Zvanično- poslovni stil- ovo je stil dokumenata: međunarodni ugovori, državni akti, pravni zakoni, propisi, povelje, uputstva, službena prepiska, poslovni papiri itd.

Uprkos razlikama u sadržaju i raznolikosti žanrova, službeni poslovni stil u cjelini karakteriše niz zajedničke karakteristike. To uključuje:

1) sažetost, kompaktnost prezentacije, ekonomična upotreba jezički alati;

2) standardni raspored materijala, često obavezna forma (lična karta, razne vrste diploma, izvoda iz matične knjige rođenih i venčanih, novčani dokumenti itd.), upotreba klišea svojstvenih ovom stilu;

3) rasprostranjena upotreba terminologije, naziva (pravni, diplomatski, vojni, administrativni i dr.), prisustvo posebnog fonda vokabulara i frazeologije (službeni, službeni), uključivanje složenih skraćenih riječi i skraćenica u tekst;

4) česta upotreba glagolskih imenica, denominativnih prijedloga (na osnovu, u odnosu na, u skladu sa, zapravo, na osnovu, u svrhu, na račun, uzduž linije itd.), složenih veznika ( zbog činjenice da, zbog činjenice da, zbog činjenice da, zbog činjenice da itd.), kao i raznih postaviti fraze, koji služi za povezivanje dijelova složene rečenice (u slučaju ...; na osnovu toga ...; iz razloga što ...; uz uslov da ...; na način da ...; okolnost da ...; činjenica da šta ... itd.);

5) narativnost izlaganja, upotreba nominativnih rečenica sa nabrajanjem;

6) direktni red reči u rečenici kao preovlađujući princip njene konstrukcije;

7) sklonost upotrebi složene rečenice odražava logičku podređenost nekih činjenica drugima;

8) gotovo potpuno odsustvo emocionalne ekspresivnosti govorna sredstva;

9) slaba individualizacija stila.

11. Novinarski stil govora: svrha, žanrovi, stilske karakteristike i jezičke karakteristike.

Predmet novinarstva je život u društvu, ekonomija, ekologija - sve što se tiče svakoga.

Novinarski stil se koristi u društveno-političkoj sferi djelovanja. Ovo je jezik novina, društveno-političkih časopisa, propagandnih radijskih i televizijskih programa, komentara na dokumentarci, jezik govora na skupovima, mitinzima, proslavama itd. Publicistički stil je govorna aktivnost na polju politike u svoj raznolikosti njenih značenja. Glavna sredstva novinarskog stila osmišljena su ne samo za poruku, informaciju, logički dokaz, već i za emocionalni utjecaj na slušatelja (publiku).

Karakteristične karakteristike novinarski radovi su relevantnost problematike, politička strast i slikovitost, oštrina i svjetlina prezentacije. Oni su uslovljeni društvena svrha novinarstvo - izvještavanje o činjenicama, formiranje javnog mnijenja, aktivno djelovanje na um i osjećaje osobe.

Publicistički stil predstavljen je mnogim žanrovima:

1. novine - esej, članak, feljton, reportaža;

2. televizija - analitički program, informativna poruka, dijalog u live;

3. govorništvo - govor na skupu, zdravici, debati;

4. komunikacija - konferencija za štampu, sastanak "bez kravate", telekonferencije;

§2. Funkcije novinarskog stila

Jedan od važne karakteristike novinarski stil je kombinacija u svojim okvirima dvije funkcije jezika: funkcije poruke (informativne) i funkcije utjecaja (ekspresivne).

Informacijska funkcija je svojstvena svim stilovima govora. Njegova specifičnost u novinarskom stilu leži u predmetu i prirodi informacije, u njenim izvorima i adresatima. Dakle, televizijski programi, novine i članci iz časopisa informisati društvo o najrazličitijim aspektima njegovog života: o parlamentarnim raspravama, o ekonomskim programima vlade i stranaka, o incidentima i zločinima, o stanju okruženje o svakodnevnom životu građana.

Način predstavljanja informacija u novinarskom stilu također ima svoje osobenosti. Informacije u novinarski tekstovi ne samo da opisuje činjenice, već i odražava ocjenu, mišljenja, raspoloženja autora, sadrži njihove komentare i razmišljanja. To ih razlikuje, na primjer, od službenih poslovnih informacija. Druga razlika u informisanju vezana je za to što je publicista sklon da piše selektivno – prije svega, o onome što je od interesa za određene društvene grupe, on ističe samo one aspekte života koji su bitni njegovoj potencijalnoj publici.

Informisanje građana o stanju u društveno značajnim oblastima u novinarskim tekstovima prati implementacija drugog bitnu funkciju ovog stila su funkcije utjecaja. Cilj publiciste nije samo da ispriča o stanju u društvu, već i da uvjeri publiku u potrebu određenog odnosa prema iznesenim činjenicama i potrebu za željenim ponašanjem. Zbog toga novinarski stil inherentna je otvorena tendencioznost, polemičnost, emocionalnost (što je uzrokovano željom publiciste da dokaže ispravnost svog stava).

U različitim novinarskim žanrovima jedna od dvije imenovane funkcije može biti vodeća, a važno je da funkcija utjecaja ne istiskuje funkciju informiranja: promocija ideja korisnih društvu treba se temeljiti na potpunim i pouzdanim informacijama koje će publiku.

Formalni poslovni stil savremeni ruski književni jezik posluje u oblasti upravno-pravne javne djelatnosti. Primenjuje se uglavnom u pisanoj formi: u tekstovima zakona, uredbi, naredbi, ugovora, raznih službenih dokumenata (izjave, potvrde, punomoći, potvrde i sl.), u poslovnoj korespondenciji pravnih i fizičkih lica.

Glavne karakteristike službenog poslovnog stila:

1. Tačnost prikaza, koja ne dopušta mogućnost drugih tumačenja. To je zbog neophodne apsolutne adekvatnosti razumijevanja dokumenata.

2. Detaljno, iscrpno izlaganje.

3. Stereotipna, standardizovana prezentacija (heterogene pojave života u zvaničnom poslovnom stilu uklapaju se u standardne forme (upitnik, potvrda, uputstvo, zakon, izjava, poslovno pismo itd.), sve je regulisano u poslovnim (pravnim) odnosima, tj. njegovi standardi su znatno olakšani).

