Kasbiy muloqotda kasbiy etika normalari. Vizitkani qabul qilgan shaxs uni o'qishi kerak. Hamkorning familiyasi, uning to'g'ri talaffuziga ishonch hosil qilish uchun, ovoz chiqarib talaffuz qilinadi. Xizmat etikasi va odobi
KIRISH
I. Xizmat etikasi
II. Davlat xizmati etikasini shakllantirishning o'ziga xos xususiyatlari
1. Davlat xizmatining etikasi kasbiy va boshqaruv tizimlarining birligi sifatida
2. Davlat xizmati etikasini shakllantirish va rivojlantirishda huquqning o‘rni
3.Davlat xizmatining kasbiy etikasining asosiy tushunchalari
III. Odobning funktsiyalari haqida davlat xizmati
1. Davlat xizmatchilariga qo'yiladigan talablar
2. Davlat xizmatidagi odob-axloq qoidalarining asosiy vazifalari
IV. Davlat xizmatchisi odobining asosiy tamoyillari
XULOSA
BIBLIOGRAFIYA
KIRISH
Muloqotdan tashqarida shaxsiyat yo'qligi shubhasiz haqiqatdir. Ammo muloqot jarayoni o'z-o'zidan, oldindan aytib bo'lmaydigan bo'lishi mumkin emas. Oddiy, ziddiyatsiz davom etishi va har ikki tomon uchun kutilgan va muhim natijalarga olib kelishi uchun u muayyan qoidalarga rioya qilishi kerak. tashqi xatti-harakatlar, ularning jami “odob” tushunchasi bilan ifodalanadi.
Biroq, insoniy munosabatlarning tashqi ko'rinishlarini tartibga soluvchi, o'z harakatlarini hurmat, xayrixohlik va ishonch g'oyalari bilan muvofiqlashtirish odatini tarbiyalovchi yozilmagan qoidalarning o'zi ancha oldin ishlab chiqilgan. Ular ijtimoiy organizmning omon qolishi va normal faoliyatiga bo'lgan ehtiyojlar, har bir shaxsga xos bo'lgan tabiiy instinktlarni bo'g'ish va ularga o'zaro manfaatlarni hurmat qilish va o'zaro yordamga asoslangan muloqot qoidalariga qarshi turish zarurati bilan shartlangan.
Juda keng tarqalgan nuqtai nazar shundan iboratki, odob insonning tashqi xulq-atvorining elementi sifatida uning axloqi bilan uzviy bog'liq emas: nafis xulq-atvorga ega, bolaligidan xushmuomalalik hikmatini o'ziga singdirgan odam takabbur, g'ayriinsoniy, axloqsiz bo'lib qolishi mumkin. . Biroq, bunday odam uzoq vaqt davomida o'z atrofidagi odamlarni madaniyatli, o'qimishli odam deb atash huquqi haqida chalg'itishi dargumon. Xulq-atvorning axloqiy asosga ega bo'lmagan tashqi shakli o'z ma'nosini yo'qotadi, faqat yashirin qo'pollik va odamlarga nisbatan hurmatsizlik ko'rinishini oladi, bu ertami-kechmi paydo bo'ladi. "Muzli" yoki "qo'pol" xushmuomalalik insonning haqiqiy madaniyatiga hech qanday aloqasi yo'q. Faqat tashqi ko'rinishda kuzatilgan odob-axloq qoidalari, vaziyatga qarab, odamga imkon beradi individual xususiyatlar xarakter ulardan osongina chekinadi.
I. Xizmat etikasi
Xizmat etikasi kasbiy etika sohasidagi eng keng tushunchadir. Xizmat etikasi eng ko'p yig'indisi sifatida tushuniladi umumiy normalar, uning kasbiy, ishlab chiqarish va sohasidagi inson xatti-harakatlarining qoidalari va tamoyillari rasmiy faoliyat. Ushbu qoidalarga ish boshlagan har bir kishi rioya qilishi kerak. Ushbu qoidalar soni juda oz. Ularning aksariyati muayyan faoliyat turlariga nisbatan batafsil ma'lumot olish uchun juda umumiy shaklda tuzilgan. Biznes etikasiga qo'yiladigan talablar:
Intizom. Bu kontseptsiyani konkretlashtirish mehnatning o'ziga xos xususiyatlari va mazmuniga qarab sodir bo'ladi. Masalan, chorvachilikda intizom tushunchasi aniqlanadi hayot davrlari ular g'amxo'rlik qiladigan hayvonlar.
Saqlash moddiy resurslar amalga oshirish uchun xodimga taqdim etiladi ishlab chiqarish faoliyati. Ushbu manbalar juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yo'qotilgan resurslarni to'ldirish zarurati foyda va ishlab chiqarish xarajatlariga katta yuk bo'lib, shuning uchun yo'qotishlarni minimallashtirish talabi. Ushbu norma issiqlik, binolar, uskunalar, materiallar va boshqalarni saqlashni o'z ichiga oladi.
Shaxslararo munosabatlarning to'g'riligi. Inson o'z sohasida mehnat faoliyati o'zini shunday tutishi kerakki, shaxslararo nizolar imkon qadar kamroq bo'lsin va boshqa odamlar bevosita va bilvosita shaxslararo aloqada uning yonida ishlash uchun qulay bo'lsin.
Bu talablarning barchasi ikkita kichik guruhga bo'lingan. Birinchi kichik guruh: gorizontal ravishda shaxslararo aloqalardagi talablarni o'z ichiga oladi (bo'ysunuvchi - bo'ysunuvchi, rahbar-menejer). Ikkinchi kichik guruh: vertikal (bo'ysunuvchi - rahbar) bo'ylab shaxslararo aloqalarga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi.Bu erda bo'ysunuvchiga qo'yiladigan asosiy talab - rahbarning buyruq berish huquqini tan olish, shu jumladan. funktsional majburiyatlar mehnat shartnomasi bo'yicha shaxs tomonidan qabul qilingan.
Bo'ysunuvchi ushbu vazifalardan kelib chiqib, o'z xatti-harakatlarini shunga mos ravishda qurishi kerak va foydalanmasligi kerak turli shakllar buyruqlardan bo'yin tovlash. Qochish ochiq, ommaviy bo'lishi mumkin, rahbarga ma'lum shartlar qo'yilgan. U yashirin bo'lishi mumkin, sir xarakterini oladi (mimika, imo-ishoralar, individual so'zlar yordamida) rahbarni bo'ysunuvchiga qarshi ochiq harakatlarga undaydi. Bunday vaziyatlarda bo'ysunuvchi ko'pincha atrof-muhitga azob chekayotgan tomon sifatida ko'rinishi mumkin va rahbarning unga munosabati etarli bo'lmasligi mumkin. Bo'ysunuvchilarning bunday xatti-harakatlarining sabablaridan biri ma'lum bir ijtimoiy kapitalga ega bo'lish istagi, ta'qibga uchragan ko'rinish, norasmiy rahbar maqomini olish, o'zlari uchun qandaydir manfaatlarga erishish va boshqalar bo'lishi mumkin.
II . Davlat xizmati etikasini shakllantirishning o'ziga xos xususiyatlari
1. Davlat xizmatining etikasi kasbiy va boshqaruv tizimlarining birligi sifatida
Davlat xizmati - davlat siyosatini amalga oshirish va davlat nomidan asosiy iqtisodiy, ijtimoiy va ijtimoiy munosabatlarni amalga oshirish bilan bog'liq faoliyatning o'ziga xos turi. siyosiy dasturlar aholi orasida. Davlat xizmatining kelib chiqishini davlatning shakllanishining kelib chiqishidan izlaydi, shuning uchun XX asrda. Miloddan avvalgi er. Qadimgi Shumer birinchi qoʻzgʻolon boʻlib oʻtdi ijtimoiy adolat davlat apparatiga qarshi, ikki palatali parlamentning boshlanishi va davlat xizmatining axloqiy qoidalari o'sha erda paydo bo'ldi.
Qadimgi Yunoniston va imperator Rim zamonaviy burjua davlatlarining prototipi sifatida davlat xizmati etikasining shakllanishida katta rol o'ynagan. Ularda hokimiyatning tabiati tahlil qilindi, falsafada "hokimiyat", "jamiyat bilan o'zaro munosabat", "huquqning roli" tushunchalari shakllana boshladi.
Davlat xizmati axloqini shakllantirishda muayyan mamlakatda davlat xizmati shakllanishining tarixiy voqeliklari muhim rol o'ynadi. Ular ma'lum bir mamlakatning tarixiy voqeligi bilan shartlangan axloqiy talablarni yanada aniqroq qildilar.
Davlat xizmati har bir xodim ma'lum miqdordagi ma'muriy vakolatlarga ega deb hisoblaydi, shuning uchun davlat xizmati etikasi boshqaruv etikasi va madaniyatining barcha asosiy elementlarini (qarorlar qabul qilish, uni tayyorlash, amalga oshirish, qarorlar oqibatlarini kutish) o'z ichiga oladi. qilingan va boshqalar). Ustida turli darajalar davlat xizmatining imperativ --ma'muriy vakolatlarning hajmi boshqacha. Boshlang'ich bo'g'inlarda bu vakolatlar hajmi davlat xizmatining qat'iy markazlashtirilganligi sababli kichikdir, oddiy ishchilar ijro etuvchi funktsiyalarni bajaradilar, ammo shunga qaramay, ular ma'lum bir vakolatlarga ega.
Davlat xizmatining etikasi kiradi butun chiziq Mafkuralashtirilgan tizimlar etikasining elementlari: asosiy shaxsiy fazilatlar erishilayotgan (reallashtirilayotgan) g'oyaning o'ziga xos xususiyatlariga bo'ysunish talabi, maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan usullar va usullarni qo'llashga qodir bo'lmaganlarning barchasini istisno qilish. o'rnatish. Davlat xizmati tizimida har doim davlat xizmatchilarining ma'lum bir davrda davlat xizmatchilari uchun standartlariga muvofiqligini nazorat qilishning rasmiy yoki norasmiy usullari mavjud edi. Davlat xizmatchilari uchun ichki jazolar tizimi mavjud.
Davlat xizmatini tashkil etish va uning faoliyatida davlat xizmatchisidan talab qilinadigan axloqiy fazilatlarga zid ravishda faoliyat yurituvchi ko‘plab o‘ziga xos jihatlar mavjud. Amaldorlarning odob-axloqi, go'yo ichkaridan parchalanib bormoqda. Davlat xizmatchilarining ma'naviyatiga salbiy ta'sir ko'rsatadigan bunday xususiyatlar:
Davlat xizmatida mehnatga haq to'lashning o'ziga xos shakli;
Uning hududiy tuzilishi;
Faoliyat yo'nalishi bo'yicha vertikal tekislash;
Mehnat aylanmasining o'ziga xos xususiyati;
Aholining ayrim qatlamlarining davlat xizmati faoliyatiga alohida qiziqishi.
