Psychologie der Wirtschaftskommunikation im Kontext der ethischen Vorstellungen des Ostens. „Ethik und Psychologie der Unternehmenskommunikation

Ethik(aus dem Griechischen - Sitte, Temperament) - die Lehre von der Moral, der Moral. Der Begriff „Ethik“ wurde erstmals von Aristoteles (384-322 v. Chr.) verwendet, um die praktische Philosophie zu bezeichnen, die die Frage beantworten sollte, was wir tun müssen, um korrektes, moralisches Handeln zu vollbringen.

Moral(von Lat. - Moral) ist ein System ethischer Werte, die von einer Person anerkannt werden. Moral ist der wichtigste Weg der normativen Regulierung Öffentlichkeitsarbeit, Kommunikation und Verhalten der Menschen in den meisten verschiedene Gebiete soziales Leben - Familie, Alltag, Politik, Wissenschaft, Arbeit usw. Die wichtigsten Kategorien der Ethik sind: "Gut", "Böse", "Gerechtigkeit", "Gut", "Verantwortung", "Pflicht", "Gewissen". " und usw.

Ethik der Geschäftskommunikation kann als eine Reihe von moralischen Normen, Regeln und Ideen definiert werden, die das Verhalten und die Beziehungen von Menschen im Prozess ihrer Produktionstätigkeit regeln.Im soziophilosophischen Plan wird die Ethik der Geschäftskommunikation durch das sozioökonomische System bestimmt Gesellschaft, die Struktur ihrer soziale Organisation und dominanter Typ öffentliches Bewusstsein. In einer traditionellen Gesellschaft stellen Ritual, Tradition und Sitte die Hauptmechanismen der Geschäftskommunikation dar. Sie entsprechen den Normen, Werten und Standards der Ethik der Geschäftskommunikation.

Ethik- ist eine Reihe von moralischen Prinzipien, die von der Gesellschaft, Gruppe oder Einzelperson unterstützt werden. Es ist jedem selbst überlassen, was als ethisch angesehen wird und was nicht, aber dennoch halten sich in der Regel unterschiedliche Gruppen an bestimmte Normen. Diese Normen beeinflussen unsere Entscheidungen. Wenn wir gegen erwartete Normen verstoßen, gilt unser Verhalten als unethisch.

Fünf ethische Standards beeinflussen unsere Kommunikation und leiten unser Verhalten:

1. Wahrhaftigkeit und Ehrlichkeit sind die Normen, die uns zwingen, nicht zu lügen, zu betrügen, zu stehlen und zu betrügen. aktuelle Regel Moral läuft darauf hinaus, wann immer möglich die Wahrheit zu sagen. Eine Ausnahme ist eine Lüge für das Gute (z. B. vertrauliche und geheime Informationen).

2. Integrität- dies ist die Einheit von Überzeugungen und Handlungen (dh die Erfüllung von Versprechen).

3. Gerechtigkeit- Interessenausgleich wahren, ohne sie mit Gefühlen in Beziehung zu setzen oder Präferenzen für die eine oder andere Seite im Konflikt zu zeigen. Fairness impliziert Objektivität oder das Fehlen von Voreingenommenheit.

4. Respekt- Dies ist eine Manifestation der Aufmerksamkeit und Vorsicht gegenüber einer Person oder der Einhaltung ihrer Rechte.

5. Verantwortung ist die Fähigkeit, Verantwortung für sein Handeln zu übernehmen.

Die Psychologie der Geschäftskommunikation ist eine Reihe von Verhaltensnormen, Einstellungen gegenüber Menschen und Arten der Interaktion mit ihnen.

In der Geschäftskommunikation gibt es zwei Möglichkeiten, Informationen zu übermitteln - verbal und nonverbal. Zu den nonverbalen Mitteln gehören Mimik, Gestik, Tonfall, Berührung und Abstand zwischen den Partnern während der Kommunikation. Denken Sie daran: Ihre Gesten sollten nicht scharf sein, je mehr Sie sprechen, desto weniger Gesten sollten sein. Auch Ihre Mimik sollte ruhig sein. Ihr Gesprächspartner kann sich nicht auf das Gespräch konzentrieren, wenn Sie das Gesicht verziehen. Was den Abstand betrifft, bleiben Sie nicht näher als 50 cm von Ihrem Gesprächspartner entfernt, sonst verletzen Sie seine „Intimzone“, was ihn verunsichert und irritiert. Verbale Kommunikation setzt kompetentes Sprechen in durchschnittlichem Tempo voraus. Sonst verstehen sie dich nicht. Unterbrechen Sie Ihren Partner nicht und lernen Sie, ihm zuzuhören. Unfähigkeit, dem Gedanken bis zum Ende zuzuhören - Hauptfehler was den gesamten Kommunikationsprozess stört. Und Ihre voreiligen Schlussfolgerungen können dazu führen, dass der Partner beginnt, sich gegen Sie zu verteidigen, anstatt sich auf einen konstruktiven Dialog einzulassen.

Um ein überzeugender Gesprächspartner zu sein, müssen Sie sich an einige Techniken der Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation erinnern:

Sprechen Sie Ihren Partner mit dem Namen an, mit dem er sich Ihnen vorgestellt hat. Das bedeutet, dass Sie die Persönlichkeit des Gesprächspartners respektieren. Außerdem möchte man so oft wie möglich beim Vornamen genannt werden;

Deine Gestik und Mimik sagen viel mehr über dich aus als das, was du sagst. Versuchen Sie, öfter zu lächeln, dies wird dazu beitragen, Vertrauen in Ihren Partner zu schaffen.

Jeder Mensch hat ein Bedürfnis nach Selbstdarstellung. Hören Sie Ihrem Partner aufmerksam und geduldig zu, dann wird er Sie durchdringen, und wenn Sie anfangen zu reden, wird der Zuhörer erwidern;

Wissen, wie man Menschen Komplimente macht. Wenn Sie sich auf Verhandlungen vorbereiten, sollten Sie sich mit einer Reihe positiver und unauffälliger positiver Worte an die Gesprächspartner eindecken. Dann werden Sie Ihre Gesprächspartner problemlos für sich gewinnen können.

Etikette- eine Reihe von Verhaltensregeln in Bezug auf die äußere Manifestation der Einstellung gegenüber Menschen. Anrede, Umgangsformen, Kleidung etc.. Einhaltung moralischer gesellschaftlicher Normen.

Geschäftsetikette- dies ist die Fähigkeit zum erfolgsgerechten Umgang mit Menschen bei dienstlichen und geschäftlichen Tätigkeiten.

Anforderungen:

· Pünktlichkeit

· Privatsphäre

Wohlwollen

・ Aufmerksamkeit gegenüber anderen

·Aussehen

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Prüfung

"Ethik und Psychologie der Wirtschaftskommunikation"Inhalt EINFÜHRUNG1. Geschäftsverhalten der Mitarbeiter: Kreative Selbstverwirklichung des Einzelnen im Geschäftsverhalten2. Das Zusammenspiel von Individuum und Team eines modernen Unternehmens3. Ethik der Geschäftskommunikation. SchlüsselkonzepteFazitListe der Referenzen EINLEITUNG Probleme der Ethik der Geschäftsbeziehungen, Unternehmertum haben eine ebenso lange Geschichte wie das Unternehmertum selbst und dienten als Studienobjekt, sogar Aristoteles setzte Profit mit Wucher gleich. Heute werden die Fragen der Wirtschaftsethik auf der ganzen Welt umfassend untersucht, dienen als Gegenstand wissenschaftlicher Diskussionen und Foren und werden in vielen Hochschulen und weiterführenden Bildungseinrichtungen studiert, die für den Markt ausbilden.

Geschäftskommunikation ist ein komplexer, vielschichtiger Prozess der Kontaktaufnahme zwischen Menschen im offiziellen Bereich. Seine Teilnehmer handeln in offiziellen Status und konzentrieren sich auf das Erreichen des Ziels, spezifische Aufgaben. spezifisches Merkmal Der genannte Prozess ist reguliert, d.h. die Unterwerfung unter festgelegte Beschränkungen, die durch nationale und Kulturelle Traditionen, berufsethische Grundsätze.

Die Praxis zeigt, dass es ohne die Fähigkeit, Geschäftsbeziehungen aufzubauen, mit Partnern zusammenzuarbeiten, Menschen, Situationen und sich selbst zu managen, es äußerst schwierig ist, kommerziellen Erfolg zu erzielen. Inzwischen haben die meisten unserer Unternehmer meiner Meinung nach keine ausreichend hohe Kommunikationskultur, was ihre Kommunikationskultur erheblich reduziert Geschäftstätigkeit und erlaubt nicht die maximale Umsetzung ihrer Initiative.

In Russland, im In letzter Zeit Auch die ethischen Probleme in Geschäftsbeziehungen traten in den Vordergrund, als offensichtlich wurde, dass unser Land ohne eine ernsthafte ethische Grundlage, vor allem im Unternehmertum, nicht in den zivilisierten Markt eintreten kann.

1 . Geschäftsverhalten der Mitarbeiter: kreative SelbstverwirklichungPersönlichkeiten im Geschäftsleben

Bevor Sie die gestellte Frage beantworten, lohnt es sich wahrscheinlich, zur eigentlichen Definition dessen abzuschweifen, was eine Person bedeutet. Der Begriff der Persönlichkeit ist einer der komplexesten; im Russischen wird der Begriff „Gesicht“ seit langem verwendet, um das Bild eines Gesichts auf einer Ikone zu charakterisieren. In europäischen Sprachen geht das Wort „Persönlichkeit“ auf den lateinischen Begriff „persona“ zurück, der die Maske eines Schauspielers im Theater, eine soziale Rolle und eine Person als eine Art integrales Wesen bedeutete. In orientalischen Sprachen wie dem Japanischen wird das Wort "Persönlichkeit" nicht nur mit dem Gesicht einer Person, sondern noch mehr mit ihrem Körper in Verbindung gebracht. In der europäischen Tradition wird das Gesicht im Gegensatz zu seinem Körper betrachtet, da das Gesicht die Seele eines Menschen symbolisiert und das chinesische Denken durch den Begriff der „Vitalität“ geprägt ist, der sowohl die körperlichen als auch die geistigen Qualitäten des Individuums umfasst. ”

Auf der dieser Moment Es gibt vier Persönlichkeitstheorien:

1. Biologisierung - Nach dieser Theorie bildet und entwickelt sich jede Persönlichkeit nach ihrer eigenen angeborene Qualitäten und Merkmale spielt das soziale Umfeld dabei keine besondere Rolle.

2. Soziologisch - Persönlichkeit ist ein Produkt, das erst im Laufe sozialer Erfahrung voll ausgebildet wird, biologische Vererbung spielt dabei keine wesentliche Rolle.

3. Freuds psychoanalytische Theorie - eine Person ist eine Reihe von Wünschen, Impulsen, Instinkten.

Freud skizzierte die folgende Persönlichkeitsstruktur:

a) „Id“ („es“) - das unbewusste Verhalten des Individuums, das sind Instinkte, Bedürfnisse, die dem Individuum nicht bewusst sind.

b) „Ego“ („Ich“) ist das Bewusstsein einer Person von sich selbst, ihren Wünschen und Bedürfnissen.

c) „Über-Ich“ – das Bewusstsein einer Person für die Normen und Regeln der Gesellschaft.

Aus Freuds Theorie kann man machen folgende Ausgabe: Persönlichkeit ist ein widersprüchliches Wesen. Der Konflikt zwischen unbewusstem Verhalten und gesellschaftlichen Normen trägt zur Selbstverwirklichung und Persönlichkeitsentwicklung bei.

4. Idonische Theorie von G. Jung - Persönlichkeit ist ein System von Reaktionen auf verschiedene Reize Außenumgebung. Das Hauptmotiv menschlichen Verhaltens ist der Wunsch, Ärger, Leid und Schmerz zu genießen oder zu vermeiden. Das bedeutet, dass das Verhalten einer Person gesteuert werden kann, indem für bestimmte Handlungen die eine oder andere Belohnung angeboten wird.

Nun, jede der Theorien kann argumentiert oder widerlegt werden, aber mit Sicherheit baut jede der Theorien auf echte Fakten Nun, versuchen wir, Schlussfolgerungen zu ziehen:

Persönlichkeit ist das soziale Wesen einer Person, eine Reihe von sozialen Merkmalen, die im Laufe der sozialen Erfahrung auftreten, die im Laufe ihres Lebens geformt und entwickelt werden, d.h. einige soziale Erfahrungen gesammelt.

Hervorheben möchte ich folgende Faktoren der Persönlichkeitsentwicklung (Voraussetzung ist soziale Erfahrung):

1. Biologische Vererbung - sie schafft den anfänglichen Unterschied des Individuums von anderen Mitgliedern der Gesellschaft, schafft zusätzliche Möglichkeiten oder Einschränkungen für die Entwicklung bestimmter Persönlichkeitsmerkmale.

2. Physische Umgebung - bedeutet, dass die Merkmale des Verhaltens der Menschen weitgehend von den Merkmalen des Klimas und des geografischen Raums bestimmt werden natürliche Ressourcen, Raumorganisation.

3. Die Kultur der Gesellschaft - d.h. Jede Gesellschaft gibt allen ihren Vertretern besondere kulturelle Muster, Sprachen und Werte, die andere Gesellschaften nicht bieten können.

4. Gruppenerfahrung - Als Ergebnis der Interaktion und Kommunikation mit anderen Menschen beherrscht eine Person viele soziale Rollen und bildet auch ein eigenes „Ich-Bild“, das sich aus den Bewertungen anderer ergibt.

5. Individuelle Erfahrung ist eine Reihe von Gefühlen, Emotionen, Eindrücken, Ereignissen, Erfahrungen, die von einer Person erlebt werden. Das individuelle Erlebnis ist einzigartig und unnachahmlich.

Eine Reihe von Studien, die in Russland und im Ausland durchgeführt wurden, haben gezeigt, dass ein ethisch und kulturell einwandfreier Umgang mit Geschäftskontakten und Geschäftsbeziehungen von größter Bedeutung für den Geschäftserfolg ist. Das Ergebnis der wirtschaftlichen Beziehungen zu Partnern und damit das finanzielle Wohlergehen des Unternehmens hängt von der Fähigkeit und Fähigkeit ab, Geschäfte zu tätigen - unter strenger Einhaltung der allgemein anerkannten Normen der Regel, der Art des Verhaltens und des Zustands des Teams . Wie die Praxis gezeigt hat, kann sich die Selbstverwirklichung einer Person im Geschäftsverhalten, beispielsweise für einen Manager, in der Fähigkeit ausdrücken, Geschäftsverhandlungen auf rationalste Weise zu führen und das Geplante unter Einhaltung aller etablierten ethischen Verfahren zu erreichen und gleichzeitig den besten Eindruck auf Partner machen und so Ihr eigenes Image und das Unternehmen, dessen Repräsentant er ist, prägen.

Darüber hinaus kann die kreative Selbstverwirklichung des Einzelnen im Geschäftsverhalten im Unternehmen helfen, den Einzelnen, seinen Intellekt sowie zwischenmenschliche Beziehungen im Team zu diagnostizieren. Hierfür werden weit verbreitete psychodiagnostische Methoden eingesetzt, die sich einer Massenerprobung unterzogen und ihren praktischen Wert bewiesen haben. In jeder Arbeitsgruppe ist es wichtig, die Neigungen und Interessen der Kommunikationspartner, ihre persönlichen Eigenschaften und schließlich den Grad der Übereinstimmung mit der von ihnen beanspruchten gesellschaftlichen Rolle einschätzen zu können.

Natürlich werden höchste Anforderungen an die geistige Organisation gestellt, persönliche Qualitäten und der Intellekt der Person, die der Anführer ist. Eine moderne Führungskraft muss über eine elementare sozialpsychologische Kultur verfügen und in der Lage sein, nicht nur persönliche Merkmale zu diagnostizieren, sondern beispielsweise auch kollektive, wie die Erhöhung des Konfliktniveaus, die Veränderung und Bildung der öffentlichen Meinung und vieles mehr. Es ist die Psychodiagnostik, die es uns ermöglicht, einen konstruktiven Ansatz zur Lösung solcher Probleme zu analysieren und zu finden, wie z psychologisches Klima im Team, Stimmungsdynamik, Konfrontation von Führungskräften. Aufnahme moderner Mann in komplexe soziale Abhängigkeiten wird durch die dringende Notwendigkeit für jedes Mitglied der Arbeitsgruppe in der Psychodiagnostik von ihrem Zustand, ihren Fähigkeiten und Perspektiven für ihre Tätigkeit diktiert.

Bei alledem dürfen wir aber nicht vergessen, dass jeder Mensch Unterstützung bei der kreativen Verwirklichung braucht, oder zumindest die Abwesenheit von Störungen, und dies wiederum erlaubt uns, zum zweiten Thema des Essays überzugehen.

2 . Das Zusammenspiel von Individuum und Kollektiv der ModerneUnternehmen

Die Grundlage für den Erfolg jeder modernen kollektiven Aktivität ist das Verhältnis von Zusammenarbeit und gegenseitiger Unterstützung im Gegensatz zu Konflikt und Konfrontation. Verhalten, das die gemeinsame Aktivität des Einzelnen und des Teams in den Mittelpunkt stellt, setzt das Vorhandensein bestimmter Voraussetzungen voraus. Als Bedingungen für die Bildung kooperativer Interdependenz werden unterschieden:

* Freiheit und Offenheit des Informationsaustausches;

* Gegenseitige Unterstützung von Handlungen, Glaube an ihre Berechtigung;

* Vertrauen, Freundlichkeit in der Beziehung der Parteien.

Das gegenseitige Vertrauen der Parteien wiederum wird erleichtert durch: die Anwesenheit neutraler Personen, die den gemeinsamen Erfolg erleichtern; die Möglichkeit, vorläufige Informationen über die Handlungen eines anderen zu erhalten; persönliche Eigenschaften der Teilnehmer an der Interaktion und ihre Rolle im Team.

Die Psychologie einer Gruppe ist eine Reihe bestimmter sozialpsychologischer Phänomene, die im Prozess ihrer Bildung und Funktionsweise auf der Grundlage der Bildung interner Bindungen im Team, Formen und Methoden der gegenseitigen Befriedigung der Bedürfnisse ihrer Mitglieder entstehen. Dazu gehören auch das moralische und psychologische Klima, Kommunikationsmethoden, öffentliche Meinung und Stimmung, Bräuche und Traditionen, das Problem der Führung, die Art von Konflikten innerhalb einer Gruppe usw.

Es gibt 5 Arten von Beziehungen innerhalb von Teams, die sich hinsichtlich des moralischen und psychologischen Klimas erheblich unterscheiden.

1. Nichteinmischung: ein geringes Maß an Managementsorge für Produktion und Menschen. Der Leiter macht viel selbst, delegiert seine Funktionen nicht, strebt nicht nach ernsthaften Leistungen. Das Wichtigste für ihn ist, seine Position zu halten.

2. Warmes Unternehmen: ein hohes Maß an Sorge um die Menschen, der Wunsch, freundschaftliche Beziehungen aufzubauen, eine angenehme Atmosphäre, ein für die Mitarbeiter angenehmes Arbeitstempo. Gleichzeitig interessiert es den Manager nicht besonders, ob mit all dem konkrete und nachhaltige Ergebnisse erzielt werden.

3. Aufgabe: Die Aufmerksamkeit des Managers ist vollständig auf die Lösung von Produktionsproblemen gerichtet. Der menschliche Faktor wird entweder unterschätzt oder einfach ignoriert.

4. Die goldene Mitte: Der Leiter ist bestrebt, in seinem Handeln die Interessen des Falls und die Interessen der Mitarbeiter optimal zu verbinden, er fordert von den Mitarbeitern nicht zu viel, aber er betreibt auch keine Duldung.

5. Team: die am meisten bevorzugte Art der Beziehung in der Arbeitsgruppe. Der Leiter ist bestrebt, die Interessen der Produktion und die Interessen des Teams zu berücksichtigen, um Effizienz und Menschlichkeit auf allen Ebenen der Beziehungen zu vereinen.

Nicht weniger interessante Studien zur Dynamik zwischenmenschlicher Beziehungen im "Supervisor - Subordinate" -System, vorgeschlagen von zwei Amerikanern - Hersey und Blanchard. Innerhalb dieses Ansatzes wird davon ausgegangen, dass der Führungsgrad des Mitarbeiters und seine emotionale Unterstützung am stärksten sind eng hängt mit dem Grad seiner beruflichen Reife zusammen, d.h. Mit zunehmender Professionalität schafft die Führungskraft weniger und unterstützt den Mitarbeiter immer mehr, was ihm Vertrauen in seine Fähigkeiten einflößt. Gleichzeitig schafft es die Führungskraft ab Erreichen eines mittleren Reifegrades nicht nur weniger, sondern unterstützt ihn auch emotional weniger, da ein solcher Untergebener bereits in der Lage ist, sich selbst zu kontrollieren und in dieser Situation die Reduktion einzuleiten Die Vormundschaft gilt als Vertrauen seitens des Chefs.

Der resultierende Gruppenzusammenhalt kann positiv, negativ oder konformistisch sein. Im ersten Fall nimmt die erste Gruppe die besten geschäftlichen und moralischen Qualitäten ihrer Mitglieder wahr, die Menschen sind stolz auf ihre Zugehörigkeit zu diesem Team, die auftretenden Probleme werden auf sachliche, initiative und kreative Weise gelöst, was auch große Chancen bietet für kreative Selbstverwirklichung. Im zweiten Fall Großer Teil Die Energie des Teams wird darauf verwendet, an Konflikten zwischen verschiedenen Gruppen, informellen und formellen Führern teilzunehmen und die Beziehungen zu anderen Einheiten zu klären. Produktionsprobleme scheinen in den Hintergrund zu treten. Die konformistische Orientierung ist gekennzeichnet durch ein rein äußeres, demonstratives Interesse der Arbeiter an den Ergebnissen ihrer Arbeitstätigkeit, Gleichgültigkeit gegenüber kollektiven Bemühungen. Der Interessenbereich der Mitarbeiter liegt außerhalb des Arbeitskreises: soziale und politische Aktivitäten, Familie, persönliche Probleme etc.

Zusammenfassend können wir sagen, dass die Effektivität der Arbeit des Teams, seine Fähigkeit, die zugewiesenen Aufgaben zu lösen, weitgehend vom moralischen und psychologischen Klima sowie von der in der Gruppe vorherrschenden „Stimmung“ der Mitarbeiter abhängt , was unter sonst gleichen Bedingungen erstens der qualitativen Zusammensetzung des Personals und zweitens den Besonderheiten informeller Beziehungen zwischen Führungskraft und Untergebenem, Individuum und Team geschuldet ist.

Lassen Sie uns näher auf diese Probleme eingehen. Wissenschaftliche Untersuchungen und die Verallgemeinerung praktischer Arbeitserfahrungen weisen darauf hin, dass Arbeitsgruppen, die aus Personen bestehen, am produktivsten sind verschiedene Alter, Geschlecht und Temperament. Junge Arbeitnehmer nehmen neue Dinge besser wahr, sie sind energischer, aber manchmal sind sie arrogant und nicht kompromissbereit. Ältere Menschen hingegen sind ziemlich konservativ, haben aber Lebenserfahrung, neigen nicht zu Abenteuern und können in der Regel fundiertere Entscheidungen treffen Konfliktsituationen. Darüber hinaus weisen reine Frauen- und reine Männerteams spezifische Defizite auf: In Frauenteams kommt es häufiger zu kleinen Querelen, es gibt mehr Arbeitszeitverluste im Zusammenhang mit der systematischen Besprechung von Alltagsproblemen etc., während in manchen Männerteams Schimpfworte gedeihen Arbeitszeiten und schlechte Angewohnheiten. Mit anderen Worten, die gemeinsame Arbeit von Menschen unterschiedlichen Geschlechts zieht sozusagen Mitarbeiter hoch, erhöht die Selbstdisziplin und die Genauigkeit gegenüber sich selbst. Ebenso wichtig ist es, Menschen mit unterschiedlichen Temperamenten in der Gruppe zu haben, da jeder von ihnen, wie wir bereits herausgefunden haben, seine eigenen Vor- und Nachteile hat.

Die Achtung der Würde anderer ist von grundlegender Bedeutung. Die moralische und psychologische Grundlage dieses Prinzips ist das Axiom Sozialpsychologie, wonach sich kein Mensch ohne positives Selbstwertgefühl wohl genug fühlt. Folglich ist der Leiter verpflichtet, in jedem Untergebenen keine Position, sondern eine Persönlichkeit zu sehen, Wohlwollen und Toleranz zu zeigen, sein persönliches Leben zu respektieren, aber gleichzeitig Ratschläge in diesem Bereich zu vermeiden. Es ist ratsam, immer daran zu denken, dass „eine starke Person niemals demütigt“ und es daher nicht akzeptabel ist, die Stimme gegen Ihren Mitarbeiter zu erheben, Etiketten wie „faul“, „Müßiggänger“, „dumm“ usw. aufzuhängen.

Wenn ein Untergebener einen Fehler gemacht oder ein Fehlverhalten begangen hat, versteht er in der Regel seine Schuld und nimmt die Strafe angemessen wahr, aber wenn der Chef damit seine Eitelkeit verletzt, wird er es nicht vergeben. Daher ist es bei der Analyse einer Situation notwendig, eine Person und eine Handlung zu trennen: bestimmte Handlungen zu kritisieren und nicht die Persönlichkeit des Täters.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass nur jene Führungskräfte respektiert werden, die vor allen loben, aber privat sprechen; sich niemals über ihre Mitarbeiter beschweren und gegebenenfalls die Schuld auf sich nehmen; ihre Fehler unverzüglich und offen eingestehen. Trotz persönlicher Vorlieben und Abneigungen ist die Führungskraft verpflichtet, an alle Untergebenen die gleichen Anforderungen zu stellen, alle gleich zu behandeln, niemanden herauszuheben; sprechen ihre Mitarbeiter vor Fremden mit Namen und Vatersnamen an, unabhängig von ihrem Alter. Es ist nicht akzeptabel, Vorträge zu lesen und Mitarbeiter zu unterrichten, wenn der Leiter selbst diese Anforderung nicht erfüllt: Nur das persönliche Beispiel des Leiters hat erzieherischen Wert.

Ein typischer Fehler junger Führungskräfte ist der Wunsch, „sich zu eigen zu machen“

3. Ethik der Angelegenheitenneue Kommunikation. Schlüssel Konzepte

Geschäftskommunikation ist ein notwendiger Bestandteil Menschenleben, die wichtigste Art der Beziehung zu anderen Menschen. Das Ewige und einer der Hauptregulatoren dieser Beziehungen sind die ethischen Normen, in denen unsere Vorstellungen von Gut und Böse, Gerechtigkeit und Ungerechtigkeit, der Richtigkeit oder Unrichtigkeit der Handlungen der Menschen zum Ausdruck kommen. Je nachdem, wie ein Mensch moralische Normen versteht, welchen Inhalt er in sie investiert, kann er sich die geschäftliche Kommunikation sowohl erleichtern als auch erschweren oder sogar unmöglich machen.

Ethik- die Lehre von der Moral, Moral.

Moral ist ein System ethischer Werte, die von einer Person anerkannt werden.

Moral - der wichtigste Weg normative Regulierung der sozialen Beziehungen, der Kommunikation und des Verhaltens von Menschen in einer Vielzahl von öffentliches Leben. Moralische Normen finden ihren ideologischen Ausdruck in allgemeinen Vorstellungen, Geboten, Verhaltensgrundsätzen. Moral setzt immer das Vorhandensein eines bestimmten moralischen Ideals voraus, ein Modell zur Nachahmung. Gleichzeitig stimmt in der Moral das Geschuldete nicht immer mit dem überein, was ist. Darüber hinaus ist der innere Kern und die Struktur seiner Veränderung während der gesamten Entwicklung des moralischen Bewusstseins "eine widersprüchliche Wechselbeziehung zwischen den Konzepten dessen, was ist und was sein sollte".

Kommunikation- der Prozess der Interaktion öffentlicher Subjekte: soziale Gruppen, Gemeinschaften oder Einzelpersonen, in denen ein Austausch von Informationen, Erfahrungen, Fähigkeiten und Ergebnissen von Aktivitäten stattfindet. Die Besonderheit der Geschäftskommunikation ergibt sich aus der Tatsache, dass sie auf der Grundlage und über eine bestimmte Art von Tätigkeit im Zusammenhang mit der Herstellung eines Produkts oder Geschäftseffekts entsteht. Wie jede Art von Kommunikation hat auch die Geschäftskommunikation einen historischen Charakter, sie manifestiert sich auf verschiedenen Ebenen des Gesellschaftssystems und in unterschiedlichen Formen. Es zeichnet sich dadurch aus, dass es keinen eigenen Zweck hat, kein Selbstzweck ist, sondern als Mittel dient, um andere Ziele zu erreichen. Unter den Bedingungen der Marktbeziehungen ist dies in erster Linie das Erzielen des maximalen Gewinns.

Fazit

Die Ethik der Geschäftskommunikation sollte in ihren verschiedenen Erscheinungsformen berücksichtigt werden: in den Beziehungen zwischen dem Unternehmen und soziales Umfeld; zwischen Unternehmen; innerhalb desselben Unternehmens. Zwischen den Parteien dieser oder jener Art der geschäftlichen Kommunikation gibt es eine Besonderheit. Die Aufgabe besteht darin, solche Grundsätze der Geschäftskommunikation zu formulieren, die nicht nur jeder Art von Geschäftskommunikation entsprechen, sondern auch nicht im Widerspruch zu den allgemeinen moralischen Grundsätzen des menschlichen Verhaltens stehen. Gleichzeitig sollen sie als verlässliches Instrument dienen, um die Aktivitäten der an der Geschäftskommunikation Beteiligten zu koordinieren.

In Bezug auf die Geschäftskommunikation lässt sich das ethische Grundprinzip so formulieren: Handeln Sie in der Geschäftskommunikation bei der Entscheidung, welche Werte in dieser Situation bevorzugt werden sollen, so, dass die Maxime Ihres Willens mit den moralischen Werten vereinbar ist ​​anderer an der Kommunikation beteiligter Parteien und ermöglicht die Interessenkoordinierung aller Parteien. Die Grundlage der Ethik der Geschäftskommunikation sollte daher die Koordination und, wenn möglich, die Harmonisierung der Interessen sein. Natürlich, wenn sie mit ethischen Mitteln und im Namen moralisch gerechtfertigter Ziele durchgeführt wird. Daher muss die Geschäftskommunikation ständig durch ethische Reflexion überprüft werden, um die Motive für das Eingehen zu begründen. Machen Sie gleichzeitig ethisch richtige Wahl und eine individuelle Entscheidung zu treffen, ist oft gar nicht so einfach. Marktbeziehungen bieten Wahlfreiheit, erhöhen aber gleichzeitig die Anzahl der Lösungen und führen zu einer Reihe moralischer Dilemmata, die Geschäftsleute bei jedem Schritt ihrer Aktivitäten und Kommunikation erwarten.

Verzeichnis der verwendeten Literatur

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3. Golovakha E.I., Panina N.V. Psychologie des gegenseitigen Verständnisses zwischen Menschen - 1989.

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10. Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation / Ed. V. N. Lavrinenko. -M., 1997.

11. Shchekin G.V. Praktische Psychologie Management. Wie man Karriere macht Wie man eine Organisation aufbaut. – K., 1994.

Ethik und Psychologie der Unternehmenskommunikation

Die Kultur des menschlichen Verhaltens, einschließlich einer Geschäftsperson, ist ein integraler Bestandteil der Kultur menschliche Gesellschaft. Sie basiert auf der in der Gesellschaft vorherrschenden Moral, die die Normen des menschlichen Verhaltens bestimmt. Moral ist eine der Formen des gesellschaftlichen Bewusstseins.

Jedes Mitglied der Gesellschaft, das Arbeitskollektiv, muss sich an die geltenden Verhaltensnormen halten, die auf dem Grundsatz beruhen: Respektieren und rechnen Sie mit der Gesellschaft und verhalten Sie sich so, wie Sie es von anderen erwarten.

„Alles sollte an einem Menschen schön sein: das Gesicht und die Kleidung und die Seele und die Gedanken ... oft sehe ich ein schönes Gesicht und solche Kleidung, dass sich mein Kopf vor Freude dreht, aber die Seele und die Gedanken - mein Gott!

In einer schönen Muschel verbirgt sich manchmal eine Seele, die so schwarz ist, dass man sie mit keiner Tünche abreiben kann.

Die innere Welt eines Menschen, sein Intellekt, sein Verstand und seine Gefühle spiegeln sich in seinem Aussehen, seinen Augen, seinen Gesichtszügen sowie in seiner Körperhaltung und seinem Verhalten wider. reich innere Welt entspricht einer hohen Verhaltenskultur.

Wenn man über die Verhaltenskultur spricht, kann man einige der Charaktereigenschaften nicht ignorieren, von denen menschliches Verhalten abhängt. Allgemein anerkannte Regeln wirken in diesem Fall nur als disziplinarischer Faktor. Das ist Taktgefühl, Bescheidenheit, Selbstwertgefühl, Selbsterziehung.

Der Zweck der Arbeit besteht also darin, die Qualitäten eines Unternehmers aufzuzeigen, seine Entstehung sowie den Mechanismus zur Umsetzung ethischer Standards des menschlichen Verhaltens im Bereich der Geschäftsbeziehungen zu untersuchen. Die Essenz eines so wichtigen Merkmals einer Geschäftsperson wie Kommunikationsfähigkeiten zu studieren. Die Aufgaben sind: das Studium der Verhaltensregeln für einen Kaufmann in verschiedene Situationen, eine Studie über die Hauptmerkmale, die einem modernen Geschäftsmann innewohnen.

Die Normen der Etikette werden überall und in allem auf die Grundregel reduziert, um die Gesellschaft als Ganzes und jedes ihrer Mitglieder individuell zu respektieren. Die Regel ist ganz einfach: Behandle andere so, wie du selbst behandelt werden möchtest.

Leider - in der täglichen Praxis menschlicher Beziehungen wird diese Regel nicht immer und nicht von allen eingehalten. Natürlich hat jede Epoche ihren eigenen Stil, ihre eigenen Verhaltensregeln, aber es gibt universelle menschliche Werte. Es ist unmöglich, auch nur die Grundnormen der Etikette in allen Lebenssituationen aufzulisten, außer Wissen Allgemeine Regeln Verhalten, äußere Kultur ist für jeden gebildeten Menschen notwendig.

Die Einhaltung dieser Regeln ist eine Manifestation der allgemeinen Kultur einer Person! Das große Interesse an den Problemen der Etikette heute wird durch Bücher belegt, die diesem Thema gewidmet sind, sowie zahlreiche Veröffentlichungen auf den Seiten von Zeitungen und Zeitschriften - russische und ausländische. Die Regeln der Etikette sind sehr spezifisch, sie geben taktische Verhaltensempfehlungen in den unterschiedlichsten Lebenssituationen. Sie werden immer helfen, die Frage zu beantworten:

Wie man sich verhält?

Im Verlauf der historischen Entwicklung - vom Urmenschen zum Menschen Atomzeitalter- entwickelte neue Formen, neue Schattierungen der Kommunikation.

Einige nicht sehr ernsthafte Autoren versuchen, dem Leser weiszumachen, dass die Art, einen Hut abzunehmen, sich die Hand zu reichen oder sich zu verbeugen, während des europäischen Rittertums (daher ihrer Meinung nach „ritterliches Verhalten“) als Zeichen eines „ vorsorgliche“ Haltung von Rittern gegenüber ihren Untertanen oder von ihnen im Kampf besiegten.

Natürlich kam es vor, dass mittelalterliche Helmträger, die sich dem Sieger auslieferten, als Zeichen ihrer Niederlage ihren Kopfschmuck ablegten. Es ist auch wahrscheinlich, dass dieselben Ritter, wenn die Kräfte gleich waren, sich als Zeichen der Verhandlungsbereitschaft die rechte Hand entgegenstreckten, in der sie normalerweise ein Schwert hielten, und der Händedruck so lange dauerte, bis sie eine Entscheidung trafen für beide Seiten geeignet.

Doch die Entstehung höflicher Anredeformen, wie etwa der heute üblichen Verbeugung, die zu Zeiten des berüchtigten Rittertums die völlige Hingabe an den Feind symbolisierte, lässt sich aus wissenschaftlicher Sicht nicht allein mit Hinweisen auf erklären die räuberischen, kriegerischen Sitten jener Zeit. Gegen! Zahlreiche Legenden aus der Geschichte der Menschheit weisen darauf hin, dass der Ursprung dieser Formen auf weit tieferen Bedürfnissen beruhte als auf dem Wunsch, während eines Duells den Schein zu wahren.

Obwohl diese Kommunikationsformen ihren auffälligsten Ausdruck in den Kriegerritualen von Rittern und anderen Kriegern finden, haben diese Formen ihre Wurzeln in gewöhnlichen menschlichen Beziehungen. Gegenseitiger Respekt, Freundlichkeit, das Bedürfnis nach einem freundlichen, im wahrsten Sinne des Wortes menschlichen Umgang miteinander haben zu allen Zeiten und bis heute die Formen der Kommunikation zwischen Menschen bestimmt.

Wo also sollte man nach der wahren Quelle der Normen des Verhaltens der Menschen in der Gesellschaft und in der Kommunikation untereinander suchen? Was motiviert sie, sich so und nicht anders zu bewegen, sich so und nicht anders zu kleiden, sich zu schmücken, um einander zu gefallen?

Das behaupten sie Gebildete Person Ein versierter Politik-, Literatur-, Musik- und Kunstkenner, ein guter, erfolgreicher Fachmann, der Menschen zu schätzen weiß, es muss überhaupt nicht damit gerechnet werden, ob jemand mit oder ohne Hut einen Raum betritt, er streckt zuerst die Hand aus oder wartet darauf, dass es ihm serviert wird.

Und doch sind die im Laufe der Menschheitsgeschichte entstandenen Verhaltensregeln praktisch untermauert. Ihre Zweckmäßigkeit hing (und hängt immer noch) von der Frage qui bene, quiprodest? - zu wessen Gunsten, wer profitiert? Während der langen Entwicklung der Menschheit haben sich viele Regeln geändert, ergänzt, viele sind ganz verschwunden, während einige über Jahrhunderte und vielleicht Jahrtausende unverändert überliefert und bewahrt wurden.

Die Regeln der Höflichkeit verbieten es uns, Lärm zu machen, andere zu stören und zu belästigen. Höflichkeit erfordert Selbstbeherrschung in Worten und Taten.

Traditionen halten nie mit der Entwicklung der Kultur Schritt, so dass Völker mit einer hohen Kultur einige veraltete Bräuche haben können.

Auch wenn die Regeln des Anstands nicht immer einheitlich, manchmal bedingt und relativ sind, ist ihre Beachtung notwendig, da dies Missverständnisse zwischen Menschen verhindert und die Kommunikation angenehmer macht.

Unter den Höflichkeitsregeln, die in unserer Gesellschaft existieren, gibt es obligatorische, die im Interesse der Gesellschaft eingehalten werden, und optionale, die zwar ihre Zeit überdauert haben, aber keinen Schaden anrichten.

Letztere beinhalten das Küssen einer Hand, das Weitergehen eines Mannes linke Hand Frauen, das Anheben der Kopfbedeckung und andere, bei denen jeder nach eigenem Ermessen, Taktgefühl und Geschmack handeln kann.

Nichts ist sinnloser, als die Regeln der Höflichkeit in ein Dogma einzubauen, für das persönliche edle Gefühle, guter Geschmack, natürliche Annehmlichkeiten und vernünftiges Wohlbefinden, das niemanden stört, geopfert werden müssten. Unsere Gesellschaft soll von Höflichkeit geprägt sein, die aus Herzlichkeit und Wohlwollen entsteht. Wie I. W. Goethe sagte: „Es gibt eine Höflichkeit, die von Herzen kommt, die der Liebe verwandt ist. Daraus entsteht eine gemütliche Höflichkeit der äußeren Behandlung.

Solche Höflichkeits- und Verhaltensregeln, die Etikette bleiben und sich nur auf gute Umgangsformen (korrekter würde man sie Manierismen nennen) beschränken, reichen uns jedoch nicht aus.

Verhaltensregeln sind je nach Situation, Ort und Zeit sinnvoll einzuhalten. Zum Beispiel ist es normalerweise nicht üblich, auf der Straße laut zu schreien und zu gestikulieren, weil es die Menschen stört. Wenn jemand Gefahr läuft, von einem Auto angefahren zu werden, dann sogar am meisten schreien und eine schwungvolle Geste. Wir müssen uns an die Verhaltensregeln gewöhnen, und je früher dies geschieht, desto selbstverständlicher und direkter werden wir sie erfüllen.

Höflichkeit und die Einhaltung der Anstandsregeln sollten auf Verantwortung, Leichtigkeit, aber keinesfalls auf Heuchelei und falscher Scham beruhen.

Wenn man über die Verhaltenskultur spricht, kann man einige der Charaktereigenschaften nicht ignorieren, von denen menschliches Verhalten abhängt. Allgemein anerkannte Regeln wirken in diesem Fall nur als disziplinarischer Faktor.

Darunter versteht man die Fähigkeit, sich in unterschiedlichen Situationen nicht nur nach den allgemeinen Verhaltensregeln zu verhalten, sondern auch ästhetischen und ethischen Ansprüchen gerecht zu werden.

Im Leben hat jeder von uns Menschen getroffen, mit denen es angenehm ist, zu kommunizieren, aber es gibt auch solche, die anderen gegenüber unangenehm und unsympathisch sind. Von Kindheit an unterscheiden wir zwischen attraktiven, weniger attraktiven und einfach nur unsympathischen Menschen, Onkeln und Tanten, Jungen, Mädchen, Klassenkameraden und anderen Personen. Stellen wir uns die Frage: Was ist der Grund für eine so unterschiedliche Haltung? Was tun, um die Gunst anderer zu gewinnen, die uns doch wichtig ist?

Die Antwort darauf ist einfach, wenn man nur sagt, dass Menschen nach ihrem Verhalten in der Gesellschaft beurteilt werden. Es sollte jedoch betont werden, dass rein äußerlich anmutiges Verhalten unnatürlich und unzureichend ist, wenn innere Überzeugung, Charakterfestigkeit und moralische Prinzipien fehlen. Es kommt natürlich vor, dass ein oberflächlicher Mensch auf den ersten Blick einen guten Eindruck macht, sein Glanz dann aber in den Augen anderer Menschen schnell an Wert verliert.

Wer sich nach den geschriebenen und ungeschriebenen Regeln der Ethik verhält, macht immer einen hervorragenden Eindruck, und alle gehen gerne mit ihm um. Gutes Benehmen sollte eine Manifestation der inneren Einstellung einer Person gegenüber anderen sein, eine Manifestation von Aufmerksamkeit und Respekt für andere. Es ist nützlich, sich daran zu erinnern, dass unser Urteil über Menschen auch davon abhängt, wie wir uns verhalten.

Wir haben das Recht, eine freundliche Haltung von ihnen zu erwarten, wenn wir nur selbst höflich, umgänglich und respektvoll sind. Wenn unser Verhalten den oben genannten Anforderungen entspricht, auf guten Gewohnheiten beruht und den allgemein anerkannten Formen der Kommunikation zwischen Menschen entspricht, gelten wir als wohlerzogene, kultivierte Menschen.

Tatsächliches Taktgefühl ist ein Augenmaß, das einer Person sagt, was unter bestimmten Umständen angemessen und was nicht angemessen ist, was in welcher Form gesagt oder getan werden kann und was nicht gesagt oder getan werden sollte. Takt kann keine rein äußere, oberflächliche Manifestation sein. Er wird von der Kultur einer Person, seiner Sensibilität, der Fähigkeit, sich jemandem so zu nähern, dass er nicht beleidigt, nicht irritiert, wunde Stellen nicht berührt, versucht zu helfen, aus einer schwierigen Situation herauszukommen, veranlasst.

Persönliche Bescheidenheit spielt eine große Rolle bei der Fähigkeit, sich taktvoll zu verhalten. Aber egozentrische Menschen neigen dazu, die Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen, sich überall nach vorne zu quetschen. Dazu verurteilen, verharmlosen und verunglimpfen sie ohne Zögern alles und jeden, ohne dafür auch nur hinreichende Gründe zu haben. Sie loben sich selbst und denken, dass niemand sie in irgendetwas übertreffen kann. Sie sind in der Lage, ihre – oft fiktive – Überlegenheit zu missbrauchen, ihre Stellung im Dienst, ihre Verbindungen zu nutzen, ohne Rücksicht auf andere Menschen.

Wenn ein Mensch, der sich nicht durch Bescheidenheit auszeichnet und der die eigene Person in den Vordergrund stellen will, dem Gespräch nicht folgen kann, versucht er oft, um nicht zum Schweigen gezwungen zu werden, es in sein Lieblingsthema zu übersetzen. Ein bescheidener Mensch gibt seine Verdienste und Verdienste nicht bekannt, stellt seine Bildung, seine Talente und andere Qualitäten nicht zur Schau.

Einen besonders abstoßenden Eindruck hinterlassen Menschen, die sich ihres Reichtums, berühmter Vorfahren und der Bekanntschaft mit einflussreichen Personen rühmen. Aber was soll ich sagen, wenn eine Person von höherer sozialer oder offizieller Position, ein prominenter Künstler, ein bedeutender Arbeiter oder ein ausgezeichneter Innovator sich anderen gegenüber arrogant verhält, besondere Privilegien für sich fordert und niemanden außer sich selbst anerkennt? Auch das ist unbescheiden und taktlos. Solche Menschen werden in der Gesellschaft unangenehm, sie werden nicht mehr respektiert. Jeder hat das Gefühl, dass es ihm an Taktgefühl und innerer Sensibilität mangelt, die bei der Kommunikation mit Menschen so notwendig sind.

Natürlich kann man Taktgefühl nicht einfach „lernen“ – es wird nicht nur unter dem Einfluss der Umwelt und Erziehung, sondern auch des Charakters einer bestimmten Person erworben – aber es ist durchaus möglich, es zu entwickeln.

Takt zeigt sich deutlich in der Art zu sprechen. Oftmals kann man durch eine Wahl des Gesprächsthemas auf subtiles Taktgefühl oder umgekehrt auf die Taktlosigkeit des Gesprächspartners schließen. Ein taktvoller Mensch interessiert sich sehr für alles, worüber andere sprechen, er selbst spricht frei, ohne mühsam nach Themen zu suchen, die andere interessieren könnten. Es ist taktlos, wenn sich jemand ohne Erklärung oder unter dem einfachen Vorwand, es nicht zu verstehen, weigert, über ein Thema zu sprechen oder ähnliches. Aus Feingefühl sollte man keine Gespräche führen, die beim Zuhörer schmerzhafte Erinnerungen hervorrufen oder ihn unangenehm verletzen können, man sollte zum Beispiel nicht über Unfälle und Krankheiten bei Patienten sprechen, in Gesellschaft unangemessene Witze machen, sich über die Anwesenden lustig machen, und noch mehr, die Abwesenden verleumden und dergleichen.

Eine Person, die irgendeinen körperlichen Defekt hat, sollte immer mit reinem Takt behandelt werden, alles vermeiden, was ihn an seinen Defekt erinnern könnte, ihm sowohl in der Gesellschaft als auch bei der Arbeit unauffällig helfen.

Jeder Mensch hat seine eigenen spezifischen Interessen, sein eigenes „Pferd“. Dies sollte ihm nicht vorgeworfen und möglichst nicht mit völliger Unaufmerksamkeit behandelt werden, es sei denn natürlich, diese Interessen schaden seinem Umfeld und der gesamten Gesellschaft. Was uns unbedeutend erscheint, kann einen anderen ernsthaft beleidigen - berücksichtigen Sie dies und beleidigen Sie eine Person nicht umsonst. Zum Beispiel zu sagen, dass jemand eine niedrigere Position einnimmt, über seine Qualitäten oder Absichten zu lachen, seine Hobbys zu verurteilen und dergleichen, wäre ein unverzeihlicher Fehler.

Basierend auf Herzlichkeit beinhaltet Taktgefühl das Verständnis einer Person für alles, was einem anderen Ärger, Schmerz oder Freude bereiten kann, und die Fähigkeit, die Bedürfnisse und Erfahrungen eines anderen zu verstehen. Eine taktvolle Person versucht, peinliche Situationen zu vermeiden.Wenn die Regeln der Höflichkeit mechanisch erlernt und zu einer guten Gewohnheit werden können, dann erfordert Takt mehr. Um ein Taktgefühl zu entwickeln, müssen Sie sich mental öfter in die Lage einer anderen Person versetzen.

Takt verlangt von einer Person, sich nicht in die Angelegenheiten anderer Menschen einzumischen, wenn dies die Gesellschaft, ihn selbst oder irgendjemand anderen nicht bedroht.

Der Mensch muss auch ein kritisches Prinzip entwickeln, vor allem in Bezug auf sich selbst.

Der Zweck der Kritik besteht darin, die in der Gesellschaft bestehenden Mängel zu beseitigen. Dabei muss die Kritik sachlich sein – nur so kann das Ziel erreicht werden. Bevor Sie Menschen und ihr Verhalten beurteilen, müssen Sie in der Lage sein, sich selbst gegenüber kritisch zu sein. Oft ist dem Kritiker nicht bewusst, dass er auch gewisse Mängel hat, die er anprangert. Oft werden Menschen, Handlungen oder Situationen zu leicht kritisiert, ohne die Gründe zu berücksichtigen, die dieses oder jenes Phänomen verursacht haben. Solche Kritik kann die Mängel nur verschlimmern. Kritik muss sachlich sein.

Taktlosigkeit in der Kommunikation mit anderen äußert sich manchmal in der Verletzung der vorgeschriebenen Distanz, deren Grenzen zwischen Personen, Alter, sozialem Status und spezifischen Umständen (Umwelt, Situation und Zeit) bestimmt werden. Vertrautheit und Arroganz sind polare Manifestationen derselben Taktlosigkeit.

Takt, geleitet von Gefühlen und Vernunft, manifestiert sich sowohl in Taten als auch in Worten. Ein taktvoller Mensch bewegt und verhält sich unauffällig, ohne jemanden zu stören oder zu belästigen. Er betont nicht seine Überlegenheit oder soziale Stellung. Er ist nicht pompös und nicht frech, passt sich jeder Situation an, hat immer Rücksicht auf andere und die Situation.

Eine taktvolle Person zeigt keine Abneigung gegen Menschen und zeigt kein übermäßiges Mitgefühl, das andere in Verlegenheit bringen kann.

Neugier, die andere verletzen kann, ist Taktlosigkeit. Takt bringt gewisse Dinge allegorisch zum Sprechen, besonders in Gegenwart von Kindern und Jugendlichen. Takt kann entwickelt werden. Es kommt schon auf die Person an.

Takt ist mit Bescheidenheit verbunden. Bescheiden zu sein bedeutet, anspruchsvoll und selbstkritisch in Bezug auf sich selbst, seine Fähigkeiten und sein Verhalten zu sein. Akademiker Pawlow schrieb in seinem Brief an die Jugend: „Denke nie, dass du schon alles weißt. Und egal, wie hoch sie dich einschätzen, habe immer den Mut, dir zu sagen: Ich bin ein Ignorant.

Und doch gibt es Menschen, denen es an Bescheidenheit mangelt. Ein bescheidener Mensch weiß, dass sein persönlicher Verdienst nicht so wichtig ist wie der Erfolg des Teams. Er legt sein „Ich“, seine wirklichen oder eingebildeten Fähigkeiten, seine Überlegenheit gegenüber anderen nicht offen. Ein bescheidener Mensch zwingt niemals seine Ansichten und seinen Willen auf, er sucht nach Wegen, um zu überzeugen, und nur so erreicht er sein Ziel. Er kümmert sich grundsätzlich um die Unzulänglichkeiten anderer und schont zugleich deren Gefühle und beweist damit Taktgefühl. Beim Loben schmeichelt er nicht und behandelt das Lob ohne Koketterie.

Bescheidenheit ist nicht mit Schüchternheit gleichzusetzen. Ein schüchterner Mensch neigt dazu, sich selbst zu unterschätzen. Wenn Sie mit einer solchen Person kommunizieren, müssen Sie ihr das Gefühl geben, dass ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten vertraut und geschätzt werden. Ein aufmunterndes und freundliches Wort gibt einem schüchternen Menschen Zuversicht und Kraft. Bescheidenheit wird mit Natürlichkeit assoziiert.

Natürlich zu sein bedeutet, so zu sein, wie man ist. Dies erfordert Ehrlichkeit und Wahrhaftigkeit. Es gibt nichts Vulgäreres als Heuchelei, Eskapaden und Heuchelei.

Eine Person mit tadellosen Manieren, unabhängig vom Alter, ist natürlich und leicht in der Kommunikation mit anderen, im Gespräch, im Auftreten und in der Kleidung.

Man selbst sein, sich natürlich verhalten, Augenmaß haben – das ist die wahre Schönheit, das ist Guter Geschmack.

Wir dürfen nicht vergessen: Je höher die Kultur eines Menschen ist, desto natürlicher, einfacher und bescheidener ist er selbst, sein Verhalten und seine Einstellung gegenüber anderen.

Neben Bescheidenheit und Natürlichkeit sollte es Selbstachtung, Selbstwertgefühl geben, die einen Menschen an seine eigene Stärke glauben lassen und ihm nicht erlauben, sich nutzlos, überflüssig zu fühlen.

Persönliche Würde und Ehrgefühl erlauben es einer Person nicht, unehrlich zu sein, sich zu demütigen oder Beleidigungen zu dulden. Eine Person mit einem entwickelten Selbstwertgefühl beleidigt andere nicht. Er ist weder in Taten noch in Worten vulgär, er ist immer ruhig und ausgeglichen.

Eine Person mit Selbstachtung wird anderen nicht erlauben, sich in seiner Gegenwart obszön zu verhalten, obszön zu sprechen oder seine Stimme zu erheben.

Er macht keine leichtfertigen Versprechungen, die er nicht halten kann. Er weiß, dass dieses Wort gehalten werden muss. „Hast du das Wort gegeben, halte durch, und wenn du es nicht gegeben hast, sei stark“, sagten unsere Vorväter. (Natürlich kann es vorkommen, dass das Wort aus Gründen gebrochen wird, die wir nicht zu vertreten haben, wie z. B. Krankheit, Unfall, plötzlicher Weggang oder dringender Einsatz usw.).

Wenn eine Person nicht davor warnt, sollte sie sich bei der ersten Gelegenheit entschuldigen.

Eine Person mit Selbstachtung schätzt Vertrauen. Das Vertrauen eines Teams oder einer Einzelperson zu missbrauchen, grenzt an Gemeinheit.

Selbsterziehung ist der Weg zur Charakterbildung, der bewussten Entfaltung wertvoller menschlicher Eigenschaften in sich selbst. Der Mensch ist das einzige System, das sich in weiten Grenzen selbst regulieren, also verbessern kann.

Selbsterziehung sollte durch den Wunsch verursacht werden, der Gesellschaft nützlich zu sein, ein würdiges Mitglied des Arbeitskollektivs zu sein.

Moralische Selbsterziehung verleiht einem Menschen Zielstrebigkeit, hilft ihm, sich auf jedes soziale Phänomen richtig zu beziehen, alle Probleme richtig zu lösen und bestimmt sein soziales und persönliches Verhalten. Selbstbildung fördert die zwischenmenschliche Kommunikation und bringt damit sowohl dem Einzelnen als auch dem Team Vorteile.

Selbsterziehung beinhaltet Selbstkritik und Mut, seine Fehler zu erkennen. Ohne Überwindung von Mängeln und Bildung positive Eigenschaften Charakter-Selbsterziehung ist undenkbar.

Wichtig ist, dass bei der Arbeit im Team zwischen den Mitgliedern eine Zusammenarbeit entsteht, gegenseitiges Vertrauen aufgebaut und ein Gefühl der gemeinsamen Verantwortung für die Arbeitsergebnisse entwickelt wird.

Eine wichtige Rolle bei der Schaffung eines freundlichen Teams spielt ein Manager - er muss in der Lage sein, Autorität zu gewinnen und aufrechtzuerhalten.

Niemand wird den Respekt der Mitarbeiter, die Anerkennung seiner Autorität erreichen, wenn er anfängt zu befehlen, seine Überlegenheit arrogant betont, seine Untergebenen anschreit, in einem befehlenden Ton mit großer Souveränität und einer uneinnehmbaren Miene argumentiert.

Der Manager ist verpflichtet, die Erfüllung der Aufgaben sorgfältig zu überwachen und alle Mitarbeiter gleich zu behandeln, diejenigen, mit denen er befreundet ist, nicht herauszugreifen und ihnen keine besonderen Privilegien zu gewähren. Er muss sich bei der Kontrolle der Ausführung von Aufträgen sehr taktvoll zeigen, damit sowohl seine lobenswerten als auch kritischen Äußerungen als Anstoß zur Verbesserung der Arbeit dienen, ohne bei jedem Mitarbeiter ein Gefühl der Verbitterung oder den Verdacht einer Ungerechtigkeit hervorzurufen.

Es schadet nie, jemanden für gute Arbeit vor dem ganzen Team zu loben, aber öffentlich zu tadeln sollte sehr bewusst und nur in Ausnahmefällen erfolgen. Meist ist es besser, einen Untergebenen privat oder im engsten Mitarbeiterkreis auf seine Fehler hinzuweisen. Eine Rüge vor dem gesamten Team erfolgt nur bei besonders wichtigen Umständen und damit sie nicht zu unerwünschten Ergebnissen führt.

Die Menschen sind viel zugänglicher für ein freundliches Wort, einen aufrichtigen Rat. Ein Arbeiter, der einen Fehler gemacht hat, wird oft durch eine wohlwollende Bemerkung, einen mitfühlenden Vorwurf besser berührt als durch einen scharfen Tadel.

Ein umsichtiger Chef lässt sich auf seine Fehler hinweisen, kritisieren und fördert die Initiative seiner Untergebenen.

Die Beziehungen zwischen den Kollegen sollten freundschaftlich sein. Jeder sollte seine Pflichten gewissenhaft erfüllen, seine Fehler eingestehen und sich aufrichtig dafür entschuldigen. Nur ein rückgratloser Mensch ist in der Lage, jemand anderem die Verantwortung für seine Fehler zuzuschieben. Denn durch eine gründliche Prüfung der Mängel findet das Arbeitsteam am Ende heraus, wer seine Pflichten nicht nach Treu und Glauben erfüllt hat.

Gegenseitiges Verständnis und kameradschaftliche Beziehungen zwischen dem Vorgesetzten und anderen Teammitgliedern sind eine wichtige Voraussetzung für eine fruchtbare Arbeit. Meistens ist man sich bewusst, dass viel von einem freundlichen Arbeitsklima abhängt, und man versucht gewissenhaft zu arbeiten, um den guten Ruf des ganzen Teams zu wahren.

Es kommt immer seltener vor, dass ein Mitarbeiter seinen Chef schlecht behandelt, nur weil er länger in diesem Unternehmen arbeitet, ein tieferes Verständnis für die Probleme des Unternehmens hat (oder glaubt, dass dies so ist) oder viel älter ist als er selbst Alter.

Einem Mitarbeiter in einer niedrigeren Dienststellung soll es nicht passieren, dass er auch in diesem Fall verpflichtet ist, den Anordnungen eines leitenden Angestellten Folge zu leisten und sich höflich zu verhalten.

Es kommt vor, dass ein Untergebener und ein Chef in Ihnen schon lange miteinander gesprochen haben. Es ist jedoch wünschenswert, dass sie bei der Arbeit wie die anderen die dem Titel entsprechende offizielle Adresse verwenden.

Es ist nicht gut, mit hohen Beamten über Bekanntschaften zu prahlen, viel über persönliche Erfolge zu reden, aber es ist auch nicht gut, sich vor Vorgesetzten zu verbeugen, und ein leitender Arbeiter kann eine solche Einstellung nicht verlangen.

Wenn der Chef den Raum betritt, in dem sie arbeiten, sollte ihm der Mitarbeiter sofort einen Stuhl anbieten. Der Chef sitzt auf einem Ehrenplatz am Tisch, und wenn keiner da ist, soll ihm einer der Mitarbeiter seinen Platz zuweisen.

Wenn der Mitarbeiter in das Zimmer des Chefs kommt, sollte er sich nicht ohne Einladung hinsetzen. Wenn ein wichtiger Besucher das Zimmer des Chefs betritt, sollte der Mitarbeiter, der dort ist, sofort aufstehen und Hallo sagen, kann seinen Chef um Erlaubnis bitten, um zu gehen, nachdem der Besucher gegangen ist.

Alle Untergebenen bevorzugen – wenn sie gut ausgebildet sind – ihren Chef außerhalb der Arbeitszeit, wenn er zum Beispiel ins Auto steigt , einen öffentlichen Ort betritt usw. Dies geschieht nicht nur, wenn der Chef selbst seinen Mitarbeiter auffordert, sich zu melden.

Einwandfreies und korrektes Verhalten, kameradschaftliche Beziehungen werden von allen Mitarbeitern, wo auch immer sie tätig sind, gefordert.

Institutionen sind aufgerufen, den Menschen zu dienen, ihre Interessen zu schützen, sich um ihre Bedürfnisse zu kümmern. Leider gibt es viele Meinungsverschiedenheiten zwischen Mitarbeitern in Institutionen und Besuchern. Mal wird von Mitarbeitern des Verwaltungsapparates verlangt, Fälle zu bearbeiten, die nicht in ihre Zuständigkeit fallen, mal passiert es umgekehrt – die Mitarbeiter der Anstalt verstehen ihre Amtspflichten und die schlichte Tatsache, dass guter Wille sehr schnell helfen kann, nicht diverse Missverständnisse beseitigen.

Es kann sehr unangenehm sein, bei einigen Ihrer Petitionen lange zu warten, bis der Fall gelöst ist - es wird viel Zeit verschwendet. In solchen Fällen wird die Arbeit eines Mitarbeiters des Verwaltungsapparates streng beurteilt. Es kommt natürlich vor, dass ein Mitarbeiter vergeblich angegriffen wird, ohne ihm auch nur die Möglichkeit zu geben, zu erklären, worum es geht.

Geselligkeit - (aus dem späten Lateinischen communicabilis - verbunden, kommunizierend). Dies sind Kompatibilität (Fähigkeit zur Zusammenarbeit), Kommunikationsfähigkeit, Geselligkeit.

In der Arbeit eines jeden Spezialisten ist für seine erfolgreiche Tätigkeit Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeit erforderlich.

Zu schnellem Sprechen kann man nur schwer folgen, bei zu langsamem wird der Gesprächspartner ungeduldig. Jedes gesprochene Wort, jede Silbe und jeder Ton sollte klar klingen.

Ein niedliches Gespräch ist hässlich und transparent in seinen Manierismen, in denen sie beispielsweise versuchen, die „fremden“ Vokale zu dehnen, Wörter durch die Nase auszusprechen usw.

Alle Sprachfehler, die nicht auf organischen Fehlern beruhen (und manchmal sogar solche), können durch sorgfältige Übung korrigiert werden.

Fremdwörter können nur verwendet werden, wenn Sie ihre korrekte Bedeutung und Aussprache kennen.

Der Wortschatz und die grammatikalische Struktur der Sprache bestimmen noch nicht die Art des Gesprächs. Auch sein Ton ist wichtig. Der Ton des Gesprächs spiegelt Schattierungen von emotionalem und willentlichem Einfluss wider.

Fazit

Es ist kein Geheimnis, dass es immer noch viele Menschen gibt, die nicht nur über die Verhaltensregeln selbst, sondern auch über diejenigen, die sie einhalten, ironisch sind und diese Menschen als Opfer von Vorurteilen betrachten.

Während der langen Entwicklung der Menschheit haben sich viele Regeln geändert, ergänzt, viele sind ganz verschwunden, während einige über Jahrhunderte und vielleicht Jahrtausende unverändert überliefert und bewahrt wurden.

Verschiedene soziale Formationen entsprachen und verschiedene Formen Kommunikation zwischen Menschen, die sich in einer Reihe von Verhaltensregeln vereinten, die auf ihre Weise soziale Ordnung, Weltanschauung und Klassenkampf widerspiegelten.

Der Mensch hat immer nach Schönheit und Ordnung gestrebt, und deshalb hat das einfache Volk seine eigenen ungeschriebenen Bräuche und Verhaltensregeln entwickelt, die von Generation zu Generation weitergegeben werden und die Schönheit widerspiegeln Volkstraditionen. Es liegt in der Natur des Menschen, nach allem Guten, Schönen zu streben.

Die Moral unserer Gesellschaft sieht wahrhaft menschliche Beziehungen zwischen den Menschen vor: Gleichheit, gegenseitige Achtung und Sorge um andere. Diese Anforderungen bilden die Grundlage der Verhaltensregeln.

Unterschiedliche Nationen haben unterschiedliche Bräuche. Unterschiede sind auf historische und andere Faktoren zurückzuführen. Deshalb sollten wir die Bräuche eines Volkes einem anderen nicht aufzwingen. Während wir die Menschen respektieren, müssen wir auch ihre Traditionen respektieren. Traditionen halten nie mit der Entwicklung der Kultur Schritt, so dass Völker mit einer hohen Kultur einige veraltete Bräuche haben können.

Auch wenn die Regeln des Anstands nicht immer einheitlich, manchmal bedingt und relativ sind, ist ihre Beachtung notwendig, da dies Missverständnisse zwischen Menschen verhindert und die Kommunikation angenehmer macht. Geselligkeit - (aus dem späten Lateinischen communicabilis - verbunden, kommunizierend). In der Arbeit eines jeden Spezialisten ist für seine erfolgreiche Tätigkeit Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeit erforderlich.

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Psychologie und Ethik der Unternehmenskommunikation ist einer der Teile des Komplexes psychologische Wissenschaften weil sie auf den Prinzipien und Hauptkategorien basiert, die von der allgemeinen Psychologie entwickelt wurden. Seine Nachfrage wird durch die Hauptfunktion verursacht moderner Führer: Erlaubnis psychologische Probleme in einem Team im Kommunikationsprozess, sowohl mit Kollegen als auch mit Untergebenen, Vorgesetzten. Derzeit haben Universitäten eingeführt akademische Disziplin„Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation“, die angewandter Natur ist. Ihr Ziel ist es, die Bildung angemessener moralischer und psychologischer Qualitäten als wichtige Voraussetzungen zu fördern tägliche Aktivitäten sowie menschliches Verhalten.

Die Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation werden zwischen Unternehmen, in der Beziehung zwischen dem sozialen Umfeld und dem Unternehmen, innerhalb eines Unternehmens - zwischen Untergebenen und dem Manager, zwischen Personen mit gleichem Status berücksichtigt. Es besteht eine Besonderheit zwischen den Parteien verschiedene Typen Unternehmenskommunikation. Ihre Aufgabe ist es, die Grundsätze der Geschäftskommunikation zu formulieren, die allen Arten der Geschäftskommunikation entsprechen, aber nicht den moralischen allgemeinen Grundsätzen des menschlichen Verhaltens widersprechen. Gleichzeitig fungieren sie als zuverlässiges Instrument zur Koordinierung der Aktivitäten der an der Geschäftskommunikation Beteiligten.

Das Prinzip der Ethik der Geschäftskommunikation liegt im Imperativ von I. Kant: „Handle so, dass das Maximum deines Willens die Kraft des Prinzips der allgemeinen Gesetzgebung hat.“ In Bezug auf die Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation wird dieser Grundsatz wie folgt formuliert: Die Geschäftskommunikation baut auf dem maximalen Willen des Einzelnen auf, der mit den moralischen Werten anderer an der Kommunikation beteiligter Personen vereinbar sein muss, und schließt die Koordination ein die Interessen aller Beteiligten.

Zur Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation gehört daher die Koordination und möglichst auch der Interessenausgleich. Natürlich, wenn es mit ethischen Mitteln geschieht, und auch im Namen berechtigter moralischer Ziele. Es ist oft ziemlich schwierig, die richtige ethische Wahl zu treffen, sowie eine individuelle Entscheidung zu treffen. Marktverhältnisse schaffen Wahlfreiheit, erhöhen aber gleichzeitig auch die Lösungsmöglichkeiten und führen zu komplexen moralischen Dilemmata, die Geschäftsleute überall im Prozess ihrer Kommunikation und ihres Handelns erwarten.

Das Problem und die Schwierigkeit bei der Wahl einer moralischen Position in Bezug auf Kommunikation liegt in dem Verständnis, dass es keine Moral in der Moral gibt. absolute Wahrheit, sowie der höchste Richter unter Einzelpersonen. Wenn es um das ethische Versagen anderer geht, sollte man aus „moralischen Fliegen“ keine „moralischen Elefanten“ machen. Und wenn es um Ihre eigenen Fehler geht, sollten Sie das Gegenteil tun. In der Moral ist es notwendig, andere zu loben und nur Ansprüche an sich selbst zu stellen. Schließlich hängt die moralische Einstellung unserer Mitmenschen direkt von uns selbst ab. Wenn es um die Zustimmung zu moralischen Normen geht, lautet der wichtigste Verhaltensimperativ zunächst einmal: „Fang bei dir selbst an“.

Es sollte beachtet werden, dass die Hauptregel in der Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation darin besteht, Menschen immer so zu behandeln, wie Sie selbst behandelt werden möchten.

Die negative Form des Wortlauts von Konfuzius – tue anderen nicht an, was du dir selbst nicht wünschst. Diese Regel in der Psychologie wird auch auf die Geschäftskommunikation angewendet, allerdings relativ bestimmte Typen: (Kopf-Untergebener) - "von oben nach unten"; (untergeordneter Manager) - "von unten nach oben", (Mitarbeiter-Mitarbeiter) - horizontal" muss angegeben werden.

Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation „top-down“ umfasst goldene Regel Ethik, die besagt: „Behandle deinen Untergebenen so, wie du von einem Vorgesetzten behandelt werden möchtest.“ Der Erfolg und die Kunst der Geschäftskommunikation werden durch die Prinzipien und ethischen Standards bestimmt, die der Leiter an seine Untergebenen anlegt. Zu den Grundsätzen und Normen gehört ein akzeptables ethisches (im Dienst) Verhalten. Diese Normen beziehen sich zunächst auf die Grundlage, auf der Aufträge im Managementprozess erteilt werden, sowie darauf, wie die Servicedisziplin zum Ausdruck kommt, die die Geschäftskommunikation bestimmt.

Die mangelnde Einhaltung der Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation zwischen Untergebenen und dem Leiter führt zu Unbehagen im Team sowie zu moralischer Unsicherheit. Denn die Einstellung der Führungskraft zu Untergebenen wirkt sich direkt auf die Art der Geschäftskommunikation aus und ist oft für das moralische und psychologische Klima im Team verantwortlich.

Die Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation bilden sowohl moralische Maßstäbe als auch Verhaltensmuster ab. Um die Organisation zu einen und mit hohen moralischen Kommunikationsstandards auszustatten, ist es wichtig, das Team an die Ziele der Organisation zu binden. wird sich psychologisch und moralisch wohl fühlen, wenn seine Identifikation mit dem Kollektiv verwirklicht ist. Gleichzeitig will jeder Mensch individuell bleiben, will so respektiert werden, wie er ist. Treten Schwierigkeiten und Probleme auf, die mit Verantwortungslosigkeit verbunden sind, sollte die Führungskraft deren Ursachen herausfinden.

Wenn das Problem Unwissenheit ist, lohnt es sich nicht, dem Untergebenen endlos Schwächen und Mängel vorzuwerfen. Denken Sie besser darüber nach, wie Sie ihm helfen können, sie zu überwinden, indem Sie sich auf seine Stärken verlassen. Wenn der Mitarbeiter Ihrer Anweisung nicht nachkommt, müssen Sie ihm mitteilen, dass Sie dies wissen, sonst entscheidet er, dass er Sie ausgetrickst hat. Wenn der Leiter dem Untergebenen gegenüber keine entsprechende Bemerkung macht, bedeutet dies, dass er seine direkten Pflichten nicht erfüllt und daher unethisch handelt. Es ist wichtig, dem Mitarbeiter gegenüber alle ethischen Standards zu erwähnen. Dazu werden alle Informationen zu einem bestimmten Fall gesammelt und die richtige Kommunikationsform ausgewählt. Geben Sie dem Mitarbeiter zunächst Gelegenheit, den Grund für die nicht erledigte Aufgabe zu erläutern, vielleicht nennt er Ihnen unbekannte Tatsachen. Geben Sie alle Ihre Kommentare eins zu eins ab - es ist sehr wichtig, die Würde sowie die Gefühle des Untergebenen zu respektieren. Kritisieren Sie die Handlungen und Taten, nicht die Persönlichkeit der Person. Verwenden Sie gegebenenfalls die folgende Technik: Verstecken Sie Kritik zwischen Komplimenten. Beende das Gespräch immer freundlich und nimm dir die Zeit, der Person zu zeigen, dass du keinen Groll gegen sie hegst. Beraten Sie Untergebene nicht in persönlichen Angelegenheiten. Wenn der Rat nicht hilft, liegt die gesamte Verantwortung bei Ihnen. Behandeln Sie Untergebene als alle gleichberechtigten Mitglieder des Teams, ohne Favoriten zu werden. Lassen Sie Untergebene nicht bemerken, dass Sie die Situation nicht unter Kontrolle haben. Dies ist sehr wichtig, um Respekt zu bewahren. Halten Sie sich an das Prinzip der Verteilungsgerechtigkeit: Wir belohnen Verdienste. Ermutigen Sie das Team, auch wenn der Erfolg vom Leiter selbst erzielt wird. Stärken Sie das Selbstwertgefühl des Untergebenen. Eine gut gemachte Arbeit verdient sowohl materielle als auch moralische Ermutigung. Loben Sie Ihre Mitarbeiter. Diese Privilegien, die Sie verwenden, sollten auch für alle Mitglieder des Teams gelten. Untergebenen vertrauen, anerkennen eigene Fehler weil die Teammitglieder immer noch davon wissen. Fehler zu verbergen ist Unehrlichkeit und Schwäche. Schützen Sie Ihre Mitarbeiter und seien Sie ihnen gegenüber loyal, dann werden sie ihrerseits in Zukunft genauso reagieren.

Berücksichtigen Sie bei der Wahl der richtigen Bestellform folgende Faktoren:

• die Situation sowie die Verfügbarkeit von Zeit für Nuancen;

• die Persönlichkeit des Untergebenen: ein gewissenhafter Facharbeiter oder einer, der angetrieben werden muss.

Die Formen der Bestellung können sein: Anfrage, Bestellung, „Freiwilliger“, Frage.

Der Befehl wird häufig verwendet in Notfall und relativ skrupellose Mitarbeiter.

Die Anfrage wird in einer gewöhnlichen Situation verwendet und wenn das Verhältnis "Führung - Untergebene" auf Wohlwollen und Vertrauen basiert.

Die Frage wird verwendet, wenn Diskussionsbedarf besteht, sowie um den Mitarbeiter dazu zu bringen, seine Arbeit zu verbessern oder die Initiative zu ergreifen.

„Ehrenamtlich“ eignet sich für eine Situation, in der es keine Menschen gibt, die bereit sind, die Arbeit zu erledigen, es aber getan werden muss. Oft erhofft sich der Freiwillige, dass seine Initiative entsprechend gewürdigt wird.

Die Psychologie und Ethik der Bottom-up-Geschäftskommunikation beinhaltet die folgende ethische Regel: Ihre Einstellung gegenüber Ihrem Vorgesetzten sollte so sein, wie Sie von Ihren Untergebenen behandelt werden möchten.

Es ist sehr wichtig zu wissen, wie man seinen Vorgesetzten anspricht und behandelt. Mit ethischen Standards können Sie den Anführer auf Ihre Seite ziehen oder ihn zu Ihrem Verbündeten machen, oder Sie können ihn gegen sich selbst aufbringen, während Sie ihn zu Ihrem Feind machen.

Hier sind einige ethische Normen sowie Prinzipien, die in der Kommunikation mit der Führungskraft verwendet werden. Versuchen Sie, dem Leiter zu helfen, eine freundliche Atmosphäre im Team zu schaffen und faire Beziehungen zu stärken. Ihre Führungskraft braucht dies in erster Linie. Zwingen Sie dem Anführer keinen persönlichen Standpunkt auf, befehlen Sie ihm nichts. Machen Sie Kommentare und Vorschläge nur höflich und taktvoll. Wenn im Team etwas absehbar oder bereits geschehen ist, sollte dies dem Leiter gemeldet werden. Im Falle eines Problems sollten Sie helfen, den Ausweg aus dieser Situation zu erleichtern, indem Sie Ihre eigene Lösung anbieten. Sprechen Sie Ihren Chef nicht nur in einem kategorischen Ton an, sagen Sie nicht immer „ja“ oder „nein“. Ein zustimmender Untergebener erweckt den Eindruck eines Schmeichlers, und eine Person, die nein sagt, ist ein Ärgernis. Sei zuverlässig und loyal, aber sei kein Kriecher. Haben Sie Ihre Prinzipien sowie Charakter. Eine Person, die keinen stabilen Charakter und keine festen Prinzipien hat, erweckt kein Vertrauen. Suchen Sie nicht Rat, Hilfe, bieten Sie dem Leiter Ihres Leiters direkt "über den Kopf" an. Ausnahmen sind Notfälle.

Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation "horizontal". Allgemeines Prinzip Kommunikation sagt: Behandle deinen Kollegen so, wie du selbst behandelt werden möchtest. Grundsätze der Geschäftskommunikationsethik:

• versuchen, eine klare Aufteilung der Verantwortlichkeiten und Rechte bei der Ausführung der gemeinsamen Arbeit zu erreichen;

• verlangen keine besonderen Privilegien bzw besondere Beziehung von einem anderen Mitarbeiter;

• Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihre Arbeit selbst und schieben Sie die Schuld nicht auf die Mitarbeiter.

• verwerfen Sie Klatsch in der Kommunikation und Vorurteile;

• Nennen Sie Ihre Gesprächspartner beim Namen und versuchen Sie es öfter.

Seien Sie freundlich, lächeln Sie, verwenden Sie eine Vielzahl von Mitteln und Techniken, um sich zu zeigen gute Beziehungen zum Gesprächspartner. Vergessen Sie nicht: Was Sie säen, ist, was Sie ernten. Machen Sie die Versprechen, die Sie halten können. Übertreiben Sie Geschäftsmöglichkeiten und Ihre Bedeutung nicht. Legen Sie sich nicht mit Ihren Mitarbeitern an. Fragen Sie bei der Arbeit nicht nach persönlichen Angelegenheiten. Versuchen Sie, nicht auf sich selbst zu hören, sondern auf den anderen. Versuchen Sie nicht, klüger, besser oder interessanter zu erscheinen, als Sie wirklich sind. Es kommt sowieso noch raus. Senden Sie mit Blick, Wort, Geste Impulse Ihrer Anteilnahme und lassen Sie den Gesprächspartner verstehen, dass er an Ihnen interessiert ist. Schau und lächle dir direkt in die Augen. Behandeln Sie Mitarbeiter als eigenständig zu respektierende Personen, nicht als Mittel zum persönlichen Zweck.