Reembolso a la cuenta del comprador. ¿Cómo se realiza un reembolso al utilizar una caja registradora? Documentos para la devolución de mercancías del comprador.

No siempre es posible evaluar correctamente todas las cualidades del producto adquirido al comprar.. Además, algunos defectos se revelan solo después de un cierto período de funcionamiento. En este sentido, existe la necesidad de devolver los bienes comprados, incluso con la ayuda de un pago sin efectivo. Este artículo discutirá las características de este procedimiento.

Cabe señalar que la entrega de productos ya pagados a la tienda es posible tanto antes como después de recibirlos. La decisión de tomar tal acción puede basarse en varios motivos, que incluyen:

• calidad inadecuada de los bienes, que se descubrió después de que se realizó el pago. En este caso, es posible devolver la compra solo durante el período de garantía;
• incumplimiento de los bienes con ciertos requisitos del comprador(tamaño, estilo, color, etc.). Por ley, la entrega de bienes en esta situación debe realizarse como máximo 14 días a partir del día siguiente a la fecha de compra. Pero la organización vendedora tiene derecho a aumentar término dado. Sin embargo, existen algunas restricciones, sobre las cuales el vendedor, por regla general, advierte con anticipación. Así, los bienes pertenecientes a la categoría de higiene personal, alimentos, medicinas y algunos otros no están sujetos a cambio y devolución;
• la imposibilidad de cumplir la obligación bajo el contrato de suministro por parte del vendedor, si una persona jurídica o empresario individual el pago ya se ha realizado en virtud de este contrato.

¿Qué documentos necesito para proporcionar un reembolso?

La lista estándar de documentos requeridos para esta operación incluye:

• solicitud de reembolso;
• documento de identidad;
• Adquirir artículo;
• tarjeta de garantía, si el motivo de la entrega de la mercancía es su calidad inadecuada;
• comprobante de pago (cheque).

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Cabe señalar que la devolución de la mercancía en ausencia de defectos solo es posible con la condición de que el comprador no haya dañado el embalaje y no haya quitado las etiquetas o los sellos. La excepción son las situaciones en las que la inspección de los productos no es posible sin abrir el paquete.

Además, también se permite la entrega de la compra en la tienda en ausencia de un recibo, si el pago de los bienes se puede confirmar de otra manera (por ejemplo, utilizando testimonios de testigos o grabaciones de video). Como regla general, los vendedores pueden identificar sus productos mediante marcas, sellos en la etiqueta de precio, etc.

El procedimiento para devolver fondos a la tarjeta.

Es recomendable considerar el procedimiento para devolver fondos al comprador en una tarjeta o cuenta en varias etapas:

1. En primer lugar, el vendedor está obligado a asegurarse de que se cumplan todas las condiciones para aceptar la mercancía: plazo; integridad de empaques, etiquetas; categoria de producto.
2. Es responsabilidad del vendedor ofrecer al comprador cambiar el producto por otro producto similar antes de emitir una devolución.
3. Si no hay ningún producto similar en stock el día que se tramita la devolución, el vendedor deberá reembolsar el dinero.

Cabe señalar que la devolución de fondos depositados en la cuenta de la tienda mediante un pago sin efectivo no es posible mediante la emisión de efectivo desde la caja.

Para ello, deberá enviar una orden de pago al banco, que posteriormente transferirá los fondos a la cuenta del comprador.

Documentos a emitir a la vuelta

Para realizar una devolución, debe emitir una serie de documentos. Entre ellos:

• solicitud de devolución de fondos transferidos por transferencia bancaria. La solicitud la realiza el comprador en el formulario emitido por el vendedor, o según el formulario propuesto;
• acto de devolución de mercancías en dos copias. Uno de ellos, junto con el cheque, permanece con el vendedor, el segundo se transfiere al comprador;
• una orden de pago al banco en cuya cuenta se encuentran los fondos;
• reclamación del comprador si la compra no cumple con los estándares de calidad;
• un acto de no conformidad de la calidad de los bienes, redactado por el vendedor.

¿Cómo reflejar la devolución de bienes en la contabilidad?

El acto de devolver los bienes con un cheque adjunto se transfiere al departamento de contabilidad.. Los especialistas de este departamento están obligados a llevar la contabilidad de esta transacción para garantizar la correcta tributación.

