketään muuta kuin itseään? Tämäkin on säädytöntä ja tahditonta. Tällaisista ihmisistä tulee epämiellyttäviä yhteiskunnassa, heitä ei enää kunnioiteta. Jokainen kokee, että heiltä puuttuu tahdikkuutta, sisäistä herkkyyttä, jotka ovat niin tarpeellisia ihmisten kanssa kommunikoinnissa.

Tietenkin on mahdotonta yksinkertaisesti "oppia" tahdikkuutta - sitä ei hankita vain ympäristön ja kasvatuksen vaikutuksesta, vaan myös tietyn henkilön luonteen vaikutuksesta - mutta sitä on varmasti mahdollista kehittää.

Taktisuus näkyy selvästi puhetavassa. Usein yhdellä keskusteluaiheen valinnalla voidaan tehdä johtopäätös hienovaraisesta tahdikkuudesta tai päinvastoin keskustelukumppanin tahdmattomuudesta. Tahdikas ihminen on erittäin kiinnostunut kaikesta, mistä muut puhuvat, hän itse puhuu vapaasti, etsimättä tuskallisesti muita kiinnostavia aiheita. On tahditonta, jos henkilö kieltäytyy puhumasta aiheesta ilman selityksiä tai sillä yksinkertaisella tekosyyllä, että hän ei ymmärrä sitä tai jotain sellaista. Herkkyyden tunteesta ei pidä käydä keskusteluja, jotka voivat herättää kuulijoissa tuskallisia muistoja tai satuttaa heitä epämiellyttävästi, esimerkiksi ei saa puhua potilaiden tapaturmista ja sairauksista, tehdä sopimattomia vitsejä yhteiskunnassa, pilata läsnä olevia, ja vielä enemmän panetella poissa olevia ja vastaavaa.

Henkilöä, jolla on jonkinlainen fyysinen vika, tulee aina kohdella puhtaasti tahdikkaasti, välttäen kaikkea, mikä voisi muistuttaa häntä hänen puutteestaan, huomaamattomasti auttaa häntä sekä yhteiskunnassa että työssä.

Jokaisella ihmisellä on omat erityiset kiinnostuksen kohteet, oma "hevonen". Häntä ei pidä moittia tästä eikä häntä tulisi kohdella mahdollisuuksien mukaan täysin välinpitämättömästi, elleivät nämä edut tietenkään vahingoita hänen ympärillään olevia ja koko yhteiskuntaa. Se, mikä näyttää meistä vähäpätöiseltä, voi loukata toista vakavasti - ota tämä huomioon äläkä loukkaa ihmistä turhaan. Sanoa esimerkiksi, että joku on alemmassa asemassa, nauraa hänen ominaisuuksilleen tai aikeilleen, tuomitsee hänen harrastuksensa ja vastaavat, olisi anteeksiantamaton virhe.

Sydämellisyyteen perustuen tahdikkuuteen liittyy ihmisen ymmärrys kaikesta, mikä voi tuottaa toiselle vaivaa, kipua tai iloa, sekä kykyä ymmärtää toisen tarpeita ja kokemuksia. Tahdikas yrittää estää hämmennystä aiheuttavia tilanteita.Jos kohteliaisuuden säännöt ovat mekaanisesti opittavissa ja niistä voi muodostua hyvä tapa, tahdikkuutta vaatii enemmän. Tahdikkuuden tunteen kehittämiseksi sinun on asetettava itsesi henkisesti useammin toisen ihmisen asemaan.

Taktisuus edellyttää, että ihminen pidättäytyy sekaantumasta toisten ihmisten asioihin, jos se ei uhkaa yhteiskuntaa, itseään tai ketään muuta.

Ihmisen tulee myös kehittää kriittinen periaate ensisijaisesti itseensä nähden.

Kritiikin tarkoituksena on poistaa yhteiskunnassa olevia puutteita. Tähän pyrittäessä kritiikin on oltava objektiivista - vain näin päästään tavoitteeseen. Ennen kuin arvioit ihmisiä ja heidän käyttäytymistään, sinun on kyettävä olemaan kriittinen itseäsi kohtaan. Usein kriitikko ei ymmärrä, että hänellä on myös tiettyjä puutteita, jotka hän tuomitsee. Usein ihmisiä, tekoja tai tilanteita kritisoidaan liian kevyesti ottamatta huomioon syitä, jotka aiheuttivat tämän tai toisen ilmiön. Tällainen kritiikki voi vain pahentaa puutteita. Kritiikin on oltava objektiivista.

