Jezik poruke i stil dokumenta. Jezik i stil poslovnih dokumenata

20.09.2019

Vrsta jezika koji se koristi u datoj oblasti ljudska aktivnost, naziva se stil jezika.

Stil - funkcionalni jezik. Ovo je sistem jezičke jedinice, metode njihovog odabira i upotrebe, zbog društveni zadaci govorna komunikacija u određenom području ljudske djelatnosti (nauka, tehnologija, novinarstvo, pravo, beletristika, uredski rad, itd.). U oblasti službene komunikacije koristimo se formalni poslovni stil. U medijima se koristi u agitacijske i propagandne svrhe novinarski stil, u nauci - naučni stil, u komunikaciji - književni kolokvijalni govor, svakodnevni govor, narodni jezik i druge jezičke varijante.

Gotovo svaki stil je složen jezički fenomen, uključujući podstilovi - sorte koje imaju specifične karakteristike i međusobno se razlikuju. U formalnom poslovnom stilu ističu se diplomatski, zakonodavni, sudski, administrativni dokumenti podstil ili poslovni stil.

Kulturni govor je uvek normalizovan govor. Norma u jeziku - je skup opšteprihvaćenih jezički alati smatrati ispravnim i uzornim. Norme se formiraju istorijski, u procesu društvene govorne prakse.

Lingvisti razlikuju opšte književne norme i stilske norme, odnosno norme funkcionalnog stila. Opća književna norma- ovo su pravila usvojena u književnom jeziku. Stilska norma- pravila za upotrebu jezičkih sredstava u određenom funkcionalnom stilu. Svi funkcionalni stil ima svoje norme, a ono što je prikladno u jednom stilu može biti potpuno neprihvatljivo u drugom.

Kršenje norme se doživljava kao jezička greška. Naravno, kultura poslovnu komunikaciju podrazumeva posedovanje ne samo opšteg književnog jezičke norme ali i stil.

Osobine poslovnog stila, specifičnosti koje su mu svojstvene, stilske norme ove vrste jezika formirane su pod uticajem uslova u kojima se odvija pisana poslovna komunikacija. Ovi uslovi su sledeći:

- učesnici uglavnom u poslovnoj komunikaciji pravna lica- organizacije, ustanove, preduzeća koje predstavljaju rukovodioci i drugi službenici koji nastupaju u njihovo ime;
- priroda i sadržaj informacionih odnosa organizacija su prilično strogo regulisani;
- predmet poslovne komunikacije je djelatnost organizacije - menadžerska, industrijska, ekonomska, naučna, tehnička i dr.;
- upravljački dokumenti su u velikoj većini slučajeva fokusirani na određenog primaoca;
- većina situacija koje nastaju u aktivnostima organizacija i zahtijevaju pisanu registraciju se ponavljaju, istog tipa.

Razmatrani uslovi poslovne komunikacije formiraju određene zahtjeve za upravljačkim informacijama. Da bi se osigurala efikasna razmjena informacija u oblasti upravljanja, informacije moraju imati određena svojstva. ona mora biti:

- službeni po svojoj prirodi, koja naglašava poslovnu osnovu odnosa, njihovu neličnu prirodu, a takođe ukazuje na određenu distancu koja postoji između učesnika u poslovnoj komunikaciji;
- adresa, budući da je upravljački dokument uvijek namijenjen određenom primaocu - službeniku, organizaciji, grupi organizacija;
- stvarni, budući da dokument mora sadržavati upravo one informacije koje su u datom trenutku neophodne za donošenje efektivne upravljačke odluke ili za drugu upotrebu u aktivnosti upravljanja;
- objektivno i pouzdano budući da je za efikasno upravljanje neophodna nepristrasna, nepristrasna procjena događaja, činjenica, pojava;
- ubedljivo, obrazloženo budući da je zadatak poslovne komunikacije da podstakne primaoca da preduzme (ili da ne preduzme) određene radnje;

kompletan ili dovoljno za donošenje informirane upravljačke odluke; Nedovoljnost informacija može uzrokovati potrebu za traženjem dodatnih informacija, generiranjem prepiske i dovesti do neopravdanih gubitaka vremena i novca.

Poslovni stil ima skup specifičnosti koje ga razlikuju od drugih stilova jezika (naučnog, publicističkog, kolokvijalnog, jezika beletristike, itd.). Poslovni stil općenito karakteriziraju:

- neutralan ton prezentacije; utvrđujuće-propisna priroda prezentacije;
- tačnost i jasnoća prezentacije; sažetost (kratkoća) teksta;
- upotreba jezičkih formula;

upotreba termina; upotreba leksičkih i grafičkih skraćenica;

- prevlast pasivnih konstrukcija nad realnim; ograničena kombinacija riječi;
- upotreba konstrukcija sa sekvencijalnom podređenošću riječi u genitivu ili instrumentalnom padežu;
- upotreba fraza sa glagolskom imenicom;
- prevlast prostih uobičajenih rečenica.

Neutralan ton prezentacije. Norma službene poslovne komunikacije je neutralan ton prezentacije.

Podaci sadržani u tekstu dokumenta su službene prirode. Učesnici u poslovnoj komunikaciji nastupaju u ime organizacija, ustanova, preduzeća, firmi, tj. u ime pravnih lica, ne pojedinci. Iz tog razloga, lični, subjektivni element u poslovnim pismima treba svesti na minimum. Iz jezika poslovnih pisama isključene su riječi koje imaju izraženu emocionalno ekspresivnu obojenost (riječi s deminutivnim i nježnim sufiksima, sufiksi preuveličavanja i potcenjivanja, umetci itd.).

Međutim, ne treba pretpostaviti da je poslovno pismo generalno lišeno emocija. Svrha većine pisama je samo jednom riječju zainteresirati adresata, uvjeriti ga, navesti ga da postupi u smjeru potrebnom za autora. Poslovno pismo neće postići svoj cilj ako je lišeno emotivnih prizvuka, međutim, emocionalnost, pa i ekspresivnost dokumenta, mora biti skrivena, prikrivena. Emocionalnost pisanja ne treba da bude jezička, već smislena, treba da bude skrivena iza spolja mirnog, neutralnog tona prezentacije.

Utvrdno-propisna priroda prezentacije. Posebnost poslovnog stila je u tome što, bez obzira na to koji način predstavljanja se koristi, govor treba da ima konstatativno-preskriptivni karakter. AT književni govor Postoji nekoliko načina predstavljanja sadržaja: naracija, opis, rezonovanje.

Naracija govori o događajima, činjenicama, pojavama u hronološkom slijedu u kojem su se stvarno dogodili. Način izlaganja teksta u formi naracije tipičan je, prije svega, za beletristiku, ali i u poslovnom govoru prisutan je u dokumentima kao što su zapisnici sastanaka, akti, izvještaji, autobiografije itd. Način izlaganja u obliku rasuđivanja zasniva se na logičkom obliku govora, otkriva se unutrašnja povezanost pojava.

rasuđivanje- ovo je konzistentan niz definicija, presuda, zaključaka koji se koriste za potkrepljivanje bilo koje odredbe i formulisanje zaključaka. Reasoning je u osnovi naučni govor, ali se koristi i u poslovanju.

Opis - način predstavljanja u kojem se otkriva suština pojave, navode njeni znaci i osobenosti. Opis obično sadrži opšte karakteristike predmet ili pojava, razmatraju se njeni pojedinačni aspekti. Opis je prisutan u mnogim dokumentima koji sadrže prikaz i analizu upravljačkih situacija. Ova metoda je najtipičnija za poslovni govor. Ako se koristi deskriptivna metoda prezentacije, onda je ovaj opis u svrhu navođenja činjenica, događaja, pojava. Čak i ono što u poslovnim tekstovima izgleda kao narativ zbog upotrebe glagola u sadašnjem vremenu, zapravo je ista izjava koja ima konotaciju obaveze ili obavezne radnje, na primjer: „Kompanija nudi proizvode vodećih evropskih kompanija“.

U gornjem primjeru, sadašnje vrijeme glagola je u sadašnjem preskriptivnom obliku. Prošlo vrijeme glagola dobiva isto značenje: „Komisija je izvršila provjeru i utvrdila ...“.

Bez obzira na konkretan sadržaj i način predstavljanja teksta, značenje obaveze svojstveno glagolima u navedenim primjerima daje tekstu konstatativni i opisni karakter.