La contabilidad se lleva a cabo utilizando entradas especiales establecidas en la Orden del Ministerio de Finanzas de la Federación Rusa del 31 de octubre de 2000 No. 94n.

Condiciones de devolución de fondos al comprador mediante transferencia bancaria

El dinero pagado por los bienes mediante un pago no en efectivo debe devolverse dentro de los 10 días a partir de la fecha de ejecución de esta operación. Si la causa del acto radica en la presencia de defectos, entonces las devoluciones deben realizarse en un plazo de 14 días. El aumento del plazo se debe a la necesidad de comprobar la calidad de la mercancía.

La tienda asume el costo de transferir fondos al comprador.

En caso de que el vendedor no haya cumplido con su obligación de transferir fondos, se podrá interponer una demanda civil contra él. Si hay una decisión judicial sobre tal reclamación a favor del comprador, se cobrará a la tienda una penalización del 1% por cada día de retraso.

Al contratar a un nuevo empleado, debe redactar una orden. y las instrucciones sobre cómo completarlo se pueden encontrar en el enlace.

También se cobra la penalización cuando el retraso se produce por causas ajenas al vendedor. Sin embargo, en este caso, la tienda tiene el derecho de exigir un reclamo de devolución contra la persona culpable (por ejemplo, un banco).

Además, el vendedor puede ser responsable administrativamente en virtud del art. 4.5 del Código de Infracciones Administrativas. Sin embargo, el período durante el cual esto es posible se limita a dos meses a partir de la fecha de la ofensa administrativa.

Características de la devolución de fondos por parte de las tiendas online.

La interacción con las tiendas en línea se lleva a cabo, por regla general, solo en forma de pagos sin efectivo. Sin embargo, la posibilidad de devolver bienes con tal compra es significativamente más difícil debido a la virtualidad de la tienda.

Para proteger los derechos de los consumidores, el vendedor en este caso está obligado a informar al comprador sobre:

• la dirección legal de la tienda;
• plazos para la presentación de reclamaciones sobre la calidad de las mercancías;
• plazo para la devolución de la compra;
• el modo de funcionamiento de la organización;
• la necesidad de mantener la integridad de los envases y las etiquetas.

La situación legal de las tiendas online respecto a la devolución de compras es mucho peor que la de otros puntos de venta. El hecho es que el comprador tiene derecho a rechazar la mercancía antes de su transferencia, así como después de 7 días, sin explicar los motivos de tal decisión.

Además, si el vendedor no proporcionó al consumidor información sobre el período y el procedimiento para devolver los bienes, dicho período se extiende a tres meses.

El dinero de la compra puede devolverse al comprador no solo a una cuenta bancaria, sino también a una billetera electrónica a pedido del consumidor. Para hacer esto, solo necesita indicar los detalles de la billetera en la declaración de devolución.

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Sin embargo, el vendedor tiene derecho a descontar los gastos de envío de la compra del importe devuelto si fueron pagados por él.

Así, el alcance de la protección al consumidor en el ámbito venta minorista bastante amplia. Sin embargo, muchos todavía no saben acerca de la posibilidad de devolver los productos, incluso si no hay defectos.

Solo es importante cumplir con las condiciones para la devolución de dicha compra. En caso de incumplimiento de la obligación de devolver fondos por los bienes entregados, organización comercial puede ser llevado a responsabilidad administrativa y patrimonial.

Cómo emitir correctamente un reembolso al comprador en 1C, vea este video:

El comprador tiene la oportunidad de cambiar o rechazar los bienes comprados si no está satisfecho con la compra. En este caso, se hace necesario devolverle el dinero recibido por los productos vendidos.

El comprador tiene derecho a exigir el reembolso tanto de la mercancía ya recibida como antes de recibirla. Tendrás que liquidarlo tanto al recibir efectivo como al realizar pagos a través de tarjeta bancaria o cuenta corriente.

¿Cuándo surge tal necesidad?

Si se hace una compra individual a través de un establecimiento minorista, tiene carácter público. La conclusión de este acuerdo se confirma mediante cualquier documento fiscal (cheque o recibo) emitido por el vendedor, que indique el pago. Si la compra la hace una persona jurídica a un proveedor que tiene registrado su negocio, entonces se concluye que regula el procedimiento de liquidación recíproca.

El vendedor deberá devolver el dinero en las siguientes circunstancias:

• En caso de que el comprador rechace una compra que no le conviene en color, talla o cualquier otro característica física. Él tiene derecho a devolver el producto no alimentario adquirido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra a la tienda. La tienda está obligada a aceptar el artículo devuelto solo si su embalaje no está roto, todos los sellos y etiquetas están en su lugar. Además, el vendedor tiene el derecho primario de ofrecer otro artículo similar para reemplazo. Si el día de la circulación de dicho producto no está disponible, el vendedor devuelve el dinero de la compra.
• Si el producto no cumple con la calidad declarada. El comprador tiene derecho a devolver dichos bienes. durante la duración del período de garantía. Si el vendedor no puede eliminar sus defectos o cambiar la mercancía por una de calidad de la misma marca, entonces está obligado a devolver la tarifa en su totalidad.
• Si es imposible enviar los bienes en virtud de un contrato de suministro celebrado entre personas jurídicas, si se realizó un pago por adelantado en virtud de este contrato.

Todos los matices de las devoluciones en las tiendas en línea se analizan en detalle en el siguiente video:

¿Qué se debe proporcionar al comprador?

Si el comprador ha pagado la mercancía mediante transferencia bancaria: con tarjeta bancaria, desde un monedero electrónico, mediante giro postal o desde una cuenta corriente, entonces Los reembolsos se realizan de la misma manera..

Para emitir un reembolso, debe presentar lo siguiente:

• el artículo en sí con guardado propiedades físicas y en embalaje intacto;
• tarjeta de garantía si está disponible;
• cualquier documento que confirme la identidad (pasaporte, licencia de conducir);
• documento fiscal de pago;
• solicitud de devolución.

La solicitud está escrita en cualquier forma o en la forma que ofrece la tienda.

Todos los gastos adicionales en los que se incurra como consecuencia de la devolución del importe del pago correrán a cargo del vendedor.

No siempre es posible declarar una negativa a comprar y el deseo de devolver el dinero. El vendedor no devolverá los fondos recibidos si se dan las siguientes circunstancias:

• la compra es un producto alimenticio de buena calidad;
• los productos no alimentarios están incluidos en la lista de excepciones que no se pueden cambiar ni devolver ( producto medicinal, producto cosmético y etc.);
• el comprador no tiene un documento que certifique el pago.

En este último caso, la devolución aún es posible si el comprador puede probar el hecho de la compra de otra manera, por ejemplo, con la ayuda de declaraciones de testigos.

Procedimiento paso a paso

A la devolución, el vendedor realiza las siguientes acciones en el siguiente orden:

1. Establece la fecha de compra. A partir de la fecha de compra no deben pasar más de 2 semanas, el día de la compra no está incluido en el cómputo de este plazo.
2. Asegúrese de que el comprador tiene derecho a devolver el producto. Si el producto está clasificado como técnicamente difícil, no se puede cambiar ni devolver.
3. Certifica la seguridad de las propiedades e integridad del envase. El comprador tiene derecho a devolver la mercancía con el embalaje dañado solo si es imposible inspeccionarlo sin abrirlo.
4. Ofrece un artículo existente con las mismas propiedades y características para el intercambio.
5. Si no hay ningún producto similar en la tienda el día del contacto, elabora los documentos para la devolución.

Documentación

• Una persona autorizada firma un cheque u otro documento que acredite el pago de la compra.
• El vendedor elabora acto de devolución de mercancías. Este documento no tiene una forma unificada y está redactado arbitrariamente, indicando los detalles requeridos:
  • nombre y Breve descripción productos devueltos;
  • coste de adquisición;
  • número de recibo (cheque, garantía, etc.);
  • fecha y motivo de la negativa a comprar.

  El acto se redacta en 2 copias: una con un documento fiscal adjunto de pago permanece con el vendedor, la segunda se entrega al comprador.

• para un reembolso mediante transferencia bancaria se envía al banco en el plazo establecido por la ley.

Si los bienes devueltos son de calidad inadecuada, se debe emitir un acta de disconformidad de calidad. Si una organización realizó una compra, existe una unificada para estos efectos. También se requiere un reclamo recibido del comprador.

Reflexión en la contabilidad

Al emitir una declaración, se hace necesario llevar registros apropiados de las transacciones comerciales. Publicaciones que registran el hecho de la devolución de mercancías por parte del comprador:

Si la empresa aplica, aún tendrá que revertir el IVA devengado con los de ajuste.

Periodo de devolución

El legislador ha previsto una variación en el momento de la devolución del dinero, según el motivo de la negativa a comprar y el método de cálculo:

• los fondos se devuelven por transferencia bancaria en 10 días;
• al pagar en efectivo - En los próximos 3 días.
• devoluciones por productos defectuosos dentro de 2 semanas.

Si el vendedor retrasa el pago de los fondos por cualquier motivo, el comprador tiene derecho a exigir una sanción. Por regla general su tamaño es 1% del importe por cada día de retraso pago. Esta reclamación sólo puede hacerse en los tribunales. Además, esto se puede hacer incluso si el pago fue retrasado por un banco u otra organización que transfiere fondos. El vendedor estará obligado a pagar una multa, luego de lo cual podrá dirigir un requerimiento similar a la organización que permitió que se retrasara la transferencia.

La ley no especifica cómo se calcula exactamente el período de devolución, en días calendario o hábiles. Pero como la situación jurídica del comprador es una prioridad, los activistas de derechos humanos interpretan la ley a su favor, contando el plazo en días naturales.

En el caso de que el consumidor no esté satisfecho con su compra, podrá devolver el artículo adquirido a la tienda. Para ello, debe presentar recibo de caja, u otro documento que acredite el pago de la compra. Si el cheque no ha sido conservado, se permite aportar el testimonio de un testigo que vio el hecho de la adquisición.

En caso de rechazo de los bienes directamente el día de la compra, el cliente presenta un documento fiscal, el vendedor completa una factura por la compra aceptada.

Pero, si el cliente vino a la tienda en la ocasión en cuestión, unos días después de la compra, habrá un procedimiento ligeramente diferente para transferir el dinero gastado por el cliente.

Esto requerirá los siguientes documentos:

• Una solicitud que indique los datos del pasaporte del cliente y el motivo de la negativa a comprar;
• documento fiscal;
• Pedido en efectivo.

En este caso, el dinero lo emite el cajero en la caja de la tienda según una nota de débito, indicando los datos del pasaporte del cliente.

El procedimiento para la devolución de fondos al comprador.

Es derecho del cliente elegir la forma de pago. Por tanto, la forma de pago se produce en función del deseo del comprador y de las capacidades técnicas del punto de venta. ahora todo mas gente pague en puntos de venta con tarjetas de crédito o divida el pago en efectivo y no en efectivo. En tales casos, el vendedor en la tienda se enfrenta a la cuestión de cómo realizar un reembolso si el cliente lo requiere.

En este caso, se aplican ciertas reglas. Si la compra se pagó en efectivo, la devolución se realiza en caja, así como mediante transferencia bancaria. En este último caso, el cliente deberá solicitar por escrito la devolución a la tarjeta, indicando los datos pertinentes.

Dinero en efectivo en sin fallar debe devolverse en una forma que no sea en efectivo, si la compra se pagó originalmente con tarjeta.

Devolución de fondos al comprador por transferencia bancaria

Si el comprador pagó la mercancía con tarjeta, usó una billetera de Internet, realizó una transferencia o pago desde una cuenta, el monto se devuelve de manera similar.

Al realizar una devolución, debe proporcionar:

• Mercancías con propiedades primarias conservadas y embalaje completo;
• Tarjeta de garantía, si la hubiere;
• Pasaporte u otro documento que confirme la identidad del comprador
• Solicitud de devolución del dinero gastado.

La solicitud se redacta de forma libre o según un modelo específico utilizado en un determinado punto de venta.

Razones para un reembolso al comprador

Si la compra no le convenía al ciudadano en cuanto a color, tamaño u otro parámetro físico, puede devolver el producto comprado dentro de las 2 semanas. La tienda está obligada a recoger el producto solo si el embalaje, todos los sellos y etiquetas están intactos. Además, el vendedor tiene derecho a ofrecer al cliente un producto similar para realizar un cambio, que se realiza primero. Si el día de la circulación de dicha mercancía no está disponible, se suele devolver el dinero.