Tahdottomuus kommunikoinnissa muiden kanssa ilmenee toisinaan määrätyn etäisyyden rikkomisena, jonka rajat määräytyvät ihmisten, iän, sosiaalisen aseman ja erityisten olosuhteiden (ympäristö, tilanne ja aika) välillä. Tuttuus ja ylimielisyys ovat saman tahdittoman ilmentymiä.

Tunteiden ja järjen ohjaama tahdikkuutta ilmenee sekä teoissa että sanoissa. Tahdikas ihminen liikkuu ja käyttäytyy huomaamattomasti, häiritsemättä tai ärsyttämättä ketään. Hän ei korosta ylivoimaisuuttaan tai sosiaalista asemaansa. Hän ei ole mahtipontinen eikä röyhkeä, sopeutuu kaikkiin tilanteisiin, ottaa aina huomioon muut ja tilanteen.

Tahdikas ihminen ei osoita vastenmielisyyttään ihmisiä kohtaan eikä osoita liiallista myötätuntoa, mikä voi nolata muita.

Uteliaisuus, joka voi loukata muita, on tahdottomuus. Taktisuus saa tietyt asiat puhumaan allegorisesti, etenkin lasten ja nuorten läsnäollessa. Taktisuutta voi kehittää. Riippuu jo ihmisestä.

Taktisuus liittyy vaatimattomuuteen. Nöyryys tarkoittaa vaativaa ja itsekriittistä itseäsi, kykyjäsi ja käyttäytymistäsi kohtaan. Akateemikko Pavlov kirjoitti kirjeessään nuorille: ”Älä koskaan ajattele, että tiedät jo kaiken. Ja riippumatta siitä, kuinka korkeasti he sinua arvostavat, ole aina rohkea sanoa itsellesi: Olen tietämätön.

Ja silti on ihmisiä, joilta puuttuu vaatimattomuus. Vaatimaton ihminen tietää, että hänen henkilökohtaiset ansiot eivät ole yhtä tärkeitä kuin joukkueen menestys. Hän ei paljasta "minää", todellisia tai kuvitteellisia kykyjään, ylivoimaisuuttaan muihin nähden. Vaatimaton ihminen ei koskaan pakota näkemyksiään ja tahtoaan, hän etsii tapoja vakuuttaa ja saavuttaa tavoitteensa vain tällä tavalla. Hän on pohjimmiltaan huolissaan toisten puutteista ja samalla säästää heidän tunteitaan osoittaen siten tahdikkuutta. Ylistäessään hän ei imartele ja kohtelee kiitosta ilman kekseliäisyyttä.

Vaatimattomuutta ei voi rinnastaa ujouteen. Ujolla ihmisellä on taipumus aliarvioida itseään. Kun kommunikoit tällaisen henkilön kanssa, sinun on saatava hänet tuntemaan, että hänen kykyihinsä ja taitoihinsa luotetaan ja niitä arvostetaan. Rohkaiseva ja ystävällinen sana antaa ujolle itseluottamusta ja voimaa. Vaatimattomuus liittyy luonnollisuuteen.

Luonnollinen oleminen tarkoittaa sitä, mitä olet. Tämä vaatii rehellisyyttä ja totuudenmukaisuutta. Mikään ei ole mautonta kuin tekopyhyys, temppuilu ja teeskentely.

Moitteeton ihminen iästä riippumatta on luonnollinen ja helppo kommunikoida muiden kanssa, keskustelussa, käytöksessä ja pukeutumisessa.

Olla oma itsesi, olla luonnollinen käyttäytymisessä, olla suhteellisuudentaju - tämä on todellista kauneutta, tämä on hyvä maku.

Emme saa unohtaa: mitä korkeampi ihmisen kulttuuri on, sitä luonnollisempi, yksinkertaisempi ja vaatimattomampi hän itse, hänen käyttäytymisensä ja suhtautumisensa muihin.

Vaatimattomuuden ja luonnollisuuden rinnalla tulisi olla itsekunnioitus, itsetunto, joka saa ihmisen uskomaan omiin vahvuuksiinsa, eikä anna hänen tuntea olevansa hyödytön, tarpeeton.

