Yechimlarni ishlab chiqish va amalga oshirish uchun axborot yordami. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonini axborot bilan ta'minlash (2) - Annotatsiya

Mavzu: “Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonini axborot bilan ta’minlash”.

Kirish

Boshqaruvni tashkil etishni takomillashtirish muhim muammolardan biridir zamonaviy iqtisodiyot. Boshqaruv samaradorligini oshirishning eng muhim zaxirasi qabul qilinadigan qarorlar sifatini oshirish bo'lib, bunga qarorlar qabul qilish jarayonini takomillashtirish orqali erishiladi.

Qaror qabul qilish - komponent har qanday boshqaruv funktsiyasi. Qaror qabul qilish zarurati menejerning maqsadlarini belgilash va ularga erishish uchun qiladigan barcha ishlariga kiradi. Shu sababli, qaror qabul qilishning mohiyatini tushunish menejment san'atida ustunlikka erishmoqchi bo'lgan har bir kishi uchun juda muhimdir.

Amalga oshirish uchun samarali qaror qabul qilish muhim ahamiyatga ega boshqaruv funktsiyalari. Favqulodda murakkab vaziyatlarda asosli ob'ektiv qarorlar qabul qilish jarayonini takomillashtirishga ushbu jarayonga ilmiy yondashuv, modellar va usullardan foydalanish orqali erishiladi. miqdoriy usullar Qaror qabul qilish. Har qanday qaror qabul qilish uchun ma'lumot talab qilinadi va qaror qanchalik murakkab bo'lsa, hajm shunchalik katta bo'ladi. zarur ma'lumotlar. Bundan tashqari, ma'lumotlar ma'lum talablarga javob berishi kerak. To'liq, aniq va o'z vaqtida bo'ling.

Muammoni shakllantirish. Yuqorida aytilganlarga asoslanib, muammoni quyidagicha shakllantirish mumkin: qaror qabul qilishni to'g'ri tanlangan, umumlashtirilgan, tizimlashtirilgan va tahlil qilingan, ya'ni har bir aniq masala bo'yicha to'g'ri va oqilona qaror qabul qilish uchun mos bo'lgan ma'lumotlar bilan ta'minlash (qo'llab-quvvatlash) zarurati. vaziyat. Yana bir muammo - ma'lumotlarning o'z vaqtida taqdim etilishi. Shu munosabat bilan, buning uchun shunday maqsad qo'yish mumkin muddatli ish: boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni eng samarali to'plash, tizimlashtirish va tahlil qilish usullarini aniqlash. Shuningdek, kerakli ma'lumotlarni tezda olish imkoniyatini topish.

Ushbu ishning vazifalaridan biri qo'yilgan maqsadni hal qilishning aniq usullarini batafsil ishlab chiqishdir. Afzallik va kamchiliklarni aniqlash mavjud usullar kabi muammolarni hal qilish va topish mumkin bo'lgan usullar ularning takomillashuvi.

1. Boshqaruv qarorlarining mohiyati

Boshqaruv qarorlari tushunchasi va tasnifi

Butun ijtimoiy ishlab chiqarish samaradorligini oshirishning eng muhim rezervi rahbarlar tomonidan qabul qilinadigan qarorlar sifatini oshirishdan iborat.

Zamonaviy hayotda "yechim" tushunchasi juda noaniq. Bu jarayon sifatida ham, tanlov harakati sifatida ham, tanlov natijasi sifatida ham tushuniladi. "Yechim" tushunchasini noaniq talqin qilishning asosiy sababi shundaki, har safar ushbu kontseptsiyaga ma'lum bir tadqiqot sohasiga mos keladigan ma'no beriladi.

Jarayon sifatida qaror, vaqt o'tishi bilan bir necha bosqichda amalga oshirilishi bilan tavsiflanadi. Shu munosabat bilan bu erda qarorlarni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirish bosqichlari haqida gapirish o'rinlidir 1 . Qaror qabul qilish bosqichi ma'lum qoidalar yordamida individual yoki guruh qaror qabul qiluvchi (DM) tomonidan amalga oshiriladigan tanlov harakati sifatida talqin qilinishi mumkin.

Tanlov natijasida qaror odatda yozma yoki og'zaki shaklda qayd etiladi va maqsadga erishish uchun harakatlar rejasini (dasturini) o'z ichiga oladi.

Qaror aqliy faoliyat turlaridan biri va inson irodasining namoyonidir. U quyidagi xususiyatlar bilan ajralib turadi:

turli xil muqobil variantlardan tanlash qobiliyati: agar muqobil yo'q bo'lsa, unda tanlov yo'q va shuning uchun hech qanday yechim yo'q;

maqsadning mavjudligi: maqsadsiz tanlov qaror sifatida ko'rilmaydi;

qarorni tanlashda qaror qabul qiluvchining ixtiyoriy harakati zarurati, chunki qaror qabul qiluvchi qarorni motivlar va fikrlar kurashi orqali shakllantiradi.

Shunga ko'ra, boshqaruv qarori (RM) quyidagilarni anglatadi:

menejer harakatlarining eng samarali, eng oqilona yoki optimal variantini izlash va topish;

SDni shakllantirish va rivojlantirishning yakuniy natijasi.

Rahbarning turli harakatlarining o'zaro bog'liq bosqichlari, bosqichlarining ketma-ket o'zgarishi, aqliy harakatlar texnologiyasini ochib berish, haqiqatni izlash va yolg'onlarni tahlil qilish, maqsad sari harakat qilish yo'llari va qarorlar qabul qilish va amalga oshirish jarayoni katta qiziqish uyg'otadi. erishishni anglatadi. Faqatgina ushbu yondashuv boshqaruv qarorining qat'iy harakatini, uning kelib chiqish manbalarini tushunishga imkon beradi.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun bir qator talablar mavjud, ular orasida:

qarorning har tomonlama asoslanishi;

o'z vaqtidalik;

tarkibning zarur to'liqligi;

hokimiyat;

oldingi qarorlar bilan muvofiqligi.

