Die Position von Gesprächspartnern und Partnern an Tischen verschiedener Art. Position der Kommunikation

20.09.2019

Existieren Allgemeine Regeln die Interaktion der Teilnehmer an Geschäftsgesprächen und Handelsverhandlungen, je nachdem, welchen Platz sie am Tisch einnehmen. Betrachten wir zunächst die Position der Teilnehmer im Büro an einem rechteckigen rechteckigen Tisch mit vier Positionen Ihres Gesprächspartners:

1) Ecklage,

2) Position der geschäftlichen Interaktion,

3) wettbewerbsfähig-defensive Position und

4) unabhängige Position.

Die schräge Position ist typisch für Menschen, die sich in freundlichen, ungezwungenen Gesprächen befinden (Abb. 1).

Reis. 1. Eckposition

Diese Position fördert den ständigen Blickkontakt und bietet Raum für Gestikulation und die Fähigkeit, die Gesten des Gesprächspartners zu beobachten. Die Tischecke dient als teilweise Barriere bei Gefahr oder Bedrohung durch den Gesprächspartner: Sie können sie zurücklassen. Bei dieser Anordnung gibt es keine territoriale Aufteilung des Tisches.

Reis. 2. Position der geschäftlichen Interaktion

Die Position der Gesprächspartner untereinander erzeugt meist eine Atmosphäre der Rivalität (Abb. 3).

Reis. 3. Wettbewerbs-Defensiv-Position

Diese Anordnung der Gesprächspartner trägt dazu bei, dass jede Seite an ihrem Standpunkt festhält. Der Tisch zwischen ihnen wird zu einer Art Barriere. Menschen, die diese Position am Tisch einnehmen, wenn sie in einer Konkurrenzbeziehung stehen oder wenn einer von ihnen den anderen zurechtweist. Findet die Zusammenkunft im Büro statt, deutet auch eine solche Anordnung auf ein Dienstunterordnungsverhältnis hin.

In welcher Branche Sie auch tätig sind, Sie sollten wissen, dass eine wettbewerbs-defensive Position es schwierig macht, den Standpunkt des Gesprächspartners zu verstehen, und keine entspannte Atmosphäre schafft. In der Eckposition und in der Position der geschäftlichen Zusammenarbeit wird ein größeres gegenseitiges Verständnis erreicht. Das Gespräch in dieser Position sollte kurz und spezifisch sein.

Es gibt Zeiten, in denen es sehr schwierig oder unangemessen ist, bei der Präsentation Ihres Materials eine Eckposition einzunehmen. Angenommen, Sie müssen einer Person, die Ihnen an einem rechteckigen Tisch gegenüber sitzt, ein Muster, ein Diagramm oder ein Buch zur Prüfung vorlegen. Legen Sie zuerst das, was Sie präsentieren möchten, auf die Mittellinie des Tisches. Wenn er sich nach vorne beugt, um sich Ihr Material besser anzusehen, es aber nicht zu sich heranbewegt, bedeutet dies, dass Ihr Produkt für ihn wenig interessant ist. Wenn er ihn an seine Seite bewegt, bedeutet dies, dass er Interesse an ihm gezeigt hat. Dies ermöglicht es, um Erlaubnis zu bitten, an seine Seite zu gehen und eine Eckposition oder eine Position der geschäftlichen Zusammenarbeit einzunehmen. Wenn er jedoch wegschiebt, was Sie ihm mitgebracht haben, kommt der Deal nicht zustande und Sie müssen das Gespräch so schnell wie möglich beenden.

Personen, die am Tisch nicht miteinander interagieren wollen, nehmen eine eigenständige Position ein (Abb. 4).

Meistens wird diese Position von Bibliotheksbesuchern eingenommen, die sich auf einer Parkbank ausruhen, oder von Besuchern von Restaurants und Cafés. Diese Position deutet auf mangelndes Interesse hin. Es sollte vermieden werden, wenn ein offenes Gespräch oder interessierte Verhandlungen erforderlich sind.

Reis. 4. Unabhängige Position

Bei der Platzierung von Teilnehmern an offiziellen Empfängen muss der psychologische Aspekt berücksichtigt werden. In Büros werden Tische oft mit dem Buchstaben „T“ platziert. Je höher die Position des Anführers, desto größer dieser Buchstabe. Dem Besucher wird angeboten, sich an den Tisch zu setzen, an dessen Spitze der Besitzer dieses Kabinetts steht. Es entsteht sofort eine Dominanzhaltung. Manchmal neigen Dominanz zu betonen. Manchmal spricht der Büroinhaber auf Augenhöhe mit dem Gesprächspartner. In diesem Fall können Sie, wenn es der Bereich des Büros zulässt, einen separaten Verhandlungstisch aufstellen. Es kann auch für Besprechungen mit Untergebenen verwendet werden, wenn der Leiter mit Untergebenen „auf Augenhöhe“ sein möchte.

Die Schaffung eines psychologischen Klimas beeinflusst maßgeblich nicht nur die Position der Gesprächspartner am Tisch, sondern auch die Form der Tische selbst. Ein quadratischer Tisch hilft also, eine Beziehung der Rivalität zwischen Menschen mit gleicher Position zu schaffen. Quadratische Tische eignen sich gut, um ein kurzes Geschäftsgespräch zu führen oder Unterordnungsverhältnisse zu betonen. Hier entsteht eher ein kooperatives Verhältnis zu Ihrem Tischnachbarn, und die Person, die rechts von Ihnen sitzt, erhält mehr Aufmerksamkeit als die Person links von Ihnen. Derjenige, der gegenüber sitzt, wird den größten Widerstand haben.

An einem rechteckigen Tisch bei einem Treffen gleicher Personen sozialer Status Der dominante Ort ist der Ort, an dem eine Person mit dem Gesicht zur Tür sitzt.

Nicht umsonst existiert der Ausdruck „Round Table Talk“. Der runde Tisch impliziert die Gleichheit der Teilnehmer, den informellen Charakter des Treffens, den freien Austausch von Meinungen und Ansichten. Das Gespräch am Kaffeetisch ist noch ungezwungener, ungezwungener.

Daher wird ein quadratischer (oder rechteckiger) Tisch, der normalerweise ein Arbeitstisch ist, für Geschäftsgespräche, Handelsverhandlungen, Briefings und zur Bestrafung der Schuldigen verwendet. Der runde Tisch wird häufiger verwendet, um eine entspannte Atmosphäre zu schaffen und ist gut, falls Sie eine Einigung erzielen müssen.

Um Geschäftsverhandlungen zu führen, müssen Sie nicht nur die richtige Form des Tisches wählen, sondern auch Ihren Gesprächspartner so platzieren können, dass er den größten psychologischen Komfort schafft. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie ihn zu einem Galadinner zu Ihnen nach Hause oder in Ihr Restaurant einladen.

Versuchen Sie darauf zu achten, dass Ihr Gast mit dem Rücken zur Wand sitzt. Psychologen haben bewiesen, dass die Atemfrequenz, die Herzfrequenz und der Gehirndruck einer Person steigen, wenn sie mit dem Rücken zum offenen Raum sitzt, insbesondere wenn sie ständig hinter ihrem Rücken gehen. Außerdem nimmt die Spannung zu, wenn der Rücken der Person zugewandt ist Haustür oder ein Fenster, insbesondere wenn es sich um ein Erdgeschossfenster handelt.

Kein Konflikt

Lokalisierung von Gesprächspartnern und Partnern an Tischen verschiedener Art

Es gibt allgemeine Regeln für die Interaktion der Teilnehmer an Geschäftsgesprächen und Handelsverhandlungen, je nachdem, welchen Platz sie am Tisch einnehmen. Betrachten wir zunächst die Position der Teilnehmer einer Studie an einem rechteckigen Standardtisch mit vier Positionen Ihres Gesprächspartners: 1) Eckposition, 2) Geschäftsinteraktionsposition, 3) Wettbewerbs-Defensivposition und 4) unabhängige Position.

Diese Anordnung der Gesprächspartner trägt dazu bei, dass jede Seite an ihrem Standpunkt festhält. Der Tisch zwischen ihnen wird zu einer Art Barriere. Menschen nehmen diese Position am Tisch ein, wenn sie in einer Konkurrenzbeziehung stehen oder wenn einer von ihnen den anderen zurechtweist. Findet die Zusammenkunft im Büro statt, deutet auch eine solche Anordnung auf ein Dienstunterordnungsverhältnis hin.
In welcher Branche Sie auch tätig sind, Sie sollten wissen, dass eine wettbewerbs-defensive Position es schwierig macht, den Standpunkt des Gesprächspartners zu verstehen, und keine entspannte Atmosphäre schafft. In einer Eckposition und in einer Position der geschäftlichen Zusammenarbeit wird ein größeres gegenseitiges Verständnis erreicht als in einer wettbewerbs-defensiven Position. Das Gespräch in dieser Position sollte kurz und spezifisch sein.
Es gibt Zeiten, in denen es sehr schwierig oder unangemessen ist, bei der Präsentation Ihres Materials eine Eckposition einzunehmen. Angenommen, Sie müssen einer Person, die Ihnen an einem rechteckigen Tisch gegenüber sitzt, ein Muster, ein Diagramm oder ein Buch zur Prüfung vorlegen. Legen Sie zuerst das, was Sie präsentieren möchten, auf die Mittellinie des Tisches. Wenn er sich nach vorne beugt, um sich Ihr Material besser anzusehen, es aber nicht auf seine Seite schiebt, bedeutet dies, dass Ihr Produkt für ihn wenig interessant ist. Wenn er Ihr Material auf seine Seite des Tisches verschiebt, bedeutet dies, dass er Interesse daran gezeigt hat. Dies ermöglicht es, um Erlaubnis zu bitten, an seine Seite zu gehen und entweder eine Eckposition oder eine Position der geschäftlichen Zusammenarbeit einzunehmen. Wenn er jedoch wegschiebt, was Sie ihm mitgebracht haben, kommt der Deal nicht zustande und Sie müssen das Gespräch so schnell wie möglich beenden.
Personen, die am Tisch nicht miteinander interagieren wollen, nehmen eine eigenständige Position ein (Abb. 4).
Meistens wird diese Position von Besuchern von Bibliotheken eingenommen, die sich auf einer Bank in einem Park ausruhen, oder von Besuchern von Restaurants und Cafés. Diese Position deutet auf mangelndes Interesse hin. Sie sollte vermieden werden

Frage, während Sie antworten, schauen Sie sie zuerst an und drehen Sie dann Ihren Kopf in Richtung des stillen Gesprächspartners, dann wieder in Richtung des gesprächigen und dann wieder in Richtung des stillen Gesprächspartners. Diese Technik ermöglicht dem zurückhaltenden Gesprächspartner das Gefühl, dass er auch in das Gespräch involviert ist, und Sie - um die Gunst dieser Person zu gewinnen. Und das bedeutet, dass Sie sich bei Bedarf Unterstützung von ihm holen können.
Daher wird ein quadratischer (oder rechteckiger) Ständer, der normalerweise ein Schreibtisch ist, für Geschäftsgespräche, Handelsverhandlungen, Briefings und zur Züchtigung der Schuldigen verwendet. Ein runder Tisch wird meistens verwendet, um eine entspannte, informelle Atmosphäre zu schaffen, und ist großartig, wenn Sie eine Einigung erzielen müssen.
Es ist nicht nur notwendig, die richtige Form des Tisches zu wählen, sondern auch Ihren Gesprächspartner so zu platzieren, dass der größte psychologische Komfort entsteht. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie ihn zu einem Galadinner zu Ihnen nach Hause oder in Ihr Restaurant einladen.
Versuchen Sie darauf zu achten, dass Ihr Gast mit dem Rücken zur Wand sitzt. Psychologen haben bewiesen, dass die Atemfrequenz, die Herzfrequenz und der Gehirndruck eines Menschen zunehmen, wenn er mit dem Rücken zum offenen Raum sitzt, insbesondere wenn er ständig hinter ihm geht. Darüber hinaus erhöht sich die Spannung, wenn der Rücken einer Person der Haustür oder dem Fenster zugewandt ist, insbesondere wenn es sich um ein Erdgeschossfenster handelt.

Im Prozess der Kommunikation kommen Menschen in Kontakt. Der deutsche Psychologe K. Buhler definierte Kontakt als die "gegenseitige Orientierung" von Partnern und den "Prozess koordinierter Veränderungen" ihres Verhaltens. Die Einheit eines solchen Prozesses kann als Austausch kommunikativer „Botschaften“ oder „Kommunikanten“ betrachtet werden: Zeichen für Zeichen – hin und her.

In der psychologischen Literatur wird dieser Austausch (von Worten des Schweigens, Haltungen oder Abkehr voneinander) als „Transaktion“ bezeichnet.

Daher wird jeder Kontakt, einschließlich des positivsten Dialogs, formal als eine Reihe von Transaktionen bezeichnet.

Jeder Verhaltensakt eines Individuums in der Wissenschaft wird bedingt in vier Phasen unterteilt: Handlungsmotivation; Klärung der Handlungssituation durch den Einzelnen; die Aktion selbst; Einschränkung der Aktion.

Wenn es im Kommunikationsprozess noch zu früh ist, die Handlung einzuschränken, weil der Impuls dazu noch nicht verschwunden ist, kehrt das Individuum zur zweiten Phase zurück: es spezifiziert die durch seine vorherige Handlung bereits veränderte Situation neu und fährt dann wieder mit fort die dritte Phase - zu einer neuen Aktion usw. Kommunikation ist für das Subjekt nichts anderes als ein spezifischer Verhaltensakt. Die Phasen des Verhaltensaktes sind wie folgt:-

konzentrieren Sie sich auf den Partner (aus irgendeinem Grund wird er zum Gegenstand der Aufmerksamkeit und der bevorstehenden Aktion); -

mentale Reflexion des Partners, da er die Hauptsache in der Handlungssituation ist; -

den Partner über etwas informieren und Antwortinformationen von ihm erhalten; -

Trennung von einem Partner, wenn die Motive für den Kontakt mit ihm verschwunden sind.

Da die Kommunikationspartner im Kontakt nicht isoliert voneinander und gemeinsam agieren, kann die erste Phase des kommunikativen Aktes die Phase der gegenseitigen Orientierung genannt werden, die zweite die Phase der gegenseitigen Reflexion, die dritte die Phase der gegenseitigen Information, die vierte die Phase Phase der gegenseitigen Trennung. Diese Phasen lassen sich sowohl bei flüchtigen als auch bei längeren Kontakten nachvollziehen.

Die Phase der gegenseitigen Orientierung - die Entstehung einer Installation zur externen Kommunikation zwischen Partnern

In der Phase der gegenseitigen Reflexion - die Akzeptanz der tatsächlichen Rollen (Charaktereigenschaften) des anderen durch die Kommunikationspartner. Andernfalls kann es als "Rollentausch" bezeichnet werden.

Die Phase der gegenseitigen Information ist eine Form des Rollenspiels. In dieser Phase setzt sich die gegenseitige Reflexion fort. Kommunikationspartner nehmen die Rollen des anderen immer deutlicher wahr.

Phase der gegenseitigen Trennung - Kommunikationspartner weichen voneinander ab.

Eine Rolle ist eine funktionale Einheit des kommunikativen Prozesses im Menschen. Es kann eine externe Kommunikation (kommunikativer Akt) oder eine interne (Denken, Bewusstsein, Selbstbewusstsein usw.) sein.

Berücksichtigen Sie die Positionen der Kontaktpartner.

Die Erfahrung zeigt, dass jeder der Partner im Kontakt eine der vier oben genannten Rollenpositionen (Standpunkt, Meinung zu einem Thema) einnehmen kann.

Die Position der Nichtteilnahme. Die Teilnehmer an der Kommunikation wurden nicht bemerkt und hörten sich nicht. Genauer gesagt, sie taten so, als hätten sie es nicht bemerkt und nicht gehört. Schließlich sind die Zeichen, die einer der Gesprächspartner gibt, wenn er eine solche Position einnimmt, auch Kommunikanten.

Die anderen drei Positionen werden von dem prominenten Theatertheoretiker P.M. Erschow. Er identifizierte sie, indem er über die Phänomene der Interaktion von Schauspielern auf der Bühne nachdachte. Diese sind „Verlängerung von oben“, „Verlängerung von unten“, „Verlängerung in der Nähe“.

Ansonsten scheint aber der amerikanische Psychologe und Psychiater E. Bern die Kontaktstellen angesprochen zu haben. Aus seiner Sicht gibt es in jedem Menschen drei „Selbste“: das Kind (ein abhängiges, untergeordnetes, unverantwortliches Wesen); Elternteil (unabhängig und verantwortlich) und Erwachsener (der weiß, wie man mit der Situation rechnet, andere versteht und die Verantwortung zwischen sich und ihnen verteilt).

Wenn man in der Position des Kindes spricht, sieht eine Person untergeordnet und unsicher aus („eine Erweiterung von unten“ nach P. M. Ershov); in der Position der Eltern - selbstbewusst aggressiv ("von oben"); in der Position des Erwachsenen - korrekt und zurückhaltend ("neben"). Dann lässt sich die Verhaltensweise in erster Näherung wie folgt beschreiben: Wer handelt in welcher Position eher – Kind, Elternteil oder Erwachsener? .

Die Rollenposition, die einer der Partner des Kontakts einnimmt, in der höchste Grad informativ für andere. Es ist vielleicht noch nichts gesagt, aber der Prozess der „Co-Changes“ im Verhalten hat bereits begonnen. Und sie sind – wenn wir von der verallgemeinerten Definition des deutschen Psychologen K. Buhler absehen – bei weitem nicht in allen Fällen „koordiniert“ [8]. Sie kommen erst dann zustande, wenn einer der Partner bereit ist, die vom anderen Partner für ihn bestimmte Position anzunehmen.

Zeichen (Kommunikanten), die die Rollenposition des Partners ausdrücken, sind explizit und versteckt. Wenn die Rollenpositionen der Partner vereinbart sind, gibt ihre Transaktion beiden ein Gefühl der Zufriedenheit, positive Emotionen zur Freude eines Partners vorab in einen Kommunikanten „verpackt“, dann nennt ein solcher Kommunikant E. Berne „streicheln“ . Mit der Konsistenz der Positionen, egal worüber die Gesprächspartner sprechen, tauschen sie Schläge aus. Der Entzug des gegenseitigen Streichelns verletzt eine Person bereits; wenn sie wider Erwarten auch „von oben“ an ihm hängen, löst das Ärger aus. Ein Kommunikator mit einer „Füllung“, die bei einem Partner eine negative Reaktion hervorruft, wird als „Injektion“ bezeichnet.

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Interaktive Seite der Kommunikation

Die interaktive Seite der Kommunikation liegt in der Interaktion der Kommunizierenden, d.h. Austausch im Kommunikationsprozess, nicht nur Worte, sondern auch Taten, Taten. Dies ist nicht mehr nur Kommunikation, sondern eine gemeinsame Aktivität zur Verwirklichung der gemeinsamen Ziele der Gruppe, dies ist auch die gegenseitige Beeinflussung des Kontakts von Menschen untereinander.

Es gibt zwei Arten von Interaktion: Kooperation und Konkurrenz. Neuerdings wird Kooperation vom „helfenden Verhalten“ abgegrenzt, das den Wunsch charakterisiert, einer anderen Person zu helfen.

Zusammenarbeit -- die Hauptart der Interaktion, in der es eine Vereinigung gibt, die Summe der Bemühungen der Teilnehmer. Im Allgemeinen ist es durch gegenseitiges Verständnis der Menschen gekennzeichnet. Und für das gegenseitige Verständnis ist es notwendig, dass die Hauptmerkmale der Weltanschauung der Teilnehmer an der Interaktion eine gemeinsame Grundlage haben. Eine nachhaltige Zusammenarbeit wird erheblich behindert, wenn es in der Gruppe Individualisten und Kollektivisten oder unversöhnliche Atheisten und Fanatiker und dergleichen gibt.

Gegenseitiges Verständnis hängt von der Kenntnis von sich selbst und Kommunikationspartnern, einem angemessenen Selbstwertgefühl und der Einschätzung anderer, der Fähigkeit ab, den eigenen inneren Geisteszustand zu regulieren, was zum Aufbau von Beziehungen zu anderen Menschen beiträgt. Es sollte daran erinnert werden, dass es keine spezifischen Eigenschaften gibt, die zur Entstehung von Sympathie für eine Person beitragen. Dasselbe Merkmal wird je nach Einstellung zur Person und Interaktionssituation oft sowohl positiv als auch negativ bewertet. Mut kann zum Beispiel als Frechheit, Sparsamkeit als Habgier und Bescheidenheit und Schüchternheit als Verschwiegenheit und List angesehen werden.

Es ist auch wichtig zu betonen, dass es für wirklich freundschaftliche Beziehungen notwendig ist, dass die Partner relativ ungefähr auf dem gleichen Entwicklungsstand sind gleicher Satz Vor- und Nachteile, dies ist ein unbewusstes menschliches Bedürfnis. Aber da ist es nicht immer möglich, sich in Intelligenz und ungefähr gleich zu wählen Aussehen Partner gibt es drei Arten des Eintritts in die Kontaktinteraktion (P. M. Ershov, 1972): „Anhaftung von oben“, „Anbindung auf Augenhöhe“ und „Anbindung von unten“.

Eine Verlängerung von oben ist eine „Technik“, um einen Partner zu dominieren. In seiner klassischen Version wird in der Kommunikation mit ihm eine gewisse Distanz auferlegt, eine aufgerichtete Körperhaltung, ein harter, nicht blinzelnder Blick oder ein völliges Fehlen visueller Kommunikation, langsames Sprechen mit Pausen sind charakteristisch.

Die Bindung auf Augenhöhe ist gekennzeichnet durch muskuläre und mentale Lockerheit. Gleichzeitig sind die Lautstärke und das Tempo ihrer Rede ausgewogen, es gibt ein Lächeln auf ihren Gesichtern, die Aufmerksamkeit verwandelt sich in einen sanften Blickwechsel, die Partner befinden sich in angenehmer Entfernung.

Eine Streckung von unten zeichnet sich durch eine gesenkte Haltung, einen gebeugten Oberkörper, Augenbewegungen nach oben und unten oder von links nach rechts (laufender Blick), ein schnelles Sprechtempo und das Übermitteln von Initiative an einen Partner aus.

Beziehungen verbessern sich, wenn Menschen einander Gutes tun. Außerdem wurde festgestellt, dass paradoxerweise nicht derjenige, der das Gute erhält, sondern derjenige, der es tut, den Partner besser behandelt. Diese Schlussfolgerung ergibt sich nicht nur aus alltäglichen Beobachtungen, sondern wird auch durch ein Laborexperiment bestätigt. Um den Zusammenhalt der Gruppe zu stärken und das gegenseitige Mitgefühl zu stärken, ist es daher notwendig, ihre Mitglieder in solche Bedingungen zu versetzen, dass sie sich häufiger gegenseitig verschiedene Dienste leisten und gleichzeitig Aufmerksamkeit und Freundlichkeit zeigen.

Eine besondere Rolle in der interaktiven Kommunikation spielen Personen, die als Organisatoren fungieren können verschiedene Aktivitäten haben Anziehungskraft und Charme. Sie werden die Führer der Gruppe genannt, und es hängt in vielerlei Hinsicht von ihnen ab. psychologisches Klima im Kollektiv. Die Frage nach Führern und Führung in Sozialpsychologie wird separat betrachtet, aber hier stellen wir nur fest, dass ein wahrer Anführer bereit ist, sogar zu seinem eigenen Nachteil zu handeln und seine Wünsche den Interessen des Teams unterzuordnen.

Wettbewerb - Rivalität, Wettbewerb zwischen den Teilnehmern interaktive Gruppe was unter bestimmten Bedingungen zu einer Atmosphäre des Misstrauens, Argwohns, der Entfremdung und sogar sozialer Konflikte führen kann.

Konkurrenzbeziehungen entstehen auch innerhalb jeder Zusammenarbeit – es ist naiv zu glauben, dass in einem Team niemand mit irgendjemandem in Streit gerät und keine Widersprüche entstehen. Ein konfliktfreies Leben ist eine Illusion. In jedem Team, jeder Organisation verteidigt etwas Neues, Fortschrittliches das Existenzrecht im Kampf gegen das Alte, Konservative. Daher sollten verschiedene Konflikte und Widersprüche in Gruppen nicht immer als Kommunikationsfehler angesehen werden. Sie sind in vielen Fällen eine Art Versicherung, ein Garant gegen Stillstand. Der Wunsch nach äußerem Wohlergehen, der Unwille und sogar die Angst, in Konflikte einzutreten, führen zu moralischer Amorphität und Passivität des Individuums.

Verschiedene Autoren beschreiben die Struktur des sozialen Konflikts als die markanteste Ausdrucksform des Wettbewerbs auf unterschiedliche Weise, aber ihre Hauptelemente werden praktisch von allen akzeptiert. Dies ist eine Konfliktsituation, die Positionen der Beteiligten (Gegner), das Objekt des Konflikts, der "Vorfall" (Auslöser), die Entwicklung und Lösung des Konflikts. Alle diese Elemente verhalten sich je nach Art des Konflikts unterschiedlich, aber es ist wichtig zu betonen, dass Konflikte nicht immer nur destruktiv sind.

Ein produktiver Konflikt trägt zur Bildung eines umfassenderen Problemverständnisses bei, und die Motivationen von Partnern, die den entgegengesetzten Standpunkt vertreten, werden aus Sicht der Gruppennormen "legitimer" (legitim). Gerade die Tatsache, dass die Legitimität der gegensätzlichen Sichtweise anerkannt wird, trägt zur Entwicklung der Zusammenarbeit innerhalb des Konflikts und der Möglichkeit bei, ihn zu lösen und die optimale Lösung zu finden.

Destruktiver Konflikt führt zur Zerstörung aller oder einzelner Elemente bestehender sozialer Systeme, zur Isolierung oder Unterdrückung der Konfliktsubjekte, zur Deformation der Beziehungen zwischen den Mitgliedern der Gruppe. All dies wirkt sich auf ihre Arbeit, ihre Stimmung und ihr Wohlbefinden aus und macht gemeinsames koordiniertes Handeln schwierig oder unmöglich. Es ist praktisch wichtig, den Übergang von Konfliktsituationen in einen destruktiven Kanal verhindern zu können, um eine solche Entwicklung von Ereignissen zu verhindern. Gegenwärtig hat sich die Theorie und Praxis der Lösung von Konfliktsituationen als eigenständige Disziplin namens Konfliktologie herausgebildet.

Konflikte entstehen oft spontan, unerwartet, situativ. Häufiger werden sie durch unpassende Kritik aneinander provoziert. Der amerikanische Psychologe Dale Carnegie glaubt, dass Kritik jener "gefährliche Funke ist, der eine Explosion im Pulvermagazin des Stolzes auslösen kann". Unter Bedingungen Konfliktsituation Bei Kritik geht es vor allem darum, die Selbstbeherrschung nicht zu verlieren. Die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören, hilft, die Situation zu meistern. Inzwischen sind der Studie zufolge nur 10 % der Menschen in der Lage, bei Meinungsverschiedenheiten dem anderen zuzuhören.

In der Sozialpsychologie hat es mehrere Versuche gegeben, die Struktur der interaktiven Kommunikation zu beschreiben. Insbesondere in der Theorie von T. Parson wird zur Beschreibung der Interaktionsstruktur der Begriff der Einzelaktionen eingeführt, die sich zu Aktionssystemen addieren. Der Akteur wird durch die Verwirklichung seiner eigenen Einstellungen und Bedürfnisse motiviert und entwickelt gegenüber dem „Anderen“ ein Orientierungs- und Erwartungssystem, das sowohl vom Streben nach Zielerreichung als auch unter Berücksichtigung möglicher Reaktionen bestimmt wird des anderen. Allerdings ist die vorgeschlagene Einstufung mögliche Typen keine Interaktion erhalten.

In einer anderen Klassifikation des polnischen Forschers J. Szczepanski (1969) wird die Struktur der Interaktion mit der Unterteilung der Interaktion nicht in elementare Handlungen, sondern in die Stadien, die sie durchläuft, in Verbindung gebracht. Zentraler Begriff ist für ihn der Begriff der „Social Connection“. Soziale Verbindung kann räumlicher Kontakt sein, mentaler Kontakt (gegenseitiges Interesse), sozialer Kontakt(gemeinsame Aktivität), Interaktionen (Handlungen mit dem Ziel, bei einem Partner eine angemessene Reaktion hervorzurufen) und soziale Beziehungen (miteinander konjugierte Handlungssysteme).

Die Transaktionstheorie („Transaktionsanalyse“) ist das Konzept einer strukturellen Beschreibung von Interaktion, das in der Praxis der Gruppenarbeit und in der Praxis große Popularität und Anerkennung erlangt hat psychologische Beratung. Es wurde von Eric Berne (1902-1970) vorgeschlagen, der auf der Grundlage der Theorie der Psychoanalyse Ideen zur Kommunikation entwickelte. Aus seiner Sicht befinden sich Menschen bei der Kontaktaufnahme in einem der Grundzustände: Kind, Erwachsener oder Elternteil. Die Kind-Position kann kurz als „Wollen“-Position definiert werden, die Eltern-Position als „Muss“-Position und die Erwachsenen-Position als Vereinigung von „Wollen“ und „Sollte“.

Der Kommunikationserfolg hängt maßgeblich davon ab, ob die Ich-Zustände der Kommunizierenden einander entsprechen. Die Effizienz der Interaktion ist höher, wenn die Transaktionen „zusätzlicher“ Natur sind, d.h. Spiel. Daher sind solche Paare von Ich-Zuständen wie "Kind-Kind", "Erwachsener-Erwachsener", "Eltern-Elternteil" für die Kommunikation günstig.

Die Interaktion bricht zusammen, wenn sich Transaktionen "überschneiden". Ein typisches Alltagsbeispiel für letzteres ist die Situation, wenn sich beispielsweise eine Ehefrau mit der Information „Ich schneide mir in den Finger“ (Anruf an einen Erwachsenen aus der Position eines Erwachsenen) an ihren Ehemann wendet und als Antwort hört: „ Irgendetwas passiert einem immer!" (Antwort aus der Position des Elternteils) oder "Was soll ich jetzt tun?" (Antwort aus der Position des Kindes). Wie Sie sehen können, ist die Wirksamkeit der Interaktion in diesen Fällen geringer, als wenn die Antwort aus der Position des Erwachsenen kommt: "Jetzt verbinden wir es."

Daher müssen für den Erfolg der Kommunikation alle Transaktionen mit den grundlegenden in Einklang gebracht werden, d.h. passend. Dies ist die Aufgabe eines Psychologen bei der Beratung eines Klienten. Seine andere Aufgabe ist es, den Klienten von den sogenannten "Spielen" in der Kommunikation zu befreien, die in der Kindheit gemeistert wurden und Heuchelei und Unaufrichtigkeit zum Ausdruck bringen. Neben Spielen, E. Bern Besondere Aufmerksamkeit Bei der Beschreibung des Zusammenspiels widmet er sich verschiedenen Ritualen und Halbritualen. Jede Situation diktiert ihren eigenen Verhaltens- und Handlungsstil: In jeder von ihnen „ernährt“ sich eine Person anders, und wenn diese Selbsternährung unzureichend ist, treten Schwierigkeiten in der Interaktion auf.

Die Analyse von Kommunikation als Interaktion bereitet erhebliche Schwierigkeiten. Generell ist die Trennung der drei Seiten der Kommunikation - Wahrnehmung, Kommunikation und Interaktion nur als Analysemethode möglich: Bei aller Sorgfalt ist es unmöglich, "reine" Kommunikation, ohne Wahrnehmung und Interaktion, oder "reine" Kommunikation zu unterscheiden. Wahrnehmung. Aber wenn Wahrnehmung und Kommunikation in der Kommunikation noch einigermaßen, unter großen Vorbehalten, aber der Trennung vom „Ganzen“ zugänglich sind, dann ist die Isolierung der „getrennten“, Interaktion praktisch unmöglich.

In der Kommunikation gibt es eine ständige Reaktion auf die Handlungen eines anderen. In einem Fall scheint es uns zum Beispiel, dass der Partner uns zu etwas drängt und wir uns dagegen wehren, im anderen - dass unsere Handlungen "gleichzeitig" sind; im dritten - dass der Partner unsere Interessen beeinflusst und wir sie verteidigen usw. Hinter den Worten stehen Taten, und beim Drehen beantworten wir uns ständig die Frage "Was macht er?", Und unser Verhalten basiert auf der erhaltenen Antwort. Was erlaubt uns, die Bedeutung der Handlungen des Partners zu verstehen?

Eine der Möglichkeiten, Kommunikation zu verstehen, die es ermöglicht, den Sinn und Inhalt sowohl des eigenen Handelns als auch des Handelns eines Partners zu sehen, ist die Wahrnehmung der Position von Partnern sowie ihrer relativen Positionen zueinander. In jedem "Gespräch, Gespräch, öffentlicher Kommunikation ist der relative Status der Partner von großer Bedeutung: Wer ist der Anführer in dieser Kommunikationssituation und wer ist der Nachfolger.

Der Ansatz zur Analyse der Kommunikationssituation aus den Positionen der Partner entwickelt sich im Einklang mit der Transaktionsanalyse, die von den Namen E. Berne, T. Harris, D. Jongeville präsentiert wird.

Das von E. Bern entwickelte Schema ist weithin bekannt und am weitesten verbreitet, in dem die Hauptkonzepte der Zustand des Selbst und Transaktionen sind, d.h. Kommunikationseinheiten. E. Bern teilte das Repertoire dieser Zustände in folgende Kategorien ein:

1) Ich-Zustände, ähnlich den Elternbildern;

2) Ich-Zustände, die auf eine objektive Bewertung der Realität abzielen;

3) Zustände des Selbst, die vom Moment ihrer Fixierung an noch aktiv sind frühe Kindheit und repräsentiert archaische Überreste.

Informell werden die Manifestationen dieser Zustände Eltern, Erwachsener und Kind genannt. Ich-Zustände sind normale psychologische Phänomene. Jede Art von Zustand ist für eine Person auf ihre Weise lebenswichtig. Ein Kind ist eine Quelle von Freude, Intuition, Kreativität, spontanen Impulsen. Dank Parent sind viele unserer Reaktionen längst automatisch geworden, was viel Zeit und Energie spart. Ein Erwachsener verarbeitet Informationen und berücksichtigt die Möglichkeiten effektive Interaktion mit der umgebenden Welt. Der Erwachsene kontrolliert die Handlungen der Eltern und des Kindes und ist ein Vermittler zwischen ihnen.

Die Positionen der Kommunikationspartner werden von jenen Zuständen des Selbst bestimmt, die „in dieser Moment Kommunikation interagieren. Dieses scheinbar rein psychologische Schema hat Anwendung bei der Entwicklung von Empfehlungen zu Psychologie und Technologie gefunden. Unternehmenskommunikation. So wird es von V. Singert und L. Lang in ihrer Arbeit „Führer ohne Konflikte“ verwendet.

Hauptmerkmale der Eltern-, Erwachsenen- und Kinderpositionen

Kommunikation als Interaktion kann aus den Positionen Orientierung zur Kontrolle und Orientierung zur Verständigung betrachtet werden.

Die Kontrollorientierung beinhaltet den Wunsch, die Situation und das Verhalten anderer zu kontrollieren, zu managen, was normalerweise mit dem Wunsch verbunden ist, in der Interaktion zu dominieren.

Orientierung zu verstehen beinhaltet das Bemühen, die Situation und das Verhalten anderer zu verstehen. Es ist verbunden mit dem Wunsch nach besserer Interaktion und Konfliktvermeidung, mit Vorstellungen von der Gleichberechtigung der Kommunikationspartner und dem Bedürfnis nach gegenseitiger statt einseitiger Befriedigung.

Eine Analyse der Interaktion bei der Auswahl dieser beiden Orientierungen offenbart einige interessante Kommunikationsmuster. „Controller“ und „Versteher“ verfolgen also völlig unterschiedliche Kommunikationsstrategien.

Die „Controller“-Strategie ist der Wunsch, den Partner zu zwingen, seinen Interaktionsplan zu akzeptieren, sein Verständnis der Situation aufzuzwingen, und ziemlich oft erreichen sie wirklich die Kontrolle über die Interaktion.

Die „Arbeitgeber“-Strategie ist die Anpassung an den Partner. Bedeutsam ist, dass unterschiedliche Orientierungen mit unterschiedlicher Positionsverteilung in der Kommunikation einhergehen. So streben „Controller“ stets ungleiche Interaktionen mit untergeordneten und dominierenden Positionen der „vertikalen Interaktion“ an. Verstehensorientierung ist eher mit gleichberechtigten horizontalen Interaktionen verbunden.

Es ist zu beachten, dass es auch umgekehrte Einflüsse gibt: Beispielsweise wird eine Person, die in der „obersten“ Position in die Kommunikation „eingestiegen“ ist, zwangsläufig in größerem Maße ein „Kontrolleur“ sein, als wenn sie ganz unten wäre: die Position verpflichtet. Daher muss es das Zusammenspiel regulieren.

Da jede Kommunikation über ein bestimmtes Thema geführt wird, wird die Art der Interaktion durch die Offenheit oder Nähe der Position des Subjekts bestimmt.

Die Offenheit der Kommunikation ist die Offenheit der Subjektposition im Sinne der Fähigkeit, den eigenen Standpunkt zum Thema zu äußern und die Bereitschaft, die Positionen anderer zu berücksichtigen, und umgekehrt bedeutet die Kommunikationsnähe das Unvermögen bzw mangelnde Bereitschaft, die eigenen Positionen offenzulegen.

Neben offener und geschlossener Kommunikation in ihrer reinsten Form gibt es sie auch gemischte Typen;

Eine der Parteien versucht, die Position der anderen herauszufinden, ohne gleichzeitig ihre eigene preiszugeben. In der extremen Version sieht es aus wie "Ich stelle Fragen!";

Kommunikation, bei der einer der Gesprächspartner dem Partner alle seine "Verpflichtungen" offenbart, auf Hilfe vertraut und sich nicht für die Absichten des anderen interessiert.

Beide Arten der Interaktion sind asymmetrisch, da die Kommunikation von den ungleichen Positionen der Partner aus erfolgt.

Bei der Wahl einer Position in der Kommunikation sollten alle Umstände berücksichtigt werden: der Grad des Vertrauens in den Partner, mögliche Konsequenzen Offenheit der Kommunikation. Und gleichzeitig wird, wie sozialpsychologische Studien zeigen, mit einem offenen Charakter die maximale Effizienz der Geschäftskommunikation erreicht.

Kommen wir zu einer spezifischeren Beschreibung der Interaktionen in der Geschäftskommunikation. Der Kommunikationsprozess kann immer als lokaler Akt betrachtet werden: ein Gespräch mit einem bestimmten Gesprächspartner, eine Diskussion über bestimmte Themen durch eine Gruppe von Menschen usw.

In einer erweiterten Form der Kommunikation lassen sich folgende Kommunikationsstufen unterscheiden:

1) Kontaktaufnahme;

2) Orientierung in der Situation (Menschen, Umstände usw.);

3) Diskussion, Probleme;

4) Entscheidungsfindung;

5) Verlassen des Kontakts.

In der Geschäftskommunikation kann dieses Schema entweder prägnant, kurz oder vollständig und detailliert sein.

Es ist die bewusste Isolierung dieser Phasen und ihre Regulierung, die maßgeblich die Wirksamkeit der Geschäftskommunikation bestimmt.

Jede Kommunikation beginnt mit Kontakt. Nicht selten ist das Scheitern der Geschäftskommunikation von vornherein vorbestimmt: Ein gescheiterter Kontakt (oder besser gesagt sein Fehlen) führt zu einer weiteren Kette von Fehlhandlungen.

Die Aufgabe der Kontaktphase besteht darin, den Gesprächspartner zur Kommunikation anzuregen und ein Maximum an Möglichkeiten für weitere Geschäftsgespräche und Entscheidungsfindung zu schaffen.

Laut Psychologen gibt es psychologische Schutzmechanismen, die uns daran hindern, eine andere Person sofort zu akzeptieren und sie in die Zone unseres Persönlichen zu lassen. Die Kontaktphase sollte die Grenzen dieser Zone verwischen.

Bei der Kontaktaufnahme müssen Sie zunächst einmal guten Willen und Kommunikationsbereitschaft beweisen. Dies wird durch ein sanftes Lächeln (wenn es angebracht ist), eine leichte Neigung des Kopfes zum Gesprächspartner, einen Ausdruck in den Augen erreicht. Mit der Begrüßung muss man sich nicht beeilen, damit sie den Kontaktbeginn nicht stört. Hier gilt es, sich umzusehen und eine freundliche Atmosphäre zu schaffen. Als nächstes - ein mündlicher Appell, eine Begrüßung. Danach müssen Sie unbedingt pausieren. Es ist notwendig, eine Person in die Lage zu versetzen, zu reagieren, sich an einer Kommunikation zu beteiligen. Nicht selten wird diese Pause nicht eingehalten, sie lassen den anderen nicht antworten und bringen nach der Begrüßung alle vorbereiteten Informationen herunter. Dieser Fehler macht sich besonders in Telefongesprächen bemerkbar, wenn sie sich an den Gesprächspartner wenden, sich aber nicht für seine Reaktion interessieren. Das Warten auf eine Pause ist nicht nur notwendig, um sicherzustellen, dass der Kontakt hergestellt wird, sondern auch, um herauszufinden, wie der Partner auf Ihr Verhalten reagiert hat.

Sie sollten keinen Kontakt aufnehmen, wenn der Gesprächspartner mit bestimmten Dingen beschäftigt ist (Gespräche, Haare kämmen usw.). Sprechen Sie den Gesprächspartner mit den Worten "Ich", "Ich" an. Es ist besser, das Gespräch mit den Worten "Sie" zu beginnen “, „Du“ („Denkst du nicht …“, „Du könntest nicht …“ usw.), „fülle“ den Kontakt von den ersten Worten an mit deinem emotionalen Zustand, deiner Stimmung. Schon in der Kontaktphase ist es notwendig, den emotionalen Zustand des Partners zu ermitteln und je nach Zustand und Ziel entweder selbst in den gleichen Ton zu gehen oder Ihrem Partner schrittweise und unauffällig zu helfen, aus einem für Sie unerwünschten Zustand herauszukommen. *

Die Orientierungsphase hilft, die Strategie und Taktik der Geschäftskommunikation zu bestimmen, Interesse daran zu entwickeln und den Partner in den Kreis der gemeinsamen Interessen einzubeziehen. In diesem Stadium müssen Sie sofort herausfinden, wie lange das Gespräch dauern wird (kontrahiert, klar und spezifisch oder detailliert, detailliert) und abhängig davon Ihre Taktik aufbauen. Die Hauptaufgaben der Orientierungsphase:

das Interesse des Gesprächspartners für das bevorstehende Gespräch wecken und ihn in die Diskussion einbeziehen;

das Selbstwertgefühl des Gesprächspartners erkennen und sich an der Rollenverteilung orientieren;

Beginnen Sie, das Hauptproblem der Kommunikation zu lösen.

Den Gesprächspartner in eine aktive Diskussion des Themas einzubeziehen, wenn er vielleicht keinen besonderen Wunsch hat, um eine entspannte Kommunikationsatmosphäre zu schaffen, ist eine Art Kunst. Ein passender Witz tut hier gut, fällt aber leider nicht immer ein. In diesem Stadium ist es wichtig, zu bestimmen psychischer Zustand Gesprächspartner und korrigieren Sie es. Wenn der Gesprächspartner schlechte Laune, ist es wünschenswert, seinen emotionalen Ton zu erhöhen. Die effektivste Technik besteht darin, dem Gesprächspartner die gewünschte Qualität zuzuweisen: "Ihren Fleiß kennen ...", "Sie sind so hartnäckig ...". Nicht weniger effektiv ist das Lob des Gesprächspartners, die Erinnerung an angenehme Ereignisse und die Übermittlung interessanter Informationen.

Um eine entspannte Kommunikationsatmosphäre zu schaffen, können Sie eine Person in die Ausführung von körperlichen Handlungen einbeziehen: „Hilfe, bitte“, „Übrigens“, „Schön, dass Sie da sind“ und sich dann herzlich dafür bedanken. Die „Schwierigkeit teilen“-Technik eignet sich gut, um einen Partner in eine aktive gemeinsame Diskussion einzubeziehen.

Es ist notwendig, das Selbstwertgefühl des Partners zu identifizieren, um es anschließend auf das gewünschte Niveau zu heben oder zu senken. Um dies zu tun, ist es nützlich zu versuchen, sich in ihn zu reinkarnieren, sein "Spiegel" zu werden und sein Bild einzugeben:

wiederholen, seine Mimik, Plastizität, Körperhaltung, seinen Ton wiedergeben (aber nicht nachahmen);

versetzen Sie ihn in die Rolle eines Experten: "Ihre Erfahrung ist äußerst interessant bei der Lösung dieses Problems" usw.

Auch die richtige Rollenverteilung nach dem Dominanz-Unterordnungs-Prinzip ist für eine erfolgreiche Geschäftskommunikation notwendig. In der Sozialpsychologie gibt es drei Arten von Rollenverteilungen: „eine Erweiterung von oben“, „eine Erweiterung von unten“ und „eine Erweiterung auf Augenhöhe“. In der Praxis sind dies Abstufungen der Verwendung der sogenannten dominanten Technik der Selbstdarstellung, und der Grad der Dominanz-Unterordnung wird mit Hilfe nonverbaler Techniken festgestellt: Körperhaltung, Blick, Sprechgeschwindigkeit.

Eine aufgerichtete Haltung mit dem Kinn parallel zum Boden, mit hartem, starrem Blick (oder ohne Augenkontakt), langsames Sprechen mit langen Pausen, dem Gesprächspartner eine gewisse Distanz aufzwingen, sind die Kennzeichen der klassischen Technik der Dominanz - "Hinzufügen oben". Gegenzeichen sind eine gesenkte Haltung, eine ständige Bewegung der Augen von unten nach oben, ein schnelles Sprechtempo, das Übergeben der Initiative an einen Partner - "eine Erweiterung von unten". Partnerinteraktion - Synchronisation des Sprechtempos, Angleichung der Lautstärke, Einrichtung eines symmetrischen Musters des Meinungsaustauschs - "eine Erweiterung auf Augenhöhe".

Kommt es nicht zu einer unausgesprochenen Einigung über die Rollenverteilung, sind Konflikte vorprogrammiert. Hat der Gesprächspartner beispielsweise die Rolle eines „weisen Mentors“ gewählt, dann muss man entweder die Rolle eines „respektvollen Schülers“ annehmen oder mit Fingerspitzengefühl die gewünschte Rollenverteilung erreichen – zwei Experten.

Aus sozialpsychologischer Sicht ist die Phase der Problemdiskussion und Entscheidungsfindung durch Kontrastwirkung und Assimilationswirkung gekennzeichnet.

Die Wirkung der Kontrastwirkung liegt darin, dass wir uns durch das Aufzeigen des Unterschieds zwischen unserer Sichtweise auf mögliche gemeinsame Aktivitäten und der Sichtweise eines Partners psychisch von ihm entfernen; Indem wir die Ähnlichkeit der Positionen betonen, nähern wir uns den Partnern an, was den Effekt der Assimilation manifestiert.

Um in einem Geschäftsgespräch erfolgreich zu sein, ist es wichtig, die Einheit der Positionen zu betonen.

Bei Meinungsverschiedenheiten ist eine zwingende Regel für eine erfolgreiche Diskussion, dass kontrastierende Phrasen unpersönlich sein müssen, sonst werden sie irreversibel und die Kommunikation scheitert. Das heißt, es sollte festgelegt werden, dass die Position des Gesprächspartners aus objektiven Gründen stammt, mit dem Wetter, der Politik usw. zusammenhängt, aber auf keinen Fall mit seiner Persönlichkeit, seinen persönlichen Eigenschaften 2 .

In der Phase der Diskussion und Entscheidungsfindung ist der Fokus auf den Partner sehr wichtig, ihn in die Diskussion einzubeziehen, daher müssen die Fähigkeit zum Zuhören und die Fähigkeit zur Überzeugung voll unter Beweis gestellt werden.

Der Glaube hat eine komplexe Struktur: Er beinhaltet Wissen, Emotionen, willentliche Komponenten. Es ist sehr schwierig, einen anderen von der Kategorisierung der eigenen Urteile zu überzeugen, selbst wenn sie richtig sind: Hier wirken psychologische Abwehrmechanismen. Wenn Sie eine Person überzeugen möchten, müssen Sie sie zuerst verstehen, um die Gründe für die Meinungsverschiedenheit herauszufinden, um sie in eine gemeinsame Diskussion einzubeziehen, damit sich die Entscheidung als gemeinsam herausstellt. Ob gemeinsame Entscheidung Wenn es nicht klappt, dann sind zumindest die Standpunkte bekannt, ihre Überlegungen, was eine weitere Diskussion ermöglicht. Die vollständigsten Merkmale der Diskussions- und Argumentationsmethoden werden in dem zuvor erwähnten Buch von P. Mitsich "How to Conduct Geschäftsgespräche".

In der Psychologie die Rolle erster Eindruck, die wir für einen Gesprächspartner oder eine Personengruppe erstellen. Aber die Rolle des letzten Eindrucks ist nicht weniger groß. Es wirkt sich auf das Bild aus, das im Gedächtnis des Partners bleiben wird, und auf die Zukunft Geschäftsbeziehung. Daher ist Freundlichkeit eines der wichtigsten Gebote, um den Kontakt zu beenden.

Philosophie und Schlüsselideen der Transaktionsanalyse

Die Transaktionsanalyse basiert auf dem Konzept von Eric Berne, dass eine Person mit „frühen Entscheidungen“ bezüglich der Lebensposition programmiert ist und ihr Leben nach einem „Drehbuch“ lebt, das währenddessen geschrieben wurde Aktive Teilnahme seine Lieben (hauptsächlich seine Eltern) und trifft Entscheidungen in der heutigen Zeit auf der Grundlage von Stereotypen, die einst für sein Überleben notwendig waren, jetzt aber größtenteils nutzlos sind.

Das Hauptziel des therapeutischen Prozesses in der Tradition der Transaktionsanalyse ist die Rekonstruktion der Persönlichkeit auf der Basis einer Revision von Lebenspositionen. Eine große Rolle spielt die Fähigkeit einer Person, unproduktive Stereotype ihres Verhaltens zu erkennen, die die Annahme von Entscheidungen verhindern, die dem gegenwärtigen Moment angemessen sind, sowie die Fähigkeit, ein neues System von Werten und Entscheidungen zu bilden auf ihre eigenen Bedürfnisse und Fähigkeiten.

Im Mittelpunkt der Praxis der Transaktionsanalyse steht der Vertrag. Es umfasst die Ziele, die sich der Klient selbst gesetzt hat, und die Art und Weise, wie diese Ziele erreicht werden sollen; der Vertrag enthält auch die Vorschläge des beratenden Therapeuten und eine Liste von Anforderungen, die der Klient erfüllen muss. Der Klient entscheidet, welche seiner Überzeugungen, Emotionen und Verhaltensweisen er ändern muss, um die beabsichtigten Ziele zu erreichen. Nach Überprüfung früher Entscheidungen beginnt der Klient anders zu denken, sich anders zu verhalten und zu fühlen und versucht, Autonomie zu erlangen.

Die Struktur der Persönlichkeit im Konzept der Transaktionsanalyse ist durch das Vorhandensein von drei Ich-Zuständen gekennzeichnet: Eltern, Kind und Erwachsener. Ich-Zustände sind keine Rollen, die eine Person ausführt, sondern einige phänomenologische Realitäten, Verhaltensstereotype, die durch die aktuelle Situation provoziert werden.

Transaktion im Rahmen der Transaktionsanalyse ist der Austausch von Einflüssen zwischen den Ich-Zuständen zweier Menschen. Auswirkungen können als Einheiten der Anerkennung betrachtet werden, ähnlich wie soziale Verstärkung. Sie finden Ausdruck in Berührung oder in verbalen Manifestationen.

Transaktionen basieren auf einem Lebensskript. Es ist der allgemeine und persönliche Plan, der das Leben eines Menschen organisiert. Das Szenario wurde als Überlebensstrategie entwickelt.

Strukturelle und funktionelle Analyse von Ich-Zuständen

Wie bereits erwähnt, ist die Persönlichkeitsstruktur in der Transaktionsanalyse durch das Vorhandensein von drei Ich-Zuständen gekennzeichnet: Eltern, Kind und Erwachsener. Jeder Ich-Zustand repräsentiert ein bestimmtes Muster des Denkens, Fühlens und Verhaltens. Die Auswahl der Ich-Zustände basiert auf drei axiomatischen Prinzipien: 1) Jeder Erwachsene war einmal ein Kind. Dieses Kind in jeder Person wird durch den Kind-Ich-Zustand repräsentiert; 2) Jeder Mensch mit einem normal entwickelten Gehirn ist potentiell in der Lage, die Realität angemessen einzuschätzen. Die Fähigkeit, von außen kommende Informationen zu systematisieren und vernünftige Entscheidungen zu treffen, gehört zum Ich-Zustand des Erwachsenen; 3) jede Person hatte oder hat Eltern oder Personen, die sie ersetzt haben. Das elterliche Prinzip ist in jede Persönlichkeit eingebettet und nimmt die Form des Eltern-Ich-Zustands an.

Der erwachsene Ich-Zustand ist die Fähigkeit eines Individuums, die Realität auf der Grundlage von Informationen, die es aufgrund seiner eigenen Erfahrung erhalten hat, objektiv zu bewerten und auf dieser Grundlage unabhängige Entscheidungen zu treffen, die der Situation angemessen sind. Das ist das Konzept des Lebens durch Denken. E. Bern's Adult spielt die Rolle eines Schiedsrichters zwischen den Eltern und dem Kind. Der Erwachsene analysiert die Informationen und entscheidet, welches Verhalten für die gegebenen Umstände am besten geeignet ist, welche Stereotype er ablehnen und welche er einbeziehen möchte.

Der Ich-Zustand eines Kindes ist der emotionale Anfang eines Menschen, der sich in zwei Formen manifestiert. Das freie Kind beinhaltet die dem Kind innewohnenden Impulse: Leichtgläubigkeit, Zärtlichkeit, Spontaneität, Neugier, Kreativität und Einfallsreichtum. Es verleiht einem Menschen Charme und Wärme, ist aber gleichzeitig eine Quelle von Launen, Groll, Frivolität, Sturheit und Egozentrik. Das Angepasste Kind ist jener Teil der Persönlichkeit, der von den Eltern akzeptiert werden möchte und sich nicht mehr erlaubt, Verhaltensweisen zu zeigen, die nicht ihren Erwartungen und Anforderungen entsprechen. Das angepasste Kind zeichnet sich durch Konformität, mangelndes Vertrauen in die Kommunikation und Bescheidenheit aus. Eine Variation des angepassten Kindes ist das rebellische (gegen die Eltern) Kind, das Autorität und Normen irrational ablehnt und gegen die Disziplin verstößt.

Ein Elternteil sind Informationen, die in der Kindheit von Eltern und anderen maßgeblichen Personen erhalten wurden, dies sind Anweisungen, Lehren, Verhaltensregeln, soziale Normen. Auf der einen Seite sind die Eltern eine Reihe nützlicher und bewährter Regeln und auf der anderen Seite Vorurteile und Vorurteile. Es gibt zwei Arten von diesem Ich-Zustand: Kontrollierendes Elternteil (repräsentiert Verbote, Sanktionen) und Wächter-Elternteil (repräsentiert Beratung, Unterstützung, Vormundschaft).

Zur Darstellung eines Persönlichkeitsprofils können Ich-Zustände in der Tradition der Transaktionsanalyse bedingt in einer Figur dargestellt werden, die als Egogramm bezeichnet wird. Das Konzept selbst wurde von Jack Dusay eingeführt.

Es ist möglich, Ich-Zustände bei einer Person zu diagnostizieren, indem man die verbalen und nonverbalen Komponenten des Verhaltens untersucht. Например, находясь в состоянии Родитель, произносятся фразы типа “мне нельзя”, “я должен”, критические замечания типа “итак, запомни”, “прекрати это”, “ни за что на свете”, “я бы на твоём месте”, "mein Schatz". Das körperliche Zeichen des Elternteils ist eine gerunzelte Stirn, ein Kopfschütteln, ein „drohender Blick“, Seufzer, vor der Brust verschränkte Arme, Streicheln des anderen über den Kopf und so weiter. Ein Kind kann anhand von Ausdrücken diagnostiziert werden, die Gefühle, Wünsche und Ängste widerspiegeln: „Ich will“, „es macht mich wütend“, „ich hasse“, „was interessiert mich“. Nonverbale Manifestationen sind zitternde Lippen, niedergeschlagene Augen, Schulterzucken, Ausdruck von Freude.

Transaktionsanalyse. Transaktionstypen

Kurz gesagt sind Transaktionen verbale und nonverbale Interaktionen zwischen Menschen. Eine Transaktion ist ein Austausch von Einflüssen zwischen den Ich-Zuständen zweier Personen. Auswirkungen können bedingt oder unbedingt, positiv oder negativ sein. Es gibt Transaktionen parallel (zusätzlich), kreuzweise und versteckt.

In einer Paralleltransaktion entsprechen die Erwartungen der Menschen, die miteinander in Kontakt stehen, den gegenseitigen Erwartungen und entsprechen gesunden menschlichen Beziehungen.

Solche Interaktionen haben nicht die Fähigkeit, Konflikte zu erzeugen und können unbegrenzt fortgesetzt werden. Der Stimulus und die Reaktion in dieser Interaktion werden als parallele Linien angezeigt.

Gekreuzte (sich überschneidende) Transaktionen haben bereits die Fähigkeit, Konflikte zu erzeugen. In diesen Fällen wird auf den Reiz eine unerwartete Reaktion gegeben, ein unangemessener Ich-Zustand wird aktiviert. Wenn zum Beispiel die Frage eines Mannes „Wo sind meine Manschettenknöpfe? Die Frau gibt die Antwort "Wo du es hinlegst, nimm es dorthin." Somit wird die Reaktion des Elternteils auf den vom Erwachsenen kommenden Stimulus gegeben. Solche gegenseitigen Transaktionen beginnen mit Vorwürfen, Widerhaken und können mit zuschlagenden Türen enden.

Verdeckte Transaktionen zeichnen sich dadurch aus, dass sie mehr als zwei Ich-Zustände beinhalten, da die Botschaft darin als sozial akzeptabler Reiz getarnt ist, die Reaktion aber von der Wirkung der versteckten Botschaft erwartet wird. Das ist die Essenz psychologische Spiele. Somit enthält eine verdeckte Transaktion implizite Informationen, durch die andere beeinflusst werden können, ohne dass diese es merken.

Die Transaktion kann auf zwei Ebenen durchgeführt werden - sozial und psychologisch. Dies ist typisch für versteckte Transaktionen, bei denen sie auf psychologischer Ebene versteckte Motive enthalten.

E. Bern gibt Beispiele für eine Winkeltransaktion, an der drei Ich-Zustände beteiligt sind, und schreibt, dass Verkäufer darin besonders stark seien. Beispielsweise bietet der Verkäufer dem Käufer ein teures Produkt mit den Worten an: „Dieses Modell ist besser, aber Sie können es sich nicht leisten“, worauf der Käufer antwortet: „Ich nehme es.“ Der erwachsene Verkäufer stellt die Tatsachen dar (dass das Modell besser ist und dass der Käufer es sich nicht leisten kann), worauf der Käufer auf der Erwachsenenebene antworten müsste, dass der Verkäufer absolut Recht hat. Aber da der psychologische Vektor von den Erwachsenen des Verkäufers geschickt auf das Kind des Käufers gelenkt wurde, ist es das Kind des Käufers, das antwortet und demonstrieren will, dass es nicht schlechter ist als die anderen.

Das Stimulationsbedürfnis und seine Arten

Unter „Streicheln“ versteht man in der Transaktionsanalyse ein Zeichen der Zustimmung. Es gibt drei Arten von Strichen: physisch (z. B. Berührung), verbal (Wörter) und nonverbal (Zwinkern, Nicken, Gesten usw.). Striche werden für „Existenz“ (dh sie sind unbedingt) und für „Taten“ (bedingte Striche) gegeben. Sie können positiv sein – zum Beispiel eine freundliche körperliche Berührung, nette Worte und wohlwollende Gesten; und negativ - Ohrfeigen, Stirnrunzeln, Schimpfen.

Bedingungslose Streicheleinheiten erhält man wie in der Kindheit einfach für die Tatsache, »dass man ist«. Positive bedingungslose Streicheleinheiten sind verbal („Ich liebe dich“), nonverbal (Lachen, Lächeln, Gesten) und körperlich (Berührungen, Liebkosungen, Wiegen). Bedingte Schläge werden eher für Taten als für die Tatsache der Existenz gegeben: Wenn ein Kind zum ersten Mal zu laufen beginnt, sprechen Eltern mit aufgeregter Stimme zu ihm, lächeln, küssen; Wenn das Kind Milch verschüttet oder über alle Maßen unartig wird, kann es einen Schrei, eine Ohrfeige oder einen wütenden Blick bekommen.

Sie können Schläge annehmen oder nicht. Menschen können viele vernünftige Gründe haben, Schlaganfälle abzulehnen: „Sie sagt das nur, um mein Selbstvertrauen zu stärken“, „um zu versuchen, mich zu ändern“, „um süß auszusehen“. Eine Person kann annehmen, dass derjenige, der sie „streichelt“, entweder ein Lügner oder ein Manipulator ist, und dadurch beschämt sie das „Streicheln“, anstatt Schläge zu akzeptieren. In der Transaktionsanalyse ist es wichtig, den Klienten beizubringen, Schläge zu akzeptieren und gleichzeitig in der Lage zu sein, alle unerwünschten Bedingungen, die während des Schlags gesetzt werden, abzulehnen. Es ist auch wichtig, sich auf die Stärkung des Bewusstseins zu konzentrieren interne Kräfte des Klienten und auf der Schaffung von Bedingungen, unter denen der Klient neue oder bisher verleugnete Kräfte in sich gewahr wird. Was auch immer der therapeutische Vertrag ist, er ist leichter zu erfüllen, wenn der Klient sich selbst akzeptiert und liebt, anstatt ihn abzulehnen.

Zeit strukturieren

Laut E. Bern strukturieren Menschen die Zeit auf sechs Arten: Verlassen (Vermeidung), Rituale, Unterhaltung (Zeitvertreib), Aktivitäten, Spiele, Intimität (Liebe zu sexuellen Interaktionen).

Transaktionen wie Rituale, Unterhaltung oder Aktivitäten zielen darauf ab, bestimmte Ziele zu erreichen – Zeit zu strukturieren und Einflüsse von anderen zu erhalten. Daher können sie als „ehrlich“ bezeichnet werden, d. h. ohne Manipulation anderer. Spiele hingegen sind eine Reihe von versteckten Transaktionen, die zu einem bestimmten Ergebnis führen, an dem einer der Spieler interessiert ist.

Ein Ritual ist eine stereotype Reihe von einfachen zusätzlichen Transaktionen, die von außen festgelegt werden soziale Faktoren. Ein informelles Ritual (zB Abschied nehmen) ist grundsätzlich gleich, kann sich aber im Detail unterscheiden. Formale Rituale (zB eine kirchliche Liturgie) zeichnen sich durch sehr wenig Freiheit aus, Rituale bieten eine sichere, beruhigende und oft angenehme Art der Zeitgestaltung.

Es ist möglich, einen Zeitvertreib als eine Reihe von einfachen, halbrituellen zusätzlichen Transaktionen zu definieren, deren Zweck es ist, ein bestimmtes Zeitintervall zu strukturieren. Anfang und Ende eines solchen Intervalls können Prozeduren genannt werden. Gleichzeitig werden Transaktionen in der Regel so an die Bedürfnisse aller Teilnehmer angepasst, dass jeder in einem bestimmten Intervall den maximalen Gewinn erzielen kann – je besser der Teilnehmer angepasst ist, desto größer ist sein Gewinn. Freizeitbeschäftigungen schließen sich normalerweise gegenseitig aus, das heißt, sie vermischen sich nicht. Freizeitbeschäftigungen bilden die Grundlage für Bekanntschaften und können zu Freundschaften führen, dazu beitragen, die von einer Person gewählten Rollen zu bestätigen und ihre Position im Leben zu stärken.

Ein Spiel ist eine Reihe versteckter zusätzlicher Transaktionen, die aufeinander folgen und ein klar definiertes und vorhersehbares Ergebnis haben. Es ist eine sich wiederholende Reihe von manchmal monotonen Transaktionen, die an der Oberfläche recht plausibel aussehen, aber eine versteckte Motivation haben. Spiele unterscheiden sich von Freizeitbeschäftigungen oder Ritualen in zwei Hauptmerkmalen: 1) Hintergedanken und 2) das Vorhandensein eines Preises. Der Unterschied zwischen Spielen besteht darin, dass sie ein Konfliktelement enthalten können, sie können unehrlich sein und ein dramatisches Ergebnis haben.

Analyse von Lebensszenarien. Art und Arten von Lebensszenarien

Ein Drehbuch ist ein Lebensplan, der an eine Aufführung erinnert, in der eine Person gezwungen wird, eine Rolle zu spielen. Das Drehbuch ist direkt abhängig von den in der Kindheit eingenommenen Positionen und wird durch Transaktionen zwischen Eltern und Kind im Ich-Zustand des Kindes festgehalten. Teil des Drehbuchs sind die Spiele „played by people“ (E. Byrne).

Gemäss Bern fast alle Menschliche Aktivität programmiert durch ein Lebensskript, das in der frühen Kindheit beginnt. Zunächst wird das Drehbuch nonverbal geschrieben, dann erhalten die Kinder verbale Drehbuchbotschaften von ihren Eltern, die sich auf einen allgemeinen Lebensplan beziehen können („du wirst berühmt“, „du wirst nie etwas erreichen, weil du ...“ ) oder kann sich auf verschiedene private Aspekte des Lebens eines Menschen beziehen: So wird einem Kind ein berufliches Szenario vorgegeben, ein Szenario bezüglich seines Geschlechts, seiner Ausbildung, seiner Ehe, seiner Ehe usw. Gleichzeitig können übergeordnete Skriptnachrichten konstruktiv, destruktiv und unproduktiv sein.

Das Szenario manifestiert sich in den Bewegungen, Gesten, Körperhaltungen, Manieren einer Person. E. Bern glaubte, dass Fantasien und Märchen, an die man sich aus der Kindheit erinnert, auch eine wichtige Rolle bei der Gestaltung von Lebensszenarien spielen.

Es werden Gewinner-, Verlierer- und Nicht-Gewinner-Szenarien unterschieden. Ein Gewinner kann eine Person genannt werden, die sich entschieden hat, ein bestimmtes Ziel im Leben zu erreichen und sein Ziel am Ende erreicht hat. Wenn ein Mensch sein Ziel erreicht hat, dann ist er der Gewinner. Wenn er in Schulden stecken bleibt, körperlich verletzt wird oder die Prüfung nicht besteht, dann ist er besiegt. Ein „Nichtgewinner“ ist eine Person, die ein ausgezeichneter Bürger, Angestellter, fleißiger und dem Schicksal dankbarer, loyaler Mensch sein kann. Diese Art von Menschen versucht, den Menschen keine Probleme zu bereiten - im Gegensatz zu den Gewinnern, die kämpfen, indem sie andere in den Kampf einbeziehen, und (in noch größerem Maße) im Gegensatz zu den Verlierern (Verlierern), die in Schwierigkeiten geraten und versuchen, sie zu ziehen andere hinein stehend.

Nachdem eine Person ihre Positionen und Spiele erkannt hat, kann sie ihr Lebensszenario verstehen. Ihre Analyse und Überarbeitung ist ein unverzichtbares Verfahren in der Transaktionsanalyse.

Lebenspositionen und ihre Analyse

Das Konzept der psychologischen Position ist eines der wichtigsten in der Transaktionsanalyse. Zuallererst wurde das Konzept dank der Arbeit von T. Harris populär.

In seinem Buch I'm OK - You're OK identifiziert er vier solcher Positionen; ein anderer Gelehrter (F. Englisch) hebt eine zusätzliche, fünfte Position hervor.

Erste Position: "Ich bin ok - du bist ok". Dies ist eine Position der Zufriedenheit und Akzeptanz anderer, aber wenn das Kind darin stecken bleibt und glaubt, dass es sein ganzes Leben lang die wichtigste Person bleiben wird, dann werden schließlich Enttäuschungen und negative Erfahrungen entstehen. Zweite Position: „Mir geht es nicht gut – dir geht es nicht gut.“ Wenn ein Kind zu Beginn des Lebens von Aufmerksamkeit und Fürsorge umgeben war und sich dann aufgrund der Umstände die Einstellung zu ihm radikal ändert, beginnt es sich benachteiligt zu fühlen, das Leben verliert seine positiven Aspekte, bis zum Erwerb des Glaubens daran das Leben ist wertlos. Dritte Position: "Mir geht es nicht gut - dir geht es gut." Depressionen und Minderwertigkeitsgefühle spielen in diesem Szenario eine große Rolle. Normalerweise kommt dies von den Gefühlen des Kindes, dass es von Erwachsenen abhängig ist, die weniger wertvoll sind als die um es herum. Vierte Position: „Mir geht es gut – dir geht es nicht gut.“ Wenn das Kind nicht „gestreichelt“, schlecht behandelt wird, kann es daraus schließen, dass „die anderen schlecht sind“.

Die fünfte Position schließlich „Mir geht es gut – dir geht es gut“ ist ähnlich wie die erste, aber dies ist die Position des Realismus, sie wird bewusst gewählt, eine Person kommt durch Lebenserfahrung, durch eine Neubewertung von Werten dazu. In dieser Position gibt es keine Verlierer, sondern jeder kommt zu seinem eigenen Sieg: „Das Leben ist lebenswert“.

Lebenspositionen ergeben sich nicht nur in Bezug auf sich selbst und andere, sondern auch in Bezug auf das andere Geschlecht. Nachdem eine Person eine Position im Leben eingenommen hat, versucht sie, sie zu stärken, um das Selbstwertgefühl zu stabilisieren und ihre Wahrnehmung der Welt um sich herum aufrechtzuerhalten.

Die psychologische Position einer Person wird lebenswichtig, und basierend darauf spielen Menschen Spiele und führen ein Lebensszenario durch. Zum Beispiel kann eine Frau, die als Kind von ihrem alkoholkranken Vater gemobbt wurde, zwei Positionen einnehmen: „Ich bin wertlos“ (ich bin nicht in Ordnung) und „Männer sind Tiere, die mich beleidigen werden.“ Das kann man sich leicht einig vorstellen damit Lebensstellung Sie wird Menschen auswählen, die jene Rollen spielen, die ihrem Lebensszenario entsprechen: Sie kann einen Alkoholiker oder eine Person mit despotischen Neigungen heiraten.

Skriptnachrichten und übergeordnete Programmierung

Eric Berne definiert Regeln als den wichtigsten Teil des Schriftapparats und klassifiziert sie in drei Stufen. Elternanweisungen ersten Grades sind weich in der Form und gesellschaftsfähig – sie sind direkte Anweisungen, unterstützt durch Zustimmung oder Ablehnung. Befehle zweiten Grades sind hinterlistig und hart, ihre Ausführung erfolgt auf Umwegen durch verführerisches Lächeln oder drohende Grimassen. Der dritte Grad (sehr grobe und strenge Vorschriften) sind ungerechtfertigte Verbote, die von einem Gefühl der Angst inspiriert sind - ein sicherer Weg, einen Verlierer zu erziehen. Unter anderen Arten von Skriptbotschaften unterscheidet Bern „Push“ (Provokation, Verführung, versteckte Ermutigung, ein Versager zu sein), „Elektrode“, „Gebote“ (vom Erziehungsberechtigten kommend).

Robert und Mary M. Goulding haben herausgefunden, was sie „elterliche Anweisungen“ nennen. Sie definieren Anweisungen als Botschaften aus dem Eltern-Ich-Zustand des Kindes, die (an die Kinder) aufgrund der Umstände ihrer eigenen schmerzhaften Probleme gegeben werden. Die Hauptliste der übergeordneten Direktiven umfasst: Don't. Sei nicht. Komm nicht in die Nähe. Sei nicht bedeutend. Sei kein Kind. Werde nicht erwachsen. Sei nicht erfolgreich. Sei nicht du selbst. Sei nicht normal. Sei nicht gesund. Gehöre nicht dazu.

A. I. Lunkov und V. K. Loseva geben ihre eigene Klassifizierung von Richtlinien an, die auf zwölf erweitert und bereits verknüpft sind Alltagsleben ein Erwachsener, kein Kind: Lebe nicht. Sei kein Kind. Nicht wachsen. Denke nicht. Fühle nicht. Sei nicht erfolgreich. Sei kein Anführer. Gehöre nicht dazu. Sei nicht in der Nähe. Nicht. Sei nicht du selbst. Fühle mich nicht gut.

Die Szenario-Matrix ist ein Diagramm, das Anweisungen von Eltern und Großeltern an die nächste Generation darstellt, die maßgeblich die Lebensplanung des Einzelnen und den Lebensausgang bestimmen. Die entscheidenden Szenarioeinflüsse kommen vom Kind-Ich-Zustand des Elternteils des anderen Geschlechts; Ich-Zustand Ein erwachsener Elternteil des gleichen Geschlechts gibt der Person ein Modell, das die Interessen und Merkmale der Umsetzung des Lebensplans bestimmt. Gleichzeitig statten die Ich-Zustände des Elternteils beider Elternteile eine Person mit „Rezepten“ für Verhalten aus, die das sogenannte Anti-Skript bilden, das die Lücken in der Vorwärtsbewegung des Skripts und unter bestimmten Bedingungen füllt Umständen das Skript unterdrücken kann.

Die Transaktionsanalyse hebt auch das Konzept eines Episkripts (Episkript) hervor, das auftritt, wenn Eltern sich verpflichtet fühlen, ihrem Kind Anweisungen und Ratschläge in einem Umfang zu geben, der viel größer ist, als es die elterliche Pflicht und die normale „Szenarioprogrammierung“ erfordern. Die Inschrift hebt den Wunsch hervor, das eigene Leben in Nachkommen zu verlängern, die Anforderungen der eigenen elterlichen Szenarien oder den Wunsch, sich von den eigenen schweren Szenarioeigenschaften zu befreien.

Es ist unmöglich, elterliche Anweisungen zu vermeiden, aber das Wichtigste für die Eltern ist, sich im autodidaktischen Prozess von ihren eigenen Anweisungen zu lösen und dem Kind zu zeigen, dass es die Möglichkeit hat, die empfangenen Anweisungen zu überleben. Direktiven sind eine Herausforderung an die menschliche Entwicklungsfähigkeit, sie können akzeptiert oder nicht akzeptiert werden, und das Bewusstsein unbewusster Einflüsse in sich selbst bietet eine wertvolle Erfahrung, die auf andere Weise nicht gewonnen werden kann.

Spielanalyse. Schläger- und Schlägergefühle

Wenn Menschen an Spielen teilnehmen, wird einer von ihnen normalerweise auf irgendeine Weise verletzt, und die unangenehmen Gefühle, die nach dem Spiel zurückbleiben, werden "Schläger" genannt. Die am häufigsten erlebten Erpressungsgefühle sind Wut und Depression. Schlägergefühle erzwingen Ego-State-Gefühle des freien Kindes oder solche Gefühle, die von den Eltern als unangemessen erachtet wurden.

Transaktionstherapeuten definieren Racket auf unterschiedliche Weise: als Prozess, der eine Person zu einem Gefühl des Unglücks führt, als „Sexualisierung, transaktionale Suche und Ausbeutung unangenehmer Gefühle“ (Bern) oder als „Versuch, andere Menschen zu verändern“ (R. und M. Goulding).

Mit Hilfe von Schlägergefühlen versuchen Menschen oft, die Aufmerksamkeit von Familienmitgliedern oder geliebten Menschen zu erlangen und ihre wahren Gefühle aufzugeben, was lange Zeit vernachlässigt wurden oder keine Reaktion hervorriefen. Erpressung ist also die Verwendung von Erpressungsgefühlen, um andere zu beeinflussen.

Mit der Erpressung verwandt ist die Anhäufung von „Zuschlagsmarken“ oder „Psychologischen Coupons“ (Bern) – eine Art Währung für diese Erpressung. „Zusätzliche Briefmarken“ werden am häufigsten von Menschen als Ergänzung zu alltäglichen Transaktionen erworben. Manche Menschen häufen gerne negative Gefühle an, andere schütten sie lieber an anderen aus. Bern schreibt, dass die Menschen «einsehen, dass psychologische Coupons (...) nicht kostenlos sind, dass man für ihre Sammlungen bezahlen muss», etwa bei psychosomatischen Erkrankungen.

Es ist ziemlich schwierig für eine Person, mit dem Sammeln ihrer „Zuschlagsmarken“ aufzuhören - es ist nicht nur notwendig, dies zu tun, sondern auch das Vergnügen aufzugeben, die zuvor angesammelte „Währung“ des Transaktionsschlägers zu „verwenden“. Eines der Ziele der Transaktionsanalyse ist es, dem Klienten zu helfen, sich seiner Schlägergefühle bewusst zu werden und sie durch authentische – also echte – Gefühle zu ersetzen (zum Beispiel chronische Angst in Begeisterung umzuwandeln oder chronische Wut als Handlungsvorschlag zu sehen, und dann loswerden).

Spiele und ihre psychologische Analyse

Spiele in der Transaktionsanalyse werden üblicherweise als eine Reihe von zusätzlichen versteckten Transaktionen bezeichnet, die aufeinander folgen und ein klar definiertes und vorhersehbares Ergebnis haben, an dem der eine oder andere Spieler interessiert ist. Es ist eine Reihe von Transaktionen mit einem Hintergedanken, eine Reihe von Bewegungen, die eine Falle oder einen Haken beinhalten. Der Gewinn ist ein bestimmter emotionaler Zustand, zu dem der Spieler ein unbewusstes Verlangen hat – und das ist nicht immer ein positives Gefühl, Vergnügen oder Freude, sondern häufiger ist es ein negatives Gefühl oder eine unangenehme Empfindung, die für den Spieler „Lieblingsgefühl“ ist .

Um Szenarien und Spiele zu identifizieren, schlug S. Karpman die didaktische Technik „Triangle of Fate“ (Drama Triangle) vor. Seine drei Spitzen entsprechen den Positionen des Opfers, des Retters und des Verfolgers. Opfer leiden, zeigen Hilflosigkeit und können nicht spüren, dass mit ihnen alles in Ordnung ist; Retter fühlen sich in Ordnung, wenn sie nur Opfern helfen; schließlich kritisieren die Verfolger andere, manipulieren sie und versetzen sie in die Position des Opfers. Infolgedessen entstehen "Schlägergefühle", die ständige Wiederholung von Rollenverlusten. Um eine solche Entwicklung der Ereignisse zu stoppen, ist es notwendig, zu reflektieren und bewusst Anstrengungen zu unternehmen, um den Teufelskreis zu durchbrechen.

In der Arbeit von E. Berne „Games that people play“ werden Dutzende von Spielen beschrieben, die sich in der Anzahl der Spieler, im verwendeten Material, in psychodynamischen Eigenschaften, instinktiven Trieben, Flexibilität, Intensität usw. unterscheiden. Zum Beispiel „Der doofe Gast“, „Wenn du nicht wärst“, „Na, erwischt, Schurke“, „Schuldner“.

Es gibt klinische Varianten der Spiele: hysterisch („Dynamo“), mit Zwangssyndrom („Der doofe Gast“), paranoid („Na, warum passiert mir das?“), depressiv („Ich bin wieder da das Alte wieder“).

Beim Empfang mit einem Psychologen können auch Spiele stattfinden. Zum Beispiel: „Ich versuche nur, Ihnen zu helfen“, „Psychiatrie“, „Arme“, „Bäuerin“, „Dummkopf“ und so weiter.

E. Bern findet sechs Vorteile (Belohnungen) in Spielen: intern psychologisch und extern psychologisch, intern sozial und extern sozial, biologisch, existentiell.

Merkmale der Arbeit therapeutischer Gruppen in der Tradition der Transaktionsanalyse

Die Transaktionsanalyse ist eine interaktionale Psychotherapie, die in der Regel im Gruppensetting durchgeführt wird. Die Klienten lernen die grundlegenden Konzepte, die Verhaltensmechanismen und deren Störungen kennen. Ziel der Arbeit ist es, den Mitgliedern der therapeutischen Gruppe den Ich-Zustand bewusst zu machen, innerhalb dessen sie normalerweise funktionieren (Strukturanalyse). Die Strukturanalyse ermöglicht es den Gruppenmitgliedern, sich ihre Ich-Zustände vorzustellen und voneinander zu trennen und dann die Dominanz des Erwachsenen über das Kind zu erreichen. Bei der Entwicklung dieses Bewusstseins erforschen die Klienten frühe Programmierung, elterliche Anweisungen und ihre frühen Entscheidungen über sich selbst („Ich bin OK“ oder „Ich bin nicht OK“ usw.) und ihre Position im Leben.

Vertrag

Am Anfang der Praxis der Transaktionsanalyse steht das Vertragskonzept. Serien von Einzelverträgen sind die Grundlage des Gruppenunterrichts; sie bestimmen die von den Mitgliedern der therapeutischen Gruppe definierten Ziele und die Bedingungen der Sitzungen. Der Vertrag enthält eine Verhaltensbeschreibung, z. B. dass der Klient weniger mit geliebten Menschen streiten oder seine Zeit produktiver nutzen wird, als vage Gefühle oder abstrakte Konzepte wie „Glück“ oder „Lebenszufriedenheit“. Der Vertragstext sollte angemessen konkret sein und die Frage beantworten: „Woher weißt du, dass du das bekommen hast, wofür du in die Gruppe gekommen bist?“

Es ist wichtig, dass der Vertrag den erwachsenen Ich-Zustand einer Person in einen kollektiven kognitiven Prozess einbezieht, gegenseitige Zustimmung und Demokratie in Beziehungen impliziert. Im Rahmen des Gruppenunterrichts kann der Vertrag ergänzt und geändert werden.

Die Rolle des Leiters in der Gruppe

Der Leiter der Therapiegruppe muss sich um seine eigenen psychologischen Bedürfnisse kümmern. Das wichtiger Punkt bei Gruppenarbeiten. Wenn der Leiter das Gefühl hat, dass mit ihm alles in Ordnung ist, dann erstellt er für die Gruppe ein Modell des gleichen Selbstverständnisses. Ein guter Leiter nutzt bei der Arbeit mit einer Gruppe all seine Ich-Zustände richtig: Eltern schützen und kümmern sich, Erwachsene analysieren und informieren, Kind schafft eine Atmosphäre der Kreativität und Begeisterung, zeigt, wie man das Leben genießt. Auf diese Weise übernimmt ein erfahrener Therapeut nicht die Rolle eines Retters, sondern hilft den Gruppenmitgliedern, ihre eigenen Reserven zu nutzen und sich nicht mehr wie Opfer zu fühlen.

Die Position von Gesprächspartnern und Partnern an Tischen verschiedener Art. Position der Kommunikation

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