Rola komunikacji między ludźmi. Inne źródła wyróżniają cztery główne funkcje komunikacji. Komunikacja biznesowa uwzględnia osobowość partnera, jego charakter, wiek, ale ważniejsze są interesy biznesu
Uniwersytet Finansowy pod rządami Federacji Rosyjskiej
Krzesło " Psychologia stosowana»
Raport
w dyscyplinie „Psychologia”
na temat: „Rola komunikacji w życiu człowieka”
Wykonywane:
Grupa studencka SC1-1
Ivanova A.O.
Kierownik:
Orłowa Elena Aleksandrowna
Moskwa, 2011
Jaka jest rola komunikacji w życiu człowieka? Co rozumiemy pod tym pojęciem?
Komunikacja- złożony proces interakcji między ludźmi, polegający na wymianie informacji, a także percepcji i zrozumieniu siebie nawzajem przez partnerów. Podmiotami komunikacji są żywe istoty, ludzie. W zasadzie komunikacja jest charakterystyczna dla każdej żywej istoty, ale dopiero na poziomie ludzkim proces komunikacji staje się świadomy, połączony aktami werbalnymi i niewerbalnymi. Osoba przekazująca informacje nazywana jest komunikatorem, a osoba, która je otrzymuje, nazywana jest odbiorcą. Treść komunikacji to informacja przekazywana od jednej żywej istoty do drugiej. Cel komunikacji odpowiada na pytanie: „W imię czego istota przystępuje do aktu komunikacji?”. Może to być informacja o stanie wewnętrznym (emocjonalnym itp.) podmiotu, o sytuacji w otoczenie zewnętrzne. Treść informacji jest najbardziej zróżnicowana, jeśli podmiotami komunikacji są ludzie.
Środki komunikowania się: sposoby kodowania, przesyłania, przetwarzania i odszyfrowywania informacji przekazywanych w procesie komunikowania się od jednego bytu do drugiego. Kodowanie informacji to sposób ich przekazywania. Informacje między ludźmi mogą być przekazywane za pomocą zmysłów, mowy i innych systemów migowych, pisma, środki techniczne rejestrowanie i przechowywanie informacji. Jedna z podstawowych zasad Nowoczesne życie jest utrzymanie normalnych relacji między ludźmi i chęć unikania konfliktów. Z kolei szacunek i uwagę można zdobyć tylko z szacunkiem dla uprzejmości i powściągliwości. Dlatego nic nie jest tak cenione przez otaczających nas ludzi jak uprzejmość i delikatność. Ale w życiu często mamy do czynienia z chamstwem, surowością, brakiem szacunku dla osobowości drugiej osoby. W społeczeństwie skromność i powściągliwość osoby, umiejętność kontrolowania swoich działań, uważnego i taktownego komunikowania się z innymi ludźmi są uważane za dobre maniery.
Czy potrafisz KOMUNIKOWAĆ?
Jestem pewien, że wszyscy powiedzą: „Tak, oczywiście”. Ale jaką formę ma ta komunikacja? Najczęściej jest to tylko rozmowa, wymiana informacji. Jednocześnie wszyscy wiedzą, że pojęcie KOMUNIKACJI jest znacznie szersze niż nasze zwykłe: „Hello! - Do!". Chociaż mowa odgrywa ogromną rolę w komunikacji międzyludzkiej, każdy doskonale wie, że ludzie, na przykład kochankowie, nie potrzebują słów, aby wyrazić swoje uczucia i myśli.
Wystarczy, że się zobaczą. Duże znaczenie w komunikacji między ludźmi ma również mimika rozmówców. Czy kiedykolwiek musiałeś komunikować się z kimś za pomocą spojrzeń, gestów? Oczywiście, że musiałem! Ale jeśli rozumieliście się nawzajem, to zrozumienie było wynikiem bardzo ciężka praca. Więc co jest potrzebne do prawidłowej komunikacji? Należy przede wszystkim szanować rozmówcę, słuchać go z możliwą uwagą, nie przerywając i pozwalając mu mówić, nie „zaszumiać” kanałów komunikacji. Trzeba też odpowiednio wyglądać, żeby nie było niezgody, starać się mówić tylko to, co myślimy, żeby nie wprowadzać dysocjacji.
Wszystkie te, jeśli nie uniwersalne sposoby komunikacji, to przynajmniej pomogą lepiej komunikować się i znaleźć wspólny język z ludźmi.
Nie wolno nam zapominać, co 230 lat temu napisał nasz wielki rodak Michaił Wasiljewicz Łomonosow:
„... Kiedy przygotowane części do budowy jakiegoś kolosa leżą szczególnie, a niektóre z określonych przez siebie działań nie komunikują się ze sobą, to całe ich istnienie jest daremne i bezużyteczne. Podobnie, jeśli każdy członek rasy ludzkiej nie potrafił wytłumaczyć swoich koncepcji innym, to nie tylko zostaliśmy pozbawieni tego trendu, który jest zgodny ze wspólnymi sprawami, którym steruje splot naszych myśli, ale byłoby, gdybyśmy nie byli gorsi od dzikich zwierząt.. ”.
Nie można sobie wyobrazić rozwoju osoby, samego istnienia jednostki jako osoby, jej związku ze społeczeństwem poza komunikacją z innymi ludźmi. K. Marks i F. Engels zauważyli w tym względzie: „… rzeczywiste bogactwo duchowe jednostki zależy wyłącznie od jej bogactwa rzeczywisty związek...” Doświadczenia historyczne i codzienna praktyka pokazują, że całkowita izolacja człowieka od społeczeństwa, jego wycofanie się z komunikacji z innymi ludźmi, prowadzi do całkowitej utraty osobowości człowieka, jego cech społecznych i właściwości.
Komunikacja obejmuje całą różnorodność duchowych i materialnych form życia człowieka i jest jego pilną potrzebą. Nie jest tajemnicą, pisze polska psycholog E. Melibruda, że „relacje międzyludzkie liczą się dla nas nie mniej niż powietrze, którym oddychamy”. Nieodparta atrakcyjność komunikacji dla osoby jest dobrze wyrażona w: słynne powiedzenie francuski pisarz A. de Saint-Exupery: „Jedynym prawdziwym luksusem jest luksus ludzkiej komunikacji”. Ale jak często myślimy o potrzebie analizy procesów naszej komunikacji?
Jak wiadomo, potrzeba komunikacji jest ostatecznie zdeterminowana potrzebą współuczestnictwa ludzi w wytwarzaniu dóbr materialnych. W odniesieniu do sfery życia duchowego tutaj Centralna lokalizacja zajmuje się potrzebą jednostki zdobywania doświadczeń społecznych, poznawania wartości kulturowych, opanowania zasad i norm postępowania w społeczeństwie oraz specyficznego środowisko socjalne a to wszystko jest niemożliwe bez kontaktu z innymi ludźmi.