Qarorning har tomonlama asosliligi, birinchi navbatda, uni eng to'liq va ishonchli ma'lumotlar asosida qabul qilish zarurligini anglatadi. Biroq, buning o'zi etarli emas. U barcha masalalar doirasini, boshqariladigan tizim ehtiyojlarini to'liq qamrab olishi kerak. Bu boshqariladigan, boshqaruvchi tizimlarning xususiyatlari, rivojlanish yo'llari va xususiyatlarini bilishni talab qiladi muhit. Korxona, mintaqa, tarmoq, milliy va jahon iqtisodiyotining resurslar bilan ta'minlanishi, ilmiy-texnikaviy imkoniyatlar, maqsadli rivojlanish funktsiyalari, iqtisodiy va ijtimoiy istiqbollarini chuqur tahlil qilish talab etiladi. Qarorlarning har tomonlama asosliligi ilmiy-texnikaviy va ijtimoiy-iqtisodiy axborotni qayta ishlashning yangi shakllari va usullarini izlashni, ya’ni ilg‘or kasbiy tafakkurni shakllantirishni, uning analitik va sintetik funksiyalarini rivojlantirishni taqozo etadi. 2

Boshqaruv qarorining o'z vaqtida qabul qilinishi, qabul qilingan qaror ijtimoiy-iqtisodiy tizim ehtiyojlari va vazifalaridan na orqada qolmasligi va na orqada qolmasligi kerakligini anglatadi. Muddatidan oldin qabul qilingan qaror uni amalga oshirish va rivojlantirish uchun tayyor zamin topa olmaydi va salbiy tendentsiyalarning rivojlanishiga turtki berishi mumkin. Kechiktirilgan qarorlar jamiyatga bundan kam zarar keltirmaydi. Ular allaqachon "pishgan" vazifalarni hal qilishga hissa qo'shmaydi va allaqachon og'riqli jarayonlarni yanada kuchaytiradi.

Qarorlar mazmunining zaruriy to'liqligi qaror butun boshqariladigan ob'ektni, uning faoliyatining barcha sohalarini, rivojlanishning barcha sohalarini qamrab olishi kerakligini anglatadi. Eng ko'p umumiy shakl Boshqaruv qarori quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

a) tizimning ishlashi va rivojlanishining maqsadi (maqsadlar to'plami);

b) ushbu maqsadlarga erishish uchun foydalaniladigan vositalar va resurslar;

v) maqsadlarga erishishning asosiy yo'llari va vositalari;

d) maqsadlarga erishish vaqti;

e) bo'limlar va ijrochilar o'rtasidagi o'zaro hamkorlik tartibi;

f) yechimni amalga oshirishning barcha bosqichlarida ishni tashkil etish.

Boshqaruv qarorining muhim talabi bu qarorning vakolati (vakolati) - boshqaruv sub'ekti tomonidan unga berilgan huquq va vakolatlarga qat'iy rioya qilishdir. eng yuqori daraja boshqaruv 3. Har bir organ, har bir bo'g'in va har bir boshqaruv darajasining huquq va majburiyatlarining muvozanati doimiy muammo bo'lib, yangi rivojlanish vazifalari va ulardan orqada qolayotgan tartibga solish va tartibga solish tizimining muqarrar ravishda paydo bo'lishi bilan bog'liq.

Ilgari qabul qilingan qarorlar bilan muvofiqlik, shuningdek, ijtimoiy rivojlanishning aniq sababiy bog'liqligini kuzatish zarurligini anglatadi. Qonunga, nizomlarga, farmoyishlarga hurmat an’analariga rioya qilish zarur. Individual firma darajasida izchil ilmiy, texnik, bozor va amalga oshirish uchun zarur ijtimoiy siyosat, ishlab chiqarish apparatining aniq ishlashi.

Ilgari qabul qilingan qarorlar bilan muvofiqlik, shuningdek, ijtimoiy rivojlanishning aniq sababiy bog'liqligini kuzatish zarurligini anglatadi. Agar kerak bo'lsa, tizimning mavjudligi uchun yangi shartlarga zid bo'lgan oldingi qarorlar bekor qilinishi kerak. Bir-biriga zid bo'lgan qarorlarning paydo bo'lishi, eng avvalo, jamiyat taraqqiyoti qonuniyatlarini yaxshi bilmaslik va tushunmaslik oqibati, boshqaruv madaniyatining pastligining namoyonidir.

SDni qabul qilish yuqori darajadagi professionallikni va insonning ma'lum ijtimoiy-psixologik fazilatlarini talab qiladi, bu kasbiy ma'lumotga ega bo'lgan barcha mutaxassislar emas, balki ularning atigi 5-10 foiziga ega.

Boshqaruv qarorining sifatiga ta'sir qiluvchi asosiy omillar quyidagilardir: ilmiy yondashuv va tamoyillarni qo'llash, boshqaruv tizimiga modellashtirish usullari, boshqaruvni avtomatlashtirish, sifatli qaror qabul qilish uchun motivatsiya va boshqalar.

Odatda, har qanday qaror qabul qilishda turli darajadagi uchta nuqta mavjud: sezgi, mulohaza va ratsionallik.

Sof intuitiv qaror qabul qilganda, odamlar o'zlarining tanlovi to'g'ri ekanligini his qilishlariga asoslanadilar. Bu erda "oltinchi tuyg'u" mavjud, qoida tariqasida, hokimiyatning eng yuqori pog'onasi vakillari tashrif buyuradigan o'ziga xos tushuncha. O'rta darajadagi menejerlar ko'proq olingan ma'lumotlarga va kompyuterlar yordamiga tayanadilar. Sezgi tajriba orttirish bilan birga keskinlashishiga qaramay, uning davomi yuqori lavozim bo'lsa ham, faqat unga e'tibor qaratadigan menejer tasodifning garoviga aylanadi va statistik nuqtai nazardan, uning to'g'ri yo'l tutish imkoniyati. tanlov unchalik yuqori emas.

Hukmga asoslangan qarorlar ko'p jihatdan intuitiv qarorlarga o'xshaydi, ehtimol birinchi qarashda ularning mantig'i yomon ko'rinadi. Ammo baribir, ular oldingi holatdan farqli o'laroq, o'tmish tajribasidan farqli o'laroq, bilim va mazmunga asoslangan. Ulardan foydalanish va sog'lom fikrga tayanib, bugungi kun uchun o'zgartirish bilan, olib kelgan variant eng katta muvaffaqiyat o'tmishda shunga o'xshash vaziyatda. Biroq, odamlar orasida aql-idrok kam uchraydi, shuning uchun qaror qabul qilishning bu usuli ham juda ishonchli emas, garchi u tezligi va arzonligi bilan o'ziga jalb qiladi.

KIRISH

1. BOSHQARUV QARORLARINING MOHIYATI

1.2 SD sifati va samaradorligini belgilovchi omillar

2. BOSHQARUV QAROR QABUL QILISh JARAYONI

2.1. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining tamoyillari

2.2. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining bosqichlari

3. BOSHQARUV QAROR QABUL QILISh UCHUN AXBOROT VOSITALARI

3.1. Axborot resurslarining turlari

3.2 Axborotning boshqaruv qarorlarini qabul qilish samaradorligiga ta'siri.

XULOSA

ADABIYOTLAR RO'YXATI

ILOVA

Kirish

Boshqaruvni tashkil etishni takomillashtirish zamonaviy iqtisodiyotning muhim muammolaridan biridir. Boshqaruv samaradorligini oshirishning eng muhim zaxirasi qarorlar qabul qilish jarayonini takomillashtirish orqali erishiladigan qarorlar sifatini oshirishdir.

Qaror qabul qilish har qanday boshqaruv funktsiyasining ajralmas qismidir. Qaror qabul qilish zarurati menejerning maqsadlarini belgilash va ularga erishish uchun qiladigan barcha ishlariga kiradi. Shu sababli, qaror qabul qilishning mohiyatini tushunish menejment san'atida ustunlikka erishmoqchi bo'lgan har bir kishi uchun juda muhimdir.

Boshqaruv funktsiyalarini bajarish uchun samarali qarorlar qabul qilish zarur. Favqulodda murakkab vaziyatlarda asosli ob'ektiv qarorlar qabul qilish jarayonini takomillashtirishga foydalanish orqali erishiladi ilmiy yondashuv berilgan jarayonga, modellarga va miqdoriy qaror qabul qilish usullariga.

Har qanday qaror qabul qilish uchun ma'lumot talab qilinadi va qaror qanchalik murakkab bo'lsa, shunchalik ko'p ma'lumot talab qilinadi. Bundan tashqari, ma'lumotlar ma'lum talablarga javob berishi kerak. To'liq, aniq va o'z vaqtida bo'ling.

Muammoni shakllantirish. Yuqorida aytilganlarga asoslanib, muammoni quyidagicha shakllantirish mumkin: qaror qabul qilishni to'g'ri tanlangan, umumlashtirilgan, tizimlashtirilgan va tahlil qilingan ma'lumotlar bilan ta'minlash (qo'llab-quvvatlash), ya'ni to'g'ri va qaror qabul qilish uchun mos bo'lgan ma'lumotlar bilan ta'minlash (qo'llab-quvvatlash) zarurati. xabardor qilingan qaror har bir aniq vaziyatda. Yana bir muammo - ma'lumotlarning o'z vaqtida taqdim etilishi.

Shu munosabat bilan biz ushbu kurs ishining quyidagi maqsadini belgilashimiz mumkin: boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni to'plash, tizimlashtirish va tahlil qilishning eng samarali usullarini aniqlash. Shuningdek, kerakli ma'lumotlarni tezda olish imkoniyatini topish.

Ushbu ishning vazifalaridan biri qo'yilgan maqsadni hal qilishning aniq usullarini batafsil ishlab chiqishdir. Bunday muammolarni hal qilishning mavjud usullarining afzalliklari va kamchiliklarini aniqlash va ularni yaxshilashning mumkin bo'lgan yo'llarini topish.

1. Boshqaruv qarorlarining mohiyati

1.1 Boshqaruv qarorlarining kontseptsiyasi va tasnifi

Butun ijtimoiy ishlab chiqarish samaradorligini oshirishning eng muhim rezervi rahbarlar tomonidan qabul qilinadigan qarorlar sifatini oshirishdan iborat.

"Yechim" tushunchasi zamonaviy hayot juda muhim. Bu jarayon sifatida ham, tanlov harakati sifatida ham, tanlov natijasi sifatida ham tushuniladi. "Yechim" tushunchasini noaniq talqin qilishning asosiy sababi shundaki, har safar ushbu kontseptsiyaga ma'lum bir tadqiqot sohasiga mos keladigan ma'no beriladi.

Jarayon sifatida qaror, vaqt o'tishi bilan bir necha bosqichda amalga oshirilishi bilan tavsiflanadi. Shu munosabat bilan qarorlarni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirish bosqichlari haqida gapirish o'rinlidir. Qaror qabul qilish bosqichi ma'lum qoidalar yordamida individual yoki guruh qaror qabul qiluvchi (DM) tomonidan amalga oshiriladigan tanlov harakati sifatida talqin qilinishi mumkin.

Tanlov natijasida qaror odatda yozma yoki og'zaki shaklda qayd etiladi va maqsadga erishish uchun harakatlar rejasini (dasturini) o'z ichiga oladi.

Qaror aqliy faoliyat turlaridan biri va inson irodasining namoyonidir. U quyidagi xususiyatlar bilan ajralib turadi:

Turli xil muqobil variantlardan tanlash qobiliyati: agar alternativa bo'lmasa, unda tanlov yo'q va shuning uchun hech qanday yechim yo'q;

Maqsadning mavjudligi: maqsadsiz tanlov qaror sifatida ko'rilmaydi;

Qarorni tanlashda qaror qabul qiluvchining ixtiyoriy harakati zarurati, chunki qaror qabul qiluvchi qarorni motivlar va fikrlar kurashi orqali shakllantiradi.

Shunga ko'ra, boshqaruv qarori (RM) quyidagilarni anglatadi:

1) rahbar harakatlarining eng samarali, eng oqilona yoki optimal variantini izlash va topish;

2) SDni o'rnatish va rivojlantirishning yakuniy natijasi.

Rahbarning turli harakatlarining o'zaro bog'liq bosqichlari, bosqichlarini ketma-ket o'zgartirish, aqliy harakatlar texnologiyasini ochib berish, haqiqatni izlash va yolg'onlarni tahlil qilish, maqsad sari harakat qilish yo'llari va qarorlar qabul qilish va amalga oshirish jarayoni katta qiziqish uyg'otadi. erishishni anglatadi. Faqatgina ushbu yondashuv boshqaruv qarorining qat'iy harakatini, uning kelib chiqish manbalarini tushunishga imkon beradi.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun bir qator talablar mavjud, ular orasida:

1) qarorning har tomonlama asoslanishi;

2) o'z vaqtidalik;

3) mazmunning zaruriy to'liqligi;

4) vakolat;

5) oldingi qarorlarga muvofiqligi.

Qarorning har tomonlama asosliligi, birinchi navbatda, uni eng to'liq va ishonchli ma'lumotlar asosida qabul qilish zarurligini anglatadi. Biroq, buning o'zi etarli emas. U barcha masalalar doirasini, boshqariladigan tizim ehtiyojlarini to'liq qamrab olishi kerak. Bu boshqariladigan, boshqaruv tizimlari va atrof-muhitning xususiyatlarini, rivojlanish yo'llarini bilishni talab qiladi. Korxona, mintaqa, tarmoq, milliy va jahon iqtisodiyotining resurslar bilan ta'minlanishi, ilmiy-texnikaviy imkoniyatlar, maqsadli rivojlanish funktsiyalari, iqtisodiy va ijtimoiy istiqbollarini chuqur tahlil qilish talab etiladi. Qarorlarning har tomonlama asosliligi ilmiy-texnikaviy va ijtimoiy-iqtisodiy axborotni qayta ishlashning yangi shakllari va usullarini izlashni, ya’ni ilg‘or kasbiy tafakkurni shakllantirishni, uning analitik va sintetik funksiyalarini rivojlantirishni taqozo etadi.

Boshqaruv qarorining o‘z vaqtida qabul qilinishi, qabul qilingan qaror ijtimoiy-iqtisodiy tizim ehtiyojlari va vazifalaridan na orqada qolmasligi, na o‘zib ketmasligi zarurligini bildiradi. Muddatidan oldin qabul qilingan qaror uni amalga oshirish va rivojlantirish uchun tayyor zamin topa olmaydi va salbiy tendentsiyalarning rivojlanishiga turtki berishi mumkin. Kechiktirilgan qarorlar jamiyatga bundan kam zarar keltirmaydi. Ular allaqachon "pishgan" vazifalarni hal qilishga hissa qo'shmaydi va allaqachon og'riqli jarayonlarni yanada kuchaytiradi.

Qarorlar mazmunining zaruriy to'liqligi qaror butun boshqariladigan ob'ektni, uning faoliyatining barcha sohalarini, rivojlanishning barcha sohalarini qamrab olishi kerakligini anglatadi. Eng umumiy shaklda boshqaruv qarori quyidagilarni qamrab olishi kerak:

a) tizimning ishlashi va rivojlanishining maqsadi (maqsadlar to'plami);

b) ushbu maqsadlarga erishish uchun foydalaniladigan vositalar va resurslar;

v) maqsadlarga erishishning asosiy yo'llari va vositalari;

d) maqsadlarga erishish vaqti;

e) bo'limlar va ijrochilar o'rtasidagi o'zaro hamkorlik tartibi;

f) yechimni amalga oshirishning barcha bosqichlarida ishni tashkil etish.

Boshqaruv qarorining muhim talabi bu qarorning vakolati (vakolati) - boshqaruv sub'ekti tomonidan unga yuqori darajadagi boshqaruv tomonidan berilgan huquq va vakolatlarga qat'iy rioya qilish. Har bir organ, har bir bo'g'in va har bir boshqaruv darajasining huquq va majburiyatlarining muvozanati doimiy muammo bo'lib, yangi rivojlanish vazifalari va ulardan orqada qolayotgan tartibga solish va tartibga solish tizimining muqarrar ravishda paydo bo'lishi bilan bog'liq.

Axborot ta'minoti -- eng muhim yordamchi funktsiyalardan biri bo'lib, uning sifati qarorning haqiqiyligi va boshqaruv tizimining samaradorligini belgilovchi omil hisoblanadi. Dinamikada axborotni ta'minlash jarayon sifatida aloqa tushunchasiga kiritilgan. Shuning uchun biz bu tushunchani dastlab manbaga ko'ra ko'rib chiqamiz /9/.

Muloqot - bu ma'lumotlar almashinuvi bo'lib, uning asosida rahbariyat qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni oladi samarali yechimlar va qabul qilingan qarorlarni kompaniya xodimlariga yetkazadi. Muloqot o'zaro bog'liq bosqichlardan iborat murakkab jarayondir. Ushbu qadamlarning har biri bizning fikrlarimizni boshqa odamga tushunarli qilish uchun juda zarur. Har bir qadam shunday nuqtaki, agar biz beparvo bo'lsak va nima qilayotganimiz haqida o'ylamasak, ma'no yo'qolishi mumkin.

Rahbar barcha vaqtning 50-90 foizini muloqotga sarflaydi. Menejer buni shaxslararo munosabatlar, axborot almashinuvi va boshqaruv funktsiyalari bo'yicha qaror qabul qilish jarayonlarida o'z rollarini amalga oshirish uchun qiladi. Axborot almashinuvi ierarxiyaning har qanday darajasidagi eng qiyin muammolardan biridir.

