Informaciona podrška razvoju i implementaciji rješenja. Informaciona podrška procesu donošenja menadžerskih odluka (2) - Sažetak

Tema: "Informaciona podrška procesu donošenja menadžerskih odluka."

Uvod

Unapređenje organizacije menadžmenta jedan je od važnih problema moderna ekonomija. Najvažnija rezerva za poboljšanje efikasnosti upravljanja je poboljšanje kvaliteta donesenih odluka, što se postiže unapređenjem procesa odlučivanja.

Donošenje odluka - komponenta bilo koju menadžersku funkciju. Potreba za donošenjem odluke prožima sve što menadžer radi, postavlja ciljeve i ostvaruje ih. Stoga je razumijevanje prirode donošenja odluka izuzetno važno za svakoga ko želi da se istakne u umjetnosti upravljanja.

Efikasno donošenje odluka je od suštinskog značaja za implementaciju menadžerske funkcije. Unapređenje procesa donošenja objektivnih odluka u situacijama izuzetne složenosti postiže se korišćenjem naučnog pristupa ovom procesu, modela i kvantitativne metode odlučivanje. Informacije su potrebne za donošenje bilo kakve odluke, a što je odluka složenija, to je veći obim. potrebne informacije. Osim toga, informacije moraju ispunjavati određene zahtjeve. Budite potpuni, tačni i blagovremeni.

Formulacija problema. Na osnovu navedenog, problem se može formulirati na sljedeći način: potreba da se u donošenju odluka obezbijedi (podrška) informacijama koje su pravilno odabrane, sažete, sistematizovane i analizirane, odnosno pogodne za donošenje ispravne i razumne odluke u svakom konkretnom slučaju. situacija. Drugi problem je pravovremenost informacija. S tim u vezi, moguće je postaviti takav cilj za ovo seminarski rad: utvrditi načine najefikasnijeg prikupljanja, sistematizacije i analize informacija neophodnih za donošenje menadžerskih odluka. Kao i pronalaženje mogućnosti brzog dobijanja potrebnih informacija.

Jedan od ciljeva ovog rada je detaljan razvoj specifičnih metoda za rješavanje postavljenog cilja. Otkrivanje prednosti i mana postojeće metode rješavanje takvih problema i pronalaženje mogući načini njihovo poboljšanje.

1. Suština upravljačkih odluka

Pojam i klasifikacija upravljačkih odluka

Najvažnija rezerva za povećanje efikasnosti cjelokupne društvene proizvodnje je poboljšanje kvaliteta odluka koje donose menadžeri.

Koncept "rješenja" u modernom životu je vrlo dvosmislen. Ona se shvata i kao proces, i kao čin izbora, i kao rezultat izbora. Glavni razlog za dvosmisleno tumačenje koncepta „rješenja“ je taj što se svaki put ovom konceptu daje značenje koje odgovara određenom području istraživanja.

Odluku kao proces karakteriše činjenica da se, teče u vremenu, odvija u nekoliko faza. S tim u vezi, ovdje je primjereno govoriti o fazama pripreme, donošenja i implementacije odluka 1 . Faza donošenja odluke može se tumačiti kao čin izbora koji sprovodi pojedinac ili grupni donosilac odluka (DM) uz pomoć određenih pravila.

Odluka kao rezultat izbora obično se bilježi u pisanoj ili usmenoj formi i uključuje plan (program) akcija za postizanje cilja.

Odluka je jedna od vrsta mentalne aktivnosti i manifestacija ljudske volje. Karakteriziraju ga sljedeće karakteristike:

mogućnost izbora između raznih alternativnih opcija: ako nema alternativa, onda nema izbora i, prema tome, nema rješenja;

prisustvo cilja: besciljni izbor se ne posmatra kao odluka;

potreba za voljnim činom donosioca odluke pri izboru rješenja, budući da donosilac odluke formira odluku kroz borbu motiva i mišljenja.

Shodno tome, odluka menadžmenta (RM) znači:

traženje i pronalaženje najefikasnije, najracionalnije ili optimalne varijante postupanja menadžera;

krajnji rezultat formulacije i razvoja SD.

Najveći interes je proces donošenja i sprovođenja odluka kao uzastopna promena međusobno povezanih faza, faza različitih akcija vođe, otkrivanje tehnologije mentalnih radnji, traganje za istinom i analiza zabluda, putevi kretanja ka cilju i znači postići. Samo ovaj pristup omogućava razumijevanje fiksnog čina upravljačke odluke, izvora njenog nastanka.

Postoji niz zahtjeva za donošenje upravljačkih odluka, koji uključuju:

sveobuhvatno obrazloženje odluke;

pravovremenost;

potrebnu kompletnost sadržaja;

autoritet;

konzistentnost sa prethodnim odlukama.

