Informatīvs atbalsts risinājumu izstrādei un ieviešanai. Vadības lēmumu pieņemšanas procesa informatīvais atbalsts (2) - Abstract

Tēma: "Informācijas atbalsts vadības lēmumu pieņemšanas procesam."

Ievads

Vadības organizācijas uzlabošana ir viena no svarīgākajām problēmām mūsdienu ekonomika. Būtiskākā rezerve pārvaldības efektivitātes uzlabošanai ir pieņemto lēmumu kvalitātes uzlabošana, kas tiek panākta, uzlabojot lēmumu pieņemšanas procesu.

Lēmumu pieņemšana - komponents jebkura vadības funkcija. Nepieciešamība pieņemt lēmumu caurstrāvo visu, ko dara vadītājs, mērķu izvirzīšanu un to sasniegšanu. Tāpēc izpratne par lēmumu pieņemšanas būtību ir ārkārtīgi svarīga ikvienam, kurš vēlas izcelties vadības mākslā.

Efektīva lēmumu pieņemšana ir būtiska īstenošanai vadības funkcijas. Apzinātu objektīvu lēmumu pieņemšanas procesa uzlabošana ārkārtīgi sarežģītās situācijās tiek panākta, izmantojot šim procesam zinātnisku pieeju, modeļus un kvantitatīvās metodes lēmumu pieņemšana. Jebkura lēmuma pieņemšanai ir nepieciešama informācija, un jo sarežģītāks lēmums, jo lielāks apjoms. nepieciešamo informāciju. Turklāt informācijai jāatbilst noteiktām prasībām. Esiet pilnīgs, precīzs un savlaicīgs.

Problēmas formulējums. Pamatojoties uz iepriekš minēto, problēmu var formulēt šādi: nepieciešamība nodrošināt (atbalstīt) lēmumu pieņemšanu ar informāciju, kas ir pareizi atlasīta, apkopota, sistematizēta un analizēta, tas ir, piemērota pareiza un saprātīga lēmuma pieņemšanai katrā konkrētajā. situāciju. Vēl viena problēma ir informācijas savlaicīgums. Šajā sakarā ir iespējams izvirzīt šādu mērķi kursa darbs: noteikt veidus, kā visefektīvāk savākt, sistematizēt un analizēt informāciju, kas nepieciešama vadības lēmumu pieņemšanai. Kā arī rast iespēju ātri iegūt nepieciešamo informāciju.

Viens no šī darba mērķiem ir konkrētu metožu detalizēta izstrāde izvirzītā mērķa risināšanai. Priekšrocību un trūkumu noskaidrošana esošās metodes risināt šādas problēmas un atrast iespējamie veidi to uzlabošana.

1. Vadības lēmumu būtība

Vadības lēmumu jēdziens un klasifikācija

Vissvarīgākā rezerve visas sociālās ražošanas efektivitātes paaugstināšanai ir vadītāju pieņemto lēmumu kvalitātes uzlabošana.

Jēdziens "risinājums" mūsdienu dzīvē ir ļoti neskaidrs. Tas tiek saprasts gan kā process, gan kā izvēles akts, gan kā izvēles rezultāts. Galvenais jēdziena “risinājums” neskaidrās interpretācijas iemesls ir tas, ka katru reizi šim jēdzienam tiek piešķirta nozīme, kas atbilst noteiktai pētniecības jomai.

Lēmumu kā procesu raksturo fakts, ka tas, plūstot laikā, tiek veikts vairākos posmos. Šajā sakarā ir lietderīgi runāt par lēmumu sagatavošanas, pieņemšanas un īstenošanas posmiem 1 . Lēmuma pieņemšanas posmu var interpretēt kā izvēles darbību, ko veic individuāls vai grupas lēmumu pieņēmējs (DM) ar noteiktu noteikumu palīdzību.

Izvēles rezultātā pieņemtais lēmums parasti tiek fiksēts rakstiski vai mutiski un ietver rīcības plānu (programmu) mērķa sasniegšanai.

Lēmums ir viens no garīgās darbības veidiem un cilvēka gribas izpausme. To raksturo šādas īpašības:

iespēja izvēlēties no dažādām alternatīvām iespējām: ja nav alternatīvu, tad nav izvēles un līdz ar to arī nav risinājuma;

mērķa klātbūtne: bezmērķīga izvēle netiek uzskatīta par lēmumu;

nepieciešamība pēc lēmuma pieņēmēja brīvprātīgas darbības, izvēloties risinājumu, jo lēmumu pieņēmējs pieņem motīvu un uzskatu cīņā.

Attiecīgi vadības lēmums (RM) nozīmē:

meklēt un atrast efektīvāko, racionālāko vai optimālāko vadītāja rīcības variantu;

SD formulēšanas un attīstības gala rezultāts.

Vislielāko interesi rada lēmumu pieņemšanas un īstenošanas process kā savstarpēji saistītu posmu, līdera dažādu darbību posmu secīga maiņa, garīgo darbību tehnoloģiju atklāšana, patiesības meklējumi un maldu analīze, veidi, kā virzīties uz mērķi un nozīmē to sasniegt. Tikai šī pieeja ļauj izprast vadības lēmuma fiksēto aktu, tā rašanās avotus.

