Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Լավ գործ էկայք»>

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Մարքեթինգային գործունեություն սպառողների պահանջարկի ոլորտում. Մարքեթինգի սոցիալ-տնտեսական հիմքերը. Տարածում շուկայավարման գործունեություն. Սպառողների վարքագծի վերլուծություն՝ հիմնված անտարբերության կորերի վրա: Սպառողների պահանջարկի վերլուծություն Էլեկամ ՍՊԸ-ում.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 29.01.2010թ


Տարածաշրջանային սպառողական շուկայի հայեցակարգը, դրա կառուցվածքը և հիմնական մասնակիցները, դերը տարածաշրջանի և պետության տնտեսության մեջ: Գեոմարքեթինգի հայեցակարգի էությունը և դրա տեղը տարածաշրջանային սպառողական շուկայի մեխանիզմների ուսումնասիրության մեջ: Ռուսաստանի Դաշնության տնտեսական շրջաններ.

վերացական, ավելացվել է 09/01/2009 թ


Հաճախորդի պահանջարկի առաջացման գործընթացը: Սպառողների վարքագծի մոտիվացիայի տեսությունների վերլուծություն: Սպառողին մանիպուլյացիայի ենթարկելու, նրա վարքագիծը մոտիվացնելու հատուկ մեխանիզմներ. Սպառողների դասակարգման ուղիները. Սպառողների վրա ազդեցության սոցիալական գործոնները.

վերացական, ավելացվել է 22.05.2015թ


Սպառողների վարքագծի մոդելավորման էությունը և արժեքը: Գնորդների վարքագծի տեսակները գնման որոշում կայացնելու գործընթացում: Մարքեթինգային գործունեության իրավական հիմքերը. «Կամեյա» գովազդային գործակալության ծառայությունների խթանմանն ուղղված միջոցառումների մշակում։

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 12.12.2010թ


Սպառողների նախասիրությունների ուսումնասիրության հիմնական փուլերը. Որակական և քանակական մեթոդներ շուկայավարման հետազոտությունսպառողների վարքագիծը. Սպառողների մոտիվացիան հետազոտելու, վարքի թաքնված կամ անգիտակցական դրդապատճառների բացահայտման մեթոդներ:

վերացական, ավելացվել է 05/08/2010 թ


Ընկերության դերը մրցակցային փոխգործակցության գործընթացում: Մրցակցության տեսակները, դրանց տարրերը. Ստեղծագործական, պատեհապաշտ և տրամադրող ընկերության մրցակցային վարքագծի տեսակները, դրանց բնութագրերը: Ձեռնարկությունների դասակարգման սկզբունքները. Ձեռնարկությունների դասի հայեցակարգը.

թեստ, ավելացվել է 03/17/2017


Բիզնեսի և սպառողական շուկաների սեգմենտավորման նշաններ. Արդյունավետ հատվածավորման չափանիշներ. Հասարակայնության հետ կապերը ընկերության մարքեթինգային հաղորդակցության համակարգում. էությունը, առանձնահատկությունները, հետ փոխգործակցության կազմակերպման ձևերը. տարբեր խմբերհասարակությունը.

թեստ, ավելացվել է 03/21/2014


Արտադրական ձեռնարկությունում շուկայավարման գործունեության ձևավորման դերը: «Օչակովո» ՓԲԸ-ի մարքեթինգային գործունեության առանձին ասպեկտների ուսումնասիրություն. գարեջրագործության արտադրանքի շուկայի վերլուծություն, ընկերության մրցունակությունը, ընկերության թիրախային լսարանը:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 30.11.2011թ

5.5.2. Փոխազդեցություն մատակարարների հետ

Որքանով մատակարարը կարող է ազդել կազմակերպության վրա, հիմնականում կախված է նրանից, թե որքան կարևոր է ծառայությունը կազմակերպության համար: Վտանգավոր իրավիճակ կարող է առաջանալ, երբ կազմակերպությունն ընկնում է մատակարարներից շատ ուժեղ ռեսուրսային կախվածության մեջ *:

Բիկովո ինքնաթիռների վերանորոգման գործարանը վերջին տարիներին մեծ դժվարություններ է ունեցել ինքնաթիռների վերանորոգման համար պահեստամասեր մատակարարելու հարցում, քանի որ մատակարարները սկսել են ինքնուրույն իրականացնել տարբեր տեսակի վերանորոգումներ: Այս խնդրի լուծման ուղիներից մեկը ճանաչվեց սեփական արտադրական և վերականգնողական համալիրի ստեղծումը, որի հիմնական խնդիրն էր լինելու պահեստամասերի որոշակի տեսականու արտադրությունը, ինչպես նաև մաշված մասերի վերականգնումը։

Ուժեղ մատակարարները կարող են բարձրացնել իրենց ապրանքների գները, նվազեցնել մատակարարվող ապրանքների և ծառայությունների որակը, որոշել առաքման պայմանները և այլն:

Մատակարարների մրցակցային ուժը կախված էհետևյալ գործոններից.

Խոշոր մատակարար կազմակերպությունների առկայությունը, որոնք կապված չեն ինտենսիվ մրցակցության հետ.

մատակարարված ապրանքների համար փոխարինողների բացակայություն.

Գնորդները մատակարարների համար կարևոր հաճախորդներ չեն.

Մատակարարները կարող են միացնել գնորդ կազմակերպությանը ուղղահայաց ինտեգրման միջոցով.

Արտադրության ծախսերը այս կամ այն ​​պատճառով շատ կարևոր դեր են խաղում կազմակերպության համար.

Գնող կազմակերպությունները հակված չեն նորից ինտեգրվելու մատակարարների բիզնեսին և այլն:

Առաջադրանք 15

Համեմատելով 5.5.1 պարագրաֆի առաջադրանքին, վերլուծեք փոխգործակցությունը ձեր կազմակերպության մատակարարների հետ:

5.5.3. Մրցակիցների հետ փոխգործակցության առանձնահատկությունները

Մրցակցային հինգ ուժերի մոդել. Կազմակերպության և բիզնես միջավայրի փոխհարաբերությունների համակարգում առանձնահատուկ և շատ կարևոր տեղ է գրավում մրցակիցների հետ շփումը*։ Ըստ Մ.Փորթերի հետազոտության՝ մրցակցության վիճակը որոշակի շուկայում կարող է բնութագրվել հինգ մրցակցային ուժերով (տե՛ս նկ. 5. 1):

Մրցակցային ուժերի վերլուծությունը շատ կարևոր է, բայց պետք է հիշել, որ դա ընդամենը առկա իրավիճակի հայտարարություն է։ Մինչդեռ մրցակցային իրավիճակը անընդհատ զարգանում է, և հաճախ դա տեղի է ունենում շատ դինամիկ։ Միշտ կան տվյալ ժամանակահատվածի համար մրցակցության ամենակարևոր շարժիչ ուժերը։ Դրանք կարող են լինել, օրինակ, նորամուծությունները, գնորդների կազմի փոփոխությունները, ապրանքի օգտագործման եղանակը և այլն։

Հետևաբար, շատ կարևոր է անընդհատ ուսումնասիրել մրցակիցներին՝ բացահայտելու նրանց ուժեղ և թույլ կողմերը և դրա հիման վրա կառուցել ձեր մրցակցային ռազմավարությունը:

Մրցակցության հինգ ուժերը որոշում են այն պայմանները, որոնցում գործում է որոշակի կազմակերպություն: Յուրաքանչյուր ուժի վիճակը և դրանց համակցված ազդեցությունը որոշում են որոշակի կազմակերպության մրցակցելու ունակությունը:

Դիտարկենք պոտենցիալ մրցակիցների և փոխարինող ապրանքների ուժերի գործողությունները:

Հնարավոր մրցակիցներ

Շուկա նոր մրցակիցների հնարավոր մուտքի սպառնալիքը կախված է երկու խմբի գործոններից՝ մուտքի խոչընդոտներից և կազմակերպությունների ակնկալվող արձագանքից նոր մուտք գործած շուկայի այս հատվածին: Մուտքի խոչընդոտների մի քանի հիմնական աղբյուրներ կան:

Արդյունավետ արտադրության մասշտաբ:Արտադրության որոշակի արդյունավետ մասշտաբի առկայությունը խանգարում է նոր մուտք գործողներին, քանի որ ստիպում է նրանց փորձել մուտք գործել արտադրության մեծ մասշտաբով կամ ընդունել ուռճացված ծախսերը և, հետևաբար, ցածր շահույթները:

Ապրանքի կյանքի ցիկլի ազդեցությունը.Հներին մրցակցության առումով անբարենպաստ են նոր կազմակերպությունները, որոնք կարողացել են ավելի մեծ փորձ ձեռք բերել և գործնական օգուտներ են քաղել արտադրանքի մշակման և արտադրության ընթացքում։

Հաճախորդի նախապատվությունը և հավատարմությունը:Շուկա նոր մուտք գործած կազմակերպությունները պետք է պատրաստ լինեն ապրանքների գովազդի և առաջմղման բարձր ծախսերի, որպեսզի հաղթահարեն սպառողների հավատարմությունը հին արտադրողների նկատմամբ և ստեղծեն իրենց հաճախորդները:

Պահանջվող կապիտալ.Որքան մեծ է ներդրումների ծավալը, որը պահանջվում է շուկա հաջող մուտք ապահովելու համար, այնքան ավելի քիչ ցանկություն կա մտնելու շուկա:

Կան բազմաթիվ այլ խոչընդոտներ: Բայց նույնիսկ եթե կազմակերպությունը պոտենցիալ պատրաստ է հաղթահարելու խոչընդոտները, այն պետք է փորձի կանխատեսել, թե տվյալ շուկայում գոյություն ունեցող կազմակերպությունները ինչպես կարձագանքեն իրենց միանալու ցանկությանը, թույլ կտա՞ն ստանալ շուկայի իր մասնաբաժինը, թե՞ պայքարելու են մինչև վերջ, ինչ մեթոդներով նրանք կընտրեն նոր կազմակերպության մուտքը շուկա (օրինակ՝ գնի իջեցում, գովազդի ավելացում, արտադրանքի որակի բարելավում և այլն) կանխելու համար։

Փոխարինող ապրանքներ

Մրցակցությունը կարող է սրվել նույն պահանջները արդյունավետորեն բավարարող ապրանքների տեսքով, բայց մի փոքր այլ կերպ:

Խոչընդոտները փոխարինող ապրանքների ճանապարհին կարող են լինել.

Գնային մրցակցության իրականացում, որը գնորդի ուշադրությունը որակի խնդրից տեղափոխում է գնի իջեցում.

Ապրանքների վաճառքի և բաշխման ծառայության որակի բարելավում.

Նոր, ավելի գրավիչ տեսակի ապրանքների արտադրություն;

Մրցակիցների վերլուծություն.Ուսումնասիրելով մրցակցային միջավայրի վիճակը՝ կազմակերպությունը պետք է վերլուծի ոչ միայն մրցակցային ուժերի փոփոխությունների կառուցվածքն ու դինամիկան, այլև իր հիմնական մրցակիցների վարքագիծը: Մրցակիցների վերլուծության մոտեցումը կարող է լինել հետևյալը (նկ. 5.2):

Առաջադրանք 16

Մրցակցության հինգ ուժերի մոդելը վերանայելուց հետո այն կատարելագործեք ձեր կազմակերպության համար: Վերլուծեք ձեր կազմակերպության վրա պոտենցիալ մրցակիցների և փոխարինող ապրանքների ազդեցությունը.

1. Արդյո՞ք այս մրցակցային ուժերը ազդում են ձեր կազմակերպության վրա:

2. Որքա՞ն է այդ ուժերի ազդեցության աստիճանը:

3. Ի՞նչ փոփոխություններ կարող են կատարվել կազմակերպությունում, որոնք նվազեցնում են սպառնալիքների ազդեցությունը:

Մրցույթ

և համագործակցություն

Չեն

փոխադարձ բացառիկ

հասկացությունները

Մրցակիցների հետ փոխգործակցության բարելավման ուղիները:Մրցակցությունը շուկայական սուբյեկտների անհատական ​​գործողությունների փոխհամակարգման արդյունավետ մեթոդ է՝ առանց նրանց գործունեությանը կենտրոնացված միջամտության: Յուրաքանչյուր մրցակից կազմակերպություն ձգտում է ձևավորել իր շուկայական ռազմավարությունը, որն իրագործվելու դեպքում որոշակի առավելություն կապահովի մրցակիցների նկատմամբ։ Այնուամենայնիվ, հիմնական դժվարությունը կայանում է նրանում, որ նման ռազմավարությունների հաջողությունը մեծապես կախված է մրցակիցների որդեգրած ռազմավարություններից: Այսպիսով, մրցակիցների անուղղակի փոխազդեցությունն անխուսափելի է։ Այս անուղղակի փոխազդեցության էությունն այն է, որ կազմակերպությունը, իր ռազմավարությունը մշակելիս, անպայմանորեն կենտրոնանում է մրցակիցների կոնկրետ գործողությունների վրա կամ փորձում է կանխատեսել դրանք: Նման փոխազդեցության պարամետրերը կարող են լինել հետևյալը՝ գին, նոր կամ բարելավված ապրանք (ծառայություն), տեխնիկական նորամուծություններ, սպասարկում, երաշխիքներ, հաճախորդների հարմարավետություն, հաճախորդի ծախսերի խնայողություն, հաճախորդների խթաններ և այլն:

Մրցակցող կազմակերպությունների մրցակցությունը չի բացառում նրանց միջև համագործակցությունը։ Այս միտումը բնորոշ է այն բիզնես ոլորտներին, որտեղ գործում են շատ բարձր մրցակցային կարգավիճակ ունեցող կազմակերպություններ։

Ավանդաբար համարվում էր, որ միայն մրցակցությունն է արդյունքի հասնելու հիմքը լավագույն արդյունքներըբիզնեսում։ Այնուամենայնիվ, ոլորտում կատարված վերջին հետազոտությունները ռազմավարական կառավարումմատնանշում են ռազմավարական դաշինքների և բիզնես ցանցերի անդամներին ստացվող օգուտները:

Համագործակցության ցանցերը կամ ռազմավարական դաշինքներն են հատուկ ձևկազմակերպությունների միջև համագործակցության պայմանագրեր՝ իրենց համար որոշակի մրցակցային առավելություններ ստեղծելու նպատակով։ Նման համագործակցության առավելությունը, որպես կանոն, արտադրված ապրանքների ավելի բարձր հավելյալ արժեք և որակ է, բիզնեսի ճկունության և հաճախորդների պահանջների նկատմամբ զգայունության բարձրացում, արտադրության ավելի ցածր ծախսեր, կազմակերպությունների կողմից կուտակված փորձը համադրելու ունակություն, մասնակիցների համակարգային միավորում, աճ: իրենց բիզնեսի պաշտպանիչ խոչընդոտները՝ կապված նոր մրցակիցների առաջացման հետ:

Ի՞նչ գործոններ կարող են լինել դաշինքի ստեղծման հիմնական գործոնները։ Իհարկե, դրանք շատ են և չեն կարող նույնը լինել տարբեր կազմակերպությունների համար, օրինակ.

Համեմատելի արտադրանքի տեսականին;

Նույն տեսակի ալիքները դրա բաշխման համար.

Նույն սպասարկումը և տեխնիկական աջակցությունը գնորդներին;

Նույն տեսակի գնորդներ;

Հաճախորդի կարիքների բավարարում արտադրանքի հատկությունների միևնույն շարքով.

Օգտագործելով նույն տեխնոլոգիական առաջընթացները:

Ինժեներական և մետաղ սպառող այլ ճյուղերում արտադրության կտրուկ նվազման, գնողունակության նվազման, ինչպես նաև Ուկրաինայից «էժան» մետաղի զգալի արտահանման պատճառով, ռուսական սեւ մետալուրգիայի ձեռնարկությունները շուկայում իրենց մասնաբաժինը պահպանելու համար. գնալով գալիս է կամավոր դաշինքներ ստեղծելու գաղափարին, որոնց շրջանակներում նրանք կարող են համակարգված լուծել գնագոյացման հարցերը, տարբեր տեսակի տեսականու արտադրության ծավալները, ներդրումային խնդիրները և այլն։

Առաջադրանք 17

Ելնելով վերը նշված գործոններից՝ վերլուծեք, թե արդյոք ձեր կազմակերպության համար հնարավոր է դաշինքներ ստեղծել, գնահատեք դրանց նպատակահարմարությունը։

5.5.4. Փոխգործակցություն ենթակառուցվածքային կազմակերպությունների հետ

Ռուսաստանում ենթակառուցվածքային կազմակերպությունների հետ փոխգործակցությունը ամենասպեցիֆիկն է և, հավանաբար, աշխարհում քիչ նմանակներ ունի: Այս յուրահատկությունը մեծապես պայմանավորված է անցումային շրջանի ընթացքի առանձնահատկություններով։ Ներկայումս ազգային հարստության մոտավորապես 90%-ը պատկանում է պետությանը և գործնականում ներգրավված չէ շուկայական հարաբերություններում։

Շուկայական ենթակառուցվածքային կազմակերպությունների հետ փոխգործակցության ինտենսիվությունը ավելի ու ավելի կաճի, քանի որ մենք շարժվում ենք դեպի շուկայական տնտեսություն: Սա վերաբերում է գրեթե բոլոր տեսակի ենթակառուցվածքային կազմակերպություններին` բանկերին, ապահովագրական ընկերություններին, խորհրդատվական ընկերություններին, տրանսպորտային կազմակերպություններին և այլն:

Ենթակառուցվածքային կազմակերպությունների հետ փոխգործակցության առանձնահատկությունը գործընկերոջ ազատ ընտրության մեջ է՝ ծառայությունների մատուցման իրավունքի մրցակցության մեջ։ Այնուամենայնիվ, այս հատկանիշը հաճախ (և կոնկրետ ձևով) խախտվում է ռուսական պայմաններում, երբ կազմակերպությունները կախված են, օրինակ, բանկից և չեն կարողանում օգտագործել իրենց միջոցները:

Շուկայի հետազոտությունը կարևոր է դառնում շատ կազմակերպությունների համար աշխատուժ. Հետևաբար, կարևոր է համագործակցել ենթակառուցվածքային կազմակերպությունների հետ, որոնք վերլուծում են այս շուկան ինչպես անհրաժեշտ մասնագիտության աշխատուժի առկայության, այնպես էլ որակավորումների, կրթության մակարդակի, տարիքի, սեռի և դրա արժեքի տեսանկյունից:

Այն պայմաններում, երբ շատ կազմակերպություններ պատրաստ չեն աշխատելու շուկայական պայմաններում և զգում են որակյալ մենեջերների պակաս, առանձնահատուկ արդիական է փոխգործակցությունը ֆինանսական, կառավարման, մարքեթինգի և այլն ոլորտներում խորհրդատվական ծառայություններ մատուցող խորհրդատվական ընկերությունների հետ: Առայժմ Ռուսաստանում նման կազմակերպություններն ակնհայտորեն բավարար չեն, սակայն նրանցից ոմանք հաջողությամբ մրցակցում են Արևմտյան Եվրոպայի խորհրդատվական ընկերությունների հետ:

Ավելի լավ է շփվել այն խորհրդատվական ընկերությունների հետ, որոնք կառավարման ծառայություններ են մատուցում համալիրում, ինչպիսիք են աուդիտը, մարքեթինգը, կառավարումը, տեղեկատվական տեխնոլոգիաները: Այս դեպքում, ceteris paribus, համակարգային ազդեցություն է հայտնվում:

Առաջադրանք 18

5.5.1 պարագրաֆում (առաջադրանք 16) առաջադրանքի նմանությամբ վերլուծել ենթակառուցվածքային տարբեր կազմակերպությունների հետ փոխգործակցությունը:

5.5.5. Կազմակերպության փոխգործակցությունը պետական, մարզային և քաղաքային իշխանությունների հետ

Գործնականում ղեկավարները պետք է գործ ունենան մունիցիպալ մարմինների, Դաշնության սուբյեկտի մարմինների և դաշնային գործադիր մարմինների համակարգի հետ:

Տեղեկատվություն իշխանությունների, ասոցիացիաների, ձեռնարկությունների և կազմակերպությունների մասին, որոնք իրականացնում են կարևոր տնտեսական գործառույթներ ազգային տնտեսություն, ինչպես նաև միջպետական ​​կառավարման մարմինների, Ռուսաստանի Դաշնության սուբյեկտների տնտեսական փոխգործակցության կամավոր միավորումների (ասոցիացիաների), տեղական ինքնակառավարման մարմինների մասին կարելի է ձեռք բերել. Օրգանների համառուսական դասակարգիչ պետական ​​իշխանությունև կառավարում (OKOGU),ուժի մեջ է մտել Ռուսաստանի Դաշնության Պետական ​​վիճակագրական կոմիտեի կողմից:

Պետության հետ փոխգործակցություն.Կազմակերպության և պետության միջև արդյունավետ փոխգործակցությունը հնարավոր է միայն նրանց նպատակների և շահերի հատման ոլորտում:

Հետ կազմակերպության ղեկավարի տեսակետը,Պետությունը պետք է ստեղծի պայմաններ, որոնցում կարող է արդյունավետորեն հասնել իր նպատակներին.

Կատարողականի արդյունքների առավելագույնի բարձրացում;

Ներդրումների արդյունավետություն;

ռիսկի նվազեցում;

սեփական բարեկեցություն;

Գույքի և անձի պաշտպանություն.

իրավական որոշակիություն;

Ողջամիտ հարկային քաղաքականություն և այլն:

Հետ պետության տեսակետըԿազմակերպության ղեկավարը կոչված է ապահովելու բարձրագույն կարգի նպատակների և շահերի իրականացումը.

Բնակչության հասարակական բարեկեցության աճ;

Զբաղվածություն;

Սոցիալ-քաղաքական կայունություն;

Ազգային անվտանգության ամրապնդում;

Հարկային եկամուտների և տնտեսական այլ օժանդակությունների ավելացում:

Ստորև ներկայացված է կառավարման խնդիրների կատալոգ, որոնք գործնականում հնարավոր չէ լուծել առանց պետական ​​աջակցության: Վերլուծեք այս խնդիրները ձեր պրակտիկայում դրանց դիտարկման և, հնարավոր է, լուծման տեսանկյունից:

Ռուսաստանի տնտեսության անբարենպաստ հեռանկարներ և թուլացում՝ կապված հումքային կողմնորոշման հետ արտաքին տնտեսական գործունեություն, արտադրության ոչ եկամտաբերություն, ստվերային տնտեսության գերակայություն, հիմնական միջոցների ու հումքի «ուտում»։

Նորարարական գործունեության համար պայմանների բացակայություն.

օրենսդրական դաշտի անկայունություն և թերի.

Ձեռնարկատիրական լուրջ գործունեության համար ենթակառուցվածքների թերզարգացում.

Արտադրության բարձր արժեքը:

Արտադրության տեխնոլոգիայի հնացում.

Կոշտ հարկային քաղաքականություն.

Պետական ​​և համայնքային աշխատողների արտոնյալ դիրքը կազմակերպությունների և նրանց սուբյեկտների հետ փոխգործակցության մեջ ինչպես կազմակերպության ստեղծման, այնպես էլ նրա գործունեության ընթացքում:

Կազմակերպության գործարար միջավայրում փոխգործակցության ցածր մշակույթ (լարվածություն «հարուստների» և «աղքատների» միջև հարաբերություններում, մենեջերների խոցելիությունը ոչ միայն հանցավոր կառույցներից, մրցակիցներից, այլև հենց պետության կողմից):

Չվճարումներ, փողի բացակայություն, դրանց կտրուկ արժեզրկում, այ. նորմալ բիզնես միջավայրի բացակայություն.

