Odamlar o'rtasidagi muloqotning roli. Boshqa manbalar aloqaning to'rtta asosiy funktsiyasini ajratib turadi. Ishbilarmonlik aloqasi sherikning shaxsiyatini, uning xarakterini, yoshini hisobga oladi, ammo biznesning manfaatlari muhimroqdir
Moliya universiteti rossiya Federatsiyasi hukumati huzurida
Kreslo" Amaliy psixologiya»
Hisobot
"Psixologiya" fanidan
"Inson hayotidagi muloqotning o'rni" mavzusida
Amalga oshirilgan:
SC1-1 talabalar guruhi
Ivanova A.O.
Nazoratchi:
Orlova Elena Aleksandrovna
Moskva, 2011 yil
Muloqotning inson hayotidagi o'rni qanday? Bu tushuncha deganda nimani tushunamiz?
Aloqa- odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning murakkab jarayoni, bu ma'lumot almashishdan, shuningdek sheriklar tomonidan bir-birini idrok etish va tushunishdan iborat. Muloqot sub'ektlari tirik mavjudotlar, odamlardir. Asosan, muloqot har qanday tirik mavjudotga xosdir, lekin faqat inson darajasida muloqot jarayoni og'zaki va og'zaki bo'lmagan harakatlar bilan bog'langan ongli bo'ladi. Axborotni uzatuvchi shaxs kommunikator, uni qabul qiluvchi shaxs esa qabul qiluvchi deb ataladi. Muloqotning mazmuni bir tirik mavjudotdan ikkinchisiga uzatiladigan ma'lumotdir. Muloqotning maqsadi: “Mavjud nima uchun muloqotga kirishadi?” degan savolga javob beradi. Bu sub'ektning ichki (hissiy va boshqalar) holati, vaziyat haqida ma'lumot bo'lishi mumkin tashqi muhit. Agar aloqa sub'ektlari odamlar bo'lsa, axborotning mazmuni eng xilma-xildir.
Aloqa vositalari: aloqa jarayonida bir mavjudotdan ikkinchisiga uzatiladigan ma'lumotlarni kodlash, uzatish, qayta ishlash va shifrlash usullari. Axborotni kodlash uni uzatish usulidir. Odamlar o'rtasidagi ma'lumotlar hissiyotlar, nutq va boshqa belgilar tizimlari, yozish, texnik vositalar ma'lumotlarni yozib olish va saqlash. Asosiy tamoyillardan biri zamonaviy hayot odamlar o'rtasidagi normal munosabatlarni saqlash va nizolardan qochish istagi. O'z navbatida, hurmat va e'tibor faqat xushmuomalalik va vazminlik bilan erishiladi. Binobarin, atrofimizdagi odamlar tomonidan odob va nafosat kabi hech narsa qadrlanmaydi. Ammo hayotda biz ko'pincha qo'pollik, qo'pollik, boshqa odamning shaxsiyatiga hurmatsizlik bilan shug'ullanishimiz kerak. Jamiyatda insonning hayo va vazminligi, o‘z harakatlarini nazorat qila olishi, boshqalar bilan ehtiyotkor va xushmuomalalik bilan muloqot qila olishi go‘zal odob sanaladi.
ALOQA qila olasizmi?
Ishonchim komilki, hamma: "Ha, albatta", deydi. Ammo bu muloqot qanday shaklda? Ko'pincha bu shunchaki suhbat, ma'lumot almashish. Shu bilan birga, ALOQA tushunchasi odatdagidan ancha keng ekanligini hamma biladi: “Salom! - To!". Garchi nutq odamlarning muloqotida juda katta rol o'ynasa-da, hamma odamlarga, masalan, oshiqlarga o'z his-tuyg'ularini va fikrlarini ifodalash uchun so'zlarga muhtoj emasligini juda yaxshi biladi.
Ularning bir-birlarini ko'rishlari kifoya. Shuningdek, suhbatdoshlarning yuz ifodalari odamlar o'rtasidagi muloqotda katta ahamiyatga ega. Biror kishi bilan qarashlar, imo-ishoralar yordamida muloqot qilishga majbur bo'lganmisiz? Albatta, kerak edi! Ammo agar siz bir-biringizni tushungan bo'lsangiz, unda bu tushunish juda ko'p narsaning natijasi edi qiyin ish. Xo'sh, to'g'ri muloqot qilish uchun nima qilish kerak? Avvalo, suhbatdoshni hurmat qilish, uni to'xtatmasdan va gapirishiga imkon bermasdan, aloqa kanallarini "shovqin" qilmasdan, iloji boricha diqqat bilan tinglash kerak. Bundan tashqari, hech qanday kelishmovchilik bo'lmasligi uchun mos ravishda qarash kerak, dissotsiatsiyani keltirib chiqarmaslik uchun faqat biz o'ylagan narsani aytishga harakat qiling.
Bularning barchasi, agar universal aloqa usullari bo'lmasa, hech bo'lmaganda ular to'g'ri muloqot qilish va topishga yordam beradi umumiy til odamlar bilan.
Buyuk vatandoshimiz Mixail Vasilyevich Lomonosov bundan 230 yil oldin yozganlarini unutmasligimiz kerak:
"...Agar ba'zi kolosslarni qurish uchun tayyorlangan qismlar ayniqsa yotsa va o'z-o'zidan belgilanadigan ba'zi harakatlar bir-biri bilan o'zaro aloqada bo'lmasa, ularning butun mavjudligi behuda va foydasiz bo'ladi. Xuddi shunday, agar insoniyatning har bir a'zosi. uning tushunchalarini boshqasiga tushuntira olmasdik, keyin biz nafaqat umumiy ishlarga mos keladigan, bizning fikrlarimiz uyg'unligi bilan boshqariladigan ushbu tendentsiyadan mahrum bo'ldik, balki yovvoyi hayvonlardan ham yomonroq bo'lmaganimizda edi ... .
Shaxsning rivojlanishini, shaxsning shaxs sifatida mavjudligini, uning jamiyat bilan aloqasini boshqa odamlar bilan muloqotdan tashqarida tasavvur etib bo'lmaydi. K.Marks va F.Engelslar bu borada shunday taʼkidlaganlar: “...individning haqiqiy maʼnaviy boyligi butunlay uning boyligiga bogʻliq. haqiqiy munosabat...” Tarixiy tajriba va kundalik amaliyot shuni ko‘rsatadiki, insonni jamiyatdan butunlay ajratib qo‘yish, uning boshqa odamlar bilan muloqotdan uzoqlashishi inson shaxsiyati, uning ijtimoiy fazilatlari va xususiyatlarining butunlay yo‘qolishiga olib keladi.
Muloqot inson hayotining barcha xilma-xil ma'naviy va moddiy shakllarini o'z ichiga oladi va uning favqulodda ehtiyojidir. Hech kimga sir emas, deb yozadi polshalik psixolog E.Melibruda, “shaxslararo munosabatlar biz uchun nafas olayotgan havodan kam emas”. Inson uchun muloqotning cheksiz jozibasi yaxshi ifodalangan mashhur gap fransuz yozuvchisi A. de Sent-Ekzyuperi: "Yagona haqiqiy hashamat - bu insoniy muloqotning hashamatidir". Ammo biz muloqot jarayonlarini tahlil qilish zarurati haqida qanchalik tez-tez o'ylaymiz?
Ma'lumki, aloqaga bo'lgan ehtiyoj, pirovard natijada, moddiy ne'matlarni ishlab chiqarishda odamlarning birgalikdagi ishtiroki zarurati bilan belgilanadi. Ma'naviy hayot sohasiga kelsak, bu erda markaziy joylashuvi shaxsning ijtimoiy tajribaga ega bo'lish, madaniy qadriyatlar bilan tanishish, jamiyatdagi xatti-harakatlar tamoyillari va me'yorlarini o'zlashtirish va o'ziga xos xususiyatga ega bo'lish ehtiyojini egallaydi. ijtimoiy muhit va bularning barchasi boshqa odamlar bilan aloqa qilmasdan mumkin emas.
Muloqot muammosiga qiziqish uzoq o'tmishda ildiz otgan. Muloqot, odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayonlari, ularning munosabatlari, insonning boshqa odamlar bilan aloqa qilishda duch keladigan muammolari doimo diqqatni jalb qilgan. Psixolog va sotsiolog I.S. Konning yozishicha, "odamlar har doim haqiqiy do'stlikni noyob deb bilishadi va uning gullashini o'tmishga o'tkazishga moyildirlar". Haqiqiy do'stlikka intilish, o'tmishdagi muloqotning samimiyligiga bo'lgan bunday intilish haddan tashqari oshirilgan. Darhaqiqat, bizning zamonamizda odamlarning chinakam do'stligi, ularning samimiyligi va fidoyiligining ko'plab ko'rinishlarini kuzatish mumkin. Asosiy misol Buyukning og'ir yillarida do'stlik namoyon bo'lishi mumkin Vatan urushi. Ammo hozir ham yaqin odamlarga, kasbdoshlariga, kasbdoshlariga do'stona tuyg'ularga ega bo'lmagan odamni tasavvur qilish qiyin. umumiy moyilliklar, qiziqishlar, intilishlar.
Hammaga yaxshi ma'lum bo'lgan aloqa tushunchasi bilan hech qanday maxsus muammolar yo'qdek tuyulishi mumkin. Har bir inson muloqot nima ekanligini biladiganga o'xshaydi. Bu so'z odamlarning bir-biri bilan aloqalari va munosabatlari, do'stlar va begonalar bilan uchrashish, professional, havaskor, ijodiy va boshqa umumiy manfaatlar asosida yuzaga keladigan shaxsiy munosabatlar haqidagi odatiy g'oyalar bilan bog'liq.
Muloqotning elementar vazifasi munosabatlarga erishish va eng tashqi, dastlabki, rasmiy darajada boshlashdir. Bu osonroq bo'lishi mumkin edi! Tabassum, qo'l siqish, ma'qullovchi bosh irg'ish, xush kelibsiz ishora ... Lekin allaqachon bu oddiy darajada, eng kutilmagan va bezovta qiluvchi tushunmovchiliklar mumkin. Ruslar, inglizlar, amerikaliklar salomlashish jesti sifatida qo'l siqishdan foydalanadilar. Laplanderlar burunlarini ishqalaydilar. Samoaliklar bir-birlarini hidlashadi. Lotin amerikaliklar quchoqlashadi, frantsuzlar bir-birlarini yuzlaridan o'padilar.
Boshqa odamlar bilan aloqada bo'lganimizda, biz belgilar - shartli kod birliklari, qadimgi zamonlardan beri bizga etib kelgan til, ming yillar davomida ulkan tomonidan yaratilgan kommunikativ vositadan foydalanayotganimizni har doim ham bilmaymiz. ijodiy jamoalar - xalqlar va irqlar. Salom imo-ishora tili kabi boshlang'ich tillar faqat bitta tildan farq qilmaydi milliy madaniyat boshqasiga, balki milliy madaniyatning o'zida, bir kasb, mulk yoki jins va yosh guruhidan boshqasiga, hatto oiladan oilaga. Bundan ko'rinib turibdiki, bu o'zaro tushunish manbai yoki aksincha, odamlarning tushunmovchiligi qanchalik universaldir. Ammo agar bu eng oddiy muloqot qobiliyatlari sohasida bo'lsa, unda bir qator murakkab psixologik, axloqiy, madaniy va mafkuraviy motivlarni o'z ichiga olgan insoniy muloqotning semantik tekisligida yashiringan o'zaro tushunmovchilik ehtimoli qanchalik katta. Biror kishi boshqalar bilan muloqot qilish jarayonida almashadigan fikrlar, kayfiyat va his-tuyg'ularning uyg'unligi!
Ehtiyojlar zamonaviy jamiyat, uning ma'naviy va moddiy sohalari aloqa muammosini nihoyatda dolzarb qiladi. Aloqa shakllarini tegishli ravishda rivojlantirmasdan, bunday sohalar amalda mumkin emas. inson faoliyati tarbiya, ta'lim, sog'liqni saqlash, fan, san'at, siyosat, mafkura va boshqalar kabi.
O'zaro tushunish yoki aksincha, tushunmovchilik, rad etishni keltirib chiqaradigan har qanday muloqotning boshlang'ich nuqtasi nima? Balki uchrashuv, qo‘l berib ko‘rishish, salomlashish, tanishuvdir? Hamma narsa aniq ko'rinadi. Muloqotga kirish uchun odamlar birinchi navbatda bir-birlarini ko'rishlari, uchrashishlari kerak. Yana qanday qilib?
Ko'ramizki, muloqotning inson hayotidagi o'rni juda katta! Bir kunni muloqotsiz tasavvur etib bo'lmaydi. Bu odamga havodek kerak!
Foydalanilgan adabiyotlar roʻyxati:
1. Andreeva G.M. Ijtimoiy psixologiya. - M., Aspect Press, 1996 yil
2. Andreeva G.M. Aloqa va optimallashtirish qo'shma tadbirlar. Moskva davlat universiteti, 1987 yil
3. Voykunskiy A.E. Deyman, aytamiz...: Insonlar muloqoti haqidagi insholar. - M.: Bilim, 1990 yil
4. Leontiev A.N. Faoliyat, ong, shaxsiyat. - M., 197
Muloqot - bu odamlar o'rtasidagi aloqa, buning natijasida bir kishining boshqasiga ta'siri mavjud. Muloqotda boshqa shaxsga bo'lgan ehtiyoj amalga oshiriladi. Muloqot orqali odamlar turli xil turlarini tashkil qiladi
amaliy va nazariy faoliyat, ma'lumot almashish, maqsadga muvofiq harakat dasturini ishlab chiqish, bir-biriga ta'sir qilish. Muloqot jarayonida shaxslararo munosabatlar shakllanadi, namoyon bo'ladi va amalga oshiriladi.
Shaxsning rivojlanishida muloqot katta rol o'ynaydi. Muloqotsiz shaxsning shakllanishi mumkin emas. Muloqot jarayonida tajriba o‘zlashtiriladi, bilimlar to‘planadi, amaliy ko‘nikma va malakalar shakllanadi, qarashlar va e’tiqodlar shakllanadi. Faqat unda ma'naviy ehtiyojlar, axloqiy-siyosiy va estetik tuyg'ular shakllanadi, xarakter shakllanadi.
Muloqot nafaqat shaxs, balki butun jamiyat rivojlanishida katta ahamiyatga ega. Muloqot jarayonida ham shaxsiy, ham ijtimoiy munosabatlar shakllanadi va amalga oshiriladi.
Rivojlanish insoniyat jamiyati odamlarning muloqoti esa murakkab dialektik jarayondir. Jamiyat taraqqiyoti bilan birga muloqot imkoniyatlari kengayib boradi. Shu bilan birga, muayyan jamiyatning rivojlanishi aloqalarga, boshqa odamlar va jamiyatlar bilan muloqotga bog'liq.
Jamiyat - ishlab chiqarish va ijtimoiy mehnat taqsimoti bilan tavsiflangan jamiyat. Jamiyatni ko'plab xususiyatlar bilan tavsiflash mumkin: masalan, millatiga ko'ra: frantsuz, rus, nemis; davlat va madaniy xususiyatlar, hududiy va vaqtinchalik, ishlab chiqarish usuliga ko'ra va boshqalar.
Jamiyat - bu rasmiy ravishda tashkil etilmagan, ammo umumiy manfaatlar va qadriyatlarga ega bo'lgan odamlar guruhi. Ochiq va yopiq jamiyat - K. Popper tomonidan madaniy, tarixiy va tavsiflash uchun kiritilgan tushunchalar siyosiy tizimlar, bo'yicha turli jamiyatlarga xos xususiyat turli bosqichlar ularning rivojlanishi.
Yopiq jamiyat - K. Popperning fikriga ko'ra - statik ijtimoiy tuzilma, cheklangan harakatchanlik, yangilanishga qodir emasligi, an'anaviylik, dogmatik avtoritar mafkura bilan tavsiflangan jamiyat turi (jamiyatning aksariyat a'zolari o'zlarining qadriyatlarini bajonidil qabul qiladigan tizim mavjud). ular uchun mo'ljallangan, odatda bu totalitar jamiyat ).
Ochiq jamiyat, K.Popperning fikricha, dinamik ijtimoiy tuzilish, yuqori harakatchanlik, yangilik kiritish qobiliyati, tanqidiylik, individuallik va demokratik plyuralistik mafkura bilan ajralib turadigan jamiyat turidir (bu yerda shaxsga dunyoqarashni tanlash imkoniyati beriladi, jamiyatning o‘ziga xos xususiyati, o‘ziga xosligi, o‘ziga xosligi, o‘zini o‘zi boshqarishi mumkin. axloqiy qadriyatlar.Davlat mafkurasi yo'q, lekin ma'naviy erkinlik tamoyillari darajasida inson haqiqatda foydalanadigan, ya'ni o'zi asosiy qadriyatlarni topishga harakat qiladi).
Yopiq jamiyat ixtisoslashuvga, ochiq jamiyat esa ijodkorlikka moyil.
-
inson rivojlanishi jamiyatlar va aloqa odamlar murakkab dialektik jarayondir. Imkoniyatlar aloqa rivojlanishi bilan kengayib bormoqda jamiyatlar. -
Aloqa va jamiyat.
aloqa - va -
Aloqa jamiyatlar, davomida
Psixologiya bo'yicha cheat varaqlarini yuklab olish kifoya aloqa - va Hech qanday imtihon siz uchun qo'rqinchli emas! -
Aloqa shaxsni rivojlantirishda muhim rol o'ynaydi jamiyat, shunday va aloqa. Aloqa- bu odamlar o'rtasidagi ma'lum ruhiy natijalar almashinuvi ... -
Psixologiya bo'yicha cheat varaqlarini yuklab olish kifoya aloqa - va Hech qanday imtihon siz uchun qo'rqinchli emas!
Aloqa a'zolar sifatida odamlarning o'ziga xos o'zaro ta'siridir jamiyatlar, davomida... -
Aloqa va nutq. Insonning butun umri unda o'tadi aloqa.
3. In e'tiborga olish istagi aloqa nafaqat o'zlarining pozitsiyalari, balki sheriklarning pozitsiyalari, manfaatlari, jamiyatlar ichida... -
Bu guruhlarda sodir bo'ladi aloqa odam boshqa odam bilan. Guruhlar oila, maktab sinfi, hokimiyat tushunchasi deb ataladi. Siyosiy hokimiyat ichida jamiyat.
Aloqa inson rivojlanishining dastlabki bosqichlaridan boshlab har qanday munosabatlarning asosiy tarkibiy qismidir zamonaviylik. Eng samimiy, sevgi va ishqiy munosabatlar oddiy suhbat orqali tug'iladi. Ha, munosabatlarning boshlanishidagi barcha his-tuyg'ular birinchi qarashda, tashqi ko'rinishni baholash va ongsiz yorliqdan oldin paydo bo'lishini inkor etib bo'lmaydi, ammo bu aloqa bilan solishtirganda hech narsa emas. Ba'zi Ajam psixologlar, berib katta ahamiyatga ega statistik ma'lumotlar, ular muloqot normalari, suhbatga qanday vaqt berilishi kerakligi haqida noto'g'ri maslahatlar beradi, ammo hissiyotlar bilan chambarchas bog'liq bo'lgan nazoratsiz jarayonlar haqida qanday fikr yuritish va maslahat berish mumkin.
Har bir inson haqiqatdan olingan ma'lumotlarning qarama-qarshiligiga xosdir. Yomonliksiz yaxshilikni qadrlab bo'lmaydi. Shunga asoslanib, siz suhbatdoshga ichki baho berishingizga erkinlik bermasligingiz kerak. Agar biror kishi siz bilan do'stona munosabatda bo'lmasa, bu uning doimiy izolyatsiyasini ko'rsatmaydi. Biz ham yolg'izlikni va shovqinli kompaniyalarni yaxshi ko'ramiz, lekin hamma narsaning o'z vaqti bor.
DA zamonaviy dunyo (axborot yoshi) aloqa istalgan joyda va istalgan vaqtda mavjud. Uyali telefon Deyarli har bir odamda mavjud va zamonaviy uyali aloqada chegara yo'q, ehtimol zonadan tashqari quyosh sistemasi. Ajoyib miqdor uyali aloqa operatorlari va undan keyin katta miqdor tarif rejalari yaqinlaringiz bilan aloqada bo'lish imkonini beradi. Xalqaro uyali aloqa qarindoshlar bilan aloqa ufqlarini ochadi turli qit'alar, minglab va o'n minglab kilometrlar uchun. Sizning har bir so'zingiz ota-onangiz, bobo-buvilaringiz va sizga oilaviy rishtalar bilan bog'liq bo'lgan barcha odamlar uchun bebahodir, chunki sevgi ko'p qirrali va chegara bilmaydi.
FEDERAL DAVLAT AVTONOM FILIALI
OLIY KASB-TA'LIM TA'LIM MASSASASI
NABEREJNIY CHELNIDAGI "QAZON (VOLGA) FEDERAL UNIVERSITETI"
Falsafa kafedrasi
Mutaxassisligi: 150700.62 – Muhandislik
NAZORAT ISHI
mavzu bo'yicha "Psixologik seminar" fanida:
Muloqot, uning inson hayotidagi ahamiyati. Funksiyalar. Aloqa turlari va darajalari»
Tugallagan: 3-kurs talabasi
4331-h guruh bo'limlari
Tekshirgan: Pedagogika fanlari nomzodi, dotsent
Burganova N.T.
Naberejnye Chelni
Kirish
) Muloqot, ta'rif
2) Muloqotning inson hayotidagi ahamiyati
) Aloqa funktsiyalari
2) Aloqa turlari
) Muloqot turlari va shakllari
2) Aloqa bosqichlari va vositalari
Xulosa
Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati
Kirish
aloqa aloqa odami
Muloqot odamlar hayoti va faoliyatida katta rol o'ynaydi. DA turli shakllar muloqot, odamlar o'z faoliyati natijalari, to'plangan tajriba almashish, o'zaro bilim almashish, mulohazalar, g'oyalar, g'oyalar, qiziqishlar, his-tuyg'ular amalga oshiriladi, odamlarning intilishlari, ehtiyojlari va maqsadlari muvofiqlashtiriladi, psixologik hamjamiyat shakllanadi, o'zaro tushunish. erishiladi. Muloqot jarayonida umumiy dastur va birgalikdagi faoliyatning umumiy strategiyasi shakllanadi. Muloqot tufayli insonning ufqlari kengayadi, shaxsiy tajriba cheklovlari engib o'tiladi. Muloqot inson rivojlanishida muhim o'rin tutadi.
Munosabatlar va o'zaro munosabatlar aloqa orqali tartibga solinishi mumkin, lekin ularni tartibga solish faqat muloqotdan foydalanish bilan cheklanmaydi. Muloqotning o'ziga xos vositalari og'zaki va og'zaki bo'lmagan, munosabatlar va o'zaro ta'sirlarni o'rnatishning o'ziga xos vositalari boshqacha. Aloqalar va o'zaro ta'sir, o'z navbatida, muloqotga ta'sir qiladi, lekin ularning faoliyati bu ta'sir bilan chegaralanmaydi va ularni tartibga solish alohida vazifadir. Agar biz kichik guruhlardagi muloqotga har tomonlama ta'rif berishga harakat qilsak, guruhdagi muloqot bu jarayondagi munosabatlarni tartibga solishda o'zaro tushunishga erishish uchun uning a'zolari o'rtasida ma'lumot almashishdir. birga yashash va tadbirlar.
Muloqot odamlar faoliyati bilan uzviy bog'liqdir. Bu muloqotni faoliyat yondashuvi nuqtai nazaridan ko'rib chiqadigan barcha psixologlar tomonidan tan olinadi. Biroq, bu munosabatlarning tabiati boshqacha tushuniladi. Ba'zi mualliflar (A.N. Leontiev) muloqotni faoliyatning ma'lum bir tomoni deb hisoblashadi: u har qanday faoliyatga, keyin uning elementlariga, shartlariga kiradi.
Muloqot, ta'riflar
Muloqot - bu ma'lumot almashish, shuningdek sheriklar tomonidan bir-birini idrok etish va tushunishdan iborat bo'lgan odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning murakkab jarayoni. Muloqot sub'ektlari tirik mavjudotlar, odamlardir. Asosan, muloqot har qanday tirik mavjudotga xosdir, lekin faqat inson darajasida muloqot jarayoni og'zaki va og'zaki bo'lmagan harakatlar bilan bog'langan ongli bo'ladi. Axborotni uzatuvchi shaxs kommunikator, uni qabul qiluvchi shaxs esa qabul qiluvchi deb ataladi.
Muloqot inson ruhiyatining shakllanishi, uning rivojlanishi va oqilona, madaniy xulq-atvorining shakllanishida katta ahamiyatga ega. Psixologik aloqa orqali rivojlangan odamlar O'rganish uchun keng imkoniyatlar tufayli inson o'zining barcha yuqori kognitiv qobiliyatlari va fazilatlariga ega bo'ladi. Rivojlangan shaxslar bilan faol muloqot qilish orqali uning o'zi shaxsga aylanadi. Agar inson tug'ilgandanoq odamlar bilan muloqot qilish imkoniyatidan mahrum bo'lsa, u hech qachon madaniyatli, madaniy va axloqiy jihatdan rivojlangan fuqaroga aylanmas, u umrining oxirigacha, faqat tashqi, anatomik va yarim hayvon bo'lib qolishga mahkum bo'lar edi. fiziologik jihatdan odamga o'xshaydi. Buni ko'plab dalillar tasdiqlaydi; adabiyotda tasvirlangan va insonning o'ziga xos turi bilan aloqa qilishdan mahrum bo'lgan holda, u organizm sifatida butunlay saqlanib qolgan bo'lsa ham, aqliy rivojlanishida biologik mavjudot bo'lib qolayotganligini ko'rsatadigan faktlar. Misol tariqasida, hayvonlar orasida vaqti-vaqti bilan uchrab turadigan va uzoq vaqt davomida, ayniqsa bolaligida, madaniyatli odamlardan ajralgan holda yashagan yoki kattalar bo'lganida, baxtsiz hodisa natijasida yolg'iz qolgan odamlarning sharoitlarini keltirishimiz mumkin. , uzoq vaqt davomida o'z turlaridan ajratilgan (masalan, kema halokatidan keyin). Bolaning aqliy rivojlanishi uchun uning ontogenezning dastlabki bosqichlarida kattalar bilan aloqasi alohida ahamiyatga ega. Bu vaqtda u o'zining barcha insoniy, aqliy va xulq-atvor fazilatlarini deyarli faqat muloqot orqali, maktabgacha ta'lim boshlanishiga qadar va undan ham aniqroq bo'lishidan oldin egallaydi. Yoshlik, u o'z-o'zini tarbiyalash va o'z-o'zini tarbiyalash qobiliyatidan mahrum. aqliy rivojlanish Bola muloqotdan boshlanadi. Bu birinchi tur ijtimoiy faoliyat, bu ontogenezda yuzaga keladi va buning natijasida chaqaloq o'zining individual rivojlanishi uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni oladi.
Muloqotning inson hayotidagi ahamiyati
Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, muloqot va shaxslararo munosabatlar ko'pincha bir-biriga bog'langan va o'zaro bog'liq bo'lgan jarayonlardan iborat. Har bir jarayonni alohida ko'rib chiqish mumkin, chunki uning o'ziga xos xususiyati bor xususiyatlari. Bu jarayonlar odamlar o'rtasida ma'lumot almashish (muloqotning kommunikativ tomoni), o'zaro ta'sirni tashkil etish, boshqa odamlarga ta'sir qilish (muloqotning interaktiv tomoni), bir-birini idrok etish va tushunish yoki o'zini va boshqalarni bilishdir. boshqa (muloqotning pertseptiv tomoni). Keling, ularni alohida ko'rib chiqaylik.
Muloqot - bu axborot almashinuvidir. Har qanday aloqa jarayonining asosiy maqsadi almashilayotgan axborotni tushunishni ta'minlashdir. Bunda axborotning ahamiyati muhim rol o'ynaydi, buning yordamida hamkorlar rivojlanishga harakat qilishadi umumiy ma'noda, vaziyatni bir xil tushunish. Shuni ta'kidlash kerakki, aloqadagi ma'lumotlar bir shaxsdan (uni kommunikator yoki jo'natuvchi deb ataladi) boshqasiga (uni qabul qiluvchi yoki adreslovchi deb ataladi) uzatmaydi, balki almashiladi. Bunday aloqa jarayonining asosiy maqsadi uzatilayotgan axborotni adekvat tushunishni ta'minlashdir.
Xabar axborotni uzatish uchun mo'ljallangan aloqa vositasidir. Uning yordami bilan ma'lum ma'lumotlar bir odamdan ikkinchisiga to'g'ridan-to'g'ri muloqot paytida (til, imo-ishoralar, yuz ifodalari tufayli) va turli xil ommaviy aloqa vositalari orqali uzatiladi. Shu bilan birga, "O'ylay boshlamaguningizcha, gapirma" degan amrni eslash foydalidir. Bundan tashqari, nafaqat g'oyaning o'zini, balki u bilan tanish bo'lgan odamlar tomonidan qanday qabul qilinishini ham tushunish tavsiya etiladi.
Muloqot o'zaro ta'sir sifatida. Har qanday aloqa harakati bilan nafaqat bilim, fikr, g'oyalar, ya'ni ma'lumotlar, balki harakatlar almashinuvi ham amalga oshiriladi, xususan, o'zaro ta'sirning umumiy strategiyasi bo'ladi. O'zaro ta'sir sub'ektlarning bir-biriga to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita ta'sir qilish jarayoni bo'lib, ularning harakatlarining sababiyligini va o'zaro bog'liqligini keltirib chiqaradi. Bu jarayon unda ishtirok etayotgan odamlarning harakatlarining faolligi va o'zaro yo'nalishini talab qiladi.
O'zaro ta'sirning ko'plab turlari mavjud va shuning uchun ularning bir nechta tasniflari mavjud. Eng mashhurlaridan biri kooperatsiya (kooperatsiya) va raqobat (raqobat) ga bo'linishdir. Tasniflash ma'lum, bunda o'zaro aloqada bo'lgan sub'ektlarning soni o'zaro ta'sir uchun asos sifatida olinadi. Agar ikkita sub'ekt bo'lsa, u holda bu o'zaro ta'sir juftlikdir (diadada). Agar sub'ektlar ko'p bo'lsa, ular guruhda (guruh o'zaro ta'siri), guruhlar o'rtasida (guruhlararo o'zaro ta'sir) yoki sub'ekt guruh bilan harakat qilishi mumkin (sub'ekt-guruh o'zaro ta'siri). Bu sub'ekt yetakchi yoki guruhning istalgan a'zosi bo'lishi mumkin.
Muloqot bir-birini idrok etish va tushunish sifatida.
Idrok - shaxsning narsa va hodisalarni yaxlit holda ularning barcha sifat va xossalari yig'indisida ularning sezgi organlariga bevosita ta'siri bilan aks ettirishning ruhiy holati. Bu suhbatdoshlarni o'zaro idrok etish va tushunish jarayoni, ularning bir-birini bilishi. DA umumiy reja Aytishimiz mumkinki, boshqa shaxsni idrok etish uning tashqi xususiyatlarini namoyon etish, ularni shaxsning shaxsiy xususiyatlari bilan bog'lash va uning harakatlarini shu asosda talqin qilishni anglatadi. Muloqot paytida bir odamni boshqa odam bilan tanishish jarayonini hisobga olgan holda, mashhur psixolog S.L. Rubinshteyn yozgan: Kundalik hayot Odamlar bilan muloqot qilishda biz o'zimizni ularning xulq-atvoriga yo'naltiramiz, chunki biz odamni go'yo "o'qiymiz", ya'ni uning tashqi ma'lumotlarining ma'nosini tushunamiz va shu tarzda olingan kontekstda matnning ma'nosini ochamiz. o'zining ichki psixologik rejasi. Bu "o'qish" tez sodir bo'ladi, chunki bizni o'rab turgan odamlar bilan muloqot qilish jarayonida biz ularning xatti-harakatlariga ma'lum, ozmi-ko'pmi avtomatik ravishda ishlaydigan subtekstni yaratamiz."Boshqa odamning qiyofasi ko'pincha birinchi taassurotda shakllanadi va Bu uning xatolariga olib kelishi mumkin, ular bejiz aytishmaydi, kiyimga qarab hukm qilmang - aqlga qarab hukm qiling. u bilan keyingi shaxslararo munosabatlarda bu noadekvat taassurot.
Aloqa funktsiyalari
Muloqot - bu birgalikdagi faoliyat ehtiyojlaridan kelib chiqadigan odamlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish va rivojlantirishning murakkab, ko'p qirrali jarayoni.
Muloqot psixologiyadagi eng muhim tushunchalardan biridir. Bu jarayonning barcha ishtirokchilarining individual xususiyatlarini yanada xilma-xil ochib beradi.
Muloqotning o'ziga xos vazifalari, vositalari, turlari va turlari, kanallari va bosqichlari mavjud.
Psixologlar va sotsiologlarning tadqiqoti shuni ko'rsatadiki, 70% gacha. boshqaruv qarorlari menejerlar tomonidan biznesning o'zaro aloqasi jarayonida og'zaki qabul qilinadi. Mubolag'asiz aytish mumkinki, ishbilarmonlik aloqalarining tabiati qo'shma faoliyat samaradorligiga, suhbatlar, ishbilarmonlik uchrashuvlari va muzokaralari, matbuot anjumanlari, auktsionlar va taqdimotlarning muvaffaqiyatiga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadi.
Kompyuterlar asrida ham odamlar o'rtasidagi muloqotning asosiy vositasi so'zdir. Muloqot jarayonida ko'nikmalarni mukammal egallagan har bir kishi "Keldim, ko'rdim, ishontirdim" tamoyili bo'yicha yashash imkoniyatiga ega bo'ladi. Muloqot juda nozik va nozik jarayondir. Bu to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita, to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita aloqa haqida gapiradi.
To'g'ridan-to'g'ri muloqot deganda og'zaki (nutq) va og'zaki bo'lmagan vositalar (imo-ishoralar, mimika, pantomima, fazoviy (masofa, yaqinlashish, olib tashlash, "to'g'ri" va "dan" burish) yordamida "yuzma-yuz" tabiiy aloqa tushuniladi. , vaqtinchalik (ilgari, keyinroq)). Og'zaki bo'lmagan ma'lumotlarni "o'qish" qobiliyatining amaliy ahamiyatini ta'kidlash kerak. Nutq sur'ati, ovoz balandligi, ovoz balandligining o'zgarishi va ovozning rang berish tempi - bularning barchasi insonning hissiy holatini, uzatilayotgan xabarga munosabatini bildirish vositalaridir.Inson o'z muloqotining butun sohasini ongli ravishda boshqara olmaydi, shuning uchun ko'pincha hatto. u yashirmoqchi bo'lgan narsa, masalan, qo'llarning harakatlari, oyoqlarning holati, ko'zlarning ifodasi va boshqalar orqali paydo bo'ladi. Faqat nutq bilan birga keladigan barcha hamrohlikni hisobga olgan holda, siz muloqot sherigini to'g'ri idrok qilishingiz mumkin.
Vositachi aloqa yozma yoki orqali to'liq bo'lmagan aqliy aloqa sifatida qaralishi mumkin texnik qurilmalar, muloqot ishtirokchilari o'rtasida fikr-mulohazalarni qabul qilishni qiyinlashtiradi yoki vaqt ichida ajratish. Shubhasiz, turli xil texnik aloqa vositalarining paydo bo'lishi inson tajribasi manbalari sonini sezilarli darajada oshirdi, lekin ayni paytda odamlarning aloqa tizimini juda murakkablashtirdi.
O'z ma'nosiga ko'ra, aloqa ko'p funktsiyali. Muloqotning beshta asosiy funktsiyasi mavjud.
Majburiy rol har qanday faoliyat jarayonida odamlarni birlashtirishning eng muhim shartidir.
Shakllantiruvchi rol. Bu erda muloqot insonning ruhiy qiyofasini shakllantirish va o'zgartirishning eng muhim sharti bo'lib xizmat qiladi (ayniqsa, dastlabki bosqichlarda).
tasdiqlash funktsiyasi. Boshqa odamlar bilan muloqot qilish jarayonida inson, go'yo o'zini tasdiqlash, o'zini qanday bo'lishini aniqlash imkoniyatiga ega bo'ladi. Hatto V. Jeyms ham inson uchun "jamiyatda o'zini o'zi ko'rsatishdan va umuman e'tibordan chetda qolishdan ko'ra dahshatli jazo yo'q" deb ta'kidladi. Insonning bu holati "tasdiqlanmaslik" tushunchasida mustahkamlangan. Bundan tashqari, "Siz noto'g'ri" yoki "Siz yomonsiz" so'zlari bilan ifodalanishi mumkin bo'lgan va ma'lum miqdordagi tasdiqlashni nazarda tutadigan rad etishdan farqli o'laroq, salbiy baho bilan, tasdiqlamaslik "Siz bu erda emassiz", "Siz" degan ma'noni anglatadi. mavjud emas”.
Inson muloqotining kundalik tajribasi eng oddiy "tasdiqlovchi terapiya" tamoyili bo'yicha tashkil etilgan protseduralar bilan to'la: tanishish, salomlashish, nom berish, turli xil e'tibor belgilarini ko'rsatish marosimlari. Ular, gapirish ilmiy til, insonda "minimal tasdiqlash" ni saqlashga qaratilgan.
To'rtinchi funktsiya - belgilangan hissiy aloqalar darajasida shaxslararo munosabatlarni tashkil etish va qo'llab-quvvatlash.
Muloqotning beshinchi funktsiyasi intrapersonal, ya'ni. insonning o'zi bilan aloqasi.
Aloqa turlari.
Ijtimoiy rollar darajasidagi aloqa (rolli aloqa) - boshliq-bo'ysunuvchi, sotuvchi-xaridor, o'qituvchi-shogird, o'ynagan roli bilan belgilanadi, ijtimoiy ijtimoiy munosabatlar tizimida shaxsning egallagan o'rni belgilanadi.
Shaxslararo munosabatlar deganda (muloqotning eng keng tarqalgan modeli) muloqot va qo'shma harakatlarni tashkil etish jarayonida bir-biriga ochib beradigan noyob fazilatlarga ega bo'lgan ikkita o'ziga xos shaxsning ishtiroki tushuniladi.
Biznes suhbati funksional-roldan osongina farqlanishi mumkin. Ishbilarmonlik aloqasi - bu qandaydir mazmunli kelishuvga erishishga qaratilgan shaxslararo muloqotning bir turi. Ishbilarmonlik muloqotida (masalan, dunyoviy aloqadan farqli o'laroq) har doim maqsad bor.
Aloqa turlari qoidalar bilan belgilanadi, ularning bajarilishi nazarda tutiladi. Demak, agar “dunyoviy” muloqot qoidalari xushmuomalalik kodeksiga asoslansa, demak biznes aloqalari hamkorlik tamoyillariga asoslangan kodeks yotadi. U o'z ichiga oladi qoidalarga rioya qilish:
Aloqa turlari va shakllari
Inson hayotida muloqotdan tashqarida bo'lgan davr deyarli yo'q. Muloqot mazmuni, maqsadi, vositalari, vazifalari, turlari va shakllariga ko'ra tasniflanadi. Mutaxassislar quyidagi aloqa shakllarini ajratib ko'rsatishadi.
To'g'ridan-to'g'ri muloqot tarixan odamlar o'rtasidagi muloqotning birinchi shaklidir. U tabiat tomonidan insonga berilgan organlar (bosh, qo'llar, ovoz paychalari va boshqalar) yordamida amalga oshiriladi. Tsivilizatsiya rivojlanishining keyingi bosqichlarida bevosita muloqot asosida. turli shakllar va aloqa turlari. Masalan, foydalanish bilan bog'liq vositachilik aloqasi maxsus vositalar va asboblar (tayoq, erdagi iz va boshqalar), yozuv, televizor, radio, telefon va boshqalar zamonaviy vositalar aloqa va axborot almashinuvini tashkil etish.
To'g'ridan-to'g'ri muloqot tabiiy yuzma-yuz aloqa bo'lib, unda ma'lumot shaxsan bir suhbatdosh tomonidan boshqasiga: "sen - menga, men - senga" tamoyili bo'yicha uzatiladi. Bilvosita aloqa "vositachi" ning aloqa jarayonida ishtirok etishini o'z ichiga oladi, bu orqali axborot uzatiladi.
Shaxslararo muloqot odamlarning guruhlar yoki juftliklar bilan bevosita aloqalari bilan bog'liq. Bu sherikning individual xususiyatlarini bilishni va birgalikdagi faoliyat tajribasini, hamdardlik va tushunishni anglatadi.
Savdo va xizmat ko'rsatish sohasi mutaxassislari kundalik faoliyatida shaxslararo muloqot muammolariga duch kelishadi.
Psixologiyada shaxslararo muloqotning uchta asosiy turi mavjud: imperativ, manipulyativ va dialogik.
Imperativ aloqa - bu aloqa sherigiga ta'sir qilishning avtoritar (direktiv) shakli. Uning asosiy maqsadi sheriklardan birini boshqasiga bo'ysundirish, uning xatti-harakatlari, fikrlari ustidan nazoratga erishish, shuningdek, uni majburlashdir. muayyan harakatlar va yechimlar. Bunday holda, aloqa sherigi ta'sirning ruhsiz ob'ekti, boshqarilishi kerak bo'lgan mexanizm sifatida ko'rib chiqiladi; u passiv, "azob chekuvchi" tomon sifatida harakat qiladi. Imperativ muloqotning o'ziga xos xususiyati shundaki, sherikni biror narsa qilishga majburlash yashirin emas. Ta'sir qilish vositasi sifatida buyruqlar, ko'rsatmalar, talablar, tahdidlar, ko'rsatmalar va boshqalar qo'llaniladi.
Dialogik muloqot shaxslararo muloqotning imperativ va manipulyativ turlariga muqobildir. Bu sheriklarning teng huquqliligiga asoslanadi va o'ziga nisbatan qat'iy munosabatdan suhbatdoshga, haqiqiy muloqot sherigiga bo'lgan munosabatga o'tishga imkon beradi.
Muloqot faqat bir qator munosabatlar qoidalariga rioya qilingan taqdirdagina mumkin:
suhbatdoshning va o'zining hissiy holatiga psixologik munosabat psixologik holat("bu erda va hozir" tamoyili bo'yicha muloqot, ya'ni his-tuyg'ularni, istaklarni hisobga olgan holda, jismoniy holat sheriklar hozirgi paytda boshdan kechirayotganlar), sherikning shaxsiyatini baholamasdan uning niyatlariga ishonish (ishonch printsipi);
sherikni o'z fikri va o'z qaroriga ega bo'lgan teng huquqli sifatida qabul qilish (paritet printsipi);
muloqotga yo‘naltirilishi kerak umumiy muammolar va hal etilmagan masalalar (muammolashtirish tamoyili);
suhbat o'z nomingizdan, birovning fikri va hokimiyatiga havola qilinmasdan o'tkazilishi kerak; ifoda etishi kerak haqiqiy tuyg'ular va istaklar (muloqotni shaxslashtirish printsipi).
Dialogli muloqot suhbatdoshga, uning savollariga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishni o'z ichiga oladi.
Muloqot jarayonida odamni tushunish istagi yo'q, uning individual xususiyatlari hisobga olinmaydi, shuning uchun bunday aloqa odatda rasmiy deb ataladi. Muloqot jarayonida allaqachon tanish bo'lgan (qat'iylik, xushmuomalalik, befarqlik va boshqalar) standart niqoblar to'plami, shuningdek ularga mos keladigan mimika va imo-ishoralar to'plami qo'llaniladi. Suhbat davomida "umumiy" iboralar ko'pincha suhbatdoshga nisbatan his-tuyg'ularni va munosabatlarni yashirish uchun ishlatiladi.
Primitiv aloqa. Bu tur muloqot "zaruriyat" bilan tavsiflanadi, ya'ni inson boshqasini zarur yoki keraksiz (aralashuvchi) ob'ekt sifatida baholaydi. Agar biror kishi kerak bo'lsa, ular u bilan faol aloqada bo'lishadi, aralashadilar - ular keskin so'zlar bilan uni "itarib yuborishadi". Aloqa sherigidan xohlagan narsani olgandan so'ng, ular unga bo'lgan qiziqishni yo'qotadilar va bundan tashqari, buni yashirmaydilar.
Rasmiy rolli aloqa. Bunday muloqotda suhbatdoshning shaxsiyatini tushunish o'rniga, suhbatdoshining bilimidan voz kechiladi. ijtimoiy roli. Har birimiz hayotda ko'p rol o'ynaymiz. Rol - bu jamiyat tomonidan belgilab qo'yilgan xatti-harakatlar usuli, shuning uchun sotuvchi, omonat kassasi kassiri harbiy rahbar kabi o'zini tutishi odatiy hol emas. Bir kun davomida odam bir nechta rollarni "o'ynashi" kerak bo'ladi: malakali mutaxassis, hamkasb, rahbar, bo'ysunuvchi, yo'lovchi, mehribon qizi, nabirasi, onasi, xotini va boshqalar.
Biznes suhbati. Ushbu turdagi muloqotda suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlari, yoshi, kayfiyati hisobga olinadi, ammo ishning manfaatlari muhimroqdir.
Dunyoviy aloqa. Muloqot befoyda, odamlar nima deb o'ylayotganini emas, balki bunday hollarda nima deyish kerakligini aytadilar. Xushmuomalalik, xushmuomalalik, ma'qullash, hamdardlik bildirish - bu muloqot turining asosi.
Muloqot og'zaki (og'zaki) va og'zaki bo'lmagan vositalar yordamida amalga oshiriladi.
Muloqot jarayonini o'rganish hodisaning qanchalik murakkab, xilma-xilligini ko'rsatdi va o'zaro bog'liq bo'lgan uchta tomondan iborat bo'lgan aloqa tuzilishini ajratib ko'rsatishga imkon berdi:
aloqada sheriklar o'rtasida o'zaro ma'lumot almashish, bilimlarni, fikrlarni, his-tuyg'ularni uzatish va qabul qilishda namoyon bo'ladigan kommunikativ;
shaxslararo o'zaro ta'sirni tashkil etishdan iborat bo'lgan interaktiv, ya'ni muloqot ishtirokchilari nafaqat bilim, g'oyalar, balki harakatlarni ham almashadilar;
odamlarning bir-birini idrok etishi, tushunishi va baholashi orqali namoyon bo'ladigan idrok.
Muloqot jarayonida inson nafaqat suhbatdoshni idrok etishga, balki uni bilishga, uning harakatlari va xatti-harakatlarining mantiqiyligini tushunishga intiladi. Odamlarning boshqalarni va o'zlarini bilishi va tushunishi idrokning psixologik mexanizmlariga muvofiq sodir bo'ladi.
Identifikatsiya - bu o'zini boshqasiga o'xshatishdir. Muloqot sherigini tushunish uchun siz o'zingizni uning o'rniga qo'yishingiz kerak, chunki siz uning "terisida" bo'lmaguningizcha, odamni tushuna olmaysiz. Bu mexanizm sizga boshqa shaxsning qadriyatlari, odatlari, xatti-harakatlari va normalarini tushunishga imkon beradi.
Empatiya (empatiya) boshqa odamning muammolarini oqilona tushunish emas, balki hissiy munosabat, empatiya, empatiyadir. Empatiya insonning ichida nima sodir bo'layotganini, nimani boshdan kechirayotganini, voqealarni qanday baholashini to'g'ri tasavvur qilish qobiliyatiga asoslanadi. Hayotiy tajribani o'zlashtirish bilan empatiya ko'rsatish qobiliyati ortib borishi aniqlandi. Ko‘pni ko‘rgan, boshidan kechirgan keksalar ma’lum bir sharoitga tushib qolgan odamni yoshlardan ko‘ra yaxshiroq tushunadi.
Empatiyaning eng yuqori shakli insonning axloqiy mohiyatini tavsiflovchi samaralidir. Misol uchun, siz imtihonni "o'tkazib yuborgan" hamkasbingizga hamdard bo'lishingiz yoki qayta imtihonga tayyorgarlik ko'rishingiz mumkin.
Jalb qilish (jalb qilish, jalb qilish) boshqa odamni bilish shakli bo'lib, unga nisbatan ijobiy his-tuyg'ularning paydo bo'lishiga asoslanadi: hamdardlikdan sevgigacha. Ijobiy sabab hissiy munosabat aloqa hamkorlari ko'pincha o'zlarining ichki o'xshashligiga ega. Masalan, yoshlar (o'g'il bolalar, qizlar) bir-birlarini o'rab turgan kattalarga (ota-onalar, o'qituvchilar va boshqalar) qaraganda ancha yaxshi tushunadilar.
Muloqot sherigini to'g'ri tushunish uchun uning bizga bo'lgan munosabatini, u bizni qanday qabul qilishini va tushunishini bilish muhimdir. Bunday holda, psixologiyada aks ettirish deb ataladigan mexanizm "ishlaydi".
Ko'zgu (orqaga burilish) - bu odamning aloqa sherigi tomonidan qanday qabul qilinishini tasavvur qilish qobiliyati. Bu endi boshqasini bilish emas, balki boshqasi bizni qanday tushunishini ham bilishdir: bizning aqliy qobiliyatlarimiz, individual xususiyatlar va hissiy reaktsiyalar. Shu bilan birga, bizning e'tiborimiz aloqadagi sherikdan o'zimizga o'tadi va bir-birimizning oyna aks etishi ikki baravar ko'payadi.
Boshqa odamni tushunish u bilan muvaffaqiyatli muloqot qilish uchun juda muhimdir. Ko'pincha biz suhbatdoshning bunday harakat qilishiga nima majbur qiladi va boshqacha emas, ya'ni uning harakatlarining sabablari nimada ekanligi bilan qiziqamiz. Axir, ularni bilib, siz aloqa sherigining keyingi xatti-harakatlarini taxmin qilishingiz mumkin. Agar inson har doim bo'lsa to'liq ma'lumot o'zi bilan muloqotda bo'lgan atrofidagi odamlar haqida, keyin u ular bilan muloqot qilish taktikasini aniq qurishi mumkin edi. Ammo kundalik hayotda, qoida tariqasida, biz boshqa odamning xatti-harakatlarining haqiqiy sabablarini bilmay, ma'lumot etishmasligi sharoitidamiz. Bu jaholat bizni boshqalarga ko'proq nisbat berishga majbur qiladi turli sabablar ularning xatti-harakati va harakatlari. Ular suhbatdoshning xulq-atvorining ma'lum bir tasvir bilan o'xshashligiga yoki shunga o'xshash vaziyatda topilgan o'zimizning sabablarimizni tahlil qilishga asoslanadi. Xulq-atvorning sabablarini boshqa shaxsga bog'lash sababiy bog'liqlik deyiladi (ya'ni, sababni aytaman, men aytaman). Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, har bir kishi boshqa odamlarning xatti-harakatlari uchun odatiy tushuntirishlarga ega. Ba'zi odamlar har doim sodir bo'lgan voqeaning aybdorini topadilar va sodir bo'lgan voqeaning sababini o'zlari bilan emas, balki aniq bir odam bilan bog'lashadi.
Aloqa bosqichlari va vositalari
Muloqotning barcha bosqichlaridan, agar iloji bo'lsa, tayyorgarlik bosqichi eng muhim hisoblanadi. Muloqotni rejalashtirish, to'g'ri joy va vaqtni tanlash, muloqot natijalariga munosabatni o'zi aniqlash kerak. Muloqotning birinchi bosqichi aloqa o'rnatishdir. Bu erda o'z-o'zini moslashtirish muhim, davlatni, sherikning moslashuvini his qilish, o'zingizga o'rganish muhimdir. Hamkorni siz tomon yo'naltirish va muammosiz boshlanishini ta'minlash muhimdir. Bu davr psixologik aloqani o'rnatish bilan tugaydi.
Keyinchalik biror narsaga, qandaydir muammoga, tomonlarning vazifasiga va mavzularni ishlab chiqishga e'tiborni qaratish bosqichi keladi, so'ngra - motivatsion tekshiruv. Uning maqsadi suhbatdoshning motivlarini va uning manfaatlarini tushunishdir. So'ngra, agar fikrlarda kelishmovchiliklar bo'lsa, bahslashish va ishontirish bosqichi keladi. Va nihoyat, natijani aniqlash bosqichi. Bu har doim munosabatlardagi muhim daqiqadir. Tanaffusdan farqli o'laroq, munosabatlarning tugashi aloqaning tugashidir. Va bu bosqichdagi xato ba'zan ko'p soatlik suhbatning natijasini butunlay o'zgartirishi mumkin. Davom etish istiqboli bo'lishi uchun har doim aloqani tugatish kerak.
Ishbilarmonlik muloqotida kommunikativ akt ishtirokchilari uchun muhim bo'lgan ma'lumotlar almashinuvi eng muhim tomon hisoblanadi. Buni eng samarali bajarishga imkon beruvchi vositalar og'zaki (nutq) va og'zaki bo'lmaganlarga bo'linadi.
Og'zaki bo'lmagan vositalar nutq kabi muhim emasga o'xshaydi. Aslida, bu unday emas: biz ma'lumotlarning 65% dan ortig'ini faqat og'zaki bo'lmagan vositalar yordamida qabul qilamiz va uzatamiz. Ularning yordami bilan u ochib beradi ichki dunyo odam. Og'zaki shaklda olingan yoki uzatilgan ma'lumotlar har doim ham ishonchli bo'lmasligi mumkin. Aynan ongli ravishda nazorat qilish uchun kamroq mos bo'lgan og'zaki bo'lmagan signallarni to'g'ri tushunish bizga suhbatdoshimizning samimiylik darajasini aniqlashga imkon beradi.
Barcha og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari quyidagi guruhlarga bo'linadi:
kinetik, ya'ni. vizual tarzda idrok etiladigan (mimika, duruş, imo-ishoralar, yurish, qarash);
prozodik, ya'ni. nutqning ritmik va intonatsion jihatlari (balandlik, ovoz balandligi, tembr, stress kuchi) va ekstralingvistik - pauza, xo'rsinish, kulish, yig'lash va boshqalarni kiritish;
takecenic, ya'ni. qo'l siqish, patting, o'pish shaklida dinamik teginishlar;
proksemik, ya'ni. aloqa vaqtida sheriklarning yo'nalishi va ular orasidagi masofa (masofa).
Bir qator noverbal aloqa vositalaridan foydalanish ma'lum bir xalqning milliy, madaniy va diniy an'analari bilan keskin cheklangan. Agar aniq va aniq tasavvur beradigan yuz ifodalari hissiy holat shaxs millati va madaniyatidan qat'i nazar, bir xil talqin qilinsa, turma, imo-ishoralar, masofalar yoki yondashuv me'yorlari kabi noverbal belgilarning o'ziga xos ma'nosi turli madaniyatlarda har xil.
Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari aloqa sherigi qiyofasini yaratishga yordam beradi, og'zaki xabarning ma'nosini aniqlashtirishga va ba'zan o'zgartirishga, aytilganlarning hissiy rangini berishga yoki kuchaytirishga xizmat qiladi.
Axborotni uzatishning og'zaki bo'lmagan usullari muhimligiga qaramay, xabarning ma'nosi, uning mazmuni hali ham og'zaki yoki nutqiy tarzda etkaziladi.
