Brojni kontakti sa predstavnicima stranih zemalja postali su svakodnevna praksa.

Vrlo često se komunikacija između osoba koje učestvuju u međunarodnim komercijalnim pregovorima može odvijati bez učešća prevodilaca, posebno ako je potrebna upotreba jezika koji su rasprostranjeni širom svijeta - engleski, francuski, njemački.

Međutim, kada je potrebno prijeći sa jednostavne komunikacije na detaljno proučavanje svake klauzule ugovora, gdje netačna riječ ili izraz može dovesti do nepredviđenih gubitaka za jednu ili obje strane, do pogrešnog ili čak nezakonitog primanja ili korištenja dobiti i druge nevolje, bolje je ne riskirati i pribjeći uslugama tumača.

Osim toga, potreba za korištenjem jezika kao što su arapski, finski, kineski, korejski također obično zahtijeva rad prevodilaca, jer su ti jezici manje popularni u svijetu.

Po pravilu, svaka strana koja učestvuje u pregovorima uključuje svog tumača u grupu, a možda i nekoliko.

Na poslovnim sastancima i pregovorima prevodilac je u posebnoj poziciji. S jedne strane, njegove usluge su neophodne, pa je samim tim i obavezan učesnik u pregovorima. Ali posebnost njegovog položaja je u tome što, s druge strane, uz svu njegovu potrebu, ne bi trebao biti primjetan, trebao bi biti „nevidljiv“. Ovo nije samostalni učesnik u poslovnim pregovorima, to je „alat“ kojim se proces međunarodnog poslovnog pregovaranja odvija najefikasnije.

Koristeći usluge tumača, pregovarač, dok prevodi prethodnu frazu, ima dodatno vrijeme da razmisli o idejama i prijedlozima koje je iznio, budući da je vrijeme koje prevodilac utroši na prevođenje prethodne fraze pauza za pregovarača, što mu omogućava da bolje razmisli o budućim riječima, koncentriše svoju pažnju na značenje i sadržaj njihovih budućih fraza.

Prevodilac nema priliku da izrazi svoje misli, ovo je samo posrednik, međutim, on mora apsolutno tačno prenijeti na dva (ili više) jezika ne samo značenje izjava, već i njihovu emocionalnu obojenost, govornog stila govornika, čak i tempo govora i intonacije, ako je moguće, svakako. Takvo „navikavanje“ na sliku osobe čiji govor treba prevesti iziskuje veliki fizički i emocionalni stres od prevodioca.

Etički će biti da učesnici poslovnih sastanaka i pregovora privrednika iz različitih zemalja uzmu u obzir posebnosti u uslovima rada prevodioca. Etičke norme zahtijevaju od govornika da koriste kratke fraze, koje treba da budu krajnje jednostavne, da ne koriste metafore, idiomatske izraze, poslovice i izreke. Činjenica je da samo vrlo kvalifikovani prevodilac može brzo da se snađe i pronađe sličnu izreku ili idiomatski izraz na jeziku na koji prevodi: na primer, ruski izraz „između čekića i nakovnja“ na kineski se prevodi kao „ između zmaja i tigra”. Međutim, prevodilac neće uvijek moći brzo odgovoriti na takve poteškoće u prijevodu.

Ponekad prevodilac možda neće razumjeti, ne shvatiti značenje fraze i prevesti je ne sasvim precizno. Dešava se i da prevodilac želi sam da razjasni sadržaj iskaza i zato ponovo pita onoga čije reči treba da prevede.

U oba slučaja, govornik ne treba da pokazuje nezadovoljstvo, iritaciju, niti da komentariše prevodiocu, jer ga to može iznervirati, što će negativno uticati na kvalitet njegovog rada. Osim toga, osoba kojoj se izjava prevodi može, bez razumijevanja razgovora na stranom jeziku, na vlastiti račun pripisati negodovanje i iritaciju, što će povući nepredvidive posljedice.

Tokom poslovnih prijema, prevodilac se postavlja lijevo od osobe čiji govor treba prevesti. Ako usluge tumača nisu potrebne tokom razgovora za stolom, on se sjeda na drugo mjesto, koje napušta tek kada treba da počne sa prevođenjem: sjedi malo sa strane i iza osobe čiji govor treba da bude preveo, i prevodi.

Neetično je „mjenjati“, preformulisati prevedene riječi i fraze, međutim, prijevod ne bi trebao biti doslovan – moraju se očuvati jezične norme jezika na koji se prevode.

Iako je ranije rečeno da uloga tumača tokom pregovora nije samostalna, o tumaču treba da brine kompetentan, etički obrazovan lider, uzimajući u obzir specifične uslove njegovog rada: tokom pregovora prevodilac treba da bude tretiran. uz dužno poštovanje, na kraju pregovora obavezno zahvaliti na pomoći u komunikaciji, na doprinosu u radu.

Prevodilac takođe treba da duboko razume značaj svog posla, svoju ulogu, koja je spolja malo uočljiva, ali u krajnjoj liniji dosta snažno utiče na uspeh privrednih, kulturnih i drugih kontakata kompanije.

Najbolji prevodilac je onaj koji je nevidljiv u komunikaciji, a istovremeno tu komunikaciju pruža na način da poslovni partneri počnu misliti da međusobno komuniciraju na jeziku koji oboje razumiju.

Pregledajte pitanja

1. Koja je specifična uloga tumača u poslovnom životu?
2. Koji su etički standardi za rad tumača?
3. Navedite principe komunikacije između tumača i učesnika u poslovnim pregovorima.
4. Koje preporuke se mogu dati učesnicima u poslovnim pregovorima u komunikaciji sa prevodiocem?
5. Navedite tipične etičke greške u radu prevodioca.
6. Kako rad tumača utiče na efikasnost pregovora?
7. Kakvi su, po Vašem mišljenju, izgledi za razvoj uloge prevođenja u ostvarivanju poslovnih kontakata?

Prilikom pregovora sa stranim partnerima često su potrebne usluge tumača. U normalnoj poslovnoj praksi najčešće se koristi konsekutivno prevođenje, kada govornik nakon nekoliko rečenica zastane i dozvoli prevodiocu da prevede ono što je rečeno. U toku razgovora u pauzi, na marginama, na prijemu „a la buffet“, prevodilac stalno prati osobu (obično je iza na udaljenosti od pola koraka), vodi pregovore i tumači mu šta je bilo kažu stranci.

Prevodilac, po pravilu, nije samo filolog, već i stručnjak za državu, što daje osnovu da svoje znanje i iskustvo koristi ne samo za prevodilačke poslove, već i za izgradnju odnosa poverenja sa partnerima. Profesionalni prevodilac ima ključnu ulogu u uspostavljanju duha saradnje, posebno kada se pregovarački procesi vode sa predstavnicima naroda i kultura čiji se svjetonazor, moralni stavovi i poslovni bonton značajno razlikuju od onih na Zapadu.

Prilikom komuniciranja preko prevodioca, moraju se poštovati sljedeća pravila: - govoriti polako, jasno formulirajući misli, izbjegavajući mogućnost dvosmislenog tumačenja rečenog;

• - ne treba izgovoriti više od jedne ili dvije rečenice za redom, s obzirom na to da prevodilac nije u stanju zadržati u pamćenju i prevesti više materijala u potpunosti i pravilno. Osim toga, neki jezici su gramatički direktno suprotni ruskom. Na primjer, u perzijskom, predikat uvijek dovršava rečenicu, a ne stoji u njenoj sredini, kao u ruskom, engleskom i drugim jezicima;
• - ne možete svoj govor popratiti izrekama, idiomatskim frazama i, štaviše, citiranjem poezije. Njihovo prevođenje na drugi jezik zahtijeva mnogo posla i nemoguće je tokom dinamičnog razgovora. Netačan prevod može pokvariti atmosferu pregovora, jer naše poslovice i izreke na drugom jeziku mogu dobiti dvosmisleno, a ponekad i uvredljivo značenje;
• - potrebno je uzeti u obzir reakciju partnera i odmah poduzeti akciju ako postoji osjećaj da vas pogrešno razumiju. Tumač, zauzvrat, može, ako je potrebno, zamoliti bilo koju stranu da objasni ideju jednostavnijim riječima ili ponovi frazu;
• - prije pregovora potrebno je izdvojiti dovoljno vremena za rad sa prevodiocem kako bi se što detaljnije upoznao sa nizom pitanja koja se postavljaju, kako bi se razjasnila terminologija koja se koristi. Izvještaj, govor na prezentaciji i druge pisane materijale treba predati prevodiocu na pregled dan-dva prije govora. I na kraju, nema prevodilaca koji bez obuke podjednako dobro posluju sa medicinskom, tehničkom i bilo kojom drugom terminologijom.