Shunday qilib, davlat xizmatchisining etikasi vaziyatga kuchli bog'liq bo'lgan juda beqaror, zaif fazilatlar majmuasi kabi ko'rinadi. Boshqa tomondan, davlat xizmatchisi davlat va millatning yuzi, davlatning muvaffaqiyatli faoliyat yuritishining kalitidir. Shuning uchun davlat xizmatchisi majburiy ravishda ega bo'lishi kerak bo'lgan bir qator fazilatlar mavjud. Shu munosabat bilan davlat xizmatini tashkil etishda qonun hal qiluvchi rol o'ynaydi.
2. Davlat xizmati etikasini shakllantirish va rivojlantirishda huquqning o‘rni
Qonunchilik bunday katta rol o'ynaydigan boshqa kasb yo'q. Davlat xizmatchilarining ma'naviyatini ta'minlashda qonun ustuvorlik qiladi, davlat xizmatining tuzilishi, bo'ysunish, aylanish davrlari, jazolash, ishdan bo'shatish tizimi va boshqalar.
Shunday qilib, davlat xizmatida qonun davlat xizmati tizimidagi odamlar va tashqi dunyo bilan munosabatlarning asosiy tartibga soluvchisi hisoblanadi. Davlat xizmatchisining etikasi yordamchi pozitsiyani egallaydi.
Qonunning maqsadi davlat xizmatchilarining xulq-atvorini birlashtirish va standartlashtirishdan iborat bo'lib, aholi va mansabdor shaxs o'rtasidagi tez-tez almashinish yoki kam miqdordagi muloqot mansabdor shaxsning davlat vakili sifatidagi idrokiga ta'sir qilmasligi mumkin.
3. Davlat xizmatining kasbiy etikasining asosiy tushunchalari
Davlat xizmatchisining kasbiy etikasi ba'zan juda murakkab va g'ayrioddiy bo'lgan sharoitlarda axloqiy qadriyatlarni aniqlashtirish va amalga oshirishga yordam beradi. Kasbiy etika axloqiy ongning yangi tamoyillari va tushunchalarini shakllantirmaydi, go'yo u allaqachon "moslashadi". ma'lum tamoyillar, inson hayotining muayyan sohalariga oid tushunchalar.
Kasbiy etika va kasbiy axloqiy ong o'z faoliyati uchun o'ziga xos tushunchalarga ega bo'lishi kerak. Keling, ulardan bizni eng ko'p qiziqtiradiganlarini qisqacha ko'rib chiqaylik. Ehtimol, kasbiy etikaning dastlabki kontseptsiyasi rasmiy vazifalarni etarlicha batafsil tavsiflovchi "kasbiy burch" tushunchasidir. Aynan o‘z xizmat burchini anglash bir qator kasblar vakillarini shaxs va jamiyat, shaxs va jamoa o‘rtasidagi munosabatlarning ko‘plab o‘ziga xos nuanslarini hisobga olgan holda o‘z ishiga eng katta mas’uliyat bilan yondashishga undaydi. Kasbiy burch o'z-o'zini berishni rag'batlantiradi, unda insonning burchi aniq ifodasini topadi.
“Kasbiy sharaf”, “kasbiy qadr-qimmat” kabi tushunchalarni alohida ajratib ko‘rsatish zarur. Kasbiy sharaf tushunchasi muayyan kasbning jamiyat hayotidagi ahamiyatini baholashni ifodalaydi. Bu ahamiyatni anglash davlat xizmatchisi uchun juda muhim bo‘lib, kasbiy qadr-qimmatini, o‘z faoliyatini o‘z-o‘zini baholashning asosini tashkil qiladi. Shuni ta'kidlash kerakki, "sharaf" va "xizmat" tushunchalari ijtimoiy hodisalar chambarchas bog'liqdir. Qadim zamonlarda or-nomus deganda yuksak martaba, mansab tushunilgani bejiz emas. Nomus-shaxsdagi eng oliy axloqiy va axloqiy tamoyillarning yig'indisidir. Unda insonning ma’naviy qadr-qimmati, mardligi, rostgo‘yligi, qalbi olijanobligi, pokiza vijdoni, haqiqat, adolat, ezgulik, Vatanga xizmat qilish kabi yuksak g‘oyaga amal qilishga intilishi mujassam.
Nomus nafaqat axloqiy, balki tarixiy toifadir. U odamlar yashayotgan davr sharoitidan kelib chiqadi, ular ongining bir qismidir, ma'lum bir qadriyatlar tizimiga, xulq-atvor normalariga va hokazolarga yo'naltirilgan.
Shon-sharaf ham faol toifadir. U kishilarning xatti-harakatlarida, bir-birlari bilan munosabatlarida namoyon bo`ladi. Shaxsning boshqa odamlarga nisbatan munosabati xususiyatiga ko'ra, sharafning bir necha turlari ajratiladi. 19-asr nemis faylasufi A. Shopengauer, masalan, fuqarolik, rasmiy, harbiy, ritsarlik, erkak va boshqalar kabi sharaf turlarini ajratib ko'rsatdi.
Inson uchun, u nima qilsa, eng muhimi, albatta, fuqarolik sharafidir. Faylasufning fikriga ko'ra, hech kim busiz qila olmaydi. Uning harakatlari va ahamiyati barcha sinflarga tegishli, eng yuqori sinflarni istisno qilmaydi. Nomus barcha fuqarolarni o‘z ona yurti manfaati haqida qayg‘urishga, uning boyligini ko‘paytirishga, yaxshi ism va shon-shuhrat, davlat qonunlarini hurmat qiladi, jamoat tartibini saqlaydi, keksalar va bolalarga g'amxo'rlik qiladi va fuqarolarning zaif himoyalangan qatlamlariga yordam beradi. Darhaqiqat, huquqiy, demokratik, farovonlik davlati Har bir inson munosib yashash huquqiga ega.
Fuqarolik sharafi rasmiy sharafga, hech bo'lmaganda xizmat va rasmiy faoliyatning yuqori ijtimoiy ahamiyati bilan bog'liq bo'lgan qismida sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Zamonaviy ma’noda xizmat – davlatga, Vatanga, xalqqa xizmatdir. Xizmatning ijtimoiy ma'nosi, ayniqsa, davlat hayotining keskin davrlarida, odamlarning mamlakat taqdiri uchun mas'uliyati keskin ortib borayotganida yaqqol namoyon bo'ladi.
Xizmat sharafi, o'zining ijtimoiy ma'nosidan tashqari, xodimlarning o'z xizmat vazifalarini bajarishi bilan bog'liq bo'lgan yana bir muhim jihatga ega. Xizmatning oshkoraligini hisobga olgan holda, davlat xizmatchilarining faoliyati, ularning kasbiy, shaxsiy fazilatlar jamoatchilik nazorati ostida. Shopengauer ta'kidlaganidek, "rasmiy sharaf - bu o'z lavozimini egallab turgan shaxs haqiqatan ham buning uchun zarur bo'lgan barcha fazilatlarga ega va barcha holatlarda o'z xizmat vazifalarini aniq bajaradi, degan umumiy nuqtai nazardan iborat.
Kasbiy sharaf va kasbiy qadr-qimmat, bir-birini to'ldirib, ma'lum, etarli darajada saqlashga yordam beradi yuqori daraja axloq. Davlat xizmatchisining kasbiy sha'ni va kasbiy qadr-qimmati o'z ifodasini topadi qabul qilingan qarorlar va turli harakatlar.
Davlat xizmatchisi uchun kasbiy axloq «professional adolat» tushunchasini o‘z ichiga oladi. Adolatli bo'lish oson emas. Davlat xizmatchisi u yoki bu holatni, obyektiv holatlarni chuqur o‘rganish uchun katta kuch sarflashi kerak. Shablon bo'yicha, boshliqlarning maslahati bilan baholash ancha oson. Lekin aynan kasbiy adolat, kasbiy vijdon davlat xizmatchisini adolatli bo‘lishga, “yuqoridan kelgan tazyiqlarga”, mafiya guruhlariga va hokazolarga berilmaslikka undaydi... Adolat, albatta, hamkasblar bilan munosabatlarda ham muhim. "Biz" va "ularni" baholashda qulay va qulay bo'lmagan ikki tomonlama, uchlik standartlar mutaxassisning o'zining axloqiy ongini ham, jamoaning axloqiy-psixologik iqlimini ham buzadi. Chunki ma'lum bir shaxs bilan muloqot qilish eng davlat xizmatchilarining ko'pchiligining ish vaqti, "kasbiy xushmuomalalik" kabi kasbiy axloq tushunchasi haqida to'liq ishonch bilan gapirish mumkin.
Ayniqsa, davlat xizmatchisining kasbiy etikasining asosiy tamoyillarini alohida ta'kidlash kerak.
Avvalo, insonparvarlik tamoyili davlat xizmatchisining kasbiy etikasi uchun boshlang'ich nuqtadir, ya'ni. har bir inson shaxsiga hurmat bilan munosabatda bo'lish, uning o'ziga xosligini tushunish, o'zini o'zi etarli darajada qadrlash. Insonparvarlik tamoyili shaxsga nisbatan sof utilitar munosabatga qarshi bo'lib, uni asosan boshqa, garchi juda muhim bo'lsa-da, maqsadlarga erishish vositasi deb biladi.
Optimizm (professional) tamoyili insonparvarlik tamoyili bilan kesishadi. Demak, davlat xizmatchisining sa’y-harakatlari, qilayotgan ishlari ham, qabul qilayotgan qarorlari ham, amalga oshirayotgan qarorlari ham davlat taraqqiyotiga, demokratiya, qonunchilik tamoyillarini mustahkamlashga xizmat qiladi, degan ishonchsiz o‘z xizmat vazifalarini bajarishi oson emas. va buyurtma. Bu e'tiqod insonni yuksaltiradi va yaxshi boshlanishga yordam beradi.
Har qanday faoliyat, ayniqsa, bevosita insonga qaratilgan faoliyat soyada qolishi, yuksak g‘oyadan ilhomlantirilishi kerak. Binobarin, davlat xizmatchisining kasb etikasi vatanparvarlik tamoyilini o‘z ichiga olishi shart. Shubhasiz, vatanga muhabbatni boshqa mamlakatlarga, boshqa xalqlarga nisbatan mensimaydigan munosabat bilan qo‘shib bo‘lmaydi. Agar Aristotelning oltin o'rtacha haqidagi mulohazalarini eslasak, vatanparvarlikni ikki chegara o'rtasidagi vosita sifatida tasavvur qilish mumkin: milliy takabburlik va xo'rlik o'rtasidagi, barcha begona narsalar bilan xayrixohlik qilish. Haqiqiy vatanparvarlik boshqa xalqlarning yutuqlariga konstruktiv munosabatni o'z ichiga oladi.
Davlat xizmatchisining kasbiy etikasining asosiy tushunchalari va tamoyillari uning turli kundalik vaziyatlarda "tana va qon" bilan to'ldirilgan asosini tashkil qiladi.