Tačnost i jasnoća prezentacije. Tekst dokumenta mora biti tačan, jasan, razumljiv. Tačnost prezentacije teksta osigurava nedvosmislenost njegovog razumijevanja od strane adresata, otklanja svaku vrstu dvosmislenosti. U poslovnoj komunikaciji izuzetno je važna adekvatnost percepcije teksta od strane autora i adresata dokumenta; pritom, brzina percepcije nije bitna, jer je tekst dokumenta napisan, dizajniran za vizualnu percepciju i, po pravilu, dugotrajan rad s njim. Pod ovim uslovima, najvažnije je da sadržaj bude prenet što je moguće tačnije.

Prezentacija Preciznost postiže se upotrebom terminološkog rječnika, upotrebom stabilnih fraza, izostankom figurativnih riječi i izraza, ograničenom kompatibilnošću riječi, upotrebom pojašnjenja, dopuna, rezervi u obliku uvodne riječi, participativni i participski obrti itd. Jasnoća tekst je određen, prije svega, jasnoćom, transparentnošću njegove kompozicione strukture, odsutnošću logičke greške, promišljenost i jasnoća formulacije.

Razvila se želja za preciznošću i jasnoćom prezentacije poseban tip rečenice u poslovnom govoru.

Sažetost (kratkoća) teksta. Sažetost teksta pisma postiže se ekonomičnom upotrebom jezičkih sredstava, s izuzetkom redundantnost govora- riječi i izrazi koji nemaju dodatno značenje.

Zahtjev konciznosti, odnosno sažetosti teksta direktno je povezan sa smanjenjem njegovog obima i, posljedično, smanjenjem vremena za obradu dokumentarne informacije i njenu percepciju. Zahtjev za kratkoćom tjera da se jasnije formuliše tema pisma, štedljivo koristi jezična sredstva, da se isključe nepotrebne riječi koje ne nose potrebne informacije, neopravdana ponavljanja i nepotrebne pojedinosti.

Upotreba jezičkih formula. Jedna od karakteristika poslovnog govora je široka upotreba jezičnih formula - stabilni (šablonski) jezični okreti koji se koriste nepromijenjeni. Njihovo prisustvo u poslovnom govoru je posledica regulative uslužni odnosi, ponovljivost menadžerskih situacija i tematska ograničenja poslovnog govora:

- “Obavještavamo vas da od...”;
- “Šaljemo na razmatranje i odobrenje...”;
- "U skladu sa postignutim dogovorom...";
- “Molimo vas da razmotrite pitanje...”;
- "S obzirom na to..., molim...".

Jezičke formule - rezultat je objedinjavanja jezičkih sredstava koja se koriste u situacijama koje se ponavljaju. Osim što izražavaju tipičan sadržaj, jezičke formule često djeluju i kao pravno značajne komponente teksta, bez kojih pismo nema dovoljnu pravnu snagu, ili su elementi koji određuju njegovu vrstu pripadnosti:

- Garantujemo plaćanje. Naši bankovni podaci...”;
- “Zahtjeve po garanciji treba podnijeti...”;
- "...u suprotnom ćete biti kažnjeni."

Poznavanje poslovnog stila je u velikoj mjeri poznavanje jezičkih formula i sposobnost njihovog korištenja. Izražavajući tipičan sadržaj, jezičke formule osiguravaju tačnost i nedvosmislenost razumijevanja teksta od strane adresata, smanjuju vrijeme za pripremu teksta i njegovu percepciju.

Jezik i stil razne vrste dokumenata.

Poslovni profesionalci se identifikuju različite vrste i vrste dokumenata.

Faktorom adresiranja – interna i eksterna poslovna korespondencija. Dokumenta koja se razmenjuju između strana nazivaju se službenim pismima.

Prema oblasti ljudske delatnosti: menadžerski, naučni, tehnički, industrijski, finansijski itd.

U smislu dostupnosti: otvorene upotrebe, ograničenog pristupa i povjerljive prirode.

Do roka: hitno, sekundarno, konačno, periodično.

Prema kriteriju primata: original i kopija.

Prema obliku slanja: za poštansku korespondenciju, elektronsku korespondenciju, slanje faksom.

Za sve dokumente postoji jedno pravilo: usklađenost s pravilima dizajna u skladu s postojećim GOST-ovima i standardima.

Mi ćemo razmotriti one dokumente koji bi vam mogli sada zatrebati.

Referenca- dokument koji sadrži traženu informaciju ili potvrdu o bilo kojoj činjenici i događaju. U sredini lista velikim slovima ispisuje se naziv dokumenta. Glavni tekst je naveden standardnim modelima: „Dana (puno ime) u tom ...“, interval ispod označava organizaciju za koju se izdaje sertifikat ili fraza „Sertifikat se daje na mestu zahteva“. Ispod se nalazi potpis, uključujući poziciju, lični potpis osobe koja je izdala potvrdu. Potpis je ovjeren pečatom organizacije.

Izjava- interni službeni dokument dizajniran da skrene pažnju službenoj informaciji uskog fokusa.

Dekan SPF-a

prof. Spirina V.I.

Puno ime i prezime studenata 1. godine,

sa prebivalištem na adresi:…,

Izjava.

Molim vas da me oslobodite nastave od 1. do 10. aprila radi povratka kući iz porodičnih razloga.

Datum ____________ Potpis

Punomoćje je dokument koji ovlašćuje svog nosioca da obavlja bilo kakve radnje u ime nalogodavca.

Punomoćje

Ja, puno ime, podaci o pasošu: _______, prebivalište: ________, puno ime povjerenja, podaci o pasošu: _______, prebivalište: ________, za primanje stipendije za oktobar 2006.

Datum ____________ Potpis

AT novije vrijeme Informativni i reklamni dokumenti bili su u širokoj upotrebi: ponuda proizvoda, poruke potencijalnim potrošačima o vrstama proizvedene robe, sažetci.

Zahtjevi za ove dokumente se razlikuju od zahtjeva za regulirane poslovne papire. Trebali bi biti nezaboravni, pobuđivati komercijalni interes, stoga koriste jezična izražajna sredstva.

obratite pažnju na sažetak – riječ je došla iz francuskog i značila je "kratak zaključak", na primjer, na dokumentima: „Slažem se“, „Ne smeta mi“. Nedavno je termin počeo da se koristi u smislu: „Kratak pisani sažetak biografskih podataka koji karakterišu obrazovnu pozadinu, profesiju, lične kvalitete osobe koja se prijavljuje za određeni posao, poziciju“.

Životopis liči na upitnik, ali možete biti kreativni u njegovoj pripremi, jer. ne postoje stroga pravila. Glavni zadatak je da se što povoljnije predstavite, upravo one informacije koje je važno pripisati odabranom poslu: obrazovanje, radno iskustvo, lične kvalitete i karakteristike dodatnih vještina. Na primjer, ako želite postati reklamni agent, onda su njihove profesionalne kvalitete sposobnost komuniciranja s ljudima, snalažljivost, poznavanje osnova psihe; ako je upražnjeno mjesto nastavnik osnovna škola- onda neophodne kvalitete su ljubav prema deci,odgovornost,ljubaznost,strpljenje...

Tipični životopisi uključuju:

lični podaci (ime, datum i mjesto rođenja, bračni status);

adresa i broj telefona za kontakt;

naziv konkursa;

glavni tekst: spisak mjesta studiranja, rada u kronološkim redom sa navođenjem zvaničnog naziva organizacije, vremena studiranja ili rada, naziva radnog mjesta;

dodatne informacije: slobodno radno iskustvo, društvene aktivnosti, stručna prekvalifikacija;

Ostale informacije: srodna znanja i vještine: strani jezik, putovanja u inostranstvo, poznavanje rada na računaru, vožnja automobila…;

Interesi, sklonosti vezane za namjeravanu profesionalnu djelatnost;

Ostale prateće informacije (po nahođenju podnosioca);

datum i potpis.

Prilikom projektovanja vodi se računa o sledećem: ne piše se reč „životopis“. Prezime treba pisati velikim slovima radi bolje čitljivosti. Ovdje počinje papirologija. Dalje u sredini - puno ime, na lijevoj ivici lista: kućna adresa, broj telefona; na pravoj adresi i naziv organizacije u kojoj je aplikant studirao ili radio, službeni telefon. Pod ovim podacima navodi se naziv konkursa tačno sa onim datim u izvoru, zatim podaci o podnosiocu prijave.

ANTONOVA Bella Mihajlovna

rođen je u Armaviru 30. jula 1980. godine.

Kuća. adresa: Adresa instituta:

Tel.: Rad. tel.:

Učiteljica osnovne škole.

Podaci o stručnoj spremi i radnom iskustvu - ASPU, 3. godina, socio-pedagoški fakultet, student OZO.

Završila je kurs krojenja i šivenja u studiju Polet 2003. godine.