Zainteresowanie problemem komunikacji ma swoje korzenie w odległej przeszłości. Komunikacja, procesy interakcji między ludźmi, ich relacje, problemy, z jakimi styka się człowiek w kontakcie z innymi ludźmi, zawsze przyciągały szczególną uwagę. Psycholog i socjolog I.S. Cohn pisze, że „ludzie niezmiennie uważają prawdziwą przyjaźń za rzadką i mają tendencję do sprowadzania jej rozkwitu do przeszłości”. Ta tęsknota za prawdziwą przyjaźnią, za szczerością komunikacji w przeszłości jest przesadzona. Rzeczywiście, w naszych czasach można zaobserwować wiele przejawów prawdziwej przyjaźni ludzi, ich szczerości i poświęcenia. Doskonały przykład mogą służyć jako przejawy przyjaźni w trudnych latach Wielkiego Wojna Ojczyźniana. Ale nawet teraz trudno wyobrazić sobie osobę, która nie ma przyjaznych uczuć do bliskich ludzi, do towarzyszy w zawodzie, w ogólne skłonności, zainteresowania, aspiracje.
Wydawać by się mogło, że z pojęciem komunikacji, dobrze znanym wszystkim, nie ma szczególnych problemów. Wydaje się, że wszyscy wiedzą, czym jest komunikacja. Słowo to kojarzy się z nawykowymi wyobrażeniami o kontaktach i relacjach ludzi między sobą, o spotkaniach z przyjaciółmi i nieznajomymi, o osobistych relacjach, które powstają na podstawie zainteresowań zawodowych, amatorskich, twórczych i innych wspólnych zainteresowań.
Podstawową funkcją komunikacji jest nawiązanie relacji, a przede wszystkim na najbardziej zewnętrznym, wstępnym, formalnym poziomie. Wydawałoby się, że mogłoby być łatwiej! Uśmiech, uścisk dłoni, aprobujące skinienie głową, powitalny gest… Ale już na tym najprostszym poziomie możliwe są najbardziej nieprzewidziane i irytujące nieporozumienia. Rosjanie, Brytyjczycy, Amerykanie używają uścisku dłoni jako gestu powitania. Lapończycy pocierają nosy. Samoańczycy obwąchują się nawzajem. Latynoamerykanie obejmują się, Francuzi całują się w policzek.
Nawiązując kontakty z innymi ludźmi, nie zawsze jesteśmy świadomi, że posługujemy się znakami - jednostkami kodu warunkowego, językiem, który przyszedł do nas od starożytności, narzędziem komunikacyjnym tworzonym od tysięcy lat przez ogromną kreatywne zespoły - narody i rasy. Podstawowe języki, takie jak język migowy powitania, różnią się nie tylko jednym Kultura narodowa do innej, ale także w obrębie samej kultury narodowej, z jednej grupy zawodowej, majątku, płci i wieku do innej, a nawet z rodziny do rodziny. Z tego widać, jak uniwersalne jest to źródło wzajemnego zrozumienia lub przeciwnie, niezrozumienia ludzi. Ale jeśli tak jest w sferze najbardziej elementarnych umiejętności komunikacyjnych, to jak wielka jest możliwość wzajemnego niezrozumienia, kryjącego się na semantycznej płaszczyźnie ludzkiej komunikacji, która obejmuje szereg złożonych motywów psychologicznych, moralnych, kulturowych i ideologicznych, połączenie myśli, nastrojów i uczuć, które jedna osoba wymienia w procesie komunikacji z innymi!
Wymagania nowoczesne społeczeństwo, jego sfera duchowa i materialna sprawia, że problem komunikacji jest niezwykle istotny. Bez odpowiedniego rozwoju form komunikacji takie obszary są praktycznie niemożliwe. ludzka aktywność jak wychowanie, edukacja, opieka zdrowotna, nauka, sztuka, polityka, ideologia itp.
Jaki jest punkt wyjścia każdej komunikacji, która rodzi wzajemne zrozumienie lub przeciwnie, niezrozumienie, odrzucenie? Może to spotkanie, uścisk dłoni, powitanie, znajomość? Wszystko wydaje się jasne. Aby nawiązać komunikację, ludzie muszą najpierw się zobaczyć, spotkać. Jak inaczej?
Widzimy, że rola komunikacji w życiu człowieka jest ogromna! Nie sposób wyobrazić sobie dnia bez komunikacji. Jest to konieczne dla osoby lubiącej powietrze!
Lista wykorzystanej literatury:
1. Andreeva G.M. Psychologia społeczna. - M., Wydawnictwo Aspektu, 1996 r.
2. Andreeva G.M. Komunikacja i optymalizacja wspólne działania. Moskiewski Uniwersytet Państwowy, 1987 r.
3. Voikunsky A.E. Mówię, mówimy...: Eseje o komunikacji międzyludzkiej. - M.: Wiedza, 1990
4. Leontiev A.N. Aktywność, świadomość, osobowość. - M., 197
Komunikacja to połączenie między ludźmi, w wyniku którego dochodzi do wpływu jednej osoby na drugą. W komunikacji realizowana jest potrzeba drugiej osoby. Poprzez komunikację ludzie organizują różne rodzaje
praktyczne i działalność teoretyczna, wymieniają się informacjami, opracowują celowy program działania, wzajemnie na siebie wpływają. W procesie komunikacji kształtują się, manifestują i wdrażają relacje międzyludzkie.
Komunikacja odgrywa ogromną rolę w rozwoju osobowości. Bez komunikacji kształtowanie osobowości jest niemożliwe. To w procesie komunikacji przyswajane jest doświadczenie, gromadzona jest wiedza, kształtowane są praktyczne umiejętności i zdolności, rozwijane są poglądy i przekonania. Tylko w nim kształtują się potrzeby duchowe, uczucia moralno-polityczne i estetyczne, kształtuje się charakter.
Komunikacja ma ogromne znaczenie w rozwoju nie tylko jednostki, ale całego społeczeństwa. W procesie komunikacji kształtują się i wdrażają zarówno osobiste, jak i społeczne relacje.
Rozwój społeczeństwo a komunikacja międzyludzka jest złożonym procesem dialektycznym. Możliwości komunikacji rosną wraz z rozwojem społeczeństwa. Jednocześnie sam rozwój danej społeczności zależy od kontaktów, od komunikacji z innymi ludźmi i społeczeństwami.
Społeczeństwo to społeczeństwo charakteryzujące się produkcją i społecznym podziałem pracy. Społeczeństwo może charakteryzować się wieloma cechami: na przykład narodowością: francuska, rosyjska, niemiecka; cechy państwowe i kulturowe, według terytorialnych i czasowych, według metody produkcji itp.
Społeczeństwo – grupa ludzi nie zorganizowana formalnie, ale mająca wspólne interesy i wartości. Społeczeństwo otwarte i zamknięte – pojęcia wprowadzone przez K. Poppera do opisu kulturowego, historycznego i systemy polityczne, charakterystyczny dla różnych społeczeństw na różne etapy ich rozwój.
