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Berufsethische Normen in der professionellen Kommunikation. Die Person, die die Visitenkarte annimmt, muss sie lesen. Der Nachname des Partners wird zur Sicherheit der korrekten Aussprache laut ausgesprochen. Serviceethik und Etikette

20.09.2019

EINLEITUNG

I. Dienstleistungsethik

II. Die Besonderheiten der Bildung der Ethik des öffentlichen Dienstes

1. Ethik des öffentlichen Dienstes als Einheit von Berufs- und Führungssystemen

2. Die Rolle des Rechts bei der Bildung und Entwicklung der Ethik des öffentlichen Dienstes

3. Grundbegriffe der Berufsethik des öffentlichen Dienstes

III. Funktionen der Etikette auf Öffentlicher Dienst

1. Anforderungen an Beamte

2. Die Hauptfunktionen der Etikette im öffentlichen Dienst

IV. Grundprinzipien der Beamtenetikette

FAZIT

LITERATURVERZEICHNIS

EINLEITUNG

Es ist eine unbestreitbare Tatsache, dass es außerhalb der Kommunikation keine Persönlichkeit gibt. Aber der Kommunikationsprozess kann nicht spontan und unvorhersehbar sein. Damit es normal und ohne Konflikte ablaufen und zu erwarteten und signifikanten Ergebnissen für beide Parteien führen kann, muss es bestimmte Regeln befolgen. äußeres Verhalten, deren Gesamtheit mit dem Begriff "Etikette" bezeichnet wird.

Die ungeschriebenen Regeln selbst, die die äußeren Manifestationen menschlicher Beziehungen regulieren und die Gewohnheit kultivieren, die eigenen Handlungen mit Vorstellungen von Respekt, Wohlwollen und Vertrauen zu koordinieren, wurden jedoch viel früher entwickelt. Sie sind bedingt durch die Notwendigkeit des Überlebens und des normalen Funktionierens des sozialen Organismus, die Notwendigkeit, die jedem Individuum innewohnenden natürlichen Instinkte zu dämpfen und ihnen die Regeln der Kommunikation entgegenzusetzen, die auf gegenseitiger Achtung der Interessen und gegenseitiger Unterstützung beruhen.

Eine ziemlich verbreitete Ansicht ist, dass Etikette als Element des äußeren Verhaltens einer Person nicht organisch mit ihrer Moral verbunden ist: Eine Person mit feinen Manieren, die die Weisheit der Höflichkeit von Kindheit an in sich aufgenommen hat, kann arrogant, unmenschlich und unmoralisch bleiben . Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass eine solche Person die Menschen um sie herum lange in die Irre führen kann, was das Recht betrifft, als kultivierte, gebildete Person bezeichnet zu werden. Die äußere Form des Verhaltens ohne moralische Grundlage verliert ihre Bedeutung und erhält nur den Anschein verkleideter Unhöflichkeit und Respektlosigkeit gegenüber Menschen, die früher oder später zum Vorschein kommen. „Eisige“ oder „rüde“ Höflichkeit hat nichts mit der wahren Kultur einer Person zu tun. Die nur äußerlich beachteten Benimmregeln erlauben es einer Person, je nach den Umständen u individuelle Eigenschaften Charakter kann sich leicht von ihnen zurückziehen.

ICH. Dienstleistungsethik

Dienstleistungsethik ist das breiteste Konzept im Bereich der Berufsethik. Dienstleistungsethik wird als Gesamtheit der Meisten verstanden allgemeine Normen, Regeln und Prinzipien des menschlichen Verhaltens im Bereich seiner beruflichen, industriellen und amtliche Tätigkeit. Diese Regeln sind von jeder Person einzuhalten, die mit der Arbeit begonnen hat. Die Anzahl dieser Regeln ist gering. Die überwiegende Mehrheit von ihnen ist sehr allgemein formuliert, um sie in Bezug auf bestimmte Arten von Aktivitäten zu detaillieren. Anforderungen an die Geschäftsethik:

Disziplin. Die Konkretisierung dieses Konzepts erfolgt in Abhängigkeit von den Besonderheiten und Inhalten der Arbeit. Beispielsweise wird in der Tierhaltung der Disziplinbegriff definiert Lebenszyklen die Tiere, die sie pflegen.

Speichern Materielle Ressourcen dem Mitarbeiter zur Umsetzung zur Verfügung gestellt Produktionstätigkeiten. Diese Ressourcen können sehr unterschiedlich sein. Die Notwendigkeit, verlorene Ressourcen wieder aufzufüllen, belastet Gewinne und Produktionskosten stark, daher die Anforderung, Verluste zu minimieren. Diese Norm umfasst die Erhaltung von Wärme, Gebäuden, Ausrüstung, Materialien usw.

Die Korrektheit zwischenmenschlicher Beziehungen. Der Mensch in seiner Sphäre Arbeitstätigkeit sollte sich so verhalten, dass es möglichst wenige zwischenmenschliche Konflikte gibt und dass andere Personen im direkten und indirekten zwischenmenschlichen Kontakt gerne neben ihm arbeiten.

Alle diese Anforderungen sind in zwei Untergruppen unterteilt. Die erste Untergruppe: umfasst Anforderungen in zwischenmenschlichen Kontakten horizontal (Untergebener - Untergebener, Leiter-Manager). Die zweite Untergruppe: umfasst Anforderungen an zwischenmenschliche Kontakte entlang der Vertikalen (Untergebener - Leiter).Hier ist die Hauptanforderung an den Untergebenen die Anerkennung des Befehlsrechts des Leiters selbst, was einschließt funktionale Verantwortlichkeiten von einer Person im Rahmen eines Arbeitsvertrags übernommen.

Der Untergebene muss, basierend auf diesen Pflichten, sein Verhalten entsprechend aufbauen und nicht nutzen verschiedene Formen Umgehung von Befehlen. Ausweichen kann offen und öffentlich sein, wobei dem Anführer bestimmte Bedingungen auferlegt werden. Es kann versteckt sein, den Charakter eines Geheimnisses annehmen (mit Hilfe von Mimik, Gestik, einzelnen Worten) und den Anführer zu offenen Aktionen gegen einen Untergebenen provozieren. In diesen Situationen kann der Untergebene der Umgebung oft als die leidende Seite erscheinen, und die Reaktion der Führungskraft auf ihn kann unzureichend sein. Einer der Gründe für ein solches Verhalten von Untergebenen kann der Wunsch sein, ein gewisses soziales Kapital zu erwerben, verfolgt auszusehen, den Status eines informellen Führers zu erlangen, einige Vorteile für sich selbst zu erzielen usw.

II . Die Besonderheiten der Bildung der Ethik des öffentlichen Dienstes

1. Ethik des öffentlichen Dienstes als Einheit von Berufs- und Führungssystemen

Der öffentliche Dienst ist eine spezifische Art von Tätigkeit, die mit der Umsetzung der staatlichen Politik und der Umsetzung der wichtigsten wirtschaftlichen, sozialen und öffentlichen Aufgaben im Namen des Staates verbunden ist politische Programme unter der Bevölkerung. Die Ursprünge des Beamtentums sind in den Anfängen der Staatsbildung zu suchen, also im zwanzigsten Jahrhundert. v. Chr. Altes Sumer fand der erste Aufstand statt soziale Gerechtigkeit gegen den Staatsapparat, die Anfänge eines Zweikammerparlaments und ethische Regeln des öffentlichen Dienstes tauchten dort auf.

Das antike Griechenland und das kaiserliche Rom spielten eine große Rolle bei der Bildung der Ethik des öffentlichen Dienstes als Prototypen moderner bürgerlicher Staaten. In ihnen wurde das Wesen der Macht analysiert, in der Philosophie begannen sich die Konzepte "Macht", "Interaktion mit der Gesellschaft", "Rolle des Rechts" zu bilden.

Eine bedeutende Rolle bei der Gestaltung der Ethik des öffentlichen Dienstes spielten die historischen Realitäten der Bildung des öffentlichen Dienstes in einem bestimmten Land. Sie präzisierten ethische Anforderungen, die durch die historischen Realitäten eines bestimmten Landes bedingt waren.

Der öffentliche Dienst geht davon aus, dass jeder Mitarbeiter über ein gewisses Maß an Verwaltungskompetenz verfügt, daher umfasst die Ethik des öffentlichen Dienstes alle wesentlichen Elemente der Ethik und Kultur des Managements (Entscheidungsfindung, deren Vorbereitung, Umsetzung, Antizipation der Folgen von Entscheidungen). gemacht usw.). Auf der verschiedene Levelöffentlich-rechtlichen Umfang der gebieterischen --Verwaltungsbefugnisse ist unterschiedlich. Auf der Basisebene ist das Volumen dieser Befugnisse aufgrund der strikten Zentralisierung der Aktivitäten des öffentlichen Dienstes gering, gewöhnliche Arbeitnehmer üben Exekutivfunktionen aus, haben aber dennoch eine Reihe von Befugnissen.

Ethik des öffentlichen Dienstes umfasst ganze Linie Elemente der Ethik ideologisierter Systeme: die Forderung, dass die wichtigsten persönlichen Eigenschaften den Besonderheiten der erreichten (verwirklichten) Idee untergeordnet werden, der Ausschluss all derer, die nicht in der Lage sind, die Methoden und Methoden anzuwenden, die zur Erreichung der Ziele erforderlich sind einstellen. Im öffentlichen Dienst gab es schon immer formelle oder informelle Möglichkeiten, das Verhalten von Beamten hinsichtlich der Einhaltung ihrer Standards für Beamte in einem bestimmten Zeitraum zu überwachen. Es gibt ein System interner Strafen für Beamte.