Vadības lēmumiem ir vairākas prasības, tostarp:

visaptverošs lēmuma pamatojums;

savlaicīgums;

nepieciešamā satura pilnīgums;

iestāde;

atbilstību iepriekšējiem lēmumiem.

Lēmuma visaptveroša pamatotība, pirmkārt, nozīmē nepieciešamību to pieņemt, pamatojoties uz vispilnīgāko un uzticamāko informāciju. Tomēr ar to vien nepietiek. Tam jāaptver viss jautājumu loks, pārvaldītās sistēmas vajadzību kopums. Tam nepieciešamas zināšanas par vadāmo, kontroles sistēmu iezīmēm, attīstības veidiem un vidi. Nepieciešama rūpīga uzņēmuma, reģiona, nozares, valsts un pasaules ekonomikas resursu nodrošinājuma, zinātnisko un tehnisko iespēju, mērķa attīstības funkciju, ekonomisko un sociālo perspektīvu analīze. Lēmumu visaptveroša pamatotība prasa jaunu zinātniskās, tehniskās un sociālekonomiskās informācijas apstrādes formu un veidu meklēšanu, tas ir, progresīvas profesionālās domāšanas veidošanos, tās analītisko un sintētisko funkciju attīstību. 2

Vadības lēmuma savlaicīgums nozīmē, ka pieņemtais lēmums nedrīkst ne atpalikt, ne apsteigt sociāli ekonomiskās sistēmas vajadzības un uzdevumus. Priekšlaicīgi pieņemts lēmums neatrod sagatavotu augsni tā īstenošanai un attīstībai un var dot impulsu negatīvu tendenču attīstībai. Novēloti lēmumi sabiedrībai ir ne mazāk kaitīgi. Tie neveicina jau “pārgatavojušos” uzdevumu risināšanu un vēl vairāk saasina jau tā sāpīgos procesus.

Nepieciešamais lēmumu satura pilnīgums nozīmē, ka lēmumam ir jāaptver viss apsaimniekojamais objekts, visas tā darbības jomas, visas attīstības jomas. Visvairāk vispārējā forma vadības lēmumā jāietver:

a) sistēmas funkcionēšanas un attīstības mērķis (mērķu kopums);

b) līdzekļus un resursus, kas izmantoti šo mērķu sasniegšanai;

c) galvenos mērķu sasniegšanas veidus un līdzekļus;

d) mērķu sasniegšanas laiks;

e) struktūrvienību un izpildītāju mijiedarbības kārtību;

f) darba organizēšana visos risinājuma ieviešanas posmos.

Svarīga prasība vadības lēmumam ir lēmuma autoritāte (pilnvara) - vadības subjekta stingra viņam piešķirto tiesību un pilnvaru ievērošana. augstākais līmenis vadība 3 . Katras struktūras, katras saites un katra vadības līmeņa tiesību un pienākumu līdzsvars ir pastāvīga problēma, kas saistīta ar neizbēgamu jaunu attīstības uzdevumu rašanos un regulējuma un regulēšanas sistēmu, kas atpaliek no tiem.

Atbilstība iepriekš pieņemtajiem lēmumiem nozīmē arī nepieciešamību ievērot skaidras sociālās attīstības cēloņsakarības. Jāievēro likuma, noteikumu, rīkojumu cieņas tradīcijas. Atsevišķas firmas līmenī tas nepieciešams konsekventu zinātnisko, tehnisko, tirgus un sociālā politika, precīza ražošanas aparāta darbība.

Atbilstība iepriekš pieņemtajiem lēmumiem nozīmē arī nepieciešamību ievērot skaidras sociālās attīstības cēloņsakarības. Ja nepieciešams, agrākie lēmumi, kas nonākuši pretrunā ar jaunajiem sistēmas pastāvēšanas nosacījumiem, ir jāatceļ. Viens otram pretrunīgu lēmumu parādīšanās, pirmkārt, ir sliktas zināšanas un izpratnes par sociālās attīstības likumiem sekas, zema līmeņa vadības kultūras izpausme.

SD pieņemšanai ir nepieciešams augsts profesionalitātes līmenis un noteiktu personas sociāli psiholoģisko īpašību klātbūtne, kas piemīt ne visiem speciālistiem ar profesionālo izglītību, bet tikai 5-10% no tiem.

Galvenie faktori, kas ietekmē vadības lēmuma kvalitāti, ir: zinātnisku pieeju un principu, modelēšanas metožu pielietošana vadības sistēmai, vadības automatizācija, kvalitatīva lēmuma motivācija u.c.

Parasti jebkura lēmuma pieņemšanā dažādās pakāpēs ir trīs punkti: intuīcija, spriedums un racionalitāte.

Pieņemot tīri intuitīvu lēmumu, cilvēki balstās uz viņu pašu sajūtu, ka viņu izvēle ir pareiza. Šeit ir “sestā sajūta”, sava veida ieskats, ko parasti apmeklē augstākā varas ešelona pārstāvji. Vidējā līmeņa vadītāji vairāk paļaujas uz saņemto informāciju un datoru palīdzību. Neskatoties uz to, ka intuīcija saasinās līdz ar pieredzes apgūšanu, kuras turpinājums ir tieši augsts amats, vadītājs, kurš koncentrējas tikai uz to, kļūst par nejaušības ķīlnieku un no statistikas viedokļa viņa izredzes izdarīt pareizo. izvēle nav ļoti liela.

