Tashqi aloqalar: xizmatlar iste'molchilari bilan o'zaro munosabatlar. Iste'molchilarning o'zaro ta'siri vositalari. Reklama vositalarini tanlash
Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning
Bilimlar bazasidan o‘z o‘qish va faoliyatida foydalanayotgan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘ladi.
Shunga o'xshash hujjatlar
Iste'molchi talabi sohasidagi marketing faoliyati. Marketingning ijtimoiy-iqtisodiy asoslari. Yoyish marketing faoliyati. Befarqlik egri chizig'i asosida iste'molchi xatti-harakatlarini tahlil qilish. "Elekam" MChJda iste'molchilar talabini tahlil qilish.
muddatli ish, 29.01.2010 qo'shilgan
Mintaqaviy iste'mol bozori tushunchasi, uning tarkibi va asosiy ishtirokchilari, mintaqa va davlat iqtisodiyotidagi o'rni. Geomarketing kontseptsiyasining mohiyati va uning hududiy iste'mol bozori mexanizmlarini o'rganishdagi o'rni. Rossiya Federatsiyasining iqtisodiy hududlari.
referat, 09/01/2009 qo'shilgan
Mijoz talabini shakllantirish jarayoni. Iste'molchi xulq-atvori motivatsiyasi nazariyalarini tahlil qilish. Iste'molchini manipulyatsiya qilish, uning xatti-harakatlarini rag'batlantirishning maxsus mexanizmlari. Iste'molchilarni tasniflash usullari. Iste'molchilarga ta'sir qiluvchi ijtimoiy omillar.
referat, 22/05/2015 qo'shilgan
Iste'molchi xulq-atvorini modellashtirishning mohiyati va ahamiyati. Xarid qilish to'g'risida qaror qabul qilish jarayonida xaridorlarning xatti-harakatlarining turlari. Marketing faoliyatining huquqiy asoslari. "Kameya" reklama agentligi xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha chora-tadbirlar ishlab chiqish.
muddatli ish, 2010 yil 12/12 qo'shilgan
Iste'molchilarning xohish-istaklarini o'rganishning asosiy bosqichlari. Sifatli va miqdoriy usullar marketing tadqiqotlari iste'molchi xatti-harakati. Iste'molchi motivatsiyasini o'rganish, xulq-atvorning yashirin yoki ongsiz motivlarini aniqlash usullari.
referat, 05.08.2010 qo'shilgan
Raqobatli o'zaro ta'sir jarayonida firmaning roli. Raqobat turlari, ularning elementlari. Kompaniyaning ijodiy, opportunistik va ta'minlovchi raqobatbardosh xatti-harakatlarining turlari, ularning xususiyatlari. Korxonalarni tasniflash tamoyillari. Korxona sinfi tushunchasi.
test, 03/17/2017 qo'shilgan
Biznes va iste'mol bozorini segmentatsiyalash belgilari. Samarali segmentatsiya mezonlari. Kompaniyaning marketing kommunikatsiyalari tizimidagi jamoatchilik bilan aloqalar: mohiyati, xususiyatlari, bilan o'zaro munosabatlarni tashkil etish shakllari turli guruhlar jamoatchilik.
test, 21/03/2014 qo'shilgan
Ishlab chiqarish korxonasida marketing faoliyatini shakllantirishning roli. "Ochakovo" YoAJ kompaniyasining marketing faoliyatining ayrim jihatlarini o'rganish: pivo mahsulotlari bozorini tahlil qilish, kompaniyaning raqobatbardoshligi, kompaniyaning maqsadli auditoriyasi.
muddatli ish, 30.11.2011 qo'shilgan
5.5.2. Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro munosabatlar
Yetkazib beruvchining tashkilotga ta'sir qilish darajasi, birinchi navbatda, ushbu xizmat tashkilot uchun qanchalik muhimligiga bog'liq. Tashkilot etkazib beruvchilarga juda kuchli resurs qaramligiga tushib qolganda xavfli vaziyat yuzaga kelishi mumkin *.
Bykovo aviata'mirlash zavodi so'nggi yillarda samolyotlarni ta'mirlash uchun ehtiyot qismlarni etkazib berishda katta qiyinchiliklarga duch keldi, chunki etkazib beruvchilar har xil turdagi ta'mirlash ishlarini o'zlari amalga oshirishga harakat qila boshladilar. Ushbu muammoni hal qilish yo'llaridan biri o'zining ishlab chiqarish va tiklash majmuasini yaratish deb e'tirof etildi, uning asosiy vazifasi ma'lum bir qator ehtiyot qismlarni ishlab chiqarish, shuningdek eskirgan qismlarni tiklashdir.
Kuchli etkazib beruvchilar o'z tovarlari narxini oshirishlari, etkazib beriladigan tovar va xizmatlar sifatini pasaytirishlari, etkazib berish shartlarini belgilashlari va h.k.
Yetkazib beruvchilarning raqobatbardoshligi bunga bog'liq quyidagi omillardan:
Kuchli raqobat bilan bog'liq bo'lmagan yirik yetkazib beruvchi tashkilotlarning mavjudligi;
Yetkazib berilayotgan tovarlarning o'rnini bosuvchi mahsulotlarning yo'qligi;
Xaridorlar yetkazib beruvchilar uchun muhim mijozlar emas;
Yetkazib beruvchilar sotib oluvchi tashkilotni vertikal integratsiya orqali ulash imkoniyatiga ega;
Bu yoki boshqa sabablarga ko'ra ishlab chiqarish xarajatlari tashkilot uchun juda muhim rol o'ynaydi;
Xarid qiluvchi tashkilotlar etkazib beruvchilar biznesiga qayta qo'shilishga moyil emaslar va hokazo.
15-topshiriq
5.5.1-banddagi vazifaga o'xshab, tashkilotingiz etkazib beruvchilari bilan o'zaro munosabatlarni tahlil qiling.
5.5.3. Raqobatchilar bilan o'zaro munosabatlarning xususiyatlari
Raqobatning beshta kuchi modeli. Tashkilot va ishbilarmonlik muhiti o'rtasidagi munosabatlar tizimida raqobatchilar* bilan o'zaro munosabatlar alohida va juda muhim o'rin tutadi. M.Porterning tadqiqotiga ko'ra, ma'lum bir bozordagi raqobat holatini beshta raqobat kuchlari bilan tavsiflash mumkin (5-rasmga qarang. 1).
Raqobat kuchlarini tahlil qilish juda muhim, ammo esda tutish kerakki, bu faqat mavjud vaziyatning bayonoti. Shu bilan birga, raqobatbardosh vaziyat doimiy ravishda o'zgarib turadi va ko'pincha bu juda dinamik tarzda sodir bo'ladi. Muayyan davr uchun raqobatning eng muhim harakatlantiruvchi kuchlari doimo mavjud. Bu, masalan, innovatsiyalar, xaridorlar tarkibidagi o'zgarishlar, mahsulotdan foydalanish usuli va boshqalar bo'lishi mumkin.
Shu sababli, raqobatchilarning kuchli va zaif tomonlarini aniqlash uchun ularni doimiy ravishda o'rganish va shu asosda raqobat strategiyasini qurish juda muhimdir.
Raqobatning beshta kuchi ma'lum bir tashkilotning ish sharoitlarini belgilaydi. Har bir kuchning holati va ularning birgalikdagi ta'siri muayyan tashkilotning raqobat qobiliyatini belgilaydi.
Potentsial raqobatchilar va o'rnini bosuvchi mahsulotlar kuchlarining harakatini ko'rib chiqing.
Potentsial raqobatchilar
Bozorga yangi raqobatchilarning kirib kelishi mumkin bo'lgan tahdid ikki guruh omillarga bog'liq: kirish to'siqlari va tashkilotlarning ushbu bozor segmentiga yangi kirib kelishiga kutilgan javobi. Kirish to'siqlarining bir nechta asosiy manbalari mavjud.
Samarali ishlab chiqarish ko'lami. Ma'lum bir samarali ishlab chiqarish ko'lamining mavjudligi yangi ishtirokchilarni to'xtatadi, chunki bu ularni keng ko'lamli ishlab chiqarishga kirishga urinish yoki oshirilgan xarajatlarni va natijada past daromadni qabul qilishga majbur qiladi.
Mahsulotning hayot aylanishiga ta'siri. Yangi tashkilotlar mahsulot ishlab chiqarish va ishlab chiqarish jarayonida ko'proq tajriba orttirishga muvaffaq bo'lgan va amaliy manfaatlarga ega bo'lgan eski tashkilotlarga nisbatan raqobat nuqtai nazaridan noqulay ahvolda.
Mijozlarning xohishi va sodiqligi. Bozorga yangi kirib kelayotgan tashkilotlar iste'molchilarning eski ishlab chiqaruvchilarga sodiqligini bartaraf etish va o'z mijozlarini yaratish uchun reklama va tovarlarni ilgari surish uchun yuqori xarajatlarga tayyor bo'lishlari kerak.
Kerakli kapital. Bozorga muvaffaqiyatli kirishni ta'minlash uchun qancha ko'p sarmoya talab qilinsa, u erga kirish istagi shunchalik kam bo'ladi.
Boshqa ko'plab to'siqlar mavjud. Ammo tashkilot to'siqlarni engib o'tishga tayyor bo'lsa ham, u ma'lum bir bozordagi mavjud tashkilotlar ularga qo'shilish istagiga qanday munosabatda bo'lishini, ular unga bozor ulushini olishga imkon beradimi yoki oxirigacha kurashadimi? bozorga yangi tashkilotning kirib kelishiga yo'l qo'ymaslik uchun qanday usullarni tanlashlari (masalan, narxlarni pasaytirish, reklamani oshirish, mahsulot sifatini yaxshilash va boshqalar).
O'rnini bosadigan mahsulotlar
Raqobat bir xil ehtiyojlarni samarali qondiradigan mahsulotlarning paydo bo'lishi bilan kuchayishi mumkin, ammo biroz boshqacha tarzda.
O'rnini bosuvchi mahsulotlar yo'lidagi to'siqlar quyidagilar bo'lishi mumkin:
Xaridor e'tiborini sifat muammosidan narxni pasaytirishga qaratadigan narx raqobatini o'tkazish;
Tovarlarni sotish va tarqatishda xizmat ko'rsatish sifatini oshirish;
Yangi, yanada jozibador turdagi mahsulotlarni ishlab chiqarish;
Raqobatchilarni tahlil qilish. Raqobat muhitining holatini o'rganar ekan, tashkilot nafaqat raqobatdosh kuchlarning tuzilishi va o'zgarishlar dinamikasini, balki asosiy raqobatchilarning xatti-harakatlarini ham tahlil qilishi kerak. Raqobatchilarni tahlil qilishga yondashuv quyidagicha bo'lishi mumkin (5.2-rasm).
16-topshiriq
Raqobatning beshta kuchi modelini ko'rib chiqqandan so'ng, uni tashkilotingiz uchun aniqlang. Potentsial raqobatchilar va ularning o'rnini bosuvchi mahsulotlarning tashkilotingizga ta'sirini tahlil qiling:
1. Ushbu raqobat kuchlari sizning tashkilotingizga ta'sir qiladimi?
2. Bu kuchlarning ta’sir darajasi qanday?
3. Tashkilotda tahdidlar ta'sirini kamaytiradigan qanday o'zgarishlar kiritilishi mumkin?
Musobaqa
va hamkorlik
Emas
o'zaro istisno
tushunchalar
Raqobatchilar bilan o'zaro munosabatlarni yaxshilash yo'llari. Raqobat bozor sub'ektlari faoliyatiga markazlashgan aralashuvsiz individual harakatlarini o'zaro muvofiqlashtirishning samarali usulidir. Har bir raqobatchi tashkilot o'zining bozor strategiyasini shakllantirishga intiladi, agar amalga oshirilsa, raqobatchilardan ma'lum bir ustunlikni ta'minlaydi. Biroq, asosiy qiyinchilik shundaki, bunday strategiyalarning muvaffaqiyati ko'p jihatdan raqobatchilar tomonidan qabul qilingan strategiyalarga bog'liq. Demak, raqobatchilarning bilvosita o'zaro ta'siri muqarrar. Ushbu bilvosita o'zaro ta'sirning mohiyati shundaki, tashkilot o'z strategiyasini ishlab chiqishda, albatta, raqobatchilarning aniq harakatlariga e'tibor qaratadi yoki ularni bashorat qilishga harakat qiladi. Bunday o'zaro ta'sirning parametrlari quyidagilar bo'lishi mumkin: narx, yangi yoki takomillashtirilgan mahsulot (xizmat), texnik yangiliklar, xizmat ko'rsatish, kafolatlar, mijozlarga qulaylik, mijozlar xarajatlarini tejash, mijozlarni rag'batlantirish va boshqalar.
Raqobatchi tashkilotlar o'rtasidagi raqobat ular o'rtasidagi hamkorlikni istisno etmaydi. Ushbu tendentsiya juda yuqori raqobatbardosh maqomga ega bo'lgan tashkilotlar faoliyat yuritadigan biznes sohalari uchun xosdir.
An'anaga ko'ra, faqat raqobat muvaffaqiyatga erishish uchun asosdir eng yaxshi natijalar biznesda. Biroq, bu sohada so'nggi tadqiqotlar strategik boshqaruv strategik alyanslar va biznes tarmoqlari a'zolariga beriladigan imtiyozlarga ishora.
Hamkorlik tarmoqlari yoki strategik ittifoqlar maxsus shakl o'zlari uchun ma'lum raqobatdosh ustunliklarni yaratish maqsadida tashkilotlar o'rtasida hamkorlik shartnomalari. Bunday hamkorlikning afzalligi, qoida tariqasida, ishlab chiqarilgan mahsulotlarning yuqori qo'shimcha qiymati va sifati, biznesning moslashuvchanligi va mijozlar talablariga sezgirligi, ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish, tashkilotlar tomonidan to'plangan tajribani birlashtirish qobiliyati, ishtirokchilarning tizimli birlashmasi, ishlab chiqarilgan mahsulotning yuqori sifati. yangi raqobatchilarning paydo bo'lishi bilan bog'liq holda ularning biznesining himoya to'siqlari.
Ittifoq tuzish uchun qanday omillar asosiy bo'lishi mumkin? Albatta, ular juda ko'p va ular turli tashkilotlar uchun bir xil bo'lishi mumkin emas, masalan:
Taqqoslanadigan mahsulot assortimenti;
Uni tarqatish uchun bir xil turdagi kanallar;
Xaridorlarga bir xil xizmat va texnik yordam;
Bir xil turdagi xaridorlar;
Bir xil mahsulot xususiyatlari to'plami bilan mijozlar ehtiyojlarini qondirish;
Xuddi shu texnologik yutuqlardan foydalanish.
Mashinasozlik va boshqa metall iste'mol qiluvchi tarmoqlarda ishlab chiqarishning keskin pasayishi, sotib olish qobiliyatining pasayishi, shuningdek, Ukrainadan "arzon" metallning sezilarli darajada eksport qilinishi tufayli Rossiya qora metallurgiya korxonalari bozordagi ulushini saqlab qolish uchun. ixtiyoriy ittifoqlar tuzish g'oyasiga tobora ko'proq kelishmoqda, ular doirasida ular narxlarni belgilash, turli xil assortimentlarni ishlab chiqarish hajmlari, investitsiya muammolari va boshqalarni muvofiqlashtirish mumkin.
17-topshiriq
Yuqoridagi omillarga asoslanib, tashkilotingiz uchun ittifoq tuzish mumkinmi yoki yo'qligini tahlil qiling, ularning maqsadga muvofiqligini baholang.
5.5.4. Infratuzilma tashkilotlari bilan o'zaro hamkorlik
Rossiyada infratuzilma tashkilotlari bilan o'zaro hamkorlik eng o'ziga xosdir va ehtimol dunyoda bir nechta o'xshashlarga ega. Bu o'ziga xoslik ko'p jihatdan o'tish davrining o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq. Hozirgi vaqtda milliy boylikning qariyb 90% davlatga tegishli bo'lib, bozor munosabatlariga deyarli jalb etilmagan.
Bozor infratuzilmasi tashkilotlari bilan o‘zaro munosabatlarning intensivligi bozor iqtisodiyotiga o‘tayotganimiz sari ortib boradi. Bu deyarli barcha turdagi infratuzilma tashkilotlariga tegishli: banklar, sug'urta kompaniyalari, konsalting firmalari, transport tashkilotlari va boshqalar.
Infratuzilma tashkilotlari bilan o'zaro munosabatlarning o'ziga xos xususiyati sherikni erkin tanlashda, xizmatlar ko'rsatish huquqi uchun raqobatdadir. Biroq, bu xususiyat ko'pincha (va o'ziga xos tarzda) Rossiya sharoitida, tashkilotlar, masalan, bankka qaram bo'lib, o'z mablag'laridan foydalana olmaganlarida sindiriladi.
Ko'pgina tashkilotlar uchun bozor tadqiqotlari muhim ahamiyatga ega ish kuchi. Shu sababli, ushbu bozorni kerakli mutaxassislikdagi ishchi kuchining mavjudligi, malakasi, ta'lim darajasi, yoshi, jinsi va uning narxi nuqtai nazaridan tahlil qiladigan infratuzilma tashkilotlari bilan o'zaro hamkorlik qilish muhimdir.
Ko'pgina tashkilotlar bozor sharoitida ishlashga tayyor bo'lmagan va malakali menejerlar etishmasligini boshdan kechirayotgan sharoitlarda moliya, menejment, marketing va boshqalar sohasida konsalting xizmatlarini ko'rsatadigan konsalting kompaniyalari bilan o'zaro aloqalar alohida ahamiyatga ega. Hozircha Rossiyada bunday tashkilotlar etarli emas, ammo ularning ba'zilari G'arbiy Evropadagi konsalting firmalari bilan muvaffaqiyatli raqobatlashadi.
Audit, marketing, menejment, axborot texnologiyalari kabi kompleksda boshqaruv xizmatlarini ko'rsatadigan konsalting firmalari bilan hamkorlik qilish yaxshidir. Bunday holda, ceteris paribus, tizimli ta'sir paydo bo'ladi.
18-topshiriq
5.5.1-banddagi vazifaga o'xshash (16-topshiriq) turli infratuzilma tashkilotlari bilan o'zaro munosabatlarni tahlil qiling.
5.5.5. Tashkilotning davlat, viloyat va shahar hokimiyatlari bilan o'zaro hamkorligi
Amalda menejerlar munitsipal organlar, Federatsiya sub'ekti organlari va federal ijroiya organlari tizimi bilan shug'ullanishlari kerak.
Muhim xo'jalik funktsiyalarini bajaruvchi hokimiyat organlari, birlashmalar, korxonalar va tashkilotlar to'g'risidagi ma'lumotlar milliy iqtisodiyot, shuningdek, davlatlararo boshqaruv organlari, Rossiya Federatsiyasi sub'ektlarining iqtisodiy o'zaro hamkorligining ixtiyoriy birlashmalari (birlashmalari), mahalliy hokimiyat organlari to'g'risida ma'lumot olish mumkin. Butunrossiya organlar tasniflagichi davlat hokimiyati va boshqaruv (OKOGU), Rossiya Federatsiyasi Davlat statistika qo'mitasi tomonidan kiritilgan.
Davlat bilan o'zaro munosabatlar. Tashkilot va davlat o'rtasidagi samarali hamkorlik faqat ularning maqsad va manfaatlari kesishgan joyda mumkin.
Bilan tashkilot rahbarining nuqtai nazari, Davlat o'z maqsadlariga samarali erishish uchun sharoit yaratishi kerak:
Ishlash natijalarini maksimal darajada oshirish;
Investitsiyalar samaradorligi;
xavfni minimallashtirish;
shaxsiy farovonlik;
Mulk va shaxsni himoya qilish:
huquqiy ishonch;
Oqilona soliq siyosati va boshqalar.
Bilan davlat nuqtai nazari tashkilot rahbari yuqori darajadagi maqsad va manfaatlarning amalga oshirilishini ta'minlashga chaqiriladi:
Aholining ijtimoiy farovonligining o'sishi;
bandlik;
Ijtimoiy-siyosiy barqarorlik;
Milliy xavfsizlikni mustahkamlash;
Soliq tushumlarining ko'payishi va boshqa iqtisodiy yordam.
Quyida davlat yordamisiz amalda hal qilib bo'lmaydigan boshqaruv muammolari katalogi keltirilgan. Ushbu muammolarni ko'rib chiqish va, ehtimol, amaliyotingizda hal qilish nuqtai nazaridan tahlil qiling.
Xom ashyo yo'nalishi bilan bog'liq holda Rossiya iqtisodiyotining noqulay istiqbollari va zaiflashishi tashqi iqtisodiy faoliyat, ishlab chiqarishning rentabelsizligi, xufiyona iqtisodiyotning hukmronligi, asosiy fondlar va xomashyoning “yeb ketishi”.
Innovatsion faoliyat uchun shart-sharoitlarning yo'qligi.
Qonunchilik bazasining beqarorligi va to'liq emasligi.
Jiddiy tadbirkorlik faoliyati uchun infratuzilmaning rivojlanmaganligi.
Yuqori ishlab chiqarish xarajati.
Ishlab chiqarish texnologiyasining eskirganligi.
Qattiq soliq siyosati.
Davlat va munitsipal xodimlarning tashkilotlar va ularning sub'ektlari bilan o'zaro munosabatlaridagi imtiyozli pozitsiyasi tashkilotni yaratish paytida ham, uning faoliyati davomida ham.
Tashkilotning ishbilarmonlik muhitida o'zaro munosabatlarning past madaniyati ("boy" va "kambag'al" o'rtasidagi munosabatlardagi keskinlik, menejerlarning nafaqat jinoiy tuzilmalar, raqobatchilar, balki davlatning o'zidan ham zaifligi).
To'lovlarni amalga oshirmaslik, pul etishmasligi, ularning keskin devalvatsiyasi, ya'ni. oddiy biznes muhitining yo'qligi.
Tashkilotlarning xo'jalik faoliyati davlat va mahalliy hokimiyat organlari tomonidan hayot tsiklining barcha bosqichlarida - ular tashkil etilganidan boshlab tugatilishigacha bo'lgan davrda tartibga solinadi.
Tashkilotlarni ro'yxatdan o'tkazish. Yuridik shaxslar adliya organlarida davlat ro‘yxatidan o‘tkazilishi shart. Tijorat tashkilotlarini ro'yxatdan o'tkazish, qoida tariqasida, mahalliy hokimiyat organlari va Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyati organlari tomonidan amalga oshiriladi. Ko'pgina hududlarda ro'yxatga olish palatalari ishlaydi. Tijorat banklari va kredit tashkilotlari Rossiya banki tomonidan ro'yxatga olingan. Chet el investitsiyalari ishtirokidagi korxonalar Rossiya Federatsiyasi Iqtisodiyot vazirligi huzuridagi Davlat ro'yxatga olish palatasida ro'yxatga olingan.
Tovar belgilarini ro'yxatdan o'tkazish. Tovar belgisi bitta ishlab chiqaruvchining tovar va xizmatlarini boshqa ishlab chiqaruvchilarning o'xshash tovarlari va xizmatlaridan ajratib ko'rsatish uchun joriy etiladi. Uni ro'yxatdan o'tkazish uchun yuridik yoki jismoniy shaxs Rossiya Patent va tovar belgilari bo'yicha agentligining (Rospatent) Butunrossiya Davlat patent ekspertizasi ilmiy-tadqiqot institutiga (VNIIGPE) ariza beradi.
Litsenziyalash shaxs, jamiyat va davlatning hayotiy manfaatlarini himoya qilish, shuningdek, kommunal xizmatlar sifatini oshirish, shaharsozlik, ekologik, sanitariya me'yorlari va boshqa shartlar. Litsenziya - unda ko'rsatilgan faoliyatni ma'lum muddatga amalga oshirish imkonini beruvchi rasmiy hujjat. Hududlar, tumanlar, avtonom hokimiyatlar, shaharlar hokimliklarining hududiy va tarmoq boshqaruvi organlari tomonidan tanlov asosida yoki imtiyozli shartlarda berilishi mumkin. federal ahamiyatga ega yoki federal ahamiyatga ega bo'lgan maxsus vakolatli organlar.
Standartlashtirish iste'molchilar va davlat manfaatlarini himoya qilish maqsadida normalar, qoidalar va xususiyatlarni belgilaydi. Himoya vositalari - mahsulotlar, ishlar, xizmatlar xavfsizligini ta'minlash; ularning fan va texnika taraqqiyoti darajasiga muvofiqligi; o'lchovlar birligi; resurslarni tejash. Rahbar standartlashtirish masalalari bo'yicha muvofiqlikni nazorat qiluvchi va nazorat qiluvchi davlat inspektorlari bilan o'zaro hamkorlik qiladi davlat standartlari rossiya Federatsiyasi Davlat standarti nomidan.
Sertifikatlash. Mahsulotlar, xizmatlar va boshqa ob'ektlar belgilangan talablarga muvofiqligini tasdiqlash uchun majburiy va ixtiyoriy sertifikatlanishi kerak. Rossiya Federatsiyasining Davlat standarti sertifikatlashtirish bo'yicha umumiy qoidalar va tavsiyalarni belgilaydi, sertifikatlashtirish tizimlari va muvofiqlik belgilarini davlat ro'yxatidan o'tkazadi.
Ishlab chiqarish uchun ba'zi turlari mahsulotlar Rossiya Federatsiyasi sanitariya-epidemiologiya xizmati organlari va muassasalari tomonidan berilgan gigienik sertifikat olish uchun talab qilinadi.
Atrof-muhit nazorati. Rossiya Federatsiyasi Tabiiy resurslar vazirligi atrof-muhitga ta'siri majburiy baholanishi kerak bo'lgan iqtisodiy va boshqa faoliyat turlari va ob'ektlari ro'yxatini tasdiqlaydi.
Yuqorida muhokama qilingan o'zaro ta'sir jihatlaridan tashqari, boshqalar ham mavjud.
O'zaro ta'sir qilish usullari. Har qanday tashkilot rahbarining ishbilarmonlik muhitining turli organlari bilan o'zaro munosabatlari ko'plab omillarga bog'liq: vaziyatning o'zi, o'zaro ta'sir turi (majburiy yoki tashabbus), o'zaro ta'sirning davomiyligi va chastotasi va boshqalar.
Hokimiyat bilan o'zaro munosabatlarning o'ziga xosligi shundaki, ko'pincha ma'muriy usullar qo'llaniladi. Biroq, bu boshqa usullardan foydalanishni istisno etmaydi: murosaga erishish, muzokaralar, kelishuvlar.
Tashkilotlar rahbarlarining davlat hokimiyati organlariga ta'sirining roli ortib bormoqda.
Lobbizm rahbarlarning davlat hokimiyati organlariga ta'sir qilish usuli sifatida. Rahbarlar o‘z manfaatlarini anglab, davlat, viloyat va mahalliy hokimiyat organlariga, turli darajadagi deputatlik korpusiga ta’sir o‘tkazishga harakat qilmoqda. Bu ta’sir davlat organlari faoliyatiga singib ketgan va turli shakllarda – mazkur organlarga takliflar, turli loyihalar kiritishdan tortib, korrupsiyaga qadar amalga oshirilmoqda. Biz lobbichilikning ob'ektiv xususiyatini tan olishimiz kerak. Loyiha federal qonun"Federal davlat organlarida lobbichilik faoliyatini tartibga solish to'g'risida" gi parlamentga tayyorgarlik bosqichida.
Lobbi faoliyatining sub'ektlari - matbuot, kasaba uyushmalari, ijtimoiy lobbi shakllari: konsalting va reklama agentliklari, tahlil markazlari. Tashkilot rahbari turli manfaatdor birlashmalarga qo'shilishi juda muhim, chunki bu assotsiatsiyalar lobbichilik qilish uchun katta imkoniyatlarga ega: bular uyushmalar, assotsiatsiyalar, ligalar, biznes klublar, mijozlar, jamoat va davlat fondlari, qonunchilik va qonunlar ostidagi jamoat tuzilmalari. ijro etuvchi hokimiyat organlari, maxsus lobbi firmalari. Ushbu sohada etakchi o'rinlarni Rossiya tovar ishlab chiqaruvchilar Federatsiyasi, Rossiya sanoatchilar va tadbirkorlar ittifoqi, Korxonalar menejerlari uyushmasi, Sanoatchilar va tadbirkorlar konfederatsiyasi, Rossiya Savdo-sanoat palatasi egallaydi.
Bunday tashkilotlar tomonidan amalga oshiriladigan lobbichilik soha miqyosida kreditlash va subsidiyalash muammolarini hal qilish, davlatning, mintaqaning iqtisodiy siyosatini shakllantirish, saylov kampaniyalarini homiylik qilishning ayrim guruhlari manfaatlarini himoya qilish, ishbilarmonlarni korruptsiyadan himoya qilish, etakchilarni qo'llab-quvvatlashdan iborat. byurokratiyaga qarshi kurash, bozor kon'yunkturasi va siyosiy prognozlar haqida ishonchli ma'lumotlarni uzatishda, sheriklar izlashda va boshqalar.
Sobiq sovet davridagi islohotlarning ijtimoiy ahamiyatga ega muammolaridan biri ijtimoiy ob'ektlarni munitsipallashtirishdir, bunda o'n minglab ob'ektlar asosan balansda bo'lgan munitsipalitetlarga ommaviy ravishda "tashlab qo'yiladi". sanoat korxonalari. Muammolar shaharni tashkil etuvchi tashkilotlar uchun keskinlashmoqda (qarang: “Shatura ishlab chiqarish-mebel birlashmasi” OAJning o'ziga xos holati). Bunday o'zaro hamkorlik jarayonida Shaturskiy zavodi o'zining ijtimoiy sohasining asosiy qismini munitsipalitetga o'tkazdi va uni saqlashga ketgan sof foydaning yarmi o'rniga sotishdan tushgan daromadning 1,5 foizini to'lashni boshladi. ijtimoiy soliq. Bosh direktorning so'zlariga ko'ra, bunday o'zaro hamkorlik o'zaro manfaatli bo'lib chiqdi: "Men shahar hokimiyatiga har doim aytdimki, agar ular ushbu muassasalarni saqlashga ketadigan mablag'ni ushlab turmasalar, ular ikki baravar ko'p pul oladilar. zavoddan ijtimoiy soliq shaklida pul" . Natijada 1997-yilda mahalliy byudjetga to‘lanadigan ijtimoiy soliq belgilangan miqdordan uch baravar ko‘proq oshib ketdi.
5.6. Biznes muhitidan resurslarni sotib olishni boshqarish
Ko'pgina tashkilotlar uchun eng muhim muammolardan biri bu atrof-muhitdan resurslarni olishdir. Ushbu muammoni hal qilishning mumkin bo'lgan usuli - vertikal integratsiya. Bu yirik tashkilotlarning etkazib beruvchilar yoki iste'molchilar bilan bog'liq bo'lgan boshqa tarmoqlarga kirib borishini anglatadi. Vertikal integratsiya kapitalning organik tarkibi yuqori bo'lgan tarmoqlarda hukmronlik qiladi va ishlab chiqarish ko'lamini kengaytirganda ixtisoslashuv va kooperatsiya jarayonlarining rivojlanishi bilan belgilanadi.
Biroq, hamma tashkilotlar ham vertikal integratsiya asosida rivojlana olmaydi. Resurs tanqisligini bartaraf etish uchun atrof-muhit bilan o'zaro ta'sir qilishning boshqa usullari mavjud.
Biznes muhitida resurslarni boshqarish uchun siz o'zaro ta'sirning ikkita yo'nalishidan foydalanishingiz mumkin:
Tuyg'ular inson uchun eng qiyin narsa ekanligi ma'lum. Faqat ularni boshqarish uchun emas, balki muayyan vaziyatlarda o'zini o'zi boshqarish uchun ko'pchilik buni qila olmaydi. Va eng yomoni, his-tuyg'ularingizni nazorat qilishni o'rganish juda qiyin. Biz tanamizning jismoniy parametrlarini dietaga rioya qilish yoki aksincha, boy bulochkalarni iste'mol qilish orqali o'zgartirishimiz mumkin; fitnes klubi va sport zaliga tashrif buyurish yoki divanda dam olish. Biz hatto ruhiy holatimizni qisman tartibga solishimiz mumkin, masalan, maxsus gevşeme texnikasi yordamida 8 soatlik uyqu paytida bo'lgani kabi, 15 daqiqada ham to'liq dam olishni o'rganamiz. Ammo g'azab to'lqini yoki noloyiq xafagarchilik hissi bizni qamrab olganda, biz o'zimizga yordam bera olmaymiz.
Hissiy holat moliyaviy va moddiy resurslarning mavjudligi kabi biznes muvaffaqiyatining muhim omilidir. Bu shiddatli raqobat dunyosida, hatto rivojlanish haqida emas, balki oddiy omon qolish haqida ketayotgan bir paytda, hal qiluvchi rol o'ynashi mumkin bo'lgan psixologik manbadir. To'satdan paydo bo'lgan tuyg'u yoki bir lahzalik impuls tarozini yoki qat'iyatlilik yo'nalishini ag'daradigan oxirgi qum donasiga aylanishi mumkin, bu sizni ishlashni davom ettirishga va hatto undan chiqish yo'lini izlashga majbur qiladi. umidsiz holat, yoki befarqlik yo'nalishi bo'yicha, bu butunlay qulashiga olib kelishi mumkin.
Inson qalbi qorong'u va his-tuyg'ular eng nomaqbul daqiqada juda yomon o'ynashi mumkin. yomon hazil. Buning oldini olish uchun siz o'zingizni tinglashingiz va his-tuyg'ularingizni boshqarishni o'rganishingiz kerak.
Hech qanday holatda his-tuyg'ularingizga nafrat bilan munosabatda bo'lmang.
Garchi biznes umuman his-tuyg'ularga erkinlik berish kerak bo'lgan soha emas va barcha biznes qarorlari sovuq bosh bilan qabul qilinishi kerak bo'lsa-da, bu erda his-tuyg'ularning ahamiyatini ortiqcha baholab bo'lmaydi. Axir, xotirjam, muvozanatli holat ham hissiy holatning turlaridan biridir.
1. TAShQI MUHIT BILAN O'ZBARA ALOQALARDAGI EMOTSIONAL FORM.
Ishbilarmon yoki tadbirkor o'z faoliyati davomida uchta asosiy yo'nalishda o'zaro hamkorlik qilishi mumkin:
> bilan tashqi muhit, ya'ni yetkazib beruvchilar, iste'molchilar, raqobatchilar va nazorat qiluvchi organlar bilan;
› bilan ichki muhit, ya'ni korxonangiz xodimlari bilan;
› O'zim bilan.
TO'PLASHUVCHILAR BILAN O'ZBEKISTON IQTISODIYoTI
Ushbu yo'nalishlarning birinchisida, ya'ni tashqi muhit bilan o'zaro aloqada bo'lgan holda, tadbirkorlar, qoida tariqasida, bir tomondan, o'z kompaniyasi haqida ijobiy taassurot yaratishga intiladilar, ikkinchidan, o'zlari xohlagan narsaga erishish uchun. kontragentlardan olingan natijalar. Ikkala holatda ham ongli ravishda yoki ongsiz ravishda ma'lum usullar qo'llaniladi psixologik ta'sir, uning maqsadi suhbatdoshda ma'lum bir kayfiyatni yaratish, uni to'g'ri qaror qabul qilishga undashdir.
Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro munosabatlar har doim iste'molchi bilan muloqot qilishdan ko'ra kamroq hissiydir.
Yetkazib beruvchilar bilan ishlashda siz har doim "xaridorning afzalligi" dan foydalanishingiz mumkin. Haqiqatan ham, bu holatda siz ushbu rolda harakat qilasiz va xaridor, siz bilganingizdek, har doim haqdir. Bu sizga bosim o'tkazishingiz kerak degani emas, lekin bu sizning shartlaringizni taklif qilish uchun haqiqiy imkoniyatni beradi. Eng oddiy psixologik texnika - suhbatda ko'rib chiqilayotgan ta'minot varianti yagona variantdan uzoq ekanligini va muvaffaqiyatsiz bitim bo'lsa, muqobil imkoniyatni osongina topishingiz mumkinligini aniq ko'rsatishdir. Bunday qadam potentsial yetkazib beruvchining his-tuyg'ularini to'g'ri yo'nalishga yo'naltiradi va uni, masalan, narx bo'yicha murosaga kelishga undaydi.
Ammo, boshqa tomondan, mustaqilligingizni haddan tashqari talab qilib, siz haddan tashqari uzoqqa borish va kutilgan natijaning teskarisiga erishish xavfini tug'dirasiz, agar bo'lajak etkazib beruvchining o'zi bunday tezkor mijozsiz ham qila olishini e'lon qilganda. Tuyg'ular makkor narsadir va ularni boshqarishga harakat qilganda, mutanosiblik hissi haqida unutmaslik kerak, aks holda siz kutgan ijobiy natija salbiy natijaga olib keladi.
Iste'molchilar bilan o'zaro aloqa
Iste'molchilar bilan o'zaro munosabatlarda psixologik va hissiy omillar etakchi o'rinlardan birini egallaydi. Reklama haqida o'ylash kifoya. Televideniyedagi reklama roliklarining katta qismi u yoki bu mahsulotning raqobatdosh ustunlik beruvchi va iste’molchi nazdida jozibadorlikni ta’minlovchi haqiqiy sifatlari haqida deyarli hech narsa aytmaydi. Ha, masalan, pivo yoki saqich haqida gap ketganda, bu unchalik oson emas. Ammo boshqa tomondan, o'smirlarni ma'lum bir turdagi pivo ichish orqali hayotda osongina cho'qqilarga erishishiga ishontirish uchun qancha kuch sarflangan!
Aksariyat nooziq-ovqat mahsulotlarining (va ko'plab oziq-ovqat mahsulotlarining) muvaffaqiyatli sotilishi aynan psixologik ta'sir omillariga bog'liq.
Mahsulotni sotishda biz ko'pincha u bilan bog'liq his-tuyg'ularni sotamiz.
Odatda bunday tovarlar muhim emas va qo'shimcha ravishda, xuddi shunday ishlab chiqaradigan raqobatchilar ham mavjud. Shuning uchun, sport kiyimlarini muvaffaqiyatli sotish uchun u ishlatiladi mashhur brend, nufuzidan dalolat beruvchi va odamlarni ozuqaviy qo'shimchalarni sotib olishga undash uchun ularning sog'lig'iga ta'siri haqida ta'sirli hikoyalar yozilmoqda.
Shuni ta'kidlash kerakki, ko'plab ishlab chiqaruvchilar va sotuvchilar har doim ham bunday usullarni qo'llashda vijdonan emas va xaridorni jalb qilish uchun reklamada mutlaqo noto'g'ri bayonotlarni ilgari suradilar. Biroq, bozordagi mavqeini mustahkamlashga va biznesning u yoki bu sohasida uzoq muddat qolishga umid qiladigan jiddiy tadbirkor qonunda jinoiy javobgarlik nazarda tutilgan usullardan foydalanishga arzimaydi.
Raqobatchilar bilan o'zaro aloqa
Qoida tariqasida, tadbirkorlar raqobatchilar bilan tez-tez muloqot qilishlari shart emas. Aksincha, u raqobatchilarning qadamlarini kuzatib boradi va shu qadamlar asosida o'zining raqobat siyosatini ishlab chiqadi. Lekin har qanday holatda ham, raqobatchilar bilan muloqot qilishning hissiy jihati his-tuyg'ularingizni nazorat qilish qobiliyatini talab qiladi. Raqobatchilaringizni seva olmasangiz, hech bo'lmaganda ularni yoqtirmaslikka harakat qiling.
Haqiqiy professional har doim hissiyotlardan chalg'itishga va masalaga oqilona yondashishga qodir. Ushbu yondashuv raqobatchilarning kuzatilgan tajribasidan foydalanish imkonini beradi. Siz bilan bir sohada ishlash, siznikiga o'xshash mahsulotlarni chiqarish, aynan ularning o'xshashligi tufayli raqobatchilar sizga nafaqat muammolarni keltirib chiqarishi, balki yaxshi xizmat ko'rsatishi mumkin. Shuning uchun, agar siz ularning faoliyatini g'ayrat bilan kuzatib tursangiz, xatolarni sezsangiz, shoshmaslikka shoshilmang, lekin bunday xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun o'zingiz qanday choralar ko'rishingiz mumkinligini o'ylab ko'ring. Agar raqobatchilar biror narsada muvaffaqiyat qozonishsa, ularga hasad qilmang, balki foydali tajribadan o'rganishga harakat qiling.
Nazorat qiluvchi organlar bilan o'zaro aloqada bo'lganingizda, xotirjam va yaxshi istakni saqlash kerak. Ko'pincha nazorat qiluvchi organlar vakillari biznes vakillariga nisbatan noto'g'ri munosabatda bo'lishadi. Keskin javoblar ularning shubhalarini kuchaytiradi.
NAZORAT ORGANLARI BILAN O'ZBAR HAMKORLIK
Bu holatda, avvalgidek, siz hech qanday maxsus his-tuyg'ularni ko'rsatmaslikka harakat qilishingiz kerak. Davlat va biznes o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soluvchi ideal qonunchilikka ega bo'lgan mamlakatni nomlash qiyin. Bundan tashqari, aynan demokratik mamlakatlarda biznes uchun juda qattiq cheklovlar mavjud. Misol uchun, Finlyandiyada juda qattiq ekologik qonunlar mavjud va tadbirkorlar zararni oldini olish uchun katta qo'shimcha sarmoya kiritishga majbur. muhit. Frantsiyada xorijiy video va audio mahsulotlarga qat'iy cheklovlar mavjud va CD va kassetalar sotuvchilari bu bilan hisoblashishi kerak.
Rossiyaning o'ziga xos xususiyatlari bor, faoliyatning ayrim turlari bilan shug'ullanish qobiliyatida sezilarli cheklovlar yo'q, lekin nazorat qiluvchi organlarning katta erkinligi mavjud bo'lib, ular o'z pozitsiyalaridan foydalanib, ko'pincha o'z vakolatlaridan ustun turadilar. Afsuski, bunday hollarda his-tuyg'ularni ushlab turish juda qiyin.
Ammo baribir, ko'z yoshlari bilan qayg'uga yordam bera olmasligingizni va undan ham ko'proq yig'lash bilan yordam bera olmasligingizni eslab, buni qilishga harakat qilish yaxshiroqdir. Insoniy munosabatlarda, qoida tariqasida, "oyna effekti" ishlaydi, shuning uchun har qanday vaziyatda xotirjam va muloyim bo'lib, suhbatdoshingizdan to'g'rilikka erishishingiz mumkin.
2. TASHKILOTDAGI PSIXOLOGIK IQLIM
Kompaniya ichidagi xodimlar bilan o'zaro munosabatlar asosan psixologik muvofiqlik qonunlariga bog'liq. kelajakda muammolarni bartaraf qilish uchun ishga qabul qilish bosqichida psixologik nuanslarni hisobga olish kerak.
Tashkilotdagi psixologik iqlim uning xodimlarining his-tuyg'ulari majmuasidir.
TEST VA SUHBAT
Yangi xodimlarni ishga qabul qilishda dastlabki sinov juda keng tarqalgan, ammo uning asosiy maqsadi kasbiy fazilatlar haqida ma'lumot olishdir. Shuning uchun, yakuniy qaror qabul qilishdan oldin, shaxsiy suhbat o'tkazish foydali bo'ladi, uning davomida siz nomzodning ba'zi shaxsiy xususiyatlari haqida tasavvurga ega bo'lishingiz mumkin.
Nomzod, shuningdek, suhbat tashkilotidagi psixologik iqlim haqida hukm chiqarishga harakat qiladi.
Ideal holda, ishga qabul qilish professionallar tomonidan amalga oshirilishi kerak, ammo har bir korxonada HR mutaxassislarini taklif qilish uchun etarli moliyaviy resurslar mavjud emas. Ko'pincha, yakuniy qaror nomzodning shaxsiy suhbatida qilgan taassurotlari asosida qabul qilinadi. Muloqotdagi ochiqlik va erkinlik, qoida tariqasida, odamning xushmuomalaligi va yuqori moslashuvchanligining haqiqiy belgilari bo'lib, u tezda yangi jamoaga ko'nikishini ko'rsatadi.
ISHLAB CHIQARISH YIG'ILIShI
Muhim omil, korxona ichida psixologik qulaylikni ta'minlash - bu ishchi kuchi a'zolarining uchrashuvlari va ularning bir-biri bilan aloqalari. Bunday aloqalarning shakllaridan biri joriy ishlab chiqarish muammolarini hal qilishga bag'ishlangan yig'ilishlar va rejalashtirish yig'ilishlaridir. Bu holda menejmentning vazifasi bo'limlar xodimlari o'rtasida iloji boricha yaqin hamkorlikni ta'minlashdan iborat bo'lib, bu bir vaqtning o'zida xodimlarning yaqinlashishiga va paydo bo'lgan ishlab chiqarish muammolarini tezda hal qilishga yordam beradi.
Bundan tashqari, samarali o'tkazilgan biznes uchrashuvi xodimlar o'rtasida ma'lum bir ijobiy munosabatni yaratadi, bu esa ularni yuqori natijalarga erishishga yo'naltiradi. Joriy kun uchun aniq belgilangan vazifalar, ularni o'z-o'zidan, qo'shimcha qo'ng'iroqlar va shov-shuvlarsiz bajarishning barcha nuanslari bilan tushuntirib, jamoada quvnoq ishbilarmonlik kayfiyatini ta'minlaydi.
KORPORATİV TADBIRLAR
Ijobiy fikrni shakllantirish uchun korporativ tadbirlarning ahamiyatini ortiqcha baholash qiyin psixologik iqlim firma ichida. Bayramlarni birgalikda nishonlash an'anasi xodimlarni eng yaxshi tarzda birlashtiradi va ular o'rtasida do'stona ishonchli munosabatlarning paydo bo'lishiga yordam beradi. Korxonaning o'zining muhim sanalari (ta'sis kuni, yangi ishlab chiqarish, filialning ochilishi va boshqalar) bo'lsa yaxshi bo'ladi, bu esa uning xodimlariga haqiqatan ham jiddiy va muhim biznesda ishtirok etishlarini amalga oshirish imkonini beradi.
Tashkilot xodimlarining muloqoti uning psixologik iqlimiga ijobiy ta'sir qiladi.
MA'LUMOT ALMASHI
Tashkilotdagi ichki muhitni yaxshilash uchun ma'lumotlarning uzluksiz almashinuvi va rahbariyatning mavjudligi katta ahamiyatga ega. Samarali tashkil etilgan aloqalar ma'lum ma'lumot xabarlarini talqin qilishda tushunmovchilik yoki farqlar bilan bog'liq ko'plab mumkin bo'lgan muammolarni bartaraf etishga yordam beradi. Ular xodimlarning psixologik kayfiyatiga va kompaniya ichidagi umumiy vaziyatga salbiy ta'sir ko'rsatadigan mish-mishlar va g'iybatlarning tarqalishining oldini oladi.
Rahbariyatning ochiqligi va uning aloqalarga tayyorligi xodimlarni qiyin vaziyatda o'z muammolari bilan yolg'iz qolmasligiga ishonch hosil qiladi. Bundan tashqari, bo'ysunuvchilarning takliflariga e'tibor ko'pincha rahbariyatning o'zi uchun foydalidir, chunki bunday takliflar maqsadlarga erishishning yanada samarali usullarini yoki rivojlanishning yangi yo'nalishlarini ko'rsatishi mumkin.
O'SISh IMKONIYATLARI
Psixologik iqlimning yaxshilanishiga tashkilot xodimlarining o'z ishlarida ma'lum natijalarga erishganiga ishonchlari ham yordam beradi. kasbiy faoliyat ular korporativ zinapoyadan yuqoriga ko'tarilish imkoniyatiga ega bo'ladilar. Mansab o'sishiga intilayotgan xodimlarni rahbariyat tomonidan rag'batlantirish ular orasida eng kuchli motivatsiyani yaratadi va shuning uchun har doim hissiy kayfiyatga ijobiy ta'sir qiladi.
IJTIMOIY XIZMATLAR
Mingdan ortiq xodimlari bo'lgan yirik tashkilotlar ko'pincha o'z tuzilmalarida ichki tadqiqotlar o'tkazish, sinovdan o'tkazish va kadrlar siyosatini takomillashtirishga qaratilgan chora-tadbirlarni ishlab chiqish bilan shug'ullanadigan sotsiologik xizmatlarga ega. Jamoaning barcha a'zolarining yaqin aloqalarini ta'minlash jismonan imkonsiz bo'lgan ulkan korxonada bunday xizmatlarning faoliyati juda foydali va qulay psixologik muhitni yaratishga yordam beradi.
Bunday xizmatlarga ixtisoslashgan agentliklar mavjud. Shaxsning vakolat darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, tashkilot uchun shunchalik muhim bo'ladi hissiy holat.
3. SHAXSI EMOTSIONAL TOPLAMA
Tashqi muhit va o'z kompaniyasining xodimlari bilan o'zaro munosabatlardan tashqari, tadbirkor doimiy ravishda shaxsiy hissiy holati bilan shug'ullanadi. Yomon kayfiyat, oilaviy muammolar, muvaffaqiyatsizliklar yoki aksincha, muvaffaqiyatdan bosh aylanishi - bularning barchasi to'g'ridan-to'g'ri qaror qabul qilish qobiliyatiga, ishlashga va oxir-oqibat barcha faoliyat natijasiga ta'sir qiladi.
Odamlar temperament va xarakter xususiyatlarida farqlanadi va shuning uchun bir xil muammolarga turlicha munosabatda bo'lishadi. Agar, masalan, yangi mahsulot bozorga chiqmasa, temperamentli va asabiy xolerik, ehtimol, hamma narsa yo'qolgan deb qaror qiladi; xotirjam flegmatik odam, ehtimol, vaqt hali kelmagan deb o'ylaydi va siz kutishingiz kerak; sanguine odam vaziyatga ta'sir qilish yo'llarini topishga harakat qiladi.
Bu bizning hissiy holatimizning ko'p qismi o'zimizga bog'liqligini tasdiqlaydi va shuning uchun kayfiyatimizni tartibga solish bizning qo'limizda. Bu erda asosiy narsa muvozanat tamoyiliga rioya qilish, ya'ni tanqidiy vaziyatlarda umidsizlikka tushmaslik va muvaffaqiyatlaringizga ko'p ishonmaslik, eyforiyaga berilmaslikdir. Hayotni oldindan aytib bo'lmaydi va ba'zida bu umidsiz bo'lib tuyuladigan vaziyat bo'lib, u mohir tijorat echimlariga aylanadi va o'zining o'tmishdagi yutuqlariga haddan tashqari yumshoq bog'liqlik ko'pincha rivojlanishga to'sqinlik qiladi va regressiya omiliga aylanadi.
"Inson o'z maqsadlari o'sishi bilan o'sadi"
F. Shiller
REFLEKS MAQSAD
Inson uchun ruhiy muvozanatni saqlashning eng ishonchli kafolatlaridan biri bu hayotiy maqsadlarni aniq belgilashdir. Darhaqiqat, har qanday faoliyat nimaga qaratilganligi va qanday natijalarga olib kelishi ma'lum bo'lgandagina mantiqiy bo'ladi. Maqsad barcha harakatlar uchun asosiy motivdir. Aynan shaxsiy maqsadlar odamlarni ish joyida yo'q qilishga, tunda hushyor turishga, muammolarga yechim izlashga, kundalik tartibni buzishga va nosog'lom ovqatlanishga majbur qiladi.
Buyuk rus olimi I.P.Pavlov hayotiy maqsadlar haqida shunday degan: “Maqsad refleksi katta hayotiy ahamiyatga ega, u har birimiz hayotiy energiyaning asosiy shaklidir. Butun hayot, uning barcha takomillashuvlari, butun madaniyati maqsadning refleksiga aylanadi, faqat o'zlari va hayotda o'zlari qo'ygan u yoki bu maqsadga intiluvchi odamlarga aylanadi ... maqsad yo'qoladi.
Kundalik hayotda barchamiz darhol, bir lahzalik maqsadlarni (saboqlarni o'rganish, tozalash, sartaroshxonaga borish) va uzoqroq maqsadlarni (ta'lim olish, martaba qilish, moddiy boylikni saqlash) amalga oshirishga intilamiz. Lekin haqiqiy hayotiy maqsad uzoq muddatli va mashaqqatli mehnatni talab qiladigan uzoq muddatli maqsad bo'lib, uning natijalari hayot davomida doimiy ravishda to'planadi. Kimning oldiga shunday maqsad qo'yilgan bo'lsa, u tanlagan yo'ldan dadil yuradi va bu ishonch unga o'zini saqlab qolishga yordam beradi. xotirjamlik hatto inqirozli vaziyatlarda ham.
Insonning maqsadi aniq bo'lishi kerak. Agar biz maqsadni qanday tushunishni bilmasak, unga doimo intilishga qodir bo'lishimiz dargumon.
KICHIK XIZMATLAR
Strategik hayotiy vazifalarni hal qilishdan tashqari, har bir kishi kayfiyatni yaratishda muhim rol o'ynaydigan kundalik sharoitlarga duch keladi. Tashqi omillar o'z-o'zini ichki tuyg'usiga juda muhim ta'sir ko'rsatadi, shuning uchun ularni har doim yaxshilik uchun ishlatish mumkin. O'zingiz uchun yoqimli kichik narsalarni yaratishni o'rganing, shunda kayfiyat doimo yaxshi bo'ladi.
Ovqatlanish stolidagi guldasta guldastasi, kulgili shippak, yumshoq mayin plash uyda qulaylikni ta'minlaydi, bu esa o'z hissasini qo'shishning eng yaxshi usuli bo'ladi. yaxshi dam olish. Ammo ishda kulrang zerikish va quruq rasmiylik butunlay ixtiyoriydir. Devorga yorqin taqvim, zamonaviy favvora qalami, derazalardagi jonli yoki hech bo'lmaganda sun'iy gullar, albatta, ish kayfiyatiga aralashmasdan, ohangga ijobiy ta'sir ko'rsatadi.
HECH QACHON KECH QILMANG
Zamonaviy biznes juda dinamik muhit bo'lib, tadbirkorlar ko'pincha surunkali muvaffaqiyatsizlik bilan bog'liq muammolarga duch kelishadi. Muhim ish o'z vaqtida bajarilmaganligi haqidagi ong har doim psixikaga bosim o'tkazadi va, albatta, kayfiyatni yaxshilashga yordam bermaydi.
Faqat bitta yo'l bor - vaqtni oqilona taqsimlashni va undan unumli foydalanishni o'rganing. Bir oz sarflash ixtiyoriy harakatlar O'zingizni tartib-intizomga o'rgatish uchun siz hech qayerga shoshilmasdan hamma joyda o'z vaqtida bo'lish uchun juda qimmatli qobiliyatga ega bo'lishingiz mumkin.
SOG‘M TANADA SOG‘M AQL BOR
Bu aksioma dalilni talab qilmaydi va hech kim hissiy holat asosan sog'liq holati bilan bog'liq ekanligiga e'tiroz bildirmaydi. Sog'likni saqlashning umumiy qoidalari yaxshi ma'lum - muntazam uyqu, to'g'ri ovqatlanish, toza havoda yurish, sport bilan shug'ullanish. Bundan tashqari, aqliy va jismoniy faoliyatni almashtirish kerakligini esga olish kerak va agar ish vaqti siz ofisda stolda, ishdan keyin esa uyda divanda o'tkazasiz, ehtimol har safar oynaga qaraganingizda kayfiyatingiz yomonlashadi. Mashq qilish stressi hech bo'lmaganda ofisdan uyga piyoda yurish ko'rinishini saqlashga yordam beradi va harakatsiz turmush tarziga qarshi muvozanat rolini o'ynaydi.
Sport o'ynash stressni bartaraf etishga, ishdan chalg'itishga, yangi muhitda muloqot qilishga yordam beradi. Sog'lom ko'rinish va yaxshi qomat, albatta, yaxshi kayfiyat manbai bo'ladi.
XOBBI
Aqliy mashg'ulotlardan jismoniy mashqlarga o'tish tana uchun foydali bo'lgani kabi, e'tiborni biznes masalalaridan sevimli mashg'ulotlariga o'tkazish ruh va kayfiyat uchun foydalidir. Har bir inson juda ko'p turli xil qobiliyat va fazilatlarga ega va ularning hammasi ham ish joyida qo'llanilishini topa olmaydi. Shu sababli, xobbi bilan shug'ullanadigan odamlar, xoh u baliq ovlash yoki mashina yig'ish bo'ladimi, o'zini o'zi amalga oshirish uchun qo'shimcha imkoniyatga ega bo'ladi va qo'shimcha ravishda o'zlarini majburiy va kerakli narsalar o'rtasida ma'lum bir ichki muvozanat bilan ta'minlaydi.
J. Engelning fikricha, qaror qabul qilish jarayoni kerakli va haqiqiy holat o'rtasidagi nomuvofiqlik tufayli ehtiyoj faollashgan va tan olingan zahoti boshlanadi. Ehtiyojni anglash bir qancha omillarga bog'liq bo'lishi mumkin: vaqt, o'zgaruvchan sharoitlar, mahsulotni sotib olish, iste'mol qilish, individual farqlar, marketing ta'siri va boshqalar. Firmalar reklama va yangiliklar orqali ehtiyojni faollashtirish qobiliyatiga ta'sir qilishi mumkin.
J. Xovard va J. Shet iste'molchi xatti-harakati axborotni izchil aqliy qayta ishlashdan boshlanadi, deb hisoblashgan. Iste'molchining axborotni izlashi va undan foydalanishi qaror qabul qilish jarayonining bir qismidir. Xaridorning xatti-harakati, asosan, sotib olish va ma'lumotni qayta ishlash haqida o'ylashlari bilan belgilanadi.
Iste'molchi butun marketing tizimining faol elementi sifatida namoyon bo'ladi, marketing aralashmasini aks ettiradi va unga munosabat bildiradi, yangi ma'lumotlar asosida o'z fikrini o'zgartiradi. Bundan tashqari, iste'molchi o'z xohish-istaklarini qondirishning har bir muqobil vositasiga ta'sirchan javob beradi, har bir brendga nisbatan ko'proq yoki kamroq qulay pozitsiyani egallaydi va shu bilan ularga ijobiy yoki salbiy munosabatni shakllantiradi. Shunday qilib, iste'molchining xarid faolligini oshirish uchun u bilan o'zaro munosabatlarning turli vositalaridan foydalanish uchun keng istiqbollar ochilmoqda.
Har bir bozor holati yuqoridagi modellarni ma'lum bir mahsulot va bozorga individual moslashtirishni talab qiladi. Shuni ta'kidlash kerakki, iste'molchi qarorlarini qabul qilishning ko'plab zamonaviy modellari ko'pincha brending, merchandaysing va boshqalar kabi zamonaviy ta'sir qiluvchilarni hisobga olmaydi.
Ko'pgina transmilliy kompaniyalar o'n yillar davomida o'zlarining marketing amaliyotida iste'molchilar faoliyatini rag'batlantirish vositalaridan faol foydalanmoqda. Misol uchun, mahsulotni sinovdan o'tkazish, tatib ko'rish va sinovdan o'tkazish iste'molchining keyingi xaridlardan qo'rqishini yo'q qiladi. Mahsulotning hayot aylanishining pasayishi davrida remarketingdan foydalanish, sodiq iste'molchilar klublarini yaratish, brendni o'zgartirish hayot tsiklini uzaytirishga yordam beradi. Bundan tashqari, marketologlar, iste'molchi hamma narsani oldindan o'ylab ko'rgan bo'lsa ham, sotib olish to'g'risidagi yakuniy qarorning 90 foizida uning tugallangan joyida qabul qilinadi, degan xulosaga kelishdi va bu merchandaysingning ahamiyatini oshiradi. ishlab chiqarilgan mahsulotlarni sotishni ko'paytirish vositalari.
Zamonaviy Internet-texnologiyalarni hisobga olgan holda, iste'molchi bilan o'zaro munosabatlarning marketing strategiyasi kommunikatsiyalar to'plamini o'z ichiga olishi kerak: reklama, jamoatchilik bilan aloqalar (SMM, SMO), to'g'ridan-to'g'ri marketing, sotishni rag'batlantirish. Bu elementlarning barchasi onlayn. marketing strategiyasi ishlashni davom ettiradi, ozmi-koʻpmi oʻzgartiradi va maʼlum bir Internet vositasi sifatida ularga qidiruv targʻiboti qoʻshiladi.
Ta'kidlash joizki, so'nggi yillarda ijtimoiy tarmoqlar va xizmatlarning faol rivojlanishi butun dunyo bo'ylab millionlab foydalanuvchilarning qanday muloqot qilishlari, xaridlarni amalga oshirishlari va brendlarni qanday qabul qilishlariga kuchli ta'sir ko'rsatdi. Ijtimoiy tarmoqlar, bloglar va mikrobloglar kabi xizmatlar millionlab auditoriyani jalb qilishga muvaffaq bo'ldi. Va butun dunyo bo'ylab eng yirik kompaniyalar, jumladan, chakana savdo va oziq-ovqat mahsulotlarini ishlab chiqarish bozorlari yetakchilari o'zlarining marketing strategiyalarida Internetdan foydalanadilar, chunki ularning maqsadli auditoriyasi, mijozlari bor. Ijtimoiy media tovar fikrlarini o'rganish uchun samarali vositaga aylandi, bu sizga iste'molchilar bilan to'g'ridan-to'g'ri ishlash, allaqachon fikr-mulohazalarini olish imkonini beradi. mavjud mahsulotlar va ularni takomillashtirish bo'yicha takliflar. Kompaniyalar sodiq mijozlarni jalb qilish uchun tejamkor va samarali fokus-guruhlarning yangi avlodi g'oyasini amalga oshirish uchun Web 2.0 xizmatlaridan foydalanmoqda. potentsial xaridorlar yangi mahsulotlarni birgalikda ishlab chiqish. Mikrobloglar kuchini mijozlarga xizmat ko'rsatishda qo'llash korporativ ijtimoiy medianing eng yaxshi amaliyotiga misoldir. Ushbu platforma kompaniyaga o'z ishi bo'yicha tezkor fikr-mulohazalarni olish va ularga javob berish imkonini beradi.
Bugungi kunda kompaniyaning reklama strategiyasini yaratishda muhim jihat shundaki, barcha Internet foydalanuvchilarining yarmidan ko'pi tovarlar va xizmatlarni qidirishni qidiruv tizimlari sahifasidan boshlaydi, shuning uchun qidiruv natijalarida mavjud bo'lish uzoq vaqtdan beri mavjud bo'lib kelgan. majburiy element marketing strategiyasi. Internet-reklama kabi marketing strategiyasi vositasi xavfning yo'qligi va kutish zarurati bilan ajralib turadi. Kamchilik - bu ancha yuqori narx. Qidiruv reklamasi asosan reklama bilan bir xil vazifani bajaradi - foydalanuvchiga qidiruv tizimiga so'rov bo'yicha natijani taqdim etish. Kontekstli reklama maqsadli auditoriyani aniqlash, ularga reklama tarmog'i saytlarida xizmatlarni taklif qilish uchun ishlatiladi. Asosiy xizmatlar - Yandex Direct, Google.Adwords, Begun - intuitiv interfeysga ega, har kim mustaqil ravishda reklama kampaniyasini o'tkazishi mumkin. Biroq, tegishli tanlash uchun kalit so'zlar, munosib bosish qobiliyatini ta'minlash, ayni paytda juda qimmat emas, ko'pincha mutaxassisning yordami kerak bo'ladi. Bannerlar nafaqat tashrif buyuruvchilarni jalb qiladi, balki imidj reklama sifatida ham xizmat qiladi. Bannerlar yordamida siz iste'molchiga brend haqida eslatishingiz, unga nisbatan muayyan munosabatni shakllantirishingiz, xabardorlikni oshirishingiz, yangi mahsulot haqida ma'lumot berishingiz mumkin.
Juda yangi marketing strategiyasi vositasi bu ijtimoiy media marketingi (SMM, SMO). Forumlardagi bloglarga yozuvlar, sharhlar, guruhlar yaratish, ilovalarni o'z ichiga oladi ijtimoiy tarmoqlar, press-relizlarni tarqatish, yangiliklarni nashr etish, boshqa an'anaviy PR texnologiyalari. Ushbu texnika eng ko'p mehnat talab qiladigan usullardan biri bo'lib, muvaffaqiyatli va rejalashtirilgan kompaniya xabardorlik va savdoni sezilarli darajada oshirishi mumkin.
Bugungi kunda eng samarali usullardan biri bu Internet pochta ro'yxatining to'g'ridan-to'g'ri marketing vositasidir. "Oq" usullar tashrif buyuruvchilar mustaqil ravishda obuna bo'lgan to'g'ridan-to'g'ri pochta jo'natmalarini o'z ichiga oladi. Spam, har qanday so'ralmagan va so'ralmagan pochta jo'natmalari o'zaro aloqaning axloqiy va noqonuniy usulidir (shuning uchun marketing strategiyasining ushbu vositasidan ehtiyotkorlik bilan foydalanish kerak), shunga qaramay, u juda arzon narxda samarali.
Agar kompaniya va uning mahsulotlarini Internetda reklama qilish samaradorligi, shuningdek, ijtimoiy tarmoqlarda ma'lumotni "virusli" tarqatish tezligi haqida gapiradigan bo'lsak, unda "og'izdan og'izga" ta'sir qilishini unutmaslik kerak. shuningdek, biznes haqida salbiy ma'lumot tarqatilgan taqdirda ishlaydi, javob esa bozor ancha tezroq.
Shuni ta'kidlash kerakki, bulutli texnologiyalar bugungi kunda marketing sohasida juda qiziqarli raqobatdosh ustunliklarni taqdim etishi mumkin. "Atmosfera" texnologiyalari virtual makonda keng ko'lamli virtual vazifalarni hal qilish imkonini beradi. Misol uchun, xizmat ko'rsatuvchi kompaniya bulutli hisoblash orqali o'z xizmatlarini ilgari unga kirish imkoni bo'lmagan iste'molchilarga taklif qilish orqali yangi bozor o'rnini yaratishi mumkin. Misol tariqasida biz Skype onlayn xizmatini taklif qilishimiz mumkin, u foydalanuvchilarga Internet qo'ng'iroqlarini taqdim etdi, shuningdek, Internetdan shahar telefonlariga arzon qo'ng'iroqlarni amalga oshirish imkonini berdi. Yana bir variant - kuchli monopoliya bo'lgan raqobatchini siqib chiqarish qobiliyati, masalan, Google Docs onlayn xizmatlari tufayli Microsoft Office bilan sodir bo'lgan. Yana bir variant yangi mahsulotlarni ishlab chiqish va ularni bozorga chiqarish vaqtini sezilarli darajada qisqartirish bo'lishi mumkin. Masalan, Amerikaning Quora va Foursquare startaplari Amazon bulutli yechimlaridan foydalanish orqali bozorni juda tez egallashga muvaffaq bo'ldi. Bulutli texnologiya mahsulotni farqlashning ajoyib usuli bo'lishi mumkin. Misol uchun, uchinchi tomon bulut texnologiyalarini o'zingizning yechimingizga joylashtirish mahsulotni keyingi bosqichga olib chiqishi mumkin. Misol tariqasida Microsoft tomonidan ofis va mobil ishlanmalarning funksional imkoniyatlarini kengaytirish maqsadida sotib olingan Skypeni keltirish mumkin. Biroq, bunday imtiyozlar faqat tegishli texnologiyalarni puxta o'ylangan va o'z vaqtida joriy etish, shuningdek, biznes jarayonlarini bulutli biznes sharoitlariga mos ravishda moslashtirish bilan mumkin bo'ladi.
Shunday qilib, hozirgi bosqichda biznes e'tiborni jalb qilish va xaridorni ishontirish uchun bir qator vositalarga ega. Asosiysi, ularni o‘zlashtirib, zamon va texnologiya rivoji bilan hamnafas bo‘lish.
Turizm sanoati korxonalari uchun tashqi tashkiliy kommunikatsiyalar alohida o‘rin tutadi. Eng muhim rol - mijozlar bilan aloqa qilish. Xizmat ko'rsatish va turizm korxonalarida shaxsiy (shaxsiy) sotish keng qo'llaniladi, ya'ni. xodim va mijozlar o'rtasidagi individual muloqot va o'zaro ta'sir. Mijozlar bilan aloqada kompaniyaning deyarli barcha xodimlari sotuvchi rolini o'z zimmalariga oladilar. O'zaro ta'sir qilish vositalari - shaxsiy muloqot, pochta orqali aloqalar, telefon suhbatlari. Shaxsiy sotish jarayoni juda murakkab, chunki. uning davomida zarur:
Mijoz bilan muzokaralar olib boring (bu ishontirish, ifodali og'zaki nutq vositalaridan mohirona foydalanish, berilgan savollarga oqilona javob berish qobiliyatini talab qiladi)
O'zaro munosabatlarni o'rnating (bu erda siz mijozni qanday qabul qilishni, bog'lanishni, ishni to'g'ri olib borishni, suhbat davomida voqealar rivojini kuzatib borishni, buning uchun kerakli vaqtda savdoni yakunlashni bilishingiz kerak);
Ehtiyojlarni qondirish (mijozning mahsulotni sotib olish sabablarini tushunish, ya'ni mijozning qiziqishining asosiy jihatlarini topish, uning tashvishlarini baham ko'rish, shikoyat va tanqidlarni diqqat bilan tinglash).
Shaxsiy savdo ikki jihatdan ko'rib chiqiladi. Bir tomondan, ular iste'molchilar bilan rejalashtirilgan munosabatlarni o'rnatish, ya'ni imtiyozlar va e'tiqodlarni shakllantirish, turistik mahsulotni sotib olishni rag'batlantirish uchun ishlatiladi. Boshqa tomondan, marketing operatsiyalarini bevosita amalga oshirish. Ushbu yondashuv shaxsiy savdoni turistik mahsulotni to'g'ridan-to'g'ri marketing shakllaridan biri (to'g'ridan-to'g'ri marketing) sifatida ko'rib chiqishga imkon beradi.
Sotuvchi va iste'molchi o'rtasidagi o'zaro munosabatlar jarayonida alohida o'rin - xizmat ko'rsatish madaniyati. Bu tamoyillari jahon xizmat ko'rsatish standartlarining zamonaviy talablariga va mamlakatning milliy an'analariga mos keladigan normalar, yuksak ma'naviy qadriyatlar va xulq-atvor etikasi tizimi sifatida tushuniladi. Ular mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini aks ettiradi.
Rivojlangan mamlakatlarda menejment rivojlanadi turli talablar xizmat ko'rsatish madaniyati, ularni o'z kompaniyalari ishiga tatbiq etadi. Bu holda menejment g'oyasi shundan iboratki, kompaniya xodimlari buyruqlarga bo'ysunmasliklari va hamfikr bo'lishlari kerak. G'arb muvaffaqiyatlaridan ortda qolishga harakat qilayotgan Rossiya rahbariyati ham xodimlarning samaradorligini oshirish uchun shunga o'xshash usullarni ishlab chiqmoqda, bu esa o'z navbatida ushbu xodimlar va mijozlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar sifatiga ta'sir qiladi. Hozirgi vaqtda xizmat avvalgi davrlarga nisbatan ijobiy tendentsiyalarni aniq ko'rsatmoqda:
Xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar biznesni rivojlantirish va raqobatda iste'molchilarning ahamiyatini bilishadi va yangi bozorlar va yangi mijozlarni zabt etish uchun kurashadilar;
Kompaniyalar tuzilmasida mehnat va ish jarayonlarini avtomatlashtirish amalga oshiriladi, buning natijasida xizmat ko'rsatish sifati oshadi;
Xizmat ko'rsatishning estetik darajasi oshadi (kompaniyaning jozibali ko'rinishi yaratiladi, xizmat ko'rsatish qulayligi darajasi oshadi).
Lekin bu ijobiy o‘zgarishlar bilan birga, xizmat ko‘rsatish madaniyatining ko‘p jihatlari o‘zgarishsiz qolmoqda. Shu munosabat bilan menejerlar oldida chuqurlashtirish vazifasi turibdi kasbiy ta'lim kadrlar, malaka oshirish, rejalashtirish istiqbollari va martaba o'sishi. Xodimlar o'zlari uchun ham, firma manfaatlari uchun ham bunday treningning muhimligini qadrlashlari muhimdir. Kompaniyaning professional faoliyati mijozlar ongida yaxshi imidj yaratadi, bu esa o'z navbatida rentabellik, obro' va raqobatbardoshlikni oshiradi.
Xizmat ko'rsatish sohasida, ahamiyati psixologik xususiyatlar mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayoni. Buning uchun xodimlar va ma'murlar quyidagi jihatlarga e'tibor berishlari kerak:
Mijozlar bilan aloqada bo'lgan xodimlarning konstruktiv individual - psixologik fazilatlarini tarbiyalash;
Yaxlit xizmat ko'rsatish muhitining ijobiy psixologik kanaliga yo'naltirish;
Ijobiy namoyon bo'lish uchun sharoit yaratish psixologik xususiyatlar iste'molchilar.
Buning uchun bevosita, mijozlar bilan aloqada ishlaydigan xodimlarni diqqat bilan tanlash kerak. Bunday holda, ishlatiladi psixologik usullar xodimning fazilatlarini, uning xususiyatlarini aniqlash. Har doim ham ishchining psixologik xususiyatlari ishning tabiatiga mos kelmaydi. Hech bo'lmaganda ishchining psixologiyasi va ish tabiati o'rtasidagi keskin dissonansga yo'l qo'ymaslik kerak.
Korxonaning tashqi muhiti, ya'ni xizmatlar iste'molchilari bilan o'zaro munosabat umumiy maqsadga erishishda hal qiluvchi ahamiyatga ega. Mahsulot allaqachon ishlab chiqilgan va uning narxi aniqlangandan so'ng, uni sotish bozorida ilgari surish kerak. Ushbu maqsadga erishish uchun marketing qo'llaniladi.
Marketing mahsulot haqidagi bilimlarni potentsial mijozlarga yetkazib beradi har xil turlari reklama, shuningdek, og'zaki shakl orqali. Shu sababli, kompaniya doimiy ravishda o'z mahsulotiga e'tiborni jalb qilish va iste'molchilarga jismoniy taqdimot shaklini yaxshilash yo'llarini izlaydi. Turizm sanoati sotiladigan mahsulot nomoddiy ekanligi bilan tavsiflanadi, shuning uchun u haqida ma'lumotni taqdim etishning maxsus usullari qo'llaniladi. Bu vaucherlar, chiptalar, sayohat qo'llanmalari, reklama broshyuralari va boshqalar kabi sayohat bilan bog'liq moddiy narsalar bo'lishi mumkin.
Xizmatlarni sotuvchi va iste'molchi o'rtasidagi kommunikativ o'zaro ta'sir jarayoni xabarlar ko'rinishidagi axborot manbasidan boshlanadi. Manba ko'rinishni belgilaydi uzatilgan ma'lumotlar maqsadli bozor uchun. Taqdimot shakli, shuningdek, xabarning turiga bog'liq. maqsadli bozorga maksimal kirishni ta'minlash uchun "dekodlash". Agar xabar katta hajmdagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan bo'lsa, potentsial mijoz uni uzoq vaqt davomida o'qishi yoki kelajakda foydalanish uchun saqlashi uchun bosma shaklda taqdim etilishi kerak.
"Shifrlash" usullari xabarlarni tarqatishning eng samarali vositalarini ishlab chiqadi va ularni maqsadli bozor uchun eng tushunarli shaklda yaratadi. Misol uchun, siz Rossiya bo'ylab sayohat qilish uchun mijozlarni jalb qilish uchun istalgan xorijiy jurnalda bitta tilda reklama qilishingiz mumkin, ammo samaradorlikni oshirish uchun siz reklama qilishingiz kerak. turli tillar bu bilan turli millat vakillarining e'tiborini tortadi.
Keyingi qadam maqsadli auditoriyaga xabarni taqdim etish uchun manba tanlashdir. Agar xabar og'zaki ravishda taqdim etilsa, buning uchun eng mos televizion yoki radiokanalni, agar xabar bosma shaklda bo'lsa, eng mos bosma nashrni topish kerak. Odatda eng mashhur manbalardan foydalaniladi. Turagentlar va boshqa tashkilotlar bilan o'zaro aloqada bo'lish uchun ular ma'lumot xatlari yoki maxsus bosma nashrlardan foydalanadilar. O'z xodimlari bilan muloqot qilishda mijozlar uchun tayyor javoblar bilan maxsus shakl qo'llaniladi. Xabar maqsadli bozorga tarqatilgandan so'ng, bozordan javob kutilmoqda, ya'ni. tranzaksiya (sotib olish).
Maqsadli bozor bilan samarali aloqa qilish uchun turizm korxonalari to'rtta usulni qo'llaydi:
Mahsulotni ommaviy axborot vositalarida reklama qilish. Bu usul sotishda eng samarali, lekin ko'p narsa mahsulot reklamasining sifatiga bog'liq. Misol uchun, agar reklama zerikarli yoki omma uchun yomon bo'lsa, mahsulotning o'zi kamroq e'tiborni tortadi.
Telefon orqali shaxsiy savdoni amalga oshirish, deb ataladigan narsa. telemarketing yoki to'g'ridan-to'g'ri ofisda sotish.
Elektron saytlarda sotishni amalga oshirish, turli ko'rgazmalarda ishtirok etish (PR-aksiyalar).
Jurnalistlarni o'z nashrlarida (ommaviylik) yanada targ'ib qilish maqsadida mahsulot bilan tanishishga taklif qilish.
Og'zaki xabarlar ham mahsulotni muvaffaqiyatli targ'ib qilish uchun ishlatiladi. Bu kabi jihatlar mijoz ma'lum bir mahsulot va kompaniya bo'yicha tavsiyalarni boshqa mijozga, agar u sifatdan qoniqsa, o'tkazganda ham qo'llaniladi. Biroq, agar mijoz mahsulot sifatini qoniqtirmasa, bu sayyohlik kompaniyasining imidjiga va mahsulot sotib olish jarayoniga salbiy ta'sir qiladi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, qoniqarsiz mahsulot haqidagi ma'lumot yaxshi mahsulotga qaraganda 10 baravar tezroq tarqaladi.
Ba'zi odamlarga boshqalarga ta'sir qilish uchun kompaniyalar ikki bosqichli aloqa tushunchasidan foydalanadilar. Uning mohiyati shundaki, kompaniyalar shakllanayotgan ijtimoiy liderlar bilan o'zaro aloqada bo'lishadi jamoatchilik fikri ularga xabarlar yuborish orqali. Agar mahsulotni targ'ib qilish uchun byudjet kichik bo'lsa, unda bunday kompaniyalar asosan turizm haqida yozadigan jurnalistlarga xarajatlarni to'playdi. Bunday jurnalistlar uchun o‘zaro hamkorlik chorasi sifatida turistik mahsulot bilan tanishish va uning afzalliklarini ko‘rsatish maqsadida yo‘nalishlar bo‘ylab sayohatlar tashkil etiladi. Jurnalistlar, o'z navbatida, televidenie yoki bosma nashrlar orqali savdoga ta'sir ko'rsatadilar. Asosan, kompaniyalar ro'yxatga olingan reklama vositalaridan birini yoki ularning bir nechtasini ishlatadilar.
Turizm sanoati doimo o'zgarib turadi, shuning uchun kelgusi yillar uchun sotish hajmini oldindan aytish deyarli mumkin emas. Savdo bu jarayonning natijasi emas, balki mahsulotni ilgari surish uchun belgilanishi kerak, deb ishoniladi. Shundan kelib chiqib, savol tug'iladi: agar kelgusi yilda sotish optimal bo'lsa, unda nima uchun mahsulotni ilgari surish siyosatini olib borish kerak? Bu byudjetni aniqlash uchun mablag'larning mavjudligi etarli emas degan xulosaga olib keladi. Ba'zi sayyohlik kompaniyalari aloqa jarayoni uchun byudjetni raqobatchilar va ularning shunga o'xshash xarajatlarini hisobga olgan holda rejalashtirishadi. Biroq, agar barcha turoperatorlar ushbu jarayonlar uchun bir xil mablag' ajratsa, reklama jarayonida raqobat kamayadi. Ammo boshqaruvchi kompaniyalar boshqa kompaniyalar mahsulotni ilgari surish uchun qancha pul sarflashni bilishadi deb o'ylash uchun asos yo'q. Bundan tashqari, o'z byudjetingizni shakllantirish paytida raqobatchilardan shunga o'xshash ishlar haqida o'rganish muammoli.
Shunga asoslanib, mahsulotni ilgari surish uchun byudjetni sotish maqsadlariga muvofiq shakllantirish kerak Keyingi yil. Ushbu qaror maqsadli byudjetlashtirish deb nomlanadi. U ko'tarilish uchun xarajatlar darajasini oldindan belgilaydi, keyin maqsadlarga erishish uchun o'z byudjetini shakllantiradi. Qoida tariqasida, mahsulot mo'ljallangan bozor ulushlari va byudjet miqdori o'rtasida aniq bog'liqlik mavjud. Bozorning hajmi va ulushi kutilayotgan foydani aniqlaydi va shunga mos ravishda reja ushbu bozorda sotishning qoniqarli darajasiga erishishga qaratilgan bo'lishi kerak, bu esa, o'z navbatida, reklama kampaniyasini rejalashtirishda eng samarali tarzda amalga oshirilishi mumkin.
Potentsial xaridorlarga ta'sir qilish amalga oshiriladi uch daraja aloqa jarayoni:
Kognitiv. Xulosa shuki, xaridor ma'lum bir mahsulotni tanlashi va bu unga qanday foyda keltirishi mumkinligini aniq tushunishi kerak;
Samarali. Xaridor taklifga hissiy jihatdan javob berishi, unga ishonishi va hamdardlik ko'rsatishi kerak;
Xulq-atvor. Taklif xaridorni xarid qilishga undashi kerak.
Savdoda kompaniyaning vazifasi potentsial mijozlarni o'z mahsulotlarining sodiq xaridorlariga aylantirishdir. Buning uchun xaridorlarda ushbu mahsulot har bir xaridorning ehtiyojlariga boshqa kompaniyalarning mahsulotlariga qaraganda yaxshiroq mos kelishiga va qondirishiga ishonch hosil qilish kerak. Vaqtning ma'lum nuqtalarida turli xil mijozlar mavjud turli bosqichlar sayyohlik kompaniyasi bilan o'zaro munosabatlar. Ba'zilar turistik mahsulotlarni muntazam ravishda sotib olishadi, boshqalari buni bir marta sinab ko'rgan holda, hali bu kompaniya taklifidan foydalanishga qaror qilishmagan, boshqalari esa bunday taklif mavjudligini bilishgan. Bundan kelib chiqib aytishimiz mumkinki, ushbu bosqichlarning har biri aloqa jarayoni menejerlari oldiga yangi vazifalarni qo'yadi. Barcha vazifalar to'plamidan uchta asosiy guruh mavjud:
xaridorlarni mahsulot haqida xabardor qilish;
Mijozlarni mahsulot sotib olishga ko'ndirish;
Sizning taklifingiz va kompaniyangiz haqida mijozlarga doimiy eslatma.
Aloqa majmuasining eng muhim elementi bu reklama. Bundan tashqari, bu kompleksning boshqa elementlariga potentsial ta'sir ko'rsatadi (u odamlarning katta massasini jalb qilishi mumkin). Butun aloqa tizimida katta rol o'ynagan reklama bir vaqtning o'zida mahsulotning o'zi va uni taklif etayotgan kompaniya haqida ma'lumot beradi, potentsial xaridorlarni ushbu kompaniya va uning mahsulotini tanlashga ishontiradi va doimiy mijozlarning o'z tanloviga ishonchini ta'kidlaydi. Xorijiy ekspertlarning fikricha, turizm sohasida reklama quyidagi vazifalarni bajarishi kerak:
Reklamaning yana bir turi reklama yoki to'g'ridan-to'g'ri marketingdir. An'anaviy reklamadan muhim farqi shundaki, xabarni to'g'ridan-to'g'ri maqsadli bozorga yuborish mumkin. Bu keng korxonalar tarmog'iga ega bo'lmagan va bozorning kichik maydonini qamrab oladigan sayyohlik kompaniyalari uchun muhimdir.
Aloqa tizimida Internetdan foydalanish
Tashqi muhit bilan samarali aloqalarni o'rnatish, ya'ni boshqa turistik kompaniyalar va turli kompaniyalar bilan aloqalarni o'rnatish uchun firmalar uyushmalarga birlashadi. O'z kompaniyasini bir xil yo'nalishdagi firmalarning umumiy maydoniga integratsiyalash orqali menejerlar ko'proq narsaga erishadilar samarali o'zaro ta'sir tashqi bozorda, shuningdek, o'z korxonasining ishonchliligini oshirish.
Masalan, siz nafaqat sayyohlik korxonalarini, balki kafelar, mehmonxonalar, sug'urta kompaniyalari, Irkutsk xalqaro aeroporti, investitsiya loyihalari, Irkutskni o'z ichiga olgan 70 nafar ishtirokchini o'z ichiga olgan Sibir-Baykal Turizm Assotsiatsiyasi (SBAT) ma'lumotlaridan foydalanishingiz mumkin. Davlat universiteti, dam olish markazlari, park mehmonxonalari, Baykal davlat iqtisodiyot va huquq universiteti, kemasozlik kompaniyasi, Baykal Seal akvariumi, mehmonxonalar va restoranlar uyushmasi Baykal Visa.