İş ahlakı kavramı. Hizmet çalışanları için temel hizmet etiği normları

20.09.2019

Hizmet etiği, meslek ahlakı alanındaki en geniş kavramdır. Hizmet etiği, mesleki, üretim ve resmi faaliyetleri alanındaki insan davranışının en genel normları, kuralları ve ilkeleri olarak anlaşılır. Bu kurallara işe başlayan herkesin uyması gerekir. Bu kuralların sayısı azdır. Bunların büyük çoğunluğu, belirli faaliyet türleriyle ilgili olarak detaylandırılmak üzere son derece genel bir biçimde formüle edilmiştir.

İş Etiği Gereksinimleri:

Disiplin. Bu kavramın somutlaşması, emeğin özelliklerine ve içeriğine bağlı olarak gerçekleşir. Örneğin hayvancılıkta disiplin kavramı tanımlanacaktır. yaşam döngüsü ilgilendikleri hayvanlar.

kaydetme maddi kaynaklar uygulanması için çalışana sağlanan üretim faaliyetleri. Bu kaynaklar çok farklı olabilir. Kaybedilen kaynakları yenileme ihtiyacı, karlar ve üretim maliyetleri üzerinde ağır bir yüktür, dolayısıyla kayıpları en aza indirme gerekliliğidir. Bu norm, ısının, binaların, ekipmanların, malzemelerin vb. korunmasını içerir.

Kişilerarası ilişkilerin doğruluğu.İş faaliyeti alanındaki bir kişi, kişilerarası çatışmaların mümkün olduğunca az ortaya çıkacağı ve diğer insanların doğrudan ve dolaylı kişilerarası temasta yanında çalışmaktan rahat hissedecekleri şekilde davranmalıdır.

Son grubun gereksinimleri iki alt gruba ayrılır:

1. Bunlardan biri, dikey (alt - yönetici) boyunca kişilerarası temaslar için gereksinimleri içerir. Ana olanlardan biri, bir astın gerekliliğidir - bir iş sözleşmesi kapsamında bir kişi tarafından üstlenilen işlevsel görevleri içeren, liderin emir verme hakkının ve yükümlülüğünün tanınması.

Ast, bu görevlere dayalı olarak davranışlarını buna göre oluşturmalı ve kullanmamalıdır. çeşitli formlar emir kaçırma. Kaçınma, lidere uygulanan belirli koşullarla açık, halka açık olabilir. Gizlenebilir, lideri bir astına karşı eylemler açmaya kışkırtan bir sır karakterini (yüz ifadeleri, jestler, bireysel kelimeler yardımıyla) üstlenebilir. Bu durumlarda ast çoğu zaman çevreye acı çeken taraf olarak görünebilir ve liderin ona tepkisi yetersiz olabilir. Astların bu tür davranışlarının nedenlerinden biri, belirli bir sosyal sermaye edinme, zulme uğramış görünme, gayri resmi bir lider statüsü kazanma, kendileri için bazı faydalar elde etme vb.

2.3. Yönetim etiği.

Yönetim etiği, hizmet etiğinden sonra ikinci en büyük kavramdır. Bu, insanların güç kullanma alanındaki davranışlarını, idari yetkileri, yani. yönetim alanında.

Tüm yönetim etiği normları şartlı olarak iki gruba ayrılabilir: karar verme süreciyle ilgili normlar ve astlar ve diğer liderlerle (yatay ve dikey olarak) iletişim sürecini düzenleyen normlar. (Nota bakınız) 1

Karar verme sürecini yöneten kurallar şartlı olarak üç alt gruba ayrılabilir:

Bir problem ortaya çıkarma ve bir çözüm hazırlama sürecini yöneten kurallar.

Liderin tüm kararlarına sorumluluk katılmalıdır ve belki de asıl mesele, liderliği altında alınan kararların sorumluluğunu üstlenecek sivil cesaretin varlığı olmalıdır. Yönetim etiği gereklilikleri, en düşükten en yükseğe kadar tüm yönetim seviyeleri için geçerlidir ve yönetim seviyesine bağlı olarak değişir. Etik gereksinimlerin hacmi, yönetim düzeyine bağlı olarak değişir, üst düzeylerde daha yüksektir. Taban seviyelerinde, gereksinimler şu konularda çok önemli farklılıklar göstermemektedir. çeşitli tipler faaliyetler ve üstlerinde - faaliyet türünün özgüllüğü, ahlaki gereksinimler üzerinde önemli farklılıklar getirir. Yönetici, karar vermeyi engelleyen mekanizmaların karmaşıklığının her zaman farkında değildir.

Yönetsel kararların hazırlanmasının ilk aşamasında, genellikle belirli değişikliklere duyulan ihtiyaç bilgisi ile bu değişikliklerin belirli yolları, yöntemleri ve araçlarının bilinmemesi, yönetilmesi gereken nesnenin işleyiş mekanizmasının bilinmemesi arasında bir çelişki ortaya çıkar. Ortaya çıkan herhangi bir yönetim sorununun en az iki ve daha sıklıkla birçok olası çözümü olduğu gerçeğini açıkça anlamak gerekir. Çözümler farklılık gösterir: istenen sonuca ulaşma süresinde;

malzeme maliyetleri; çekilen fonların ve yapıların miktarı;

bu kararla ilgilenen çeşitli insanların, sosyal grupların, kuruluşların, siyasi güçlerin çıkar paletini tatmin etme özelliği.

Bir liderin bir sonraki gerekli niteliği, kararların sonuçlarını öngörme ve sonuçları tahmin etme yeteneğidir. Hayal gücünün varlığı karar vermede yardımcı olur. Öngörü ve tahminin bir özelliği, hesaplama ihtiyacıdır. ahlaki çıkarımlar kararlar. Ahlaki sonuçları olmayacak hiçbir karar yoktur, ancak bu sonuçlar az çok derin olabilir. Ahlaki sonuçların özelliği, değeri olumlu bir ilk sonuçtan daha sonra olumsuz bir sonuca değiştirebilmeleridir ve bunun tersi de geçerlidir.

Toplum giderek daha fazla parçalanıyor. Bu aynı zamanda toplumda meydana gelen süreçleri yansıtan belirli bir organizasyon için de geçerlidir. Çok sayıda farklı grubun varlığı nedeniyle, profesyonellik kavramını değiştiren çıkarların parçalanması vardır. Bir yöneticinin (özellikle kamu hizmetinde) profesyonelliği, giderek artan bir şekilde, çeşitli çıkar gruplarının temsilcileri ile bir karar verme ve karar verme sürecinde iletişim kurabilme ve bu iletişim sürecinde, işin doğasını anlamaya çalışma yeteneği olarak anlaşılmaktadır. çıkarlar, yönetim kararlarında olası değerlendirmelerinin özellikleri, çeşitli çözümlerde çıkar anlaşmalarına varma olasılığı. Bir toplum ne kadar büyürse, karar verme süreci o kadar zorlaşır (nüfusun mümkün olduğu kadar çok grubunu memnun etmeye çalışmalı ve aynı zamanda karar vermedeki seçeneklerin sayısı da artar).

Tartışma ve karar verme sürecini yöneten kurallar.

Tartışma ve karar verme aşamasında lider, mümkünse tüm grupların, nüfusun katmanlarının, alınan karardan çıkarları etkilenebilecek tüm kişilerin tartışmaya katılmasını sağlamaya çalışmalıdır. Tartışma için mümkün olan en eksiksiz inceleme verilerinin ve olası çözümlere ilişkin istatistiksel verilerin sunulması gereklidir.

Çözüm seçeneklerinin her birinin incelemelerini ve incelemelerini hazırlarken, malzeme maliyetleri, gerekli kaynaklar, çeşitli yapıların katılımı ve özellikleri ile ilgili her şeyde her bir çözüm seçeneği için “lehte” ve “karşı” iyi gerekçeli pozisyonlar sunmak gerekir. olası olumlu ve olumsuz sonuçlar.

Tartışma sırasında liderin tercih ettiği kararın çeşitli grupların çıkarlarını diğerlerinden daha az tatmin edici olduğu ortaya çıkarsa, tartışmayı yöneten lider, çoğunluğun lehine fikrini terk etme cesaretine sahip olmalı ve ısrar etmemelidir. seçtiği yanlış çözüm kendisi. Geniş anlamda, bir liderin profesyonellik, yetkinlik, yetkinliğine güven, irade, örgütsel beceriler ve genel bir dizi lider nitelikleri gibi niteliklere ihtiyacı vardır: kendine güven, insanları cezbetme yeteneği, ilgiyi “ateşleme” yeteneği. bir iş vb. Ancak aşırı sunulan bu niteliklerden herhangi biri, tam tersine dönüşebilir. Böylece hedefe ulaşma iradesi, kişinin arzularının dayatılmasına, kişinin yeterliliğine olan güvenine - yanılmazlığına olan inanca dönüşür.

Yanılmazlığa olan inanç, aşırı irade ile birleştiğinde, kendini her zaman haklı hisseden ve her koşulda çabalayan ve olası sonuçlardan bağımsız olarak her ne pahasına olursa olsun kendi başına ısrar eden belirli bir lider tipine yol açar.

Yöneticiler arasında zıt tipteki insanlar "öğretilen", "önerilebilir" vb. özellikleri alır.

Kararın icrası ve icrası üzerinde kontrol.

Bir kararın uygulanmasının, bir kararın uygulanmasını, uygulayıcıların belirlenmesini, belirlenen görevlerin dikkatlerine sunulmasını, kararın uygulanması için bir planın hazırlanmasını içeren tamamen idari bir süreç olduğuna dair bir bakış açısı vardır. vb. Aslında, kararın uygulanmasındaki ana şey, yürütme anında, herhangi bir kuruluş (sistem) ile ilgili olarak verilen kararın bu sistemi istikrarsızlık durumuna sokabilmesidir. Kararın yürütülmesini izleme sürecinde yöneticinin ana sorumluluğu, istikrarsızlık belirtilerini tespit etmek için sistemin durumunu izlemektir. Bu tür işaretlerin ortaya çıkması durumunda, kararın uygulanma sürecini durdurmak veya herhangi bir düzeltici eylemde bulunmak gerekir.

2 Mesleki etiğin normları ve gereklilikleri

Hizmet etiği, meslek etiği alanındaki en geniş kavramdır. Hizmet etiği, mesleki, üretim ve resmi faaliyetleri alanındaki insan davranışının en genel normları, kuralları ve ilkeleri olarak anlaşılır. Bu kurallara işe başlayan herkesin uyması gerekir. Bu kuralların sayısı azdır. Bunların büyük çoğunluğu, belirli faaliyet türleriyle ilgili olarak detaylandırılmak üzere son derece genel bir biçimde formüle edilmiştir. İş Etiği Gereksinimleri:

1. Disiplin. Bu kavramın somutlaşması, emeğin özelliklerine ve içeriğine bağlı olarak gerçekleşir. Örneğin hayvancılıkta disiplin kavramı, bakımı yapılan hayvanların yaşam döngüleri tarafından belirlenecektir.

2. Üretim faaliyetlerinin uygulanması için çalışana sağlanan malzeme kaynaklarının tasarrufu. Bu kaynaklar çok farklı olabilir. Kaybedilen kaynakları yenileme ihtiyacı, karlar ve üretim maliyetleri üzerinde ağır bir yüktür, dolayısıyla kayıpları en aza indirme gerekliliğidir. Bu norm, ısının, binaların, ekipmanların, malzemelerin vb. korunmasını içerir.

3. Kişilerarası ilişkilerin doğruluğu. İş faaliyeti alanındaki bir kişi, kişilerarası çatışmaların mümkün olduğunca az ortaya çıkacağı ve diğer insanların doğrudan ve dolaylı kişilerarası temasta yanında çalışmaktan rahat hissedecekleri şekilde davranmalıdır.

Tüm bu gereksinimler iki alt gruba ayrılır. İlk alt grup: kişilerarası ilişkilerdeki gereksinimleri yatay olarak içerir (alt - ast, lider-yönetici). İkinci alt grup: dikey boyunca kişilerarası temaslardaki gereksinimleri içerir (alt - lider) Burada bir ast için temel gereksinim, bir kişinin bir istihdam altında üstlendiği işlevsel görevleri içeren, liderin emir verme hakkının tanınmasıdır. sözleşme.

Ast, bu görevlere dayanarak davranışını buna göre oluşturmalı ve emirlerin yerine getirilmesinden çeşitli kaçınma biçimleri kullanmamalıdır. Kaçınma, lidere uygulanan belirli koşullarla açık, halka açık olabilir. Gizlenebilir, lideri bir astına karşı eylemler açmaya kışkırtan bir sır karakterini (yüz ifadeleri, jestler, bireysel kelimeler yardımıyla) üstlenebilir. Bu durumlarda ast çoğu zaman çevreye acı çeken taraf olarak görünebilir ve liderin ona tepkisi yetersiz olabilir. Astların bu tür davranışlarının nedenlerinden biri, belirli bir sosyal sermaye edinme, zulme uğramış görünme, gayri resmi bir lider statüsü kazanma, kendileri için bazı faydalar elde etme vb.

Bir liderin etiği, temel yönetim ilkelerini (tamamen profesyonel) evrensel ahlaki gerekliliklerle birleştirme ihtiyacında yatar ve insanlar arasındaki, bir birey ile bir grup, bir ekip, ekipler arasındaki temel ilişki normları hakkında bilgi anlamına gelir.

Hizmet etiği, yönetim işlevlerinin uygulanması sürecinde insanların ilişkileriyle doğrudan ilgili olan bu tür davranış normlarına odaklanır.

Bu normlara uymanın özel önemini vurgulamaktadır. Bu nedenle iş ahlakı, liderin tüm astlarına karşı tarafsız ve adil olmasını, onlara karşı eşit davranmasını, iş hayatında ilkeli, talepkar ve aynı zamanda insanlara karşı hoşgörülü olmasını, taktlı olmasını, olumlu bir iş ortamı yaratmaya özen göstermesini öngörmektedir. moral. psikolojik iklim toplu halde.

3 kartvizit. Kartvizit türleri

Ticari, profesyonel veya kişisel bir kartvizit, sahibini temsil eder veya hemen varışlarını duyurur. Çoğu zaman, bir yabancı önce bir kartvizit görür ve daha sonra sadece hakkında konuşulan kişidir, bu nedenle kartvizitlerin her ayrıntıda doğrulanması ve şirketiniz ve kendiniz hakkında olumlu bir imaj yaratması önemlidir. oluşturulamıyor en iyi izlenim 2. sınıf malzeme kullanımı.

Bunu anlayan üst yönetim, şirketinin her çalışanı için böyle bir kurala bağlı kalır; Aksi takdirde, bunları gözden kaçırmak, kendisi için güzel oyulmuş kartlara ve satış temsilcileri için ucuz, özensiz baskılı kartlara sahip olan yönetici için kötü bir rap yaratır.

En iyi yol kartlarınızın mükemmel olup olmadığını kontrol etmek için - tavsiye için deneyimli bir kırtasiyeciye danışın, ancak köşedeki düşük kaliteli bir yazıcıya veya ana caddedeki herhangi bir kırtasiyeciye değil, çünkü akıllı ve çekici görünseler de satılık birçok kötü kaliteli kart var.

Tüm kartvizitler kaliteli karton üzerine klişelerle basılmalıdır. Bu genel gereksinim iş, profesyonel ve kişisel kartvizitlere uygulanır. Aksi takdirde, bu üç grup arasındaki farklar önemsizdir.

AT çağdaş uygulama iki tür kartvizit kullanılır: her biri kendi çeşitleri olan iş ve kişisel.

Kartvizitler, modern resmi iletişimin önemli bir özelliğidir. Bu tür kartlara metin yerleştirmek için belirli standartlar vardır.

Klasik versiyonu hayal edin: merkezde en üstte - kartvizit sahibinin çalıştığı şirketin (kuruluş, kurum) adı, aşağıda merkezde - soyadı, adı ve soyadı, daha da aşağısı - Pozisyonun yanı sıra unvan ve akademik derece. Sol alt köşede kart sahibinin çalıştığı kurumun adresi basılıdır. Diğer bilgiler - ofis telefon numarası, faks numarası, adres E-posta, şirketin web sitesinin adresi - sağ alt köşeye yerleştirilir (genellikle her öğe ayrı bir satırda). Telefon numarasını özellikle sağ köşeye yerleştirmek için, aşağıdaki düşünce konuşur: bir numarayı çevirirken, kartvizit genellikle sol elle tutulur ve numara solda basılıysa, kartı tutar. uygunsuz hale gelir. Aynı zamanda, bir kartvizitin yüzeyindeki öğelerin yerleşimini "dengelemek" için, bazı bilgilerin sol alt köşeye de yerleştirilmesine izin verilir.

Ayrıca, önemli bir yetkili için, şirketin başkanı, işletmenin sahibi, adını diğer tüm bilgilerin üzerinde belirtebilir.

Devlet yetkililerinin kartvizitlerine Ulusal amblem ve bir bayrak. Resmi adresi olmayan bir kartvizit görgü kurallarına uymaz (diplomatlar ve üst düzey devlet görevlileri hariç). Kuruluşun birkaç şubesi varsa, temsilcilerinin kartvizitlerinde gerekirse ev adresi ve telefon numarası belirtilebilir, bu da iletişimde bir miktar güven yaratır. Numarayı değiştirirken, eskisinin üzerini çizip yenisini dikkatlice girmesine izin verilir, ancak bu tür işlemleri adres veya konumla yapmaya değmez.

İki tür kartvizit vardır: temsilci ve şirket kartı. Temsilci üzerinde herhangi bir koordinat olmadan kuruluşun adını, soyadını, konumunu ve tam adını belirtin. Özel ve temsili amaçlar için kullanılırlar. Bu arada, konumu belirtmeden kartvizitler var: bunlar sadece bayanlara verilir.

Şirket kartı, aksine, kuruluşun adı ve yeri ile telefon numaraları ve bir e-posta adresi hakkında tam bilgi içerir. Sunumlarda, sergilerde, hediyeler sunarken, şirketten tebrikler vb.

İkinci kartvizit türü kişiseldir. Sahibinin adı ve soyadının yanı sıra bir kişinin girmek istediği ek bilgileri (şirket adresi, telefon numaraları, kişisel web sitesi adresi, e-posta, unvan veya akademik derece) içerebilirler. Kişisel kartın bir varyasyonu, bir aile kartviziti veya eş kartıdır. Tanışırken, aile dostlarına selam gönderirken veya hediyelere iliştirilirken kullanılır. Unutulmamalıdır ki, bu tür kartlardaki eşin adı, kocanın adından önce yer alır, adres istendiğinde belirtilir. İşin garibi, ancak çocukların kartvizitleri de var. Onları yaparken, yetişkin dünyasının katı normlarından biraz sapabilir ve bireysel ve ilginç bir şey yaratabilirsiniz. Elbette bu tür kartvizitler iş çevrelerinde pek rağbet görmese de bazen çok faydalı olabiliyor. Örneğin bir çocuk bir süpermarkette kaybolursa veya bir tatil kampına giderse, kartta kayıtlı olan ebeveynin cep telefonu numarası her zaman yanında olacak ve gerekirse eğitimciler tarafından kullanabilecektir.

Genellikle evde çalışan bilim adamları ve yaratıcı çalışanlar için, servis koordinatlarıyla (sol alt köşede) birlikte ev koordinatlarının (sağ alt köşede) de belirtildiği birleşik bir kartvizit oluşturuldu. Doğru, kadınlar çoğunlukla yalnızca bir iş telefon numarasıyla sınırlıdır. Büyük etkinlikler düzenlerken - konferanslar, sunumlar, sergiler, festivaller, organizatörleri büyük kartvizitler sipariş eder - adı, soyadı, soyadı, akademik unvanı, pozisyonu, şirket adını gösteren rozetler, Eğitim kurumu veya bilim merkezi bu üyenin temsil ettiği Rozetler göğsün sol tarafına sabitlenir ve yalnızca etkinliğin gerçekleştiği binada giyilir. Belki de rozet, üzerine bir kişinin fotoğrafının adının yanına yerleştirilmesinin bazen uygun olduğu tek kartvizittir; böyle bir nesne başka kartlara yerleştirilmemelidir.

Modern adam işe ek olarak, laik kartvizitlere sahip olmak gerekir. Birincisi, sosyal hayatta kartvizit kullanmak kötü bir davranış olarak kabul edilir ve ikincisi, böyle bir ayrım, ilişkilerin formalitesini vurgulamanıza veya gereksiz duygusal maliyetler olmadan özel dostane tavrınızı ifade etmenize izin verecektir.

Laik kartvizitlerde meslek, fahri ve akademik unvanlar hakkında bilgi verilmesine izin verilir. Laik bir kartvizit, gayri resmi bir resepsiyona davetiye olarak veya bir doktora, notere çek eşliğinde gönderilebilir. Bir hattattan sipariş edilen parşömen kağıdındaki kartvizitler özellikle şık olarak kabul edilir.

Kendini bir beyefendi olarak gören her erkeğin, hanımlara çiçek veya hediye ile göndermek için böyle özel kartvizitleri olmalıdır.

Ancak Kodak'ta ve yabancı şirketlerin birçok şubesinde çalışanlar fotoğraflı kartvizit siparişi veriyor. Birçok danışman, ürün ve hizmet tanıtım yöneticisi, sahiplerini daha iyi hatırlamanıza ve sizi daha fazla iletişime davet etmenize olanak tanıdığı için bu tür kartvizitleri sipariş eder. Ancak öneminizden bahsetmek istiyorsanız, sadece portre fotoğraflı kartvizitler yapmak değil, aynı zamanda çok fazla renk kullanmamak en iyisidir. İki renk (siyah + herhangi biri) yeterlidir. Renkli kartlar sadece onları salonları, dükkanları, kulüpleri için reklam olarak kullanan işçiler tarafından yapılır. Çizimli renkli kartvizitler, moda tasarımcılarından web sitesi yaratıcılarına kadar tüm tasarımcılar için uygundur. Ana şey, kartvizitin sahibinin zevk ve yaratıcı yeteneklere sahip olduğunu onaylamasıdır. Kurumsal tarzda bir detay ise renkli kartvizit kağıdı haklıdır. Hem fakir hem de zengin için ne kadar basitse o kadar iyi olduğu ortaya çıktı.

Modern sahipler, küçük bir kartvizite mümkün olduğunca fazla bilgi sıkıştırmaya çalışıyor: amblemler ve semboller, ticari markalar, fotoğraflar, arma ve bayrak çizimleri! Ancak bu karışıklığın ortasında, profesyonel ve sanatsal olarak yapılmış, şık kartvizitlerden oluşan özel bir sınıf var. Bu tür kartvizitler sanat eserleri, "ultra küçük formların grafikleri" ve ayrıca sergilerin ve çeşitli yarışmaların konuları haline gelir. Üreticiler ayrıca kartvizitlerin yapıldığı malzemelerle de şaşırırlar: plastik, ahşap, kumaş, deri, manyetize kauçuk, alüminyum folyo, kalay, doğal mika ... Tasarımcılar tarafından kendileri ve kendileri için oluşturulan kartların en sık olduğunu belirtmekte fayda var. sanatsal olarak değerli olun (veya stüdyonuz için). Ayakkabıcı - çizmesiz yapabilir. Ancak gerçek bir sanatçının sadece bir kartvizite sahip olması zorunludur - "otoportre".

Özel günler için laik kartlar da vardır. Örneğin, bir gelinin kartviziti veya annenin kartına bir kurdele ile iliştirilmiş minyatür bir yenidoğan kartviziti olabilir - bir bebeğin doğumu hakkında aileye ve arkadaşlara büyüleyici bir mesaj.

Aşağıdaki şekillerde: - Fotoğraf yöntemi; - Bir yazıcı veya fotokopi makinesinde yazdırma; - Dijital baskı makinesinde baskı; - Şablon yöntemi; - Ofset baskı. Kartvizitlerin bitirilmesi üç aşamadan oluşur: 1. Termografi. 2. Sıcak damgalama. 3. Kartvizitleri kesmek. 2.2. Kartvizitlerdeki notlar ve yazılar. Notlar ve için...

Ama aynı zamanda, ortağı da tebrik edin. Bunu yapmak için, p.r.f.N.A yazın. - “Size teşekkür etmek ve Yeni Yılınızı Kutlamak için.” p.r. (remercier dökün) - şükran ifadesi; Taziye. kartvizit harflerle p.c. (taziye gönderin) - bir iş ortağının ölümü durumunda taziye olarak gönderilmelidir. Uzun bir süre ayrılırken veda. Bir kişi ayrılırsa...

GİRİŞ

I. Hizmet Etiği

II. Kamu hizmeti etiği oluşumunun özellikleri

1. Mesleki ve yönetsel sistemlerin birliği olarak kamu hizmeti etiği

2. Kamu hizmeti etiğinin oluşumunda ve gelişmesinde hukukun rolü

3. Kamu hizmeti meslek etiğinin temel kavramları

III. Kamu hizmetinde görgü kurallarının işlevleri

1. Memurlar için aranan şartlar

2. Kamu hizmetinde görgü kurallarının ana işlevleri

IV. Memur görgü kurallarının temel ilkeleri

ÇÖZÜM

KAYNAKÇA

GİRİŞ

İletişimin dışında bir kişiliğin olmadığı tartışılmaz bir gerçektir. Ancak iletişim süreci kendiliğinden, öngörülemez olamaz. Çatışma olmadan normal bir şekilde ilerlemesi ve her iki taraf için de beklenen ve önemli sonuçlara yol açması için, bütünlüğü "görgü kuralları" kavramıyla belirtilen belirli dış davranış kurallarına uyması gerekir.

Bununla birlikte, insan ilişkilerinin dış tezahürlerini düzenleyen, eylemlerini saygı, iyi niyet ve güven fikirleriyle koordine etme alışkanlığını geliştiren yazılı olmayan kurallar çok daha önce geliştirildi. Sosyal organizmanın hayatta kalması ve normal işleyişi ihtiyacı, her bireyin doğasında bulunan doğal içgüdüleri boğma ve çıkarlara karşılıklı saygıya ve karşılıklı desteğe dayalı iletişim kurallarıyla bunlara karşı çıkma ihtiyacı tarafından koşullandırılırlar.

Oldukça yaygın bir bakış açısı, bir kişinin dış davranışının bir unsuru olarak görgü kurallarının, ahlakıyla organik olarak bağlantılı olmadığıdır: nezaket bilgeliğini çocukluğundan emen rafine görgüleri olan bir kişi, kibirli, insanlık dışı, ahlaksız kalabilir. . Ancak böyle bir kişinin kültürlü, eğitimli bir insan olarak adlandırılma hakkı konusunda çevresini uzun süre yanıltması pek olası değildir. Ahlaki bir temelden yoksun olan dış davranış biçimi, anlamını kaybeder, yalnızca er ya da geç ortaya çıkacak olan insanlara karşı gizlenmiş kabalık ve saygısızlık görünümü kazanır. "Buz" veya "kaba" nezaketin gerçek insan kültürüyle hiçbir ilgisi yoktur. Yalnızca dışarıdan gözlemlenen görgü kuralları, koşullara ve bireysel karakter özelliklerine bağlı olarak bir kişinin onlardan kolayca sapmasına izin verir.

İ.hizmet etiği

Hizmet etiği, meslek etiği alanındaki en geniş kavramdır. Hizmet etiği, mesleki, üretim ve resmi faaliyetleri alanındaki insan davranışının en genel normları, kuralları ve ilkeleri olarak anlaşılır. Bu normlara işe başlayan herkes uymak zorundadır, bu normların sayısı azdır. Bunların büyük çoğunluğu, belirli faaliyet türleriyle ilgili olarak detaylandırılmak üzere son derece genel bir biçimde formüle edilmiştir. İş Etiği Gereksinimleri:

Disiplin Bu kavramın belirlenmesi, emeğin özelliklerine ve içeriğine bağlı olarak gerçekleşir. Örneğin hayvancılıkta disiplin kavramı, bakımı yapılan hayvanların yaşam döngüleri tarafından belirlenecektir.

Üretim faaliyetlerinin uygulanması için çalışana sağlanan malzeme kaynaklarının tasarrufu. Bu kaynaklar çok farklı olabilir. Kaybedilen kaynakları yenileme ihtiyacı, karlar ve üretim maliyetleri üzerinde ağır bir yüktür, dolayısıyla kayıpları en aza indirme gerekliliğidir. Bu norm, ısı, bina, ekipman, malzeme vb. tasarrufunu içerir.

Kişilerarası ilişkilerin doğruluğu. Emek faaliyeti alanındaki bir kişi, kişilerarası çatışmaların mümkün olduğunca az ortaya çıkacağı ve diğer insanların doğrudan dolaylı kişilerarası temas ile yanında çalışmaktan rahat hissedecekleri şekilde davranmalıdır.

Tüm bu gereksinimler iki alt gruba ayrılır. İlk alt grup: yatay olarak kişilerarası temas gereksinimlerini içerir (alt - ast, yönetici-yönetici). İkinci alt grup: dikey boyunca kişilerarası temaslardaki gereksinimleri içerir (alt - lider) Burada ast için temel gereksinim, bir kişinin bir istihdam altında üstlendiği işlevsel görevleri içeren, liderin emir verme hakkının tanınmasıdır. sözleşme.

Ast, bu görevlere dayanarak davranışını buna göre oluşturmalı ve emirlerin yerine getirilmesinden çeşitli kaçınma biçimleri kullanmamalıdır. Kaçınma, lidere belirli koşulların dayatılmasıyla halka açık, halka açık olabilir. Gizlenebilir, lideri astına karşı eylemler açmaya kışkırtan bir sırrın (yüz ifadeleri, jestler, bireysel kelimeler yardımıyla) karakterini üstlenebilir. Bu durumlarda ast, çevreye çoğu zaman acı çeken taraf olarak görünebilir ve liderin ona tepkisi yetersiz olabilir. Astların bu tür davranışlarının nedenlerinden biri, belirli bir sosyal sermaye edinme, zulme uğramış görünme, gayri resmi bir lider statüsü kazanma, kendileri için herhangi bir fayda elde etme vb.

II. Kamu hizmeti etiği oluşumunun özellikleri

1. Mesleki ve yönetsel sistemlerin birliği olarak kamu hizmeti etiği

Kamu hizmeti - devlet politikasının uygulanması ve nüfus arasında ana ekonomik, sosyal ve politik programların devlet adına uygulanması ile ilgili belirli bir faaliyet türü. Kamu hizmetinin kökenleri, yirminci yüzyılda olduğu gibi devletin oluşumunda aranmaktadır. Antik Sümer'de ilk ayaklanma M.Ö. sosyal adalet devlet aygıtına karşı, iki meclisli bir parlamentonun başlangıcı ve kamu hizmetinin etik kuralları orada ortaya çıktı.

Antik Yunan ve İmparatorluk Roma, modern burjuva devletlerin prototipleri olarak kamu hizmeti etiğinin oluşumunda büyük rol oynadı. Onlarda gücün doğası analiz edildi, felsefede “güç”, “toplumla etkileşim”, “hukukun rolü” kavramları oluşmaya başladı.

Kamu hizmeti etiğinin oluşumunda önemli bir rol, belirli bir ülkede kamu hizmetinin oluşumunun tarihsel gerçekleri tarafından oynandı. Belirli bir ülkenin tarihsel gerçekleri tarafından koşullandırılan etik gereklilikleri daha belirgin hale getirdiler.

Kamu hizmeti, her çalışanın belirli bir miktarda yetki ve idari yetkiye sahip olduğunu varsayar, bu nedenle kamu hizmeti etiği, etik ve yönetim kültürünün tüm ana unsurlarını (karar verme, hazırlama, uygulama, sonuçların tahmin edilmesi) içerir. alınan kararlar vb.) Kamu hizmetinin farklı seviyelerinde, güç-idari yetkilerin hacmi farklıdır. Taban düzeylerinde, kamu hizmeti faaliyetlerinin katı merkezileşmesi nedeniyle bu yetkilerin hacmi küçüktür, sıradan işçiler yürütme işlevlerini yerine getirir, ancak yine de belirli bir yetkileri vardır.

Kamu hizmeti etiği şunları içerir: bütün çizgi ideolojik sistemlerin etiğinin unsurları: temel kişisel niteliklerin elde edilen (gerçekleştirilen) fikrin özelliklerine tabi kılınması gerekliliği, hedeflerine ulaşmak için gerekli olan yöntem ve yöntemleri uygulayamayan herkesin dışlanması . Kamu hizmeti sisteminde, devlet memurlarının belirli bir dönemde devlet memurlarına sunulan standartlarına uygunluğunun denetlenmesi için her zaman resmi veya gayri resmi yollar olmuştur. Memurlar için bir iç ceza sistemi vardır.

Kamu hizmetinin organizasyonunda ve işleyişinde, bir memurun sahip olması gereken ahlaki niteliklere aykırı birçok özel an vardır. Memurların ahlakı, adeta içeriden ayrışıyor. Memurların moralini olumsuz etkileyen bu tür özellikler şunlardır:

Kamu hizmetinde özel ücretlendirme şekli;

Bölgesel yapısı;

Faaliyet yönünde dikey hizalama;

İş gücünün akışkanlığının özel doğası;

Nüfusun bireysel kesimlerinin kamu hizmeti faaliyetlerine özel ilgisi.

Bu nedenle, bir memurun etiği, koşullara büyük ölçüde bağlı olan, oldukça istikrarsız, savunmasız bir nitelikler kompleksi gibi görünmektedir. Memur ise devletin ve milletin yüzüdür, rehindir. başarılı işleyiş Dolayısıyla bir memurda bulunması gereken bir takım nitelikler vardır. Bu bağlamda hukuk, kamu hizmetinin örgütlenmesinde belirleyici bir rol oynamaktadır.

2. Kamu hizmeti etiğinin oluşumunda ve gelişmesinde hukukun rolü

Faaliyet yasasının bu kadar büyük rol oynayacağı başka bir meslek yoktur. Memurların ahlakını sağlama hakkı hakimdir, kamu hizmetinin yapısı, tabi olma, devir döngüleri, bir ceza sistemi, görevden alma vb.

Bu nedenle, kamu hizmetinde hukuk, kamu hizmeti sistemi içindeki ve dış dünya ile insanlar arasındaki ilişkilerin ana düzenleyicisidir. Bir memurun etiği, ikincil bir konuma sahiptir.

Hukukun amacı, devlet memurlarının davranışlarını, ne sık iş değişiminin ne de nüfus ile memur arasındaki az miktardaki iletişimin, bir memur figürünün devletin bir temsilcisi olarak algılanmasını etkilememesi için birleştirmek ve standart hale getirmektir.

3. Kamu hizmeti meslek etiğinin temel kavramları

Bir memurun mesleki etiği, bazen çok karmaşık ve sıra dışı olan koşullarda ahlaki değerleri somutlaştırmaya ve uygulamaya yardımcı olur. Mesleki etik, yeni ilke ve kavramlar oluşturmaz ahlaki bilinç, o zaten bir nevi “uyum sağlıyor” bilinen ilkeler, insan yaşamının belirli alanlarına kavramlar.

Mesleki etik ve mesleki ahlak bilinci, işleyişi için kendi özel kavramlarına sahip olmalıdır. Bunlardan bizi en çok ilgilendirenlerini kısaca ele alalım. Belki de meslek etiğinin ilk kavramı, resmi görevleri yeterli ayrıntıda sabitleyen "mesleki görev" kavramıdır. Bir takım mesleklerin temsilcilerini, birey ve toplum, birey ve ekip arasındaki ilişkinin birçok özel nüansını dikkate alarak, çalışmalarına en büyük sorumlulukla davranmaya teşvik eden, kişinin resmi görevinin bilincidir. Mesleki görev kendini vermeyi teşvik eder, bir İnsanın görevi somut ifadesini onda bulur.

"Mesleki onur" ve "mesleki onur" gibi kavramları ayırmak gerekir. Mesleki onur kavramı, belirli bir mesleğin toplum hayatındaki öneminin bir değerlendirmesini ifade eder. Bu önemin bilincinde olmak, bir memur için çok önemlidir ve mesleki saygınlığının, faaliyetlerinin öz değerlendirmesinin temelini oluşturur. "Onur" ve "hizmet" kavramlarının sosyal fenomenler yakından ilişkilidir. Eski günlerde namusun yüksek bir rütbe, makam olarak anlaşılması tesadüf değildir. Onur, bir insandaki en yüksek ahlaki ve etik ilkelerin birleşimidir. Bir kişinin ahlaki onurunu, cesaretini, dürüstlüğünü, ruhunun asaletini, temiz vicdan, gerçek, adalet, iyilik, anavatanına hizmet gibi yüce ideali takip etme arzusu.

Onur sadece ahlaki değil, aynı zamanda tarihsel bir kategoridir. İnsanların yaşadığı, bilinçlerinin bir parçası olduğu, belirli bir değerler sistemine, davranış normlarına vb. yönelik olduğu çağın koşullarının bir türevidir.

Aynı zamanda, onur aktif bir kategoridir. İnsanların eylemlerinde, birbirleriyle ilişkilerinde kendini gösterir. Bir kişinin diğer insanlarla ilişki içinde olabileceği ilişkinin niteliğine bağlı olarak, çeşitli onur türleri ayırt edilir. 19. yüzyılın Alman filozofu A. Schopenhauer, örneğin sivil, resmi, askeri, şövalye, erkek vb.

Bir insan için en önemli şey, ne yaparsa yapsın, elbette vatandaşlık onurudur. Filozofa göre, tek bir kişi onsuz yapamaz. Eylemleri ve önemi, en yüksek olanlar hariç tüm sınıflar için geçerlidir. Onur, tüm yurttaşları anavatanlarının çıkarlarını gözetmek, zenginliğini, adını ve şanını artırmak, devletin yasalarına saygı göstermek, kamu düzenini sağlamak, yaşlılara ve çocuklara bakmak ve yurttaşların savunmasız kesimlerine yardım etmekle yükümlü kılar. Ne de olsa yasal, demokratik, sosyal bir devlette herkesin insana yakışır bir yaşam hakkı vardır.

Medeni namusun, en azından hizmetin ve resmi faaliyetin yüksek sosyal önemiyle bağlantılı olan kısmında, resmi namus üzerinde önemli bir etkisi vardır. Modern anlamda hizmet, devlete, vatana ve halka hizmettir. Hizmetin sosyal anlamı, özellikle insanların ülkenin kaderi için sorumluluğunun keskin bir şekilde arttığı devletin hayatındaki dönüm noktalarında açıkça ortaya çıkıyor.

Hizmet onurunun, sosyal anlamına ek olarak, çalışanların görevlerini yerine getirmesiyle bağlantılı, daha az önemli olmayan başka bir yönü vardır. Hizmetin tanıtımı açısından, memurların faaliyetleri, mesleki, kişisel nitelikleri kamu denetimi altındadır. Schopenhauer'in belirttiği gibi, “resmi onur, diğerlerinin genel kanaatine göre, pozisyonu elinde tutan bir kişinin gerçekten bunun için gerekli tüm niteliklere sahip olduğu ve her durumda resmi görevlerini doğru bir şekilde yerine getirdiğidir.

Mesleki onur ve mesleki onur, birbirini karşılıklı olarak tamamlayan, belirli, oldukça yüksek bir ahlak düzeyinin korunmasına yardımcı olur.Bir memurun mesleki onur ve mesleki saygınlığı, alınan kararlarda ve çeşitli eylemlerde ifade edilecektir.

Bir memur için mesleki ahlak, "mesleki adalet" kavramını içerir. Adil olmak o kadar kolay değil.Bir memurun şu ya da bu durumu, nesnel koşulları iyice araştırmak için çok çaba harcaması gerekiyor. Bir şablona göre değerlendirmek, yetkililerin tavsiyelerine göre çok daha kolay. Ancak bir memuru adil olmaya, “yukarıdan” baskılara, mafya gruplarına vb. boyun eğmemeye teşvik eden kesinlikle profesyonel adalet, mesleki vicdandır. Adalet elbette meslektaşlarla ilişkilerde de önemlidir. "Biz" ve "onlar" değerlendirmelerinde, uygun ve uygun olmayan çift, üçlü standartlar, uzmanın ahlaki bilincini ve ekibin ahlaki ve psikolojik iklimini yok eder. Memurların çoğunluğunun çalışma süresinin çoğunu belirli bir kişiyle iletişim oluşturduğundan, “profesyonel incelik” gibi bir mesleki ahlak kavramı hakkında tam bir güvenle konuşulabilir.

Bir memurun mesleki etiğinin temel ilkelerini özellikle vurgulamakta yarar var.

Her şeyden önce bir memurun meslek etiğinin çıkış noktası hümanizm ilkesidir, yani. her insan kişiliğine saygılı tutum, benzersizliğinin anlaşılması, kendi kendine yeterli değeri. Hümanizm ilkesi, bireye karşı tamamen faydacı bir tutuma karşı çıkar ve bunu esas olarak oldukça önemli olsa da başka hedeflere ulaşmanın bir aracı olarak görür.