Henkilökohtainen ihmisarvo ja kunniantunto eivät salli ihmisen olla epärehellinen, nöyryytetty tai siedä loukkauksia. Ihminen, jolla on kehittynyt omanarvontunto, ei loukkaa muita. Hän ei ole koskaan mautonta teoissa tai sanoissa, hän on aina rauhallinen, tasapainoinen.

Itseään kunnioittava henkilö ei anna muiden käyttäytyä säädyttömästi hänen läsnäolossaan, puhua säädytöntä tai korottaa ääntään.

Hän ei tee röyhkeitä lupauksia, joita ei voi pitää. Hän tietää, että tämä sana on pidettävä. ”Kun olet antanut sanan, pidä kiinni, mutta et ole antanut sitä, ole vahva”, esi-isämme sanoivat. (Tietenkin voi käydä niin, että sana katkeaa meistä riippumattomista syistä, kuten sairaudesta, onnettomuudesta, äkillisestä lähdöstä tai kiireellisestä toimeksiannosta jne.).

Jos henkilö ei varoita tästä, hänen tulee pyytää anteeksi heti ensimmäisellä kerralla.

Itseään kunnioittava henkilö arvostaa luottamusta. Ryhmän tai yksilön luottamuksen väärinkäyttö rajaa ilkeyttä.

Itsekasvatus on tie luonteen muodostumiseen, arvokkaiden inhimillisten ominaisuuksien tietoiseen kehittämiseen. Ihminen on ainoa järjestelmä, joka pystyy säätelemään itseään laajalla alueella, eli parantamaan itseään.

Itsekoulutuksen tulee johtua halusta olla hyödyllinen yhteiskunnalle, olla työyhteisön arvokas jäsen.

Moraalinen itsekasvatus antaa henkilölle tarkoituksenmukaisuuden, auttaa häntä suhtautumaan oikein kaikkiin sosiaalisiin ilmiöihin, ratkaisemaan oikein kaikki ongelmat ja määrittelemään hänen sosiaalisen ja henkilökohtaisen käyttäytymisensä. Itsekoulutus edistää ihmisten välistä kommunikaatiota ja tuo siten hyötyä sekä yksilölle että tiimille.

Itsekasvatus sisältää itsekritiikkiä ja rohkeutta oivaltaa virheensä. Ilman puutteiden voittamista ja koulutusta positiivisia piirteitä hahmon itsekasvatus on mahdotonta ajatella.

Tärkeää on, että tiimityöskentelyn jäsenten kesken syntyy yhteistyötä, syntyy keskinäistä luottamusta ja kehittyy yhteistä vastuuntuntoa työn tuloksista.

Tärkeä rooli ystävällisen joukkueen luomisessa on managerilla - hänen on kyettävä voittamaan ja ylläpitämään auktoriteettia.

Kukaan ei saavuta työntekijöiden kunnioitusta, hänen auktoriteettinsa tunnustamista, jos hän alkaa käskeä, ylimielisesti korostaen ylivoimaisuuttaan, huutaen alaisilleen, päättelee käskevällä äänellä suurella aplombilla ja valloittamattomalla ilmalla.

Seuraamalla huolellisesti tehtävien suorittamista, johtaja on velvollinen kohtelemaan kaikkia työntekijöitä tasapuolisesti, olemaan erottamatta niitä, joiden kanssa hän on ystävällisissä suhteissa, ei tarjoa heille erityisiä etuja. Hänen on osoitettava olevansa erittäin tahdikas käskyjen täytäntöönpanon valvonnassa, jotta sekä hänen kiitettävät että kriittiset huomautuksensa toimivat sysäyksenä työn parantamiseen ilman, että kenessäkään työntekijässä tulee katkeruuden tunnetta tai epäoikeudenmukaisuutta.

Ei koskaan tee pahaa kehua ketään hyvästä työstä koko tiimin edessä, mutta julkisen moitteen tulee olla hyvin tahallista ja vain poikkeustapauksissa. Yleensä on parempi tuoda alaiselle hänen virheistään yksityisesti tai lähimpien työntekijöiden piirissä. Muistutus koko tiimin edessä tehdään vain erityisen tärkeiden olosuhteiden vuoksi ja jotta se ei johda ei-toivottuihin tuloksiin.

Ihmiset ovat paljon helpommin saatavilla ystävälliselle sanalle, vilpittömille neuvoille. Työntekijään, joka on tehnyt virheen, vaikuttaa usein paremmin hyväntahtoinen huomautus, myötätuntoinen moite kuin ankara moittiminen.

