Marketing tadqiqotlari iqtisodiy nuqtai nazardan samarali bo'lishi kerakligi sababli, u yaxshi rejalashtirilgan va tashkil etilgan bo'lishi kerak. O'tkazilgan marketing tadqiqotlari turlarining xilma-xilligiga qaramay, ularning barchasi asoslanadi umumiy metodologiya Bajarish tartibini belgilaydigan.
Marketing tadqiqotlari 5-rasmda aks ettirilgan besh bosqichdan iborat. 28.

Biz ushbu bosqichlarning har birining mohiyatini ochib beramiz.
Marketing tadqiqotining birinchi bosqichi muammolarni aniqlash va tadqiqot maqsadlarini shakllantirishdan iborat.
Bu vazifa ko'pincha butun tadqiqot jarayonida eng qiyin hisoblanadi. Menejer kompaniya faoliyatida biror narsa noto'g'ri ekanligini tushunishi mumkin, lekin ish samaradorligining pasayishiga nima olib kelishini aniq bilmaydi (masalan, past savdo hajmi nima bilan bog'liqligi har doim ham aniq emas: samarasiz reklama, reklama va'dalari va xatti-harakatlarini buzish. tovar ishlab chiqaruvchisi yoki boshqa narsa).
To'g'ri aniqlangan muammo va tadqiqotning aniq ifodalangan maqsadi uni muvaffaqiyatli amalga oshirishning kalitidir. Ushbu bosqichda yo'l qo'yilgan xatolar nafaqat asossiz xarajatlarga, balki noto'g'ri yo'lda harakat qilishda vaqtni behuda sarflash bilan bog'liq haqiqiy muammolarning kuchayishiga olib kelishi mumkin.
Kompaniya tadqiqot olib boradimi? o'zingizga yoki tashqi tashkilotni jalb qilsa, uning xodimlari muammolarni aniqlash va tadqiqot maqsadlarini shakllantirishda ishtirok etishlari kerak (tadqiqot o'tkazilayotgan kompaniyaning marketing bo'yicha menejeri qaror qabul qilish uchun qanday ma'lumotlar talab qilinishini yaxshiroq tushunadi; tadqiqotchi buni yaxshiroq biladi. marketing tadqiqotini o'tkazish jarayoni va ma'lumotni qanday olish mumkinligi ).
Marketing tadqiqotlarining ikkinchi bosqichi - manbalarni tanlash, ikkilamchi ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilish.
Ikkilamchi ma'lumotlar - bu boshqa maqsadlar uchun ilgari to'plangan ma'lumotlar. Tadqiqot, qoida tariqasida, ikkilamchi ma'lumotlarni to'plash bilan boshlanadi, chunki. ikkilamchi ma'lumotlarni tahlil qilish tadqiqotning ilgari tuzilgan muammolari va maqsadlarini aniqlashtirishi, ba'zan esa sezilarli darajada tuzatishi, shuningdek, birlamchi ma'lumotlarni qidirishda vaqt va mablag'ni tejash imkonini beradi.
Ikkilamchi ma'lumot manbalarining ikki turi mavjud:
a) ichki - tashkilotda saqlanadigan hujjatlar (statistik va buxgalteriya hisobotlari, schyot-fakturalar, savdo vakillarining hisobotlari, ombor yozuvlari va boshqalar) va oldingi tadqiqotlar materiallari.
b) Tashqi, davlat va nodavlatga bo'linadi.
Ikkilamchi davlat ma'lumotlarini quyidagi manbalardan olish mumkin:
1) narx va kredit siyosati bo'yicha davlat muassasalari tomonidan nashr etiladigan statistik va tavsifiy materiallar;
2) tartibga soluvchi va ko'rsatma beruvchi materiallar (mulk fondi byulletenlari, davlat byulletenlari). soliq idorasi va hokazo.).
Bunday materiallar odatda bepul tarqatiladi yoki nominal miqdorda sotiladi.
Ikkilamchi nodavlat axborotni quyidagi manbalardan olish mumkin:
1) davriy nashrlar(gazetalar, jurnallar, iqtisodiy byulletenlar, bozor sharhlari, savdo-sanoat palatalari va xo'jalik birlashmalarining nashrlari, bank nashrlari, reklama agentliklari va notijorat ilmiy-tadqiqot tashkilotlari (fanlar akademiyalari va universitetlar bo'limlari);
2) davriy bo'lmagan nashrlar (kitoblar, monografiyalar va boshqalar);
3) tijorat tadqiqot tashkilotlari.
Kompaniya tomonidan talab qilinadigan tashqi ikkilamchi ma'lumotlar bosma va taqdim etilishi mumkin elektron versiyalari. Tanlash tashqi manbalar unda ishtirok etayotgan xodimlardan keng dunyoqarash, o‘rganilayotgan muammoni chuqur tushunish va axborot-qidiruv ishlari ko‘nikmalarini talab qiladi. Tashqi ma'lumotlarning juda ko'p manbalari mavjud, o'rganilayotgan muammo bilan bog'liq barcha ma'lumotlarni to'plash istagi amalga oshirib bo'lmaydigan bo'lishi yoki katta vaqt va resurslarni sarflashga olib kelishi mumkin, shuning uchun manbalarning barcha hajmidan birini tanlash kerak. eng qimmatlilari. Biroq, olingan ma'lumotlarning barcha ahamiyati bilan, biz unutmasligimiz kerakki, bu ma'lumot deyarli hamma uchun mavjud va shuning uchun hech kimga muhim ahamiyatga ega emas. raqobatdosh ustunlik.
Qaysi vaqt resurslariga qarab va ish kuchi tadqiqotning ikkinchi bosqichi faoliyatini amalga oshirish uchun korxona tomonidan ajratilgan, ikkilamchi ma'lumotlarning ichki va tashqi manbalari bilan ishlash va ma'lumotlarning o'zi ham ketma-ket amalga oshirilishi mumkin (birinchi navbatda, ichki ma'lumotlar o'rganiladi, keyin esa tashqi ma'lumotlar), va parallel ravishda. Ikkilamchi ma'lumotlar, qoida tariqasida, uni ichki va tashqi manbalardan to'plash tugagandan so'ng tizimlashtiriladi.
Marketing tadqiqotlarining uchinchi bosqichi - bu birlamchi ma'lumotlarni to'plashni rejalashtirish va tashkil etish.
Birlamchi ma'lumotlar - bu ma'lum bir maqsad uchun birinchi marta to'plangan ma'lumotlar. Ikkilamchi manbalarni tahlil qilish zarur ma'lumotlarni taqdim etmasa talab qilinadi.
Birlamchi ma'lumotlar to'plamini tayyorlash va o'tkazishda quyidagilarni hal qilish kerak: tadqiqot usullari, tadqiqot vositalari, namuna olish rejasini tuzish va tinglovchilar bilan muloqot qilish usullari.
Keling, ushbu jihatlarning har birini tushuntirib beraylik:
a) tadqiqot usullari.
Birlamchi ma'lumotlarni yig'ishning uchta asosiy usuli mavjud:
1) Kuzatish - tadqiqotchi odamlar va vaziyatni ularga ta'sir o'tkazmasdan bevosita kuzatadigan ma'lumot to'plash usuli. Kuzatish insonlar istamagan yoki bera olmaydigan ma'lumotlarni olish imkonini beradi, vaziyatni ichkaridan ko'rish imkonini beradi, foydali fikrlarga olib keladi. Kuzatish ko'pincha dastlabki xarakterga ega bo'lgan va tadqiqotchilar oldida turgan muammolarni aniqlashtirishga qaratilgan tadqiqotlar o'tkazishda qo'llaniladi.
Misol tariqasida “Sirli xaridor” usulini keltirish mumkin, uning mohiyati shundan iboratki, kuzatuvchi xaridor qiyofasida do‘kon yoki xizmat ko‘rsatish korxonasiga yuboriladi, savdo shartlari va xizmat ko‘rsatish sifati tekshiriladi va keyinroq batafsil ma’lumot to‘ldiriladi. kuzatish natijalariga asoslangan anketa. Xuddi shunday, siz ham o'z korxonangizda, ham raqobatchilar hududida harakat qilishingiz mumkin.
Kuzatuv quyidagi afzalliklarga ega:
- soddaligi va nisbatan arzonligi;
- tadqiqotchining o'rganilayotgan ob'ektlar bilan aloqalari natijasida yuzaga keladigan buzilishlarni istisno qilish.
Kuzatishning kamchiliklari quyidagilardan iborat:
- aniq belgilashning mumkin emasligi ichki motivlar o'rganish ob'ektlarining xatti-harakati va ularning qaror qabul qilish jarayonlari;
- olingan ma'lumotlarni kuzatuvchilar tomonidan noto'g'ri talqin qilish ehtimoli.
2) Eksperiment - o'rganilayotgan ob'ektlarning xatti-harakatlariga ta'sir qiluvchi omillar ustidan nazorat o'rnatishni ta'minlovchi ma'lumot to'plash usuli. Tahlil paytida o'rganilayotganidan tashqari barcha omillarning o'rganish ob'ektiga ta'siri istisno qilinadi deb taxmin qilinadi. Eksperimentni o'tkazish uchun kamida ikkita taqqoslanadigan o'quv guruhining mavjudligi talab qilinadi, ulardan biri eksperimental, ikkinchisi esa nazoratdir. Misol uchun, sodiq mijozlar doirasini kengaytirishdan manfaatdor bo'lgan aviakompaniya egalari oziq-ovqat sifatini yaxshilash ushbu kompaniya parvozlarini afzal ko'radigan yo'lovchilar sonini ko'paytirishini taxmin qilishlari mumkin. Gipotezaning to'g'riligini tekshirish uchun eksperiment o'tkazish kerak: reyslarning birida yo'lovchilarga raqobatdosh aviakompaniyalar bilan bir xil ovqatni taklif qiling (standart ovqatlar), ikkinchisida esa yanada tozalangan ovqat yoki standart ovqatlar, lekin raqobatchilarga qaraganda kengroq diapazon.
Ikki turdagi eksperimentlar mavjud:
- sun'iy muhitda (tovarlar, narxlar va reklama sinovlari) o'tkaziladigan va begona omillarni nazorat qilish imkonini beruvchi laboratoriya;
- real sharoitlarda olib boriladigan va begona omillar ta'sirini istisno etmaydigan maydon (eng murakkab va qimmat, lekin ayni paytda eng samarali usul bozor tadqiqotlari).
Tajribaning afzalliklari quyidagilardan iborat:
- ob'ektiv xarakter;
- omillar o'rtasida sabab-oqibat munosabatlarini o'rnatish imkoniyati.
Eksperimentning kamchiliklari quyidagilardan iborat:
- laboratoriyada o'rganilayotgan ob'ektning tabiiy xatti-harakatlarini takrorlashning qiyinligi;
- barcha omillar ustidan nazoratni tashkil etishning qiyinligi jonli;
- yuqori xarajatlar.
3) So'rov - o'rganish ob'ektlari bilan aloqa o'rnatish orqali ma'lumot to'plash usuli. Bu marketingda eng keng tarqalgan ma'lumotlarni yig'ish usuli bo'lib, tadqiqotning 90% ga yaqinida qo'llaniladi.
Tadqiqot vositalarini muhokama qilish, namunani loyihalash va tinglovchilar bilan qanday muloqot qilish kerakligi haqida so'rovlar haqida ko'proq ma'lumot quyida muhokama qilinadi.
b) tadqiqot asboblari.
Amalda ikkita asosiy tadqiqot vositasi qo'llaniladi: anketa va mexanik qurilma. Keling, ularning har biri haqida batafsilroq gaplashaylik:
1) Anketa - o'rganilayotgan ob'ektning xususiyatlarini aniqlashga qaratilgan, respondentlarga javob berish uchun taklif qilinadigan savollar to'plami. Bu birlamchi ma'lumotlarni yig'ishda eng keng tarqalgan tadqiqot vositasidir. Anketani keng qo'llashdan oldin uni puxta ishlab chiqish, sinovdan o'tkazish va aniqlangan kamchiliklardan tozalash kerak.
Anketa to'rt qismdan iborat:
- kirish, respondentga hurmatni ifodalaydi va so'rovni kim va qanday maqsadda o'tkazayotganini ko'rsatadi, shuningdek, so'rovnomani to'ldirish bo'yicha ko'rsatmalarni o'z ichiga oladi.
- Respondentni qiziqtirishga qaratilgan savollar joylashgan aloqa, uni o'rganilayotgan muammolar doirasi bilan tanishtiring.
- Qabul qilingan ma'lumotlarning ishonchliligini tekshirish imkonini beruvchi savollar joylashgan joyni nazorat qilish. Misol uchun, agar so'rovnomaning aloqa qismida: "Siz bizning kompaniyamiz mahsulotlaridan foydalanasizmi?" Degan savol bo'lsa, unda nazorat savoli: "Ko'pincha kompaniyamizning qaysi turidan foydalanasiz?".
- oxirgisi, unda respondentning psixologik stressini engillashtiradigan va uning ijtimoiy-demografik xususiyatlarini (jinsi, yoshi, yashash joyi, ma'lumoti, daromad darajasi va boshqalar) aniqlashga imkon beruvchi savollar, shuningdek, so'zlar so'rovnomada qatnashganlarga rahmat.
Anketadagi savollar oddiydan murakkabga, umumiydan maxsusga, neytraldan nozikga o'tishi kerak, ular aniq, bir ma'noli va betaraf shakllantirilishi kerak. Asosiy va nazorat savollari bir-biridan keyin kelmasligiga alohida e'tibor qaratish lozim. Mulohaza yuritishni talab qiladigan eng qiyin savollar anketaning o'rtasida joylashgan. Savollarning umumiy soni juda ko'p bo'lmasligi kerak (odatda 10-15 dan oshmasligi kerak), chunki so'rovnoma qancha uzun bo'lsa, respondent uni rad etishi mumkin.
Anketa ikki turdagi savollarni o'z ichiga olishi mumkin:
- Ochiq, javoblarni mustaqil ravishda shakllantirish imkoniyatini beradi. Masalan, "Shokoladnitsa kompaniyasining mahsulotlari haqida nima deb o'ylaysiz?", ""Shokoladli qiz" so'zi bilan qanday bog'liqlik bor?", "Men shokoladli kek va keklarni sotib olaman, chunki ...". Bu so'rov natijalarini qayta ishlashni yanada mashaqqatli qiladi, lekin ba'zi hollarda u o'rganilayotgan muammoning kutilmagan yechimini taklif qilishi va shu bilan sarflangan vaqt va kuchning o'rnini qoplashi mumkin.
- yopiq, respondentga mumkin bo'lgan javoblar to'plamini taklif qilish. Masalan, “Shokoladnitsa kompaniyasining mahsulotlarini sotib olasizmi? Ha/yo‘q”, “Sizningcha, “Shokoladnitsa” mahsulotlarining sifati... Zo‘r/yaxshi/qoniqarli/yomon”, “Sizningcha, “Shokoladnitsa” tort va tortlarining asosiy afzalligi shundaki... Ta’m sifatlari/turli xilligi. retseptlar / ularning tarkibida hayvon yog'larining yo'qligi / maqbul narx ”. Bunday vaziyatda so'rov natijalarini qayta ishlash osonroq, ammo ochiq savollardan foydalanganda bunday qaytish yo'q.
2) Mexanik qurilmalar - respondentning mahsulotga fiziologik reaktsiyasini kuzatish yoki mahsulotdan foydalanish chastotasini belgilash uchun ishlatiladigan qurilmalar. Shunday qilib, galvanometr (yolg'on detektori) turli xil ogohlantirishlarga javoban (masalan, reklamalarni tomosha qilishda) odamning qiziqish darajasini yoki his-tuyg'ularini (bosim, yurak urishi, terlash) o'lchaydi. Taxistoskop sub'ektlarga juda qisqa vaqt ichida reklamani ko'rsatadi: soniyaning 1/100 qismidan bir necha soniyagacha. Namoyishdan so'ng respondentlar ko'rgan va eslab qolgan narsalarni tasvirlab berishadi. Maxsus qurilma ob'ektni idrok etishda ularning ko'zlari harakatlarini ushlaydi, bu iste'molchining diqqatini jalb qilish tartibi va davomiyligini taxminan tavsiflaydi. Televizorga biriktirilgan audiometr uning qo'shimchalari va u sozlangan kanallar haqidagi ma'lumotlarni yozib oladi. Ushbu ma'lumotlar telekompaniyalar tomonidan dasturlarning reytingini aniqlash va reklama vaqtining narxini belgilash uchun ishlatiladi. Chakana savdo do'konlaridagi shtrix-kod skanerlari mijozlar nima sotib olayotganini yozib oladi. Iste'mol tovarlari ishlab chiqaruvchilari va chakana sotuvchilar ushbu ma'lumotlardan mahsulotlarni sotish va do'konlarni boshqarish usullarini baholash va yaxshilash uchun foydalanadilar.
c) Namuna olish rejasini tuzish. Tadqiqotchilar odatda iste'molchilarning katta guruhlari haqida ularning kichik bir qismining xatti-harakatlarini o'rganish asosida xulosa chiqaradilar. Namuna populyatsiyaning bir qismi bo'lib, butun aholini ifodalash uchun mo'ljallangan.
Namuna olish rejasini tuzishda quyidagi vazifalar hal qilinadi: o'rganish ob'ekti, tanlamaning tuzilishi va hajmi aniqlanadi. Keling, ushbu jihatlarning har birini batafsil ko'rib chiqaylik:
1) O'rganish ob'ektining ta'rifi. O'rganish ob'ekti, qoida tariqasida, qandaydir kombinatsiyadir: iste'molchilar, korxona xodimlari, uning vositachilari va boshqalar. Agar o'rganilayotgan aholi kichik bo'lsa va tadqiqot guruhi uning har bir elementi bilan aloqa o'rnatish uchun zarur imkoniyatlar va resurslarga (mehnat, moliyaviy va vaqt) ega bo'lsa, u holda butun aholini doimiy ravishda o'rganish real va afzaldir. Aks holda, namunaviy so'rov bilan cheklanishi kerak.
“Kimga intervyu berish kerak?” degan savolga javob. har doim ham aniq emas. Masalan, oilaviy avtomashina yoki maishiy texnika sotib olish bo‘yicha qaror qabul qilish jarayonini o‘rganishda kimning fikrini bilish kerak? Er, xotin, boshqa oila a'zolarimi yoki hammasimi? Ularning har birining javoblari sezilarli darajada farq qiladi, shuning uchun tadqiqotchi birinchi navbatda unga qanday ma'lumot kerakligini va uni kimdan olish mumkinligini aniqlashi kerak.
2) Namuna tuzilishini aniqlash. Namuna dizayni uning a'zolari qandaydir printsip asosida tanlanganligini nazarda tutadi. Shaklda ko'rsatilganidek. 29-bandda, namunaviy dizaynga ikkita yondashuv mavjud bo'lib, ularning har biri bir nechta namuna olish opsiyalaridan foydalanishi mumkin.

Keling, rasmda keltirilgan namunaviy tuzilmaga har bir yondashuvni va ularda ishlatiladigan namunaviy variantlarni batafsil tavsiflaymiz:
- ehtimollik yondashuvi populyatsiyaning istalgan elementini ma'lum bir ehtimollik darajasi bilan tanlash mumkinligini va tadqiqotchi olingan natijalarning xatosini hisoblab chiqishini nazarda tutadi.
. Oddiy tasodifiy tanlab olish - populyatsiyaning har bir elementi tadqiqot uchun tanlangan bo'lish ehtimoli tengdir. Masalan, tikuv mashinasining har qanday xaridori tadqiqot ob'ekti bo'lishi mumkin. Bu amalda eng oddiy va eng keng tarqalgan variant.
. Strukturaviy (stratifikatsiyalangan) tasodifiy tanlab olish - maqsadli guruh bir-birini istisno qiluvchi kichik guruhlarga bo'linadi, ularning har biri tasodifiy tanlanadi. Misol uchun, oila a'zosiga to'g'ri keladigan daromad darajasiga ko'ra, tikuv mashinalari xaridorlari quyidagi kichik guruhlarga bo'linadi: 3-5 ming rubl, 5-10 ming rubl, 10-15 ming rubl, 15 ming rubldan ortiq.
. Zonaviy (ichiga joylashtirilgan) tasodifiy tanlab olish - maqsadli guruh hududiy printsipga ko'ra bir-birini istisno qiluvchi kichik guruhlarga bo'linadi, ularning har biri tasodifiy tanlanadi (masalan, shaharning turli qismlarida yashovchi tikuv mashinalarining xaridorlari).
Ehtimoliy tanlama aniqroqdir, chunki u to'plangan ma'lumotlarning ishonchlilik darajasini baholashga imkon beradi, ammo bu deterministik tanlamaga qaraganda ancha murakkab va qimmatroqdir.
- Deterministik yondashuv populyatsiya elementlarining qaysidir mezonni hisobga olgan holda tanlanishini va tadqiqotchi olingan natijalarning xatosini aniq aniqlashga qodir emasligini nazarda tutadi.
Bunday holda, bu mumkin quyidagi variantlar namunalar:
. Mavjudlik namunasi (ishonch) - aholi vakillari ular bilan aloqa o'rnatish qulayligi asosida tanlanadi (masalan, eng yaqin ixtisoslashtirilgan do'konda tikuv mashinalarining har qanday xaridori). Ushbu usulning nomukammalligi olingan namunaning mumkin bo'lgan past reprezentativligi (indikativligi, haqiqatga mos kelishi) bilan bog'liq. Buning sababi, aholining etarlicha xarakterli vakillari tadqiqotchi uchun qulay bo'lib chiqishi mumkin. Shunga qaramasdan bu usul soddaligi, tejamkorligi va samaradorligi tufayli amaliyotda keng qo'llaniladi: birinchi navbatda, asosiy muammolarni oydinlashtirishga qaratilgan dastlabki tadqiqotlarni o'tkazishda.
. Ixtiyoriy tanlov (shartli tasodifiy) - tadqiqotchining fikriga ko'ra, eng aniq ma'lumotni taqdim eta oladigan populyatsiya elementlari tanlanadi (masalan, tikuv mashinasini birinchi marta sotib olgan xaridorlar). Bu yanada rivojlangan usulga asoslanadi xarakterli vakillari umumiylik, garchi ular tadqiqotchining sub'ektiv g'oyalari asosida aniqlangan bo'lsa-da.
. Proportsional (kvota) tanlab olish - maqsadli guruhdan turli toifalarga mansub odamlarning oldindan belgilangan soni tanlanadi (masalan, vaqti-vaqti bilan kiyimlarni ta'mirlash uchun tikuv mashinasi sotib olganlar, pardalarni tikish va hokazolar; tikuv sotib oluvchilar. oilasiga kiyim tikish uchun mashina; buyurtma asosida tikuv mashinasi sotib olganlar). Bu xususiyatlarni dastlabki tadqiqotlar natijasida olish mumkin. Bu usul eng mukammal hisoblanadi, chunki. ehtimollik namunalaridan kam bo'lmagan, ammo so'rov uchun ancha past xarajat evaziga namunaviy populyatsiyalarni olish imkonini beradi.
3) Namuna hajmini aniqlash. Namuna hajmi - namuna elementlari soni. Namuna hajmi qanchalik katta bo'lsa, uning aniqligi shunchalik yuqori bo'ladi va tadqiqotni o'tkazish xarajatlari shunchalik yuqori bo'ladi.
Namuna tuzilishiga ehtimoliy yondashuv bilan uning hajmi statistik formulalar va aniqligi uchun belgilangan talablar yordamida aniqlanishi mumkin. Namuna xatosini ikki baravar kamaytirish uchun uning o'lchamini to'rt baravar oshirish kerak, uch marta kamaytirish uchun hajmini to'qqiz barobar oshirish kerak va hokazo.
Namuna tuzilishiga deterministik yondashuv bilan, umumiy holatda, olingan ma'lumotlarning ishonchliligi uchun berilgan mezonga muvofiq uning hajmini matematik jihatdan aniq aniqlash mumkin emas. Bunday holda, uni empirik (kuzatish orqali) aniqlash mumkin. Masalan, xaridorlarni so'roq qilishda yuqori aniqlik namuna olish, hatto uning hajmi umumiy aholi sonining 1% dan oshmasa ham ta'minlanadi.
d) Auditoriya bilan muloqot qilish usullari.
Namuna a'zolari bilan bog'lanishning uchta usuli mavjud: telefon, pochta yoki Internet orqali va shaxsan.
Endi tomoshabinlar bilan bog'lanishning ushbu usullarining har biri haqida batafsilroq:
1) Telefon orqali so'rov.
Telefon so'rovining afzalliklari quyidagilardan iborat:
- yuqori samaradorlik;
- arzonligi;
- berilayotgan savolga aniqlik kiritish imkoniyati.
Telefon orqali suhbatning kamchiliklari:
- tanlovning adekvatligini ta'minlashga imkon bermaydigan faqat telefon abonentlari orqali so'rov o'tkazish imkoniyati;
- javob berishdan bosh tortishning nisbatan yuqori ehtimoli, ayniqsa shaxsiy xarakterdagi savollarga;
- suhbatdoshning ishga joylashishi mumkinligi sababli suhbatning majburiy qisqaligi.
2) Pochta va Internet orqali so'rov o'tkazish (anketalarni tarqatish).
Pochta va Internetdan foydalangan holda so'rovning afzalliklari quyidagilardan iborat:
- intervyu oluvchining ta'sirini bartaraf etish;
- shaxsiy savollarga javob berish uchun eng yaxshi sharoitlarni yaratish;
- tarqoq auditoriyani qamrab olishning nisbatan arzonligi (ko'p darajada Internet-so'rovlarga taalluqlidir).
Pochta va Internet orqali so'rov o'tkazishning kamchiliklari:
- past samaradorlik (ko'p darajada pochta so'rovlariga taalluqlidir);
- yuborilgan anketalarning bir qismini qaytarmaslik ehtimoli (odatda ularning yarmidan ko'pi qaytarilmaydi);
- savollar tarkibiga cheklovlar qo'yadigan savolga aniqlik kirita olmaslik (ular sodda va aniq shakllantirilishi kerak);
- savollarga javob berish qobiliyati, ular murojaat qilinganlarga emas.
3) Shaxsiy suhbat - tadqiqot ob'ektlari bilan aloqa qilishning uchta mumkin bo'lgan usullaridan eng ko'p qirrali.
Shaxsiy suhbatning afzalliklari quyidagilardan iborat:
- javob berishdan bosh tortishning nisbatan kichik qismi (intervyu oluvchilarning yuqori malakasi tufayli taqdim etilgan);
- imtihonning nisbatan yuqori aniqligi (murakkabroq anketalardan foydalanish bilan ta'minlangan);
- respondentlar haqida qo'shimcha ma'lumot olish imkonini beruvchi shaxsiy so'rovni kuzatish bilan birlashtirish imkoniyati.
Shaxsiy suhbatning kamchiliklari quyidagilardan iborat:
- nisbatan katta tashkiliy harakatlar va moddiy xarajatlar uni amalga oshirish uchun;
- intervyu oluvchining respondentlarning fikriga ixtiyoriy yoki ixtiyoriy ravishda ta'sir qilish imkoniyati.
Shaxsiy suhbatlar quyidagilar bo'lishi mumkin:
- Individual., odamlarni uyda, ish joyida, ko'chada yoki boshqa joylarda kutib olishni o'z ichiga oladi. Shaxsiy suhbat bir necha daqiqadan bir necha soatgacha davom etishi mumkin; suhbatdoshning sarflagan vaqti pul yoki sovg'a bilan qoplanishi mumkin.
- Guruh, suhbatdosh bilan suhbatlashish uchun 6-10 kishidan iborat bir guruh odamlarni taklif qilishni o'z ichiga oladi. Guruh suhbati bir necha soat davom etadi; suhbatda ishtirok etish uchun respondentlar odatda oladilar pul mukofoti.
Marketing tadqiqotlarining to'rtinchi bosqichi to'plangan ma'lumotlarni tizimlashtirish va tahlil qilishdir.
Ushbu bosqichda tadqiqotchi natijalarni umumlashtirishi, ularni sharhlashi va xulosalar chiqarishi kerak.
Axborotni tizimlashtirish odatda javob variantlarini tasniflash, ularni kodlash va tahlil qilish uchun qulay shaklda taqdim etishdan iborat (ko'pincha jadvallar shaklida). Tizimlashtirilgan ma'lumotlar batafsil qayta ishlash va keyinchalik saqlash uchun kompyuter tizimlariga kiritish uchun tayyor bo'lishi kerak. turli ommaviy axborot vositalari ma `lumot.
Axborotni tahlil qilish, qoida tariqasida, statistik usullardan foydalangan holda uni baholashdan iborat. Tahlilning yakuniy natijalari ko'pincha korxonaning kelajakdagi harakatlari uchun tavsiyalar shaklida keladi.
Marketing tadqiqotining beshinchi bosqichi tadqiqot natijalarini taqdim etishdan iborat.
Ushbu bosqichda tadqiqotchi to'plangan ma'lumotlar asosida tuzilgan xulosalarni kompaniyaning manfaatlarini ko'zlab tadqiqot o'tkazgan xodimlariga etkazishi kerak.
Tadqiqot natijalari bo'yicha hisobot ikki versiyada tayyorlanadi:
a) batafsil versiya - marketing bo'limi mutaxassislari uchun mo'ljallangan, texnik xususiyatga ega to'liq hujjatlashtirilgan hisobot;
b) qisqartirilgan versiya - o'z ichiga olgan hisobot batafsil taqdimot asosiy natijalar, xulosalar va tavsiyalar va menejerlar uchun mo'ljallangan.

U oltita bosqichni o'z ichiga oladi, ularning har biri o'z vazifasiga ega, ularni hal qilish marketing tadqiqotlarini o'tkazish uchun zarurdir: muammoni aniqlash, muammoni hal qilishga yondashuvni ishlab chiqish, tadqiqot rejasini shakllantirish, dala ishlarini olib borish, ma'lumotlarni tayyorlash va tahlil qilish, va hisobot tayyorlash va taqdim etish.

1-bosqich. Muammoni aniqlash

Har qanday marketing tadqiqotining birinchi bosqichi uning muammosini aniqlashdir. Uni aniqlashda marketolog tadqiqot maqsadini, tegishli ma'lumotni, qanday ma'lumotlar zarurligini va qaror qabul qilishda undan qanday foydalanishni hisobga olishi kerak. Muammoni aniqlash qaror qabul qiluvchilar (top-menejerlar) bilan muhokama qilish, biznes sohasidagi mutaxassislar bilan suhbatlar, ikkilamchi ma'lumotlarni tahlil qilish va, ehtimol, fokus-guruhlar kabi ba'zi sifatli tadqiqotlarni o'z ichiga oladi. Muammo aniq aniqlangandan so'ng, siz marketing tadqiqoti rejasini ishlab chiqishingiz va uni o'tkazishni boshlashingiz mumkin. Bosqich 2. Muammoni hal qilish uchun yondashuvlarni ishlab chiqish

Muammoni hal qilishda yondashuvni ishlab chiqish tadqiqotning nazariy asoslarini shakllantirish, tahliliy modellar, qidiruv savollari, farazlar va tadqiqot dizayniga ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan omillarni aniqlashni o'z ichiga oladi. Ushbu bosqich quyidagi tadbirlar bilan tavsiflanadi: mijozlar rahbariyati va sanoat mutaxassislari bilan muhokama qilish, amaliy tadqiqotlar va modellashtirish, ikkilamchi ma'lumotlarni tahlil qilish, sifatli tadqiqotlar va pragmatik mulohazalar. 3-bosqich. Tadqiqot rejasini ishlab chiqish

Marketing tadqiqotlari rejasi uni amalga oshirish uchun asos bo'lib xizmat qiladi va olish uchun zarur bo'lgan protseduralarning borishini batafsil bayon qiladi zarur ma'lumotlar. Bu gipotezalarni tekshirish rejasini ishlab chiqish, qidiruv savollariga mumkin bo'lgan javoblarni aniqlash va qaror qabul qilish uchun qanday ma'lumotlar kerakligini aniqlash uchun kerak. Eksperimental tadqiqotlar o'tkazish, o'zgaruvchilarning aniq ta'rifi va ularni o'lchash uchun tegishli shkalalar - bularning barchasi marketing tadqiqotlari rejasiga ham kiritilgan. Respondentlardan ma'lumotlarni qanday olish kerakligini aniqlash kerak (masalan, so'rov yoki eksperiment o'tkazish). Shu bilan birga, anketa va namuna olish rejasini tuzish kerak. Aniqroq aytganda, marketing tadqiqotlari rejasini ishlab chiqish quyidagi bosqichlardan iborat.

Kerakli ma'lumotlarni aniqlash.

Ikkilamchi axborotni tahlil qilish.

Sifatli tadqiqot.

Miqdoriy ma'lumotlarni to'plash (so'rov, kuzatish va tajriba).

O'lchash va masshtablash usullari.

Anketani ishlab chiqish.

Namuna hajmini aniqlash va namunaviy kuzatishni o'tkazish.

Ma'lumotlarni tahlil qilishni rejalashtirish.

4-bosqich.Dala ishiyoki ma'lumotlar yig'ish

Ma'lumot to'plash yuzma-yuz suhbat (jamoadagi uylarda, savdo joylarida yoki kompyuterdan foydalanish) yoki ofisdan telefon (telefon yoki kompyuter intervyusi), yoki pochta orqali (oldindan tanlangan oilalar bilan an'anaviy pochta va pochta paneli so'rovlari) yoki elektron vositalar (elektron pochta yoki Internet). Dala ishlariga jalb qilingan xodimlarni to'g'ri tanlash, o'qitish, nazorat qilish va baholash ma'lumotlarni yig'ishdagi xatolarni minimallashtiradi. 5-bosqich. Ma'lumotlarni tayyorlash va tahlil qilish

Ma'lumotlarni tayyorlash tahrirlash, kodlash, dekodlash va ma'lumotlarni tekshirishni o'z ichiga oladi. Har bir anketa yoki kuzatish shakli tekshiriladi yoki tahrir qilinadi va kerak bo'lganda tuzatiladi. Anketa savoliga har bir javobga raqamli yoki alifbo kodlari beriladi. Anketa ma'lumotlari magnit lenta yoki diskda ko'chiriladi yoki teriladi yoki to'g'ridan-to'g'ri kompyuterga kiritiladi. Olingan ma'lumotlarni tahlil qilish ilgari surilgan farazlarni tekshirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni olish imkonini beradi va shunga mos ravishda to'g'ri boshqaruv qarorlarini qabul qilishga yordam beradi. 6-bosqich. Hisobotni tayyorlash va uni taqdim etish

Marketing tadqiqotlarining borishi va natijalari aniq tadqiqot savollarini aniq belgilab beruvchi, tadqiqot usuli va rejasini, ma’lumotlarni to‘plash va tahlil qilish tartiblarini, natijalar va xulosalarni tavsiflovchi hisobot shaklida yozma ravishda taqdim etilishi kerak. Topilmalar boshqaruv qarorlarini qabul qilishda foydalanish uchun qulay shaklda taqdim etilishi kerak. Bundan tashqari, mijoz-kompaniya rahbariyati tinglovchilarga aniqlik va ta'sirni oshirish uchun jadvallar, raqamlar va diagrammalardan foydalangan holda og'zaki taqdimotga muhtoj bo'ladi. “Bozor tadqiqotlari amaliyoti” yon panelidagi quyidagi misolda ko‘rsatilganidek, marketing tadqiqoti jarayonining tavsifi korporativ tadqiqotlarga xosdir.

Marketing tadqiqotlari odatda bir necha bosqichlardan iborat bo'lib, ularning soni hal qilinayotgan muammoga qarab o'zgarishi mumkin. Bu marketing tadqiqotlari vaqtiga ham bog'liq. Bir yoki ikki bosqichda o'tkazilgan tadqiqotlar uchun uchdan etti haftagacha vaqt sarflash kerak. Agar o'rganish ikki yoki uch bosqichdan iborat bo'lsa, masalan, sifatli va kombinatsiyasidan miqdoriy tadqiqot, umumiy shartlar etti haftadan bir oz ko'proq bo'lishi mumkin. Ko'p bosqichli tadqiqotlar, ayniqsa, katta namunalarni o'z ichiga olgan bo'lsa, ko'proq vaqt talab etadi.

Besh bosqichdan iborat marketing tadqiqotlari tuzilishini ko'rib chiqing.

• 1. Muammoning ta'rifi, maqsadlari, tadqiqot gipotezalarini ishlab chiqish.
• 2. Tadqiqot rejasini ishlab chiqish, unga quyidagilar kiradi:
  • tadqiqot usulini aniqlash;
  • zarur ma'lumotlar turini va kerakli ma'lumotlarni to'plash usullarini aniqlash;
  • ma'lumotlarni yig'ish shakllarini ishlab chiqish;
  • tadqiqot ob'ektlarini tanlash.
• 3. Ma'lumotlarni yig'ish.
• 4. Ma'lumotlarni tahlil qilish.
• 5. Xulosa va amaliy takliflar, ma’ruzani tayyorlash va taqdim etish.

Keling, har bir bosqichni batafsil ko'rib chiqaylik.

I bosqich Birinchi qadam muammoni aniq belgilash va tadqiqot maqsadlarini kelishishdir. Muammoni aniqlash butun tadqiqot jarayonidagi eng muhim bosqichlardan biridir. Qadimgi maqolda aytilganidek, "To'g'ri aniqlangan muammo yarim hal qilingan muammodir".

Marketing muammolarining uchta asosiy manbai mavjud: kutilmagan o'zgarishlar, rejalashtirilgan o'zgarishlar va yangi g'oyalar ko'rinishidagi tasodif.

Kutilmagan o'zgarishlar kompaniya faoliyat ko'rsatayotgan tashqi muhit bilan bog'liq. In tashqi muhit Korxonaning marketing faoliyatiga ta'sir ko'rsatadigan muammolarni keltirib chiqaradigan ko'plab demografik, iqtisodiy, raqobatbardosh, siyosiy va huquqiy omillar mavjud.

Rejalashtirilgan o'zgarishlar ko'pchilik korxonalar o'z faoliyat doirasini kengaytirishga harakat qilishlari va shu maqsadda turli marketing tadbirlarini rejalashtirishlari bilan bog'liq. Bularga quyidagilar kiradi: yangi mahsulotlarni joriy etish, takomillashtirilgan tarqatish, yanada samarali narxlarni belgilash va reklama. Rejalashtirilgan o'zgarishlar kelajakka, kutilmagan o'zgarishlar esa o'tmishga qaratilgan.

Serendipity yoki tasodifiy g'oyalar marketing muammolarining uchinchi manbaidir. Yangi fikr iste'molchi shikoyati yoki boshqa manbalardan kelib chiqishi mumkin.

Muammolar qanday paydo bo'lishidan qat'i nazar, ularning aksariyati ularni hal qilish uchun qo'shimcha ma'lumot talab qiladi. Muammoni aniqlash uchun quyidagi qadamlar mavjud: muammoning tavsifi → muammoni tuzish → muammoni hal qilish usulini tanlash → maqsadlar tizimini ishlab chiqish → gipotezalarni shakllantirish.

Muammoni aniqlagandan so'ng, marketing tadqiqotining maqsadlarini shakllantirish masalasi paydo bo'ladi. Maqsadlar aniq va aniq shakllantirilishi, etarlicha batafsil bo'lishi kerak, ularni o'lchash va ularga erishish darajasini baholash mumkin bo'lishi kerak.

Maqsadlar quyidagilardir:

• qidirmoq, muammoga oydinlik kiritadigan va muammoni hal qilish yo'nalishlarini izlashga mo'ljallangan har qanday dastlabki ma'lumotlarni to'plashni ta'minlash;
• tavsiflovchi, muammo va uning asosiy jihatlari tavsifini berish;
• eksperimental, ilgari ishlab chiqilgan gipotezalarni tekshirishni ta'minlash;
• murakkab, turli maqsadlarning kombinatsiyasiga asoslanadi.

Maqsadlar tadqiqot maqsadlarida batafsil bayon etilgan bo'lib, ular o'z navbatida ishning aniq sohalarini, individual faoliyatni ifodalaydi.

Tadqiqot maqsadlari miqdoriy yoki sifat jihatidan ifodalanishi mumkin. Miqdoriy ko'rsatkichlar qiymat jihatidan sotishning o'sishi, rentabellikning oshishi, bozor ulushining oshishi va boshqalar bo'lishi mumkin. Sifat ko'rsatmalari: mahsulotlarning texnik darajasini oshirish, ularni yangilash, kompaniyaning ijobiy imidji, sanoatdagi barqaror pozitsiyasi.

II bosqich. Ushbu bosqichda tadqiqot rejasi ishlab chiqilmoqda, unda: marketing tadqiqoti usulini tanlash; zarur ma'lumotlar turini va kerakli ma'lumotlarni to'plash usullarini aniqlash; ma'lumotlarni yig'ish shakllarini ishlab chiqish; tanlab olish rejasini shakllantirish va tanlama hajmini aniqlash.

Rejani ishlab chiqishda birinchi qadam marketing tadqiqoti usulini tanlash, tadqiqot yo'nalishiga, tadqiqot maqsadlariga va korxonaning resurs imkoniyatlariga qarab belgilanadi.

Eng umumiy nuqtai nazardan, tadqiqot rejasini qidiruv va yakuniy qismlarga bo'lish mumkin. Izlanish tadqiqotining asosiy maqsadi muammoning mohiyatiga erishishdir. Xulosa tadqiqot individual gipotezalarni sinab ko'rish va o'zgaruvchilar o'rtasidagi aniq munosabatlarni o'rganish uchun o'tkaziladi. Yakuniy tadqiqot natijalari boshqaruv qarorini qabul qilish uchun kirish ma'lumotlari sifatida ishlatiladi. Olingan tadqiqot tavsiflovchi (tavsiflovchi) yoki tasodifiy (sababli) bo'lishi mumkin (3.4-rasm).

Guruch. 3.4.

Izlanish tadqiqoti muammoli vaziyat haqida kam ma'lum bo'lgan va muammoni aniqroq aniqlash, muqobil harakat yo'nalishlarini aniqlash, maqsadlar va tadqiqot gipotezalarini ishlab chiqish zarur bo'lganda qo'llaniladi. Tasviriy va izlanish tadqiqoti aksariyat hollarda unga amal qilishi kerak. Biroq, har bir reja kashfiyot bilan boshlanishi shart emas. Ba'zida tadqiqot dizayni tavsiflovchi va sababiy tadqiqotdan boshlanadi, masalan, iste'molchilarning ma'lum bir mahsulotdan qoniqishlari bo'yicha yillik so'rovi.

Tavsifiy tadqiqotning asosiy vazifasi bozor xususiyatlarini yoki funktsiyalarini tavsiflashdan iborat. Tutish bu tadqiqot aniq ta'rifni talab qiladi: kim, nima, qachon, qaerda, nima uchun va qanday o'rganiladi. Tavsifiy tadqiqotni ixtisoslashtirilgan va takroriy turlarga bo'lish mumkin:

• profil tadqiqoti ma'lum vaqt oralig'ida bir marta umumiy populyatsiya elementlarining namunasidan ma'lumot to'plashni o'z ichiga oladi;
• takroriy tadqiqot xarakteristikalari qayta-qayta o'lchanadigan umumiy populyatsiya elementlarining sobit namunasini o'z ichiga oladi.

Sabab-oqibat munosabatlari mavjudligini tasdiqlovchi dalillarni olish uchun sabab tadqiqoti olib boriladi.

Tadqiqot usulini tanlagandan so'ng, kerakli ma'lumotlarning turi va uni olish manbalarini aniqlash kerak. Odatda, marketing tadqiqotlarini o'tkazishda birlamchi va ikkilamchi ma'lumotlar asosida olingan ma'lumotlardan foydalaniladi.

ikkinchi darajali ma'lumotlar- bu boshqa maqsadlar uchun ilgari to'plangan mavjud ma'lumotlar. Ikkilamchi ma'lumotlar to'plami deyiladi stol ustidagi tadqiqot usuli.

Birlamchi ma'lumotlar- ma'lum bir maqsad uchun birinchi marta to'plangan ma'lumotlar. Birlamchi ma'lumotlar to'plami deyiladi dala tadqiqot usuli.

Birlamchi ma'lumotlarni to'plash uchun quyidagilar zarur:

• 1) birlamchi ma'lumotlarni yig'ish usulini tanlash;
• 2) tadqiqot asboblarini (so'rovnomalar, mexanik qurilmalar) tayyorlash;
• 3) namuna olish rejasini tuzish (namuna birligi, namuna hajmi).

Shunday qilib, rejaning mantiqiy davomi zarur ma'lumotlarni qanday to'plashni aniqlash. Muayyan usulni tanlash maqsadga, o'rganilayotgan belgiga va bu belgining tashuvchisiga (shaxs, ob'ekt) bog'liq.

Ma'lumot yig'ishning eng keng tarqalgan usullari:

• so'rov (masalan, iste'molchilar, xodimlar, etkazib beruvchilar, savdo tashkilotlari va boshqalar);
• kuzatish (masalan, mijozlarning xatti-harakati);
• eksperiment (masalan, sotish hajmiga ta'sirini aniqlash uchun narxni manipulyatsiya qilish orqali).

Yuqoridagi barcha usullar 3.5-bandda batafsil muhokama qilinadi.

Rejadagi keyingi qadam ma'lumotlarni yig'ish shakllarini ishlab chiqish. Ma'lumot to'plash uchun shakllar - bu anketalar (anketalar), kuzatish natijalarini qayd qilish uchun varaqlar (shakllar) va boshqalar. Anketalarni ishlab chiqishni boshlashdan oldin, parametrlarni baholash kerak.

Amaliy misol

Mineral suv bozorini o'rganish uchun kompaniya so'rov usulida ushbu tadqiqotni o'tkazish uchun so'rovnomalarni tuzishi kerak edi. Tadqiqotchilar mineral suv bozorining kengayishini tushuntirish uchun beshta farazni ilgari surdilar. Ushbu gipotezalardan yuqoridagi parametrlar va baholash mezonlari tanlab olindi, ular anketa savollarini ishlab chiqishda foydalanildi (3.4-jadval).

3.4-jadval

Mineral suv bozorini baholash parametrlari va mezonlari

Variantlar	Baholash mezonlari
Xavfsizlikka e'tibor	Oziq-ovqat qo'shimchalari haqida qayg'urasizmi? Siz o'g'itsiz yetishtirilgan sabzavotlarni sotib olasizmi yoki organik usul? Sizningcha, musluk suvi yetarli darajada xavfsizmi? Tabiiy kosmetikadan foydalanasizmi?
Dietaga e'tibor	Haftada necha marta ovqat ko'rsatuvlarini tomosha qilasiz? Oyiga nechta gurme jurnalini o'qiysiz? Ovqat pishirishga qancha vaqt sarflaysiz? Ta'mning nozik tomonlarini tushunasizmi? Siz mazali taomlarni tatib ko'rish uchun oyiga necha marta restoranlarda ovqatlanasiz? Sevimli ichimliklaringiz (choy, qahva va h.k.) ta'mini tanlaysizmi? Sovutgichingizning o'lchamlari qanday?
Daromad darajasi	Engel koeffitsienti. bir martalik daromad
Sog'likka e'tibor	Siz necha marta dietada bo'lgansiz? Siz dietangizdagi kaloriyalarni hisoblaysizmi? Siz to'g'ri turmush tarzini olib boryapsizmi? Spirtli ichimliklarni iste'mol qilish. Kuniga sigaretalar soni. Oziqlantiruvchi ichimliklar ichish
Tabiat bilan aloqa	Tabiatda nafas olish qobiliyati. Ochiq sport turlariga qiziqish
Modaga e'tibor	Modaga moyillik. Yosh. Oilaviy partiyalar soni
Oilaviy ahvol	Yolg'iz (yolg'iz)? Bo'ydoq (turmush qurmagan)? Oila a'zolari soni

Anketalar va kuzatish shakllarini ishlab chiqishga qo'yiladigan talablar 3.5-bandda aks ettirilgan.

Rejaning yakuniy bosqichi tanlab olish rejasini shakllantirish va tanlama hajmini aniqlash.

Ma'lumotlarni qanday to'plashni aniqlagandan so'ng, tadqiqotchilar iste'molchilarning qaysi guruhini kuzatish yoki intervyu olishlarini hal qilishlari kerak. Tadqiqot turiga qarab, guruh talabalar, uy bekalari, maktab o'quvchilari va boshqalardan iborat bo'lishi mumkin.

Iste'molchilar guruhi yoki o'rganilayotgan boshqa ob'ektlar deyiladi umumiy aholi , va o'rganilayotgan iste'molchilarning butun guruhini ifodalovchi aholi qismi namuna olish. Namunani rejalashtirishda tadqiqotchilar quyidagilarni aniqlashlari kerak:

• 1) namunaviy ob'ekt (namuna birligi), ya'ni. namuna olinadigan umumiy populyatsiya elementlarining ro'yxati. Ba'zi hollarda o'rganish ob'ekti shaxslar bo'lishi mumkin, boshqalarida oila yoki tashkilot bo'lishi mumkin;
• 2) olingan natijalarning to'g'riligini aniqlaydigan namuna hajmi. Namuna hajmini shakllantirishda ehtimollik (tasodifiy) va ehtimollik (tasodifiy bo'lmagan) usullar qo'llaniladi.

Kimga ehtimolli (tasodifiy ) namunalar bog'lash:

• oddiy namuna- tasodifiy raqamlardan foydalangan holda lotereya turini tanlash;
• guruhli namuna olish- umumiy populyatsiyani alohida guruhlarga ajratish, ularning har birida tasodifiy tanlab olish;
• gul to'shagi usuli– tanlash birliklari elementlar guruhlaridan iborat;
• ko'p bosqichli namuna olish - namuna bir necha marta ketma-ket olinadi, oldingi bosqichning namuna birligi keyingi bosqich birliklari populyatsiyasini ifodalaydi.

Kimga ehtimolsizlik (tasodifiy ) namunalar bog'lash:

• tasodifiy tanlab olish– elementlar rejasiz tanlanadi;
• namuna namunasi- ma'lumotlarni yig'ish umumiy aholining bir nechta, xarakterli elementlari bilan cheklangan;
• konsentratsiyalash usuli- faqat umumiy aholining eng muhim va muhim elementlari tadqiqotga tortiladi;
• kvota usuli - tanlash umumiy aholi orasida ma'lum xususiyatlarning (jins, yosh) taqsimlanishiga o'xshashlik bilan amalga oshiriladi.

Namuna hajmini aniqlashning bir necha usullari mavjud: matematik, oldingi tadqiqotlar tajribasiga asoslangan (namuna umumiy aholining kamida 5% bo'lishi kerak) va mijoz tomonidan oldindan kelishilgan shartlar asosida, o'zi belgilaydi. intervyuga muhtoj bo'lgan respondentlar soni.

Keling, ba'zi matematik usullarni ko'rib chiqaylik.

1. O'rtacha ko'rsatkichlardan foydalanish asosida namuna hajmini aniqlash:

qayerda P- namuna hajmi; s- standart og'ish, 100 deb belgilangan; d – ishonch darajasi; e- xato - 10%.

Normallashtirilgan taxminiy og'ishning qiymati ( z) ishonch darajasiga qarab o'rtacha qiymatdan ( a) natija jadvalda aks ettirilgan. 3.5.

3.5-jadval

Baholashning normalangan chetlanishining qiymati

2. Namuna hajmini foizlar asosida aniqlash:

qayerda P- namuna hajmi; z– tanlab olingan ishonch darajasi asosida aniqlanadigan me’yorlashtirilgan og‘ish; R- namuna uchun o'zgarishlar topildi; q = (100 – R); e - ruxsat etilgan xato.

3. Namuna hajmini aniqlash, agar uning hajmi umumiy aholi sonining 5% dan oshmasa.

Bunday holda, yuqoridagi formulalarga tuzatish koeffitsienti kiritiladi va bu holda namuna hajmi quyidagicha aniqlanadi:

qayerda n" - kichik populyatsiya uchun namuna hajmi; P - yuqoridagi formulalar yordamida hisoblangan tanlama hajmi (foiz ko'rsatkichlari yoki o'rtacha ko'rsatkichlar uchun); N- umumiy aholi soni.

Jadvalda. 3.6 oldingi tadqiqotlar tajribasiga asoslanib, marketing tadqiqotlarida foydalanilgan namunalar hajmini aks ettiradi.

3.6-jadval

Marketing tadqiqotlarida foydalaniladigan namuna o'lchamlari

III bosqich. To'g'ridan-to'g'ri ma'lumotlarni yig'ish amalga oshiriladi, bu odatda " dala sharoitlari". Biroq, "dala usullari" ni qo'llash zarurati ko'p jihatdan ma'lumotlarni yig'ish usuli, to'plangan ma'lumotlarning turi, tanlanmaning xususiyatlari bilan belgilanadi.

Ma'lumot to'plashning uchta muqobil yondashuvi mavjud: buni o'zingiz qiling, maxsus guruhni tashkil qilish yoki ma'lumot yig'uvchi firmalarni autsorsing qilish orqali qiling.

Ma'lumot to'plashda o'rganish joyi va vaqtini aniq belgilash kerak.

IV bosqich. Tahlil uchun ma'lumotlarni tayyorlash va to'plangan ma'lumotlarni tahlil qilishning o'zi amalga oshiriladi.

Ma’lumotlarni tahlilga tayyorlash jarayoni bir necha bosqichlardan iborat (3.7-jadval).

3.7-jadval

Tahlil uchun anketalarni tayyorlash bosqichlari

Tayyorgarlik bosqichi	ning qisqacha tavsifi
Anketalarni tekshirish	Ushbu bosqichda barcha anketalarni to'ldirishning to'liqligi va suhbatning sifati tekshiriladi. Ko'pincha bu jarayon dala ishlari bilan parallel ravishda amalga oshiriladi.
Tahrirlash	Ushbu bosqichda to'plangan so'rovnomalar ularda taqdim etilgan ma'lumotlarning aniqligi va to'g'riligini oshirish uchun qayta ishlanadi. Davomida
Tahrirlash	anketalarni ko'rib chiqish o'qib bo'lmaydigan, to'liq bo'lmagan, mantiqiy jihatdan mos kelmaydigan yoki noaniq javoblarni aniqlaydi. Qoniqarsiz javoblarga ega bo'lgan so'rovnomalar odatda aniqlashtirish uchun ma'lumotlar yig'ish saytlariga qaytariladi yoki etishmayotgan qiymatlar belgilanadi yoki bunday anketalar rad etiladi va tahlilga kiritilmaydi.
Kodlash	Ushbu bosqichda har biriga raqamli yoki alifbo kodi beriladi mumkin bo'lgan variant har bir savol uchun javob. Kodni o'rganish va shakllantirish natijasida olingan ma'lumotlar ustunlar bo'yicha taqsimlanadi. Savollarga javoblarni kodlash to'rt bosqichda amalga oshiriladi: javoblar ro'yxatini tuzish, javoblarni toifalarga ajratish, javoblarning yakuniy umumiy ro'yxatida har bir toifaga kod berish, so'rovnomalarni o'qish va tahlil qilish orqali kodlarni kiritish.
transformatsiya	Ushbu bosqichda kodlangan ma'lumotlar anketa yoki kodlash jadvallaridan to'g'ridan-to'g'ri kompyuterga uzatiladi
Ma'lumotlarni tozalash	Ushbu bosqichda to'plangan ma'lumotlarning muvofiqligi tekshiriladi va etishmayotgan javoblar bilan ish olib boriladi. To'plangan ma'lumotlarning izchilligini dastlabki tekshirish tahrirlash bosqichida amalga oshiriladi, ammo ma'lumotlarni tozalash bosqichida amalga oshiriladigan tekshirish kompyuter yordamida amalga oshirilganligi sababli ancha aniq va puxtaroqdir.
Statistik ma'lumotlarni sozlash	Ushbu bosqichda respondentlarning javoblari noaniq yoki noto'g'ri yoki o'qib bo'lmaydigan tarzda qayd etilganligi sababli tadqiqotchiga noma'lum bo'lib qolgan o'zgaruvchilar qiymatlari bilan ish olib boriladi. Yo'qolgan javoblar bilan bog'liq bir qator muammolar mavjud, ayniqsa bunday javoblar ulushi 10% dan oshsa.
Ma'lumotlarni tahlil qilish strategiyasini tanlash	Ushbu bosqichda og'irlik, o'zgaruvchan qayta aniqlash va masshtabni o'zgartirish amalga oshiriladi. Ushbu tuzatishlarning barchasi ixtiyoriy, ammo ularni qo'llash orqali siz tahlil sifatini sezilarli darajada yaxshilashingiz mumkin. Vazn qilinganda, ma'lumotlar bazasidagi har bir kuzatuv yoki respondentga uning boshqa kuzatuvlar yoki respondentlar bilan solishtirganda qanchalik muhimligini aks ettiruvchi og'irlik koeffitsienti beriladi. O'zgaruvchini qayta aniqlash tartibi yangi o'zgaruvchilarni yaratish yoki mavjudlarini o'zgartirish uchun ma'lumotlarni o'zgartirishdan iborat bo'lib, ular tadqiqotning asosiy maqsadlariga yaqinroq mos keladi. O'lchovni o'zgartirish - bu boshqa masshtablar bilan solishtirish yoki ma'lumotlarni boshqa yo'l bilan o'zgartirish va tahlil qilish uchun mos qilish uchun o'lchov qiymatlarini manipulyatsiya qilish.

Tahrirlash, kodlash, tasniflash deyarli barcha turdagi tadqiqotlarda mavjud.

Ma'lumotlarni tahlil qilish uchun ma'lum bir statistik usulni tanlash namuna olish tartibiga, tadqiqotda ishlatiladigan ma'lumotlarni yig'ish vositalariga bog'liq. Tahlil uchun quyidagi usullardan foydalanish mumkin: regressiya, variatsion, diskriminant, faktoriy, klasterli tahlil va ko'p o'lchovli masshtablash.

Ushbu usullarning xususiyatlari va ko'lami jadvalda keltirilgan. 3.8.

3.8-jadval

Tahlil usullarining maqsadi va ko'lami

	ning qisqacha tavsifi	Foydalanish sohalari
Regressiya tahlili	Bir yoki bir nechta mustaqil o'zgaruvchilarning bog'liqligini aniqlash uchun mo'ljallangan	Savdo hajmining o'zgarishi va reklama xarajatlari o'rtasidagi bog'liqlikni aniqlash; uchun narxlarni prognoz qilish Keyingi yil va h.k.
Variatsion tahlil	Mustaqil o'zgaruvchilarning o'zgarishi bog'liq o'zgaruvchilarga sezilarli ta'sir qiladimi yoki yo'qligini tekshirish uchun mo'ljallangan.	Qadoqlash turi savdo hajmiga ta'sir qiladimi? Tarqatish yo'lini tanlash savdo hajmiga ta'sir qiladimi?
Diskriminant tahlili	Guruhga yangi ob'ektni uning xususiyatlariga ko'ra belgilash imkonini beradi: guruhlar orasidagi farqlarni tushuntirishga imkon beradi	Chekuvchilar chekmaydiganlardan qanday farq qiladi? Muayyan shaxs, uning yoshi, daromadi, ta'limini hisobga olgan holda, kredit berish uchun etarlicha ishonchli deb hisoblanishi mumkinmi?
Klaster tahlili	U ob'ektlar to'plamini alohida, ko'p yoki kamroq bir xil guruhlarga bo'lish uchun ishlatilishi mumkin.	Mijozlarni ehtiyojlariga ko'ra guruhlarga bo'lish mumkinmi? Gazeta qiladi turli guruhlar kitobxonlar?
Ko'p o'lchovli masshtablash	Ob'ektlar o'rtasida mavjud bo'lgan munosabatlarning fazoviy ko'rinishini olish imkonini beradi	Mahsulot iste'molchining "idealiga" qay darajada mos keladi? Tadbirkorning qiyofasi qanday?

V bosqich Yakuniy bosqich, unda o'rganish natijalari bo'yicha hisobot tayyorlash va uni taqdim etish.

Tadqiqot natijalari to'g'risidagi hisobot rahbariyatga taqdim etiladigan, tadqiqotning barcha natijalari, xulosalarini o'z ichiga olgan hujjatdir. Bu marketing tadqiqotining samaradorligini aks ettiruvchi hisobot. Hisobot quyidagi bo'limlarni o'z ichiga olishi kerak: mazmuni, tadqiqot maqsadlari, usullarning qisqacha tavsifi, natijalarning qisqacha mazmuni, xulosalar va tavsiyalar, batafsil kirish, batafsil tahlil va natijalar, batafsil xulosalar, batafsil tavsif texnikalar, cheklovlar va kamchiliklar, ilovalar (agar kerak bo'lsa).

Yozma hisobotga qo'shimcha ravishda, tadqiqotchilar tadqiqotning o'zi va undan olingan xulosalar haqidagi asosiy fikrlarni yaxshiroq aks ettirish uchun menejment yoki mijozlarga og'zaki taqdimotlar qilishadi. Og'zaki taqdimotni tayyorlashda siz:

• 1) hisobot tezislarini tuzadi;
• 2) asosiy masalalar bo‘yicha tarqatma materiallar va ko‘rgazmali materiallar (grafik va diagrammalar) tayyorlash;
• 3) hisobotdan keyin manfaatdor shaxslarga tarqatish uchun yakuniy hisobotning nusxalarini tayyorlaydi.

• Marketing tadqiqotlari: mustaqil ravishdami yoki agentlik yordamidami? [ Elektron resurs]. URL: fdfgroup.ru/?id=252
• Malxotra H. TO. Marketing tadqiqotlari. M.: Uilyams, 2007 yil.
• Engel koeffitsienti xaridorning shaxsiy byudjetidan oziq-ovqat mahsulotlarini sotib olishga sarflangan mablag'lar miqdorini ko'rsatadi.
• Malxotra N.K. Marketing tadqiqotlari.

Marketing. Qisqa kurs Popova Galina Valentinovna

4.4. Marketing tadqiqotlari bosqichlari

Firma marketing tadqiqotlarini bir necha usulda buyurtma qilishi mumkin.

kichik firma bunday tadqiqotni rejalashtirish va o‘tkazish uchun talabalar yoki universitet professorlariga murojaat qilishi yoki buning uchun ixtisoslashgan tashkilotni yollashi mumkin.

Ko'pchilik yirik kompaniyalar(73% dan ortig'i) o'zlarining marketing tadqiqotlari bo'limlariga ega. Bunday bo'limda birdan bir necha o'nlab xodimlar bo'lishi mumkin. Marketing tadqiqotlari menejeri odatda marketing bo'yicha vitse-prezidentga hisobot beradi va firma uchun tadqiqot boshlig'i, ma'mur, maslahatchi va advokat bo'lib xizmat qiladi. Kafedra xodimlari orasida tadqiqot rejalarini ishlab chiquvchilar, statistiklar, sotsiologlar, psixologlar, modellashtirish bo'yicha mutaxassislar bor.

Marketing tadqiqotchilari doimiy ravishda o'z faoliyat sohalarini kengaytirmoqdalar (1-jadval).

Ular hal qiladigan eng tipik vazifalar:

ni o'rganish xususiyatlari bozor;

Potensial o'lchovlari imkoniyatlar bozor;

Tahlil aktsiyalarni taqsimlash firmalar o'rtasidagi bozor;

Tahlil marketing;

Trendlarni o'rganish tadbirkorlik faoliyati;

ni o'rganish raqobatchilarning mahsulotlari;

Qisqa muddat bashorat qilish;

ni o'rganish reaktsiyalar yangi mahsulot va uning imkoniyatlari haqida;

Uzoq muddat bashorat qilish;

ni o'rganish narx siyosati.

1-jadval. 798 ta firma tomonidan olib boriladigan marketing tadqiqotlari turlari

Jadvalning oxiri. bitta

Marketing ma'lumotlarini tahlil qilish tizimi - marketing ma'lumotlari va marketing muammolarini tahlil qilish uchun mukammal usullar to'plami.

Har qanday marketing ma'lumotlarini tahlil qilish tizimining asosi hisoblanadi statistik bank va namunaviy bank(6-rasm).

Statistika banki - ma'lumotlarni to'plash doirasida o'zaro bog'liqliklarni to'liq ochib berishga va ularning statistik ishonchlilik darajasini aniqlashga imkon beradigan axborotni statistik qayta ishlashning zamonaviy usullari majmui.

Model bank - bozor ishtirokchilari tomonidan optimal marketing qarorlarini qabul qilishga hissa qo'shadigan matematik modellar to'plami.

Har bir model o'zaro bog'liq bo'lgan o'zgaruvchilar to'plamidan iborat bo'lib, ba'zi bir haqiqiylarni ifodalaydi mavjud tizim, ba'zi real hayot jarayoni yoki natijasi. Ushbu modellar "Agar nima bo'lsa?" kabi savollarga javob berishga yordam beradi. va "qaysi biri yaxshiroq?". So'nggi yigirma yil ichida marketing bo'yicha olimlar marketing bo'yicha menejerlarga savdo hududi chegaralari va savdo rejalarini belgilash, chakana savdo nuqtalarini tanlash, reklama vositalarining optimal aralashmasini tanlash va yangi mahsulotlarni sotishni prognoz qilish faoliyatini yaxshiroq boshqarishga yordam beradigan ko'plab modellarni yaratdilar. mahsulotlarni ishga tushirish.

Guruch. 6. Marketing axborotini tahlil qilish tizimi (F.Kotler bo'yicha)

Marketing tadqiqotlari sxemasi. Kompaniyaning mijozlari, uning raqobatchilari, dilerlari va boshqalarni tushunish uchun hech qanday marketolog bozorni o'rganmasdan qila olmaydi.

Kichik firmalardagi marketing menejerlari buni kamroq qilishadi. Hammasi Ko'proq notijorat tashkilotlar ular ham bozor tadqiqotlariga muhtojligini aniqlang.

Marketing tadqiqotlari bilan shug'ullanadigan menejerlar kerakli ma'lumotlarni arzon narxlarda olishlari uchun o'zlarining o'ziga xos xususiyatlari bilan etarlicha tanish bo'lishlari kerak. Aks holda, ular keraksiz yoki zarur ma'lumotlarni taqiqlangan narxlarda to'plashga ruxsat berishlari yoki natijalarni noto'g'ri talqin qilishlari mumkin. Menejerlar yuqori malakali tadqiqotchilarni jalb qilishlari mumkin, chunki ular qaror qabul qilish imkonini beradigan ma'lumotlarni olish o'z manfaatlarini ko'zlaydi. to'g'ri qarorlar. Menejerlar marketing tadqiqotlarini o'tkazish texnologiyasini etarlicha bilishlari va uni rejalashtirishda va olingan ma'lumotlarni keyingi talqin qilishda bemalol ishtirok etishlari bir xil darajada muhimdir. Ushbu bo'lim tasvirlangan marketing tadqiqotlarining beshta asosiy bosqichi(7-rasm).

Guruch. 7. Marketing tadqiqotlari sxemasi (F.Kotler bo'yicha)

Muammolarni aniqlash va tadqiqot maqsadlarini shakllantirish. Birinchi bosqichda marketing menejeri va tadqiqotchi aniq belgilashlari kerak muammo va rozi bo'ling maqsadlar tadqiqot. Axir, bozorni yuzlab turli parametrlar bo'yicha o'rganish mumkin. Bu maqsadlar bo'lishi mumkin qidirmoq, ya'ni muammoga oydinlik kiritadigan ba'zi bir dastlabki ma'lumotlarni to'plashni ta'minlash va, ehtimol, gipotezani ishlab chiqishga yordam beradi. Ular ham bo'lishi mumkin tavsiflovchi, ya'ni muayyan hodisalarning tavsifini berish. Shuningdek bor eksperimental maqsadlar, ya'ni qandaydir sabab-oqibat munosabatlari haqidagi gipotezani sinab ko'rishni ta'minlash.

Axborot manbalarini tanlash. Ikkinchi bosqichda mijozni qiziqtiradigan ma'lumotlar turini va uni eng samarali to'plash usullarini aniqlash kerak. Tadqiqotchi ikkilamchi yoki asosiy ma'lumotlarni yoki ikkalasini ham to'plashi mumkin.

Ikkilamchi ma'lumotlar - bir joyda allaqachon mavjud bo'lgan ma'lumotlar, chunki u ilgari to'plangan.

Asosiy ma'lumotlar - ma'lum bir maqsad uchun birinchi marta to'plangan ma'lumotlar.

ichki manbalar. Ichki ma'lumot manbalariga firmaning foyda va zararlari to'g'risidagi hisoboti, buxgalteriya balansi, savdo ko'rsatkichlari, sotuvchi hisobotlari, schyot-fakturalar, inventar yozuvlari va oldingi tadqiqot hisobotlari kiradi.

Davlat muassasalari nashrlari.

Davriy nashrlar, kitoblar.

Marketing tadqiqotlari bosqichlari.

Ma'lumotlar to'plami. Marketing tadqiqotining birinchi bosqichi.

Ma'lumotlarni umumlashtirish va tizimlashtirish. Tadqiqotning ikkinchi bosqichi.

Yig'ilgan ma'lumotlarni tahlil qilish. Tadqiqotning uchinchi, asosiy bosqichi.

Natijalar taqdimoti. Tadqiqotning yakuniy bosqichi. Iste'molchi talabini / taklifini optimallashtirish bo'yicha boshqaruv qarorini keyinchalik shakllantirish va qabul qilish uchun tahliliy ma'lumotni menejerga / mijozga aniq va ishonchli shaklda taqdim etish bosqichi. "Strategik menejment" kitobidan muallif Ansoff Igor

2.4.3. Tadqiqot va ishlanmalarning ahamiyati Tarixiy-nazariy tahlil shuni ko'rsatadiki, tashqi sharoitlarning o'zgarishi davrida uning boshqaruv pozitsiyasi firmaning javobi uchun birinchi darajali ahamiyatga ega. Masalan, 30-40-yillarda ko'plab firmalar sekin va

"Soliq va reklama xarajatlarini hisobga olish" kitobidan. Xatolarsiz, kompaniya manfaatlarini va soliq organlarining talablarini hisobga olgan holda muallif Orlova Elena Vasilevna

4.6.2. Marketing tadqiqotlari shartnomalarini tuzish va amalga oshirishda firibgarlik

Yangi mijozlar generatori kitobidan. Xaridorlarni ommaviy ravishda jalb qilishning 99 ta usuli muallif Mrochkovskiy Nikolay Sergeevich

Marketing xabarlarining qiymati Keling, marketing xabarlarining ahamiyati haqida ko'proq gapiraylik.

"Yangi rus doktrinasi" kitobidan: qanotlaringizni yoyish vaqti keldi muallif Bagdasarov Roman Vladimirovich

3.3. Ilg'or ilmiy-tadqiqot instituti "Innovatsiyalarning besh yili" jarayonida fan g'oyasi nafaqat tadqiqot, balki xalq xo'jaligining alohida tarmog'ini tashkil etuvchi maxsus qurilgan loyihalar sifatida qaytadi. Eng ko'piga qaytish uchun

Biznes-reja 100% kitobidan. Samarali biznes strategiyasi va taktikasi muallif Abrams Ronda

Bozor tadqiqotlari natijalari Agar siz o'z biznes-rejangizni tayyorlayotganda keng qamrovli bozor tadqiqotlarini o'tkazgan bo'lsangiz, o'z topilmalaringiz tavsifini ilovaga kiritishingiz kerak bo'lishi mumkin. Ilovada qo'shimcha bo'lishi mumkin

Hukumat uchun marketing kitobidan va jamoat tashkilotlari muallif Filipp Kotler

Tadqiqotni ma'lumot manbasiga ko'ra turkumlash Kampaniyangizni o'tkazish uchun kerak bo'lgan ma'lumotlar odatda ikkita usuldan birida olinadi. Ikkilamchi tadqiqot boshqa maqsadlar uchun to'plangan mavjud ma'lumotlarni ko'rib chiqadi.

Google AdWords kitobidan. To'liq qo'llanma muallif Gedds Bred

Qanday qilib marketingni tejash va uni yo'qotmaslik kitobidan muallif Monin Anton Alekseevich

Tadqiqot usullari Mijozlar to'g'risida ma'lumot to'plash uchun foydalaniladigan quyidagi usullar va vositalarni ajratib ko'rsatish mumkin, ularning har biri o'ziga mos keladi. turli xil turlari vaziyatlar, mahsulotlar va echimlar har xil turlari marketing

Klientologiya kitobidan. Sizning mijozlaringiz haqiqatan ham nimani xohlaydi? muallif Graves Filipp

Tadqiqot vositalari Barcha tadqiqot vositalarini miqdoriy va sifatga bo'lish mumkin. Miqdoriy bo'lganlar keyingi statistik ishlov berishni o'z ichiga oladi, sifatli esa keyingi tahlil qilish uchun rasmiylashtirilmagan ma'lumotlarni to'plash uchun amalga oshiriladi.

"Inson resurslarini boshqarish amaliyoti" kitobidan muallif Armstrong Maykl

Tadqiqotlar Alkimyosi Hayotning ko'p vaziyatlarida odamlar kelajakni bashorat qila olaman deb da'vo qilganlarga ishonmasliklari tushunarli. Ba'zilar munajjimlar va ruhshunoslarning noaniq fikrlariga bo'ysunishsa-da, bu amaliyotlar hech qachon ilmiy tekshiruvga dosh berolmagan.

Reklama kitobidan. Prinsiplar va amaliyot Uilyam Uells tomonidan

TADQIQOT NATIJALARI HRM va firma faoliyati o'rtasidagi bog'liqlikni o'rnatish uchun ko'plab tadqiqotlar o'tkazildi. Asosiy tadqiqot loyihalari natijalari jadvalda jamlangan. 1.2.1.2-jadval. HR va samaradorlik o'rtasidagi bog'liqlik bo'yicha tadqiqotlar natijalari

Tarmoqlarning afzalliklari kitobidan [Ittifoqlar va hamkorliklardan qanday qilib maksimal darajada foydalanish mumkin] muallif Shipilov Andrey

Muallifning kitobidan

Muallifning kitobidan

Tadqiqotni tashkil qilish Mijozlarni o'rganish butun buyurtmani rejalashtirish jarayonining markazidir. Buyurtmani rejalashtiruvchi iste'molchilarning fikrlari, his-tuyg'ulari va harakatlarini yaxshiroq tushunish uchun tadqiqotdan foydalanadi. Tadqiqot va uning natijalarini tahlil qilish

Muallifning kitobidan

Muallifning kitobidan

Kimdan nazariy tadqiqotlar– boshqaruv amaliyotiga Birinchi, ikkinchi va uchinchi darajadagi alyans tarmoqlarini ko‘rish qobiliyatini rivojlantirish orqali siz ularni tushuna boshlaysiz, ularni boshqarasiz va pirovardida ular taqdim etayotgan imtiyozlarni tushunasiz. To'ldiruvchini qidiring va

"Marketing tadqiqotlari" fanidan

"Marketing tadqiqotlari bosqichlari".

Moskva, 2010 yil

Kirish………………………………………………………………………………3

Marketing tadqiqotlari bosqichlari ………………………………………………4

Xulosa……………………………………………………………………….11

Adabiyotlar………………………………………………………………12

Kirish

Har bir tadqiqot muammosi uning yechimiga alohida yondashuvni talab qiladi. Har bir muammo o'ziga xos tarzda o'ziga xosdir va tadqiqot tartibi, qoida tariqasida, uning xususiyatlari va ahamiyatini hisobga olgan holda ishlab chiqiladi. Biroq, tadqiqot loyihasini tuzishda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan tadqiqot jarayoni deb ataladigan bir qator bosqichlar mavjud.

Ushbu jarayon tadqiqot muammosi va ma'lumotlarni yig'ish usulini aniqlashga, olingan ma'lumotlarni tahlil qilish va sharhlashga, tadqiqot natijalari bo'yicha hisobot tayyorlashga yordam beradi.

Marketing tadqiqotini rejalashtirishda (ma'lumot olish jarayoni) kompaniya u amalga oshirilayotgan maqsadni aniq tushunishi kerak (qaysi muammo bo'yicha tadqiqot o'tkazish kerakligini hal qilish uchun).

Bu ish juda muvofiq , chunki Zamonaviy bozorda marketing tadqiqotlaridan foydalanish nafaqat foydali, balki biznesni muvaffaqiyatli olib borish va kompaniyaning raqobatbardoshligini oshirish uchun zarurdir. Maqsadlarga va buning uchun ajratilgan mablag'lar miqdoriga qarab, kompaniya ushbu ish sohasini amalga oshirish uchun har qanday variantni tanlashi mumkin: kompaniyada o'z marketing bo'limiga ega bo'lish, doimiy ravishda tadqiqot va monitoring o'tkazish uchun tahliliy firmalar xizmatlaridan foydalanish. turli sohalarda bozor, alohida bir martalik o'qishga buyurtma berish va h.k.

maqsad Ushbu ish marketing tadqiqotlari bosqichlarini bosqichma-bosqich ko'rib chiqish va o'rganishdir.

ob'ekt o'rganish marketing tadqiqotlari jarayoniga yordam beradi. Mavzu - marketing tadqiqotlari bosqichlari.

Marketing tadqiqotlari bosqichlari

Marketing tadqiqotini boshlashda kompaniya bir qator savollarga javob berishi kerak:

1) Kim haqida? yoki nima haqida? (o'rganish ob'ekti)

2) nima? (bilmoqchiman)

3) Nima uchun? (natijalardan foydalanish)

4) Qachon? (natijalarni olish)

5) Bu qancha turadi? (xarajatlar)

6) Qanday foydali? (samaradorlik)

7) Qanday qilib? (natijalarni olish texnologiyasi va taqdim etish shakli).

Marketing tadqiqotlarini ikkiga bo'lish mumkin katta guruhlar: maqsadli va joriy ularning muntazamligi tufayli.

Ular odatda muayyan muammolarni hal qilishga qaratilgan. Ularni amalga oshirish uchun korxona xodimlari bilan bir qatorda taklif etilgan mutaxassislar ham bo'lishi mumkin bo'lgan maxsus guruh tuziladi. Guruhlarning tarkibi hal qilinayotgan muammoning tabiati va darajasiga bog'liq.

Hozirgi tadqiqot turli darajadagi muntazamlik bilan amalga oshiriladi. Ularning natijalari operativ ishlarda foydalaniladi va asosiy maqsad mavjud vaziyatni aniqlash va zarur boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishdir.

Marketing tadqiqotlari iqtisodiy nuqtai nazardan samarali bo'lishi kerakligi sababli, u yaxshi rejalashtirilgan va tashkil etilgan bo'lishi kerak. O'tkazilgan marketing tadqiqotlari turlarining xilma-xilligiga qaramasdan, ularning barchasi bajarish tartibini belgilovchi umumiy metodologiyaga asoslanadi.

Quyidagi harakatlar yordam berishi mumkin tadqiqot bosqichlari ):

1. Muammolarni aniqlash va tadqiqot maqsadlarini shakllantirish.

2. Manbalarni tanlash, ikkilamchi ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilish.

3. Birlamchi ma'lumotlarni to'plashni rejalashtirish va tashkil etish.

4. Yig'ilgan ma'lumotlarni tizimlashtirish va tahlil qilish.

5. Tadqiqot natijalarini taqdim etish.

1. Muammolarni aniqlash va tadqiqot maqsadlarini shakllantirish

To'g'ri aniqlangan muammo va aniq belgilangan maqsad uni muvaffaqiyatli amalga oshirishning kalitidir. Ushbu bosqichda yo'l qo'yilgan xatolar nafaqat asossiz xarajatlarga, balki "noto'g'ri yo'lda" harakat qilishda vaqtni behuda sarflash bilan bog'liq haqiqiy muammolarning kuchayishiga olib kelishi mumkin.

Kompaniya o'zida tadqiqot olib boradimi yoki uchinchi tomonni jalb qiladimi, identifikatsiya muammolar va maqsadlarni shakllantirish, albatta, firma mutaxassislarini jalb qilishi kerak.

2. Manbalarni tanlash, ikkilamchi ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilish

ikkinchi darajali ma'lumotlar- bu boshqa maqsadlar uchun allaqachon mavjud bo'lgan, ilgari to'plangan ma'lumotlar.

Ikkinchi bosqich faoliyatini amalga oshirish uchun korxonaga ajratilgan vaqt va mehnat resurslariga qarab, ichki va tashqi ikkilamchi ma'lumot manbalari va ma'lumotlarning o'zi bilan ishlash ketma-ket amalga oshirilishi mumkin (birinchi navbatda, ichki ma'lumotlar o'rganiladi). va keyin tashqi ma'lumotlar) va parallel ravishda.

Ikkilamchi ma'lumotlarni to'plash "stol" tadqiqotiga asoslanadi. Ular rasmiy bosma ma'lumot manbalari asosida amalga oshiriladi va beriladi umumiy fikrlar umumiy iqtisodiy vaziyatning holati va rivojlanish tendentsiyalari to'g'risida. Bunda iqtisodiy tahlil usullaridan ekonometrika va matematik statistika elementlari bilan birgalikda foydalaniladi.

ichki ikkilamchi axborot manbalari quyidagilardir: statistik hisobot; moliyaviy hisobotlar; mijozlar hisoblari; oldingi tadqiqotlar materiallari; tashkilot tomonidan saqlanadigan yozma hujjatlar.

Tashqi ikkilamchi axborot manbalari davlat va nodavlat bo'lishi mumkin.

Federal va mahalliy hokimiyat organlari ko'pgina mamlakatlarning hokimiyat organlari narxlar, kredit siyosati, tartibga solish va yo'riqnomaga oid materiallar bo'yicha katta hajmdagi statistik va tavsifiy materiallarni to'playdi va tarqatadi. Bunday materiallar nashr etilgan davlat organlari, shu jumladan (masalan, mulk fondi byulletenlari, davlat soliq xizmati byulletenlari va boshqalar), odatda, bepul tarqatiladi yoki nominal miqdorda sotiladi.

Ikkilamchi nodavlat axborotni uchta manbadan olish mumkin: davriy nashrlar; kitoblar, monografiyalar va boshqa davriy bo'lmagan nashrlar; tijorat tadqiqot tashkilotlari

Davriy nashrlar(gazetalar - iqtisodiy bo'limlar, ixtisoslashtirilgan jurnallar, iqtisodiy byulletenlar, bozor sharhlari, savdo-sanoat palatalari va tadbirkorlar birlashmalarining nashrlari, banklar, reklama agentliklari nashrlari) ham nashriyot kompaniyalari, ham professional yoki sanoat birlashmalari tomonidan nashr etiladi.

Masalan, savdo-sanoat birlashmalarining nashrlari, notijorat ilmiy tashkilotlarning nashrlari (fanlar akademiyalari, universitetlar, institutlar bo'limlari, konferentsiyalar, seminarlar materiallari va boshqalar). Ba'zi nashrlar obuna bo'yicha tarqatiladi yoki kutubxonalardan olinishi mumkin. Bundan tashqari, ommaviy axborot vositalarida korxonalarning moliyaviy hisobotlari e'lon qilinadi; menejerlar va mutaxassislarning suhbatlari; reklama. Ular, shuningdek, ixtisoslashtirilgan ko'rgazma va yarmarkalar olib borilayotgan tadqiqotlar jarayonida zaruriy ma'lumotlarning muhim manbalariga aylanishi mumkin.

Tijorat tadqiqot tashkilotlari tadqiqot olib borish va ularning natijalarini haq evaziga taqdim etish. Ixtisoslashgan firmalar tomonidan bosma materiallar yoki magnit vositalar ko'rinishida tarqatiladigan iqtisodiy xarakterdagi ma'lumotlar, ma'lumotlarning hajmi va qiymatiga qarab, bir necha yuz rubldan millionlab rublgacha bo'lishi mumkin.

Ikkilamchi axborotning tashqi manbalariga quyidagilar kiradi:

Zamonaviy axborot texnologiyalari va Internetning rivojlanishi o'z sohasi bo'yicha agrobiznes vakillarini jalb qilmoqda. uchun mashina va uskunalar ishlab chiqaruvchilari Qishloq xo'jaligi va qayta ishlash sanoati, oziq-ovqat korxonalari va qishloq xo'jaligi ishlab chiqaruvchilari yaxshi foydalanishi mumkin, ba'zilari esa allaqachon foydalanishi mumkin global tarmoq o'z mahsulotlarini targ'ib qilish, mijozlar va etkazib beruvchilarni topish.

Tashqi ma'lumot manbalari juda ko'p va shuning uchun o'rganilayotgan muammo bilan bog'liq barcha ma'lumotlarni to'plash istagi shunchaki amalga oshirib bo'lmaydigan bo'lishi yoki katta vaqt va resurslarni sarflashga olib kelishi mumkin. Pareto effekti haqida eslashimiz kerak, unga ko'ra ma'lumotlarning 80% 20% manbalarda mavjud.

Shuning uchun manbalarning umumiy hajmidan eng qimmatlilarini tanlash kerak. Va bu holatda ham, olingan ma'lumotlarning barcha qiymati bilan, bu ma'lumot deyarli hamma uchun mavjud ekanligini va shuning uchun hech kimga sezilarli raqobatdosh ustunlik bermasligini esga olish kerak.

Ikkilamchi ma'lumotlarning afzalliklari va kamchiliklari quyidagilardan iborat:

Afzalliklar

kamchiliklari

1. Ko'p turlari arzon (savdo, davlat, davriy nashrlar va boshqalar) 2. Odatda tez yig'iladi (kutubxonalar, savdo, davlat davriy nashrlari, monografiyalar, juda tez olish va tahlil qilish mumkin) 3. Ko'pincha bir nechta manbalar mavjud (imkoniyat beradi). aniqlash turli yondashuvlar, katta hajmdagi ma'lumotlarni olish va ma'lumotlarni solishtirish) 4. Manbalarda mustaqil ravishda olinmaydigan ma'lumotlar bo'lishi mumkin 5. Mustaqil manbalardan to'plangan, qoida tariqasida, juda ishonchli 6. Yordam beradi, bosqichda dastlabki tahlil 7. Ko'rib chiqilayotgan muammolar haqida to'liqroq tasavvur hosil qiladi

1. Davom etilayotgan tadqiqot maqsadlariga mos kelmasligi mumkin 2. Eski yoki eskirgan bo'lishi mumkin 3. Ma'lumotlarni yig'ish metodologiyasi (namuna hajmi, tadqiqotni yakunlash vaqti), noma'lum bo'lishi va ikkilamchi ma'lumotlar etarli bo'lmasligi mumkin 4. Yo'q. barcha natijalar e'lon qilinishi mumkin 5. Qarama-qarshi ma'lumotlar bo'lishi mumkin 6. Ko'p tadqiqot loyihalari takrorlash mumkin emas

Tashqi manbalarni tanlash unda ishtirok etayotgan xodimlardan keng dunyoqarashga, o‘rganilayotgan muammoni chuqur anglab olishga, axborot izlash ishlari bo‘yicha ko‘nikmalarga ega bo‘lishni talab qiladi. Ikkilamchi ma'lumotlarni tizimlashtirish, qoida tariqasida, uni ichki va tashqi manbalardan to'plash tugagandan so'ng amalga oshiriladi.