Cómo hacer un reembolso al comprador. Si con IVA. Instrucciones paso a paso: cómo devolver fondos mediante transferencia bancaria

20.09.2019

El comprador tiene la oportunidad de rechazar los bienes que compró si no está satisfecho con la compra. Esta situación puede surgir si el producto no se ajusta en tamaño, color, tiene algún defecto. En este caso, el vendedor tiene la necesidad de devolver el dinero recibido por los productos vendidos. El dinero se devuelve al comprador mediante transferencia bancaria al comprar bienes utilizando una billetera electrónica, al pagar con tarjeta bancaria, al realizar una transferencia postal.

Normas para la devolución de mercancías compradas mediante transferencia bancaria

Los reembolsos al comprador se realizan previa presentación de:

bienes con ahorro propiedades físicas, etiquetado, sin usar, en embalaje intacto;
tarjeta de garantía (si la hay);
documento de identidad (pasaporte, licencia de conducir);
un cheque u otro documento perforado en la caja, capaz de confirmar la compra de bienes en un lugar determinado y su pago completo (en ausencia de un documento fiscal, la compra de bienes puede ser confirmada por un testigo, en cadenas de tiendas el cheque se pueden volver a imprimir, ya que se almacenan en la base de datos);
solicitudes de reembolso.

La devolución de los fondos depositados en la cuenta de la tienda mediante un pago sin efectivo no es posible mediante la emisión de efectivo desde la caja.

Para la devolución de mercancías mediante transferencia bancaria, deberá realizar una solicitud de forma gratuita o según muestrario indicado por la tienda.

El vendedor debe redactar un acta para la devolución de las mercancías, que tampoco tiene un formulario aprobado, pero al emitirlo, es necesario indicar una serie de detalles requeridos:

Breve descripción el producto por el que se realiza la devolución;
datos del pasaporte del comprador;
el importe a devolver;
motivo detallado de la negativa a comprar.

El acto preparado y completado por las partes se redacta en dos copias.

Plazo de devolución

La legislación establece un plazo de 10 días para la devolución del dinero del comprador para pagos sin efectivo a partir de la fecha de solicitud. Si la devolución es por un producto defectuoso, término dado aumenta a 14 días.

El vendedor envía una orden de pago al banco para un reembolso por transferencia bancaria. Dentro de los 3 días hábiles, un empleado bancario está obligado a registrar una orden de pago, verificar su autenticidad y enviarla para su ejecución. Posteriormente, el período para la devolución de fondos a la tarjeta depende de la eficiencia del banco en particular. Bancos comerciales devolver el dinero más rápido que el estado. En todo caso, este plazo no podrá exceder de los 30 días legales.

El comprador tiene derecho a recibir una multa del 1 por ciento del monto a devolver si el vendedor viola los términos para la devolución de fondos.

Condiciones para la denegación de devolución de bienes adquiridos mediante transferencia bancaria

El vendedor tiene derecho a rechazar un reembolso en las siguientes circunstancias:

el comprador está tratando de devolver el producto alimenticio de buena calidad;
productos que están incluidos en la lista de excepciones para bienes que no se pueden cambiar o devolver (varios droga medica, artículos de higiene personal, muebles, joyas, etc.; la lista fue aprobada por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19 de enero de 1998 N 55);
ha expirado el plazo de 14 días que le permite cambiar o devolver la mercancía, o el plazo de garantía para la devolución de mercancía de calidad inadecuada.

¿Es posible retirar efectivo del cajero?

Surge una pregunta legítima. ¿Por qué es imposible devolver dinero al comprador desde la caja registradora?

Los documentos que establecen esta regla son aprobados por las autoridades fiscales y otras cuerpos gubernamentales. Entonces, el Servicio de Impuestos Federales de Rusia para la ciudad de Moscú emitió una Carta del 15 de septiembre de 2008 No. 22-12 / 087134, que explica el procedimiento para devolver fondos para pagos sin efectivo.

La emisión de dinero de la caja es interpretada por las autoridades fiscales como su cobro ilegal, por lo que la ley establece importantes multas.

Características de la devolución de bienes comprados en la tienda online

EN tiempos recientes El comercio por Internet se ha generalizado. También es posible la devolución de productos comprados de esta manera. Sin embargo, hay varias características.

La legislación vigente regula el derecho del comprador a rechazar el producto adquirido en el sitio web antes de su transferencia, además, se dan 7 días para rechazar el producto después de su transferencia sin explicación. Se ha establecido una regla para proporcionar al consumidor un recordatorio por escrito del derecho a devolver los bienes dentro del plazo especificado. A falta de memorando, el plazo es de 3 meses.

En la devolución de bienes adquiridos mediante transferencia bancaria, se devuelve el dinero transfiriéndolos a la cuenta del comprador.

