El papel de la comunicación entre las personas. Otras fuentes distinguen cuatro funciones principales de la comunicación. La comunicación empresarial tiene en cuenta la personalidad del socio, su carácter, edad, pero los intereses de la empresa son más significativos.
universidad financiera bajo el Gobierno de la Federación Rusa
Silla " Psicología Aplicada»
Reporte
en la disciplina "Psicología"
sobre el tema: "El papel de la comunicación en la vida humana"
Realizado:
Grupo de estudiantes SC1-1
Ivanova A. O.
Supervisor:
Orlova Elena Alexandrovna
Moscú, 2011
¿Cuál es el papel de la comunicación en la vida humana? ¿Qué entendemos por este concepto?
Comunicación- un proceso complejo de interacción entre personas, que consiste en el intercambio de información, así como en la percepción y comprensión mutua por parte de los socios. Los sujetos de la comunicación son los seres vivos, las personas. En principio, la comunicación es característica de cualquier ser vivo, pero solo a nivel humano el proceso de comunicación se vuelve consciente, conectado por actos verbales y no verbales. La persona que transmite la información se llama comunicador y la persona que la recibe se llama receptor. El contenido de la comunicación es la información que se transmite de un ser vivo a otro. El propósito de la comunicación responde a la pregunta: "¿En aras de qué entra un ser en un acto de comunicación?". Puede tratarse de información sobre el estado interno (emocional, etc.) del sujeto, sobre la situación en ambiente externo. El contenido de la información es más diverso si los sujetos de la comunicación son personas.
Medios de comunicación: formas de codificar, transmitir, procesar y descifrar la información que se transmite en el proceso de comunicación de un ser a otro. Codificar la información es una forma de transmitirla. La información entre personas se puede transmitir utilizando los sentidos, el habla y otros sistemas de signos, la escritura, medios tecnicos registrar y almacenar información. Uno de los principios básicos vida moderna es el mantenimiento de relaciones normales entre las personas y el deseo de evitar conflictos. A su vez, el respeto y la atención solo se pueden ganar respetando la cortesía y la moderación. Por lo tanto, nada es valorado por las personas que nos rodean tanto como la cortesía y la delicadeza. Pero en la vida a menudo tenemos que lidiar con la rudeza, la dureza, la falta de respeto por la personalidad de otra persona. En la sociedad, la modestia y la moderación de una persona, la capacidad de controlar sus acciones, comunicarse con cuidado y tacto con otras personas se consideran buenos modales.
¿Puedes COMUNICARTE?
Estoy seguro de que todos dirán: "Sí, por supuesto". Pero, ¿qué forma toma esta comunicación? La mayoría de las veces es solo una conversación, un intercambio de información. Al mismo tiempo, todos saben que el concepto de COMUNICACIÓN es mucho más amplio que nuestro habitual: “¡Hola! - ¡Hasta!". Aunque el habla juega un papel muy importante en la comunicación de las personas, todos saben muy bien que las personas, por ejemplo, los amantes, no necesitan palabras para expresar sus sentimientos y pensamientos.
Les basta con verse. Además, las expresiones faciales de los interlocutores son de gran importancia en la comunicación entre personas. ¿Alguna vez ha tenido que comunicarse con alguien con la ayuda de miradas, gestos? ¡Por supuesto que tenía que hacerlo! Pero si se entendieron, entonces este entendimiento fue el resultado de una muy trabajo duro. Entonces, ¿qué se necesita para comunicarse correctamente? Es necesario, en primer lugar, respetar al interlocutor, escucharlo con la atención posible, sin interrumpir y dejar que hable, no "ruido" los canales de comunicación. También hay que mirar adecuadamente para que no haya desacuerdo, tratar de decir solo lo que pensamos, para no introducir disociaciones.
Todas estas, si no formas universales de comunicación, al menos ayudarán a comunicarse más correctamente y encontrar lenguaje mutuo con personas.
No debemos olvidar lo que escribió nuestro gran compatriota Mikhail Vasilyevich Lomonosov hace 230 años:
"... Cuando las partes preparadas para la construcción de algún coloso yacen especialmente y algunas de las acciones determinadas por sí mismas no se comunican entre sí, entonces toda su existencia es vana e inútil. De igual manera, si cada miembro de la raza humana no podía explicar sus conceptos a otro, entonces no solo estábamos privados de esta tendencia, que está en consonancia con los asuntos comunes, que está controlada por la combinación de nuestros pensamientos, sino que sería, si no fuéramos peores que animales salvajes. . "
Es imposible imaginar el desarrollo de una persona, la existencia misma de un individuo como persona, su conexión con la sociedad fuera de la comunicación con otras personas. K. Marx y F. Engels señalaron al respecto: "... la riqueza espiritual real de un individuo depende enteramente de su riqueza relación real..." La experiencia histórica y la práctica cotidiana muestran que el completo aislamiento de una persona de la sociedad, su alejamiento de la comunicación con otras personas, conduce a una pérdida completa de la personalidad humana, sus cualidades y propiedades sociales.
La comunicación incluye toda la variedad de formas espirituales y materiales de la vida humana y es su necesidad urgente. No es ningún secreto, escribe el psicólogo polaco E. Melibruda, que "las relaciones interpersonales nos importan tanto como el aire que respiramos". La atracción irresistible de la comunicación para una persona está bien expresada en dicho famoso escritor francés A. de Saint-Exupery: "El único lujo real es el lujo de la comunicación humana". Pero, ¿con qué frecuencia pensamos en la necesidad de analizar los procesos de nuestra comunicación?
Como saben, la necesidad de comunicación está determinada, en última instancia, por la necesidad de la participación conjunta de las personas en la producción de bienes materiales. Con respecto a la esfera de la vida espiritual, aquí locacion central ocupa la necesidad del individuo de adquirir experiencia social, de familiarizarse con los valores culturales, de dominar los principios y normas de conducta en la sociedad y en un determinado ambiente social y todo esto es imposible sin contacto con otras personas.
El interés por el problema de la comunicación tiene sus raíces en un pasado lejano. La comunicación, los procesos de interacción entre las personas, sus relaciones, los problemas que enfrenta una persona al entrar en contacto con otras personas, siempre han llamado mucho la atención. Psicólogo y sociólogo I.S. Cohn escribe que "la gente invariablemente considera que la amistad genuina es rara y tiende a relegar su florecimiento al pasado". Este tipo de anhelo de amistad real, de la sinceridad de la comunicación en el pasado, es exagerado. De hecho, en nuestro tiempo se pueden observar muchas manifestaciones de la verdadera amistad de las personas, su sinceridad y abnegación. Un excelente ejemplo pueden servir como manifestaciones de amistad en los años difíciles de la Gran guerra patriótica. Pero incluso ahora es difícil imaginar a una persona que no tenga sentimientos amistosos por las personas cercanas, por los compañeros de profesión, en inclinaciones generales, intereses, aspiraciones.
Puede parecer que con el concepto de comunicación, bien conocido por todos, no hay problemas especiales. Todo el mundo parece saber qué es la comunicación. Esta palabra está asociada con ideas habituales sobre los contactos y las relaciones de las personas entre sí, sobre el encuentro con amigos y extraños, sobre las relaciones personales que surgen sobre la base de intereses comunes profesionales, aficionados, creativos y otros.
La función elemental de la comunicación es lograr una relación, y para empezar, en el nivel más externo, preliminar, formal. ¡Parece que podría ser más fácil! Una sonrisa, un apretón de manos, un gesto de aprobación, un gesto de bienvenida... Pero ya en este nivel tan simple, son posibles los malentendidos más inesperados y molestos. Los rusos, británicos y estadounidenses usan un apretón de manos como gesto de saludo. Los laponeses se frotan la nariz. Los samoanos se huelen unos a otros. Los latinoamericanos se abrazan, los franceses se besan en la mejilla.
Al entrar en contacto con otras personas, estamos lejos de ser siempre conscientes de que estamos utilizando signos: unidades de un código condicional, un lenguaje que nos ha llegado desde la antigüedad, una herramienta comunicativa creada durante miles de años por enormes equipos creativos - pueblos y razas. Los lenguajes elementales como el lenguaje de señas de saludo varían no solo de uno Cultura nacional a otro, sino también dentro de la propia cultura nacional, de un grupo profesional, estamental o de sexo y edad a otro, e incluso de familia a familia. De esto queda claro cuán universal es esta fuente de comprensión mutua o, por el contrario, incomprensión de las personas. Pero si este es el caso en la esfera de las habilidades comunicativas más elementales, entonces cuán grande es la posibilidad de malentendidos mutuos, que acecha en el plano semántico de la comunicación humana, que incluye una gama de complejos motivos psicológicos, morales, culturales e ideológicos, ¡una fusión de pensamientos, estados de ánimo y sentimientos que una persona intercambia en el proceso de comunicación con los demás!
Necesidades sociedad moderna, sus esferas espiritual y material hacen extremadamente relevante el problema de la comunicación. Sin el adecuado desarrollo de las formas de comunicación, tales espacios son prácticamente imposibles. actividad humana como la crianza, la educación, la sanidad, la ciencia, el arte, la política, la ideología, etc.
¿Cuál es el punto de partida de toda comunicación que dé lugar a la comprensión mutua o, por el contrario, a la incomprensión, al rechazo? ¿Quizás es un encuentro, un apretón de manos, un saludo, un conocido? Todo parece estar claro. Para entrar en comunicación, las personas primero necesitan verse, encontrarse. ¿De que otra forma?
¡Vemos que el papel de la comunicación en la vida humana es enorme! Es imposible imaginar un día sin comunicación. ¡Es necesario para una persona como el aire!
Lista de literatura usada:
1. Andreeva G. M. Psicología Social. - M., Aspect Press, 1996
2. Andreeva G. M. Comunicación y optimización actividades conjuntas. Universidad Estatal de Moscú, 1987
3. Voikunsky A.E. Yo digo, nosotros decimos...: Ensayos sobre la comunicación humana. - M.: Saber, 1990
4. Leontiev A.N. Actividad, conciencia, personalidad. - M., 197
La comunicación es una conexión entre personas, como resultado de lo cual hay una influencia de una persona sobre otra. En la comunicación, se realiza la necesidad de otra persona. A través de la comunicación, las personas organizan diversos tipos de
práctico y actividad teórica, intercambiar información, desarrollar un programa de acción conveniente, influirse mutuamente. En el proceso de comunicación se forman, manifiestan e implementan las relaciones interpersonales.
La comunicación juega un papel muy importante en el desarrollo de la personalidad. Sin comunicación, la formación de la personalidad es imposible. Es en el proceso de comunicación que se asimila la experiencia, se acumula el conocimiento, se forman habilidades y destrezas prácticas, se desarrollan puntos de vista y creencias. Solo en él se forman las necesidades espirituales, los sentimientos morales, políticos y estéticos, se forma el carácter.
La comunicación es de gran importancia en el desarrollo no solo del individuo, sino de la sociedad en su conjunto. En el proceso de comunicación, se forman e implementan relaciones tanto personales como sociales.
Desarrollo la sociedad humana y la comunicación humana es un proceso dialéctico complejo. Las oportunidades de comunicación se amplían junto con el desarrollo de la sociedad. Al mismo tiempo, el desarrollo mismo de una determinada sociedad depende de los contactos, de la comunicación con otras personas y sociedades.
La sociedad es una sociedad que se caracteriza por la producción y la división social del trabajo. La sociedad puede caracterizarse por muchas características: por ejemplo, por nacionalidad: francesa, rusa, alemana; características estatales y culturales, según territorial y temporal, según el modo de producción, etc.
Sociedad - un grupo de personas, no organizadas formalmente, pero que tienen intereses y valores comunes. Sociedad abierta y cerrada - conceptos introducidos por K. Popper para describir la cultura, la historia y la sistemas políticos, característica de varias sociedades en etapas diferentes su desarrollo
Sociedad cerrada - según K. Popper - un tipo de sociedad caracterizada por una estructura social estática, movilidad limitada, incapacidad para innovar, tradicionalismo, ideología autoritaria dogmática (hay un sistema en el que la mayoría de los miembros de la sociedad aceptan voluntariamente los valores que son destinado a ellos, por lo general es una sociedad totalitaria).
Una sociedad abierta, según K. Popper, es un tipo de sociedad caracterizada por una estructura social dinámica, alta movilidad, la capacidad de innovar, la crítica, el individualismo y una ideología democrática pluralista (aquí a una persona se le da la oportunidad de elegir una visión del mundo, valores morales No existe una ideología estatal, pero a nivel de los principios de la libertad espiritual se fijan, que una persona realmente usa, es decir, él mismo trata de encontrar los valores básicos).
Una sociedad cerrada es propensa a la especialización, mientras que una sociedad abierta es propensa a la creatividad.
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Comunicación y habla. Toda la vida de una persona se gasta en comunicación.
3. El deseo de tener en cuenta en comunicación no sólo su propia posición, sino también las posiciones, los intereses de los socios, sociedades en... -
sucede en grupos comunicación persona con otra persona. Los grupos se llaman familia, clase escolar, el concepto de poder. Poder politico en sociedad.
Comunicación es el componente principal de cualquier relación, desde las primeras etapas del desarrollo humano hasta modernidad. Las relaciones más íntimas, amorosas y románticas nacen a través de la conversación ordinaria. Sí, es innegable que todos los sentimientos al inicio de una relación están precedidos por una primera mirada, una valoración de la apariencia y un etiquetado inconsciente, pero esto no es nada comparado con la comunicación. Algunos psicólogos novatos, dando gran importancia datos estadísticos, dan consejos inadecuados sobre las normas de comunicación, sobre el tiempo que se le debe dar a una conversación, pero cómo se puede razonar y dar consejos sobre procesos descontrolados que están indisolublemente ligados a las emociones.
Cada persona es inherente al contraste de la información que recibe de la realidad. No se puede apreciar el bien sin el mal. En base a esto, no debe dar rienda suelta a su valoración interna del interlocutor. Si una persona no es sociable contigo, esto de ninguna manera indica su aislamiento constante. Amamos por igual la soledad y las compañías ruidosas, pero todo tiene su tiempo.
EN mundo moderno (edad de información) comunicación disponible en cualquier lugar y en cualquier momento. Teléfono móvil casi todas las personas tienen, y las comunicaciones móviles modernas no tienen límites, excepto quizás en la zona sistema solar. Cantidad increíble operadores móviles y además gran cantidad los planes de tarifas le permiten mantenerse en contacto con sus seres queridos. La comunicación celular internacional abre los horizontes de la comunicación con familiares en diferentes continentes, por miles y decenas de miles de kilómetros. Cada una de tus palabras no tiene precio para tus padres, abuelos y todas las demás personas relacionadas contigo por lazos familiares, porque el amor es multifacético y no conoce fronteras.
PODER AUTÓNOMO DEL ESTADO FEDERAL
INSTITUCIÓN EDUCATIVA DE EDUCACIÓN SUPERIOR PROFESIONAL
"UNIVERSIDAD FEDERAL DE KAZAN (VOLGA)" EN NABEREZHNY CHELNY
CÁTEDRA DE FILOSOFÍA
Especialidad: 150700.62 - Ingeniería
PRUEBA
en la disciplina "Taller psicológico" sobre el tema:
La comunicación, su importancia en la vida humana. Funciones. Tipos y niveles de comunicación»
Completado por: estudiante de 3er año
departamentos del grupo 4331-h
Verificado por: Candidato a Ciencias Pedagógicas, Profesor Asociado
Burganova N. T.
Náberezhnye Chelny
Introducción
)Comunicación, definición
2) El valor de la comunicación en la vida humana
)Funciones de comunicación
2) Tipos de comunicación
) Tipos y formas de comunicación
2) Fases y medios de comunicación
Conclusión
Lista de literatura usada
Introducción
comunicación comunicación hombre
La comunicación juega un papel importante en la vida y las actividades de las personas. EN diferentes formas comunicación, las personas intercambian los resultados de sus actividades, experiencia acumulada, se lleva a cabo un intercambio mutuo de conocimientos, juicios, ideas, ideas, intereses, sentimientos, se coordinan las aspiraciones, necesidades y objetivos de las personas, se forma una comunidad psicológica, comprensión mutua se consigue. En el proceso de comunicación, se forman un programa común y una estrategia común para actividades conjuntas. Gracias a la comunicación se amplían los horizontes de una persona, se superan las limitaciones de la experiencia individual. La comunicación tiene un lugar importante en el desarrollo humano.
Las relaciones e interacciones pueden regularse a través de la comunicación, pero su regulación no se limita al uso de la comunicación. Los medios específicos de comunicación son verbales y no verbales, mientras que los medios específicos para construir relaciones e interacciones son diferentes. Las relaciones y la interacción, a su vez, inciden en la comunicación, pero su funcionamiento no se limita a esta influencia, y su regulación es una tarea especial. Si tratamos de dar una definición integral de la comunicación en pequeños grupos, entonces la comunicación en un grupo es el intercambio de información entre sus miembros con el fin de lograr un entendimiento mutuo en la regulación de las relaciones en el proceso. viviendo juntos y actividades
La comunicación está indisolublemente ligada a las actividades de las personas. Esto es reconocido por todos los psicólogos que consideran la comunicación desde el punto de vista de un enfoque de actividad. Sin embargo, la naturaleza de esta relación se entiende de manera diferente. Algunos autores (A.N. Leontiev) consideran que la comunicación es un cierto aspecto de la actividad: está incluida en cualquier actividad, luego sus elementos, condiciones.