Od 2003-2006 vodila je kružok "Vješte ruke" na MŠOŠ br. 23.

Dodati. inteligencija:

· Učestvovao na konferenciji "Djeca su naša budućnost" (Armavir, 2005.)

· Odradila praksu u...

· Završeni kursevi stručnog usavršavanja.

Ostale informacije:

Čitam i prevodim pomoću rječnika sa engleskog.

· Ja sam kompjuterski pismen.

· Posjedujem vozačku dozvolu za upravljanje motornim vozilom C kategorije (nemam lični automobil).

Interesovanja: Volim pozorište, šijem za lutkarsko pozorište…

Pomoćne informacije: po prirodi otvoren, druželjubiv, volim djecu...

Datum ______________ Potpis

Pitanje 5: Koncept "govornog bontona"

Govorni bonton nazovite sistem zahtjeva (pravila, normi) koji nam objašnjavaju kako uspostaviti, održati i prekinuti kontakt sa drugom osobom u određenoj situaciji. Norme govorni bonton veoma raznolika, svaka zemlja ima svoje karakteristike kulture komunikacije.

Poštivanje pravila govornog bontona pomoći će vam da ispravno prenesete svoje misli sagovorniku, brzo postignete međusobno razumijevanje s njim.

Ovladavanje bontonom govorne komunikacije zahtijeva stjecanje znanja iz oblasti različitih humanitarnih disciplina: lingvistike, psihologije, historije kulture i mnogih drugih. Za uspješnije ovladavanje vještinama kulture komunikacije koriste takav koncept kao što su formule govornog bontona.

Osnovne formule govorni bonton se stiču u ranom uzrastu, kada roditelji uče dijete da se pozdravi, kaže hvala, traži oprost za trikove. S godinama, osoba uči sve više suptilnosti u komunikaciji, savladava različite stilove govora i ponašanja. Sposobnost da ispravno procijeni situaciju, započne i održi razgovor sa stranac, kompetentno izražavaju svoje misli, izdvaja osobu visoke kulture, obrazovanu i inteligentnu.

Formule govornog bontona - ovo su određene riječi, fraze i skupovi izrazi koji se koriste za tri faze razgovora:

započeti razgovor (pozdrav/uvod)

glavni dio

završni deo razgovora

Izrada službena dokumenta- težak i složen proces koji zaposlenima oduzima mnogo vremena.

Treba imati na umu da su dokumenti sastavni dio imidža poduzeća, njegov original posjetnica. Dokument na neuglednoj, "loše" formi, odštampan nečitkim slovima, ostavlja nepoželjan utisak o preduzeću. Iz istog razloga, gumeni pečat sa nazivom preduzeća, čiji je otisak zalijepljen na list papira, izašao je iz poslovne prakse na Zapadu i sve se manje koristi u Rusiji.

Informacije sadržane u dokumentima neophodne su za stabilan rad svake organizacije. Na osnovu toga se donose odgovarajuće upravljačke odluke. Dokumenti su u mnogim slučajevima glavni argument kontroverzne situacije, čime se potvrđuje primarna definicija pojma “dokument” kao “metoda dokaza”.

Evo kako izgleda jedna od modernih preporuka ruski preduzetnik: „U poslovnom životu posao često koegzistira s prevarom. Ne vjerujte obećanjima. Samo dobro napisan, pravno obavezujući dokument je garant uspješne transakcije!”.

Koliko se sastanaka arbitražnog suda održava, koliko gubitaka pretrpe preduzeća zbog slučajno ili namjerno pogrešno sastavljene dokumentacije!

Poremećaj u čuvanju dokumenata može rezultirati rizikom od gubitka vrijednih informacija, što može negativno uticati na aktivnosti preduzeća.

Rukovodioci preduzeća lično su odgovorni za sastav, sigurnost i pravilno izvršenje dokumenata.

Za izradu dokumenata, uključujući poslovna pisma, potreban je određeni nivo kulture i posebne vještine. Ali ova vještina poslovna osoba treba razviti.

Osim toga, poslovna pisma, kao i drugi dokumenti, moraju biti sastavljena u skladu sa zahtjevima državnih standarda, koji se odnose ne samo na državne i izvršne organe Ruske Federacije, već i na sve organizacije, bez obzira na njihov pravni oblik i vrstu. aktivnosti.

1. Registracija obrazaca administrativnih dokumenata.

Prilikom rada s dokumentima potrebno je voditi se propisima Ruske Federacije, koji predviđaju pripremu dokumenata prema određenim pravilima, održavajući nomenklaturu (spisak) predmeta.

Forma u kojoj je mnogo prostora rezervisano za logo i naziv preduzeća, a malo za tekst je nezgodna za korišćenje. Stoga se preporuča izdvojiti 1,5-2 cm od granice gornjeg polja ispod amblema.

Moderan dizajn memoranduma, „vlastiti“ korporativni identitet, kvalitetan papir, kompletan set informacija o kompaniji. Njihova pravilna lokacija na listu posebno je važna za povoljan uticaj na poslovnog partnera.

Obrasci preduzeća izrađuju se tipografskim putem ili pomoću personalnog računara i imaju utvrđen skup detalja i određeni redosled njihove lokacije.

Obrazac za interne dokumente (naredbe, protokoli, odluke);

Obrazac za eksterna dokumenta (pisma, faksovi).

Obrazac za interne dokumente sadrži amblem preduzeća i naziv preduzeća.

Preduzećima koja rade sa stranim partnerima potrebni su posebni obrasci sa dupliranjem podataka na jeziku partnera ili engleski jezik. Uz ugaonu lokaciju detalja u gornjem lijevom dijelu, detalji su odštampani na ruskom, desno - na stranom jeziku. Uz uzdužni raspored detalja obrasca, detalji se prvo štampaju na ruskom, a ispod - na stranom jeziku.

Svi obrasci, kao i dokumenti, moraju imati margine.

lijevo - 20 mm (8 kucanih znakova ili poteza),

vrh - ne manje od 10 mm,

desno i donje - ne manje od 8 mm.

Kako bi se uštedio prostor na listu, određeni broj firmi u gornjem dijelu obrasca navodi samo logo i naziv preduzeća, a adresa, brojevi telefona, brojevi faksa i bankovni podaci se stavljaju direktno na donju marginu list.

Granice pojedinačnih detalja (na primjer, "naslov teksta", "primatelj") prikladno su označene uglovima kako bi se izbjegle greške u njihovoj lokaciji prilikom štampanja.

Obrasci često korišćenih dokumenata, kao što su potvrde, akti o prijemu radova po ugovoru i drugi, mogu sadržati i delove trajnog teksta, koji se pri sastavljanju dokumenata dopunjuju promenljivim informacijama.

2. Jezik upravljačkog dokumenta.

U radu dokumentiranja, verbalni dizajn odluka, akcija i veza igra važnu ulogu. Prilikom pripreme dokumenata treba uzeti u obzir da jezik nije pasivni fiksator donesenih odluka, već ima aktivnu stimulativnu ulogu u aktivnostima upravljanja. Dakle, djelotvornost direktivne i administrativne dokumentacije u velikoj mjeri osigurava imperativ – imperativna konstrukcija jezika naredbi, naredbi, rješenja. Odgovarajuće konstrukcije govora zahtijevaju dokumente koji sadrže zahtjev, zahtjev, zahvalnost, itd. poslovni govor, poslovni jezik, poslovno službeno pismo - određeni pojmovi. Poslovni jezik je jezik službenih odnosa, to je književni jezik.

Tradicija i običaji u dokumentovanju pokazali su se veoma upornim. I sada još uvijek postoje zastarjeli termini, arhaizmi, fraze, govorni klišei, klerikalizmi („koje slike“, „molim ne odbijajte“, „istovremeno režiramo“, „s obzirom na pravu“ itd.). Prilikom izrade dokumenata morate koristiti službeni poslovni stil.

Književni jezik ima mnogo stilova, umetničkih i beletrističkih, društvenih i publicističkih, naučnih, industrijskih i tehničkih, istorijskih, službenih i poslovnih itd., koji se neprestano razvijaju i u stalnoj su interakciji.

„Pod stilom... jezika“, kaže poznati filolog A.N. Efimov, „uobičajeno je da se razume istorijski razvijena raznolikost jezika koja se razlikuje i po sastavu i po prirodi govorna sredstva, iu smislu obrazaca njihove upotrebe. Za svaki stil postoji karakteristika, tipična i zabranjena.

Svaka grupa stilova ima svoje varijante. Dakle, umjetnički i fikcija stil uključuje prozaični i poetski; društveni i publicistički - novinsko-časopisni i književnokritički stilovi. Dokumentarno-poslovni stil obuhvata stil zakonodavnih i administrativnih dokumenata (uredbe, naredbe, naredbe, rezolucije), poslovne prepiske, telegrafski stil itd.

Svaka grupa stilova ima svoje varijante. Dokumentarno-poslovni stil obuhvata stil zakonodavnih i administrativnih dokumenata (uredbe, naredbe, naredbe, rezolucije), poslovne prepiske, telegrafski stil itd.

Tekstovi složenih dokumenata (izvještaji, pregledi, reference, itd.) podijeljeni su na dijelove, odjeljke, pododjeljke, paragrafe, podstavke, koji su numerirani arapskim brojevima u skladu sa zahtjevima GOST 1. 5-85 (Pravila za dizajn mašinski čitljivih dokumenata i kucanih tekstova). Broj svakog dijela uključuje brojeve odgovarajućih sastavnih dijelova, viših, na primjer: 1. 1, 2. 1. 3. 2. 1, itd. d.

2.1. Odstupanja od književnih normi u tekstovima dokumenata.

Često su u tekstovima dokumenata zbog neznanja, nepažnje ili nemara dozvoljena razna odstupanja. Kao rezultat, tekst postaje nejasan, zasićen verbalnim ekscesima, arhaizmima i klerikalizmom. Malo poznate riječi stranog porijekla, profesionalizam, neologizmi otežavaju razumijevanje teksta. Ne ukrašavajte dokumente narodnog jezika, dijalektizmi. O najtipičnijim nedostacima u tekstu biće dalje reči.

3. Etiketa poslovnog pisma.

Poslovna korespondencija je sastavno sredstvo komunikacije između preduzeća i eksterne organizacije. U većini firmi pisma imaju prednost nad drugim dokumentima. Postoje dvije glavne vrste dokumenata u korespondenciji: pisma i faksovi.

Pismo je jedna od glavnih vrsta dokumenata.

Pismo je generalni naziv za dokumente različitog sadržaja koji se šalju poštom.

Pisma uputstva (uputstva) dolaze od državnih ili opštinskih organa i uprave i sadrže po pravilu preporuke, uputstva, pojašnjenja o prijavljivanju, ekološkim taksama itd.

Garancijska pisma sadrže garancije plaćanja, roka isporuke ili kvaliteta proizvoda.

Informativna pisma uslovno uključuju pisma koja sadrže poruke, zahtjeve, podsjetnike, sugestije.

Komercijalna pisma se sastavljaju prilikom sklapanja i izvršenja ugovora. “Oni predstavljaju apel kupaca na prodavce sa zahtjevom da daju detaljne informacije o robi, uslugama i/ili poslati ponudu (ponudu) za isporuku robe, odgovore prodavaca, reklamacije, odgovore na reklamacije, akreditive"

U reklamacijskim pismima (zahtjevima) preduzeća zahtijevaju naknadu za gubitke uzrokovane neispunjavanjem ili kršenjem uslova ugovora od strane druge strane (kontrastrana). Žalba mora imati kopije dokumenata koji potvrđuju takve činjenice. Takve kopije se izrađuju u obliku aneksa uz glavni dokument (žalbu).

Prilikom sklapanja ugovora sa inostranim partnerima koriste se akreditivi (L/C - Letter of Credit) u kojima prodavac traži garancijsko pismo od banke kupca sa brojem valutnog računa i bankarske garancije za plaćanje od strane kupca. kupac robe ili usluga.

3.1. Karakteristike teksta pisma.

Tekst pisma treba da bude sažet, dosljedan, uvjerljiv i tačan. Činjenice i događaji treba da budu prikazani objektivno, a svi aspekti problema treba da budu dovoljno potpuni, kratko i jasno.

Tekst pisma se najčešće sastoji od uvodnog i glavnog dijela.

U uvodnom dijelu navode se razlozi koji su doveli do pisanja pisma, uz linkove na činjenice, datume, dokumente.

Drugi dio pisma formulira njegovu glavnu svrhu (ponuda, odbijanje, zahtjev, garancija, itd.), na primjer:

“Na osnovu navedenog, molimo Vas da navedeni iznos prenesete na naš tekući račun u roku od 10 bankarskih dana.”

U zavisnosti od svrhe pisma i od toga na šta njegov autor želi da skrene pažnju primaoca, može se koristiti drugačiji redosled logičkih delova teksta.

Većinu poslovnih pisama karakterizira ponavljanje istih okreta, savladavši koje možete sastaviti tekstove različitih pisama.

Početak pisma (faksa) može imati sljedeće opciježalbe:

“Dragi Igore Leonidoviču!”;

“Gospodine Zorin!”;

Tada bi bile prikladne riječi zahvalnosti:

“Bilo nam je drago što smo primili vaše pismo”;

“Veliko hvala na faksu od 04.06.95”;

Ovisno o temi pisma, koriste se sljedeći okreti:

Podsjetnik

Podsjećamo da...

Na kraju... roka, ponuda naše kompanije više ne važi.

Molimo obavijestite...

Molimo platite u roku od... bankarskih dana...

Upoznajte se, kao što znate, na odeći. Dakle, "odjeća" vašeg pisma, tj. koverta i papir moraju biti besprijekorni. U suprotnom rizikuje da vaše pismo ostane nepročitano u korpi za otpad, čak i ako sadrži najvrednije informacije za primaoca. Ovo posebno važi za pisma kao što su predstavljanje kompanije, ponuda proizvoda, roba, usluga i prijavljivanje za posao. Koverta mora biti debela, neprozirna, bijeli papir standardne veličine. Adresa na koverti mora biti odštampana u bloku ili vidljiva kroz providni prozor. Nema ograničenja i strogih pravila. Neke zemlje ponekad zahtijevaju da propratno pismo ili životopis budu napisani rukom kada se prijavljuju za posao. U ovom slučaju, korisno je napisati kovertu uredno i jasnim rukopisom. Ako ćete tražiti informacije, naručivati robu, usluge, onda i koverta i papir možda nisu najskuplji, ali ipak dobrog kvaliteta.

Papir, ukoliko ne koristite standardni obrazac Vaše firme, mora da ispunjava i najstrože uslove: format A4, beo, debeo, list bez nedostataka i fleka. Pogotovo ako nudite saradnju, predstavljate svoju kompaniju ili ste angažovani. Potpis mora biti napravljen na način da primalac ne sumnja da nemate pristojno nalivpero ili da niste dovoljno sigurni da reprodukujete svoj potpis. Bolje je uzeti nalivpero sa mastilom.

Zlatno pravilo

Vaše pismo bi na prvi pogled trebalo da ostavi solidan utisak.

3.2. Arhaizmi i klerikalizmi

Arhaizmi su zastarjele riječi, izrazi i gramatički oblici koji su neupotrebljivi.

Tu spadaju: zabranjeno (umjesto zabranjeno), gore navedeno (gore navedeno), ubuduće (u daljnjem tekstu), na temu (za), dakle (dakle), prema pripadnosti (kako je predviđeno), s ovim predstavljamo (šaljemo, prilažemo ), prenos (prateći).

Arhaizmima pripadaju i sljedeće riječi: zahvalan, ljubazno obavijestiti, objesiti, povjerovati, upisati, okusiti, čuvati i druge.

Kancerizmi su složene, glomazne riječi i fraze sa stabilnom arhaičnom strukturom i karakterističnim svešteničkim sindikatima i srodnim riječima, kao i suhoparne, pompezne službene riječi, na primjer: sve veći nesklad između rasta produktivnosti rada i raspoložive opreme..., postoje povrede tehnološke sigurnosti rudarske proizvodnje; za pridruživanje poslu; ispuniti planirani cilj za sve indikatore; potrebno je razviti mjere za otklanjanje postojećih nedostataka...; imamo do danas u profesionalnom razvoju; pozdrav Petrovu (umesto Petrovu) itd.

Mnogo klerikalizma nalazi se u službenoj prepisci.

4. Službeni poslovni stil.

Jezik poslovne komunikacije je službeni poslovni stil - funkcionalna vrsta jezika dizajnirana za komunikaciju u oblasti menadžmenta. Pod funkcionalnom raznolikošću jezika podrazumijeva se sistem jezičkih jedinica, metoda njihovog odabira i upotrebe, zbog društvenih zadataka govorne komunikacije.

