Yuzni parvarish qilish 

Fokus-guruh. Fokus-guruhlar natijalaridan foydalanish. Fokus-guruhlardan nimani kutish kerak

Silikon vodiysidan olingan surat, fokus guruhi buzilgan sahna.

Mijozlarni rivojlantirish yoki marketing va UX tadqiqotlari haqida gap ketganda, fokus-guruhlar ko'pincha tilga olinadi. Ko'pincha ular tanqid qilinadi yoki masxara qilinadi. Va odatda to'g'ri. Vazifalar uchun fokus-guruh usuli to'g'ri tanlangan vaziyatlarni deyarli uchratmadim. Noto'g'ri tanlov chastotasi nuqtai nazaridan, fokus-guruhlar faqat muammoli suhbatlar va so'rovlar bilan shug'ullanadi. Shuning uchun metodni emas, balki uning tadqiqot maqsadlariga mos kelmasligini tanqid qilish to'g'riroq bo'ladi.

Yaqinda men yangi onlayn xizmatlarni o'rganish ishtirokchisiga aylandim. Tadbir fokus-guruh sifatida e’lon qilingan, biroq fokus-guruhlarga qo‘yilgan barcha talablar buzilgan. Maqolaga aynan shu fakt sabab bo'lishi mumkin edi, ammo ma'lum bo'lishicha, ushbu qoidabuzarliklar tufayli usul foydalanuvchilar tomonidan mahsulotlarni idrok etish haqidagi farazlarni sinab ko'rish uchun juda sezgir bo'lib chiqdi.

Maqolada men aytib beraman

O'qish qanday tashkil etilgan?
- ishtirokchi sifatida nimani his qildim,
- bu usulda nimani yaxshilash kerak,
- usul qanday tadqiqot uchun foydali bo'ladi.
Maqola qiziqarli bo'ladi:
- Mahsulot yaratuvchilari
- mahsulot menejerlari
- marketologlar,
– custdev va ux tadqiqotchilari.

Hammasi qanday boshlandi

Mening do'stim Andrey Karpenkoning Facebookdagi sahifasida paydo bo'ldi

Bunday taklifnoma

Do'stlar, yordamingizga muhtojmiz!
Sizni 6 dekabr soat 19:00 da (bir soatlik) uchrashuvga taklif qilaman.

Marra chizig'ida, muxlislari uchun loyiha faol dam olish; uyda yoki restoranlarda o'tirmaydigan. Umuman olganda, qalbi yorqin his-tuyg'ularga, ekstremal sportga va cheksiz o'yin-kulgiga intiladigan har bir kishi uchun!

Agar siz 27+ bo'lsangiz;
yolg'iz yoki oila;
Shuningdek, dam olishni xohlaydigan bolalar bilan;
Agar hafta oxiri qanday o'tishi bilan qiziqsangiz;
Agar siz yangi his-tuyg'ular va yorqin o'yin-kulgilarni qidirsangiz;
Agar siz chegirmalarni qidirmasangiz, lekin aynan sizga yoqadigan narsani qidirsangiz;
Agar siz kino, teatr va ko'rgazmalar afishasidan charchagan bo'lsangiz.

Sizni 6 dekabr kuni fokus-guruhda ishtirok etishga taklif qilaman:
Biz ko'ngilochar olami haqida yangi loyihani namoyish qilamiz.
Va biz sizdan uni bir qancha mezonlar bo'yicha baholashingizni so'raymiz.
Baho va g'oyalar qanchalik batafsil, ob'ektiv va jasoratli bo'lsa, loyiha yakunida shunchalik salqin va foydaliroq bo'ladi!

Bizda yoqimli muhit, choy, kofe, gazaklar.
Va shuningdek... Minskda bitta portlovchi ko'ngilochar uchun lotereya!

Siz bizga juda keraksiz, sharhlar yoki xabarlarda arizalaringizni kutaman.
Siz "+" qo'yishingiz mumkin

Bizda 15-20 ta joy bor.

P.S. Bonus: Siz loyiha/xizmatingizni baholashingiz mumkin bo'lgan modelni ko'rasiz.

MUHIM!!! yangilash
Do'stlar, fikr-mulohazalaringiz uchun katta rahmat! Bugun ko'proq sig'dira olmaymiz!
Guruhga ishga qabul qilindi. Kechqurun xayrli o'tsin!

Repostlar qabul qilinadi va shaxsiy rahmat!”


Mehmonlarga ishtirok etish uchun pul to'lanmadi, lekin xohlaydiganlar ko'p edi va tashkilotchilar qo'shimcha ravishda katta zalni ijaraga oldilar.

Qanday bo'ldi

Biz ekran va qator-qator stullar o'rnatilgan zalga yig'ildik. 50 ga yaqin odam keldi, ularning ko'pchiligi bir-birini taniydi. Moderator o‘zining tabrik so‘zida biz sayohatchilar uchun 5 ta xizmatni baholashimizni aytdi va ulardan qaysi biri bilan tanish ekanligimizni so‘radi.
Ekranda xizmatlar ro'yxati paydo bo'ladi:
1. tripadvisor.ru
2.vivaster.com
3.malpatravel.com
4. [yangi xizmat]
5.onetwotrip.com



O'qish shunday o'tdi: qatorlar qatori, moderator va katta ekran.

Ishtirokchilar o'zlari bilgan xizmatlarni baqira boshladilar. Shundan so‘ng moderator qoidalarni e’lon qildi: bizga har bir xizmat navbatma-navbat ko‘rsatiladi va so‘rovnomalar beriladi, ularda xizmat taassurotlarini 5 balli tizimda baholashimiz, keyin esa o‘z fikrimizni bildirishimiz kerak bo‘ladi. Bizdan shunchaki belgi qo'yish emas, balki o'z fikrimizni ovoz chiqarib yoki so'rovnomada tushuntirishni so'rashdi.


Bunday anketalar har bir xizmat ko‘rsatilishidan so‘ng tarqatildi.

Keyin hamma narsa juda tez ketdi: sayt sahifasi ekranga yuklandi, moderatorning yordamchisi uni pastga aylantirdi va istalgan havolani bosdi. Ishtirokchilarning iltimosiga binoan, ba'zan qaytib keldi yoki qidiruv satriga so'rov kiritdi. Yana bir necha kishi anketalarni tarqatib, to'ldirilganlarini to'plashdi. Eng faol ishtirokchilar o‘z fikr-mulohazalarini baland ovozda bildirishdi, moderator o‘z savollarini berib, qolganlarning fikrini so‘radi. Tadbir ochiq videokamera orqali tasvirga olindi.

Ba'zida jim qatnashuvchilarni o'z fikrlarini bildirishga undash uchun moderator: "Kim 1 qo'ydi, kim 2 qo'ydi, kim 3 ... nima uchunligini ayting" deb so'raydi. Bu yaxshi ishladi va odamlar ko'proq gapirishga tayyor edi.

Atmosfera yaxshi edi, odamlar ishtirok etishdi, oxiriga kelib deyarli hamma gapirdi. Yakunlangandan keyin ishtirokchilar uzoq vaqt tarqalmadilar, hayajonlanishdi, bir-birlari bilan tanishish uchun kelishdi. Tadbirkorlar va IT-mahsulotlar egalari moderatorga bunda ishtirok etish ular uchun juda foydali ekanligini aytishdi, mehmonlar o'z mahsulotlarini baholash uchun shunga o'xshash ish qilish mumkinmi, deb so'rashdi.

Nima yaxshi qilingan

1. Miqdoriy va sifat usullarini birlashtirish varianti ancha qulay va ishtirokchilar tomonidan oson idrok etildi.
2. Anketa oddiy va qisqa, savollarga tushuntirishlar bilan tuzilgan.
3. Moderator o‘z ishini yaxshi bajardi. U shaxsiy manfaat va mijozlar manfaatiga xiyonat qilmadi, mavzudan chetlashishga yo'l qo'ymadi, har bir bayonotni qo'llab-quvvatladi va jim ishtirokchilarni nutqqa nozik jalb qildi.
4. Tashkilotchilar do'stona munosabatda bo'lishdi va xavfsiz va do'stona muhit yaratdilar.
5. Tadbir bepul bo'ldi. Bu ish muhitini o'ldirmaydi va ishtirokchilarni jalb qiladi. Mahsulot egalari hech kim bunday tadqiqotga bepul kelishga rozi bo'lmasligidan qo'rqmasliklari kerak. Bu unday emas.
6. Moderator bilan uchrashish uchun ko'p odamlar keldi, ular faol va yordam berishga tayyor edilar. Shunday qilib, isinish va ishtirokchilarni jalb qilish uchun vaqt yo'qolmadi, lekin bu natijalarga ta'sir qildi, men bu haqda quyida yozaman.

Ishtirokchi sifatida mening qiyinchiliklarim

1. Taqdimotchi yordamchisi tezda yuklanadi va saytlar bo‘ylab aylanib chiqdi. Men ko'plab xizmatlarni birinchi marta ko'rdim va men uchun bunday ko'rish tezligi odatiy emas edi. Ishtirokchilar orqaga qaytishni so'rashganda, u yana tezda amalga oshirildi. Muhokama boshlangandagina ba'zi sarlavhalarni diqqat bilan o'qish mumkin edi. Havolalarni bosish, yozuvlarni tekshirish mumkin emas edi. Ammo tashkilotchilar so'ralsa, buni qilishdi. Ushbu tezlik tufayli men birinchi taassurotga baho berishga majbur bo'ldim, ko'pincha sayt tushunchasini to'liq tushunmaganligimni keyinroq bildim.

2. Baholash uchun anketalar navbatma-navbat topshirildi va baholangandan so‘ng darhol olib qo‘yildi. Boshqa xizmatlar paydo bo'lganda, men avvalgilarining reytinglarini o'zgartirmoqchi edim, lekin endi profilimni qaytara olmadim. Har bir yangi xizmat avvalgilarining taassurotlari asosida baholandi. Birinchilari menga unchalik o'ziga xos va qulay bo'lib tuyulmadi, lekin men baholarni o'zgartira olmadim, keyingilarini esa qat'iyroq baholadim.

3. Anketaning ayrim savollariga qanday javob berishim menga tushunarsiz edi. Masalan, ishonch haqida savol: “Xizmat qay darajada ishonchli munosabatlarni shakllantiradi: ma'lumotga ishonch, to'lov tizimi, xizmatlar sifati. Menimcha, ishonch uzluksiz o'zgaruvchan emas, balki ikkilanishdir. Ya'ni men pulim bilan xizmatga ishonaman yoki ishonmayman. "To'rtga" ishoning - bu qanday qilib va ​​mening iste'molchi xatti-harakatlarim nimaga olib kelishi aniq emas. Lekin bu mening taassurotlarim, anketa "1" yoki "5" qo'yishimga to'sqinlik qilmadi.

4. Faol ishtirokchilar deyarli darhol gapira boshladilar. Va ular buni men xizmat nima haqida ekanligini tushunmasdan va belgi qo'yishdan oldin qilishdi. Ular ko'pincha tanqidiy gapirishdi, tajribalariga murojaat qilishdi, boshqa xizmatlar haqida gapirishdi. Ushbu faol a'zolar sayohat xizmatlarida mendan ko'ra ko'proq tajribaga ega edilar. Ularning ishonchli bayonotlari ostida men bir necha bor fikrimni o'zgartirdim va "5" o'rniga "3" yoki "2" qo'ydim.

5. Xizmatlarning ba'zi funksiyalari yoki saytlardagi matnlardagi xatolar, boshqa ishtirokchilar tomonidan chaqirilgunga qadar men sezmadim. Ularning so'zlaridan keyin mening fikrim o'zgardi va men xizmatni avvalgidek qabul qila olmadim. Ishonchim komilki, men o'zim ham xuddi shu xususiyatlar yoki xatolarga e'tibor bergan bo'lardim va xizmatdan bosh tortgan bo'lardim. Endi men buni bilmayman.

6. Bir saytda men sarlavha voqealarni qidirishni va'da qilganini payqadim va ma'lumotlar haqiqatan ham voqealar bo'yicha guruhlanganmi yoki yo'qligini bilishni so'radim. Keyin qidiruvga voqeani kiritishni so'radim, masalan, "karnaval" yoki "shahar bayrami". Ammo ma'lum bo'lishicha, saytda faqat shaharlar bo'ylab sayohatlar bo'lgan va sarlavha noto'g'ri bo'lgan. Menimcha, men boshqa ishtirokchilarning reytinglariga ta'sir qildim, chunki ular ilgari bu nomuvofiqlikni sezmagan va saytni o'zining noyob taqdimoti uchun maqtashgan.

7. Menda gapirish imkoniyati paydo bo'ldi va men bir necha marta qo'limni ko'tardim. Ammo qolgan ishtirokchilar mening gaplarimni har doim ham eshitishmadi, dialog natija bermadi. Va shuning uchun men ko'pincha, hatto rozi bo'lmasam ham, jim bo'lib qoldim. Odamlar ko‘p bo‘lgani uchun 2-3 nafar eng baland ovozda tanqidchilarning fikriga zal rozi bo‘lgandek bo‘ldi.

8. IT-mahsulot yaratuvchisi sifatida men ular bizga ko'rsatgan narsaga umuman sodiq bo'ldim, chunki bularning barchasi ortida qanday ish turganini tushundim. Ba'zida menga eng faol tanqidchilarning bunday tajribasi yo'qdek tuyulardi va dizayn qanday maqsadlarga xizmat qilishini tushunishga harakat qilmasdan, shriftda, keyin fonda xato topadi. Tajriba va tayyorgarlikning bu xilma-xilligi tufayli tinglovchilar ko'pincha munozaraga kirishga urinishdan ko'ra jim turishni afzal ko'rishadi.

9. Qaysidir paytlarda nufuzli ishtirokchilarning bayonotlaridan ular o‘ziga xoslik haqidagi savolni noto‘g‘ri tushunishganini angladim: “Bu xizmat o‘zining kontseptsiyasi va mijozga taklifida qanchalik o‘ziga xosdir”. Ular saytlarning ikkilamchi dizaynini tanqid qilishdi, lekin sayt o'z ichiga olgan mijoz uchun taklifning o'ziga xosligi haqida gapirishmadi. Keyin men ularning reytinglarimga ta'sir qilgan qolgan tanqidiy bayonotlarini xotiramda yodlay boshladim va ular, ehtimol, ilgari xizmatlarning mohiyatini o'rganmaganligini, faqat ular haqida bayonot berishganini angladim. ko'rinish ochilish sahifalari (va keyin menga bu xizmatlarda ular meni ko'proq tushunadigandek tuyuldi). Bularning barchasi meni butunlay zaiflashtirdi va men endi hech kimni tinglamadim va ular bilan bahslashishga harakat qilmadim.

Tegishli ma'lumotlarni olish uchun nimani yaxshilash mumkin

Ushbu tadbir fokus-guruhlarni o'tkazish uchun deyarli hech qanday talablarga javob bermaganligi sababli, men taqqoslashdan chetga chiqaman va uni foydalanuvchilardan ma'lumot yig'ishning alohida usuli sifatida muhokama qilaman. Ammo fokus-guruhlar uchun asosiy talablar bu erda ham qo'llaniladi, shuning uchun men ularni ham eslatib o'taman.

A'zolar

1. Tadbir ishtirokchilari bir-birlarini va moderatorni tanimasalar yaxshi. Bu rolni o'zgartirishdan himoya qiladi, gapirishga kamroq ta'sir qiladi, ijtimoiy ma'qul, boshqalarni qo'llab-quvvatlaydi va tajribasiz va ahmoq bo'lib ko'rinishdan qo'rqadi.

2. Xizmatni sotib olish kutilayotgan odamlar tomonidan qanday qabul qilinishini tushunish uchun bunday odamlarni o'rganishga taklif qilish kerak. Agar biz yangi mahsulotlar haqida gapiradigan bo'lsak, unda potentsial "erta qabul qiluvchilar" guruhidagi odamlar ishtirok etishi kerak. Bu shuni anglatadiki, tadqiqot o'tkazishdan oldin siz nafaqat maqsadli auditoriyani aniq belgilashingiz, balki uni erta qabul qiluvchilarga (ya'ni, mahsulotni diqqat bilan ko'rib chiqishga va undan ancha oldin foydalanishga tayyor bo'lgan odamlarga) qisqartirishingiz kerak. erta ko'pchilik). Taklifnoma postida foydalanilgan filtrlar onlayn sayohat xizmatlaridan foydalanishda turli tajribalarga ega bo'lgan juda keng auditoriyani yaratdi.

3. Hali ham kamroq ishtirokchilar bo'lishi kerak. Hammani eshitish va muhokama qilish uchun siz odamlar sonini (taxminan 10 ± gacha) va savollar sonini kamaytirishingiz yoki vaqtni sezilarli darajada oshirishingiz kerak.

4. Chuqurroq ifodalarga erishish va odamlarning mahsulotni qanday qabul qilishini tushunish uchun siz o'xshash tajriba va tajribaga ega ishtirokchilarni tanlashingiz kerak. Shunday qilib, ularda o'z fikrlarini etkazish istagi ko'proq bo'ladi va "hech kim bilan gaplashish" va "isbotlash uchun hech kim yo'q" degan tuyg'u bo'lmaydi. (Guruh suhbatlari va fokus-guruhlar amaliyotida, ba'zida yoshi va jinsi bir xilligiga ataylab erishiladi, ba'zan esa, aksincha, muhokamada ko'proq ma'lumot olish uchun turli xil kelib chiqishi bo'lgan ishtirokchilar birlashtiriladi - bu vazifalar va vazifalarga bog'liq. moderatorning tajribasi).

Tadqiqot mexanikasi

5. Agar odamlar xizmatni qanday qabul qilishini tushunishingiz kerak bo'lsa jonli, ularga saytlarni odatdagi tezlikda ko'rish imkoniyatini berishga arziydi: telefonlar, planshetlar yoki kompyuterlarda. Buni tashkil qilish oson va navigatsiya tadqiqotlari bilan birlashtirilishi mumkin.

6. Agar siz foydalanuvchilarning mahsulotga bo'lgan munosabati haqida bilmoqchi bo'lsangiz, faol ishtirokchilar gapirishni boshlashdan oldin ularga qaror qabul qilish va baholash imkoniyatini berishingiz kerak. Buning uchun siz anketani to'ldirish uchun to'liq sukunat daqiqalarini kiritishingiz va keyin muhokamani boshlashingiz kerak.

7. Ishtirokchilar o'rtasida mavzu bo'yicha faol muhokamani qo'zg'atishga arziydi. Bu foydalanuvchilarning ongida qanday fikrlar paydo bo'lishini va ular qanday qaror qabul qilishlarini yaxshiroq ko'rib chiqish uchun kerak. "Nima uchun?" Degan javobga bitta bayonotda. qisqa va izchil ratsionalizatsiya odatda beriladi. Va munozarada fikr paydo bo'ladi, ishtirokchilar o'zlarini xavfsizroq his qilishadi, o'z fikrlarini himoya qilish vazifasi bilan chalg'ishadi va bayonotlarning uyg'unligi va ijtimoiy maqsadga muvofiqligi ustidan nazoratni kamaytiradi. Shu nuqtada siz foydali tarkibni olishingiz mumkin.

8. Ishtirokchilarning muhokamasi va nazorat qilinadigan nizolari, shuningdek, xizmatga chuqurroq sho'ng'ish va foydalanuvchilar boshqa qaysi nuqtalarda qaror qabul qilishlarini aniqlashga yordam beradi. Bunday ma'lumotlar odatda birinchi javoblarda ko'rinmaydi.

9. Mahsulotdan foydalanishda yoki xarid qilish to‘g‘risida qaror qabul qilishda odamlar qanday hamkorlik qilishini baholashda ham muhokama va hamkorlikda qaror qabul qilishni rag‘batlantirish kerak.

10. Muhokama qilingan xizmatlar tartibining ular qanday idrok etilishiga ta'sirini kamaytirish uchun ishtirokchilar barcha xizmatlarni ko'rib, ularni bir-biri bilan to'liq solishtirmaguncha so'rovnomalarni saqlashga arziydi. Taqqoslash hali ham oldini olish mumkin emas va o'z-o'zidan reaktsiya faqat birinchi xizmat bo'lishi mumkin, chunki, hech bo'lmaganda ularning huquqlarini muvozanat arziydi. Yoki siz turli ishtirokchilar uchun bir nechta turli tadbirlarni o'tkazishingiz mumkin, ularda birinchi navbatda turli xizmatlar ko'rsatiladi.

Anketani qayta ishlash

11. Baland ovozli ishtirokchilarning ta'siridan oldin va keyin birinchi taassurot baholarini ajratish uchun so'rovnomalarni yig'ish tartibini o'zgartirish mumkin. Anketalarni to'plash usuli bu baholashlar o'z-o'zidan paydo bo'lganmi va ularga boshqa birovning fikri qanchalik ta'sir qilganligini aniq ko'rsatmaydi.