Prevodilac, po pravilu, nije samo filolog, već i stručnjak za državu, što daje osnovu da svoje znanje i iskustvo koristi ne samo za prevodilačke poslove, već i za izgradnju odnosa poverenja sa partnerima. Profesionalni prevodilac ima ključnu ulogu u uspostavljanju duha saradnje, posebno kada se pregovarački procesi vode sa predstavnicima naroda i kultura čiji se svjetonazor, moralni stavovi i poslovni bonton značajno razlikuju od onih na Zapadu.

Kada komunicirate preko prevodioca, morate se pridržavati sljedećih pravila:

Govorite polako, jasno formulirajući misli, izbjegavajući mogućnost dvosmislenog tumačenja rečenog;

Ne smijete izgovoriti više od jedne ili dvije rečenice za redom, s obzirom da prevodilac nije u stanju zadržati u pamćenju i prevesti više materijala u potpunosti i pravilno. Osim toga, neki jezici su gramatički direktno suprotni ruskom. Na primjer, u perzijskom, predikat uvijek dovršava rečenicu, a ne stoji u njenoj sredini, kao u ruskom, engleskom i drugim jezicima;

Ne možete svoj govor popratiti izrekama, idiomatskim frazama i, štoviše, citiranjem poezije. Njihovo prevođenje na drugi jezik zahtijeva mnogo posla i nemoguće je tokom dinamičnog razgovora. Netačan prevod može pokvariti atmosferu pregovora, jer naše poslovice i izreke na drugom jeziku mogu dobiti dvosmisleno, a ponekad i uvredljivo značenje;

Potrebno je uzeti u obzir reakciju partnera i poduzeti hitne mjere ako postoji osjećaj da vas pogrešno razumiju. Tumač, zauzvrat, može, ako je potrebno, zamoliti bilo koju stranu da objasni ideju jednostavnijim riječima ili ponovi frazu;

Prije pregovora potrebno je izdvojiti dovoljno vremena za rad sa prevodiocem kako bi ga se što detaljnije upoznao sa nizom pitanja koja se postavljaju, te razjasnila terminologiju koja se koristi. Izvještaj, govor na prezentaciji i druge pisane materijale treba predati prevodiocu na pregled dan-dva prije govora. I na kraju, nema prevodilaca koji bez obuke podjednako dobro posluju sa medicinskom, tehničkom i bilo kojom drugom terminologijom.

Prevodilac, po pravilu, nije samo filolog, već i stručnjak za državu, što daje osnovu da svoje znanje i iskustvo koristi ne samo za prevodilačke poslove, već i za izgradnju odnosa poverenja sa partnerima. Profesionalni prevodilac ima ključnu ulogu u uspostavljanju duha saradnje, posebno kada se pregovarački procesi vode sa predstavnicima naroda i kultura čiji se svjetonazor, moralni stavovi i poslovni bonton značajno razlikuju od onih na Zapadu.
Kada komunicirate preko prevodioca, morate se pridržavati sljedećih pravila:
- govoriti polako, jasno formulirajući misli, izbjegavajući mogućnost dvosmislenog tumačenja rečenog;
- ne treba izgovoriti više od jedne ili dvije rečenice za redom, s obzirom na to da prevodilac nije u stanju zadržati u pamćenju i prevesti više materijala u potpunosti i korektno. Osim toga, neki jezici su gramatički direktno suprotni ruskom. Na primjer, u perzijskom, predikat uvijek dovršava rečenicu, a ne stoji u njenoj sredini, kao u ruskom, engleskom i drugim jezicima;
- ne možete svoj govor popratiti izrekama, idiomatskim frazama i, štaviše, citiranjem poezije. Njihovo prevođenje na drugi jezik zahtijeva mnogo posla i nemoguće je tokom dinamičnog razgovora. Netačan prevod može pokvariti atmosferu pregovora, jer naše poslovice i izreke na drugom jeziku mogu dobiti dvosmisleno, a ponekad i uvredljivo značenje;
- potrebno je uzeti u obzir reakciju partnera i odmah poduzeti akciju ako postoji osjećaj da vas pogrešno razumiju. Tumač, zauzvrat, može, ako je potrebno, zamoliti bilo koju stranu da objasni ideju jednostavnijim riječima ili ponovi frazu;
- prije pregovora potrebno je izdvojiti dovoljno vremena za rad sa prevodiocem kako bi se što detaljnije upoznao sa nizom pitanja koja se postavljaju, kako bi se razjasnila terminologija koja se koristi. Izvještaj, govor na prezentaciji i druge pisane materijale treba predati prevodiocu na pregled dan-dva prije govora. I na kraju, nema prevodilaca koji bez obuke podjednako dobro posluju sa medicinskom, tehničkom i bilo kojom drugom terminologijom. (Vidi: Golovin V. ABC poslovnog bontona // Eho planete. - 1991. - N. 47; Sukharev V.A. Dekret. cit. - P. 190 - 191.)

