Muhatapların ve ortakların çeşitli türlerdeki tablolardaki yeri. iletişim konumu

20.09.2019

Mevcut Genel kurallar masada hangi yeri işgal ettiklerine bağlı olarak, iş görüşmelerinde ve ticari müzakerelerde katılımcıların etkileşimi. Öncelikle, muhatapınızın dört pozisyonu ile dikdörtgen bir dikdörtgen masada ofisteki katılımcıların yerlerini ele alalım:

1) köşe konumu,

2) iş etkileşiminin konumu,

3) rekabetçi-savunma pozisyonu ve

4) bağımsız pozisyon.

Açısal konum, arkadaşça, gündelik konuşma yapan insanlar için tipiktir (Şekil 1).

Pirinç. 1. Köşe konumu

Bu pozisyon sürekli göz temasını teşvik eder ve el kol hareketi için yer ve muhatabın hareketlerini gözlemleme yeteneği sağlar. Masanın köşesi, muhataptan gelen tehlike veya tehdit durumunda kısmi bir bariyer görevi görür: geride bırakabilirsiniz. Bu düzenleme ile tablonun bölgesel bir bölümü yoktur.

Pirinç. 2. İş etkileşiminin konumu

Muhatapların birbirlerine karşı konumu genellikle bir rekabet atmosferi yaratır (Şekil 3).

Pirinç. 3. Rekabetçi-savunma pozisyonu

Muhatapların bu düzenlemesi, her iki tarafın da kendi bakış açısına bağlı kalmasına katkıda bulunur. Aralarındaki masa bir tür engel haline gelir. Rekabetçi bir ilişki içindeyken veya biri diğerini azarlarken masada bu pozisyonu alan kişiler. Toplantı ofiste gerçekleşirse, böyle bir düzenleme aynı zamanda resmi bir itaat ilişkisini de gösterir.

Hangi işte olursanız olun, rekabetçi-savunmacı bir pozisyonun muhatabın bakış açısını anlamayı zorlaştırdığını, rahat bir atmosfer yaratmadığını bilmelisiniz. Köşe pozisyonunda ve ticari işbirliği pozisyonunda daha fazla karşılıklı anlayış sağlanacaktır. Bu pozisyondaki konuşma kısa ve spesifik olmalıdır.

Malzemenizi sunarken köşe pozisyonu almanın çok zor veya uygunsuz olduğu zamanlar vardır. Dikdörtgen bir masada karşınızda oturan kişiye bir örnek, diyagram veya kitap sunmanız gerektiğini varsayalım. Önce sunmak istediğinizi tablonun orta çizgisine koyun. Malzemenize daha iyi bakmak için öne doğru eğilir, ancak onu kendisine doğru hareket ettirmezse, bu, ürününüzün onun için çok az ilgi çekici olduğu anlamına gelir. Onu kendi tarafına çekerse, bu ona ilgi gösterdiği anlamına gelir. Bu, yanına gitmek ve bir köşe pozisyonu veya ticari işbirliği pozisyonu almak için izin istemeyi mümkün kılar. Ancak, getirdiğinizi uzaklaştırırsa, anlaşma gerçekleşmez ve konuşmayı mümkün olan en kısa sürede bitirmeniz gerekir.

Masada birbirleriyle etkileşim kurmak istemeyen kişiler bağımsız bir pozisyon alırlar (Şekil 4).

Çoğu zaman, bu pozisyon kütüphane ziyaretçileri tarafından, bir park bankında dinlenerek veya restoran ve kafelere gelen ziyaretçiler tarafından işgal edilir. Bu pozisyon ilgi eksikliğini gösterir. Açık sözlü konuşma veya ilgili müzakereler gerektiğinde bundan kaçınılmalıdır.

Pirinç. 4. Bağımsız pozisyon

Katılımcıları resmi resepsiyonlara yerleştirirken, psikolojik yönü dikkate almak gerekir. Ofislerde masalar genellikle "T" harfi ile yerleştirilir. Liderin konumu ne kadar yüksekse, bu mektup o kadar büyük olur. Ziyaretçiye bu dolabın sahibinin oturduğu masaya oturması teklif edilir. Hemen bir hakimiyet tavrı ortaya çıkıyor. Bazen baskınlık vurgulama eğilimindedir. Bazen ofis sahibi muhatap ile eşit düzeyde konuşur. Bu durumda, ofis alanı izin veriyorsa, müzakereler için ayrı bir masa koyabilirsiniz. Lider, astlarıyla "eşit düzeyde" olmak istiyorsa, astlarla toplantılar için de kullanılabilir.

Sadece muhatapların masadaki yerini değil, aynı zamanda masaların şeklini de psikolojik bir iklimin yaratılmasını önemli ölçüde etkiler. Böylece kare bir masa, konumda eşit olan insanlar arasında bir rekabet ilişkisinin yaratılmasına katkıda bulunur. Kare masalar, kısa bir iş görüşmesi yapmak veya tabi olma ilişkilerini vurgulamak için iyidir. Burada, yanınızdaki masada oturan kişi ile işbirliğine dayalı bir ilişki kurulması daha olasıdır ve sağınızda oturan kişiden, soldaki kişiden daha fazla ilgi gelecektir. Karşıda oturan kişi en büyük dirence sahip olacaktır.

Aynı türden insanların bir toplantısında dikdörtgen bir masada sosyal durum baskın yer, bir kişinin kapıya dönük olarak oturduğu yerdir.

"Yuvarlak masa konuşması" ifadesinin var olması tesadüf değildir. Yuvarlak masa katılımcıların eşitliğini, toplantının gayri resmi yapısını, fikir ve görüşlerin serbest değişimini ima eder. Sehpadaki konuşma daha da gayri resmi, gayri resmi.

Bu nedenle, genellikle çalışma masası olan kare (veya dikdörtgen) bir masa, iş konuşmaları, ticari müzakereler, brifingler ve suçluyu cezalandırmak için kullanılır. Yuvarlak masa daha çok rahat bir atmosfer yaratmak için kullanılır ve bir anlaşmaya varmanız gerektiğinde iyidir.

İş görüşmeleri yapmak için sadece masanın doğru şeklini seçmeniz değil, aynı zamanda muhatabınızı en büyük psikolojik rahatlığı yaratacak şekilde oturtabilmeniz gerekir. Bu, özellikle onu evinizde veya restoranınızda bir gala yemeğine davet ettiğinizde önemlidir.

Misafirinizin sırtı duvara dönük oturmasına özen gösterin. Psikologlar, bir kişinin sırtı açık alana oturduğunda, özellikle de sürekli arkasından yürümesi durumunda nefes alma hızının, kalp atış hızının ve beyin basıncının arttığını kanıtlamıştır. Ayrıca kişinin arkası dönük olduğunda gerginlik artar. ön kapı veya bir pencere, özellikle de zemin kat penceresi ise.

Çatışma yok

Muhatapların ve ortakların çeşitli türlerdeki masalarda yeri

Masada hangi yeri işgal ettiklerine bağlı olarak, iş görüşmelerinde ve ticari müzakerelerde katılımcıların etkileşimi için genel kurallar vardır. Öncelikle muhatapınızın dört pozisyonu ile standart bir dikdörtgen masadaki bir çalışmada katılımcıların yerlerini ele alalım: 1) köşe konumu, 2) iş etkileşimi konumu, 3) rekabetçi-savunma konumu ve 4) bağımsız konum.

Muhatapların bu düzenlemesi, her iki tarafın da kendi bakış açısına bağlı kalmasına katkıda bulunur. Aralarındaki masa bir tür engel haline gelir. İnsanlar rekabetçi bir ilişki içindeyken veya biri diğerini azarlarken masada bu pozisyonu alır. Toplantı ofiste gerçekleşirse, böyle bir düzenleme aynı zamanda resmi bir itaat ilişkisini de gösterir.
Hangi işte olursanız olun, rekabetçi-savunmacı bir pozisyonun muhatabın bakış açısını anlamayı zorlaştırdığını, rahat bir atmosfer yaratmadığını bilmelisiniz. Rekabetçi-savunucu bir pozisyondan ziyade köşe pozisyonunda ve ticari işbirliği pozisyonunda daha fazla karşılıklı anlayış sağlanacaktır. Bu pozisyondaki konuşma kısa ve spesifik olmalıdır.
Malzemenizi sunarken köşe pozisyonu almanın çok zor veya uygunsuz olduğu zamanlar vardır. Dikdörtgen bir masada karşınızda oturan kişiye bir örnek, diyagram veya kitap sunmanız gerektiğini varsayalım. Önce sunmak istediğinizi tablonun orta çizgisine koyun. Malzemenize daha iyi bakmak için öne eğilir, ancak onu kendi tarafına hareket ettirmezse, bu, ürününüzün onun için çok az ilgi çekici olduğu anlamına gelir. Malzemenizi masanın yanına taşırsa, bu ona ilgi gösterdiği anlamına gelir. Bu, yanına gitmek ve köşe pozisyonu veya ticari işbirliği pozisyonu almak için izin istemeyi mümkün kılar. Ancak, getirdiğinizi uzaklaştırırsa, anlaşma gerçekleşmez ve konuşmayı mümkün olan en kısa sürede bitirmeniz gerekir.
Masada birbirleriyle etkileşim kurmak istemeyen kişiler bağımsız bir pozisyon alırlar (Şekil 4).
Çoğu zaman, bu pozisyon kütüphane ziyaretçileri, bir parkta bir bankta oturan veya restoran ve kafe ziyaretçileri tarafından işgal edilir. Bu pozisyon ilgi eksikliğini gösterir. O kaçınılmalıdır

Soruyu cevaplarken önce ona bakın, sonra başınızı sessiz muhataba, sonra tekrar konuşana ve sonra tekrar sessiz muhataba çevirin. Bu teknik, suskun muhatabın konuşmaya dahil olduğunu hissetmesini sağlar ve siz - bu kişinin iyiliğini kazanmak için. Bu da gerekirse ondan destek alabileceğiniz anlamına gelir.
Bu nedenle, genellikle masaüstü olan kare (veya dikdörtgen) bir ayakta, iş konuşmaları, ticari müzakereler, brifingler ve suçluyu cezalandırmak için kullanılır. Yuvarlak masa genellikle rahat, resmi olmayan bir atmosfer yaratmak için kullanılır ve bir anlaşmaya varmanız gerekiyorsa harikadır.
Sadece masanın doğru şeklini seçmek değil, aynı zamanda muhatabınızı en büyük psikolojik rahatlığı yaratacak şekilde oturtmak da gereklidir. Bu, özellikle onu evinizde veya restoranınızda bir gala yemeğine davet ettiğinizde önemlidir.
Misafirinizin sırtı duvara dönük oturmasına özen gösterin. Psikologlar, bir kişinin sırtı açık alana oturursa, özellikle de arkasında sürekli yürüyüş varsa, nefes alma hızının, kalp atış hızının ve beyin basıncının arttığını kanıtlamıştır. Ayrıca, bir kişinin arkası ön kapıya veya pencereye çevrildiğinde, özellikle zemin kat penceresi ise, gerginlik artar.

İletişim sürecinde insanlar iletişim kurar. Alman psikolog K. Buhler, teması, ortakların "karşılıklı yönelimi" ve davranışlarında "koordineli değişiklikler süreci" olarak tanımladı. Böyle bir sürecin birimi, iletişimsel "mesajların" veya "iletişimcilerin" değiş tokuşu olarak düşünülebilir: bir işaret için bir işaret - ileri geri.

Psikoloji literatüründe bu alışverişe (sessizlik, tavırlar veya birbirinden uzaklaşma) "işlem" denir.

Bu nedenle, en olumlu diyalog da dahil olmak üzere herhangi bir temas, resmi olarak bir dizi işlem olarak adlandırılır.

Bir bireyin bilimdeki herhangi bir davranışı, şartlı olarak dört aşamaya ayrılır: eylem için motivasyon; eylem durumunun birey tarafından açıklığa kavuşturulması; eylemin kendisi; eylemin kısıtlanması.

İletişim sürecinde eylemi kısıtlamak için henüz çok erkense, buna yönelik dürtü kaybolmadığı için, birey ikinci aşamaya geri döner: önceki eylemiyle zaten değiştirilmiş olan durumu yeniden belirler, sonra tekrar devam eder. üçüncü aşama - yeni bir eyleme vb. Özne için iletişim, belirli bir davranış eyleminden başka bir şey değildir. Davranış eyleminin aşamaları aşağıdaki gibidir: -

ortağa odaklanmak (nedense dikkatin nesnesi ve yaklaşan eylem olur); -

ortağın zihinsel yansıması, çünkü eylem durumundaki ana şey; -

ortağa bir şey hakkında bilgi vermek ve ondan yanıt bilgisi almak; -

onunla temasa geçme nedenleri ortadan kalktıysa, bir ortaktan kopma.

İletişimdeki ortaklar, birbirlerinden izole ve ortaklaşa temas halinde olmadıklarından, iletişim eyleminin ilk aşamasına karşılıklı yönelim aşaması, ikinci - karşılıklı yansıma, üçüncü - karşılıklı bilgi aşaması, dördüncü - denilebilir. karşılıklı kopukluk aşaması. Bu fazlar, hem kısa süreli hem de uzun süreli temaslarda izlenebilir.

Karşılıklı yönlendirme aşaması - ortaklar arasında dış iletişim için bir kurulumun ortaya çıkması

Karşılıklı düşünme aşamasında - iletişim ortakları tarafından birbirlerinin gerçek rollerinin (karakter özellikleri) kabulü. Aksi takdirde, "rol değişimi" olarak adlandırılabilir.

Karşılıklı bilgi aşaması, bir rol oynama biçimidir. Bu aşamada karşılıklı yansıma devam eder. İletişim ortakları birbirlerinin rollerini gitgide daha net bir şekilde üstlenirler.

Karşılıklı bağlantı kesme aşaması - iletişim ortakları birbirinden sapar.

Rol, insanlardaki iletişim sürecinin işlevsel bir birimidir. Dış iletişim (iletişimsel eylem) veya içsel (düşünme, bilinç, özbilinç vb.) olabilir.

Temas halindeki ortakların pozisyonlarını düşünün.

Deneyimler, ortakların her birinin temas halinde yukarıda belirtilen dört rol pozisyonundan birini işgal edebileceğini göstermektedir (bakış açısı, bazı konularda görüş).

Katılmama durumu. İletişimdeki katılımcılar fark edilmedi ve birbirlerini duymadılar. Daha doğrusu, fark etmemiş ve duymamış gibi yaptılar. Sonuçta, muhataplardan birinin böyle bir pozisyon alarak verdiği işaretler de iletişimcidir.

Diğer üç pozisyon, önde gelen tiyatro teorisyeni P.M. Ershov. Oyuncuların sahnede etkileşimi fenomenini yansıtarak onları tanımladı. Bunlar “yukarıdan uzantı”, “aşağıdan uzantı”, “yakından uzantı” dır.

Aksi, ancak görünen o ki Amerikalı psikolog ve psikiyatrist E. Berne temas pozisyonlarına yaklaştı. Onun bakış açısına göre, her insanda üç "Ben" vardır: Çocuk (bağımlı, bağımlı, sorumsuz bir varlık); Ebeveyn (bağımsız ve sorumlu) ve Yetişkin (durumu nasıl hesaba katacağını bilen, başkalarını anlayan ve sorumluluğu kendisi ve onlar arasında dağıtan kişi).

Çocuk pozisyonunda konuşan bir kişi, bağımlı ve kendinden emin görünmüyor (P.M. Ershov'a göre “aşağıdan bir uzantı”); ebeveyn konumunda - kendine güvenen agresif ("yukarıdan"); Yetişkin konumunda - doğru ve ölçülü ("yanında"). O halde davranış tarzı şu şekilde ilk tahmin olarak tanımlanabilir: kim, hangi pozisyonda hareket etme olasılığı daha yüksektir - bir çocukta, ebeveynde veya yetişkinde? .

Temas ortaklarından birinin işgal ettiği rol pozisyonu, en yüksek derece başkalarına bilgilendirici. Henüz hiçbir şey söylenmemiş olabilir, ancak davranıştaki “birlikte değişme” süreci çoktan başladı. Ve onlar - Alman psikolog K. Buhler'in genelleştirilmiş tanımını göz ardı edersek - her durumda "koordineli" değildirler [8]. Sadece ortaklardan biri, diğer ortak tarafından kendisi için belirlenen pozisyonu kabul etmeye hazır olduğunda üzerinde anlaşmaya varılır.

Partnerin rol pozisyonunu ifade eden işaretler (iletişimciler) açık ve gizli olabilir. Ortakların rol pozisyonları üzerinde anlaşmaya varılırsa, işlemleri hem memnuniyet duygusu verir, hem de olumlu duygu Bir ortağın zevkine önceden bir iletişimciye “paketlenmiş”, daha sonra böyle bir iletişimci E. Berne “okşayarak” diyor. Pozisyonların tutarlılığı ile muhataplar ne hakkında konuşursa konuşsun, vuruş alışverişinde bulunurlar. Karşılıklı okşama yoksunluğu zaten bir insanı incitiyor; eğer beklentilerinin aksine "yukarıdan" ona bağlanırlarsa, bu öfkeye neden olur. Bir partnerden olumsuz bir tepki uyandıran “doldurma” içeren bir iletişimciye “enjeksiyon” denir.

İyi çalışmalarınızı bilgi tabanına gönderin basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Öğrenciler, yüksek lisans öğrencileri, bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan genç bilim adamları size çok minnettar olacaktır.

http://www.allbest.ru/ adresinde barındırılmaktadır.

İletişimin etkileşimli tarafı

İletişimin etkileşimli yanı, iletişim kuranların etkileşiminde yatar, yani. iletişim sürecinde değişim, sadece kelimeler değil, aynı zamanda eylemler, eylemler. Bu artık sadece iletişim değil, grubun ortak hedeflerini gerçekleştirmeye yönelik ortak bir faaliyettir, bu aynı zamanda insanlarla iletişim kurmanın karşılıklı etkisidir.

İki tür etkileşim vardır: işbirliği ve rekabet. Son zamanlarda, işbirliği, başka bir kişiye yardım etme arzusunu karakterize eden "yardım etme davranışından" ayırt edildi.

İşbirliği - bir birliğin olduğu ana etkileşim türü, katılımcıların çabalarının toplamı. Genel olarak, insanların karşılıklı anlayışı ile karakterizedir. Ve karşılıklı anlayış için, etkileşime katılanların dünya görüşünün temel özelliklerinin ortak bir zemine sahip olması gerekir. Grupta bireyciler ve kolektivistler veya uzlaşmaz ateistler ve fanatik inananlar ve benzerleri varsa, sürdürülebilir işbirliği önemli ölçüde engellenir.

Karşılıklı anlayış, kendisinin ve iletişim ortaklarının bilgisine, yeterli benlik saygısına ve başkalarının değerlendirmesine, kişinin diğer insanlarla ilişkiler kurmaya katkıda bulunan içsel zihinsel durumunu düzenleme yeteneğine bağlıdır. Bir kişi için sempatinin ortaya çıkmasına katkıda bulunan belirli niteliklerin olmadığı unutulmamalıdır. Aynı özellik çoğu zaman kişiye karşı tutuma ve etkileşim durumuna göre hem olumlu hem de olumsuz olarak değerlendirilir. Örneğin cesaret küstahlık, tutumluluk açgözlülük, tevazu ve utangaçlık gizlilik ve kurnazlık olarak kabul edilebilir.

Ayrıca, gerçekten dostane ilişkiler için, ortakların göreceli olarak yaklaşık olarak aynı gelişim düzeyinde olması gerektiğini vurgulamak da önemlidir. eşit küme avantajları ve dezavantajları, bu bilinçaltı bir insan ihtiyacıdır. Ancak zeka ve zeka bakımından yaklaşık olarak kendisine eşit olanı seçmek her zaman mümkün olmadığı için dış görünüş ortak, temas etkileşimine girmenin üç türü vardır (P.M. Ershov, 1972): "yukarıdan bağlanma", "eşit bir temele bağlanma" ve "aşağıdan bağlanma".

Yukarıdan bir uzantı, bir ortağa hükmetmek için bir "tekniktir". Klasik versiyonunda, onunla iletişimde belirli bir mesafe empoze edilir, düz bir duruş, sert, göz kırpmayan bir görünüm veya görsel iletişimin tamamen yokluğu, duraklamalarla yavaş konuşma karakteristiktir.

Eşit bir temelde bağlanma, kas ve zihinsel gevşeklik ile karakterizedir. Aynı zamanda konuşmalarının hacmi ve hızı dengelidir, yüzlerinde bir gülümseme vardır, dikkat yumuşak bir bakış alışverişine dönüşür, ortaklar rahat bir mesafede bulunur.

Aşağıdan bir uzantı, alçaltılmış bir duruş, bükülmüş bir gövde, yukarı ve aşağı veya soldan sağa göz hareketleri (koşarak bakış), hızlı bir konuşma hızı ve bir ortağa inisiyatif verme ile ayırt edilir.

İnsanlar birbirleri için iyi şeyler yaptıklarında ilişkiler gelişir. Üstelik, paradoksal olarak, iyiliği alan değil, onu yapanın, partnere daha iyi davranan olduğu fark edilmiştir. Bu sonuç, yalnızca günlük gözlemlerden değil, aynı zamanda bir laboratuvar deneyi ile de doğrulanmaktadır. Bu nedenle, grubun uyumunu güçlendirmek, karşılıklı sempatiyi güçlendirmek için, üyelerini, dikkat ve nezaket göstererek, birbirlerine daha sık çeşitli hizmetler sunacakları koşullara sokmak gerekir.

Etkileşimli iletişimde özel bir rol, organizatör olarak hareket edebilen bireyler tarafından oynanır. çeşitli aktivitelerçekiciliği ve çekiciliği vardır. Onlara grubun liderleri denir ve birçok açıdan onlara bağlıdır. psikolojik iklim toplu halde. Liderler ve liderlik sorunu sosyal Psikoloji ayrı olarak ele alınır, ancak burada yalnızca gerçek bir liderin kendi zararına bile hareket etmeye hazır olduğunu ve arzularını ekibin çıkarlarına tabi tuttuğunu not ediyoruz.

Rekabet - rekabet, katılımcılar arasındaki rekabet etkileşimli grup belirli koşullar altında bir güvensizlik, şüphe, yabancılaşma ve hatta sosyal çatışma ortamına yol açabilir.

Rekabetçi ilişkiler de herhangi bir işbirliği içinde ortaya çıkar - bir takımda kimsenin kimseyle tartışmaya girmediğine ve hiçbir çelişkinin ortaya çıkmadığına inanmak saflıktır. Çatışmasız bir yaşam bir yanılsamadır. Herhangi bir takımda, organizasyonda, yeni bir şeyde, eskiye, muhafazakarlığa karşı mücadelede ileri var olma hakkını savunur. Bu nedenle gruplardaki çeşitli çatışmalar ve çelişkiler her zaman iletişimde kusur olarak görülmemelidir. Çoğu durumda, bunlar bir tür sigortadır, durgunluğa karşı bir garantidir. Dış esenliğe ulaşma arzusu, isteksizlik ve hatta çatışmaya girme korkusu, bireyin ahlaki amorfluğuna ve pasifliğine yol açar.

Farklı yazarlar, sosyal çatışmanın yapısını, rekabetin en çarpıcı ifade biçimi olarak farklı şekillerde tanımlarlar, ancak ana unsurları pratik olarak herkes tarafından kabul edilir. Bu bir çatışma durumu, katılımcıların (rakiplerin), çatışmanın nesnesi, "olay" (tetikleyici), çatışmanın gelişimi ve çözümü. Tüm bu unsurlar, çatışmanın türüne bağlı olarak farklı davranır, ancak çatışmanın her zaman sadece yıkıcı olmadığını vurgulamak önemlidir.

Üretken bir çatışma, sorunun daha kapsamlı bir şekilde anlaşılmasına katkıda bulunur ve karşıt bakış açısını savunan ortakların motivasyonları, grup normları açısından daha "meşru" (meşru) hale gelir. Zıt bakış açısının meşruiyetini tanıma gerçeği, çatışma içinde işbirliğinin geliştirilmesine ve çözülmesine ve optimal çözümün bulunmasına katkıda bulunur.

Yıkıcı çatışma, mevcut sosyal sistemlerin tüm veya bireysel unsurlarının yok edilmesine, çatışma konularının tecrit edilmesine veya bastırılmasına, grup üyeleri arasındaki ilişkilerin deformasyonuna yol açar. Bütün bunlar işlerini, ruh hallerini ve esenliklerini etkileyerek ortak koordineli eylemleri zorlaştırıyor veya imkansız hale getiriyor. Çatışma durumlarının yıkıcı bir kanala geçişini önleyebilmek, olayların bu şekilde gelişmesini önlemek için pratik olarak önemlidir. Şu anda, çatışma durumlarını çözme teorisi ve pratiği, çatışma bilimi adı verilen ayrı bir disiplin olarak ortaya çıkmıştır.

Çatışmalar genellikle kendiliğinden, beklenmedik bir şekilde, durumsal olarak ortaya çıkar. Daha sık olarak, birbirlerinin beceriksiz eleştirisi tarafından kışkırtılırlar. Amerikalı psikolog Dale Carnegie, eleştirinin "gurur dergisinde bir patlamaya neden olabilecek tehlikeli bir kıvılcım" olduğuna inanıyor. koşullarda çatışma durumu eleştiri ile ilişkili olarak, asıl şey öz kontrolü kaybetmemek. Muhatapları dinleme yeteneği, duruma hakim olmaya yardımcı olur. Bu arada, araştırmaya göre, bir anlaşmazlık durumunda insanların sadece %10'u bir başkasını dinleyebiliyor.

Sosyal psikolojide etkileşimli iletişimin yapısını açıklamak için çeşitli girişimlerde bulunulmuştur. Özellikle, T. Parson teorisinde, etkileşimin yapısını tanımlamak için, eylem sistemlerine eklenen tek eylemler kavramı tanıtılır. Oyuncu, kendi tutum ve ihtiyaçlarının gerçekleştirilmesiyle motive olur ve "öteki" ile ilgili olarak, hem hedefe ulaşma özlemleri hem de olası tepkileri dikkate alarak belirlenen bir yönelim ve beklentiler sistemi geliştirir. diğerinin. Ancak önerilen sınıflandırma olası türler herhangi bir etkileşim almadı.

Polonyalı araştırmacı J. Szczepanski'nin (1969) başka bir sınıflandırmasında, etkileşimin yapısı, etkileşimin temel eylemlere değil, içinden geçtiği aşamalara bölünmesi ile ilişkilidir. Onun için merkezi kavram "sosyal bağlantı" kavramıdır. Sosyal bağlantı, mekansal temas, zihinsel temas (karşılıklı ilgi), sosyal iletişim(ortak aktivite), etkileşimler (bir partnerden uygun bir tepki vermeyi amaçlayan eylemler) ve sosyal ilişkiler (karşılıklı olarak konjuge eylem sistemleri).

İşlemler teorisi ("işlemsel analiz"), gruplarla çalışma pratiğinde büyük popülerlik ve tanınırlık kazanmış olan etkileşimin yapısal bir tanımı kavramıdır. psikolojik danışma. Psikanaliz teorisine dayalı iletişim hakkında fikirler geliştiren Eric Berne (1902-1970) tarafından önerildi. Onun bakış açısına göre, insanlar temas kurarken temel durumlardan birindedir: Çocuk, Yetişkin veya Ebeveyn. Çocuk pozisyonu kısaca "istemek" pozisyonu, Ebeveyn pozisyonu "zorunluluk" pozisyonu ve Yetişkin pozisyonu "istemek" ve "gerekir" birleşimi olarak tanımlanabilir.

İletişimin başarısı büyük ölçüde iletişim kuranların ego durumlarının birbirine karşılık gelip gelmemesine bağlıdır. İşlemler doğası gereği "ek" ise, etkileşimin verimliliği daha yüksektir, yani. kibrit. Bu nedenle, "Çocuk-Çocuk", "Yetişkin-Yetişkin", "Ebeveyn-Ebeveyn" gibi Ego-durum çiftleri iletişim için uygundur.

İşlemler "kesiştiğinde" etkileşim bozulur. İkincisinin tipik bir günlük örneği, örneğin bir eşin kocasına bilgi ile döndüğü durumdur: "Parmağımı kestim" (Yetişkin pozisyonundan bir Yetişkine hitap) ve yanıt olarak şunları duyar: " Sana her zaman bir şey olur!" (Ebeveynin konumundan cevap) veya "Şimdi ne yapmalıyım?" (Çocuğun konumundan cevap). Gördüğünüz gibi, bu durumlarda etkileşimin etkinliği, cevabın Yetişkin'in konumundan gelmesinden daha azdır: "Şimdi onu saracağız."

Bu nedenle, iletişimin başarısı için tüm işlemlerin temel işlemlerle, yani. eşleştirme. Bu, bir psikoloğun bir müşteriye danışmanlık yapma görevidir. Diğer görevi, müşteriyi iletişimde sözde "oyunlardan" kurtarmak, çocuklukta ustalaşmak ve ikiyüzlülük ve samimiyetsizliği ifade etmektir. Oyunlara ek olarak, E. Bern Özel dikkat etkileşimi anlatırken çeşitli ritüellere ve yarı ritüellere yer verir. Her durum kendi davranış ve eylem tarzını belirler: her birinde bir kişi kendini farklı şekilde “besler” ve bu kendi kendine beslenme yetersizse, etkileşimde zorluklar ortaya çıkar.

Bir etkileşim olarak iletişimin analizi önemli zorluklar sunar. Genel olarak, iletişimin üç tarafının - algı, iletişim ve etkileşimin ayrılması yalnızca bir analiz yöntemi olarak mümkündür: tüm titizlikle, algı ve etkileşim olmadan "saf" iletişimi veya "saf" iletişimi ayırmak imkansızdır. algı. Ancak iletişimde algı ve iletişim hala bir dereceye kadar, büyük çekincelerle, ancak "bütün"den ayrılmaya uygunsa, o zaman "ayrı"nın yalıtılması, etkileşim pratik olarak imkansızdır.

İletişimde, bir başkasının eylemlerine sürekli bir tepki vardır. Bir durumda, örneğin, bize öyle geliyor ki, partner bizi bir şeye doğru itiyor ve biz direniyoruz, diğerinde - eylemlerimiz "aynı zamanda"; üçüncüsü - ortağın çıkarlarımızı etkilediği ve onları savunduğumuz vb. Kelimelerin arkasında eylemler var ve dönüyor, kendimize sürekli olarak "Ne yapıyor?" Sorusunu cevaplıyoruz, Ve davranışımız alınan cevaba dayanıyor. Partnerin eylemlerinin anlamını anlamamızı sağlayan nedir?

Hem kendi eylemlerinin hem de bir ortağın eylemlerinin anlamını ve içeriğini görmeyi mümkün kılan iletişimi anlamanın olası yollarından biri, ortakların konumlarının yanı sıra birbirlerine göre konumlarının algılanmasıdır. Herhangi bir "konuşma, sohbet, halka açık iletişimde, ortakların göreceli durumu büyük önem taşır: bu iletişim durumunda lider kimdir ve takipçi kimdir.

Ortaklar tarafından işgal edilen pozisyonlardan iletişim durumunun analizine yönelik yaklaşım, E. Berne, T. Harris, D. Jongeville isimleriyle sunulan işlemsel analiz doğrultusunda gelişmektedir.

E. Bern tarafından geliştirilen şema yaygın olarak bilinir ve en yaygın olarak kullanılır, burada ana kavramlar Benliğin durumu ve işlemlerdir, yani. iletişim birimleri. E. Bern, bu devletlerin repertuarını aşağıdaki kategorilere ayırdı:

1) ebeveynlerin görüntülerine benzer şekilde I'in durumları;

2) gerçekliğin nesnel bir değerlendirmesini amaçlayan I'in durumları;

3) Benliğin halleri, sabitlendikleri andan itibaren hala aktiftir. erken çocukluk ve arkaik kalıntıları temsil ediyor.

Gayri resmi olarak, bu durumların tezahürlerine Ebeveyn, Yetişkin ve Çocuk denir. Ego durumları normal psikolojik fenomenlerdir. Her devlet türü, bir kişi için kendi yolunda hayati öneme sahiptir. Çocuk bir neşe, sezgi, yaratıcılık, kendiliğinden dürtü kaynağıdır. Ebeveyn sayesinde, tepkilerimizin çoğu uzun zamandır otomatik hale geldi, bu da çok fazla zaman ve enerji tasarrufu sağlamaya yardımcı oluyor. Bir yetişkin bilgiyi işler ve olasılıkları hesaba katar. etkili etkileşimçevreleyen dünya ile. Yetişkin, Ebeveyn ve Çocuğun eylemlerini kontrol eder ve aralarında bir aracıdır.

Ortakların iletişimdeki konumları, Benliğin şu durumları tarafından belirlenir; şu an iletişim etkileşime girer. Bu görünüşte tamamen psikolojik şema, psikoloji ve teknoloji üzerine önerilerin geliştirilmesinde uygulama bulmuştur. iş iletişimi. Bu nedenle, V. Singert ve L. Lang tarafından "Çatışmasız Lider" adlı çalışmalarında kullanılır.

Ebeveyn, Yetişkin, Çocuk Pozisyonlarının Temel Özellikleri

Bir etkileşim olarak iletişim, oryantasyondan kontrole ve oryantasyondan anlamaya kadar düşünülebilir.

Kontrole yönelim, genellikle etkileşimde hakim olma arzusuyla birleşen, başkalarının durumunu ve davranışlarını kontrol etme, yönetme arzusunu içerir.

Yönelimi anlamak, başkalarının durumunu ve davranışlarını anlamaya çabalamayı içerir. Daha iyi etkileşim kurma ve çatışmalardan kaçınma arzusu, iletişimde ortakların eşitliği hakkındaki fikirler ve tek taraflı yerine karşılıklı tatmin sağlama ihtiyacı ile ilişkilidir.

Bu iki yönelimin seçimindeki etkileşimin analizi, bazı ilginç iletişim kalıplarını ortaya çıkarır. Dolayısıyla, "kontrolörler" ve "anlayanlar" tamamen farklı iletişim stratejilerine bağlı kalırlar.

"Denetleyici" stratejisi, partneri kendi etkileşim planını kabul etmeye, duruma ilişkin anlayışını dayatmaya zorlama arzusudur ve çoğu zaman etkileşim üzerinde gerçekten kontrol sahibi olurlar.

"İşveren" stratejisi, ortağa uyum sağlamaktır. Farklı yönelimlerin, iletişimdeki farklı konum dağılımıyla ilişkili olması önemlidir. Bu nedenle, "kontrolörler" her zaman "dikey etkileşim"in alt ve baskın konumlarıyla eşit olmayan etkileşimler için çaba gösterirler. Anlamaya yönelim, daha çok eşit yatay etkileşimlerle ilişkilidir.

Ters etkilerin de olduğuna dikkat edilmelidir: örneğin, iletişimde en "üst" konumda olan bir kişi, en altta olduğundan daha büyük ölçüde mutlaka bir "kontrolör" olacaktır: konum mecbur eder. Bu nedenle, etkileşimi düzenlemelidir.

Herhangi bir iletişim belirli bir konu hakkında yapıldığından, etkileşimin niteliği, özne pozisyonunun açıklığı veya yakınlığı tarafından belirlenir.

İletişimin açıklığı, kişinin konuyla ilgili bakış açısını ifade etme yeteneği ve başkalarının pozisyonlarını dikkate almaya hazır olması anlamında özne pozisyonunun açıklığıdır ve bunun tersi, iletişimin yakınlığı, iletişimin yetersizliği veya yetersizliği anlamına gelir. konumlarını ifşa etme isteksizliği.

En saf haliyle açık ve kapalı iletişimin yanı sıra, karışık tipler;

taraflardan biri diğerinin konumunu bulmaya çalışırken, aynı zamanda kendi durumunu ortaya koymaz. Aşırı versiyonda, "Soru soruyorum!";

muhataplardan birinin ortağa tüm "yükümlülüklerini" açıkladığı, yardıma güvenerek, diğerinin niyetleriyle ilgilenmediği iletişim.

Bu etkileşim türlerinin her ikisi de asimetriktir, çünkü iletişim ortakların eşit olmayan konumlarından yürütülür.

İletişimde bir pozisyon seçerken, tüm koşullar dikkate alınmalıdır: ortağa olan güven derecesi, Olası sonuçlar iletişim açıklığı. Aynı zamanda, sosyo-psikolojik çalışmaların gösterdiği gibi, iş iletişiminin maksimum verimliliği açık bir karakterle sağlanır.

İş iletişimindeki etkileşimlerin daha spesifik bir tanımına geçelim. İletişim süreci her zaman yerel bir eylem olarak düşünülebilir: belirli bir muhatapla konuşma, belirli konuların bir grup insan tarafından tartışılması vb.

İletişimde genişletilmiş bir biçimde, aşağıdaki iletişim aşamaları ayırt edilebilir:

1) iletişim kurmak;

2) duruma yönelim (insanlar, koşullar, vb.);

3) tartışma, Sorunlar;

4) karar verme;

5) temastan çıkın.

İş iletişiminde, bu şema kısa, öz veya eksiksiz, ayrıntılı olabilir.

İş iletişiminin etkinliğini büyük ölçüde belirleyen, bu aşamaların bilinçli izolasyonu ve düzenlenmesidir.

Tüm iletişim temasla başlar. Çoğu zaman, iş iletişiminin başarısızlığı en başından önceden belirlenir: başarısız bir temas (veya daha doğrusu yokluğu), başka bir yanlış eylemler zincirine yol açar.

Temas aşamasının görevi, muhatabı iletişim kurmaya ve daha fazla iş tartışması ve karar alma için maksimum fırsat alanı yaratmaya teşvik etmektir.

Psikologlara göre, başka bir kişiyi hemen kabul etmemizi, onu kişisel alanımıza sokmamızı engelleyen koruyucu psikolojik mekanizmalar var. Temas aşaması bu bölgenin sınırlarını bulanıklaştırmalıdır.

İletişim kurarken, öncelikle iyi niyet ve iletişime açık olduğunuzu göstermelisiniz. Bu, yumuşak bir gülümseme (uygunsa), başın muhataba doğru hafif bir eğimi, gözlerdeki bir ifade ile sağlanır. Selamlamada acele etmeye gerek yoktur, böylece temasın başlamasını engellemez. Bununla etrafa bakmak ve samimi bir ortam yaratmak gerekiyor. Sonraki - sözlü bir itiraz, bir selamlama. Bundan sonra kesinlikle ara vermelisiniz. Bir kişinin yanıt vermesini, iletişim kurmasını sağlamak gerekir. Oldukça sık, bu duraklama sürdürülmez, diğerinin cevap vermesine izin vermezler ve selamlamadan sonra hazırlanan tüm bilgileri indirirler. Bu hata özellikle telefon konuşmalarında muhataplara döndüklerinde fark edilir, ancak tepkisiyle ilgilenmezler. Bir duraklama beklemek, yalnızca temasın kurulduğundan emin olmak için değil, aynı zamanda eşin davranışınıza nasıl tepki verdiğini öğrenmek için de gereklidir, temyiz.

Muhatap belirli konularla meşgul olduğunda (konuşmalar, saçlarını tarak vb.) İletişim kurmamalısınız, muhataplara "Ben", "Ben" kelimeleri ile hitap edin, konuşmaya "Sen" kelimeleriyle başlamak daha iyidir. ", "Sen" ("Sence..." "Yapamazsın..." vb.), İlk kelimelerden teması duygusal durumunuz, ruh halinizle "doldurun". Temas aşamasında bile partnerin duygusal durumunu belirlemek ve bu duruma ve hedeflerinize bağlı olarak ya aynı tonu kendiniz girin ya da yavaş yavaş ve dikkat çekmeden partnerinizin sizin için istenmeyen bir durumdan çıkmasına yardımcı olun. *

Oryantasyon aşaması, iş iletişiminin strateji ve taktiklerini belirlemeye, ona ilgi duymaya ve ortağı ortak çıkarlar çemberine dahil etmeye yardımcı olur. Bu aşamada, konuşmanın ne kadar süreceğini (sözleşmeli, net ve spesifik veya ayrıntılı, ayrıntılı) hemen bulmanız ve buna bağlı olarak taktiklerinizi oluşturmanız gerekir. Oryantasyon aşamasının ana görevleri:

muhatabın yaklaşan konuşmaya ilgisini uyandırmak ve onu tartışmaya dahil etmek;

muhatabın benlik saygısını belirlemek ve rollerin dağılımına yön vermek;

ana iletişim sorununu çözmeye başlayın.

Özel bir arzusu olmadığında, muhatabı konuyla ilgili aktif bir tartışmaya dahil etmek, rahat bir iletişim atmosferi yaratmak bir tür sanattır. Burada uygun bir şaka iyidir, ancak ne yazık ki her zaman akla gelmiyor. Bu aşamada belirlenmesi önemlidir. psikolojik durum muhatap ve düzeltin. muhatap ise moral bozukluğu, duygusal tonunu arttırmak arzu edilir. En etkili teknik, muhatap için istenen kaliteyi vermektir: "Çalışkanlığınızı bilmek ...", "Çok ısrarcısınız ...". Muhatap için övgü, hoş olayların bir hatırlatıcısı ve ilginç bilgilerin iletişimi daha az etkili değildir.

Rahat bir iletişim ortamı yaratmak için, bir kişiyi fiziksel eylemlerin performansına dahil edebilirsiniz: "Yardım edin, lütfen", "Bu arada", "Etrafta olmanız iyi" ve ardından bunun için sıcak bir şekilde teşekkür ederim. "Zorluğu paylaş" tekniği, bir ortağı aktif bir ortak tartışmaya dahil etmek için iyi çalışır.

Daha sonra istenen seviyeye yükseltmek veya düşürmek için partnerin benlik saygısını belirlemek gerekir. Bunu yapmak için, ona reenkarne olmaya çalışmak, onun "aynası" olmak, imajına girmek yararlıdır:

tekrar edin, yüz ifadelerini, plastisitesini, duruşunu, tonunu yeniden üretin (ancak taklit etmeyin);

onu bir uzman rolüne sokun: "Bu sorunu çözme konusundaki deneyiminiz son derece ilginç" vb.

Hakimiyet - tabi olma ilkesine göre rollerin doğru dağılımı da başarılı iş iletişimini sağlamak için gereklidir. Sosyal psikolojide üç tür rol dağılımı vardır: "yukarıdan bir uzantı", "aşağıdan bir uzantı" ve "eşit temelde bir uzantı". Pratikte, bunlar sözde kendini sunmanın baskın tekniğini kullanmanın dereceleridir ve sözel olmayan tekniklerin yardımıyla baskınlık-tabiat derecesi belirlenir: duruş, bakış, konuşma hızı.

Çene yere paralel olacak şekilde düzleştirilmiş bir duruş, sert, gözünü kırpmayan bir bakışla (veya hiç göz teması olmadan), sürekli duraklamalarla yavaş konuşma, muhatap üzerine belirli bir mesafe koyma, klasik baskınlık tekniğinin ayırt edici özellikleridir - "üste ekleme". Zıt işaretler, alçaltılmış bir duruş, gözlerin aşağıdan yukarıya doğru sürekli hareketi, hızlı bir konuşma hızı, inisiyatifi bir ortağa verir - "aşağıdan bir uzantı". Ortak etkileşimi - konuşma temposunun senkronizasyonu, hacminin eşitlenmesi, simetrik bir görüş alışverişi modelinin oluşturulması - "eşit temelde bir uzantı."

Rol dağılımı konusunda konuşulmayan bir anlaşmaya varılmadığı takdirde çatışma kaçınılmazdır. Örneğin, muhatap "bilge bir akıl hocası" rolünü seçtiyse, o zaman ya "saygılı bir öğrenci" rolünü kabul etmeli ya da istenen rol dağılımını - iki uzman - ustaca başarmalıdır.

Sosyo-psikolojik açıdan, sorunu tartışma ve karar verme aşaması, kontrastın etkisi ve asimilasyonun etkisi ile karakterizedir.

Kontrast etkisinin eylemi, olası ortak faaliyetlere bakış açımız ile bir partnerin bakış açısı arasındaki farkı göstererek, psikolojik olarak ondan uzaklaştığımız gerçeğinde yatmaktadır; pozisyonların benzerliğini vurgulayarak, asimilasyonun etkisini gösteren ortaklara yaklaşıyoruz.

Bir iş görüşmesinde başarıya ulaşmak için, konumların birliğini vurgulamak önemlidir.

Anlaşmazlık durumunda, başarılı bir tartışma için zorunlu bir kural, zıt ifadelerin kişisel olmaması gerektiğidir, aksi takdirde geri döndürülemez hale gelirler ve iletişim başarısız olur. Yani, muhatabın konumunun nesnel nedenlerden kaynaklandığı, hava durumu, politika vb. ile bağlantılı olduğu, ancak hiçbir durumda kişiliği, kişisel nitelikleri ile bağlantılı olduğu sabitlenmelidir 2 .

Tartışma ve karar verme aşamasında, tartışmaya dahil olan ortağa odaklanma çok önemlidir, bu nedenle dinleme yeteneği ve ikna etme yeteneği tam olarak gösterilmelidir.

İnanç karmaşık bir yapıya sahiptir: bilgiyi, duyguları, istemli bileşenleri içerir. Doğru olsalar bile, birinin yargılarının kategorikliğiyle başka birini ikna etmek çok zordur: burada psikolojik savunma mekanizmaları çalışır. Bir kişiyi ikna etmek istiyorsanız, anlaşmazlığın nedenlerini bulmak için önce onu anlamanız, kararın ortak olması için ortak bir tartışmaya dahil etmeniz gerekir. Eğer ortak kararİşe yaramazsa, o zaman en azından bakış açıları bilinecek, daha fazla tartışmaya izin verecek şekilde müzakere edilecektir. Tartışma ve tartışma yöntemlerinin en eksiksiz özellikleri, P. Mitsich'in daha önce bahsedilen kitabında "Nasıl yapılır? iş konuşmaları".

Psikolojide, rol İlk izlenim, bir muhatap veya bir grup insan için ürettiğimiz. Ancak son izlenimin rolü daha az büyük değildir. Partnerin hafızasında ve gelecekte kalacak olan imajı etkiler. iş ilişkisi. Bu nedenle, temastan kurtulmanın ana ilkelerinden biri dostluktur.

İşlemsel analizin felsefesi ve temel fikirleri

Transaksiyonel Analiz, Eric Berne'in bir kişinin yaşam pozisyonuyla ilgili “erken kararlar” ile programlandığı ve hayatını, hayatı boyunca yazdığı bir “senaryo”ya göre yaşadığı kavramına dayanmaktadır. aktif katılım sevdiklerini (öncelikle ebeveynleri) ve şimdiki zamanda, hayatta kalması için gerekli olan, ancak şimdi çoğunlukla işe yaramaz olan klişelere dayalı kararlar verir.

Transaksiyonel analiz geleneğindeki terapötik sürecin temel amacı, kişiliğin yaşam pozisyonlarının revizyonu temelinde yeniden yapılandırılmasıdır. Bir kişinin, şu an için yeterli olan kararların benimsenmesini engelleyen davranışının üretken olmayan klişelerini gerçekleştirme yeteneğine ve ayrıca yeni bir değerler ve kararlar sistemi oluşturma yeteneğine büyük bir rol verilir. kendi ihtiyaç ve yeteneklerine bağlıdır.

İşlemsel analiz uygulamasının merkezinde sözleşme vardır. Müşterinin kendisi için belirlediği hedefleri ve bu hedeflere nasıl ulaşılacağını içerir; sözleşme ayrıca danışmanlık terapistinin önerilerini ve müşterinin yerine getirmesi gereken gereksinimlerin bir listesini içerir. Müşteri, amaçlanan hedeflere ulaşmak için hangi inançlarını, duygularını ve davranışlarını değiştirmesi gerektiğine karar verir. Erken kararları gözden geçirdikten sonra, müşteri özerklik kazanmaya çalışarak farklı düşünmeye, davranmaya ve hissetmeye başlar.

Transaksiyonel analiz kavramındaki kişiliğin yapısı, üç ego durumunun varlığı ile karakterize edilir: Ebeveyn, Çocuk ve Yetişkin. Ego-durumlar, bir kişinin gerçekleştirdiği roller değil, bazı fenomenolojik gerçeklikler, fiili durum tarafından kışkırtılan davranışsal stereotiplerdir.

Transaksiyonel analiz çerçevesinde işlem, iki kişinin ego durumları arasındaki etkilerin değiş tokuşudur. Etkiler, sosyal pekiştirmeye benzer şekilde tanınma birimleri olarak düşünülebilir. Dokunmada veya sözlü tezahürlerde ifade bulurlar.

İşlemler bir yaşam senaryosuna dayanır. Bir kişinin hayatını düzenleyen genel ve kişisel plandır. Senaryo bir hayatta kalma stratejisi olarak geliştirildi.

Ego durumlarının yapısal ve işlevsel analizi

Daha önce bahsedildiği gibi, transaksiyonel analizde kişiliğin yapısı üç ego durumunun varlığı ile karakterize edilir: Ebeveyn, Çocuk ve Yetişkin. Her ego durumu, belirli bir düşünce, duygu ve davranış modelini temsil eder. Ego durumlarının seçimi üç aksiyomatik ilkeye dayanır: 1) her yetişkin bir zamanlar çocuktu. Her insandaki bu çocuk, Çocuk ego-durumu ile temsil edilir; 2) Normal olarak gelişmiş bir beyne sahip her insan, potansiyel olarak gerçekliğin yeterli bir değerlendirmesini yapabilir. Dışarıdan gelen bilgileri sistematize etme ve mantıklı kararlar verme yeteneği Yetişkin ego durumuna aittir; 3) her bireyin ebeveynlerinin veya kendilerinin yerini almış kişilerin olması veya olması. Ebeveyn ilkesi, her kişilikte yerleşiktir ve Ebeveyn ego-durumu şeklini alır.

Yetişkin ego durumu, bireyin kendi deneyiminin bir sonucu olarak aldığı bilgilere dayanarak gerçekliği nesnel olarak değerlendirme ve buna dayanarak duruma uygun bağımsız kararlar verme yeteneğidir. Bu, düşünme yoluyla yaşam kavramıdır. E. Bern'in Yetişkini, Ebeveyn ve Çocuk arasında bir hakem rolünü oynar. Bilgiyi analiz eden Yetişkin, verilen koşullar için hangi davranışın en uygun olduğuna, hangi stereotiplerin reddedilmesinin istendiğine ve hangilerinin dahil edilmesinin istendiğine karar verir.

Bir çocuğun ego durumu, kendini iki şekilde gösteren bir kişinin duygusal başlangıcıdır. Özgür Çocuk, çocuğun doğasında bulunan dürtüleri içerir: saflık, hassasiyet, kendiliğindenlik, merak, yaratıcılık ve ustalık. Bir kişiye çekicilik ve sıcaklık verir, ancak aynı zamanda kaprisler, küskünlük, uçarılık, inatçılık ve bencillik kaynağıdır. Uyarlanmış Çocuk, kişiliğin ebeveynler tarafından kabul edilmek isteyen ve artık kendi beklenti ve gereksinimlerini karşılamayan davranışlarda bulunmasına izin vermeyen kısmıdır. Uyarlanmış Çocuk, uygunluk, iletişimde güven eksikliği, alçakgönüllülük ile karakterizedir. Uyarlanmış Çocuğun bir varyasyonu, otoriteyi ve normları mantıksız bir şekilde reddeden ve disiplini ihlal eden Asi (Ebeveyne karşı) Çocuktur.

Ebeveyn, çocuklukta ebeveynlerden ve diğer yetkili kişilerden alınan bilgilerdir, bunlar talimatlar, öğretiler, davranış kuralları, sosyal normlardır. Ebeveyn, bir yandan yararlı ve zamanla test edilmiş bir dizi kural, diğer yandan önyargılar ve önyargılardır. Bu ego-durumu iki tiptir: Kontrol Eden Ebeveyn (yasakları, yaptırımları temsil eder) ve Veli Veli (tavsiye, destek, vesayeti temsil eder).

Bir kişilik profilini temsil etmek için, transaksiyonel analiz geleneğindeki ego durumları, egogram adı verilen bir şekilde koşullu olarak gösterilebilir. Konseptin kendisi Jack Dusay tarafından tanıtıldı.

Davranışın sözel ve sözel olmayan bileşenlerini inceleyerek bir kişide ego durumlarını teşhis etmek mümkündür. Örneğin, Ebeveyn durumundayken, “Yapamam”, “Yapmalıyım” gibi ifadeler, “öyleyse, hatırla”, “durdur”, “hiçbir şekilde olmaz”, “Yapmam gerekir” gibi eleştirel sözler. senin yerinde”, “Canım”. Ebeveynin fiziksel işareti, çatık bir alın, başını sallama, "tehditkar bir bakış", iç çekme, kollarını göğsünde kavuşturma, diğerinin kafasına okşama vb. Bir çocuğa duyguları, arzuları ve korkuları yansıtan ifadeler temelinde teşhis konulabilir: “İstiyorum”, “beni kızdırıyor”, “nefret ediyorum”, “ne umurumda”. Sözsüz belirtiler arasında titreyen dudaklar, aşağı bakan gözler, omuz silkme, zevk ifadesi yer alır.

İşlem analizi. İşlem türleri

Kısaca işlemler, insanlar arasındaki sözlü ve sözsüz etkileşimlerdir. Bir işlem, iki kişinin ego durumları arasındaki bir etki alışverişidir. Etkiler koşullu veya koşulsuz, olumlu veya olumsuz olabilir. Paralel (ek), çapraz ve gizli işlemler vardır.

Paralel bir işlemde birbiriyle temas halinde olan kişilerin beklentileri karşılıklı beklentilere ve sağlıklı insan ilişkilerine tekabül etmektedir.

Bu tür etkileşimler çatışma üretme yeteneğine sahip değildir ve süresiz olarak devam edebilir. Bu etkileşimdeki uyaran ve tepki paralel çizgiler olarak görüntülenir.

Çapraz (kesişen) işlemler zaten çakışma üretme yeteneğine sahiptir. Bu durumlarda uyarana beklenmedik bir tepki verilir, uygunsuz bir ego durumu devreye girer. Örneğin, bir kocanın “Kol düğmelerim nerede?” karısı "Nereye koyduysan oraya götür" cevabını verir. Böylece Yetişkinden gelen uyarana Ebeveynin tepkisi verilir. Bu tür karşılıklı işlemler, suçlamalar, dikenler ile başlar ve kapıları çarparak sona erebilir.

Gizli işlemler, içlerindeki mesaj sosyal olarak kabul edilebilir bir uyaran olarak gizlendiğinden, ikiden fazla ego durumunu içermeleri gerçeğiyle ayırt edilir, ancak yanıt gizli mesajın etkisinden beklenir. işin özü budur psikolojik oyunlar. Bu nedenle, gizli bir işlem, başkalarının farkına varmadan etkilenebileceği örtülü bilgiler içerir.

İşlem iki düzeyde gerçekleştirilebilir - sosyal ve psikolojik. Bu, psikolojik düzeyde gizli güdüler içerdikleri gizli işlemler için tipiktir.

E. Bern, üç ego durumunun katıldığı açısal bir işleme örnekler verir ve satıcıların özellikle bunda güçlü olduğunu yazar. Örneğin, Satıcı, alıcıya "Bu model daha iyi, ancak bunu karşılayamazsınız" sözleriyle alıcıya pahalı bir ürün türü sunar ve alıcının yanıtını "alırım" verir. Yetişkin satış görevlisi, alıcının yetişkin düzeyinde, satış görevlisinin kesinlikle haklı olduğu yanıtını vermesi gereken gerçekleri (modelin daha iyi olduğu ve alıcının bunu karşılayamayacağı) belirtiyor. Ancak psikolojik vektör, satıcının Yetişkinleri tarafından alıcının Çocuğuna ustaca yönlendirildiğinden, yanıt veren, diğerlerinden daha kötü olmadığını göstermek isteyen alıcının Çocuğudur.

Stimülasyon ihtiyacı ve türleri

İşlemsel analizde "vuruş" ile bir onay işareti kastedilmektedir. Üç tür vuruş vardır: fiziksel (dokunma gibi), sözlü (kelimeler) ve sözel olmayan (göz kırpmalar, baş sallamalar, jestler vb.). Vuruşlar "varlık" (yani koşulsuzdurlar) ve "eylemler" (şartlı vuruşlar) için verilir. Olumlu olabilirler - örneğin, arkadaşça bir fiziksel dokunuş, hoş kelimeler ve yardımsever jestler; ve olumsuz - tokatlar, kaşlarını çatar, azarlar.

Bebeklik döneminde olduğu gibi, sadece "sen" olduğun için koşulsuz vuruşlar elde edilir. Olumlu koşulsuz vuruşlar sözlü (“Seni seviyorum”), sözsüz (kahkahalar, gülümsemeler, jestler) ve fizikseldir (dokunmalar, okşamalar, beşikler). Koşullu vuruşlar, varoluş gerçeğinden çok eylemler için verilir: bir çocuk ilk yürümeye başladığında, ebeveynler onunla heyecanlı bir sesle konuşur, gülümser, öper; çocuk süt döktüğünde veya ölçüsüz bir şekilde yaramaz olduğunda, bir bağırma, tokat veya kızgın bir bakışla karşılaşabilir.

Konturları kabul edebilir veya etmeyebilirsiniz. İnsanların darbeleri reddetmek için pek çok makul nedeni olabilir: “Bunu sadece özgüvenimi artırmak için söylüyor”, “beni değiştirmeye çalışmak”, “sevimli görünmek için”. Kişi, kendisine “vurulanın” ya yalancı ya da manipülatör olduğunu varsayabilir ve bu sayede darbeleri kabul etmek yerine “okşayan”ı utandırır. Transaksiyonel analizde, danışanlara vuruşları kabul etmeyi ve aynı zamanda vuruş sırasında belirlenen istenmeyen koşulları reddedebilmeyi öğretmenin önemli olduğu düşünülmektedir. Farkındalığı güçlendirmeye odaklanmak da önemlidir. Iç kuvvetler danışan ve danışanın kendi içindeki yeni veya şimdiye kadar reddedilmiş güçlerin farkında olduğu koşulları yaratma konusunda. Terapötik sözleşme ne olursa olsun, eğer danışan onu reddetmektense kendini kabul edip seviyorsa yerine getirilmesi daha kolaydır.

yapılandırma zamanı

E. Bern'e göre insanlar zamanı altı şekilde yapılandırır: ayrılma, (kaçınma), ritüeller, eğlence (eğlence), etkinlikler, oyunlar, yakınlık (cinsel etkileşimleri sevmek).

Ritüeller, eğlence veya etkinlikler gibi işlemler belirli hedeflere ulaşmayı amaçlar - zamanı yapılandırmak ve diğerlerinden etki almak. Bu nedenle, "dürüst", yani başkalarının manipülasyonunu içermeyen olarak tanımlanabilirler. Oyunlar ise, oyunculardan birinin ilgilendiği, belirli bir sonuca yol açan bir dizi gizli işlemdir.

Ritüel, harici tarafından belirlenen, basmakalıp bir dizi basit ek işlemdir. sosyal faktörler. Gayri resmi bir ritüel (hoşçakal demek gibi) temelde aynıdır, ancak ayrıntılarda farklılık gösterebilir. Resmi ritüel (bir kilise ayini gibi) çok az özgürlükle karakterize edilir.Ritüeller, zamanı yapılandırmanın güvenli, güven verici ve genellikle eğlenceli bir yolunu sunar.

Bir eğlenceyi, amacı belirli bir zaman aralığını yapılandırmak olan bir dizi basit, yarı ritüel ek işlem olarak tanımlamak mümkündür. Böyle bir aralığın başlangıcı ve bitişi prosedürler olarak adlandırılabilir. Aynı zamanda, işlemler genellikle belirli bir aralıkta herkesin maksimum kazancı elde edebileceği şekilde tüm katılımcıların ihtiyaçlarına göre uyarlanır - katılımcı ne kadar iyi uyarlanırsa kazancı o kadar büyük olur. Eğlenceler genellikle birbirini dışlar, yani karışmazlar. Oyunlar, tanışmanın temelini oluşturur ve arkadaşlığa yol açabilir, bir kişinin seçtiği rolleri doğrulamaya ve hayattaki konumunu güçlendirmeye yardımcı olabilir.

Bir oyun, açıkça tanımlanmış ve tahmin edilebilir bir sonuçla birbirini izleyen bir dizi gizli ek işlemdir. Yüzeyde oldukça makul görünen, ancak gizli bir motivasyona sahip, tekrarlayan, bazen monoton işlemler dizisidir. Oyunlar, iki temel özellik bakımından eğlencelerden veya ritüellerden farklıdır: 1) gizli amaçlar ve 2) bir ödülün varlığı. Oyunlar arasındaki fark, bir çatışma unsuru içerebilmeleri, dürüst olmamaları ve dramatik bir sonuca sahip olmalarıdır.

Yaşam senaryosu analizi. Yaşam senaryolarının doğası ve türleri

Senaryo, bir kişinin bir rol oynamaya zorlandığı bir performansı anımsatan bir yaşam planıdır. Senaryo, doğrudan çocuklukta benimsenen pozisyonlara bağlıdır ve ebeveynler ile çocuk arasında gerçekleşen işlemler yoluyla Çocuk ego-durumuna kaydedilir. Senaryonun bir kısmı “insanlar tarafından oynanan” oyunlardır (E. Byrne).

Bern'e göre, neredeyse tüm insan aktivitesi erken çocuklukta başlayan bir yaşam senaryosu tarafından programlanmıştır. Başlangıçta, senaryo sözsüz olarak yazılır, daha sonra çocuklar ebeveynlerinden genel bir yaşam planıyla ilgili olabilecek sözlü senaryo mesajları alır (“ünlü olacaksın”, “asla hiçbir şey başaramayacaksın, çünkü sen ...” ) veya bir kişinin hayatının çeşitli özel yönleriyle ilgili olabilir: bir çocuğa profesyonel bir senaryo, cinsiyeti, eğitimi, evliliği, evliliği vb. ile ilgili bir senaryo bu şekilde reçete edilir. Aynı zamanda, ana komut dosyası mesajları yapıcı, yıkıcı ve verimsiz olabilir.

Senaryo, bir kişinin hareketlerinde, jestlerinde, duruşlarında, tavırlarında kendini gösterir. E. Bern, çocukluktan kalan fantezilerin ve masalların da yaşam senaryolarının oluşturulmasında önemli bir rol oynadığına inanıyordu.

Kazanan, kaybeden ve kazanan olmayan senaryolar ayırt edilir. Kazanan, hayatta belirli bir hedefe ulaşmaya karar veren ve sonunda amacına ulaşan bir kişi olarak adlandırılabilir. Bir kişi amacına ulaştıysa, o Kazanandır. Borca sıkışırsa, fiziksel olarak yaralanırsa veya sınavı geçemezse, mağlup olur. “Kazanmayan”, mükemmel bir vatandaş, çalışan, çalışkan ve kadere minnettar, sadık bir kişi olabilen bir kişidir. Bu tür insanlar, insanlar için sorun yaratmamaya çalışır - kazananların aksine, savaşırken, başkalarını mücadeleye dahil eder ve (daha da büyük ölçüde) kaybedenlerin (kaybedenler) aksine, başını belaya sokar, sürüklemeye çalışır. diğerleri içinde ayakta.

Konumlarını ve oyunlarını gerçekleştiren bir kişi yaşam senaryosunu anlayabilir. Analizi ve revizyonu, işlemsel analizde vazgeçilmez bir prosedürdür.

Yaşam pozisyonları ve analizleri

Psikolojik konum kavramı, transaksiyonel analizdeki ana kavramlardan biridir. Her şeyden önce, konsept T. Harris'in çalışması sayesinde popüler oldu.

I'm OK - You're OK adlı kitabında bu türden dört pozisyon tanımlıyor; başka bir bilim adamı (F. English) ek bir beşinci pozisyonu vurgular.

Birinci pozisyon: "Ben iyiyim - sen iyisin". Bu, başkalarını memnun etme ve kabul etme pozisyonudur, ancak çocuk, hayatı boyunca en önemli kişi olarak kalacağına inanarak buna takılırsa, sonunda hayal kırıklıkları ve olumsuz deneyimler ortaya çıkacaktır. İkinci pozisyon: "İyi değilim - sen iyi değilsin." Bir çocuk yaşamın başlangıcında dikkat ve özenle çevriliyse ve daha sonra koşullar nedeniyle ona karşı tutum kökten değişirse, daha sonra dezavantajlı hissetmeye başlar, yaşam olumlu yönlerini kaybeder, inancın kazanılmasına kadar. hayat değersizdir. Üçüncü pozisyon: "Ben iyi değilim - sen iyisin." Depresyon ve aşağılık duyguları bu senaryoda önemli bir rol oynamaktadır. Genellikle bu, çocuğun yetişkinlere bağımlı olduğu, çevresindekilerden daha az değerli olduğu gerçeğiyle ilgili duygularından kaynaklanır. Dördüncü pozisyon: "Ben iyiyim - sen iyi değilsin." Çocuk “vurulmazsa”, kötü muamele görürse “başkalarının kötü olduğu” sonucuna varabilir.

Son olarak, beşinci pozisyon “Ben iyiyim - sen iyisin” birincisine benzer, ancak bu gerçekçilik pozisyonudur, bilinçli olarak seçilir, bir kişi ona yaşam deneyimi yoluyla, değerlerin yeniden değerlendirilmesi yoluyla gelir. Bu pozisyonda kaybeden yok ama herkes kendi zaferine geliyor: “Hayat yaşamaya değer”.

Yaşam pozisyonları sadece kişinin kendisiyle ve başkalarıyla ilgili olarak değil, aynı zamanda diğer cinsiyetle ilgili olarak da ortaya çıkar. Hayatta bir pozisyon alan bir kişi, benlik saygısını stabilize etmek ve etrafındaki dünya algısını korumak için onu güçlendirmeye çalışır.

Bir kişinin psikolojik konumu hayati hale gelir ve buna bağlı olarak insanlar oyunlar oynar ve bir yaşam senaryosu gerçekleştirir. Örneğin, çocukken alkolik babası tarafından zorbalığa uğrayan bir kadın iki pozisyon alabilir: "Ben değersizim" (iyi değilim) ve "Erkekler beni gücendirecek hayvanlardır." bununla yaşam pozisyonu hayat senaryosuna uygun rolleri oynayacak kişileri seçecektir: bir alkolikle veya despotik eğilimleri olan biriyle evlenebilir.

Komut dosyası mesajları ve ebeveyn programlama

Eric Berne, komutları yazı aygıtının en önemli parçası olarak tanımlar ve bunları üç dereceye ayırır. Birinci dereceden ebeveyn talimatları, biçim bakımından yumuşaktır ve sosyal olarak kabul edilebilir - bunlar doğrudan talimatlardır, onaylanma veya onaylanmama ile desteklenir. İkinci derecenin emirleri aldatıcı ve serttir, uygulamaları baştan çıkarıcı gülümsemeler veya tehditkar yüz buruşturmalarıyla dolambaçlı bir şekilde gerçekleştirilir. Üçüncü derece (çok kaba ve sert kurallar), bir kaybedeni eğitmenin kesin bir yolu olan korku duygusundan ilham alan haksız yasaklardır. Diğer senaryo mesajları türleri arasında Bern, “itme” (provokasyon, baştan çıkarma, başarısızlığa yönelik gizli teşvik), “elektrot”, “emirleri” (Koruyucu Ebeveynden gelen) ayırt eder.

Robert ve Mary M. Goulding, "ebeveyn yönergeleri" olarak adlandırdıkları şeyi tanımladılar. Yönergeleri, Çocuğun ebeveyn ego durumundan (çocuklara) kendi acı verici sorunları nedeniyle verilen mesajlar olarak tanımlarlar. Ebeveyn direktiflerinin ana listesi şunları içerir: Yapma. Olma. Yaklaşma. Önemli olma. Çocuk olma. Büyümeyin. Başarılı olma. Kendin olma. Normal olma. Sağlıklı olma. Ait olma.

A. I. Lunkov ve V. K. Loseva, on ikiye genişletilen ve halihazırda Gündelik Yaşam bir yetişkin, bir çocuk değil: Yaşama. Çocuk olma. Büyüme. Sanmıyorum. Hissetme. Başarılı olma. Lider olmayın. Ait olma. Yakın olma. Yapma. Kendin olma. İyi hissetme.

Senaryo matrisi, bireyin yaşam planını ve yaşam sonucunu büyük ölçüde belirleyen, ebeveynler ve büyükanne ve büyükbabalar tarafından gelecek nesle yönelik talimatları gösteren bir diyagramdır. Belirleyici senaryo etkileri karşı cinsten ebeveynin Çocuk ego durumundan gelir; ego durumu Aynı cinsiyetten yetişkin bir ebeveyn, kişiye yaşam planının uygulanmasının ilgi alanlarını ve özelliklerini belirleyen bir model verir. Aynı zamanda, her iki ebeveynin Ebeveyninin ego-durumları, bir kişiye, senaryonun ileri hareketindeki boşlukları dolduran ve belirli koşullar altında, sözde anti-senaryoyu oluşturan davranış “tarifleri” bahşeder. koşullar, komut dosyasını bastırabilir.

İşlemsel analiz ayrıca, ebeveynlerin çocuklarına ebeveynlik görevinin ve normal “senaryo programlamanın” gerektirdiğinden çok daha fazla miktarda talimat ve tavsiye vermek zorunda olduklarını hissettiklerinde ortaya çıkan bir episcript (episcript) kavramını da vurgular. Episcript, kişinin soyundan gelenlerin ömrünü uzatma arzusunu, kendi ebeveyn senaryolarının taleplerini veya kişinin kendi ağır senaryo özelliklerinden kurtulma arzusunu vurgular.

Ebeveyn direktiflerinden kaçınmak imkansızdır, ancak ebeveyn için asıl şey, otodidaktik süreçte kendisini kendi direktiflerinden kurtarmak ve çocuğa alınan direktiflerden daha uzun yaşama fırsatına sahip olduğunu göstermektir. Yönergeler, insanın gelişme kapasitesine bir meydan okumadır, kabul edilebilirler veya edilmeyebilirler ve kişinin kendi içindeki bilinçsiz etkilerin farkındalığı, başka hiçbir şekilde elde edilemeyecek değerli bir deneyim sağlar.

Oyun analizi. Raket ve raket duyguları

İnsanlar oyunlara katıldığında, genellikle biri bir şekilde yaralanır ve oyundan sonra kalan hoş olmayan duygulara "raket" denir. En sık yaşanan şantaj duyguları öfke ve depresyondur. Raket duyguları, Özgür Çocuk ego durumu duygularını veya ebeveynleri tarafından uygunsuz görülen duyguları zorlar.

Transaksiyonel terapistler, raketi farklı şekillerde tanımlarlar: kişiyi mutsuzluk duygusuna götüren bir süreç, "cinselleştirme, işlemsel arayış ve hoş olmayan duyguların sömürülmesi" (Bern) veya "diğer insanları değiştirme girişimi" (R. ve M. Goulding).

Raket duygularının yardımıyla insanlar genellikle aile üyelerinin veya sevdiklerinin dikkatini çekmeye ve gerçek duygularından vazgeçmeye çalışırlar. uzun zamandır ihmal edilmiş veya herhangi bir yanıta neden olmamıştır. Dolayısıyla şantaj, başkalarını etkilemek için şantaj duygularının kullanılmasıdır.

Haraççılıkla ilgili olarak, "ek ücretli pullar" veya "psikolojik kuponlar" (Bern) - bu raket için bir tür para birimi biriktirme kavramı vardır. “Ekstra pullar” genellikle insanlar tarafından günlük işlemlere ek olarak elde edilir. Bazı insanlar olumsuz duygular biriktirmeyi sever, bazıları ise onları başkalarına dökmeyi tercih eder. Berne, insanların, örneğin psikosomatik hastalıklar gibi “psikolojik kuponların (...) ücretsiz olmadığını, koleksiyonları için ödeme yapmanız gerektiğini anladığını” yazıyor.

Bir kişinin “ek ücret pullarını” toplamayı bırakması oldukça zordur - sadece bunu yapmak değil, aynı zamanda işlem raketinin önceden biriken “para birimini” “kullanma” zevkinden vazgeçmek gerekir. Transaksiyonel analizin hedeflerinden biri, danışanın raket duygularının farkına varmasına ve bunları otantik - yani gerçek - duygularla değiştirmesine yardımcı olmaktır (örneğin, kronik kaygıyı coşkuya dönüştürmek veya kronik öfkeyi bir eylem önerisi olarak görmek, ve sonra ondan kurtulun).

Oyunlar ve psikolojik analizleri

İşlemsel analizde oyunlar, genellikle, bir veya başka bir oyuncunun ilgilendiği, açıkça tanımlanmış ve tahmin edilebilir bir sonuçla birbirini izleyen bir dizi ek gizli işlem olarak adlandırılır. Gizli bir amacı olan bir dizi işlem, bir tuzak veya yakalama içeren bir dizi hamle. Kazanma, oyuncunun bilinçsiz bir arzusu olan belirli bir duygusal durumdur - ve bu her zaman olumlu bir duygu, zevk veya neşe değildir, ancak daha sık olarak oyuncu için "favori" olan olumsuz bir duygu veya hoş olmayan bir histir. .