Govorna komunikacija u oblasti menadžmenta ima niz specifičnosti koje se objašnjavaju uslovima poslovne komunikacije. Od posebnog značaja u ovom pogledu je činjenica da su učesnici u poslovnoj komunikaciji, u suštini, pravna lica – organizacije, ustanove, preduzeća, službenici, zaposleni. Priroda i sadržaj informacionih veza u koje mogu da uđu zavise od mesta organizacije u hijerarhiji organa upravljanja, njene nadležnosti, funkcionalnog sadržaja delatnosti i drugih faktora. Odnosi između organizacija su stabilni i regulisani pravnim normama, usled čega su tokovi informacija organizacije „programirani“ po prirodi, zadovoljavajući potrebe organizacije i odgovaraju njenom mestu u sistemu organa upravljanja i organizacija.

Specifičnost poslovne komunikacije izražava se iu tome što je autor i adresat dokumenta gotovo uvijek organizacija u cjelini – „kolektivni subjekt“, uprkos činjenici da u većini slučajeva dokument potpisuje jedno lice – šefa organizacije. Isto se može reći i za adresata dokumenta.

Još jedna važna karakteristika dokumentarne komunikacije je ciljanje informacija. Upravljačke informacije ne mogu biti informacije "općenito" (kao, recimo, televizija, radio, novinske informacije i neke druge vrste). Upravljački dokument uvijek ima tačnu adresu. Štaviše, upravljački dokument je gotovo uvijek „usko usmjeren“, odnosno upućen određenoj organizaciji ili krugu organizacija, službenika i zaposlenih.

Bitan faktor u poslovnoj komunikaciji je ponavljanje menadžerskih radnji i situacija, budući da je menadžerska aktivnost uvijek „igra po pravilima“, što dovodi do upotrebe istih jezičkih sredstava u sličnim situacijama.

Ostalo istaknuta karakteristika poslovna komunikacija - tematsko ograničenje spektra zadataka koje rješava organizacija. Funkcije institucije podložne su opisu, klasifikaciji i regulisanju. Kao rezultat toga, raspon pitanja u vezi sa kreiranjem upravljačkih dokumenata je prilično stabilan.

Shodno tome, uslovi poslovne komunikacije formiraju sledeća svojstva upravljačkih informacija:

ciljanje informacija;

ponovljivost informacija;

Uslovi poslovne komunikacije, osim toga, nameću i određene zahtjeve prema informacijama menadžmenta, od kojih zavisi efikasnost poslovne komunikacije.

Jedan od najvažnijih zahtjeva za upravljačkim informacijama proizilazi iz same suštine upravljačke aktivnosti, koja se sastoji u donošenju upravljačkih odluka u cilju uticaja na organ upravljanja na upravljanim objektima. Donošenje odluka zasniva se na prijemu, obradi i korištenju informacija. Shodno tome, efektivnost aktivnosti menadžmenta je dovoljno visoka samo kada se u donošenju odluka koriste ažurne informacije, nove informacije, neophodne, važne za aktivnosti organizacije. Samo primanjem ažurnih informacija, organ upravljanja može donijeti optimalne upravljačke odluke. Relevantnost informacija obezbjeđuje se kako sadržajem samog dokumenta, tako i blagovremenošću njegovog prijenosa, obrade i saopštavanja zainteresovanim odjeljenjima i službenicima.

Relevantnost informacija povezana je s nizom drugih svojstava upravljačkih informacija, posebno:

Pouzdanost (objektivnost);

uvjerljivost (argumentacija);

potpunost (dovoljnost informacija) itd.

Zahtjev pouzdanosti (objektivnosti) znači da poslovna poruka treba da odražava stvarno stanje stvari, da daje nepristrasnu, nepristrasnu procjenu događaja.

Uvjerljivost (argumentacija) informacije je uzrokovana potrebom da se adresant podstakne da preduzme (ili da ne preduzme) određene radnje; koliko će dokument biti opravdan zavisiće od njegovog izvršenja.

Zahtjev za potpunost podrazumijeva da dokument mora sadržavati sve potrebne informacije za prihvatanje informisanu odluku. Dubina izlaganja pitanja zavisi od ciljeva dokumenta: u informativnom pismu dovoljno je navesti činjenice ili događaje, u pismu zamolnice predmet pisma mora biti jasno naznačen i iscrpno potkrijepljen. Nedovoljnost informacija može uzrokovati potrebu za traženjem dodatnih informacija, što može dovesti do neopravdane prepiske.

Tijelo dokumenta treba koristiti specifičnom jeziku i stil dokumenta. Kao rezultat viševjekovnog razvoja zvaničnog poslovnog stila, razvijena su takva jezička sredstva i načini izražavanja sadržaja koji omogućavaju najefikasnije evidentiranje upravljačkih informacija, ispunjavajući sve zahtjeve koji za to vrijede.

Glavne karakteristike formalni poslovni stil su:

Neutralan ton prezentacije

tačnost i jasnoća prezentacije;

Konciznost, sažetost teksta.

Neutralni ton izlaganja je norma službene poslovne komunikacije koja ukazuje na poslovnu osnovu odnosa između autora i adresata dokumenta, njihovu bezličnu prirodu i postojanje određene distance među njima. Osim toga, budući da učesnici u poslovnoj komunikaciji djeluju u ime institucija, organizacija, preduzeća, firmi, odnosno u ime pravnih, a ne fizičkih lica, subjektivni momenat u tekstovima dokumenata je minimiziran. Iz jezika dokumenata isključene su riječi emocionalno ekspresivne boje (riječi s deminutivnim i nežnim sufiksima, sa sufiksima preuveličavanja i potcenjivanja, dometima itd.).

Tačnost prezentacije je neophodna da bi se osiguralo nedvosmisleno razumijevanje teksta dokumenta i otklanjanje nejasnoća. Adekvatnost percepcije teksta od strane autora dokumenta i njegovog primaoca izuzetno je važna u poslovnoj komunikaciji u svim fazama menadžerske aktivnosti. Pritom, brzina percepcije teksta zapravo nije bitna, jer je tekst dokumenta pisani tekst dizajniran za vizualnu, a ne slušnu percepciju i, ako je potrebno, može se ponovo pročitati. Najvažnije je da se sadržaj prenese što je preciznije moguće.

Preciznost prezentacije postiže se upotrebom terminološkog vokabulara, upotrebom stabilnih obrta - jezičkih formula, izostankom figurativnih riječi i izraza, ograničenom kompatibilnošću riječi, upotrebom pojašnjenja, dopuna, rezervi u obliku uvodnih riječi. i obrti, participalni i priloški obrti itd.

Jasnoću teksta određuje, prije svega, ispravnost njegove kompozicijske strukture, odsustvo logičkih grešaka, promišljenost i jasnoća formulacije.

Konciznost prikaza teksta je ekonomična upotreba jezičkih sredstava, isključenje govorne suvišnosti.

Razmatrana svojstva službenog poslovnog stila igraju važnu ulogu u formiranju sistema jezičkih jedinica i metoda njihove upotrebe u tekstovima dokumenata.

ZAKLJUČAK

Izrada upravljačkog dokumenta je dugotrajan proces koji zahtijeva određena znanja i vještine od kompajlera. Dokumenti su svojevrsna vizit karta preduzeća. Tekst dokumenta treba da bude konzistentan, koncizan, ubedljiv i tačan. Informacije sadržane u dokumentu moraju biti sastavljene u skladu sa svim državnim standardima. Službeni dokumenti svakako moraju sadržavati sve potrebne detalje.

Jezik dokumenta ima stimulativnu funkciju u upravljačkim aktivnostima, stoga je pri sastavljanju poslovnih dokumenata potrebno koristiti službeni poslovni stil, koji uključuje stil zakonodavnih i administrativnih dokumenata, poslovnu korespondenciju itd.

Tekstove složenih dokumenata treba podijeliti na paragrafe, poglavlja, pododjeljke, podstavke itd.

Pisma i faksovi su glavne vrste dokumenata upravljanja.

Pisma mogu biti uputna, garantna, informativna, reklamna, komercijalna, reklamna, pisma upita, pisma upozorenja, pozivna pisma, pisma odgovora. Razlikuju se po držanju i namjeni. Tekst pisma obično se sastoji od uvodnog dijela, u kojem se navode razlozi koji su doveli do pisanja pisma, uz upućivanje na činjenice, datume, dokumente i uvodnog dijela u kojem je formulirana njegova glavna svrha.

Uslovi poslovne komunikacije formiraju sljedeća svojstva upravljačkih informacija:

službenu prirodu informacije;

ciljanje informacija;

ponovljivost informacija;

tematsko ograničenje.

Ispravno izvođenje upravljačkih dokumenata u skladu sa karakteristikama zvaničnog poslovnog stila koji se razmatra u radu, zahtjevima za sadržajem i dizajnom poslovnih pisama može doprinijeti postizanju željenih rezultata aktivnosti organizacije, formiranju dostojnog imidž organizacije.