Vizitke

Vizitkarta se široko koristi u poslovnim odnosima i protokolarnoj diplomatskoj praksi. Razmjenjuju se prilikom upoznavanja, koriste se za dopisni nastup, izražavaju zahvalnost ili saučešće, sa njima se šalje cvijeće, pokloni itd.
Štampaju se vizit karte. Tekst je štampan na ruskom jeziku, na poleđini - na stranom jeziku. Navesti naziv ustanove (firme), ime, patronim (u domaćoj praksi), prezime, a ispod njih poziciju vlasnika.
Obavezno navedite akademski stepen (čin), u donjem lijevom uglu - punu adresu, u desnom - brojeve telefona i faksa.
Veličina vizitkarte i font kojim je tekst štampan nisu striktno regulisani. Oni su pod velikim uticajem lokalne prakse. Usvojili smo sljedeći standard - 70x90 ili 50x90 mm.
Žene, prema tradiciji, na vizit kartama navode samo ime, patronim i prezime. Međutim, trenutno aktivno učestvuju u poslovnom životu, a žene se sve više pridržavaju pravila da daju detaljnije informacije o svom položaju, akademskom stepenu i zvanju. Postoje određena pravila koja regulišu karakteristike vizitkarti kada se koriste u komunikaciji sa ženama: pozicija se ne štampa na vizit kartama koje se šalju i ostavljaju ženama.
Po pravilu, vizit karte se razmenjuju lično, poštujući princip reciprociteta. Osoba koja je posjetila drugu osobu mora ostaviti svoju posjetnicu. Kada vizitkartu primaocu uruči lično njen vlasnik, ali bez posete, savija se na desnu stranu po celoj širini kartice. Ovo pravilo se više odnosi na diplomatsku praksu.
U nekim slučajevima, vizit karte se šalju poštom ili kurirskom službom (potonje garantuje blagovremenu dostavu).
Ostavljanje ili slanje vizitkarti, koja zamjenjuje ličnu posjetu, u donjem lijevom uglu, ovisno o konkretnom slučaju, olovkom se ispisuju sljedeći skraćeni natpisi:
- p.r. (pour remercier) - prilikom izražavanja zahvalnosti;
- p.f. (pour feliciter) - uz čestitke povodom praznika;
- p.f.c. (pour faire connaissance) - kada se izražava zadovoljstvo poznanikom;
- p.f.n.a. (pour feliciter Nouvel an) - uz čestitke povodom Nove godine;
- p.p.c. (pour prendre conge) - na rastanku, kada nije obavljena oproštajna posjeta;
- p.c. (pour condoler) - prilikom izražavanja saučešća;
- p.p. (pour prezenter) - prilikom predstavljanja ili preporuke druge osobe po dolasku, po redosledu dopisnog upoznavanja. (Diplomatski rječnik. - M., 1984. - T.I. - S. 199-200.)
U slučaju dopisnog poznanstva, uz karticu preporučioca šalje se i vizit karta osobe koja se zastupa, na kojoj se nalazi natpis „p.p.“. Zastupljenom licu odgovara se slanjem vizit karte bez potpisa.
Na vizit kartama mogu biti i drugi natpisi. Istovremeno, treba imati na umu da se obično pišu u trećem licu, na primjer: "Hvala na čestitkama", "Čestitam praznik ..." itd.
Navedena pravila su protokolarne prirode i poštuju se sa punom tačnošću uglavnom samo u diplomatskoj praksi. Određene karakteristike upotrebe vizitkarti razvile su se u poslovnoj sferi. Poseban značaj dobijaju u poslovnoj komunikaciji, u kojoj učestvuju predstavnici različitih kultura i naroda.
Strogo regulisanje upotrebe vizitkarti tiče se, pre svega, takve vrste poslovne komunikacije kao što su pregovarački procesi. Istovremeno, obavezan atribut prvog susreta sa stranim partnerom je razmjena vizitkarti.
Razmjena posjetnica počinje sa najvišim članovima delegacije i odvija se striktno prema subordinaciji. Prema bontonu, domaćini bi prvi trebali predati svoje vizit karte. Takva pravila se posebno striktno pridržavaju Japanci i Korejci, za koje je kršenje hijerarhije jednako uvredi. Amerikanci i Evropljani su po tom pitanju demokratičniji.
Postoje jednostavna, ali obavezna pravila za predstavljanje vizitkarte: ona se treba predati partneru okrenutom kako bi odmah mogao pročitati tekst. Trebalo bi da izgovorite svoje prezime naglas kako bi vaš partner manje-više naučio izgovor vašeg imena. U Aziji bi trebalo da se predaju sa obe ruke, na zapadu nema posebnog reda po tom pitanju. Vizit karte morate prihvatiti objema rukama ili samo desnom rukom. Istovremeno, i voditelj i primalac razmjenjuju lagane naklone. Nakon što ste prihvatili vizit kartu, morate naglas pročitati njegovo ime u prisustvu partnera i razumjeti njegovu poziciju i poziciju.
Tokom pregovora treba da stavite vizit karte ispred sebe kako se ne biste zabunili u imenima. Bolje ih je sortirati onim redom kojim partneri sjede ispred vas. Ne možete zgužvati tuđe vizit karte, praviti bilješke na njima, vrtjeti se u mislima pred vlasnikom. Ovo se doživljava kao nepoštovanje, pa čak i ogorčenje. Ozbiljno će vam narušiti reputaciju ako ne prepoznate osobu s kojom ste jednom razmijenili vizit karte. (Vidi: Golovin V. ABC poslovnog bontona // Eho planete. - N. 47.)

Kontrolna pitanja i zadaci

1. Koja je razlika između poslovnog razgovora i pregovora?
2. Poštivanje kojih etičkih normi i principa doprinosi uspješnom vođenju poslovnih razgovora i pregovora?
3. U kojim slučajevima iu koje svrhe koriste takve oblike poslovne komunikacije kao što su poslovni doručak, poslovni ručak i poslovna večera? Koji od navedenih oblika poslovne komunikacije, po svojoj regulativi, pristupa recepciji?
4. Navedite osnovna pravila za komunikaciju preko prevodioca.
5. Koje informacije se obično navode na vizit kartama?
6. U kojoj oblasti poslovne komunikacije je najstrože regulisana upotreba vizitkarti? Koja pravila se moraju poštovati?

1. Braim I.N. Etika poslovne komunikacije. - Minsk, 1996.
2. Debolsky M. Psihologija poslovne komunikacije. - M., 1991.
3. Diplomatski rječnik. - M., 1984.
4. Carnegie D. Kako pridobiti prijatelje i uticati na ljude. - Kijev, 1989.
5. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.I., Pashkevich E.K. Poslovni odnosi u poduzetničkoj djelatnosti. Kurs poslovne etike. - Simferopolj, 1996.
6. Vođenje poslovnih razgovora i pregovora. Kako postići svoj cilj. - Voronjež, 1991.
7. Sukharev V.A. Budite poslovna osoba. - Simferopolj, 1996.
8. Yager D. Poslovni bonton: kako preživjeti i uspjeti u poslovnom svijetu. - M., 1994.

