Մասնագիտական ​​​​էթիկայի նորմեր մասնագիտական ​​հաղորդակցության մեջ. Այցեքարտն ընդունողն այն պետք է կարդա։ Գործընկերոջ ազգանունը, ճիշտ արտասանության մեջ համոզվելու համար, բարձրաձայն արտասանվում է։ Ծառայության էթիկա և վարվելակարգ

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

I. Ծառայության էթիկա

II. Հանրային ծառայության էթիկայի ձևավորման առանձնահատկությունները

1. Հանրային ծառայության էթիկան որպես մասնագիտական ​​և կառավարչական համակարգերի միասնություն

2. Օրենքի դերը հանրային ծառայության էթիկայի ձևավորման և զարգացման գործում

3.Հանրային ծառայության մասնագիտական ​​էթիկայի հիմնական հասկացությունները

III. Էթիկետի գործառույթները Հանրային ծառայություն

1. Քաղաքացիական ծառայողներին ներկայացվող պահանջները

2. Հանրային ծառայության մեջ էթիկետի հիմնական գործառույթները

IV. Քաղաքացիական ծառայողների էթիկետի հիմնական սկզբունքները

ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ

ՄԱՏԵՆԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

Անվիճելի փաստ է, որ շփումից դուրս անհատականություն չկա։ Բայց հաղորդակցության գործընթացը չի կարող լինել ինքնաբուխ, անկանխատեսելի։ Որպեսզի այն նորմալ, առանց կոնֆլիկտի ընթանա և երկու կողմերի համար էլ ակնկալվող ու նշանակալի արդյունքների բերի, պետք է ենթարկվի որոշակի կանոնների։ արտաքին վարքագիծ, որի ամբողջությունը նշվում է «էթիկետ» հասկացությամբ։

Սակայն չգրված կանոններն իրենք՝ կարգավորող մարդկային հարաբերությունների արտաքին դրսևորումները, սեփական գործողությունները հարգանքի, բարեհաճության և վստահության գաղափարներով համակարգելու սովորություն զարգացնելով, շատ ավելի վաղ են մշակվել։ Դրանք պայմանավորված են սոցիալական օրգանիզմի գոյատևման և բնականոն գործունեությամբ, յուրաքանչյուր անհատին ներհատուկ բնական բնազդները խեղդելու և շահերի փոխադարձ հարգանքի և փոխադարձ աջակցության վրա հիմնված հաղորդակցության կանոններով հակադրելու անհրաժեշտությամբ։

Բավականին տարածված տեսակետն այն է, որ էթիկետը, որպես մարդու արտաքին վարքագծի տարր, օրգանապես կապված չէ նրա բարոյականության հետ. նուրբ վարքագիծ ունեցող մարդը, ով մանկուց կլանել է քաղաքավարության իմաստությունը, կարող է մնալ ամբարտավան, անմարդկային, անբարոյական։ . Սակայն նման մարդը դժվար թե կարողանա երկար ժամանակ մոլորության մեջ գցել իր շրջապատի մարդկանց՝ կուլտուրական, կիրթ մարդ կոչվելու իրավունքի հարցում։ Բարոյական հիմքից զուրկ վարքագծի արտաքին ձևը կորցնում է իր իմաստը՝ ձեռք բերելով միայն քողարկված կոպտության և մարդկանց հանդեպ անհարգալից վերաբերմունքի տեսք, որը վաղ թե ուշ դուրս է գալու։ «Սառցե» կամ «բոռոտ» քաղաքավարությունը ոչ մի կապ չունի մարդու իսկական մշակույթի հետ։ Էթիկետի կանոնները, որոնք պահպանվում են միայն արտաքինից, թույլ են տալիս մարդուն, կախված հանգամանքներից և անհատական ​​հատկանիշներբնավորությունը հեշտությամբ նահանջում է նրանցից:

Ի. Ծառայության էթիկա

Ծառայության էթիկան մասնագիտական ​​էթիկայի ոլորտում ամենալայն հասկացությունն է: Ծառայության էթիկան հասկացվում է որպես առավելագույնի ամբողջություն ընդհանուր նորմեր, մարդու վարքագծի կանոններն ու սկզբունքները նրա մասնագիտական, արդյունաբերական և պաշտոնական գործունեություն. Այս կանոնները պետք է պահպանի յուրաքանչյուր մարդ, ով սկսել է աշխատել։ Այս կանոնների թիվը փոքր է: Դրանց ճնշող մեծամասնությունը ձևակերպված է ծայրահեղ ընդհանուր ձևով, որպեսզի մանրամասն լինի գործունեության կոնկրետ տեսակների հետ կապված: Բիզնես էթիկայի պահանջներ.

Կարգապահություն. Այս հայեցակարգի կոնկրետացումը տեղի է ունենում կախված աշխատանքի առանձնահատկություններից և բովանդակությունից: Օրինակ՝ անասնաբուծության մեջ կսահմանվի կարգապահություն հասկացությունը կյանքի ցիկլերըկենդանիներ, որոնց մասին նրանք խնամում են.

Խնայողություն նյութական ռեսուրսներաշխատողին տրամադրվել է իրականացման համար արտադրական գործունեություն. Այս ռեսուրսները կարող են շատ տարբեր լինել: Կորցրած ռեսուրսները համալրելու անհրաժեշտությունը մեծ բեռ է շահույթի և արտադրության ծախսերի վրա, հետևաբար պահանջվում է նվազագույնի հասցնել կորուստները: Այս նորմը ներառում է ջերմության, շենքերի, սարքավորումների, նյութերի պահպանումը և այլն:

Միջանձնային հարաբերությունների ճիշտությունը. Մարդն իր ոլորտում աշխատանքային գործունեությունպետք է իրեն պահի այնպես, որ հնարավորինս քիչ միջանձնային կոնֆլիկտներ լինեն, և այլ մարդիկ հարմար լինեն նրա կողքին աշխատել ուղղակի և անուղղակի միջանձնային շփումներում:

Այս բոլոր պահանջները բաժանված են երկու ենթախմբի. Առաջին ենթախումբը ներառում է պահանջներ միջանձնային շփումներում հորիզոնական (ենթակա - ենթակա, առաջնորդ-մենեջեր): Երկրորդ ենթախումբը ներառում է ուղղահայաց երկայնքով միջանձնային շփումների պահանջները (ստորադաս-առաջնորդ):Այստեղ ենթակաների համար հիմնական պահանջը ղեկավարի հրաման տալու իրավունքի ճանաչումն է, որը ներառում է. ֆունկցիոնալ պարտականություններաշխատանքային պայմանագրով ստանձնած անձի կողմից.

Ենթականը պետք է, ելնելով այդ պարտականություններից, իր վարքագիծը համապատասխան կերպով կառուցի, այլ ոչ թե օգտագործի տարբեր ձևերպատվերներից խուսափելը. Խուսափելը կարող է լինել բաց, հրապարակային, առաջնորդի վրա դրված որոշակի պայմաններով։ Այն կարող է թաքնված լինել, ստանձնել գաղտնիքի բնույթ (դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի, առանձին բառերի օգնությամբ) առաջնորդին դրդելով գործողություններ բացել ենթակայի դեմ: Այս իրավիճակներում ենթական հաճախ կարող է շրջապատին երևալ որպես տառապող կողմ, և առաջնորդի արձագանքը նրա նկատմամբ կարող է անբավարար լինել: Ենթակաների նման վարքագծի պատճառներից մեկը կարող է լինել որոշակի սոցիալական կապիտալ ձեռք բերելու, հալածված երևալու, ոչ ֆորմալ առաջնորդի կարգավիճակ ձեռք բերելու, իրենց համար ինչ-որ օգուտների հասնելու ցանկությունը և այլն։

II . Հանրային ծառայության էթիկայի ձևավորման առանձնահատկությունները

1. Հանրային ծառայության էթիկան որպես մասնագիտական ​​և կառավարչական համակարգերի միասնություն

Հանրային ծառայությունը գործունեության հատուկ տեսակ է, որը կապված է պետական ​​քաղաքականության իրականացման և պետության անունից հիմնական տնտեսական, սոցիալական և հիմնական ոլորտների իրականացման հետ: քաղաքական ծրագրերբնակչության շրջանում։ Քաղաքացիական ծառայության ակունքները փնտրում են պետության ձևավորման ակունքներում, ուստի քսաներորդ դ. մ.թ.ա. Հին Շումերտեղի ունեցավ առաջին ապստամբությունը սոցիալական արդարությունպետական ​​ապարատի դեմ, այնտեղ հայտնվեցին երկպալատ խորհրդարանի սկիզբը և քաղաքացիական ծառայության էթիկական կանոնները։

Հին Հունաստանը և Կայսերական Հռոմը մեծ դեր են խաղացել հանրային ծառայության էթիկայի ձևավորման գործում՝ որպես ժամանակակից բուրժուական պետությունների նախատիպեր։ Դրանցում վերլուծվել է իշխանության բնույթը, փիլիսոփայության մեջ սկսել են ձեւավորվել «իշխանություն», «հասարակության հետ փոխգործակցություն», «օրենքի դեր» հասկացությունները։

Քաղաքացիական ծառայության էթիկայի ձևավորման գործում նշանակալի դեր են խաղացել կոնկրետ երկրում քաղաքացիական ծառայության ձևավորման պատմական իրողությունները։ Նրանք ավելի կոնկրետացրին էթիկական պահանջները՝ պայմանավորված տվյալ երկրի պատմական իրողություններով։

Քաղաքացիական ծառայությունը ենթադրում է, որ յուրաքանչյուր աշխատող ունի որոշակի վարչական լիազորություններ, հետևաբար քաղաքացիական ծառայության էթիկան ներառում է կառավարման էթիկայի և մշակույթի բոլոր հիմնական տարրերը (որոշումների կայացում, դրա պատրաստում, իրականացում, որոշումների հետևանքների կանխատեսում. պատրաստված և այլն): Վրա տարբեր մակարդակներումԻմպերիալ-վարչական լիազորությունների հանրային ծառայության ծավալը տարբեր է: Հիմնական մակարդակներում այդ լիազորությունների ծավալը փոքր է՝ քաղաքացիական ծառայության խիստ կենտրոնացվածության պատճառով, սովորական աշխատողները կատարում են գործադիր գործառույթներ, բայց, այնուամենայնիվ, ունեն որոշակի լիազորություններ։

Հանրային ծառայության էթիկան ներառում է ամբողջ գիծըԳաղափարականացված համակարգերի էթիկայի տարրեր. հիմնական անձնական որակները ստորադասելու պահանջը ձեռք բերվող (իրականացվող) գաղափարի առանձնահատկություններին, բոլոր նրանց բացառումը, ովքեր ի վիճակի չեն կիրառել այն մեթոդներն ու մեթոդները, որոնք անհրաժեշտ են նպատակներին հասնելու համար. հավաքածու. Քաղաքացիական ծառայության համակարգում միշտ եղել են ֆորմալ կամ ոչ ֆորմալ եղանակներ՝ վերահսկելու քաղծառայողների վարքագիծը՝ տվյալ ժամանակահատվածում քաղծառայողների համար նրանց չափանիշներին համապատասխանելու համար: Քաղաքացիական ծառայողների նկատմամբ գործում է ներքին պատիժների համակարգ.

Քաղաքացիական ծառայության կազմակերպման և դրա գործունեության մեջ կան բազմաթիվ կոնկրետ կետեր, որոնք հակասում են քաղաքացիական ծառայողից պահանջվող բարոյական որակներին: Պաշտոնյաների բարոյականությունը, այսպես ասած, ներսից քայքայվում է։ Քաղաքացիական ծառայողների բարոյականության վրա բացասաբար ազդող այնպիսի հատկանիշներ են.

Հանրային ծառայությունում վարձատրության հատուկ ձև.

Նրա տարածքային կառուցվածքը;

Ուղղահայաց հավասարեցում գործունեության ուղղությամբ;

Աշխատանքի շրջանառության հատուկ բնույթ.

Բնակչության առանձին հատվածների առանձնահատուկ հետաքրքրությունը քաղաքացիական ծառայության գործունեության նկատմամբ.

Այսպիսով, քաղաքացիական ծառայողի էթիկան թվում է, թե որակների բավականին անկայուն, խոցելի համալիր է, որը խիստ կախված է հանգամանքներից: Մյուս կողմից՝ պետական ​​ծառայողը պետության և ազգի դեմքն է, պետության հաջող գործունեության բանալին։ Ուստի կան մի շարք որակներ, որոնք պարտադիր պետք է ունենա պետական ​​ծառայողը։ Այս առումով օրենքը որոշիչ դեր է խաղում հանրային ծառայության կազմակերպման գործում։

2. Օրենքի դերը հանրային ծառայության էթիկայի ձևավորման և զարգացման գործում

Չկա որևէ այլ մասնագիտություն, որում օրենքը այդքան մեծ դեր խաղա։ Քաղաքացիական ծառայողների բարոյականության ապահովման գործում գերակշռում է օրենքը, սահմանվում են քաղաքացիական ծառայության կառուցվածքը, ենթակայությունը, շրջանառության ցիկլերը, պատիժների համակարգ, աշխատանքից ազատումներ և այլն։

Այսպիսով, քաղաքացիական ծառայության մեջ իրավունքը քաղաքացիական ծառայության համակարգում և արտաքին աշխարհի հետ մարդկանց հարաբերությունների հիմնական կարգավորողն է: Քաղաքացիական ծառայողի էթիկան զբաղեցնում է օժանդակ պաշտոն.

Օրենքի նպատակն է համախմբել և ստանդարտացնել քաղաքացիական ծառայողների վարքագիծը, որպեսզի ոչ հաճախակի շրջանառությունը, ոչ էլ բնակչության և պաշտոնյայի միջև փոքր շփումը չազդի պաշտոնյայի՝ որպես պետության ներկայացուցչի կերպարի ընկալման վրա:

3. Հանրային ծառայության մասնագիտական ​​էթիկայի հիմնական հասկացությունները

Քաղաքացիական ծառայողի մասնագիտական ​​էթիկան օգնում է կոնկրետացնել և կիրառել բարոյական արժեքները երբեմն շատ բարդ և անսովոր պայմաններում: Պրոֆեսիոնալ էթիկան չի ձևավորում բարոյական գիտակցության նոր սկզբունքներ և հասկացություններ, այն, այսպես ասած, արդեն «հարմարվում է». հայտնի սկզբունքներ, հայեցակարգեր մարդու կյանքի կոնկրետ ոլորտներին:

Մասնագիտական ​​էթիկան և մասնագիտական ​​բարոյական գիտակցությունը պետք է ունենան իրենց հատուկ հայեցակարգերը իրենց գործունեության համար: Եկեք համառոտ նայենք դրանցից նրանց, որոնք մեզ ամենաշատը կհետաքրքրեն։ Թերևս մասնագիտական ​​էթիկայի սկզբնական հայեցակարգը «մասնագիտական ​​պարտականություն» հասկացությունն է, որը բավական մանրամասնորեն ամրագրում է պաշտոնական պարտականությունները։ Պաշտոնական պարտականությունների գիտակցումն է, որ մի շարք մասնագիտությունների ներկայացուցիչներին խրախուսում է իրենց աշխատանքին վերաբերվել մեծագույն պատասխանատվությամբ՝ հաշվի առնելով անհատի և հասարակության, անհատի և թիմի փոխհարաբերությունների շատ հատուկ նրբերանգներ: Մասնագիտական ​​պարտականությունը խթանում է անձնատուր լինելը, դրա մեջ է, որ տղամարդու պարտականությունը կոնկրետ արտահայտություն է գտնում։

Պետք է առանձնացնել այնպիսի հասկացություններ, ինչպիսիք են «մասնագիտական ​​պատիվը» և «մասնագիտական ​​արժանապատվությունը»։ Մասնագիտական ​​պատվի հայեցակարգը արտահայտում է որոշակի մասնագիտության նշանակության գնահատականը հասարակության կյանքում: Այս նշանակության գիտակցումը շատ կարևոր է քաղաքացիական ծառայողի համար և կազմում է մասնագիտական ​​արժանապատվության, նրա գործունեության ինքնագնահատման հիմքը։ Կարևոր է նշել, որ «պատիվ» և «ծառայություն» հասկացությունները որպես սոցիալական երևույթներսերտորեն կապված են: Պատահական չէ, որ հին ժամանակներում պատիվը հասկացվում էր որպես բարձր կոչում, պաշտոն։ Պատիվը մարդու մեջ բարձրագույն բարոյական և էթիկական սկզբունքների համադրություն է: Այն պարունակում է մարդու բարոյական արժանապատվությունը, նրա քաջությունը, ազնվությունը, հոգու վեհությունը, մաքուր խիղճը, ճշմարտության, արդարության, բարության, հայրենիքին ծառայելու վեհ իդեալին հետևելու ցանկություն:

Պատիվը ոչ միայն բարոյական, այլեւ պատմական կատեգորիա է։ Այն բխում է այն դարաշրջանի պայմաններից, որտեղ մարդիկ ապրում են, նրանց գիտակցության մի մասն է, կողմնորոշված ​​է դեպի որոշակի արժեքային համակարգ, վարքագծի նորմեր և այլն։

Պատիվը նույնպես ակտիվ կատեգորիա է։ Դա արտահայտվում է մարդկանց արարքներում, միմյանց հետ հարաբերություններում։ Կախված հարաբերությունների բնույթից, որոնցում մարդը կարող է լինել այլ մարդկանց հետ կապված, առանձնանում են պատվի մի քանի տեսակներ. 19-րդ դարի գերմանացի փիլիսոփա Ա.Շոպենհաուերն առանձնացրել է, օրինակ, պատվի այնպիսի տեսակներ, ինչպիսիք են քաղաքացիական, պաշտոնեական, զինվորական, ասպետական, արական և այլն։

Մարդու համար առաջնային նշանակություն ունի, ինչ էլ որ անի, իհարկե քաղաքացիական պատիվն է։ Ըստ փիլիսոփայի, ոչ մի մարդ չի կարող առանց դրա. Նրա գործողություններն ու նշանակությունը վերաբերում են բոլոր խավերին՝ չբացառելով ամենաբարձրը։ Պատիվը պարտավորեցնում է բոլոր քաղաքացիներին հոգալ իրենց հայրենիքի շահերը, ավելացնել նրա հարստությունը, լավ անունև փառք, հարգում է պետության օրենքները, պահպանում է հասարակական կարգը, խնամում է ծերերին ու երեխաներին, օգնում է քաղաքացիների թույլ պաշտպանված խավերին։ Իրոք, իրավական, ժողովրդավարական, բարեկեցության պետությունՅուրաքանչյուր մարդ ունի արժանապատիվ կյանքի իրավունք։

Քաղաքացիական պատիվը էական ազդեցություն ունի պաշտոնական պատվի վրա, թեկուզ այն մասով, որը կապված է ծառայության և պաշտոնական գործունեության սոցիալական բարձր նշանակության հետ։ Ժամանակակից իմաստով ծառայությունը ծառայություն է պետությանը, հայրենիքին, ժողովրդին։ Ծառայության սոցիալական իմաստը հատկապես հստակորեն դրսևորվում է պետության կյանքի կրիտիկական ժամանակաշրջաններում, երբ կտրուկ մեծանում է մարդկանց պատասխանատվությունը երկրի ճակատագրի համար։

Ծառայողական պատիվը, բացի իր սոցիալական նշանակությունից, ունի ևս մեկ, ոչ պակաս կարևոր կողմ՝ կապված աշխատողների կողմից իրենց պարտականությունների կատարման հետ։ Հաշվի առնելով ծառայության հրապարակայնությունը, քաղաքացիական ծառայողների գործունեությունը, նրանց մասնագիտական, Անձնական որակներգտնվում են հանրային հսկողության տակ: Ինչպես նշում է Շոպենհաուերը, «պաշտոնական պատիվը կայանում է նրանում, որ ուրիշների ընդհանուր կարծիքն այն է, որ իր պաշտոնը զբաղեցնող անձը իսկապես ունի դրա համար անհրաժեշտ բոլոր որակները և բոլոր դեպքերում ճշգրիտ կատարում է իր պաշտոնական պարտականությունները։

Մասնագիտական ​​պատիվն ու մասնագիտական ​​արժանապատվությունը, փոխադարձաբար փոխլրացնող միմյանց, օգնում են պահպանել որոշակի, բավարար բարձր մակարդակբարոյականությունը։ Քաղաքացիական ծառայողի մասնագիտական ​​պատիվն ու մասնագիտական ​​արժանապատվությունն արտահայտվելու են ընդունված որոշումներըև տարբեր գործողություններ:

Քաղաքացիական ծառայողի մասնագիտական ​​բարոյականությունը ներառում է «մասնագիտական ​​արդարադատություն» հասկացությունը։ Արդար լինելը հեշտ չէ։ Քաղաքացիական ծառայողը պետք է մեծ ջանքեր գործադրի այս կամ այն ​​իրավիճակը, օբյեկտիվ հանգամանքները մանրակրկիտ ուսումնասիրելու համար։ Շատ ավելի հեշտ է գնահատել ըստ կաղապարի, վերադասի խորհրդով։ Բայց հենց մասնագիտական ​​արդարադատությունն է, մասնագիտական ​​խիղճը, որ քաջալերում է քաղծառայողին լինել արդար, չտրվել «վերևից» ճնշումներին, մաֆիոզ խմբերին և այլն։ Արդարությունը, իհարկե, կարևոր է նաև գործընկերների հետ հարաբերություններում։ Կրկնակի, եռակի ստանդարտները «մենք»-ի և «նրանց» գնահատականներում՝ հարմար և ոչ հարմար, ոչնչացնում են ինչպես անձամբ մասնագետի բարոյական գիտակցությունը, այնպես էլ թիմի բարոյահոգեբանական մթնոլորտը: Քանի որ շփումը կոնկրետ անձի հետ է մեծ մասըՔաղաքացիական ծառայողների մեծամասնության աշխատանքային ժամերին կարելի է լիարժեք վստահությամբ խոսել մասնագիտական ​​բարոյականության այնպիսի հասկացության մասին, ինչպիսին է «մասնագիտական ​​տակտ»։

Հատկապես արժե առանձնացնել քաղաքացիական ծառայողի մասնագիտական ​​էթիկայի հիմնական սկզբունքները։

Նախ, հումանիզմի սկզբունքը քաղաքացիական ծառայողի մասնագիտական ​​էթիկայի ելակետն է, այսինքն. յուրաքանչյուր մարդու անհատականության նկատմամբ հարգալից վերաբերմունք, նրա յուրահատկության, ինքնաբավ արժեքի ըմբռնում: Հումանիզմի սկզբունքը հակադրվում է անհատի նկատմամբ զուտ ուտիլիտարիստական ​​վերաբերմունքին՝ այն դիտարկելով հիմնականում որպես այլ, թեև բավականին կարևոր նպատակների հասնելու միջոց։

Լավատեսության (պրոֆեսիոնալ) սկզբունքը հատվում է հումանիզմի սկզբունքի հետ։ Այսպիսով, քաղաքացիական ծառայողի համար հեշտ չէ կատարել իր պարտականությունները՝ առանց հավատալու, որ իր ջանքերը, աշխատանքը, թե՛ կայացրած որոշումները, թե՛ իրագործած որոշումները նպաստում են պետության զարգացմանը, ժողովրդավարության, իրավունքի սկզբունքների ամրապնդմանը։ և պատվիրել։ Այս հավատքը բարձրացնում և օգնում է լավ սկիզբ զարգացնել մարդու մեջ։

Ցանկացած գործունեություն, հատկապես այն, որն ուղղակիորեն ուղղված է մարդուն, պետք է ստվերվի՝ ոգեշնչված վեհ գաղափարով։ Ուստի պետական ​​ծառայողի մասնագիտական ​​էթիկան պետք է ներառի հայրենասիրության սկզբունքը։ Ակնհայտ է, որ հայրենիքի հանդեպ սերը չի կարող զուգակցվել այլ երկրների, այլ ժողովուրդների նկատմամբ արհամարհական վերաբերմունքի հետ։ Եթե ​​հիշենք Արիստոտելի հիմնավորումը ոսկե միջինի մասին, ապա հայրենասիրությունը կարելի է պատկերացնել որպես միջոց երկու ծայրահեղությունների միջև. Իսկական հայրենասիրությունը ներառում է կառուցողական վերաբերմունք այլ ազգերի ձեռքբերումների նկատմամբ։

Քաղաքացիական ծառայողի մասնագիտական ​​էթիկայի հիմնական հասկացություններն ու սկզբունքները կազմում են դրա շրջանակը, որը լցված է «մսով ու արյունով» կենցաղային տարբեր իրավիճակներում։

III . Էթիկետի գործառույթները հանրային ծառայության մեջ

1. Քաղաքացիական ծառայողներին ներկայացվող պահանջները

Քաղաքացիական ծառայողների բարոյական պահանջները կարելի է բաժանել 4 խմբի՝ պահանջների խումբը կապված է պետական ​​պաշտոնյաների և վարչական լիազորությունների առկայության հետ։ Որոշումներ կայացնելու մակարդակում աշխատողների նկատմամբ պահանջները վերածվում են կառավարման էթիկայի (վճռականություն, պրոֆեսիոնալիզմ, ղեկավարելու ունակություն և այլն);

կատարողական կարգապահություն. Այս պահանջի հիմքում ընկած է այն փաստը, որ մարդու կյանքը երբեմն կախված է պետական ​​ծառայողից, քանի որ պաշտոնյաների պաշտոնական գործառույթը անձի համար փաստաթղթեր կազմելն է ծննդյան պահից։ Կարգապահություն, ուշադիրություն, աշխատասիրություն, ճշտապահություն, մանկավարժություն և օրինապաշտություն. այս հատկանիշները բնութագրում են կարգապահությունը.

Այնպիսի որակներ, որոնք որոշվում են նրանով, թե ինչ կա այսօր կառույցում մասնագիտական ​​գործունեությունպաշտոնյաները մեծացնում են հաղորդակցության ծավալը. Այստեղ կարևորն այն է, որ հաղորդակցությունը ոչ միայն քանակապես ավելանում է, այլև դառնում է ավելի բազմազան, բազմազան բնավորությամբ։ Այս հաղորդակցությունը ներառում է բնակչության նոր շերտեր, որոնք տարբերվում են շահերով, սոցիալական կարգավիճակը, եկամտի մակարդակը և այլն։ Պաշտոնյան պետք է ունենա այնպիսի որակներ, ինչպիսիք են հաղորդակցությունը, բաց լինելը, հարգանքը ուրիշի տեսակետի նկատմամբ, լսելու և լսելու կարողությունը, զսպվածությունը, նրբանկատությունը, լավ դաստիարակությունը, խոսքին տիրապետելը, իրեն ներկայացնելու կարողությունը.

Որակներ, որոնք բացատրվում են ակվարիումի էֆեկտով: Սա քաղաքացիական ծառայողի առանձնահատուկ դիրքն է հասարակության մեջ. մարդկանց մեծ ուշադրությունը սևեռված է նրա վրա (նույնիսկ նրա անձնական կյանքի վրա): Այստեղից էլ բխում է, որ պետական ​​ծառայությունը ոչ միայն մասնագիտություն է, այլեւ կենսակերպ։ Զսպվածություն, ասկետիզմ, չափորոշիչներից շեղվելու պատասխանատվության զգացում, անձնական վարքագիծ՝ սրանք պաշտոնյայի այն հատկանիշներն են, որոնք պատասխանատու են, թե բնակչությունը ինչ կարծիք կունենա պետության մասին։

ժամը գործնական կիրառությունՀանրային ծառայության մասնագիտական ​​էթիկայի հասկացություններն ու սկզբունքներն ընդունում են էթիկական պահանջների ձև: Դրանցից հիմնականները, որոնք պետք է ներկայացվեն քաղաքացիական ծառայողին ինչպես քաղաքացիական ծառայություն անցնելիս, այնպես էլ հանրային ծառայության լիազորություններ իրականացնելիս.

Բարձրագույն բարոյական սկզբունքներին նվիրվածություն, հավատարմություն պետությանը. Քաղաքացիական ծառայողը պետք է հանրային շահը վեր դասի անհատական, մասնավոր շահերից, նպատակներից և խնդիրներից քաղաքական կուսակցություններ, այլ հասարակական միավորումներ;

Համապատասխանություն հանրային ծառայության սկզբունքներին.

Սահմանադրությունը պաշտպանելու մշտական ​​պատրաստակամություն, դաշնային օրենքներև ֆեդերացիայի սուբյեկտների օրենքները, երբեք չխախտեն ընդունված հավատարմության երդման դրույթները պետությանը և չհրաժարվեն պետական ​​պաշտոնի համար օրինական պահանջներից.

Ազնիվ ծառայություն պետությանը;

Կառավարության առաջադրանքների և գործառույթների իրականացման համար ամենաարդյունավետ և ծախսարդյունավետ ուղիներ գտնելու և օգտագործելու ցանկությունը.

Քաղաքացիական ծառայողի գործունեության մեջ որոշ սուբյեկտների խտրականության տարրերի բացակայությունը, մի կողմից, մյուս սուբյեկտներին հատուկ արտոնությունների և արտոնությունների տրամադրումը հատուկ վարձատրությամբ կամ առանց դրա, մյուս կողմից.

Երբեք մի ընդունեք ձեր և ձեր ընտանիքի անդամների համար որևէ առավելություն և առավելություն՝ օգտագործելով ձեր պաշտոնական լիազորությունները.

Պետական ​​ծառայության պարտականությունների հետ կապված անձնական խոստումներ չտալ.

Երբեք մի օգտագործեք որևէ տեղեկատվություն, որը ստացվել է գաղտնի կերպով ձեր աշխատանքի կատարման համար պաշտոնական պարտականություններըորպես անձնական շահ ստանալու միջոց.

Մի զբաղվեք ձեռնարկատիրական գործունեությամբ;

Բացահայտել կոռուպցիան և մշտապես պայքարել դրա դեմ պետական ​​մարմիններում.

Պահպանել բիզնես ռեժիմը և ճիշտ հաղորդակցվել քաղաքացիների և գործընկերների հետ.

Ձգտել ստեղծել քաղաքացիական ծառայողի բիզնես կերպար.

Մի՛ արտահայտեք ձեր անձնական կարծիքը ներկայիս քաղաքական գործիչների մասին.

Խուսափել պաշտոնական դիրքի չարաշահումից, շահադիտական ​​կամ այլ անձնական շահերից.

Քաղաքացիների հետ շփվելիս՝ ինչպես իրենց լիազորություններն իրականացնելիս, այնպես էլ դրսում պաշտոնական հարաբերություններպահպանել վարքագծի ընդհանուր ընդունված կանոնները. արժանապատվորեն վարվել; դրսևորել քաղաքավարի, ճիշտ վերաբերմունք, անաչառություն, սկզբունքներին հավատարիմ, հարցի էությունը խորապես հասկանալու ցանկություն, մեկ այլ դիրքորոշում լսելու և հասկանալու կարողություն. բոլոր քաղաքացիների և իրավաբանական անձանց նկատմամբ հավասար վերաբերմունք. արտահայտված դատողությունների և ընդունված կառավարչական որոշումների հավասարակշռությունը:

2. Հանրային ծառայության մեջ էթիկետի հիմնական գործառույթները

Այս տեսակի մասնագիտական ​​\u200b\u200bգործունեության առանձնահատկությունները, որպես պետական ​​\u200b\u200bծառայություն, քաղաքացիական ծառայողի սոցիալական և իրավական կարգավիճակի առանձնահատկությունները և դրանից բխող համապատասխան պաշտոնական իրավիճակները, թույլ են տալիս խոսել քաղաքացիական ծառայողների վարվելակարգի մասին ՝ որպես հատուկ կանոնների մի շարք. կարգավորել մարդկանց միջև փոխհարաբերությունների արտաքին դրսևորումները իրենց մասնագիտական ​​գործունեության ընթացքում պաշտոնական հաղորդակցության ամենատարբեր ձևերում:

Հանրային ծառայությունում, որտեղ հարաբերությունները կառուցվում են ենթակայության հիման վրա, հաղորդակցության յուրաքանչյուր տեսակ (ենթակա և ղեկավար, գործընկերներ, պաշտոնյա և այցելու) ունի բավարար առանձնահատկություն և ենթակա է վարվելակարգի իր կանոններին, որոնք մշակվել են պրակտիկայի կողմից, կենտրոնացած պատվի և պատվի վրա: արժանապատվությունը՝ որպես բարձրագույն արժեք։

Հանրային ծառայության էթիկետը կատարում է տարբեր գործառույթներ. Հատկացնել տեղեկատվական գործառույթը, անհատական ​​և խմբակային վարքի մոդելների ստանդարտացման գործառույթը, սոցիալական վերահսկողության և սոցիալական ազդեցության գործառույթը, հոգեբանական հարմարավետության ստեղծման գործառույթը: Էթիկետի նորմերը տեղեկացնում են, թե ինչպես պետք է վարվի քաղաքացիական ծառայողը կոնկրետ պաշտոնական իրավիճակում և ինչպիսի վարքագիծ պետք է ակնկալել գործընկերներից, ղեկավարից կամ ենթականերից: Ստանդարտացնելով թիմի յուրաքանչյուր անդամի վարքագիծը, վարվելակարգն օգնում է նրանց, առանց վարանելու, երբեմն գրեթե անգիտակցաբար, ընտրել վարքի գիծ՝ համապատասխան իրական իրավիճակին և ուրիշների ակնկալիքներին՝ առանց անհարմար կամ դժվարին իրավիճակի մեջ մտնելու վտանգի։ իրավիճակ կամ այլոց հետ հարաբերություններում բարդություններ առաջացնելը. Հաղորդակցման կողմերից յուրաքանչյուրի համար ընդունված վարքագծի կանոններին հետևելը ամրապնդում է վստահությունը նրանց գործողությունների ճիշտության նկատմամբ, առաջացնում է ինքնագնահատական ​​և ստեղծում հոգեբանական հարմարավետության զգացում:

IV . Քաղաքացիական ծառայողների էթիկետի հիմնական սկզբունքները

Քաղաքացիական ծառայողի էթիկետի հիմքն է ընդհանուր սկզբունքներԺամանակակից էթիկետը, որը պահպանվում է այսօր ամբողջ աշխարհում. սրանք են հումանիզմի սկզբունքները, գործողությունների նպատակահարմարությունը, վարքագծի գեղագիտական ​​գրավչությունը և հարգանքը իրենց երկրի և երկրների ավանդույթների նկատմամբ, որոնց ներկայացուցիչների հետ քաղաքացիական ծառայողները պետք է գործնական կապի մեջ մտնեն։

Հումանիզմի սկզբունքը ամրապնդում է բիզնես վարվելակարգի բարոյական հիմքը: Այն կոնկրետացված է հարաբերությունների մշակույթին ուղղված պահանջների մեջ և ներառում է քաղաքավարությունը իր բոլոր երանգներով` կոռեկտություն, քաղաքավարություն, քաղաքավարություն, նրբանկատություն, տակտ, համեստություն, ճշգրտություն: Հումանիզմի սկզբունքի դավանանքը. լավ հարաբերություններհանդիսանում են արդյունավետ համագործակցության բանալին՝ հանդիսանալով աշխատանքային գործունեության ամենաարդյունավետ խթանիչներից մեկը, կազմակերպչական մշակույթի անբաժանելի մասը:

Յուրաքանչյուր կոնկրետ իրավիճակում մենք ընտրում ենք այս իրավիճակի համար քաղաքավարության համապատասխան ձևը, այն է՝ ճիշտ քաղաքավարությունը, որը թույլ է տալիս, առանց էթիկետը խախտելու, հասկացնել մարդուն մեր վերաբերմունքն իր արարքի նկատմամբ։ Կոռեկտությունը կողմերին թույլ է տալիս պահպանել ինքնահարգանքը և չնվաստացնել դիմացինին։

Քաղաքավարության մեկ այլ ձև է քաղաքավարությունը, հարգալից քաղաքավարությունը: Պաշտոնական հարաբերություններում քաղաքավարության հարգալից ձևը ծառայում է որպես ստորադասների արժանապատվությունը և առաջնորդի հեղինակությունը պաշտպանելու հուսալի միջոց, պահպանելով պաշտոնական հիերարխիան, հարգանք դրսևորելով շեֆին առանց անպարկեշտության և նվաստացման ակնարկի և «պատվի ” ենթական ուշադրությամբ՝ առանց ամբարտավանության և ամբարտավանության. Քաղաքավարությունը ոչ մի կապ չունի բյուրոկրատական ​​միջավայրում օգտակար լինելու և ստորադաս լինելու հետ:

Մարդու ներքին և արտաքին մշակույթի ներդաշնակության վառ դրսևորումը նրբանկատությունն է, իրոք կրթվածի հատկությունը, խելացի մարդիկ, բարերարության, քաղաքավարության և ընկերասիրության բարձրագույն արտահայտություն:

Պաշտոնական հարաբերություններում քաղաքավարությունը ինքնանպատակ չէ, այլ թիմում առողջ բարոյականություն ստեղծելու և պահպանելու միջոց։ հոգեբանական մթնոլորտև յուրաքանչյուր աշխատակից ունի հոգեբանական վերահսկողության և անվտանգության զգացում: Այն օգնում է կանխել թյուրիմացությունները և ավելի հաճելի դարձնել շփումը։

Քաղաքավարությունը միշտ ուղեկցվում է տակտով՝ չափի այն զգացումով, որը թույլ է տալիս մարդուն ճշգրիտ ֆիքսել հնարավորի և չեղածի սահմանը: Այն օգնում է կանխել ամոթանք պատճառող իրավիճակը, իսկ եթե այն առաջանա՝ չնկատել այն։ Նրբանկատ ղեկավարը չի «հանդիմանի» ենթականերին օտարների ներկայությամբ թույլ տված սխալի համար։ Նրբաճաշակ մարդը նոր կամ ավելի երիտասարդ աշխատակցին անտարբեր մեկնաբանություններ չի անի, իրեն թույլ չի տա կտրուկ հայտարարություններ, գործընկերոջ դեմքին տեսնելով մտահոգության կամ վշտի ստվեր, աներես չի հետաքրքրվի նրա վիճակի պատճառների մասին: Նա չի տա անկոչ խորհուրդներ, չի միջամտի անձնական գործերին և չի տարածի գաղտնի ստացված անձնական տեղեկությունները:

Պաշտոնական էթիկետի պահանջներից մեկը համեստությունն է։ Վ.Դալը համեստ մարդուն սահմանում է առաջին հերթին իր պահանջներում չափավոր, իր համար չպահանջող, իր անձը առաջ չդնող, պարկեշտ, հանգիստ շրջանառության մեջ, այս հատկանիշները հակադրելով ինքնավստահությանը, ամբարտավանությանը, ինքնասիրությանը, ամբարտավանությանը: , ամբարտավանություն, լկտիություն։ Ցավոք սրտի, հասարակության գիտակցության մեջ այս հասկացությունը վերջին շրջանում հիմնականում արժեզրկվել է՝ կորցնելով իր սկզբնական իմաստը և հաճախ ասոցացվում է անապահովության, երկչոտության, ամաչկոտության և միջակության հետ, որոնցով, կարծում են, չի կարելի ապրել։

Այսպիսով, հումանիզմի սկզբունքը՝ որպես ժամանակակից էթիկետի կարևորագույն սկզբունք, որը հստակեցված է քաղաքավարության, համեստության, ճշգրտության պահանջներում, ունի խորը բարոյական հիմք։ Դրանից բխող վարքագծի հատուկ կանոններն են արտաքին դրսևորումհարգանք անձի նկատմամբ. Հակառակ դեպքում, ոչ մի նուրբ բարքեր, ոչ մի նուրբ խոսք չեն կարող թաքցնել իսկական մշակույթի բացակայությունը, կրթության թերարժեքությունը: Իսկ ուրիշների հանդեպ անհարգալից վերաբերմունքը ինքնահարգանքի պակասի նշան է:

Հումանիզմի սկզբունքը հիմնարար, բայց ոչ միակ սկզբունքն է, որի հիմքում ընկած է պետական ​​ծառայողի վարվելակարգը: Ոչ ստանդարտ ծառայության և կյանքի իրավիճակները մարդուն մշտապես դնում են վարքագծի մոդել ընտրելու խնդրի առաջ՝ հենվելով միայն ողջախոհության վրա։ Գործողությունների նպատակահարմարության սկզբունքն այն է, ինչը մեծապես որոշում է քաղաքացիական ծառայողի վարքագիծը ծառայողական իրավիճակում գտնվող այլոց հետ հարաբերություններում:

Երրորդ սկզբունքը, որի վրա հիմնված են ժամանակակից բիզնես էթիկետի պահանջները, վարքի գեղագիտական ​​գրավչության սկզբունքն է և տեսքըհաստատության աշխատակից. Անկարգ հագնված, ձեռքերը թափահարելով և անընդհատ ծամածռելով կամ խոժոռված խոժոռվելով, վեճի թեժ ժամանակ, քշելով ձեզ անկյուն կամ անզգույշ, առանց ձեզ նայելու, ամբարտավանորեն մեկնած ձեռքը ափը ցած՝ բարևելու համար, բարձր և աղմկոտ խոսելով: պայքարելով իր ցրտի դեմ՝ մարդ դժվար թե համակրանք առաջացնի և հաճույք կպատճառի նրա կողքին լինելուց: Շնորհքից ու գրավչությունից զուրկ տգեղ պահվածքը վիրավորում է ուրիշների գեղագիտական ​​զգացմունքները և ընկալվում որպես նրանց հանդեպ անհարգալից վերաբերմունքի դրսեւորում։

Յուրաքանչյուր ազգ ունի իր սովորույթներն ու ավանդույթները, որոնք զարգացել են դարերի ընթացքում: Այս ավանդույթների նկատմամբ հարգանքը և դրանց հետևելը ժամանակակից բիզնես վարվելակարգի մեկ այլ սկզբունք է: Այսօր, բոլոր մակարդակներում միջազգային հարաբերությունների ակտիվ ընդլայնման հետ կապված, այս սկզբունքը առանձնահատուկ արդիական է` դառնալով տարբեր մշակույթների ներկայացուցիչների փոխըմբռնման երաշխավոր: Այս սկզբունքին հետևելը փրկում է աշխատակցին ամոթի տհաճ պահերից, որոնք առաջացել են ձեր այցելած երկրի ազգային վարվելակարգի առանձնահատկությունների անտեղյակությունից կամ ում ներկայացուցչի հետ պետք է մտնեիք գործնական շփման մեջ: Նույնիսկ ամենալավ շարժառիթներն ու ամենախիզախ բարքերը ձեզ չեն պաշտպանի դատապարտումից, եթե, օրինակ, Չինաստանում ուզում եք համբուրել աղջկա ձեռքը, երբ հանդիպեք ճապոնացի գործընկերոջը, կստանաք նրանից. Բիզնես քարտՁախ ձեռքով փորձիր նվեր մատուցել՝ ի սրտե, ամերիկացի պետական ​​ծառայողին, կամ, խոսելով մահմեդական շրջանի գործընկերոջ հետ, համառորեն կնայես նրա աչքերին:

Ժամանակակից գրասենյակային էթիկետի կարևոր և հզոր սկզբունքներից մեկը, որը կոտրում է լավ վարքագծի կանոնների մասին ընդհանուր ընդունված պատկերացումների կարծրատիպերը, ենթակայության սկզբունքն է, որը թելադրում է աշխատակիցների վարքագծի արտաքին օրինաչափությունը բազմաթիվ իրավիճակներում: բիզնես հաղորդակցություն. Հանրային ծառայության անձնակազմի կառավարման բնույթը թելադրում է աշխատանքային հարաբերությունների խիստ ենթակայության անհրաժեշտությունն ու նպատակահարմարությունը՝ «վերևից ներքև» և «ներքևից» (կառավարիչների և ենթակաների միջև) և «հորիզոնական» (նույն պաշտոնյայի աշխատողների միջև): կարգավիճակը):

Վերջերս կադրերի կառավարման նոր ոճը (այն կոչվում է մասնակցային ոճ) ավելի ու ավելի է սկսում մուտք գործել պետական ​​ծառայության աշխատանքային հարաբերությունների պրակտիկա: տարբերակիչ հատկանիշներորը - բացություն, տեղեկացվածություն, հարաբերությունների նկատմամբ վստահություն, ենթականերին լիազորությունների հանձնում և այլն: Այս ոճը՝ ուղղված գիտակցությանը և ներքին դրդապատճառներըմարդկային վարքագիծը նախատեսված է առաջնորդի և ենթակայի միջև հավասարության փոխհարաբերությունների, նրանց փոխադարձ աջակցության և սոցիալական հարաբերությունների համար:

Էթիկայի նոր կառավարման ոճի հետ միասին գործարար հարաբերություններքաղաքացիական ծառայողների համար հաստատված է հավասարության սկզբունքը, խաղաղ գոյակցելով ենթակայության սկզբունքին։ Հայտնի է, որ բիզնես խնդիրների քննարկման արդյունավետությունը մեծանում է, երբ գործի շահերից ելնելով բոլորն իրենց դիրքորոշումը, տեսակետները, փաստարկներն արտահայտելու հարցում իրենց հավասար են զգում՝ անկախ իրենց պաշտոնից, կարգավիճակից, ստաժից, տարիքից և այլն։

Ժամանակակից բիզնես վարվելակարգի հիմնական սկզբունքների իմացությունը թույլ է տալիս մարդուն վստահորեն նավարկվել ցանկացած ոչ ստանդարտ իրավիճակում, չընկնել փորձանքի մեջ և թույլ չտալ սխալներ, որոնք թույլ են տալիս ուրիշներին կասկածել նրա դաստիարակության վրա, ինչը կարող է լուրջ վնաս հասցնել նրա իմիջին:

Քաղաքացիական ծառայողների խելամտությունը պետք է որոշվի ոչ միայն կրթական մակարդակով, այլ նաև օրինականության, արդարության, մարդասիրության, պատասխանատվության և անաչառության էթիկական սկզբունքների պահպանմամբ։ Այն պետք է զուգակցվի նաև նրանց կողմից դավանած բարոյական սկզբունքները արտաքին վարքագծի համապատասխան ձևերով հագցնելու ունակության հետ, որի հիմքում ընկած է անձի և նրա արժանապատվության նկատմամբ հարգանքը, քաղաքավարությունը, տակտը, համեստությունը, ճշգրտությունը, գործողությունների գեղագիտական ​​գրավչությունը՝ զուգորդված։ նպատակահարմարություն և ողջախոհություն։

ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ

Քաղաքացիական ծառայության ավանդական կառուցվածքը՝ բրգաձեւ և գծային կառուցվածքով, վարչարարական մեթոդներով, ձևավորվել է դարերի ընթացքում և համեմատաբար անփոփոխ գոյատևել մինչև 20-րդ դարի երկրորդ կեսը։ Խնդիրներ ի հայտ եկան աշխարհի մուտք գործելու արդյունաբերական հասարակության քաղաքակրթություն և անցում դեպի հետինդուստրիալ քաղաքակրթություն։ Արևմտյան Եվրոպայի և Ամերիկայի երկրները զարգացման արդյունաբերական փուլին հասան 20-րդ դարի 30-ական թվականներին, սակայն Երկրորդ համաշխարհային պատերազմի ժամանակ նրանք հետ շպրտվեցին իրենց զարգացման մեջ։ 50-ական թվականներին: երկրների մեծ մասը վերականգնել են իրենց ներուժը, և սկսվել է անցումը հետինդուստրիալ հասարակությանը: Աշխարհում տեղի ունեցող գործընթացներն ավելի են բարդացել։ Փոխակերպումները ոչ միայն արագացան, այլեւ սեղմվեցին: Զգալիորեն բարդացրել է մարդկության գլոբալ խնդիրների դրությունը և դրսևորումը ( էկոլոգիական ճգնաժամ, զանգվածային ոչնչացման զենքերի կուտակում և այլն)։ Քաղաքացիական ծառայության ավանդական էթիկան, որը ձևավորվել է նախորդ պատմության ընթացքում, հիմնականում դադարել է գործել՝ իրականացնելու իր գործառույթները՝ որպես հարաբերությունները կարգավորող ինչպես քաղաքացիական ծառայության ներսում, այնպես էլ քաղաքացիական ծառայության և բնակչության միջև հարաբերություններում։ Նա դադարեց հետևել արագ փոփոխվող իրավիճակին:

Քաղաքացիական ծառայության էթիկան փոխելու ժամանակ ձևավորվել են մի քանի միտումներ, որոնք արտացոլման առարկա են հանդիսանում ինչպես գիտնականների, այնպես էլ պրակտիկանտների կողմից, ովքեր ներգրավված են բարոյականության զարգացման ոլորտում: կառավարությունը վերահսկում է.

Փոփոխությունների հիմնական ոլորտները ավանդական համակարգՀանրային ծառայություն:

Փոփոխություններ քաղաքացիական ծառայության կազմակերպչական մասում.

Շտաբների ստորաբաժանումների առաջացումը (նախագահի վարչակազմն ունի սոցիոլոգիական կենտրոն): Խորհրդականների ինստիտուտի առաջացումը.

Նախագծերի վրա աշխատելու համար մատրիցային տիպով կազմակերպված պետական ​​կառավարման ավանդական կառուցվածքից դուրս:

Գործառույթների վերաբաշխում կառավարման մակարդակների միջև՝ տարածքների մակարդակով իրավունքների և հնարավորությունների ավելացման ուղղությամբ (կառավարման ապակենտրոնացում). Այս միտումը սկսեց ի հայտ գալ 1970-ական թվականներին:

Համաշխարհային հիմնախնդիրների աճը և դրանց լուծմանն ուղղված ջանքերը համատեղելու անհրաժեշտությունը հանգեցրել է մի շարք խնդիրների ստեղծման արագացված գործընթացի. միջազգային կազմակերպություններև որոշակի հարցերի շուրջ պետությունների գործունեությունը համակարգող կառույցներ։ Նման կազմակերպությունների ի հայտ գալը մեզ ստիպեց մտածել պետական ​​ապարատի գործունեության իրավական նորմերի մերձեցման անհրաժեշտության մասին, և դա, իր հերթին, հանգեցրեց թոփ մենեջերներ պատրաստող հիմնական կրթական կենտրոնների առաջացմանը և էթիկական կանոնների աստիճանական սերտաճմանը։ քաղաքացիական ծառայությունների. Դա ժամանակի ոգին էր:

Քաղաքացիական ծառայության աստիճանական անցում դեպի չափավոր ազատականացման. Որոշ երկրներում դա տեղի է ունեցել կտրուկ (Մեծ Բրիտանիա - Մարգարետ Թետչեր), որոշ երկրներում՝ ավելի սահուն (երկրներում). Արևելյան Եվրոպայի): Ռուսաստանը նույնպես հայտարարում է անցում չափավոր ազատականացման։ Պետությունները աստիճանաբար ազատվում են մարդկանց կարիքները հոգալուց և բնակչության համար նախկինում ստանձնած սոցիալական երաշխիքների կատարումից։ Դա պայմանավորված է համաշխարհային տնտեսության աճող ճգնաժամով` պետության գործունեության ողջ գործընթացի արժեքի մշտական ​​աճով:

Քաղաքացիական ծառայության տեխնիկական հագեցվածության զգալի և շատ արագ վերափոխում (գործունեության համակարգչայինացում, կապի միասնական համակարգերի ձևավորում, հաղորդակցություն), գրասենյակային պարագաների և սարքավորումների ամբողջ համակարգի փոփոխություն: Նման փոխակերպումը մի կողմից պարզեցրեց աշխատանքը, իսկ մյուս կողմից՝ բախվեց խոշոր ջոկատներումՔաղաքացիական ծառայողները բախվում են բոլորովին նոր մարտահրավերների, ներառյալ պատասխանատվության բնույթի վերաիմաստավորումը, որոշումներ կայացնելու, սեփական պարտականությունները հասկանալու նոր հմտություններ ձեռք բերելու անհրաժեշտությունը և այլն:

Քաղաքացիական ծառայության էթիկայի և քաղաքականության էթիկայի (բարոյականության) միաձուլում.

Այս փոփոխությունների հիմնական պատճառներն առաջին հերթին քաղաքակրթական փոփոխություններն են, ինչպիսիք են տնտեսության գլոբալացումը և զարգացած երկրների փոքր ու միջին քաղաքների կողմից հարկային բազայի կորուստը, երբ ձեռնարկությունները տեղափոխվում են զարգացող և էժան տնտեսություններ ունեցող երկրներ։ աշխատուժ; պետական ​​ծառայության համակարգում կառավարման ապաֆեդերացիայի և ապակենտրոնացման գործընթացները և քաղաքային կառավարումև տեղական իշխանությունների գործունեության մեջ ավելի մեծ ինքնավարության ձևավորում. հասարակության շերտավորումը գնալով ավելի փոքր և էականորեն տարբեր բնակչության շահերի շերտերի և խմբերի, որը շարունակվում է հետինդուստրիալ քաղաքակրթության անցման պայմաններում և այլն։

ՕԳՏԱԳՈՐԾՎԱԾ ԳՐԱԿԱՆՈՒԹՅԱՆ ՑԱՆԿ

1. Բոյկով Վ.Ե. Հանրային ծառայության մասնագիտական ​​մշակույթ // Սոցիս. 2005 թ., թիվ 2։

2. Քաղաքացիական ծառայություն՝ վարքագծի մշակույթ և Բիզնեսի վարվելակարգ. Ուսուցողական/ Ընդհանուրի տակ. խմբ. Է.Վ. Օխոտսկին. - Մ.: ՌԱԳՍ-ի հրատարակչություն, 2006 թ.

3. Իգնատով Վ.Գ., Բելոլիպեցկի Վ.Կ. Մասնագիտական ​​մշակույթ և հանրային ծառայության մասնագիտական ​​էթիկա. պատմության և արդիության համատեքստ. Ուսուցողական. - Դոնի Ռոստով: «Մարտ Տ» հրատարակչական կենտրոն, 2000 թ.

4. Հանրային ծառայության էթիկա.//Հանրային ծառայություն. Մասնագիտական ​​էթիկայի հիմնախնդիրները. Արտասահմանյան փորձ. Տեղեկատվական տեղեկագիր. Թիվ 2, 98. - Մ.: ՌԱԳՍ-ի հրատարակչություն, 2005 թ.

Հանրային ծառայության էթիկա.//Հանրային ծառայություն. Մասնագիտական ​​էթիկայի հիմնախնդիրները. Արտասահմանյան փորձ. Տեղեկատվական տեղեկագիր. Թիվ 2 (22), 98. - Մ .: ՌԱԳՍ-ի հրատարակչություն, 2005 թ. - Ս. 22.

Հանրային ծառայության էթիկա.//Հանրային ծառայություն. Մասնագիտական ​​էթիկայի հիմնախնդիրները. Արտասահմանյան փորձ. Տեղեկատվական տեղեկագիր. Թիվ 2 (22), 98. - Մ .: ՌԱԳՍ-ի հրատարակչություն, 2005 թ. - Ս. 31.

Նալբանդյան Ջ.. Օրենքի դերը հանրային ծառայության էթիկայի ձևավորման գործում. - M.: Publishing House of the RAGS, 2007. S. 3-5.

1 Obolonsky A.V. / Հանրային ծառայություն. Ուսուցողական. -M.: Delo, 2005. S. 30:

Baytov G. N. / Ծառայության էթիկա և նորմեր / Սանկտ Պետերբուրգ / «Պիտեր», 2003, էջ. ինը

Baytov G. N. / Ծառայության էթիկա և նորմեր / Սանկտ Պետերբուրգ / «Պիտեր», 2003, էջ. տասնինը

Հանրային ծառայություն՝ տեսություն և կազմակերպում. Դասախոսության դասընթաց. - Դոնի Ռոստով: «Ֆենիքս», 2006 S. 159:

Ղեկավարի ծառայության էթիկան

Ծառայության էթիկան մասնագիտական ​​էթիկայի ոլորտում ամենալայն հասկացությունն է: Ծառայության էթիկան հասկացվում է որպես մարդու վարքագծի ամենաընդհանուր նորմերի, կանոնների և սկզբունքների ամբողջություն նրա մասնագիտական, արտադրական և պաշտոնական գործունեության ոլորտում: Այս կանոնները պետք է պահպանի յուրաքանչյուր մարդ, ով սկսել է աշխատել։ Այս կանոնների թիվը փոքր է: Դրանց ճնշող մեծամասնությունը ձևակերպված է ծայրահեղ ընդհանուր ձևով, որպեսզի մանրամասն լինի գործունեության կոնկրետ տեսակների հետ կապված: Բիզնես էթիկայի պահանջներ.

Կարգապահություն. Այս հայեցակարգի կոնկրետացումը տեղի է ունենում կախված աշխատանքի առանձնահատկություններից և բովանդակությունից:

Արտադրական գործունեության իրականացման համար աշխատողին տրամադրվող նյութական ռեսուրսների խնայողություն. Այս ռեսուրսները կարող են շատ տարբեր լինել: Կորցրած ռեսուրսները համալրելու անհրաժեշտությունը մեծ բեռ է շահույթի և արտադրության ծախսերի վրա, հետևաբար պահանջվում է նվազագույնի հասցնել կորուստները: Այս նորմը ներառում է ջերմության, շենքերի, սարքավորումների, նյութերի պահպանումը և այլն:

Միջանձնային հարաբերությունների ճիշտությունը. Մարդն իր աշխատանքային գործունեության ոլորտում պետք է իրեն պահի այնպես, որ միջանձնային կոնֆլիկտները հնարավորինս քիչ առաջանան, և այլ մարդիկ իրենց հարմարավետ զգան իր կողքին՝ ուղղակի և անուղղակի միջանձնային շփման մեջ:

Այս բոլոր պահանջները բաժանված են երկու ենթախմբի. Առաջին ենթախումբը ներառում է պահանջներ միջանձնային շփումներում հորիզոնական (ենթակա - ենթակա, առաջնորդ-մենեջեր): Երկրորդ ենթախումբը ներառում է ուղղահայաց երկայնքով միջանձնային շփումների պահանջները (ստորադաս-առաջնորդ): Այստեղ ենթակայի համար հիմնական պահանջը ղեկավարի հրաման տալու իրավունքի ճանաչումն է, որը ներառում է աշխատանքային պարտականությունները ստանձնած անձի կողմից: պայմանագիր.

Ենթականը, ելնելով այդ պարտականություններից, պետք է համապատասխան կերպով կառուցի իր վարքագիծը և չօգտագործի հրամանների կատարումից խուսափելու տարբեր ձևեր: Խուսափելը կարող է լինել բաց, հրապարակային, առաջնորդի վրա դրված որոշակի պայմաններով։ Այն կարող է թաքնված լինել, ստանձնել գաղտնիքի բնույթ (դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի, առանձին բառերի օգնությամբ) առաջնորդին դրդելով գործողություններ բացել ենթակայի դեմ: Այս իրավիճակներում ենթական հաճախ կարող է շրջապատին երևալ որպես տառապող կողմ, և առաջնորդի արձագանքը նրա նկատմամբ կարող է անբավարար լինել: Ենթակաների նման վարքագծի պատճառներից մեկը կարող է լինել որոշակի սոցիալական կապիտալ ձեռք բերելու, հալածված երևալու, ոչ ֆորմալ առաջնորդի կարգավիճակ ձեռք բերելու, իրենց համար ինչ-որ օգուտների հասնելու ցանկությունը և այլն։

Ներածություն…………………………………………………………………………………………………………………….3

1, Ծառայության էթիկա……………………………………………………………………………………………………………………

2. Հաղորդակցություն ղեկավարի և ենթակաների միջև…………………………………………………………………………………………………………

3. Աշխատակիցների միջև հաղորդակցություն……………………………………………………………………………

Եզրակացություն……………………………………………………………………………………………..10

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

Անվիճելի փաստ է, որ շփումից դուրս անհատականություն չկա։ Բայց հաղորդակցության գործընթացը չի կարող լինել ինքնաբուխ, անկանխատեսելի։ Որպեսզի այն ընթանա բնականոն, առանց կոնֆլիկտի, և հանգեցնի երկու կողմերի համար ակնկալվող և նշանակալի արդյունքների, պետք է ենթարկվի արտաքին վարքագծի որոշակի կանոնների, որոնց ամբողջությունը նշվում է «էթիկետ» հասկացությամբ։

Սակայն չգրված կանոններն իրենք՝ կարգավորող մարդկային հարաբերությունների արտաքին դրսևորումները, սեփական գործողությունները հարգանքի, բարեհաճության և վստահության գաղափարներով համակարգելու սովորություն զարգացնելով, շատ ավելի վաղ են մշակվել։ Դրանք պայմանավորված են սոցիալական օրգանիզմի գոյատևման և բնականոն գործունեությամբ, յուրաքանչյուր անհատին ներհատուկ բնական բնազդները խեղդելու և շահերի փոխադարձ հարգանքի և փոխադարձ աջակցության վրա հիմնված հաղորդակցության կանոններով հակադրելու անհրաժեշտությամբ։

Բավականին տարածված տեսակետն այն է, որ էթիկետը, որպես մարդու արտաքին վարքագծի տարր, օրգանապես կապված չէ նրա բարոյականության հետ. նուրբ վարքագիծ ունեցող մարդը, ով մանկուց կլանել է քաղաքավարության իմաստությունը, կարող է մնալ ամբարտավան, անմարդկային, անբարոյական։ . Սակայն նման մարդը դժվար թե կարողանա երկար ժամանակ մոլորության մեջ գցել իր շրջապատի մարդկանց՝ կուլտուրական, կիրթ մարդ կոչվելու իրավունքի հարցում։ Բարոյական հիմքից զուրկ վարքագծի արտաքին ձևը կորցնում է իր իմաստը՝ ձեռք բերելով միայն քողարկված կոպտության և մարդկանց հանդեպ անհարգալից վերաբերմունքի տեսք, որը վաղ թե ուշ դուրս է գալու։ «Սառցե» կամ «բոռոտ» քաղաքավարությունը ոչ մի կապ չունի մարդու իսկական մշակույթի հետ։ Էթիկետի կանոնները, որոնք պահպանվում են միայն արտաքինից, թույլ են տալիս մարդուն, կախված հանգամանքներից և բնավորության անհատական ​​գծերից, հեշտությամբ շեղվել դրանցից։

ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ԷԹԻԿԱ

Ծառայության էթիկան մասնագիտական ​​էթիկայի ոլորտում ամենալայն հասկացությունն է: Ծառայության էթիկան հասկացվում է որպես մարդու վարքագծի ամենաընդհանուր նորմերի, կանոնների և սկզբունքների ամբողջություն նրա մասնագիտական, արտադրական և պաշտոնական գործունեության ոլորտում: Այս կանոնները պետք է պահպանի յուրաքանչյուր մարդ, ով սկսել է աշխատել։ Այս կանոնների թիվը փոքր է: Դրանց ճնշող մեծամասնությունը ձևակերպված է ծայրահեղ ընդհանուր ձևով, որպեսզի մանրամասն լինի գործունեության կոնկրետ տեսակների հետ կապված: Բիզնես էթիկայի պահանջներ.

Կարգապահություն. Այս հայեցակարգի կոնկրետացումը տեղի է ունենում կախված աշխատանքի առանձնահատկություններից և բովանդակությունից:

Արտադրական գործունեության իրականացման համար աշխատողին տրամադրվող նյութական ռեսուրսների խնայողություն. Այս ռեսուրսները կարող են շատ տարբեր լինել: Կորցրած ռեսուրսները համալրելու անհրաժեշտությունը մեծ բեռ է շահույթի և արտադրության ծախսերի վրա, հետևաբար պահանջվում է նվազագույնի հասցնել կորուստները: Այս նորմը ներառում է ջերմության, շենքերի, սարքավորումների, նյութերի պահպանումը և այլն:

Միջանձնային հարաբերությունների ճիշտությունը. Մարդն իր աշխատանքային գործունեության ոլորտում պետք է իրեն պահի այնպես, որ միջանձնային կոնֆլիկտները հնարավորինս քիչ առաջանան, և այլ մարդիկ իրենց հարմարավետ զգան իր կողքին՝ ուղղակի և անուղղակի միջանձնային շփման մեջ:

Այս բոլոր պահանջները բաժանված են երկու ենթախմբի. Առաջին ենթախումբը ներառում է պահանջներ միջանձնային շփումներում հորիզոնական (ենթակա - ենթակա, առաջնորդ-մենեջեր): Երկրորդ ենթախումբը ներառում է ուղղահայաց երկայնքով միջանձնային շփումների պահանջները (ստորադաս-առաջնորդ): Այստեղ ենթակայի համար հիմնական պահանջը ղեկավարի հրաման տալու իրավունքի ճանաչումն է, որը ներառում է աշխատանքային պարտականությունները ստանձնած անձի կողմից: պայմանագիր.

Ենթականը, ելնելով այդ պարտականություններից, պետք է համապատասխան կերպով կառուցի իր վարքագիծը և չօգտագործի հրամանների կատարումից խուսափելու տարբեր ձևեր: Խուսափելը կարող է լինել բաց, հրապարակային, առաջնորդի վրա դրված որոշակի պայմաններով։ Այն կարող է թաքնված լինել, ստանձնել գաղտնիքի բնույթ (դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի, առանձին բառերի օգնությամբ) առաջնորդին դրդելով գործողություններ բացել ենթակայի դեմ: Այս իրավիճակներում ենթական հաճախ կարող է շրջապատին երևալ որպես տառապող կողմ, և առաջնորդի արձագանքը նրա նկատմամբ կարող է անբավարար լինել: Ենթակաների նման վարքագծի պատճառներից մեկը կարող է լինել որոշակի սոցիալական կապիտալ ձեռք բերելու, հալածված երևալու, ոչ ֆորմալ առաջնորդի կարգավիճակ ձեռք բերելու, իրենց համար ինչ-որ օգուտների հասնելու ցանկությունը և այլն։

1. ՂԵԿԱՎԱՐԻ ՀԱՂՈՐԴԱԿՑՈՒԹՅՈՒՆԸ ՍԵՄԲՅԱԿԻ ՀԵՏ

ԲՈՔՔՈՒՄ. Առաջնորդի և աշխատողի (այսինքն՝ ենթակայի) միջև հաղորդակցության ոճը կախված է թիմում հարաբերությունների ընդհանուր ոճից: Ղեկավարը, որպես կանոն, պետք է աշխատողներին դիմի իրենց անուն-ազգանուններով։ Ազգանունով դիմելը «պարոն» բառի ավելացումով հնարավոր է, բայց մեզ մոտ դա դեռ տարածված չէ։ Պետք չէ նաև ենթականերին անուններով դիմել և նույնիսկ կրճատ տարբերակով։ Հին ժամանակներից մեզ մոտ ընդունված է եղել հարգանքով կոչել մարդկանց անուններով և հայրանունով։ Սա մեր վաղեմի ավանդույթն է։ Անունով կարող եք դիմել մոտակա աշխատակիցներին, եթե նրանք երիտասարդ են և դեմ չեն նման ծանոթ վերաբերմունքին:

Գործնական զրույցի ժամանակ մարդը պետք է կարողանա պատասխանել ցանկացած հարցի։ Նույնիսկ ամենապարզների համար, որոնց ամեն օր մի քանի անգամ հարցնում են «Ինչպե՞ս ես», միշտ անհրաժեշտ է հիշել չափի զգացումը: Անքաղաքավարի պատասխանելու ոչինչ չկա. «նորմալ» մրթմրթալն ու կողքով անցնելը նույնպես անբարեխիղճ է, եթե ոչ կոպիտ; անձնատուր լինել երկար քննարկումների իրենց գործերի մասին - անցնել ձանձրալի. Նման դեպքերում բիզնեսի վարվելակարգը նախատեսում է պատասխանել հետևյալի նման.

«Շնորհակալ եմ, լավ է», «Շնորհակալ եմ, մինչդեռ մեղք է բողոքելը», իսկ իր հերթին հարցնել. «Հուսով եմ, որ քեզ մոտ ամեն ինչ լավ է»: Նման պատասխանները չեզոք են, բոլորին հանգստացնում են, հետևում են Ռուսաստանում ձևավորված նորմերին.

Այնուամենայնիվ, չեխերը, սլովակները, լեհերը և հարավսլավացիները «Ինչպե՞ս ես» հարցին. Գործարար վարվելակարգին արգելված չէ համառոտ խոսել դժվարությունների մասին, բողոքել, օրինակ, թանկարժեքից։ Բայց նրանք այդ մասին խոսում են ուրախությամբ՝ ընդգծելով, որ գործարար մարդը հաղթահարում է դժվարությունները՝ իր բիզնեսում դրանք շատ են, բայց նա գիտի, թե ինչպես գլուխ հանել դրանցից, և հպարտանում է դրանով։ Եվ առանց դժվարությունների ու հոգսերի, ապրում է միայն լքող մարդը։

ԼՍԵԼՈՒ ՀՄՏՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ. Հաջորդ կարևոր քայլը. Ձեր աշխատակիցներին լսելու ունակություն: Շատերին թվում է, թե ինչ կարող է լինել ավելի հեշտ, քան լսել կարողանալը: Բայց լսել չի նշանակում ոչինչ չանել։ Լսելով՝ պետք է հասկանալ ոչ միայն այն, ինչի մասին է խոսում զրուցակիցը, այլև հասկանալ, թե ինչու է նա սա ասում, ինչ է ուզում քեզնից, ինչով է եկել քեզ մոտ։ Ի՞նչ կարող ես անել նրա համար: Մի շտապեք ընդհատել զրուցակցին, թող խոսի։

Բայց իրական բիզնես հաղորդակցությունը մենեջերի և նրա աշխատակիցների միջև հաճախ չի լինում մի շարք պատճառներով, որոնցից հիմնականը սոցիալական, հոգեբանական և այլ խոչընդոտների առկայությունն է: Մենք թվարկում ենք դրանցից ամենաբնորոշները.

Բացակայություն հոգեբանական համատեղելիությունղեկավար և աշխատող (բնավորության առանձին գծեր, մեկի վարքագիծը մյուսին դուր չի գալիս): Ղեկավարը (կամ հակառակը՝ աշխատողը) մեկ անգամ ինչ-որ իրավիճակում անհարգալից վերաբերմունք է թույլ տվել։ Եվ այս օտարումը շարունակում է խոչընդոտ մնալ հաղորդակցական իրավիճակներում։

Ղեկավարը կամ ենթական նախկինում անկեղծ չէր, իսկ ավելի վատ՝ մեկը մյուսի նկատմամբ անազնիվ արարք էր կատարում։ Սա երկար ժամանակ, իսկ երբեմն էլ ընդմիշտ խոչընդոտ է ստեղծում հաղորդակցության համար:

Զրուցակիցները միմյանց անուններով ու հայրանունով չեն դիմում, այլ զուտ պաշտոնապես դիմում են «դու»-ին։

Զրուցակիցներից մեկի դեմքի արտահայտությունն անտարբեր է, անտարբեր և երբեմն նույնիսկ ձանձրալի այն ամենի նկատմամբ, ինչ ասում է մյուսը։

Մեկը (ղեկավար կամ աշխատող) մյուսին համարում է ոչ կոմպետենտ, մասնագիտորեն անպատրաստ:

Զրուցակիցներից մեկի մոտ զուրկ է հումորի զգացումը (մեկը կատակել է, իսկ մյուսը կամ չի հասկացել այս կատակը, կամ այն ​​ընդունել է որպես անձնական վիրավորանք)։

Առաջնորդը համակարգված կերպով ձգտում է ցույց տալ իր գերազանցությունը և դրանով իսկ ճնշում և նույնիսկ նվաստացնում է իր աշխատակցին:

Հարաբերությունները չափազանց ֆորմալ են, պաշտոնական։

Կապի իրավիճակում առաջնորդը պարբերաբար շեղվում է (հեռախոսային խոսակցությունների ժամանակ, շարունակում է ինչ-որ բան գրել, անտարբեր հայացք ունի):

Առաջնորդը չի մտնում և նույնիսկ չի ցանկանում արտաքնապես մտնել աշխատողի պաշտոն և դրանով, այսպես ասած, ցույց է տալիս իր անտարբերությունը իր աշխատակցի նկատմամբ։

Զրուցակիցներից մեկը մյուսի նկատմամբ իրեն ամբարտավան է պահում, շփվում դաստիարակչական ու ուսանելի տոնով։

Հաղորդակցության համար անբարենպաստ միջավայր (շատ անծանոթներ, չափազանց ցուրտ կամ, ընդհակառակը, շատ տաք սենյակում):

Զրուցակիցներից մեկը հագուստով, պահվածքով կամ այլ նշաններով «պատկերացնում» է ակնհայտ գերազանցությունը, իր «հատուկ դիրքը»։

Զրուցակիցներից մեկը ցույց է տալիս, որ ինչ-որ տեղ շտապում է։

Զրույցը վերածվում է բանավեճի, իսկ հետո՝ դիմակայության։ Խոչընդոտների ցանկը կարելի է շարունակել. Մենք դրանք բերել ենք ոչ թե պատահական, այլ որպեսզի առաջնորդն ինքը չստեղծի։ Եվ եթե առաջանում էր հաղորդակցության խոչընդոտներից որևէ մեկը, ես միջոց էի փնտրում այն ​​հեռացնելու կամ գոնե նվազեցնելու համար։

Բիզնես հաղորդակցությունը առանձնահատուկ դեր է խաղում յուրաքանչյուր մարդու կյանքում։ Այն սահմանում է մարդկանց միջև հարաբերությունները: Նույնիսկ աշխատանքը փոխելուց հետո, նախկին գործընկերներշարունակեք շփվել միմյանց հետ. Արդյունավետ գործարար հաղորդակցության և մարդկային հարաբերությունների հիմնական սկզբունքը էթիկական նորմերն են կամ կանոնները: Յուրաքանչյուր ոք ունի իր սեփական պատկերացումը հաղորդակցության նորմերի, իր փորձի ներդրման, դաստիարակության և բարոյական արժեքների մասին պատկերացումների մասին: Հետևաբար, գործարար շփումը ոմանց համար արդյունավետ գործիք է կարիերայի աճի, ինքնաիրացման համար, մյուսների համար՝ գործընկերների և վերադասի հետ հարաբերություններում անհաջողությունների և դժվարությունների պատճառ։
Բարոյական նորմերի հայեցակարգում իդեալի որոշակի ներկայացում է, որը օրինակ է պատճենելու և ընդօրինակելու համար: Բայց դա հակասում է մարդու կարիքները բավարարելու անհրաժեշտությանը, որը երբեմն ուղղակիորեն կապված է բարոյական չափանիշների խախտման հետ: Վարքագծի և գործնական հաշվարկի նորմերի գաղափարը, ցանկալի ինքնակատարելագործումը և իրական կարիքը հակասության մեջ են մտնում:
Բիզնես հաղորդակցությունն առանձնանում է նրանով, որ այն առաջանում է որոշակի գործունեության հետ կապված՝ որոշակի պատճառով, որտեղ հաղորդակցության մեջ մտնող մարդիկ գտնվում են որոշակի պաշտոնական հարաբերությունների մեջ։ Տվյալ դեպքում շփումն ինքնանպատակ չէ, այլ միայն առիթ՝ հասնելու շփման մասնակիցների ինքնաիրացման և սոցիալականացման վերջնական նպատակին։
Նույնիսկ հեռավոր անցյալում լուծվում էին բիզնես հաղորդակցության էթիկայի խնդիրները։ Թերևս մեզ հասած ամենավաղ փաստաթուղթը Կոնֆուցիուսի ուսմունքն է, որը քարոզում է հաղորդակցության հիմնական սկզբունքը. «մի արեք ուրիշներին այն, ինչ ինքներդ չեք ցանկանում»:
Այս սկզբունքով նա ստեղծել է ավելին գործնական խորհուրդներև արդյունաբերական հարաբերությունների վերաբերյալ դիտողություններ.

Երբ չգիտես ծեսը, չես կարողանա ինքնահաստատվել։

Ես լսում եմ մարդկանց խոսքերը և նայում նրանց արարքներին։

Չմարզված մարդկանց կռվի տանելը նշանակում է լքել նրանց:

Եղեք հարգալից և ազնվորեն վարվեք ուրիշների հետ:

Ազնվական մարդը մարդկանց առաջնորդելիս օգտագործում է բոլորի տաղանդները. փոքր մարդը, երբ ղեկավարում է մարդկանց, նրանցից ունիվերսալներ է պահանջում։

Պահպանեք երկու ծայրերը, բայց օգտագործեք միջինը:

Զարմանալիորեն իմաստուն խոսքեր, որոնք ճշգրիտ պատկերացում են տալիս թիմում վարքի ընդհանուր գծի, առաջնորդության օպտիմալ ձևի, փոխզիջման որոնման, «ոսկե միջինի» մասին: Տեղին է նաև բիզնես հաղորդակցության յուրաքանչյուր մասնակցի դիրքորոշման գաղափարը՝ զբաղեցնելով իր սոցիալական մակարդակը։
Կորպորատիվ էթիկայի վերաբերյալ դրույթներ ստեղծելիս կառավարիչը պետք է ելնի կոլեկտիվ հարաբերությունների զարգացման մակարդակից։ Եթե ​​թիմը նոր է, նրանում գերակշռում է հարաբերությունների ֆորմալ կողմը, աշխատակիցները ուշադիր նայում են միմյանց և ղեկավարին։ Սա առաջնորդի համար ամենահարմար պահն է սեփական ավանդույթներն ու օրենքները հաստատելու համար։ Եթե ​​առաջատարը եկել է արդեն կայացած թիմ, ապա դուք չեք կարող անմիջապես կոտրել ամեն ինչ: Պետք է մտածել նախկին ղեկավարի սխալ հաշվարկներն ու սխալներն աստիճանաբար շտկելու ճանապարհի մասին՝ միաժամանակ ներգրավելով այս թիմի ղեկավարներին։
Գործարար հաղորդակցության էթիկայի և կորպորատիվ էթիկայի ժամանակակից հայեցակարգերում, որպես դրա բաղադրիչներից մեկը, դրված է շարժառիթների և շահերի վերահսկման և համակցման սկզբունքը:

Մասնագիտական ​​բարոյականության ոլորտում ամենալայն հասկացությունը տերմինն է աշխատանքային էթիկա , որով ընդունված է հասկանալ մարդու վարքագծի ամենաընդհանուր նորմերի, կանոնների և սկզբունքների ամբողջությունը նրա մասնագիտական, արդյունաբերական և ծառայողական գործունեության ոլորտում։ Այս չափանիշները պետք է պահպանվեն ծառայության մեջ գտնվող յուրաքանչյուր անձ, լինի դա իրավապահ, զինվորական կամ քաղաքացիական ծառայության մեջ: Սահմանված նորմերի ճնշող մեծամասնությունը ձևակերպված է ծայրահեղ ընդհանուր ձևով՝ գործունեության կոնկրետ տեսակների հետ կապված մանրամասնելու համար։ Հնարավոր է բացահայտել ընդհանուր բիզնես էթիկայի պահանջներ.

• 1. Կարգապահություն. Այս հայեցակարգի կոնկրետացումը տեղի է ունենում կախված աշխատանքի առանձնահատկություններից և բովանդակությունից: Օրինակ, անասնաբուծության մեջ կարգապահության հասկացությունը որոշվելու է այն կենդանիների կյանքի ցիկլերով, որոնց խնամում են:
• 2. Արտադրական գործունեության իրականացման համար աշխատողին տրամադրվող նյութական միջոցների խնայողություն. Այս ռեսուրսները կարող են շատ տարբեր լինել: Կորցրած ռեսուրսները համալրելու անհրաժեշտությունը մեծ բեռ է շահույթի և արտադրության ծախսերի վրա, հետևաբար պահանջվում է նվազագույնի հասցնել կորուստները: Այս նորմը ներառում է ջերմության, շենքերի, սարքավորումների, նյութերի պահպանումը և այլն:
• 3. Միջանձնային հարաբերությունների կոռեկտություն. Մարդն իր աշխատանքային գործունեության ոլորտում պետք է իրեն պահի այնպես, որ միջանձնային կոնֆլիկտները հնարավորինս քիչ առաջանան, և այլ մարդիկ իրենց հարմարավետ զգան իր կողքին՝ ուղղակի և անուղղակի միջանձնային շփման մեջ:

Այս բոլոր պահանջները բաժանված են երկու ենթախմբի.

Առաջին ենթախումբը ներառում է պահանջներ միջանձնային շփումներում հորիզոնական (ենթակա-ենթակա, առաջնորդ-մենեջեր):

Երկրորդ ենթախումբը ներառում է պահանջներ միջանձնային շփումներում ուղղահայաց երկայնքով (ենթակա - ղեկավար): Այստեղ ենթակայի համար հիմնական պահանջը ղեկավարի կողմից հրամաններ տալու իրավունքի ճանաչումն է, որը ներառում է աշխատանքային պայմանագրով անձի կողմից ստանձնած ֆունկցիոնալ պարտականությունները: Այս խմբի պահանջները կքննարկենք դասախոսության հաջորդ հարցերում։

Եվ ներսում այս հարցըԱնդրադառնանք ծառայության էթիկայի հիմունքներին պետական ​​ծառայության երեք տեսակներում՝ զինվորական, իրավապահ և քաղաքացիական: Այսպիսով, աշխատանքային էթիկայի հիմքը զինվորմարտական ​​հերթապահություն հասկացությունն է։ Զինծառայողի բարոյական մշակույթը դրսևորվում է զինվորի, սպայի անձի՝ գիտակցաբար և կամավոր կերպով իրականացնելու բարոյական նորմերի և մարտական ​​պարտքի պահանջները։ Զինվորականների ծառայողական էթիկան դրսևորվում է նաև այնպիսի նպատակաուղղված վարքագիծ դրսևորելու ունակությամբ, որը բնութագրվում է անձնական և հասարակական շահերի ներդաշնակ համադրությամբ։ Գործնականում բարոյական մշակույթզինվորական անձնակազմիրականացվում է հետևյալ ոլորտներում՝ վարքագծի միջանձնային էթիկա

• հավատարմություն զինվորական երդմանը և մարտական ​​դրոշակմասեր;
• ծառայողական-մարտական ​​և ռազմա-մասնագիտական ​​պարտականությունների բարեխիղճ կատարումը.
• · Ռազմական ընկերակցության ավանդույթների խստիվ պահպանում և ռուսական բանակի բարոյական և մարտական ​​որակների բարձրացում.
• Խղճի պատրաստակամություն և բոլոր դժվարությունները հաղթահարելու պարտականություն զինվորական ծառայություն, և ոչ թե նյութական պարգևատրման և ծառայողական կարիերայի համար:

Որպեսզի զինծառայողի գործունեությունը չվերածվի շարքային վարձկանի աշխատանքի, նրա ծառայության մեջ անպայման պետք է սատարվի մի գաղափար, որը կոչ կանի գործի, կամրագրի և նույնիսկ կոգեշնչի սխրանքներ։ Ներառյալ նույն սխրանքները, ինչ խաղաղ ժամանակ ծառայության մեջ սովորական աշխատանք կատարելը (սա նույնպես սխրանք է): Որպես այդպիսի բարոյական հիմք պետք է գործեն ազգային ինքնության և հայրենասիրության զգացումները։ Առանց բարոյական իդեալների և հայրենիքի հանդեպ իր մարտական ​​պարտքի, հայրենիքի հանդեպ սիրո հանդեպ հավատարմության բանակը ոչ միայն կորցնում է պետությունը պաշտպանելու կարողությունը, այլև կարող է վտանգավոր լինել սեփական ժողովրդի համար։

Զինվորական էթիկան ենթադրում է, որ յուրաքանչյուր զինվոր գիտակցի պետության պաշտպանության համար իր անձնական պատասխանատվությունը և բարեխղճորեն և ազնվորեն կատարի իրեն վստահված պարտավորությունները։ Նա պետք է պատրաստ լինի հաղթահարել կենցաղային դժվարությունները, մարտական ​​գործողություններ վարել զինված պայքարի ժամանակակից միջոցների կիրառման պայմաններում։ Զինծառայողը պետք է փայփայի զինված ուժերի մարտական ​​փառքը, Մարտական ​​դրոշի պատիվը, զինուժի ծառայողի իր կոչումը. Ռուսաստանի Դաշնությունև հարգել բանակի մարտական ​​ավանդույթները:

Բիզնեսի էթիկայի հիմքը իրավապահ կազմում են այն սոցիալապես նշանակալի խնդիրները, որոնց առջև ծառացած է իրավապահ մարմինը։ Իրավապահ մարմիններն ապահովում են օրինականության, օրինականության պահպանումը, վերահսկում են քաղաքացիների իրավունքների և օրինական շահերի պահպանումը։ Իրավապահների գործունեության բարոյական հիմքը նաև հայրենասիրական դաստիարակությունն է, պատկանելության զգացումը, ազգին պատկանելությունը, պետության հանդեպ պարտքը, հայրենիքին ծառայելը։

Իրավապահ ծառայության հիմնական էությունն այն է սպասարկում օրենք. Բայց պետք է հիշել, որ օրենքն ինքնին ինքնանպատակ չէ, այն գոյություն ունի հանուն հանրային բարօրության։ Իսկ օրենքը բարին կծառայի միայն այն դեպքում, եթե հասարակության կողմից ճանաչվի որպես արդարության մարմնացում և բարոյական բարձրագույն սկզբունք, որն ապահովում է հասարակության ու պետության բնականոն գործունեությունը։ Որպեսզի դա գործնականում տեղի ունենա, յուրաքանչյուր իրավապահ պետք է պատրաստ լինի ցանկացած պահի կատարել բարոյական բարդ ընտրություն՝ հօգուտ բարոյականության, քանի որ մարդկանց կյանքում ամեն իրավիճակ չէ, որ կարող է լուծվել միայն իրավական նորմերով. գալ օգնության. Ուստի իրավապահները պետք է իրենց պահեն այնպես, որ կարողանան կրթական դրական ազդեցություն ունենալ քաղաքացիների վրա։

Կամ, Ի.Կանտի խոսքերով, աշխատողները պետք է գործեն այնպես, որ իրենց վարքագիծը դառնա համընդհանուր օրենսդրության հիմքը։

Իրավապահների աշխատանքի բարձր բարոյական, հոգեբանական և ֆիզիկական սթրեսը, որը հաճախ կապված է նրանց կյանքի և առողջության համար վտանգի, ոչ լավագույն կողմերի հետ փոխգործակցության հետ: հասարակական կյանքը, չի կարող հետք չթողնել աշխատողի բարոյական բնավորության և նրա բարոյական առողջության վրա։ Ուստի միայն բարոյա-կամային կարողությունները և իրական հոգևոր ուժը կարող են արդյունավետ դարձնել իրավապահի ծառայությունը և ապահովել կարգ ու կանոն հասարակության մեջ։

Ինչ վերաբերում է հասարակության էթիկայի Քաղաքացիական ծառայություն, ինչպես և ընդհանուր առմամբ քաղաքացիական ծառայության մեջ, բարոյականության հիմքում ընկած է հավատարմությունը պետությանը, ազնիվ ծառայությունը, ծառայողական պարտականությունների բարեխիղճ կատարումը և այլն։ Հատուկ ուշադրությունծառայության այս տեսակում տրվում է անձնական հետաքրքրություն ներկայացնող հարցեր և ծառայողական պարտականությունների կատարման ընթացքում անձնական շահի որոնում: Հետևաբար, քաղաքացիական ծառայության էթիկայի հիմնական տարրերն են.

• մարդկանց նկատմամբ պատասխանատվության զգացում իրենց գործունեության արդյունքների համար.
• ազնիվ և անշահախնդիր աշխատանք քաղաքացիական ծառայության մեջ.
• սկզբունքներին հավատարմություն և աշխատակցին հանձնարարված առաջադրանքները անթերի կատարելու ցանկություն.
• · ընդհանուր բարօրության ձգտումը, ընդունված և իրականացվող որոշումների հետևանքների գիտակցումը, որոնք շոշափում են զգալի թվով մարդկանց շահերը:

Անդրադառնալով աշխատանքային էթիկայի քաղաքային ծառայությունԱռանձնացնենք այս ոլորտում էթիկայի կարգավորման մի շարք կոնկրետ ասպեկտներ: Քաղաքապետարանի աշխատակիցները պարտավոր են կատարել տեղական նշանակության խնդիրներ, նրանք պետք է իրենց ղեկավարների հետ միասին բարոյական պատասխանատվություն կրեն տիրող իրավիճակի համար: քաղաքապետարանըորտեղ նրանք ծառայում են. Քաղաքապետարանի աշխատողների պաշտոնական վարքագծի սկզբունքները ներառում են.

• · Պարտականությունները բարեխղճորեն և բարձր չափանիշներով կատարելը մասնագիտական ​​մակարդակհամոզվել արդյունավետ աշխատանքքաղաքային իշխանությունները;
• իր գործունեության իրականացումը համապատասխան քաղաքային մարմնի լիազորությունների շրջանակներում.
• ձեռնպահ մնալ այնպիսի վարքագծից, որը կարող է կասկածի տակ դնել քաղաքապետարանի աշխատակիցների կողմից ծառայողական պարտականությունների օբյեկտիվ կատարումը,
• խուսափում կոնֆլիկտային իրավիճակներկարող է վնասել քաղաքապետարանի աշխատողների համբավը կամ քաղաքային մարմինների հեղինակությունը:

Սա քաղաքապետարանի աշխատակիցների պաշտոնական վարքագծի սկզբունքների մի մասն է: Այս և այլ սկզբունքները լիովին համահունչ են քաղաքացիական ծառայության հաստատված էթիկական սկզբունքներին՝ սահմանափակված միայն տարածքային պատկանելությամբ և տեղական նշանակության խնդիրներով:

Ծառայության էթիկան մասնագիտական ​​էթիկայի ոլորտում ամենալայն հասկացությունն է: Ծառայության էթիկան հասկացվում է որպես մարդու վարքագծի ամենաընդհանուր նորմերի, կանոնների և սկզբունքների ամբողջություն նրա մասնագիտական, արտադրական և պաշտոնական գործունեության ոլորտում: Այս կանոնները պետք է պահպանի յուրաքանչյուր մարդ, ով սկսել է աշխատել։ Այս կանոնների թիվը փոքր է: Դրանց ճնշող մեծամասնությունը ձևակերպված է ծայրահեղ ընդհանուր ձևով, որպեսզի մանրամասն լինի գործունեության կոնկրետ տեսակների հետ կապված:

Բիզնես էթիկայի պահանջներ.

Կարգապահություն. Այս հայեցակարգի կոնկրետացումը տեղի է ունենում կախված աշխատանքի առանձնահատկություններից և բովանդակությունից: Օրինակ, անասնաբուծության մեջ կարգապահության հասկացությունը որոշվելու է այն կենդանիների կյանքի ցիկլերով, որոնց խնամում են:

Արտադրական գործունեության իրականացման համար աշխատողին տրամադրվող նյութական ռեսուրսների խնայողություն. Այս ռեսուրսները կարող են շատ տարբեր լինել: Կորցրած ռեսուրսները համալրելու անհրաժեշտությունը մեծ բեռ է շահույթի և արտադրության ծախսերի վրա, հետևաբար պահանջվում է նվազագույնի հասցնել կորուստները: Այս նորմը ներառում է ջերմության, շենքերի, սարքավորումների, նյութերի պահպանումը և այլն:

Միջանձնային հարաբերությունների ճիշտությունը. Մարդն իր աշխատանքային գործունեության ոլորտում պետք է իրեն պահի այնպես, որ միջանձնային կոնֆլիկտները հնարավորինս քիչ առաջանան, և այլ մարդիկ իրենց հարմարավետ զգան իր կողքին՝ ուղղակի և անուղղակի միջանձնային շփման մեջ:

Գրասենյակային էթիկետը - դա ինքնին ակնհայտ երեւույթ է թվում: Բոլորը պետք է դրան հետևեն աշխատանքի ժամանակ։ Բայց, այնուամենայնիվ, հաճախ ամեն ինչ տեղի է ունենում բոլորովին այլ կերպ։ Հաճախ գրասենյակային էթիկետը պարզապես անտեսվում է: Այստեղից էլ՝ վեճերը, մանր կոնֆլիկտները, ձեր մեջքի հետևում եղած խոսակցությունները և այլ տհաճ պահեր։

Թիմում իրեն պահելու անկարողությունը, գրասենյակի վարվելակարգի անտեղյակությունը կարող է հրաժարվել նույնիսկ շատ իրավասու, հարգված աշխատակցի հեղինակությունից: Չէ՞ որ գրասենյակային միջավայրը ենթադրում է բարեհաճ վերաբերմունք, ուշադրություն միմյանց նկատմամբ։ Այսպիսով, բոլոր աշխատակիցների կողմից պաշտոնական էթիկետի նորմերի պահպանումը ներառյալ բազմաթիվ այլ գործոնների հետ միասին նպաստում է արտադրական խնդիրների հաջող և որակյալ լուծմանը։

Այսպիսով, գրասենյակային էթիկետը վարքագծի այն շատ չգրված կանոններն է, որը թույլ է տալիս չմտնել խառնաշփոթի մեջ, ճիշտ հարաբերություններ հաստատել գործընկերների հետ և անհարմար դրության մեջ չդնել ուրիշներին և նույնիսկ ձեզ: Այս կանոններին հետևելը պահանջում է կենտրոնացում և ինքնակարգապահություն: Եվ սկսելու համար, առաջին հերթին, պետք է, իհարկե, ձեր արտաքինից։ Աշխատավայրում անընդունելի են անփույթ հագուստը, մաշված ջինսերը, ձգված ջեմփերը, անբարեկարգ. տեսքը. Բայց պետք չէ չափազանց վառ հագնվել՝ փորձելով աչքի ընկնել և շատ նորաձև թվալ։ Պետք չէ օգտագործել մեծ թվովզարդեր, դիմեք նաև վառ դիմահարդարում. Գրասենյակում երկու տարբերակներն էլ անընդունելի են և միայն թյուրիմացություն կառաջացնեն գործընկերների կողմից։ Գրասենյակային ոճն առաջին հերթին խստություն է և զսպվածություն, կոկիկություն և ճշգրտություն: Միևնույն ժամանակ, չպետք է քննարկել գործընկերների արտաքին տեսքը։ Մարդու թերությունների մասին ավելի ճիշտ կլինի խոսել առանձնապես, նուրբ տեսքով։

Էթիկետի պահպանումն սկսվում է արդեն աշխատանքի հենց գալուց՝ ողջույնի խոսքով։ Առաջինը ողջունում է սենյակ մտնողին. Միաժամանակ անհրաժեշտ չէ ձեռք սեղմել։ Դուք չպետք է դա անեք, եթե գրասենյակում շատ մարդիկ կան:

Գրասենյակային վարվելակարգը ներառում է գործընկերների միջև շփվելու նրբանկատ ձև: Այստեղ անհարգալից վերաբերմունք կամ ծանոթություն չպետք է լինի։ Նույնիսկ երբ անհրաժեշտ է դիտողություն անել, դժգոհություն հայտնել կամ քննադատել, դուք պետք է դա նրբանկատորեն վարվեք: Դիտողությունը պետք է արվի միայն ըստ էության, արդարացիորեն, որպեսզի զրուցակիցը հասկանա, թե ինչում է սխալ և ինչպես ուղղել սխալը։ Քննադատությունը պետք է լինի օբյեկտիվ և բարեհամբույր. Անընդունելի է, քննադատելը, մարդուն նվաստացնելը։ Արգելվում է կոպտությունը, կոպտությունը, վիրավորական սահմանումները։ Այս ամենը վերաբերում է ոչ միայն աշխատավայրում գտնվող գործընկերներին, այլեւ ղեկավարներին։

Խմբի ներսում հարաբերությունները կարող են տարբեր լինել: Միշտ էլ ավելի ու ավելի քիչ փորձառու աշխատակիցներ կան, ավելի ու ավելի քիչ կրթված ու տաղանդավոր։ Բայց դաստիարակված մարդը երբեք չի ընդգծի իր արժանիքները՝ միաժամանակ նվաստացնելով ուրիշներին։ Պետք է կարողանալ ուրախանալ գործընկերների հաջողություններով, թեև դա երբեմն դժվար է լինում շատերի համար։ Պաշտոնական էթիկետին համապատասխանելը ենթադրում է աջակցություն և փոխադարձ օգնություն, քաղաքավարություն և բիզնես պարտավորություն: Այնպես որ, չպետք է ուշանալ հանդիպումներից, աշխատանքի մի մասը փոխանցել գործընկերներին, մոռանալ այս խոստումների մասին։ Այսպիսով, գրասենյակային էթիկետի կանոնները տարրական են և պարզ: Նրանք հայտնի են բոլորին, և դրանց պահպանումը նպաստում է թիմում հարաբերությունների բարելավմանը, աշխատանքի արդյունավետությանը և յուրաքանչյուրի անձնական հաջողությանը։