III . Davlat xizmatida odob-axloq qoidalari
1. Davlat xizmatchilariga qo'yiladigan talablar
Davlat xizmatchilariga qo'yiladigan ma'naviy talablarni 4 guruhga bo'lish mumkin: talablar guruhi davlat mansabdor shaxslari va ma'muriy vakolatlarning mavjudligi bilan bog'liq. Qarorlarni qabul qilish darajasidagi xodimlarga qo'yiladigan talablar boshqaruv axloqiga aylanadi (qat'iylik, professionallik, etakchilik qobiliyati va boshqalar);
ishlash intizomi. Bu talab insonning hayoti ba'zan davlat xizmatchisiga bog'liq ekanligiga asoslanadi, chunki mansabdor shaxslarning kasbiy vazifasi shaxs tug'ilgan paytdan boshlab hujjatlarni rasmiylashtirishni o'z ichiga oladi. Intizom, e'tibor, mehnatsevarlik, punktuallik, pedantlik va qonunga bo'ysunish - bu fazilatlar ijro intizomini tavsiflaydi;
Bugungi kunda tuzilishda nima borligi bilan belgilanadigan bunday fazilatlar kasbiy faoliyat rasmiylar aloqa hajmini oshiradi. Bu erda muhim bo'lgan narsa shundaki, muloqot nafaqat miqdoriy jihatdan oshadi, balki yanada xilma-xil, xilma-xil bo'ladi. Bu muloqot aholining manfaatlar jihatidan farq qiluvchi yangi qatlamlarini o'z ichiga oladi. ijtimoiy maqom, daromad darajasi va boshqalar. Mansabdor shaxsda muloqot, ochiqlik, birovning nuqtai nazarini hurmat qilish, tinglash va eshitish qobiliyati, vazminlik, xushmuomalalik, yaxshi tarbiya, so‘zni bilish, o‘zini namoyon qila olish kabi fazilatlar bo‘lishi kerak;
Akvarium effekti bilan izohlangan fazilatlar. Bu davlat xizmatchisining jamiyatdagi alohida mavqei: odamlarning e'tiborini unga (hatto uning shaxsiy hayotiga) qaratadi. Bundan kelib chiqadiki, davlat xizmati nafaqat kasb, balki hayot tarzi hamdir. O'zini tutish, zohidlik, me'yorlardan chetga chiqish uchun mas'uliyat hissi, shaxsiy xatti-harakatlar - bu aholining davlat haqida qanday fikrda bo'lishiga javobgar bo'lgan amaldorning fazilatlari.
Da amaliy qo'llash davlat xizmatining kasbiy etikasi tushunchalari va tamoyillari axloqiy talablar shaklini oladi. Ulardan davlat xizmatchisiga davlat xizmatiga kirishda ham, davlat xizmati vakolatlarini amalga oshirishda ham taqdim etilishi kerak bo'lgan asosiylari:
Oliy axloqiy tamoyillarga sodiqlik, davlatga sodiqlik; davlat xizmatchisi jamoat manfaatlarini shaxsiy, shaxsiy manfaatlar, maqsad va vazifalardan ustun qo'yishi kerak siyosiy partiyalar, boshqa jamoat birlashmalari;
Davlat xizmatining tamoyillariga rioya qilish;
Konstitutsiyani himoya qilishga doimo tayyor bo'lish, federal qonunlar va federatsiya sub'ektlarining qonunlari, qabul qilingan davlatga sodiqlik qasamyodi qoidalarini hech qachon buzmaslik va davlat lavozimiga qo'yiladigan qonuniy talablardan voz kechmaslik;
Davlatga halol xizmat qilish;
Davlat vazifalari va funksiyalarini bajarishning eng samarali va tejamkor usullarini topish va ulardan foydalanish istagi;
Davlat xizmatchisi faoliyatida ayrim sub'ektlarni kamsitish elementlarining yo'qligi, bir tomondan, boshqa sub'ektlarga alohida imtiyozlar va imtiyozlar, maxsus haq evaziga yoki unsiz taqdim etilishi;
Rasmiy vakolatlaringizdan foydalangan holda o'zingiz va oila a'zolaringiz uchun hech qanday imtiyoz va afzalliklarni hech qachon qabul qilmang;
Davlat xizmatining vazifalari bilan bog'liq shaxsiy va'dalarni bermaslik;
Ishonch hosil qilgan holda olingan ma'lumotlardan hech qachon foydalanmang rasmiy vazifalar shaxsiy daromad olish vositasi sifatida;
tadbirkorlik faoliyati bilan shug'ullanmaslik;
Davlat organlarida korrupsiyani fosh etish va unga qarshi doimiy kurashish;
Ish rejimiga rioya qilish va fuqarolar va hamkasblar bilan to'g'ri muloqot qilish;
Davlat xizmatchisining ishbilarmonlik qiyofasini yaratishga intiling;
Hozirgi siyosiy arboblar haqida shaxsiy fikringizni oshkora bildirmang;
Xizmat mavqeini suiiste'mol qilish, yollanma yoki boshqa shaxsiy manfaatlarga yo'l qo'ymaslik;
Fuqarolar bilan o'z vakolatlarini amalga oshirishda ham, tashqarida ham rasmiy munosabatlar umumiy qabul qilingan xulq-atvor qoidalariga rioya qilish; o'zini viqor bilan tutmoq; muloyim, to‘g‘ri muomala, xolislik, prinsiplarga sodiqlik, masalaning mohiyatini chuqur anglash istagi, boshqa pozitsiyani tinglash va tushunish qobiliyatini namoyon etish; barcha fuqarolar va yuridik shaxslarga teng munosabatda bo'lish; ifodalangan mulohazalar va qabul qilingan boshqaruv qarorlari balansi.
2. Davlat xizmatida odob-axloq qoidalarining asosiy vazifalari
Ushbu turdagi kasbiy faoliyatning davlat xizmati sifatidagi o'ziga xos xususiyatlari, davlat xizmatchisining ijtimoiy-huquqiy maqomining xususiyatlari va undan kelib chiqadigan tegishli rasmiy vaziyatlar davlat xizmatchilarining odob-axloq qoidalari to'g'risida aniq qoidalar to'plami sifatida gapirishga imkon beradi. rasmiy aloqaning har xil shakllarida kasbiy faoliyati davomida odamlar o'rtasidagi munosabatlarning tashqi ko'rinishini tartibga solish.
Munosabatlar bo'ysunish asosida qurilgan davlat xizmatida har bir aloqa turi (bo'ysunuvchi va boshliq, hamkasblar, mansabdor shaxslar va tashrif buyuruvchilar) etarlicha o'ziga xos xususiyatlarga ega va amaliyot tomonidan ishlab chiqilgan o'ziga xos odob-axloq qoidalariga bo'ysunadi, hurmat va hurmatga qaratilgan. qadr-qimmat eng oliy qadriyat sifatida.
Davlat xizmatidagi etiket turli funktsiyalarni bajaradi. Axborot funktsiyasini, individual va guruh xatti-harakatlarining modellarini standartlashtirish funktsiyasini, ijtimoiy nazorat va ijtimoiy ta'sir funktsiyasini, psixologik qulaylik yaratish funktsiyasini ajrating. Odob me'yorlari davlat xizmatchisining ma'lum bir xizmat sharoitida o'zini qanday tutishi va hamkasblaridan, boshliqlaridan yoki qo'l ostidagilardan qanday xulq-atvorni kutish kerakligi haqida ma'lumot beradi. Jamoaning har bir a'zosining xulq-atvorini standartlashtirish orqali odob-axloq qoidalari ularga hech ikkilanmasdan, ba'zan deyarli ongsiz ravishda, noqulay yoki qiyin vaziyatga tushib qolmasdan, haqiqiy vaziyatga va boshqalarning umidlariga muvofiq xatti-harakatlar chizig'ini tanlashga yordam beradi. vaziyat yoki boshqalar bilan munosabatlarda asoratlarni keltirib chiqarish. Muloqot tomonlarining har biri uchun qabul qilingan xulq-atvor qoidalariga rioya qilish o'z harakatlarining to'g'riligiga ishonchni kuchaytiradi, o'z-o'zini hurmat qiladi va psixologik qulaylik hissini yaratadi.
IV . Davlat xizmatchisi odobining asosiy tamoyillari
Davlat xizmatchisi odob-axloqining asosi hisoblanadi umumiy tamoyillar Bugungi kunda butun dunyoda amalda bo'lgan zamonaviy odob-axloq qoidalari: bular insonparvarlik, harakatlar maqsadga muvofiqligi, xulq-atvorning estetik jozibasi va o'z mamlakati va vakillari bilan ishbilarmonlik aloqalariga kirishishi kerak bo'lgan mamlakatlarning an'analariga hurmat tamoyillari.
Gumanizm tamoyili ishbilarmonlik odob-axloqining axloqiy asoslarini mustahkamlaydi. U munosabatlar madaniyatiga qo'yiladigan talablarda konkretlashtiriladi va xushmuomalalikni o'zining barcha xilma-xilligi: to'g'rilik, xushmuomalalik, xushmuomalalik, noziklik, xushmuomalalik, kamtarlik, aniqlik bilan qamrab oladi. Gumanizm printsipi e'tiqodi: yaxshi munosabatlar samarali hamkorlikning kaliti, mehnat faoliyatining eng samarali motivatorlaridan biri, tashkilot madaniyatining ajralmas qismi hisoblanadi.
Har bir aniq vaziyatda biz ushbu holatga mos keladigan xushmuomalalik shaklini tanlaymiz, ya'ni odob-axloq qoidalarini buzmasdan, odamga o'z qilmishiga munosabatimizni tushunishga imkon beradigan to'g'ri xushmuomalalik. To'g'rilik tomonlarga o'z hurmatini saqlab qolish va boshqasini kamsitmaslik imkonini beradi.
Xushmuomalalikning yana bir ko'rinishi - odobli, hurmatli odobli. Rasmiy munosabatlarda xushmuomalalikning hurmatli shakli bo'ysunuvchining qadr-qimmatini ham, rahbarning obro'sini ham himoya qilishning ishonchli usuli bo'lib xizmat qiladi, rasmiy ierarxiyaga rioya qilish, xo'jayinga beg'uborlik va kamsitishlarsiz hurmat ko'rsatish va "hurmat qilish". ” bo'ysunuvchini takabburlik va takabburliksiz diqqat bilan. Xushmuomalalikning byurokratik muhitda yordam va bo'ysunish bilan hech qanday aloqasi yo'q.
Insonning ichki va tashqi madaniyati uyg'unligining yorqin ifodasi - bu noziklik, chinakam bilimli, aqlli odamlar, xayrixohlik, xushmuomalalik va do'stonalikning eng yuqori ifodasi.
Rasmiy munosabatlardagi xushmuomalalik o‘z-o‘zidan maqsad emas, balki jamoada sog‘lom ma’naviyatni shakllantirish va saqlash vositasidir. psixologik iqlim va har bir xodimda psixologik nazorat va xavfsizlik hissi mavjud. Bu tushunmovchiliklarning oldini olishga va muloqotni yanada yoqimli qilishga yordam beradi.