Uz spriedumiem balstīti lēmumi daudzējādā ziņā ir līdzīgi intuitīviem, iespējams, tāpēc, ka no pirmā acu uzmetiena to loģika ir slikti redzama. Bet tomēr tie ir balstīti uz zināšanām un jēgpilnu, atšķirībā no iepriekšējā gadījuma, pagātnes pieredzi. Izmantojot tos un paļaujoties uz veselo saprātu, ar šodienas grozījumu, iespēja, kas radīja lielākais panākums līdzīgā situācijā pagātnē. Taču veselais saprāts cilvēku vidū ir retums, tāpēc arī šī lēmumu pieņemšanas metode nav īpaši uzticama, lai gan valdzina ar savu ātrumu un lētumu.

IEVADS

1. VADĪBAS LĒMUMU BŪTĪBA

1.2. Faktori, kas nosaka SD kvalitāti un efektivitāti

2. VADĪBAS LĒMUMU PIEŅEMŠANAS PROCESS

2.1. Vadības lēmumu pieņemšanas procesa principi

2.2. Vadības lēmumu pieņemšanas procesa posmi

3. INFORMĀCIJAS RĪKI VADĪBAS LĒMUMU PIEŅEMŠANAI

3.1. Informācijas resursu veidi

3.2 Informācijas ietekme uz vadības lēmumu pieņemšanas efektivitāti.

SECINĀJUMS

BIBLIOGRĀFIJA

PIELIKUMS

Ievads

Vadības organizācijas pilnveidošana ir viena no svarīgākajām mūsdienu ekonomikas problēmām. Būtiskākā rezerve vadības efektivitātes uzlabošanai ir lēmumu kvalitātes uzlabošana, kas tiek panākta, uzlabojot lēmumu pieņemšanas procesu.

Lēmumu pieņemšana ir jebkuras vadības funkcijas neatņemama sastāvdaļa. Nepieciešamība pieņemt lēmumu caurstrāvo visu, ko dara vadītājs, mērķu izvirzīšanu un to sasniegšanu. Tāpēc izpratne par lēmumu pieņemšanas būtību ir ārkārtīgi svarīga ikvienam, kurš vēlas izcelties vadības mākslā.

Vadības funkciju veikšanai nepieciešama efektīva lēmumu pieņemšana. Apzinātu objektīvu lēmumu pieņemšanas procesa uzlabošana ārkārtīgi sarežģītās situācijās tiek panākta, izmantojot zinātniskā pieeja uz doto procesu, modeļiem un kvantitatīvām lēmumu pieņemšanas metodēm.

Lai pieņemtu jebkuru lēmumu, ir nepieciešama informācija, un, jo sarežģītāks lēmums, jo lielāks ir nepieciešamās informācijas apjoms. Turklāt informācijai jāatbilst noteiktām prasībām. Esiet pilnīgs, precīzs un savlaicīgs.

Problēmas formulējums. Pamatojoties uz iepriekš minēto, problēmu var formulēt šādi: nepieciešamība nodrošināt (atbalstīt) lēmumu pieņemšanu ar informāciju, kas ir pareizi atlasīta, vispārināta, sistematizēta un analizēta, tas ir, piemērota pareizas un pareizas pieņemšanai. apzināts lēmums katrā konkrētajā situācijā. Vēl viena problēma ir informācijas savlaicīgums.

Šajā sakarā mēs varam izvirzīt šādu šī kursa darba mērķi: noteikt efektīvākos veidus, kā vākt, sistematizēt un analizēt vadības lēmumu pieņemšanai nepieciešamo informāciju. Kā arī rast iespēju ātri iegūt nepieciešamo informāciju.

Viens no šī darba mērķiem ir konkrētu metožu detalizēta izstrāde izvirzītā mērķa risināšanai. Esošo metožu priekšrocību un trūkumu noskaidrošana šādu problēmu risināšanai un iespējamo to uzlabošanas veidu atrašana.

1. Vadības lēmumu būtība

1.1. Vadības lēmumu jēdziens un klasifikācija

Vissvarīgākā rezerve visas sociālās ražošanas efektivitātes paaugstināšanai ir vadītāju pieņemto lēmumu kvalitātes uzlabošana.

Jēdziens “risinājums” iekš mūsdienu dzīveļoti nozīmīgi. Tas tiek saprasts gan kā process, gan kā izvēles akts, gan kā izvēles rezultāts. Galvenais jēdziena “risinājums” neskaidrās interpretācijas iemesls ir tas, ka katru reizi šim jēdzienam tiek piešķirta nozīme, kas atbilst noteiktai pētniecības jomai.

Lēmumu kā procesu raksturo fakts, ka tas, plūstot laikā, tiek veikts vairākos posmos. Šajā sakarā ir lietderīgi runāt par lēmumu sagatavošanas, pieņemšanas un īstenošanas posmiem. Lēmuma pieņemšanas posmu var interpretēt kā izvēles darbību, ko veic individuāls vai grupas lēmumu pieņēmējs (DM) ar noteiktu noteikumu palīdzību.

Izvēles rezultātā pieņemtais lēmums parasti tiek fiksēts rakstiski vai mutiski un ietver rīcības plānu (programmu) mērķa sasniegšanai.