Los conceptos principales incluyen lo siguiente:

pagos sin efectivo;
cuentas corresponsales;
instituciones de crédito;
documentos electrónicos en papel;
documentos de pago electrónicos;
orden de pago;
cuenta personal;
factura sin pagar.

El término pago sin efectivo significa el procedimiento para pagar bienes o cualquier servicio utilizando un medio de pago electrónico. Puede ser una tarjeta bancaria o algo similar, similar. Vale la pena revisar todo posibles matices Control KKM - caja registradora. En este caso, se trata de un terminal especial para recibir tarjetas. Cuenta con memoria fiscal Cuenta de corresponsalía Es una cuenta que se abre en una institución de crédito para realizar diversas operaciones monetarias.

Devolución de fondos al comprador por transferencia bancaria

La venta de bienes se refleja 51 62 La compra se paga 90 41 El costo de los bienes vendidos se cancela 41 90 El costo de los bienes devueltos se restituye 76 90 La disminución de los ingresos se refleja 51 76 El monto del pago de los bienes se devuelve si la empresa aplica sistema común, todavía tendrá que revertir el IVA acumulado con facturas de ajuste. Dt Kt Contenido operación 90 68 IVA devengado por venta 68 90 IVA revertido por devolución

los fondos se devuelven por transferencia bancaria dentro de los 10 días;
al pagar en efectivo - dentro de 3 días.
Las devoluciones por productos defectuosos se realizan en un plazo de 2 semanas.

Si el vendedor retrasa el pago de los fondos por cualquier motivo, el comprador tiene derecho a exigir una sanción.

El procedimiento para la devolución de fondos al comprador por transferencia bancaria.

La conclusión de este acuerdo se confirma mediante cualquier documento fiscal (cheque o recibo) emitido por el vendedor, que indique el pago. Si la compra la realiza una persona jurídica a un proveedor que ha registrado su negocio, entonces se celebra un contrato de suministro que regula el procedimiento de acuerdos mutuos.
El vendedor deberá devolver el dinero en las siguientes circunstancias:

En caso de que el comprador rechace una compra que no le conviene en color, talla o cualquier otro característica física. Tiene derecho a devolver el producto no alimentario adquirido a la tienda en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.
La tienda está obligada a aceptar el artículo devuelto solo si su embalaje no está roto, todos los sellos y etiquetas están en su lugar. Además, el vendedor tiene el derecho primario de ofrecer otro artículo similar para reemplazo.

3 reglas principales para la devolución de fondos por transferencia bancaria

¿Cuáles son los plazos de devolución de tarjeta bancaria comprador al devolver la mercancía? Aclaración oficial del Banco Central de la Federación Rusa de fecha 28 de septiembre de 2009 No. 34-OR: "El vendedor ... no tiene derecho a gastar el efectivo recibido en su caja para pagar al comprador por los bienes devueltos comprados anteriormente en una manera sin efectivo.” Hacer devoluciones de productos es mucho más fácil usando automatizado lugar de trabajo servicio de caja MySklad.

Importante Fácil búsqueda por importe, fecha, cajero y cargo, recálculo automático de ingresos. Devolución de dinero al comprador por transferencia bancaria y en efectivo, así como con pago mixto.
Si se devuelve un producto que se pagó con tarjeta bancaria o parcialmente en efectivo, el sistema establece un límite para las devoluciones de pagos en efectivo y no en efectivo, lo que le permite realizar transacciones de acuerdo con la ley y al mismo tiempo ahorrar significativamente el tiempo del vendedor.

Reglas para la devolución de fondos por transferencia bancaria

Atención El algoritmo de registro en sí es el siguiente: el comprador mismo redacta una solicitud de devolución en cualquier forma, debe contener los siguientes datos de pasaporte; razón devolución de los bienes;cantidad de dinero a devolver recibo de caja;recibo de venta Es importante recordar que una negativa ilegal a devolver el dinero amenaza con una responsabilidad grave. En este caso, la ausencia de un cheque no es motivo de denegación.

Importante

El cliente tiene derecho a proporcionar otras pruebas de que la compra en sí tuvo lugar. Términos de devolución de fondos al comprador Calidad adecuada Los productos de calidad no son reembolsables entidad legal otra entidad comercial.

¿Cuáles son los términos para la devolución de fondos entre personas jurídicas?

Cómo emitir una devolución del comprador El comprador no está obligado a presentar un recibo de los bienes, puede probar la compra mediante el testimonio de un testigo (Artículo 493 del Código Civil de la Federación Rusa). Es cierto que en este caso, el caso puede ir a los tribunales. El resto de condiciones de devolución son más o menos conocidas por todos.

Atención

La compra que fue devuelta a la tienda debe tener su presentación y propiedades de consumo, la cosa debe ser nueva y nunca usada, tener sellos y etiquetas de fábrica. Documentos para la devolución de bienes del comprador Y ahora sobre las principales sutilezas.

El procedimiento para devolver productos del comprador difiere según el momento en que se devuelve el artículo a la tienda: el día de la compra, es decir, antes del cierre de la caja registradora, o en otro día. Consideremos ambos casos. Devolución de fondos al comprador el día de la compra Si el visitante que le compró los productos cambió de opinión inmediatamente después de eso, entonces el procedimiento para la devolución de dinero es el siguiente.

Devolución de mercancías por transferencia bancaria

El comprador tiene la oportunidad de cambiar o rechazar los bienes comprados si no está satisfecho con la compra. En este caso, se hace necesario devolverle el dinero recibido por los productos vendidos. El comprador tiene derecho a exigir el reembolso tanto de la mercancía ya recibida como antes de recibirla. Tendrás que pagar con ella tanto al recibir efectivo, como al pagar con tarjeta bancaria o cuenta corriente. El contenido del artículo

¿Cuándo surge tal necesidad?
¿Qué se debe proporcionar al comprador?
Procedimiento paso a paso
Documentación
Reflexión en la contabilidad
Periodo de devolución

¿Cuándo surge tal necesidad? Si se hace una compra individual a través del objeto venta minorista, entonces el contrato de compraventa es público.
Sobre Protección al Consumidor") Si por alguna razón el vendedor, en ausencia de fundamento legal, se niega a pagar el caso específico cantidad, el comprador puede exigir una penalización. Su valor es del 1% diario por cada día de retraso. Este momento está cubierto en el Artículo No. 26 del Código Civil de la Federación Rusa. La única dificultad es que será posible recuperar tal sanción solo en los tribunales.

A veces los vendedores creen sin motivo alguno que en cuestión exactamente alrededor de 3-10 días hábiles. Esto no es cierto, porque este momento no especificado en los documentos legales.

Es por ello que el comprador tiene derecho a exigir el cumplimiento de los plazos establecidos por la ley. Reflejo por contabilizaciones El proceso de devolución de fondos sin efectivo debe reflejarse necesariamente de forma adecuada en las contabilizaciones.

Condiciones para negarse a devolver bienes comprados por transferencia bancaria El Vendedor tiene derecho a negarse a devolver dinero en las siguientes circunstancias:

el comprador está tratando de devolver el producto alimenticio de buena calidad;
productos incluidos en la lista de excepciones para bienes que no se pueden cambiar o devolver (diversos medicamentos, artículos de higiene personal, muebles, joyas, etc.; la lista está aprobada por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19.01.1998 N 55 ) se declaran para devolución;
ha expirado el plazo de 14 días que le permite cambiar o devolver la mercancía, o el plazo de garantía para la devolución de mercancía de calidad inadecuada.

¿Es posible retirar efectivo de la caja? Surge una pregunta natural.
A partir de la fecha de compra no deben pasar más de 2 semanas, el día de la compra no está incluido en el cómputo de este plazo.

Asegúrese de que el comprador tiene derecho a devolver el producto.

caja registradora

Si el producto no le conviene al comprador, éste tiene derecho a cambiarlo o devolverlo a la tienda en un plazo de 14 días, sin contar el día de la compra. Y casi todos los compradores lo saben muy bien: la ley los protege muy bien en tal situación. Pero no es necesario que los visitantes de la tienda comprendan los matices de documentar la devolución de los bienes; esta es la preocupación de los vendedores. Y para responder, si algo anda mal, también a ellos. En nuestro artículo, le diremos cómo obtener un reembolso de un comprador, en todos los detalles que deben conocer los empresarios del sector de la venta al por menor y a distancia, así como los cajeros y vendedores.

Deberá completar varios documentos: por ejemplo, TORG-12 y KM-3. Y el comprador puede pedirle un formulario de solicitud de devolución. Todas las muestras y formularios en blanco necesarios están disponibles en Mi Almacén: se pueden imprimir o completar en línea. y pruébalo ahora: ¡es gratis!

Condiciones de devolución

El derecho del comprador a devolver la mercancía está regulado por dos leyes rusas: "De la Protección de los Derechos del Consumidor" (Artículo 25) y el Código Civil (Artículo 502). Pocas personas saben que en estos documentos, en primer lugar, no se trata de la devolución, sino del intercambio de bienes por uno que convenga al comprador. Solo en el caso de que la tienda no disponga de un producto similar de diferente color, estilo, tamaño o configuración, el vendedor está obligado a devolver el dinero. Al mismo tiempo, de mutuo acuerdo, el cambio se puede facilitar más tarde, cuando aparezca a la venta un producto adecuado. Si se llega a tal acuerdo, el vendedor debe informar inmediatamente al comprador de la disponibilidad de un producto adecuado.

Sin embargo, la práctica muestra que la mayoría de las veces los vendedores devuelven dinero por los bienes, y el propio comprador espera esto. El dinero deberá ser devuelto en un plazo de tres días naturales. Se reembolsa al comprador una cantidad igual al precio de la mercancía el día de la venta.

Hay otro matiz en las condiciones de devolución, que pocas personas conocen. El comprador no está obligado a presentar un recibo de los bienes, puede probar la compra mediante el testimonio de un testigo (artículo 493 del Código Civil de la Federación Rusa). Es cierto que en este caso, el caso puede ir a los tribunales.

El resto de condiciones de devolución son más o menos conocidas por todos. La compra que fue devuelta a la tienda debe tener su presentación y propiedades de consumo, la cosa debe ser nueva y nunca usada, tener sellos y etiquetas de fábrica.

Documentos para la devolución de mercancías del comprador.

Y ahora sobre las principales sutilezas. El procedimiento para devolver productos del comprador difiere según el momento en que se devuelve el artículo a la tienda: el día de la compra, es decir, antes del cierre de la caja registradora, o en otro día. Consideremos ambos casos.

Reembolso al comprador el día de la compra

Si el visitante que le compró el producto cambió de opinión inmediatamente después de eso, el procedimiento de reembolso es el siguiente. El comprador presenta un recibo de efectivo o de venta, u otro documento que confirme el pago. En el caso de que los recibos no se conserven, él, como se mencionó anteriormente, puede referirse a declaraciones de testigos que confirmen el hecho de la compra.

¿Cómo emitir una devolución de bienes del comprador en este caso? Es necesario completar una factura, por ejemplo, en el formulario TORG-13. En este caso, en la columna "Remitente" se indican los datos del comprador, y en la columna "Destinatario", los datos de la organización vendedora. El documento se redacta en dos ejemplares. Está firmado por el vendedor y el comprador. Para el vendedor, la factura es la base para las entradas correctivas, y para el comprador, para un reembolso (o para el intercambio de bienes por uno similar, si se realiza un intercambio). Puede descargar el formulario TORG-13 de forma gratuita en nuestro sitio web.

El dinero debe pagarse al comprador desde la misma caja operativa en la que se perforó el cheque por la compra de los bienes devueltos. Además, debe proporcionarlos antes de que se cierre el turno y se tome el informe Z. Al cerrar el turno, deberá redactar un acto sobre la devolución de fondos en el formulario unificado KM-3. En nuestra web puedes descargar el formulario y una muestra de cumplimentación del acta KM-3 de forma gratuita.

El monto que se pagó al comprador, el cajero al final del turno lo indica en el diario del cajero-operador. También debe quedar reflejado en el certificado-informe del cajero-operador. Si hay varios cajeros, entonces el cajero senior debe, junto con otros datos, indicar el monto de las devoluciones a los clientes en un informe resumido para todas las cajas.

Entonces, una vez más sobre los documentos para la devolución de bienes del comprador el día de la compra. El cliente trae un cheque, el vendedor emite una factura por los bienes devueltos, por ejemplo, en forma de TORG-13 y un acto KM-3.

Devoluciones al comprador no el día de la compra

Tales situaciones ocurren más a menudo. Después de todo, el hecho de que el producto no encaja, el comprador, por regla general, ya está convencido cuando regresa a casa, cuando lo examinará y verificará adecuadamente.

¿Cuáles son las reglas para devolver el dinero al comprador en este caso?

Debe escribir una solicitud de reembolso. El formulario de solicitud es arbitrario, pero debe indicar el nombre completo del comprador, el nombre de los bienes de acuerdo con su pasaporte o documento que confirme el pago de los bienes, el motivo por el cual se devuelven los bienes, así como el requisito para reponer la compra o devolver el dinero por la misma. El formulario de solicitud y la muestra para la devolución de mercancías se pueden descargar en nuestro sitio web.

Además, el comprador presenta un cheque y un pasaporte.

Al igual que en el primer caso, es necesario extender una factura, que es firmada tanto por el vendedor como por el cliente.

Los reembolsos al comprador deben realizarse dentro de los tres días posteriores a la solicitud.

Tenga en cuenta: si tiene varias cajas, entonces el dinero en este caso no debe devolverse desde la sala de operaciones, sino desde la caja principal de la organización. Al mismo tiempo, no es necesario redactar un acto KM-3 sobre la devolución del dinero: el dinero se emite de acuerdo con una orden de pago en efectivo sobre la base del pasaporte del comprador. Después de eso, el cajero fija la liquidación de caja en el libro de caja. El formulario de una orden de gastos también se puede descargar de forma gratuita en nuestro sitio web, las instrucciones para completarlo también se publican allí.

Una vez más, enumeramos los documentos para la devolución de bienes del comprador no el día de la compra. El cliente requiere cheque, pasaporte y solicitud. El vendedor completa una factura por los bienes devueltos, por ejemplo, en el formulario TORG-13, la firma con el comprador y emite dinero de acuerdo con una orden de pago.

Reembolso al comprador en caja y transferencia bancaria

Hoy en día, cuando todo mas gente pague las compras con tarjetas bancarias o divida el pago en efectivo y no en efectivo, por supuesto, el vendedor se enfrentará a la cuestión de cómo devolver el dinero si el visitante devuelve los bienes.

Aquí las reglas son las siguientes. Si la compra se pagó en efectivo, entonces se puede devolver el dinero al comprador tanto desde el cajero como desde la cuenta corriente. En este último caso, se requiere una declaración del cliente que indique que está solicitando un reembolso al comprador en una tarjeta bancaria. En la solicitud, debe indicar los detalles de su cuenta.

La devolución de fondos al comprador mediante transferencia bancaria se vuelve obligatoria si la compra en sí fue pagada con tarjeta. El dinero debe ser devuelto únicamente a la tarjeta. Esto se establece en la cláusula 3 de la Aclaración Oficial del Banco Central de la Federación Rusa del 28 de septiembre de 2009 No. 34-OR: "El vendedor ... no tiene derecho a gastar el efectivo recibido en su caja para pagar el comprador por los bienes devueltos comprados anteriormente sin dinero en efectivo”.

Es mucho más fácil emitir devoluciones de bienes utilizando el lugar de trabajo automatizado del cajero del servicio MySklad. Fácil búsqueda por importe, fecha, cajero y cargo, recálculo automático de ingresos. Devolución de dinero al comprador por transferencia bancaria y en efectivo, así como con pago mixto. Si se devuelve un producto que se pagó con tarjeta bancaria o parcialmente en efectivo, el sistema establece un límite para las devoluciones de pagos en efectivo y no en efectivo, lo que le permite realizar transacciones de acuerdo con la ley y al mismo tiempo ahorrar significativamente el tiempo del vendedor.

Devoluciones en tiendas online

Si el comercio se realiza de forma remota, y es este concepto el que puede caracterizar el trabajo de las tiendas en línea, entonces las reglas para devolver bienes y dinero por bienes son diferentes. Se encuentran descritas en el artículo 26 de la Ley de Protección al Consumidor. La información sobre el procedimiento y los términos para la devolución de los bienes debe proporcionarse al comprador por escrito en el momento de la entrega. Las instrucciones escritas deben incluir los siguientes elementos:

la dirección donde puede devolver los productos,
horas de funcionamiento de la empresa vendedora,
periodo máximo de retorno,
una advertencia de que los bienes deben tener una apariencia comercial y propiedades de consumo, así como documentos que confirmen la conclusión contratos de venta,
plazo y procedimiento para la devolución del dinero de las mercancías.

Al mismo tiempo, en cualquier momento antes de la transferencia, el consumidor tiene derecho a rechazar los bienes, y después de que haya tenido lugar, dentro de los 7 días, incluso sin explicar el motivo. Este plazo se amplía a 3 meses si, en el momento de la transferencia de la mercancía, no se facilitó al comprador información sobre el procedimiento y condiciones de devolución.

La devolución de bienes es posible manteniendo la presentación de la compra y sus propiedades de consumo. El comprador puede presentar un documento que pruebe el hecho de la compra, pero si no está disponible, el comprador debe poder referirse a otras pruebas del hecho de la compra (probablemente también testimonios).

El vendedor tiene derecho a deducir del importe devuelto los gastos de envío de la mercancía. El plazo máximo de devolución para el comprador es de 10 días desde la fecha de la reclamación.

El comprador puede recuperar su dinero no solo en efectivo o en una tarjeta, sino también en una billetera de Internet, billetera QIWI o giro postal. Para ello, deberá redactar una oportuna solicitud de devolución al comprador mediante transferencia bancaria, indicando los datos.

Responsabilidad por violación

Por supuesto, el registro incorrecto de la devolución de bienes está plagado de sanciones. Dichos casos se consideran incumplimiento del procedimiento para trabajar con efectivo, este es el Artículo 15.1 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación Rusa. En este caso, la multa para los funcionarios será de 4.000 a 5.000 rublos, y para una organización, diez veces más, de 40.000 a 50.000 rublos.

Cuando un artículo no puede ser devuelto

Los artículos prohibidos para devolución e intercambio se enumeran en las Reglas de venta ciertos tipos bienes y en la Lista de productos no alimentarios aprobada por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19 de enero de 1998 No. 55. Estos son:

productos para la prevención y el tratamiento de enfermedades en el hogar (artículos sanitarios y de higiene hechos de metal, caucho, textiles y otros materiales, instrumentos, aparatos y equipos médicos, productos de higiene bucal, lentes para gafas, artículos de puericultura), medicamentos;
artículos de higiene personal (cepillos de dientes, peines, pinzas para el cabello, rizadores para el cabello, pelucas, postizos y otros productos similares);
productos de perfumería y cosmética;
productos textiles (algodón, lino, seda, lana y tejidos sintéticos, productos de materiales no tejidos como telas - cintas, trenzas, encajes y otros);
productos de cable (hilos, cuerdas, cables);
materiales de construcción y acabados (linóleo, film, alfombras y otros) y otros bienes vendidos por metro;
prendas de vestir y géneros de punto (costura y ropa interior de punto, calcetería);
artículos y materiales en contacto con alimentos materiales poliméricos, incluidos los de un solo uso (vajilla y menaje y utensilios de cocina, envases y materiales de embalaje para el almacenamiento y transporte de productos alimenticios);
productos químicos domésticos, pesticidas y agroquímicos;
muebles para el hogar (juegos de muebles y conjuntos);
joyas y otros productos de metales preciosos y (o) piedras preciosas, facetados gemas;
automóviles y mercancías para motocicletas, remolques y unidades numeradas para los mismos; medios móviles de mecanización en pequeña escala del trabajo agrícola; embarcaciones de recreo y otras embarcaciones propósito del hogar;
enseres domésticos técnicamente complejos para los que se establecen períodos de garantía (máquinas domésticas para cortar metales y trabajar la madera; máquinas y aparatos eléctricos domésticos; equipos radioelectrónicos domésticos; equipos domésticos de computación y duplicación; equipos fotográficos y cinematográficos; aparatos telefónicos y de fax; aparatos eléctricos de música instrumentos; juguetes electrónicos, equipos y dispositivos domésticos de gas);
armas civiles, las partes principales de civil y oficial armas de fuego, cartuchos para ello;
animales y plantas;
publicaciones no periódicas (libros, folletos, álbumes, publicaciones cartográficas y musicales, publicaciones en hojas, calendarios, cuadernillos, publicaciones reproducidas en soporte técnico).

Tenga en cuenta que esta lista no se aplica a la venta a distancia, incluidas las tiendas en línea. Lo único que no se puede devolver en una tienda de este tipo es un producto hecho a medida si está en buenas condiciones.

El procedimiento de devolución de mercancías por transferencia bancaria está regulado por la cláusula 1 del art. 524 GB Federación Rusa. El acto documental dice que el vendedor debe proporcionar un cheque (mercantil o fiscal) y la confirmación del pago de la compra. Puede ser un extracto bancario o datos de la aplicación en línea del banco. El vendedor devuelve el costo de una unidad de producto transfiriéndolo a una tarjeta bancaria o cuenta bancaria.

Los matices de la operación.

Un comprador persona puede recibir dinero por productos dañados solo en una tarjeta o cuenta bancaria. El retiro de efectivo de acuerdo con la carta de la UMNS de Rusia No. 29-12 se considera como el retiro de la tarjeta. En el caso de que se necesite un reembolso al comprador por transferencia bancaria, pero en forma de dinero real, la operación se realiza bajo un acuerdo de adquisición. El pago está regulado por la carta del Servicio de Impuestos Federales N° 22-12.

De acuerdo con la cláusula 21 de las Reglas para la venta de bienes a distancia, el comprador tiene 7 días a partir de la fecha de compra para cambiar o devolver productos defectuosos. Si el dinero no se recibe en su tarjeta a tiempo, el vendedor está obligado a pagar una multa. El monto de la compensación se determina en el 1% por día del monto pagado por los bienes.

Razones para una devolución sin efectivo de una compra

Los motivos de la devolución de fondos por transferencia bancaria están regulados por el art. 25 de la Ley de Derechos del Consumidor. Puede solicitar el pago de:

productos que no pueden ser utilizados debido a un defecto;
productos con características que no son adecuadas para el comprador (color, tamaño o estilo) - si hay un recibo de caja y la presentación adecuada de los productos;
un producto que no coincide con la información sobre el mismo.

Con base en el artículo 12 de la Ley N° 2300-1, se devuelve dinero por productos cuyos defectos aparecieron durante la operación. Su presencia se tiene en cuenta cuando no se proporciona información completa al hacer una compra.

Documentos del comprador

Realizar un reembolso a la tarjeta al devolver la mercancía requerirá que el comprador cumpla con las siguientes condiciones:

productos en condiciones comerciales (sin defectos, en embalaje original);
recibo de pago, cheque de caja y cupón-garantía;
documento de identidad: pasaporte interno o del conductor de la Federación Rusa;
solicitud en cualquier forma.

No es posible devolver productos de la gama de productos de cuidado personal, una serie de productos y productos técnicamente complejos. La pertenencia a este último la determina el vendedor. El comprador necesita averiguar si el producto está en la categoría de técnicamente difícil.

acciones del vendedor

El vendedor en proceso de devolución de la mercancía mediante transferencia bancaria debe asegurarse de que los datos del comprador sean correctos. Funciona así:

Especifica el período en que se compró el artículo. El pago debe ser devuelto dentro de 10 días.
Se asegura de que la compra no involucre alimentos, juguetes o medicamentos.
Comprueba la integridad del embalaje, del propio producto.

Es competencia del vendedor ofrecer a la segunda parte una alternativa: un color diferente, un modelo similar de otro fabricante con un nuevo cálculo del pago. Para productos de baja calidad, el dinero se devuelve dentro de los 14 días.

Documentación para la devolución sin efectivo

La operación de devolución de dinero a la tarjeta al devolver mercancías se realiza si existe un recibo u otro documento que confirme el pago. El vendedor debe redactar un acta que indique:

título, Descripción completa, especificaciones productos;
precio de compra;
número de serie del recibo en la base de datos de la tienda;
motivo de la devolución del producto;
fecha real

El documento se redacta por duplicado: la versión con el recibo fiscal permanece con el vendedor. Elabora un recibo de pago de una devolución a una entidad bancaria y lo envía junto con la reclamación del comprador. En presencia de un matrimonio de una unidad mercantil, se emite un acto de calidad inadecuada. Para compradores corporativos fondos no monetarios se devuelven según el formulario unificado TORG-2.

El marco legislativo de la Federación Rusa no define claramente los términos para la devolución de bienes: días calendario o hábiles. El comprador tiene derecho en términos de la Ley de Protección al Consumidor, por lo que los fondos no en efectivo se transfieren después de un número determinado de días calendario.

No siempre es posible evaluar correctamente todas las cualidades del producto adquirido al comprar.. Además, algunos defectos se revelan solo después de un cierto período de funcionamiento. En este sentido, existe la necesidad de devolver los bienes comprados, incluso con la ayuda de un pago sin efectivo. Este artículo discutirá las características de este procedimiento.

Cabe señalar que la entrega de productos ya pagados a la tienda es posible tanto antes como después de recibirlos. La decisión de tomar tal acción puede basarse en varios motivos, que incluyen:

calidad inadecuada de los bienes, que se descubrió después de que se realizó el pago. En este caso, es posible devolver la compra solo durante el período de garantía;
incumplimiento de los bienes con ciertos requisitos del comprador(tamaño, estilo, color, etc.). Por ley, la entrega de bienes en esta situación debe realizarse como máximo 14 días a partir del día siguiente a la fecha de compra. Pero la organización vendedora tiene derecho a ampliar este plazo. Sin embargo, existen algunas restricciones, sobre las cuales el vendedor, por regla general, advierte con anticipación. Así, los bienes pertenecientes a la categoría de aseo personal, alimentación, medicamentos y algunos otros no están sujetos a cambio y devolución;
la imposibilidad de cumplir la obligación bajo el contrato de suministro por parte del vendedor, si una persona jurídica o empresario individual el pago ya se ha realizado en virtud de este contrato.

¿Qué documentos necesito para proporcionar un reembolso?

La lista estándar de documentos requeridos para esta operación incluye:

solicitud de reembolso;
documento de identidad;
Adquirir artículo;
tarjeta de garantía, si el motivo de la entrega de la mercancía es su calidad inadecuada;
comprobante de pago (cheque).

Si no tiene experiencia en la gestión de su propio negocio, puede abrir un negocio de franquicia. Todo sobre la franquicia Expedition.

Cabe señalar que la devolución de la mercancía en ausencia de defectos solo es posible con la condición de que el comprador no haya dañado el embalaje y no haya quitado las etiquetas o los sellos. La excepción son las situaciones en las que la inspección de los productos no es posible sin abrir el paquete.

Además, también se permite la entrega de la compra en la tienda en ausencia de un recibo, si el pago de los bienes se puede confirmar de otra manera (por ejemplo, utilizando testimonios de testigos o grabaciones de video). Como regla general, los vendedores pueden identificar sus productos mediante marcas, sellos en la etiqueta de precio, etc.

El procedimiento para devolver fondos a la tarjeta.

Es recomendable considerar el procedimiento para devolver fondos al comprador en una tarjeta o cuenta en varias etapas:

En primer lugar, el vendedor está obligado a asegurarse de que se cumplan todas las condiciones para aceptar la mercancía: plazo; integridad de empaques, etiquetas; categoria de producto.
Es responsabilidad del vendedor ofrecer al comprador cambiar el producto por otro producto similar antes de emitir una devolución.
Si no hay ningún producto similar en stock el día que se tramita la devolución, el vendedor deberá reembolsar el dinero.

