Uloga komunikacije među ljudima. Drugi izvori razlikuju četiri glavne funkcije komunikacije. Poslovna komunikacija uzima u obzir ličnost partnera, njegov karakter, godine, ali su interesi poslovanja važniji
Finansijski univerzitet pod Vladom Ruske Federacije
stolica " Primijenjena psihologija»
Izvještaj
u disciplini "Psihologija"
na temu: “Uloga komunikacije u ljudskom životu”
Izvedeno:
Studentska grupa SC1-1
Ivanova A.O.
Supervizor:
Orlova Elena Aleksandrovna
Moskva, 2011
Koja je uloga komunikacije u ljudskom životu? Šta podrazumijevamo pod ovim konceptom?
Komunikacija- složen proces interakcije među ljudima, koji se sastoji u razmjeni informacija, kao i u percepciji i razumijevanju jednih drugih od strane partnera. Subjekti komunikacije su živa bića, ljudi. U principu, komunikacija je karakteristična za svako živo biće, ali tek na ljudskom nivou proces komunikacije postaje svestan, povezan verbalnim i neverbalnim činovima. Osoba koja prenosi informaciju naziva se komunikator, a osoba koja je prima naziva se primalac. Sadržaj komunikacije je informacija koja se prenosi s jednog živog bića na drugo. Svrha komunikacije odgovara na pitanje: „Radi čega biće ulazi u čin komunikacije?“. To može biti informacija o unutrašnjem (emocionalnom, itd.) stanju subjekta, o situaciji u kojoj se nalazi spoljašnje okruženje. Sadržaj informacija je najraznovrsniji ako su subjekti komunikacije ljudi.
Sredstva komunikacije: načini kodiranja, prenošenja, obrade i dešifriranja informacija koje se prenose u procesu komunikacije od jednog bića do drugog. Kodiranje informacija je način njihovog prenošenja. Informacije između ljudi mogu se prenijeti pomoću čula, govora i drugih znakovnih sistema, pisanjem, tehnička sredstva snimanje i pohranjivanje informacija. Jedan od osnovnih principa savremeni život je održavanje normalnih odnosa među ljudima i želja da se izbjegnu sukobi. Zauzvrat, poštovanje i pažnja se mogu zaslužiti samo uz poštovanje učtivosti i uzdržanosti. Dakle, ništa ljudi oko nas ne cijene tako skupo kao uljudnost i delikatnost. Ali u životu se često moramo suočiti sa grubošću, grubošću, nepoštovanjem ličnosti druge osobe. U društvu se dobrim manirima smatraju skromnost i suzdržanost osobe, sposobnost kontrole nad svojim postupcima, pažljivog i taktičnog komuniciranja s drugim ljudima.
Možete li KOMUNICIRATI?
Siguran sam da će svi reći: "Da, naravno." Ali kakav oblik ima ova komunikacija? Najčešće je to samo razgovor, razmjena informacija. Istovremeno, svi znaju da je pojam KOMUNIKACIJE mnogo širi od našeg uobičajenog: „Zdravo! - Do!". Iako govor igra veliku ulogu u komunikaciji ljudi, svi dobro znaju da ljudima, na primjer, ljubavnicima, nisu potrebne riječi da izraze svoja osjećanja i misli.
Dovoljno je da se vide. Takođe, izrazi lica sagovornika su od velikog značaja u komunikaciji među ljudima. Da li ste ikada morali da komunicirate sa nekim uz pomoć pogleda, gestova? Naravno da sam morao! Ali ako ste se razumjeli, onda je ovo razumijevanje rezultat vrlo težak posao. Dakle, šta je potrebno za pravilnu komunikaciju? Neophodno je, prije svega, poštovati sagovornika, slušati ga sa mogućom pažnjom, ne prekidajući ga i ne dozvoljavajući mu da govori, ne „šumiti“ kanale komunikacije. Također je potrebno primjereno gledati kako ne bi bilo nesuglasica, truditi se da kažemo samo ono što mislimo, kako ne bismo uvodili disocijaciju.
Svi ovi, ako ne univerzalni načini komunikacije, onda će barem pomoći u ispravnijoj komunikaciji i pronalaženju zajednički jezik sa ljudima.
Ne smijemo zaboraviti šta je prije 230 godina napisao naš veliki sunarodnik Mihail Vasiljevič Lomonosov:
"...Kada posebno leže pripremljeni dijelovi za izgradnju nekog kolosa i neke od radnji koje su same određivale međusobno ne komuniciraju jedna s drugom, onda je cijelo njihovo postojanje uzaludno i beskorisno. Slično, ako svaki pripadnik ljudske rase nije mogao drugome objasniti svoje koncepte, onda ne samo da smo bili lišeni ovog trenda, koji je u skladu sa zajedničkim poslovima, koji je kontroliran spojem naših misli, već bi bio, da nismo gori od divljih životinja.. ."
Nemoguće je zamisliti razvoj ličnosti, samo postojanje pojedinca kao ličnosti, njegovu povezanost sa društvom van komunikacije sa drugim ljudima. K. Marx i F. Engels su u vezi s tim primijetili: „...stvarno duhovno bogatstvo pojedinca u potpunosti ovisi o njegovom bogatstvu stvarni odnos..." Istorijsko iskustvo i svakodnevna praksa pokazuju da potpuna izolacija čovjeka od društva, njegovo povlačenje iz komunikacije s drugim ljudima, dovodi do potpunog gubitka ljudske ličnosti, njenih društvenih kvaliteta i svojstava.
Komunikacija uključuje svu raznolikost duhovnih i materijalnih oblika ljudskog života i njegova je hitna potreba. Nije tajna, piše poljski psiholog E. Melibruda, da su nam „međuljudski odnosi važni ništa manje od vazduha koji udišemo“. Neodoljiva privlačnost komunikacije za osobu je dobro izražena u poznata izreka francuski pisac A. de Saint-Exupery: "Jedini pravi luksuz je luksuz ljudske komunikacije." Ali koliko često razmišljamo o potrebi da analiziramo procese naše komunikacije?
Kao što znate, potreba za komunikacijom određena je, u krajnjoj liniji, potrebom za zajedničkim učešćem ljudi u proizvodnji materijalnih dobara. Što se tiče sfere duhovnog života, evo centralna lokacija zauzima potrebu pojedinca da stekne društveno iskustvo, da se upozna sa kulturnim vrednostima, da ovlada principima i normama ponašanja u društvu iu određenom društvenom okruženju a sve je to nemoguće bez kontakta sa drugim ljudima.