Lēmums ir viens no garīgās darbības veidiem un cilvēka gribas izpausme. To raksturo šādas īpašības:

Iespēja izvēlēties no dažādiem alternatīviem variantiem: ja nav alternatīvu, tad nav izvēles un līdz ar to arī nav risinājuma;

Mērķa klātbūtne: bezmērķīga izvēle netiek uzskatīta par lēmumu;

Nepieciešamība pēc lēmuma pieņēmēja brīvprātīgas darbības, izvēloties lēmumu, jo lēmumu pieņēmējs pieņem motīvu un uzskatu cīņā.

Attiecīgi vadības lēmums (RM) nozīmē:

1) efektīvākā, racionālākā vai optimālākā līdera rīcības varianta meklēšana un atrašana;

2) SD iestatīšanas un izstrādes gala rezultāts.

Vislielāko interesi rada lēmumu pieņemšanas un īstenošanas process kā savstarpēji saistītu posmu, līdera dažādu darbību posmu secīga maiņa, garīgo darbību tehnoloģiju atklāšana, patiesības meklējumi un maldu analīze, veidi, kā virzīties uz mērķi un nozīmē to sasniegt. Tikai šī pieeja ļauj izprast vadības lēmuma fiksēto aktu, tā rašanās avotus.

Vadības lēmumiem ir vairākas prasības, tostarp:

1) vispusīgs lēmuma pamatojums;

2) savlaicīgums;

3) nepieciešamo satura pilnīgumu;

4) autoritāte;

5) atbilstība iepriekšējiem lēmumiem.

Lēmuma visaptveroša pamatotība, pirmkārt, nozīmē nepieciešamību to pieņemt, pamatojoties uz vispilnīgāko un uzticamāko informāciju. Tomēr ar to vien nepietiek. Tam jāaptver viss jautājumu loks, pārvaldītās sistēmas vajadzību kopums. Tam nepieciešamas zināšanas par kontrolējamo, vadības sistēmu un vides iezīmēm, attīstības veidiem un vidi. Nepieciešama rūpīga uzņēmuma, reģiona, nozares, valsts un pasaules ekonomikas resursu nodrošinājuma, zinātnisko un tehnisko iespēju, mērķa attīstības funkciju, ekonomisko un sociālo perspektīvu analīze. Lēmumu visaptveroša pamatotība prasa jaunu zinātniskās, tehniskās un sociālekonomiskās informācijas apstrādes formu un veidu meklēšanu, tas ir, progresīvas profesionālās domāšanas veidošanos, tās analītisko un sintētisko funkciju attīstību.

Vadības lēmuma savlaicīgums nozīmē, ka pieņemtais lēmums nedrīkst ne atpalikt, ne apsteigt sociāli ekonomiskās sistēmas vajadzības un uzdevumus. Priekšlaicīgi pieņemts lēmums neatrod sagatavotu augsni tā īstenošanai un attīstībai un var dot impulsu negatīvu tendenču attīstībai. Novēloti lēmumi sabiedrībai ir ne mazāk kaitīgi. Tie neveicina jau “pārgatavojušos” uzdevumu risināšanu un vēl vairāk saasina jau tā sāpīgos procesus.

Nepieciešamais lēmumu satura pilnīgums nozīmē, ka lēmumam ir jāaptver viss apsaimniekojamais objekts, visas tā darbības jomas, visas attīstības jomas. Vispārīgākajā veidā vadības lēmumam ir jāietver:

a) sistēmas funkcionēšanas un attīstības mērķis (mērķu kopums);

b) līdzekļus un resursus, kas izmantoti šo mērķu sasniegšanai;

c) galvenos mērķu sasniegšanas veidus un līdzekļus;

d) mērķu sasniegšanas laiks;

e) struktūrvienību un izpildītāju mijiedarbības kārtību;

f) darba organizēšana visos risinājuma ieviešanas posmos.

Svarīga prasība vadības lēmumam ir lēmuma autoritāte (autoritāte) - vadības subjekta stingra to tiesību un pilnvaru ievērošana, kuras viņam piešķir augstākais vadības līmenis. Katras struktūras, katras saites un katra vadības līmeņa tiesību un pienākumu līdzsvars ir pastāvīga problēma, kas saistīta ar neizbēgamu jaunu attīstības uzdevumu rašanos un regulējuma un regulēšanas sistēmu, kas atpaliek no tiem.

Informācijas atbalsts -- viena no svarīgākajām atbalsta funkcijām, kuras kvalitāte ir noteicošais faktors lēmuma pamatotībai un vadības sistēmas efektivitātei. Dinamikā informācijas atbalsts kā process ir iekļauts komunikācijas jēdzienā. Tāpēc mēs vispirms aplūkojam šo jēdzienu saskaņā ar avotu /9/.

Komunikācija ir informācijas apmaiņa, uz kuras pamata vadība saņem adopcijai nepieciešamo informāciju efektīvi risinājumi un nodod pieņemtos lēmumus uzņēmuma darbiniekiem. Komunikācija ir sarežģīts process, kas sastāv no savstarpēji saistītiem soļiem. Katrs no šiem soļiem ir ļoti nepieciešams, lai padarītu mūsu domas saprotamas citai personai. Katrs solis ir punkts, kurā, ja būsim neuzmanīgi un nedomāsim par to, ko darām, jēga var zust.

Līderis 50-90% visa laika velta komunikācijai. Vadītājs to dara, lai realizētu savas lomas starppersonu attiecībās, informācijas apmaiņā un vadības funkciju lēmumu pieņemšanas procesos. Informācijas apmaiņa ir viena no sarežģītākajām problēmām jebkurā hierarhijas līmenī.

Informācijas apmaiņas procesā var izdalīt četrus pamatelementus:

1 . Sūtītājs ir persona, kas ģenerē idejas vai apkopo informāciju un to paziņo.

2. Ziņojums ir faktiskā informācija, kas kodēta, izmantojot simbolus.

3. Kanāls - informācijas pārraides līdzeklis.

4. Adresāts -- seja, kam informācija ir paredzēta un kas to interpretē.

Apmainoties ar informāciju, sūtītājs un saņēmējs iziet vairākus savstarpēji saistītus posmus. Viņu uzdevums ir sastādīt ziņojumu un izmantot kanālu, lai to nodotu tā, lai abas puses saprastu un dalītos ar sākotnējo ideju. Tas ir grūti, jo katrs posms vienlaikus ir punkts, kurā nozīme var tikt izkropļota vai pilnībā zaudēta. Šīs savstarpēji saistītās darbības ir šādas:

1. Idejas dzimšana.

2. Kodēšana un kanālu izvēle.

3. Pārsūtīšana.

Tiek piedāvāta šāda informācijas klasifikācija:

1) objektam - preces kvalitātes rādītāji, tās resursu intensitāte, tirgus infrastruktūras parametri, ražošanas organizatoriskais un tehniskais līmenis, sociālā attīstība komanda, vides aizsardzība utt.;

2) pēc piederības vadības sistēmas apakšsistēmai - informācija par mērķa apakšsistēmu, sistēmas zinātnisko pamatojumu, vadības ekonomiku, funkcionālajām un atbalstošajām apakšsistēmām, sistēmas ārējo vidi, kontroles apakšsistēmu;

3) pārraides veidā - verbālā (verbālā) informācija un neverbālā;

4) pēc mainīguma laikā - nosacīti nemainīgs un nosacīti mainīgs (īslaicīgs);

5) pēc pārraides veida - satelīta, elektroniskā, telefona, rakstiskā utt.;

6) atbilstoši pārraides veidam - neregulētajos termiņos, pēc pieprasījuma un piespiedu kārtā noteiktos termiņos;

7) pēc vienošanās - saimnieciskā, tehniskā, sociālā, organizatoriskā u.c.;

8) pa posmiem dzīves cikls objekts - pēc skatuves stratēģiskais mārketings, R&D, ražošanas organizatoriskā un tehnoloģiskā sagatavošana u.c. pirms norakstīšanas;

9) attiecībā uz vadības objektu pret subjektu - starp uzņēmumu un ārējo vidi, starp departamentiem uzņēmuma iekšienē vertikāli un horizontāli, starp vadītāju un izpildītājiem, neformālas komunikācijas.

Tās kodēšanā tiek izmantota informācijas klasifikācijas ideja.

Pamatprasības informācijas kvalitātei:

* savlaicīgums;

* uzticamība (ar noteiktu varbūtību);

* pietiekamība;

* uzticamība (ar zināmu riska pakāpi);

* informācijas sistēmas sarežģītība (preces kvalitātes un resursietilpības ziņā, nosacījumi uzņēmuma produktu un konkurentu dzīves cikla posmiem u.c.);

* mērķauditorijas atlase;

* informācijas juridiskais pareizība;

* daudzkārtēja lietošana;

* liels savākšanas, apstrādes un pārsūtīšanas ātrums;

* Kodēšanas iespēja;

* informācijas atbilstība.

Informācijas masīva organizēšana. Informācijas masīvs ir visu veidu informācijas kopums, kas sakārtots pēc noteiktiem kritērijiem un ko izmanto iestādes, lai izstrādātu kontroles darbības.

Informācijas masīva izveides mērķis ir paaugstināt vadības efektivitāti, racionāli sistematizējot informāciju, pareizi sadalot to vadības līmeņos atbilstoši risināmo uzdevumu būtībai.

Informācijas masīvam jānorāda:

* patērētāju tieša piesaiste uzkrātajai informācijai un tās atkārtotas izmantošanas iespēja;

* visu līmeņu valdību informācijas vajadzību vispilnīgākā apmierināšana;

* operatīva informācijas meklēšana un izsniegšana pēc pieprasījuma;

* informācijas aizsardzība pret izkropļojumiem;

* aizsardzība pret nesankcionētu piekļuvi informācijai.

Problēmas apzināšanas un risināšanas veidu atrašanas procesa sākumā ir nepieciešams analizēt visu iespējamo informācijas datu pieejamību, jo pieejamās informācijas raksturs, biežums un kvalitāte var noteikt turpmāko lēmumu pieņemšanas gaitu. .

Parasti visa veida informāciju, kas tiek izmantota lēmuma pieņemšanā, var iedalīt:

ienākošajiem un izejošajiem;

apstrādāts un neapstrādāts;

teksts un grafika;

nemainīgs un mainīgs;

normatīvais, analītiskais, statistiskais;

primārā un sekundārā (datu apstrādes rezultātā iegūtā informācija);

direktīva, sadale, ziņošana.

Ekonomiskās, organizatoriskās, sociālās un cita veida informācijas kvalitāte lielā mērā nosaka lēmuma pareizību un efektivitāti.

Iegūtās informācijas vērtība ir atkarīga no uzdevuma precizitātes, jo pareizi uzstādīts uzdevums nosaka konkrētas informācijas nepieciešamību lēmuma pieņemšanai.

Informāciju var sniegt šādā formā:

kvantitatīvie dati , piemēram, statistikas informācija; ziņošanas informācija; ekspertu vērtējumi utt.;

formalizēti dati , kuriem ir objekta priekšmeta apraksts. Formalizētu datu piemērs ir dokumenti - akti, oficiālas vēstules, izziņas utt.;

intuitīvi dati , kas balstās uz ražošanas pieredzi, intuīciju, veselais saprāts, jūtas;

neformāli dati . Jebkurā uzņēmumā ir neformālas informācijas kanāls, kas papildināts ar baumām, neatbilstošu informāciju, nejaušiem datiem.

Attiecīgā informācija (atbilstoši - būtiski) - tie ir dati, kas attiecas tikai uz konkrētu problēmu, personu, mērķi un laika periodu.

Visi avota dati ir "jāfiltrē", atmetot nebūtisku informāciju un atstājot tikai būtisku informāciju, kas tiks izmantota lēmumu pieņemšanas procesā.

1.7. Faktori, kas ietekmē vadības lēmumu pieņemšanu

Vadības lēmumi tiek pieņemti vairāku faktoru ietekmē.

Līdera personīgie vērtējumi. Katram vadītājam kā cilvēkam ir vērtību sistēma, kas nosaka viņa rīcību un ietekmē viņa lēmumu pieņemšanas procesu. Piemēram, vadības lēmuma pieņemšanas procesā vadītājs, kam ir informācija, var to pilnībā dot vai paturēt (finansiālie panākumi, peļņa utt.).

lēmumu pieņemšanas vide, kuru raksturo noteiktības vai nenoteiktības nosacījumi.

AT noteiktības nosacījumi, piemēram, vadītājs, kuram ir lieki naudas līdzekļi, var nolemt tos ieguldīt 5-10% noguldījumu sertifikātos vai citās banku sistēmās, kamēr viņš ir pārliecināts, ka organizācija saņems tieši šādu (5-10%) procentu summu. par ieguldītajiem līdzekļiem. Pārliecības apstākļos vadītājs, piemēram, var precīzi noteikt ražošanas, pakalpojumu sniegšanas izmaksas utt.

AT nenoteiktības apstākļi, ko parasti raksturo finansiāla, politiska, ekonomiska, sociāla uc nestabilitāte, nav iespējams precīzi novērtēt iespējamo iznākumu varbūtību, kas svārstās no 0 līdz 1. Tāpēc katrs svarīgs lēmums pamatojoties uz kompromisa principu.

kultūras atšķirības, kas sastāv no tā, kādām svirām vadības procesā tiek dota priekšroka (piemēram, noteiktā valstī vai reģionā), kāda pieeja tiek izmantota (“mīksta” vai vairāk “cieta”) vadības lēmumu izstrādei un īstenošanai. Piemēram, tiek izmantotas pieejas, kas sliecas uz individuālismu (ASV) vai, gluži otrādi, uz nacionālo kolektīvismu (Japāna).

informācijas ierobežojumi. Lai pieņemtu lēmumu, ir nepieciešama pietiekama, optimāla vai pilnīga informācija. Jebkura informācija maksā naudu, pat ja to ievāc šis konkrētais uzņēmums, un vēl jo vairāk, ja to nepieciešams iegūt no citiem avotiem. Tāpēc ir nepieciešams iepriekšējs informācijas iegūšanas izmaksu un informācijas iegūšanas ieguvumu novērtējums. lēmumu. Šajos apstākļos ir trīs iespējas:

a) ieguvumi no pieņemtā lēmuma īstenošanas pārsniedz vai ir gandrīz salīdzināmi ar informācijas izmaksām. Šajā gadījumā ir jēga ieguldīt līdzekļus informācijas iegūšanā

b) līdz noteiktam brīdim tēriņi ir izdevīgi,

c) ieguvumi ir lielāki par izmaksām.

uzvedības ierobežojumi. Vadītāji dažādi uztver ierobežojuma problēmas nozīmi, dažādi vērtē alternatīvas (apsver iespējas), kas izraisa konfliktus un domstarpības lēmumu pieņemšanas procesā (tas ir, psiholoģiskajām un personiskajām īpašībām, kas var būtiski ietekmēt risinājuma varianta galīgo izvēli ņemts vērā ) - piemēram: antipātijas, simpātijas pret darbinieku pēc atlaišanas.

Lēmumu attiecības. Šo faktoru raksturo fakts, ka ieguvums no vadības lēmuma pieņemšanas vienā jomā var radīt būtiskus zaudējumus citā. Piemēram, vadītāja lēmums automatizēt ražošanu, jo īpaši automātisko līniju ieviešanu, parasti ir saistīts ar darba vietu atbrīvošanu un līdz ar to darbinieku atlaišanu. Tajā pašā laikā vadītājam ir jāizvēlas tie risinājumi, kas dod vislielāko ieguvumu.

Grūtības faktors. Pieņemtā lēmuma izpildes (īstenošanas) sarežģītība ir atkarīga no seguma pakāpes dažādas jomas uzņēmuma aktivitātes risinājuma ieviešanā. Jo sarežģītāks risinājums, jo plašāks, kā likums, jomu apjoms (materiāli tehniskais, personāls, organizatoriskā un ekonomiskā, mārketinga, finanšu utt.). Jo vairāk darba jomu un vairāk cilvēku (personāla) iesaistās ieviešanā, jo sarežģītāka un dārgāka ir risinājumu ieviešana.

Lēmuma darbības perspektīva. Tā kā jebkurš risinājums neizslēdz, līdztekus pozitīvajām un negatīvajām sekām, nepieciešams, lai pozitīvais ņem virsroku un veicina uzņēmuma attīstību, sasniedzot augstāku līmeni.

Finanšu ieguldījumu faktors un finanšu ieguldījumu analīze. Izvēloties risinājumus, kas saistīti ar radikālām inovācijām, parasti ir nepieciešami ievērojami finanšu ieguldījumi un līdzekļi. Tie var būt īpašumā un/vai aizņemti. Ir svarīgi uzraudzīt un analizēt savu un aizdevuma līdzekļi lai nekļūtu lielā atkarībā no ārējiem finansējuma avotiem un nebankrotētu.

Lēmuma pieņemšanas ekonomiskā iespējamība. Šis faktors ir saistīts ar izmaksu un ekonomiskā efekta novērtēšanu, ekonomiskais labums un ietver izmaksu un ieguvumu analīzi.

Ņemot vērā ne tikai ekonomiskos ieguvumus, bet arī cita veida ietekmi, proti: sociālais, morāli ētiskais, tehniskais.

Riska pakāpe saistīta ar lēmuma izpildes sekām. Šis faktors prasa izmantot dažādas riska novērtēšanas metodes (finanšu, ekonomisko u.c.); attiecīgi vadītājam ir jābūt prasmēm veikt šādu analīzi.

Kopš pagājušā gadsimta vidus informācija plašā nozīmē tiek uzskatīta par vispārēju zinātnisku jēdzienu. Tas izsaka informācijas apmaiņu starp cilvēkiem, cilvēku un automātu, automātu un automātu, signālu apmaiņu starp dzīvu un nedzīvā daba dzīvnieku un flora, kā arī ģenētiskā informācija.

Dažādās zināšanu jomās jēdziena "informācija" definīcija tiek interpretēta atšķirīgi.

Piemēram, kibernētikā matemātika ir kvantitatīvs mērs, kas samazina nenoteiktību. Vadībā ar informāciju saprot informāciju par vadības objektu, parādībām ārējā vide, to parametri, īpašības un stāvoklis noteiktā laika brīdī.

Informācijas lomu pārvaldībā ir grūti pārvērtēt. Tas ir vadības darba priekšmets, vadības lēmumu pamatošanas līdzeklis, bez kura nav iespējams kontroles apakšsistēmas ietekmes process uz vadāmo apakšsistēmu un to mijiedarbība. Šajā ziņā informācija ir vadības procesa pamatbāze un galvenais resurss.

Vadības lēmumu izstrādē izšķiroša nozīme ir informācijas procesiem - datu vākšanas, uzglabāšanas, apstrādes un pārsūtīšanas procesiem pārvaldības nolūkos. ražošanas darbības un saistīti strukturālās nodaļas.

Informācijas procesi ir sadalīti trīs grupās:

Informācijas procesi, kas nodrošina mērķa izvēli un veidošanu;

Informācijas procesi, kas paredzēti programmas darbību izstrādei;

Informācijas procesi, kas nodrošina kontrolēta procesa normālu plūsmu saskaņā ar doto programmu vai plānu.

Ņemiet vērā, ka šajā gadījumā par informāciju jāuzskata nevis jebkura informācija, bet tikai tie faktiskie dati, zināšanas, ziņojumi, kas satur novitātes elementus to saņēmējam un tiek izmantoti lēmuma pieņemšanas procesā. Daļu no faktiskajiem datiem var iegūt situācijas analīzes un pašas problēmas formulēšanas procesā.

Taču, lai skaidri formulētu problēmu un šajā sakarā atvieglotu tās risināšanas veidu izvēli, ir nepieciešami papildu faktu materiāli. Dažos gadījumos lēmumu pieņēmēji un lēmumu pieņēmēji (bieži saskaras ar šādām problēmām:

Pirmkārt, nav iespējams noteikt visus faktus, kas saistīti ar konkrēto problēmu, kas tiek risināta;

Otrkārt, ne vienmēr ir skaidrs, vai sniegtie fakti ir tieši saistīti ar aplūkojamo problēmu;

Treškārt, ne vienmēr ir iespējams skaitliski izmērīt faktisko materiālu.

Jā, daudzi dabas parādības kam ir tieša ietekme uz ekonomiku un sociālā dzīve, dažos gadījumos nevar kvantitatīvi noteikt, pat ja šīs parādības jau ir notikušas pagātnē. Piemēram, šādi grūti nosakāmi fakti ir ražas svārstības, ūdens līmenis avotos, kas nodrošina ūdens piegādi pilsētām (to kavē ne vienmēr skaidra sakarība starp patēriņa līmeņiem un ūdens apgādes avotu iespējām), zivju nozvejas lielums gadu gaitā un daudz ko citu.

