Normy etyki zawodowej w komunikacji zawodowej. Osoba akceptująca wizytówkę musi ją przeczytać. Nazwisko partnera, aby mieć pewność co do poprawnej wymowy, wymawia się na głos. Etyka i etykieta obsługi

20.09.2019

WPROWADZENIE

I. Etyka usług

II. Specyfika kształtowania etyki służby publicznej

1. Etyka służby publicznej jako jedność systemów zawodowych i zarządczych”

2. Rola prawa w kształtowaniu i rozwoju etyki służby publicznej

3.Podstawowe koncepcje etyki zawodowej służby publicznej

III. Funkcje etykiety włączone służba publiczna

1. Wymagania dla urzędników służby cywilnej

2. Główne funkcje etykiety w służbie publicznej

IV. Podstawowe zasady etykiety urzędnika państwowego

WNIOSEK

BIBLIOGRAFIA

WPROWADZENIE

To bezsporny fakt, że nie ma osobowości poza komunikacją. Ale proces komunikacji nie może być spontaniczny, nieprzewidywalny. Aby przebiegała normalnie, bez konfliktów i prowadziła do oczekiwanych i znaczących rezultatów dla obu stron, musi przestrzegać pewnych zasad. zachowanie zewnętrzne, którego całość określa się pojęciem „etykiety”.

Jednak same niepisane zasady, regulujące zewnętrzne przejawy relacji międzyludzkich, kultywujące nawyk koordynowania działań z ideałami szacunku, życzliwości i zaufania, zostały opracowane znacznie wcześniej. Uwarunkowane są potrzebami przetrwania i normalnego funkcjonowania organizmu społecznego, koniecznością stłumienia naturalnych instynktów tkwiących w każdej jednostce i przeciwstawienia im zasad komunikacji opartych na wzajemnym poszanowaniu interesów i wzajemnym wsparciu.

Dość powszechny jest pogląd, że etykieta jako element zewnętrznego zachowania człowieka nie jest organicznie związana z jego moralnością: osoba o wyrafinowanych manierach, która od dzieciństwa przyswajała sobie mądrość grzeczności, może pozostać arogancka, nieludzka, niemoralna . Jest jednak mało prawdopodobne, aby taka osoba była w stanie przez długi czas wprowadzać w błąd otaczających ją ludzi, jeśli chodzi o prawo do miana osoby kulturalnej, wykształconej. Zewnętrzna forma zachowania, pozbawiona podstawy moralnej, traci sens, przybierając jedynie pozory zakamuflowanej chamstwa i braku szacunku dla ludzi, co prędzej czy później wyjdzie na jaw. „Lodowa” lub „chuda” uprzejmość nie ma nic wspólnego z prawdziwą kulturą człowieka. Zasady etykiety, przestrzegane tylko zewnętrznie, pozwalają człowiekowi, w zależności od okoliczności i cechy indywidualne charakter łatwo się od nich wycofuje.

I. Etyka obsługi

Etyka usług to najszersze pojęcie z zakresu etyki zawodowej. Etyka usług rozumiana jest jako całość najbardziej normy ogólne, zasady i zasady postępowania człowieka w sferze zawodowej, przemysłowej i działalność oficjalna. Te zasady muszą być przestrzegane przez każdą osobę, która rozpoczęła pracę. Liczba tych zasad jest niewielka. Zdecydowana większość z nich sformułowana jest w formie niezwykle ogólnej, aby uszczegółowić w odniesieniu do konkretnych rodzajów działalności. Wymagania dotyczące etyki biznesowej:

Dyscyplina. Konkretyzacja tego pojęcia następuje w zależności od specyfiki i treści pracy. Na przykład w hodowli zwierząt zostanie zdefiniowane pojęcie dyscypliny cykle życia zwierzęta, którymi się opiekują.

Oszczędność zasoby materialne przekazany pracownikowi do realizacji działalność produkcyjna. Te zasoby mogą być bardzo różne. Konieczność uzupełniania utraconych zasobów jest dużym obciążeniem dla zysków i kosztów produkcji, stąd konieczność minimalizacji strat. Norma ta obejmuje ochronę ciepła, budynków, wyposażenia, materiałów itp.

Poprawność relacji międzyludzkich. Człowiek w swojej sferze aktywność zawodowa powinien zachowywać się w taki sposób, aby było jak najmniej konfliktów interpersonalnych i aby inni ludzie czuli się komfortowo pracując obok niego w bezpośrednim i pośrednim kontakcie interpersonalnym.

Wszystkie te wymagania są podzielone na dwie podgrupy. Pierwsza podgrupa: obejmuje wymagania w kontaktach interpersonalnych poziomo (podwładny – podwładny, lider-kierownik). Druga podgrupa: obejmuje wymagania w kontaktach interpersonalnych wzdłuż pionu (podwładny - lider).Tutaj głównym wymogiem dla podwładnego jest uznanie samego prawa lidera do wydawania rozkazów, które obejmuje obowiązki funkcjonalne przejmowana przez osobę na podstawie umowy o pracę.

Podwładny musi w oparciu o te obowiązki odpowiednio budować swoje zachowanie i nie używać różne formy uchylanie się od zamówień. Unikanie może być jawne, publiczne, z pewnymi warunkami nałożonymi na lidera. Można ją ukryć, nabrać charakteru sekretu (za pomocą mimiki, gestów, pojedynczych słów) prowokując przywódcę do otwartych działań przeciwko podwładnemu. W takich sytuacjach podwładny często jawi się otoczeniu jako strona cierpiąca, a reakcja lidera na niego może być niewystarczająca. Jednym z powodów takiego zachowania podwładnych może być chęć zdobycia pewnego kapitału społecznego, wyglądania na prześladowanego, zdobycia statusu nieformalnego lidera, osiągnięcia dla siebie jakiegoś rodzaju korzyści itp.

II . Specyfika kształtowania etyki służby publicznej

1. Etyka służby publicznej jako jedność systemów zawodowych i zarządczych”

Służba publiczna jest specyficznym rodzajem działalności związanej z realizacją polityki państwa oraz realizacją w imieniu państwa głównych gospodarczych, społecznych i programy polityczne wśród ludności. Początków służby cywilnej upatruje się w początkach formowania się państwa, a więc w XX wieku. pne p.n.e. Starożytny Sumer miało miejsce pierwsze powstanie sprawiedliwość społeczna wobec aparatu państwowego pojawiły się tam zaczątki dwuizbowego parlamentu i zasad etycznych służby cywilnej.

Starożytna Grecja i Cesarski Rzym odegrały dużą rolę w kształtowaniu etyki służby publicznej jako prototypy nowoczesnych państw burżuazyjnych. Analizowano w nich naturę władzy, w filozofii zaczęły formować się pojęcia „władzy”, „współdziałania ze społeczeństwem”, „roli prawa”.

Istotną rolę w kształtowaniu etyki służby cywilnej odegrały historyczne realia kształtowania się służby cywilnej w danym kraju. Doprecyzowali wymagania etyczne, uwarunkowane historycznymi realiami danego kraju.

Służba cywilna zakłada, że każdy pracownik posiada określoną władzę administracyjną, dlatego etyka służby cywilnej obejmuje wszystkie główne elementy etyki i kultury zarządzania (podejmowanie decyzji, jej przygotowywanie, wdrażanie, przewidywanie skutków decyzji wykonane itp.). Na różne poziomy zakres usług publicznych władczych – władza administracyjna jest inna. Na poziomie oddolnym wielkość tych uprawnień jest niewielka ze względu na ścisłą centralizację działań służby publicznej, zwykli pracownicy pełnią funkcje wykonawcze, ale mimo to mają pewien zestaw uprawnień.

Etyka służby publicznej obejmuje: cała linia elementy etyki systemów zideologizowanych: wymóg podporządkowania głównych cech osobowych specyfice realizowanej (realizowanej) idei, wykluczenie wszystkich tych, którzy nie są w stanie zastosować tych metod i metod, które są niezbędne do osiągnięcia celów ustawić. W systemie służby cywilnej zawsze istniały formalne lub nieformalne sposoby monitorowania zachowania urzędników służby cywilnej pod kątem przestrzegania ich standardów wobec urzędników służby cywilnej w danym okresie. Istnieje system kar wewnętrznych dla urzędników.

W organizacji służby cywilnej i jej funkcjonowaniu istnieje wiele konkretnych punktów, które stoją w sprzeczności z przymiotami moralnymi wymaganymi od urzędnika państwowego. Moralność urzędników rozkłada się niejako od wewnątrz. Takimi cechami, które negatywnie wpływają na morale urzędników, są:

Specyficzna forma wynagrodzenia w służbie publicznej;

Jego struktura terytorialna;

Wyrównanie w pionie w kierunku działania;

Specyfika rotacji siły roboczej;

Szczególne zainteresowanie niektórych segmentów ludności działalnością służby cywilnej.

Tak więc etyka urzędnika wydaje się być raczej niestabilnym, wrażliwym zespołem cech, silnie uzależnionym od okoliczności. Z drugiej strony urzędnik jest twarzą państwa i narodu, kluczem do pomyślnego funkcjonowania państwa. Dlatego istnieje szereg cech, które urzędnik służby cywilnej musi koniecznie posiadać. Pod tym względem prawo odgrywa decydującą rolę w organizacji służby publicznej.

2. Rola prawa w kształtowaniu i rozwoju etyki służby publicznej

Nie ma innego zawodu, w którym prawo odgrywałoby tak dużą rolę. Prawo dominuje w zapewnieniu moralności urzędników, przepisuje strukturę służby cywilnej, podporządkowanie, cykle rotacji, system kar, zwolnień itp.

Tak więc w służbie cywilnej prawo jest głównym regulatorem stosunków między ludźmi w systemie służby cywilnej oraz ze światem zewnętrznym. Etyka urzędnika państwowego zajmuje drugorzędną pozycję.

Celem ustawy jest ujednolicenie i ujednolicenie zachowań urzędników, tak aby ani częste rotacje, ani niewielka komunikacja pomiędzy ludnością a urzędnikiem nie wpływały na postrzeganie postaci urzędnika jako przedstawiciela państwa.

3. Podstawowe pojęcia etyki zawodowej służby publicznej

Etyka zawodowa urzędnika państwowego pomaga konkretyzować i wdrażać wartości moralne w warunkach, które bywają bardzo złożone i nietypowe. Etyka zawodowa nie tworzy nowych zasad i koncepcji świadomości moralnej, niejako już „adaptuje się” znane zasady, koncepcje do konkretnych dziedzin życia człowieka.

Etyka zawodowa i zawodowa świadomość moralna muszą mieć swoje specyficzne koncepcje dla swojego funkcjonowania. Przyjrzyjmy się pokrótce tym, które najbardziej nas interesują. Być może początkowym pojęciem etyki zawodowej jest pojęcie „obowiązku zawodowego”, które określa wystarczająco szczegółowo obowiązki służbowe. To właśnie świadomość urzędowego obowiązku skłania przedstawicieli wielu zawodów do traktowania swojej pracy z największą odpowiedzialnością, z uwzględnieniem wielu specyficznych niuansów relacji między jednostką a społeczeństwem, jednostką a zespołem. Obowiązek zawodowy stymuluje dawanie siebie, to w nim obowiązek Człowieka znajduje konkretny wyraz.

Konieczne jest wyróżnienie takich pojęć, jak „honor zawodowy” i „godność zawodowa”. Pojęcie honoru zawodowego wyraża ocenę znaczenia danego zawodu w życiu społeczeństwa. Świadomość tego znaczenia jest dla urzędnika bardzo ważna i stanowi podstawę godności zawodowej, samooceny jego działalności. Należy zauważyć, że pojęcia „honor” i „służba” jako zjawiska społeczne są blisko spokrewnione. To nie przypadek, że w dawnych czasach honor był rozumiany jako wysoka pozycja. Honor to połączenie najwyższych zasad moralnych i etycznych w człowieku. Zawiera godność moralną człowieka, jego męstwo, uczciwość, szlachetność duszy, czyste sumienie, pragnienie podążania za wzniosłym ideałem prawdy, sprawiedliwości, dobroci i służby ojczyźnie.

Honor to nie tylko kategoria moralna, ale także historyczna. Wywodzi się z warunków epoki, w której ludzie żyją, jest częścią ich świadomości, jest zorientowana na określony system wartości, normy zachowania itp.

Honor jest również kategorią aktywną. Przejawia się w działaniach ludzi, w ich wzajemnych relacjach. W zależności od charakteru relacji, w jakiej dana osoba może pozostawać w stosunku do innych ludzi, rozróżnia się kilka rodzajów honoru. Niemiecki filozof XIX wieku A. Schopenhauer wyróżnił na przykład takie rodzaje honoru, jak cywilny, urzędowy, wojskowy, rycerski, męski itp.

Ogromne znaczenie dla człowieka, bez względu na to, co robi, ma oczywiście honor obywatelski. Według filozofa żadna osoba nie może się bez niego obejść. Jego działania i znaczenie dotyczą wszystkich klas, nie wyłączając najwyższych. Honor zobowiązuje wszystkich obywateli do dbania o interesy ojczyzny, do powiększania jej bogactwa, dobre imię i chwały, szanuje prawa państwa, utrzymuje porządek publiczny, opiekuje się osobami starszymi i dziećmi, pomaga słabo chronionym częściom obywateli. Rzeczywiście, w legalnym, demokratycznym, państwo opiekuńcze Każdy człowiek ma prawo do godnego życia.

Honor obywatelski ma istotny wpływ na honor urzędowy, przynajmniej w tej części, która wiąże się z dużym społecznym znaczeniem służby i działalności urzędowej. W nowoczesnym sensie służba jest służbą państwu, Ojczyźnie i ludziom. Społeczne znaczenie służby przejawia się szczególnie wyraźnie w krytycznych okresach życia państwa, kiedy gwałtownie wzrasta odpowiedzialność ludzi za losy kraju.

Honor służebny, oprócz swojego znaczenia społecznego, ma jeszcze jedną, nie mniej ważną stronę, związaną z wykonywaniem przez pracowników ich obowiązków. Z uwagi na reklamę służby, działalność urzędników służby cywilnej, ich zawodowa, cechy osobiste są pod nadzorem publicznym. Jak zauważa Schopenhauer, „zaszczyt urzędowy polega na ogólnej opinii innych, że osoba zajmująca jego stanowisko rzeczywiście posiada wszystkie niezbędne do tego cechy i we wszystkich przypadkach dokładnie wypełnia swoje obowiązki służbowe.

Honor zawodowy i godność zawodowa, wzajemnie się uzupełniające, pomagają zachować pewną, wystarczającą wysoki poziom moralność. Honor zawodowy i godność zawodową urzędnika państwowego będą wyrażane w: podjęte decyzje i różne działania.

Moralność zawodowa urzędnika zawiera pojęcie „sprawiedliwości zawodowej”. Bycie uczciwym nie jest łatwe. Urzędnik musi włożyć dużo wysiłku, aby dokładnie zbadać tę lub inną sytuację, obiektywne okoliczności. O wiele łatwiej jest ocenić według szablonu, za radą przełożonych. Ale to właśnie sprawiedliwość zawodowa, sumienie zawodowe skłania urzędnika do uczciwości, nie ulegania naciskom „z góry”, grup mafijnych itp. Sprawiedliwość jest oczywiście ważna również w relacjach z kolegami. Podwójne, potrójne standardy w ocenach „my” i „oni”, wygodne i niewygodne, niszczą zarówno świadomość moralną samego specjalisty, jak i klimat moralny i psychologiczny zespołu. Ponieważ komunikacja z konkretną osobą jest bardzo godzin pracy większości urzędników, można z pełnym przekonaniem mówić o takim pojęciu moralności zawodowej, jak „takt zawodowy”.

Szczególnie warto podkreślić podstawowe zasady etyki zawodowej urzędnika.

Przede wszystkim zasada humanizmu jest punktem wyjścia dla etyki zawodowej urzędnika, tj. pełen szacunku stosunek do każdej ludzkiej osobowości, zrozumienie jej wyjątkowości, samowystarczalności. Zasada humanizmu sprzeciwia się postawie czysto utylitarnej wobec jednostki, traktując ją przede wszystkim jako środek do osiągnięcia innych, choć dość ważnych, celów.

Zasada optymizmu (zawodowego) krzyżuje się z zasadą humanizmu. A zatem urzędnikowi nie jest łatwo wypełniać swoje obowiązki, nie wierząc, że jego wysiłki, jego praca, zarówno podejmowane przez niego decyzje, jak i te, które wykonuje, przyczyniają się do rozwoju państwa, umacniania zasad demokracji, prawa i zamówienie. Ta wiara podnosi i pomaga rozwinąć w człowieku dobry początek.

Wszelkie działania, zwłaszcza te skierowane bezpośrednio do człowieka, muszą być przyćmione, inspirowane wzniosłą ideą. Dlatego etyka zawodowa urzędnika państwowego musi zawierać zasadę patriotyzmu. Oczywiście miłości do ojczyzny nie można łączyć z pogardliwym stosunkiem do innych krajów, innych narodów. Jeśli przypomnimy sobie rozumowanie Arystotelesa o złotym środku, to patriotyzm można sobie wyobrazić jako środek między dwoma skrajnościami: między narodową arogancją a poniżeniem, zabieganiem o przychylność wszystkiego, co obce. Prawdziwy patriotyzm obejmuje konstruktywną postawę wobec dokonań innych narodów.

Podstawowe pojęcia i zasady etyki zawodowej urzędnika stanowią jej ramy, które w różnych sytuacjach życia codziennego wypełniają „ciało i krew”.

III . Funkcje etykiety w służbie publicznej

1. Wymagania dla urzędników służby cywilnej

Moralne wymagania wobec urzędników służby cywilnej można podzielić na 4 grupy: grupa wymagań związana jest z obecnością urzędników państwowych i uprawnień administracyjnych. Wymagania wobec pracowników na poziomie decyzyjnym przekładają się na etykę zarządzania (zdecydowanie, profesjonalizm, umiejętność przewodzenia itp.);

dyscyplina wydajności. Wymóg ten wynika z faktu, że czasami życie człowieka zależy od urzędnika państwowego, ponieważ oficjalną funkcją urzędników jest sporządzanie dokumentów dla osoby od momentu jej narodzin. Dyscyplina, uważność, pracowitość, punktualność, pedanteria i praworządność - te cechy charakteryzują wykonywanie dyscypliny;

Takie cechy, które określa to, co jest w dzisiejszej strukturze działalność zawodowa urzędnicy zwiększają głośność komunikacji. Co ważne, komunikacja nie tylko zwiększa się ilościowo, ale także staje się bardziej zróżnicowana, różnorodna w charakterze. Komunikat ten obejmuje nowe segmenty populacji, które różnią się zainteresowaniami, status społeczny, poziom dochodów itp. Urzędnik powinien mieć takie cechy jak komunikatywność, otwartość, szacunek dla cudzego punktu widzenia, umiejętność słuchania i słyszenia, powściągliwość, takt, dobre wychowanie, panowanie nad słowem, umiejętność prezentowania się;

Cechy wyjaśnione przez efekt akwarium. Jest to szczególna pozycja urzędnika państwowego w społeczeństwie: zwiększona uwaga ludzi jest do niego przykuta (nawet do jego życia osobistego). Wynika z tego, że służba publiczna to nie tylko zawód, ale także sposób na życie. Wstrzemięźliwość, asceza, poczucie odpowiedzialności za odstępstwa od norm, osobiste zachowanie – to cechy urzędnika, który odpowiada za to, jaką opinię o państwie będzie mieć ludność.

Na praktyczne zastosowanie koncepcje i zasady etyki zawodowej służby publicznej przyjmują postać wymogów etycznych. Spośród nich najważniejsze, które należy przedstawić urzędnikowi służby cywilnej zarówno przy wchodzeniu do służby cywilnej, jak i podczas wykonywania uprawnień służbowych:

Zaangażowanie w najwyższe zasady moralne, lojalność wobec państwa; urzędnik służby cywilnej musi przedkładać interes publiczny ponad indywidualne, prywatne interesy, cele i zadania partie polityczne, inne stowarzyszenia publiczne;

Zgodność z zasadami służby publicznej;

Stała gotowość do obrony Konstytucji, prawa federalne i prawa podmiotów federacji, nigdy nie naruszają postanowień złożonej przysięgi wierności państwu i nie zrzekają się uzasadnionych wymogów sprawowania funkcji publicznych;

Uczciwa służba dla państwa;

Chęć znalezienia i wykorzystania najbardziej efektywnych i opłacalnych sposobów wykonywania zadań i funkcji rządowych;

Brak w działalności urzędnika państwowego elementów dyskryminacji jednych podmiotów, z jednej strony, zapewniania specjalnych korzyści i przywilejów innym podmiotom, za specjalnym wynagrodzeniem lub bez, z drugiej;

Nigdy nie akceptuj dla siebie i członków swojej rodziny żadnych korzyści i korzyści, korzystając ze swoich oficjalnych uprawnień;

Nie składać żadnych osobistych obietnic związanych z obowiązkami służby publicznej;

Nigdy nie wykorzystuj żadnych informacji uzyskanych w zaufaniu do działania swojego obowiązki służbowe jako sposób na osiągnięcie osobistych korzyści;

Nie angażuj się w działalność gospodarczą;

Ujawniać korupcję i nieustannie z nią walczyć w organach państwowych;

Obserwuj tryb biznesowy i poprawną komunikację z obywatelami i współpracownikami;

Dążyć do stworzenia biznesowego wizerunku urzędnika;

Nie wyrażaj publicznie swojej osobistej opinii na temat aktualnych postaci politycznych;

Unikaj nadużywania oficjalnej pozycji, najemników lub innych osobistych interesów;

W kontaktach z obywatelami, zarówno w wykonywaniu ich uprawnień, jak i poza nimi oficjalne stosunki przestrzegać ogólnie przyjętych zasad postępowania; zachowywać się z godnością; wykazać się grzecznością, prawidłowym traktowaniem, bezstronnością, przestrzeganiem zasad, chęcią dogłębnego zrozumienia istoty sprawy, umiejętnością wysłuchania i zrozumienia innego stanowiska; równe traktowanie wszystkich obywateli i osób prawnych; równowaga wyrażonych osądów i przyjętych decyzji kierowniczych.

2. Główne funkcje etykiety w służbie publicznej

Specyfika tego rodzaju działalności zawodowej jako służby publicznej, cechy statusu społeczno-prawnego urzędnika oraz wynikające z niego sytuacje urzędowe pozwalają mówić o etykiecie urzędnika jako zbiorze określonych zasad, które regulować zewnętrzne przejawy stosunków między ludźmi w toku ich działalności zawodowej we wszystkich różnorodnych formach komunikacji urzędowej.

W służbie publicznej, gdzie relacje budowane są na zasadzie podporządkowania, każdy rodzaj komunikacji (podwładny i szef, koledzy, urzędnik i gość) ma wystarczającą specyfikę i podlega własnym regułom etykiety wypracowanym przez praktykę, nastawionym na honor i godność jako wartość najwyższa.

Etykieta w służbie publicznej pełni różne funkcje. Przyporządkuj funkcję informacyjną, funkcję standaryzacji modeli zachowań indywidualnych i grupowych, funkcję kontroli społecznej i wpływu społecznego, funkcję tworzenia komfortu psychicznego. Normy etykiety informują o tym, jak urzędnik służby cywilnej powinien zachowywać się w określonej sytuacji urzędowej i jakiego zachowania należy oczekiwać od współpracowników, szefa czy podwładnych. Ujednolicając zachowanie każdego członka zespołu, etykieta pomaga im, bez wahania, czasem niemal nieświadomie, wybrać linię zachowania zgodną z rzeczywistą sytuacją i oczekiwaniami innych, bez ryzyka popadnięcia w niezręczną lub trudną sytuację. sytuacji lub komplikacji w relacjach z innymi. Przestrzeganie przyjętych zasad postępowania dla każdej ze stron komunikacji wzmacnia wiarę w słuszność ich działań, budzi poczucie własnej wartości i stwarza poczucie komfortu psychicznego.

IV . Podstawowe zasady etykiety urzędnika państwowego

Podstawą etykiety urzędnika państwowego jest: ogólne zasady współczesna etykieta przestrzegana dzisiaj na całym świecie: to zasady humanizmu, celowości działania, estetyki zachowań i poszanowania tradycji swojego kraju i krajów, z przedstawicielami których urzędnicy muszą nawiązywać kontakty biznesowe.

Zasada humanizmu utrwala moralne podstawy etykiety biznesowej. Konkretyzuje się w wymaganiach skierowanych do kultury relacji i obejmuje grzeczność we wszystkich jej odcieniach: poprawność, uprzejmość, uprzejmość, delikatność, takt, skromność, dokładność. Credo zasady humanizmu: dobre stosunki są kluczem do owocnej współpracy, będąc jednym z najskuteczniejszych motywatorów aktywności zawodowej, integralną częścią kultury organizacyjnej.

W każdej konkretnej sytuacji dobieramy odpowiednią dla tej sytuacji formę grzeczności, a mianowicie grzeczność poprawną, która pozwala, bez naruszania etykiety, sprawić, by dana osoba zrozumiała nasz stosunek do swojego czynu. Poprawność pozwala stronom zachować szacunek do siebie i nie poniżać innych.