12. “Muhokamadan keyin fikringiz oʻzgarganmi?” degan savolni ham qoʻshishingiz mumkin. va “Qaysi argumentlar sizning fikringizga ta’sir qildi” – shu tariqa sharhlovchilarning qaysi argumentlari qaror qabul qilishda muhimroq ekanligini va ulardan qaysi biri foydalanuvchining birinchi taassurotini engishga qodirligini o‘rganish mumkin bo‘ladi.

13. Agar siz ularning anonimligini saqlashingiz kerak bo'lsa, ishtirokchilarga qandaydir identifikatorni belgilashga arziydi. Shunday qilib, so'rovnomalar qandaydir saralanmagan o'rtachalar to'plamiga kirmaydi va turli xil tajribaga ega bo'lgan odamlarni baholash tendentsiyalarini kuzatish mumkin bo'ladi.

14. Minimal pasportni kiritishga arziydi: ijtimoiy blokdagi savollar (jins, yosh, kasb, tajriba va h.k.) – bu orqali anketalarni qayta ishlashda mahsulotning ayrim funksiyalari ko‘proq bo‘lgan foydalanuvchi segmentlarini aniqlash mumkin bo‘ladi. boshqalarga qaraganda muhim. Bu shuni anglatadiki, ishlab chiquvchilar o'rtacha qiymatlarni emas, balki turli segmentlardagi foydalanuvchilar tomonidan xizmatlarni idrok etishdagi farqlarni olishadi. Ammo bularning barchasi, agar etarli miqdordagi so'rovnomalar to'plangan bo'lsa va tadqiqot miqdoriy tarkibiy qismga ega bo'lsa, mantiqiy bo'ladi.

Natijalarni talqin qilish

15. Foydalanuvchilarning dizayn (ranglar, shriftlar, illyustratsiyalar) haqidagi bo'sh bayonotlarini ularning harakatga tayyorligidan aniq ajratish kerak. Anketaning barcha bandlari bo'yicha maqtov va yuqori ball ishtirokchi xizmatdan foydalanishga yoki uni do'stlariga tavsiya etishga tayyor bo'lishiga kafolat bermaydi. Va teskari. Buni muhokamani ko'radigan mahsulot egalariga tushuntirish muhimdir. Ular ko'pincha tanqidni darhol biror narsani o'zgartirish buyrug'i sifatida qabul qilishga tayyor, garchi bu har doim ham ularning maqsadli foydalanuvchilarining xatti-harakati bilan bog'liq emas va har doim ham talab qilinmaydi.

Ushbu usul qanday vazifalar uchun javob beradi?

1. Saytlarni tez aylantiruvchi va guruhning faol a'zolarining baland ovozli bayonotlari bilan variantda usul foydalanuvchining birinchi reaktsiyasi haqida yaxshi taassurot qoldiradi. Odatda foydalanuvchilar mahsulotga ikkinchi imkoniyat berish va uni diqqat bilan tushunish uchun etarlicha sodiq emas. noyob taklif. Agar ular birinchi tezkor aylantirishda xizmatning qiymatini ko'rmasalar, ular tezda chiqib ketishlari va hech qachon qaytib kelmasliklari mumkin. Ushbu lahzaning yordami bilan siz sayt sahifasini yopishdan oldin foydalanuvchining boshida qanday fikrlar uchib ketishini tushunishingiz mumkin.

2. Xizmatning baland ovozda faol sharhlovchilari “og‘irlik”ni qo‘shadilar, chunki ular kuchli aralashuv va boshqa birovning fikri ta’siriga qaramay, foydalanuvchining xizmat mohiyatini tezda anglab olish yoki uning dizayniga berilib ketishga vaqtlari bor-yo‘qligini aniqlashga yordam beradi. .

3. Birinchi faol tanqidchilarning bayonotlarini qo'llab-quvvatlagan holda, tashqaridan kelgan foydalanuvchilarning qaysi tanqidiga ko'proq ishonishini va ular o'zlari bilan hech qanday aloqasi bo'lmagan shaxsiy tajriba deb hisoblashlarini ham kuzatish mumkin.

Xulosa

1. Men ishtirok etgan tadbir anketalar va foydalanish imkoniyatlarini tekshirish elementlaridan foydalangan holda on-layn xizmatlar bo‘yicha ekspromt guruh muhokamasi bo‘lib chiqdi.

2. Agar usul o'zgartirilmasa, u foydalanuvchilar xizmatni bir qarashda qanday qabul qilishlari va uning qiymat taklifini qanday tushunishlari haqida fikr berishi mumkin.

3. Agar siz anketalarni yig'ish tartibini o'zgartirmasangiz va ijtimoiy dem qo'shmasangiz. savollar, siz qisman o'z-o'zidan, qisman o'zgargan fikrlarni aks ettiruvchi keng qiymatli juda o'rtacha ma'lumotlarni olasiz. Bunday ma'lumotlarga asoslanib, xulosa chiqarishga arzimaydi.

4. Agar ishtirokchilarni tanlash va muhokama qilish va so'rovnomalarni yig'ish tartibini aniqlasak, biz mahsulotni tadqiq qilish uchun ma'lumot beruvchi variantni, sifatli va kombinatsiyani olishimiz mumkin. miqdoriy usullar.

5. Mahsulot egalari ushbu usulning har qanday o'zgarishidan foydalanishlari mumkin. Faqat tadbir ishtirokchilarining bayonotlarini ularning haqiqiy iste'molchi xatti-harakatlaridan ajratish va ular mahsulotni erta qabul qiluvchilar guruhiga tegishli yoki yo'qligini aniq aniqlash muhimdir.

Fokus-guruh - bu respondentlarning ma'lum bir guruhi bo'lib, u 8-10 kishidan iborat bo'lib, ularning har biri u yoki bu tarzda qiziqadigan muayyan mavzuni muhokama qilish uchun yig'iladi. Muhokama ikki soatgacha davom etishi mumkin, lekin ko'pincha siz kattaroq tartibni ko'proq ishlashingiz kerak bo'lgan vaziyat mavjud. Shuni ta'kidlash kerakki, agar siz uzoq vaqt ishlashingiz kerakligi oldindan ma'lum bo'lsa, bu holda fokus-guruh kengaytirilgan deb ataladi. Ushbu uchrashuvdagi muhokamalar texnologiya bilan bog'liq sifat tahlili, chunki bunday mutaxassislarning ishi natijasida olingan ma'lumotni ma'lum bir odamlar guruhining vakili deb atash mumkin emas.

Nega u kerak?

Fokus-guruh biznesning turli sohalarida faol qo'llaniladigan zamonaviy marketingning zaruriy qismidir. Bu guruh shunday tuzilganki, uning ishtirokchilari toʻgʻri yoʻnaltirilgan munozara jarayonida muhokama qilinayotgan mavzu boʻyicha oʻz fikrlarini bildirishlari, uni individual nuqtai nazardan ochib berishga harakat qilishlari mumkin. Bunday guruhlarni o'rganish jarayonida juda keng ko'lamli fikrlar aniqlanadi, masalan, bu mijozlarning qoniqish darajasi va doimiyligi, xizmat ko'rsatish darajasini idrok etish, ma'lum bir sohada etakchilarni aniqlash, shuningdek, bir qator boshqa masalalar.

Fokus-guruh, shuningdek, xizmat ko'rsatish darajasiga oid yashirin motivlar va motivlarni tushunish uchun yaxshi vositadir. Iste'molchilar har doim eng ko'p narsaga ega turli ma'lumotlar yuqori va past darajadagi xizmat ko'rsatish haqida va ko'pchilik boshqa mavzulardan farqli o'laroq, iste'molchi bu ma'lumotni boshqa odamlar bilan xursandchilik bilan muhokama qiladi. Shunday qilib, fokus-guruh eng ko'p kirish uchun juda mashhur variantdir turli jihatlari aholiga xizmat ko'rsatish sifati, shuningdek, iste'molchilar tomonidan qoniqish va doimiylik darajasi.

Raqobatchilarning fokus guruhi - bu haqiqatmi?

Fokus-guruhdan foydalanish ko'pincha mijozlar fikri bilan bog'liq turli muammolarni o'rganish jarayonida biznes tuzilmasining o'zi muammolarini o'rganish uchun qo'llanilsa-da, undan foydalanish ancha qiyinroq, ayniqsa guruhda xodimlar bo'lsa. ma'lum bir sohada faoliyat yurituvchi kompaniyalar vakillari. . Aksariyat hollarda fokus-guruhlar kompaniya vakillarini kamdan-kam qiziqtiradi, chunki raqobatchilar ushbu kompaniyaga tegishli bo'lmagan ma'lumotlarni olishlari va keyinchalik ulardan foydalanishlari mumkin. Biroq, agar ular raqobatdosh bo'lmagan kompaniyalardan jalb etilsa, guruhlar hali ham mukammal ishlaydi va shu bilan birga, ishtirokchilarning o'zlari o'zlarining bizneslarida ko'proq narsa borligini tushunishlari mumkin. ko'proq ball ular o'ylagandan ko'ra aloqa.

Bunday guruhning muvaffaqiyatini nima belgilaydi?

Fokus-guruhning muvaffaqiyati ko'plab omillarga bog'liq, masalan:

  • Vakolatli ishtirokchilar to'plami.
  • Koordinatorni to'g'ri tanlash yoki uni professional doiralarda ham deyilganidek, loyiha moderatori.
  • Atrof-muhitning qulayligi.
  • Muhokama qilinayotgan mavzuning dolzarbligi.

Qancha respondent vakili bo'lishi kerak?

Amalga oshirishda bo'lgani kabi miqdoriy tadqiqot, har xil turlari fokus-guruhlar, birinchi navbatda, uning tarkibini malakali tanlashni ta'minlaydi. Dastlab tadqiqotning asosiy maqsadi bo'lgan auditoriyadan vakillik namunasini jalb qilish kerak bo'ladi. Aksariyat hollarda guruh odatda jug'rofiy jihatdan cheklangan hududda ishlaydigan yoki doimiy yashaydigan odamlar tomonidan yollanganligi sababli, bunday guruhlarni turli hududlarda to'plash mantiqan to'g'ri keladi, ayniqsa ular mavjud bo'lsa. mintaqaviy xususiyatlar iste'molchi tushunchasida.

Qanday muammolar bo'lishi mumkin?

Bundan tashqari, guruhning dinamikasini hisoblash ham muhim bo'ladi. Misol uchun, bir guruh erkaklar va ayollar bilan qanchalik samarali bo'ladi? Vaziyatni tasavvur qiling-a, erkak ma'lum bir kompaniya masalasini jiddiy muhokama qilish o'rniga, qarama-qarshi jinsni hayratda qoldirishga ko'proq qiziqadi. Albatta, bu format ko'pincha guruhga animatsiya olib keladi, lekin aslida, boshqa ishtirokchilar bundan norozi bo'lishi mumkin va printsipial jihatdan, bu ko'pincha oddiygina masalani muhokama qilishga xalaqit beradi.

Agar fokus-guruh turlari aralash yoshdagi ishtirokchilardan jalb etilsa, qiyinchiliklar paydo bo'lishi mumkin, chunki avlodlar tafovuti oxir-oqibat rivojlanishi mumkin. Misol uchun, bu ko'pincha pulni qarzga olish kabi masalalarni muhokama qilishda sodir bo'ladi.

Odamlarning madaniyati eng muhim nuqtalardan biridir

Madaniyatlar o'rtasidagi farqlarni ham hisobga olish kerak. Ba'zi mamlakatlarda respondentni taqdim etilayotgan mahsulot sifati yoki muayyan kompaniya xizmatlari to'g'risida chin dildan tanqidiy fikr bildirishga majburlash juda qiyin, chunki u erda jamoatchilik tanqidi yomon xulq-atvorning asosiy belgilaridan biridir. Aynan shuning uchun ham fokus-guruh psixologiyada alohida mavzu bo'lib, unga katta e'tibor beriladi. Boshqa narsalar qatorida, vakillar turli madaniyatlar erkak respondent ayollar guruhiga muvofiqlashtiruvchi etib tayinlanganida buni mutlaqo noto'g'ri deb hisoblashi mumkin.

moderator

Qaysi fokus-guruh usulidan foydalanish kerak? Bu mutaxassislarning savolidir, chunki ularning asosiy maqsadi yig'ilgan odamlarning ishini imkon qadar engillashtirishdir. Aksariyat hollarda bunday guruhlarning ishi oldindan kelishilgan mavzu atrofida tuzilgan munozara formatida amalga oshiriladi. Guruh moderatori har bir ishtirokchi o'z fikrini bildirish imkoniyatiga ega bo'lishi va shu bilan birga har qanday fikr hozir bo'lgan boshqa odamlarning fikriga ustunlik qilmasligini ta'minlash uchun muhokamani boshqarish uchun maxsus ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak. bu guruhda.

Moderator har bir alohida mavzuning ma'lum vaqt davomida muhokama qilinishini diqqat bilan ta'minlashi kerak. Boshqa narsalar qatorida, o'qituvchi yig'ilgan guruhning har bir a'zosi nima va qanday gapirayotganini diqqat bilan tinglashi va shu bilan birga uning holatini tushunishga harakat qilishi kerak. Fokus-guruh moderatori - bu kabi tadbirlarni o'tkazishni chuqur tushunadigan professional mutaxassis. Moderator alohida mavzularni ishlab chiqish uchun ma'lum rag'batlantirish yoki boshqa maxsus vositalardan foydalanishi kerak bo'lishi mumkin. Boshqacha qilib aytganda, bu ishlarning barchasi malakali mutaxassis tomonidan bajarilishi kerak, chunki fokus-guruh usuli - bu yangi boshlanuvchilar emas, balki o'ziga ishongan mutaxassislar tomonidan boshqarilishi kerak bo'lgan juda muhim va mas'uliyatli voqea.

xona

Ko'pincha bunday sharoitlar maxsus jihozlangan xonada olib boriladigan fokus-guruh marketing tadqiqotlari uchun yaratiladi. Bugungi kunda guruh ko'pincha ovoz yozish va suratga olishga ixtisoslashgan xonada yig'iladi. Ko'pincha bu ofislarda ushbu guruh tomonidan ko'zlangan maqsadlarga muvofiq to'liq ta'mirlanishi mumkin bo'lgan maxsus xonalar mavjud.

Xususan, masalan, ba'zi kompaniyalar ko'pincha divan, stullar, televizor, kofe stoli va boshqa an'anaviy interyer elementlari bilan qulay yashash xonasini yaratadilar. Shuningdek, ushbu sohada tadqiqot olib borilgan taqdirda xonani yig'ilish xonasiga o'xshash narsaga aylantirish mumkin bo'ladi tadbirkorlik faoliyati. Qanday bo'lmasin, fokus-guruhni boshqaradigan moderator o'z oldiga qo'yadigan asosiy vazifa - bu ishtirokchilar uchun stress bo'lmasligi va ular uchun hech qanday noqulaylik tug'dirmasligi kerak. Shu bilan birga, fokus-guruhda ishtirok etishga rozilik ko'pchilikning hayotida juda g'ayrioddiy voqea ekanligini unutmaslik kerak, shuning uchun ko'pchilik bu borada turli xil tashvishlarni his qiladi.

Bu nima beradi?

Agar fokus-guruhning dastlabki tahlili to'g'ri amalga oshirilgan bo'lsa va hamma narsa yaxshi tashkil etilgan bo'lsa, kompaniya barcha ishtirokchilarni bo'lajak tadbir bilan bog'liq bo'lgan turli tafsilotlarni oldindan xabardor qiladi. Boshqa narsalar bilan bir qatorda, oziq-ovqat ta'minlanadi va ba'zilari hatto guruh ishini tugatgandan so'ng ishtirokchilarni uylariga olib ketishni afzal ko'rishadi. Ko'pincha ishtirokchilarga o'z vaqtlarini o'tkazish uchun kompensatsiya sifatida ma'lum bir to'lov beriladi.

Nimani muhokama qilish kerak?

Yana bir muhim element - bu fokus-guruh ishtirokchilari aynan nimani muhokama qiladilar, aniqrog'i, ushbu tadbirning tematik ko'rsatkichi. Bu muhokama qilinadigan mavzularning aniq ro'yxatini o'z ichiga oladi va keyinchalik muhokamani ma'lum bir yo'nalishga yo'naltirish uchun ishlatiladi.

Fokus-guruh o'rganilayotgan mavzuga ishtirokchilarning qiziqishini saqlab qolish uchun dastlab barcha iste'molchilar uchun muhim bo'lgan masalalarni muhokama qilishga tayyorlash kerak. Dastlab, muhokama har bir alohida ishtirokchi bilan tanishuv mavjudligidan boshlanadi, shundan so'ng suhbat mavzusi bevosita muhokama qilinadi va bu muhokamada mutlaqo hamma ishtirok etadi. Bu juda muhim, chunki moderator har bir ishtirokchini imkon qadar ertaroq muhokama mavzusiga jalb qilishi kerak.

Shunday bo'lsa-da, bunday tadbirni o'tkazish formati o'ziga xos do'stlar uchrashuvidir, ammo bular ular uchun notanish joyda to'plangan, ular ilgari hech qachon qilmagan ishni qiladigan notanish odamlardir - ularda samarali bo'ladi. ular ilgari o'ylamagan mavzu bo'yicha muhokama.

Rahbar o'zini qanday tutadi?

Fokus-guruh muhokamasining rahbari mas'uliyatli mutaxassislik bo'lib, bu ishni amalga oshiruvchi shaxs dastlab ishtirokchilarning har birining komplekslarini yo'q qilishi kerak. Va u muvaffaqiyatga erishgandan so'ng, u tematik ko'rsatkichga muvofiq, suhbatni maxsus sxema bo'yicha o'tkazishi kerak: mavzu bilan yuzaki tanishishdan boshlab va uning barcha jihatlariga chuqur kirib borish bilan yakunlanadi.

Hozir natijalar kerak

Guruh ishi tugagandan so'ng natijalarni darhol taqdim etish har qanday moderatorni ko'pincha qo'rqitadi. Bir necha soatlik mashaqqatli mehnatdan so'ng, guruh o'qituvchisidan davom etayotgan muhokamaning asosiy masalalari bo'yicha tezkor natijalarni taqdim etish so'raladi. Bu talab, masalan, ushbu mavzuni o'rganish jarayonida natijalar boshqa guruhlar tomonidan olingan natijalardan qanday farq qilishini tushunish uchun moderatorga olingan ma'lumotlar haqida o'ylashiga to'sqinlik qiladi. Shu bilan birga, mijoz allaqachon mustaqil xulosalar chiqarishga muvaffaq bo'ldi va endi moderator ularni solishtirishi uchun o'zinikini joylashtirishni talab qilmoqda.

Ko'pincha vaziyat tadqiqotda ishtirok etayotgan odamlarning shaxsiy xususiyatlari tufayli murakkablashadi. Shunga qaramay, sotsiologiyada fokus-guruh marketing bilan bir xil emas, shuning uchun har biri o'z sohasini tushunadigan mutaxassislar bir-biri bilan ziddiyatga kirishishi mumkin.

Bu to'g'rimi?

Darhaqiqat, ma'lum bir fokus-guruhning ishi natijalariga asoslanib, xulosa chiqarish har doim ham mumkin emas, ayniqsa, agar u ba'zi yangi xizmatlar yoki tovarlarga tegishli bo'lsa. Aksariyat hollarda iste'molchilar nima uchun u yoki bu tarzda harakat qilishlarini tushunish uchun bir vaqtning o'zida bir nechta guruhlarni to'plashingiz kerak, chunki marketingdagi fokus-guruh hammani qamrab oladigan universal vositadir.

Bundan tashqari, agar asl natijalarni normal talqin qilish mumkin bo'lmasa yoki faqat so'rovnomaga qo'shilishi kerak bo'lgan ko'proq savollar tug'ilsa, tadqiqotning mazmunini yoki asosiy maqsadini o'zgartirishingiz kerak bo'ladi.

Fokus-guruh tadqiqoti quyidagi bosqichlardan iborat:

1. Fokus-guruh tadqiqotining maqsad va vazifalarini aniqlash

Tadqiqotni o'tkazishda birinchi navbatda maqsadni belgilash va fokus-guruh tadqiqotining vazifalarini aniqlash kerak. Ular qanchalik aniq va aniq shakllantirilsa, siz guruhlarning tarkibini aniqroq aniqlashingiz va yo'riqnomani to'g'riroq qilishingiz mumkin.

Marketing tadqiqotining maqsad va vazifalari mijoz va direktorning birgalikdagi faoliyati natijasidir. Boshqacha qilib aytganda, bu mijoz va tadqiqotchining o'ziga xos bilimlarini birlashtirgan intellektual mahsulotdir.

Maqsadlarni belgilash jarayoni uchta asosiy savolga javob olishni o'z ichiga oladi:

  • 1. Xaridor qanday muammoni hal qilmoqchi?
  • 2. U qanday vositalar yordamida hal qila oladi va qanday muqobil variantlar mumkin?
  • 3. Qaror qabul qilish va to'g'ri qadamlar qo'yish uchun unga qanday ma'lumotlar kerak?

2. Ishchi asboblarni ishlab chiqish

Fokus-guruh vositalariga quyidagilar kiradi:

  • fokus-guruhlar soni va ularning joylashuvi;
  • respondentlarning tarkibi va ularni tanlash tamoyillari;
  • fokus-guruhlarni o'tkazish bo'yicha qo'llanma (yoki "qo'llanma") - muhokama skripti, odatda moderator uchun ko'rsatmalar bilan muhokama qilish uchun savollar ro'yxatini o'z ichiga oladi, muhokama paytida nimalarga e'tibor berish kerak;
  • zarur bo'lganda - reklama blankalarining, qadoqlashning, tovar belgilarining, tegishli sifatli va etarli miqdorda logotiplarning sinovdan o'tgan namunalari.

Fokus guruhlari soni quyidagicha ta'riflanadi: guruhlar sonini "har bir keyingi guruhdan olingan yangi ma'lumotlar miqdori ularning keyingi yuritilishi amaliy bo'lmagan darajada kamayguncha" ko'paytirilishi kerak. Qoida tariqasida, bir hil populyatsiyani o'rganishda to'rtta guruh kifoya qiladi, to'rtinchisi esa qisman nazorat hisoblanadi, chunki u asosan oldingi uchtasida bildirilgan fikrlarni takrorlaydi.

“Birinchi fokus-guruh muqarrar ravishda akrobatikadir. Ba'zi ekspertlar birinchi guruhni alohida bosqichga ajratishni tavsiya qiladi, uning natijalari mijoz bilan muhokama qilinadi, shundan so'ng tadqiqot dasturi yakunlanadi. Boshqalar birinchi guruhni ajratmaydi mustaqil bosqich, lekin mazmunli nuqtai nazardan, u kamdan-kam samarali ekanligini ko'rsating.

Fokus-guruh ishtirokchilari soni odatda 7 dan 10 kishigacha. Respondentlar soni kamroq bo'lsa, guruhdagi munozaralar kerakli darajada dinamik bo'lmaydi, 10 yoki undan ortiq ishtirokchilardan iborat guruhlar juda katta deb hisoblanadi, bu ham tabiiy muhitda izchil suhbatga hissa qo'shishi dargumon.

Fokus-guruh ishtirokchilarining tarkibi muhokama qilinayotgan mavzu va tadqiqotning aniq maqsadlariga bog'liq. Barcha ishtirokchilar ma'lum mezonlarga javob berishi kerak. Bir guruhning tarkibi ishtirokchilarga xos bo'lgan ma'noda bir hil bo'lishi kerak umumiy asos muhokama qilish uchun va ular o'zlarini erkin his qilishdi bu mavzu. Misol uchun, agar tadqiqot mavzusi shampunlardan foydalanish bo'lsa va siz erkaklar va ayollarning fikrlari bilan qiziqsangiz, ularni bir guruhga birlashtirish mantiqiy emas. Ayollar va erkaklar tadqiqot mavzusiga turlicha munosabatda bo'lishadi va bu mavzu haqida erkin gapirishmaydi. Agar a gaplashamiz Musiqa haqida gapiradigan bo'lsak, yosh va keksalarni bir guruhga birlashtirish oqilona emas - ularni topish qiyin bo'ladi umumiy til. Shu bilan birga, agar xususiylashtirish muammosini muhokama qilish rejalashtirilgan bo'lsa, erkaklar va ayollarni bir guruhda birlashtirish juda maqbuldir, chunki erkaklar va ayollarning muhokama qilinayotgan muammoga munosabatidagi farq unchalik katta emas. ularni turli guruhlarga ajrating.

Fokus-guruhlarda ishtirok etishni cheklash. Muhokama mavzusi qanday bo'lishidan va ishtirokchilarni yollash tamoyillari qanday bo'lishidan qat'i nazar, fokus-guruhlarda qatnashmaslik kerak bo'lgan bir nechta toifadagi odamlar mavjud. Bularga quyidagilar kiradi:

  • fokus-guruhlarni o'tkazish tartibi bilan tanishish;
  • bir-biri bilan yoki moderator bilan tanish;
  • muhokama mavzusi bilan professional darajada tanish;
  • kasbiy faoliyat fokus-guruh tadqiqoti, marketing yoki reklama bilan bog'liq bo'lganlar, shuningdek, professional sotsiologlar va psixologlar.

Fokus-guruhlarni o'tkazish bo'yicha qo'llanma. Fokus-guruh muhokamalarini o'tkazish uchun qo'llanma yoki stsenariy - bu muhokama davomida yoritilishi kerak bo'lgan mavzular va savollar ro'yxati, shuningdek, odamlarni "gapirish"ga yordam beradigan va tadqiqotchiga zarur bo'lgan narsalarni taqdim etadigan usullar va usullarning tavsifi. ma `lumot.

U oraliq mijoz tomonidan tuzilgan maqsad va muhokamaning o'zi o'rtasida. Uning asosiy vazifasi asl maqsad bayonini guruhlarda muhokama qilish uchun mos shaklga keltirishdir. Ushbu funktsiyani amalga oshirish quyidagi asosiy elementlarni o'z ichiga oladi:

  • Har qanday muammoni shakllantirish nima berilganligi va ma'lum bo'lishi kerak bo'lgan narsalarni tushuntirishdan boshlanadi. Ba'zan bunga mijoz tomonidan qo'yilgan asosiy savolni to'g'ridan-to'g'ri guruhga etkazish orqali erishiladi. Biroq, marketing tadqiqotlari ko'proq muhokamaning kontekstual asosini o'rnatish orqali mavzuga bilvosita kirish usuli bilan tavsiflanadi;
  • muhokama qilinadigan savollar ro'yxati respondentlarga tushunarli tilda yozilishi kerak. Ma'lumki, ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar o'rtasida til to'sig'i mavjud bo'lib, u nafaqat bilim, balki bilim darajasidagi farqni ham aks ettiradi. shaxsiy tajriba va mutaxassislarni eng bilimdon respondentlardan ajratib turadigan munosabat;
  • Fokus-guruhlarni o'tkazish stsenariysi odatda ikki darajali tamoyilga asoslanadi: kengaytirilgan mavzular va ularga kiritilgan maxsus savollar. Ushbu tuzilma mijoz tomonidan ishlab chiqilgan maqsadlar va savollarni tadqiqotchi tomonidan ma'lum bir qayta ishlashdir. Xaridor odatda shakllantiradi umumiy maqsad va shu bilan birga juda ko'p sonli aniq savollarni so'raydi. Bu savollar maqsad bilan bog'liq bo'lishi kerak uslubiy imkoniyatlar guruh muhokamalari. Iste'molchining mantig'i va fikrlash uslubini mijozga qaraganda yaxshiroq tushunadigan tadqiqotchi ko'pincha qo'shimcha savollarni o'z ichiga oladi, mijozning savollarini qismlarga ajratadi, kattalashtiradi yoki qayta shakllantiradi, shuningdek, bir mavzudan ikkinchisiga muammosiz o'tishni ta'minlash uchun ularni kengaytirilgan sarlavhalarga guruhlaydi. ;
  • skript juda muhim eslatma vazifasini bajaradi, chunki munozaraning keskin muhitida moderator biron bir muhim masalani osongina o'tkazib yuborishi mumkin.

Guruh muhokamalarida video tomosha qilish, hikoyalar lavhalarini muhokama qilish, ovqat, ichimliklarni tatib ko'rish, audiotasmalarni tinglash kiradi. Bularning barchasi qo'llanmada ham hisobga olinishi kerak.

3. Fokus-guruh ishtirokchilarini tanlash uchun filtrlash anketalarini tuzish

Qaysi guruhlar o'tkazilishi to'g'risida qaror qabul qilingandan so'ng, ishtirokchilarni tanlash uchun filtrlash so'rovnomasini tuzish kerak, unda respondentlarning barcha xususiyatlari va ularning kvotalari mavjud.

Fokus-guruh respondentlarini tanlashda eng ko'p ishlatiladigan mezonlar:

  • mahsulotni bilish va iste'mol qilish. Ko'p hollarda tadqiqotchilar mahsulotni sotib olish va iste'mol qilish tajribasiga ega bo'lgan odamlarning fikrlarini tinglashga qiziqishlari mantiqan. Respondentlarni ushbu printsip bo'yicha yollashda o'rganilayotgan mahsulotning iste'mol darajasi, shuningdek, mahsulot brendlari haqidagi bilimlar haqida savollar berish tavsiya etiladi;
  • qavat. Masalan, dekorativ kosmetika xaridorlarining xatti-harakatlarini o'rganishda fokus-guruhlarni faqat ayollar bilan o'tkazish kerak, chunki ular ushbu toifadagi mahsulotlarni sotib oladilar;
  • yoshi. Shunday qilib, yangi yoshlar jurnalini sinovdan o'tkazishda, tegishli yoshdagi, masalan, 12 yoshdan 16 yoshgacha bo'lgan o'smirlar bilan fokus-guruhlar o'tkazilishi kerak;
  • kasb. Yangi sanoat jurnalining maqsadli auditoriyasini o'rganishda ushbu jurnalning potentsial o'quvchilarini fokus-guruhga - ushbu sohada ishlaydigan mutaxassislarga taklif qilish kerak;
  • daromad darajasi. Qimmatbaholarga tashrif buyuruvchilarning xarid qilish xulq-atvorining xususiyatlarini o'rganish oziq-ovqat do'konlari(Azbuka vkusa, Gourmet va boshqalar), o'rtacha va o'rtacha daromaddan yuqori bo'lgan respondentlar bilan suhbat o'tkazish mantiqan to'g'ri keladi, bu respondentning ko'chmas mulki, qimmat turadigan buyumlari, ta'til vaqti va joyi va boshqalarga ega ekanligi bilan o'lchanishi mumkin;
  • respondentlarning yashash joyi. Ma'lum bir joyda yangi fitnes xizmatiga bo'lgan talab darajasini o'rganish orqali ma'muriy tuman Moskvaga taklif qilish mantiqan fokus-guruh u erda yashovchi respondentlar;
  • oilaviy ahvol va oila tarkibi. Bolalar uchun o'quv o'yinchoqlarini xaridorlarning sodiqligini shakllantiruvchi omillarni o'rganib, fokus-guruhlarga 7 yoshgacha bo'lgan bolalari bo'lgan ayollarni kiritish kerak.

Korporativ iste'molchilar vakillari bilan fokus-guruhlarni o'tkazishda (Biznesdan biznesga bozor yoki B2B) respondentlarni tanlashning boshqa mezonlari qo'llaniladi:

  • kasb, mutaxassislik;
  • pozitsiya;
  • sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish jarayonida ishtirok etish;
  • muayyan iste'molchiga munosabat, iste'molchilar turi (sanoat, faoliyat sohasi).

Misol 7. Bank depozitlari kontseptsiyalarini sinab ko'rish bo'yicha fokus-guruh tadqiqoti uchun respondentlarni tanlash bo'yicha ishga yollash vazifasi

  • 1. Barcha respondentlar hozirda depozit mahsulotlarining egalari.
  • 2. Barcha respondentlar turli banklarning mijozlari (har bir guruhda bitta bankning ikkitadan ko'p mijozi bo'lmasligi kerak).
  • 3. Barcha respondentlar ijodiy fikrlashi, hissiy va ifodali bo'lishi, o'z fikrlarini yaxshi ifoda eta olishi kerak.
  • 4. Barcha ishtirokchilar so'nggi 6 oy ichida guruh muhokamalarida yoki chuqur suhbatlarda qatnashmagan bo'lishi kerak.
  • 5. Ilgari guruh muhokamalarida/chuqur intervyularda qatnashgan ishtirokchilardan bir nechta loyihada ishtirok etishlari shart emas edi.
  • 6. Ishtirokchilar (shuningdek, ularning qarindoshlari, do'stlari va tanishlari) quyidagi faoliyat sohalarida ishlamasligi (yoki ma'lumotga ega bo'lmasligi yoki biron bir tarzda ishtirok etmasligi) kerak: jurnalistika, tele va radioeshittirish, jamoatchilik bilan aloqalar, marketing tadqiqotlari, sotsiologiya, psixologiya. , reklama ishi.
  • 7. Respondentlarning hech biri bir-birini tanimasligi kerak.

8-misol: Fokus-guruhlarni o'rganish uchun respondentni tanlash varaqasi Bank depozitlari tushunchalari

Hayrli kun! Mening ismim _. Biz qilamiz

bankimiz biznesining rivojlanishini o'rganish. Sizga bir nechta savol bermoqchimiz. Bu bir necha daqiqa vaqt oladi.

Ushbu tadqiqotda ishtirok etish sizga yoqadi degan umiddamiz.

  • 1. Ishtirokchi jinsi:
  • 1. Erkak.
  • 2. Ayol.
  • 2. Siz hech qachon guruh muhokamalarida, chuqur suhbatlarda qatnashganmisiz?
  • 1. Yo'q /5-SAVOLGA O'TISH/.
  • 2. Ha.
  • 3. Guruh muhokamalarida, chuqur suhbatlarda necha marta qatnashgansiz?
  • 1. Bir marta.
  • 2. Bir necha marta /INTERVYUNI TUGASH/.
  • 4. Bu qancha vaqt oldin edi?
  • 1. Yarim yildan kamroq vaqt oldin / END

INTERVYU/.

  • 2. Yarim yildan ko'proq vaqt oldin.
  • 5. Necha pul to'liq yillar Siz to'ldirdingizmi?
  • 1. Yoshi 35 dan kam / SUHBATNI YANGISI/.
  • 2. 35-45 yosh.
  • 3. 46-55 yosh.
  • 4. 55 yildan ortiq / SUHBATNI YANGIRISH/.
  • 6. Oilangizning umumiy oylik daromadi qancha? (Oilaning har bir a'zosining oylik daromadini qo'shing va miqdorni nomlang).
  • 7. Siz yoki yaqin do'stlaringiz yoki qarindoshlaringiz quyidagi faoliyat sohalaridan birida ishlaysizmi? Siz (yaqin do'stlaringiz, qarindoshlaringiz, tanishlaringizdan birortasi) quyidagi yo'nalishlarda ma'lumotga egamisiz:
  • 1. Jurnalistika /SUHBATNI YANGIRISH/.
  • 2. Televidenie yoki radioeshittirish /SUHBATNI TUGASH/.
  • 3. Jamoatchilik bilan aloqalar /SUHBATNI YANGIRISH/.
  • 4. Marketing /SUHBATNI YANGIRISH/.
  • 5. Marketing tadqiqotlari/SUHBATNI YANGIRISH/.
  • 6. Sotsiologiya /SUHBATNI YANGIRISH/.
  • 7. Psixologiya /SUHBATNI YANGIRISH/.
  • 8. Bank ishi /SUHBATNI YANGIRISH/.
  • 9. Reklama /SUHBATNI TUGASH/.
  • 10. Yuqoridagi hududlarning hech biri.
  • 8. Siz hozirda qaysidir bankning mijozisiz?
  • 1. Ha, menman.
  • 2. Yo'q, men emasman / INTERVYUNI SO'NGIRISH/.
  • 9. Sizning jamg'armalaringiz hozirda biron bir bankda saqlanadimi?
  • 1. Ha.
  • 2. Yo'q /SUHBATNI TUGASH/.

Ishtirokchilarni ishga olish

Fokus-guruh ishtirokchilari odamlar bilan qanday aloqa o'rnatishni va ular bilan munosabatlarni o'rnatishni biladigan ishga yollovchi - kompaniya xodimi tomonidan yollanishi kerak. ishonchli munosabatlar. Muayyan mezonlarga ko'ra, ishga yollovchi topishi kerak to'g'ri odamlar. Buning bir necha yo'li mavjud:

  • "qor to'pi" usulidan foydalaning (masalan, kerakli mezonlarga javob beradigan tanishlaringizning tanishlari orqali respondentlarni qidiring);
  • odamda respondentlarni tanlash belgilarining mavjudligi yoki yo'qligini aniqlaydigan savollarni o'z ichiga olgan skrining yordamida savdo nuqtalarida so'rov o'tkazing (bu yondashuvdan doimiy talab qilinadigan tovarlar - oziq-ovqat, maishiy kimyo, bozorlarni o'rganishda foydalanish tavsiya etiladi, shaxsiy gigiena vositalari);
  • telefon orqali oddiy tasodifiy tanlovdan so'ng so'rovnoma orqali skriningdan foydalaning (bu yondashuv respondentni tanlashning kam va oddiy belgilari mavjud bo'lganda oddiy ishga qabul qilish uchun qo'llaniladi);
  • oldindan tuzilgan ma'lumotlar bazasidan tanlovni amalga oshirish (masalan, mijoz tomonidan taqdim etilgan mijozlar ma'lumotlar bazasi bo'yicha);
  • muntazam ravishda jamoatchilik fikrini so'rov o'tkazadigan tashkilotda joylashgan manzillar va respondentlar banklaridan foydalaning.
  • 5. Fokus-guruh muhokamalarini o'tkazish

Fokus-guruhning samarali o'tkazilishi ko'p jihatdan moderatorning professionalligiga bog'liq. U guruhda xotirjam muhit yarata olishi va guruh a'zolarini o'z bayonotlari oshkor etilmasligiga va ular erkin gapira olishlariga ishontirishi kerak. Respondentlarga "to'g'ri" va "noto'g'ri" javoblar yo'qligini, ularning har bir fikri qimmatli ekanligini va ulardan asosiy talab qilinadigan narsa samimiylik ekanligini tushuntirish muhimdir. Moderator guruhning har bir a'zosi nutq so'zlash imkoniyatiga ega bo'lishini ta'minlashi va shu bilan muhokamaga hissa qo'shishi kerak.

Barcha moderatorlar shunday muammoga duch kelishadiki, guruh rahbari hammaning gapini to'xtatadi, yolg'iz gapiradi va ko'pincha nuqtaga emas. Siz sinab ko'rishingiz mumkin bo'lgan birinchi narsa - ko'zingizni undan uzib, boshqalarga qarash. Agar bu ish bermasa, siz juda muloyim va muloyimlik bilan shunday deyishingiz kerak: "Bu juda qiziq, lekin boshqalarning fikrini eshitaylik." Agar bu yordam bermasa, ba'zida ketma-ket so'roqqa o'tish kerak bo'ladi, ammo bu hech qanday holatda kechiktirilmasligi kerak. Odamlar o'z-o'zidan gapirishlari kerak, chunki ular o'z navbatini uzoq kutishlari kerak bo'lsa, ular gapirishga bo'lgan fikrini o'zgartirishi, boshqa ishtirokchilarning fikriga ta'sir qilishi mumkin. Odamlar bilan suhbat o'z navbatida fokus-guruhning ma'nosini yo'qotishiga olib keladi - guruh dinamikasi, respondentlarning o'z-o'zidan va chuqur reaktsiyalarini olish imkoniyati yo'qoladi.

Moderatorning yana bir muhim vazifasi suhbatga jim respondentlarni faollashtirish va kiritishdir. Odamlarni “gaplashish”ga undashning eng samarali usullaridan biri moderator muammoni yaxshi bilmasligini ko‘rsatish va respondentdan moderatorga qandaydir savolni tushuntirishini so‘rashdir. Tajriba shuni ko'rsatadiki, odamlar odatda "tushuntiruvchi" sifatida harakat qilishni yaxshi ko'radilar, ular boshqalar bilmagan narsani bilaman deb o'ylashni yaxshi ko'radilar.

Yana bir keng tarqalgan muammo - bu muhokama qilinayotgan masala bo'yicha maxsus bilimga ega ekanligiga ishonadigan va uni boshqalarga qaraganda yaxshiroq tushunadigan mutaxassis deb ataladigan guruhda ishtirok etish. Bunday odam nafaqat sub'ektiv reaktsiyalarni o'zi beradi, balki o'z vakolatlari bilan muhokamaning boshqa ishtirokchilarini ham bostiradi. Bunday holda, guruhga qiziqarli fikr ekanligini tushuntirish kerak. oddiy odam muhokama qilinayotgan masala bo'yicha maxsus bilimga ega bo'lmagan.

Tajriba shuni ko'rsatadiki, ko'p odamlar o'zlarining shaxsiy nuqtai nazarini emas, balki qandaydir o'rtacha fikrni, umumiy fikrni bildirishga moyildirlar. Moderator respondentlarni qiziq va foydali narsa ularning shaxsiy pozitsiyasi va shaxsiy tajribasi ekanligiga ishontirishi kerak.

Ba'zida shunday bo'ladiki, munozarada bir nuqtai nazar mutlaqo ustunlik qiladi va hech kim muqobil fikr bildirmaydi. Moderator masalaga turli tomonlardan yondashishi kerak, shuning uchun ba'zida siz o'zingiz muhokama qilish uchun boshqa nuqtai nazarni taklif qilishingiz kerak, masalan: "Men ba'zi odamlar shunday fikrda deb eshitdim, bunga qanday qaraysiz?" yoki "Boshqa odamlar, aksincha, menga buni aytdi ..." 6. Munozaralarning transkripsiyasi

Guruhlar video yoki audio tasmadan transkripsiya qilinadi. Moderator-tadqiqotchining o'zi guruhlarni shifrlagani ma'qul, chunki u muhokamaning borishini eslaydi va materialni chuqurroq o'rganish unga hisobotni tuzishda yordam beradi. Yaxshi tuzilgan transkriptlar yaxshi tadqiqot hisoboti uchun asosdir.

7. Tadqiqot natijalari bo'yicha hisobot tayyorlash

“Tahlil va hisobot uchun birlamchi maʼlumotlar fokus-guruhlarning bevosita taassurotlari, qoʻlda yozilgan eslatmalar va baʼzan respondentlar tomonidan chizilgan rasmlar, audio va video yozuvlar, muhokamalarning yozma stenogrammalari, kuzatuvchilar va mijoz bilan almashishlardir. Tahlil qilinayotgan ma'lumotlarning asosiy elementi, shubhasiz, muhokamalarning yozma stenogrammalari bo'lib, ular asosida ma'lumotlarni guruhlash va analitik umumlashtirish amalga oshiriladi.

Fokus-guruh tadqiqoti natijalari bo'yicha hisobot odatda quyidagi bo'limlardan iborat:

  • 1. Tadqiqotning maqsad va vazifalari.
  • 2. Tadqiqot metodikasi - guruhlar sonining tavsifi, ularning tarkibi, qisqa Tasvir munozaralarning borishi, foydalanilgan usullar, sinovdan o'tgan materiallar va boshqalar.
  • 3. Xulosa va tavsiyalar.
  • 4. Ma'ruzaning bo'limlarga bo'lingan asosiy matni, bu erda har bir ilgari surilgan tezis tegishli iqtiboslar bilan tasdiqlangan.

Hisobotga qo'shimcha ravishda, odatda, boshqa materiallar, masalan, guruh muhokamalarining magnitafonli yozuvlari, guruh muhokamalarining videotasvirlari, stenogrammalar - bayonotlar mualliflari ko'rsatilgan dialoglar shaklidagi guruh muhokamalarining stenogrammasi va boshqalar.

FOCUS-GROUP METOD Fokus-guruh usuli axborot yig'ishning sifatli usullarini nazarda tutadi va guruh dinamikasi ta'siridan foydalanishga asoslangan. Ilova bu usul mutaxassis (moderator) boshchiligidagi guruh muhokamasini o‘z ichiga oladi. Ushbu usulning asosiy afzalligi - bu chuqur ma'lumotni tezda olish qobiliyati katta guruh respondentlar. Usulning mohiyati shundan iboratki, ishtirokchilarning e'tibori qo'yilgan muammoga munosabatni aniqlash, muayyan harakatlar uchun motivatsiyani aniqlash uchun o'rganilayotgan muammoga (mavzuga) qaratilgan. Bundan tashqari, bu mijozga tadqiqotning borishini kuzatish va tegishli xulosalar chiqarish imkonini beradi. fokus-guruhlar nisbatan past (masalan, chuqurlashtirilgan bilan solishtirganda). Fokus - boshqa usullar (ham miqdoriy, ham sifat) bilan birgalikda va axborot to'plashning mustaqil usuli sifatida ishlatilishi mumkin.
Fokus-guruhlarning o'ziga xos xususiyatlari
“Kim..?” va “Qancha..?” savollariga javob beradigan miqdoriy tadqiqot usullaridan (masalan, sotsiologik) farqli oʻlaroq, fokus-guruh “Qanday qilib aniq..?” va “Nima uchun” savollariga javob beradi. .?' Ikkinchi xususiyat - tanlab olish usuli va ma'lumot to'plash usullari. Sotsiologik (miqdoriy) tadqiqotda asosiy usul so'rov (shaxsiy, telefon) bo'lib, unda iste'molchilarning ma'lum toifasini ifodalovchi respondentlar yagona sxema (so'rovnoma) bo'yicha so'rov o'tkaziladi. Fokus-guruhda (sifatli tadqiqot) chuqurlashtirilgan guruh suhbatlari usullari respondentdan sirtda yotmaydigan ma'lumotni "olib tashlash" uchun qo'llaniladi. keng muammoga munosabat.
Fokus-guruh - tadqiqotning sub'ektiv usuli (axborot yig'ish va qayta ishlashning ob'ektiv usuli bo'lgan sotsiologik tadqiqotdan farqli o'laroq). Ko'pincha fokus-guruhlar quyidagi maqsadlarga erishish uchun ishlatiladi:
g'oyalarni shakllantirish;
miqdoriy tadqiqotlar uchun gipotezani tekshirish;
miqdoriy tadqiqot vositalarini tayyorlash;
miqdoriy tadqiqot natijalarini sharhlash;
odamlarning alohida guruhlari xulq-atvorining xususiyatlarini o'rganish.
Guruh a'zolari soni 8 dan 12 kishigacha. Ishtirokchilarni tanlash mezonlari sifatida jins, daromad darajasi va boshqalar qo'llaniladi.

Biznes atamalari lug'ati. Akademik.ru. 2001 yil.

Kitoblar

  • Fokus-guruh usuli, S. A. Belanovskiy. Fokus-guruh usuli yoki guruhli chuqur intervyu sotsiologik tadqiqotning “moslashuvchan” yoki “sifat” deb ataladigan usullaridan biridir. Hozirda rivojlangan mamlakatlarda...
  • Fokus-guruh usuli, Belanovskiy S.A. Fokus-guruh usuli yoki guruhli chuqur intervyu sotsiologik tadqiqotning "moslashuvchan" yoki "sifatli" deb ataladigan usullaridan biridir. Hozirda rivojlangan mamlakatlarda...

I. Fokus-guruhlarni o'tkazishning mohiyati va metodologiyasi S. I. Grigorev va Yu. E. Rastov tomonidan etarlicha batafsil tavsiflangan. Fokus-guruhlar sifatida qaraladi sifatli usul guruh dinamikasi tamoyillari asosida moderator ishtirokida muhokama markaziga ega bo'lgan bir hil (tadqiqot uchun ahamiyatli xususiyatlar bo'yicha) guruhlarda ma'lumot to'plash.

Fokus-guruh usuli o'tgan yillar eng samarali va biri sifatida keng qabul qilingan samarali usullar ijtimoiy ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilish. Bu usul miqdoriy usullar bilan birgalikda qo'llaniladi.

Bu usul bir nechta munozara guruhlarini (har biri 10-12 kishidan) tashkil etishni va ularda o'rganilayotgan muammoni yaxshiroq tushunish va optimal echimlarni topish uchun muhokama qilishni o'z ichiga oladi. Ishtirokchilar diqqat markazida bir narsaga e'tibor qaratgan holda guruh muhokamalari muhim jihati muammolar va Tadqiqotchilarning diqqat-e'tibori ko'tarilgan masala bo'yicha ishtirokchilarning fikr-mulohazalarini aniqlash, turli ijtimoiy toifalar vakillarining turli nuqtai nazarlarining ma'nosi, shuningdek, izlash mumkin bo'lgan usullar konsensusga erishish.

Fokus-guruh usulining afzalliklari quyidagilardan iborat:

Fokus-guruhdagi respondentlarning o'zaro munosabati chuqurroq javoblarni rag'batlantiradi va guruh muhokamasi davomida yangi g'oyalar paydo bo'lishi uchun imkoniyat yaratadi;

Fokus-guruh usuli nafaqat vaqt, moliyaviy, balki tejaydi mehnat xarajatlari tadqiqotchilar;

Usul qisqa vaqt ichida muhokama qilinayotgan muammoning sabablarini aniqlash imkonini beradi.

Usulning asosiy kamchiligi shundaki, uning asosida hammasini emas, balki faqat shu muammolarni o'rganish mumkin ijtimoiy hayot fokus-guruh ishtirokchilarining fikrlari juda vakolatli va qarama-qarshidir.

Fokus-guruhni boshlashdan oldin tadqiqotchilar quyidagi savollarga javob berishlari kerak:

Fokus-guruhlar soni to'g'risida qaror qabul qiling;

Ishtirokchilar sonini belgilang;

Ishtirokchilarning optimal tarkibini shakllantirish;

Ularning ishlash muddatini aniqlang;

Fokus-guruh uchun joy tanlash;

Ishtirokchilarni xonaga joylashtiring;

Fokus-guruh muhokamasi uchun stsenariy ishlab chiqing.

Aniqlashda kerakli guruhlar soni Quyidagi holatlarni hisobga olish juda muhimdir:

Ularning ishtirokchilarining fikrlarini taqqoslash uchun minimal shartlarga javob berish uchun kamida ikkitasi bo'lishi kerak;

Fokus-guruhlarning soni o'rganilayotgan muammoga gipotetik jihatdan har xil munosabatda bo'lgan aholi guruhlari vakillarining fikrlarini aniqlash uchun etarli bo'lishi kerak;

Guruhlar sonini ko'paytirib, munozaralarda yangi fikrlar paydo bo'lgunga qadar, ya'ni munozaralar o'zini takrorlay boshlaguncha, "davralar bilan o'ting".


Guruh a'zolarining tarkibi quyidagi xususiyatlarga ko'ra o'rnatiladi:

Respondentlarning ijtimoiy mansubligi (maqomi). Odatda, bir guruhga ijtimoiy mavqei bo'yicha bir-biriga yaqin bo'lgan vakillar kiradi;

Ishtirokchilarning tajribalari. Bitta fokus-guruhda, qoida tariqasida, hayotiy tajribaga yaqin odamlar to'planadi;

Qobiliyat darajasi. Turli darajadagi vakolatlarga ega respondentlar bitta guruhda bo'lmasligi kerak;

iste'molchi imkoniyatlari. Bir guruhda taxminan bir xil darajadagi moliyaviy va iqtisodiy imkoniyatlarga ega odamlar bo'lishi kerak;

Yoshi va oilaviy holati. Bir guruh odamlarni o'z ichiga olmaydi turli yoshdagilar;

Madaniy farqlar. Vakillarni bir guruhga kiritmaslik tavsiya etiladi turli madaniyatlar;

Qavat. Ko'pgina tadqiqotchilar gender aralash fokus-guruhlarni ma'qullashadi;

Muhokama qilinayotgan muammo bo'yicha nuqtai nazar. Bir guruhda muhokamaga qo'yilgan masalalar bo'yicha har xil fikrdagi odamlarni taklif qilishni unutmang.

Ishtirokchilarni tanlash usullari: mavjud ro'yxatlar bo'yicha tasodifiy tanlash, odamlarning tanishlari to'g'risidagi ma'lumotlariga ko'ra, ekspress suhbatlar natijalariga ko'ra va boshqalar.

Davomiyligi fokus-guruh uchrashuvlari. Qoida tariqasida, fokus-guruh 1,5-2 soatdan oshmaydi. Ba'zan qisqa guruh yig'ilishlarini (30-40 daqiqa) o'tkazish tavsiya etiladi. Istisno hollarda, fokus-guruh usuli yangi g'oyalarni birlashtirishning asosiy usuli rolini o'ynaganda, guruh muhokamasining davomiyligi 6-8 soatga etadi.

Ishtirokchilar soni. Yuqorida aytib o'tilganidek, odatda bitta fokus-guruh yig'ilishida 10-12 kishi ishtirok etadi, ammo 5-6 kishidan iborat guruh yig'ilishlarini o'tkazish odatiy holdir. Fokus-guruhlar hajmini qisqartirishning maqsadga muvofiqligi katta guruhlarda yuzaga keladigan ba'zi muammolar bilan izohlanadi. Ushbu muammolar quyidagilarga bog'liq:

Katta guruhda ishtirokchilar gapirishga kamroq vaqt ajratadilar, muhokamalar uzoqroq davom etadi, ba'zan esa istalgan natijaga olib kelmaydi;

Katta guruhdagi munozara rahbari (moderator) uning ishtirokchilari vaqtini keskin cheklab, ko'rsatma bo'yicha harakat qilishga majbur bo'ladi;

Katta guruhda ko'pchilik o'zini kichik guruhga qaraganda kamroq qulay his qiladi, o'z nuqtai nazarini himoya qilish qobiliyati pasayadi.

Guruh hajmini belgilovchi asosiy omil hisoblanadi maqsad uni amalga oshirish, xarakter muhokama qilinayotgan muammo. Agar fokus-guruhning maqsadi mumkin bo'lsa Ko'proq yangi g'oyalar, keyin katta guruh afzalroqdir. Har bir respondentning eng chuqur va batafsil fikrlarini ochib berishni istasak, unda kichik guruhlarni tashkil qilish maqsadga muvofiqdir.

Joy tanlash va jihozlar. Fokus-guruhlarni o'tkazish uchun kamida quyidagi standart jihozlar talab qilinadi: audio va video jihozlar, kuzatuvchilarga nima bo'layotganini va barcha ishtirokchilarning unga bo'lgan munosabatini ko'rish imkonini beruvchi oyna, mebel bilan jihozlangan xona.

Fokus-guruh yig'ilishi o'tkaziladigan xonada quyidagilar bo'lishi kerak:

Ishtirokchilarga xalaqitsiz gapirish va o'zlarini qulay his qilish imkoniyatini berish;

Har kimga hamma aytganlarini yaxshi eshitish imkoniyatini berish;

Har bir ishtirokchi uchun maqbul va fokus-guruhning masalalari va tarkibiga neytral munosabatda bo'lish;

Kuzatuvchilar va moderatorga muhokamaning barcha ishtirokchilarini ko'rishlariga ruxsat bering.

Ishtirokchilar uchun turar joy turiga ko'ra amalga oshirish maqsadga muvofiqdir " davra stoli” guruh muloqotini rivojlantirish, muhokamada barchani maksimal darajada jalb qilish. Quyidagi tavsiyalarni hisobga olish kerak:

Ishtirokchilarning birortasiga alohida maqom berish holatlaridan qoching, ularni juda qulay yoki aksincha, noqulay joylarga joylashtirish;

Moderator barcha fokus-guruh ishtirokchilari bilan yaxshi ko'z aloqasiga ega bo'lishi kerak;

Ishtirokchilar bir-birlarini yaxshi ko'rishlari kerak.

II . Fokus-guruh muhokamasi odatda ma'lum bir stsenariy bo'yicha qurilgan.

Birinchidan, u moderator tomonidan qisqa, ammo mazmunli kirishni o'z ichiga oladi, unda ushbu uchrashuvning sababi, muhokama mavzusi, uning asosiy maqsadi va vazifalari, kerakli muhokama konteksti, ya'ni barcha ishtirokchilar muhokama qiladigan muammoning jihati tushuntiriladi. muhokamalarga e’tibor qaratish kerak. Bundan tashqari, rahbar kerak kirish so'zlari:

Uchrashuvni o'tkazish qoidalarini belgilang (har bir ma'ruzachini oxirigacha tinglang, uning nutqini to'xtatmang, unga faqat nutq tugagandan so'ng savollar bering, xato qilishdan qo'rqmasdan o'zingiz xohlagan narsani ayting, har biri haqida haqoratli so'zlarni aytmang. boshqa va boshqalar);

O'z yordamchilaringizni fokus-guruh a'zolari bilan tanishtiring, muhokama ishtirokchilaridan ularga e'tibor bermasliklarini so'rang;

Ishtirokchilarni o'z fikrlarini faol ifoda etish va himoya qilishga undash, muhokama qilinayotgan muammoni fokus-guruh ishtirokchilarining o'zlari uchun hal qilish zarurligini ta'kidlash, guruhda ishonchli muhit yaratish;

Kirish nutqingizni jamoaviy muhokamaga qo'yilgan birinchi savolning aniq bayoni bilan yakunlang (bu savollar ro'yxati, albatta, fokus-guruh muhokamasiga tayyorgarlik jarayonida o'ylab topiladi va odatda 3 dan 15 tagacha so'zlarni o'z ichiga oladi). Savollar muhokamaning barcha ishtirokchilarining asablariga tegadigan va ularning faolligini rag'batlantiradigan tarzda tuzilganligi juda ma'qul.

Keyin muhokamaning o'zi boshlanadi - ko'tarilgan masala bo'yicha fikrlarni aniqlash. Ushbu fikrlarning to'liq doirasini aniqlagandan so'ng, moderator dastlabki natijalarni sarhisob qiladi, barcha so'zga chiqqanlarga, ayniqsa bildirganlarga rahmat. original g'oyalar, va ikkinchi savolni keltirib chiqaradi. Uning mazmuni, qoida tariqasida, "uy vazifasi" bilan belgilanadi, agar birinchi masala muhokamasi oldindan taxmin qilinganidek o'tgan bo'lsa.

Shunday bo'ladiki, birinchi savolning muhokamasi hali qizg'in muhokamaga olib kelmaydi. Shu sababli, ikkinchi savolni ishonch muhitini buzmaydigan fikrlar to'qnashuvini kuchaytirish uchun shakllantirish kerak. Uning muhokamasi, shuningdek, xulosa qilish, so'zlagan barchaga minnatdorchilik va keyingi savolni targ'ib qilish bilan yakunlanadi. Ushbu sxema bo'yicha fokus-guruh guruhning asosiy kelishmovchiliklari, har bir asosiy fikrning barcha ijobiy va salbiy tomonlari aniqlanmaguncha ishlaydi.

Keyingi muhokama tafovutlarni yengish yo'liga burilish kerak, konsensus rivojlanishini rag'batlantirish, konstruktiv tavsiyalarni shakllantirish. Bunga moderatorning "uy tayyorgarligi" va ekspromtu, shuningdek, odamlar o'rtasidagi ziddiyatli o'zaro munosabatlarni konstruktivlashtirishning maxsus usullaridan foydalanish yordam beradi.

Fokus-guruh muhokamasining tavsiflangan qismi tashkiliy jihatdan murakkab, ammo tadqiqot nuqtai nazaridan eng ma'lumotli va qimmatlidir. Bu erda moderator o'z faoliyatini rejimga o'tkazishi kerak ziddiyatli muzokaralar vositachisi bu uni talab qiladi maxsus bilim va amaliy ko'nikmalar. Ko'pincha bu bosqichda o'qituvchi nizoli muzokaralar qoidalariga o'xshash keyingi muhokama uchun qo'shimcha qoidalarni kiritishi kerak. Fokus-guruh muhokamasining ushbu bosqichida fasilitator yordamchilarining (kuzatuvchilar, operatorlar, stenograflar) eng intensiv ishi tushadi.

Rahbar tomonidan kelishmovchiliklarni bartaraf etishning asosiy usullari va ularni ochiq ko'rsatganidan so'ng, ular fokus-guruh ishtirokchilari tomonidan "ma'qullanadi". Ba'zan bu ovoz berish orqali amalga oshiriladi, lekin ko'pincha undan voz kechiladi. Biroq, ikkinchi holatda, muhokama qilinayotgan muammoning eng mashhur echimini hamma (yoki ko'pchilik) qabul qilish o'lchovini belgilash zarur. Shu nuqtada, fokus-guruh yig'ilishi tugaydi, lekin tasvirlangan usul bo'yicha ishning yakuniy bosqichi boshlanadi.

Yakuniy bosqichda: a) yig‘ilish stenogrammasi (videotasvirga) va moderator yordamchilari tomonidan tuzilgan kuzatishlar bayonnomalariga ishlov beriladi; b) o'rganilayotgan muammo bo'yicha kelishmovchiliklarning sabablari va tabiati, ularni bartaraf etish yo'llari, ushbu muammoni hal qilish bo'yicha chora-tadbirlar tizimi haqida asosiy xulosalar shakllantiriladi; v) olingan materiallar va xulosalar boshqa fokus-guruhlardagi shunga o'xshash muhokama natijalari bilan taqqoslanadi, ular asosida tadqiqotning umumiy natijalari aniqlanadi.

Savollaringiz bormi?

Xato haqida xabar bering

Tahririyatimizga yuboriladigan matn:

Yuborish