Poslovni bonton

Testovi za predavanja: Javni nastup

1. Kako možete osvojiti i zadržati pažnju publike?

vizuelni kontakt.

Kontrastni stimulansi.

Promijenite jačinu i tempo govora.

Pitanja za publiku.

Kontroverzni video snimci.

2. Koji kanal percepcije karakteriše verbalna sredstva: „jasno je da“, „pogledaj ovaj problem“, „stavi dve činjenice jednu pored druge“, „možeš nacrtati krug“:

slušni,

vizuelno,

kinestetički,

off-modal.

3. Koji kanal percepcije karakteriziraju verbalna sredstva: “osjetiti razliku”, “zgrabiti suštinu”, “napipati rješenje”:

slušni,

vizuelno,

kinestetički,

off-modal.

4. Koji kanal percepcije karakteriše verbalna sredstva: „slušaj“, „slušaj“, „o čemu govori činjenica“:

slušni,

vizuelno,

kinestetički,

off-modal.

5. Koji kanal percepcije karakteriše verbalna sredstva: „razumeti“, „analizirati“, „shvatiti“:

slušni,

vizuelno,

kinestetički,

off-modal.

Zadaci:

1. Napravite kratak uvod u temu “Kako osoba razmišlja?”

Kao što biljka raste iz sjemena, svaki ljudski čin nastaje iz skrivenog sjemena misli. Bez razmišljanja, akcija je nemoguća. To se podjednako odnosi i na "spontane" i "nenamerne" radnje, kao i na svjesno ponašanje.

2. Napravite predlog portreta publike pred kojom biste želeli da govorite na temu: „Profesija – menadžer“.

Portret publike je složena kompilacija karakteristika namijenjene publike. Portret publike u pravilu se sastoji od sljedećih parametara:

socio-demografski (pol - nije važan, godine - 18 i više, nacionalnost - nije važno);

intelektualni (nivo obrazovanja - srednja/viša/nezavršena viša, specijalisti);

kvantitativni (grupna, komunikacija putem medija);

statusna uloga (podređeni, kolega, učenici);

emocionalno-psihološki (zainteresovan).

Testovi za predavanje: Poslovni razgovor

1. Od sljedećeg koje se dvije greške često prave u procesu pripreme razgovora:

Nespremnost za susret

Striktno pridržavanje prethodno navedenih planova dijaloga

Nastoji da razgovor učini prijateljskim

Partneri ne znaju predmet predstojećeg razgovora

2. Može li se osobinama vođenja poslovnih razgovora pripisati sljedeće:

tretirati partnere,

razmjena suvenira, vizitkarti

rukovanje, ljubljenje

3. Da li je moguće dati prednost jednom od sljedeća tri načina započinjanja razgovora:

Metoda ublažavanja napetosti

"kuka" metoda

Metoda direktnog pristupa

4. Sa liste ispod isključite zabranjene trikove tokom poslovnog razgovora:

Ni u kom slučaju ne bi trebalo da:

Interrupt partner;

Negativno ocijeniti njegovu ličnost;

Naglasite razliku između sebe i partnera;

Ubrzajte tempo razgovora

Izbjegavajte prostornu blizinu i ne gledajte u partnera

Pokušavajući racionalno razgovarati o pitanju, ne obraćajući pažnju na činjenicu da je partner uzbuđen

Ne razumije ili ne želi razumjeti njegovo mentalno stanje

Smile

Komplimenti

Suosjećajte sa svojim partnerom

Pogledaj ga u oči

Adresa po imenu

Laugh

Ponudite čaj, kafu

ZADACI: dati kratak odgovor (2-3 rečenice) na postavljena pitanja:

1. Koja je razlika između fatične komunikacije i poslovnog razgovora.

Fatalna komunikacija.

Može proći i između poznanika i stranaca.

Podešavanje kontakta. Svrha uspostavljanja kontakta ima prednost nad svrhom prenošenja informacija.

Poslovni razgovor.

Poslovni sagovornici se možda ne poznaju lično prije sastanka.

Poslovna komunikacija se odvija u skladu sa etikom i bontonom.

2. Šta biste pripisali specifičnostima vođenja poslovnog razgovora u savremenim uslovima.

Telefonski razgovori

Skype - razgovori