Inną formą grzeczności jest uprzejmość, uprzejmość pełna szacunku. W stosunkach oficjalnych pełna szacunku forma grzeczności służy jako niezawodny sposób ochrony zarówno godności podwładnego, jak i autorytetu przywódcy, przestrzegając oficjalnej hierarchii, okazując szacunek szefowi bez cienia służalczości i upokorzenia oraz „uhonorowanie ” podwładny z uwagą bez arogancji i arogancji. Uprzejmość nie ma nic wspólnego z uczynnością i uległością w biurokratycznym środowisku.

Żywym przejawem harmonii wewnętrznej i zewnętrznej kultury człowieka jest delikatność, właściwość naprawdę wykształconego, inteligentni ludzie, najwyższy wyraz życzliwości, uprzejmości i życzliwości.

Uprzejmość w oficjalnych stosunkach nie jest celem samym w sobie, ale sposobem na stworzenie i utrzymanie zdrowego morale w zespole. klimat psychologiczny a każdy pracownik ma poczucie kontroli psychologicznej i bezpieczeństwa. Pomaga zapobiegać nieporozumieniom i sprawia, że komunikacja staje się przyjemniejsza.

Grzeczności zawsze towarzyszy takt - to poczucie proporcji, które pozwala dokładnie uchwycić granicę między tym, co jest możliwe, a tym, co nie. Pomaga zapobiegać sytuacji, która powoduje zakłopotanie, a jeśli już się pojawi, nie zauważać jej. Taktowny przywódca nie „skarci” podwładnego za błąd, który popełnił w obecności obcych. Osoba taktowna nie będzie bezceremonialnie komentować nowego lub młodszego pracownika, nie pozwoli sobie na stanowcze wypowiedzi, widząc cień troski czy żalu na twarzy kolegi, nie będzie nachalnie dopytywać się o przyczyny jego stanu. Nie będzie udzielał nieproszonych rad, ingerował w sprawy osobiste ani nie rozpowszechniał danych osobowych otrzymanych w tajemnicy.

Jednym z wymogów oficjalnej etykiety jest skromność. V. Dahl określa osobę skromną przede wszystkim jako umiarkowaną w swoich wymaganiach, niewymagającą dla siebie, nie stawiającą na pierwszym miejscu swojej osobowości, przyzwoitą, spokojną w obiegu, przeciwstawiającą te cechy pewności siebie, arogancji, miłości własnej, arogancji , arogancja, bezczelność. Niestety pojęcie to w świadomości społecznej zostało ostatnio w dużej mierze zdewaluowane, straciło swoje pierwotne znaczenie i często kojarzyło się z niepewnością, nieśmiałością, nieśmiałością i przeciętnością, z którą, jak się uważa, nie można żyć.

Tak więc zasada humanizmu jako najważniejsza zasada etykiety nowożytnej, określona w wymaganiach grzeczności, skromności, dokładności, ma głębokie podstawy moralne. Wynikają z niej konkretne zasady postępowania: zewnętrzna manifestacja szacunek dla osoby. W przeciwnym razie żadne wyrafinowane maniery, żadna wyrafinowana mowa nie mogą ukryć braku prawdziwej kultury, niższości edukacji. A brak szacunku dla innych ludzi jest oznaką braku szacunku do samego siebie.

Zasada humanizmu jest fundamentalną, ale nie jedyną zasadą, na której opiera się etykieta urzędnika państwowego. Niestandardowe sytuacje służbowe i życiowe nieustannie stawiają człowieka przed problemem wyboru modelu zachowania, polegającego wyłącznie na zdrowym rozsądku. Zasada celowości działań jest tym, co w dużej mierze determinuje zachowanie urzędnika w relacjach z innymi w sytuacji służbowej.

Trzecią zasadą, na której opierają się wymagania nowoczesnej etykiety biznesowej, jest zasada estetycznej atrakcyjności zachowania i wygląd zewnętrzny pracownik instytucji. Nieporządnie ubrany, wymachujący rękami i ciągle krzywiący się lub ponuro marszczy brwi, w ferworze kłótni, wpędza cię w kąt lub niedbale, nie patrząc na ciebie, wyciąga arogancko wyciągniętą dłoń na powitanie, mówi głośno i hałaśliwie walcząc z przeziębieniem, osoba raczej nie wzbudzi współczucia i będzie cieszyć się przebywaniem z nim. Brzydkie zachowanie pozbawione wdzięku i atrakcyjności obraża uczucia estetyczne innych i jest odbierane jako przejaw braku szacunku dla nich.

Każdy naród ma swoje zwyczaje i tradycje, które rozwinęły się na przestrzeni wieków. Szacunek dla tych tradycji i podążanie za nimi to kolejna zasada nowoczesnej etykiety biznesowej. Dziś, w związku z aktywnym rozwijaniem stosunków międzynarodowych na wszystkich szczeblach, zasada ta ma szczególne znaczenie, stając się gwarantem wzajemnego zrozumienia między przedstawicielami różnych kultur. Przestrzeganie tej zasady chroni pracownika przed nieprzyjemnymi chwilami zakłopotania spowodowanymi nieznajomością specyfiki narodowej etykiety kraju, który odwiedził lub z którego przedstawicielem musiałeś nawiązać komunikację biznesową. Nawet najlepsze motywy i najdzielniejsze maniery nie uchronią Cię przed potępieniem, jeśli np. w Chinach chcesz ucałować dziewczynę w rękę, gdy spotkasz japońskiego kolegę, otrzymasz od niego wizytówka lewą ręką spróbuj wręczyć prezent – z głębi serca – amerykańskiemu urzędnikowi lub rozmawiając z kolegą z regionu muzułmańskiego, uparcie spojrzysz mu w oczy.

Jedną z ważnych i potężnych zasad nowoczesnej etykiety biurowej, łamiącej stereotypy ogólnie przyjętych wyobrażeń o zasadach dobrych obyczajów, jest zasada podporządkowania, która w wielu sytuacjach dyktuje zewnętrzne wzorce zachowań pracowników. komunikacja biznesowa. Sam charakter zarządzania personelem w służbie publicznej dyktuje potrzebę i celowość ścisłego podporządkowania stosunków pracy: „odgórnego” i „oddolnego” (między kierownikami a podwładnymi) oraz „poziomo” (między pracownikami tego samego urzędnika). status).

Ostatnio nowy styl zarządzania personelem (nazywany stylem partycypacyjnym) coraz częściej zaczyna wchodzić w praktykę stosunków pracy w służbie publicznej. cechy charakterystyczne które - otwartość, świadomość, zaufanie w relacjach, przekazanie władzy podwładnym itp. Ten styl, adresowany do świadomości i motywy wewnętrzne zachowanie człowieka, ma na celu parytetowe relacje między przywódcą a podwładnym, ich wzajemne wsparcie i relacje społeczne.

Wraz z nowym stylem zarządzania w etyce relacje biznesowe urzędników państwowych, ustanowiona zostaje zasada parytetu, pokojowo współistniejąca z zasadą podporządkowania. Wiadomo, że skuteczność omawiania problemów biznesowych wzrasta, gdy w interesie sprawy każdy czuje się równy w wyrażaniu swojego stanowiska, poglądów, argumentów, niezależnie od zajmowanego stanowiska, statusu, stażu pracy, wieku itp.

Znajomość podstawowych zasad nowoczesnej etykiety biznesowej pozwala człowiekowi pewnie poruszać się w każdej niestandardowej sytuacji, nie wpadać w kłopoty i nie popełniać błędów, które pozwalają innym wątpić w jego wychowanie, co mogłoby spowodować poważne szkody dla jego wizerunku.

O inteligencji urzędników powinien decydować nie tylko poziom wykształcenia, ale także przestrzeganie etycznych zasad praworządności, sprawiedliwości, człowieczeństwa, odpowiedzialności i bezstronności. Powinna łączyć się także z umiejętnością ubierania wyznawanych przez siebie zasad moralnych w odpowiednie formy zachowań zewnętrznych, których podstawą jest szacunek dla osoby i jej godności, uprzejmość, takt, skromność, dokładność, estetyczny atrakcyjność działań w połączeniu z celowość i zdrowy rozsądek.