Xushmuomalalik har doim xushmuomalalik bilan birga keladi - bu mutanosiblik tuyg'usi odamga mumkin bo'lgan va mumkin bo'lmagan chegarani aniq belgilashga imkon beradi. Bu noqulay vaziyatning oldini olishga yordam beradi va agar u paydo bo'lsa, buni sezmaslik kerak. Xushmuomala rahbar qo'l ostidagi xodimni begonalar oldida qilgan xatosi uchun "tang'irmaydi". Xushmuomala odam yangi yoki yoshroq xodimga tantanali ravishda izoh bermaydi, o'z hamkasbining yuzida tashvish yoki qayg'u soyasini ko'rib, o'ziga xos so'zlarga yo'l qo'ymaydi, uning ahvolining sabablarini bezovta qilmaydi. U so'ralmagan maslahatlar bermaydi, shaxsiy ishlarga aralashmaydi va maxfiy ravishda olingan shaxsiy ma'lumotlarni tarqatmaydi.
Rasmiy odob-axloq qoidalarining talablaridan biri kamtarlikdir. V.Dal kamtarona odamni, eng avvalo, o‘z talablarida mo‘tadil, o‘ziga talab qilmaydigan, shaxsiyatini birinchi o‘ringa qo‘ymaydigan, odobli, muomalada sokin, bu fazilatlarni o‘ziga ishonch, takabburlik, o‘zini sevish, takabburlik bilan qarama-qarshi qo‘yadi, deb ta’riflaydi. , takabburlik, beadablik. Afsuski, so'nggi paytlarda jamoatchilik ongida bu tushuncha sezilarli darajada qadrsizlanib, o'zining asl ma'nosini yo'qotdi va ko'pincha ishonchsizlik, qo'rqoqlik, uyatchanlik va o'rtamiyonalik bilan bog'lanib qoldi, ular bilan yashash mumkin emas.
Demak, zamonaviy odob-axloq qoidalarining eng muhim tamoyili sifatida odob, hayo, aniqlik talablarida belgilangan insonparvarlik tamoyili chuqur axloqiy asosga ega. Undan kelib chiqadigan o'ziga xos xulq-atvor qoidalari tashqi ko'rinishi insonga hurmat. Aks holda, hech qanday nafis odob, nafis nutq chinakam madaniyatsizlik, tarbiyaning pastligini yashira olmaydi. Boshqa odamlarga hurmatsizlik esa o'z-o'zini hurmat qilmaslik belgisidir.
Insonparvarlik tamoyili davlat xizmatchisi odob-axloqi asosida yotgan asosiy, ammo yagona tamoyil emas. Nostandart xizmat va hayotiy vaziyatlar doimo odamni faqat sog'lom fikrga tayanib, xulq-atvor modelini tanlash muammosi oldiga qo'yadi. Harakatlarning maqsadga muvofiqligi printsipi ko'p jihatdan davlat xizmatchisining xizmat sharoitida boshqalar bilan munosabatlaridagi xatti-harakatlarini belgilaydi.
Zamonaviy ishbilarmonlik odob-axloqi talablari asos bo'lgan uchinchi tamoyil - bu xatti-harakatlarning estetik jozibasi printsipi. ko'rinish muassasa xodimi. Betartib kiyingan, qo'llarini silkitib, munozaralar qiziganda, sizni burchakka yoki beparvolik bilan haydab yuboradi, sizga qaramasdan, salomlashish uchun kaftini pastga cho'zgan holda surbetlik bilan qo'lini uzatadi, baland ovozda va shovqinli gapiradi. sovuqqa qarshi kurashganda, odam hamdardlikni uyg'otishi dargumon va u bilan birga bo'lishdan zavqlanadi. Inoyat va jozibadan mahrum bo'lgan xunuk xatti-harakatlar boshqalarning estetik his-tuyg'ularini ranjitadi va ularga hurmatsizlik ko'rinishi sifatida qabul qilinadi.
Har bir xalqning asrlar davomida shakllanib kelgan o‘ziga xos urf-odat va an’analari bor. Bu an’analarga hurmat va ularga amal qilish zamonaviy ishbilarmonlik odob-axloqining yana bir tamoyilidir. Bugungi kunda xalqaro munosabatlarning barcha darajadagi faol kengayishi munosabati bilan ushbu tamoyil turli madaniyatlar vakillari o'rtasidagi o'zaro tushunishning kafolatiga aylanib, alohida ahamiyatga ega. Ushbu tamoyilga rioya qilish xodimni siz tashrif buyurgan yoki uning vakili bilan ishbilarmonlik aloqalariga kirishishingiz kerak bo'lgan mamlakatning milliy odob-axloq qoidalarining o'ziga xos xususiyatlarini bilmaslik tufayli yuzaga keladigan noqulay noqulay vaziyatlardan xalos qiladi. Agar, masalan, Xitoyda siz qizning qo'lini o'pmoqchi bo'lsangiz, yaponiyalik hamkasbingiz bilan uchrashganingizda, undan olasiz, hatto eng yaxshi niyatlar va eng jasur odoblar ham sizni qoralashdan himoya qilmaydi. tashrif qog'ozi chap qo'lingiz bilan amerikalik davlat xizmatchisiga chin yurakdan sovg'a berishga harakat qiling yoki musulmon mintaqasidagi hamkasbingiz bilan gaplashib, uning ko'ziga qaysarlik bilan qaraysiz.
Yaxshi xulq-atvor qoidalari haqidagi umume'tirof etilgan g'oyalarning stereotiplarini buzadigan zamonaviy ofis odob-axloqining muhim va kuchli tamoyillaridan biri bu ko'plab vaziyatlarda xodimlarning xatti-harakatlarining tashqi modelini belgilaydigan bo'ysunish printsipidir. biznes aloqasi. Davlat xizmatida xodimlarni boshqarishning o'ziga xos xususiyati mehnat munosabatlarini qat'iy bo'ysunish zarurligi va maqsadga muvofiqligini talab qiladi: "yuqoridan pastga" va "pastdan yuqoriga" (rahbarlar va bo'ysunuvchilar o'rtasida) va "gorizontal" (bir mansabdor shaxsning xodimlari o'rtasida) holat).
So'nggi paytlarda xodimlarni boshqarishning yangi uslubi (u ishtirokchi uslub deb ataladi) davlat xizmatida mehnat munosabatlari amaliyotiga tobora ko'proq kirib bormoqda. o'ziga xos xususiyatlar qaysi - ochiqlik, xabardorlik, munosabatlarga ishonch, bo'ysunuvchilarga vakolat berish va boshqalar. Ushbu uslub ongga qaratilgan va ichki motivlar insonning xatti-harakati rahbar va unga bo'ysunuvchi o'rtasidagi tenglik munosabatlari, ularning o'zaro yordami va ijtimoiy munosabatlari uchun mo'ljallangan.
Etikada yangi boshqaruv uslubi bilan birgalikda biznes aloqalari davlat xizmatchilari, paritet printsipi o'rnatiladi, bo'ysunish printsipi bilan tinch-totuvlikda yashaydi. Ma’lumki, ishbilarmonlik muammolarini muhokama qilish samaradorligi o‘z mansabi, mavqei, ish staji, yoshi va hokazolardan qat’i nazar, har bir kishi o‘z pozitsiyasini, qarashlarini, dalillarini ifoda etishda o‘zini teng his qilgan taqdirda ortadi.
Zamonaviy ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy tamoyillarini bilish insonga har qanday nostandart vaziyatda ishonch bilan harakat qilish, muammoga duch kelmaslik va boshqalarga uning tarbiyasiga shubha qilishiga imkon beradigan xatolarga yo'l qo'ymaslik imkonini beradi, bu uning imidjiga jiddiy zarar etkazishi mumkin.
Davlat xizmatchilarining aql-zakovati nafaqat bilim darajasi bilan, balki qonuniylik, adolatlilik, insonparvarlik, mas’uliyat va xolislik kabi axloqiy tamoyillarga rioya etilishi bilan ham belgilanishi kerak. Bu shuningdek, ular tomonidan e'tirof etilgan axloqiy tamoyillarni tashqi xulq-atvorning tegishli shakllarida kiyintirish qobiliyati bilan birlashtirilishi kerak, buning asosi inson va uning qadr-qimmatini hurmat qilish, xushmuomalalik, xushmuomalalik, kamtarlik, aniqlik, harakatlarning estetik jozibasi bilan uyg'unlashgan. maqsadga muvofiqlik va sog'lom fikr.
XULOSA
Piramidal va chiziqli tuzilishga ega, boshqaruvning ma'muriy usullariga ega bo'lgan davlat xizmatining an'anaviy tuzilmasi asrlar davomida shakllangan va 20-asrning ikkinchi yarmigacha nisbatan o'zgarmagan shaklda mavjud bo'lgan. Dunyoning sanoat jamiyati sivilizatsiyasiga kirishi va postindustrial tsivilizatsiyaga o'tishi bilan bog'liq muammolar paydo bo'ldi. G'arbiy Evropa va Amerika mamlakatlari XX asrning 30-yillarida rivojlanishning sanoat bosqichiga erishdilar, ammo Ikkinchi Jahon urushi paytida ular o'z taraqqiyotida orqaga tashlandi. 50-yillarga kelib. ko‘pchilik mamlakatlar o‘z salohiyatini tikladi, postindustrial jamiyatga o‘tish boshlandi. Dunyoda sodir bo'layotgan jarayonlar yanada murakkablashdi. Transformatsiyalar nafaqat tezlashdi, balki siqildi. Vaziyatni sezilarli darajada murakkablashtirdi va insoniyatning global muammolarining namoyon bo'lishi ( ekologik inqiroz, ommaviy qirg'in qurollarini to'plash va boshqalar). Oldingi tarix davomida shakllangan davlat xizmatining an’anaviy etikasi asosan o‘z faoliyatini to‘xtatdi, davlat xizmati doirasidagi munosabatlarni tartibga soluvchi, davlat xizmati va aholi o‘rtasidagi munosabatlarda ham o‘z vazifalarini bajara olmadi. U tez o'zgaruvchan vaziyatga rioya qilishni to'xtatdi.
Davlat xizmatining odob-axloq qoidalarini o'zgartirishda axloqni rivojlantirish bilan shug'ullanadigan olimlar va amaliyotchilar tomonidan aks ettirilgan bir qancha tendentsiyalar shakllandi. hukumat nazorati ostida.
O'zgarishlarning asosiy yo'nalishlari an'anaviy tizim davlat xizmati:
Davlat xizmatining tashkiliy tomonidagi o'zgarishlar:
Shtab bo'linmalarining paydo bo'lishi (prezident ma'muriyatida sotsiologik markaz). Maslahatchilar institutining paydo bo'lishi.
Davlat boshqaruvining an'anaviy tuzilmasidan tashqarida loyihalar ustida ishlash uchun matritsa turida tashkil etilgan bo'linmalarning paydo bo'lishi.
Hududlar darajasida huquq va imkoniyatlarni oshirish (boshqaruvni markazsizlashtirish) yo'nalishida boshqaruv darajalari o'rtasida funktsiyalarni qayta taqsimlash. Bu tendentsiya 1970-yillarda paydo bo'la boshladi.
Global muammolarning o'sishi va ularni hal qilish uchun sa'y-harakatlarni birlashtirish zarurati turli xil muammolarni yaratish jarayonini tezlashtirdi. xalqaro tashkilotlar va ayrim masalalar bo'yicha davlatlarning faoliyatini muvofiqlashtiruvchi tuzilmalar. Bunday tashkilotlarning paydo bo'lishi bizni davlat apparatlari faoliyatining huquqiy normalarini ham yaqinlashtirish zarurligi haqida o'ylashga majbur qildi va bu, o'z navbatida, top-menejerlarni tayyorlaydigan bazaviy ta'lim markazlarining paydo bo'lishiga va axloqiy me'yorlarning asta-sekin yaqinlashishiga olib keldi. davlat xizmatlari. Bu zamon ruhi edi.
Davlat xizmatini mo''tadil liberallashtirishga bosqichma-bosqich o'tish. Ba'zi mamlakatlarda bu to'satdan sodir bo'ldi (Buyuk Britaniya - Margaret Tetcher), boshqalarida esa silliqroq (mamlakatlar) Sharqiy Yevropa). Rossiya ham mo''tadil liberallashtirishga o'tishni e'lon qiladi. Davlatlar asta-sekin odamlarning ehtiyojlari haqida qayg'urishdan va aholi uchun ilgari o'z zimmalariga olgan ijtimoiy kafolatlarni bajarishdan ozod bo'lmoqdalar. Bu davlat faoliyatining butun jarayoni narxining doimiy oshib borishi bilan jahon iqtisodiyotidagi inqirozning kuchayishi bilan bog'liq.
Davlat xizmatining texnik jihozlanishining sezilarli va juda tez o'zgarishi (faoliyatni kompyuterlashtirish, yagona aloqa tizimlarini, aloqalarni shakllantirish), ofis materiallari va jihozlarining butun tizimini o'zgartirish. Bunday o'zgarish, bir tomondan, mehnatni soddalashtirsa, boshqa tomondan, to'qnash keldi katta otryadlarda Davlat xizmatchilari mutlaqo yangi vazifalarga, jumladan, mas'uliyat mohiyatini qayta ko'rib chiqishga, qarorlar qabul qilishda, o'z burchini tushunishda yangi ko'nikmalarga ega bo'lish zarurligiga duch kelishadi.
Davlat xizmati etikasi va siyosat etikasi (axloqi)ni birlashtirish.
Ushbu o'zgarishlarning asosiy sabablari, birinchi navbatda, tsivilizatsiyaviy o'zgarishlar, masalan, iqtisodiyotning globallashuvi va rivojlangan mamlakatlarning kichik va o'rta shaharlari tomonidan korxonalar rivojlanayotgan va arzon narxlardagi mamlakatlarga o'tkazilganda soliq bazasini yo'qotishidir. mehnat; davlat xizmati tizimida defederalizatsiya va boshqaruvni markazsizlashtirish jarayonlari va shahar hokimiyati mahalliy hokimiyat organlari faoliyatida kengroq avtonomiyalarni shakllantirish; postindustrial tsivilizatsiyaga o'tish sharoitida davom etayotgan jamiyatning tobora kichikroq va sezilarli darajada farq qiladigan qatlamlar va aholi guruhlariga tabaqalanishi va boshqalar.
FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO‘YXATI
1. Boikov V.E. Davlat xizmatining professional madaniyati // Ijtimoiy. 2005 yil, № 2.
2. Davlat xizmati: xulq-atvor madaniyati va Ishbilarmonlik odobi. Qo'llanma/ Jami ostida. ed. E.V. Oxotskiy. -M.: RAGS nashriyoti, 2006 yil.
3. Ignatov V.G., Belolipetskiy V.K. Kasbiy madaniyat va davlat xizmatining kasbiy etikasi: tarix va zamonaviylik konteksti. Qo'llanma. -Rostov-Donu: "Mart T" nashriyot markazi, 2000 yil.
4. Davlat xizmatining etikasi.//Davlat xizmati. Kasbiy etika muammolari. Xorijiy tajriba. Malumot byulleteni. No 2, 98. - M .: RAGS nashriyoti, 2005 yil.
Davlat xizmati etikasi.//Davlat xizmati. Kasbiy etika muammolari. Xorijiy tajriba. Malumot byulleteni. No 2 (22), 98. - M .: RAGS nashriyoti, 2005. - S. 22.
Davlat xizmati etikasi.//Davlat xizmati. Kasbiy etika muammolari. Xorijiy tajriba. Malumot byulleteni. No 2 (22), 98. - M .: RAGS nashriyoti, 2005. - S. 31.
Nalbadian J.. Davlat xizmati etikasini shakllantirishda qonunning roli. -M.: RAGS nashriyoti, 2007. S. 3-5.
1 Obolonskiy A.V. / Davlat xizmati. Qo'llanma. -M.: Delo, 2005. S. 30.
Baytov G. N. / Xizmat ko'rsatish etikasi va normalari / Sankt-Peterburg / "Piter", 2003, s. to'qqiz
Baytov G. N. / Xizmat ko'rsatish etikasi va normalari / Sankt-Peterburg / "Piter", 2003, s. o'n to'qqiz
Davlat xizmati: nazariya va tashkil etish. Ma'ruza kursi. - Rostov-na-Donu: "Feniks", 2006 S. 159.
Rahbarning xizmat etikasi
Xizmat etikasi kasbiy etika sohasidagi eng keng tushunchadir. Xizmat etikasi deganda insonning kasbiy, ishlab chiqarish va rasmiy faoliyati sohasidagi xatti-harakatlarining eng umumiy normalari, qoidalari va tamoyillari majmui tushuniladi. Ushbu qoidalarga ish boshlagan har bir kishi rioya qilishi kerak. Ushbu qoidalar soni juda oz. Ularning aksariyati muayyan faoliyat turlariga nisbatan batafsil ma'lumot olish uchun juda umumiy shaklda tuzilgan. Biznes etikasiga qo'yiladigan talablar:
Intizom. Bu kontseptsiyani konkretlashtirish mehnatning o'ziga xos xususiyatlari va mazmuniga qarab sodir bo'ladi.
Ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirish uchun xodimga berilgan moddiy resurslarni tejash. Ushbu manbalar juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yo'qotilgan resurslarni to'ldirish zarurati foyda va ishlab chiqarish xarajatlariga katta yuk bo'lib, shuning uchun yo'qotishlarni minimallashtirish talabi. Ushbu norma issiqlik, binolar, uskunalar, materiallar va boshqalarni saqlashni o'z ichiga oladi.
Shaxslararo munosabatlarning to'g'riligi. O'z mehnat faoliyati sohasidagi shaxs o'zini shunday tutishi kerakki, shaxslararo nizolar imkon qadar kamroq yuzaga keladi va boshqa odamlar bevosita va bilvosita shaxslararo aloqada uning yonida ishlashda o'zlarini qulay his qilishlari kerak.
Bu talablarning barchasi ikkita kichik guruhga bo'lingan. Birinchi kichik guruh: gorizontal ravishda shaxslararo aloqalardagi talablarni o'z ichiga oladi (bo'ysunuvchi - bo'ysunuvchi, rahbar-menejer). Ikkinchi kichik guruh: vertikal (bo'ysunuvchi - rahbar) bo'ylab shaxslararo aloqalarga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi.Bu erda bo'ysunuvchiga qo'yiladigan asosiy talab rahbarning buyruq berish huquqini tan olishdan iborat bo'lib, u mehnat faoliyati bo'yicha shaxs tomonidan o'z zimmasiga oladigan funktsional vazifalarni o'z ichiga oladi. shartnoma.
Bo'ysunuvchi ushbu majburiyatlardan kelib chiqib, o'z xatti-harakatlarini shunga mos ravishda qurishi, buyruqlarni bajarishdan qochishning turli shakllaridan foydalanmasligi kerak. Qochish ochiq, ommaviy bo'lishi mumkin, rahbarga ma'lum shartlar qo'yilgan. U yashirin bo'lishi mumkin, sir xarakterini oladi (mimika, imo-ishoralar, individual so'zlar yordamida) rahbarni bo'ysunuvchiga qarshi ochiq harakatlarga undaydi. Bunday vaziyatlarda bo'ysunuvchi ko'pincha atrof-muhitga azob chekayotgan tomon sifatida ko'rinishi mumkin va rahbarning unga munosabati etarli bo'lmasligi mumkin. Bo'ysunuvchilarning bunday xatti-harakatlarining sabablaridan biri ma'lum bir ijtimoiy kapitalga ega bo'lish istagi, ta'qibga uchragan ko'rinish, norasmiy rahbar maqomini olish, o'zlari uchun qandaydir manfaatlarga erishish va boshqalar bo'lishi mumkin.
Kirish…………………………………………………………………………………………….3
1, Xizmat etikasi……………………………………………………………………………………4
2. Rahbar va bo'ysunuvchilar o'rtasidagi muloqot…………………..…………………………………4
3. Xodimlar o‘rtasidagi muloqot……………..……………………………………………7
Xulosa……………………………………………………………………………………..10
KIRISH
Muloqotdan tashqarida shaxsiyat yo'qligi shubhasiz haqiqatdir. Ammo muloqot jarayoni o'z-o'zidan, oldindan aytib bo'lmaydigan bo'lishi mumkin emas. U odatiy tarzda, ziddiyatsiz davom etishi va ikkala tomon uchun kutilgan va muhim natijalarga olib kelishi uchun u tashqi xatti-harakatlarning ma'lum qoidalariga bo'ysunishi kerak, ularning umumiyligi "odob" tushunchasi bilan belgilanadi.
Biroq, insoniy munosabatlarning tashqi ko'rinishlarini tartibga soluvchi, o'z harakatlarini hurmat, xayrixohlik va ishonch g'oyalari bilan muvofiqlashtirish odatini tarbiyalovchi yozilmagan qoidalarning o'zi ancha oldin ishlab chiqilgan. Ular ijtimoiy organizmning omon qolishi va normal faoliyatiga bo'lgan ehtiyojlar, har bir shaxsga xos bo'lgan tabiiy instinktlarni bo'g'ish va ularga o'zaro manfaatlarni hurmat qilish va o'zaro yordamga asoslangan muloqot qoidalariga qarshi turish zarurati bilan shartlangan.
Juda keng tarqalgan nuqtai nazar shundan iboratki, odob insonning tashqi xulq-atvorining elementi sifatida uning axloqi bilan uzviy bog'liq emas: nafis xulq-atvorga ega, bolaligidan xushmuomalalik hikmatini o'ziga singdirgan odam takabbur, g'ayriinsoniy, axloqsiz bo'lib qolishi mumkin. . Biroq, bunday odam uzoq vaqt davomida o'z atrofidagi odamlarni madaniyatli, o'qimishli odam deb atash huquqi haqida chalg'itishi dargumon. Xulq-atvorning axloqiy asosga ega bo'lmagan tashqi shakli o'z ma'nosini yo'qotadi, faqat yashirin qo'pollik va odamlarga nisbatan hurmatsizlik ko'rinishini oladi, bu ertami-kechmi paydo bo'ladi. "Muzli" yoki "qo'pol" xushmuomalalik insonning haqiqiy madaniyatiga hech qanday aloqasi yo'q. Faqat tashqi ko'rinishda kuzatiladigan odob-axloq qoidalari odamga vaziyatga va individual xarakter xususiyatlariga qarab ulardan osongina chetga chiqishga imkon beradi.
ISH ETIKASI
Xizmat etikasi kasbiy etika sohasidagi eng keng tushunchadir. Xizmat etikasi deganda insonning kasbiy, ishlab chiqarish va rasmiy faoliyati sohasidagi xatti-harakatlarining eng umumiy normalari, qoidalari va tamoyillari majmui tushuniladi. Ushbu qoidalarga ish boshlagan har bir kishi rioya qilishi kerak. Ushbu qoidalar soni juda oz. Ularning aksariyati muayyan faoliyat turlariga nisbatan batafsil ma'lumot olish uchun juda umumiy shaklda tuzilgan. Biznes etikasiga qo'yiladigan talablar:
Intizom. Bu kontseptsiyani konkretlashtirish mehnatning o'ziga xos xususiyatlari va mazmuniga qarab sodir bo'ladi.
Ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirish uchun xodimga berilgan moddiy resurslarni tejash. Ushbu manbalar juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yo'qotilgan resurslarni to'ldirish zarurati foyda va ishlab chiqarish xarajatlariga katta yuk bo'lib, shuning uchun yo'qotishlarni minimallashtirish talabi. Ushbu norma issiqlik, binolar, uskunalar, materiallar va boshqalarni saqlashni o'z ichiga oladi.
Shaxslararo munosabatlarning to'g'riligi. O'z mehnat faoliyati sohasidagi shaxs o'zini shunday tutishi kerakki, shaxslararo nizolar imkon qadar kamroq yuzaga keladi va boshqa odamlar bevosita va bilvosita shaxslararo aloqada uning yonida ishlashda o'zlarini qulay his qilishlari kerak.
Bu talablarning barchasi ikkita kichik guruhga bo'lingan. Birinchi kichik guruh: gorizontal ravishda shaxslararo aloqalardagi talablarni o'z ichiga oladi (bo'ysunuvchi - bo'ysunuvchi, rahbar-menejer). Ikkinchi kichik guruh: vertikal (bo'ysunuvchi - rahbar) bo'ylab shaxslararo aloqalarga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi.Bu erda bo'ysunuvchiga qo'yiladigan asosiy talab rahbarning buyruq berish huquqini tan olishdan iborat bo'lib, u mehnat faoliyati bo'yicha shaxs tomonidan o'z zimmasiga oladigan funktsional vazifalarni o'z ichiga oladi. shartnoma.
Bo'ysunuvchi ushbu vazifalardan kelib chiqib, o'z xatti-harakatlarini shunga mos ravishda qurishi, buyruqlarni bajarishdan qochishning turli shakllarini qo'llamasligi kerak. Qochish ochiq, ommaviy bo'lishi mumkin, rahbarga ma'lum shartlar qo'yilgan. U yashirin bo'lishi mumkin, sir xarakterini oladi (mimika, imo-ishoralar, individual so'zlar yordamida) rahbarni bo'ysunuvchiga qarshi ochiq harakatlarga undaydi. Bunday vaziyatlarda bo'ysunuvchi ko'pincha atrof-muhitga azob chekayotgan tomon sifatida ko'rinishi mumkin va rahbarning unga munosabati etarli bo'lmasligi mumkin. Bo'ysunuvchilarning bunday xatti-harakatlarining sabablaridan biri ma'lum bir ijtimoiy kapitalga ega bo'lish istagi, ta'qibga uchragan ko'rinish, norasmiy rahbar maqomini olish, o'zlari uchun qandaydir manfaatlarga erishish va boshqalar bo'lishi mumkin.
MENEJERNING MAVZU BILAN ALOQASI
SHIKOYAT QILISH. Rahbar va xodim (ya'ni, bo'ysunuvchi) o'rtasidagi muloqot uslubi jamoadagi munosabatlarning umumiy uslubiga bog'liq. Menejer, qoida tariqasida, xodimlarga ism va otasining ismi bilan murojaat qilishi kerak. "Janob" so'zini qo'shish bilan familiya bilan murojaat qilish mumkin, ammo bizning mamlakatimizda bu hali keng tarqalgan emas. Shuningdek, siz bo'ysunuvchilarga ism bilan murojaat qilmasligingiz kerak va hatto qisqartirilgan versiyada ham. Qadim-qadimdan yurtimizda odamlarni hurmat bilan ism va otasining ismi bilan chaqirish odat tusiga kirgan. Bu bizning azaliy an'anamiz. Nomi bilan siz eng yaqin xodimlarga murojaat qilishingiz mumkin, agar ular yosh bo'lsa va bunday tanish munosabatga qarshi bo'lmasa.
Ishbilarmonlik suhbatida har qanday savolga javob bera olishi kerak. Hatto eng oddiy, har kuni bir necha marta so'raladigan "Qandaysiz?", Har doim mutanosiblik hissini eslab qolish kerak. Qo'pollik bilan javob beradigan hech narsa yo'q; "oddiy" deb g'o'ldiradi va o'tib ketish ham qo'pol bo'lmasa, odobsizlikdir; ularning ishlari haqida uzoq munozaralarga beriling - zerikish uchun o'ting. Bunday hollarda biznes odob-axloq qoidalari quyidagi kabi javob berishni buyuradi:
"Rahmat, hammasi yaxshi", "Rahmat, shikoyat qilish gunoh bo'lsa-da" va o'z navbatida: "Umid qilamanki, sizda hamma narsa yaxshimi?" Bunday javoblar neytral, ular hammani ishontiradi, ular Rossiyada ishlab chiqilgan me'yorlarga amal qiladilar: "Ishlar yaxshi ketayotganda jinnilik qilmang".
Biroq, chexlar, slovaklar, polyaklar va yugoslavlar "Qandaysiz?" ish odob-axloqi, qiyinchiliklar haqida qisqacha gapirish, masalan, yuqori narx haqida shikoyat qilish taqiqlangan emas. Ammo ular bu haqda quvnoq gapirib, ishbilarmon odam qiyinchiliklarni engib o'tishini ta'kidlaydilar - uning biznesida ular ko'p, lekin u ularni qanday engishni biladi va bundan faxrlanadi. Va qiyinchilik va tashvishlarsiz faqat loafer yashaydi.
TINGLASH MAKORATLARI. Keyingi muhim qadam. Xodimlaringizni tinglash qobiliyati. Ko'pchilikka shunday tuyuladi: tinglashdan osonroq nima bo'lishi mumkin! Ammo tinglash hech narsa qilmaslik degani emas. Tinglab, suhbatdosh nafaqat nima haqida gapirayotganining ma'nosini, balki u nima uchun buni aytayotganini, sizdan nimani xohlayotganini, sizga nima bilan kelganini tushunishingiz kerak. U uchun nima qila olasiz? Suhbatdoshni xalaqit berishga shoshilmang, unga gapirishga ruxsat bering.
Ammo menejer va uning xodimlari o'rtasidagi haqiqiy ishbilarmonlik aloqasi ko'pincha bir qator sabablarga ko'ra yuzaga kelmaydi, ularning asosiysi ijtimoiy, psixologik va boshqa to'siqlarning mavjudligi. Biz ulardan eng xarakterlilarini sanab o'tamiz:
Yo'qligi psixologik muvofiqlik menejer va xodim (alohida xarakterli xususiyatlar, birining xatti-harakati boshqasini yoqtirmaydi). Bosh (yoki aksincha, xodim) ba'zi bir vaziyatda bir marta hurmatsizlik munosabatiga yo'l qo'ydi. Va bu begonalashuv aloqa holatlarida to'siq bo'lib qolmoqda.
Rahbar yoki unga bo'ysunuvchi ilgari nosamimiy edi va undan ham yomoni, biri boshqasiga nisbatan nohaq ish qilgan. Bu uzoq vaqt, ba'zan esa abadiy muloqot uchun to'siq yaratadi.
Suhbatdoshlar bir-birlarini ism va otasining ismi bilan chaqirmaydilar, balki rasmiy ravishda "siz"ga murojaat qilishadi.
Suhbatdoshlardan birining yuz ifodasi ikkinchisi aytgan hamma narsaga nisbatan befarq, befarq va ba'zan hatto zerikarli.
Biri (rahbar yoki xodim) ikkinchisini qobiliyatsiz, kasbiy jihatdan tayyor emas deb hisoblaydi.
Suhbatdoshlardan birida hazil tuyg'usi yo'q (biri hazil qildi, ikkinchisi esa bu hazilni tushunmadi yoki shaxsiy haqorat sifatida qabul qildi).
Rahbar muntazam ravishda o'zining ustunligini ko'rsatishga intiladi va shu bilan o'z xodimini bostiradi va hatto kamsitadi.
Munosabatlar juda rasmiy, rasmiy.
Aloqa holatidagi rahbar vaqti-vaqti bilan chalg'itadi (telefon suhbatlarida, biror narsa yozishni davom ettiradi, befarq ko'rinishga ega).
Rahbar tashqi ko'rinishda xodim lavozimiga kirmaydi va hatto kirishni ham xohlamaydi va bu uning o'z xodimiga nisbatan befarqligidan dalolat beradi.
Suhbatdoshlardan biri ikkinchisiga nisbatan takabburlik qiladi, tarbiyalovchi va ibratli ohangda muloqot qiladi.
Muloqot uchun noqulay muhit (ko'plab begonalar, juda sovuq yoki aksincha, xonada juda issiq).
Kiyim-kechak, xulq-atvor yoki boshqa belgilar bilan suhbatdoshlardan biri aniq ustunlikni, uning "maxsus pozitsiyasini" "tasvirlaydi".
Suhbatdoshlardan biri qayergadir shoshayotganini ko‘rsatadi.
Suhbat munozaraga, keyin esa o'zaro qarama-qarshilikka aylanadi. To'siqlar ro'yxatini davom ettirish mumkin. Biz ularni tasodifan emas, balki rahbarning o'zi yaratmasligi uchun olib keldik. Va agar biron bir aloqa to'siqlari paydo bo'lsa, men uni olib tashlash yoki hech bo'lmaganda kamaytirish yo'lini qidirardim.