İyimserlik (profesyonel) ilkesi, hümanizm ilkesiyle kesişir. Dolayısıyla, çabalarının, çalışmalarının, hem aldığı kararların hem de yürüttüğü kararların devletin gelişmesine, demokrasi, hukuk ve hukuk ilkelerini güçlendirmesine katkıda bulunduğuna inanmadan bir memurun görevlerini yerine getirmesi kolay değildir. sipariş. Etavera insanı yükseltir ve iyi bir başlangıç geliştirmesine yardımcı olur.

Herhangi bir faaliyet, özellikle doğrudan bir kişiye yönelik olanlar, yüksek bir fikirden esinlenerek gölgede bırakılmalıdır. Bu nedenle, bir memurun meslek ahlakı, vatanseverlik ilkesini içermelidir.Vatan sevgisinin başka ülkelere, başka halklara yönelik küçümseyici tavırlarla birleştirilemeyeceği açıktır. Aristoteles'in altın ortalamayla ilgili akıl yürütmesini hatırlarsak, o zaman vatanseverlik iki uç arasında bir orta olarak düşünülebilir: ulusal kibir ile aşağılanma arasında, yabancı olan her şeyin lütfunu kazanmak. Gerçek vatanseverlik, diğer halkların başarılarına karşı yapıcı bir tutum içerir.

Bir memurun meslek etiğinin temel kavramları ve ilkeleri, çeşitli gündelik durumlarda "et ve kan" ile dolu olan çerçevesini oluşturur.

III. Kamu hizmetinde görgü kurallarının işlevleri

1. Memurlar için şartlar

Memurlar için ahlaki gereklilikler 4 gruba ayrılabilir: gereklilikler grubu, hükümet yetkililerinin ve idari yetkilerin varlığı ile ilişkilidir. Karar verme düzeyindeki çalışanlara yönelik talepler, yönetim etiğine (kararlılık, profesyonellik, liderlik yeteneği vb.) dönüşür;

Disiplin uygulamak. Bu gereklilik, bir kişinin hayatının bazen bir memura bağlı olduğu gerçeğine dayanmaktadır, çünkü yetkililerin mesleki işlevi, bir kişi için doğduğu andan itibaren belgelerin yürütülmesini içerir.

Bugün, yetkililerin mesleki faaliyet yapısında iletişim hacminin artması gerçeğiyle belirlenen bu nitelikler. Burada önemli olan, iletişimin sadece niceliksel olarak büyümesi değil, aynı zamanda daha çeşitli, doğası gereği çeşitlenmesidir.Bu iletişim, nüfusun çıkarları bakımından farklılık gösteren yeni katmanlarını içerir, sosyal durum, gelir düzeyi vb. Bir yetkili, iletişim, açıklık, başkasının bakış açısına saygı, dinleme ve duyma yeteneği, kısıtlama, incelik, görgü, söze hakim olma, kendini sunma yeteneği gibi niteliklere sahip olmalıdır;

Akvaryum Etkisi ile açıklanan nitelikler. Bu, bir memurun toplumdaki özel bir konumudur: insanların artan ilgisi ona (hatta kişisel yaşamına) perçinlenir. Bundan, kamu hizmetinin sadece bir meslek değil, aynı zamanda bir yaşam biçimi olduğu anlaşılmaktadır. Kısıtlama, çilecilik, standartlardan sapma sorumluluğu, kişisel davranış - bunlar, nüfusun devlet hakkında hangi görüşe sahip olacağından sorumlu olan bir yetkilinin özellikleridir.

Pratik uygulamada, kamu hizmetinin meslek etiği kavram ve ilkeleri, etik gereklilikler şeklini alır. Bunlardan, bir memura kabul sırasında sunulması gereken başlıcaları kamu hizmeti ve devlet resmi yetkilerinin yerine getirilmesinde:

En yüksek ahlaki ilkelere bağlılık, devlete bağlılık; bir memur, kamu yararını bireysel, özel çıkarlar, amaç ve hedeflerin üzerinde tutmalıdır. siyasi partiler, diğer kamu dernekleri;

Kamu hizmeti ilkelerine uygunluk;

Anayasayı, federal yasaları ve federasyonun tebaasının yasalarını savunmaya sürekli hazır olmak, devlete bağlılık yemini hükümlerini asla ihlal etmemek ve kamu görevi için meşru taleplerden vazgeçmemek;

Devlete dürüst hizmet;

Devlet görevlerini ve işlevlerini yerine getirmenin en etkili ve ekonomik yollarını bulma ve kullanma arzusu;

Bir memurun faaliyetlerinde bazı konularda ayrımcılık unsurlarının bulunmaması, bir yandan diğer konulara özel ücret karşılığında veya onsuz özel faydalar ve ayrıcalıklar sağlanması;

Resmi yetkilerinizi kullanırken asla kendiniz ve aile üyeleriniz için herhangi bir menfaat ve avantaj kabul etmeyin;

Kamu hizmeti görevleriyle ilgili kişisel vaatlerde bulunmamak;

Performansınızın performansına güvenerek alınan herhangi bir bilgiyi asla kullanmayın. resmi görevler kişisel kazanç elde etmenin bir yolu olarak;

Ticari faaliyetlerde bulunmayın;

Yolsuzluğu ifşa edin ve devlet organlarında sürekli mücadele edin;

İş modunu gözlemleyin ve vatandaşlar ve meslektaşlarınızla doğru iletişimi sağlayın;

Bir devlet memurunun ticari imajını yaratmaya çalışın;

Mevcut durumla ilgili kişisel görüşünüzü alenen ifade etmeyin. politikacılar;

Resmi konumun, paralı askerliğin veya diğer kişisel çıkarların kötüye kullanılmasından kaçının;

Vatandaşlarla ilişkilerde, hem yetkilerini kullanırken hem de dışarıda resmi ilişkiler genel kabul görmüş davranış kurallarına uymak; onurlu davranmak; kibar, doğru muamele, tarafsızlık, ilkelere bağlılık, konunun özünü derinlemesine anlama arzusu, başka bir pozisyonu dinleme ve anlama yeteneği göstermek; tüm vatandaşlara ve tüzel kişilere eşit muamele; ifade edilen yargılar ile alınan yönetimsel kararların dengesi.

2. Kamu hizmetinde görgü kurallarının ana işlevleri

Kamu hizmeti olarak bu tür mesleki faaliyetlerin özgüllüğü, bir memurun sosyal ve yasal statüsünün özellikleri ve bundan kaynaklanan ilgili resmi durumlar, devlet memurlarının görgü kuralları hakkında bir dizi özel kural olarak konuşmamıza izin verir. Profesyonel faaliyetleri sırasında insanlar arasındaki ilişkilerin dış tezahürlerini her türlü resmi iletişim biçiminde düzenler.

İlişkilerin tabiiyet temelinde inşa edildiği kamu hizmetinde, her iletişim türü (ast ve patron, meslektaşlar, memur ve ziyaretçi) yeterli özgüllüğe sahiptir ve uygulama tarafından geliştirilen, onur ve namus odaklı kendi görgü kurallarına tabidir. en yüksek değer olarak saygınlık.

Kamu hizmetinde görgü kuralları çeşitli işlevleri yerine getirir. Bilgi işlevini, bireysel ve grup davranış modellerini standartlaştırma işlevini, sosyal kontrol ve sosyal etki işlevini, psikolojik rahatlık yaratma işlevini tahsis edin. Görgü kuralları normları, bir memurun belirli bir hizmet durumunda nasıl davranması gerektiği ve meslektaşlarından, patrondan veya astlarından hangi davranışların beklenmesi gerektiği hakkında bilgi verir. Görgü kuralları, ekibin her bir üyesinin davranışını standartlaştırarak, tereddüt etmeden, bazen neredeyse bilinçsizce, garip veya zor bir duruma girme riskini almadan, gerçek duruma ve başkalarının beklentilerine uygun bir davranış çizgisi seçmelerine yardımcı olur. başkalarıyla ilişkilerde komplikasyonlara neden olur. İletişimin taraflarının her biri için kabul edilen davranış kurallarına uymak, eylemlerinin doğruluğuna olan güveni güçlendirir, öz saygıyı artırır ve psikolojik bir rahatlık duygusu yaratır.

IV. Memur görgü kurallarının temel ilkeleri

Bir memurun görgü kurallarının temeli, bugün tüm dünyada gözlemlenen modern görgü kurallarının genel ilkeleridir: bunlar hümanizmin ilkeleri, eylemlerin uygunluğu, davranışların estetik çekiciliği ve temsilcileriyle ülkelerinin ve ülkelerinin geleneklerine saygıdır. hangi memurların iş bağlantılarına girmesi gerekir.

Hümanizm ilkesi ahlaki temeli pekiştirir iş etiği. İlişki kültürüne hitap eden ve tüm renk tonlarında nezaket içeren gereksinimlerde somutlaştırılmıştır: doğruluk, nezaket, nezaket, incelik, incelik, alçakgönüllülük, doğruluk. Hümanizm ilkesinin inancı: iyi ilişkiler, verimli işbirliğinin anahtarıdır, iş etkinliğinin en etkili motive edicilerinden biri olarak hareket eder, organizasyon kültürünün ayrılmaz bir parçasıdır.

Her özel durumda, bu durum için uygun nezaket biçimini, yani görgü kurallarını ihlal etmeden kişinin davranışına karşı tutumumuzu anlamasına izin veren doğru nezaket biçimini seçeriz. Doğruluk, tarafların kendilerine saygı duymasını ve diğerini küçük düşürmemesini sağlar.

Nezaketin bir başka biçimi de nezaket, saygılı nezakettir. Resmi ilişkilerde, saygılı bir nezaket biçimi, hem bir astın haysiyetini hem de bir liderin otoritesini korumanın, resmi hiyerarşiye saygı göstermenin, patrona boyun eğme ve aşağılama gölgesi olmadan saygı göstermenin ve “onurlandırma”nın güvenilir bir yolu olarak hizmet eder. ” kibir ve havası olmayan bir astın dikkati. Nezaketin bürokratik bir ortamda yardımseverlik ve hizmetkarlıkla hiçbir ilgisi yoktur.

Bir kişinin iç ve dış kültürünün uyumunun canlı bir tezahürü, gerçekten eğitimli bir mülk olan inceliktir. Zeki insanlar, yardımseverliğin, nezaketin ve dostluğun en yüksek ifadesi.

Resmi ilişkilerde nezaket kendi başına bir amaç değil, ekipte sağlıklı bir ahlaki ve psikolojik iklim yaratmanın ve sürdürmenin ve her çalışan için bir psikolojik kontrol ve güvenlik duygusu yaratmanın bir yoludur. Yanlış anlaşılmaları önlemeye ve iletişimi daha keyifli hale getirmeye yardımcı olur.

Kibarlığa her zaman nezaket eşlik eder - bir kişinin mümkün olan ve olmayan arasındaki sınırı doğru bir şekilde yakalamasını sağlayan orantı duygusu. Utanmaya neden olan bir durumun önlenmesine yardımcı olur ve ortaya çıkarsa, bunu fark etmemeye yardımcı olur.Dikkatli bir lider, yabancıların huzurunda bir hata yaptığı için bir astını “azarmayacaktır”. Taktik bir kişi, yeni veya daha genç bir çalışana beklenmedik bir şekilde açıklamalar yapmayacak, kendine açık ifadelere izin vermeyecek, bir meslektaşının yüzünde bir endişe veya keder gölgesi göremeyecek, müdahaleci bir şekilde durumunun nedenlerini sormayacak. İstenmeyen tavsiyelerde bulunmayacak, kişisel işlere müdahale etmeyecek veya gizlice alınan kişisel bilgileri dağıtmayacaktır.

Gereksinimlerden biri ofis görgü kuralları- alçakgönüllülük. V. Dahl, mütevazı bir insanı her şeyden önce taleplerinde ılımlı, kendisi için iddiasız, kişiliğini öne koymayan, nezih, dolaşımda sessiz, bu nitelikleri kendine güven, kibir, kendini sevme, kibir ile karşılaştırarak tanımlar. , kibir, küstahlık. Ne yazık ki, kamuoyunda bu kavram, son zamanlar orijinal anlamını yitirmiş, büyük ölçüde devalüe olmuştur ve çoğu zaman, dedikleri gibi, yaşayamayacağınız güvensizlik, çekingenlik, utangaçlık ve sıradanlık ile ilişkilendirilmiştir.

Böylece, modern görgü kurallarının en önemli ilkesi olan hümanizm ilkesi, nezaket, alçakgönüllülük, doğruluk gerekliliklerinde belirtilen derin bir ahlaki temele sahiptir. Ondan kaynaklanan somut davranış kuralları, bir kişiye saygının dışsal bir tezahürü olarak hareket eder. Aksi takdirde, hiçbir ince tavır, hiçbir ince konuşma, hakiki bir kültürün yokluğunu, eğitimin kusurunu gizleyemez. Ve diğer insanlara saygısızlık, öz saygı eksikliğinin bir işaretidir.

Hümanizm ilkesi temel bir ilkedir, ancak bir devlet memurunun görgü kurallarının altında yatan tek ilke değildir. Standart dışı hizmet ve yaşam durumları bir kişiyi sürekli olarak yalnızca sağduyuya dayanarak bir davranış modeli seçme sorununun önüne koyun. Eylemlerin uygunluğu ilkesi, bir memurun çevresindekilerle bir hizmet durumundaki ilişkilerindeki davranışını büyük ölçüde belirleyen şeydir.