Bibliografija

1. Dokumentacija aktivnosti menadžmenta: kurs predavanja / O. I. Bondyreva .- M.: Viša škola, INFRA-M, 2006. - 474 str.

2. Bykova T.A., Emysheva E.M., Mosyagina O.V. Priprema dokumenata za naknadno skladištenje i upotrebu. Edukativni metod. dodatak. M., 1996. 68 str.

3. Izrada i izrada servisne dokumentacije: Prakt. Benefit / Under. ed. T.V. Kuznetsova. M.: Poslovna škola CJSC “Intel-Sintez”, 1999. 224 str.

4. Rječnik Ruski jezik / ur. S. I. Ozhegova, N. Yu. Shvedova. - M.: INFRA-M, 2007. - 944 str.

6. Uredba Državnog standarda Ruske Federacije od 03.03.2003. N 65-st "O usvajanju i stupanju na snagu državni standard Ruska Federacija" (zajedno sa "Jedinstveni sistem dokumentacije. Jedinstveni sistem organizacione i administrativne dokumentacije. Zahtjevi za dokumentaciju. GOST R 6.30-2003")

Izrada i izrada službene dokumentacije: Prakt. Benefit / Under. ed. T.V. Kuznetsova. M.: Poslovna škola CJSC “Intel-Sintez”, 1999. 224 str.

Objašnjavajući rečnik ruskog jezika / ur. S. I. Ozhegova, N. Yu. Shvedova. - M.: INFRA-M, 2007. - 398s

Jezik i stil poslovne dokumentacije: opšte karakteristike, osnovni zahtevi, tipične greške.

Na jezička sredstva i stil prezentacije informacija u poslovnom pismu postavljaju se sljedeći standardni zahtjevi:

tačnost prezentacije informacija,
standardizacija i unifikacija jezičkih i tekstualnih alata,
neutralan ton prezentacije
formalnost i strogost jezika i stila poslovnog pisma (najstrožija i suzdržana prezentacija informacija, što zauzvrat isključuje mogućnost upotrebe izražajnih i emocionalno obojenih jezičkih sredstava u tekstovima poslovnog govora),
sažetost (pismo ne smije prelaziti obim jedne ili dvije stranice, inače će percepcija informacija biti otežana),
potpunost informacija (dokument mora sadržavati dovoljno informacija za donošenje informirane odluke),
jasnoća,
nedvosmislenost upotrijebljenih riječi i izraza,
logika,
objektivnost,
Tekst mora biti ispravno napisan u skladu sa trenutna pravila pravopis i interpunkcija, u formalnom poslovnom stilu.

Nepoštovanje ovih zahtjeva, s jedne strane, otežava rad sa dokumentima, as druge strane uskraćuje ili umanjuje njihov pravni i praktični značaj.

Jezik službenih dokumenata je skup klišea, pečata i standarda. Standardizirane fraze olakšavaju percepciju teksta, ubrzavaju pripremu službenog pisma.

U prvom se navode motivi koji su doveli do toga sastavljanje pisma,

u drugom dijelu - prijedlozi, zahtjevi, odluke, nalozi.

Uobičajene greške u jeziku i stilu poslovne korespondencije

Nažalost, pisci poslovnih pisama često prave mnogo grešaka. Mogu se podijeliti na sljedeće vrste: strukturne, sintaktičke, morfološke, leksičke, stilske, tehničke.

Strukturalne greške.

Izvor strukturalnih grešaka je nepravilna konstrukcija poslovnog pisma, nesrazmjeran položaj njegovih dijelova. Važno je da svaki aspekt sadržaja bude određenom mestu u logičkoj strukturi poslovnog pisma i nije se poklapala sa drugim aspektom. Nepoštivanje ovog uslova dovodi do dugih upoznavanja i složenih sistema motivacije.

Sintaksne greške.

Greške vezane za nepravilan red riječi u rečenici.

Kršenje specifičnosti upotrebe priloških fraza.

Adverbijalni obrt služi kao sredstvo za prenošenje radnje koja se dešava istovremeno ili u vezi sa drugom radnjom. Greške u upotrebi priloških fraza je lako ispraviti zamjenom rečenica sa participski obrti rečenice sa okolnostima izraženim kombinacijama riječi.

Greške koje nastaju zbog nepoznavanja strukture složena rečenica. Često sastavljači poslovnih pisama nepotrebno komplikuju tekst. Iako specifičnosti poslovnog pisma zahtijevaju veliku pažnju na detalje prezentacije, međutim, nisu uvijek i nisu svi detalji prikladni u tekstu.

Stoga bi nepotrebno komplikovane sintaktičke konstrukcije trebale biti pojednostavljene. To se može učiniti kako direktnim redukcijom teksta, tako i njegovom obradom, na primjer, razbijanjem složenog teksta na zasebne fraze koje su jednostavne po sastavu i konstrukciji.

Morfološke greške.

Greške u upotrebi punih i kratkih oblika prideva.

Treba imati na umu da su kratki oblici prideva češći u službenom poslovnom govoru. Puni nazivi pridjeva u takvim tekstovima ispadaju neprikladni, osjećaju se kao kolokvijalni, pa čak i kolokvijalni.

Leksičke greške.

Nepravilna upotreba riječi i termina.

Neprikladna ili neopravdana upotreba stranih riječi.

Pozajmljivanje stranih riječi je prirodan način obogaćivanja svakog jezika. Često strane riječi koje označavaju koncepte kojima je već dodijeljen ruski ekvivalent ulaze u poslovni jezik. Međutim, nema smisla koristiti stranu riječ ako postoji ruski izraz za ovaj koncept. Upotreba stranog vokabulara trebala bi biti posljedica tri okolnosti: neophodnosti, relevantnosti i tačnosti upotrebe riječi.

Tautologija. Semantička ponavljanja koja se javljaju kada srodne riječi koegzistiraju u rečenici. Tautološka ponavljanja čine frazu disonantnom. Osim toga, otežavaju je uočavanje, jer privlače pažnju na sebe.

Greške u upotrebi sinonima. Greške u upotrebi sinonimnih riječi često proizlaze iz činjenice da polisemantička riječ može biti sinonimna drugoj samo u jednom od svojih značenja.

Stilska interferencija.

Veštačko produžavanje govora. Stručnjaci savjetuju: "Nemojte u pismu navoditi ono što ne biste rekli usmeno." Međutim, u našoj modernoj službenoj prepisci vrlo se često susreću primjeri umjetnog produžavanja govora. U jeziku poslovne korespondencije, preduga okretanja su neprihvatljiva.

Tehničke smetnje.

Ove smetnje uključuju greške u kucanju, greške, mehanička oštećenja integriteta teksta (suze, lijepljenje koverte, itd.). glavni razlog za pojavu tehničkih smetnji je nemar u pripremi poslovnog pisma.

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-1.jpg" alt="(!LANG:> JEZIK I STIL SLUŽBENIH DOKUMENTA">!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-2.jpg" alt="(!LANG:>događaj KAKO PRENESITI praznik?"> событие КАК праздник ПЕРЕДАТЬ? ЗАФИКСИРОВАТЬ? открытие Прогноз погоды ВОСПРИНЯТЬ? ЛЮБАЯ средством ИНФОРМАЦИЯ взаимодействия Дата прибытия является встреча теплохода ЯЗЫК!!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-3.jpg" alt="(!LANG:> Stil je karakteristika jezika koja se manifestuje u izboru, kombinacija i organizacija"> Стиль – это особенность языка, проявляющаяся в отборе, сочетании и организации языковых средств связи с задачами общения. В соответствиями с функциями языка можно выделить следующие виды стилей: q Публицистический; q Научный; q Художественно-литературный; q Разговорно-обиходный; q Официально-деловой.!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-4.jpg" alt="(!LANG:> Novinarski stil je funkcionalni stil govora koji se koristi u žanrovi članka,"> Публицистический стиль - функциональный стиль речи, который используется в жанрах статья, очерк, репортаж, фельетон, интервью, памфлет, ораторская речь. Служит для воздействия на людей через СМИ (газеты, журналы, телевидение, афиши, буклеты). От слова ПУБЛИЧНЫЙ В нём широко используется, помимо нейтральной, высокая, торжественная лексика и фразеология.!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-5.jpg" alt="(!LANG:>Naučni stil je stil koji služi naučnom polju društvenog djelovanja On"> Научный стиль - это стиль, который обслуживает научную сферу общественной деятельности. Он предназначен для передачи научной информации в подготовленной и заинтересованной аудитории.!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-6.jpg" alt="(!LANG:>Umjetnički stil je funkcionalni stil govora koji se koristi u fikciji ."> Художественный стиль - функциональный стиль речи, который применяется в художественной литературе. В этом стиле воздействует на воображение и чувства читателя, передаёт мысли и чувства автора, использует всё богатство лексики, возможности разных стилей, характеризуется образностью, эмоциональностью речи.!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-7.jpg" alt="(!LANG:>Konverzacijski stil je stil koji služi području usmene komunikacije ili usmene komunikacije."> Разговорный стиль – это стиль, который обслуживает сферу устного общения или устной коммуникации. Разговорный стиль (разговорная речь) используется в широкой сфере личных, т. е. неофициальных, внеслужебных отношений. Этот стиль чаще называют разговорно-обиходным.!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-9.jpg" alt="(!LANG:> Formalni poslovni stil bi bio pogrešan i nepravedan, netačno nazvan c Ovo je cjelina"> Официально-деловой стиль было бы неверно и несправедливо, неточно называть канцелярским. Это целая разновидность русского литературного языка. И это стиль целесообразный, имеющий свои средства выражения, способы называния предметов и явлений, и даже по-своему выразительный.!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-10.jpg" alt="> "> Izjava "Od danas sam na odmoru" Smatrajte me na odmoru od 15. 06. 2013. Značenje isto, ali stil prezentacije?