Bei der Organisation des öffentlichen Dienstes und seiner Funktionsweise gibt es viele spezifische Punkte, die im Widerspruch zu den moralischen Eigenschaften stehen, die von einem Beamten verlangt werden. Die Moral der Beamten zersetzt sich gleichsam von innen heraus. Solche Merkmale, die sich negativ auf die Moral der Beamten auswirken, sind:

Besondere Form der Vergütung im öffentlichen Dienst;

Seine territoriale Struktur;

Vertikale Ausrichtung in Aktivitätsrichtung;

Die Besonderheit der Personalfluktuation;

Besonderes Interesse bestimmter Bevölkerungsgruppen an den Tätigkeiten des öffentlichen Dienstes.

So erscheint die Ethik eines Beamten als eher instabiler, verletzlicher Eigenschaftskomplex, der stark von den Umständen abhängt. Andererseits ist ein Beamter das Gesicht des Staates und der Nation, der Schlüssel zum erfolgreichen Funktionieren des Staates. Daher gibt es eine Reihe von Eigenschaften, die ein Beamter unbedingt mitbringen muss. Das Recht spielt dabei eine entscheidende Rolle bei der Organisation des öffentlichen Dienstes.

2. Die Rolle des Rechts bei der Bildung und Entwicklung der Ethik des öffentlichen Dienstes

In keinem anderen Beruf spielt das Recht eine so große Rolle. Das Gesetz dominiert bei der Gewährleistung der Moral der Beamten, die Struktur des öffentlichen Dienstes, Unterordnung, Wechselzyklen, ein System von Strafen, Entlassungen usw. werden vorgeschrieben.

Somit ist das Recht im öffentlichen Dienst der wichtigste Regulator der Beziehungen zwischen den Menschen innerhalb des öffentlichen Dienstes und mit der Außenwelt. Die Ethik des Beamten nimmt eine untergeordnete Stellung ein.

Zweck des Gesetzes ist es, das Verhalten von Beamten zu vereinheitlichen und zu standardisieren, damit weder häufiger Wechsel noch geringe Kommunikation zwischen der Bevölkerung und einem Beamten die Wahrnehmung der Figur eines Beamten als Repräsentanten des Staates beeinträchtigen können.

3. Grundbegriffe der Berufsethik des öffentlichen Dienstes

Die Berufsethik eines Beamten hilft, moralische Werte unter teilweise sehr komplexen und ungewöhnlichen Bedingungen zu konkretisieren und umzusetzen. Die Berufsethik formt keine neuen Prinzipien und Konzepte des moralischen Bewusstseins, sie „passt“ sich gleichsam bereits an bekannte Prinzipien, Konzepte zu bestimmten Bereichen des menschlichen Lebens.

Berufsethik und berufsmoralisches Bewusstsein müssen ihre eigenen spezifischen Konzepte für ihr Funktionieren haben. Betrachten wir kurz diejenigen von ihnen, die uns am meisten interessieren werden. Vielleicht ist der ursprüngliche Begriff der Berufsethik der Begriff der "Berufspflicht", der die Amtspflichten hinreichend detailliert festlegt. Es ist das Bewusstsein der eigenen Amtspflicht, das Vertreter zahlreicher Berufsgruppen ermutigt, ihre Arbeit mit größter Verantwortung zu behandeln und dabei viele spezifische Nuancen der Beziehung zwischen Individuum und Gesellschaft, Individuum und Team zu berücksichtigen. Berufspflicht regt zur Selbsthingabe an, darin findet die Pflicht eines Mannes konkreten Ausdruck.

Begriffe wie „Berufsehre“ und „Berufswürde“ müssen hervorgehoben werden. Der Begriff der Berufsehre drückt eine Einschätzung der Bedeutung eines bestimmten Berufs im gesellschaftlichen Leben aus. Das Bewusstsein dieser Bedeutung ist für einen Beamten sehr wichtig und bildet die Grundlage für die berufliche Würde, die Selbsteinschätzung seiner Tätigkeit. Es ist wichtig zu beachten, dass die Begriffe „Ehre“ und „Dienst“ als gesellschaftliche Erscheinungen eng verwandt sind. Es ist kein Zufall, dass Ehre früher als ein hohes Amt verstanden wurde. Ehre ist eine Kombination der höchsten moralischen und ethischen Prinzipien in einer Person. Es enthält die moralische Würde eines Menschen, seine Tapferkeit, Ehrlichkeit, Seelenadel, ein reines Gewissen, den Wunsch, dem hohen Ideal der Wahrheit, Gerechtigkeit, Güte und des Dienstes für sein Vaterland zu folgen.

Ehre ist nicht nur eine moralische, sondern auch eine historische Kategorie. Sie leitet sich aus den Bedingungen der Epoche ab, in der Menschen leben, ist Teil ihres Bewusstseins, orientiert sich an einem bestimmten Wertesystem, Verhaltensnormen etc.

Ehre ist auch eine aktive Kategorie. Sie manifestiert sich im Handeln der Menschen, in ihren Beziehungen zueinander. Je nach Art der Beziehung, in der sich eine Person zu anderen Personen befindet, werden verschiedene Arten von Ehre unterschieden. Der deutsche Philosoph des 19. Jahrhunderts, A. Schopenhauer, hat zum Beispiel solche Arten von Ehrungen wie bürgerliche, offizielle, militärische, ritterliche, männliche usw. herausgegriffen.

Von größter Bedeutung für eine Person, egal was sie tut, ist natürlich die bürgerliche Ehre. Laut dem Philosophen kann kein einziger Mensch darauf verzichten. Seine Aktionen und Bedeutung gelten für alle Klassen, die höchsten nicht ausgenommen. Die Ehre verpflichtet alle Bürger, sich um die Interessen ihres Vaterlandes zu kümmern, seinen Reichtum zu mehren, guter Name und Ruhm, respektiert die Gesetze des Staates, hält die öffentliche Ordnung aufrecht, kümmert sich um die Alten und Kinder und hilft den schwach geschützten Teilen der Bürger. In der Tat, im legalen, demokratischen, Wohlfahrtsstaat Jeder Mensch hat das Recht auf ein menschenwürdiges Leben.

Die bürgerliche Ehre hat zumindest in dem Teil, der mit der hohen gesellschaftlichen Bedeutung des Dienstes und der Amtstätigkeit verbunden ist, einen erheblichen Einfluss auf die Amtsehre. Dienst im modernen Sinne ist Dienst am Staat, am Vaterland und am Volk. Die soziale Bedeutung des Dienstes zeigt sich besonders deutlich in kritischen Phasen des Staatslebens, wenn die Verantwortung der Menschen für die Geschicke des Landes stark zunimmt.

Die Dienstehre hat neben ihrer sozialen Bedeutung eine andere, nicht weniger wichtige Seite, die mit der Erfüllung ihrer Pflicht durch die Mitarbeiter zusammenhängt. Angesichts der Öffentlichkeit des Dienstes, der Tätigkeit der Beamten, ihrer beruflichen, persönliche Qualitäten stehen unter öffentlicher Beobachtung. Wie Schopenhauer feststellt, „besteht die Amtsehre in der allgemeinen Meinung anderer, dass eine Person, die ihr Amt innehat, wirklich alle dazu erforderlichen Eigenschaften besitzt und ihre Amtspflichten in jedem Fall gewissenhaft erfüllt.

Berufsehre und Berufswürde, die sich gegenseitig ergänzen, helfen, ein gewisses, ausreichendes zu bewahren hohes Niveau Moral. Die Berufsehre und Berufswürde eines Beamten kommt darin zum Ausdruck Entscheidungen getroffen und verschiedene Aktionen.

Die Berufsmoral für einen Beamten umfasst den Begriff der „Berufsjustiz“. Fair sein ist nicht einfach. Ein Beamter muss viel Mühe aufwenden, um diese oder jene Situation, objektive Umstände, gründlich zu untersuchen. Es ist viel einfacher, nach einer Vorlage zu evaluieren, auf Anraten von Vorgesetzten. Aber gerade die Berufsgerechtigkeit, das Berufsgewissen ermutigt einen Beamten, fair zu sein, sich nicht dem Druck „von oben“, Mafiagruppen usw. zu beugen. Gerechtigkeit ist natürlich auch im Umgang mit Kollegen wichtig. Doppelte, dreifache Maßstäbe bei der Beurteilung von „uns“ und „ihnen“, bequem und nicht bequem, zerstören sowohl das moralische Bewusstsein des Spezialisten selbst als auch das moralische und psychologische Klima des Teams. Da die Kommunikation mit einer bestimmten Person erfolgt die meisten Arbeitszeit der Mehrzahl der Beamten, kann man mit voller Zuversicht von einem solchen Begriff der Berufsmoral wie "Berufstakt" sprechen.

Besonders hervorzuheben sind die Grundprinzipien der Berufsethik eines Beamten.

Zunächst einmal ist das Prinzip des Humanismus der Ausgangspunkt für die Berufsethik eines Beamten, d.h. respektvolle Haltung gegenüber jeder menschlichen Persönlichkeit, Verständnis für ihre Einzigartigkeit, eigenständigen Wert. Das Prinzip des Humanismus widersetzt sich einer rein utilitaristischen Einstellung gegenüber dem Individuum und betrachtet es hauptsächlich als Mittel zur Erreichung einiger anderer, wenn auch sehr wichtiger Ziele.

Das Prinzip des Optimismus (beruflich) überschneidet sich mit dem Prinzip des Humanismus. Daher ist es für einen Beamten nicht einfach, seine Pflichten zu erfüllen, ohne zu glauben, dass seine Bemühungen, seine Arbeit, sowohl die Entscheidungen, die er trifft, als auch die, die er ausführt, zur Entwicklung des Staates beitragen und die Grundsätze der Demokratie, des Rechts und des Rechts stärken Befehl. Dieser Glaube erhebt und hilft, einen guten Anfang in einer Person zu entwickeln.