Społeczeństwo zamknięte – według K. Poppera – typ społeczeństwa charakteryzujący się statyczną strukturą społeczną, ograniczoną mobilnością, niezdolnością do innowacji, tradycjonalizmem, dogmatyczną ideologią autorytarną (istnieje system, w którym większość członków społeczeństwa chętnie akceptuje wartości, które są przeznaczone dla nich, zazwyczaj jest to społeczeństwo totalitarne).
Społeczeństwo otwarte, według K. Poppera, to typ społeczeństwa charakteryzujący się dynamiczną strukturą społeczną, dużą mobilnością, zdolnością do innowacji, krytycyzmem, indywidualizmem i demokratyczną ideologią pluralistyczną (tu człowiek ma możliwość wyboru światopoglądu, wartości moralne Nie ma ideologii państwowej, ale na poziomie zasad wolności duchowej są ustalone zasady, z których człowiek naprawdę korzysta, to znaczy sam próbuje znaleźć podstawowe wartości).
Społeczeństwo zamknięte ma skłonność do specjalizacji, społeczeństwo otwarte jest skłonne do kreatywności.
-
rozwój człowieka towarzystwa oraz Komunikacja ludzie to złożony proces dialektyczny. Możliwości Komunikacja rozwija się wraz z rozwojem towarzystwa. -
Komunikacja oraz społeczeństwo.
Komunikacja - oraz -
Komunikacja towarzystwa, w trakcie
Wystarczy pobrać ściągawki z psychologii Komunikacja - orazżaden egzamin nie jest dla ciebie straszny! -
Komunikacja odgrywa ważną rolę w rozwoju osobowości społeczeństwo, takie i Komunikacja. Komunikacja- jest to wymiana między ludźmi pewnych wyników ich umysłowych ... -
Wystarczy pobrać ściągawki z psychologii Komunikacja - orazżaden egzamin nie jest dla ciebie straszny!
Komunikacja to specyficzna interakcja między ludźmi jako członkami towarzystwa, w trakcie... -
Komunikacja oraz przemówienie. Całe życie człowieka spędza się w Komunikacja.
3. Chęć wzięcia pod uwagę Komunikacja nie tylko własne stanowisko, ale także stanowiska, interesy partnerów, towarzystwa w... -
Dzieje się to w grupach Komunikacja osoba z inną osobą. Grupy nazywamy rodziną, klasą szkolną, pojęciem władzy. Władza polityczna w społeczeństwo.
Komunikacja jest głównym składnikiem każdej relacji, od pierwszych etapów rozwoju człowieka do nowoczesność. Najbardziej intymne, pełne miłości i romantyczne relacje rodzą się podczas zwykłej rozmowy. Tak, nie można zaprzeczyć, że wszystkie uczucia na początku związku poprzedzone są pierwszym spojrzeniem, oceną wyglądu i nieświadomym etykietowaniem, ale to nic w porównaniu z komunikacją. Niektórzy początkujący psychologowie, dający bardzo ważne danych statystycznych, niewłaściwie doradzają, co do norm porozumiewania się, o czasie, jaki należy przeznaczyć na rozmowę, ale jak można rozumować i doradzać w sprawie niekontrolowanych procesów, nierozerwalnie związanych z emocjami.
Każda osoba tkwi w kontraście informacji otrzymywanych z rzeczywistości. Dobra nie można docenić bez zła. Na tej podstawie nie powinieneś dawać upustu swojej wewnętrznej ocenie rozmówcy. Jeśli dana osoba nie jest z tobą towarzyska, w żaden sposób nie wskazuje to na jej ciągłą izolację. W równym stopniu kochamy samotność i hałaśliwe firmy, ale wszystko ma swój czas.
W nowoczesny świat (wiek informacyjny) Komunikacja dostępne zawsze i wszędzie. Telefon komórkowy prawie każda osoba ma, a współczesna komunikacja mobilna nie ma ograniczeń, może z wyjątkiem strefy Układ Słoneczny. Niesamowita ilość operatorzy komórkowi i dalej duża ilość plany taryfowe pozwalają pozostać w kontakcie z bliskimi. Międzynarodowa komunikacja komórkowa otwiera horyzonty komunikacji z krewnymi na różne kontynenty, przez tysiące i dziesiątki tysięcy kilometrów. Każde Twoje słowo jest bezcenne dla Twoich rodziców, dziadków i wszystkich innych osób związanych z Tobą więzami rodzinnymi, ponieważ miłość jest wieloaspektowa i nie zna granic.
ODDZIAŁ PAŃSTWA FEDERALNEGO AUTONOMICZNY
INSTYTUCJA EDUKACYJNA WYŻSZEJ KSZTAŁCENIA ZAWODOWEGO
„KAZAN (WOŁGA) FEDERALNY UNIWERSYTET” W NABEREZHNYCH CHELNYCH
KATEDRA FILOZOFII
Specjalność: 150700.62 - Inżynieria
TEST
w dyscyplinie „Warsztat psychologiczny” na temat:
Komunikacja, jej znaczenie w życiu człowieka. Funkcje. Rodzaje i poziomy komunikacji»
Ukończone przez: studenta III roku
działy grupy 4331-h
Sprawdził: Kandydat Nauk Pedagogicznych, Profesor Nadzwyczajny
Burganova N.T.
Nabierieżnyje Czełny
Wstęp
)Komunikacja, definicja
2) Wartość komunikacji w życiu człowieka
)Funkcje komunikacyjne
2) Rodzaje komunikacji
) Rodzaje i formy komunikacji
2) Fazy i środki komunikacji
Wniosek
Lista wykorzystanej literatury
Wstęp
komunikacja komunikacja człowiek
Komunikacja odgrywa dużą rolę w życiu i działaniach ludzi. W inne formy komunikacja, ludzie wymieniają się wynikami swoich działań, nagromadzonymi doświadczeniami, wzajemna wymiana wiedzy, osądów, pomysłów, pomysłów, zainteresowań, uczuć jest realizowana, koordynowane są aspiracje, potrzeby i cele ludzi, tworzy się wspólnota psychologiczna, wzajemne zrozumienie jest osiągnięte. W procesie komunikacji powstaje wspólny program i wspólna strategia wspólnych działań. Dzięki komunikacji poszerzają się horyzonty człowieka, przełamywane są ograniczenia indywidualnego doświadczenia. Komunikacja zajmuje ważne miejsce w rozwoju człowieka.
Relacje i interakcje można regulować poprzez komunikację, ale ich regulacja nie ogranicza się do korzystania z komunikacji. Specyficzne środki komunikacji są werbalne i niewerbalne, natomiast poszczególne sposoby budowania relacji i interakcji są różne. Z kolei relacje i interakcje wpływają na komunikację, ale ich funkcjonowanie nie ogranicza się do tego wpływu, a ich regulacja jest zadaniem szczególnym. Jeśli spróbujemy podać kompleksową definicję komunikacji w małych grupach, to komunikacja w grupie jest wymianą informacji między jej członkami w celu osiągnięcia wzajemnego zrozumienia w regulowaniu relacji w tym procesie. mieszkają razem i działania.