Senaryoları ve oyunları belirlemek için S. Karpman, “Kader Üçgeni” (Drama Üçgeni) didaktik tekniğini önerdi. Üç zirvesi Kurban, Kurtarıcı ve Zulüm Eden'in konumlarına karşılık gelir. Kurbanlar acı çekerler, çaresizlik gösterirler ve kendilerinde her şeyin yolunda olduğunu hissedemezler; Kurtarıcılar sadece Kurbanlara yardım ederken kendilerini iyi hissediyorlar; son olarak, Zulümciler başkalarını eleştirir, onları manipüle eder ve onları Kurban konumuna sokar. Sonuç olarak, "raket" duygularının ortaya çıkması, rollerin sürekli olarak tekrarlanması söz konusudur. Bu tür olayların gelişimini durdurmak için, kısır döngüyü kırmak için anlamak ve bilinçli çaba sarf etmek gerekir.

E. Berne'nin "İnsanların oynadığı oyunlar" adlı çalışmasında, oyuncu sayısı, kullanılan malzeme, psikodinamik özellikler, içgüdüsel dürtüler, esneklik, yoğunluk vb. Örneğin, “Aptal misafir”, “Sizin için olmasaydı”, “Eh, yakalandım, alçak”, “Borçlu”.

Oyunların klinik çeşitleri vardır: obsesif sendromlu histerik (“Dinamo”) (“aptal misafir”), paranoyak (“Peki, bu neden benim başıma geliyor?”), depresif (“Dinamoya geri döndüm. tekrar eski”).

Bir psikolog ile resepsiyonda oyunlar da gerçekleşebilir. Örneğin: “Sadece sana yardım etmeye çalışıyorum”, “Psikiyatri”, “Yerli”, “Köylü Kadın”, “Aptal” vb.

E. Bern oyunlarda altı avantaj (ödül) bulur: içsel psikolojik ve dışsal psikolojik, içsel sosyal ve dışsal sosyal, biyolojik, varoluşsal.

İşlemsel analiz geleneğinde terapötik grupların çalışmalarının özellikleri

Transaksiyonel analiz, genellikle bir grup ortamında yapılan etkileşimsel bir psikoterapidir. Danışanlar, temel kavramlar, davranış mekanizmaları ve bozuklukları ile tanışırlar. Çalışmanın amacı, terapötik grubun üyelerini, genellikle içinde çalıştıkları ego durumunun farkında kılmaktır (yapısal analiz). Yapısal analiz, grup üyelerinin ego durumlarını hayal etmelerini ve birbirlerinden ayırmalarını ve ardından Yetişkin'in Çocuk üzerindeki egemenliğini elde etmelerini sağlar. Bu farkındalığı geliştirirken, danışanlar erken programlamayı, ebeveyn yönergelerini ve kendileri (“İyiyim” veya “İyi değilim” vb.) hakkındaki erken kararları ve yaşamdaki konumlarını keşfederler.

Sözleşme

İşlemsel analiz uygulamasının başlangıcında bir sözleşme kavramı yatmaktadır. Bireysel sözleşmeler dizisi grup derslerinin temelidir; terapötik grup üyeleri tarafından belirlenen hedefleri ve seansların koşullarını belirlerler. Sözleşme, “mutluluk” veya “hayattan memnuniyet” gibi belirsiz duygular veya soyut kavramlar yerine, müşterinin sevdikleriyle daha az kavga edeceği veya zamanını daha verimli kullanacağı gibi bir davranış tanımını içerir. Sözleşmenin ifadesi uygun şekilde spesifik olmalı ve şu soruya cevap vermelidir: "Gruba geldiğiniz şeyi elde ettiğinizi nereden biliyorsunuz?"

Sözleşmenin, kolektif bir bilişsel süreçte bir kişinin Yetişkin ego durumunu içermesi, ilişkilerde karşılıklı rıza ve demokrasiyi içermesi önemlidir. Gruplar halinde dersler sırasında, sözleşmeye eklemeler yapılabilir ve değişiklikler yapılabilir.

Grupta liderin rolü

Terapi grubunun lideri kendi psikolojik ihtiyaçlarını karşılamalıdır. BT önemli nokta grup çalışmasında. Lider kendisi için her şeyin yolunda olduğunu hissederse, grup için aynı benlik algısının bir modelini yaratır. İyi bir lider, bir grupla çalışırken tüm ego durumlarını doğru kullanır: Ebeveyn korur ve önemser, Yetişkin analiz eder ve bilgi verir, Çocuk bir yaratıcılık ve coşku atmosferi yaratır, hayattan nasıl zevk alınacağını gösterir. Bu nedenle, yetenekli bir terapist Kurtarıcı rolünü üstlenmez, ancak grup üyelerinin kendi rezervlerini kullanmaya başlamalarına ve Kurbanlar gibi hissetmeyi bırakmalarına yardımcı olur.

Benzer Belgeler

İletişimin etkileşimli tarafının özü. E. Bern'e göre kurulum kompleksleri ve davranış biçimleri. Ortaklar arasındaki etkileşim türleri. İşlemsel analizde iletişim kuralları. İletişimdeki manipülasyonların özellikleri, tanınma ve nötralizasyon yolları.

sunum, eklendi 08/23/2016

İletişimin iletişimsel, etkileşimli ve algısal yönleri. Görsel iletişim türleri. Mübadele teorisi, sembolik etkileşimcilik, işlemsel analiz, A. Maslow'un motivasyonu, kişilerarası etkileşim. Z. Freud'un psikanalitik teorisi.

sunum, eklendi 02/23/2016

Belirli bir insan faaliyeti türü olarak faaliyet. İletişimin iletişimsel, etkileşimli ve algısal yönü. Çeşitli bilimsel yaklaşımlar açısından iletişim sorununun analizi. Bir kişinin karakteristik faaliyetlerinin toplamının sınıflandırılması.

deneme, 09/09/2010 eklendi

İletişimin yapısında etkileşimin yeri ve önemi. Etkileşim yapısının incelenmesine yaklaşımlar: T. Parsons teorisi, J. Szczepanski, transaksiyonel analiz. Ana etkileşim türlerinin sınıflandırılması ve özellikleri: rekabet ve işbirliği.

sunum, eklendi 08/27/2013

iletişimin rolü zihinsel gelişim kişi. Yönleri ve iletişim türleri. İletişimin yapısı, düzeyi ve işlevleri. İletişim sürecinde bilgi kodlama kavramı. İletişimin etkileşimli ve algısal yönleri. İnsan iletişim kültürünün birikimi.

kontrol çalışması, eklendi 11/09/2010

İletişimin işlevleri ve özellikleri. İletişimin yapısı: iletişimsel, etkileşimli ve algısal yön. Sözlü ve sözsüz iletişim araçları. Temas kurulmasına katkıda bulunan faktörler. Karakter özellikleri, psikolojik tutumlar, empati.

özet, eklendi 02/08/2011

Nesnel ilişkiler sisteminde insan etkileşiminin dış dünyayla uygulanması. Psikoloji biliminde iletişim kategorisi. İletişim türü. İletişimin işlemsel analizi. İletişimde zorluklar. Kişilerarası etkileşimi araştırma yöntemi.

özet, eklendi 04.11.2008

İletişimin özü: işlev ve türleri. Bu sürecin birbiriyle ilişkili üç yönü: iletişimsel, etkileşimli ve algısal. Kişilerarası iletişimin faktörleri. Sözsüz iletişimin paralinguistik özellikleri. Ana iletişim kategorilerinin özellikleri.

özet, eklendi 10/06/2009

Bir kişinin diğer insanlarla ilişki sistemi ve bunun iletişim biçiminde uygulanması. Çocuğun iletişim ihtiyacının gelişim aşamaları. İletişim ve aktivite arasındaki ilişki. İletişimin temel işlevleri. İletişimin özelliklerinden biri olarak kişilerarası ilişkilerin oluşumu.

özet, 10/10/2010 eklendi

olarak iletişim özel biçim diğer insanlarla insan etkileşimi. uygulama sosyal ilişkiler insanların. İletişim türleri ve sınıflandırmaları. İletişimin temel işlevleri. Bir iletişim aracı ve kaynağı olarak konuşma. Konuşma iletişiminin yapısı, bölgeleri ve mesafeleri.

olarak iletişim analizi etkileşimler önemli zorluklar sunmaktadır. Genel olarak, iletişimin üç tarafının - algı, iletişim ve etkileşimin ayrılması yalnızca bir analiz yöntemi olarak mümkündür: tüm titizlikle, algı ve etkileşim olmadan "saf" iletişimi veya "saf" iletişimi ayırmak imkansızdır. algı. Ancak iletişimde algı ve iletişim hala bir dereceye kadar, büyük çekincelerle, ancak "bütün"den ayrılmaya uygunsa, o zaman "ayrı"nın yalıtılması, etkileşim pratik olarak imkansızdır.

İletişimde, bir başkasının eylemlerine sürekli bir tepki vardır. Bir durumda, örneğin, bize öyle geliyor ki, partner bizi bir şeye doğru itiyor ve biz direniyoruz, diğerinde - eylemlerimiz "aynı zamanda"; üçüncüsü - ortağın çıkarlarımızı etkilediği ve onları savunduğumuz vb. Kelimelerin arkasında eylemler ve dönüşler var, kendimize sürekli olarak "Ne yapıyor?" Sorusunu cevaplıyoruz ve davranışımız buna dayanıyor.

"Alınan yanıtın. Partnerin eylemlerinin anlamını anlamamızı sağlayan nedir?

Hem kendi eylemlerinin hem de bir partnerin eylemlerinin anlamını ve içeriğini görmeyi mümkün kılan iletişimi anlamanın olası yollarından biri, ortakların pozisyonunun algılanması, hem de birbirlerine göre konumları. Herhangi bir "konuşma, sohbet, halka açık iletişimde, ortakların göreceli durumu büyük önem taşır: bu iletişim durumunda lider kimdir ve takipçi kimdir.

Ortaklar tarafından işgal edilen pozisyonlardan iletişim durumunun analizine yönelik yaklaşım, aşağıdakilere uygun olarak gelişmektedir. Işlem analizi, isimlerle temsil edilir E. Bern, T. Harris, D. Jongeville.

E. Bern tarafından geliştirilen şema yaygın olarak bilinir ve en yaygın olarak kullanılır, burada ana kavramlar Benliğin durumu ve işlemlerdir, yani. iletişim birimleri. E. Bern bu eyaletlerin repertuarını aşağıdaki kategorilere ayırdı: 1

1 Byrne E.İnsanların oynadığı oyunlar.: Per. İngilizceden. - L.: Lenizdat, 1992. - S. 16.

1) ebeveynlerin görüntülerine benzer şekilde I durumları;

2) gerçekliğin nesnel bir değerlendirmesini amaçlayan I'in durumları;

3) erken çocuklukta sabitlendikleri andan itibaren hala aktif olan ve arkaik hayatta kalanları temsil eden ego durumları.

Gayri resmi olarak, bu durumların tezahürlerine denir Ebeveyn, Yetişkin ve Çocuk. Ego durumları normal psikolojik fenomenlerdir. Her devlet türü, bir kişi için kendi yolunda hayati öneme sahiptir. Çocuk bir neşe, sezgi, yaratıcılık, kendiliğinden dürtü kaynağıdır. Ebeveyn sayesinde, tepkilerimizin çoğu uzun zamandır otomatik hale geldi, bu da çok fazla zaman ve enerji tasarrufu sağlamaya yardımcı oluyor. Bir yetişkin bilgiyi işler ve dış dünyayla etkili etkileşim olanaklarını dikkate alır. Yetişkin, Ebeveyn ve Çocuğun eylemlerini kontrol eder ve aralarında bir aracıdır.

Ortakların iletişimdeki konumları, I'in “iletişim anında etkileşim halinde olduğu” durumları tarafından belirlenir. Bu, görünüşe göre, iş iletişiminin psikolojisi ve teknolojisi ile ilgili önerilerin geliştirilmesinde tamamen psikolojik şema kullanılmıştır. Bu nedenle, W. Singert ve L. Lang tarafından "Çatışmasız Lider" adlı çalışmalarında kullanılmaktadır.

Pozisyonların ana özellikleri Ebeveyn, Yetişkin, Çocuk 1

1 Bakınız: İletişim grameri. S. 139. L.: LGU, 1990.

Etkileşim olarak iletişim yönlendirmeden kontrole ve yönlendirmeden anlamaya bakış açısından değerlendirilebilir.

Kontrol oryantasyonu Genellikle etkileşimde hakim olma arzusuyla birleşen, başkalarının durumunu ve davranışlarını kontrol etme, yönetme arzusunu içerir.

anlama yönü durumu ve başkalarının davranışlarını anlama arzusunu içerir. Daha iyi etkileşim kurma ve çatışmalardan kaçınma arzusu, iletişimde ortakların eşitliği hakkındaki fikirler ve tek taraflı yerine karşılıklı tatmin sağlama ihtiyacı ile ilişkilidir.

"Kontrolör" stratejisi - partneri etkileşim planlarını kabul etmeye zorlama arzusu, duruma ilişkin anlayışlarını dayatma ve çoğu zaman etkileşim üzerinde gerçekten kontrol sahibi olurlar.

"İşveren" stratejisi - ortak uyarlaması. Farklı yönelimlerin, iletişimdeki farklı konum dağılımıyla ilişkili olması önemlidir. Bu nedenle, "kontrolörler" her zaman "dikey etkileşim"in alt ve baskın konumlarıyla eşit olmayan etkileşimler için çaba gösterirler. Anlamaya yönelim, daha çok eşit yatay etkileşimlerle ilişkilidir.

Ters etkilerin de olduğuna dikkat edilmelidir: örneğin, en "üst" konumda iletişime "ilişmiş" bir kişi, en altta olduğundan daha büyük ölçüde mutlaka bir "kontrolör" olacaktır: konum mecbur eder. Bu nedenle, etkileşimi düzenlemelidir.

Herhangi bir iletişim belirli bir konu hakkında yapıldığından, etkileşimin niteliği, özne pozisyonunun açıklığı veya yakınlığı tarafından belirlenir.

İletişimin açıklığı - bu, kişinin konuyla ilgili bakış açısını ifade etme yeteneği ve başkalarının pozisyonlarını dikkate almaya hazır olma anlamında özne pozisyonunun açıklığıdır ve bunun tersi de geçerlidir, iletişim yakınlığı konumlarını ifşa etmedeki yetersizlik veya isteksizlik anlamına gelir.

En saf haliyle açık ve kapalı iletişimin yanı sıra, karışık türleri;

Taraflardan biri, diğerinin konumunu bulmaya çalışırken, aynı zamanda kendi durumunu ortaya koymaz. Aşırı versiyonda, "Soru soruyorum!";

Muhataplardan birinin, diğerinin niyetleriyle ilgilenmeden, yardıma güvenerek tüm "yükümlülüklerini" ortağa açıkladığı iletişim.

Bu etkileşim türlerinin her ikisi de asimetriktir, çünkü iletişim ortakların eşit olmayan konumlarından yürütülür.

İletişimde bir pozisyon seçerken, tüm koşullar dikkate alınmalıdır: bir ortağa olan güven derecesi, açık iletişimin olası sonuçları. Aynı zamanda, sosyo-psikolojik çalışmaların gösterdiği gibi, iş iletişiminin maksimum verimliliği açık bir karakterle sağlanır.

İletişimde genişletilmiş bir biçimde, aşağıdaki iletişim aşamaları ayırt edilebilir:

1) iletişim kurmak;

2) duruma yönelim (insanlar, koşullar, vb.);

3) konunun tartışılması, problem;

4) karar verme;

5) temastan çıkın.

İş iletişiminde, bu şema kısa, öz veya eksiksiz, ayrıntılı olabilir.

İş iletişiminin etkinliğini büyük ölçüde belirleyen, bu aşamaların bilinçli izolasyonu ve düzenlenmesidir.

ile başlar her iletişim İletişim. Çoğu zaman, iş iletişiminin başarısızlığı en baştan önceden belirlenir: başarısız bir temas (daha doğrusu yokluğu), başka bir yanlış eylemler zincirine yol açar.

Bir görev temas aşaması - muhatabı iletişim kurmaya ve daha fazla iş tartışması ve karar alma için maksimum fırsat alanı yaratmaya teşvik edin. bir

1 Bakınız: Pratik Kişiler arası iletişimi optimize etme yöntemleri. - M., 1987. - C. 2

saat temas kurmak Her şeyden önce, iletişim için iyi niyet ve açıklık göstermeniz gerekir. Bu, yumuşak bir gülümseme (uygunsa), başın muhataba doğru hafif bir eğimi, gözlerdeki bir ifade ile sağlanır. Selamlamada acele etmeye gerek yoktur, böylece temasın başlamasını engellemez. Bununla etrafa bakmak ve samimi bir ortam yaratmak gerekiyor. Sonraki - sözlü bir itiraz, bir selamlama. Bundan sonra kesinlikle ara vermelisiniz. Bir kişinin yanıt vermesini, iletişim kurmasını sağlamak gerekir. Oldukça sık, bu duraklama sürdürülmez, diğerinin cevap vermesine izin vermezler ve selamlamadan sonra hazırlanan tüm bilgileri indirirler. Bu hata özellikle telefon konuşmalarında muhataplara döndüklerinde fark edilir, ancak tepkisiyle ilgilenmezler. Bir duraklama beklemek, yalnızca temasın kurulduğundan emin olmak için değil, aynı zamanda eşin davranışınıza nasıl tepki verdiğini öğrenmek için de gereklidir, temyiz.

* Santimetre.: Pratik Kişiler arası iletişimi optimize etme yöntemleri. - M., 1987. - S. 4.

Sahne oryantasyon iş iletişiminin strateji ve taktiklerini belirlemeye, ilgiyi geliştirmeye ve ortağı ortak çıkarlar çemberine dahil etmeye yardımcı olur. Bu aşamada, konuşmanın ne kadar süreceğini (sözleşmeli, net ve spesifik veya ayrıntılı, ayrıntılı) hemen bulmanız ve buna bağlı olarak taktiklerinizi oluşturmanız gerekir. Oryantasyon aşamasının ana görevleri:

Muhatapta yaklaşan konuşmaya ilgisini uyandırın ve onu tartışmaya dahil edin;

Muhatabın benlik saygısını belirleyin ve rollerin dağılımına yön verin;

Ana iletişim sorununu çözmeye başlayın.

muhatap meşgul konunun aktif olarak tartışılması, pek arzusu olmadığında, rahat bir iletişim ortamı yaratmak bir tür sanattır. Burada uygun bir şaka iyidir, ancak ne yazık ki her zaman akla gelmiyor. Bu aşamada muhatabın psikolojik durumunu belirlemek ve düzeltmek son derece önemlidir. Muhatabın kötü bir ruh hali varsa, duygusal tonunu arttırması arzu edilir. En etkili teknik, muhatap için istenen kaliteyi vermektir: "Çalışkanlığınızı bilmek ...", "Çok ısrarcısınız ...". Muhatap için övgü, hoş olayların bir hatırlatıcısı ve ilginç bilgilerin iletişimi daha az etkili değildir.

tekrar edin, yüz ifadelerini, plastisitesini, duruşunu, tonunu yeniden üretin (ancak taklit etmeyin);

onu bir uzman rolüne sokun: "Bu sorunu çözme konusundaki deneyiminiz son derece ilginç" vb.

Rollerin doğru dağılımı hakimiyet ilkesine göre - başarılı iş iletişimini sağlamak için boyun eğmek de gereklidir. Sosyal psikolojide üç tür rol dağılımı vardır: "yukarıdan bir uzantı", "aşağıdan bir uzantı" ve "eşit temelde bir uzantı". Pratikte, bunlar sözde kendini sunmanın baskın tekniğini kullanmanın dereceleridir ve sözel olmayan tekniklerin yardımıyla baskınlık-tabiat derecesi belirlenir: duruş, bakış, konuşma hızı.

Çenenin yere paralel olduğu düzleştirilmiş bir duruş, sert, gözünü kırpmayan bir bakışla (veya göz temasının yokluğunda), sürekli duraklamalarla yavaş konuşma, muhatap üzerinde belirli bir mesafe empoze etmek klasik baskınlık tekniğinin ayırt edici özellikleridir - " üst uzantı." Zıt işaretler - alçaltılmış bir duruş, gözlerin aşağıdan yukarıya sürekli hareketi, hızlı bir konuşma hızı, inisiyatifi bir ortağa vermek - " alt kat uzantısı. Ortaklık etkileşimi - konuşma temposunun senkronizasyonu, hacminin eşitlenmesi, simetrik bir görüş alışverişi modelinin oluşturulması - "eşit temelde ekleme".

sahne için sorunu tartışmak ve bir karar vermek sosyo-psikolojik bir bakış açısından, kontrastın etkisi ve asimilasyonun etkisi karakteristiktir.

Eylem kontrast etkisi olası ortak faaliyetler hakkındaki bakış açımız ile bir partnerin bakış açısı arasındaki farkı işaret ederek, psikolojik olarak ondan uzaklaştığımız gerçeğinde yatmaktadır; pozisyonların benzerliğini vurgulayarak, eylemin tezahür ettiği ortaklara yaklaşıyoruz asimilasyon etkisi. 1

1 Bakınız: Kişiler arası iletişimi optimize etmek için pratik yöntemler. - M., 1987. - S. 5.

Bir iş görüşmesinde başarılı olmak için şunu vurgulamak önemlidir: konum birliği.

Anlaşmazlık durumunda, başarılı bir tartışma için zorunlu bir kural, zıt ifadelerin kişisel olmaması gerektiğidir, aksi takdirde geri döndürülemez hale gelirler ve iletişim başarısız olur. Yani, muhatabın konumunun nesnel nedenlerden kaynaklandığı, hava durumu, politika vb. ile ilgili olduğu, ancak hiçbir durumda kişiliği, kişisel nitelikleri ile ilgili olmadığı sabitlenmelidir 2 .

2 Bakınız: Kişilerarası İletişimi Optimize Etmek İçin Pratik Yöntemler. - M., 1987. - S. 6.

Tartışma ve karar verme aşamasında, ortağa odaklanmak çok önemlidir, o da tartışmaya dahil edilir, bu nedenle tam olarak tezahür ettirilmelidirler. dinleme becerileri ve ikna etme becerileri.

inanç karmaşık bir yapıya sahiptir: bilgi, duygular, istemli bileşenleri içerir. Doğru olsalar bile, birinin yargılarının kategorikliğiyle başka birini ikna etmek çok zordur: burada psikolojik savunma mekanizmaları çalışır. Bir kişiyi ikna etmek istiyorsanız, anlaşmazlığın nedenlerini bulmak için önce onu anlamanız, kararın ortak olması için ortak bir tartışmaya dahil etmeniz gerekir. Genel bir çözüm işe yaramazsa, o zaman en azından bakış açıları bilinecek, daha fazla tartışmaya izin verecek şekilde müzakere edilecektir. Tartışma ve tartışma yöntemlerinin en eksiksiz özellikleri, daha önce bahsedilen P. Mitsich "İş görüşmeleri nasıl yapılır" kitabında ele alınmıştır.

Psikolojide, rol İlk izlenim, bir muhatap veya bir grup insan üzerinde ürettiğimiz. Ama aynı zamanda rol son izlenim daha az harika değil. Partnerin hafızasında kalacak imajı ve gelecekteki iş ilişkilerini etkiler. Bu nedenle, ana emirlerden biri temastan çıkmak - samimiyet.

Soruları gözden geçir

1. İletişimin ana yönlerini adlandırın ve ilişkilerini açıklayın.

2. İletişim sürecinde algının işlevleri nelerdir?

3. Sözsüz iletişim araçlarını tanımlayın.

4. Sözlü iletişimin ana unsurlarını adlandırın ve tanımlayın.

5. Rol nedir geri bildirim bilgi aktarımında?

6. Bize nasıl dinleyeceğimizi ve nasıl dinlemeyeceğimizi söyleyin.

7. E. Bern'e göre etkileşim sürecinin işlemsel analizinin özü nedir?

8. Etkileşimi kontrol ve anlayışa odaklanma açısından tanımlayın.

9. İş iletişiminin ana aşamalarını adlandırın ve kısa bir açıklamasını yapın.

Edebiyat

Atwater I.I Ben seni dinliyorum. - M.: Ekonomi, 1984.

Byrne E.İnsanların oynadığı oyunlar. - L.: Lenizdat, 1992.

Siegert W., Lang L. Çatışma olmadan kurşun. - M.: Ekonomi, 1990.

Krizhanskaya Yu.S., Tretyakov V.P.İletişim grameri. - L.: LSU, 1990.

Meskon M., Albert M., Hedouri F. Yönetimin temelleri. - M.: Delo, 1992.

Micic P.İş görüşmeleri nasıl yapılır. - M.: Ekonomi, 1987.

Pizza A. Vücut dili. - Nijniy Novgorod: IQ, 1994.

Muhatapların ve ortakların çeşitli türlerdeki tablolardaki yeri. iletişim konumu

İyi çalışmalarınızı bilgi tabanına gönderin basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Benzer Belgeler

Yazım hatası bildir

Editörlerimize gönderilecek metin:

Yorumunuz (isteğe bağlı):