Zamonaviy jamiyatda aloqa. Axborot uzatishning maqsadliligi. Boshqa manbalar aloqaning to'rtta asosiy funktsiyasini ajratib turadi
Jismoniy shaxslar o'rtasida. Maqolada biz muloqotning o'rni, odamlarga nima uchun kerakligi, suhbatni qanday qilib to'g'ri o'tkazish kerakligi va boshqalar kabi jihatlarni ko'rib chiqamiz.
Muloqotning inson hayotidagi o'rni
Odamlar yolg'iz bo'lolmaydi. Bu tabiatan shunday o'rnatilganki, har bir inson muloqotga muhtoj. Kimdir shunchaki gapirishi kerak, kimdir dialogsiz qila olmaydi. Muloqot inson uchun nima uchun zarur, degan savolga javobni tarix beradi. ibtidoiy jamiyat.
Dastlab odamlar imo-ishoralar va mimikalar yordamida "gaplashdilar". Ular xavf, quvonch, norozilik, ov ob'ektlarini bildirgan. Asta-sekin odamlar nutq orqali muloqot qila boshladilar, bu esa ancha qiziqarli va hayajonli bo'ldi.
Odamlar o'z fikrini aytishni, gapirishni o'rganganlaridan so'ng, qoidalar paydo bo'la boshladi. Ular tufayli yanada madaniyatli va rivojlangan. Bugungi kunda faqat muloqot insonni har kuni yaxshilashga yordam beradi.
Endi odamlar ma'lumotni tinglashlari va uzatishlari, o'rtoqlarini, hamkasblarini, do'stlarini tushunishlari va boshqalar aytgan hamma narsani idrok etishlari mumkin. Endi siz muloqot inson uchun nima uchun kerakligini va uning roli nima ekanligini bilasiz. Maqolada biz odamlarga kerak bo'lgan nutqning boshqa jihatlarini ko'rib chiqamiz.
Muloqot nima uchun?
Inson ekstrovert yoki introvert bo'lishi mumkin, lekin u har kuni jamiyatga muhtoj. Bu jamoa, do'stlar yoki qarindoshlar bo'lishi mumkin. Faqat muloqot orqali har bir inson ijtimoiy shaxsga aylanadi.
Tug'ilgandan boshlab, ota-onalar chaqaloqqa muloqot qilishadi. Agar siz bolalar bilan gaplashmasangiz, ularga o'rgatmang, chaqaloq hech qachon to'laqonli shaxs sifatida o'sib chiqa olmaydi.
Bunday odamlar aqliy jihatdan rivojlanishdan orqada bo'lib, ular to'liq, madaniyatli va rivojlangan shaxs bo'la olmaydi. Ota-onalar farzandlariga etarlicha e'tibor bermagan holatlar ko'p. Keyin shunday noxush hodisalar yuz berdi.
Odamlar bilan muloqot qilish san'ati
Dialog - bu yashash joyi odam. Biroq, har bir inson boshqalar bilan to'g'ri muloqot qila olishi kerak. Bizga birinchi navbatda ota-onalar, keyin o'qituvchilar, o'rtoqlar va boshqa muhitlar orqali muloqot qilish o'rgatiladi. bilan ham juda muhim erta yosh muloqot san'atini egallash.
Biror kishi bilan gaplashayotganda, doimo ko'z bilan aloqa qiling. Keyin suhbatdoshlar o'rtasidagi aloqa tezroq bo'ladi.
Uni xafa qilmaslik uchun odamni his qilishga harakat qiling. Agar bilsangiz zaif joylar hamkasbingiz, ular haqida hech qachon gapirmang.
Suhbatdoshingizga ishonch bilan munosabatda bo'ling. Agar siz unga ishonmasangiz, u bilan muloqot qilish kerakmi? Albatta, biz qarindoshlar va sizga yaqin odamlar haqida gapirmayapmiz. Axir siz ular bilan qanday muloqot qilishni allaqachon bilasiz. Ammo notanish va notanish odamga kelsak, bu erda siz faqat ijobiy narsalarni ko'rsatishingiz kerak. Yomon his-tuyg'ulardan qoching va iloji boricha do'stona munosabatda bo'ling.
Biz boshqalardan nimani olamiz?
Albatta, biz allaqachon insonga nima uchun muloqot kerakligini tushunishimiz mumkin. Biroq, buni har doim ham tushuntirib bo'lmaydi. Muloqot odamlar uchun nafaqat ehtiyoj sifatida zarur. Boshqa ijobiy tomonlari ham bor. Misol uchun, biz boshqalarning yordami bilan ko'plab ko'nikmalar va ko'nikmalarga ega bo'lishimiz mumkin.
Odamlar ma'lumot, tajriba, bilim almashishadi - bularning barchasi muloqot deb ataladi. Asosiysi, suhbatdosh bilan suhbatni to'g'ri qurish. Kishilar tajriba yoki ma’lumot almashganda mohiyatga chuqurroq kirib boradi, yanada aqlli, ongli, madaniyatli bo‘ladi.
Juda tez-tez qiziqarli fikrlar fikrlar odamlar o'rtasida muloqot bo'lgandagina keladi. Har qanday yaxshi maslahat ko'pincha odamga yordam beradi. Psixologlar inson nima uchun muloqotga muhtojligini aniq bilishadi. Ular dialogsiz to'liq shaxsiyat yo'qligini ta'kidlaydilar. Ya'ni, inson o'z fikrlarini to'g'ri ifoda eta olishi uchun u imkon qadar tez-tez muloqot qilishi kerak.
Aloqa qoidalari
Printsipial jihatdan, biz allaqachon odamga nima uchun muloqot qilish kerakligini aniqladik. Biz buni allaqachon qisqacha tasvirlab berdik. Biroq, yuqorida aytib o'tilganidek, madaniyatli va aqlli inson bo'lish uchun ba'zi narsalarga rioya qilish kerak.
Suhbat davomida har doim tabassum qilishga va suhbatdoshning mavzusini qo'llab-quvvatlashga harakat qiling. Agar biror narsani tushunmasangiz, so'rashdan tortinmang. Esingizda bo'lsin, so'rashdan uyalmang, chunki bu sizning rivojlanishingiz haqida.
Hech qachon ovozingizni ko'tarmang. Intonatsiya suhbatdoshga yoqimli bo'lishi kerak, ovozda qo'pollik va yolg'onliksiz. Do'stlar bilan ham madaniy muloqot qilishga harakat qiling. Ularga ism bilan murojaat qiling. Muloqot paytida siz uning familiyasini eslab qolishingiz yoki uni bolalikdagidek masxara qilishingiz shart emas, chunki bu odam uchun juda yoqimsiz va hatto haqoratli bo'lishi mumkin.
Muloqotda xushmuomalalik juda muhim omil hisoblanadi. Yomon so'zlar hech qachon odamni bezamang. Shuning uchun, nafaqat xotirjam, do'stona ohangda, balki xushmuomalalik bilan ham gapiring. Do'stingiz yoki tanishingiz siz bilan vaqt o'tkazishdan mamnun bo'ladi.
Ko'pchilik muhim qoida- suhbatdoshning gapini buzmang. Ko'proq tinglang va kamroq gapiring. Ayniqsa sizning suhbatdoshingiz gaplashmoqchi bo'lsa.
Muloqotdan qo'rqish
Ko'p odamlar ijtimoiy fobiyaga ega. Ya'ni, ular inson uchun muloqot nima uchun kerakligini tushunmaydilar va suhbatga kirishdan qo'rqishadi. Bunday munosabat faqat ishonchsiz odamlarda bo'lishi mumkin.
Muloqot qo'rquvini yoshligidan engish kerak. Bola yopiq bo'lmasligi uchun bolani o'z fikrini bildirishga o'rgating. Sizga yoqmasa ham. Axir, faqat dialoglar, muloqot orqali bolalar ishonchli va bo'lishni o'rganadilar
Muloqotdagi noqulaylik
Ba'zida odamlar u yoki bu odam bilan gaplashishni xohlamaydilar. Nima uchun bu sodir bo'lmoqda? Psixologlarning ta'kidlashicha, muloqotdagi noqulaylik kabi narsa bor. Aynan shu paytda suhbatdosh sizga psixologik bosim o'tkazadi. Bu sezilmaydigan ko'rinadi, lekin muloqot paytida siz kuchli noqulaylikni his qilasiz. Bunday holda, bunday odamlardan salbiy narsalarni olmaslik uchun ulardan qochishga harakat qiling.
Har bir insonga faqat kerak ijobiy his-tuyg'ular. Shuning uchun psixologlar nafaqat siz bilan bo'lgan odamlar bilan muloqot qilishni maslahat berishadi umumiy mavzular suhbat uchun, lekin ayni paytda siz hali ham ijobiy his-tuyg'ular, quvonch va do'stona munosabatda bo'lasiz.
Xulosa
Maqolada biz Muloqot juda muhim ekanligini aniqladik muhim jihati odamlar hayotida. Shuning uchun, agar siz yolg'iz qolishni istasangiz, uni suiiste'mol qilmang. Iloji boricha tez-tez chiqishga harakat qiling, do'stlaringizga yoki shunchaki do'konga. Axir, siz sotuvchi bilan gaplashib, o'zingiz uchun juda ko'p qiziqarli narsalarni o'rganishingiz mumkin.
Endi siz nima uchun odamga muloqot kerakligini bilasiz. Agar siz psixologlarning maslahat va tavsiyalarini tinglasangiz, suhbat qurish va suhbatdoshni tanlashda muammo bo'lmaydi.
Muloqot - bu odamlar o'rtasidagi aloqa, buning natijasida bir kishining boshqasiga ta'siri mavjud. Muloqotda boshqa shaxsga bo'lgan ehtiyoj amalga oshiriladi. Muloqot orqali odamlar turli xil turlarini tashkil qiladi
amaliy va nazariy faoliyat, ma'lumot almashish, maqsadga muvofiq harakat dasturini ishlab chiqish, bir-biriga ta'sir qilish. Muloqot jarayonida shaxslararo munosabatlar shakllanadi, namoyon bo'ladi va amalga oshiriladi.
Shaxsning rivojlanishida muloqot katta rol o'ynaydi. Muloqotsiz shaxsning shakllanishi mumkin emas. Muloqot jarayonida tajriba o‘zlashtiriladi, bilimlar to‘planadi, amaliy ko‘nikma va malakalar shakllanadi, qarashlar va e’tiqodlar shakllanadi. Faqat unda ma'naviy ehtiyojlar, axloqiy-siyosiy va estetik tuyg'ular shakllanadi, xarakter shakllanadi.
Muloqot nafaqat shaxs, balki butun jamiyat rivojlanishida katta ahamiyatga ega. Muloqot jarayonida ham shaxsiy, ham ijtimoiy munosabatlar shakllanadi va amalga oshiriladi.
Kishilik jamiyatining rivojlanishi va odamlar o‘rtasidagi muloqot murakkab dialektik jarayondir. Jamiyat taraqqiyoti bilan birga muloqot imkoniyatlari kengayib boradi. Shu bilan birga, muayyan jamiyatning rivojlanishi aloqalarga, boshqa odamlar va jamiyatlar bilan muloqotga bog'liq.
Jamiyat - ishlab chiqarish va ijtimoiy mehnat taqsimoti bilan tavsiflangan jamiyat. Jamiyatni ko'plab xususiyatlar bilan tavsiflash mumkin: masalan, millatiga ko'ra: frantsuz, rus, nemis; davlat va madaniy xususiyatlar, hududiy va vaqtinchalik, ishlab chiqarish usuliga ko'ra va boshqalar.
Jamiyat - bu rasmiy ravishda tashkil etilmagan, ammo umumiy manfaatlar va qadriyatlarga ega bo'lgan odamlar guruhi. Ochiq va yopiq jamiyat - K. Popper tomonidan madaniy, tarixiy va tavsiflash uchun kiritilgan tushunchalar siyosiy tizimlar, bo'yicha turli jamiyatlarga xos xususiyat turli bosqichlar ularning rivojlanishi.
Yopiq jamiyat - K. Popperning fikriga ko'ra - statik ijtimoiy tuzilma, cheklangan harakatchanlik, yangilik kiritishga qodir emasligi, an'anaviylik, dogmatik avtoritar mafkura bilan tavsiflangan jamiyat turi (jamiyatning aksariyat a'zolari bu qadriyatlarni bajonidil qabul qiladigan tizim mavjud). ular uchun mo'ljallangan, odatda bu totalitar jamiyat ).
Ochiq jamiyat, K.Popperning fikricha, dinamik ijtimoiy tuzilish, yuqori harakatchanlik, yangilik kiritish qobiliyati, tanqidiylik, individuallik va demokratik plyuralistik mafkura bilan ajralib turadigan jamiyat turidir (bu yerda shaxsga dunyoqarashni tanlash imkoniyati beriladi, jamiyatning o‘ziga xos xususiyati, o‘ziga xosligi, o‘ziga xosligi, o‘zini o‘zi boshqarishi mumkin. axloqiy qadriyatlar.Davlat mafkurasi yo'q, lekin ma'naviy erkinlik tamoyillari darajasida inson haqiqatda foydalanadigan, ya'ni o'zi asosiy qadriyatlarni topishga harakat qiladi).
Yopiq jamiyat ixtisoslashuvga, ochiq jamiyat esa ijodkorlikka moyil.
-
inson rivojlanishi jamiyatlar va aloqa odamlar murakkab dialektik jarayondir. Imkoniyatlar aloqa rivojlanishi bilan kengayib bormoqda jamiyatlar. -
Aloqa va jamiyat.
aloqa - va -
Aloqa jamiyatlar, davomida
Psixologiya bo'yicha cheat varaqlarini yuklab olish kifoya aloqa - va Hech qanday imtihon siz uchun qo'rqinchli emas! -
Aloqa shaxsni rivojlantirishda muhim rol o'ynaydi jamiyat, shunday va aloqa. Aloqa- bu odamlar o'rtasidagi ma'lum ruhiy natijalar almashinuvi ... -
Psixologiya bo'yicha cheat varaqlarini yuklab olish kifoya aloqa - va Hech qanday imtihon siz uchun qo'rqinchli emas!
Aloqa a'zolar sifatida odamlarning o'ziga xos o'zaro ta'siridir jamiyatlar, davomida... -
Aloqa va nutq. Insonning butun umri unda o'tadi aloqa.
3. In e'tiborga olish istagi aloqa nafaqat o'zlarining pozitsiyalari, balki sheriklarning pozitsiyalari, manfaatlari, jamiyatlar ichida... -
Bu guruhlarda sodir bo'ladi aloqa odam boshqa odam bilan. Guruhlar oila, maktab sinfi, hokimiyat tushunchasi deb ataladi. Siyosiy hokimiyat ichida jamiyat.
Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning
Bilimlar bazasidan o‘z o‘qish va faoliyatida foydalanayotgan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘ladi.
E'lon qilingan http://www.allbest.ru/
Muloqot - bu shaxslar va butun guruhlar o'rtasida aloqalarni o'rnatishning murakkab jarayoni. Muloqotsiz insoniyat jamiyati shunchaki mavjud bo'lmaydi. Birinchi inson paydo bo'lishidanoq u jamiyat va sivilizatsiyaning paydo bo'lishining sababchisi va kafolatiga aylandi. Zamonaviy odamlar inson yolg'izlikni yoki kompaniyani sevadimi, u ekstrovert yoki introvert bo'lishidan qat'i nazar, ular hayoti va faoliyatining biron bir sohasida muloqotsiz qila olmaydi. Keling, buning sabablarini birgalikda topishga harakat qilaylik noyob hodisa muloyimlik sifatida va nima uchun odamga muloqot kerak degan savolga javob bering.
Muloqotning inson hayotidagi o'rni
Insonga muloqot nima uchun kerak, degan savolga javobni bizga ibtidoiy jamiyat tarixi olib keladi. Aynan birinchi odamlar tomonidan imo-ishoralar orqali amalga oshirilgan muloqot natijasida inson nutqi rivojlandi, narsalarning tushunchalari va belgilari paydo bo'ldi, keyinchalik esa yozuv paydo bo'ldi. Muloqot tufayli jamiyat, insoniyat jamiyati paydo bo'ldi, odamlar o'rtasidagi muloqotning o'ziga xos qoidalari o'rnatildi.
Nima uchun aloqa kerak?
Insonning muloqotga bo'lgan ehtiyoji uning tomonidan belgilanadi tabiiy hayot va jamiyatda doimiy bo'lish - bu oila, xodimlar jamoasi, maktab yoki talabalar sinfi bo'ladimi. Agar inson tug'ilgandanoq muloqot qilish imkoniyatidan mahrum bo'lsa, u hech qachon ijtimoiy shaxs bo'lib ulg'aymaydi, madaniyatli va madaniy rivojlangan, faqat tashqi tomondan odamga o'xshamas edi.
Buni odamlar bilan muloqot qilishdan mahrum bo'lgan "Maugli xalqi"ning ko'plab holatlari tasdiqlaydi. erta bolalik yoki darhol tug'ilganda. Bunday odamlarda barcha tana tizimlari juda normal rivojlangan, ammo psixika rivojlanishda juda kechikib ketgan yoki odamlar bilan muloqot qilish tajribasi yo'qligi sababli butunlay to'xtagan. Aynan shuning uchun biz inson nima uchun boshqa odamlar bilan muloqot qilish kerakligini tushunamiz. muloqot san'ati e'tibor empatiya
Odamlar bilan muloqot qilish san'ati
Ko'rinishidan, agar muloqot hamma uchun tabiiy bo'lsa, unda har birimiz erkin aloqa qilishimiz va buni qila olishimiz kerak. Biroq, ba'zilarida ba'zida odamlar bilan muloqot qilishdan qo'rqish yoki boshqacha aytganda, ijtimoiy fobiya bor. Bu qo'rquv odatda paydo bo'ladi Yoshlik inson hayotidagi eng qiyin narsa. Agar jamiyatga birinchi ongli ravishda kirish salbiy bo'lsa, unda kelajakda inson odamlar bilan muloqot qilishda muammolarga duch keladi.
Muloqot qobiliyatlari yoshga qarab ega bo'ladi va bu erda eng muhimi, bu san'atni egallashdir. Muloqotning eng qadimiy amrlari bunga yordam beradi:
1. Biror kishi bilan muloqot qiling, sizning fikringizcha, buni eng yaxshi tarzda qiling.
2. Suhbatdoshingizga hurmat ko'rsating.
3. Kim bilan muloqot qilsangiz, unga ishoning.
Biz bilgan odamlar bilan, qoida tariqasida, biz muloqotda hech qanday muammoga duch kelmaymiz, ular ba'zi so'zlarga, mulohazalarga, yangiliklarga qanday munosabatda bo'lishlarini yaxshi bilamiz. Lekin bilan gaplashish begonalar, buni har doim bilan qilishingiz kerak ijobiy tomoni, hech qanday salbiy ko'rsatmang, har doim do'stona bo'ling. Tabassum bilan gapiring, lekin so'zlaringizni va iboralaringizni mos saqlashga harakat qiling. Odamning ko'ziga aniq va do'stona nigoh bilan qarang, suhbatdoshga samimiy qiziqish va e'tiborni ko'rsating. Agar biron sababga ko'ra o'zingizni engib, yuqoridagilarning barchasini bajara olmasangiz, u bilan muloqot qilishdan qochish yaxshiroqdir.
******** “Muloqot” tushunchasiga ko‘plab turli ta’riflarning mavjudligi olimlarning ushbu muammoga nisbatan turli qarashlari bilan bog‘liq. Qisqacha psixologik lug'atda muloqotni "odamlar o'rtasida ziddiyatlarni o'rnatish va rivojlantirishning murakkab ko'p qirrali jarayoni, bu ma'lumot almashish, yagona strategiya va o'zaro ta'sirni ishlab chiqish, boshqa shaxsni idrok etish va tushunishni o'z ichiga oladi" deb ta'rif berish taklif etiladi. ” A.A. Bodalev aloqani "odamlarning o'zaro ta'siri, mazmuni ma'lumot almashishdan iborat" deb hisoblashni taklif qiladi. turli vositalar odamlar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish uchun muloqot ". A.A. Leontiev muloqotni individual shaxs sifatida emas, balki ijtimoiy hodisa sifatida tushunadi, uning mavzusi "yakka holda ko'rib chiqilmasligi kerak". A.A.ning nuqtai nazari. Leontievning "muloqot faoliyat turi sifatida" mavzusini boshqa mualliflar, masalan, V.N. Panferov.
Aloqa- odamlar o'rtasidagi muloqot, uning davomida ma'lumot almashish, o'zaro ta'sir qilish, o'zaro tajriba, o'zaro tushunishda namoyon bo'ladigan psixologik aloqa.
Muloqot muammosi faylasuflarning (B.D.Parigin, L.P.Buevoy, M.S.Kagan, V.S.Korobeynikov va boshqalar) asarlarida ham koʻrib chiqiladi.
Muloqot muammosiga qarashlarning ko'pligidan kelib chiqib, uni falsafiy, sotsiologik va psixologik tomonlardan ko'rib chiqish kerak.
Falsafiy yondashuv shundan iboratki, aynan ijtimoiy tushuncha muloqotni ichki evolyutsiyani amalga oshirish usuli sifatida asoslaydi. ijtimoiy tuzilma shaxs va jamiyatning dialektik o'zaro ta'sirida jamiyat, guruh.
Psixologik yondashuvda muloqot quyidagicha ta'riflanadi o'ziga xos shakl faoliyat va shaxs faoliyatining boshqa turlarini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan mustaqil o'zaro ta'sir jarayoni sifatida. Psixologlar shaxsning o'zini o'zi shakllantirishning muhim omili sifatida shaxsning asosiy ehtiyoji - muloqotda mavjudligini ta'kidlaydilar.
Muloqot quyidagilar bilan tavsiflanadi: mazmuni, funktsiyalari va vositalari.
Muloqotning mazmuni har xil bo'lishi mumkin:
axborot uzatish
bir-birini idrok etish
sheriklar tomonidan bir-birini o'zaro baholash
Hamkorlarning o'zaro ta'siri
hamkorlarning o'zaro ta'siri
· faoliyatni boshqarish va boshqalar.
Aloqa funktsiyalari aloqa mazmuniga muvofiq taqsimlanadi.
Aloqa funktsiyalarining bir nechta tasnifi mavjud. V. N. Panferov ulardan oltitasini aniqlaydi:
Kommunikativ (odamlar o'rtasidagi munosabatlarni individual, guruh va ijtimoiy o'zaro ta'sir darajasida amalga oshirish)
· axborot(odamlar o'rtasida ma'lumot almashish)
· kognitiv(tasavvur va fantaziya tasvirlari asosida ma'nolarni tushunish)
· hissiyotli(individning voqelik bilan hissiy aloqasining namoyon bo'lishi)
· konativ(o'zaro pozitsiyalarni boshqarish va tuzatish)
· ijodiy(odamlarning rivojlanishi va ular o'rtasida yangi munosabatlarning shakllanishi)
Boshqa manbalar aloqaning to'rtta asosiy funktsiyasini ajratib ko'rsatishadi:
instrumental (aloqa ma'lum bir harakatni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni boshqarish va uzatishning ijtimoiy mexanizatsiyasi sifatida ishlaydi)
· sindikatlangan(muloqot odamlarni birlashtirish vositasidir)
· o'zini namoyon qilish(muloqot o'zaro tushunish shakli, psixologik kontekst sifatida ishlaydi)
· tarjima(faoliyatning aniq usullarini o'tkazish, baholash)
Va qo'shimcha:
· ifodali(tajriba va hissiy holatlarni o'zaro tushunish)
· ijtimoiy nazorat i (xulq-atvor va faoliyat qoidalari)
· sotsializatsiya(qabul qilingan me'yor va qoidalarga muvofiq jamiyatda o'zaro munosabatlar ko'nikmalarini shakllantirish) va boshqalar.
Agar sanab o'tilgan funktsiyalardan kamida bittasi buzilgan yoki yo'q bo'lsa, aloqa zarar ko'radi, shuning uchun haqiqiy aloqa jarayonlarini tahlil qilishda birinchi navbatda ushbu funktsiyalarning namoyon bo'lishiga tashxis qo'yish va keyin ularni tuzatish choralarini ko'rish foydali bo'ladi.
Aloqa tuzilishi
"Aloqa" tushunchasi murakkab, shuning uchun uning tuzilishini belgilash kerak. Psixologik adabiyotlarda aloqa tuzilishini tavsiflashda ular odatda ajralib turadi uning bir-biriga bog'langan uchta jihati: kommunikativ, interaktiv va pertseptiv.
Kommunikativ tomon
Muloqotning kommunikativ tomoni odamlar o'rtasida ma'lumot almashishdir. Shaxsni shaxs tomonidan tushunish aloqani o'rnatish va saqlash bilan bog'liq.
Aloqadagi axborot manbalari:
to'g'ridan-to'g'ri boshqa shaxsdan signallar;
o'z sexor-idrok tizimlaridan signallar;
faoliyat natijalari to'g'risidagi ma'lumotlar;
ichki tajribadan olingan ma'lumotlar;
ehtimoliy kelajak haqida ma'lumot.
Hozirgi zamon talablariga qarab, oldinga chiqing turli manbalar ma'lumotlar va ularning turli xil mazmuni.
Inson qandaydir tarzda "yaxshi" ma'lumotni "yomon" ma'lumotdan ajrata olishi kerak. Bu qanday sodir bo'ladi? Qiziqarli tushuntirishni psixolog B. F. Porshnev taklif qildi. U nutqni taklif yoki taklif qilish usuli, degan xulosaga keldi, ammo "kontraksiya, qarshi taklif deb ataladigan qarshi psixologik faoliyat ham mavjud bo'lib, unda nutq harakatidan himoya qilish usullari mavjud".
B. F. Porshnev alohida ta’kidladi Qarshi taklifning 3 turi: qochish, hokimiyat va tushunmovchilik. Qochish - sherik bilan aloqa qilishdan qochish demakdir (odam e'tibor bermaydi, tinglamaydi, suhbatdoshga qaramaydi, chalg'itish uchun sabab topadi). Qochish nafaqat boshqa odam bilan muloqot qilishdan qochish, balki muayyan vaziyatlardan qochish orqali ham namoyon bo'ladi. Misol uchun, o'z fikri yoki qaroriga ta'sir qilishni istamaydigan odamlar shunchaki uchrashuvlar yoki uchrashuvlarga kelishmaydi. Hokimiyatning harakati shundan iboratki, inson barcha odamlarni obro'lilarga bo'lib, faqat birinchisiga ishonadi va ikkinchisiga ishonishdan bosh tortadi. Muayyan shaxsga vakolat berishning ko'plab sabablarini topishingiz mumkin (maqom, parametrlardagi ustunlik, muayyan vaziyatlarda jozibadorlik va boshqalar) Asoslar aniqlanadi. o'z tarixi va asosiy qadriyatlar. Muloqotning samaradorligi suhbatdoshning obro'si haqidagi g'oyalarni shakllantirish xususiyatiga bog'liq bo'ladi. Ba'zida xavfli ma'lumotlar biz odatda ishonadigan odamlardan ham kelishi mumkin. Sokin holatda biz o'zimizni xabarni noto'g'ri tushunish bilan himoya qilishimiz mumkin.
Deyarli barcha odamlarni tinglash va eshitish juda muhimdir. Samarali muloqotga qiziqqanlarning barchasi uchun psixologik to'siqlarni ta'qib qila olish muhimdir, ya'ni. e'tiborni boshqara olish.
Mavjud butun guruh Diqqatni to'plash usullari:
qabul qilish" neytral ibora". Muloqotning boshida asosiy mavzu bilan bog'liq bo'lmagan, ammo barcha ishtirokchilar uchun ma'no va qiymatga ega bo'lgan ibora talaffuz qilinadi.
qabul qilish "z" diqqatga sazovor joylar”- ma'ruzachi dastlab juda jim, juda tushunarsiz, tushunarsiz gapiradi, bu boshqalarni tinglashga majbur qiladi.
qabul qilish ko'z bilan aloqa qilish- odamga tikilib, biz uning e'tiborini tortamiz; qarashdan uzoqlashib, biz muloqot qilishni xohlamasligimizni ko'rsatamiz. Ammo muloqotda nafaqat e'tiborni jalb qilish, balki uni qo'llab-quvvatlash ham muhimdir.
Diqqatni ushlab turish usullarining birinchi guruhi bu "izolyatsiya" usullari (muloqotni ajratish uchun tashqi omillar- shovqin, yorug'lik, suhbat yoki o'zingizni ichki omillardan ajrata olish - tinglash o'rniga mulohazalaringizni o'ylash yoki nutqning oxirini o'zingiz suhbatga kirishni kutish o'rniga).
Ikkinchi guruh texnikasi "ritm qo'yish" bilan bog'liq. Insonning e'tibori doimo o'zgarib turadi, shuning uchun ovoz va nutq xususiyatlarini o'zgartirib, biz suhbatdoshning dam olishiga va sog'inishiga yo'l qo'ymaymiz. zarur ma'lumotlar.
Va nihoyat, parvarishlash usullarining uchinchi guruhi - bu urg'u berish usullari. Siz ma'lum so'zlar ("iltimos, e'tibor bering ...", "e'tibor berish muhim ..." va hokazo) yordamida yoki atrofdagi fonga qarama-qarshilik qilib, kerakli ma'lumotlarga e'tibor qaratishingiz mumkin.
Interaktiv tomoni
Muloqot jarayonini to'g'ri tushunish uchun sherigingizning muayyan vaziyatlarda amalga oshiriladigan harakatlarini tasavvur qilish muhimdir. Muloqotning ikkinchi tomoni interaktiv bo'lib, u shaxslar o'rtasidagi o'zaro ta'sirni tashkil etishdan iborat, ya'ni. nafaqat bilim, balki harakatlarni ham almashish.
Muloqot holatini tushunishning mumkin bo'lgan usullaridan biri bu bir-biriga nisbatan pozitsiyalarni idrok etishdir. Mavqega qarab vaziyatni tahlil qilish yondashuvi E. Bern tomonidan tranzaktsion tahlil va uning izdoshlari (T. Xarris, M. Jeyms va D. Jonjeval va boshqalar)ga muvofiq ishlab chiqilgan tayanch holatlar: bola, kattalar yoki ota-ona. Bolaning holati - bu bolalik davrida shakllangan munosabat va xatti-harakatlarning (hissiylik, harakatchanlik, o'ynoqilik yoki tushkunlik va boshqalar) aktuallashuvidir. Voyaga etgan odamning holati haqiqatga aylanadi (onglilik, sherikga maksimal yo'naltirish). Ota-ona - bu EGOning shunday holati bo'lib, uning his-tuyg'ulari va munosabatlari ota-onaning roli bilan bog'liq (tanqidiylik, kamsitish, takabburlik, tashvish va boshqalar). Muloqotning muvaffaqiyati kommunikantlarning ego holatlarining bir-biriga mos kelishiga bog'liq. Shunday qilib, "bola-bola", "kattalar-kattalar", "ota-bola" kabi ego-davlat juftlari muloqot qilish uchun qulaydir. Muloqotda muvaffaqiyatga erishish uchun ego-holatlarning boshqa barcha kombinatsiyalarini yuqoridagilarga qisqartirish kerak.
Pertseptiv tomon
Muloqotning uchinchi muhim jihati pertseptivdir. Bu muloqotda sheriklar tomonidan bir-birini idrok etish va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish jarayonini anglatadi. Idrok nuqtai nazaridan, birinchi taassurotni to'g'ri shakllantirish muhimdir. Psixologlar boshqa odamning qiyofasini turli tipik sxemalar bo'yicha qurish mumkinligini aniqladilar. Idrok qilish sxemasi ko'pincha odamlarning fazilatlarini qayta baholash turiga qarab qo'llaniladi. Muhim sherikda bizdan ustun bo'lgan odam bilan uchrashganda, biz uni yanada ijobiy baholaymiz. Va agar biz o'zimizdan ustun bo'lgan odam bilan munosabatda bo'lsak, uni kam baholaymiz. Shu bilan birga, shuni bilish kerakki, ustunlik bitta parametrda belgilanadi va bir nechta parametrlarda kam baholanadi. Idrokdagi bu xato o'z nomiga, ustunlik omiliga ega.
Boshqa odamni idrok etishda bir xil darajada muhim parametr - bu odamni tashqi tomondan yoqtiramizmi yoki yo'qmi. Agar biz insonni tashqi tomondan yoqtirsak, biz uni yanada aqlli, qiziqarli va hokazo deb hisoblaymiz. jalb qiluvchi omil.
Keyingi diagramma "bizga munosabat" deb ataladigan omil bilan bog'liq. Bizga yaxshi munosabatda bo'lgan odamlar bizga yomon munosabatda bo'lganlardan yaxshiroq ko'rinadi.
Birinchi taassurotlarni shakllantirishda odamlarning bu idrok etish shakllari halo effekti deb ataladi. halo effekti Bu birinchi taassurotni shakllantirishda odamning umumiy ijobiy taassurotlari noma'lum shaxsni qayta baholashga olib kelishida namoyon bo'ladi. Bundan kelib chiqadiki, bizning birinchi taassurotimiz har doim noto'g'ri. Ammo bu unday emas. Maxsus tadqiqotlar aloqa tajribasiga ega bo'lgan kattalar sherikning xususiyatlarini aniq aniqlashga qodirligini ko'rsating, bu aniqlik faqat neytral holatlarda sodir bo'ladi. DA haqiqiy hayot har doim xatoning ma'lum foizi mavjud.
Uzoq muddatli muloqot bilan birinchi taassurot natijalari harakat qilishda davom etadi. Doimiy muloqotda sherikni chuqurroq va ob'ektiv tushunish muhim bo'ladi. Ma'lumki, boshqa shaxslarni adekvat idrok etish qobiliyati turli odamlar har xil. Nega? Ba'zilar bu hayotiy tajribaga bog'liq deb hisoblashadi (lekin sherigida ko'ra oladigan va unga nima bo'layotganini tushunadigan yoshlar bor va hokazo).
Psixologik tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, hammasi ko'rinish(odamning yuzi, imo-ishoralari, mimikasi, yurishi, turish, o'tirish) uning hissiy holatlari, boshqalarga munosabati, o'ziga bo'lgan munosabati haqida ma'lumot beradi.
Muloqotda sherikni tushunish uchun nafaqat bilim va tajriba kerak - siz unga diqqatni jamlashingiz kerak (u nima haqida o'ylashini, nima uchun u boshdan kechirayotganini tushunish istagi va boshqalar) Ushbu turdagi idrok etish mexanizmi. boshqasi hamdardlik. Bu o‘z-o‘zini boshqa birovning o‘rniga qo‘ya bilish, uning ahvoli va mavqeini his qilish va bularning barchasini o‘z xatti-harakatlarida hisobga olish qobiliyatiga asoslanadi.
Muloqotda o'zaro munosabatlarni qurish usullari va mexanizmlarini hisobga olish muhimdir. Inson boshqa odamlarning xatti-harakatlarini amalda qanday tushuntiradi? Psixologiyada butun bir tendentsiya paydo bo'ldi: xatti-harakatlarning sababiy bog'lanishi (sabablarini belgilash) jarayonlari va natijalarini o'rganish. Kauzal bog'lanish qachon sodir bo'ladi? Qiyinchiliklar paydo bo'lganda qo'shma tadbirlar. Masalan, xodim ish bilan band. Va u kechikish sababini turli yo'llar bilan izohlashi mumkin - bu atributga bog'liq (siz kechikish sababini vaziyatda ko'rishingiz mumkin, ya'ni tashqi atribut bilan rag'batlantirish; sababni o'zingizdan izlashingiz mumkin, ya'ni ichki motivatsiya orqali. atribut). Muloqotning mohiyatini tushunishda muloqot ishtirokchilarining bir-biriga ta'sir qilish vositalari va mexanizmlari masalasi muhim ahamiyatga ega.
Aloqa vositalari
Til asosiy aloqa vositasidir. "Til - bu odamlarning muloqot vositasi bo'lib xizmat qiladigan belgilar tizimi". Belgi - har qanday moddiy ob'ekt (ob'ekt, hodisa, hodisa). Belgiga kiritilgan umumiy mazmun uning ma'nosi deyiladi. Belgilarning ma'nolarini o'zlashtirish, xabarni etkazish uchun ularni tashkil qilish usullari, odamlar ma'lum bir tilda gapirishni o'rganadilar.
Barcha belgilar quyidagilarga bo'linadi:
qasddan - ma'lumotni etkazish uchun maxsus ishlab chiqarilgan
· qasddan bo'lmagan-- beixtiyor bu ma'lumotni tarqatish.
Tuyg'ularning belgilari qasddan bo'lmagan belgilar sifatida harakat qilishi mumkin (qaltirayotgan qo'llar hayajon beradi), talaffuz xususiyatlari, urg'u kelib chiqish joyining ko'rsatkichiga aylanishi mumkin; ijtimoiy muhit odam. Bu belgilar insonning o'zi haqida gapiradi, shuning uchun ularni qanday sezishni va ularni to'g'ri tushunishni o'rganish muhimdir.
Muloqot jarayonida boshqa odamni bilishning asosiy mexanizmlari quyidagilardir: identifikatsiya, empatiya va mulohaza.
Identifikatsiya - bu boshqa odamni tushunishning usullaridan biri unga o'xshash bo'lish degan oddiy haqiqatni anglatadi. O'zaro munosabatda bo'lgan vaziyatda, odamlar ko'pincha bu usulni taxmin qilishganda foydalanadilar ichki holat sherik o'zini o'z o'rniga qo'yishga urinish asosida qurilgan.
Empatiya idrok etish qobiliyatidir hissiy holat boshqa odam. Biror kishi o'zini aloqa sherigi bilan tanishtirishi mumkin, qabul qiladi. Bir-birini tushunish jarayoni aks ettirish hodisasi bilan murakkablashadi. Bu shunchaki sherikni bilish yoki tushunish emas, balki sherik meni qanday tushunishini bilish, bir-birlari bilan oyna munosabatlarining bir turi.
Muloqot sheriklarni bir-biriga ta'sir qilishning ma'lum usullarini o'z ichiga oladi. Bularga quyidagilar kiradi: infektsiya, taklif, ishontirish va taqlid.
Infektsiya ma'lum ruhiy holatlarga ongsiz ravishda moyillikdir. Bu ma'lum bir hissiy holatning o'tishi bilan namoyon bo'ladi (masalan, sport paytida stadionlarda "kasallik")
Taklif- bu bir shaxsning boshqasiga maqsadli asossiz ta'siri. Taklif - bu hissiy-irodaviy ta'sir. Taklif yoshga, charchoqqa bog'liq. Hal qiluvchi shart samarali taklif taklif qiluvchining vakolatidir.
E'tiqod- shaxs ongiga asosli ta'sir ko'rsatish.
Taqlid- u bilan boshqa shaxsning xulq-atvor xususiyatlari qayta ishlab chiqariladi, ya'ni. gaplashamiz taklif qilingan xulq-atvor namunalarini o'zlashtirish bo'yicha.
Aloqa turlari va darajalari
Ilmiy adabiyotlarda aloqaning quyidagi turlari ajratiladi:
· “ Maska bilan aloqa”- rasmiy muloqot, suhbatdoshni tushunish istagi yo'q bo'lganda, odatiy niqoblar qo'llaniladi (odoblilik, kamtarlik, befarqlik va boshqalar, haqiqiy his-tuyg'ularni yashirishga imkon beradigan mimika, imo-ishoralar to'plami, suhbatdoshga munosabat) .
· Primitiv aloqa- ular boshqa shaxsni zarur yoki aralashuvchi ob'ekt sifatida baholaganlarida. Agar biror kishi kerak bo'lsa, ular u bilan faol aloqada bo'lishadi, agar u aralashsa, uni itaradi. Ular xohlagan narsalariga erishganlarida, ular suhbatdoshga bo'lgan qiziqishni yo'qotadilar va buni yashirmaydilar.
· Rasmiy ravishda Rolli aloqa - bu muloqotning mazmuni ham, vositalari ham tartibga solinganida. Ular sherikning shaxsiyatini bilish o'rniga, uning ijtimoiy rolini bilish bilan boshqaradilar.
· Biznes suhbati sherikning shaxsiyatining xususiyatlarini, uning xarakterini, yoshini hisobga oladi, ammo ishning manfaatlari muhimroqdir.
· Ruhiy, shaxslararo muloqot har bir ishtirokchi suhbatdoshning qiyofasiga ega bo'lsa, uning shaxsiy xususiyatlarini bilsa, uning reaktsiyalarini oldindan bilsa, sherikning qiziqishlari va e'tiqodlarini hisobga olgan holda mumkin.
· manipulyatsiyali aloqa suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlariga ko‘ra turli usullardan (xushomadlik, yolg‘onchilik, mehr ko‘rsatish va hokazo) foydalanib, suhbatdoshdan manfaat olishga qaratilgan.
· Dunyoviy hamkorlik- bu ob'ektiv emasligi bilan ajralib turadi (odamlar o'zlari nimani o'ylayotganini emas, balki bunday hollarda nima aytilishi kerakligini aytadilar). Bu aloqa yopiq, chunki ma'lum bir masala bo'yicha odamlarning nuqtai nazari muhim emas va aloqaning xarakterini belgilamaydi.
Muloqotga kirish, odam kiradi cheksiz to'plam munosabatlar, ya'ni. aloqa turli darajalarda amalga oshiriladi.
Muloqot darajalarining mavjudligi haqida bir necha qarashlar mavjud.
Amerikalik psixolog E.T. Shostromning fikricha, aloqaning ikkita asosiy darajasi va ikki turi - manipulyatsiya va aktualizatsiya mavjud. Manipulyatsiya - bu odamlarga narsalar kabi munosabat va muomala. Aktualizatsiya - bu boshqasining mustaqilligi va uning boshqacha bo'lish huquqini tan olish; bu tabiiy; hozirgi vaqtda shaxsiy, hissiy hayotning to'liqligi.
Sovet tadqiqotchisi V.N. Sagatovskiy aloqaning to'rtta darajasini belgilaydi:
manipulyatsiya darajasi.
· Daraja " refleksli o'yin” degani, suhbatdoshlar, umuman olganda, ularning har biri o'z maqsadlari va munosabatlar rejalari borligini tan olishadi, lekin sherikni muloqotda "urishga" va uning rejalari muvaffaqiyatsizligini ko'rsatishga intiladi.
· Huquqiy aloqa darajasi. Bu erda asosiy narsa sheriklar tomonidan bajarilishi kerak bo'lgan me'yorlar va qoidalar asosida xatti-harakatlarni muvofiqlashtirishdir.
· Axloqiy muloqot darajasi. Bu darajada o'zaro ta'sir ichki, ruhiy tamoyillar birligi asosida yuzaga keladi. Amerikalik psixolog E.Bernning fikricha, “nol muloqot” bilan muloqot qilishning oltita asosiy usuli bor - o'z-o'zidan chekinish: masalan, shifokor kabinetidagi jim liniya, metroda yo'lovchilar. Bunday muloqot paytida hech kim gapirmaydi, lekin hamma bir-biriga qaraydi (yoqimli - yoqimsiz, u kim va hokazo).
marosimlar- bu jamiyat tomonidan shakllantirilgan muloqot normalari (salomlashish, rahmat, xayrlashish va boshqalar).
Ishlash Har bir inson samarali ish muloqoti nima ekanligini biladi.
O'yin-kulgi- aloqaning ushbu versiyasida juda ko'p rasmiylashtirish mavjud. Yaqinlaringiz bilan uchrashuvlar uchun qanday ohang qabul qilinishini hamma biladi, qaysi biri notanish kompaniyada muloqot qilish uchun.
O'yinlar- bu ikki darajadagi takrorlanuvchi muloqot, inson bir narsani tasvirlaganda, aslida u butunlay boshqacha narsani anglatadi, masalan, shifokor va bemor o'rtasidagi suhbat.
Yaqinlik-- Bu eng yuqori daraja aloqa. Biror kishi "ruhning barcha kuchlari bilan" boshqasiga aylanadi. E. Bern yaqinlik bir tomonlama bo'lishi mumkin, deb hisoblaydi ("his-tuyg'ularning ko'rligi"). Shunday qilib, zamonaviy odam O'zini va boshqalarni tushunishni o'rganishga intilayotgan kishi, aloqa darajasidagi farqni, aloqadagi pozitsiyalarning nomuvofiqligini hisobga olish va o'zaro ta'sir jarayonida "eshitish" nima ekanligini, uning tuzilishini (qurilmasini) bilishi kerak. "ikkinchisi, u bilan toping" umumiy til”.
Allbest.ru saytida joylashgan
...Shunga o'xshash hujjatlar
Muloqot tushunchasi va uning keksa inson hayotidagi roli. Qariyalar uchun dam olish va dam olishni rejalashtirish. Yolg'iz odamlarning muloqot motivatsiyasini shakllantirishdagi og'ishlar. Ijtimoiy markazlarda keksalar uchun o'tkazilgan tadbirlar.
dissertatsiya, 26/04/2016 qo'shilgan
Mulohaza xarakterli xususiyatlar keksa va qariyalarning turmush tarzi va xulq-atvori: hodisalarning gipertrofiyasi, vaqtning o'ziga xos hissi, yoshlik xotiralari. Keksa odamlar bilan tez-tez muloqot qilish zarurati va ularning o'ziga bo'lgan hurmatini oshirish usullari.
taqdimot, 26/12/2013 qo'shilgan
Muloqot jarayoni: kommunikativ, pertseptiv va interaktiv tomoni aloqa. Muloqotning roli kasbiy faoliyat ijtimoiy ishchi, uning kommunikativ komponentlari, turlari, turli jihatlari va o'ziga xosligi. Maslahat berish jarayonida muloqot.
referat, 08.02.2010 qo'shilgan
Shaxslararo muloqotning xususiyatlari. Ijtimoiy tarmoqlarda muloqotning o'ziga xosligi. Muloqotning tahlili, uning kommunikativ, interaktiv va pertseptiv tomoni. Aloqa turlarining tasnifi. Boshqalarga munosabat turlari. Shaxsiy fazilatlar Cattell testiga ko'ra.
muddatli ish, 29.04.2014 yil qo'shilgan
Falsafiy talqin Kundalik hayot shaxs odamlar tomonidan talqin qilinadigan va ular uchun sub'ektiv ahamiyatga ega bo'lgan voqelik sifatida. Shaxslararo muloqot jarayonida hissiyotlar va bu his-tuyg'ularning ifodalanishiga reaktsiyalar almashish jarayoni dinamikasini tahlil qilish.
insho, 30/05/2016 qo'shilgan
Til asosiy aloqa vositasi sifatida zamonaviy shahar. Metropoliya aholisi nutqining shakllanishiga ta'sir qiluvchi omillar. Urbanizatsiyaning shahar aloqasining o'ziga xos xususiyatlariga ta'sirini tahlil qilish. Zamonaviy shahar hayotida ommaviy axborot kommunikatsiyalarining o'rni.
referat, 19.08.2010 qo'shilgan
O'ziga xos xususiyatlar real va virtual aloqa. Internetda muloqot qilishning xususiyatlari va asosiy usullari: Elektron pochta, forumlar (ICQ), chatlar, ijtimoiy tarmoqlar. Zamonaviy yoshlarning Internetdagi o'smirlar muloqotining zarari yoki foydasi haqidagi fikrini tahlil qilish.
taqdimot, 2013-05-13 qo'shilgan
Ijtimoiy tarmoqlarning insonga ta'siri. Jonli aloqani almashtirish va almashtirish. Ta'lim va intellektual rivojlanish bolalar. Ijtimoiy tizimning o'z-o'zini tashkil etish jarayonlari. Ijtimoiy tarmoqlar zamonaviy dunyoda odamlarning muloqoti va tashkiloti vositasi sifatida.
maqola, 04.09.2015 qo'shilgan
Urbanizatsiya tushunchasi, uning jamiyatdagi roli. Sotsializatsiyani talqin qilishda gumanistik yondashuv. Urbanizatsiya darajalari, sur'atlari va istiqbollari. Sotsializatsiya tushunchasi. Shahar insonning sotsializatsiya muhitining mezokomponenti sifatida. Ijtimoiylashuv omillarining darajadagi tahlili.
referat, 2008 yil 10/10 qo'shilgan
Zamonaviy jamiyat hayotida ommaviy kutubxonalarning ahamiyati. ijtimoiy maqom keksa yoshdagi odam. Keksalar hayotida kutubxonaning o‘rni. Asosiy ommaviy kutubxona xizmatlari. Keksa fuqarolarga kutubxona xizmati ko'rsatishning asosiy muammolari va ularni hal qilish.
Bir tomondan, barcha odamlar muloqot nima ekanligini tushunishadi. Muloqot odamlarning bir-biri bilan gaplashishidir. Boshqa tomondan, aloqaning ayrim turlarini diqqat bilan ko'rib chiqsak, ba'zi shubhalar paydo bo'ladi - bu aloqami?
telefon orqali temir yo'l chiptalariga buyurtma berish,
09 telefon orqali ma'lumot beruvchi bilan suhbat (siz do'stingizning telefon raqamini taniysiz),
non sotib olayotganda sotuvchi bilan suhbat,
yo'lda do'stingiz bilan salomlashish (- Salom! - Salom!),
transportda suhbat: - Transport qachon normal ketadi?! - Gapirma!
Muloqotning ta'rifi sezilarli qiyinchilik tug'diradi, chunki aloqa, bir tomondan, juda ko'p qirrali hodisa bo'lsa, boshqa tomondan, muloqotga o'xshash ko'plab hodisalar mavjud, ammo aniq aytganda, aloqa emas.
Muloqotni uning asosiy xususiyatlarini sanab o'tish orqali aniqlash mumkin. Shu nuqtai nazardan qaraganda, aloqa qasddan,Suhbatdoshlarni individuallashtirish, ular o'rtasida hissiy aloqa o'rnatish va fikr-mulohazalar bilan birga odamlar o'rtasida oqilona ishlab chiqilgan, maqsadli ma'lumot almashinuvi.
Yuqoridagi ta'rifdan ko'rinib turibdiki, so'zning to'liq ma'nosida muloqot quyidagilarni o'z ichiga oladi:
1. Axborot almashish
Bu shuni anglatadiki, aloqa jarayonida axborot bir-biriga aloqaning barcha ishtirokchilari tomonidan uzatilishi kerak, ya'ni axborotning o'zaro munosabati bo'lishi kerak - har ikki tomon ma'lumotni uzatadi va oladi. Agar kimdir gapirsa va boshqalar faqat tinglasa, bu muloqot emas. Televidenie, gazeta, SOS signali, svetofor, telefon avtomatik avtomatika, kompyuter ma'lumot uzatadi, lekin biz ular bilan aloqa qilmaymiz. Bunday vaziyatlarni muloqot deb hisoblash mumkin emas: biri gapiriladi, ikkinchisi esa faqat tinglovchi sifatida ishlaydi; biri ikkinchisiga qichqiradi, lekin u jim; odamlar birga, lekin bir-birlari bilan gaplashmaydilar ("u jim edi, lekin men tingladim").
2. Axborot almashinuvidan xabardorlik
Axborot almashinuvi suhbatdoshlar tomonidan ongli ravishda amalga oshirilishi kerak. Ma'lumotni uzatish ikkala suhbatdoshning niyatining bir qismi bo'lishi kerak.
Agar suhbatdoshim men haqimda biror narsani taxmin qilgan bo'lsa, garchi men unga bu haqda umuman aytmoqchi bo'lmasam ham, bu ham muloqotning natijasi emas. Bu suhbatdoshning so'zlarini talqin qilish natijasi, taxmin yoki sezgi natijasidir (qarang. "Taqdir kinoyasi" filmidagi dialog: - Siz turmush qurganmisiz? - Nima ahamiyati bor? - Demak, turmushga chiqmagan!)
3. Axborot uzatishning maqsadliligi
Agar biz o'zimizga aytilmagan suhbatni eshitsak, biz gapirayotgan odam bilan aloqa qilmaymiz - axir u ongli ravishda bizga xabar yubormaydi. Boshqalarning suhbatini tinglash ular bilan muloqot qilish emas. Muloqot jarayonida axborot xabari ma'lum bir suhbatdoshga, ma'lum bir auditoriyaga qaratilgan bo'lishi kerak. “Kimdir javob bering! "Voy!", "Yordam bering!" - bu kimdir bilan muloqot qilish harakati emas, balki muloqotga kirishishi, yordam so'rashi mumkin bo'lgan suhbatdoshni topishga urinishdir.
Muloqot ishtirokchilarining maqsadi ma'lumotni bir-biriga maqsadli ravishda uzatishdir. Agar biror kishi nafasi ostidagi narsadan g'azablansa va biz undan so'raymiz: - Nima demoqchisiz? , va u javob beradi: - Ha, bu menman ..., aloqa amalga oshmadi.