Innovatsiyalarni boshqarish. Mahsulot sifatini boshqarish. Innovatsion sifatni ta'minlash tamoyillari, metodologiyasi va vositalari

20.09.2019

Korxonalarda sifat menejmenti mahsulot va xizmatlarni doimiy ravishda takomillashtirish maqsadida amalga oshiriladi. Shuningdek, u tovarlarni davlat va xalqaro standartlarga moslashtirishga qaratilgan. Sifat menejmenti asoslari iste'molchilarning ehtiyojlarini qondirish va tegishli xavfsizlik darajasini ta'minlash imkonini beruvchi eng muhim nuqtalarni tartibga soladi.

Kontseptsiya ta'rifi

Sifat menejmentining mohiyatini mahsulot sifatini doimiy ravishda yaxshilash uchun korxona rahbarlari va xodimlarining ishlab chiqarish jarayoniga ta'sir qilish bo'yicha maqsadli faoliyati sifatida belgilash mumkin. Bu faoliyat ham yuqori boshqaruv, ham oddiy xodimlar tomonidan amalga oshirilishi mumkin.

Sifat menejmenti umumiy boshqaruv strukturasining elementi va har qanday ishlab chiqarishning ajralmas qismidir. Ushbu filial sifat bo'yicha aniq siyosatni ishlab chiqish, maqsadlarni belgilash, shuningdek, ularga erishiladigan vazifalarni belgilash uchun javobgardir. Albatta, rejalashtirish, shuningdek, mahsulotlarning belgilangan standartlarga javob berishini ta'minlash uchun barcha zarur shart-sharoitlarni ta'minlash va resurslarni etkazib berish kabi jarayonlar mavjud.

Shuni ta'kidlash kerakki, sifat menejmenti mahsulotning hayot aylanishining har bir bosqichida amalga oshiriladi. Bu jarayon loyiha hujjatlarini g'oya va ishlab chiqish bosqichidan boshlanadi. Va hatto mahsulot sotilgan va foydalanishga topshirilgandan so'ng, sifat menejerlari keyingi partiyalarni yaxshilash uchun ma'lum ma'lumotlarni to'playdi.

Sifatni boshqarish ob'ekti bevosita ishlab chiqarish jarayoni bo'lib, u muayyan mahsulotni ishlab chiqarish g'oyasi paydo bo'lgan paytdan boshlab boshlanadi. Va sub'ektlar - korxona rahbarlari, ular tarkibiga ham yuqori boshqaruv, ham alohida bo'limlar boshliqlari kiradi. Jarayonning o'zi bir qator funktsiyalarning izchil bajarilishini nazarda tutadi: rejalashtirish, tashkil etish, muvofiqlashtirish, motivatsiya va nazorat.

Sifat menejmentini rivojlantirish

Sifat menejmenti doimiy ravishda takomillashtirilmoqda. Menejmentning rivojlanishi bir necha tarixiy bosqichlarni bosib o'tdi:

20-asrning oxirigacha individual nazorat mavjud edi. Har bir ishlab chiqaruvchi o'z mahsulotini asl namunaga yoki loyihaga muvofiqligini mustaqil ravishda baholadi.
20-asrning boshlariga kelib, mas'uliyatni taqsimlash zarurati ayon bo'ldi. Shunday qilib, do'kon nazorati paydo bo'ladi, bu har bir ishchiga individual mas'uliyat sohasini belgilashni nazarda tutadi.
Keyingi bosqichda yuqori boshqaruvning sifatni boshqarish jarayonlarida bevosita ishtirok etishini nazarda tutuvchi ma'muriy nazoratning paydo bo'lishi haqida gapirish mumkin.
Ishlab chiqarish ko'lamining o'sishi bilan korxonada nafaqat yakuniy mahsulot standartlariga muvofiqligini baholaydigan, balki butun ishlab chiqarish jarayonini nazorat qiluvchi alohida texnik nazorat xizmatlarini yaratish zarurati tug'iladi.
Ishlab chiqarish natijalarini sifat va miqdoriy baholash zarurati yuzaga kelganligi sababli, statistik usullar qo'llanila boshlandi.
Universal nazorat tizimi joriy etilmoqda. Bu sifatni boshqarishga barcha darajadagi xodimlarni jalb qilishni nazarda tutadi.
21-asrning boshlarida mahsulotlarni standartlashtirish va sertifikatlash bilan shug'ullanadigan ISO xalqaro tashkiloti yaratildi.

Sifat qanday boshqariladi

Har bir alohida kompaniyada sifatni boshqarish jarayoni turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin. Shunga qaramay, ushbu masala bo'yicha turli darajadagi menejerlarning harakatlarini belgilaydigan standart sxema mavjud.

Shunday qilib, yuqori darajali menejerlar haqida gapirganda, ularning mas'uliyati bilan har tomonlama o'zaro hamkorlik qilishini ta'kidlash kerak. tashqi muhit. Bu standartlardagi o'zgarishlarga, shuningdek, qonun hujjatlariga o'z vaqtida javob berishni nazarda tutadi. Shuningdek, yuqori boshqaruv zimmasiga mahsulot sifatini oshirishga qaratilgan siyosatni ishlab chiqish va harakat rejalarini belgilash mas'uliyati yuklanadi.

O'rta bo'g'in menejerlarining vazifalari haqida gapirganda, ular direksiyaning sifat standartlariga rioya qilish bo'yicha barcha qarorlari va buyruqlariga rioya qilishlarini ta'kidlash kerak. Ular ishlab chiqarish jarayoniga bevosita ta'sir qiladi va uning barcha bosqichlarini nazorat qiladi. Agar yuqori boshqaruv strategiyani aniqlasa, o'rta bo'limlar uning asosida tezkor qisqa muddatli rejalarni tuzadilar. Aytishimiz mumkinki, tashkilotdagi umumiy ierarxiyaga mos keladigan sifat menejmentining ma'lum darajalari shakllanadi.

Umumiy sifat menejmenti kabi korxona siyosati bir qator xususiyatlar bilan tavsiflanadi:

kompaniya strategiyasi sifatni oshirishga qaratilgan bo'lib, u boshqaruvning barcha darajalarida o'z aksini topadi;
xodimlarni rag'batlantirish ularni mahsulot sifatini yaxshilashga qiziqish uyg'otishga qaratilgan;
ishlab chiqarish mexanizmi va jarayoni uning o'zgaruvchan standartlar va mijozlar ehtiyojlariga tez moslashishini ta'minlash uchun etarlicha moslashuvchan;
umumiy qabul qilingan xalqaro standartlarga muvofiq ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirish;
nazorat tizimlarining muvofiqligi zamonaviy nazariyalar va yondashuvlar;
barcha turdagi mahsulotlarni majburiy sertifikatlash.

Sifatni boshqarish tizimi

Korxonalar ma'lum bir tuzilishga ega bo'lib, bu mahsulot sifatini to'g'ri ta'minlash uchun boshqaruvning barcha darajalarining o'zaro ta'sirini nazarda tutadi. Bu zamonaviy bozor sharoitlari tomonidan talab qilinadigan majburiy shartlardan biridir. Ushbu hodisa sifat menejmenti tizimi sifatida tanilgan bo'lib, u bir qator printsiplarga asoslanadi:

turli bo'limlar rahbarlari o'rtasida aniq aloqa o'rnatilishi kerak;
sifat menejmenti tizimli yondashuvdan foydalanishi kerak;
mahsulotni ishlab chiqish jarayoni va uni bevosita ishlab chiqarish jarayonini farqlash kerak;
ushbu tizim cheklangan miqdordagi funktsiyalarni bajarishi kerak, bu esa uni korxonada mavjud bo'lgan boshqalardan aniq ajratib turadi.

Bozorda raqobatning har yili ortib borayotganini ta'kidlash kerak. Bu jarayonning asosiy jihatlaridan biri tovarlarning sifat standartlariga muvofiqligidir. Natijada korxonalarda ishlab chiqarishning bu jihatiga e’tibor kuchaydi. Bu borada ma’lum moddiy bazaga, zamonaviy texnika va texnologiyaga ehtiyoj sezilmoqda. Biroq, eng muhimi - bu xodimlar. To'g'ri motivatsiya tizimini, shuningdek, har bir xodim mahsulotning yakuniy xususiyatlari uchun shaxsiy javobgarlikni his qiladigan boshqaruv falsafasini joriy etish muhimdir.

Bunday sifat menejmenti tizimi sezilarli sa'y-harakatlarni talab qiladi, bu ko'p jihatdan nafaqat ishlab chiqarish ko'lamiga, balki ishlab chiqarilgan mahsulot turiga ham bog'liq. Bundan tashqari, menejment ISO 9001 xalqaro standartlari, shuningdek, turli sanoat hujjatlaridagi har qanday o'zgarishlarga doimiy ravishda tezkor javob berishni talab qiladi.

Sifatni boshqarish usullari

Sifat juda keng va sig'imli kategoriya bo'lib, u juda ko'p xususiyat va jihatlarga ega. Ushbu xususiyatlardan birini sifatni boshqarish usullari deb hisoblash mumkin, ularning ro'yxati quyidagicha:

Ma'muriy usullar - bu majburiy bo'lgan ba'zi ko'rsatmalar. Ular quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:
- tartibga solish;
- normalar;
- standartlar;
- ko'rsatmalar;
- rahbariyat buyruqlari.
Texnologik usul - ishlab chiqarish jarayoni va yakuniy natija ustidan ham alohida, ham yig'indisi nazorat qilishdan iborat. Shu maqsadda turli xil zamonaviy muhandislik inshootlari bu yil sayin yaxshilanib bormoqda. Eng ob'ektiv natijalar korxona xodimlarining ishtirokisiz ma'lum parametrlarni o'lchaydigan va baholaydigan avtomatlashtirilgan qurilmalar bilan tavsiflanadi.
Statistik usullar - mahsulot chiqarish, shuningdek, uning sifat ko'rsatkichlari bo'yicha raqamli ma'lumotlarni to'plashga asoslangan. Keyinchalik, ijobiy yoki salbiy tendentsiyani aniqlash uchun olingan ko'rsatkichlar turli davrlar uchun taqqoslanadi. Ushbu tahlil natijalariga ko'ra sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bo'yicha qaror qabul qilinadi.
Iqtisodiy usul sifatni oshirishga qaratilgan chora-tadbirlarning narxini, shuningdek, ular amalga oshirilgandan keyin erishiladigan moliyaviy natijani baholashdan iborat.
Psixologik usul - ishchi kuchiga ma'lum ta'sirni nazarda tutadi, bu ishchilarning eng yuqori sifat standartlariga intilishidan iborat. Bu erda ham o'z-o'zini tarbiyalash, ham jamoadagi axloqiy muhit, shuningdek, har bir xodimning individual xususiyatlarini baholash muhimdir.

Korxonada sifat nazorati sohasidagi harakatlar muvaffaqiyatli bo'lishi uchun ushbu usullarni birlashtirish va sifatni boshqarish bo'yicha ishlarni kompleks tarzda amalga oshirish tavsiya etiladi.

Funksiyalar

Quyidagi sifat menejmenti funktsiyalarini ajratib ko'rsatish mumkin:

prognozlash - mahsulot sifati sohasidagi kelajakdagi tendentsiyalar, ehtiyojlar va talablarni retrospektiv tahlil qilish asosida aniqlashni nazarda tutadi;
rejalashtirish - mahsulotning yangi turlari, kelajakdagi sifat darajalari, texnologiya va materiallarni takomillashtirish bo'yicha istiqbolli hujjatlarni tayyorlashni o'z ichiga oladi (ma'lum bir mos yozuvlar mahsuloti yoki ishlab chiqarish usuli ishlab chiqilgan, ishlab chiqarish sifat darajasiga intilishi kerak);
ishlab chiqarish jarayonini boshlash uchun to'liq tayyorgarlikni nazarda tutadigan texnologik sifat kafolati;
metrologik ta'minot - standartlarni belgilash va ularga ishlab chiqarish bilan bog'liq barcha ob'ektlarni olib kelishni nazarda tutadi;
tashkilot - nafaqat o'rtasidagi o'zaro ta'sirni ta'minlashni o'z ichiga oladi alohida tuzilmalar korxonalar, balki ichki va tashqi muhit o'rtasida;
barqarorlikni ta'minlash - ishlab chiqarish jarayonida aniqlangan barcha kamchiliklar va og'ishlarni bartaraf etish bilan bir qatorda ma'lum sifat darajasiga doimiy intilishdan iborat;
sifat nazorati - rejalashtirilgan va erishilgan daraja o'rtasidagi muvofiqlikni, shuningdek e'lon qilingan standartlarga muvofiqligini aniqlashga qaratilgan;
analitik funktsiya - korxona faoliyati natijalari to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash va o'rganishni o'z ichiga oladi;
huquqiy qo'llab-quvvatlash - bu kompaniyadagi barcha tizim va jarayonlarni qonun hujjatlariga muvofiqlashtirish;
sifat darajasini oshirishni rag'batlantirish - xodimlarni rag'batlantirishni o'z ichiga oladi.

Shuni ta'kidlash kerakki, sifat menejmenti funktsiyalari, aniq ob'ektlar bundan mustasno, menejmentning asosiy funktsiyalari bilan asosan mos keladi.

Asosiy tamoyillar

Sifat menejmenti tamoyillari xalqaro standartlar tizimining asosi bo'lib, ularni quyidagicha tavsiflash mumkin:

ishlab chiqarish strategiyasi butunlay iste'molchiga yo'naltirilgan bo'lishi kerak (bu nafaqat assortimentga, balki tovarlarning sifat darajasiga ham tegishli);
korxona rahbariyati belgilangan sifat darajasiga erishish uchun zarur shart-sharoitlarni ta'minlash uchun javobgardir;
kompaniyaning barcha xodimlari - eng yuqori bo'g'indan tortib to eng pastgacha - mahsulot sifatini oshirish jarayoniga jalb qilinishi kerak, buning uchun rag'batlantirish va rag'batlantirish tizimi qo'llanilishi kerak;
sifat menejmenti tizimli yondashuv asosida amalga oshirilishi kerak, bu korxonaning barcha bo'linmalarini ularning ajralmas munosabatlarida idrok etishdan iborat;
sifatning yakuniy chegaralarini belgilashga yo'l qo'yib bo'lmaydi, lekin uning darajasini doimiy ravishda yaxshilash tamoyiliga amal qilish kerak;
mahsulot sifatini oshirish maqsadida ishlab chiqarish texnologiyasini o'zgartirish bilan bog'liq har qanday qarorlarni qabul qilish muayyan innovatsiyalarni joriy etishning iqtisodiy maqsadga muvofiqligini tavsiflovchi raqamlar bilan asoslanishi kerak;
yakuniy mahsulot sifatini oshirishga intilib, xomashyo, materiallar, shuningdek, mashina va asbob-uskunalarni yetkazib beruvchilardan ham xuddi shunday talab qilish arziydi.

Bu tamoyillarga rioya qilish asosiy hisoblanadi samarali tashkil etish sifat menejmenti.

Shartlar

Ushbu tamoyillarni amalda qo'llash uchun sifat menejmentining quyidagi shartlari mavjud bo'lishi kerak:

ishlab chiqarishni takomillashtirish rejasi ishlab chiqilishi yoki korxona intilayotgan aniq iqtisodiy ko'rsatkichlar ma'lum bo'lishi kerak;
mavjud tizimni takomillashtirish bo'yicha harakatlar belgilangan parametrlardan sezilarli og'ishlar mavjud bo'lgandagina maqsadga muvofiqdir;
bu og'ishlar aniq o'lchanishi kerak, aniq raqamlar yoki iqtisodiy ko'rsatkichlar ko'rinishidagi tavsifni olish kerak;
korxona ishlab chiqarishni yaxshilash va uni mezonlarga moslashtirish uchun yetarli resurslarga va qobiliyat darajasiga ega bo'lishi kerak.

ISO

Aksariyat zamonaviy korxonalar ishlab chiqarish faoliyatida xalqaro ISO sifat menejmenti standartlaridan foydalanadilar. Bu 147 davlat vakillari ishtirok etadigan tashkilot. Bu nafaqat yuqori sifat darajasini ta'minlovchi, balki xalqaro savdoni rivojlantirishga ham hissa qo'shadigan tovar va xizmatlarga yagona talablarni yaratish imkonini beradi.

ISO-9000 sifat standarti dunyoda eng keng tarqalgan. U 8 ta asosiy tamoyilni o'z ichiga oladi, ularga muvofiq faoliyatni tashkil etish kerak. Bularga quyidagilar kiradi:

mijozlar ehtiyojlariga e'tibor berish;
boshning so'zsiz rahbarligi;
sifatni boshqarish jarayonlariga barcha darajadagi xodimlarni jalb qilish;
ishlab chiqarish jarayonini muayyan bosqichlar va tarkibiy qismlarga bo'lish;
sifat menejmentini o'zaro bog'liq elementlar tizimi sifatida tushunish;
mahsulot sifatini oshirish va ishlab chiqarish mexanizmlarini takomillashtirishga doimiy intilish;
barcha qarorlar faqat faktlar asosida qabul qilinishi kerak;
tashkilotning tashqi muhit bilan aloqasi o'zaro manfaatli bo'lishi kerak.

ISO 9001 tizimi haqida gapirganda, shuni ta'kidlash kerakki, u printsiplardan farqli o'laroq, majburiy bo'lgan aniq talablarni belgilaydi. Ushbu standartga muvofiq, korxonalar o'z mahsulotlarining tegishli darajasini tasdiqlovchi sertifikat oladi, mijozlar ehtiyojlarini to'liq qondirishga qodir, shuningdek, xavfsizlikni ta'minlaydi.

ISO 9004 tizimi o'z mahsulotlari sifatini yaxshilash va ishlab chiqarishni yaxshilashga intilayotgan korxonalar uchun qo'llanmadir. Bu ishlab chiqarishni ortib borayotgan talablarga muvofiqlashtiradigan barcha bosqichlarning batafsil tavsifini nazarda tutadi.

Shuni ta'kidlash kerakki, ishlab chiqarishni ISO standartlariga muvofiqlashtirish menejerning ixtiyoriy qaroridir. Biroq, mahalliy bozorlar bilan cheklanib qolishni istamaydigan ambitsiyali tashkilotlar uchun ushbu qoidalarga rioya qilish, shuningdek, tegishli sertifikatni olish majburiydir.

Nima uchun sifat menejmenti kerak

Zamonaviy sifat menejmenti ishlab chiqaruvchilar uchun juda ko'p muammolarni keltirib chiqaradi, ularning amalga oshirilishi mahsulot sifatining tegishli darajasini ta'minlaydi. Garchi xalqaro standartlarga rioya qilish ixtiyoriy tashabbus bo‘lsa-da, bozorda o‘z mavqeini mustahkamlash maqsadida unga qo‘shilayotgan firmalar soni ortib bormoqda. Sifat menejmentining maqsadlarini quyidagicha tavsiflash mumkin:

sifat darajasini oshirish, shuningdek, mahsulot xavfsizligini ta'minlash;
eng yuqori iqtisodiy natijalarga erishish uchun ishlab chiqarish jarayonini takomillashtirish;
bozorda ijobiy imidj yaratish, bu esa sotishni sezilarli darajada oshiradi;
raqobatchilardan sezilarli ustunlikka ega bo'lish;
investitsiyalarni jalb qilish;
yangi bozorlarga kirish;
xalqaro standartlarga rioya qilingan taqdirda - mahsulotni xorijga eksport qilish.

Har bir korxona rahbari bilishi kerakki, yuqori sifat darajasini ta’minlash nafaqat yakuniy iste’molchi, balki korxonaning o‘zi uchun ham zarurdir. Nega? Sifat menejmentining vakolatli tashkiloti, shuningdek, barcha davlat va xalqaro standartlarga rioya qilish mahsulotlar uchun yangi bozorlarni ochib beradi va shuning uchun bizga maksimal foyda darajasiga erishish imkonini beradi.

Asosiy muammolar

Sifatni boshqarish bir qator muammolar va muhim to'siqlar bilan birga keladi. Ular orasida quyidagilar mavjud:

marketing faoliyatini barcha tamoyillar va sifat standartlariga to'liq rioya qilish bilan birlashtirish;
korxonaning iqtisodiy manfaatlariga qaramasdan, sifatni ta'minlashning butun tizimi iste'molchining talablari va so'rovlarini hisobga olishi kerak;
ishlab chiqarish jarayonining barcha bosqichlarida doimiy sifat nazorati;
eng so'nggi standartlardan etarlicha xabardor bo'lgan malakali kadrlarning etishmasligi.

Sifatli vositalar

Sifatli vositalarning quyidagi guruhlarini ajratish mumkin:

muayyan boshqaruv qarorlarini qabul qilishning maqsadga muvofiqligini baholash imkonini beruvchi nazorat vositalari;
sifatni boshqarish vositalari - ma'lum bir mahsulot parametrlari va uni ishlab chiqarish xususiyatlari (asosan, ishlab chiqish bosqichida qo'llaniladi) haqida keng qamrovli ma'lumotlarni o'z ichiga oladi;
tahlil vositalari - "darbog'larni" aniqlash va ishlab chiqarishni yaxshilash yo'nalishlarini aniqlash imkonini beradi;
dizayn vositalari - mahsulotni ishlab chiqish bosqichida qo'llaniladi va potentsial iste'molchi uchun mahsulotning eng muhim sifat xususiyatlarini aniqlashga imkon beradi.

Shuni ta'kidlash kerakki, mahsulot sifatining yuqori darajasini ta'minlash bozorda barqaror o'rinni egallash, shuningdek, chegaralarini kengaytirishga intilayotgan har qanday zamonaviy korxonaning dastlabki vazifasidir. ISO 9001 xalqaro sifat sertifikatini olish nafaqat obro‘-e’tiboringizni oshirish, balki xalqaro maydonga chiqish imkonini beradi.

-- [ 1-sahifa ] --

Qo'lyozma sifatida

Shuleshko Aleksandr Nikolaevich

Innovatsiya tamoyillari, metodologiyasi va vositalari

sifat menejmenti kafolati

Mutaxassisligi: 08.00.05 – Milliy iqtisodiyot va menejment

iqtisodiyot (standartlashtirish va mahsulot sifatini boshqarish)

tanlov uchun dissertatsiyalar daraja

iqtisod fanlari doktori

Irkutsk - 2012 yil

Ish tugallandi, muhokama qilindi va Federal davlat byudjeti oliy ta'lim muassasasi Sifat menejmenti va mexanika kafedrasida himoyaga tavsiya etildi. kasb-hunar ta'limi"Irkutsk davlat texnika universiteti"

Ilmiy maslahatchilar:	texnika fanlari doktori, professor Lontsix Pavel Abramovich; iqtisod fanlari doktori, professor Korodyuk Igor Stepanovich
Rasmiy raqiblar:	Iqtisodiyot fanlari doktori, Oliy maktabning faxriy xodimi, professor Gorbashko Elena Anatolievna
	Texnika fanlari doktori, professor Azarov Vladimir Nikolaevich
	Iqtisodiyot fanlari doktori, professor Starkov Rafik Fedorovich
Etakchi tashkilot:	Sankt-Peterburg davlati "LETI" elektrotexnika universiteti VA DA. Ulyanov (Lenin) (SPbGETU). Menejment va sifat tizimlari bo'limi.

Himoya 2012 yil 20 mart kuni soat 10 da Irkutsk davlat texnika universiteti qoshidagi DM 212.073.08 dissertatsiya kengashining yig'ilishida: 664074, Irkutsk, st. Lermontova, 83, "K" binosi, konferentsiya zali.

Dissertatsiya bilan NRU GOU VPO “Irkutsk davlat texnika universiteti” ilmiy-texnik kutubxonasida, muallif avtoreferati bilan esa universitetning http://istu.edu rasmiy veb-saytida tanishish mumkin.

Dissertatsiya kengashi ilmiy kotibi,

iqtisod fanlari nomzodi,

Professor Beregova G. M.

ISHNING UMUMIY TAVSIFI

Tadqiqot mavzusining dolzarbligi

Hozirgi vaqtda Rossiya ushbu modelga o'tish kursini faol ravishda ishlab chiqmoqda iqtisodiy rivojlanish xomashyodan innovatsiongacha bo'lgan mamlakatlar. Muammolar ko'rib chiqilmoqda, vazifalar hal etilmoqda, eng yaxshi jahon analoglari bilan raqobatbardoshlikni ta'minlash bo'yicha loyihalar amalga oshirilmoqda. Rossiya korxonalarining iqtisodiy rivojlanishining innovatsion vektorini o'z mahsulotlarining sifati va raqobatbardoshligini ichki va tashqi bozorlarda yaxshilamasdan turib amalga oshirish mumkin emas.

Mahsulotlarning samaradorligi, ishonchliligi va xavfsizligini oshirish kontseptsiyasi ko'plab mamlakatlarda milliy standartlar sifatida qabul qilingan IS ISO 9000 xalqaro standartlar oilasida o'rnatilgan. Mahsulotlarning hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida ishonchliligi va xavfsizligi mahsulot sifatining jihatlari bo'lib, iste'molchilar, manfaatdor tomonlar, manfaatdor tomonlar va umuman jamiyatning belgilangan va kutilayotgan ehtiyojlarini qondirish qobiliyatini tavsiflaydi. Jamiyat talablari qonunlar, me'yoriy hujjatlar, qoidalar, kodekslar, nizomlar va mahsulot sifatini ta'minlashga oid boshqa mulohazalardan kelib chiqadigan qabul qilingan majburiyatlardir. Ular yanada qattiqroq va aniqroq bo'ladi.

MS ISO 9000 standartlari talablari asosida ishlab chiqilgan boshqaruv tizimlari deyarli barcha xorijiy tijorat korxonalarida joriy qilinganligini hisobga olib, rus tilida joriy qilingan va faol joriy etilmoqda. raqobatdosh ustunlik murojaat qilish zarur innovatsion texnologiyalar raqobatchilarda mavjud bo'lmagan rivojlanish va modernizatsiya.

Tovarlar va xizmatlar ishlab chiqarishdagi innovatsiyalar - bu tadqiqot ishlari natijalarini bozorga joriy etish, mahsulot va (yoki) xizmatlarga integratsiyalash bo'yicha faoliyat yoki jarayon. Shu bilan birga, ilmiy natija yoki texnologik ishlanmani amalga oshirish deganda investitsiya yoki tijorat samarasini olish tushuniladi. Innovatsiyalarni joriy etish natijalari nafaqat ilmiy-tadqiqot ishlariga investitsiyalarning qaytarilishi ko'rinishida foyda keltiradi, balki mahsulot va xizmatlar hajmining ko'payishini, ularning sifatini yaxshilashni va xarajatlarni kamaytirishni ta'minlaydi. Innovatsion rivojlanish ishlab chiqarishni takomillashtirish, iqtisodiyotni modernizatsiya qilish, sanoatning yangi tarmoqlarini yaratish va mavjudlarini modernizatsiya qilish vektorini belgilaydi. Tovar va xizmatlar sifatini oshirish, sifat menejmenti tizimlarini takomillashtirish - rivojlanish va sifatni boshqarish muammolarini hal qilish uchun innovatsion usullarni qo'llashdir.

O'z faoliyat sohalarida etakchilikka erishgan etakchi korxonalar, qoida tariqasida, sifatni boshqarishning zamonaviy innovatsion vositalariga ega. Biroq, bunday ishlanmalar keng nashr uchun mo'ljallanmagan "nou-xau" deb tasniflanadi.

Shubhasiz, sifatni oshirish muammolarining dolzarbligi, buning uchun innovatsiya tamoyillari va usullarini joriy etish. Shubhasiz, tegishli tamoyillarni shakllantirish va modernizatsiya qilish, uslubiy jihatlarni ommalashtirish va zamonaviy vositalarni joriy etish innovatsiyalarni boshqarish sifat korxonaning innovatsion faoliyatini rivojlantirishga, modernizatsiya vazifalarini ta'minlashga va alohida korxonalar, iqtisodiyot tarmoqlari va umuman Rossiya iqtisodiyotining raqobatbardoshligini shakllantirishga qaratilgan bo'lishi kerak.

Yuqoridagilar dissertatsiya ishining ko'rsatilgan mavzusining dolzarbligini tasdiqlaydi.

Muammoning rivojlanish darajasi

Ustida hozirgi bosqich, sifat menejmenti tizimlarini takomillashtirish, demak, buning uchun eng dolzarb, innovatsion usullar, vositalar va tadqiqot apparatlaridan foydalanish masalalari mahalliy va xorijiy mutaxassislarning qator ilmiy maqolalarida o‘z aksini topgan. Eng ko'p o'rganilganlar tizimlar sifatini yaxshilash va yaxshilash muammolari, rus olimlari P.L.ning ishlarida ko'rib chiqilgan sifatni boshqarishga yondashuvlarni ishlab chiqishdir. Chebyshev va A.M. Lyapunov, xorijlik olimlar U.A.Shyuxart, E.Deming, D.Juran, K.Ishikava, F.Krosbi, A.Feygenbaum, J.Xarrington.

Sifat menejmenti tizimlarini takomillashtirish, uni doimiy ravishda takomillashtirish va takomillashtirishni ta'minlashning bir qator usullari V.V. Boytsova, V.N. Azarova, A.A. Frolova, I.P. Muravieva, E.A.Gorbashko, D.A. Pospelova, D.V. Vogel, D.E. Goldberg, R. Shonkwiler, K.R. Miller, D. Whitley, J.D. Shaffer, J. Eshelman.

Hozirgi vaqtda ko'rib chiqilayotgan muammolar xalqaro tashkilotlar va korxonalarning yaqindan o'rganish ob'ekti hisoblanadi. DA rus fani sifat menejmentini innovatsion qo‘llab-quvvatlashning nazariy va uslubiy asoslarini joriy etish, amalga oshirish samaradorligi va samaradorligi masalalari. iqtisodiy tizimlar, boshqaruvni ta'minlash va sifatni yaxshilash uchun matematik dasturlashni qo'llash usullari A.V.ning ishlarida ko'rib chiqilgan. Attekova, S.V. Galkina, V.V. Okrepilova, S.A. Stepanova, Yu.P. Lisovets, V.S. Zarubina, A.V. Glicheva, A.A. Korbuta, L.E. Basovskiy, Yu.Yu. Finkelshteyn, V.V. Lesina, V.G. Karmanova, P.A. Lonsixa, V.B. Protasiev, Yu.P.Adler, B.I.Gerasimov, N.D.Ilyenkova, S.V. Mishchenko, S.V. Ponomarev.

Biroq, bugungi kunga kelib, innovatsion sifat menejmenti tamoyillari, usullari va algoritmlarini ishlab chiqish va qo'llash haqida yaxlit tushuncha mavjud emas. Asosiy natijalari keng tarqalgan nashrlarda taqdim etilgan ilmiy tadqiqotlar sifat menejmenti tizimi standartlari va innovatsiya tamoyillarini parcha-parcha taqqoslash asosida yoki bunday taqqoslashni hisobga olmagan holda innovatsiyalar va sifatni yaxshilash o'zaro bog'liqligining alohida elementlarini ko'rib chiqadi. tadqiqot ma'lumotlaridan amaliy foydalanishga sezilarli cheklovlar qo'yadi.

Tuzilgan muammolarni hal qilishning nazariy va uslubiy asoslari, tamoyillarni shakllantirish, innovatsion sifat menejmentining zamonaviy vositalarini ishlab chiqish va joriy etishning dolzarbligi va etarli bilimga ega emasligi dissertatsiya ishining mavzusini tanlashni belgilab berdi, maqsad va vazifalarni belgilab berdi. va tadqiqotning kashfiyot xarakteri.

Ishning maqsadi tushunchasi, tamoyillari, metodologiyasi va shakllanishi hisoblanadi nazariy asoslari sifat menejmentining asosiy tamoyillarini amalga oshirish, korxonalarni takomillashtirish va modernizatsiya qilish, e’tiborni iste’molchiga qaratish hamda uning ichki va jahon bozorlarida raqobatbardoshligini ta’minlash maqsadida innovatsion sifat menejmentini ta’minlashning zamonaviy vositalarini joriy etish.

Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagilar belgilandi va hal qilindi: vazifalar:

Sifat menejmenti tizimi jarayonlari parametrlarini yanada samarali rejalashtirish va tahlil qilish imkonini beruvchi zamonaviy usullarga asoslangan prognozlashni o'z ichiga olgan E.Deming P-D-C-A printsipi yoki tsiklining modifikatsiyasi taklif etiladi.

Jarayon parametrlari tendentsiyasini prognoz qilish muammosi statistik sifat vositalaridan, shu jumladan zamonaviy mustahkam algoritmlardan foydalanish orqali hal qilinadi. Sifat menejmenti tizimining elementi sifatida uskunaning ishlashi va ishonchliligini bashorat qilishning analitik usullari taklif etiladi.

Sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bilan birga optimallashtirish masalalarini yechishning evolyutsion algoritmini o‘zgartirish metodologiyasi ishlab chiqildi. Evolyutsion algoritmlar mexanizmlarga asoslangan qidiruv protseduralari sifatida qo'llaniladi tabiiy tanlanish va irsiyat, mutatsiya, reversiya va elitizm.

Jarayon parametrlarini optimallashtirish, sifat menejmenti tizimlarini takomillashtirishni ta'minlash, shu jumladan chiziqli bo'lmagan dasturlash va ko'p mezonli optimallashtirishda qo'yilgan cheklovlarni hisobga olgan holda metodologiya ishlab chiqildi va matematik dasturlash usullari qo'llanildi.

Mahsulot yo'qotishlarini kamaytirish uchun neyron tarmoqlar va loyqa mantiqqa asoslangan SMS va ekspert tizimlarining holatini monitoring qilish usullari taklif etiladi; mahsuldorlikni, samaradorlikni, ishonchlilikni, ekologik xavfsizlikni oshirish.

Statistik usullar asosida texnologik asbob-uskunalarning ishdan chiqishi xavfini hisoblash va bashorat qilish texnikasi ishlab chiqildi, risklarni boshqarishning yangi mexanizmlari taklif etildi.

Sun'iy neyron tarmoqlardan foydalangan holda turli xil moliyaviy aktivlarga investitsiya qilish xavfini baholash tamoyillari, metodologiyasi va usullari ishlab chiqilgan.

O'rganish ob'ekti korxona va tashkilotlardir muammoni hal qilish sifat menejmenti tizimlarini ishlab chiqish, joriy etish va takomillashtirish, shuningdek, boshqaruv tizimlarida innovatsion yondashuvni joriy etish, normativ hujjatlar va sifat standartlarini ishlab chiquvchilar.

Tadqiqot mavzusi sifat menejmentini ta'minlash uchun qo'llaniladigan tamoyillar, uslubiy asoslar, innovatsion usullar va algoritmlar; sifat tizimlarini boshqarish va optimallashtirish muammolarida evolyutsion algoritmlarni amalga oshirish asosida boshqaruv tizimlarining ishonchliligini ta'minlash va takomillashtirishning yondashuvlari va matematik modellari.

Mutahassislik. Dissertatsiya mavzusi 08.00.05 – Iqtisodiyot va menejment mutaxassisligi nomenklaturasi pasportiga mos keladi. milliy iqtisodiyot(standartlashtirish va mahsulot sifatini boshqarish): 13.22-band - korxonada innovatsion sifat menejmentining nazariy va uslubiy asoslari.

Tadqiqotning ilmiy yangiligi quyidagilardan iborat:

Klassik printsipning modifikatsiyasi yoki E.Demingning P-D-C-A tsikli taklif qilinmoqda, u innovatsion matematik dasturlash algoritmlari asosida prognozlashni o'z ichiga oladi, bu esa sifat menejmenti tizimining jarayon parametrlarini yanada samarali rejalashtirish va tahlil qilish imkonini beradi.

Turli tizimlarning innovatsion sifat menejmentini ta'minlashning zamonaviy vositalarini ishlab chiqish va joriy etishning nazariy va uslubiy asoslarining asosiy mezonlari, shartlari va parametrlari shakllantiriladi, asoslanadi va tasniflanadi.

ISO 9001:2008 standarti mezonlari va talablari asosida tashkilotlarning biznes rejalashtirish va siyosatini shakllantirish muammolarini samarali hal qilish uchun hisoblash usullari va algoritmlari taklif etiladi.

Sifat menejmenti tizimining elementi sifatida korxona jihozlarining ishlashi va ishonchliligini bashorat qilishning analitik usullari taklif etiladi; jarayon parametrlarini mustahkam trend prognozlash muammosi matematik sifat vositalarini qo'llash sifatida hal qilindi.

Sifat menejmenti tizimini takomillashtirishda optimallashtirish muammolarini hal qilish uchun evolyutsion algoritmni o'zgartirishni tahlil qilish uchun metodologiya, moslashtirilgan yondashuv va usullar ishlab chiqildi. Innovatsion evolyutsion algoritmlar qo'llaniladi.

Neyron tarmoqlar-klassifikatorlar yordamida mashinalar, uskunalar va tizimlarning sifat parametrlarini diagnostika qilish algoritmi taklif etiladi. Ekspert tizimlarini rivojlantirishning innovatsion usullaridan biri sifatida neyron tarmoqlardan foydalanish taklif etiladi.

Sifatni boshqarish masalalarida loyqa mantiqdan foydalanish algoritmlari ishlab chiqilgan.

Sifat menejmenti tizimlarini innovatsion qo'llab-quvvatlashga tatbiq etishda, chiziqli bo'lmagan dasturlash va ko'p mezonli optimallashtirish muammolarida, kiritilgan cheklovlarni hisobga olgan holda, matematik dasturlash usullari ishlab chiqildi va muammolari hal qilindi;

Riskni hisoblash va bashorat qilish texnikasi, sun'iy neyron tarmoqlardan foydalangan holda turli moliyaviy aktivlarga investitsiya qilish xavfini aniqlash usullari ishlab chiqilgan.

Tadqiqot usullari, ishonchlilik va asoslilik.

Nazariy qoidalarni shakllantirish va ular asosida rivojlanish va sifatni boshqarish muammolarini hal qilish uchun innovatsion usullarni qo'llashning uslubiy asoslarini ishlab chiqish menejment tizimlarini tahlil qilish va sintez qilish usullaridan, reinjiniring usullaridan foydalangan holda tizimli yondashuv tufayli mumkin bo'ldi. taqqoslash, statistik boshqaruv vositalaridan foydalanish, iqtisodiy va moliyaviy tahlil, optimallashtirish masalalarini hal qilish usullari va tamoyillari, chiziqli bo'lmagan dasturlash usullaridan foydalanish, statistik, qiyosiy tahlil usullari, jarayon va tizimli yondashuvlar. Qo'llaniladigan usullarning ishonchliligi va asosliligi ularning turli amaliy tadqiqotlarda, shuningdek, sifat menejmenti tizimlarini ishlab chiqish, joriy etish va sertifikatlashda sanoat amaliyotida keng qo'llanilishi bilan tasdiqlanadi.

Natijalarning amaliy ahamiyati Tadqiqotning maqsadi - ishlab chiqilgan tadqiqot modelidan foydalanish, sifat menejmenti tizimlarini tahlil qilish va sintez qilish, taklif qilingan nazariy qoidalar to'plamini qo'llash, turli menejment tizimlarida sifat menejmenti muammolarini hal qilish usullari, sifatni boshqarish uchun ishlab chiqilgan vositalardan foydalanish. qo'llanilishi mumkin bo'lgan innovatsion sifat menejmenti turli tashkilotlar menejmentni takomillashtirish, sifat menejmenti tizimlarini yaratish va takomillashtirishda.

Ish natijalarini sinovdan o'tkazish va amalga oshirish. Tadqiqotning asosiy ilmiy qoidalari va natijalari ilmiy-amaliy konferensiyalar va tanlovlarda taqdim etildi: “Yosh muhandislar va tadqiqotchilar nomidagi tarmoq tanlovi. I.K. Kikoin, Moskva (2005), Butunrossiya tanlovi "Yil muhandisi", Moskva (2005), "Sifat, innovatsiyalar, ta'lim va CALS-texnologiyalari" xalqaro simpoziumi, Hurghada, Misr (2006), "uchun" tanlovi eng yaxshi rivojlanish"TVEL" OAJ, Moskva (2010), "Tuzilish materiallarining hayotiy tsikli" xalqaro ishtirokida birinchi Butunrossiya ilmiy-texnik konferentsiyasi, Irkutsk (2011), XIII Xalqaro konferentsiya "Sifatni boshqarish, innovatsiyalar, boshqaruv tizimlarini sertifikatlash", Qozog'iston , Olmaota (2011).

Dissertatsiya ishida olingan natijalar va xulosalar “AECC” OAJ (TVEL OAJ sho‘ba korxonasi, “Rosatom” davlat korporatsiyasi), Rossiya Fanlar akademiyasining Sibir bo‘limining Yer qobig‘i institutida (tadbiq qilish aktlari) amalga oshirildi.

Dissertatsiya ishining asosiy natijalari Irkutsk davlat texnika universitetining Sifat menejmenti va mexanika kafedrasi hamda Iqtisodiyot, menejment va huquq instituti kafedralarining kengaytirilgan yig‘ilishida bayon qilindi, muhokama qilindi va ijobiy baholandi.

Un va don sanoati oziq-ovqat texnologik zanjirida "urug'lar - don - un - non" oraliq o'rinni egallaydi va shuning uchun ittifoqchilar - bir tomondan urug'chilar, boshqa tomondan novvoylar va oziq-ovqat ishchilarining barcha tashvishlari va muammolari. bizga yaqin va tushunarli va sifatga bevosita ta'sir qiladi Biz ishlayotgan xomashyo donni saqlash va qayta ishlashda biz duch keladigan qiyinchiliklarni aniqlaydi.

G‘alla yetishtiruvchilar va butun mamlakatimiz uchun hosil va yalpi hosil kabi muhim ko‘rsatkichlarning ahamiyati va o‘rnini e’tirof etgan holda shuni ta’kidlash kerakki, miqdoriy ko‘rsatkichlar bilan bir qatorda sifat ko‘rsatkichlari ham muhim ahamiyat kasb etayapti, chunki muammo mavjud. tegirmonchilar va novvoylarni yetarli miqdorda yuqori sifatli xomashyo bilan ta’minlash. Bizga to'g'ri sifatli don hajmi kerak, chunki hammamiz bilamizki, har bir don non uchun mos bo'la olmaydi va inson oziq-ovqat sifatida ishlatilishi mumkin. Bundan tashqari, donning sifati va xavfsizligiga qo'yiladigan talablarga rioya qilmaslik odamlarning kasalliklari va zaharlanishiga olib kelishi mumkin.

Rossiyada saqlash vaqtida don va don mahsulotlari xavfsizligiga rioya qilishning keskin muammolari mavjud. Vazirlik maʼlumotlariga koʻra Qishloq xo'jaligi RF, saqlash vaqtida don yo'qotishlari 10% gacha yoki 24 milliard rublgacha. Hasharotlar bilan zararlangan va o'z-o'zidan isitiladigan dondan oziq-ovqat mahsulotlarini iste'mol qilish odamlarning doimiy zaharlanishiga va natijada millatning sog'lig'ini yo'qotishiga olib keladi. Shu munosabat bilan donni saqlashda asosiy vazifa uning holatini va ayniqsa, yuqori qatlamni doimiy ravishda kuzatib borishdir, bu uchta parametr bo'yicha eng muhim: hasharotlar bilan zararlanishi; harorat; nisbiy namlik.

So'nggi ikki yil ichida Butunrossiya don va uni qayta ishlash mahsulotlari ilmiy-tadqiqot instituti (VNIIZ) mutaxassislari har qanday turdagi saqlash joylarida saqlanadigan don holatini masofaviy nazorat qilish tizimini yaratdilar, bu uchta donani o'z ichiga oladi. innovatsion tizimlar: saqlash vaqtida don holatini masofadan boshqarish; qattiq to'shakda donni resirkulyatsiya fumigasiyasi; suyuq insektitsidlar bilan hasharotlarga qarshi donni saqlash (1-rasm). Tizim Voronej MISning qabul qilish sinovlaridan o'tdi va "Melinvest" OAJ zavodida ishlab chiqarishga qabul qilindi.

Monitoring tizimida harorat, donlar orasidagi havoning nisbiy namligi va hasharotlar bilan zararlanish bo'yicha don massasining hozirgi holati haqida ma'lumot beruvchi maxsus kombinatsiyalangan datchiklar mavjud. Ma'lumotlar monitordagi parametrlarning oniy qiymatlarini aks ettiruvchi kompyuterga chiqariladi. Ular kompyuter xotirasida saqlanadi va don holatiga qarab, tizim uchta reytingdan birini aks ettiradi: "normal", "ogohlantiruvchi" yoki "xavfli".

Hozirgi vaqtda donni fosfin bilan fumigatsiya qilish, saqlashdan saqlashgacha bo'lgan davrda don oqimiga fosfin preparatlarining tabletka shakllarini kiritish orqali amalga oshiriladi. Bu moddiy va energiya xarajatlariga, shuningdek, shikastlanishga va donning massasi va sifatining pasayishiga olib keladi. Muammo VNIIZda ko'chmas don tepaligining fosfin bilan resirkulyatsiyali fumigatsiya texnologiyasini ishlab chiqish orqali hal qilindi (uni ko'chirmasdan). Ruxsat etilgan donning fosfin bilan resirkulyatsiya fumigasiyasi tizimi maxsus generatorlarda fosfin gazini ishlab chiqarishni va don massasining qalinligi orqali fosfin-havo aralashmasining resirkulyatsiyasini tashkil qilishni o'z ichiga oladi. Ushbu texnologiya donni fosfin bilan an'anaviy planshet dezinfeksiya qilishning kamchiliklarini yo'q qiladi. Bundan tashqari, u hasharotlardan donni zararsizlantirishning kafolatlangan ta'sirini ta'minlaydigan fumigatsiya jarayonini nazorat qilish va tartibga solish imkonini beradi.

VNIIZ olimlari uzoq vaqt davomida hasharotlar infektsiyasiga qarshi Zernospas biinsektitsidi bilan donni saqlash texnologiyasini ishlab chiqdilar. Shu bilan birga, zararli ifloslantiruvchi moddalarning ruxsat etilgan darajasi (ML) bo'yicha Rossiya donining raqobatbardoshligini ta'minlash uchun VNIIZ dondagi hasharotlarning nol darajasini ta'minlagan holda insektitsid yukini kamaytirish muammosini hal qiladi. Shunday qilib, biinsektitsid yaratildi va patentlandi, bu monoinsektitsidlarga nisbatan insektitsid yukini 8 dan 23 baravargacha kamaytiradi.

Maxsus purkagichlar yordamida kontaktli ta'sir qiluvchi suyuq insektitsidlar bilan oqimdagi donni bir martalik davolash bir necha oy davomida uning hasharotlar bilan infektsiyasini istisno qilishga imkon beradi. Bu texnologiya ayniqsa samarali va uzoq muddatli donni, jumladan, davlat zaxiralari va urug'lik fondlarini saqlash uchun ajralmas hisoblanadi.

VNIIZ “Donaning raqamli tasvirini” tahlil qilish usulini ishlab chiqdi, u oʻrganilayotgan donni “standart” kompyuter bilan solishtirishga asoslangan (2-rasm). Donni ekish va saqlash vaqtida uni ishonchli buzilmaydigan tekshirishning metrologik jihatdan ta’minlangan instrumental usullari va vositalarini joriy etish yo‘qotishlarni kamaytirishning samarali usullaridan biridir.

Zamonaviy sharoitda mahsulot bilan sodir bo'ladigan barcha jarayonlar va operatsiyalarni qayd etishning eng samarali vositasi "daladan iste'molchigacha" kuzatuv tizimidir. VNIIZ xavfsizlik va sifatni baholashning yagona tizimini ishlab chiqmoqda. Uning elementlari mamlakat ichida ham, qo‘shni davlatlarda ham sinovdan o‘tkazildi. Bunday tizimni joriy etish orqali vertikal xoldinglar afzalliklarga ega. Ular don bilan ishlashning dastlabki bosqichlarida uning maqsadini aniqlashlari mumkin. Ushbu maqsadlar uchun VNIIZ pazandalik, unli qandolat, non va makaron mahsulotlari uchun don va unning maqsadli tasniflari tizimini ishlab chiqmoqda. Bug'doydan olingan don va unning xossalarini baholashning yagona tizimiga quyidagilar kiradi: don va un sifatini baholashning yagona usullari; laboratoriya asbob-uskunalari va qurilmalarining yagona ma'lumotlar bazasi; don va un sifat ko‘rsatkichlarining yagona ma’lumotlar bazasi; mahsulotlar uchun don va unning sifat ko'rsatkichlari normalari (3-rasm).

Don va don mahsulotlari uchun usullar va xavfsizlik ko'rsatkichlarini ishlab chiqish VNIIZning ustuvor yo'nalishlaridan biridir. Shunday qilib, unning savdo namunalarining 33 foizida kartoshka kasalligi bilan kasallanish bo'yicha gigienik me'yorlarning ortiqcha ekanligi aniqlandi. Biz don, un va nonning kartoshka noni kasalligi patogenlari bilan ifloslanishini tez va xolisona nazorat qilish usulini ishlab chiqdik va tashkilotning tegishli standartlarini tasdiqladik.

Don va don mahsulotlari xavfsizligiga tahdid fusarium hisoblanadi. "Fusarioz donalarining tarkibi" ko'rsatkichi asosiy don ekinlari standartlariga, SanPiN va Bojxona ittifoqining xavfsizlik bo'yicha texnik reglamentiga kiritilgan. Biroq, javdar va arpa donalari uchun ushbu ko'rsatkichni nazorat qilishning zamonaviy tasdiqlangan usullari mavjud emas edi. Ushbu muammoni hal qilish uchun VNIIZ tashkilot standartini ishlab chiqdi va tasdiqladi.

Rossiya Federatsiyasida don va unning DON bilan ommaviy ifloslanishi Fusarium lezyonlari bilan bog'liq bo'lib, shu munosabat bilan VNIIZ Rossiya Tibbiyot fanlari akademiyasining Oziqlantirish instituti bilan birgalikda don ekinlarida DON tarkibi bo'yicha takliflar ishlab chiqdi; shu bilan birga, normalar Evropa Ittifoqiga qaraganda ancha qat'iydir (1-jadval).

Va bu VNIIZ ishidagi asosiy yo'nalishlardan yana biri - Evropa Ittifoqida qabul qilingan tabaqalashtirilgan yondashuvdan foydalangan holda don va don mahsulotlarida mikotoksinlarning ruxsat etilgan tarkibi standartlarini ishlab chiqish. Maydalangan mahsulotlarda zaharli elementlar, radionuklidlar va mikotoksinlarning taxminiy miqdori ularning asl don tarkibidagi miqdorini mos keladigan taxminiy koeffitsientga ko'paytirish yo'li bilan aniqlanadi va amaldagi cheklovchi standart bilan solishtiriladi (2-jadval). Shu asosda un va don tarkibida zearalenonning MPC darajasi ishlab chiqilgan.

Don mahsulotlari sifati va xavfsizligini, demak, raqobatbardoshligini ta’minlashning muhim sharti milliy standartlar tizimini ishlab chiqish hisoblanadi. Misol tariqasida GOST R 52466-2005 “Don va uni qayta ishlash mahsulotlari. Yog'ning kislotali sonini aniqlash usuli. Bu don, un va donning saqlanishini kuzatish va ularning saqlash muddatini aniqlashning yagona instrumental usuli hisoblanadi. CCJning bir qator normalari ishlab chiqilgan.

Ko'p yillar davomida VNIIZ negizida TK 002 davlatlararo maqomga ega bo'lgan "Don, uning qayta ishlangan mahsulotlari va moyli urug'lar" standartlashtirish bo'yicha ish olib borilmoqda. Asosida ilmiy tadqiqot va Milliy standartlashtirish dasturlari milliy va davlatlararo standartlarni ishlab chiqadi. Don institutining ushbu ishlanmalari korxonalarga mahalliy va xalqaro talablar JSTda ishlash sharoitida xavfsizlik va sifat hamda uning jahon bozorlarida raqobatbardoshligini ta’minlash bo‘yicha.

Kuban filiali negizida VNIIZ har yili "Don va don mahsulotlari sifatini baholash sohasidagi zamonaviy usullar, vositalar va standartlar", "Modernizatsiya va texnik qayta tiklashning dolzarb masalalari" mavzularida butun Rossiya va xalqaro konferentsiyalarni o'tkazadi. don va don mahsulotlarini saqlash va qayta ishlash korxonalarini jihozlash hamda ularning sanoat xavfsizligini ta’minlash”.

O‘quv qo‘llanmada xalqaro standartlar prizmasida yangi mahsulot yaratish va ishlab chiqarish sifatini boshqarishning zamonaviy usullari haqida har tomonlama tushuncha berilgan. Kitobxonlar sifat menejmenti tizimlarini yaratish va rivojlantirishning eng samarali stsenariylari, metodologiyasi va amaliyoti, sifat menejmenti standartlari talablari, jumladan ISO 9000 oilasi, ushbu sohadagi jahonning eng yaxshi kompaniyalari amaliyoti bilan tanishadi. Muayyan vaziyatlar zamonaviy sifat menejmentiga asoslangan yondashuvlardan foydalanishning ahamiyati, imkoniyati va maqsadga muvofiqligini ko'rsatadi. Qo‘llanma viloyatlar va tarmoqlar hokimliklari mas’ul xodimlari, turli mulkchilik shaklidagi korxona va tashkilotlar rahbarlari, ishlab chiqarish va ilmiy-texnika korxonalari, hududlar innovatsion infratuzilmalarining o‘rta bo‘g‘in mutaxassislari uchun mo‘ljallangan.

Bir qator: Ta'lim innovatsiyasi

* * *

litr kompaniyasi tomonidan.

Innovatsiyalarda sifat menejmenti: umumiy yondashuv

2.1. Sifatni boshqarish muammosining qisqacha tarixi

Biz mutaxassislar sifat inqilobi deb atagan davrda yashayapmiz. Biz hammamiz uning natijalarini iste'molchi sifatida his qilamiz. Ommaviy iste'molchi 10 yil oldin faqat badavlat mijozlar uchun mavjud bo'lgan tovarlar va xizmatlardan foydalanish imkoniyatiga ega - yuqori sifatli audio va video uskunalar, shaxsiy kompyuterlar, avtomobil uskunalari va boshqalar.

Birinchi shaxsiy kompyuterlar, IBM PC, 3000-4000 dollarga sotilgan (xuddi shu dollar, yaʼni bugungi kunda 6000–8000 dollarga yaqin) va tengsiz edi. spetsifikatsiyalar- yuzlab, ba'zan minglab marta yomonroq.

Turli tarixiy davrlarda korxonalarni boshqarishda mahsulot va xizmatlar sifatini ta’minlashga turlicha yondashuvlar, boshqaruvning turli falsafalari o‘zida mujassamlashgan. Ushbu yondashuvlarni ishlab chiqish, ushbu falsafa "Nuqsonlar va nomuvofiqliklarning oldini olishga investitsiya qilish orqali biz pulni tejaymiz, chunki nazorat va xususan, nuqsonlar va nomuvofiqliklarni tuzatish xarajatlari kamayadi" shiori ostida o'tdi.

Menejment falsafasi tarixini diagramma shaklida taqdim etish eng oson - "sifat minorasi" (2.1-rasm). Tarixan qavatma-qavat qurilgani kabi, uni sifat menejmenti usullarini joriy qiluvchi har bir korxona qurishi kerak. “Sifat minorasi”ning yaratilishi sharoit bosimi ostida amalga oshirildi. Menejment korxonaning ichki va tashqi maqsadlari o'rtasidagi muvozanatni topishi kerak edi va bu maqsadlar, umuman olganda, bir-biriga ziddir. Men muvozanatni saqlashim kerak edi:

- ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifatini ta'minlash va shunga mos ravishda ishlab chiqaruvchining bozordagi mavqeini mustahkamlash (tashqi maqsad xarajatlarning oshishiga olib kelishi mumkin);

- ishlab chiqarish samaradorligini oshirish, ya'ni kompaniya foydasini oshirish (ichki maqsad, xarajatlarni kamaytirish orqali erishiladi).

Guruch. 2.1. Sifat menejmentini rivojlantirish bosqichlari:

31 - nuqsonlarni aniqlash xarajatlari;

32 - nuqsonlarni tuzatish xarajatlari;

33 - nuqsonlarning oldini olish xarajatlari;

P1-PZ - yanada progressiv korxona tomonidan olingan qo'shimcha daromadning tarkibiy qismlari

Ushbu qarama-qarshilik (bir tomondan, sifatni ta'minlashga mablag 'sarflash, ikkinchi tomondan, samaradorlikni oshirish uchun mablag'larni tejash kerak) ishlab chiqarish, bozor va jamiyat rivojlanishining har bir bosqichida o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan va turli yo'nalishlarda hal qilingan. yo'llari.

Qarama-qarshilikni hal qilish yoki boshqacha aytganda, manfaatlar muvozanatini topish nima? Bu shuni anglatadiki, jarayonlarni tashkil etishning shunday usulini, shunday boshqaruv texnologiyasini topish kerakki, unda “Nuqsonlar va nomuvofiqliklarning oldini olishga investitsiya kiritib, biz pulni tejaymiz” g‘oyasi hozirgi vaqtda eng oqilona tarzda amalga oshiriladi. chunki nazorat qilish, xususan, nuqsonlar va nomuvofiqliklarni tuzatish xarajatlari pasayib bormoqda.

2.1.1. "Sifat minorasi" ning asosi

Sifatli minora barqaror bo'lishi uchun unga poydevor kerak.

Xuddi shu turdagi faoliyat bir xil natijalarga olib kelishi kerak. Majburiy faoliyatni standartlashtirish, mahsulotlar, jarayonlar va xodimlar uchun talablarni standartlashtirish, nihoyat. Boshqa narsalar qatorida, bu kompaniya zamonaviy rus va xalqaro standartlarni sotib olishi va ularga muhtoj bo'lgan barcha xodimlar uchun ularga kirishni ta'minlashi kerakligini anglatadi.

O'zaro almashinish - mahsulotlar, hujjatlar, yig'ilishlar va boshqalarni o'xshash ("joyiga moslash") tarkibiy qismi bilan almashtirish imkoniyati. Bu ma'lum darajada xodimlarga ham tegishli - har biri, albatta, shaxs, lekin agar bitta buxgalter buni qila olmasa. faoliyatni xavf ostiga qo'ymasdan boshqasiga almashtirilsa, jarayonlarni tashkil etishni o'zgartirish zarur.

Metrologiya. Siz mahsulotlar, jarayonlar va xodimlarning sifatini o'lchash imkoniyatiga ega bo'lishingiz kerak. Boshqa narsalar qatorida, bu mahsulot sifatini o'lchash uchun ishlatiladigan barcha o'lchov vositalari ishonchli ko'rsatkichlarni berishi kerakligini anglatadi, shuning uchun ular muntazam ravishda tekshirilishi va kalibrlanishi kerak. Agar biz bundan qanday qilib biror narsa qilishni bilmasak, sifatni ta'minlay olmaymiz.

O'zaro almashinish, standartlashtirish, metrologiya muammolari hal etilmasa yoki to'liq hal etilmasa, sifat minorasi qurilmaydi.

2.1.2. Sifat nazoratining "qavati" (rad etish)

Mahsulot sifatini ta'minlash usuli sifatida rad etish hunarmandchilikdan boshlangan va o'z mahoratini tekshiradigan individual hunarmandlar amaliyotiga kirgan. o'z ishi, shogirdlarning ishini, xarid qilish uchun mahsulotlarni sinchiklab saralagan xaridorlarning xatti-harakatlarini kuzatgan. O'rta asr shaharlarining gildiya tashkilotlarini unutmasligimiz kerak, ular zamonaviy so'z bilan aytganda, sertifikatlangan hunarmandlar - ular mahsulot sifatining jiddiy sinovlaridan so'ng usta unvoniga sazovor bo'lishdi. Har bir mahsulot individual edi.

60-yillarda. 19-asr qurol sanoatida (Samuel Colt zavodlari) standart sifat g'oyasi tug'ildi. Mahsulotlar bir-biriga o'rnatilgan qismlardan emas, balki partiyadan tasodifiy tanlangan qismlardan, ya'ni almashtiriladigan qismlardan yig'ilgan. Yig'ishdan oldin bu qismlar kalibrlar yordamida tekshirildi va yaroqsizlari rad etildi. Nazorat va rad etish maxsus tayyorlangan inspektorlar tomonidan amalga oshirildi.

Ushbu bosqichning rivojlanishiga amerikalik avtomobil ishlab chiqaruvchilari Genri Martin Leland (Cadillac asoschisi) va Genri Ford katta hissa qo'shdilar. Leland avtomobil ishlab chiqarishda o'lchagich ishidan foydalanishga kashshof bo'ldi va o'tish / o'tish yo'q o'lchov juftligini ishlab chiqdi. Ford yig'ish liniyasidan foydalangan va yig'ish paytida tarkibiy qismlarni kiritish nazorati o'rniga ushbu komponentlar ishlab chiqarilgan tarmoqlarda ishlab chiqarishni boshqarishni joriy qildi, ya'ni yig'ish uchun faqat yaxshi mahsulotlar olina boshladi. Shuningdek, u alohida texnik nazorat xizmatini yaratdi.

Bu bosqichda orttirilgan tajribani ilmiy umumlashtirish va asoslash G. Fordning hamkori amerikalik olim, muhandis va menejer Frederik V. Teylorning ishi edi. Aynan u ilmiy boshqaruv kontseptsiyasini taklif qilgan bo'lib, unda tizimli yondashuv, xodimlarni boshqarish, tashkilot sifati va samaradorligini ta'minlashda xodimlar va menejerlar o'rtasida mas'uliyatni taqsimlash g'oyasi, ilmiy mehnatni me'yorlash g'oyasi mavjud. U tashkilotni boshqarishning ierarxik tuzilishining asosiy g'oyalarini ishlab chiqdi, ular nihoyat Anri Fayol va Maks Veber tomonidan shakllantirildi. Aytishimiz mumkinki, F.U.ning faoliyati tufayli. Teylor va G. Fordlar tomonidan mashina ishlab chiqarishni tashkil etish kontseptsiyasi (Ford-Teylor ishlab chiqarish tizimi) yaratilgan bo'lib, uning asosiy qoidalari hali ham amalda bo'lib, ko'pchilik zamonaviy korxonalarda ishlab chiqarishni tashkil etish uchun namunadir. Faqat 70-yillarda. uning o'rnini boshqa kontseptsiya - "Toyota" ishlab chiqarish tizimi egalladi.

Ushbu bosqichning sifat kafolati kontseptsiyasining asosini quyidagicha shakllantirish mumkin: iste'molchi faqat mos mahsulotlarni, ya'ni standartlarga javob beradigan mahsulotlarni olishi kerak. Asosiy sa'y-harakatlar, yaroqsiz mahsulotlar (nikoh) iste'molchidan uzilishini ta'minlashga qaratilgan bo'lishi kerak.

Ushbu kontseptsiyaning izchil amalga oshirilishi 20-yillarda boshlangan. yuqori texnologiyali tarmoqlarda (aviatsiya, harbiy sanoat) nazoratchilar soni ishlab chiqarish ishchilari sonining 40 foizini, ba'zan esa ko'proqni tashkil qila boshlaganiga. DA Ushbu kontseptsiya doirasida sifatni yaxshilash har doim uni ta'minlash narxining oshishi bilan birga keladi., ya'ni ishlab chiqarish samaradorligini oshirish va mahsulot sifatini oshirish maqsadlari bir-biriga ziddir (bir vaqtning o'zida ularga erishish mumkin emas).

2.1.3. Jarayonni boshqarishning "qavati"

Ushbu sifat kafolati usulini qo'llash 1920-yillarga borib taqaladi. 20-asr urinish sifatida, agar hal qilmasa, hech bo'lmaganda oldingi bosqichga xos bo'lgan shakldagi qarama-qarshilikni zaiflashtirish. Boshlanish nuqtasi Amerikaning Western Electric kompaniyasining texnik nazorat bo'limida bajarilgan ishlardir.

1924 yil may oyida Shewhart bo'limi a'zosi o'zining boshlig'iga qisqacha eslatmani topshirdi, unda hozirda butun dunyoda "Shyuxartning nazorat jadvallari" nomi bilan mashhur bo'lgan jadvallarni tuzish usuli mavjud. Statistik usullar menejerlarga o'z sa'y-harakatlarini xaridorga jo'natilishidan oldin yomon mahsulotlarni qanday aniqlash va olib tashlashga emas, balki ishlab chiqarish jarayonida yaxshi mahsulot hosildorligini oshirishga qaratish vositasini berdi.

Amaliyotning e'tiborga molik yutuqlaridan biri, texnik nazorat bo'limlaridan farqli o'laroq, mahsulotlarni saralash bilan shug'ullanmaydigan, balki mahsulot partiyalaridan kichik namunalarni kuzatish orqali ishlab chiqarishda sifatni ta'minlash tizimining ishlashini tekshiradigan sifatli audit xizmatining yaratilishi bo'ldi. .

Ushbu bosqichda sifat menejmenti kontseptsiyasining o'zagi tezis edi: "Asosiy maqsad - iste'molchi faqat mos mahsulotlarni, ya'ni standartlarga javob beradigan mahsulotlarni olishi kerak. Rad etish sifatni ta’minlashning muhim usuli bo‘lib qolmoqda, biroq asosiy e’tibor hosildorlikni oshirish uchun ishlab chiqarish jarayonlarini boshqarishga qaratilishi kerak”.

Kontseptsiyaning amaliyotga joriy etilishi mahsulot va xizmatlarning yuqori sifati bilan ishlab chiqarish samaradorligini sezilarli darajada oshirish imkonini berdi, bu esa tovar va xizmatlarning jahon bozorini shakllantirish uchun sharoit yaratdi. Shu bilan birga, har bir ishlab chiqarish jarayoni ma'lum bir rentabellik chegarasiga ega degan tushuncha kuchaydi. Bu chegara jarayonning o'zi bilan emas, balki tizim, ya'ni korxona faoliyatining yig'indisi, mehnatni tashkil etish, bu jarayon sodir bo'lgan boshqaruv bilan belgilanadi. Bu chegaraga erishilganda, ishlab chiqarish samaradorligini oshirish va mahsulot sifatini oshirish o'rtasidagi oldingi bosqichdagi kabi ziddiyat yangi keskinlik bilan ishlaydi.

2.1.4. Sifat menejmentining "qavati" (doimiy sifatni yaxshilash)

Sifat menejmentiga zamonaviy yondashuvni ishlab chiqishning boshlanishi odatda 1950 yilga to'g'ri keladi. Amerikalik shifokor Edvards Demingning Yaponiyaning etakchi sanoatchilariga ma'ruzalari taqdimoti burilish nuqtasi bo'ldi. 12 ta ma'ruza davomida u Yaponiya firmalarining yuzlab top-menejerlari bilan uchrashdi. U, shuningdek, Yaponiyaga davlat texnik yordami shaklida taklif qilingan yana bir amerikalik Jozef M. Juran dastur ishlab chiqdi, uning asosiy g'oyasi: “Mahsulot sifatining asosi ish sifati va barcha darajadagi sifatni boshqarishdir. , ya'ni har bir xodim o'z ishidan zavqlanganda, odamlar jamoalari ishini shunday tashkil etish.

Dastur nafaqat ishlab chiqarish jarayonlarini, balki butun tizimni takomillashtirishga, kompaniyaning yuqori rahbariyatining sifat muammolarini hal qilishda bevosita ishtirok etishiga, kompaniyaning barcha xodimlarini (yuqoridan pastga) sifatning asosiy usullariga o'qitishga asoslangan edi. kafolat. Birinchi o'rinda xodimlarni yuqori sifatli ish uchun rag'batlantirish edi.

Kamchiliklarning iste'molchiga etib borishini oldini olish kontseptsiyasi va yaxshi mahsulot hosildorligini oshirish kontseptsiyasi o'rnini Filipp Krosbi tomonidan taklif qilingan "nol nuqsonlar" kontseptsiyasi egalladi. Aynan Deming, Juran va Ishikava g‘oyalari izchil amalga oshirilgani tufayli tabiiy resurslardan ham kambag‘al bo‘lgan va urushlar vayronaga aylangan Yaponiya dunyodagi eng boy davlatlardan biriga aylandi.

Armand Feygenbaum va Uolter Messing ham ushbu va keyingi bosqichning rivojlanishiga katta hissa qo'shdilar. Aytishimiz mumkinki, aynan shu bosqichda sifat menejmenti zamonaviy ma'noda shakllandi. Sifatni yaxshilash va ishlab chiqarish samaradorligini oshirish o'rtasidagi qarama-qarshilik uning oldingi shakllarida bartaraf etildi - yangi boshqaruv g'oyalarini qo'llash bir vaqtning o'zida sifatni yaxshilash va ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish imkonini berdi. Deyarli barcha mamlakatlarda iste'molchi eng yuqori sifatli tovar va xizmatlarni hamyonbop narxda ola boshladi. Shu bilan birga, bozordagi vaziyat, mahsulot sifatiga qo'yiladigan talablar ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilanadi va o'rnatiladi, va iste'molchi taklif etilayotgan mahsulotni sotib olish yoki uni rad etish huquqiga ega. sifat va samaradorlik o'rtasidagi ziddiyatlarni kuchaytirish shakli. Ishlab chiqaruvchi nuqtai nazaridan mos bo'lgan mahsulotlar bozorga kirganda, iste'molchilarning ehtiyojlarini aniqlashda xatolik yuzaga kelgan taqdirda uning narxi juda yuqori bo'ladi.

2.1.5. Sifatli rejalashtirishning "qavati"

Sifatni rejalashtirish bosqichi 1960-yillarning o'rtalarida paydo bo'la boshladi. iste'molchilarning ehtiyojlarini to'liq qondirishga qaratilgan oldingi bosqich g'oyalarini rivojlantirish sifatida va bir tomondan, mahsulot ishonchliligi nazariyasini ishlab chiqish bilan, ikkinchi tomondan, kompyuter texnologiyalarini keng joriy etish bilan bog'liq. va mahsulotni ishlab chiqish jarayonida SAPR. Yangi bosqich kontseptsiyasi quyidagilar asosida ishlab chiqilgan:

Buni tushunish katta qism dizayn ishlarining sifatsizligi tufayli ishlab chiqish bosqichida mahsulotga nuqsonlar kiritilgan;

Mahsulotni yaratish bo'yicha ishlarning og'irlik markazini prototiplar yoki partiyalarni to'liq miqyosda sinovdan o'tkazishdan mahsulotning xususiyatlarini va mahsulotlarni ishlab chiqarish jarayonlarini matematik modellashtirishga o'tkazish, bu esa dizayn va texnologik nuqsonlarni oldindan aniqlash va bartaraf etish imkonini beradi. ishlab chiqarish bosqichining boshlanishi;

"nol nuqson" ga erishish o'rniga, qoniqarli mijozga e'tibor qarating;

Ehtiyoj musobaqa to'yingan bozorda iste'molchiga maqbul narxda ortib borayotgan qiymatni ta'minlash orqali, bu ham doimiy ravishda kamayishi kerak.

Yangi bosqichning eng muhim g'oyalari Genichi Taguchi, doktor Mitsuno asarlarida, Toyota va Mitsubishi kompaniyalarining ilmiy ishlanmalarida ifodalangan.

Taguchi (ba'zan yoziladi Taguni - Taguchi, Genichi) sifatni yo'qotish funktsiyasini taklif qildi, sanoat tajribalarini rejalashtirish metodologiyasini ishlab chiqdi.

2.1.6. “Sifat minorasi”ning oxirgi “qavatlari”

Sifatni rejalashtirish bosqichi doirasida uning mavjud shakllarida sifat va ishlab chiqarish samaradorligi o'rtasidagi ziddiyatni amalda bartaraf etish mumkin. Ushbu qarama-qarshilikning yangi shakli o'zini namoyon qilganda yangi bosqich paydo bo'ladi - iste'molchining nafaqat mahsulot, balki ishlab chiqarish jarayoni ham ekologik toza bo'lishi, ya'ni zarar etkazmasligi. muhit. Ushbu bosqich hozirda faol ishlab chiqilmoqda.

Yangi bosqich ham boshlandi - uni "ijtimoiy sifat menejmenti" deb ta'riflash mumkin - sifatli mahsulot va yaxshi ishlab chiqarish nafaqat ekologik, balki ijtimoiy jihatdan ham xavfsiz bo'lishi kerak.

2.1.7. Rossiyaning ilg'or korxonalari qanday qilib "sifat minorasini" qurishadi.

Keling, Rossiyaning eng yaxshi korxonalarida amalga oshirilgan sifat menejmenti usullarini ishlab chiqish bosqichlari biz ilgari ko'rib chiqqan umumiy sxema ("sifat minorasi") bilan qanday bog'liqligini ko'rib chiqaylik.

Misol tariqasida, avtomobil sanoati uchun elektr va pnevmatik asboblarni ishlab chiqaruvchi va Nijniy Novgorod viloyati, Pavlovo shahrida faoliyat yurituvchi Tool Rand kompaniyasini keltirish mumkin (2.2-rasm). U tez-tez u va uning rejissyori Vadim Sorokin haqida yozadi Rossiya matbuoti, va rahbarning ko'plab iboralari allaqachon rus boshqaruvining folkloriga kirib borgan: "Korxona tez yoki o'lik", "Biz mashinalar yomon bo'lgani uchun sifat past deb o'ylagandik. Lekin ma’lum bo‘ldiki, biz yomon rahbarmiz”, “Hamma odamlar yaxshi maosh olsa, yaxshi ishlaydi, deb o‘ylaydi. Ma'lum bo'lishicha, bunday bo'lmagan. Agar biz xodimlarimizga ajoyib maosh olsak, ular ajoyib maosh olishadi - tamom!”

Korxonaning zamonaviy tarixi 1993 yilda "Ingersoll rand" xalqaro konserni tomonidan Pavlovo shahridagi korxona - "Mekhinstrument" maxsus konstruktorlik byurosining sotib olinishi bilan boshlangan.

Bu vaqtga kelib, korxona, albatta, sifat nazoratiga ega bo'lib, uning davomida yaxshi qismlar yoki mahsulotlar nuqsonli qismlardan ajratilgan. Biroq, u shunday rejimda ishlagan, faqat hech kim hech qachon etkaza olmaydigan narsa nuqson deb hisoblangan (bu rejim, afsuski, Rossiyaning ko'plab korxonalarida hali ham mavjud). Shu sababli, dastlabki bosqichda investorlar bosimi ostida sifat nazoratini standartlar va texnik me'yorlardan har qanday og'ish nuqson sifatida qabul qilinadigan rejimga o'tkazish kerak edi. Buning ajablanarli joyi yo'q, nuqsonlar darajasi darhol ko'p marta oshdi va halokatli 62,5% ni tashkil etdi (nuqson o'zgarmaganligi aniq, bundan oldin, aytaylik, 2,5% QCD protokollarida qayd etilgan va 60% edi. aniqlanmagan nuqsonlar).

Korxona jarayonlarni boshqarishning statistik usullarini joriy etish boshlanishini sifat uchun kurashning birinchi bosqichi deb hisoblaydi, bunda QCD inspektorlari oddiy saralash o'rniga nazorat varaqlarini yurita boshladilar va u yoki bu turdagi nuqsonlar sonini qayd etishdi. ular (mumkin bo'lgan nuqsonlar ro'yxati ilgari tuzilgan). Keyinchalik, QCD mutaxassislari, texnologlari va ishlab chiqarish ishchilari Pareto qoidasiga ko'ra nazorat varaqlari yordamida to'plangan nuqsonlar statistikasini tahlil qildilar, ya'ni qaysi nuqsonlar haftada umumiy nuqsonlarning taxminan 80% ni tashkil etishi aniqlandi. Keyinchalik, mutaxassislar ushbu turdagi nuqsonlarning paydo bo'lish sabablarini aniqladilar va ushbu nuqsonlarning takrorlanishini oldini olish uchun tuzatish choralarini ishlab chiqdilar. Shundan so'ng, yangi statistik ma'lumotlar to'plandi, ular Pareto qoidasiga ko'ra yana elakdan o'tkazildi va hokazo.

Guruch. 2.2. Nijniy Novgorod viloyati Pavlovo shahridagi "Instrum rand" korxonasida sifat menejmentini rivojlantirish bosqichlari.

Biroq, bu yondashuv tezda (taxminan bir yil) cheklovlarni ko'rsatdi. Eng qiyin narsa shundaki, ishning klassik tashkil etilishi, agar mutaxassislar - konstruktor va texnolog - mahsulotga, qismga, texnik jarayonga standartlarga asoslangan talablarni qo'ysa va ishchi bu talablarni bajarsa, printsipial jihatdan, mehnatni qisqartirishga imkon bermaydi. nuqson darajasi 5% dan past. Aynan shu nuqson darajasi ko'plab GOSTlar, standartlar, ma'lumotnomalar va boshqalarning asosi hisoblanadi. Sifatni yanada yaxshilash uchun xodimlarni komandirlar va ijrochilarga bo'linishdan voz kechish kerak edi. Hamma ish joylarida hammani umumiy vazifani - imkon qadar yaxshi va minimal xarajat bilan mahsulot ishlab chiqarishni hal etishga jalb qilish zarur edi.

Korxonada ish haqi to'lashdan voz kechildi, ishchilarning o'zini o'zi nazorat qilish, konstruktorlar, texnologlar va ishlab chiqarish xodimlaridan iborat ishchi guruhlar tomonidan muammolarni hal qilish yo'lga qo'yildi. Lekin, birinchi navbatda, muammo va nuqsonlarni yashirishning psixologik odatini buzish kerak edi. Korxonada “Brilliant” tushunchasi joriy etildi. Ishchi nuqsonli qismni yashirishni to'xtatdi, lekin uni stol ustida olib bordi va unga o'z ma'lumotlari va uning fikricha, nima uchun nuqson paydo bo'lganligi haqidagi ma'lumot bilan yorliq bilan birga olib bordi. Brigadir shunday ishchiga minnatdorchilik bildirdi va bu qism konveyerga tushmagani uchun mukofot yozdi. Ishchi guruhlar kompaniya qayerda eng ko'p pul yo'qotayotganini tahlil qiladi va jarayonlar sifatini oshirish choralarini ishlab chiqadi. "Olmos" tizimida uch yil ishlagandan so'ng, nuqsonlar darajasi 1% ga tushdi. Korxona xodimlari – oddiy ishchilar va rahbarlarning ish sifatini oshirishga qaratilgan chora-tadbirlar kamchiliklarni 0,08 foizgacha kamaytirish imkonini berdi – bu ko‘pchilik uchun amalga oshmaydigan orzu bo‘lib ko‘rinadi. Rossiya korxonalari.

Kompaniya erishilgan natija, bozordagi barqaror mavqei bilan haqli ravishda faxrlanardi. Sobering Tool Rand Daimler Benz uchun yetkazib beruvchi bo'lishga harakat qilganda keldi. Bu haqda Vadim Sorokin shunday dedi: “Men hozir borligiga aminman baxtli odamlar: Ular global avtomobil sanoatida qanday talablar borligini bilishmaydi va ular buni bilmasligini ham bilishmaydi. Men ham baxtli odam edim, lekin 2002 yil meni bu holatdan olib chiqdi. Ma'lum bo'lishicha, biz sifat haqidagi g'oyalarimiz bilan tayyorgarlik guruhiga mos keladi bolalar bog'chasi, va biz allaqachon universitetni bitiryapmiz deb o'yladik.

Biznes sifatli rejalashtirishni o'rganishi va Olti Sigmani amalga oshirishi kerak edi (5-bob va 6.1-bo'limga qarang). Bu 0,025% yoki 250 ppm (millionga qism) - etkazib beriladigan mahsulotning million birligiga 250 ta nuqson) nuqson darajasiga erishishga imkon berdi. Bu daraja jahonning yetakchi avtomobil ishlab chiqaruvchilari uchun boshlang'ich daraja bo'lib, chempionat darajasi 60 ppm dan kam.

Ushbu darajaga erishish uchun sifat menejmenti mantig'iga asoslangan tashkilotning boshqaruv tizimini qayta qurish kerak.

2.2. Sifatni boshqarish mantig'i

Sifat menejmenti, birinchi navbatda, yaxshi moliyaviy natijalarga ega boshqaruvdir. Bu natijalar qayerdan keladi? Yaxshi pul olishning mantiqiy zanjiri quyidagicha (2.3-rasm):

To'yingan bozorda yaxshi moliyaviy natijalar faqat mijozlar ehtiyojini qondirish ta'minlanganda paydo bo'ladi. Shu bilan birga, hozirgi vaqtda o'lchangan mijozlar qoniqish darajasi 0,5-1,5 yil ichida moliyaviy natijalar dinamikasini bashorat qilish imkonini beradi (bu vaqt oralig'i korxona faoliyat yuritayotgan bozorning dinamikasi va hajmi bilan belgilanadi).

Mijozlarning yuqori qoniqish darajasi korxonaning barcha jarayonlari samarali - samarali va samarali ishlagandagina paydo bo'ladi. Shu bilan birga, hozirgi vaqtda o'lchangan jarayonlarning samaradorligi va samaradorligi darajasi mijozlarning qoniqish darajasi dinamikasini 0,5-1,5 yil ichida bashorat qilish imkonini beradi (bu vaqt oralig'i korxonaning dinamikasi va hajmi bilan belgilanadi. , uning texnologik tarmog'ining murakkabligi va buyurtmani bajarish siklining davomiyligi).

Guruch. 2.3. Sifatni boshqarish mantig'i

Jarayon sifatining yuqori darajasiga kompaniya resurslari yuqori sifatli bo'lgandagina erishiladi. Bu shuni anglatadiki, inson resurslari talab qilinadigan vakolatlarga, yuqori motivatsiyaga va yuqori korporativ madaniyatga ega; korxona infratuzilmasi (sanoat va orgtexnika, kompyuter texnikasi, aloqa liniyalari va kommunikatsiyalari, binolar va inshootlar va boshqalar) Yuqori sifat, shuningdek, ishlab chiqarish muhiti (jismoniy, texnik, ijtimoiy). Shu bilan birga, hozirgi vaqtda o'lchangan resurslar darajasi 0,5-1,5 yil ichida jarayonlarning samaradorligi va samaradorligi dinamikasini bashorat qilish imkonini beradi (bu vaqt oralig'i ham korxonaning dinamikasi va hajmi, murakkabligi bilan belgilanadi. uning texnologik tarmog'i va buyurtmani bajarish siklining davomiyligi).

Tashkilot boshqaruvini ko'rib chiqilgan mantiqiy zanjir asosida qurish uchun tashkilot rahbariyati moliyaviy natijalar, mijozlar ehtiyojini qondirish, jarayonlar sifati, resurslar sifati to'g'risida ob'ektiv ma'lumot olishi va shu asosda boshqaruv qarorlarini qabul qilishi kerak. mijozlar ehtiyojini qondirish, jarayonlarning samaradorligi va samaradorligini, resurslar sifatini oshirishga qaratilgan ma'lumotlar. , keyin qabul qilingan qarorlar samaradorligini tahlil qiling, Deming tsikliga to'liq mos ravishda qayta o'lchang va hokazo (2.4.6-bandga qarang).

Jarayon samaradorligi ko'rsatkichlari, mijozlar qoniqish indeksi va moliyaviy ko'rsatkichlar o'rtasidagi sifat menejmenti mantig'i doirasidagi munosabatlarga misol shaklda ko'rsatilgan. 2.4. Mijozlarning qoniqish indeksi ko'pchilik sanoati rivojlangan mamlakatlarda qabul qilingan mijozlar ehtiyojini qondirish ko'rsatkichidir (batafsil ma'lumot uchun 5.2.1-bandga qarang).

Va zamonaviy korxonalar amaliyotida sifatni boshqarish mantig'i qanday tasdiqlangan? Moliyaviy ko'rsatkichlar va mijozlar ehtiyojini qondirish o'rtasidagi bog'liqlik bir necha bor o'rganilgan. Bunday munosabatlarga misol rasmda ko'rsatilgan. 2.5. Amerikaning 500 ta korxonasi uchun iste'molchi qoniqish indeksi qiymatlari va kompaniya aylanmasi dinamikasi ko'rsatkichlari o'rtasida aniq bog'liqlik mavjud. Iste'molchilarning qoniqish indeksi va kompaniyaning bozor ulushi dinamikasi o'rtasidagi bog'liqlik ham aniqlandi (2.6-rasm). Aniqlanishicha, dastlab mijozlar qoniqishini doimiy oshirish yo'nalishini belgilagan kompaniyalar uchun qoniqish darajasining oshishi kompaniyaning bozor ulushining oshishi bilan birga keladi. Demak, kompaniyaning mijozlar ehtiyojini qondirishga yo‘naltirilgan sarmoyasi o‘z samarasini bermoqda. Va agar kompaniya darhol mijozlar ehtiyojini qondirish uchun kurashni boshlamasa, "to'yinganlik platosi" effekti mavjud. Mijoz kompaniya unga juda yaxshi xizmat qila olishiga ishonmaydi va kutadi. Va agar kompaniya mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilashga intilishni davom ettirsa, kompaniyaning bozor ulushi o'sishni boshlaydi. To'yingan platolarda qoniqishning ortishiga investitsiyalar o'zini oqlamaydi, ammo sarmoya kiritilmasa, mijoz osongina yo'qolishi mumkin.

Guruch. 2.4. "Sifatni boshqarish mantig'i" doirasida jarayon samaradorligi ko'rsatkichlari, iste'molchi qoniqish indeksi va moliyaviy ko'rsatkichlar o'rtasidagi munosabatlar

Guruch. 2.5. Iste'molchi qoniqish indeksi va kompaniya aylanmasining o'sishi o'rtasidagi bog'liqlik (S&P ma'lumotlari)

Guruch. 2.6. Iste'molchi qoniqish indeksi va kompaniyalarning bozor ulushi dinamikasi o'rtasidagi bog'liqlik (Michigan universiteti biznes maktabi ma'lumotlari)

Keling, sifat menejmenti qatlamlarini (2.3-rasmga qarang) qatlamlarni to'g'ri joylashtirish uchun namuna bo'lib xizmat qiladigan sifat menejmenti standartlari nuqtai nazaridan ajratishga harakat qilaylik (2.1-jadval).

Sifat mantig'i fikrlashning asosidir zamonaviy menejer. Ushbu mantiqni hisobga olgan holda, biz quyidagilarni tushunamiz:

1) qoniqarli va qoniqmagan iste'molchilar uchun talabning egiluvchanligi egri chiziqlari farqlanadi:

Qoniqarli iste'molchi narxlarning biroz oshishi bilan xaridlarni kamaytirmaydi;

Qoniqarsiz iste'molchi narxlarning biroz pasayishi bilan xaridlarni ko'paytirmaydi;

2) qoniqarli mijoz ko'proq foyda keltiradi. Biz o'rtacha bozordan yuqori narxlar bilan ishlashimiz va shu bilan birga talabning oshishiga erishishimiz mumkin;

3) mijozlar ehtiyojini qondirish indeksining 1% ga o'sishi aylanmaning 0,5% ga o'sishiga to'g'ri keladi (bozor hajmi va dinamikasiga qarab 0,5-1,5 yil ichida);

4) past boshlang'ich iste'molchi qoniqish indeksi kompaniyaning bozorni egallashga bo'lgan sa'y-harakatlarini uzoq vaqt davomida (5 yilgacha) to'xtatadi;

5) mijozni saqlab qolish yangi mijozni jalb qilishdan o'rtacha 5 baravar kam xarajat qiladi;

6) qoniqarli va qoniqmagan iste'molchilarning ma'lumotlari bozor bo'ylab turli yo'llar bilan ajralib turadi. Norozilik narxi qoniqish narxidan yuqori:

Qoniqarli mijoz o'z mamnunligini o'rtacha 6 kishi bilan baham ko'radi;

2.1-jadval

Sifat menejmenti standartlari modellari

Eslatmalar:

* – operatsion tizim korxonalar - operatsion jarayonlar majmui;

** COSO - bu standartlarni ishlab chiqadigan jamoat tashkiloti Treadway komissiyasining homiylik tashkilotlari qo'mitasining qisqartmasi. moliyaviy menejment AQShda, shu jumladan COSO ERM standarti (Enterprise Risk Management - Integrated Framework, risk management in tadbirkorlik - integrated Umumiy talablar), quyida muhokama qilinadi;

*** CGS - "Korporativ boshqaruv reytingi" qisqartmasi - xalqaro miqyosda tan olingan reyting agentliklari (Standard & Poors, Moody's va boshqalar) va milliy (masalan, Rossiyada - Ekspert reyting agentligi) tomonidan baholanadigan standart reyting. jurnali). CGS moliyaviy sektorda menejment sifatini tashqi baholash usuli sifatida ishlaydi, xuddi iste'molchi qoniqish indeksi (ACSI va ECSI) mahsulot sifati va operatsion jarayonlarni boshqarish sifatini baholaydi;

**** MRP - Material Resource Planning qisqartmasi. moddiy resurslar– ishlab chiqarishni rejalashtirish va xarid jarayonlari uchun standart;

***** MRP II - ishlab chiqarish resurslarini rejalashtirish qisqartmasi - ishlab chiqarish resurslarini rejalashtirish - ishlab chiqarishni rejalashtirish va logistika jarayonlari uchun standart bo'lib, ularni MRP standartidan yuqori darajada qurishga imkon beradi ("nol ombor bilan ishlash", etkazib berish). "aniq o'z vaqtida" va boshqalar).

Norozi iste'molchi o'z noroziligini o'rtacha 12 kishi bilan baham ko'radi;

Eng muhimi, norozi mijozlarning 90 foizi kompaniyaga o'zlarining noroziliklari haqida hech qanday tarzda xabar bermaydilar.

Yuqorida biz muhokama qilgan sifat mantig'i - bu tashkilotni ichkaridan, uning egalari, menejerlari va xodimlari nuqtai nazaridan qarash. Tashkilot tashqaridan qanday ko'rinishga ega?

Bugungi bozorda yaxshi boshqariladigan tashkilot har kimga samarali ishlayotganini va maqbul risklar bilan ishlayotganligini isbotlay olishi kerak. Bu talab bizga allaqachon tanish (1.4.1-bo'limni eslang).

Endi keling, nima "samarali" va nima "maqbul xavf-xatarlar bilan" ekanligini tushunishga harakat qilaylik. Birinchisi, tashkilot quyidagilarni taqdim etishini ko'rsatishi mumkinligini anglatadi:

yuqori mijozlar ehtiyojini qondirish,

yuqori mehnat unumdorligi,

Boshqariladigan biznes jarayonlari,

Yuqori daraja korporativ madaniyat,

Xodimlarni rag'batlantirishning yuqori darajasi.

"Toqat qilinadigan xavflar" tashkilot quyidagilarni amalga oshirishini ko'rsatishi mumkinligini anglatadi:

Mehnatni muhofaza qilishning yuqori darajasi,

Yetkazib beruvchilarning ishonchliligi

barqaror ijtimoiy munosabatlar,

Axborot xavfsizligining yuqori darajasi.

Nima uchun zamonaviy tashkilot buni isbotlashi kerak? Keyin, bu zamonaviy bozor tomonidan talab qilinadi.

Har bir inson faqat muvaffaqiyatli tashkilotlar bilan ishlashni xohlaydi (investitsiya qilish, shartnomalar tuzish). Barcha mijozlar, investorlar, hamkorlar minimal xavf kafolatlarini va yuqori samaradorlik kafolatlarini xohlashadi (sifat kafolati) shartnomalarni imzolashdan oldin. Bozor ishtirokchilari samarasizlik va ortib borayotgan xavf uchun o'z cho'ntagidan to'lashlari kerakligini tushunishadi. Zamonaviy mexanizm bozorni tartibga solish (JST talablariga muvofiq) sifat menejmenti standartlari - tarmoq milliy standartlari (barcha uchun), xalqaro standartlar (o'z sohasidagi eng yaxshilar uchun) dan foydalanishga asoslangan. Ushbu qoidaga rioya etilishi sanoat birlashmalari tomonidan nazorat qilinadi ("yaxshi", ya'ni standartlar talablariga rioya qilish, tashkilotlar va "yomon", ya'ni standartlar talablariga rioya qilmaslik registrlarini yuritish). Rasmda ko'rsatilganidek, asosiy tartibga soluvchilar hatto uyushmalar emas, balki banklar va sug'urta kompaniyalari. 2.7. Banklar va sug'urta kompaniyalari uchun alternativa mavjud: o'z auditorlarini yuboring yoki tan olingan organlarning ishiga va ular tomonidan chiqarilgan sifat menejmenti standartlariga muvofiqlik sertifikatlariga tayaning. Ko'pgina mijozlar uchun ular ikkinchi yo'lni tanlashlari aniq va faqat istisno hollarda - birinchi. Shunday qilib, bozorda faoliyat yurituvchi tashkilotlar sifat menejmenti standartlarini joriy qilish uchun bosim ostida.

Guruch. 2.7. JST talablariga muvofiq bozorni tartibga solishning zamonaviy mexanizmi

Endi butun dunyo bozorlarni tartibga solish bilan shug'ullanadi. Davlat kompaniyalarning yakuniy iste'molchi oldidagi javobgarligini majburiy sug'urtalashni (kompaniyalar uchun OSAGO) va o'ta xavfli mahsulotlar uchun texnik reglamentlarni, shu jumladan sifat menejmenti standartlariga muvofiqligini joriy qiladi, ommaviy sektordagi kompaniyalar uchun iste'molchilarning qoniqish indeksini o'lchashni boshlaydi. Sug'urta kompaniyalari Banklar sifat menejmenti standartlariga rioya qilishni talab qiladi, aks holda ular ulushlarni oshiradi. Mijozlar sifat menejmenti standartlariga rioya qilishni talab qiladi, aks holda ular sotib olish narxini pasaytiradi yoki umuman sotib olishni rad etadi. Shunga o'xshash mexanizm Rossiyada quriladi. Shu sababli, hozirda mamlakatimizda hamma emas, balki ko'plab mijozlar (va undan keyin ham ko'proq) sifat menejmenti bo'yicha xalqaro standartlarga rioya qilishni talab qilmoqdalar, ularning asosiylari ISO 9000 oilasining standartlaridir.Va bu standartlar orqaga qaytadi. 20-yillarning o'rtalarida E. Deming tomonidan taklif qilingan dasturga. Ammo E.Deming dasturini ham, uning qoidalarini va sifat menejmenti standartlari talablarini amalda qanday tadbiq etishni tushunish uchun korxonalarning boshqaruv rivojlanishi masalalarini tushunish kerak.

2.3. Kompaniyaning rivojlanish darajalari

2.3.1. Rivojlanish darajasi qanday

Shubhasiz, menejment sifati, kompaniyani boshqarish mexanizmlarining rivojlanish darajasi bir-biridan farq qiladi. Boshqaruv sifatini qanday o'lchash mumkin? Kompaniya rivojlanishning turli darajalarida qanday jarayonlarga ega? Buni tasvirlashning eng oson yo'li - jadvalda keltirilgan bir qator diagrammalardir. 2.2.

2.2-jadval

Turli darajadagi rivojlanish darajasidagi tashkilotlarning jarayonlari

Kompaniyaning rivojlanish darajasi quyidagi tarkibiy qismlardan iborat:

Korxonalar boshqaruvining rivojlanish darajasi;

Texnologik va texnik rivojlanish darajasi (infratuzilma va ishlab chiqarish muhitining rivojlanish darajasi);

Kompaniyaning kadrlar rivojlanish darajasi;

Kompaniyaning innovatsion rivojlanish darajasi.

Biz innovatsion rivojlanish darajasini ko'rib chiqdik. Texnologik, texnik va kadrlarni rivojlantirish darajalari alohida va chuqur muhokama qilinadigan mavzudir. Va kompaniyalarning boshqaruv rivojlanish darajasini qanday baholash mumkin? Biz uni kompaniyaning asosiy biznes-jarayonlarining rivojlanish darajasi bilan baholaymiz:

Marketing;

Mahsulot ishlab chiqish;

Mahsulot ishlab chiqarish (mahsulotlarga mahsulot, xom ashyo, intellektual mahsulotlar kiradi - hujjatdan dasturiy ta'minot, xizmat);

Logistika (mahsulotni sotish, yetkazib berish, saqlash, qadoqlash, tashish);

Moliyaviy;

Sifat tekshiruvi;

Ma'muriy bo'lim;

Korxonaning biznes jarayonlari xizmatlari;

xodimlarni boshqarish;

Aloqa va aloqa;

Ishlab chiqarish muhitini boshqarish.

Korxona boshqaruvining rivojlanish darajasi (OL) boshqaruv texnologiyalaridan foydalanish darajasini, korxonada asosiy biznes jarayonlarni tashkil etish va boshqarish sifatini ajralmas ekspert bahosi hisoblanadi. Biznes jarayonini boshqarishning rivojlanish darajasi (BPL) boshqaruv texnologiyalaridan foydalanish darajasini, korxonada ushbu biznes jarayonini tashkil etish va boshqarish sifatini ajralmas ekspert bahosi hisoblanadi. Korxonaning rivojlanish darajasi va individual asosiy biznes jarayonlarining rivojlanish darajalari nisbat bilan bog'liq

OL= Σ BPL i W i,

qayerda Wi, vazn koeffitsientlari.

Rivojlanish darajasini tashkilot qanday boshqaruv texnologiyalaridan foydalanishini bilish orqali aniqlash mumkin. Biznes jarayoni va boshqaruv texnologiyalarining rivojlanish darajasining nisbati Jadvalda aks ettirilgan. 2.3 va bu masala batafsilroq muhokama qilinadi.

2.3-jadval

Menejmentni rivojlantirishning turli darajalarida asosiy biznes jarayonlarini boshqarish texnologiyalari

(-) ishlatilmayapti;

(+) joriy etilmoqda, qo‘llanila boshlandi;

⊕ qo'llangan, to'liq ishlatilgan

2.3.2. Biz rivojlanish darajasini oshiramiz

Zamonaviy Rossiya kompaniyalari

Muallif 1997 yil oxiridan boshlab, ya'ni deyarli 11 yil davomida Rossiya kompaniyalarining rivojlanish darajasini tahlil qildi. Tahlil natijalari shuni ko'rsatadiki, eskirgan tashkiliy-boshqaruv texnologiyalaridan foydalanish 2004 yilda mavjud statistik ma'lumotlarga ko'ra korxonalarning qariyb 50 foizi rivojlanish imkoniyatiga ega bo'lmagani va ularni qayta tashkil etish zarurligiga olib keladi. Hozirgi vaqtda bunday korxonalarning 30% dan kamrog'i mavjud (2.8-rasm). Qolgan korxonalarning 70% dan ortig'i rivojlanish darajasi bo'yicha bir-biridan keskin farq qiladi.

Guruch. 2.8. Rossiya korxonalarini rivojlanish darajasi bo'yicha taqsimlash (2007 yil oxirigacha)

Bundan tashqari, tahlil shuni ko'rsatadiki:

Rossiya korxonalarining aksariyati texnik va texnologik jihatdan ham, boshqaruv nuqtai nazaridan ham jahon bozoridagi ilg'or korxonalarning tegishli darajasidan orqada qolmoqda;

Boshqaruv darajasidagi kechikish texnik va texnologik darajaga qaraganda ancha kuchli (sanoat rivojlangan mamlakatlar uchun o'rtacha daraja taxminan 3; Evropa Ittifoqi mamlakatlari uchun o'rtacha (Sharqiy Evropa va Boltiqbo'yi davlatlarini hisobga olgan holda) taxminan 2,5; Rossiya korxonalarining o'rtacha darajasi taxminan 1);

Boshqaruv darajasi va texnik va texnologik darajasi o'rtasidagi nomuvofiqlik korxonaning nomutanosib rivojlanishiga olib keladi, bu uning ish samaradorligini sezilarli darajada pasaytiradi;

Aksariyat korxonalar uchun asosiy sa'y-harakatlar tegishli dasturiy mahsulotlarga asoslangan ilg'or boshqaruv texnologiyalarini joriy etishga qaratilishi kerak;

Bunday joriy etish korxonaning nomutanosib rivojlanish darajasini oshirmasligi kerak, aks holda favqulodda muammolarni hal qilish o'rniga korxona ko'plab yangi muammolarga duch keladi.

Korporativ tizimlarni joriy etish kontseptsiyasi

Rossiya korxonalarida korporativ tizimlarni joriy etish bo'yicha tavsiya etilgan kontseptsiya quyidagi asosiy taxminlarni o'z ichiga oladi.

Faqat tizimlar emas, balki tegishli vositalar bilan qo'llab-quvvatlanadigan boshqaruv texnologiyalari majmuasi amalga oshirilishi kerak (2.9-rasm).

Ushbu kompleksning tarkibi umuman korxonaning mavjud rivojlanish darajasiga va korxonadagi asosiy biznes jarayonlarini boshqarish darajasiga bog'liq.

Kompleks shunday bo'lishi kerak:

Korxonani keyingi rivojlanish darajasiga ko'tarish (masalan, 1-darajadan 2-darajagacha);

uchun zaxira yanada rivojlantirish(loyiha maqsadiga qo'shimcha ravishda bir daraja, ya'ni mavjudga ikki daraja).

Buning uchun korporativ tizimni joriy etish boshlanishidan oldin ham quyidagilar bo'lishi kerak:

Asosiy biznes jarayonlari aniqlandi, ya'ni bu jarayonlarning operatsiyalari belgilandi, mas'uliyat, vakolatlar va resurslar taqsimlandi;

Asosiy biznes jarayonlari kuchaytirildi, ya'ni jarayonlarning amaldagi borishidagi normalarga asosiy nomuvofiqliklar bartaraf etildi.

Aynan shu talablar korxona sifat tizimi uchun ISO 9000 standartlari oilasining asosi hisoblanadi. Shu sababli, ISO 9000 standartlariga muvofiq korxona sifat menejmenti tizimini (SMS) joriy etish oldin bo'lishi kerak boshqa korporativ tizimlarni amalga oshirish, faqat u muvaffaqiyatli bo'ladi (2.10-rasm).

Guruch. 2.9. Korxonada joriy qilingan boshqaruv texnologiyalari majmui

Amalga oshirishning eng muhim vazifasi korxonaning nomutanosib rivojlanishini bartaraf etishdir.

Rossiya korxonalarini rivojlantirish muammolarini evolyutsion tarzda hal qilish uchun taklif qilingan metodologiya bir nechta loyihalarda amalga oshirildi va o'z samaradorligini ko'rsatdi. Ushbu metodologiyaga muvofiq korxonani o'zgartirish bosqichma-bosqich amalga oshiriladi va bir necha asosiy bosqichlarni o'z ichiga oladi.

Qadam 1. Korxonaning rivojlanish darajasini aniqlash

Korxonaning holatini aniqroq aniqlash uchun so'rov qanday qilib o'lchanadi umumiy daraja korxonaning rivojlanishi va uning tarkibiy qismlari - tashkiliy va boshqaruvning rivojlanish darajasi.

Guruch. 2.10. Sifat menejmenti tizimining roli turli bosqichlar korxona evolyutsiyasi

Bunday o'lchov natijalariga ko'ra, korxonaning rivojlanish profilini aks ettiruvchi va rivojlanmagan va haddan tashqari rivojlangan biznes jarayonlarini aniqlaydigan diagrammani qurish qulay (2.11-rasm).

Bunday darajani o'lchash asosida nazorat qilish texnologiyalarini amalga oshirish rejasini aniq belgilash mumkin. Bunday rejaning ustuvor vazifalari etarli darajada bo'lmagan jarayonlarni ishlab chiqish, ya'ni ushbu jarayonlarni amalga oshirish uchun yanada ilg'or texnologiyalarni joriy etish bo'ladi (2.3.2-bandga qarang).

Guruch. 2.11. Korxonani rivojlantirish profiliga misol

Bosqich 2. Menejment va xodimlarni o'qitish

Korxonani 1-bosqichda belgilangan har bir strategik yo‘nalish bo‘yicha quyidagi sxema bo‘yicha rivojlantirish maqsadga muvofiqdir (2.12-rasm):

Yangi ish texnologiyalari bo'yicha tanlangan xodimlarni yollash va o'rgatish;

Ish joyida yangi texnologiyalarni joriy etish va ko'paytirish (barcha xodimlarning kasbiy faoliyatida texnologiyalarni tarqatish);

Boshqaruv tuzilmasini yangi texnologiyalarga moslashtiruvchi tashkiliy chora-tadbirlarni amalga oshirish;

Amalga oshirilayotgan ish texnologiyalarini qo'llab-quvvatlovchi axborot texnologiyalarini joriy etish.

Ushbu bosqichlar ketma-ket yoki ketma-ket parallel ravishda bajarilishi mumkin. Eng muhim daqiqalar korxonaning yuqori rahbariyatini tayyorlash, bu jarayonga korxona xodimlarini maksimal darajada jalb etish, rivojlanishning umumiy maqsadlari va jamoa oldiga qo‘yilgan aniq vazifalarni keng targ‘ib qilishdan iborat.

Guruch. 2.12. Har bir strategik sohada korxona rivojlanishining asosiy bosqichlari

Korxonalarda innovatsion jarayonlarning umumiy qonuniyatlaridan kelib chiqadigan bo'lsak, deyarli butun korxonani qamrab oluvchi korporativ tizimni joriy qilishda korxona xodimlarining kamida 10 foizini tayyorlash zarur.

Qadam 3. Boshqaruv ma'lumotlari iste'molchilarini aniqlash

Korporativ tizimni yaratishda boshqaruv ma'lumotlarini etkazib berish zanjirlarining ishlashini va "yetkazib beruvchi - iste'molchi" munosabatlarining to'g'riligini ta'minlash kerak. Ushbu bosqich quyidagilarni belgilaydi:

Amalga oshirilgan boshqaruv texnologiyalari asosida olingan boshqaruv ma'lumotlariga korxona xodimlarining ehtiyojlari, masalan, tashkilotda boshqaruv hisobining chuqurligi;

Boshqaruv ma'lumotlarining iste'molchilari - korxonaning yuqori rahbariyatidan tortib oddiy xodimlargacha, ushbu ma'lumotni taqdim etish shakli;

Boshqaruv ma'lumotlari provayderlari.

4-qadam. Infratuzilmani yaratish

Ushbu bosqichda loyihalarni boshqarish tizimini yaratish va o'rnatilgan boshqaruv texnologiyalarini joriy etishni talab qiladigan tashkiliy o'zgarishlarni amalga oshirish vazifalari hal etiladi.

Qadam 5. Yuqori boshqaruv lavozimlaridan tashkilotni rivojlantirish maqsadlarini aniqlang

Transformatsiya loyihasining muvaffaqiyati ko'p jihatdan korxonaning yuqori mansabdor shaxslarining faol ishtirokiga bog'liq. Shunday qilib, yuqori menejment quyidagilardan iborat:

Korxonani rivojlantirish bo'yicha aniq vazifalarni ishlab chiqdi;

Ulardan bitta ustuvor vazifa tanlangan.

Ko'pgina korxonalar tajribasi shuni ko'rsatadiki, aynan bitta ustuvor vazifa bo'lishi kerak, aks holda jamoa yo'nalishini yo'qotadi va loyiha sekinlashishi mumkin.

Korxonaning asosiy vazifalarini ko'rib chiqish mumkin:

Mahsulot raqobatbardoshligini oshirish;

Korxonaning uzoq muddatli barqaror rivojlanishini ta'minlash;

Korxona faoliyati samaradorligini oshirish;

Korxonaning aktsiyadorlik qiymatini oshirish.

Bu vazifalarning barchasi korxona samaradorligini oshirish bilan bog'liq, ammo ular turli mezonlardan foydalanadi va shuning uchun bir-biriga ziddir. Shuning uchun bitta ustuvorlikni tanlash kerak.

Ushbu muammolarning har birini hal qilish mumkin emas:

sifat menejmenti tizimini yaratmasdan, ISO 9000 xalqaro standartlariga javob beradigan va sifat tizimi sertifikati mavjudligi sababli korxonaning xalqaro bozordagi maqomini tasdiqlovchi;

markazlashtirilgan nazorat butun tashkilot, shu jumladan buxgalteriya hisobi, rejalashtirish, tahlil qilish, nazorat qilish;

jarayonlarni boshqarish tashkilotlari zamonaviy tushunchalar asosida ( MRP II/ERP- ishlab chiqarish resurslarini rejalashtirish / korxona resurslarini boshqarish) va usullari ( MRP- moddiy ehtiyojlarni rejalashtirish; CRP- ishlab chiqarish quvvatlarini rejalashtirish; Cheklovlarni rejalashtirish - cheklovlar ostida rejalashtirish Oziq zanjiri- ta'minot zanjirini boshqarish) korxona foydasining o'sishini ta'minlash uchun korxona resurslarini (materiallar, odamlar, moliya va uskunalar) rejalashtirish;

muddatlarni qisqartirish va sifatni yaxshilash ishlab chiqarishni loyihalash va texnologik tayyorlash;

biznesni boshqarish samaradorligi real vaqt rejimida operatsiyalarni aks ettirish va ishonchli ma'lumotlarni tezkor olish, korxonada biznes jarayonlarini rasmiylashtirish va xodimlarning funktsiyalari (aniq harakatlar) orqali qabul qilingan boshqaruv qarorlarining sifati;

investitsion jozibadorlikni oshirish korxonalarni biznesni boshqarishning umume'tirof etilgan ilg'or usullaridan foydalangan holda, boshqaruv va hisobot tizimining ISO 9000, GAAP (Xalqaro buxgalteriya standarti) xalqaro standartlariga muvofiqligi; MRP II/ERP;

xavfni kamaytirish qarorlar qabul qilishning to‘g‘riligi, sifati va samaradorligi, yuqoridan pastga boshqaruv tizimining shaffofligi, ma’lumotlardan foydalanishning vakolatlarga muvofiq tabaqalanishi va rasmiy vazifalar xodimlar, axborot himoyasini ta'minlash.

Qadam 6. Korxonani rivojlantirishning sifat strategiyasi va boshqa strategik komponentlarini ishlab chiqish

Korxonani rivojlantirish strategiyasining tarkibiy qismlari diagramma shaklida ifodalanishi mumkin (2.13-rasm). Strategiyaning boshqa tarkibiy qismlarga nisbatan sifat sohasidagi yetakchi roli zamonaviy jahon amaliyotiga mos keladi.

Qadam 7. Korxona biznes-jarayonlarining tavsiflarini ishlab chiqish

Ushbu bosqichda ISO 9000 talabi amalda bajariladi, unga ko'ra korxona jarayonlar tarmog'i sifatida ko'rib chiqilishi kerak. Boshqacha qilib aytganda, korxonaning biznes modeli javobgarlik, vakolatlar va resurslar taqsimlangan holda qanday bo'lsa, shunday bo'lishi kerak.

Bu erda eng muhim narsa:

Ushbu modellarni korxonaning barcha xodimlari uchun oson o'qish uchun qilish, chunki ularga jarayonlarni yaxshilash uchun kerak;

Ushbu modellar korxona xodimlari tomonidan yoki ularning maksimal ishtirokida yaratilgan;

Modellar maslahatchilar tomonidan yaratilmagan va maslahatchilar uchun emas, chunki bu biznes-jarayonlarni tavsiflamaslik kabi loyiha muvaffaqiyatsizligining ishonchli yo'lidir.

Guruch. 2.13. Tuzilishi strategik rejalashtirish korxonada

8-qadam. Transformatsiya jarayonlari va korporativ tizimni joriy qilish

Bu jarayondagi eng katta qadamdir. Korxona rahbariyati ko'pincha bunday o'zgarishlar zarurligiga salbiy munosabatda bo'ladi.

O'zgartirishlarni amalga oshirishda yuqori rahbariyatning ham, umuman korxona xodimlarining ham bunday o'zgarishlarni amalga oshirish istagi alohida rol o'ynaydi. Shuning uchun korxona xodimlarini amalga oshirish jarayoniga jalb etishga jiddiy e'tibor qaratish lozim.

2.3.3. Rivojlanish darajalari va boshqaruv texnologiyalari

Bozorda konsalting xizmatlari Siz tez-tez maslahatchilardan turli xil takliflarni eshitishingiz mumkin: "Ushbu texnologiyani joriy qiling va siz qutqarasiz va raqiblaringizni mag'lub etasiz!" Va kompaniyalar ko'pincha ishonadilar va amalga oshiradilar ... Faqat va'da qilingan effekt odatda mavjud emas. Bu yerda nima gap? Maslahatchilar aldaganmi? Yo'q. Bunday texnologiyaning joriy etilishi bilan ko'plab kompaniyalar haqiqatan ham yashashni osonlashtirdi. Sifatsiz ishmi? Shuningdek, yo'q, konsalting kompaniyasi nonini halol topdi. Xo'sh, nega ko'plab istiqbolli texnologiyalarni amalga oshirish juda qiyin?

Javobni rivojlanish darajalari nazariyasi berishi mumkin: texnologiyalarning har biri korxona rivojlanishining ma'lum darajasi uchun mo'ljallangan. Rivojlanish darajasi texnologiyada ko'rsatilganiga mos keladigan texnologiya korxonada joriy etilsa, u "mahalliy kabi turadi". Amalga oshirish jarayonida menejerlar va xodimlar faol ishtirok etmoqda, ish tez va sifatli amalga oshirilmoqda.

Agar kompaniya texnologiya darajasidan bir qadam orqada bo'lsa, unda amalga oshirish jarayonida uning samaradorligi kutilganidan 50% ga pasayadi, chunki texnologiyaning ko'p qismi shunchaki kerak bo'lmaydi: kompaniya hali unga etuk bo'lmagan. Agar kompaniya darajasi va texnologiya darajasidagi farq ikkita bo'lsa, samaradorlik kutilganidan 25% ni, agar uchta bo'lsa, umuman olganda 12,5% ni tashkil qiladi. Tasvir - rasm. 2.14.

Guruch. 2.14. Texnologiya va korxona darajalari o'rtasidagi farqga qarab texnologiyani joriy etish samaradorligini o'zgartirish (ERP tizimi misolida)

Shunday qilib, biz yakuniy samaradorlikni aniqladik. Va amalga oshirishning murakkabligi va amalga oshirish xarajatlari haqida nima deyish mumkin? Shunga o'xshash rasm rasmda ko'rsatilgan. 2.15. Texnologiya darajasining birligi darajasidan orqada qolish xarajatlari darajalar mos keladigan vaziyatni amalga oshirish xarajatlariga nisbatan 2 baravar ortadi. Ikkita kechikish bilan ular 4 marta o'sadi.

Bu qanday xarajatlar? Amalga oshirish jarayonida kompaniya jarayonlarini qayta loyihalash (shu jumladan odamlarni qayta tayyorlash, ularni ishontirish) yoki texnologiyani buzish, ushbu texnologiya darajasini pasaytirish, uni kompaniya jarayonlariga moslashtirish (afsuski, bu) kerak bo'ladi. Xodimlar o'zgarishlarni rad etishlari odatiy hol emas).

Shuning uchun joriy etilayotgan texnologiyalar, agar unchalik mos bo'lmasa, biroz "o'sish uchun" bo'lishi kerak, 0,5 dan oshmasligi kerak.

Guruch. 2.15. Texnologiya va korxona darajasi o'rtasidagi farqga qarab texnologiyani joriy qilish xarajatlarini o'zgartirish (ERP tizimi misolida)

2.4. Deming dasturi

E. Deming 50-yillarning boshlarida. 20-asr ish sifatini oshirishga qaratilgan dasturni, ya'ni sifatni boshqarish dasturini ishlab chiqdi.

Deming dasturi quyidagi bo'limlarni o'z ichiga oladi: uchta pragmatik aksioma; "14 ball"; ettita "o'limga olib keladigan kasallik"; qiyinchiliklar va noto'g'ri boshlanishlar; Demingga ko'ra "zanjir reaktsiyasi"; Deming tsikli yoki doimiy takomillashtirish tamoyili.

Deming dasturi 50 yoshdan oshganiga qaramay, u o'z ahamiyatini yo'qotmagan. Deming dasturining talablar ko'rinishidagi g'oyalari sifat menejmenti xalqaro standartlari - ISO 9000, ISO 14000 oilalari standartlari va boshqalarning asosini tashkil qiladi (1.4.1-bandga qarang).

Dasturning asosiy g'oyalari:

Menejmentda retsept bo'yicha yondashuvga qarshilik: o'rniga tayyor retseptlar- menejer mustaqil ravishda tushunishi va mazmun bilan to'ldirishi kerak bo'lgan umumiy tamoyillar (shu tamoyillarga mos keladigan odamlar ishini tashkil qilish);

"O'zingiz uchun but yaratmang": odatiy va aniq ko'rinadigan boshqaruv tamoyillari tekshiriladi va qayta tekshiriladi;

"O'rmon" biznes funktsiyalari va tirik odamlarning rasmiy mezonlari orqasida yo'qotilgan shaxssiz boshqaruvdan farqli o'laroq, inson omiliga urg'u berish.

2.4.1. Uchta pragmatik aksioma

Dastur pragmatik aksiomalar deb ataladigan, ya'ni menejerlarning amaliy faoliyati natijalarini umumlashtiruvchi va isbotsiz qabul qilinadigan qoidalarga asoslanadi.

1-pragmatik aksioma

"Har qanday faoliyatni texnologik jarayon deb hisoblash mumkin va shuning uchun uni yaxshilash mumkin".

Bugungi kunda bu g'oyani yangi deb atash mumkin emas: jarayonni boshqarish hammaning og'zida. Keling, Demingning birinchi aksiomasi nimani anglatishini o'ylab ko'raylik?

Birinchidan, ishlab chiqarish jarayonlarini boshqarish uchun to'plangan tashkiliy tajriba har qanday biznes jarayonlariga taalluqli ekanligi:

Biznes jarayoni ishlab chiqarishdagi texnologik jarayonlar kabi to'g'ri ishlab chiqilishi mumkin (va ko'pincha kerak);

Ish jarayoni uchun harakatlarning umumiy ketma-ketligini (marshrut texnologiyasi) va harakatlar mazmunini (operatsion texnologiya) tavsiflash mumkin;

Biznes jarayonini faoliyatga bo'lish mumkin;

Biznes jarayonini amalga oshirish bo'yicha ishlarni ajratish mumkin (jarayon ishtirokchilari bo'yicha);

Biznes jarayoni har qanday mehnat ob'ektini uning qiymatini qo'shish orqali o'zgartiradi. Mehnat ob'ektlarining to'rt turi mavjud: xom ashyo, mahsulot, xizmatlar va intellektual mahsulot (hujjat, metodologiya, dasturiy ta'minot va boshqalar);

Biznes jarayoni resurslarni, shu jumladan xodimlarni va boshqalarni iste'mol qiladi.

Ikkinchidan, ham menejerlar, ham xodimlar o'zlarining ishlab chiqarish faoliyatini aniq texnologik jarayonlar majmui sifatida ko'rib chiqishlari kerakligi. Masalan, bo'lim boshlig'i o'z bo'limida sodir bo'ladigan texnologik jarayonlarni sanab o'tishi mumkin.

Uchinchidan, Menejerlar ham, xodimlar ham o'z bo'limi texnologik zanjir bo'ylab boshqa bo'linmalardan qanday mahsulotlarni olishini va boshqa bo'linmalar bundan qanday mahsulotlar olishini tushunishlari.

2-pragmatik aksioma

“Ishlab chiqarishni barqaror yoki beqaror holatdagi tizim deb hisoblash kerak. Shuning uchun, muayyan muammolarni hal qilishning o'zi etarli emas, baribir, siz faqat tizim beradigan narsani olasiz; tub oʻzgarishlarga ehtiyoj bor”.

Tizimli yondashuv hozir ham yangilik emas. Korxona tizim ekanligini hamma biladi. Muhimi, menejment bu bilimlardan qanday foydalanishi. Demingga ko'ra, bu bilimdan quyidagi tarzda foydalanish kerak:

Chunki korxona ishini tashkil etish shunchaki majmui emas ba'zi turlari faoliyat, lekin jarayonlar tarmog'ini tashkil qiladi, keling, birinchi navbatda ushbu jarayonlar tarmog'ini tavsiflaymiz (masalan, uni chizamiz), shunda yuqori boshqaruv, o'rta bo'g'in menejerlari va oddiy ijrochilar o'zlarining ishi umumiy natijaga qanday o'tishini tasavvur qilishlari mumkin.

Korxona jarayonlari tarmog'ida ichki ta'minot zanjirlari shakllanadi, ularning har bir bo'g'ini oldingi bo'g'inlarning iste'molchisi va keyingi bo'g'inlarning yetkazib beruvchisi sifatida ishlaydi. Bog'lanish sifatini baholash ichki iste'molchi tomonidan berilishi kerak.

Boshqaruv jarayonlari ichki mijozlar uchun boshqaruv xizmatlarini ishlab chiqaradigan bunday ta'minot zanjirlariga ham kiradi.

Mahsulotlar (yaxshi va nuqsonli) ma'lum bir ishlab chiqarish (yoki ishlab chiqarish bo'lmagan) ishchi tomonidan emas, balki butun tizim tomonidan ishlab chiqariladi, shuning uchun butun tizimni takomillashtirish zarur.

Tizim barqaror yoki beqaror holatda bo'lishi mumkin. Barqaror holatda u rivojlana olmaydi, shuning uchun o'zgarishlarni boshlash uchun uni "silkitish" kerak.

3-pragmatik aksioma

"Korxonaning yuqori rahbariyati har qanday holatda ham mahsulot sifati uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olishi kerak".

Aksioma ham ravshanligiga qaramay unchalik oddiy emas. Bu erda quyidagilar muhim:

Mahsulot xodim tomonidan emas, balki tizim tomonidan ishlab chiqariladi va shuning uchun butun tizim uchun mas'ul bo'lgan shaxs, korxonaning yuqori rahbariyati har bir ish joyidagi mehnat sifati uchun javobgardir.

Tizimni takomillashtirish uchun unga uzoq vaqt davomida kuchli va yo'naltirilgan ta'sir ko'rsatish kerak. Bunday ta'sir faqat korxonaning yuqori rahbariyati butun irodasi va kuchini ishga solgan taqdirdagina mumkin.

Yuqori rahbariyat tomonidan o'z zimmasiga olgan mas'uliyatlar taqsimlanishi kerak.

Yuqorida aytib o'tganimizdek, korxona jarayonlar tarmog'idir, shuning uchun har bir jarayon o'zining "egasini" olishi kerak, u nafaqat o'z jarayoni uchun javobgar, balki o'z ixtiyorida zarur vakolat va resurslarga ega.

2.4.2. o'n to'rt ball

Dasturning eng muhim qismi Deming tomonidan korxonalarning yuqori boshqaruvi uchun mo'ljallangan tezislar sifatida taqdim etilgan bo'lib, menejerlar ularni mustaqil ravishda tushunishlari va mazmun bilan to'ldirishlari kerak edi, ya'ni ushbu tezislarga mos keladigan mehnatni tashkil etish shakllarini yaratishi kerak edi. 14 ballda (14 ball). , ular kompaniyadan kompaniyaga farq qilishi mumkin. Ushbu tezislarning matni allaqachon 50-yillarning o'rtalarida. kanonik bo'ldi. Deming endi iborani o'zgartira olmasdi, u faqat ularga izoh bera olardi. Shuningdek, biz ularni amaliyotda (o'z faoliyatida ushbu tamoyillarga rioya qilishga harakat qilgan korxonalar va ushbu tamoyillardan chetga chiqqan korxonalar tomonidan) tekshirishning yarim asrdan ortiq tarixiga asoslanib, sharhlashga harakat qilamiz.

1. Maqsadning doimiyligi

“Doimiy ravishda mustahkam va doimiy takomillashtirishda izchil bo'ling. Mahsulotni (mahsulot yoki xizmatni) yaxshilash istagi doimiy bo'lib qolsin. Sizning yakuniy maqsadingiz – raqobatbardosh bo‘lish, biznesda qolish va ish bilan ta’minlashdir”.

Deming menejerlar uchun asosiy strategik maqsad sifatida mahsulot va jarayon sifatini doimiy ravishda yaxshilashni taklif qildi (5-8 yil va undan keyin). Nega? Nega moliyaviy maqsadlar emas?

Birinchidan, bunday uzoq muddatli davr uchun moliyaviy natijalarning ishonchli prognozi amalda haqiqiy emas: noma'lumlar juda ko'p.

Ikkinchidan, barcha xodimlar, butun jamoa uchun moliyaviy maqsadlar qanchalik yaxshi? Axir, ko'pchilik xodimlarning hissasini moliyaviy jihatdan o'lchash juda qiyin. Aytgancha, bu 80-yillarda Kaplan va Norton tomonidan taklif qilingan balanslangan ko'rsatkichlar tizimi metodologiyasi uchun asos bo'lib xizmat qildi.

Uchinchidan, sifat menejmenti mantiqini eslaylik. Qoniqarli mijoz ko'proq foyda keltiradi va sifatli maqsadlarga erishilganda (agar ular to'g'ri belgilangan bo'lsa), juda maqbul moliyaviy natijalar olinadi.

Hayot bu pozitsiyani tasdiqladi. Sifat maqsadlarini birinchi o'ringa qo'ygan kompaniyalar barqaror uzoq muddatli rivojlanishni ta'minladilar.

2. Yangi fikrlash

“Yangi sifat falsafasini qo'llang: biz endi ishdagi kechikishlar, xatolar, nuqsonlar va nosozliklar bilan yashay olmaymiz. Biz yangi iqtisodiy davrda yashayapmiz. Menejerlar o'zgarishlarni amalga oshirish, korxona barqarorligiga erishish uchun o'z mas'uliyatini anglashlari va etakchilik qilishlari kerak."

Rahbarlar va xodimlarning fikrlash uslubini o'zgartirmasdan Deming dasturining 1-tezisini amalga oshirish mumkin emasligi aniq. Mahsulotlarni, jarayonlarni, ishni tashkil qilishni kamida bir oz, lekin har kuni yaxshilash istagi butun jamoada tom ma'noda ongsiz darajada bo'lishi kerak.

Bunga qanday erishish mumkin? Faqat doimiy targ‘ibot, treninglar, malaka oshirish (bu yaxshi, eski so‘z emas – “targ‘ibot”... Mayli, uni “sifat muammolariga yo‘naltirilgan ichki PR” bilan almashtiraylik...).

3. Nazoratga munosabatni o'zgartirish

Sifatning maqbul darajasiga erishish usuli sifatida ommaviy (rad etish) tekshirish zaruriyatini yo'q qiling. Sifatga erishish uchun doimiy nazoratga ehtiyoj yo'q va sifatning unga bog'liqligi yo'q. Mahsulot va jarayonlarda sifatni yaratish, sifatni ularning ajralmas qismiga aylantirish orqali mukammallikka erishing. "O'rnatilgan" sifatni statistik tasdiqlashni talab qiling, ishonchli etkazib beruvchilar bilan ishlang.

Darhaqiqat, sifat haqida yangicha fikrlash ana shu tamoyildan boshlanadi. Afsuski, ko'plab rus rahbarlarining ongida "sifat" va "nazorat" so'zlari "kolbasa" va "xantal" so'zlari bilan bir xil tarzda birga mavjud - siz qandaydir tarzda birini ikkinchisiz ishlatishni xohlamaysiz. Va bu nafaqat ishlab chiqarish jarayoniga, balki biznes jarayonlariga ham tegishli.

Ko'pchilik menejer shunday degan vaziyatga duch keldi: «Biz boshqaruv hujjatlari sifatini oshirishimiz kerak. Shuning uchun ular endi majburiy tasdiqlash uchun yuboriladi va vizasiz tasdiqlar men tomonidan qabul qilinmaydi.

Shartnoma nima? To'g'ri, nazorat operatsiyasi (hech bo'lmaganda, nazorat operatsiyasi ham). Hujjatlar sifati yaxshilanmoqdami? Odatda yo'q, lekin ularni yaratish vaqti keskin oshadi - asosan hujjatdagi o'zgarishlarni yarashtirish tufayli.

Xo'sh, qanday qilib to'g'ri? Biz jarayonda sifatni yaratishimiz kerak. Masalan, barcha ishtirokchilar guruh ishining bir qismi sifatida hujjat yaratadilar va xuddi shu guruh yig'ilishida jamoaviy hujjat ishlab chiquvchi vizasini qo'yishadi. Sizni ishontirib aytamiz: hujjatni yaratish vaqti odatdagi jarayonga nisbatan sezilarli darajada qisqaradi.

4. Strategiyani o'zgartirish

“Past sotish va sotib olish narxlariga asoslangan strategiyani tuzmang. ga asoslangan xaridlar amaliyotiga barham berish past narxlar. Bunday "tejamkorlik" komponentlar va xom ashyoni tekshirish va o'zgartirish vaqtida ishlab chiqarishda qo'shimcha xarajatlarga olib keladi. Bundan ham yomoni, agar arzon narsalarning nuqsonlari iste'molchida paydo bo'lsa. Ishonchim komilki, agar u azob cheksa, u sizni ham azoblaydi. Buning o'rniga umumiy xarajatlarni qisqartiring."

"Xo'sh," deydi o'quvchi, "lekin narx raqobatining odatiy strategiyasi (masalan, yangi bozorga kirishda) haqida nima deyish mumkin? Bu o'z samaradorligini qayta-qayta isbotladi." Va u mutlaqo haq bo'ladi. Nisbatan qisqa muddatga (1,5-3 yil) strategiya sifatida demping narxlari strategiyasi yaxshi ishlashi mumkin.

Deming bu yerda boshqa narsa haqida - uzoq muddatli strategiya (5-8 yil), sifatni doimiy ravishda yaxshilash uchun iste'molchi kompaniyadan nimani kutishi haqida gapiradi. Shundagina u qoniqadi (sifat mantiqini eslang) va bir muncha vaqt o'tgach, arzon, ammo nisbatan past sifatli mahsulotni sotib olishdan bosh tortishi mumkin (batafsil ma'lumot uchun 4-bobga qarang). Uning so'zlariga ko'ra, arzon kontrakt narxlari biz pulni tejashimizni anglatmaydi, biz juda ko'p pul sarflashimiz mumkin.

Kalit so'zlar Deming yondashuvida - "jami xarajatlar". Sanoat mahsulotlarini sotib olish uchun umumiy xarajatlar:

Shartnoma narxidan;

Kirish nazorati va sotib olingan mahsulotlarni sinovdan o'tkazish xarajatlari (foydalanish va / yoki o'rnatishdan oldin);

nuqsonlarni tuzatish xarajatlari, shu jumladan da'volar bo'yicha xarajatlar, shu jumladan nuqsonli mahsulotni almashtirish paytida yo'qotilgan foyda;

Xodimlar bilan bog'liq xavflar, shu jumladan yuridik xavflar.

Minimal umumiy xarajat ko'pincha shartnomaning minimal narxida emas, balki kamchiliklarni va minimal xavflarni tuzatish uchun minimal xarajatlar bilan erishiladi. Va bu ochiq-oydin, ammo aql bovar qilmaydigan haqiqatni sanoati rivojlangan mamlakatlardagi kompaniyalar uzoq vaqt davomida - 70-yillarning boshlarida anglab etishgan. o'tgan asr. Va endi sanoati rivojlangan mamlakatlarda bu endi haqiqat emas, balki korporativ madaniyatning bir qismi, ya'ni har doim hamma tomonidan va har doim amalga oshiriladigan oddiylik, bu haqda gapirish odatiy hol emas.

Shu sababli, zamonaviy kompaniya shartnoma tuzishdan oldin har doim shartnoma narxi va taxminiy umumiy xarajatlar nisbatini baholaydi va shu nisbatga asoslanib, etkazib beruvchilarni guruhlarga ajratadi. A, B, C yoki ko'proq rang-barang, "oltin", "kumush" va "bronza". Baholash iste'molchi tomonidan potentsial yetkazib beruvchini tekshirish orqali amalga oshiriladi. Auditorlar potentsial etkazib beruvchilarni 90 balli (ba'zan 100 ball) shkala bo'yicha baholaydilar. 70 ballda (90 balli shkala bo'yicha) siz bir necha oy ichida qayta tekshiruvdan o'tishingiz kerak bo'ladi. Agar ko'rsatkich 50 balldan kam bo'lsa, ariza beruvchi 4-5 yil davomida potentsial yetkazib beruvchi sifatida ko'rib chiqilmaydi. Shu bilan birga, auditorlar yakuniy mahsulot (qismlar, mahsulotlar, xom ashyo) sifatini emas, balki ishlab chiqarish va boshqaruv jarayonlarining sifatini baholaydilar. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, barcha korporativ tizimlar mahsulotning nuqsonli bo'lish ehtimolini yo'q qilish uchun mo'ljallangan bo'lishi kerak.

"Oltin" etkazib beruvchilar(D guruhi etkazib beruvchilari). Ular uchun shartnoma narxi va umumiy xarajatlar deyarli bir xil, ya'ni mahsulotlarni o'z vaqtida, benuqson sifat, xavfsizlik talablariga javob beradigan va hokazolarni deyarli nol xavf bilan yetkazib beradi. Albatta, ularning mahsulotlari qimmatroq, lekin xaridor arzonroq. Shuning uchun ular ular bilan do'stlashadilar, ularga diplomlar beriladi va hokazo.

Guruh yetkazib beruvchilar LEKIN audit davomida 90 ballik tizimda kamida 85 ball yoki 100 balllik tizimda kamida 92 ball olish.

"Kumush" etkazib beruvchilar(guruh yetkazib beruvchilari DA). Umumiy xarajatlar shartnoma narxidan 20% dan oshmasligi kerak. Ularning mahsulotlari guruh yetkazib beruvchilarinikidan arzonroq bo'lishi kerak LEKIN, taxminan 20% ga, aks holda ular foyda keltirmaydi.

Guruh yetkazib beruvchilar DA 90 balli tizimda 75 dan 85 ballgacha yoki 100 ballik tizimda 80 dan 92 gacha ball.

« bronza» yetkazib beruvchilar(C guruhi etkazib beruvchilari). Umumiy xarajatlar shartnoma narxidan 20-40% ga oshishi mumkin. Ularning mahsulotlari I guruh yetkazib beruvchilarnikidan taxminan 40% arzonroq bo'lishi kerak, aks holda ular foyda keltirmaydi.

C guruhi yetkazib beruvchilari 90 balli shkala bo'yicha 58 dan 75 gacha, 100 balli shkala bo'yicha 60 dan 80 gacha ball oladi.

Guruh provayderlari bilan D, E, F va G sanoati rivojlangan mamlakatlardagi kompaniyalar ishlamaydi: bu o'zlari uchun qimmatroq. Kümülatif xarajatlar guruh etkazib beruvchilari bilan solishtirganda narx chegirmalarini bekor qilishi mumkin LEKIN. Zamonaviy kompaniyaning strategik yo'nalishi guruhning etkazib beruvchilari bilan ishlashdir LEKIN. Ular biznes sheriklariga aylanishadi, ular iste'molchi kompaniyasi uchun shaffof, tushunarli va bashorat qilish mumkin. Ular nafaqat talablarni qondirishga, balki kutilganidan ham oshib ketishga harakat qilishadi.

Iqtisodiyotda guruhlarning yetkazib beruvchilari hukmronlik qilsa A, B, C, Kompaniya bir vaqtning o'zida bir nechta muammolarni hal qila oladi:

Tovar-moddiy zaxiralar va qolib ketishlarni minimallashtirib, o'z vaqtida etkazib berish zanjiriga o'tish, shu bilan zarur aylanma mablag'larni kamaytirish va uning aylanish tezligini oshirish. Aniqki, o'z vaqtida etkazib berish bilan etkazib berishdagi nuqsonlarga yo'l qo'yib bo'lmaydi (bu ishlab chiqarishning to'xtatilishiga olib keladi: xavfsizlik zaxiralari yo'q!), Va xavflar minimal bo'lishi kerak, shuning uchun etkazib beruvchilar yagona mumkin bo'lgan etkazib beruvchilardir. guruhdan LEKIN;

Xarid qilingan mahsulotlarning nuqsonlari minimal darajasi va partiyadan partiyagacha ularning sifat ko'rsatkichlarining yuqori barqarorligi tufayli ishlab chiqarish jarayonidagi nuqsonlarni minimallashtirish. Jahon avtomobilsozlik sanoatida shartnomalarda ko'rsatilgan butlovchi qismlarning nuqsonliligining standart darajasi yetkazib beriladigan 1 million dona mahsulot uchun 250 ta nuqsondan oshmaydi (250 ppm). Toyota uchun bu ko'rsatkich pastroq - 60 ppm dan oshmaydi, eng muhim komponentlar uchun esa undan ham past - taxminan 10 ppm. Minglab butlovchi qismlar mavjud bo'lgan avtomobil uchun butlovchi qismlarning bunday nuqsonlari darajasi bilan 1000 ta mashinaga 25-35 ta nuqson (ba'zi Toyota va Honda nosozliklari darajasi) tartibidagi nuqson darajasini ta'minlash mumkin. modellar, Amerika avtoulovchilar ittifoqiga ko'ra);

Kirish nazorati va operatsion nazorat xarajatlarini kamaytirish. Shunga qaramay, nuqsonlar darajasi (250 ppm dan kam) nazorat paytida xatolardan kattaroqdir (1 va 2-toifa xatolar deb ataladigan - lotni noto'g'ri qabul qilish va lotni noto'g'ri rad etish). Bu mantiqqa to'g'ri kelmaydi, chunki u nikohning bunday darajasini ushlamaydi;

Autsorsing muammosini hal qilish uchun - qo'shilgan qiymatning qo'shilgan qiymatga nisbati kichik bo'lgan jarayonlarni ushbu jarayonlarni subpudrat qilish yo'li bilan "dump" qilish. Autsorser sifatida C guruhi va undan past bo'lgan etkazib beruvchining baxtsiz variant ekanligi aniq. Uning xizmatlarining past sifati va yuqori risklar ishlab chiqarish jarayonini to'xtatishi va autsorsingning iqtisodiy samarasini bekor qilishi mumkin.

Albatta, "oltin" va "kumush" etkazib beruvchilar bilan ishlash yuqoridagi muammolarni hal qilish uchun faqat zarur, ammo etarli shart emas. O'z vaqtida va nol omborlarga o'tish uchun siz ishlab chiqarishni rejalashtirish tizimini, texnologiyani, xodimlarni fikrlash tizimini va boshqa ko'p narsalarni qayta loyihalashingiz kerak bo'ladi. Ammo ta'sir kutilganidan ham oshib ketishi mumkin - kompaniyani yiliga bir kishi uchun 300 ming dollardan ortiq mehnat unumdorligi darajasiga (xodimlar soniga bo'lingan yillik aylanma bilan o'lchanadi) etkazish.

5. Doimiy takomillashtirish

“Rejalashtirish, ishlab chiqarish va xizmat ko‘rsatish jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirib boring. Sifat o'zgaruvchanligi sabablarini bartaraf etish, beqaror jarayonlarni barqaror qilish. Ishlab chiqarishingizdagi muammolarni ochib bering. Muammolarni topmasangiz, muammolar sizni topadi. (Uzluksiz takomillashtirish jarayoni printsipi, CIP - Uzluksiz takomillashtirish jarayoni).»

Maqsadlarning doimiyligi, nazoratga bo'lgan munosabatni o'zgartirish va strategiyani o'zgartirish printsipi bilan bir qatorda, bu yangi boshqaruv tafakkurining uchinchi muhim tarkibiy qismidir. Yaponiyada doimiy takomillashtirish tamoyili kaydzen metodologiyasida o'z ifodasini topgan.

6. Doimiy mashg'ulotlar

“Mashg'ulotlar ishlab chiqarishning o'zi kabi umumiy jarayonning bir qismi bo'lishi kerak. Ish joyida o'qitish tizimini yarating. Foydalanish zamonaviy usullar to'g'ridan-to'g'ri ish joyida va ishlab chiqarish vazifalarini bajarish jarayonida mashg'ulotlar va takroriy mashg'ulotlar.

Deming shunday dedi: "Nega ko'pchilik ishchilar chiqindilarni chiqaradilar? "Chunki hech kim ularga qanday qilib yaxshi va to'g'ri ishlash kerakligini tushuntirmagan."

Shunday qilib, keling, tushuntiramiz! Xotiramda “ustoz”, “ratsionalizatorlik va ixtiro to‘garagi” kabi so‘zlar paydo bo‘ladi, ular bejiz unutgan emasmi?

Yaponiyada Deming g'oyalari asosida ko'plab kompaniyalar maxsus tashkiliy vosita - sifat doiralarini yaratdilar. Evropa va Amerika kompaniyalarida ishchi guruhlar taxminan bir xil maqsadlarda keng qo'llaniladi.

Sifat doirasi unumdorlik bilan bog'liq muammolarni hal qilish uchun muntazam ravishda ixtiyoriy ravishda yig'iladigan xodimlarning kichik guruhi. Aslida, sifat doirasi umumiy muammolarni hal qilish uchun bir va turli bo'limlarda xodimlarni birlashtiradigan ishchi guruhdir. Sifat to'garaklarining asosiy maqsadlarini ko'rib chiqish mumkin:

Korxonani takomillashtirish va rivojlantirishga ko'maklashish;

Bo'limlarda ijodiy va do'stona muhit yaratish;

Har tomonlama rivojlanish xodimlarning qobiliyatlari va natijada ushbu qobiliyatlarni kompaniya manfaatlarida ishlatishga yo'naltirilganligi.

Sifat to'garaklarini tashkil etishning asosiy tamoyillariga rioya qilish muhimdir:

ixtiyoriylik: bir tomondan, har qanday shaxs bunday doiraga a'zo bo'lishi mumkin, ikkinchi tomondan, printsip yuqoridan majburlashning har qanday shaklini istisno qiladi. Rahbarlik ishtirok etishga majburlash emas, balki rag'batlantirish bilan shug'ullanishi kerak;

o'z-o'zini rivojlantirish: shaxsiy rivojlanishning zarur sharti - bu mashg'ulot va mustaqil o'rganish bo'lganligi sababli va korxona xodimlarining aksariyati o'rganish didini yo'qotganligi sababli, to'garak mashg'ulotlar uchun rag'batlantiruvchi psixologik muhit yaratadi;

o'zaro rivojlanish: xodimlarning dunyoqarashini kengaytirish, tajriba almashishni tashkil etish, ishtirokchilarni yagona jamoada birlashtirish imkonini beradi;

jamoaviy ishtirok: agar bo'linmada sifat to'garagi tashkil etilgan bo'lsa, unda yakunda bo'linmaning barcha xodimlari unda ishtirok etishi kerakligini anglatadi; bu ixtiyoriylik tamoyiliga zid emas, chunki u xodimni to'garak faoliyatiga bosqichma-bosqich jalb qilishni o'z ichiga oladi: birinchi navbatda faqat a'zolik, keyin to'garak mashg'ulotlarida qatnashish va shundan keyingina to'garak faoliyatida qatnashish. amaliy muammolarni hal qilish;

faoliyatning uzluksizligi: sifat doirasi, K. Ishikavaning fikricha, kompaniya mavjud ekan, faoliyat yuritishi kerak. Bunda sifat doiralari odatda vaqtinchalik asosda tuziladigan ishchi guruhlardan farq qiladi;

guruh ishi to‘garak a’zolarini jamoaviy ishlashga, faqat konsensus yo‘li bilan qaror qabul qilishga, ya’ni barcha ishtirokchilarning fikrini kelishib, muammolarni erkin muhokama qilishga qaratilgan;

sifatli vositalardan doimiy foydalanish. Barcha muammolarni hal qilish uchun standart echim usullari qo'llaniladi - sifatli vositalar (10-bobga qarang);

ish joyi bilan munosabat to'garak ishining asosiy yo'nalishini ish joyida yuzaga keladigan muammolarni hal qilishga aniq belgilaydi;

innovatsiya va ijodkorlik ruhini mustahkamlash;

sifatni doimiy ravishda yaxshilash muhimligini anglash.

Ishchi guruh sifat doiralaridan farqli o'laroq, u sifat sohasidagi muayyan muammoni hal qilish uchun yaratilgan va keyin tarqatib yuborilgan va muammoni hal qilishdan manfaatdor bo'lgan bir nechta bo'limlarning xodimlarini birlashtiradi. Aks holda, sifat to'garaklarini tashkil etish tamoyillari ishchi guruhga, xususan, yechimlarni ishlab chiqishda guruh ishi printsipiga taalluqlidir. Ishchi guruhlar faoliyatini tashkil etish boshqaruvning jadal rivojlanayotgan sohasi hisoblanadi; dan keng foydalanadi zamonaviy psixologiya, yechimlarni izlash nazariyalari, zamonaviy axborot texnologiyalari.

Kirish bo'limining oxiri.

* * *

Kitobdan quyidagi parcha Innovatsion loyiha. Sifat va samaradorlikni boshqarish (M. G. Kruglov, 2011) kitob hamkorimiz tomonidan taqdim etilgan -

Innovatsiyalarni boshqarish. Mahsulot sifatini boshqarish. Innovatsion sifatni ta'minlash tamoyillari, metodologiyasi va vositalari

Kontseptsiya ta'rifi

Sifat menejmentini rivojlantirish

Sifat qanday boshqariladi

Sifatni boshqarish tizimi

Sifatni boshqarish usullari

Funksiyalar

Asosiy tamoyillar

Shartlar

ISO

Nima uchun sifat menejmenti kerak

Asosiy muammolar

Sifatli vositalar

* * *

* * *

Xato haqida xabar bering

Tahririyatimizga yuboriladigan matn:

Sizning sharhingiz (ixtiyoriy):