Aniqlangan boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun ma'lumot kerak. Qaror qabul qilish uchun axborot ta'minoti

20.09.2019

Tashkiliy boshqaruv tuzilmalarida qarorlar qabul qilish jarayonlari doimiy ravishda amalga oshiriladi. Boshqaruv qarorlari quyidagi holatlarda qabul qilinadi:

Tashkilotni optimal darajaga qaytarish uchun uning normal ishlashini buzadigan yangi shartlar, holatlarning paydo bo'lishi;

Agar tashkilotning ishlash tartibi maqbul bo'lsa, yaratilgan shart-sharoitlarni o'zgarishsiz saqlash zarurati;

Yangi maqsadlar tufayli tashkilotni yangi ish rejimiga o'tkazish zarurati.

Boshqaruv qarorini qabul qilish maqsadli harakatlarni o'z ichiga oladi

–> voqealar jarayoni ustidan nazoratni tiklash;

–> biznes ma'lumotlarini baholash standartlarini vaziyatga mos ravishda moslashtirish;

–> ochilgan imkoniyatlardan foydalanish

Boshqaruv qarorlari barcha darajalarda qabul qilinadi ierarxik tuzilma korxonalar. Shu bilan birga, maqsadlar, faoliyat shakllari, resurslar, imkoniyatlar, qiyinchiliklar va ularni bartaraf etish yo'llari belgilanadi. Bu momentlarning barchasi boshqaruv qarori shaklida shakllanadi.

Boshqaruv qarori– Boshqariladigan quyi tizim faoliyatining ob'ektiv qonuniyatlarini bilishga asoslangan boshqaruv sub'ektining ijodiy, ixtiyoriy harakati, muammoni hal qilish uchun jamoa faoliyatining maqsadi, dasturi va usullarini tanlashdan iborat bo'lgan uning holati to'g'risidagi ma'lumotlarni tahlil qilish.

Boshqaruv qarorlari quyidagilar bilan tavsiflanadi:

maqsadlilik;

Ixtiyoriy xarakter;

Direktivlik;

Betonlik.

Muammo - bu boshqariladigan quyi tizimning istalgan va mavjud holati o'rtasidagi bunday farq bilan tavsiflangan, uning rivojlanishi va normal ishlashiga to'sqinlik qiladigan vaziyat.

Muammoning yuzaga kelishi haqidagi bayonot va uning tavsifi quyidagicha:

Muammoning mazmunini aniqlashtirish;

Muammo yuzaga kelgan joyni lokalizatsiya qilish;

Muammoning paydo bo'lish momentini aniqlash;

Muammo paydo bo'lgan paytdan boshlab bayon qilishgacha bo'lgan rivojlanish tendentsiyalarini belgilash;

Muammoning paydo bo'lish sabablarini aniqlashdan oldin uni bartaraf etish bo'yicha chora-tadbirlar zarurligini aniqlash.

Muammoning sabablarini taqsimlashning asosiy usullari:

muammo yuzaga kelishidan oldingi boshqaruv ob'ekti va tashqi muhitdagi o'zgarishlarni kvvadang aniqlash;

ko'rib chiqilayotgan ob'ektga o'xshash, bunday muammo yuzaga kelmagan ob'ektlarni aniqlash va ob'ektlardagi farqlarni belgilash kvvad;

sabab-oqibat diagrammasining kvvad qurilishi;

kvvad fikr xaritasi.

Muammolar quyidagi omillar tufayli yuzaga kelishi mumkin:

korxona faoliyati asos bo'lgan noto'g'ri tamoyillar kvvad;

kvvad ortiqcha yoki kam baholangan mezonlar;

joriy faoliyat jarayonida yo'l qo'yilgan xatolar kvvad;

kutilmagan holatlar kvvad.

Boshqaruv qarorining yuqori sifati va samaradorligini ta'minlashning asosiy shartlari:

–> boshqaruv qarorini ishlab chiqishda ilmiy boshqaruv yondashuvlarini qo‘llash;

–> iqtisodiy qonunlarning boshqaruv qarorlari samaradorligiga ta’sirini o‘rganish;

–> qaror qabul qiluvchini sifatli axborot bilan ta’minlash;

–> har bir qarorni funktsional xarajatlarni tahlil qilish, prognozlash, modellashtirish va iqtisodiy asoslash usullarini qo'llash;

–> muammoni tizimlashtirish va maqsadlar daraxtini qurish;

–> yechimlarning qiyoslanishini ta'minlash;

–> ko'p o'zgaruvchan echimlarni taqdim etish;

–> qarorning qonuniy asosliligi;

–> axborotni yig‘ish va qayta ishlash jarayonini, yechimlarni ishlab chiqish va joriy etish jarayonini avtomatlashtirish;

–> sifatli va samarali yechim uchun javobgarlik va motivatsiya tizimini ishlab chiqish va faoliyat yuritish;

–> yechimni amalga oshirish mexanizmining mavjudligi.

6.2. Boshqaruv qarorlarining turlari

Ishlab chiqarish tizimlarida harakat qiluvchi ob'ektiv va sub'ektiv omillarning o'zaro ta'sirining ko'p qirraliligi va murakkabligini aks ettiruvchi boshqaruv qarorlari turli xil shakllar bilan ajralib turadi. Boshqaruv qarorlarini tasniflash axborot va vaziyatlarni tizimlashtirish imkonini beradi (6.1-jadval).

Odatda, boshqaruv qarorini qabul qilishda uchta nuqta har xil darajada mavjud: sezgi, mulohazalar va ratsionallik.

Faqat mulohazaga asoslangan boshqaruv qarorini qabul qilish usuli unchalik ishonchli emas, chunki sog'lom fikr juda kam uchraydi, garchi bu usul juda arzon va tezdir.

Ko'pincha hukmni ilgari sodir bo'lgan vaziyat bilan bog'lab bo'lmaydi va menejer boshqa vaziyatda qanday harakat qilgan bo'lsa, xuddi shunday harakat qiladi va shuning uchun yangi vaziyatda yaxshi natijani qo'ldan boy berish xavfini tug'diradi, ongli ravishda yoki ongsiz ravishda uni tahlil qilishdan bosh tortadi. tafsilot.

Intuitiv yechimlar shaxsning tanlovi to'g'ri ekanligini his qilish asosida. Operatsion boshqaruv uchun odatiy.

6.1-jadval

Boshqaruv qarorlarining tasnifi

Asosiyda hukmga asoslangan qarorlar bilim, o'tmishning mazmunli tajribasi va sog'lom fikr. Operatsion boshqaruv uchun odatiy.

Mantiqiy qarorlar usullariga asoslanadi iqtisodiy tahlil, asoslash va optimallashtirish. Strategik va taktik boshqaruv uchun xarakterlidir.

Faqat sezgiga e'tibor qaratadigan menejer tasodif va uning imkoniyatlari garoviga aylanadi to'g'ri tanlov qarorlar unchalik yuqori emas.

Boshqaruv qarorlari odamlar tomonidan qabul qilinadi va shuning uchun ularning tabiati ko'p jihatdan ularning rivojlanishida bevosita ishtirok etadigan menejerning shaxsiyatiga bog'liq.

Balanslangan qarorlar o'z harakatlariga e'tiborli va tanqidiy munosabatda bo'lgan menejerni qabul qiladi, farazlar va ularni sinovdan o'tkazadi.

impulsiv qarorlar cheksiz miqdorda turli xil g‘oyalarni osongina hosil qiladigan, lekin ularni to‘g‘ri tekshirish, aniqlashtirish va baholashga qodir bo‘lmagan menejerga xosdir.

Inert eritmalar menejerni sinchkovlik bilan izlash natijasidir. Ularda g'oyalarni generatsiya qilishdan ko'ra aniqlashtiruvchi va nazorat qiluvchi harakatlar ustunlik qiladi, bu erda o'ziga xoslik, yangilik, yorqinlikni aniqlash qiyin.

Agar menejer o'z farazlarini to'liq asoslashga muhtoj bo'lmasa, o'ziga ishonsa, u hech qanday qiyinchiliklardan qo'rqmasligi va qabul qilishi mumkin. xavfli qarorlar.

Ehtiyotkorlik bilan qabul qilingan qarorlar menejer barcha variantlarni sinchkovlik bilan baholaganda, masalaga tanqidiy yondashganda paydo bo'ladi. Yechimlar yangi va original emas.

6.3. Boshqaruv qaroriga qo'yiladigan talablar

Menejer tomonidan qabul qilingan boshqaruv qarori quyidagi talablarga javob berishi kerak:

Ilmiy asoslangan, malakali bo‘lish;

Mumkin bo'lgan alternativalarni tahlil qilish va baholash bilan ishonchli, to'liq va o'z vaqtida olingan ma'lumotlar asosida qabul qilinadi;

Barqaror bo'ling;

Aniq yo'nalish va maqsadga ega bo'lish;

Vaqt va tezlikda farqlanadi;

Aniq va aniq bo'ling;

nazorat qilish;

murakkab bo'lish;

Hokimiyatga ega;

Iqtisodiy va samarali bo'ling.

Boshqaruv qarorini tayyorlash va amalga oshirish jarayoni bir qator ishlarni, jumladan, qabul qilish bosqichini va boshqaruv qarorini amalga oshirish bosqichini ma'lum bir ketma-ketlikda bajarishni ta'minlaydi (6.1-rasm).

Guruch. 6.1. Boshqaruv qarorlarini tayyorlash va amalga oshirish algoritmi

Boshqaruv qarorini ishlab chiqishda to'g'ri tanlash juda muhimdir mezonlar– qaror variantlarini tavsiflovchi va baholash va tanlash uchun foydalaniladigan ko'rsatkichlar.

Shu bilan birga, mezonning vaznini (ahamiyatini) aniqlash juda muhimdir - baholash va tanlash uchun foydalaniladigan har bir mezonning boshqa mezonlarga nisbatan nisbiy ahamiyatini miqdoriy ifodalash.

Rahbar tomonidan qabul qilingan boshqaruv qarorining samaradorligi mohiyatan bo'ysunuvchilarning qarorni qabul qilish va amalga oshirishda ishtirok etish darajasini to'g'ri tanlashga bog'liq. Bunday holda, bo'ysunuvchilarning to'liq ishtirok etmasligi (qaror faqat rahbar tomonidan qabul qilinadi), ham boshqaruvchi bilan birgalikda ishlab chiqish va qaror qabul qilish (jamoaviy qaror) mumkin.

Ishtirok etish darajasini tanlashda asosiy omillar - bu bo'ysunuvchilarning malakasi, ularning vijdonliligi va mas'uliyati.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish tizimida boshqaruv operatsiyasi va boshqaruv tartibi farqlanadi.

Boshqaruv operatsiyasi– ma'lum bir tarkibiy bo'linma tomonidan olingan boshqaruv ma'lumotlarini qayta ishlashning texnologik ajralmas jarayoni(6.2-rasm).

Guruch. 6.2. Boshqaruv operatsiyasi

boshqaruv tartibi– belgilangan maqsadga erishishga qaratilgan ma'lum tartibda o'zaro bog'liq bo'lgan boshqaruv operatsiyalari va hujjatlari majmui(6.3-rasm).

Boshqaruvning texnik, tashkiliy, ijtimoiy-iqtisodiy va boshqa jihatlarining murakkabligi va o'zaro bog'liqligi noaniqlik sharoitida boshqaruv qarorlarini asoslash va tanlashni osonlashtiradigan maxsus usullarni ishlab chiqish zaruratini keltirib chiqardi.

Ko'p mezonlar mavjudligidan kelib chiqadigan noaniqlikni bartaraf etish uchun qaror qabul qiluvchining tajribasi va intuitivligi qo'llaniladi.

Noaniqlik deganda qarorni amalga oshirish shartlari, shu jumladan ular bilan bog'liq xarajatlar va natijalar to'g'risidagi ma'lumotlarning to'liq emasligi yoki noto'g'riligi tushuniladi. Yechimni amalga oshirish jarayonida yuzaga keladigan noqulay vaziyatlar va oqibatlar ehtimoli bilan bog'liq noaniqlik xavf tushunchasi bilan tavsiflanadi.

Guruch. 6.3. boshqaruv tartibi

6.4. Boshqaruv qarorlarini axborot bilan ta'minlash

Boshqaruv qarorining ahamiyati va o'z vaqtida bo'lishi ko'p jihatdan menejerning kerakli vaqtda ma'lumotlarni to'plash, tahlil qilish va sharhlash qobiliyatiga bog'liq.

Axborotni qo'llab-quvvatlash- eng muhim yordamchi funktsiyalardan biri, uning sifati qarorning asosliligi va boshqaruv tizimining samaradorligini belgilovchi omil hisoblanadi. Dinamikada axborot ta'minoti jarayon sifatida "muloqot" tushunchasiga kiritilgan.

Aloqa– ikki yoki undan ortiq odamlar o'rtasida ma'lumot almashish jarayoni.

Aloqa maqsadlari:

boshqaruv ob'ekti va sub'ekti o'rtasida samarali axborot almashinuvini ta'minlash kvvad;

axborot almashish jarayonida shaxslararo munosabatlarni kvvad takomillashtirish;

alohida xodimlar va guruhlar o'rtasida axborot almashish, ularning vazifalari va harakatlarini muvofiqlashtirish uchun axborot kanallarini yaratish kvvad;

axborot oqimlarini kvvad tartibga solish va ratsionalizatsiya qilish.

Axborot almashish usuliga qarab quyidagilar mavjud:

Og'zaki muloqotga asoslangan shaxslararo yoki tashkiliy aloqalar (6.4-rasm);

Axborotning yozma almashinuviga asoslangan aloqa. Norasmiy aloqalar alohida rol o'ynaydi. Norasmiy aloqalarning mavjudligi xodimlarning rasmiy tashkiliy aloqalar orqali ololmaydigan ma'lumotlarni bilish istagi bilan bog'liq.

Norasmiy aloqa kanallari orqali uzatiladigan ma'lumotlar birinchi navbatda yangi jazo choralari, tashkilot tuzilmasidagi o'zgarishlar, tashkilot rahbariyatidagi nizolar va boshqalar bilan bog'liq. Norasmiy aloqa tizimi aloqa samaradorligiga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan mish-mishlarni yaratishga qodir.

Korxonada aloqa tarmoqlarini tashkil qilishda aloqa jarayonining quyidagi bosqichlarining har birida har xil turdagi va aloqa kanallarining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olish kerak:

–> g‘oyaning tug‘ilishi yoki ma’lumotlarning tanlanishi;

–> axborot uzatish kanalini tanlash;

–> xabarlarni uzatish;

-> xabarni talqin qilish.

Aloqa jarayonida to'rtta asosiy element mavjud:

- jo'natuvchi;

- xabar;

– axborot uzatish kanali yoki vositalari;

- oluvchi.

Agar ma'lumotni qabul qiluvchi uning mazmunini jo'natuvchi (menejer) qo'ygan ma'noga adekvat tushunsa, aloqa muvaffaqiyatli hisoblanadi.

Guruch. 6.4. Shaxslararo aloqalar

Noaniqlik darajasini pasaytirish potentsialiga ega bo'lgan har qanday narsa ma'lumot sifatida ko'rib chiqilishi kerak. Axborot - bu faktlar, taxminlar, prognozlar, aloqalarni umumlashtirish, mish-mishlar va boshqalar.

Axborot sifatiga qo'yiladigan asosiy talablar:

axborot tizimining murakkabligini kvvad;

kvvad o'z vaqtida;

kvvad ishonchliligi (ma'lum bir ehtimollik bilan);

kvvadning etarliligi;

kvvad ishonchliligi;

kvvad maqsadli;

kvvad qonuniy to'g'riligi;

kvvad ko'p foydalanish;

kvvad tanlash, qayta ishlash va uzatishning yuqori tezligi;

kvvad kodlash qobiliyati;

kvvad dolzarbligi.

Bugungi kunda axborot dunyo iqtisodiy va tabiatining tuzilishi va tabiatidagi tub o'zgarishlar bilan bog'liq global jarayon sifatida qaraladi ijtimoiy rivojlanish, ilm-fanni talab qiladigan texnologiyalarning yangi avlodlariga, asbob-uskunalar va materiallar tizimlariga va ma'lumot almashishning yangi turlariga o'tish bilan insonning mehnat va yashash sharoitlarini keskin o'zgartiradi.

Axborotlashtirish– jadal rivojlanish yo'liga o'tgan har bir jamiyat u yoki bu shaklda o'tishi kerak bo'lgan birlashgan va tabiiy bosqich.

XXI asrda axborotlashtirishning ikki bosqichi mavjud. Birinchi bosqich Axborotlashtirish quyidagi asosiy muammolarni hal qilishni o'z ichiga oladi:

jahon amaliyotida umume’tirof etilgan me’yorlarni hisobga olgan holda axborotning tovar sifatida ishlashini ta’minlovchi huquqiy va iqtisodiy normalarni tayyorlash, yuritish, tuzatish;

Shu maqsaddagi xalqaro standartlarni hisobga olgan holda taqdim etish shaklini, axborotni qayta ishlash va uzatish usullarini (almashtirish protokollari, interfeyslar va boshqalar) tartibga soluvchi asosiy standartlarni shakllantirish va joriy etish;

Aholining kompyuter savodxonligi va axborot madaniyatini ta'minlash; ta’lim jarayonini qayta qurish va xalqaro o‘quv markazlarini keng jalb etgan holda kadrlarni qayta tayyorlash tarmog‘ini rivojlantirish;

Axborotlashtirish infratuzilmasining asosiy tarkibiy qismlarini yaratish va rivojlantirish: umummilliy ma’lumotlarni uzatish tizimi, davlat ma’lumotlar bazasi tizimi, yagona avtomatlashtirilgan aloqa tizimini;

Jahon mehnat taqsimotida ishtirok etuvchi axborot mahsulotlari va xizmatlari bozorini rivojlantirish va shakllantirishning boshlanishi;

Yangi avlod materiallari, mikroelektronika va radioelektronika ishlab chiqarishni ustuvor rivojlantirishni ta'minlash maqsadida markaziy rejalashtirish, indikativ boshqaruv va erkin bozorning iqtisodiy mexanizmlaridan foydalanish.

Ustida ikkinchi bosqich axborotlashtirishni rivojlantirish oldiga quyidagi vazifalarni qo'yish mumkin:

Tarqatilgan ma’lumotlar bazalaridan foydalanishda ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanishning barcha sohalari ehtiyojlarini qondirish;

Milliy axborot infratuzilmalarining xalqaro aloqa tarmoqlari orqali ma’lumotlar bazalari va bilimlar bilan to‘liq o‘zaro hamkorligini amalga oshirish;

Axborotni qayta ishlashning integratsiyalashgan tizimlarini keng ko'lamda qo'llashni amalga oshirish;

orqali aholiga ommaviy axborot xizmati ko'rsatish tizimlaridan foydalanish elektron pochta va Internet;

Axborot mahsulotlari va xizmatlarining raqobatbardosh intellektual ishlab chiqarishlarini yaratish;

Sun'iy intellekt sohasida ko'plab muammolarni hal qilishni ta'minlovchi fundamental tadqiqotlarni rivojlantirish;

Noan'anaviy arxitekturaga ega (ko'p protsessorli, neytronli, optik, molekulyar va boshqalar) yuqori unumli hisoblash texnikasini yaratish;

Xalqaro tashkilotlar bilan hamkorlikda fundamental ishlarni ishlab chiqish ilmiy markazlar, sun'iy intellekt tizimlarini yaratish sohasida ochiq "ilmiy bog'lar"ni tashkil etish;

Ochiq ta’limda axborot multimedia texnologiyalaridan faol foydalanish.

Boshqaruv amaliyotida u qo'llaniladi nazorat muhandisligi, mexanizatsiyalash va avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan texnik vositalarning o'zaro bog'liq majmuasi axborot jarayonlari oqilona qarorlar ishlab chiqish maqsadida tashkilotning boshqaruv tizimida. Axborotni to'plash va ro'yxatga olish, uzatish, kiritish, to'plash, qayta ishlash, chiqarish, ko'rsatish va ko'paytirish vositalarini ajrating.

Axborot yig'ish va ro'yxatga olish vositalari birlamchi ma'lumotni uning paydo bo'lgan joyida hujjatli yoki mashina tashuvchisiga (lentalar, disklar) biriktirish, bir vaqtning o'zida bosma qurilma yoki displeyda (monitorda) mashina hujjatini olish.

Axborot uzatish vositalari pochta, telefon, telegraf, mobil, optik, radio yoki kosmik aloqa kanallari orqali xabar manbasidan ma'lumotni qabul qiluvchiga sezilarli masofaga uzatishni amalga oshirish. Ular kurerlik va pochta aloqalari bilan solishtirganda ma'lumot uzatish vaqtini va tezligini sezilarli darajada kamaytirishi mumkin.

Axborotni kiritish-chiqarish vositalari inson ovozi, qo'lda hujjatlar, magnit tashuvchilar va displey ekranlaridan dastlabki ma'lumotlarni kompyuterga kiritish, shuningdek, nutq ma'lumotlari, qog'ozdagi mashina hujjatlari, displey ekranlari yoki bir xil magnit tashuvchilar ko'rinishidagi samarali ma'lumotlarni chiqarish uchun mo'ljallangan.

Axborot to'plash vositalari hujjatli ma'lumotlarni yoki tizimlashtirilgan kodlangan ma'lumotlarni o'chirish mumkin bo'lgan yozuvlar (magnit disklar, floppi disklar, lentalar, kassetalar) bilan mashina tashuvchilarda saqlash uchun mo'ljallangan.

Axborotni qayta ishlash vositalari ilgari shaxs tomonidan tuzilgan dasturlarga muvofiq kiritilgan ma'lumotlar ustida arifmetik va mantiqiy amallarni bajarish. Qayta ishlash dasturi o'zgartirilishi va takomillashtirilishi mumkin, kalkulyatorlarda ma'lumotlarni qayta ishlash dasturi bundan mustasno, bunda u mashinaning dizayni bilan qat'iy belgilanadi.

Axborotni aks ettirish vositalari alifbo-raqamli va grafik ma'lumotlarni mnemonik diagrammada, displey ekranida yoki grafik plotterda chizma shaklida taqdim etishni amalga oshirish. Axborot kompyuter buyruqlari yoki mustaqil magnit disk qurilmasidan ko'rsatiladi.

Axborotni qayta ishlab chiqarish vositalari hujjatlar va chizmalarning nusxalarini ularning geometrik o'lchamlaridagi mumkin bo'lgan o'zgarishlar bilan ishlab chiqarish. Ushbu vositalar maxsus yorug'lik, foto va issiqlikka sezgir qog'oz yoki plyonka yordamida ma'lumotni qayta ishlab chiqarishni ta'minlaydi.

Muhokama uchun vaziyatlar

1. Xoll qonuniga izoh bering: “Muammoga yondashish uning yechimidan muhimroqdir”.

2. Van Xarpenning “Muammoning yechimi uni hal qiladigan odamlarni topishdadir” degan gapi bugungi kun uchun qanchalik dolzarb.

3. Biznes olamida qaror qabul qilishning ikkita asosiy turi mavjud: bozor orqali va ierarxiya orqali. Tushuntirish.

4. Axborot kimga tegishli bo'lsa, u muvaffaqiyatga haqli. Ushbu bayonotni tasdiqlovchi misollar keltiring.

5. Ayrim mahsulotlar bozori haqida ma’lumot yig’ishda qanday ma’lumotlar manbalari bo’lishi mumkin? Agar kompaniya tashqi bozorda faoliyat yuritsa, axborot manbalarining tarkibi o'zgaradimi?

Zamonaviy menejmentning ko'plab muammolari orasida eng muhimlaridan biri ta'sirni boshqarishning asosiy vositasi bo'lgan boshqaruv qarorini ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirishdir.

Odatda, har qanday faoliyat jarayonida shaxs yoki guruh harakatning bir nechta mumkin bo'lgan variantlaridan birini tanlash zarurati bilan duch kelganda vaziyatlar yuzaga keladi. Bu holat ikkita asosiy omilga bog'liq:

Maqsadning mavjudligi, ya'ni. kelajakda istalgan yoki eng ko'p afzal qilingan holat;

Tanlovga ega bo'lish, ya'ni. unga erishishning bir necha usullari yoki usullari.

Ushbu tanlovning natijasi qaror bo'ladi. Shunday qilib, boshqaruv qarori - bu qaror qabul qiluvchi (DM) tomonidan o'z vakolatlari va vakolatlari doirasida amalga oshiriladigan va tashkilotning maqsadlariga erishishga qaratilgan harakatlarning mavjud variantlari va alternativalaridan ongli ravishda tanlash. Petrov A.V. Boshqaruv qarorlarini tayyorlash va qabul qilish / A.V. Petrov. - M.: RAGS, 2007. - S. 9.

Menejmentga oid adabiyotlarda qaror qabul qilish va boshqaruv faoliyati tushunchalari shu qadar chambarchas bog‘langan va o‘zaro bog‘langanki, ular ko‘pincha sinonim sifatida ishlatiladi. Va bu tasodif emas. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonlari boshqaruv faoliyati tarkibida markaziy, ierarxik jihatdan asosiy o'rinni egallaydi, chunki ana shu faoliyat mazmunini ham, uning natijalarini ham eng katta darajada belgilaydilar. Binobarin, boshqaruv qarori - bu boshqaruv ishining bir turi, boshqaruv vazifalarini amalga oshirishni ta'minlovchi o'zaro bog'liq, maqsadli va mantiqiy izchil boshqaruv harakatlari majmuidir. Ya'ni, qaror qabul qilish komponent har qanday boshqaruv funktsiyasi.

Har qanday nazariya o'rganish ob'ektining tasnifini o'z ichiga oladi, ya'ni. o'xshash guruhlarni tanlash. Yechimlarni turli mezonlarga ko'ra tasniflash mumkin. 1-ilovada ayrim tasnif mezonlariga misol keltirilgan.

Qarorlarni qabul qilish jarayoni tashkilotda yuzaga kelgan haqiqiy muammolarni, munosabatlarni va aloqalarni juda aniq aks ettiradi va ularning (qarorlarning) uzluksiz ketma-ketligi boshqaruv jarayonining uzluksizligini tavsiflaydi. Bundan tashqari, faqat echimlarni ishlab chiqish va amalga oshirish jarayonini o'rganish boshqaruvning mazmunli tomonini baholashga imkon beradi, chunki boshqaruv mazmuni qabul qilingan qarorlar mazmunida ochiladi. Shuning uchun qarorlarning mohiyati va mohiyatini tushunish juda muhimdir.

Boshqaruv qarorlarining mohiyatini tushunish qaror qabul qilish jarayonining boshqaruv tizimidagi o'rni va roli nuqtai nazariga bog'liq. Tizim tahlili nuqtai nazaridan boshqaruv jarayoni - bu tashkilot faoliyati va rivojlanishi jarayonida yuzaga keladigan muammolarni hal qilish jarayoni. Boshqaruv tsikli har doim maqsadlarni belgilash va muammolarni aniqlash bilan boshlanadi, zarur echimni ishlab chiqish va qabul qilish bilan davom etadi va uni amalga oshirishni tashkil etish va nazorat qilish bilan yakunlanadi. Boshqaruv qarorining maqsadi tashkilot oldiga qo'yilgan vazifalar tomon harakatni ta'minlashdir. Bashkatova Yu.I. Boshqaruv qarorlari: O'quv-uslubiy majmua / Yu.I. Bashkatov. - M.: EAOI, 2008. - S. 9.

Olingan natijani tahlil qilish yangi muammolarni aniqlash va yangi qarorlar qabul qilish uchun manba bo'lib xizmat qiladi, shu bilan boshqaruv siklini davom ettiradi. Jarayonning sxematik diagrammasi rasmda ko'rsatilgan. 1. Remennikov V.B. Boshqaruv qarorlari. Qo'llanma/ V.B. Remennikov. - M.: MIEP, 2012. - B.51.

Diagramma shuni ko'rsatadiki, har qanday boshqaruv uchta asosiy bosqichning aniq belgilangan ketma-ketligini amalga oshiradi:

Boshqariladigan ob'ektning holatini belgilaydi (muammolarni aniqlash);

uchun ishlaydi berilgan davlat optimal ta'sir (ishlab chiqish va qaror qabul qilish);

Uni amalga oshiradi (qarorni amalga oshirish).

Qaror qabul qilish zarurati boshqaruv jarayonining barcha bosqichlarida yuzaga keladi va boshqaruv faoliyatining barcha sohalari va jihatlari bilan bog'liqdir.

1-rasm - Boshqaruv jarayonlari va qarorlar qabul qilish sxemasi

Shunday qilib, boshqaruv faoliyatining ma'nosi tashkilotning o'z maqsadlariga erishishini ta'minlashdir. Menejmentning mazmuni bu maqsadlarni amalga oshirishga qaratilgan muayyan chora-tadbirlar ishlab chiqishdan iborat. Boshqaruv amaliyotida bunday tadbirlarni ishlab chiqish boshqaruv qarorlarini qabul qilish va amalga oshirish shaklida amalga oshiriladi.

Rahbar uchun qaror qabul qilish o'z-o'zidan maqsad emas. Menejerning asosiy tashvishi muayyan boshqaruv muammosini hal qilish emas, balki muqobil tanlashdir. Muammoni hal qilish uchun ko'pincha bitta yechim talab qilinmaydi, balki ma'lum bir yechim ketma-ketligi va eng muhimi, ularni amalga oshirish kerak. Shuning uchun qaror bir martalik harakat emas, balki vaqt o'tishi bilan rivojlanib, ma'lum bir tuzilishga ega bo'lgan jarayonning natijasidir.

Shunga asoslanib, biz ushbu jarayonga quyidagi ta'rifni berishimiz mumkin: "qarorlarni qabul qilish jarayoni - bu tashkilot muammolarini hal qilishga qaratilgan va vaziyatni tahlil qilish, muqobil variantlarni yaratish, qaror qabul qilishdan iborat bo'lgan boshqaruv sub'ekti harakatlarining tsiklik ketma-ketligi. qaror qabul qilish va uning bajarilishini tashkil etish”.

Qaror qabul qilish jarayonining (DPR) eng to'liq va vizual tasviri uning asosiy bosqichlarini va ularni bajarish tartibini aks ettiruvchi diagramma bilan berilgan (2-rasm). Zlobina N.V. Boshqaruv qarorlari: darslik / N.V. Zlobina. - Tambov: TDTU, 2007. - S. 31.

2-rasm - Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining tartib-qoidalarining tarkibi va ketma-ketligi

Boshqaruv qarorini qabul qilish tartibi har doim birlamchi manba - menejer uchun mavjud bo'lgan ma'lumotlarga asoslanadi. Ishonchli va dolzarb ma'lumotlarning mavjudligi boshqaruv qarorlarini qabul qilishning asosiy shartidir. Shu bilan birga, boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining fundamental asosini axborot tashkil etadi.

Zamonaviy sharoitda qabul qilingan boshqaruv qarorlari ma'lum bir ma'lumot mazmuni bilan qondirilishi mumkin bo'lgan muayyan talablar to'plamini qondirishi kerak (1-jadval). Golikov A.A. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish samaradorligini oshirish omili sifatida axborotning dolzarbligi / A.A. Golikov, O.G. Tanasheva, A.V. Seliverstov. - Chelyabinsk: Chelyab. davlat un-t., 2012. - S. 10.

1-jadval - Axborot ta'minotining boshqaruv qarorlari sifati talablariga muvofiqligi

Boshqaruv qarorlarining sifatiga qo'yiladigan talablar
Amaldagi qonunchilik va normativ hujjatlarga muvofiqligi	Reglamentdagi o'zgarishlar to'g'risidagi ma'lumotlarning mavjudligi
Maqsad va maqsadni aniqlang	Mas'uliyat markazlari to'g'risidagi ma'lumotlar, muammolarning paydo bo'lishi, umumiy maqsadning batafsil tavsifi
Vaqtinchalik amal qilish muddati	Axborotning mavjudligi va sifati, moslashuvchanligi, axborotni qo'llab-quvvatlash tizimining harakatchanligi
Haqiqat (fizibilite)	Tashkilotning ishlab chiqarish, texnik, tashkiliy imkoniyatlari to'g'risidagi ma'lumotlarning mavjudligi
Oldingi qarorlar bilan muvofiqlik	Tegishli masalalar bo'yicha oldingi qarorlar haqida ma'lumot
Mumkin bo'lgan salbiy oqibatlarni hisobga olish	Ilgari ta'sir tahlili bo'yicha ma'lumotlar bankining mavjudligi qabul qilingan qarorlar keng qamrovli tahlilga asoslangan
Funktsional cheklovlarga rioya qilish	Rahbarlarning vazifalari va vakolatlari ro'yxati
Mumkin bo'lgan ta'sir uchun maqsad tashqi omillar	Narxlar dinamikasi, bozor sharoitlari va tashqi ta'sir bilan bog'liq boshqa ma'lumotlar
Tashkilotning rivojlanish istiqbollarini hisobga olish	Tashkilotning potentsial imkoniyatlari, sanoatni, umuman iqtisodiyotni rivojlantirish tendentsiyalari haqida ma'lumot

Shunday qilib, ongli boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun rivojlanish tendentsiyalari va hodisalarining noaniqligini kamaytiradigan va eng yaxshi qarorni qabul qilishga yordam beradigan ma'lumotlardan aniq foydalana olish muhimdir.

KIRISH

1. BOSHQARUV QARORLARINING MOHIYATI

1.2 SD sifati va samaradorligini belgilovchi omillar

2. BOSHQARUV QAROR QABUL QILISh JARAYONI

2.1. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining tamoyillari

2.2. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining bosqichlari

3. BOSHQARUV QAROR QABUL QILISh UCHUN AXBOROT VOSITALARI

3.1. Turlari axborot resurslari

3.2 Axborotning boshqaruv qarorlarini qabul qilish samaradorligiga ta'siri.

XULOSA

ADABIYOTLAR RO'YXATI

ILOVA

Kirish

Qaror qabul qilish har qanday boshqaruv funktsiyasining ajralmas qismidir. Qaror qabul qilish zarurati menejerning maqsadlarini belgilash va ularga erishish uchun qiladigan barcha ishlariga kiradi. Shu sababli, qaror qabul qilishning mohiyatini tushunish menejment san'atida ustunlikka erishmoqchi bo'lgan har bir kishi uchun juda muhimdir.

Amalga oshirish uchun samarali qaror qabul qilish muhim ahamiyatga ega boshqaruv funktsiyalari. G'ayrioddiy murakkablikdagi vaziyatlarda asosli ob'ektiv qarorlar qabul qilish jarayonini takomillashtirish ushbu jarayonga ilmiy yondashuv, modellar va qarorlarni qabul qilishning miqdoriy usullarini qo'llash orqali erishiladi.

Har qanday qaror qabul qilish uchun ma'lumot talab qilinadi va qaror qanchalik murakkab bo'lsa, shunchalik ko'p ma'lumot talab qilinadi. Bundan tashqari, ma'lumotlar ma'lum talablarga javob berishi kerak. To'liq, aniq va o'z vaqtida bo'ling.

Muammoni shakllantirish. Yuqorida aytilganlarga asoslanib, muammoni quyidagicha shakllantirish mumkin: qaror qabul qilishni to'g'ri tanlangan, umumlashtirilgan, tizimlashtirilgan va tahlil qilingan, ya'ni har bir aniq masala bo'yicha to'g'ri va asosli qaror qabul qilish uchun mos bo'lgan ma'lumotlar bilan ta'minlash (qo'llab-quvvatlash) zarurati. vaziyat. Yana bir muammo - ma'lumotlarning o'z vaqtida taqdim etilishi.

Shu munosabat bilan ushbu kurs ishining quyidagi maqsadini belgilashimiz mumkin: boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni to'plash, tizimlashtirish va tahlil qilishning eng samarali usullarini aniqlash. Shuningdek, kerakli ma'lumotlarni tezda olish imkoniyatini topish.

Ushbu ishning vazifalaridan biri qo'yilgan maqsadni hal qilishning aniq usullarini batafsil ishlab chiqishdir. Afzallik va kamchiliklarni aniqlash mavjud usullar shunga o'xshash muammolarni hal qilish va ularni yaxshilashning mumkin bo'lgan yo'llarini topish.

1. Boshqaruv qarorlarining mohiyati

1.1 Boshqaruv qarorlarining kontseptsiyasi va tasnifi

Butun ijtimoiy ishlab chiqarish samaradorligini oshirishning eng muhim rezervi rahbarlar tomonidan qabul qilinadigan qarorlar sifatini oshirishdan iborat.

"Yechim" tushunchasi zamonaviy hayot juda muhim. Bu jarayon sifatida ham, tanlov harakati sifatida ham, tanlov natijasi sifatida ham tushuniladi. "Yechim" tushunchasini noaniq talqin qilishning asosiy sababi shundaki, har safar ushbu kontseptsiyaga ma'lum bir tadqiqot sohasiga mos keladigan ma'no beriladi.

Jarayon sifatida qaror, vaqt o'tishi bilan bir necha bosqichda amalga oshirilishi bilan tavsiflanadi. Shu munosabat bilan qarorlarni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirish bosqichlari haqida gapirish o'rinlidir. Qaror qabul qilish bosqichi ma'lum qoidalar yordamida individual yoki guruh qaror qabul qiluvchi (DM) tomonidan amalga oshiriladigan tanlov harakati sifatida talqin qilinishi mumkin.

Tanlov natijasida qaror odatda yozma yoki og'zaki shaklda qayd etiladi va maqsadga erishish uchun harakatlar rejasini (dasturini) o'z ichiga oladi.

Qaror aqliy faoliyat turlaridan biri va inson irodasining namoyonidir. U quyidagi xususiyatlar bilan ajralib turadi:

Turli xil muqobil variantlardan tanlash qobiliyati: agar alternativa bo'lmasa, unda tanlov yo'q va shuning uchun hech qanday yechim yo'q;

Maqsadning mavjudligi: maqsadsiz tanlov qaror sifatida ko'rilmaydi;

Qarorni tanlashda qaror qabul qiluvchining ixtiyoriy harakati zarurati, chunki qaror qabul qiluvchi qarorni motivlar va fikrlar kurashi orqali shakllantiradi.

Shunga ko'ra, boshqaruv qarori (RM) quyidagilarni anglatadi:

1) rahbar harakatlarining eng samarali, eng oqilona yoki optimal variantini izlash va topish;

2) SDni o'rnatish va rivojlantirishning yakuniy natijasi.

Rahbarning turli harakatlarining o'zaro bog'liq bosqichlari, bosqichlarini ketma-ket o'zgartirish, aqliy harakatlar texnologiyasini ochib berish, haqiqatni izlash va yolg'onlarni tahlil qilish, maqsad sari harakat qilish yo'llari va qarorlar qabul qilish va amalga oshirish jarayoni katta qiziqish uyg'otadi. erishishni anglatadi. Faqatgina ushbu yondashuv boshqaruv qarorining qat'iy harakatini, uning kelib chiqish manbalarini tushunishga imkon beradi.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun bir qator talablar mavjud, ular orasida:

1) qarorning har tomonlama asoslanishi;

2) o'z vaqtidalik;

3) mazmunning zaruriy to'liqligi;

4) vakolat;

5) oldingi qarorlarga muvofiqligi.

Qarorning har tomonlama asosliligi, birinchi navbatda, uni eng to'liq va ishonchli ma'lumotlar asosida qabul qilish zarurligini anglatadi. Biroq, buning o'zi etarli emas. U barcha masalalar doirasini, boshqariladigan tizim ehtiyojlarini to'liq qamrab olishi kerak. Bu boshqariladigan, boshqaruv tizimlari va atrof-muhitning xususiyatlarini, rivojlanish yo'llarini bilishni talab qiladi. Korxona, mintaqa, tarmoq, milliy va jahon iqtisodiyotining resurslar bilan ta'minlanishi, ilmiy-texnikaviy imkoniyatlar, maqsadli rivojlanish funktsiyalari, iqtisodiy va ijtimoiy istiqbollarini chuqur tahlil qilish talab etiladi. Qarorlarning har tomonlama asosliligi ilmiy-texnikaviy va ijtimoiy-iqtisodiy axborotni qayta ishlashning yangi shakllari va usullarini izlashni, ya’ni ilg‘or kasbiy tafakkurni shakllantirishni, uning analitik va sintetik funksiyalarini rivojlantirishni taqozo etadi.

Boshqaruv qarorining o'z vaqtida qabul qilinishi, qabul qilingan qaror ijtimoiy ehtiyoj va vazifalardan orqada qolmasligi yoki oldinga chiqmasligi kerakligini anglatadi. iqtisodiy tizim. Muddatidan oldin qabul qilingan qaror uni amalga oshirish va rivojlantirish uchun tayyor zamin topa olmaydi va salbiy tendentsiyalarning rivojlanishiga turtki berishi mumkin. Kechiktirilgan qarorlar jamiyatga bundan kam zarar keltirmaydi. Ular allaqachon "pishgan" vazifalarni hal qilishga hissa qo'shmaydi va allaqachon og'riqli jarayonlarni yanada kuchaytiradi.

Qarorlar mazmunining zaruriy to'liqligi qarorning butun boshqariladigan ob'ektni, uning faoliyatining barcha sohalarini, rivojlanishning barcha sohalarini qamrab olishi kerakligini anglatadi. Eng umumiy shaklda boshqaruv qarori quyidagilarni qamrab olishi kerak:

a) tizimning ishlashi va rivojlanishining maqsadi (maqsadlar to'plami);

b) ushbu maqsadlarga erishish uchun foydalaniladigan vositalar va resurslar;

v) maqsadlarga erishishning asosiy yo'llari va vositalari;

d) maqsadlarga erishish vaqti;

e) bo'limlar va ijrochilar o'rtasidagi o'zaro hamkorlik tartibi;

f) yechimni amalga oshirishning barcha bosqichlarida ishni tashkil etish.

Boshqaruv qarorining muhim talabi - bu qarorning vakolati (vakolati) - boshqaruv sub'ekti tomonidan unga yuqori darajadagi boshqaruv tomonidan berilgan huquq va vakolatlarga qat'iy rioya qilish. Har bir organ, har bir bo'g'in va har bir boshqaruv darajasining huquq va majburiyatlarining muvozanati doimiy muammo bo'lib, yangi rivojlanish vazifalari va ulardan orqada qolayotgan tartibga solish va tartibga solish tizimining muqarrar ravishda paydo bo'lishi bilan bog'liq.

Mavzu: “Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonini axborot bilan ta’minlash”.
Reja:

Kirish……………………………………………………………………………

Boshqaruv qarorlarining mohiyati…………………………………………..

Boshqaruv qarorlari tushunchasi va tasnifi…………………………

Boshqaruv qarorlarining sifati va samaradorligiga ta’sir etuvchi omillar…………………………………………………………………………………………………………

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoni………………………………….

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining tamoyillari……………………

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining bosqichlari ……………………………

Axborot vositalari boshqaruv qarorlari qabul qilinishini ta’minlash……………………………………………………………………………………………………………

Axborot vositalarining turlari…………………………………………………..

Axborotning boshqaruv qarorlarini qabul qilish samaradorligiga ta'siri …………………………………………………………………………………..

Xulosa……………………………………………………………………

Adabiyotlar ro'yxati……………………………………………………………...

Ilova…………………………………………………………………..

Kirish

Boshqaruv funktsiyalarini bajarish uchun samarali qarorlar qabul qilish zarur. G'ayrioddiy murakkablikdagi vaziyatlarda asosli ob'ektiv qarorlar qabul qilish jarayonini takomillashtirish ushbu jarayonga ilmiy yondashuv, modellar va qarorlarni qabul qilishning miqdoriy usullarini qo'llash orqali erishiladi. Har qanday qaror qabul qilish uchun ma'lumot talab qilinadi va qaror qanchalik murakkab bo'lsa, shunchalik ko'p ma'lumot talab qilinadi. Bundan tashqari, ma'lumotlar ma'lum talablarga javob berishi kerak. To'liq, aniq va o'z vaqtida bo'ling.

Muammoni shakllantirish. Yuqorida aytilganlarga asoslanib, muammoni quyidagicha shakllantirish mumkin: qaror qabul qilishni to'g'ri tanlangan, umumlashtirilgan, tizimlashtirilgan va tahlil qilingan, ya'ni har bir aniq masala bo'yicha to'g'ri va asosli qaror qabul qilish uchun mos bo'lgan ma'lumotlar bilan ta'minlash (qo'llab-quvvatlash) zarurati. vaziyat. Yana bir muammo - ma'lumotlarning o'z vaqtida taqdim etilishi. Shu munosabat bilan ushbu kurs ishining quyidagi maqsadini belgilashimiz mumkin: boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni to'plash, tizimlashtirish va tahlil qilishning eng samarali usullarini aniqlash. Shuningdek, kerakli ma'lumotlarni tezda olish imkoniyatini topish.

Ushbu ishning vazifalaridan biri qo'yilgan maqsadni hal qilishning aniq usullarini batafsil ishlab chiqishdir. Bunday muammolarni hal qilishning mavjud usullarining afzalliklari va kamchiliklarini aniqlash va ularni yaxshilashning mumkin bo'lgan yo'llarini topish.

1. Boshqaruv qarorlarining mohiyati

Boshqaruv qarorlari tushunchasi va tasnifi

Butun ijtimoiy ishlab chiqarish samaradorligini oshirishning eng muhim rezervi rahbarlar tomonidan qabul qilinadigan qarorlar sifatini oshirishdan iborat.

Zamonaviy hayotda "yechim" tushunchasi juda noaniq. Bu jarayon sifatida ham, tanlov harakati sifatida ham, tanlov natijasi sifatida ham tushuniladi. "Yechim" tushunchasini noaniq talqin qilishning asosiy sababi shundaki, har safar ushbu kontseptsiyaga ma'lum bir tadqiqot sohasiga mos keladigan ma'no beriladi.

Jarayon sifatida qaror, vaqt o'tishi bilan bir necha bosqichda amalga oshirilishi bilan tavsiflanadi. Shu munosabat bilan qarorlarni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirish bosqichlari haqida gapirish o'rinlidir1. Qaror qabul qilish bosqichi ma'lum qoidalar yordamida individual yoki guruh qaror qabul qiluvchi (DM) tomonidan amalga oshiriladigan tanlov harakati sifatida talqin qilinishi mumkin.

Tanlov natijasida qaror odatda yozma yoki og'zaki shaklda qayd etiladi va maqsadga erishish uchun harakatlar rejasini (dasturini) o'z ichiga oladi.

Qaror aqliy faoliyat turlaridan biri va inson irodasining namoyonidir. U quyidagi xususiyatlar bilan ajralib turadi:

Turli xil muqobil variantlardan tanlash qobiliyati: agar alternativa bo'lmasa, unda tanlov yo'q va shuning uchun hech qanday yechim yo'q;

Maqsadning mavjudligi: maqsadsiz tanlov qaror sifatida ko'rilmaydi;

Qarorni tanlashda qaror qabul qiluvchining ixtiyoriy harakati zarurati, chunki qaror qabul qiluvchi qarorni motivlar va fikrlar kurashi orqali shakllantiradi.

Shunga ko'ra, boshqaruv qarori (RM) quyidagilarni anglatadi:

Menejer harakatlarining eng samarali, eng oqilona yoki optimal variantini izlash va topish;

SDni shakllantirish va rivojlantirishning yakuniy natijasi.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun bir qator talablar mavjud, ular orasida:

Qarorning har tomonlama asosliligi;

Vaqtinchalik;

Tarkibning talab qilinadigan to'liqligi;

hokimiyat;

Oldingi qarorlar bilan muvofiqlik.

Qarorning har tomonlama asosliligi, birinchi navbatda, uni eng to'liq va ishonchli ma'lumotlar asosida qabul qilish zarurligini anglatadi. Biroq, buning o'zi etarli emas. U barcha masalalar doirasini, boshqariladigan tizim ehtiyojlarini to'liq qamrab olishi kerak. Bu boshqariladigan, boshqaruv tizimlari va atrof-muhitning xususiyatlarini, rivojlanish yo'llarini bilishni talab qiladi. Korxona, mintaqa, tarmoq, milliy va jahon iqtisodiyotining resurslar bilan ta'minlanishi, ilmiy-texnikaviy imkoniyatlar, maqsadli rivojlanish funktsiyalari, iqtisodiy va ijtimoiy istiqbollarini chuqur tahlil qilish talab etiladi. Qarorlarning har tomonlama asosliligi ilmiy-texnikaviy va ijtimoiy-iqtisodiy axborotni qayta ishlashning yangi shakllari va usullarini izlashni, yaʼni ilgʻor kasbiy tafakkurni shakllantirishni, uning analitik va sintetik funksiyalarini rivojlantirishni taqozo etadi.2.

Boshqaruv qarorining o'z vaqtida qabul qilinishi, qabul qilingan qaror ijtimoiy-iqtisodiy tizim ehtiyojlari va vazifalaridan na orqada qolmasligi va na orqada qolmasligi kerakligini anglatadi. Muddatidan oldin qabul qilingan qaror uni amalga oshirish va rivojlantirish uchun tayyor zamin topa olmaydi va salbiy tendentsiyalarning rivojlanishiga turtki berishi mumkin. Kechiktirilgan qarorlar jamiyatga bundan kam zarar keltirmaydi. Ular allaqachon "pishgan" vazifalarni hal qilishga hissa qo'shmaydi va allaqachon og'riqli jarayonlarni yanada kuchaytiradi.

A) tizimning ishlashi va rivojlanishining maqsadi (maqsadlar majmuasi);

B) ushbu maqsadlarga erishish uchun foydalaniladigan vositalar va resurslar;

C) maqsadlarga erishishning asosiy yo'llari va vositalari;

D) maqsadlarga erishish vaqti;

E) bo'limlar va ijrochilar o'rtasidagi o'zaro hamkorlik tartibi;

E) yechimni amalga oshirishning barcha bosqichlarida ishni tashkil etish.

Boshqaruv qarorining muhim talabi bu qarorning vakolati (vakolati) - boshqaruv sub'ekti tomonidan unga yuqori darajadagi boshqaruv tomonidan berilgan huquq va vakolatlarga qat'iy rioya qilishdir3. Har bir organ, har bir bo'g'in va har bir boshqaruv darajasining huquq va majburiyatlarining muvozanati doimiy muammo bo'lib, yangi rivojlanish vazifalari va ulardan orqada qolayotgan tartibga solish va tartibga solish tizimining muqarrar ravishda paydo bo'lishi bilan bog'liq.

Ilgari qabul qilingan qarorlar bilan muvofiqlik, shuningdek, ijtimoiy rivojlanishning aniq sababiy bog'liqligini kuzatish zarurligini anglatadi. Qonunga, nizomlarga, farmoyishlarga hurmat an’analariga rioya qilish zarur. Ayrim korxona darajasida izchil ilmiy-texnikaviy, bozor va ijtimoiy siyosatni amalga oshirish, ishlab chiqarish apparatining samarali faoliyat yuritishi zarur.

Ilgari qabul qilingan qarorlar bilan muvofiqlik, shuningdek, ijtimoiy rivojlanishning aniq sababiy bog'liqligini kuzatish zarurligini anglatadi. Agar kerak bo'lsa, tizimning mavjudligi uchun yangi shartlarga zid bo'lgan oldingi qarorlar bekor qilinishi kerak. Qarama-qarshi qarorlarning paydo bo'lishi, eng avvalo, ijtimoiy rivojlanish qonuniyatlarini yaxshi bilmaslik va tushunish oqibati, boshqaruv madaniyatining pastligining namoyonidir.

SDni qabul qilish yuqori darajadagi professionallikni va insonning ma'lum ijtimoiy-psixologik fazilatlarini talab qiladi, bu kasbiy ma'lumotga ega bo'lgan barcha mutaxassislar emas, balki ularning atigi 5-10 foiziga ega.

Boshqaruv qarorining sifatiga ta'sir qiluvchi asosiy omillar quyidagilardir: ilmiy yondashuv va tamoyillarni qo'llash, boshqaruv tizimiga modellashtirish usullari, boshqaruvni avtomatlashtirish, sifatli qaror qabul qilish uchun motivatsiya va boshqalar.

Odatda, har qanday qaror qabul qilishda turli darajadagi uchta nuqta mavjud: sezgi, mulohaza va ratsionallik.

Sof intuitiv qaror qabul qilganda, odamlar o'zlarining tanlovi to'g'ri ekanligini his qilishlariga asoslanadilar. Bu erda "oltinchi tuyg'u" mavjud, qoida tariqasida, hokimiyatning eng yuqori pog'onasi vakillari tashrif buyuradigan o'ziga xos tushuncha. O'rta darajadagi menejerlar ko'proq olingan ma'lumotlarga va kompyuterlar yordamiga tayanadilar. Sezgi tajribani o'zlashtirish bilan birga keskinlashishiga qaramay, uning davomi yuqori lavozim bo'lsa ham, faqat unga e'tibor qaratadigan menejer tasodifning garoviga aylanadi va statistik nuqtai nazardan, uning to'g'ri yo'l tutish imkoniyati. tanlov unchalik yuqori emas.

Hukmga asoslangan qarorlar ko'p jihatdan intuitiv qarorlarga o'xshaydi, ehtimol birinchi qarashda ularning mantig'i yomon ko'rinadi. Ammo baribir, ular oldingi holatdan farqli o'laroq, o'tmish tajribasidan farqli o'laroq, bilim va mazmunga asoslangan. Ulardan foydalangan holda va sog'lom fikrga tayangan holda, bugungi kunni tuzatish bilan o'tmishdagi shunga o'xshash vaziyatda eng katta muvaffaqiyatga erishgan variant tanlanadi. Biroq, odamlar orasida aql-idrok kam uchraydi, shuning uchun qaror qabul qilishning bu usuli ham juda ishonchli emas, garchi u tezligi va arzonligi bilan o'ziga jalb qiladi.

Yana bir zaif tomoni shundaki, hukmni ilgari sodir bo'lmagan vaziyat bilan bog'lab bo'lmaydi va shuning uchun uni hal qilish tajribasi yo'q.Bundan tashqari, bunday yondashuv bilan menejer asosan tanish bo'lgan yo'nalishlarda harakat qilishga intiladi. uni, buning natijasida u boshqa sohada yaxshi natijani qo'ldan boy berish xavfini tug'diradi, ongli ravishda yoki ongsiz ravishda unga aralashishdan bosh tortadi.

Qaror qabul qilish jarayonini faollashtiruvchi kuchli omil zamonaviy inshootlar ofis uskunalari, shu jumladan kompyuter tarmoqlari. Bu esa matematika va dasturlash sohasida yuqori madaniyatni, texnik vositalardan foydalanish texnologiyasini talab qiladi. Biroq, qaror qabul qilish jarayoni, muayyan variantni tanlash har doim ijodiy bo'ladi va shaxsga bog'liq.

SD tasnifi ularni ishlab chiqish, amalga oshirish va baholashga umumiy va maxsus yondashuvlarni aniqlash uchun zarur bo'lib, bu ularning sifati, samaradorligi va uzluksizligini oshirish imkonini beradi. SD ni turli yo'llar bilan tasniflash mumkin (A ilovasi). Eng keng tarqalgan tasniflash tamoyillari quyidagilardir4:

Funktsional tarkib bo'yicha;

hal qilinadigan vazifalarning tabiati (ko'lami);

Boshqarish ierarxiyasi bo'yicha;

Rivojlanish tashkilotining tabiati bo'yicha;

Maqsadlarning tabiati bo'yicha;

Voqea sabablari bo'yicha;

Asl rivojlanish usullariga ko'ra;

Tashkiliy dizayn bo'yicha.

SD funktsional tarkibga ko'ra tasniflanishi mumkin, ya'ni. umumiy boshqaruv funktsiyalariga nisbatan, masalan:

A) rejalashtirilgan qarorlar;

B) tashkiliy;

B) nazorat qilish;

D) bashorat qilish.

Odatda, bunday qarorlar u yoki bu darajada barcha boshqaruv funktsiyalariga ta'sir qiladi, ammo ularning har birida qandaydir asosiy funktsiya bilan bog'liq bo'lgan asosiy yadroni ajratib ko'rsatish mumkin.

Boshqa tasniflash printsipi hal qilinayotgan vazifalarning tabiati bilan bog'liq:

A) iqtisodiy;

B) tashkiliy;

B) texnologik;

D) texnik;

D) ekologik va boshqalar.

Ko'pincha SD bitta emas, balki bir qator vazifalar bilan bog'liq bo'lib, ma'lum darajada murakkab xarakterga ega.

Boshqarish tizimlari ierarxiyasining darajalariga ko'ra, BS darajasida SD ajralib turadi; quyi tizimlar darajasida; tizimning alohida elementlari darajasida. Odatda, tizim miqyosidagi echimlar boshlanadi va keyin elementar darajaga keltiriladi, ammo buning aksi ham mumkin.

Yechimlarni ishlab chiqishni tashkil etishga qarab, quyidagi SDlar ajratiladi:

A) yakka tartibdagi tadbirkorlar;

B) kollegial;

B) jamoaviy.

SDni rivojlantirishni tashkil etish usuliga ustunlik berish ko'plab omillarga bog'liq: menejerning malakasi, jamoaning malaka darajasi, vazifalarning tabiati, resurslar va boshqalar.

Maqsadlarning tabiati bo'yicha qabul qilingan qarorlar quyidagicha ifodalanishi mumkin:

A) joriy (operatsion);

B) taktik;

B) strategik.

SD paydo bo'lish sabablariga ko'ra ular quyidagilarga bo'linadi:

A) vaziyatli, yuzaga keladigan holatlarning tabiati bilan bog'liq;

B) yuqori organlarning buyrug'i (buyrug'i) bilan;

S) ushbu boshqaruv ob'ektini dastur-maqsad munosabatlarining, faoliyatining ma'lum bir tuzilmasiga kiritish bilan bog'liq dastur;

D) proaktiv, tizim tashabbusining namoyon bo'lishi bilan bog'liq, masalan, mahsulot ishlab chiqarish, xizmatlar, vositachilik faoliyati;

E) tizimdagi reproduktiv jarayonlarning davriyligidan kelib chiqadigan epizodik va davriy (masalan, qishloq xo'jaligi mahsulotlarining mavsumiyligi, daryo raftingi, geologik ishlar).

Muhim tasniflash yondashuvi SDni rivojlantirishning dastlabki usullari hisoblanadi. Bularga quyidagilar kiradi:

A) grafik, grafik-analitik yondashuvlardan foydalangan holda (tarmoq modellari va usullari, chiziqli chizmalar, blok-sxemalar, yirik tizimlarning parchalanishi);

B) matematik usullar, vakilliklarni, munosabatlarni, nisbatlarni, vaqtni, hodisalarni, resurslarni rasmiylashtirishni o'z ichiga olgan;

C) evristik, ekspert baholashlari, stsenariylarni ishlab chiqish, vaziyatli modellarni keng qo'llash bilan bog'liq.

Tashkiliy dizaynga ko'ra, SD quyidagilarga bo'linadi:

A) qat'iy, ularni amalga oshirishning keyingi yo'lini aniq belgilash;

B) tizimning rivojlanish yo'nalishini belgilash, yo'naltirish;

C) moslashuvchan, tizimning ishlash va rivojlanish shartlariga muvofiq o'zgaruvchan;

D) me'yoriy, tizimdagi jarayonlar parametrlarini belgilash.

Qarorlar odamlar tomonidan qabul qilinganligi sababli, ularning fe'l-atvori asosan ularning tug'ilishida ishtirok etgan menejerning shaxsiyatiga bog'liq. Shu munosabat bilan muvozanatli, impulsiv, inert, xavfli va ehtiyotkor qarorlarni ajratish odatiy holdir5.

Balansli qarorlar o'z harakatlariga e'tiborli va tanqidiy munosabatda bo'lgan, farazlarni ilgari suradigan va ularni sinovdan o'tkazadigan menejerlar tomonidan qabul qilinadi. Odatda, qaror qabul qilishni boshlashdan oldin, ular dastlabki g'oyani shakllantirishadi.

Impulsiv qarorlar, ularning mualliflari cheksiz miqdorda osongina turli xil g'oyalarni keltirib chiqaradi, lekin ularni to'g'ri tekshirish, aniqlashtirish va baholashga qodir emas. Shuning uchun qarorlar etarli darajada asoslanmagan va ishonchli bo'lib chiqadi;

Inert yechimlar ehtiyotkorlik bilan izlanish natijasidir. Ularda, aksincha, g'oyalarning paydo bo'lishidan ko'ra, nazorat va aniqlovchi harakatlar ustunlik qiladi, shuning uchun bunday qarorlarda o'ziga xoslik, yorqinlik va yangilikni aniqlash qiyin.

Xavfli qarorlar impulsiv qarorlardan farq qiladi, chunki ularning mualliflari o'z farazlarini sinchkovlik bilan isbotlashlari shart emas va agar ular o'zlariga ishongan bo'lsalar, hech qanday xavf-xatarlardan qo'rqmasliklari mumkin.

Ehtiyotkorlik bilan qabul qilingan qarorlar menejerning barcha variantlarni har tomonlama baholashi, biznesga o'ta tanqidiy yondashishi bilan tavsiflanadi. Ular hatto inertlardan ham kamroq, ular yangilik va o'ziga xoslik bilan ajralib turadi.

Sanab o'tilgan turdagi qarorlar asosan xodimlarni operativ boshqarish jarayonida qabul qilinadi. Boshqaruv tizimining har qanday quyi tizimini strategik va taktik jihatdan boshqarish uchun iqtisodiy tahlil, asoslash va optimallashtirish usullari asosida oqilona qarorlar qabul qilinadi.6.
1.2 Boshqaruv qarorlarining sifati va samaradorligini belgilovchi omillar.
Boshqaruv qarorlarining sifati deganda uning ishlab chiqarish tizimlarining ishlashi va rivojlanishi uchun hal qilinishi kerak bo'lgan vazifalarning tabiatiga muvofiqligi darajasi tushunilishi kerak. Boshqacha qilib aytganda, SD bozor munosabatlari shakllanishi sharoitida ishlab chiqarish tizimini rivojlantirishning keyingi yo'llarini qay darajada beradi.

Boshqaruv qarorlarining sifati va samaradorligini belgilovchi omillarni turli mezonlarga ko'ra tasniflash mumkin - ichki tabiat omillari (nazorat va boshqariladigan tizimlar bilan bog'liq) va tashqi omillar (atrof-muhit ta'siri). Bu omillarga quyidagilar kiradi:

SDni qabul qilish va amalga oshirish bilan bog'liq ob'ektiv dunyo qonunlari;

Maqsadning aniq bayoni - SD nima uchun qabul qilinmoqda, qanday real natijalarga erishish mumkin, qanday o'lchash, maqsad va erishilgan natijalarni o'zaro bog'lash;

Mavjud ma'lumotlarning hajmi va qiymati - SDni muvaffaqiyatli qabul qilish uchun asosiy narsa ma'lumot hajmi emas, balki xodimlarning professionalligi, tajribasi, sezgi darajasi bilan belgilanadigan qiymatdir;

SDni ishlab chiqish vaqti - qoida tariqasida, boshqaruv qarori har doim vaqt bosimi va favqulodda vaziyatlarda (resurslarning etishmasligi, raqobatchilarning faolligi, bozor sharoitlari, siyosatchilarning nomuvofiq xatti-harakatlari) qabul qilinadi;

Boshqaruvning tashkiliy tuzilmalari;

Boshqaruv faoliyatini amalga oshirish shakllari va usullari;

SDni ishlab chiqish va amalga oshirish usullari va usullari (masalan, agar kompaniya etakchi bo'lsa, metodologiya bitta, agar u boshqalarga ergashsa, u boshqacha);

Yechimni tanlash variantini baholashning subyektivligi. SD qanchalik g'ayrioddiy bo'lsa, baholash shunchalik sub'ektiv bo'ladi.

Boshqaruv va boshqariladigan tizimlar holati ( psixologik iqlim, rahbarning vakolati, xodimlarning kasbiy va malakaviy tarkibi va boshqalar);

SD ning sifat va samaradorlik darajasini ekspert baholash tizimi.

Boshqaruv qarorlari ijtimoiy rivojlanishning ob'ektiv qonuniyatlari va qonuniyatlariga asoslanishi kerak. Boshqa tomondan, SD sezilarli darajada ko'plab sub'ektiv omillarga bog'liq - yechimlarni ishlab chiqish mantig'i, vaziyatni baholash sifati, vazifalar va muammolarni tizimlashtirish, boshqaruv madaniyatining ma'lum darajasi, qarorlarni amalga oshirish mexanizmi, ijro intizomi va boshqalar. Shu bilan birga, har doim esda tutish kerakki, hatto puxta o'ylangan qarorlar ham, agar ular oldindan sezilmasa, samarasiz bo'lishi mumkin. mumkin bo'lgan o'zgarishlar vaziyatda, ishlab chiqarish tizimining holati. 7
2. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoni
2.1. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining tamoyillari
Ertami-kechmi, menejerlar o'tgan voqealarni tahlil qilishdan harakatga o'tishlari kerak. Ideal holda, agar harakat muammoni to'g'ri tahlil qilish bilan bog'liq bo'lsa, sabablarni izlash muammoni hal qilish uchun xavfsiz bo'ladigan darajada torayadi. Ammo shuni yodda tutish kerakki, barcha harakatlar muammoga javob berish zarurati bilan bog'liq. Tajribali menejerlar doimiy ravishda vaziyatni yaxshilash, ishlash talablarini oshirish va joriy rejalarni amalga oshirishga tahdid soladigan muammolar paydo bo'lishining oldini olish bo'yicha choralar ko'rmoqda.

Menejer hozirgi zamonda bo'lgan holda, ko'pincha kelajakda amalga oshirilishi mumkin bo'lgan harakatlarni (muqobil variantlarni) tanlaydi8. Muammo shundaki, ba'zida siz muqobillarning nisbiy ta'sirini ishonchli dalillarsiz taqqoslashingiz kerak. Agar boshqa muqobil tanlansa, nima bo'lishini aniq bilishning imkoni yo'q. Menejer muqobil variantlarni ko'rib chiqishi, ishonch bilan o'z pozitsiyasini egallashi va aytaylik, A alternativasi B yoki C muqobilidan ko'ra maqsadlarga yaxshiroq xizmat qilishini aytishi kerak. Biroq, bu haqiqat sari harakat qilishning murakkab jarayoni.

Qarorlarni qabul qilish jarayonida mavjud noaniqlik "qat'iylik" va "qaror qabul qilish" tushunchalari o'rtasidagi chalkashliklarni istisno qilmaydigan bir qator vaziyatlarni keltirib chiqarishi mumkin. Ko'pgina korxonalarda menejerlar qanchalik tez va ishonchli qaror qabul qilishlari uchun baholanadi va mukofotlanadi. Bu holatda noaniqlik zaiflik belgisi sifatida qaraladi. Menejerlardan o'z qarorlarida tezkor va qat'iyatli bo'lishlari kutiladi va ularning qiyinchiliklarga qaramasdan qarorlarni amalga oshirishga tayyorligi yuqori baholanadi. Nazariy jihatdan, bu to'g'ri, lekin amalda bu har doim ham eng yaxshi harakat yo'nalishi emas.

Boshqaruvda qat'iylik qaror qabul qilish va uni haqiqatga aylantirish qobiliyati sifatida qaraladi. Va qaror qabul qilish - eng muhim ma'lumotlarni tahlil qilish va eng yaxshi tanlov qilish qobiliyati. Bu ikkala qobiliyatni to'g'ri birlashtirish muhimdir. O'z-o'zini cheksiz tahlil bilan falaj qilish, o'z-o'zidan, injiqlik bilan qaror qabul qilish kabi istalmagan.

Firma boshqaruvi uchun qaror qabul qilish jarayonining markazida to'rtta asosiy tamoyillar mavjud bo'lib, ularga e'tibor bermaslik (to'liq yoki qisman) noto'g'ri qarorlar va qoniqarsiz natijalarga olib kelishi mumkin. Ushbu tamoyillarga rioya qilish tashkilotning barcha darajalarida sifatli qarorlar qabul qilish imkonini beradi.

Birinchi tamoyil - tashkiliy muvofiqlik printsipi. Tashkilot shakli kommunikatsiyalarni muammosiz amalga oshirishga moslashtirilishi kerak, bu qaror qabul qilish jarayonini ham, ularning bajarilishini nazorat qilishni ham osonlashtiradi. Vakolat va mas’uliyat tobora “qo‘ldan-qo‘lga” o‘tib borayotganini hisobga olmaslik mumkin emas. Menejerlarni o'z qarorlari natijalari uchun javobgarlikka tortish orqaligina eng yaxshi etakchilikni yaratish mumkin.

Ikkinchi tamoyil shundan iboratki, siyosat, strategiya va maqsadlar shu qadar aniq belgilanishi kerakki, ular bugungi kun ehtiyojlaridan tashqariga chiqadigan yangi faoliyatga oid umumiy qarorlar qabul qilish imkonini beradi.

Uchinchi tamoyil menejerlar o'rtasida samarali aloqani ta'minlash uchun zarur bo'lgan o'zgaruvchan muhit haqida etarli darajada ishonchli ma'lumotlarga ega bo'lishni talab qiladi. yuqori daraja va tashkilotning ishlaydigan bo'linmalarining quyi darajalari. Mavjud ma'lumotlarni shunday tanlash juda muhimki, yuqori darajadagi menejerlar o'zlarining ixtiyorida faqat haqiqatan ham zarur bo'lgan faktlarga ega bo'ladilar va ahamiyatsiz faktik materiallar bilan ortiqcha yuklanmaydilar.

To'rtinchi tamoyil moslashuvchanlikni ta'minlaydi, ularsiz son-sanoqsiz imkoniyatlar qo'llanilmaydi. Ideal sharoitlarda (aniq mezonlar, aniq maqsadlar va to'liq ma'lumot) qaror qabul qiluvchilarga ehtiyoj kam bo'lar edi. Kompyuter har qanday savolga javob berishi mumkin. Afsuski, biz ideal dunyoda yashayapmiz va tashkilotning eng yaxshi yo'nalishlarini aniqlash uchun malakali menejerlarga doimiy ehtiyoj bor. O'z tabiatiga ko'ra, sanab o'tilgan tamoyillar universaldir va boshqaruv va tadbirkorlik faoliyatida rioya qilinishi kerak.

Suhbatni shu nuqtai nazardan davom ettirib, menejerlar odatda ma'lum majburiyatlar va ularni amalga oshirish zarurati bilan bog'liq qarorlar qabul qilishlarini ta'kidlaymiz. Qaror qabul qilingandan keyin uni o'zgartirish qiyin. Qaror qabul qilishda muqobil variantlarni tahlil qilish tartibi sabab tahlili tartibidan farq qiladi.

Qarorning o'zi bir necha shaklda bo'lishi mumkin va quyidagilarni ifodalaydi: standart yechim, uning ostida qat'iy muqobillar to'plami mavjud; ikkilik qaror (ha yoki yo'q); ko'p o'zgaruvchan yechim (muqobil variantlarning juda keng doirasi mavjud); harakat zarur bo'lganda innovatsion yechim, lekin hayotiy muqobillar mavjud emas9.

Eritmaning eng keng tarqalgan turi standart echimdir. Uni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan analitik qadamlar boshqa turdagi qarorlarga ham tegishli. Har qanday turdagi qarorlarni qabul qilishda menejerning tajribasi birinchi bosqichdan boshlab kiritiladi va bu jarayon davomida qo'llaniladi. Agar sabab-oqibat tahlilida menejerlarning "sevimli sabablari" dan ehtiyot bo'lish kerak bo'lsa, qaror qabul qilishda "sevimli alternativalar" qurboni bo'lishi mumkin. Bunday holda, "sevimli variant" ga ustunlik berish butun tahlilni buzishi va ma'lum tanlovga olib kelishi mumkin.10
2.2. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining bosqichlari
Qoida tariqasida, boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun menejer sakkizta asosiy bosqichdan o'tishi kerak.

Birinchi bosqichda asosiy vazifa - yechimning maqsadini to'g'ri belgilash. Har qanday qaror qabul qilish jarayoni qaror qabul qilish zarurligini anglashdan boshlanishi kerak. Bu, birinchi navbatda, amalga oshiriladigan tanlov haqida savol berish muhimdir. Bunday savollar uchta vazifani bajarishga yordam beradi: qarorning tanlov qilish zarurati bilan bog'liqligini ko'rsatish; muqobillarni qidirishda yo'nalishni belgilash; maqsaddan tashqarida bo'lgan muqobillarni istisno qiling.

Qaror maqsadini bayon qilishning to'g'riligini ta'minlash uchun menejer quyidagi savollarga javob berishi kerak:

1. Men qanday tanlov qilmoqchiman? Bu savol boshlang'ich nuqtasini beradi. Bunga keyingi ikki savol oydinlik kiritadi.

2. Nima uchun bu yechim kerak?

3. Oxirgi qaror qanday edi? Bu savol barcha qarorlar zanjir hosil qiladi degan tushunchadan kelib chiqadi. Shuning uchun, bu yechimning undagi o'rnini topish juda muhimdir. Masalan, qarorning maqsadi mehnat sharoitlarini yaxshilash bo'yicha chora-tadbirlarni amalga oshirish uchun o'quv dasturini tanlashdir. Bunday maqsadni qo‘yishdan oldin “Mehnat sharoitlarini yaxshilash jamoadagi ma’naviy muhitni yaxshilash muammosini hal etishiga ishonchimiz komilmi?” degan savolga javob berish zarur. Agar shunday bo'lsa, unda yangi savol tug'iladi: "Biz o'quv dasturi zarurligiga aminmizmi?" Faqat bu savollarga javob berib, oldingi qarorlar jiddiy tahlil natijasida olinganiga asoslanib, davom etish mumkin.

Ikkinchi bosqich qaror qabul qilish mezonlarini belgilash bilan bog'liq. Qarorlar, birinchi navbatda, olingan natijalarga ko'ra baholanganligi sababli, tanlov jarayonini ularni ko'rib chiqishdan boshlash maqsadga muvofiqdir. Ushbu natijalar "qaror qabul qilish mezonlari" deb ataladi va haqiqatda qilingan tanlovlarning asosini ifodalaydi. Menejerlar nimaga erishmoqchi ekanligini aniq bilishlari muhimdir. Bu holatda asosiy savol: "Tanlashda qanday omillarni hisobga olish kerak?" Bu savol yechim tanlashda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan bir qator omillarni keltirib chiqaradi. Guruh qarorlarini qabul qilish sharoitida bunday savolni qo'yish, ushbu qaror faoliyatiga ta'sir qilishi kerak bo'lgan shaxslar o'z taxminlari va talablarini ifoda etish imkoniyatiga ega bo'lishini nazarda tutadi.

Uchinchi bosqichda menejer mezonlarni tashkilot uchun ahamiyatiga qarab ajratadi. Mezonlar turli xil ma'nolarga ega. Misol uchun, ba'zi mezonlar majburiy cheklovlardir, boshqalari esa faqat kerakli xususiyatlarni qamrab oladi. etarlicha samarali qaror qabul qilish uchun mezonlarni qat'iy cheklovlar va kerakli belgilarga bo'lish kerak, ularsiz qilish mumkin emas. Keyin kerakli deb tasniflangan mezonlarni tartiblash muhimdir. Boshqaruv qarorlarini qabul qilishda, albatta, murosaga kelish muqarrar. Misol uchun, arzonroq narxdan tezroq yetkazib berishni afzal ko'rasizmi? Yaxshiroq xizmat ko'rsatish uchun ta'mirlash tezligini qurbon qilishga tayyormisiz?

To'rtinchi bosqich - alternativalarni ishlab chiqish. Standart echimlarni muhokama qilishda bu muammo emas. Masalan, yangi oziq-ovqat do'konining turli joylarini solishtirganda. Boshqa turdagi echimlarni, ayniqsa innovatsionlarni ko'rib chiqayotganda, bu qadam qiyinroq.

Beshinchi bosqich oldingi bosqichda ishlab chiqilgan muqobillarni solishtirish uchun ajratilgan. Malakali qaror qabul qilish bir qancha muqobil variantlarni ishlab chiqish, ularni solishtirish va eng yaxshisini tanlashni talab qiladi. Ba'zan barcha echimlar yaxshi ko'rinadi va hech biri ustun ko'rinmaydi. Shuning uchun, tanlov qilish uchun menejer alternativlarni solishtirish uchun ba'zi vositalarga muhtoj.

Keling, ulardan ba'zilarini ko'rib chiqaylik. Shunday qilib, birinchi navbatda, muqobil variantlar haqida ma'lumot to'plashdan boshlash ma'qul. Ko'pgina hollarda, muqobillar dastlab juda umumiy so'zlar bilan tavsiflanadi, masalan, "Biz bu ishlarning barchasini yon tomonda bajarishimiz mumkin" yoki "Biz vaqtinchalik ishchilarni yollashimiz mumkin". Ammo muqobillarni taqqoslash uchun tanlovning mohiyatini tushunish kerak, masalan: "Yon tomonda ishni bajarish qancha turadi?", "Bo'lishi mumkinmi" kabi savollarga javob berish kerak. yon tomonda samarali bajarildi?", "Ish qachon tugaydi?" va boshq.

Muqobil variantlar bo'yicha etarli ma'lumotlarsiz ularning nisbiy afzalliklarini solishtirish qiyin. Yig'ilgan ma'lumotlar har bir mezon bo'yicha talablarni qondirish darajasini o'lchashga yordam beradi. Ma'lumotlarni yig'ish rejalashtirilgan jarayon bo'lib, ma'lumotlar paydo bo'lganda unga o'zboshimchalik bilan javob berish emas. Menejer alternativlarni aniq belgilab qo'ygandan so'ng, savol paydo bo'lishi mumkin: "Ma'lumotlarni qanday tizimlashtirish va solishtirish kerak?" Bu erda quyidagilarga rioya qilish kerak asosiy tamoyil: “Har doim yechimlarni mezonlar bilan solishtirmang, hech qachon bir yechimni boshqasi bilan solishtirmang. Muqobil variantlarni doimiy ravishda taqqoslaydigan va oxir-oqibat qarorning maqsadi va natijalarini e'tibordan chetda qoldiradigan menejerlarni azoblaydigan qarorlar ko'rligidan qochish kerak.

Samarali echimlarni izlashning bir bosqichida yana bir kasallik paydo bo'lishi mumkin - analitik "falaj". Bu muqobillar haqida ma'lumot to'plash o'z-o'zidan maqsad bo'lganda paydo bo'ladi. Qaror qabul qilish - bu mavjud bo'lgan eng yaxshi ma'lumotlarga asoslangan eng yaxshi variantni topish jarayoni. Shu bilan birga, qaror qabul qilish uchun barcha faktlar, ma'lumotlar va zarur materiallar mavjud bo'lgan vaziyatga erishish qiyin. Muqobil variantlarni mezonlarga moslashtirish jarayoni qaror qabul qiluvchiga asosiy ma'lumot manbalariga e'tibor qaratishga yordam berishga urinishdir. Qaror qabul qilishning ushbu ikkala "kasalligi" muqobil variantlarga emas, balki mezonlarga e'tibor qaratish orqali "davolanishi" mumkin.

Turli xil variantlarning oqibatlarini baholash mezoni odatda qarorlarning maqsadi bilan belgilanadi. Shu bilan birga, ma'lum bir hodisaning maqsadga erishishga hissa qo'shish darajasini o'lchash zarurati paydo bo'ladi12. Mojarolarni hal qilish uchun oqibatlarni o'lchashning umumiy birligi kerak. Busiz, masalan, tovarlarni tashish narxini minimallashtirishga olib keladigan muqobilni etkazib berish vaqtini minimallashtirishga imkon beradigan alternativa bilan solishtirish mumkin emas. bu muqobillarning oqibatlarini solishtirish uchun ular bir xil sinfga tegishli bo'lishi kerak. Qanday qilib biz bir shkala bo'yicha o'lchovlarni (etkazib berish narxini) boshqa shkaladagi oqibatlarga (etkazib berish vaqti) aylantiramiz yoki ikkalasini ham uchinchi shkalada o'lchaymiz? Bundan tashqari, biz turli miqyosdagi daromadlarni qanday bog'lashni bilishimiz kerak.

Iqtisodiyotga kelsak, shuni aytishimiz mumkinki, afsuski, barcha oqibatlarni ularning xarajatlar va foydalarga ta'siri nuqtai nazaridan ifodalash mumkin emas, shuning uchun puldan universal o'lchov birligi sifatida foydalanish qiyin bo'lishi mumkin.

Oltinchi bosqichda ma'lum bir muqobil tanlansa, firma duchor bo'lishi mumkin bo'lgan xavf aniqlanadi. Biznesda xavfni aniqlash operatsiyalarni tadqiq qilish modellarida murakkab ehtimollik tahlillaridan tortib, sof intuitiv taxminlargacha bo'lishi mumkin, ular quyidagi savollar bilan ifodalanishi mumkin: "Sizningcha, ular (mijozlar yoki raqobatdosh ishlab chiqaruvchilar) biz narx oshishini e'lon qilganimizda nima qilishadi?" Biz menejerlar uchun tez va samarali foydalanish mumkin bo'lgan va murakkab matematik apparatlarni talab qilmaydigan ishchi vositaga qiziqamiz.

Xavf sohasini to'g'ri aniqlash uchun muqobil variantlarni o'z navbatida ko'rib chiqish va ularning har biri amalga oshirilsa, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan qiyinchiliklarni bashorat qilishga harakat qilish kerak. Biz alternativani ko'rib chiqish muhimligini ta'kidlaymiz, chunki bitta muqobilni qabul qilish bilan bog'liq og'ishlar, qoida tariqasida, boshqa muqobillarni amalga oshirishda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan og'ishlar bilan hech qanday aloqasi yo'q.

Bu erda ba'zi xavfli holatlar mavjud. Agar, masalan, binoning qurilishi o'z vaqtida tugallanmagan bo'lsa, unda sartaroshxonaning ochilishi kechiktirilishi kerak bo'ladi. Yoki boshqa misol. Agar yozda kampus talabi tushib qolsa, tovar daromadi kamayishi mumkin. Ushbu turdagi xavf biznesda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan ba'zi tipik yon ta'sirlarni tavsiflaydi.

Ettinchi bosqichda yechim ishlab chiqaruvchisi xavfni baholashni amalga oshiradi. Xavf borligini bilish muhim, ammo etarli emas. Uning ahamiyatini aniqlash kerak. Xavfni baholashda ehtimollik va jiddiylik kabi omillar hisobga olinadi. Ehtimollik omili yordamida voqea haqiqatda sodir bo'lishi haqida hukm hosil bo'ladi. Jiddiylik omili, agar u sodir bo'lsa, hodisaning vaziyatga ta'sir qilish darajasi to'g'risida xulosa chiqarishga imkon beradi.

Sakkizinchi bosqichda qaror qabul qilinadi. Xavf darajasining miqdoriy ko'rsatkichlari ongli qaror qabul qilishga yordam beradi. Axir, bu ma'lumotlar muqobillarning ish faoliyatini solishtirish imkonini beradi. Shuni ta'kidlash kerakki, xavf ko'rsatkichlari bir-biri bilan bevosita bog'liq emas, agar ularni solishtirishga imkon beradigan bunday formula mavjud emas. Shuning uchun savol berish kerak: "Olingan qo'shimcha samaradorlik men olgan tavakkalchilikka arziydimi?" Odatda menejerlar xavfni minimallashtirishga intilmaydilar, lekin maqbul va boshqariladigan xavfni qabul qilishadi. Tanlov qilish, menejer tahlil qiladi, bir qator hukmlarni tortadi. Bu hukmlarni aniq saralash juda muhimdir. Axir, qabul qilinadigan qaror ma'lum miqdordagi qiymat mulohazalari asosida amalga oshiriladi. Shu bilan birga, tadbirkorlik amaliyotida ikkilik deb ataladigan noaniq (ikki tomonlama) qarorlar ham mavjud. Ikkilik yechim ikkita diametrli qarama-qarshi alternativlarni taqdim etadi. Odatda bu "ha / yo'q", "yoki / yoki" ni tanlashga majbur qiladigan raqobatdosh alternativlar. Masalan, boshqa ustaxona ochish yoki ochmaslik. Ushbu qarorlar yuqori darajadagi noaniqlik bilan tavsiflanadi. Variantlarning qisqa tabiati qaror qabul qilganlarni qutbli qarama-qarshi pozitsiyalarni egallashga majbur qiladi, bu ko'pincha tanlovni falaj qiladi. Ikkilik yechim ishlarning g'ayritabiiy holatini aks ettiradi. Bu g'ayritabiiylik tanlovga qo'yilgan cheklovlar tufayli yuzaga keladi. “Ha yoki yo‘q”, “bajarish yoki qilmaslik” kabi cheklovlar variantlarni keskin toraytiradi. Shuning uchun, bu shaklda juda kam qarorlar taqdim etilishi kerak. Ikkilik vaziyatlarning aksariyati muammoning jiddiy va chuqur tahlil qilinmaganligi natijasida yuzaga keladi.

Ikkilik vaziyatlarning paydo bo'lishining sabablari quyidagilardan iborat13:

1. Qaror qabul qilishni yuqori rahbarlarga yo'naltirish. Qarorga ta'sir qilmoqchi bo'lgan subordinatorlar, etkazib beruvchilar yoki boshqalar ko'pincha uni ikkilik shaklda taqdim etadilar. Qasddan yoki qasddan bo'lmagan bunday urinish raqobatchining manfaatlarini ko'zlab tanlashga majburlash uchun mo'ljallangan.

2. Muammoni yuzaki tahlil qilish. Bir xil maqsadlarga erishishning turli yo'llari bor-yo'qligi haqida savollar berish ko'plab tashkilotlarda maqbul xatti-harakatlar deb hisoblanmaydi. Natijada, binar yechim hayot tarziga aylanadi.

3. mashq qilish uchun vaqt etishmasligi optimal echimlar. Vaqt bosimi ostida, hal qilinishi kerak bo'lgan muammo haqidagi bayonotning asosliligini aniqlashdan ko'ra, oddiy harakat yo'nalishini tanlash ko'pincha tezroq bo'ladi. Ko'pgina firmalarda "ha" yoki "yo'q" deyish uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olishga tayyorlik va qobiliyat rivojlanadi va rag'batlantiriladi. Ogohlantirish kerakki, qat'iylikni rag'batlantirish uni qaror qabul qilishning o'zi bilan aniqlashga olib kelishi mumkin. Bunday sharoitda faktlarni jiddiy tahlil qilish sustlik va qayta sug'urtalash sifatida qabul qilina boshlaydi. Va keyin ikkilik qaror menejerning samaradorligini baholashning umume'tirof etilgan va hal qiluvchi mezoniga aylanadi.

4. Ayrim hollarda binar yechimlarni asoslash. Menejer qarorlar zanjirini hisobga olgan holda, eng aniq darajaga keladigan vaziyatlar mavjud: ha yoki yo'q. Bu holat odatda ongli ravishda qabul qilingan qarorlar ketma-ketligi natijasida rivojlanadi va bu zanjirdagi yakuniy qaror hisoblanadi. To'g'ri ikkilik vaziyatning misoli, ayniqsa, faqat bitta ta'minot manbai mavjud bo'lganda, qilish yoki sotib olish qarori bo'lishi mumkin.

Ko'p tanlovli qaror qabul qilishda dastlabki ikki qadam standart qaror jarayoniga amal qiladi. Bu qarorning maqsadini belgilash va uni qabul qilishda foydalanish kerak bo'lgan mezonlarni belgilashdir. Mezonlarni cheklashlar va kerakli belgilarga bo'lish, ikkinchisini esa ularning nisbiy qiymati bo'yicha tartiblash kerak. Ammo shuni hisobga olish kerakki, bu holda alternativalarning nisbiy qiymatini o'zaro taqqoslash asosida aniqlash uchun mezonlardan foydalanish mumkin emas, chunki, aytaylik, ellik yoki undan ortiq muqobillarni solishtirish qiyinchiliklarini amalda engib bo'lmaydi. Shuning uchun, mezonlar ro'yxati mutlaq o'lchov shkalasiga aylantirilishi kerak, bu har bir muqobilni o'z-o'zidan baholash va to'g'ri tanlash imkonini beradi.

Eng ko'p qiziqish zamonaviy boshqaruv innovatsion qarorni qabul qilish jarayonini ko'rsatadi, u qandaydir yangilikni, ya'ni ilgari noma'lum alternativani shakllantirish va amalga oshirishni nazarda tutadi. Menejerlar ko'pincha muammolarni hal qilish yoki natijalarga erishish uchun yangi va yaxshiroq usullarni ishlab chiqishlari kerak bo'lgan vaziyatga tushib qolishadi. Va bu eng yaxshi innovatsion jarayon orqali amalga oshiriladi.

Ma'lum bo'lgan alternativalarning hech biri mos kelmasa, mezonlarni optimallashtirish usulidan foydalanish mumkin. Asosiy fikr bu usul ma'lum alternativalarning eng yaxshi xususiyatlarini birlashtirish yanada samaraliroq yechimga olib kelishi mumkin degan taxmindan iborat. Ushbu protsedura muqobil variantlarni ishlab chiqishning an'anaviy usullari maqbul natijalarni bermagan yoki bera olmaydigan holatlarda qaror qabul qilishga yordam berish uchun ishlatiladi.

Mezonlarni optimallashtirish usulini qo'llashning birinchi bosqichi kompilyatsiya qilishdir to'liq ro'yxat istalgan yakuniy natijalar, ya'ni mezonlar. Hali alternativa yo'qligi va baholash uchun hech narsa yo'qligi sababli ular "dizayn mezonlari" deb ataladi. Muqobil variantlarni yaratish mezonlari g'oyalarni ijodiy taqdim etish uchun rag'batlantiradi va yo'nalishni belgilaydi.

Ikkinchi bosqichda har bir mezon navbatma-navbat olinadi va yakuniy istalgan natijaga erishish uchun “ideal” yechimlar tuziladi.

Shu nuqtada, hech qanday muqobil baholanmaydi. Ayni paytda quyidagi xulosaga amal qilinadi: “Ushbu mezonga ideal tarzda javob beradigan muqobil qanday ko'rinishi mumkin?” Bu jarayon optimal mezon (g'oyalar) aniqlanmaguncha har bir mezon uchun takrorlanadi.

Mezonlar asosida qaror qabul qilishning aynan shu bosqichida innovatsion g‘oyalar talab etiladi. Bunga eng yaxshi erishiladi aqliy hujum yoki guruh ijodining boshqa shakli. Bu erda yuqorida ko'rsatilgan innovatsion faoliyatni tashkil etishning asosiy tamoyillariga amal qilish ayniqsa muhimdir. G'oyalarni ishlab chiqish erkinligi yakuniy innovatsion yechimni tashkil etuvchi komponentlar bilan chiqish ehtimolini oshiradi. Har bir mezon uchun alohida optimal g‘oyalar ro‘yxati tuzilgandan so‘ng, ularni baholash va ular asosida birlashtirilgan, murakkab alternativani yaratishga harakat qilish muhim ahamiyatga ega. Yakuniy muqobilga individual mezonlarga ko'ra optimal g'oyalarni birlashtirishni boshlaganda, birinchi navbatda, ularning o'zaro muvofiqligini tekshirish kerak. Ushbu bosqichda menejerning malakali mulohazasi asosiy rol o'ynaydi. Zero, agar g‘oyalar ikkita mezon bo‘yicha bir-biriga zid bo‘lsa, ularning qaysi birini qo‘shma versiyaga kiritish kerakligini aniqlash kerak.

Keyingi qadam, o'zaro yordam uchun eng yaxshi g'oyalarning har birini solishtirishdir. Ular bir-birini o'zaro mustahkamlaydigan va to'ldiradigan tabiiy kombinatsiyalarga aylanishi mumkin. Bunday element-kombinatsiyalar darhol bog'lanishi va kelajakdagi yakuniy muqobil uchun asos sifatida ishlatilishi kerak. Bu barcha ishlarning yakuniy natijasi samarali innovatsion "sinergik alternativ" ga aylanadigan g'oyalar kombinatsiyasi bo'lishi kerak. Sinergetik alternativ - bu g'oyalarning kombinatsiyasi bo'lib, ularning yig'indisi alohida olingan g'oyalar ta'sirining oddiy yig'indisidan oshadi.

Agar mezonlarni optimallashtirish usuli bir nechta muqobil variantlarni bergan bo'lsa, qaror qabul qiluvchi standart qaror qabul qilish tartibiga murojaat qilishi va ushbu muqobillarni solishtirishi mumkin. Qo'llaniladigan mezonlarni optimallashtirish usuli faqat bitta muqobilni berganda, dastlabki dizayn mezonlari uni baholash vositasiga aylanadi.

Rossiyada rivojlanayotgan bozorda menejerlar e'tiborining muhim mavzusi - bu tijorat xavfi va uni boshqarish muammosi. Bu erda e'tiborga loyiq bo'lgan bir nechta narsalar mavjud. Birinchidan, bozordagi xavf har doim shaxsiylashtirilgan. Ikkinchidan, xavf omilining mavjudligi tadbirkorlarni pul va resurslarni tejashga o'ziga xos turtki bo'lib, firmalarni kapital qo'yilmalarni ortiqcha tahlil qilishga, resurslarni sotib olishga, yuqori malakali mutaxassislarni yollashga majbur qiladi. ishchi kuchi. Uchinchidan, tavakkalchilik tadbirkorlikning ajralmas xususiyati sifatida faqat puxta hisob-kitoblar va tahlillardan keyin qabul qilinishi kerak.

Ikkilik yechim har doim tabiatiga ko'ra baholanishi kerak. Ya'ni, bu malakasiz boshqaruv natijasi va noaniqlikning yuqori darajasi yoki boshqaruv qarorini sinchkovlik bilan tahliliy ishlab chiqish natijasi bo'lib, uning jarayonida noaniqlik bartaraf etiladi.

Mezonlarni optimallashtirish usuli menejerlarga qaror qabul qilish va uni biznes amaliyotida keyinchalik amalga oshirish uchun muqobil variantlarni muvaffaqiyatli qurishda yordam beradi.

Postindustrial davrda jamiyatning o'tish davri va yuqori texnologiyalar axborot resurslarini faol muomalaga kiritadi va mutaxassislarning malakasiga qo‘yiladigan talablarni yanada oshiradi. Ammo bu boshqa barcha turdagi resurslarni oqilona boshqarishga imkon beradigan ma'lumotdir. Axborotdan intensiv foydalanish mahsulotlarning moddiy va energiya sarfini sezilarli darajada kamaytirishi mumkin. Har qanday iqtisodiyotning asosiy muammosi cheklangan resurslarni yengishdir. Ammo mavjud resurslardan turli yo'llar bilan foydalanish mumkin. Bu erda asosiy narsa iqtisodiy resurslarni qayerda va qanday jamlashni hal qilishdir. Resurslarni kerakli vaqtda, to'g'ri joyda, asosiy, ustuvor yo'nalishni hal qilish uchun to'plash - bu ma'lumot iqtisodiy qaror qabul qilishda yordam beradi.

Axborot tadbirkorning materiya va energiya bilan manevrining asosidir. U tovar yoki xizmatlar ishlab chiqarishni qanday qilib samaraliroq va tejamkorlik bilan tashkil etish to‘g‘risida qaror qabul qilish imkonini beradi. Bilim va axborot strategik resurslarga aylanmoqda, chunki empirik bilim va kundalik tajriba bilan bir qatorda iqtisodiy faoliyat tizimlashtirilgan nazariy bilimlar bevosita ishtirok etadi. U to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqaruvchi kuchga aylanadi, masalan, robotlarni boshqarish dasturlari va moslashuvchan ishlab chiqarish tizimlariga kiritilgan bilimlar.

Iqtisodiy maqsadlarga erishish uchun tadbirkorga ma'lumot ko'rinishidagi yordam kerak kasbiy bilim, tanlangan biznes sohasining xususiyatlari. Kerakli ma'lumotlar bir nechta manbalar va saqlash joylari bo'ylab tarqalgan. Amaliy informatikaning maqsadi ma'lumotlarga kirishni tezlashtiradigan va uni inson tomonidan talqin qilinishi uchun qulay shaklda taqdim etadigan tarzda ma'lumotlarni to'plash, tematik jihatdan birlashtirish va qayta ishlashdir. Bundan tashqari, bugungi kunda informatika fanida to'plangan ma'lumotlar turiga va foydalaniladigan axborot vositalarining turiga cheklovlar yo'q. Informatika vositalari turli xil axborotlarni “bir joyda” birlashtirish va keng qamrovli axborot resurslari maydonini yaratish imkonini beradi. Va bu, o'z navbatida, noaniqlikni yo'q qiladi va kerakli bilimlarni olish ehtimolini oshiradi. Korxonani (hech bo'lmaganda uning bosh ofisini) samarali deb hisoblash mumkin axborot markazi. U bunday axborot oqimlarini birlashtiradi.

Tashqi ishbilarmonlik muhiti (yoki makrosfera) - korxonadan tashqarida faoliyat yurituvchi iqtisodiy va siyosiy sub'ektlar va ular bilan korxona, uning real va potentsial mijozlari, shuningdek raqobatchilar o'rtasida shakllanadigan munosabatlar majmui. Mutaxassislarning fikricha, korxona uchun eng katta imkoniyatlar xodimlarning malakasi va texnologik bazasi bilan ta'minlanadi. eng katta xavf chet el firmalarining raqobatchilari tomonidan kutilmagan harakatlardan iborat.

Ichki biznes muhiti - bu axborot oqimlarining to'yinganligini va aloqa oqimlarining intensivligini, shuningdek ishlab chiqarishda yaratilgan va yaratilgan bilimlarni belgilaydigan jamoadagi munosabatlar.

Bunga ko'ra tadbirkor zamonaviy hisob-kitoblar faoliyatida uchta rol o'ynaydi:

axborot qabul qiluvchi;

Axborot tarqatuvchi;

Tashqi dunyo uchun professional vakil.

Tadbirkor o'zining axborot rollarini qanday o'ynashi, professional ma'lumotlar oqimini tashkil etishi ko'p jihatdan korxonaning samaradorligiga bog'liq. Ammo korxona faoliyati nafaqat ma'lumotlarning miqdori bilan, balki tadbirkor to'g'ri tushunishi va baholashi kerak bo'lgan sifat bilan ham belgilanadi.

Axborot korxona samaradorligini oshirishning asosiy manbalaridan biridir, chunki u sizga quyidagilarga imkon beradi:

Korxonaning strategik maqsad va vazifalarini belgilash va ochilgan imkoniyatlardan foydalanish;

Aniq va o'z vaqtida boshqaruv qarorlarini qabul qilish;

Turli bo'linmalarning harakatlarini muvofiqlashtirish, ularning sa'y-harakatlarini umumiy maqsadlarga erishishga yo'naltirish.

Shuning uchun har qanday korxona quyidagi asosiy yo'nalishlarda ishlarni tashkil qiladi va tizimli ravishda olib boradi:

Muammolarni aniqlash va axborotga bo'lgan ehtiyojni aniqlash;

Axborot manbalarini tanlash;

Ma'lumot to'plash;

Axborotni qayta ishlash va uning to'liqligi va ahamiyatini baholash;

Axborotni tahlil qilish va tanlangan sohalardagi tendentsiyalarni aniqlash;

Korxonaning xatti-harakatlari uchun prognozlar va muqobil variantlarni ishlab chiqish;

Har xil harakatlar uchun alternativalarni baholash, strategiyani tanlash va strategik rejalarni amalga oshirish uchun boshqaruv qarorlarini qabul qilish.

Zamonaviy biznesni axborot bilan boyitish uning eng xarakterli xususiyati hisoblanadi. Ochilgan imkoniyatlar haqidagi ma’lumotlarni samaraliroq to‘plagan, qayta ishlagan va undan foydalansa, g‘olib hisoblanadi.14
3. Boshqaruv qarorlarini qabul qilishni ta'minlashning axborot vositalari
3.1. Axborot resurslarining turlari
Iqtisodiyotda uchta asosiy axborot oqimi vujudga keladi, tarqaladi va rivojlanadi:

Yuqori texnologiyali mahsulotlarda mujassamlangan bilimlar shaklida mavjud bo'lgan ma'lumotlar;

Qisman ixtirolar, patentlar, litsenziyalar shaklida, lekin asosan ishlab chiqarish ko'nikmalari va texnikasi shaklida qayd etilgan insonning kasbiy bilimlarini aks ettiruvchi ma'lumotlar;

Nazorat masalalarini amaliy yechish san'ati, usullari va texnologiyasi haqida ma'lumot zamonaviy ishlab chiqarish, hatto yuqori sifatli mahsulotlarni ishlab chiqarishda savdo bozorlarini zabt etish masalalari bo'yicha.

Bu barcha ma'lumotlar oqimlari ishchilarning eng malakali va ijodiy qismi mehnatining intellektual tarkibiy qismi natijasida mavjud. Zamonaviylikning o'ziga xos xususiyati va eng muhim xususiyati shundaki, ishchilarning barcha professional guruhlari, ishchilardan tortib to top-menejerlargacha, axborot komponentiga hissa qo'shadi. Ishlab chiqaruvchilar o'rtasidagi ishlab chiqarish munosabatlari zanjirining har qanday bo'g'inining uzilishi axborotning yo'qolishiga va natijada mahsulot sifatining yomonlashishiga olib keladi.

Faylasuflar bilimni tevarak-atrofimizdagi olamni bilishning amaliyotda sinovdan o‘tgan tajribasi, inson tafakkuridagi voqelikning in’ikosi sifatida belgilaydilar. Bilim insonga tegishli bo'lgan narsadir.

“Axborot, N. Wiener ta'rifiga ko'ra, olingan tarkibni belgilashdir tashqi dunyo bizning unga moslashishimiz va hislarimizni unga moslashtirish jarayonida. Axborotni olish va undan foydalanish jarayoni - bu bizning tashqi muhitning kutilmagan holatlariga moslashish jarayoni va bu muhitdagi hayot faoliyatimiz.

Axborot boshqalar uchun bilim bo'lib, ularning asl jonli tashuvchisidan (generatoridan) begonalashtirilgan va xabarga aylanadi (ko'proq yoki kamroq qayta ishlanadi). Bularga maqolalar, kitoblar, patent tavsiflari, og'zaki xabarlar, boshqaruv hujjatlari, loyiha hujjatlari, modellar, algoritmlar, dasturlar va boshqalarda jamlangan bilimlar kiradi. Deyarli har bir tadbirkorning o'ziga xos boshqaruv uslubi bor, shuning uchun bir joyda yaxshi ishlaydigan bilim boshqa joyda yaroqsiz bo'lishi mumkin. Xuddi shu narsa bilimlarning baynalmilallashuvi hodisasiga ham taalluqlidir: faqat umumiy ilmiy bilimlargina xalqaro hisoblanadi.

Ko'pgina yondashuvlarning sinteziga asoslanib, "axborot" atamasining quyidagi ta'rifi, shu jumladan, uning zamonaviy huquqiy tovushini hisobga olgan holda berilishi mumkin: ma'lumot ma'lum bir tilda belgilar shaklida yozilgan begonalashtirilgan bilimdir. moddiy tashuvchi, muallif ishtirokisiz koʻpaytirish uchun mavjud va ommaviy aloqa kanallariga uzatiladi15.

PAGE_BREAK-- Ma'lumot miqdori.

Oddiy nuqtai nazardan, ma'lumot miqdori nutqning uzunligi yoki matnning hajmiga deyarli bog'liq emas. Axborot xabari qabul qilinadi va kontekstga qarab izohlanadi. Shu bilan birga, alifbo belgilarining soni yoki matn sahifalari soni ma'lumot miqdori uchun standart sifatida qabul qilinadi, masalan, chop etishda.

Texnik jihatdan axborot tizimlari Har bir yangi signal uni ko'rsatish uchun resurslarni talab qiladi. Shuning uchun xabarlar uzunligi axborot miqdorining o'lchovidir, axborot signalini o'lchash uchun ushbu standartni tanlash kerak. Bu texnik tilning butun alifbosini ikkita belgiga qisqartirish istagi bilan oqlanadi: nuqta, tire; yopiq, ochiq; Qizil yashil; Ha yoq; "1" va "0". Harflar, raqamlar va boshqa belgilarni kodlash uchun bizga ikkilik raqamlar deb ataladigan "1" va "0" ketma-ketligi kerak. Texnik tizimlarda axborot standarti sifatida baytlar deb ataladigan sakkiz bitli ikkilik raqamlar qo'llaniladi. Va axborot miqdorini o'lchashning oddiy qoidasi kiritiladi - matnni ifodalash uchun baytlar soni ushbu matnning tabiiy tilidagi belgilar soniga teng.

Bitta axborot birligi - bayt sakkizta ikkilik birlikdan iborat bo'lib, aks holda bitlar deb ataladi. Shuning uchun, amalda texnik axborot tizimlarida axborot miqdorining ikkita teng standarti - bit va bayt qo'llaniladi.

Axborot sifati.

Bu ko'rsatkich muhim, ammo noaniq. Xuddi shu ma'lumot turli ma'nolar(qiymat) xuddi shu shaxs uchun, lekin ichida boshqa vaqt yoki bir necha kishi uchun. Umuman olganda, ma'lumot vaqt o'tishi bilan o'z qadr-qimmatini saqlab qolmaydi, qoida tariqasida, doimiy ahamiyatga ega bo'lgan bilimlar mavjud bo'lsa-da (masalan, tabiatning asosiy qonunlari, tug'ilgan kunlar ...).

Axborot sifatini baholashning uchta yondashuvi (mezonlari) qabul qilingan: noaniqlik holatini kamaytirish, maqsadga erishish va tezaurusni oshirish.

Statistik ma'lumotlar nazariyasi ma'lumot xabarni olgandan keyin noaniqlikni kamaytirish o'lchovi sifatida qabul qilinadi deb taxmin qiladi. Shuning uchun xabarni qabul qilish avval yaratilgan rasmni o'zgartiradigan qo'shimcha bilimlarni olishga tengdir. Ko'rinib turibdiki, qabul qilingan xabarning mohiyati to'g'risidagi apriori ma'lumot qanchalik kam bo'lsa, u shunchalik katta o'zgarishlarga olib keladi. Bu erda shuni ta'kidlash muhimdir uzatilgan ma'lumotlar- xabar qabul qiluvchi tomon tushunadigan kodda uzatilishi kerak. Kodni bilish sizga aloqa kanalidagi ma'lumotlarning biroz buzilishi bilan ham ma'lumotni to'g'ri qabul qilish va talqin qilish imkonini beradi.

Maqsadlari aniq bo'lgan tizimlar uchun ma'lumotlarning qiymati maqsadga erishish ehtimolining ortishi bilan ifodalanishi mumkin. Iqtisodiy tizimlarda axborotning pragmatik qiymati nihoyatda yuqori: iqtisodiy tizimning unumdorligini k marta oshirish uchun kanallar o‘tkazish qobiliyatini va yaratilgan, uzatiladigan va qayta ishlangan xabarlar hajmini taxminan k+k ga kengaytirish zarur. marta.

Xabar bilimlarni uzatish shaklidir - tushunchalar, mulohazalar va tushunchalar tasvirlarida ob'ektlar va jarayonlarning tartibli aks etishi16. Xabarni idrok etish va o‘zlashtirish uchun tizimga tezaurus ko‘rinishida taqdim etiladigan ma’lum hajmdagi bilim – ular o‘rtasidagi semantik munosabatlarni ko‘rsatuvchi tushunchalarning tizimlashtirilgan lug‘ati bo‘lishi kerak. Qabul qilingan xabar tezaurus bilan taqqoslanadi, shundan so'ng:

Agar to'liq nomuvofiqlik bo'lsa, u tushunilmaydi;

To'liq moslik bilan unga hech narsa qo'shilmaydi va informatsion hisoblanmaydi;

Qisman moslik bilan u yangi tushunchalarni qo'shish orqali tezaurusni boyitadi.

Shu sababli, axborotning qiymati deganda, xabarni qabul qilish va sharhlashda qabul qilingan tomon tomonidan tezaurusning kengayishi, rivojlanishi o'lchovi tushuniladi. Ma'lumotni baholovchi mutaxassisning kognitiv (semantik) filtri orqali qaror qabul qilish va maqsadlarga erishishga hissa qo'shadigan umumiy oqimdan tegishli foydali ma'lumotlarni ajratib ko'rsatish orqali tadbirkor o'z tadbirkorlik g'oyasini amalga oshirish imkoniyatlari chegaralarini belgilaydi. Bugungi kunda, mashinalarning yuqori mahsuldorligiga qo'shimcha ravishda, elektron bilimlarni taqsimlash eng yuqori moslashuvchanlikni, dasturlashtiriladigan ishlab chiqarishni, kichik seriyalarni samarali ishlab chiqarish va murakkab individual buyurtmalarni tezda bajarish qobiliyatini ta'minlaydi.

Ma'lumotlar bazasi.

Korxonalar ma'lum bir korxona tomonidan amalga oshirilgan loyihalar to'g'risidagi ma'lumotlarni kompyuter shaklida to'playdi va saqlaydi; loyihalarda ishlatiladigan detallar, bloklar, agregatlar, komponentlar; ehtiyot qismlar joylashtirilgan etkazib beruvchilar va omborlar haqida; loyihalarni amalga oshirayotgan xodimlar va bo'limlar haqida. Bunday ma'lumotlar bazalarida har qanday axborot massivlarini yozib olish mumkin va o'xshashlik bo'yicha ma'lumotlar bazalarini elektron kutubxonalar deb hisoblash mumkin. Bunday raqamli kutubxonalar mutlaqo yangi axborot imkoniyatlarini taqdim etadi: kitoblarni (jurnallarni) emas, balki faktlar va matn qismlarini tanlash imkoniyati. Mashinada "javonlar" yo'q, shuning uchun kitobning ichiga to'g'ridan-to'g'ri qarash va displey ekranida (monitorda) kitobning faqat foydalanuvchi uchun qiziqarli bo'lgan qismini ko'rsatish mumkin.

Ekspert tizimlari

Axborot tizimlarini rivojlantirishning muhim bosqichi ekspert tizimlarini qurishdir. Ekspert tizimi foydalanuvchiga savollar berishi, vaziyatni baholashi va foydalanuvchiga qandaydir shaklda taqdim etilgan yechimlarni olishi kerak. Bundan tashqari, ekspert tizimidan yechim qanday olinganligini va uning asoslanishini ko'rsatish talab qilinishi mumkin.

Ekspert tizimi muayyan turdagi muammolarni hal qilish bo'yicha mutaxassis bo'lgan inson ekspertining fikrlash jarayonini modellashtiradi. Ekspert tizimlari yordamida rasmiylashtirilgan, yarim tuzilmali masalalar sinfiga tegishli masalalar yechiladi. Bunday masalalarning algoritmik yechimi yo to‘liq emasligi, noaniqligi, noaniqligi, ko‘rib chiqilayotgan vaziyatlar va ular haqidagi bilimlarning noaniqligi tufayli mavjud emas yoki algoritmlarni yechish murakkabligi tufayli bunday yechimlar amaliyotda qabul qilinishi mumkin emas. Axborot qidirish va ekspert tizimlari o'rtasidagi asosiy farq shundaki, birinchisi ma'lum bir mavzu bo'yicha unda mavjud bo'lgan ma'lumotlarni qidiradi, ikkinchisi esa unga aniq kiritilmagan yangi ma'lumotlarni olish uchun ma'lumotlarni mantiqiy qayta ishlashni amalga oshiradi. Shu bilan birga, mashinaning bilimlar bazasiga asoslanib, ma'lumotlar bazasidagi kabi nafaqat faktlar avtomatik ravishda aniqlanadi, balki mantiqiy xulosa chiqarish orqali yangi bilimlar hosil bo'ladi. Ekspert tizimlari qodir qiyin vaziyatlar malakali maslahat berish (maslahat, maslahat, orientatsiya). Tadbirkor yoki mutaxassisga ongli qaror qabul qilishda yordam berish.

Muayyan foydalanuvchi uchun ekspert tizimi yaratilishi mumkin, keyin uni yaratishda mijozning o'ziga xos talablari, uning didi va moyilligi hisobga olinadi. Ushbu tizimlar turli xil avtomatlashtirilgan ish stantsiyalarini o'z ichiga oladi.

Strukturaviy ekspert tizimlari mantiqiy xulosalar quyi tizimlarini, bilimlar bazalarini va aqlli interfeyslarni - mashina bilan "muloqot" uchun dasturlarni o'z ichiga oladi. Bilim asoslari - berilgan mavzu (muammo) bo'yicha xulosalar (bayonotlar) haqiqatiga oid empirik qoidalar yig'indisi; empirik ma'lumotlarning ma'lumotlar bazalari va muammolar tavsiflari, shuningdek ularni hal qilish variantlari.
3.2 Axborotning boshqaruv qarorlarini qabul qilish samaradorligiga ta'siri.
Har bir korxona faoliyatining ikki tomoni bor: tashqi va ichki. Korxona rahbariyati ushbu tomonlarning ikkalasiga tegishli qarorlar qabul qiladi.

Tashqi tomoni - korxona faoliyatiga ta'sir etuvchi korxona uchun tashqi omillar bilan o'zaro ta'sir. Bularga amaldagi qonunchilik, o'ziga xos mahalliy sharoitlar, eng muhimi - korxona taklif etayotgan tovarlarga nisbatan iste'molchilarning xulq-atvorining xususiyatlari kiradi. Xaridorlar korxonaning tashqi tomonini idrok etadilar va baholaydilar, uning yakuniy natijasi ham mahsulot, ham korxonaning o'zi haqida ma'lum qiyofa yaratishdir.

Ichki tomon - bu korxona ichida bo'lgan narsa va unda ish qanchalik samarali yo'lga qo'yilganligini belgilaydi. Eng umumiy shaklda ichki omillarga korxona tuzilishi, mavjud biznes jarayonlari va xo'jalik operatsiyalari, korxona jarayonida foydalaniladigan resurslar kiradi.

Korxona faoliyatining tashqi va ichki tomonlari bir-biri bilan chambarchas bog'liqdir, chunki ular bir xil maqsadga erishishga xizmat qiladi: korxona samaradorligini oshirish, ya'ni sotish hajmining o'sishi va ushbu mahsulotlar keltiradigan foydaning oshishi. Bozorga taklif qilinadigan tovarlarni sotish hajmi kompaniya ko'pincha o'zgartira olmaydigan tashqi omillarga bog'liq. Mahsulotlarning rentabelligi bilan vaziyat boshqacha: mahsulot birligiga korxona tomonidan olingan foyda nafaqat korxona rahbariyati tomonidan nazorat qilinishi mumkin, balki nazorat qilinishi kerak, chunki foydaga ta'sir qiluvchi ko'plab omillar korxona ichida bo'lib, ular tomonidan boshqarilishi mumkin. korxona boshqaruvi.

Mahsulotlarni sotish hajmi bozorning taklif etilayotgan mahsulotlarga bo'lgan munosabatiga bog'liq. Bozorga taklif qilinadigan tovarlarning maksimal hajmini sotish uchun korxona talabga ta'sir qiluvchi ko'plab omillarni hisobga olishi kerak, lekin birinchi navbatda, bu potentsial xaridorlarning mahsulotni qanday ko'rishni xohlashlari haqidagi taxminlari. Bu iste'molchilarning ma'lum bir doirasiga jozibador bo'lishi uchun mahsulotga ega bo'lishi kerak bo'lgan xususiyatlarni aniqlash va korxona marketing faoliyatining asosiy vazifasidir.

Korxona tomonidan olinadigan foyda bevosita korxona faoliyatini tashkil etish samaradorligiga bog'liq. Korxonani texnologik yoki ishlab chiqarish jarayonlari nuqtai nazaridan ham, biznes-jarayonlari nuqtai nazaridan ham - mantiqiy bog'liq va o'zaro bog'liq bo'lgan harakatlar (xo'jalik operatsiyalari) ketma-ketligi ko'rinishida foydali mahsulot natijasini yaratish uchun korxona resurslaridan foydalanadi. ichki yoki tashqi iste'molchi (xaridor) uchun mahsulot yoki xizmat.

Bozorga taklif etilayotgan mahsulotlarning tannarxi biznes-jarayonlari qanchalik yaxshi tashkil etilganiga bog'liq. Siz bozorga yaxshi mahsulot taklif qilishingiz mumkin, lekin uning narxi bozor darajasidan oshsa, kompaniya raqobatga dosh bera olmaydi va zarar ko'radi. Korxonada juda yaxshi tarqatish tizimi mavjud bo'lsa ham, bunday mahsulot sotilmaydi. Shuning uchun, yagona mumkin bo'lgan yo'l Korxonaning raqobatbardoshligini ta'minlash - bu oqilona va samarali biznes jarayonlarini qurishdir.

Tashqi va ichki sohalarda to'g'ri qarorlar qabul qilish uchun asos to'g'ri tahlil qilish uchun zarur bo'lgan ishonchli ma'lumotlarning mavjudligi hisoblanadi. Tashqi ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish marketingning asosiy funktsiyalaridan biridir. Ichki ma'lumotlarni olish, qoida tariqasida, korxona rahbariyatini mavjud vaziyatni tahlil qilish va boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar bilan ta'minlaydigan boshqaruv hisobi asosida amalga oshiriladi. Korxona rahbariyati zarur ma'lumotlarni oladi, agar korxonada oqilona tuzilgan boshqaruv hisoboti tizimi mavjud bo'lsa. Shuning uchun bunday tizimning qurilishi korxona samaradorligini oshirish yo'lidagi birinchi qadamdir.

Korxonaning ushbu ikki jihatini ko'rib chiqing. Korxona faoliyatining tashqi tomoni ko'p jihatdan marketing faoliyati bilan mos keladi. Marketingni strategik va operatsionga bo'lish mumkin. Strategik marketing, birinchi navbatda, shaxslar va tashkilotlarning ehtiyojlarini tahlil qilishdir. U tahlilni o'z ichiga oladi raqobatdosh ustunlik, mahsulotlarning jozibadorligini tahlil qilish va umuman, korxonaning bozordagi strategik mavqeini belgilaydi. Operatsion marketing - bu mahsulot, tarqatish, narx va aloqa bilan bog'liq taktik vositalardan foydalanish orqali rejalashtirilgan sotish hajmiga erishishning faol tijorat jarayoni.

Strategik marketing korxona uchun katta ahamiyatga ega va talab qiladi alohida e'tibor. Bu alohida ko'rib chiqishni talab qiladigan murakkab masalalar to'plami. Korxonaning tezkor marketing faoliyatining maqsadi qisqa muddatda mahsulotning optimal assortimentini shakllantirishdan iborat. Tabiiyki, assortimentni shakllantirishda korxonaga xos bo'lgan tashqi va ichki cheklovlar hisobga olinadi. Optimal ishlab chiqarish dasturini tanlash, albatta, muayyan turdagi tovarlar va xizmatlarga bo'lgan talabni bilishga asoslanishi kerak. Mahsulotlarning narxi bozor tomonidan belgilab qo'yilgan narsadir. Shu sababli, ma'lum bir mahsulotga bo'lgan talab (ma'lum bir joyda ma'lum vaqt davomida ma'lum narxda ushbu mahsulotni sotishning maksimal hajmi) asosan tashqi muhit tomonidan belgilab qo'yilgan cheklovdir va uni hisobga olish kerak. biznes-rejalarni ishlab chiqishda.

Ichki cheklovlar - korxonaning texnik imkoniyatlari, mavjudligi aylanma mablag'lar va qo'shimcha moliyalashtirish uchun mavjud imkoniyatlar, xarajatlarning joriy darajasi, shu jumladan xarajatlar tarkibining xususiyatlari, xodimlarning malakasi va boshqalar. Rejalarni ishlab chiqishda talab tomonidan qo'yiladigan cheklovlarni hisobga olish uchun maksimal mumkin bo'lgan sotish hajmlari va tovarlarning narxi nisbati to'g'risidagi ma'lumotlar, iloji bo'lsa, miqdoriy shaklda taqdim etilishi kerak, bu juda qiyin. bozordagi vaziyat to'g'risida ishonchli ma'lumotlarning deyarli to'liq yo'qligi sababli. Bu zamonaviy rus bozorining eng qiyin muammolaridan biridir. Muntazam marketingda yaxshi joylashtirilgan korxonalar, qoida tariqasida, marketing ma'lumotlar bazalarini yaratadilar, unda turli marketing ma'lumotlari to'planadi va tizimlashtiriladi. Ushbu ma'lumotlar bazalarini to'ldirish turli yo'llar bilan amalga oshiriladi - matbuot, shaxsiy aloqalarni kuzatish, maqsadli marketing tadqiqotlarini o'tkazish. Marketing ma'lumotlarini tizimlashtirish va qayta ishlash vazifasi marketing faoliyatini avtomatlashtirish uchun turli xil dasturiy vositalar yordamida katta yordam beradi.

Talabni prognozlashning to'g'riligi tahlil qilish uchun ishlatiladigan ma'lumotlarga va uni qayta ishlash usullariga bog'liqligini tushunib, ko'plab Rossiya korxonalari iste'molchilar va bozor haqida asosiy ma'lumotlarni nafaqat marketing bo'limi orqali, balki savdo tuzilmalari orqali ham olishga harakat qilmoqda. Ba'zan, korxonaning tashkiliy tuzilishiga qarab, moliyaviy xizmatlar ham to'lov masalalari bo'yicha mijozlar bilan bog'lanadi. Qoida tariqasida, marketing bo'limining vazifasi iste'molchilar va raqobatchilarni tahlil qilish va rivojlantirishdir marketing strategiyasi korxonalar, savdo bo'limi esa to'g'ridan-to'g'ri sotish va birinchi qo'l ma'lumotlarini yig'ish bilan shug'ullanadi. Savdo xodimlari odatda o'z mijozlari taqdim etayotgan savdo salohiyati haqida aniq tasavvurga ega. Marketing va sotuvchilarning, shuningdek iste'molchilarning ekspert fikri, sezgi va tajribasi talabni sub'ektiv baholash uchun asos bo'lishi mumkin.

Moliyaviy tahlil assortiment moliyaviy xizmatlarda amalga oshirilishi kerak. Tahlil natijalari marketing va savdo bo'limiga taqdim etilishi muhimdir. Ushbu ma'lumotlar assortimentni bozor pozitsiyasidan keyingi tahlil qilish uchun asosdir. Kerakli ma'lumotlarni olish uchun marketing bo'limi bozorni, iste'molchilarni va raqobatchilarni tahlil qilishning turli usullaridan foydalanadi. Olingan ma'lumotlarga asoslanib, iste'mol talabining o'zgarishi prognozlari tuziladi. Talab prognozining to'g'rilik darajasi marketing va sotish bo'limining samaradorligini ko'rsatadi. Korxonaning barcha faoliyati sotish prognoziga qarab rejalashtirilgan. Korxona uchun eng foydali tovar va xizmatlarni tanlab, maqsadli segmentni aniqlashtirish kerak, ya'ni. mahsulot ishlab chiqarilgan iste'molchilarni, shuningdek, korxonaning bir qator boshqa marketing xususiyatlarini aniqlash.

Mahsulotni joylashtirish. Maqsadli xaridorlar tomonidan mahsulotni idrok etish tabiati mahsulotning joylashishini belgilaydi. Joylashuvni aniqlash jarayonida tanlangan pozitsiyaning potentsial rentabelligini baholash muhimdir. Joylashtirish bir nechta elementlarni o'z ichiga oladi:

Mahsulotni ilgari surish (aloqa).

Narx belgilash - bozordagi o'rnini aniqlashning eng oddiy va eng moslashuvchan usullaridan biri. Tovarlarni ilgari surish - korxonaning taklif etilayotgan tovarlarga talabni shakllantirish bo'yicha faoliyati. Atrof-muhitning noaniqligi oldida korxona aslida kuchsizdir. U faqat ishonchli kuzatuv tizimini yaratish orqali kelajakni bashorat qilishga harakat qilishi mumkin asosiy omillar birlamchi talab ayniqsa sezgir. Bozorning beqarorligi tizimli ravishda korxonalarni muqobil stsenariylarni ishlab chiqishga majbur qiladi va faqat eng mumkin bo'lgan variant bilan cheklanmaydi.

Korxona faoliyatining ichki tomoni ancha prognoz qilinadigan va eng muhimi - korxona rahbariyatining irodasiga bo'ysunadi. Korxona bozordagi narxlar darajasini katta darajada nazorat qila olmaydi, shuning uchun korxona olgan foydani ko'paytirishning asosiy yo'li korxona mahsuloti tannarxini pasaytirishdir - ya'ni. xarajatlarni samarali nazorat qilish. Bunday nazoratni o'rnatish yo'lidagi birinchi qadam korxona faoliyati to'g'risida tezkor, aniq va ishonchli ma'lumotlarni olish tizimini - boshqaruv hisoboti tizimini yaratishdir.

Boshqaruv hisoboti biz ishlagan deyarli barcha biznes rahbarlari uchun muammodir - asosan qarorlar qabul qilinadigan ma'lumotlarni qayd etish, qayta ishlash va taqdim etishning tegishli tizimi yo'qligi bilan bog'liq. Ba'zan boshqaruv tomonidan nazorat qilish va qarorlar qabul qilish uchun olingan ma'lumotlar soliq hisoboti tizimidan shakllantiriladi, ularning mavjudligi qonun bilan barcha korxonalardan talab qilinadi. Muammo shundaki, bu ma'lumotlar aniq maqsadlarga xizmat qiladi va boshqaruv ehtiyojlarini qondirmaydi. Shuning uchun ko'pgina korxonalar parallel ravishda ikkita buxgalteriya tizimiga ega - buxgalteriya va "amaliy", ya'ni. korxona xodimlari va rahbarlarining kundalik mehnat vazifalarini bajarilishini ta'minlashga xizmat qiladi. Qoidaga ko'ra, bunday buxgalteriya hisobi "pastdan yuqoriga" tamoyili bo'yicha amalga oshiriladi. Korxona xodimlari o'z ishlarini bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni (birlamchi ma'lumotlarni) qayd qiladilar. Korxona rahbariyati korxonadagi ishlarning holati to'g'risida ma'lum bir ma'lumotga ega bo'lishi kerak bo'lganda, u quyi bo'g'in rahbarlariga, o'z navbatida, ijrochilarga so'rovlar beradi. Hisobot tizimini shakllantirishga bunday o'z-o'zidan yondashishning oqibati shundaki, qoida tariqasida, rahbariyat olmoqchi bo'lgan ma'lumotlar va ijrochilar taqdim etishi mumkin bo'lgan ma'lumotlar o'rtasida ziddiyat mavjud. Ushbu ziddiyatning sababi aniq - korxona ierarxiyasining turli darajalarida turli xil ma'lumotlar talab qilinadi va pastdan yuqoriga hisobot tizimini qurishda axborot tizimini qurishning asosiy printsipi - birinchi shaxsga yo'naltirish buziladi. Ijrochilar boshqaruvga kerak bo'lgan noto'g'ri ma'lumotlarga yoki noto'g'ri darajadagi tafsilotlarga ega bo'lgan to'g'ri ma'lumotlarga ega.

Aksariyat rahbarlar o'z bo'limlari ishi bo'yicha hisobotlarni oladilar, lekin bu ma'lumotlar keraksiz darajada uzoqdir - masalan, ma'lum bir davr uchun jami sotish ko'rsatkichlari bilan yakuniy hisobot o'rniga sotish shartnomalarini topshirish yoki aksincha, etarli darajada to'liq emas. Bundan tashqari, ma'lumot kechikib olinadi - masalan, siz haqida ma'lumot olishingiz mumkin kutilgan tushim Oy tugaganidan keyin 20 kun o'tgach, va shu bilan birga, savdo bo'limi oxirgi to'lov muddati o'tgan mijozga tovarlarni jo'natib yubordi. Noto'g'ri ma'lumotlar noto'g'ri qarorlarga olib kelishi mumkin. Kechiktirilgan aniq ma'lumotlar ham o'z qiymatini yo'qotadi.

Korxona rahbariyati boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni olishi uchun yuqoridan pastga hisobot tizimini yaratish, boshqaruvning yuqori darajasi ehtiyojlarini shakllantirish va ularni bajarishning quyi darajalariga loyihalashtirish kerak. Faqatgina bunday yondashuv umumlashtirilgan shaklda korxona rahbariyatiga kerakli ma'lumotlarni berishi mumkin bo'lgan bunday boshlang'ich ma'lumotlarning eng quyi ijro etuvchi darajasida olinishini va aniqlanishini ta'minlaydi.

Boshqaruv hisobi tizimiga qo'yiladigan eng muhim talablar korxona rahbariyati tomonidan ma'lumotlarning o'z vaqtida, bir xilligi, aniqligi va muntazamligi hisoblanadi. Ushbu talablar boshqaruv hisoboti tizimini yaratishning bir qator oddiy tamoyillariga rioya qilish orqali amalga oshirilishi mumkin:

Tizim birinchi shaxsga qaratilishi kerak. Tizim yuqoridan pastga qurilgan bo'lishi kerak. Har bir darajadagi menejerlar o'z ishlarini bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarning tarkibi va chastotasini tahlil qilishlari kerak. Ijrochilar o'z rahbariyati tomonidan o'rnatilgan ma'lumotlarni "yuqorida" olish va uzatish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak. Ma'lumotlar yaratilgan joyda ushlanishi kerak. Ma'lumot yozib olingandan so'ng darhol barcha manfaatdor iste'molchilarga taqdim etilishi kerak.

Shubhasiz, bu talablar avtomatlashtirilgan tizim yordamida to'liq amalga oshirilishi mumkin. Biroq, turli korxonalarda boshqaruv hisobotlarini tartibga solish tajribasi shuni ko'rsatadiki, avtomatlashtirilgan boshqaruv hisobi tizimini o'rnatishdan oldin juda katta "qog'oz" ishi bo'lishi kerak. Uning amalga oshirilishi korxonaning boshqaruv hisobotining turli xususiyatlarini taqlid qilish va shu bilan tizimni joriy etish jarayonini tezlashtirish va ko'plab qimmat xatolardan qochish imkonini beradi.
davomi
--PAGE_BREAK--Xulosa
Yuqorida aytilganlarning barchasiga asoslanib, qaror qabul qilish jarayonini barcha talablarga javob beradigan ma'lumotlar bilan ta'minlash muammosi juda hal qilinishi mumkin degan xulosaga kelishimiz mumkin. Hozirgi vaqtda bu muammo zamonaviy elektron hisoblash mashinalaridan foydalanish, turli ma’lumotlar bazalari, ekspert tizimlari va qarorlar qabul qilishga tayyorlash tizimlarini yaratish orqali hal qilinmoqda. Bunday usullar uni juda oddiy qiladi, eng muhimi, mavjud ma'lumotlarni tezda yig'ish, qayta ishlash va tahlil qilish. Shuningdek, ular barcha darajadagi menejerlar uchun qaror qabul qilish jarayonini sezilarli darajada osonlashtirishga imkon beradi. Yuqorida tavsiflangan tizimlarni amalga oshirish juda katta investitsiyalarni talab qiladi, ammo ular shubhasiz foizlar bilan to'lanadi. Axir, ular aytganidek, ma'lumot kimga tegishli bo'lsa, u vaziyatga egalik qiladi, vaziyatga egalik qiladi, hamma narsaga egalik qiladi.

Barcha afzalliklar bilan bir qatorda, muammoning bu yechimi o'z qiyinchiliklariga ega. Asosiy muammo taklif etilayotgan vositalardan unumli foydalanish uchun menejerlarning yangi bilimlarga ega boʻlishlari zarurati boʻlib, bu juda koʻp vaqtni talab qiladi.

Qo'shma Shtatlarda o'tkazilgan ko'plab tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, hatto muvaffaqiyatli ishbilarmonlar ham faqat yarmida ongli va mazmunli qarorlar qabul qilishadi. Ba'zi ishbilarmonlar muvaffaqiyatsizligi hatto tajribasiz odamga ham ko'rinadigan qarorlarni qanday qabul qilishiga hayron bo'lish mumkin. Ammo xo'jalik boshqaruvchilari tomonidan qabul qilinadigan qarorlar sifatini oshirish butun ijtimoiy ishlab chiqarish samaradorligini oshirishning eng muhim zaxirasidir.

Bizning fikrimizcha, bunday qoniqarsiz natijalar, birinchi navbatda, boshqaruv qarorlarining axborot bilan yetarli darajada ta’minlanmagani bilan bog‘liq.

Ushbu kurs ishining maqsadi o'quvchini boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonini axborot bilan ta'minlashga alohida e'tibor berishning muhimligi va zarurligiga ishontirish edi. Umid qilamanki, biz buni ozgina bo'lsa ham uddalay oldik.
Adabiyotlar ro'yxati

Busygin A.V ... Samarali boshqaruv: Darslik / A.V.Busygin. -M.: Finpress, 2000.-674s.

Godin V.V., Korneev I.K. Boshqaruv faoliyatini axborot bilan ta'minlash. - M .: Oliy maktab; Mahorat, 2001. - 239p.

Goldstein G.Ya. Menejment asoslari: Ma’ruza matni. Taganrog: TRTU nashriyoti, 2003 yil.

Dorf R., Bishop R. Zamonaviy boshqaruv tizimlari. – M.: Laboratoriya. Asosiy bilimlar: Unimedstyle, 2002. - 832 p.

Kardanskaya N.L. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish. - M.: Birlik, 1999. - 407 b.

Karminskiy A.M., Nesterov P.V. Biznesni axborotlashtirish. - M.: Moliya va statistika, 1997. 87b.

Litvak B.G. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish. – M.: Delo, 2000. – 392 b.

Axborotni boshqarish asoslari: Proc. nafaqa /A.V. Kostrov.- M.: Moliya va statistika, 2001.-164p.

Tashkilotlarda qaror qabul qilish: Proc. nafaqa / O.A.Kulagin. - Sankt-Peterburg: "Sentyabr" nashriyoti, 2001.-98s.

Boshqaruv qarorini ishlab chiqish: Darslik / V.B. Remennikov. - M. .-UNITI-DANA, 2001. -144s.

Seleznev Yu.I. Boshqaruv qarorlarini axborot bilan ta'minlash. - M. .-UNITI-DANA, 2006. - 254 b.

Seliverstova A.V. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun axborotni tanlash mexanizmini takomillashtirish. / Annotatsiya - Chelyabinsk, 2002. 3-8s.

Stepanova E. E. Xmelevskaya N. V. "Boshqaruv faoliyatini axborot bilan ta'minlash: darslik". – M.: Infra-M, 2002. 138s.

Addous M., Stensfield R. Qaror qabul qilish usullari. - M.: Audit: UNITI, 1997. - 325p.

Rossiyada va chet elda menejment №2 / 2000

Ilova. Boshqaruv qarorlarining tasnifi

Funktsional tarkibga ko'ra

Ierarxiya darajalari

Rivojlanish tashkilotining tabiati bo'yicha

Voqea sabablari uchun

Asl rivojlanish usullariga ko'ra

Tashkiliy dizayn bo'yicha

Rejalashtirilgan

Tashkiliy

Nazorat qilish

Prognoz

Normativ

Buxgalteriya hisobi

Analitik

Iqtisodiy

Tashkiliy

Texnologik

Texnik

Ekologik

BS darajasida

Quyi tizim darajasida

Boshlang'ich darajada

yakka tartibdagi tadbirkorlar

Kollegial

Kollektiv

Hozirgi

Taktik

Strategik

vaziyatli

Retsept bo'yicha

Dasturiy ta'minot

Tashabbus

epizodik

Qattiq

Orientatsiya

Normativ

Vazifalarning tabiati bo'yicha

Maqsadlarning tabiati bo'yicha

Grafika

Matematik

Evristik

SKIE
R

ECHIMLAR
/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Bilimlar bazasidan o‘z o‘qish va faoliyatida foydalanayotgan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘ladi.

http://www.website/ saytida chop etilgan

Kirish

Boshqaruvni tashkil etishni takomillashtirish zamonaviy iqtisodiyotning muhim muammolaridan biridir. Boshqaruv samaradorligini oshirishning eng muhim zaxirasi qabul qilinadigan qarorlar sifatini oshirish bo'lib, bunga qarorlar qabul qilish jarayonini takomillashtirish orqali erishiladi. Boshqaruv funktsiyalarini bajarish uchun samarali qarorlar qabul qilish zarur. G'ayrioddiy murakkablikdagi vaziyatlarda asosli ob'ektiv qarorlar qabul qilish jarayonini takomillashtirish ushbu jarayonga ilmiy yondashuv, modellar va qarorlarni qabul qilishning miqdoriy usullarini qo'llash orqali erishiladi.

Kurs ishimning mavzusi “Boshqaruv qarorlarini qabul qilishni axborot bilan ta’minlash”.

Mavzuning dolzarbligi har qanday qaror qabul qilish uchun ma'lumot talab qilinishi bilan bog'liq. Yechim qanchalik murakkab bo'lsa, shunchalik ko'p ma'lumot talab qilinadi. Bundan tashqari, ma'lumotlar ma'lum talablarga javob berishi kerak. To'liq, aniq va o'z vaqtida bo'ling.

Ishning maqsadi boshqaruv qarorlarini qabul qilishni axborot bilan ta'minlashni o'rganishdir.

Ushbu maqsadga erishish uchun bir qator vazifalarni hal qilish kerak:

Boshqaruv qarorlarining mohiyatini o'rganish;

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonini ochib berish;

Boshqaruv qarorlarini qabul qilishni ta'minlash uchun axborot vositalarini ko'rib chiqing.

Tadqiqot mavzusi boshqaruv qarorlaridir.

Ob'ekt - boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun axborot ta'minoti.

Ishda qo'yilgan vazifalarni hal qilish uchun ma'lumotlarni to'plash, umumlashtirish, tizimlashtirish va tahlil qilish usullari qo'llanildi. Kurs ishi uch bob, kirish, xulosa, foydalanilgan adabiyotlar ro‘yxatidan iborat.

1 . Boshqaruv qarorlarining mohiyati

1.1 Kontseptsiya va sinfboshqaruv qarorlarini aniqlashtirish

Butun ijtimoiy ishlab chiqarish samaradorligini oshirishning eng muhim rezervi rahbarlar tomonidan qabul qilinadigan qarorlar sifatini oshirishdan iborat.

Tanlov natijasida qaror odatda yozma yoki og'zaki shaklda qayd etiladi va maqsadga erishish uchun harakatlar rejasini (dasturini) o'z ichiga oladi.

Qaror aqliy faoliyat turlaridan biri va inson irodasining namoyonidir. U quyidagi xususiyatlar bilan ajralib turadi:

turli xil muqobil variantlardan tanlash qobiliyati: agar muqobil bo'lmasa, unda tanlov yo'q va shuning uchun hech qanday yechim yo'q;

maqsadning mavjudligi: maqsadsiz tanlov qaror sifatida ko'rilmaydi;

qarorni tanlashda qaror qabul qiluvchining ixtiyoriy harakati zarurati, chunki qaror qabul qiluvchi qarorni motivlar va fikrlar kurashi orqali shakllantiradi.

Shunga ko'ra, boshqaruv qarori (RM) quyidagilarni anglatadi:

menejer harakatlarining eng samarali, eng oqilona yoki optimal variantini izlash va topish;

SDni shakllantirish va rivojlantirishning yakuniy natijasi.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun bir qator talablar mavjud, ular orasida:

qarorning har tomonlama asoslanishi;

o'z vaqtidalik;

tarkibning zarur to'liqligi;

hokimiyat;

oldingi qarorlar bilan muvofiqligi.

a) tizimning ishlashi va rivojlanishining maqsadi (maqsadlar to'plami);

b) ushbu maqsadlarga erishish uchun foydalaniladigan vositalar va resurslar;

v) maqsadlarga erishishning asosiy yo'llari va vositalari;

d) maqsadlarga erishish vaqti;

e) bo'limlar va ijrochilar o'rtasidagi o'zaro hamkorlik tartibi;

f) yechimni amalga oshirishning barcha bosqichlarida ishni tashkil etish.

Boshqaruv qarorining muhim talabi - bu qarorning vakolati (vakolati) - boshqaruv sub'ekti tomonidan unga yuqori darajadagi boshqaruv tomonidan berilgan huquq va vakolatlarga qat'iy rioya qilish. Har bir organ, har bir bo'g'in va boshqaruv darajasining huquq va majburiyatlarining mutanosibligi doimiy muammo bo'lib, yangi rivojlanish vazifalari va ulardan orqada qolayotgan tartibga solish va tartibga solish tizimining muqarrar ravishda paydo bo'lishi bilan bog'liq.

Odatda, har qanday qaror qabul qilishda turli darajadagi uchta nuqta mavjud: sezgi, mulohaza va ratsionallik.

Qarorlarni qabul qilish jarayonini faollashtiruvchi kuchli omil - bu zamonaviy ofis uskunalari, jumladan, kompyuter tarmoqlari. Bu esa matematika va dasturlash sohasida yuqori madaniyatni, texnik vositalardan foydalanish texnologiyasini talab qiladi. Biroq, qaror qabul qilish jarayoni doimo ijodiy bo'lib, shaxsga bog'liq bo'ladi.

SD funktsional tarkibga ko'ra tasniflanishi mumkin, ya'ni. umumiy boshqaruv funktsiyalariga nisbatan, masalan:

a) rejalashtirilgan qarorlar;

b) tashkiliy;

c) nazorat qilish;

d) bashorat qilish.

Boshqa tasniflash printsipi hal qilinayotgan vazifalarning tabiati bilan bog'liq:

a) iqtisodiy;

b) tashkiliy;

v) texnologik;

d) texnik;

e) ekologik va boshqalar.

Ko'pincha SD bitta emas, balki bir qator vazifalar bilan bog'liq bo'lib, ma'lum darajada murakkab xarakterga ega.

Boshqaruv tizimlari ierarxiyasining darajalariga ko'ra, SD darajasida ajralib turadi asosiy tizim; quyi tizimlar darajasida; tizimning alohida elementlari darajasida. Odatda, tizim miqyosidagi echimlar boshlanadi va keyin elementar darajaga keltiriladi, ammo buning aksi ham mumkin.

Yechimlarni ishlab chiqishni tashkil etishga qarab, quyidagi SDlar ajratiladi:

a) yakka tartibdagi tadbirkorlar;

b) kollegial;

c) jamoaviy.

SDni rivojlantirishni tashkil etish usuliga ustunlik berish ko'plab omillarga bog'liq: menejerning malakasi, jamoaning malaka darajasi, vazifalarning tabiati, resurslar va boshqalar.

Maqsadlarning tabiati bo'yicha qabul qilingan qarorlar quyidagicha ifodalanishi mumkin:

a) joriy (operatsion);

b) taktik;

c) strategik.

SD paydo bo'lish sabablariga ko'ra ular quyidagilarga bo'linadi:

a) vaziyatli, yuzaga keladigan holatlarning tabiati bilan bog'liq;

b) yuqori turuvchi organlarning buyrug'i (buyrug'i) bilan;

v) ushbu boshqaruv ob'ektini dastur-maqsad munosabatlarining, faoliyatining ma'lum bir tuzilmasiga kiritish bilan bog'liq dastur;

d) proaktiv, tizim tashabbusining namoyon bo'lishi bilan bog'liq, masalan, mahsulot ishlab chiqarish, xizmatlar, vositachilik faoliyati;

e) tizimdagi reproduktiv jarayonlarning davriyligidan kelib chiqadigan epizodik va davriy (masalan, qishloq xo'jaligi mahsulotlarining mavsumiyligi, daryo raftingi, geologik ishlar).

Muhim tasniflash yondashuvi SDni rivojlantirishning dastlabki usullari hisoblanadi. Bularga quyidagilar kiradi:

a) grafik, grafik-analitik yondashuvlardan foydalangan holda (tarmoq modellari va usullari, chiziqli chizmalar, blok-sxemalar, yirik tizimlarning parchalanishi);

b) tasavvurlarni, munosabatlarni, nisbatlarni, vaqtni, hodisalarni, resurslarni rasmiylashtirishni o'z ichiga olgan matematik usullar;

v) evristik, ekspert baholashlari, stsenariylarni ishlab chiqish, vaziyatli modellarni keng qo'llash bilan bog'liq.

Tashkiliy dizaynga ko'ra, SD quyidagilarga bo'linadi:

a) qat'iy, ularni amalga oshirishning keyingi yo'lini aniq belgilash;

b) yo'naltirish, tizimning rivojlanish yo'nalishini belgilash;

v) moslashuvchan, tizimning ishlash va rivojlanish shartlariga muvofiq o'zgaruvchan;

d) me'yoriy, tizimdagi jarayonlar parametrlarini belgilash.

Qarorlar odamlar tomonidan qabul qilinganligi sababli, ularning fe'l-atvori asosan ularning tug'ilishida ishtirok etgan menejerning shaxsiyatiga bog'liq. Shu munosabat bilan, muvozanatli, impulsiv, inert, xavfli va ehtiyotkor qarorlarni ajratish odatiy holdir.

1 .2 Boshqaruv qarorlarining sifati va samaradorligini belgilovchi omillar

boshqaruv qarorlari bo'yicha ma'lumotlar

Boshqaruv qarorlarining sifati deganda uning ishlab chiqarish tizimlarining ishlashi va rivojlanishi uchun hal qilinishi kerak bo'lgan vazifalarning tabiatiga muvofiqligi darajasi tushunilishi kerak.

SDni qabul qilish va amalga oshirish bilan bog'liq ob'ektiv dunyo qonunlari;

maqsadning aniq bayoni - SD nima uchun qabul qilinmoqda, qanday real natijalarga erishish mumkin, maqsad va erishilgan natijalarni qanday bog'lash kerak;

mavjud ma'lumotlarning hajmi va qiymati - SDni muvaffaqiyatli qabul qilish uchun asosiy narsa ma'lumotlar hajmi emas, balki xodimlarning professionalligi, tajribasi, sezgi darajasi bilan belgilanadigan qiymatdir;

SD ning rivojlanish vaqti - qoida tariqasida, boshqaruv qarori har doim vaqt bosimi va favqulodda vaziyatlarda (resurslarning etishmasligi, raqobatchilarning faolligi, bozor sharoitlari, siyosatchilarning nomuvofiq xatti-harakatlari) qabul qilinadi;

boshqaruvning tashkiliy tuzilmalari;

boshqaruv faoliyatini amalga oshirish shakllari va usullari;

SDni ishlab chiqish va amalga oshirish usullari va usullari (masalan, agar kompaniya etakchi bo'lsa, metodologiya bitta, agar u boshqalarga ergashsa, u boshqacha);

yechim tanlash variantini baholashning subyektivligi. SD qanchalik g'ayrioddiy bo'lsa, baholash shunchalik sub'ektiv bo'ladi.

nazorat qilish va boshqariladigan tizimlarning holati (psixologik iqlim, rahbarning vakolati, xodimlarning kasbiy va malakaviy tarkibi va boshqalar);

SD ning sifat va samaradorlik darajasini ekspert baholash tizimi.

2. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoni

2. 1 Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining tamoyillari

Ertami-kechmi, menejerlar o'tgan voqealarni tahlil qilishdan harakatga o'tishlari kerak. Ideal holda, agar harakat muammoni to'g'ri tahlil qilish bilan bog'liq bo'lsa, sabablarni izlash muammoni hal qilish uchun xavfsiz bo'ladigan darajada torayadi. Shuni yodda tutish kerakki, barcha harakatlar yuzaga kelgan muammoga javob berish zarurati bilan bog'liq. Tajribali menejerlar doimiy ravishda vaziyatni yaxshilash, ishlash talablarini oshirish va joriy rejalarni amalga oshirishga tahdid soladigan muammolar paydo bo'lishining oldini olish bo'yicha choralar ko'rmoqda.

Hozirgi zamonda bo'lgan holda, menejer kelajakda tez-tez amalga oshirilishi mumkin bo'lgan harakatlarni (muqobil variantlarni) tanlaydi. Muammo shundaki, ba'zida siz muqobillarning nisbiy ta'sirini ishonchli dalillarsiz taqqoslashingiz kerak. Agar boshqa muqobil tanlansa, nima bo'lishini aniq bilishning imkoni yo'q. Menejer muqobil variantlarni ko'rib chiqishi, ishonch bilan o'z pozitsiyasini egallashi va aytaylik, A alternativasi B yoki C muqobilidan ko'ra maqsadlarga yaxshiroq xizmat qilishini aytishi kerak. Biroq, bu haqiqat sari harakat qilishning murakkab jarayoni.

Qarorlarni qabul qilish jarayonida mavjud noaniqlik bir qator vaziyatlarni keltirib chiqarishi mumkin, bunda "qat'iylik" va "qaror qabul qilish" tushunchalari o'rtasidagi chalkashlik istisno qilinmaydi. Ko'pgina korxonalarda menejerlar qanchalik tez va ishonchli qaror qabul qilishlari uchun baholanadi va mukofotlanadi. Bu holatda noaniqlik zaiflik belgisi sifatida qaraladi. Menejerlardan o'z qarorlarida tezkor va qat'iyatli bo'lishlari kutiladi va ularning qiyinchiliklarga qaramasdan qarorlarni amalga oshirishga tayyorligi yuqori baholanadi. Nazariy jihatdan, bu to'g'ri, lekin amalda bu har doim ham eng yaxshi harakat yo'nalishi emas.

Kompaniyani boshqarish uchun qaror qabul qilish jarayonining markazida to'rtta asosiy tamoyil mavjud bo'lib, ularga rioya qilish tashkilotning barcha darajalarida yuqori sifatli qarorlar qabul qilish imkonini beradi.

Uchinchi tamoyil yuqori darajadagi menejerlar va tashkilotning ishlaydigan bo'linmalarining quyi darajalari o'rtasida samarali aloqani ta'minlash uchun zarur bo'lgan o'zgaruvchan muhit haqida etarli ishonchli ma'lumotlarga ega bo'lishni talab qiladi. Mavjud ma'lumotlarni shunday tanlash juda muhimki, yuqori darajadagi menejerlar o'zlarining ixtiyorida faqat haqiqatan ham zarur bo'lgan faktlarga ega bo'ladilar va ahamiyatsiz faktik materiallar bilan ortiqcha yuklanmaydilar.

Menejerlar odatda ma'lum majburiyatlar va ularni amalga oshirish zarurati bilan bog'liq qarorlar qabul qiladilar. Qaror qabul qilingandan keyin uni o'zgartirish qiyin. Qaror qabul qilishda muqobil variantlarni tahlil qilish tartibi sabab tahlili tartibidan farq qiladi.

Qarorning o'zi bir qancha shakllarga ega bo'lishi va quyidagilarni ifodalashi mumkin: standart qaror, uning uchun muqobillarning qat'iy to'plami mavjud; ikkilik qaror (ha yoki yo'q); ko'p o'zgaruvchan yechim (muqobil variantlarning juda keng doirasi mavjud); harakat zarur bo'lganda innovatsion yechim, lekin hayotiy alternativalar mavjud emas. Remennikov V.V. Boshqaruv qarorini ishlab chiqish: Proc. universitetlar uchun nafaqa. M.: UNITI-DANA, 2005. 237b.

2.2 Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining bosqichlari

Qoida tariqasida, boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun menejer sakkizta asosiy bosqichdan o'tishi kerak.

Qaror maqsadini bayon qilishning to'g'riligini ta'minlash uchun menejer quyidagi savollarga javob berishi kerak:

1. Men qanday tanlov qilmoqchiman? Bu savol boshlang'ich nuqtasini beradi. Bunga keyingi ikki savol oydinlik kiritadi.

2. Nima uchun bu yechim kerak?

3. Oxirgi qaror qanday edi? Bu savol barcha qarorlar zanjir hosil qiladi degan tushunchadan kelib chiqadi. Shuning uchun, bu yechimning undagi o'rnini topish juda muhimdir.

Ikkinchi bosqich qaror qabul qilish mezonlarini belgilash bilan bog'liq. Qarorlar, birinchi navbatda, olingan natijalarga ko'ra baholanganligi sababli, tanlov jarayonini ularni ko'rib chiqishdan boshlash maqsadga muvofiqdir. Ushbu natijalar "qaror qabul qilish mezonlari" deb ataladi va haqiqatda qilingan tanlovlarning asosini ifodalaydi. Menejerlar nimaga erishmoqchi ekanligini aniq bilishlari muhimdir. Bu holatda asosiy savol: "Tanlashda qanday omillarni hisobga olish kerak?" Bu savol yechim tanlashda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan bir qator omillarni keltirib chiqaradi. Guruhda qaror qabul qilish sharoitida bunday savolni qo'yish, ushbu qaror faoliyatiga ta'sir qilishi kerak bo'lgan shaxslar o'z taxminlarini ifoda etish imkoniyatiga ega bo'lishini nazarda tutadi.

To'rtinchi bosqich - alternativalarni ishlab chiqish.

Beshinchi bosqich oldingi bosqichda ishlab chiqilgan muqobillarni solishtirish uchun ajratilgan. Malakali qaror qabul qilish bir qancha muqobil variantlarni ishlab chiqish, ularni solishtirish va eng yaxshisini tanlashni talab qiladi. Menejer muqobillarni aniq belgilab qo'ygandan so'ng, birinchi navbatda savol tug'ilishi mumkin: "Ma'lumotlarni qanday tizimlashtirish va solishtirish kerak?" Bu erda quyidagi asosiy tamoyilga amal qilish kerak: "Har doim yechimlarni mezonlar bilan solishtirmang, hech qachon bitta yechimni boshqasi bilan solishtirmang. "Qarorlarni ko'r qilish" kasalligidan qochish kerak, bu muqobillarni doimiy ravishda o'zaro solishtiradigan va oxir-oqibat ko'zini yo'qotadigan menejerlarga ta'sir qiladi. qarorning maqsadlari va natijalari.

Oltinchi bosqichda ma'lum bir muqobil tanlansa, firma duchor bo'lishi mumkin bo'lgan xavf aniqlanadi. Biznesda xavfni aniqlash operatsiyalarni tadqiq qilish modellarida murakkab ehtimollik tahlilidan tortib, sof intuitiv taxminlargacha bo'lishi mumkin, masalan: "Sizningcha, ular (mijozlar yoki raqobatdosh ishlab chiqaruvchilar) biz narx oshishini e'lon qilganimizda nima qiladi?" Biz menejerlar uchun tez va samarali foydalanish mumkin bo'lgan va murakkab matematik apparatlarni talab qilmaydigan ishchi vositaga qiziqamiz.

Sakkizinchi bosqichda qaror qabul qilinadi. Xavf darajasining miqdoriy ko'rsatkichlari ongli qaror qabul qilishga yordam beradi. Axir, bu ma'lumotlar muqobillarning ish faoliyatini solishtirish imkonini beradi. Shuni ta'kidlash kerakki, xavf ko'rsatkichlari bir-biri bilan bevosita bog'liq emas, agar ularni solishtirishga imkon beradigan bunday formula mavjud emas. Shunday qilib, so'raladigan savol: "Men olishim mumkin bo'lgan qo'shimcha samaradorlik men olgan tavakkalchilikka arziydimi?" Odatda, menejerlar xavfni minimallashtirishga intilmaydilar, lekin qabul qilinadigan va nazorat qilinadigan tavakkalchiliklarni oladilar. Tanlov qilish, menejer tahlil qiladi, bir qator hukmlarni tortadi. Bu hukmlarni aniq saralash juda muhimdir. Axir, qabul qilinadigan qaror ma'lum miqdordagi qiymat mulohazalari asosida amalga oshiriladi. Shu bilan birga, tadbirkorlik amaliyotida ikkilik deb ataladigan noaniq (ikki tomonlama) qarorlar ham mavjud. Ikkilik yechim ikkita diametrli qarama-qarshi alternativlarni taqdim etadi. Odatda bu "ha/yo'q", "yoki/yoki" ni tanlashga majbur qiladigan raqobatdosh alternativlar. Masalan, boshqa ustaxona ochish yoki ochmaslik. Ushbu qarorlar yuqori darajadagi noaniqlik bilan tavsiflanadi. Variantlarning qisqa tabiati qaror qabul qilganlarni qutbli qarama-qarshi pozitsiyalarni egallashga majbur qiladi, bu ko'pincha tanlovni falaj qiladi. Ikkilik yechim ishlarning g'ayritabiiy holatini aks ettiradi. Bu g'ayritabiiylik tanlovga qo'yilgan cheklovlar tufayli yuzaga keladi. "Ha yoki yo'q", "qilish yoki qilmaslik" kabi cheklovlar tanlov imkoniyatlarini keskin qisqartiradi. Shuning uchun, bu shaklda juda kam qarorlar taqdim etilishi kerak. Ikkilik vaziyatlarning aksariyati muammoning jiddiy va chuqur tahlil qilinmaganligi natijasida yuzaga keladi.

Ikkilik vaziyatlarning paydo bo'lishining sabablari quyidagilardan iborat:

3. Optimal echimlarni ishlab chiqish uchun vaqt yo'qligi. Vaqt bosimi ostida, hal qilinishi kerak bo'lgan muammo haqidagi bayonotning asosliligini aniqlashdan ko'ra, oddiy harakat yo'nalishini tanlash ko'pincha tezroq bo'ladi.

Zamonaviy menejment ba'zi innovatsiyalarni, ya'ni ilgari noma'lum bo'lgan alternativani shakllantirish va amalga oshirishni nazarda tutuvchi innovatsion qaror qabul qilish jarayoniga katta qiziqish bildiradi. Menejerlar ko'pincha muammolarni hal qilish yoki natijalarga erishish uchun yangi va yaxshiroq usullarni ishlab chiqishlari kerak bo'lgan vaziyatga tushib qolishadi. Va bu eng yaxshi innovatsion jarayon orqali amalga oshiriladi.

Ma'lum bo'lgan alternativalarning hech biri mos kelmasa, mezonlarni optimallashtirish usulidan foydalanish mumkin. Ushbu usulning asosiy g'oyasi ma'lum alternativalarning eng yaxshi xususiyatlarini birlashtirish yanada samarali echimga olib kelishi mumkin degan taxmindir. Ushbu protsedura muqobil variantlarni ishlab chiqishning an'anaviy usullari maqbul natijalarni bermagan yoki bera olmaydigan holatlarda qaror qabul qilishga yordam berish uchun ishlatiladi.

Mezonlarni optimallashtirish usulini qo'llashning birinchi bosqichi istalgan yakuniy natijalarning to'liq ro'yxatini, ya'ni mezonlarni tuzishdir. Hali alternativa yo'qligi va baholash uchun hech narsa yo'qligi sababli ular "dizayn mezonlari" deb ataladi. Muqobil variantlarni yaratish mezonlari g'oyalarni ijodiy taqdim etish uchun rag'batlantiradi va yo'nalishni belgilaydi.

Ikkinchi bosqichda har bir mezon navbat bilan qabul qilinadi va yakuniy istalgan natijaga erishish uchun “ideal” yechimlar tuziladi.

Shu nuqtada, hech qanday muqobil baholanmaydi. Ayni paytda ular quyidagi hukmni boshqaradilar: "Bu mezonga ideal tarzda javob beradigan muqobil qanday ko'rinishi mumkin?" Bu jarayon har bir mezon uchun optimal mezonlar (g‘oyalar) aniqlanmaguncha takrorlanadi.

Mezonlar asosida qaror qabul qilishning aynan shu bosqichida innovatsion g‘oyalar talab etiladi. Bunga "aqliy hujum" yoki guruh ijodining boshqa shakllari orqali erishiladi. Bu erda yuqorida ko'rsatilgan innovatsion faoliyatni tashkil etishning asosiy tamoyillariga amal qilish ayniqsa muhimdir. G'oyalarni ishlab chiqish erkinligi yakuniy innovatsion yechimni tashkil etuvchi komponentlar bilan chiqish ehtimolini oshiradi. Har bir mezon uchun alohida optimal g‘oyalar ro‘yxati tuzilgandan so‘ng, ularni baholash va ular asosida birlashtirilgan, murakkab alternativani yaratishga harakat qilish muhim ahamiyatga ega. Yakuniy muqobilga individual mezonlarga ko'ra optimal g'oyalarni birlashtirishni boshlaganda, birinchi navbatda, ularning o'zaro muvofiqligini tekshirish kerak. Ushbu bosqichda menejerning malakali mulohazasi asosiy rol o'ynaydi. Zero, agar g‘oyalar ikkita mezon bo‘yicha bir-biriga zid bo‘lsa, ularning qaysi birini qo‘shma versiyaga kiritish kerakligini aniqlash kerak.

Keyingi qadam o'zaro yordam uchun eng yaxshi g'oyalarning har birini solishtirishdir. Ular bir-birini o'zaro mustahkamlaydigan va to'ldiradigan tabiiy kombinatsiyalarga aylanishi mumkin. Bunday element-kombinatsiyalar darhol bog'lanishi va kelajakdagi yakuniy muqobil uchun asos sifatida ishlatilishi kerak. Bu barcha ishlarning yakuniy natijasi samarali innovatsion "sinergik alternativ" ga aylanadigan g'oyalar kombinatsiyasi bo'lishi kerak. Sinergetik alternativ - bu g'oyalarning kombinatsiyasi bo'lib, ularning yig'indisi alohida olingan g'oyalar ta'sirining oddiy yig'indisidan oshadi.

Mezonlarni optimallashtirish usuli menejerlarga qaror qabul qilish va uni biznes amaliyotida keyinchalik amalga oshirish uchun muqobil variantlarni muvaffaqiyatli qurishda yordam beradi. Nikolskiy A.A. va boshqalar boshqaruv qarorlarini qabul qilish texnologiyasi. M.: MGAGP, 2008. 142p.

3. Boshqaruv qarorlarining qabul qilinishini ta'minlovchi axborot vositalarieny

3.1 Axborot resurslarining turlari

Axborot sizga tovar yoki xizmatlar ishlab chiqarishni qanday qilib samaraliroq va tejamkorlik bilan tashkil etish to'g'risida qaror qabul qilish imkonini beradi. Bilim va axborot strategik resurslarga aylanadi, chunki iqtisodiy faoliyatda empirik bilim va kundalik tajriba bilan bir qatorda tizimlashtirilgan nazariy bilimlar ham bevosita ishtirok etadi. U to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqaruvchi kuchga aylanadi, masalan, robotlarni boshqarish dasturlari va moslashuvchan ishlab chiqarish tizimlariga kiritilgan bilimlar.

Iqtisodiy maqsadlarga erishish uchun tadbirkor kasbiy bilimlar, tanlangan biznes sohasining xususiyatlari to'g'risida ma'lumot shaklida yordamga muhtoj. Kerakli ma'lumotlar bir nechta manbalar va saqlash joylari bo'ylab tarqalgan. Amaliy informatikaning maqsadi ma'lumotlarni to'plash, mavzuiy jihatdan birlashtirish va qayta ishlashdan iborat bo'lib, axborotga kirishni tezlashtirish va uni inson talqini uchun qulay shaklda taqdim etish - foydalanuvchi. Bundan tashqari, bugungi kunda informatika fanida to'plangan ma'lumotlar turiga va foydalaniladigan axborot vositalarining turiga cheklovlar yo'q. Informatika vositalari turli xil axborotlarni “bir joyda” birlashtirish va keng qamrovli axborot resurslari maydonini yaratish imkonini beradi. Va bu, o'z navbatida, noaniqlikni yo'q qiladi va kerakli bilimlarni olish ehtimolini oshiradi. Korxonani (hech bo'lmaganda uning bosh ofisi) samarali axborot markazi sifatida ko'rish mumkin. U bunday axborot oqimlarini birlashtiradi.

Tashqi ishbilarmonlik muhiti (yoki makrosfera) - korxonadan tashqarida faoliyat yurituvchi iqtisodiy va siyosiy sub'ektlar va ular bilan korxona, uning real va potentsial mijozlari, shuningdek raqobatchilar o'rtasida shakllanadigan munosabatlar majmui. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, korxona uchun eng katta imkoniyatlar xodimlarning malakasi va texnologik bazasi bilan ta'minlanadi va eng katta xavf xorijiy firmalarning raqobatchilari tomonidan kutilmagan harakatlardir.

Zamonaviy hisob-kitoblarga ko'ra, tadbirkor o'z faoliyatida uchta axborot rolini o'ynaydi:

axborot qabul qiluvchi;

axborot tarqatuvchi;

tashqi dunyo uchun professional vakil.

Axborot korxona samaradorligini oshirishning asosiy manbalaridan biridir, chunki u sizga quyidagilarga imkon beradi:

korxonaning strategik maqsad va vazifalarini belgilash va ochilgan imkoniyatlardan foydalanish;

oqilona va o'z vaqtida boshqaruv qarorlarini qabul qilish;

tarqoq bo'linmalarning harakatlarini muvofiqlashtirish, ularning sa'y-harakatlarini umumiy maqsadlarga erishishga yo'naltirish.

Shuning uchun har qanday korxona quyidagi asosiy yo'nalishlarda ishlarni tashkil qiladi va tizimli ravishda olib boradi:

muammolarni aniqlash va axborotga bo'lgan ehtiyojni aniqlash;

axborot manbalarini tanlash;

ma'lumotlar yig'ish;

axborotni qayta ishlash va uning to'liqligi va ahamiyatini baholash;

ma'lumotlarni tahlil qilish va tanlangan yo'nalishlar bo'yicha tendentsiyalarni aniqlash;

korxona xatti-harakatlari uchun prognozlar va muqobil variantlarni ishlab chiqish;

turli harakatlar uchun alternativalarni baholash, strategiyani tanlash va strategik rejalarni amalga oshirish uchun boshqaruv qarorlarini qabul qilish.

Zamonaviy biznesni axborot bilan boyitish uning eng xarakterli xususiyati hisoblanadi. Ochilgan imkoniyatlar haqida ma'lumotni samaraliroq to'plagan, qayta ishlagan va undan foydalangan kishi g'olib hisoblanadi.

Ko'pgina yondashuvlarning sinteziga asoslanib, boshqa narsalar qatori uning zamonaviy huquqiy asosini hisobga olgan holda "axborot" atamasiga quyidagi ta'rifni berish mumkin: ma'lumot - bu ma'lum bir tilda belgilar shaklida qayd etilgan begonalashtirilgan bilim. muallif ishtirokisiz ko‘paytirish uchun mavjud bo‘lgan va ommaviy aloqa kanallariga uzatiladigan moddiy vosita.

Axborot sifati ko'rsatkichi muhim, ammo noaniq. Xuddi shu ma'lumot bir shaxs uchun turli xil ma'nolarga (qiymatga) ega, lekin turli vaqtlarda yoki bir nechta odamlar uchun.

Axborot sifatini baholashning uchta yondashuvi (mezonlari) qabul qilingan: noaniqlik holatini kamaytirish, maqsadga erishish va tezaurusni oshirish.

Ma'lumotni baholovchi mutaxassisning kognitiv (semantik) filtri orqali qaror qabul qilish va maqsadlarga erishishga hissa qo'shadigan umumiy oqimdan tegishli foydali ma'lumotlarni ajratib ko'rsatish orqali tadbirkor o'z tadbirkorlik g'oyasini amalga oshirish imkoniyatlari chegaralarini belgilaydi.

Bugungi kunda, mashinalarning yuqori mahsuldorligiga qo'shimcha ravishda, elektron bilimlarni taqsimlash eng yuqori moslashuvchanlikni, dasturlashtiriladigan ishlab chiqarishni, kichik seriyalarni samarali ishlab chiqarish va murakkab individual buyurtmalarni tezda bajarish qobiliyatini ta'minlaydi.

Korxonalardagi ma'lumotlar bazalarida kompyuter ko'rinishida ma'lum bir korxona tomonidan amalga oshirilgan loyihalar to'g'risidagi ma'lumotlar to'planadi va saqlanadi; loyihalarda ishlatiladigan detallar, bloklar, agregatlar, komponentlar; ehtiyot qismlar joylashtirilgan etkazib beruvchilar va omborlar haqida; loyihalarni amalga oshirayotgan xodimlar va bo'limlar haqida. Bunday ma'lumotlar bazalarida har qanday axborot massivlarini yozib olish mumkin va o'xshashlik bo'yicha ma'lumotlar bazalarini elektron kutubxonalar deb hisoblash mumkin.

Axborot tizimlarini rivojlantirishning muhim bosqichi ekspert tizimlarini qurishdir. Ekspert tizimi foydalanuvchiga savollar berishi, vaziyatni baholashi va foydalanuvchiga qandaydir shaklda taqdim etilgan yechimni olishi kerak. Bundan tashqari, ekspert tizimidan yechim qanday olinganligini va uning asoslanishini ko'rsatish talab qilinishi mumkin.

3.2 Axborotning boshqaruv samaradorligiga ta'sirinyechimlar

Har bir korxona faoliyatining ikki tomoni bor: tashqi va ichki. Korxona rahbariyati ushbu tomonlarning ikkalasiga tegishli qarorlar qabul qiladi.

Bozorga taklif etilayotgan mahsulotlarning tannarxi biznes-jarayonlari qanchalik yaxshi tashkil etilganiga bog'liq. Siz bozorga yaxshi mahsulot taklif qilishingiz mumkin, lekin uning narxi bozor darajasidan oshsa, kompaniya raqobatga dosh bera olmaydi va zarar ko'radi. Korxonada juda yaxshi tarqatish tizimi mavjud bo'lsa ham, bunday mahsulot sotilmaydi. Shu sababli, korxonaning raqobatbardoshligini ta'minlashning yagona mumkin bo'lgan yo'li ratsional va samarali biznes jarayonlarini qurishdir.

Korxonaning ushbu ikki jihatini ko'rib chiqing.

Korxona faoliyatining tashqi tomoni ko'p jihatdan marketing faoliyati bilan mos keladi. Marketingni strategik va operatsionga bo'lish mumkin. Strategik marketing, birinchi navbatda, shaxslar va tashkilotlarning ehtiyojlarini tahlil qilishdir. U raqobatdosh ustunliklarni tahlil qilishni, mahsulotlarning jozibadorligini tahlil qilishni va umuman korxonaning bozordagi strategik o'rnini belgilaydi. Operatsion marketing - bu mahsulot, tarqatish, narx va aloqa bilan bog'liq taktik vositalardan foydalanish orqali rejalashtirilgan sotish hajmiga erishishning faol tijorat jarayoni.

Strategik marketing korxona uchun katta ahamiyatga ega va alohida e'tibor talab qiladi. Bu alohida ko'rib chiqishni talab qiladigan murakkab masalalar to'plami.

Korxonaning tezkor marketing faoliyatining maqsadi qisqa muddatda mahsulotning optimal assortimentini shakllantirishdan iborat.

Tabiiyki, assortimentni shakllantirishda korxonaga xos bo'lgan tashqi va ichki cheklovlar hisobga olinadi.

Optimal ishlab chiqarish dasturini tanlash, albatta, muayyan turdagi tovarlar va xizmatlarga bo'lgan talabni bilishga asoslanishi kerak. Mahsulotlarning narxi bozor tomonidan belgilab qo'yilgan narsadir. Shu sababli, ma'lum bir mahsulotga bo'lgan talab (ma'lum bir joyda ma'lum vaqt davomida ma'lum narxda ushbu mahsulotni sotishning maksimal hajmi) asosan tashqi muhit tomonidan belgilab qo'yilgan cheklovdir va uni hisobga olish kerak. biznes-rejalarni ishlab chiqishda.

Ichki cheklovlar - korxonaning texnik imkoniyatlari, aylanma mablag'larning mavjudligi va qo'shimcha moliyalashtirish uchun mavjud imkoniyatlar, xarajatlarning joriy darajasi, shu jumladan xarajatlar tarkibining xususiyatlari, xodimlarning malakasi va boshqalar.

Rejalarni ishlab chiqishda talab tomonidan qo'yiladigan cheklovlarni hisobga olish uchun maksimal mumkin bo'lgan sotish hajmlari va tovarlarning narxi nisbati to'g'risidagi ma'lumotlar, iloji bo'lsa, miqdoriy shaklda taqdim etilishi kerak, bu juda qiyin. bozordagi vaziyat to'g'risida ishonchli ma'lumotlarning deyarli to'liq yo'qligi sababli. Bu zamonaviy rus bozorining eng qiyin muammolaridan biridir.

Muntazam marketingda yaxshi joylashtirilgan korxonalar, qoida tariqasida, marketing ma'lumotlar bazalarini yaratadilar, unda turli marketing ma'lumotlari to'planadi va tizimlashtiriladi. Ushbu ma'lumotlar bazalarini to'ldirish turli yo'llar bilan amalga oshiriladi - matbuot, shaxsiy aloqalarni kuzatish, maqsadli marketing tadqiqotlarini o'tkazish. Marketing ma'lumotlarini tizimlashtirish va qayta ishlash vazifasi marketing faoliyatini avtomatlashtirish uchun turli xil dasturiy vositalar yordamida katta yordam beradi.

Talabni prognozlashning to'g'riligi tahlil qilish uchun ishlatiladigan ma'lumotlarga va uni qayta ishlash usullariga bog'liqligini tushunib, ko'plab Rossiya korxonalari iste'molchilar va bozor haqida asosiy ma'lumotlarni nafaqat marketing bo'limi orqali, balki savdo tuzilmalari orqali ham olishga harakat qilmoqda. Ba'zan, korxonaning tashkiliy tuzilishiga qarab, moliyaviy xizmatlar ham to'lov masalalari bo'yicha mijozlar bilan bog'lanadi. Qoida tariqasida, marketing bo'limining vazifasi iste'molchilar va raqobatchilarni tahlil qilish va korxona uchun marketing strategiyasini ishlab chiqishdan iborat bo'lib, savdo bo'limi esa to'g'ridan-to'g'ri sotish va birinchi qo'l ma'lumotlarini yig'ish bilan shug'ullanadi. Savdo xodimlari odatda o'z mijozlari taqdim etayotgan savdo salohiyati haqida aniq tasavvurga ega. Marketing va sotuvchilarning, shuningdek iste'molchilarning ekspert fikri, sezgi va tajribasi talabni sub'ektiv baholash uchun asos bo'lishi mumkin.

Assortimentning moliyaviy tahlili moliyaviy xizmatlarda amalga oshirilishi kerak. Tahlil natijalari marketing va savdo bo'limiga taqdim etilishi muhimdir. Ushbu ma'lumotlar assortimentni bozor pozitsiyasidan keyingi tahlil qilish uchun asosdir.

Kerakli ma'lumotlarni olish uchun marketing bo'limi bozorni, iste'molchilarni va raqobatchilarni tahlil qilishning turli usullaridan foydalanadi. Olingan ma'lumotlarga asoslanib, iste'mol talabining o'zgarishi prognozlari tuziladi.

Talab prognozining to'g'rilik darajasi marketing va sotish bo'limining samaradorligini ko'rsatadi. Korxonaning barcha faoliyati sotish prognoziga qarab rejalashtirilgan. Korxona uchun eng foydali tovar va xizmatlarni tanlab, maqsadli segmentni aniqlashtirish kerak, ya'ni. mahsulot ishlab chiqarilgan iste'molchilarni, shuningdek, korxonaning bir qator boshqa marketing xususiyatlarini aniqlash.

mahsulotni ilgari surish (aloqa).

Narx belgilash - bozordagi o'rnini aniqlashning eng oddiy va eng moslashuvchan usullaridan biri.

Tovarlarni ilgari surish - korxonaning taklif etilayotgan tovarlarga talabni shakllantirish bo'yicha faoliyati.

Atrof-muhitning noaniqligi oldida korxona aslida kuchsizdir. U qila oladigan yagona narsa - asosiy talab ayniqsa sezgir bo'lgan asosiy omillarni ishonchli kuzatish tizimini o'rnatish orqali kelajakni bashorat qilishga harakat qilishdir. Bozorning beqarorligi tizimli ravishda korxonalarni muqobil stsenariylarni ishlab chiqishga majbur qiladi va faqat eng mumkin bo'lgan variant bilan cheklanmaydi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Boshqaruv qarorlarining tasnifi, ularning sifati. Qaror va inson omili yoki individual qaror qabul qilish uslublari. Ratsional qaror qabul qilish bosqichlari. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish va asoslash usullari. Boshqaruv qarorining samaradorligi.

taqdimot, 11/12/2014 qo'shilgan

Boshqaruv qarori tushunchasi. Boshqaruv qarorlarining tasnifi. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish texnologiyasi va uni amalga oshirish. Qaror qabul qilish tuzilishi. Qaror qabul qilish vakolatlarini taqsimlash. Qaror qabul qilishda xavf.

dissertatsiya, 11/06/2006 qo'shilgan

Boshqaruv qarorlarining mohiyati va funktsiyalari, ularning tasnifi va turlari, xususiyatlari, sifati va samaradorligini ta'minlash shartlari. Noaniqlik va xavf sharoitida boshqaruv qarorlarini qabul qilish muammolari. Yangi boshqaruv qarorini shakllantirish.

muddatli ish, 25.03.2012 qo'shilgan

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoni. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining tamoyillari va bosqichlari. Bu jarayonda rahbarning roli. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoniga ta'sir etuvchi omillar. Boshqaruv qarorlarining bajarilishini nazorat qilish.

referat, 10/12/2003 qo'shilgan

Boshqaruv qarorlari. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoni, tamoyillari va bosqichlari. Bu jarayonda rahbarning roli. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoniga ta'sir etuvchi omillar. Boshqaruv qarorlarining bajarilishini nazorat qilish.

referat, 29.12.2002 yil qo'shilgan

Boshqaruv qarorlarini qabul qilishning mohiyati, turlari va tamoyillari, ularni qabul qilish jarayoniga ta'sir etuvchi omillar. Ratsional qaror qabul qilishning asosiy bosqichlari. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish modellari va usullari, ulardan ichki boshqaruvda foydalanish xususiyatlari.

muddatli ish, 25.03.2009 yil qo'shilgan

Boshqaruv qarorlarining mohiyati, ularning tasnifi va tipologiyasi. Qaror qabul qilish jarayoni, tamoyillari va bosqichlari. Maishiy texnika MChJda boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonini tahlil qilish. Korxona faoliyatida qarorlar qabul qilish samaradorligini oshirish yo'llari.

muddatli ish, 26.01.2015 qo'shilgan

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish va amalga oshirishdagi guruh va individual omillar. Guruhning sifat xususiyatlarining boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoniga ta'siri. Karyera jadvali va uning karyerada boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonidagi roli.

muddatli ish, 2011-07-22 qo'shilgan

Qaror qabul qilish jarayoni, tuzilishi. Boshqaruv qarorlari, ularning turlari. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish modeli. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish usullari. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoniga ta'sir qiluvchi asosiy xususiyatlarni o'rganish.

dissertatsiya, 03.10.2008 qo'shilgan

Boshqaruv qarori tushunchasi, uning menejer hayotidagi roli. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish va amalga oshirish jarayonining bosqichlari. “VSK-Mercury” MChJ misolida boshqaruv qarorlarini tayyorlash va amalga oshirishni tahlil qilish, ularni qabul qilish mexanizmini takomillashtirish.

Aniqlangan boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun ma'lumot kerak. Qaror qabul qilish uchun axborot ta'minoti

6.2. Boshqaruv qarorlarining turlari

6.3. Boshqaruv qaroriga qo'yiladigan talablar

6.4. Boshqaruv qarorlarini axborot bilan ta'minlash

Muhokama uchun vaziyatlar

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Shunga o'xshash hujjatlar

Xato haqida xabar bering

Tahririyatimizga yuboriladigan matn:

Sizning sharhingiz (ixtiyoriy):