Կազմակերպությունների տնտեսական գործունեությունը կարգավորվում է պետական ​​և տեղական իշխանությունների կողմից կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում՝ հիմնադրումից մինչև լուծարում:

Կազմակերպությունների գրանցում. Իրավաբանական անձինքենթակա են պետական ​​գրանցման դատական ​​մարմիններում: Առևտրային կազմակերպությունների գրանցումը, որպես կանոն, իրականացվում է Ռուսաստանի Դաշնության բաղկացուցիչ սուբյեկտների տեղական ինքնակառավարման մարմինների և պետական ​​մարմինների կողմից: Գրանցման պալատները գործում են մարզերի մեծ մասում: Առևտրային բանկերիսկ վարկային հաստատությունները գրանցված են Ռուսաստանի Բանկի կողմից: Օտարերկրյա ներդրումներով ձեռնարկությունները գրանցված են Ռուսաստանի Դաշնության էկոնոմիկայի նախարարությանը կից Պետական ​​գրանցման պալատում:

Ապրանքային նշանների գրանցում.Ապրանքային նշանը ներմուծվում է, որպեսզի մեկ արտադրողի ապրանքներն ու ծառայությունները կարողանան տարբերվել այլ արտադրողների նմանատիպ ապրանքներից և ծառայություններից: Այն գրանցելու համար իրավաբանական կամ ֆիզիկական անձը դիմում է ներկայացնում Ռուսաստանի արտոնագրերի և ապրանքային նշանների գործակալության (Ռոսպատենտ) Պետական ​​արտոնագրերի փորձաքննության համառուսաստանյան գիտահետազոտական ​​ինստիտուտ (VNIIGPE):

Լիցենզավորումիրականացվում է անհատի, հասարակության և պետության կենսական շահերը պաշտպանելու, ինչպես նաև հանրային ծառայությունների որակի բարձրացման, քաղաքաշինական, բնապահպանական, սանիտարական նորմերև այլ պայմաններ: Լիցենզիան պաշտոնական փաստաթուղթ է, որը թույլ է տալիս դրանում նշված գործունեությունը իրականացնել որոշակի ժամկետով: Այն կարող է տրվել մրցութային հիմունքներով կամ արտոնյալ պայմաններով տարածքների, մարզերի, ինքնավար սուբյեկտների, քաղաքների վարչակազմերի տարածքային և ոլորտային կառավարման մարմինների կողմից։ դաշնային նշանակությունկամ դաշնային նշանակության հատուկ լիազոր մարմիններ։

Ստանդարտացումսահմանում է նորմեր, կանոններ և բնութագրեր՝ սպառողների և պետության շահերը պաշտպանելու նպատակով. Պաշտպանության միջոցները ապրանքների, աշխատանքների, ծառայությունների անվտանգությունն են. դրանց որակը՝ գիտության և տեխնիկայի զարգացման մակարդակին համապատասխան. չափումների միասնություն; ռեսուրսների խնայողություն. Ղեկավարը ստանդարտացման հարցերի շուրջ փոխգործակցության մեջ է մտնում պետական ​​տեսուչների հետ, ովքեր վերահսկում և վերահսկում են համապատասխանությունը պետական ​​ստանդարտներըՌուսաստանի Դաշնության Պետական ​​Ստանդարտի անունից:

Հավաստագրում.Ապրանքները, ծառայությունները և այլ օբյեկտները ենթակա են պարտադիր և կամավոր հավաստագրման՝ սահմանված պահանջներին համապատասխանությունը հաստատելու համար: Ռուսաստանի Դաշնության Gosstandart-ը սահմանում է սերտիֆիկացման ընդհանուր կանոններ և առաջարկություններ, իրականացնում է հավաստագրման համակարգերի և համապատասխանության նշանների պետական ​​գրանցում:

Արտադրության համար որոշակի տեսակներարտադրանքը պահանջվում է Ռուսաստանի Դաշնության սանիտարահամաճարակային ծառայության մարմինների և հիմնարկների կողմից տրված հիգիենիկ վկայական ստանալու համար:

Բնապահպանական վերահսկողություն.Ռուսաստանի Դաշնության բնական պաշարների նախարարությունը հաստատում է տնտեսական և այլ գործունեության տեսակների և օբյեկտների ցանկը, որոնք ենթակա են շրջակա միջավայրի վրա դրանց ազդեցության պարտադիր գնահատման:

Բացի վերևում քննարկված փոխգործակցության ասպեկտներից, կան նաև ուրիշներ:

Փոխազդեցության ուղիներ.Ցանկացած կազմակերպության ղեկավարի փոխգործակցության ձևերը բիզնես միջավայրի տարբեր մարմինների հետ կախված են բազմաթիվ գործոններից՝ իրավիճակից, փոխգործակցության տեսակից (պարտադրված կամ նախաձեռնողական), փոխգործակցության տևողությունը և հաճախականությունը և այլն:

Իշխանությունների հետ փոխգործակցության առանձնահատկությունն այն է, որ առավել հաճախ օգտագործվում են վարչական մեթոդներ: Սակայն դա չի բացառում այլ մեթոդների կիրառումը՝ փոխզիջման, բանակցությունների, պայմանավորվածությունների։

Պետական ​​իշխանությունների վրա կազմակերպությունների ղեկավարների ազդեցության աճող դերը ձեռք է բերում լոբբինգ:

Լոբբիզմը որպես առաջնորդների ազդեցության միջոց պետական ​​իշխանությունների վրա.Ղեկավարները, գիտակցելով իրենց շահերը, փորձում են ազդել պետական, մարզային և տեղական իշխանությունների մարմինների, տարբեր մակարդակների պատգամավորական կորպուսի վրա։ Այդ ազդեցությունը թափանցում է պետական ​​մարմինների աշխատանք և իրականացվում է տարբեր ձևերով՝ առաջարկներ անելուց, տարբեր նախագծերից մինչև այդ մարմիններ մինչև կոռուպցիա։ Մենք պետք է ճանաչենք լոբբինգի օբյեկտիվ բնույթը։ Նախագիծ դաշնային օրենք«Դաշնային կառավարման մարմիններում լոբբիստական ​​գործունեության կարգավորման մասին» խորհրդարանական նախապատրաստման փուլում է։

Լոբբինգի սուբյեկտներն են մամուլը, արհմիությունները, սոցիալական լոբբիստական ​​ձևերը՝ խորհրդատվական և գովազդային գործակալություններ, ուղեղային կենտրոններ։ Կազմակերպության ղեկավարի համար կարևոր է միանալ տարբեր շահագրգիռ ասոցիացիաներին, քանի որ այդ ասոցիացիաները լոբբինգի մեծ հնարավորություն ունեն. դրանք արհմիություններ, ասոցիացիաներ, լիգաներ, բիզնես ակումբներ, հաճախորդներ, հասարակական և պետական ​​հիմնադրամներ, օրենսդրական և օրենսդրական ենթակա հասարակական կառույցներ են: գործադիր իշխանություններ, հատուկ լոբբիստական ​​ընկերություններ։ Այս ոլորտում առաջատար դիրքերը զբաղեցնում են Ռուսաստանի ապրանքարտադրողների դաշնությունը, Ռուսաստանի արդյունաբերողների և ձեռնարկատերերի միությունը, Ձեռնարկությունների մենեջերների ասոցիացիան, Արդյունաբերողների և ձեռներեցների համադաշնությունը և Ռուսաստանի առևտրաարդյունաբերական պալատը:

Նման կազմակերպությունների կողմից իրականացվող լոբբինգը ներառում է ոլորտի վարկավորման և սուբսիդավորման խնդիրների լուծումը, պետության, տարածաշրջանի տնտեսական քաղաքականության ձևավորումը, նախընտրական քարոզարշավները հովանավորող որոշ խմբերի շահերը պաշտպանելը, գործարարներին կոռուպցիայից պաշտպանելը, առաջնորդներին աջակցելը։ բյուրոկրատիայի դեմ պայքարը, շուկայական պայմանների և քաղաքական կանխատեսումների մասին հավաստի տեղեկատվություն փոխանցելու, գործընկերների որոնման մեջ և այլն։

Հետխորհրդային բարեփոխումների սոցիալապես նշանակալի խնդիրներից է սոցիալական օբյեկտների մունիցիպալիզացիան, երբ տեղի է ունենում տասնյակ հազարավոր նման օբյեկտների զանգվածային «դեմփինգ» դեպի քաղաքապետարաններ, որոնք հիմնականում հաշվեկշռում են: արդյունաբերական ձեռնարկություններ. Խնդիրները սրվում են քաղաքաստեղծ կազմակերպությունների համար (տե՛ս «Շատուրա ԲԲԸ-ի արտադրա-կահույքի միավորման կոնկրետ իրավիճակը»): Նման փոխգործակցության գործընթացում Շատուրսկի գործարանը իր սոցիալական ոլորտի հիմնական մասը փոխանցեց քաղաքապետարանին և դրա պահպանմանն ուղղվող մաքուր շահույթի կեսի փոխարեն սկսեց վճարել վաճառքից ստացված եկամտի 1,5%-ը: սոցիալական հարկ. Նման փոխգործակցությունը, ըստ գլխավոր տնօրենի, երկուստեք շահավետ է ստացվել. «Ես քաղաքային իշխանություններին անընդհատ ասել եմ, որ եթե նրանք չպահեն այն գումարը, որը ուղղվում է այդ հաստատությունների պահպանմանը, ապա կստանան կրկնակի ավելի շատ գումար. դրամ կոմբինատից՝ սոցիալական հարկի տեսքով» ։ Արդյունքում, 1997 թվականին տեղական բյուջե սոցիալական հարկը գերազանցել է նշված գումարը ավելի քան երեք անգամ։

5.6. Գործարար միջավայրից ռեսուրսների ձեռքբերման կառավարում

Շատ կազմակերպությունների համար կարևորագույն խնդիրներից է շրջակա միջավայրից ռեսուրսներ ստանալը: Այս խնդրի լուծման հնարավոր միջոցը ուղղահայաց ինտեգրումն է: Այն վերաբերում է խոշոր կազմակերպությունների ներթափանցմանը այլ ճյուղեր, որոնք կապված են նրա մատակարարների կամ սպառողների հետ: Ուղղահայաց ինտեգրումը գերակշռում է կապիտալի բարձր օրգանական կազմով արդյունաբերություններում և որոշվում է մասնագիտացման և համագործակցության գործընթացների զարգացմամբ՝ միաժամանակ ընդլայնելով արտադրության մասշտաբները:

Այնուամենայնիվ, ոչ բոլոր կազմակերպությունները կարող են զարգանալ ուղղահայաց ինտեգրման հիման վրա: Ռեսուրսների սակավությունը վերացնելու համար շրջակա միջավայրի հետ փոխգործակցության այլ եղանակներ կան:

Բիզնես միջավայրում ռեսուրսները կառավարելու համար կարող եք օգտագործել փոխգործակցության երկու ուղղություն.

II. Ցանկացած կազմակերպությունում կան կառուցվածքի արտաքին և ներքին մակարդակներ:

II. Արտադրության կազմակերպման բնական և ապրանքային ձևերը

II. Ցանկացած կազմակերպությունում առանձնանում են կառույցի արտաքին և ներքին մակարդակները

V1. Բաժին 2. Կազմակերպությունում մարդու վարքագծի մոդելներ և տեսություններ

V1. Բաժին 2. Կազմակերպությունում մարդու վարքագծի մոդելներ և տեսություններ: V2. Թեմա 2.4. Վարքագծի փոփոխության տեսություններ

Հայտնի է, որ զգացմունքները մարդու համար ամենադժվարն են: Ոչ միայն դրանք կառավարելու, այլ պարզապես որոշակի իրավիճակներում իրեն կառավարելու համար, շատերը հաճախ չեն կարողանում դա անել: Եվ, ամենավատն այն է, որ սովորել կառավարել ձեր զգացմունքները, իսկապես շատ դժվար է: Մենք կարող ենք փոխել մեր մարմնի ֆիզիկական պարամետրերը՝ դիետա պահելով, կամ հակառակը՝ հարուստ բուլկիներ ուտելով; այցելելով ֆիթնես ակումբ և մարզասրահ կամ հանգստանալ բազմոցին: Մենք կարող ենք նույնիսկ մասամբ կարգավորել մեր հոգեվիճակը՝ սովորելով, օրինակ, հանգստի հատուկ տեխնիկայի օգնությամբ 15 րոպեում հանգստանալ այնքան, որքան 8-ժամյա քնի ժամանակ։ Բայց երբ վրդովմունքի ալիքը կամ անարժան վրդովմունքի զգացումը գլորվում է մեզ վրա, մենք չենք կարող օգնել մեզ։

Հուզական վիճակը բիզնեսի հաջողության համար նույնքան կարևոր գործոն է, որքան ֆինանսական և նյութական ռեսուրսների առկայությունը: Սա հոգեբանական ռեսուրս է, որը կատաղի մրցակցության աշխարհում, այն ժամանակ, երբ խոսքը նույնիսկ զարգացման մասին չէ, այլ պարզ գոյատևման, կարող է որոշիչ դեր խաղալ։ Հանկարծակի զգացումը կամ վայրկենական ազդակը կարող է դառնալ ավազի այն վերջին հատիկը, որը կթեքի կշեռքը կամ հաստատակամության ուղղությամբ՝ ստիպելով ձեզ շարունակել աշխատել և ելք փնտրել նույնիսկ բացարձակից։ անելանելի վիճակ, կամ անտարբերության ուղղությամբ, որը կարող է հանգեցնել լիակատար փլուզման։

Մարդու հոգին մութ է, և զգացմունքները կարող են շատ վատ խաղալ ամենաանպատեհ պահին։ վատ կատակ. Որպեսզի դա տեղի չունենա, դուք պետք է կարողանաք լսել ինքներդ ձեզ և սովորեք կառավարել ձեր զգացմունքները:

Ոչ մի դեպքում չպետք է արհամարհանքով վերաբերվեք ձեր զգացմունքներին:

Չնայած այն հանգամանքին, որ բիզնեսն ամենևին էլ այն ոլորտը չէ, որտեղ պետք է ազատություն տալ զգացմունքներին, և բոլոր բիզնես որոշումները պետք է կայացվեն սառը գլխով, այստեղ հույզերի կարևորությունը դժվար թե կարելի է գերագնահատել։ Ի վերջո, հանգիստ, հավասարակշռված վիճակը նույնպես հուզական վիճակի տեսակներից է:

1. ԷՄՈՑԻՈՆԱԿԱՆ ֆոնը արտաքին միջավայրի հետ փոխազդեցության մեջ

Գործարարը կամ ձեռնարկատերն իրենց գործունեության ընթացքում կարող են փոխազդել երեք հիմնական ոլորտներում.