Varovainen pomo antaa itselleen huomautettavan virheistään, kritisoinnin ja rohkaisee alaistensa aloitteellisuutta.

Työtovereiden välisten suhteiden tulee olla ystävällisiä. Jokaisen tulee suorittaa velvollisuutensa tunnollisesti, myöntää virheensä ja pyytää niitä vilpittömästi anteeksi. Vain selkärangaton ihminen pystyy kaatamaan vastuun virheistään toiselle. Loppujen lopuksi puutteiden perusteellisen tarkastelun avulla työryhmä saa selville, kuka ei ole täyttänyt velvollisuuksiaan hyvässä uskossa.

Keskinäinen ymmärrys ja toveriset suhteet esimiehen ja muiden tiimin jäsenten välillä ovat hedelmällisen työn tärkeä edellytys. Yleensä ihmiset tiedostavat selvästi, että ystävällisestä ilmapiiristä työpaikalla riippuu paljon, ja he pyrkivät työskentelemään tunnollisesti säilyttääkseen koko tiimin hyvän maineen.

Yhä harvemmin tapahtuu, että työntekijä kohtelee pomoaan huonosti vain siksi, että hän on työskennellyt tässä yrityksessä pidempään, ymmärtää paremmin (tai luulee niin olevan) yrityksen ongelmista tai on häntä paljon vanhempi. ikä.

Alemmassa virka-asemassa olevalle työntekijälle ei saa sattua, että hänen on tässäkään tapauksessa velvollisuus noudattaa johtohenkilön käskyjä ja olla kohtelias.

Tapahtuu, että alainen ja pomo ovat pitkään puhuneet toisilleen sinussa. On kuitenkin toivottavaa, että he, kuten muutkin, käyttävät työssään titteliä vastaavaa virallista osoitetta.

Ei ole hyvä kerskua tuttavuuksista korkeiden virkamiesten kanssa, puhua paljon henkilökohtaisista onnistumisista, mutta ei myöskään ole hyvä kehua esimiehiä, eikä johtava työntekijä voi vaatia sellaista asennetta.

Kun pomo tulee huoneeseen, jossa he työskentelevät, työntekijän tulee välittömästi tarjota hänelle tuoli. Pomo istuu pöydän ääressä kunniapaikalla, ja jos sellaista ei ole, jonkun työntekijän tulee antaa hänelle paikka.

Päällikön huoneeseen tullessaan työntekijä ei saa istua alas ilman kutsua. Jos pomon huoneeseen tulee tärkeä vierailija, siellä olevan työntekijän tulee heti nousta ylös ja tervehtiä, voi pyytää pomoltaan lupaa lähteä palatakseen vieraan lähdettyä.

Kaikki alaiset - jos he ovat hyvin koulutettuja - suosivat pomoaan työajan ulkopuolella, esimerkiksi kun hän astuu autoon , astuu julkiselle paikalle jne. Tätä ei tehdä vain silloin, kun pomo itse kutsuu työntekijänsä tulemaan.

Moitteetonta ja oikeaa käytöstä, toverisuhteita vaaditaan kaikilta työntekijöiltä, ​​missä tahansa he työskentelevätkin.

Laitosten tehtävänä on palvella ihmisiä, suojella heidän etujaan, huolehtia heidän tarpeistaan. Valitettavasti laitosten työntekijöiden ja vierailijoiden välillä on paljon erimielisyyksiä. Joskus ihmiset vaativat hallintokoneiston työntekijöiltä sellaisten tapausten käsittelyä, jotka eivät kuulu heidän toimivaltaansa, toisinaan tapahtuu toisinpäin - toimielimen työntekijät eivät ymmärrä virkatehtäviään ja pelkkä tosiasia, että hyvä tahto auttaa suuresti poistaa erilaisia ​​väärinkäsityksiä.

Voi olla erittäin epämiellyttävää odottaa pitkään, kunnes joidenkin vetoomustenne tapaus on ratkaistu - paljon aikaa menee hukkaan. Tällaisissa tapauksissa hallintokoneiston työntekijän työ arvostellaan tiukasti. Tapahtuu tietysti, että työntekijän kimppuun hyökätään turhaan, antamatta edes mahdollisuutta selittää mistä on kysymys.

Sosiaalinen - (myöhäisestä latinasta communicabilis - yhdistetty, kommunikoiva). Näitä ovat yhteensopivuus (kyky työskennellä yhdessä), kyky kommunikoida, sosiaalisuus.

