Ammattieettiset normit ammattiviestinnässä. Käyntikortin hyväksyjän tulee lukea se. Kumppanin sukunimi lausutaan ääneen, jotta sen oikea ääntäminen voidaan varmistaa. Palveluetiikka ja etiketti
JOHDANTO
I. Palveluetiikka
II. Julkisen palvelun etiikan muodostumisen erityispiirteet
1. Julkisen palvelun etiikka ammatillisen ja johtamisjärjestelmän yhtenä kokonaisuutena
2. Lain rooli julkisen palvelun etiikan muodostumisessa ja kehittämisessä
3. Julkisen palvelun ammattietiikan peruskäsitteet
III. Etiketin toiminnot päällä julkinen palvelu
1. Virkamiehiä koskevat vaatimukset
2. Etiketin päätehtävät julkishallinnossa
IV. Virkamiesetiketin perusperiaatteet
PÄÄTELMÄ
KIRJASTUS
JOHDANTO
On kiistaton tosiasia, että kommunikoinnin ulkopuolella ei ole persoonallisuutta. Mutta kommunikaatioprosessi ei voi olla spontaani, arvaamaton. Jotta se voisi edetä normaalisti, ilman konflikteja ja johtaa molemmille osapuolille odotettuihin ja merkittäviin tuloksiin, sen on noudatettava tiettyjä sääntöjä. ulkoinen käyttäytyminen, jonka kokonaisuus on merkitty "etiketin" käsitteellä.
Kuitenkin itse kirjoittamattomat säännöt, jotka säätelevät ihmissuhteiden ulkoisia ilmenemismuotoja, kehittävät tapaa koordinoida toimintaansa kunnioituksen, hyväntahtoisuuden ja luottamuksen ideoilla, kehitettiin paljon aikaisemmin. Heidän ehtonsa ovat sosiaalisen organismin selviytymisen ja normaalin toiminnan tarpeet, tarve vaimentaa jokaiselle yksilölle ominaisia luonnollisia vaistoja ja vastustaa niitä kommunikaatiosäännöillä, jotka perustuvat molemminpuoliseen etujen kunnioittamiseen ja keskinäiseen tukeen.
Melko yleinen näkemys on, että etiketti ihmisen ulkoisen käyttäytymisen elementtinä ei liity orgaanisesti hänen moraaliinsa: hienostuneen käytöksen omaava henkilö, joka on omaksunut kohteliaisuuden viisauden lapsuudesta, voi pysyä ylimielisenä, epäinhimillisenä, moraalittomana. . Tällainen henkilö ei kuitenkaan todennäköisesti pysty johtamaan ympärillään olevia ihmisiä harhaan pitkään oikeudesta tulla kutsutuksi kulttuuriseksi, koulutetuksi henkilöksi. Ulkoinen käyttäytymismuoto, jolla ei ole moraalista perustaa, menettää merkityksensä ja saa vain vaikutelman naamioidusta töykeydestä ja epäkunnioituksesta ihmisiä kohtaan, jotka tulevat esiin ennemmin tai myöhemmin. "Jäisellä" tai "tyhmällä" kohteliaisuudella ei ole mitään tekemistä ihmisen todellisen kulttuurin kanssa. Vain ulkoisesti noudatetut etiketin säännöt sallivat henkilön olosuhteista ja yksilöllisiä piirteitä hahmo vetäytyy heistä helposti.
minä Palvelun etiikka
Palveluetiikka on ammattietiikan alan laajin käsite. Palveluetiikka ymmärretään kokonaisuutena eniten yleiset normit, säännöt ja periaatteet ihmisen käyttäytymisestä hänen ammatillisen, teollisen ja virallista toimintaa. Näitä sääntöjä on noudatettava jokaisen työn aloittaneen henkilön. Näiden sääntöjen määrä on pieni. Suurin osa niistä on muotoiltu äärimmäisen yleiseen muotoon, jotta ne voidaan kuvata tietyntyyppisten toimintojen osalta. Liiketoiminnan eettiset vaatimukset:
Kuri. Tämän käsitteen konkretisoituminen tapahtuu työn erityispiirteiden ja sisällön mukaan. Esimerkiksi karjanhoidossa määritellään kurin käsite elinkaaret eläimet, joista he pitävät huolta.
Tallentaa aineellisia resursseja toimitetaan työntekijälle täytäntöönpanoa varten tuotantotoimintaa. Nämä resurssit voivat olla hyvin erilaisia. Tarve korvata menetettyjä resursseja on raskas taakka voitolle ja tuotantokustannuksille, joten vaatimus minimoida tappiot. Tämä normi sisältää lämmön, rakennusten, laitteiden, materiaalien jne.
Ihmissuhteiden oikeellisuus. Mies omalla alallaan työtoimintaa Hänen tulee käyttäytyä niin, että ihmisten välisiä konflikteja syntyy mahdollisimman vähän ja että muut ihmiset viihtyvät hänen vieressään suorassa ja epäsuorassa kontaktissa.
Kaikki nämä vaatimukset on jaettu kahteen alaryhmään. Ensimmäinen alaryhmä: sisältää vaatimukset ihmissuhteissa horisontaalisesti (alainen - alainen, johtaja-johtaja). Toinen alaryhmä: sisältää vaatimukset ihmissuhteissa vertikaalisesti (alainen - johtaja). Tässä alaisen päävaatimus on johtajan käskynanto-oikeuden tunnustaminen, joka sisältää toiminnalliset vastuut työsopimuksen perusteella ottamaan vastaan.
Alaisen tulee näiden tehtävien perusteella rakentaa käyttäytymistään sen mukaisesti, eikä käyttää useita muotoja tilausten kiertäminen. Väistäminen voi olla avointa, julkista, ja johtajalle asetetaan tietyt ehdot. Se voidaan piilottaa, ottaa salaisuuden luonteen (kasvojen ilmeiden, eleiden, yksittäisten sanojen avulla) provosoimalla johtajan avaamaan toimia alaista vastaan. Näissä tilanteissa alainen saattaa usein vaikuttaa ympäristölle kärsijänä ja johtajan reaktio häneen saattaa olla riittämätön. Yksi syy tällaiseen alaisten käyttäytymiseen voi olla halu hankkia tietty sosiaalinen pääoma, näyttää vainotulta, hankkia epävirallisen johtajan asema, saavuttaa joitain etuja itselleen jne.
II . Julkisen palvelun etiikan muodostumisen erityispiirteet
1. Julkisen palvelun etiikka ammatillisen ja johtamisjärjestelmän yhtenä kokonaisuutena
Julkinen palvelu on erityinen toiminta, joka liittyy valtion politiikan toteuttamiseen ja tärkeimpien taloudellisten, sosiaalisten ja poliittisia ohjelmia väestön keskuudessa. Julkishallinnon alkuperää etsitään valtion muodostumisen alkuperästä, joten 1900-luvulla. eKr. eKr. Muinainen Sumer ensimmäinen kapina tapahtui sosiaalinen oikeudenmukaisuus valtiokoneistoa vastaan ilmestyi kaksikamarinen eduskunta ja virkamieskunnan eettiset säännöt.
Muinaisella Kreikalla ja keisarillisella Roomalla oli suuri rooli julkisen palvelun etiikan muodostumisessa nykyaikaisten porvarillisten valtioiden prototyypeinä. Vallan luonnetta analysoitiin niissä, käsitteet "valta", "vuorovaikutus yhteiskunnan kanssa", "lain rooli" alkoivat muodostua filosofiassa.
Merkittävä rooli valtionhallinnon etiikan muovaamisessa oli tietyn maan valtionhallinnon muodostumisen historiallisilla realiteetilla. He tarkensivat eettisiä vaatimuksia tietyn maan historiallisten realiteettien ehdolla.
Virkamieskunta olettaa, että jokaisella työntekijällä on tietty määrä hallintovaltaa, joten virkamiehen etiikka sisältää kaikki johtamisen etiikan ja kulttuurin pääelementit (päätöksenteko, sen valmistelu, täytäntöönpano, päätösten seurausten ennakointi). tehty jne.). Käytössä eri tasoilla Julkisen palvelun määräävät hallinnolliset valtuudet ovat erilaisia. Ruohonjuuritasolla näiden valtuuksien määrä on pieni julkishallinnon tiukan keskittämisen vuoksi, tavalliset työntekijät suorittavat toimeenpanotehtäviä, mutta heillä on kuitenkin tietty joukko valtuuksia.
Julkisen palvelun etiikka sisältää koko rivi ideologisoitujen järjestelmien etiikan elementit: vaatimus, että tärkeimmät henkilökohtaiset ominaisuudet on alistettava saavutettavan (toteutettavan) idean erityispiirteille, kaikkien niiden poissulkeminen, jotka eivät pysty soveltamaan niitä menetelmiä ja menetelmiä, jotka ovat tarpeen tavoitteiden saavuttamiseksi aseta. Virkamiesjärjestelmässä on aina ollut virallisia tai epävirallisia tapoja valvoa virkamiesten käyttäytymistä virkamiehiä koskevien normien noudattamisen osalta tietyllä ajanjaksolla. Virkamiehille on olemassa sisäinen rangaistusjärjestelmä.
Virkamiehen organisoinnissa ja sen toiminnassa on monia erityisiä kohtia, jotka ovat ristiriidassa virkamieheltä vaadittavien moraalisten ominaisuuksien kanssa. Virkamiesten moraali hajoaa ikään kuin sisältäpäin. Tällaisia piirteitä, jotka vaikuttavat kielteisesti virkamiesten moraaliin, ovat:
Erityinen palkkamuoto julkishallinnossa;
sen alueellinen rakenne;
Pystysuuntainen kohdistus toiminnan suunnassa;
Työvoiman vaihtuvuuden erityisluonne;
Tiettyjen väestöryhmien erityinen kiinnostus julkishallinnon toimintaa kohtaan.
Siten virkamiehen etiikka näyttää olevan melko epävakaa, haavoittuva ominaisuuksien kokonaisuus, joka riippuu voimakkaasti olosuhteista. Toisaalta virkamies on valtion ja kansakunnan kasvot, avain valtion menestyksekkääseen toimintaan. Siksi virkamiehellä on oltava useita ominaisuuksia. Tässä suhteessa lailla on ratkaiseva rooli julkisen palvelun järjestämisessä.
2. Lain rooli julkisen palvelun etiikan muodostumisessa ja kehittämisessä
Ei ole toista ammattia, jossa lailla olisi näin suuri rooli. Laki hallitsee virkamiesten moraalin varmistamisessa, määrätään virkamieskunnan rakenteesta, alaisuudesta, vaihtuvuussyklistä, rangaistusjärjestelmästä, erottamisesta jne.
Siten julkishallinnossa laki on tärkein säätelijä ihmisten välisissä suhteissa virkamiesjärjestelmässä ja ulkomaailmaan. Virkamiehen etiikka on toissijainen.
Lain tarkoituksena on yhtenäistää ja yhtenäistää virkamiesten käyttäytymistä siten, että tiheä vaihtuvuus tai vähäinen kommunikointi väestön ja virkamiehen välillä ei voi vaikuttaa käsitykseen virkamiehen hahmosta valtion edustajana.
3. Julkisen palvelun ammattietiikan peruskäsitteet
Virkamiehen ammattietiikka auttaa konkretisoimaan ja toteuttamaan moraalisia arvoja olosuhteissa, jotka ovat joskus hyvin vaikeita ja epätavallisia. Ammattietiikka ei muodosta uusia moraalitietoisuuden periaatteita ja käsitteitä, se ikään kuin "sopeutuu" jo tunnetuista periaatteista, käsitteitä ihmiselämän tietyille alueille.
Ammatillisella etiikalla ja ammatillisella moraalitajunnalla niiden toimintaa varten on oltava omat erityiskäsitteensä. Tarkastellaanpa lyhyesti niitä, jotka kiinnostavat meitä eniten. Kenties ammattietiikan alkuperäinen käsite on käsite "ammattivelvollisuus", joka määrittelee riittävän yksityiskohtaisesti virkavelvollisuudet. Juuri oman virkavelvollisuuden tiedostaminen kannustaa useiden ammattien edustajia suhtautumaan työhönsä suurimmalla vastuulla, ottamalla huomioon yksilön ja yhteiskunnan, yksilön ja tiimin välisen suhteen monet erityiset vivahteet. Ammattivelvollisuus stimuloi itsensä antamista, siinä miehen velvollisuus saa konkreettisen ilmeen.
On tarpeen erottaa sellaiset käsitteet kuin "ammatillinen kunnia" ja "ammattiarvo". Ammatillisen kunnian käsite ilmaisee arviota tietyn ammatin merkityksestä yhteiskunnan elämässä. Tämän merkityksen tiedostaminen on virkamiehelle erittäin tärkeää ja muodostaa perustan ammatilliselle arvokkuudelle, toiminnan itsearvioinnille. On tärkeää huomata, että käsitteet "kunnia" ja "palvelu" ovat sosiaalisia ilmiöitä liittyvät läheisesti toisiinsa. Ei ole sattumaa, että ennen vanhaan kunnia ymmärrettiin korkeaksi arvoksi, asemaksi. Kunnia on yhdistelmä korkeimpia moraalisia ja eettisiä periaatteita ihmisessä. Se sisältää ihmisen moraalisen arvokkuuden, hänen urheutensa, rehellisyytensä, sielun jalouden, puhtaan omantunnon, halun seurata totuuden, oikeudenmukaisuuden, hyvyyden ja isänmaan palveluksen korkeaa ihannetta.
Kunnia ei ole vain moraalinen, vaan myös historiallinen luokka. Se on johdannainen sen aikakauden olosuhteista, jolloin ihmiset elävät, on osa heidän tietoisuuttaan, keskittyy tiettyyn arvojärjestelmään, käyttäytymisnormeihin jne.
Honor on myös aktiivinen kategoria. Se ilmenee ihmisten toimissa, heidän suhteissaan toisiinsa. Riippuen sen suhteen luonteesta, jossa henkilö voi olla suhteessa muihin ihmisiin, erotetaan useita kunniatyyppejä. 1800-luvun saksalainen filosofi A. Schopenhauer nosti esiin esimerkiksi sellaisia kunniatyyppejä kuin siviili-, virka-, sotilas-, ritari-, mies- jne.
Ihmiselle äärimmäisen tärkeää, mitä tahansa hän tekee, on tietysti kansalaiskunnia. Filosofin mukaan kukaan ei tule toimeen ilman sitä. Sen toiminta ja merkitys koskevat kaikkia luokkia, korkeinta lukuun ottamatta. Kunnia velvoittaa kaikki kansalaiset huolehtimaan isänmaansa eduista, kasvattamaan sen varallisuutta, hyvä nimi ja kunniaa, kunnioittaa valtion lakeja, ylläpitää yleistä järjestystä, huolehtii vanhuksista ja lapsista sekä auttaa heikosti suojattuja kansalaisryhmiä. Itse asiassa laillisessa, demokraattisessa hyvinvointivaltio Jokaisella ihmisellä on oikeus ihmisarvoiseen elämään.
Kansalaiskunnialla on myös merkittävä vaikutus virkakunniaan, ainakin siinä osassa, joka liittyy palvelun ja virkatoiminnan korkeaan yhteiskunnalliseen merkitykseen. Nykyisessä mielessä palvelu on valtion, isänmaan ja kansan palvelusta. Palvelun sosiaalinen merkitys näkyy erityisen selvästi valtion elämän kriittisinä aikoina, jolloin ihmisten vastuu maan kohtalosta kasvaa jyrkästi.
Palvelukunnalla on yhteiskunnallisen merkityksensä lisäksi toinen, yhtä tärkeä puoli, joka liittyy työntekijöiden tehtäviensä suorittamiseen. Palvelun julkisuus huomioon ottaen virkamiesten toiminta, heidän ammattinsa, henkilökohtaiset ominaisuudet ovat julkisen valvonnan alaisia. Kuten Schopenhauer huomauttaa, "virallinen kunnia muodostuu muiden yleisestä mielipiteestä, että hänen asemassaan olevalla henkilöllä on todella kaikki tähän tarvittavat ominaisuudet ja hän suorittaa kaikissa tapauksissa tarkasti virkavelvollisuutensa.
Ammattikunnia ja ammattiarvo, jotka täydentävät toisiaan, auttavat säilyttämään tietyn, riittävän korkeatasoinen moraalista. Virkamiehen ammattikunnia ja ammatillinen arvo ilmaistaan tehdyt päätökset ja erilaisia toimia.
Virkamiehen ammatillinen moraali sisältää käsitteen "ammatillinen oikeudenmukaisuus". Olla reilu ei ole helppoa. Virkamiehen on käytettävä paljon vaivaa tutkiakseen perusteellisesti tämän tai toisen tilanteen, objektiiviset olosuhteet. On paljon helpompi arvioida mallin mukaan esimiesten neuvojen perusteella. Mutta juuri ammatillinen oikeudenmukaisuus, ammatillinen omatunto kannustaa virkamiestä olemaan oikeudenmukainen, olemaan periksi "ylhäältä tulevalle" paineelle, mafiaryhmille jne. Oikeus on tietysti tärkeää myös suhteissa kollegoihin. Kaksinkertaiset, kolminkertaiset standardit "meitä" ja "heitä" arvioitaessa, kätevät ja epäkäytännölliset, tuhoavat sekä asiantuntijan itsensä moraalisen tietoisuuden että joukkueen moraalisen ja psykologisen ilmapiirin. Koska kommunikointi tietyn henkilön kanssa on suurin osa Suurimman osan virkamiesten työajoista voidaan puhua täysin luottavaisesti sellaisesta ammatillisen moraalin käsitteestä kuin "ammattimainen tahdikkuutta".
Erityisesti kannattaa korostaa virkamiehen ammattietiikan perusperiaatteita.
Ensinnäkin humanismin periaate on virkamiehen ammattietiikan lähtökohta, ts. kunnioittava asenne jokaista ihmispersoonallisuutta kohtaan, sen ainutlaatuisuuden ymmärtäminen, omavarainen arvo. Humanismin periaate vastustaa puhtaasti utilitaristista suhtautumista yksilöön, pitäen sitä pääasiassa keinona saavuttaa joitain muita, vaikkakin melko tärkeitä tavoitteita.
Optimismin periaate (ammattimainen) leikkaa humanismin periaatteen. Virkamiehen ei siis ole helppoa hoitaa tehtäviään ilman uskoa, että hänen ponnistelunsa, työnsä, sekä tekemänsä että toteuttamansa päätökset edistävät valtion kehitystä, vahvistavat demokratian ja oikeuden periaatteita. ja tilaa. Tämä usko kohottaa ja auttaa kehittämään hyvää alkua ihmisessä.
Kaiken toiminnan, varsinkin sellaisen, joka on suoraan kohdistettu henkilöön, on jäätävä ylevän idean inspiroimaksi. Siksi virkamiehen ammattietiikkaan tulee sisältyä isänmaallisuuden periaate. Rakkautta isänmaata kohtaan ei tietenkään voi yhdistää halveksivaan asenteeseen muita maita, muita kansoja kohtaan. Jos muistetaan Aristoteleen perustelut kultaisesta keskiarvosta, niin isänmaallisuus voidaan kuvitella välineenä kahden ääripään välillä: kansallisen ylimielisyyden ja nöyryytyksen välillä, suosiota kaikessa vieraassa. Todellinen isänmaallisuus sisältää rakentavan asenteen muiden kansojen saavutuksia kohtaan.
Virkamiehen ammattietiikan peruskäsitteet ja periaatteet muodostavat sen kehyksen, joka on täynnä "lihaa ja verta" erilaisissa arjen tilanteissa.
III . Etiketin tehtävät julkisessa palvelussa
1. Virkamiehille asetetut vaatimukset
Virkamiesten moraaliset vaatimukset voidaan jakaa 4 ryhmään: vaatimusryhmä liittyy valtion virkamiesten läsnäoloon ja hallinnollisiin valtuuksiin. Päätöksentekotason työntekijöille asetetut vaatimukset muuttuvat johtamisen etiikkaksi (päättäväisyys, ammattitaito, johtamiskyky jne.);
suorituskuri. Tämä vaatimus perustuu siihen, että henkilön elämä on joskus riippuvainen virkamiehestä, koska virkamiesten ammatillinen tehtävä sisältää asiakirjojen toimeenpanon henkilön puolesta hänen syntymästään lähtien. Kuri, tarkkaavaisuus, ahkeruus, täsmällisyys, pedantisuus ja lainkuuliaisuus – nämä ominaisuudet luonnehtivat kurinalaisuutta;
Sellaisia ominaisuuksia, jotka määräytyvät sen mukaan, mitä rakenteessa nykyään on ammatillista toimintaa virkamiehet lisää viestinnän määrää. Tärkeää tässä on, että viestintä ei vain lisäänty määrällisesti, vaan myös monipuolistuu, monipuolistuu. Tämä tiedonanto sisältää uusia väestöryhmiä, joilla on erilaiset intressit, sosiaalinen asema, tulotaso jne. Virkamiehellä tulee olla sellaisia ominaisuuksia kuin kommunikaatio, avoimuus, toisen näkökulman kunnioittaminen, kyky kuunnella ja kuulla, pidättyväisyys, tahdikkuutta, hyvä jalostus, sanan hallinta, kyky esittää itsensä;
Akvaarioefektin selittämät ominaisuudet. Tämä on virkamiehen erityinen asema yhteiskunnassa: ihmisten lisääntynyt huomio kiinnitetään häneen (jopa hänen henkilökohtaiseen elämäänsä). Tästä seuraa, että julkinen palvelu ei ole vain ammatti, vaan myös elämäntapa. Rajoitus, askeesi, vastuuntunto standardeista poikkeamisesta, henkilökohtainen käyttäytyminen - nämä ovat virkamiehen ominaisuuksia, jotka ovat vastuussa siitä, millainen mielipide väestöllä on valtiosta.
klo käytännön sovellus julkishallinnon ammattietiikan käsitteet ja periaatteet ilmenevät eettisinä vaatimuksina. Näistä tärkeimmät, jotka tulee esitellä virkamiehelle sekä virkamieskuntaan tullessa että julkishallinnon valtaa käytettäessä:
Sitoutuminen korkeimpiin moraaliperiaatteisiin, uskollisuus valtiolle; Virkamiehen on asetettava yleinen etu yksilöllisten, yksityisten etujen, päämäärien ja päämäärien edelle poliittiset puolueet, muut julkiset yhdistykset;
Julkisen palvelun periaatteiden noudattaminen;
Jatkuva valmius puolustaa perustuslakia, liittovaltion lait ja liiton alalaisten lakeja, eivät koskaan riko valtiolle annetun uskollisuusvalan määräyksiä eivätkä luovu julkisen viran laillisista vaatimuksista;
Rehellinen palvelu valtiolle;
Halu löytää ja käyttää tehokkaimpia ja kustannustehokkaimpia tapoja suorittaa valtion tehtäviä ja tehtäviä;
Virkamiehen toiminnasta puuttuu joidenkin subjektien syrjinnän tekijöitä, toisaalta erityisetujen ja etuoikeuksien tarjoaminen muille alaisille erityistä korvausta vastaan tai ilman sitä;
Älä koskaan hyväksy itsellesi ja perheellesi mitään etuja ja etuja käyttäessäsi virallisia valtuuksiasi;
olla antamatta mitään henkilökohtaisia lupauksia liittyen julkisen palvelun tehtäviin;
Älä koskaan käytä luottamuksellisesti saatuja tietoja suorituskyvyssäsi virallisia tehtäviä keinona saada henkilökohtaista hyötyä;
Älä harjoita liiketoimintaa;
Paljasta korruptio ja taistele sitä jatkuvasti valtionelimissä;
Tarkkaile liiketoimintatapaa ja oikeaa viestintää kansalaisten ja kollegoiden kanssa;
Pyri luomaan virkamiehestä yrityskuva;
Älä ilmaise julkisesti henkilökohtaista mielipidettäsi nykyisistä poliittisista hahmoista;
Vältä virka-aseman, palkkasoturi- tai muun henkilökohtaisen edun väärinkäyttöä;
Suhtautuessaan kansalaisiin, niin heidän valtaansa käyttäessään kuin sen ulkopuolellakin viralliset suhteet noudattaa yleisesti hyväksyttyjä käytännesääntöjä; käyttäytyä arvokkaasti; osoittaa kohteliasta, oikeaa kohtelua, puolueettomuutta, periaatteiden noudattamista, halua ymmärtää syvästi asian ydin, kykyä kuunnella ja ymmärtää toista kantaa; kaikkien kansalaisten ja oikeushenkilöiden tasa-arvoinen kohtelu; ilmaistujen arvioiden ja hyväksyttyjen johtamispäätösten tasapaino.
2. Etiketin päätehtävät julkisessa palvelussa
Tämänkaltaisen ammatillisen toiminnan erityispiirteet julkisena palveluksessa, virkamiehen sosiaalisen ja oikeudellisen aseman piirteet ja siitä johtuvat vastaavat virkatilanteet antavat mahdollisuuden puhua virkamiesetiketistä tiettyjen sääntöjen kokonaisuutena, säädellä ihmisten välisten suhteiden ulkoisia ilmenemismuotoja heidän ammatillisen toimintansa aikana kaikissa virallisen viestinnän muodoissa.
Julkishallinnossa, jossa suhteet rakentuvat alisteisuuden pohjalta, jokainen viestintätyyppi (alainen ja pomo, työkaverit, virkamies ja vierailija) on riittävän spesifistä ja siihen sovelletaan omat käytännön kehittämät etikettisäännöt, jotka keskittyvät kunniaan ja ihmisarvo on suurin arvo.
Julkisen palvelun etiketti suorittaa erilaisia tehtäviä. Määritä tietotoiminto, yksilön ja ryhmän käyttäytymismallien standardointi, sosiaalisen ohjauksen ja sosiaalisen vaikuttamisen tehtävä, psykologisen mukavuuden luominen. Etikettinormit kertovat, miten virkamiehen tulee käyttäytyä tietyssä palvelustilanteessa ja millaista käyttäytymistä tulee odottaa kollegoilta, esimieheltä tai alaiselta. Standardoimalla jokaisen tiimin jäsenen käyttäytymistä etiketti auttaa heitä epäröimättä, joskus lähes tiedostamatta, valitsemaan todellisen tilanteen ja muiden odotusten mukaisen käyttäytymislinjan ilman, että vaarannetaan hämmennystä tai hämmennystä tai komplikaatioita ihmissuhteissa. muiden kanssa. Jokaisen kommunikoinnin osapuolen hyväksyttyjen käyttäytymissääntöjen noudattaminen vahvistaa luottamusta toimintansa oikeellisuuteen, synnyttää itsetuntoa ja luo psykologisen mukavuuden tunteen.
IV . Virkamiesetiketin perusperiaatteet
Virkamiehen etiketin perusta on yleiset periaatteet kaikkialla maailmassa nykyään vallitseva moderni etiketti: nämä ovat humanismin periaatteet, toiminnan tarkoituksenmukaisuus, käytöksen esteettinen vetovoima ja oman maansa perinteiden kunnioittaminen ja maansa, joiden edustajien kanssa virkamiesten on solmittava liikesuhteita.
Humanismin periaate vahvistaa liikeetiketin moraalista perustaa. Se konkretisoituu ihmissuhdekulttuurille kohdistetuissa vaatimuksissa ja sisältäen kohteliaisuuden sen kaikissa eri sävyissä: oikeellisuus, kohteliaisuus, kohteliaisuus, herkkyys, tahdikkuutta, vaatimattomuus, tarkkuus. Humanismin periaatteen uskontunnustus: hyvät suhteet ovat hedelmällisen yhteistyön avain, yksi tehokkaimmista työtoiminnan motivoijista, olennainen osa organisaatiokulttuuria.
Jokaisessa erityistilanteessa valitsemme tähän tilanteeseen sopivan kohteliaisuuden muodon, nimittäin oikean kohteliaisuuden, joka sallii etiketin rikkomatta saada ihmisen ymmärtämään suhtautumisemme tekoonsa. Oikeudenmukaisuus antaa osapuolille mahdollisuuden säilyttää itsekunnioitus ja olla nöyryyttämättä toista.
Toinen kohteliaisuuden muoto on kohteliaisuus, kunnioittava kohteliaisuus. Virallisissa suhteissa kunnioittava kohteliaisuuden muoto toimii luotettavana tapana suojella sekä alaisen ihmisarvoa että johtajan auktoriteettia, noudattamalla virallista hierarkiaa, osoittamalla kunnioitusta pomoa kohtaan ilman vihjettä nöyryytyksestä ja "kunnioituksesta" ”alainen huomioineen ilman ylimielisyyttä ja ylimielisyyttä. Kohteliaisuudella ei ole mitään tekemistä auttavaisuuden ja alistuvuuden kanssa byrokraattisessa ympäristössä.
Ihmisen sisäisen ja ulkoisen kulttuurin harmonian elävä ilmentymä on herkkyys, todella koulutetun, älykkäitä ihmisiä, hyväntahtoisuuden, kohteliaisuuden ja ystävällisyyden korkein ilmaus.
Kohteliaisuus virallisissa suhteissa ei ole päämäärä sinänsä, vaan keino luoda ja ylläpitää tervettä moraalia tiimissä. psykologinen ilmasto ja jokaisella työntekijällä on psykologisen kontrollin ja turvallisuuden tunne. Se auttaa estämään väärinkäsityksiä ja tekemään kommunikaatiosta nautinnollisempaa.
Kohteliaisuuteen liittyy aina tahdikkuutta - suhteellisuudentajua, jonka avulla ihminen voi tarkasti vangita rajan sen välillä, mikä on mahdollista ja mikä ei. Se auttaa estämään hämmennystä aiheuttavan tilanteen, ja jos se syntyy, olla huomaamatta sitä. Tahdikas johtaja ei "nuhtele" alaista virheestä, jonka hän teki vieraiden ihmisten läsnäollessa. Tahdikas ihminen ei kommentoi uudelle tai nuoremmalle työntekijälle seremoniattomasti, ei salli itselleen ytimekkäitä lausuntoja, näkee huolen tai surun varjon kollegan kasvoilla, ei tiedustele häiritsevästi tilansa syitä. Hän ei anna ei-toivottuja neuvoja, puutu henkilökohtaisiin asioihin tai jaa luottamuksellisesti saatuja henkilötietoja.
Yksi virallisen etiketin vaatimuksista on vaatimattomuus. V. Dahl määrittelee vaatimattoman ihmisen ennen kaikkea vaatimuksiltaan kohtalaiseksi, itselleen vaatimattomaksi, persoonallisuuttaan eteen asettamattomaksi, kunnolliseksi, hiljaiseksi liikkeessä, joka asettaa nämä ominaisuudet itseluottamuksen, ylimielisyyden, itserakkauden, ylimielisyyden vastakohtana. , ylimielisyyttä, röyhkeyttä. Valitettavasti tämä käsite julkisuudessa on viime aikoina suurelta osin devalvoitunut, menettäen alkuperäisen merkityksensä, ja se on usein liitetty epävarmuuteen, arkuuteen, ujoisuuteen ja keskinkertaisuuteen, joiden kanssa ei uskota voi elää.
Siten humanismin periaatteella modernin etiketin tärkeimpänä periaatteena, joka on määritelty kohteliaisuuden, vaatimattomuuden ja tarkkuuden vaatimuksissa, on syvä moraalinen perusta. Siitä johtuvat erityiset käyttäytymissäännöt ovat ulkoinen ilmentymä kunnioitusta henkilöä kohtaan. Muuten mitkään jalostetut tavat, ei hienostunut puhe ei voi peittää aidon kulttuurin puutetta, koulutuksen aliarvoisuutta. Ja epäkunnioitus muita ihmisiä kohtaan on merkki itsekunnioituksen puutteesta.
Humanismin periaate on perustavanlaatuinen, mutta ei ainoa virkamiehen etiketin taustalla oleva periaate. Epätyypilliset palvelu- ja elämäntilanteet asettavat ihmisen jatkuvasti käyttäytymismallin valinnan ongelman eteen luottaen vain terveeseen järkeen. Toiminnan tarkoituksenmukaisuuden periaate ratkaisee pitkälti virkamiehen käyttäytymisen suhteessa muihin palvelustilanteessa.
Kolmas periaate, johon nykyaikaisen liikeetiketin vaatimukset perustuvat, on käyttäytymisen esteettisen vetovoiman periaate ulkomuoto laitoksen työntekijä. Epäsiisti pukeutunut, heiluttelee käsiään ja jatkuvasti irvistelee tai rypistää kulmiaan riidan kuumuudessa, ajaa sinut nurkkaan tai rennosti, katsomatta sinuun, ojentaa ylimielisesti ojennettua kättä kämmenen alaspäin tervehtiäkseen, puhuu äänekkäästi ja taistelemalla äänekkäästi kylmäänsä, ihminen ei todennäköisesti herätä myötätuntoa ja nauttii hänen kanssaan olemisesta. Ruma käytös, jossa ei ole armoa ja houkuttelevuutta, loukkaa muiden esteettisiä tunteita ja se nähdään osoituksena epäkunnioituksesta heitä kohtaan.
Jokaisella kansalla on omat tapansa ja perinteensä, jotka ovat kehittyneet vuosisatojen aikana. Näiden perinteiden kunnioittaminen ja niiden noudattaminen on toinen modernin liikeetiketin periaate. Nykyään kansainvälisten suhteiden aktiivisen laajentamisen yhteydessä kaikilla tasoilla tämä periaate on erityisen tärkeä, ja siitä tulee eri kulttuurien edustajien keskinäisen ymmärryksen takaaja. Tämän periaatteen noudattaminen säästää työntekijän epämiellyttäviltä hämmennyksen hetkiltä, jotka johtuvat tietämättömyydestä sen maan kansallisen etiketin erityispiirteistä, jossa vierailet tai jonka edustajan kanssa jouduit aloittamaan liikeviestinnän. Edes parhaat motiivit ja uljaammat tavat eivät suojaa sinua tuomitsemiselta, jos esimerkiksi Kiinassa haluat suudella tytön kättä, kun tapaat japanilaisen kollegan, saat häneltä käyntikortti yritä antaa vasemmalla kädelläsi lahja - sydämesi pohjasta - amerikkalaiselle virkamiehelle, tai puhuessasi muslimialueelta kotoisin olevan kollegan kanssa katsot itsepintaisesti häntä silmiin.
Yksi nykyaikaisen toimistoetiketin tärkeistä ja vahvoista periaatteista, joka rikkoo yleisesti hyväksyttyjen käsitysten stereotypiat hyvien tapojen säännöistä, on alisteisuusperiaate, joka sanelee työntekijöiden ulkoisen käyttäytymismallin monissa tilanteissa. yritysviestintä. Julkisen palvelun henkilöstöjohtamisen luonne sanelee työsuhteiden tiukan alistumisen tarpeen ja tarkoituksenmukaisuuden: "ylhäältä alas" ja "alhaalta ylös" (johtajien ja alaisten välillä) ja "horisontaalisesti" (saman virkamiehen työntekijöiden välillä) Tila).
Viime aikoina uusi henkilöstöjohtamisen tyyli (jota kutsutaan osallistavaksi tyyliksi) on alkanut tulla yhä enemmän julkisen palvelun työsuhteiden käytäntöön. erottuvia piirteitä mikä - avoimuus, tietoisuus, luottamus ihmissuhteisiin, vallan delegoiminen alaisille jne. Tämä tyyli, joka on osoitettu tietoisuuteen ja sisäisiä motiiveja ihmisen käyttäytyminen, on suunniteltu johtajan ja alaisen välisiin tasa-arvoisiin suhteisiin, heidän keskinäiseen tukeen ja sosiaalisiin suhteisiin.
Yhdessä uuden etiikan johtamistyylin kanssa liikesuhteita virkamiehiä, pariteetin periaate on vakiinnutettu, ja se toimii rauhanomaisesti rinnakkain alisteisuusperiaatteen kanssa. Tiedetään, että liike-elämän ongelmista keskustelemisen tehokkuus kasvaa, kun asian edun vuoksi kaikki tuntevat olevansa tasa-arvoisia esittäessään kantansa, näkemyksensä, perustelunsa asemastaan, asemastaan, palvelusajasta, iästä jne. riippumatta.
Nykyaikaisen liikeetiketin perusperiaatteiden tunteminen antaa ihmisen navigoida luottavaisesti missä tahansa epätyypillisessä tilanteessa, olla joutumatta vaikeuksiin eikä tehdä virheitä, jotka antavat muiden epäillä hänen kasvatustaan, mikä voi aiheuttaa vakavaa vahinkoa hänen imagolleen.
Virkamiesten älykkyyttä ei pitäisi määrätä pelkästään koulutustason, vaan myös laillisuuden, oikeudenmukaisuuden, inhimillisyyden, vastuullisuuden ja puolueettomuuden eettisten periaatteiden noudattamisen perusteella. Se tulisi myös yhdistää kykyyn pukea heidän tunnustamansa moraaliset periaatteet sopiviin ulkoisen käyttäytymisen muotoihin, joiden perustana on ihmisen ja hänen arvonsa kunnioittaminen, kohteliaisuus, tahdikkuutta, vaatimattomuus, tarkkuus, toiminnan esteettinen vetovoima yhdistettynä tarkoituksenmukaisuutta ja maalaisjärkeä.
PÄÄTELMÄ
Perinteinen virkamieskunnan rakenne, pyramidimainen ja lineaarinen rakenne ja hallinnolliset hallintotavat, muotoutui vuosisatojen kuluessa ja oli olemassa suhteellisen muuttumattomana 1900-luvun jälkipuoliskolle asti. Ongelmia syntyi, kun maailma astui teollisen yhteiskunnan sivilisaatioon ja siirtyi jälkiteolliseen sivilisaatioon. Länsi-Euroopan ja Amerikan maat saavuttivat teollisen kehitysvaiheen 1900-luvun 30-luvulla, mutta toisen maailmansodan aikana ne syrjäytettiin kehityksessään. 50-luvulla. useimmat maat ovat palauttaneet potentiaalinsa, ja siirtyminen jälkiteolliseen yhteiskuntaan on alkanut. Maailmassa tapahtuvat prosessit ovat monimutkaistuneet. Muutokset eivät vain nopeutuneet, vaan myös tiivistyneet. Monimutkaisi merkittävästi ihmiskunnan tilannetta ja globaalien ongelmien ilmenemistä ( ekologinen kriisi, joukkotuhoaseiden varastointi jne.). Aiemman historian aikana muodostunut perinteinen virkamiesetiikka on suurelta osin lakannut toimimasta, täyttää tehtävänsä suhteiden säätelijänä sekä virkamieskunnan sisällä että virkamieskunnan ja väestön välisissä suhteissa. Hän lakkasi seuraamasta nopeasti muuttuvaa tilannetta.
Virkamiesetiikkaa muutettaessa on muotoutunut useita suuntauksia, jotka ovat pohdinnan kohteena sekä moraalin kehittämisessä mukana olevien tiedemiesten että toimijoiden keskuudessa. hallituksen hallinnassa.
Tärkeimmät muutoksen alueet perinteinen järjestelmä julkinen palvelu:
Muutoksia virkamieskunnan organisatorisessa puolella:
Päämajayksiköiden syntyminen (presidentin hallinto on sosiologinen keskus). Neuvonantajainstituution syntyminen.
Matriisityyppisten projektien parissa työskentelevien yksiköiden syntyminen perinteisen julkishallinnon rakenteen ulkopuolelle.
Toimintojen uudelleenjako hallintotasojen välillä oikeuksien ja mahdollisuuksien lisäämiseksi aluetasolla (hallinnon hajauttaminen). Tämä suuntaus alkoi näkyä 1970-luvulla.
Maailmanlaajuisten ongelmien kasvu ja tarve yhdistää ponnisteluja niiden ratkaisemiseksi on johtanut nopeutuneeseen prosessiin luoda erilaisia kansainväliset järjestöt ja rakenteet, jotka koordinoivat valtioiden toimintaa tietyissä asioissa. Tällaisten organisaatioiden syntyminen sai meidät pohtimaan tarvetta lähentää sekä valtion koneiston toiminnan laillisia normeja, mikä puolestaan johti huippujohtajia kouluttavien peruskoulutuskeskusten syntymiseen ja eettisten sääntöjen asteittaiseen lähentymiseen. siviilipalveluista. Se oli ajan henki.
Virkamieskunnan asteittainen siirtyminen maltilliseen vapauttamiseen. Joissakin maissa tämä tapahtui äkillisesti (Iso-Britannia - Margaret Thatcher), toisissa sujuvammin (maat Itä-Euroopasta). Venäjä julistaa myös siirtyvän maltilliseen vapauttamiseen. Valtiot vapautuvat vähitellen ihmisten tarpeista huolehtimisesta ja niiden sosiaalisten takeiden täyttämisestä, jotka ne ovat aiemmin ottaneet väestölle. Tämä johtuu globaalin talouden kasvavasta kriisistä, jossa valtion koko toimintaprosessin kustannukset nousevat jatkuvasti.
Julkishallinnon teknisen kaluston merkittävä ja erittäin nopea muutos (toiminnan tietokoneistaminen, yhtenäisten viestintäjärjestelmien muodostuminen, viestintä), muutos koko toimistotarvike- ja laitteistojärjestelmässä. Tällainen muutos toisaalta yksinkertaisti työtä ja toisaalta kohtasi suurissa ryhmissä virkamiehillä on aivan uusia haasteita, kuten vastuun luonteen uudelleen miettiminen, tarve hankkia uusia taitoja päätöksenteossa, velvollisuuden ymmärtämisessä jne.
Virkamiesetiikan ja politiikan etiikan (moraalin) yhdistäminen.
Tärkeimmät syyt näihin muutoksiin ovat ennen kaikkea sivilisaatiomuutokset, kuten talouden globalisoituminen ja kehittyneiden maiden pienten ja keskisuurten kaupunkien veropohjan menetys, kun yrityksiä siirretään kehitysmaihin ja halpamaihin. työvoima; julkisen palvelun järjestelmän hallinnon purkamisen ja hajauttamisen prosessit ja kunnanhallitus ja suuremman autonomian muodostaminen paikallisviranomaisten toiminnassa; yhteiskunnan kerrostuminen yhä pienemmiksi ja etujen suhteen merkittävästi erilaisiksi väestökerroksiksi ja -ryhmiksi, joka jatkuu jälkiteolliseen sivilisaatioon siirtymisen olosuhteissa jne.
LUETTELO KÄYTETTYÄ KIRJALLISTA
1. Boikov V.E. Julkisen palvelun ammatillinen kulttuuri // Socis. 2005, nro 2.
2. Virkamieskunta: käyttäytymiskulttuuri ja Liiketoiminnan etiketti. Opetusohjelma/ Kokonaissumman alle. toim. E.V. Okhotsky. -M.: Publishing House of the RAGS, 2006.
3. Ignatov V.G., Belolipetsky V.K. Julkisen palvelun ammattikulttuuri ja ammattietiikka: historian ja nykyajan konteksti. Opetusohjelma. - Rostov-on-Don: Kustannuskeskus "Maaliskuu T", 2000.
4. Julkisen palvelun etiikka.//Julkinen palvelu. Ammattieettiset ongelmat. Kokemus ulkomailta. Viitetiedote. No. 2, 98. - M .: Publishing House of the RAGS, 2005.
Julkisen palvelun etiikka.//Julkinen palvelu. Ammattieettiset ongelmat. Kokemus ulkomailta. Viitetiedote. No. 2 (22), 98. - M .: Kustantaja RAGS, 2005. - S. 22.
Julkisen palvelun etiikka.//Julkinen palvelu. Ammattieettiset ongelmat. Kokemus ulkomailta. Viitetiedote. No. 2 (22), 98. - M .: Kustantaja RAGS, 2005. - S. 31.
Nalbadian J.. Lain rooli julkisen palvelun etiikan muokkaamisessa. -M.: Publishing House of the RAGS, 2007. S. 3-5.
1 Obolonsky A.V. / Julkinen palvelu. Opetusohjelma. -M.: Delo, 2005. S. 30.
Baytov G. N. / Palvelun etiikka ja normit / Pietari / "Piter", 2003, s. 9
Baytov G. N. / Palvelun etiikka ja normit / Pietari / "Piter", 2003, s. 19
Julkinen palvelu: teoria ja organisaatio. Luentokurssi. - Rostov-on-Don: "Phoenix", 2006 S. 159.
Päämiehen palveluetiikka
Palveluetiikka on ammattietiikan alan laajin käsite. Palveluetiikka ymmärretään kokonaisuutena ihmisen käyttäytymisen yleisimmistä normeista, säännöistä ja periaatteista hänen ammatillisen, tuotanto- ja virkatoiminnan alueella. Näitä sääntöjä on noudatettava jokaisen työn aloittaneen henkilön. Näiden sääntöjen määrä on pieni. Suurin osa niistä on muotoiltu äärimmäisen yleiseen muotoon, jotta ne voidaan kuvata tietyntyyppisten toimintojen osalta. Liiketoiminnan eettiset vaatimukset:
Kuri. Tämän käsitteen konkretisoituminen tapahtuu työn erityispiirteiden ja sisällön mukaan.
Työntekijälle tarjottujen aineellisten resurssien säästäminen tuotantotoimintojen toteuttamista varten. Nämä resurssit voivat olla hyvin erilaisia. Tarve korvata menetettyjä resursseja on raskas taakka voitolle ja tuotantokustannuksille, joten vaatimus minimoida tappiot. Tämä normi sisältää lämmön, rakennusten, laitteiden, materiaalien jne.
Ihmissuhteiden oikeellisuus. Työtehtävänsä piirissä olevan henkilön tulee käyttäytyä niin, että ihmisten välisiä konflikteja syntyy mahdollisimman vähän ja että muut ihmiset viihtyvät hänen vieressään suorassa ja epäsuorassa kontaktissa.
Kaikki nämä vaatimukset on jaettu kahteen alaryhmään. Ensimmäinen alaryhmä: sisältää vaatimukset ihmissuhteissa horisontaalisesti (alainen - alainen, johtaja-johtaja). Toinen alaryhmä: sisältää vaatimukset ihmissuhteissa vertikaalisesti (alainen - johtaja). Tässä alaisen päävaatimus on johtajan käskynanto-oikeuden tunnustaminen, joka sisältää toiminnalliset tehtävät, jotka henkilö ottaa vastaan työsopimuksen perusteella .
Alaisen tulee näiden tehtävien perusteella rakentaa käyttäytymistään sen mukaisesti, eikä hän saa käyttää erilaisia välttelymuotoja käskyjen täytäntöönpanosta. Väistäminen voi olla avointa, julkista, ja johtajalle asetetaan tietyt ehdot. Se voidaan piilottaa, ottaa salaisuuden luonteen (kasvojen ilmeiden, eleiden, yksittäisten sanojen avulla) provosoimalla johtajan avaamaan toimia alaista vastaan. Näissä tilanteissa alainen saattaa usein vaikuttaa ympäristölle kärsijänä ja johtajan reaktio häneen saattaa olla riittämätön. Yksi syy tällaiseen alaisten käyttäytymiseen voi olla halu hankkia tietty sosiaalinen pääoma, näyttää vainotulta, hankkia epävirallisen johtajan asema, saavuttaa joitain etuja itselleen jne.
Johdanto…………………………………………………………………………………………….3
1, Palveluetiikka…………..……………………………………………………………………4
2. Viestintä johtajan ja alaisten välillä…………………………………………………………4
3. Työntekijöiden välinen viestintä……………..…………………………………………………7
Johtopäätös………………………………………………………………………………………..10
JOHDANTO
On kiistaton tosiasia, että kommunikoinnin ulkopuolella ei ole persoonallisuutta. Mutta kommunikaatioprosessi ei voi olla spontaani, arvaamaton. Jotta se voisi edetä normaalisti, ilman konflikteja ja johtaa odotettuihin ja merkittäviin tuloksiin molemmille osapuolille, sen on noudatettava tiettyjä ulkoisen käyttäytymisen sääntöjä, joiden kokonaisuus on merkitty "etiketin" käsitteellä.
Kuitenkin itse kirjoittamattomat säännöt, jotka säätelevät ihmissuhteiden ulkoisia ilmenemismuotoja, kehittävät tapaa koordinoida toimintaansa kunnioituksen, hyväntahtoisuuden ja luottamuksen ideoilla, kehitettiin paljon aikaisemmin. Heidän ehtonsa ovat sosiaalisen organismin selviytymisen ja normaalin toiminnan tarpeet, tarve vaimentaa jokaiselle yksilölle ominaisia luonnollisia vaistoja ja vastustaa niitä kommunikaatiosäännöillä, jotka perustuvat molemminpuoliseen etujen kunnioittamiseen ja keskinäiseen tukeen.
Melko yleinen näkemys on, että etiketti ihmisen ulkoisen käyttäytymisen elementtinä ei liity orgaanisesti hänen moraaliinsa: hienostuneen käytöksen omaava henkilö, joka on omaksunut kohteliaisuuden viisauden lapsuudesta, voi pysyä ylimielisenä, epäinhimillisenä, moraalittomana. . Tällainen henkilö ei kuitenkaan todennäköisesti pysty johtamaan ympärillään olevia ihmisiä harhaan pitkään oikeudesta tulla kutsutuksi kulttuuriseksi, koulutetuksi henkilöksi. Ulkoinen käyttäytymismuoto, jolla ei ole moraalista perustaa, menettää merkityksensä ja saa vain vaikutelman naamioidusta töykeydestä ja epäkunnioituksesta ihmisiä kohtaan, jotka tulevat esiin ennemmin tai myöhemmin. "Jäisellä" tai "tyhmällä" kohteliaisuudella ei ole mitään tekemistä ihmisen todellisen kulttuurin kanssa. Vain ulkoisesti noudatetut etiketin säännöt antavat ihmisen olosuhteista ja yksilöllisistä luonteenpiirteistä riippuen helposti poiketa niistä.
TYÖETIIKKA
Palveluetiikka on ammattietiikan alan laajin käsite. Palveluetiikka ymmärretään kokonaisuutena ihmisen käyttäytymisen yleisimmistä normeista, säännöistä ja periaatteista hänen ammatillisen, tuotanto- ja virkatoiminnan alueella. Näitä sääntöjä on noudatettava jokaisen työn aloittaneen henkilön. Näiden sääntöjen määrä on pieni. Suurin osa niistä on muotoiltu äärimmäisen yleiseen muotoon, jotta ne voidaan kuvata tietyntyyppisten toimintojen osalta. Liiketoiminnan eettiset vaatimukset:
Kuri. Tämän käsitteen konkretisoituminen tapahtuu työn erityispiirteiden ja sisällön mukaan.
Työntekijälle tarjottujen aineellisten resurssien säästäminen tuotantotoimintojen toteuttamista varten. Nämä resurssit voivat olla hyvin erilaisia. Tarve korvata menetettyjä resursseja on raskas taakka voitolle ja tuotantokustannuksille, joten vaatimus minimoida tappiot. Tämä normi sisältää lämmön, rakennusten, laitteiden, materiaalien jne.
Ihmissuhteiden oikeellisuus. Työtehtävänsä piirissä olevan henkilön tulee käyttäytyä niin, että ihmisten välisiä konflikteja syntyy mahdollisimman vähän ja että muut ihmiset viihtyvät hänen vieressään suorassa ja epäsuorassa kontaktissa.
Kaikki nämä vaatimukset on jaettu kahteen alaryhmään. Ensimmäinen alaryhmä: sisältää vaatimukset ihmissuhteissa horisontaalisesti (alainen - alainen, johtaja-johtaja). Toinen alaryhmä: sisältää vaatimukset ihmissuhteissa vertikaalisesti (alainen - johtaja). Tässä alaisen päävaatimus on johtajan käskynanto-oikeuden tunnustaminen, joka sisältää toiminnalliset tehtävät, jotka henkilö ottaa vastaan työsopimuksen perusteella .
Alaisen tulee näiden tehtävien perusteella rakentaa käyttäytymistään sen mukaisesti, eikä hän saa käyttää erilaisia välttelymuotoja käskyjen täytäntöönpanosta. Väistäminen voi olla avointa, julkista, ja johtajalle asetetaan tietyt ehdot. Se voidaan piilottaa, ottaa salaisuuden luonteen (kasvojen ilmeiden, eleiden, yksittäisten sanojen avulla) provosoimalla johtajan avaamaan toimia alaista vastaan. Näissä tilanteissa alainen saattaa usein vaikuttaa ympäristölle kärsijänä ja johtajan reaktio häneen saattaa olla riittämätön. Yksi syy tällaiseen alaisten käyttäytymiseen voi olla halu hankkia tietty sosiaalinen pääoma, näyttää vainotulta, hankkia epävirallisen johtajan asema, saavuttaa joitain etuja itselleen jne.
JOHTAJAN VIESTINTÄ AIHEEN KANSSA
VETOOMUS. Johtajan ja työntekijän (eli alaisen) välinen viestintätyyli riippuu tiimin yleisestä suhteiden tyylistä. Johtajan tulee yleensä puhua työntekijöistä heidän etu- ja keskinimillään. Sukunimellä puhuminen lisäämällä sana "herra" on mahdollista, mutta maassamme se ei ole vielä yleistä. Älä myöskään puhu alaistensa nimellä eikä edes lyhennettynä. Muinaisista ajoista lähtien maassamme on ollut tapana kutsua ihmisiä kunnioittavasti nimellä ja isännimellä. Tämä on pitkä perinteemme. Nimellä voit kääntyä lähimpien työntekijöiden puoleen, jos he ovat nuoria ja eivät haittaa tällaista tuttua kohtelua.
Liikekeskustelussa pitää pystyä vastaamaan mihin tahansa kysymykseen. Jopa yksinkertaisimmille, joita kysytään päivittäin useita kertoja "Kuinka voit?", On aina tarpeen muistaa suhteellisuudentaju. Ei mitään epäkohteliasta vastattavaa; "normaalia" mutiseminen ja ohikulku on myös epäkohteliasta, ellei töykeää; käydä pitkiä keskusteluja heidän asioistaan - jätä tylsäksi. Tällaisissa tapauksissa liikeetikettissä määrätään vastaamaan johonkin seuraavan kaltaiseen:
"Kiitos, kaikki on hyvin", "Kiitos, vaikka valittaminen on syntiä" ja kysy vuorostaan: "Toivon, että sinulla on kaikki hyvin?" Tällaiset vastaukset ovat neutraaleja, ne rauhoittavat kaikkia, ne noudattavat Venäjällä kehittyneitä normeja: "Älä tyrmää, kun asiat menee hyvin."
Kuitenkin tšekit, slovakit, puolalaiset ja jugoslavialaiset kysymykseen "Kuinka voit?" liikeetiketissä ei ole kiellettyä puhua lyhyesti vaikeuksista, valittaa esimerkiksi korkeista kustannuksista. Mutta he puhuvat siitä iloisesti ja korostavat, että liikemies voittaa vaikeudet - hänen liiketoiminnassaan niitä on monia, mutta hän tietää, kuinka selviytyä niistä, ja on siitä ylpeä. Ja ilman vaikeuksia ja huolia, vain loafer elää.
KYKY KUUNTELUA. Seuraava tärkeä askel. Kyky kuunnella työntekijöitäsi. Monille näyttää: mikä voisi olla helpompaa kuin kuunnella! Mutta kuunteleminen ei tarkoita tekemättä mitään. Kuuntelemalla on tarpeen ymmärtää paitsi sen, mistä keskustelukumppani puhuu, merkitys, myös ymmärtää, miksi hän sanoo tämän, mitä hän haluaa sinulta, mitä hän tuli luoksesi. Mitä voit tehdä hänen hyväkseen? Älä kiirehdi keskeyttämään keskustelukumppania, anna hänen puhua.
Mutta todellinen liikeviestintä johtajan ja hänen työntekijöidensä välillä ei usein tapahdu useista syistä, joista tärkein on sosiaalisten, psykologisten ja muiden esteiden olemassaolo. Luettelemme niistä tyypillisimpiä:
Poissaolo psykologinen yhteensopivuus johtaja ja työntekijä (erilliset luonteenpiirteet, toisen käyttäytyminen ei pidä toisesta). Pää (tai päinvastoin työntekijä) salli kerran jossain tilanteessa epäkunnioittavan asenteen. Ja tämä vieraantuminen on edelleen este kommunikaatiotilanteissa.
Johtaja tai alainen oli aiemmin epärehellinen, ja mikä vielä pahempaa, toinen teki epärehellisen teon toista kohtaan. Tämä luo esteen kommunikaatiolle pitkäksi aikaa ja joskus ikuisesti.
Keskustelukumppanit eivät kutsu toisiaan nimellä ja isännimellä, vaan kääntyvät puhtaasti virallisesti "sinun" puoleen.
Toisen keskustelukumppanin ilme on välinpitämätön, välinpitämätön ja joskus jopa tylsä suhteessa kaikkeen, mitä toinen sanoo.
Toinen (johtaja tai työntekijä) pitää toista epäpätevänä, ammatillisesti valmistautumattomana.
Yhdeltä keskustelukumppanilta puuttuu huumorintaju (toinen vitsaili, kun taas toinen ei ymmärtänyt tätä vitsiä tai piti sitä henkilökohtaisena loukkauksena).
Johtaja pyrkii systemaattisesti osoittamaan ylivoimaisuuttaan ja tukahduttaa ja jopa nöyryyttää työntekijäänsä.
Suhteet ovat liian muodollisia, virallisia.
Viestintätilanteessa oleva johtaja on ajoittain hajamielinen (puhelinkeskusteluissa, jatkaa kirjoittamista, on välinpitämätön).
Johtaja ei astu eikä edes halua astua työntekijän asemaan ulkoisesti, ja siten ikään kuin havainnollistaa välinpitämättömyyttään työntekijäänsä kohtaan.
Toinen keskustelukumppaneista käyttäytyy suhteessa toiseen ylimielisesti, kommunikoi rakentavassa ja opettavassa sävyssä.
Epäsuotuisa ympäristö kommunikaatiolle (paljon tuntemattomia, liian kylmä tai päinvastoin liian kuuma huoneessa).
Pukeutumisella, käytöksellä tai muilla merkeillä joku keskustelukumppaneista "kuvaa" selkeää ylivoimaa, "erityistä asemaansa".
Yksi keskustelukumppaneista osoittaa, että hänellä on kiire jonnekin.
Keskustelu muuttuu keskusteluksi ja sitten välienselvittelyksi. Esteiden listaa voisi jatkaa. Emme tuoneet niitä sattumalta, vaan jotta johtaja ei luo niitä itse. Ja jos jokin kommunikaatioesteistä ilmaantui, etsin tapaa poistaa tai ainakin vähentää sitä.
Liikeviestinnällä on erityinen rooli jokaisen ihmisen elämässä. Se määrittelee ihmisten väliset suhteet. Jopa työpaikan vaihdon jälkeen entiset työkaverit jatka kommunikointia keskenään. Tehokkaan liikeviestinnän ja ihmissuhteiden perusperiaate ovat eettiset normit tai säännöt. Jokaisella on oma käsityksensä kommunikoinnin normeista, kokemuksensa, kasvatuksensa ja moraalisten arvojen näkemyksensä sijoittamisesta. Siksi yritysviestintä joillekin on tehokas työkalu uran kasvuun, itsensä toteuttamiseen, toisille se on syy epäonnistumisiin ja vaikeuksiin suhteissa kollegoiden ja esimiesten kanssa.
Moraalinormien käsitteessä piilee tietty esitys ihanteesta, joka on esimerkki kopioinnista ja jäljittelystä. Mutta se on vastoin ihmisen tarvetta tyydyttää tarpeitaan, mikä joskus liittyy suoraan moraalinormien rikkomiseen. Ajatus käyttäytymisnormeista ja käytännön laskelma, haluttu itsensä kehittäminen ja todellinen tarve joutuvat ristiriitaan.
Liikeviestintä erottuu siitä, että se tapahtuu tietyn toiminnan yhteydessä, tietystä syystä, jossa kommunikaatioon ryhtyvät ihmiset ovat tietyissä muodollisissa suhteissa. Tässä tapauksessa viestintä ei ole päämäärä sinänsä, vaan vain tilaisuus saavuttaa perimmäinen tavoite kommunikoinnin osallistujien itsensä toteuttamisesta ja sosialisaatiosta.
Jo kaukaisessa menneisyydessä yritysviestinnän etiikan ongelmat ratkaistiin. Ehkä varhaisin meille saapunut asiakirja on Konfutsen opetukset, jotka saarnaavat kommunikoinnin perusperiaatetta: "älä tee toisille sitä, mitä et itse toivo."
Tämän periaatteen mukaan hän loi enemmän käytännön neuvoja ja huomioita työmarkkinasuhteista:
Kun et tunne rituaalia, et voi vakiinnuttaa itseäsi.
Kuuntelen ihmisten sanoja ja katson heidän tekojaan.
Kouluttamattomien ihmisten taisteleminen on heidän hylkäämistä.
Ole kunnioittava ja kohtele rehellisesti muita.
Jalo mies johtaessaan ihmisiä käyttää kaikkien kykyjä; pieni mies, kun hän johtaa ihmisiä, vaatii heiltä universaaleja.
Pidä kaksi päätä, mutta käytä keskimmäistä.
Yllättävän viisaita sanoja, jotka antavat tarkan käsityksen joukkueen yleisestä käyttäytymislinjasta, optimaalisesta johtamistavasta, kompromissin etsimisestä, "kultaisesta keskiarvosta". Ajatus jokaisen osallistujan asemasta yritysviestinnässä omalla sosiaalisella tasollaan on myös relevantti.
Yrityksen etiikkaa koskevia määräyksiä luodessaan johtajan on lähdettävä kollektiivisten suhteiden kehitystasosta. Jos tiimi on uusi, suhteiden muodollinen puoli vallitsee siinä, työntekijät katsovat tarkasti toisiaan ja johtajaa. Tämä on johtajalle sopivin hetki vahvistaa omat perinteensä ja lakinsa. Jos johtaja tuli jo vakiintuneeseen tiimiin, et voi rikkoa kaikkea heti. On tarpeen miettiä tapaa korjata asteittain entisen johtajan virhelaskelmat ja virheet, kun otetaan mukaan tämän joukkueen johtajat.
Nykyaikaisissa yritysviestinnän etiikan käsitteissä ja yritysetiikka yhtenä sen komponenteista piilee hallinnan periaate ja motiivien ja intressien yhdistäminen.
Ammatillisen moraalin alan laajin käsite on termi työetiikka , jolla on tapana ymmärtää ihmisen ammatillisen, teollisen ja palvelutoiminnan yleisimmät normit, säännöt ja periaatteet. Näitä vaatimuksia on noudatettava jokaisen palvelukseen ryhtyvän lainvalvonta-, sotilas- tai siviilipalveluksessa. Suurin osa vahvistetuista normeista on muotoiltu äärimmäisen yleiseen muotoon, jotta ne voidaan täsmentää tietyntyyppisten toimintojen osalta. On mahdollista tunnistaa yhteinen liiketoimintaeettiset vaatimukset:
- 1. Kuri. Tämän käsitteen konkretisoituminen tapahtuu työn erityispiirteiden ja sisällön mukaan. Esimerkiksi karjanhoidossa kurinpidon käsite määräytyy hoidettavien eläinten elinkaaren mukaan.
- 2. Työntekijälle tarjottujen aineellisten resurssien säästäminen tuotantotoimintojen toteuttamista varten. Nämä resurssit voivat olla hyvin erilaisia. Tarve korvata menetettyjä resursseja on raskas taakka voitolle ja tuotantokustannuksille, joten vaatimus minimoida tappiot. Tämä normi sisältää lämmön, rakennusten, laitteiden, materiaalien jne.
- 3. Ihmissuhteiden oikeellisuus. Työtehtävänsä piirissä olevan henkilön tulee käyttäytyä niin, että ihmisten välisiä konflikteja syntyy mahdollisimman vähän ja että muut ihmiset viihtyvät hänen vieressään suorassa ja epäsuorassa kontaktissa.
Kaikki nämä vaatimukset on jaettu kahteen alaryhmään:
Ensimmäinen alaryhmä sisältää vaatimukset ihmissuhteissa horisontaalisesti (alainen-alainen, johtaja-johtaja).
Toinen alaryhmä sisältää vaatimukset ihmissuhteissa vertikaalisesti (alainen - johtaja). Tässä alaisen päävaatimus on johtajan käskynanto-oikeuden tunnustaminen, joka sisältää toiminnalliset tehtävät, jotka henkilö ottaa vastaan työsopimuksen perusteella. Pohdimme tämän ryhmän vaatimuksia luennon seuraavissa kysymyksissä.
Ja sisällä tästä asiasta Käännytään palveluetiikan perusteisiin kolmen tyyppisessä julkisessa palvelussa: sotilas-, lainvalvonta- ja siviilipalvelus. Työmoraalin perusta siis sotilas on sotilaallisen velvollisuuden käsite. Varusmiehen moraalinen kulttuuri ilmenee sotilaan, upseerin persoonallisuuden kyvyssä tietoisesti ja vapaaehtoisesti toteuttaa moraalinormien ja sotilaallisen velvollisuuden vaatimuksia. Armeijan palveluetiikka ilmenee myös kyvyssä toteuttaa sellaista määrätietoista toimintaa, jolle on ominaista henkilökohtaisten ja yleisten etujen harmoninen yhdistelmä. Käytännössä moraalista kulttuuria sotilashenkilöstöä toteutetaan seuraavilla alueilla: käyttäytymisen ihmissuhdeetiikka
- uskollisuus sotilasvalalle ja taistelulippu osat;
- palvelus-taistelu- ja sotilas-ammattitehtävien tunnollinen suorittaminen;
- · sotilaallisen toveruuden perinteiden tiukka noudattaminen ja Venäjän armeijan moraalisten ja taisteluominaisuuksien parantaminen;
- Halukkuus omaantuntoon ja velvollisuus voittaa kaikki vaikeudet asepalvelus, eikä aineellisen palkkion ja palveluuran vuoksi.
Jotta varusmiehen toiminta ei muuttuisi tavallisen palkkasoturin työksi, hänen palveluksensa on välttämättä tuettava ajatusta, joka vaatii toimintaan, lujittaa ja jopa inspiroi urotekoja. Sisältää samat saavutukset kuin rutiinityön tekeminen palveluksessa rauhan aikana (tämäkin on saavutus). Kansallisen identiteetin ja isänmaallisuuden tunteen tulisi toimia sellaisena moraalisena perustana. Armeija ilman moraalisia ihanteita ja uskollisuutta sotilaalliselle velvollisuudelle isänmaata kohtaan, rakkaudelle isänmaata kohtaan, ei vain menetä kykyä puolustaa valtiota, vaan se voi olla vaarallinen omalle kansalleen.
Sotilasetiikka edellyttää, että jokainen sotilas on tietoinen henkilökohtaisesta vastuustaan valtion puolustamisesta ja täyttää hänelle uskotut velvollisuudet tunnollisesti ja rehellisesti. Hänen on oltava valmis voittamaan arjen vaikeudet, suorittamaan taisteluoperaatioita nykyaikaisten aseellisen taistelun keinojen käytön olosuhteissa. Varusmiehen tulee vaalia asevoimien sotilaallista kunniaa, Taistelulipun kunniaa, arvoaan asevoimien sotilasmiehenä Venäjän federaatio ja kunnioittaa armeijan taisteluperinteitä.
Liiketoiminnan etiikan perusta lainvalvonta ovat lainvalvontaviranomaisen yhteiskunnallisesti merkittäviä tehtäviä. Lainvalvontaviranomaiset varmistavat lain ja järjestyksen säilymisen, laillisuuden, valvovat kansalaisten oikeuksien ja oikeutettujen etujen noudattamista. Lainvalvontaviranomaisten toiminnan moraalinen perusta on myös isänmaallinen kasvatus, yhteenkuuluvuuden tunne, kansakuntaan kuuluminen, velvollisuus valtiota kohtaan, isänmaan palveleminen.
Lainvalvontapalvelun tärkein ydin on palvelua laki. Mutta on muistettava, että laki sinänsä ei ole itsetarkoitus, se on olemassa yleisen edun nimissä. Ja laki palvelee hyvää vain, jos yhteiskunta tunnustaa sen oikeuden ja korkeimman moraalisen periaatteen ruumiillistukseksi, joka takaa yhteiskunnan ja valtion normaalin toiminnan. Jotta tämä toteutuisi käytännössä, jokaisen lainvalvontaviranomaisen on oltava milloin tahansa valmis tekemään vaikean moraalisen valinnan moraalin puolesta, koska kaikkia ihmisten elämäntilanteita ei voida ratkaista vain lakisääteisillä normeilla, vaan moraaliset suuntaviivat tule apuun. Tästä syystä lainvalvontaviranomaisten on toimittava siten, että heillä on myönteinen kasvatusvaikutus kansalaisiin.
Tai I. Kantin mukaan työntekijöiden on toimittava siten, että heidän käytöksensä voi muodostua yleismaailmallisen lainsäädännön perustaksi.
Lainvalvontaviranomaisten työn korkea moraalinen, psyykkinen ja fyysinen stressi, joka liittyy usein riskiin heidän hengelle ja terveydelle, vuorovaikutukseen ei parhaiden puolien kanssa julkinen elämä, ei voi muuta kuin jättää jälkiä työntekijän moraaliseen luonteeseen ja hänen moraaliseen terveyteensä. Siksi vain moraalis-tahtokyvyt ja todellinen henkinen voima voivat tehdä lainvalvontaviranomaisen palvelusta tehokkaan ja varmistaa järjestyksen ja lain yhteiskunnassa.
Mitä tulee yleisön etiikkaan siviilipalvelus, kuten koko virkamieskunnassa, moraalin perusta on uskollisuus valtiolle, rehellinen palvelus, tunnollinen virkatehtävien suorittaminen jne. Erityistä huomiota tämän tyyppisessä palvelussa annetaan henkilökohtaisia etuja koskeviin kysymyksiin ja henkilökohtaisen hyödyn etsimiseen virkatehtävissä. Siksi virkamiesetiikan keskeiset elementit ovat:
- vastuuntunto ihmisiä kohtaan heidän toimintansa tuloksista;
- rehellinen ja välinpitämätön työ julkishallinnossa;
- periaatteiden noudattaminen ja halu suorittaa työntekijälle annetut tehtävät moitteettomasti;
- · pyrkiminen yhteiseen hyvään, tietoisuus tehtyjen ja toteutettujen päätösten seurauksista, jotka vaikuttavat merkittävän joukon etuihin.
Siirrytään työetiikkaan kunnallinen palvelu Otetaan esiin useita erityisiä eettisen sääntelyn näkökohtia tällä alalla. Kunnan työntekijät ovat velvollisia suorittamaan paikallisesti tärkeitä tehtäviä, heidän on yhdessä johtajiensa kanssa kannettava moraalinen vastuu kunnan asioiden tilasta. kunta jossa he palvelevat. Kunnan työntekijöiden virkakäyttäytymisen periaatteita ovat mm.
- · Tehtävien suorittaminen hyvässä uskossa ja korkeatasoisesti ammatillinen taso varmistaa tehokasta työtä kunnalliset viranomaiset;
- toimintojensa toteuttaminen asianomaisen kunnan viranomaisen toimivallan puitteissa;
- pidättäytyminen sellaisesta käytöksestä, joka saattaisi kyseenalaistaa kunnan työntekijöiden objektiivisen virkatehtävien suorittamisen,
- välttäminen konfliktitilanteita jotka voivat vahingoittaa kunnan työntekijöiden mainetta tai kunnan elinten auktoriteettia.
Tämä on osa kunnan työntekijöiden virkakäyttäytymisen periaatteita. Nämä ja muut periaatteet ovat täysin sopusoinnussa julkishallinnon vakiintuneiden eettisten periaatteiden kanssa, ja niitä rajoittavat vain alueellinen kuuluvuus ja paikallisesti tärkeät asiat.
Palveluetiikka on ammattietiikan alan laajin käsite. Palveluetiikka ymmärretään kokonaisuutena ihmisen käyttäytymisen yleisimmistä normeista, säännöistä ja periaatteista hänen ammatillisen, tuotanto- ja virkatoiminnan alueella. Näitä sääntöjä on noudatettava jokaisen työn aloittaneen henkilön. Näiden sääntöjen määrä on pieni. Suurin osa niistä on muotoiltu äärimmäisen yleiseen muotoon, jotta ne voidaan kuvata tietyntyyppisten toimintojen osalta.
Liiketoiminnan eettiset vaatimukset:
Kuri. Tämän käsitteen konkretisoituminen tapahtuu työn erityispiirteiden ja sisällön mukaan. Esimerkiksi karjanhoidossa kurinpidon käsite määräytyy hoidettavien eläinten elinkaaren mukaan.
Työntekijälle tarjottujen aineellisten resurssien säästäminen tuotantotoimintojen toteuttamista varten. Nämä resurssit voivat olla hyvin erilaisia. Tarve korvata menetettyjä resursseja on raskas taakka voitolle ja tuotantokustannuksille, joten vaatimus minimoida tappiot. Tämä normi sisältää lämmön, rakennusten, laitteiden, materiaalien jne.
Ihmissuhteiden oikeellisuus. Työtehtävänsä piirissä olevan henkilön tulee käyttäytyä niin, että ihmisten välisiä konflikteja syntyy mahdollisimman vähän ja että muut ihmiset viihtyvät hänen vieressään suorassa ja epäsuorassa kontaktissa.
Toimistoetiketti - se vaikuttaisi itsestään selvältä ilmiöltä. Kaikkien tulee noudattaa sitä työssä. Mutta kuitenkin, usein kaikki tapahtuu aivan eri tavalla. Usein toimistoetiketti jätetään huomiotta. Tästä johtuvat riidat ja pienet konfliktit, selän takana käydyt keskustelut ja muut epämiellyttävät hetket.
Kyvyttömyys käyttäytyä ryhmässä, tietämättömyys siitä, mitä toimistoetiketin tulisi olla, voi pudottaa jopa erittäin pätevän, arvostetun työntekijän auktoriteetin. Loppujen lopuksi toimistoympäristö merkitsee hyväntahtoista asennetta, huomiota toisiinsa. Siten kaikkien työntekijöiden virallisen etiketin normien noudattaminen monien muiden tekijöiden ohella edistää tuotantoongelmien onnistunutta ja laadukasta ratkaisua.
Joten toimistoetiketti on hyvin kirjoittamaton käyttäytymissäännöt, joiden avulla et joudu sotkuihin, rakenna oikeat suhteet kollegoihin etkä aseta muita ja jopa itseäsi kiusaan asentoon. Näiden sääntöjen noudattaminen vaatii keskittymistä ja itsekuria. Ja aluksi sinun pitäisi tietysti ensinnäkin ulkonäöstäsi. Työssä ei hyväksytä huolimattomat vaatteet, kuluneet farkut, venyneet neulepuserot, epäsiisti ulkomuoto. Mutta sinun ei pitäisi pukeutua liian kirkkaasti, yrittää erottua ja näyttää erittäin muodikkaalta. Ei tarvitse käyttää suuri määrä koruja, käytä myös kirkas meikki. Molempia vaihtoehtoja toimistossa ei voida hyväksyä, ja ne aiheuttavat vain väärinkäsityksiä kollegoiden keskuudessa. Toimistotyyli on ennen kaikkea kurinalaisuutta ja hillintää, siisteyttä ja tarkkuutta. Samaan aikaan ei pidä keskustella kollegoiden ulkonäöstä. Olisi oikeampaa puhua ihmisen puutteista yksityisesti, herkässä muodossa.
Etiketin noudattaminen alkaa jo heti töihin saapumisesta, tervehtimällä. Ensimmäinen, joka tervehtii huoneeseen astuvaa. Samaan aikaan ei tarvitse kätteleä. Sinun ei pitäisi tehdä tätä, jos toimistossa on paljon ihmisiä.
Toimistoetiketti sisältää tahdikkuuden kommunikoinnin työtovereiden välillä. Tässä ei pitäisi olla epäkunnioitusta tai tuttua. Jopa silloin, kun sinun pitäisi tehdä huomautus, ilmaista paheksuntaa tai arvostella, sinun on tehtävä se tahdikkisesti. Huomautus tulee tehdä vain ansioiden perusteella, reilusti, jotta keskustelukumppani ymmärtää, missä hän on väärässä ja kuinka virhe korjataan. Kritiikin tulee olla objektiivista ja hyväntahtoista. On mahdotonta hyväksyä, kritisoida, nöyryyttää henkilöä. Törkeys, kaustisuus ja loukkaavat määritelmät ovat kiellettyjä. Kaikki tämä ei koske vain työtovereita, vaan myös johtajia.
Suhteet ryhmän sisällä voivat olla erilaisia. Aina on enemmän ja vähemmän kokeneita työntekijöitä, enemmän ja vähemmän koulutettuja ja lahjakkaita. Mutta hyvätapainen ihminen ei koskaan korosta omia ansioitaan nöyryyttäessään muita. Työtovereiden menestyksestä täytyy osata iloita, vaikka se on monelle joskus vaikeaa. Virallisen etiketin noudattaminen edellyttää tukea ja keskinäistä apua, kohteliaisuutta ja liiketoiminnallista sitoutumista. Älä siis myöhästy kokouksista, siirrä osaa työstäsi kollegoille, unohda nämä lupaukset. Siten toimistoetiketin säännöt ovat alkeellisia ja yksinkertaisia. Ne ovat kaikkien tiedossa, ja niiden noudattaminen edistää työyhteisön suhteiden ja työn tehokkuuden paranemista sekä jokaisen henkilökohtaista menestystä.