Ishbilarmonlik etikasi tushunchasi. Xizmat ko'rsatuvchi xodimlar uchun xizmat etikasining asosiy normalari

20.09.2019

Xizmat etikasi kasbiy axloq sohasidagi eng keng tushunchadir. Xizmat etikasi deganda insonning kasbiy, ishlab chiqarish va rasmiy faoliyati sohasidagi xatti-harakatlarining eng umumiy normalari, qoidalari va tamoyillari majmui tushuniladi. Ushbu qoidalarga ish boshlagan har bir kishi rioya qilishi kerak. Ushbu qoidalar soni juda oz. Ularning aksariyati muayyan faoliyat turlariga nisbatan batafsil ma'lumot olish uchun juda umumiy shaklda tuzilgan.

Biznes etikasiga qo'yiladigan talablar:

Intizom. Bu kontseptsiyani konkretlashtirish mehnatning o'ziga xos xususiyatlari va mazmuniga qarab sodir bo'ladi. Masalan, chorvachilikda intizom tushunchasi aniqlanadi hayot davrlari ular g'amxo'rlik qiladigan hayvonlar.

Saqlash moddiy resurslar amalga oshirish uchun xodimga taqdim etiladi ishlab chiqarish faoliyati. Ushbu manbalar juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yo'qotilgan resurslarni to'ldirish zarurati foyda va ishlab chiqarish xarajatlariga katta yuk bo'lib, shuning uchun yo'qotishlarni minimallashtirish talabi. Ushbu norma issiqlik, binolar, uskunalar, materiallar va boshqalarni saqlashni o'z ichiga oladi.

Shaxslararo munosabatlarning to'g'riligi. O'z mehnat faoliyati sohasidagi shaxs o'zini shunday tutishi kerakki, shaxslararo nizolar imkon qadar kamroq yuzaga keladi va boshqa odamlar bevosita va bilvosita shaxslararo aloqada uning yonida ishlashda o'zlarini qulay his qilishlari kerak.

Oxirgi guruhning talablari ikkita kichik guruhga bo'lingan:

1. Ulardan biri vertikal (bo'ysunuvchi - rahbar) bo'ylab shaxslararo aloqalarga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi. Asosiylaridan biri bu bo'ysunuvchiga bo'lgan talab - rahbarning buyruq berish huquqi va majburiyatini tan olish, bu mehnat shartnomasi bo'yicha shaxs tomonidan o'z zimmasiga olgan funktsional majburiyatlarni o'z ichiga oladi.

Bo'ysunuvchi ushbu vazifalardan kelib chiqib, o'z xatti-harakatlarini shunga mos ravishda qurishi kerak va foydalanmasligi kerak turli shakllar buyruqlardan bo'yin tovlash. Qochish ochiq, ommaviy bo'lishi mumkin, rahbarga ma'lum shartlar qo'yilgan. U yashirin bo'lishi mumkin, maxfiy xarakterga ega bo'lishi mumkin (mimika, imo-ishoralar, individual so'zlar yordamida) rahbarni bo'ysunuvchiga qarshi ochiq harakatlarga undaydi. Bunday vaziyatlarda atrof-muhitga bo'ysunuvchi ko'pincha azob chekayotgan tomon sifatida ko'rsatilishi mumkin va rahbarning unga munosabati etarli emas. Bo'ysunuvchilarning bunday xatti-harakatlarining sabablaridan biri ma'lum bir ijtimoiy kapitalga ega bo'lish istagi, ta'qibga uchragan ko'rinish, norasmiy rahbar maqomini olish, o'zlari uchun qandaydir manfaatlarga erishish va boshqalar bo'lishi mumkin.

2.3. Boshqaruv etikasi.

Boshqaruv etikasi xizmat etikasidan keyin ikkinchi yirik tushunchadir. Bu hokimiyat, ma'muriy vakolatlarni amalga oshirish sohasidagi odamlarning xatti-harakatlarini belgilaydigan normalar, qoidalar, tamoyillar, ideallar to'plami, ya'ni. boshqaruv sohasida.

Boshqaruv odob-axloqining barcha normalarini shartli ravishda ikki guruhga bo'lish mumkin: qaror qabul qilish jarayoni bilan bog'liq bo'lgan normalar va bo'ysunuvchilar va boshqa rahbarlar bilan (gorizontal va vertikal) aloqa jarayonini tartibga soluvchi normalar. (Izohga qarang) 1

Qaror qabul qilish jarayonini tartibga soluvchi qoidalarni shartli ravishda uchta kichik guruhga bo'lish mumkin:

Muammoni qo'yish va yechimni tayyorlash jarayonini tartibga soluvchi qoidalar.

Rahbarning barcha qarorlari mas'uliyat bilan singdirilishi kerak va, ehtimol, asosiysi, uning rahbarligi ostida qabul qilingan qarorlar uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olish uchun fuqarolik jasorati bo'lishi kerak. Boshqaruv odob-axloqi talablari eng pastdan to eng yuqori darajagacha bo‘lgan barcha boshqaruv darajalariga taalluqlidir va boshqaruv darajasiga qarab o‘zgaradi. Axloqiy talablar hajmi boshqaruv darajasiga qarab o'zgaradi, yuqori bo'g'inlarda u yuqoriroqdir. Pastki darajalarda talablar unchalik katta farq qilmaydi har xil turlari faoliyat, yuqorida esa - faoliyat turining o'ziga xosligi axloqiy talablarga sezilarli farqlar qo'yadi. Menejer har doim ham qaror qabul qilishga to'sqinlik qiladigan mexanizmlarning murakkabligini bilmaydi.

Boshqaruv qarorlarini tayyorlashning birinchi bosqichida ko'pincha muayyan o'zgarishlar zarurligini bilish va ushbu o'zgarishlarning o'ziga xos usullari, usullari va vositalarini bilmaslik, boshqarilishi kerak bo'lgan ob'ektning ishlash mexanizmini bilmaslik o'rtasida qarama-qarshilik paydo bo'ladi. Har qanday paydo bo'ladigan boshqaruv muammosi kamida ikkita va ko'pincha ko'p echimlarga ega ekanligini aniq tushunish kerak. Yechimlar farqlanadi: istalgan natijaga erishish muddatida;

moddiy xarajatlar; jalb qilingan mablag'lar va tuzilmalar miqdori;

bu qarordan manfaatdor turli odamlar, ijtimoiy guruhlar, tashkilotlar, siyosiy kuchlar manfaatlari palitrasini qondirish xususiyati.

Rahbarning navbatdagi zaruriy sifati - bu qarorlar oqibatlarini oldindan ko'ra bilish va natijalarni bashorat qilish qobiliyatidir. Tasavvurning mavjudligi qaror qabul qilishda yordam beradi. Prognoz va prognozlashning o'ziga xos xususiyati - hisoblash zarurati axloqiy oqibatlar qarorlar. Ma'naviy oqibatlarga olib kelmaydigan qarorlar yo'q, faqat bu oqibatlar ko'proq yoki kamroq chuqur bo'lishi mumkin. Axloqiy oqibatlarning o'ziga xos xususiyati shundan iboratki, ular qiymatni ijobiy boshlang'ich natijadan keyin salbiyga va aksincha o'zgartirishi mumkin.

Jamiyat borgan sari tarqoqlashib bormoqda. Bu jamiyatda sodir bo'layotgan jarayonlarni aks ettiruvchi muayyan tashkilotga ham tegishli. Ko'p sonli turli guruhlar mavjudligi sababli, manfaatlarning parchalanishi paydo bo'ladi, bu esa professionallik tushunchasini o'zgartiradi. Menejerning professionalligi (ayniqsa, davlat xizmatida) qaror tayyorlash va qabul qilish jarayonida turli manfaatlar guruhlari vakillari bilan muloqot qilish qobiliyati va bu muloqot jarayonida uning mohiyatini tushunishga intilish sifatida tobora ko'proq tushunilmoqda. manfaatlar, boshqaruv qarorlarini qabul qilishda ularni hisobga olishning o'ziga xos xususiyatlari, turli xil echimlarda manfaatlar kelishuviga erishish imkoniyati. Jamiyat qanchalik o'sib borsa, qaror qabul qilish jarayoni shunchalik qiyinlashadi (aholining iloji boricha ko'proq guruhlarini qondirishga intilish kerak va shu bilan birga qaror qabul qilishda variantlar soni ortadi).

Munozara va qaror qabul qilish jarayonini tartibga soluvchi qoidalar.

Muhokama va qarorlar qabul qilish bosqichida rahbar imkoni boricha barcha guruhlar, aholi qatlamlari vakillari, qabul qilingan qarorda manfaatlariga daxldor bo‘lishi mumkin bo‘lgan barcha shaxslar muhokamada ishtirok etishini ta’minlashga harakat qilishi kerak. Muhokama uchun imkon qadar to'liq tekshirish ma'lumotlari va mumkin bo'lgan echimlar bo'yicha statistik ma'lumotlar taqdim etilishi kerak.

Yechim variantlarining har biri bo'yicha ekspertiza va ko'rib chiqishlarni tayyorlashda moddiy xarajatlar, zarur resurslar, turli tuzilmalarni jalb qilish va ishning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq bo'lgan har bir yechim variantini "ma'qul" va "qarshi" pozitsiyalarini taqdim etish kerak. mumkin bo'lgan ijobiy va salbiy oqibatlar.

Agar munozara davomida rahbar tomonidan afzal ko'rilgan qaror boshqa guruhlar manfaatlariga nisbatan kamroq qanoatlantirayotgani ayon bo'lsa, muhokamani olib boradigan rahbar o'z fikridan ko'pchilik foydasiga voz kechishga jasoratga ega bo'lishi kerak. noto'g'ri qaror, u o'zi tanladi. Keng ma'noda rahbarga professionallik, malaka, o'z vakolatiga ishonch, irodasi, tashkilotchilik qobiliyati va etakchi fazilatlarning umumiy majmui kabi fazilatlar kerak: o'ziga ishonch, odamlarni o'ziga jalb qilish qobiliyati, qiziqishni "olovlash" qobiliyati. biznes va boshqalar. Ammo haddan tashqari ko'p taqdim etilgan bu fazilatlarning har biri uning teskarisiga aylanishi mumkin. Shunday qilib, maqsadga erishish irodasi o'z xohish-istaklarini yuklash, o'z qobiliyatiga ishonch - o'zining benuqsonligiga ishonchga aylanadi.

Haddan tashqari iroda bilan qo'shilib, benuqsonlikka bo'lgan ishonch o'zini doimo to'g'ri his qiladigan va har qanday sharoitda va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan oqibatlardan qat'i nazar, har qanday holatda ham o'z-o'zidan turib olishga intiladigan o'ziga xos lider turini keltirib chiqaradi.

Menejerlar orasidagi qarama-qarshi turdagi odamlar "o'rgatilgan", "tavsiya qilinadigan" va boshqalar xususiyatlarini oladi.

Qarorning ijrosi va bajarilishini nazorat qilish.

Qarorning ijrosi sof maʼmuriy jarayon boʻlib, u qarorni ijro etish, ijrochilarni aniqlash, ular eʼtiboriga qoʻyilgan vazifalarni yetkazish, qarorni amalga oshirish rejasini tuzish, qarorning ijrosini taʼminlash, qarorning ijrosini taʼminlash, qarorni ijro etish rejasini tuzish, ijrochilarni aniqlash, qarorni ijro etishni oʻz ichiga oladi, degan nuqtai nazar mavjud. va boshqalar. Darhaqiqat, qarorni ijro etishda asosiy narsa shundaki, uni amalga oshirish vaqtida har qanday tashkilot (tizim) ga nisbatan qabul qilingan qaror ushbu tizimni beqarorlik holatiga keltirishi mumkin. Qarorning bajarilishini nazorat qilish jarayonida menejerning asosiy mas'uliyati beqarorlik belgilarini aniqlash uchun tizim holatini kuzatishdan iborat. Agar bunday belgilar paydo bo'lsa, qarorni bajarish jarayonini to'xtatish yoki har qanday tuzatish choralarini ko'rish kerak.

2 Kasbiy etika normalari va talablari

Xizmat etikasi kasbiy etika sohasidagi eng keng tushunchadir. Xizmat etikasi deganda insonning kasbiy, ishlab chiqarish va rasmiy faoliyati sohasidagi xatti-harakatlarining eng umumiy normalari, qoidalari va tamoyillari majmui tushuniladi. Ushbu qoidalarga ish boshlagan har bir kishi rioya qilishi kerak. Ushbu qoidalar soni juda oz. Ularning aksariyati muayyan faoliyat turlariga nisbatan batafsil ma'lumot olish uchun juda umumiy shaklda tuzilgan. Biznes etikasiga qo'yiladigan talablar:

1. Intizom. Bu kontseptsiyani konkretlashtirish mehnatning o'ziga xos xususiyatlari va mazmuniga qarab sodir bo'ladi. Masalan, chorvachilikda intizom tushunchasi parvarish qilinadigan hayvonlarning hayot davrlari bilan belgilanadi.

2. Ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirish uchun xodimga berilgan moddiy resurslarni tejash. Ushbu manbalar juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yo'qotilgan resurslarni to'ldirish zarurati foyda va ishlab chiqarish xarajatlariga katta yuk bo'lib, shuning uchun yo'qotishlarni minimallashtirish talabi. Ushbu norma issiqlik, binolar, uskunalar, materiallar va boshqalarni saqlashni o'z ichiga oladi.

3. Shaxslararo munosabatlarning to'g'riligi. O'z mehnat faoliyati sohasidagi shaxs o'zini shunday tutishi kerakki, shaxslararo nizolar imkon qadar kamroq yuzaga keladi va boshqa odamlar bevosita va bilvosita shaxslararo aloqada uning yonida ishlashda o'zlarini qulay his qilishlari kerak.

Bu talablarning barchasi ikkita kichik guruhga bo'lingan. Birinchi kichik guruh: gorizontal ravishda shaxslararo aloqalardagi talablarni o'z ichiga oladi (bo'ysunuvchi - bo'ysunuvchi, rahbar-menejer). Ikkinchi kichik guruh: vertikal (bo'ysunuvchi - rahbar) bo'ylab shaxslararo aloqalarga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi.Bu erda bo'ysunuvchiga qo'yiladigan asosiy talab rahbarning buyruq berish huquqini tan olishdan iborat bo'lib, u mehnat faoliyati bo'yicha shaxs tomonidan o'z zimmasiga oladigan funktsional vazifalarni o'z ichiga oladi. shartnoma.

Bo'ysunuvchi ushbu vazifalardan kelib chiqib, o'z xatti-harakatlarini shunga mos ravishda qurishi, buyruqlarni bajarishdan qochishning turli shakllarini qo'llamasligi kerak. Qochish ochiq, ommaviy bo'lishi mumkin, rahbarga ma'lum shartlar qo'yilgan. U yashirin bo'lishi mumkin, maxfiy xarakterga ega bo'lishi mumkin (mimika, imo-ishoralar, individual so'zlar yordamida) rahbarni bo'ysunuvchiga qarshi ochiq harakatlarga undaydi. Bunday vaziyatlarda bo'ysunuvchi ko'pincha atrof-muhitga azob chekayotgan tomon sifatida ko'rinishi mumkin va rahbarning unga munosabati etarli bo'lmasligi mumkin. Bo'ysunuvchilarning bunday xatti-harakatlarining sabablaridan biri ma'lum bir ijtimoiy kapitalga ega bo'lish istagi, ta'qibga uchragan ko'rinish, norasmiy rahbar maqomini olish, o'zlari uchun qandaydir manfaatlarga erishish va boshqalar bo'lishi mumkin.

Rahbarning etikasi asosiy boshqaruv tamoyillarini (sof professional) umuminsoniy axloqiy talablar bilan uyg'unlashtirish zaruratidan iborat bo'lib, odamlar o'rtasidagi, shaxs va guruh, jamoa, jamoalar o'rtasidagi munosabatlarning asosiy normalarini bilishni nazarda tutadi.

Xizmat etikasi boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish jarayonida odamlarning munosabatlari bilan bevosita bog'liq bo'lgan bunday xatti-harakatlar normalariga qaratilgan.

U ushbu me'yorlarga rioya qilishning alohida ahamiyatini ta'kidlaydi. Shunday qilib, mehnat etikasi rahbarni barcha bo'ysunuvchilarga nisbatan xolis va adolatli bo'lishni, ularga teng munosabatda bo'lishni, ishda printsipiallikni, talabchan va shu bilan birga odamlarga nisbatan bag'rikenglikni, xushmuomalalikni, qulay muhit yaratish uchun g'amxo'rlik qilishni belgilaydi. ruhiy holat. psixologik iqlim kollektivda.

3 ta tashrif qog'ozi. Vizitkalar turlari

Biznes kartasi, xoh ishbilarmon, xoh professional, xoh shaxsiy, xoh egasini ifodalaydi yoki uning darhol kelishini e'lon qiladi. Ko'pincha, notanish odam birinchi navbatda tashrif qog'ozini, keyin esa u haqida gapirilgan odamni ko'radi, shuning uchun tashrif qog'ozlari har bir tafsilotda tekshirilishi va kompaniyangiz va o'zingiz haqida ijobiy imidj yaratishi muhimdir. Yaratib bo‘lmadi eng yaxshi taassurot ikkinchi darajali materiallardan foydalanish.

Buni tushungan yuqori rahbariyat o'z kompaniyasining har bir xodimi uchun shunday qoidaga amal qiladi; Aks holda, ularni tejash o'zi uchun nozik o'yilgan kartalari va savdo vakillari uchun arzon, nimsiz bosma kartalari bor rahbar haqida yomon fikrni keltirib chiqaradi.

Eng yaxshi yo'l Sizning kartalaringiz mukammal yoki yo'qligini tekshirish uchun - tajribali ish yurituvchidan maslahat so'rang, lekin burchakdagi pastroq printer yoki katta ko'chadagi biron bir statsionar emas, chunki sotuvda yomon sifatli kartalar ko'p, garchi ular aqlli va jozibali ko'rinishi mumkin.

Barcha tashrif qog'ozlari sifatli kartonda klişelar bilan chop etilishi kerak. Bu umumiy talab biznes, professional va shaxsiy tashrif kartalariga nisbatan qo'llaniladi. Aks holda, bu uch guruh o'rtasidagi farqlar ahamiyatsiz.

DA zamonaviy amaliyot ikki turdagi tashrif qog'ozlari ishlatiladi: biznes va shaxsiy, ularning har biri o'z navlariga ega.

Vizitkalar zamonaviy rasmiy aloqaning muhim atributidir. Bunday kartalarga matnni joylashtirish uchun ma'lum standartlar mavjud.

Klassik versiyani tasavvur qiling: tepada markazda - tashrif qog'ozi egasi ishlaydigan kompaniya (tashkilot, muassasa) nomi, quyida markazda - familiyasi, ismi va otasining ismi, hatto pastroqda - egallab turgan lavozimi, shuningdek unvon va ilmiy daraja. Pastki chap burchakda karta egasi ishlayotgan muassasa manzili bosilgan. Boshqa ma'lumotlar - ofis telefon raqami, faks raqami, manzil Elektron pochta, kompaniya veb-saytining manzili - pastki o'ng burchakda (odatda har bir element alohida satrda) joylashtiriladi. Telefon raqamini o'ng burchakda joylashtirish foydasiga, xususan, quyidagi fikr aytiladi: raqam terishda tashrif qog'ozi odatda chap qo'l bilan ushlanadi va agar raqam chap tomonda bosilgan bo'lsa, kartani ushlab turish. noqulay holga keladi. Shu bilan birga, tashrif qog'ozi yuzasida elementlarning joylashishini "muvozanatlash" uchun pastki chap burchakda ham ma'lumotlarning bir qismini joylashtirishga ruxsat beriladi.

Shuningdek, muhim mansabdor shaxs, kompaniya prezidenti, korxona egasi uchun boshqa barcha ma'lumotlardan yuqori uning ismini ko'rsatishga ruxsat beriladi.

Davlat amaldorlarining tashrif qog'ozlarida Davlat gerbi va bayroq. Rasmiy manzili bo'lmagan tashrif qog'ozi odob-axloq qoidalariga mos kelmaydi (diplomatlar va yuqori lavozimli davlat amaldorlari bundan mustasno). Agar tashkilotning bir nechta filiallari bo'lsa, uning vakillarining tashrif qog'ozlarida uy manzili va telefon raqami ko'rsatilishi mumkin, agar kerak bo'lsa, uni qo'lda kiriting, bu hatto aloqada ishonchni ham yaratadi. Raqamni o'zgartirganda, eskisini kesib tashlash va yangisini ehtiyotkorlik bilan kiritish mumkin, ammo manzil yoki lavozim bilan bunday operatsiyalarni bajarishga arzimaydi.

Vizitkalarning ikki turi mavjud: vakillik va kompaniya kartalari. Vakilda tashkilotning nomi, familiyasi, lavozimi va to'liq nomi koordinatalarisiz ko'rsatiladi. Ular maxsus va vakillik maqsadlarida qo'llaniladi. Aytgancha, umuman lavozim ko'rsatilmagan tashrif qog'ozlari mavjud: ular faqat ayollarga beriladi.

Kompaniya kartasi, aksincha, tashkilotning nomi va joylashgan joyi, shuningdek, telefon raqamlari va elektron pochta manzili haqida to'liq ma'lumotni o'z ichiga oladi. Ular taqdimotlarda, ko'rgazmalarda, sovg'alarni taqdim etishda, kompaniyaning tabriklarida va hokazolarda qo'llaniladi.

Vizitkalarning ikkinchi turi shaxsiydir. Ular egasining ismi va familiyasini, shuningdek, shaxs u erga kiritmoqchi bo'lgan har qanday qo'shimcha ma'lumotlarni (kompaniya manzili, telefon raqamlari, shaxsiy veb-sayt manzili, elektron pochta, unvon yoki ilmiy daraja) o'z ichiga olishi mumkin. Shaxsiy kartaning o'zgarishi oilaviy tashrif qog'ozi yoki turmush o'rtog'ingiz kartasidir. U tanishlar qilishda, oilaviy do'stlarga salomlashishda yoki sovg'alarga biriktirilganda ishlatiladi. Shuni esda tutish kerakki, bunday kartalarda xotinning ismi erning ismidan oldin qo'yiladi, manzil o'z xohishiga ko'ra ko'rsatiladi. G'alati, lekin bolalarning tashrif qog'ozlari ham mavjud. Ularni yaratishda siz kattalar dunyosining qat'iy me'yorlaridan biroz chetga chiqishingiz va individual va qiziqarli narsalarni yaratishingiz mumkin. Albatta, bunday vizitkalar ishbilarmon doiralarda tez-tez talab qilinmaydi, lekin ba'zida ular juda foydali bo'lishi mumkin. Masalan, bola supermarketda adashib qolsa yoki dam olish oromgohiga ketsa, ota-onaning kartaga kiritilgan mobil telefon raqami doimo u bilan birga bo‘ladi, kerak bo‘lsa, tarbiyachilar undan foydalanishlari mumkin bo‘ladi.

Ko'pincha uyda ishlaydigan olimlar va ijodkorlar uchun estrodiol tashrif qog'ozi yaratilgan bo'lib, unda xizmat ko'rsatish koordinatalari (pastki chap burchakda), uy koordinatalari (pastki o'ng burchakda) ham ko'rsatilgan. To'g'ri, ayollar ko'pincha faqat biznes telefon raqami bilan cheklangan. Katta tadbirlar - konferentsiyalar, taqdimotlar, ko'rgazmalar, festivallarni o'tkazishda ularning tashkilotchilari katta vizit kartochkalar - ismi, otasining ismi, familiyasi, ilmiy unvoni, lavozimi, kompaniya nomi ko'rsatilgan nishonlarga buyurtma berishadi. ta'lim muassasasi yoki ilmiy markaz bu a'zo vakili. Nishonlar ko'krakning chap tomoniga qadab qo'yilgan va faqat tadbir o'tkaziladigan binoda taqiladi. Ehtimol, nishon bu yagona tashrif qog'ozi bo'lib, unda ba'zan odamning fotosuratini uning ismining yoniga qo'yish maqsadga muvofiqdir, bunday ob'ektni boshqa kartalarga qo'yish mumkin emas.

Zamonaviy odam biznesdan tashqari, dunyoviy tashrif qog'ozlari bo'lishi kerak. Birinchidan, ijtimoiy hayotda tashrif qog'ozlaridan foydalanish yomon ko'rinish hisoblanadi, ikkinchidan, bunday farqlash munosabatlarning rasmiyligini ta'kidlash yoki ortiqcha hissiy xarajatlarsiz o'zingizning do'stona munosabatingizni bildirish imkonini beradi.

Dunyoviy tashrif qog'ozlarida kasb, faxriy va ilmiy unvonlar to'g'risidagi ma'lumotlarni ko'rsatishga ruxsat beriladi. Dunyoviy tashrif qog'ozi norasmiy qabulga taklifnoma sifatida yoki shifokorga, notariusga chek bilan birga yuborilishi mumkin. Xattotdan buyurtma qilingan pergament qog'ozidagi tashrif qog'ozlari ayniqsa hashamatli hisoblanadi.

O'zini jentlmen deb hisoblagan har bir erkak xonimlarga gul yoki sovg'a bilan yuborish uchun shunday eksklyuziv tashrif qog'ozlariga ega bo'lishi kerak.

Biroq, Kodak va boshqa ko'plab xorijiy korporatsiyalarning filiallarida xodimlar fotosuratlar bilan tashrif qog'ozlariga buyurtma berishadi. Ko'pgina maslahatchilar, mahsulot va xizmatlarni ilgari surish menejerlari bunday tashrif qog'ozlarini buyurtma qilishadi, chunki ular sizga o'z egalarini yaxshiroq eslab qolishga imkon beradi va sizni keyingi muloqotga taklif qiladi. Ammo agar siz o'zingizning muhimligingiz haqida bayonot bermoqchi bo'lsangiz, nafaqat fotosurat portreti bilan tashrif qog'ozlarini tayyorlamaslik, balki juda ko'p ranglardan foydalanmaslik yaxshiroqdir. Ikki rang (qora + boshqa har qanday) etarli. Rangli kartochkalarni faqat salon, do'kon, klub uchun reklama sifatida ishlatadigan ishchilar tayyorlaydi. Chizmalar bilan rangli tashrif qog'ozlari barcha dizaynerlar uchun mos keladi - moda dizaynerlaridan tortib veb-sayt yaratuvchilarigacha. Asosiysi, tashrif qog'ozi egasining didi va ijodiy qobiliyatlari borligini tasdiqlaydi. Rangli tashrif qog'ozi, agar u korporativ uslubdagi tafsilot bo'lsa, oqlanadi. Ma'lum bo'lishicha, kambag'al uchun ham, boy uchun ham oddiy bo'lsa, shuncha yaxshi.

Zamonaviy egalar kichik tashrif qog'oziga imkon qadar ko'proq ma'lumotni siqib chiqarishga intilishadi: timsollar va ramzlar, savdo belgilari, fotosuratlar, gerb va bayroqlarning rasmlari! Ammo bu chalkashliklar orasida professional va badiiy tarzda tayyorlangan, zamonaviy tashrif qog'ozlarining maxsus klassi mavjud. Bunday tashrif qog'ozlari san'at asarlari, "ultra-kichik shakllar grafiklari", shuningdek, ko'rgazmalar va turli tanlovlar mavzusiga aylanadi. Ishlab chiqaruvchilar shuningdek, tashrif qog'ozlari tayyorlanadigan materiallar bilan hayratda qoldiradilar: plastmassa, yog'och, mato, teri, magnitlangan kauchuk, alyuminiy folga, qalay, tabiiy slyuda ... Shuni ta'kidlash kerakki, ko'pincha dizaynerlar o'zlari va o'zlari uchun yaratgan kartalar badiiy jihatdan qimmatli bo'ling (yoki studiyangiz uchun). Poyafzalchi - u etiksiz ham qila oladi. Ammo haqiqiy rassom shunchaki tashrif qog'oziga ega bo'lishi shart - "avtoportret".

Maxsus holatlar uchun dunyoviy kartalar ham mavjud. Misol uchun, bu kelinning tashrif qog'ozi yoki onaning kartasiga lenta bilan biriktirilgan miniatyura yangi tug'ilgan chaqaloqning tashrif qog'ozi bo'lishi mumkin - oila va do'stlar uchun chaqaloq tug'ilishi haqidagi maftunkor xabar.

Quyidagi usullarda: - Fotosurat usuli; - Printer yoki nusxa ko'chirish mashinasida chop etish; - raqamli bosma mashinada chop etish; - trafaret usuli; - Ofset bosib chiqarish. Vizitkalarni tugatish uch bosqichdan iborat: 1. Termografiya. 2. Issiq shtamplash. 3. Vizitkalarni kesish. 2.2. Vizitkalardagi yozuvlar va yozuvlar. Eslatmalar va...

Lekin, shuningdek, o'z navbatida, sherikni tabriklang. Buning uchun p.r.f.N.A deb yozing. - "Sizga rahmat va sizni Yangi yil bilan tabriklayman." p.r. (pour remercier) - minnatdorchilik izhori; hamdardlik. tashrif qog'ozi harflar bilan p.c. (ta'ziyam) - biznes sherigi vafot etgan taqdirda ta'ziya sifatida yuborilishi kerak. Uzoq vaqtga ketayotganda xayrlashing. Agar odam ketsa ...

KIRISH

I. Xizmat etikasi

II. Davlat xizmati etikasini shakllantirishning o'ziga xos xususiyatlari

1. Davlat xizmatining etikasi kasbiy va boshqaruv tizimlarining birligi sifatida

2. Davlat xizmati etikasini shakllantirish va rivojlantirishda huquqning o‘rni

3. Davlat xizmatining kasbiy etikasining asosiy tushunchalari

III. Davlat xizmatida odob-axloq qoidalari

1. Davlat xizmatchilariga qo'yiladigan talablar

2. Davlat xizmatidagi odob-axloq qoidalarining asosiy vazifalari

IV. Davlat xizmatchisi odobining asosiy tamoyillari

XULOSA

BIBLIOGRAFIYA

KIRISH

Muloqotdan tashqarida shaxsiyat yo'qligi shubhasiz haqiqatdir. Ammo muloqot jarayoni o'z-o'zidan, oldindan aytib bo'lmaydigan bo'lishi mumkin emas. U odatiy tarzda, ziddiyatsiz davom etishi va ikkala tomon uchun kutilgan va muhim natijalarga olib kelishi uchun u tashqi xatti-harakatlarning ma'lum qoidalariga bo'ysunishi kerak, ularning umumiyligi "odob" tushunchasi bilan belgilanadi.

Biroq, odamlar munosabatlarining tashqi ko'rinishlarini tartibga soluvchi, o'z harakatlarini hurmat, yaxshi niyat va ishonch g'oyalari bilan muvofiqlashtirish odatini o'stiruvchi yozilmagan qoidalarning o'zi ancha oldin ishlab chiqilgan. Ular ijtimoiy organizmning omon qolishi va normal faoliyat ko'rsatishi, har bir shaxsga xos bo'lgan tabiiy instinktlarni bo'g'ish va ularga o'zaro manfaatlarni hurmat qilish va o'zaro yordamga asoslangan muloqot qoidalariga qarshi turish zarurati bilan shartlangan.

Juda keng tarqalgan nuqtai nazar shundan iboratki, odob insonning tashqi xulq-atvorining elementi sifatida uning axloqi bilan uzviy bog'liq emas: nafis xulq-atvorga ega, bolaligidan xushmuomalalik hikmatini o'ziga singdirgan odam takabbur, g'ayriinsoniy, axloqsiz bo'lib qolishi mumkin. . Biroq, bunday odam uzoq vaqt davomida o'z atrofidagi odamlarni madaniyatli, o'qimishli odam deb atash huquqi haqida chalg'itishi dargumon. Xulq-atvorning axloqiy asosga ega bo'lmagan tashqi shakli o'z ma'nosini yo'qotadi, faqat yashirin qo'pollik va odamlarga nisbatan hurmatsizlik ko'rinishini oladi, bu ertami-kechmi paydo bo'ladi. "Muz" yoki "boorish" xushmuomalaligi insonning haqiqiy madaniyatiga hech qanday aloqasi yo'q. Faqat tashqi ko'rinishda kuzatiladigan odob-axloq qoidalari odamga vaziyatga va individual xarakter xususiyatlariga qarab ulardan osongina chetga chiqishga imkon beradi.

I.Xizmat etikasi

Xizmat etikasi kasbiy etika sohasidagi eng keng tushunchadir. Xizmat etikasi deganda insonning kasbiy, ishlab chiqarish va rasmiy faoliyati sohasidagi xatti-harakatlarining eng umumiy normalari, qoidalari va tamoyillari majmui tushuniladi. Bu me’yorlarga har bir ishga kirgan shaxs rioya qilishi shart.Ushbu me’yorlar soni kam. Ularning aksariyati muayyan faoliyat turlariga nisbatan batafsil ma'lumot olish uchun juda umumiy shaklda tuzilgan. Biznes etikasiga qo'yiladigan talablar:

Intizom.Bu tushunchaning spetsifikatsiyasi mehnatning o'ziga xos xususiyatlari va mazmuniga qarab yuzaga keladi. Masalan, chorvachilikda intizom tushunchasi parvarish qilinadigan hayvonlarning hayot davrlari bilan belgilanadi.

Ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirish uchun xodimga berilgan moddiy resurslarni tejash. Ushbu manbalar juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yo'qotilgan resurslarni to'ldirish zarurati foyda va ishlab chiqarish xarajatlariga katta yuk bo'lib, shuning uchun yo'qotishlarni minimallashtirish talabi. Ushbu norma issiqlik, binolar, uskunalar, materiallar va boshqalarni tejashni o'z ichiga oladi.

Shaxslararo munosabatlarning to'g'riligi. O'z mehnat faoliyati sohasidagi shaxs o'zini shunday tutishi kerakki, shaxslararo nizolar imkon qadar kamroq yuzaga keladi va boshqa odamlar bevosita bilvosita shaxslararo aloqada uning yonida ishlashda o'zlarini qulay his qilishlari kerak.

Bu talablarning barchasi ikkita kichik guruhga bo'lingan. Birinchi kichik guruh: gorizontal ravishda shaxslararo aloqalarga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi (bo'ysunuvchi - bo'ysunuvchi, menejer-menejer). Ikkinchi kichik guruh: vertikal (bo'ysunuvchi - rahbar) bo'ylab shaxslararo aloqalarga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi.Bu erda bo'ysunuvchiga qo'yiladigan asosiy talab rahbarning buyruq berish huquqini tan olishdan iborat bo'lib, u mehnat faoliyati bo'yicha shaxs tomonidan o'z zimmasiga oladigan funktsional vazifalarni o'z ichiga oladi. shartnoma.

Bo'ysunuvchi ushbu majburiyatlardan kelib chiqib, o'z xatti-harakatlarini shunga mos ravishda qurishi va buyruqlarni bajarishdan qochishning turli shakllarini qo'llamasligi kerak. Rahbarga ma'lum shartlar qo'yish bilan qochish ommaviy, ommaviy bo'lishi mumkin. U yashirin bo'lishi mumkin, sir xarakterini oladi (mimika, imo-ishoralar, individual so'zlar yordamida) rahbarni bo'ysunuvchiga qarshi ochiq harakatlarga undaydi. Bunday vaziyatlarda bo'ysunuvchi ko'pincha atrof-muhitga azob chekayotgan tomon sifatida ko'rinishi mumkin va rahbarning unga munosabati etarli bo'lmasligi mumkin. Bo'ysunuvchilarning bunday xatti-harakatlarining sabablaridan biri ma'lum bir ijtimoiy kapitalga ega bo'lish istagi, ta'qibga uchragan ko'rinish, norasmiy rahbar maqomini olish, o'zlari uchun qandaydir manfaatlarga erishish va boshqalar bo'lishi mumkin.

II. Davlat xizmati etikasini shakllantirishning o'ziga xos xususiyatlari

1. Davlat xizmatining etikasi kasbiy va boshqaruv tizimlarining birligi sifatida

Davlat xizmati - davlat siyosatini amalga oshirish va davlat nomidan aholi o'rtasida asosiy iqtisodiy, ijtimoiy va siyosiy dasturlarni amalga oshirish bilan bog'liq faoliyatning o'ziga xos turi. Davlat xizmatining kelib chiqishini davlatning shakllanishida izlaydi, shuning uchun XX asrda. Miloddan avvalgi Shumerda birinchi qo'zg'olon bo'lib o'tdi ijtimoiy adolat davlat apparatiga qarshi, ikki palatali parlamentning boshlanishi va davlat xizmatining axloqiy qoidalari o'sha erda paydo bo'ldi.

Qadimgi Yunoniston va imperator Rim zamonaviy burjua davlatlarining prototipi sifatida davlat xizmati etikasining shakllanishida katta rol o'ynagan. Ularda hokimiyatning tabiati tahlil qilindi, falsafada "hokimiyat", "jamiyat bilan o'zaro munosabat", "qonunning roli" tushunchalari shakllana boshladi.

Davlat xizmati axloqini shakllantirishda muayyan mamlakatda davlat xizmati shakllanishining tarixiy voqeliklari muhim rol o'ynadi. Ular ma'lum bir mamlakatning tarixiy voqeligi bilan shartlangan axloqiy talablarni yanada aniqroq qildilar.

Davlat xizmati har bir xodim ma'lum miqdordagi vakolat va ma'muriy vakolatlarga ega deb hisoblaydi, shuning uchun davlat xizmati etikasi boshqaruv etikasi va madaniyatining barcha asosiy elementlarini (qarorlar qabul qilish, uni tayyorlash, amalga oshirish, oqibatlarini kutish) o'z ichiga oladi. qabul qilingan qarorlar va boshqalar). Davlat xizmatining turli darajalarida hokimiyat-ma'muriy vakolatlar hajmi har xil. Boshlang'ich bo'g'inlarda bu vakolatlar hajmi davlat xizmati faoliyatining qat'iy markazlashtirilganligi sababli kichikdir, oddiy ishchilar ijro etuvchi funktsiyalarni bajaradilar, ammo shunga qaramay, ular ma'lum bir vakolatlarga ega.

Davlat xizmatining etikasiga quyidagilar kiradi butun chiziq Mafkuralashtirilgan tizimlar etikasining elementlari: asosiy shaxsiy fazilatlarni erishilayotgan (reallashtirilayotgan) g'oyaning o'ziga xos xususiyatlariga bo'ysundirish talabi, o'z maqsadlariga erishish uchun zarur bo'lgan usullar va usullarni qo'llashga qodir bo'lmaganlarning barchasini istisno qilish. . Davlat xizmati tizimida har doim davlat xizmatchilarining ma'lum bir davrda davlat xizmatchilariga taqdim etilgan standartlarga muvofiqligini nazorat qilishning rasmiy yoki norasmiy usullari mavjud bo'lgan. Davlat xizmatchilari uchun ichki jazolar tizimi mavjud.

Davlat xizmatini tashkil etish va uning faoliyatida davlat xizmatchisidan talab qilinadigan axloqiy fazilatlarga zid faoliyat yurituvchi ko‘plab o‘ziga xos jihatlar mavjud. Amaldorlarning odob-axloqi, go'yo ichkaridan parchalanib bormoqda. Davlat xizmatchilarining ma'naviyatiga salbiy ta'sir ko'rsatadigan bunday xususiyatlar:

Davlat xizmatida mehnatga haq to'lashning o'ziga xos shakli;

Uning hududiy tuzilishi;

Faoliyat yo'nalishi bo'yicha vertikal tekislash;

Ishchi kuchi ravonligining o'ziga xos xususiyati;

Aholining alohida qatlamlarining davlat xizmati faoliyatiga alohida qiziqishi.

Shunday qilib, davlat xizmatchisining etikasi vaziyatga kuchli bog'liq bo'lgan juda beqaror, zaif fazilatlar majmuasi kabi ko'rinadi. Boshqa tomondan, davlat xizmatchisi davlat va millatning yuzi, garovidir muvaffaqiyatli ishlashi Demak, davlat xizmatchisi majburiy ravishda ega bo'lishi kerak bo'lgan qator fazilatlar mavjud. Shu munosabat bilan davlat xizmatini tashkil etishda qonun hal qiluvchi rol o'ynaydi.

2. Davlat xizmati etikasini shakllantirish va rivojlantirishda huquqning o‘rni

Faoliyatida huquq bu qadar katta rol o'ynaydigan boshqa kasb yo'q. Davlat xizmatchilarining ma'naviyatini ta'minlash huquqi ustunlik qiladi, davlat xizmatining tuzilishi, bo'ysunish, aylanish davrlari, jazolash, chetlatish tizimi va boshqalar belgilanadi.

Shunday qilib, davlat xizmatida qonun davlat xizmati tizimidagi odamlar va tashqi dunyo bilan munosabatlarning asosiy tartibga soluvchisi hisoblanadi. Davlat xizmatchisining etikasi yordamchi lavozimni egallaydi.

Qonunning maqsadi davlat xizmatchilarining xulq-atvorini birlashtirish va standartlashtirishdan iborat bo'lib, aholi va mansabdor shaxs o'rtasidagi tez-tez almashinish yoki kam miqdordagi muloqot mansabdor shaxsning davlat vakili sifatidagi idrokiga ta'sir qilmasligi mumkin.

3. Davlat xizmatining kasbiy etikasining asosiy tushunchalari

Davlat xizmatchisining kasbiy etikasi ba'zan juda murakkab va g'ayrioddiy bo'lgan sharoitlarda axloqiy qadriyatlarni aniqlashtirish va amalga oshirishga yordam beradi. Kasbiy etika yangi tamoyil va tushunchalarni shakllantirmaydi axloqiy ong, u allaqachon qandaydir "moslashadi" ma'lum tamoyillar, inson hayotining muayyan sohalariga oid tushunchalar.

Kasbiy etika va kasbiy axloqiy ong o'z faoliyati uchun o'ziga xos tushunchalarga ega bo'lishi kerak. Keling, ulardan bizni eng ko'p qiziqtiradiganlarini qisqacha ko'rib chiqaylik. Ehtimol, kasbiy etikaning asl kontseptsiyasi rasmiy vazifalarni etarlicha batafsil belgilaydigan "kasbiy burch" tushunchasidir. Aynan o‘z xizmat burchini anglash bir qator kasblar vakillarini shaxs va jamiyat, shaxs va jamoa o‘rtasidagi munosabatlarning ko‘plab o‘ziga xos nuanslarini hisobga olgan holda o‘z ishiga eng katta mas’uliyat bilan yondashishga undaydi. Kasbiy burch o'z-o'zini berishni rag'batlantiradi, unda insonning burchi aniq ifodasini topadi.

“Kasbiy sharaf”, “kasbiy qadr-qimmat” kabi tushunchalarni alohida ajratib ko‘rsatish zarur. Kasbiy sharaf tushunchasi muayyan kasbning jamiyat hayotidagi ahamiyatini baholashni ifodalaydi. Bu ahamiyatni anglash davlat xizmatchisi uchun juda muhim bo‘lib, kasbiy qadr-qimmatini, o‘z faoliyatini o‘z-o‘zini baholashning asosini tashkil qiladi. Shuni ta'kidlash kerakki, "sharaf" va "xizmat" tushunchalari ijtimoiy hodisalar chambarchas bog'liqdir. Qadim zamonlarda or-nomus deganda yuksak martaba, mansab tushunilgani bejiz emas. Nomus-shaxsdagi eng oliy axloqiy va axloqiy tamoyillarning yig'indisidir. Unda insonning axloqiy qadr-qimmati, uning jasorati, halolligi, qalbining olijanobligi, toza vijdon, haqiqat, adolat, ezgulik, Vatanga xizmat qilish kabi yuksak idealga ergashish istagi.

Nomus nafaqat axloqiy, balki tarixiy toifadir. Bu odamlar yashayotgan davr sharoitlarining hosilasi, ularning ongining bir qismi bo'lib, ma'lum bir qadriyatlar tizimiga, xulq-atvor normalariga va boshqalarga yo'naltirilgan.

Shu bilan birga, sharaf faol toifadir. U kishilarning xatti-harakatlarida, bir-birlari bilan munosabatlarida namoyon bo`ladi. Insonning boshqa odamlarga nisbatan munosabati xususiyatiga qarab, bir necha turdagi sharaf turlari ajratiladi. 19-asr nemis faylasufi A. Shopengauer, masalan, fuqarolik, rasmiy, harbiy, ritsarlik, erkak va boshqalar kabi sharaf turlarini ajratib ko'rsatdi.

Inson uchun, u nima qilsa, eng muhimi, albatta, fuqarolik sharafidir. Faylasufning fikriga ko'ra, hech kim busiz qila olmaydi. Uning harakatlari va ahamiyati barcha sinflarga tegishli, eng yuqori sinflarni istisno qilmaydi. Nomus barcha fuqarolarni o‘z Vatani manfaati haqida qayg‘urishga, uning boyligi, yaxshi nomi va shon-shuhratini oshirishga, davlat qonunlarini hurmat qilishga, jamoat tartibini saqlashga, keksalar va bolalarga g‘amxo‘rlik qilishga, fuqarolarning ijtimoiy himoyaga muhtoj qatlamlariga yordam berishga majbur qiladi. Zero, huquqiy, demokratik, ijtimoiy davlatda har bir inson munosib hayot kechirish huquqiga ega.

Fuqarolik sharafi, hech bo'lmaganda, xizmat va rasmiy faoliyatning yuqori ijtimoiy ahamiyati bilan bog'liq bo'lgan qismida rasmiy sharafga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Zamonaviy ma’noda xizmat – davlatga, Vatanga, xalqqa xizmatdir. Xizmatning ijtimoiy mazmuni, ayniqsa, davlat hayotidagi burilish nuqtalarida, odamlarning mamlakat taqdiri uchun mas'uliyati keskin ortib borayotganida yaqqol namoyon bo'ladi.

Xizmat sharafi, o'zining ijtimoiy ma'nosidan tashqari, xodimlarning o'z xizmat vazifalarini bajarishi bilan bog'liq bo'lgan yana bir muhim tomoniga ega. Xizmatning oshkoraligini hisobga olgan holda, davlat xizmatchilarining faoliyati, ularning kasbiy, shaxsiy fazilatlar jamoatchilik nazorati ostida. Shopengauer ta'kidlaganidek, "rasmiy sharaf - bu o'z lavozimini egallab turgan shaxs haqiqatan ham buning uchun zarur bo'lgan barcha fazilatlarga ega va barcha holatlarda o'z xizmat vazifalarini aniq bajaradi, degan umumiy fikrdadir.

Kasbiy sha’ni va kasbiy qadr-qimmati bir-birini to‘ldirib, ma’lum darajada yuqori ma’naviyat darajasini saqlab qolishga yordam beradi.Davlat xizmatchisining kasbiy sha’ni va kasbiy qadr-qimmati qabul qilingan qarorlar va turli harakatlarda namoyon bo‘ladi.

Davlat xizmatchisi uchun kasbiy axloq «professional adolat» tushunchasini o‘z ichiga oladi. Adolatli bo‘lish unchalik oson emas.Davlat xizmatchisi u yoki bu holatni, obyektiv holatlarni chuqur o‘rganish uchun ko‘p kuch sarflashi kerak. Rasmiylarning maslahatiga ko'ra, shablon bo'yicha baholash ancha oson. Lekin aynan kasbiy adolat, kasbiy vijdon davlat xizmatchisini adolatli bo‘lishga, “yuqoridan kelgan tazyiqlarga”, mafiya guruhlariga va hokazolarga berilmaslikka undaydi... Adolat, albatta, hamkasblar bilan munosabatlarda ham muhim. “Biz” va “ular”ni baholashda qulay va qulay bo‘lmagan qo‘sh, uch me’yorlar mutaxassisning o‘zining axloqiy ongini, jamoaning axloqiy-psixologik iqlimini buzadi. Muayyan shaxs bilan muloqot davlat xizmatchilarining aksariyati ish vaqtining ko'p qismini tashkil qilganligi sababli, "kasbiy xushmuomalalik" kabi kasbiy axloq tushunchasi haqida to'liq ishonch bilan gapirish mumkin.

Ayniqsa, davlat xizmatchisining kasbiy etikasining asosiy tamoyillarini alohida ta'kidlash kerak.

Avvalo, davlat xizmatchisining kasbiy etikasining boshlang'ich nuqtasi insonparvarlik tamoyilidir, ya'ni. har bir inson shaxsiga hurmat bilan munosabatda bo'lish, uning o'ziga xosligini tushunish, o'zini o'zi etarli darajada qadrlash. Insonparvarlik tamoyili shaxsga nisbatan sof utilitar munosabatga qarshi bo'lib, uni asosan boshqa, garchi juda muhim bo'lsa-da, maqsadlarga erishish vositasi deb biladi.

Optimizm (professional) tamoyili insonparvarlik tamoyili bilan kesishadi. Demak, davlat xizmatchisi o‘z sa’y-harakatlari, qilayotgan ishlari, qabul qilayotgan qarorlari ham, amalga oshirayotgan qarorlari ham davlat taraqqiyotiga, demokratiya, qonunchilik va qonunchilik tamoyillarini mustahkamlashga xizmat qilishiga ishonmay turib, o‘z vazifalarini bajarishi oson emas. buyurtma. Etavera ko'taradi va insonda yaxshi boshlanishni rivojlantirishga yordam beradi.

Har qanday faoliyat, ayniqsa, bevosita insonga qaratilgan faoliyat soyada qolishi, yuksak g‘oyadan ilhomlantirilishi kerak. Demak, davlat xizmatchisining kasb etikasi vatanparvarlik tamoyilini o‘z ichiga olishi shart.O‘z-o‘zidan ko‘rinib turibdiki, Vatanga muhabbat boshqa mamlakatlarga, o‘zga xalqlarga nisbatan mensimaydigan munosabat bilan qo‘shilib bo‘lmaydi. Agar Aristotelning oltin o'rtacha haqidagi mulohazalarini eslasak, vatanparvarlikni ikki chegara o'rtasidagi o'rtada tasavvur qilish mumkin: milliy takabburlik va xo'rlik o'rtasidagi, barcha begona narsalar bilan xayrixohlik qilish. Haqiqiy vatanparvarlik boshqa xalqlarning yutuqlariga konstruktiv munosabatni o'z ichiga oladi.

Davlat xizmatchisining kasbiy etikasining asosiy tushunchalari va tamoyillari uning turli kundalik vaziyatlarda "tana va qon" bilan to'ldirilgan asosini tashkil qiladi.

III. Davlat xizmatida odob-axloq qoidalari

1. Davlat xizmatchilariga qo'yiladigan talablar

Davlat xizmatchilariga qo'yiladigan ma'naviy talablarni 4 guruhga bo'lish mumkin: talablar guruhi davlat mansabdor shaxslari va ma'muriy vakolatlarning mavjudligi bilan bog'liq. Qarorlarni qabul qilish darajasida xodimlarga qo'yiladigan talablar boshqaruv etikasiga aylanadi (qat'iylik, professionallik, etakchilik qobiliyati va boshqalar);

Intizomni bajarish. Bu talab insonning hayoti ba'zan davlat xizmatchisiga bog'liq ekanligiga asoslanadi, chunki mansabdor shaxslarning kasbiy funktsiyasi shaxs tug'ilgan paytdan boshlab hujjatlarni rasmiylashtirishni o'z ichiga oladi.

Bunday fazilatlar bugungi kunda mansabdor shaxslarning kasbiy faoliyati tarkibida muloqot hajmi ortib borayotganligi bilan belgilanadi. Bu yerda muhim jihat shundaki, muloqot nafaqat miqdoriy jihatdan o‘sib boradi, balki ko‘proq rang-barang, xilma-xil xarakterga ega bo‘ladi.Ushbu aloqa o‘z ichiga aholining qiziqishlari bo‘yicha bir-biridan farq qiluvchi yangi qatlamlarini, ijtimoiy maqom, daromad darajasi va boshqalar. Mansabdor shaxsda muloqot qilish, ochiqlik, birovning nuqtai nazarini hurmat qilish, tinglash va eshitish qobiliyati, vazminlik, xushmuomalalik, xushmuomalalik, so‘zni egallash, o‘zini namoyon qila olish kabi fazilatlar bo‘lishi kerak;

Akvarium effekti bilan izohlangan fazilatlar. Bu davlat xizmatchisining jamiyatdagi alohida mavqei: odamlarning e'tiborini unga (hatto uning shaxsiy hayotiga) qaratadi. Bundan kelib chiqadiki, davlat xizmati nafaqat kasb, balki hayot tarzi hamdir. Vazminlik, zohidlik, me'yorlardan chetga chiqish uchun mas'uliyat hissi, shaxsiy xatti-harakatlar - bu aholining davlat haqida qanday fikrda bo'lishi uchun mas'ul bo'lgan amaldorning xususiyatlari.

Amaliyotda davlat xizmatining kasbiy etikasi tushunchalari va tamoyillari axloqiy talablar shaklini oladi. Ulardan asosiylari davlat xizmatchisiga qabul qilinganda taqdim etilishi kerak davlat xizmati va davlat mansabdor shaxslari vakolatlarini amalga oshirishda:

Oliy axloqiy tamoyillarga sodiqlik, davlatga sodiqlik; davlat xizmatchisi jamoat manfaatlarini shaxsiy, shaxsiy manfaatlar, maqsad va vazifalardan ustun qo'yishi kerak siyosiy partiyalar, boshqa jamoat birlashmalari;

Davlat xizmatining tamoyillariga rioya qilish;

Konstitutsiyani, federal qonunlarni va federatsiya sub'ektlarining qonunlarini himoya qilish uchun doimiy ravishda chiqishga tayyor bo'lish, hech qachon davlatga sodiqlik qasamyodi qoidalarini buzmaslik va davlat lavozimiga bo'lgan qonuniy talablardan voz kechmaslik;

Davlatga halol xizmat qilish;

Davlat vazifalari va funktsiyalarini bajarishning eng samarali va iqtisodiy usullarini topish va ulardan foydalanish istagi;

Davlat xizmatchisi faoliyatida ayrim sub'ektlarni kamsitish elementlarining yo'qligi, bir tomondan, boshqa sub'ektlarga alohida imtiyozlar va imtiyozlar, maxsus haq evaziga yoki unsiz taqdim etilishi;

Rasmiy vakolatlaringizdan foydalangan holda o'zingiz va oila a'zolaringiz uchun hech qanday imtiyoz va afzalliklarni hech qachon qabul qilmang;

Davlat xizmati vazifalari bilan bog'liq shaxsiy va'dalar bermaslik;

Ishonchli ravishda olingan ma'lumotlardan hech qachon foydalanmang rasmiy vazifalar shaxsiy foyda olish vositasi sifatida;

tadbirkorlik faoliyati bilan shug'ullanmaslik;

Davlat organlarida korrupsiyani fosh etish va unga qarshi doimiy kurashish;

Ish rejimiga rioya qilish va fuqarolar va hamkasblar bilan to'g'ri muloqot qilish;

Davlat xizmatchisining ishbilarmonlik qiyofasini yaratishga intiling;

Oqim haqida shaxsiy fikringizni oshkora bildirmang siyosatchilar;

Xizmat mavqeini suiiste'mol qilish, yollanma yoki boshqa shaxsiy manfaatlarga yo'l qo'ymaslik;

Fuqarolar bilan o'z vakolatlarini amalga oshirishda ham, tashqarida ham rasmiy munosabatlar umumiy qabul qilingan xulq-atvor qoidalariga rioya qilish; o'zini viqor bilan tutmoq; muloyim, to‘g‘ri muomala, xolislik, prinsiplarga sodiqlik, masalaning mohiyatini chuqur anglash istagi, boshqa pozitsiyani tinglash va tushunish qobiliyatini namoyon etish; barcha fuqarolar va yuridik shaxslarga teng munosabatda bo'lish; ifodalangan mulohazalar va qabul qilingan boshqaruv qarorlarining muvozanati.

2. Davlat xizmatida odob-axloq qoidalarining asosiy vazifalari

Ushbu turdagi kasbiy faoliyatning davlat xizmati sifatidagi o'ziga xosligi, davlat xizmatchisining ijtimoiy-huquqiy maqomining xususiyatlari va undan kelib chiqadigan tegishli rasmiy vaziyatlar davlat xizmatchilarining odob-axloq qoidalari haqida aniq qoidalar to'plami sifatida gapirishga imkon beradi. rasmiy aloqaning barcha shakllarida kasbiy faoliyati davomida odamlar o'rtasidagi munosabatlarning tashqi ko'rinishlarini tartibga solish.

Munosabatlar bo'ysunish asosida qurilgan davlat xizmatida har bir aloqa turi (bo'ysunuvchi va boshliq, hamkasblar, mansabdor shaxslar va tashrif buyuruvchilar) etarli darajada o'ziga xos xususiyatlarga ega va amaliyot tomonidan ishlab chiqilgan, hurmat va hurmatga qaratilgan o'ziga xos odob-axloq qoidalariga bo'ysunadi. qadr-qimmat eng oliy qadriyat sifatida.

Davlat xizmatidagi etiket turli funktsiyalarni bajaradi. Axborot funktsiyasini, individual va guruh xatti-harakatlarining modellarini standartlashtirish funktsiyasini, ijtimoiy nazorat va ijtimoiy ta'sir funktsiyasini, psixologik qulaylik yaratish funktsiyasini ajrating. Odob me'yorlari davlat xizmatchisining ma'lum bir xizmat sharoitida o'zini qanday tutishi va hamkasblaridan, boshliqlaridan yoki qo'l ostidagilardan qanday xulq-atvorni kutish kerakligi haqida ma'lumot beradi. Jamoaning har bir a'zosining xulq-atvorini standartlashtirish orqali odob-axloq qoidalari ularga hech ikkilanmasdan, ba'zan deyarli ongsiz ravishda, noqulay yoki qiyin vaziyatga tushib qolmasdan, haqiqiy vaziyatga va boshqalarning umidlariga muvofiq xatti-harakatlar chizig'ini tanlashga yordam beradi. boshqalar bilan munosabatlarda asoratlarni keltirib chiqaradi. Muloqot ishtirokchilarining har biri uchun qabul qilingan xulq-atvor qoidalariga rioya qilish o'z harakatlarining to'g'riligiga ishonchni kuchaytiradi, o'z-o'zini hurmat qiladi va psixologik qulaylik hissini yaratadi.

IV. Davlat xizmatchisi odobining asosiy tamoyillari

Davlat xizmatchisi odob-axloqining asosini bugungi kunda butun dunyoda amal qilayotgan zamonaviy odob-axloq qoidalarining umumiy tamoyillari tashkil etadi: bular insonparvarlik, harakatlarning maqsadga muvofiqligi, xatti-harakatlarning estetik jozibasi va vakillari bilan o'z mamlakati va mamlakatlari an'analarini hurmat qilish tamoyillari. qaysi davlat xizmatchilari biznes aloqalariga kirishishi kerak.

Insonparvarlik tamoyili axloqiy poydevorni mustahkamlaydi biznes odob-axloqi. U munosabatlar madaniyatiga qo'yiladigan talablarda konkretlashtirilgan va xushmuomalalikni o'zining barcha xilma-xilligi: to'g'rilik, xushmuomalalik, xushmuomalalik, noziklik, xushmuomalalik, kamtarlik, aniqlik. Insonparvarlik tamoyilining kredosi: yaxshi munosabatlar samarali hamkorlikning kaliti bo'lib, mehnat faoliyatining eng samarali motivatorlaridan biri, tashkilot madaniyatining ajralmas qismidir.

Har bir aniq vaziyatda biz ushbu vaziyatga mos keladigan xushmuomalalik shaklini tanlaymiz, ya'ni odob-axloq qoidalarini buzmasdan, odamga o'z qilmishiga munosabatimizni tushunishga imkon beradigan to'g'ri xushmuomalalik. To'g'rilik tomonlarga o'z hurmatini saqlab qolish va boshqasini kamsitmaslik imkonini beradi.

Xushmuomalalikning yana bir ko'rinishi - odobli, hurmatli odobli. Rasmiy munosabatlarda hurmatli xushmuomalalik shakli ham bo'ysunuvchining qadr-qimmatini, ham rahbarning obro'sini himoya qilishning ishonchli usuli bo'lib xizmat qiladi, rasmiy ierarxiyani hurmat qiladi, xo'jayinga beadablik va kamsitish soyasisiz hurmat ko'rsatish va "hurmat qilish" ” manmanlik va takabburliksiz bo'ysunuvchining e'tibori. Xushmuomalalikning byurokratik muhitda yordam va xizmatkorlik bilan hech qanday aloqasi yo'q.

Insonning ichki va tashqi madaniyati uyg'unligining yorqin ifodasi - bu noziklik, chinakam bilimli, aqlli odamlar, xayrixohlik, xushmuomalalik va do'stonalikning eng yuqori ifodasi.

Rasmiy munosabatlardagi xushmuomalalik o‘z-o‘zidan maqsad emas, balki jamoada sog‘lom axloqiy-psixologik muhitni, har bir xodim uchun psixologik nazorat va xavfsizlik hissini yaratish va saqlash vositasidir. Bu tushunmovchiliklarning oldini olishga va muloqotni yanada yoqimli qilishga yordam beradi.

Xushmuomalalik har doim xushmuomalalik bilan birga keladi - bu mutanosiblik tuyg'usi odamga mumkin bo'lgan va mumkin bo'lmagan chegarani aniq belgilashga imkon beradi. Bu sharmandalikka olib keladigan vaziyatning oldini olishga yordam beradi, agar paydo bo'lsa, buni sezmaslikka yordam beradi.Xushmuomala rahbar qo'l ostidagi xodimni notanish odamlar oldida xato qilgani uchun "tang'irmaydi". Xushmuomala odam yangi yoki yoshroq xodimga tantanali ravishda so'zlamaydi, o'z hamkasbining yuzida tashvish yoki qayg'u soyasini ko'rib, o'ziga xos so'zlarga yo'l qo'ymaydi, uning ahvolining sabablarini bezovta qilmaydi. U so'ralmagan maslahatlar bermaydi, shaxsiy ishlarga aralashmaydi va maxfiy ravishda olingan shaxsiy ma'lumotlarni tarqatmaydi.

Talablardan biri ofis odobi- kamtarlik. V.Dal kamtarin shaxsga, eng avvalo, o‘z talablarida mo‘tadil, o‘ziga nisbatan talabchan, o‘z shaxsiyatini birinchi o‘ringa qo‘ymaydigan, odobli, muomalada sokin, bu fazilatlarni o‘ziga ishonch, takabburlik, o‘z-o‘zini sevish, takabburlik bilan qarama-qarshi qo‘yish deb ta’riflaydi. , takabburlik, beadablik. Afsuski, bu tushuncha jamoatchilik ongida yaqin vaqtlar asosan qadrsizlanib, asl ma'nosini yo'qotdi va ko'pincha ishonchsizlik, tortinchoqlik, uyatchanlik va o'rtamiyonalik bilan bog'liq bo'lib qoldi, ular bilan yashash mumkin emas.

Demak, zamonaviy odob-axloq qoidalarining eng muhim tamoyili sifatida odob, hayo, aniqlik talablarida belgilangan insonparvarlik tamoyili chuqur axloqiy asosga ega. Undan kelib chiqadigan konkret xulq-atvor qoidalari insonga hurmatning tashqi ko'rinishi bo'lib xizmat qiladi. Aks holda, hech bir nafis odob, nafis nutq chinakam madaniyatning yo‘qligini, ta’lim-tarbiya illatlarini yashira olmaydi. Boshqa odamlarga hurmatsizlik esa o'z-o'zini hurmat qilmaslik belgisidir.

Insonparvarlik tamoyili davlat xizmatchisi odob-axloqi asosida yotgan asosiy, ammo yagona tamoyil emas. Nostandart xizmat ko'rsatish va hayotiy vaziyatlar doimo odamni faqat sog'lom fikrga tayanib, xulq-atvor modelini tanlash muammosi oldiga qo'ying. Harakatlarning maqsadga muvofiqligi printsipi ko'p jihatdan davlat xizmatchisining xizmat sharoitida uning atrofidagilar bilan munosabatlaridagi xatti-harakatlarini belgilaydi.

Zamonaviy ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarining talablari asos bo'lgan uchinchi tamoyil - bu muassasa xodimining xatti-harakati va tashqi ko'rinishining estetik jozibadorligi printsipi. Неопрятно одетый, размахивающий руками и постоянно гримасничающийили угрюмо насупленный, в азарте спора загоняющий вас в угол или небрежно, неглядя на вас, протягивающий для приветствия высокомерно протянутую ладонью внизруку, громко разговаривающий и шумно борющийся со своим насморком человек врядли вызовет симпатию и доставит удовольствие от общения u bilan. Nafislik va jozibadan mahrum bo'lgan xunuk xatti-harakatlar boshqalarning estetik his-tuyg'ularini ranjitadi va ularga hurmatsizlik ko'rinishi sifatida qabul qilinadi.

Har bir xalqning asrlar davomida shakllanib kelgan o‘ziga xos urf-odat va an’analari bor. Ushbu an'analarni hurmat qilish va ularni o'rganish zamonaviy ishbilarmonlik odob-axloqining yana bir tamoyilidir. Bugungi kunda xalqaro munosabatlarning barcha darajalarda faol kengayishi munosabati bilan ushbu tamoyil turli madaniyatlar vakillari o‘rtasida o‘zaro tushunish kafolatiga aylanib, alohida dolzarblik kasb etmoqda. Ushbu tamoyilga rioya qilish xodimni siz tashrif buyurgan yoki uning vakili bilan ishbilarmonlik aloqalariga kirishishingiz kerak bo'lgan mamlakatning milliy odob-axloq qoidalarining o'ziga xos xususiyatlarini bilmaslik tufayli yuzaga keladigan noqulay noqulay vaziyatlardan xalos qiladi. Masalan, Xitoyda qizning qo'lini o'pmoqchi bo'lsangiz, yaponiyalik hamkasbingiz bilan uchrashganda, chap tomoningiz bilan undan tashrif qog'ozini qabul qilsangiz, hatto eng yaxshi niyat va eng jasur odob ham sizni qoralashdan himoya qilmaydi. Qo'lingizni amerikalik davlat xizmatchisiga pok yurakdan sovg'a qilishga urinib ko'ring yoki musulmon mintaqasidagi hamkasbingiz bilan suhbatlashayotganda uning ko'ziga qaysarlik bilan qaraysiz.

Yaxshi xulq-atvor qoidalari haqidagi umume'tirof etilgan g'oyalarning stereotiplarini buzadigan zamonaviy ofis odob-axloqining muhim va kuchli tamoyillaridan biri bu bo'ysunish printsipi bo'lib, u ishbilarmonlik muloqotining ko'plab vaziyatlarida xodimlarning xatti-harakatlarining tashqi naqshini belgilaydi. Davlat xizmatida xodimlarni boshqarishning tabiati mehnat munosabatlarini qat'iy bo'ysunish zarurligi va maqsadga muvofiqligini taqozo etadi: "yuqoridan pastga" va "pastdan yuqoriga" (rahbarlar va bo'ysunuvchilar o'rtasida) va "gorizontal" (bir xil rasmiy maqomdagi xodimlar o'rtasida). .

So'nggi paytlarda xodimlarni boshqarishning yangi uslubi (u ishtirokchi uslub deb ataladi) davlat xizmatida mehnat munosabatlari amaliyotiga tobora ko'proq kirib bormoqda. o'ziga xos xususiyatlar qaysi - ochiqlik, xabardorlik, munosabatlarga ishonch, bo'ysunuvchilarga vakolat berish va boshqalar. Ushbu uslub ongga qaratilgan va ichki motivlar insonning xatti-harakati rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasidagi tenglik munosabatlari, ularning o'zaro yordami va ijtimoiy munosabatlari uchun mo'ljallangan.

Etikada boshqaruvning yangi uslubi bilan birgalikda biznes aloqalari davlat xizmatchilari, paritet printsipi o'rnatiladi, bo'ysunish printsipi bilan tinch-totuvlikda yashaydi. Ma’lumki, ishbilarmonlik muammolarini muhokama qilish samaradorligi, ish manfaati yo‘lida har kim o‘z pozitsiyasi, mavqei, ish staji, yoshi va boshqalardan qat’i nazar, o‘z pozitsiyasini, qarashlarini, dalillarini bildirishda o‘zini teng his qilganda ortadi.

Zamonaviy ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy tamoyillarini bilish insonga har qanday nostandart vaziyatda ishonch bilan harakat qilish, muammoga duch kelmaslik va boshqalarga uning tarbiyasiga shubha qilishiga imkon beradigan xatolarga yo'l qo'ymaslik imkonini beradi, bu esa uning imidjiga jiddiy zarar etkazishi mumkin.

Davlat xizmatchilarining aql-zakovati nafaqat bilim darajasi bilan, balki qonuniylik, adolatlilik, insonparvarlik, mas’uliyat va xolislik kabi axloqiy tamoyillarga rioya etilishi bilan ham belgilanishi kerak. Shuningdek, u o'zlari e'tirof etgan axloqiy tamoyillarni tashqi xulq-atvorning tegishli shakllariga aylantirish qobiliyati bilan uyg'unlashishi kerak, buning asosi inson va uning qadr-qimmatini hurmat qilish, xushmuomalalik, xushmuomalalik, kamtarlik, aniqlik, harakatlarning estetik jozibadorligi bilan uyg'unlikdir. va sog'lom fikr.

XULOSA

Piramidal va chiziqli tuzilishga ega, boshqaruvning ma'muriy usullariga ega bo'lgan davlat xizmatining an'anaviy tuzilmasi asrlar davomida shakllanib, XX asrning ikkinchi yarmigacha nisbatan o'zgarmagan shaklda mavjud bo'ldi. Dunyoning sanoat jamiyati sivilizatsiyasiga kirishi va postindustrial tsivilizatsiyaga o'tishi bilan bog'liq muammolar paydo bo'ldi. Mamlakatlar G'arbiy Yevropa Amerika esa 20-asrning 30-yillarida rivojlanishning sanoat bosqichiga yetdi, ammo Ikkinchi jahon urushi davrida ular oʻz taraqqiyotida orqaga tashlandi. 50-yillarga kelib. ko‘pchilik mamlakatlar o‘z salohiyatini tikladi, postindustrial jamiyatga o‘tish boshlandi. Dunyoda sodir bo'layotgan jarayonlar yanada murakkablashdi. O'zgarishlar nafaqat tezlashdi, balki yanada og'irlashdi. Vaziyatni sezilarli darajada murakkablashtirdi va insoniyatning global muammolarining namoyon bo'lishi (ekologik inqiroz, ommaviy qirg'in qurollarini to'plash va boshqalar). Oldingi tarix davomida shakllangan davlat xizmatining an’anaviy etikasi asosan o‘z faoliyatini to‘xtatdi, davlat xizmati doirasidagi munosabatlarni tartibga soluvchi, davlat xizmati va aholi o‘rtasidagi munosabatlarda ham o‘z vazifalarini bajara olmadi. U tez o'zgaruvchan vaziyatga rioya qilishni to'xtatdi.

Davlat xizmatining odob-axloq qoidalarini o'zgartirishda axloqni rivojlantirish bilan shug'ullanadigan olimlar va amaliyotchilar tomonidan aks ettirilgan bir qancha tendentsiyalar shakllandi. hukumat nazorati ostida.

O'zgarishlar bo'lgan asosiy yo'nalishlar an'anaviy tizim davlat xizmati:

Davlat xizmatining tashkiliy tomonidagi o'zgarishlar:

Shtat birliklarining paydo bo'lishi (Prezident ma'muriyatida sotsiologik markaz mavjud) Maslahatchilar institutining paydo bo'lishi.

Loyihalar ustida ishlash uchun matritsa turida tashkil etilgan bo'linmalarning noan'anaviy davlat boshqaruvi tuzilmasining paydo bo'lishi.

Hududlar darajasida huquq va imkoniyatlarni oshirish (boshqaruvni markazsizlashtirish) yo'nalishida boshqaruv darajalari o'rtasida funktsiyalarni qayta taqsimlash. Bu tendentsiya 70-yillardan boshlab o'zini namoyon qila boshladi.

Global muammolarning kuchayishi va ularni hal qilish bo'yicha sa'y-harakatlarni birlashtirish zarurati turli masalalar bo'yicha davlatlar faoliyatini muvofiqlashtiruvchi turli xalqaro tashkilotlar va tuzilmalarni yaratish jarayonining jadallashuviga olib keldi. Bunday tashkilotlarning paydo bo'lishi bizni davlat apparati faoliyatining huquqiy normalarini ham yaqinlashtirish zarurligi haqida o'ylashga majbur qildi va bu, o'z navbatida, katta menejerlarni tayyorlaydigan bazaviy ta'lim markazlarining paydo bo'lishiga va axloqiy me'yorlarning asta-sekin yaqinlashishiga olib keldi. davlat xizmatlari. Bu zamonning tendentsiyasi edi.

Davlat xizmatining bosqichma-bosqich o'tkazilishi mo''tadil liberallashtirish yo'lida. Ba'zi mamlakatlarda bu to'satdan sodir bo'ldi (Buyuk Britaniya - Margaret Tetcher), boshqalarida esa silliqroq (mamlakatlar) Sharqiy Yevropa). Rossiya ham mo''tadil liberallashtirishga o'tishni e'lon qiladi. Davlatlar asta-sekin odamlarning ehtiyojlarini qondirishdan va aholi uchun ilgari o'z zimmalariga olgan ijtimoiy kafolatlarni bajarishdan ozod bo'lmoqdalar. Bu davlat faoliyatining butun jarayoni narxining doimiy o'sishi bilan jahon iqtisodiyotidagi inqirozning kuchayishi bilan bog'liq.

Davlat xizmatining texnik jihozlanishining sezilarli va juda tez o'zgarishi (faoliyatni kompyuterlashtirish, yagona aloqa tizimlarini, aloqalarni shakllantirish), ofis materiallari va jihozlarining butun tizimini o'zgartirish. Bunday o'zgartirish, bir tomondan, ishni soddalashtirsa, boshqa tomondan, davlat xizmatchilarining katta guruhlari uchun mutlaqo yangi muammolarni, shu jumladan mas'uliyatning mohiyatini qayta ko'rib chiqish, qarorlar qabul qilishda yangi ko'nikmalarga ega bo'lish zarurligini, tushunish, birovning burchi va boshqalar.

Davlat xizmati etikasi va siyosat etikasi (axloqi)ni birlashtirish.

Ushbu o'zgarishlarning asosiy sabablari, birinchi navbatda, tsivilizatsiyaviy o'zgarishlar, masalan, iqtisodiyotning globallashuvi va rivojlangan mamlakatlarning kichik va o'rta shaharlari tomonidan korxonalar rivojlanayotgan va arzon narxlardagi mamlakatlarga o'tkazilganda soliq bazasini yo'qotishidir. mehnat; davlat xizmati tizimida defederalizatsiya va boshqaruvni markazsizlashtirish jarayonlari va shahar hokimiyati va mahalliy hokimiyat organlari faoliyatida katta avtonomiyani shakllantirish; jamiyatning tobora kichikroq va sezilarli darajada farq qiladigan, postindustrial tsivilizatsiyaga o'tish sharoitida davom etayotgan aholi qatlamlari va guruhlariga tabaqalanishi va boshqalar.

FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO‘YXATI

1. Boikov V.E. Davlat xizmatining kasbiy madaniyati // Sotsis. 2005 yil, № 2.

2. Davlat xizmati: xulq-atvor madaniyati va ishbilarmonlik odobi. Qo'llanma/ Jami ostida. ed. E.V. Oxotskiy.-M.: RAGS nashriyoti, 2006 yil.

3. Ignatov V.G., Belolipetskiy V.K. Kasbiy madaniyat va davlat xizmatining kasbiy etikasi: tarix va zamonaviylik konteksti. Qo'llanma. - Rostov-Donu: "Mart T" nashriyot markazi, 2000 yil.

4. Davlat xizmatining etikasi.//Davlat xizmati. Kasbiy etika muammolari. Xorijiy tajriba. Malumot byulleteni. No 2, 98. - M .: RAGS nashriyoti, 2005 yil.

Xizmat etikasi.

Kommunal xizmatda odob-axloq qoidalarining asosiy funktsiyalari va tamoyillari

1.Xizmat etikasi kasbiy etika sohasidagi eng keng tushunchadir. Xizmat etikasi deganda insonning kasbiy, ishlab chiqarish va rasmiy faoliyati sohasidagi xatti-harakatlarining eng umumiy normalari, qoidalari va tamoyillari majmui tushuniladi. Ushbu qoidalarga ish boshlagan har bir kishi rioya qilishi kerak. Ushbu qoidalar soni juda oz. Ularning aksariyati muayyan faoliyat turlariga nisbatan batafsil ma'lumot olish uchun juda umumiy shaklda tuzilgan. Biznes etikasiga qo'yiladigan talablar:

- Intizom. Bu kontseptsiyani konkretlashtirish mehnatning o'ziga xos xususiyatlari va mazmuniga qarab sodir bo'ladi. Masalan, chorvachilikda intizom tushunchasi parvarish qilinadigan hayvonlarning hayot davrlari bilan belgilanadi.

— ishlab chiqarish faoliyatini amalga oshirish uchun xodimga berilgan moddiy resurslarni tejash. Ushbu manbalar juda boshqacha bo'lishi mumkin. Yo'qotilgan resurslarni to'ldirish zarurati foyda va ishlab chiqarish xarajatlariga katta yuk bo'lib, shuning uchun yo'qotishlarni minimallashtirish talabi. Ushbu norma issiqlik, binolar, uskunalar, materiallar va boshqalarni saqlashni o'z ichiga oladi.

— Shaxslararo munosabatlarning to'g'riligi. O'z mehnat faoliyati sohasidagi shaxs o'zini shunday tutishi kerakki, shaxslararo nizolar imkon qadar kamroq yuzaga keladi va boshqa odamlar bevosita va bilvosita shaxslararo aloqada uning yonida ishlashda o'zlarini qulay his qilishlari kerak.

Bu talablarning barchasi ikkita kichik guruhga bo'lingan.

Birinchi kichik guruhga gorizontal ravishda shaxslararo aloqalardagi talablar kiradi (bo'ysunuvchi-bo'ysunuvchi, rahbar-menejer).

Ikkinchi kichik guruh vertikal (bo'ysunuvchi - rahbar) bo'ylab shaxslararo aloqalarga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi. Bu erda bo'ysunuvchiga qo'yiladigan asosiy talab - bu rahbarning buyruq berish huquqini tan olish, bu mehnat shartnomasi bo'yicha shaxs tomonidan o'z zimmasiga olgan funktsional majburiyatlarni o'z ichiga oladi. Bo'ysunuvchi ushbu vazifalardan kelib chiqib, o'z xatti-harakatlarini shunga mos ravishda qurishi, buyruqlarni bajarishdan qochishning turli shakllarini qo'llamasligi kerak. Qochish ochiq, ommaviy bo'lishi mumkin, rahbarga ma'lum shartlar qo'yilgan. U yashirin bo'lishi mumkin, maxfiy xarakterga ega bo'lishi mumkin (mimika, imo-ishoralar, individual so'zlar yordamida) rahbarni bo'ysunuvchiga qarshi ochiq harakatlarga undaydi. Bunday vaziyatlarda bo'ysunuvchi ko'pincha atrof-muhitga azob chekayotgan tomon sifatida ko'rinishi mumkin va rahbarning unga munosabati etarli bo'lmasligi mumkin. Bo'ysunuvchilarning bunday xatti-harakatlarining sabablaridan biri ma'lum bir ijtimoiy kapitalga ega bo'lish istagi, ta'qibga uchragan ko'rinish, norasmiy rahbar maqomini olish, o'zlari uchun qandaydir manfaatlarga erishish va boshqalar bo'lishi mumkin.

2. Munitsipal xodimlarga qo'yiladigan talablar

Munitsipal xodimlarga qo'yiladigan ma'naviy talablarni 4 guruhga bo'lish mumkin: talablar guruhi davlat mansabdor shaxslari va ma'muriy vakolatlarning mavjudligi bilan bog'liq. Qarorlarni qabul qilish darajasidagi xodimlarga qo'yiladigan talablar boshqaruv axloqiga aylanadi (qat'iylik, professionallik, etakchilik qobiliyati va boshqalar);

ishlash intizomi. Bu talab insonning hayoti ba'zan munitsipal xizmatchiga bog'liq ekanligiga asoslanadi, chunki mansabdor shaxslarning kasbiy funktsiyasi inson tug'ilgan paytdan boshlab hujjatlarni rasmiylashtirishni o'z ichiga oladi. Intizom, e'tibor, mehnatsevarlik, punktuallik, pedantlik va qonunga bo'ysunish - bu fazilatlar ijro intizomini tavsiflaydi;

Bunday fazilatlar bugungi kunda mansabdor shaxslarning kasbiy faoliyati tarkibida muloqot hajmi ortib borayotganligi bilan belgilanadi. Bu erda muhim bo'lgan narsa shundaki, muloqot nafaqat miqdoriy jihatdan oshadi, balki yanada xilma-xil, xilma-xil bo'ladi. Bu muloqotga aholining qiziqishlari, ijtimoiy mavqei, daromad darajasi va boshqalar bilan farq qiluvchi yangi qatlamlari kiradi. Mansabdor shaxsda muloqot, ochiqlik, birovning nuqtai nazarini hurmat qilish, tinglash va eshitish qobiliyati, vazminlik, xushmuomalalik, yaxshi tarbiya, so‘zni bilish, o‘zini namoyon qila olish kabi fazilatlar bo‘lishi kerak;

Amaliy qo'llashda kommunal xizmatning kasbiy etikasi tushunchalari va tamoyillari axloqiy talablar shaklini oladi. Ulardan kommunal xizmatga kirishda ham, o'z vakolatlarini amalga oshirishda ham kommunal xizmatchiga taqdim etilishi kerak bo'lgan asosiylari:

Oliy axloqiy tamoyillarga sodiqlik, davlatga sodiqlik. Munitsipal xizmatchi davlat manfaatlarini shaxsiy, shaxsiy manfaatlar, siyosiy partiyalar, boshqa jamoat birlashmalarining maqsad va vazifalaridan ustun qo‘yishi shart.

Kommunal xizmat tamoyillariga rioya qilish:

— doimiy tayyorlik Konstitutsiyani, federal qonunlarni va federatsiya sub'ektlarining qonunlarini himoya qilish, davlatga sodiqlik qasamyodi qoidalarini hech qachon buzmaslik va munitsipal lavozim uchun qonuniy talablardan voz kechmaslik;

- davlatga halol xizmat qilish;

- davlat vazifalari va funksiyalarini bajarishning eng samarali va tejamkor usullarini topish va ulardan foydalanish istagi;

- munitsipal xodimning faoliyatida ayrim sub'ektlarni kamsitish elementlarining yo'qligi, bir tomondan, boshqa sub'ektlarga maxsus imtiyozlar va imtiyozlar, maxsus haq evaziga yoki unsiz taqdim etilishi;

- mansab vakolatlaridan foydalangan holda o‘zi va oila a’zolari uchun hech qanday imtiyoz va afzalliklarni hech qachon qabul qilmaslik;

- kommunal xizmat vazifalari bilan bog'liq shaxsiy va'dalarni bermaslik;

- o'z xizmat vazifalarini bajarish chog'ida maxfiy ravishda olingan ma'lumotlardan hech qachon shaxsiy manfaat olish vositasi sifatida foydalanmaslik;

- tadbirkorlik faoliyati bilan shug'ullanmaslik;

- korrupsiyani fosh qilish va unga qarshi doimiy kurashish.

— ish tartibiga, fuqarolar va hamkasblar bilan muloqotning to‘g‘riligiga rioya qilish; munitsipal davlat xizmatchisi;

- hozirgi siyosiy arboblar haqida shaxsiy fikringizni oshkora bildirmang;

- mansab mavqeini suiiste'mol qilish, yollanma yoki boshqa shaxsiy manfaatlarga yo'l qo'ymaslik;

- fuqarolar bilan muloqotda ham o‘z vakolatlarini amalga oshirishda ham, xizmatdan tashqari munosabatlarda ham umume’tirof etilgan xulq-atvor qoidalariga rioya qilish; o'zini viqor bilan tutmoq; muloyim, to‘g‘ri muomala, xolislik, prinsiplarga sodiqlik, masalaning mohiyatini chuqur anglash istagi, boshqa pozitsiyani tinglash va tushunish qobiliyatini namoyon etish; barcha fuqarolar va yuridik shaxslarga teng munosabatda bo'lish; ifodalangan mulohazalar va qabul qilingan boshqaruv qarorlari balansi.

3. Kommunal xizmatda odob-axloq qoidalarining asosiy vazifalari va tamoyillari

Kommunal xizmat sifatida ushbu turdagi kasbiy faoliyatning o'ziga xos xususiyatlari, munitsipal xizmatchining ijtimoiy-huquqiy maqomining xususiyatlari va undan kelib chiqadigan tegishli rasmiy holatlar bizga kommunal xizmatchilarning odobi haqida aniq qoidalar to'plami sifatida gapirishga imkon beradi. rasmiy aloqaning har xil shakllarida kasbiy faoliyati davomida odamlar o'rtasidagi munosabatlarning tashqi ko'rinishini tartibga soluvchi.

O'zaro munosabatlar bo'ysunish asosida qurilgan munitsipal xizmatda har bir aloqa turi (bo'ysunuvchi va boshliq, hamkasblar, rasmiy va tashrif buyuruvchi) etarli darajada o'ziga xos xususiyatlarga ega va amaliyot tomonidan ishlab chiqilgan, hurmat va hurmatga qaratilgan o'ziga xos odob-axloq qoidalariga bo'ysunadi. qadr-qimmat eng oliy qadriyat sifatida.

Kommunal xizmatdagi etiket turli funktsiyalarni bajaradi.

Axborot funktsiyasini, individual va guruh xatti-harakatlarining modellarini standartlashtirish funktsiyasini, ijtimoiy nazorat va ijtimoiy ta'sir funktsiyasini, psixologik qulaylik yaratish funktsiyasini ajrating. Odob me'yorlari munitsipal xizmatchining ma'lum bir xizmat sharoitida o'zini qanday tutishi va hamkasblaridan, boshlig'idan yoki qo'l ostidagilardan qanday xatti-harakatlarni kutish kerakligi haqida ma'lumot beradi. Jamoaning har bir a'zosining xulq-atvorini standartlashtirish orqali odob-axloq qoidalari ularga hech ikkilanmasdan, ba'zan deyarli ongsiz ravishda, noqulay yoki qiyin vaziyatga tushib qolmasdan, haqiqiy vaziyatga va boshqalarning umidlariga muvofiq xatti-harakatlar chizig'ini tanlashga yordam beradi. vaziyat yoki boshqalar bilan munosabatlarda asoratlarni keltirib chiqarish. Muloqot tomonlarining har biri uchun qabul qilingan xulq-atvor qoidalariga rioya qilish o'z harakatlarining to'g'riligiga ishonchni mustahkamlaydi, o'zini o'zi qadrlashni keltirib chiqaradi va psixologik qulaylik hissini yaratadi.

4. Asosiy tamoyillar

Munitsipalitet xodimi odob-axloq qoidalarining asosini bugungi kunda butun dunyoda kuzatilayotgan zamonaviy odob-axloq qoidalarining umumiy tamoyillari tashkil etadi: bular insonparvarlik, harakatlarning maqsadga muvofiqligi, xulq-atvorning estetik jozibasi va o'z mamlakati va mamlakatlari an'analarini hurmat qilish tamoyillari. davlat xizmatchilari ishbilarmonlik aloqalariga kirishishi kerak bo'lgan vakillari bilan.

Gumanizm tamoyili ishbilarmonlik odob-axloqining axloqiy asoslarini mustahkamlaydi. U munosabatlar madaniyatiga qo'yiladigan talablarda konkretlashtirilgan va xushmuomalalikni o'zining barcha xilma-xilligi: to'g'rilik, xushmuomalalik, xushmuomalalik, noziklik, xushmuomalalik, kamtarlik, aniqlik. Insonparvarlik tamoyilining kredosi: yaxshi munosabatlar samarali hamkorlikning kaliti bo'lib, mehnat faoliyatining eng samarali motivatorlaridan biri, tashkilot madaniyatining ajralmas qismidir.

Xushmuomalalikning yana bir ko'rinishi - odobli, hurmatli odobli. Rasmiy munosabatlarda xushmuomalalikning hurmatli shakli bo'ysunuvchining qadr-qimmatini ham, rahbarning obro'sini ham himoya qilishning ishonchli usuli bo'lib xizmat qiladi, rasmiy ierarxiyaga rioya qilish, xo'jayinga beg'uborlik va kamsitishlarsiz hurmat ko'rsatish va "hurmat qilish". ” bo'ysunuvchini takabburlik va takabburliksiz diqqat bilan. Xushmuomalalikning byurokratik muhitda yordam va bo'ysunish bilan hech qanday aloqasi yo'q.

Insonning ichki va tashqi madaniyati uyg‘unligining yorqin namoyon bo‘lishi nafosat, chinakam bilimli, zukko kishilarning mulki, ezgu niyat, xushmuomalalik va do‘stonalikning yuksak ifodasidir.

Rasmiy munosabatlardagi xushmuomalalik o‘z-o‘zidan maqsad emas, balki jamoada sog‘lom axloqiy-psixologik muhitni yaratish va saqlash vositasi bo‘lib, har bir xodimda psixologik nazorat va xavfsizlik hissi mavjud. Bu tushunmovchiliklarning oldini olishga va muloqotni yanada yoqimli qilishga yordam beradi.

Xushmuomalalik har doim xushmuomalalik bilan birga keladi - bu mutanosiblik tuyg'usi odamga mumkin bo'lgan va mumkin bo'lmagan chegarani aniq belgilashga imkon beradi. Bu noqulay vaziyatning oldini olishga yordam beradi va agar u paydo bo'lsa, buni sezmaslik kerak. Xushmuomala rahbar qo'l ostidagi xodimni begonalar oldida qilgan xatosi uchun "tang'irmaydi". Xushmuomala odam yangi yoki yoshroq xodimga tantanali ravishda izoh bermaydi, o'z hamkasbining yuzida tashvish yoki qayg'u soyasini ko'rib, o'ziga xos so'zlarga yo'l qo'ymaydi, uning ahvolining sabablarini bezovta qilmaydi. U so'ralmagan maslahatlar bermaydi, shaxsiy ishlarga aralashmaydi va maxfiy ravishda olingan shaxsiy ma'lumotlarni tarqatmaydi.

Ofis odob-axloqining talablaridan biri bu kamtarlikdir. V.Dal kamtarin shaxsga, eng avvalo, o‘z talablarida mo‘tadil, o‘ziga nisbatan talabchan, o‘z shaxsiyatini birinchi o‘ringa qo‘ymaydigan, odobli, muomalada sokin, bu fazilatlarni o‘ziga ishonch, takabburlik, o‘z-o‘zini sevish, takabburlik bilan qarama-qarshi qo‘yish deb ta’riflaydi. , takabburlik, beadablik. Afsuski, so'nggi paytlarda jamoatchilik ongida bu tushuncha sezilarli darajada qadrsizlanib, o'zining asl ma'nosini yo'qotdi va ko'pincha ishonchsizlik, qo'rqoqlik, uyatchanlik va o'rtamiyonalik bilan bog'lanib qoldi, ular bilan yashash mumkin emas.

Demak, zamonaviy odob-axloq qoidalarining eng muhim tamoyili sifatida odob, hayo, aniqlik talablarida belgilangan insonparvarlik tamoyili chuqur axloqiy asosga ega. Undan kelib chiqadigan o'ziga xos xulq-atvor qoidalari tashqi ko'rinishi insonga hurmat. Aks holda, hech qanday nafis odob, nafis nutq chinakam madaniyatsizlik, tarbiyaning pastligini yashira olmaydi. Boshqa odamlarga hurmatsizlik esa o'z-o'zini hurmat qilmaslik belgisidir.

Insonparvarlik printsipi - bu munitsipal xodimning odob-axloq qoidalarining asosi bo'lgan asosiy, ammo yagona tamoyil emas. Nostandart xizmat va hayotiy vaziyatlar doimo odamni faqat sog'lom fikrga tayanib, xulq-atvor modelini tanlash muammosi oldiga qo'yadi. Harakatlarning maqsadga muvofiqligi printsipi ko'p jihatdan munitsipal xodimning xizmat sharoitida boshqalar bilan munosabatlaridagi xatti-harakatlarini belgilaydi.

Zamonaviy ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarining talablari asos bo'lgan uchinchi tamoyil - bu muassasa xodimining xatti-harakati va tashqi ko'rinishining estetik jozibadorligi printsipi. Betartib kiyingan, qo'llarini silkitib, munozara qizg'inda sizni burchakka yoki beparvolik bilan haydab, qo'llarini silkitib, sizni bir burchakka haydab yuboradi yoki sizga qaramasdan, qo'lini kaftini pastga tushirib, salomlashish uchun takabburlik bilan uzatadi, baland ovozda va shovqinli gapiradi. sovuqqa qarshi kurashganda, odam hamdardlik uyg'otishi dargumon va u bilan birga bo'lishdan zavqlanadi. Nafislik va jozibadan mahrum bo'lgan xunuk xatti-harakatlar boshqalarning estetik his-tuyg'ularini ranjitadi va ularga hurmatsizlik ko'rinishi sifatida qabul qilinadi.

Har bir xalqning asrlar davomida shakllanib kelgan o‘ziga xos urf-odat va an’analari bor. Bu an’analarga hurmat va ularga amal qilish zamonaviy ishbilarmonlik odob-axloqining yana bir tamoyilidir. Bugungi kunda xalqaro munosabatlarning barcha darajadagi faol kengayishi munosabati bilan ushbu tamoyil turli madaniyatlar vakillari o'rtasidagi o'zaro tushunishning kafolatiga aylanib, alohida ahamiyatga ega. Ushbu tamoyilga rioya qilish xodimni siz tashrif buyurgan yoki uning vakili bilan ishbilarmonlik aloqalariga kirishishingiz kerak bo'lgan mamlakatning milliy odob-axloq qoidalarining o'ziga xos xususiyatlarini bilmaslik tufayli yuzaga keladigan noqulay noqulay vaziyatlardan xalos qiladi. Hatto eng yaxshi niyatlar va eng jasur odoblar ham sizni qoralashdan himoya qilmaydi.

Yaxshi xulq-atvor qoidalari haqidagi umume'tirof etilgan g'oyalarning stereotiplarini buzadigan zamonaviy ofis odob-axloq qoidalarining muhim va kuchli tamoyillaridan biri bu bo'ysunish printsipi bo'lib, u ishbilarmonlik muloqotining ko'plab holatlarida xodimlarning xatti-harakatlarining tashqi modelini belgilaydi. Munitsipal xizmatda xodimlarni boshqarishning o'ziga xos xususiyati mehnat munosabatlarini qat'iy bo'ysunish zarurligi va maqsadga muvofiqligini taqozo etadi: "yuqoridan pastga" va "pastdan yuqoriga" (rahbarlar va bo'ysunuvchilar o'rtasida) va "gorizontal" (bir xil rasmiy maqomdagi xodimlar o'rtasida). .

So'nggi paytlarda kommunal xizmatdagi mehnat munosabatlari amaliyotiga xodimlarni boshqarishning yangi uslubi (bu ishtirokchi uslub deb ataladi) tobora ko'proq kirib kela boshladi, uning o'ziga xos xususiyatlari ochiqlik, xabardorlik, munosabatlarga ishonch, vakolatlarni boshqa shaxslarga topshirishdir. bo'ysunuvchilar va boshqalar. Inson xatti-harakatlarining ongi va ichki motivlariga qaratilgan ushbu uslub rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasidagi tenglik munosabatlari, ularning o'zaro yordami va ijtimoiy munosabatlari uchun mo'ljallangan.

Boshqaruvning yangi uslubi bilan bir qatorda, munitsipal xodimlarning ishbilarmonlik munosabatlari etikasida bo'ysunish printsipi bilan tinch-totuv yashayotgan paritet printsipi tasdiqlanmoqda. Ma'lumki, ishbilarmonlik muammolarini muhokama qilish samaradorligi, ishning manfaatini ko'zlab, har bir kishi o'z pozitsiyasi, mavqei, ish staji, yoshi va boshqalardan qat'i nazar, o'z pozitsiyasini, qarashlarini, dalillarini bildirishda o'zini teng his qilganda ortadi.

Munitsipal xodimlarning aql-zakovati nafaqat bilim darajasi, balki qonuniylik, adolat, insonparvarlik, mas'uliyat va xolislik kabi axloqiy tamoyillarga rioya qilish bilan ham belgilanishi kerak. Bu shuningdek, ular tomonidan e'tirof etilgan axloqiy tamoyillarni tashqi xulq-atvorning tegishli shakllarida kiyintirish qobiliyati bilan birlashtirilishi kerak, buning asosi inson va uning qadr-qimmatini hurmat qilish, xushmuomalalik, xushmuomalalik, kamtarlik, aniqlik, harakatlarning estetik jozibasi bilan uyg'unlashgan. maqsadga muvofiqlik va sog'lom fikr.

1-ilova

Rossiya Federatsiyasi davlat xizmatchilari va munitsipal xizmatchilarning axloqiy va rasmiy xulq-atvorining namunaviy kodeksi (Rossiya Federatsiyasi Prezidenti huzuridagi Korrupsiyaga qarshi kurash bo'yicha Kengash Prezidiumining 2010 yil 23 dekabrdagi qarori bilan tasdiqlangan) (21-sonli bayonnoma).

 Rossiya Federatsiyasi davlat xizmatchilari va munitsipal xizmatchilarning axloqiy va rasmiy xulq-atvorining namunaviy kodeksi (Rossiya Federatsiyasi Prezidenti huzuridagi Korrupsiyaga qarshi kurash bo'yicha Kengash Prezidiumining 2010 yil 23 dekabrdagi qarori bilan tasdiqlangan) (21-sonli bayonnoma). )

 I bo‘lim. Umumiy qoidalar (1-9-bandlar)

 II bo‘lim. Davlat (shahar) xodimlarining rasmiy xulq-atvorining asosiy tamoyillari va qoidalari (10-24-moddalar)

 III bo‘lim. Davlat (shahar) xodimlarining rasmiy xulq-atvorining tavsiya etilgan axloqiy qoidalari (25-28-bandlar)

 IV bo‘lim. Namunaviy kodeks qoidalarini buzganlik uchun javobgarlik (29-band)

model kodi
rossiya Federatsiyasi davlat xizmatchilari va munitsipal xizmatchilarning etikasi va rasmiy xulq-atvori
(Rossiya Federatsiyasi Prezidenti huzuridagi Korrupsiyaga qarshi kurash kengashi Prezidiumining 2010 yil 23 dekabrdagi qarori bilan tasdiqlangan) (21-sonli bayonnoma)

I. Umumiy qoidalar

1. Rossiya Federatsiyasi davlat xizmatchilari va munitsipal xizmatchilarning axloqiy va rasmiy xulq-atvorining namunaviy kodeksi (keyingi o'rinlarda Namunaviy kodeks deb yuritiladi) Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasining qoidalariga muvofiq ishlab chiqilgan. Davlat mansabdor shaxslari (51/59-sonli qaror Bosh Assambleya Birlashgan Millatlar Tashkilotining 1996 yil 12 dekabrdagi), Davlat xizmatchilarining odob-axloq qoidalarining namunaviy kodeksi (Davlat xizmatchilarining xulq-atvor kodekslari to'g'risida Evropa Kengashi Vazirlar Qo'mitasining 2000 yil 11 maydagi N R (2000) 10 Tavsiyasiga ilova) , “Kommunal xizmat asoslari to‘g‘risida”gi namunaviy qonun (19-yalpi majlisda qabul qilingan) Parlamentlararo Assambleya Mustaqil Davlatlar Hamdo'stligiga a'zo davlatlar (2002 yil 26 martdagi 19-10-son qarori), 2008 yil 25 dekabrdagi N 273-FZ "Korrupsiyaga qarshi kurashish to'g'risida", 2003 yil 27 maydagi 58-FZ "Tizim to'g'risida" Federal qonunlari. Rossiya Federatsiyasi davlat xizmatining 2007 yil 2 martdagi 25-FZ-sonli "Rossiya Federatsiyasida kommunal xizmat to'g'risida", Rossiya Federatsiyasi davlat xizmatchilari va munitsipal xizmatchilar uchun cheklovlar, taqiqlar va majburiyatlarni o'z ichiga olgan boshqa federal qonunlar. Rossiya Federatsiyasi Prezidentining 2002 yil 12 avgustdagi 885-sonli "Tasdiqlash to'g'risida" umumiy tamoyillar"Davlat xizmatchilarining rasmiy xulq-atvori" va Rossiya Federatsiyasining boshqa normativ-huquqiy hujjatlari, shuningdek, Rossiya jamiyati va davlatining umume'tirof etilgan axloqiy tamoyillari va normalariga asoslanadi.

2. Namunaviy kodeks tegishli davlat organlari va mahalliy davlat hokimiyati organlari tomonidan Rossiya Federatsiyasi davlat xizmatchilari va munitsipal xodimlar (bundan buyon matnda davlat (shahar) xizmatchilari deb yuritiladi) uchun axloqiy va rasmiy xulq-atvor qoidalarini ishlab chiqish uchun asos hisoblanadi.

3. Namunaviy kodeks - bu davlat (shahar) xodimlari egallab turgan lavozimidan qatʼi nazar, ularga amal qilishi lozim boʻlgan kasbiy xizmat etikasining umumiy tamoyillari va rasmiy xulq-atvorning asosiy qoidalari majmuidir.

4. Rossiya Federatsiyasining davlat xizmatiga yoki munitsipal xizmatga (bundan buyon matnda davlat va kommunal xizmat deb yuritiladi) kiruvchi Rossiya Federatsiyasi fuqarosi Namunaviy Kodeks qoidalari bilan tanishishi va kursda ularga rioya qilishi shart. uning rasmiy faoliyati.

5. Har bir davlat (shahar) xodimi hammasini qabul qilishi kerak zarur choralar Namunaviy Kodeksning qoidalariga rioya qilish va Rossiya Federatsiyasining har bir fuqarosi davlat (shahar) xodimidan namunaviy kodeksining qoidalariga muvofiq u bilan munosabatlarda o'zini tutishini kutish huquqiga ega.

6. Namunaviy Kodeksning maqsadi davlat (shahar) xodimlarining kasbiy faoliyatini munosib bajarishi uchun odob-axloq normalari va rasmiy xulq-atvor qoidalarini belgilash, shuningdek, davlat (shahar) xodimlarining vakolatlarini mustahkamlashga ko‘maklashishdan iborat. fuqarolarning ishonchi davlat organlari va mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari va davlat (shahar) xodimlari uchun yagona xulq-atvor standartlarini ta'minlash.

7. Namunaviy kod davlat (shahar) xodimlarining o‘z xizmat vazifalarini bajarish samaradorligini oshirish maqsadida ishlab chiqilgan.

8. Namunaviy Kodeks davlat va kommunal xizmat sohasida to'g'ri axloqni shakllantirish, davlat va kommunal xizmatga hurmatni jamiyat ongida shakllantirish uchun asos bo'lib xizmat qiladi, shuningdek, jamoat ongini va davlat (shahar) axloqi instituti vazifasini bajaradi. ) xodimlar, ularning o'zini o'zi boshqarishi.

9. Davlat (shahar) xodimlarining Namunaviy Kodeks qoidalarini bilishi va ularga rioya etishi ularning kasbiy faoliyati va xizmat xatti-harakati sifatini baholash mezonlaridan biri hisoblanadi.

II. Davlat (shahar) xodimlarining rasmiy xulq-atvorining asosiy tamoyillari va qoidalari

10. Davlat (shahar) xodimlarining rasmiy xulq-atvorining asosiy tamoyillari Rossiya Federatsiyasi fuqarolarining davlat va kommunal xizmatda bo'lishlari bilan bog'liq xatti-harakatlarining asosidir.

11. Davlat (shahar) xodimlari davlat, jamiyat va fuqarolar oldidagi o‘z mas’uliyatini anglagan holda:

a) davlat organlari va mahalliy o‘zini o‘zi boshqarish organlarining samarali faoliyatini ta’minlash maqsadida o‘z xizmat vazifalarini vijdonan va yuqori professional darajada bajarish;

b) inson va fuqaroning huquq va erkinliklarini tan olish, ularga rioya qilish va himoya qilish davlat organlari, mahalliy davlat hokimiyati organlari, shuningdek davlat (shahar) xizmatchilari faoliyatining asosiy ma'nosi va mazmunini belgilashidan kelib chiqadi;

v) tegishli davlat organi va mahalliy o'zini o'zi boshqarish organi vakolatlari doirasida o'z faoliyatini amalga oshiradi;

d) hech qanday kasbiy yoki ijtimoiy guruhlar va tashkilotlarga ustunlik bermaslik, alohida fuqarolar, kasbiy yoki ijtimoiy guruhlar va tashkilotlar ta'siridan mustaqil bo'lish;

e) o'z xizmat vazifalarini vijdonan bajarishga to'sqinlik qiladigan har qanday shaxsiy, mulkiy (moliyaviy) va boshqa manfaatlarning ta'siri bilan bog'liq harakatlarni istisno qilish;

f) korruptsiyaga oid huquqbuzarliklar sodir etishga undash maqsadida davlat (shahar) xodimiga murojaat qilingan barcha holatlar to'g'risida ish beruvchi (ish beruvchi), prokuratura yoki boshqa davlat organlari yoki mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari vakilini xabardor qilish;

g) federal qonunlarda belgilangan cheklovlar va taqiqlarga rioya qilish, davlat va kommunal xizmatlarni bajarish bilan bog'liq vazifalarni bajarish;

z) siyosiy partiyalar va jamoat birlashmalarining qarorlari bilan ularning rasmiy faoliyatiga ta’sir etish imkoniyatini istisno qilgan holda xolislikka rioya qilish;

i) rasmiy, kasbiy etika normalari va ishbilarmonlik xulq-atvori qoidalariga rioya qilish;

j) fuqarolar va mansabdor shaxslar bilan muomalada to‘g‘rilik va e’tiborlilik ko‘rsatish;

k) Rossiya va boshqa davlatlar xalqlarining urf-odatlari va an'analariga bag'rikenglik va hurmat ko'rsatish, turli etnik, ijtimoiy guruhlar va konfessiyalarning madaniy va boshqa xususiyatlarini hisobga olish, millatlararo va konfessiyalararo totuvlikni mustahkamlash;

l) davlat (shahar) xodimining o'z xizmat vazifalarini vijdonan bajarishiga shubha uyg'otadigan xatti-harakatlardan saqlanish, shuningdek uning obro'siga yoki davlat organi yoki mahalliy o'zini o'zi boshqarish organi obro'siga putur etkazadigan ziddiyatli vaziyatlardan qochish;

m) manfaatlar to'qnashuvi paydo bo'lishining oldini olish va yuzaga kelgan manfaatlar to'qnashuvi holatlarini hal qilish uchun Rossiya Federatsiyasi qonunchiligida nazarda tutilgan choralarni ko'rish;

o) shaxsiy masalalarni hal qilishda davlat organlari, mahalliy davlat hokimiyati organlari, tashkilotlar, mansabdor shaxslar, davlat (shahar) xizmatchilari va fuqarolarning faoliyatiga ta'sir ko'rsatish uchun xizmat mavqeidan foydalanmaslik;

o) davlat organi yoki mahalliy o'zini o'zi boshqarish organi, uning rahbari, agar bu davlat (shahar) xodimining xizmat vazifalariga kirmasa, uning faoliyati to'g'risida ommaviy bayonotlar, mulohazalar va baho berishdan bosh tortish;

p) davlat organida yoki mahalliy o'zini o'zi boshqarish organida belgilangan ommaviy nutq va rasmiy ma'lumotlarni taqdim etish qoidalariga rioya qilish;

v) ommaviy axborot vositalari vakillarining davlat organi yoki mahalliy o‘zini o‘zi boshqarish organi faoliyati to‘g‘risida aholini xabardor qilish borasidagi faoliyatiga hurmat bilan munosabatda bo‘lish, shuningdek, belgilangan tartibda ishonchli axborot olishga ko‘maklashish;

r) ommaviy chiqishlarda, shu jumladan ommaviy axborot vositalarida Rossiya Federatsiyasi hududida tovarlar, ishlar, xizmatlar va fuqarolik huquqlarining boshqa ob'ektlarining chet el valyutasidagi qiymatini (shartli, pul birliklari), o'rtasidagi bitimlar miqdorini belgilashdan tiyilish. Rossiya Federatsiyasi rezidentlari, Rossiya Federatsiyasi byudjet tizimining barcha darajalari byudjetlarining ko'rsatkichlari, davlat va munitsipal qarzlar miqdori, davlat va munitsipal qarzlar, ma'lumotlarni aniq uzatish uchun zarur bo'lgan yoki qonun hujjatlarida nazarda tutilgan hollar bundan mustasno. rossiya Federatsiyasi, Rossiya Federatsiyasining xalqaro shartnomalari, biznes odatlari;

s) o'z mas'uliyati ostidagi resurslardan eng samarali foydalanishni ta'minlashga doimo intilish.

12. Davlat (shahar) xodimlari Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasiga, federal konstitutsiyaviy va federal qonunlarga, Rossiya Federatsiyasining boshqa normativ-huquqiy hujjatlariga rioya qilishlari shart.

13. Davlat (shahar) xodimlari o‘z faoliyatida qonunlar va boshqa normativ-huquqiy hujjatlarning siyosiy, iqtisodiy maqsadga muvofiqligidan kelib chiqqan holda yoki boshqa sabablarga ko‘ra buzilishiga yo‘l qo‘ymasliklari kerak.

14. Davlat (shahar) xodimlari korruptsiyaning namoyon bo'lishiga qarshi turishlari va Rossiya Federatsiyasi qonunchiligida belgilangan tartibda uning oldini olish choralarini ko'rishlari shart.

15. Davlat (shahar) xodimlari o‘z xizmat vazifalarini bajarishda manfaatlar to‘qnashuviga olib keladigan yoki olib kelishi mumkin bo‘lgan shaxsiy manfaatlarga yo‘l qo‘ymasliklari kerak.

Davlat yoki munitsipal xizmat lavozimiga tayinlanganda va xizmat vazifalarini bajarayotganda, davlat (shahar) xodimi o'z xizmat vazifalarini to'g'ri bajarishga ta'sir qiladigan yoki ta'sir qilishi mumkin bo'lgan shaxsiy manfaatlarining mavjudligi yoki ehtimoli borligini e'lon qilishi shart.

16. Davlat (shahar) xodimi Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq o'z va uning oila a'zolarining daromadlari, mulki va mulkiy xarakterdagi majburiyatlari to'g'risida ma'lumot berishga majburdir.

17. Davlat (shahar) xodimi korruptsiyaga oid huquqbuzarliklarni sodir etishga undash uchun har qanday shaxslar tomonidan unga murojaat qilgan barcha holatlar to'g'risida ish beruvchining vakilini, Rossiya Federatsiyasi prokuraturasi yoki boshqa davlat organlarini xabardor qilishi shart.

Korruptsiyaga oid huquqbuzarliklarni sodir etishga undash uchun muomala faktlari to'g'risida xabar berish, ushbu faktlar bo'yicha tekshirish o'tkazilgan yoki o'tkazilayotgan hollar bundan mustasno, davlat (shahar) xodimining xizmat vazifasi hisoblanadi.

18. Davlat (shahar) xodimiga o‘z xizmat vazifalarini bajarishi munosabati bilan jismoniy va yuridik shaxslardan haq olishi taqiqlanadi. yuridik shaxslar(sovg'alar, pul mukofoti, ssudalar, moddiy xususiyatdagi xizmatlar, o'yin-kulgi, dam olish, transportdan foydalanganlik uchun to'lovlar va boshqa to'lovlar). Protokol tadbirlari, xizmat safarlari va boshqa rasmiy tadbirlar munosabati bilan davlat (shahar) xodimi tomonidan olingan sovg'alar tegishli ravishda federal mulk, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ekti, mahalliy davlat hokimiyati organlarining mulki deb tan olinadi va davlatga o'tkaziladi ( munitsipal) xodim, Rossiya Federatsiyasi qonunlarida belgilangan hollar bundan mustasno, davlat yoki munitsipal xizmat lavozimini almashtirgan davlat organi yoki mahalliy o'zini o'zi boshqarish organining dalolatnomasiga binoan.

19. Davlat (shahar) xodimi Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq qabul qilingan davlat organida yoki mahalliy davlat hokimiyati organida amaldagi normalar va talablarga muvofiq rasmiy ma'lumotlarni qayta ishlash va uzatishi mumkin.

20. Davlat (shahar) xodimi ruxsatsiz oshkor etilishi uchun o‘zi javobgar bo‘lgan va (yoki) o‘z xizmat vazifalarini bajarishi munosabati bilan o‘ziga ma’lum bo‘lgan ma’lumotlarning xavfsizligi va maxfiyligini ta’minlash bo‘yicha tegishli choralar ko‘rishi shart.

21. Boshqa davlat (shahar) xodimlariga nisbatan tashkiliy va ma’muriy vakolatlarga ega bo‘lgan davlat (shahar) xodimi ular uchun kasbiy mahorat, benuqson obro‘-e’tibor namunasi bo‘lishi, davlat organida yoki uning bo‘linmasida (mahalliy) shakllanishiga hissa qo‘shishi shart. davlat organi yoki uning bo'linmasi) ma'naviy-psixologik muhitning samarali ishlashi uchun qulay.

22. Boshqa davlat (shahar) xizmatchilariga nisbatan tashkiliy va ma’muriy vakolatlarga ega bo‘lgan davlat (shahar) xodimi:

a) manfaatlar to'qnashuvining oldini olish va hal qilish choralarini ko'rish;

b) korruptsiyaning oldini olish choralarini ko'radi;

v) davlat (shahar) xodimlarini siyosiy partiyalar va jamoat birlashmalari faoliyatida ishtirok etishga majburlash holatlarining oldini olish.

23. Boshqa davlat (shahar) xodimlariga nisbatan tashkiliy va ma’muriy vakolatlarga ega bo‘lgan davlat (shahar) xodimi o‘ziga bo‘ysunuvchi davlat (shahar) xodimlarining korruptsion xavfli xatti-harakatlarga yo‘l qo‘ymasligini ta’minlash chora-tadbirlarini ko‘rishi, ularga nisbatan namuna ko‘rsatishi shart. shaxsiy xulq-atvori, xolisligi va adolatliligi bilan halollik.

24. Boshqa davlat (shahar) xodimlariga nisbatan tashkiliy va ma'muriy vakolatlarga ega bo'lgan davlat (shahar) xodimi Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq unga bo'ysunuvchi xodimlarning xatti-harakatlari yoki harakatsizligi uchun Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq javobgar bo'ladi. odob-axloq qoidalari va rasmiy xulq-atvor qoidalari, agar u bunday xatti-harakatlar yoki harakatsizlikning oldini olish choralarini ko'rmagan bo'lsa.

25. Davlat (shahar) xodimi rasmiy xulq-atvorida inson, uning huquq va erkinliklari oliy qadriyat ekanligi hamda har bir fuqaro shaxsiy daxlsizligi, shaxsiy va oilaviy sirlarini saqlash, sha’ni, qadr-qimmatini himoya qilish huquqiga ega ekanligi to‘g‘risidagi konstitutsiyaviy qoidalardan kelib chiqishi kerak. uning yaxshi ismi.

26. Davlat (shahar) xodimi rasmiy xulq-atvorda:

a) jinsi, yoshi, irqi, millati, tili, fuqaroligi, ijtimoiy, mulkiy yoki oilaviy ahvoli, siyosiy yoki diniy imtiyozlarga ko'ra kamsitish xarakteridagi har qanday bayonotlar va harakatlar;

b) qo'pollik, rad etuvchi ohangning namoyon bo'lishi, takabburlik, noxolis gaplar, noqonuniy, nomaqbul ayblovlar qo'yish;

v) tahdidlar, haqoratli iboralar yoki mulohazalar, normal muloqotga xalaqit beradigan yoki noqonuniy xatti-harakatlarni qo'zg'atadigan harakatlar;

d) fuqarolar bilan rasmiy uchrashuvlar, suhbatlar, boshqa rasmiy muloqotlar vaqtida chekish.

27. Davlat (shahar) xodimlari o‘zlarining rasmiy xulq-atvori bilan jamoada ishbilarmonlik munosabatlarini o‘rnatishga va bir-biri bilan konstruktiv hamkorlik qilishga hissa qo‘shishga chaqiriladi.

Davlat (shahar) xodimlari fuqarolar va hamkasblar bilan muomala qilishda xushmuomala, do'stona, to'g'ri, ehtiyotkor va bag'rikeng bo'lishlari kerak.

28. Davlat (shahar) xodimining xizmat vazifalarini bajarishda xizmat ko‘rsatish shartlari va rasmiy tadbirning shakliga qarab tashqi ko‘rinishi fuqarolarning davlat organlari va mahalliy davlat hokimiyati organlariga nisbatan hurmatli munosabatda bo‘lishiga yordam berishi, belgilangan talablarga rioya qilishi kerak. umumiy qabul qilingan biznes uslubi, bu rasmiyatchilik, vazminlik, an'anaviylik, aniqlik bilan ajralib turadi.

IV. Namunaviy Kodeks qoidalarini buzganlik uchun javobgarlik

29. Davlat (shahar) xodimi tomonidan namunaviy kodeks qoidalarini buzish tegishli komissiya yig‘ilishida belgilangan talablarga muvofiqligi uchun ma’naviy qoralanadi. rasmiy xatti-harakatlar Rossiya Federatsiyasi Prezidentining 2010 yil 1 iyuldagi 821-sonli "Federal davlat xizmatchilarining rasmiy xulq-atvoriga qo'yiladigan talablarga rioya qilish bo'yicha komissiyalar to'g'risida" gi farmoniga muvofiq tuzilgan davlat (shahar) xodimlari va manfaatlar to'qnashuvini hal qilish. manfaatlar to'qnashuvi" va federal qonunlarda nazarda tutilgan hollarda, Namunaviy Kodeks qoidalarini buzish davlat (shahar) xodimiga nisbatan qonuniy javobgarlik choralarini qo'llashga olib keladi.

Davlat (shahar) xodimlari tomonidan namunaviy kodeks qoidalariga rioya etilishi attestatsiya o‘tkazishda, yuqori lavozimlarga ko‘tarish uchun kadrlar zaxirasini shakllantirishda, shuningdek intizomiy jazo choralarini qo‘llashda hisobga olinadi.

Keling, xizmat ko'rsatuvchi xodimlar uchun xizmat etikasining asosiy me'yorlarini ajratib ko'rsatamiz:

- ehtiyotkorlik, xushmuomalalik;
- chidamlilik, sabr-toqat, o'zini tuta bilish;
- yaxshi xulq-atvor va nutq madaniyati, rivojlangan nutq apparati;
- ziddiyatli vaziyatlardan qochish va agar ular yuzaga kelsa, har ikki tomonning manfaatlarini hurmat qilgan holda ularni muvaffaqiyatli hal qilish qobiliyati.

Aloqa zonasi xodimlari, ushbu axloqiy me'yorlarga qo'shimcha ravishda, quyidagilarni ham ko'rsatishi kerak:

- xushmuomalalik, xushmuomalalik;
- samimiylik, yaxshi niyat;
- xushmuomalalik, vazminlik, iste'molchiga g'amxo'rlik qilish;
- o'z-o'zini tanqid qilish;
- tezkor javob berishga tayyorlik, bir vaqtning o'zida bir nechta odamlarni diqqat markazida ushlab turish yoki xizmat ko'rsatish jarayonida amalga oshiriladigan turli operatsiyalar;
- injiq mijozga yoki band kundan keyin ham xotirjam va do'stona munosabatda bo'lish qobiliyati;
- mijozlarning noroziligi va nizolarni oldini olish qobiliyati;
- stressga qarshilik.

Xizmat ko'rsatuvchi xodim mutlaqo kontrendikedir:

- qo'pollik, xushmuomalalik, e'tiborsizlik, qo'pollik;
- insofsizlik, ikkiyuzlamachilik;
- o'g'irlik, ochko'zlik, xudbinlik;
- suhbatdoshlik, mijozlar haqida shaxsiy ma'lumotlarni oshkor qilish, ularning kamchiliklari va zaif tomonlarini kimdir bilan muhokama qilish;
- murosasizlik, mijozni qabul qilish istagi, uning manfaatlarini o'ziga bo'ysundirish.

Ajam xizmat ko'rsatuvchi ishchilarning jiddiy xatolari ko'pincha sezgirlik, mijozlarga nisbatan haddan tashqari estetik talablar bilan bog'liq bo'lib, bu bunday ishchilarning tabiatining shaxsiy zaifligini ko'rsatadi.

Agar xodim xatoga yo'l qo'ygan bo'lsa, u mijozdan kechirim so'rash uchun kuch topishi kerak. Har bir mijozga moslashish tavsiya etiladi (lekin moslashtirmaslik), uning istaklarini qondirish uchun o'z mahoratingiz va qobiliyatingizni ishga soling. Shu bilan birga, xizmat ko'rsatish jarayonida bu fazilatlar boshqa, konstruktiv bo'lmagan fazilatlarga aylanib qolmasligini ta'minlash muhimdir (mijozga yordam berishga tayyorlik - obsessiya va xizmatkorlikka, sabr-toqat - befarqlikka aylanmasligi kerak). ).

Xizmat ko'rsatish sohasida axloqiy me'yorlarning ahamiyati nafaqat ishchilarning iste'molchilar bilan o'zaro munosabatlarida, balki ishchilar o'rtasida ham seziladi. Xodim hamkasblariga nisbatan yuqoridagi axloqiy tamoyillar va axloqiy me'yorlarning ko'piga rioya qilishi kerak. Xizmat ko'rsatish korxonasida nizolar va janjallar bo'lmagan, hamma bir-biriga hurmat va e'tibor bilan munosabatda bo'ladigan axloqiy muhit alohida ahamiyatga ega. Xizmat ko'rsatish jamoasida o'zaro yordam muhitini yaratish, birgalikda va jamoada ishlash qobiliyatini yaratish juda muhimdir. Bularning barchasi yordam beradi umumiy maqsad: samarali mijozlarga xizmat ko'rsatishga erishish.

Xizmat faoliyati etikasiga nisbatan yuqorida sanab o‘tilgan kasbiy va ijtimoiy talablar xizmat ko‘rsatishda faqat axloqiy jihatdan mukammal shaxslar ishlashi mumkin degan fikrni yuzaga keltirmasligi kerak.

Bunday holda, xodimning o'zi ichki rivojlanish istagini hisobga olish kerak. O'zining fe'l-atvori va ijtimoiy fazilatlari bilan xizmat ko'rsatish sohasida ishlashga qodir va uni chindan ham xohlaydigan odam ertami-kechmi yuksak axloqiy talablar va madaniy me'yorlarning muhimligini tushunadi. U o'zida shunga o'xshash xarakter fazilatlarini shakllantirish va tegishli xatti-harakatlar tamoyillariga amal qilish uchun samimiy istak paydo bo'ladi. U bunday tamoyillari chuqur rivojlangan xizmat ustalaridan o'rganishni uyat deb hisoblamaydi. Uning ushbu muloqot uslubining samaradorligiga ishonchi qanchalik kuchli bo'lsa, u shunchalik aniq ko'radi: xizmat ko'rsatuvchi provayderlar va mijozlar o'rtasidagi munosabatlarni nima muvaffaqiyatli tartibga soladi? mehnat jarayoni unumli ishlash imkonini beradi.

Kasbiy xizmat etikasi tamoyillarini o'zlashtirish jarayoni ko'pchilik xizmat ko'rsatuvchi xodimlar uchun mavjud. Ammo bu jarayon muvaffaqiyatli bo'lishi uchun xodim tegishli qiymat yo'nalishlari, xarakter xususiyatlari va odatlarini shakllantirish uchun ko'p harakat qilishi kerak. Bu oson emas va ko'p kuch talab qiladi. Ko'p jihatdan, bu jarayon ofis odob-axloq qoidalariga qat'iy rioya qilish orqali osonlashadi.

Xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning rasmiy odob-axloq qoidalari - bu kompaniya xodimlarining rasmiy pozitsiyasiga bog'liq bo'lgan qat'iy normalar, muqobil bo'lmagan xulq-atvor qoidalari to'plami bo'lib, xodim odatiy ravishda deyarli avtomatik ravishda amal qilishi kerak.

Xizmat ko'rsatish madaniyati estetik tarkibiy qismlarsiz mumkin emas. Xizmat estetikasi xizmat ko‘rsatishning badiiy jihatlari, atrofdagi ob’yektlarning go‘zal, uyg‘unligi sifatida baholanadigan tashqi shakllari bilan bog‘liq. Muhr yaxshi ta'm, qulaylik va uyg'unlik ta'mirlash jarayoniga hamroh bo'lgan barcha moddiy ob'ektlarda (bino va uning arxitekturasi, binolarning ichki qismi, ish joylarini tashkil etishda) sezilishi kerak; Maxsus e'tibor yorug'lik va ichki rangga berilishi kerak).

Xizmat ko'rsatuvchi xodimning estetik madaniyati uning tashqi ko'rinishi (kiyim, poyabzal, soch turmagi, aksessuarlar) bilan bog'liq. Uning tashqi ko'rinish umuman olganda, u rasmiy maqsadlarga mos kelishi va ichki makonga mos kelishi kerak. Shu sababli, ko'plab firmalar xodimlarni maxsus ishlab chiqilgan va zerikarli yoki standart ko'rinmasligi kerak bo'lgan formada kiyintirishni afzal ko'radi. Estetika elementlari kompaniyaning logotipida ham bo'lishi kerak, u uskunalar dizaynida, xizmat ko'rsatish bilan birga keladigan tovarlarning qadoqlarida va hokazolarda aks ettirilgan.

Shunday qilib, biz CS&T xodimlari faoliyatining axloqiy asoslarini aniqladik, keyingi taqdimotda olingan ma'lumotlardan foydalangan holda, biz CS&T sohasidagi ayol rahbarning asosiy axloqiy me'yorlarini ajratib ko'rsatamiz. psixologik xususiyatlar ayniqsa, etakchi ayollar va bu muammoning gender jihatlari haqida.

Ishbilarmonlik etikasi tushunchasi. Xizmat ko'rsatuvchi xodimlar uchun xizmat etikasining asosiy normalari

2.3. Boshqaruv etikasi.

Xato haqida xabar bering

Tahririyatimizga yuboriladigan matn:

Sizning sharhingiz (ixtiyoriy):