Modern iş görgü kurallarının gereklerinin dayandığı üçüncü ilke, bir kurum çalışanının davranış ve görünümünün estetik çekiciliği ilkesidir. Dağınık giyinmiş, kollarını sallayarak ve sürekli yüzünü buruşturarak veya somurtarak, bir tartışmanın sıcağında, sizi bir köşeye ya da gelişigüzel bir şekilde sokar, size bakmaz, selamlamak için kibirli bir şekilde uzattığı elini uzatır, yüksek sesle ve gürültülü bir şekilde konuşur ve onunla boğuşur. burun akıntısı, bir kişinin sempati uyandırması ve onunla iletişimden zevk alması olası değildir. Zarafet ve çekicilikten yoksun çirkin davranışlar, başkalarının estetik duygularını rencide eder ve onlara karşı saygısızlığın bir tezahürü olarak algılanır.

Her milletin yüzyıllar boyunca gelişen kendi gelenekleri ve gelenekleri vardır. Bu geleneklere saygı duymak ve onları incelemek, modern iş görgü kurallarının bir başka ilkesidir. Bugün, uluslararası ilişkilerin her düzeyde aktif olarak genişlemesi nedeniyle, bu ilke özellikle önemlidir ve farklı kültürlerin temsilcileri arasında karşılıklı anlayışın garantörü haline gelir. Bu ilkeye uyulması, çalışanı, ziyaret ettiğiniz veya temsilcisiyle iş görüşmesine girmek zorunda kaldığınız ülkenin ulusal görgü kurallarının özelliklerini bilmemesinden kaynaklanan tatsız utanç anlarından kurtarır. En iyi niyetler ve en cesur tavırlar bile, örneğin Çin'de bir Japon meslektaşınızla buluşurken bir kızın elini öpmek istiyorsanız, solunuzla ondan bir kartvizit kabul ederseniz, sizi kınamadan korumaz. Amerikalı bir memura saf bir kalpten bir hediye sunmaya çalışın ya da Müslüman bir bölgeden bir meslektaşınızla konuşurken inatla gözünün içine bakacaksınız.

Görgü kuralları hakkında genel kabul görmüş fikirlerin klişelerini kıran modern ofis görgü kurallarının önemli ve güçlü ilkelerinden biri, birçok iş iletişimi durumunda çalışanların dış davranış modelini belirleyen boyun eğme ilkesidir. Kamu hizmetindeki personel yönetiminin doğası, çalışma ilişkilerinin sıkı bir şekilde tabi kılınmasının gerekliliğini ve uygunluğunu belirler: “yukarıdan aşağıya” ve “aşağıdan yukarıya” (yöneticiler ve astlar arasında) ve “yatay” (aynı resmi statüdeki çalışanlar arasında) .

Son zamanlarda, yeni bir personel yönetimi tarzı (katılımcı tarz olarak adlandırılır) giderek kamu hizmetinde iş ilişkileri uygulamasına girmeye başlıyor. ayırt edici özellikleri hangi - açıklık, farkındalık, ilişkilere güven, astlara yetki devri vb. Bu tarz, bilince hitap eden ve iç güdüler insan davranışı, lider ve ast arasındaki eşitlik ilişkileri, karşılıklı destek ve sosyal ilişkiler için tasarlanmıştır.

Etikte yeni bir yönetim tarzıyla birlikte iş ilişkileri memurlar, eşitlik ilkesinin kurulduğu, tabi olma ilkesiyle barış içinde bir arada var olur. Herkesin konumu, statüsü, hizmet süresi, yaşı, vb. ne olursa olsun, davanın menfaatleri doğrultusunda herkes kendi pozisyonunu, görüşlerini, argümanlarını ifade etmede kendini eşit hissettiğinde, iş sorunlarını tartışmanın etkinliğinin arttığı bilinmektedir.

Modern iş görgü kurallarının temel ilkelerinin bilgisi, bir kişinin standart olmayan herhangi bir durumda güvenle gezinmesine, başını belaya sokmamasına ve başkalarının yetiştirilmesinden şüphe etmesine izin veren ve imajına ciddi zarar verebilecek hatalar yapmamasına izin verir.

Memurların zekası sadece eğitim düzeyi ile değil, aynı zamanda yasallık, adalet, insanlık, sorumluluk ve tarafsızlık gibi etik ilkelerin gözetilmesiyle de belirlenmelidir. Ayrıca, ifade ettikleri ahlaki ilkeleri, bir kişiye ve onun haysiyetine saygı, nezaket, incelik, alçakgönüllülük, doğruluk, eylemlerin estetik çekiciliği ile birlikte uygun dış davranış biçimlerine dönüştürme yeteneği ile birleştirilmelidir. ve sağduyu.

ÇÖZÜM

Kamu hizmetinin piramidal ve doğrusal bir yapıya sahip, idari yönetim yöntemleri ile geleneksel yapısı, yüzyıllar boyunca şekillenmiş ve yirminci yüzyılın ikinci yarısına kadar nispeten değişmeden varlığını sürdürmüştür. Dünyanın bir sanayi toplumu medeniyetine girmesi ve bir sanayi sonrası medeniyete geçiş ile sorunlar ortaya çıktı. Ülkeler Batı Avrupa ve Amerika, yirminci yüzyılın 30'lu yıllarında endüstriyel gelişme aşamasına ulaştı, ancak İkinci Dünya Savaşı sırasında gelişmelerinde geri çekildiler. 50'li yıllara kadar. çoğu ülke potansiyellerini geri kazandı ve sanayi sonrası topluma geçiş başladı. Dünyada gerçekleşen süreçler daha karmaşık hale geldi. Dönüşümler sadece hızlanmakla kalmadı, ağırlaştı. Durumu ve insanlığın küresel sorunlarının tezahürünü önemli ölçüde karmaşıklaştırdı (çevresel kriz, kitle imha silahlarının stoklanması, vb.). Geçmiş tarih boyunca oluşan geleneksel kamu hizmeti etiği, hem kamu hizmeti içinde hem de kamu hizmeti ile nüfus arasındaki ilişkilerin düzenleyicisi olma işlevlerini büyük ölçüde yerine getirmeyi bırakmıştır. Hızla değişen duruma ayak uydurmayı bıraktı.

Kamu hizmeti etiğini değiştirirken, hem bilim adamları hem de kamu hizmeti alanında ahlakın gelişimine dahil olan uygulayıcılar tarafından yansıma konusu olan çeşitli eğilimler şekillendi. hükümet kontrollü.

Değişikliklerin olduğu ana yönler geleneksel sistem kamu hizmeti:

Kamu hizmetinin örgütsel tarafındaki değişiklikler:

Kadro birimlerinin ortaya çıkışı (cumhurbaşkanlığı idaresinde sosyolojik bir merkez vardır) Danışmanlar kurumunun ortaya çıkışı.

Kamu yönetimi birimlerinin geleneksel olmayan bir yapısının ortaya çıkması, projeler üzerinde çalışmak üzere matris tipinde organize edilmiştir.

Bölgeler düzeyinde hakların ve fırsatların artırılması yönünde hükümet düzeyleri arasında işlevlerin yeniden dağıtılması (yönetimin ademi merkezileştirilmesi). Bu eğilim 70'lerden itibaren kendini göstermeye başladı.

Küresel sorunların büyümesi ve bunları çözmek için çabaları birleştirme ihtiyacı, devletlerin çeşitli konulardaki faaliyetlerini koordine eden çeşitli uluslararası örgütler ve yapılar oluşturma sürecini hızlandırdı. Bu tür örgütlerin ortaya çıkması, hem devlet aygıtlarının işleyişi için yasal normları bir araya getirme gereğini düşündürdü ve bu da üst düzey yöneticileri eğiten temel eğitim merkezlerinin ortaya çıkmasına ve etik kodların kademeli olarak yakınsamasına yol açtı. sivil hizmetlerden. Zamanın trendiydi.

Ilımlı liberalleşme yolunda kamu hizmetinin kademeli transferi. Bazı ülkelerde bu aniden (Büyük Britanya - Margaret Thatcher), diğerlerinde daha sorunsuz (ülkeler) oldu. Doğu Avrupa'nın). Rusya ayrıca ılımlı liberalizasyona geçişi ilan ediyor. Devletler yavaş yavaş kendilerini halkın ihtiyaçlarını karşılamaktan ve daha önce nüfus için üstlendikleri sosyal güvenceleri yerine getirmekten kurtarıyorlar. Bunun nedeni, devletin işleyişinin tüm sürecinin maliyetinde sürekli bir artış ile küresel ekonomideki büyüyen krizdir.

Kamu hizmetinin teknik ekipmanının önemli ve çok hızlı bir dönüşümü (faaliyetlerin bilgisayarlaştırılması, birleşik iletişim sistemlerinin oluşumu, iletişim), tüm ofis malzemeleri ve ekipmanı sisteminde bir değişiklik. Böyle bir dönüşüm, bir yandan işi basitleştirdi ve diğer yandan, sorumluluğun doğasını yeniden düşünmek, karar vermede yeni beceriler kazanma ihtiyacı, anlama ve anlama konusunda yeni beceriler edinme ihtiyacı da dahil olmak üzere büyük devlet memuru grupları için tamamen yeni sorunlar ortaya çıkardı. birinin görevi vb.

Kamu hizmeti etiği ile siyaset etiğinin (ahlakı) birleştirilmesi.

Bu değişimlerin temel nedenleri, öncelikle ekonominin küreselleşmesi ve işletmelerin gelişmekte olan ekonomilere sahip ülkelere ve ucuz ülkelere transfer edildiğinde vergi matrahının küçük ve orta ölçekli şehirlerinin kaybolması gibi medeniyet değişiklikleridir. iş gücü; kamu hizmeti sisteminde yönetimin de-federalizasyon ve ademi merkeziyetçilik süreçleri ve Belediye ve yerel yönetimlerin faaliyetlerinde daha fazla özerkliğin oluşturulması; toplumun sürekli olarak daha küçük ve önemli ölçüde farklı çıkar katmanlarına ve gruplarına ayrılması, sanayi sonrası bir uygarlığa geçiş koşullarında devam etmesi, vb.

KULLANILAN EDEBİYAT LİSTESİ

1. Boikov V.E. Kamu hizmetinin profesyonel kültürü // Sotsis. 2005, No. 2.

2. Kamu hizmeti: davranış kültürü ve iş görgü kuralları. öğretici/ Toplamın altında. ed. E.V. Okhotsky.-M.: RAGS Yayınevi, 2006.

3. Ignatov V.G., Belolipetsky V.K. Profesyonel kültür ve kamu hizmeti mesleki etiği: tarih ve modernite bağlamı. öğretici. - Rostov-on-Don: Yayın Merkezi "Mart T", 2000.

4. Kamu hizmeti etiği.//Kamu hizmeti. Mesleki etik sorunları. Yabancı deneyim. Referans bülteni. 2, 98. - M.: RAGS Yayınevi, 2005.

Hizmet etiği.

Belediye hizmetinde görgü kurallarının temel işlevleri ve ilkeleri

1. Hizmet etiği, meslek etiği alanındaki en geniş kavramdır. Hizmet etiği, mesleki, üretim ve resmi faaliyetleri alanındaki insan davranışının en genel normları, kuralları ve ilkeleri olarak anlaşılır. Bu kurallara işe başlayan herkesin uyması gerekir. Bu kuralların sayısı azdır. Bunların büyük çoğunluğu, belirli faaliyet türleriyle ilgili olarak detaylandırılmak üzere son derece genel bir biçimde formüle edilmiştir. İş Etiği Gereksinimleri:

- Disiplin. Bu kavramın somutlaşması, emeğin özelliklerine ve içeriğine bağlı olarak gerçekleşir. Örneğin hayvancılıkta disiplin kavramı, bakımı yapılan hayvanların yaşam döngüleri tarafından belirlenecektir.

— Üretim faaliyetlerinin uygulanması için çalışana sağlanan malzeme kaynaklarından tasarruf etmek. Bu kaynaklar çok farklı olabilir. Kaybedilen kaynakları yenileme ihtiyacı, karlar ve üretim maliyetleri üzerinde ağır bir yüktür, dolayısıyla kayıpları en aza indirme gerekliliğidir. Bu norm, ısının, binaların, ekipmanların, malzemelerin vb. korunmasını içerir.

- Kişilerarası ilişkilerin doğruluğu. İş faaliyeti alanındaki bir kişi, kişilerarası çatışmaların mümkün olduğunca az ortaya çıkacağı ve diğer insanların doğrudan ve dolaylı kişilerarası temasta yanında çalışmaktan rahat hissedecekleri şekilde davranmalıdır.

Tüm bu gereksinimler iki alt gruba ayrılır.

İlk alt grup, kişilerarası ilişkilerdeki gereksinimleri yatay olarak içerir (ast-ast, lider-yönetici).

İkinci alt grup, dikey (alt - yönetici) boyunca kişilerarası temaslardaki gereksinimleri içerir. Burada bir ast için temel gereksinim, bir iş sözleşmesi kapsamında bir kişi tarafından üstlenilen işlevsel görevleri içeren, liderin emir verme hakkının tanınmasıdır. Ast, bu görevlere dayanarak davranışını buna göre oluşturmalı ve emirlerin yerine getirilmesinden çeşitli kaçınma biçimleri kullanmamalıdır. Kaçınma, lidere uygulanan belirli koşullarla açık, halka açık olabilir. Gizlenebilir, lideri bir astına karşı eylemler açmaya kışkırtan bir sır karakterini (yüz ifadeleri, jestler, bireysel kelimeler yardımıyla) üstlenebilir. Bu durumlarda ast, çevreye genellikle acı çeken taraf olarak görünebilir ve liderin ona tepkisi yetersiz olabilir. Astların bu tür davranışlarının nedenlerinden biri, belirli bir sosyal sermaye edinme, zulme uğramış görünme, gayri resmi bir lider statüsü kazanma, kendileri için bazı faydalar elde etme vb.

2. Belediye çalışanları için gereklilikler

Belediye çalışanları için ahlaki gereklilikler 4 gruba ayrılabilir: gereklilikler grubu, hükümet yetkililerinin ve idari yetkilerin varlığı ile ilişkilidir. Karar verme düzeyindeki çalışanlar için gereklilikler, yönetim etiğine (kararlılık, profesyonellik, liderlik yeteneği vb.) dönüşür;

performans disiplini. Bu gereklilik, bir kişinin yaşamının bazen bir belediye çalışanına bağlı olduğu gerçeğine dayanmaktadır, çünkü yetkililerin mesleki işlevi, doğum anından itibaren bir kişi için belgelerin yürütülmesini içerir. Disiplin, dikkat, çalışkanlık, dakiklik, bilgiçlik ve yasalara uyma - bu nitelikler disiplini gerçekleştirmeyi karakterize eder;

Bugün, yetkililerin mesleki faaliyetlerinin yapısında iletişim hacminin artması gerçeğiyle belirlenen bu nitelikler. Burada önemli olan, iletişimin sadece niceliksel olarak artması değil, aynı zamanda daha çeşitli, çeşitli hale gelmesidir. Bu iletişim, ilgi alanları, sosyal statü, gelir düzeyi vb. bakımından farklılık gösteren nüfusun yeni katmanlarını içerir. Bir yetkili, iletişim, açıklık, başkasının bakış açısına saygı, dinleme ve duyma yeteneği, kısıtlama, incelik, iyi terbiye, söze hakim olma, kendini sunma yeteneği gibi niteliklere sahip olmalıdır;

Pratik uygulamada, belediye hizmetinin mesleki etik kavram ve ilkeleri, etik gereklilikler şeklini alır. Bunlardan bir belediye çalışanına hem belediye hizmetine girerken hem de resmi yetkilerini kullanırken sunulması gereken başlıcaları:

En yüksek ahlaki ilkelere bağlılık, devlete bağlılık. Bir belediye çalışanı, devlet çıkarlarını bireysel, özel çıkarlar, siyasi partilerin, diğer kamu derneklerinin amaç ve amaçlarının üzerinde tutmalıdır.

Belediye hizmet ilkelerine uygunluk:

— sürekli hazırlık Anayasayı, federal yasaları ve federasyonu oluşturan kuruluşların yasalarını savunmak, kabul edilen devlete bağlılık yemininin hükümlerini asla ihlal etmemek ve bir belediye pozisyonu için yasal gerekliliklerden feragat etmemek;

- devlete dürüst hizmet;

- devlet görevlerini ve işlevlerini yerine getirmenin en etkili ve ekonomik yollarını bulma ve kullanma arzusu;

- bir belediye çalışanının faaliyetlerinde bazı konularda ayrımcılık unsurlarının bulunmaması, bir yandan diğer konulara özel ücret karşılığında veya onsuz özel faydalar ve ayrıcalıklar sağlanması;

- resmi yetkilerini kullanırken kendilerine ve aile fertlerine hiçbir menfaat ve menfaat kabul etmezler;

- belediye hizmetinin görevleriyle ilgili kişisel vaatlerde bulunmamak;

- Görevleri sırasında gizli olarak elde edilen hiçbir bilgiyi asla kişisel kazanç elde etme aracı olarak kullanmamak;

- girişimci faaliyetlerde bulunmamak;

- yolsuzluğu ortaya çıkarın ve sürekli onunla savaşın.

- iş rejimini ve vatandaşlar ve meslektaşlarla iletişimin doğruluğunu gözlemlemek; belediye memuru;

- mevcut siyasi şahsiyetler hakkında kişisel görüşünüzü alenen açıklamayın;

- resmi konumun, paralı askerliğin veya diğer kişisel çıkarların kötüye kullanılmasından kaçının;

- hem yetkilerini kullanırken hem de görev dışı ilişkilerde vatandaşlarla iletişimde, genel kabul görmüş davranış kurallarına uyun; onurlu davranmak; kibar, doğru muamele, tarafsızlık, ilkelere bağlılık, konunun özünü derinlemesine anlama arzusu, başka bir pozisyonu dinleme ve anlama yeteneği göstermek; tüm vatandaşlara ve tüzel kişilere eşit muamele; ifade edilen yargılar ile kabul edilen yönetimsel kararların dengesi.

3. Belediye hizmetinde görgü kurallarının temel işlevleri ve ilkeleri

Bir belediye hizmeti olarak bu tür mesleki faaliyetlerin özellikleri, bir belediye çalışanının sosyal ve yasal statüsünün özellikleri ve bundan kaynaklanan ilgili resmi durumlar, belediye çalışanlarının görgü kuralları hakkında bir dizi belirli kural olarak konuşmamıza izin verir. profesyonel faaliyetleri sırasında insanlar arasındaki ilişkilerin dış tezahürlerini her türlü resmi iletişim biçiminde düzenler.

Bağlılık temelinde ilişkilerin kurulduğu belediye hizmetinde, her bir iletişim türü (ast ve patron, meslektaşlar, memur ve ziyaretçi) yeterli özgünlüğe sahiptir ve uygulama tarafından geliştirilen, onur ve namus odaklı kendi görgü kurallarına tabidir. en yüksek değer olarak saygınlık.

Belediye hizmetinde görgü kuralları çeşitli işlevleri yerine getirir.

Bilgi işlevini, bireysel ve grup davranış modellerini standartlaştırma işlevini, sosyal kontrol ve sosyal etki işlevini, psikolojik rahatlık yaratma işlevini tahsis edin. Görgü kuralları normları, bir belediye çalışanının belirli bir hizmet durumunda nasıl davranması gerektiği ve meslektaşlarından, bir patrondan veya astlarından hangi davranışların beklenmesi gerektiği hakkında bilgi verir. Görgü kuralları, ekibin her üyesinin davranışını standartlaştırarak, tereddüt etmeden, bazen neredeyse bilinçsizce, gerçek duruma ve başkalarının beklentilerine uygun olarak, garip veya zor bir duruma girme riski olmadan bir davranış çizgisi seçmelerine yardımcı olur. durum veya başkalarıyla ilişkilerde komplikasyonlara neden olur. İletişim taraflarının her biri için kabul edilen davranış kurallarına uymak, eylemlerinin doğruluğuna olan güveni güçlendirir, benlik saygısı yaratır ve psikolojik bir rahatlık duygusu yaratır.

4. Temel ilkeler

Bir belediye çalışanının görgü kurallarının temeli, bugün tüm dünyada gözlemlenen modern görgü kurallarının genel ilkeleridir: bunlar hümanizm ilkeleri, eylemlerin uygunluğu, davranışların estetik çekiciliği ve ülkelerinin ve ülkelerinin geleneklerine saygıdır. memurların iş bağlantıları kurmak zorunda oldukları temsilcilerle.

Hümanizm ilkesi, iş görgü kurallarının ahlaki temelini pekiştirir. İlişki kültürüne hitap eden ve tüm renk tonlarında nezaket içeren gereksinimlerde somutlaştırılmıştır: doğruluk, nezaket, nezaket, incelik, incelik, alçakgönüllülük, doğruluk. Hümanizm ilkesinin inancı: iyi ilişkiler, verimli işbirliğinin anahtarıdır, iş etkinliğinin en etkili motivasyonlarından biri olarak hareket eder, organizasyon kültürünün ayrılmaz bir parçasıdır.

Her özel durumda, bu durum için uygun nezaket biçimini, yani görgü kurallarını ihlal etmeden bir kişinin davranışına karşı tutumumuzu anlamasını sağlayan doğru nezaket biçimini seçeriz. Doğruluk, tarafların kendilerine saygı duymasını ve diğerini küçük düşürmemesini sağlar.

Nezaketin bir başka biçimi de nezaket, saygılı nezakettir. Resmi ilişkilerde, saygılı bir nezaket biçimi, hem astın haysiyetini hem de liderin otoritesini korumanın, resmi hiyerarşiyi gözlemlemenin, patrona en ufak bir itaatsizlik ve aşağılama belirtisi göstermeden saygı göstermenin ve “onurlandırma”nın güvenilir bir yolu olarak hizmet eder. ” kibir ve kibir olmadan dikkatle ast. Nezaketin bürokratik bir ortamda yardımseverlik ve boyun eğmekle hiçbir ilgisi yoktur.

Bir kişinin iç ve dış kültürünün uyumunun canlı bir tezahürü, gerçekten eğitimli, zeki insanların bir özelliği, iyi niyet, nezaket ve samimiyetin en yüksek ifadesi olan inceliktir.

Resmi ilişkilerde nezaket kendi başına bir amaç değil, ekipte sağlıklı bir ahlaki ve psikolojik iklim yaratmanın ve sürdürmenin bir yoludur ve her çalışanın bir psikolojik kontrol ve güvenlik duygusu vardır. Yanlış anlaşılmaları önlemeye ve iletişimi daha keyifli hale getirmeye yardımcı olur.

Kibarlığa her zaman nezaket eşlik eder - bir kişinin mümkün olan ve olmayan arasındaki sınırı doğru bir şekilde yakalamasını sağlayan orantı duygusu. Utanç verici bir durumun önlenmesine ve ortaya çıkarsa fark edilmemesine yardımcı olur. Taktik bir lider, yabancıların huzurunda yaptığı bir hata için astını “azarlayamaz”. Taktik bir kişi, yeni veya daha genç bir çalışana belirsiz bir şekilde yorum yapmayacak, kendine açık ifadelere izin vermeyecek, bir meslektaşının yüzünde bir endişe veya keder gölgesi göremeyecek, durumunun nedenlerini müdahaleci bir şekilde sormayacak. İstenmeyen tavsiyelerde bulunmayacak, kişisel işlere müdahale etmeyecek veya gizlice alınan kişisel bilgileri dağıtmayacaktır.

Ofis görgü kurallarının gerekliliklerinden biri alçakgönüllülüktür. V. Dahl, mütevazı bir insanı her şeyden önce taleplerinde ılımlı, kendisi için iddiasız, kişiliğini öne koymayan, nezih, dolaşımda sessiz, bu nitelikleri kendine güven, kibir, kendini sevme, kibir ile karşılaştırarak tanımlar. , kibir, küstahlık. Ne yazık ki, kamuoyundaki bu kavram son zamanlarda büyük ölçüde değersizleşmiş, orijinal anlamını yitirmiş ve çoğu zaman kişinin yaşayamayacağına inanılan güvensizlik, çekingenlik, utangaçlık ve sıradanlık ile ilişkilendirilmiştir.

Böylece, modern görgü kurallarının en önemli ilkesi olan hümanizm ilkesi, nezaket, alçakgönüllülük, doğruluk gerekliliklerinde belirtilen derin bir ahlaki temele sahiptir. Ondan kaynaklanan özel davranış kuralları dışa dönük tezahür kişiye saygı. Aksi takdirde, hiçbir ince davranış, hiçbir ince konuşma, gerçek kültür eksikliğini, eğitimin aşağılığını gizleyemez. Ve diğer insanlara saygısızlık, öz saygı eksikliğinin bir işaretidir.

Hümanizm ilkesi temeldir, ancak bir belediye çalışanının görgü kurallarının altında yatan tek ilke değildir. Standart olmayan hizmet ve yaşam durumları, bir kişiyi sürekli olarak yalnızca sağduyuya dayanarak bir davranış modeli seçme sorununun önüne koyar. Eylemlerin uygunluğu ilkesi, bir belediye çalışanının bir hizmet durumundaki diğerleriyle ilişkilerindeki davranışını büyük ölçüde belirleyen şeydir.

Modern iş görgü kurallarının gerekliliklerinin dayandığı üçüncü ilke, bir kurum çalışanının davranış ve görünümünün estetik çekiciliği ilkesidir. Dağınık giyinmiş, kollarını sallayarak ve sürekli yüzünü buruşturarak ya da somurtarak kaşlarını çatarak, bir tartışmanın hararetiyle sizi bir köşeye ya da dikkatsizce, size bakmadan, selamlama için avucunu aşağı bakacak şekilde kibirli bir şekilde uzatarak, yüksek sesle ve gürültüyle konuşarak Soğuk algınlığıyla savaşan bir kişinin sempati uyandırması pek olası değildir ve onunla birlikte olmaktan keyif alacaktır. Zarafet ve çekicilikten yoksun çirkin davranışlar, başkalarının estetik duygularını rencide eder ve onlara karşı saygısızlığın bir tezahürü olarak algılanır.

Her milletin yüzyıllar boyunca gelişen kendi gelenekleri ve gelenekleri vardır. Bu geleneklere saygı duymak ve onları takip etmek, modern iş görgü kurallarının bir başka ilkesidir. Bugün, uluslararası ilişkilerin her düzeyde aktif olarak genişlemesiyle bağlantılı olarak, bu ilke özellikle önemlidir ve farklı kültürlerin temsilcileri arasında karşılıklı anlayışın garantörü haline gelir. Bu ilkeye uyulması, çalışanı, ziyaret ettiğiniz veya temsilcisiyle iş görüşmesine girmek zorunda kaldığınız ülkenin ulusal görgü kurallarının özelliklerini bilmemesinden kaynaklanan tatsız utanç anlarından kurtarır. En iyi niyetler ve en yiğit davranışlar bile sizi kınamadan koruyamaz.

Görgü kuralları hakkında genel kabul görmüş fikirlerin klişelerini kıran modern ofis görgü kurallarının önemli ve güçlü ilkelerinden biri, birçok iş iletişimi durumunda çalışanların dış davranış modelini belirleyen boyun eğme ilkesidir. Belediye hizmetindeki personel yönetiminin doğası, çalışma ilişkilerinin sıkı bir şekilde tabi kılınmasının gerekliliğini ve uygunluğunu belirler: “yukarıdan aşağıya” ve “aşağıdan yukarıya” (yöneticiler ve astlar arasında) ve “yatay olarak” (aynı resmi statüdeki çalışanlar arasında) .

Son zamanlarda, yeni bir personel yönetimi tarzı (katılımcı tarz olarak adlandırılır), belirgin özellikleri açıklık, farkındalık, ilişkilere güven, yetki devri olan belediye hizmetinde çalışma ilişkileri uygulamasına giderek daha fazla girmeye başlıyor. astlar vb. İnsan davranışının bilincine ve iç güdülerine hitap eden bu tarz, lider ve ast arasındaki eşitlik ilişkileri, karşılıklı destek ve sosyal ilişkiler için tasarlanmıştır.

Yeni yönetim tarzıyla birlikte, itaat ilkesiyle barış içinde var olan eşitlik ilkesi, belediye çalışanlarının iş ilişkileri etiğinde onaylanıyor. Herkesin konumu, statüsü, hizmet süresi, yaşı vb. ne olursa olsun, davanın menfaatleri doğrultusunda herkes kendi konumunu, görüşlerini, argümanlarını ifade etmede kendini eşit hissettiğinde, iş sorunlarını tartışmanın etkinliğinin arttığı bilinmektedir.

Belediye çalışanlarının zekası sadece eğitim düzeyi ile değil, aynı zamanda yasallık, adalet, insanlık, sorumluluk ve tarafsızlık gibi etik ilkelerin gözetilmesiyle de belirlenmelidir. Ayrıca, temelleri bir kişiye ve onun haysiyetine saygı, nezaket, incelik, alçakgönüllülük, doğruluk, eylemlerin estetik çekiciliği olan uygun dış davranış biçimlerinde kendileri tarafından ifade edilen ahlaki ilkeleri giydirme yeteneği ile birleştirilmelidir. uygunluk ve sağduyu.

ek 1

Rusya Federasyonu Devlet Memurları ve Belediye Çalışanları için Model Etik ve Resmi Davranış Kuralları (23 Aralık 2010 tarihli Rusya Federasyonu Yolsuzlukla Mücadele Başkanı'nın Konsey Başkanlığı kararıyla onaylanmıştır) (21 No'lu Tutanak)

 Rusya Federasyonu Devlet Memurları ve Belediye Çalışanları için Model Etik ve Resmi Davranış Kuralları (Rusya Federasyonu Yolsuzlukla Mücadele Başkanı'nın 23 Aralık 2010 tarihli Konsey Başkanlığı kararıyla onaylanmıştır) (Tutanak No. 21)

 Bölüm I. Genel hükümler (madde 1-9)

 Bölüm II. Devlet (belediye) çalışanlarının resmi davranışına ilişkin temel ilke ve kurallar (madde 10-24)

 Bölüm III. Devlet (belediye) çalışanlarının resmi davranışları için önerilen etik kurallar (25-28. maddeler)

 Bölüm IV. Model Kodunun hükümlerinin ihlali sorumluluğu (paragraf 29)

model kodu
Rusya Federasyonu memurlarının ve belediye çalışanlarının etik ve resmi davranışları
(23 Aralık 2010 tarihli Rusya Federasyonu Başkanı'nın Yolsuzlukla Mücadele Konseyi Başkanlığı kararı ile onaylanmıştır) (21 No'lu Tutanak)

I. Genel hükümler

1. Rusya Federasyonu Devlet Memurları ve Belediye Çalışanları için Model Etik ve Resmi Davranış Kuralları (bundan böyle Model Kural olarak anılacaktır), Rusya Federasyonu Anayasası, Uluslararası Davranış Kuralları hükümlerine uygun olarak geliştirilmiştir. Kamu Görevlileri (Karar 51/59 Genel Kurul 12 Aralık 1996 tarihli Birleşmiş Milletler), Devlet Memurları için Model Davranış Kuralları (Avrupa Konseyi Bakanlar Komitesinin devlet memurları için davranış kurallarına ilişkin 11 Mayıs 2000 tarihli N R (2000) 10 Tavsiye Kararına ek) , "Belediye Hizmetinin Temelleri Üzerine" Model Kanun (19. genel kurul toplantısında kabul edilmiştir.) Parlamentolararası Meclis Bağımsız Devletler Topluluğu üye devletleri (26 Mart 2002 tarihli 19-10 sayılı Kararname), 25 Aralık 2008 tarihli federal yasalar N 273-FZ "Yolsuzlukla Mücadele Üzerine", 27 Mayıs 2003 tarihli N 58-FZ "Sistem hakkında 2 Mart 2007 tarihli N 25-FZ "Rusya Federasyonu'nda belediye hizmetine ilişkin", Rusya Federasyonu memurları ve belediye çalışanları için kısıtlamalar, yasaklar ve yükümlülükler içeren diğer federal yasalar, Kararname Rusya Federasyonu Başkanı'nın 12 Ağustos 2002 tarihli N 885 "Onay üzerine Genel İlkeler devlet memurlarının resmi davranışı" ve Rusya Federasyonu'nun diğer normatif yasal düzenlemeleri ve ayrıca Rus toplumu ve devletinin genel olarak kabul edilen ahlaki ilkelerine ve normlarına dayanmaktadır.

2. Model kodu, ilgili devlet organları ve yerel yönetimler tarafından Rusya Federasyonu memurları ve belediye çalışanları (bundan böyle devlet (belediye) çalışanları olarak anılacaktır) için etik ve resmi davranış kurallarının geliştirilmesinin temelidir.

3. Model Kurallar, mesleki hizmet etiğinin genel ilkeleri ve devlet (belediye) çalışanlarının pozisyonları ne olursa olsun rehberlik etmesi gereken temel resmi davranış kurallarıdır.

4. Rusya Federasyonu'nun kamu hizmetine veya bir belediye hizmetine (bundan sonra devlet ve belediye hizmeti olarak anılacaktır) giren Rusya Federasyonu vatandaşı, Model Kodun hükümlerini tanımak ve kursta bunlara uymakla yükümlüdür. resmi faaliyetlerindendir.

5. Her eyalet (belediye) çalışanı, tüm gerekli tedbirler Model Kodunun hükümlerine uymak ve Rusya Federasyonu'nun her vatandaşı, bir devlet (belediye) çalışanından Model Kodunun hükümlerine uygun olarak onunla ilişkilerde davranmasını bekleme hakkına sahiptir.

6. Model Kodun amacı, devlet (belediye) çalışanlarının mesleki faaliyetlerini layıkıyla yerine getirmeleri için etik normlar ve resmi davranış kuralları oluşturmak ve ayrıca devlet (belediye) çalışanlarının otoritesinin güçlendirilmesini teşvik etmektir, vatandaşların güveni devlet organları ve yerel özyönetim organları ve devlet (belediye) çalışanları için tek tip davranış standartlarının sağlanması.

7. Model kodu, devlet (belediye) çalışanlarının resmi görevlerini yerine getirme verimliliğini artırmak için tasarlanmıştır.

8. Model Kural, devlet ve belediye hizmeti alanında uygun ahlakın, kamu zihninde devlete ve belediye hizmetine saygının oluşumuna temel teşkil eder ve aynı zamanda bir kamu bilinci ve devlet ahlakı (belediye) kurumu olarak hareket eder. ) çalışanlar, kendi öz kontrolleri.

9. Devlet (belediye) çalışanlarının Model Kural hükümlerini bilmesi ve bunlara uyması, mesleki faaliyetlerinin ve resmi davranışlarının kalitesini değerlendirme kriterlerinden biridir.

II. Devlet (belediye) çalışanlarının resmi davranışlarının temel ilke ve kuralları

10. Devlet (belediye) çalışanlarının resmi davranışlarının temel ilkeleri, Rusya Federasyonu vatandaşlarının devlet ve belediye hizmetinde bulunmalarıyla ilgili davranışlarının temelidir.

11. Devlet (belediye) çalışanları, devlete, topluma ve vatandaşlara karşı sorumluluklarının bilincinde olarak:

a) devlet kurumlarının ve yerel özyönetim organlarının verimli çalışmasını sağlamak için resmi görevleri vicdani ve yüksek profesyonel düzeyde yerine getirmek;

b) insan ve vatandaş hak ve özgürlüklerinin tanınması, gözetilmesi ve korunmasının hem devlet organlarının hem de yerel yönetimlerin ve devlet (belediye) çalışanlarının faaliyetlerinin ana anlamını ve içeriğini belirlediği gerçeğinden hareket eder;

c) ilgili devlet organının ve yerel özyönetim organının yetkileri dahilinde faaliyetlerini yürütmek;

d) Herhangi bir mesleki veya sosyal grup ve kuruluşu tercih etmemek, bireysel vatandaşların, mesleki veya sosyal grup ve kuruluşların etkisinden bağımsız olmak;

e) resmi görevlerinin vicdani bir şekilde yerine getirilmesini engelleyen herhangi bir kişisel, mülk (mali) ve diğer çıkarların etkisiyle ilgili eylemleri hariç tutmak;

f) yolsuzluk suçlarını işlemeye teşvik etmek için herhangi bir kişinin bir devlet (belediye) çalışanına yapılan tüm temyiz davalarında işverenin (işveren), savcılık makamlarının veya diğer devlet organlarının veya yerel özyönetim organlarının temsilcisine bildirimde bulunmak;

g) federal yasalarla belirlenen kısıtlama ve yasaklara uymak, devlet ve belediye hizmetlerinin yerine getirilmesiyle ilgili görevleri yerine getirmek;

h) siyasi partilerin ve kamu derneklerinin kararlarının resmi faaliyetlerini etkileme olasılığı dışında tarafsızlığı gözetmek;

i) resmi, mesleki etik normlarına ve iş yapma kurallarına uymak;

j) vatandaşlar ve yetkililerle ilişkilerde doğruluk ve dikkat göstermek;

k) Rusya halklarının ve diğer devletlerin gelenek ve göreneklerine hoşgörü ve saygı göstermek, çeşitli etnik, sosyal grupların ve itirafların kültürel ve diğer özelliklerini dikkate almak, etnik ve dinler arası uyumu teşvik etmek;

l) bir devlet (belediye) çalışanının resmi görevlerini vicdani bir şekilde yerine getirmesi konusunda şüphe uyandırabilecek davranışlardan kaçınmanın yanı sıra bir devlet organı veya yerel özyönetim organının itibarına veya otoritesine zarar verebilecek çatışma durumlarından kaçınma;

m) bir çıkar çatışmasının ortaya çıkmasını önlemek ve ortaya çıkan bir çıkar çatışması vakalarını çözmek için Rusya Federasyonu mevzuatının öngördüğü önlemleri almak;

o) resmi konumunu, kişisel sorunları çözerken devlet organlarının, yerel yönetimlerin, kuruluşların, yetkililerin, eyalet (belediye) çalışanlarının ve vatandaşların faaliyetlerini etkilemek için kullanmamak;

o) bir devlet (belediye) çalışanının resmi görevlerinin bir parçası değilse, bir devlet organının veya yerel özyönetim organının, başkanının faaliyetlerine ilişkin kamuoyu açıklamalarından, yargılarından ve değerlendirmelerinden kaçınmak;

p) devlet kurumunda veya yerel özyönetim organında oluşturulan kamuya açık konuşma ve resmi bilgilerin sağlanması kurallarına uymak;

c) kitle iletişim araçlarının temsilcilerinin kamuyu devlet organının veya yerel özyönetim organının çalışmaları hakkında bilgilendirme faaliyetlerine saygılı davranmak ve öngörülen şekilde güvenilir bilgi elde etmeye yardımcı olmak;

r) medya da dahil olmak üzere kamuya açık konuşmalarda, Rusya Federasyonu topraklarında mal, iş, hizmet ve diğer medeni haklar nesnelerinin döviz cinsinden (koşullu, parasal birimler) değerini, aralarındaki işlem miktarlarını belirtmekten kaçının. Rusya Federasyonu sakinleri, göstergeler Rusya Federasyonu bütçe sisteminin tüm seviyelerinin bütçeleri, devlet ve belediye borçlarının miktarı, doğru bilgi aktarımı için gerekli olduğu veya mevzuat tarafından öngörülmediği durumlar dışında, devlet ve belediye borcu Rusya Federasyonu'nun, Rusya Federasyonu'nun uluslararası anlaşmaları, ticari gelenekler;

s) Sorumluluğu altındaki kaynakların en verimli şekilde kullanılmasını sağlamak için sürekli çaba gösterir.

12. Devlet (belediye) çalışanlarının Rusya Federasyonu Anayasasına, federal anayasal ve federal yasalara ve Rusya Federasyonu'nun diğer düzenleyici yasal düzenlemelerine uymaları gerekmektedir.

13. Devlet (belediye) çalışanları, faaliyetlerinde, siyasi, ekonomik çıkarlara dayalı veya başka nedenlerle yasaların ve diğer düzenleyici yasal düzenlemelerin ihlaline izin vermemelidir.

14. Devlet (belediye) çalışanları, yolsuzluğun tezahürlerine karşı koymak ve Rusya Federasyonu mevzuatında öngörülen şekilde bunu önlemek için önlemler almakla yükümlüdür.

15. Devlet (belediye) çalışanları resmi görevlerini yerine getirirken çıkar çatışmasına yol açan veya yol açabilecek kişisel çıkarlara izin vermemelidir.

Bir devlet veya belediye hizmeti pozisyonuna atandığında ve resmi görevleri yerine getirirken, bir devlet (belediye) çalışanı, resmi görevlerinin uygun şekilde yerine getirilmesini etkileyen veya etkileyebilecek kişisel çıkarlarının varlığını veya olasılığını beyan etmekle yükümlüdür.

16. Devlet (belediye) çalışanı, Rusya Federasyonu mevzuatına göre kendisinin ve aile üyelerinin gelir, mülk ve mülkiyet yükümlülükleri hakkında bilgi vermekle yükümlüdür.

17. Devlet (belediye) çalışanı, yolsuzluk suçları işlemeye teşvik etmek için herhangi bir kişi tarafından kendisine yapılan tüm temyiz davaları hakkında işveren temsilcisine, Rusya Federasyonu savcılığına veya diğer devlet organlarına bildirmekle yükümlüdür.

Yolsuzluk suçlarını işlemeye teşvik etmek için yapılan muamelenin gerçeklerinin bildirilmesi, bu gerçekler üzerinde bir inceleme yapıldığı veya yapılmakta olduğu durumlar hariç olmak üzere, bir devlet (belediye) çalışanının resmi görevidir.

18. Bir devlet (belediye) çalışanının, resmi görevlerinin yerine getirilmesiyle bağlantılı olarak bireylerden ücret alması yasaktır ve tüzel kişiler(Hediyeler, Nakit ödül, krediler, maddi nitelikteki hizmetler, eğlence için ödeme, eğlence, ulaşım kullanımı ve diğer ücretler için). Bir devlet (belediye) çalışanı tarafından protokol etkinlikleri, iş gezileri ve diğer resmi etkinliklerle bağlantılı olarak alınan hediyeler, sırasıyla federal mülk, Rusya Federasyonu'nun bir konusunun mülkü, yerel bir özyönetim organı olarak kabul edilir ve devredilir. rusya Federasyonu mevzuatı ile belirlenen durumlar dışında, devlet veya belediye hizmetinin yerini aldığı bir devlet organı veya organı yerel özyönetim eylemi kapsamında bir devlet (belediye) çalışanı.

19. Bir devlet (belediye) çalışanı, Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak kabul edilen bir devlet kurumunda veya yerel yönetim kurumunda yürürlükte olan normlara ve gerekliliklere tabi olarak resmi bilgileri işleyebilir ve iletebilir.

20. Bir devlet (belediye) çalışanı, sorumlu olduğu ve/veya resmi görevlerinin ifası ile bağlantılı olarak kendisine tanınan bilgilerin yetkisiz ifşası için güvenliğini ve gizliliğini sağlamak için uygun önlemleri almakla yükümlüdür.

21. Diğer devlet (belediye) çalışanları ile ilgili olarak örgütsel ve idari yetkilere sahip bir devlet (belediye) çalışanı, onlar için bir profesyonellik modeli, kusursuz bir itibar olmalı, bir devlet kurumunun veya bölümünün (yerel) oluşumuna katkıda bulunmalıdır. Devlet organı veya onun bölümü) ahlaki ve psikolojik iklimin etkin çalışması için elverişlidir.

22. Diğer devlet (belediye) çalışanları ile ilgili olarak örgütsel ve idari yetkilere sahip bir devlet (belediye) çalışanına şu çağrıda bulunulur:

a) çıkar çatışmalarını önlemek ve çözmek için önlemler almak;

b) yolsuzluğu önlemek için önlemler almak;

c) Devlet (belediye) çalışanlarının siyasi parti ve kamu derneklerinin faaliyetlerine katılmaya zorlanması durumlarını önlemek.

23. Diğer devlet (belediye) çalışanları ile ilgili olarak örgütsel ve idari yetkilere sahip bir devlet (belediye) çalışanı, kendisine bağlı devlet (belediye) çalışanlarının yolsuzca tehlikeli davranışlara izin vermemesini sağlamak için önlemler almalıdır. kişisel davranışı, tarafsızlığı ve adaleti ile dürüstlük.

24. Diğer devlet (belediye) çalışanları ile ilgili olarak örgütsel ve idari yetkilere sahip bir devlet (belediye) çalışanı, kendisine bağlı çalışanların eylem veya eylemsizliklerinden Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak sorumludur. etik ve resmi davranış kuralları, bu tür eylem veya ihmalleri önlemek için adımlar atmazsa.

25. Resmi uygulamada, bir devlet (belediye) çalışanı, bir kişinin, hak ve özgürlüklerinin en yüksek değer olduğu ve her vatandaşın özel hayatın gizliliği, kişisel ve aile sırları, onurunun, haysiyetinin korunması, onun iyi adı.

26. Resmi davranışta, bir eyalet (belediye) çalışanı aşağıdakilerden kaçınır:

a) cinsiyet, yaş, ırk, milliyet, dil, vatandaşlık, sosyal, mülkiyet veya medeni durum, siyasi veya dini tercihlere dayalı olarak ayrımcı nitelikte her türlü beyan ve eylem;

b) kabalık, küçümseyici bir ses tonu, kibir, önyargılı açıklamalar, yasadışı, haksız suçlamaların sunulması;

c) tehditler, aşağılayıcı ifadeler veya açıklamalar, normal iletişime müdahale eden veya yasa dışı davranışları kışkırtan eylemler;

d) Vatandaşlarla resmi toplantılar, sohbetler, diğer resmi iletişimler sırasında sigara içmek.

27. Devlet (belediye) çalışanları, resmi davranışlarıyla ekip içinde iş ilişkilerinin kurulmasına ve birbirleriyle yapıcı işbirliğine katkıda bulunmaya davet edilir.

Devlet (belediye) çalışanları, vatandaşlara ve meslektaşlarına karşı kibar, arkadaş canlısı, doğru, özenli ve hoşgörülü olmalıdır.

28. Bir devlet (belediye) çalışanının, hizmet koşullarına ve resmi etkinliğin formatına bağlı olarak resmi görevlerini yerine getirirken ortaya çıkması, vatandaşların devlet organlarına ve yerel yönetimlere karşı saygılı tutumuna katkıda bulunmalı, genel kabul görmüş iş tarzı formalite, kısıtlama, gelenekçilik, doğruluk ile ayırt edilen .

IV. Model Kodunun hükümlerinin ihlali sorumluluğu

29. Bir devlet (belediye) çalışanı tarafından Model Kodunun hükümlerinin ihlali, ilgili komisyonun bir toplantısında, gerekliliklere uygunluk nedeniyle ahlaki kınamaya tabidir. resmi davranış devlet (belediye) çalışanları ve 1 Temmuz 2010 tarihli Rusya Federasyonu Cumhurbaşkanı Kararnamesi uyarınca oluşturulan çıkar çatışmalarının çözümü N 821 "Federal kamu görevlilerinin resmi davranış gerekliliklerine uygunluk komisyonları ve yerleşim çıkar çatışmaları" ve federal yasaların öngördüğü durumlarda, Model Kodunun hükümlerinin ihlali, devlet (belediye) çalışanına yasal sorumluluk önlemlerinin uygulanmasını gerektirir.

Devlet (belediye) çalışanları tarafından Model Kural hükümlerine uygunluk, tasdik yapılırken, daha yüksek pozisyonlara terfi için bir personel rezervi oluşturulurken ve ayrıca disiplin yaptırımları uygulanırken dikkate alınır.

Hizmet çalışanları için hizmet etiğinin ana normlarını seçelim:

- dikkat, nezaket;
- dayanıklılık, sabır, öz kontrol;
- görgü ve konuşma kültürü, gelişmiş sözlü araçlar;
- Çatışma durumlarından kaçınma ve ortaya çıkarsa, her iki tarafın çıkarlarına saygı duyarak bunları başarıyla çözme yeteneği.

Temas alanı çalışanları, bu etik standartlara ek olarak şunları da sergilemelidir:

- nezaket, nezaket;
- samimiyet, iyi niyet;
- tüketiciye dokunma, kısıtlama, özen;
- öz eleştiri;
- hizmet sürecinde gerçekleştirilen farklı operasyonlar veya aynı anda birkaç kişinin dikkatini çekerek hızlı yanıt verme isteği;
- kaprisli bir müşteriye veya yoğun bir güne hizmet ettikten sonra bile sakin ve arkadaş canlısı kalma yeteneği;
- müşteri memnuniyetsizliği ve çatışmalardan kaçınma yeteneği;
- strese karşı direnç.

Servis çalışanı kesinlikle kontrendikedir:

- kabalık, dokunulmazlık, dikkatsizlik, duygusuzluk;
- sahtekârlık, ikiyüzlülük;
- hırsızlık, açgözlülük, bencillik;
- konuşkanlık, müşteriler hakkında özel bilgilerin ifşa edilmesi, eksikliklerinden ve zayıflıklarından biriyle tartışma;
- uzlaşmazlık, müşteriyi devralma, çıkarlarını kendi çıkarlarına tabi tutma arzusu.

Acemi hizmet çalışanlarının ciddi hataları, genellikle, bu tür çalışanların doğasının kişisel savunmasızlığını gösteren, müşterilerle ilgili olarak aşırı estetik gereksinimlerle birlikte alınganlık ile ilişkilendirilir.

Bir çalışan bir hata yaptıysa, müşteriden özür dileme gücünü bulması gerekir. Her müşteriye uyum sağlamanız (ancak uyum sağlamamanız), isteklerinizi karşılamak için becerilerinizi ve yeteneklerinizi kullanmanız önerilir. Aynı zamanda, hizmet sürecinde bu niteliklerin diğer yapıcı olmayan niteliklere dönüşmemesini sağlamak önemlidir (müşteriye yardım etme isteği, itaatkarlığa, samimiyete - takıntıya ve köleliğe, sabır - kayıtsızlığa dönüşmemelidir). ).

Hizmet sektöründe etik standartların önemi sadece çalışanların tüketicilerle olan etkileşiminde değil, aynı zamanda çalışanlar arasında da hissedilmektedir. Çalışan, meslektaşlarıyla ilgili olarak yukarıdaki ahlaki ilkelerin ve etik normların çoğuna uymalıdır. Bir hizmet işletmesinde, çatışmaların ve çekişmelerin olmadığı, herkesin birbirine saygı ve dikkatle davrandığı ahlaki bir iklim özellikle önemlidir. Servis ekibinde karşılıklı yardımlaşma ortamının yaratılması, birlikte ve ekip halinde çalışabilme becerisi son derece önemlidir. Bütün bunlar yardımcı olur ortak amaç: etkili müşteri hizmeti elde edin.

Hizmet faaliyetlerinin etiği için yukarıda sıralanan mesleki ve sosyal gereklilikler, hizmetin sürdürülmesinde yalnızca ahlaki açıdan mükemmel bireylerin çalışabileceği fikrini oluşturmamalıdır.

Bu durumda, çalışanın içsel gelişim arzusunu dikkate almak gerekir. Karakter özellikleri ve sosyal nitelikleri ile hizmet sektöründe gerçekten çalışabilen ve gerçekten isteyen bir kişi, er ya da geç yüksek etik gerekliliklerin ve kültürel normların önemini anlayacaktır. Kendi içinde benzer karakter nitelikleri oluşturmak ve ilgili davranış ilkeleri tarafından yönlendirilmek için samimi bir arzusu olacaktır. Bu ilkeleri derinden geliştirmiş hizmet ustalarından bir şeyler öğrenmeyi utanç verici bulmayacaktır. Bu iletişim tarzının etkinliğine olan inancı, gördüğü ölçüde daha güçlü olacaktır: hizmet sağlayıcılar ve müşteriler arasındaki ilişkiyi başarıyla düzenleyen şeyi kolaylaştırır. emek süreci daha verimli çalışmanızı sağlar.

Profesyonel hizmet etiği ilkelerine hakim olma süreci, çoğu hizmet çalışanı için geçerlidir. Ancak bu sürecin başarılı olması için çalışanın uygun değer yönelimleri, karakter özellikleri ve alışkanlıklar oluşturmak için çok çaba sarf etmesi gerekir. Kolay değildir ve çok çaba gerektirir. Birçok yönden, bu süreç, ofis görgü kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalınarak kolaylaştırılır.

Hizmet çalışanlarının resmi görgü kuralları, şirket çalışanlarının resmi konumu nedeniyle, çalışanın neredeyse otomatik olarak alışkanlıkla takip etmesi gereken bir dizi sabit norm, alternatif olmayan davranış kurallarıdır.

Estetik bileşenler olmadan hizmet kültürü imkansızdır. Hizmetin estetiği, hizmetin sanatsal yönleriyle, çevredeki nesnelerin güzel, uyumlu olarak değerlendirilen dış biçimleriyle ilişkilendirilir. Fok balığı iyi tat bakım sürecine eşlik eden tüm maddi nesnelerde (bina ve mimarisinde, binaların iç kısmında, işyerlerinin organizasyonunda) rahatlık ve uyum hissedilmelidir; Özel dikkat aydınlatma ve iç mekan rengine verilmelidir).

Bir hizmet çalışanının estetik kültürü, görünüşüyle (kıyafetler, ayakkabılar, saç modeli, aksesuarlar) ilişkilidir. Onun görünüm genel olarak, resmi amaçlara uygun olmalı ve iç mekanla tutarlı olmalıdır. Bu nedenle birçok firma, çalışanlarına özel olarak tasarlanmış, donuk veya standart görünmemesi gereken üniformalar giymeyi tercih ediyor. Ekipman tasarımına, hizmete eşlik eden malların ambalajına vb. yansıyan şirketin logosunda da estetik unsurlar bulunmalıdır.

Bu nedenle, CS&T çalışanlarının faaliyetleri için etik temelleri belirledik, daha sonraki sunumda, elde edilen verileri kullanarak, CS&T alanında bir kadın liderin ana etik normlarını vurgulayacağız. psikolojik özelliklerözelde kadınların liderliği ve genel olarak bu sorunun toplumsal cinsiyet yönleri üzerine.

İş ahlakı kavramı. Hizmet çalışanları için temel hizmet etiği normları

2.3. Yönetim etiği.

Yazım hatası bildir

Editörlerimize gönderilecek metin:

Yorumunuz (isteğe bağlı):