Kutse-eetika normid ametialases suhtluses. Isik, kes võtab visiitkaardi vastu, peab selle läbi lugema. Partneri perekonnanimi hääldatakse valjusti, et olla kindel selle õiges häälduses. Teeninduseetika ja etikett
SISSEJUHATUS
I. Teeninduseetika
II. Avaliku teenistuse eetika kujunemise eripärad
1. Avaliku teenistuse eetika kui kutse- ja juhtimissüsteemide ühtsus
2. Õiguse roll avaliku teenistuse eetika kujunemisel ja arendamisel
3.Avaliku teenistuse kutse-eetika põhimõisted
III. Etiketi funktsioonid sisse lülitatud avalik teenistus
1. Riigiteenistujatele esitatavad nõuded
2. Etiketi põhifunktsioonid avalikus teenistuses
IV. Riigiametniku etiketi aluspõhimõtted
KOKKUVÕTE
BIBLIOGRAAFIA
SISSEJUHATUS
On vaieldamatu tõsiasi, et väljaspool suhtlemist pole isiksust. Kuid suhtlusprotsess ei saa olla spontaanne, ettearvamatu. Selleks, et see kulgeks normaalselt, konfliktideta ning tooks mõlemale poolele oodatud ja märkimisväärseid tulemusi, peab see järgima teatud reegleid. väline käitumine, mille tervik on tähistatud mõistega "etikett".
Kuid kirjutamata reeglid ise, mis reguleerivad inimsuhete väliseid ilminguid, kasvatavad harjumust kooskõlastada oma tegevust austuse, heatahtlikkuse ja usalduse ideedega, kujunesid välja palju varem. Neid tingivad sotsiaalse organismi ellujäämise ja normaalse toimimise vajadused, vajadus summutada igale indiviidile omased loomulikud instinktid ja vastandada neile suhtlusreeglid, mis põhinevad vastastikusel huvide austamisel ja vastastikusel toetusel.
Üsna levinud seisukoht on, et etikett kui inimese välise käitumise element ei ole orgaaniliselt seotud tema moraaliga: rafineeritud kommetega inimene, kes on lapsepõlvest viisakustarkust endasse imenud, võib jääda ülemeelikuks, ebainimlikuks, ebamoraalseks. . Tõenäoliselt ei suuda selline inimene aga pikka aega ümbritsevaid inimesi eksitada seoses õigusega nimetada end kultuurseks, haritud inimeseks. Väline käitumisvorm, millel puudub moraalne alus, kaotab oma tähenduse, omandades ainult varjatud ebaviisakuse ja inimeste lugupidamatuse ilme, mis varem või hiljem välja tuleb. “Jäine” või “maine” viisakus ei ole inimese tõelise kultuuriga kuidagi seotud. Ainult väliselt järgitavad etiketireeglid võimaldavad inimesel olenevalt asjaoludest ja individuaalsed omadused tegelane taandub nende eest kergesti.
ma Teeninduseetika
Teenuseeetika on kutse-eetika valdkonna kõige laiem mõiste. Teeninduseetika all mõistetakse kõige rohkemate kogumit üldised normid, inimkäitumise reeglid ja põhimõtted sfääris tema kutse-, tööstus- ja ametlik tegevus. Neid reegleid peab järgima iga tööle asunud inimene. Nende reeglite arv on väike. Valdav enamus neist on sõnastatud äärmiselt üldises vormis, et olla üksikasjalikud seoses konkreetsete tegevusliikidega. Ärieetika nõuded:
Distsipliin. Selle kontseptsiooni konkretiseerimine toimub sõltuvalt töö spetsiifikast ja sisust. Näiteks loomakasvatuses defineeritakse distsipliini mõiste elutsüklid loomad, kellest nad hoolivad.
Salvestamine materiaalsed ressursid antakse töötajale rakendamiseks tootmistegevus. Need ressursid võivad olla väga erinevad. Vajadus kaotatud ressursse täiendada on suur koorem kasumile ja tootmiskuludele, sellest tuleneb ka kahjude minimeerimise nõue. See norm hõlmab soojuse, hoonete, seadmete, materjalide jms säästmist.
Inimestevaheliste suhete õigsus. Mees oma sfääris töötegevus peaks käituma nii, et inimestevahelisi konflikte oleks võimalikult vähe ja teistel inimestel oleks mugav tema kõrval otseses ja kaudses kontaktis töötada.
Kõik need nõuded on jagatud kahte alarühma. Esimene alarühm: hõlmab nõudeid inimestevahelistes kontaktides horisontaalselt (alluv - alluv, juht-juht). Teine alarühm: sisaldab nõudeid inimestevahelistes kontaktides piki vertikaali (alluv - juht). Siin on alluvale esitatav põhinõue juhi enda käsuandmisõiguse tunnustamine, mis hõlmab funktsionaalsed kohustused töölepingu alusel võetud isiku poolt.
Alluv peab nendest kohustustest lähtuvalt oma käitumist vastavalt üles ehitama, mitte kasutama erinevaid vorme tellimustest kõrvalehoidmine. Kõrvalehoidmine võib olla avatud, avalik, juhile seatud teatud tingimustega. Seda saab varjata, omandada saladuse iseloomu (näoilmete, žestide, üksikute sõnade abil), provotseerides juhti alluva vastu suunatud tegudele. Nendes olukordades võib alluv sageli paista keskkonnale kannatava poolena ning juhi reaktsioon talle võib olla ebaadekvaatne. Üheks alluvate sellise käitumise põhjuseks võib olla soov omandada teatud sotsiaalne kapital, näida tagakiusatuna, omandada mitteformaalse juhi staatus, saavutada enda jaoks mingeid hüvesid jne.
II . Avaliku teenistuse eetika kujunemise eripärad
1. Avaliku teenistuse eetika kui kutse- ja juhtimissüsteemide ühtsus
Avalik teenistus on teatud tüüpi tegevus, mis on seotud riigipoliitika elluviimisega ning riigi nimel peamiste majanduslike, sotsiaalsete ja poliitilised programmid elanikkonna hulgas. Riigiteenistuse päritolu otsitakse riigi kujunemise algallikatest, nii et kahekümnendal sajandil. eKr eKr. Vana-Sumer toimus esimene ülestõus sotsiaalne õiglus riigiaparaadi vastu tekkisid seal kahekojalise parlamendi alged ja riigiteenistuse eetilised reeglid.
Vana-Kreeka ja keiserlik Rooma mängisid kaasaegsete kodanlike riikide prototüüpidena avaliku teenistuse eetika kujunemisel suurt rolli. Neis analüüsiti võimu olemust, filosoofias hakkasid kujunema mõisted "võim", "ühiskonnaga suhtlemine", "õiguse roll".
Avaliku teenistuse eetika kujundamisel mängis olulist rolli riigiteenistuse kujunemise ajalooline reaalsus konkreetses riigis. Nad muutsid eetikanõuded konkreetsemaks, sõltudes konkreetse riigi ajaloolisest tegelikkusest.
Riigiteenistus eeldab, et igal töötajal on teatud määral haldusõigust, seetõttu hõlmab avaliku teenistuse eetika kõiki juhtimiseetika ja -kultuuri põhielemente (otsuste tegemine, selle ettevalmistamine, elluviimine, otsuste tagajärgede ettenägemine). tehtud jne). peal erinevad tasemed avalike teenuste maht – haldusvolitused on erinevad. Rohujuuretasandil on nende volituste maht riigiteenistuse range tsentraliseerimise tõttu väike, lihttöötajad täidavad täidesaatvaid ülesandeid, kuid siiski on neil teatud volitused.
Avaliku teenistuse eetika hõlmab terve rida ideologiseeritud süsteemide eetika elemendid: nõue, et peamised isikuomadused peavad olema allutatud saavutatava (teostatud) idee spetsiifikale, kõigi nende välistamine, kes ei suuda rakendada neid meetodeid ja meetodeid, mis on vajalikud kogumi saavutamiseks. eesmärgid. Avaliku teenistuse süsteemis on alati olnud formaalseid või mitteametlikke viise, kuidas jälgida riigiametnike käitumist, et kontrollida, kas riigiametnikud vastavad teatud perioodil nende standarditele. Riigiteenistujatele kehtib siseriiklike karistuste süsteem.
Riigiteenistuse korralduses ja selle toimimises on palju spetsiifilisi punkte, mis toimivad vastuolus riigiametnikult nõutavate moraalsete omadustega. Ametnike moraal laguneb justkui seestpoolt. Sellised riigiteenistujate moraali negatiivselt mõjutavad tunnused on:
Konkreetne töötasu vorm avalikus teenistuses;
selle territoriaalne struktuur;
Vertikaalne joondus tegevussuunas;
tööjõu voolavuse eripära;
Teatud elanikkonnarühmade eriline huvi avaliku teenistuse tegevuse vastu.