4. Mora-preskriptivni modalitet (karakter) prezentacije. Poslovni govor karakteriše poseban način prezentacije - izjava, tvrdnja.

5. Službeni i neemotivni.

Ove osobine zvaničnog poslovnog stila manifestuju se ne samo u sistemu jezičkih sredstava, već iu nejezičkim načinima oblikovanja konkretnih tekstova: u kompoziciji, prirodi naslova, izboru pasusa, odnosno u njihovom standardni dizajn, koji im omogućava da budu predstavljeni u obliku gotovih formi, gdje je dio teksta fiksiran, fiksiran i ne može se mijenjati.

Dokument je sredstvo za fiksiranje na drugačiji način na posebnom materijalu informacija o događajima, pojavama objektivne stvarnosti i mentalnoj aktivnosti osobe, namijenjenom prenošenju u vremenu i prostoru za čuvanje i javnu upotrebu.

Dokumenti se dijele na službeni i lični . Lični dokumenti uključuju dokumente koje kreiraju građani: autobiografiju, prijavu, punomoćje, priznanicu. Dokumenti kao što su pasoš, svedočanstvo, isprave o školovanju su takođe lični i dele se građanima.

Servisna dokumenta dolaze u ime institucija, organizacija, preduzeća ili predstavnika zvaničnika.

Tradicionalno dodijeliti 5 glavnih grupa servisne dokumentacije :

1. Organizacijski - propisi, povelje, uputstva, pravila, raspored;

2. Upravni - rješenja, naredbe, naredbe;

3. Upućivanje i informacije - pisma, telegrami, izvještaji i objašnjenja, protokoli, akti;

4. O osoblje- naredbe o osoblju, ličnim dosijeima, karakteristikama;

5. Prijedlozi, izjave i žalbe građana.

Osim toga, dokumenti su klasificirani:

1. Mjesto kompilacije – interni(kreira sama institucija u procesu dokumentovanja svojih aktivnosti) i vanjski(dolaze izvana, iz drugih institucija, organizacija i pojedinačnih građana).

2. Složenost sadržaja – jednostavno(reflektuju jedno pitanje ili se dotiču jedne teme) i kompleks(posvećena više tema istovremeno).

3. Po obliku – pojedinac(sastavljeno na proizvoljnoj osnovi); tipično , predstavljanje uzorka teksta; šablona, kada se dio dokumenta unaprijed odštampa (trajna informacija), a dio teksta unese u toku njegovog sastavljanja (promjenjiva informacija).

4. Po fazama stvaranja – originali(dokumenti koje je prvi put kreirao pojedinac ili kolektivni autor) i kopije(ponovljena, apsolutno tačna reprodukcija originala, ovjerena na propisan način). Najčešći tipovi kopija su ekstrakt- kopiju dijela dokumenta koji se uručuje; odmor– punu kopiju poslanog dokumenta, koji se nalazi u dosijeu institucije pošiljaoca, duplikat- ima istu snagu kao original.

Državni standard o organizacionoj i administrativnoj dokumentaciji uvodi ujednačenost u izradi dokumenata, što doprinosi ubrzanju njihove obrade. Definisan je maksimalni sastav detalja dokumenta ( rekviziti je informacijski element dokumenta). Svakom od njih je dodijeljeno strogo obavezno mjesto. To je skup detalja koji određuje vrstu dokumenta. Svaki dokument mora biti sastavljen u skladu sa obrascem usvojenim za ovu sortu ( formu- ovo je skup detalja svojstvenih određenoj vrsti dokumenta, raspoređenih u utvrđenom redoslijedu). Za organizacione i administrativne dokumente dat je ukupno 31 detalj. Navodimo neke od njih: naziv ministarstva ili resora, naziv organizacije, naziv vrste dokumenta, mjesto gdje je dokument sastavljen ili objavljen, datum, adresat, potpis, pečat, tekst - sadržaj dokumenta, koji se može sastaviti u obliku tabele, upitnika ili slobodnog iskaza o suštini pitanja; pri uključivanju više pitanja, odluka ili zaključaka, preporučljivo je izdvojiti odjeljke, pododjeljke, paragrafe.

Dokument se može sastaviti na obrascu u skladu sa zahtjevima prihvaćenog standarda. Forma- ovo je list papira sa trajnim detaljima ili njihovim dijelovima koji su na njemu reproducirani tipografski. Postoje dvije vrste obrazaca - za pisma i za organizacione, administrativne i druge dokumente, po pravilu, u dva formata - A4 i A5. Upotreba obrazaca daje informacijama službeni karakter, olakšava izvršenje i dalju upotrebu dokumenta. Obrasci dokumenata masovne prirode, po pravilu, sadrže šablonske dijelove teksta, koji se dopunjuju promjenjivim informacijama tokom izvođenja dokumenta.

Zaustavimo se detaljnije na karakteristikama sastavljanja nekih dokumenata lične prirode: autobiografija, izjava, punomoćja, potvrda, životopisa.

Uzorak.

Autobiografija.

Ja, Smirnova Tatjana Petrovna, rođena sam 15. aprila 1992. godine u Tveru, u porodici vojnog lica.

Moj otac, Petr Nikolajevič Smirnov, je penzionisani pukovnik medicinske službe. Smirnova majka, Elena Dmitrievna, je doktor u regionalnoj kliničkoj bolnici.

Ušla je 1999. godine srednja škola br. 32 u Tveru, koji je diplomirala 2009. godine sa srebrnom medaljom.

2009. godine ušla je u Tver Državni univerzitet na Fakultetu za psihologiju i socijalni rad sa diplomom kliničke psihologije. Trenutno sam student treće godine i šef grupe 33.

15.01.2012. Smirnova

Izjava. Ovaj dokument je upućen rukovodiocu institucije. Requisites: adresat, adresat (prezime, ime, patronim, pozicija - za interna dokumenta, adresa, telefon - za eksterna dokumenta), sadržaj, potpis, datum.

Uzorak.

rektor TVGU

Belotserkovsky A.V.