Komunikacja jest nierozerwalnie związana z aktywnością ludzi. Dostrzegają to wszyscy psychologowie, którzy postrzegają komunikację z punktu widzenia podejścia do aktywności. Inaczej jednak rozumie się charakter tej relacji. Niektórzy autorzy (A.N. Leontiev) uważają komunikację za pewien aspekt działalności: jest ona zawarta w każdej działalności, potem jej elementy, warunki.
Komunikacja, definicje
Komunikacja to złożony proces interakcji między ludźmi, polegający na wymianie informacji, a także percepcji i zrozumieniu siebie nawzajem przez partnerów. Podmiotami komunikacji są żywe istoty, ludzie. W zasadzie komunikacja jest charakterystyczna dla każdej żywej istoty, ale dopiero na poziomie ludzkim proces komunikacji staje się świadomy, połączony aktami werbalnymi i niewerbalnymi. Osoba przekazująca informacje nazywana jest komunikatorem, a osoba, która je otrzymuje, nazywana jest odbiorcą.
Komunikacja ma ogromne znaczenie w kształtowaniu ludzkiej psychiki, jej rozwoju i kształtowaniu rozsądnych, kulturowych zachowań. Poprzez komunikację z psychologiem rozwinięci ludzie Dzięki szerokim możliwościom uczenia się człowiek nabywa wszystkie swoje wyższe zdolności poznawcze i cechy. Poprzez aktywną komunikację z rozwiniętymi osobowościami sam zamienia się w osobowość. Gdyby człowiek od urodzenia był pozbawiony możliwości komunikowania się z ludźmi, nigdy nie stałby się obywatelem cywilizowanym, rozwiniętym kulturowo i moralnie, byłby skazany na pozostanie półzwierzęciem do końca życia, tylko zewnętrznie, anatomicznie i fizjologicznie przypominający osobę. Świadczą o tym liczne; faktów opisanych w literaturze i pokazujących, że jednostka ludzka pozbawiona łączności z własnym rodzajem, nawet jeśli jako organizm jest całkowicie zachowana, pozostaje jednak w rozwoju umysłowym istotą biologiczną. Jako przykład można przytoczyć stan ludzi, którzy sporadycznie bywają wśród zwierząt i którzy przez długi czas, zwłaszcza w dzieciństwie, żyli w izolacji od ludzi cywilizowanych lub już jako dorośli w wyniku wypadku znaleźli się samotnie , przez długi czas odizolowany od własnego gatunku (np. po katastrofie statku). Szczególne znaczenie dla rozwoju umysłowego dziecka ma jego komunikacja z dorosłymi na wczesnych etapach ontogenezy. W tej chwili wszystkie cechy ludzkie, umysłowe i behawioralne nabywa niemal wyłącznie poprzez komunikację, od początku nauki szkolnej, a jeszcze bardziej zdecydowanie przed początkiem nauki. adolescencja pozbawiony jest zdolności do samokształcenia i samokształcenia. rozwój mentalny Dziecko zaczyna od komunikacji. To jest pierwszy rodzaj aktywność społeczna, która powstaje w ontogenezie i dzięki której niemowlę otrzymuje informacje niezbędne do jego indywidualnego rozwoju.
Wartość komunikacji w życiu człowieka
Jak zauważono wcześniej, komunikacja i relacje międzyludzkie składają się z procesów, które często są ze sobą powiązane i wzajemnie się przeplatają. Każdy proces można rozpatrywać osobno, ponieważ ma swój własny cechy charakterystyczne. Procesy te to wymiana informacji między ludźmi (strona komunikacyjna komunikacji), organizacja interakcji, wpływ na innych ludzi (strona interaktywna komunikacji), percepcja i wzajemne zrozumienie lub poznanie siebie i otoczenia. inne (percepcyjna strona komunikacji). Rozważmy je osobno.
Komunikacja to wymiana informacji. Głównym celem każdego procesu komunikacji jest zapewnienie zrozumienia wymienianych informacji. Ważną rolę odgrywa w tym znaczenie informacji, dzięki której partnerzy starają się rozwijać zdrowy rozsądek, to samo rozumienie sytuacji. Należy zauważyć, że informacje w komunikacji nie są po prostu przekazywane od jednej osoby (nazywanej komunikatorem lub nadawcą) do drugiej (nazywanej odbiorcą lub nadawcą), ale są wymieniane. Głównym celem takiego procesu komunikacji jest zapewnienie odpowiedniego zrozumienia przekazywanych informacji.
Wiadomość można uznać za sposób komunikacji przeznaczony do przekazywania informacji. Za jego pomocą pewne informacje są przekazywane od jednej osoby do drugiej, zarówno podczas bezpośredniej komunikacji (dzięki językowi, gestom, mimice), jak i za pomocą różnych środków komunikacji masowej. Jednocześnie warto pamiętać o przykazaniu: „Nie zaczynaj mówić, dopóki nie zaczniesz myśleć”. Ponadto warto zrozumieć nie tylko sam pomysł, ale także to, jak będzie on postrzegany przez osoby, które się z nim zapoznają.
Komunikacja jako interakcja. Przy każdym akcie komunikacji następuje wymiana nie tylko wiedzy, opinii, pomysłów, czyli informacji, ale także działań, w szczególności będzie wspólna strategia interakcji. Interakcja to proces bezpośredniego lub pośredniego oddziaływania podmiotów na siebie, generujący przyczynowość ich działań i wzajemne połączenie. Proces ten wymaga aktywności i wzajemnego ukierunkowania działań osób, które w nim uczestniczą.
Istnieje wiele rodzajów interakcji, a zatem kilka ich klasyfikacji. Jednym z najbardziej znanych jest podział na kooperację (współpraca) i rywalizację (rywalizacja). Znana jest klasyfikacja, w której za podstawę interakcji przyjmuje się liczbę komunikujących się podmiotów. Jeśli są dwa podmioty, to ta interakcja jest parą (w diadzie). Jeśli jest wielu podmiotów, mogą oni wchodzić w interakcje w grupie (interakcja grupowa), między grupami (interakcja międzygrupowa) lub podmiot może działać z grupą (interakcja podmiot-grupa). Podmiotem tym może być lider lub dowolny członek grupy.
Komunikacja jako percepcja i zrozumienie siebie.
