Ärisuhtluse psühholoogia ida eetiliste ideede kontekstis. „Ärikommunikatsiooni eetika ja psühholoogia

Eetika(kreeka keelest - komme, tuju) - moraaliõpetus, moraal. Mõistet "eetika" kasutas esmakordselt Aristoteles (384-322 eKr), viidates praktilisele filosoofiale, mis peaks vastama küsimusele, mida me peame tegema, et sooritada õigeid, moraalseid tegusid.

Moraal(lad. keelest - moraal) on eetiliste väärtuste süsteem, mida inimene tunnustab. Moraal on normatiivse reguleerimise kõige olulisem viis avalikud suhted, inimeste suhtlemine ja käitumine kõige enam erinevaid valdkondiühiskondlik elu – perekond, igapäevaelu, poliitika, teadus, töö jne. Olulisemad eetikakategooriad on: "hea", "kuri", "õigus", "hea", "vastutus", "kohustus", "südametunnistus". " ja jne.

Ärisuhtluse eetika võib defineerida kui moraalinormide, reeglite ja ideede kogumit, mis reguleerivad inimeste käitumist ja suhteid nende tootmistegevuse protsessis Sotsiaalfilosoofilises plaanis määrab ärisuhtluse eetika sotsiaal-majanduslik süsteem. ühiskond, selle struktuur ühiskondlik organisatsioon ja domineeriv tüüp avalikku teadvust. Traditsioonilises ühiskonnas on ärisuhtluse peamiseks mehhanismiks rituaal, traditsioon ja tava, mis vastavad ärisuhtluse eetika normidele, väärtustele ja standarditele.

Eetika- on moraalipõhimõtete kogum, mida toetab ühiskond, rühm või üksikisik. See, mida eetiliseks peetakse ja mida mitte, on igaühe enda otsustada, kuid siiski peavad erinevad grupid tavaliselt teatud normidest kinni. Need normid mõjutavad meie otsuseid. Kui me rikume oodatud norme, peetakse meie käitumist ebaeetiliseks.

Viis eetilist standardit mõjutavad meie suhtlust ja juhivad meie käitumist:

1. Tõesus ja ausus on normid, mis sunnivad meid hoiduma valetamisest, petmisest, varastamisest ja petmisest. kehtiv reegel moraal taandub võimalusel tõe rääkimisele. Erandiks on vale hea eest (näiteks konfidentsiaalne ja salajane teave).

2. Terviklikkus- see on uskumuste ja tegude ühtsus (st lubaduste täitmine).

3. õiglus- see on huvide tasakaalu säilitamine ilma neid tunnetega seostamata või konflikti ühe või teise poole suhtes eelistusi näitamata. Õiglus tähendab objektiivsust või erapoolikuse puudumist.

4. Respekt- see on tähelepanu ja ettevaatuse ilming inimese suhtes või tema õiguste järgimine.

5. Vastutus on võime võtta vastutust oma tegude eest.

Ärisuhtluse psühholoogia on käitumisnormide kogum, suhtumine inimestesse ja nendega suhtlemise viisid.

Ärisuhtluses on info edastamiseks kaks võimalust – verbaalne ja mitteverbaalne. Mitteverbaalsed vahendid hõlmavad näoilmeid, žeste, intonatsiooni, puudutusi ja partneritevahelist distantsi suhtlemise ajal. Pidage meeles: teie žestid ei tohiks olla järsud, mida rohkem te räägite, seda vähem žeste peaks olema. Teie näoilmed peaksid samuti olema rahulikud. Teie vestluskaaslane ei saa vestlusele keskenduda, kui te grimassi teete. Mis puutub kaugusesse, siis hoidke vestluspartnerist mitte lähemal kui 50 cm, vastasel juhul rikute tema "intiimtsooni", mis põhjustab temas ebakindlust ja ärritust. Verbaalne suhtlus eeldab keskmise tempoga pädevat kõnet. Muidu nad ei mõista sind. Ärge katkestage oma partnerit ja õppige teda kuulama. Suutmatus kuulata mõtet lõpuni - peamine viga mis häirib kogu suhtlusprotsessi. Ja teie kiirustavad järeldused võivad viia selleni, et partner hakkab ennast teie eest kaitsma, selle asemel, et pidada konstruktiivset dialoogi.

Et olla veenev vestluskaaslane, peate meeles pidama mõnda ärisuhtluse psühholoogia ja eetika tehnikat:

Pöörduge oma partneri poole selle nime järgi, mida ta teile tutvustas. See tähendab, et austate vestluskaaslase isiksust. Lisaks meeldib inimestele, kui neid võimalikult sageli eesnimedega kutsutakse;

Teie žestid ja näoilmed räägivad teie kohta palju rohkem kui see, mida te ütlete. Proovige sagedamini naeratada, see aitab inspireerida oma partneris usaldust;

Igal inimesel on vajadus eneseväljenduse järele. Kuulake oma partnerit tähelepanelikult ja kannatlikult, siis nad imbuvad teid ja kui hakkate rääkima, teeb kuulaja vastu;

Tea, kuidas inimestele komplimente teha. Kui valmistute läbirääkimisteks, varuge vestluspartneritele suunatud soodsaid ja pealetükkimatuid positiivseid sõnu. Siis suudate oma vestluspartnereid probleemideta võita.

Etikett- käitumisreeglite kogum inimestesse suhtumise välise ilmingu kohta. Pöördumise vorm, viis, riietus jne. moraalsete sotsiaalsete normide järgimine.

Ärietikett- see on oskus käituda inimestega sobivalt, et saada edu ameti- ja äritegevuses.

Nõuded:

· Täpsus

· Privaatsus

Hea tahtmine

· Tähelepanu teistele

· Välimus

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Hea töö saidile">

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Suhtlemismotivatsiooni olemus. Ärietiketi põhiprintsiibid. Inimese individuaalsete psühholoogiliste omaduste mõju suhtlemisele. Dialoogsuhtlus, telefoni teel suhtlemise reeglid. Ärivestluste, läbirääkimiste eetika ja psühholoogia. Ärimehe käsud.

abstraktne, lisatud 14.03.2011


Eetika - filosoofiateadus, mille uurimisobjektiks on moraal. Äriline vestlus. Isikuomaduste mõju suhtlemisele. Ärivestluste ja läbirääkimiste eetika ja psühholoogia. Suhtlusstiilid ärisfääris. Võitluse ja konkurentsi eetika.

loengute kursus, lisatud 07.09.2007


Etiketi ajalugu. Ärietiketi põhimõtted. Ärisuhtluse kui suhtluse erivormi tunnused. Äriläbirääkimiste pidamise normid, meetodid, tehnikad. Etikett kirjades. Ärisuhtluse kultuur. Telefonivestluste alused.

lõputöö, lisatud 31.10.2010


Äriläbirääkimiste eetika ja psühholoogia, nende läbiviimise meetodid. Ärisuhtluse korraldamise kultuur Ameerika spetsialisti Dale Carnegie töö näitel. Läbirääkimiste põhifunktsioonid ja põhimõtted. Telefoni teel läbirääkimiste eetikareeglid.

test, lisatud 30.06.2009


Suhtlemine kui vajalik tingimus inimese normaalseks arenguks ja tingimus tema jaoks vaimne tervis. Ärisuhtluse alused, eesmärkide seadmine ja konkreetsete teenindusülesannete lahendamine. Ärisuhtluse põhiprintsiibid, käitumiskultuur ärisuhtluses.

abstraktne, lisatud 25.04.2010


kursusetöö, lisatud 03.08.2007


Ärietiketi mõiste ja liigid. Vestluste ja läbirääkimiste eetika ja psühholoogia. ärihommikusöök, lõuna- ja õhtusöök. Tõlgi kaudu suhtlemise tunnused. Ametliku kirjavahetuse koht kontoritöös. Ametliku palvekirja struktuur. Ärikirjavahetuse liigid.

test, lisatud 07.10.2013


Ärisuhtluse eetika põhimõtete kujunemislugu. Eduka ärivestlusega kaasnevad tegurid. Riietus ja välimus, sõnaline etikett. Tervitused ametliku tutvustuse puhul. Ärisuhtluse kultuur telefonis.

kursusetöö, lisatud 12.09.2009

Test

"Ärikommunikatsiooni eetika ja psühholoogia"Sisu SISSEJUHATUS1. Töötajate ärikäitumine: indiviidi loov eneseteostus ärikäitumises2. Kaasaegse ettevõtte üksikisiku ja meeskonna koostoime3. Ärisuhtluse eetika. PõhimõistedJäreldus Viidete loetelu SISSEJUHATUSÄrisuhete eetikaprobleemid, ettevõtlus on sama pika ajalooga kui ettevõtlus ise ja olnud uurimisobjektiks, isegi Aristoteles võrdsustas kasumi liigkasuvõtmisega. Tänapäeval uuritakse ärieetika küsimusi laialdaselt kogu maailmas, need on teaduslike arutelude ja foorumite objektiks ning neid uuritakse paljudes turu jaoks koolitust pakkuvates kõrg- ja keskkoolides.

Ärisuhtlus on keeruline ja mitmetahuline protsess inimestevaheliste kontaktide arendamiseks ametlikus sfääris. Selle osalejad tegutsevad ametlikes staatustes ja on keskendunud eesmärgi saavutamisele, konkreetsetele ülesannetele. spetsiifiline omadus nimega protsess on reguleeritud, st allutatakse kehtestatud piirangutele, mis on määratud riiklike ja kultuuritraditsioonid, kutse-eetika põhimõtted.

Praktika näitab, et ilma oskuseta luua ärisuhteid, teha koostööd partneritega, juhtida inimesi, olukordi ja iseennast on äriedu saavutamine ülimalt keeruline. Samal ajal ei ole enamikul meie ettevõtjatel minu arvates piisavalt kõrge suhtluskultuuri tase, mis vähendab oluliselt nende äritegevus ja ei võimalda nende algatust maksimaalselt rakendada.

Venemaal, sisse viimastel aegadel Esile kerkisid ka eetikaprobleemid ärisuhetes, kuna ilmnes, et meie riik ei saa tsiviliseeritud turule siseneda ilma tõsise eetilise baasita eelkõige ettevõtluses.

1 . Töötajate ärikäitumine: loominguline eneseteostusisiksused äritegevuses

Enne püstitatud küsimusele vastamist tasub ilmselt kõrvale kalduda inimese definitsiooni juurde. Isiksuse mõiste on üks keerukamaid, vene keeles on ikoonil oleva näo kujutise iseloomustamiseks pikka aega kasutatud terminit “nägu”. Euroopa keeltes ulatub sõna isiksus tagasi ladinakeelse mõiste "persona" juurde, mis tähendas näitleja maski teatris, sotsiaalset rolli ja inimest kui omamoodi terviklikku olendit. Idamaistes keeltes, näiteks jaapani keeles, seostatakse sõna "isiksus" mitte ainult inimese näoga, vaid veelgi enam tema kehaga. Euroopa traditsioonis käsitletakse nägu vastandina tema kehale, kuna nägu sümboliseerib inimese hinge ja Hiina mõtlemist iseloomustab mõiste "elujõud, mis hõlmab nii inimese kehalisi kui ka vaimseid omadusi". .

peal Sel hetkel Isiksuse teooriaid on neli:

1. Biologiseerimine – selle teooria järgi kujuneb ja areneb iga isiksus vastavalt omale kaasasündinud omadused ja omadused, sotsiaalne keskkond ei mängi selles kõiges erilist rolli.

2. Sotsioloogiline - isiksus on toode, mis kujuneb täielikult välja alles sotsiaalse kogemuse käigus, bioloogiline pärilikkus ei mängi selles kõiges olulist rolli.

3. Freudi psühhoanalüütiline teooria – inimene on soovide, impulsside, instinktide kogum.

Freud tõi välja järgmise isiksuse struktuuri:

a) "Id" ("see") - indiviidi alateadlik käitumine, need on instinktid, vajadused, millest inimene ei ole teadlik.

b) “Ego” (“mina”) on inimese teadlikkus iseendast, oma soovidest ja vajadustest.

c) "Superego" - inimese teadlikkus ühiskonna normidest ja reeglitest.

Freudi teooriast võib järeldada järgnev väljund: isiksus on vastuoluline olend. Konflikt teadvustamata käitumise ja ühiskonna normide vahel aitab kaasa eneseteostusele ja isiklikule arengule.

4. G. Jungi idooniline teooria – isiksus on reaktsioonide süsteem erinevatele stiimulitele väliskeskkond. Inimkäitumise peamiseks motiiviks on soov nautida või vältida probleeme, kannatusi ja valu. See tähendab, et inimese käitumist saab kontrollida, pakkudes teatud tegude eest üht või teist tasu.

Noh, iga teooriat saab vaielda või ümber lükata, kuid kindlasti on kõik teooriad üles ehitatud tõelisi fakte Noh, proovime teha järeldused:

Isiksus on inimese sotsiaalne olemus, sotsiaalse kogemuse käigus ilmnev sotsiaalsete omaduste kogum, mis kujuneb ja areneb tema elu jooksul, s.o. omandanud sotsiaalse kogemuse.

Tooksin esile järgmised isiksuse arengu tegurid (vajadus on sotsiaalne kogemus):

1. Bioloogiline pärilikkus - see loob indiviidi esialgse erinevuse teistest ühiskonnaliikmetest, loob täiendavaid võimalusi või piiranguid teatud isiksuseomaduste kujunemiseks.

2. Füüsiline keskkond - tähendab, et inimeste käitumise omadused on suuresti määratud kliima, geograafilise ruumi iseärasustega loodusvarad, ruumikorraldus.

3. Ühiskonna kultuur – s.t. iga ühiskond annab kõigile oma esindajatele erilised kultuurimustrid, keele, väärtused, mida teised ühiskonnad ei suuda pakkuda.

4. Grupikogemus - teiste inimestega suhtlemise ja suhtlemise tulemusena valdab inimene paljusid sotsiaalseid rolle ning moodustab ka oma “mina-pildi”, mis ilmneb teiste hinnangute tulemusena.

5. Individuaalne kogemus on inimese poolt kogetud tunnete, emotsioonide, muljete, sündmuste, kogemuste kogum. Individuaalne kogemus on kordumatu ja jäljendamatu.

Mitmed Venemaal ja välismaal läbiviidud uuringud on näidanud, et ärikontaktide ja ärisuhete eetiliselt ja kultuuriliselt laitmatu käitumine on äritegevuse jaoks ülimalt oluline. Partneritega peetavate majanduslike suhete tulemus ja sellest tulenevalt ettevõtte rahaline heaolu sõltuvad suutlikkusest, võimest äri ajada - delikaatselt, rangelt järgides üldtunnustatud reeglite norme, käitumise olemust, ettevõtte seisundit. meeskond. Nagu praktika on näidanud, võib inimese eneseteostus ärikäitumises, näiteks juhi jaoks, väljenduda suutlikkuses pidada kõige ratsionaalsemalt äriläbirääkimisi, saavutada kavandatu järgides kõiki kehtestatud eetilisi protseduure ja jätke samal ajal partneritele kõige soodsam mulje, kujundades seeläbi oma kuvandit ja ettevõtet, mille esindaja ta on.

Lisaks võib üksikisiku loominguline eneseteostus ettevõtte ärikäitumises aidata diagnoosida nii indiviidi, tema intellekti kui ka inimestevahelisi suhteid meeskonnas. Selleks kasutatakse laialdaselt populaarseid psühhodiagnostilisi meetodeid, mis on läbinud massilise heakskiidu ja tõestanud oma praktilist väärtust. Igas töörühmas on oluline osata hinnata suhtluspartnerite kalduvusi ja huve, nende isikuomadusi ning lõpuks ka nende vastavust sotsiaalsele rollile, mida nad taotlevad.

Loomulikult esitatakse vaimsele organisatsioonile kõrgeimad nõudmised, isikuomadused ja juhiks oleva inimese intellekt. Kaasaegsel juhil peab olema elementaarne sotsiaalpsühholoogiline kultuur ja ta peab suutma diagnoosida mitte ainult isikuomadusi, vaid ka näiteks kollektiivseid omadusi, nagu konfliktitaseme tõus, avaliku arvamuse muutumine ja kujunemine ning palju muud. Just psühhodiagnostika võimaldab meil analüüsida ja leida konstruktiivset lähenemist selliste probleemide lahendamisele nagu psühholoogiline kliima meeskonnas meeleolu dünaamika, juhtide vastasseis. Kaasamine kaasaegne inimene Keerulistesse sotsiaalsetesse sõltuvustesse tingib tungiv vajadus iga töörühma liikme psühhodiagnostika järele oma seisundi, nende võimete ja tegevusväljavaadete järele.

Kuid kõige selle juures ei tohi unustada, et iga inimene vajab loominguliseks teostuseks tuge või vähemalt sekkumise puudumist ja see omakorda võimaldab liikuda edasi essee teise teema juurde.

2 . Modernse indiviidi ja kollektiivi koostoimeettevõtetele

Iga kaasaegse kollektiivse tegevuse edu aluseks on koostöö ja vastastikuse abistamise suhe vastandina konfliktidele ja vastasseisule. Indiviidi ja meeskonna ühisele tegevusele keskenduv käitumine eeldab teatud eelduste olemasolu. Kooperatiivse vastastikuse sõltuvuse kujunemise tingimustena eristatakse järgmist:

* Infovahetuse vabadus ja avatus;

* Tegude vastastikune toetamine, usk nende õigustamisse;

* Usaldus, sõbralikkus poolte suhetes.

Poolte vastastikust usaldust soodustavad omakorda: vastastikust edu soodustavate neutraalsete isikute olemasolu; võimalus saada eelteavet teise tegevuse kohta; interaktsioonis osalejate isikuomadused ja nende roll meeskonnas.

Rühma psühholoogia on teatud sotsiaalpsühholoogiliste nähtuste kogum, mis tekivad selle moodustamise ja toimimise käigus meeskonnas sisemiste sidemete kujunemise, selle liikmete vajaduste vastastikuse rahuldamise vormide ja meetodite alusel. See hõlmab ka moraalset ja psühholoogilist kliimat, suhtlemismeetodeid, avalikku arvamust ja meeleolu, kombeid ja traditsioone, juhtimise probleemi, rühmasiseste konfliktide olemust jne.

Meeskondade sees on 5 tüüpi suhteid, mis erinevad oluliselt moraalse ja psühholoogilise kliima poolest.

1. Mittesekkumine: juhtkonna madal mure tootmise ja inimeste pärast. Juht teeb palju ise, ei delegeeri oma funktsioone, ei püüdle tõsiste saavutuste poole. Tema jaoks on peamine positsiooni hoidmine.

2. Soe seltskond: suur mure inimeste pärast, soov luua sõbralikud suhted, meeldiv õhkkond, töötajatele mugav töötempo. Samas ei tunne juht erilist huvi, kas selle kõigega saavutatakse konkreetseid ja jätkusuutlikke tulemusi.

3. Ülesanne: juhi tähelepanu on täielikult keskendunud tootmisprobleemide lahendamisele. Inimfaktorit kas alahinnatakse või lihtsalt ignoreeritakse.

4. Kuldne kesktee: juht püüab oma tegevuses optimaalselt ühendada juhtumi ja personali huvid, ta ei nõua töötajatelt liiga palju, kuid ei tegele ka kaasamõtlemisega.

5. Meeskond: eelistatuim suhtetüüp töörühmas. Juht püüab arvestada tootmise ja meeskonna huvidega, ühendada tõhusus ja inimlikkus kõigil suhete tasanditel.

Mitte vähem huvitavad uuringud inimestevaheliste suhete dünaamikast süsteemis "juhendaja - alluv", mille on välja pakkunud kaks ameeriklast - Hersey ja Blanchard. Selle lähenemisviisi raames eeldatakse, et kõige rohkem on töötaja juhtimisaste ja tema emotsionaalne toetus tihedalt on seotud tema professionaalse küpsuse tasemega, s.o. professionaalsuse kasvades haldab juht vähem ja rohkem toetab töötajat, sisendades temas usaldust oma võimete vastu. Samal ajal ei saa juht keskmise ja kõrgema küpsustaseme saavutamisel mitte ainult vähem hakkama, vaid ka vähem emotsionaalselt toetab teda, kuna selline alluv on juba võimeline ennast kontrollima ja selles olukorras väheneb eestkostet käsitletakse kui ülemuse usaldust.

Sellest tulenev grupi sidusus võib olla positiivne, negatiivne või konformistlik. Esimesel juhul tajub esimene grupp oma liikmete parimaid ärilisi ja moraalseid omadusi, inimesed on sellesse meeskonda kuulumise üle uhked, tekkivaid probleeme lahendatakse asjalikult, algatusvõimeliselt ja loovalt, mis annab ka suurepärased võimalused loominguline eneseteostus. Teisel juhul enamik meeskonna energia kulub erinevate gruppide, mitteformaalsete ja formaalsete juhtide konfliktides osalemisele, suhete selgitamisele teiste üksustega. Tootmisprobleemid näivad taanduvat tagaplaanile. Konformistlikku orientatsiooni iseloomustab töötajate puhtalt väline edev huvi oma töötulemuste vastu, ükskõiksus kollektiivsete jõupingutuste suhtes. Töötajate huvisfäär on väljaspool töörühma: ühiskondlik ja poliitiline tegevus, perekond, isiklikud probleemid jne.

Eelnevat kokku võttes võib öelda, et meeskonna töö tulemuslikkus, suutlikkus lahendada antud ülesandeid sõltub suuresti moraalsest ja psühholoogilisest kliimast, aga ka grupis valitsevast töötajate “meeleolust”, mis , kui muud asjaolud on võrdsed, on tingitud esiteks kvalitatiivsest koosseisust ja teiseks juhi ja alluva, indiviidi ja meeskonna mitteametlike suhete iseärasustest.

Vaatleme nendel probleemidel üksikasjalikumalt. Teaduslikud uuringud ja praktilise töökogemuse üldistamine näitavad, et kõige produktiivsemad on isikutest koosnevad töörühmad erinevas vanuses, seks ja temperament. Noored töötajad tajuvad uusi asju paremini, nad on energilisemad, kuid mõnikord üleolevad, ei kipu kompromissile. Eakad, vastupidi, on üsna konservatiivsed, kuid neil on elukogemus, nad ei ole altid seiklustele, suudavad teha teadlikumaid otsuseid, reeglina väldivad konfliktsituatsioonid. Lisaks on puhtalt nais- ja puhtalt meesmeeskondadel spetsiifilised puudused: naisvõistkondades esineb sagedamini väikseid tülisid, olmeprobleemide süstemaatilise arutamise tõttu kaotatakse rohkem tööaega jne, samas kui mõnes meesmeeskonnas vohab töötamise ajal ropp kõnepruuk. tundi ja halvad harjumused. Ehk siis eri soost inimeste ühistöö tõmbab justkui töötajaid üles, tõstab enesedistsipliini, nõudlikkust enda suhtes. Sama oluline on, et grupis oleks erineva temperamendiga isikuid, kuna igal neist, nagu oleme juba teada saanud, on oma eelised ja puudused.

Teiste väärikuse austamine on põhiline. Selle põhimõtte moraalne ja psühholoogiline alus on aksioom Sotsiaalpsühholoogia, mille kohaselt ei tunne end ükski inimene ilma positiivse enesehinnanguta piisavalt mugavalt. Järelikult on juht kohustatud nägema igas alluvas mitte ametikohta, vaid isiksust, näitama üles heatahtlikkust ja sallivust, austama tema isiklikku elu, kuid samas hoiduma nõuannetest selles vallas. Soovitatav on alati meeles pidada, et "tugev ei alanda kunagi" ja seetõttu on vastuvõetamatu oma töötaja peale häält tõsta, teda "laisaks", "loblikuks", "lolliks" jne tembeldada.

Kui alluv tegi vea või pani toime, mõistab ta reeglina oma süüd ja tajub karistust adekvaatselt, kuid kui ülemus teeb selle kõigega oma edevusele haiget, siis ta seda ei andesta. Seetõttu on olukorra analüüsimisel vaja eraldada isik ja tegu: kritiseerida konkreetseid tegusid, mitte aga kurjategija isiksust.

Oluline on meeles pidada, et austatakse ainult neid juhte, kes kõigi ees kiidavad, kuid räägivad omaette; ärge kunagi kurtke oma töötajate üle ja võtke vajadusel süü enda peale; tunnistavad oma vigu kiiresti ja avalikult. Vaatamata isiklikele meeldimistele ja mittemeeldimistele on juht kohustatud esitama kõigile alluvatele ühesuguseid nõudmisi, kohtlema kõiki võrdselt, mitte kedagi esile tõstma; pöörduge võõraste inimeste ees oma töötajate poole nime ja isanime järgi, sõltumata nende vanusest. Loengute lugemine ja personali õpetamine on lubamatu, kui juht ise seda nõuet ei täida: ainult juhi isiklikul eeskujul on hariduslik väärtus.

Noorte juhtide tüüpiline viga on soov saada "omaks"

3. Asjade eetikauus suhtlus. Põhimõisted

Ärisuhtlus on vajalik osa inimelu, kõige olulisem suhte tüüp teiste inimestega. Nende suhete igavene ja üks peamisi reguleerijaid on eetilised normid, mis väljendavad meie arusaamu heast ja kurjast, õiglusest ja ebaõiglusest, inimeste tegude õigsusest või väärusest. Olenevalt sellest, kuidas inimene moraalinormidest aru saab, mis sisu ta neisse investeerib, võib ta nii enda jaoks ärisuhtlust hõlbustada kui ka selle suhtluse keeruliseks või lausa võimatuks muuta.

Eetika- moraaliõpetus, moraal.

Moraal on eetiliste väärtuste süsteem, mida inimene tunnustab.

Moraal - kõige olulisem viis inimeste sotsiaalsete suhete, suhtlemise ja käitumise normatiivne reguleerimine avalikku elu. Moraalinormid saavad oma ideoloogilise väljenduse üldistes ideedes, käskudes, põhimõtetes, kuidas peaks käituma. Moraal eeldab alati teatud moraaliideaali, jäljendamise mudeli olemasolu. Samas ei kattu moraalis see, mis tuleb, alati sellega, mis tuleb. Veelgi enam, kogu moraaliteadvuse arengu jooksul on selle muutumise sisemine tuum ja struktuur "vastuoluline-pingeline korrelatsioon mõistete vahel, mis on ja mis peaks olema".

Suhtlemine- avalike subjektide interaktsiooni protsess: sotsiaalsed rühmad, kogukonnad või üksikisikud, kus toimub teabe, kogemuste, võimete ja tegevuste tulemuste vahetus. Ärisuhtluse spetsiifilisus tuleneb sellest, et see tekib toote või äriefekti tootmisega seotud teatud tüüpi tegevuse alusel ja selle kohta. Nagu igal suhtlusel, on ka ärisuhtlusel ajalooline iseloom, see avaldub ühiskonnasüsteemi erinevatel tasanditel ja erinevates vormides. Selle eripära on see, et sellel ei ole iseseisvust, see ei ole eesmärk omaette, vaid on vahend muude eesmärkide saavutamiseks. Turusuhete tingimustes on see ennekõike maksimaalse kasumi saamine.

Järeldus

Ärisuhtluse eetikat tuleks arvesse võtta selle erinevates ilmingutes: suhetes ettevõtte ja sotsiaalne keskkond; ettevõtete vahel; sama ettevõtte sees. Seda või seda tüüpi ärisuhtluse osapoolte vahel on spetsiifilisus. Ülesandeks on sõnastada sellised ärisuhtluse põhimõtted, mis mitte ainult ei vasta igale ärisuhtluse tüübile, vaid ei lähe vastuollu ka inimeste käitumise üldiste moraalipõhimõtetega. Samal ajal peaksid need olema usaldusväärne vahend ärisuhtlemisega seotud inimeste tegevuse koordineerimiseks.

Ärisuhtluse osas võib peamise eetilise põhimõtte sõnastada järgmiselt: ärisuhtluses, kui otsustad, milliseid väärtusi antud olukorras eelistada, tegutse nii, et sinu tahte maksiim on kooskõlas moraalsete väärtustega. teiste suhtluses osalevate osapoolte huvisid ning võimaldab kooskõlastada kõigi osapoolte huve. Seega peaks ärisuhtluse eetika aluseks olema koordineerimine, võimalusel huvide ühtlustamine. Loomulikult, kui seda tehakse eetiliste vahenditega ja moraalselt põhjendatud eesmärkide nimel. Seetõttu tuleb ärisuhtlust pidevalt kontrollida eetilise refleksiooniga, põhjendades sellesse sisenemise motiive. Samal ajal tee eetiline õige valik ja teha individuaalne otsus, sageli pole see sugugi lihtne ülesanne. Turusuhted annavad valikuvabaduse, kuid samas suurendavad lahenduste hulka, tekitavad moraalseid dilemmasid, mis ootavad ärimehi nende tegevuses ja suhtlemises igal sammul.

Kasutatud kirjanduse loetelu

1. Bern E. Mängud, mida inimesed mängivad. Inimesed, kes mängivad mänge: Per. inglise keelest. - M., 1988.

2. Woodcock M., Francis D. Vabanenud mänedžer. Praktika juhile: Per. inglise keelest. - M., 1991.

3. Golovakha E.I., Panina N.V. Inimeste vastastikuse mõistmise psühholoogia. - 1989.

4. Druzhinina G.A., Tšaika G.L. Õppejõu kutseomaduste kujunemise viisid. Loengu propaganda: küsimused teooriast, korraldusest ja metoodikast. - K., 1989.

5. Carnegie D. Kuidas võita sõpru ja mõjutada inimesi: Per. inglise keelest. - M., 1989.

6. Koneva E.V. Suhtlemispsühholoogia: Proc. toetust. - Jaroslavl, 1992.

7. Labunskaja V.A. mitteverbaalne käitumine. - Rostov, 1986.

9. Leontjev A.A. Suhtlemise psühholoogia. - M., 1997.

10. Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika / Toim. V. N. Lavrinenko. - M., 1997.

11. Shchekin G.V. Praktiline psühholoogia juhtimine. Kuidas karjääri teha Kuidas luua organisatsiooni.-- K., 1994.

Ärisuhtluse eetika ja psühholoogia

Inimkäitumise kultuur, sealhulgas ärimees, on kultuuri lahutamatu osa inimühiskond. Selle aluseks on ühiskonnas valitsev moraal, mis määrab inimeste käitumise normid. Moraal on üks sotsiaalse teadvuse vorme.

Iga ühiskonnaliige, töökollektiivi peab järgima kehtivaid käitumisnorme, mis lähtuvad põhimõttest: austa ja arvesta ühiskonda ning käitu nii, nagu soovid, et teised sinuga käituksid.

"Inimeses peaks kõik ilus olema: nägu ja riided ja hing ja mõtted ... sageli näen ilusat nägu ja selliseid riideid, et mu pea käib rõõmust ringi, aga hing ja mõtted - mu jumal!

Ilusas kestas peidab end mõnikord nii must hing, et seda ei saa ühegi valgendusvärviga hõõruda.

Inimese sisemaailm, tema intellekt, meel ja tunded peegelduvad tema välimuses, silmades, näojoontes, aga ka kehahoiakus ja käitumises. rikas sisemaailma vastab kõrgele käitumiskultuurile.

Käitumiskultuurist rääkides ei saa mööda vaadata mõningatest iseloomuomadustest, millest inimese käitumine sõltub. Üldtunnustatud reeglid toimivad sel juhul ainult distsiplineeriva tegurina. See on taktitunne, tagasihoidlikkus, enesehinnang, eneseharimine.

Niisiis on töö eesmärk paljastada äriinimese omadused, uurida nende kujunemist, samuti inimkäitumise eetiliste standardite rakendamise mehhanismi ärisuhete valdkonnas. Uurida äriinimese sellise olulise tunnuse nagu suhtlemisoskus olemust. Ülesanneteks on: äriisiku käitumisreeglite õpe aastal erinevaid olukordi, uurimus tänapäeva äriinimesele omaste põhijoonte kohta.

Etiketinormid taandatakse kõikjal ja kõiges põhireegliks, et austada ühiskonda tervikuna ja iga selle liiget eraldi. Reegel on väga lihtne: kohtle teisi nii, nagu soovid, et sinuga käitutaks.

Paraku! - inimsuhete igapäevases praktikas ei järgita seda reeglit alati ja mitte kõik. Muidugi on igal ajastul oma stiil, omad käitumisreeglid, kuid on olemas universaalsed inimlikud väärtused. Kõigis elusituatsioonides on võimatu loetleda isegi põhilisi etiketinorme, kuid teadmisi üldreeglid käitumine, väline kultuur on vajalik igale haritud inimesele.

Nende reeglite järgimine on inimese üldise kultuuri ilming! Tänapäeva suurest huvist etiketiprobleemide vastu annavad tunnistust sellele küsimusele pühendatud raamatud, arvukad väljaanded ajalehtede ja ajakirjade lehtedel - nii vene kui ka välismaistel. Etiketireeglid on väga spetsiifilised, annavad taktikalisi soovitusi käitumiseks erinevates elusituatsioonides. Nad aitavad alati vastata küsimusele:

Kuidas käituda?

Ajaloolise arengu käigus – ürginimesest inimeseni aatomi vanus- välja töötanud uued suhtlusvormid, uued varjundid.

Mõned mitte eriti tõsiseltvõetavad autorid püüavad panna lugejat uskuma, et mütsi eemaldamise, üksteise poole käe ulatamise või kummardamise viis ilmus Euroopa rüütelkonna ajal (seega nende arvates "rüütellik käitumine") kui "rüütelliku käitumise" tunnust. ettevaatav" rüütlite suhtumine oma alamatesse või nende poolt lahingus lüüa saanud.

Muidugi juhtus, et keskaegsed kiivrikandjad, pannes end võitja meelevalda, võtsid kaotuse märgiks peakatte seljast. Samuti on tõenäoline, et samad rüütlid, kui jõud olid võrdsed, ulatasid läbirääkimisteks valmisoleku märgiks teineteisele parema käe, milles nad tavaliselt hoidsid mõõka ja kätlemine kestis, kuni nad jõudsid otsusele, et sobis mõlemale poolele.

Ja ometi ei saa viisaka pöördumise vormide, näiteks tänapäeval levinud vibu, mis kurikuulsa rüütelkonna päevil sümboliseeris täielikku vaenlasele alistumist teaduslikust vaatenurgast, päritolu seletada ainult viidetega nende aegade röövellikud, sõjakad kombed. Vastu! Arvukad legendid inimkonna ajaloost viitavad sellele, et nende vormide päritolu põhines vajadustel, mis on palju sügavamad kui soovil duelli ajal esineda.

Kuigi need suhtlusvormid leiavad kõige silmatorkavama väljenduse rüütlite ja teiste sõdalaste sõdalaste rituaalides, on nende vormide juured tavalistes inimsuhetes. Vastastikune austus, sõbralikkus, vajadus lahke, selle sõna täies tähenduses inimliku suhtumise järele on inimestevahelise suhtluse vormid igal ajal määranud ja määravad ka tänapäeval.

Kust siis otsida inimeste käitumisnormide tõelist allikat ühiskonnas ja omavahelises suhtluses? Mis motiveerib neid liikuma nii ja mitte teisiti, riietuma nii ja mitte teisiti, end ehtima, et teineteisele meeldida?

Nad väidavad seda haritud inimene Hästi kursis poliitikas, kirjanduses, muusikas ja kunstis, hea edukas spetsialist, kes oskab inimesi hinnata, ei pea üldse arvestama, kas inimene siseneb tuppa mütsiga või ilma, ta laiutab käe esmalt või ootab, kuni see talle kätte antakse.

Ja ometi on inimkonna ajaloo jooksul kujunenud käitumisreeglid praktiliselt põhjendatud. Nende otstarbekus sõltus (ja oleneb siiani) küsimusest qui bene, quiprodest? - kelle kasuks, kes saab kasu? Inimkonna pika arengu jooksul on paljud reeglid muutunud, täienenud, paljud on sootuks kadunud, samas kui osa on säilinud ja säilinud traditsiooniliselt, muutumatuna sajandeid, võib-olla aastatuhandeid.

Viisakusreeglid keelavad meil mürada, häirida ja teisi häirida. Viisakus nõuab enesekontrolli nii sõnades kui tegudes.

Traditsioonid ei käi kunagi kultuuri arenguga sammu, mistõttu võib kõrgkultuuriga rahvastel olla mõni aegunud kombestik.

Vaatamata sellele, et sündsusreeglid ei ole alati ühetaolised, mõnikord tinglikud ja suhtelised, on nende järgimine vajalik, kuna see hoiab ära inimestevahelised arusaamatused ja muudab suhtlemise meeldivamaks.

Meie ühiskonnas eksisteerivate viisakusreeglite hulgas on kohustuslikke, ühiskonna huvides järgitavaid ja valikulisi, mis on tegelikult oma aja ära elanud, kuid kahju ei too.

Viimaste hulka kuuluvad käe suudlemine, mehega kõndimine vasak käsi naised, peakatte tõstmine ja muud, milles igaüks saab tegutseda oma äranägemise, taktitunde ja maitse järgi.

Pole midagi mõttetumat, kui tõsta viisakusreeglid dogmaks, mille nimel oleks vaja ohverdada isiklikud õilsad tunded, hea maitse, loomulikud mugavused ja kedagi segav mõistlik heaolu. Meie ühiskonda peaks iseloomustama südamlikkusest ja heast tahtest tulenev viisakus. Nagu I. W. Goethe ütles: „on südamest pärit viisakus, mis on sarnane armastusega. Sellest moodustub välise kohtlemise hubane viisakus.

Sellisest viisakusest ja käitumisreeglitest, mis jäävad etiketiks ja piirduvad vaid heade kommetega (õigem oleks neid maneerideks nimetada), meile aga ei piisa.

Käitumisreegleid tuleb tähenduslikult järgida, olenevalt olukorrast, kohast ja ajast. Näiteks ei ole tavaliselt kombeks tänaval kõva häälega karjuda ja žestikuleerida, sest see häirib inimesi. Kui kellelgi on oht auto alla jääda, siis isegi kõige rohkem karjuda ja laiaulatuslik žest. Peame käitumisreeglitega harjuma ja mida varem see juhtub, seda loomulikumalt ja vahetumalt me ​​neid täidame.

Viisakus ja sündsusreeglite järgimine peaks põhinema vastutusel, kergusel, kuid mitte mingil juhul teesklusel ja valehäbil.

Käitumiskultuurist rääkides ei saa mööda vaadata mõningatest iseloomuomadustest, millest inimese käitumine sõltub. Üldtunnustatud reeglid toimivad sel juhul ainult distsiplineeriva tegurina.

See on oskus käituda erinevates keskkondades mitte ainult üldiste käitumisreeglite järgi, vaid ka nii, et see rahuldaks esteetilisi ja eetilisi nõudeid.

Igaüks meist kohtas elus inimesi, kellega on meeldiv suhelda, kuid on ka neid, kes on teistele ebameeldivad, ebasümpaatsed. Alates lapsepõlvest eristame atraktiivseid, vähem atraktiivseid ja lihtsalt antipaatseid inimesi, onusid ja tädisid, poisse, tüdrukuid, klassikaaslasi ja muid isikuid. Esitagem endale küsimus: mis on sellise erineva suhtumise põhjuseks? Mida teha, et võita teiste soosing, mis on ju meie endi jaoks oluline?

Vastus sellele on lihtne, kui vaid öelda, et inimesi hinnatakse ühiskonnas käitumise järgi. Siiski tuleb rõhutada, et puhtalt väliselt graatsiline käitumine on ebaloomulik ja ebapiisav, kui puudub sisemine veendumus, iseloomu kindlus ja moraalipõhimõtted. Juhtub muidugi, et pealiskaudne inimene jätab esmapilgul hea mulje, kuid siis kaotab tema läige teiste silmis kiiresti oma väärtuse.

See, kes käitub kirjutatud ja kirjutamata eetikareeglite järgi, jätab alati suurepärase mulje ja temaga on kõigil hea meel. Head kombed peaksid olema inimese sisemise suhtumise ilming teistesse, tähelepanu ja austuse ilming teiste vastu. Kasulik on meenutada, et meie otsustusvõime inimeste üle sõltub ka sellest, kuidas me ise käitume.

Meil on õigus neilt lahket suhtumist oodata, kui vaid ise oleme viisakad, sõbralikud ja lugupidavad. Kui meie käitumine vastab ülaltoodud nõuetele, põhineb headel harjumustel ja vastab üldtunnustatud inimestevahelise suhtluse vormidele, peetakse meid heakommeteks, kultuurseteks inimesteks.

Tegelik taktitunne on mõõdutunne, mis ütleb inimesele, mis antud olukorras sobib ja mis ei sobi, mida võib öelda või teha ja millises vormis ning mida ei tohi öelda või teha. Taktilisus ei saa olla puhtalt väline, pealiskaudne ilming. Teda ajendab inimese kultuur, tema tundlikkus, oskus läheneda kellelegi nii, et mitte solvata, mitte ärritada, mitte puudutada valusaid kohti, püüda aidata, raskest olukorrast välja tulla.

Isiklik tagasihoidlikkus mängib suurt rolli oskuses taktitundeliselt käituda. Kuid egotsentrilised inimesed kipuvad endale tähelepanu tõmbama, pressivad kõikjalt edasi. Selleks mõistavad nad kõhklemata hukka, halvustavad ja halvustavad kõike ja kõiki, ilma et neil oleks selleks isegi piisavat alust. Nad kiidavad ennast ja arvavad, et keegi teine ​​ei suuda neid milleski ületada. Nad suudavad kuritarvitada oma – sageli fiktiivset – üleolekut, kasutada oma positsiooni teenistuses, sidemeid, arvestamata teiste inimestega.

Kui inimene, keda tagasihoidlikkus ei erista ja kes soovib oma isikut esile tõsta, ei suuda vestlust jälgida, püüab ta sageli - et mitte olla sunnitud vaikima - tõlkida selle oma lemmikteemasse. Tagasihoidlik inimene ei kuuluta oma teeneid ega teeneid, ei uhkelda oma hariduse, annete ja muude omadustega.

Eriti tõrjuva mulje jätavad inimesed, kes uhkeldavad oma rikkuse, kuulsate esivanemate, mõjukate inimestega tutvumise üle. Aga mida ma oskan öelda, kui kõrgemal ühiskondlikul või ametikohal olev inimene, silmapaistev kunstnik, suurtööline või autasu saanud uuendaja käitub teiste suhtes üleolevalt, nõuab endale erilisi privileege ega tunnusta kedagi peale iseenda? Ka see on tagasihoidlik ja taktitundetu. Sellised inimesed muutuvad ühiskonnas ebameeldivaks, neid ei austata. Igaüks tunneb, et tal jääb puudu taktitundest, sisemisest tundlikkusest, mis on inimestega suheldes nii vajalikud.

Loomulikult on võimatu lihtsalt taktitunnet “õppida” - see ei omandata mitte ainult keskkonna ja kasvatuse, vaid ka antud inimese iseloomu mõjul -, kuid kindlasti on seda võimalik arendada.

Taktilisus avaldub kõneviisis selgelt. Sageli saab ühe vestlusteema valikuga teha järelduse peene taktitunde kohta või, vastupidi, vestluskaaslase taktitundetuse kohta. Taktilist inimest huvitab teravalt kõik, millest teised räägivad, ta ise räägib vabalt, otsimata valusalt teemasid, mis võiksid teisi huvitada. See on taktitundetu, kui inimene keeldub mingil teemal rääkimast ilma igasuguse selgituseta või lihtsa ettekäändega, et ta sellest aru ei saa vms. Delikaatsustundest ei tohiks pidada vestlusi, mis võivad kuulajates valusaid mälestusi esile kutsuda või neile ebameeldivalt haiget teha, näiteks ei tohi rääkida patsientide õnnetustest ja haigustest, teha ühiskonnas kohatut nalja, naljatada kohalolijaid, ja veel enam, laima neid, kes puuduvad ja muud sarnast.

Inimesesse, kellel on mingisugune füüsiline viga, tuleks alati suhtuda puhtalt taktitundeliselt, vältides kõike, mis võiks talle tema viga meelde tuletada, teda nii ühiskonnas kui ka tööl silmapaistmatult aidata.

Igal inimesel on oma kindlad huvid, oma "hobune". Selle eest ei tohiks talle ette heita ja võimaluste piires täieliku tähelepanematusega suhtuda, välja arvatud juhul, kui need huvid ei kahjusta loomulikult teda ümbritsevat ja kogu ühiskonda. See, mis meile tundub tühine, võib teist tõsiselt solvata – arvesta sellega ja ära solva inimest asjata. Näiteks öelda, et keegi on madalamal positsioonil, naerda tema omaduste või kavatsuste üle, mõista hukka tema hobid jms, oleks andestamatu viga.

Südamlikkusest lähtuvalt hõlmab taktitunne inimese arusaamist kõigest, mis võib teisele probleeme, valu või rõõmu tuua, ning oskust mõista teise vajadusi ja kogemusi. Taktiline inimene püüab ennetada kohmetust tekitavaid olukordi.Kui viisakusreeglid on mehaaniliselt õpitavad ja neist võib saada hea harjumus, siis taktitunne nõuab enamat. Taktitunde arendamiseks peate end vaimselt sagedamini teise inimese asemele seadma.

Taktitunne eeldab, et inimene hoidub sekkumast teiste inimeste asjadesse seal, kus see ei ohusta ühiskonda, teda ennast ega kedagi teist.

Inimesel peab kujunema ka kriitiline printsiip eelkõige iseenda suhtes.

Kriitika eesmärk on kõrvaldada ühiskonnas olemasolevad puudused. Selle poole püüdlemisel peab kriitika olema objektiivne – ainult nii saab eesmärki saavutada. Enne inimeste ja nende käitumise üle hinnangut andmist tuleb osata enda suhtes kriitiline olla. Tihti ei taju kriitik, et tal on ka teatud puudused, mida ta hukka mõistab. Sageli kritiseeritakse inimesi, tegusid või olukordi liiga kergekäeliselt, arvestamata põhjuseid, mis selle või teise nähtuse põhjustasid. Selline kriitika võib puudujääke ainult süvendada. Kriitika peab olema objektiivne.

Taktitus teistega suhtlemisel väljendub mõnikord ettenähtud distantsi rikkumises, mille piirid on määratud inimeste, vanuse, sotsiaalse staatuse ja konkreetsete asjaolude (keskkond, olukord ja aeg) vahel. Tuttavus ja kõrkus on sama taktitundetuse polaarsed ilmingud.

Tunnetest ja mõistusest juhitud taktitunne avaldub nii tegudes kui sõnades. Taktiline inimene liigub ja käitub hoomamatult, kedagi häirimata või tüütamata. Ta ei rõhuta oma üleolekut ega sotsiaalset positsiooni. Ta pole pompoosne ega nipsakas, kohaneb iga olukorraga, arvestab alati teiste ja olukorraga.

Taktiline inimene ei näita välja oma vastumeelsust inimeste vastu ega ilmuta liigset kaastunnet, mis võib teistele piinlikkust tekitada.

Uudishimu, mis võib teisi solvata, on taktitundetus. Taktilisus paneb teatud asjad allegooriliselt rääkima, eriti laste ja noorukite juuresolekul. Taktilisust saab arendada. See oleneb juba inimesest.

Taktilisust seostatakse tagasihoidlikkusega. Olla alandlik tähendab olla nõudlik ja enesekriitiline enda, oma võimete ja käitumise suhtes. Akadeemik Pavlov kirjutas oma kirjas noortele: “Ära kunagi arva, et tead juba kõike. Ja ükskõik kui kõrgelt nad sind ka ei hindaks, julge alati endale öelda: ma olen võhik.

Ja ometi on inimesi, kellel napib tagasihoidlikkust. Tagasihoidlik inimene teab, et tema isiklikud teened pole nii olulised kui meeskonna edu. Ta ei paljasta oma "mina", oma tegelikke või väljamõeldud võimeid, oma üleolekut teistest. Tagasihoidlik inimene ei suru kunagi peale oma seisukohti ja tahet, ta otsib võimalusi veenda ja ainult nii saavutab oma eesmärgi. Ta on põhimõtteliselt mures teiste puuduste pärast ja säästa samal ajal nende tundeid, näidates üles taktitunnet. Kiitmisel ta ei meelita ja suhtub kiitustesse ilma koketeerimiseta.

Tagasihoidlikkust ei saa samastada häbelikkusega. Häbelik inimene kipub ennast alahindama. Sellise inimesega suheldes pead tekitama temas tunde, et tema võimeid ja oskusi usaldatakse ja hinnatakse. Julgustav ja sõbralik sõna annab häbelikule enesekindlust ja jõudu. Tagasihoidlikkust seostatakse loomulikkusega.

Olla loomulik tähendab olla see, kes sa oled. See nõuab ausust ja tõepärasust. Pole midagi vulgaarsemat kui silmakirjalikkus, naljad ja teesklus.

Laitmatute kommetega inimene, olenemata vanusest, on loomulik ja lihtne teistega suhelda, vestluses, käitumises ja riietuses.

Olla sina ise, olla käitumises loomulik, omada mõõdutunnet – see on tõeline ilu, see on hea maitse.

Ei tohi unustada: mida kõrgem on inimese kultuur, seda loomulikum, lihtsam ja tagasihoidlikum on ta ise, tema käitumine ja suhtumine teistesse.

Tagasihoidlikkuse ja loomulikkuse kõrval peaks olema enesest lugupidamine, enesehinnang, mis paneb inimese uskuma oma tugevusse, ega lase tal tunda end kasutuna, üleliigsena.

Isiklik väärikus ja autunne ei luba inimesel olla ebaaus, alandada ega taluda solvanguid. Arenenud eneseväärikustundega inimene ei solva teisi. Ta pole kunagi labane ei tegudes ega sõnades, ta on alati rahulik, tasakaalukas.

Ennast lugupidav inimene ei luba teistel enda juuresolekul nilbeid käituda, nilbeid rääkida ega häält tõsta.

Ta ei anna räigeid lubadusi, mida ta täita ei suuda. Ta teab, et seda sõna tuleb hoida. "Kui olete sõna andnud, pidage kinni ja kui te pole seda andnud, olge tugevad," ütlesid meie esiisad. (Muidugi võib juhtuda, et sõna katkeb meist mitteolenevatel põhjustel, näiteks haigus, õnnetus, ootamatu lahkumine või kiireloomuline lähetus vms).

Kui inimene ei suuda selle eest hoiatada, peaks ta esimesel võimalusel vabandama.

Enesehinnaga inimene väärtustab usaldust. Meeskonna või üksikisiku usalduse kuritarvitamine piirneb alatusega.

Eneseharimine on tee iseloomu kujunemiseni, väärtuslike inimlike omaduste teadlikuks arendamiseks iseendas. Inimene on ainuke süsteem, mis suudab end laias ulatuses reguleerida ehk ennast täiendada.

Eneseharimise põhjuseks peaks olema soov olla ühiskonnale kasulik, olla töökollektiivi vääriline liige.

Moraalne enesekasvatus annab inimesele eesmärgipärasuse, aitab tal iga sotsiaalse nähtusega õigesti suhestuda, kõiki probleeme õigesti lahendada ning määrab tema sotsiaalse ja isikliku käitumise. Eneseharimine soodustab inimestevahelist suhtlemist, tuues seeläbi kasu nii üksikisikule kui ka meeskonnale.

Eneseharimine hõlmab enesekriitikat ja julgust oma vigadest aru saada. Puudusi ületamata ja harimata positiivseid jooni iseloomu enesekasvatus on mõeldamatu.

Oluline on, et selle liikmete vahel meeskonnas töötades tekiks koostöö, tekiks vastastikune usaldus ning areneks ühine vastutustunne töö tulemuste eest.

Sõbraliku meeskonna loomisel on oluline roll juhil – ta peab suutma võita ja autoriteeti säilitada.

Keegi ei saavuta töötajate austust, tema autoriteedi tunnustamist, kui ta hakkab käskima, üleolevalt oma üleolekut rõhutama, alluvate peale karjuma, käskival toonil suure aplombi ja vallutamatu õhuga arutlema.

Tööülesannete täitmist hoolikalt jälgides on juht kohustatud kohtlema kõiki töötajaid võrdselt, mitte tõstma esile neid, kellega ta on sõbralikes suhetes, mitte andma neile erilisi privileege. Ta peab olema korralduste täitmise kontrollimisel väga taktitundeline, et nii tema kiiduväärt kui ka kriitilised märkused annaksid tõuke töö parandamiseks, äratamata üheski töötajas kibestumist või oletust, et ta on ebaõiglane.

Kunagi ei tee paha kedagi hea töö eest kogu meeskonna ees kiita, kuid avalik noomimine peaks olema väga tahtlik ja seda vaid erandjuhtudel. Tavaliselt on parem juhtida alluvale tema eksimusi eraelus või lähimate töötajate ringis. Noomitus kogu meeskonna ees tehakse ainult eriti olulistel asjaoludel ja selleks, et see ei tooks kaasa soovimatuid tulemusi.

Inimestele on palju kättesaadavam hea sõna, siiras nõuanne. Vea teinud töötajale mõjub sageli paremini heatahtlik märkus, kaastundlik etteheide kui karm umbusaldus.

Ettenägelik ülemus laseb endale oma vigadele tähelepanu juhtida, kritiseerida ning julgustab alluvate initsiatiivi.

Kolleegidevahelised suhted peaksid olema sõbralikud. Igaüks peaks oma kohustusi kohusetundlikult täitma, oma vigu tunnistama ja nende eest siiralt vabandama. Ainult selgrootu inimene on võimeline oma vigade eest vastutuse kellelegi teisele panema. Lõppude lõpuks saab töörühm puuduste põhjaliku uurimisega lõpuks välja selgitada, kes ei täitnud oma kohustusi heas usus.

Vastastikune mõistmine ja seltsimehelikud suhted juhi ja teiste meeskonnaliikmete vahel on viljaka töö oluline tingimus. Tavaliselt ollakse selgelt teadlikud, et palju sõltub sõbralikust õhkkonnast tööl ning püütakse töötada kohusetundlikult, et hoida kogu kollektiivi head nime.

Üha harvem juhtub, et töötaja ei kohtle oma ülemust hästi lihtsalt seetõttu, et ta on antud ettevõttes kauem töötanud, mõistab (või arvab, et see nii on) ettevõtte probleemidest sügavamalt või on palju vanem. kui tema vanuses.

Madalamal ametikohal töötava töötajaga ei tohiks juhtuda, et ka sel juhul on ta kohustatud täitma juhtivtöötaja korraldusi ja olema viisakas.

Juhtub, et alluv ja ülemus on sinus juba ammu omavahel rääkinud. Siiski on soovitav, et nad, nagu ka ülejäänud, kasutaksid tööl ametinimetust vastavat ametlikku aadressi.

Ei ole hea kiita kõrgete ametnikega tutvustega, rääkida palju isiklikest kordaminekutest, aga ei ole hea ka ülemuste ees kaagutada ning juhtivtöötaja ei saa sellist suhtumist nõuda.

Kui ülemus siseneb ruumi, kus nad töötavad, peaks töötaja talle kohe tooli pakkuma. Ülemus istub laua taha aukohal ja kui seda pole, siis peaks keegi töötajatest talle oma koha andma.

Pealiku tuppa tulles ei tohiks töötaja ilma kutseta maha istuda. Kui ülemuse tuppa satub oluline külaline, siis peaks seal viibiv töötaja kohe püsti tõusma ja tere ütlema, võib küsida ülemuselt luba lahkuda, et pärast külastaja lahkumist naasta.

Kõik alluvad - kui nad on hästi haritud - eelistavad oma ülemust väljaspool tööaega, näiteks kui ta istub autosse , siseneb avalikku kohta jne. Seda ei tehta ainult siis, kui ülemus ise kutsub oma töötaja ette.

Kõigilt töötajatelt nõutakse laitmatut ja korrektset käitumist, seltsimehelikke suhteid, olenemata sellest, kus nad teenivad.

Institutsioonid on kutsutud teenindama inimesi, kaitsma nende huve, hoolitsema nende vajaduste eest. Kahjuks on asutuste töötajate ja külastajate vahel palju erimeelsusi. Mõnikord nõuavad inimesed haldusaparaadi töötajatelt nende pädevusse mittekuuluvate juhtumite menetlemist, mõnikord juhtub vastupidi - asutuse töötajad ei mõista oma ametikohustusi ja lihtne tõsiasi, et hea tahe aitab paljuski kiirelt toime tulla. kõrvaldada erinevad arusaamatused.

Võib olla väga ebameeldiv oodata pikka aega, kuni juhtum mõne teie petitsiooniga lahendatakse – palju aega raisatakse. Sellistel juhtudel hinnatakse rangelt haldusaparaadi töötaja tööd. Juhtub muidugi, et töötajat rünnatakse asjata, andmata isegi võimalust selgitada, milles asi.

Seltskondlikkus – (hilisladina keelest communicabilis – ühendatud, suhtlev). Need on ühilduvus (koostöövõime), suhtlemisoskus, seltskondlikkus.

Iga inimese, spetsialisti töös on tema edukaks tegevuseks vajalik suhtlemis- ja läbirääkimisoskus.

Liiga kiiret kõnet on raske jälgida, liiga aeglasest muutub vestluskaaslane kannatamatuks. Iga öeldud sõna, silp ja heli peab kõlama selgelt.

Nunnu vestlus on oma maneeridelt kole ja läbipaistev, milles näiteks püütakse “võõraid” täishäälikuid venitada, sõnu läbi nina hääldada jne.

Kõik kõnedefektid, mis ei sõltu orgaanilistest defektidest (ja mõnikord isegi sellised), saab hoolsa harjutamisega parandada.

Mis puutub võõrsõnu, siis neid saab kasutada ainult siis, kui tead nende õiget tähendust ja hääldust.

Leksikaalne varu ja keele grammatiline struktuur ei määra veel vestluse olemust. Oluline on ka tema toon. Vestluse toon peegeldab emotsionaalse ja tahtelise mõju varjundeid.

Järeldus

Pole saladus, et endiselt on palju inimesi, kes ironiseerivad mitte ainult käitumisreeglite enda, vaid ka nende järgijate üle, pidades neid inimesi eelarvamuste ohvriteks.

Inimkonna pika arengu jooksul on paljud reeglid muutunud, täienenud, paljud on sootuks kadunud, samas kui osa on säilinud ja säilinud traditsiooniliselt, muutumatuna sajandeid, võib-olla aastatuhandeid.

Erinevad sotsiaalsed formatsioonid vastasid ja erinevaid vorme suhtlus inimeste vahel, kes ühinesid käitumisreeglitega, peegeldades omal moel sotsiaalset korda, maailmavaadet ja klassitüli.

Inimene on alati püüdlenud ilu ja korra poole ning seetõttu on lihtrahval välja kujunenud oma kirjutamata kombed ja käitumisreeglid, mida antakse edasi põlvest põlve, peegeldades ilusat. rahvatraditsioonid. Inimesele on omane püüelda kõige hea, ilusa poole.

Meie ühiskonna moraal näeb ette tõeliselt inimlikud suhted inimeste vahel: võrdsus, vastastikune austus ja hoolimine teiste eest. Need nõuded on käitumisreeglite aluseks.

Erinevatel rahvastel on erinevad kombed. Erinevused tulenevad ajaloolistest ja muudest teguritest. Seetõttu ei tohiks me ühe rahva kombeid teisele peale suruda. Austades inimesi, peame austama ka nende traditsioone. Traditsioonid ei käi kunagi kultuuri arenguga sammu, mistõttu võib kõrgkultuuriga rahvastel olla mõni aegunud kombestik.

Vaatamata sellele, et sündsusreeglid ei ole alati ühetaolised, mõnikord tinglikud ja suhtelised, on nende järgimine vajalik, kuna see hoiab ära inimestevahelised arusaamatused ja muudab suhtlemise meeldivamaks. Seltskondlikkus – (hilisladina keelest communicabilis – ühendatud, suhtlev). Iga inimese, spetsialisti töös on tema edukaks tegevuseks vajalik suhtlemis- ja läbirääkimisoskus.

1. Etiketi ABC. - Irkutsk: Sümbol, 2001. - 320 lk.

2. Akishina A. A. Kõneetikett. - M.: Zertsalo, 2003. - 432 lk.

3. Iina Toomasovna Aasamaa. Kuidas käituda. Ed. 5. Vene keeles. - Tallinn: Valgus, 2004. - 220 lk.

4. Klyueva N. V. Laste suhtlemise õpetamine. Iseloom, suhtlus. - Jaroslavl: Yaravys, 2004. - 478 lk.

5. Tšehhov A. P. Soch., T. 11. - M .: Valgus, 2001.

6. Yagodinsky VN Meie etikett. – M.: VIA, 2002. – 320 lk.

Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika on üks kompleksi osadest psühholoogiateadused sest see põhineb üldpsühholoogia välja töötatud põhimõtetel ja põhikategooriatel. Selle nõudluse põhjustab põhifunktsioon kaasaegne juht: luba psühholoogilised probleemid meeskonnas suhtlemisprotsessis nii kolleegidega kui ka alluvate, ülemustega. Praegu on ülikoolid kasutusele võtnud akadeemiline distsipliin"Ärikommunikatsiooni psühholoogia ja eetika", mis on rakendusliku iseloomuga. Selle eesmärk on soodustada sobivate moraalsete ja psühholoogiliste omaduste kujunemist oluliste tingimustena igapäevase tegevuse samuti inimeste käitumine.

Ärisuhtluse psühholoogiat ja eetikat arvestatakse ettevõtete vahel, sotsiaalse keskkonna ja ettevõtte vahel, ühe ettevõtte sees - alluvate ja juhi vahel, samas staatuses inimeste vahel. Osapoolte vahel on spetsiifilisus erinevad tüübidärisuhtlus. Nende ülesandeks on sõnastada ärisuhtluse põhimõtted, mis vastavad kõikidele ärisuhtluse liikidele, kuid ei lähe vastuollu inimkäitumise moraalsete üldpõhimõtetega. Samas toimivad need usaldusväärse vahendina ärisuhtlemisega seotud isikute tegevuse koordineerimisel.

Ärisuhtluse eetika põhimõte peitub I. Kanti imperatiivis: "toimige nii, et teie tahte maksimumil oleks universaalse seadusandluse printsiibi jõud." Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika osas on see põhimõte sõnastatud järgmiselt: ärisuhtlus on üles ehitatud inimese maksimaalsele tahtele, mis peab ühilduma teiste suhtluses osalevate isikute moraalsete väärtustega ning hõlmama suhtluse koordineerimist. kõigi asjaosaliste huvid.

Seetõttu hõlmab ärisuhtluse psühholoogia ja eetika koordineerimist, võimalusel ka huvide ühtlustamist. Muidugi juhul, kui see juhtub eetiliste vahenditega ja ka õigustatud moraalsete eesmärkide nimel. Tihti on üpris raske teha õiget eetilist valikut, nagu ka individuaalset otsust. Turusuhted annavad valikuvabaduse, kuid samas suurendavad ka lahendusvariante ning tekitavad moraalsete dilemmade komplekse, mis äriinimesi suhtlemise ja tegevuse käigus igal pool ees ootavad.

Suhtlemise moraalse positsiooni valimise probleem ja raskus seisneb mõistmises, et moraalis pole moraali. absoluutne tõde, samuti kõrgeim kohtunik üksikisikute seas. Kui rääkida teiste eetilistest vigadest, siis ei tohiks "moraalseid kärbseid" muuta "moraalseteks elevantideks". Ja mis puutub teie enda vigadesse, siis peaksite tegema vastupidist. Moraalis on vaja kiita teisi ja esitada pretensioone ainult endale. Meid ümbritsevate inimeste moraalne hoiak sõltub ju otseselt meist endist. Kui rääkida moraalinormide heakskiitmisest, siis ennekõike on käitumise peamine imperatiiv "alustage endast".

Tuleb märkida, et ärisuhtluse psühholoogias ja eetikas on põhireegel kohtlema inimesi alati nii, nagu tahaksid, et sinuga käitutaks.

Konfutsiuse sõnastuse negatiivne vorm – ära tee teistele seda, mida sa endale ei soovi. Seda reeglit psühholoogias rakendatakse ka ärisuhtluses, kuid suhteliselt teatud tüübid: (pea-alluv) - "ülalt-alla"; (alluv-juht) - "alt-üles", (töötaja-töötaja) - horisontaalselt" vajab täpsustamist.

Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika "ülalt-alla" hõlmab kuldne reegel eetika, mis ütleb: "kohtle oma alluvat nii, nagu tahaksite, et juht kohtleks sind." Ärisuhtluse edu ja kunsti määravad põhimõtted ja eetilised standardid, mida juht oma alluvate suhtes rakendab. Põhimõtted ja normid hõlmavad vastuvõetavat eetilist käitumist (teeninduses). Need normid puudutavad ennekõike juhtimisprotsessis korralduste tegemise alust, samuti seda, kuidas väljendub teenindusdistsipliin, mis määrab ärisuhtluse.

Alluvate ja juhi vahelise ärisuhtluse psühholoogia ja eetika mittejärgimine põhjustab meeskonnas ebamugavust, aga ka moraalset ebakindlust. Kuna juhi suhtumine alluvatesse mõjutab otseselt ärisuhtluse olemust ja vastutab sageli meeskonna moraalse ja psühholoogilise kliima eest.

Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika moodustavad moraalistandardid, aga ka käitumismustrid. Organisatsiooni ühendamiseks ja kõrgete moraalinormidega suhtlemiseks on oluline siduda meeskond organisatsiooni eesmärkidega. tunneb end psühholoogiliselt ja moraalselt mugavalt, kui ta samastub kollektiiviga. Samas tahab iga inimene jääda indiviidiks, tahab, et teda austataks sellisena, nagu ta on. Kui tekivad raskused ja probleemid, mis on seotud vastutustundetusega, peaks juht välja selgitama nende põhjused.

Kui probleemiks on teadmatus, siis ei tasu alamatele lõputult ette heita nõrkusi ja puudujääke. Parem mõelge, kuidas aidata tal nendest üle saada, tuginedes oma tugevatele külgedele. Kui töötaja teie korraldust ei täida, peate talle teatama, et teate seda, vastasel juhul otsustab ta, et pettis teid. Kui juht ei tee alluvale vastavat märkust, tähendab see, et ta ei täida oma otseseid kohustusi ja käitub seetõttu ebaeetiliselt. Oluline on teha töötajale märkus kõigi eetikastandardite kohta. Selleks kogutakse kogu teave konkreetse juhtumi kohta ja valitakse õige suhtlusvorm. Esmalt andke töötajale võimalus selgitada tegemata jäänud ülesande põhjust, võib-olla nimetab ta teile teadmata fakte. Tehke kõik oma kommentaarid ükshaaval – väga oluline on austada nii alluva väärikust kui ka tundeid. Kritiseerige tegusid ja tegusid, mitte inimese isiksust. Vajadusel kasutage järgmist tehnikat: peida kriitika komplimentide vahele. Lõpetage vestlus alati sõbralikult ja leidke aega, et näidata inimesele, et te ei tunne tema vastu viha. Ära nõusta alluvaid isiklikes küsimustes. Kui nõuanne ei aita, langeb kogu vastutus teie kanda. Kohtle alluvaid kui kõiki võrdseid meeskonnaliikmeid, soetamata lemmikloomi. Ära lase alluvatel märgata, et sa ei kontrolli olukorda. See on austuse säilitamiseks väga oluline. Järgige jaotava õigluse põhimõtet: me anname teenete eest tasu. Julgusta meeskonda, isegi kui edu saavutab juht ise. Tugevdada alluva enesehinnangut. Hästi tehtud töö väärib nii materiaalset kui moraalset julgustust. Kiida oma töötajaid. Need õigused, mida kasutate, peaksid kehtima ka kõigile meeskonnaliikmetele. Usalda alluvaid, tunnustab enda vead sest meeskonnaliikmed saavad neist ikkagi teada. Vigade varjamine on ebaaus ja nõrkus. Kaitske oma töötajaid ja olge neile lojaalne ning nemad omakorda reageerivad edaspidi samamoodi.

Õige tellimisvormi valimisel arvestage järgmiste teguritega:

• olukord, samuti nüansside jaoks aja olemasolu;

• alluva isiksus: kohusetundlik, oskustööline või tõukamist vajav töötaja.

Tellimuse vormid võivad olla: palve, korraldus, “vabatahtlik”, küsimus.

Käsku kasutatakse sageli hädaolukord ja suhteliselt hoolimatute töötajatega.

Taotlust kasutatakse tavaolukorras ja juhul, kui suhe "juht - alluvad" põhineb heal tahtel ja usaldusel.

Küsimust kasutatakse siis, kui on vaja arutada, aga ka selleks, et sundida töötajat paremini tööd tegema või initsiatiivi haarama.

"Vabatahtlik" sobib olukorda, kus pole soovijaid tööd tegema, aga see tuleb ära teha. Sageli loodab vabatahtlik, et tema initsiatiivi ka vastavalt hinnatakse.

Alt-üles ärisuhtluse psühholoogia ja eetika kätkeb endas järgmist eetilist reeglit: teie suhtumine juhti peaks olema selline, nagu soovite, et teie alluvad teiega käituksid.

Väga oluline on teada, kuidas oma juhendaja poole pöörduda ja teda kohelda. Eetilisi standardeid kasutades saate juhi enda kõrvale meelitada või teha temast liitlase või pöörata ta enda vastu, muutes ta samas oma pahatahtlikuks.

Siin on mõned eetilised normid, aga ka põhimõtted, mida juhiga suhtlemisel kasutatakse. Püüdke aidata juhil luua meeskonnas sõbralik õhkkond, tugevdada õiglasi suhteid. Teie juht vajab seda ennekõike. Ärge suruge juhile peale isiklikku seisukohta, ärge käskige teda. Tehke kommentaare ja ettepanekuid ainult viisakalt ja taktitundeliselt. Kui meeskonnas on midagi ette näha või juba juhtunud, siis tuleks sellest juhile teada anda. Häda korral tuleks aidata sellest olukorrast väljapääsu hõlbustada, pakkudes omapoolset lahendust. Ärge rääkige oma ülemusega ainult kategoorilisel toonil, ärge öelge alati "jah" või "ei". Nõustav alluv jätab meelitaja mulje ja ei ütleja on ärritaja. Olge usaldusväärne ja lojaalne, kuid ärge olge pätt. Omada nii oma põhimõtteid kui ka iseloomu. Inimene, kellel pole stabiilset iseloomu ja kindlaid põhimõtteid, ei ärata usaldust. Ärge otsige nõu, abi, pakkuge "üle pea" otse oma juhi juhile. Erandiks on erakorralised juhtumid.

Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika "horisontaalselt". Üldine põhimõte suhtlus ütleb: kohtle oma kolleegi nii, nagu tahaksid, et sinuga käitutaks. Ärisuhtluse eetika põhimõtted:

• püüdma ühise töö tegemisel saavutada selget kohustuste ja õiguste jaotust;

• ei nõua erilisi privileege ega eriline suhe teise töötaja poolt;

• vastuta ise oma töö eest ja ära lükka süüd töötajate kaela;

• loobuma suhtlemises kuulujuttudest ja eelarvamustest;

• helistage oma vestluspartneritele nimepidi ja proovige seda sagedamini teha.

Ole sõbralik, naerata, kasuta näitamiseks erinevaid vahendeid ja tehnikaid head suhted vestluskaaslasele. Ära unusta: mida külvad, seda lõikad. Andke lubadusi, mida saate täita. Ärge liialdage ärivõimalustega ja oma tähtsusega. Ärge jamage oma töötajatega. Ärge küsige tööl isiklike asjade kohta. Püüa mitte kuulata iseennast, vaid teist. Ärge proovige näida targem, parem, huvitavam, kui te tegelikult olete. See tuleb ikka välja nagunii. Saada oma kaastunde impulsse pilgu, sõna, žestiga ja lase vestluskaaslasel mõista, et ta on sinust huvitatud. Vaata ja naerata otse silma. Kohtle töötajaid kui üksikisikuid, keda tuleb austada, mitte kui vahendit isiklike eesmärkide saavutamiseks.