Studenti 4. godine

Filološki fakultet

Petrova A.M.

Izjava.

Molim vas da promenite moje prezime iz Petrova u Ivančenko u vezi sa mojim brakom.

Prilog: fotokopija vjenčanog lista.

25.02.2012 potpis

Punomoćje. Ovo je dokument koji pokazuje da jedno lice (nalogodavac) daje pravo drugom licu (advokatu) da izvrši određene radnje ili primanje robe i materijala. Punomoćja mogu izdati službena lica (u ovom slučaju su ispisana na obrascima) i građani (u ovom slučaju su sastavljena u bilo kojoj formi). Rekviziti: naziv dokumenta, prezime, ime, patronimiju nalogodavca (često sa naznakom pasoških podataka); prezime, ime, patronimija lica kome je izdato punomoćje (često sa navođenjem podataka iz pasoša), sadržaj punomoćja, potpis, datum; potpis službenika koji je ovjerio potpis nalogodavca; pečat, datum.

Uzorak.

Punomoćje.

Ja, Baranova Maria Nikolaevna (pasoš 2904 br. 759302, izdat od strane Odjela unutrašnjih poslova Zavolžskog okruga u Tveru 15. maja 2005.), vjerujem da ću primiti svoj plate za septembar 2011. Burenok Vera Nikolaevna (pasoš 3502 br. 543819, izdat od strane Centralnog okružnog odeljenja unutrašnjih poslova Tver 10.07.02).

30.09.12 potpis M.N. Baranov

Potpis Baranova M.N. Potvrđujem.

Potpis šefa kadrovske službe N.L. Stepanov

pečat

Potvrda. Potvrda je dokument kojim se potvrđuje prijem svih vrijednih stvari (novac, stvari, dokumenti). Potvrda može sadržavati okolnost koja je evidentirana uz naznaku roka vraćanja. Rekviziti: naziv dokumenta, sadržaj: položaj, prezime, ime i prezime osobe koja je izdala vrijednosti, spisak vrijednosti sa naznakom količine; potpis, datum.

Uzorak.

Potvrda.

Ja, bibliotekar škole br. 7 u Tveru, Zakharova Elena Ivanovna, dobila sam od upravnika skladišta OOO PTNP Stepanova Alekseja Fedoroviča police za knjige za opremanje školske biblioteke u količini od 10 (deset) komada ukupne vrednosti 100.000 (jedan sto hiljada) rubalja.

Sažetak. Sadržaj ovog dokumenta će potencijalnom poslodavcu ostaviti prvi utisak o vama. Životopis mora biti dobro napisan. Prije svega, morate se fokusirati na svoje prednosti. profesionalnih kvaliteta. Dokument je ostavljen uredno i ne više od dvije stranice.

Obavezno uključite sljedeće podatke o sebi:

1. Ime, adresa i broj telefona.

2. Pozicija za koju se prijavljujete.

3. Prethodni rekord.

4. Obrazovanje.

Možete navesti ona dodatna znanja i vještine koje bi, po Vašem mišljenju, mogle biti od interesa za potencijalnog poslodavca. Nije potrebno navesti sve preporuke koje imate, ali naznačite da ih možete dati ako je potrebno.

Budite krajnje iskreni. Ne preuveličavajte svoje sposobnosti i nemojte pisati o tome da ste stekli obrazovanje koje zaista nemate. Ako se prevara ikada otkrije, možete izgubiti posao.

Ne biste se trebali fokusirati na negativne aspekte svog prošlog iskustva, bolje je da se koncentrišete na pozitivni aspekti. Nema potrebe da pokazujete duhovitost ili dubinu rasuđivanja u životopisu. Pišite jasno i sažeto, iskreno opišite kvalitete koje posjedujete, ali bez hvalisanja.

Životopis treba da bude odštampan na dobrom papiru i da izgleda uredno i atraktivno.

Uzorak.

Moničeva Irina Sergejevna

170005, Tver, Komsomolsky prospect, 9, apt. 35

52-11-19; 89038887766

e-mail: [email protected]

Svrha: Zaposliti se kao službenik, sekretar, pomoćnik

Starost - 22 godine

obrazovanje:

2006 – 2011 Državni univerzitet Tver

Fakultet za menadžment i sociologiju

Specijalnost: dokumentacija

2007 – 2009 Kursevi engleskog jezika

Profesionalne vještine i znanja:

- rad sa dokumentacijom (na ruskom i engleskom jeziku);

- poslovnu korespondenciju;

- organizacija procesa kancelarijskog rada;

- organizacija kancelarijskog rada;

- učešće u pregovorima sa partnerima;

- engleski - tečno;

- rad sa kancelarijskom opremom;

- Pouzdan korisnik računara (Windows, Word, Excel, Internet Explorer, Power Point)

Poznato je da je djelatnost advokata višestruka: direktno je vezana za izradu različitih dokumenata i učešće u raspravi stranaka o parnica, te na promociju pravnog znanja itd. To ih obavezuje ne samo da dobro poznaju činjenični materijal, već i da ga mogu prikazati u prihvaćenom obliku, drugim riječima, svaki put da naprave odgovarajući izbor između sredstava koja su dostupna jeziku. Međutim, često se njihova pretraga provodi uglavnom intuitivno, što značajno smanjuje kvalitetu govora.

Za djelatnost advokata važno je poznavanje prije svega dva jezička stila – službenog poslovnog i novinarskog. Naime, prilikom izrade raznih pravnih dokumenata, kao što su protokol saslušanja, sudska odluka i slično, advokat mora imati dobru predstavu o specifičnostima službenog poslovnog stila. Da bi govorio pred publikom (na sudu ili objašnjavajući zakone), on treba da poznaje glavne karakteristike novinarskog stila.

Obilježja službenog poslovnog stila nastala su kao manifestacija njegove društvene funkcije ili svrhe: služi odnosima ljudi koji nastaju u procesu proizvodnje.

Formalni poslovni stil- ovo je stil državnih akata, zakona, međunarodnih dokumenata, povelja, uputstava, administrativne i službene dokumentacije, poslovne korespondencije itd. Uz njegovu pomoć ostvaruje se komunikacija između različitih institucija i organizacija, kao i kontakt vlasti sa građanima. Službeni poslovni stil koristi se iu aktivnostima policije, tužilaštva i suda.

Svrha ovog stila je oblikovala izbor jezičkih sredstava. Od svih jezičkih stilova, poslovni stil se smatra najkonzervativnijim i najmonotonijim. Razumljivo, jer on služi kancelariju. A svaka papirologija zahtijeva rigoroznost u izradi dokumenata, tačnost i sažetost u prezentaciji njihovog sadržaja.

Zvanično- poslovni govor Karakteristična je priroda i stilska konotacija propisa i dužnosti, jer normativna i regulatorna funkcija zakona koju odobrava državna vlast nalazi svoj izraz u zakonima i uopšte u zvaničnim dokumentima.

U skladu sa navedenim svojstvima službenog poslovnog govora, njegove integralne, specifične stilske karakteristike su tačnost, sažetost, konkretnost, objektivnost i pristupačnost. Preciznost u poslovnom stilu igra posebnu ulogu, kao u službena dokumenta potrebna je jedinstvenost izraza. Jasnoća formulacije, stroga normalizacija i standardizacija su od suštinskog značaja u poslovnom dokumentu. Službeni poslovni govor karakteriše učestalo ponavljanje i ujednačenost govornih sredstava, pa se u njemu pojavljuju jezički klišeji. Oni su uzrokovani činjenicom da je predmet poslovnog govora strogo određen, ograničen, situacije njegove primjene su relativno rijetke i iste vrste. Činjenice iste vrste sastavljaju dokumenti određene vrste, homogeni po nazivu, obliku i sadržaju. Primjeri kancelarijskih markica su izrazi poput u skladu sa naredbom, u cilju poboljšanja, za protekli period, skrenuti pažnju- stereotipno, šablonsko, ali relevantno u poslovnom dokumentu, u standardnim službenim poslovnim tekstovima.

Pečat u poslovnom dokumentu pomaže da se ideja izrazi na konkretniji, sažetiji i općenito razumljiviji način. Shodno tome, ono što se obično naziva činovnički pečat potpuno je opravdan, pa čak i neophodan znak službenog poslovnog funkcionalnog stila.

Leksičke, morfološke i sintaktičke karakteristike poslovni govor određuju se osnovnim karakteristikama poslovnog stila i razlikuju se u zavisnosti od žanra i sadržaja poslovnog dokumenta, tj. zavisno od pripadnosti potonjeg određenoj grani državne i javne djelatnosti.

Ove jezičke karakteristike službenog poslovnog stila, zbog svoje vezanosti za poslovni govor, funkcionalne uslovljenosti i postojanosti upotrebe, funkcionalna su i stilska norma službenog poslovnog stila.

Leksičke karakteristike. Rečnik poslovnog stila karakteriše široka upotreba stručne terminologije (pravne, itd.): tužba, zakonik, poslovna sposobnost.

Karakteristična karakteristika poslovnog stila je upotreba stabilnih fraza, standardnih okreta: podložno zadovoljenju, izbjeći, izreći kaznu, postići sporazum; krivični predmet, tužilački nadzor, istražni organi.

Poslovni govor odlikuje se odsustvom riječi u njemu sa značenjem subjektivne procjene, što se objašnjava svojstvima govora, zadatkom objektivnog stava prema opisanim događajima, lišenim emocionalnosti i subjektivnog pogleda na stvari.

Specifičnost poslovnog govora zahtijeva upotrebu riječi samo u njihovom direktnom značenju.

Morfološke karakteristike. Zvanični poslovni stil je čisto lične prirode. Stoga ga karakterizira prevlast imena nad glagolom, rasprostranjena upotreba glagolskih imenica ( neusklađenost, performanse), kao i upotreba brojnih imenskih fraza koje tekstu daju službeni ton.

Imenice koje označavaju pozicije u poslovnom stilu, u pravilu se koriste samo u muški (istražitelj Ivanova, svjedok Petrova, direktor, računovođa).

Za poslovne tekstove karakteristična je i upotreba imenica koje označavaju imena ljudi po osnovu vezanoj za neku radnju ili stanje, na primjer: svjedok, usvojilac, kupac, optuženi, žrtva, zatvorenik.

Potreba za preciznošću i objektivnošću u prikazu događaja u poslovnom dokumentu uzrokuje prevlast imenica nad zamjenicama u poslovnom stilu.

Poslovne tekstove karakteriše česta upotreba glagola u imperativno raspoloženje i infinitiva. Ova jezička karakteristika povezana je sa imperativnom prirodom zvaničnog poslovnog stila, sa njegovom preskriptivnom i regulatornom funkcijom. : Sud je morao ostaviti zahtjev bez razmatranja i razjasniti pravo na tužbu na opštoj osnovi.

Poslovni govor karakterizira i upotreba složenih prijedloga: u stvari, djelimično, u svrhu, u vezi sa.

sintaktičke karakteristike. Da bi se postigla sažetost i tačnost u poslovnom stilu, paralelne sintaktičke konstrukcije (particip i priloške fraze, konstrukcije s glagolskim imenicama).

Nizanje oblika padeža: analizirati rezultate eksperimenata, implementirati odluke sastanka, upoznati publiku sa dostignućima napredne proizvodnje.

Poseban oblik predikata: udariti - udariti, vrijeđati - nanijeti uvredu, optužiti - optužiti.

Pasivne strukture: pronađeni tragovi, osuđen za prevaru, brak poništen.

Karakteristična karakteristika poslovnog govora je i prevlast složenih rečenica: prosta rečenica ne može odražavati slijed činjenica koje treba uzeti u obzir u službenom poslovnom planu. Na primjer: Proglašen je krivim da je iskoristio Popovove stambene poteškoće, zloupotrebio njegovo povjerenje, primio od njega 2 miliona rubalja, navodno zbog plaćanja stambenoj zadruzi, a nešto kasnije na isti način je prevario i Marčuka.

Sintaksu poslovnog stila karakteriše strog i određen red riječi u rečenici. To je zbog zahtjeva konzistentnosti, dosljednosti, tačnosti iznošenja misli u poslovnim tekstovima.

Stilska karakteristika poslovnog govora je i dominantna upotreba indirektnog govora. Direktnom govoru u službenom poslovnom stilu pribjegava se samo u slučajevima kada je potrebno doslovno citiranje zakonskih akata i drugih dokumenata.

Dakle, službeni poslovni stil, kao jedna od varijanti književnog govora, ima jasno definiranu specifičnost, odražavajući njegovu društvenu svrhu.

Ruski jezik i kultura govora: kurs predavanja Trofimova Galina Konstantinovna

Predavanje 1 Osobine zvaničnog poslovnog stila. Govor poslovni čovjek

Karakteristike službenog poslovnog stila. govor poslovnog čoveka

1. Karakteristike službenog poslovnog stila.

2. Kultura poslovne komunikacije.

3. Uslovi za uspješnu poslovnu komunikaciju.

4. Nacionalne karakteristike poslovne komunikacije.

Svi znaju priču o dva medvjedića koji su dijelili pronađeni sir. Nisu vjerovali jedno drugom i zamolili su lisicu da podijeli sir. Kao rezultat toga, lisica je pojela sav sir, a mladunci nisu dobili ništa. Poučna je i priča o dvije sestre koje su imale samo jednu narandžu. Prepolovili su ga. Ispostavilo se u isto vrijeme da je jednoj od sestara potrebna kora, a drugoj - sok. Svaki od njih dobio bi duplo više kada bi vodio računa o interesima jedni drugih.

Za uspjeh u komunikaciji vrlo je važno voditi računa o interesima, vrijednostima adresata, njegovim očekivanjima i ciljevima, kao i obim komunikacije. Ovaj princip je posebno važan u poslovnoj komunikaciji, koja služi formalnom poslovnom stilu.

Službeni poslovni stil služi sferi službenih poslovnih odnosa, odnosno odnosa koji nastaju između državnih organa, između organizacija ili unutar njih, između organizacija i pojedinaca u procesu proizvodnje, pravne djelatnosti.

U službenoj poslovnoj sferi koristi se jezik ljudi povezanih interesima slučaja, koji imaju potrebna ovlaštenja za uspostavljanje poslovnih odnosa, rješavanje poslovnih problema. Zato govore o poslovnoj komunikaciji.

Usmeni poslovni govor upućen je sagovorniku i sugeriše mogućnost uticaja na njega. U tu svrhu koristi se, pored verbalnog, neverbalni jezik. Poslovna komunikacija ima svoju leksičko-gramatičku i stilsku specifičnost.

Rečnik službenog poslovnog govora koristi veliki broj internacionalnog rečnika, standardizovanih izraza, srodnih reči, imenica sa generičkim značenjem, kao i skraćenica, složenica. Glagoli i glagolske formacije su u širokoj upotrebi - participi, gerundi, glagolske imenice i pridjevi.

Sintaksu karakteriše prisustvo nepotpunih, bezličnih rečenica, apelacija, veznih konstrukcija, jednostavne rečenice, uvodne riječi i fraze. Koriste se prijedlozi i pasivne konstrukcije, veliki broj homogenih članova rečenice.

Poslovna komunikacija zahtijeva striktno korištenje govornih konstrukcija, nije dozvoljen standard, žargon i sl. Poslovna komunikacija podrazumijeva poznavanje stručnog jezika, poznavanje pojmova specifičnih za određenu oblast komunikacije (pravne, diplomatske, menadžerske).

Glavni zahtjevi za usmeni govor poslovne osobe su sljedeći:

- tačnost i jasnoća (upotreba riječi u ispravnom značenju, isključenje stranih riječi koje se koriste bez potrebe),

- kratkoća (bez ponavljanja, tautologija),

- konkretnost

- ispravnost

- normativnost,

- logika

- obrazloženje

- standardizovane govorne formulacije.

Poslovna komunikacija može biti neophodna (kada, bez međuljudskih kontakata, implementacija zajedničke aktivnosti nemoguće), poželjno (određeni kontakti doprinose uspešnijoj realizaciji zadataka), neutralno, nepoželjno (otežava postizanje cilja).

Poslovni ljudi moraju stalno da komuniciraju sa ljudima koji stoje različitim koracima servisne merdevine. Stoga govore o vertikalnim i horizontalnim odnosima. Na vertikali - to su odnosi subordinacije, oni su dužni društveni status, administrativnih i pravnih normi i karakteriše ih podređenost mlađeg starijem po rangu. U Rusiji se istorijski razvijao vertikalni dijalog.

Horizontalni odnosi podrazumevaju učešće u zajedničkim aktivnostima na principima saradnje, međusobnog razumevanja, vodeći računa o zajedničkim interesima. Trenutno, u poslovnom životu Rusije dolazi do prelaska na podređene i partnerske odnose.

Specifičnost poslovne komunikacije je njena regulacija, odnosno poštivanje utvrđenih pravila i ograničenja. Postoje takozvana pisana i nepisana pravila ponašanja. Regulativa (protokol) podrazumijeva poštivanje normi poslovnog bontona, koji odražava nagomilano iskustvo, moralne stavove određenih društvene grupe i ljudi različitih nacionalnosti. Protokol propisuje kako se ponašati u poslovnom okruženju, na sastanku, pregovorima, kao i kako se oblačiti, šta pokloniti, kako voditi poslovnu korespondenciju i još mnogo toga. Govornom bontonu dato je veoma važno mjesto. Trenutno je stvoren čitav sistem govornih formula za svaku govornu situaciju.

Regulacija poslovne komunikacije znači i njen ograničen vremenski okvir. Poslovni sastanci imaju stroga pravila. U tom cilju, unaprijed je skiciran niz pitanja o kojima će se razgovarati i za sastanak se vrše temeljite pripreme.

Prilikom komunikacije veoma je važno stvoriti povoljnu psihološka klima. Za ovo se preporučuje:

- Pozdravite sagovornika iskrenim osmehom, prijateljskim pogledom, oslovljavajte ga imenom ili patronimom ili koristeći adrese usvojene u određenoj zemlji.

- Pokažite želju da razumete poziciju sagovornika, fokusirajte se na rezultat koji sagovornik očekuje.

- Pokušajte da identifikujete pozitivne osobine sagovornik.

- Uzmite u obzir emocionalno stanje sagovornika.

- Isticati jednakost pozicija, ponašati se mirno i samouvjereno.

- Emotivno podržite razgovor.

- Izrazite iskreno odobravanje (svi ljudi vole da ih hvale, govore o svojim zaslugama).

- Dajte komplimente. Sa njima se može započeti svaki poslovni razgovor, komercijalni pregovori. Što više komplimenata osoba napravi, više ih i dobije.

Važna karakteristika poslovne komunikacije je striktno poštovanje uloge uloge od strane njenih učesnika: šef – podređeni, partneri, kolege itd.

Prema psiholozima, svako od nas u komunikaciji predstavlja jedan ili drugi tip. U zavisnosti od uloge u komunikaciji, tipa karaktera, razlikuju se različite grupe. Trenutno su stvoreni čitavi sistemi za određivanje tipa ličnosti na osnovu različitih znakova.

Dakle, američki psiholog Everett Shostrom vjeruje da manipulator sjedi u svakoj osobi. Razlikuje sljedeće vrste:

- diktator (dominira, naređuje, vlada),

- žrtva diktatora (pokorava se naređenjima),

- kalkulator (obmanjuje, laže, pokušava nadmudriti),

- zaglavljeni (žudi da budete predmet briga, tera vas da uradite sve za sebe),

- nasilnik (preuveličava agresivnost, snalazi se uz pomoć prijetnji),

- fin momak (ubija dobrotom, moralista),

- suditi (ne vjeruje nikome, kritičan),

- zaštitnik (brine za druge, prenaglašavajući to). Na osnovu njih razlikuju se 4 tipa ljudi u poslovnoj komunikaciji:

- aktivan - igra ulogu osobe pune snage;

- pasivno - pravi se glupo i bespomoćno ("Kazansko siroče");

- Takmičar - borac na turniru;

- ravnodušan - igra ulogu, izbacujući ustupke.

Zanimljiv je takozvani psihogeometrijski pristup tipologiji ličnosti, koji je utemeljio američki psiholog S. Dellinger. Ovaj pristup se zasniva na tome kakvu geometrijsku figuru osoba preferira.

Na primjer, "kvadrat" voli da radi, voli stabilnost i red, živi po planu. Njegov govor je logičan, dosljedan, detaljan, monoton, sa klišeima i terminima.

"Trougao" - lider, energičan, odlučan, pragmatičan, ambiciozan, nesamokritičan, detonator međuljudskih odnosa. Govor je logičan, jasan, fokusiran na suštinu stvari, brz.

Pravougaonik je nezadovoljan samim sobom, nedosledan, teži pružanju podrške. Govor je konfuzan, emotivan, nejasan.

"Krug" teži harmoniji u odnosima, dobroćudan, nastoji da saoseća, pokušava da ugodi svima, često neodlučan. Govor - često odstupajući od glavne teme, uglađen, emotivan.

"Cik-cak" voli da zaoštrava sukob, duhovit je, teži nezavisnosti, oseća raspoloženje ljudi, neobuzdan je, izražajan, ne dovodi stvari do kraja. Govor je nedosledan, asocijativan, vedar.

Uspješna poslovna interakcija određena je načinom na koji se postavlja cilj, određuju se interesi partnera, biraju strategija i taktika.

U poslovnoj komunikaciji vrednuju se osobine kao što su posvećenost, odanost reči, organizovanost, poštovanje moralnih standarda.

U praksi postoje različite forme poslovna komunikacija: razgovor, pregovori, sastanci, prezentacije, telefonski razgovori, brifinzi. Svi oni imaju svoje karakteristike i obim, ali je proces protoka približno isti.

U poslovnoj komunikaciji, po pravilu, razlikuju se sljedeće faze: uspostavljanje kontakta, orijentacija u situaciji, razgovor o pitanjima, donošenje odluke, postizanje cilja, izlazak iz kontakta.

Uspostavljanje kontakta je veoma važno. Ponekad je osoba spriječena u uspostavljanju kontakta:

- efekat oreola - pozitivnoj osobi se pripisuje sve dobro, za negativan stav prema osobi - sve loše, pa i njeni pozitivni postupci se u ovom slučaju smatraju negativnim;

- efekat tipizacije - sud o osobi se donosi iz ugla vlastitog iskustva ili mišljenja drugih;

- efekat primata - prvi utisak o osobi je najjači i teško ga je preokrenuti.

U poslovnoj komunikaciji pokazuju se i prednosti i nedostaci individualnih karakteristika osobe. Stoga poslovna komunikacija zahtijeva introspekciju i stalno praćenje. AT Drevni Rim, po običaju, iza pobjedničkog komandanta je postavljen rob, koji je tokom povorke uzvikivao rečenicu: „Pazi da ne padneš“, podsjećajući ga da je on samo čovjek.

U procesu poslovne komunikacije koriste se različite tehnike koje pomažu u postizanju cilja. (Cialdini ih je opisao u The Psychology of Influence.)

Princip kontrasta, kada je razlika preuveličana. (Savršeno ga koriste prodavci. Prvo pokažu skupi artikl, a zatim onaj jeftini loša kuća, pa onda dobar, ali ne najbolji, nego onaj koji treba prodati.)

Princip reciprociteta. Ljudi pokušavaju da plate za pružene usluge. (Daju poklon za testiranje, terajući ih da kupe nešto što uopšte nije neophodno.) U ovom slučaju, osoba se oseća obaveznom i često daje više nego što je njoj dala.

Princip društvenog dokaza. Ljude vode drugi ljudi u sličnoj situaciji. Princip učešća u oglašavanju poznatih sportista, političari. Ovaj princip uzima u obzir da je samo 5% ljudi inicijatori, a ostali su imitatori.

Princip naklonosti. Ljudi su spremniji da ispune zahtjeve onih koje vole ili poznaju. To je prvenstveno zbog fizičke privlačnosti. U ovom slučaju, pozitivni kvaliteti se automatski pripisuju osobi. Volimo ljude koji su kao mi.

Način ručka. Dok jedu, ljudi su spremniji da donose pozitivne odluke, prave ustupke. Zbog toga se mnogi ugovori potpisuju i donose odluke tokom poslovnog ručka ili večere.

U usmenom govoru poslovnih ljudi potrebno je voditi računa o normama bontona. Stručnjaci savjetuju: nikada ne pričajte o svom privatnom životu i ne pitajte za tuđi. I pristojno izbjegavajte razgovore o ličnim temama. Dakle, u poslovnoj komunikaciji nije preporučljivo stalno pričati o politici, vjeri, postavljati pitanja o prihodima, plati.

Tempo internacionalizacije privrede, nova elektronska sredstva komunikacije dovode do širenja međunarodnih kontakata, pojave velikog broja zajednička ulaganja, interakcija između predstavnika poslovnih krugova različite zemlje. Trenutno znanje i razumijevanje nacionalne karakteristike svih učesnika u komunikaciji je najvažniji uslov za efikasno rešavanje nastalih problema.

Svaka nacija je razvila svoje tradicije poslovne komunikacije, koje se izražavaju jezikom, pokretima, gestovima itd. Tako se kultura Sjedinjenih Država okarakterizira kao neformalna, individualistička, materijalistička, usmjerena na vrijednost vremena. U Japanu i Kini se više vremena posvećuje grupi nego pojedincu. Podložnost i saradnja su tu važniji. U Latinskoj Americi ili Saudijskoj Arabiji u prilogu veliki značaj tradicije, ceremonije, uobičajeno je da se prvo priča o nebitnim temama pa tek onda prelazi na pitanje rasprave.

Svaka nacija ima karakteristike koje treba uzeti u obzir u poslovnoj komunikaciji.

Karakteristične karakteristike Amerikanaca su energija, nezavisnost, preduzimljivost, marljivost. Oni su patriote. Njihova filozofija je da zarade što više i brže. Njihov stil je visokoprofesionalan, individualisti su, vole da se ponašaju bez obzira na nadređene. Demokratski su, često se ponašaju neformalno, vole šale, cijene iskrenost i iskrenost, štede vrijeme i odlikuju se tačnim. Ne vole pauze, odluke se donose brzo i rijetko ih mijenjaju.

Englezi se smatraju poštenim, razumnim, ljubaznim. Odlikuju ih suzdržanost, izolovanost, efikasnost i preduzimljivost. Više vole da ne diraju lične teme, konzervativni su, baštovanstvo je nacionalna strast. Probleme ne rješavaju telefonom, već, po pravilu, pismom. Njihovoj riječi se može vjerovati. Mnogoslovlje se smatra kršenjem pravila komunikacije, nametanjem mišljenja.

Japanci su veoma ljubazni, pa ne govore „ne“, gledanje u oči se smatra lošim manirom, rukovanje se ne prihvata, ali se nakloni, što je gost važniji, to se više klanja. Pregovaraju kao tim, nikada ne donose odluke odmah. Ako se prema njima postupa ljubazno, obično čine ustupke. Ruski novinar V. Cvetov u svojoj knjizi "Petnaesti kamen vrta Reanji" daje primjer pregovora između japanskih i američkih kompanija. Kada su Amerikanci pričali o svojoj kompaniji, o mogućnostima i prednostima saradnje, Japanci su klimali glavom i ljubazno slušali. A onda su počeli da postavljaju pitanja koja su se činila nebitnim. Japanci su vjerovali da Amerikanci vrše pritisak na njih, a Amerikanci su bili iznenađeni zahtjevima druge strane i njihovim pitanjima. Pregovori su prekinuti.

Dakle, poslovna komunikacija podrazumijeva poznavanje govornog bontona, pravila za građenje poslovni razgovori i sastanci, poznavanje normi književnog jezika, upotreba potrebnih govornih formula prema situaciji. Efikasnost poslovne komunikacije zavisi i od poznavanja psiholoških karakteristika pojedinca, što odražava jezik, od poznavanja nacionalnih karakteristika poslovnih ljudi.

1. OŠta treba da zapamtite kada se pripremate za poslovni razgovor?

2. Koje tehnike se najčešće koriste u poslovnoj komunikaciji, koje tehnike koristite za postizanje svog cilja?

DODATAK

Uzorci pitanja za intervju

1. Zašto želite da radite u našoj kompaniji?

2. Kakvo je Vaše radno iskustvo?

3. Šta možete reći o kompaniji i njenom lideru?

4. Da li ste spremni da radite onoliko dugo koliko je potrebno?

5. Koju platu želite da primate?

6. Kakav ste student bili?

7. Koji cilj želite postići?

8. Kako provodite slobodno vrijeme?

10. Zašto ste napustili prethodni posao?

11. Vaše snage i slabosti.

12. Šta je najvažnija stvar u tvom životu?

13. Volite li raditi u timu?

Prilikom pisanja životopisa

1. Sve informacije trebaju stati na jednu stranicu.

2. Tekst biografije se kuca na računaru.

4. Naslovi moraju biti istaknuti.

5. Životopis je lijepo dizajniran i na kvalitetnom papiru.

6. Sva imena su ispisana u potpunosti.

7. Navedite informacije koje naglašavaju vaše prednosti i koje mogu uticati na odluku poslodavca.

8. Brojevi se pišu obrnutim hronološkim redom.

9. Uklonite nepotrebne nasumične informacije. 10. Izbjegavajte mrlje, gramatičke greške.

Iz knjige Istorija svjetske i nacionalne kulture autor Konstantinova, S V

19. Osobine kulture novog doba. Nauke i tehnologije. Duhovni život osobe početkom XIX in. ide nagla promena ljudsko stanište - urbani način života počinje da prevladava nad ruralnim. U 19. vijeku počinje turbulentan proces. Razmišljanje se mijenja

Iz knjige Gledajući Kineze. Skrivena pravila ponašanja autor

Kina očima poslovnog čovjeka

Iz knjige Rusi [stereotipi ponašanja, tradicije, mentalitet] autor Sergeeva Alla Vasilievna

Osnove poslovnog bontona u Kini

Iz knjige Kulturologija (bilješke sa predavanja) autor Halin K E

§ 2. Stil poslovne komunikacije „Manje reči, više dela“ „Moskva nije izgrađena odmah“ Ruske izreke Koji je put do međusobnog razumevanja u poslovnoj saradnji Francuza i Rusa? Prvo treba da analizirate karakteristike sopstvene kulture . Veoma važno

Iz knjige Psiholingvistika autor Frumkina Revekka Markovna

Predavanje 15. Osobine antičkih kultura 1. Primitivna kultura Period kulturne antike (primitivna kultura) određen je sljedećim okvirom: 40-4 hiljade godina prije Krista. e. U okviru ovog perioda izdvajaju se: 1) starije kameno doba (paleolit): 40–12 hiljada godina pre nove ere. e. 2) srednji kamen

Iz knjige Kako pobijediti Kineze autor Maslov Aleksej Aleksandrovič

Iz knjige Kina i Kinezi [O čemu ćute vodiči] autora autora

1. Biosocijalne osobine osobe Savremena nauka osobu posmatra kao posebno biosocijalno biće sa specifičnom anatomskom strukturom, svešću, artikulisanim govorom i društvenom prirodom života i delatnosti. evolucijski proces

Iz autorove knjige

Predavanje 3 Osobine usmenog i pismenog govora. Govorni bonton Plan1. Osobine usmenog govora. Izgradnja usmenog govora.2. Osobine pisanja.3. Bonton i njegove funkcije. Etika usmenog i pismenog govora. Osobine ruskog govornog bontona.4. Govorne formule

Iz autorove knjige

Predavanje 1 naučni stil govor. Njegove jezičke i strukturne karakteristike Plan1. Naučni stil govora i njegovi podstilovi.2. Termin.3. Jezičke karakteristike naučnog stila.4. Načini i metode stvaranja naučnog teksta Jedno od oblasti ljudska aktivnost je

Iz autorove knjige

Predavanje 3 Karakteristike seminarski rad. Bibliografski opis Plan1. Karakteristike nastavnog rada.2. Rubrika teksta, bibliografski opis. obrazovne ustanove učenik mora da uradi svoje naučni rad, praviti eksperimente,

Iz autorove knjige

Odjeljak 4 Kultura službenog poslovnog govora

Iz autorove knjige

Predavanje 3 Osobine pisanog govora u poslovnoj komunikaciji. Vrste dokumenata, njihov dizajn, jezik i stil Plan1. Norme dokumenata (tekst i jezik).2. Govorni bonton dokumenta.3. Jezik i stil privatnih dokumenata.4. Jezik i stil servisne dokumentacije. Trenutno

Karakteristično za pravne, administrativne i društvene djelatnosti. Za takav fenomen kao što je kultura govora, službeni poslovni stil je veoma važan, jer se koristi za izradu dokumenata i poslovnih papira koji se odnose na državne zadatke, sudske sporove i diplomatsku komunikaciju. Odlikuje se izolacijom, stabilnošću mnogih govornih obrta, specifičnim vokabularom i posebnim sintaksičkim obrtima. Dokumenti pisani na formalno-poslovni način su kompaktni i ispunjeni klišeima i jezičkim klišeima. Riječ je o međunarodnim ugovorima, državnim uredbama i aktima, pravnim zakonima i sudskim odlukama, raznim poveljama i službenim prepiskama, kao i drugim vrstama poslovnih dokumenata koji se razlikuju po tačnosti i jezičkom standardu.

Ovo je posebna kultura govora. Zvanični poslovni stil, pored klišea i jezičkih klišea, uključuje i stručnu terminologiju i arhaizme u izobilju. Polisemantičke riječi se uopće ne koriste kada se koristi ovaj stil. Dokumenti također izbjegavaju sinonime, a ako se koriste, onda se i njihov stil strogo poštuje, a vokabular je, takoreći, okovan u okvir, izvan kojeg je zabranjen.

Ali službeni poslovni stil koristi imenice u izobilju, imenujući ljude na osnovu aktivnosti, pozicije se uvijek nazivaju u muškom rodu. Često se riječi sa česticom ne koriste kao antonimi za iste riječi kada se koriste bez njih negativna čestica. Popularni u poslovnim dokumentima su i složeni i infinitivi u oznakama radnji koje se izvode ili se izvode. Dosta odlično mjesto u ovom stilu govora se dodeljuju i složene reči.

Poželjan je formalni poslovni stil homogenih članova. Često se koriste i pasivne konstrukcije, odnosno bezlične rečenice bez naznake osobe koja vrši radnju. Genitiv imenica čini lanac sintaktičkih konstrukcija, rečenice su često vrlo česte i opterećene klauzulom.

Službeni poslovni stil ima dvije varijante: službeni dokumentarni i svakodnevno poslovni stil. Prva grupa je jezik takvih zakonskih akata kao što je Ustav Ruska Federacija i njeni subjekti, statuti i programi stranaka, kao i diplomatska dokumenta međunarodni značaj, kao što su saopštenje, memorandum, konvencija, itd. U drugu grupu spada jezik koji se koristi u procesu vođenja službene korespondencije i sastavljanja privatnih poslovnih dokumenata. To uključuje razne reference, poslovna pisma, punomoćja, saopštenja, izjave, potvrde, autobiografije itd. Poznato je kako su navedeni radovi standardizovani, što uvelike olakšava njihovu kompilaciju. Informacije koje sadrže su kratke i korištene u minimalnoj količini.

Poznato je da je engleski sredstvo međunarodne komunikacije. Stoga se službeno-poslovni stil engleskog jezika koristi u diplomatskom podstilu, kada treba prevesti poslovne papire. Vrste poslovnog govora u ovom slučaju određene su obimom upotrebe. Trgovinski sporazumi i ugovori održavaju se u stilu komercijalne korespondencije. U oblasti prava koristi se jezik kodeksa, zakonskih odredbi, državnih i skupštinskih odluka. Posebno se izdvaja jezik paravojnih poslovnih papira.

Dakle, službeni poslovni stil engleskog jezika ima za cilj da igra ulogu alata kojim se strane postižu razumijevanje suštine stvari, što dovodi do potpisivanja različitih sporazuma.