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-11.jpg" alt="(!LANG:>Nastanak ruskog zvaničnog poslovnog govora počinje u 10. veku, iz doba Kijevske Rusije,"> Зарождение русской официально-деловой речи начинается с Х в. , с эпохи Киевской Руси, и связано оформлением договоров между Киевской Русью и Византией.!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-12.jpg" alt="(!LANG:>Najvažniji spomenik drevnog ruskog prava -"> Важнейший памятник древнерусского права - " Русская правда ", сборник законодательных установлений древнерусского государства. Язык договоров и других документов был именно тем языком, из которого позднее выработался литературный язык.!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-13.jpg" alt="(!LANG:>Postojala su dva paralelna knjižna jezika u Moskovskoj Rusiji: Crkva Nalozi slavenskog i poslovnog jezika"> В Московской Руси было два параллельных книжных языка: церковнославянский и деловой язык приказов т. е. учреждений, ведавших !} zasebna industrija upravljanje ili zasebnu teritoriju. Tokom XV-XVI vijeka. Moskovska Rus koristila je ova dva jezika u zavisnosti od žanra govora.

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-14.jpg" alt="(!LANG:> Kao rezultat dugog procesa njihove interakcije, od strane kraj XVII - početak"> В результате длительного процесса их взаимодействия к концу XVII - началу XVIII в. общегосударственный приказный язык становится !} zajednički jezik pisanja moskovske Rusije, iz koje se kasnije formirao savremeni ruski književni jezik.

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-15.jpg" alt="(!LANG:>Službeni stil služi isključivo službenim i izuzetno važnim područjima ljudskih odnosa Dvije karakteristike"> Официально-деловой стиль обслуживает сугубо официальные и чрезвычайно важные сферы человеческих взаимоотношений. Две особенности официально-делового стиля: q Выражаемое официально-деловым стилем содержание, учитывая его огромную важность, должно исключать всякую двусмысленность, всякие разночтения. q Официально-деловой стиль характеризуется определенным более или менее ограниченным кругом тем. Фактически от рождения и до смерти человек находится в сфере действия официально-деловой речи.!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-16.jpg" alt="(!LANG:>Ove karakteristike su doprinijele konsolidaciji tradicionalnih, dobro prihvaćenih sredstava jezičkog izraza u njemu i razvoja izvjesnog"> Эти особенности способствовали закреплению в нем традиционных устоявшихся средств языкового выражения и выработке определенных форм и приемов построения речи. Официально-деловой стиль характеризуется: q высокой регламентированностью речи (определенный запас средств выражения и способов их построения); q официальностью (строгость изложения; слова употребляются обычно в своих прямых значениях, образность, как правило, отсутствует, тропы очень редки); q безличностью (официально-деловая речь избегает конкретного и личного).!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-17.jpg" alt="(!LANG:>Poseban oblik etiketa je tipičan za Sergeevich Igor (Dragi !). Na primjer, umjesto imena"> Для ОДС характерна специальная форма этикета (Уважаемый Игорь Сергеевич!). Например, вместоимения Я принято применять пассивную конструкцию: я сделал - мною проделана. Основными особенностями ОДС являются: Ø Доказательность (достоверные факты) Ø Объективность Ø Информативность Ø Логичность Ø Стандартное размещение материала Ø Отсутствие эмоций!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-18.jpg" alt="(!LANG:> Ako govorimo o govornim žanrovima, o strukturi službenog poslovni stil, onda on"> Если говорить о речевых жанрах, о структуре официально-делового стиля, то он подразделяется на две разновидности, два подстиля: q официально-документальный; q обиходно-деловой.!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-19.jpg" alt="(!LANG:> Jezik diplomatije ima svoj sistem termina (međunarodni ) Pravila diplomatske ljubaznosti"> Язык дипломатии имеет свою систему терминов (международные термины). Правила дипломатической вежливости выработали определенные формы начала и особенно концовок различного рода дипломатических приемов. Язык законов - это !} službeni jezik, jezik državne vlasti na kojem se obraća stanovništvu. Jezik zakona zahtijeva, prije svega, preciznost. Ovdje nije dozvoljena dvosmislenost ili pogrešno tumačenje. Glavna stvar je konkretnost izraza misli.

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-20.jpg" alt="(!LANG:> Kancelarijska, ili industrijska korespondencija, odnosi se na svakodnevnu poslovnu raznolikost"> Служебная переписка, или промышленная корреспонденция, относится к обиходно-деловой разновидности официально-делового стиля. Язык деловых писем, вообще служебных документов специфичен. Норма делового письма - краткость и точность. Многословие, языковые излишества - самый большой стилистический недостаток языка деловой переписки.!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-21.jpg" alt="(!LANG:> Poslovni papiri, koji uključuju: prijavu, CV, račun, moć advokata,"> Деловые бумаги, к которым относятся: заявление, автобиография, расписка, доверенность, счет, почтовый перевод, справка, удостоверение, докладная записка, протокол, резолюция, письменный отчет о работе и т. д. , следует писать коротко и ясно.!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-22.jpg" alt="(!LANG:>Formalni poslovni govor je jedan od najvažnijih stilova ruske književnog jezika, igrajući veliku ulogu"> Официально-деловая речь - один из важнейших стилей русского литературного языка, играющего большую роль в жизни общества. Он строг, официален и по-своему выразителен.!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-23.jpg" alt="(!LANG:>Logična konstrukcija rečenice je karakteristična karakteristika sintakse službeni dokument Pravila za raspored riječi u "> Logička konstrukcija rečenice je karakteristična karakteristika sintakse službenog dokumenta Pravila za raspored riječi u rečenici: 1. Direktan red riječi, ALI kada semantičko opterećenje pada na akciju, koristi se obrnuti red riječi. Prelazak na troškovno računovodstvo je pomogao da se poboljša disciplina.

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-24.jpg" alt="(!LANG:>2. Raspored riječi po informativnom značenju - informativnoj ulozi riječ"> 2. Расположение слов по информативной значимости - информационная роль слова или словосочетаний возрастает к концу предложения Студенты колледжа помогали взрослым во время каникул в работе по благоустройству парка. Во время каникул студенты колледжа помогали взрослым в работе по благоустройству парка.!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-25.jpg" alt="(!LANG:>Na osnovu pisma kupca, rad na izradi u toku prototipa se prenosi na drugi"> На основании письма заказчика незавершенный объем работ по изготовлению опытного образца переносится на второй квартал 2016 года (указание срока изготовления опытного образца) На второй квартал 2016 года незавершенный объем работ по изготовлению опытного образца переносится на основании письма заказчика (обоснование причины переноса срока сдачи заказа)!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-26.jpg" alt="(!LANG:>3. Lokacija definicija nedosljedna - nakon"> 3. Расположение определений Ø Согласованные определения ставятся перед определяемым словом, а несогласованные - после него. соглас. опред. определяющее слово служебная командировка, основное внимание, несоглас опред. вопрос важного значения!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-27.jpg" alt="(!LANG:>4. Lokacija okolnosti - stepen okolnosti se stavlja ispred pridjeva , i dodaci nakon toga"> 4. Расположение обстоятельств - обстоятельства степени ставят перед прилагательным, а дополнения после него Исключительно !} zanimljiv projekat, vrlo nepoželjan efekat 5. Raspored brojeva - imenica prati broj deset dana, pet ljudi, dvije brigade. Ali u tabeli: broj zaposlenih je 75.