Cabe señalar que la devolución de fondos depositados en la cuenta de la tienda mediante un pago sin efectivo no es posible mediante la emisión de efectivo desde la caja.

Para ello, deberá enviar una orden de pago al banco, que posteriormente transferirá los fondos a la cuenta del comprador.

Documentos a emitir a la vuelta

Para realizar una devolución, debe emitir una serie de documentos. Entre ellos:

solicitud de devolución de fondos transferidos por transferencia bancaria. La solicitud la realiza el comprador en el formulario emitido por el vendedor, o según el formulario propuesto;
acto de devolución de mercancías en dos copias. Uno de ellos, junto con el cheque, permanece con el vendedor, el segundo se transfiere al comprador;
una orden de pago al banco en cuya cuenta se encuentran los fondos;
reclamación del comprador si la compra no cumple con los estándares de calidad;
un acto de no conformidad de la calidad de los bienes, redactado por el vendedor.

¿Cómo reflejar la devolución de bienes en la contabilidad?

El acto de devolver los bienes con un cheque adjunto se transfiere al departamento de contabilidad.. Los especialistas de este departamento están obligados a llevar la contabilidad de esta transacción para garantizar la correcta tributación.

La contabilidad se lleva a cabo utilizando entradas especiales establecidas en la Orden del Ministerio de Finanzas de la Federación Rusa del 31 de octubre de 2000 No. 94n.

Condiciones de devolución de fondos al comprador mediante transferencia bancaria

El dinero pagado por los bienes mediante un pago no en efectivo debe devolverse dentro de los 10 días a partir de la fecha de ejecución de esta operación. Si la causa del acto radica en la presencia de defectos, entonces las devoluciones deben realizarse en un plazo de 14 días. El aumento del plazo se debe a la necesidad de comprobar la calidad de la mercancía.

La tienda asume el costo de transferir fondos al comprador.

En caso de que el vendedor no haya cumplido con su obligación de transferir fondos, se podrá interponer una demanda civil contra él. Si hay una decisión judicial sobre tal reclamación a favor del comprador, se cobrará a la tienda una penalización del 1% por cada día de retraso.

Al contratar a un nuevo empleado, debe redactar una orden. y las instrucciones sobre cómo completarlo se pueden encontrar en el enlace.

También se cobra la penalización cuando el retraso se produce por causas ajenas al vendedor. Sin embargo, en este caso, la tienda tiene el derecho de exigir un reclamo de devolución contra la persona culpable (por ejemplo, un banco).

Además, el vendedor puede ser responsable administrativamente en virtud del art. 4.5 del Código de Infracciones Administrativas. Sin embargo, el período durante el cual esto es posible se limita a dos meses a partir de la fecha de la ofensa administrativa.

Características de la devolución de fondos por parte de las tiendas online.

La interacción con las tiendas en línea se lleva a cabo, por regla general, solo en forma de pagos sin efectivo. Sin embargo, la posibilidad de devolver bienes con tal compra es significativamente más difícil debido a la virtualidad de la tienda.

Para proteger los derechos de los consumidores, el vendedor en este caso está obligado a informar al comprador sobre:

la dirección legal de la tienda;
plazos para la presentación de reclamaciones sobre la calidad de las mercancías;
plazo para la devolución de la compra;
el modo de funcionamiento de la organización;
la necesidad de mantener la integridad de los envases y las etiquetas.

La situación legal de las tiendas online respecto a la devolución de compras es mucho peor que la de otros puntos de venta. El hecho es que el comprador tiene derecho a rechazar la mercancía antes de su transferencia, así como después de 7 días, sin explicar los motivos de tal decisión.

Además, si el vendedor no proporcionó al consumidor información sobre el período y el procedimiento para devolver los bienes, dicho período se extiende a tres meses.

El dinero de la compra puede devolverse al comprador no solo a una cuenta bancaria, sino también a una billetera electrónica a pedido del consumidor. Para hacer esto, solo necesita indicar los detalles de la billetera en la declaración de devolución.

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Sin embargo, el vendedor tiene derecho a descontar los gastos de envío de la compra del importe devuelto si fueron pagados por él.

Por lo tanto, el alcance de la protección del consumidor en el comercio minorista es bastante amplio. Sin embargo, muchos todavía no saben acerca de la posibilidad de devolver los productos, incluso si no hay defectos.

Solo es importante cumplir con las condiciones para la devolución de dicha compra. En caso de incumplimiento de la obligación de devolver fondos por los bienes entregados, organización comercial puede ser llevado a responsabilidad administrativa y patrimonial.

Cómo emitir correctamente un reembolso al comprador en 1C, vea este video: