Mesleki iletişimde mesleki etik normları. Kartviziti kabul eden kişi mutlaka okumalıdır. Doğru telaffuzundan emin olmak için partnerin soyadı yüksek sesle telaffuz edilir. Hizmet etiği ve görgü kuralları
GİRİŞ
I. Hizmet Etiği
II. Kamu hizmeti etiği oluşumunun özellikleri
1. Mesleki ve yönetsel sistemlerin birliği olarak kamu hizmeti etiği
2. Kamu hizmeti etiğinin oluşumunda ve gelişmesinde hukukun rolü
3.Kamu hizmeti meslek etiğine ilişkin temel kavramlar
III. Görgü kurallarının işlevleri kamu hizmeti
1. Memurlar için aranan şartlar
2. Kamu hizmetinde görgü kurallarının ana işlevleri
IV. Memur görgü kurallarının temel ilkeleri
ÇÖZÜM
KAYNAKÇA
GİRİŞ
İletişimin dışında bir kişiliğin olmadığı tartışılmaz bir gerçektir. Ancak iletişim süreci kendiliğinden, öngörülemez olamaz. Normal, çatışmasız bir şekilde ilerlemesi ve her iki taraf için de beklenen ve önemli sonuçlara yol açması için belirli kurallara uyması gerekir. dış davranış, bütünlüğü "görgü kuralları" kavramı ile ifade edilir.
Bununla birlikte, insan ilişkilerinin dış tezahürlerini düzenleyen, kişinin eylemlerini saygı, yardımseverlik ve güven fikirleriyle koordine etme alışkanlığını geliştiren yazılı olmayan kuralların kendisi çok daha önce geliştirildi. Sosyal organizmanın hayatta kalması ve normal işleyişi ihtiyaçları, her bireyin doğasında bulunan doğal içgüdüleri boğma ve çıkarlara karşılıklı saygı ve karşılıklı desteğe dayalı iletişim kurallarıyla karşı koyma ihtiyacı tarafından koşullandırılırlar.
Oldukça yaygın bir bakış açısı, bir kişinin dış davranışının bir unsuru olarak görgü kurallarının, ahlakıyla organik olarak bağlantılı olmadığıdır: nezaket bilgeliğini çocukluğundan emen rafine görgüleri olan bir kişi, kibirli, insanlık dışı, ahlaksız kalabilir. . Ancak böyle bir kişinin kültürlü, eğitimli bir insan olarak adlandırılma hakkı konusunda çevresini uzun süre yanıltması pek olası değildir. Ahlaki bir temelden yoksun olan dış davranış biçimi, anlamını kaybeder, yalnızca er ya da geç ortaya çıkacak olan insanlara karşı gizlenmiş kabalık ve saygısızlık görünümü kazanır. “Buz gibi” veya “kaba” nezaketin, bir kişinin gerçek kültürüyle hiçbir ilgisi yoktur. Yalnızca dışarıdan gözlemlenen görgü kuralları, koşullara ve koşullara bağlı olarak bir kişiye izin verir. bireysel özellikler karakter onlardan kolayca geri çekilir.
İ. hizmet etiği
Hizmet etiği, meslek etiği alanındaki en geniş kavramdır. Hizmet etiği, çoğu şeyin toplamı olarak anlaşılmaktadır. genel normlar mesleki, endüstriyel ve mesleki alanda insan davranışının kuralları ve ilkeleri resmi faaliyet. Bu kurallara işe başlayan herkesin uyması gerekir. Bu kuralların sayısı azdır. Bunların büyük çoğunluğu, belirli faaliyet türleriyle ilgili olarak detaylandırılmak üzere son derece genel bir biçimde formüle edilmiştir. İş Etiği Gereksinimleri:
Disiplin. Bu kavramın somutlaşması, emeğin özelliklerine ve içeriğine bağlı olarak gerçekleşir. Örneğin hayvancılıkta disiplin kavramı tanımlanacaktır. yaşam döngüsü ilgilendikleri hayvanlar.
kaydetme maddi kaynaklar uygulanması için çalışana sağlanan üretim faaliyetleri. Bu kaynaklar çok farklı olabilir. Kaybedilen kaynakları yenileme ihtiyacı, karlar ve üretim maliyetleri üzerinde ağır bir yüktür, dolayısıyla kayıpları en aza indirme gerekliliğidir. Bu norm, ısının, binaların, ekipmanların, malzemelerin vb. korunmasını içerir.
Kişilerarası ilişkilerin doğruluğu. Adam onun alanında emek faaliyeti mümkün olduğunca az kişilerarası çatışma olacak ve diğer insanlar doğrudan ve dolaylı kişilerarası temasta onun yanında çalışmaktan rahat olacak şekilde davranmalıdır.
Tüm bu gereksinimler iki alt gruba ayrılır. İlk alt grup: kişilerarası ilişkilerdeki gereksinimleri yatay olarak içerir (alt - ast, lider-yönetici). İkinci alt grup: dikey (alt - lider) boyunca kişilerarası temaslardaki gereksinimleri içerir.Burada ast için temel gereksinim, liderin aşağıdakileri içeren emir verme hakkının tanınmasıdır. fonksiyonel sorumluluklar bir iş sözleşmesi kapsamında bir kişi tarafından üstlenilen.
Ast, bu görevlere dayalı olarak davranışlarını buna göre oluşturmalı ve kullanmamalıdır. çeşitli formlar emir kaçırma. Kaçınma, lidere uygulanan belirli koşullarla açık, halka açık olabilir. Gizlenebilir, lideri bir astına karşı eylemler açmaya kışkırtan bir sırrın (yüz ifadeleri, jestler, bireysel kelimeler yardımıyla) karakterini üstlenebilir. Bu durumlarda ast çoğu zaman çevreye acı çeken taraf olarak görünebilir ve liderin ona tepkisi yetersiz olabilir. Astların bu tür davranışlarının nedenlerinden biri, belirli bir sosyal sermaye edinme, zulme uğramış görünme, gayri resmi bir lider statüsü kazanma, kendileri için bazı faydalar elde etme vb.
II . Kamu hizmeti etiği oluşumunun özellikleri
1. Mesleki ve yönetsel sistemlerin birliği olarak kamu hizmeti etiği
Kamu hizmeti, devlet politikasının uygulanması ve devlet adına temel ekonomik, sosyal ve siyasi programlar nüfus arasında. Kamu hizmetinin kökenlerini, yirminci yüzyılda olduğu gibi devletin oluşumunun kökenlerinde aramaktadır. M.Ö. Antik Sümer ilk ayaklanma gerçekleşti sosyal adalet devlet aygıtına karşı, iki meclisli bir parlamentonun başlangıcı ve kamu hizmetinin etik kuralları orada ortaya çıktı.
Antik Yunan ve İmparatorluk Roma, modern burjuva devletlerin prototipleri olarak kamu hizmeti etiğinin oluşumunda büyük rol oynadı. Onlarda iktidarın doğası analiz edilmiş, felsefede "güç", "toplumla etkileşim", "hukukun rolü" kavramları oluşmaya başlamıştır.
Kamu hizmeti etiğinin şekillenmesinde önemli bir rol, belirli bir ülkede kamu hizmetinin oluşumunun tarihsel gerçekleri tarafından oynandı. Belirli bir ülkenin tarihsel gerçekleri tarafından koşullandırılan etik gereklilikleri daha belirgin hale getirdiler.
Kamu hizmeti, her çalışanın belirli bir miktarda idari yetkiye sahip olduğunu varsayar, bu nedenle kamu hizmeti etiği, etik ve yönetim kültürünün tüm ana unsurlarını içerir (karar verme, hazırlanması, uygulanması, kararların sonuçlarının öngörülmesi). yapılmış vb.). Üzerinde farklı seviyeler zorlayıcı --idari güçlerin kamu hizmet hacmi farklıdır. Taban düzeyinde, kamu hizmetinin katı bir şekilde merkezileştirilmesi nedeniyle bu yetkilerin hacmi küçüktür, sıradan işçiler yürütme işlevlerini yerine getirir, ancak yine de belirli bir yetkileri vardır.
Kamu hizmeti etiği şunları içerir: bütün çizgi ideolojik sistemlerin etiğinin unsurları: ana kişisel niteliklerin elde edilen (gerçekleştirilen) fikrin özelliklerine tabi olması gerekliliği, hedeflere ulaşmak için gerekli olan yöntem ve yöntemleri uygulayamayan herkesin dışlanması Ayarlamak. Kamu hizmeti sisteminde, belirli bir dönemde devlet memurlarının kendi standartlarına uygunluk açısından devlet memurlarının davranışlarını izlemenin resmi veya gayri resmi yolları her zaman olmuştur. Memurlar için bir iç ceza sistemi vardır.
Kamu hizmetinin organizasyonu ve işleyişinde, bir memurda olması gereken ahlaki niteliklerle çelişen birçok husus bulunmaktadır. Memurların ahlakı, adeta içeriden ayrışıyor. Memurların moralini olumsuz etkileyen bu tür özellikler şunlardır:
Kamu hizmetinde özel ücretlendirme şekli;
Bölgesel yapısı;
Faaliyet yönünde dikey hizalama;
Emek devrinin özel doğası;
Nüfusun belirli kesimlerinin kamu hizmeti faaliyetlerine özel ilgisi.
Bu nedenle, bir memurun etiği, koşullara büyük ölçüde bağlı olan, oldukça istikrarsız, savunmasız bir nitelikler kompleksi gibi görünmektedir. Öte yandan memur, devletin ve milletin yüzü, devletin başarılı işleyişinin anahtarıdır. Bu nedenle, bir memurda bulunması gereken bir takım nitelikler vardır. Bu bağlamda hukuk, kamu hizmetinin örgütlenmesinde belirleyici bir rol oynamaktadır.
2. Kamu hizmeti etiğinin oluşumunda ve gelişmesinde hukukun rolü
Hukukun bu kadar büyük bir rol oynayacağı başka bir meslek yoktur. Memurların ahlakını sağlamada yasa hakimdir, kamu hizmetinin yapısı, tabi olma, devir döngüleri, bir ceza sistemi, görevden alma vb.
Bu nedenle, kamu hizmetinde hukuk, kamu hizmeti sistemi içindeki ve dış dünya ile insanlar arasındaki ilişkilerin ana düzenleyicisidir. Memurun etiği ikincil bir konuma sahiptir.
Hukukun amacı, devlet memurlarının davranışlarını, ne sık sık iş değişiminin ne de nüfus ile memur arasındaki az miktardaki iletişimin, bir memurun devletin bir temsilcisi olarak algılanmasını etkilememesi için birleştirmek ve standart hale getirmektir.
3. Kamu hizmeti meslek etiğinin temel kavramları
Bir memurun mesleki etiği, bazen çok karmaşık ve sıra dışı olan koşullarda ahlaki değerleri somutlaştırmaya ve uygulamaya yardımcı olur. Mesleki etik, ahlaki bilincin yeni ilkelerini ve kavramlarını oluşturmaz; adeta “uyarlar”. bilinen ilkeler, insan yaşamının belirli alanlarına kavramlar.
Mesleki etik ve mesleki ahlak bilinci, işleyişi için kendi özel kavramlarına sahip olmalıdır. Bunlardan bizi en çok ilgilendirenlerini kısaca ele alalım. Belki de meslek etiğinin ilk kavramı, resmi görevleri yeterli ayrıntıda sabitleyen "mesleki görev" kavramıdır. Bir dizi mesleğin temsilcilerini, birey ve toplum, birey ve ekip arasındaki ilişkinin birçok özel nüansını dikkate alarak, çalışmalarına en büyük sorumlulukla davranmaya teşvik eden, kişinin resmi görevinin bilincidir. Mesleki görev kendini vermeyi teşvik eder, bir İnsanın görevi somut ifadesini onda bulur.
"Mesleki onur" ve "mesleki onur" gibi kavramları ayırmak gerekir. Mesleki onur kavramı, belirli bir mesleğin toplum hayatındaki öneminin bir değerlendirmesini ifade eder. Bu önemin bilincinde olmak, bir memur için çok önemlidir ve mesleki saygınlığının, faaliyetlerinin öz değerlendirmesinin temelini oluşturur. "Onur" ve "hizmet" kavramlarının sosyal fenomenler yakından ilişkilidir. Eski günlerde namusun yüksek bir rütbe, makam olarak anlaşılması tesadüf değildir. Onur, bir insandaki en yüksek ahlaki ve etik ilkelerin birleşimidir. Bir kişinin ahlaki onurunu, cesaretini, dürüstlüğünü, ruhunun asaletini, açık bir vicdanı, yüce hakikat idealini, adaleti, iyiliği ve anavatanına hizmet etme arzusunu içerir.
Onur sadece ahlaki değil, aynı zamanda tarihsel bir kategoridir. İnsanların yaşadığı çağın koşullarından türetilmiştir, bilinçlerinin bir parçasıdır, belirli bir değerler sistemine, davranış normlarına vb. yöneliktir.
Onur da aktif bir kategoridir. İnsanların eylemlerinde, birbirleriyle ilişkilerinde kendini gösterir. Bir kişinin diğer insanlarla ilişki içinde olabileceği ilişkinin niteliğine bağlı olarak, çeşitli onur türleri ayırt edilir. 19. yüzyılın Alman filozofu A. Schopenhauer, örneğin sivil, resmi, askeri, şövalye, erkek vb.
Bir insan için en önemli şey, ne yaparsa yapsın, elbette vatandaşlık onurudur. Filozofa göre, tek bir kişi onsuz yapamaz. Eylemleri ve önemi, en yüksek olanlar hariç tüm sınıflar için geçerlidir. Onur, tüm yurttaşları anavatanlarının çıkarlarını gözetmeye, zenginliğini artırmaya, iyi isim ve şan, devletin yasalarına saygı gösterir, kamu düzenini korur, yaşlılara ve çocuklara bakar ve vatandaşların zayıf korunan kesimlerine yardım eder. Gerçekten de, yasal, demokratik, Refah devleti Her insanın düzgün bir yaşam hakkı vardır.
Medeni namus ayrıca, en azından hizmetin ve resmi faaliyetin yüksek sosyal önemi ile ilişkili olan kısımda, resmi onur üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Modern anlamda hizmet, devlete, vatana ve halka hizmettir. Hizmetin sosyal anlamı, özellikle insanların ülkenin kaderi için sorumluluğunun keskin bir şekilde arttığı devletin hayatındaki kritik dönemlerde açıkça ortaya çıkar.
Hizmet onurunun, sosyal anlamının yanı sıra, çalışanların görevlerini yerine getirmeleriyle ilgili daha az önemli olmayan başka bir yönü vardır. Hizmetin tanıtımı açısından, memurların faaliyetleri, mesleki, kişisel nitelikleri kamu denetimi altındadır. Schopenhauer'in belirttiği gibi, “resmi onur, başkalarının genel kanaatinden oluşur ki, bu pozisyonu elinde tutan bir kişi gerçekten bunun için gerekli tüm niteliklere sahiptir ve her durumda resmi görevlerini doğru bir şekilde yerine getirir.
Mesleki onur ve mesleki saygınlık, karşılıklı olarak birbirini tamamlayan, belirli, yeterli düzeyde korunmasına yardımcı olur. yüksek seviye ahlak. Bir memurun mesleki onuru ve mesleki saygınlığı şu şekilde ifade edilecektir: alınan kararlar ve çeşitli eylemler.
Bir memur için mesleki ahlak, "mesleki adalet" kavramını içerir. Adil olmak kolay değil. Bir memurun şu veya bu durumu, nesnel koşulları iyice araştırmak için çok çaba harcaması gerekir. Üstlerin tavsiyesi üzerine bir şablona göre değerlendirmek çok daha kolaydır. Ancak bir memuru adil olmaya, “yukarıdan” baskılara, mafya gruplarına vb. boyun eğmemeye teşvik eden kesinlikle profesyonel adalet, mesleki vicdandır. Adalet elbette meslektaşlarla ilişkilerde de önemlidir. “Biz” ve “onlar” değerlendirmelerinde, uygun ve uygun olmayan ikili, üçlü standartlar, hem uzmanın ahlaki bilincini hem de ekibin ahlaki ve psikolojik iklimini yok eder. Belirli bir kişiyle iletişim olduğundan en Memurların çoğunluğunun çalışma saatleri, "profesyonel incelik" gibi bir mesleki ahlak kavramı hakkında tam bir güvenle konuşulabilir.
Bir memurun mesleki etiğinin temel ilkelerini özellikle vurgulamakta yarar var.
Her şeyden önce hümanizm ilkesi, bir memurun meslek ahlakının başlangıç noktasıdır. her insan kişiliğine saygılı tutum, benzersizliğinin anlaşılması, kendi kendine yeterli değeri. Hümanizm ilkesi, bireye karşı tamamen faydacı bir tutuma karşı çıkar ve bunu esas olarak oldukça önemli olsa da başka hedeflere ulaşmanın bir aracı olarak görür.
İyimserlik (profesyonel) ilkesi, hümanizm ilkesiyle kesişir. Dolayısıyla emeğinin, çalışmasının, aldığı kararların ve yürüttüğü kararların devletin gelişmesine, demokrasi, hukuk ilkelerinin güçlenmesine katkıda bulunduğuna inanmadan bir memurun görevlerini yerine getirmesi kolay değildir. ve sipariş et. Bu inanç insanı yükseltir ve iyi bir başlangıç geliştirmesine yardımcı olur.
Herhangi bir faaliyet, özellikle doğrudan bir kişiye yönelik olanlar, yüksek bir fikirden esinlenerek gölgede bırakılmalıdır. Bu nedenle, bir memurun meslek etiği, vatanseverlik ilkesini içermelidir. Açıkçası, Anavatan sevgisi, diğer ülkelere, diğer halklara yönelik küçümseyici tutumlarla birleştirilemez. Aristoteles'in altın ortalama hakkındaki akıl yürütmesini hatırlarsak, o zaman vatanseverlik iki uç arasında bir orta olarak düşünülebilir: ulusal kibir ile aşağılanma arasında, yabancı olan her şeyin lütfunu kazanmak. Gerçek vatanseverlik, diğer ulusların başarılarına karşı yapıcı bir tutumu içerir.
Bir memurun meslek etiğinin temel kavram ve ilkeleri, çeşitli gündelik durumlarda "et ve kan" ile dolu olan çerçevesini oluşturur.
III . Kamu hizmetinde görgü kurallarının işlevleri
1. Memurlar için şartlar
Memurlar için ahlaki gereklilikler 4 gruba ayrılabilir: gereklilikler grubu, hükümet yetkililerinin ve idari yetkilerin varlığı ile ilişkilidir. Karar verme düzeyindeki çalışanlara yönelik talepler, yönetim etiğine (kararlılık, profesyonellik, liderlik yeteneği vb.) dönüşür;
performans disiplini. Bu gereklilik, bir kişinin hayatının bazen bir memura bağlı olduğu gerçeğine dayanmaktadır, çünkü yetkililerin mesleki işlevi, bir kişi için doğduğu andan itibaren belgelerin yürütülmesini içerir. Disiplin, dikkat, çalışkanlık, dakiklik, bilgiçlik ve yasalara uyma - bu nitelikler disiplini gerçekleştirmeyi karakterize eder;
Bugün yapının içinde ne olduğuna göre belirlenen bu nitelikler profesyonel aktivite yetkililer iletişim hacmini artırır. Burada önemli olan, iletişimin sadece niceliksel olarak artması değil, aynı zamanda daha çeşitli, çeşitli hale gelmesidir. Bu iletişim, ilgi alanlarına göre farklılık gösteren nüfusun yeni kesimlerini içerir, sosyal durum, gelir düzeyi vb. Bir yetkili, iletişim, açıklık, başkasının bakış açısına saygı, dinleme ve duyma yeteneği, kısıtlama, incelik, iyi terbiye, söze hakim olma, kendini sunma yeteneği gibi niteliklere sahip olmalıdır;
Akvaryum Etkisinin Açıkladığı Nitelikler. Bu, bir memurun toplumdaki özel bir konumudur: insanların artan ilgisi ona (hatta kişisel yaşamına) perçinlenir. Bundan, kamu hizmetinin sadece bir meslek değil, aynı zamanda bir yaşam biçimi olduğu anlaşılmaktadır. Kısıtlama, çilecilik, standartlardan sapma sorumluluğu, kişisel davranış - bunlar, nüfusun devlet hakkında hangi görüşe sahip olacağından sorumlu olan bir yetkilinin nitelikleridir.
saat pratik uygulama kamu hizmetinin meslek etiği kavram ve ilkeleri, etik gereklilikler şeklini alır. Bunlardan hem kamu hizmetine girerken hem de kamu hizmeti yetkilerini kullanırken bir memura sunulması gereken başlıcaları:
En yüksek ahlaki ilkelere bağlılık, devlete bağlılık; bir memur, kamu yararını bireysel, özel çıkarlar, amaç ve hedeflerin üzerinde tutmalıdır. siyasi partiler, diğer kamu dernekleri;
Kamu hizmeti ilkelerine uygunluk;
Anayasayı savunmak için sürekli hazır olmak, Federal yasalar ve federasyon tebaasının kanunlarını, kabul edilen devlete bağlılık yemini hükümlerini asla ihlal etmediğini ve kamu görevinin meşru gereklerinden feragat etmediğini;
Devlete dürüst hizmet;
Devlet görevlerini ve işlevlerini yerine getirmenin en verimli ve uygun maliyetli yollarını bulma ve kullanma arzusu;
Bir memurun faaliyetinde bazı konularda ayrımcılık unsurlarının bulunmaması, bir yandan diğer konulara özel ücret karşılığında veya onsuz özel faydalar ve ayrıcalıklar sağlanması;
Resmi yetkilerinizi kullanırken asla kendiniz ve aileniz için herhangi bir menfaat ve avantaj kabul etmeyin;
Kamu hizmeti görevleriyle ilgili kişisel vaatlerde bulunmamak;
Güvenle elde ettiğiniz hiçbir bilgiyi asla işlerinizin performansında kullanmayın. resmi görevler kişisel kazanç elde etmenin bir yolu olarak;
Ticari faaliyetlerde bulunmayın;
Yolsuzluğu ifşa edin ve devlet organlarında sürekli mücadele edin;
İş modunu gözlemleyin ve vatandaşlar ve meslektaşlarınızla doğru iletişimi sağlayın;
Bir devlet memurunun ticari imajını yaratmaya çalışın;
Mevcut siyasi figürler hakkında kişisel görüşünüzü alenen ifade etmeyin;
Resmi konumun, paralı askerlerin veya diğer kişisel çıkarların kötüye kullanılmasından kaçının;
Vatandaşlarla ilişkilerde, hem yetkilerini kullanırken hem de dışarıda resmi ilişkiler genel kabul görmüş davranış kurallarına uymak; onurlu davranmak; kibar, doğru muamele, tarafsızlık, ilkelere bağlılık, konunun özünü derinlemesine anlama arzusu, başka bir pozisyonu dinleme ve anlama yeteneği göstermek; tüm vatandaşlara ve tüzel kişilere eşit muamele; ifade edilen yargılar ile kabul edilen yönetimsel kararların dengesi.
2. Kamu hizmetinde görgü kurallarının ana işlevleri
Kamu hizmeti olarak bu tür mesleki faaliyetlerin özellikleri, bir memurun sosyal ve yasal statüsünün özellikleri ve bundan kaynaklanan ilgili resmi durumlar, devlet memurlarının görgü kuralları hakkında bir dizi özel kural olarak konuşmamıza izin verir. Profesyonel faaliyetleri sırasında insanlar arasındaki ilişkilerin dış tezahürlerini her türlü resmi iletişim biçiminde düzenler.
İlişkilerin tabiiyet temelinde inşa edildiği kamu hizmetinde, her bir iletişim türü (ast ve patron, meslektaş, memur ve ziyaretçi) yeterli özgünlüğe sahiptir ve uygulama tarafından geliştirilen, onur ve namus odaklı kendi görgü kurallarına tabidir. en yüksek değer olarak saygınlık.
Kamu hizmetinde görgü kuralları çeşitli işlevleri yerine getirir. Bilgi işlevini, bireysel ve grup davranış modellerini standartlaştırma işlevini, sosyal kontrol ve sosyal etki işlevini, psikolojik rahatlık yaratma işlevini tahsis edin. Görgü kuralları normları, bir memurun belirli bir hizmet durumunda nasıl davranması gerektiği ve meslektaşlarından, patrondan veya astlarından hangi davranışların beklenmesi gerektiği hakkında bilgi verir. Görgü kuralları, ekibin her bir üyesinin davranışını standartlaştırarak, tereddüt etmeden, bazen neredeyse bilinçsizce, gerçek duruma ve başkalarının beklentilerine uygun olarak, utanç veya utanç veya ilişkilerde komplikasyonlara neden olmadan bir davranış çizgisi seçmelerine yardımcı olur. diğerleriyle. İletişimin taraflarının her biri için kabul edilen davranış kurallarına uymak, eylemlerinin doğruluğuna olan güveni güçlendirir, benlik saygısını artırır ve psikolojik bir rahatlık duygusu yaratır.
IV . Memur görgü kurallarının temel ilkeleri
Bir memurun görgü kurallarının temeli, Genel İlkeler bugün tüm dünyada gözlemlenen modern görgü kuralları: hümanizm ilkeleri, eylemlerin uygunluğu, davranışların estetik çekiciliği ve devlet memurlarının iş bağlantılarına girmek zorunda oldukları ülkelerinin ve ülkelerinin geleneklerine saygı.
Hümanizm ilkesi, iş görgü kurallarının ahlaki temelini pekiştirir. İlişki kültürüne hitap eden ve tüm renk tonlarında nezaket içeren gereksinimlerde somutlaştırılmıştır: doğruluk, nezaket, nezaket, incelik, incelik, alçakgönüllülük, doğruluk. Hümanizm ilkesinin inancı: iyi ilişkiler verimli işbirliğinin anahtarıdır, iş etkinliğinin en etkili motivasyonlarından biri, organizasyon kültürünün ayrılmaz bir parçasıdır.
Her özel durumda, bu durum için uygun nezaket biçimini, yani görgü kurallarını ihlal etmeden bir kişinin davranışına karşı tutumumuzu anlamasını sağlayan doğru nezaket biçimini seçeriz. Doğruluk, tarafların kendilerine saygı duymasını ve diğerini küçük düşürmemesini sağlar.
Nezaketin bir başka biçimi de nezaket, saygılı nezakettir. Resmi ilişkilerde, saygılı bir nezaket biçimi, hem astın haysiyetini hem de liderin otoritesini korumanın güvenilir bir yolu olarak hizmet eder, resmi hiyerarşiyi gözlemler, patrona en ufak bir itaatsizlik ve aşağılama belirtisi göstermeden saygı gösterir ve “onurlandırma”. ” kibir ve kibir olmadan dikkatle ast. Nezaketin bürokratik bir ortamda yardımseverlik ve boyun eğmekle hiçbir ilgisi yoktur.
Bir kişinin iç ve dış kültürünün uyumunun canlı bir tezahürü, gerçekten eğitimli bir mülk olan inceliktir. Zeki insanlar, yardımseverliğin, nezaketin ve dostluğun en yüksek ifadesi.
Resmi ilişkilerde nezaket kendi başına bir amaç değil, takımda sağlıklı bir moral oluşturmanın ve sürdürmenin bir yoludur. psikolojik iklim ve her çalışanın bir psikolojik kontrol ve güvenlik duygusu vardır. Yanlış anlaşılmaları önlemeye ve iletişimi daha keyifli hale getirmeye yardımcı olur.
Kibarlığa her zaman nezaket eşlik eder - bir kişinin mümkün olan ve olmayan arasındaki sınırı doğru bir şekilde yakalamasını sağlayan orantı duygusu. Utanç verici bir durumun önlenmesine ve ortaya çıkarsa fark edilmemesine yardımcı olur. Taktik bir lider, yabancıların huzurunda yaptığı bir hata için astını “azarlayamaz”. Taktik bir kişi, yeni veya daha genç bir çalışana belirsiz bir şekilde yorum yapmayacak, kendine kesin ifadelere izin vermeyecek, bir meslektaşının yüzünde bir endişe veya keder gölgesi göremeyecek, müdahaleci bir şekilde durumunun nedenlerini sormayacak. İstenmeyen tavsiyelerde bulunmayacak, kişisel işlere müdahale etmeyecek veya gizlice alınan kişisel bilgileri dağıtmayacaktır.
Resmi görgü kurallarının gereklerinden biri alçakgönüllülüktür. V. Dahl, mütevazı bir insanı her şeyden önce taleplerinde ılımlı, kendisi için iddiasız, kişiliğini öne koymayan, nezih, dolaşımda sessiz, bu nitelikleri kendine güven, kibir, kendini sevme, kibir ile karşılaştırarak tanımlar. , kibir, küstahlık. Ne yazık ki, kamuoyundaki bu kavram son zamanlarda büyük ölçüde değersizleşmiş, orijinal anlamını yitirmiş ve çoğu zaman kişinin yaşayamayacağına inanılan güvensizlik, çekingenlik, utangaçlık ve sıradanlık ile ilişkilendirilmiştir.
Böylece, modern görgü kurallarının en önemli ilkesi olan hümanizm ilkesi, nezaket, alçakgönüllülük, doğruluk gerekliliklerinde belirtilen derin bir ahlaki temele sahiptir. Ondan kaynaklanan özel davranış kuralları şunlardır: dışa dönük tezahür kişiye saygı. Aksi takdirde, hiçbir ince davranış, hiçbir ince konuşma, gerçek kültür eksikliğini, eğitimin aşağılığını gizleyemez. Ve diğer insanlara saygısızlık, öz saygı eksikliğinin bir işaretidir.
Hümanizm ilkesi temel bir ilkedir, ancak bir devlet memurunun görgü kurallarının altında yatan tek ilke değildir. Standart olmayan hizmet ve yaşam durumları, bir kişiyi sürekli olarak yalnızca sağduyuya dayanarak bir davranış modeli seçme sorununun önüne koyar. Eylemlerin uygunluğu ilkesi, bir memurun bir hizmet durumundaki diğerleriyle ilişkilerindeki davranışını büyük ölçüde belirleyen şeydir.
Modern iş görgü kurallarının dayandığı üçüncü ilke, davranışın estetik çekiciliği ilkesidir. görünüm kurum çalışanı. Dağınık giyinmiş, kollarını sallayarak ve sürekli yüzünü buruşturarak veya somurtarak kaşlarını çatarak, bir tartışmanın hararetiyle sizi bir köşeye ya da gelişigüzel bir şekilde, size bakmadan, bir selamlama için avucunu aşağı gelecek şekilde kibirli bir şekilde uzatarak, yüksek sesle konuşarak ve soğuk algınlığıyla gürültülü bir şekilde savaşan bir kişinin sempati uyandırması olası değildir ve onunla birlikte olmaktan keyif alacaktır. Zarafet ve çekicilikten yoksun çirkin davranışlar, başkalarının estetik duygularını rencide eder ve onlara karşı saygısızlığın bir tezahürü olarak algılanır.
Her milletin yüzyıllar boyunca gelişen kendi gelenekleri ve gelenekleri vardır. Bu geleneklere saygı duymak ve onları takip etmek, modern iş görgü kurallarının bir başka ilkesidir. Bugün, uluslararası ilişkilerin her düzeyde aktif olarak genişlemesiyle bağlantılı olarak, bu ilke, farklı kültürlerin temsilcileri arasında karşılıklı anlayışın garantörü haline gelerek özellikle önemlidir. Bu ilkeye uymak, çalışanı, ziyaret ettiğiniz veya temsilcisiyle iş görüşmesine girmek zorunda kaldığınız ülkenin ulusal görgü kurallarının özelliklerini bilmemesinden kaynaklanan tatsız utanç anlarından kurtarır. Örneğin, Çin'de bir kızın elini öpmek istiyorsanız, bir Japon meslektaşınızla tanıştığınızda ondan alacaksınız, en iyi güdüler ve en cesur tavırlar bile sizi kınamadan korumaz. kartvizit sol elinizle bir Amerikalı memura kalbinizin derinliklerinden bir hediye sunmaya çalışın ya da Müslüman bir bölgeden bir meslektaşınızla konuşurken inatla gözünün içine bakacaksınız.
Görgü kuralları hakkında genel kabul görmüş fikirlerin klişelerini kıran modern ofis görgü kurallarının önemli ve güçlü ilkelerinden biri, birçok durumda çalışanların dış davranış modelini belirleyen tabi olma ilkesidir. iş iletişimi. Kamu hizmetindeki personel yönetiminin doğası, çalışma ilişkilerinin sıkı bir şekilde tabi kılınmasının gerekliliğini ve uygunluğunu belirler: “yukarıdan aşağıya” ve “aşağıdan yukarıya” (yöneticiler ve astlar arasında) ve “yatay olarak” (aynı memurun çalışanları arasında). durum).
Son zamanlarda, yeni bir personel yönetimi tarzı (katılımcı tarz olarak adlandırılır) giderek kamu hizmetinde iş ilişkileri uygulamasına girmeye başlıyor, ayırt edici özellikleri hangi - açıklık, farkındalık, ilişkilere güven, astlara yetki devri vb. Bu tarz, bilince hitap eden ve iç güdüler insan davranışı, lider ve ast arasındaki eşitlik ilişkileri, karşılıklı destek ve sosyal ilişkiler için tasarlanmıştır.
Etikte yeni bir yönetim tarzı ile birlikte iş ilişkileri memurlar, eşitlik ilkesinin kurulduğu, tabi olma ilkesiyle barış içinde bir arada var olur. Herkesin konumu, statüsü, hizmet süresi, yaşı vb. ne olursa olsun, davanın menfaatleri doğrultusunda herkes kendi konumunu, görüşlerini, argümanlarını ifade etmede kendini eşit hissettiğinde, iş sorunlarını tartışmanın etkinliğinin arttığı bilinmektedir.
Modern iş görgü kurallarının temel ilkelerinin bilgisi, bir kişinin standart olmayan herhangi bir durumda güvenle gezinmesine, başını belaya sokmamasına ve başkalarının yetiştirilmesinden şüphe etmesine izin veren ve imajına ciddi zarar verebilecek hatalar yapmamasına izin verir.
Memurların zekası sadece eğitim düzeyi ile değil, aynı zamanda yasallık, adalet, insanlık, sorumluluk ve tarafsızlık gibi etik ilkelerin gözetilmesiyle de belirlenmelidir. Aynı zamanda, bir kişiye ve onun haysiyetine, nezaketine, inceliğine, alçakgönüllülüğüne, doğruluğuna, eylemlerin estetik çekiciliğine saygı duyulan uygun dış davranış biçimlerinde kendileri tarafından ifade edilen ahlaki ilkeleri giydirme yeteneği ile birleştirilmelidir. uygunluk ve sağduyu.
ÇÖZÜM
Kamu hizmetinin piramidal ve lineer bir yapıya sahip, idari yönetim yöntemleri ile geleneksel yapısı, yüzyıllar boyunca şekillenmiş ve 20. yüzyılın ikinci yarısına kadar nispeten değişmeden varlığını sürdürmüştür. Dünyanın bir sanayi toplumu medeniyetine girmesi ve bir sanayi sonrası medeniyete geçişle birlikte sorunlar ortaya çıktı. Batı Avrupa ve Amerika ülkeleri, yirminci yüzyılın 30'lu yıllarına kadar endüstriyel gelişme aşamasına ulaştılar, ancak İkinci Dünya Savaşı sırasında gelişmelerinde geri çekildiler. 50'li yıllara kadar. çoğu ülke potansiyellerini geri kazandı ve sanayi sonrası topluma geçiş başladı. Dünyada gerçekleşen süreçler daha karmaşık hale geldi. Dönüşümler yalnızca hızlandırmakla kalmadı, aynı zamanda sıkıştırıldı. İnsanlığın küresel sorunlarının durumunu ve tezahürünü önemli ölçüde karmaşıklaştırdı ( ekolojik kriz, kitle imha silahlarının stoklanması, vb.). Daha önceki tarih boyunca oluşan geleneksel kamu hizmeti etiği, hem kamu hizmeti içinde hem de kamu hizmeti ile nüfus arasındaki ilişkilerde düzenleyici olarak işlevlerini yerine getirmekten büyük ölçüde vazgeçmiştir. Hızla değişen duruma ayak uydurmayı bıraktı.
Kamu hizmeti etiğini değiştirirken, hem bilim adamları hem de kamu hizmeti alanında ahlakın gelişimine dahil olan uygulayıcılar tarafından yansıma konusu olan çeşitli eğilimler şekillendi. hükümet kontrollü.
Değişimin ana alanları geleneksel sistem kamu hizmeti:
Kamu hizmetinin örgütsel tarafındaki değişiklikler:
Karargah birimlerinin ortaya çıkışı (cumhurbaşkanlığı yönetiminin sosyolojik merkez). Danışmanlar kurumunun ortaya çıkışı.
Kamu yönetimi birimlerinin geleneksel yapı dışında ortaya çıkması, projeler üzerinde çalışmak üzere matris tipinde organize edilmiştir.
Bölgeler düzeyinde hakların ve fırsatların artırılması yönünde hükümet düzeyleri arasında işlevlerin yeniden dağıtılması (yönetimin ademi merkezileştirilmesi). Bu eğilim 1970'lerde ortaya çıkmaya başladı.
Küresel sorunların büyümesi ve bunları çözmek için çabaları birleştirme ihtiyacı, çeşitli problemler yaratma sürecini hızlandırdı. Uluslararası organizasyonlar ve devletlerin belirli konulardaki faaliyetlerini koordine eden yapılar. Bu tür örgütlerin ortaya çıkması, hem devlet aygıtlarının işleyişi için yasal normları bir araya getirme gereğini düşündürdü ve bu da üst düzey yöneticileri yetiştiren temel eğitim merkezlerinin ortaya çıkmasına ve etik kodların kademeli olarak yakınsamasına yol açtı. sivil hizmetlerden. O zamanın ruhuydu.
Kamu hizmetinin kademeli olarak liberalleşmeye geçişi. Bazı ülkelerde, bu aniden (Büyük Britanya - Margaret Thatcher), diğerlerinde daha sorunsuz (ülkeler) oldu. Doğu Avrupa'nın). Rusya ayrıca ılımlı liberalizasyona geçişi ilan ediyor. Devletler yavaş yavaş kendilerini insanların ihtiyaçlarını karşılamaktan ve daha önce nüfus için üstlendikleri sosyal garantileri yerine getirmekten kurtarıyorlar. Bunun nedeni, devletin işleyişinin tüm sürecinin maliyetinde sürekli bir artış ile küresel ekonomideki büyüyen krizdir.
Kamu hizmetinin teknik ekipmanının önemli ve çok hızlı bir dönüşümü (faaliyetlerin bilgisayarlaştırılması, birleşik iletişim sistemlerinin oluşumu, iletişim), tüm ofis malzemeleri ve ekipmanı sisteminde bir değişiklik. Böyle bir dönüşüm, bir yandan emeği basitleştirirken, diğer yandan karşı karşıya kaldı. büyük müfrezelerde devlet memurları, sorumluluğun doğasını yeniden düşünmek, karar vermede yeni beceriler edinme ihtiyacı, görevini anlamada vb. dahil olmak üzere tamamen yeni zorluklarla karşı karşıyadır.
Kamu hizmeti etiği ile siyaset etiğinin (ahlakı) birleştirilmesi.
Bu değişimlerin temel nedenleri, öncelikle ekonominin küreselleşmesi ve işletmelerin gelişmekte olan ekonomilere sahip ülkelere ve ucuz ülkelere transfer edildiğinde vergi matrahının küçük ve orta ölçekli şehirlerinin kaybolması gibi medeniyet değişiklikleridir. iş gücü; kamu hizmeti sisteminde yönetimin de-federalizasyon ve ademi merkeziyetçilik süreçleri ve Belediye ve yerel yönetimlerin faaliyetlerinde daha fazla özerkliğin oluşturulması; toplumun, sanayi sonrası uygarlığa geçiş koşullarında devam eden, nüfusun çıkar katmanları ve gruplarında giderek daha küçük ve önemli ölçüde farklılaşan sürekli tabakalaşması, vb.
KULLANILAN EDEBİYAT LİSTESİ
1. Boikov V.E. Profesyonel kamu hizmeti kültürü // Socis. 2005, No. 2.
2. Kamu hizmeti: davranış kültürü ve İş etiği. öğretici/ Toplamın altında. ed. E.V. Okhotsky. -M.: RAGS Yayınevi, 2006.
3. Ignatov V.G., Belolipetsky V.K. Kamu hizmetinin mesleki kültürü ve mesleki etiği: tarih ve modernite bağlamı. öğretici. -Rostov-on-Don: Yayın Merkezi "Mart T", 2000.
4. Kamu hizmeti etiği.//Kamu hizmeti. Mesleki etik sorunları. yabancı deneyim. Referans bülteni. 2, 98. - M.: RAGS Yayınevi, 2005.
Kamu hizmeti etiği.//Kamu hizmeti. Mesleki etik sorunları. Yabancı deneyim. Referans bülteni. 2 (22), 98. - M.: RAGS yayınevi, 2005. - S. 22.
Kamu hizmeti etiği.//Kamu hizmeti. Mesleki etik sorunları. Yabancı deneyim. Referans bülteni. 2 (22), 98. - M.: RAGS yayınevi, 2005. - S. 31.
Nalbadian J.. Kamu hizmeti etiğinin şekillenmesinde hukukun rolü. -M.: RAGS Yayınevi, 2007. S. 3-5.
1 Obolonsky A.V. / Kamu hizmeti. öğretici. -M.: Delo, 2005. S. 30.
Baytov G. N. / Hizmet etiği ve normları / St. Petersburg / "Piter", 2003, s. dokuz
Baytov G. N. / Hizmet etiği ve normları / St. Petersburg / "Piter", 2003, s. on dokuz
Kamu hizmeti: teori ve organizasyon. Ders anlatımı. - Rostov-on-Don: "Phoenix", 2006 S. 159.
Başkanın hizmet ahlakı
Hizmet etiği, meslek etiği alanındaki en geniş kavramdır. Hizmet etiği, mesleki, üretim ve resmi faaliyetleri alanındaki insan davranışının en genel normları, kuralları ve ilkeleri olarak anlaşılır. Bu kurallara işe başlayan herkesin uyması gerekir. Bu kuralların sayısı azdır. Bunların büyük çoğunluğu, belirli faaliyet türleriyle ilgili olarak detaylandırılmak üzere son derece genel bir biçimde formüle edilmiştir. İş Etiği Gereksinimleri:
Disiplin. Bu kavramın somutlaşması, emeğin özelliklerine ve içeriğine bağlı olarak gerçekleşir.
Üretim faaliyetlerinin uygulanması için çalışana sağlanan malzeme kaynaklarının tasarrufu. Bu kaynaklar çok farklı olabilir. Kaybedilen kaynakları yenileme ihtiyacı, karlar ve üretim maliyetleri üzerinde ağır bir yüktür, dolayısıyla kayıpları en aza indirme gerekliliğidir. Bu norm, ısının, binaların, ekipmanların, malzemelerin vb. korunmasını içerir.
Kişilerarası ilişkilerin doğruluğu. İş faaliyeti alanındaki bir kişi, kişilerarası çatışmaların mümkün olduğunca az ortaya çıkacağı ve diğer insanların doğrudan ve dolaylı kişilerarası temasta yanında çalışmaktan rahat hissedecekleri şekilde davranmalıdır.
Tüm bu gereksinimler iki alt gruba ayrılır. İlk alt grup: kişilerarası ilişkilerdeki gereksinimleri yatay olarak içerir (alt - ast, lider-yönetici). İkinci alt grup: dikey boyunca kişilerarası temaslardaki gereksinimleri içerir (alt - lider) Burada bir ast için temel gereksinim, bir kişinin bir istihdam altında üstlendiği işlevsel görevleri içeren, liderin emir verme hakkının tanınmasıdır. sözleşme.
Ast, bu görevlere dayanarak davranışını buna göre oluşturmalı ve emirlerin yerine getirilmesinden çeşitli kaçış biçimleri kullanmamalıdır. Kaçınma, lidere uygulanan belirli koşullarla açık, halka açık olabilir. Gizlenebilir, lideri bir astına karşı eylemler açmaya kışkırtan bir sırrın (yüz ifadeleri, jestler, bireysel kelimeler yardımıyla) karakterini üstlenebilir. Bu durumlarda ast çoğu zaman çevreye acı çeken taraf olarak görünebilir ve liderin ona tepkisi yetersiz olabilir. Astların bu tür davranışlarının nedenlerinden biri, belirli bir sosyal sermaye edinme, zulme uğramış görünme, gayri resmi bir lider statüsü kazanma, kendileri için bazı faydalar elde etme vb.
Giriş……………………………………………………………………………………….3
1, Hizmet Etiği…………..…………………………………………………………………4
2. Lider ve astları arasındaki iletişim…………………..…………………………………4
3. Çalışanlar arasındaki iletişim……………..…………………………………………………7
Sonuç…………………………………………………………………………………..10
GİRİŞ
İletişimin dışında bir kişiliğin olmadığı tartışılmaz bir gerçektir. Ancak iletişim süreci kendiliğinden, öngörülemez olamaz. Çatışma olmadan normal bir şekilde ilerlemesi ve her iki taraf için de beklenen ve önemli sonuçlara yol açması için, bütünlüğü "görgü kuralları" kavramıyla belirtilen belirli dış davranış kurallarına uyması gerekir.
Bununla birlikte, insan ilişkilerinin dış tezahürlerini düzenleyen, kişinin eylemlerini saygı, yardımseverlik ve güven fikirleriyle koordine etme alışkanlığını geliştiren yazılı olmayan kuralların kendisi çok daha önce geliştirildi. Sosyal organizmanın hayatta kalması ve normal işleyişi ihtiyaçları, her bireyin doğasında bulunan doğal içgüdüleri boğma ve çıkarlara karşılıklı saygı ve karşılıklı desteğe dayalı iletişim kurallarıyla karşı koyma ihtiyacı tarafından koşullandırılırlar.
Oldukça yaygın bir bakış açısı, bir kişinin dış davranışının bir unsuru olarak görgü kurallarının, ahlakıyla organik olarak bağlantılı olmadığıdır: nezaket bilgeliğini çocukluğundan emen rafine görgüleri olan bir kişi, kibirli, insanlık dışı, ahlaksız kalabilir. . Ancak böyle bir kişinin kültürlü, eğitimli bir insan olarak adlandırılma hakkı konusunda çevresini uzun süre yanıltması pek olası değildir. Ahlaki bir temelden yoksun olan dış davranış biçimi, anlamını kaybeder, yalnızca er ya da geç ortaya çıkacak olan insanlara karşı gizlenmiş kabalık ve saygısızlık görünümü kazanır. “Buz gibi” veya “kaba” nezaketin, bir kişinin gerçek kültürüyle hiçbir ilgisi yoktur. Yalnızca dışarıdan gözlemlenen görgü kuralları, koşullara ve bireysel karakter özelliklerine bağlı olarak bir kişinin onlardan kolayca sapmasına izin verir.
İŞ AHLAKI
Hizmet etiği, meslek etiği alanındaki en geniş kavramdır. Hizmet etiği, mesleki, üretim ve resmi faaliyetleri alanındaki insan davranışının en genel normları, kuralları ve ilkeleri olarak anlaşılır. Bu kurallara işe başlayan herkesin uyması gerekir. Bu kuralların sayısı azdır. Bunların büyük çoğunluğu, belirli faaliyet türleriyle ilgili olarak detaylandırılmak üzere son derece genel bir biçimde formüle edilmiştir. İş Etiği Gereksinimleri:
Disiplin. Bu kavramın somutlaşması, emeğin özelliklerine ve içeriğine bağlı olarak gerçekleşir.
Üretim faaliyetlerinin uygulanması için çalışana sağlanan malzeme kaynaklarının tasarrufu. Bu kaynaklar çok farklı olabilir. Kaybedilen kaynakları yenileme ihtiyacı, karlar ve üretim maliyetleri üzerinde ağır bir yüktür, dolayısıyla kayıpları en aza indirme gerekliliğidir. Bu norm, ısının, binaların, ekipmanların, malzemelerin vb. korunmasını içerir.
Kişilerarası ilişkilerin doğruluğu. İş faaliyeti alanındaki bir kişi, kişilerarası çatışmaların mümkün olduğunca az ortaya çıkacağı ve diğer insanların doğrudan ve dolaylı kişilerarası temasta yanında çalışmaktan rahat hissedecekleri şekilde davranmalıdır.
Tüm bu gereksinimler iki alt gruba ayrılır. İlk alt grup: kişilerarası ilişkilerdeki gereksinimleri yatay olarak içerir (alt - ast, lider-yönetici). İkinci alt grup: dikey boyunca kişilerarası temaslardaki gereksinimleri içerir (alt - lider) Burada bir ast için temel gereksinim, bir kişinin bir istihdam altında üstlendiği işlevsel görevleri içeren, liderin emir verme hakkının tanınmasıdır. sözleşme.
Ast, bu görevlere dayanarak davranışını buna göre oluşturmalı ve emirlerin yerine getirilmesinden çeşitli kaçış biçimleri kullanmamalıdır. Kaçınma, lidere uygulanan belirli koşullarla açık, halka açık olabilir. Gizlenebilir, lideri bir astına karşı eylemler açmaya kışkırtan bir sırrın (yüz ifadeleri, jestler, bireysel kelimeler yardımıyla) karakterini üstlenebilir. Bu durumlarda ast çoğu zaman çevreye acı çeken taraf olarak görünebilir ve liderin ona tepkisi yetersiz olabilir. Astların bu tür davranışlarının nedenlerinden biri, belirli bir sosyal sermaye edinme, zulme uğramış görünme, gayri resmi bir lider statüsü kazanma, kendileri için bazı faydalar elde etme vb.
MÜDÜRÜN KONU İLE İLETİŞİMİ
ÇEKİCİ. Bir lider ve bir çalışan (yani ast) arasındaki iletişim tarzı, takımdaki genel ilişki tarzına bağlıdır. Yönetici, kural olarak, çalışanlara ilk ve ikinci adlarıyla hitap etmelidir. "Sir" kelimesini ekleyerek soyadı ile hitap etmek mümkündür, ancak ülkemizde henüz yaygın değildir. Ayrıca, astlarınıza isimleriyle ve hatta kısaltılmış bir versiyonda hitap etmemelisiniz. Çok eski zamanlardan beri, ülkemizde insanlara isim ve soyadı ile saygıyla hitap etmek geleneksel olmuştur. Bu bizim uzun geleneğimiz. İsimleri ile, genç olmaları ve bu tür tanıdık muameleye aldırmamaları durumunda en yakın çalışanlara hitap edebilirsiniz.
Bir iş görüşmesinde, kişi herhangi bir soruyu cevaplayabilmelidir. En basiti için bile, her gün birkaç kez sorulan "Nasılsın?" Her zaman bir orantı hissini hatırlamak gerekir. Kabaca cevap verecek bir şey yok; "normal" diye mırıldanmak ve yanından geçmek de kaba değilse de kabalıktır; işleri hakkında uzun tartışmalara dalın - sıkıcı olun. Bu gibi durumlarda, iş görgü kuralları aşağıdaki gibi bir yanıt vermeyi öngörür:
"Teşekkür ederim, sorun değil", "Teşekkür ederim, şikayet etmek günah olsa da" ve sırayla şunu sorun: "Umarım her şey yolundadır?" Bu tür cevaplar tarafsızdır, herkese güven verir, Rusya'da geliştirilen normları takip ederler: "İşler iyi giderken uğursuzluk getirmeyin."
Ancak Çekler, Slovaklar, Polonyalılar ve Yugoslavlar "Nasılsın?" iş görgü kuralları, zorluklar hakkında kısaca konuşmak, örneğin yüksek maliyet hakkında şikayet etmek yasaktır. Ancak, bir iş insanının zorlukların üstesinden geldiğini vurgulayarak neşeyle konuşuyorlar - işinde birçoğu var, ancak onlarla nasıl başa çıkacağını biliyor ve bununla gurur duyuyor. Ve zorluklar ve endişeler olmadan, sadece bir mokasen yaşar.
DİNLEME BECERİLERİ. Bir sonraki önemli adım. Çalışanlarınızı dinleme yeteneği. Pek çok kişiye öyle geliyor ki: Dinleyebilmekten daha kolay ne olabilir! Ama dinlemek hiçbir şey yapmamak anlamına gelmez. Dinlerken, muhatabın sadece ne hakkında konuştuğunu değil, aynı zamanda bunu neden söylediğini, sizden ne istediğini, size ne ile geldiğini de anlamak gerekir. Onun için ne yapabilirsin? Muhatabın sözünü kesmek için acele etmeyin, konuşmasına izin verin.
Ancak, bir yönetici ve çalışanları arasındaki gerçek iş iletişimi, çoğu zaman sosyal, psikolojik ve diğer engellerin varlığı olan bir dizi nedenden dolayı oluşmaz. Bunların en karakteristik özelliklerini sıralıyoruz:
Yokluk psikolojik uyumluluk yönetici ve çalışan (ayrı karakter özellikleri, birinin diğerini sevmediği davranışlar). Baş (veya tersine çalışan) bazı durumlarda bir kez saygısız bir tutuma izin verdi. Ve bu yabancılaşma iletişim durumlarında bir engel olmaya devam ediyor.
Lider veya ast daha önce samimiyetsizdi ve daha da kötüsü, biri diğerine karşı dürüst olmayan bir davranışta bulundu. Bu, uzun süre ve bazen sonsuza kadar iletişim için bir engel oluşturur.
Muhataplar birbirlerini adlarına ve soyadına göre çağırmazlar, ancak tamamen resmi olarak "siz" e dönerler.
Muhataplardan birinin yüz ifadesi, diğerinin söylediği her şeye göre kayıtsız, kayıtsız ve hatta bazen sıkıcıdır.
Biri (yönetici veya çalışan) diğerini yetersiz, profesyonel olarak hazırlıksız olarak değerlendirir.
Muhataplardan biri mizah duygusundan yoksundur (biri şaka yaparken, diğeri bu şakayı anlamadı veya kişisel bir hakaret olarak aldı).
Lider sistematik olarak üstünlüğünü göstermeye çalışır ve böylece çalışanını baskı altına alır ve hatta aşağılar.
İlişkiler çok resmi, resmi.
Bir iletişim durumundaki lider periyodik olarak dikkati dağılır (telefon konuşmalarında bir şeyler yazmaya devam eder, kayıtsız bir görünüme sahiptir).
Lider, bir çalışanın pozisyonuna girmez ve hatta dışarıdan girmek bile istemez ve bu nedenle, olduğu gibi, çalışanına karşı ilgisizliğini gösterir.
Muhataplardan biri diğerine göre kibirli davranır, eğitici ve öğretici bir tonda iletişim kurar.
İletişim için elverişsiz bir ortam (odada çok fazla yabancı, çok soğuk veya tersine çok sıcak).
Giyim, tavır veya diğer bazı işaretlerle muhataplardan biri açık bir üstünlüğü, “özel konumunu” “gösterir”.
Muhataplardan biri bir yerde acelesi olduğunu gösteriyor.
Konuşma bir tartışmaya ve ardından bir hesaplaşmaya dönüşür. Engeller listesine devam edilebilir. Onları tesadüfen değil, lider onları kendisi yaratmasın diye getirdik. Ve eğer iletişim engellerinden herhangi biri ortaya çıkarsa, onu ortadan kaldırmanın veya en azından azaltmanın bir yolunu arıyordum.
İş iletişimi, her insanın hayatında özel bir rol oynar. İnsanlar arasındaki ilişkileri tanımlar. İş değiştirdikten sonra bile, geçmiş çalışma arkadaşları birbirinizle iletişim kurmaya devam edin. Etkili iş iletişimi ve insan ilişkilerinin temel ilkesi etik normlar veya kurallardır. Herkesin kendi iletişim normları, deneyimlerine yatırım yapma, yetiştirme ve ahlaki değerler hakkındaki fikirleri hakkında kendi fikirleri vardır. Bu nedenle, iş iletişimi bazıları için kariyer gelişimi, kendini gerçekleştirme için etkili bir araçtır, diğerleri için meslektaşlar ve üstlerle ilişkilerde başarısızlık ve zorlukların bir nedenidir.
Ahlaki normlar kavramında, kopyalama ve taklit için bir örnek olan idealin belirli bir temsili yatar. Ancak, bazen doğrudan ahlaki standartların ihlali ile ilgili olan bir kişinin ihtiyaçlarını karşılama ihtiyacına aykırıdır. Davranış normları ve pratik hesaplama fikri, istenen kendini geliştirme ve gerçek ihtiyaç çatışır.
İş iletişimi, belirli bir faaliyetle bağlantılı olarak, belirli bir nedenle, iletişime giren kişilerin belirli resmi ilişkiler içinde olduğu durumlarda ortaya çıkmasıyla ayırt edilir. Bu durumda, iletişim kendi başına bir amaç değil, yalnızca iletişimdeki katılımcıların nihai kendini gerçekleştirme ve sosyalleşme hedefine ulaşmak için bir fırsattır.
Uzak geçmişte bile iş iletişimi etiği sorunları çözüldü. Belki de bize ulaşan en eski belge, iletişimin temel ilkesini vaaz eden Konfüçyüs'ün öğretileridir: "Kendin için istemediğini başkasına yapma."
Bu prensibe göre, daha fazlasını yarattı. pratik tavsiye ve endüstriyel ilişkiler üzerine açıklamalar:
Ritüeli bilmediğinizde, kendinizi kuramazsınız.
İnsanların sözlerini dinler ve hareketlerine bakarım.
Eğitimsiz insanları savaşa yönlendirmek, onları terk etmektir.
Saygılı olun ve başkalarına dürüstçe davranın.
Asil bir adam, insanları yönetirken herkesin yeteneklerini kullanır; küçük bir adam, insanları yönetirken onlardan evrenseller talep eder.
İki ucu tutun, ancak ortayı kullanın.
Takımdaki genel davranış çizgisi, en uygun liderlik yolu, bir uzlaşma arayışı, "altın ortalama" hakkında doğru bir fikir veren şaşırtıcı derecede akıllıca sözler. Her katılımcının kendi sosyal seviyesini işgal eden iş iletişimindeki konumu fikri de önemlidir.
Yönetici, kurumsal etik ile ilgili hükümler oluştururken, toplu ilişkilerin gelişme düzeyinden hareket etmelidir. Ekip yeniyse, ilişkilerin resmi yönü hakimdir, çalışanlar birbirlerine ve lidere yakından bakar. Bu, liderin kendi geleneklerini ve yasalarını oluşturması için en uygun andır. Lider zaten kurulmuş bir takıma geldiyse, hemen her şeyi kıramazsınız. Bu ekibin liderlerini de işin içine katarken, eski liderin yanlış hesaplarını ve hatalarını kademeli olarak düzeltmenin bir yolunu düşünmek gerekiyor.
Modern iş iletişimi etiği kavramlarında ve bileşenlerinden biri olarak kurumsal etik, güdü ve çıkarların kontrolü ve kombinasyonu ilkesidir.
Mesleki ahlak alanındaki en geniş kavram, terimdir. iş ahlakı profesyonel, endüstriyel ve hizmet faaliyetleri alanındaki insan davranışının en genel normlarının, kurallarının ve ilkelerinin bütünlüğünü anlamak gelenekseldir. Bu standartlara, kolluk kuvvetleri, askerlik veya kamu hizmetinde hizmete giren herkes tarafından uyulmalıdır. Yerleşik normların büyük çoğunluğu, belirli faaliyet türleriyle ilgili olarak detaylandırılmak üzere son derece genel bir biçimde formüle edilmiştir. ortak tespit etmek mümkündür. iş etiği gereksinimleri:
- 1. Disiplin. Bu kavramın somutlaşması, emeğin özelliklerine ve içeriğine bağlı olarak gerçekleşir. Örneğin hayvancılıkta disiplin kavramı, bakımı yapılan hayvanların yaşam döngüleri tarafından belirlenecektir.
- 2. Üretim faaliyetlerinin uygulanması için çalışana sağlanan malzeme kaynaklarının tasarrufu. Bu kaynaklar çok farklı olabilir. Kaybedilen kaynakları yenileme ihtiyacı, karlar ve üretim maliyetleri üzerinde ağır bir yüktür, dolayısıyla kayıpları en aza indirme gerekliliğidir. Bu norm, ısının, binaların, ekipmanların, malzemelerin vb. korunmasını içerir.
- 3. Kişilerarası ilişkilerin doğruluğu. İş faaliyeti alanındaki bir kişi, kişilerarası çatışmaların mümkün olduğunca az ortaya çıkacağı ve diğer insanların doğrudan ve dolaylı kişilerarası temasta yanında çalışmaktan rahat hissedecekleri şekilde davranmalıdır.
Tüm bu gereksinimler iki alt gruba ayrılır:
İlk alt grup, kişilerarası ilişkilerdeki gereksinimleri yatay olarak içerir (ast-ast, lider-yönetici).
İkinci alt grup, dikey (alt - yönetici) boyunca kişilerarası temaslardaki gereksinimleri içerir. Burada bir ast için temel gereksinim, bir kişinin bir iş sözleşmesi kapsamında üstlendiği işlevsel görevleri içeren, liderin emir verme hakkının tanınmasıdır. Bu grubun gereksinimlerini dersin sonraki sorularında ele alacağız.
ve içinde bu konuÜç tür kamu hizmetinde hizmet etiğinin temellerine dönelim: askeri, kolluk ve sivil. Yani iş ahlakının temeli asker askerlik kavramıdır. Bir askerin ahlaki kültürü, bir askerin, memurun kişiliğinin, ahlaki normların ve askeri görevin gereksinimlerini bilinçli ve gönüllü olarak uygulama yeteneğinde kendini gösterir. Ordunun hizmet etiği, kişisel ve kamusal çıkarların uyumlu bir kombinasyonu ile karakterize edilen bu tür amaçlı davranışları gerçekleştirme yeteneğinde de kendini gösterir. pratikte ahlaki kültür askeri personel aşağıdaki alanlarda uygulanmaktadır: davranış kişilerarası etik
- askeri yemine bağlılık ve savaş bayrağı parçalar;
- hizmet-muharebe ve askeri-profesyonel görevlerin vicdani performansı;
- · askeri yoldaşlık geleneklerine sıkı sıkıya bağlı kalmak ve Rus ordusunun ahlaki ve savaş niteliklerini geliştirmek;
- Tüm zorlukların üstesinden gelmek için vicdan ve görev isteği askeri servis, ve maddi ödül ve hizmet kariyeri için değil.
Bir askerin faaliyetinin sıradan bir paralı askerin işine dönüşmemesi için, hizmetinin mutlaka eylem çağrısı yapacak, pekiştirecek ve hatta başarılara ilham verecek bir fikir tarafından desteklenmesi gerekir. Barış zamanında hizmette rutin iş yapmakla aynı özellikleri içerir (bu da bir başarıdır). Ulusal kimlik ve vatanseverlik duyguları böyle bir ahlaki temel olarak hareket etmelidir. Ahlaki idealleri ve Anavatan'a karşı askeri görevine sadakati olmayan bir ordu, Anavatan sevgisi, sadece devleti savunma yeteneğini kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda kendi halkı için tehlikeli olabilir.
Askerlik etiği, her askerin devletin savunması için kişisel sorumluluğunun bilincinde olduğunu ve kendisine verilen görevleri vicdani ve dürüstçe yerine getirmesini şart koşar. Günlük zorlukların üstesinden gelmeye, modern silahlı mücadele araçlarının kullanımı koşullarında savaş operasyonları yürütmeye hazır olmalıdır. Bir asker, Silahlı Kuvvetlerin askeri ihtişamına, Savaş Afişinin onuruna, silahlı kuvvetlerin bir askeri olarak rütbesine değer vermelidir. Rusya Federasyonu ve ordunun dövüş geleneklerini onurlandırın.
İş ahlakının temeli kanun yaptırımı kolluk kuvvetlerinin karşı karşıya olduğu sosyal açıdan önemli görevleri oluşturur. Kolluk kuvvetleri, kanun ve düzenin korunmasını, yasallığı sağlar, vatandaşların haklarının ve meşru menfaatlerinin gözetilmesini izler. Kolluk kuvvetlerinin faaliyetlerinin ahlaki temeli de vatansever eğitim, aidiyet duygusu, millete ait olma, devlete karşı görev, Anavatan'a hizmettir.
Kolluk hizmetinin ana özü, hizmet yasa. Ancak unutulmamalıdır ki, yasa başlı başına bir amaç değildir, kamu yararı adına vardır. Ve hukuk, ancak toplum tarafından adaletin cisimleşmesi ve toplumun ve devletin normal işleyişini sağlayan en yüksek ahlaki ilke olarak kabul edilmesi durumunda iyiye hizmet edecektir. Bunun pratikte gerçekleşmesi için, her kolluk görevlisinin her an ahlak lehine zor bir ahlaki seçim yapmaya hazır olması gerekir, çünkü insanların yaşamlarındaki her durum sadece yasal normlarla çözülemeyeceğinden, ahlaki kurallardır. kurtarmaya gel. Bu nedenle, kolluk kuvvetleri, vatandaşlar üzerinde olumlu bir eğitim etkisi yaratabilecek şekilde davranmalıdır.
Ya da I. Kant'ın deyimiyle çalışanlar, davranışlarının evrensel mevzuatın temeli haline gelebileceği şekilde hareket etmelidir.
Genellikle yaşamları ve sağlıkları için bir riskle ilişkilendirilen kolluk kuvvetlerinin çalışmalarının yüksek ahlaki, psikolojik ve fiziksel stresi, en iyi yönlerle etkileşime girme kamusal yaşam, çalışanın ahlaki karakteri ve ahlaki sağlığı üzerinde bir iz bırakamaz. Bu nedenle, yalnızca ahlaki-iradeli yetenekler ve gerçek manevi güç, bir kolluk görevlisinin hizmetini etkili kılabilir ve toplumda düzen ve hukuku sağlayabilir.
Kamu ahlakı açısından sivil hizmet, bir bütün olarak kamu hizmetinde olduğu gibi, ahlakın temeli devlete sadakat, dürüst hizmet, resmi görevlerin vicdani bir şekilde yerine getirilmesi vb. Özel dikkat bu tür hizmette kişisel çıkar konularına ve resmi görevlerin yerine getirilmesinde kişisel kazanç arayışına verilir. Bu nedenle, kamu hizmeti etiğinin temel unsurları şunlardır:
- faaliyetlerinin sonuçları için insanlara karşı sorumluluk duygusu;
- kamu hizmetinde dürüst ve ilgisiz çalışma;
- ilkelere bağlılık ve çalışana verilen görevleri kusursuz bir şekilde yerine getirme arzusu;
- · Ortak yarar için çabalamak, önemli sayıda insanın çıkarlarını etkileyen alınan ve uygulanan kararların sonuçlarının farkındalığı.
İş ahlakına dönüş belediye hizmeti Bu alandaki etik düzenlemenin bir takım belirli yönlerini seçelim. Belediye çalışanları yerel öneme sahip görevleri yerine getirmekle yükümlüdürler, liderleriyle birlikte ülkedeki durum için ahlaki sorumluluk taşımalıdırlar. belediye hizmet ettikleri yer. Belediye çalışanlarının resmi davranış ilkeleri şunları içerir:
- · Görevlerini iyi niyetle ve yüksek standartlarda yerine getirmek profesyonel seviye emin olmak için etkili çalışma Belediye yetkilileri;
- faaliyetlerinin ilgili belediye otoritesinin yetkileri dahilinde yürütülmesi;
- belediye çalışanlarının resmi görevlerini objektif olarak yerine getirmelerini şüpheye düşürecek davranışlardan kaçınmak,
- kaçınma çatışma durumları belediye çalışanlarının itibarına veya belediye organlarının yetkisine zarar verebilecek niteliktedir.
Bu, belediye çalışanlarının resmi davranışlarına ilişkin ilkelerin bir parçasıdır. Bu ve diğer ilkeler, kamu hizmetinin yerleşik etik ilkeleriyle tamamen uyumludur, yalnızca bölgesel bağlantı ve yerel öneme sahip konularla sınırlıdır.
Hizmet etiği, meslek etiği alanındaki en geniş kavramdır. Hizmet etiği, mesleki, üretim ve resmi faaliyetleri alanındaki insan davranışının en genel normları, kuralları ve ilkeleri olarak anlaşılır. Bu kurallara işe başlayan herkesin uyması gerekir. Bu kuralların sayısı azdır. Bunların büyük çoğunluğu, belirli faaliyet türleriyle ilgili olarak detaylandırılmak üzere son derece genel bir biçimde formüle edilmiştir.
İş Etiği Gereksinimleri:
Disiplin. Bu kavramın somutlaşması, emeğin özelliklerine ve içeriğine bağlı olarak gerçekleşir. Örneğin hayvancılıkta disiplin kavramı, bakımı yapılan hayvanların yaşam döngüleri tarafından belirlenecektir.
Üretim faaliyetlerinin uygulanması için çalışana sağlanan malzeme kaynaklarının tasarrufu. Bu kaynaklar çok farklı olabilir. Kaybedilen kaynakları yenileme ihtiyacı, karlar ve üretim maliyetleri üzerinde ağır bir yüktür, dolayısıyla kayıpları en aza indirme gerekliliğidir. Bu norm, ısının, binaların, ekipmanların, malzemelerin vb. korunmasını içerir.
Kişilerarası ilişkilerin doğruluğu. İş faaliyeti alanındaki bir kişi, kişilerarası çatışmaların mümkün olduğunca az ortaya çıkacağı ve diğer insanların doğrudan ve dolaylı kişilerarası temasta yanında çalışmaktan rahat hissedecekleri şekilde davranmalıdır.
Ofis görgü kuralları - bu apaçık bir fenomen gibi görünüyor. Herkes iş yerinde takip etmeli. Ancak, yine de, çoğu zaman her şey oldukça farklı olur. Genellikle ofis görgü kuralları basitçe göz ardı edilir. Tartışmalar, küçük çatışmalar, arkanızdaki konuşmalar ve diğer hoş olmayan anlar bundandır.
Bir ekip içinde hareket edememek, ofis görgü kurallarının ne olması gerektiğini bilmemek, çok yetkin, saygın bir çalışanın bile otoritesini düşürebilir. Sonuçta, ofis ortamı yardımsever bir tutum, birbirine dikkat anlamına gelir. Bu nedenle, diğer birçok faktörle birlikte tüm çalışanların resmi görgü kuralları normlarına uyması da dahil olmak üzere, üretim sorunlarının başarılı ve kaliteli çözümüne katkıda bulunur.
Bu nedenle, ofis görgü kuralları, karışıklığa girmemenize, iş arkadaşlarınızla doğru ilişkiler kurmanıza ve başkalarını ve hatta kendinizi garip bir duruma sokmamanıza izin veren çok yazılı olmayan bir davranış kuralları dizisidir. Bu kurallara uymak konsantrasyon ve öz disiplin gerektirir. Ve her şeyden önce, elbette, görünüşünüzle başlamalısınız. İş yerinde özensiz giysiler, yıpranmış kot pantolonlar, gergin kazaklar, dağınık görünüm. Ancak çok parlak giyinmemeli, öne çıkmaya ve çok şık görünmeye çalışmamalısınız. kullanmana gerek yok çok sayıda takı, sen de uygula parlak makyaj. Ofisteki her iki seçenek de kabul edilemez ve yalnızca iş arkadaşlarının yanlış anlamalarına neden olur. Ofis stili, her şeyden önce, titizlik ve kısıtlama, düzenlilik ve doğruluktur. Aynı zamanda, meslektaşların görünüşünü tartışmamak gerekir. Bir kişinin eksikliklerini özel olarak, hassas bir biçimde konuşmak daha doğru olacaktır.
Görgü kurallarına uyulması, işe varıştan itibaren bir selamlama ile başlar. Odaya gireni ilk karşılayan. Aynı zamanda el sıkışmak gerekli değildir. Ofiste çok insan varsa bunu yapmamalısınız.
Ofis görgü kuralları, meslektaşlar arasında ince bir iletişim biçimini içerir. Burada saygısızlık veya aşinalık olmamalıdır. Bir açıklama yapmanız, onaylamadığınızı belirtmeniz veya eleştirmeniz gerektiğinde bile, bunu dikkatli bir şekilde yapmanız gerekir. Açıklama, yalnızca esasa ilişkin olarak, adil bir şekilde yapılmalıdır, böylece muhatap, neyin yanlış olduğunu ve hatayı nasıl düzelteceğini anlar. Eleştiri nesnel ve yardımsever olmalıdır. Bir insanı küçük düşürmek, eleştirmek kabul edilemez. Kabalık, yakıcılık, rahatsız edici tanımlar yasaktır. Bütün bunlar sadece iş arkadaşları için değil aynı zamanda yöneticiler için de geçerlidir.
Bir grup içindeki ilişkiler farklı olabilir. Her zaman daha fazla ve daha az deneyimli, daha fazla ve daha az eğitimli ve yetenekli çalışanlar vardır. Ancak iyi huylu bir insan, başkalarını küçük düşürürken asla kendi erdemlerini vurgulamaz. Çoğu kişi için bu bazen zor olsa da, kişi meslektaşlarının başarısından dolayı sevinebilmelidir. Resmi görgü kurallarına uymak, destek ve karşılıklı yardım, nezaket ve iş taahhüdü anlamına gelir. Bu nedenle toplantılara geç kalmamalı, işlerinizin bir kısmını iş arkadaşlarınıza kaydırmalı, bu vaatleri unutmalısınız. Bu nedenle, ofis görgü kuralları temel ve basittir. Herkes tarafından bilinirler ve gözlemleri ekipteki ilişkilerin gelişmesine, işin verimliliğine ve herkesin kişisel başarısına katkıda bulunur.