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-28.jpg" alt="(!LANG:> Stil kancelarijskih dokumenata karakteriše upotreba postavljenih fraza Ø Arhiva - obrada, predaja"> Для стиля служебных документов характерно употребление устойчивых словосочетаний Ø Архив - обрабатывать, сдавать в, создавать; Ø Вакансия – замещать, иметь; Ø Совещание – готовить, вести, закрывать, открывать, переносить, приглашать на, проводить, устраивать. Ø приказ – издавать, Ø контроль - возлагается на какое-либо лицо или осуществляется, Ø должностные оклады – устанавливаются, выговор – объявляется, Ø порицание – выносится и т. д.!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-29.jpg" alt="(!LANG:>Upotreba podijeljenih predikata: Poslovni govor Kolokvijalni govor"> Использование расщепленных сказуемых: Деловая речь Разговорная речь оказать помощь помочь осуществить ремонт отремонтировать провести расследование расследовать обеспечить контроль проконтролировать допустить ошибку ошибиться оказать содействие содействовать!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-30.jpg" alt="(!LANG:> Jezičke formule koje izražavaju motive za kreiranje dokumenta Ø Da potvrdimo sporazum."> Языковые формулы выражающие мотивы создания документа Ø В подтверждение нашей договоренности. . . Ø В соответствии с ранее достигнутой договоренностью (направляем, сообщаем). . . Ø В соответствии с письмом заказчика. . . Ø В порядке оказания помощи прошу Вас. . . Ø В ответ на Ваш запрос сообщаем. . . Ø Ссылаясь на Ваш запрос от. . . Ø Согласно постановлению правительства. . . Ø На основании нашего телефонного разговора. . .!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-31.jpg" alt="(!LANG:> Jezičke formule koje izražavaju razloge za izradu dokumenta Ø Zbog kašnjenja"> Языковые формулы, выражающие причины создания документа Ø Ввиду задержки получения груза. . . Ø По причине задержки оплаты. . . Ø В связи с чрезвычайными финансовыми трудностями. . . Ø В связи с нарушением срока поставки. . . Ø Учитывая, что цены на энергоносители увеличились на. . . Ø Учитывая увеличение спроса на продукцию. . . Ø Ввиду особых обстоятельств. . . Ø В связи с завершением работ по. . . Ø В связи с проведением совместных работ. . .!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-32.jpg" alt="(!LANG:> Jezičke formule koje izražavaju svrhu kreiranja dokumenta Ø Za potrebe razmjene"> Языковые формулы, выражающие цель создания документа Ø В целях обмена опытом направляем в Ваш адрес. . . Ø В целях увеличения товарооборота. . . Ø В целях упорядочения работы !} strukturne podjele Institut Ø U cilju proširenja spektra obrazovnih aktivnosti univerziteta. . . Ø Na osnovu odluke Nastavno-naučnog vijeća Univerziteta. . . Ø Izbjeći konfliktne situacijeØ Dogovarati se o kontroverznim pitanjima

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-33.jpg" alt="(!LANG:> Jezičke formule koje izražavaju zahtjeve, zahtjeve, narudžbe Ø Molimo vas da razmotrite mogućnost ."> Языковые формулы, выражающие просьбы, требования, распоряжения Ø Прошу рассмотреть возможность. . . Ø Прошу изыскать для нужд организации. . . Ø Обращаемся к Вам с просьбой. . . Ø Прошу Вас направить в мой адрес. . . Ø Убедительно прошу решить вопрос о. . . Ø Настаиваем на соблюдении всех условий настоящего договора. . . Ø Приказываю создать комиссию в составе. . .!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-34.jpg" alt="(!LANG:> Jezičke formule koje izražavaju podsjetnik, upozorenje Ø Podsjećamo da je rok"> Языковые формулы, выражающие напоминание, предупреждение Ø Напоминаем Вам, что срок соглашения истекает. . . Ø Напоминаем, что по плану совместных работ Вы должны. . . Ø Организация уведомляет Вас о том, что. . . Ø Считаем необходимым еще раз напомнить Вам о том, что. . . Ø Организация сохраняет за собой право в одностороннем порядке приостановить действие договора о. . .!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-35.jpg" alt="(!LANG:> Jezičke formule koje izražavaju ponudu ili odbijanje ponude: Ø"> Языковые формулы, выражающие предложение или отказ от предложения: Ø По Вашей просьбе предоставляем Вам обзор рынка товаров нашей фирмы. . . Ø В ответ на Ваш запрос на. . . мы предлагаем Вам. . . Ø Наша компания рассматривает возможность сотрудничества с Вами и продвижения продукции Вашей фирмы на рынок. . . региона. . . Ø Благодарим Вас за просьбу дать предложение на отгрузку товара в Ваш адрес. . Ø Просим Вас принять заказ на 20 -футовый контейнер из. . . на условиях. . . Ø Подтверждая получение Вашего запроса, мы можем поставить Вам. . . Ø К сожалению, удовлетворить Вашу просьбу не представляется возможным, поскольку. . . Ø Мы не можем предоставить интересующую Вас информацию, так как!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-36.jpg" alt="(!LANG:> Jezičke formule koje izražavaju nalog, nalog Ø Imenovati supervizora"> Языковые формулы, выражающие распоряжение, приказ Ø Назначить на должность начальника отдела легкой промышленности. . . Ø Обязать руководителей всех подразделений… Ø Контроль за исполнением настоящей директивы возложить на. . . Ø Назначить расследование по факту. . . Ø Изыскать дополнительные возможности для. . .!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-37.jpg" alt="(!LANG:> Jezičke formule koje izražavaju poruku, obaveštenje Ø Obavještavamo vas o tome."> Языковые формулы, выражающие сообщение, уведомление Ø Сообщаем, что. . . Ø Извещаем Вас о том, что. . . Ø Ставим Вас в известность о том, что. . . Ø Считаем необходимым поставить Вас в известность о. . . Ø Докладываю о. . . Ø Довожу до Вашего сведения, что. . . Ø Организация извещает о. . . Ø Нам приятно сообщить (Вам), что. . . Ø Сообщаем к Вашему сведению, что. . .!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-38.jpg" alt="(!LANG:> Jezičke formule koje izražavaju obećanje, garancija Ø To garantujemo."> Языковые формулы, выражающие обещание, гарантии Ø Гарантируем, что. . . Ø Безопасность гарантируется. . . Ø Конфиденциальность информации обеспечена. . . Ø Выявленные недостатки будут устранены в кратчайшие сроки. . . Ø Просим выслать в наш адрес наложенным платежом (вид гарантии). . .!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-39.jpg" alt="(!LANG:>Uobičajene greške Ø Tautologija Ø Paronimi Ø"> Распространенные ошибки Ø Тавтология Ø Плеоназмы Ø Слова-паронимы Ø Разговорные и устаревшие слова, архаизмы.!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-40.jpg" alt="(!LANG:> Tautologija je semantičko ponavljanje koje se javlja kada se nudi"> Тавтология - смысловой повтор, который возникает в тех случаях, когда в предложении соседствуют однокоренные слова Ø адресовать в адрес Ø следует отметить следующее Ø май месяц Ø пять человек детей Ø польза от использования навесных агрегатов Ø следует учитывать следующие факторы Ø данное явление полностью проявляется в условиях!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-41.jpg" alt="(!LANG:> Pleonazmi - djelomična podudarnost značenja riječi fraza Ø nezaboravan suvenir"> Плеоназмы – частичное совпадение значения слов, образующих словосочетание Ø памятный сувенир (сувенир - подарок на память) Ø передовой авангард (авангард - те, кто идет впереди) Ø совместное сотрудничество (сотрудничество - совместная работа, совместное решение проблем) Ø «промышленная индустрия» (в слове «индустрия» уже заключено понятие «промышленная»); Ø «форсировать строительство ускоренными темпами» (форсировать - вести ускоренными темпами); Ø «потерпеть полное фиаско» (фиаско и есть полное поражение).!}

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-42.jpg" alt="(!LANG:> Paronimi su slični po zvuku srodne riječiØ garancija "> Riječi-paronimi - bliskozvučne srodne riječi Ø garancija - zagarantovana; Ø mjesto - mjesto Ø platiti - platiti

Src="https://present5.com/presentation/3/160484274_437278262.pdf-img/160484274_437278262.pdf-43.jpg" alt="(!LANG:>Kolokvijalne i zastarjele riječi, arhaizmi, osnivači Chansern">!}