Ishbilarmonlik aloqasi har bir inson hayotida alohida o'rin tutadi. U odamlar o'rtasidagi munosabatlarni belgilaydi. Ishni almashtirgandan keyin ham, sobiq hamkasblar bir-birlari bilan muloqot qilishda davom eting. Samarali biznes aloqasi va insoniy munosabatlarning asosiy printsipi axloqiy me'yorlar yoki qoidalardir. Har bir inson o'z tajribasi, tarbiyasi va axloqiy qadriyatlar haqidagi g'oyalarini sarmoya qilib, muloqot normalari haqida o'z fikriga ega. Shu sababli, kimdir uchun biznes aloqasi martaba o'sishi, o'zini o'zi anglash uchun samarali vosita bo'lsa, boshqalar uchun hamkasblar va rahbarlar bilan munosabatlardagi muvaffaqiyatsizliklar va qiyinchiliklarga sabab bo'ladi.
Axloqiy me'yorlar tushunchasida ko'chirish va taqlid qilish uchun namuna bo'lgan idealning ma'lum bir ifodasi yotadi. Ammo bu insonning o'z ehtiyojlarini qondirish zarurligiga zid keladi, bu ba'zan axloqiy me'yorlarning buzilishi bilan bevosita bog'liq. Xulq-atvor me'yorlari va amaliy hisob-kitoblar g'oyasi, kerakli o'zini-o'zi takomillashtirish va haqiqiy ehtiyoj ziddiyatli bo'ladi.
Ishbilarmonlik aloqasi ma'lum bir faoliyat bilan bog'liq holda, ma'lum bir sababga ko'ra, muloqotga kirishuvchi odamlar ma'lum bir rasmiy munosabatlarda bo'lgan joyda sodir bo'lishi bilan ajralib turadi. Bunday holda, muloqot o'z-o'zidan maqsad emas, balki muloqot ishtirokchilarining o'zini o'zi anglash va ijtimoiylashuvining yakuniy maqsadiga erishish uchun imkoniyatdir.
Hatto uzoq o'tmishda ham ishbilarmonlik aloqalari etikasi muammolari hal qilindi. Balki bizgacha yetib kelgan eng dastlabki hujjat bu Konfutsiy ta’limoti bo‘lib, u muloqotning asosiy tamoyilini targ‘ib qiladi: “O‘zing uchun istamagan narsani boshqalarga ham qilma”.
Ushbu tamoyilga ko'ra, u ko'proq narsani yaratdi amaliy maslahat va ishlab chiqarish munosabatlari bo'yicha izohlar:
Marosimni bilmasangiz, o'zingizni o'rnatolmaysiz.
Men odamlarning so'zlariga quloq solaman, ularning harakatlariga qarayman.
O'qimagan odamlarni jangga olib borish, ularni tark etishdir.
Hurmatli bo'ling va boshqalar bilan halol muomala qiling.
Olijanob inson odamlarga rahbarlik qilar ekan, hammaning iste’dodidan foydalanadi; kichik odam, odamlarga rahbarlik qilganda, ulardan universallikni talab qiladi.
Ikki uchini ushlab turing, lekin o'rtadan foydalaning.
Ajablanarlisi, jamoadagi xatti-harakatlarning umumiy yo'nalishi, etakchilikning maqbul usuli, murosaga erishish, "oltin o'rtacha" haqida aniq tasavvurga ega bo'lgan dono so'zlar. Ishbilarmonlik muloqotining har bir ishtirokchisining o'z ijtimoiy darajasini egallagan pozitsiyasi g'oyasi ham dolzarbdir.
Korporativ etika bo'yicha qoidalarni yaratishda menejer jamoaviy munosabatlarning rivojlanish darajasidan kelib chiqishi kerak. Agar jamoa yangi bo'lsa, unda munosabatlarning rasmiy tomoni ustunlik qiladi, xodimlar bir-biriga va rahbarga diqqat bilan qarashadi. Bu rahbarning o'z an'analari va qonunlarini o'rnatishi uchun eng qulay vaqt. Agar rahbar allaqachon tashkil etilgan jamoaga kelgan bo'lsa, unda siz darhol hamma narsani sindira olmaysiz. Sobiq rahbarning noto‘g‘ri hisob-kitoblari, xatolarini bosqichma-bosqich tuzatish yo‘lini o‘ylab, shu jamoa rahbarlarini ham jalb qilish kerak.
Ishbilarmonlik aloqalari va korporativ etikaning zamonaviy kontseptsiyalarida uning tarkibiy qismlaridan biri sifatida motivlar va manfaatlarni boshqarish va uyg'unlashtirish printsipi yotadi.
Kasbiy axloq sohasidagi eng keng tushuncha atamadir ish etikasi , bu orqali insonning kasbiy, ishlab chiqarish va xizmat faoliyati sohasidagi xatti-harakatlarining eng umumiy normalari, qoidalari va tamoyillari yig'indisini tushunish odatiy holdir. Ushbu standartlarga xizmatga kirgan har bir shaxs, xoh huquqni muhofaza qilish, harbiy yoki davlat xizmatida bo'lsin, rioya qilishi kerak. Belgilangan me'yorlarning aksariyati muayyan faoliyat turlariga nisbatan batafsil ma'lumot olish uchun juda umumiy shaklda tuzilgan. Umumiy holatni aniqlash mumkin Biznes etikasi talablari:
- 1. Intizom. Bu kontseptsiyani konkretlashtirish mehnatning o'ziga xos xususiyatlari va mazmuniga qarab sodir bo'ladi. Masalan, chorvachilikda intizom tushunchasi parvarish qilinadigan hayvonlarning hayot davrlari bilan belgilanadi.
- 2. Ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirish uchun xodimga berilgan moddiy resurslarni tejash. Ushbu manbalar juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yo'qotilgan resurslarni to'ldirish zarurati foyda va ishlab chiqarish xarajatlariga katta yuk bo'lib, shuning uchun yo'qotishlarni minimallashtirish talabi. Ushbu norma issiqlik, binolar, uskunalar, materiallar va boshqalarni saqlashni o'z ichiga oladi.
- 3. Shaxslararo munosabatlarning to'g'riligi. O'z mehnat faoliyati sohasidagi shaxs o'zini shunday tutishi kerakki, shaxslararo nizolar imkon qadar kamroq yuzaga keladi va boshqa odamlar bevosita va bilvosita shaxslararo aloqada uning yonida ishlashda o'zlarini qulay his qilishlari kerak.
Ushbu talablarning barchasi ikkita kichik guruhga bo'lingan:
Birinchi kichik guruhga gorizontal ravishda shaxslararo aloqalardagi talablar kiradi (bo'ysunuvchi-bo'ysunuvchi, rahbar-menejer).
Ikkinchi kichik guruh vertikal (bo'ysunuvchi - menejer) bo'ylab shaxslararo aloqalarga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi. Bu erda bo'ysunuvchiga qo'yiladigan asosiy talab - bu rahbarning buyruq berish huquqini tan olish, bu mehnat shartnomasi bo'yicha shaxs tomonidan o'z zimmasiga olgan funktsional majburiyatlarni o'z ichiga oladi. Bu guruh talablarini ma’ruzaning keyingi savollarida ko‘rib chiqamiz.
Va ichida bu masala Keling, davlat xizmatining uchta turi: harbiy, huquqni muhofaza qilish va fuqarolik xizmatida xizmat etikasi asoslariga murojaat qilaylik. Demak, mehnat axloqining asosi askar harbiy burch tushunchasidir. Harbiy xizmatchining axloqiy madaniyati askar, ofitser shaxsining axloqiy me'yorlar va harbiy burch talablarini ongli va ixtiyoriy ravishda amalga oshirish qobiliyatida namoyon bo'ladi. Harbiylarning xizmat etikasi shaxsiy va jamoat manfaatlarining uyg‘un uyg‘unligi bilan ajralib turadigan ana shunday maqsadli xulq-atvorni amalga oshirish qobiliyatida ham namoyon bo‘ladi. Amalda axloqiy madaniyat harbiy xizmatchilar quyidagi sohalarda amalga oshiriladi: xulq-atvor shaxslararo etika
- harbiy qasamyodga sodiqlik va jangovar bayroq qismlar;
- xizmat-jangovar va harbiy-kasbiy vazifalarni vijdonan bajarish;
- · harbiy do'stlik an'analariga qat'iy rioya qilish va rus armiyasining ma'naviy va jangovar fazilatlarini oshirish;
- Vijdonga tayyorlik va barcha qiyinchiliklarni engish uchun burch harbiy xizmat, va moddiy mukofot va xizmat martaba uchun emas.
Harbiy xizmatchining faoliyati oddiy yollanma askarning ishiga aylanmasligi uchun uning xizmati, albatta, harakatga chaqiradigan, jasoratlarni mustahkamlaydigan va hatto ilhomlantiradigan g'oya bilan qo'llab-quvvatlanishi kerak. Tinchlik davrida xizmatda muntazam ishlarni bajarish bilan bir xil jasoratlarni o'z ichiga oladi (bu ham jasoratdir). Milliy o‘zlikni anglash, vatanparvarlik tuyg‘ulari ana shunday axloqiy asos bo‘lib xizmat qilishi kerak. Axloqiy ideallarga ega bo‘lmagan va Vatan oldidagi harbiy burchiga, Vatanga muhabbatga sadoqatsiz qo‘shin nafaqat davlatni himoya qilish qobiliyatini yo‘qotadi, balki o‘z xalqi uchun ham xavfli bo‘lishi mumkin.
Harbiy odob-axloq har bir askarning davlat mudofaasi uchun shaxsiy javobgarligini bilishini va o'ziga yuklangan majburiyatlarni vijdonan va halol bajarishini nazarda tutadi. U har kungi qiyinchiliklarni engishga, zamonaviy qurolli kurash vositalaridan foydalanish sharoitida jangovar harakatlar olib borishga tayyor bo'lishi kerak. Harbiy xizmatchi Qurolli Kuchlarning harbiy shon-shuhratini, Jangovar Bayroq sharafini, Qurolli Kuchlar harbiy xizmatchisi unvonini qadrlashi kerak. Rossiya Federatsiyasi va armiyaning jangovar an'analarini hurmat qiling.
Ishbilarmonlik etikasining asoslari huquqni muhofaza qilish huquqni muhofaza qilish xizmati oldida turgan ijtimoiy ahamiyatga molik vazifalarni tashkil etadi. Huquqni muhofaza qiluvchi organlar huquq-tartibot, qonuniylik saqlanishini ta’minlaydi, fuqarolarning huquq va qonuniy manfaatlariga rioya etilishi ustidan nazoratni amalga oshiradi. Ichki ishlar organlari xodimlari faoliyatining ma’naviy asosini ham vatanparvarlik, daxldorlik, el-yurtga daxldorlik, davlat oldidagi burch, Vatanga xizmat qilish tuyg‘ulari tashkil etadi.
Huquqni muhofaza qilish xizmatining asosiy mohiyati shundan iborat xizmat qonun. Ammo shuni yodda tutish kerakki, qonunning o'zi maqsad emas, u jamoat manfaati uchun mavjud. Qonun esa jamiyat tomonidan adolat timsoli, jamiyat va davlatning normal faoliyat yuritishini ta’minlovchi oliy axloqiy tamoyil sifatida e’tirof etilgan taqdirdagina ezgulikka xizmat qiladi. Bu amalda ro'y berishi uchun har bir huquqni muhofaza qiluvchi organ xodimi har qanday daqiqada ma'naviyat foydasiga qiyin ma'naviy tanlov qilishga tayyor bo'lishi kerak, chunki odamlar hayotidagi har bir vaziyatni faqat huquqiy normalar bilan hal qilib bo'lmaydi, axloqiy ko'rsatmalar. yordamga keling. Demak, huquq-tartibot idoralari xodimlari o‘zlarini shunday tutishlari kerakki, ular fuqarolarga ijobiy tarbiyaviy ta’sir ko‘rsata oladilar.
Yoki I.Kant ta’biri bilan aytganda, xodimlar shunday harakat qilishlari kerakki, ularning xulq-atvori umuminsoniy qonunchilik asosiga aylansin.
Huquqni muhofaza qilish organlari xodimlarining ishidagi yuqori ma'naviy, psixologik va jismoniy stress, ko'pincha ularning hayoti va sog'lig'iga xavf tug'dirish, eng yaxshi tomonlari bilan o'zaro ta'sir qilish bilan bog'liq. jamoat hayoti, xodimning axloqiy xarakteriga va uning axloqiy salomatligiga iz qoldirishi mumkin emas. Binobarin, faqat axloqiy-irodaviy qobiliyatlar va haqiqiy ma’naviy kuch ichki ishlar organi xodimi xizmatini samarali qilishi, jamiyatda tartib va qonuniylikni ta’minlashi mumkin.
Jamoatchilik etikasiga kelsak davlat xizmati, butun davlat xizmatida bo'lgani kabi, axloqning asosini davlatga sodiqlik, halol xizmat qilish, xizmat vazifalarini vijdonan bajarish va boshqalar tashkil etadi. Maxsus e'tibor ushbu turdagi xizmatda shaxsiy manfaatdorlik va xizmat vazifalarini bajarishda shaxsiy manfaatlarni qidirish masalalariga beriladi. Shunday qilib, davlat xizmati etikasining asosiy elementlari quyidagilardan iborat:
- o'z faoliyati natijalari uchun odamlar oldida javobgarlik hissi;
- davlat xizmatida halol va manfaatsiz ishlash;
- printsiplarga rioya qilish va xodimga qo'yilgan vazifalarni benuqson bajarish istagi;
- · umumiy farovonlikka intilish, qabul qilingan va amalga oshirilayotgan qarorlarning ko‘p sonli kishilar manfaatlariga daxldor oqibatlarini anglash.
Ish etikasiga murojaat qilish kommunal xizmat Keling, ushbu sohada axloqiy tartibga solishning bir qator o'ziga xos jihatlarini ajratib ko'rsatamiz. Munitsipal xodimlar mahalliy ahamiyatga ega bo'lgan vazifalarni bajarishlari shart, ular o'z rahbarlari bilan birgalikda ishlarning holati uchun ma'naviy javobgarlikni o'z zimmalariga olishlari kerak. munitsipalitet ular xizmat qiladigan joyda. Munitsipal xodimlarning rasmiy xulq-atvori tamoyillariga quyidagilar kiradi:
- · Vazifalarini vijdonan va yuqori darajada bajarish professional daraja ta'minlash samarali ish shahar hokimiyati;
- tegishli shahar hokimiyati vakolatlari doirasida o'z faoliyatini amalga oshirish;
- munitsipal xodimlarning xizmat vazifalarini ob'ektiv bajarishiga shubha tug'diradigan xatti-harakatlardan saqlanish;
- qochish ziddiyatli vaziyatlar munitsipal xodimlarning obro'siga yoki munitsipal organlarning obro'siga putur etkazishi mumkin.
Bu munitsipal xodimlarning rasmiy xulq-atvori bilan bog'liq tamoyillarning bir qismidir. Bu va boshqa tamoyillar davlat xizmatining o‘rnatilgan axloqiy tamoyillariga to‘liq mos keladi, faqat hududiy mansublik va mahalliy ahamiyatga molik masalalar bilan cheklanadi.
Xizmat etikasi kasbiy etika sohasidagi eng keng tushunchadir. Xizmat etikasi deganda insonning kasbiy, ishlab chiqarish va rasmiy faoliyati sohasidagi xatti-harakatlarining eng umumiy normalari, qoidalari va tamoyillari majmui tushuniladi. Ushbu qoidalarga ish boshlagan har bir kishi rioya qilishi kerak. Ushbu qoidalar soni juda oz. Ularning aksariyati muayyan faoliyat turlariga nisbatan batafsil ma'lumot olish uchun juda umumiy shaklda tuzilgan.
Biznes etikasiga qo'yiladigan talablar:
Intizom. Bu kontseptsiyani konkretlashtirish mehnatning o'ziga xos xususiyatlari va mazmuniga qarab sodir bo'ladi. Masalan, chorvachilikda intizom tushunchasi parvarish qilinadigan hayvonlarning hayot davrlari bilan belgilanadi.
Ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirish uchun xodimga berilgan moddiy resurslarni tejash. Ushbu manbalar juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yo'qotilgan resurslarni to'ldirish zarurati foyda va ishlab chiqarish xarajatlariga katta yuk bo'lib, shuning uchun yo'qotishlarni minimallashtirish talabi. Ushbu norma issiqlik, binolar, uskunalar, materiallar va boshqalarni saqlashni o'z ichiga oladi.
Shaxslararo munosabatlarning to'g'riligi. O'z mehnat faoliyati sohasidagi shaxs o'zini shunday tutishi kerakki, shaxslararo nizolar imkon qadar kamroq yuzaga keladi va boshqa odamlar bevosita va bilvosita shaxslararo aloqada uning yonida ishlashda o'zlarini qulay his qilishlari kerak.
Ofis odobi - bu o'z-o'zidan ravshan hodisa bo'lib tuyuladi. Ishda hamma unga amal qilishi kerak. Ammo, shunga qaramay, ko'pincha hamma narsa boshqacha sodir bo'ladi. Ko'pincha ofis odob-axloq qoidalari shunchaki e'tiborga olinmaydi. Shuning uchun janjallar, mayda mojarolar, sizning orqangizdagi suhbatlar va boshqa noxush daqiqalar.
Jamoada o'zini tuta olmaslik, ofis odob-axloq qoidalari qanday bo'lishi kerakligini bilmaslik, hatto juda malakali, hurmatli xodimning vakolatini yo'qotishi mumkin. Axir, ofis muhiti bir-biriga xayrixoh munosabat, e'tiborni nazarda tutadi. Shunday qilib, barcha xodimlar tomonidan rasmiy odob-axloq me'yorlariga rioya qilish boshqa ko'plab omillar qatori ishlab chiqarish muammolarini muvaffaqiyatli va sifatli hal qilishga yordam beradi.
Shunday qilib, ofis odob-axloqi - bu tartibsizlikka tushmaslik, hamkasblar bilan to'g'ri munosabatlarni o'rnatish va boshqalarni va hatto o'zingizni noqulay ahvolga solmaslikka imkon beradigan juda yozilmagan xatti-harakatlar qoidalari. Ushbu qoidalarga rioya qilish diqqatni jamlashni va o'z-o'zini tarbiyalashni talab qiladi. Va boshlash uchun, birinchi navbatda, siz, albatta, tashqi ko'rinishingiz bilan kerak. Ishda beparvo kiyimlar, eskirgan jinsi shimlar, cho'zilgan jumperlar, tartibsizlar qabul qilinishi mumkin emas tashqi ko'rinish. Ammo siz juda yorqin kiyinmasligingiz kerak, ajralib turishga va juda moda ko'rinishga harakat qilishingiz kerak. Foydalanish shart emas ko'p miqdorda zargarlik buyumlari, ham qo'llang yorqin makiyaj. Ofisdagi ikkala variant ham qabul qilinishi mumkin emas va faqat hamkasblar tomonidan tushunmovchilikka olib keladi. Ofis uslubi - bu, birinchi navbatda, qat'iylik va vazminlik, ozodalik va aniqlik. Shu bilan birga, hamkasblarning tashqi ko'rinishini muhokama qilmaslik kerak. Insonning kamchiliklari haqida yolg‘iz, nozik shaklda gapirsa to‘g‘riroq bo‘lardi.
Odobga rioya qilish ishga kelgan paytdan boshlab, salomlashish bilan boshlanadi. Xonaga kirgan odamni birinchi bo'lib salomlashadi. Shu bilan birga, qo'l silkitish kerak emas. Ofisda ko'p odamlar bo'lsa, buni qilmaslik kerak.
Ofis odob-axloqi hamkasblar o'rtasida xushmuomalalik bilan muloqot qilishni o'z ichiga oladi. Bu erda hurmatsizlik yoki tanish-bilish bo'lmasligi kerak. Agar biror fikr bildirishingiz, noroziligingizni bildirishingiz yoki tanqid qilishingiz kerak bo'lsa ham, buni xushmuomalalik bilan qilishingiz kerak. Mulohaza faqat mohiyati bo'yicha, adolatli bo'lishi kerak, shunda suhbatdosh nimada noto'g'ri ekanligini va xatoni qanday tuzatish kerakligini tushunadi. Tanqid ob'ektiv va xayrixoh bo'lishi kerak. Insonni tanqid qilish, kamsitish qabul qilinishi mumkin emas. Qo'pollik, kaustiklik, haqoratli ta'riflar taqiqlanadi. Bularning barchasi nafaqat ishdagi hamkasblarga, balki menejerlarga ham tegishli.
Guruh ichidagi munosabatlar har xil bo'lishi mumkin. Har doim ko'proq va kamroq tajribali, ko'proq va kamroq bilimli va qobiliyatli xodimlar mavjud. Ammo odobli odam hech qachon o'zining xizmatlarini ta'kidlamaydi, lekin boshqalarni kamsitadi. Inson o'z hamkasblarining muvaffaqiyatidan xursand bo'lishi kerak, garchi bu ko'pchilik uchun ba'zan qiyin bo'lsa ham. Rasmiy odob-axloq qoidalariga rioya qilish qo'llab-quvvatlash va o'zaro yordam, xushmuomalalik va ishbilarmonlik majburiyatini anglatadi. Shunday ekan, yig'ilishlarga kechikmaslik, ishning bir qismini hamkasblarga topshirish, bu va'dalarni unutish kerak. Shunday qilib, ofis odob-axloq qoidalari oddiy va oddiy. Ular hammaga ma'lum va ularga rioya qilish jamoadagi munosabatlarni yaxshilashga, ish samaradorligini va har bir kishining shaxsiy muvaffaqiyatiga hissa qo'shadi.