Pārvaldības lēmumu izstrādei izmantotās informācijas augstā nozīme ir saistīta ar tai izvirzītajām prasībām: uzticamība, pilnīgums, savlaicīgums, īsums, skaidrība, konsekvence utt.

Spriedums, ka "informācija ir vara" ir pamatots kaut vai tāpēc, ka informācijas glabāšana ļauj samazināt nepareizu lēmumu pieņemšanas iespējamību. Šāda prasība kā informācijas pilnīgums nosaka dažādus attīstības apstākļus un pieņemto lēmumu veidus: noteiktības, riska un nenoteiktības apstākļos. Un tas, savukārt, ir saistīts ar izmantošanu dažādas pieejas, risinājumu izstrādes metodes un to rezultāti.

Informācijas vākšanas avoti var būt ļoti dažādi: no medijiem līdz speciālie pētījumi patstāvīgi vai sazinoties ar attiecīgajiem uzņēmumiem.

Informācijas iegūšanas izmaksas var sasniegt ievērojamas summas, tāpēc lēmumu pieņemšanai nepieciešamās informācijas apjoms ir iepriekš jāaplēš.

Parasti nav iespējams apkopot visus faktiskos materiālus, tāpēc lēmums ir jāpieņem, pamatojoties uz pieejamajiem faktiem un faktiem, kurus var iegūt vadības lēmuma izvēlei noteiktajā laikā. Tāpēc vislielākā uzmanība jāpievērš nepieciešamo faktu materiālu apkopošanai. Kritērijs šeit var būt iekasēšanas izmaksu pieauguma attiecība

papildu faktu materiālus, lai sasniegtu šīs papildu informācijas izmantošanas paredzamo efektu.

Protams, primārais ir ne tik daudz faktiskā materiāla daudzums, cik tā kvalitāte. Neliels daudzums rūpīgi atlasītu un apstrādātu faktu materiāla, kas attiecas uz aplūkojamo jautājumu, ir daudzkārt vērtīgāks par tūkstoš faktu, kurus ir grūti salīdzināt un izmērīt vai kas ir attāli saistīti ar aplūkojamo problēmu. Faktisko materiāla daudzumu var noteikt pēc šādiem trim raksturlielumiem:

1. Pārliecības pakāpe, ka tā saucamie fakti patiešām ir.

2. Katra konkrētā fakta ietekmes pakāpe un virziens uz izskatāmo lietu un problēmu.

3. Fakta sakarības pakāpe ar aplūkojamo situāciju.

Visos gadījumos, lai izvērtētu faktu materiālu, ir nepieciešams, kad vien iespējams, piemērot vienu vai otru zinātniska metode. Informācijas vākšanas metodes var būt neformālas vai formālas. Pirmajā grupā ietilpst veidi, kā iegūt informāciju tiešā saziņā ar padotajiem, kolēģiem, klientiem, biznesa partneriem. Tomēr tirgus situāciju dinamisms prasīja informācijas vākšanas, pārsūtīšanas un apstrādes procesu paātrināšanu. Mūsdienu vajadzības vadības aktivitātes bija nepieciešama lēmumu pieņemšanas procesa datorizācija. Sarežģītu problēmu risināšana, kurām nepieciešami daudzfaktoru aprēķini, ir saistīta ar milzīgu laiku, kas pavadīts to manuālai ieviešanai.

Datortehnoloģiju ieviešana un būtiskas izmaiņas informācijas un komunikācijas procesu pamatā tieši ietekmē vadības lēmumu pieņemšanu. Arvien pieaugošais informācijas apjoms un tās apstrādē iesaistīto cilvēku salīdzinoši zemā produktivitāte prasīja pāreju uz jaunajām informācijas tehnoloģijām (NIT). Tie ir holistiski tehnoloģiskās sistēmas par vadības lēmumu pieņemšanu, ko raksturo:

Jaunas datoru sakaru tīklu tehnoloģijas (balstītas uz lokālajiem un sadales tīkliem);

Jaunas informācijas apstrādes tehnoloģijas, kuru pamatā ir personālais dators un darbstacijas (PC un AWS);

Bezpapīra tehnoloģija;

Lietošanas tehnoloģija mākslīgais intelekts lēmumu pieņemšanas procesā, pamatojoties uz simulētām sistēmām ar dažādas formas situācijas attēlojums, ekspertu sistēmas, zināšanas utt.

Prakse rāda, ka visbiežāk lēmumi par sarežģītām problēmām tiek pieņemti dialogā starp datoru un cilvēku. Viena no NIT priekšrocībām ir kolektīvās rīcības iespēja (pateicoties dažādu speciālistu dalībai diskusijā) uz datoru lokālo un sadales tīklu, datu pārraides iekārtu, darbstaciju bāzes.

Vairāk par tēmu 3. Informatīvais atbalsts vadības lēmumu pieņemšanai.:

1. Informācijas un analītiskā atbalsta koncepcija vadības lēmumu atbalsta automatizācijai
2. VADĪBAS ANALĪZE KĀ VADĪBAS GRĀMATVEDĪBAS ELEMENTS, TĀS LOMA ORGANIZĀCIJAS VADĪBAS INFORMĀCIJAS ATBALSTS