Comunicación, definiciones
La comunicación es un proceso complejo de interacción entre personas, que consiste en el intercambio de información, así como en la percepción y comprensión mutua por parte de los socios. Los sujetos de la comunicación son los seres vivos, las personas. En principio, la comunicación es característica de cualquier ser vivo, pero solo a nivel humano el proceso de comunicación se vuelve consciente, conectado por actos verbales y no verbales. La persona que transmite la información se llama comunicador y la persona que la recibe se llama receptor.
La comunicación es de gran importancia en la formación de la psique humana, su desarrollo y la formación de un comportamiento cultural razonable. A través de la comunicación con psicólogos. personas desarrolladas Gracias a las amplias oportunidades de aprendizaje, una persona adquiere todas sus habilidades y cualidades cognitivas superiores. A través de la comunicación activa con personalidades desarrolladas, él mismo se convierte en una personalidad. Si desde el nacimiento una persona fuera privada de la oportunidad de comunicarse con la gente, nunca llegaría a ser un ciudadano civilizado, cultural y moralmente desarrollado, estaría condenado a seguir siendo un semi-animal hasta el final de su vida, solo exteriormente, anatómica y moralmente. parecerse fisiológicamente a una persona. Esto se evidencia por numerosos; los hechos descritos en la literatura y mostrando que, estando privado de comunicación con su propia especie, el individuo humano, incluso si él, como organismo, se conserva completamente, sin embargo, sigue siendo un ser biológico en su desarrollo mental. Como ejemplo, podemos citar las condiciones de las personas que se encuentran ocasionalmente entre animales y que durante un largo período, sobre todo en la infancia, vivieron aisladas de las personas civilizadas o, ya de adultas, a consecuencia de un accidente, se encontraron solas. , aislado de su propia especie durante mucho tiempo (por ejemplo, después de un naufragio). De particular importancia para el desarrollo mental del niño es su comunicación con los adultos en las primeras etapas de la ontogénesis. En este momento adquiere todas sus cualidades humanas, psíquicas y conductuales casi exclusivamente a través de la comunicación, desde hasta el inicio de la escolaridad, y más definitivamente antes del inicio de la misma. adolescencia, se le priva de la capacidad de autoeducación y autoeducación. desarrollo mental El niño comienza con la comunicación. Este es el primer tipo actividad social, que surge en la ontogenia y gracias a la cual el infante recibe la información necesaria para su desarrollo individual.
El valor de la comunicación en la vida humana.
Como se señaló anteriormente, la comunicación y las relaciones interpersonales consisten en procesos que a menudo se entrelazan y recíprocamente. Cada proceso puede ser considerado por separado, ya que tiene sus propias características. Estos procesos son el intercambio de información entre personas (la vertiente comunicativa de la comunicación), la organización de la interacción, la influencia sobre otras personas (la vertiente interactiva de la comunicación), la percepción y comprensión mutua o el conocimiento de uno mismo y del otro (el lado perceptivo de la comunicación). Considerémoslos por separado.
La comunicación es el intercambio de información. El objetivo principal de cualquier proceso de comunicación es asegurar la comprensión de la información que se intercambia. La importancia de la información juega un papel importante en esto, gracias a la cual los socios intentan desarrollar sentido común, la misma comprensión de la situación. Cabe señalar que la información en la comunicación no se transmite simplemente de una persona (que se denomina comunicador o remitente) a otra (que se denomina destinatario o remitente), sino que se intercambia. El objetivo principal de dicho proceso de comunicación es garantizar una comprensión adecuada de la información que se transmite.
El mensaje puede considerarse un método de comunicación destinado a la transferencia de información. Con su ayuda, cierta información se transmite de una persona a otra, tanto durante la comunicación directa (gracias al lenguaje, los gestos, las expresiones faciales) como a través de diversos medios de comunicación masiva. Al mismo tiempo, es útil recordar el mandamiento: "No empieces a hablar hasta que empieces a pensar". Además, es recomendable comprender no solo la idea en sí, sino también cómo será percibida por las personas que se familiaricen con ella.
La comunicación como interacción. Con cualquier acto de comunicación, hay un intercambio no solo de conocimientos, opiniones, ideas, es decir, información, sino también acciones, en particular, habrá una estrategia común para la interacción. La interacción es un proceso de influencia directa o indirecta de los sujetos entre sí, generando la causalidad de sus acciones e interconexión. Este proceso requiere de la actividad y orientación recíproca de las acciones de aquellas personas que toman parte en él.
Existen muchos tipos de interacción, y por tanto varias de sus clasificaciones. Uno de los más famosos es la división en cooperación (cooperación) y competencia (rivalidad). Se conoce una clasificación, donde se toma como base para la interacción el número de sujetos que se comunican. Si hay dos sujetos, entonces esta interacción es un par (en una díada). Si hay muchos sujetos, entonces pueden interactuar en un grupo (interacción grupal), entre grupos (interacción intergrupal), o el sujeto puede actuar con un grupo (interacción sujeto-grupo). Este sujeto puede ser el líder o cualquier miembro del grupo.
La comunicación como percepción y comprensión del otro.
La percepción es el estado mental del reflejo de una persona de objetos y fenómenos como un todo en el agregado de todas sus cualidades y propiedades con su impacto directo en los sentidos. Este es un proceso de percepción y comprensión mutua de los interlocutores, su conocimiento mutuo. EN plan General podemos decir que la percepción de otra persona significa mostrar sus rasgos externos, correlacionarlos con las características personales del individuo e interpretar sus acciones sobre esta base. Considerando el proceso de conocer a una persona por otra durante la comunicación, el famoso psicólogo S.L. Rubistein escribió: La vida cotidiana Cuando nos comunicamos con personas, nos orientamos en su comportamiento, ya que, por así decirlo, "leemos" a una persona, es decir, desciframos el significado de sus datos externos y revelamos el significado del texto así obtenido en un contexto que tiene su propio plan psicológico interno. Esta "lectura" ocurre rápidamente, porque en el proceso de comunicarnos con las personas que nos rodean, producimos cierto subtexto, que funciona más o menos automáticamente, en su comportamiento. "La imagen de otra persona a menudo se forma en la primera impresión, y esto puede conducir a errores en ella. No es por nada que dicen, no juzgues por la ropa, juzga por la mente. Es importante darse cuenta de que no es tanto una impresión inadecuada de una persona lo que es un error, sino la uso de esta impresión inadecuada en relaciones interpersonales posteriores con él.
Funciones de comunicación
La comunicación es un proceso complejo y multifacético de establecimiento y desarrollo de contactos entre personas, generado por las necesidades de actividades conjuntas.
La comunicación es uno de los conceptos más importantes en psicología. Revela de manera más diversa las características individuales de todos los participantes en este proceso.
La comunicación tiene sus propias funciones, medios, tipos y tipos, canales y fases.
Un estudio de psicólogos y sociólogos muestra que hasta un 70% las decisiones de gestión son aceptados oralmente por los gerentes en el proceso de interacción comercial. Se puede decir sin exagerar que la naturaleza de los contactos comerciales influye decisivamente en la eficacia de las actividades conjuntas, en el éxito de las conversaciones, reuniones y negociaciones comerciales, ruedas de prensa, subastas y presentaciones.
Incluso en la era de las computadoras, el principal instrumento de comunicación entre las personas es la palabra. Cualquiera que haya dominado perfectamente las habilidades en el proceso de comunicación tiene la oportunidad de vivir de acuerdo con el principio "Vine, vi, convencí". La comunicación es un proceso extremadamente sutil y delicado. Habla de comunicación directa e indirecta, directa e indirecta.
La comunicación directa se entiende como el contacto natural “cara a cara” con la ayuda de medios verbales (habla) y no verbales (gestos, expresiones faciales, pantomima, espaciales (distancia, acercamiento, alejamiento, giros “hacia” y “desde”) , temporal (anterior, posterior)). Debe enfatizarse la importancia práctica de la capacidad de "leer" información no verbal. El ritmo del habla, el volumen, el cambio de tono y el tempo del color de la voz son todos medios para transmitir el estado emocional de una persona, su actitud hacia el mensaje que se transmite. Una persona no puede controlar conscientemente toda la esfera de su comunicación, por lo que a menudo incluso lo que quiere ocultar aparece, por ejemplo, a través de los movimientos de las manos, la posición de las piernas, la expresión de los ojos, etc. Solo teniendo en cuenta todo el acompañamiento que acompaña al discurso, puede percibir correctamente al compañero de comunicación.
La comunicación mediada puede verse como un contacto mental incompleto a través de escritos o dispositivos tecnicos, dificultando o separando en el tiempo la retroalimentación entre los participantes en la comunicación. Obviamente, la aparición de varios dispositivos técnicos de comunicación ha aumentado significativamente el número de fuentes de experiencia humana, pero también ha complicado enormemente el sistema de comunicación humana.
En su significado, la comunicación es multifuncional. Hay cinco funciones principales de la comunicación.
El papel vinculante es la condición más importante para unir a las personas en el proceso de cualquier actividad.
Rol formativo. Aquí la comunicación actúa como la condición más importante para la formación y cambio de la imagen mental de una persona (especialmente en las primeras etapas).
función de confirmación. En el proceso de comunicarse con otras personas, una persona tiene la oportunidad, por así decirlo, de confirmarse, de establecerse en lo que es. Incluso W. James señaló que para una persona "no hay castigo más monstruoso que presentarse en sociedad a uno mismo y pasar completamente desapercibido". Este estado de una persona se fija en el concepto de "no confirmación". Además, a diferencia de la negación, que puede expresarse con las palabras “Estás equivocado” o “Eres malo” e implica una cierta confirmación, aunque con una evaluación negativa, la no confirmación significa “No estás aquí”, “Tú no existe".
La experiencia cotidiana de la comunicación humana está repleta de procedimientos organizados según el principio de la "terapia de confirmación" más simple: rituales de conocimiento, saludo, nombramiento, mostrando varios signos de atención. ellos, hablando lenguaje científico, tienen como objetivo mantener una “confirmación mínima” en una persona.
La cuarta función es organizar y mantener las relaciones interpersonales al nivel de contactos emocionales definidos.
La quinta función de la comunicación es intrapersonal, es decir. comunicación de una persona consigo misma.
Tipos de comunicación.
La comunicación a nivel de roles sociales (comunicación de roles): jefe-subordinado, vendedor-comprador, maestro-alumno, está dictada por el rol desempeñado, se fija el lugar que ocupa una persona en el sistema de relaciones sociales sociales.
Bajo la relación interpersonal se entiende (el modelo más común de comunicación) la participación de dos personalidades específicas con cualidades únicas que se revelan al otro en el curso de la comunicación y organización de acciones conjuntas.
conversación de negocios se puede distinguir fácilmente del rol funcional. La comunicación empresarial es un tipo de comunicación interpersonal dirigida a lograr algún tipo de acuerdo sustantivo. En la comunicación empresarial (a diferencia, por ejemplo, de la comunicación secular) siempre hay un objetivo.
Los tipos de comunicación están determinados por las reglas, cuya implementación está implícita. Entonces, si las reglas de la comunicación "laica" se basan en un código de cortesía, entonces relaciones de negocio yace un código basado en los principios de cooperativismo. el contiene siguiendo las reglas:
Tipos y formas de comunicación.
Prácticamente no hay período en la vida de una persona en el que esté fuera de comunicación. La comunicación se clasifica según su contenido, fines, medios, funciones, tipos y formas. Los especialistas distinguen las siguientes formas de comunicación.
La comunicación directa es históricamente la primera forma de comunicación entre las personas. Se lleva a cabo con la ayuda de órganos dados al hombre por la naturaleza (cabeza, manos, cuerdas vocales, etc.). Sobre la base de la comunicación directa en las últimas etapas del desarrollo de la civilización, diversas formas y tipos de comunicación. Por ejemplo, la comunicación mediada asociada con el uso medios especiales y herramientas (palo, huella en el suelo, etc.), escritura, televisión, radio, teléfono y más medios modernos para organizar la comunicación y el intercambio de información.
La comunicación directa es un contacto natural cara a cara, en el que la información se transmite personalmente de un interlocutor a otro según el principio: "tú - a mí, yo - a ti". La comunicación indirecta implica la participación en el proceso de comunicación de un "intermediario" a través del cual se transmite la información.
La comunicación interpersonal se asocia con contactos directos de personas en grupos o parejas. Implica el conocimiento de las características individuales del compañero y la presencia de una experiencia conjunta de actividad, empatía y comprensión.
Los profesionales en el campo del comercio y los servicios en sus actividades diarias se enfrentan a los problemas de comunicación interpersonal.
En psicología, existen tres tipos principales de comunicación interpersonal: imperativa, manipulativa y dialógica.
La comunicación imperativa es una forma autoritaria (directiva) de influencia sobre un compañero de comunicación. Su objetivo principal es subyugar a uno de los socios entre sí, lograr el control sobre su comportamiento, pensamientos y también obligarlo a ciertas acciones y soluciones En este caso, el compañero de comunicación es considerado como un objeto de influencia sin alma, como un mecanismo que debe ser controlado; actúa como un lado pasivo, “sufriente”. La peculiaridad de la comunicación imperativa es que obligar a un compañero a hacer algo no está oculto. Se utilizan como medios de influencia órdenes, instrucciones, demandas, amenazas, instrucciones, etc.
La comunicación dialógica es una alternativa a los tipos imperativos y manipuladores de comunicación interpersonal. Se basa en la igualdad de los socios y permite pasar de una actitud fija hacia uno mismo a una actitud hacia un interlocutor, un verdadero socio de comunicación.
El diálogo es posible sólo si se observan una serie de reglas de relación:
actitud psicológica ante el estado emocional del interlocutor y el propio condición psicológica(comunicación sobre el principio del "aquí y ahora", es decir, teniendo en cuenta los sentimientos, deseos, condición física que los socios están experimentando en este momento particular); confiar en las intenciones de un socio sin evaluar su personalidad (principio de confianza);
percepción de un socio como igual, con derecho a su propia opinión y su propia decisión (principio de paridad);
La comunicación debe estar dirigida a problemas comunes y cuestiones no resueltas (principio de problematización);
la conversación debe llevarse a cabo en su propio nombre, sin referencia a la opinión y autoridades de otra persona; debe expresar su sentimientos verdaderos y deseos (el principio de personificación de la comunicación).
La comunicación dialógica implica una actitud atenta al interlocutor, a sus preguntas.
En el proceso de comunicación, no existe el deseo de comprender a una persona, no se tienen en cuenta sus características individuales, por lo que este tipo de comunicación generalmente se denomina formal. En el curso de la comunicación, se utiliza un conjunto estándar de máscaras, que ya se han vuelto familiares (rigurosidad, cortesía, indiferencia, etc.), así como un conjunto de expresiones faciales y gestos que les corresponden. Durante la conversación, se suelen utilizar frases “comunes” para ocultar emociones y actitudes hacia el interlocutor.
Comunicación primitiva. Este tipo la comunicación se caracteriza por la "necesidad", es decir, una persona evalúa a la otra como un objeto necesario o innecesario (interfiriendo). Si se necesita a una persona, entran activamente en contacto con él, interfieren, lo "rechazan" con comentarios agudos. Después de recibir lo que quieren de un compañero de comunicación, pierden más interés en él y, además, no lo ocultan.
Comunicación de rol formal. En tal comunicación, en lugar de comprender la personalidad del interlocutor, se prescinde del conocimiento de su interlocutor. papel social. Cada uno de nosotros juega muchos papeles en la vida. Un rol es una forma de comportamiento que marca la sociedad, por lo que no es común que un vendedor, un cajero de una caja de ahorros, se comporte como un jefe militar. Sucede que durante un día una persona tiene que "desempeñar" varios roles: un especialista competente, colega, líder, subordinado, pasajero, hija amorosa, nieta, madre, esposa, etc.
Conversación de negocios. En este tipo de comunicación se tienen en cuenta los rasgos de personalidad, la edad, los estados de ánimo del interlocutor, pero son más importantes los intereses del caso.
Comunicación secular. La comunicación no tiene sentido, la gente no dice lo que piensa, sino lo que se supone que se debe decir en tales casos. Cortesía, tacto, aprobación, expresión de simpatía: la base de este tipo de comunicación.
La comunicación se lleva a cabo utilizando medios verbales (verbales) y no verbales.
El estudio del proceso de comunicación mostró cuán complejo, diverso es el fenómeno y permitió singularizar la estructura de la comunicación, compuesta por tres partes interrelacionadas:
comunicativo, que se manifiesta en el intercambio mutuo de información entre socios en la comunicación, transferencia y recepción de conocimientos, opiniones, sentimientos;
interactivo, que consiste en la organización de la interacción interpersonal, es decir, cuando los participantes en la comunicación intercambian no solo conocimientos, ideas, sino también acciones;
perceptivo, que se manifiesta a través de la percepción, comprensión y evaluación de los demás por parte de las personas.
En el curso de la comunicación, una persona busca no solo percibir al interlocutor, sino también conocerlo, comprender la lógica de sus acciones y comportamiento. La cognición y la comprensión por parte de las personas de los demás y de sí mismos se produce de acuerdo con los mecanismos psicológicos de percepción.
La identificación es compararse con otro. Para entender a un compañero de comunicación, es necesario ponerse en su lugar, ya que no puedes entender realmente a una persona hasta que no has estado en su “piel”. Este mecanismo le permite comprender los valores, hábitos, comportamiento y normas de otra persona.
La empatía (empatía) no es una comprensión racional de los problemas de otra persona, sino una respuesta emocional, empatía, empatía. La empatía se basa en la capacidad de imaginar correctamente lo que sucede dentro de una persona, lo que experimenta, cómo evalúa los eventos. Se ha establecido que la capacidad de mostrar empatía aumenta con la adquisición de experiencia de vida. Las personas mayores, que han visto y experimentado mucho, entienden mejor que los jóvenes a una persona que ha caído en determinadas circunstancias.
La forma más alta de empatía es efectiva, caracterizando la esencia moral de una persona. Por ejemplo, puede simplemente empatizar con un compañero de estudios que "suspendió" un examen, o puede ayudarlo a prepararse para una repetición.
La atracción (atraer, atraer) es una forma de conocer a otra persona, basada en la aparición de sentimientos positivos hacia ella: desde la simpatía hasta el amor. La razón de lo positivo. actitud emocional los compañeros de comunicación a menudo tienen su similitud interna. Por ejemplo, los jóvenes (chicos, chicas) se entienden mucho mejor que los adultos que les rodean (padres, profesores, etc.).
Para entender correctamente a un compañero de comunicación, es importante conocer su actitud hacia nosotros, cómo nos percibe y nos comprende. En este caso, el mecanismo "funciona", lo que en psicología se llama reflexión.
La reflexión (retroceder) es la capacidad de una persona para imaginar cómo la percibe un compañero de comunicación. Ya no es sólo conocer al otro, sino también saber cómo nos entiende el otro: nuestras capacidades mentales, rasgos de personalidad individuales y reacciones emocionales. Al mismo tiempo, nuestra atención se transfiere del compañero en la comunicación a nosotros mismos y hay una especie de duplicación de los reflejos de espejo de cada uno.
Comprender a otra persona es muy importante para una comunicación exitosa con él. A menudo nos interesa saber qué hace que el interlocutor actúe de esta manera y no de otra manera, es decir, cuáles son las razones de sus actos. Después de todo, conociéndolos, puede predecir el comportamiento futuro de un compañero de comunicación. Si el hombre siempre hubiera tenido información completa sobre las personas a su alrededor con las que se comunica, entonces podría construir tácticas precisas para interactuar con ellas. Pero en la vida cotidiana, por regla general, estamos en condiciones de falta de información, sin conocer las verdaderas razones del comportamiento de otra persona. Esta ignorancia nos obliga a atribuir a los demás lo más varias razones su comportamiento y acciones. Se basan en la similitud del comportamiento del interlocutor con alguna imagen conocida o el análisis de nuestras propias razones, que se encuentran en una situación similar. Atribuir las causas del comportamiento a otra persona se denomina atribución causal (es decir, doy una razón, la doy). La investigación muestra que cada persona tiene explicaciones habituales para el comportamiento de otras personas. Algunas personas siempre encuentran al culpable de lo sucedido y atribuyen la causa de lo sucedido a una persona específica, pero no a ellos mismos.
Fases y medios de comunicación
De todas las fases de la comunicación, la fase de preparación es la más crítica, si cabe. La comunicación debe planificarse, elegir el lugar y el momento adecuados, determinar por sí mismo las actitudes hacia los resultados de la comunicación. La primera fase de la comunicación es hacer contacto. El autoajuste es importante aquí, es importante sentir el estado, el ajuste de la pareja, para acostumbrarse a él mismo. Es importante posicionar al compañero hacia usted y asegurar un comienzo suave. Este período termina con el establecimiento del contacto psicológico.
Luego viene la fase de centrarse en algo, algún problema, la tarea de las partes y el desarrollo de temas, luego - sondeo motivacional. Su propósito es comprender los motivos del interlocutor y sus intereses. Luego sigue la fase de argumentación y persuasión, si hay diferencias de opinión. Y finalmente, la fase de fijar el resultado. Este es siempre un momento crítico en una relación. A diferencia de una ruptura, el final de una relación es el final del contacto. Y un error en esta fase a veces puede cambiar por completo el resultado de muchas horas de conversación. Siempre es necesario terminar la comunicación para que haya una perspectiva de continuación.
En la comunicación empresarial, es el intercambio de información que es significativa para los participantes en el acto comunicativo que es el lado más importante. Los medios que le permiten hacer esto de manera más efectiva se dividen en verbales (habla) y no verbales.
Parecería que los medios no verbales no son tan importantes como los del habla. De hecho, esto no es así: recibimos y transmitimos más del 65% de la información solo con la ayuda de medios no verbales. Con su ayuda, revela mundo interior persona. La información recibida o transmitida en forma verbal puede no ser siempre confiable. Y es precisamente comprender correctamente las señales no verbales, mucho menos susceptibles de control consciente, lo que nos permite establecer el grado de franqueza de nuestro interlocutor.
Todos los medios de comunicación no verbal se dividen en los siguientes grupos:
cinético, es decir percibido visualmente (expresiones faciales, postura, gestos, andar, mirada);
prosódico, es decir aspectos rítmicos y de entonación del habla (tono, volumen, timbre, fuerza de acento) y extralingüísticos: la inclusión de pausas, suspiros, risas, llantos, etc .;
takecenic, i.e. toques dinámicos en forma de apretón de manos, palmaditas, besos;
proxémica, es decir orientación de los socios en el momento de la comunicación y la distancia entre ellos (distanciamiento).
El uso de varios medios de comunicación no verbales está severamente limitado por las tradiciones nacionales, culturales y religiosas de un pueblo en particular. Si las expresiones faciales que dan una idea clara y distinta de estado emocional persona se interpreta de la misma manera independientemente de la nacionalidad y la cultura, entonces el significado específico de signos no verbales como la postura, los gestos, las distancias o las normas de acercamiento es diferente en las diferentes culturas.
Los medios de comunicación no verbal ayudan a crear la imagen de un compañero de comunicación, sirven para aclarar y, a veces, cambiar el significado de un mensaje verbal, para dar o mejorar el colorido emocional de lo que se dijo.
A pesar de la importancia de las formas no verbales de transmitir información, el significado del mensaje, su contenido todavía se transmite de forma verbal o verbal.
La capacidad de hablar correctamente, u oratoria, se enseñó en Antigua Grecia. Actualmente, se le dedica una gran cantidad de publicaciones, por lo que me detendré brevemente en los puntos más importantes que permiten que el discurso sea más hermoso y convincente:
el habla debe ser clara, tono - moderado;
es necesario fortalecer la entonación, resaltar Palabras importantes y someter a los que no son importantes para ellos;
un cambio en el ritmo del discurso le dará expresividad;
pausa antes y después de pensamientos importantes.
La parte más difícil suele ser el comienzo de la actuación. Debe ser breve, una o dos oraciones es suficiente y, a veces, puede prescindir de él.
El final del discurso es el elemento del discurso que más se recuerda. Por lo tanto, puede terminar su discurso con una cita que sea apropiada para la ocasión, o con un breve resumen de los puntos tratados.
Al dar un discurso, es importante mirar no al suelo o al interlocutor, sino a él. El discurso debe ser claro, específico; si el hecho que se afirma es lo suficientemente abstracto, use ejemplos. Para fortalecer lo principal en el material presentado, estos pensamientos se pueden repetir, pero no usar las mismas frases cada vez. No trate de cubrir muchas preguntas a la vez. Trate de evitar clichés verbales, palabras y expresiones trilladas.
CONCLUSIÓN
La comunicación es un proceso multifacético de desarrollo de contactos entre personas, generado por las necesidades de actividades conjuntas. La comunicación incluye el intercambio de información entre sus participantes, que puede caracterizarse como el lado comunicativo de la comunicación. El segundo lado de la comunicación es la interacción de quienes se comunican: el intercambio en el proceso del habla no es solo palabras, sino también acciones, hechos. Y, finalmente, el tercer lado de la comunicación involucra la percepción de comunicarse entre sí.
El conocimiento sociopsicológico, las habilidades de análisis de situaciones que surgen en el proceso de comunicación son de gran importancia para construir relaciones efectivas entre las personas. Por un lado, ayudan a una persona a comprenderse mejor a sí misma, a su mundo interior, a darse cuenta de los aspectos sociopsicológicos de su "yo": actitudes sociales, estereotipos, estrategias de comportamiento e interacción, estilo de comunicación, capacidad de escuchar con eficacia, controlar sus emociones y comprender adecuadamente a otras personas. Por otro lado, tal conocimiento hace posible comprender mejor a las personas, crear tal situación de comunicación con ellas, sintonizando individualmente con su estado mental interno, lo que contribuiría de la manera más fructífera a su desarrollo creativo daría una sensación de seguridad.
Las relaciones comerciales son principalmente grupo pequeño, de la cual el individuo es miembro. Las personas que lo rodean juegan un papel muy importante en la formación de los valores de cualquier persona, y el conocimiento de las leyes sociopsicológicas de la vida, los grupos, la capacidad de analizarlos es la parte más importante de la vida de una persona.
Usando varios tipos y formas de comunicación, los grupos de personas pueden interactuar de manera más efectiva entre sí y con el mundo exterior, lograr los resultados deseados de las actividades, tomar decisiones, desarrollar y satisfacer las necesidades de actividades conjuntas.
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1 El predominio de la comunicación de masas y mediatizada. Aunque hace varios siglos existió una comunicación directa.
2 Aumentar el número de contactos forzados entre personas. Esto se nota especialmente en grandes ciudades, donde la propia forma de vida determina la inevitabilidad de los contactos por completo extraños juntos. Viajar al trabajo en transporte público, comprar productos en la tienda, ver actuaciones. La peculiaridad de estos contactos es que son numerosos y superficiales. No hay calidad.
3 La contradicción entre la forma y su contenido, profundidad. Por un lado, una persona puede establecer contacto fácilmente incluso con aquellos sujetos que están lejos de él; por otro lado, la mejora de los medios de comunicación no asegura la calidad y profundidad de la comunicación. Existe un fenómeno como la soledad en la multitud.
4 Aumentar la proporción de cuasi-comunicación en la interacción humana con el mundo exterior. Cuasi-comunicación - comunicación imaginaria, imaginaria, aparente.
Muchos medios crean la ilusión de comunicación. Si un individuo ve sistemáticamente cualquier programa, tiene la ilusión de conocer a los presentadores, la sensación de que los conoce bien, aunque en realidad solo tiene una idea estable de la imagen televisiva de los presentadores.
Es probable que los contactos superficiales, superficiales, forzados entre las personas con su diversidad, el aumento de la proporción de la cuasi-comunicación, así como el predominio de la comunicación masiva e indirecta reduzcan su calidad en todas partes.
La calidad de la comunicación está determinada por:
1) el nivel en el que tiene lugar la interacción;
2) la cantidad que satisface una persona en el proceso de comunicarse con otras personas;
3) oportunidades para el autodesarrollo.
La comunicación puede tener lugar en diferentes niveles.
3er nivel Personal: caracteriza una interacción de este tipo en la que los sujetos son capaces de la más profunda autorrevelación y comprensión de la esencia de otra persona, de sí mismos y del mundo que los rodea. Este nivel de interacción ocurre en situaciones especiales y bajo ciertas condiciones, cuando una persona tiene inspiración, perspicacia, un sentimiento de amor, un sentimiento de unidad con el mundo, un sentimiento de felicidad. Estas son situaciones de elevación espiritual y, por lo tanto, el nivel se llama espiritual. El nivel personal es altamente moral: elimina todas las restricciones a la interacción precisamente porque se vuelven completamente superfluas.