Interes za problem komunikacije vuče korijene iz daleke prošlosti. Komunikacija, procesi interakcije među ljudima, njihovi odnosi, problemi sa kojima se osoba susreće kada dolazi u kontakt sa drugim ljudima, uvijek su privlačili veliku pažnju. Psiholog i sociolog I.S. Cohn piše da "ljudi uvijek istinsko prijateljstvo smatraju rijetkim i imaju tendenciju da njegov procvat prebacuju u prošlost." Ovakva čežnja za pravim prijateljstvom, za iskrenošću komunikacije u prošlosti je pretjerana. Zaista, u našem vremenu može se uočiti mnogo manifestacija pravog prijateljstva ljudi, njihove iskrenosti i samopožrtvovanja. Odličan primjer može poslužiti kao manifestacija prijateljstva u teškim godinama Velikog Otadžbinski rat. Ali i sada je teško zamisliti osobu koja ne gaji prijateljska osjećanja prema bliskim ljudima, prema drugovima u struci, u opšte sklonosti, interesovanja, težnje.
Možda se čini da sa svima dobro poznatim konceptom komunikacije nema posebnih problema. Čini se da svi znaju šta je komunikacija. Ova riječ je povezana s uobičajenim idejama o kontaktima i odnosima ljudi među sobom, o susretima sa prijateljima i strancima, o ličnim odnosima koji nastaju na osnovu profesionalnih, amaterskih, kreativnih i drugih zajedničkih interesa.
Osnovna funkcija komunikacije je ostvarivanje odnosa, i to za početak, na najspoljašnjem, preliminarnom, formalnom nivou. Čini se da bi moglo biti lakše! Osmeh, stisak ruke, odobravanje klimanje glavom, gest dobrodošlice... Ali već na ovom najjednostavnijem nivou mogući su najnepredviđeniji i najiritantniji nesporazumi. Rusi, Britanci, Amerikanci koriste stisak ruke kao gest pozdrava. Laplanđani trljaju nos. Samoanci njuškaju jedni druge. Latinoamerikanci se grle, Francuzi se ljube u obraz.
Ulazeći u kontakte s drugim ljudima, daleko od toga da smo uvijek svjesni da koristimo znakove - jedinice uslovnog koda, jezik koji je došao do nas od davnina, komunikativni alat koji je hiljadama godina stvarao ogroman kreativni timovi - narodi i rase. Elementarni jezici poput znakovnog jezika pozdrava ne razlikuju se samo od jednog nacionalne kulture na drugu, ali i unutar same nacionalne kulture, od jedne profesionalne, imovinske ili polne i starosne grupe do druge, pa čak i od porodice do porodice. Iz ovoga je jasno koliko je univerzalan ovaj izvor međusobnog razumijevanja ili, naprotiv, nerazumijevanja ljudi. Ali ako je to slučaj u sferi najelementarnijih komunikacijskih vještina, koliko je onda velika mogućnost međusobnog nesporazuma, koji se krije u semantičkoj ravni ljudske komunikacije, koja uključuje niz složenih psiholoških, moralnih, kulturnih i ideoloških motiva, spoj misli, raspoloženja i osećanja koje jedna osoba razmenjuje u procesu komunikacije sa drugima!
Potrebe moderno društvo, njegove duhovne i materijalne sfere čine problem komunikacije izuzetno relevantnim. Bez odgovarajućeg razvoja oblika komunikacije ovakva područja su praktično nemoguća. ljudska aktivnost poput odgoja, obrazovanja, zdravstva, nauke, umjetnosti, politike, ideologije itd.
Koja je polazna tačka svake komunikacije koja dovodi do međusobnog razumijevanja ili, naprotiv, nerazumijevanja, odbijanja? Možda je to sastanak, rukovanje, pozdrav, poznanstvo? Čini se da je sve jasno. Da bi stupili u komunikaciju, ljudi prvo moraju da se vide, upoznaju. Kako drugačije?
Vidimo da je uloga komunikacije u ljudskom životu ogromna! Nemoguće je zamisliti dan bez komunikacije. Neophodan je za osobu kao vazduh!
Spisak korišćene literature:
1. Andreeva G.M. Social Psychology. - M., Aspect Press, 1996
2. Andreeva G.M. Komunikacija i optimizacija zajedničke aktivnosti. Moskovski državni univerzitet, 1987
3. Voikunski A.E. Ja kažem, mi kažemo...: Eseji o ljudskoj komunikaciji. - M.: Znanje, 1990
4. Leontiev A.N. Aktivnost, svijest, ličnost. - M., 197
Komunikacija je veza između ljudi, zbog čega postoji utjecaj jedne osobe na drugu. U komunikaciji se ostvaruje potreba za drugom osobom. Kroz komunikaciju ljudi organiziraju različite vrste
praktično i teorijska aktivnost, razmjenjuju informacije, razvijaju svrsishodan program djelovanja, međusobno utječu jedni na druge. U procesu komunikacije se formiraju, manifestuju i provode međuljudski odnosi.
Komunikacija igra veliku ulogu u razvoju ličnosti. Bez komunikacije je nemoguće formiranje ličnosti. U procesu komunikacije se asimiluje iskustvo, akumulira znanje, formiraju se praktične vještine i sposobnosti, razvijaju pogledi i uvjerenja. Samo u njemu se formiraju duhovne potrebe, moralno-politička i estetska osjećanja, formira se karakter.
Komunikacija je od velike važnosti u razvoju ne samo pojedinca, već i društva u cjelini. U procesu komunikacije formiraju se i provode i lični i društveni odnosi.
Razvoj ljudsko društvo a ljudska komunikacija je složen dijalektički proces. Mogućnosti komunikacije se šire sa razvojem društva. Istovremeno, sam razvoj određenog društva zavisi od kontakata, od komunikacije sa drugim ljudima i društvima.
Društvo je društvo koje karakterizira proizvodnja i društvena podjela rada. Društvo se može okarakterisati po mnogim karakteristikama: na primjer, po nacionalnosti: Francuz, Rus, Nijemac; prema državnim i kulturnim karakteristikama, prema teritorijalnim i vremenskim, prema načinu proizvodnje itd.
Društvo - grupa ljudi, koja nije formalno organizovana, ali ima zajedničke interese i vrednosti. Društvo otvoreno i zatvoreno – koncepti koje je uveo K. Popper za opisivanje kulturnih, istorijskih i politički sistemi, karakterističan za razna društva na različite faze njihov razvoj.
Zatvoreno društvo – prema K. Popperu – tip društva koji karakteriše statična društvena struktura, ograničena pokretljivost, nesposobnost za inovacije, tradicionalizam, dogmatska autoritarna ideologija (postoji sistem kada većina članova društva voljno prihvata vrijednosti koje su namijenjeno njima, obično je to totalitarno društvo).
Otvoreno društvo, prema K. Popperu, je tip društva koji karakterizira dinamična društvena struktura, visoka mobilnost, sposobnost inovacija, kritičnost, individualizam i demokratska pluralistička ideologija (ovdje se čovjeku daje mogućnost izbora pogleda na svijet, moralne vrednosti.Ne postoji državna ideologija, već se na nivou konsoliduju principi duhovne slobode koje čovek zaista koristi, odnosno sam pokušava da pronađe osnovne vrednosti).
Zatvoreno društvo je sklono specijalizaciji, dok je otvoreno društvo sklono kreativnosti.
-
ljudski razvoj društva i komunikacija ljudi je složen dijalektički proces. Mogućnosti komunikacijaširi se razvojem društva. -
Komunikacija i društvo.
komunikacija - i -
Komunikacija društva, tokom
Dovoljno je preuzeti varalice o psihologiji komunikacija - i nijedan ispit nije strašan za vas! -
Komunikacija igra važnu ulogu u razvoju ličnosti društvo, takve i komunikacija. Komunikacija- ovo je razmjena između ljudi određenih rezultata njihovog mentalnog ... -
Dovoljno je preuzeti varalice o psihologiji komunikacija - i nijedan ispit nije strašan za vas!
Komunikacija je specifična interakcija između ljudi kao članova društva, tokom... -
Komunikacija i govor. U njemu se provodi ceo život čoveka komunikacija.
3. Želja da se uzme u obzir u komunikacija ne samo svoj stav, već i pozicije, interese partnera, društva u... -
To se dešava u grupama komunikacija osoba sa drugom osobom. Grupe se zovu porodica, školski razred, koncept moći. Politička moć in društvo.
Komunikacija je glavna komponenta svakog odnosa, od prvih faza ljudskog razvoja do modernost. Najintimnije, ljubavne i najromantičnije veze rađaju se kroz običan razgovor. Da, nepobitno je da svim osjećajima na početku veze prethodi prvi pogled, procjena izgleda i nesvjesno etiketiranje, ali to je ništa u odnosu na komunikaciju. Neki psiholozi početnici, daju veliki značaj statističkim podacima, daju neprimjerene savjete o normama komunikacije, o vremenu koje treba posvetiti razgovoru, ali kako se može rasuđivati i davati savjete o nekontrolisanim procesima koji su neraskidivo povezani sa emocijama.
Svakoj osobi je svojstven kontrast informacija dobijenih iz stvarnosti. Dobro se ne može cijeniti bez zla. Na osnovu toga, ne treba da date na volju svojoj internoj proceni sagovornika. Ako osoba nije druželjubiva s vama, to ni na koji način ne ukazuje na njegovu stalnu izolaciju. Jednako volimo i samoću i bučna društva, ali sve ima svoje vrijeme.
AT savremeni svet (doba informacija) komunikacija dostupno bilo gdje i bilo kada. Mobilni telefon gotovo svaka osoba ima, a moderne mobilne komunikacije nemaju ograničenja, osim možda u zoni Solarni sistem. Nevjerovatna količina mobilni operateri i dalje velika količina tarifni planovi vam omogućavaju da ostanete u kontaktu sa voljenima. Međunarodna ćelijska komunikacija otvara horizonte komunikacije sa rođacima različitim kontinentima, hiljadama i desetinama hiljada kilometara. Svaka vaša riječ je neprocjenjiva za vaše roditelje, bake i djedove i sve druge ljude koji su s vama povezani rodbinskim vezama, jer ljubav je višestruka i ne poznaje granice.
Ogranak SAVEZNE DRŽAVNE AUTONOMNE
OBRAZOVNA USTANOVA VISOKOG STRUČNOG OBRAZOVANJA
"KAZAN (VOLGA) FEDERALNI UNIVERZITET" U NABEREZHNOM ČELNIJU
KATEDRA ZA FILOZOFJU
Specijalnost: 150700.62 - Inženjering
TEST
u disciplini "Psihološka radionica" na temu:
Komunikacija, njen značaj u ljudskom životu. Funkcije. Vrste i nivoi komunikacije»
Završio: student 3. godine
odjeljenja grupe 4331-h
Provjerio: Kandidat pedagoških nauka, vanredni profesor
Burganova N.T.
Naberezhnye Chelny
Uvod
) Komunikacija, definicija
2) Vrijednost komunikacije u ljudskom životu
) Komunikacijske funkcije
2) Vrste komunikacije
) Vrste i oblici komunikacije
2) Faze i sredstva komunikacije
Zaključak
Spisak korišćene literature
Uvod
komunikacija komunikacija čovjek
Komunikacija igra veliku ulogu u životima i aktivnostima ljudi. AT različite forme komunikacija, ljudi razmjenjuju rezultate svojih aktivnosti, akumulirano iskustvo, ostvaruje se međusobna razmjena znanja, sudova, ideja, ideja, interesa, osjećaja, usklađuju se težnje, potrebe i ciljevi ljudi, formira se psihološka zajednica, međusobno razumijevanje se postiže. U procesu komunikacije formira se zajednički program i zajednička strategija zajedničkih aktivnosti. Zahvaljujući komunikaciji, vidiki osobe se šire, prevladavaju ograničenja individualnog iskustva. Komunikacija ima važno mjesto u ljudskom razvoju.
Odnosi i interakcije se mogu regulirati komunikacijom, ali njihovo reguliranje nije ograničeno na korištenje komunikacije. Specifična sredstva komunikacije su verbalna i neverbalna, dok su specifična sredstva građenja odnosa i interakcija različita. Odnosi i interakcija, zauzvrat, utiču na komunikaciju, ali njihovo funkcionisanje nije ograničeno na taj uticaj, a njihovo regulisanje je poseban zadatak. Ako pokušamo dati sveobuhvatnu definiciju komunikacije u malim grupama, onda je komunikacija u grupi razmjena informacija između njenih članova u cilju postizanja međusobnog razumijevanja u regulisanju odnosa u procesu. žive zajedno i aktivnosti.
Komunikacija je neraskidivo povezana sa aktivnostima ljudi. To prepoznaju svi psiholozi koji komunikaciju razmatraju sa stanovišta aktivnosti pristupa. Međutim, priroda ovog odnosa se drugačije shvata. Neki autori (A.N. Leontiev) smatraju komunikaciju određenim aspektom aktivnosti: ona je uključena u bilo koju aktivnost, zatim njene elemente, uslove.
Komunikacija, definicije
Komunikacija je složen proces interakcije među ljudima, koji se sastoji u razmjeni informacija, kao i u percepciji i razumijevanju jednih drugih od strane partnera. Subjekti komunikacije su živa bića, ljudi. U principu, komunikacija je karakteristična za svako živo biće, ali tek na ljudskom nivou proces komunikacije postaje svestan, povezan verbalnim i neverbalnim činovima. Osoba koja prenosi informaciju naziva se komunikator, a osoba koja je prima naziva se primalac.
Komunikacija je od velikog značaja u formiranju ljudske psihe, njenom razvoju i formiranju razumnog, kulturnog ponašanja. Kroz komunikaciju sa psihološkim razvijeni ljudi Zahvaljujući širokim mogućnostima učenja, osoba stiče sve svoje više kognitivne sposobnosti i kvalitete. Aktivnom komunikacijom sa razvijenim ličnostima i sam se pretvara u ličnost. Kad bi čovjek od rođenja bio lišen mogućnosti komuniciranja s ljudima, nikada ne bi postao civiliziran, kulturno i moralno razvijen građanin, bio bi osuđen da do kraja života ostane poluživotinja, samo spolja, anatomofiziološki nalik osoba. O tome svjedoče brojni; činjenice opisane u literaturi i koje pokazuju da, lišen komunikacije sa svojom vrstom, ljudska jedinka, čak i ako je kao organizam potpuno očuvana, ipak ostaje biološko biće u svom mentalnom razvoju. Kao primjer možemo navesti stanje ljudi koji se povremeno nalaze među životinjama i koji su dugo, posebno u djetinjstvu, živjeli u izolaciji od civiliziranih ljudi ili su se već kao odrasli, kao posljedica nesreće, našli sami. izolovani od svoje vrste na duže vreme (npr. nakon brodoloma). Od posebnog značaja za mentalni razvoj djeteta je njegova komunikacija sa odraslima u ranim fazama ontogeneze. U ovom trenutku sve svoje ljudske, mentalne i bihevioralne kvalitete stiče gotovo isključivo kroz komunikaciju, jer do početka školovanja, a još preciznije prije početka školovanja. adolescencija, lišen mu je sposobnosti samoobrazovanja i samoobrazovanja. mentalni razvoj Dijete počinje komunikacijom. Ovo je prva vrsta društvena aktivnost, koja nastaje u ontogenezi i zahvaljujući kojoj dojenče dobija informacije potrebne za njegov individualni razvoj.
Vrijednost komunikacije u ljudskom životu
Kao što je ranije navedeno, komunikacija i međuljudski odnosi sastoje se od procesa koji su često isprepleteni i međusobno. Svaki proces se može posmatrati zasebno, jer ima svoje karakteristike. Ovi procesi su razmjena informacija među ljudima (komunikativna strana komunikacije), organizacija interakcije, utjecaj na druge ljude (interaktivna strana komunikacije), percepcija i međusobno razumijevanje jednih drugih ili poznavanje sebe i drugo (perceptivna strana komunikacije). Razmotrimo ih odvojeno.
Komunikacija je razmjena informacija. Glavni cilj svakog komunikacijskog procesa je osigurati razumijevanje informacija koje se razmjenjuju. Važnost informacija igra važnu ulogu u tome, zahvaljujući čemu se partneri trude da se razvijaju zdrav razum, isto razumijevanje situacije. Treba napomenuti da se informacije u komunikaciji ne prenose jednostavno od jedne osobe (koja se zove komunikator ili pošiljalac) na drugu (koja se zove primalac ili adresar), već se razmjenjuje. Glavna svrha takvog komunikacijskog procesa je osigurati adekvatno razumijevanje informacija koje se prenose.
Poruka se može smatrati metodom komunikacije namijenjenom za prijenos informacija. Uz nju se određene informacije prenose s jedne osobe na drugu, kako tokom direktne komunikacije (zahvaljujući jeziku, gestikulacijama, izrazima lica), tako i putem različitih sredstava masovne komunikacije. Istovremeno, korisno je zapamtiti zapovijed: "Ne počinji govoriti dok ne počneš razmišljati." Osim toga, preporučljivo je shvatiti ne samo samu ideju, već i kako će je percipirati ljudi koji je upoznaju.
Komunikacija kao interakcija. Uz svaki čin komunikacije dolazi do razmjene ne samo znanja, mišljenja, ideja, odnosno informacija, već i akcija, posebno će postojati zajednička strategija interakcije. Interakcija je proces direktnog ili indirektnog uticaja subjekata jednih na druge, stvarajući uzročnost njihovih akcija i međusobnu povezanost. Ovaj proces zahtijeva aktivnost i međusobnu orijentaciju djelovanja onih ljudi koji u njemu učestvuju.
Postoji mnogo vrsta interakcija, a samim tim i nekoliko njihovih klasifikacija. Jedna od najpoznatijih je podela na saradnju (saradnja) i konkurenciju (rivalstvo). Poznata je klasifikacija u kojoj se kao osnova za interakciju uzima broj subjekata koji komuniciraju. Ako postoje dva subjekta, onda je ova interakcija par (u dijadi). Ako postoji mnogo subjekata, onda oni mogu komunicirati u grupi (interakcija grupe), između grupa (međugrupna interakcija) ili subjekt može djelovati sa grupom (interakcija subjekt-grupa). Ovaj subjekt može biti vođa ili bilo koji član grupe.
Komunikacija kao percepcija i razumijevanje jedni drugih.
Percepcija je mentalno stanje čovjekovog odraza predmeta i pojava u cjelini u zbiru svih njihovih kvaliteta i svojstava sa njihovim direktnim utjecajem na osjetila. Ovo je proces međusobne percepcije i razumijevanja sagovornika, njihovog međusobnog poznavanja. AT generalni plan možemo reći da percepcija druge osobe znači iskazivanje njenih vanjskih osobina, njihovo povezivanje s ličnim karakteristikama pojedinca i tumačenje njegovih postupaka na osnovu toga. S obzirom na proces upoznavanja jedne osobe sa drugom tokom komunikacije, poznati psiholog S.L. Rubinstein je napisao: Svakodnevni život U komunikaciji sa ljudima orijentišemo se u njihovom ponašanju, jer mi, takoreći, „čitamo“ osobu, odnosno dešifrujemo značenje njenih spoljašnjih podataka i otkrivamo značenje tako dobijenog teksta u kontekstu koji ima sopstveni unutrašnji psihološki plan. Ovo „čitanje“ se dešava brzo, jer u procesu komuniciranja sa ljudima koji nas okružuju, mi proizvodimo određeni, manje-više automatski funkcionalan podtekst njihovog ponašanja. „Imidž druge osobe često se formira na prvom utisku, a ovo može dovesti do grešaka u njoj. Nije uzalud kažu, ne sudite po odeći - sudite po umu. Važno je shvatiti da greška neće biti toliko neadekvatan utisak o osobi, već upotreba ovaj neadekvatan utisak u kasnijim međuljudskim odnosima sa njim.
Komunikacijske funkcije
Komunikacija je složen, višestruki proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generisan potrebama zajedničkih aktivnosti.
Komunikacija je jedan od najvažnijih pojmova u psihologiji. Ono raznovrsnije otkriva individualne karakteristike svih učesnika u ovom procesu.
Komunikacija ima svoje funkcije, sredstva, vrste i vrste, kanale i faze.
Studija psihologa i sociologa pokazuje da čak 70% upravljačke odluke prihvataju ih menadžeri usmeno u procesu poslovne interakcije. Bez preterivanja se može reći da priroda poslovnih kontakata presudno utiče na efikasnost zajedničkih aktivnosti, na uspešnost razgovora, poslovnih sastanaka i pregovora, konferencija za štampu, aukcija i prezentacija.
Čak i u doba kompjutera, glavni instrument komunikacije među ljudima je riječ. Svako ko je savršeno savladao veštine u procesu komunikacije dobija priliku da živi po principu „došao sam, video sam, ubedio sam“. Komunikacija je izuzetno suptilan i delikatan proces. Govori o direktnoj i indirektnoj komunikaciji, direktnoj i indirektnoj.
Direktna komunikacija se shvaća kao prirodni kontakt "licem u lice" uz pomoć verbalnih (govor) i neverbalnih sredstava (gesta, mimika, pantomima, prostorna (udaljenost, približavanje, uklanjanje, okretanje "do" i "od") , privremeno (ranije, kasnije)). Treba naglasiti praktičnu važnost sposobnosti „čitanja“ neverbalnih informacija. Brzina govora, glasnoća, promjena visine i tempa boje glasa su sve sredstva za prenošenje emocionalnog stanja osobe, njenog stava prema poruci koja se prenosi.Čovjek ne može svjesno kontrolirati čitavu sferu svoje komunikacije, pa često čak i ono što želi da sakrije pojavljuje se, na primjer, kroz pokrete ruku, položaj nogu, izraz očiju itd. Samo uzimajući u obzir svu pratnju koja prati govor, možete ispravno percipirati komunikacijskog partnera.
Posredovana komunikacija se može posmatrati kao nepotpun mentalni kontakt putem pisanog ili tehnički uređaji, što otežava ili odvaja na vreme za dobijanje povratnih informacija između učesnika u komunikaciji. Očigledno je da je pojava različitih tehničkih komunikacionih uređaja značajno povećala broj izvora ljudskog iskustva, ali i uveliko zakomplikovala sistem ljudske komunikacije.
U svom značenju, komunikacija je multifunkcionalna. Postoji pet glavnih funkcija komunikacije.
Obvezujuća uloga je najvažniji uslov za zbližavanje ljudi u procesu bilo koje aktivnosti.
Formativna uloga. Ovdje komunikacija djeluje kao najvažniji uvjet za formiranje i promjenu mentalne slike osobe (posebno u ranim fazama).
funkcija potvrde. U procesu komuniciranja sa drugim ljudima, osoba dobija priliku da se takoreći potvrdi, da se utvrdi u onome što jeste. Čak je i W. James primijetio da za osobu "nema monstruoznije kazne od toga da bude predstavljen u društvu samom sebi i ostane potpuno neprimijećen." Ovo stanje osobe fiksirano je u konceptu "nepotvrđivanja". Štaviše, za razliku od poricanja, koje se može izraziti riječima „Griješiš“ ili „Loš si“ i podrazumijeva određenu količinu potvrde, doduše uz negativnu ocjenu, nepotvrda znači „Nisi ovdje“, „Vi ste ne postoje”.
Svakodnevno iskustvo ljudske komunikacije obiluje procedurama organizovanim po principu najjednostavnije "potvrdne terapije": ritualima upoznavanja, pozdravljanja, imenovanja, pokazivanja raznih znakova pažnje. Oni, govoreći naučni jezik, imaju za cilj održavanje “minimalne potvrde” u osobi.
Četvrta funkcija je organizovanje i održavanje međuljudskih odnosa na nivou definisanih emocionalnih kontakata.
Peta funkcija komunikacije je intrapersonalna, tj. komunikacija osobe sa samim sobom.
Vrste komunikacije.
Komunikaciju na nivou društvenih uloga (komunikacija uloga) - šef-podređeni, prodavac-kupac, nastavnik-učenik, diktira igrana uloga, fiksirano je mjesto koje osoba zauzima u sistemu društvenih društvenih odnosa.
Pod interpersonalnim odnosom podrazumeva se (najčešći model komunikacije) učešće dve specifične ličnosti sa jedinstvenim kvalitetima koji se drugima otkrivaju u toku komunikacije i organizacije zajedničkih akcija.
Poslovni razgovor može se lako razlikovati od funkcionalne uloge. Poslovna komunikacija je vrsta međuljudske komunikacije koja ima za cilj postizanje neke vrste suštinskog dogovora. U poslovnoj komunikaciji (za razliku od, na primjer, sekularne komunikacije) uvijek postoji cilj.
Vrste komunikacije određene su pravilima čija se primjena podrazumijeva. Dakle, ako su pravila "sekularne" komunikacije zasnovana na kodeksu učtivosti, onda poslovni odnosi leži kodeks zasnovan na principima kooperativnosti. On sadrži slijedeći pravila:
Vrste i oblici komunikacije
Praktično ne postoji period u životu osobe kada je van komunikacije. Komunikacija se klasifikuje prema sadržaju, ciljevima, sredstvima, funkcijama, vrstama i oblicima. Stručnjaci razlikuju sljedeće oblike komunikacije.
Direktna komunikacija je istorijski prvi oblik komunikacije među ljudima. Obavlja se uz pomoć organa koje je čovjeku dala priroda (glava, ruke, glasne žice itd.). Na osnovu direktne komunikacije u kasnijim fazama razvoja civilizacije, razne forme i vrste komunikacije. Na primjer, posredovana komunikacija povezana s korištenjem specijalnim sredstvima i alati (štap, otisak stopala na tlu, itd.), pisanje, televizija, radio, telefon i drugo savremenim sredstvima organizirati komunikaciju i razmjenu informacija.
Direktna komunikacija je prirodan kontakt licem u lice, u kojem informacije lično prenosi jedan sagovornik drugom po principu: „ti – meni, ja – tebi“. Indirektna komunikacija uključuje učešće u komunikacijskom procesu "posrednika" preko kojeg se informacije prenose.
Interpersonalna komunikacija povezana je sa direktnim kontaktima ljudi u grupama ili parovima. Podrazumijeva poznavanje individualnih karakteristika partnera i prisustvo zajedničkog iskustva aktivnosti, empatije i razumijevanja.
Profesionalci iz oblasti trgovine i usluga u svojim svakodnevnim aktivnostima susreću se sa problemima međuljudske komunikacije.
U psihologiji postoje tri glavna tipa međuljudske komunikacije: imperativna, manipulativna i dijaloška.
Imperativna komunikacija je autoritarni (direktivni) oblik uticaja na komunikacijskog partnera. Njegov glavni cilj je da podredi jednog od partnera drugom, da postigne kontrolu nad njegovim ponašanjem, mislima, a takođe i da ga prisili da određene radnje i rješenja. U ovom slučaju, komunikacijski partner se posmatra kao bezdušni objekat uticaja, kao mehanizam koji se mora kontrolisati; on se ponaša kao pasivna strana koja “pati”. Posebnost imperativne komunikacije je da se prisiljavanje partnera na nešto ne skriva. Kao sredstva uticaja koriste se naredbe, uputstva, zahtjevi, prijetnje, instrukcije itd.
Dijaloška komunikacija je alternativa imperativnim i manipulativnim tipovima međuljudske komunikacije. Zasniva se na ravnopravnosti partnera i omogućava vam da sa fiksiranog stava prema sebi pređete na odnos prema sagovorniku, pravom komunikacijskom partneru.
Dijalog je moguć samo ako se poštuje niz pravila odnosa:
psihološki odnos prema emocionalnom stanju sagovornika i sopstvenog psihološko stanje(komunikacija po principu "ovdje i sada", tj. uzimajući u obzir osjećaje, želje, psihičko stanje koje partneri doživljavaju u ovom trenutku);povjerenje u namjere partnera bez procjene njegove ličnosti (princip povjerenja);
percepcija partnera kao ravnopravnog, koji ima pravo na svoje mišljenje i svoju odluku (princip pariteta);
komunikacija treba da bude usmerena ka uobičajeni problemi i neriješena pitanja (princip problematiziranosti);
razgovor se mora voditi u svoje lično ime, bez pozivanja na tuđe mišljenje i ovlašćenja; treba da izraze svoje istinska osećanja i želje (princip personifikacije komunikacije).
Dijaloška komunikacija podrazumijeva pažljiv odnos prema sagovorniku, prema njegovim pitanjima.
U procesu komunikacije ne postoji želja za razumijevanjem osobe, njegove individualne karakteristike se ne uzimaju u obzir, pa se ova vrsta komunikacije obično naziva formalnom. U komunikaciji se koristi standardni set maski koje su već postale poznate (strogost, ljubaznost, ravnodušnost itd.), kao i skup izraza lica i gesta koji im odgovaraju. Tokom razgovora često se koriste „uobičajene“ fraze kako bi se sakrile emocije i stavovi prema sagovorniku.
Primitivna komunikacija. Ovaj tip Komunikaciju karakterizira "nužnost", odnosno osoba ocjenjuje drugoga kao neophodan ili nepotreban (ometajući) objekt. Ako je osoba potrebna, aktivno stupaju u kontakt s njom, miješaju se - "odgurnu je" oštrim primjedbama. Nakon što dobiju ono što žele od komunikacijskog partnera, gube dalje interesovanje za to i, štoviše, ne kriju to.
Formalna komunikacija uloga. U takvoj komunikaciji, umjesto razumijevanja ličnosti sagovornika, zanemaruje se poznavanje njegovog sagovornika. društvena uloga. Svako od nas igra mnogo uloga u životu. Uloga je način ponašanja koji određuje društvo, stoga nije uobičajeno da se prodavac, blagajnik štedionice, ponaša kao vojskovođa. Dešava se da tokom jednog dana osoba mora da "igra" nekoliko uloga: kompetentan specijalista, kolega, vođa, podređeni, putnik, voljena kćer, unuka, majka, supruga itd.
Poslovni razgovor. U ovoj vrsti komunikacije uzimaju se u obzir osobine ličnosti, godine, raspoloženje sagovornika, ali su važniji interesi slučaja.
Sekularna komunikacija. Komunikacija je besmislena, ljudi govore ne ono što misle, već ono što bi u takvim slučajevima trebalo da se kaže. Učtivost, takt, odobravanje, izražavanje simpatije - osnova ove vrste komunikacije.
Komunikacija se odvija verbalnim (verbalnim) i neverbalnim sredstvima.
Proučavanje procesa komunikacije pokazalo je koliko je fenomen složen, raznolik i omogućilo razlikovanje strukture komunikacije koju čine tri međusobno povezane strane:
komunikativna, koja se manifestuje u međusobnoj razmeni informacija između partnera u komunikaciji, prenošenju i primanju znanja, mišljenja, osećanja;
interaktivna, koja se sastoji u organizaciji interpersonalne interakcije, odnosno kada učesnici u komunikaciji razmjenjuju ne samo znanja, ideje, već i akcije;
perceptivni, koji se manifestuje kroz percepciju, razumevanje i evaluaciju jednih drugih od strane ljudi.
U komunikaciji, osoba nastoji ne samo uočiti sagovornika, već ga i upoznati, razumjeti logiku njegovih postupaka i ponašanja. Spoznaja i razumijevanje od strane ljudi drugih i njih samih odvija se u skladu sa psihološkim mehanizmima percepcije.
Identifikacija je upoređivanje sebe s drugim. Da biste razumjeli komunikacijskog partnera, potrebno je da se stavite na njegovo mjesto, jer ne možete zaista razumjeti osobu dok niste u njegovoj „koži“. Ovaj mehanizam vam omogućava da razumete vrednosti, navike, ponašanje i norme druge osobe.
Empatija (empatija) nije racionalno razumijevanje problema druge osobe, već emocionalni odgovor, empatija, empatija. Empatija se zasniva na sposobnosti da se pravilno zamisli šta se dešava u čoveku, šta doživljava, kako ocenjuje događaje. Utvrđeno je da se sposobnost iskazivanja empatije povećava sa sticanjem životnog iskustva. Stariji, koji su mnogo toga vidjeli i doživjeli, bolje razumiju osobu koja je upala u određene okolnosti od mladih.
Najviši oblik empatije je efikasan, karakterizira moralnu suštinu osobe. Na primjer, možete jednostavno suosjećati sa kolegom studentom koji je "pao" na ispitu ili možete pomoći u pripremi za ponovni polaganje.
Privlačenje (privući, privući) je oblik poznavanja druge osobe, zasnovan na nastanku pozitivnih osjećaja prema njoj: od simpatije do ljubavi. Razlog za pozitivno emocionalni stav komunikacijski partneri često imaju svoju unutrašnju sličnost. Na primjer, mladi ljudi (dječaci, djevojčice) mnogo bolje razumiju jedni druge od odraslih koji ih okružuju (roditelji, nastavnici, itd.).
Da bismo ispravno razumjeli komunikacijskog partnera, važno je znati njegov odnos prema nama, kako nas doživljava i razumije. U ovom slučaju "radi" mehanizam koji se u psihologiji naziva refleksija.
Refleksija (okretanje unazad) je sposobnost osobe da zamisli kako je percipira komunikacijski partner. To više nije samo poznavanje drugog, već i saznanje kako nas drugi razumije: naše mentalne sposobnosti, individualne crte ličnosti i emocionalne reakcije. Istovremeno, naša pažnja se sa partnera u komunikaciji prenosi na nas same i dolazi do svojevrsnog udvostručavanja zrcalnih odraza jednih drugih.
Razumijevanje druge osobe vrlo je važno za uspješnu komunikaciju s njom. Često nas zanima šta tjera sagovornika da se ponaša na ovaj način, a ne drugačije, odnosno koji su razlozi za njegovo djelovanje. Uostalom, poznavajući ih, možete predvidjeti dalje ponašanje komunikacijskog partnera. Kad bi čovjek uvijek imao potpune informacije o ljudima oko sebe s kojima stupa u komunikaciju, tada bi mogao precizno izgraditi taktiku interakcije s njima. Ali u svakodnevnom životu, po pravilu, nalazimo se u uslovima neinformisanosti, ne znajući prave razloge ponašanja druge osobe. Ovo neznanje nas tjera da najviše pripisujemo drugima raznih razloga njihovo ponašanje i postupke. Oni se zasnivaju na sličnosti ponašanja sagovornika sa nekom poznatom slikom ili na analizi sopstvenih razloga koji se nalaze u sličnoj situaciji. Pripisivanje uzroka ponašanja drugoj osobi naziva se kauzalna atribucija (to jest, razlog i prilažem, obdarujem). Istraživanja pokazuju da svaka osoba ima uobičajena objašnjenja za ponašanje drugih ljudi. Neki ljudi uvijek pronađu krivca za ono što se dogodilo i uzrok onoga što se dogodilo pripisuju određenoj osobi, ali ne sebi.
Faze i sredstva komunikacije
Od svih faza komunikacije, faza pripreme je najkritičnija, ako je to moguće. Komunikaciju je potrebno planirati, odabrati pravo mjesto i vrijeme, sami odrediti stavove prema rezultatima komunikacije. Prva faza komunikacije je uspostavljanje kontakta. Ovdje je važno samoprilagođavanje, važno je osjetiti stanje, prilagođavanje partnera, da se i sami naviknete. Važno je pozicionirati partnera prema sebi i osigurati nesmetan početak. Ovaj period završava se uspostavljanjem psihološkog kontakta.
Slijedi faza fokusiranja na nešto, neki problem, zadatak stranaka i razvijanje tema, zatim - motivacijsko sondiranje. Njegova svrha je razumjeti motive sagovornika i njegova interesovanja. Zatim slijedi faza argumentacije i uvjeravanja, ako postoje razlike u mišljenjima. I na kraju, faza fiksiranja rezultata. Ovo je uvijek kritičan trenutak u vezi. Za razliku od prekida, kraj veze je kraj kontakta. A greška u ovoj fazi ponekad može potpuno promijeniti rezultat višesatnog razgovora. Uvijek je potrebno prekinuti komunikaciju kako bi postojala perspektiva za nastavak.
U poslovnoj komunikaciji najvažnija je strana razmjena informacija koje su značajne za učesnike komunikacijskog čina. Sredstva koja vam omogućavaju da to učinite najefikasnije dijele se na verbalna (govor) i neverbalna.
Čini se da neverbalna sredstva nisu toliko važna kao govorna. Zapravo, nije tako: primamo i prenosimo više od 65% informacija samo uz pomoć neverbalnih sredstava. Uz njihovu pomoć, otkriva se unutrašnji svet osoba. Informacije primljene ili prenete u verbalnom obliku ne moraju uvijek biti pouzdane. A upravo ispravno razumijevanje neverbalnih signala, koji su mnogo manje podložni svjesnoj kontroli, nam omogućavaju da utvrdimo stepen iskrenosti našeg sagovornika.
Sva neverbalna sredstva komunikacije podijeljena su u sljedeće grupe:
kinetički, tj. vizuelno percipirani (izrazi lica, držanje, gestovi, hod, pogled);
prozodijski, tj. ritmički i intonacijski aspekti govora (visina, glasnoća, tembar, snaga stresa) i ekstralingvistički - uključivanje pauza, uzdaha, smijeha, plača itd.;
takecenic, tj. dinamični dodiri u obliku rukovanja, tapšanja, ljubljenja;
proksemički, tj. orijentacija partnera u trenutku komunikacije i udaljenost između njih (distanciranje).
Upotreba brojnih neverbalnih sredstava komunikacije prilično je ograničena nacionalnim, kulturnim i vjerskim tradicijama određenog naroda. Ako izrazi lica koji daju jasnu i jasnu predstavu o emocionalno stanje osoba se tumači na isti način bez obzira na nacionalnost i kulturu, onda je specifično značenje takvih neverbalnih znakova kao što su držanje, gestovi, udaljenosti ili norme pristupa različito u različitim kulturama.
Neverbalna sredstva komunikacije pomažu u stvaranju imidža komunikacijskog partnera, služe za pojašnjavanje, a ponekad i promjenu značenja verbalne poruke, davanje ili pojačavanje emocionalne boje rečenog.
Uprkos važnosti neverbalnih načina prenošenja informacija, značenje poruke, njen sadržaj se i dalje prenosi na verbalni, odnosno govorni, način.
Sposobnost pravilnog govora, ili govorništva, poučavana je ponovo Ancient Greece. Trenutno mu je posvećen veliki broj publikacija, pa ću se ukratko zadržati na najznačajnijim tačkama koje omogućavaju da govor bude ljepši i uvjerljiviji:
govor treba biti jasan, ton - umjeren;
potrebno je pojačati intonaciju, istaknuti važne reči i potčiniti im nevažne;
promjena u tempu govora će mu dati izražajnost;
pauze prije i poslije važnih misli.
Najteži dio je obično početak nastupa. Trebalo bi da bude kratko, jedna ili dvije rečenice su dovoljne, a ponekad se može i bez toga.
Završetak govora je element govora koji se najviše pamti. Stoga svoj govor možete završiti citatom koji je prikladan za tu priliku ili kratkim sažetkom iznesenih stavova.
Prilikom držanja govora važno je gledati ne u pod ili preko sagovornika, već u njega. Govor treba da bude jasan, konkretan; ako je činjenica koja se navodi dovoljno apstraktna, koristite primjere. Da bi se ojačala glavna stvar u prezentiranom materijalu, ove misli se mogu ponavljati, ali ne koristiti iste fraze svaki put. Ne pokušavajte da pokrijete više pitanja odjednom. Pokušajte da izbegnete verbalne klišeje, otkačene reči i izraze.
ZAKLJUČAK
Komunikacija je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti. Komunikacija uključuje razmjenu informacija između njenih učesnika, što se može okarakterisati kao komunikativna strana komunikacije. Druga strana komunikacije je interakcija onih koji komuniciraju - razmjena u procesu govora nisu samo riječi, već i radnje, djela. I, konačno, treća strana komunikacije uključuje percepciju međusobnog komuniciranja.
Socio-psihološka znanja, vještine analize situacija koje nastaju u procesu komunikacije od velike su važnosti za izgradnju efikasnih odnosa među ljudima. S jedne strane, pomažu osobi da bolje razumije sebe, svoj unutrašnji svijet, da spozna socio-psihološke aspekte svog "ja": društvene stavove, stereotipe, strategije ponašanja i interakcije, stil komunikacije, sposobnost efikasnog slušanja, kontrolišu svoje emocije i adekvatno razumiju druge ljude. S druge strane, takvo znanje omogućava bolje razumijevanje ljudi, stvaranje takve situacije komunikacije sa njima, individualno prilagođavajući se njihovom unutrašnjem psihičkom stanju, što bi najplodnije doprinijelo njihovom kreativni razvoj dalo bi osećaj sigurnosti.
Poslovni odnosi su uglavnom mala grupa, čiji je pojedinac član. Ljudi oko njega igraju ogromnu ulogu u oblikovanju vrijednosti svake osobe, a poznavanje socio-psiholoških zakona života, grupa, sposobnost njihove analize najvažniji je dio čovjekovog života.
Koristeći različite vrste i oblike komunikacije, grupe ljudi mogu najefikasnije komunicirati jedni s drugima i sa vanjskim svijetom, postići željene rezultate aktivnosti, donositi odluke, razvijati i zadovoljavati potrebe za zajedničkim aktivnostima.
BIBLIOGRAFIJA
1.Gippenreiter Yu.B. „Uvod u opšta psihologija". M.: 1997. 2.Kovpak D., Kamenyukin A. "Sigurna komunikacija" 2012. .Kuzin F.A. "Kultura poslovne komunikacije" Praktični vodič. Praktični vodič. - M.: 2000. .Larinenko V.N. - Psihologija i etika poslovne komunikacije - "Jedinstvo", M., 1997 .Nakamoto S. “Genije komunikacije, kako to postati.”2013. .Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Psihologija poslovnih odnosa - MGUESI, M., 2001 .Sukharev V.L. Etika i psihologija poslovnog čovjeka. M.: 2003
1 Prevlast masovne i posredovane komunikacije. Iako je prije nekoliko stoljeća postojala direktna komunikacija.
2 Povećanje broja prisilnih kontakata među ljudima. Ovo je posebno uočljivo u veliki gradovi, gdje sam način života u potpunosti određuje neminovnost kontakata stranci jedno sa drugim. Putujte na posao javni prijevoz, kupovina robe u radnji, gledanje predstava. Posebnost ovih kontakata je da su brojni i površni. Nema kvaliteta.
3 Kontradikcija između forme i njenog sadržaja, dubina. S jedne strane, osoba može lako uspostaviti kontakt čak i sa onim subjektima koji su mu udaljeni; s druge strane, unapređenje sredstava komunikacije ne osigurava kvalitet i dubinu komunikacije. Postoji takav fenomen kao što je usamljenost u gomili.
4 Povećanje udjela kvazi-komunikacije u ljudskoj interakciji sa vanjskim svijetom. Kvazikomunikacija - imaginarna komunikacija, imaginarna, prividna.
Mnogi mediji stvaraju iluziju komunikacije. Ako pojedinac sistematski gleda bilo koji program, ima iluziju da poznaje voditelje, osjećaj da ih dobro poznaje, iako u stvari ima samo neku stabilnu predstavu o televizijskoj slici voditelja.
Vjerovatno je da površni, plitki, iznuđeni kontakti među ljudima svojom raznolikošću, povećanjem udjela kvazikomunikacije, kao i prevlast masovne i indirektne komunikacije svuda umanjuju njen kvalitet.
Kvalitet komunikacije određuje:
1) nivo na kojem se interakcija odvija;
2) iznos koji lice zadovoljava u procesu komunikacije sa drugim ljudima;
3) mogućnosti za samorazvoj.
Komunikacija se može odvijati na različitim nivoima.
3. nivo. Lično - karakterizira takvu interakciju u kojoj su subjekti sposobni za najdublje samootkrivanje i razumijevanje suštine druge osobe, sebe i svijeta oko sebe. Ovaj nivo interakcije javlja se u posebnim situacijama i pod određenim uslovima, kada osoba ima inspiraciju, uvid, osećaj ljubavi, osećaj jedinstva sa svetom, osećaj sreće. To su situacije duhovnog uzdizanja i stoga se nivo naziva duhovnim. Lični nivo je visoko moralan: uklanja sva ograničenja interakcije upravo zato što postaju potpuno suvišna.