Jede Aktivität, insbesondere die, die sich direkt an eine Person richtet, muss überschattet werden, inspiriert von einer erhabenen Idee. Daher muss die Berufsethik eines Beamten das Prinzip des Patriotismus beinhalten. Offensichtlich lässt sich die Liebe zum Vaterland nicht mit einer verächtlichen Haltung gegenüber anderen Ländern, anderen Völkern verbinden. Erinnern wir uns an Aristoteles' Argumentation zur goldenen Mitte, dann kann man sich Patriotismus als Mittel zwischen zwei Extremen vorstellen: zwischen nationaler Arroganz und Demütigung, Anbiederung an allem Fremden. Wahrer Patriotismus beinhaltet eine konstruktive Haltung gegenüber den Errungenschaften anderer Nationen.

Die Grundbegriffe und Prinzipien der Berufsethik des Beamten bilden seinen Rahmen, der in verschiedenen Alltagssituationen mit „Fleisch und Blut“ gefüllt ist.

III . Funktionen der Etikette im öffentlichen Dienst

1. Anforderungen an Beamte

Die moralischen Anforderungen an Beamte lassen sich in 4 Gruppen einteilen: Die Gruppe der Anforderungen ist mit der Anwesenheit von Regierungsbeamten und Verwaltungsbefugnissen verbunden. Anforderungen an Mitarbeiter auf Entscheidungsebene werden in Managementethik übersetzt (Entscheidungsstärke, Professionalität, Führungsfähigkeit etc.);

Leistungsdisziplin. Diese Anforderung basiert auf der Tatsache, dass das Leben einer Person manchmal von einem Beamten abhängt, da die berufliche Funktion von Beamten die Vollstreckung von Dokumenten für eine Person ab dem Zeitpunkt ihrer Geburt umfasst. Disziplin, Aufmerksamkeit, Fleiß, Pünktlichkeit, Pedanterie und Gesetzestreue – diese Eigenschaften charakterisieren die praktizierende Disziplin;

Solche Qualitäten, die von dem bestimmt werden, was heute in der Struktur ist Professionelle Aktivität Beamten erhöht das Volumen der Kommunikation. Wichtig dabei ist, dass die Kommunikation nicht nur quantitativ zunimmt, sondern auch vielfältiger, vielfältiger wird. Diese Kommunikation schließt neue Bevölkerungsschichten mit unterschiedlichen Interessen ein, sozialer Status, Einkommensniveau usw. Ein Beamter sollte Eigenschaften wie Kommunikation, Offenheit, Respekt für die Sichtweise eines anderen, die Fähigkeit zuzuhören und zuzuhören, Zurückhaltung, Taktgefühl, gute Erziehung, Beherrschung des Wortes, die Fähigkeit, sich zu präsentieren, haben;

Eigenschaften, die durch den Aquarium-Effekt erklärt werden. Dies ist eine besondere Position eines Beamten in der Gesellschaft: Die erhöhte Aufmerksamkeit der Menschen ist auf ihn gerichtet (sogar auf sein persönliches Leben). Daraus folgt, dass der öffentliche Dienst nicht nur ein Beruf, sondern auch eine Lebenseinstellung ist. Zurückhaltung, Askese, Verantwortungsbewusstsein für Abweichungen von Standards, persönliches Verhalten - das sind die Eigenschaften eines Beamten, die dafür verantwortlich sind, welche Meinung die Bevölkerung über den Staat haben wird.

Beim praktische Anwendung Die Konzepte und Grundsätze der Berufsethik des öffentlichen Dienstes nehmen die Form von ethischen Anforderungen an. Von diesen sind die wichtigsten, die einem Beamten sowohl beim Eintritt in den öffentlichen Dienst als auch bei der Ausübung öffentlicher Dienstbefugnisse vorgelegt werden sollten:

Bekenntnis zu den höchsten moralischen Grundsätzen, Loyalität gegenüber dem Staat; ein Beamter muss das öffentliche Interesse über individuelle, private Interessen und Ziele stellen politische Parteien, andere öffentliche Vereinigungen;

Einhaltung der Grundsätze des öffentlichen Dienstes;

Ständige Bereitschaft zur Verteidigung der Verfassung, Bundesgesetze und die Gesetze der Untertanen des Bundes, nie gegen die Bestimmungen des angenommenen Treueids auf den Staat verstoßen und nicht auf die legitimen Voraussetzungen für ein öffentliches Amt verzichten;

Ehrlicher Dienst am Staat;

Der Wunsch, die effizientesten und kostengünstigsten Wege zur Erfüllung staatlicher Aufgaben und Funktionen zu finden und zu nutzen;

Das Fehlen von Elementen der Diskriminierung einiger Subjekte in der Tätigkeit eines Beamten einerseits, die Gewährung besonderer Vergünstigungen und Privilegien für andere Subjekte gegen besondere Vergütung oder ohne diese andererseits;

Nehmen Sie niemals Vorteile und Vorteile für sich und Ihre Familienangehörigen an, während Sie von Ihren dienstlichen Befugnissen Gebrauch machen;

keine persönlichen Versprechungen im Zusammenhang mit öffentlichen Dienstpflichten zu machen;

Verwenden Sie niemals vertraulich erhaltene Informationen für die Leistung Ihres Offizielle Pflichten als Mittel zur persönlichen Bereicherung;

Beteiligen Sie sich nicht an geschäftlichen Aktivitäten;

Korruption aufdecken und ständig in staatlichen Gremien bekämpfen;

Beobachten Sie den Geschäftsmodus und die korrekte Kommunikation mit Bürgern und Kollegen;

Bemühen Sie sich, ein Geschäftsimage eines Beamten zu schaffen;

Äußern Sie nicht öffentlich Ihre persönliche Meinung über aktuelle politische Persönlichkeiten;

Vermeiden Sie den Missbrauch einer offiziellen Position, eines Söldners oder anderer persönlicher Interessen;

Im Umgang mit Bürgern, sowohl in Ausübung ihrer Befugnisse als auch außerhalb offizielle Beziehungen allgemein anerkannte Verhaltensregeln einhalten; sich mit Würde verhalten; höfliche, korrekte Behandlung, Unparteilichkeit, Einhaltung von Prinzipien, den Wunsch, die Essenz des Problems tief zu verstehen, die Fähigkeit zu demonstrieren, zuzuhören und eine andere Position zu verstehen; Gleichbehandlung aller Bürger und juristischen Personen; Gleichgewicht zwischen geäußerten Urteilen und akzeptierten Managemententscheidungen.

2. Die Hauptfunktionen der Etikette im öffentlichen Dienst

Die Besonderheiten dieser Art der beruflichen Tätigkeit als öffentlicher Dienst, die Merkmale der sozialen und rechtlichen Stellung eines Beamten und die sich daraus ergebenden entsprechenden dienstlichen Situationen erlauben es uns, von der Etikette des Beamten als einem konkreten Regelwerk zu sprechen regeln die äußeren Erscheinungsformen der Beziehungen zwischen Menschen im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit in allen Formen der amtlichen Kommunikation.

Im öffentlichen Dienst, wo Beziehungen auf der Grundlage von Unterordnung aufgebaut werden, hat jede Art der Kommunikation (Untergebener und Vorgesetzter, Kollegen, Beamter und Besucher) eine ausreichende Spezifität und unterliegt ihren eigenen Regeln der Etikette, die durch die Praxis entwickelt wurden und auf Ehre und Ehre ausgerichtet sind Würde als höchsten Wert.

Die Etikette im öffentlichen Dienst erfüllt verschiedene Funktionen. Ordnen Sie die Informationsfunktion, die Funktion der Standardisierung von Modellen des individuellen und Gruppenverhaltens, die Funktion der sozialen Kontrolle und des sozialen Einflusses, die Funktion der Schaffung von psychologischem Komfort zu. Die Benimmregeln informieren darüber, wie sich ein Beamter in einer bestimmten Dienstsituation verhalten soll und welches Verhalten von Kollegen, Vorgesetzten oder Untergebenen zu erwarten ist. Durch die Standardisierung des Verhaltens jedes Teammitglieds hilft die Etikette ihnen, ohne zu zögern, manchmal fast unbewusst, eine Verhaltensweise zu wählen, die der tatsächlichen Situation und den Erwartungen anderer entspricht, ohne Gefahr zu laufen, in eine unangenehme oder schwierige Situation zu geraten Situation oder das Verursachen von Komplikationen in Beziehungen mit anderen. Das Befolgen der akzeptierten Verhaltensregeln für jeden der Kommunikationspartner stärkt das Vertrauen in die Richtigkeit seines Handelns, schafft Selbstwertgefühl und schafft ein Gefühl des psychologischen Wohlbefindens.

IV . Grundprinzipien der Beamtenetikette

Die Grundlage der Etikette eines Beamten ist allgemeine Grundsätze moderne Etikette, die heute auf der ganzen Welt eingehalten wird: Das sind die Grundsätze des Humanismus, der Zweckmäßigkeit des Handelns, der ästhetischen Attraktivität des Verhaltens und der Achtung der Traditionen ihres Landes und ihrer Länder, mit denen Beamte geschäftliche Kontakte eingehen müssen.

Das Prinzip des Humanismus festigt die moralische Grundlage der Geschäftsetikette. Sie konkretisiert sich in den Anforderungen an die Beziehungskultur und umfasst Höflichkeit in all ihren Schattierungen: Korrektheit, Höflichkeit, Höflichkeit, Feingefühl, Takt, Bescheidenheit, Genauigkeit. Glaubensbekenntnis des Prinzips des Humanismus: gute Beziehungen sind der Schlüssel zu einer fruchtbaren Zusammenarbeit, sie sind einer der effektivsten Motivatoren der Arbeitstätigkeit, ein integraler Bestandteil der Organisationskultur.

In jeder spezifischen Situation wählen wir die angemessene Form der Höflichkeit für diese Situation, nämlich die richtige Höflichkeit, die es ermöglicht, ohne die Etikette zu verletzen, einer Person unsere Einstellung zu ihrer Handlung verständlich zu machen. Korrektheit ermöglicht es den Parteien, die Selbstachtung zu bewahren und den anderen nicht zu demütigen.

Eine andere Form der Höflichkeit ist Höflichkeit, respektvolle Höflichkeit. In offiziellen Beziehungen dient eine respektvolle Form der Höflichkeit als zuverlässiges Mittel, um sowohl die Würde des Untergebenen als auch die Autorität des Führers zu schützen, die offizielle Hierarchie zu beachten, dem Chef Respekt zu erweisen, ohne einen Hauch von Unterwürfigkeit und Demütigung, und „Ehrung“. ” der Untergebene mit Aufmerksamkeit ohne Arroganz und Arroganz. Höflichkeit hat nichts mit Hilfsbereitschaft und Unterwürfigkeit in einem bürokratischen Umfeld zu tun.

Eine lebendige Manifestation der Harmonie der inneren und äußeren Kultur einer Person ist die Zartheit, eine Eigenschaft von wirklich gebildeten, intelligente Leute, der höchste Ausdruck von Wohlwollen, Höflichkeit und Freundlichkeit.

Höflichkeit in offiziellen Beziehungen ist kein Selbstzweck, sondern ein Mittel, um eine gesunde Moral im Team zu schaffen und aufrechtzuerhalten. psychologisches Klima und jeder Mitarbeiter hat ein Gefühl der psychologischen Kontrolle und Sicherheit. Es hilft, Missverständnisse zu vermeiden und die Kommunikation angenehmer zu gestalten.

Höflichkeit wird immer von Taktgefühl begleitet – jenem Augenmaß, das es einer Person ermöglicht, die Grenze zwischen dem, was möglich ist, und dem, was nicht ist, genau zu erfassen. Es hilft, eine peinliche Situation zu vermeiden und, falls doch, sie nicht zu bemerken. Ein taktvoller Anführer wird einen Untergebenen nicht für einen Fehler „schelten“, den er in Anwesenheit von Fremden gemacht hat. Eine taktvolle Person wird gegenüber einem neuen oder jüngeren Mitarbeiter nicht kurzerhand Bemerkungen machen, sich keine entschiedenen Äußerungen erlauben, einen Schatten der Besorgnis oder Trauer auf dem Gesicht eines Kollegen sehen, sich nicht aufdringlich nach den Gründen für seinen Zustand erkundigen. Er wird keine unaufgeforderten Ratschläge erteilen, sich nicht in persönliche Angelegenheiten einmischen oder vertraulich erhaltene persönliche Informationen weitergeben.

Eine der Anforderungen an die offizielle Etikette ist Bescheidenheit. V. Dahl definiert einen bescheidenen Menschen zunächst als gemäßigt in seinen Ansprüchen, anspruchslos an sich selbst, seine Persönlichkeit nicht in den Vordergrund stellend, anständig, ruhig im Umlauf und stellt diesen Eigenschaften Selbstbewusstsein, Arroganz, Selbstliebe, Arroganz gegenüber , Arroganz, Frechheit. Leider ist dieser Begriff in der Öffentlichkeit in letzter Zeit stark entwertet worden, hat seine ursprüngliche Bedeutung verloren und wird oft mit Unsicherheit, Schüchternheit, Schüchternheit und Mittelmäßigkeit in Verbindung gebracht, mit denen man, so glaubt man, nicht leben kann.

Somit hat das Prinzip des Humanismus als wichtigstes Prinzip der modernen Etikette, konkretisiert in den Forderungen nach Höflichkeit, Bescheidenheit, Genauigkeit, eine tiefe moralische Grundlage. Daraus ergeben sich konkrete Verhaltensregeln Äußere Manifestation Respekt vor der Person. Sonst kann kein feines Benehmen, keine feine Sprache den Mangel an echter Kultur, die Minderwertigkeit der Bildung verbergen. Und Respektlosigkeit gegenüber anderen Menschen ist ein Zeichen mangelnder Selbstachtung.

Das Prinzip des Humanismus ist ein grundlegendes, aber nicht das einzige Prinzip, das der Etikette eines Beamten zugrunde liegt. Nicht standardmäßige Dienst- und Lebenssituationen stellen eine Person ständig vor das Problem, ein Verhaltensmodell zu wählen, das sich nur auf den gesunden Menschenverstand verlässt. Der Grundsatz der Zweckmäßigkeit des Handelns bestimmt maßgeblich das Verhalten eines Beamten im Verhältnis zu anderen im Dienstverhältnis.

Das dritte Prinzip, auf dem die Anforderungen der modernen Geschäftsetikette basieren, ist das Prinzip der ästhetischen Anziehungskraft des Verhaltens und Aussehen Mitarbeiter der Einrichtung. Unordentlich gekleidet, mit den Armen wedelnd und ständig Grimassen schneidend oder mürrisch die Stirn runzelnd, im Eifer eines Streits, einen in die Ecke treibend oder achtlos, ohne einen anzusehen, die arrogant mit der Handfläche nach unten ausgestreckte Hand zur Begrüßung hinhaltend, laut und lärmend sprechend Wenn er gegen seine Erkältung ankämpft, ist es unwahrscheinlich, dass eine Person Sympathie weckt und es genießen wird, mit ihm zusammen zu sein. Hässliches Verhalten ohne Anmut und Attraktivität verletzt die ästhetischen Gefühle anderer und wird als Ausdruck von Respektlosigkeit ihnen gegenüber wahrgenommen.

Jede Nation hat ihre eigenen Bräuche und Traditionen, die sich im Laufe der Jahrhunderte entwickelt haben. Diese Traditionen zu respektieren und ihnen zu folgen ist ein weiterer Grundsatz der modernen Geschäftsetikette. Heute ist dieses Prinzip im Zusammenhang mit dem aktiven Ausbau der internationalen Beziehungen auf allen Ebenen von besonderer Relevanz und wird zu einem Garant für das gegenseitige Verständnis zwischen Vertretern verschiedener Kulturen. Die Befolgung dieses Prinzips bewahrt den Mitarbeiter vor unangenehmen Momenten der Verlegenheit, die durch Unkenntnis der Besonderheiten der nationalen Etikette des Landes verursacht werden, das Sie besucht haben oder mit dessen Vertreter Sie in geschäftliche Kommunikation treten mussten. Selbst die besten Motive und die galantesten Manieren werden Sie nicht vor einer Verurteilung schützen, wenn Sie zum Beispiel in China einem Mädchen die Hand küssen wollen, wenn Sie einen japanischen Kollegen treffen, werden Sie von ihm empfangen Visitenkarte versuchen Sie mit der linken Hand, einem amerikanischen Beamten aus tiefstem Herzen ein Geschenk zu überreichen, oder Sie werden ihm im Gespräch mit einem Kollegen aus einer muslimischen Region stur in die Augen sehen.

Eines der wichtigen und kraftvollen Prinzipien der modernen Büroetikette, das mit den Klischees allgemein akzeptierter Vorstellungen über die Regeln guter Manieren bricht, ist das Unterordnungsprinzip, das in vielen Situationen das äußere Verhaltensmuster von Mitarbeitern diktiert. Unternehmenskommunikation. Die Natur des Personalmanagements im öffentlichen Dienst diktiert die Notwendigkeit und Zweckmäßigkeit einer strikten Unterordnung der Arbeitsbeziehungen: „top-down“ und „bottom-up“ (zwischen Managern und Untergebenen) und „horizontal“ (zwischen Mitarbeitern desselben Beamten). Status).

In letzter Zeit hält ein neuer Stil des Personalmanagements (der sogenannte partizipative Stil) zunehmend Einzug in die Praxis der Arbeitsbeziehungen im öffentlichen Dienst, Unterscheidungsmerkmale die - Offenheit, Bewusstsein, Vertrauen in Beziehungen, Delegation von Autorität an Untergebene usw. Dieser Stil richtet sich an Bewusstsein und innere Motive menschliches Verhalten, ist auf paritätische Beziehungen zwischen dem Führer und dem Untergebenen, auf ihre gegenseitige Unterstützung und ihre sozialen Beziehungen ausgelegt.

Zusammen mit einem neuen Führungsstil in der Ethik Geschäftsbeziehungen Beamten wird das Paritätsprinzip eingeführt, das friedlich mit dem Unterordnungsprinzip koexistiert. Es ist bekannt, dass die Effektivität der Erörterung geschäftlicher Probleme zunimmt, wenn sich im Interesse der Sache alle gleich fühlen, ihre Position, Ansichten, Argumente zu äußern, unabhängig von ihrer Position, ihrem Status, ihrer Betriebszugehörigkeit, ihrem Alter usw.

Die Kenntnis der Grundprinzipien der modernen Geschäftsetikette ermöglicht es einer Person, selbstbewusst in jeder nicht standardmäßigen Situation zu navigieren, nicht in Schwierigkeiten zu geraten und keine Fehler zu machen, die es anderen ermöglichen, an seiner Erziehung zu zweifeln, was seinem Image ernsthaften Schaden zufügen könnte.

Die Intelligenz von Beamten sollte nicht nur durch das Bildungsniveau bestimmt werden, sondern auch durch die Beachtung der ethischen Grundsätze der Rechtmäßigkeit, Gerechtigkeit, Menschlichkeit, Verantwortung und Unparteilichkeit. Es sollte auch mit der Fähigkeit kombiniert werden, die von ihnen bekennenden moralischen Prinzipien in angemessene Formen des äußeren Verhaltens zu kleiden, deren Grundlage Respekt vor einer Person und ihrer Würde, Höflichkeit, Takt, Bescheidenheit, Genauigkeit und ästhetischem Reiz der Handlungen ist Zweckmäßigkeit und gesunder Menschenverstand.

FAZIT

Die traditionelle Struktur des öffentlichen Dienstes mit pyramidaler und linearer Struktur mit administrativen Verwaltungsmethoden nahm im Laufe der Jahrhunderte Gestalt an und bestand in relativ unveränderter Form bis in die zweite Hälfte des 20. Jahrhunderts. Probleme entstanden mit dem Eintritt der Welt in die Zivilisation einer Industriegesellschaft und dem Übergang zu einer postindustriellen Zivilisation. Die Länder Westeuropas und Amerikas erreichten in den 30er Jahren des 20. Jahrhunderts die industrielle Entwicklungsstufe, wurden aber während des Zweiten Weltkriegs in ihrer Entwicklung zurückgeworfen. Bis in die 50er Jahre. Die meisten Länder haben ihr Potenzial wiederhergestellt, und der Übergang zu einer postindustriellen Gesellschaft hat begonnen. Die Prozesse in der Welt sind komplizierter geworden. Transformationen nicht nur beschleunigt, sondern komprimiert. Bedeutend erschwert die Situation und Manifestation globaler Probleme der Menschheit ( ökologische Krise, Lagerung von Massenvernichtungswaffen usw.). Die traditionelle Ethik des öffentlichen Dienstes, die sich in der Vorgeschichte herausgebildet hat, hat ihre Funktion als Regulierer der Beziehungen sowohl innerhalb des öffentlichen Dienstes als auch in den Beziehungen zwischen dem öffentlichen Dienst und der Bevölkerung weitgehend aufgegeben. Sie hörte auf, mit der sich schnell ändernden Situation Schritt zu halten.

Bei der Veränderung der Ethik des öffentlichen Dienstes haben sich mehrere Trends herausgebildet, die sowohl von Wissenschaftlern als auch von Praktikern, die an der Entwicklung der Moral im Bereich der Ethik beteiligt sind, reflektiert werden Regierung kontrolliert.

Die wichtigsten Veränderungsbereiche in traditionelles SystemÖffentlicher Dienst:

Änderungen im organisatorischen Bereich des öffentlichen Dienstes:

Die Entstehung von Hauptquartiereinheiten (die Präsidialverwaltung hat soziologisches Zentrum). Die Entstehung der Institution der Berater.

Das Entstehen außerhalb der traditionellen Struktur der öffentlichen Verwaltung von Einheiten, die in Form einer Matrix organisiert sind, um an Projekten zu arbeiten.

Umverteilung von Funktionen zwischen den Regierungsebenen in Richtung wachsender Rechte und Möglichkeiten auf der Ebene der Territorien (Dezentralisierung der Verwaltung). Dieser Trend begann sich in den 1970er Jahren abzuzeichnen.

Die Zunahme globaler Probleme und die Notwendigkeit, Anstrengungen zu ihrer Lösung zu bündeln, hat zu einem beschleunigten Prozess der Schaffung einer Vielzahl von Problemen geführt Internationale Organisationen und Strukturen, die die Aktivitäten der Staaten zu bestimmten Themen koordinieren. Die Entstehung solcher Organisationen ließ uns über die Notwendigkeit nachdenken, sowohl die Rechtsnormen für das Funktionieren der Staatsapparate anzugleichen, was wiederum zur Entstehung von Grundbildungszentren führte, die Spitzenmanager ausbilden, und zur allmählichen Angleichung ethischer Kodizes des öffentlichen Dienstes. Es war der Zeitgeist.

Schrittweiser Übergang des öffentlichen Dienstes zu einer moderaten Liberalisierung. In einigen Ländern geschah dies abrupt (Großbritannien – Margaret Thatcher), in anderen eher reibungslos (Länder von Osteuropa). Auch Russland proklamiert den Übergang zu einer moderaten Liberalisierung. Die Staaten lösen sich allmählich von der Sorge um die Bedürfnisse der Menschen und von der Erfüllung der sozialen Garantien, die sie zuvor für die Bevölkerung übernommen hatten. Dies ist auf die wachsende Krise der Weltwirtschaft mit einem ständigen Anstieg der Kosten für den gesamten Prozess des Funktionierens des Staates zurückzuführen.

Eine bedeutende und sehr schnelle Umgestaltung der technischen Ausstattung des öffentlichen Dienstes (Informatisierung der Tätigkeiten, Bildung einheitlicher Kommunikationssysteme, Kommunikation), eine Veränderung des gesamten Systems von Bürobedarf und -ausstattung. Eine solche Transformation vereinfacht einerseits die Arbeit und andererseits konfrontiert in großen Abteilungen Beamte stehen vor völlig neuen Herausforderungen, darunter das Überdenken der Art der Verantwortung, die Notwendigkeit, neue Fähigkeiten in der Entscheidungsfindung, im Verständnis der eigenen Pflicht usw. zu erwerben.

Verschmelzung der Ethik des öffentlichen Dienstes und der Ethik (Moral) der Politik.

Die Hauptgründe für diese Veränderungen sind vor allem zivilisatorische Veränderungen, wie die Globalisierung der Wirtschaft und der Verlust der Steuerbemessungsgrundlage durch kleine und mittlere Städte in entwickelten Ländern, wenn Unternehmen in Länder mit sich entwickelnden und billigen Volkswirtschaften verlagert werden Arbeit; Prozesse der Entföderalisierung und Dezentralisierung des Managements im öffentlichen Dienst und Gemeindeverwaltung und die Bildung einer größeren Autonomie bei den Aktivitäten der lokalen Behörden; die Schichtung der Gesellschaft in immer kleinere und wesentlich unterschiedliche Interessenschichten und Bevölkerungsgruppen, die sich in den Übergangsbedingungen zu einer postindustriellen Zivilisation fortsetzt usw.

LISTE DER VERWENDETEN LITERATUR

1. Boikov V.E. Berufskultur des öffentlichen Dienstes // Socis. 2005, Nr. 2.

2. Öffentlicher Dienst: Kultur des Verhaltens und Geschäftsetikette. Lernprogramm/ Unter der Summe. ed. EV Okhotsky. -M.: Verlag der RAGS, 2006.

3. Ignatov V. G., Belolipetsky V. K. Berufskultur und Berufsethik des öffentlichen Dienstes: Kontext von Geschichte und Moderne. Lernprogramm. -Rostow am Don: Verlagszentrum "March T", 2000.

4. Ethik des öffentlichen Dienstes.//Öffentlicher Dienst. Probleme der Berufsethik. Auslandserfahrung. Referenzbulletin. Nr. 2, 98. - M.: Verlag der RAGS, 2005.

Ethik des öffentlichen Dienstes.//Öffentlicher Dienst. Probleme der Berufsethik. Auslandserfahrung. Referenzbulletin. Nr. 2 (22), 98. - M.: Verlag der RAGS, 2005. - S. 22.

Ethik des öffentlichen Dienstes.//Öffentlicher Dienst. Probleme der Berufsethik. Auslandserfahrung. Referenzbulletin. Nr. 2 (22), 98. - M.: Verlag der RAGS, 2005. - S. 31.

Nalbadian J.. Die Rolle des Rechts bei der Gestaltung der Ethik des öffentlichen Dienstes. -M.: Verlag der RAGS, 2007. S. 3-5.

1 Obolonsky A.V. / Öffentlicher Dienst. Lernprogramm. -M.: Delo, 2005. S. 30.

Baytov G. N. / Ethik und Normen des Dienstes / St. Petersburg / "Piter", 2003, p. neun

Baytov G. N. / Ethik und Normen des Dienstes / St. Petersburg / "Piter", 2003, p. neunzehn

Öffentlicher Dienst: Theorie und Organisation. Vorlesung. - Rostow am Don: "Phönix", 2006 S. 159.

Dienstethik des Kopfes

Dienstleistungsethik ist das breiteste Konzept im Bereich der Berufsethik. Unter Dienstleistungsethik versteht man eine Gesamtheit der allgemeinsten Normen, Regeln und Prinzipien des menschlichen Verhaltens im Bereich seiner beruflichen, produktiven und dienstlichen Tätigkeit. Diese Regeln sind von jeder Person einzuhalten, die mit der Arbeit begonnen hat. Die Anzahl dieser Regeln ist gering. Die überwiegende Mehrheit von ihnen ist sehr allgemein formuliert, um sie in Bezug auf bestimmte Arten von Aktivitäten zu detaillieren. Anforderungen an die Geschäftsethik:

Disziplin. Die Konkretisierung dieses Konzepts erfolgt in Abhängigkeit von den Besonderheiten und Inhalten der Arbeit.

Einsparung von materiellen Ressourcen, die dem Mitarbeiter für die Durchführung von Produktionstätigkeiten zur Verfügung gestellt werden. Diese Ressourcen können sehr unterschiedlich sein. Die Notwendigkeit, verlorene Ressourcen wieder aufzufüllen, belastet Gewinne und Produktionskosten stark, daher die Anforderung, Verluste zu minimieren. Diese Norm umfasst die Erhaltung von Wärme, Gebäuden, Ausrüstung, Materialien usw.

Die Korrektheit zwischenmenschlicher Beziehungen. Ein Mensch soll sich im Rahmen seiner beruflichen Tätigkeit so verhalten, dass es möglichst wenig zu zwischenmenschlichen Konflikten kommt und dass sich andere Menschen im direkten und indirekten zwischenmenschlichen Kontakt wohlfühlen, neben ihm zu arbeiten.

Alle diese Anforderungen sind in zwei Untergruppen unterteilt. Die erste Untergruppe: umfasst Anforderungen in zwischenmenschlichen Kontakten horizontal (Untergebener - Untergebener, Leiter-Manager). Die zweite Untergruppe: umfasst Anforderungen an zwischenmenschliche Kontakte entlang der Vertikalen (Untergebener - Leiter).Hier ist die Hauptanforderung an einen Untergebenen die Anerkennung des Befehlsrechts des Leiters selbst, das funktionale Aufgaben umfasst, die von einer Person im Rahmen eines Arbeitsverhältnisses übernommen werden Vertrag.

Der Untergebene muss auf der Grundlage dieser Pflichten sein Verhalten entsprechend aufbauen und darf sich nicht verschiedener Formen der Umgehung der Ausführung von Befehlen bedienen. Ausweichen kann offen und öffentlich sein, wobei dem Anführer bestimmte Bedingungen auferlegt werden. Es kann versteckt sein, den Charakter eines Geheimnisses annehmen (mit Hilfe von Mimik, Gestik, einzelnen Worten) und den Anführer zu offenen Aktionen gegen einen Untergebenen provozieren. In diesen Situationen kann der Untergebene der Umgebung oft als die leidende Seite erscheinen, und die Reaktion der Führungskraft auf ihn kann unzureichend sein. Einer der Gründe für ein solches Verhalten von Untergebenen kann der Wunsch sein, ein gewisses soziales Kapital zu erwerben, verfolgt auszusehen, den Status eines informellen Führers zu erlangen, einige Vorteile für sich selbst zu erzielen usw.

Einführung ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

1, Dienstleistungsethik…………..…………………………………………………………………………4

2. Kommunikation zwischen dem Leiter und den Untergebenen …………………..……………………………...4

3. Kommunikation zwischen Mitarbeitern……………..………………………………………………7

Fazit ………………………………………………………………………………………..10

EINLEITUNG

Es ist eine unbestreitbare Tatsache, dass es außerhalb der Kommunikation keine Persönlichkeit gibt. Aber der Kommunikationsprozess kann nicht spontan und unvorhersehbar sein. Damit es normal und ohne Konflikte ablaufen und zu den erwarteten und signifikanten Ergebnissen für beide Seiten führen kann, muss es bestimmten Regeln des äußeren Verhaltens gehorchen, deren Gesamtheit mit dem Begriff "Etikette" bezeichnet wird.

Eine ziemlich verbreitete Ansicht ist, dass Etikette als Element des äußeren Verhaltens einer Person nicht organisch mit ihrer Moral verbunden ist: Eine Person mit feinen Manieren, die die Weisheit der Höflichkeit von Kindheit an in sich aufgenommen hat, kann arrogant, unmenschlich und unmoralisch bleiben . Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass eine solche Person die Menschen um sie herum lange in die Irre führen kann, was das Recht betrifft, als kultivierte, gebildete Person bezeichnet zu werden. Die äußere Form des Verhaltens ohne moralische Grundlage verliert ihre Bedeutung und erhält nur den Anschein verkleideter Unhöflichkeit und Respektlosigkeit gegenüber Menschen, die früher oder später zum Vorschein kommen. „Eisige“ oder „rüde“ Höflichkeit hat nichts mit der wahren Kultur einer Person zu tun. Die nur äußerlich beachteten Benimmregeln erlauben es einer Person, je nach den Umständen und individuellen Charaktereigenschaften leicht davon abzuweichen.

ARBEITSETHIK

Dienstleistungsethik ist das breiteste Konzept im Bereich der Berufsethik. Die Dienstleistungsethik wird als Gesamtheit der allgemeinsten Normen, Regeln und Prinzipien des menschlichen Verhaltens im Bereich seiner beruflichen, produktiven und offiziellen Tätigkeit verstanden. Diese Regeln sind von jeder Person einzuhalten, die mit der Arbeit begonnen hat. Die Anzahl dieser Regeln ist gering. Die überwiegende Mehrheit von ihnen ist sehr allgemein formuliert, um sie in Bezug auf bestimmte Arten von Aktivitäten zu detaillieren. Anforderungen an die Geschäftsethik:

Disziplin. Die Konkretisierung dieses Konzepts erfolgt in Abhängigkeit von den Besonderheiten und Inhalten der Arbeit.

Alle diese Anforderungen sind in zwei Untergruppen unterteilt. Die erste Untergruppe: umfasst Anforderungen in zwischenmenschlichen Kontakten horizontal (Untergebener - Untergebener, Leiter-Manager). Die zweite Untergruppe: umfasst Anforderungen an zwischenmenschliche Kontakte entlang der Vertikalen (Untergebener - Leiter).Hier ist die Hauptanforderung an einen Untergebenen die Anerkennung des Befehlsrechts des Leiters selbst, das funktionale Aufgaben umfasst, die von einer Person im Rahmen eines Arbeitsverhältnisses übernommen werden Vertrag.

MITTEILUNG DES MANAGERS MIT DEM THEMA

APPELLIEREN. Der Kommunikationsstil zwischen einer Führungskraft und einem Mitarbeiter (d. h. einem Untergebenen) hängt vom allgemeinen Stil der Beziehungen im Team ab. Der Manager sollte Mitarbeiter in der Regel mit ihrem Vor- und Zweitnamen ansprechen. Eine Anrede nach Nachnamen mit dem Zusatz „sir“ ist möglich, aber hierzulande noch nicht üblich. Auch Untergebene sollten Sie nicht namentlich und auch nicht abgekürzt ansprechen. Seit jeher ist es in unserem Land üblich, Menschen respektvoll mit Namen und Patronym zu nennen. Das ist unsere lange Tradition. Mit Namen können Sie die nächsten Mitarbeiter ansprechen, wenn sie jung sind und eine solche vertraute Behandlung nicht stören.

In einem Geschäftsgespräch muss man jede Frage beantworten können. Auch für die einfachste, täglich mehrmals gefragte „Wie geht es dir?“, ist es immer notwendig, sich Augenmaß zu merken. Nichts, um unhöflich zu antworten; „normal“ zu murmeln und vorbeizugehen ist ebenfalls unhöflich, wenn nicht unhöflich; sich langen Diskussionen über ihre Angelegenheiten hingeben - als Langweiler durchgehen. In solchen Fällen schreibt die Geschäftsetikette vor, etwa wie folgt zu antworten:

"Danke, es ist in Ordnung", "Danke, während es eine Sünde ist, sich zu beschweren", und wiederum zu fragen: "Ich hoffe, dass bei Ihnen alles in Ordnung ist?" Solche Antworten sind neutral, sie beruhigen alle, sie folgen den Normen, die sich in Russland entwickelt haben: "Verhexe es nicht, wenn es gut läuft."

Doch die Tschechen, Slowaken, Polen und Jugoslawen auf die Frage "Wie geht es dir?" Geschäftsetikette ist es nicht verboten, kurz über die Schwierigkeiten zu sprechen, sich beispielsweise über die hohen Kosten zu beschweren. Aber sie sprechen fröhlich darüber und betonen, dass ein Geschäftsmann Schwierigkeiten überwindet - es gibt viele davon in seinem Geschäft, aber er weiß, wie man damit umgeht, und ist stolz darauf. Und ohne Schwierigkeiten und Sorgen lebt nur ein Faulenzer.

HÖRFÄHIGKEITEN. Der nächste wichtige Schritt. Fähigkeit, Ihren Mitarbeitern zuzuhören. Vielen scheint es: Was gibt es Einfacheres, als zuhören zu können! Zuhören heißt aber nicht nichts tun. Beim Zuhören ist es notwendig, nicht nur die Bedeutung dessen zu verstehen, worüber der Gesprächspartner spricht, sondern auch zu verstehen, warum er dies sagt, was er von Ihnen will, womit er zu Ihnen gekommen ist. Was kannst du für ihn tun? Beeilen Sie sich nicht, den Gesprächspartner zu unterbrechen, lassen Sie ihn reden.

Aber eine echte geschäftliche Kommunikation zwischen einem Manager und seinen Mitarbeitern findet oft aus einer Reihe von Gründen nicht statt, von denen der Hauptgrund das Vorhandensein sozialer, psychologischer und anderer Barrieren ist. Wir listen die charakteristischsten von ihnen auf:

Abwesenheit psychologische Verträglichkeit Manager und Mitarbeiter (getrennte Charaktereigenschaften, Verhaltensweisen des einen mögen den anderen nicht). Der Chef (oder umgekehrt der Mitarbeiter) hat einmal in manchen Situationen eine respektlose Haltung zugelassen. Und diese Entfremdung ist nach wie vor ein Hindernis in Kommunikationssituationen.

Der Anführer oder Untergebene war zuvor unaufrichtig, und schlimmer noch, einer beging eine unehrliche Handlung gegenüber dem anderen. Dies schafft für lange Zeit und manchmal für immer eine Barriere für die Kommunikation.

Die Gesprächspartner nennen sich nicht beim Namen und Patronym, sondern wenden sich rein offiziell an „Sie“.

Der Gesichtsausdruck eines der Gesprächspartner ist teilnahmslos, gleichgültig und manchmal sogar langweilig in Bezug auf alles, was der andere sagt.

Der eine (Manager oder Mitarbeiter) hält den anderen für inkompetent, fachlich unvorbereitet.

Einem der Gesprächspartner fehlt es an Humor (einer scherzte, während der andere diesen Witz entweder nicht verstand oder als persönliche Beleidigung auffasste).

Der Vorgesetzte versucht systematisch, seine Überlegenheit zu demonstrieren und unterdrückt und demütigt dadurch seinen Mitarbeiter.

Die Beziehungen sind zu formell, offiziell.

Der Leiter in einer Kommunikationssituation wird periodisch abgelenkt (bei Telefongesprächen schreibt er weiter etwas, sieht gleichgültig aus).

Der Leiter tritt nicht in die Position eines Mitarbeiters ein und will dies auch nicht nach außen hin und verdeutlicht damit gewissermaßen seine Gleichgültigkeit gegenüber seinem Mitarbeiter.

Einer der Gesprächspartner verhält sich gegenüber dem anderen arrogant, kommuniziert in einem erbaulichen und belehrenden Ton.

Eine ungünstige Umgebung für die Kommunikation (viele Fremde, zu kalt oder umgekehrt zu heiß im Raum).

Durch Kleidung, Auftreten oder sonstige Zeichen „illustriert“ einer der Gesprächspartner eine klare Überlegenheit, seine „Sonderstellung“.

Einer der Gesprächspartner zeigt, dass er es irgendwo eilig hat.

Das Gespräch entwickelt sich zu einer Debatte und dann zu einem Showdown. Die Liste der Hindernisse ließe sich fortführen. Wir haben sie nicht zufällig mitgebracht, sondern damit der Anführer sie nicht selbst erstellt. Und wenn eine der Kommunikationsbarrieren auftauchte, suchte ich nach einer Möglichkeit, sie zu beseitigen oder zumindest zu reduzieren.

Geschäftskommunikation spielt im Leben eines jeden Menschen eine besondere Rolle. Es definiert Beziehungen zwischen Menschen. Auch nach einem Jobwechsel frühere Kollegen weiterhin miteinander kommunizieren. Das Grundprinzip einer effektiven Geschäftskommunikation und zwischenmenschlichen Beziehungen sind ethische Normen oder Regeln. Jeder hat seine eigene Vorstellung von den Normen der Kommunikation und investiert seine Erfahrung, Erziehung und Vorstellungen von moralischen Werten. Daher ist die Geschäftskommunikation für einige ein wirksames Instrument für Karrierewachstum und Selbstverwirklichung, für andere ist sie ein Grund für Misserfolge und Schwierigkeiten in den Beziehungen zu Kollegen und Vorgesetzten.
Im Begriff der moralischen Normen liegt eine gewisse Repräsentation des Ideals, das ein Beispiel für Nachahmung und Nachahmung ist. Aber es widerspricht dem Bedürfnis eines Menschen, seine Bedürfnisse zu befriedigen, was manchmal in direktem Zusammenhang mit der Verletzung moralischer Standards steht. Die Vorstellung von Verhaltensnormen und praktischem Kalkül, der angestrebten Selbstverbesserung und der wirklichen Notwendigkeit geraten in Konflikt.
Geschäftskommunikation zeichnet sich dadurch aus, dass sie im Zusammenhang mit einer bestimmten Tätigkeit aus einem bestimmten Grund stattfindet, bei der die Personen, die eine Kommunikation eingehen, in bestimmten formellen Beziehungen stehen. In diesem Fall ist Kommunikation kein Selbstzweck, sondern nur ein Anlass, um das Endziel der Selbstverwirklichung und Sozialisation der Kommunikationsteilnehmer zu erreichen.
Schon in der fernen Vergangenheit wurden die Probleme der Geschäftskommunikationsethik gelöst. Das vielleicht früheste uns überlieferte Dokument sind die Lehren von Konfuzius, der das Grundprinzip der Kommunikation predigt: „Was du dir selbst nicht wünschst, tue anderen nicht an.“
Nach diesem Prinzip schuf er mehr praktische Ratschläge und Bemerkungen zu den Arbeitsbeziehungen:

Wenn du das Ritual nicht kennst, wirst du dich nicht etablieren können.

Ich höre den Worten der Menschen zu und schaue auf ihre Taten.

Untrainierte Menschen zum Kampf zu führen, heißt, sie im Stich zu lassen.

Seien Sie ehrfürchtig und gehen Sie ehrlich mit anderen um.

Ein edler Mann nutzt, wenn er Menschen führt, die Talente aller; ein kleiner Mann, wenn er Menschen führt, fordert Universalien von ihnen.

Behalte zwei Enden, aber verwende die Mitte.

Überraschend weise Worte, die eine genaue Vorstellung von der generellen Verhaltenslinie im Team, der optimalen Art der Führung, der Suche nach einem Kompromiss, der „goldenen Mitte“ geben. Relevant ist auch die Vorstellung von der Position jedes Teilnehmers an der Geschäftskommunikation, der seine eigene soziale Ebene einnimmt.
Bei der Schaffung von Bestimmungen zur Unternehmensethik muss der Manager von der Entwicklungsebene der Kollektivbeziehungen ausgehen. Wenn das Team neu ist, überwiegt die formelle Seite der Beziehungen, die Mitarbeiter schauen sich und den Leiter genau an. Dies ist der günstigste Moment für den Führer, um seine eigenen Traditionen und Gesetze zu etablieren. Wenn der Anführer zu einem bereits etablierten Team kam, können Sie nicht sofort alles kaputt machen. Es ist notwendig, darüber nachzudenken, wie die Fehleinschätzungen und Fehler des ehemaligen Leiters schrittweise korrigiert werden können, während die Leiter dieses Teams einbezogen werden.
In modernen Konzepten der Ethik der Wirtschaftskommunikation und der Unternehmensethik liegt als einer ihrer Bestandteile das Prinzip der Kontrolle und Kombination von Motiven und Interessen.

Der weiteste Begriff im Bereich der Berufsmoral ist der Begriff Arbeitsethik , worunter üblicherweise die Gesamtheit der allgemeinsten Normen, Regeln und Grundsätze des menschlichen Verhaltens im Bereich seiner beruflichen, gewerblichen und Dienstleistungstätigkeit zu verstehen ist. Diese Standards müssen von jeder Person eingehalten werden, die in den Dienst eintritt, sei es im Strafverfolgungs-, Militär- oder Zivildienst. Die überwiegende Mehrheit der etablierten Normen ist sehr allgemein formuliert, um sie in Bezug auf bestimmte Arten von Aktivitäten zu detaillieren. Es ist möglich, gemeinsame zu identifizieren Anforderungen an die Geschäftsethik:

1. Disziplin. Die Konkretisierung dieses Konzepts erfolgt in Abhängigkeit von den Besonderheiten und Inhalten der Arbeit. In der Tierhaltung beispielsweise wird der Disziplinbegriff durch die Lebenszyklen der betreuten Tiere bestimmt.
2. Einsparung von materiellen Ressourcen, die dem Mitarbeiter für die Durchführung von Produktionstätigkeiten zur Verfügung gestellt werden. Diese Ressourcen können sehr unterschiedlich sein. Die Notwendigkeit, verlorene Ressourcen wieder aufzufüllen, belastet Gewinne und Produktionskosten stark, daher die Anforderung, Verluste zu minimieren. Diese Norm umfasst die Erhaltung von Wärme, Gebäuden, Ausrüstung, Materialien usw.
3. Korrektheit der zwischenmenschlichen Beziehungen. Ein Mensch soll sich im Rahmen seiner beruflichen Tätigkeit so verhalten, dass es möglichst wenig zu zwischenmenschlichen Konflikten kommt und dass sich andere Menschen im direkten und indirekten zwischenmenschlichen Kontakt wohlfühlen, neben ihm zu arbeiten.

Alle diese Anforderungen werden in zwei Untergruppen unterteilt:

Die erste Untergruppe umfasst Anforderungen in zwischenmenschlichen Kontakten horizontal (Untergebener-Untergebener, Leiter-Manager).

Die zweite Untergruppe umfasst Anforderungen an zwischenmenschliche Kontakte entlang der Vertikalen (Untergebener - Manager). Hier ist die Hauptanforderung an einen Untergebenen die Anerkennung des Weisungsrechts des Leiters selbst, das funktionale Aufgaben umfasst, die von einer Person im Rahmen eines Arbeitsvertrags übernommen werden. Auf die Anforderungen dieser Gruppe gehen wir in den nächsten Fragen der Vorlesung ein.

Und innen dieses Problem Wenden wir uns den Grundlagen der Dienstethik in drei Arten des öffentlichen Dienstes zu: Militär, Strafverfolgung und Zivildienst. Also die Grundlage der Arbeitsethik Soldat ist das Konzept der Wehrpflicht. Die moralische Kultur eines Soldaten manifestiert sich in der Fähigkeit der Persönlichkeit eines Soldaten, Offiziers, die Anforderungen der moralischen Normen und der militärischen Pflicht bewusst und freiwillig umzusetzen. Die Dienstethik des Militärs manifestiert sich auch in der Fähigkeit zu solch zielgerichtetem Verhalten, das durch eine harmonische Verbindung von persönlichen und öffentlichen Interessen gekennzeichnet ist. In der Praxis moralische Kultur Militärpersonal in folgenden Bereichen umgesetzt: Verhalten zwischenmenschliche Ethik

Treue zum Militäreid und Kampfbanner Teile;
gewissenhafte Erfüllung dienstlicher und militärisch-beruflicher Pflichten;
· striktes Festhalten an den Traditionen der militärischen Kameradschaft und Verbesserung der moralischen und kämpferischen Qualitäten der russischen Armee;
Gewissensbereitschaft und Pflicht zur Überwindung aller Schwierigkeiten Militärdienst, und nicht für materielle Belohnung und Dienstkarriere.

Damit die Tätigkeit eines Soldaten nicht zur Arbeit eines gewöhnlichen Söldners wird, muss sein Dienst unbedingt von einer Idee getragen werden, die zum Handeln aufruft, festigt und sogar zu Taten inspiriert. Einschließlich der gleichen Leistungen wie die Durchführung von Routinearbeiten im Dienst in Friedenszeiten (auch dies ist eine Leistung). Gefühle der nationalen Identität und des Patriotismus sollten als solche moralische Grundlage dienen. Eine Armee ohne moralische Ideale und Treue zu ihrer militärischen Pflicht gegenüber dem Vaterland, Liebe zum Vaterland, verliert nicht nur die Fähigkeit, den Staat zu verteidigen, sondern kann auch für ihr eigenes Volk gefährlich werden.

Die Militärethik setzt voraus, dass sich jeder Soldat seiner persönlichen Verantwortung für die Verteidigung des Staates bewusst ist und die ihm übertragenen Pflichten gewissenhaft und redlich erfüllt. Er muss bereit sein, alltägliche Schwierigkeiten zu überwinden und Kampfhandlungen unter den Bedingungen des Einsatzes moderner Mittel des bewaffneten Kampfes durchzuführen. Ein Soldat muss den militärischen Ruhm der Streitkräfte, die Ehre des Kampfbanners, seinen Rang als Soldat der Streitkräfte schätzen Russische Föderation und die Kampftraditionen der Armee ehren.

Die Grundlage der Wirtschaftsethik Strafverfolgung stellen jene gesellschaftlich bedeutenden Aufgaben dar, denen sich der Strafverfolgungsdienst gegenübersieht. Strafverfolgungsbehörden sorgen für die Aufrechterhaltung von Recht und Ordnung, Rechtmäßigkeit, überwachen die Einhaltung der Rechte und legitimen Interessen der Bürger. Die moralische Grundlage der Tätigkeit von Vollzugsbeamten ist auch patriotische Erziehung, Zugehörigkeitsgefühl, Zugehörigkeit zur Nation, Pflicht gegenüber dem Staat, Dienst am Vaterland.

Die Hauptessenz des Strafverfolgungsdienstes ist Service Gesetz. Aber es sollte daran erinnert werden, dass das Gesetz selbst kein Selbstzweck ist, es existiert im Namen des öffentlichen Wohls. Und das Gesetz wird nur dann dem Guten dienen, wenn es von der Gesellschaft als Verkörperung der Gerechtigkeit und als höchstes moralisches Prinzip anerkannt wird, das das normale Funktionieren der Gesellschaft und des Staates gewährleistet. Damit dies in der Praxis geschehen kann, muss jeder Vollzugsbeamte jederzeit bereit sein, eine schwierige moralische Entscheidung zugunsten der Moral zu treffen, da nicht jede Situation im Leben der Menschen nur durch Rechtsnormen gelöst werden kann, sondern durch moralische Richtlinien Zur Rettung kommen. Daher müssen sich Strafverfolgungsbeamte so verhalten, dass sie eine positive erzieherische Wirkung auf die Bürger haben können.

Oder, mit den Worten von I. Kant, Mitarbeiter müssen so handeln, dass ihr Verhalten zur Grundlage einer universellen Gesetzgebung werden kann.

Hohe moralische, psychische und physische Belastung der Arbeit von Strafverfolgungsbeamten, oft verbunden mit einer Gefahr für ihr Leben und ihre Gesundheit, Interaktion mit nicht den besten Facetten öffentliches Leben, kann nur den moralischen Charakter des Arbeitnehmers und seine moralische Gesundheit prägen. Daher können nur moralisch-willentliche Fähigkeiten und echte spirituelle Stärke den Dienst eines Vollzugsbeamten effektiv machen und Ordnung und Recht in der Gesellschaft gewährleisten.

In Bezug auf die Ethik der Öffentlichkeit Zivildienst Grundlage der Moral sind wie im gesamten Staatsdienst Staatstreue, redlicher Dienst, gewissenhafte Amtsführung etc. Besondere Aufmerksamkeit Bei dieser Art von Dienst geht es um Fragen von persönlichem Interesse und um die Suche nach persönlichem Gewinn bei der Erfüllung offizieller Aufgaben. Daher sind die Schlüsselelemente der Beamtenethik:

Verantwortungsgefühl gegenüber Menschen für die Ergebnisse ihrer Aktivitäten;
ehrliche und uneigennützige Arbeit im öffentlichen Dienst;
Einhaltung von Grundsätzen und der Wunsch, die dem Mitarbeiter übertragenen Aufgaben einwandfrei zu erfüllen;
· Streben nach Gemeinwohl, Bewusstsein für die Folgen getroffener und umgesetzter Entscheidungen, die die Interessen einer erheblichen Anzahl von Menschen berühren.

Hinwendung zur Arbeitsethik kommunaler Dienst Lassen Sie uns einige spezifische Aspekte der ethischen Regulierung in diesem Bereich herausgreifen. Kommunale Bedienstete sind verpflichtet, Aufgaben von örtlicher Bedeutung zu erfüllen, sie müssen zusammen mit ihren Vorgesetzten die moralische Verantwortung für die Lage der Dinge tragen Gemeinde in dem sie dienen. Zu den Grundsätzen des Dienstverhaltens der kommunalen Bediensteten gehören:

· Pflichten nach Treu und Glauben und auf hohem Niveau erfüllen professionelles Niveau sicherstellen effektive Arbeit Magistrat;
Durchführung seiner Aktivitäten im Rahmen der Befugnisse der zuständigen Gemeindebehörde;
das Unterlassen von Verhaltensweisen, die geeignet sind, die objektive Erfüllung der Amtspflichten durch kommunale Bedienstete in Frage zu stellen,
Vermeidung Konfliktsituationen geeignet sind, das Ansehen kommunaler Bediensteter oder die Autorität kommunaler Organe zu schädigen.

Dies gehört zu den Grundsätzen des dienstlichen Verhaltens kommunaler Bediensteter. Diese und andere Grundsätze stehen in vollem Einklang mit den etablierten ethischen Grundsätzen des öffentlichen Dienstes, die nur durch die territoriale Zugehörigkeit und Angelegenheiten von lokaler Bedeutung begrenzt sind.

Anforderungen an die Geschäftsethik:

Disziplin. Die Konkretisierung dieses Konzepts erfolgt in Abhängigkeit von den Besonderheiten und Inhalten der Arbeit. In der Tierhaltung beispielsweise wird der Disziplinbegriff durch die Lebenszyklen der betreuten Tiere bestimmt.

Büroetikette - es scheint ein selbstverständliches Phänomen zu sein. Jeder sollte sich bei der Arbeit daran halten. Aber trotzdem kommt oft alles ganz anders. Oft wird die Büroetikette einfach ignoriert. Daher die Streitigkeiten und kleinen Konflikte und Gespräche hinter deinem Rücken und andere unangenehme Momente.

Die Unfähigkeit, sich in einem Team zu verhalten, die Unkenntnis der Büroetikette kann die Autorität selbst eines sehr kompetenten, respektierten Mitarbeiters beeinträchtigen. Schließlich impliziert die Büroumgebung eine wohlwollende Haltung und Aufmerksamkeit füreinander. So trägt neben vielen anderen Faktoren auch die Einhaltung der Normen der offiziellen Etikette durch alle Mitarbeiter zur erfolgreichen und qualitativ hochwertigen Lösung von Produktionsproblemen bei.

Die Büroetikette ist also ein sehr ungeschriebener Satz von Verhaltensregeln, der es Ihnen ermöglicht, nicht in Schwierigkeiten zu geraten, die richtigen Beziehungen zu Kollegen aufzubauen und andere und sogar sich selbst nicht in eine unangenehme Lage zu bringen. Das Befolgen dieser Regeln erfordert Konzentration und Selbstdisziplin. Und zuallererst sollten Sie natürlich mit Ihrem Aussehen beginnen. Inakzeptabel bei der Arbeit sind schlampige Kleidung, abgetragene Jeans, gestreckte Pullover, unordentlich Aussehen. Aber Sie sollten sich nicht zu hell kleiden, versuchen aufzufallen und sehr modisch zu wirken. Brauchen Sie nicht zu verwenden große Menge Schmuck, gelten auch helles Make-up. Beide Optionen im Büro sind nicht akzeptabel und werden nur zu Missverständnissen bei den Kollegen führen. Bürostil ist vor allem Strenge und Zurückhaltung, Sauberkeit und Genauigkeit. Gleichzeitig sollte man nicht über das Auftreten von Kollegen diskutieren. Richtiger wäre es, über die Unzulänglichkeiten einer Person im Privaten in heikler Form zu sprechen.

Die Einhaltung der Etikette beginnt bereits bei der Ankunft am Arbeitsplatz mit einer Begrüßung. Der erste, der denjenigen begrüßt, der den Raum betritt. Gleichzeitig ist es nicht erforderlich, sich die Hand zu geben. Sie sollten dies nicht tun, wenn viele Leute im Büro sind.

Die Büroetikette beinhaltet eine taktvolle Form der Kommunikation zwischen Kollegen. Hier sollte es keine Respektlosigkeit oder Vertrautheit geben. Selbst wenn Sie eine Bemerkung machen, Missbilligung ausdrücken oder Kritik äußern müssen, müssen Sie dies taktvoll tun. Die Bemerkung sollte nur in der Sache gemacht werden, fair, damit der Gesprächspartner versteht, was er falsch macht und wie er den Fehler korrigieren kann. Kritik sollte sachlich und wohlwollend sein. Es ist inakzeptabel, eine Person zu kritisieren, zu demütigen. Unhöflichkeit, Schärfe, beleidigende Definitionen sind verboten. All dies gilt nicht nur für Arbeitskollegen, sondern auch für Führungskräfte.

Beziehungen innerhalb einer Gruppe können unterschiedlich sein. Es gibt immer mehr und weniger erfahrene Mitarbeiter, mehr und weniger gebildete und talentierte. Aber eine Person mit guten Manieren wird niemals ihre eigenen Verdienste betonen, während sie andere demütigt. Man muss sich über den Erfolg seiner Kollegen freuen können, auch wenn dies für viele manchmal schwierig ist. Die Einhaltung der offiziellen Etikette impliziert Unterstützung und gegenseitige Unterstützung, Höflichkeit und geschäftliches Engagement. Sie sollten also nicht zu spät zu Besprechungen kommen, einen Teil Ihrer Arbeit auf Kollegen verlagern und diese Versprechen vergessen. So sind die Regeln der Büroetikette elementar und einfach. Sie sind allen bekannt und ihre Beachtung trägt zur Verbesserung der Beziehungen im Team, zur Effizienz der Arbeit und zum persönlichen Erfolg aller bei.

Berufsethische Normen in der professionellen Kommunikation. Die Person, die die Visitenkarte annimmt, muss sie lesen. Der Nachname des Partners wird zur Sicherheit der korrekten Aussprache laut ausgesprochen. Serviceethik und Etikette

Dienstethik des Kopfes

2. Kommunikation zwischen dem Leiter und den Untergebenen …………………..……………………………...4

3. Kommunikation zwischen Mitarbeitern……………..………………………………………………7

Fazit ………………………………………………………………………………………..10

MITTEILUNG DES MANAGERS MIT DEM THEMA

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