WNIOSEK

Tradycyjna struktura służby cywilnej o strukturze piramidalnej i liniowej, z administracyjnymi sposobami administrowania, kształtowała się na przestrzeni wieków i istniała w stosunkowo niezmienionej formie aż do drugiej połowy XX wieku. Problemy pojawiły się wraz z wejściem świata w cywilizację społeczeństwa przemysłowego i przejściem do cywilizacji postindustrialnej. Kraje Europy Zachodniej i Ameryki osiągnęły przemysłowy etap rozwoju w latach 30. XX wieku, ale w czasie II wojny światowej zostały cofnięte w swoim rozwoju. Do lat 50. większość krajów przywróciła swój potencjał i rozpoczęło się przechodzenie do społeczeństwa postindustrialnego. Procesy zachodzące na świecie stały się bardziej skomplikowane. Przemiany nie tylko przyspieszyły, ale zostały skompresowane. Znacząco skomplikowała sytuację i przejaw globalnych problemów ludzkości ( kryzys ekologiczny, składowanie broni masowego rażenia itp.). Tradycyjna etyka służby cywilnej, która ukształtowała się w poprzednich dziejach, w dużej mierze przestała działać, pełnić swoje funkcje regulatora stosunków zarówno wewnątrz służby cywilnej, jak i w stosunkach między służbą cywilną a ludnością. Przestała nadążać za szybko zmieniającą się sytuacją.

Zmieniając etykę służby cywilnej ukształtowało się kilka trendów, które są przedmiotem refleksji, zarówno przez naukowców, jak i praktyków zajmujących się rozwojem moralności w dziedzinie kontrolowane przez rząd.

Główne obszary zmian w system tradycyjny służba publiczna:

Zmiany po stronie organizacyjnej służby cywilnej:

Powstanie jednostek centralnych (administracja prezydenta centrum socjologiczne). Powstanie instytucji doradców.

Wyłonienie się poza tradycyjną strukturę administracji publicznej jednostek zorganizowanych w sposób macierzowy do pracy nad projektami.

Redystrybucja funkcji między szczeblami władzy w kierunku zwiększania praw i możliwości na poziomie terytoriów (decentralizacja zarządzania). Ten trend zaczął się pojawiać w latach 70. XX wieku.

Rozwój problemów globalnych i konieczność łączenia wysiłków w celu ich rozwiązania doprowadził do przyspieszonego procesu tworzenia różnorodnych organizacje międzynarodowe oraz struktury koordynujące działania państw w określonych kwestiach. Pojawienie się takich organizacji skłoniło nas do zastanowienia się nad koniecznością konwergencji zarówno norm prawnych funkcjonowania aparatów państwowych, a to z kolei doprowadziło do powstania podstawowych ośrodków edukacyjnych kształcących menedżerów najwyższego szczebla oraz stopniowej konwergencji kodeksów etycznych. służb cywilnych. To był duch czasu.

Stopniowe przechodzenie służby cywilnej do umiarkowanej liberalizacji. W niektórych krajach stało się to nagle (Wielka Brytania – Margaret Thatcher), w innych płynniej (kraje Europy Wschodniej). Rosja ogłasza również przejście do umiarkowanej liberalizacji. Państwa stopniowo uwalniają się od troski o potrzeby ludzi i wypełniania gwarancji socjalnych, jakie wcześniej przyjęły dla ludności. Wynika to z narastającego kryzysu w gospodarce światowej przy stałym wzroście kosztów całego procesu funkcjonowania państwa.

Znacząca i bardzo szybka transformacja wyposażenia technicznego służby cywilnej (komputeryzacja działań, tworzenie zunifikowanych systemów łączności, łączności), zmiana całego systemu zaopatrzenia i wyposażenia biurowego. Taka transformacja z jednej strony uprościła pracę, a z drugiej skonfrontowała w dużych oddziałach Urzędnicy państwowi stają przed zupełnie nowymi wyzwaniami, w tym przemyśleniem natury odpowiedzialności, konieczności nabycia nowych umiejętności podejmowania decyzji, rozumienia swoich obowiązków itp.

Połączenie etyki służby cywilnej z etyką (moralnością) polityki.

Głównymi przyczynami tych zmian są przede wszystkim zmiany cywilizacyjne, takie jak globalizacja gospodarki oraz utrata przez małe i średnie miasta krajów rozwiniętych bazy podatkowej w wyniku przenoszenia przedsiębiorstw do krajów o gospodarkach rozwijających się i tanich praca; procesy defederalizacji i decentralizacji zarządzania w systemie usług publicznych oraz Samorząd oraz kształtowanie większej autonomii w działaniach władz lokalnych; rozwarstwienie społeczeństwa na coraz mniejsze i znacznie różniące się interesami warstwy i grupy ludności, które trwa w warunkach przejścia do cywilizacji postindustrialnej itp.

WYKAZ UŻYWANEJ LITERATURY

1. Bojkow W.E. Kultura zawodowa służby publicznej // Socis. 2005, nr 2.

2. Służba cywilna: kultura zachowania i Etykieta biznesowa. Instruktaż/ Pod sumą. wyd. W.W. Ochockiego. -M.: Wydawnictwo RAGS, 2006.

3. Ignatov V.G., Belolipetsky V.K. Kultura zawodowa i etyka zawodowa służby publicznej: kontekst historii i nowoczesności. Instruktaż. -Rostów nad Donem: Centrum Wydawnicze „Marzec T”, 2000.

4. Etyka służby publicznej.//Służba publiczna. Problemy etyki zawodowej. Doświadczenie zagraniczne. Biuletyn informacyjny. Nr 2, 98. - M .: Wydawnictwo RAGS, 2005.

Etyka służby publicznej.//Służba publiczna. Problemy etyki zawodowej. Doświadczenie zagraniczne. Biuletyn informacyjny. nr 2 (22), 98. - M .: Wydawnictwo RAGS, 2005. - S. 22.

Etyka służby publicznej.//Służba publiczna. Problemy etyki zawodowej. Doświadczenie zagraniczne. Biuletyn informacyjny. nr 2 (22), 98. - M .: Wydawnictwo RAGS, 2005. - S. 31.

Nalbadian J.. Rola prawa w kształtowaniu etyki służby publicznej. -M.: Wydawnictwo RAGS, 2007. S. 3-5.

1 Obolonsky A.V. / Służba publiczna. Instruktaż. -M.: Delo, 2005. S. 30.

Baytov G. N. / Etyka i normy obsługi / St. Petersburg / „Piter”, 2003, s. dziewięć

Baytov G. N. / Etyka i normy obsługi / St. Petersburg / „Piter”, 2003, s. dziewiętnaście

Służba publiczna: teoria i organizacja. Kurs wykładowy. - Rostów nad Donem: „Phoenix”, 2006 S. 159.

Etyka służbowa kierownika

Etyka usług to najszersze pojęcie z zakresu etyki zawodowej. Etyka służby rozumiana jest jako zbiór najogólniejszych norm, reguł i zasad postępowania człowieka w sferze jego działalności zawodowej, produkcyjnej i urzędowej. Te zasady muszą być przestrzegane przez każdą osobę, która rozpoczęła pracę. Liczba tych zasad jest niewielka. Zdecydowana większość z nich sformułowana jest w formie niezwykle ogólnej, aby uszczegółowić w odniesieniu do konkretnych rodzajów działalności. Wymagania dotyczące etyki biznesowej:

Dyscyplina. Konkretyzacja tego pojęcia następuje w zależności od specyfiki i treści pracy.

Oszczędność zasobów materialnych przekazanych pracownikowi na realizację działań produkcyjnych. Te zasoby mogą być bardzo różne. Konieczność uzupełniania utraconych zasobów jest dużym obciążeniem dla zysków i kosztów produkcji, stąd konieczność minimalizacji strat. Norma ta obejmuje ochronę ciepła, budynków, wyposażenia, materiałów itp.

Poprawność relacji międzyludzkich. Osoba w sferze swojej aktywności zawodowej powinna zachowywać się w taki sposób, aby jak najmniej konfliktów międzyludzkich powstawały, a inni ludzie czuli się komfortowo pracując obok niej w bezpośrednim i pośrednim kontakcie międzyludzkim.

Wszystkie te wymagania są podzielone na dwie podgrupy. Pierwsza podgrupa: obejmuje wymagania w kontaktach interpersonalnych poziomo (podwładny – podwładny, lider-kierownik). Druga podgrupa: obejmuje wymagania w kontaktach interpersonalnych wzdłuż pionu (podwładny - lider).Tutaj głównym wymogiem dla podwładnego jest uznanie samego prawa przywódcy do wydawania poleceń, co obejmuje obowiązki funkcjonalne, które przejmuje osoba będąca w zatrudnieniu kontrakt.

Podwładny musi w oparciu o te obowiązki odpowiednio budować swoje zachowanie, a nie stosować różnych form uchylania się od wykonywania poleceń. Unikanie może być jawne, publiczne, z pewnymi warunkami nałożonymi na lidera. Można ją ukryć, nabrać charakteru sekretu (za pomocą mimiki, gestów, pojedynczych słów) prowokując przywódcę do otwartych działań przeciwko podwładnemu. W takich sytuacjach podwładny często jawi się otoczeniu jako strona cierpiąca, a reakcja lidera na niego może być niewystarczająca. Jednym z powodów takiego zachowania podwładnych może być chęć zdobycia pewnego kapitału społecznego, wyglądania na prześladowanego, zdobycia statusu nieformalnego lidera, osiągnięcia dla siebie jakiegoś rodzaju korzyści itp.

Wstęp………………………………………………………………………………………….3

1, Etyka służbowa…………..…………………………………………………………………………4

2. Komunikacja między liderem a podwładnymi…………………..……………………………...4

3. Komunikacja między pracownikami…………………..………………………………………………7

Wniosek…………………………………………………………………………………………..10

WPROWADZENIE

To bezsporny fakt, że nie ma osobowości poza komunikacją. Ale proces komunikacji nie może być spontaniczny, nieprzewidywalny. Aby przebiegała normalnie, bez konfliktów i prowadziła do oczekiwanych i znaczących rezultatów dla obu stron, musi przestrzegać pewnych reguł zewnętrznego zachowania, których całość określa się pojęciem „etykiety”.

Dość powszechny jest pogląd, że etykieta jako element zewnętrznego zachowania człowieka nie jest organicznie związana z jego moralnością: osoba o wyrafinowanych manierach, która od dzieciństwa przyswajała sobie mądrość grzeczności, może pozostać arogancka, nieludzka, niemoralna . Jest jednak mało prawdopodobne, aby taka osoba była w stanie przez długi czas wprowadzać w błąd otaczających ją ludzi, jeśli chodzi o prawo do miana osoby kulturalnej, wykształconej. Zewnętrzna forma zachowania, pozbawiona podstawy moralnej, traci sens, przybierając jedynie pozory zakamuflowanej chamstwa i braku szacunku dla ludzi, co prędzej czy później wyjdzie na jaw. „Lodowa” lub „chuda” uprzejmość nie ma nic wspólnego z prawdziwą kulturą człowieka. Zasady etykiety, przestrzegane tylko zewnętrznie, pozwalają człowiekowi, w zależności od okoliczności i indywidualnych cech charakteru, łatwo od nich odejść.

ETYKA PRACY

Dyscyplina. Konkretyzacja tego pojęcia następuje w zależności od specyfiki i treści pracy.

Wszystkie te wymagania są podzielone na dwie podgrupy. Pierwsza podgrupa: obejmuje wymagania w kontaktach interpersonalnych poziomo (podwładny – podwładny, lider-kierownik). Druga podgrupa: obejmuje wymagania w kontaktach interpersonalnych wzdłuż pionu (podwładny - lider).Tutaj głównym wymogiem dla podwładnego jest uznanie samego prawa przywódcy do wydawania poleceń, co obejmuje obowiązki funkcjonalne, które przejmuje osoba będąca w zatrudnieniu kontrakt.

KOMUNIKACJA KIEROWNIKA Z PODMIOTEM

ODWOŁANIE. Styl komunikacji lidera z pracownikiem (czyli podwładnym) zależy od ogólnego stylu relacji w zespole. Menedżer, co do zasady, powinien zwracać się do pracowników po imieniu i drugim imieniu. Zwracanie się po nazwisku z dodatkiem słowa „sir” jest możliwe, ale w naszym kraju nie jest to jeszcze powszechne. Nie należy też zwracać się do podwładnych po imieniu, a nawet w skróconej wersji. Od niepamiętnych czasów zwyczajem w naszym kraju było nazywanie ludzi po imieniu i patronimice z szacunkiem. To nasza długa tradycja. Po imieniu możesz zwrócić się do najbliższych pracowników, jeśli są młodzi i nie mają nic przeciwko takiemu rodzinnemu traktowaniu.

W rozmowie biznesowej trzeba umieć odpowiedzieć na każde pytanie. Nawet w przypadku najprostszych, kilkakrotnie pytanych codziennie „Jak się masz?”, Zawsze należy pamiętać o poczuciu proporcji. Nie ma nic do niegrzecznej odpowiedzi; mamroczenie „normalne” i przechodząc obok jest również niegrzeczne, jeśli nie niegrzeczne; oddawać się długim dyskusjom o swoich sprawach - uchodzić za nudziarza. W takich przypadkach etykieta biznesowa nakazuje odpowiedzieć mniej więcej tak:

„Dziękuję, wszystko w porządku”, „Dziękuję, póki grzechem jest narzekać”, a z kolei pytaj: „Mam nadzieję, że u Ciebie wszystko w porządku?” Takie odpowiedzi są neutralne, uspokajają wszystkich, są zgodne z normami, które wykształciły się w Rosji: „Nie psuj tego, gdy wszystko idzie dobrze”.

Jednak Czesi, Słowacy, Polacy i Jugosłowianie na pytanie „Jak się masz?” etykieta biznesowa nie jest zabroniona, aby krótko mówić o trudnościach, narzekać na przykład na wysokie koszty. Ale mówią o tym radośnie, podkreślając, że przedsiębiorca pokonuje trudności - w jego biznesie jest ich wielu, ale wie, jak sobie z nimi radzić i jest z tego dumny. I bez trudności i zmartwień żyje tylko mokasyn.

UMIEJĘTNOŚĆ SŁUCHANIA. Kolejny ważny krok. Umiejętność słuchania swoich pracowników. Wielu wydaje się: cóż może być prostszego niż umiejętność słuchania! Ale słuchanie nie oznacza nicnierobienia. Słuchając, trzeba zrozumieć znaczenie nie tylko tego, o czym mówi rozmówca, ale także zrozumieć, dlaczego to mówi, czego od ciebie chce, z czym do ciebie przyszedł. Co możesz dla niego zrobić? Nie spiesz się, aby przerwać rozmówcy, pozwól mu mówić.

Jednak prawdziwa komunikacja biznesowa między menedżerem a jego pracownikami często nie zachodzi z wielu powodów, z których głównym jest obecność barier społecznych, psychologicznych i innych. Wymieniamy najbardziej charakterystyczne z nich:

Brak zgodność psychologiczna kierownik i pracownik (osobne cechy charakteru, zachowania jednego nie podobają się drugiemu). Kierownik (lub odwrotnie pracownik) raz w jakiejś sytuacji pozwolił na lekceważącą postawę. I ta alienacja nadal stanowi barierę w sytuacjach komunikacyjnych.

Przywódca lub podwładny był wcześniej nieszczery, a co gorsza, jeden popełnił nieuczciwy czyn wobec drugiego. Stwarza to barierę w komunikacji na długi czas, a czasem na zawsze.

Rozmówcy nie zwracają się do siebie po imieniu i patronimicznie, ale czysto oficjalnie zwracają się do „ty”.

Wyraz twarzy jednego z rozmówców jest beznamiętny, obojętny, a czasem wręcz nudny w stosunku do wszystkiego, co mówi drugi.

Jeden (kierownik lub pracownik) uważa drugiego za niekompetentnego, nieprzygotowanego zawodowo.

Jednemu z rozmówców brak poczucia humoru (jeden żartował, drugi albo nie zrozumiał tego żartu, albo potraktował go jako osobistą zniewagę).

Lider systematycznie stara się pokazać swoją wyższość, a tym samym tłumi, a nawet upokarza swojego pracownika.

Relacje są zbyt formalne, oficjalne.

Lider w sytuacji komunikacyjnej jest okresowo rozproszony (w rozmowach telefonicznych nadal coś pisze, ma obojętny wygląd).

Lider nie wchodzi i nawet nie chce zewnętrznie wchodzić na stanowisko pracownika, a więc niejako ilustruje swoją obojętność wobec pracownika.

Jeden z rozmówców w stosunku do drugiego zachowuje się arogancko, komunikuje w tonie budującym i pouczającym.

Niesprzyjające środowisko do komunikacji (dużo obcych, za zimno lub odwrotnie, za gorąco w pokoju).

Jeden z rozmówców poprzez ubiór, zachowanie lub inne znaki „ilustruje” wyraźną wyższość, swoją „specjalną pozycję”.

Jeden z rozmówców pokazuje, że gdzieś mu się spieszy.

Rozmowa zamienia się w debatę, a następnie w pojedynek. Lista barier mogłaby być kontynuowana. Sprowadziliśmy je nie przez przypadek, ale po to, żeby lider ich nie tworzył. A jeśli pojawiła się jakaś z barier komunikacyjnych, szukałem sposobu, aby ją usunąć lub przynajmniej zmniejszyć.

Komunikacja biznesowa odgrywa szczególną rolę w życiu każdego człowieka. Określa relacje między ludźmi. Nawet po zmianie pracy, dawni współpracownicy nadal komunikować się ze sobą. Podstawową zasadą efektywnej komunikacji biznesowej i relacji międzyludzkich są normy lub zasady etyczne. Każdy ma własne wyobrażenie o normach komunikacji, inwestując swoje doświadczenie, wychowanie i wyobrażenia o wartościach moralnych. Dlatego komunikacja biznesowa dla jednych jest skutecznym narzędziem rozwoju kariery, samorealizacji, dla innych jest przyczyną niepowodzeń i trudności w relacjach z kolegami i przełożonymi.
W pojęciu norm moralnych kryje się pewna reprezentacja ideału, będąca przykładem do kopiowania i naśladowania. Jest to jednak sprzeczne z potrzebą zaspokojenia przez człowieka potrzeb, co czasami jest bezpośrednio związane z naruszeniem norm moralnych. Idea norm zachowania i praktycznej kalkulacji, pożądanego samodoskonalenia i rzeczywistej potrzeby wchodzą w konflikt.
Komunikacja biznesowa wyróżnia się tym, że występuje w związku z określoną czynnością, z określonego powodu, gdy osoby nawiązujące komunikację znajdują się w określonych związkach formalnych. W tym przypadku komunikacja nie jest celem samym w sobie, a jedynie okazją do osiągnięcia ostatecznego celu samorealizacji i socjalizacji uczestników komunikacji.
Nawet w odległej przeszłości problemy etyki komunikacji biznesowej zostały rozwiązane. Być może najwcześniejszym dokumentem, jaki do nas dotarł, są nauki Konfucjusza, które głoszą podstawową zasadę komunikacji: „nie rób innym tego, czego sobie nie życzysz”.
Zgodnie z tą zasadą stworzył więcej praktyczne porady oraz uwagi dotyczące stosunków przemysłowych:

Kiedy nie znasz rytuału, nie będziesz w stanie się ustabilizować.

Słucham słów ludzi i patrzę na ich działania.

Prowadzenie niewytrenowanych ludzi do walki oznacza ich porzucenie.

Okazuj szacunek i postępuj uczciwie z innymi.

Szlachetny człowiek, kierując ludźmi, wykorzystuje talenty wszystkich; mały człowiek, kiedy prowadzi ludzi, żąda od nich uniwersaliów.

Zachowaj dwa końce, ale użyj środka.

Zaskakująco mądre słowa, które dają trafne wyobrażenie o ogólnej linii zachowań w zespole, optymalnym sposobie przywództwa, poszukiwaniu kompromisu, „złotym środku”. Istotna jest również idea pozycji każdego uczestnika komunikacji biznesowej, zajmującego własny poziom społeczny.
Tworząc zapisy dotyczące etyki korporacyjnej, menedżer musi wychodzić z poziomu rozwoju relacji zbiorowych. Jeśli zespół jest nowy, przeważa w nim formalna strona relacji, pracownicy uważnie przyglądają się sobie nawzajem i liderowi. To najbardziej odpowiedni moment dla przywódcy, aby ustanowić własne tradycje i prawa. Jeśli lider trafił do już ustalonego zespołu, nie możesz od razu wszystkiego zepsuć. Należy przemyśleć sposób na stopniowe korygowanie błędnych kalkulacji i błędów byłego lidera, przy jednoczesnym zaangażowaniu liderów tego zespołu.
We współczesnych koncepcjach etyki komunikacji biznesowej i etyki korporacyjnej jako jeden z jej elementów stanowi zasada kontroli i łączenia motywów i interesów.

Najszerszym pojęciem z zakresu moralności zawodowej jest termin etyka pracy przez który zwyczajowo rozumie się całokształt najogólniejszych norm, reguł i zasad postępowania człowieka w sferze jego działalności zawodowej, przemysłowej i usługowej. Normy te muszą być przestrzegane przez każdą osobę, która rozpoczyna służbę, czy to w organach ścigania, wojsku czy służbie cywilnej. Zdecydowana większość ustalonych norm sformułowana jest w formie niezwykle ogólnej, po to, aby zostać uszczegółowiona w odniesieniu do określonych rodzajów działalności. Można zidentyfikować wspólne wymagania etyki biznesu:

1. Dyscyplina. Konkretyzacja tego pojęcia następuje w zależności od specyfiki i treści pracy. Na przykład w hodowli zwierząt pojęcie dyscypliny będzie zdeterminowane przez cykle życia zwierząt, którymi się opiekuje.
2. Oszczędność zasobów materialnych przekazanych pracownikowi na realizację działań produkcyjnych. Te zasoby mogą być bardzo różne. Konieczność uzupełniania utraconych zasobów jest dużym obciążeniem dla zysków i kosztów produkcji, stąd konieczność minimalizacji strat. Norma ta obejmuje ochronę ciepła, budynków, wyposażenia, materiałów itp.
3. Poprawność relacji międzyludzkich. Osoba w sferze swojej aktywności zawodowej powinna zachowywać się w taki sposób, aby jak najmniej konfliktów międzyludzkich powstawały, a inni ludzie czuli się komfortowo pracując obok niej w bezpośrednim i pośrednim kontakcie międzyludzkim.

Wszystkie te wymagania są podzielone na dwie podgrupy:

Pierwsza podgrupa obejmuje wymagania w kontaktach interpersonalnych poziomo (podwładny-podwładny, lider-kierownik).

Druga podgrupa obejmuje wymagania w kontaktach interpersonalnych wzdłuż pionu (podwładny - kierownik). Tutaj głównym wymogiem dla podwładnego jest uznanie samego prawa przywódcy do wydawania poleceń, w tym obowiązków funkcjonalnych przyjmowanych przez osobę na podstawie umowy o pracę. Wymagania tej grupy rozważymy w kolejnych pytaniach wykładu.

I wewnątrz ten przypadek Przejdźmy do podstaw etyki służby w trzech rodzajach służby publicznej: wojskowej, policyjnej i cywilnej. A więc podstawa etyki pracy żołnierz jest pojęciem służby wojskowej. Kultura moralna żołnierza przejawia się w zdolności osobowości żołnierza, oficera do świadomego i dobrowolnego realizowania wymagań norm moralnych i obowiązku wojskowego. Etyka służbowa wojska przejawia się również w umiejętności prowadzenia takiego celowego zachowania, które charakteryzuje się harmonijnym połączeniem interesów osobistych i publicznych. Na praktyce kultura moralna personel wojskowy realizowane w następujących obszarach: zachowania etyka interpersonalna

lojalność wobec przysięgi wojskowej i sztandar bitewny Części;
sumienne wykonywanie obowiązków służbowo-bojowych i wojskowo-zawodowych;
· ścisłe przestrzeganie tradycji koleżeństwa wojskowego oraz podnoszenie walorów moralnych i bojowych armii rosyjskiej;
Gotowość do sumienia i obowiązek przezwyciężenia wszelkich trudności służba wojskowa, a nie dla nagrody materialnej i kariery służbowej.

Aby działalność żołnierza nie przerodziła się w pracę zwykłego najemnika, jego służba musi koniecznie być poparta ideą, która będzie wzywać do działania, utrwalać, a nawet inspirować wyczyny. W tym te same wyczyny, co wykonywanie rutynowej pracy w służbie w czasie pokoju (to też jest wyczyn). Poczucie tożsamości narodowej i patriotyzm powinny stanowić taką podstawę moralną. Armia pozbawiona ideałów moralnych i wierności swemu militarnemu obowiązkowi wobec Ojczyzny, miłości do Ojczyzny, nie tylko traci zdolność obrony państwa, ale może być niebezpieczna dla własnego narodu.

Etyka wojskowa zakłada, że każdy żołnierz jest świadomy swojej osobistej odpowiedzialności za obronę państwa oraz sumiennie i uczciwie wypełnia powierzone mu obowiązki. Musi być gotowy do pokonywania codziennych trudności, do prowadzenia działań bojowych w warunkach użycia nowoczesnych środków walki zbrojnej. Żołnierz musi pielęgnować militarną chwałę Sił Zbrojnych, honor Sztandaru Bitewnego, swoją rangę żołnierza sił zbrojnych Federacja Rosyjska i szanuj tradycje bojowe armii.

Podstawa etyki biznesu egzekwowanie prawa to te ważne społecznie zadania stojące przed organami ścigania. Organy ścigania zapewniają zachowanie prawa i porządku, legalność, monitorują przestrzeganie praw i uzasadnionych interesów obywateli. Podstawą moralną działań stróżów prawa jest także wychowanie patriotyczne, poczucie przynależności, przynależności do narodu, obowiązek wobec państwa, służba Ojczyźnie.