Seega tundub riigiametniku eetika olevat üsna ebastabiilne, haavatav ja oludest tugevalt sõltuv omaduste kompleks. Teisalt on riigiametnik riigi ja rahva nägu, riigi eduka toimimise võti. Seetõttu on riigiametnikul mitmeid omadusi, mis peavad tingimata olema. Sellega seoses mängib seadus avaliku teenistuse korraldamisel otsustavat rolli.
2. Õiguse roll avaliku teenistuse eetika kujunemisel ja arendamisel
Pole teist ametit, kus seadus nii suurt rolli mängiks. Riigiteenistujate moraali tagamisel domineerib seadus, ette on nähtud riigiteenistuse struktuur, alluvus, vahetustsüklid, karistuste süsteem, tagandamine jne.
Seega on riigiteenistuses õigus inimestevaheliste suhete põhiregulaatoriks avaliku teenistuse süsteemi sees ja välismaailmaga. Riigiteenistuja eetika on kõrvalpositsioonil.
Seaduse eesmärk on ühtlustada ja ühtlustada riigiteenistujate käitumist nii, et sagedane vahetumine ega vähene suhtlus elanikkonna ja ametniku vahel ei saaks mõjutada ettekujutust ametniku kui riigi esindaja kujust.
3. Avaliku teenistuse kutse-eetika põhimõisted
Riigiametniku kutse-eetika aitab konkretiseerida ja ellu viia moraalseid väärtusi tingimustes, mis on kohati väga keerulised ja ebatavalised. Professionaalne eetika ei kujunda uusi moraaliteadvuse põhimõtteid ja kontseptsioone, see justkui "kohandub" juba tuntud põhimõtted, mõisted inimelu konkreetsetele valdkondadele.
Kutseeetikal ja professionaalsel moraaliteadvusel peavad oma toimimiseks olema oma kindlad kontseptsioonid. Vaatleme lühidalt neid, mis meile kõige rohkem huvi pakuvad. Võib-olla on kutse-eetika esialgne mõiste "ametikohustus", mis fikseerib piisavalt üksikasjalikult ametikohustused. Just oma ametikohustuse teadvustamine innustab mitmete erialade esindajaid suhtuma oma töösse suurima vastutustundega, võttes arvesse paljusid spetsiifilisi nüansse indiviidi ja ühiskonna, indiviidi ja meeskonna suhetes. Ametialane kohus stimuleerib eneseandmist, selles leiab konkreetse väljenduse Mehe kohus.
Eraldi tuleb välja tuua sellised mõisted nagu "ametiau" ja "ametiväärikus". Kutseau mõiste väljendab hinnangut konkreetse elukutse olulisusele ühiskonnaelus. Selle olulisuse teadvustamine on riigiametniku jaoks väga oluline ning on aluseks ametialase väärikusele, tegevuse enesehinnangule. Oluline on märkida, et mõisted "au" ja "teenus" nagu sotsiaalsed nähtused on omavahel tihedalt seotud. Pole juhus, et vanasti mõisteti au all kõrget auastet, ametikohta. Au on inimese kõrgeimate moraalsete ja eetiliste põhimõtete kombinatsioon. See sisaldab inimese moraalset väärikust, tema vaprust, ausust, hinge õilsust, puhast südametunnistust, soovi järgida tõe, õigluse, headuse ja isamaa teenimise kõrget ideaali.
Au pole mitte ainult moraalne, vaid ka ajalooline kategooria. See tuleneb ajastu tingimustest, kus inimesed elavad, on osa nende teadvusest, on orienteeritud kindlale väärtussüsteemile, käitumisnormidele jne.
Au on ka aktiivne kategooria. See väljendub inimeste tegudes, nende omavahelistes suhetes. Sõltuvalt suhete olemusest, milles inimene võib teiste inimestega olla, eristatakse mitut tüüpi au. 19. sajandi saksa filosoof A. Schopenhauer tõi välja näiteks sellised autüübid nagu tsiviil-, ametnik-, sõjaväe-, rüütli-, meeste- jne.
Inimese jaoks on ülimalt tähtis, mida ta ka ei teeks, loomulikult kodanikuau. Filosoofi sõnul ei saa ükski inimene ilma selleta hakkama. Selle tegevus ja olulisus kehtivad kõigi klasside kohta, välja arvatud kõrgeimad. Au kohustab kõiki kodanikke hoolitsema oma isamaa huvide eest, suurendama selle rikkust, hea nimi ja au, austab riigi seadusi, hoiab avalikku korda, hoolitseb vanurite ja laste eest ning abistab nõrgalt kaitstud kodanikekihte. Tõepoolest, seaduslikus, demokraatlikus heaoluriik Igal inimesel on õigus inimväärsele elule.
Kodanikuaul on oluline mõju ametiauule, vähemalt selles osas, mis on seotud teenistuse ja ametitegevuse kõrge sotsiaalse tähtsusega. Teenindus on tänapäeva mõistes riigi, Isamaa ja rahva teenimine. Teenuse sotsiaalne tähendus avaldub eriti selgelt riigielu kriitilistel perioodidel, mil järsult suureneb inimeste vastutus riigi saatuse eest.
Teenistusaul on lisaks oma sotsiaalsele tähendusele veel üks, mitte vähem oluline külg, mis on seotud töötajate töökohustuste täitmisega. Teenuse avalikkust silmas pidades on riigiteenistujate tegevus, nende ametialane, isikuomadused on avalikkuse tähelepanu all. Nagu märgib Schopenhauer, „ametlik au seisneb teiste üldises arvamuses, et tema ametikohal oleval inimesel on tõesti kõik selleks vajalikud omadused ja ta täidab igal juhul täpselt oma ametikohustusi.
Ametiau ja ametiväärikus, teineteist vastastikku täiendades, aitavad säilitada teatud, piisavat kõrge tase moraal. Selles väljendub riigiametniku ametiau ja -väärikus tehtud otsused ja erinevaid tegevusi.
Riigiteenistuja ametialane moraal sisaldab mõistet "professionaalne õiglus". Aus olla pole lihtne. Riigiametnik peab selle või teise olukorra, objektiivsete asjaolude põhjalikuks uurimiseks palju vaeva nägema. Palju lihtsam on hinnata malli järgi, ülemuste nõuandel. Aga just ametialane õiglus, ametialane südametunnistus julgustab riigiametnikku olema õiglane, mitte alluma “ülevalt poolt” tulevale survele, maffiagruppidele jne. Õiglus on loomulikult oluline ka suhetes kolleegidega. Topelt-, kolmekordsed standardid “meie” ja “nende” hindamisel, mugavad ja mitte mugavad, hävitavad nii spetsialisti enda moraalse teadvuse kui ka meeskonna moraalse ja psühholoogilise kliima. Kuna suhtlemine konkreetse inimesega on enamus riigiteenistujate põhiarvu töötunde, võib täie kindlusega rääkida sellisest ametimoraali mõistest nagu "professionaalne taktitunne".
Eriti tasub esile tõsta riigiametniku kutse-eetika põhialuseid.
Esiteks on humanismi printsiip riigiametniku kutse-eetika lähtekohaks, s.o. lugupidav suhtumine igasse inimisiksusesse, tema unikaalsuse mõistmine, eneseküllane väärtus. Humanismi printsiip vastandub puhtutilitaarsele suhtumisele indiviidi suhtes, pidades seda peamiselt vahendiks mõne muu, kuigi üsna olulise eesmärgi saavutamiseks.
Optimismi (professionaalsuse) põhimõte ristub humanismi printsiibiga. Seega ei ole riigiametnikul lihtne täita oma kohustusi, uskumata, et tema jõupingutused, töö, nii tema tehtud otsused kui ka täideviijad aitavad kaasa riigi arengule, tugevdades demokraatia, õigus- ja õiguspõhimõtteid. tellida. See usk tõstab ja aitab kujundada inimeses head algust.
Iga tegevus, eriti see, mis on otseselt inimesele suunatud, peab jääma varju, olema inspireeritud kõrgest ideest. Seetõttu peab riigiametniku kutse-eetika sisaldama patriotismi põhimõtet. Ilmselgelt ei saa armastust isamaa vastu ühendada põlgliku suhtumisega teistesse maadesse, teistesse rahvastesse. Kui meenutada Aristotelese arutluskäiku kuldse kesktee kohta, siis patriotismi võib ette kujutada kui keskmist kahe äärmuse vahel: rahvusliku ülbuse ja alanduse vahel, soosinguga kõige võõraga. Tõeline patriotism hõlmab konstruktiivset suhtumist teiste rahvaste saavutustesse.
Riigiametniku kutse-eetika põhimõisted ja põhimõtted moodustavad selle raamistiku, mis erinevates igapäevastes olukordades on täidetud "lihast ja luust".
III . Etiketi funktsioonid avalikus teenistuses
1. Nõuded riigiteenistujatele
Riigiteenistujate moraalinõuded võib jagada 4 rühma: nõuete rühm on seotud riigiametnike kohaloleku ja haldusvolitustega. Nõudmised töötajatele otsustustasandil väljenduvad juhtimiseetikas (otsustusvõime, professionaalsus, juhtimisvõime jne);
sooritusdistsipliin. See nõue tuleneb asjaolust, et inimese elu sõltub mõnikord riigiametnikust, kuna ametnike ametlik ülesanne on vormistada isikule dokumente tema sünnihetkest alates. Distsipliin, tähelepanelikkus, töökus, täpsus, pedantsus ja seaduskuulekus – need omadused iseloomustavad distsipliini sooritamist;
Sellised omadused, mille määrab see, mis täna struktuuris on ametialane tegevus ametnikud suurendab suhtluse mahtu. Siin on oluline see, et suhtlus mitte ainult ei suureneks kvantitatiivselt, vaid muutuks ka mitmekesisemaks, olemuselt mitmekesisemaks. See teatis hõlmab uusi elanikkonnarühmi, kellel on erinevad huvid, sotsiaalne staatus, sissetulekute tase jne. Ametnikul peaksid olema sellised omadused nagu suhtlemisoskus, avatus, kellegi teise vaatenurga austamine, kuulamis- ja kuulmisoskus, vaoshoitus, taktitunne, hea aretus, sõna valdamine, eneseesitlusvõime;
Akvaariumiefekti seletatavad omadused. See on riigiametniku eriline positsioon ühiskonnas: inimeste kõrgendatud tähelepanu on talle (isegi isiklikule elule) neetitud. Sellest järeldub, et avalik teenistus pole ainult elukutse, vaid ka elustiil. Tagasihoidlikkus, askeetlikkus, vastutustunne standarditest kõrvalekaldumise eest, isiklik käitumine – need on ametniku omadused, mis vastutavad selle eest, milline on elanike arvamus riigi kohta.
Kell praktilise rakendamise avaliku teenistuse kutse-eetika mõisted ja põhimõtted väljenduvad eetikanõuete vormis. Neist peamised, mida tuleks ametnikule esitada nii riigiteenistusse asumisel kui ka avaliku teenistuse volituste täitmisel:
Pühendumus kõrgeimatele moraalipõhimõtetele, lojaalsus riigile; Riigiteenistuja peab seadma avaliku huvi kõrgemale kui individuaalsed, erahuvid, eesmärgid ja eesmärgid erakonnad, muud ühiskondlikud ühendused;
Avaliku teenistuse põhimõtete järgimine;
Pidev valmisolek põhiseadust kaitsta, föderaalseadused ja föderatsioonisubjektide seadusi, ei tohi kunagi rikkuda riigile antud truudusvande sätteid ega loobuda avaliku ametikoha õigustatud nõuetest;
Aus teenimine riigile;
Soov leida ja kasutada kõige tõhusamaid ja kulutõhusamaid viise valitsuse ülesannete ja ülesannete täitmiseks;
Riigiteenistuja tegevuses mõne subjekti diskrimineerimise tunnuste puudumine, ühelt poolt teistele subjektidele erisoodustuste ja -soodustuste andmine eritasu eest või ilma selleta;
Ärge kunagi aktsepteerige endale ega oma pereliikmetele mingeid hüvesid ega eeliseid, kui kasutate oma ametlikke volitusi;
Mitte anda avaliku teenistuse kohustustega seotud isiklikke lubadusi;
Ärge kunagi kasutage oma tegevuses konfidentsiaalselt saadud teavet ametlikud kohustused isikliku kasu saamise vahendina;
Ärge tegelege äritegevusega;
Paljastada korruptsiooni ja võidelda sellega pidevalt riigiorganites;
Jälgige ärirežiimi ja korrektset suhtlemist kodanike ja kolleegidega;
Püüdleda riigiametniku ärilise kuvandi loomise poole;
Ärge avaldage avalikult oma isiklikku arvamust praeguste poliitiliste tegelaste kohta;
Vältida ametiseisundi kuritarvitamist, palgasõdurit või muid isiklikke huve;
Kodanikega suheldes, nii oma volituste teostamisel kui ka väljaspool ametlikud suhted järgima üldtunnustatud käitumisreegleid; käituma väärikalt; näidata üles viisakat, korrektset kohtlemist, erapooletust, põhimõtetest kinnipidamist, soovi sügavalt mõista probleemi olemust, oskust kuulata ja mõista teist seisukohta; kõigi kodanike ja juriidiliste isikute võrdne kohtlemine; väljendatud hinnangute ja aktsepteeritud juhtimisotsuste tasakaal.
2. Etiketi põhifunktsioonid avalikus teenistuses
Seda laadi kutsetegevuse kui avaliku teenistuse eripära, riigiteenistuja sotsiaalse ja õigusliku staatuse tunnused ning sellest tulenevad vastavad ametisituatsioonid võimaldavad rääkida riigiteenistujate etiketist kui konkreetsete reeglite kogumist, mis on seotud riigiteenistuja ametialase tegevusega. reguleerida inimestevaheliste suhete väliseid ilminguid nende kutsetegevuse käigus kõigis ametliku suhtluse vormides.
Avalikus teenistuses, kus suhted on üles ehitatud alluvuse alusel, on iga suhtlusliik (alluv ja ülemus, kolleegid, ametnik ja külaline) piisava spetsiifikaga ning allub oma praktikas välja töötatud etiketireeglitele, mis on keskendunud aule ja väärikus kui kõrgeim väärtus.
Avaliku teenistuse etikett täidab erinevaid funktsioone. Määrake teabefunktsioon, individuaalse ja rühma käitumise mudelite standardimise funktsioon, sotsiaalse kontrolli ja sotsiaalse mõjutamise funktsioon, psühholoogilise mugavuse loomise funktsioon. Etiketinormid annavad teada, kuidas peaks riigiametnik konkreetses teenistusolukorras käituma ja millist käitumist peaks eeldama kolleegid, ülemus või alluvad. Standardiseerides iga meeskonnaliikme käitumist, aitab etikett neil kõhklemata, mõnikord peaaegu alateadlikult, valida tegelikule olukorrale ja teiste ootustele vastava käitumisviisi, riskimata piinlikkuse või piinlikkusega või suhetes tüsistusi tekitamata. teistega. Kõigi suhtlusosaliste aktsepteeritud käitumisreeglite järgimine tugevdab usku oma tegude õigsusesse, tekitab enesehinnangut ja loob psühholoogilise mugavuse tunde.
IV . Riigiametniku etiketi aluspõhimõtted
Riigiametniku etiketi alus on üldised põhimõtted Tänapäeval kõikjal maailmas järgitav kaasaegne etikett: need on humanismi, tegutsemise otstarbekuse, käitumise esteetilise veetluse ja oma riigi traditsioonide austamise põhimõtted ja riigid, mille esindajatega peavad ametnikud sõlmima ärikontakte.
Humanismi põhimõte kinnistab ärietiketi moraalseid aluseid. See on konkretiseeritud nõuetes, mis on suunatud suhtekultuurile ja hõlmates viisakust selle kõigis varjundites: korrektsus, viisakus, viisakus, delikaatsus, taktitunne, tagasihoidlikkus, täpsus. Humanismi põhimõtte usutunnistus: head suhted on viljaka koostöö võti, olles üks tõhusamaid tööalase tegevuse motivaatoreid, organisatsioonikultuuri lahutamatu osa.
Igas konkreetses olukorras valime selle olukorra jaoks sobiva viisakuse vormi, nimelt korrektse viisakuse, mis võimaldab etiketti rikkumata panna inimest mõistma meie suhtumist oma tegusse. Korrektsus võimaldab osapooltel säilitada eneseaustuse ja mitte alandada teist.
Teine viisakuse vorm on viisakus, lugupidav viisakus. Ametlikes suhetes on viisakuse austav vorm usaldusväärne viis kaitsta nii alluva väärikust kui ka juhi autoriteeti, järgides ametlikku hierarhiat, näidates üles austust ülemuse vastu ilma kohmetuse ja alanduse vihjeta ning "austades". ” tähelepanuga alluv ilma ülbuse ja upsakuseta. Viisakusel pole bürokraatlikus keskkonnas midagi pistmist abivalmiduse ja allaheitlikkusega.
Inimese sisemise ja välise kultuuri harmoonia elav ilming on delikaatsus, tõeliselt haritud inimeste omadus, intelligentsed inimesed, heatahtlikkuse, viisakuse ja sõbralikkuse kõrgeim väljendus.
Viisakus ametlikes suhetes ei ole eesmärk omaette, vaid vahend meeskonnas terve moraali loomiseks ja hoidmiseks. psühholoogiline kliima ja igal töötajal on psühholoogilise kontrolli ja turvatunne. See aitab vältida arusaamatusi ja muudab suhtlemise nauditavamaks.
Viisakusega kaasneb alati taktitunne – see mõõdutunne, mis võimaldab inimesel täpselt tabada piiri selle vahel, mis on võimalik ja mis mitte. See aitab ennetada piinlikkust tekitavat olukorda ja kui see tekib, siis mitte märgata. Taktiline juht ei hakka alluvat võõraste juuresolekul tehtud vea eest “noomima”. Taktiline inimene ei tee tseremooniata kommentaare uuele või nooremale töötajale, ei luba endale tõrksaid väljaütlemisi, nähes kolleegi näos mure või leina varju, ei uuri pealetükkivalt tema seisundi põhjuseid. Ta ei anna soovimatut nõu, ei sekku isiklikesse asjadesse ega levita konfidentsiaalselt saadud isikuandmeid.
Üks ametliku etiketi nõudeid on tagasihoidlikkus. V. Dahl defineerib tagasihoidlikku inimest ennekõike oma nõudmistes mõõdukana, enda suhtes vähenõudlikuna, isiksust ette mitte seadvana, korraliku, vaikset käibes, vastandades neid omadusi enesekindlusele, kõrkusele, enesearmastusele, kõrkusele. , ülbus, jultumus. Paraku on see mõiste avalikkuses viimasel ajal suures osas devalveerunud, kaotanud oma algse tähenduse ning tihtipeale on hakatud seostama ebakindluse, arglikkuse, häbelikkuse ja keskpärasusega, millega usutavasti elada ei saa.
Seega on humanismi printsiibil kui kaasaegse etiketi kõige olulisemal printsiibil, mis on täpsustatud viisakuse, tagasihoidlikkuse, täpsuse nõuetes, sügav moraalne alus. Sellest tulenevad konkreetsed käitumisreeglid on väline ilming austus inimese vastu. Vastasel juhul ei saa ükski rafineeritud kombestik ega rafineeritud kõne varjata ehtsa kultuuri puudumist, hariduse alaväärsust. Ja lugupidamatus teiste inimeste vastu on märk eneseaustuse puudumisest.
Humanismi põhimõte on riigiametniku etiketi aluspõhimõte, kuid mitte ainus põhimõte. Ebastandardsed teenistus- ja elusituatsioonid seavad inimese pidevalt käitumismudeli valimise probleemi ette, tuginedes vaid tervele mõistusele. Tegevuse otstarbekuse printsiip on see, mis määrab suuresti riigiametniku käitumise suhetes teistega teenistussituatsioonis.
Kolmas põhimõte, millel põhinevad tänapäevase ärietiketi nõuded, on käitumise esteetilise veetluse printsiip ja välimus asutuse töötaja. Korramatult riietatud, kätega vehkiv ja pidevalt grimassi tegev või pahuralt kulmu kortsutav, tüli tuisus, ajab sind nurka või juhuslikult, sulle otsa vaatamata, sirutab tervituseks üleolevalt väljasirutatud kätt, peopesa allapoole, räägib valjult ja külmetusega lärmakalt võideldes ei ärata tõenäoliselt inimene kaastunnet ja naudib temaga koosolemist. Inetu käitumine, millel puudub arm ja atraktiivsus, riivab teiste esteetilisi tundeid ja seda peetakse lugupidamatuse ilminguks nende vastu.
Igal rahval on oma kombed ja traditsioonid, mis on välja kujunenud sajandite jooksul. Nende traditsioonide austamine ja nende järgimine on veel üks kaasaegse ärietiketi põhimõte. Tänapäeval, seoses rahvusvaheliste suhete aktiivse laienemisega kõigil tasanditel, on see põhimõte eriti oluline, muutudes erinevate kultuuride esindajate vastastikuse mõistmise tagajaks. Selle põhimõtte järgimine säästab töötaja ebameeldivatest piinlikkuse hetkedest, mis on põhjustatud selle riigi rahvusliku etiketi eripärade mittetundmisest, mida külastasite või mille esindajaga pidite ärisuhtlema. Isegi parimad motiivid ja kõige galantsemad kombed ei kaitse sind hukkamõistu eest, kui näiteks Hiinas tahad tüdrukule kätt suudelda, jaapanlasest kolleegiga kohtudes saad temalt vastu visiitkaart proovige vasaku käega teha kingitus - südamest - Ameerika riigiametnikule või moslemipiirkonnast pärit kolleegiga vesteldes vaatate talle kangekaelselt silma.
Kaasaegse kontorietiketi üheks oluliseks ja võimsaks põhimõtteks, mis murrab stereotüüpe üldtunnustatud arusaamadest heade kommete reeglite kohta, on alluvuspõhimõte, mis dikteerib paljudes olukordades töötajate välise käitumismustri. ärisuhtlus. Avaliku teenistuse personalijuhtimise olemus tingib töösuhete range allutamise vajaduse ja otstarbekuse: "ülevalt alla" ja "alt üles" (juhtide ja alluvate vahel) ja "horisontaalselt" (sama ametniku töötajate vahel). staatus).
Viimasel ajal on avaliku teenistuse töösuhete praktikasse hakanud üha enam jõudma uus personalijuhtimise stiil (seda nimetatakse osalusstiiliks). eristavad tunnused mis - avatus, teadlikkus, usaldus suhetes, volituste delegeerimine alluvatele jne. See stiil, mis on adresseeritud teadvusele ja sisemised motiivid inimkäitumine, on mõeldud juhi ja alluva võrdsussuheteks, nende vastastikuseks toetamiseks ja sotsiaalseteks suheteks.
Koos uue juhtimisstiiliga eetikas ärisuhted riigiteenistujate puhul kehtestatakse pariteedi põhimõte, mis eksisteerib rahumeelselt koos alluvuspõhimõttega. Teatavasti tõuseb äriprobleemide arutamise tulemuslikkus, kui asja huvides tunnevad kõik end võrdselt oma seisukoha, seisukohtade, argumentide väljendamisel, olenemata ametikohast, staatusest, tööstaažist, vanusest jne.
Kaasaegse ärietiketi põhiprintsiipide tundmine võimaldab inimesel enesekindlalt navigeerida mis tahes ebastandardses olukorras, mitte sattuda hätta ega teha vigu, mis võimaldavad teistel kahelda tema kasvatuses, mis võib tema mainet tõsiselt kahjustada.
Riigiteenistujate intelligentsuse peaks määrama mitte ainult haridustase, vaid ka seaduslikkuse, õigluse, inimlikkuse, vastutustunde ja erapooletuse eetiliste põhimõtete järgimine. Seda tuleks kombineerida ka võimega riietada nende tunnistatud moraalipõhimõtted sobivatesse välise käitumise vormidesse, mille aluseks on austus inimese ja tema väärikuse vastu, viisakus, taktitunne, tagasihoidlikkus, täpsus, tegude esteetiline veetlus koos sellega. otstarbekus ja terve mõistus.
KOKKUVÕTE
Traditsiooniline püramiidse ja lineaarse ülesehitusega riigiteenistuse struktuur koos administratiivsete haldusmeetoditega kujunes välja sajandite jooksul ja eksisteeris suhteliselt muutumatul kujul kuni 20. sajandi teise pooleni. Probleemid tekkisid maailma sisenemisega industriaalühiskonna tsivilisatsiooni ja üleminekuga postindustriaalsele tsivilisatsioonile. Lääne-Euroopa ja Ameerika riigid jõudsid 20. sajandi 30. aastateks tööstusliku arengufaasi, kuid Teise maailmasõja ajal paiskusid nad oma arengus tagasi. 50ndateks. enamik riike on taastanud oma potentsiaali ja alanud on üleminek postindustriaalsele ühiskonnale. Maailmas toimuvad protsessid on muutunud keerulisemaks. Transformatsioonid mitte ainult ei kiirendatud, vaid ka tihendatud. Oluliselt keeruliseks muutnud inimkonna olukorra ja globaalsete probleemide avaldumise ( ökoloogiline kriis, massihävitusrelvade varumine jne). Eelneva ajaloo jooksul kujunenud traditsiooniline riigiteenistuse eetika on suures osas lakanud toimimast, täitmast oma ülesandeid suhete reguleerijana nii riigiteenistuses kui ka riigiteenistuse ja elanikkonna vahelistes suhetes. Ta lõpetas kiiresti muutuva olukorraga sammu pidamise.
Avaliku teenistuse eetika muutmisel on välja kujunenud mitmed suundumused, mille üle mõtisklevad nii teadlased kui ka praktikud, kes on seotud moraali arendamisega moraalivaldkonnas. valitsuse kontrolli all.
Peamised muutuste valdkonnad traditsiooniline süsteem avalik teenus:
Muudatused avaliku teenistuse organisatsioonilises pooles:
Peakorteriüksuste tekkimine (presidendi administratsioon on sotsioloogiline keskus). Nõunike institutsiooni tekkimine.
Projektidega töötamiseks maatrikstüüpi organiseeritud üksuste tekkimine väljaspool avaliku halduse traditsioonilist struktuuri.
Funktsioonide ümberjagamine valitsemistasandite vahel õiguste ja võimaluste suurendamise suunas territooriumide tasandil (juhtimise detsentraliseerimine). See suundumus hakkas ilmnema 1970. aastatel.
Globaalsete probleemide kasv ja vajadus ühendada jõupingutused nende lahendamiseks on viinud kiirenenud protsessini, et luua erinevaid rahvusvahelised organisatsioonid ja riikide tegevust teatud küsimustes koordineerivad struktuurid. Taoliste organisatsioonide tekkimine pani mõtlema nii riigiaparaadi toimimise õigusnormide lähendamise vajadusele, mis omakorda tõi kaasa tippjuhte koolitavate põhihariduskeskuste tekkimise kui ka eetikakoodeksite järkjärgulise lähendamise. avaliku teenistuse kohta. See oli aja vaim.
Avaliku teenistuse järkjärguline üleminek mõõdukale liberaliseerimisele. Mõnes riigis juhtus see järsult (Suurbritannia – Margaret Thatcher), teistes aga sujuvamalt (riigid Ida-Euroopast). Ka Venemaa kuulutab üleminekut mõõdukale liberaliseerimisele. Riigid vabanevad järk-järgult murest inimeste vajaduste pärast ja nende sotsiaalsete garantiide täitmisest, mille nad olid elanikkonnale varem võtnud. Selle põhjuseks on maailmamajanduse süvenev kriis koos kogu riigi toimimise protsessi pideva kallinemisega.
Avaliku teenistuse tehnilise varustuse oluline ja väga kiire ümberkujundamine (tegevuse arvutistamine, ühtsete sidesüsteemide moodustamine, side), muutus kogu kontoritarvete ja -tehnika süsteemis. Selline ümberkujundamine ühelt poolt lihtsustas tööd ja teiselt poolt seisis silmitsi suurtes salkades riigiteenistujate ees seisavad täiesti uued väljakutsed, sealhulgas vastutuse olemuse ümbermõtestamine, vajadus omandada uusi oskusi otsuste tegemisel, oma kohustuse mõistmisel jne.
Riigiteenistuse eetika ja poliitika eetika (moraali) ühendamine.
Nende muutuste peamisteks põhjusteks on ennekõike tsivilisatsioonilised muutused, nagu majanduse globaliseerumine ning arenenud riikide väikeste ja keskmise suurusega linnade maksubaasi kaotamine, kui ettevõtted viiakse üle areneva majandusega ja odavatesse riikidesse. töö; avaliku teenistuse süsteemi juhtimise deföderaliseerimise ja detsentraliseerimise protsessid ning vallavalitsus ja suurema autonoomia kujundamine kohalike omavalitsuste tegevuses; ühiskonna jätkuv kihistumine üha väiksemateks ja huvide poolest oluliselt erinevateks elanikkonnakihtideks ja -rühmadeks, jätkuv postindustriaalsele tsivilisatsioonile ülemineku tingimustes jne.
KASUTATUD KIRJANDUSE LOETELU
1. Boikov V.E. Avaliku teenistuse professionaalne kultuur // Socis. 2005, nr 2.
2. Riigiteenistus: käitumiskultuur ja Ärietikett. Õpetus/ Kogusumma all. toim. E.V. Okhotski. -M.: Kirjastus RAGS, 2006.
3. Ignatov V.G., Belolipetski V.K. Avaliku teenistuse kutsekultuur ja kutse-eetika: ajaloo ja kaasaegsuse kontekst. Õpetus. -Doni-äärne Rostov: kirjastuskeskus "T märts", 2000.
4. Avaliku teenistuse eetika.//Avalik. Kutse-eetika probleemid. Välismaa kogemus. Viitebülletään. Nr 2, 98. - M .: RAGSi kirjastus, 2005.
Avaliku teenistuse eetika.//Avalik. Kutse-eetika probleemid. Välismaa kogemus. Viitebülletään. Nr 2 (22), 98. - M .: RAGSi kirjastus, 2005. - S. 22.
Avaliku teenistuse eetika.//Avalik. Kutse-eetika probleemid. Välismaa kogemus. Viitebülletään. Nr 2 (22), 98. - M .: RAGSi kirjastus, 2005. - S. 31.
Nalbadian J. Õiguse roll avaliku teenistuse eetika kujundamisel. -M.: Kirjastus RAGS, 2007. S. 3-5.
1 Obolonsky A.V. / Avalik teenistus. Õpetus. -M.: Delo, 2005. S. 30.
Baytov G. N. / Teeninduseetika ja -normid / Peterburi / "Piter", 2003, lk. üheksa
Baytov G. N. / Teeninduseetika ja -normid / Peterburi / "Piter", 2003, lk. üheksateist
Avalik teenistus: teooria ja organisatsioon. Loengukursus. - Rostov Doni ääres: "Fööniks", 2006 S. 159.
Juhataja teeninduseetika
Teenuseeetika on kutse-eetika valdkonna kõige laiem mõiste. Teeninduseetika all mõistetakse inimkäitumise kõige üldisemate normide, reeglite ja põhimõtete kogumit tema kutse-, tootmis- ja ametitegevuse sfääris. Neid reegleid peab järgima iga tööle asunud inimene. Nende reeglite arv on väike. Valdav enamus neist on sõnastatud äärmiselt üldises vormis, et olla üksikasjalikud seoses konkreetsete tegevusliikidega. Ärieetika nõuded:
Distsipliin. Selle kontseptsiooni konkretiseerimine toimub sõltuvalt töö spetsiifikast ja sisust.
Töötajale tootmistegevuse elluviimiseks antud materiaalsete ressursside kokkuhoid. Need ressursid võivad olla väga erinevad. Vajadus kaotatud ressursse täiendada on suur koorem kasumile ja tootmiskuludele, sellest tuleneb ka kahjude minimeerimise nõue. See norm hõlmab soojuse, hoonete, seadmete, materjalide jms säästmist.
Inimestevaheliste suhete õigsus. Inimene oma töösfääris peaks käituma nii, et inimestevahelisi konflikte tekiks võimalikult vähe ning teised inimesed tunneksid end mugavalt tema kõrval otseses ja kaudses kontaktis töötades.
Kõik need nõuded on jagatud kahte alarühma. Esimene alarühm: hõlmab nõudeid inimestevahelistes kontaktides horisontaalselt (alluv - alluv, juht-juht). Teine alarühm: sisaldab nõudeid inimestevahelistele kontaktidele vertikaalselt (alluv - juht). Siin on alluva põhinõue juhi enda käsuandmisõiguse tunnustamine, mis hõlmab inimese poolt töölepingu alusel võetud funktsionaalseid kohustusi. .
Alluv peab nendest kohustustest lähtuvalt oma käitumist üles ehitama, mitte kasutama erinevaid korralduste täitmisest kõrvalehoidmise vorme. Kõrvalehoidmine võib olla avatud, avalik, juhile seatud teatud tingimustega. Seda saab varjata, omandada saladuse iseloomu (näoilmete, žestide, üksikute sõnade abil), provotseerides juhti alluva vastu suunatud tegudele. Nendes olukordades võib alluv sageli paista keskkonnale kannatava poolena ning juhi reaktsioon talle võib olla ebaadekvaatne. Üheks alluvate sellise käitumise põhjuseks võib olla soov omandada teatud sotsiaalne kapital, näida tagakiusatuna, omandada mitteformaalse juhi staatus, saavutada enda jaoks mingeid hüvesid jne.
Sissejuhatus…………………………………………………………………………………………….3
1, Teenuse eetika…………..……………………………………………………………………4
2. Suhtlemine juhi ja alluvate vahel……………………..…………………………………4
3. Töötajate vaheline suhtlus……………..…………………………………………………7
Järeldus………………………………………………………………………………………..10
SISSEJUHATUS
On vaieldamatu tõsiasi, et väljaspool suhtlemist pole isiksust. Kuid suhtlusprotsess ei saa olla spontaanne, ettearvamatu. Selleks, et see kulgeks normaalselt, konfliktideta ning tooks mõlemale poolele oodatud ja märkimisväärseid tulemusi, peab see alluma teatud välise käitumise reeglitele, mille kogumit tähistab mõiste "etikett".
Kuid kirjutamata reeglid ise, mis reguleerivad inimsuhete väliseid ilminguid, kasvatavad harjumust kooskõlastada oma tegevust austuse, heatahtlikkuse ja usalduse ideedega, kujunesid välja palju varem. Neid tingivad sotsiaalse organismi ellujäämise ja normaalse toimimise vajadused, vajadus summutada igale indiviidile omased loomulikud instinktid ja vastandada neile suhtlusreeglid, mis põhinevad vastastikusel huvide austamisel ja vastastikusel toetusel.
Üsna levinud seisukoht on, et etikett kui inimese välise käitumise element ei ole orgaaniliselt seotud tema moraaliga: rafineeritud kommetega inimene, kes on lapsepõlvest viisakustarkust endasse imenud, võib jääda ülemeelikuks, ebainimlikuks, ebamoraalseks. . Tõenäoliselt ei suuda selline inimene aga pikka aega ümbritsevaid inimesi eksitada seoses õigusega nimetada end kultuurseks, haritud inimeseks. Väline käitumisvorm, millel puudub moraalne alus, kaotab oma tähenduse, omandades ainult varjatud ebaviisakuse ja inimeste lugupidamatuse ilme, mis varem või hiljem välja tuleb. “Jäine” või “maine” viisakus ei ole inimese tõelise kultuuriga kuidagi seotud. Ainult väliselt järgitavad etiketireeglid võimaldavad inimesel, olenevalt asjaoludest ja individuaalsetest iseloomuomadustest, neist kergesti kõrvale kalduda.
TÖÖEETIKA
Teenuseeetika on kutse-eetika valdkonna kõige laiem mõiste. Teeninduseetika all mõistetakse inimkäitumise kõige üldisemate normide, reeglite ja põhimõtete kogumit tema kutse-, tootmis- ja ametitegevuse sfääris. Neid reegleid peab järgima iga tööle asunud inimene. Nende reeglite arv on väike. Valdav enamus neist on sõnastatud äärmiselt üldises vormis, et olla üksikasjalikud seoses konkreetsete tegevusliikidega. Ärieetika nõuded:
Distsipliin. Selle kontseptsiooni konkretiseerimine toimub sõltuvalt töö spetsiifikast ja sisust.
Töötajale tootmistegevuse elluviimiseks antud materiaalsete ressursside kokkuhoid. Need ressursid võivad olla väga erinevad. Vajadus kaotatud ressursse täiendada on suur koorem kasumile ja tootmiskuludele, sellest tuleneb ka kahjude minimeerimise nõue. See norm hõlmab soojuse, hoonete, seadmete, materjalide jms säästmist.
Inimestevaheliste suhete õigsus. Inimene oma töösfääris peaks käituma nii, et inimestevahelisi konflikte tekiks võimalikult vähe ning teised inimesed tunneksid end mugavalt tema kõrval otseses ja kaudses kontaktis töötades.
Kõik need nõuded on jagatud kahte alarühma. Esimene alarühm: hõlmab nõudeid inimestevahelistes kontaktides horisontaalselt (alluv - alluv, juht-juht). Teine alarühm: sisaldab nõudeid inimestevahelistele kontaktidele vertikaalselt (alluv - juht). Siin on alluva põhinõue juhi enda käsuandmisõiguse tunnustamine, mis hõlmab inimese poolt töölepingu alusel võetud funktsionaalseid kohustusi. .
Alluv peab nendest kohustustest lähtuvalt oma käitumist selle järgi üles ehitama, mitte kasutama erinevaid korralduste täitmisest kõrvalehoidmise vorme. Kõrvalehoidmine võib olla avatud, avalik, juhile seatud teatud tingimustega. Seda saab varjata, omandada saladuse iseloomu (näoilmete, žestide, üksikute sõnade abil), provotseerides juhti alluva vastu suunatud tegudele. Nendes olukordades võib alluv sageli paista keskkonnale kannatava poolena ning juhi reaktsioon talle võib olla ebaadekvaatne. Üheks alluvate sellise käitumise põhjuseks võib olla soov omandada teatud sotsiaalne kapital, näida tagakiusatuna, omandada mitteformaalse juhi staatus, saavutada enda jaoks mingeid hüvesid jne.
JUHTI SUHTLEMINE SUBJEKTIGA
APELLATSIOON. Juhi ja töötaja (st alluva) suhtlusstiil sõltub üldisest suhete stiilist meeskonnas. Juht peaks reeglina pöörduma töötajate poole nende ees- ja keskmise nimega. Perekonnanime järgi pöördumine koos sõna "sir" lisamisega on võimalik, kuid meil pole see veel levinud. Samuti ei tohiks te alluvate poole pöörduda nimepidi ja isegi lühendatud versioonis. Meie riigis on aegade algusest peale kombeks kutsuda inimesi lugupidavalt nime- ja isanimepidi. See on meie pikk traditsioon. Nimeliselt võite pöörduda lähimate töötajate poole, kui nad on noored ja sellise tuttava kohtlemise vastu pole.
Ärivestluses peab oskama vastata igale küsimusele. Isegi kõige lihtsamate puhul, küsides iga päev mitu korda "Kuidas läheb?", on alati vaja meeles pidada mõõdutunnet. Pole midagi ebaviisakalt vastata; "normaalne" pomisemine ja möödaminek on samuti ebaviisakas, kui mitte ebaviisakas; laskuge oma asjade üle pikkadesse aruteludesse - jätke igav. Sellistel juhtudel näeb ärietikett ette, et tuleb vastata järgmisele:
"Aitäh, kõik on korras", "Aitäh, kuigi kurta on patt" ja küsi omakorda: "Loodan, et teiega on kõik korras?" Sellised vastused on neutraalsed, rahustavad kõiki, järgivad Venemaal välja kujunenud norme: "Ära põruta, kui hästi läheb."
Kuid tšehhid, slovakid, poolakad ja jugoslaavlased küsimusele "Kuidas läheb?" ärietikett ei ole keelatud lühidalt rääkida raskustest, kurta näiteks kõrge hinna üle. Kuid nad räägivad sellest rõõmsalt, rõhutades, et äriinimene saab raskustest üle - tema äris on neid palju, kuid ta teab, kuidas nendega toime tulla, ja on selle üle uhke. Ja ilma raskuste ja muredeta elab ainult pätt.
KUULAMISOSKUSED. Järgmine oluline samm. Oskus kuulata oma töötajaid. Paljudele tundub: mis saaks olla lihtsam kui kuulata! Kuid kuulamine ei tähenda mitte millegi tegemist. Kuulates on vaja mõista mitte ainult selle, millest vestluspartner räägib, tähendust, vaid ka mõista, miks ta seda ütleb, mida ta sinult tahab, millega ta sinu juurde tuli. Mida saate tema heaks teha? Ärge kiirustage vestluspartnerit katkestama, laske tal rääkida.
Kuid tõeline ärisuhtlus juhi ja tema töötajate vahel ei toimu sageli mitmel põhjusel, millest peamine on sotsiaalsete, psühholoogiliste ja muude takistuste olemasolu. Loetleme neist kõige iseloomulikumad:
Puudumine psühholoogiline ühilduvus juht ja töötaja (eraldi iseloomuomadused, ühe käitumine ei meeldi teisele). Juht (või vastupidi töötaja) lubas kord mõnes olukorras lugupidamatu suhtumise. Ja see võõrandumine on suhtlusolukordades jätkuvalt takistuseks.
Juht või alluv oli varem ebasiiras ja mis veelgi hullem, üks sooritas teise suhtes ebaaus teo. See loob suhtlemisel takistuse pikaks ajaks ja mõnikord igaveseks.
Vestluskaaslased ei kutsu üksteist nime ja isanime järgi, vaid pöörduvad puhtalt ametlikult "sinu" poole.
Ühe vestluskaaslase näoilme on kirglik, ükskõikne ja kohati isegi igav kõige suhtes, mida teine räägib.
Üks (juht või töötaja) peab teist ebakompetentseks, tööalaselt ettevalmistamatuks.
Ühel vestluskaaslasel puudub huumorimeel (üks tegi nalja, teine aga kas ei saanud sellest naljast aru või võttis seda isikliku solvanguna).
Juht püüab süstemaatiliselt näidata oma üleolekut ning seeläbi surub alla ja isegi alandab oma töötajat.
Suhted on liiga formaalsed, ametlikud.
Suhtlussituatsioonis olev juht on perioodiliselt hajevil (telefonivestlustel, jätkab millegi kirjutamist, on ükskõikse pilguga).
Juht ei sisene ega tahagi siseneda töötaja positsioonile väliselt ning illustreerib sellega justkui oma ükskõiksust oma töötaja suhtes.
Üks vestluspartneritest käitub teise suhtes üleolevalt, suhtleb arendaval ja õpetlikul toonil.
Suhtlemiseks ebasoodne keskkond (palju võõraid inimesi, liiga külm või vastupidi liiga palav toas).
Riietuse, käitumise või mõne muu tundemärgiga „illustreerib” üks vestluskaaslastest selget üleolekut, oma „eripositsiooni”.
Üks vestluskaaslane näitab, et tal on kuhugi kiire.
Vestlus muutub debatiks ja seejärel jõuprooviks. Takistuste loetelu võiks jätkata. Tõime neid mitte juhuslikult, vaid selleks, et juht neid ise ei loo. Ja kui tekkis mõni suhtlusbarjäär, siis otsisin võimalust selle kõrvaldamiseks või vähemalt vähendamiseks.
Ärisuhtlus mängib iga inimese elus erilist rolli. See määrab inimestevahelised suhted. Isegi pärast töökoha vahetamist endised kolleegid jätkake omavahelist suhtlemist. Efektiivse ärisuhtluse ja inimsuhete alusprintsiibiks on eetilised normid ehk reeglid. Igaühel on oma ettekujutus suhtlusnormidest, investeerides oma kogemusi, kasvatust ja ideid moraalsete väärtuste kohta. Seetõttu on ärisuhtlus mõne jaoks tõhus vahend karjääri kasvuks, eneseteostuseks, teisele aga ebaõnnestumiste ja raskuste põhjuseks suhetes kolleegide ja ülemustega.
Moraalinormide kontseptsioonis peitub teatud ideaali esitus, mis on eeskujuks kopeerimiseks ja jäljendamiseks. Kuid see läheb vastuollu inimese vajadusega oma vajadusi rahuldada, mis mõnikord on otseselt seotud moraalinormide rikkumisega. Käitumisnormide idee ja praktiline arvutamine, soovitud enesetäiendamine ja tegelik vajadus lähevad vastuollu.
Ärisuhtlus eristub selle poolest, et see toimub seoses teatud tegevusega, mingil põhjusel, kus suhtlema astujad on teatud formaalsetes suhetes. Sel juhul pole suhtlemine eesmärk omaette, vaid ainult võimalus saavutada lõppeesmärk - suhtluses osalejate eneseteostus ja sotsialiseerimine.
Ka kauges minevikus said ärisuhtluseetika probleemid lahendatud. Vahest kõige varasem meieni jõudnud dokument on Konfutsiuse õpetus, mis jutlustab suhtlemise aluspõhimõtet: "ära tee teistele seda, mida endale ei soovi."
Selle põhimõtte järgi lõi ta rohkem praktilisi nõuandeid ja märkused töösuhete kohta:
Kui sa rituaali ei tea, ei saa sa ennast kehtestada.
Ma kuulan inimeste sõnu ja vaatan nende tegusid.
Treenimata inimeste võitlusse viimine tähendab nende hülgamist.
Olge aupaklik ja käituge teistega ausalt.
Aateline mees kasutab inimesi juhtides kõigi andeid; väike mees, kui ta inimesi juhib, nõuab neilt universaale.
Hoidke kaks otsa, kuid kasutage keskmist.
Üllatavalt targad sõnad, mis annavad täpse ettekujutuse meeskonna üldisest käitumisjoonest, optimaalsest juhtimisviisist, kompromissi otsimisest, "kuldsest keskmisest". Asjakohane on ka idee iga ärisuhtluses osaleja positsioonist, mis hõivab oma sotsiaalse taseme.
Ettevõtteeetika sätete loomisel peab juht lähtuma kollektiivsete suhete arengutasemest. Kui meeskond on uus, domineerib selles suhete formaalne pool, töötajad vaatavad üksteisele ja juhile tähelepanelikult otsa. See on juhi jaoks kõige sobivam hetk oma traditsioonide ja seaduste kehtestamiseks. Kui juht tuli juba väljakujunenud meeskonda, siis ei saa te kõike kohe murda. Tuleb mõelda, kuidas endise juhi valearvestusi ja vigu järk-järgult parandada, kaasates selle meeskonna juhte.
Kaasaegsetes ärisuhtluse eetika ja ettevõtte eetika kontseptsioonides peitub selle ühe komponendina kontrolli põhimõte ning motiivide ja huvide kombineerimine.
Professionaalse moraali valdkonna kõige laiem mõiste on termin tööeetika , mille järgi on tavaks mõista inimkäitumise kõige üldisemate normide, reeglite ja põhimõtete kogumit tema kutse-, tööstus- ja teenindustegevuse sfääris. Neid standardeid peab järgima iga teenistusse asuv isik, olgu siis õiguskaitse-, sõjaväe- või avaliku teenistuse teenistuses. Valdav enamus kehtestatud normidest on sõnastatud äärmiselt üldises vormis, et neid konkreetsete tegevusliikidega seoses täpsustada. On võimalik tuvastada levinud ärieetika nõuded:
- 1. Distsipliin. Selle kontseptsiooni konkretiseerimine toimub sõltuvalt töö spetsiifikast ja sisust. Näiteks loomakasvatuses hakkavad distsipliini mõiste määrama nende loomade elutsüklid, kelle eest hoolitsetakse.
- 2. Tootmistegevuse elluviimiseks töötajale antud materiaalsete ressursside kokkuhoid. Need ressursid võivad olla väga erinevad. Vajadus kaotatud ressursse täiendada on suur koorem kasumile ja tootmiskuludele, sellest tuleneb ka kahjude minimeerimise nõue. See norm hõlmab soojuse, hoonete, seadmete, materjalide jms säästmist.
- 3. Inimestevaheliste suhete korrektsus. Inimene oma töösfääris peaks käituma nii, et inimestevahelisi konflikte tekiks võimalikult vähe ning teised inimesed tunneksid end mugavalt tema kõrval otseses ja kaudses kontaktis töötades.
Kõik need nõuded on jagatud kahte alarühma:
Esimesse alarühma kuuluvad nõuded inimestevahelistes kontaktides horisontaalselt (alluv-alluv, juht-juht).
Teine alarühm sisaldab nõudeid inimestevahelistele kontaktidele piki vertikaali (alluv - juht). Siin on alluva põhinõue juhi enda käsuandmisõiguse tunnustamine, mis hõlmab inimesele töölepingu alusel võetud funktsionaalseid kohustusi. Selle rühma nõudeid käsitleme loengu järgmistes küsimustes.
Ja sees see küsimus Pöördugem teenistuseetika põhitõdede juurde kolmes avalikus teenistuses: sõjaväe-, korrakaitse- ja tsiviilteenistuses. Niisiis, tööeetika alus sõdur on sõjaväekohustuse mõiste. Sõjaväelase moraalne kultuur avaldub sõduri, ohvitseri isiksuse võimes teadlikult ja vabatahtlikult ellu viia moraalinormide ja sõjaväekohustuse nõudeid. Sõjaväe teenistuseetika väljendub ka oskuses teostada sellist sihipärast käitumist, mida iseloomustab isiklike ja avalike huvide harmooniline kooslus. Praktikas moraalne kultuur sõjaväelased rakendatakse järgmistes valdkondades: käitumise interpersonaalne eetika
- lojaalsus sõjaväevandele ja lahingubänner osad;
- teenistus-lahingu- ja sõjaväelis-ametialaste kohustuste kohusetundlik täitmine;
- · sõjaväelise kambavaimu traditsioonide range järgimine ning Vene armee moraalsete ja võitluslike omaduste tõstmine;
- Südametunnistuse valmidus ja kohustus ületada kõik raskused sõjaväeteenistus, mitte materiaalse tasu ja teenindajakarjääri pärast.
Et sõjaväelase tegevus ei muutuks tavalise palgasõduri tööks, peab tema teenistust tingimata toetama idee, mis kutsub tegutsema, kinnistab ja isegi inspireerib tegusid. Sealhulgas samad saavutused nagu rahuajal teenistuses rutiinse töö tegemine (see on ka vägitegu). Sellise moraalse alusena peaksid toimima rahvusliku identiteedi ja patriotismi tunne. Armee, millel puuduvad moraalsed ideaalid ja lojaalsus oma sõjalisele kohustusele Isamaa ees, armastusele kodumaa vastu, mitte ainult ei kaota võimet riiki kaitsta, vaid võib olla ohtlik ka omaenda rahvale.
Sõjaväeeetika eeldab, et iga sõdur on teadlik oma isiklikust vastutusest riigikaitse eest ning täidab talle usaldatud kohustusi kohusetundlikult ja ausalt. Ta peab olema valmis ületama igapäevaseid raskusi, viima läbi lahinguoperatsioone kaasaegsete relvastatud võitluse vahendite kasutamise tingimustes. Sõjaväelane peab kalliks pidama relvajõudude sõjalist au, lahingulipu au, oma auastet kaitseväelasena Venemaa Föderatsioon ja austada armee võitlustraditsioone.
Ärieetika alus õiguskaitse kujutavad endast õiguskaitseteenistuse ees seisvaid sotsiaalselt olulisi ülesandeid. Õiguskaitseorganid tagavad korra säilimise, seaduslikkuse, jälgivad kodanike õiguste ja õigustatud huvide järgimist. Korrakaitsjate tegevuse moraalne alus on ka isamaaline kasvatus, kuuluvustunne, kuuluvus rahvusesse, kohus riigi ees, isamaa teenimine.
Õiguskaitseteenistuse põhiolemus on teenust seadus. Kuid tuleb meeles pidada, et seadus ise ei ole eesmärk omaette, see eksisteerib avaliku hüve nimel. Ja seadus teenib head ainult siis, kui ühiskond tunnistab seda õigluse kehastuseks ja kõrgeimaks moraaliprintsiibiks, mis tagab ühiskonna ja riigi normaalse toimimise. Et see praktikas teoks saaks, peab iga korrakaitsja olema igal hetkel valmis tegema raske moraalse valiku moraali kasuks, kuna iga olukorda inimeste elus ei saa lahendada ainult õigusnormidega, see on moraalijuhis, appi tulla. Seetõttu peavad korrakaitsjad käituma nii, et neil oleks kodanikele positiivne hariv mõju.
Või I. Kanti sõnutsi peavad töötajad tegutsema nii, et nende käitumine võiks saada universaalse seadusandluse aluseks.
Õiguskaitseametnike töö kõrge moraalne, psühholoogiline ja füüsiline stress, mis on sageli seotud ohuga nende elule ja tervisele, suhtlemine mitte parimate tahkudega avalikku elu, jätab jälje töötaja moraalsele iseloomule ja tema moraalsele tervisele. Seetõttu saavad korrakaitsja teenistuse tulemuslikuks muuta ning ühiskonnas korda ja seadust tagada vaid moraalilis-tahtlikud võimed ja tõeline vaimne jõud.
Seoses avalikkuse eetikaga tsiviilteenistus, nagu riigiteenistuses tervikuna, on moraali aluseks lojaalsus riigile, aus teenistus, ametikohustuste kohusetundlik täitmine jne. Erilist tähelepanu seda tüüpi teenistuses käsitletakse isiklikku huvi pakkuvaid küsimusi ja ametiülesannete täitmisel isikliku kasu otsimist. Seetõttu on avaliku teenistuse eetika põhielemendid:
- vastutustunne inimeste ees oma tegevuse tulemuste eest;
- ausat ja mittehuvitavat tööd riigiteenistuses;
- põhimõtetest kinnipidamine ja soov töötajale pandud ülesandeid laitmatult täita;
- · ühise hüve poole püüdlemine, tehtud ja ellu viidud otsuste tagajärgede teadvustamine, mis mõjutavad olulise osa inimeste huve.
Pöördudes tööeetika poole munitsipaalteenistus Olgu siinkohal välja toodud mitmed konkreetsed eetilise regulatsiooni aspektid selles valdkonnas. Vallatöötajad on kohustatud täitma kohaliku tähtsusega ülesandeid, nad peavad koos oma juhtidega kandma moraalset vastutust valla asjade seisu eest. vald milles nad teenivad. Vallatöötajate ametliku käitumise põhimõtted hõlmavad järgmist:
- · Tööülesannete täitmine heas usus ja kõrgel tasemel professionaalne tase kindlustama tõhus töö omavalitsused;
- oma tegevuse elluviimine vastava valla ametiasutuse pädevuse piires;
- hoiduma käitumisest, mis võib seada kahtluse alla omavalitsuse töötajate ametiülesannete objektiivse täitmise,
- vältimine konfliktsituatsioonid võib kahjustada omavalitsuse töötajate mainet või omavalitsusorganite volitusi.
See on osa vallatöötajate ametliku käitumise põhimõtetest. Need ja teised põhimõtted on täielikult kooskõlas avaliku teenistuse väljakujunenud eetiliste põhimõtetega, mida piiravad ainult territoriaalne kuuluvus ja kohaliku tähtsusega küsimused.
Teenuseeetika on kutse-eetika valdkonna kõige laiem mõiste. Teeninduseetika all mõistetakse inimkäitumise kõige üldisemate normide, reeglite ja põhimõtete kogumit tema kutse-, tootmis- ja ametitegevuse sfääris. Neid reegleid peab järgima iga tööle asunud inimene. Nende reeglite arv on väike. Valdav enamus neist on sõnastatud äärmiselt üldises vormis, et olla üksikasjalikud seoses konkreetsete tegevusliikidega.
Ärieetika nõuded:
Distsipliin. Selle kontseptsiooni konkretiseerimine toimub sõltuvalt töö spetsiifikast ja sisust. Näiteks loomakasvatuses hakkavad distsipliini mõiste määrama nende loomade elutsüklid, kelle eest hoolitsetakse.
Töötajale tootmistegevuse elluviimiseks antud materiaalsete ressursside kokkuhoid. Need ressursid võivad olla väga erinevad. Vajadus kaotatud ressursse täiendada on suur koorem kasumile ja tootmiskuludele, sellest tuleneb ka kahjude minimeerimise nõue. See norm hõlmab soojuse, hoonete, seadmete, materjalide jms säästmist.
Inimestevaheliste suhete õigsus. Inimene oma töösfääris peaks käituma nii, et inimestevahelisi konflikte tekiks võimalikult vähe ning teised inimesed tunneksid end mugavalt tema kõrval otseses ja kaudses kontaktis töötades.
Kontorietikett – see tunduks iseenesestmõistetav nähtus. Kõik peaksid seda tööl järgima. Kuid sellegipoolest juhtub sageli kõik hoopis teisiti. Tihti jäetakse kontorietikett lihtsalt tähelepanuta. Sellest ka tülid ja pisikonfliktid, selja taga vestlused ja muud ebameeldivad hetked.
Suutmatus meeskonnas käituda, teadmatus, milline peaks olema ametietikett, võib langetada isegi väga kompetentse, lugupeetud töötaja autoriteedi. Kontorikeskkond eeldab ju heatahtlikku suhtumist, üksteisele tähelepanu pööramist. Seega aitab ametliku etiketi normide järgimine kõigi töötajate poolt koos paljude muude teguritega kaasa tootmisprobleemide edukale ja kvaliteetsele lahendamisele.
Niisiis on kontorietikett väga kirjutamata käitumisreeglite kogum, mis võimaldab teil mitte sattuda segadusse, luua kolleegidega õigeid suhteid ega asetada teisi ja isegi iseennast ebamugavasse olukorda. Nende reeglite järgimine nõuab keskendumist ja enesedistsipliini. Ja alustuseks peaksite kõigepealt muidugi oma välimusest. Tööl on vastuvõetamatud lohakad riided, kulunud teksad, väljaveninud džemprid, korrastamata välimus. Kuid te ei tohiks riietuda liiga eredalt, püüdes silma paista ja tunduda väga moekas. Pole vaja kasutada suur hulk ehted, kandke ka särav meik. Mõlemad võimalused kontoris on vastuvõetamatud ja tekitavad kolleegides vaid arusaamatusi. Kontoristiil on ennekõike rangus ja vaoshoitus, korralikkus ja täpsus. Samas ei tohiks arutada kolleegide välimust. Õigem oleks rääkida inimese puudustest eraviisiliselt, õrnas vormis.
Etiketi järgimine algab juba tööle jõudmisest, tervitamisest. Esimene, kes tervitab ruumi sisenejat. Samal ajal ei ole vaja kätt suruda. Te ei tohiks seda teha, kui kontoris on palju inimesi.
Kontorietikett hõlmab kolleegidevahelise suhtlemise taktitundelist vormi. Siin ei tohiks olla lugupidamatust ega tuttavlikkust. Isegi kui teil on vaja teha märkus, avaldada pahameelt või kritiseerida, peate tegema seda taktitundeliselt. Märkus tuleks teha ainult sisuliselt, õiglaselt, et vestluskaaslane mõistaks, milles ta eksib ja kuidas viga parandada. Kriitika peaks olema objektiivne ja heatahtlik. Inimese alandamine on vastuvõetamatu, kritiseerimine. Ebaviisakus, sööbivus, solvavad määratlused on keelatud. Kõik see ei kehti mitte ainult töökaaslaste, vaid ka juhtide kohta.
Grupisisesed suhted võivad olla erinevad. Alati on rohkem ja vähem kogenud töötajaid, rohkem ja vähem haritud ja andekaid. Kuid hea kommetega inimene ei rõhuta kunagi oma teeneid, samal ajal alandades teisi. Kolleegide edu üle tuleb osata rõõmustada, kuigi see on mõnikord paljude jaoks raske. Ametliku etiketi järgimine eeldab toetust ja vastastikust abi, viisakust ja ärilist pühendumist. Seega ei tasu koosolekutele hiljaks jääda, osa tööst kolleegidele üle anda, need lubadused unustada. Seega on kontorietiketi reeglid elementaarsed ja lihtsad. Need on kõigile teada ning nende järgimine aitab kaasa meeskonna suhete paranemisele ja töö tulemuslikkusele ning igaühe isiklikule edule.