Jokaisen henkilön, asiantuntijan, työssä hänen onnistuneeseen toimintaansa tarvitaan kykyä kommunikoida ja neuvotella.

Liian nopeaa puhetta on vaikea seurata, liian hitaasta keskustelukumppanista tulee kärsimätön. Jokaisen lausutun sanan, tavun ja äänen tulee kuulostaa selkeältä.

Suloinen keskustelu on käytöksestään ruma ja läpinäkyvä, jossa esimerkiksi yritetään venyttää "vieraat" vokaalit, lausua sanoja nenän kautta jne.

Kaikki puhevirheet, jotka eivät riipu orgaanisista vioista (ja joskus jopa sellaiset), voidaan korjata ahkeralla harjoittelulla.

Mitä tulee vieraisiin sanoihin, niitä voidaan käyttää vain, kun tiedät niiden oikean merkityksen ja ääntämisen.

Kielen sanasto ja kielioppirakenne eivät vielä määritä keskustelun luonnetta. Hänen sävynsä on myös tärkeä. Keskustelun sävy heijastaa emotionaalisen ja tahdonvoimaisen vaikutuksen sävyjä.

Johtopäätös

Ei ole mikään salaisuus, että monet ihmiset ovat edelleen ironisia paitsi itse käyttäytymissäännöistä, myös niitä noudattavista, pitäen näitä ihmisiä ennakkoluulojen uhreina.

Ihmiskunnan pitkän kehityksen aikana monet säännöt ovat muuttuneet, täydentyneet, monet ovat kadonneet kokonaan, kun taas osa on säilynyt ja säilynyt perinteisesti, muuttumattomina vuosisatojen, ehkä vuosituhansien ajan.

Erilaiset sosiaaliset muodostelmat vastasivat ja useita muotoja kommunikointi ihmisten välillä, jotka yhdistyivät käyttäytymissääntöihin omalla tavallaan heijastaen yhteiskuntajärjestystä, maailmankatsomusta ja luokkakiistaa.

Ihminen on aina pyrkinyt kauneuteen ja järjestykseen, ja siksi tavalliset ihmiset ovat kehittäneet omat kirjoittamattomat tapansa ja käyttäytymissäännönsä, jotka ovat siirtyneet sukupolvelta toiselle ja heijastavat kaunista. kansanperinteitä. Ihmisluontoon kuuluu pyrkiä kaikkeen hyvään, kauniiseen.

Yhteiskuntamme moraali tarjoaa ihmisten väliset aidosti inhimilliset suhteet: tasa-arvon, keskinäisen kunnioituksen ja toisista välittämisen. Nämä vaatimukset muodostavat toimintasääntöjen perustan.

Eri kansoilla on erilaiset tavat. Erot johtuvat historiallisista ja muista tekijöistä. Siksi meidän ei pitäisi pakottaa yhden kansan tapoja toiselle. Kansaa kunnioittaen meidän on kunnioitettava myös heidän perinteitään. Perinteet eivät koskaan pysy kulttuurin kehityksen tahdissa, joten korkeakulttuurisilla kansoilla saattaa olla vanhentuneita tapoja.

Huolimatta siitä, että säädyllisyyden säännöt eivät aina ole yhtenäisiä, joskus ehdollisia ja suhteellisia, niiden noudattaminen on välttämätöntä, koska tämä estää ihmisten välisiä väärinkäsityksiä ja tekee kommunikaatiosta miellyttävämpää. Sosiaalinen - (myöhäisestä latinasta communicabilis - yhdistetty, kommunikoiva). Jokaisen henkilön, asiantuntijan, työssä hänen onnistuneeseen toimintaansa tarvitaan kykyä kommunikoida ja neuvotella.