Główną istotą służby ścigania jest usługa prawo. Należy jednak pamiętać, że samo prawo nie jest celem samym w sobie, istnieje w imię dobra publicznego. A prawo będzie służyło dobru tylko wtedy, gdy zostanie uznane przez społeczeństwo za ucieleśnienie sprawiedliwości i najwyższej zasady moralnej zapewniającej normalne funkcjonowanie społeczeństwa i państwa. Aby tak się stało w praktyce, każdy stróż prawa musi być w każdej chwili gotowy do dokonania trudnego wyboru moralnego na korzyść moralności, gdyż nie każdą sytuację w życiu ludzi można rozwiązać wyłącznie za pomocą norm prawnych, to wytyczne moralne przyjdź na ratunek. Dlatego funkcjonariusze organów ścigania muszą zachowywać się w taki sposób, aby mogli mieć pozytywny wpływ edukacyjny na obywateli.

Albo, słowami I. Kanta, pracownicy muszą postępować w taki sposób, aby ich zachowanie mogło stać się podstawą uniwersalnego ustawodawstwa.

Wysoki stres moralny, psychiczny i fizyczny w pracy funkcjonariuszy organów ścigania, często związany z zagrożeniem ich życia i zdrowia, interakcja z nienajlepszymi aspektami życie publiczne, nie może nie pozostawić śladu na moralnym charakterze pracownika i jego zdrowiu moralnym. Dlatego tylko zdolności moralno-wolicjonalne i prawdziwa siła duchowa mogą sprawić, że służba funkcjonariusza organów ścigania będzie skuteczna i zapewni porządek i prawo w społeczeństwie.

W odniesieniu do etyki publicznej służba cywilna, podobnie jak w całej służbie cywilnej, podstawą moralności jest lojalność wobec państwa, uczciwa służba, sumienne wykonywanie obowiązków służbowych itp. Specjalna uwaga w tego rodzaju służbie poświęca się zagadnieniom interesu osobistego i poszukiwaniu osobistych korzyści w wykonywaniu obowiązków służbowych. Dlatego kluczowymi elementami etyki służby cywilnej są:

poczucie odpowiedzialności wobec ludzi za wyniki ich działań;
uczciwa i bezinteresowna praca w służbie cywilnej;
przestrzeganie zasad i chęć nienagannego wykonywania powierzonych pracownikowi zadań;
· dążenie do dobra wspólnego, świadomość konsekwencji podejmowanych i realizowanych decyzji, które wpływają na interesy znacznej liczby osób.

Zwracając się do etyki pracy służba komunalna Wyróżnijmy kilka konkretnych aspektów regulacji etycznej w tym obszarze. Pracownicy komunalni są zobowiązani do wykonywania zadań o znaczeniu lokalnym, muszą wraz ze swoimi przełożonymi ponosić moralną odpowiedzialność za stan rzeczy w miasto w którym służą. Zasady oficjalnych zachowań pracowników komunalnych obejmują:

· Wykonywanie obowiązków w dobrej wierze i na wysokim poziomie poziom profesjonalny aby zapewnić efektywna praca władze miejskie;
realizacja swoich działań w ramach uprawnień właściwego organu gminy;
powstrzymywanie się od zachowań mogących budzić wątpliwości co do obiektywnego wykonywania obowiązków służbowych przez pracowników gminy,
unikanie sytuacje konfliktowe mogące zaszkodzić reputacji pracowników gminy lub władzy organów gminy.

Jest to część zasad odnoszących się do urzędowego postępowania pracowników komunalnych. Te i inne zasady są w pełni zgodne z ustalonymi zasadami etycznymi służby cywilnej, ograniczonymi jedynie przynależnością terytorialną i kwestiami o znaczeniu lokalnym.

Wymagania dotyczące etyki biznesowej:

Dyscyplina. Konkretyzacja tego pojęcia następuje w zależności od specyfiki i treści pracy. Na przykład w hodowli zwierząt pojęcie dyscypliny będzie zdeterminowane przez cykle życia zwierząt, którymi się opiekuje.

Etykieta biurowa – wydawałoby się, że jest to zjawisko oczywiste. Każdy powinien go przestrzegać w pracy. Niemniej jednak często wszystko dzieje się zupełnie inaczej. Często etykieta biurowa jest po prostu ignorowana. Stąd kłótnie i drobne konflikty, rozmowy za plecami i inne nieprzyjemne chwile.

Nieumiejętność zachowania się w zespole, nieznajomość etykiety biurowej może pozbawić autorytetu nawet bardzo kompetentnego, szanowanego pracownika. W końcu środowisko biurowe oznacza przyjazne nastawienie, dbałość o siebie. W ten sposób przestrzeganie przez wszystkich pracowników norm oficjalnej etykiety, a także wiele innych czynników, przyczynia się do pomyślnego i wysokiej jakości rozwiązania problemów produkcyjnych.

Tak więc etykieta biurowa to bardzo niepisany zbiór zasad postępowania, który pozwala nie wpaść w bałagan, budować właściwe relacje z kolegami i nie stawiać innych, a nawet siebie, w niezręcznej sytuacji. Przestrzeganie tych zasad wymaga koncentracji i samodyscypliny. A na początek przede wszystkim powinieneś oczywiście od swojego wyglądu. Niedopuszczalne w pracy są niechlujne ubrania, znoszone jeansy, rozciągnięte swetry, niechlujne wygląd zewnętrzny. Ale nie powinieneś ubierać się zbyt jasno, starając się wyróżniać i wyglądać bardzo modnie. Nie musisz używać duża liczba biżuteria, zastosuj też jasny makijaż. Obie opcje w biurze są niedopuszczalne i spowodują jedynie nieporozumienia ze strony współpracowników. Styl biurowy to przede wszystkim rygor i powściągliwość, schludność i dokładność. Jednocześnie nie należy dyskutować o wyglądzie kolegów. Lepiej byłoby mówić o niedociągnięciach osoby na osobności, w delikatnej formie.

Przestrzeganie etykiety zaczyna się już od samego przybycia do pracy, od powitania. Pierwszy wita ten, który wchodzi do pokoju. Jednocześnie nie trzeba podawać ręki. Nie powinieneś tego robić, jeśli w biurze jest wiele osób.

Etykieta biurowa to taktowna forma komunikacji między współpracownikami. Nie powinno być tu braku szacunku ani poufałości. Nawet jeśli musisz zrobić uwagę, wyrazić dezaprobatę lub krytykę, musisz to zrobić taktownie. Uwaga powinna być dokonana tylko co do meritum, uczciwie, aby rozmówca zrozumiał, w czym się myli i jak naprawić błąd. Krytyka powinna być obiektywna i życzliwa. Niedopuszczalne jest, krytykowanie, poniżanie osoby. Zabronione są grubiańskie, zjadliwe i obraźliwe definicje. Wszystko to dotyczy nie tylko współpracowników w pracy, ale także menedżerów.

Relacje w grupie mogą być różne. Zawsze są pracownicy mniej i bardziej doświadczeni, coraz mniej wykształceni i utalentowani. Ale człowiek dobrze wychowany nigdy nie będzie podkreślał swoich zasług, upokarzając innych. Trzeba umieć cieszyć się sukcesem kolegów, choć dla wielu jest to czasem trudne. Przestrzeganie oficjalnej etykiety oznacza wsparcie i wzajemną pomoc, uprzejmość i zaangażowanie biznesowe. Nie spóźnij się więc na spotkania, przenieś część swojej pracy na kolegów, zapomnij o tych obietnicach. W ten sposób zasady etykiety biurowej są elementarne i proste. Znane są wszystkim, a ich przestrzeganie przyczynia się do poprawy relacji w zespole, efektywności pracy i osobistego sukcesu każdego.

Normy etyki zawodowej w komunikacji zawodowej. Osoba akceptująca wizytówkę musi ją przeczytać. Nazwisko partnera, aby mieć pewność co do poprawnej wymowy, wymawia się na głos. Etyka i etykieta obsługi

Etyka służbowa kierownika

2. Komunikacja między liderem a podwładnymi…………………..……………………………...4

3. Komunikacja między pracownikami…………………..………………………………………………7

Wniosek…………………………………………………………………………………………..10

KOMUNIKACJA KIEROWNIKA Z PODMIOTEM

Zgłoś literówkę

Tekst do wysłania do naszych redaktorów:

Twój komentarz (opcjonalnie):