Si ha comprado un producto defectuoso, puede devolverlo dentro del período de garantía. Si el vendedor no es capaz de cancelar los defectos o sustituir el producto por uno de calidad de la misma marca, indemnizará el coste en el 100% del importe. En caso de incumplimiento del contrato de suministro establecido entre las dos organizaciones, también se paga una compensación si se realizó un pago anticipado en virtud del contrato.

El plazo para la devolución de fondos al comprador al devolver la mercancía.

La legislación prevé varios términos para la devolución de fondos. El plazo depende del motivo de la denegación de la compra y de la forma de pago.

En caso de pago no en efectivo, el dinero debe ser devuelto dentro de los diez días. Reembolso en 3 días. Y las devoluciones de productos de calidad inadecuada se realizan en unas pocas semanas.

Cabe agregar que si el pago de los fondos se retrasa por diversas circunstancias, el cliente tiene derecho a exigir el pago de una penalización. En este caso, la regla general es que la devolución es del 1% del costo por cada día de atraso. Sin embargo, tal reclamo se hace solo después de la decisión de la autoridad judicial.

Solicitud de reembolso del comprador

La ley sobre la protección de los derechos establece que el comprador puede cambiar, devolver la compra si no le conviene en color, estilo, tamaño. Y aquí es necesario componer. Cabe aclarar que existe una lista de bienes que no pueden ser devueltos. eso preparaciones medicas, productos de cuidado personal, joyas, plantas.

Si la compra no está incluida en la lista especial, el vendedor está obligado a cambiar el producto o reembolsar su costo si no se encuentra un producto similar. este momento el tiempo no está disponible en la salida. Estas opciones son posibles solo manteniendo la presentación, las características de consumo y los sellos. En este procedimiento, es necesario redactar y firmar una oportuna solicitud por escrito.

El número de compras realizadas con una tarjeta bancaria está aumentando rápidamente. Por tanto, si la calidad de la mercancía no es la adecuada para algunos parámetros, surge la duda de cómo devolver una compra realizada mediante transferencia bancaria.

En este artículo, consideraremos en detalle qué motivos de devolución surgen en tal caso, cómo actuar para devolver el dinero, cuánto tiempo lleva y otras características del procedimiento.

○ ¿Bajo qué circunstancias puede
necesidad de un reembolso
comprador sin efectivo?

En los casos de pago con tarjeta, así como en efectivo, se aplica lo dispuesto en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (en adelante, la Ley). Se realiza un reembolso al comprador cuando los bienes se devuelven de conformidad con el párrafo 1 del art. 18 de la Ley.

El consumidor, en caso de detección de defectos en los bienes, si no fueron especificados por el vendedor, a su elección tiene derecho a:

• exigir un reemplazo por un producto de la misma marca (el mismo modelo y (o) artículo);
• exigir un reemplazo por el mismo producto de una marca diferente (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;
• exigir una reducción proporcional en el precio de compra;
• exigir la eliminación inmediata y gratuita de los defectos del producto o el reembolso de los gastos para su corrección por parte del consumidor o de un tercero;
• negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por los bienes (inciso 1, artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor).

Al mismo tiempo, para procesar una devolución, la transferencia de bienes al comprador no es requisito previo. Lo principal es la recepción de fondos en la cuenta del vendedor.

Además de los productos de baja calidad, el comprador tiene derecho a contar con un reembolso si:

1. No está satisfecho con los parámetros del producto (color, estilo, etc.). En este caso, la devolución es posible dentro de las 2 semanas a partir de la fecha de compra. El Vendedor podrá prorrogar este plazo de mutuo acuerdo o limitarlo. Por ejemplo, artículos de la categoría medicamentos, alimentos, artículos de higiene personal, etc. En tales casos, el comprador debe ser advertido sobre la imposibilidad de devolución antes de la transferencia de fondos.
2. El vendedor no puede cumplir con sus obligaciones bajo el contrato de suministro mientras el comprador ha hecho el pago (cuando estamos hablando sobre entidades legales y empresarios individuales).

○ ¿Qué tiene que proporcionar el comprador al vendedor?

Para realizar una devolución, debe presentar:

• el producto en la forma en que se recibió con la presencia de etiquetas y etiquetas;
• tarjeta de garantía (si la hay);
• controlar;
• declaración de devolución.

A continuación discutiremos en detalle por qué cada uno de ellos es necesario.

✔ Bienes en buen estado y con todos los documentos, sellos y etiquetas.

El legislador establece que la devolución de una compra sólo es posible si el embalaje no está dañado, se dispone de todas las etiquetas y precintos que identifican la mercancía. La excepción son las cosas que no se pueden inspeccionar sin abrir el paquete.

La importancia de este requisito se explica por el hecho de que en caso de desacuerdo entre las partes sobre la calidad de las mercancías, se requiere un examen. Y el embalaje intacto es garantía de la fiabilidad de sus resultados. Si abrió la compra, cortó las etiquetas y / o los sellos, será bastante difícil probar que la discrepancia de calidad es el resultado del matrimonio y no del uso indebido de los productos. Por lo tanto, la devolución en la forma adecuada es, ante todo, importante para el comprador.

✔ Pasaporte u otro documento.

Se requiere identificación para que el vendedor pueda verificar que usted compró los bienes. El pago por transferencia bancaria se realiza según los datos de las partes, por lo que comprobar los datos si dispone de pasaporte u otro documento personal será rápido y sencillo. Además, se requiere prueba de identidad para registrar una solicitud de devolución.

Además, se requiere un pasaporte durante el procedimiento de devolución, servirá como prueba de que el dinero irá al solicitante.

✔ Tarjeta de garantía si está disponible.

Este documento especifica especificaciones detalladas producto para identificarlo con precisión.

La tarjeta de garantía actuará como prueba adicional de que se compró el producto que se presentó para la devolución. Además, se requiere si el artículo que está devolviendo se volverá a presentar para la venta en el futuro.

✔ Cheque o recibo de pago.

Este es uno de los principales documentos que se incluyen en la lista de documentos requeridos para la devolución. Es él quien servirá como prueba de una transacción de pago exitosa, así como también fijará la fecha y la hora de la transacción de pago. Además, el vendedor necesita un cheque/recibo para informar.

Si ha perdido su recibo, esto no es motivo para negarse a aceptar la devolución de los productos. En este caso, puede confirmar el hecho de la compra con el testimonio de un testigo.

✔ Solicitud de devolución de mercancías.

Este documento es la base para que el vendedor considere la solicitud de devolución. No es necesario realizar negociaciones orales o telefónicas con la tienda, debe redactar inmediatamente una solicitud por escrito.

La solicitud se cumplimenta de forma gratuita o según lo establecido por el vendedor. En cada caso, el documento debe indicar cómo se realizó el pago y el hecho de pago personal con la tarjeta del comprador.

○ El procedimiento para transferir dinero a la tarjeta.

El dinero se transfiere a la tarjeta del comprador sobre la base de su solicitud de reembolso y la disponibilidad de una lista de documentos requeridos.

✔ Verificación de la calidad de los bienes y reclamaciones del comprador en el lugar o con la ayuda de un examen.

Obligado a tomar una decisión sobre la legalidad de la demanda de indemnización. Si las partes han llegado a un acuerdo, la mercancía se inspecciona en el lugar y se emite una devolución. Pero si no negoció pacíficamente con el vendedor y él se niega a recuperar la cosa, tiene derecho a exigir un examen. Se lleva a cabo a expensas del vendedor. Pero si como resultado se revela que la calidad inadecuada de los bienes se debe a su mal funcionamiento, estará obligado a reembolsar el costo del examen y retirar la solicitud de devolución.

Así, el examen está destinado a resolver las discrepancias entre las partes y establecer la verdadera razón de la no conformidad de las características de las mercancías con las declaradas.

✔ Oferta de reemplazo obligatoria.

Antes de emitir un reembolso, el vendedor debe ofrecer reemplazar el producto por uno similar. Esto es más fácil para ambas partes porque requiere un número mínimo de pasos. Los reembolsos solo se realizarán si:

• en el momento de la solicitud, el producto requerido no está disponible;
• el comprador se niega categóricamente a aceptar un reemplazo.

✔ Realización de una devolución con aportación de documentos por parte del comprador.

Para transferir dinero al comprador, se realiza el siguiente algoritmo de acciones:

1. El vendedor firma un cheque o recibo, confirmando así el hecho de la compra y el pago.
2. Un acto de devolución se redacta en 2 copias.
3. Se envía una orden de pago al banco para devolver el dinero mediante transferencia bancaria.

Tenga en cuenta que si la compra fue pagada con tarjeta, el reembolso también se realizará únicamente a la cuenta corriente.

○ ¿Cuánto tiempo se tarda en acreditar el dinero en la cuenta?

Los fondos deben transferirse al comprador dentro de los 10 días a partir de la fecha de aceptación de la solicitud. Si la devolución se realiza por falta de conformidad de la calidad de la mercancía, el plazo se amplía a 14 días. Se requiere tiempo adicional para establecer las causas del defecto.

El comprador puede exigir la devolución del dinero pagado tanto por bienes de baja calidad como por bienes que decidió rechazar después de la compra por otro motivo (sujeto a la conservación de la presentación). Pero si todo es simple con efectivo, entonces con la devolución de fondos a una tarjeta bancaria u otra cuenta, cuyo pago se realiza sin efectivo, puede ser difícil.

¿Cuándo tengo que devolver el dinero por transferencia bancaria?

La Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" se aplica tanto a pagos en efectivo como no en efectivo, con algunos cambios y enmiendas. Pero esencia general permanece sin cambios.

Hay ciertas reglas que deben ser observadas tanto por el vendedor como por el comprador. Si la compra se realiza en un establecimiento minorista, se celebra un acuerdo público de compraventa. Se confirma mediante un recibo de venta o un recibo de venta de mercancías. Las devoluciones a petición del cliente deberán efectuarse en las siguientes circunstancias:

• Si el cliente no quedó satisfecho con el artículo, y no han pasado dos semanas desde la compra. Luego, el comprador puede pedirle al vendedor que reemplace el producto o devolverlo a la tienda a cambio del dinero pagado. Lejos de cualquier producto, el vendedor debe aceptarlo: el comprador está obligado a mantener intactos tanto el producto en sí como su embalaje. Se deben conservar todos los sellos que protegen la mercancía de la apertura durante el período de garantía.
• El comprador puede devolver los bienes defectuosos mientras la garantía sea válida. El vendedor puede ofrecer un cambio alternativo por otro producto. Si el vendedor no tiene esa oportunidad, debe devolver el dinero al consumidor.
• El vendedor debe devolver el dinero en un plazo de 3 días a partir del momento en que el comprador se puso en contacto con él (diez días en caso de pago sin efectivo). Dichos productos, artículos de higiene personal, baterías no se pueden devolver. La gran pregunta es sobre esta categoría de bienes, que se denomina "técnicamente complejos". El hecho es que incluso un cable de alimentación para teléfono móvil. Tales sutilezas deben tenerse en cuenta y, en tal caso, especificar a qué grupo pertenece el producto.

Qué necesitas facilitar al consumidor para tramitar la devolución

Para procesar una devolución, el comprador de los bienes proporciona:

• Los bienes en sí están intactos y en un paquete completo, sin daños (se requiere la conservación de la presentación para la venta posterior);
• Cheque o recibo, y (si está disponible) - tarjeta de garantía;
• Tarjeta de identidad (puede ser un pasaporte, licencia de conducir);
• Solicitud de reembolso del consumidor (formulario libre).

Si se producen costos adicionales durante el reembolso, deben ser asumidos por el vendedor o la empresa en la que trabaja el vendedor. Al mismo tiempo, el vendedor tiene derecho a no aceptar la mercancía si se trata de un producto que cumple con las características declaradas y no está sujeto a devolución, o el cliente no dispone de un documento que confirme la compra. En el segundo caso, el comprador aún puede contar con el reembolso de su dinero incluso sin un cheque o recibo, pero solo si tiene testigos de la compra de los bienes u otra evidencia innegable de que la compra se realizó directamente en este punto de venta.

En cuanto a la devolución de productos técnicamente complejos y de buena calidad, aquí el comprador puede hacer concesiones. Por supuesto, el vendedor siempre insistirá en que dicho producto no es reembolsable, pero el comprador puede informar las deficiencias individuales que notó durante el uso del producto.

Sin embargo, estas dificultades, por regla general, se eliminan simplemente con la participación de la administración de la tienda y tienen como objetivo satisfacer a ambas partes involucradas en el conflicto.

En cuanto a los medicamentos de farmacia, no podrán ser devueltos en ningún caso. La razón de esto es obvia: bajo la apariencia de píldoras, un malvado puede devolver, por ejemplo, una sustancia venenosa a una farmacia. Por lo tanto, para este tipo de productos, no hay posibilidad de devolución de la mercancía.

Instrucciones paso a paso: cómo devolver fondos mediante transferencia bancaria

El vendedor no necesita pensar en algo especial para emitir una devolución. Pero primero, debe asegurarse de que se pueda realizar la devolución y que el comprador tenga razón. Para hacer esto, siga estos pasos:

1. Averigüe la fecha de la compra. Si han pasado más de 14 días, la mercancía con la calidad adecuada no puede ser devuelta;
2. Asegúrate de que el comprador pueda devolver la compra. Los bienes técnicamente complejos, los productos alimenticios y los medicamentos no pueden devolverse ni cambiarse (aunque con bienes técnicamente complejos de calidad inadecuada, aún habrá que realizar una devolución);
3. Comprobar la seguridad de la mercancía y del embalaje. Sin embargo, si el comprador no pudo inspeccionar los bienes sin abrir el paquete, esto último no importa en este caso.

Sugiera una alternativa. Si al comprador no le gusta el color, puede ofrecerle que elija otro.

Al final, si el comprador se negó por completo a reemplazar el producto por uno similar, es necesario emitir una devolución. La siguiente sección informa sobre qué documentos se elaboran para esto.

Papeleo

Un empleado autorizado debe firmar un cheque o recibo que acredite que el contrato de compraventa ha sido cumplido (es decir, el pago de la compra). El vendedor debe emitir un acto de que los bienes se devuelven con la calidad adecuada. No hay formularios para este documento, por lo que está escrito de forma arbitraria, donde debe indicar:

• Nombre, modelo y descripción del producto por el cual se emite la devolución;
• Coste de bienes;
• Fecha de la denegación y motivo de la misma.
• Al devolver bienes con la calidad adecuada, también se elabora un formulario arbitrario para el reemplazo nocturno de bienes.

El vendedor está obligado a aceptar la solicitud de reembolso del comprador. El Comprador puede hacer copias adicionales de esta declaración a voluntad.

¿Cómo se refleja esto en el informe?

En contabilidad, al realizar una declaración, es necesario realizar ciertas modificaciones. Así es como se ven las transacciones que reflejan el hecho de que los productos se devuelven a la tienda con un reembolso:

Plazos de devolución

Los períodos de devolución difieren según cómo se pagó la compra y para qué producto se devuelven los fondos. Para pagos en efectivo, el período de reembolso es de 3 días, para pagos que no son en efectivo, hasta 10 días. Si se devuelven fondos por productos de baja calidad, el vendedor debe devolver el dinero a más tardar dos semanas después.

En caso de retraso en la devolución del dinero a la tarjeta del cliente, el comprador podrá exigir una penalización al vendedor. Esto es aproximadamente el 1% del monto de la compra por cada día de retraso.

Es cierto que el comprador puede presentar un reclamo solo con la ayuda de la corte. También sucede que el banco retrasó el dinero; entonces, el comprador aún puede exigir una multa al vendedor y el vendedor al banco. Y así.

La ley no indica si en estos números se incluyen días naturales o hábiles. Depende de cómo se interprete la ley. Por regla general, se pone del lado del comprador, aunque hay excepciones.

Los reembolsos son una necesidad desagradable que los vendedores deben cumplir si se equivocan. Al mismo tiempo, la fórmula "el comprador siempre tiene la razón" no siempre es correcta y, en algunos casos, el vendedor tiene derecho a no devolver los fondos de la compra. Los detalles del reembolso están regulados por leyes y, en caso de malentendido, el problema se puede resolver en los tribunales.

Sin embargo, ni el comprador ni el vendedor se beneficiarán de esto, por lo que es mejor resolver los asuntos con calma y de forma amistosa.

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