Zahlreiche Kontakte mit Vertretern des Auslands sind zur täglichen Praxis geworden.

Die Kommunikation zwischen Personen, die an internationalen Handelsverhandlungen teilnehmen, kann häufig ohne die Beteiligung von Übersetzern erfolgen, insbesondere wenn die Verwendung von Sprachen erforderlich ist, die weltweit verbreitet sind - Englisch, Französisch, Deutsch -.

Wenn es jedoch notwendig ist, von einer einfachen Kommunikation zu einem gründlichen Studium jeder Vertragsklausel überzugehen, wo ein ungenaues Wort oder eine falsche Äußerung zu unvorhergesehenen Verlusten für eine oder beide Parteien führen kann, zu einem falschen oder sogar illegalen Erhalt oder einer Verwendung von Gewinnen und Bei anderen Problemen ist es besser, kein Risiko einzugehen und auf die Dienste eines Dolmetschers zurückzugreifen .

Darüber hinaus erfordert die Notwendigkeit, Sprachen wie Arabisch, Finnisch, Chinesisch und Koreanisch zu verwenden, normalerweise auch die Arbeit von Übersetzern, da diese Sprachen auf der Welt weniger beliebt sind.

In der Regel bringt jede der an den Verhandlungen beteiligten Parteien einen eigenen Dolmetscher in die Gruppe ein, ggf. auch mehrere.

Bei Geschäftstreffen und Verhandlungen befindet sich der Übersetzer in einer besonderen Position. Einerseits sind seine Dienste notwendig, und deshalb ist er ein obligatorischer Teilnehmer an den Verhandlungen. Aber die Besonderheit seiner Stellung liegt darin, dass er andererseits bei aller Notwendigkeit nicht auffallen, „unsichtbar“ sein soll. Dies ist kein unabhängiger Teilnehmer an Geschäftsverhandlungen, sondern ein „Werkzeug“, mit dem der Prozess internationaler Geschäftsverhandlungen am effizientesten abläuft.

Durch die Inanspruchnahme der Dienste eines Dolmetschers hat der Verhandlungsführer während der Übersetzung des vorherigen Satzes zusätzliche Zeit, um über die von ihm geäußerten Ideen und Vorschläge nachzudenken, da die Zeit, die der Dolmetscher mit der Übersetzung des vorherigen Satzes verbringt, eine Pause für den Verhandlungsführer ist, die ihm erlaubt Um besser über zukünftige Wörter nachdenken zu können, konzentriert er seine Aufmerksamkeit auf die Bedeutung und den Inhalt ihrer zukünftigen Sätze.

Der Übersetzer hat nicht die Möglichkeit, seine eigenen Gedanken auszudrücken, dieser ist nur ein Vermittler, er muss jedoch in zwei (oder mehr) Sprachen nicht nur die Bedeutung der Aussagen, sondern auch deren emotionale Färbung absolut genau wiedergeben Sprechstil des Sprechers, sogar das Sprechtempo und die Intonation, wenn möglich, sicherlich. Eine solche „Gewöhnung“ an das Bild der Person, deren Rede übersetzt werden soll, erfordert vom Übersetzer viel körperliche und seelische Belastung.

Es ist für die Teilnehmer von Geschäftstreffen und Verhandlungen von Geschäftsleuten aus verschiedenen Ländern ethisch vertretbar, die Besonderheiten der Arbeitsbedingungen eines Dolmetschers zu berücksichtigen. Ethische Normen verlangen von den Rednern, dass sie kurze Sätze verwenden, die äußerst einfach sein sollten, und keine Metaphern, Redewendungen, Sprichwörter und Redewendungen verwenden. Tatsache ist, dass sich nur ein sehr qualifizierter Übersetzer schnell zurechtfindet und einen ähnlichen Spruch oder eine Redewendung in der Sprache findet, in die er übersetzt: So wird beispielsweise der russische Ausdruck „zwischen Hammer und Amboss“ ins Chinesische übersetzt als „ zwischen dem Drachen und dem Tiger“. Der Übersetzer wird jedoch nicht immer in der Lage sein, auf solche Übersetzungsschwierigkeiten schnell zu reagieren.

Manchmal versteht der Übersetzer die Bedeutung des Satzes nicht, versteht ihn nicht und übersetzt ihn nicht ganz genau. Es kommt auch vor, dass der Übersetzer den Inhalt der Aussage für sich klären möchte und deshalb nochmals denjenigen fragt, dessen Worte er übersetzen soll.

In beiden Fällen sollte der Redner gegenüber dem Dolmetscher keine Unzufriedenheit, Verärgerung oder Bemerkungen äußern, da dies diesen verunsichern könnte, was sich negativ auf die Qualität seiner Arbeit auswirkt. Darüber hinaus kann die Person, an die die Erklärung übersetzt wird, ohne das Gespräch in einer Fremdsprache zu verstehen, Unmut und Ärger auf sich selbst zurückführen, was unvorhersehbare Folgen haben wird.

Bei geschäftlichen Empfängen wird der Dolmetscher links von der Person platziert, deren Rede übersetzt werden soll. Wenn bei einem Gespräch am Tisch die Dienste eines Dolmetschers nicht benötigt werden, sitzt er an einem anderen Platz, den er erst verlässt, wenn es notwendig ist, mit dem Übersetzen zu beginnen: Er sitzt etwas seitlich und hinter der Person, die sprechen muss übersetzt werden und übersetzt.

Es ist unethisch, übersetzte Wörter und Sätze zu „ändern“, neu zu formulieren, aber die Übersetzung sollte nicht wörtlich sein – die Sprachnormen der Sprache, in die sie übersetzt werden, müssen gewahrt bleiben.

Obwohl zuvor gesagt wurde, dass die Rolle eines Dolmetschers bei Verhandlungen nicht unabhängig ist, sollte sich ein kompetenter, ethisch gebildeter Führer um den Dolmetscher kümmern und dabei die spezifischen Bedingungen seiner Arbeit berücksichtigen: Während Verhandlungen sollte der Dolmetscher behandelt werden Bei allem Respekt, bedanken Sie sich am Ende der Verhandlungen für die Hilfe bei der Kommunikation, für den Beitrag zur Arbeit.

Auch der Übersetzer muss die Bedeutung seiner Arbeit, seiner Rolle, die äußerlich kaum wahrnehmbar ist, aber letztlich den Erfolg der wirtschaftlichen, kulturellen und sonstigen Kontakte des Unternehmens sehr stark beeinflusst, zutiefst verstehen.

Der beste Übersetzer ist derjenige, der während der Kommunikation unsichtbar ist und diese Kommunikation gleichzeitig so bereitstellt, dass Geschäftspartner zu glauben beginnen, dass sie in einer Sprache miteinander kommunizieren, die beide verstehen.

Rezensionsfragen

1. Was ist die spezifische Rolle eines Dolmetschers im Geschäftsleben?
2. Was sind die ethischen Standards für die Arbeit eines Dolmetschers?
3. Nennen Sie die Prinzipien der Kommunikation zwischen einem Dolmetscher und Teilnehmern an Geschäftsverhandlungen.
4. Welche Empfehlungen können den Teilnehmern an Geschäftsverhandlungen zur Kommunikation mit einem Dolmetscher gegeben werden?
5. Nennen Sie typische ethische Fehler in der Arbeit eines Übersetzers.
6. Wie wirkt sich die Arbeit eines Dolmetschers auf die Effektivität von Verhandlungen aus?
7. Wie sehen Ihrer Meinung nach die Perspektiven für die Entwicklung der Rolle der Übersetzung bei der Vermittlung von Geschäftskontakten aus?

Bei Verhandlungen mit ausländischen Partnern werden oft die Dienste eines Dolmetschers benötigt. In der normalen Geschäftspraxis wird Konsekutivdolmetschen am häufigsten verwendet, wenn der Redner nach einigen Sätzen innehält und dem Dolmetscher erlaubt, das Gesagte zu übersetzen. Bei Gesprächen in Pausen, am Rande, beim „A la Buffet“-Empfang begleitet der Dolmetscher die Person ständig (meistens mit einem halben Schritt Abstand), führt die Verhandlungen und übersetzt das Gesagte des Ausländers zu ihm.

Der Übersetzer ist in der Regel nicht nur Philologe, sondern auch Landeskenner, was Anlass gibt, sein Wissen und seine Erfahrung nicht nur für die Übersetzungsarbeit, sondern auch für den Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Partnern einzusetzen. Gerade wenn Verhandlungsprozesse mit Vertretern von Völkern und Kulturen geführt werden, deren Weltanschauung, Wertvorstellungen und Geschäftsetikette sich deutlich von denen im Westen unterscheiden, spielt ein professioneller Übersetzer eine Schlüsselrolle bei der Herstellung eines guten Miteinanders.

Bei der Kommunikation durch einen Dolmetscher müssen Sie die folgenden Regeln beachten: - Sprechen Sie langsam, artikulieren Sie Ihre Gedanken klar und vermeiden Sie die Möglichkeit einer mehrdeutigen Interpretation des Gesagten;

• - Sie sollten nicht mehr als ein oder zwei Sätze hintereinander aussprechen, da der Übersetzer nicht in der Lage ist, mehr Material im Gedächtnis zu behalten und vollständig und korrekt zu übersetzen. Außerdem stehen einige Sprachen grammatikalisch direkt dem Russischen gegenüber. Zum Beispiel vervollständigt das Prädikat im Persischen immer den Satz und steht nicht in seiner Mitte, wie im Russischen, Englischen und anderen Sprachen;
• - Sie können Ihre Rede nicht mit Sprüchen, Redewendungen und darüber hinaus mit dem Zitieren von Gedichten begleiten. Sie in eine andere Sprache zu übersetzen, erfordert viel Arbeit und ist während eines dynamischen Gesprächs unmöglich. Eine falsche Übersetzung kann die Verhandlungsatmosphäre verderben, da unsere Sprichwörter und Redensarten in einer anderen Sprache eine zweideutige Bedeutung und manchmal sogar eine anstößige Bedeutung annehmen können;
• - Es ist notwendig, die Reaktion der Partner zu berücksichtigen und sofort Maßnahmen zu ergreifen, wenn Sie das Gefühl haben, dass sie Sie missverstehen. Der Dolmetscher wiederum kann gegebenenfalls eine der Parteien bitten, die Idee in einfacheren Worten zu erklären oder den Satz noch einmal zu wiederholen;
• - Vor den Verhandlungen ist es notwendig, dem Dolmetscher ausreichend Zeit einzuräumen, um ihn so detailliert wie möglich mit der Bandbreite der aufgeworfenen Fragen vertraut zu machen und die verwendete Terminologie zu klären. Der Bericht, die Rede bei der Präsentation und andere schriftliche Materialien sollten dem Dolmetscher ein oder zwei Tage vor der Rede zur Überprüfung übergeben werden. Und schließlich gibt es keinen Übersetzer, der ohne Ausbildung genauso gut mit medizinischer, technischer und jeder anderen Terminologie umgehen kann.

Der Übersetzer ist in der Regel nicht nur Philologe, sondern auch Landeskenner, was Anlass gibt, sein Wissen und seine Erfahrung nicht nur für die Übersetzungsarbeit, sondern auch für den Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Partnern einzusetzen. Gerade wenn Verhandlungsprozesse mit Vertretern von Völkern und Kulturen geführt werden, deren Weltanschauung, Wertvorstellungen und Geschäftsetikette sich deutlich von denen im Westen unterscheiden, spielt ein professioneller Übersetzer eine Schlüsselrolle bei der Herstellung eines guten Miteinanders.

Bei der Verständigung durch einen Dolmetscher sind folgende Regeln zu beachten:

Sprechen Sie langsam, formulieren Sie Ihre Gedanken klar und vermeiden Sie die Möglichkeit einer mehrdeutigen Interpretation des Gesagten.

Sie sollten nicht mehr als ein oder zwei Sätze hintereinander aussprechen, da der Übersetzer nicht in der Lage ist, mehr Material im Gedächtnis zu behalten und vollständig und richtig zu übersetzen. Außerdem stehen einige Sprachen grammatikalisch direkt dem Russischen gegenüber. Zum Beispiel vervollständigt das Prädikat im Persischen immer den Satz und steht nicht in seiner Mitte, wie im Russischen, Englischen und anderen Sprachen;

Sie können Ihre Rede nicht mit Sprüchen, Redewendungen und darüber hinaus mit dem Zitieren von Gedichten begleiten. Sie in eine andere Sprache zu übersetzen, erfordert viel Arbeit und ist während eines dynamischen Gesprächs unmöglich. Eine falsche Übersetzung kann die Verhandlungsatmosphäre verderben, da unsere Sprichwörter und Redensarten in einer anderen Sprache eine zweideutige Bedeutung und manchmal sogar eine anstößige Bedeutung annehmen können;

Es ist notwendig, die Reaktion der Partner zu berücksichtigen und sofort zu handeln, wenn Sie das Gefühl haben, dass sie Sie missverstehen. Der Dolmetscher wiederum kann gegebenenfalls eine der Parteien bitten, die Idee in einfacheren Worten zu erklären oder den Satz noch einmal zu wiederholen;

Vor Verhandlungen ist es notwendig, ausreichend Zeit für die Zusammenarbeit mit einem Dolmetscher einzuplanen, um ihn so detailliert wie möglich mit der Bandbreite der aufgeworfenen Fragen vertraut zu machen und die verwendete Terminologie zu klären. Der Bericht, die Rede bei der Präsentation und andere schriftliche Materialien sollten dem Dolmetscher ein oder zwei Tage vor der Rede zur Überprüfung übergeben werden. Und schließlich gibt es keinen Übersetzer, der ohne Ausbildung genauso gut mit medizinischer, technischer und jeder anderen Terminologie umgehen kann.

Der Übersetzer ist in der Regel nicht nur Philologe, sondern auch Landeskenner, was Anlass gibt, sein Wissen und seine Erfahrung nicht nur für die Übersetzungsarbeit, sondern auch für den Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Partnern einzusetzen. Gerade wenn Verhandlungsprozesse mit Vertretern von Völkern und Kulturen geführt werden, deren Weltanschauung, Wertvorstellungen und Geschäftsetikette sich deutlich von denen im Westen unterscheiden, spielt ein professioneller Übersetzer eine Schlüsselrolle bei der Herstellung eines guten Miteinanders.
Bei der Verständigung durch einen Dolmetscher sind folgende Regeln zu beachten:
- langsam sprechen, Gedanken klar formulieren und die Möglichkeit einer mehrdeutigen Interpretation des Gesagten vermeiden;
- Sie sollten nicht mehr als ein oder zwei Sätze hintereinander sagen, da der Übersetzer nicht in der Lage ist, mehr Material im Gedächtnis zu behalten und vollständig und richtig zu übersetzen. Außerdem stehen einige Sprachen grammatikalisch direkt dem Russischen gegenüber. Zum Beispiel vervollständigt das Prädikat im Persischen immer den Satz und steht nicht in seiner Mitte, wie im Russischen, Englischen und anderen Sprachen;
- Sie können Ihre Rede nicht mit Sprüchen, Redewendungen und darüber hinaus mit dem Zitieren von Gedichten begleiten. Sie in eine andere Sprache zu übersetzen, erfordert viel Arbeit und ist während eines dynamischen Gesprächs unmöglich. Eine falsche Übersetzung kann die Verhandlungsatmosphäre verderben, da unsere Sprichwörter und Redensarten in einer anderen Sprache eine zweideutige Bedeutung und manchmal sogar eine anstößige Bedeutung annehmen können;
- Es ist notwendig, die Reaktion der Partner zu berücksichtigen und sofort Maßnahmen zu ergreifen, wenn Sie das Gefühl haben, dass sie Sie missverstehen. Der Dolmetscher wiederum kann gegebenenfalls eine der Parteien bitten, die Idee in einfacheren Worten zu erklären oder den Satz noch einmal zu wiederholen;
- Vor den Verhandlungen ist es notwendig, dem Dolmetscher ausreichend Zeit einzuräumen, um ihn so detailliert wie möglich mit der Bandbreite der aufgeworfenen Fragen vertraut zu machen und die verwendete Terminologie zu klären. Der Bericht, die Rede bei der Präsentation und andere schriftliche Materialien sollten dem Dolmetscher ein oder zwei Tage vor der Rede zur Überprüfung übergeben werden. Und schließlich gibt es keinen Übersetzer, der ohne Ausbildung genauso gut mit medizinischer, technischer und jeder anderen Terminologie umgehen kann. (Siehe: Golovin V. ABC der Geschäftsetikette // Echo des Planeten. - 1991. - N. 47; Sukharev V.A. Decree. cit. - S. 190 - 191.)

Visitenkarten

Die Visitenkarte wird häufig in Geschäftsbeziehungen und in der protokollarischen diplomatischen Praxis verwendet. Sie werden bei Bekanntschaften ausgetauscht, für eine Korrespondenzleistung verwendet, Dankbarkeit oder Beileid ausgedrückt, Blumen, Geschenke usw. werden mit ihnen verschickt.
Visitenkarten werden gedruckt. Der Text ist auf der Rückseite in russischer Sprache gedruckt - in einer Fremdsprache. Geben Sie den Namen der Institution (Firma), den Vornamen, das Patronym (in der häuslichen Praxis), den Nachnamen und darunter die Position des Eigentümers an.
Geben Sie unbedingt den akademischen Grad (Rang) in der unteren linken Ecke an - die vollständige Adresse, in der rechten - Telefon- und Faxnummer.
Die Größe von Visitenkarten und die Schriftart, in der der Text gedruckt wird, sind nicht streng reglementiert. Sie sind stark von der lokalen Praxis beeinflusst. Wir haben den folgenden Standard übernommen - 70 x 90 oder 50 x 90 mm.
Frauen geben traditionell auf Visitenkarten nur den Namen, den Vatersnamen und den Nachnamen an. Gegenwärtig nehmen Frauen jedoch aktiv am Geschäftsleben teil und folgen zunehmend der Regel, detailliertere Angaben zu ihrer Position, ihrem akademischen Grad und ihrem Titel zu machen. Für die Verwendung von Visitenkarten in der Kommunikation mit Frauen gibt es bestimmte Regeln: Auf verschickten Visitenkarten wird die Position nicht aufgedruckt und den Frauen überlassen.
Visitenkarten werden in der Regel persönlich ausgetauscht, wobei das Prinzip der Gegenseitigkeit eingehalten wird. Eine Person, die eine andere Person besucht hat, muss ihre Visitenkarte hinterlassen. Wird eine Visitenkarte vom Besitzer persönlich, aber ohne Besuch beim Adressaten abgegeben, wird sie auf der rechten Seite über die gesamte Breite der Karte gefaltet. Diese Regel bezieht sich eher auf die diplomatische Praxis.
In einigen Fällen werden Visitenkarten per Post oder per Kurier versandt (letzteres garantiert eine rechtzeitige Lieferung).
Hinterlassen oder Versenden von Visitenkarten, die einen persönlichen Besuch ersetzen, werden in der unteren linken Ecke je nach Einzelfall die folgenden abgekürzten Beschriftungen mit Bleistift vorgenommen:
- p.r. (pour remercier) - wenn man Dankbarkeit ausdrückt;
- p.f. (pour feliciter) - mit Glückwünschen anlässlich des Feiertags;
- p.f.c. (pour faire connaissance) - wenn man Zufriedenheit mit einem Bekannten ausdrückt;
- p.f.n.a. (pour feliciter Nouvel an) - mit Glückwünschen zum neuen Jahr;
- p.p.c. (pour prendre conge) - beim Abschied, wenn kein Abschiedsbesuch stattfand;
- PC (pour condoler) - wenn Sie Ihr Beileid aussprechen;
- p.p. (für Moderator) - bei der Vorstellung oder Empfehlung einer anderen Person bei der Ankunft in der Reihenfolge der Korrespondenz bekannt. (Diplomatisches Wörterbuch. - M., 1984. - T.I. - S. 199-200.)
Bei einer Korrespondenzbekanntschaft wird die Visitenkarte des Vertretenen zusammen mit der Karte des Empfehlenden, auf der die Aufschrift „p.p.“ angebracht ist, mitgeschickt. Die Antwort der vertretenen Person erfolgt durch Zusendung einer Visitenkarte ohne Unterschrift.
Auf Visitenkarten können andere Beschriftungen vorhanden sein. Gleichzeitig muss beachtet werden, dass sie normalerweise in der dritten Person geschrieben werden, zum Beispiel: "Danke für die Glückwünsche", "Herzlichen Glückwunsch zum Feiertag ..." usw.
Die aufgeführten Regeln haben protokollarischen Charakter und werden mit aller Genauigkeit hauptsächlich nur in der diplomatischen Praxis eingehalten. Bestimmte Merkmale der Verwendung von Visitenkarten haben sich im geschäftlichen Bereich entwickelt. Besondere Bedeutung erlangen sie in der Wirtschaftskommunikation, an der Vertreter verschiedener Kulturen und Völker teilnehmen.
Eine strenge Regulierung der Verwendung von Visitenkarten betrifft in erster Linie solche Arten von Geschäftskommunikation wie Verhandlungsprozesse. Gleichzeitig ist der Austausch von Visitenkarten ein obligatorisches Merkmal des ersten Treffens mit einem ausländischen Partner.
Der Austausch von Visitenkarten beginnt mit den ranghöchsten Mitgliedern der Delegation und verläuft streng nach Unterordnung. Laut Etikette sollten die Gastgeber die ersten sein, die ihre Visitenkarten überreichen. Besonders streng werden solche Regeln von Japanern und Koreanern eingehalten, für die die Verletzung der Hierarchie einer Beleidigung gleichkommt. Amerikaner und Europäer sind in dieser Angelegenheit demokratischer.
Für die Präsentation einer Visitenkarte gibt es einfache, aber zwingende Regeln: Sie soll dem Partner so gedreht übergeben werden, dass er den Text sofort lesen kann. Du solltest deinen Nachnamen laut aussprechen, damit dein Partner die Aussprache deines Namens mehr oder weniger lernen kann. In Asien sollen sie mit beiden Händen übergeben werden, im Westen gibt es diesbezüglich keine besondere Anordnung. Sie müssen Visitenkarten mit beiden Händen oder nur mit der rechten Hand annehmen. Gleichzeitig tauschen Moderator und Empfänger Lichtbögen aus. Nachdem Sie eine Visitenkarte akzeptiert haben, müssen Sie seinen Namen in Anwesenheit eines Partners laut vorlesen und seine Position und Position verstehen.
Bei Verhandlungen sollten Sie Visitenkarten vor sich hinlegen, um bei den Namen nicht durcheinander zu kommen. Sortieren Sie sie besser in der Reihenfolge, in der die Partner vor Ihnen sitzen. Sie können die Visitenkarten anderer Leute nicht zerknittern, Notizen darauf machen und vor dem Besitzer in Gedanken herumwirbeln. Dies wird als Respektlosigkeit und sogar als Groll empfunden. Es schadet Ihrem Ruf ernsthaft, wenn Sie die Person, mit der Sie einst Visitenkarten ausgetauscht haben, nicht wiedererkennen. (Siehe: Golovin V. ABC der Geschäftsetikette // Echo des Planeten. - N. 47.)

Kontrollfragen und Aufgaben

1. Was ist der Unterschied zwischen einem Geschäftsgespräch und Verhandlungen?
2. Die Einhaltung welcher ethischen Normen und Prinzipien trägt zur erfolgreichen Führung von Geschäftsgesprächen und Verhandlungen bei?
3. In welchen Fällen und zu welchen Zwecken nutzen sie Formen der Geschäftskommunikation wie Geschäftsfrühstück, Geschäftsessen und Geschäftsessen? Welche der aufgeführten Formen der Geschäftskommunikation nähert sich gemäß ihrer Regulierung der Rezeption?
4. Nennen Sie die Grundregeln für die Kommunikation durch einen Dolmetscher.
5. Welche Informationen sind normalerweise auf Visitenkarten angegeben?
6. In welchem ​​Bereich der Geschäftskommunikation ist der Einsatz von Visitenkarten am strengsten reglementiert? Welche Regeln sind zu beachten?

1. Braim I.N. Ethik der Geschäftskommunikation. - Minsk, 1996.
2. Debolsky M. Psychologie der Geschäftskommunikation. -M., 1991.
3. Diplomatisches Wörterbuch. -M., 1984.
4. Carnegie D. Wie man Freunde gewinnt und Menschen beeinflusst. - Kiew, 1989.
5. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.I., Pashkevich E.K. Geschäftsbeziehungen in der unternehmerischen Tätigkeit. Kurs Wirtschaftsethik. - Simferopol, 1996.
6. Führen von Geschäftsgesprächen und Verhandlungen. So erreichen Sie Ihr Ziel. - Woronesch, 1991.
7. Sucharew V.A. Sei ein Geschäftsmann. - Simferopol, 1996.
8. Yager D. Geschäftsetikette: wie man in der Geschäftswelt überlebt und erfolgreich ist. -M., 1994.

Geschäftsetikette

Vorlesungstests: Öffentliches Sprechen

1. Wie können Sie die Aufmerksamkeit des Publikums gewinnen und behalten?

Sichtkontakt.

Kontrastierende Reize.

Ändern Sie die Lautstärke und das Sprechtempo.

Fragen an das Publikum.

Kontroverse Videos.

2. Welcher Wahrnehmungskanal wird durch verbale Mittel charakterisiert: „es ist klar, dass“, „schau dir dieses Problem an“, „stelle zwei Tatsachen nebeneinander“, „du kannst einen Kreis ziehen“:

auditiv,

visuell,

kinästhetisch,

off-modal.

3. Welcher Wahrnehmungskanal wird durch verbale Mittel charakterisiert: „Spüre den Unterschied“, „greife die Essenz“, „taste nach der Lösung“:

auditiv,

visuell,

kinästhetisch,

off-modal.

4. Welcher Wahrnehmungskanal wird durch verbale Mittel charakterisiert: „Hören“, „Hören“, „Fakt spricht über“:

auditiv,

visuell,

kinästhetisch,

off-modal.

5. Welcher Wahrnehmungskanal wird durch verbale Mittel charakterisiert: „verstehen“, „analysieren“, „realisieren“:

auditiv,

visuell,

kinästhetisch,

off-modal.

Aufgaben:

1. Machen Sie eine kurze Einführung in das Thema „Wie denkt ein Mensch?“

So wie eine Pflanze aus einem Samen wächst, entsteht jede menschliche Handlung aus den verborgenen Gedankensamen. Ohne Denken ist Handeln unmöglich. Dies gilt gleichermaßen für „spontane“ und „unbeabsichtigte“ Handlungen sowie für bewusstes Verhalten.

2. Fertigen Sie einen Porträtvorschlag des Publikums an, vor dem Sie sprechen möchten mit dem Thema: „Beruf – Führungskraft“.

Ein Publikumsporträt ist eine komplexe Zusammenstellung der Merkmale des beabsichtigten Publikums. Das Porträt des Publikums besteht in der Regel aus folgenden Parametern:

soziodemographisch (Geschlecht – nicht wichtig, Alter – 18 und älter, Nationalität – nicht wichtig);

intellektuell (Bildungsniveau - Sekundarstufe / höher / nicht abgeschlossen, Spezialisten);

quantitativ (Gruppe, Kommunikation über die Medien);

Status-Rolle (Untergebener, Kollege, Student);

emotional-psychologisch (interessiert).

Tests zur Vorlesung: Geschäftsgespräch

1. Welche zwei Fehler werden häufig bei der Vorbereitung eines Gesprächs gemacht:

Unwilligkeit sich zu treffen

Strikte Einhaltung der zuvor skizzierten Dialogpläne

Bemüht sich um ein freundliches Gespräch

Die Partner kennen das Thema des bevorstehenden Gesprächs nicht

2. Lässt sich den Merkmalen der Führung von Geschäftsgesprächen Folgendes zuordnen:

Partner behandeln,

Austausch von Souvenirs, Visitenkarten

Händedruck, Küssen

3. Ist es möglich, eine der folgenden drei Methoden zur Gesprächsaufnahme zu bevorzugen:

Spannungsabbaumethode

"Hook"-Methode

Direkte Annäherungsmethode

4. Schließen Sie aus der folgenden Liste verbotene Tricks während eines Geschäftsgesprächs aus:

Unter keinen Umständen sollten Sie:

Partner unterbrechen;

Bewerten Sie seine Persönlichkeit negativ;

Betonen Sie den Unterschied zwischen sich und Ihrem Partner;

Beschleunigen Sie das Gesprächstempo

Vermeiden Sie räumliche Nähe und schauen Sie Ihren Partner nicht an

Versuchen, das Thema rational zu diskutieren, ohne darauf zu achten, dass der Partner erregt ist

Seinen Geisteszustand nicht verstehen oder nicht verstehen wollen

Lächeln

Kompliment

Empathie mit deinem Partner

Schau ihm in die Augen

Adresse mit Namen

Lachen

Angebot Tee, Kaffee

AUFGABEN: Geben Sie eine kurze Antwort (2-3 Sätze) auf die gestellten Fragen:

1. Was ist der Unterschied zwischen phatischer Kommunikation und Geschäftsgesprächen?

Fatale Kommunikation.

Es kann sowohl zwischen Bekannten als auch Fremden passieren.

Kontakteinstellung. Der Zweck der Kontaktaufnahme geht dem Zweck der Informationsübermittlung vor.

Geschäftsgespräch.

Geschäftsgesprächspartner dürfen sich vor dem Treffen nicht persönlich kennen.

Die Geschäftskommunikation erfolgt in Übereinstimmung mit Ethik und Etikette.

2. Was würden Sie den Besonderheiten der Führung eines Geschäftsgesprächs unter modernen Bedingungen zuschreiben?

Telefongespräche

Skype - Gespräche