Percepcja jest stanem mentalnym ludzkiego odbicia obiektów i zjawisk jako całości, w całości ich cech i właściwości, z ich bezpośrednim wpływem na zmysły. Jest to proces wzajemnego postrzegania i rozumienia rozmówców, ich wzajemnego poznania. W Ogólny plan można powiedzieć, że percepcja drugiej osoby oznacza ukazywanie jej cech zewnętrznych, skorelowanie ich z cechami osobowymi jednostki i na tej podstawie interpretowanie jej działań. Biorąc pod uwagę proces poznawania jednej osoby przez drugą podczas komunikacji, słynny psycholog S.L. Rubinstein napisał: Życie codzienne Komunikując się z ludźmi, orientujemy się w ich zachowaniu, ponieważ niejako „czytamy” osobę, to znaczy odszyfrowujemy znaczenie jej danych zewnętrznych i ujawniamy znaczenie uzyskanego w ten sposób tekstu w kontekście, który ma własny wewnętrzny plan psychologiczny. To „czytanie" dzieje się szybko, ponieważ w procesie komunikowania się z otaczającymi nas ludźmi wytwarzamy pewien, mniej lub bardziej automatycznie działający podtekst do ich zachowania. „Wizerunek drugiej osoby kształtuje się często na pierwszym wrażeniu, a może to prowadzić do błędów w niej Nie bez powodu mówią, nie oceniaj po ubraniu - osądzaj na podstawie umysłu. Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że pomyłką będzie nie tyle nieadekwatne wrażenie osoby, ale użycie to nieadekwatne wrażenie w późniejszych relacjach międzyludzkich z nim.
Funkcje komunikacyjne
Komunikacja to złożony, wieloaspektowy proces nawiązywania i rozwijania kontaktów między ludźmi, generowany przez potrzeby wspólnych działań.
Komunikacja to jedno z najważniejszych pojęć w psychologii. Bardziej różnorodnie ujawnia indywidualne cechy wszystkich uczestników tego procesu.
Komunikacja ma swoje funkcje, środki, rodzaje i typy, kanały i fazy.
Badanie przeprowadzone przez psychologów i socjologów pokazuje, że aż 70% decyzje zarządcze są akceptowane przez menedżerów ustnie w procesie interakcji biznesowych. Bez przesady można powiedzieć, że charakter kontaktów biznesowych ma decydujący wpływ na skuteczność wspólnych działań, powodzenie rozmów, spotkań i negocjacji biznesowych, konferencji prasowych, aukcji i prezentacji.
Nawet w dobie komputerów głównym instrumentem komunikacji między ludźmi jest słowo. Każdy, kto doskonale opanował umiejętności w procesie komunikacji, ma szansę żyć w myśl zasady „przyjechałem, zobaczyłem, namówiłem”. Komunikacja to niezwykle subtelny i delikatny proces. Mówi o komunikacji bezpośredniej i pośredniej, bezpośredniej i pośredniej.
Komunikacja bezpośrednia rozumiana jest jako kontakt naturalny „twarzą w twarz” za pomocą środków werbalnych (mowa) i niewerbalnych (gesty, mimika, pantomima, przestrzenne (odległość, podejście, odsunięcie, zwroty „do” i „od”) , tymczasowy (wcześniej, później)). Należy podkreślić praktyczne znaczenie umiejętności „czytania” informacji niewerbalnych. Tempo mowy, głośność, zmiana tonacji i tempo kolorowania głosu są środkami przekazującymi stan emocjonalny człowieka, jego stosunek do przekazywanego komunikatu.Człowiek nie może świadomie kontrolować całej sfery swojego komunikowania się, tak często nawet to, co chce ukryć, pojawia się np. poprzez ruchy rąk, ułożenie nóg, wyraz oczu itp. Tylko biorąc pod uwagę cały akompaniament towarzyszący przemówieniu, możesz poprawnie postrzegać partnera komunikacyjnego.
Komunikacja zapośredniczona może być postrzegana jako niepełny kontakt psychiczny poprzez pisemny lub urządzenia techniczne, utrudniając lub rozdzielając się w czasie, otrzymywanie informacji zwrotnej między uczestnikami komunikacji. Oczywiście pojawienie się różnych technicznych urządzeń komunikacyjnych znacznie zwiększyło liczbę źródeł ludzkiego doświadczenia, ale także znacznie skomplikowało system komunikacji międzyludzkiej.
W swoim znaczeniu komunikacja jest wielofunkcyjna. Istnieje pięć głównych funkcji komunikacji.
Najważniejszym warunkiem jednoczenia ludzi w procesie jakiejkolwiek działalności jest rola wiążąca.
Rola formacyjna. Tutaj komunikacja jest najważniejszym warunkiem formowania się i zmiany obrazu mentalnego osoby (zwłaszcza w początkowych stadiach).
funkcja potwierdzenia. W procesie komunikowania się z innymi ludźmi osoba ma niejako możliwość potwierdzenia siebie, ustalenia się w tym, kim jest. Nawet W. James zauważył, że dla osoby „nie ma bardziej potwornej kary niż bycie przedstawionym w społeczeństwie i pozostanie całkowicie niezauważonym”. Ten stan osoby jest utrwalony w pojęciu „niepotwierdzenia”. Co więcej, w przeciwieństwie do zaprzeczenia, które można wyrazić słowami „Mylisz się” lub „Jesteś zły” i oznacza pewną dozę potwierdzenia, aczkolwiek z oceną negatywną, brak potwierdzenia oznacza „Nie ma Cię tutaj”, „Ty nie istnieje".
Codzienne doświadczenie komunikacji międzyludzkiej przepełnione jest zabiegami zorganizowanymi według zasady najprostszej „terapii konfirmacyjnej”: rytuały znajomości, powitania, nazywania, okazywania różnych oznak uwagi. Oni, mówiąc język naukowy, mają na celu utrzymanie „minimalnego potwierdzenia” w osobie.
Czwartą funkcją jest organizowanie i utrzymywanie relacji interpersonalnych na poziomie określonych kontaktów emocjonalnych.
Piąta funkcja komunikacji to intrapersonalna, czyli komunikacja osoby z samym sobą.
Rodzaje komunikacji.
Komunikacja na poziomie ról społecznych (komunikacja ról) - szef-podwładny, sprzedawca-kupujący, nauczyciel-uczeń, jest podyktowana odgrywaną rolą, miejsce, jakie dana osoba zajmuje w systemie społecznych relacji społecznych, jest ustalone.
Pod pojęciem relacji interpersonalnej rozumie się (najczęstszy model komunikowania się) udział dwóch określonych osobowości o unikalnych cechach, które ujawniają się drugiej w toku komunikacji i organizacji wspólnych działań.
Rozmowa biznesowa można łatwo odróżnić od roli funkcjonalnej. Komunikacja biznesowa to rodzaj komunikacji interpersonalnej, której celem jest osiągnięcie pewnego rodzaju porozumienia merytorycznego. W komunikacji biznesowej (w przeciwieństwie np. do komunikacji świeckiej) zawsze jest cel.
Rodzaje komunikacji określają zasady, których realizacja jest implikowana. Jeśli więc zasady „świeckiej” komunikacji opierają się na kodeksie grzeczności, to relacje biznesowe leży kod oparty na zasadach współpracy. Zawiera następujące zasady:
Rodzaje i formy komunikacji
Praktycznie nie ma okresu w życiu człowieka, kiedy nie ma komunikacji. Komunikacja jest klasyfikowana według treści, celów, środków, funkcji, rodzajów i form. Specjaliści wyróżniają następujące formy komunikacji.
Komunikacja bezpośrednia jest historycznie pierwszą formą komunikacji między ludźmi. Odbywa się to za pomocą narządów przekazanych człowiekowi przez naturę (głowa, ręce, struny głosowe itp.). Na podstawie komunikacji bezpośredniej na późniejszych etapach rozwoju cywilizacji, różne formy i rodzaje komunikacji. Na przykład zapośredniczona komunikacja związana z użyciem specjalne środki i narzędzia (kij, odcisk stopy na ziemi itp.), pisanie, telewizja, radio, telefon i inne nowoczesne środki organizować komunikację i wymianę informacji.
Komunikacja bezpośrednia to naturalny kontakt twarzą w twarz, w którym informacje przekazywane są osobiście przez jednego rozmówcę drugiemu zgodnie z zasadą: „ty – do mnie, ja – do ciebie”. Komunikacja pośrednia polega na udziale w procesie komunikacji „pośrednika”, przez który przekazywane są informacje.
Komunikacja interpersonalna wiąże się z bezpośrednimi kontaktami osób w grupach lub parach. Oznacza to znajomość indywidualnych cech partnera oraz obecność wspólnego doświadczenia działania, empatii i zrozumienia.
Profesjonaliści z dziedziny handlu i usług w swojej codziennej działalności borykają się z problemami komunikacji interpersonalnej.
W psychologii istnieją trzy główne typy komunikacji interpersonalnej: imperatywna, manipulacyjna i dialogiczna.
Komunikacja imperatywna jest autorytarną (dyrektywną) formą oddziaływania na partnera komunikacji. Jej głównym celem jest podporządkowanie jednego z partnerów drugiemu, uzyskanie kontroli nad jego zachowaniem, myślami, a także zmuszenie go do pewne działania i rozwiązania. W tym przypadku partner komunikacji jest uważany za bezduszny obiekt wpływu, za mechanizm, który musi być kontrolowany; działa jako strona bierna, „cierpiąca”. Osobliwością komunikacji imperatywnej jest to, że zmuszanie partnera do zrobienia czegoś nie jest ukryte. Rozkazy, instrukcje, żądania, groźby, instrukcje itp. służą jako środki wpływu.
Komunikacja dialogiczna jest alternatywą dla imperatywnych i manipulacyjnych rodzajów komunikacji interpersonalnej. Opiera się na równości partnerów i pozwala przejść od sztywnego stosunku do siebie do stosunku do rozmówcy, prawdziwego partnera komunikacji.
Dialog jest możliwy tylko wtedy, gdy przestrzega się kilku zasad relacji:
psychologiczny stosunek do stanu emocjonalnego rozmówcy i własnego stan psychiczny(komunikacja na zasadzie „tu i teraz”, czyli z uwzględnieniem uczuć, pragnień, kondycja fizyczna czego partnerzy doświadczają w tym konkretnym momencie), zaufanie do intencji partnera bez oceny jego osobowości (zasada zaufania);
postrzeganie partnera jako równego, posiadającego prawo do własnego zdania i własnej decyzji (zasada równorzędności);
komunikacja powinna być skierowana do częste problemy i nierozwiązane kwestie (zasada problematyzacji);
rozmowa musi być prowadzona we własnym imieniu, bez odwoływania się do cudzych opinii i autorytetów; powinien wyrazić swoje prawdziwe uczucia i pragnienia (zasada personifikacji komunikacji).
Komunikacja dialogowa polega na uważnym podejściu do rozmówcy, do jego pytań.
W procesie komunikacji nie ma chęci zrozumienia osoby, jej indywidualne cechy nie są brane pod uwagę, dlatego ten rodzaj komunikacji jest zwykle nazywany formalnym. W trakcie komunikacji stosuje się standardowy zestaw masek, które już się oswoiły (surowość, grzeczność, obojętność itp.) oraz odpowiadający im zestaw mimiki i gestów. W trakcie rozmowy często używane są „zwykłe” zwroty, aby ukryć emocje i postawy wobec rozmówcy.
Prymitywna komunikacja. Ten typ komunikacja charakteryzuje się „koniecznością”, to znaczy, że osoba ocenia drugą osobę jako konieczny lub niepotrzebny (przeszkadzający) przedmiot. Jeśli dana osoba jest potrzebna, aktywnie wchodzą z nim w kontakt, przeszkadzają - „odpychają go” ostrymi uwagami. Po otrzymaniu tego, czego chcą od partnera komunikacji, tracą dalsze zainteresowanie tym, a co więcej, nie ukrywają tego.
Formalna komunikacja ról. W takiej komunikacji, zamiast rozumieć osobowość rozmówcy, rezygnuje się z wiedzy o jego rozmówcy. rola społeczna. Każdy z nas odgrywa w życiu wiele ról. Rola jest sposobem zachowania ustalonym przez społeczeństwo, dlatego sprzedawca, kasjer kasy oszczędnościowej, rzadko zachowuje się jak dowódca wojskowy. Zdarza się, że w ciągu jednego dnia człowiek musi „zagrać” kilka ról: kompetentny specjalista, kolega, lider, podwładny, pasażer, kochająca córka, wnuczka, matka, żona itp.
Rozmowa biznesowa. W tego typu komunikacji brane są pod uwagę cechy osobowości, wiek, nastroje rozmówcy, ale ważniejsze są interesy sprawy.
Komunikacja świecka. Komunikacja nie ma sensu, ludzie mówią nie to, co myślą, ale to, co ma być powiedziane w takich przypadkach. Uprzejmość, takt, aprobata, wyrazy sympatii - podstawa tego rodzaju komunikacji.
Komunikacja odbywa się za pomocą środków werbalnych (werbalnych) i niewerbalnych.
Badanie procesu komunikowania pokazało, jak złożone, różnorodne jest to zjawisko i pozwoliło na wyodrębnienie struktury komunikacji, składającej się z trzech powiązanych ze sobą stron:
komunikatywny, który przejawia się we wzajemnej wymianie informacji pomiędzy partnerami w komunikacji, przekazywaniu i odbiorze wiedzy, opinii, uczuć;
interaktywne, polegające na organizacji interakcji międzyludzkich, tj. gdy uczestnicy komunikacji wymieniają się nie tylko wiedzą, pomysłami, ale także działaniami;
percepcyjny, który przejawia się poprzez percepcję, zrozumienie i ocenę siebie nawzajem przez ludzi.
W trakcie komunikacji osoba stara się nie tylko postrzegać rozmówcę, ale także go poznać, zrozumieć logikę jego działań i zachowań. Poznawanie i rozumienie przez ludzi innych i samych siebie odbywa się zgodnie z psychologicznymi mechanizmami percepcji.
Identyfikacja to upodabnianie się do siebie. Aby zrozumieć partnera do komunikacji, musisz postawić się na jego miejscu, ponieważ tak naprawdę nie możesz zrozumieć osoby, dopóki nie znajdziesz się w jego „skórze”. Mechanizm ten pozwala zrozumieć wartości, nawyki, zachowania i normy innej osoby.
Empatia (empatia) nie jest racjonalnym zrozumieniem problemów innej osoby, ale reakcją emocjonalną, empatią, empatią. Empatia opiera się na umiejętności prawidłowego wyobrażania sobie, co dzieje się w człowieku, czego doświadcza, jak ocenia wydarzenia. Ustalono, że zdolność do okazywania empatii wzrasta wraz z nabywaniem doświadczeń życiowych. Osoby starsze, które wiele widziały i wiele przeżyły, lepiej rozumieją osobę, która wpadła w pewne okoliczności, niż osoby młode.
Najwyższa forma empatii jest skuteczna, charakteryzując moralną istotę osoby. Na przykład możesz po prostu wczuć się w kolegę, który „oblał” egzamin, lub możesz pomóc przygotować się do powtórki.
Przyciąganie (przyciąganie, przyciąganie) to forma poznania drugiej osoby, oparta na pojawieniu się dla niej pozytywnych uczuć: od współczucia do miłości. Powód pozytywnych nastawienie emocjonalne partnerzy komunikacji często mają swoje wewnętrzne podobieństwo. Na przykład młodzi ludzie (chłopcy, dziewczęta) rozumieją się znacznie lepiej niż dorośli, którzy ich otaczają (rodzice, nauczyciele itp.).
Aby poprawnie zrozumieć partnera komunikacyjnego, ważne jest, aby znać jego stosunek do nas, jak nas postrzega i rozumie. W tym przypadku „działa” mechanizm, który w psychologii nazywa się refleksją.
Refleksja (zawracanie) to zdolność osoby do wyobrażenia sobie, jak jest postrzegana przez partnera komunikacyjnego. To już nie tylko poznanie drugiego, ale także wiedza o tym, jak on nas rozumie: nasze zdolności umysłowe, indywidualne cechy osobowości i reakcje emocjonalne. W tym samym czasie nasza uwaga zostaje przeniesiona z partnera w komunikacji na nas samych i następuje rodzaj podwojenia lustrzanych odbić siebie nawzajem.
Zrozumienie drugiej osoby jest bardzo ważne dla pomyślnej komunikacji z nią. Często interesuje nas, co sprawia, że rozmówca postępuje tak, a nie inaczej, czyli jakie są powody jego działań. W końcu znając je, można przewidzieć dalsze zachowanie partnera komunikacji. Gdyby człowiek zawsze miał pełna informacja o otaczających go ludziach, z którymi nawiązuje kontakt, wtedy mógł precyzyjnie budować taktykę interakcji z nimi. Ale w życiu codziennym z reguły znajdujemy się w warunkach braku informacji, nie znając prawdziwych powodów zachowania drugiej osoby. Ta ignorancja zmusza nas do przypisywania innym jak najwięcej różne powody ich zachowanie i działania. Opierają się na podobieństwie zachowania rozmówcy do jakiegoś znanego obrazu lub analizie własnych przyczyn, które znajdują się w podobnej sytuacji. Przypisywanie przyczyn zachowania innej osobie nazywa się atrybucją przyczynową (tj. podaję przyczynę, podaję). Badania pokazują, że każda osoba ma nawykowe wyjaśnienia zachowania innych ludzi. Niektórzy ludzie zawsze znajdują sprawcę tego, co się stało i przypisują przyczynę tego, co się stało, konkretnej osobie, ale nie sobie.
Fazy i środki komunikacji
Ze wszystkich faz komunikacji, faza przygotowawcza jest najbardziej krytyczna, jeśli jest to możliwe. Komunikację należy zaplanować, wybrać odpowiednie miejsce i czas, określić nastawienie do rezultatów komunikacji. Pierwsza faza komunikacji to nawiązanie kontaktu. Samodopasowanie jest tutaj ważne, ważne jest, aby wyczuć stan, przystosowanie partnera, aby samemu się do tego przyzwyczaić. Ważne jest, aby ustawić partnera względem siebie i zapewnić płynny start. Okres ten kończy się nawiązaniem kontaktu psychologicznego.
Dalej następuje faza skupienia się na czymś, jakimś problemie, zadaniu stron i rozwijaniu tematów, potem - sondowanie motywacyjne. Jego celem jest zrozumienie motywów rozmówcy i jego zainteresowań. Następnie następuje faza argumentacji i perswazji, jeśli istnieją różnice zdań. I wreszcie faza ustalania wyniku. To zawsze krytyczny moment w związku. W przeciwieństwie do przerwy, koniec związku jest końcem kontaktu. A błąd w tej fazie może czasem całkowicie zmienić wynik wielogodzinnej rozmowy. Zawsze konieczne jest zakończenie komunikacji, aby była perspektywa kontynuacji.
W komunikacji biznesowej najważniejsza jest wymiana informacji, która jest istotna dla uczestników aktu komunikacyjnego. Środki, które pozwalają to zrobić najskuteczniej, dzielą się na werbalne (mowa) i niewerbalne.
Wydawałoby się, że środki niewerbalne nie są tak ważne jak środki mowy. W rzeczywistości tak nie jest: otrzymujemy i przekazujemy ponad 65% informacji tylko za pomocą środków niewerbalnych. Z ich pomocą ujawnia się wewnętrzny świat osoba. Informacje otrzymane lub przekazane w formie ustnej mogą nie zawsze być wiarygodne. I właśnie prawidłowe zrozumienie sygnałów niewerbalnych, znacznie mniej podatnych na świadomą kontrolę, pozwala nam ustalić stopień szczerości naszego rozmówcy.
Wszystkie niewerbalne środki komunikacji dzielą się na następujące grupy:
kinetyczny, tj. postrzegane wizualnie (mimika twarzy, postawa, gesty, chód, wygląd);
prozodyczne, czyli rytmiczne i intonacyjne aspekty mowy (wysokość, głośność, barwa, siła nacisku) i pozajęzykowe - włączenie pauz, westchnień, śmiechu, płaczu itp.;
takecenic, czyli dynamiczne akcenty w postaci uścisku dłoni, poklepywania, całowania;
proksemiczny, czyli orientacja partnerów w momencie porozumiewania się i odległość między nimi (dystansowanie).
Stosowanie szeregu niewerbalnych środków komunikacji jest dość mocno ograniczone przez narodowe, kulturowe i religijne tradycje danego narodu. Jeśli wyraz twarzy, który daje jasny i wyraźny obraz stan emocjonalny osoba jest interpretowana w ten sam sposób niezależnie od narodowości i kultury, to specyficzne znaczenie takich znaków niewerbalnych jak postawa, gesty, dystanse czy normy podejścia jest różne w różnych kulturach.
Środki komunikacji niewerbalnej pomagają w kreowaniu wizerunku partnera komunikacji, służą doprecyzowaniu, a czasem zmianie znaczenia przekazu werbalnego, nadaniu lub wzmocnieniu emocjonalnego zabarwienia tego, co zostało powiedziane.
Pomimo znaczenia niewerbalnych sposobów przekazywania informacji, znaczenia przekazu, jego treści nadal przekazywana jest w sposób werbalny, czyli mowy.
Umiejętność poprawnego mówienia, czyli oratorstwa, została ponownie nauczona w Starożytna Grecja. Obecnie poświęcona jest mu duża liczba publikacji, dlatego pokrótce omówię najważniejsze punkty, które pozwalają uczynić przemówienie piękniejszym i przekonującym:
mowa powinna być wyraźna, ton - umiarkowana;
konieczne jest wzmocnienie intonacji, podkreślenie ważne słowa i podporządkować im nieważnych;
zmiana tempa mowy nada jej wyrazistości;
zatrzymaj się przed ważnymi myślami i po nich.
Najtrudniejszą częścią jest zwykle początek przedstawienia. Powinno być krótkie, wystarczy jedno lub dwa zdania, a czasem w ogóle można się bez niego obejść.
Zakończenie przemówienia jest najbardziej zapadającym w pamięć elementem przemówienia. Dlatego możesz zakończyć swoje wystąpienie cytatem odpowiednim do okazji lub krótkim podsumowaniem przedstawionych punktów.
Podczas wygłaszania przemówienia ważne jest, aby nie patrzeć na podłogę lub ponad rozmówcę, ale na niego. Przemówienie powinno być jasne, konkretne; jeśli stwierdzany fakt jest wystarczająco abstrakcyjny, użyj przykładów. Aby wzmocnić główną rzecz w prezentowanym materiale, te myśli można powtarzać, ale nie za każdym razem używać tych samych zwrotów. Nie próbuj odpowiadać na wiele pytań na raz. Staraj się unikać werbalnych frazesów, oklepanych słów i wyrażeń.
WNIOSEK
Komunikacja to wielopłaszczyznowy proces rozwijania kontaktów między ludźmi, generowany przez potrzeby wspólnych działań. Komunikacja obejmuje wymianę informacji między jej uczestnikami, którą można scharakteryzować jako komunikacyjną stronę komunikacji. Drugą stroną komunikacji jest interakcja tych, którzy się komunikują - wymiana w procesie mowy to nie tylko słowa, ale także działania, czyny. I wreszcie trzecia strona komunikacji polega na postrzeganiu komunikowania się ze sobą.
Wiedza socjopsychologiczna, umiejętność analizowania sytuacji pojawiających się w procesie komunikacji mają ogromne znaczenie dla budowania efektywnych relacji między ludźmi. Z jednej strony pomagają człowiekowi lepiej zrozumieć siebie, swój wewnętrzny świat, uświadomić sobie społeczno-psychologiczne aspekty swojego „ja”: postawy społeczne, stereotypy, strategie zachowań i interakcji, styl komunikacji, umiejętność efektywnego słuchania, kontrolować swoje emocje i odpowiednio rozumieć innych ludzi. Z drugiej strony taka wiedza pozwala lepiej zrozumieć ludzi, stworzyć z nimi taką sytuację komunikowania się, indywidualnie dostrojoną do ich wewnętrznego stanu psychicznego, która najbardziej owocnie przyczyni się do ich twórczy rozwój dałoby poczucie bezpieczeństwa.
Relacje biznesowe to głównie mała grupa, którego członkiem jest dana osoba. Ludzie wokół niego odgrywają ogromną rolę w kształtowaniu wartości każdej osoby, a znajomość społeczno-psychologicznych praw życia, grup, umiejętność ich analizy jest najważniejszą częścią życia człowieka.
Wykorzystując różne rodzaje i formy komunikacji, grupy ludzi mogą najskuteczniej wchodzić w interakcje między sobą i ze światem zewnętrznym, osiągać pożądane rezultaty działań, podejmować decyzje, rozwijać się i zaspokajać potrzeby wspólnych działań.
BIBLIOGRAFIA
1.Gippenreiter Yu.B. "Wprowadzenie do psychologia ogólna”. M.: 1997. 2.Kovpak D., Kamenyukin A. „Bezpieczna komunikacja” 2012. .Kuzin F.A. „Kultura komunikacji biznesowej” Praktyczny poradnik. Praktyczny przewodnik. - M.: 2000. .Larinenko V.N. - Psychologia i etyka komunikacji biznesowej - „Jedność”, M., 1997 .Nakamoto S. „Geniusz komunikacyjny, jak nim zostać.”2013. .Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Psychologia relacji biznesowych - MGUESI, M., 2001 .Suchariew W.L. Etyka i psychologia człowieka biznesu. M.: 2003
1 Przewaga komunikacji masowej i zapośredniczonej. Chociaż kilka wieków temu istniała bezpośrednia komunikacja.
2 Zwiększenie liczby przymusowych kontaktów między ludźmi. Jest to szczególnie widoczne w duże miasta, gdzie sam sposób życia całkowicie determinuje nieuchronność kontaktów nieznajomi ze sobą. Jedź do pracy transport publiczny, zakupy towarów w sklepie, oglądanie spektakli. Osobliwością tych kontaktów jest to, że są liczne i powierzchowne. Nie ma jakości.
3 Sprzeczność między formą a jej treścią, głębią. Z jednej strony człowiek może łatwo nawiązać kontakt nawet z podmiotami, które są od niego daleko; z drugiej strony doskonalenie środków komunikacji nie zapewnia jakości i głębi komunikacji. Jest takie zjawisko jak samotność w tłumie.
4 Zwiększenie udziału quasi-komunikacji w interakcji człowieka ze światem zewnętrznym. Quasi-komunikacja - komunikacja urojona, urojona, pozorna.
Wiele mediów tworzy iluzję komunikacji. Jeśli ktoś systematycznie ogląda jakikolwiek program, ma złudzenie, że zna prezenterów, poczucie, że zna ich dobrze, chociaż w rzeczywistości ma tylko pewne stabilne wyobrażenie o telewizyjnym wizerunku prezenterów.
Jest prawdopodobne, że powierzchowne, płytkie, wymuszone kontakty między ludźmi przy ich różnorodności, wzrost udziału quasi-komunikacji, a także przewaga komunikacji masowej i pośredniej, wszędzie obniża jej jakość.
O jakości komunikacji decydują:
1) poziom, na którym odbywa się interakcja;
2) kwotę, którą dana osoba spełnia w procesie komunikowania się z innymi ludźmi;
3) możliwości samorozwoju.
Komunikacja może odbywać się na różnych poziomach.
3 poziom. Osobisty - charakteryzuje taką interakcję, w której podmioty są zdolne do najgłębszego ujawnienia się i zrozumienia istoty drugiej osoby, siebie i otaczającego ich świata. Ten poziom interakcji występuje w szczególnych sytuacjach i pod pewnymi warunkami, kiedy osoba ma inspirację, wgląd, uczucie miłości, poczucie jedności ze światem, poczucie szczęścia. Są to sytuacje duchowego wzniesienia i dlatego poziom nazywa się duchowym. Poziom osobisty jest wysoce moralny: usuwa wszelkie ograniczenia interakcji właśnie dlatego, że stają się one całkowicie zbędne.