> հետ արտաքին միջավայր, այսինքն՝ մատակարարների, սպառողների, մրցակիցների և կարգավորող մարմինների հետ.

› հետ ներքին միջավայրը, այսինքն՝ ձեր ձեռնարկության աշխատակիցների հետ.

› Ինքս ինձ հետ։

ՓՈԽԱԶԳՑՈՒՄ ՄԱՏԱԿԱՐԱՐՆԵՐԻ ՀԵՏ

Այս ոլորտներից առաջինում, այսինքն՝ արտաքին միջավայրի հետ շփվելով, ձեռներեցները, որպես կանոն, մի կողմից ձգտում են դրական տպավորություն ստեղծել իրենց ընկերության մասին, իսկ մյուս կողմից՝ հասնել ցանկալիին. արդյունքները կոնտրագենտներից: Երկու դեպքում էլ գիտակցաբար կամ ենթագիտակցաբար կիրառվում են որոշակի մեթոդներ հոգեբանական ազդեցություն, որի նպատակը զրուցակցի մոտ որոշակի տրամադրություն ստեղծելն է՝ դրդելով նրան ճիշտ որոշում կայացնել։

Մատակարարների հետ փոխգործակցությունը միշտ ավելի քիչ էմոցիոնալ է, քան սպառողի հետ շփումը:

Մատակարարների հետ գործ ունենալիս միշտ կարելի է օգտվել «գնորդի առավելությունից»։ Իսկապես, այս դեպքում դուք հանդես եք գալիս այս դերում, և գնորդը, ինչպես գիտեք, միշտ իրավացի է։ Սա չի նշանակում, որ դուք պետք է ճնշում գործադրեք, բայց դա իրական հնարավորություն է տալիս առաջարկել ձեր պայմանները։ Ամենապարզ հոգեբանական տեխնիկան զրույցի ընթացքում հասկացնելն է, որ դիտարկվող մատակարարման տարբերակը հեռու է միակից, և որ անհաջող գործարքի դեպքում կարող ես հեշտությամբ գտնել այլընտրանքային հնարավորություն: Նման քայլը ճիշտ ուղղությամբ կուղղորդի պոտենցիալ մատակարարի էմոցիաները և կնպաստի նրան փոխզիջման լուծումների, օրինակ՝ գնի հարցում։

Բայց, մյուս կողմից, չափազանց շատ պնդելով ձեր անկախությունը, դուք ռիսկի եք դիմում չափազանց հեռուն գնալ և հասնել ակնկալվող արդյունքի հակառակը, երբ ապագա մատակարարն ինքը հայտարարում է, որ կարող է անել առանց նման խստաշունչ հաճախորդի: Զգացմունքները նենգ բան են, և դրանք կառավարելիս չպետք է մոռանալ չափի զգացողության մասին, այլապես այն, ինչից դրական արդյունք էիք սպասում, կբերի բացասականի։

ՓՈԽԱԶԳԻՑ ՍՊԱՌՈՂՆԵՐԻ ՀԵՏ

Սպառողների հետ փոխազդեցության մեջ հոգեբանական և հուզական գործոնները զբաղեցնում են առաջատար տեղերից մեկը։ Բավական է մտածել գովազդի մասին։ Հեռուստատեսության գովազդային հոլովակների ճնշող մեծամասնությունը գրեթե ոչինչ չի ասում այս կամ այն ​​ապրանքի իրական որակների մասին, որոնք մրցակցային առավելություն են տալիս և գրավչություն են ապահովում սպառողի աչքում։ Այո, դա այնքան էլ հեշտ չէ, երբ խոսքը վերաբերում է, օրինակ, գարեջուրին կամ մաստակին։ Բայց մյուս կողմից, որքա՜ն ջանք է ծախսվել դեռահասներին համոզելու համար, որ որոշակի տեսակի գարեջուր խմելով՝ նրանք հեշտությամբ կհասնեն բարձունքների կյանքում։

Ոչ պարենային ապրանքների մեծ մասի (և շատ պարենային ապրանքների) հաջող վաճառքը պայմանավորված է հենց հոգեբանական ազդեցության գործոններով:

Ապրանքը վաճառելիս մենք շատ հաճախ վաճառում ենք հենց դրա հետ կապված զգացմունքները:

Սովորաբար նման ապրանքները առաջին անհրաժեշտության ապրանքներ չեն և, բացի այդ, կան մրցակիցներ, որոնք նույնն են արտադրում։ Հետեւաբար, սպորտային հագուստի հաջող վաճառքի համար այն օգտագործվում է հայտնի ապրանքանիշ, վկայելով հեղինակության մասին և մարդկանց դրդելու համար սննդային հավելումներ ձեռք բերել, գրվում են հուզիչ պատմություններ դրանց առողջության վրա ունեցած ազդեցության մասին։

Հարկ է նշել, որ շատ արտադրողներ և վերավաճառողներ միշտ չէ, որ բարեխիղճ են նման մեթոդների կիրառման հարցում և, գնորդ գրավելու համար, գովազդում ներկայացնում են բացարձակապես իրականությանը չհամապատասխանող հայտարարություններ: Այնուամենայնիվ, լուրջ ձեռնարկատերը, որը նպատակաուղղված է շուկայում դիրքերի ամրապնդմանը և բիզնեսի այս կամ այն ​​ոլորտում երկարաժամկետ մնալուն, դժվար թե արժե օգտագործել այն մեթոդները, որոնց համար օրենքը նախատեսում է քրեական պատասխանատվություն:

ՓՈԽԱԶԴՈՒՄ ՄՐՑԱԿՑՆԵՐԻ ՀԵՏ

Որպես կանոն, ձեռնարկատերերը ստիպված չեն լինում այդքան հաճախ ուղղակիորեն շփվել մրցակիցների հետ: Ավելի շուտ նա վերահսկում է մրցակիցների ձեռնարկած քայլերը և այդ քայլերի հիման վրա մշակում է իր մրցակցային քաղաքականությունը: Բայց ամեն դեպքում, մրցակիցների հետ շփվելու հուզական կողմը պահանջում է ձեր զգացմունքները կառավարելու կարողություն: Եթե ​​չեք կարող սիրել ձեր մրցակիցներին, գոնե աշխատեք չհավանել նրանց։

Իսկական մասնագետը միշտ կարողանում է շեղել զգացմունքները և ռացիոնալ մոտենալ հարցին։ Այս մոտեցումը թույլ է տալիս օգտվել մրցակիցների նկատված փորձից: Աշխատելով ձեզ հետ նույն ոլորտում, թողարկելով ձերին նման ապրանքներ, հենց դրանց նմանությամբ է, որ մրցակիցները կարող են ոչ միայն խնդիրներ ստեղծել ձեզ համար, այլև լավ ծառայություն մատուցել: Հետևաբար, եթե, նախանձախնդրորեն հետևելով նրանց գործունեությանը, նկատում եք սխալներ, մի շտապեք ցնծալ, այլ մտածեք, թե ինքներդ ինչ միջոցներ կարող եք ձեռնարկել նման սխալներից խուսափելու համար: Եթե ​​մրցակիցներին ինչ-որ բան հաջողվում է, մի նախանձեք նրանց, այլ աշխատեք սովորել օգտակար փորձից։

Կարգավորող մարմինների հետ շփվելիս անհրաժեշտ է պահպանել հանգստություն և լավ ցանկություն: Հաճախ կարգավորող մարմինների ներկայացուցիչները կանխակալ վերաբերմունք ունեն բիզնեսի ներկայացուցիչների նկատմամբ: Կտրուկ պատասխանները միայն կամրապնդեն նրանց կասկածները։

ՀԵՏԱԶԳԱՅԻՆ ՄԱՐՄԻՆՆԵՐԻ ՀԵՏ ՓՈԽԱԶԴՐՈՒԹՅՈՒՆ

Այս դեպքում, ինչպես նախորդում, պետք է փորձել առանձնահատուկ հույզեր չցուցաբերել։ Դժվար է նշել մի երկիր, որը կունենա պետության և բիզնեսի հարաբերությունները կարգավորող իդեալական օրենսդրություն։ Ընդ որում, հենց ժողովրդավարական համարվող երկրներում են բավականին խիստ սահմանափակումներ նախատեսված բիզնեսի համար։ Օրինակ, Ֆինլանդիան ունի շատ խիստ բնապահպանական օրենքներ, և ձեռնարկատերերը ստիպված են մեծ լրացուցիչ ներդրումներ կատարել՝ վնասը կանխելու համար: միջավայրը. Ֆրանսիան խիստ սահմանափակումներ ունի արտասահմանյան վիդեո և աուդիո արտադրանքների համար, և CD և ձայներիզ վաճառողները պետք է հաշվի առնեն դրա հետ:

Ռուսաստանն ունի իր առանձնահատկությունները, որոշակի տեսակի գործունեությամբ զբաղվելու ունակության էական սահմանափակումներ չկան, բայց կա կարգավորող մարմինների մեծ ազատություն, որոնք, օգտվելով իրենց դիրքից, հաճախ գերազանցում են իրենց լիազորությունները։ Ավաղ, նման դեպքերում հաճախ դժվար է էմոցիաներ զսպելը։

Բայց, այնուամենայնիվ, ավելի լավ է փորձել դա անել՝ հիշելով, որ վիշտը չես կարող զսպել արցունքներով, և առավել եւս՝ լացով: Մարդկային հարաբերություններում, որպես կանոն, գործում է «հայելային էֆեկտը», հետևաբար ցանկացած իրավիճակում մնալով հանգստություն և բարեկիրթ՝ ամենայն հավանականությամբ կկարողանաք կոռեկտության հասնել զրուցակցի կողմից։

2. ՀՈԳԵԲԱՆԱԿԱՆ ԿԼԻՄԱՆ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒՄ

Ընկերության ներսում աշխատողների հետ փոխգործակցությունը հիմնականում պայմանավորված է հոգեբանական համատեղելիության օրենքներով: ապագայում խնդիրներից խուսափելու համար հավաքագրման փուլում պետք է հաշվի առնել հոգեբանական նրբությունները։

Կազմակերպության հոգեբանական կլիման իր աշխատակիցների հույզերի համալիր է:

ԹԵՍՏՈՒՄ ԵՎ ՀԱՐՑԱԶՐՈՒՅՑ

Նախնական թեստավորումը նոր աշխատակիցներ ընդունելու ժամանակ բավականին լայն տարածում է գտել, սակայն դրա հիմնական նպատակը մասնագիտական ​​որակների մասին տեղեկատվություն ստանալն է։ Հետևաբար, նախքան վերջնական որոշում կայացնելը, օգտակար է անցկացնել անձնական հարցազրույց, որի ընթացքում կարող եք պատկերացում կազմել թեկնածուի անհատական ​​որոշ հատկանիշների մասին:

Թեկնածուն կփորձի նաև դատողություններ անել հարցազրույցի կազմակերպման հոգեբանական մթնոլորտի մասին:

Իդեալում, հավաքագրումը պետք է կատարվի մասնագետների կողմից, բայց ոչ բոլոր ձեռնարկություններն ունեն բավարար ֆինանսական ռեսուրսներ՝ հրավիրելու HR մասնագետներ: Շատ հաճախ վերջնական որոշումը կայացվում է այն տպավորության հիման վրա, որը թեկնածուն ստեղծում է անձնական զրույցի ընթացքում։ Հաղորդակցության մեջ բացությունն ու ազատությունը, որպես կանոն, մարդու մարդամոտության և բարձր հարմարվողականության իսկական նշաններ են և ցույց են տալիս, որ նա կարողանում է արագ ընտելանալ նոր թիմին:

ԱՐՏԱԴՐԱԿԱՆ ՀԱՆԴԻՊՈՒՄՆԵՐ

Կարեւոր գործոնՁեռնարկությունում հոգեբանական հարմարավետություն ապահովելով, աշխատուժի անդամների հանդիպումներն են և նրանց շփումները միմյանց հետ: Նման շփումների ձևերից են հանդիպումներն ու պլանավորման հանդիպումները՝ նվիրված արտադրական ընթացիկ խնդիրների լուծմանը։ Ղեկավարության խնդիրն այս դեպքում ստորաբաժանումների աշխատակիցների միջև հնարավորինս սերտ փոխգործակցության ապահովումն է, ինչը միևնույն ժամանակ նպաստում է աշխատակիցների մերձեցմանը և առաջացող արտադրական խնդիրների արագ լուծմանը:

Բացի այդ, արդյունավետ անցկացված գործնական հանդիպումը աշխատակիցների մոտ ստեղծում է որոշակի դրական վերաբերմունք, ինչը նրանց ուղղորդում է հասնել բարձր արդյունքների։ Ընթացիկ օրվա հստակ սահմանված առաջադրանքները, որոնք բացատրվում են բոլոր նրբերանգներով, թե ինչպես դրանք կատարել ինքնուրույն, առանց լրացուցիչ զանգերի և խթանների, թիմում ապահովում են ուրախ բիզնես տրամադրություն:

ԿՈՐՊՈՐԱՏԻՎ ՄԻՋՈՑԱՌՈՒՄՆԵՐ

Դժվար է գերագնահատել կորպորատիվ միջոցառումների կարևորությունը դրականի ձևավորման համար հոգեբանական մթնոլորտֆիրմայի ներսում։ Տոները միասին նշելու ավանդույթը լավագույնս միավորում է աշխատակիցներին և նպաստում նրանց միջև բարեկամական վստահության հարաբերությունների ձևավորմանը: Լավ է, եթե ձեռնարկությունն ունենա իր նշանակալի ամսաթվերը (հիմնադրման օր, նոր արտադրական օբյեկտի բացում, մասնաճյուղ և այլն), որոնք թույլ են տալիս իր աշխատակիցներին գիտակցել իրենց ներգրավվածությունը իսկապես լուրջ և կարևոր բիզնեսում:

Կազմակերպության աշխատակիցների շփումը բարենպաստորեն ազդում է նրա հոգեբանական մթնոլորտի վրա:

ՏԵՂԵԿԱՏՎԱԿԱՆ ՓՈԽԱՆԱԿՈՒՄ

Կազմակերպությունում ներքին կլիմայի բարելավման համար մեծ նշանակություն ունեն տեղեկատվության սահուն փոխանակումը և ղեկավարության հասանելիությունը: Արդյունավետորեն հաստատված հաղորդակցությունները օգնում են վերացնել բազմաթիվ պոտենցիալ խնդիրներ, որոնք կապված են որոշակի տեղեկատվական հաղորդագրությունների մեկնաբանման մեջ թյուրիմացության կամ տարբերությունների հետ: Նրանք կանխում են ասեկոսեների և բամբասանքների տարածումը, որոնք բացասաբար են անդրադառնում աշխատակիցների հոգեբանական տրամադրության և ընկերության ներսում ընդհանուր իրավիճակի վրա։

Ղեկավարության բաց լինելը և շփումների համար պատրաստակամությունը աշխատակիցներին վստահեցնում է, որ կրիտիկական իրավիճակում նրանք մենակ չեն մնա իրենց խնդիրների հետ: Բացի այդ, ենթակաների առաջարկություններին ուշադրությունը հաճախ օգտակար է հենց ղեկավարության համար, քանի որ նման առաջարկությունները կարող են ցույց տալ նպատակներին հասնելու ավելի արդյունավետ ուղիներ կամ զարգացման նոր ուղղություններ:

ԱՃԻ ՀՆԱՐԱՎՈՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ

Հոգեբանական մթնոլորտի բարելավմանը նպաստում է նաև կազմակերպության աշխատակիցների վստահությունը, որ որոշակի արդյունքների հասնելով իրենց. մասնագիտական ​​գործունեություննրանք հնարավորություն կունենան բարձրանալ կորպորատիվ սանդուղքով։ Կարիերայի աճի ձգտող աշխատակիցների ղեկավարության կողմից խրախուսումը ամենաուժեղ մոտիվացիան է ստեղծում վերջիններիս մոտ և այդպիսով միշտ դրականորեն ազդում է հուզական տրամադրության վրա:

ՍՈՑԻՈԼՈԳԻԱԿԱՆ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ

Ավելի քան հազար աշխատող ունեցող խոշոր կազմակերպությունները հաճախ իրենց կառուցվածքում ունեն սոցիոլոգիական ծառայություններ, որոնք զբաղվում են ներքին հետազոտությունների, փորձարկումների և կադրային քաղաքականության բարելավմանն ուղղված միջոցառումների մշակմամբ: Հսկայական ձեռնարկությունում, որտեղ պարզապես ֆիզիկապես անհնար է ապահովել թիմի բոլոր անդամների սերտ շփումները, նման ծառայությունների գործունեությունը շատ օգտակար է և նպաստում է բարենպաստ հոգեբանական մթնոլորտի ստեղծմանը:

Կան գործակալություններ, որոնք մասնագիտացած են նման ծառայություններում: Որքան բարձր է անձի հեղինակության մակարդակը, այնքան ավելի կարևոր է կազմակերպության համար հուզական վիճակ.

3. ԱՆՁՆԱԿԱՆ ԷՄՈՑԻԱԼ ՍԵԹ

Բացի արտաքին միջավայրի և սեփական ընկերության աշխատակիցների հետ շփումներից, ձեռնարկատերը մշտապես առնչվում է իր անձնական հուզական վիճակին: վատ տրամադրություն, ընտանեկան խնդիրներ, անհաջողություններ կամ, ընդհակառակը, հաջողությունից գլխապտույտ - այս ամենն ուղղակիորեն ազդում է որոշումներ կայացնելու ունակության և կատարողականի վրա և, ի վերջո, բոլոր գործողությունների արդյունքի վրա:

Մարդիկ տարբերվում են խառնվածքով և բնավորության գծերով և, հետևաբար, տարբեր կերպ են արձագանքում նույն խնդիրներին: Եթե, օրինակ, նոր ապրանքը շուկա դուրս չգա, խառնվածքով և նյարդային խոլերիկը հավանաբար կորոշի, որ ամեն ինչ կորած է. հանգիստ ֆլեգմատիկ մարդը, ամենայն հավանականությամբ, կմտածի, որ ժամանակը դեռ չի եկել, և դուք պետք է սպասեք. Սանգվինիկ մարդը կփորձի իրավիճակի վրա ազդելու ուղիներ գտնել:

Սա հաստատում է, որ մեր հուզական վիճակի մեծ մասը կախված է մեզանից, և, հետևաբար, ամբողջովին մեր ուժերի սահմաններում է կարգավորել մեր տրամադրությունը: Այստեղ գլխավորը հավասարակշռության սկզբունքը պահպանելն է, այն է՝ կրիտիկական իրավիճակներում չընկնել հուսահատության մեջ և շատ չվստահել ձեր հաջողություններին, չտրվել էյֆորիայի։Կյանքն անկանխատեսելի է, և երբեմն դա անհույս թվացող իրավիճակ է, որը վերածվում է հնարամիտ կոմերցիոն լուծումների, իսկ անցյալի ձեռքբերումներին չափազանց քնքուշ կապվածությունը հաճախ խանգարում է զարգացմանը և դառնում հետընթացի գործոն։

«Մարդն աճում է այնպես, ինչպես մեծանում են նրա նպատակները»

Ֆ.Շիլլեր

REFLEX ՆՊԱՏԱԿ

Մարդու հոգեկան հավասարակշռությունը պահպանելու ամենահուսալի երաշխիքներից մեկը կյանքի նպատակների հստակ սահմանումն է։ Իսկապես, ցանկացած գործունեություն իմաստ ունի միայն այն ժամանակ, երբ հայտնի է, թե ինչին է այն ուղղված և ինչ արդյունքների կբերի։ Նպատակը բոլոր գործողությունների հիմնական դրդապատճառն է: Հենց անհատական ​​նպատակներն են ստիպում մարդկանց անհետանալ աշխատավայրում, գիշերները արթուն մնալ, խնդիրների լուծումներ փնտրել, առօրյան խաթարել և անառողջ սնվել:

Ահա թե ինչպես է ռուս մեծ գիտնական Ի.Պ. Պավլովը խոսում կյանքի նպատակների մասին. «Նպատակային ռեֆլեքսը կենսական նշանակություն ունի, այն մեզանից յուրաքանչյուրի կենսական էներգիայի հիմնական ձևն է։ Ամբողջ կյանքը, նրա բոլոր բարելավումները, նրա ողջ մշակույթը դառնում են նպատակի ռեֆլեքս, դառնում են միայն մարդիկ, ովքեր ձգտում են կյանքում իրենց և իրենց կողմից դրված այս կամ այն ​​նպատակին… ընդհակառակը, կյանքը դադարում է կապվել ինքն իրեն, հենց որ նպատակը անհետանում է.

Առօրյա կյանքում մենք բոլորս ձգտում ենք իրականացնել անմիջական, ակնթարթային նպատակներ (դասեր սովորել, մաքրել, գնալ վարսավիրանոց) և ավելի հեռավոր նպատակներ (կրթություն ստանալ, կարիերա անել, ապահովել նյութական հարստություն): Բայց իսկական կյանքի նպատակըերկարաժամկետ նպատակ է, որը պահանջում է երկարաժամկետ և քրտնաջան աշխատանք, որի արդյունքները շարունակաբար կուտակվում են ողջ կյանքի ընթացքում։ Նա, ով իր առջև նման նպատակ ունի, վստահորեն քայլում է ընտրած ճանապարհով, և այդ վստահությունն օգնում է նրան պահպանել մտքի խաղաղություննույնիսկ ճգնաժամային իրավիճակներում:

Անձի նպատակը պետք է հստակ լինի. Եթե ​​մենք չգիտենք, թե ինչպես ընկալել նպատակը, դժվար թե կարողանանք անընդհատ ձգտել դրան:

ՓՈՔՐ ՀԱՃԻՔՆԵՐ

Բացի կյանքի ռազմավարական առաջադրանքները լուծելուց, յուրաքանչյուր մարդ բախվում է առօրյա հանգամանքների, որոնք կարևոր դեր են խաղում տրամադրություն ստեղծելու գործում։ Արտաքին գործոններշատ էական ազդեցություն ունեն ես-ի ներքին զգացողության վրա, ուստի միշտ հնարավոր է դրանք օգտագործել լավի համար: Սովորեք հաճելի մանրուքներ ստեղծել ինքներդ ձեզ համար, և տրամադրությունը միշտ լավ կլինի։

Ծաղիկների փունջը ճաշասեղանի մոտ, զվարճալի հողաթափերը, փափուկ փափուկ վանդակը կապահովեն տանը հարմարավետություն, ինչը լավագույն միջոցն է նպաստելու. լավ հանգիստ. Բայց աշխատավայրում մոխրագույն ձանձրույթն ու չոր պաշտոնականությունը լիովին ընտրովի են: Պայծառ օրացույցը պատին, ոճային շատրվանային գրիչը, կենդանի կամ գոնե արհեստական ​​ծաղիկները պատուհաններին անպայման դրական ազդեցություն կունենան տոնուսի վրա՝ չխանգարելով աշխատանքային տրամադրությանը։

ԵՐԲԵՔ ՄԻ ՈՒՇԱՑԵՔ

Ժամանակակից բիզնեսը շատ դինամիկ միջավայր է, և ձեռնարկատերերը հաճախ հայտնվում են խրոնիկ թերակատարումների ժամանակ: Գիտակցությունը, որ մի կարևոր բան ժամանակին չի արվել, միշտ ճնշում է հոգեկանի վրա և, իհարկե, չի նպաստում տրամադրության բարձրացմանը։

Կա միայն մեկ ելք՝ սովորեք ռացիոնալ բաշխել և արդյունավետ օգտագործել ձեր ժամանակը: Որոշ ծախսեր կամային ջանքերՈրպեսզի ձեզ ընտելացնեք կարգապահությանը, դուք կարող եք ձեռք բերել շատ արժեքավոր կարողություն՝ ամենուր ժամանակին լինելու՝ առանց որևէ տեղ շտապելու։

ԱՌՈՂՋ ՄԱՐՄՆԻ ՄԵՋ ԿԱ ԱՌՈՂՋ ՄԻՏՔ

Այս աքսիոմը ապացույցներ չի պահանջում, և դժվար թե որևէ մեկը վիճարկի այն փաստը, որ հուզական վիճակը մեծապես պայմանավորված է առողջական վիճակով։ Առողջությունը պահպանելու ընդհանուր կանոնները քաջ հայտնի են՝ կանոնավոր քուն, պատշաճ սնուցում, մաքուր օդում քայլել, սպորտով զբաղվել։ Բացի այդ, պետք է հիշել, որ մտավոր և ֆիզիկական ակտիվությունը պետք է փոխարինվի, և եթե աշխատանքային ժամդուք գրասենյակում անցկացնում եք սեղանի շուրջ, իսկ աշխատանքից հետո՝ տանը՝ բազմոցի վրա, հավանական է, որ շատ շուտով ձեր տրամադրությունը կվատանա ամեն անգամ, երբ նայեք հայելու մեջ: Մարզեք սթրեսըգոնե գրասենյակից տուն զբոսանքի տեսքով կօգնի պահպանել մարզավիճակը և հակակշիռ խաղալ նստակյաց ապրելակերպին:

Սպորտով զբաղվելն օգնում է ազատվել սթրեսից, շեղել աշխատանքից, շփվել նոր միջավայրում։ Առողջ արտաքինն ու կազմվածքն անշուշտ լավ տրամադրության աղբյուր կդառնան։

ՀՈԲԲԻ

Ինչպես մարմնի համար օգտակար է մտավոր վարժություններից ֆիզիկականի անցնելը, այնպես էլ հոգու և տրամադրության համար օգտակար է բիզնես հարցերից ուշադրությունը հոբբիի անցնելը: Յուրաքանչյուր մարդ ունի բազմաթիվ տարբեր ունակություններ և որակներ, և ոչ բոլորն են կարողանում կիրառել աշխատանքում: Ուստի մարդիկ, ովքեր ունեն հոբբի, լինի դա ձկնորսություն, թե մեքենաներ հավաքելը, ստանում են ինքնաիրացման լրացուցիչ հնարավորություն և, բացի այդ, իրենց ապահովում են որոշակի ներքին հավասարակշռություն պարտադիրի և ցանկալիի միջև։

Ջ. Էնգելը կարծում էր, որ որոշման գործընթացը սկսվում է հենց այն պահից, երբ անհրաժեշտությունը ակտիվանում և ճանաչվում է ցանկալի և իրական վիճակի միջև անհամապատասխանության պատճառով: Կարիքների գիտակցումը կարող է պայմանավորված լինել մի քանի գործոններով. ժամանակը, փոփոխվող հանգամանքները, արտադրանքի ձեռքբերումը, սպառումը, անհատական ​​տարբերությունները, շուկայավարման ազդեցությունները և այլն: Ընկերությունները կարող են ազդել կարիքները ակտիվացնելու ունակության վրա գովազդի և նորույթների միջոցով:

Ջ. Հովարդը և Ջ. Շեթը կարծում էին, որ սպառողների վարքագիծը սկսվում է տեղեկատվության հետևողական մտավոր մշակումից: Սպառողի կողմից տեղեկատվության որոնումն ու օգտագործումը որոշումների կայացման գործընթացի մի մասն է: Գնորդի վարքագիծը մեծապես պայմանավորված է նրանով, թե ինչպես են նրանք մտածում գնման և մշակման մասին տեղեկատվությունը:

Սպառողը հանդես է գալիս որպես ամբողջ մարքեթինգային համակարգի ակտիվ տարր, արտացոլում և արձագանքում է մարքեթինգային խառնուրդին՝ փոխելով իր կարծիքը նոր տեղեկատվության հիման վրա։ Բացի այդ, սպառողը աֆեկտիվորեն արձագանքում է իր ցանկությունները բավարարելու յուրաքանչյուր այլընտրանքային միջոցի՝ յուրաքանչյուր ապրանքանիշի նկատմամբ քիչ թե շատ բարենպաստ դիրք գրավելով և դրանով իսկ դրական կամ բացասական վերաբերմունք ձևավորելով դրանց նկատմամբ։ Այսպիսով, լայն հեռանկարներ են բացվում սպառողի հետ փոխգործակցության տարբեր գործիքների կիրառման համար՝ նրա գնողունակությունը մեծացնելու համար։

Շուկայի յուրաքանչյուր իրավիճակ պահանջում է վերը նշված մոդելների անհատական ​​հարմարեցում կոնկրետ ապրանքի և շուկայի հետ: Պետք է նշել, որ սպառողների որոշումների կայացման շատ ժամանակակից մոդելներ հաճախ հաշվի չեն առնում ժամանակակից ազդեցիկ գործոնները, ինչպիսիք են բրենդինգը, մերչենդայզինգը և այլն:

Շատ անդրազգային ընկերություններ տասնամյակներ շարունակ ակտիվորեն օգտագործում են սպառողների գործունեության խթանման գործիքները իրենց մարքեթինգային պրակտիկայում: Օրինակ, ապրանքի փորձնական գնումը, համտեսումը և հաստատումը վերացնում է սպառողի վախը հետագա գնումների նկատմամբ: Ապրանքի կյանքի ցիկլի անկման ժամանակ վերամարքեթինգի կիրառումը, հավատարիմ սպառողների ակումբների ստեղծումը, ապրանքանիշի վերադիրքավորումը նպաստում է կյանքի ցիկլի երկարացմանը։ Բացի այդ, շուկայագետները եկել են այն եզրակացության, որ գնման վերջնական որոշումը 90%-ում կայացվում է դրա ավարտման վայրում, նույնիսկ եթե սպառողը նախօրոք մտածել է ամեն ինչի մասին, և դա մեծացնում է մերչենդայզինգի կարևորությունը՝ որպես ապրանքներից մեկը։ արտադրված արտադրանքի վաճառքի ավելացման միջոցներ.

Հաշվի առնելով ժամանակակից ինտերնետ տեխնոլոգիաները, սպառողի հետ շփվելու մարքեթինգային ռազմավարությունը պետք է ներառի հաղորդակցության մի շարք՝ գովազդ, հասարակայնության հետ կապեր (SMM, SMO), ուղղակի մարքեթինգ, վաճառքի խթանում: Այս բոլոր տարրերը առցանց են: շուկայավարման ռազմավարությունշարունակում են գործել՝ քիչ թե շատ վերափոխվելով, և դրանցում ավելացվում է որոնման խթանում՝ որպես հատուկ ինտերնետային գործիք:

Հարկ է նշել, որ սոցիալական ցանցերի և ծառայությունների ակտիվ զարգացումը վերջին տարիներին մեծ ազդեցություն է ունեցել այն բանի վրա, թե ինչպես են միլիոնավոր օգտատերեր ամբողջ աշխարհում շփվում, գնումներ կատարում և ընկալում ապրանքանիշերը: Ծառայությունները, ինչպիսիք են սոցիալական ցանցերը, բլոգները և միկրոբլոգները, կարողացել են գրավել միլիոնավոր լսարան: Եվ ամբողջ աշխարհում խոշորագույն ընկերությունները, այդ թվում՝ մանրածախ և սննդի արտադրության շուկայի առաջատարները, օգտագործում են ինտերնետը իրենց մարքեթինգային ռազմավարության մեջ, քանի որ այնտեղ են իրենց թիրախային լսարանը՝ նրանց հաճախորդները։ Սոցիալական մեդիան դարձել է ապրանքանիշի կարծիքներն ուսումնասիրելու արդյունավետ գործիք, որը թույլ է տալիս ուղղակիորեն աշխատել սպառողների հետ, ստանալ հետադարձ կապ արդեն իսկ առկա ապրանքներև դրանց բարելավման վերաբերյալ առաջարկություններ: Ընկերությունները օգտվում են Web 2.0 ծառայություններից՝ իրագործելու ծախսարդյունավետ և արդյունավետ ֆոկուս խմբերի նոր սերնդի գաղափարը՝ հավատարիմ հաճախորդներ ներգրավելու և պոտենցիալ գնորդներնոր ապրանքների համատեղ մշակմանը։ Հաճախորդների սպասարկման համար միկրոբլոգի ուժի կիրառումը կորպորատիվ սոցիալական մեդիայի լավագույն փորձի օրինակ է: Այս հարթակը թույլ է տալիս ընկերությանը արագ ստանալ արձագանքներ իրենց աշխատանքի վերաբերյալ և արձագանքել դրանց:

Ընկերության գովազդային ռազմավարության կառուցման համար այսօր կարևոր է այն փաստը, որ ինտերնետ օգտագործողների կեսից ավելին ապրանքների և ծառայությունների որոնումը սկսում է որոնման համակարգերի էջից, ուստի որոնման արդյունքներում ներկայությունը վաղուց դարձել է. պարտադիր առարկաշուկայավարման ռազմավարություն. Մարքեթինգային ռազմավարության այնպիսի գործիք, ինչպիսին ինտերնետ գովազդն է, աչքի է ընկնում ռիսկի բացակայությամբ և սպասելու անհրաժեշտությամբ: Թերությունը բավականին բարձր արժեքն է։ Որոնման գովազդը, ըստ էության, կատարում է նույն խնդիրը, ինչ առաջխաղացումը՝ օգտատիրոջը որոնման համակարգին ուղղված հարցման արդյունքը տրամադրել: Համատեքստային գովազդն օգտագործվում է թիրախային լսարանը բացահայտելու, գովազդային ցանցի կայքերում նրանց ծառայություններ առաջարկելու համար: Հիմնական ծառայությունները՝ Yandex Direct, Google.Adwords, Begun, ունեն ինտուիտիվ ինտերֆեյս, յուրաքանչյուրը կարող է ինքնուրույն իրականացնել գովազդային արշավ: Այնուամենայնիվ, համապատասխան ընտրելու համար հիմնաբառեր, ապահովելով արժանապատիվ սեղմելիություն, միևնույն ժամանակ չափազանց թանկ չլինելով, հաճախ անհրաժեշտ է մասնագետի օգնությունը։ Բաններները ոչ միայն գրավում են այցելուներին, այլև ծառայում են որպես իմիջային գովազդ։ Բաններների միջոցով կարելի է սպառողին հիշեցնել ապրանքանիշի մասին, որոշակի վերաբերմունք ձևավորել դրա նկատմամբ, բարձրացնել տեղեկացվածությունը, տեղեկացնել նոր ապրանքի մասին։

Բավականին նոր մարքեթինգային ռազմավարության գործիք է սոցիալական մեդիա մարքեթինգը (SMM, SMO): Ներառում է գրառումներ, ֆորումներում բլոգերի մեկնաբանություններ, խմբերի ստեղծում, հավելվածներ սոցիալական ցանցերը, մամուլի հաղորդագրությունների տարածում, նորությունների հրապարակում, այլ ավանդական PR տեխնոլոգիաներ։ Այս տեխնիկան ամենաաշխատատարներից մեկն է, մինչդեռ հաջողակ և պլանավորված ընկերությունը կարող է զգալիորեն մեծացնել իրազեկվածությունը և վաճառքը:

Այսօրվա ամենաարդյունավետ մեթոդներից մեկը ինտերնետ փոստային ցուցակի ուղղակի մարքեթինգային գործիքն է: «Սպիտակ» մեթոդները ներառում են ուղիղ փոստեր, որոնց այցելուները բաժանորդագրվել են ինքնուրույն: Սպամ, ցանկացած չպահանջված և չպահանջված նամակագրություն փոխգործակցության ոչ էթիկական և անօրինական միջոց է (հետևաբար, մարքեթինգային ռազմավարության այս գործիքը պետք է զգույշ օգտագործվի), այնուամենայնիվ, այն արդյունավետ է շատ ցածր գնով:

Եթե ​​մենք խոսում ենք համացանցում ընկերության և նրա արտադրանքի մարքեթինգային առաջխաղացման արդյունավետության, ինչպես նաև սոցիալական մեդիայում տեղեկատվության «վիրուսային» տարածման արագության մասին, ապա պետք է հիշել, որ «բանավոր խոսքի» էֆեկտը. գործում է նաև բիզնեսի մասին բացասական տեղեկատվության տարածման դեպքում, մինչդեռ արձագանքը Շուկան շատ ավելի արագ է հետևում։

Հարկ է նշել, որ ամպային տեխնոլոգիաները այսօր կարող են շատ հետաքրքիր մրցակցային առավելություններ ապահովել մարքեթինգի ոլորտում։ «Մթնոլորտային» տեխնոլոգիաները թույլ են տալիս վիրտուալ տարածքում լայնածավալ վիրտուալ առաջադրանքներ լուծել։ Օրինակ՝ սպասարկող ընկերությունը կարող է ստեղծել նոր շուկայական տեղ՝ ամպային հաշվարկների միջոցով՝ առաջարկելով իր ծառայությունները սպառողներին, ովքեր նախկինում մուտք չունեին դրան: Որպես օրինակ կարող ենք առաջարկել Skype առցանց ծառայությունը, որն օգտատերերին տրամադրում էր ինտերնետ զանգեր, ինչպես նաև հնարավորություն էր տալիս էժան զանգեր կատարել դեպի ֆիքսված հեռախոսներ ինտերնետից։ Մեկ այլ տարբերակ՝ նախկինում հզոր մենաշնորհ հանդիսացող մրցակցին դուրս մղելու հնարավորությունն է, ինչը, օրինակ, տեղի ունեցավ Microsoft Office-ի հետ՝ Google Docs առցանց ծառայությունների շնորհիվ: Մեկ այլ տարբերակ կարող է լինել զգալիորեն կրճատել նոր ապրանքներ մշակելու և դրանք շուկա դուրս բերելու ժամանակը: Այսպես, օրինակ, ամերիկյան Quora և Foursquare ստարտափները կարողացան շատ արագ գրավել շուկան Amazon ամպային լուծումների կիրառմամբ։ Cloud տեխնոլոգիան կարող է լինել արտադրանքը տարբերակելու հիանալի միջոց: Օրինակ, երրորդ կողմի ամպային տեխնոլոգիաների ներդրումը ձեր սեփական լուծման մեջ կարող է արտադրանքը հասցնել հաջորդ մակարդակի: Օրինակ՝ Skype-ը, որը գնել է Microsoft-ը՝ իր գրասենյակի և բջջային հավելվածների ֆունկցիոնալությունը ընդլայնելու նպատակով։ Սակայն նման օգուտները հնարավոր են դառնում միայն համապատասխան տեխնոլոգիաների լավ մտածված և ժամանակին ներդրման, ինչպես նաև բիզնես գործընթացների ամպային բիզնեսի պայմաններին համապատասխան հարմարեցման դեպքում։

Այսպիսով, ներկա փուլում բիզնեսն ունի մի շարք գործիքներ՝ ուշադրություն գրավելու և գնորդին համոզելու համար։ Գլխավորը դրանց տիրապետելն է և ժամանակին ու տեխնոլոգիայի զարգացմանը համընթաց քայլելը։

Արտաքին կազմակերպչական հաղորդակցությունները հատուկ դեր են խաղում զբոսաշրջության ոլորտում ձեռնարկությունների համար: Ամենակարևոր դերը հաճախորդների հետ շփումներն են: Սպասարկման և զբոսաշրջության ձեռնարկություններում լայնորեն կիրառվում է անձնական (անձնական) վաճառքը, այսինքն. անհատական ​​հաղորդակցություն և փոխազդեցություն աշխատողի և հաճախորդների միջև: Հաճախորդների հետ շփվելիս ընկերության գրեթե բոլոր աշխատակիցները ստանձնում են վաճառողի դերը։ Փոխազդեցության միջոցներն են անձնական շփումը, փոստով շփումները, հեռախոսային խոսակցությունները։ Անձնական վաճառքի գործընթացը շատ բարդ է, քանի որ. դրա ընթացքում անհրաժեշտ է.

Բանակցել հաճախորդի հետ (սա պահանջում է համոզելու ունակություն, հմտորեն օգտագործել բանավոր խոսքի արտահայտիչ միջոցները, ողջամտորեն պատասխանել առաջադրված հարցերին)

Ստեղծեք հարաբերություններ (այստեղ դուք պետք է իմանաք, թե ինչպես ընդունել հաճախորդին, կապ հաստատել, ճիշտ վարել գործին, հետևել իրադարձությունների զարգացմանը երկխոսության ընթացքում, դրա համար ճիշտ ժամանակին ավարտել վաճառքը);

Բավարարել կարիքները (հասկանալ հաճախորդի կողմից ապրանք գնելու շարժառիթները, այսինքն՝ գտնել հաճախորդի հետաքրքրության հիմնական կողմերը, կիսվել նրա մտահոգություններով, ուշադիր լսել բողոքներն ու քննադատությունները):

Անձնական վաճառքը դիտարկվում է երկու տեսանկյունից. Մի կողմից, դրանք օգտագործվում են սպառողների հետ պլանավորված հարաբերություններ հաստատելու, այն է՝ նախապատվություններ և համոզմունքներ ձևավորելու, տուրիստական ​​ապրանքի գնումը խրախուսելու համար։ Մյուս կողմից՝ մարքեթինգային գործառնությունների անմիջական իրականացումը։ Այս մոտեցումը հնարավորություն է տալիս անհատական ​​վաճառքը դիտարկել որպես զբոսաշրջային արտադրանքի ուղղակի շուկայավարման ձևերից մեկը (ուղղակի մարքեթինգ):

Վաճառողի և սպառողի փոխգործակցության գործընթացում առանձին տեղ է սպասարկման մշակույթը: Այն հասկացվում է որպես նորմերի, բարձր հոգևոր արժեքների և վարքագծի էթիկայի համակարգ, որի սկզբունքները համահունչ են ծառայության համաշխարհային ստանդարտների ժամանակակից պահանջներին և երկրի ազգային ավանդույթներին: Դրանք արտացոլում են հաճախորդների սպասարկման որակը:

Զարգացած երկրներում զարգանում է կառավարումը տարբեր պահանջներսպասարկման մշակույթը, դրանք իրականացնում է իրենց ընկերությունների աշխատանքում: Կառավարման գաղափարն այս դեպքում կայանում է նրանում, որ ընկերության աշխատակիցները պետք է լինեն համախոհ առաջնորդներ, այլ ոչ թե ենթարկվեն հրամաններին: Ռուսական ղեկավարությունը, փորձելով հետ չմնալ արևմտյան հաջողություններից, նույնպես մշակում է նմանատիպ մեթոդներ՝ բարձրացնելու աշխատակիցների արդյունավետությունը, ինչն իր հերթին կազդի այդ աշխատակիցների և հաճախորդների միջև փոխգործակցության որակի վրա։ Այս պահին ծառայությունը նախորդ ժամանակաշրջանների համեմատ ակնհայտ դրական միտումներ է ցույց տալիս.

Սպասարկող ընկերությունները գիտակցում են սպառողների կարևորությունը բիզնեսի զարգացման և մրցակցության մեջ և պայքարում են նոր շուկաներ և նոր հաճախորդներ նվաճելու համար.

Ընկերությունների կառուցվածքում իրականացվում է աշխատանքի և աշխատանքային գործընթացների ավտոմատացում, որի արդյունքում բարձրանում է սպասարկման որակը.

Բարձրանում է սպասարկման գեղագիտական ​​մակարդակը (ստեղծվում է ընկերության գրավիչ տեսք, բարձրանում է սպասարկման հարմարավետության մակարդակը):

Բայց այս դրական փոփոխություններին զուգահեռ, սպասարկման մշակույթի շատ ասպեկտներ մնում են նույնը: Այս առումով մենեջերների առջեւ խորանալու խնդիր է դրված մասնագիտական ​​դասընթացանձնակազմ, առաջադեմ ուսուցում, պլանավորման հեռանկարներ և կարիերայի աճ: Կարևոր է, որ աշխատակիցները գնահատեն նման վերապատրաստման կարևորությունը ինչպես իրենց, այնպես էլ ընկերության շահերից ելնելով: Ընկերության պրոֆեսիոնալ աշխատանքը հաճախորդների մոտ լավ պատկեր է ստեղծում, ինչն իր հերթին բարձրացնում է շահութաբերությունը, հեղինակությունը և մրցունակությունը:

Սպասարկման ոլորտում կարևորվում է հոգեբանական առանձնահատկություններհաճախորդների սպասարկման գործընթաց: Դա անելու համար աշխատակիցները և ադմինիստրատորները պետք է ուշադրություն դարձնեն հետևյալ ասպեկտներին.

Հաճախորդների հետ շփման մեջ աշխատողների անհատական ​​կառուցողական-հոգեբանական որակների զարգացում.

Ուղղություն դեպի ամբողջական սպասարկման միջավայրի դրական հոգեբանական ալիք.

Պայմանների ստեղծում դրականի դրսևորման համար հոգեբանական հատկություններսպառողներ։

Դա անելու համար անհրաժեշտ է ուշադիր ընտրել կադրեր, որոնք կաշխատեն անմիջականորեն՝ հաճախորդների հետ շփվելով: Այս դեպքում օգտագործվում են հոգեբանական մեթոդներաշխատողի որակների, նրա հատկանիշների որոշում. Միշտ չէ, որ աշխատողի հոգեբանական բնութագրերը համապատասխանում են աշխատանքի բնույթին: Առնվազն պետք է խուսափել աշխատողի հոգեբանության և աշխատանքի բնույթի կտրուկ դիսոնանսից։

Ընդհանուր նպատակին հասնելու համար որոշիչ է փոխգործակցությունը ձեռնարկության արտաքին միջավայրի, մասնավորապես ծառայությունների սպառողների հետ: Այն բանից հետո, երբ ապրանքն արդեն մշակվել է, և դրա գինը որոշել են, անհրաժեշտ է այն խթանել իրացման շուկայում։ Այս նպատակին հասնելու համար օգտագործվում է մարքեթինգ:

Մարքեթինգը արտադրանքի մասին գիտելիքները փոխանցում է պոտենցիալ հաճախորդներին տարբեր տեսակներգովազդի, ինչպես նաև բանավոր ձևի միջոցով։ Հետևաբար, ընկերությունը մշտապես ուղիներ է փնտրում իր արտադրանքի վրա ուշադրություն հրավիրելու և սպառողներին իր ֆիզիկական ներկայացման ձևը բարելավելու համար: Զբոսաշրջության արդյունաբերությունը բնութագրվում է նրանով, որ իրացման արտադրանքը ոչ նյութական է, հետևաբար կիրառվում են դրա մասին տեղեկատվության ներկայացման հատուկ մեթոդներ։ Դրանք կարող են լինել ճանապարհորդության հետ կապված շոշափելի իրեր, ինչպիսիք են վաուչերները, տոմսերը, ճանապարհորդական ուղեցույցները, գովազդային բրոշյուրները և այլն:

Ծառայություններ վաճառողի և սպառողի միջև հաղորդակցական փոխգործակցության գործընթացը սկսվում է հաղորդագրությունների տեսքով տեղեկատվության աղբյուրից: Աղբյուրը որոշում է տեսակետը փոխանցված տեղեկատվություննպատակային շուկայի համար։ Ներկայացման ձեւը կախված է նաեւ հաղորդագրության տեսակից, այսպես կոչված. «վերծանում»՝ նպատակային շուկայի առավելագույն հասանելիությունն ապահովելու համար: Եթե ​​հաղորդագրությունը պարունակում է մեծ քանակությամբ տեղեկատվություն, ապա այն պետք է ներկայացվի տպագիր տեսքով, որպեսզի պոտենցիալ հաճախորդը կարողանա այն երկար կարդալ կամ պահպանել հետագա օգտագործման համար:

«Կոդավորման» տեխնիկան զարգացնում է հաղորդագրությունների տարածման և նպատակային շուկայի համար առավել հասկանալի ձևով դրանք կառուցելու ամենաարդյունավետ միջոցները: Օրինակ, դուք կարող եք գովազդել մեկ լեզվով ցանկացած արտասահմանյան ամսագրում, որպեսզի գրավեք հաճախորդներին ճանապարհորդելու Ռուսաստանում, բայց արդյունավետությունը բարձրացնելու համար դուք պետք է գովազդեք տարբեր լեզուներովդրանով իսկ հրավիրելով տարբեր ազգությունների մարդկանց ուշադրությունը։

Հաջորդ քայլը աղբյուրի ընտրությունն է՝ հաղորդագրությունը թիրախային լսարանին ներկայացնելու համար: Եթե ​​հաղորդագրությունը ներկայացվում է բանավոր, ապա անհրաժեշտ է գտնել դրա համար ամենահարմար հեռուստատեսային կամ ռադիոալիքը, եթե հաղորդագրությունը տպագիր է, ապա ամենահարմար տպագիր հրատարակությունը: Սովորաբար օգտագործվում են ամենատարածված աղբյուրները: Իսկ տուրիստական ​​գործակալների և այլ կազմակերպությունների հետ շփվելու համար նրանք օգտագործում են տեղեկատվական նամակներ կամ մասնագիտացված տպագիր հրապարակումներ: Սեփական աշխատակիցների հետ շփվելիս օգտագործվում է հաճախորդների համար պատրաստի պատասխաններով հատուկ ձևաթուղթ։ Հաղորդագրությունը թիրախային շուկայում տարածվելուց հետո ակնկալվում է շուկայի արձագանք, այսինքն. գործարք (գնում).

Թիրախային շուկայի հետ արդյունավետ հաղորդակցվելու համար զբոսաշրջային ձեռնարկությունները ընդունում են չորս մեթոդ.

Ապրանքի գովազդը լրատվամիջոցներում: Այս մեթոդըամենաարդյունավետը վաճառքում, բայց շատ բան կախված է ապրանքի գովազդի որակից: Օրինակ, եթե գովազդը ձանձրալի կամ տհաճ է հանրության համար, ապա ապրանքն ինքնին շատ ավելի քիչ ուշադրություն կգրավի:

Անձնական վաճառքի իրականացում հեռախոսով, այսպես կոչված. հեռավաճառք կամ վաճառք անմիջապես գրասենյակում:

Վաճառքի իրականացում էլեկտրոնային կայքերում, մասնակցություն տարբեր ցուցահանդեսների (PR-ակցիաներ).

Լրագրողների՝ ապրանքին ծանոթանալու հրավեր՝ իրենց հրապարակումներում (հրապարակայնություն) հետագա առաջմղման նպատակով։

Բանավոր հաղորդագրությունները նույնպես օգտագործվում են արտադրանքը հաջողությամբ առաջ մղելու համար: Նման ասպեկտները կիրառվում են նաև, երբ հաճախորդը տվյալ ապրանքի և ընկերության վերաբերյալ առաջարկություններ է փոխանցում մեկ այլ հաճախորդի, եթե նա գոհ է որակից: Այնուամենայնիվ, եթե հաճախորդը գոհ չէ ապրանքի որակից, դա բացասաբար կանդրադառնա տուրիստական ​​ընկերության իմիջի և ապրանքների գնման գործընթացի վրա: Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, անբավարար արտադրանքի մասին տեղեկատվությունը 10 անգամ ավելի արագ է տարածվում, քան լավի մասին:

Որոշ մարդկանց վրա ազդելու համար ընկերությունները օգտագործում են երկփուլ հաղորդակցության հայեցակարգը: Դրա էությունը կայանում է նրանում, որ ընկերությունները շփվում են սոցիալական առաջնորդների հետ, որոնք ձևավորվում են հանրային կարծիքնրանց հաղորդագրություններ ուղարկելով: Եթե ​​ապրանքի գովազդման բյուջեն փոքր է, ապա հիմնականում նման ընկերությունները ծախսերը կենտրոնացնում են զբոսաշրջության մասին գրող լրագրողների վրա։ Որպես այդպիսի լրագրողների փոխազդեցության միջոց՝ կազմակերպվում են ուղևորություններ զբոսաշրջային արտադրանքի երթուղիներով՝ ծանոթանալու և ցուցադրելու դրա արժանիքները: Լրագրողներն իրենց հերթին ազդեցություն են թողնում վաճառքի վրա հեռուստատեսության կամ տպագիր հրապարակումների միջոցով։ Հիմնականում ընկերությունները օգտագործում են թվարկված խթանման միջոցներից մեկը կամ դրանցից մի քանիսը։

Զբոսաշրջության արդյունաբերությունը մշտապես փոփոխվում է, ուստի վաճառքի ծավալները գալիք տարիների համար գործնականում անհնար է կանխատեսել: Ենթադրվում է, որ վաճառքը պետք է թելադրի ապրանքի առաջմղումը, այլ ոչ թե լինի այս գործընթացի հետևանք։ Ելնելով դրանից՝ հարց է առաջանում՝ եթե հաջորդ տարի վաճառքը կլինի օպտիմալ, ապա ինչո՞ւ վարել արտադրանքի առաջմղման քաղաքականություն։ Սա հանգեցնում է այն եզրակացության, որ միջոցների առկայությունը բավարար չէ բյուջեն որոշելու համար։ Որոշ տուրիստական ​​ընկերություններ պլանավորում են բյուջեն հաղորդակցության գործընթացի համար՝ հաշվի առնելով մրցակիցները և նրանց նմանատիպ ծախսերը: Սակայն եթե բոլոր տուրօպերատորները նույն գումարները հատկացնեն այդ գործընթացների համար, ապա խթանման գործընթացում մրցակցությունը կնվազի։ Բայց կառավարող ընկերությունները պատճառ չունեն մտածելու, որ մյուս ընկերությունները գիտեն, թե որքան գումար պետք է ծախսեն արտադրանքի առաջմղման վրա: Ավելին, սեփական բյուջե կազմելու պահին խնդրահարույց է նմանատիպ աշխատանքների մասին ծանոթանալը մրցակիցներից։

Դրա հիման վրա արտադրանքի առաջմղման բյուջեն պետք է ձևավորվի՝ համաձայն վաճառքի նպատակների հաջորդ տարի. Այս որոշումը կկոչվի Թիրախային բյուջետավորում: Այն կանխորոշում է առաջխաղացման համար ծախսերի մակարդակը, այնուհետև ձևավորում է սեփական բյուջեն նպատակներին հասնելու համար: Որպես կանոն, հստակ հարաբերություն կա շուկայական մասնաբաժինների, որին ուղղված է ապրանքը և բյուջեի չափը։ Շուկայի չափը և մասնաբաժինը որոշում են ակնկալվող շահույթը, և, համապատասխանաբար, պլանը պետք է ուղղված լինի այս շուկայում վաճառքի բավարար մակարդակի հասնելուն, ինչը, իր հերթին, առավել արդյունավետ կարող է իրականացվել գովազդային արշավ ծրագրելիս:

Ազդեցությունը պոտենցիալ գնորդների վրա իրականացվում է երեք մակարդակհաղորդակցման գործընթաց.

Ճանաչողական. Հիմնական բանն այն է, որ գնորդը պետք է ընտրի որոշակի ապրանք և հստակ հասկանա, թե ինչ օգուտ կարող է տալ նրան.

Արդյունավետ. Գնորդը պետք է էմոցիոնալ արձագանքի առաջարկին, հավատա և համակրանք դրսևորի նրա նկատմամբ.

Վարքագծային. Առաջարկը պետք է գնորդին մղի գնումներ կատարել:

Ընկերության խնդիրն է վաճառքում պոտենցիալ հաճախորդներին դարձնել իր արտադրանքի հավատարիմ գնորդներ: Դա անելու համար անհրաժեշտ է վստահություն սերմանել հաճախորդների մոտ, որ այս ապրանքը համապատասխանում և բավարարում է յուրաքանչյուր գնորդի կարիքներին ավելի լավ, քան այլ ընկերությունների արտադրանքը: Ժամանակի որոշակի կետերում տարբեր հաճախորդներ միացված են տարբեր փուլերփոխազդեցություն տուրիստական ​​ընկերության հետ. Ոմանք արդեն պարբերաբար գնում են տուրիստական ​​ապրանքներ, ոմանք, մեկ անգամ փորձելով այն, դեռ չեն որոշել օգտվել այս ընկերության առաջարկից, իսկ մյուսներն էլ միայն իմացել են նման առաջարկի առկայության մասին։ Ելնելով դրանից՝ կարելի է ասել, որ այս փուլերից յուրաքանչյուրը նոր մարտահրավերներ է ստեղծում հաղորդակցման գործընթացի ղեկավարների համար։ Առաջադրանքների ամբողջ շարքից առանձնանում են երեք հիմնական խմբեր.

Տեղեկացնել հաճախորդներին ապրանքի մասին;

Հաճախորդներին համոզել ապրանք գնել;

Մշտական ​​հիշեցում հաճախորդներին ձեր առաջարկի և ընկերության մասին:

Հաղորդակցության համալիրի ամենակարևոր տարրը գովազդն է։ Այն նաև պոտենցիալ ազդեցություն ունի այս համալիրի այլ տարրերի վրա (այն կարող է գրավել մարդկանց մեծ զանգվածներ): Հաղորդակցության ողջ համակարգում մեծ դեր խաղալով՝ գովազդը միաժամանակ տեղեկացնում է ապրանքի և այն առաջարկող ընկերության մասին, համոզում է պոտենցիալ գնորդներին ընտրել այս ընկերությունը և նրա արտադրանքը և ընդգծում է մշտական ​​հաճախորդների վստահությունն իրենց ընտրության նկատմամբ: Արտասահմանյան փորձագետների կարծիքով՝ զբոսաշրջության ոլորտում գովազդը պետք է կատարի հետևյալ խնդիրները.

Գովազդի մեկ այլ տեսակ է առաջխաղացումը կամ ուղղակի մարքեթինգը: Սովորական գովազդից կարևոր տարբերությունն այն է, որ հնարավոր է հաղորդագրություն ուղարկել անմիջապես թիրախային շուկա: Սա կարևոր է տուրիստական ​​ընկերությունների համար, որոնք չունեն ձեռնարկությունների լայն ցանց և ընդգրկում են շուկայի փոքր տարածք:

Ինտերնետի օգտագործումը կապի համակարգում

Արտաքին միջավայրի, այն է՝ այլ զբոսաշրջային ընկերությունների և տարբեր ընկերությունների հետ կապեր հաստատելու համար, ընկերությունները միավորվում են ասոցիացիաներում: Իրենց ընկերությունը ինտեգրելով նույն ուղղությամբ ձեռնարկությունների ընդհանուր տարածության մեջ՝ մենեջերները ավելիին են հասնում արդյունավետ փոխազդեցությունարտաքին շուկայում, ինչպես նաև բարձրացնել իրենց ձեռնարկության վստահությունը:

Օրինակ, կարող եք օգտագործել Սիբիր-Բայկալ զբոսաշրջության ասոցիացիայի (SBAT) տվյալները, որը ներառում է 70 մասնակից, ներառյալ ոչ միայն զբոսաշրջային ձեռնարկությունները, այլ նաև սրճարանները, հյուրանոցները, ապահովագրական ընկերությունները, Իրկուտսկի միջազգային օդանավակայանը, ներդրումային նախագծերը, Իրկուտսկը: Պետական ​​համալսարան, հանգստի կենտրոններ, պուրակային հյուրանոցներ, Բայկալի պետական ​​տնտեսագիտական ​​և իրավունքի համալսարան, նավաշինական ընկերություն, Baikal Seal Aquarium, հյուրանոցների և ռեստորանների ասոցիացիա Բայկալ վիզա: