Դիմահարդարում 

Գործարար հաղորդակցության հոգեբանությունը Արևելքի էթիկական գաղափարների համատեքստում. «Բիզնես հաղորդակցության էթիկա և հոգեբանություն

Էթիկա(հունարենից - սովորույթ, խառնվածք) - բարոյականության, բարոյականության վարդապետություն: «Էթիկա» տերմինն առաջին անգամ օգտագործել է Արիստոտելը (Ք.ա. 384-322 թթ.)՝ նկատի ունենալով գործնական փիլիսոփայությունը, որը պետք է պատասխանի այն հարցին, թե ինչ պետք է անենք ճիշտ, բարոյական գործողություններ կատարելու համար։

Բարոյականություն(լատ. - բարոյական) էթիկական արժեքների համակարգ է, որը ճանաչվում է անձի կողմից: Բարոյականությունը նորմատիվ կարգավորման ամենակարևոր միջոցն է հասարակայնության հետ կապեր, մարդկանց հաղորդակցությունն ու վարքագիծը ամենաշատը տարբեր ոլորտներսոցիալական կյանք՝ ընտանիք, առօրյա, քաղաքականություն, գիտություն, աշխատանք և այլն: Էթիկայի կարևորագույն կատեգորիաներն են՝ «լավ», «չար», «արդարություն», «լավ», «պատասխանատվություն», «պարտականություն», «խիղճ»: » և այլն:

Բիզնես հաղորդակցության էթիկակարող է սահմանվել որպես բարոյական նորմերի, կանոնների և գաղափարների մի շարք, որոնք կարգավորում են մարդկանց վարքն ու հարաբերությունները իրենց արտադրական գործունեության գործընթացում: Սոցիալ-փիլիսոփայական պլանում բիզնես հաղորդակցության էթիկան որոշվում է սոցիալ-տնտեսական համակարգով: հասարակությունը, նրա կառուցվածքը սոցիալական կազմակերպությունև գերիշխող տեսակը հանրային գիտակցությունը. Ավանդական հասարակության մեջ բիզնես հաղորդակցության հիմնական մեխանիզմը ծեսն է, ավանդույթը և սովորույթը, որոնք համապատասխանում են բիզնես հաղորդակցության էթիկայի նորմերին, արժեքներին և չափանիշներին:

Էթիկա- հասարակության, խմբի կամ անհատի կողմից աջակցվող բարոյական սկզբունքների մի շարք է: Յուրաքանչյուր անհատի խնդիրն է, թե ինչն է համարվում էթիկ, իսկ ինչը` ոչ, սակայն տարբեր խմբեր սովորաբար պահպանում են որոշակի նորմեր: Այս նորմերը ազդում են մեր որոշումների վրա։ Եթե ​​մենք խախտում ենք ակնկալվող նորմերը, ապա մեր վարքագիծը համարվում է ոչ էթիկական։

Հինգ էթիկական չափանիշներ ազդում են մեր հաղորդակցության վրա և առաջնորդում մեր վարքագիծը.

1. Ճշմարտություն և ազնվությունայն նորմերն են, որոնք ստիպում են մեզ զերծ մնալ ստելուց, խաբելուց, գողությունից և խաբելուց: գործող կանոնբարոյականությունը հանգում է նրան, որ հնարավորության դեպքում ճշմարտությունն ասելը: Բացառություն է սուտը լավի համար (օրինակ՝ գաղտնի և գաղտնի տեղեկատվություն):

2. Անարատություն- սա համոզմունքների և գործողությունների միասնությունն է (այսինքն, խոստումների կատարումը):

3. Արդարադատություն- սա շահերի հավասարակշռության պահպանումն է՝ առանց դրանք զգացմունքների հետ փոխկապակցելու կամ կոնֆլիկտի այս կամ այն ​​կողմի նկատմամբ նախապատվություն ցույց տալու: Արդարությունը ենթադրում է օբյեկտիվություն կամ կողմնակալության բացակայություն:

4. Հարգանք- սա անձի նկատմամբ ուշադրության և զգուշավորության կամ նրա իրավունքների պահպանման դրսեւորում է։

5. Պատասխանատվությունսեփական գործողությունների համար պատասխանատվություն ստանձնելու ունակությունն է:

Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանությունն էվարքագծի նորմերի, մարդկանց նկատմամբ վերաբերմունքի և նրանց հետ շփվելու ձևերի մի շարք:

Բիզնես հաղորդակցության մեջ կա տեղեկատվության փոխանցման երկու եղանակ՝ բանավոր և ոչ բանավոր: Ոչ խոսքային միջոցները ներառում են դեմքի արտահայտությունները, ժեստերը, ինտոնացիան, հպումը և հաղորդակցության ընթացքում գործընկերների միջև հեռավորությունը: Հիշեք՝ ձեր ժեստերը չպետք է կտրուկ լինեն, որքան շատ խոսեք, այնքան քիչ պետք է լինեն ժեստերը: Ձեր դեմքի արտահայտությունները նույնպես պետք է հանգիստ լինեն։ Ձեր զրուցակիցը չի կարողանա կենտրոնանալ խոսակցության վրա, եթե դուք ծամածռեք։ Ինչ վերաբերում է հեռավորությանը, ապա ձեր զրուցակցից 50 սմ-ից ոչ ավելի մոտ մնացեք, հակառակ դեպքում դուք կխախտեք նրա «ինտիմ գոտին», ինչը նրա մոտ անորոշություն և գրգռում կառաջացնի։ Բանավոր հաղորդակցությունը ենթադրում է միջին տեմպերի գրագետ խոսք: Հակառակ դեպքում նրանք քեզ չեն հասկանա։ Մի ընդհատեք ձեր զուգընկերոջը և սովորեք լսել նրան։ Միտքը մինչև վերջ լսելու անկարողություն. հիմնական սխալըորը խաթարում է հաղորդակցության ողջ գործընթացը։ Իսկ ձեր հապճեպ եզրակացությունները կարող են հանգեցնել նրան, որ գործընկերը կառուցողական երկխոսության փոխարեն կսկսի պաշտպանվել ձեզնից։



Համոզիչ զրուցակից լինելու համար հարկավոր է հիշել բիզնես հաղորդակցության հոգեբանության և էթիկայի մի քանի տեխնիկա.

Ձեր զուգընկերոջը դիմեք այն անունով, որով նրանք ներկայացել են ձեզ: Սա կնշանակի, որ դուք հարգում եք զրուցակցի անհատականությունը։ Բացի այդ, մարդիկ սիրում են հնարավորինս հաճախ կոչվել իրենց անուններով.

Ձեր ժեստերը և դեմքի արտահայտությունները շատ ավելին են ասում ձեր մասին, քան այն, ինչ ասում եք: Փորձեք ավելի հաճախ ժպտալ, դա կօգնի վստահություն ներշնչել ձեր զուգընկերոջը.

Յուրաքանչյուր մարդ ինքնարտահայտվելու կարիք ունի։ Ուշադիր և համբերատար լսեք ձեր զուգընկերոջը, այնուհետև նա կներծծվի ձեզ, և եթե սկսեք խոսել, ունկնդիրը կպատասխանի.

Իմացեք, թե ինչպես հաճոյախոսել մարդկանց: Երբ պատրաստվում եք բանակցություններին, կուտակեք մի շարք բարենպաստ և աննկատ դրական խոսքեր՝ ուղղված զրուցակիցներին: Այդ դեպքում դուք կկարողանաք առանց խնդիրների գրավել ձեր զրուցակիցներին։

Էթիկետ- մարդկանց նկատմամբ վերաբերմունքի արտաքին դրսևորման վերաբերյալ վարքագծի կանոնների մի շարք. Հասցեի ձև, ձև, հագուստ և այլն. բարոյական սոցիալական նորմերին հավատարմություն:

Բիզնեսի վարվելակարգ- սա մարդկանց հետ ճիշտ վարվելու ունակություն է պաշտոնական և բիզնես գործունեության մեջ հաջողության հասնելու համար:

Պահանջներ:

· Ճշտապահություն

· Գաղտնիություն

Բարի կամք

・ Ուշադրություն ուրիշների նկատմամբ

・ Արտաքին տեսք

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Լավ գործ էկայք»>

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Նմանատիպ փաստաթղթեր

    Հաղորդակցման մոտիվացիայի էությունը: Բիզնես վարվելակարգի հիմնական սկզբունքները. Մարդու անհատական ​​հոգեբանական որակների ազդեցությունը հաղորդակցության վրա. Երկխոսական հաղորդակցություն, հեռախոսով շփման կանոններ. Գործնական զրույցների, բանակցությունների էթիկա և հոգեբանություն. Գործարար մարդու պատվիրանները.

    վերացական, ավելացվել է 14.03.2011թ

    Էթիկա - փիլիսոփայական գիտ, որի ուսումնասիրության առարկան բարոյականությունն է։ Գործնական զրույց. Անձնական որակների ազդեցությունը հաղորդակցության վրա. Գործնական խոսակցությունների և բանակցությունների էթիկան և հոգեբանությունը. Բիզնեսի ոլորտում հաղորդակցության ոճերը. Պայքարի և մրցակցության էթիկա.

    դասախոսությունների դասընթաց, ավելացվել է 09/07/2007 թ

    Էթիկետի պատմություն. Բիզնես վարվելակարգի սկզբունքները. Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները որպես հաղորդակցության հատուկ ձև: Գործարար բանակցությունների վարման նորմեր, մեթոդներ, տեխնիկա. Էթիկետը տառերով. Գործարար հաղորդակցության մշակույթ: Հեռախոսային խոսակցությունների հիմունքները.

    թեզ, ավելացվել է 10/31/2010 թ

    Բիզնես բանակցությունների էթիկան և հոգեբանությունը, դրանց վարման մեթոդները. Գործարար հաղորդակցության կազմակերպման մշակույթը ամերիկացի մասնագետ Դեյլ Քարնեգիի աշխատանքի օրինակով. Բանակցությունների հիմնական գործառույթներն ու սկզբունքները. Հեռախոսով բանակցելու էթիկական կանոններ.

    թեստ, ավելացվել է 06/30/2009

    Հաղորդակցությունը որպես անհրաժեշտ պայման մարդու բնականոն զարգացման համար և պայման նրա համար հոգևոր առողջություն. Բիզնես հաղորդակցության հիմունքներ, նպատակներ դնելը և սպասարկման հատուկ առաջադրանքների լուծումը: Գործարար հաղորդակցության հիմնական սկզբունքները, վարքագծի մշակույթը բիզնես հաղորդակցության մեջ:

    վերացական, ավելացվել է 25.04.2010թ

    կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 08/03/2007 թ

    Բիզնես էթիկետի հայեցակարգը և տեսակները: Խոսակցությունների և բանակցությունների էթիկան և հոգեբանությունը. գործնական նախաճաշ, ընթրիք և ընթրիք. Թարգմանչի միջոցով հաղորդակցվելու առանձնահատկությունները. Գրասենյակային աշխատանքում պաշտոնական նամակագրության վայրը. Պաշտոնական հարցման նամակի կառուցվածքը. Գործարար նամակագրության տեսակները.

    թեստ, ավելացվել է 10/07/2013

    Գործարար հաղորդակցության էթիկայի սկզբունքների զարգացման պատմությունը: Հաջող բիզնես զրույցին ուղեկցող գործոններ. Հագուստ և տեսքը, բանավոր վարվելակերպ. Ողջույններ պաշտոնական ներածությունների համար: Հեռախոսով գործարար հաղորդակցության մշակույթը.

    կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 12/09/2009 թ

Փորձարկում

«Բիզնես հաղորդակցության էթիկա և հոգեբանություն».ԲովանդակությունՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ 1. Աշխատակիցների բիզնես վարքագիծ. անհատի ստեղծագործական ինքնաիրացում բիզնես վարքագծի մեջ2. Ժամանակակից ձեռնարկության անհատի և թիմի փոխազդեցությունը3. Բիզնես հաղորդակցության էթիկա. Հիմնական հասկացություններ Եզրակացություն Հղումների ցանկ ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆԳործարար հարաբերությունների, ձեռներեցության էթիկայի հիմնախնդիրները նույնքան երկար պատմություն ունեն, որքան ինքը ձեռնարկատիրությունը և ծառայել են որպես ուսումնասիրության առարկա, նույնիսկ Արիստոտելը շահույթը նույնացրել է վաշխառության հետ։ Այսօր բիզնեսի էթիկայի հիմնախնդիրները լայնորեն ուսումնասիրվում են ամբողջ աշխարհում, ծառայում են որպես գիտական ​​քննարկումների և ֆորումների առարկա, ուսումնասիրվում են բազմաթիվ բարձրագույն և միջնակարգ ուսումնական հաստատություններում, որոնք ուսուցում են ապահովում շուկայի համար։

Բիզնես հաղորդակցությունը պաշտոնական ոլորտում մարդկանց միջև շփումների զարգացման բարդ բազմակողմ գործընթաց է: Դրա մասնակիցները գործում են պաշտոնական կարգավիճակներով և կենտրոնացած են նպատակին հասնելու, կոնկրետ առաջադրանքների վրա։ կոնկրետ հատկանիշանվանված գործընթացը կարգավորվում է, այսինքն՝ ենթարկվում է սահմանված սահմանափակումներին, որոնք սահմանվում են ազգային և մշակութային ավանդույթները, մասնագիտական ​​էթիկայի սկզբունքները.

Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ առանց գործնական հարաբերություններ հաստատելու, գործընկերների հետ համագործակցելու, մարդկանց, իրավիճակները և ինքն իրեն կառավարելու ունակության, չափազանց դժվար է կոմերցիոն հաջողության հասնել։ Մինչդեռ մեր ձեռնարկատերերի մեծ մասը, իմ կարծիքով, չունեն բավականաչափ բարձր մակարդակի հաղորդակցման մշակույթ, ինչը զգալիորեն նվազեցնում է նրանց. ձեռնարկատիրական գործունեությունեւ թույլ չի տալիս առավելագույնս իրականացնել իրենց նախաձեռնությունը։

Ռուսաստանում, ք վերջին ժամանակներըԱռաջին պլան եկան նաև գործարար հարաբերություններում էթիկայի խնդիրները, քանի որ ակնհայտ դարձավ, որ մեր երկիրը չի կարող մուտք գործել քաղաքակիրթ շուկա առանց լուրջ էթիկական հիմքի, առաջին հերթին՝ ձեռնարկատիրության։

1 . Աշխատակիցների բիզնես վարքագիծը. ստեղծագործական ինքնաիրացումանձնավորություններ բիզնես վարքի մեջ

Նախքան առաջադրված հարցին պատասխանելը, հավանաբար արժե շեղվել դեպի այն սահմանումը, թե ինչ է նշանակում մարդ: Անհատականության հայեցակարգը ամենաբարդներից մեկն է, ռուսերենում «դեմք» տերմինը վաղուց օգտագործվել է պատկերակի վրա դեմքի պատկերը բնութագրելու համար: Եվրոպական լեզուներում «անձնավորություն» բառը վերադառնում է լատիներեն «persona» հասկացությանը, որը նշանակում էր դերասանի դիմակ թատրոնում, սոցիալական դեր և մարդ, որպես անբաժանելի էակի տեսակ։ Արևելյան լեզուներում, ինչպիսիք են ճապոներենը, «անձնավորություն» բառը կապված է ոչ միայն մարդու դեմքի, այլ նույնիսկ ավելի շատ նրա մարմնի հետ: Եվրոպական ավանդույթում դեմքը համարվում է հակադրված նրա մարմնին, քանի որ դեմքը խորհրդանշում է մարդու հոգին, իսկ չինական մտածողությունը բնութագրվում է «կենսունակության» հայեցակարգով, որն իր մեջ ներառում է անհատի և՛ մարմնական, և՛ հոգևոր որակները: »

Վրա այս պահինԱնհատականության չորս տեսություն կա.

1. Կենսաբանություն - այս տեսության համաձայն յուրաքանչյուր անհատականություն ձևավորվում և զարգանում է իրեն համապատասխան բնածին որակներու առանձնահատկությունները, սոցիալական միջավայրն այս ամենում առանձնահատուկ դեր չի խաղում։

2. Սոցիոլոգիական - անհատականությունը արտադրանք է, որը լիովին ձևավորվում է միայն սոցիալական փորձի ընթացքում, կենսաբանական ժառանգականությունը էական դեր չի խաղում այս ամենում։

3. Ֆրեյդի հոգեվերլուծական տեսությունը՝ մարդը ցանկությունների, ազդակների, բնազդների ամբողջություն է։

Ֆրեյդը ուրվագծել է անհատականության հետևյալ կառուցվածքը.

ա) «Id» («այն») - անհատի անգիտակից վարքագիծը, դրանք բնազդներ են, կարիքներ, որոնց մասին անհատը տեղյակ չէ:

բ) «Էգո»-ն («ես») մարդու գիտակցումն է իր, իր ցանկությունների և կարիքների մասին:

գ) «Սուպերեգո»՝ անձի գիտակցում հասարակության նորմերի ու կանոնների մասին.

Ֆրոյդի տեսությունից կարելի է եզրակացնել հետևյալ արդյունքըԱնհատականությունը հակասական էակ է: Անգիտակցական վարքի և հասարակության նորմերի միջև հակամարտությունը նպաստում է ինքնաիրացմանը և անձի զարգացմանը:

4. Գ.Յունգի իդոնական տեսություն - անհատականությունը տարբեր գրգռիչների նկատմամբ ռեակցիաների համակարգ է արտաքին միջավայր. Մարդու վարքագծի հիմնական շարժառիթը փորձանքից, տառապանքից ու ցավից հաճույք ստանալու կամ խուսափելու ցանկությունն է։ Սա նշանակում է, որ մարդու վարքագիծը կարելի է վերահսկել՝ որոշակի արարքների համար այս կամ այն ​​վարձատրություն առաջարկելով:

Դե, տեսություններից յուրաքանչյուրը կարելի է վիճարկել կամ հերքել, բայց հաստատ տեսություններից յուրաքանչյուրը կառուցված է. իրական փաստերԴե, եկեք փորձենք եզրակացություններ անել.

Անհատականությունը մարդու սոցիալական էությունն է, սոցիալական փորձի ընթացքում ի հայտ եկող սոցիալական բնութագրերի ամբողջություն, որը ձևավորվում և զարգանում է նրա կյանքի ընթացքում, այսինքն. ձեռք է բերել որոշակի սոցիալական փորձ:

Ես կցանկանայի առանձնացնել անհատականության զարգացման հետևյալ գործոնները (անհրաժեշտությունը սոցիալական փորձն է).

1. Կենսաբանական ժառանգականություն - այն ստեղծում է անհատի նախնական տարբերությունը հասարակության մյուս անդամներից, ստեղծում է լրացուցիչ հնարավորություններ կամ սահմանափակումներ անհատականության որոշակի գծերի զարգացման համար:

2. Ֆիզիկական միջավայր - նշանակում է, որ մարդկանց վարքագծի առանձնահատկությունները մեծապես որոշվում են կլիմայի, աշխարհագրական տարածության բնութագրերով. բնական ռեսուրսներ, տիեզերական կազմակերպում.

3. Հասարակության մշակույթը - ի. յուրաքանչյուր հասարակություն իր բոլոր ներկայացուցիչներին տալիս է հատուկ մշակութային օրինաչափություններ, լեզու, արժեքներ, որոնք այլ հասարակությունները չեն կարող առաջարկել։

4. Խմբային փորձ - այլ մարդկանց հետ փոխգործակցության և շփման արդյունքում մարդը տիրապետում է բազմաթիվ սոցիալական դերերի, ինչպես նաև ձևավորում է իր «ես-իմիջը», որն առաջանում է ուրիշների գնահատականների արդյունքում:

5. Անհատական ​​փորձը մարդու կողմից ապրած զգացմունքների, հույզերի, տպավորությունների, իրադարձությունների, փորձառությունների ամբողջություն է։ Անհատական ​​փորձը եզակի է և անկրկնելի:

Ռուսաստանում և արտերկրում անցկացված մի շարք ուսումնասիրություններ ցույց են տվել, որ գործարար կապերի և գործարար հարաբերությունների էթիկական և մշակութային անթերի վարքը առաջնային նշանակություն ունի բիզնեսի կատարման համար: Գործընկերների հետ տնտեսական հարաբերությունների արդյունքը, և, հետևաբար, ընկերության ֆինանսական բարեկեցությունը կախված է բիզնես վարելու կարողությունից, կարողությունից՝ նրբանկատորեն, խստորեն պահպանելով կանոնի ընդհանուր ընդունված նորմերը, վարքագծի բնույթը, թիմի վիճակը: . Ինչպես ցույց է տվել պրակտիկան, բիզնես վարքագծի մեջ անձի ինքնաիրացումը, օրինակ՝ մենեջերի համար, կարող է արտահայտվել ցանկացած բիզնես բանակցություններ վարելու ունակությամբ՝ առավել ռացիոնալ ձևով, հասնել այն, ինչ նախատեսված է բոլոր սահմանված էթիկական ընթացակարգերի համաձայն: և միևնույն ժամանակ գործընկերների վրա առավել բարենպաստ տպավորություն թողեք՝ դրանով իսկ ձևավորելով ձեր սեփական կերպարը և այն ընկերությունը, որի ներկայացուցիչն է նա։

Բացի այդ, ձեռնարկությունում գործարար վարքագծի մեջ անհատի ստեղծագործական ինքնաիրացումը կարող է օգնել ախտորոշել անհատը, նրա ինտելեկտը, ինչպես նաև թիմում միջանձնային հարաբերությունները: Դրա համար լայնորեն կիրառվում են հոգեախտորոշիչ հայտնի մեթոդները, որոնք անցել են զանգվածային հաստատման և ապացուցել իրենց գործնական արժեքը։ Ցանկացած աշխատանքային խմբում կարևոր է, որպեսզի կարողանանք գնահատել հաղորդակցման գործընկերների հակումները և շահերը, նրանց անձնական հատկանիշները և, վերջապես, նրանց համապատասխանության աստիճանը սոցիալական դերին, որը նրանք պահանջում են:

Բնականաբար, ամենաբարձր պահանջները դրվում են հոգեկան կազմակերպման վրա. Անձնական որակներև առաջնորդող անձի ինտելեկտը: Ժամանակակից առաջնորդը պետք է ունենա տարրական սոցիալ-հոգեբանական մշակույթ և կարողանա ախտորոշել ոչ միայն անհատական, այլև կոլեկտիվ բնութագրերը, օրինակ՝ կոնֆլիկտների մակարդակի բարձրացում, հասարակական կարծիքի փոփոխություն և ձևավորում և այլն: Հենց հոգեախտորոշումն է, որը թույլ կտա մեզ վերլուծել և կառուցողական մոտեցում գտնել այնպիսի խնդիրների լուծման համար, ինչպիսիք են. հոգեբանական մթնոլորտթիմում, տրամադրության դինամիկա, առաջատարների դիմակայություն. Ներառում ժամանակակից մարդբարդ սոցիալական կախվածությունների մեջ թելադրված է աշխատանքային խմբի յուրաքանչյուր անդամի հրատապ անհրաժեշտությամբ՝ իրենց վիճակի հոգեախտորոշման, նրանց հնարավորությունների և գործունեության հեռանկարների համար:

Բայց այս ամենի հետ մեկտեղ չպետք է մոռանալ, որ ստեղծագործական իրագործման համար ցանկացած մարդ կարիք ունի աջակցության կամ առնվազն միջամտության բացակայության, իսկ դա էլ իր հերթին թույլ է տալիս անցնել շարադրության երկրորդ թեմային։

2 . Անհատի և ժամանակակիցի կոլեկտիվի փոխազդեցությունըձեռնարկություններ

Ցանկացած ժամանակակից կոլեկտիվ գործունեության հաջողության հիմքը համագործակցության և փոխօգնության հարաբերություններն են՝ ի տարբերություն հակամարտությունների և առճակատման: Անհատի և թիմի համատեղ գործունեության վրա կենտրոնացած վարքագիծը ենթադրում է որոշակի նախադրյալների առկայություն։ Որպես կոոպերատիվ փոխկախվածության ձևավորման պայմաններ առանձնանում են հետևյալը.

* Տեղեկատվության փոխանակման ազատություն և բացություն;

* Գործողությունների փոխադարձ աջակցություն, դրանց արդարացման հավատ;

* Վստահություն, ընկերասիրություն կողմերի հարաբերություններում.

Իր հերթին, կողմերի փոխվստահությանը նպաստում է. չեզոք անձանց առկայությունը, որոնք նպաստում են փոխադարձ հաջողությանը. ուրիշի գործողությունների մասին նախնական տեղեկատվություն ստանալու հնարավորություն. փոխազդեցության մասնակիցների անձնական բնութագրերը և նրանց դերը թիմում:

Խմբի հոգեբանությունը որոշակի սոցիալ-հոգեբանական երևույթների ամբողջություն է, որոնք առաջանում են նրա ձևավորման և գործունեության ընթացքում թիմում ներքին կապերի ձևավորման, նրա անդամների կարիքների փոխադարձ բավարարման ձևերի և մեթոդների հիման վրա: Սա ներառում է նաև բարոյահոգեբանական մթնոլորտը, հաղորդակցության մեթոդները, հասարակական կարծիքն ու տրամադրությունը, սովորույթներն ու ավանդույթները, առաջնորդության խնդիրը, ներխմբային հակամարտությունների բնույթը և այլն։

Թիմերի ներսում կան հարաբերությունների 5 տեսակ, որոնք էապես տարբերվում են բարոյահոգեբանական մթնոլորտի առումով:

1. Չմիջամտություն. արտադրության և մարդկանց նկատմամբ կառավարչական մտահոգության ցածր մակարդակ: Ղեկավարն ինքն է շատ բան անում, չի պատվիրակում իր գործառույթները, չի ձգտում լուրջ ձեռքբերումների։ Նրա համար գլխավորը պաշտոնը պահպանելն է։

2. Ջերմ ընկերություն՝ մարդկանց նկատմամբ մտահոգության բարձր մակարդակ, ընկերական հարաբերություններ հաստատելու ցանկություն, հաճելի մթնոլորտ, աշխատողների համար հարմար աշխատանքային տեմպ։ Միաժամանակ մենեջերին առանձնապես չի հետաքրքրում, թե այս ամենով կոնկրետ ու կայուն արդյունքների կհասնե՞ն։

3. Առաջադրանք՝ ղեկավարի ուշադրությունն ամբողջությամբ կենտրոնացած է արտադրական խնդիրների լուծման վրա։ Մարդկային գործոնը կա՛մ թերագնահատված է, կա՛մ ուղղակի անտեսվում է։

4. Ոսկե միջին. առաջնորդն իր գործունեության մեջ ձգտում է օպտիմալ կերպով համատեղել բիզնեսի և կադրերի շահերը, նա շատ բան չի պահանջում աշխատակիցներից, բայց և չի ներքաշվում համաձայնության մեջ:

5. Թիմ՝ աշխատանքային խմբում հարաբերությունների առավել նախընտրելի տեսակը: Առաջնորդը ձգտում է հաշվի առնել արտադրության շահերը և թիմի շահերը, միավորել արդյունավետությունն ու մարդասիրությունը հարաբերությունների բոլոր մակարդակներում:

Ոչ պակաս հետաքրքիր ուսումնասիրություններ միջանձնային հարաբերությունների դինամիկայի վերաբերյալ «վերահսկիչ-ստորադաս» համակարգում, որոնք առաջարկել են երկու ամերիկացիներ՝ Հերսին և Բլանչարդը։ Այս մոտեցման շրջանակներում ենթադրվում է, որ աշխատողի ղեկավարության աստիճանը և նրա հուզական աջակցությունը առավելագույնս սերտորենկապված է նրա մասնագիտական ​​հասունության աստիճանի հետ, այսինքն. քանի որ պրոֆեսիոնալիզմը մեծանում է, ղեկավարը ավելի ու ավելի է կառավարում, աջակցում է աշխատակցին՝ նրա մեջ վստահություն սերմանելով իր կարողությունների նկատմամբ: Միևնույն ժամանակ, հասունության միջին մակարդակի և ավելի բարձր մակարդակի հասնելու դեպքում առաջնորդը ոչ միայն ավելի քիչ է կառավարում, այլև ավելի քիչ էմոցիոնալ աջակցում նրան, քանի որ նման ենթական արդեն կարողանում է կառավարել իրեն, և այս իրավիճակում նվազում է. խնամակալությունը դիտվում է որպես վստահություն ղեկավարի կողմից:

Ստացված խմբի համախմբվածությունը կարող է լինել դրական, բացասական կամ կոնֆորմիստական: Առաջին դեպքում առաջին խումբն ընկալում է իր անդամների լավագույն գործարար և բարոյական հատկանիշները, մարդիկ հպարտանում են իրենց պատկանելությամբ այս թիմին, ծագած խնդիրները լուծվում են գործնական, նախաձեռնողական և ստեղծագործական ճանապարհով, ինչը նաև մեծ հնարավորություններ է տալիս. ստեղծագործական ինքնաիրացում. Երկրորդ դեպքում մեծ մասըԹիմի էներգիան ծախսվում է տարբեր խմբերի, ոչ ֆորմալ և ֆորմալ առաջնորդների միջև հակամարտություններին մասնակցելու, այլ ստորաբաժանումների հետ հարաբերությունների պարզաբանման վրա: Արտադրության խնդիրները կարծես հետին պլան են մղվում: Կոնֆորմիստական ​​կողմնորոշումը բնութագրվում է աշխատողների զուտ արտաքին ցուցադրական հետաքրքրությամբ իրենց աշխատանքային գործունեության արդյունքներով, անտարբերությամբ կոլեկտիվ ջանքերի նկատմամբ: Աշխատակիցների շահերի ոլորտը դուրս է աշխատանքային խմբից՝ հասարակական-քաղաքական գործունեություն, ընտանեկան, անձնական խնդիրներ և այլն։

Ամփոփելով ասվածը, կարող ենք ասել, որ թիմի աշխատանքի արդյունավետությունը, հանձնարարված խնդիրները լուծելու նրա կարողությունը մեծապես կախված է բարոյահոգեբանական մթնոլորտից, ինչպես նաև խմբում գերակշռող աշխատակիցների «տրամադրությունից»: , ինչը, այլ հավասար լինելով, պայմանավորված է առաջին հերթին կադրերի որակական կազմով և, երկրորդ, առաջնորդի և ենթակայի, անհատի և թիմի միջև ոչ պաշտոնական հարաբերությունների առանձնահատկություններով։

Այս խնդիրներին ավելի մանրամասն անդրադառնանք։ Գիտական ​​հետազոտությունները և գործնական աշխատանքային փորձի ընդհանրացումը ցույց են տալիս, որ ամենաարդյունավետը անձանցից բաղկացած աշխատանքային խմբերն են տարբեր տարիքի, սեռը և խառնվածքը. Երիտասարդ աշխատողներն ավելի լավ են ընկալում նոր բաները, նրանք ավելի եռանդուն են, բայց երբեմն նրանք ամբարտավան են, հակված չեն փոխզիջումների։ Տարեցները, ընդհակառակը, բավականին պահպանողական են, բայց ունեն կյանքի փորձ, հակված չեն արկածների, կարողանում են ավելի տեղեկացված որոշումներ կայացնել, որպես կանոն՝ խուսափում են. կոնֆլիկտային իրավիճակներ. Ավելին, զուտ իգական սեռի և զուտ տղամարդկանց թիմերն ունեն առանձնահատուկ թերություններ. մանր վիճաբանություններն ավելի հաճախ են տեղի ունենում կանանց թիմերում, աշխատանքային ժամանակի ավելի շատ կորուստներ՝ առօրյա խնդիրների համակարգված քննարկման հետ կապված և այլն, մինչդեռ որոշ տղամարդկանց թիմերում վատ լեզուն ծաղկում է: աշխատանքային ժամեր և վատ սովորություններ. Այլ կերպ ասած, տարբեր սեռերի մարդկանց համատեղ աշխատանքը, այսպես ասած, ձգում է աշխատակիցներին, բարձրացնում ինքնակարգապահությունը և ճշգրտությունը սեփական անձի նկատմամբ: Ոչ պակաս կարևոր է խմբում ունենալ տարբեր խառնվածք ունեցող անհատներ, քանի որ նրանցից յուրաքանչյուրը, ինչպես արդեն պարզել ենք, ունի իր առավելություններն ու թերությունները։

Ուրիշների արժանապատվության նկատմամբ հարգանքը հիմնարար է: Այս սկզբունքի բարոյահոգեբանական հիմքը աքսիոմն է սոցիալական հոգեբանություն, ըստ որի ոչ մի մարդ իրեն բավական հարմարավետ չի զգում առանց դրական ինքնագնահատականի։ Հետևաբար, ղեկավարը պարտավոր է յուրաքանչյուր ենթակայի մեջ տեսնել ոչ թե պաշտոն, այլ անհատականություն, դրսևորել բարերարություն և հանդուրժողականություն, հարգել նրա անձնական կյանքը, բայց միևնույն ժամանակ խուսափել այս ոլորտում խորհուրդներից։ Ցանկալի է միշտ հիշել, որ «ուժեղները երբեք չեն նվաստացնում» և, հետևաբար, անընդունելի է ձեր աշխատակցի վրա ձայն բարձրացնելը, նրան «ծույլ», «մեկուսիկ», «հիմար» պիտակավորելը և այլն:

Եթե ​​ենթական սխալվել է կամ սխալ վարքագիծ է թույլ տվել, նա, որպես կանոն, հասկանում է իր մեղքը և ադեկվատ ընկալում պատիժը, բայց եթե ղեկավարն այս ամենով վիրավորում է իր ունայնությունը, նա դա չի ների։ Հետևաբար, իրավիճակը վերլուծելիս անհրաժեշտ է առանձնացնել մարդուն և արարքին՝ քննադատել կոնկրետ գործողությունները, այլ ոչ թե իրավախախտի անձը:

Կարևոր է հիշել, որ հարգված են միայն այն ղեկավարները, ովքեր գովաբանում են բոլորի ներկայությամբ, բայց խոսում են առանձին; երբեք չբողոքեն իրենց աշխատակիցներից և, անհրաժեշտության դեպքում, իրենց մեղքը վերցնեն իրենց վրա. արագ և բացահայտ ընդունել իրենց սխալները. Չնայած անձնական համակրանքներին և հակակրանքներին, ղեկավարը պարտավոր է բոլոր ենթականերին նույն պահանջները դնել, բոլորին հավասար վերաբերվել, ոչ մեկին չառանձնացնել. անծանոթների ներկայությամբ իրենց աշխատակիցներին դիմեն անունով և հայրանունով՝ անկախ նրանց տարիքից։ Անընդունելի է դասախոսություններ կարդալը և անձնակազմին դասավանդելը, եթե ղեկավարն ինքը չի կատարում այս պահանջը. դաստիարակչական արժեք ունի միայն ղեկավարի անձնական օրինակը:

Երիտասարդ առաջնորդների բնորոշ սխալը «յուրային» դառնալու ցանկությունն է.

3. Գործերի էթիկանոր հաղորդակցություն. Հիմնական հասկացություններ

Գործնական հաղորդակցությունը անհրաժեշտ մասն է մարդկային կյանք, այլ մարդկանց հետ հարաբերությունների ամենակարեւոր տեսակը։ Այդ հարաբերությունների հավերժական և հիմնական կարգավորողներից մեկը էթիկական նորմերն են, որոնցում արտահայտված են մեր պատկերացումները՝ բարու և չարի, արդարության և անարդարության, մարդկանց արարքների ճիշտ կամ սխալ լինելու մասին։ Կախված նրանից, թե մարդն ինչպես է հասկանում բարոյական նորմերը, ինչ բովանդակություն է ներդնում դրանց մեջ, նա կարող է և՛ իր համար հեշտացնել բիզնես հաղորդակցությունը, և՛ դժվարացնել կամ նույնիսկ անհնարին դարձնել այդ շփումը։

Էթիկա- բարոյականության վարդապետություն, բարոյականություն:

Բարոյականությունէթիկական արժեքների համակարգ է, որը ճանաչվում է անձի կողմից:

Բարոյականություն - ամենակարևոր ճանապարհըՍոցիալական հարաբերությունների նորմատիվ կարգավորումը, հաղորդակցությունը և մարդկանց վարքագիծը տարբեր ոլորտներում հասարակական կյանքը. Բարոյական նորմերը ստանում են իրենց գաղափարական արտահայտությունը ընդհանուր գաղափարներով, պատվիրաններով, սկզբունքներով, թե ինչպես պետք է վարվել: Բարոյականությունը միշտ ենթադրում է որոշակի բարոյական իդեալի, ընդօրինակման մոդելի առկայություն։ Միևնույն ժամանակ, բարոյականության մեջ միշտ չէ, որ պատշաճը համընկնում է եղածի հետ։ Ավելին, բարոյական գիտակցության զարգացման ողջ ընթացքում նրա փոփոխության ներքին միջուկն ու կառուցվածքը «հակասական-լարված հարաբերակցությունն է՝ ինչ կա և ինչ պետք է լինի հասկացությունների միջև»:

Հաղորդակցություն- հասարակական սուբյեկտների փոխգործակցության գործընթացը. սոցիալական խմբեր, համայնքներ կամ անհատներ, որոնցում տեղի է ունենում տեղեկատվության, փորձի, կարողությունների և գործունեության արդյունքների փոխանակում։ Բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունը պայմանավորված է նրանով, որ այն առաջանում է ապրանքի կամ բիզնես էֆեկտի արտադրության հետ կապված որոշակի տեսակի գործունեության հիման վրա և դրա շուրջ: Ինչպես ցանկացած տեսակի հաղորդակցություն, բիզնես հաղորդակցությունն ունի պատմական բնույթ, այն դրսևորվում է սոցիալական համակարգի տարբեր մակարդակներում և տարբեր ձևերով: Նրա տարբերակիչ առանձնահատկությունն այն է, որ այն չունի ինքնատիրապետման նպատակ, ինքնանպատակ չէ, այլ ծառայում է որպես այլ նպատակների հասնելու միջոց։ Շուկայական հարաբերությունների պայմաններում սա առաջին հերթին առավելագույն շահույթ ստանալն է։

Եզրակացություն

Գործարար հաղորդակցության էթիկան պետք է հաշվի առնել դրա տարբեր դրսևորումներում՝ ձեռնարկության և սոցիալական միջավայր; ձեռնարկությունների միջև; նույն ձեռնարկության շրջանակներում։ Գործարար հաղորդակցության այս կամ այն ​​տիպի կողմերի միջև որոշակի առանձնահատկություն կա. Խնդիր է դրված ձեւակերպել գործարար հաղորդակցության այնպիսի սկզբունքներ, որոնք ոչ միայն համապատասխանեն բիզնես հաղորդակցության յուրաքանչյուր տեսակին, այլեւ չհակասեն մարդկանց վարքագծի ընդհանուր բարոյական սկզբունքներին։ Միևնույն ժամանակ, դրանք պետք է ծառայեն որպես գործարար հաղորդակցության մեջ ներգրավված մարդկանց գործունեությունը համակարգելու հուսալի գործիք։

Ինչ վերաբերում է բիզնես հաղորդակցությանը, ապա հիմնական էթիկական սկզբունքը կարելի է ձևակերպել հետևյալ կերպ. հաղորդակցությանը մասնակցող այլ կողմերի և թույլ է տալիս համաձայնեցնել բոլոր կողմերի շահերը: Այսպիսով, բիզնես հաղորդակցության էթիկայի հիմքը պետք է լինի համակարգումը, իսկ հնարավորության դեպքում՝ շահերի ներդաշնակեցումը։ Բնականաբար, եթե դա իրականացվում է էթիկական միջոցներով և բարոյապես արդարացված նպատակների անվան տակ։ Ուստի գործարար հաղորդակցությունը պետք է մշտապես ստուգվի էթիկական մտորումների միջոցով՝ հիմնավորելով դրա մեջ մտնելու դրդապատճառները։ Միևնույն ժամանակ դարձրեք էթիկական ճիշտ ընտրությունև անհատական ​​որոշում կայացնել, հաճախ դա ամենևին էլ հեշտ գործ չէ։ Շուկայական հարաբերություններն ապահովում են ընտրության ազատություն, բայց միևնույն ժամանակ ավելացնում են լուծումների քանակը, առաջացնում բարոյական երկընտրանքների մի շարք, որոնք սպասում են գործարարներին իրենց գործունեության և հաղորդակցության ընթացքում ամեն քայլափոխի:

Օգտագործված գրականության ցանկ

1. Bern E. Խաղեր, որոնք մարդիկ խաղում են. Խաղեր խաղացող մարդիկ՝ Պեր. անգլերենից։ - Մ., 1988:

2. Woodcock M., Francis D. Ազատագրված մենեջեր: Պրակտիկայի ղեկավարի համար՝ Պեր. անգլերենից։ - Մ., 1991:

3. Գոլովախա Է.Ի., Պանինա Ն.Վ. Մարդու փոխըմբռնման հոգեբանություն - 1989 թ.

4. Դրուժինինա Գ.Ա., Չայկա Գ.Լ. Դասախոսի մասնագիտական ​​որակների ձևավորման ուղիները. Դասախոսությունների քարոզչություն՝ տեսության, կազմակերպման և մեթոդաբանության հարցեր. - Կ., 1989:

5. Carnegie D. Ինչպես ձեռք բերել ընկերներ և ազդել մարդկանց վրա. անգլերենից։ - Մ., 1989:

6. Կոնևա Է.Վ. Հաղորդակցության հոգեբանություն. Պրոց. նպաստ. - Յարոսլավլ, 1992 թ.

7. Լաբունսկայա Վ.Ա. ոչ խոսքային վարքագիծ. - Ռոստով, 1986 թ.

9. Լեոնտև Ա.Ա. Հաղորդակցության հոգեբանություն. - Մ., 1997:

10. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն և էթիկա / Էդ. Վ.Ն.Լավրինենկո. - Մ., 1997:

11. Շչեկին Գ.Վ. Գործնական հոգեբանությունկառավարում։ Ինչպես կարիերա անել Ինչպես կառուցել կազմակերպություն։-- Կ., 1994։

Բիզնես հաղորդակցության էթիկա և հոգեբանություն

Մարդկային վարքագծի մշակույթը, ներառյալ գործարարը, մշակույթի անբաժանելի մասն է մարդկային հասարակություն. Այն հիմնված է հասարակության մեջ տիրող բարոյականության վրա, որը որոշում է մարդու վարքագծի նորմերը։ Բարոյականությունը սոցիալական գիտակցության ձևերից մեկն է։

Հասարակության յուրաքանչյուր անդամ, աշխատանքային կոլեկտիվը պետք է համապատասխանի վարքագծի ներկայիս նորմերին, որոնք հիմնված են սկզբունքի վրա՝ հարգել և հաշվի նստել հասարակության հետ և վարվել այնպես, ինչպես ուզում ես, որ ուրիշները քեզ հետ վարվեն:

«Մարդու մեջ ամեն ինչ պետք է գեղեցիկ լինի՝ և դեմքը, և հագուստը, և հոգին, և մտքերը… հաճախ ես տեսնում եմ գեղեցիկ դեմք և այնպիսի հագուստ, որ գլուխս հրճվանքով պտտվում է, բայց հոգին և մտքերը՝ Աստված իմ:

Գեղեցիկ պատյանում երբեմն այնքան սև հոգի է թաքցնում, որ չես կարող այն քսել որևէ սպիտակուց:

Մարդու ներաշխարհը, ինտելեկտը, միտքն ու զգացմունքները արտացոլվում են արտաքինի, աչքերի, դեմքի դիմագծերի, ինչպես նաև կեցվածքի և վարքի մեջ։ հարուստ ներաշխարհհամապատասխանում է վարքագծի բարձր մշակույթին.

Խոսելով վարքագծի մշակույթի մասին՝ չի կարելի անտեսել բնավորության որոշ գծեր, որոնցից կախված է մարդու վարքագիծը։ Ընդհանուր ընդունված կանոններն այս դեպքում գործում են միայն որպես կարգապահական գործոն: Սա տակտ է, համեստություն, ինքնագնահատական, ինքնակրթություն։

Այսպիսով, աշխատանքի նպատակն է բացահայտել գործարար մարդու որակները, ուսումնասիրել դրանց ձևավորումը, ինչպես նաև գործարար հարաբերությունների ոլորտում մարդկային վարքագծի էթիկական չափանիշների ներդրման մեխանիզմը։ Ուսումնասիրել գործարար մարդու այնպիսի կարևոր հատկանիշի էությունը, ինչպիսին է հաղորդակցման հմտությունները: Առաջադրանքներն են՝ տնտեսվարողի վարքագծի կանոնների ուսումնասիրություն տարբեր իրավիճակներ, ժամանակակից գործարար մարդուն բնորոշ հիմնական հատկանիշների ուսումնասիրություն:

Էթիկետի նորմերը ամենուր և ամեն ինչում կրճատվում են մինչև հիմնական կանոն՝ հարգել հասարակությունը որպես ամբողջություն և նրա յուրաքանչյուր անդամ անհատապես: Կանոնը շատ պարզ է՝ ուրիշների հետ վարվիր այնպես, ինչպես ուզում ես, որ քեզ հետ վարվեն։

Ավաղ, - մարդկային հարաբերությունների ամենօրյա պրակտիկայում այս կանոնը ոչ միշտ է իրականացվում և ոչ բոլորի կողմից: Իհարկե, ամեն դարաշրջան ունի իր ոճը, իր վարքագծի կանոնները, բայց կան համամարդկային արժեքներ։ Անհնար է թվարկել նույնիսկ վարքագծի տարրական նորմերը կյանքի բոլոր իրավիճակներում, բայց գիտելիքը ընդհանուր կանոններվարքագիծը, արտաքին մշակույթն անհրաժեշտ է յուրաքանչյուր կրթված մարդու համար։

Այս կանոնների պահպանումը մարդու ընդհանուր մշակույթի դրսևորում է: Այսօր էթիկետի խնդիրների նկատմամբ մեծ հետաքրքրության մասին են վկայում այս խնդրին նվիրված գրքերը, թերթերի և ամսագրերի էջերում բազմաթիվ հրապարակումներ՝ ռուսերեն և արտասահմանյան: Էթիկետի կանոնները շատ կոնկրետ են, դրանք մարտավարական առաջարկություններ են տալիս կյանքի տարբեր իրավիճակներում վարքագծի համար: Նրանք միշտ կօգնեն պատասխանել հարցին.

Ինչպե՞ս վարվել:

Պատմական զարգացման գործընթացում՝ պարզունակ մարդուց մարդ ատոմային տարիք- մշակել է նոր ձևեր, հաղորդակցության նոր երանգներ:

Որոշ ոչ այնքան լուրջ հեղինակներ փորձում են ընթերցողին համոզել, որ գլխարկ հանելու, միմյանց ձեռք մեկնելու կամ խոնարհվելու եղանակը հայտնվել է եվրոպական ասպետության ժամանակ (հետևաբար, նրանց կարծիքով՝ «ասպետական ​​վարքագիծը») ի նշան « նախազգուշական» ասպետների վերաբերմունքը հպատակների նկատմամբ կամ նրանց կողմից մարտերում պարտված։

Իհարկե, պատահել է, որ միջնադարյան սաղավարտ կրողները, իրենց հաղթողի ողորմության տակ դնելով, հանել են գլխազարդը՝ ի նշան իրենց պարտության։ Հավանական է նաև, որ նույն ասպետները, եթե ուժերը հավասար էին, ի նշան բանակցությունների պատրաստակամության, միմյանց մեկնեցին իրենց աջ ձեռքը, որում նրանք սովորաբար սուր էին բռնում, և ձեռքսեղմումը տևեց այնքան ժամանակ, մինչև նրանք որոշեցին. հարմար էր երկու կողմերին:

Եվ այնուամենայնիվ, քաղաքավարի ուղերձի ձևերի ծագումը, օրինակ՝ մեր օրերում տարածված աղեղը, որը տխրահռչակ ասպետության ժամանակ խորհրդանշում էր թշնամուն լիակատար հանձնվելը, գիտական ​​տեսանկյունից, չի կարող բացատրվել միայն հղումներով. այն ժամանակների գիշատիչ, ռազմատենչ բարքերը: Դեմ! Մարդկության պատմության բազմաթիվ լեգենդներ ցույց են տալիս, որ այս ձևերի ծագումը հիմնված էր շատ ավելի խորը կարիքների վրա, քան մենամարտի ժամանակ արտաքին տեսքը պահպանելու ցանկությունը:

Թեև հաղորդակցության այս ձևերն իրենց ամենավառ արտահայտությունն են գտնում ասպետների և այլ ռազմիկների մարտական ​​ծեսերում, այդ ձևերն իրենց արմատներն ունեն սովորական մարդկային հարաբերություններում: Փոխադարձ հարգանքը, ընկերասիրությունը, միմյանց նկատմամբ բարի, բառի ողջ իմաստով մարդկային վերաբերմունքի անհրաժեշտությունը բոլոր ժամանակներում և շարունակում են որոշել մարդկանց միջև հաղորդակցության ձևերը։

Ուրեմն որտե՞ղ պետք է փնտրել մարդկանց վարքագծի նորմերի իսկական աղբյուրը հասարակության մեջ և միմյանց հետ շփման մեջ։ Ի՞նչն է նրանց դրդում շարժվել այս ձևով և ոչ այլ կերպ, հագնվել այս ձևով և ոչ այլ կերպ, զարդարվել միմյանց հաճոյանալու համար:

Նրանք դա պնդում են կրթված մարդՔաղաքականության, գրականության, երաժշտության և արվեստի լավատեղյակ, լավ հաջողակ մասնագետ, ով գիտի գնահատել մարդկանց, ամենևին պետք չէ հաշվի առնել՝ մարդը գլխարկով, թե առանց գլխարկով սենյակ է մտնում, ձեռքը մեկնում է. նախ կամ սպասում է, որ այն իրեն մատուցեն:

Եվ այնուամենայնիվ, վարքագծի կանոնները, որոնք ձեւավորվել են մարդկության պատմության ընթացքում, գործնականում հիմնավորված են։ Դրանց նպատակահարմարությունը կախված էր (և դեռ կախված է) qui bene, quiprodest հարցից։ - ո՞ւմ օգտին, ո՞ւմ է ձեռնտու։ Մարդկության երկարատև զարգացման ընթացքում շատ կանոններ փոխվել, լրացվել են, շատերն ընդհանրապես անհետացել են, մինչդեռ որոշները պահպանվել և պահպանվել են ավանդաբար, անփոփոխ դարերով, և գուցե հազարամյակներով:

Քաղաքավարության կանոնները մեզ արգելում են աղմկել, անհանգստացնել և զայրացնել ուրիշներին: Քաղաքավարությունը պահանջում է ինքնատիրապետում խոսքի և գործի մեջ:

Ավանդույթները երբեք չեն համընթաց մշակույթի զարգացման հետ, ուստի բարձր մշակույթ ունեցող ժողովուրդները կարող են ունենալ որոշ հնացած սովորույթներ:

Չնայած այն հանգամանքին, որ պարկեշտության կանոնները միշտ չէ, որ միատեսակ են, երբեմն պայմանական և հարաբերական, դրանց պահպանումն անհրաժեշտ է, քանի որ դա կանխում է մարդկանց միջև թյուրըմբռնումները և ավելի հաճելի է դարձնում շփումը։

Մեր հասարակության մեջ գոյություն ունեցող քաղաքավարության կանոններից կան պարտադիր՝ հասարակության շահերից ելնելով և կամընտիր, որոնք, ըստ էության, իրենց ժամանակն անցել են, բայց չեն վնասում։

Վերջիններս ներառում են ձեռքը համբուրելը, տղամարդու վրա քայլելը ձախ ձեռքկանայք, գլխաշորերը բարձրացնելը և այլն, որոնցում յուրաքանչյուրը կարող է գործել իր հայեցողությամբ, տակտի և ճաշակի զգացումով:

Չկա ավելի անիմաստ բան, քան քաղաքավարության կանոնները դոգմայի վերածելը, որի համար անհրաժեշտ կլինի զոհաբերել անձնական վեհ զգացմունքները, լավ ճաշակը, բնական հարմարավետությունը և ողջամիտ բարեկեցությունը, որը չի խանգարում որևէ մեկին: Մեր հասարակությանը պետք է բնորոշ լինի բարեկիրթությունը, որը բխում է ջերմությունից և բարի կամքից։ Ինչպես ասաց I. W. Գյոթեն, «կա քաղաքավարություն, որը բխում է սրտից, որը նման է սիրո: Դրանից ձևավորվում է արտաքին վերաբերմունքի հարմարավետ քաղաքավարություն:

Սակայն նման քաղաքավարությունն ու վարքագծի կանոնները, որոնք մնում են վարվելակարգ և սահմանափակվում են միայն բարի վարքով (ավելի ճիշտ կլինի դրանք անվանել բարքեր), մեզ բավարար չեն։

Վարքագծի կանոնները պետք է բովանդակալից պահպանվեն՝ կախված իրավիճակից, վայրից և ժամանակից։ Օրինակ՝ սովորաբար ընդունված չէ փողոցում բարձր բղավել ու ժեստիկուլյացիա անել, քանի որ դա խանգարում է մարդկանց։ Եթե ​​ինչ-որ մեկին վտանգի տակ է դնում մեքենան, ապա նույնիսկ ամենաշատը բղավելև ավլելու ժեստ: Մենք պետք է վարժվենք վարքագծի կանոններին, և որքան շուտ դա տեղի ունենա, այնքան ավելի բնական և անմիջականորեն կկատարենք դրանք։

Քաղաքավարությունն ու պարկեշտության կանոնների պահպանումը պետք է հիմնված լինեն պատասխանատվության, անկաշկանդության վրա, բայց ոչ մի դեպքում կեղծիքի և կեղծ ամոթի վրա։

Խոսելով վարքագծի մշակույթի մասին՝ չի կարելի անտեսել բնավորության որոշ գծեր, որոնցից կախված է մարդու վարքագիծը։ Ընդհանուր ընդունված կանոններն այս դեպքում գործում են միայն որպես կարգապահական գործոն:

Սա տարբեր միջավայրերում վարքագծի ընդունակությունն է՝ ոչ միայն վարքագծի ընդհանուր կանոններին համապատասխան, այլ նաև այնպես, որ բավարարի գեղագիտական ​​և էթիկական պահանջները:

Կյանքում մեզանից յուրաքանչյուրը հանդիպել է մարդկանց, ում հետ հաճելի է շփվել, բայց կան նաև այնպիսիք, ովքեր տհաճ են, անհամակ են ուրիշների հանդեպ։ Մանկությունից մենք տարբերում ենք գրավիչ, պակաս գրավիչ և պարզապես հակապատկեր մարդկանց, հորեղբայրներին և մորաքույրներին, տղաներին, աղջիկներին, դասընկերներին և այլ մարդկանց: Եկեք ինքներս մեզ հարց տանք՝ ինչո՞վ է պայմանավորված նման այլ վերաբերմունքը։ Ի՞նչ անել՝ շահելու ուրիշների բարեհաճությունը, որն, ի վերջո, կարևոր է մեզ համար։

Սրա պատասխանը պարզ է, եթե միայն ասենք, որ մարդկանց գնահատում են հասարակության մեջ իրենց պահվածքով: Այնուամենայնիվ, պետք է ընդգծել, որ զուտ արտաքին նրբագեղ վարքը անբնական է և անբավարար, եթե չկա ներքին համոզմունք, բնավորության հաստատակամություն և բարոյական սկզբունքներ: Պատահում է, իհարկե, որ մակերեսային մարդը առաջին հայացքից լավ տպավորություն է թողնում, բայց հետո նրա փայլը արագ կորցնում է իր արժեքը այլ մարդկանց աչքում։

Նա, ով իրեն պահում է էթիկայի գրավոր ու չգրված կանոններով, միշտ հիանալի տպավորություն է թողնում, և բոլորը հաճույքով գործ ունեն նրա հետ։ Լավ վարքագիծը պետք է լինի ուրիշների նկատմամբ մարդու ներքին վերաբերմունքի, ուրիշների նկատմամբ ուշադրության ու հարգանքի դրսեւորում։ Օգտակար է հիշել, որ մարդկանց նկատմամբ մեր դատողությունը կախված է նաև նրանից, թե ինչպես ենք մենք ինքներս մեզ պահում:

Մենք իրավունք ունենք նրանցից բարի վերաբերմունք ակնկալելու, եթե միայն մենք ինքներս լինենք քաղաքավարի, բարեհամբույր և հարգալից։ Եթե ​​մեր վարքագիծը համապատասխանում է վերը նշված պահանջներին, հիմնված է լավ սովորությունների վրա և համապատասխանում է մարդկանց միջև շփման ընդհանուր ընդունված ձևերին, մենք կհամարվենք բարեկիրթ, կուլտուրական մարդիկ:

Փաստացի տակտը չափի զգացում է, որը մարդուն ասում է, թե ինչն է հարմար և ինչն է ոչ հարմար տվյալ հանգամանքներում, ինչ կարելի է ասել կամ անել և ինչ ձևով, և ինչ չպետք է ասել կամ անել: Տակտը չի կարող լինել զուտ արտաքին, մակերեսային դրսեւորում։ Նրան հուշում է մարդու մշակույթը, նրա զգայունությունը, ինչ-որ մեկին այնպես մոտենալու կարողությունը, որ չվիրավորի, չնյարդայնացնի, չդիպչի ցավոտ կետերին, փորձի օգնել, դուրս գալ դժվար իրավիճակից։

Անձնական համեստությունը մեծ դեր է խաղում նրբանկատ պահելու ունակության մեջ։ Բայց եսակենտրոն մարդիկ հակված են ուշադրություն հրավիրել իրենց վրա, ամենուր սեղմվել առաջ: Այդ նպատակով նրանք առանց վարանելու դատապարտում, նսեմացնում ու նսեմացնում են ամեն ինչ և բոլորին, նույնիսկ դրա համար բավարար հիմքեր չունենալով։ Նրանք գովում են իրենց և կարծում են, որ ուրիշ ոչ ոք չի կարող իրենց ոչնչով գերազանցել։ Նրանք կարողանում են չարաշահել իրենց, հաճախ ֆիկտիվ, գերազանցությունը, օգտվել ծառայության մեջ իրենց դիրքից, իրենց կապերից՝ առանց այլ մարդկանց նկատմամբ ուշադրություն դարձնելու։

Երբ համեստությամբ չտարբերվող և սեփական անձը առաջ տանելու ձգտող մարդը չի կարողանում հետևել խոսակցությանը, նա հաճախ, որպեսզի իրեն ստիպեն լռել, փորձում է այն վերածել իր սիրելի թեմայի։ Համեստ մարդը չի հայտարարում իր արժանիքների ու արժանիքների մասին, չի ցուցադրում իր կրթությունը, տաղանդները և այլ որակները։

Հատկապես վանող տպավորություն են թողնում այն ​​մարդիկ, ովքեր պարծենում են իրենց հարստությամբ, հայտնի նախնիներով, ազդեցիկ մարդկանց հետ ծանոթությամբ։ Բայց ի՞նչ կարող եմ ասել, եթե ավելի բարձր սոցիալական կամ պաշտոնական դիրք ունեցող անձը, ականավոր արվեստագետը, խոշոր աշխատողը կամ մրցանակ ստացած նորարարը իրեն լկտիաբար է պահում ուրիշների նկատմամբ, իր համար հատուկ արտոնություններ է պահանջում և իրենից բացի ոչ մեկին չի ճանաչում։ Սա էլ է անհամեստ ու աննրբանկատ։ Նման մարդիկ դառնում են տհաճ հասարակության մեջ, նրանք դադարում են հարգվել: Բոլորն էլ զգում են, որ իրենց պակասում է տակտը, ներքին զգայունությունը, որոնք այնքան անհրաժեշտ են մարդկանց հետ շփվելիս։

Իհարկե, տակտը պարզապես «սովորել» անհնար է. այն ձեռք է բերվում ոչ միայն շրջապատի և դաստիարակության, այլ նաև տվյալ մարդու բնավորության ազդեցության տակ, բայց դա, իհարկե, հնարավոր է զարգացնել։

Խոսելու ձևի մեջ տակտը հստակ դրսևորվում է. Հաճախ զրույցի թեմայի մեկ ընտրությամբ կարելի է եզրակացություն անել նուրբ տակտի կամ, ընդհակառակը, զրուցակցի աննրբանկատության մասին։ Նրբաճաշակ մարդը խորապես հետաքրքրված է այն ամենով, ինչի մասին խոսում են ուրիշները, նա ինքն է խոսում ազատորեն, առանց ցավագին փնտրելու թեմաներ, որոնք կարող են հետաքրքրել ուրիշներին: Աննրբանկատ է, եթե մարդը հրաժարվում է խոսել որևէ թեմայի մասին՝ առանց որևէ բացատրության կամ այն ​​պարզ պատրվակով, որ ինքը դա չի հասկանում կամ նման բան։ Նրբության զգացումից ելնելով, չպետք է զրույցներ վարել, որոնք կարող են ունկնդիրների մոտ ցավալի հիշողություններ առաջացնել կամ տհաճ վիրավորել, օրինակ՝ հիվանդների մոտ դժբախտ պատահարների և հիվանդությունների մասին խոսել, հասարակության մեջ անտեղի կատակներ անել, ներկաներին ծաղրել, ու առավել եւս՝ զրպարտել բացակայողներին ու նմաններին։

Ինչ-որ ֆիզիկական արատ ունեցող մարդուն պետք է միշտ վերաբերվել զուտ նրբանկատությամբ՝ խուսափելով այն ամենից, ինչը կարող է նրան հիշեցնել իր թերության մասին, աննկատ օգնել նրան թե՛ հասարակության մեջ, թե՛ աշխատանքի մեջ։

Ամեն մարդ ունի իր հատուկ հետաքրքրությունները, իր «ձին»։ Չի կարելի սրա համար կշտամբել նրան և հնարավորության սահմաններում չվերաբերվել կատարյալ անուշադրությամբ, եթե, իհարկե, այդ շահերը չեն վնասում իր շրջապատին և ողջ հասարակությանը։ Այն, ինչ մեզ աննշան է թվում, կարող է լրջորեն վիրավորել ուրիշին. հաշվի առեք դա և իզուր մի վիրավորեք մարդուն: Ասել, օրինակ, որ ինչ-որ մեկը ավելի ցածր պաշտոն է զբաղեցնում, ծիծաղել նրա որակների կամ մտադրությունների վրա, դատապարտել նրա հոբբիները և այլն, աններելի սխալ կլինի։

Հիմնվելով ջերմության վրա՝ տակտը ներառում է մարդու ըմբռնումը այն ամենի մասին, ինչը կարող է դժվարություն, ցավ կամ ուրախություն պատճառել ուրիշին, և կարողություն հասկանալ ուրիշի կարիքներն ու փորձառությունները: Նրբաճաշակ մարդը փորձում է կանխել անհարմարություն ստեղծող իրավիճակները։Եթե քաղաքավարության կանոնները կարելի է մեխանիկորեն սովորել և լավ սովորություն դառնալ, ապա տակտը ավելին է պահանջում։ Տակտի զգացում զարգացնելու համար հարկավոր է մտավոր կերպով ձեզ ավելի հաճախ դնել այլ մարդու տեղը։

Տակտը պահանջում է, որ մարդը ձեռնպահ մնա այլ մարդկանց գործերին միջամտելուց, որտեղ դա չի սպառնում հասարակությանը, իրեն կամ որևէ մեկին:

Մարդը պետք է զարգացնի նաև քննադատական ​​սկզբունք՝ առաջին հերթին իր հետ կապված։

Քննադատության նպատակը հասարակության մեջ առկա թերությունների վերացումն է։ Դրան ձգտելով՝ քննադատությունը պետք է լինի օբյեկտիվ՝ սա է նպատակին հասնելու միակ ճանապարհը։ Նախքան մարդկանց և նրանց վարքագիծը դատելը, դուք պետք է կարողանաք քննադատաբար վերաբերվել ինքներդ ձեզ: Հաճախ քննադատը չի գիտակցում, որ ինքն էլ ունի որոշակի թերություններ, որոնք դատապարտում է։ Հաճախ մարդիկ, արարքները կամ իրավիճակները չափազանց թեթեւ են քննադատվում՝ առանց հաշվի առնելու այս կամ այն ​​երեւույթի պատճառները։ Նման քննադատությունը կարող է միայն սրել թերությունները։ Քննադատությունը պետք է օբյեկտիվ լինի.

Ուրիշների հետ շփման մեջ աննրբանկատությունը երբեմն արտահայտվում է սահմանված հեռավորության խախտմամբ, որի սահմանները որոշվում են մարդկանց, տարիքի, սոցիալական կարգավիճակի և կոնկրետ հանգամանքների (միջավայր, իրավիճակ և ժամանակ) միջև: Ծանոթությունն ու ամբարտավանությունը նույն աննրբանկատության բևեռային դրսևորումներ են։

Զգացմունքներով ու բանականությամբ առաջնորդվող տակտը դրսևորվում է թե՛ գործով, թե՛ խոսքով։ Նրբաճաշակ մարդը շարժվում և պահում է իրեն աննկատ, առանց որևէ մեկին անհանգստացնելու և նյարդայնացնելու։ Նա չի ընդգծում իր գերազանցությունը կամ սոցիալական դիրքը։ Նա շռայլ չէ և լկտի չէ, հարմարվում է ցանկացած իրավիճակի, միշտ հաշվի է առնում ուրիշներին ու իրավիճակը։

Նրբանկատ մարդը ցույց չի տալիս իր հակակրանքը մարդկանց նկատմամբ և չի ցուցաբերում ավելորդ համակրանք, որը կարող է ամաչեցնել ուրիշներին։

Հետաքրքրասիրությունը, որը կարող է վիրավորել ուրիշներին, աննրբանկատությունն է: Նրբանկատությունը ստիպում է որոշ բաներ խոսել այլաբանական, հատկապես երեխաների և դեռահասների ներկայությամբ: Տակտը կարելի է զարգացնել։ Դա արդեն մարդուց է կախված։

Տակտը կապված է համեստության հետ։ Խոնարհ լինել նշանակում է պահանջկոտ և ինքնաքննադատ լինել քո, քո կարողությունների և քո վարքագծի նկատմամբ: Ակադեմիկոս Պավլովը երիտասարդներին ուղղված իր նամակում գրել է. «Երբեք մի մտածեք, որ դուք արդեն ամեն ինչ գիտեք։ Եվ որքան էլ քեզ բարձր գնահատեն, միշտ քաջություն ունեցիր ինքդ քեզ ասելու՝ ես տգետ եմ։

Եվ այնուամենայնիվ կան մարդիկ, ովքեր զուրկ են համեստությունից։ Համեստ մարդը գիտի, որ իր անձնական վաստակն այնքան կարևոր չէ, որքան թիմի հաջողությունը։ Նա չի բացահայտում իր «ես»-ը, իր իրական կամ երեւակայական կարողությունները, իր գերազանցությունը ուրիշների նկատմամբ։ Համեստ մարդը երբեք չի պարտադրում իր հայացքներն ու կամքը, նա ուղիներ է փնտրում համոզելու և միայն այդպես է հասնում իր նպատակին։ Նա սկզբունքորեն մտահոգված է ուրիշների թերություններով և միևնույն ժամանակ խնայում է նրանց զգացմունքները՝ դրանով իսկ նրբանկատություն ցուցաբերելով։ Գովաբանելիս չի շոյում և գովեստին վերաբերվում է առանց կոկետության։

Համեստությունը չի կարելի նույնացնել ամաչկոտության հետ։ Ամաչկոտ մարդը հակված է թերագնահատել իրեն: Նման մարդու հետ շփվելիս պետք է այնպես անել, որ նա զգա, որ իր կարողություններն ու հմտությունները վստահում ու գնահատում են։ Հուսադրող և ընկերական խոսքը ամաչկոտ մարդուն վստահություն և ուժ է տալիս: Համեստությունը կապված է բնականության հետ։

Լինել բնական նշանակում է լինել այնպիսին, ինչպիսին կաս: Սա պահանջում է ազնվություն և ճշմարտացիություն: Չկա ավելի գռեհիկ բան, քան կեղծավորությունը, չարաճճիությունն ու հավակնությունը:

Անբասիր բարքերի տեր մարդը, անկախ տարիքից, բնական է և հեշտ է շփվել ուրիշների հետ, խոսակցության մեջ, վարքագծի և հագուստի մեջ:

Լինել ինքդ քեզ, լինել բնական վարքով, չափի զգացում ունենալ՝ սա է իրական գեղեցկությունը, սա է լավ համ.

Չպետք է մոռանալ՝ որքան բարձր է մարդու մշակույթը, այնքան ավելի բնական, պարզ ու համեստ է նա ինքը, նրա վարքն ու վերաբերմունքը ուրիշների նկատմամբ։

Համեստության ու բնականության կողքին պետք է լինի ինքնահարգանքը, ինքնագնահատականը, որը ստիպում է մարդուն հավատալ սեփական ուժերին, թույլ չի տալիս իրեն անպետք, ավելորդ զգա։

Անձնական արժանապատվությունը և պատվի զգացումը թույլ չեն տալիս մարդուն լինել անազնիվ, նվաստացնել կամ հանդուրժել վիրավորանքները: Ինքնարժեքի զարգացած զգացում ունեցող մարդը չի վիրավորում ուրիշներին։ Նա երբեք գռեհիկ չէ ո՛չ գործով, ո՛չ խոսքով, միշտ հանգիստ է, հավասարակշռված։

Ինքն իրեն հարգող մարդը թույլ չի տա, որ ուրիշներն իր ներկայությամբ անպարկեշտ պահեն, անպարկեշտ խոսեն կամ բարձրաձայնեն։

Նա անհեթեթ խոստումներ չի տալիս, որը չի կարող կատարել: Նա գիտի, որ այս խոսքը պետք է պահել։ «Խոսքը տված՝ պահիր, չտված՝ ամուր եղիր»,- ասել են մեր նախահայրերը։ (Իհարկե, կարող է պատահել, որ բառը կոտրվի մեզանից անկախ պատճառներով, ինչպիսիք են հիվանդությունը, դժբախտ պատահարը, հանկարծակի մեկնելը կամ շտապ հանձնարարությունը և այլն):

Եթե ​​մարդը չի կարողանում զգուշացնել այս մասին, նա պետք է ներողություն խնդրի առաջին իսկ հնարավորության դեպքում։

Ինքնահարգանք ունեցող անձը արժեքներ է վստահում։ Թիմի կամ անհատի վստահությունը չարաշահելը սահմանակից է ստորությանը:

Ինքնակրթությունը բնավորության ձևավորման, սեփական անձի մեջ մարդկային արժեքավոր որակների գիտակցված զարգացման ճանապարհն է։ Մարդը միակ համակարգն է, որն ի վիճակի է կարգավորել իրեն լայն տիրույթում, այսինքն՝ կատարելագործվել։

Ինքնակրթությունը պետք է պայմանավորված լինի հասարակությանը օգտակար լինելու, աշխատանքային կոլեկտիվի արժանի անդամ լինելու ցանկությամբ։

Բարոյական ինքնակրթությունը մարդուն տալիս է նպատակասլացություն, օգնում է նրան ճիշտ հարաբերվել յուրաքանչյուր սոցիալական երեւույթի հետ, ճիշտ լուծել բոլոր հարցերը և որոշում է նրա սոցիալական և անձնական վարքը: Ինքնակրթությունը խթանում է մարդկանց միջև հաղորդակցությունը՝ դրանով իսկ օգուտներ բերելով և՛ անհատին, և՛ թիմին:

Ինքնակրթությունը ներառում է ինքնաքննադատություն և խիզախություն սեփական սխալները գիտակցելու հարցում: Առանց թերությունների հաղթահարման և կրթության դրական հատկություններբնավորության ինքնակրթությունն աներևակայելի է.

Կարևոր է, որ նրա անդամների միջև թիմում աշխատելիս հաստատվի համագործակցություն, հաստատվի փոխվստահություն և ձևավորվի ընդհանուր պատասխանատվության զգացում աշխատանքի արդյունքների համար։

Ընկերական թիմ ստեղծելու գործում կարևոր դեր է խաղում մենեջերը՝ նա պետք է կարողանա հաղթել և պահպանել հեղինակությունը:

Ոչ ոք չի հասնի աշխատողների հարգանքին, իր հեղինակության ճանաչմանը, եթե նա սկսի հրամայել, ամբարտավանորեն ընդգծել իր գերազանցությունը, գոռալ իր ենթակաների վրա, հրամայական տոնով պատճառաբանել մեծ բուռն և անառիկ օդով:

Ուշադիր հետևելով առաջադրանքների կատարմանը` ղեկավարը պարտավոր է բոլոր աշխատակիցներին հավասար վերաբերվել, չառանձնացնել նրանց, ում հետ ընկերական հարաբերությունների մեջ է, նրանց չտրամադրել հատուկ արտոնություններ: Նա պետք է իրեն շատ նրբանկատ դրսևորի հրամանների կատարումը ստուգելիս, որպեսզի իր գովելի և քննադատական ​​խոսքերը խթան հանդիսանան աշխատանքի բարելավման համար, առանց որևէ աշխատողի դառնության զգացում առաջացնելու կամ ենթադրելու, որ նա անարդար է:

Երբեք չի խանգարում ողջ թիմի ներկայությամբ գովել մեկին լավ աշխատանքի համար, բայց հրապարակային նկատողությունը պետք է լինի շատ կանխամտածված և միայն բացառիկ դեպքերում: Սովորաբար ավելի լավ է ստորադասին մատնանշել իր սխալների մասին մասնավոր կամ մերձավոր աշխատակիցների շրջապատում: Ամբողջ թիմի առաջ նկատողություն արվում է միայն հատկապես կարևոր հանգամանքների համար և որպեսզի այն չհանգեցնի անցանկալի արդյունքների։

Մարդկանց շատ ավելի հասանելի է բարի խոսքը, անկեղծ խորհուրդը։ Սխալ թույլ տված աշխատողի վրա հաճախ ավելի լավ է ազդում բարեգործական դիտողությունը, կարեկից նախատինքը, քան դաժան քննադատությունը:

Խոհեմ ղեկավարը թույլ է տալիս իրեն մատնանշել իր սխալները, քննադատել և խրախուսել իր ենթակաների նախաձեռնությունը:

Գործընկերների միջև հարաբերությունները պետք է լինեն ընկերական։ Յուրաքանչյուր ոք պետք է բարեխղճորեն կատարի իր պարտականությունները, ընդունի իր սխալները և անկեղծորեն ներողություն խնդրի դրանց համար։ Միայն անողնաշար մարդն է ունակ իր սխալների համար պատասխանատվությունը գցել ուրիշի վրա։ Ի վերջո, թերությունների մանրակրկիտ ուսումնասիրությամբ աշխատանքային թիմը, ի վերջո, կպարզի, թե ովքեր բարեխղճորեն չեն կատարել իրենց պարտականությունները։

Մենեջերի և թիմի մյուս անդամների փոխըմբռնումը և ընկերական հարաբերությունները արդյունավետ աշխատանքի կարևոր պայման են։ Սովորաբար մարդիկ հստակ գիտակցում են, որ շատ բան կախված է աշխատանքի ընկերական մթնոլորտից, և նրանք փորձում են բարեխղճորեն աշխատել, որպեսզի պահպանեն ողջ թիմի բարի անունը։

Ավելի ու ավելի հազվադեպ է պատահում, որ աշխատողը վատ է վերաբերվում իր ղեկավարին միայն այն պատճառով, որ նա ավելի երկար է աշխատել այս ձեռնարկությունում, ավելի խորը հասկանում է (կամ կարծում է, որ դա այդպես է) ձեռնարկության խնդիրները կամ շատ ավելի մեծ է, քան նա: Տարիք.

Ավելի ցածր պաշտոն զբաղեցնող աշխատողը չպետք է պատահի, որ նույնիսկ այս դեպքում նա պարտավոր է կատարել ղեկավար աշխատողի հրահանգները և լինել քաղաքավարի։

Պատահում է, որ ձեր մեջ ենթական ու ղեկավարը վաղուց խոսել են միմյանց հետ։ Սակայն ցանկալի է, որ աշխատավայրում նրանք, ինչպես մնացածը, օգտագործեն վերնագրին համապատասխան պաշտոնական հասցեն։

Բարձրաստիճան պաշտոնյաների հետ ծանոթություններով պարծենալը, անձնական հաջողությունների մասին շատ խոսելը լավ չէ, բայց վերադասին խոնարհվելն էլ լավ չէ, իսկ առաջատար աշխատողը չի կարող նման վերաբերմունք պահանջել։

Երբ շեֆը մտնում է այն սենյակը, որտեղ նրանք աշխատում են, աշխատողը պետք է անմիջապես նրան աթոռ առաջարկի։ Ղեկավարը սեղանի մոտ նստած է պատվավոր տեղում, իսկ եթե չկա, ապա աշխատողներից մեկը պետք է նրան զիջի իր տեղը։

Գալով պետի սենյակ՝ աշխատողը չպետք է նստի առանց հրավերի։ Եթե ​​կարևոր այցելուը մտնում է ղեկավարի սենյակ, ապա այնտեղ գտնվող աշխատակիցը պետք է անմիջապես վեր կենա և բարևի, կարող է իր ղեկավարից թույլտվություն խնդրել հեռանալու համար, որպեսզի վերադառնա այցելուի հեռանալուց հետո:

Բոլոր ենթակաները, եթե նրանք լավ կրթված են, նախապատվությունը տալիս են իրենց ղեկավարին աշխատանքային ժամերից դուրս, օրինակ, երբ նա նստում է մեքենա: , մտնում է հասարակական վայր և այլն։ Դա չի արվում միայն այն դեպքում, երբ պետն ինքը հրավիրում է իր աշխատակցին առաջ գնալ։

Բոլոր աշխատակիցներից, որտեղ էլ որ նրանք ծառայեն, անբասիր և ճիշտ պահվածք, ընկերական հարաբերություններ են պահանջվում։

Հաստատությունները կոչված են ծառայելու մարդկանց, պաշտպանելու նրանց շահերը, հոգալու նրանց կարիքները։ Ցավոք, հաստատություններում աշխատողների և այցելուների միջև տարաձայնությունները շատ են: Երբեմն մարդիկ վարչական ապարատի աշխատակիցներից պահանջում են ընթացք տալ իրենց իրավասությանը չհամապատասխանող գործերին, երբեմն՝ հակառակը՝ հիմնարկի աշխատակիցները չեն հասկանում իրենց ծառայողական պարտականությունները և այն պարզ փաստը, որ բարի կամքը կարող է մեծապես օգնել արագ. վերացնել տարբեր թյուրիմացությունները.

Շատ տհաճ կարող է լինել երկար սպասելը, մինչև ձեր որոշ միջնորդությունների հետ կապված գործը լուծվի. շատ ժամանակ է վատնում: Նման դեպքերում խստորեն գնահատվում է վարչական ապարատի աշխատակցի աշխատանքը։ Պատահում է, իհարկե, որ աշխատակցի վրա իզուր են հարձակվում՝ անգամ հնարավորություն չտալով բացատրել, թե ինչում է խոսքը։

Հասարակականություն - (ուշ լատիներեն communicabilis - կապված, հաղորդակցվող): Դրանք են՝ համատեղելիությունը (միասին աշխատելու ունակությունը), հաղորդակցվելու կարողությունը, մարդամոտությունը։

Ցանկացած մարդու, մասնագետի աշխատանքում նրա հաջող գործունեության համար անհրաժեշտ է շփվելու և բանակցելու կարողություն։

Չափազանց արագ խոսքին դժվար է հետևել, չափազանց դանդաղից զրուցակիցը դառնում է անհամբեր։ Յուրաքանչյուր ասված բառ, վանկ և հնչյուն պետք է հստակ հնչի:

Գեղեցիկ խոսակցությունն իր ձևերով տգեղ և թափանցիկ է, որտեղ, օրինակ, փորձում են ձգել «օտար» ձայնավորները, բառեր արտասանել քթի միջով և այլն:

Խոսքի բոլոր թերությունները, որոնք կախված չեն օրգանական արատներից (և երբեմն նույնիսկ այդպիսիներից) կարող են շտկվել ջանասիրաբար վարժություններով:

Ինչ վերաբերում է օտար բառերին, ապա դրանք կարող են օգտագործվել միայն այն դեպքում, երբ դուք գիտեք դրանց ճիշտ իմաստն ու արտասանությունը։

Լեզվի բառապաշարը և քերականական կառուցվածքը դեռևս չեն որոշում զրույցի բնույթը։ Նրա տոնը նույնպես կարևոր է. Զրույցի տոնն արտացոլում է հուզական և կամային ազդեցության երանգներ:

Եզրակացություն

Գաղտնիք չէ, որ դեռևս կան շատ մարդիկ, ովքեր հեգնում են ոչ միայն իրենց վարքագծի կանոններին, այլև նրանց, ովքեր պահպանում են դրանք՝ այդ մարդկանց համարելով նախապաշարմունքների զոհ։

Մարդկության երկարատև զարգացման ընթացքում շատ կանոններ փոխվել, լրացվել են, շատերն ընդհանրապես անհետացել են, մինչդեռ որոշները պահպանվել և պահպանվել են ավանդաբար, անփոփոխ դարերով, և գուցե հազարամյակներով:

Հասարակական տարբեր կազմավորումներ համապատասխանել են և տարբեր ձևերհաղորդակցություն մարդկանց միջև, ովքեր միավորվել են վարքագծի մի շարք կանոնների մեջ՝ յուրովի արտացոլելով սոցիալական կարգը, աշխարհայացքը և դասակարգային վեճը:

Մարդը միշտ ձգտել է գեղեցկության և կարգուկանոնի, և, հետևաբար, հասարակ ժողովուրդը մշակել է իրենց չգրված սովորույթներն ու վարքագծի կանոնները, որոնք փոխանցվել են սերնդեսերունդ՝ արտացոլելով գեղեցիկը։ ժողովրդական ավանդույթներ. Մարդու բնույթն է ձգտել ամեն լավի, գեղեցիկի։

Մեր հասարակության բարոյականությունը ապահովում է մարդկանց միջև իսկապես մարդկային հարաբերություններ՝ հավասարություն, փոխադարձ հարգանք և հոգատարություն ուրիշների նկատմամբ: Այս պահանջները կազմում են վարքագծի կանոնների հիմքը:

Տարբեր ազգեր տարբեր սովորույթներ ունեն։ Տարբերությունները պայմանավորված են պատմական և այլ գործոններով: Ուստի մենք չպետք է մի ժողովրդի սովորույթները պարտադրենք մյուսին։ Ժողովրդին հարգելիս մենք պետք է հարգենք նաև նրա ավանդույթները։ Ավանդույթները երբեք չեն համընթաց մշակույթի զարգացման հետ, ուստի բարձր մշակույթ ունեցող ժողովուրդները կարող են ունենալ որոշ հնացած սովորույթներ:

Չնայած այն հանգամանքին, որ պարկեշտության կանոնները միշտ չէ, որ միատեսակ են, երբեմն պայմանական և հարաբերական, դրանց պահպանումն անհրաժեշտ է, քանի որ դա կանխում է մարդկանց միջև թյուրըմբռնումները և ավելի հաճելի է դարձնում շփումը։ Հասարակականություն - (ուշ լատիներեն communicabilis - կապված, հաղորդակցվող): Ցանկացած մարդու, մասնագետի աշխատանքում նրա հաջող գործունեության համար անհրաժեշտ է շփվելու և բանակցելու կարողություն։

1. Էթիկետի այբբենարան. - Irkutsk: Symbol, 2001. - 320 p.

2. Ակիշինա Ա.Ա. Խոսքի էթիկետ. - M.: Zertsalo, 2003. - 432 p.

3. Իինա Թոմասովնա Աասամաա. Ինչպես վարվել. Էդ. 5-րդ. ռուսերեն. - Tallinn: Valgus, 2004. - 220 p.

4. Klyueva N. V. Երեխաներին հաղորդակցվելու սովորեցնելը. Բնավորություն, հաղորդակցություն: - Yaroslavl: Yaravys, 2004. - 478 p.

5. Chekhov A. P. Soch., T. 11. - M .: Valgus, 2001 թ.

6. Yagodinsky VN Մեր էթիկետը. – M.: VIA, 2002. – 320 p.

Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն և էթիկահամալիրի մասերից մեկն է հոգեբանական գիտություններքանի որ այն հիմնված է ընդհանուր հոգեբանության կողմից մշակված սկզբունքների և հիմնական կատեգորիաների վրա: Դրա պահանջարկը պայմանավորված է հիմնական գործառույթով ժամանակակից առաջնորդ: թույլտվություն հոգեբանական խնդիրներթիմում հաղորդակցության գործընթացում, ինչպես գործընկերների, այնպես էլ ենթակաների, վերադասի հետ: Ներկայումս համալսարանները ներդրել են ակադեմիական կարգապահություն«Գործարար հաղորդակցության հոգեբանություն և էթիկա», որը կրում է կիրառական բնույթ։ Դրա նպատակն է նպաստել համապատասխան բարոյահոգեբանական որակների ձևավորմանը՝ որպես կարևոր պայմաններ ամենօրյա գործունեությունըինչպես նաև մարդու վարքագիծը:

Գործարար հաղորդակցության հոգեբանությունը և էթիկան հաշվի են առնվում ձեռնարկությունների միջև, սոցիալական միջավայրի և ձեռնարկության միջև, մեկ ձեռնարկության ներսում՝ ենթակաների և ղեկավարի, նույն կարգավիճակի մարդկանց միջև: Կողմերի միջև կա յուրահատկություն տարբեր տեսակներբիզնես հաղորդակցություն. Նրանց խնդիրն է ձևակերպել բիզնես հաղորդակցության սկզբունքներ, որոնք համապատասխանում են բոլոր տեսակի բիզնես հաղորդակցությանը, բայց չեն հակասում մարդկային վարքի բարոյական ընդհանուր սկզբունքներին: Միևնույն ժամանակ, նրանք հանդես են գալիս որպես հուսալի գործիք գործարար հաղորդակցության մեջ ներգրավված անհատների գործունեությունը համակարգելու համար:

Գործարար հաղորդակցության էթիկայի սկզբունքը կայանում է Ի.Կանտի հրամայականի մեջ՝ «գործեք այնպես, որ ձեր կամքի առավելագույն ուժը ունենա համընդհանուր օրենսդրության սկզբունքի ուժ»։ Ինչ վերաբերում է բիզնես հաղորդակցության հոգեբանությանը և էթիկայի, ապա այս սկզբունքը ձևակերպված է հետևյալ կերպ. ներգրավված բոլոր կողմերի շահերը:

Հետևաբար, բիզնես հաղորդակցության հոգեբանությունը և էթիկան ներառում են համակարգում, իսկ հնարավորության դեպքում նաև շահերի ներդաշնակեցում: Իհարկե, եթե դա տեղի ունենա էթիկական միջոցներով, և նաև՝ հանուն արդարացված բարոյական նպատակների։ Հաճախ բավականին դժվար է ճիշտ էթիկական ընտրություն կատարելը, ինչպես նաև անհատական ​​որոշում կայացնելը։ Շուկայական հարաբերություններն ապահովում են ընտրության ազատություն, բայց միևնույն ժամանակ դրանք մեծացնում են որոշումների տարբերակները և առաջացնում բարոյական երկընտրանքների բարդույթներ, որոնք ամենուր սպասում են գործարարներին իրենց հաղորդակցության և գործունեության ընթացքում:

Հաղորդակցման վերաբերյալ բարոյական դիրքորոշում ընտրելու խնդիրն ու դժվարությունը կայանում է նրանում, որ բարոյականության մեջ բարոյականություն չկա: բացարձակ ճշմարտություն, ինչպես նաև անհատների մեջ ամենաբարձր դատավորը։ Երբ խոսքը վերաբերում է ուրիշների էթիկական թերացումներին, չպետք է «բարոյական ճանճերը» վերածել «բարոյական փղերի»: Իսկ երբ խոսքը վերաբերում է ձեր սեփական սխալներին, դուք պետք է հակառակն անեք։ Բարոյականության մեջ պետք է գովաբանել ուրիշներին և պահանջներ ներկայացնել միայն ինքդ քեզ։ Ի վերջո, շրջապատողների բարոյական վերաբերմունքն ուղղակիորեն կախված է մեզանից։ Ինչ վերաբերում է բարոյական նորմերի հաստատմանը, ապա, առաջին հերթին, վարքագծի հիմնական հրամայականը «սկսիր քեզնից»։

Պետք է նշել, որ բիզնես հաղորդակցության հոգեբանության և էթիկայի հիմնական կանոնն է՝ մարդկանց հետ միշտ վերաբերվել այնպես, ինչպես կցանկանայիք, որ ձեզ հետ վարվեն։

Կոնֆուցիոսի ձևակերպման բացասական ձևը. մի արեք ուրիշներին այն, ինչ ինքներդ չեք ցանկանում: Հոգեբանության մեջ այս կանոնը կիրառվում է նաև բիզնես հաղորդակցության համար, սակայն, համեմատաբար որոշակի տեսակներ(գլուխ-ենթակա) - «վերևից վար»; (ենթակա-մենեջեր) - «ներքևից վեր», (աշխատող-աշխատող) - հորիզոնական» պետք է նշել:

Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանությունը և էթիկան «վերևից վար» ներառում է Ոսկե կանոնէթիկա, որն ասում է՝ «վերաբերվիր քո ենթակային այնպես, ինչպես կուզենայիր, որ քեզ հետ վարվի առաջնորդը»։ Գործարար հաղորդակցության հաջողությունը և արվեստը որոշվում են սկզբունքներով և էթիկական չափանիշներով, որոնք առաջնորդը կիրառում է իր ենթակաների նկատմամբ: Սկզբունքները և նորմերը ներառում են ընդունելի էթիկական (ծառայության մեջ) վարքագիծը: Այս նորմերը վերաբերում են, առաջին հերթին, կառավարման գործընթացում պատվերների հիման վրա, ինչպես նաև այն, թե ինչպես է արտահայտվում սպասարկման կարգապահությունը, որը որոշում է բիզնես հաղորդակցությունը:

Ստորադասների և ղեկավարի միջև գործարար հաղորդակցության հոգեբանության և էթիկայի չհամապատասխանելը հանգեցնում է թիմում անհարմարության, ինչպես նաև բարոյական անապահովության: Քանի որ ղեկավարի վերաբերմունքը ենթակաների նկատմամբ ուղղակիորեն ազդում է բիզնես հաղորդակցության բնույթի վրա և հաճախ պատասխանատու է թիմում բարոյահոգեբանական մթնոլորտի համար:

Գործարար հաղորդակցության հոգեբանությունը և էթիկան ձևավորում են բարոյական չափանիշները, ինչպես նաև վարքի ձևերը: Կազմակերպությունը միավորելու և հաղորդակցության բարոյական բարձր չափանիշներով օժտելու համար կարևոր է թիմը կցել կազմակերպության նպատակներին: հոգեբանորեն և բարոյապես հարմարավետ կզգա, երբ գիտակցվի իր նույնացումը կոլեկտիվի հետ։ Միևնույն ժամանակ, յուրաքանչյուր մարդ ցանկանում է մնալ որպես անհատականություն, ցանկանում է, որ իրեն հարգեն այնպիսին, ինչպիսին կա: Եթե ​​առաջանում են դժվարություններ և խնդիրներ, որոնք կապված են անպատասխանատվության հետ, ղեկավարը պետք է պարզի դրանց պատճառները:

Եթե ​​խնդիրը տգիտությունն է, ապա ենթականերին անվերջ կշտամբելը թուլությունների և թերությունների համար չարժե։ Ավելի լավ է մտածեք, թե ինչպես օգնել նրան հաղթահարել դրանք՝ հենվելով իր ուժերի վրա։ Եթե ​​աշխատակիցը չի կատարում ձեր հրամանը, դուք պետք է նրան տեղեկացնեք, որ դուք դա գիտեք, հակառակ դեպքում նա կորոշի, որ ձեզ խաբել է։ Եթե ​​ղեկավարը ստորադասին համապատասխան դիտողություն չի անում, նշանակում է, որ նա չի կատարում իր անմիջական պարտականությունները և հետևաբար գործում է էթիկայից դուրս։ Կարևոր է աշխատողին նկատողություն անել բոլոր էթիկական չափանիշների վերաբերյալ: Այդ նպատակով հավաքվում է կոնկրետ դեպքի վերաբերյալ ողջ տեղեկատվությունը և ընտրվում է հաղորդակցության ճիշտ ձևը: Նախ, աշխատակցին հնարավորություն տվեք բացատրել չկատարված առաջադրանքի պատճառը, միգուցե նա ձեզ անհայտ փաստեր նշի։ Ձեր բոլոր մեկնաբանությունները մեկ առ մեկ արեք՝ շատ կարևոր է հարգել ենթակաների արժանապատվությունը, ինչպես նաև զգացմունքները: Քննադատեք գործողություններն ու գործողությունները, այլ ոչ թե անձի անհատականությունը: Անհրաժեշտության դեպքում օգտագործեք հետևյալ տեխնիկան՝ թաքցրեք քննադատությունը հաճոյախոսությունների միջև: Միշտ ավարտեք զրույցը ընկերական նոտայով և ժամանակ տրամադրեք՝ ցույց տալու մարդուն, որ դուք ոխ չեք պահում նրա դեմ: Անձնական հարցերում ենթականերին խորհուրդ մի տվեք։ Եթե ​​խորհուրդը չօգնի, ողջ պատասխանատվությունը կընկնի ձեր վրա։ Վերաբերվեք ենթականերին որպես թիմի բոլոր հավասար անդամների՝ առանց ընտանի կենդանիներ ձեռք բերելու: Թույլ մի տվեք ենթականերին նկատել, որ դուք չեք տիրապետում իրավիճակին։ Սա շատ կարևոր է հարգանքը պահպանելու համար: Հետևեք բաշխիչ արդարության սկզբունքին. մենք պարգևատրում ենք վաստակի համար: Խրախուսեք թիմին, նույնիսկ եթե հաջողությունը հասնում է հենց ղեկավարի կողմից: Ամրապնդեք ենթակաների ինքնագնահատականը. Լավ կատարված աշխատանքը արժանի է ինչպես նյութական, այնպես էլ բարոյական խրախուսանքի: Գովաբանեք ձեր աշխատակիցներին. Այդ արտոնությունները, որոնք դուք օգտագործում եք, պետք է կիրառվեն նաև թիմի բոլոր անդամների վրա: Վստահեք ենթականերին, ճանաչելով սեփական սխալներըքանի որ թիմի անդամները դեռ կիմանան դրանց մասին: Սխալները թաքցնելը անազնվություն է և թուլություն: Պաշտպանեք ձեր աշխատակիցներին և հավատարիմ եղեք նրանց, իսկ նրանք, իրենց հերթին, նույն կերպ կպատասխանեն ապագայում։

Պատվերի ճիշտ ձևն ընտրելիս հաշվի առեք հետևյալ գործոնները.

  • իրավիճակը, ինչպես նաև նրբերանգների համար ժամանակի առկայությունը.
  • ենթակայի անհատականությունը՝ բարեխիղճ, հմուտ աշխատող կամ մեկը, ում պետք է մղել:

Պատվերի ձևերը կարող են լինել՝ խնդրանք, պատվեր, «կամավոր», հարց։

Հրամանը հաճախ օգտագործվում է արտակարգ իրավիճակև համեմատաբար անբարեխիղճ աշխատողներ։

Հարցումն օգտագործվում է սովորական իրավիճակում, և եթե «առաջնորդ-ենթակա» հարաբերությունները հիմնված են բարի կամքի և վստահության վրա։

Հարցն օգտագործվում է, եթե կարիք կա քննարկելու, ինչպես նաև աշխատակցին մղելու ավելի լավ աշխատանք կատարելու կամ նախաձեռնող լինելու։

«Կամավորը» հարմար է մի իրավիճակի համար, երբ չկան աշխատանքը կատարելու պատրաստ մարդիկ, բայց դա պետք է արվի։ Հաճախ կամավորը հույս ունի, որ իր նախաձեռնությունը համապատասխանաբար կգնահատվի։

Ներքևից վերև բիզնես հաղորդակցության հոգեբանությունը և էթիկան ներառում է հետևյալ էթիկական կանոնը. ձեր վերաբերմունքը ձեր ղեկավարի նկատմամբ պետք է լինի այնպես, ինչպես կցանկանայիք, որ ձեր ենթակաները վերաբերվեն ձեզ:

Շատ կարևոր է իմանալ, թե ինչպես դիմել և վերաբերվել ձեր ղեկավարին: Օգտագործելով էթիկական չափանիշները, դուք կարող եք առաջնորդին գրավել ձեր կողմը կամ նրան դարձնել ձեր դաշնակիցը, կամ կարող եք նրան շրջել ձեր դեմ՝ միաժամանակ դարձնելով նրան ձեր չարագործը:

Ահա մի քանի էթիկական նորմեր, ինչպես նաև սկզբունքներ, որոնք կիրառվում են առաջնորդի հետ շփման ժամանակ։ Փորձեք օգնել ղեկավարին թիմում ստեղծել ընկերական մթնոլորտ, ամրապնդել արդար հարաբերությունները։ Ձեր ղեկավարին դա առաջին հերթին պետք է: Ղեկավարին անձնական տեսակետ մի պարտադրեք, մի հրամայեք նրան։ Դիտողություններ և առաջարկություններ արեք միայն քաղաքավարի և նրբանկատորեն: Եթե ​​ինչ-որ բան նախատեսված է կամ արդեն տեղի է ունեցել թիմում, ապա այդ մասին պետք է զեկուցել առաջատարին։ Դժվարության դեպքում դուք պետք է օգնեք հեշտացնել այս իրավիճակից ելքը՝ առաջարկելով ձեր սեփական լուծումը։ Մի խոսեք ձեր ղեկավարի հետ միայն կատեգորիկ տոնով, միշտ մի ասեք «այո» կամ «ոչ»: Համաձայնող ենթական շողոքորթողի տպավորություն է թողնում, իսկ ոչ ասողը գրգռիչ է: Եղե՛ք վստահելի և հավատարիմ, բայց մի՛ եղեք անառակ: Ունեցեք ձեր սկզբունքները, ինչպես նաև բնավորությունը: Մարդը, ով չունի կայուն բնավորություն և հաստատուն սկզբունքներ, վստահություն չի ներշնչում։ Մի փնտրեք խորհուրդ, օգնություն, առաջարկեք «գլխով» ուղղակիորեն ձեր առաջնորդի առաջնորդին: Բացառություն են կազմում արտակարգ դեպքերը:

Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն և էթիկա «հորիզոնական». Ընդհանուր սկզբունքհաղորդակցությունն ասում է՝ քո գործընկերոջը վարվիր այնպես, ինչպես կցանկանայիր, որ քեզ հետ վարվեն: Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի սկզբունքները.

  • փորձել հասնել պարտականությունների և իրավունքների հստակ բաշխման ընդհանուր աշխատանքի կատարման մեջ.
  • ինքներդ պատասխանատու եղեք ձեր աշխատանքի համար և մեղքը մի գցեք աշխատողների վրա.
  • հրաժարվել բամբասանքներից հաղորդակցության և նախապաշարմունքների մեջ.
  • Զանգահարեք ձեր զրուցակիցներին անունով և փորձեք դա անել ավելի հաճախ:

Եղեք ընկերասեր, ժպտացեք, օգտագործեք տարբեր միջոցներ և տեխնիկա ցույց տալու համար լավ հարաբերություններզրուցակցին. Մի՛ մոռացիր, ինչ ցանում ես, այն էլ հնձում ես: Կատարեք այն խոստումները, որոնք կարող եք կատարել: Մի չափազանցեք բիզնեսի հնարավորությունները և ձեր կարևորությունը: Մի խառնվեք ձեր աշխատակիցների հետ: Աշխատավայրում անձնական հարցերի մասին մի հարցրեք։ Փորձեք լսել ոչ թե ինքներդ ձեզ, այլ մյուսին: Մի փորձեք թվալ ավելի խելացի, ավելի լավը, ավելի հետաքրքիր, քան իրականում կաք: Այն, այնուամենայնիվ, դուրս կգա։ Ձեր համակրանքի ազդակներ ուղարկեք հայացքով, խոսքով, ժեստով և թույլ տվեք զրուցակցին հասկանալ, որ հետաքրքրված է ձեզանով։ Նայեք և ժպտացեք ուղիղ ձեր աչքերին: Աշխատակիցներին վերաբերվեք որպես անհատների, որոնց պետք է հարգել իրենց իրավունքը, այլ ոչ թե որպես անձնական նպատակների հասնելու միջոց:

Հարցեր ունե՞ք

Հաղորդել տպագրական սխալի մասին

Տեքստը, որը պետք է ուղարկվի մեր խմբագիրներին.

Ուղարկել