Sveobuhvatna valjanost odluke znači, prije svega, potrebu da se ona donese na osnovu najpotpunijih i najpouzdanijih informacija. Međutim, samo ovo nije dovoljno. Treba da pokrije čitav niz pitanja, sveukupnost potreba upravljanog sistema. Za to je potrebno poznavanje karakteristika, načina razvoja kontrolisanih, upravljačkih sistema i okruženje. Potrebna je detaljna analiza resursnog obezbeđenja, naučnih i tehničkih mogućnosti, ciljnih razvojnih funkcija, ekonomskih i društvenih perspektiva preduzeća, regiona, industrije, nacionalne i svetske privrede. Sveobuhvatna valjanost odluka zahtijeva traženje novih oblika i načina obrade naučnih, tehničkih i društveno-ekonomskih informacija, odnosno formiranje naprednog stručnog mišljenja, razvoj njegovih analitičkih i sintetičkih funkcija. 2

Pravovremenost donošenja upravljačke odluke znači da donesena odluka ne smije zaostajati niti nadmašiti potrebe i zadatke društveno-ekonomskog sistema. Prerano donesena odluka ne nalazi pripremljeno tlo za svoju implementaciju i razvoj i može dati podsticaj razvoju negativnih trendova. Zakašnjele odluke nisu ništa manje štetne po društvo. Ne doprinose rješavanju već „prezrelih“ zadataka i dodatno pogoršavaju ionako bolne procese.

Neophodna kompletnost sadržaja odluka znači da odluka treba da obuhvati čitav upravljani objekat, sva područja njegovog djelovanja, sva područja razvoja. U većini opšti oblik odluka menadžmenta treba da obuhvati:

a) cilj (skup ciljeva) funkcionisanja i razvoja sistema;

b) sredstva i resurse koji se koriste za postizanje ovih ciljeva;

c) glavne načine i sredstva za postizanje ciljeva;

d) vrijeme za postizanje ciljeva;

e) postupak interakcije između odjela i izvođača;

f) organizacija rada u svim fazama implementacije rješenja.

Važan uslov upravljačke odluke je autoritet (ovlašćenje) odluke – striktno poštovanje od strane subjekta upravljanja onih prava i ovlašćenja koja su mu data. najviši nivo menadžment 3 . Ravnoteža prava i odgovornosti svakog organa, svake karike i svakog nivoa upravljanja je stalan problem povezan sa neminovnom pojavom novih razvojnih zadataka i sistema regulacije i regulacije koji za njima zaostaje.

Usklađenost sa ranijim odlukama takođe znači potrebu da se posmatra jasna uzročna veza društvenog razvoja. Neophodno je poštovati tradiciju poštovanja zakona, propisa, naredbi. Na nivou pojedinačne firme, neophodno je za implementaciju doslednih naučnih, tehničkih, tržišnih i socijalne politike, tačan rad proizvodnog aparata.

Usklađenost sa ranijim odlukama takođe znači potrebu da se posmatra jasna uzročna veza društvenog razvoja. Po potrebi treba ukinuti ranije odluke koje su došle u sukob sa novim uslovima postojanja sistema. Pojava odluka koje su jedna drugoj u suprotnosti je, prije svega, posljedica slabog poznavanja i razumijevanja zakonitosti društvenog razvoja, manifestacija niskog nivoa menadžerske kulture.

Usvajanje SD zahtijeva visok nivo profesionalizma i prisustvo određenih socio-psiholoških kvaliteta osobe, koje ne posjeduju svi specijalisti sa stručnim obrazovanjem, već samo 5-10% njih.

Glavni faktori koji utiču na kvalitet upravljačke odluke su: primena naučnih pristupa i principa, metode modeliranja na sistem upravljanja, automatizacija upravljanja, motivacija za kvalitetnu odluku itd.

Obično u donošenju bilo koje odluke postoje tri tačke u različitom stepenu: intuicija, prosuđivanje i racionalnost.

Prilikom donošenja čisto intuitivne odluke, ljudi se zasnivaju na vlastitom osjećaju da je njihov izbor ispravan. Ovde postoji „šesto čulo“, neka vrsta uvida, koju posećuju, po pravilu, predstavnici najvišeg ešalona moći. Srednji menadžeri se više oslanjaju na informacije koje primaju i pomoć kompjutera. Uprkos činjenici da se intuicija izoštrava sa sticanjem iskustva, čiji je nastavak upravo visoka pozicija, menadžer koji se fokusira samo na nju postaje talac slučajnosti, a sa statističke tačke gledišta, njegove šanse da napravi ispravan izbor nije veliki.

Odluke zasnovane na prosudbi u mnogočemu su slične intuitivnim, vjerovatno zato što je na prvi pogled njihova logika slabo vidljiva. Ali ipak su zasnovani na znanju i smislenom, za razliku od prethodnog slučaja, iskustvu prošlosti. Koristeći ih i oslanjajući se na zdrav razum, uz amandman za danas, opciju koja je donela najveći uspeh u sličnoj situaciji u prošlosti. Međutim, zdrav razum je rijedak među ljudima, pa i ovaj način odlučivanja nije baš pouzdan, iako plijeni svojom brzinom i jeftinošću.

UVOD

1. SUŠTINA UPRAVNIH ODLUKA

1.2 Faktori koji određuju kvalitet i efektivnost OR

2. PROCES UPRAVLJANJA ODLUČIVANJEM

2.1. Principi procesa donošenja menadžerskih odluka

2.2. Faze procesa donošenja menadžerskih odluka

3. INFORMACIONI ALATI ZA UPRAVLJAČKO ODLUČIVANJE

3.1. Vrste informacionih izvora

3.2 Uticaj informacija na efektivnost menadžerskog odlučivanja.

ZAKLJUČAK

BIBLIOGRAFIJA

DODATAK

Uvod

Unapređenje organizacije upravljanja jedan je od važnih problema savremene privrede. Najvažnija rezerva za poboljšanje efikasnosti upravljanja je poboljšanje kvaliteta donesenih odluka, što se postiže unapređenjem procesa odlučivanja.

Donošenje odluka je sastavni dio svake menadžerske funkcije. Potreba za donošenjem odluke prožima sve što menadžer radi, postavlja ciljeve i ostvaruje ih. Stoga je razumijevanje prirode donošenja odluka izuzetno važno za svakoga ko želi da se istakne u umjetnosti upravljanja.

Za obavljanje menadžerskih funkcija neophodno je efikasno odlučivanje. Unapređenje procesa donošenja objektivnih odluka na osnovu informacija u situacijama izuzetne složenosti postiže se korišćenjem naučni pristup datom procesu, modelima i kvantitativnim metodama odlučivanja.

Za donošenje bilo kakve odluke potrebne su informacije, a što je odluka složenija, potrebna je veća količina informacija. Osim toga, informacije moraju ispunjavati određene zahtjeve. Budite potpuni, tačni i blagovremeni.

Formulacija problema. Na osnovu navedenog, problem se može formulirati na sljedeći način: potreba da se donošenje odluka obezbijedi (podrži) informacijama koje su pravilno odabrane, generalizovane, sistematizovane i analizirane, odnosno pogodne za donošenje ispravnih i informisanu odluku u svakoj konkretnoj situaciji. Drugi problem je pravovremenost informacija.

S tim u vezi, možemo postaviti sljedeći cilj ovog kursa: utvrditi najefikasnije načine prikupljanja, sistematizacije i analize informacija neophodnih za donošenje menadžerskih odluka. Kao i pronalaženje mogućnosti brzog dobijanja potrebnih informacija.

Jedan od ciljeva ovog rada je detaljan razvoj specifičnih metoda za rješavanje postavljenog cilja. Pronalaženje prednosti i mana postojećih metoda za rješavanje takvih problema i pronalaženje mogućih načina za njihovo poboljšanje.

1. Suština upravljačkih odluka

1.1 Koncept i klasifikacija upravljačkih odluka

Najvažnija rezerva za povećanje efikasnosti cjelokupne društvene proizvodnje je poboljšanje kvaliteta odluka koje donose menadžeri.

Koncept "rješenja" u savremeni život veoma značajno. Ona se shvata i kao proces, i kao čin izbora, i kao rezultat izbora. Glavni razlog za dvosmisleno tumačenje koncepta „rješenja“ je taj što se svaki put ovom konceptu daje značenje koje odgovara određenom području istraživanja.

Odluku kao proces karakteriše činjenica da se, teče u vremenu, odvija u nekoliko faza. S tim u vezi, primjereno je govoriti o fazama pripreme, donošenja i implementacije odluka. Faza donošenja odluke može se tumačiti kao čin izbora koji sprovodi pojedinac ili grupni donosilac odluka (DM) uz pomoć određenih pravila.

Odluka kao rezultat izbora obično se bilježi u pisanoj ili usmenoj formi i uključuje plan (program) akcija za postizanje cilja.

Odluka je jedna od vrsta mentalne aktivnosti i manifestacija ljudske volje. Karakteriziraju ga sljedeće karakteristike:

Mogućnost izbora između raznih alternativnih opcija: ako nema alternativa, onda nema izbora i, prema tome, nema rješenja;

Prisustvo svrhe: besciljni izbor se ne posmatra kao odluka;

Potreba za voljnim činom donosioca odluke pri izboru odluke, budući da donosilac odluke formira odluku kroz borbu motiva i mišljenja.

Shodno tome, odluka menadžmenta (RM) znači:

1) traženje i pronalaženje najefikasnije, najracionalnije ili optimalne varijante akcija lidera;

2) krajnji rezultat postavljanja i razvoja SD.

Najveći interes je proces donošenja i sprovođenja odluka kao uzastopna promena međusobno povezanih faza, faza različitih akcija vođe, otkrivanje tehnologije mentalnih radnji, traganje za istinom i analiza zabluda, putevi kretanja ka cilju i znači postići. Samo ovaj pristup omogućava razumijevanje fiksnog čina upravljačke odluke, izvora njenog nastanka.

Postoji niz zahtjeva za donošenje upravljačkih odluka, koji uključuju:

1) sveobuhvatno obrazloženje odluke;

2) blagovremenost;

3) potrebnu potpunost sadržaja;

4) ovlašćenje;

5) konzistentnost sa prethodnim odlukama.

Sveobuhvatna valjanost odluke znači, prije svega, potrebu da se ona donese na osnovu najpotpunijih i najpouzdanijih informacija. Međutim, samo ovo nije dovoljno. Treba da pokrije čitav niz pitanja, sveukupnost potreba upravljanog sistema. Za to je potrebno poznavanje karakteristika, načina razvoja kontrolisanog, upravljačkog sistema i okruženja. Potrebna je detaljna analiza resursnog obezbeđenja, naučnih i tehničkih mogućnosti, ciljnih razvojnih funkcija, ekonomskih i društvenih perspektiva preduzeća, regiona, industrije, nacionalne i svetske privrede. Sveobuhvatna valjanost odluka zahtijeva traženje novih oblika i načina obrade naučnih, tehničkih i društveno-ekonomskih informacija, odnosno formiranje naprednog stručnog mišljenja, razvoj njegovih analitičkih i sintetičkih funkcija.

Pravovremenost donošenja upravljačke odluke znači da donesena odluka ne smije zaostajati niti nadmašiti potrebe i zadatke društveno-ekonomskog sistema. Prerano donesena odluka ne nalazi pripremljeno tlo za svoju implementaciju i razvoj i može dati podsticaj razvoju negativnih trendova. Zakašnjele odluke nisu ništa manje štetne po društvo. Ne doprinose rješavanju već „prezrelih“ zadataka i dodatno pogoršavaju ionako bolne procese.

Neophodna kompletnost sadržaja odluka znači da odluka treba da obuhvati čitav upravljani objekat, sva područja njegovog djelovanja, sva područja razvoja. U svom najopštijem obliku, upravljačka odluka treba da obuhvati:

a) cilj (skup ciljeva) funkcionisanja i razvoja sistema;

b) sredstva i resurse koji se koriste za postizanje ovih ciljeva;

c) glavne načine i sredstva za postizanje ciljeva;

d) vrijeme za postizanje ciljeva;

e) postupak interakcije između odjela i izvođača;

f) organizacija rada u svim fazama implementacije rješenja.

Važan uslov upravljačke odluke je ovlašćenje (ovlašćenje) odluke – striktno poštovanje od strane subjekta upravljanja onih prava i ovlašćenja koja su mu data od najvišeg nivoa upravljanja. Ravnoteža prava i odgovornosti svakog organa, svake karike i svakog nivoa upravljanja je stalan problem povezan sa neminovnom pojavom novih razvojnih zadataka i sistema regulacije i regulacije koji za njima zaostaje.

Informaciona podrška -- jedna od najvažnijih pratećih funkcija, čiji je kvalitet odlučujući faktor za valjanost odluke i efektivnost sistema upravljanja. U dinamici je informacijska podrška kao proces uključena u koncept komunikacije. Stoga prvo razmatramo ovaj koncept prema izvoru /9/.

Komunikacija je razmjena informacija na osnovu koje menadžment dobija informacije potrebne za usvajanje efikasna rješenja i donosi odluke zaposlenima u kompaniji. Komunikacija je složen proces koji se sastoji od međusobno povezanih koraka. Svaki od ovih koraka je vrlo neophodan kako bi naše misli bile razumljive drugoj osobi. Svaki korak je tačka u kojoj, ako smo nepažljivi i ne razmišljamo o tome šta radimo, smisao može biti izgubljen.

Lider troši 50-90% svog vremena na komunikaciju. Menadžer to čini kako bi ostvario svoje uloge u međuljudskim odnosima, razmjeni informacija i procesima donošenja odluka za upravljačke funkcije. Razmjena informacija jedan je od najtežih problema na bilo kojem nivou hijerarhije.

U procesu razmjene informacija mogu se razlikovati četiri osnovna elementa:

1 . Pošiljalac je osoba koja generiše ideje ili prikuplja informacije i saopštava ih.

2. Poruka je stvarna informacija kodirana pomoću simbola.

3. Kanal - sredstvo za prenošenje informacija.

4. Primalac -- lice, kome su informacije namenjene i koje ih tumače.

Prilikom razmjene informacija pošiljalac i primalac prolaze kroz nekoliko međusobno povezanih faza. Njihov zadatak je da sastave poruku i koriste kanal da je prenesu na takav način da obje strane razumiju i dijele originalnu ideju. To je teško, jer je svaka faza u isto vrijeme tačka u kojoj se značenje može iskriviti ili potpuno izgubiti. Ovi međusobno povezani koraci su sljedeći:

1. Rođenje ideje.

2. Kodiranje i odabir kanala.

3. Transfer.

Predlaže se sljedeća klasifikacija informacija:

1) za objekat - pokazatelji kvaliteta robe, njen intenzitet resursa, parametri tržišne infrastrukture, organizacioni i tehnički nivo proizvodnje, društveni razvoj tim, zaštita životne sredine i dr.;

2) po pripadnosti podsistemu sistema upravljanja - informacije o ciljnom podsistemu, naučna utemeljenost sistema, ekonomika upravljanja, funkcionalni i prateći podsistemi, spoljašnje okruženje sistema, kontrolni podsistem;

3) u obliku prenošenja - verbalne (verbalne) informacije i neverbalne;

4) prema promenljivosti u vremenu - uslovno konstantan i uslovno promenljiv (kratkotrajan);

5) prema načinu prenosa - satelitski, elektronski, telefonski, pisani i dr.;

6) prema načinu prenosa - u neregulisanim uslovima, na zahtev i prinudno u određenim rokovima;

7) po dogovoru - ekonomski, tehnički, socijalni, organizacioni i dr.;

8) po fazama životni ciklus objekt - po fazama strateški marketing, istraživanje i razvoj, organizaciona i tehnološka priprema proizvodnje itd. prije otpisa;

9) u odnosu na objekat upravljanja prema subjektu - između preduzeća i eksternog okruženja, između odeljenja unutar preduzeća vertikalno i horizontalno, između menadžera i izvođača, neformalne komunikacije.

Ideja klasifikacije informacija koristi se u njihovom kodiranju.

Osnovni zahtjevi za kvalitet informacija:

* pravovremenost;

* pouzdanost (sa određenom vjerovatnoćom);

* dovoljnost;

* pouzdanost (sa određenim stepenom rizika);

* složenost informacionog sistema (u smislu kvaliteta i intenziteta resursa proizvoda, uslova za faze životnog ciklusa proizvoda kompanije i konkurenata, itd.);

* ciljanje;

* pravnu ispravnost informacija;

* višestruka upotreba;

* velika brzina prikupljanja, obrade i prenosa;

* Mogućnost kodiranja;

* relevantnost informacija.

Organizacija niza informacija. Niz informacija je skup svih vrsta informacija, poredanih prema određenim kriterijumima, koje koriste organi vlasti za razvoj kontrolnih radnji.

Svrha kreiranja niza informacija je povećanje efikasnosti upravljanja kroz racionalnu sistematizaciju informacija, njihovu pravilnu distribuciju među nivoima upravljanja u skladu sa prirodom zadataka koji se rješavaju.

Niz informacija treba da obezbedi:

* direktno pozivanje potrošača na pohranjene informacije i mogućnost njihove ponovne upotrebe;

* najpotpunije zadovoljenje informacionih potreba vlada na svim nivoima;

* operativno traženje i izdavanje informacija na zahtjev;

* zaštita informacija od izobličenja;

* zaštita od neovlaštenog pristupa informacijama.

Na početku procesa identifikacije problema i pronalaženja načina za njegovo rješavanje, potrebno je analizirati dostupnost svih mogućih informacijskih podataka, jer priroda, učestalost i kvalitet dostupnih informacija mogu odrediti tok daljeg odlučivanja. .

Uobičajeno, sve vrste informacija koje se koriste u donošenju odluke mogu se podijeliti na:

za dolazne i odlazne;

prerađene i neobrađene;

tekst i grafika;

konstantna i varijabilna;

normativni, analitički, statistički;

primarni i sekundarni (informacije dobijene kao rezultat obrade podataka);

direktivno, distributivno, izvještavanje.

Kvalitet ekonomskih, organizacionih, društvenih i drugih vrsta informacija u velikoj mjeri određuje ispravnost i efektivnost odluke.

Vrijednost dobijenih informacija ovisi o tačnosti zadatka, jer pravilno postavljen zadatak predodređuje potrebu za određenim informacijama za donošenje odluke.

Informacije se mogu predstaviti u obliku:

kvantitativni podaci , na primjer, statističke informacije; informacije o izvještavanju; stručne procjene i dr.;

formalizovani podaci , koji imaju predmetni opis objekta. Primjer formaliziranih podataka su dokumenti - akti, službena pisma, potvrde itd.;

intuitivni podaci , koji se zasnivaju na proizvodnom iskustvu, intuiciji, zdrav razum, osjecanja;

neformalni podaci . U svakom preduzeću postoji kanal neformalnih informacija, ispunjen glasinama, neprikladnim informacijama, slučajnim podacima.

Relevantne informacije (relevantan - relevantan) - to su podaci koji se odnose samo na konkretan problem, osobu, cilj i vremenski period.

Svi izvorni podaci moraju biti "filtrirani", odbacujući nebitne informacije i ostavljajući samo relevantne informacije koje će se koristiti u procesu donošenja odluka.

1.7 Faktori koji utiču na donošenje menadžerskih odluka

Upravljačke odluke se donose pod uticajem niza faktora.

Lične procene lidera. Svaki lider kao osoba ima sistem vrijednosti koji određuje njegove postupke i utiče na proces donošenja odluka. Na primjer, u procesu donošenja menadžerske odluke, menadžer, raspolažući informacijama, može ih dati u potpunosti ili zadržati (finansijski uspjeh, profit i sl.).

okruženje za donošenje odluka, koju karakterišu uslovi izvesnosti ili neizvesnosti.

AT uslovi sigurnosti, na primjer, menadžer, koji ima višak gotovine, može odlučiti da ga uloži u depozitne certifikate od 5-10% ili u druge bankarske sisteme, dok je siguran da će organizacija dobiti upravo taj (5-10%) iznos kamate na uložena sredstva. U uslovima izvesnosti, menadžer, na primer, može tačno utvrditi troškove proizvodnje, pružanja usluga itd.

AT uslovi neizvesnosti, koju karakteriše, po pravilu, finansijska, politička, ekonomska, socijalna itd. nestabilnost, nemoguće je precizno proceniti verovatnoću potencijalnih ishoda, koja će varirati od 0 do 1. Dakle, svaki važna odluka zasnovano na principu kompromisa.

kulturne razlike, koji se sastoji u tome koje poluge se preferiraju u procesu upravljanja (na primjer, u datoj zemlji ili regiji), koji pristup se koristi („meki” ili više „tvrdi”) u razvoju i implementaciji upravljačkih odluka. Na primjer, koriste se pristupi koji naginju individualizmu (SAD) ili, obrnuto, nacionalnom kolektivizmu (Japan).

ograničenja informacija. Za donošenje odluke potrebno je imati dovoljne, optimalne ili potpune informacije. Svaka informacija košta, čak i ako ih prikuplja ova konkretna kompanija, a još više ako ih treba dobiti iz drugih izvora. Stoga je potrebna preliminarna procjena troškova pribavljanja informacija i koristi od dobijanja informacija. odluka. Pod ovim uslovima postoje tri opcije:

a) koristi od implementacije donesene odluke premašuju ili su skoro uporedive sa troškovima informacija. U ovom slučaju ima smisla investirati u dobijanje informacija

b) do određene tačke trošenje je isplativo,

c) koristi su veće od troškova.

ograničenja u ponašanju. Menadžeri različito percipiraju značaj problema ograničenja, različito procjenjuju alternative (razmatraju opcije), što uzrokuje sukobe i nesuglasice u procesu donošenja odluka (odnosno psihološke i lične karakteristike koje mogu značajno uticati na konačan izbor opcije rješenja treba uzeti u obzir ) - na primjer: antipatija, simpatija prema zaposleniku nakon otpuštanja.

Odnos odluka. Ovaj faktor karakteriše činjenica da dobitak od donošenja menadžerske odluke u jednoj oblasti može dovesti do značajnog gubitka u drugoj. Na primjer, odluka menadžera da automatizira proizvodnju, posebno uvođenje automatskih linija, po pravilu uključuje otpuštanje radnih mjesta, a samim tim i otpuštanje radnika. Istovremeno, menadžer mora izabrati ona rješenja koja daju najveći dobitak.

Faktor poteškoća. Složenost izvršenja (implementacije) donesene odluke zavisi od stepena pokrivenosti raznim oblastima aktivnosti kompanije na implementaciji rješenja. Što je rešenje složenije, to je po pravilu širi obim oblasti (materijalno-tehničkih, kadrovskih, organizaciono-ekonomskih, marketinških, finansijskih itd.). Što je više područja rada i što je više ljudi (osoblja) uključeno u implementaciju, to je implementacija rješenja teža i skuplja.

Perspektiva djelovanja odluke. Budući da svako rješenje ne isključuje, uz pozitivne i negativne posljedice, neophodno je da pozitivne prevladaju i doprinesu razvoju kompanije, dostizanju višeg nivoa.

Faktor finansijskih ulaganja i analiza finansijskih ulaganja. Prilikom odabira rješenja vezanih za radikalne inovacije, po pravilu su potrebna značajna finansijska ulaganja i sredstva. Mogu biti u vlasništvu i/ili pozajmljenim. Važno je pratiti i analizirati omjer vlastitih i kreditna sredstva kako ne bi postali jako ovisni o eksternim izvorima finansiranja i ne bi bankrotirali.

Ekonomska opravdanost donošenja odluke. Ovaj faktor se odnosi na procjenu troškova i ekonomskog efekta, ekonomsku korist i uključuje analizu troškova i koristi.

Uzimajući u obzir ne samo ekonomske koristi, već i druge vrste efekata, i to: društveni, moralno-etički, tehnički.

Stepen rizika povezane sa posljedicama provođenja odluke. Ovaj faktor zahtijeva korištenje različitih metoda procjene rizika (finansijskih, ekonomskih, itd.); shodno tome, menadžer mora imati vještine da izvrši takvu analizu.

Od sredine prošlog veka, informacija se u širem smislu smatra opštim naučnim pojmom. Izražava razmjenu informacija između ljudi, osobe i automata, automata i automata, razmjenu signala između živih i nežive prirode kod životinja i flora, kao i genetske informacije.

U različitim oblastima znanja, definicija pojma „informacija“ se različito tumači.

Na primjer, u kibernetici, matematika je kvantitativna mjera koja smanjuje nesigurnost. U menadžmentu se informacija shvata kao informacija o objektu upravljanja, pojavama spoljašnje okruženje, njihove parametre, svojstva i stanje u određenom trenutku.

Teško je precijeniti ulogu informacija u upravljanju. Predmet je menadžerskog rada, sredstvo potkrepljivanja upravljačkih odluka, bez kojeg je nemoguć proces uticaja kontrolnog podsistema na kontrolisani podsistem i njihova interakcija. U tom smislu, informacije su temeljna baza i glavni resurs procesa upravljanja.

U razvoju upravljačkih odluka odlučujući su informacioni procesi – procesi prikupljanja, skladištenja, obrade i prenošenja podataka u svrhu upravljanja. proizvodne aktivnosti i relevantno strukturne podjele.

Informacijski procesi dijele se u tri grupe:

Informacijski procesi koji osiguravaju izbor i formiranje cilja;

Informacijski procesi dizajnirani za razvoj programskih akcija;

Informacijski procesi koji osiguravaju normalan tok kontroliranog procesa prema datom programu ili planu.

Imajte na umu da u ovom slučaju ne treba smatrati bilo koju informaciju informacijom, već samo one činjenične podatke, saznanja, poruke koje sadrže elemente novine za svog primaoca i koje se koriste u procesu donošenja odluka. Dio stvarnih podataka može se dobiti u procesu analize situacije i formulisanja samog problema.

Međutim, za jasan prikaz problema i, s tim u vezi, da bi se olakšao izbor načina za njegovo rješavanje, potrebni su dodatni činjenični materijali. U nekim slučajevima, donosioci odluka i donosioci odluka (često se suočavaju sa sljedećim problemima:

Prvo, nemoguće je utvrditi sve činjenice vezane za dati problem koji se rješava;

Drugo, nije uvijek sigurno da li su iznesene činjenice direktno povezane sa problemom koji se razmatra;

Treće, nije uvijek moguće izmjeriti stvarni materijal numerički.

Da, mnogi prirodne pojave koji imaju direktan uticaj na privredu i drustveni zivot, u nekim slučajevima se ne može kvantificirati, čak i ako su se ovi fenomeni već dogodili u prošlosti. Na primjer, takve teško utvrdive činjenice uključuju fluktuacije prinosa, vodostaja u izvorima koji obezbjeđuju vodosnabdijevanje gradova (ovo je otežano ne uvijek jasnom vezom između nivoa potrošnje i mogućnosti izvora vode), fluktuacije u vodosnabdijevanju. veličina ulova ribe tokom godina i još mnogo toga.

Velika važnost informacija koje se koriste za donošenje upravljačkih odluka posljedica je zahtjeva koji se njima postavljaju: pouzdanost, potpunost, pravovremenost, kratkoća, jasnoća, konzistentnost itd.

Prosudba da su "informacije moć" je opravdana, makar samo zato što posjedovanje informacija omogućava smanjenje vjerovatnoće donošenja pogrešnih odluka. Takav zahtjev kao što je potpunost informacija određuje različite okolnosti razvoja i vrste odluka koje se donose: u uvjetima izvjesnosti, rizika i neizvjesnosti. A to je zauzvrat povezano s upotrebom različiti pristupi, metode za razvoj rješenja i njihovi rezultati.

Izvori prikupljanja informacija mogu biti vrlo raznoliki: od medija do specijalne studije samostalno ili kontaktiranjem relevantnih kompanija.

Troškovi pribavljanja informacija mogu dostići značajne iznose, tako da količinu informacija potrebnih za donošenje odluka treba unaprijed procijeniti.

Po pravilu, nema mogućnosti da se prikupi sav činjenični materijal, stoga je potrebno donijeti odluku na osnovu raspoloživih činjenica i činjenica koje se mogu dobiti u roku određenom za odabir upravljačke odluke. Stoga, najveću pažnju treba posvetiti prikupljanju najnužnije činjenične građe. Kriterijum ovdje može biti omjer povećanja troškova naplate

dodatne činjenične materijale na očekivani učinak od upotrebe ovih dodatnih informacija.

Naravno, ono što je od primarnog značaja nije toliko količina činjeničnog materijala koliko njegov kvalitet. Mala količina pažljivo odabranog i obrađenog činjeničnog materijala koji se odnosi na problematiku koja se razmatra višestruko je vrijednija od hiljadu činjenica koje je teško uporediti i izmjeriti, ili koje su na daljinu povezane s problemom koji se razmatra. Količina stvarnog materijala može se odrediti prema sljedeće tri karakteristike:

1. Stepen povjerenja da takozvane činjenice zaista jesu.

2. Stepen i smjer uticaja svake konkretne činjenice na predmet i problem koji se razmatra.

3. Stepen povezanosti činjenice sa situacijom koja se razmatra.

U svim slučajevima, za procjenu činjeničnog materijala, uvijek je potrebno, kad god je to moguće, primijeniti jedno ili drugo naučna metoda. Metode prikupljanja informacija mogu biti neformalne ili formalne. U prvu grupu spadaju načini dobijanja informacija kroz direktnu komunikaciju sa podređenima, kolegama, kupcima, poslovnim partnerima. Međutim, dinamizam tržišnih situacija zahtijevao je ubrzanje procesa prikupljanja, prenošenja, obrade informacija. Modern Needs aktivnosti upravljanja zahtijevala kompjuterizaciju procesa donošenja odluka. Rješenje složenih problema koji zahtijevaju multivarijantne proračune povezano je s ogromnom količinom vremena utrošenog na njihovu ručnu implementaciju.

Uvođenje računarske tehnologije i temeljna promjena na ovoj osnovi informaciono-komunikacionih procesa direktno utiču na donošenje menadžerskih odluka. Sve veća količina informacija i relativno niska produktivnost ljudi uključenih u njihovu obradu zahtijevali su prijelaz na nove informacione tehnologije (NIT). Ovo su holistički tehnološkim sistemima o donošenju menadžerskih odluka, koje karakteriše:

Nove tehnologije komunikacijskih mreža računala (bazirane na lokalnim i distributivnim mrežama);

Nove tehnologije obrade informacija zasnovane na personalnim računarima i radnim stanicama (PC i AWS);

Tehnologija bez papira;

Tehnologija upotrebe umjetna inteligencija u procesu donošenja odluka na osnovu simuliranih sistema sa razne forme predstavljanje situacije, ekspertskih sistema, znanja itd.

Praksa pokazuje da se najčešće odluke o složenim problemima donose u dijalogu između računara i osobe. Jedna od prednosti NIT-a je mogućnost kolektivnog delovanja (zbog učešća različitih stručnjaka u diskusiji) na bazi lokalnih i distributivnih mreža računara, objekata za prenos podataka, radnih stanica.

Više o temi 3. Informaciona podrška donošenju upravljačkih odluka.:

1. Koncept informaciono-analitičke podrške za automatizaciju podrške odlučivanju menadžmenta
2. ANALIZA UPRAVLJANJA KAO ELEMENT UPRAVLJSKOG RAČUNOVODSTVA, NJENA ULOGA U INFORMACIJSKOJ PODRŠCI UPRAVLJANJA ORGANIZACIJOM