Grim surmoq, pardoz qilmoq; yasamoq, tuzmoq 

Sharqning axloqiy g'oyalari kontekstida ishbilarmonlik aloqasi psixologiyasi. “Ishbilarmonlik muloqotining etikasi va psixologiyasi

Etika(yunon tilidan - odat, odat) - axloq, axloq haqidagi ta'limot. “Axloq” atamasi birinchi marta Aristotel (miloddan avvalgi 384-322) tomonidan amaliy falsafaga nisbatan qo‘llanilgan bo‘lib, u to‘g‘ri, axloqiy harakatlarni amalga oshirish uchun nima qilishimiz kerak degan savolga javob berishi kerak.

Axloq(lot. - axloqiy) - bu shaxs tomonidan tan olingan axloqiy qadriyatlar tizimi. Axloq me'yoriy tartibga solishning eng muhim usuli hisoblanadi jamoat bilan aloqa, eng ko'p odamlarning muloqoti va xatti-harakati turli sohalar jamoat hayoti - oila, maishiy hayot, siyosat, fan, mehnat va boshqalar axloqning eng muhim kategoriyalari: "yaxshi", "yomonlik", "adolat", "yaxshilik", "mas'uliyat", "burch", "vijdon". "va boshqalar.

Ishbilarmonlik muloqotining etikasi odamlarning ishlab chiqarish faoliyati jarayonida xulq-atvori va munosabatlarini tartibga soluvchi axloqiy me'yorlar, qoidalar va g'oyalar yig'indisi sifatida belgilash mumkin.Ijtimoiy-falsafiy rejada ishbilarmonlik aloqalari etikasi ijtimoiy-iqtisodiy tizim bilan belgilanadi. jamiyat, uning tuzilishi ijtimoiy tashkilot va dominant turi jamoatchilik ongi. An'anaviy jamiyatda ishbilarmonlik aloqasining asosiy mexanizmi marosimlar, an'analar va odatlar bo'lib, ular ishbilarmonlik etikasi me'yorlari, qadriyatlari va standartlariga mos keladi.

Etika- jamiyat, guruh yoki shaxs tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan axloqiy tamoyillar to'plamidir. Nima axloqiy deb hisoblanadi va nima emas, har bir shaxsga bog'liq, lekin baribir turli guruhlar odatda ma'lum me'yorlarga rioya qilishadi. Ushbu normalar bizning qarorlarimizga ta'sir qiladi. Agar biz kutilgan me'yorlarni buzsak, xatti-harakatlarimiz axloqiy emas deb hisoblanadi.

Beshta axloqiy me'yor bizning muloqotimizga ta'sir qiladi va xatti-harakatlarimizni boshqaradi:

1. Haqiqat va halollik yolg'on, aldash, o'g'irlik va aldashdan tiyilishga majbur qiladigan me'yorlardir. joriy qoida axloq imkoni boricha haqiqatni aytishdan iborat. Istisno - bu yaxshilik uchun yolg'on (masalan, maxfiy va maxfiy ma'lumotlar).

2. Butunlik- bu e'tiqod va amallarning birligi (ya'ni, va'dalarning bajarilishi).

3. adolat- bu manfaatlar muvozanatini his-tuyg'ular bilan bog'lamasdan yoki ziddiyatning u yoki bu tomoniga ustunlik ko'rsatmasdan saqlash. Adolat xolislikni yoki tarafkashlikning yo'qligini anglatadi.

4. Hurmat- bu insonga e'tibor va ehtiyotkorlik yoki uning huquqlariga rioya qilishning namoyonidir.

5. Mas'uliyat o'z harakatlari uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olish qobiliyatidir.

Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi xulq-atvor normalari, odamlarga munosabat va ular bilan munosabatda bo'lish usullari majmui.

Ishbilarmonlik aloqalarida ma'lumotni uzatishning ikkita usuli mavjud - og'zaki va og'zaki bo'lmagan. Og'zaki bo'lmagan vositalarga muloqot paytida yuz ifodalari, imo-ishoralar, intonatsiya, teginish va sheriklar orasidagi masofa kiradi. Esingizda bo'lsin: imo-ishoralaringiz keskin bo'lmasligi kerak, qanchalik ko'p gapirsangiz, imo-ishoralar shunchalik kam bo'lishi kerak. Sizning mimikangiz ham xotirjam bo'lishi kerak. Agar siz jilmayib qo'ysangiz, suhbatdoshingiz diqqatini suhbatga qarata olmaydi. Masofaga kelsak, suhbatdoshingizdan 50 sm dan yaqinroq bo'lmang, aks holda siz uning "intim zonasini" buzasiz, bu unga noaniqlik va g'azablanishni keltirib chiqaradi. Og'zaki muloqot o'rtacha sur'atdagi malakali nutqni nazarda tutadi. Aks holda, ular sizni tushunmaydilar. Sherigingizga xalaqit bermang va uni tinglashni o'rganing. Fikrni oxirigacha tinglay olmaslik - asosiy xato bu butun aloqa jarayonini buzadi. Va sizning shoshqaloq xulosalaringiz sherikning konstruktiv muloqot o'rniga o'zini sizdan himoya qila boshlashiga olib kelishi mumkin.



Ishonchli suhbatdosh bo'lish uchun siz psixologiya va ishbilarmonlik etikasining bir nechta usullarini eslab qolishingiz kerak:

Hamkoringizga o'zini sizga tanishtirgan ism bilan murojaat qiling. Bu siz suhbatdoshning shaxsiyatini hurmat qilishingizni anglatadi. Bundan tashqari, odamlar imkon qadar tez-tez o'z ismlari bilan chaqirishni yaxshi ko'radilar;

Sizning imo-ishoralaringiz va yuz ifodalaringiz siz haqingizda aytganlaringizdan ko'ra ko'proq narsani aytadi. Tez-tez tabassum qilishga harakat qiling, bu sherigingizga ishonchni uyg'otishga yordam beradi;

Har bir inson o'zini namoyon qilishga muhtoj. O'zingizning sherigingizni diqqat bilan va sabr bilan tinglang, shunda ular sizni singdiradi va agar siz gapira boshlasangiz, tinglovchi javob beradi;

Odamlarni qanday maqtashni biling. Muzokaralarga tayyorgarlik ko'rayotganda, suhbatdoshlarga qaratilgan ijobiy va befarq bo'lmagan ijobiy so'zlar to'plamini to'plang. Shunda siz hech qanday muammosiz suhbatdoshlaringiz ustidan g'alaba qozonishingiz mumkin bo'ladi.

Odob qoidalari- odamlarga munosabatning tashqi ko'rinishiga oid xulq-atvor qoidalari to'plami. Manzil shakli, uslubi, kiyim-kechak va hokazo.. axloqiy ijtimoiy me'yorlarga rioya qilish.

Biznes etiketi- bu rasmiy va biznes faoliyatida muvaffaqiyatga erishish uchun odamlar bilan to'g'ri munosabatda bo'lish qobiliyati.

Talablar:

· Vaqtinchalik

· Maxfiylik

Yaxshi niyat

· Boshqalarga e'tibor

· Tashqi ko'rinish

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Yaxshi ish saytga">

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va faoliyatida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

    Muloqot motivatsiyasining mohiyati. Ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy tamoyillari. Shaxsning individual psixologik fazilatlarining muloqotga ta'siri. Dialogli muloqot, telefon orqali muloqot qilish qoidalari. Ishbilarmonlik suhbatlari, muzokaralar etikasi va psixologiyasi. Ishbilarmon odamning amrlari.

    referat, 2011-yil 14-03-da qo‘shilgan

    Etika - falsafiy fan, o'rganish ob'ekti axloq. Biznes suhbati. Shaxsiy fazilatlarning muloqotga ta'siri. Ishbilarmonlik suhbatlari va muzokaralarining etikasi va psixologiyasi. Biznes sohasidagi muloqot uslublari. Kurash va raqobat etikasi.

    ma'ruzalar kursi, 09/07/2007 qo'shilgan

    Odob tarixi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari. Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari aloqaning maxsus shakli sifatida. Ishbilarmonlik muzokaralarini olib borish normalari, usullari, texnikasi. Xatlardagi etiket. Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati. Telefon suhbatlari asoslari.

    dissertatsiya, 31/10/2010 qo'shilgan

    Ishbilarmonlik muzokaralarining etikasi va psixologiyasi, ularni olib borish usullari. Amerikalik mutaxassis Deyl Karnegi ishi misolida biznes aloqalarini tashkil etish madaniyati. Muzokaralarning asosiy funktsiyalari va tamoyillari. Telefonda muzokaralar olib borish uchun axloqiy qoidalar.

    test, 2009-06-30 qo'shilgan

    Muloqot insonning normal rivojlanishining zaruriy sharti va uning sharti sifatida ruhiy salomatlik. Ishbilarmonlik aloqasi asoslari, maqsadlarni belgilash va muayyan xizmat vazifalarini hal qilish. Ishbilarmonlik muloqotining asosiy tamoyillari, ishbilarmonlik muloqotida xulq-atvor madaniyati.

    referat, 25.04.2010 qo'shilgan

    muddatli ish, 08.03.2007 yil qo'shilgan

    Ishbilarmonlik odobi tushunchasi va turlari. Suhbat va muzokaralar etikasi va psixologiyasi. biznes nonushta, kechki ovqat va kechki ovqat. Tarjimon orqali muloqot qilish xususiyatlari. Ofis ishida rasmiy yozishmalar joyi. Rasmiy so'rov xatining tuzilishi. Ishbilarmonlik yozishmalarining turlari.

    test, 2013 yil 10-07-da qo'shilgan

    Ishbilarmonlik aloqalari etikasi tamoyillarining rivojlanish tarixi. Muvaffaqiyatli biznes suhbatiga hamroh bo'lgan omillar. Kiyim va ko'rinish, og'zaki odob-axloq qoidalari. Rasmiy tanishuv uchun salomlar. Telefonda biznes aloqa madaniyati.

    muddatli ish, 2009-yil 12-09-da qo‘shilgan

Nazorat ishi

“Ishbilarmonlik muloqotining etikasi va psixologiyasi”Tarkib KIRISH 1. Xodimlarning ishbilarmonlik xulq-atvori: biznes xulq-atvorida shaxsning ijodiy o'zini o'zi anglashi2. Zamonaviy korxonaning shaxs va jamoasining o'zaro ta'siri3. Ishbilarmonlik aloqalari etikasi. Asosiy tushunchalar Xulosa Adabiyotlar ro'yxati KIRISH Ishbilarmonlik munosabatlari, tadbirkorlik etikasi muammolari tadbirkorlikning o'zi kabi uzoq tarixga ega va tadqiqot ob'ekti bo'lib xizmat qilgan, hatto Arastu foydani sudxo'rlik bilan tenglashtirgan. Bugungi kunda ishbilarmonlik etikasi masalalari butun dunyoda keng o‘rganilib, ilmiy munozara va forumlar mavzusi bo‘lib xizmat qilmoqda, bozor uchun kadrlar tayyorlaydigan ko‘plab oliy va o‘rta ta’lim muassasalarida o‘rganilmoqda.

Ishbilarmonlik aloqasi - bu rasmiy sohadagi odamlar o'rtasidagi aloqalarni rivojlantirishning murakkab ko'p qirrali jarayoni. Uning ishtirokchilari rasmiy maqomlarda harakat qilishadi va maqsad, aniq vazifalarga erishishga qaratilgan. o'ziga xos xususiyat nomidagi jarayon tartibga solinadi, ya'ni milliy va tomonidan belgilanadigan belgilangan cheklovlarga bo'ysunish madaniy an'analar, kasbiy axloqiy tamoyillar.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, biznes aloqalarini o'rnatish, sheriklar bilan hamkorlik qilish, odamlarni, vaziyatlarni va o'zini boshqarish qobiliyatisiz tijorat muvaffaqiyatiga erishish juda qiyin. Ayni paytda, bizning ko'pchilik tadbirkorlarimiz, mening fikrimcha, etarlicha yuqori darajadagi muloqot madaniyatiga ega emaslar, bu ularning ish faoliyatini sezilarli darajada kamaytiradi. tadbirkorlik faoliyati va ularning tashabbusini maksimal darajada amalga oshirishga imkon bermaydi.

Rossiyada, in yaqin vaqtlar Ishbilarmonlik munosabatlarida etika muammolari ham birinchi o‘ringa chiqdi, chunki mamlakatimiz tsivilizatsiyalashgan bozorga jiddiy axloqiy asoslarsiz, birinchi navbatda tadbirkorlik bilan kira olmasligi ayon bo‘ldi.

1 . Xodimlarning ishbilarmonlik xulq-atvori: ijodiy o'zini o'zi anglashbiznes yuritishdagi shaxslar

Savolga javob berishdan oldin, ehtimol, inson nimani anglatishini aniqlashga to'g'ri keladi. Shaxs tushunchasi eng murakkab tushunchalardan biri bo'lib, rus tilida "yuz" atamasi ikonadagi yuz tasvirini tavsiflash uchun uzoq vaqtdan beri ishlatilgan. Yevropa tillarida “shaxs” so‘zi lotincha “persona” tushunchasiga borib taqaladi, bu esa teatrdagi aktyor niqobi, ijtimoiy rol va shaxsning o‘ziga xos yaxlit mavjudot sifatidagi ma’nosini bildirgan. Sharq tillarida, masalan, yapon tilida "shaxs" so'zi nafaqat odamning yuzi, balki uning tanasi bilan ham bog'liq. Evropa an'analarida yuz uning tanasiga qarama-qarshi hisoblanadi, chunki yuz insonning ruhini anglatadi, Xitoy tafakkuri esa "shaxsning jismoniy va ma'naviy fazilatlarini o'z ichiga olgan hayotiylik" tushunchasi bilan tavsiflanadi. ”

Ustida bu daqiqa Shaxsning to'rtta nazariyasi mavjud:

1. Biologizatsiya - bu nazariyaga ko'ra, har bir shaxs o'ziga mos ravishda shakllanadi va rivojlanadi tug'ma fazilatlar va xususiyatlari, bularning barchasida ijtimoiy muhit alohida rol o'ynamaydi.

2. Sotsiologik – shaxs faqat ijtimoiy tajriba jarayonida to‘liq shakllanadigan mahsul bo‘lib, bularning barchasida biologik irsiyat muhim rol o‘ynamaydi.

3. Freydning psixoanalitik nazariyasi - shaxs - bu istaklar, impulslar, instinktlar yig'indisidir.

Freyd shaxsning quyidagi tuzilishini belgilab berdi:

a) “Id” (“bu”) – individning ongsiz xulq-atvori, bular instinktlar, shaxs sezmaydigan ehtiyojlardir.

b) “Ego” (“Men”) – insonning o‘zini, uning xohish va ehtiyojlarini anglashi.

v) “Superego” – shaxsning jamiyat normalari va qoidalaridan xabardorligi.

Freydning nazariyasidan kelib chiqish mumkin quyidagi chiqish: shaxs qarama-qarshi mavjudotdir. Ongsiz xulq-atvor va jamiyat normalari o'rtasidagi ziddiyat o'z-o'zini anglash va shaxsiy rivojlanishga yordam beradi.

4. G.Yungning idonik nazariyasi - shaxsiyat turli qo'zg'atuvchilarga reaktsiyalar tizimidir tashqi muhit. Inson xulq-atvorining asosiy motivi - zavqlanish yoki muammo, azob va og'riqdan qochish istagi. Bu shuni anglatadiki, muayyan harakatlar uchun u yoki bu mukofot taklif qilish orqali insonning xatti-harakatlarini nazorat qilish mumkin.

Xo'sh, nazariyalarning har biri bahslasha yoki rad etishi mumkin, ammo har bir nazariya, albatta, asoslanadi. haqiqiy faktlar Xo'sh, keling, xulosa chiqarishga harakat qilaylik:

Shaxs - bu shaxsning ijtimoiy mohiyati, ijtimoiy tajriba jarayonida paydo bo'ladigan, uning hayoti davomida shakllanadigan va rivojlanadigan ijtimoiy xususiyatlar majmui, ya'ni. ijtimoiy tajribaga ega bo‘ldi.

Shaxsni rivojlantirishning quyidagi omillarini ta'kidlamoqchiman (bu ijtimoiy tajribaga ehtiyoj):

1. Biologik irsiyat - u shaxsning jamiyatning boshqa a'zolaridan dastlabki farqini yaratadi, shaxsning ayrim xususiyatlarining rivojlanishi uchun qo'shimcha imkoniyatlar yoki cheklovlar yaratadi.

2. Jismoniy muhit - odamlarning xulq-atvor xususiyatlarining asosan iqlim, geografik makon xususiyatlari bilan belgilanishini bildiradi. Tabiiy boyliklar, kosmik tashkilot.

3. Jamiyat madaniyati - ya'ni. Har bir jamiyat o'zining barcha vakillariga boshqa jamiyatlar taqdim eta olmaydigan o'ziga xos madaniy naqshlar, tillar, qadriyatlarni beradi.

4. Guruh tajribasi - boshqa odamlar bilan o'zaro munosabat va muloqot natijasida inson ko'plab ijtimoiy rollarni o'zlashtiradi, shuningdek, boshqalarning baholashi natijasida paydo bo'ladigan o'zining "men - obrazi" ni shakllantiradi.

5. Individual tajriba - bu inson boshidan kechirgan his-tuyg'ular, his-tuyg'ular, taassurotlar, hodisalar, tajribalar yig'indisidir. Shaxsiy tajriba noyob va takrorlanmasdir.

Rossiyada va xorijda o'tkazilgan bir qator tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, ishbilarmonlik aloqalari va ishbilarmonlik munosabatlarining axloqiy va madaniy jihatdan benuqson o'tkazilishi biznes samaradorligi uchun muhim ahamiyatga ega. Hamkorlar bilan iqtisodiy munosabatlarning natijasi va shuning uchun kompaniyaning moliyaviy farovonligi biznesni yuritish qobiliyatiga, qobiliyatiga bog'liq - qoidaning umumiy qabul qilingan me'yorlariga, xatti-harakatlarning tabiatiga, jamoaning holatiga nozik, qat'iy rioya qilish. . Amaliyot shuni ko'rsatadiki, shaxsning biznes xulq-atvorida o'zini o'zi anglashi, masalan, menejer uchun, har qanday ishbilarmonlik muzokaralarini eng oqilona tarzda olib borish, barcha belgilangan axloqiy tartib-qoidalarga rioya qilgan holda rejalashtirilgan narsaga erishish qobiliyatida namoyon bo'lishi mumkin. va shu bilan birga sheriklarda eng yaxshi taassurot qoldirish va shu bilan o'z imidjini va u vakili bo'lgan kompaniyani shakllantirish.

Bundan tashqari, korxonadagi ishbilarmonlik xulq-atvorida shaxsning ijodiy o'zini-o'zi anglashi shaxsni, uning intellektini, shuningdek, jamoadagi shaxslararo munosabatlarni tashxislashda yordam beradi. Buning uchun ommaviy sinovdan o'tgan va amaliy ahamiyatini isbotlagan mashhur psixodiagnostika usullari keng qo'llaniladi. Har qanday ishchi guruhda aloqa hamkorlarining moyilligi va manfaatlarini, ularning shaxsiy xususiyatlarini va nihoyat, ular da'vo qilgan ijtimoiy rolga muvofiqlik darajasini baholay olish muhimdir.

Tabiiyki, eng yuqori talablar ruhiy tashkilotga qo'yiladi, shaxsiy fazilatlar va rahbar bo'lgan odamning aql-zakovati. Zamonaviy rahbar elementar ijtimoiy-psixologik madaniyatga ega bo'lishi va nafaqat shaxsiy xususiyatlarni, balki jamoaviy xususiyatlarni ham, masalan, nizolar darajasining oshishi, jamoatchilik fikrining o'zgarishi va shakllanishi va boshqa ko'plab kasalliklarni tashxislash qobiliyatiga ega bo'lishi kerak. Aynan psixodiagnostika bizga tahlil qilish va muammolarni hal qilishda konstruktiv yondashuvni topish imkonini beradi psixologik iqlim jamoada, kayfiyat dinamikasi, etakchilarning qarama-qarshiligi. Inklyuziya zamonaviy odam Murakkab ijtimoiy bog'liqliklarga ishchi guruhning har bir a'zosi holatini psixodiagnostika qilish, ularning imkoniyatlari va faoliyat istiqbollarini zudlik bilan o'tkazish zarurati bilan belgilanadi.

Ammo bularning barchasi bilan biz har qanday shaxs ijodiy amalga oshirish uchun qo'llab-quvvatlashga muhtojligini yoki hech bo'lmaganda aralashuvning yo'qligini unutmasligimiz kerak va bu, o'z navbatida, inshoning ikkinchi mavzusiga o'tishga imkon beradi.

2 . Shaxs va zamonaviy jamoaning o'zaro ta'sirikorxonalar

Har qanday zamonaviy jamoaviy faoliyat muvaffaqiyatining asosi nizo va qarama-qarshilikdan farqli o'laroq, hamkorlik va o'zaro yordam munosabatlaridir. Shaxs va jamoaning birgalikdagi faoliyatiga qaratilgan xulq-atvor ma'lum shartlarning mavjudligini nazarda tutadi. Kooperativ o'zaro bog'liqlikni shakllantirish shartlari sifatida quyidagilar ajralib turadi:

* Axborot almashinuvining erkinligi va ochiqligi;

* Harakatlarni o'zaro qo'llab-quvvatlash, ularni asoslashga ishonish;

* Tomonlarning munosabatlarida ishonch, do'stona munosabat.

O'z navbatida, tomonlarning o'zaro ishonchiga quyidagilar yordam beradi: o'zaro muvaffaqiyatga yordam beradigan neytral shaxslarning mavjudligi; boshqa birovning harakatlari haqida dastlabki ma'lumot olish imkoniyati; o'zaro ta'sir ishtirokchilarining shaxsiy xususiyatlari va ularning jamoadagi roli.

Guruh psixologiyasi - bu jamoada ichki aloqalarning shakllanishi, uning a'zolarining ehtiyojlarini o'zaro qondirish shakllari va usullari asosida uning shakllanishi va faoliyat ko'rsatishi jarayonida vujudga keladigan ma'lum ijtimoiy-psixologik hodisalar yig'indisidir. Bu, shuningdek, axloqiy-psixologik iqlim, muloqot usullari, jamoatchilik fikri va kayfiyati, urf-odat va an'analar, etakchilik muammosi, guruh ichidagi nizolarning tabiati va boshqalarni o'z ichiga oladi.

Jamoalar ichida axloqiy va psixologik iqlim jihatidan sezilarli darajada farq qiluvchi 5 turdagi munosabatlar mavjud.

1. aralashmaslik: boshqaruvning ishlab chiqarish va odamlarga nisbatan past darajadagi tashvishi. Rahbarning o'zi ko'p ish qiladi, o'z funktsiyalarini topshirmaydi, jiddiy yutuqlarga intilmaydi. Uning uchun asosiy narsa o'z pozitsiyasini saqlab qolishdir.

2. Issiq kompaniya: odamlarga g'amxo'rlikning yuqori darajasi, do'stona munosabatlar o'rnatish istagi, yoqimli muhit, xodimlar uchun qulay ish tezligi. Shu bilan birga, menejer bularning barchasi bilan aniq va barqaror natijalarga erishiladimi, ayniqsa qiziqmaydi.

3. Vazifa: menejerning diqqati butunlay ishlab chiqarish muammolarini hal qilishga qaratilgan. Inson omili kam baholanadi yoki shunchaki e'tiborga olinmaydi.

4. Oltin o'rtacha: rahbar o'z faoliyatida biznes manfaatlarini va xodimlarning manfaatlarini optimal tarzda uyg'unlashtirishga intiladi, u xodimlardan ortiqcha talab qilmaydi, lekin u ham kelishuv bilan shug'ullanmaydi.

5. Jamoa: ishchi guruhda eng ko'p afzal qilingan munosabatlar turi. Rahbar ishlab chiqarish manfaatlari va jamoa manfaatlarini hisobga olishga, barcha darajadagi munosabatlarda samaradorlik va insonparvarlikni birlashtirishga intiladi.

Ikki amerikalik - Gersi va Blanchard tomonidan taklif qilingan "nazoratchi - bo'ysunuvchi" tizimdagi shaxslararo munosabatlar dinamikasi bo'yicha qiziqarli tadqiqotlar. Ushbu yondashuv doirasida xodimning etakchilik darajasi va uni eng ko'p hissiy qo'llab-quvvatlashi taxmin qilinadi. yaqindan uning kasbiy etukligi darajasi bilan bog'liq, ya'ni. professionallik oshgani sayin, rahbar kamroq boshqaradi va ko'proq xodimni qo'llab-quvvatlaydi, uning qobiliyatiga ishonchni uyg'otadi. Shu bilan birga, o'rtacha etuklik darajasiga va undan yuqori darajaga erishgandan so'ng, rahbar nafaqat kamroq boshqaradi, balki uni kamroq hissiy jihatdan qo'llab-quvvatlaydi, chunki bunday bo'ysunuvchi allaqachon o'zini nazorat qila oladi va bu vaziyatda kamayishi kamayadi. vasiylik boshliqning ishonchi sifatida qabul qilinadi.

Natijada guruhning birlashishi ijobiy, salbiy yoki konformistik bo'lishi mumkin. Birinchi holda, birinchi guruh o'z a'zolarining eng yaxshi ishbilarmonlik va axloqiy fazilatlarini idrok etadi, odamlar o'zlarining ushbu jamoaga mansubligi bilan faxrlanadilar, yuzaga keladigan muammolar ishchanlik, tashabbuskorlik va ijodiy yo'l bilan hal qilinadi, bu ham katta imkoniyatlar beradi. ijodiy o'zini o'zi anglash. Ikkinchi holatda katta qism jamoaning energiyasi turli guruhlar, norasmiy va rasmiy rahbarlar o'rtasidagi nizolarda qatnashish, boshqa bo'linmalar bilan munosabatlarni oydinlashtirishga sarflanadi. Ishlab chiqarish muammolari fonga o'tib ketganga o'xshaydi. Konformistik yo'nalish ishchilarning mehnat faoliyati natijalariga tashqi ko'rinishdagi qiziqishi, jamoaviy sa'y-harakatlarga befarqlik bilan tavsiflanadi. Xodimlarning manfaatlari doirasi ishchi guruhdan tashqarida: ijtimoiy va siyosiy faoliyat, oilaviy, shaxsiy muammolar va boshqalar.

Aytilganlarni umumlashtirib, shuni aytishimiz mumkinki, jamoa ishining samaradorligi, uning qo'yilgan vazifalarni hal qilish qobiliyati ko'p jihatdan ma'naviy-psixologik iqlimga, shuningdek, guruhda ustun bo'lgan xodimlarning "kayfiyatiga" bog'liq. , bu boshqa narsalar teng bo'lsa, birinchidan, xodimlarning sifatli tarkibi va ikkinchidan, rahbar va bo'ysunuvchi, shaxs va jamoa o'rtasidagi norasmiy munosabatlarning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq.

Keling, ushbu muammolarga batafsil to'xtalib o'tamiz. Ilmiy tadqiqotlar va amaliy ish tajribasini umumlashtirish shuni ko'rsatadiki, eng samaralilari shaxslardan iborat ishchi guruhlardir turli yoshdagilar, jins va temperament. Yosh ishchilar yangi narsalarni yaxshiroq idrok etadilar, ular ko'proq baquvvat, lekin ba'zida ular takabbur, murosaga moyil emaslar. Qariyalar, aksincha, ancha konservativ, lekin hayotiy tajribaga ega, sarguzashtlarga moyil emas, ko'proq ongli qarorlar qabul qilishga qodir, qoida tariqasida, ulardan qochishadi. ziddiyatli vaziyatlar. Bundan tashqari, sof ayollar va sof erkaklar jamoalarining o'ziga xos kamchiliklari bor: ayollar jamoalarida mayda janjallar tez-tez sodir bo'ladi, kundalik muammolarni muntazam muhokama qilish munosabati bilan ish vaqti ko'proq yo'qotiladi va hokazo, ba'zi erkaklar jamoalarida esa yomon so'zlar gullab-yashnaydi. ish vaqti va yomon odatlar. Boshqacha qilib aytganda, turli jinsdagi odamlarning birgalikdagi mehnati xodimlarni jalb qiladi, o'z-o'zini intizomni va o'ziga nisbatan talabchanlikni oshiradi. Guruhda har xil temperamentli shaxslar bo'lishi bir xil darajada muhimdir, chunki ularning har biri, biz allaqachon bilib olganimizdek, o'zining afzalliklari va kamchiliklariga ega.

Boshqalarning qadr-qimmatini hurmat qilish asosiy hisoblanadi. Bu tamoyilning axloqiy-psixologik asosi aksiomadir ijtimoiy psixologiya, unga ko'ra, hech kim ijobiy o'zini o'zi qadrlamasdan o'zini etarlicha qulay his qilmaydi. Binobarin, rahbar har bir bo‘ysunuvchida mansabni emas, balki shaxsiyatni ko‘rishi, xayrixohlik va bag‘rikenglik ko‘rsatishi, shaxsiy hayotini hurmat qilishi, shu bilan birga bu boradagi maslahatlardan qochishi shart. Har doim esda tutish kerakki, "kuchli hech qachon kamsitmaydi" va shuning uchun xodimingizga ovozingizni ko'tarish, uni "dangasa", "loafer", "ahmoq" va hokazo deb belgilashga yo'l qo'yib bo'lmaydi.

Agar qo'l ostidagi xodim xatoga yo'l qo'ygan yoki noto'g'ri xatti-harakat qilgan bo'lsa, u, qoida tariqasida, o'z aybini tushunadi va jazoni etarli darajada qabul qiladi, lekin agar xo'jayin bularning barchasi bilan o'zining bema'niligini xafa qilsa, u buni kechirmaydi. Shuning uchun vaziyatni tahlil qilishda shaxsni va harakatni ajratish kerak: huquqbuzarning shaxsini emas, balki aniq harakatlarni tanqid qilish.

Shuni yodda tutish kerakki, hammaning oldida maqtaydigan, lekin yolg‘iz gapiradigan rahbarlargina hurmatga sazovor; hech qachon o'z xodimlaridan shikoyat qilmang va agar kerak bo'lsa, ularning aybini o'z zimmangizga oling; xatolarini zudlik bilan va ochiq tan olish. Rahbar shaxsiy yoqtirish va yoqtirmasliklariga qaramay, barcha qo'l ostidagilarga bir xil talablar qo'yishi, hammaga birdek munosabatda bo'lishi, hech kimni ajratib turmasligi shart; notanish shaxslar oldida, yoshidan qat'i nazar, o'z xodimlariga ism va otasining ismi bilan murojaat qilish. Agar menejerning o'zi ushbu talabga rioya qilmasa, yozuvlarni o'qish va xodimlarni o'qitish qabul qilinishi mumkin emas: faqat rahbarning shaxsiy namunasi tarbiyaviy ahamiyatga ega.

Yosh liderlarning odatiy xatosi - bu "o'ziniki" bo'lish istagi.

3. Ishlar etikasiyangi aloqa. Asosiy tushunchalar

Ishbilarmonlik aloqasi zaruriy qismdir inson hayoti, boshqa odamlar bilan munosabatlarning eng muhim turi. Bu munosabatlarning azaliy va asosiy tartibga soluvchilardan biri ezgulik va yomonlik, adolat va adolatsizlik, odamlar xatti-harakatlarining to‘g‘ri yoki noto‘g‘riligi haqidagi g‘oyalarimiz ifodalangan axloqiy me’yorlardir. Inson axloqiy me'yorlarni qanday tushunishiga, ularga qanday mazmunni kiritishiga qarab, u o'zi uchun biznes aloqalarini osonlashtirishi va bu muloqotni qiyinlashtirishi yoki hatto imkonsiz qilishi mumkin.

Etika- axloq, axloq haqidagi ta'limot.

Axloq- bu shaxs tomonidan tan olingan axloqiy qadriyatlar tizimi.

Axloq - eng muhim yo'l turli xildagi ijtimoiy munosabatlar, muloqot va odamlarning xatti-harakatlarini me'yoriy tartibga solish jamoat hayoti. Axloqiy me'yorlar o'zini qanday tutish kerakligi haqidagi umumiy g'oyalar, amrlar, tamoyillarda o'zining g'oyaviy ifodasini oladi. Axloq doimo ma'lum bir axloqiy idealning, taqlid qilish namunasining mavjudligini nazarda tutadi. Shu bilan birga, axloqda to'g'ri keladigan narsa har doim ham mavjud bo'lgan narsaga to'g'ri kelmaydi. Bundan tashqari, axloqiy ongning butun rivojlanishi davomida uning o'zgarishining ichki o'zagi va tuzilishi "nima bor va nima bo'lishi kerakligi haqidagi tushunchalar o'rtasidagi ziddiyatli-zamon bog'liqlikdir".

Aloqa- jamoat sub'ektlarining o'zaro ta'siri jarayoni: ijtimoiy guruhlar, jamoalar yoki shaxslar, ularda axborot, tajriba, qobiliyat va faoliyat natijalari almashinuvi mavjud. Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xosligi uning mahsulot ishlab chiqarish yoki biznes effekti bilan bog'liq ma'lum bir faoliyat turi asosida va to'g'risida paydo bo'lishi bilan bog'liq. Har qanday aloqa kabi, ishbilarmonlik aloqasi ham tarixiy xususiyatga ega bo'lib, u ijtimoiy tizimning turli darajalarida va turli shakllarda namoyon bo'ladi. Uning ajralib turadigan xususiyati shundaki, u o'z-o'ziga egalik maqsadiga ega emas, o'z-o'zidan maqsad emas, balki boshqa har qanday maqsadlarga erishish uchun vosita bo'lib xizmat qiladi. Bozor munosabatlari sharoitida bu, birinchi navbatda, maksimal foyda olishdir.

Xulosa

Ishbilarmonlik muloqotining etikasi uning turli ko'rinishlarida e'tiborga olinishi kerak: korxona va o'rtasidagi munosabatlarda ijtimoiy muhit; korxonalar o'rtasida; xuddi shu korxona doirasida. Ishbilarmonlik aloqalarining u yoki bu turining tomonlari o'rtasida o'ziga xoslik mavjud. Vazifa ishbilarmonlik muloqotining nafaqat har bir ish turiga mos keladigan, balki odamlar xulq-atvorining umumiy axloqiy tamoyillariga zid kelmaydigan shunday tamoyillarini shakllantirishdan iborat. Shu bilan birga, ular ishbilarmonlik aloqalari bilan shug'ullanadigan odamlarning faoliyatini muvofiqlashtirish uchun ishonchli vosita bo'lib xizmat qilishi kerak.

Ishbilarmonlik muloqotiga kelsak, asosiy axloqiy tamoyilni quyidagicha shakllantirish mumkin: ishbilarmonlik muloqotida, bu vaziyatda qaysi qadriyatlarga ustunlik berish kerakligini hal qilishda, sizning irodangizning maksimal qiymati axloqiy qadriyatlarga mos keladigan tarzda harakat qiling. aloqada ishtirok etuvchi boshqa tomonlarning ishtiroki va barcha tomonlarning manfaatlarini muvofiqlashtirishga imkon beradi. Shunday qilib, ishbilarmonlik aloqalari etikasining asosi muvofiqlashtirish va iloji bo'lsa, manfaatlarni uyg'unlashtirish bo'lishi kerak. Tabiiyki, agar u axloqiy vositalar bilan va ma'naviy jihatdan oqlangan maqsadlar yo'lida amalga oshirilsa. Shuning uchun ishbilarmonlik aloqasi doimiy ravishda axloqiy mulohazalar bilan tekshirilishi kerak, unga kirish sabablarini asoslaydi. Shu bilan birga, axloqiy munosabatda bo'ling to'g'ri tanlov va individual qaror qabul qilish, ko'pincha bu oson ish emas. Bozor munosabatlari tanlash erkinligini ta’minlaydi, lekin shu bilan birga yechimlar sonini ko‘paytiradi, ishbilarmonlarni o‘z faoliyati va muloqoti davomida har qadamda kutayotgan ma’naviy ikkilanishlar majmuasini keltirib chiqaradi.

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

1. Bern E. Odamlar o'ynaydigan o'yinlar. O'yin o'ynaydigan odamlar: Per. ingliz tilidan. - M., 1988 yil.

2. Vudkok M., Frensis D. Ozod qilingan menejer. Amaliyot rahbari uchun: Per. ingliz tilidan. - M., 1991 yil.

3. Golovaxa E.I., Panina N.V. Insonlarning o'zaro tushunish psixologiyasi.- 1989 yil.

4. Drujinina G.A., Chaika G.L. Ma'ruzachining kasbiy fazilatlarini shakllantirish yo'llari. Ma'ruza targ'iboti: nazariya, tashkil etish va metodologiya masalalari. - K., 1989 yil.

5. Karnegi D. Do'stlar orttirish va odamlarga qanday ta'sir qilish mumkin: Per. ingliz tilidan. - M., 1989 yil.

6. Koneva E.V. Muloqot psixologiyasi: Proc. nafaqa. - Yaroslavl, 1992 yil.

7. Labunskaya V.A. og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar. - Rostov, 1986 yil.

9. Leontiev A.A. Muloqot psixologiyasi. - M., 1997 yil.

10. Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi / Ed. V. N. Lavrinenko. - M., 1997 yil.

11. Shchekin G.V. Amaliy psixologiya boshqaruv. Qanday qilib martaba qilish kerak Tashkilotni qanday qurish kerak.-- K., 1994 y.

Ishbilarmonlik muloqotining etikasi va psixologiyasi

Insonning xulq-atvor madaniyati, shu jumladan ishbilarmon odam ham madaniyatning ajralmas qismidir insoniyat jamiyati. U jamiyatda hukmron bo'lgan axloq-odobga asoslanadi, u insonning xatti-harakatlari normalarini belgilaydi. Axloq ijtimoiy ong shakllaridan biridir.

Jamiyatning har bir a’zosi, mehnat jamoasi amaldagi xulq-atvor me’yorlariga rioya qilishi shart, bu tamoyillar jamiyatni hurmat qilish va hisoblash, boshqalarning senga nisbatan o‘zini tutishini xohlagancha yo‘l tutish tamoyiliga asoslanadi.

"Insonda hamma narsa go'zal bo'lishi kerak: yuzi ham, kiyimi ham, qalbi ham, fikrlari ham ... ko'pincha men go'zal yuz va shunday kiyimlarni ko'ramanki, boshim zavqdan aylanadi, lekin qalbim va fikrlarim - Xudoyim!

Chiroyli qobiqda ba'zida ruh shu qadar qora rangda yashiringanki, uni hech qanday oqlash bilan ishqalay olmaysiz.

Insonning ichki dunyosi, aql-zakovati, aqli va his-tuyg'ulari uning tashqi ko'rinishi, ko'zlari, yuz xususiyatlari, shuningdek, turishi va xatti-harakatlarida namoyon bo'ladi. boy ichki dunyo yuqori xulq-atvor madaniyatiga mos keladi.

Xulq-atvor madaniyati haqida gapirganda, inson xatti-harakati bog'liq bo'lgan ba'zi xarakter xususiyatlarini e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi. Umumiy qabul qilingan qoidalar bu holatda faqat intizomiy omil sifatida ishlaydi. Bu xushmuomalalik, kamtarlik, o'z-o'zini hurmat qilish, o'z-o'zini tarbiyalash.

Shunday qilib, ishning maqsadi ishbilarmon shaxsning fazilatlarini ochib berish, ularning shakllanishini o'rganish, shuningdek, ishbilarmonlik munosabatlari sohasida inson xatti-harakatlarining axloqiy me'yorlarini amalga oshirish mexanizmini o'rganishdir. Ishbilarmon shaxsning muloqot qobiliyatlari kabi muhim xususiyatining mohiyatini o'rganish. Vazifalar quyidagilardir: ishbilarmon shaxs uchun xulq-atvor qoidalarini o'rganish turli vaziyatlar, zamonaviy ishbilarmon shaxsga xos bo'lgan asosiy xususiyatlarni o'rganish.

Odob me'yorlari hamma joyda va hamma narsada butun jamiyatni va uning har bir a'zosini alohida hurmat qilish uchun asosiy qoidaga tushiriladi. Qoida juda oddiy: boshqalarga qanday munosabatda bo'lishni istasangiz, shunday munosabatda bo'ling.

Afsuski, insoniy munosabatlarning kundalik amaliyotida bu qoida har doim ham hamma tomonidan bajarilmaydi. Albatta, har bir davrning o'ziga xos uslubi, o'ziga xos xulq-atvor qoidalari bor, lekin umuminsoniy qadriyatlar mavjud. Hatto barcha hayotiy vaziyatlarda odob-axloq qoidalarining asosiy me'yorlarini sanab o'tish mumkin emas, balki bilim umumiy qoidalar xulq-atvori, tashqi madaniyati har bir bilimli kishi uchun zarurdir.

Ushbu qoidalarga rioya qilish insonning umumiy madaniyatining namoyonidir! Bugungi kunda odob-axloq qoidalariga bo'lgan katta qiziqishni ushbu masalaga bag'ishlangan kitoblar, gazeta va jurnallar sahifalaridagi ko'plab nashrlar - rus va xorijiy nashrlar tasdiqlaydi. Odob qoidalari juda aniq, ular turli xil hayotiy vaziyatlarda xatti-harakatlar uchun taktik tavsiyalar beradi. Ular har doim savolga javob berishga yordam beradi:

O'zini qanday tutish kerak?

Tarixiy taraqqiyot jarayonida - ibtidoiy odamdan odamgacha atom davri- muloqotning yangi shakllari, yangi ko'rinishlari ishlab chiqilgan.

Ba'zi unchalik jiddiy bo'lmagan mualliflar o'quvchini shlyapani yechish, bir-biriga qo'l cho'zish yoki ta'zim qilish usullari Evropa ritsarligi davrida paydo bo'lgan (shuning uchun, ularning fikriga ko'ra, "ritsarlik harakati") "belgisi sifatida" ishontirishga harakat qilishadi. Ritsarlarning o'z fuqarolariga nisbatan ehtiyotkorona munosabati yoki jangda mag'lub bo'lishi.

Albatta, shunday bo'ldiki, o'rta asr dubulg'a kiyganlar o'zlarini g'olibning rahm-shafqatiga qo'yib, mag'lubiyatlari belgisi sifatida bosh kiyimlarini echib olishdi. Xuddi shu ritsarlar, agar kuchlar teng bo'lsa, muzokaralarga tayyorlik belgisi sifatida, odatda qilich ushlab turgan o'ng qo'llarini bir-biriga uzatgan va qo'l siqish ular bir qarorga kelgunga qadar davom etgan. ikkala tomonga ham mos keladi.

Va shunga qaramay, muloyim murojaat shakllarining kelib chiqishi, masalan, mashhur ritsarlik davrida dushmanga to'liq taslim bo'lish ramzi bo'lgan kamon, ilmiy nuqtai nazardan, faqat havolalar bilan izohlab bo'lmaydi. o'sha davrlarning yirtqich, jangovar odatlari. Qarshi! Insoniyat tarixidagi ko'plab afsonalar shuni ko'rsatadiki, bu shakllarning kelib chiqishi duel paytida ko'rinishni saqlab qolish istagidan ko'ra chuqurroq ehtiyojlarga asoslangan.

Garchi bu muloqot shakllari ritsarlar va boshqa jangchilarning jangovar marosimlarida eng yorqin ifodasini topsa-da, bu shakllarning ildizlari oddiy insoniy munosabatlarga borib taqaladi. O'zaro hurmat, do'stona munosabat, mehribonlik, so'zning to'liq ma'nosida odamlarning bir-biriga bo'lgan munosabati har doim odamlar o'rtasidagi muloqot shakllarini belgilab bergan va hozirda ham belgilab beradi.

Shunday ekan, jamiyatda va bir-biri bilan muloqotda odamlarning xulq-atvori normalarining asl manbasini qayerdan izlash kerak? Ularni boshqa yo'l bilan emas, balki shunday yurishga, boshqacha emas, shunday kiyinishga, bir-birini xursand qilish uchun o'zini bezashga nima undaydi?

Ular buni da'vo qilishadi o'qimishli odam Siyosat, adabiyot, musiqa va san'atdan yaxshi xabardor, odamlarni qadrlashni biladigan muvaffaqiyatli mutaxassis, odam xonaga shlyapali yoki bosh kiyimsiz kirishi bilan hisoblashishning hojati yo'q, u birinchi navbatda qo'lini uzatadi. yoki unga xizmat qilishini kutadi.

Va shunga qaramay, insoniyat tarixi davomida shakllangan xulq-atvor qoidalari amaliy jihatdan asoslanadi. Ularning maqsadga muvofiqligi qui bene, quiprodest savoliga bog'liq edi (va hali ham bog'liq). - kimning foydasiga, kimga foyda? Insoniyatning uzoq taraqqiyoti davomida ko'plab qoidalar o'zgardi, to'ldiriladi, ko'plari butunlay yo'q bo'lib ketdi, ba'zilari esa asrlar davomida va ehtimol ming yillar davomida o'zgarmagan holda an'anaviy tarzda saqlanib va ​​saqlanib qolgan.

Xushmuomalalik qoidalari shovqin qilish, bezovta qilish va boshqalarni bezovta qilishni taqiqlaydi. Xushmuomalalik so'zda va ishda o'zini tuta bilishni talab qiladi.

An’analar hech qachon madaniyat rivoji bilan hamnafas bo‘lmaydi, shuning uchun ham yuksak madaniyatga ega xalqlarda qandaydir eskirgan odatlar bo‘lishi mumkin.

Odob qoidalari har doim ham bir xil, ba'zan shartli va nisbiy bo'lmasligiga qaramay, ularga rioya qilish zarur, chunki bu odamlar o'rtasidagi tushunmovchiliklarning oldini oladi va muloqotni yanada yoqimli qiladi.

Jamiyatimizda mavjud bo‘lgan odob-axloq qoidalari orasida jamiyat manfaatlarini ko‘zlab amal qilinadigan majburiy va ixtiyoriy qoidalari borki, ular aslida muddatidan oshib ketgan, lekin zarar keltirmaydi.

Ikkinchisiga qo'lni o'pish, odamning yurishi kiradi chap qo'l ayollar, bosh kiyimni ko'tarish va boshqalar, ularda har kim o'z xohishiga ko'ra harakat qilishi mumkin, xushmuomalalik va did hissi.

Xushmuomalalik qoidalarini dogmaga aylantirishdan ko'ra bema'ni narsa yo'q, buning uchun shaxsiy olijanob tuyg'ularni, yaxshi didni, tabiiy qulayliklarni va hech kimga xalaqit bermaydigan oqilona farovonlikni qurbon qilish kerak edi. Bizning jamiyatimizga xushmuomalalik, samimiylik va xayrixohlikdan kelib chiqadigan fazilatlar xos bo'lishi kerak. I. V. Gyote aytganidek, “yurakdan chiqadigan xushmuomalalik bor, bu sevgiga o'xshaydi. Undan tashqi muolajaning qulay muloyimligi shakllanadi.

Biroq, odob bo‘lib qoladigan va faqat odob-axloq bilan chegaralangan (ularni odob-axloq desak to‘g‘riroq bo‘lardi) bunday odob va muomala qoidalari bizga yetarli emas.

Xulq-atvor qoidalariga vaziyat, joy va vaqtga qarab mazmunli rioya qilish kerak. Misol uchun, odatda ko'chada baland ovozda qichqirish va imo-ishora qilish odatiy hol emas, chunki u odamlarni bezovta qiladi. Agar kimdir mashina bilan urib ketish xavfi ostida bo'lsa, hatto eng ko'p baqirmoq va supurish ishorasi. Biz xulq-atvor qoidalariga o'rganishimiz kerak va bu qanchalik tez sodir bo'lsa, biz ularni shunchalik tabiiy va to'g'ridan-to'g'ri bajaramiz.

Xushmuomalalik va odob-axloq qoidalariga rioya qilish mas'uliyatga, yengillikka asoslangan bo'lishi kerak, lekin hech qanday holatda da'vogarlik va yolg'on uyatga asoslanishi kerak.

Xulq-atvor madaniyati haqida gapirganda, inson xatti-harakati bog'liq bo'lgan ba'zi xarakter xususiyatlarini e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi. Umumiy qabul qilingan qoidalar bu holatda faqat intizomiy omil sifatida ishlaydi.

Bu nafaqat umumiy xulq-atvor qoidalariga muvofiq, balki estetik va axloqiy talablarni qondiradigan tarzda turli xil muhitda o'zini tutish qobiliyatidir.

Hayotda har birimiz muloqot qilish yoqimli bo'lgan odamlarni uchratdik, ammo boshqalarga yoqimsiz, hamdard bo'lmaganlar ham bor. Bolalikdan biz jozibali, kamroq jozibali va oddiy antipatik odamlarni, amaki va xolalarni, o'g'il bolalarni, qizlarni, sinfdoshlarni va boshqa odamlarni ajratamiz. Keling, o'zimizga savol beraylik: bunday boshqacha munosabatning sababi nima? O'zimiz uchun muhim bo'lgan boshqalarning marhamatini qozonish uchun nima qilish kerak?

Bunga javob oddiy, agar odamlar jamiyatdagi xatti-harakatlariga qarab baholanadi, desak. Ammo shuni ta'kidlash kerakki, agar ichki ishonch, xulq-atvorning mustahkamligi va axloqiy tamoyillar bo'lmasa, sof tashqi nafis xatti-harakatlar g'ayritabiiy va etarli emas. Albatta, yuzaki odam bir qarashda yaxshi taassurot qoldiradi, lekin keyin uning jilosi boshqa odamlarning nazarida tezda o'z qiymatini yo'qotadi.

Yozma va yozilmagan axloq qoidalariga amal qilgan kishi har doim ajoyib taassurot qoldiradi va hamma u bilan muomala qilishdan xursand. Yaxshi xulq-atvor insonning o'zgalarga bo'lgan ichki munosabatining namoyon bo'lishi, boshqalarga e'tibor va hurmatning namoyon bo'lishi kerak. Shuni esda tutish kerakki, odamlarga nisbatan bizning hukmimiz o'zimizni qanday tutishimizga bog'liq.

O‘zimiz ham xushmuomala, xushmuomala va hurmatli bo‘lsak, ulardan yaxshi munosabat kutishga haqlimiz. Xulq-atvorimiz yuqoridagi talablarga javob bersa, yaxshi odatlarga asoslansa va odamlar o‘rtasidagi umume’tirof etilgan muloqot shakllariga mos kelsa, biz odobli, madaniyatli insonlar hisoblanamiz.

Haqiqiy xushmuomalalik - bu odamga ma'lum bir sharoitda nima mos va nima mos emasligini, nimani aytish yoki qilish mumkinligini va qanday shaklda va nima aytmaslik yoki qilmaslik kerakligini aytadigan mutanosiblik hissi. Takt sof tashqi, yuzaki ko'rinish bo'la olmaydi. Unga odamning madaniyati, sezgirligi, kimnidir ranjitmaslik, g‘azablantirmaslik, og‘rigan joyiga tegmaslik, yordam berishga, qiyin vaziyatdan chiqib ketishga shunday yondashish qobiliyati turtki bo‘ladi.

O'zini xushmuomalalik bilan tutish qobiliyatida shaxsiy kamtarlik katta rol o'ynaydi. Ammo egosentrik odamlar o'zlariga e'tibor qaratishadi, hamma joyda oldinga siqishadi. Shu maqsadda ular hech ikkilanmasdan, hamma narsani va hamma narsani qoralaydilar, kamsitadilar, kamsitadilar, hatto bunga yetarli asoslarga ega bo‘lmasdan. Ular o'zlarini maqtashadi va hech kim hech narsada ulardan o'ta olmaydi, deb o'ylashadi. Ular o'zlarining - ko'pincha uydirma - ustunliklarini suiiste'mol qilishlari, xizmatdagi mavqeidan, aloqalaridan, boshqa odamlarga e'tibor bermasdan foydalanishlari mumkin.

Kamtarligi bilan ajralib turmaydigan, o‘z shaxsini olg‘a siljitishga intilayotgan odam suhbatni kuzatib bora olmasa, u ko‘pincha – indamaslik uchun uni o‘zining sevimli mavzusiga o‘girishga harakat qiladi. Kamtar odam o'zining xizmatlari va xizmatlarini e'lon qilmaydi, o'zining bilimi, iste'dodi va boshqa fazilatlarini maqtashmaydi.

Ayniqsa, o'z boyligi, mashhur ajdodlari, nufuzli odamlar bilan tanishishi bilan maqtanadigan odamlar tomonidan jirkanch taassurot qoldiradi. Lekin yuqoriroq ijtimoiy yoki mansabdor shaxs, ko‘zga ko‘ringan san’atkor, katta mehnatkash yoki novator mukofot sohibi bo‘lsa, boshqalarga nisbatan takabburlik qilib, o‘zi uchun alohida imtiyozlar talab qilib, o‘zidan boshqa hech kimni tan olmasa, nima deyishim mumkin? Bu ham beadablik va odobsizlikdir. Bunday odamlar jamiyatda yoqimsiz bo'lib qoladilar, ular hurmat qilishni to'xtatadilar. Har bir inson odamlar bilan muloqot qilishda juda zarur bo'lgan xushmuomalalik, ichki sezgirlik yo'qligini his qiladi.

Albatta, xushmuomalalikni shunchaki "o'rganish" mumkin emas - u nafaqat atrof-muhit va tarbiya ta'sirida, balki ma'lum bir shaxsning xarakterida ham ega bo'ladi - lekin uni rivojlantirish, albatta, mumkin.

So'zlashuv uslubida xushmuomalalik aniq namoyon bo'ladi. Ko'pincha, suhbat mavzusini tanlash orqali siz nozik xushmuomalalik yoki aksincha, suhbatdoshning xushmuomalaligi haqida xulosa chiqarishingiz mumkin. Xushmuomala odam boshqalar haqida gapiradigan hamma narsaga qiziqadi, o'zi ham boshqalarni qiziqtiradigan mavzularni izlamasdan, erkin gapiradi. Agar biror kishi biron bir mavzu haqida hech qanday tushuntirishsiz yoki uni tushunmayapman yoki shunga o'xshash narsalarni oddiy bahona bilan gapirishdan bosh tortsa, bu bema'nilikdir. Noziklik tuyg'usi bilan tinglovchilarda og'riqli xotiralarni uyg'otadigan yoki ularni yoqimsiz ranjitadigan suhbatlar o'tkazmaslik kerak, masalan, bemorlardagi baxtsiz hodisalar va kasalliklar haqida gapirmaslik, jamiyatda nomaqbul hazillar qilish, hozir bo'lganlarni masxara qilish, va undan ham ko'proq, g'oyiblarga va shunga o'xshashlarga tuhmat qiling.

Har qanday jismoniy nuqsoni bo'lgan odamga har doim sof xushmuomalalik bilan munosabatda bo'lish, uning nuqsonini eslatishi mumkin bo'lgan hamma narsadan qochish, unga jamiyatda ham, ishda ham ko'zga tashlanmasdan yordam berishi kerak.

Har bir insonning o'ziga xos qiziqishlari, o'z "oti" bor. Buning uchun uni qoralamaslik va iloji boricha, agar bu manfaatlar uning atrofidagilarga va butun jamiyatga zarar keltirmasa, butunlay beparvolik bilan munosabatda bo'lmasligi kerak. Bizga arzimas tuyulgan narsa boshqasini jiddiy xafa qilishi mumkin - buni hisobga oling va odamni behuda xafa qilmang. Masalan, kimdir pastroq lavozimni egallaydi, deyish, uning fazilatlari yoki niyatlari ustidan kulish, sevimli mashg'ulotlarini va shunga o'xshash narsalarni qoralash kechirilmas xato bo'ladi.

Samimiylikka asoslanib, xushmuomalalik insonning boshqasiga muammo, azob yoki quvonch keltirishi mumkin bo'lgan hamma narsani tushunishini va boshqa birovning ehtiyojlari va tajribasini tushunish qobiliyatini o'z ichiga oladi. Xushmuomala odam noqulaylik tug'diradigan vaziyatlarning oldini olishga harakat qiladi.Agar xushmuomalalik qoidalari mexanik ravishda o'rganilsa va yaxshi odatga aylana olsa, u holda xushmuomalalik ko'proq narsani talab qiladi. Xushmuomalalik tuyg'usini rivojlantirish uchun siz o'zingizni boshqa odamning o'rniga tez-tez qo'yishingiz kerak.

Takt insondan jamiyatga, o'ziga yoki boshqa birovga xavf tug'dirmaydigan boshqa odamlarning ishiga aralashmaslikni talab qiladi.

Inson, birinchi navbatda, o'ziga nisbatan tanqidiy tamoyilni ham ishlab chiqishi kerak.

Tanqiddan maqsad jamiyatdagi mavjud kamchiliklarni bartaraf etishdir. Bunga intilishda tanqid xolis bo'lishi kerak - bu maqsadga erishishning yagona yo'li. Odamlarni va ularning xatti-harakatlarini hukm qilishdan oldin, siz o'zingizga tanqidiy munosabatda bo'lishingiz kerak. Ko'pincha, tanqidchi o'zi ham qoralaydigan ayrim kamchiliklari borligini anglamaydi. Ko'pincha odamlar, harakatlar yoki vaziyatlar u yoki bu hodisaga sabab bo'lgan sabablarni hisobga olmasdan, juda engil tanqid qilinadi. Bunday tanqid kamchiliklarni yanada kuchaytirishi mumkin. Tanqid ob'ektiv bo'lishi kerak.

Boshqalar bilan muloqot qilishda xushmuomalalik, ba'zan odamlar, yosh, ijtimoiy mavqe va muayyan holatlar (atrof-muhit, vaziyat va vaqt) o'rtasida belgilanadigan belgilangan masofani buzishda namoyon bo'ladi. Tanishlik va takabburlik bir xil xushmuomalalikning qutb ko'rinishidir.

Tuyg'ular va aqlga asoslangan xushmuomalalik amalda ham, so'zda ham namoyon bo'ladi. Xushmuomala odam hech kimni bezovta qilmasdan va bezovta qilmasdan harakat qiladi va o'zini sezdirmaydi. U o'zining ustunligini yoki ijtimoiy mavqeini ta'kidlamaydi. U dabdabali va bema'ni emas, har qanday vaziyatga moslashadi, har doim boshqalarni va vaziyatni hisobga oladi.

Xushmuomala odam odamlarni yoqtirmasligini ko'rsatmaydi va boshqalarni sharmanda qilishi mumkin bo'lgan haddan tashqari hamdardlik ko'rsatmaydi.

Boshqalarni xafa qilishi mumkin bo'lgan qiziqish - bu xushmuomalalik. Xushmuomalalik ba'zi narsalarni allegorik tarzda gapirishga majbur qiladi, ayniqsa bolalar va o'smirlar oldida. Taktni rivojlantirish mumkin. Bu allaqachon odamga bog'liq.

Xushmuomalalik kamtarlik bilan bog'liq. Kamtar bo'lish o'zingizga, qobiliyatingizga va xatti-harakatlaringizga nisbatan talabchan va o'zini-o'zi tanqid qilishni anglatadi. Akademik Pavlov yoshlarga yozgan maktubida: “Hech qachon siz hamma narsani bilaman deb o'ylamang. Va ular sizni qanchalik yuqori baholashmasin, har doim o'zingizga aytishga jur'at eting: men johilman.

Va shunga qaramay, kamtarlik etishmaydigan odamlar bor. Kamtar odam biladiki, uning shaxsiy xizmatlari jamoaning muvaffaqiyati kabi muhim emas. U o‘zining “men”ini, haqiqiy yoki xayoliy qobiliyatlarini, boshqalardan ustunligini fosh qilmaydi. Kamtar odam hech qachon o'z qarashlari va irodasini yuklamaydi, u ishontirish yo'llarini qidiradi va faqat shu tarzda o'z maqsadiga erishadi. U boshqalarning kamchiliklari bilan jiddiy shug'ullanadi va shu bilan birga ularning his-tuyg'ularini saqlaydi va shu bilan xushmuomalalik ko'rsatadi. Maqtov aytayotganda xushomad qilmaydi va maqtovga maqtovsiz munosabatda bo'ladi.

Kamtarlikni uyatchanlik bilan tenglashtirib bo'lmaydi. Uyatchan odam o'zini past baholaydi. Bunday odam bilan muloqot qilishda siz uning qobiliyatlari va qobiliyatlari ishonchli va qadrlanishini his qilishingiz kerak. Rag'batlantiruvchi va do'stona so'z uyatchan odamga ishonch va kuch beradi. Kamtarlik tabiiylik bilan bog'liq.

Tabiiy bo'lish o'zing kimligingni anglatadi. Bu halollik va haqiqatni talab qiladi. Ikkiyuzlamachilik, g'alamislik va da'vogarlikdan ko'ra qo'polroq narsa yo'q.

Beg‘ubor xulq-atvorga ega bo‘lgan odam yoshidan qat’i nazar, tabiiy va boshqalar bilan muloqotda, suhbatda, o‘zini tutishida, kiyinishida oson.

O'zingiz bo'lish, xulq-atvorda tabiiy bo'lish, mutanosiblikni his qilish - bu haqiqiy go'zallik, bu yaxshi ta'm.

Shuni unutmasligimiz kerakki, insonning madaniyati qanchalik baland bo'lsa, uning o'zi, boshqalarga nisbatan xatti-harakati va munosabati shunchalik tabiiy, sodda va kamtarroq bo'ladi.

Kamtarlik va tabiiylik yonida insonni o'z kuchiga ishontiradigan, o'zini keraksiz, ortiqcha his qilishiga yo'l qo'ymaydigan o'z-o'zini hurmat qilish, o'zini o'zi qadrlash bo'lishi kerak.

Shaxsiy qadr-qimmat va or-nomus tuyg'usi insonning insofsiz bo'lishiga, kamsitilishiga yoki haqoratlarga toqat qilishga yo'l qo'ymaydi. O'zini qadrlash tuyg'usi rivojlangan odam boshqalarni xafa qilmaydi. U hech qachon ishda ham, so'zda ham qo'pol emas, u doimo xotirjam, muvozanatli.

O'zini hurmat qiladigan odam boshqalarga uning huzurida odobsiz munosabatda bo'lishiga, odobsiz gapirishiga yoki ovozini ko'tarishiga yo'l qo'ymaydi.

U bajara olmaydigan bema'ni va'dalarni bermaydi. U bu so'zni saqlash kerakligini biladi. “So‘z berding, mahkam bo‘l, bermasang, mustahkam bo‘l”, deydi ota-bobolarimiz. (Albatta, kasallik, baxtsiz hodisa, to'satdan ketish yoki shoshilinch topshiriq va h.k. kabi bizdan bog'liq bo'lmagan sabablarga ko'ra so'z buzilgan bo'lishi mumkin).

Agar biror kishi bu haqda ogohlantirmasa, u birinchi imkoniyatda kechirim so'rashi kerak.

O'zini hurmat qiladigan odam ishonchni qadrlaydi. Jamoa yoki shaxsning ishonchini suiiste'mol qilish beadablik bilan chegaralanadi.

O'z-o'zini tarbiyalash - bu xarakterni shakllantirish, insonning o'zida qimmatli insoniy fazilatlarni ongli ravishda rivojlantirish yo'lidir. Inson o'zini keng doirada tartibga solishga, ya'ni o'zini yaxshilashga qodir bo'lgan yagona tizimdir.

O'z-o'zini tarbiyalash jamiyatga foydali bo'lish, mehnat jamoasining munosib a'zosi bo'lish istagidan kelib chiqishi kerak.

Axloqiy o'z-o'zini tarbiyalash insonga maqsadlilikni beradi, unga har bir ijtimoiy hodisaga to'g'ri munosabatda bo'lishga yordam beradi, barcha masalalarni to'g'ri hal qiladi va uning ijtimoiy va shaxsiy xatti-harakatlarini belgilaydi. O'z-o'zini tarbiyalash odamlar o'rtasidagi muloqotni rivojlantiradi va shu bilan shaxsga ham, jamoaga ham foyda keltiradi.

O'z-o'zini tarbiyalash o'z-o'zini tanqid qilish va xatolarini tushunish uchun jasoratni o'z ichiga oladi. Kamchiliklarni va ta'limni bartaraf etmasdan ijobiy fazilatlar xarakterni o'z-o'zini tarbiyalash aqlga sig'maydi.

Jamoada ishlaganda uning a'zolari o'rtasida hamkorlik o'rnatilishi, o'zaro ishonch o'rnatilishi va ish natijalari uchun umumiy javobgarlik tuyg'usi shakllanishi muhimdir.

Do'stona jamoani yaratishda menejer muhim rol o'ynaydi - u g'alaba qozonishi va hokimiyatni saqlab qolishi kerak.

Agar u buyurtma berishni, o'zining ustunligini takabburlik bilan ta'kidlab, qo'l ostidagilarga baqirishni, buyruq ohangida katta o'zini tutish va chidab bo'lmas havo bilan mulohaza yuritishni boshlasa, hech kim xodimlarning hurmatiga, obro'sining tan olinishiga erisha olmaydi.

Vazifalarning bajarilishini diqqat bilan kuzatib, menejer barcha xodimlarga teng munosabatda bo'lishga, do'stona munosabatda bo'lganlarni ajratib turmaslikka, ularga alohida imtiyozlar bermaslikka majburdir. Buyruqlarning bajarilishini tekshirishda u o'zini juda xushmuomalalik bilan ko'rsatishi kerak, shunda uning maqtovli va tanqidiy so'zlari ishning yaxshilanishiga turtki bo'lib xizmat qiladi, hech bir xodimda achchiq tuyg'u yoki uni adolatsiz degan taxminni uyg'otmaydi.

Butun jamoa oldida kimnidir yaxshi ishi uchun maqtash hech qachon zarar qilmaydi, lekin omma oldida tanbeh berish juda qasddan va faqat istisno hollarda bo'lishi kerak. Odatda, bo'ysunuvchiga o'z xatolarini shaxsiy yoki eng yaqin xodimlar doirasida ko'rsatish yaxshiroqdir. Butun jamoa oldida tanbeh berish faqat o'ta muhim holatlar uchun va bu istalmagan natijalarga olib kelmasligi uchun amalga oshiriladi.

Odamlarga yaxshi so'z, samimiy maslahatlar osonroq bo'ladi. Qattiq tanbehdan ko'ra, xatoga yo'l qo'ygan ishchiga ko'pincha xayrixoh so'z, hamdardlik bilan ta'na ko'proq ta'sir qiladi.

Ehtiyotkor xo'jayin o'z xatolarini ko'rsatishga imkon beradi, tanqid qiladi va qo'l ostidagilarning tashabbusini rag'batlantiradi.

Hamkasblar o'rtasidagi munosabatlar do'stona bo'lishi kerak. Har bir inson o'z burchini vijdonan bajarishi, xatolarini tan olishi va ular uchun chin dildan kechirim so'rashi kerak. Faqat umurtqasiz odam o'z xatolari uchun javobgarlikni boshqa birovga yuklashga qodir. Zero, kamchiliklarni har tomonlama o‘rganib chiqqach, mehnat jamoasi pirovardida o‘z zimmasiga yuklatilgan vazifalarni vijdonan bajarmaganini aniqlaydi.

Rahbar va jamoaning boshqa a'zolari o'rtasidagi o'zaro tushunish va o'rtoqlik munosabatlari samarali mehnatning muhim shartidir. Odatda, odamlar ishdagi do'stona muhitga ko'p narsa bog'liqligini aniq tushunadilar va butun jamoaning yaxshi nomini saqlab qolish uchun vijdonan ishlashga harakat qiladilar.

Xodim o'z xo'jayiniga shu korxonada uzoq vaqt ishlaganligi, korxona muammolarini chuqurroq tushunganligi (yoki shunday deb o'ylagani) yoki o'zidan ancha katta bo'lganligi sababli yomon munosabatda bo'lishi kamdan-kam uchraydi. yoshi.

Pastroq lavozimni egallagan xodim, bu holatda ham u rahbar xodimning buyrug'iga rioya qilishga va xushmuomala bo'lishga majbur bo'lmasligi kerak.

Sizda bo'ysunuvchi va xo'jayin uzoq vaqtdan beri bir-birlari bilan gaplashgan bo'ladi. Biroq, ishda ular, qolganlar singari, unvonga mos keladigan rasmiy manzildan foydalanishlari ma'qul.

Yuqori mansabdor shaxslar bilan tanish-bilishlik bilan maqtanish, shaxsiy muvaffaqiyatlar haqida ko‘p gapirish yaxshi emas, lekin rahbarlarga achinish ham yaxshi emas, yetakchi ishchi bunday munosabatni talab qila olmaydi.

Boshliq ular ishlaydigan xonaga kirganda, xodim darhol unga stul taklif qilishi kerak. Rahbar sharafli joyda stolga o'tiradi va agar yo'q bo'lsa, xodimlardan biri unga o'z o'rnini berishi kerak.

Boshliqning xonasiga kelganda, xodim taklifnomasiz o'tirmasligi kerak. Agar muhim mehmon xo'jayinning xonasiga kirsa, u erda bo'lgan xodim darhol o'rnidan turib salom aytishi kerak, mehmon ketgandan keyin qaytib kelish uchun xo'jayinidan ketishga ruxsat so'rashi mumkin.

Barcha bo'ysunuvchilar - agar ular yaxshi ma'lumotga ega bo'lsa - ish vaqtidan tashqari, masalan, mashinaga o'tirganda, xo'jayiniga ustunlik beradi. , jamoat joyiga kiradi va hokazo. Bu faqat boshliqning o'zi o'z xodimini oldinga chiqishga taklif qilganda amalga oshirilmaydi.

Barcha xodimlardan qayerda xizmat qilishidan qat’iy nazar, benuqson va to‘g‘ri xulq-atvor, o‘rtoqlik munosabatlari talab etiladi.

Muassasalar odamlarga xizmat qilishga, ularning manfaatlarini himoya qilishga, ehtiyojlarini qondirishga da'vat etilgan. Afsuski, muassasalarda xodimlar va tashrif buyuruvchilar o‘rtasida kelishmovchiliklar ko‘p. Ba'zida odamlar ma'muriy apparat xodimlaridan o'z vakolatlariga kirmaydigan ishlarni ko'rib chiqishni talab qiladilar, ba'zida esa buning aksi bo'ladi - muassasa xodimlari o'zlarining xizmat vazifalarini tushunmaydilar va oddiy haqiqatni yaxshi iroda tezda hal qilishga yordam beradi. turli tushunmovchiliklarni bartaraf etish.

Ba'zi arizalaringiz bilan bog'liq ish hal qilinmaguncha uzoq kutish juda yoqimsiz bo'lishi mumkin - ko'p vaqt behuda ketadi. Bunday hollarda boshqaruv apparati xodimining ishi qat'iy baholanadi. Albatta, xodimga behuda hujumga duchor bo'ladi, hatto masala nima ekanligini tushuntirishga imkon bermasdan.

Muloqot - (lotincha kech communicabilis - bog'langan, muloqot qiluvchi). Bular moslik (birgalikda ishlash qobiliyati), muloqot qilish qobiliyati, xushmuomalalik.

Har qanday shaxsning, mutaxassisning ishida uning muvaffaqiyatli faoliyati uchun muloqot qilish va muzokaralar olib borish qobiliyati zarur.

Juda tez nutqqa ergashish qiyin, suhbatdosh juda sekinlikdan sabrsiz bo'lib qoladi. Har bir aytilgan so'z, bo'g'in va tovush aniq bo'lishi kerak.

Yoqimli suhbat o'z uslubida xunuk va shaffof bo'lib, ular, masalan, "begona" unlilarni cho'zishga, so'zlarni burun orqali talaffuz qilishga va hokazo.

Organik nuqsonlarga bog'liq bo'lmagan barcha nutq nuqsonlari (va ba'zan shunday bo'lsa ham) tirishqoqlik bilan mashq qilish orqali tuzatilishi mumkin.

Xorijiy so‘zlarga kelsak, ularni to‘g‘ri ma’nosi va talaffuzini bilsangizgina qo‘llash mumkin.

Tilning leksik zaxirasi va grammatik tuzilishi hali suhbatning mohiyatini belgilab bermaydi. Uning ohangi ham muhimdir. Suhbatning ohangi hissiy va irodaviy ta'sirning soyalarini aks ettiradi.

Xulosa

Hech kimga sir emaski, nafaqat o'zini tutish qoidalariga, balki ularga rioya qilganlarga ham istehzo bilan qaraydigan, bu odamlarni xurofot qurboni deb biladigan odamlar hali ham ko'p.

Insoniyatning uzoq taraqqiyoti davomida ko'plab qoidalar o'zgardi, to'ldiriladi, ko'plari butunlay yo'q bo'lib ketdi, ba'zilari esa asrlar davomida va ehtimol ming yillar davomida o'zgarmagan holda an'anaviy tarzda saqlanib va ​​saqlanib qolgan.

Turli ijtimoiy shakllanishlar mos kelardi va turli shakllar ijtimoiy tartib, dunyoqarash va sinfiy nizolarni o'ziga xos tarzda aks ettiruvchi xatti-harakatlar qoidalari to'plamida birlashgan odamlar o'rtasidagi muloqot.

Inson har doim go'zallik va tartib uchun intilgan, shuning uchun oddiy odamlar o'zlarining yozilmagan odatlari va qoidalarini ishlab chiqdilar, avloddan-avlodga o'tib, go'zallikni aks ettirdilar. xalq an'analari. Har bir yaxshilikka, go‘zallikka intilish inson tabiatidir.

Jamiyatimiz axloqi odamlar o'rtasidagi chinakam insoniy munosabatlarni: tenglik, o'zaro hurmat va boshqalarga g'amxo'rlikni ta'minlaydi. Bu talablar xulq-atvor qoidalarining asosini tashkil qiladi.

Turli xalqlarning urf-odatlari har xil. Farqlar tarixiy va boshqa omillarga bog'liq. Shunday ekan, bir xalqning urf-odatlarini boshqasiga yuklamasligimiz kerak. Xalqni hurmat qilgan holda, uning an’analarini ham hurmat qilishimiz kerak. An’analar hech qachon madaniyat rivoji bilan hamnafas bo‘lmaydi, shuning uchun ham yuksak madaniyatga ega xalqlarda qandaydir eskirgan odatlar bo‘lishi mumkin.

Odob qoidalari har doim ham bir xil, ba'zan shartli va nisbiy bo'lmasligiga qaramay, ularga rioya qilish zarur, chunki bu odamlar o'rtasidagi tushunmovchiliklarning oldini oladi va muloqotni yanada yoqimli qiladi. Muloqot - (lotincha kech communicabilis - bog'langan, muloqot qiluvchi). Har qanday shaxsning, mutaxassisning ishida uning muvaffaqiyatli faoliyati uchun muloqot qilish va muzokaralar olib borish qobiliyati zarur.

1. ABC odob-axloq qoidalari. - Irkutsk: Symbol, 2001. - 320 p.

2. Akishina A. A. Nutq odobi. - M.: Zertsalo, 2003. - 432 b.

3. Iina Toomasovna Aasamaa. O'zini qanday tutish kerak. Ed. 5. rus tilida. - Tallin: Valgus, 2004. - 220 p.

4. Klyueva N. V. Bolalarni muloqot qilishga o'rgatish. Xarakter, aloqa. - Yaroslavl: Yaravys, 2004. - 478 p.

5. Chexov A. P. Soch., T. 11. - M .: Valgus, 2001.

6. Yagodinskiy VN Bizning odob-axloq qoidalari. – M.: VIA, 2002. – 320 b.

Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi majmuaning qismlaridan biri hisoblanadi psixologiya fanlari chunki u umumiy psixologiya tomonidan ishlab chiqilgan tamoyillar va asosiy kategoriyalarga asoslanadi. Uning talabi asosiy funktsiyadan kelib chiqadi zamonaviy rahbar: ruxsat psixologik muammolar hamkasblar bilan ham, qo'l ostidagilar, boshliqlar bilan ham muloqot jarayonida jamoada. Hozirda universitetlar joriy qilgan akademik intizom Amaliy xarakterga ega bo'lgan "Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi". Uning maqsadi muhim shartlar sifatida tegishli axloqiy va psixologik fazilatlarni shakllantirishga yordam berishdir kundalik faoliyat shuningdek, insonning xatti-harakati.

Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi korxonalar o'rtasida, ijtimoiy muhit va korxona o'rtasidagi munosabatda, bitta korxona ichida - bo'ysunuvchilar va menejer o'rtasida, bir xil maqomdagi odamlar o'rtasida hisobga olinadi. Tomonlar o'rtasida o'ziga xoslik mavjud turli xil turlari biznes aloqasi. Ularning vazifasi biznes aloqalarining barcha turlariga mos keladigan, lekin inson xatti-harakatlarining axloqiy umumiy tamoyillariga zid bo'lmagan ishbilarmonlik aloqasi tamoyillarini shakllantirishdir. Shu bilan birga, ular biznes aloqalari bilan shug'ullanadigan shaxslar faoliyatini muvofiqlashtirishda ishonchli vosita bo'lib xizmat qiladi.

Ishbilarmonlik muloqoti etikasi tamoyili I.Kantning imperativida yotadi: “Shunday harakat qilingki, sizning maksimal irodangiz umuminsoniy qonunchilik prinsipi kuchiga ega bo‘lsin”. Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasiga kelsak, ushbu tamoyil quyidagicha ifodalangan: ishbilarmonlik aloqasi shaxsning maksimal irodasiga asoslanadi, bu muloqotda ishtirok etuvchi boshqa shaxslarning axloqiy qadriyatlariga mos kelishi kerak va munosabatlarni muvofiqlashtirishni o'z ichiga oladi. barcha manfaatdor tomonlarning manfaatlari.

Shuning uchun ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi muvofiqlashtirishni va iloji bo'lsa, manfaatlarni uyg'unlashtirishni ham o'z ichiga oladi. Albatta, agar bu axloqiy vositalar orqali, shuningdek, oqlangan axloqiy maqsadlar uchun sodir bo'lsa. Ko'pincha to'g'ri axloqiy tanlov qilish, shuningdek, individual qaror qabul qilish juda qiyin. Bozor munosabatlari tanlash erkinligini ta'minlaydi, lekin shu bilan birga ular qaror qabul qilish imkoniyatlarini oshiradi va ishbilarmonlarni muloqot va faoliyat jarayonida hamma joyda kutayotgan ma'naviy dilemmalar majmuasini keltirib chiqaradi.

Muloqotda axloqiy pozitsiyani tanlashda muammo va qiyinchilik axloqda axloq yo'qligini tushunishdadir. mutlaq haqiqat, shuningdek, shaxslar orasida eng yuqori sudya. Boshqalarning axloqiy kamchiliklari haqida gap ketganda, "axloqiy chivinlarni" "axloqiy fil" ga aylantirmaslik kerak. Va o'z xatolaringiz haqida gap ketganda, siz teskarisini qilishingiz kerak. Axloqda boshqalarni maqtash va faqat o'zingga da'vo qilish kerak. Axir, atrofimizdagilarning axloqiy munosabati bevosita o'zimizga bog'liq. Axloqiy me'yorlarni tasdiqlash haqida gap ketganda, birinchi navbatda, xatti-harakatlarning asosiy imperativi "o'zingizdan boshlang".

Shuni ta'kidlash kerakki, ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasidagi asosiy qoida - bu har doim odamlarga qanday munosabatda bo'lishni xohlasangiz, shunday munosabatda bo'lishdir.

Konfutsiy so'zining salbiy shakli - o'zingiz uchun xohlamagan narsani boshqalarga qilmang. Psixologiyadagi ushbu qoida nisbatan ishbilarmonlik muloqotiga ham qo'llaniladi ba'zi turlari: (bosh-bo'ysunuvchi) - "yuqoridan pastga"; (bo'ysunuvchi-menejer) - "pastdan yuqoriga", (xodim-xodim) - gorizontal" ko'rsatilishi kerak.

Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi "yuqoridan pastga" o'z ichiga oladi Oltin qoida axloq, unda aytilgan: "o'z qo'l ostidagilaringizga rahbar sizga qanday munosabatda bo'lishini xohlasangiz, shunday muomala qiling". Ishbilarmonlik muloqotining muvaffaqiyati va san'ati rahbar o'z qo'l ostidagilarga nisbatan qo'llaydigan tamoyillar va axloqiy me'yorlar bilan belgilanadi. Printsiplar va me'yorlar qabul qilinadigan axloqiy (xizmatdagi) xatti-harakatlarni o'z ichiga oladi. Bu me'yorlar, birinchi navbatda, boshqaruv jarayonida buyruqlar qanday asosda tuzilganligi, shuningdek, ishbilarmonlik aloqasini belgilovchi xizmat intizomi qanday ifodalanganligi bilan bog'liq.

Qo'l ostidagilar va rahbar o'rtasidagi ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasiga rioya qilmaslik jamoada noqulaylik, shuningdek, ma'naviy ishonchsizlikka olib keladi. Rahbarning bo'ysunuvchilarga munosabati bevosita ishbilarmonlik aloqalarining tabiatiga ta'sir qiladi va ko'pincha jamoadagi axloqiy va psixologik iqlim uchun javobgardir.

Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi axloqiy me'yorlarni, shuningdek, xulq-atvor namunalarini shakllantiradi. Tashkilotni birlashtirish va uni yuqori axloqiy aloqa standartlari bilan ta'minlash uchun jamoani tashkilot maqsadlariga bog'lash muhimdir. uning jamoa bilan identifikatsiyasi amalga oshirilganda psixologik va ma'naviy jihatdan qulay his qiladi. Shu bilan birga, har bir inson individual bo'lib qolishni xohlaydi, u qanday bo'lsa, shunday hurmatga sazovor bo'lishni xohlaydi. Agar mas'uliyatsizlik bilan bog'liq qiyinchiliklar va muammolar yuzaga kelsa, menejer ularning sabablarini aniqlashi kerak.

Agar muammo jaholatda bo'lsa, unda bo'ysunuvchini zaif tomonlari va kamchiliklari uchun cheksiz qoralash bunga loyiq emas. O'zining kuchli tomonlariga tayanib, ularni engishga qanday yordam berish haqida o'ylab ko'ring. Agar xodim sizning buyrug'ingizni bajarmasa, unga buni bilishingizni bildirishingiz kerak, aks holda u sizni aldagan deb qaror qiladi. Agar rahbar bo'ysunuvchiga tegishli izoh bermasa, demak u o'zining bevosita vazifalarini bajarmaydi va shuning uchun axloqsiz harakat qiladi. Xodimga barcha axloqiy me'yorlar haqida eslatma berish muhimdir. Shu maqsadda ma'lum bir ish bo'yicha barcha ma'lumotlar to'planadi va aloqaning to'g'ri shakli tanlanadi. Birinchidan, xodimga bajarilmagan vazifaning sababini tushuntirish imkoniyatini bering, ehtimol u sizga noma'lum faktlarni aytib beradi. Barcha sharhlaringizni birma-bir qiling - bo'ysunuvchining qadr-qimmatini, shuningdek, his-tuyg'ularini hurmat qilish juda muhimdir. Insonning shaxsiyatini emas, balki xatti-harakatlarini va harakatlarini tanqid qiling. Kerakli bo'lsa, quyidagi texnikadan foydalaning: iltifotlar orasida tanqidni yashiring. Suhbatni har doim do'stona notada yakunlang va odamga unga nisbatan kin yo'qligini ko'rsatishga vaqt ajrating. Shaxsiy masalalarda qo'l ostidagilarga maslahat bermang. Agar maslahat yordam bermasa, barcha mas'uliyat sizning zimmangizga tushadi. Sevimlilarga ega bo'lmasdan, bo'ysunuvchilarga jamoaning barcha teng huquqli a'zolari sifatida munosabatda bo'ling. Qo'l ostidagilar sizning vaziyatni nazorat qilmasligingizni sezishlariga yo'l qo'ymang. Bu hurmatni saqlab qolish uchun juda muhimdir. Tarqatish adolati printsipiga rioya qiling: biz xizmat uchun mukofot beramiz. Muvaffaqiyatga rahbarning o'zi erishgan taqdirda ham jamoani rag'batlantiring. Bo'ysunuvchining o'zini o'zi qadrlashini kuchaytirish. Yaxshi bajarilgan ish ham moddiy, ham ma’naviy rag‘batlantirishga loyiqdir. Xodimlaringizni maqtang. Siz foydalanadigan imtiyozlar jamoaning barcha a'zolariga ham tegishli bo'lishi kerak. Qo'l ostidagilarga ishoning, tan oling o'z xatolari chunki jamoa a'zolari ular haqida hali ham bilishadi. Xatolarni yashirish insofsizlik va zaiflikdir. Xodimlaringizni himoya qiling va ularga sodiq bo'ling va ular, o'z navbatida, kelajakda ham xuddi shunday javob berishadi.

Buyurtmaning to'g'ri shaklini tanlashda quyidagi omillarni hisobga oling:

  • vaziyat, shuningdek, nuances uchun vaqt mavjudligi;
  • bo'ysunuvchining shaxsiyati: vijdonli, malakali ishchi yoki itarish kerak bo'lgan kishi.

Buyurtmaning shakllari quyidagilar bo'lishi mumkin: so'rov, buyurtma, "ixtiyoriy", savol.

Buyruq ko'pincha ishlatiladi favqulodda va nisbatan vijdonsiz xodimlar.

So'rov oddiy vaziyatda qo'llaniladi va agar "rahbar - bo'ysunuvchilar" munosabatlari yaxshi niyat va ishonchga asoslangan bo'lsa.

Savol muhokama qilish zarurati tug'ilganda, shuningdek, xodimni yaxshiroq ishni bajarishga yoki tashabbus ko'rsatishga undash uchun ishlatiladi.

"Ko'ngilli" ishni qilishni xohlaydigan odamlar yo'q bo'lgan vaziyatga mos keladi, lekin buni qilish kerak. Ko'pincha ko'ngilli uning tashabbusi shunga mos ravishda qadrlanishiga umid qiladi.

Pastdan yuqoriga biznes aloqasining psixologiyasi va etikasi quyidagi axloqiy qoidani o'z ichiga oladi: sizning menejeringizga bo'lgan munosabatingiz sizning qo'l ostidagilaringiz sizga qanday munosabatda bo'lishini xohlasangiz, shunday bo'lishi kerak.

Rahbaringizga qanday munosabatda bo'lishni va unga qanday munosabatda bo'lishni bilish juda muhimdir. Axloqiy me'yorlardan foydalanib, siz rahbarni o'zingizga jalb qilishingiz yoki uni ittifoqchi qilishingiz mumkin yoki uni o'zingizga qarshi aylantira olasiz, shu bilan birga uni yomon niyatli odamga aylantirasiz.

Bu erda ba'zi axloqiy me'yorlar, shuningdek, rahbar bilan muloqotda qo'llaniladigan tamoyillar. Rahbarga jamoada do'stona muhit yaratishga, adolatli munosabatlarni mustahkamlashga yordam berishga harakat qiling. Bu birinchi navbatda sizning rahbaringizga kerak. Rahbarga shaxsiy nuqtai nazarni yuklamang, unga buyruq bermang. Fikr va takliflarni faqat xushmuomalalik va xushmuomalalik bilan bildiring. Agar biror narsa oldindan ko'rsatilgan yoki jamoada sodir bo'lgan bo'lsa, bu haqda rahbarga xabar berish kerak. Muammo yuzaga kelganda, siz o'zingizning yechimingizni taklif qilish orqali ushbu vaziyatdan chiqish yo'lini osonlashtirishga yordam berishingiz kerak. Rahbaringiz bilan faqat qat'iy ohangda gapirmang, har doim "ha" yoki "yo'q" deb aytmang. Ma’qullovchi bo‘ysunuvchi xushomadgo‘y taassurot qoldiradi, “yo‘q” degan kishi esa tirnash xususiyati beruvchi. Ishonchli va sodiq bo'ling, lekin yolg'onchi bo'lmang. Prinsiplar va xarakterga ega bo'ling. Barqaror xarakter va qat'iy tamoyillarga ega bo'lmagan odam ishonchni uyg'otmaydi. Maslahat, yordam so'ramang, to'g'ridan-to'g'ri rahbaringizning rahbariga "boshidan" taklif qiling. Istisnolar favqulodda holatlardir.

Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi "gorizontal". Umumiy tamoyil Muloqot shunday deydi: hamkasbingizga qanday munosabatda bo'lishni istasangiz, shunday munosabatda bo'ling. Ishbilarmonlik aloqalari etikasi tamoyillari:

  • umumiy ishlarni bajarishda mas'uliyat va huquqlarning aniq taqsimlanishiga erishishga harakat qilish;
  • ishingiz uchun o'zingiz javobgar bo'ling va aybni xodimlarga yuklamang;
  • muloqotda g'iybat va noto'g'ri qarashlardan voz keching;
  • suhbatdoshlaringizni nomi bilan chaqiring va buni tez-tez bajarishga harakat qiling.

Do'stona bo'ling, tabassum qiling, ko'rsatish uchun turli xil vositalar va usullardan foydalaning yaxshi munosabatlar suhbatdoshga. Unutmang: nimani eksangiz, shuni o'rasiz. Siz bajarishingiz mumkin bo'lgan va'dalarni bering. Biznes imkoniyatlari va ahamiyatingizni oshirib yubormang. Xodimlaringiz bilan aralashmang. Ishda shaxsiy masalalar haqida so'ramang. O'zingizni emas, balki boshqasini tinglashga harakat qiling. O'zingizdan ko'ra aqlliroq, yaxshiroq va qiziqarliroq ko'rinishga urinmang. U baribir chiqadi. Bir qarash, so'z, imo-ishora bilan hamdardlik impulslarini yuboring va suhbatdoshingiz sizni qiziqtirayotganini tushunishiga imkon bering. To'g'ridan-to'g'ri ko'zlaringizga qarang va tabassum qiling. Xodimlarga shaxsiy maqsadlarni amalga oshirish vositasi sifatida emas, balki o'zlarining hurmatiga sazovor bo'lgan shaxslar sifatida munosabatda bo'ling.

Savollaringiz bormi?

Xato haqida xabar bering

Tahririyatimizga yuboriladigan matn:

Yuborish