Axborot almashinuvi jarayonida to'rtta asosiy elementni ajratib ko'rsatish mumkin:

1 . Yuboruvchi - bu g'oyalarni ishlab chiqaruvchi yoki ma'lumot to'playdigan va uni etkazuvchi shaxs.

2. Xabar belgilar yordamida kodlangan haqiqiy ma'lumotdir.

3. Kanal - axborotni uzatish vositasi.

4. Qabul qiluvchi -- yuz, qaysi ma'lumot mo'ljallangan va uni sharhlaydi.

Axborot almashishda jo'natuvchi va oluvchi o'zaro bog'liq bo'lgan bir necha bosqichlardan o'tadi. Ularning vazifasi xabarni tuzish va uni har ikki tomon ham asl g'oyani tushunadigan va baham ko'radigan tarzda etkazish uchun kanaldan foydalanishdir. Bu qiyin, chunki har bir bosqich bir vaqtning o'zida ma'noni buzish yoki butunlay yo'qotish mumkin bo'lgan nuqtadir. Ushbu o'zaro bog'liq qadamlar quyidagilardir:

1. G‘oyaning tug‘ilishi.

2. Kodlash va kanal tanlash.

3. Transfer.

Quyidagi ma'lumotlar tasnifi taklif etiladi:

1) ob'ekt bo'yicha - mahsulot sifati ko'rsatkichlari, uning resurs zichligi, bozor infratuzilmasi parametrlari, ishlab chiqarishning tashkiliy-texnik darajasi; ijtimoiy rivojlanish jamoa, atrof-muhit muhofazasi va boshqalar;

2) boshqaruv tizimining quyi tizimiga mansubligi bilan - maqsadli quyi tizim, tizimning ilmiy asoslanishi, boshqaruv iqtisodiyoti, funktsional va yordamchi quyi tizimlar, tizimning tashqi muhiti, boshqaruv quyi tizimi to‘g‘risidagi ma’lumotlar;

3) uzatish shaklida - og'zaki (og'zaki) axborot va noverbal;

4) vaqtning o'zgaruvchanligiga ko'ra - shartli doimiy va shartli o'zgaruvchan (qisqa muddatli);

5) uzatish usuliga ko'ra - sun'iy yo'ldosh, elektron, telefon, yozma va boshqalar;

6) uzatish usuli bo'yicha - tartibga solinmagan muddatlarda, so'rov bo'yicha va ma'lum muddatlarda majburan;

7) tayinlash bo'yicha - iqtisodiy, texnik, ijtimoiy, tashkiliy va boshqalar;

8) bosqichma-bosqich hayot sikli ob'ekt - bosqichma-bosqich strategik marketing, R&D, ishlab chiqarishni tashkiliy va texnologik tayyorlash va boshqalar. hisobdan chiqarishdan oldin;

9) sub'ektga boshqaruv ob'ektiga nisbatan - kompaniya va tashqi muhit o'rtasida, kompaniya ichidagi bo'limlar o'rtasida vertikal va gorizontal, menejer va ijrochilar o'rtasida, norasmiy aloqalar.

Ma'lumotni tasniflash g'oyasi uni kodlashda qo'llaniladi.

Axborot sifatiga qo'yiladigan asosiy talablar:

* o'z vaqtida;

* ishonchlilik (ma'lum bir ehtimollik bilan);

* yetarlilik;

* ishonchlilik (ma'lum darajadagi xavf bilan);

* axborot tizimining murakkabligi (mahsulot sifati va resurs zichligi, kompaniya mahsulotlari va raqobatchilarning hayot aylanish bosqichlari uchun shartlar va boshqalar);

* maqsadli;

* ma'lumotlarning qonuniy to'g'riligi;

* ko'p foydalanish;

* yig'ish, qayta ishlash va uzatishning yuqori tezligi;

* Kodlash imkoniyati;

* axborotning dolzarbligi.

Axborotlar massivini tashkil etish. Axborot massivi - bu ma'lum mezonlar bo'yicha tartiblangan, hokimiyat tomonidan nazorat harakatlarini ishlab chiqish uchun foydalaniladigan barcha turdagi ma'lumotlar to'plami.

Axborot massivini yaratishdan maqsad axborotni oqilona tizimlashtirish, uni hal etilayotgan vazifalar xarakteriga muvofiq boshqaruv darajalari o‘rtasida to‘g‘ri taqsimlash orqali boshqaruv samaradorligini oshirishdan iborat.

Axborot majmuasi quyidagilarni ta'minlashi kerak:

* saqlangan ma'lumotlarga iste'molchilarning bevosita murojaati va undan takroran foydalanish imkoniyati;

* barcha darajadagi hukumatlarning axborotga bo'lgan ehtiyojlarini to'liq qondirish;

* tezkor qidiruv va so'rov bo'yicha ma'lumotlarni berish;

* axborotni buzilishlardan himoya qilish;

* axborotga ruxsatsiz kirishdan himoya qilish.

Muammoni aniqlash va uni hal qilish yo'llarini izlash jarayonining boshida barcha mumkin bo'lgan ma'lumotlarning mavjudligini tahlil qilish kerak, chunki mavjud bo'lgan ma'lumotlarning tabiati, chastotasi va sifati keyingi qarorlar qabul qilish jarayonini belgilashi mumkin. .

An'anaviy ravishda qaror qabul qilishda foydalaniladigan ma'lumotlarning barcha turlarini quyidagilarga bo'lish mumkin:

kirish va chiqish uchun;

qayta ishlangan va qayta ishlanmagan;

matn va grafik;

doimiy va o'zgaruvchan;

normativ, analitik, statistik;

birlamchi va ikkilamchi (ma'lumotlarni qayta ishlash natijasida olingan ma'lumotlar);

direktiv, taqsimlovchi, hisobot beruvchi.

Iqtisodiy, tashkiliy, ijtimoiy va boshqa turdagi ma'lumotlarning sifati ko'p jihatdan qarorning to'g'riligi va samaradorligini belgilaydi.

Olingan ma'lumotlarning qiymati vazifaning to'g'riligiga bog'liq, chunki to'g'ri qo'yilgan vazifa qaror qabul qilish uchun aniq ma'lumotlarga bo'lgan ehtiyojni oldindan belgilaydi.

Ma'lumot quyidagi shaklda taqdim etilishi mumkin:

miqdoriy ma'lumotlar , masalan, statistik ma'lumotlar; hisobot ma'lumotlari; ekspert baholari va boshqalar;

rasmiylashtirilgan ma'lumotlar , ular ob'ektning mavzu tavsifiga ega. Rasmiylashtirilgan ma'lumotlarga misol sifatida hujjatlar - aktlar, rasmiy xatlar, guvohnomalar va boshqalar;

intuitiv ma'lumotlar , ishlab chiqarish tajribasi, sezgi, umumiy ma'noda, his-tuyg'ular;

norasmiy ma'lumotlar . Har qanday korxonada mish-mishlar, nomaqbul ma'lumotlar, tasodifiy ma'lumotlar bilan to'ldirilgan norasmiy ma'lumotlar kanali mavjud.

Tegishli ma'lumotlar (tegishli - tegishli) - bu faqat ma'lum bir muammo, shaxs, maqsad va vaqt davriga tegishli ma'lumotlar.

Barcha manba ma'lumotlari "filtrlangan" bo'lishi kerak, ahamiyatsiz ma'lumotlardan voz kechish va faqat tegishli ma'lumotlarni qoldirish kerak, ular qaror qabul qilish jarayonida foydalaniladi.

1.7 Boshqaruv qarorlarini qabul qilishga ta'sir etuvchi omillar

Boshqaruv qarorlari bir qator omillar ta'sirida qabul qilinadi.

Rahbarning shaxsiy baholari. Har bir rahbar shaxs sifatida uning harakatlarini belgilaydigan va qaror qabul qilish jarayoniga ta'sir qiluvchi qadriyatlar tizimiga ega. Masalan, boshqaruv qarorini qabul qilish jarayonida boshqaruvchi ma'lumotga ega bo'lib, uni to'liq berishi yoki saqlab qolishi mumkin (moliyaviy muvaffaqiyat, foyda va boshqalar).

qaror qabul qilish muhiti, aniqlik yoki noaniqlik shartlari bilan tavsiflanadi.

DA aniqlik shartlari, masalan, ortiqcha naqd pulga ega bo'lgan menejer uni 5-10% depozit sertifikatlariga yoki boshqa bank tizimlariga investitsiya qilishga qaror qilishi mumkin va u tashkilot aynan shu (5-10%) foiz miqdorini olishiga amin bo'lishi mumkin. investitsiya qilingan mablag'lar bo'yicha. Aniqlik sharoitida menejer, masalan, ishlab chiqarish, xizmatlar ko'rsatish va hokazolarni aniq belgilashi mumkin.

DA noaniqlik shartlari, qoida tariqasida, moliyaviy, siyosiy, iqtisodiy, ijtimoiy va hokazo beqarorlik bilan tavsiflanadi, 0 dan 1 gacha o'zgarib turadigan potentsial natijalar ehtimolini to'g'ri baholash mumkin emas. Shuning uchun har bir muhim qaror murosaga kelish tamoyiliga asoslanadi.

madaniy farqlar, boshqaruv jarayonida (masalan, ma'lum bir mamlakat yoki mintaqada) qaysi tutqichlarga ustunlik berilishi, boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va amalga oshirishda qanday yondashuv (yumshoq yoki ko'proq "qattiq") qo'llanilishidan iborat. Masalan, individualizmga (AQSh) yoki aksincha, milliy kollektivizmga (Yaponiya) moyil bo'lgan yondashuvlar qo'llaniladi.

axborot cheklovlari. Qaror qabul qilish uchun etarli, optimal yoki to'liq ma'lumotga ega bo'lish kerak. Har qanday ma'lumot, hatto ushbu kompaniya tomonidan to'plangan bo'lsa ham, va undan ham ko'proq, agar uni boshqa manbalardan olish kerak bo'lsa, pul talab qiladi. Shuning uchun ma'lumot olish xarajatlari va ma'lumot olishning afzalliklarini dastlabki baholash talab etiladi. qaror. Bunday sharoitda uchta variant mavjud:

a) qabul qilingan qarorni amalga oshirishdan olinadigan foyda axborot xarajatlaridan oshadi yoki deyarli solishtiriladi. Bunday holda, ma'lumot olishga sarmoya kiritish mantiqan

b) ma'lum bir nuqtaga qadar sarf-xarajatlar foydali bo'ladi;

c) foyda xarajatlardan ustun bo'ladi.

xulq-atvor cheklovlari. Menejerlar cheklash muammosining ahamiyatini boshqacha qabul qiladilar, alternativalarni boshqacha baholaydilar (variantlarni ko'rib chiqing), bu qaror qabul qilish jarayonida nizolar va kelishmovchiliklarni keltirib chiqaradi (ya'ni, yechim variantini yakuniy tanlashga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan psixologik va shaxsiy xususiyatlar bo'lishi kerak). hisobga olingan ) - masalan: antipatiya, ishdan bo'shatilganda xodimga hamdardlik.

Qarorlar munosabati. Bu omil bir sohada boshqaruv qarorini qabul qilishdan olingan daromad boshqa sohada sezilarli yo'qotishlarga olib kelishi mumkinligi bilan tavsiflanadi. Masalan, menejerning ishlab chiqarishni avtomatlashtirish to'g'risidagi qarori, xususan, avtomatik liniyalarni joriy etish, qoida tariqasida, ish o'rinlarini bo'shatishni va natijada ishchilarni ishdan bo'shatishni nazarda tutadi. Shu bilan birga, menejer eng katta foyda keltiradigan echimlarni tanlashi kerak.

Qiyinchilik omili. Qabul qilingan qarorni bajarish (amalga oshirish) murakkabligi qamrov darajasiga bog'liq turli sohalar kompaniyaning yechimni amalga oshirishdagi faoliyati. Yechim qanchalik murakkab bo'lsa, qoida tariqasida, qamrab olingan sohalar (logistika, kadrlar, tashkiliy-iqtisodiy, marketing, moliyaviy va boshqalar) kengroq bo'ladi. Ishning qancha ko'p sohalari va amalga oshirishda qancha ko'p odamlar (xodimlar) ishtirok etsa, echimlarni amalga oshirish shunchalik qiyin va qimmatroq.

Qarorning harakat istiqboli. Har qanday yechim ijobiy va salbiy oqibatlar bilan bir qatorda, ijobiy tomonlari ustun bo'lishi va kompaniyaning yanada yuqori darajaga ko'tarilishiga hissa qo'shishi kerak.

Moliyaviy qo'yilmalar omili va moliyaviy qo'yilmalar tahlili. Radikal innovatsiyalar bilan bog'liq echimlarni tanlashda, qoida tariqasida, katta moliyaviy investitsiyalar va mablag'lar talab qilinadi. Ular egalik qilishi va/yoki qarzga olinishi mumkin. O'z va nisbatlarini kuzatish va tahlil qilish muhimdir kredit mablag'lari tashqi moliyalashtirish manbalariga qattiq qaram bo'lib qolmaslik va bankrot bo'lmaslik uchun.

Qaror qabul qilishning iqtisodiy maqsadga muvofiqligi. Bu omil xarajatlar va iqtisodiy samarani baholash bilan bog'liq, iqtisodiy foyda va foyda-xarajat tahlilini o'z ichiga oladi.

Nafaqat iqtisodiy manfaatlarni, balki boshqa ta'sir turlarini ham hisobga olgan holda, ya'ni: ijtimoiy, axloqiy-axloqiy, texnik.

Xavf darajasi qarorni amalga oshirish oqibatlari bilan bog'liq. Bu omil risklarni baholashning turli usullaridan (moliyaviy, iqtisodiy va boshqalar) foydalanishni talab qiladi; shunga ko'ra, menejer bunday tahlilni amalga oshirish uchun ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak.

O'tgan asrning o'rtalaridan boshlab axborot keng ma'noda umumiy ilmiy tushuncha sifatida qarala boshlandi. U odamlar, odam va avtomat, avtomat va avtomat o'rtasida ma'lumot almashishni, tirik va avtomat o'rtasidagi signal almashinuvini ifodalaydi. jonsiz tabiat hayvonda va flora, va yana genetik ma'lumot.

Turli bilim sohalarida “axborot” tushunchasiga ta’rif turlicha talqin qilinadi.

Masalan, kibernetikada matematika noaniqlikni kamaytiradigan miqdoriy o'lchovdir. Boshqaruvda axborot deganda boshqaruv ob'ekti, hodisalari haqidagi ma'lumotlar tushuniladi tashqi muhit, ularning parametrlari, xossalari va muayyan vaqtdagi holati.

Boshqaruvda axborotning rolini ortiqcha baholash qiyin. Bu boshqaruv ishining predmeti, boshqaruv qarorlarini asoslash vositasi bo'lib, ularsiz boshqaruv quyi tizimining boshqariladigan quyi tizimga ta'sir qilish jarayoni va ularning o'zaro ta'siri mumkin emas. Shu ma’noda axborot boshqaruv jarayonining asosiy bazasi va asosiy resursidir.

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda axborot jarayonlari hal qiluvchi ahamiyatga ega - boshqaruv maqsadida ma'lumotlarni yig'ish, saqlash, qayta ishlash va uzatish jarayonlari. ishlab chiqarish faoliyati va tegishli tarkibiy bo'linmalar.

Axborot jarayonlari uch guruhga bo'linadi:

Maqsadni tanlash va shakllantirishni ta'minlaydigan axborot jarayonlari;

Dastur harakatlarini ishlab chiqish uchun mo'ljallangan axborot jarayonlari;

Berilgan dastur yoki reja bo'yicha boshqariladigan jarayonning normal ketishini ta'minlaydigan axborot jarayonlari.

E'tibor bering, bu holda har qanday ma'lumot ma'lumot emas, balki faqat ularni qabul qiluvchi uchun yangilik elementlarini o'z ichiga olgan va qaror qabul qilish jarayonida foydalaniladigan faktik ma'lumotlar, bilimlar, xabarlar hisoblanadi. Haqiqiy ma'lumotlarning bir qismini vaziyatni tahlil qilish va muammoni o'zi shakllantirish jarayonida olish mumkin.

Biroq, muammoni aniq bayon qilish va shu munosabat bilan uni hal qilish yo'llarini tanlashni osonlashtirish uchun qo'shimcha faktik materiallar talab qilinadi. Ba'zi hollarda qaror qabul qiluvchilar va qaror qabul qiluvchilar (ko'pincha quyidagi muammolarga duch kelishadi:

Birinchidan, hal qilinayotgan berilgan muammoga tegishli barcha faktlarni aniqlash mumkin emas;

Ikkinchidan, taqdim etilgan faktlarning ko'rib chiqilayotgan muammo bilan bevosita bog'liqligi har doim ham aniq emas;

Uchinchidan, har doim ham haqiqiy materialni raqamli ravishda o'lchash mumkin emas.

Ha, ko'p tabiiy hodisalar iqtisodiyotga bevosita ta'sir ko'rsatadigan va ijtimoiy hayot, bu hodisalar o'tmishda sodir bo'lgan bo'lsa ham, ba'zi hollarda miqdorini aniqlash mumkin emas. Masalan, aniqlash qiyin bo'lgan bunday faktlarga hosildorlikning o'zgarishi, shaharlarni suv bilan ta'minlaydigan manbalardagi suv sathi (bu iste'mol darajasi va suv ta'minoti manbalarining imkoniyatlari o'rtasidagi har doim ham aniq bo'lmagan bog'liqlik bilan to'sqinlik qiladi), suv oqimining o'zgarishi kiradi. yillar davomida baliq ovlash hajmi va boshqalar.

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda foydalaniladigan ma'lumotlarning yuqori ahamiyati unga qo'yiladigan talablar bilan bog'liq: ishonchlilik, to'liqlik, o'z vaqtidalik, qisqalik, aniqlik, izchillik va boshqalar.

"Axborot - bu kuch" degan hukm, agar ma'lumotlarga ega bo'lish noto'g'ri qarorlar qabul qilish ehtimolini kamaytirishga imkon bersa, oqlanadi. Axborotning to'liqligi kabi talab turli xil rivojlanish holatlarini va qabul qilinadigan qarorlar turlarini belgilaydi: aniqlik, xavf va noaniqlik sharoitida. Va bu, o'z navbatida, foydalanish bilan bog'liq turli yondashuvlar, yechimlarni ishlab chiqish usullari va ularning natijalari.

Axborot yig'ish manbalari juda xilma-xil bo'lishi mumkin: ommaviy axborot vositalaridan tortib to maxsus tadqiqotlar mustaqil ravishda yoki tegishli kompaniyalarga murojaat qilish orqali.

Axborotni olish qiymati sezilarli miqdorga yetishi mumkin, shuning uchun qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar miqdori oldindan hisoblanishi kerak.

Qoida tariqasida, barcha faktik materiallarni to'plash imkoniyati yo'q, shuning uchun boshqaruv qarorini tanlash uchun belgilangan vaqt ichida mavjud bo'lgan faktlar va olinishi mumkin bo'lgan faktlar asosida qaror qabul qilish kerak. Shuning uchun eng zarur faktik materiallarni to'plashga eng katta e'tibor berilishi kerak. Bu erda mezon yig'ish narxining oshishi nisbati bo'lishi mumkin

ushbu qo'shimcha ma'lumotdan foydalanishdan kutilayotgan samaraga qo'shimcha faktik materiallar.

Tabiiyki, asosiy narsa faktik materialning miqdori emas, balki uning sifati. Ko‘rib chiqilayotgan masala bo‘yicha sinchkovlik bilan tanlab olingan va qayta ishlangan faktik materialning oz miqdori solishtirish va o‘lchash qiyin bo‘lgan yoki ko‘rib chiqilayotgan muammo bilan uzoqdan bog‘liq bo‘lgan minglab faktlardan bir necha barobar qimmatroqdir. Haqiqiy material miqdori quyidagi uchta xususiyat bilan aniqlanishi mumkin:

1. Faktlar deb ataladigan narsaning haqiqatda ekanligiga ishonch darajasi.

2. Har bir aniq faktning ko'rib chiqilayotgan ish va muammoga ta'siri darajasi va yo'nalishi.

3. Ko'rib chiqilayotgan vaziyatga faktning aloqadorlik darajasi.

Barcha holatlarda, faktik materialni baholash uchun har doim, iloji bo'lsa, u yoki bu narsani qo'llash kerak. ilmiy usul. Axborot yig'ish usullari norasmiy yoki rasmiy bo'lishi mumkin. Birinchi guruhga bo'ysunuvchilar, hamkasblar, mijozlar, biznes sheriklar bilan bevosita muloqot qilish orqali ma'lumot olish usullari kiradi. Biroq, bozor kon'yukturalarining dinamikligi axborotni yig'ish, uzatish, qayta ishlash jarayonlarini tezlashtirishni talab qildi. Zamonaviy ehtiyojlar boshqaruv faoliyati qarorlar qabul qilish jarayonini kompyuterlashtirishni taqozo etdi. Ko'p o'lchovli hisob-kitoblarni talab qiladigan murakkab muammolarni hal qilish ularni qo'lda amalga oshirish uchun juda ko'p vaqt sarflash bilan bog'liq.

Kompyuter texnologiyalarining joriy etilishi va shu asosda axborot-kommunikatsiya jarayonlarining tubdan o'zgarishi boshqaruv qarorlarini qabul qilishga bevosita ta'sir qiladi. Axborotning doimiy o'sib borayotgan hajmi va uni qayta ishlash bilan shug'ullanadigan odamlarning nisbatan past mahsuldorligi yangi axborot texnologiyalariga (NIT) o'tishni talab qildi. Bular yaxlit texnologik tizimlar boshqaruv qarorlarini qabul qilish bo'yicha, ular quyidagilar bilan tavsiflanadi:

Kompyuterlarning aloqa tarmoqlarining yangi texnologiyalari (mahalliy va tarqatish tarmoqlari asosida);

Shaxsiy kompyuterlar va ish stansiyalari (PC va AWS) asosida yangi axborotni qayta ishlash texnologiyalari;

Qog'ozsiz texnologiya;

Foydalanish texnologiyasi sun'iy intellekt bilan simulyatsiya qilingan tizimlar asosida qaror qabul qilish jarayonida turli shakllar vaziyatni ifodalash, ekspert tizimlari, bilimlar va boshqalar.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ko'pincha murakkab muammolar bo'yicha qarorlar kompyuter va odam o'rtasidagi muloqotda qabul qilinadi. NIT ning afzalliklaridan biri bu kompyuterlarning lokal va tarqatish tarmoqlari, ma'lumotlarni uzatish vositalari, ish stantsiyalari asosida jamoaviy harakatlar (muhokamalarda turli mutaxassislarning ishtiroki tufayli) imkoniyatidir.

Mavzu bo'yicha batafsil 3. Boshqaruv qarorlarini axborot bilan ta'minlash.:

1. Boshqaruv qarorlarini qo'llab-quvvatlashni avtomatlashtirish uchun axborot-tahliliy yordam tushunchasi
2. BOSHQARUV TAHLILI BOSHQARUV HISOBOTI UNING TASHKILOTLARNI BOSHQARUVNI AXBOROT TA’MINLASHTIRISHDAGI O’RNI