Normas de ética profesional en la comunicación profesional. La persona que acepta la tarjeta de visita debe leerla. El apellido del compañero, para asegurarse de su correcta pronunciación, se pronuncia en voz alta. Ética y etiqueta de servicio

INTRODUCCIÓN

I. Ética del servicio

II. Los detalles de la formación de la ética del servicio público.

1. Ética del servicio público como unidad de sistemas profesionales y gerenciales

2. El papel de la ley en la formación y desarrollo de la ética del servicio público

3.Conceptos básicos de la ética profesional del servicio público

tercero Funciones de la etiqueta en servicio público

1. Requisitos para los funcionarios

2. Las principales funciones de la etiqueta en el servicio público

IV. Principios básicos de la etiqueta del funcionario

CONCLUSIÓN

BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN

Es un hecho indiscutible que no hay personalidad fuera de la comunicación. Pero el proceso de comunicación no puede ser espontáneo, impredecible. Para que se desarrolle con normalidad, sin conflictos y conduzca a los resultados esperados y significativos para ambas partes, debe obedecer a ciertas reglas. comportamiento externo, cuya totalidad se denota por el concepto de "etiqueta".

Sin embargo, las propias reglas no escritas, que regulan las manifestaciones externas de las relaciones humanas, que cultivan el hábito de coordinar las propias acciones con ideas de respeto, benevolencia y confianza, se desarrollaron mucho antes. Están condicionados por las necesidades de la supervivencia y normal funcionamiento del organismo social, la necesidad de sofocar los instintos naturales inherentes a cada individuo y oponerles las reglas de comunicación basadas en el respeto mutuo de los intereses y el apoyo mutuo.

Un punto de vista bastante común es que la etiqueta, como elemento del comportamiento externo de una persona, no está orgánicamente conectada con su moralidad: una persona de modales refinados, que ha absorbido la sabiduría de la cortesía desde la infancia, puede seguir siendo arrogante, inhumana, inmoral. . Sin embargo, es poco probable que una persona así pueda engañar a las personas que lo rodean durante mucho tiempo con respecto al derecho a ser llamado una persona culta y educada. La forma externa de comportamiento, desprovista de una base moral, pierde su significado, adquiriendo solo la apariencia de una grosería disfrazada y una falta de respeto hacia las personas, que tarde o temprano saldrá a la luz. La cortesía “helada” o “grosera” no tiene nada que ver con la verdadera cultura de una persona. Las reglas de etiqueta, observadas sólo externamente, permiten a una persona, según las circunstancias y rasgos individuales el personaje se retira fácilmente de ellos.

YO. Ética de servicio

La ética del servicio es el concepto más amplio en el campo de la ética profesional. La ética del servicio es entendida como la totalidad de los más normas generales, reglas y principios del comportamiento humano en el ámbito de su actividad profesional, industrial y actividad oficial. Estas reglas deben ser observadas por toda persona que haya comenzado a trabajar. El número de estas reglas es pequeño. La gran mayoría de ellos están formulados de forma extremadamente general para ser detallados en relación con tipos específicos de actividad. Requisitos de ética empresarial:

Disciplina. La concreción de este concepto ocurre según los detalles y el contenido del trabajo. Por ejemplo, en la cría de animales, el concepto de disciplina se definirá ciclos de vida los animales que cuidan.

Ahorro recursos materiales proporcionado al empleado para la implementación actividades de producción. Estos recursos pueden ser muy diferentes. La necesidad de reponer los recursos perdidos es una pesada carga para las ganancias y los costos de producción, de ahí el requisito de minimizar las pérdidas. Esta norma incluye la conservación del calor, edificios, equipos, materiales, etc.

La corrección de las relaciones interpersonales. El hombre en su esfera actividad laboral debe comportarse de tal manera que haya la menor cantidad posible de conflictos interpersonales y que otras personas se sientan cómodas trabajando a su lado en contacto interpersonal directo e indirecto.

Todos estos requisitos se dividen en dos subgrupos. El primer subgrupo: incluye requisitos en los contactos interpersonales de forma horizontal (subordinado - subordinado, líder-gerente). El segundo subgrupo: incluye requisitos en los contactos interpersonales a lo largo de la vertical (subordinado - líder) Aquí el principal requisito para el subordinado es el reconocimiento del derecho mismo del líder a dar órdenes, que incluye responsabilidades funcionales asumido por una persona en virtud de un contrato de trabajo.

El subordinado debe, con base en estos deberes, construir su comportamiento en consecuencia, y no utilizar diversas formas evasión de órdenes. La evasión puede ser abierta, pública, con ciertas condiciones impuestas al líder. Puede ocultarse, tomar el carácter de un secreto (con la ayuda de expresiones faciales, gestos, palabras individuales) provocando que el líder inicie acciones contra un subordinado. En estas situaciones, el subordinado a menudo puede aparecer ante el entorno como el lado que sufre, y la reacción del líder hacia él puede ser inadecuada. Una de las razones de tal comportamiento de los subordinados puede ser el deseo de adquirir cierto capital social, verse perseguidos, adquirir el estatus de líder informal, lograr algún tipo de beneficio para sí mismos, etc.

Yo . Los detalles de la formación de la ética del servicio público.

1. Ética del servicio público como unidad de sistemas profesionales y gerenciales

El servicio público es un tipo específico de actividad asociada con la implementación de la política estatal y la implementación en nombre del estado de los principales objetivos económicos, sociales y programas politicos entre la población. Los orígenes de la función pública se buscan en los orígenes de la formación del Estado, es decir en el siglo XX. BC BC Sumeria antigua se produjo el primer levantamiento Justicia social frente al aparato estatal, aparecieron allí los inicios de un parlamento bicameral y las reglas éticas de la función pública.

La antigua Grecia y la Roma imperial jugaron un papel importante en la formación de la ética del servicio público como prototipos de los estados burgueses modernos. En ellos se analizó la naturaleza del poder, los conceptos de "poder", "interacción con la sociedad", "el papel de la ley" comenzaron a formarse en la filosofía.

Las realidades históricas de la formación del servicio civil en un país en particular desempeñaron un papel importante en la formación de la ética del servicio civil. Hicieron requisitos éticos más específicos, condicionados por las realidades históricas de un país determinado.

El servicio civil asume que cada empleado tiene una cierta cantidad de autoridad administrativa, por lo tanto, la ética del servicio civil incluye todos los elementos principales de la ética y la cultura de gestión (toma de decisiones, su preparación, implementación, anticipación de las consecuencias de las decisiones hecho, etc). Sobre el niveles diferentes servicio público volumen de poderes imperiosos --administrativos es diferente. En los niveles de base, el volumen de estos poderes es pequeño debido a la estricta centralización del servicio civil, los trabajadores ordinarios realizan funciones ejecutivas, pero, sin embargo, tienen un determinado conjunto de poderes.

La ética del servicio público incluye línea completa elementos de la ética de los sistemas ideologizados: el requisito de que las principales cualidades personales estén subordinadas a los detalles de la idea que se logra (realiza), la exclusión de todos aquellos que no pueden aplicar los métodos y métodos que son necesarios para lograr los objetivos colocar. En el sistema de servicio civil, siempre ha habido formas formales o informales de monitorear el comportamiento de los funcionarios públicos para el cumplimiento de sus estándares para funcionarios públicos en un período determinado. Existe un sistema de sanciones internas para los servidores públicos.

En la organización del servicio civil y su funcionamiento, hay muchos puntos específicos que operan en conflicto con las cualidades morales requeridas de un servidor público. La moralidad de los funcionarios se está descomponiendo, por así decirlo, desde dentro. Tales características que afectan negativamente la moral de los funcionarios públicos son:

Forma específica de remuneración en el servicio público;

Su estructura territorial;

Alineación vertical en la dirección de la actividad;

La naturaleza especial de la rotación laboral;

Particular interés de ciertos segmentos de la población en las actividades del servicio civil.

Así, la ética de un servidor público parece ser un complejo de cualidades bastante inestable y vulnerable que depende fuertemente de las circunstancias. Por otro lado, un funcionario es la cara del estado y de la nación, la clave para el buen funcionamiento del estado. Por lo tanto, hay una serie de cualidades que necesariamente debe poseer un funcionario. En este sentido, la ley juega un papel decisivo en la organización del servicio público.

2. El papel de la ley en la formación y desarrollo de la ética del servicio público

No hay otra profesión en la que el derecho desempeñe un papel tan importante. La ley domina en garantizar la moralidad de los funcionarios, se prescribe la estructura del servicio civil, la subordinación, los ciclos de rotación, un sistema de sanciones, despidos, etc.

Así, en el servicio civil, la ley es el principal regulador de las relaciones entre las personas dentro del sistema de servicio civil y con el mundo exterior. La ética del funcionario ocupa un lugar subsidiario.

El propósito de la ley es unificar y estandarizar el comportamiento de los servidores públicos para que ni la rotación frecuente ni la poca comunicación entre la población y un funcionario puedan afectar la percepción de la figura de un funcionario como representante del estado.

3. Conceptos básicos de la ética profesional del servicio público

La ética profesional de un funcionario ayuda a concretar e implementar valores morales en condiciones a veces muy complejas e inusuales. La ética profesional no forma nuevos principios y conceptos de conciencia moral, sino que, por así decirlo, se “adapta” ya principios conocidos, conceptos a áreas específicas de la vida humana.

La ética profesional y la conciencia moral profesional deben tener sus propios conceptos específicos para su funcionamiento. Consideremos brevemente aquellos de ellos que más nos interesarán. Quizás el concepto inicial de la ética profesional sea el concepto de “deber profesional”, que fija con suficiente detalle los deberes oficiales. Es la conciencia del propio deber oficial lo que anima a los representantes de una serie de profesiones a tratar su trabajo con la mayor responsabilidad, teniendo en cuenta muchos matices específicos de la relación entre el individuo y la sociedad, el individuo y el equipo. El deber profesional estimula la entrega, en él encuentra expresión concreta el deber del Hombre.

Es necesario destacar conceptos tales como "honor profesional" y "dignidad profesional". El concepto de honor profesional expresa una valoración de la importancia de una determinada profesión en la vida de la sociedad. La conciencia de este significado es muy importante para un funcionario y constituye la base de la dignidad profesional, la autoevaluación de sus actividades. Es importante señalar que los conceptos de "honor" y "servicio" como Fenómeno social están estrechamente relacionados. No es casualidad que en los viejos tiempos, el honor se entendiera como una posición de alto rango. El honor es una combinación de los más altos principios morales y éticos en una persona. Contiene la dignidad moral de una persona, su valor, honestidad, nobleza de alma, una conciencia limpia, el deseo de seguir el alto ideal de verdad, justicia, bondad y servicio a la patria.

El honor no es sólo una categoría moral, sino también histórica. Se deriva de las condiciones de la época en que vive la gente, forma parte de su conciencia, se orienta hacia un determinado sistema de valores, normas de conducta, etc.

El honor también es una categoría activa. Se manifiesta en las acciones de las personas, en sus relaciones entre sí. Según la naturaleza de la relación en que una persona pueda estar en relación con otras personas, se distinguen varios tipos de honor. El filósofo alemán del siglo XIX, A. Schopenhauer, destacó, por ejemplo, tipos de honor como civil, oficial, militar, caballeresco, masculino, etc.

De suma importancia para una persona, sin importar lo que haga, es, por supuesto, el honor cívico. Según el filósofo, ninguna persona puede prescindir de él. Sus acciones y significado se aplican a todas las clases, sin excluir a las más altas. El honor obliga a todos los ciudadanos a velar por los intereses de la patria, a aumentar sus riquezas, buen nombre y la gloria, respeta las leyes del estado, mantiene el orden público, cuida de los ancianos y los niños, y ayuda a los sectores de ciudadanos débilmente protegidos. De hecho, en el marco legal, democrático, Estado de bienestar Toda persona tiene derecho a una vida digna.

El honor civil también tiene un impacto significativo en el honor oficial, al menos en la parte que se asocia con la alta significación social del servicio y la actividad oficial. En sentido moderno, servicio es servicio al Estado, a la Patria y al pueblo. El significado social del servicio se manifiesta especialmente claramente en los períodos críticos de la vida del estado, cuando la responsabilidad de las personas por el destino del país aumenta considerablemente.

El honor en el servicio, además de su significado social, tiene otra vertiente no menos importante relacionada con el desempeño por parte de los empleados de su deber. En vista de la publicidad del servicio, las actividades de los funcionarios, su desempeño profesional, cualidades personales están bajo el escrutinio público. Como señala Schopenhauer, “el honor oficial consiste en la opinión general de los demás de que una persona que ocupa su cargo realmente tiene todas las cualidades necesarias para ello y en todos los casos cumple con precisión sus deberes oficiales.

El honor profesional y la dignidad profesional, que se complementan mutuamente, ayudan a mantener una cierta y suficiente nivel alto moralidad. El honor profesional y la dignidad profesional del funcionario se expresarán en decisiones tomadas y varias acciones.

La moral profesional para un funcionario público incluye el concepto de "justicia profesional". Ser justo no es fácil. Un funcionario debe esforzarse mucho para investigar a fondo tal o cual situación, circunstancias objetivas. Es mucho más fácil evaluar según una plantilla, siguiendo el consejo de los superiores. Pero es precisamente la justicia profesional, la conciencia profesional lo que anima a un funcionario a ser justo, a no sucumbir a presiones “desde arriba”, grupos mafiosos, etc. La justicia, por supuesto, también es importante en las relaciones con los compañeros. Los dobles y triples estándares en las evaluaciones de "nosotros" y "ellos", convenientes y no convenientes, destruyen tanto la conciencia moral del propio especialista como el clima moral y psicológico del equipo. Dado que la comunicación con una persona específica es la mayoría horas de trabajo de la mayoría de los funcionarios públicos, se puede hablar con plena confianza sobre un concepto de moralidad profesional como el "tacto profesional".

Cabe destacar especialmente los principios básicos de la ética profesional de un funcionario público.

En primer lugar, el principio del humanismo es el punto de partida de la ética profesional de un funcionario público, es decir, actitud respetuosa hacia cada personalidad humana, comprensión de su singularidad, valor autosuficiente. El principio del humanismo se opone a una actitud puramente utilitaria hacia el individuo, considerándolo, principalmente, como un medio para lograr otros objetivos, aunque bastante importantes.

El principio de optimismo (profesional) se cruza con el principio de humanismo. Así, no es fácil para un servidor público cumplir con su deber sin creer que su esfuerzo, su trabajo, tanto las decisiones que toma como las que ejecuta, contribuyen al desarrollo del Estado, fortaleciendo los principios de la democracia, el derecho y la pedido. Esta fe eleva y ayuda a desarrollar un buen comienzo en una persona.

Cualquier actividad, especialmente la que se dirige directamente a una persona, debe ser eclipsada, inspirada por una idea elevada. Por lo tanto, la ética profesional de un servidor público debe incluir el principio de patriotismo. Evidentemente, el amor a la patria no puede combinarse con actitudes desdeñosas hacia otros países, otros pueblos. Si recordamos el razonamiento de Aristóteles sobre el término medio, entonces el patriotismo puede imaginarse como un término medio entre dos extremos: entre la arrogancia nacional y la humillación, congraciandose con todo lo extranjero. El verdadero patriotismo incluye una actitud constructiva hacia los logros de otras naciones.

Los conceptos y principios básicos de la ética profesional de un funcionario forman su marco, que se llena de "carne y sangre" en diversas situaciones cotidianas.

tercero . Funciones de la etiqueta en el servicio público

1. Requisitos para los funcionarios

Los requisitos morales para los servidores públicos se pueden dividir en 4 grupos: el grupo de requisitos está asociado con la presencia de funcionarios gubernamentales y poderes administrativos. Las exigencias de los empleados en el nivel de toma de decisiones se traducen en ética de gestión (decisividad, profesionalismo, capacidad de liderazgo, etc.);

disciplina de actuación. Este requisito se basa en el hecho de que la vida de una persona a veces depende de un funcionario, ya que la función profesional de los funcionarios incluye la ejecución de documentos para una persona desde el momento de su nacimiento. Disciplina, atención, diligencia, puntualidad, pedantería y cumplimiento de la ley: estas cualidades caracterizan la disciplina interpretativa;

Tales cualidades, que están determinadas por lo que está en la estructura hoy. actividad profesional oficiales aumenta el volumen de comunicación. Lo importante aquí es que la comunicación no solo aumenta cuantitativamente, sino que también se vuelve más diversa, diversa en naturaleza. Esta comunicación incluye nuevos segmentos de la población que difieren en intereses, estatus social, nivel de ingresos, etc. Un funcionario debe tener cualidades como la comunicación, la apertura, el respeto por el punto de vista de otra persona, la capacidad de escuchar y escuchar, la moderación, el tacto, la buena educación, el dominio de la palabra, la capacidad de presentarse;

Cualidades explicadas por el efecto acuario. Esta es una posición especial de un funcionario en la sociedad: la mayor atención de las personas está fijada en él (incluso en su vida personal). De ello se deduce que el servicio público no es sólo una profesión, sino también una forma de vida. Restricción, ascetismo, sentido de responsabilidad por desviarse de los estándares, comportamiento personal: estas son las cualidades de un funcionario responsable de la opinión que la población tendrá sobre el estado.

En aplicación práctica los conceptos y principios de la ética profesional del servicio público toman la forma de requisitos éticos. De estos, los principales que debe presentar un servidor público tanto al ingresar a la función pública como en el ejercicio de las facultades de servicio público:

Compromiso con los más altos principios morales, lealtad al estado; un funcionario debe poner el interés público por encima de los intereses, metas y objetivos individuales y privados partidos politicos, otras asociaciones públicas;

Cumplimiento de los principios de servicio público;

Disposición constante para defender la Constitución, las leyes federales y las leyes de los sujetos de la federación, nunca violar las disposiciones del juramento de fidelidad al estado adoptado y no renunciar a los requisitos legítimos para el cargo público;

Servicio honesto al estado;

El deseo de encontrar y utilizar las formas más eficientes y rentables para realizar tareas y funciones gubernamentales;

La ausencia en las actividades de un servidor público de elementos de discriminación de algunos sujetos, por un lado, la provisión de beneficios y privilegios especiales a otros sujetos, con remuneración especial o sin ella, por el otro;

Nunca acepte para usted y los miembros de su familia beneficios y ventajas, en uso de sus poderes oficiales;

No hacer promesas personales relacionadas con funciones de servicio público;

Nunca utilice ninguna información obtenida de forma confidencial en el desempeño de su deberes oficiales como medio para obtener ganancias personales;

No participar en actividades comerciales;

Exponer la corrupción y combatirla constantemente en los órganos estatales;

Observar el modo de negocios y la comunicación correcta con los ciudadanos y colegas;

Esforzarse por crear una imagen comercial de un funcionario público;

No exprese públicamente su opinión personal sobre figuras políticas actuales;

Evitar abuso de cargo oficial, mercenario u otro interés personal;

En el trato con los ciudadanos, tanto en el ejercicio de sus competencias como fuera de relaciones oficiales cumplir con las reglas de conducta generalmente aceptadas; comportarse con dignidad; demostrar un trato cortés y correcto, imparcialidad, apego a los principios, el deseo de comprender profundamente la esencia del problema, la capacidad de escuchar y comprender otra posición; igualdad de trato de todos los ciudadanos y personas jurídicas; balance de juicios expresados ​​y decisiones gerenciales aceptadas.

2. Las principales funciones de la etiqueta en el servicio público.

Las especificidades de este tipo de actividad profesional como servicio público, las características del estatuto social y jurídico de un funcionario y las correspondientes situaciones oficiales que de él se derivan, permiten hablar de la etiqueta de los funcionarios como un conjunto de reglas específicas que regular las manifestaciones externas de las relaciones entre las personas en el ejercicio de sus actividades profesionales en toda variedad de formas de comunicación oficial.

En el servicio público, donde las relaciones se construyen sobre la base de la subordinación, cada tipo de comunicación (subordinado y jefe, compañeros, funcionario y visitante) tiene suficiente especificidad y está sujeta a sus propias reglas de etiqueta desarrolladas por la práctica, centradas en el honor y la la dignidad como valor supremo.

La etiqueta en el servicio público cumple varias funciones. Asignar la función de información, la función de estandarizar modelos de comportamiento individual y grupal, la función de control social e influencia social, la función de crear comodidad psicológica. Las normas de etiqueta informan sobre cómo debe comportarse un servidor público en una situación oficial particular y qué comportamiento debe esperarse de sus colegas, de un jefe o de sus subordinados. Al estandarizar el comportamiento de cada miembro del equipo, la etiqueta les ayuda, sin vacilación, a veces casi inconscientemente, a elegir una línea de comportamiento acorde con la situación real y las expectativas de los demás, sin riesgo de caer en una situación incómoda o difícil. situación o causar complicaciones en las relaciones con los demás. Seguir las reglas de conducta aceptadas para cada una de las partes de la comunicación fortalece la confianza en la corrección de sus acciones, genera autoestima y crea una sensación de comodidad psicológica.

IV . Principios básicos de la etiqueta del funcionario

La base de la etiqueta de un funcionario es principios generales etiqueta moderna observada en todo el mundo hoy: estos son los principios de humanismo, conveniencia de acciones, atractivo estético de comportamiento y respeto por las tradiciones de su país y países con representantes de los cuales los funcionarios deben entablar contactos comerciales.

El principio del humanismo consolida la base moral de la etiqueta empresarial. Se concreta en las exigencias dirigidas a la cultura de las relaciones e incluyendo la cortesía en toda su variedad de matices: corrección, cortesía, cortesía, delicadeza, tacto, modestia, exactitud. Credo del principio del humanismo: buenas relaciones son la clave para una cooperación fructífera, siendo uno de los motivadores más efectivos de la actividad laboral, parte integral de la cultura organizacional.

En cada situación específica, elegimos la forma de cortesía adecuada para esta situación, a saber, la cortesía correcta, que permite, sin violar la etiqueta, hacer que una persona comprenda nuestra actitud ante su acto. La corrección permite a las partes mantener el respeto propio y no humillar al otro.

Otra forma de cortesía es la cortesía, la cortesía respetuosa. En las relaciones oficiales, una forma respetuosa de cortesía sirve como una forma confiable de proteger tanto la dignidad del subordinado como la autoridad del líder, observando la jerarquía oficial, mostrando respeto al jefe sin una pizca de servilismo y humillación, y “honrando ” el subordinado con atención sin arrogancia y arrogancia. La cortesía no tiene nada que ver con la amabilidad y el servilismo en un entorno burocrático.

Una manifestación vívida de la armonía de la cultura interna y externa de una persona es la delicadeza, una propiedad de realmente educada, gente inteligente, la máxima expresión de benevolencia, cortesía y amabilidad.

La cortesía en las relaciones oficiales no es un fin en sí mismo, sino un medio para crear y mantener una moral sana en el equipo. clima psicologico y cada empleado tiene una sensación de control psicológico y seguridad. Ayuda a evitar malentendidos y hace que la comunicación sea más amena.

La cortesía siempre va acompañada del tacto, ese sentido de la proporción que permite a una persona captar con precisión el límite entre lo que es posible y lo que no. Ayuda a prevenir una situación que causa vergüenza y, si se presenta, a no darse cuenta. Un líder discreto no "regañará" a un subordinado por un error que cometió en presencia de extraños. Una persona con tacto no hará comentarios sin ceremonias a un empleado nuevo o más joven, no se permitirá declaraciones perentorias, no verá una sombra de preocupación o dolor en el rostro de un colega, no preguntará intrusivamente las razones de su condición. No dará consejos no solicitados, no interferirá en asuntos personales ni distribuirá información personal recibida de manera confidencial.

Uno de los requisitos de la etiqueta oficial es la modestia. V. Dahl define a una persona modesta, ante todo, como moderada en sus exigencias, poco exigente consigo misma, sin anteponer su personalidad, decente, tranquila en circulación, contrastando estas cualidades con la confianza en sí mismo, la arrogancia, el amor propio, la arrogancia. , arrogancia, descaro. Desafortunadamente, este concepto en la mente del público ha sido recientemente devaluado en gran medida, habiendo perdido su significado original, y muchas veces se ha asociado con la inseguridad, la timidez, la timidez y la mediocridad, con las cuales, se cree, no se puede vivir.

Por lo tanto, el principio del humanismo como el principio más importante de la etiqueta moderna, especificado en los requisitos de cortesía, modestia, precisión, tiene una base moral profunda. Las reglas específicas de conducta que se derivan de él son manifestación externa respeto por la persona. De lo contrario, ninguna manera refinada, ningún discurso refinado puede ocultar la falta de cultura genuina, la inferioridad de la educación. Y la falta de respeto por otras personas es un signo de falta de respeto por uno mismo.

El principio del humanismo es un principio fundamental, pero no el único, que subyace a la etiqueta de un funcionario público. Las situaciones de servicio y de vida no estándar ponen constantemente a una persona frente al problema de elegir un modelo de comportamiento, confiando solo en el sentido común. El principio de la conveniencia de las acciones es lo que determina en gran medida el comportamiento de un funcionario en las relaciones con los demás en una situación de servicio.

El tercer principio en el que se basan los requisitos de la etiqueta comercial moderna es el principio del atractivo estético del comportamiento y apariencia empleado de la institución. Vestido desordenadamente, agitando los brazos y constantemente haciendo muecas o frunciendo el ceño de manera hosca, en el calor de una discusión, llevándote a una esquina o casualmente, sin mirarte, extendiendo la mano arrogantemente extendida con la palma hacia abajo para saludar, hablando en voz alta y luchando ruidosamente contra su resfriado, es poco probable que una persona despierte simpatía y disfrute estar con él. El comportamiento feo desprovisto de gracia y atractivo ofende los sentimientos estéticos de los demás y se percibe como una manifestación de falta de respeto hacia ellos.

Cada nación tiene sus propias costumbres y tradiciones que se han desarrollado a lo largo de los siglos. Respetar estas tradiciones y seguirlas es otro principio de la etiqueta empresarial moderna. Hoy, en relación con la expansión activa de las relaciones internacionales en todos los niveles, este principio es de particular relevancia, convirtiéndose en un garante de la comprensión mutua entre representantes de diferentes culturas. Seguir este principio salva al empleado de momentos desagradables de vergüenza causados ​​por la ignorancia de las peculiaridades de la etiqueta nacional del país que visitó o con cuyo representante tuvo que entablar comunicación comercial. Incluso los mejores motivos y los modales más galantes no te protegerán de la condena si, por ejemplo, en China quieres besar la mano de una chica, cuando te encuentres con un colega japonés, recibirás de él. tarjeta de visita con la mano izquierda, intente presentar un regalo, desde el fondo de su corazón, a un funcionario estadounidense o, hablando con un colega de una región musulmana, lo mirará obstinadamente a los ojos.

Uno de los principios importantes y poderosos de la etiqueta en la oficina moderna, que rompe con los estereotipos de las ideas generalmente aceptadas sobre las reglas de los buenos modales, es el principio de subordinación, que dicta el patrón externo de comportamiento de los empleados en muchas situaciones. comunicacion de negocios. La propia naturaleza de la gestión de personal en el servicio público dicta la necesidad y conveniencia de una estricta subordinación de las relaciones laborales: “de arriba hacia abajo” y “de abajo hacia arriba” (entre jefes y subordinados) y “horizontalmente” (entre empleados de un mismo funcionario). estado).

Recientemente, un nuevo estilo de gestión de personal (se denomina estilo participativo) está comenzando a entrar cada vez más en la práctica de las relaciones laborales en el servicio público. características distintivas que - apertura, conciencia, confianza en las relaciones, delegación de autoridad a los subordinados, etc. Este estilo, dirigido a la conciencia y motivos internos el comportamiento humano, está diseñado para las relaciones de paridad entre el líder y el subordinado, para su apoyo mutuo y las relaciones sociales.

Junto a un nuevo estilo de gestión en ética relaciones de negocio funcionarios públicos, se establece el principio de paridad, coexistiendo pacíficamente con el principio de subordinación. Se sabe que la eficacia de discutir problemas empresariales aumenta cuando, en interés de la causa, todos se sienten iguales para expresar su posición, puntos de vista, argumentos, independientemente de su cargo, estado, antigüedad, edad, etc.

El conocimiento de los principios básicos de la etiqueta comercial moderna le permite a una persona navegar con confianza en cualquier situación no estándar, no meterse en problemas y no cometer errores que permitan a otros dudar de su educación, lo que podría causar un daño grave a su imagen.

La inteligencia de los servidores públicos debe estar determinada no sólo por el nivel de educación, sino también por la observancia de los principios éticos de legalidad, justicia, humanidad, responsabilidad e imparcialidad. También debe combinarse con la capacidad de revestir los principios morales que profesan en formas apropiadas de comportamiento externo, cuya base es el respeto por la persona y su dignidad, la cortesía, el tacto, la modestia, la precisión, el atractivo estético de las acciones combinadas con conveniencia y sentido común.

CONCLUSIÓN

La estructura tradicional del servicio civil, con una estructura piramidal y lineal, con métodos administrativos de administración, se fue configurando a lo largo de los siglos y existió relativamente sin cambios hasta la segunda mitad del siglo XX. Los problemas surgieron con la entrada del mundo en la civilización de una sociedad industrial y la transición a una civilización posindustrial. Los países de Europa Occidental y América alcanzaron la etapa industrial de desarrollo en los años 30 del siglo XX, pero durante la Segunda Guerra Mundial retrocedieron en su desarrollo. Por los años 50. la mayoría de los países han recuperado su potencial y ha comenzado la transición hacia una sociedad posindustrial. Los procesos que tienen lugar en el mundo se han vuelto más complicados. Transformaciones no solo aceleradas, sino comprimidas. Complicó significativamente la situación y la manifestación de los problemas globales de la humanidad ( Crisis ecológica, almacenamiento de armas de destrucción masiva, etc.). La ética tradicional del servicio civil, que se formó a lo largo de la historia anterior, ha dejado de funcionar en gran medida, para cumplir sus funciones como regulador de las relaciones tanto dentro del servicio civil como en las relaciones entre el servicio civil y la población. Dejó de mantenerse al día con la situación que cambiaba rápidamente.

Al cambiar la ética de la función pública, se han perfilado varias tendencias que son objeto de reflexión, tanto por parte de científicos como de profesionales involucrados en el desarrollo de la moralidad en el campo de la controlado por el gobierno.

Las principales áreas de cambio en sistema tradicional servicio público:

Cambios en el aspecto organizativo del servicio civil:

El surgimiento de unidades de cuartel general (la administración presidencial ha centro sociologico). El surgimiento de la institución de los asesores.

El surgimiento fuera de la estructura tradicional de la administración pública de unidades organizadas en un tipo matricial para trabajar en proyectos.

Redistribución de funciones entre niveles de gobierno en la dirección de incrementar derechos y oportunidades a nivel de territorios (descentralización de la gestión). Esta tendencia comenzó a surgir en la década de 1970.

El crecimiento de los problemas globales y la necesidad de aunar esfuerzos para resolverlos ha llevado a un proceso acelerado de creación de una variedad de organizaciones internacionales y estructuras que coordinan las actividades de los estados en ciertos temas. El surgimiento de este tipo de organizaciones hizo pensar en la necesidad de converger tanto las normas jurídicas para el funcionamiento de los aparatos estatales, y esto, a su vez, propició el surgimiento de centros educativos básicos que formen altos directivos, y la paulatina convergencia de códigos éticos. de servicios civiles. Era el espíritu de la época.

Transición gradual del servicio civil a una liberalización moderada. En algunos países, esto sucedió abruptamente (Gran Bretaña - Margaret Thatcher), en otros más suavemente (países de Europa del Este). Rusia también proclama la transición a una liberalización moderada. Los Estados se van liberando paulatinamente de atender las necesidades de las personas y de cumplir con las garantías sociales que antes habían asumido para la población. Esto se debe a la creciente crisis de la economía global con un aumento constante en el costo de todo el proceso de funcionamiento del estado.

Una transformación importante y muy rápida del equipamiento técnico de la función pública (informatización de las actividades, formación de sistemas unificados de comunicación, comunicaciones), un cambio en todo el sistema de material y equipamiento de oficina. Tal transformación, por un lado, simplificó el trabajo, y por otro, confrontó en grandes destacamentos los funcionarios públicos se enfrentan a retos completamente nuevos, incluido el replanteamiento de la naturaleza de la responsabilidad, la necesidad de adquirir nuevas habilidades en la toma de decisiones, en la comprensión de su deber, etc.

Fusión de la ética del servicio civil y la ética (moralidad) de la política.

Las principales razones de estos cambios son, en primer lugar, los cambios civilizatorios, como la globalización de la economía y la pérdida por parte de las ciudades pequeñas y medianas de los países desarrollados de la base imponible cuando las empresas se trasladan a países con economías en desarrollo y baratas. mano de obra; procesos de desfederalización y descentralización de la gestión en el sistema de servicios públicos y Gobierno municipal y la formación de una mayor autonomía en las actividades de las autoridades locales; la estratificación de la sociedad en capas y grupos de población cada vez más pequeños y significativamente diferentes en intereses, que continúa en las condiciones de transición a una civilización posindustrial, etc.

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Ética de servicio del jefe

La ética del servicio es el concepto más amplio en el campo de la ética profesional. La ética del servicio se entiende como el conjunto de las normas, reglas y principios más generales del comportamiento humano en el ámbito de sus actividades profesionales, productivas y oficiales. Estas reglas deben ser observadas por toda persona que haya comenzado a trabajar. El número de estas reglas es pequeño. La gran mayoría de ellos están formulados de forma extremadamente general para ser detallados en relación con tipos específicos de actividad. Requisitos de ética empresarial:

Disciplina. La concreción de este concepto ocurre según los detalles y el contenido del trabajo.

Ahorro de recursos materiales proporcionados al empleado para la ejecución de las actividades productivas. Estos recursos pueden ser muy diferentes. La necesidad de reponer los recursos perdidos es una pesada carga para las ganancias y los costos de producción, de ahí el requisito de minimizar las pérdidas. Esta norma incluye la conservación del calor, edificios, equipos, materiales, etc.

La corrección de las relaciones interpersonales. Una persona en el ámbito de su actividad laboral debe comportarse de tal manera que los conflictos interpersonales surjan lo menos posible, y que otras personas se sientan cómodas trabajando a su lado en contacto interpersonal directo e indirecto.

Todos estos requisitos se dividen en dos subgrupos. El primer subgrupo: incluye requisitos en los contactos interpersonales de forma horizontal (subordinado - subordinado, líder-gerente). El segundo subgrupo: incluye requisitos en los contactos interpersonales a lo largo de la vertical (subordinado - líder). Aquí el principal requisito para un subordinado es el reconocimiento del derecho mismo del líder a dar órdenes, que incluye deberes funcionales asumidos por una persona bajo un empleo. contrato.

El subordinado debe, con base en estos deberes, construir su comportamiento en consecuencia, y no utilizar diversas formas de evasión de la ejecución de órdenes. La evasión puede ser abierta, pública, con ciertas condiciones impuestas al líder. Puede ocultarse, tomar el carácter de un secreto (con la ayuda de expresiones faciales, gestos, palabras individuales) provocando que el líder inicie acciones contra un subordinado. En estas situaciones, el subordinado a menudo puede aparecer ante el entorno como el lado que sufre, y la reacción del líder hacia él puede ser inadecuada. Una de las razones de tal comportamiento de los subordinados puede ser el deseo de adquirir cierto capital social, verse perseguidos, adquirir el estatus de líder informal, lograr algún tipo de beneficio para sí mismos, etc.

Introducción…………………………………………………………………………………………………….3

1, Ética del Servicio…………..…………………………………………………………………………4

2. Comunicación entre el líder y los subordinados………………..………………………………...4

3. Comunicación entre empleados……………..………………………………………………7

Conclusión…………………………………………………………………………………………..10

INTRODUCCIÓN

Es un hecho indiscutible que no hay personalidad fuera de la comunicación. Pero el proceso de comunicación no puede ser espontáneo, impredecible. Para que se desarrolle con normalidad, sin conflictos y conduzca a los resultados esperados y significativos para ambas partes, debe obedecer ciertas reglas de comportamiento externo, cuya totalidad se denota con el concepto de "etiqueta".

Sin embargo, las propias reglas no escritas, que regulan las manifestaciones externas de las relaciones humanas, que cultivan el hábito de coordinar las propias acciones con ideas de respeto, benevolencia y confianza, se desarrollaron mucho antes. Están condicionados por las necesidades de la supervivencia y normal funcionamiento del organismo social, la necesidad de sofocar los instintos naturales inherentes a cada individuo y oponerles las reglas de comunicación basadas en el respeto mutuo de los intereses y el apoyo mutuo.

Un punto de vista bastante común es que la etiqueta, como elemento del comportamiento externo de una persona, no está orgánicamente conectada con su moralidad: una persona de modales refinados, que ha absorbido la sabiduría de la cortesía desde la infancia, puede seguir siendo arrogante, inhumana, inmoral. . Sin embargo, es poco probable que una persona así pueda engañar a las personas que lo rodean durante mucho tiempo con respecto al derecho a ser llamado una persona culta y educada. La forma externa de comportamiento, desprovista de una base moral, pierde su significado, adquiriendo solo la apariencia de una grosería disfrazada y una falta de respeto hacia las personas, que tarde o temprano saldrá a la luz. La cortesía “helada” o “grosera” no tiene nada que ver con la verdadera cultura de una persona. Las reglas de etiqueta, observadas solo externamente, permiten que una persona, según las circunstancias y los rasgos de carácter individuales, se desvíe fácilmente de ellas.

ÉTICA LABORAL

La ética del servicio es el concepto más amplio en el campo de la ética profesional. La ética del servicio se entiende como el conjunto de las normas, reglas y principios más generales del comportamiento humano en el ámbito de sus actividades profesionales, productivas y oficiales. Estas reglas deben ser observadas por toda persona que haya comenzado a trabajar. El número de estas reglas es pequeño. La gran mayoría de ellos están formulados de forma extremadamente general para ser detallados en relación con tipos específicos de actividad. Requisitos de ética empresarial:

Disciplina. La concreción de este concepto ocurre según los detalles y el contenido del trabajo.

Ahorro de recursos materiales proporcionados al empleado para la ejecución de las actividades productivas. Estos recursos pueden ser muy diferentes. La necesidad de reponer los recursos perdidos es una pesada carga para las ganancias y los costos de producción, de ahí el requisito de minimizar las pérdidas. Esta norma incluye la conservación del calor, edificios, equipos, materiales, etc.

La corrección de las relaciones interpersonales. Una persona en el ámbito de su actividad laboral debe comportarse de tal manera que los conflictos interpersonales surjan lo menos posible, y que otras personas se sientan cómodas trabajando a su lado en contacto interpersonal directo e indirecto.

Todos estos requisitos se dividen en dos subgrupos. El primer subgrupo: incluye requisitos en los contactos interpersonales de forma horizontal (subordinado - subordinado, líder-gerente). El segundo subgrupo: incluye requisitos en los contactos interpersonales a lo largo de la vertical (subordinado - líder). Aquí el principal requisito para un subordinado es el reconocimiento del derecho mismo del líder a dar órdenes, que incluye deberes funcionales asumidos por una persona bajo un empleo. contrato.

El subordinado debe, con base en estos deberes, construir su comportamiento en consecuencia, y no utilizar diversas formas de evasión de la ejecución de órdenes. La evasión puede ser abierta, pública, con ciertas condiciones impuestas al líder. Puede ocultarse, tomar el carácter de un secreto (con la ayuda de expresiones faciales, gestos, palabras individuales) provocando que el líder inicie acciones contra un subordinado. En estas situaciones, el subordinado a menudo puede aparecer ante el entorno como el lado que sufre, y la reacción del líder hacia él puede ser inadecuada. Una de las razones de tal comportamiento de los subordinados puede ser el deseo de adquirir cierto capital social, verse perseguidos, adquirir el estatus de líder informal, lograr algún tipo de beneficio para sí mismos, etc.

1. COMUNICACIÓN DEL GERENTE CON EL SUJETO

APELACIÓN. El estilo de comunicación entre un líder y un empleado (es decir, subordinado) depende del estilo general de relaciones en el equipo. El gerente, como regla, debe dirigirse a los empleados por su primer y segundo nombre. Es posible dirigirse por apellido con la adición de la palabra "señor", pero en nuestro país aún no es común. Tampoco debe dirigirse a los subordinados por su nombre, ni siquiera en una versión abreviada. Desde tiempos inmemoriales ha sido costumbre en nuestro país llamar respetuosamente a las personas por su nombre y patronímico. Esta es nuestra larga tradición. Por su nombre, puede dirigirse a los empleados más cercanos si son jóvenes y no les importa un trato tan familiar.

En una conversación de negocios, uno debe ser capaz de responder a cualquier pregunta. Incluso para los más simples, preguntados diariamente varias veces "¿Cómo estás?", Siempre es necesario recordar el sentido de la proporción. Nada que responder descortésmente; murmurar "normal" y pasar de largo también es descortés, si no grosero; Disfrute de largas discusiones sobre sus asuntos: pase por aburrido. En tales casos, la etiqueta comercial prescribe responder algo como lo siguiente:

"Gracias, está bien", "Gracias, aunque es un pecado quejarse", y a su vez preguntar: "¿Espero que todo esté bien contigo?" Tales respuestas son neutrales, tranquilizan a todos, siguen las normas que se han desarrollado en Rusia: "No malinterpretes cuando las cosas van bien".

Sin embargo, los checos, eslovacos, polacos y yugoslavos a la pregunta "¿Cómo estás?" la etiqueta comercial no está prohibida para hablar brevemente sobre las dificultades, quejarse, por ejemplo, sobre el alto costo. Pero hablan de ello con alegría, enfatizando que una persona de negocios supera las dificultades: hay muchas en su negocio, pero sabe cómo enfrentarlas y está orgulloso de ello. Y sin dificultades y preocupaciones, solo vive un holgazán.

HABILIDADES DE ESCUCHAR. El siguiente paso importante. Capacidad para escuchar a sus empleados. A muchos les parece: ¡qué más fácil que poder escuchar! Pero escuchar no significa no hacer nada. Al escuchar, es necesario comprender el significado no solo de lo que está hablando el interlocutor, sino también comprender por qué dice esto, qué quiere de usted, con qué vino a usted. ¿Qué puedes hacer por él? No se apresure a interrumpir al interlocutor, déjelo hablar.

Pero la verdadera comunicación comercial entre un gerente y sus empleados a menudo no se produce por varias razones, la principal de las cuales es la presencia de barreras sociales, psicológicas y de otro tipo. Enumeramos los más característicos de ellos:

Ausencia compatibilidad psicológica gerente y empleado (rasgos de carácter separados, comportamientos de uno que no gustan al otro). El jefe (o, por el contrario, el empleado) una vez en alguna situación permitió una actitud irrespetuosa. Y esta alienación sigue siendo una barrera en situaciones de comunicación.

El líder o subordinado fue previamente insincero, y peor aún, uno cometió un acto deshonesto hacia el otro. Esto crea una barrera para la comunicación durante mucho tiempo y, a veces, para siempre.

Los interlocutores no se llaman entre sí por su nombre y patronímico, sino que se dirigen puramente oficialmente a "usted".

La expresión facial de uno de los interlocutores es impasible, indiferente ya veces hasta aburrida en relación a todo lo que dice el otro.

Uno (gerente o empleado) considera al otro incompetente, sin preparación profesional.

Uno de los interlocutores carece de sentido del humor (uno bromeaba, mientras que el otro no entendió esta broma o la tomó como un insulto personal).

El líder busca sistemáticamente mostrar su superioridad y, por lo tanto, reprime e incluso humilla a su empleado.

Las relaciones son demasiado formales, oficiales.

El líder en una situación de comunicación se distrae periódicamente (en conversaciones telefónicas, continúa escribiendo algo, tiene una mirada indiferente).

El líder no entra y ni siquiera quiere entrar en la posición de un empleado exteriormente, y así, por así decirlo, ilustra su indiferencia hacia su empleado.

Uno de los interlocutores en relación con el otro se comporta con arrogancia, se comunica en un tono edificante e instructivo.

Un entorno desfavorable para la comunicación (muchos extraños, demasiado frío o, por el contrario, demasiado calor en la habitación).

Por vestimenta, comportamiento u otros signos, uno de los interlocutores “ilustra” una clara superioridad, su “posición especial”.

Uno de los interlocutores muestra que tiene prisa en alguna parte.

La conversación se convierte en un debate y luego en un enfrentamiento. La lista de barreras podría continuar. Los trajimos no por casualidad, sino para que el líder no los cree él mismo. Y si surgía alguna de las barreras de comunicación, buscaba la forma de eliminarla o al menos reducirla.

La comunicación empresarial juega un papel especial en la vida de cada persona. Define las relaciones entre las personas. Incluso después de cambiar de trabajo, ex colegas continuar comunicándose entre sí. El principio básico de la comunicación empresarial eficaz y las relaciones humanas son las normas o reglas éticas. Todos tienen su propia idea de las normas de comunicación, invirtiendo su experiencia, educación e ideas sobre valores morales. Por lo tanto, la comunicación empresarial para algunos es una herramienta eficaz para el crecimiento profesional, la autorrealización, para otros es motivo de fracasos y dificultades en las relaciones con colegas y superiores.
En el concepto de normas morales reside una cierta representación del ideal, que es un ejemplo a copiar e imitar. Pero va en contra de la necesidad de una persona de satisfacer sus necesidades, lo que a veces está directamente relacionado con la violación de las normas morales. Entran en conflicto la idea de las normas de comportamiento y cálculo práctico, la superación deseada y la necesidad real.
La comunicación empresarial se distingue por el hecho de que ocurre en relación con una determinada actividad, por una determinada razón, donde las personas que se comunican se encuentran en determinadas relaciones formales. En este caso, la comunicación no es un fin en sí mismo, sino sólo una ocasión para alcanzar el fin último de autorrealización y socialización de los participantes en la comunicación.
Incluso en el pasado lejano, se resolvieron los problemas de la ética de la comunicación empresarial. Quizás el documento más antiguo que nos ha llegado son las enseñanzas de Confucio, que predica el principio básico de la comunicación: "no hagas a los demás lo que no deseas para ti".
De acuerdo con este principio, creó más Consejo practico y observaciones sobre las relaciones laborales:

Cuando no conoces el ritual, no podrás establecerte.

Escucho las palabras de las personas y observo sus acciones.

Llevar a la lucha a personas no capacitadas es abandonarlas.

Sea reverente y trate honestamente a los demás.

Un hombre noble, cuando dirige a la gente, usa los talentos de todos; un hombre pequeño, cuando dirige a la gente, les exige universales.

Mantenga dos extremos, pero use el medio.

Palabras sorprendentemente sabias que dan una idea precisa de la línea general de comportamiento en el equipo, la forma óptima de liderazgo, la búsqueda de un compromiso, el "medio dorado". También es relevante la idea de la posición de cada participante en la comunicación empresarial, ocupando su propio nivel social.
Al crear disposiciones sobre ética empresarial, el gerente debe partir del nivel de desarrollo de las relaciones colectivas. Si el equipo es nuevo, en él prevalece el lado formal de las relaciones, los empleados se miran de cerca entre sí y al líder. Este es el momento más oportuno para que el líder establezca sus propias tradiciones y leyes. Si el líder llegó a un equipo ya establecido, entonces no puede romper todo de inmediato. Es necesario pensar en una forma de corregir gradualmente los errores de cálculo y los errores del ex líder, al tiempo que involucra a los líderes de este equipo.
En los conceptos modernos de la ética de la comunicación empresarial y la ética corporativa como uno de sus componentes se encuentra el principio de control y combinación de motivos e intereses.

El concepto más amplio en el campo de la moralidad profesional es el término ética laboral , por la que se acostumbra entender la totalidad de las normas, reglas y principios más generales de la conducta humana en el ámbito de sus actividades profesionales, industriales y de servicios. Estas normas deben ser observadas por toda persona que ingrese al servicio, ya sea en la aplicación de la ley, el ejército o el servicio civil. La gran mayoría de las normas establecidas están formuladas en forma sumamente general para ser detalladas en relación con tipos específicos de actividad. Es posible identificar comunes requisitos de ética empresarial:

• 1. Disciplina. La concreción de este concepto ocurre según los detalles y el contenido del trabajo. Por ejemplo, en la ganadería, el concepto de disciplina vendrá determinado por los ciclos de vida de aquellos animales que se cuidan.
• 2. Ahorro de recursos materiales proporcionados al empleado para la ejecución de las actividades productivas. Estos recursos pueden ser muy diferentes. La necesidad de reponer los recursos perdidos es una pesada carga para las ganancias y los costos de producción, de ahí el requisito de minimizar las pérdidas. Esta norma incluye la conservación del calor, edificios, equipos, materiales, etc.
• 3. Corrección de las relaciones interpersonales. Una persona en el ámbito de su actividad laboral debe comportarse de tal manera que los conflictos interpersonales surjan lo menos posible, y que otras personas se sientan cómodas trabajando a su lado en contacto interpersonal directo e indirecto.

Todos estos requisitos se dividen en dos subgrupos:

El primer subgrupo incluye requisitos en los contactos interpersonales de manera horizontal (subordinado-subordinado, líder-gerente).

El segundo subgrupo incluye requisitos en contactos interpersonales a lo largo de la vertical (subordinado - gerente). Aquí el requisito principal para un subordinado es el reconocimiento del derecho mismo del líder a dar órdenes, lo que incluye los deberes funcionales asumidos por una persona bajo un contrato de trabajo. Consideraremos los requisitos de este grupo en las próximas preguntas de la conferencia.

y dentro este problema Pasemos a los conceptos básicos de la ética del servicio en tres tipos de servicio público: militar, policial y civil. Entonces, la base de la ética del trabajo. soldado es el concepto de deber militar. La cultura moral de un militar se manifiesta en la capacidad de la personalidad de un soldado, oficial, para implementar consciente y voluntariamente los requisitos de las normas morales y el deber militar. La ética de servicio de las fuerzas armadas también se manifiesta en la capacidad de llevar a cabo tal conducta decidida, que se caracteriza por una combinación armoniosa de intereses personales y públicos. en la práctica cultura moral personal militar implementado en las siguientes áreas: comportamiento ética interpersonal

• lealtad al juramento militar y estandarte de batalla partes;
• cumplimiento concienzudo de los deberes de servicio-combate y militares-profesionales;
• · adhesión estricta a las tradiciones de camaradería militar y mejora de las cualidades morales y de combate del ejército ruso;
• Voluntad de conciencia y deber de superar todas las dificultades servicio militar, y no por recompensa material y carrera de servicio.

Para que la actividad de un militar no se convierta en el trabajo de un mercenario ordinario, su servicio debe necesariamente estar respaldado por una idea que llame a la acción, consolide e incluso inspire hazañas. Incluyendo las mismas hazañas que realizar el trabajo de rutina en el servicio en tiempos de paz (esto también es una hazaña). Los sentimientos de identidad nacional y patriotismo deben actuar como base moral. Un ejército sin ideales morales y sin lealtad a su deber militar a la Patria, amor por la Patria, no sólo pierde la capacidad de defender al Estado, sino que puede ser peligroso para su propio pueblo.

La ética militar presupone que cada soldado es consciente de su responsabilidad personal en la defensa del Estado y cumple con conciencia y honestidad las obligaciones que le han sido encomendadas. Debe estar listo para superar las dificultades cotidianas, para realizar operaciones de combate en las condiciones del uso de los medios modernos de lucha armada. Un militar debe apreciar la gloria militar de las Fuerzas Armadas, el honor del Estandarte de Batalla, su rango como militar de las fuerzas armadas Federación Rusa y honrar las tradiciones de lucha del ejército.

La base de la ética empresarial. cumplimiento de la ley constituyen aquellas tareas socialmente significativas a las que se enfrenta el servicio de aplicación de la ley. Los organismos encargados de hacer cumplir la ley garantizan la preservación de la ley y el orden, la legalidad, controlan la observancia de los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos. La base moral de las actividades de los agentes del orden es también la educación patriótica, el sentido de pertenencia, la pertenencia a la nación, el deber del estado, el servicio a la Patria.

La esencia principal del servicio de aplicación de la ley es Servicio ley. Pero conviene recordar que la ley en sí misma no es un fin en sí misma, existe en nombre del bien público. Y la ley servirá al bien sólo si es reconocida por la sociedad como la encarnación de la justicia y el principio moral supremo que asegura el funcionamiento normal de la sociedad y el estado. Para que esto suceda en la práctica, cada agente de la ley debe estar listo en cualquier momento para hacer una elección moral difícil a favor de la moralidad, ya que no todas las situaciones en la vida de las personas pueden resolverse solo mediante normas jurídicas, son las pautas morales las que ven al rescate. Por lo tanto, los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley deben comportarse de tal manera que puedan tener un impacto educativo positivo en los ciudadanos.

O, en palabras de I. Kant, los empleados deben actuar de tal manera que su comportamiento pueda convertirse en la base de una legislación universal.

Alto estrés moral, psicológico y físico del trabajo de los agentes del orden, a menudo asociado con un riesgo para su vida y salud, interacción con no las mejores facetas. vida publica, no puede sino dejar una huella en el carácter moral del empleado y en su salud moral. Por lo tanto, solo las habilidades morales y volitivas y la fuerza espiritual real pueden hacer efectivo el servicio de un oficial de la ley y garantizar el orden y la ley en la sociedad.

En cuanto a la ética del público servicio Civil, como en el servicio civil en su conjunto, la base de la moralidad es la lealtad al estado, el servicio honesto, el cumplimiento concienzudo de los deberes oficiales, etc. Atención especial en este tipo de servicio se da a las cuestiones de interés personal ya la búsqueda del beneficio personal en el desempeño de las funciones oficiales. Por lo tanto, los elementos clave de la ética del servicio civil son:

• un sentido de responsabilidad hacia las personas por los resultados de sus actividades;
• trabajo honesto y desinteresado en el servicio civil;
• apego a los principios y el deseo de cumplir impecablemente las tareas asignadas al empleado;
• · la búsqueda del bien común, la conciencia de las consecuencias de las decisiones tomadas y ejecutadas que afectan los intereses de un número significativo de personas.

Pasando a la ética del trabajo servicio municipal Señalemos algunos aspectos específicos de la regulación ética en este ámbito. Los empleados municipales están obligados a realizar tareas de importancia local, deben, junto con sus líderes, asumir la responsabilidad moral por el estado de cosas en municipio en que sirven. Los principios del comportamiento oficial de los empleados municipales incluyen:

• · Desempeñar sus funciones de buena fe y con un alto nivel nivel profesional para asegurar trabajo efectivo autoridades municipales;
• ejecución de sus actividades dentro de las facultades de la autoridad municipal correspondiente;
• abstenerse de conductas que puedan poner en duda el desempeño objetivo de las funciones oficiales de los empleados municipales,
• evitación situaciones de conflicto capaz de dañar la reputación de los empleados municipales o la autoridad de los órganos municipales.

Esto es parte de los principios relativos a la conducta oficial de los empleados municipales. Estos y otros principios son totalmente consistentes con los principios éticos establecidos del servicio civil, limitados únicamente por la afiliación territorial y asuntos de importancia local.

La ética del servicio es el concepto más amplio en el campo de la ética profesional. La ética del servicio se entiende como el conjunto de las normas, reglas y principios más generales del comportamiento humano en el ámbito de sus actividades profesionales, productivas y oficiales. Estas reglas deben ser observadas por toda persona que haya comenzado a trabajar. El número de estas reglas es pequeño. La gran mayoría de ellos están formulados de forma extremadamente general para ser detallados en relación con tipos específicos de actividad.

Requisitos de ética empresarial:

Disciplina. La concreción de este concepto ocurre según los detalles y el contenido del trabajo. Por ejemplo, en la ganadería, el concepto de disciplina vendrá determinado por los ciclos de vida de aquellos animales que se cuidan.

Ahorro de recursos materiales proporcionados al empleado para la ejecución de las actividades productivas. Estos recursos pueden ser muy diferentes. La necesidad de reponer los recursos perdidos es una pesada carga para las ganancias y los costos de producción, de ahí el requisito de minimizar las pérdidas. Esta norma incluye la conservación del calor, edificios, equipos, materiales, etc.

La corrección de las relaciones interpersonales. Una persona en el ámbito de su actividad laboral debe comportarse de tal manera que los conflictos interpersonales surjan lo menos posible, y que otras personas se sientan cómodas trabajando a su lado en contacto interpersonal directo e indirecto.

Etiqueta de oficina: parecería un fenómeno evidente. Todo el mundo debería seguirlo en el trabajo. Pero, sin embargo, a menudo todo sucede de manera bastante diferente. A menudo, la etiqueta de la oficina simplemente se ignora. De ahí las peleas, los pequeños conflictos, las conversaciones a tus espaldas y otros momentos desagradables.

La incapacidad de comportarse en un equipo, la ignorancia de lo que debería ser la etiqueta de la oficina, puede hacer caer la autoridad incluso de un empleado muy competente y respetado. Después de todo, el entorno de la oficina implica una actitud benévola, atención mutua. Por lo tanto, incluir la observancia por parte de todos los empleados de las normas de etiqueta oficial, junto con muchos otros factores, contribuye a la solución exitosa y de alta calidad de los problemas de producción.

Por lo tanto, la etiqueta en la oficina es el conjunto de reglas de conducta no escritas que le permite no meterse en un lío, construir las relaciones correctas con los colegas y no poner a los demás, e incluso a usted mismo, en una posición incómoda. Seguir estas reglas requiere concentración y autodisciplina. Y para empezar, en primer lugar, debes, por supuesto, con tu apariencia. En el trabajo es inaceptable la ropa descuidada, los jeans desgastados, los suéteres estirados, el desorden apariencia. Pero no debes vestirte demasiado brillante, tratando de sobresalir y parecer muy a la moda. no es necesario usar un gran número de joyería, aplicar también maquillaje brillante. Ambas opciones en la oficina son inaceptables y solo provocarán malentendidos por parte de los colegas. El estilo de oficina es, ante todo, rigor y moderación, pulcritud y precisión. Al mismo tiempo, no se debe discutir la apariencia de los colegas. Sería más correcto hablar de las deficiencias de una persona en privado, de forma delicada.

La observancia de la etiqueta comienza ya desde la llegada al trabajo, con un saludo. El primero en saludar al que entra en la habitación. Al mismo tiempo, no es necesario darse la mano. No debe hacer esto si hay muchas personas en la oficina.

La etiqueta en la oficina implica una forma de comunicación discreta entre colegas. No debe haber falta de respeto o familiaridad aquí. Incluso cuando necesite hacer un comentario, expresar desaprobación o criticar, debe hacerlo con tacto. El comentario debe hacerse solo sobre el fondo, de manera justa, para que el interlocutor comprenda en qué se equivoca y cómo corregir el error. La crítica debe ser objetiva y benévola. Es inaceptable, criticar, humillar a una persona. Se prohíben las groserías, la causticidad, las definiciones ofensivas. Todo esto se aplica no solo a los colegas en el trabajo, sino también a los gerentes.

Las relaciones dentro de un grupo pueden ser diferentes. Siempre hay empleados con más y menos experiencia, más o menos educados y talentosos. Pero una persona de buenos modales nunca enfatizará sus propios méritos, mientras humilla a los demás. Uno debe ser capaz de regocijarse con el éxito de sus colegas, aunque esto a veces sea difícil para muchos. El cumplimiento de la etiqueta oficial implica apoyo y asistencia mutua, cortesía y compromiso empresarial. Por lo tanto, no debe llegar tarde a las reuniones, transfiera parte de su trabajo a los colegas, olvídese de estas promesas. Por lo tanto, las reglas de etiqueta de la oficina son elementales y simples. Son conocidos por todos, y su observancia contribuye a la mejora de las relaciones en el equipo, la eficiencia del trabajo y el éxito personal de todos.