1. Etiketin ABC. - Irkutsk: Symboli, 2001. - 320 s.

2. Akishina A. A. Puheen etiketti. - M.: Zertsalo, 2003. - 432 s.

3. Iina Toomasovna Aasamaa. Miten käyttäytyä. Ed. 5. venäjäksi. - Tallinna: Valgus, 2004. - 220 s.

4. Klyueva N. V. Lasten opettaminen kommunikoimaan. Luonne, kommunikaatio. - Jaroslavl: Yaravys, 2004. - 478 s.

5. Chekhov A. P. Soch., T. 11. - M .: Valgus, 2001.

6. Yagodinsky VN Etikettimme. – M.: VIA, 2002. – 320 s.

Liikeviestinnän psykologia ja etiikka on yksi kompleksin osista psykologiset tieteet koska se perustuu yleisen psykologian kehittämiin periaatteisiin ja pääkategorioihin. Sen kysyntä johtuu päätoiminnosta nykyaikainen johtaja: lupa psyykkisiä ongelmia tiimissä kommunikointiprosessissa sekä kollegoiden että alaistensa, esimiesten kanssa. Tällä hetkellä yliopistot ovat ottaneet käyttöön akateeminen kurinalaisuus"Yritysviestinnän psykologia ja etiikka", joka on luonteeltaan soveltavaa. Sen tavoitteena on edistää sopivien moraalisten ja psykologisten ominaisuuksien muodostumista tärkeiksi olosuhteiksi päivittäistä toimintaa samoin kuin ihmisten käyttäytyminen.

Yritysviestinnän psykologia ja etiikka otetaan huomioon yritysten välillä, suhteessa sosiaalisen ympäristön ja yrityksen välillä, yhden yrityksen sisällä - alaisten ja johtajan välillä, samassa asemassa olevien ihmisten välillä. Osapuolten välillä on erityispiirteitä eri tyyppejä yritysviestintä. Heidän tehtävänsä on muotoilla liikeviestinnän periaatteet, jotka vastaavat kaikenlaista liikeviestintää, mutta eivät ole ristiriidassa ihmisten käyttäytymisen yleisten moraalisten periaatteiden kanssa. Samalla ne toimivat luotettavana työkaluna yritysviestintään osallistuvien henkilöiden toiminnan koordinoinnissa.

Liikeviestinnän etiikan periaate piilee I. Kantin imperatiivissa: "toimi siten, että tahtosi maksimi on yleismaailmallisen lainsäädännön periaatteen voima". Yritysviestinnän psykologian ja etiikan osalta tämä periaate on muotoiltu seuraavasti: liikeviestintä perustuu yksilön maksimaaliseen tahtoon, jonka tulee olla yhteensopivaa muiden kommunikaatioon osallistuvien henkilöiden moraalisten arvojen kanssa, ja se sisältää kaikkien osapuolten edut.

Liikeviestinnän psykologiaan ja etiikkaan kuuluu siis koordinointi ja mahdollisuuksien mukaan myös intressien harmonisointi. Tietysti jos se tapahtuu eettisin keinoin ja myös perusteltujen moraalisten päämäärien nimissä. On usein melko vaikeaa tehdä oikea eettinen valinta, samoin kuin tehdä yksilöllinen päätös. Markkinasuhteet tarjoavat valinnanvapautta, mutta samalla ne lisäävät myös ratkaisuvaihtoehtoja ja synnyttävät moraalisia dilemmoja, jotka odottavat liikemiehiä kaikkialla kommunikaatiossaan ja toiminnassaan.

Ongelma ja vaikeus valita moraalista kantaa kommunikaatioon piilee ymmärryksessä, ettei moraalissa ole moraalia. absoluuttinen totuus, sekä korkein tuomari yksilöiden joukossa. Kun on kyse toisten eettisistä epäonnistumisista, ei "moraalisista kärpäsistä" pidä tehdä "moraalisia norsuja". Ja kun kyse on omista virheistäsi, sinun tulee tehdä päinvastoin. Moraalissa on välttämätöntä kehua muita ja esittää väitteitä vain itsellesi. Loppujen lopuksi ympärillämme olevien moraalinen asenne riippuu suoraan meistä itsestämme. Mitä tulee moraalinormien hyväksymiseen, niin ensinnäkin käyttäytymisen tärkein vaatimus on "aloita itsestäsi".

On huomattava, että liikeviestinnän psykologian ja etiikan pääsääntö on kohdella ihmisiä aina niin kuin haluaisit itseäsi kohdeltavan.

Kungfutsen sanamuodon negatiivinen muoto - älä tee muille sitä, mitä et halua itsellesi. Tätä psykologian sääntöä sovelletaan myös liikeviestintään, kuitenkin suhteellisesti tietyntyyppiset: (pää-alainen) - "ylhäältä alas"; (alainen-johtaja) - "alhaalta ylöspäin", (työntekijä-työntekijä) - vaakasuoraan" on määritettävä.

Liiketoiminnan psykologia ja etiikka "ylhäältä alaspäin" sisältää kultainen sääntö etiikka, joka sanoo: "kohtele alaistasi niin kuin haluaisit johtajan kohtelevan sinua." Liikeviestinnän menestyksen ja taiteen määräävät periaatteet ja eettiset standardit, joita johtaja soveltaa alaisiinsa. Periaatteet ja normit sisältävät hyväksyttävän eettisen (palvelussa) käyttäytymisen. Nämä normit liittyvät ennen kaikkea siihen, millä perusteella johtamisprosessissa määräykset tehdään, sekä siihen, miten liikeviestinnän määräävä palvelukuri ilmaistaan.

Alaisten ja johtajan välisen liikeviestinnän psykologian ja etiikan noudattamatta jättäminen johtaa epämukavuuteen tiimissä sekä moraaliseen epävarmuuteen. Koska johtajan asenne alaisiin vaikuttaa suoraan yritysviestinnän luonteeseen ja on usein vastuussa joukkueen moraalisesta ja psykologisesta ilmapiiristä.

Liikeviestinnän psykologia ja etiikka muodostavat moraalinormeja sekä käyttäytymismalleja. Organisaation yhdistämiseksi ja korkeat moraaliset kommunikaatiostandardit on tärkeää liittää tiimi organisaation tavoitteisiin. tuntee olonsa psykologisesti ja moraalisesti mukavaksi, kun hänen samaistumisensa kollektiiviin toteutuu. Samalla jokainen ihminen haluaa pysyä yksilönä, haluaa tulla arvostetuksi sellaisena kuin hän on. Jos vastuuttomuuteen liittyviä vaikeuksia ja ongelmia ilmenee, esimiehen tulee selvittää niiden syyt.

Jos ongelma on tietämättömyys, alaisen loputon moittiminen heikkouksista ja puutteista ei ole sen arvoista. Parempi miettiä, kuinka voit auttaa häntä voittamaan ne vahvuuksiinsa luottaen. Jos työntekijä ei noudata tilaustasi, sinun on ilmoitettava hänelle, että tiedät tämän, muuten hän päättää huijanneensa sinua. Jos johtaja ei tee vastaavaa huomautusta alaiselle, se tarkoittaa, että hän ei täytä suoria tehtäviään ja toimii siksi epäeettisesti. On tärkeää tehdä huomautus työntekijälle kaikista eettisistä normeista. Tätä tarkoitusta varten kerätään kaikki tiedot tietystä tapauksesta ja valitaan oikea viestintätapa. Ensinnäkin, anna työntekijälle mahdollisuus selittää syy jääneen tehtävän suorittamiseen, ehkä hän nimeää sinulle tuntemattomia faktoja. Tee kaikki kommenttisi yksitellen - on erittäin tärkeää kunnioittaa alaisen ihmisarvoa ja tunteita. Kritisoi tekoja, älä persoonallisuutta. Käytä tarvittaessa seuraavaa tekniikkaa: piilota kritiikki kohteliaisuuksien väliin. Lopeta keskustelu aina ystävällisesti ja käytä aikaa osoittaaksesi henkilölle, että et pidä häntä kaunaa. Älä neuvo alaisia ​​henkilökohtaisissa asioissa. Jos neuvo ei auta, kaikki vastuu jää sinulle. Kohtele alaisia ​​kuin kaikkia tasa-arvoisia joukkueen jäseniä hankkimatta suosikkeja. Älä anna alaisten huomata, että et hallitse tilannetta. Tämä on erittäin tärkeää kunnioituksen säilyttämiseksi. Noudata oikeudenmukaisuuden periaatetta: ansioista palkitsemme. Rohkaise joukkuetta, vaikka menestys olisi johtajan itsensä saavuttama. Vahvistaa alaisen itsetuntoa. Hyvin tehty työ ansaitsee sekä aineellista että moraalista rohkaisua. Ylistä työntekijöitäsi. Käyttämiesi oikeuksien tulisi koskea myös kaikkia tiimin jäseniä. Luota alaisiin, tunnusta omia virheitä koska tiimin jäsenet tietävät niistä edelleen. Virheiden piilottaminen on epärehellisyyttä ja heikkoutta. Suojele työntekijöitäsi ja ole heille uskollinen, niin he puolestaan ​​vastaavat jatkossa samalla tavalla.

Kun valitset oikeaa tilausmuotoa, ota huomioon seuraavat tekijät:

• tilanne sekä ajan saatavuus vivahteisiin;

• alaisen persoonallisuus: tunnollinen, ammattitaitoinen tai työnnettävä työntekijä.

Tilauksen muodot voivat olla: pyyntö, tilaus, "vapaaehtoinen", kysymys.

Komentoa käytetään usein hätä ja suhteellisen häikäilemättömiä työntekijöitä.

Pyyntöä käytetään tavallisessa tilanteessa ja jos suhde "johtaja - alaiset" perustuu hyvään tahtoon ja luottamukseen.

Kysymystä käytetään, jos on tarve keskustella, sekä saada työntekijä tekemään parempaa työtä tai tehdä aloite.

"Vapaaehtoinen" sopii tilanteeseen, jossa ei ole halukkaita tekemään työtä, mutta se on tehtävä. Usein vapaaehtoinen toivoo, että hänen aloitettaan arvostettaisiin vastaavasti.

Alhaalta ylöspäin suuntautuvan yritysviestinnän psykologiaan ja etiikkaan kuuluu seuraava eettinen sääntö: asenteesi esimieheesi tulee olla sellainen, jolla haluat alaisten kohtelevan sinua.

On erittäin tärkeää osata puhua ja kohdella esimiehesi. Eettisten standardien avulla voit houkutella johtajan puolellesi tai tehdä hänestä liittolaisen, tai voit kääntää hänet itseäsi vastaan ​​ja samalla tehdä hänestä pahoinpitelijäsi.

Tässä on joitain eettisiä normeja sekä periaatteita, joita käytetään viestinnässä johtajan kanssa. Yritä auttaa johtajaa luomaan ystävällinen ilmapiiri joukkueeseen, vahvistamaan reiluja suhteita. Johtajasi tarvitsee tätä ennen kaikkea. Älä pakota johtajalle henkilökohtaista näkemystä, älä käske häntä. Kommentoi ja ehdota vain kohteliaasti ja tahdikkuudella. Jos jotain ennakoidaan tai on jo tapahtunut tiimissä, siitä tulee ilmoittaa johtajalle. Ongelmatilanteissa sinun tulee auttaa pääsemään ulos tilanteesta tarjoamalla omaa ratkaisuasi. Älä puhu pomollesi vain kategorisella äänellä, älä aina sano "kyllä" tai "ei". Myöntävä alainen antaa vaikutelman imartelijasta, ja ei, joka sanoo ei, ärsyttää. Ole luotettava ja uskollinen, mutta älä ole pelkuri. Omaa periaatteesi ja luonne. Henkilö, jolla ei ole vakaa luonnetta ja lujia periaatteita, ei herätä luottamusta. Älä etsi neuvoja, apua, tarjoa "pään yli" suoraan johtajasi johtajalle. Poikkeuksia ovat hätätapaukset.

Liikeviestinnän psykologia ja etiikka "horisontaalisesti". Yleinen käytäntö viestinnässä sanotaan: kohtele kollegaasi niin kuin haluaisit itseäsi kohdeltavan. Liikeviestinnän etiikan periaatteet:

• pyrkiä selkeään vastuiden ja oikeuksien jakoon yhteisen työn suorittamisessa;

• älä vaadi erityisoikeuksia tai erityinen suhde toisen työntekijän toimesta;

• ole itse vastuussa työstäsi äläkä siirrä vastuuta työntekijöille;

• hylkää juorut viestinnässä ja ennakkoluulot;

• soita keskustelukumppaneitasi nimellä ja yritä tehdä se useammin.

Ole ystävällinen, hymyile, käytä erilaisia ​​keinoja ja tekniikoita näyttääksesi hyvät suhteet keskustelukumppanille. Älä unohda: mitä kylvät, sitä niittää. Tee lupaukset, jotka voit pitää. Älä liioittele liiketoimintamahdollisuuksiasi ja merkitystäsi. Älä sekoile työntekijöiden kanssa. Älä kysy töissä henkilökohtaisista asioista. Yritä olla kuuntelematta itseäsi, vaan toista. Älä yritä näyttää älykkäämmältä, paremmalta, kiinnostavammalta kuin todellisuudessa olet. Se tulee silti ulos joka tapauksessa. Lähetä sympatiaasi impulsseja katseella, sanalla, eleellä ja anna keskustelukumppanin ymmärtää, että hän on kiinnostunut sinusta. Katso ja hymyile suoraan silmiisi. Kohtele työntekijöitä yksilöinä, joita tulee kunnioittaa omassa oikeutessaan, ei keinona henkilökohtaisten päämäärien saavuttamiseen.