Viestinnän salaisuudet "vaikeiden" kollegoiden kanssa. Seitsemän sääntöä kommunikoida alaistensa kanssa

29.09.2019

Viestintä alaisten kanssa on tärkeä rooli johtajan uralla. Ole epävirallinen työntekijöiden kanssa vai pidä etäisyyttä? Johtajat kysyvät usein tämän kysymyksen. Siitä, miksi on tarpeen miettiä etukäteen viestinnän järjestämistä alaistensa kanssa ja mikä lähestymistapa tähän on sopivin - artikkelissamme.

Tässä artikkelissa luet:

Miksi on tärkeää kommunikoida hyvin alaistensa kanssa?
Miten johtajan tulisi kommunikoida alaistensa kanssa?
Mikä on paras tapa pomon/alaisen viestintään?
Kuinka rakentaa epävirallista kommunikaatiota johtajan ja alaisen välille

Viestintä alaisten kanssa on vaikeaa, mutta mahdollista työtä jokaiselle johtajalle. Pääjohtajan tehtävänä on varmistaa, että häntä kunnioitetaan eikä pelätä, niin ohjeita ei vain kuulla, vaan myös toteutetaan. Liikeviestinnän etiketti on tärkeä minkä tahansa tason alaisten kanssa - kuriirista ylimpään johtajaan.

Kuukauden paras artikkeli

Jos teet kaiken itse, työntekijät eivät opi työskentelemään. Alaiset eivät heti selviä delegoimistasi tehtävistä, mutta ilman delegointia olet tuomittu aikapaineelle.

Julkaisimme artikkelissa delegointialgoritmin, joka auttaa sinua pääsemään eroon rutiineista ja lopettamaan työskentelyn kellon ympäri. Opit kenelle työtä saa ja kenelle ei saa uskoa, kuinka antaa tehtävä oikein niin, että se on suoritettu, ja kuinka ohjata henkilöstöä.

Miksi on tärkeää kommunikoida tehokkaasti alaistensa kanssa?

Jokainen johtaja tarvitsee ennen kaikkea kyvyn kommunikoida alaistensa kanssa. Viestinnän tehokkuus riippuu kyvystä puhua alaistensa kanssa johtajuuden kielellä, mukaan lukien koko rivi verbaalisia ja ei-verbaalisia viestintämenetelmiä. Johtaja mukaan lukien on velvollinen hallitsemaan eleitä, ilmeitä.

Esimiehen on kyettävä kommunikoimaan liiketoiminnan kielellä, jossa pääasia on lähteä sellaisista käsitteistä kuin aika ja raha. Kun kommunikoit työntekijöiden kanssa, käytä useammin termejä "ansaittu raha", "käytetty raha", "sästetty aika", "käytetty aika". Voidaan tunnistaa 10 periaatetta, joista pitäisi tulla johtajan ja alaisten välisen viestinnän perusta:

- Vastuu. Et voi aloittaa hanketta ennen kuin toteutuksesta vastaava henkilö on määritetty.

- Yhteistyö. Ryhmän asettamien tavoitteiden saavuttamiseksi tarvitaan työntekijöiden tiimityötä.

- Tehdä päätöksiä. Johtajien on tehtävä vaikeita päätöksiä joka päivä – se on työn ydin.

– Liiketoiminnan etiikka. Ihmisillä, jotka eivät halua noudattaa eettisiä normeja, ei ole sijaa liiketoiminnassa.

- Työn laatu. Sinun tulee kannustaa alaisiasi tekemään laadukasta työtä.

- Koulutus. Meidän on opetettava ihmisiä tekemään johtopäätöksiä ja oppimaan kokemuksistaan. On välttämätöntä korostaa, että heidän on "opetettava", "selvitettävä" ja "selvitettävä" jotain.

- Tehtävä. Työntekijät, joilla on selkeä käsitys yleinen tarkoitus organisaatioiden tulisi olla enemmän vastuussa tiettyjen tehtävien toteuttamisesta.

– Tuottavuus. Sinun tulee kannustaa alaisiasi ammatilliseen kehittymiseen.

– Täydellisyys. Jos yritys ei pyri saavuttamaan erinomaisuutta työssään, ei tarvitse puhua vakavista näkymistä.

Johtajan ja alaisen suhde on kahden asiakkaan suhde

Aleksei Sukhenko, toimitusjohtaja Trout & Partnersin Venäjän edustusto, Moskova

Johtajan ja alaisen välinen suhde on kuin kahden asiakkaan välinen suhde. Alainen riippuu johtajasta. Mutta onko toimitusjohtaja riippuvainen työntekijästä? Yleensä kyllä, riippuu. Joskus paljon riippuu toimistosiivoojasta. Ja joskus hän toimii asiakkaana suhteessa yrityksen johtajaan. Siksi viestinnän tässä muodossa tulisi olla asiakaslähtöistä ja suhteiden tulee olla kumppanuuksia.

Myyntiosaston rakenne: ohjeet johtajalle

Noudatan sääntöä alaisteni kanssa tekemisissäni - en koskaan anna itseni tilata ja ilmoittaa. Pyydä aina jotain, muista sanoa "ole hyvä" ja kiitollisuutta sitoutumisen jälkeen. Arvostan mieluummin muotoa, joka ei loukkaa työntekijöitä. Jos puhumme viestinnän eriyttämisestä periaatteen "toimisto - poissa toimistosta" mukaan, ainoa ero on, että toimistossa puhumme liiketoiminnasta työntekijöiden kanssa, mutta ei lomalla.

Kannatan myös tunneälyn käsitteen kannattajien kantaa. Liike-elämää hallitsee suvaitsevaisuus, halu ymmärtää toista ihmistä, joka ilmaistaan oikealla, riittävällä puhemuodolla. Tämä lähestymistapa tehokkaampi kuin autoritaarinen vaihtoehto, koska sen avulla voit saavuttaa parempia liiketoimintatuloksia.

Alaisten tyypit ja viestintätyylit jokaisen kanssa

Sinun tulee katsoa alaisiasi tarkasti, jotta huomaat heidän käyttäytymisensä erilaisia tilanteita voi olla erilainen. Tietäen etukäteen, miten henkilö käyttäytyy, on mahdollista rakentaa optimaalinen kommunikaatio alaistensa kanssa, joka perustuu vahvuuksien ja vahvuuksien ymmärtämiseen. heikkouksia tämä työntekijä.

"Universaali". Tällainen työntekijä tuntee olevansa "välttämätön". Hän on valmis korvaamaan, korvaamaan, edustamaan. Yleensä harjoittaa muuta kuin työtään, mukaan lukien ylityöt. Ylpeä voidessamme tehdä mitä tahansa. Sinun ei tarvitse kysyä häneltä kahdesti - hän noudattaa "tarve"-asetusta. Valmis ymmärtämään sinua täydellisesti, jopa toimimaan edellä.

"Narsistinen". Laittaa "minän" ensimmäiseksi. Hän alkaa tarttua tapaukseen näyttääkseen oman "minänsä". Hän nauttii yhdyskuntapalvelusta. Tällainen työntekijä on pidettävä rajoissa. Voi tehdä mitä tahansa työtä turhamaisuudesta.

"Business". Vahva käytännöllisyydessään. Lopputulos voidaan saavuttaa millä tahansa keinolla. Kaikki on alisteinen hyödylle, mutta ei voi korreloida sivustonsa tavoitteita ja tavoitteita yhteistä työtä. Hänen mielestään abstrakti ajattelu on filosofointia. Ei vaadi erityistä valvontaa. Muista asettaa tavoitteita ja selittää ne. Sen pitäisi kehittää tapana katsoa eteenpäin, taaksepäin ja ympärilleen.

"Kiinnostunut". Sille on ominaista kehittynyt kiinnostus toimintaan. Voit työskennellä vain, kun pidät työstäsi. Sillä on kuitenkin epävakaa kiinnostus, joka syttyy nopeasti ja jäähtyy yhtä nopeasti. Tällaiset työntekijät tarvitsevat säännöllistä ravistelua. ”Kuuntele tarkkaan, työ on uskottu sinulle, vain sinä olet vastuussa sen toteuttamisesta. Raportoi suorituskyky. Muuten joudut vaikeuksiin."

"Voimakas". Tällaiselle työntekijälle itsemäärääminen on tärkeää, ei työ. Harvemmin paikan päällä. Kaikki julkisissa asioissa, jatkuvassa kiireessä, soittaa jollekin, tavata jne. Tällaisen työntekijän on miellyttävä edustaa osastoaan yhteyksissä muihin. Tällaiselta työntekijältä vaaditaan erityinen lähestymistapa. On tärkeää, että hän ei ratkaise vain virkatehtäviä, vaan tekee myös sosiaalityötä. Vastaa hyvin lauseeseen "Älä säästä itseäsi. Täysin pakattu. Sekä siellä että täällä. Mutta näytät hyvältä. Olisitko halukas auttamaan meitä hieman?"

"Moralisti". Noudattaa hallitsevaa käyttäytymistä, haluaa opettaa kaikkia. Tällaista työntekijää ei tarvitse kouluttaa - hänen kanssaan tarvitaan hoitoa, on parempi ottaa hänet mukaan konsultiksi. Häntä tulee kohdella äärimmäisellä kunnioituksella. Sanat "Ole ystävällinen, kerro meille, kuinka tämä työ tehdään parhaiten, kuinka jakaa oikein? Sinun hieno kokemus...».

"Byrokraatti". Kaikki tehdään ohjeiden mukaan. Sinun tulee ottaa yhteyttä tällaiseen työntekijään asiakirjojen epäselvyyksistä, luottaa niiden toteuttamiseen. On suositeltavaa olla uskomatta mitään uutta, koska kaikki "kuivuu alkuunsa". Voit turvallisesti luottaa hänelle kansioihin, joissa on asiakirjoja. Hänen työnsä saa merkityksen ja laajuuden. Muuten et tunne itsesi tarpeelliseksi. Optimaaliset sanat - "Nämä asiakirjat pyytävät sinua. Työskentele heidän kanssaan, jotta kukaan ei esitä vaatimuksia meitä vastaan."

"epäilee". Minkä tahansa tehtävän suorittaminen alkaa 2-3 muistutuksen jälkeen. Ei näe mitään järkeä tehdä työtä. Ei vaadi erityistä lähestymistapaa. Ei etsi palautetta.

"Luoja". Tällainen työntekijä on kiinnostunut kaikesta, työskentelee kauniisti, älykkäästi, pyrkii tekemään kaiken nopeammin, paremmin ja enemmän. Melko haavoittuvainen ja haavoittuvainen, ei halua eikä osaa sopeutua ympäröivään järjestykseen, kunnioittaa rehellisyyttä, avoimuutta suhteissa. Hän tarvitsee hyväntahtoista tukea, tunnustusta. Häntä on varoitettava tietystä naivuudesta, virheistä, jotta hän voi luoda läheisen luovan vuorovaikutuksen.

Miksi johtajan tunneäly on tärkeä kommunikoinnissa alaistensa kanssa

Irina Denisova, kouluttaja-konsultti, yrityskulttuurin asiantuntija

Nykyään johtajien tunneälyllä on suuri merkitys. Tunneälyksi asiantuntijat kutsuvat johtajien kykyä hallita itseään, suhteita muihin, ohjata toisten tunteita oikeaan suuntaan. Tunneälyn läsnäolo edellyttää seuraavia henkilön ominaisuuksia:

hyvä itsetunto;
itsetunto;
tarkka itsearviointi;
kyky hallita tunteita;
kyky hallita suhteita konfliktien säätelyllä;
avoimuus, reagointikyky, sopeutumiskyky.

Emotionaalinen johtaja vaikuttaa psykologinen ilmasto tiimissä. Hän näkee ryhmän ajatukset ja toiveet paremmin kuin muut.

Alaistensa pelaamat pelit

Psykologiset pelit häiritsevät useimmiten perustamista hyvät suhteet ihmiset, jotka haittaavat yhteisen asian kehittymistä ja vahvistumista, ja yhteisten ponnistelujen tehokkuus heikkenee. Ihmiset käyttävät niitä kuitenkin edelleen ylläpitääkseen itsekunnioitusta, toisinaan vastuuttomuusoikeuden vuoksi.

"Kazanin orpo". Tämä menetelmä sisältää useita tapoja helpottaa elämääsi. Niistä alainen välttelee työnantajaa. Tarvittaessa hän voi väittää, että hänet hylättiin, ei johdettu. Tai työntekijä provosoi johtajaa epäkohteliaisuuteen, laittomiin toimiin ja sitten loukkaantuu. Valittaa usein korkeammalle johdolle välittömästä esimiehestään.

"Minua revitään palasiksi." Halu saada mahdollisimman paljon sosiaalisia kuormia ajattelematta kykyään selviytyä niistä. Työn ylikuormituksen vuoksi he saavat mahdollisuuden kieltäytyä vaikeista tehtävistä työntekoon viitaten.

"Pyhä yksinkertaisuus". Heijastus hänen ympäristöstään naiiviudesta, kyvyttömyydestä saattaa aloitettua työtä päätökseen. Tämä peli suunniteltu toisten auttamishalukkuuteen ja lopulta siirtäen oman vastuunsa muille.

"vammainen päällikkö". Työntekijä kieltäytyy johtamasta työryhmää, joka luotiin jonkin aikaa episodisten tehtävien ratkaisemiseksi. Hän perustelee kieltäytymistään sillä, että hänellä ei ole oikeutta rangaista väliaikaisesti alamaisia ihmisiä - ja väittää, että ilman tätä on mahdotonta johtaa tehokkaasti.

"Klovni". Klovnit pyrkivät osoittamaan ikään kuin pois tästä maailmasta, että tiede ja työ ovat vaikeita, eikä niitä tarvita. Viihdyttää muita, nauraa, minkä vuoksi hän saa itseluottamusta ja lopettaa kokopäivätyön - hän löytää positiivisen ja tyytyväisyytensä kollegoidensa iloisista tunteista.

"Voi kuinka hyvä minä olen." Nostaakseen auktoriteettia, muiden kunnioitusta työntekijä voi turvautua tämän pelin erilaisiin muunnelmiin. Mukaan lukien rennosti sanottu lause noin edistystä tai puhua läheisistä kuuluisia henkilöitä. Usein tällainen työntekijä puhuu laajasta tietoisuudestaan.

On tärkeää tunnistaa, millä alueella työntekijä on vahvempi kuin kollegansa - osoittaen kunnioitusta ja tunnustusta saavutetuista tuloksista.

Kannattaa muistaa psykologisia neuvoja Voidaksesi vaikuttaa muihin, sinun on sanottava, mitä he haluavat. Itseilmaisusta tulee loppujen lopuksi ihmisluonnon hallitseva tarve. Säilytä esimerkiksi sympaattinen kommunikointi "Kazanin orvon" kanssa, vakuuta työntekijä, että hän selviytyy tästä tehtävästä.

Kuinka saavuttaa selkeyttä kommunikaatiossa alaisten kanssa

Kirjallisessa tai suullisessa kommunikaatiossa työntekijöiden kanssa on tarpeen puhua selkeästi, selkeästi ja ilmaista sen olemus. On syytä korostaa yhteisiä arvoja työntekijän kanssa herättäen hänen kiinnostuksensa. Kun työntekijältä vaaditaan tiettyjä tietoja, sinun on määritettävä, mitä tietoja tarvitset ja missä ajassa. Työntekijöitä opastettaessa tulee muistaa, että kaikissa tapauksissa vaaditaan vastaus viiteen kysymykseen: kuka, mitä, milloin, missä ja miksi.

Työntekijät pärjäävät paremmin käyttämällä ilmaisuja "keskustelemme yhdessä", "Tuen sinua", "Mietitään yhdessä". Työntekijöille tehtävää annettaessa käytävä keskustelu tulee järjestää seuraavasti:

– Yksityiskohtainen kuvaus asetettu tavoite;

– puhua hyödyistä, joita yritys saavuttaa, jos tavoite saavutetaan;

- Kuvaa, kuinka tämä tavoite on sopusoinnussa organisaation strategian kanssa;

- kerro meille luettelo tehtävistä, jotka on suoritettava tavoitteen saavuttamiseksi;

- nämä tehtävät on jaettu yksittäisiä tehtäviä;

– näiden tehtävien antaminen yksittäisille työntekijöille;

Selitä, mitä ja milloin kukin tehtävä tulee suorittaa.

Muodosta mittausjärjestelmä, jonka perusteella kunkin tehtävän toteutumista seurataan. Ole tarkka, kun suunnittelet työaikatauluasi.

"Kielletyt" lauseet kommunikaatiossa alaistensa kanssa

Ylläpidäksesi itsevarmaa viestintää työntekijöiden kanssa, yritä olla käyttämättä tiettyjä lauseita ja ilmaisuja puheessasi:

1) "Olemme aina tehneet näin." On parempi esittää vakuuttavia argumentteja kantasi puolesta. Ei tarvitse painostaa alisteista viranomaisia.

2) "Hyödynnä se itse (itse)." Kun alainen kääntyy esimiehen puoleen saadakseen apua, hän on todennäköisesti jo kokeillut kaikkia tuntemiaan keinoja.

3) "Edeltäjäsi toimi paremmin."

4) "Olet onnekas, että sinut palkattiin ollenkaan."

5) "En tarvitse selityksiäsi." Jopa voimakkaalla vihalla ja haluttomuudella kommunikoida työntekijän kanssa, sinun on löydettävä voima kuunnella häntä rauhallisesti, ilman tunteita. Loppujen lopuksi se on dialogi, joka johtaa kompromissiin.

6) "Katson sinua koko ajan." Pomo ei ole opettaja päiväkoti, jonka täytyy hallita työntekijän jokaista askelta. Anna työntekijöille vapaus pitää heidät motivoituneina olemaan tuottavia.

7) "Se on typerä idea." Vaikka idea on todella typerä, sinun ei tarvitse sanoa sitä. On parempi sanoa "Jatka työskentelyä tähän suuntaan."

8) "Tiesin, että et voi tehdä sitä." Yritä olla pahentamatta tilannetta, vaan tukea alaista.

9) "Minä kerroin."

10) "Tee vain, mitä käsketään." Muista selittää kantasi, esittää argumentteja sen puolesta.

Jos työntekijä ei ole täyttänyt tehtäviään, kommentoi. Jos tämä laiminlyönti jätetään huomiotta, riittämättömän vastuullinen työ jatkuu edelleen.

Tekoja tulee arvostella, ei yksilöitä.

Työntekijän henkilökohtainen elämä ei saa olla este työnteolle. Sinun ei tarvitse antaa neuvoja.

Kunnioitus tulee niille, jotka osaavat ylläpitää itsehillintää vaikeita tilanteita. Älä menetä hallintaa.

Noudata oikeutta kaikessa. Palkinnon tulee olla ansioiden mukainen.

Ryhmää on kehuttava myös tilanteissa, joissa yrityksen koko menestys riippuu johtajasta.

Vahvistaa alaistensa itsetuntoa. Parhaat ratkaisut tähän ovat ylistys ja palkinto.

Suojele aina alaisiasi. Tämän ansiosta heidän uskonsa johtajaan vahvistuu, tehokkuus lisääntyy.

Anna käskyjä vain tilanteen, alaisen persoonallisuuden mukaan.

5 liikeetiketin sääntöä kommunikoinnissa alaistensa kanssa

Noudata yrityksen pukukoodia. Jos johtaja rikkoo pukeutumiskoodista huolimatta liikeetiketin sääntöjä pukeutumiskoodista huolimatta, työntekijöiden uskollisuus häntä kohtaan ei todennäköisesti kasva.

Älä unohda tervehdyksen, käyttäytymisen ja esittelyn sääntöjä.

Muista etiketin säännöt, kun kommunikoit sähköpostitse.

Oikeiden kritiikin, valvonnan ja työntekijöiden kannustamisen periaatteiden noudattaminen. Kun kirjoitat kommentteja, sinun on puhuttava oikein, selvästi, kunnioittavasti, joidenkin toiveiden mukaisesti:

- on syytä arvostella tehtyä väärinkäyttöä, ei henkilöä itseään;

- yritä käyttää i-viestiä - "Huomasin, että olet mukana viime aikoina usein myöhässä";

- kritisoitaessa sinun on kiinnitettävä huomiota työntekijän työn myönteisiin vivahteisiin; kerro hänelle, mitä arvostat;

- ilmaista toiveita aiheesta lisätoimintoja työntekijä

- Yritä esittää selventäviä kysymyksiä, etsiä reaktiota.

Alaisia on ohjattava kohtuullisesti, ripeästi ja oikea-aikaisesti, mutta ei tarvitse turvautua perusteellisimpaan valvontaan pienintä yksityiskohtaa myöten.

Mutta on suositeltavaa kannustaa, kehua ja palkita työntekijää kollegoiden läsnä ollessa.

Noudata matkapuhelimen viestinnän sääntöjä. Ei ole hyväksyttävää, että johtaja käyttää asemaansa väärin soittamalla alaisilleen työajan ulkopuolella. henkilökohtainen numero kännykkä. Älä unohda työntekijöidesi henkilökohtaista elämää. Jos kutsusta ei ole sovittu etukäteen, työntekijää saa häiritä henkilökohtaisessa ajassa vain ääritapauksissa.

Älä loukkaa, älä nöyryytä, älä arvostele julkisesti

Igor Bitkov, CJSC North-Western Timber Companyn pääjohtaja, Pietari

Riittävästi kiinni yksinkertaiset säännöt Kun kommunikoin työntekijöiden kanssa, vältän nöyryytystä, loukkauksia, en unohda kehua yksityisesti tai julkisesti, vaan moittia vain ilman vieraiden läsnäoloa yrittäen säilyttää objektiivisuuden kaikissa tilanteissa. Jos jonkin työntekijän suhteen tai hänen ja muiden ihmisten välisissä suhteissa on ristiriitoja, yritän aina ratkaista ongelmat avoimella viestinnällä, vaimentamatta tilannetta - loppujen lopuksi tässä tapauksessa kaikki vain pahenee.

Jos siellä on konfliktitilanteita, Pyrin ymmärtämään ongelman syyn - vasta sen jälkeen tehdään päätös. Yritän tehdä päätöksiä yrityksen edun mukaisesti.

Millaista etäisyyttä pitää kommunikoida alaistensa kanssa

Ensimmäinen vinkki on välttää olemaan liian lähellä. Tämä estää sinua kertomasta työntekijöille puutteista.

Toinen vinkki on välttää ennenaikaista läheisyyttä. Aluksi on parempi pysyä jonkin verran etäällä ja vähitellen lähestyä.

Kolmas vinkki on olla vastuullinen. Jopa läheisyydestä alaistensa kanssa johtajan on säilytettävä brändi.

Neljäs vinkki on, että älä siirry pois, kun läheisyys on sopivaa. Johtajat nähdään usein irrallaan yrityksestä, mikä tekee mahdottomaksi ymmärtää, mitä organisaatiossa tapahtuu. Kyllä, tällainen irtautuminen on melko viettelevää, mutta se ei oikeuta itseään.

Viides neuvo - kun löydät onnistuneen tekniikan, sinun on tiedettävä mitta, älä mene liian pitkälle. Loppujen lopuksi joskus voit mennä liian pitkälle ja menettää vaikutuksen joukkueeseen.

Miksi alaiset eivät noudata käskyjä

Syistä työntekijöiden vakiintuneen kurinalaisuuden epätyydyttävälle suorittamiselle on syytä mainita:

– johtajien alhainen pätevyys;

- esiintyjien alhainen pätevyys;

- päällikön epätyydyttävä valmistelun laatu, jonka mukaan työntekijän tehtävä asetetaan;

– työntekijän riittämätön kiinnostus tätä tehtävää kohtaan;

– tehtävän asettamisen epämääräisyys;

- johtajan huono valvonta;

- Yrityksessä voimassa olevat säännöt ja perinteet vaikuttavat negatiivisesti työntekijöiden asenteeseen työhönsä;

- resurssit eivät riitä tehtävän suorittamiseen.

Tekijöiden joukossa korkeatasoinen suorituskyky tulee huomioida:

Tähän työhön optimaalisesti sopivien työntekijöiden valinta.

Ongelman perusteellinen tutkimus on tarpeen, ja se on ratkaistava.

Esimiehen tulee saada työntekijältä vahvistus siitä, että hän on ymmärtänyt toimeksiannon.

Esiintyjän oikeanlaisen motivaation varmistaminen. Positiivisten kannustimien tulee olla negatiivisia.

Selkeä osoitus siitä, miten valvonta suoritetaan, mitkä lomakkeet ovat voimassa palautetta välittömän esimiehesi kanssa.

Alaisten rankaiseminen etiketin puitteissa

Työntekijän kritiikki ja rankaiseminen ei saa perustua todentamattomiin tietoihin tai epäilyihin.

Työntekijän epätyydyttävän työn sattuessa esimiehen on selvitettävä, kuka ohjasi häntä, kuka ja miten opasti, kontrolloi. Vasta sen jälkeen voidaan määrittää työntekijän syyllisyys.

Jos työssä on johtajan virheistä johtuvia virhearviointeja, vaaditaan välitöntä ja avointa tunnustamista ilman, että yritetään siirtää syyllisyyttä alaiselle.

Ennen alaisen vaikutuksen muodon määrittämistä on objektiivisesti arvioitava teko, tehtyjen toimien motivaatio.

Esimiehen tyytymättömyys alaisen tekoon tai työn laatuun voidaan ilmaista kritiikin muodossa.

Julkinen kritiikki on törkein virallisen etiketin rikkomus.

On välttämätöntä, että rangaistus vastaa tehdyn rikoksen vakavuutta.

Tärkeä näkökohta etiketti on vaatimusten yhtenäisyys kaikille työntekijöille.

Sääntöjen mukaan toimistoetiketti, johtajalla ei ole oikeutta valittaa alaisista.

Jotta rangaistuksen tuhoisat seuraukset voidaan välttää ohjaamalla alaisen tunteet tekoon, ei johtajaan, on tarpeen noudattaa tiettyjä viestintätaktiikoita.

Onko epävirallinen viestintä alaistensa kanssa tarkoituksenmukaista?

Epävirallisiin suhteisiin alaisen kanssa on kaksi lähestymistapaa.

Ensimmäinen on looginen. Epäviralliset suhteet ovat luonnollisia. Hänen kanssaan on vaikea taistella. Siksi on parempi käyttää sitä yrityksen tarkoituksiin.

Toinen on juuri päinvastoin. Monet suuret kotimaiset yritykset turvautuvat siihen. Työntekijöiden täysi keskittyminen työprosesseihin oletetaan, epävirallinen viestintä nähdään heikentävinä tekijöinä, jotka häiritsevät olemassa olevia suhteita. Yritystilaisuuksien järjestämistä, yhteistä vapaa-ajan pitoa ei harjoiteta.

Työntekijöiden, yli- ja keskijohtajien kyselyjen perusteella voidaan väittää, että epävirallinen vuorovaikutus työn jälkeen vahvistaa vuorovaikutusta, onnistunutta työskentelyä, kokemusten vaihtoa ja tiimin rakentamista. Samaan aikaan uudet tulokkaat pääsevät nopeasti ja helposti mukaan tiimiin. Ja jos täydellinen valvonta ja muodollinen kommunikaatio vallitsevat, työntekijöiden itsetunto loukkaa.

Tietoja kirjoittajista ja yrityksistä

Aleksei Sukhenko, Trout & Partnersin Venäjän edustuston pääjohtaja Moskovassa. Trout & Partnersin Venäjän edustusto on toiminut vuodesta 2004. Yritys tarjoaa konsultointipalveluita markkinoinnin alalla, houkuttelee maailmanluokan asiantuntijoita kehittämään projekteja sekä järjestää ja toteuttaa konferensseja ja seminaareja asiakkaiden tarpeiden mukaisesti.

Igor Bitkov, CJSC North-Western Timber Companyn pääjohtaja, Pietari. North-Western Timber Company (SZLK) yhdistää ryhmän venäläisiä teollisuusyritykset, mukaan lukien rahastoyhtiö (Pietari), Nemanin sellu- ja paperitehdas ( Kaliningradin alue), Kamennogorskin offsetpaperitehdas ( Leningradin alue), kauppakeskuksia ja edustustoja Venäjän ja IVY-maiden alueilla. SZLK on suurin paperin ja paperituotteiden valmistaja ja yksi viidestätoista dynaamisesti kehittyvästä yrityksestä Luoteisessa liittovaltiopiirissä.

Irina Denisova, kouluttaja-konsultti, yrityskulttuurin asiantuntija Moskova. Hänellä on 13 vuoden kokemus seminaarien ja koulutusten vetämisestä yrityskulttuurin alalla (liiketoiminnan etiikka ja etiketti, puhelinkeskustelut, työskentely asiakkaiden kanssa jne.). Artikkelien kirjoittaja, yrityskulttuurille omistettujen TV-ohjelmien osallistuja. Asiakkaat: Alfa-Bank, International Moscow Bank (IMB), Siberian Coal Energy Company (SUEK), Pipe Metallurgical Company (TMK), Adamas, Ascon, Granul, Lukoil, Soyuzkontrakt holdings, OOO Trade House Evrazholding, Denta Klass, Krok, Ligget -Dukat, Mega-F, Moskabelmet, Pan Sportsman, Gedeon Richter. Osallistui Watson Telecomin (Ukraina) verkkojen eettisten ohjeiden kehittämiseen matkatoimistot"1001 kiertue".

Kun sopimus on allekirjoitettu, kaikki tekniset paperit ja työporukka alkaa rakentaa tai korjata, itse asiassa stressaavin aika tulee sinulle. Löydät itsesi työntekijöiden ja työnantajien välisten työsuhteiden (tarkemmin sanottuna taistelun) myrskyisestä valtamerestä. Ja tässä on erittäin tärkeää sukeltaa vihollisen psykologiaan. Suosittelemme lukemaan tämän artikkelin erityisen huolellisesti niille, jotka aikovat palkata tiimin "kadulta"

Suhteilla "mies - mestari" on syvät vuosisatoja vanhat juuret. Romaanin "Anna Karenina" sankari Levin, kaunissydäminen ja fiksu mies, välittävä ja aktiivinen omistaja, aluksi "iloa" työskentelystä ja kommunikaatiosta talonpoikien kanssa, muutaman vuoden kuluttua "... hän näki selvästi, että hänen johtamansa kotitalous" oli vain julma ja sitkeä taistelu hänen ja hänen työntekijöidensä välillä. Hänen etunsa oli, että jokainen työläinen työskenteli mahdollisimman lujasti, unohtamatta kuitenkaan, yrittäen olla rikkomatta tuuletuskoneita, hevosharavia, puimakoneita, jotta hän ajattelisi, mitä oli tekemässä; työntekijä halusi työskennellä mahdollisimman miellyttävästi, levossa, ja mikä tärkeintä - huolettomasti ja unohtaen, ajattelematta ... (työntekijöiden töykeistä toimista on pitkä lista) .... Kaikkea tätä ei tehty siksi, että joku olisi halunnut pahaa Levinille tai hänen perheelleen; päinvastoin, hän tiesi, että häntä rakastettiin, pidettiin yksinkertaisena herrasmiehenä (mikä on suurin kiitos); mutta tämä tehtiin vain siksi, että he halusivat työskennellä iloisesti ja huolimattomasti, ja heidän intressinsä eivät olleet vain vieraita ja käsittämättömiä, vaan myös kohtalokkaasti vastakkaisia heidän oikeudenmukaisimpien etujensa kanssa.

Monet aloittelevat työnantajat yrittävät kaikin mahdollisin tavoin miellyttää työntekijöitä, miellyttää heitä, päästä lähemmäksi heitä ihmisenä. He kohtelevat heitä voileipillä ja vodkalla, kertovat vitsejä, tekevät silmiä, tai päinvastoin, puhuvat heidän sairauksistaan ja epäonnistumisistaan, tulevat ujoiksi, yleensä, painostavat sääliä, toivoen naiivisti, että jos he rakastavat tai säälivät heitä, he työskentelevät. no. , "kuin itsellesi." Työntekijöillä, joilla on laaja kokemus työelämän suhteista, on aluksi valtava etu verrattuna sinuun, eivätkä he epäröi ymmärtää sitä (ja toteutua!) Heti, kun he löytävät omistajassa jonkin heikkouden - epäpätevyyden, huolimattomuuden, herkkäuskoisuuden, lempeän luonteen, liiallinen herkkyys (no, epämiellyttävä näyttää jotenkin epäuskoiselta tai vähäpätöiseltä!). Ensinnäkin käytetään "heittoja" - pieniä kurin tai tekniikan rikkomuksia. Jos siihen ei reagoinut kunnolla (ei huomannut tai oli liian ujo sanoakseen), prosessit alkavat kehittyä työntekijöiden kannalta hyödylliseen suuntaan.

Eikö luonnossa todellakaan ole rehellistä, älykästä ja tunnollista työntekijää?-kysyt. Tietysti niitä on, mutta kun he pääsevät prikaatiin, heidän on mukauduttava joukkueen yleisiin tehtäviin. Ja sellaista henkilöä ei valita työnjohtajaksi, koska hänen säädyllisyytensä hidastaa työtä ja häiritsee päätehtävän toteuttamista - työskennellä vähemmän, ansaita enemmän. Tähän rooliin objektiivisesti katsoen soveltuvat paremmin seurallinen huijari ja psykologi, joka osaa ihastua omistajiin, neuvotella ja huutaa työntekijöille (edessäsi, esiintymisen vuoksi). Tämä on todellisuutta, se on ymmärrettävä ja otettava huomioon. Ja miksi työntekijöiden pitäisi yrittää, jos omistajilla itsellään on huono käsitys siitä, mitä he haluavat, tai he ovat vähän kiinnostuneita korjauksista, ovat tyhmiä, laiskoja jne. eivätkä yleensä osaa arvioida työn laatua?

Vaikea mutta luotettava tapa luoda positiivinen työasenne ja halu tehdä jotain hyvin on saada joukkueen arvostus. Halvat temput, kuten juominen tai kohtuuttomat bonukset, eivät auta tässä, pikemminkin päinvastoin, he pitävät sinua juomarina tai tyhmänä (no, kuluttaisiko fiksu ihminen liikaa?).

Sinun tulee olla hyvin valmistautunut moraalisesti, teoreettisesti ja taloudellisesti, seurata pääprosesseja ja jatkuvasti seurata työtä, käyttäytyä hyväntahtoisesti, olla tekemättä skandaaleja pikkujutuista, kohteliaasti mutta lujasti vaadittava virheiden poistamista, rohkaista Hyvää työtä sekä moraalisesti että aineellisesti. Pidä kaikki hallinnassa. Käytäntö osoittaa, että ongelmat voivat syntyä melkein tyhjästä.

Yritämme muotoilla perussäännöt, jotka voivat olla hyödyllisiä sinulle tässä tilanteessa.

Sääntö yksi.

Yksityiskohtainen sopimus on avain menestykseen. Tämä koskee erityisesti niitä, jotka neuvottelevat suoraan joukkueen kanssa. Huomaa, että ennen sopimuksen allekirjoittamista tiimin on pakko suostua mihin tahansa, jopa orjuuttaviin, konseptinsa mukaan ehtoihin, jotta työ ei jää paitsi. Siksi mitä enemmän voit korjata sopimukseen tietoja työn laajuudesta, ajoituksesta ja maksusta, sitä parempi. Kaikki työt, joita ei ole sisällytetty sopimustekstiin, aiheuttavat todennäköisesti riitoja ja vaatimuksia lisämaksusta (ja huomattavasta!). Alustavat suulliset sopimukset unohtuvat tai muistetaan suurella ärtyneisyydellä. Tässä prikaati voittaa takaisin kaikista myönnytyksistään, jotka se teki ennen sopimuksen allekirjoittamista!
MITÄ KYNÄLLÄ kirjoitetaan - ET VOI LEIKKAA IRVELLA!

Sääntö kaksi

Jos mahdollista, anna neuvottelut ja työn suorittamisen valvonta miehelle, vaikka hän ei olisikaan kovin perehtynyt rakentamiseen. Mutta samalla sinun on luotava pätevyyden vaikutelma - puhu vähemmän, kuuntele enemmän älykkäällä ilmeellä. 90 prosentissa tapauksista omistajia yritetään huijata vähemmän.

Sääntö kolme

Yritä käydä sivustolla mahdollisimman usein. Työntekijöiden täytyy tuntea "valpas silmäsi". Opi käyttämään tasoa ja luotia. Voit vapaasti mitata pystysuorat, kulmat ja mitat sekä materiaalinkulutuksen.
Tämä ei ole vähäpätöisyyttä - tämä on alkeellista järjestystä.
ILMAN PYSYVÄÄ HALLINTAA, IHMISET ALKOVAT NUTTA JA - JOPA VARASTAA!

Sääntö neljä

Pidä etäisyyttä! Yritä kommunikoida pääasiassa työnjohtajan kanssa, yleensä työntekijöille riittää yleinen tervehdys ja kättely. Pidä se yksinkertaisena, iloisena, aluksi hyväntahtoisena. Liiallinen ylimielisyys sekä imartelu voivat monimutkaistaa suhteita. Älä salli perehtymistä suhteissa työntekijöihin tai työnjohtajaan. Älä missään tapauksessa osallistu savutauolle tai teejuhliin sinulle toimivan tiimin kanssa, älä ota vastaan mitään herkkuja tai palveluksia. Ei tarvitse puhua vieraista aiheista. Tämä on erittäin rentouttavaa sekä heille että sinulle.

Sääntö viisi

Työntekijöiden ei missään tapauksessa saa antaa juoda paikan päällä, saati hoitaa heitä itse. He eivät vieraile. He työskentelevät asunnossasi, ja tämä on vain työpaikka, ja heidän pitäisi levätä ja rentoutua muualla. Jos haluat osoittaa ystävällisyyttäsi ja henkistä anteliaisuuttasi, järjestä juhlat työn päätteeksi.

Sääntö kuusi

Pidä kiirettä ja saa ihmiset nauramaan. Älä luota siihen, että tuloksen laatu kiinnostaa muita kuin itseäsi! Älä ole laiska! Tutustu ohjeisiin ja teknologioihin, vaadi niiden tarkkaa toteutusta. Tämä koskee erityisesti materiaalien kovettumista tai kuivaamista koskevia termejä. Vaikka betoni näyttäisikin kovettuneen ja maaperä kuivuneen ja työntekijöillä on kiire aloittaa seuraava toimenpide (esim. maalaus), älä seuraa heidän esimerkkiään.
USEIN TEKNOLOGIAN PIENET KEHITYKSET JOHTAVAT SUURIHIN ONGELMIIN.

Tällaisessa tilanteessa on otettava huomioon kolme ilmeistä seikkaa:
1. Ohjeet eivät ole tyhmien kirjoittamia.
2. Asuntosi ei ole koekenttä nopeiden teknologioiden kehittämiseen.
3. Työntekijöillä on aina kiire. Aika on rahaa!

Sääntö seitsemän

Jos et pidä jostain, sinun ei tarvitse tehdä skandaalia heti. Älä anna periksi provokaatioille. Jäähdytä, mieti, punnita väitteesi paikkansapitävyyttä ja vasta sen jälkeen keskustele työnjohtajan kanssa. "Juokseminen" aika ajoin on hyödyllistä, mutta vain työasioissa. Ylimääräiset konfliktit eivät johda mihinkään hyvään. Jos haluat osoittaa tyytymättömyytesi prikaatin työhön, tervehdi heitä kohteliaasti, äläkä kättele heidän kanssaan, kuten yleensä. Se yleensä tekee vaikutuksen. Voidaan soveltaa yksitellen.

Sääntö kahdeksan

Älä kiirehdi hyväksymään muutoksia projektissa. Ensin sinun on mietittävä, punnittava kaikki, neuvoteltava jonkun kanssa. Tosiasia on, että hyvin usein hän haluaa tehdä muutoksia, koska hän on tehnyt Tämä hetki ei ole asianmukaista pätevyyttä asiantuntijoita, tai jos haluat vähentää työvoiman intensiteettiä ja saada samat rahat jne. Sanalla sanoen, useimmissa tapauksissa hän toimii omien etujensa mukaisesti, ei sinun.

Nykyään Internetin kautta työskentelemisestä on tullut hyvin yleinen ilmiö. Esiintyjät säästävät aikaa ja heillä on mahdollisuus valita asiakkaita, eivätkä asiakkaat kuluta rahaa toimistovuokraan vaan maksavat suoraan suoritetuista tehtävistä. Molemminpuoliset hyödyt ovat ilmeisiä. Internetin välityksellä tapahtuva viestintä ei kuitenkaan ole analoginen suoralle keskustelulle: sanat eivät välitä tunnelmaa samalla tavalla kuin ihminen itse kasvokkain. Mutta myös näissä tapauksissa on menetelmiä ja hienouksia.

Kuinka saada ihminen laadukkaaseen työhön näkemättä häntä?

Tarkastajan tyyli

Tämä on suosituin viestintätyyli. Se viittaa rauhalliseen sävyyn, varovaisuuteen ja tosiasioiden käsittelyyn. Molemmat osapuolet ymmärtävät asian olemuksen ja täyttävät tunnollisesti velvoitteensa. Yleensä nämä ihmiset ovat tehneet yhteistyötä pitkään ja siksi tämä tyyli sopii kaikille: puhdasta pragmatiikkaa, ei mitään ylimääräistä eikä mitään henkilökohtaista.

isoveljen tyyliin

Tässä tapauksessa ajatukset ilmaistaan tunteellisemmin. Siten asiakas näyttää urakoitsijalle, että:

Tämä työ on hänelle tärkeämpi kuin muut;
Tämä esiintyjä on hänelle tärkeämpi kuin muut.

Lisäksi tämä ei ehkä ole totta, mutta tietyn tyylin mukavuus katoaa aina taustalle ennen sen tehokkuutta. Tärkeintä on motivaatio, ja tässä jokainen ihminen tarvitsee erillisen lähestymistavan.

Ristikuulustelutyyli

Joku, joka tekee työtäsi, saattaa vain ansaita elantonsa osoittamatta suurta innostusta. Jos haluat saada enemmän, ja mikä tärkeintä, tiedät, että ihminen pystyy enemmän, tämä tyyli on sinua varten. Se sisältää johtajuusominaisuuksien heräämisen.

Ei oikein: "Tässä on sinun tehtäväsi, odotan tulosta"

oikein : "Teit hienosti, mutta voit tehdä vielä paremmin!"

Erittäin oikein: "Onko se heikko?"

Hälytystyyli

Hetkillä, jolloin esiintyjä joutuessaan rutiiniin tai "menetettyään ruokahalunsa" tekee kaiken huolimattomasti, esiintyy hyvä vastaanotto muistuttaa häntä missä hän on ja mitä hänen tulee tehdä. Kerro hänelle, että määräajat ovat polttava, että se on äärimmäisen tärkeä asia, ja epäonnistuessa kaikkien ei pidä menettää päätään. Tällainen "keinotekoinen kiukku" auttaa äärimmäisissä tapauksissa, älä käytä sitä usein, koska henkilö kehittää nopeasti "immuniteetin".

Cheerleader-tyyli

Cheerleaderina oleminen tarkoittaa tukemista ja johtamista. Muistatko tanssitytöt urheilukentillä kilpailun tauoilla? Joskus tätä menetelmää tarvitaan työssä. Sinun täytyy sytyttää ihminen peittelemättömällä innostuksella ja ajaa ja pitää hänet hyvässä kunnossa. Tämä vaatii tiettyjä energiakustannuksia, mutta kun tehtävä on suoritettu onnistuneesti, se maksaa itsensä korolla.

Opi hallitsemaan

Pätevän johtamisen ongelma on nykyään erittäin tärkeä toimistotilojen kannalta. Työntekijöiden asioihin puuttumattomuuspolitiikka, joka kuulostaa "tehtävälle annettu - ja älä puutu", johtaa määräaikojen epäonnistumiseen, huonoon työhön ja kaikkien indikaattoreiden heikkenemiseen. Tämä voidaan välttää vain kommunikoimalla jatkuvasti jokaisen työntekijän kanssa. Etätyö Internetin kautta ei ole poikkeus.

Muuten, yhdellä tilaajistamme on jo kokemusta etätyöstä ulkomaisissa freelance-pörsseissä.

Uusi asema, erillinen toimisto, oma alaisten henkilökunta ja johtajan "nimbus" ylpeästi kohotetun pään yläpuolella ... Sait kaikki nämä etuoikeutetut valtuudet aivan äskettäin, kun olet saanut paikan hallintoosastolla ja täydennetty automaattisesti yrityksesi "valitun tornin" numero. Mutta ennen kuin ehtit siirtyä pois eilisen ylennyksen kunniaksi järjestetyn eilisen juhlan painottomasta euforian ja päänsäryn tilasta, kärpänen kirjaimellisesti putosi hunajatynnyriin ongelmien muodossa alaistensa kanssa, jotka aloittivat kokonaisia taisteluita. osastolla, avoimesti tai salaa kieltäytymällä hyväksymästä uuden pomon henkilöllisyyttä.

"Kinalliset" jättävät huomiotta käskyt, kiistävät tiedot vihjaten sen epäluotettavuudesta, kritisoivat johtamismenetelmiä osoittaen haluttomuuttaan totella koko ulkonäöllään. Aluksi kaikki uudet johtajat eivät päätä rangaistuksista sakkojen, irtisanomisten ja alaistensa autojen ikkunoiden rikkomisen muodossa. pimeä yö(tämä on tietysti liioittelua, mutta mikä helvetti ei leikkiä), ja näkymätön sota jatkuu loputtomiin. Ei-toivottu pomo ryntää neuvoja kokeneemmille kollegoille tai tutkii Internetin sisimpää löytääkseen keinon ja tullakseen arvokkaaksi johtajaksi. Mieti, mitä psykologit neuvovat tällaisissa tapauksissa.

Ohut viiva oksan ja piparkakun välillä

Ensimmäinen ja ehkä tärkein sääntö - riippumatta johtamismenetelmästä, sen ei pitäisi vahingoittaa työntekijää tai työprosessia. Riippumatta siitä, kuinka paljon olet lukenut aiheeseen liittyvää kirjallisuutta, katsonut koulutusvideoita, kuullut paljon ristiriitaisia neuvoja kollegoilta lounaalla, johtamistyylisi ei saisi sokeasti kopioida kirjoihin painettuja ja kokeneiden johtajien lausumia ohjeita. Tulkintasi ihmisten johtamisen psykologian tulisi sisältää yksilöllisiä luonnonjälkiä, luonnollisia luonteenpiirteitä, joita hioo kyky hallita tunteitasi, ja omaa kokemustasi hierarkkisten tikkaiden alhaalta huipulle kuljetusta polusta. Asenteesi alaisiin tulee olla juuri sitä, mitä odotit pomostasi istuessasi tavallisen virkailijan tuolissa. Yritä löytää keskitie ilkeän, nirsän, joka ei suostu tukahduttamaan edes kehuja, ja pehmeääänisen orjapomon välillä, joka epäröi osoittaa tyytymättömyyttään.

Pään "veto" tai mitä ei pitäisi tehdä

Ennen kuin löydät halutun vastauksen ja tehokkaan tavan alistaa alaisiasi, sinun tulee tutustua kiellettyjen toimien luetteloon, jonka rikkominen luonnehtii sinua erittäin epämiellyttäväksi ja huonotapaiseksi tyrannipomoksi:

Siirtyminen persoonallisuuksiin. Työntekijän henkilökohtaisten, toisiinsa liittymättömien ominaisuuksien analysointi on varma tapa kääntää tiimi itseäsi vastaan.
Korotettu ääni, muuttuen huudaksi. Villi op ei pelota työntekijöitä eikä pakota heitä tottelemaan, ja lisäksi tällaisella käytöksellä osoitat heikkoutesi ja kyvyttömyytesi hillitä tunteita ja siten hallita.
Säännöllinen itsensä ylistäminen ja oman merkityksen osoittaminen. Pomo, joka kehuu vain itseään ja joka ei jätä käyttämättä tilaisuutta kerskua onnistumisistaan, osoittaa kuinka merkittävä hänen hahmonsa on yritykselle, ei koskaan pysty herättämään hänelle uskotun tiimin kunnioitusta ja tukea, ja vielä enemmän ihailua. .
Työpäivän rikkominen oikeudella syöttää "mestarien" lukumäärä. Jos esimies sallii itsensä tehdä asioita, jotka hän on kieltänyt (loppujen puhelinkeskustelujen muodossa intohimonsa kanssa, kuulokkeiden käyttäminen, netissä surffaaminen, skype työelämään kuulumattomissa asioissa, välipala osastolla), alaiset työntekijät alkaa pian ottaa hänestä esimerkkiä ja muuttaa viralliset kiellot nopeasti muodollisiksi.
Hidas suorituskyky, välinpitämättömyys tulosta, puute kirkkaita ideoita ja aloitteita. Kuten pomo, kuten työntekijät. Johtaja, joka ei puolusta omaa yritystään, saastuttaa joka tapauksessa häntä seuraaviin ihmisiin välinpitämättömyytensä.

Johtamisen luokat, temppuja ja temppuja

Monipuolisuudesta huolimatta käytännön psykologia henkilöstöjohtaminen on jaettu kahteen luokkaan:

Polku menestykseen, istuminen alaistensa niskassa tai tuntemattoman johtajan tekniikat.
Polku menestykseen voittajana on alaistensa käsissä tai inspiraation voima.

Johtaja valitsee sopivan taktiikan - riippuen henkilökohtaisista ominaisuuksistaan, omasta kokemuksestaan ja asenteestaan ihmisiin yleensä.

Manipulointi

Manipulaatio piilotettuna kontrollina merkitsee näppärää, ovelaa, omien tavoitteiden saavuttamiseen tähtäävää vaikutusta ihmiseen. Harvinaisissa tapauksissa perimmäiset tavoitteet ovat hyviä, mutta manipulointi ei ole luonteeltaan muuta kuin ihmisiin vaikuttamista, joka pakottaa heidät huomaamattomasti tekemään epäsuotuisia päätöksiä. Sen tärkein ero vapaaehtoiseen alistumiseen on se, että henkilölle ei yksinkertaisesti jätetä mahdollisuutta valita jokin muu kuin määrätty polku.

Meidän tapauksessamme tarkasteltavana olevaa konseptia voidaan käyttää johtajan luonteesta riippuen omien itsekkäiden päämääriensä saavuttamiseksi tai yrityksen hyväksi. Alaisten johtamiseen manipuloinnin periaatteella sisältyy taitavasti aiheutettu kauna, viha, pelko, syyllisyys.

Vihaa, katkeruutta

Esimiehen satunnaisesti tai suoraan heittämä imartelematon lause työntekijän liiketoiminnallisista ominaisuuksista toisen alaisen yksityiskohtaisen kehumisen taustalla saavuttaa tavoitteen 9 tapauksessa 10:stä, ja kaikki johtuu ihmisten luontaisesta kilpailun tunteesta. Innostava puhe kuuluu suunnilleen näin: "Petrov teki hienoa työtä, mutta et voi tehdä sitä, vai mitä?" tai "Et ole vertaa Petroville!", Tai "Et pysty mihinkään, mutta Petrov!" Työntekijän vallannut räjähtävien tunteiden cocktail - viha, kauna, halu osoittaa kykynsä ja osoittaa, että hänkin voi ja pystyy tekemään paljon - pakottaa manipuloitavan ihmisen suorittamaan erilaisia tehtäviä. Ajattelematta toimintansa luonnetta, alainen, tietämättään, osallistuu pomon ideoiden ruumiillistukseen.

Pelko

Esimiesten pelon luonnetta on mahdotonta määrittää tarkasti: sen voi aiheuttaa despootin johtajan auktoriteetti, alaisen heikko tahto tai pelottelu muodossa: "Tottelemattomuudesta ja tehtävien suorittamatta jättämisestä - irtisanominen!" Muutamalla pelottelulla, jotka päättyvät itsepäisten työntekijöiden laskemiseen sanojen vahvistamiseksi, on toivottu vaikutus: paikkaansa arvostavat työntekijät seuraavat pomon esimerkkiä. Vain tässä tapauksessa johtajan ja alaisen välinen suhde ei perustu kunnioitukseen, omistautumiseen yrityksen hyväksi, vaan banaaliin pelkoon työpaikan menettämisestä.

Syyllisyys

Syyllisyyteen perustuva piilojohtaminen sisältää menetelmiä, joissa pomo ilmoittaa kaikilta osaston työntekijöiltä bonuksen tai loman menettäneensä yhden heistä huonon suorituskyvyn vuoksi; tai yksi työntekijä jää ilman bonusta (lomaa) muiden riittämättömän innostuksen vuoksi. Syyllisyyteen perustuvalla painostuksella pyritään saamaan motivaatiota työskentelemään paremmin, jotta muut eivät petäisi.

Taitavaan provokaatioon perustuva ihmisten johtamisen psykologia voi antaa toivottuja tuloksia, mutta on sovellettavissa tapauksissa, joissa piilotettu vaikutus välttämätön hyviin tarkoituksiin, ei oman edun vuoksi, käyttämällä muiden ihmisten voimia ja resursseja.

Positiivinen vaikutus

Hyväksi johtajaksi tullakseen sinun on ymmärrettävä, että käyttäytymisesi, toimintasi ja suhteesi alaistensa kanssa vaikuttavat suoraan osaston mikroilmastoon, työntekijöiden asenteeseen työhön ja suoritettujen tehtävien tehokkuuteen. Johtajan on kyettävä ottamaan vastuuta, innostaa tiimiään, saastuttaa heidät innostuksellaan, näyttää esimerkkiä ja olla heille ihanne. Suuri johtaja ei ole se, joka aiheuttaa alaisissa eläinpelkoa, tukahduttaa ja provosoi konflikteja. Todellinen johtaja on se, joka tietäen jokaisen työntekijän psykologian, hänen pyrkimyksensä, arvonsa ja toiveensa ohjaa energian virtauksen oikeaan suuntaan. Hänelle ei ole luokkia "pomo ja alainen", hän antaa itsensä työhön niin paljon, että ei voi muuta kuin ihailla, häntä rakastetaan, arvostetaan, kaikki kunnioittavat ja hän seuraa häntä helposti.

Ylistys, imartelu, rohkaisu

Ei ole mikään salaisuus, että jokainen ihminen tarvitsee säännöllistä kehua, rohkaisua ja hyväksyntää teoilleen. Johtaja on se, joka voi antaa haluamansa alaisilleen. Ansaittu kiitos, parhaiden työntekijöiden palkitsemisjärjestelmä, tunnustus heidän saavutuksistaan on tehokas työkalu saada luottamus, kunnioitus tiimiä kohtaan ja innostaa sitä vielä loistaviin tuloksiin.

Tehokas johtamismenetelmä on myös ennakkokiittäminen, kun pomo kiittää alaista etukäteen esimerkiksi: "Päätin uskoa tämän tehtävän sinulle, koska vain sinä selviät siitä." Rohkaiseva ja kiitollinen työntekijä (tai miten: "Pomo pitää minua parhaana, enkä voi pettää häntä!") Suorittaa tehtävän kaksinkertaisella innolla ja ahkeralla. Tässä tapauksessa pomo, joka ymmärtää selvästi, kuinka alaisiaan alistaa, yhdellä laukauksella laittaa kaksi kärpästä yhdellä iskulla: hän suorittaa tehtävän erinomaisesti ja lisää hänelle omistautuneiden ihmisten määrää.

Inspiraation taide

On tärkeää pystyä ohjaamaan monia ihmisiä eri tarkoituksiin, eriasteisia tehokkuutta ja taitoja yhdellä polulla. Tätä varten sinun on löydettävä jokaiselle tiimin jäsenelle yksilöllinen lähestymistapa, selvittää hänen pyrkimyksensä ja motiivinsa ja kehittää tämän pohjalta motivaatiota. Kun motiivit ovat selvät, on helpompi edetä, jolloin hajallaan olevasta porukosta tulee vahva, lopputulokseen tähtäävä ystävällinen joukkue. Johtajan on paitsi kyettävä inspiroimaan, myös ylläpitämään taistelutunnelmaa, kulkemaan tuulta vastaan, lisäämällä uskoa välttämättömään menestykseen, kun kädet tahtomattaan luovuttavat ... Lisäksi yksi pomon arsenaalissa olevista erinomaisista ominaisuuksista on kyky ratkaista tehokkaasti ja nopeasti työntekijöiden väliset riidat ilman molempien osapuolten ennakkoluuloja. Ja ammatillisen johtajan "johtaja-alainen" konflikti tapahtuu vain kerran - johtajan uran alussa, eikä sitten aina.

Pätevyys

Alaiset kiinnittävät usein huomiota siihen, kuinka pätevä pomo on hänelle uskotulla alueella, onko hänellä tarvittavat tiedot ja taidot. Sinun on oltava valmis huolelliseen arviointiin, läheiseen kiinnostukseen ja yksityiskohtainen analyysi heidän kykyjään osastoiltasi. Siksi sinun tarvitsee vain tietää melkein kaikki toiminnastasi, jatkuvasti parantaa ja täydentää tietopohjaasi. Joukkueen silmissä johtaja on täydellisyyden, nerouden ja kirkkaan, epätyypillisen mielen ruumiillistuma, muuten kuinka hän onnistui saavuttamaan tämän aseman? Et halua tuottaa pettymystä työntekijöillesi ja vielä enemmän tuntea itsesi arvottomaksi johtajaksi, joka kääntyy säännöllisesti heidän puoleensa saadaksesi apua sinulle tuntemattomissa asioissa? Opiskele, analysoi ja opi jatkuvasti tulemaan alasi ässäksi pujottamatta omaa vastuuta työntekijöille, muuten mitä tarkoittavat käsitteet "johtaja" ja "alainen"?

Ota yhteyttä nimellä

Noudata kuuluisan psykologin D. Carnegien neuvoja, joka väitti, että nimi on meille suloisin ääni. Nimellä puhuminen lisää ihmisen merkitystä omissa silmissä ja herättää luottamusta keskustelukumppaniin. Älä kutsu alaisiasi heidän sukunimillään, lempinimillään, vaan tiukasti heidän etunimillään, äläkä missään tapauksessa sekoita tai vääristä sitä. Tämä yksinkertainen tekniikka takaa sinulle sijainnin ja muiden kunnioituksen.

Kuunteleminen on myös taidetta

Opi kuuntelemaan tarkasti keskustelukumppania pitämällä kohtelias kiinnostuksen ilmaus kasvoillasi, ilman aavistustakaan kärsimättömyydestä tai, mikä vielä pahempaa, välinpitämättömyydestä. Jos et ole samaa mieltä hänen sanoistaan, älä kiirehdi keskeyttämään keskustelua argumenteillasi. Kuuntele työntekijää loppuun asti, pane merkille hänen mielipiteensä arvo ja ilmaise näkemyksesi vasta sitten tästä asiasta. Kyky kuunnella ja ottaa huomioon alaisten mielipiteitä vain nostaa auktoriteettiasi ja voittaa tiimin kunnioituksen.

Soveltamalla yllä kuvattuja menetelmiä ja vihjeitä omissa käsissäsi ymmärrät kuinka alistaa alaisiasi ja ehkä sinusta tulee yksi parhaat johtajat aikamme.

Miltä sinusta tuntuu, kun aiot raportoida johtajallesi? Pelko? Epävarmuus kyvyissäsi?

Johtajan kanssa kommunikointia ei opeteta kouluissa, mutta tässä aineessa meidän kaikkien on suoritettava koe, kun aloitamme uramme. Ja kokeen epäonnistuminen voi maksaa sinulle urasi.

Henkilökohtaisesti kokemukseni pomolle raportoimisesta tuli myöhemmin, kun itse tulin johtajaksi ja tajusin kuinka kömpelöä raportteja alaiset tekevät, jos kukaan ei opeta heitä.

Ja jos olet itse johtaja, lähetä alaisillesi linkki tähän artikkeliin. Vielä parempi - kerää ne, selaa yllä olevia dioja ja käy läpi artikkelin tiivistelmät. Tuloksena on sarjan perustaminen välillenne yleiset säännöt, jonka noudattaminen tekee kommunikaatiostasi tehokkaampaa molemminpuoliseen tyytyväisyyteen.

Ennen kuin keskustelet johtajan kanssa

1. Raportoi ilman muistutuksia

”En voi olla kaikkien sihteeri ja jatkuvasti muistuttaa heitä määräajoista. Joskus minusta tuntuu, että ihmiset vain jättävät huomioimatta heille asettamani tehtävät ja määräajat.

pomosi ajattelee.

Älä tee pomostasi elävää herätyskelloa. Älä pakota esimiestäsi laskeutumaan mikrohallinnon tasolle ja muistuttamaan sinua eräpäivistä.

Jos tehtävä ei ole valmis, kirjoita hänelle siitä itse ja kerro lyhyesti syistä ja uudesta määräajasta. On parempi osoittaa, että sinulla ei ollut aikaa suorittaa tehtävää, kuin antaa hänelle syy ajatella, että olet jättänyt tehtävän kokonaan huomioimatta raportin puutteella.

Jos tehtävä on valmis ja sinulla on mistä kehua, pyydä tapaamista ja näytä tulokset.

2. Älä pidä ongelmia itselläsi.

"Jos minulle ei ilmoitettu ongelmasta etukäteen, sitä ei ole olemassa ja tehtävä on suoritettava ajallaan."

pomosi ajattelee.

Kun pidät ongelman omana tietonasi, riistät esimieheltäsi mahdollisuuden puuttua asiaan ja auttaa sinua ajoissa. Lisäksi, jos et ilmoita ongelmasta ajoissa, et tarvitse apua ja voit hoitaa tehtäväsi itse.

Milloin ongelmasta tulee ilmoittaa? Kun tajusit, että hän ei anna sinun suorittaa tehtävää ajoissa tai asetettujen standardien mukaisesti. Sen jälkeen yritit ratkaista sen itse, mutta et onnistunut. Mene sitten pomosi luo ja pyydä apua, ei aikaisemmin eikä myöhemmin.

3. Älä tule valmistautumattomana

"Kun ihminen ei voi vastata minulle yhteenkään vastakysymykseen, herää epäilykset, mutta onko hän perehtynyt tehtävään kunnolla vai yrittääkö hän kaataa minulle puolivalmiita tuotteita?"

pomosi ajattelee.

Käsittele etukäteen kaikki kysymykset, joita sinulle voidaan esittää, kaikki vaihtoehtoiset ratkaisut ongelmaan. Valmistaudu selittämään, kuinka tuomasi numerot saadaan ja miksi ne ovat oikeita.

Muuten ärsytät pomoa ja sinut lähetetään tarkistettavaksi - menetät maineesi ja aikasi.

4. Suunnittele keskustelusi

Se vie vain minuutin, mutta se tuo paljon etuja. Pääsääntöisesti päähän tulee harvemmin kuin haluaisimme, joten jokaiseen keskusteluun kertyy useita kysymyksiä, ja tämän luettelon avulla et unohda mitään.

Ota tyhjä paperiarkki ja kirjoita ylös, mitä haluat tästä keskustelusta. Tällaisia tavoitteita on neljää tyyppiä:

Välitä tiedot, jotka hän haluaa tietää: raportoi suoritetuista tehtävistä, määräaikojen siirroista, tärkeistä uutisista jne.
Välitä tiedot, jotka haluat hänen tietävän: määräaikojen noudattaminen, aloitteesi ja ehdotuksesi, ilmenneet ongelmat ja tarvittava apu.
Hanki tietoa, josta on sinulle hyötyä: tehtävän selvennys, alihankkijoiden uutiset, sinulle tärkeiden asioiden statukset.
Hanki ratkaisu ongelmaasi.

Jos kysymys on vaikea ymmärtää tai odotat sen aiheuttavan ristiriitaa, kirjoita raporttisi logiikan teesi - argumenttisi ja johtopäätöksesi.

Kun raportoit esimiehelle

Tavallinen raporttialgoritmi: kerro keskustelun tarkoitus, anna dataa, tee johtopäätöksiä, anna ratkaisuja, anna suosituksesi.

5. Ei alkusoittoja

"Onko tämä edelleen "yhteydenottoa" vai pitääkö minun "saada se" hänen sanoihinsa?"

pomosi ajattelee.

Sano heti suoraan, mitä tarvitset: "Haluan raportoida tuloksista", "on ongelma", "on ratkaistava", "on sovittava", "on kysymys" jne.

Johtajan on asetettava mielensä oikeaan tilaan: "Ratkaisen ongelman", "Hyväksyn tulokset", "Teen päätöksen" jne. Ennen kuin hän virittyy oikein, hän ei pysty havaitsemaan tietojasi tehokkaasti.

6. Hän ei ole Nostradamus

"Hän ei edes vaivautunut kysymään, olinko tietoinen tästä aiheesta vai en. Onko tämä itsekkyyttä vai epäpätevyyttä?

pomosi ajattelee.

Mieti, mitä pomosi tietää ja ei, ja tuo hänet ajan tasalla. Ennen kuin hän on samassa yhteydessä kanssasi, et pysty kommunikoimaan tehokkaasti.

Älä ohita loogisia linkkejä. Tarinasi "juoksen" tulisi olla jatkuva. Jos sinulle pidetään jotain itsestäänselvyytenä, se ei ole ollenkaan tosiasia, että esimiehesi on velvollinen arvaamaan loogisen yhteyden, jonka päätit ohittaa.

7. Vie roskat pois

"Miksi minun pitäisi kaivaa tämä sanallinen roska läpi? Miksei johdonmukaista raporttia voitu laatia etukäteen?"

pomosi ajattelee.

Poista kertomuksestasi kaikki tiedot, jotka eivät ole relevantteja. Tämä sisältää tiedot, jotka liittyvät tapaukseen, mutta jotka ovat vahvistamattomia tai epäselviä. Olet vaarassa sivuuttaa keskustelun tai monimutkaista sen liikaa.

Selvitä, minkä johtajan päätöksen tarvitset, ja sulje pois raportista tiedot, jotka eivät tuo sinua lähemmäksi häntä. Tietenkin on tärkeää tietää mitta samaan aikaan - ei ole hyväksyttävää vääristää tai manipuloida tietoa.

8. Enemmän numeroita, vähemmän adjektiiveja

”Haluan todella, että alaiseni luottavat tosiasioihin, eivät tuomioihin ja tunteisiin. Tätä varten heidän on totuttava kommunikoimaan numeroiden kielellä.

pomosi ajattelee.

Lausunnot, joissa ei ole numeroita, kuulostavat perusteettomilta. Kunnes keskustelussa alkaa kuulua konkreettisia lukuja ja tosiasioita, ihmiset vain vaihtavat subjektiivisia arvioita, eivätkä hivenenkään lähesty totuutta.

Jos haluat vakuuttaa esimiehesi jostakin, lyhin tie tähän on analytiikan valmistelu. Hämmästyttävintä on, että saadut luvut voivat yllättää sinut ja muuttaa omaa käsitystäsi käsiteltävästä aiheesta.

9. Ole täsmällinen ja läpinäkyvä

”Ikään kuin minun pitäisi vetää vastauksia työntekijöiltä pihdeillä saadakseni täydellisen käsityksen tilanteesta. Salaavatko he jotain vai eivät vain menneet yksityiskohtiin itse?"

pomosi ajattelee.

Vastauksena kysymykseen "milloin" anna päivämäärä. Kysymykseen "kuka" - anna nimi. Kysymykseen "kuinka paljon" - numero: määrä, määrä tai prosenttiosuus. Mitä nopeammin annat tarkkoja tietoja, sitä nopeammin lopetat tämän pitkittyneen keskustelun.

10. Älä anna tietoja ilman johtopäätöksiä

"Ja miksi minä tarvitsen tämän joukon pöytiä? Yrittiko hän selvittää ne itse vai eikö hän välitä tästä asiasta ollenkaan?

pomosi ajattelee.

Numeroilla ei ole merkitystä, vaan kykysi tehdä niistä johtopäätöksiä.

Hyvä työntekijä on itsenäinen työntekijä. Loppujen lopuksi, jos ymmärrät, että tietojen vastaanottamisen jälkeen tulee analyysivaihe ja analyysin jälkeen - päätöksenteko, niin miksi et yrittäisi käydä tätä tietä itse?

Heität pois alustavat tiedot ilman johtopäätöksiä pomolle, sitten sanot hänelle "nyt tämä on sinun ongelmasi". Eikä siitä tietenkään kukaan pidä. Paljon parempi lähestymistapa olisi "Ymmärrän, että tämä on ongelmani, ja näin yritän ratkaista sen."

11. Älä näy ilman tarjouksia.

"Jos nyt keksin hänelle ratkaisun, hän on "manuaalisessa ohjauksessani" koko elämäni. Anna hänen oppia ajattelemaan omalla päällään.

pomosi ajattelee.

Kuten sananlasku sanoo: "Jos et ole osa ratkaisua, olet osa ongelmaa." Tule aina paitsi ongelman kanssa, myös ehdotusten kanssa sen poistamiseksi. Mieluiten useissa versioissa.

Anna esimiehesi vain hyväksyä ideasi. Anna hänen nähdä, että hänellä on motivoitunut itsenäinen työntekijä.

12. Älä lähde ilman päätöstä

"Olen väsynyt. En halua päättää mitään. Haluan bonuksen."

pomosi ajattelee.

Tulit hakemaan ratkaisua (katso kohta 4). .

Mutta päätösten tekeminen ei ole helppoa. Pomosi välttää sitä. Pidä tavoitteesi mielessä ja vie keskustelu takaisin päätökseen.

Vastakysymysten tapauksessa päästä

13. Vastaa kysymykseen ensimmäisessä virkkeessäsi

"No, miksi minä tarvitsen näitä hyppyjä ja temppuja? Esitän tietyn kysymyksen ja haluan konkreettisen vastauksen. Jos jokin jäi minulle epäselväksi, esitän seuraavan kysymyksen. Ei tarvitse hukata aikaa vastaamaan kysymyksiin, joita en ole kysynyt."

pomosi ajattelee.

Jos pomo kysyy kysymyksen, hän yleensä ymmärtää jo etukäteen, mitä ja missä järjestyksessä hän kysyy seuraavaksi. Hän on jo rakentanut itselleen keskustelun ääriviivat ja haluaa johtaa keskustelua tällä tavalla.

Ei tarvitse yrittää miettiä kysymystään itse ja vastata kysymykseen, jota hän ei kysynyt, mutta jota hän, kuten luulet, tarkoittaa. Vastaa kysymykseen kirjaimellisesti. Kaikki yksityiskohdat, syyt ja loogiset selitykset - myöhemmin. Jos kysytään.

14. Totuus ja vain totuus

”Voinko periaatteessa työskennellä sellaisen henkilön kanssa, joka yrittää pettää minua? Loppujen lopuksi hän ei vain osoita epävarmuuttaan yrittämällä valehdella minulle, vaan myös tyhmyyttä toivoen, että en saa häntä kiinni valheesta.

pomosi ajattelee.

Ei tarvitse keksiä mitään vastatakseen monimutkainen kysymys. Todellisuutta ei tarvitse piirtää, kun faktoja ei ole. Sinut viedään edelleen puhdas vesi. On paljon helpompaa ja nopeampaa myöntää, että et tiedä tai et ole tehnyt jotain, ja jatkaa eteenpäin.

15. Älä syytä alaisiasi

"Jos henkilö ei ymmärrä olevansa vastuussa minulle alaistensa toimista, tämä on kliininen tapaus. Meillä on hierarkia. Vastaan pomolleni kaikkien alaisteni puolesta, ja he vastaavat minulle omasta puolestani.

pomosi ajattelee.

Tehtävä on annettu sinulle, ja olet myös vastuussa siitä. Voit delegoida tehtävän alaisillesi, mutta tämä ei vapauta sinua vastuusta sen toteuttamisesta. Delegointi luo lisävastuusuhteen sinun ja alaisesi välille, mutta alkuperäinen vastuusi esimiestäsi ei katoa.

16. Älä tuhlaa aikaa tekosyiden keksimiseen.

”Mitä enemmän kuuntelen tekosyitä, sitä enemmän alaiseni toivovat pääsevänsä minusta eroon. kaunis tarina ilman tulosta."

pomosi ajattelee.

Jos pomosi on tuloshakuinen, hänen poissaolonsa syyt (etenkin sellaiset, jotka paljastuvat vasta raportin tekohetkellä - katso kohta 2) eivät kiinnosta häntä.

Siksi älä tuhlaa aikaa tekosyihin - on parempi käyttää se tehtäväsi suorittamiseen.

Kun vastaanotat tehtävän

17. Kysymyksiä kerralla

Jos vastauksena ilmoitukseesi sait toisen tehtävän ja jokin siinä on sinulle epäselvä, esitä välittömästi kysymyksiä. On parempi näyttää tyhmältä, kun saat tehtävän, kuin kun teet sen tekemällä väärin.

Johtopäätös

Kuten näet, luetellut säännöt ovat melko yksinkertaisia ja jopa melko ilmeisiä. Kokemukseni mukaan on kuitenkin hyvin vähän ihmisiä, jotka suorittavat niitä systemaattisesti - tämä vaatii rohkeutta ja itsekuria. Yritä pitää niistä kiinni, ja usko minua, johdon luottamus ja tuki tarjotaan sinulle.

Katso myös:

18 vinkkiä jännitteiden ja pelon voittamiseksi esimiehen kanssa tekemisissä.
Omistaja ja johtaja: kuinka välttää konflikteja. Johtajan neuvoja.

Mikä on sinulle vaikeinta kommunikoinnissa johtajan kanssa?