To'g'ri gapirish yoki notiqlik qobiliyati yana o'rgatilgan Qadimgi Gretsiya. Hozirda unga ko'plab nashrlar bag'ishlangan, shuning uchun men nutqni yanada chiroyli va ishonchli qilish imkonini beradigan eng muhim fikrlarga qisqacha to'xtalib o'taman:
nutq aniq, ohang - mo''tadil bo'lishi kerak;
intonatsiyani kuchaytirish, ta'kidlash kerak muhim so'zlar va ahamiyatsizlarini ularga bo'ysundirish;
nutq sur'atining o'zgarishi unga ekspressivlikni beradi;
muhim fikrlardan oldin va keyin pauza qiling.
Eng qiyin qismi odatda spektaklning boshlanishi. Bu qisqa bo'lishi kerak, bir yoki ikkita jumla kifoya qiladi va ba'zida siz umuman qilolmaysiz.
Nutqning oxiri nutqning eng ko'p esda qoladigan elementidir. Shuning uchun siz nutqingizni voqeaga mos keladigan iqtibos bilan yoki aytilgan fikrlarning qisqacha mazmuni bilan yakunlashingiz mumkin.
Nutqni gapirayotganda, suhbatdoshning erga yoki tepasiga emas, balki unga qarash kerak. Nutq aniq, aniq bo'lishi kerak; agar aytilayotgan fakt yetarlicha mavhum bo'lsa, misollardan foydalaning. Taqdim etilgan materialdagi asosiy narsani mustahkamlash uchun bu fikrlarni takrorlash mumkin, lekin har safar bir xil iboralarni ishlatmaslik kerak. Bir vaqtning o'zida ko'p savollarga javob berishga urinmang. Og'zaki klişelardan, noto'g'ri so'zlardan va iboralardan qochishga harakat qiling.
XULOSA
Muloqot - bu birgalikdagi faoliyat ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda odamlar o'rtasidagi aloqalarni rivojlantirishning ko'p qirrali jarayoni. Muloqot uning ishtirokchilari o'rtasida axborot almashinuvini o'z ichiga oladi, bu aloqaning kommunikativ tomoni sifatida tavsiflanishi mumkin. Muloqotning ikkinchi tomoni - muloqot qiluvchilarning o'zaro ta'siri - nutq jarayonida almashinuv nafaqat so'z, balki harakatlar, xatti-harakatlardir. Va nihoyat, muloqotning uchinchi tomoni bir-biri bilan muloqot qilish idrokini o'z ichiga oladi.
Ijtimoiy-psixologik bilimlar, muloqot jarayonida yuzaga keladigan vaziyatlarni tahlil qilish ko'nikmalari odamlar o'rtasida samarali munosabatlarni o'rnatish uchun katta ahamiyatga ega. Bir tomondan, ular insonga o'zini, uning ichki dunyosini yaxshiroq tushunishga, uning "men" ning ijtimoiy-psixologik jihatlarini: ijtimoiy munosabatlar, stereotiplar, xatti-harakatlar va o'zaro ta'sir strategiyalari, muloqot uslubi, samarali tinglash qobiliyatini anglashga yordam beradi. o'z his-tuyg'ularini nazorat qilish va boshqa odamlarni to'g'ri tushunish. Boshqa tomondan, bunday bilim odamlarni yaxshiroq tushunishga, ular bilan muloqot qilishning shunday vaziyatini yaratishga, ularning ichki ruhiy holatiga individual ravishda moslashishga imkon beradi, bu esa ularning rivojlanishiga eng samarali yordam beradi. ijodiy rivojlanish xavfsizlik hissini beradi.
Ishbilarmonlik aloqalari asosan kichik guruh shaxs a'zosi bo'lgan . Har qanday insonning qadriyatlarini shakllantirishda uning atrofidagi odamlar katta rol o'ynaydi va hayotning ijtimoiy-psixologik qonuniyatlarini, guruhlarni bilish, ularni tahlil qilish qobiliyati inson hayotining eng muhim qismidir.
Muloqotning har xil turlari va shakllaridan foydalangan holda, odamlar guruhlari bir-biri bilan va tashqi dunyo bilan eng samarali o'zaro aloqada bo'lishlari, faoliyatning istalgan natijalariga erishishlari, qarorlar qabul qilishlari, birgalikdagi faoliyatga bo'lgan ehtiyojni rivojlantirishlari va qondirishlari mumkin.
ADABIYOTLAR RO'YXATI
1.Gippenrayter Yu.B. "Kirish umumiy psixologiya". M.: 1997 yil. 2.Kovpak D., Kamenyukin A. "Xavfsiz aloqa" 2012 yil. .Kuzin F.A. “Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati” Amaliy qo‘llanma. Amaliy qo'llanma. - M.: 2000 yil. .Larinenko V.N. - Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi - "Birlik", M., 1997 y .Nakamoto S. "Aloqa dahosi, qanday qilib bitta bo'lish mumkin." 2013. .Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Ishbilarmonlik munosabatlari psixologiyasi - MGUESI, M., 2001 y .Suxarev V.L. Ishbilarmon shaxsning etikasi va psixologiyasi. M.: 2003 yil
1 Ommaviy va vositachilik aloqalarining ustunligi. Bir necha asrlar oldin to'g'ridan-to'g'ri aloqa mavjud bo'lsa-da.
2 Odamlar o'rtasidagi majburiy aloqalar sonini ko'paytirish. Bu, ayniqsa, unda seziladi katta shaharlar, bu erda hayotning o'zi aloqalarning muqarrarligini to'liq belgilaydi begonalar bir-biri bilan. Ishlash uchun sayohat jamoat transporti, do'konda tovarlarni xarid qilish, spektakllarni tomosha qilish. Bu aloqalarning o'ziga xosligi shundaki, ular ko'p va yuzaki. Sifat yo'q.
3 Shakl va uning mazmuni o'rtasidagi ziddiyat, chuqurlik. Bir tomondan, odam o'zidan uzoqda bo'lgan sub'ektlar bilan ham osongina aloqa o'rnatishi mumkin; boshqa tomondan, aloqa vositalarini takomillashtirish aloqa sifati va chuqurligini ta'minlamaydi. Olomon ichida yolg'izlik kabi bir hodisa mavjud.
4 Insonning tashqi dunyo bilan o'zaro munosabatida kvazi-aloqa ulushini oshirish. Kvazi-aloqa - xayoliy aloqa, xayoliy, zohiriy.
Ko'pgina ommaviy axborot vositalari aloqa illyuziyasini yaratadi. Agar biror kishi har qanday dasturni muntazam ravishda tomosha qilsa, u boshlovchilarni bilish xayoliga ega bo'lib, ularni yaxshi bilaman degan tuyg'uga ega bo'ladi, garchi u aslida teleboshlovchilarning televizion qiyofasi haqida barqaror tasavvurga ega bo'lsa ham.
Ehtimol, odamlar o'rtasidagi yuzaki, sayoz, majburiy aloqalar, ularning xilma-xilligi, kvazikommunikatsiyalar ulushining ortishi, shuningdek, ommaviy va bilvosita aloqaning ustunligi hamma joyda uning sifatini pasaytiradi.
Aloqa sifati quyidagilar bilan belgilanadi:
1) o'zaro ta'sir sodir bo'lgan daraja;
2) odamning boshqa odamlar bilan muloqot qilish jarayonida qoniqtiradigan miqdori;
3) o'z-o'zini rivojlantirish imkoniyatlari.
Muloqot turli darajalarda amalga oshirilishi mumkin.
3-darajali. Shaxsiy - sub'ektlar boshqa shaxsning, o'zlari va atrofidagi dunyoning mohiyatini chuqurroq ochib berishga va tushunishga qodir bo'lgan bunday o'zaro ta'sirni tavsiflaydi. O'zaro ta'sirning bunday darajasi maxsus vaziyatlarda va muayyan sharoitlarda, insonda ilhom, tushuncha, sevgi hissi, dunyo bilan birlik hissi, baxt hissi paydo bo'lganda sodir bo'ladi. Bu ruhiy yuksalish holatlari va shuning uchun daraja ruhiy deyiladi. Shaxsiy daraja yuqori axloqiydir: u o'zaro munosabatlardagi barcha cheklovlarni aniq yo'q qiladi, chunki ular butunlay ortiqcha bo'lib qoladi.