Մարդկանց միջև հաղորդակցության դերը. Այլ աղբյուրներ առանձնացնում են հաղորդակցության չորս հիմնական գործառույթներ. Գործնական հաղորդակցությունը հաշվի է առնում գործընկերոջ անհատականությունը, նրա բնավորությունը, տարիքը, սակայն բիզնեսի շահերն ավելի նշանակալից են
Ֆինանսական համալսարանՌուսաստանի Դաշնության կառավարությանն առընթեր
Աթոռ " Կիրառական հոգեբանություն»
Հաշվետվություն
«Հոգեբանություն» մասնագիտությամբ
«Հաղորդակցության դերը մարդու կյանքում» թեմայով.
Կատարվել է՝
Ուսանողների խումբ SC1-1
Իվանովա Ա.Օ.
Վերահսկիչ:
Օռլովա Ելենա Ալեքսանդրովնա
Մոսկվա, 2011 թ
Ո՞րն է հաղորդակցության դերը մարդու կյանքում: Ի՞նչ ենք մենք հասկանում այս հասկացությունից:
Հաղորդակցություն- մարդկանց միջև փոխգործակցության բարդ գործընթաց, որը բաղկացած է տեղեկատվության փոխանակումից, ինչպես նաև գործընկերների կողմից միմյանց ընկալումից և ըմբռնումից: Հաղորդակցության առարկաները կենդանի էակներն են, մարդիկ։ Սկզբունքորեն հաղորդակցությունը բնորոշ է ցանկացած կենդանի էակի, բայց միայն մարդկային մակարդակում է հաղորդակցման գործընթացը դառնում գիտակցված՝ կապված բանավոր և ոչ խոսքային գործողություններով։ Տեղեկատվություն փոխանցող անձը կոչվում է հաղորդակցող, իսկ ստացողը՝ ստացող։ Հաղորդակցության բովանդակությունը տեղեկատվություն է, որը փոխանցվում է մի կենդանի էակից մյուսին: Հաղորդակցության նպատակը պատասխանում է հարցին. «Հանուն ինչի՞ է էակը մտնում հաղորդակցության ակտի մեջ»: Սա կարող է լինել տվյալ առարկայի ներքին (էմոցիոնալ և այլն) վիճակի, տիրող իրավիճակի մասին արտաքին միջավայր. Տեղեկատվության բովանդակությունը առավել բազմազան է, եթե հաղորդակցության սուբյեկտները մարդիկ են:
Հաղորդակցման միջոցներ՝ կոդավորման, փոխանցման, մշակման և վերծանման եղանակներ, որոնք փոխանցվում են մի էակից մյուսը հաղորդակցության ընթացքում: Տեղեկատվության կոդավորումը դրա փոխանցման միջոց է: Մարդկանց միջև տեղեկատվությունը կարող է փոխանցվել զգայարանների, խոսքի և նշանային այլ համակարգերի, գրավոր, տեխնիկական միջոցներտեղեկատվության գրանցում և պահպանում. Հիմնական սկզբունքներից մեկը ժամանակակից կյանքմարդկանց միջև նորմալ հարաբերությունների պահպանումն է և կոնֆլիկտներից խուսափելու ցանկությունը։ Իր հերթին հարգանքն ու ուշադրությունը կարելի է վաստակել միայն քաղաքավարության և զսպվածության նկատմամբ հարգանքով: Ուստի մեզ շրջապատող մարդկանց կողմից ոչինչ այնքան թանկ չի գնահատվում, որքան քաղաքավարությունն ու նրբանկատությունը։ Բայց կյանքում մենք հաճախ ստիպված ենք լինում գործ ունենալ կոպտության, կոշտության, ուրիշի անձի նկատմամբ անհարգալից վերաբերմունքի հետ: Հասարակության մեջ լավ վարք է համարվում մարդու համեստությունն ու զսպվածությունը, իր գործողությունները վերահսկելու, այլ մարդկանց հետ զգույշ ու նրբանկատորեն շփվելու կարողությունը։
Կարո՞ղ եք Շփվել:
Համոզված եմ, որ բոլորը կասեն. «Այո, իհարկե»: Բայց ի՞նչ ձև ունի այս հաղորդակցությունը: Ամենից հաճախ դա ընդամենը զրույց է, տեղեկատվության փոխանակում։ Միևնույն ժամանակ, բոլորը գիտեն, որ ԿԱՊ հասկացությունը շատ ավելի լայն է, քան մեր սովորականը. «Բարև: - Ից մինչեւ!". Թեև խոսքը հսկայական դեր է խաղում մարդկանց շփման մեջ, բայց բոլորը լավ գիտեն, որ մարդիկ, օրինակ՝ սիրահարները, խոսքերի կարիք չունեն իրենց զգացմունքներն ու մտքերն արտահայտելու համար։
Բավական է, որ նրանք իրար տեսնեն։ Նաև մարդկանց միջև շփման մեջ մեծ նշանակություն ունեն զրուցակիցների դեմքի արտահայտությունները։ Երբևէ ստիպված եղե՞լ եք ինչ-որ մեկի հետ շփվել հայացքների, ժեստերի օգնությամբ: Իհարկե ստիպված էի։ Բայց եթե դուք հասկացաք միմյանց, ապա այս ըմբռնումը շատ բանի արդյունք էր ծանր աշխատանք. Այսպիսով, ի՞նչ է անհրաժեշտ ճիշտ հաղորդակցվելու համար: Հարկավոր է նախևառաջ հարգել զրուցակցին, լսել նրան հնարավոր ուշադրությամբ, առանց ընդհատելու և թույլ տալով խոսել, չաղմկել հաղորդակցման ուղիները։ Պետք է նաև պատշաճ նայել, որ տարաձայնություն չլինի, փորձենք ասել միայն այն, ինչ մտածում ենք, որպեսզի դիսոցացիա չմտցնենք։
Այս բոլորը, եթե ոչ համընդհանուր հաղորդակցման ուղիները, ապա գոնե կօգնեն ավելի ճիշտ շփվել ու գտնել փոխադարձ լեզումարդկանց հետ։
Չպետք է մոռանալ այն, ինչ գրել է մեր մեծ հայրենակից Միխայիլ Վասիլևիչ Լոմոնոսովը 230 տարի առաջ.
«...Երբ ինչ-որ վիթխարի կառուցման համար պատրաստված մասերը հատկապես ստում են, և որոշ գործողություններ, որոնք որոշված են իրենց կողմից, փոխադարձաբար չեն հաղորդակցվում միմյանց հետ, ապա դրանց ողջ գոյությունն ապարդյուն և անօգուտ է: Նմանապես, եթե մարդկային ցեղի յուրաքանչյուր անդամ չկարողացանք բացատրել իր հասկացությունները մեկ ուրիշին, այնուհետև մենք ոչ միայն զրկված էինք այս միտումից, որը համահունչ է ընդհանուր գործերին, որը վերահսկվում է մեր մտքերի համադրությամբ, այլ դա կլիներ, եթե մենք վայրի կենդանիներից վատը չլինեինք… .
Անհնար է պատկերացնել մարդու զարգացումը, անհատի գոյությունը որպես անձ, նրա կապը հասարակության հետ այլ մարդկանց հետ շփումից դուրս։ Կ. Մարքսը և Ֆ. Էնգելսն այս կապակցությամբ նշել են. «... անհատի իրական հոգևոր հարստությունն ամբողջությամբ կախված է նրա հարստությունից. իրական հարաբերություններՊատմական փորձը և առօրյա պրակտիկան ցույց են տալիս, որ մարդու լիակատար մեկուսացումը հասարակությունից, նրա հեռանալը այլ մարդկանց հետ շփումից հանգեցնում է մարդու անհատականության, նրա սոցիալական որակների և հատկությունների ամբողջական կորստի:
Հաղորդակցությունը ներառում է մարդկային կյանքի հոգևոր և նյութական բոլոր ձևերը և նրա հրատապ կարիքն է: Գաղտնիք չէ, գրում է լեհ հոգեբան Է.Մելիբրուդան, որ «միջանձնային հարաբերությունները մեզ համար կարևոր են ոչ պակաս, քան այն օդը, որը մենք շնչում ենք»։ Մարդու համար շփման անդիմադրելի գրավչությունը լավ արտահայտված է հայտնի ասացվածք Ֆրանսիացի գրողԱ. դը Սենտ-Էքզյուպերի. «Միակ իրական շքեղությունը մարդկային հաղորդակցության շքեղությունն է»: Բայց որքան հաճախ ենք մենք մտածում մեր հաղորդակցության գործընթացները վերլուծելու անհրաժեշտության մասին:
Ինչպես գիտեք, հաղորդակցության անհրաժեշտությունը որոշվում է, ի վերջո, նյութական բարիքների արտադրության մեջ մարդկանց համատեղ մասնակցության անհրաժեշտությամբ: Ինչ վերաբերում է հոգեւոր կյանքի ոլորտին՝ այստեղ կենտրոնական գտնվելու վայրըզբաղեցնում է անհատի սոցիալական փորձ ձեռք բերելու, մշակութային արժեքներին ծանոթանալու, հասարակության մեջ վարքագծի սկզբունքներին ու նորմերին տիրապետելու անհրաժեշտությունը և որոշակի. սոցիալական միջավայրև այս ամենն անհնար է առանց այլ մարդկանց հետ շփման։
Հաղորդակցման խնդրի նկատմամբ հետաքրքրությունն իր արմատներն ունի հեռավոր անցյալում: Հաղորդակցությունը, մարդկանց փոխազդեցության գործընթացները, նրանց հարաբերությունները, այն խնդիրները, որոնց բախվում է մարդն այլ մարդկանց հետ շփվելիս, միշտ ուշադրություն են գրավել: Հոգեբան և սոցիոլոգ Ի.Ս. Կոնը գրում է, որ «մարդիկ միշտ իսկական բարեկամությունը հազվադեպ են համարում և հակված են դրա ծաղկումը տեղափոխել անցյալ»: Իրական ընկերության, անցյալում հաղորդակցության անկեղծության նման կարոտը չափազանցված է։ Իսկապես, մեր ժամանակներում կարելի է նկատել մարդկանց իսկական բարեկամության, նրանց անկեղծության ու անձնազոհության բազմաթիվ դրսևորումներ։ Վառ օրինակկարող է ծառայել որպես բարեկամության դրսեւորում Մեծի դժվարին տարիներին Հայրենական պատերազմ. Բայց նույնիսկ հիմա դժվար է պատկերացնել մի մարդու, ով ընկերական զգացմունքներ չունի մտերիմների, մասնագիտության ընկերների նկատմամբ. ընդհանուր հակումներ, հետաքրքրություններ, ձգտումներ.
Կարող է թվալ, որ բոլորին քաջ հայտնի հաղորդակցության հայեցակարգում առանձնահատուկ խնդիրներ չկան։ Բոլորը կարծես գիտեն, թե ինչ է հաղորդակցությունը: Այս բառը կապված է սովորական պատկերացումների հետ մարդկանց միմյանց հետ շփումների և հարաբերությունների, ընկերների և անծանոթների հետ հանդիպման, անձնական հարաբերությունների մասին, որոնք առաջանում են մասնագիտական, սիրողական, ստեղծագործական և այլ ընդհանուր հետաքրքրությունների հիման վրա:
Հաղորդակցության տարրական գործառույթը հարաբերությունների հասնելն է և սկսել ամենաարտաքին, նախնական, պաշտոնական մակարդակից: Թվում է, թե դա կարող է ավելի հեշտ լինել: Ժպիտ, ձեռքսեղմում, հավանության նշան, ողջունելի ժեստ... Բայց արդեն այս ամենապարզ մակարդակում հնարավոր են ամենաչնախատեսված ու նյարդայնացնող թյուրիմացությունները։ Ռուսները, բրիտանացիները, ամերիկացիները ձեռքսեղմումն օգտագործում են որպես ողջույնի ժեստ: Լապլանդացիները քթում են քիթը։ Սամոացիները հոտոտում են միմյանց. Լատինաամերիկացիները գրկախառնվում են, ֆրանսիացիները համբուրում են միմյանց այտերը։
Մտնելով այլ մարդկանց հետ շփումների մեջ՝ մենք հեռու ենք միշտ տեղյակ լինելուց, որ օգտագործում ենք նշաններ՝ պայմանական կոդի միավորներ, լեզու, որը մեզ հասել է հին ժամանակներից, հաղորդակցական գործիք, որը հազարավոր տարիներ ստեղծվել է հսկայական հսկաների կողմից։ ստեղծագործական թիմեր՝ ժողովուրդներ և ցեղեր։ Տարրական լեզուները, ինչպիսիք են ողջույնի ժեստերի լեզուն, տարբերվում են ոչ միայն մեկից ազգային մշակույթմյուսին, բայց նաև հենց ազգային մշակույթի շրջանակներում՝ մի մասնագիտությունից, գույքից կամ սեռից և տարիքային խմբից մյուսը և նույնիսկ ընտանիքից ընտանիք: Այստեղից պարզ է դառնում, թե որքան համընդհանուր է մարդկանց փոխըմբռնման կամ, ընդհակառակը, թյուրիմացության այս աղբյուրը։ Բայց եթե դա այդպես է հաղորդակցման ամենատարրական հմտությունների ոլորտում, ապա որքան մեծ է փոխադարձ թյուրիմացության հնարավորությունը, որը թաքնված է մարդկային հաղորդակցության իմաստային հարթությունում, որը ներառում է հոգեբանական, բարոյական, մշակութային և գաղափարական բարդ դրդապատճառներ, մտքերի, տրամադրությունների և զգացմունքների միաձուլում, որը մարդը փոխանակում է ուրիշների հետ շփման գործընթացում:
Կարիքներ ժամանակակից հասարակություն, նրա հոգեւոր ու նյութական ոլորտները չափազանց արդիական են դարձնում հաղորդակցության խնդիրը։ Առանց հաղորդակցության ձևերի համապատասխան զարգացման նման ոլորտները գործնականում անհնար են։ մարդկային գործունեությունինչպես դաստիարակությունը, կրթությունը, առողջապահությունը, գիտությունը, արվեստը, քաղաքականությունը, գաղափարախոսությունը և այլն:
Ո՞րն է փոխըմբռնման կամ, ընդհակառակը, թյուրիմացության, մերժման տեղիք տվող ցանկացած հաղորդակցության մեկնակետը։ Գուցե դա հանդիպում է, ձեռքսեղմում, բարեւ, ծանոթությո՞ւն: Ամեն ինչ կարծես պարզ է. Հաղորդակցության մեջ մտնելու համար մարդիկ նախ պետք է տեսնեն միմյանց, հանդիպեն։ Էլ ինչպե՞ս։
Մենք տեսնում ենք, որ հաղորդակցության դերը մարդու կյանքում հսկայական է։ Առանց հաղորդակցության օրն անհնար է պատկերացնել։ Մարդուն օդի պես անհրաժեշտ է։
Օգտագործված գրականության ցանկ.
1. Անդրեևա Գ.Մ. Սոցիալական հոգեբանություն. - Մ., Ասպեկտ մամուլ, 1996
2. Անդրեևա Գ.Մ. Հաղորդակցություն և օպտիմալացում համատեղ գործունեություն. Մոսկվայի պետական համալսարան, 1987 թ
3. Վոյկունսկի Ա.Է. Ասում եմ, մենք ասում ենք...: Շարադրություններ մարդկային հաղորդակցության մասին. - Մ.: Գիտելիք, 1990
4. Լեոնտև Ա.Ն. Ակտիվություն, գիտակցություն, անհատականություն: - Մ., 197
Հաղորդակցությունը մարդկանց միջև կապ է, որի արդյունքում մեկ մարդու ազդեցություն է լինում մյուսի վրա։ Հաղորդակցության մեջ գիտակցվում է մեկ այլ անձի կարիքը: Հաղորդակցության միջոցով մարդիկ կազմակերպում են տարբեր տեսակի
գործնական և տեսական գործունեություն, տեղեկատվության փոխանակում, գործողությունների նպատակահարմար ծրագիր մշակում, փոխադարձ ազդեցություն միմյանց վրա։ Հաղորդակցության գործընթացում ձևավորվում, դրսևորվում և իրականացվում են միջանձնային հարաբերությունները։
Հաղորդակցությունը հսկայական դեր է խաղում անձի զարգացման գործում: Առանց հաղորդակցության անհնար է անհատականության ձևավորումը։ Հենց շփման գործընթացում է յուրացվում փորձը, կուտակվում գիտելիքներ, ձևավորվում գործնական հմտություններ և կարողություններ, ձևավորվում են հայացքներ և համոզմունքներ։ Միայն դրա մեջ են ձևավորվում հոգևոր կարիքները, բարոյաքաղաքական և գեղագիտական ապրումները, ձևավորվում բնավորությունը։
Հաղորդակցությունը մեծ նշանակություն ունի ոչ միայն անհատի, այլ ամբողջ հասարակության զարգացման գործում: Հաղորդակցության գործընթացում ձևավորվում և իրականացվում են ինչպես անձնական, այնպես էլ սոցիալական հարաբերություններ:
Զարգացում մարդկային հասարակությունիսկ մարդկային հաղորդակցությունը բարդ դիալեկտիկական գործընթաց է: Հասարակության զարգացմանը զուգահեռ ընդլայնվում են հաղորդակցության հնարավորությունները: Միևնույն ժամանակ, որոշակի հասարակության զարգացումը կախված է շփումներից, այլ մարդկանց և հասարակությունների հետ շփումից։
Հասարակությունը հասարակություն է, որը բնութագրվում է աշխատանքի արտադրությամբ և սոցիալական բաժանմամբ: Հասարակությունը կարող է բնութագրվել բազմաթիվ հատկանիշներով. օրինակ՝ ըստ ազգության՝ ֆրանսիացի, ռուս, գերմանացի; պետական և մշակութային բնութագրերը՝ ըստ տարածքային և ժամանակային, ըստ արտադրության եղանակի և այլն։
Հասարակություն - մարդկանց խումբ, որը ֆորմալ առումով կազմակերպված չէ, բայց ունի ընդհանուր շահեր և արժեքներ: Բաց և փակ հասարակություն - հասկացություններ, որոնք ներկայացրել է Ք.Պոպերը՝ նկարագրելու մշակութային, պատմական և քաղաքական համակարգեր, բնորոշ տարբեր հասարակությունների վրա տարբեր փուլերդրանց զարգացումը։
Փակ հասարակություն - ըստ Կ. Պոպպերի - հասարակության տեսակ, որը բնութագրվում է ստատիկ սոցիալական կառուցվածքով, սահմանափակ շարժունակությամբ, նորարարության անկարողությամբ, ավանդականությամբ, դոգմատիկ ավտորիտար գաղափարախոսությամբ (կա մի համակարգ, երբ հասարակության անդամներից շատերը պատրաստակամորեն ընդունում են այն արժեքները, որոնք նրանց համար նախատեսված, սովորաբար դա տոտալիտար հասարակություն է):
Բաց հասարակությունը, ըստ Կ. Պոպպերի, հասարակության տեսակ է, որը բնութագրվում է դինամիկ սոցիալական կառուցվածքով, բարձր շարժունակությամբ, նորարարության ունակությամբ, քննադատությամբ, անհատականությամբ և ժողովրդավարական պլյուրալիստական գաղափարախոսությամբ (այստեղ մարդուն հնարավորություն է տրվում ընտրել աշխարհայացք. բարոյական արժեքներ: Պետական գաղափարախոսություն չկա, բայց դրա մակարդակում ամրագրված են հոգևոր ազատության սկզբունքները, որոնք մարդն իսկապես օգտագործում է, այսինքն՝ ինքն է փորձում գտնել հիմնական արժեքները):
Փակ հասարակությունը հակված է մասնագիտացման, մինչդեռ բաց հասարակությունը հակված է ստեղծագործելու:
-
մարդկային զարգացում հասարակություններըև հաղորդակցությունմարդիկ բարդ դիալեկտիկական գործընթաց են: հնարավորություններ հաղորդակցությունընդլայնվելով զարգացման հետ հասարակությունները. -
Հաղորդակցություն և հասարակությունը.
հաղորդակցություն - և -
Հաղորդակցություն հասարակությունները, ընթացքում
Բավական է ներբեռնել հոգեբանության վերաբերյալ խաբեության թերթիկներ հաղորդակցություն - ևոչ մի քննություն ձեզ համար սարսափելի չէ: -
Հաղորդակցությունկարևոր դեր է խաղում անձի զարգացման գործում հասարակությունը, այնպիսիք և հաղորդակցություն. Հաղորդակցություն- սա մարդկանց միջև իրենց հոգեկան որոշակի արդյունքների փոխանակում է ... -
Բավական է ներբեռնել հոգեբանության վերաբերյալ խաբեության թերթիկներ հաղորդակցություն - ևոչ մի քննություն ձեզ համար սարսափելի չէ:
Հաղորդակցությունմարդկանց՝ որպես անդամների, հատուկ փոխազդեցություն է հասարակությունները, ընթացքում... -
Հաղորդակցություն ևելույթ. Մարդու ողջ կյանքն անցնում է դրանում հաղորդակցություն.
3. Մեջ հաշվի առնելու ցանկությունը հաղորդակցությունոչ միայն իրենց դիրքորոշումը, այլ նաև գործընկերների դիրքորոշումները, շահերը, հասարակություններըմեջ... -
Դա տեղի է ունենում խմբերով հաղորդակցությունմարդ մեկ այլ անձի հետ. Խմբերը կոչվում են ընտանիք, դպրոցական դասարան, ուժ հասկացություն։ Քաղաքական իշխանությունմեջ հասարակությունը.
Հաղորդակցությունցանկացած հարաբերությունների հիմնական բաղադրիչն է՝ սկսած մարդու զարգացման առաջին փուլերից մինչև արդիականություն. Ամենաինտիմ, սիրային ու ռոմանտիկ հարաբերությունները ծնվում են սովորական զրույցի միջոցով։ Այո, անհերքելի է, որ հարաբերությունների սկզբում բոլոր զգացմունքներին նախորդում է առաջին հայացքը, արտաքին տեսքի գնահատումը և անգիտակցական պիտակավորումը, բայց դա ոչինչ է շփման հետ համեմատած։ Որոշ սկսնակ հոգեբաններ, տալով մեծ նշանակությունվիճակագրական տվյալներ, նրանք անհամապատասխան խորհուրդներ են տալիս հաղորդակցության նորմերի, զրույցի ժամանակի մասին, բայց ինչպես կարելի է պատճառաբանել և խորհուրդ տալ անվերահսկելի գործընթացների վերաբերյալ, որոնք անքակտելիորեն կապված են զգացմունքների հետ:
Յուրաքանչյուր մարդու բնորոշ է իրականությունից ստացված տեղեկատվության հակադրությունը: Լավն առանց չարի չի կարող գնահատվել։ Ելնելով դրանից՝ դուք չպետք է ազատություն տաք զրուցակցի ձեր ներքին գնահատականին։ Եթե մարդը ձեզ հետ շփվող չէ, դա ոչ մի կերպ չի խոսում նրա մշտական մեկուսացման մասին։ Մենք հավասարապես սիրում ենք մենակությունը և աղմկոտ ընկերությունները, բայց ամեն ինչ իր ժամանակն ունի։
AT ժամանակակից աշխարհ (տեղեկատվական տարիք) հաղորդակցությունհասանելի ցանկացած վայրում և ցանկացած ժամանակ: Բջջային հեռախոսգրեթե յուրաքանչյուր մարդ ունի, և ժամանակակից բջջային կապը սահմաններ չունի, բացառությամբ, հնարավոր է, գոտում Արեգակնային համակարգ. Անհավանական քանակություն բջջային օպերատորներև հետագա մեծ քանակությամբսակագնային պլանները թույլ են տալիս կապ պահպանել սիրելիների հետ: Միջազգային բջջային կապը բացում է հարազատների հետ շփման հորիզոնները տարբեր մայրցամաքներ, հազարավոր և տասնյակ հազարավոր կիլոմետրերի համար։ Ձեր յուրաքանչյուր բառը անգին է ձեր ծնողների, տատիկների և պապիկների և ձեզ հետ ընտանեկան կապերով առնչվող բոլոր մարդկանց համար, քանի որ սերը բազմակողմանի է և սահմաններ չի ճանաչում:
ԴԱՇՆԱԿԱՆ ՊԵՏՈՒԹՅԱՆ ԻՆՔՆԱՎՈՐ ՄԱՍՆԱՃՅՈՒՂ
ԲԱՐՁՐԱԳՈՒՅՆ ՄԱՍՆԱԳԻՏԱԿԱՆ ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ՀԱՍՏԱՏՈՒԹՅՈՒՆ
«ԿԱԶԱՆԻ (ՎՈԼԳԱ) ԴԱՇՆԱԿԱՆ ՀԱՄԱԼՍԱՐԱՆ» ՆԱԲԵՐԵԺՆԻ ՉԵԼՆԻՈՒՄ
ՓԻլիսոփայության ամբիոն
Մասնագիտություն՝ 150700.62 - Ճարտարագիտություն
ՓՈՐՁԱՐԿՈՒՄ
«Հոգեբանական սեմինար» առարկայից՝ թեմայով.
Հաղորդակցությունը, դրա նշանակությունը մարդու կյանքում. Գործառույթներ. Հաղորդակցության տեսակներն ու մակարդակները»
Ավարտեց՝ 3-րդ կուրսի ուսանող
բաժիններ խմբի 4331-հ
Ստուգել է` մանկավարժական գիտությունների թեկնածու, դոց
Բուրգանովա Ն.Տ.
Նաբերեժնիե Չելնի
Ներածություն
)Հաղորդակցություն, սահմանում
2) հաղորդակցության արժեքը մարդու կյանքում
)Հաղորդակցման գործառույթներ
2) կապի տեսակները
) Հաղորդակցության տեսակներն ու ձևերը
2) փուլերը և կապի միջոցները
Եզրակացություն
Օգտագործված գրականության ցանկ
Ներածություն
կապի հաղորդակցման մարդ
Հաղորդակցությունը մեծ դեր է խաղում մարդկանց կյանքում և գործունեության մեջ։ AT տարբեր ձևերհաղորդակցություն, մարդիկ փոխանակում են իրենց գործունեության արդյունքները, կուտակված փորձը, փոխադարձ գիտելիքների, դատողությունների, գաղափարների, գաղափարների, հետաքրքրությունների, զգացմունքների փոխանակում, մարդկանց ձգտումները, կարիքները և նպատակները համակարգվում են, ձևավորվում է հոգեբանական համայնք, փոխըմբռնում: ձեռք է բերվում։ Հաղորդակցության գործընթացում ձևավորվում է ընդհանուր ծրագիր և համատեղ գործունեության միասնական ռազմավարություն։ Հաղորդակցության շնորհիվ ընդլայնվում են մարդու մտահորիզոնները, հաղթահարվում են անհատական փորձի սահմանափակումները։ Հաղորդակցությունը կարևոր տեղ ունի մարդկային զարգացման մեջ։
Հարաբերություններն ու փոխազդեցությունները կարող են կարգավորվել հաղորդակցության միջոցով, սակայն դրանց կարգավորումը չի սահմանափակվում միայն հաղորդակցության կիրառմամբ։ Հաղորդակցության հատուկ միջոցները բանավոր և ոչ բանավոր են, մինչդեռ փոխհարաբերությունների և փոխազդեցությունների կառուցման հատուկ միջոցները տարբեր են: Հարաբերություններն ու փոխազդեցությունն իրենց հերթին ազդում են հաղորդակցության վրա, սակայն դրանց գործունեությունը չի սահմանափակվում այս ազդեցությամբ, և դրանց կարգավորումը հատուկ խնդիր է։ Եթե փորձենք փոքր խմբերում հաղորդակցության համապարփակ սահմանում տալ, ապա խմբում հաղորդակցությունը դրա անդամների միջև տեղեկատվության փոխանակումն է՝ գործընթացում հարաբերությունները կարգավորելու փոխըմբռնման հասնելու համար: միասին ապրելովև գործունեություն։
Հաղորդակցությունը անքակտելիորեն կապված է մարդկանց գործունեության հետ։ Սա գիտակցում են բոլոր հոգեբանները, ովքեր շփումը դիտարկում են գործունեության մոտեցման տեսանկյունից: Այնուամենայնիվ, այս հարաբերությունների բնույթը տարբեր կերպ է հասկացվում: Որոշ հեղինակներ (Ա.
Հաղորդակցություն, սահմանումներ
Հաղորդակցությունը մարդկանց միջև փոխգործակցության բարդ գործընթաց է, որը բաղկացած է տեղեկատվության փոխանակումից, ինչպես նաև գործընկերների կողմից միմյանց ընկալելուց և հասկանալուց: Հաղորդակցության առարկաները կենդանի էակներն են, մարդիկ։ Սկզբունքորեն հաղորդակցությունը բնորոշ է ցանկացած կենդանի էակի, սակայն միայն մարդկային մակարդակում է հաղորդակցման գործընթացը դառնում գիտակցված՝ կապված բանավոր և ոչ խոսքային գործողություններով։ Տեղեկատվություն փոխանցող անձը կոչվում է հաղորդակցող, իսկ ստացողը՝ ստացող։
Հաղորդակցությունը մեծ նշանակություն ունի մարդու հոգեկանի ձևավորման, նրա զարգացման և ողջամիտ, մշակութային վարքագծի ձևավորման գործում։ Հոգեբանական հետ շփման միջոցով զարգացած մարդիկՍովորելու լայն հնարավորությունների շնորհիվ մարդը ձեռք է բերում իր բոլոր բարձր ճանաչողական կարողություններն ու որակները։ Զարգացած անհատականությունների հետ ակտիվ շփման միջոցով նա ինքն է վերածվում անհատականության։ Եթե մարդուն ի ծնե զրկված լիներ մարդկանց հետ շփվելու հնարավորությունից, նա երբեք չէր դառնա քաղաքակիրթ, մշակութային և բարոյապես զարգացած քաղաքացի, նա դատապարտված կլիներ մինչև կյանքի վերջ մնալ կիսակենդանի, միայն արտաքուստ՝ անատոմոֆիզիոլոգիապես նմանվելու։ անձ. Այս մասին են վկայում բազմաթիվ. փաստերը, որոնք նկարագրված են գրականության մեջ և ցույց են տալիս, որ զրկված լինելով սեփական տեսակի հետ շփվելուց՝ մարդկային անհատը, եթե նույնիսկ նա՝ որպես օրգանիզմ, ամբողջությամբ պահպանված է, այնուամենայնիվ իր մտավոր զարգացման մեջ մնում է կենսաբանական էակ։ Որպես օրինակ կարող ենք բերել այն մարդկանց պայմանները, ովքեր երբեմն հանդիպում են կենդանիների մեջ և ովքեր երկար ժամանակ, հատկապես մանկության տարիներին, ապրել են քաղաքակիրթ մարդկանցից մեկուսացված կամ արդեն հասուն տարիքում դժբախտ պատահարի հետևանքով հայտնվել են միայնակ։ , երկար ժամանակ մեկուսացված իրենց տեսակից (օրինակ՝ նավի խորտակումից հետո)։ Երեխայի մտավոր զարգացման համար առանձնահատուկ նշանակություն ունի նրա շփումը մեծահասակների հետ օնտոգենեզի վաղ փուլերում: Այս պահին նա ձեռք է բերում իր բոլոր մարդկային, մտավոր և վարքագծային որակները գրեթե բացառապես հաղորդակցության միջոցով, քանի դեռ դպրոցական տարիքի սկիզբը, և նույնիսկ ավելի հստակ՝ մինչև կյանքի սկիզբը։ պատանեկություն, նա զրկված է ինքնակրթվելու և ինքնակրթվելու կարողությունից։ մտավոր զարգացումԵրեխան սկսում է հաղորդակցությունից: Սա առաջին տեսակն է սոցիալական գործունեություն, որն առաջանում է օնտոգենեզում և որի շնորհիվ երեխան ստանում է իր անհատական զարգացման համար անհրաժեշտ տեղեկատվություն։
Հաղորդակցության արժեքը մարդու կյանքում
Ինչպես նշվեց ավելի վաղ, հաղորդակցությունը և միջանձնային հարաբերությունները բաղկացած են գործընթացներից, որոնք հաճախ փոխկապակցված են և փոխադարձաբար: Յուրաքանչյուր գործընթաց կարելի է դիտարկել առանձին, քանի որ այն ունի իր սեփականը բնութագրերը. Այս գործընթացներն են՝ մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխանակումը (հաղորդակցման կողմը), փոխազդեցության կազմակերպումը, ազդեցությունն այլ մարդկանց վրա (հաղորդակցության ինտերակտիվ կողմը), միմյանց ընկալումն ու փոխըմբռնումը կամ սեփական անձի ճանաչումը։ մյուսը (հաղորդակցության ընկալման կողմը): Դիտարկենք դրանք առանձին:
Հաղորդակցությունը տեղեկատվության փոխանակումն է: Ցանկացած հաղորդակցման գործընթացի հիմնական նպատակն է ապահովել փոխանակվող տեղեկատվության ըմբռնումը: Դրանում կարևոր դեր է խաղում տեղեկատվության կարևորությունը, ինչի շնորհիվ գործընկերները փորձում են զարգանալ ողջախոհություն, իրավիճակի նույն ըմբռնումը։ Հարկ է նշել, որ հաղորդակցության մեջ տեղեկատվությունը պարզապես չի փոխանցվում մեկ անձից (որը կոչվում է հաղորդակցող կամ ուղարկող) մյուսին (որը կոչվում է ստացող կամ հասցեատեր), այլ փոխանակվում է: Նման հաղորդակցման գործընթացի հիմնական նպատակն է ապահովել փոխանցվող տեղեկատվության համարժեք ըմբռնումը:
Հաղորդագրությունը կարելի է համարել տեղեկատվության փոխանցման համար նախատեսված հաղորդակցության մեթոդ։ Նրա օգնությամբ որոշակի տեղեկատվություն փոխանցվում է մի մարդուց մյուսին՝ ինչպես անմիջական շփման ժամանակ (շնորհիվ լեզվի, ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների), այնպես էլ զանգվածային հաղորդակցության տարբեր միջոցների միջոցով։ Միաժամանակ օգտակար է հիշել պատվիրանը. «Մի սկսիր խոսել, քանի դեռ չսկսես մտածել»։ Բացի այդ, նպատակահարմար է ըմբռնել ոչ միայն բուն գաղափարը, այլև այն, թե ինչպես այն կընկալվի այն մարդկանց կողմից, ովքեր ծանոթ են դրան:
Հաղորդակցությունը որպես փոխազդեցություն: Հաղորդակցման ցանկացած ակտի հետ տեղի է ունենում ոչ միայն գիտելիքների, կարծիքների, գաղափարների, այսինքն՝ տեղեկատվության, այլ նաև գործողությունների փոխանակում, մասնավորապես՝ կլինի փոխգործակցության ընդհանուր ռազմավարություն։ Փոխազդեցությունը սուբյեկտների միմյանց վրա ուղղակի կամ անուղղակի ազդեցության գործընթաց է՝ առաջացնելով նրանց գործողությունների պատճառականությունը և փոխկապակցվածությունը։ Այս գործընթացը պահանջում է դրան մասնակցող մարդկանց ակտիվություն և գործողությունների փոխադարձ կողմնորոշում։
Գոյություն ունեն փոխազդեցության բազմաթիվ տեսակներ, հետևաբար դրանց մի քանի դասակարգում: Ամենահայտնիներից մեկը համագործակցության (համագործակցության) և մրցակցության (մրցակցության) բաժանումն է։ Հայտնի է դասակարգում, որտեղ փոխազդեցության համար հիմք է ընդունվում հաղորդակցվող առարկաների թիվը։ Եթե կան երկու առարկաներ, ապա այս փոխազդեցությունը զույգ է (դիադայում): Եթե կան շատ առարկաներ, ապա նրանք կարող են փոխազդել խմբում (խմբային փոխազդեցություն), խմբերի միջև (միջխմբային փոխազդեցություն) կամ սուբյեկտը կարող է գործել խմբի հետ (առարկա-խմբի փոխազդեցություն): Այս սուբյեկտը կարող է լինել խմբի ղեկավարը կամ որևէ անդամ:
Հաղորդակցությունը որպես միմյանց ընկալում և ըմբռնում:
Ընկալումը մարդու հոգեկան վիճակն է առարկաների և երևույթների՝ որպես ամբողջության արտացոլման, դրանց բոլոր որակների և հատկությունների ագրեգատի մեջ՝ զգայարանների վրա դրանց անմիջական ազդեցությամբ: Սա զրուցակիցների փոխադարձ ընկալման և ըմբռնման գործընթաց է, նրանց միմյանց մասին իմացությունը։ AT ընդհանուր պլանԿարելի է ասել, որ մեկ այլ անձի ընկալումը նշանակում է դրսևորել նրա արտաքին հատկանիշները, դրանք փոխկապակցել անհատի անհատական հատկանիշների հետ և մեկնաբանել նրա գործողությունները դրա հիման վրա: Նկատի ունենալով շփման ընթացքում մեկ անձին մյուսով ճանաչելու գործընթացը՝ հայտնի հոգեբան Ս.Լ. Ռուբինշտեյնը գրել է. Առօրյա կյանքՄարդկանց հետ շփվելիս մենք կողմնորոշվում ենք նրանց վարքագծում, քանի որ մենք, այսպես ասած, «կարդում» ենք մարդուն, այսինքն՝ վերծանում ենք նրա արտաքին տվյալների իմաստը և բացահայտում այդպիսով ստացված տեքստի իմաստը մի համատեքստում. իր սեփական ներքին հոգեբանական պլանը: Այս «ընթերցանությունը» տեղի է ունենում արագ, քանի որ մեզ շրջապատող մարդկանց հետ շփվելու ընթացքում մենք նրանց վարքագծի որոշակի, քիչ թե շատ ինքնաբերաբար գործող ենթատեքստ ենք արտադրում։ «Ուրիշի կերպարը հաճախ ձևավորվում է առաջին տպավորությամբ, դա կարող է հանգեցնել նրա մոտ սխալների: Իզուր չէ, որ ասում են, մի դատեք հագուստով, դատեք մտքով: Կարևոր է գիտակցել, որ սխալը կլինի ոչ այնքան մարդու ոչ ադեկվատ տպավորությունը, որքան դրա օգտագործումը: այս ոչ ադեկվատ տպավորությունը նրա հետ հետագա միջանձնային հարաբերություններում:
Հաղորդակցման գործառույթներ
Հաղորդակցությունը մարդկանց միջև կապերի հաստատման և զարգացման բարդ, բազմակողմ գործընթաց է, որը առաջանում է համատեղ գործունեության կարիքներից:
Հաղորդակցությունը հոգեբանության ամենակարևոր հասկացություններից մեկն է: Այն ավելի բազմազան կերպով բացահայտում է այս գործընթացի բոլոր մասնակիցների անհատական հատկանիշները:
Հաղորդակցությունն ունի իր գործառույթները, միջոցները, տեսակներն ու տեսակները, ուղիներն ու փուլերը:
Հոգեբանների և սոցիոլոգների ուսումնասիրությունը ցույց է տալիս, որ մինչև 70% կառավարման որոշումներմենեջերների կողմից ընդունվում են բանավոր՝ բիզնես փոխգործակցության գործընթացում: Կարելի է առանց չափազանցության ասել, որ գործնական շփումների բնույթը որոշիչ ազդեցություն ունի համատեղ գործունեության արդյունավետության, զրույցների, գործնական հանդիպումների ու բանակցությունների, մամուլի ասուլիսների, աճուրդների ու շնորհանդեսների հաջողության վրա։
Նույնիսկ համակարգիչների դարում մարդկանց միջև հաղորդակցության հիմնական գործիքը բառն է։ Յուրաքանչյուր ոք, ով հիանալի տիրապետում է հաղորդակցման գործընթացում հմտություններին, հնարավորություն է ստանում ապրել «Եկա, տեսա, համոզեցի» սկզբունքով։ Հաղորդակցությունը չափազանց նուրբ և նուրբ գործընթաց է: Խոսում է ուղղակի և անուղղակի հաղորդակցության մասին՝ ուղղակի և անուղղակի։
Ուղղակի հաղորդակցությունը հասկացվում է որպես բնական շփում «դեմ առ դեմ» բանավոր (խոսք) և ոչ խոսքային միջոցների (ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների, մնջախաղի, տարածական (հեռավորություն, մոտեցում, հեռացում, շրջադարձեր «դեպի» և «ից») օգնությամբ: , ժամանակավոր (ավելի վաղ, ավելի ուշ )). Պետք է ընդգծել ոչ բանավոր տեղեկատվություն «կարդալու» ունակության գործնական նշանակությունը։ Խոսքի տեմպը, բարձրությունը, բարձրության փոփոխությունը և ձայնի գունավորման տեմպը բոլորն էլ մարդու հուզական վիճակը, փոխանցվող հաղորդագրության նկատմամբ նրա վերաբերմունքը փոխանցելու միջոցներ են: Մարդը չի կարող գիտակցաբար վերահսկել իր հաղորդակցության ողջ ոլորտը, այնքան հաճախ նույնիսկ այն, ինչ նա ուզում է թաքցնել, հայտնվում է, օրինակ՝ ձեռքերի շարժումներով, ոտքերի դիրքով, աչքերի արտահայտությամբ և այլն։ Միայն հաշվի առնելով ելույթին ուղեկցող բոլոր նվագակցությունները՝ կարող եք ճիշտ ընկալել հաղորդակցման գործընկերոջը։
Միջնորդված հաղորդակցությունը կարող է դիտվել որպես թերի մտավոր շփում գրավոր կամ տեխնիկական սարքեր, դժվարացնելով կամ ժամանակին բաժանելով հաղորդակցության մասնակիցների միջև արձագանք ստանալը: Ակնհայտ է, որ տարբեր տեխնիկական հաղորդակցման սարքերի ի հայտ գալը զգալիորեն մեծացրել է մարդկային փորձի աղբյուրների քանակը, բայց նաև մեծապես բարդացրել է մարդկային հաղորդակցության համակարգը:
Իր իմաստով հաղորդակցությունը բազմաֆունկցիոնալ է։ Կապի հինգ հիմնական գործառույթ կա.
Պարտադիր դերը ցանկացած գործունեության գործընթացում մարդկանց համախմբելու ամենակարեւոր պայմանն է։
Ձևավորող դեր. Այստեղ հաղորդակցությունը հանդես է գալիս որպես մարդու հոգեկան կերպարի ձևավորման և փոփոխության կարևորագույն պայման (հատկապես վաղ փուլերում)։
հաստատման գործառույթ: Ուրիշ մարդկանց հետ շփվելու ընթացքում մարդը հնարավորություն է ստանում, ասես, ինքնահաստատվելու, ինքնահաստատվելու նրանում, ինչ կա։ Նույնիսկ Վ.Ջեյմսը նշել է, որ մարդու համար «չկա ավելի հրեշավոր պատիժ, քան հասարակության մեջ իրեն ներկայացնելն ու ամբողջովին աննկատ մնալը»։ Մարդու այս վիճակը ամրագրված է «չհաստատում» հասկացության մեջ։ Ավելին, ի տարբերություն ժխտման, որը կարող է արտահայտվել «Դու սխալ ես» կամ «Դու վատն ես» բառերով և ենթադրում է որոշակի քանակությամբ հաստատում, թեկուզ բացասական գնահատականով, չհաստատելը նշանակում է «Դու այստեղ չես», «Դու գոյություն չունեն»։
Մարդկային հաղորդակցության ամենօրյա փորձը հագեցած է ամենապարզ «հաստատող թերապիայի» սկզբունքով կազմակերպված պրոցեդուրաներով՝ ծանոթության, ողջույնի, անվանակոչման, ուշադրության տարբեր նշաններ ցույց տալու ծեսեր: Նրանք, խոսելով գիտական լեզու, ուղղված են մարդու մեջ «նվազագույն հաստատման» պահպանմանը։
Չորրորդ գործառույթը միջանձնային հարաբերությունների կազմակերպումն ու պահպանումն է սահմանված հուզական շփումների մակարդակով:
Հաղորդակցության հինգերորդ գործառույթը ներանձնային է, այսինքն. անձի շփումն ինքն իր հետ.
Հաղորդակցության տեսակները.
Հաղորդակցությունը սոցիալական դերերի մակարդակով (դերային հաղորդակցություն) - շեֆ-ենթակա, վաճառող-գնորդ, ուսուցիչ-աշակերտ, թելադրված է խաղացած դերով, ամրագրված է այն տեղը, որը անձը զբաղեցնում է սոցիալական սոցիալական հարաբերությունների համակարգում:
Միջանձնային հարաբերությունների տակ նկատի է առնվում (հաղորդակցման ամենատարածված մոդելը) երկու կոնկրետ անհատականությունների մասնակցությունը յուրահատուկ հատկություններով, որոնք բացահայտվում են մյուսին հաղորդակցության և համատեղ գործողությունների կազմակերպման ընթացքում:
Գործնական զրույցկարելի է հեշտությամբ տարբերել ֆունկցիոնալ դերից։ Բիզնես հաղորդակցությունը միջանձնային հաղորդակցության տեսակ է, որն ուղղված է որոշակի բովանդակային համաձայնության ձեռքբերմանը: Գործնական հաղորդակցության մեջ (ի տարբերություն, օրինակ, աշխարհիկ հաղորդակցության) միշտ նպատակ կա.
Կապի տեսակները որոշվում են կանոններով, որոնց իրականացումը ենթադրվում է։ Այնպես որ, եթե «աշխարհիկ» հաղորդակցության կանոնները հիմնված են քաղաքավարության կոդի վրա, ապա գործարար հարաբերություններկոոպերատիվության սկզբունքների վրա հիմնված օրենսգիրք է: Նա պարունակում է հետևելով կանոններին:
Հաղորդակցության տեսակներն ու ձևերը
Մարդու կյանքում գործնականում չկա մի շրջան, երբ նա դուրս մնա շփումից։ Հաղորդակցությունը դասակարգվում է ըստ բովանդակության, նպատակների, միջոցների, գործառույթների, տեսակների և ձևերի: Մասնագետներն առանձնացնում են հաղորդակցության հետևյալ ձևերը.
Ուղղակի հաղորդակցությունը պատմականորեն մարդկանց միջև հաղորդակցության առաջին ձևն է: Այն իրականացվում է բնության կողմից մարդուն տրված օրգանների օգնությամբ (գլուխ, ձեռքեր, ձայնալարեր և այլն)։ Քաղաքակրթության զարգացման վերջին փուլերում անմիջական հաղորդակցության հիման վրա. տարբեր ձևերև կապի տեսակները: Օրինակ՝ օգտագործման հետ կապված միջնորդավորված հաղորդակցություն հատուկ միջոցներև գործիքներ (փայտ, ոտնահետք գետնին և այլն), գրություն, հեռուստատեսություն, ռադիո, հեռախոս և այլն ժամանակակից միջոցներկազմակերպել հաղորդակցություն և տեղեկատվության փոխանակում.
Անմիջական շփումը բնական դեմ առ դեմ շփում է, որի ժամանակ տեղեկատվությունը փոխանցվում է անձամբ մի զրուցակցի կողմից մյուսին՝ «դու՝ ինձ, ես՝ քեզ» սկզբունքով։ Անուղղակի հաղորդակցությունը ներառում է «միջնորդի» հաղորդակցման գործընթացին մասնակցություն, որի միջոցով տեղեկատվությունը փոխանցվում է:
Միջանձնային հաղորդակցությունը կապված է խմբերի կամ զույգերով մարդկանց անմիջական շփումների հետ: Այն ենթադրում է զուգընկերոջ անհատական հատկանիշների իմացություն և գործունեության, կարեկցանքի և փոխըմբռնման համատեղ փորձի առկայություն։
Առևտրի և ծառայությունների ոլորտի մասնագետներն իրենց առօրյա գործունեության մեջ բախվում են միջանձնային հաղորդակցության խնդիրների հետ:
Հոգեբանության մեջ կան միջանձնային հաղորդակցության երեք հիմնական տեսակ՝ հրամայական, մանիպուլյատիվ և երկխոսական:
Իմպերատիվ հաղորդակցությունը հաղորդակցման գործընկերոջ վրա ազդեցության ավտորիտար (դիրեկտիվ) ձև է: Դրա հիմնական նպատակն է զուգընկերներից մեկին ենթարկել միմյանց, հասնել նրա վարքի, մտքերի նկատմամբ վերահսկողության, ինչպես նաև ստիպել նրան. որոշակի գործողություններև լուծումներ։ Այս դեպքում հաղորդակցման գործընկերը դիտվում է որպես ազդեցության անհոգի օբյեկտ, որպես մեխանիզմ, որը պետք է վերահսկվի; նա հանդես է գալիս որպես պասիվ, «տառապող» կողմ։ Իմպերատիվ շփման առանձնահատկությունն այն է, որ զուգընկերոջը ինչ-որ բան ստիպելը չի թաքցվում։ Որպես ազդեցության միջոցներ օգտագործվում են հրամաններ, հրահանգներ, պահանջներ, սպառնալիքներ, հրահանգներ և այլն։
Երկխոսական հաղորդակցությունը միջանձնային հաղորդակցության հրամայական և մանիպուլյատիվ տեսակների այլընտրանք է: Այն հիմնված է գործընկերների իրավահավասարության վրա և թույլ է տալիս ձեզ վրա ամրագրված վերաբերմունքից անցնել զրուցակցի, իրական հաղորդակցման գործընկերոջ նկատմամբ վերաբերմունքի։
Երկխոսությունը հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե պահպանվեն հարաբերությունների մի շարք կանոններ.
հոգեբանական վերաբերմունք զրուցակցի և սեփական հուզական վիճակին հոգեբանական վիճակ(հաղորդակցություն «այստեղ և հիմա» սկզբունքով, այսինքն՝ հաշվի առնելով զգացմունքները, ցանկությունները, ֆիզիկական վիճակոր գործընկերները զգում են այս կոնկրետ պահին), վստահել գործընկերոջ մտադրություններին՝ առանց գնահատելու նրա անհատականությունը (վստահության սկզբունքը).
գործընկերոջ ընկալումը որպես հավասարի, սեփական կարծիքի և սեփական որոշման իրավունք ունեցող (պարիտետի սկզբունք).
հաղորդակցությունը պետք է ուղղված լինի դեպի ընդհանուր խնդիրներև չլուծված խնդիրներ (խնդրահարույցության սկզբունք);
զրույցը պետք է իրականացվի ձեր անունից՝ առանց ուրիշի կարծիքի և լիազորություններին հղում կատարելու. պետք է արտահայտեն իրենց իսկական զգացմունքներև ցանկությունները (հաղորդակցության անձնավորման սկզբունքը):
Երկխոսության հաղորդակցությունը ներառում է ուշադիր վերաբերմունք զրուցակցի, նրա հարցերի նկատմամբ:
Հաղորդակցության գործընթացում մարդուն հասկանալու ցանկություն չկա, հաշվի չեն առնվում նրա անհատական առանձնահատկությունները, ուստի հաղորդակցության այս տեսակը սովորաբար անվանում են ֆորմալ։ Հաղորդակցման ընթացքում օգտագործվում է արդեն ծանոթ դարձած դիմակների ստանդարտ հավաքածու (խստություն, քաղաքավարություն, անտարբերություն և այլն), ինչպես նաև դրանց համապատասխան դեմքի արտահայտությունների և ժեստերի հավաքածու։ Զրույցի ընթացքում հաճախ օգտագործվում են «ընդհանուր» արտահայտություններ՝ զրուցակցի նկատմամբ զգացմունքներն ու վերաբերմունքը թաքցնելու համար։
Պարզունակ հաղորդակցություն. Այս տեսակըհաղորդակցությունը բնութագրվում է «անհրաժեշտությամբ», այսինքն՝ մարդը մյուսին գնահատում է որպես անհրաժեշտ կամ անհարկի (միջամտող) առարկա։ Եթե մարդ պետք է, ակտիվորեն շփվում են նրա հետ, խանգարում, սուր դիտողություններով «հեռացնում են»։ Հաղորդակցային գործընկերոջից ստանալով այն, ինչ ցանկանում են, կորցնում են հետագա հետաքրքրությունը դրա նկատմամբ և առավել եւս՝ չեն թաքցնում դա։
Պաշտոնական դերային հաղորդակցություն: Նման հաղորդակցության մեջ զրուցակցի անհատականությունը հասկանալու փոխարեն զերծ է մնում նրա զրուցակցի գիտելիքներից։ սոցիալական դերը. Մեզանից յուրաքանչյուրը կյանքում շատ դերեր է խաղում: Դերը հասարակության կողմից սահմանված վարքագծի ձև է, հետևաբար սովորական չէ, որ վաճառողը, խնայբանկի գանձապահը իրեն պահի զինվորականի պես։ Պատահում է, որ մեկ օրվա ընթացքում մարդը պետք է «խաղա» մի քանի դեր՝ իրավասու մասնագետ, գործընկեր, առաջնորդ, ենթակա, ուղեւոր, սիրող դուստր, թոռնուհի, մայր, կին և այլն:
Գործնական զրույց. Այս տեսակի շփումներում հաշվի են առնվում անձի գծերը, տարիքը, զրուցակցի տրամադրությունները, սակայն գործի շահերն ավելի կարեւոր են։
Աշխարհիկ հաղորդակցություն. Անիմաստ է շփումը, մարդիկ ասում են ոչ թե այն, ինչ մտածում են, այլ այն, ինչ պետք է ասվի նման դեպքերում։ Քաղաքավարություն, տակտ, հավանություն, համակրանքի արտահայտում - այս տեսակի հաղորդակցության հիմքը:
Հաղորդակցությունն իրականացվում է բանավոր (բանավոր) և ոչ բանավոր միջոցներով:
Հաղորդակցության գործընթացի ուսումնասիրությունը ցույց տվեց, թե որքան բարդ, բազմազան է երևույթը և հնարավորություն տվեց տարբերակել հաղորդակցության կառուցվածքը, որը բաղկացած է երեք փոխկապակցված կողմերից.
հաղորդակցական, որը դրսևորվում է գործընկերների միջև տեղեկատվության փոխադարձ փոխանակմամբ հաղորդակցության, գիտելիքների, կարծիքների, զգացմունքների փոխանցման և ընդունման մեջ.
ինտերակտիվ, որը բաղկացած է միջանձնային փոխազդեցության կազմակերպումից, այսինքն, երբ հաղորդակցության մասնակիցները փոխանակում են ոչ միայն գիտելիքներ, գաղափարներ, այլև գործողություններ.
ընկալողական, որն արտահայտվում է մարդկանց կողմից միմյանց ընկալելու, հասկանալու և գնահատելու միջոցով։
Հաղորդակցության ընթացքում մարդը ձգտում է ոչ միայն ընկալել զրուցակցին, այլ ճանաչել նրան, հասկանալ նրա գործողությունների և վարքի տրամաբանությունը: Ուրիշների և իրենց մարդկանց կողմից ճանաչողությունն ու ըմբռնումը տեղի է ունենում ընկալման հոգեբանական մեխանիզմների համաձայն:
Նույնականացումն իրեն մյուսին նմանեցնելն է: Հաղորդակցման զուգընկերոջը հասկանալու համար հարկավոր է ձեզ դնել նրա տեղը, քանի որ դուք չեք կարող իրականում հասկանալ մարդուն, քանի դեռ չեք եղել նրա «մաշկի մեջ»: Այս մեխանիզմը թույլ է տալիս հասկանալ մեկ այլ մարդու արժեքները, սովորությունները, վարքը և նորմերը:
Էմպատիան (էմպատիան) այլ անձի խնդիրների ռացիոնալ ըմբռնում չէ, այլ հուզական արձագանք, կարեկցանք, կարեկցանք: Էմպատիան հիմնված է ճիշտ պատկերացնելու ունակության վրա, թե ինչ է կատարվում մարդու ներսում, ինչ է նա ապրում, ինչպես է գնահատում իրադարձությունները։ Հաստատվել է, որ կարեկցանք ցուցաբերելու կարողությունը մեծանում է կյանքի փորձի ձեռքբերման հետ։ Տարեցները, ովքեր շատ բան են տեսել ու զգացել, ավելի լավ են հասկանում որոշակի հանգամանքների մեջ ընկած մարդուն, քան երիտասարդները։
Կարեկցանքի ամենաբարձր ձևը արդյունավետ է, որը բնութագրում է մարդու բարոյական էությունը: Օրինակ, դուք կարող եք պարզապես կարեկցել ձեր համակուրսեցու հետ, ով «տապալել է» քննությունը, կամ կարող եք օգնել պատրաստվել վերահանձնմանը:
Ներգրավումը (գրավել, գրավել) մեկ այլ անձին ճանաչելու ձև է, որը հիմնված է նրա համար դրական զգացմունքների առաջացման վրա՝ համակրանքից մինչև սեր: Դրականի պատճառը զգացմունքային վերաբերմունքհաղորդակցման գործընկերները հաճախ ունենում են իրենց ներքին նմանությունները: Օրինակ, երիտասարդները (տղաներ, աղջիկներ) միմյանց շատ ավելի լավ են հասկանում, քան իրենց շրջապատող մեծահասակները (ծնողներ, ուսուցիչներ և այլն):
Հաղորդակցման գործընկերոջը ճիշտ հասկանալու համար կարևոր է իմանալ նրա վերաբերմունքը մեր նկատմամբ, ինչպես է նա ընկալում և հասկանում մեզ: Այս դեպքում «գործում է» մեխանիզմը, որը հոգեբանության մեջ կոչվում է արտացոլում։
Անդրադարձը (ետ դառնալը) մարդու կարողությունն է պատկերացնելու, թե ինչպես է իրեն ընկալում հաղորդակցման գործընկերը: Դա այլևս ոչ միայն մյուսին ճանաչելն է, այլ նաև իմանալը, թե մյուսը մեզ ինչպես է հասկանում՝ մեր մտավոր ունակությունները, անհատական անհատականության գծերը և հուզական ռեակցիաները: Միևնույն ժամանակ, հաղորդակցության մեջ մեր ուշադրությունը զուգընկերոջից փոխանցվում է ինքներս մեզ և տեղի է ունենում միմյանց հայելային արտացոլումների մի տեսակ կրկնապատկում։
Ուրիշ մարդուն հասկանալը շատ կարևոր է նրա հետ հաջող շփման համար։ Հաճախ մեզ հետաքրքրում է, թե ինչն է ստիպում զրուցակցին գործել այսպես և ոչ այլ կերպ, այսինքն՝ ինչո՞վ են պայմանավորված նրա գործողությունները։ Ի վերջո, իմանալով նրանց, դուք կարող եք կանխատեսել հաղորդակցման գործընկերոջ հետագա վարքագիծը: Եթե մարդը միշտ ունենար ամբողջական տեղեկատվությունիր շրջապատի մարդկանց մասին, որոնց հետ նա շփվում է, ապա նա կարող էր ճշգրիտ մարտավարություն կառուցել նրանց հետ շփվելու համար: Բայց առօրյա կյանքում մենք, որպես կանոն, գտնվում ենք տեղեկատվության պակասի պայմաններում՝ չիմանալով այլ մարդու վարքի իրական պատճառները։ Այս անտեղյակությունը մեզ ստիպում է ամենից շատ վերագրել ուրիշներին տարբեր պատճառներովնրանց պահվածքն ու գործողությունները. Դրանք հիմնված են ինչ-որ հայտնի կերպարի հետ զրուցակցի վարքագծի նմանության կամ նմանատիպ իրավիճակում հայտնաբերված մեր սեփական պատճառների վերլուծության վրա։ Վարքագծի պատճառները մեկ այլ անձի վերագրելը կոչվում է պատճառահետևանքային վերագրում (այսինքն՝ պատճառը և կցում եմ, օժտում եմ): Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ յուրաքանչյուր մարդ ունի սովորական բացատրություններ այլ մարդկանց վարքագծի համար: Որոշ մարդիկ միշտ գտնում են կատարվածի մեղավորին ու կատարվածի պատճառը վերագրում կոնկրետ անձին, բայց ոչ իրենց։
Փուլեր և կապի միջոցներ
Հաղորդակցության բոլոր փուլերից նախապատրաստական փուլն ամենակարևորն է, եթե դա հնարավոր է: Հաղորդակցությունը պետք է պլանավորել, ընտրել ճիշտ վայր և ժամանակ, ինքնուրույն որոշել հաղորդակցության արդյունքների նկատմամբ վերաբերմունքը: Հաղորդակցության առաջին փուլը կապ հաստատելն է: Այստեղ կարևոր է ինքնակարգավորումը, կարևոր է զգալ վիճակը, զուգընկերոջ հարմարվողականությունը, ինքներդ ընտելանալ դրան։ Կարևոր է զուգընկերոջը դիրքավորել դեպի ձեզ և ապահովել սահուն մեկնարկը։ Այս շրջանն ավարտվում է հոգեբանական շփման հաստատմամբ։
Հաջորդը գալիս է ինչ-որ բանի վրա կենտրոնանալու, ինչ-որ խնդրի, կողմերի առաջադրանքների և թեմաների մշակման փուլը, այնուհետև՝ մոտիվացիոն զոնդավորումը։ Դրա նպատակն է հասկանալ զրուցակցի շարժառիթներն ու նրա հետաքրքրությունները։ Այնուհետև հաջորդում է փաստարկների և համոզելու փուլը, եթե կան տարբեր կարծիքներ։ Եվ վերջապես արդյունքի ամրագրման փուլը։ Հարաբերությունների մեջ սա միշտ կրիտիկական պահ է: Ի տարբերություն ընդմիջման, հարաբերությունների ավարտը շփման ավարտն է: Եվ այս փուլում սխալը երբեմն կարող է ամբողջությամբ փոխել բազմաթիվ ժամերի զրույցի արդյունքը: Միշտ անհրաժեշտ է դադարեցնել շփումը, որպեսզի շարունակության հեռանկար լինի։
Գործարար հաղորդակցության մեջ հաղորդակցական ակտի մասնակիցների համար կարևորագույն կողմն է տեղեկատվության փոխանակումը: Այն միջոցները, որոնք թույլ են տալիս դա անել առավել արդյունավետ, բաժանվում են բանավոր (խոսքի) և ոչ բանավոր:
Թվում է, թե ոչ խոսքային միջոցներն այնքան կարևոր չեն, որքան խոսքայինը։ Իրականում դա այդպես չէ. մենք տեղեկատվության 65%-ից ավելին ստանում և փոխանցում ենք միայն ոչ բանավոր միջոցների օգնությամբ։ Նրանց օգնությամբ բացահայտում է ներաշխարհմարդ. Բանավոր ձևով ստացված կամ փոխանցված տեղեկատվությունը միշտ չէ, որ վստահելի է: Եվ հենց ոչ վերբալ ազդանշանների ճիշտ ընկալումն է, որոնք շատ ավելի քիչ են ենթարկվում գիտակցված հսկողությանը, որ թույլ են տալիս մեզ հաստատել մեր զրուցակցի անկեղծության աստիճանը։
Հաղորդակցության բոլոր ոչ բանավոր միջոցները բաժանվում են հետևյալ խմբերի.
կինետիկ, այսինքն. տեսողական ընկալում (դեմքի արտահայտություններ, կեցվածք, ժեստեր, քայլվածք, հայացք);
պրոզոդիկ, այսինքն. խոսքի ռիթմիկ և ինտոնացիոն ասպեկտները (բարձրությունը, բարձրությունը, տեմբրը, սթրեսային ուժը) և արտալեզվական - դադարների, հառաչների, ծիծաղի, լացի և այլնի ներառում;
takecenic, այսինքն. դինամիկ հպումներ ձեռքսեղմման, թփթփելու, համբուրվելու տեսքով;
պրոքսեմիկ, այսինքն. գործընկերների կողմնորոշումը հաղորդակցության պահին և նրանց միջև հեռավորությունը (հեռավորություն):
Հաղորդակցության մի շարք ոչ խոսքային միջոցների օգտագործումը բավականին խիստ սահմանափակված է որոշակի ժողովրդի ազգային, մշակութային և կրոնական ավանդույթներով: Եթե դեմքի արտահայտություններ, որոնք տալիս են հստակ և հստակ պատկերացում հուզական վիճականձը մեկնաբանվում է նույն կերպ՝ անկախ ազգությունից և մշակույթից, ապա տարբեր մշակույթներում տարբեր են ոչ խոսքային նշանների, ինչպիսիք են կեցվածքը, ժեստերը, հեռավորությունները կամ մոտեցման նորմերը:
Հաղորդակցման ոչ վերբալ միջոցներն օգնում են հաղորդակցման գործընկերոջ կերպարի ստեղծմանը, ծառայում են բանավոր հաղորդագրության իմաստը պարզաբանելուն և երբեմն փոխելուն, ասվածի հուզական երանգավորումը տալու կամ ուժեղացնելուն:
Չնայած տեղեկատվության փոխանցման ոչ բանավոր եղանակների կարևորությանը, հաղորդագրության իմաստը, դրա բովանդակությունը դեռևս փոխանցվում է բանավոր կամ խոսքային ձևով:
Ճիշտ խոսելու ունակությունը կամ հռետորությունը ուսուցանվել է նորից Հին Հունաստան. Ներկայումս նրան նվիրված են մեծ թվով հրապարակումներ, ուստի հակիրճ կանդրադառնամ առավել նշանակալից կետերին, որոնք հնարավորություն են տալիս ելույթն ավելի գեղեցիկ և համոզիչ դարձնել.
խոսքը պետք է լինի պարզ, տոնայնությունը՝ չափավոր;
անհրաժեշտ է ուժեղացնել ինտոնացիան, ընդգծել կարևոր բառերև անկարևորներին ենթարկիր նրանց.
խոսքի տեմպի փոփոխությունը դրան արտահայտչականություն կտա.
դադար կարևոր մտքերից առաջ և հետո:
Ամենադժվարը սովորաբար ներկայացման սկիզբն է: Այն պետք է լինի կարճ, մեկ-երկու նախադասությունը բավական է, իսկ երբեմն կարելի է ընդհանրապես առանց դրա:
Խոսքի ավարտը խոսքի այն տարրն է, որն ամենից շատ է հիշվում։ Հետևաբար, կարող եք ավարտել ձեր խոսքը տվյալ առիթին համապատասխան մեջբերումով կամ արված կետերի համառոտ ամփոփմամբ։
Ելույթ ունենալիս կարևոր է նայել ոչ թե հատակին կամ զրուցակցին, այլ նրան։ Ելույթը պետք է լինի հստակ, կոնկրետ; եթե նշված փաստը բավականաչափ վերացական է, օգտագործեք օրինակներ: Ներկայացված նյութում հիմնականը ուժեղացնելու համար այս մտքերը կարելի է կրկնել, բայց ոչ ամեն անգամ օգտագործել նույն արտահայտությունները։ Մի փորձեք միանգամից շատ հարցեր լուսաբանել։ Փորձեք խուսափել բանավոր կլիշեներից, խաբեբայական բառերից և արտահայտություններից:
ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ
Հաղորդակցությունը մարդկանց միջև շփումների զարգացման բազմակողմ գործընթաց է, որը առաջանում է համատեղ գործունեության կարիքներից: Հաղորդակցությունը ներառում է տեղեկատվության փոխանակում իր մասնակիցների միջև, որը կարելի է բնութագրել որպես հաղորդակցության հաղորդակցական կողմ: Հաղորդակցության երկրորդ կողմը հաղորդակցվողների փոխազդեցությունն է. խոսքի գործընթացում փոխանակումը ոչ միայն բառերն են, այլև գործողությունները, գործերը: Եվ, վերջապես, հաղորդակցության երրորդ կողմը ներառում է միմյանց հաղորդակցվելու ընկալումը:
Մարդկանց միջև արդյունավետ հարաբերություններ կառուցելու համար մեծ նշանակություն ունեն սոցիալ-հոգեբանական գիտելիքները, շփման գործընթացում առաջացող իրավիճակների վերլուծության հմտությունները: Նրանք մի կողմից օգնում են մարդուն ավելի լավ հասկանալ ինքն իրեն, իր ներաշխարհը, գիտակցել իր «ես»-ի սոցիալ-հոգեբանական ասպեկտները. վերահսկել իրենց զգացմունքները և պատշաճ կերպով հասկանալ այլ մարդկանց: Մյուս կողմից՝ նման գիտելիքները հնարավորություն են տալիս ավելի լավ հասկանալ մարդկանց, ստեղծել նրանց հետ շփման այնպիսի իրավիճակ՝ անհատապես համապատասխանեցնելով նրանց ներքին հոգեվիճակին, որն առավել արդյունավետ կերպով կնպաստի նրանց. ստեղծագործական զարգացումապահովության զգացում կտար:
Գործնական հարաբերությունները հիմնականում փոքր խումբ, որի անդամ է անհատը։ Նրա շրջապատի մարդիկ հսկայական դեր են խաղում ցանկացած մարդու արժեքների ձևավորման գործում, և կյանքի սոցիալ-հոգեբանական օրենքների, խմբերի իմացությունը, դրանք վերլուծելու կարողությունը մարդու կյանքի կարևորագույն մասն է:
Օգտագործելով հաղորդակցության տարբեր տեսակներ և ձևեր, մարդկանց խմբերը կարող են առավել արդյունավետ կերպով շփվել միմյանց և արտաքին աշխարհի հետ, հասնել գործունեության ցանկալի արդյունքների, որոշումներ կայացնել, զարգացնել և բավարարել համատեղ գործունեության կարիքները:
ՄԱՏԵՆԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ
1.Gippenreiter Yu.B. «Ներածություն ընդհանուր հոգեբանություն«. Մ.: 1997 թ. 2.Կովպակ Դ., Կամենյուկին Ա. «Անվտանգ կապ» 2012 թ. .Կուզին Ֆ.Ա. «Բիզնես հաղորդակցության մշակույթ» Գործնական ուղեցույց. Գործնական ուղեցույց. - Մ.: 2000 թ. .Լարինենկո Վ.Ն. - Գործարար հաղորդակցության հոգեբանություն և էթիկա - «Միասնություն», Մ., 1997 թ .Nakamoto S. «Հաղորդակցման հանճար, ինչպես դառնալ մեկը»: 2013 թ. .Ռիտչենկո Տ.Ա., Տատարկովա Ն.Վ. - Գործարար հարաբերությունների հոգեբանություն - MGUESI, Մ., 2001 թ .Սուխարև Վ.Լ. Գործարար անձի էթիկան և հոգեբանությունը. Մ.: 2003 թ
1 Զանգվածային և միջնորդավորված հաղորդակցության գերակշռությունը. Թեեւ մի քանի դար առաջ ուղղակի շփում կար։
2 Մարդկանց միջև հարկադիր շփումների քանակի ավելացում. Սա հատկապես նկատելի է մեծ քաղաքներ, որտեղ հենց ապրելակերպն է որոշում շփումների անխուսափելիությունը ամբողջությամբ օտարներըիրար հետ. Ճանապարհորդություն աշխատանքի համար հանրային տրանսպորտ, խանութում ապրանքների գնումներ, ներկայացումների դիտում։ Այս շփումների առանձնահատկությունն այն է, որ դրանք բազմաթիվ են և մակերեսային։ Որակ չկա։
3 Ձևի և դրա բովանդակության հակասությունը, խորությունը. Մի կողմից, մարդը հեշտությամբ կարող է կապ հաստատել նույնիսկ իրենից հեռու գտնվող առարկաների հետ. մյուս կողմից՝ կապի միջոցների կատարելագործումը չի ապահովում կապի որակն ու խորությունը։ Ամբոխի մեջ մենակության նման մի երեւույթ կա։
4 Արտաքին աշխարհի հետ մարդկանց փոխազդեցության մեջ քվազի հաղորդակցության համամասնության ավելացում: Քվազի հաղորդակցություն - երևակայական հաղորդակցություն, երևակայական, ակնհայտ:
Շատ լրատվամիջոցներ ստեղծում են հաղորդակցության պատրանք: Եթե անհատը համակարգված կերպով դիտում է որևէ հաղորդում, նա ունի հաղորդավարներին ճանաչելու պատրանք, զգացում, որ նա լավ է ճանաչում նրանց, չնայած իրականում նա միայն որոշակի կայուն պատկերացում ունի հաղորդավարների հեռուստատեսային կերպարի մասին:
Հավանական է, որ մարդկանց միջև մակերեսային, մակերեսային, հարկադիր շփումները իրենց բազմազանությամբ, քվազի-հաղորդակցության համամասնության աճը, ինչպես նաև զանգվածային և անուղղակի հաղորդակցության գերակշռումը ամենուր նվազեցնում են դրա որակը:
Հաղորդակցության որակը որոշվում է հետևյալով.
1) մակարդակը, որում տեղի է ունենում փոխգործակցությունը.
2) այն գումարը, որը անձը բավարարում է այլ անձանց հետ շփվելու գործընթացում.
3) ինքնազարգացման հնարավորություններ.
Հաղորդակցությունը կարող է տեղի ունենալ տարբեր մակարդակներում:
3-րդ մակարդակ. Անձնական - բնութագրում է այնպիսի փոխազդեցություն, որում սուբյեկտները ունակ են ամենախորը ինքնաբացահայտման և ըմբռնման մեկ այլ անձի, իրենց և իրենց շրջապատող աշխարհի էությունը: Փոխազդեցության այս մակարդակը տեղի է ունենում հատուկ իրավիճակներում և որոշակի պայմաններում, երբ մարդն ունենում է ոգեշնչում, խորաթափանցություն, սիրո զգացում, աշխարհի հետ միասնության զգացում, երջանկության զգացում: Սրանք հոգևոր վերելքի իրավիճակներ են և, հետևաբար, մակարդակը կոչվում է հոգևոր: Անձնական մակարդակը խիստ բարոյական է. այն վերացնում է փոխգործակցության բոլոր սահմանափակումները հենց այն պատճառով, որ դրանք դառնում են բոլորովին ավելորդ: