Doğu'nun etik fikirleri bağlamında iş iletişimi psikolojisi. "İş iletişiminin etiği ve psikolojisi
etik(Yunancadan - gelenek, öfke) - ahlak doktrini, ahlak. "Etik" terimi ilk olarak Aristoteles (MÖ 384-322) tarafından doğru, ahlaki eylemleri gerçekleştirmek için ne yapmamız gerektiği sorusuna cevap vermesi gereken pratik felsefeye atıfta bulunmak için kullanıldı.
ahlak(Lat. - ahlaki) bir kişi tarafından tanınan bir etik değerler sistemidir. Ahlak, normatif düzenlemenin en önemli yoludur Halkla ilişkiler, insanların en çok iletişim ve davranışları çeşitli alanlar sosyal yaşam - aile, günlük yaşam, siyaset, bilim, emek vb. Etiğin en önemli kategorileri: "iyi", "kötü", "adalet", "iyi", "sorumluluk", "görev", "vicdan" "ve vb.
İş iletişimi etiği insanların üretim faaliyetleri sürecinde davranışlarını ve ilişkilerini düzenleyen bir dizi ahlaki norm, kural ve fikir olarak tanımlanabilir.Sosyo-felsefi planda, iş iletişimi etiği sosyo-ekonomik sistem tarafından belirlenir. toplumun yapısı, sosyal organizasyon ve baskın tip kamu bilinci. Geleneksel bir toplumda, iş iletişiminin ana mekanizması ritüel, gelenek ve görenektir.İş iletişimi etiği normlarına, değerlerine ve standartlarına karşılık gelir.
etik- toplum, grup veya birey tarafından desteklenen bir dizi ahlaki ilkedir. Neyin etik kabul edilip neyin etik olmadığı her bireye bağlıdır, ancak yine de farklı gruplar genellikle belirli normlara uyar. Bu normlar kararlarımızı etkiler. Beklenen normları ihlal edersek, davranışımızın etik olmadığı kabul edilir.
Beş etik standart, iletişimimizi etkiler ve davranışlarımıza rehberlik eder:
1. Doğruluk ve dürüstlük bizi yalan söylemekten, aldatmaktan, çalmaktan ve hile yapmaktan kaçınmaya zorlayan normlardır. mevcut kural ahlak, mümkün olduğunda doğruyu söylemekten ibarettir. Bir istisna, iyiye yönelik bir yalandır (örneğin, gizli ve gizli bilgiler).
2. Bütünlük- bu, inançların ve eylemlerin birliğidir (yani, vaatlerin yerine getirilmesi).
3. Adalet- bu, çıkarları duygularla ilişkilendirmeden veya çatışmada bir veya başka bir taraf için tercihler göstermeden bir çıkar dengesi korumaktır. Adil olmak, nesnelliği veya yanlılığın olmamasını ima eder.
4. Saygı duymak- bu, bir kişiye veya haklarına uyulmasına dikkat ve ihtiyatın bir tezahürüdür.
5. Bir sorumluluk kişinin eylemlerinin sorumluluğunu alma yeteneğidir.
İş iletişiminin psikolojisi, bir dizi davranış normu, insanlara yönelik tutumlar ve onlarla etkileşim yolları.
İş iletişiminde bilgiyi aktarmanın iki yolu vardır - sözlü ve sözsüz. Sözsüz araçlar, iletişim sırasında ortaklar arasındaki yüz ifadeleri, jestler, tonlama, dokunma ve mesafeyi içerir. Unutmayın: jestleriniz ani olmamalı, ne kadar çok konuşursanız o kadar az jest olmalıdır. Yüz ifadeleriniz de sakin olmalıdır. Yüzünü buruşturursanız muhatabınız konuşmaya odaklanamaz. Mesafeye gelince, konuşma partnerinizden 50 cm'den daha yakın durmayın, aksi takdirde onun “mahrem bölgesini” ihlal edersiniz, bu da onun belirsizliğine ve tahriş olmasına neden olur. Sözlü iletişim, ortalama bir hızda yetkin konuşmayı ifade eder. Aksi takdirde sizi anlamazlar. Partnerinizin sözünü kesmeyin ve onu dinlemeyi öğrenin. Düşünceyi sonuna kadar dinleyememek - ana hata bu da tüm iletişim sürecini bozar. Ve aceleci sonuçlarınız, partnerinizin yapıcı bir diyalog kurmak yerine kendisini sizden savunmaya başlamasına neden olabilir.
İkna edici bir muhatap olmak için, birkaç psikoloji ve iş iletişimi etiği tekniğini hatırlamanız gerekir:
Partnerinize size kendilerini tanıttıkları isimle hitap edin. Bu, muhatabın kişiliğine saygı duyduğunuz anlamına gelecektir. Ayrıca, insanlar mümkün olduğunca sık isimleriyle anılmaktan hoşlanırlar;
Hareketleriniz ve yüz ifadeleriniz sizin hakkınızda söylediklerinizden çok daha fazlasını söylüyor. Daha sık gülümsemeye çalışın, bu eşinize güven duymanıza yardımcı olacaktır;
Her insanın kendini ifade etme ihtiyacı vardır. Partnerinizi dikkatlice ve sabırla dinleyin, o zaman sizi özümseyecekler ve konuşmaya başlarsanız, dinleyici de karşılık verecektir;
İnsanlara nasıl iltifat edeceğinizi bilin. Müzakerelere hazırlanırken, muhataplara hitap eden bir dizi olumlu ve göze batmayan olumlu kelimeyi stoklayın. O zaman konuşma ortaklarınızı sorunsuz bir şekilde kazanabileceksiniz.
Görgü kuralları- insanlara karşı tutumun dışsal tezahürü ile ilgili bir dizi davranış kuralı. Adres, tavır, giyim vb. ahlaki sosyal normlara bağlılık.
İş etiği- bu, resmi ve ticari faaliyetlerde başarı için insanlarla uygun şekilde davranma yeteneğidir.
Gereksinimler:
· dakiklik
· Mahremiyet
İyi niyet
・Başkalarına dikkat
·Dış görünüş
İyi çalışmalarınızı bilgi tabanına gönderin basittir. Aşağıdaki formu kullanın
Öğrenciler, yüksek lisans öğrencileri, bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan genç bilim adamları size çok minnettar olacaktır.
Benzer Belgeler
İletişim motivasyonunun özü. İş görgü kurallarının temel ilkeleri. Bir kişinin bireysel psikolojik niteliklerinin iletişim üzerindeki etkisi. Diyalog iletişimi, telefonla iletişim kuralları. İş konuşmalarının, müzakerelerin etik ve psikolojisi. Bir iş adamının emirleri.
özet, eklendi 03/14/2011
Etik - felsefi bilim, çalışmanın amacı ahlak olan. İş görüşmesi. Kişisel niteliklerin iletişim üzerindeki etkisi. İş görüşmeleri ve müzakerelerin etik ve psikolojisi. İş alanında iletişim tarzları. Mücadele ve rekabet etiği.
ders dersi, eklendi 09/07/2007
Görgü kuralları tarihi. İş görgü kuralları. Özel bir iletişim biçimi olarak iş iletişiminin özellikleri. Normlar, yöntemler, iş görüşmeleri yürütme teknikleri. Mektuplarda görgü kuralları. İş iletişimi kültürü. Telefon görüşmelerinin temelleri.
tez, 31/10/2010 eklendi
İş görüşmelerinin etiği ve psikolojisi, bunları yürütme yöntemleri. Amerikalı uzman Dale Carnegie'nin çalışması örneğinde iş iletişimi düzenleme kültürü. Müzakerelerin temel işlevleri ve ilkeleri. Telefonda pazarlık yapmak için etik kurallar.
test, 30.06.2009 eklendi
Bir kişinin normal gelişimi için gerekli bir koşul ve onun için bir koşul olarak iletişim ruhsal sağlık. İş iletişiminin temelleri, hedeflerin belirlenmesi ve belirli hizmet görevlerinin çözülmesi. İş iletişiminin temel ilkeleri, iş iletişiminde davranış kültürü.
özet, 25.04.2010 eklendi
dönem ödevi, eklendi 08/03/2007
İş görgü kuralları kavramı ve türleri. Konuşmaların ve müzakerelerin etik ve psikolojisi. iş kahvaltısı, öğle yemeği ve akşam yemeği. Bir tercüman aracılığıyla iletişimin özellikleri. Büro işlerinde resmi yazışmaların yeri. Resmi talep mektubunun yapısı. Ticari yazışma türleri.
deneme, 10/07/2013 eklendi
İş iletişimi etiği ilkelerinin gelişim tarihi. Başarılı bir iş görüşmesine eşlik eden faktörler. Giyim ve dış görünüş, sözlü görgü kuralları. Resmi tanıtımlar için selamlar. Telefonda iş iletişimi kültürü.
dönem ödevi, eklendi 12/09/2009
Ölçek
"İş iletişiminin etiği ve psikolojisi"İçerik GİRİŞ1. Çalışanların iş davranışı: iş davranışında bireyin yaratıcı kendini gerçekleştirmesi2. Modern bir işletmenin birey ve ekibinin etkileşimi3. İş iletişimi etiği. Anahtar kavramlarSonuçReferans listesi GİRİİŞİş ilişkileri etiği sorunları, girişimcilik, girişimciliğin kendisi kadar uzun bir tarihe sahiptir ve bir çalışma nesnesi olarak hizmet etmiştir, hatta Aristoteles bile kârı tefecilikle eşitlemiştir. Günümüzde iş etiği konuları tüm dünyada geniş çapta incelenmekte, bilimsel tartışmalara ve forumlara konu olmakta ve piyasaya eğitim veren birçok yüksek ve orta öğretim kurumunda incelenmektedir.İş iletişimi, resmi alandaki insanlar arasında temas geliştirmenin karmaşık, çok yönlü bir sürecidir. Katılımcıları resmi statülerde hareket eder ve hedefe, belirli görevlere ulaşmaya odaklanır. belirli özellik adlandırılmış süreç düzenlenir, yani ulusal ve ulusal tarafından belirlenen yerleşik kısıtlamalara tabidir. Kültürel gelenekler, mesleki etik ilkeler.
Uygulama, iş ilişkileri kurma, ortaklarla işbirliği yapma, insanları, durumları ve kendini yönetme yeteneği olmadan ticari başarıya ulaşmanın son derece zor olduğunu göstermektedir. Bu arada, girişimcilerimizin çoğu, bence, yeterince yüksek bir iletişim kültürüne sahip değiller, bu da onların işlerini önemli ölçüde azaltıyor. iş aktivitesi ve inisiyatiflerinin maksimum düzeyde uygulanmasına izin vermez.
Rusya'da, içinde son zamanlarÜlkemizin başta girişimcilik olmak üzere ciddi bir etik temel olmadan medeni pazara giremeyeceğinin ortaya çıkmasıyla birlikte iş ilişkilerinde etik sorunlar da gündeme geldi.
1 . Çalışanların iş davranışı: yaratıcı kendini gerçekleştirmeiş hayatındaki kişilikler
Sorulan soruyu cevaplamadan önce, muhtemelen bir kişinin ne anlama geldiğinin tanımına girmeye değer. Kişilik kavramı en karmaşık olanlardan biridir, Rusça'da “yüz” terimi uzun zamandır bir yüzün bir simge üzerindeki görüntüsünü karakterize etmek için kullanılmıştır. Avrupa dillerinde, "kişilik" kelimesi, tiyatrodaki bir oyuncunun maskesi, sosyal bir rol ve bir tür bütünsel varlık olarak bir kişi anlamına gelen Latince "persona" kavramına kadar uzanır. Japonca gibi doğu dillerinde "kişilik" kelimesi sadece bir kişinin yüzü ile değil, daha çok bedeni ile ilişkilendirilir. Avrupa geleneğinde, yüz kişinin ruhunu simgelediği için yüz, vücuduna zıt olarak kabul edilir ve Çin düşüncesi, “bireyin hem bedensel hem de ruhsal niteliklerini içeren canlılık” kavramıyla karakterize edilir. ”
Üzerinde şu an Dört kişilik teorisi vardır:
1. Biyolojikleşme - bu teoriye göre, her kişilik kendine göre şekillenir ve gelişir. doğuştan gelen nitelikler ve özellikleri, sosyal çevrenin tüm bunlarda özel bir rolü yoktur.
2. Sosyolojik - kişilik, yalnızca sosyal deneyim sırasında tamamen oluşan bir üründür, biyolojik kalıtım tüm bunlarda önemli bir rol oynamaz.
3. Freud'un psikanalitik teorisi - bir kişi bir dizi arzu, dürtü, içgüdüdür.
Freud aşağıdaki kişilik yapısını özetledi:
a) “Id” (“o”) - bireyin bilinçsiz davranışı, bunlar içgüdülerdir, bireyin farkında olmadığı ihtiyaçlardır.
b) “Ego” (“Ben”) kişinin kendisinin, arzularının ve ihtiyaçlarının farkındalığıdır.
c) "Süperego" - bir kişinin toplumun normları ve kuralları hakkındaki farkındalığı.
Freud'un teorisinden biri şunları yapabilir: aşağıdaki çıktı: kişilik çelişkili bir varlıktır. Bilinçsiz davranış ile toplumun normları arasındaki çatışma, kendini gerçekleştirme ve kişisel gelişime katkıda bulunur.
4. G. Jung'un ideolojik teorisi - kişilik, çeşitli uyaranlara verilen bir tepki sistemidir dış ortam. İnsan davranışının ana güdüsü, beladan, ıstıraptan ve acıdan zevk alma veya bunlardan kaçınma arzusudur. Bu, bir kişinin davranışının belirli eylemler için bir veya daha fazla ödül sunarak kontrol edilebileceği anlamına gelir.
Eh, teorilerin her biri tartışılabilir veya reddedilebilir, ancak kesinlikle teorilerin her biri üzerine inşa edilmiştir. acımasız gerçekler Peki, sonuçlar çıkarmaya çalışalım:
Kişilik, bir kişinin sosyal özüdür, sosyal deneyim sırasında ortaya çıkan, yaşamı boyunca oluşan ve gelişen bir dizi sosyal özellik, yani. biraz sosyal deneyim kazandı.
Aşağıdaki kişilik gelişiminin faktörlerini vurgulamak istiyorum (ihtiyaç sosyal deneyimdir):
1. Biyolojik kalıtım - bireyin toplumun diğer üyelerinden ilk farkını yaratır, belirli kişilik özelliklerinin gelişimi için ek fırsatlar veya kısıtlamalar yaratır.
2. Fiziksel çevre - insanların davranış özelliklerinin büyük ölçüde iklim, coğrafi alan özellikleri tarafından belirlendiği anlamına gelir. doğal Kaynaklar, uzay organizasyonu.
3. Toplum kültürü - yani. her toplum, tüm temsilcilerine diğer toplumların sunamayacağı özel kültürel kalıplar, dil, değerler verir.
4. Grup deneyimi - diğer insanlarla etkileşim ve iletişimin bir sonucu olarak, bir kişi birçok sosyal role hakim olur ve ayrıca başkalarının değerlendirmelerinin bir sonucu olarak ortaya çıkan kendi “Ben - imajını” oluşturur.
5. Bireysel deneyim, bir kişinin yaşadığı bir dizi duygu, duygu, izlenim, olay, deneyimdir. Bireysel deneyim benzersiz ve taklit edilemez.
Rusya'da ve yurtdışında yürütülen bir dizi araştırma, iş bağlantılarının ve iş ilişkilerinin etik ve kültürel açıdan kusursuz bir şekilde yürütülmesinin iş performansı için büyük önem taşıdığını göstermiştir. Ortaklarla ekonomik ilişkilerin sonucu ve dolayısıyla şirketin finansal refahı, iş yapma yeteneğine, yeteneğine bağlıdır - hassas bir şekilde, kuralın genel olarak kabul edilen normlarına, davranışın doğasına, ekibin durumuna kesinlikle uymak . Uygulamanın gösterdiği gibi, bir kişinin iş davranışında, örneğin bir yönetici için kendini gerçekleştirmesi, herhangi bir iş görüşmesini en rasyonel şekilde yürütme, planlanan tüm etik prosedürlere uygun olarak gerçekleştirme yeteneği olarak ifade edilebilir. ve aynı zamanda ortaklar üzerinde en olumlu izlenimi bırakın, böylece kendi imajınızı ve temsilcisi olduğu şirketi oluşturun.
Ayrıca, bireyin işletmedeki iş davranışında yaratıcı kendini gerçekleştirmesi, bireyin, zekasının ve ekipteki kişilerarası ilişkilerin teşhisine yardımcı olabilir. Bunun için, kitlesel onaydan geçen ve pratik değerlerini kanıtlamış olan popüler psikodiagnostik yöntemler yaygın olarak kullanılmaktadır. Herhangi bir çalışma grubunda, iletişim ortaklarının eğilimlerini ve ilgilerini, kişisel özelliklerini ve son olarak üstlendikleri sosyal role uyum derecelerini değerlendirebilmek önemlidir.
Doğal olarak, en yüksek talepler zihinsel örgütlenmeye yöneliktir. kişisel nitelikleri ve lider olan kişinin zekası. Modern bir lider, temel bir sosyo-psikolojik kültüre sahip olmalı ve yalnızca kişisel özellikleri değil, aynı zamanda örneğin çatışma düzeyinde bir artış, kamuoyunun değişmesi ve oluşumu ve diğerleri gibi kolektif özellikleri de teşhis edebilmelidir. Bu tür sorunları çözmek için yapıcı bir yaklaşım analiz etmemize ve bulmamıza izin verecek olan psikodiyagnostiktir. psikolojik iklim takımda, ruh hali dinamikleri, liderlerin yüzleşmesi. dahil etme modern adam Karmaşık sosyal bağımlılıklara dönüşmek, çalışma grubunun her bir üyesinin durumlarının psiko-teşhisinde acil ihtiyaç, yetenekleri ve faaliyetleri için beklentiler tarafından belirlenir.
Ancak tüm bunlarla birlikte, herhangi bir kişinin yaratıcı gerçekleştirme veya en azından müdahalenin olmaması için desteğe ihtiyacı olduğunu unutmamalıyız ve bu da makalenin ikinci konusuna geçmemize izin verir.
2 . Bireyin ve modernin kolektifinin etkileşimiişletmeler
Herhangi bir modern kolektif faaliyetin başarısının temeli, çatışma ve yüzleşmenin aksine işbirliği ve karşılıklı yardım ilişkisidir. Bireyin ve ekibin ortak faaliyetine odaklanan davranış, belirli ön koşulların varlığını gerektirir. İşbirliğine dayalı karşılıklı bağımlılığın oluşumu için koşullar olarak, aşağıdakiler ayırt edilir:
* Bilgi alışverişinde özgürlük ve açıklık;
* Eylemlerin karşılıklı desteği, gerekçelerine olan inanç;
* Tarafların ilişkilerinde güven, samimiyet.
Buna karşılık, tarafların karşılıklı güveni şu şekilde kolaylaştırılır: karşılıklı başarıyı kolaylaştıran tarafsız kişilerin varlığı; bir başkasının eylemleri hakkında ön bilgi edinme fırsatı; etkileşimdeki katılımcıların kişisel özellikleri ve takımdaki rolleri.
Bir grubun psikolojisi, ekipte içsel bağların oluşumu, üyelerinin ihtiyaçlarının karşılıklı tatmini biçimleri ve yöntemleri temelinde oluşumu ve işleyişi sürecinde ortaya çıkan bir dizi sosyo-psikolojik fenomendir. Bu aynı zamanda ahlaki ve psikolojik iklimi, iletişim yöntemlerini, kamuoyu ve ruh halini, gelenek ve görenekleri, liderlik sorununu, grup içi çatışmaların doğasını vb. içerir.
Takımlar içinde ahlaki ve psikolojik iklim açısından önemli ölçüde farklılık gösteren 5 tür ilişki vardır.
1. Müdahale etmeme: üretim ve insanlar için düşük düzeyde yönetimsel ilgi. Lider kendisi çok şey yapar, işlevlerini devretmez, ciddi başarılar için çaba göstermez. Onun için asıl şey pozisyonunu korumaktır.
2. Sıcak şirket: İnsanlara yüksek düzeyde ilgi, dostane ilişkiler kurma arzusu, hoş bir atmosfer, çalışanlar için uygun bir çalışma temposu. Aynı zamanda yönetici, tüm bunlarla somut ve sürdürülebilir sonuçlara ulaşılıp ulaşılmayacağıyla özellikle ilgilenmez.
3. Görev: Yöneticinin dikkati tamamen üretim problemlerini çözmeye odaklanmıştır. İnsan faktörü ya hafife alınır ya da basitçe göz ardı edilir.
4. Altın ortalama: faaliyetlerinde lider, işin çıkarlarını ve personelin çıkarlarını en uygun şekilde birleştirmeye çalışır, çalışanlardan çok fazla şey istemez, ancak göz yumma da yapmaz.
5. Takım: Çalışma grubunda en çok tercih edilen ilişki türü. Lider, üretimin çıkarlarını ve ekibin çıkarlarını dikkate almaya, her düzeydeki ilişkide verimliliği ve insanlığı birleştirmeye çalışır.
İki Amerikalı - Hersey ve Blanchard tarafından önerilen "denetçi - ast" sistemindeki kişilerarası ilişkilerin dinamikleri hakkında daha az ilginç çalışmalar yok. Bu yaklaşım içinde, çalışanın liderlik derecesinin ve duygusal desteğinin en fazla olduğu varsayılmaktadır. yakından mesleki olgunluk düzeyi ile ilgilidir, yani. profesyonellik büyüdükçe, lider giderek daha az yönetir ve çalışanına yeteneklerine olan güvenini aşılar. Aynı zamanda, ortalama bir olgunluk seviyesinin elde edilmesiyle, lider sadece daha az yönetmekle kalmaz, aynı zamanda daha az duygusal olarak onu destekler, çünkü böyle bir ast zaten kendini kontrol edebilmektedir ve bu durumda, azalma vesayet, patron tarafından güven olarak kabul edilir.
Ortaya çıkan grup uyumu, pozitif, negatif veya uyumlu olabilir. İlk durumda, birinci grup, üyelerinin en iyi iş ve ahlaki niteliklerini algılar, insanlar bu ekibe ait olmaktan gurur duyar, ortaya çıkan sorunlar iş, inisiyatif ve yaratıcı bir şekilde çözülür, bu da onlara büyük şanslar verir. yaratıcı kendini gerçekleştirme. ikinci durumda çoğu ekibin enerjisi, çeşitli gruplar, gayri resmi ve resmi liderler arasındaki çatışmalara katılmak, diğer birimlerle ilişkileri netleştirmek için harcanır. Üretim sorunları arka planda kayboluyor gibi görünüyor. Konformist yönelim, işçilerin emek faaliyetlerinin sonuçlarına tamamen dışsal gösterişli ilgisi, kolektif çabalara kayıtsızlık ile karakterize edilir. Çalışanların ilgi alanları çalışma grubunun dışındadır: sosyal ve politik faaliyetler, aile, kişisel sorunlar vb.
Söylenenleri özetleyerek, ekibin çalışmasının etkinliğinin, verilen görevleri çözme yeteneğinin büyük ölçüde ahlaki ve psikolojik iklime ve ayrıca grupta hakim olan çalışanların “ruh hali” ne bağlı olduğunu söyleyebiliriz. diğer şeylerin eşit olması, ilk olarak, niteliksel kompozisyon personeli ve ikinci olarak, lider ile ast, birey ve ekip arasındaki gayri resmi ilişkilerin özelliklerinden kaynaklanmaktadır.
Bu problemler üzerinde daha ayrıntılı olarak duralım. Bilimsel araştırma ve pratik iş deneyiminin genelleştirilmesi, en üretken kişilerin kişilerden oluşan çalışma grupları olduğunu göstermektedir. farklı Çağlar, seks ve mizaç. Genç işçiler yeni şeyleri daha iyi algılarlar, daha enerjiktirler, ancak bazen kibirlidirler, uzlaşmaya meyilli değildirler. Aksine, yaşlılar oldukça muhafazakardır, ancak yaşam tecrübesine sahiptirler, maceralara eğilimli değildirler, daha bilinçli kararlar verebilirler, kural olarak, kaçınırlar. çatışma durumları. Ayrıca, tamamen kadın ve tamamen erkek takımların belirli eksiklikleri vardır: kadın takımlarında küçük münakaşalar daha sık meydana gelir, günlük problemlerin sistematik olarak tartışılması vb. saatler ve kötü alışkanlıklar. Başka bir deyişle, farklı cinsiyetten insanların ortak çalışması adeta çalışanları yukarı çeker, öz disiplini ve kendine karşı titizliği artırır. Grupta farklı mizaçlara sahip bireylerin olması eşit derecede önemlidir, çünkü daha önce öğrendiğimiz gibi her birinin kendi avantajları ve dezavantajları vardır.
Başkalarının haysiyetine saygı esastır. Bu ilkenin ahlaki ve psikolojik temeli aksiyomdur. sosyal Psikoloji, buna göre hiç kimse olumlu benlik saygısı olmadan yeterince rahat hissetmez. Sonuç olarak, lider her astında bir konum değil, bir kişilik görmek, yardımseverlik ve hoşgörü göstermek, kişisel yaşamına saygı göstermek, aynı zamanda bu alanda tavsiyeden kaçınmakla yükümlüdür. “Güçlü bir insanın asla küçük düşürmediğini” her zaman hatırlamanız önerilir ve bu nedenle, çalışanınıza sesinizi yükseltmek, “tembel”, “aylaklık”, “aptal” gibi etiketler asmak kabul edilemez.
Bir ast bir hata yaptıysa veya bir suistimal yaptıysa, kural olarak, suçunu anlar ve cezayı yeterince algılar, ancak patron tüm bunlarla kibirini incitirse, onu affetmez. Bu nedenle, bir durumu analiz ederken, bir kişiyi ve bir eylemi ayırmak gerekir: suçlunun kişiliğini değil, belirli eylemleri eleştirmek.
Sadece herkesin önünde öven, ancak özel olarak konuşan liderlere saygı duyulduğunu hatırlamak önemlidir; asla çalışanlarından şikayet etme ve gerekirse suçlarını kendi üzerine alma; hatalarını derhal ve açıkça kabul ederler. Kişisel beğenilere ve hoşlanmamalara rağmen, lider tüm astlarından aynı talepleri yapmak, herkese eşit davranmak, kimseyi ayırmamak; yabancıların önünde, yaşlarına bakılmaksızın çalışanlarına isimleriyle ve soyadlarıyla hitap edin. Liderin kendisi bu gerekliliğe uymuyorsa, dersleri okumak ve personele öğretmek kabul edilemez: yalnızca liderin kişisel örneği eğitimsel değere sahiptir.
Genç liderlerin tipik bir hatası, "kendine ait" olma arzusudur.
3. İş Etiğiyeni iletişim. Anahtar kavramlar
İş iletişimi gerekli bir parçadır insan hayatı, diğer insanlarla olan en önemli ilişki türü. Bu ilişkilerin ebedi ve ana düzenleyicilerinden biri, iyi ve kötü, adalet ve adaletsizlik, insanların eylemlerinin doğruluğu veya yanlışlığı hakkında fikirlerimizin ifade edildiği etik normlardır. Bir kişinin ahlaki normları nasıl anladığına, bunlara hangi içeriğe yatırım yaptığına bağlı olarak, kendisi için iş iletişimini kolaylaştırabilir ve bu iletişimi zor hatta imkansız hale getirebilir.
etik- ahlak doktrini, ahlak.
ahlak bir kişi tarafından tanınan bir etik değerler sistemidir.
ahlak - en önemli yol sosyal ilişkilerin, insanların iletişiminin ve davranışlarının çeşitli şekillerde normatif düzenlenmesi kamusal yaşam. Ahlaki normlar, ideolojik ifadelerini genel fikirlerde, emirlerde, birinin nasıl davranması gerektiğine dair ilkelerde alır. Ahlak her zaman belirli bir ahlaki idealin, bir taklit modelinin varlığını varsayar. Aynı zamanda, ahlakta, vadesi gelen ile olan her zaman örtüşmez. Dahası, ahlaki bilincin gelişimi boyunca, değişiminin içsel özü ve yapısı "ne olan ve ne olması gerektiği kavramları arasındaki çelişkili-zamanlı bir bağıntıdır".
İletişim- kamuya açık konuların etkileşim süreci: sosyal gruplar, bilgi, deneyim, yetenek ve faaliyet sonuçlarının alışverişinin olduğu topluluklar veya bireyler. İş iletişiminin özelliği, bir ürünün üretimi veya iş etkisi ile ilgili belirli bir faaliyet türü temelinde ve hakkında ortaya çıkması gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Her türlü iletişim gibi, iş iletişimi de tarihsel bir karaktere sahiptir, sosyal sistemin farklı seviyelerinde ve çeşitli şekillerde kendini gösterir. Ayırt edici özelliği, kendine ait bir amacı olmaması, kendi başına bir amaç olmaması, ancak başka hedeflere ulaşmak için bir araç olarak hizmet etmesidir. Piyasa ilişkileri koşullarında, bu, her şeyden önce, maksimum kâr elde etmektir.
Çözüm
İş iletişimi etiği, çeşitli tezahürlerinde dikkate alınmalıdır: işletme ve işletme arasındaki ilişkilerde. sosyal çevre; işletmeler arasında; aynı işletme içinde. Bu veya bu tür iş iletişiminin tarafları arasında bir özgüllük vardır. Görev, yalnızca her bir ticari iletişim türüne karşılık gelen değil, aynı zamanda insanların davranışlarının genel ahlaki ilkeleriyle çelişmeyen bu tür iş iletişimi ilkelerini formüle etmektir. Aynı zamanda, iş iletişiminde yer alan kişilerin faaliyetlerini koordine etmek için güvenilir bir araç olarak hizmet etmelidirler.
İş iletişimi ile ilgili olarak temel etik ilke şu şekilde formüle edilebilir: iş iletişiminde bu durumda hangi değerlerin tercih edilmesi gerektiğine karar verirken, iradenizin düsturunun ahlaki değerlerle uyumlu olmasını sağlayacak şekilde hareket edin. iletişime katılan diğer tarafların ve tüm tarafların çıkarlarının koordinasyonunu sağlar. Bu nedenle, iş iletişimi etiğinin temeli, koordinasyon ve mümkünse çıkarların uyumlaştırılması olmalıdır. Doğal olarak, etik yollarla ve ahlaki olarak haklı hedefler adına gerçekleştirilirse. Bu nedenle, iş iletişimi, etik yansıma ile sürekli olarak kontrol edilmeli ve buna girme nedenlerini haklı çıkarmalıdır. Aynı zamanda, etik doğru seçim ve bireysel bir karar verin, çoğu zaman bu hiç de kolay bir iş değildir. Piyasa ilişkileri seçim özgürlüğü sağlarken aynı zamanda çözümlerin sayısını artırmakta iş insanlarını faaliyetlerinin ve iletişimlerinin her aşamasında bekleyen bir takım ahlaki ikilemlere yol açmaktadır.
kullanılmış literatür listesi
1. Bern E. İnsanların oynadığı oyunlar. Oyun oynayan kişiler: Per. İngilizceden. - M., 1988.
2. Woodcock M., Francis D. Kurtarılmış yönetici. Uygulamanın lideri için: Per. İngilizceden. - M., 1991.
3. Golovakha E.I., Panina N.V. İnsan karşılıklı anlayışının psikolojisi - 1989.
4. Druzhinina G.A., Chaika G.L. Bir öğretim üyesinin mesleki niteliklerinin oluşum yolları. Ders propagandası: teori, organizasyon ve metodoloji soruları. -K., 1989.
5. Carnegie D. Nasıl arkadaş kazanılır ve insanları etkiler: Per. İngilizceden. - M., 1989.
6. Koneva E.V. İletişim psikolojisi: Proc. ödenek. - Yaroslavl, 1992.
7. Labunskaya V.A. sözsüz davranış. - Rostov, 1986.
9. Leontiev A.A. İletişim psikolojisi. - M., 1997.
10. İş iletişimi psikolojisi ve etiği / Ed. V.N. Lavrinenko. - M., 1997.
11. Shchekin G.V. pratik psikoloji yönetmek. kariyer nasıl yapılır Örgüt nasıl kurulur.-- K., 1994.
Etik ve iş iletişim psikolojisi
Bir iş insanı da dahil olmak üzere insan davranışı kültürü, kültürün ayrılmaz bir parçasıdır. insan toplumu. İnsan davranışının normlarını belirleyen toplumda hakim olan ahlaka dayanır. Ahlak, toplumsal bilincin biçimlerinden biridir.
Toplumun her üyesi, emek kolektifi, şu ilkeye dayanan mevcut davranış normlarına uymalıdır: topluma saygı duyun ve hesap verin ve başkalarının size nasıl davranmasını istiyorsanız öyle davranın.
“Bir insanda her şey güzel olmalı: yüz, kıyafetler, ruh ve düşünceler ... genellikle güzel bir yüz ve öyle kıyafetler görüyorum ki başım zevkle dönüyor, ama ruh ve düşünceler - Tanrım!
Güzel bir kabukta bazen o kadar siyah bir ruh gizlenir ki, onu herhangi bir badana ile ovamazsınız.
Bir kişinin iç dünyası, aklı, zihni ve duyguları, görünüşüne, gözlerine, yüz hatlarına, duruşuna ve davranışlarına yansır. zengin iç dünya yüksek bir davranış kültürüne karşılık gelir.
Davranış kültürü hakkında konuşurken, insan davranışının bağlı olduğu bazı karakter özelliklerini görmezden gelemezsiniz. Genel olarak kabul edilen kurallar bu durumda yalnızca disiplin faktörü olarak hareket eder. Bu incelik, alçakgönüllülük, benlik saygısı, kendi kendine eğitim.
Bu nedenle, çalışmanın amacı, bir iş insanının niteliklerini ortaya çıkarmak, oluşumlarını ve iş ilişkileri alanında insan davranışının etik standartlarını uygulama mekanizmasını incelemektir. Bir iş insanının iletişim becerileri gibi önemli bir özelliğinin özünü incelemek. Görevler şunlardır: bir iş adamı için davranış kurallarının incelenmesi. farklı durumlar, modern bir iş insanının doğasında bulunan temel özelliklerin bir çalışması.
Görgü kuralları normları, her yerde ve her şeyde, bir bütün olarak topluma ve her bir üyesine ayrı ayrı saygı göstermek için temel kurala indirgenmiştir. Kural çok basit: Sana nasıl davranılmasını istiyorsan başkalarına da öyle davran.
Ne yazık ki - insan ilişkilerinin günlük pratiğinde bu kural her zaman uygulanmaz ve herkes tarafından uygulanmaz. Elbette her çağın kendine has bir tarzı, kendi davranış kuralları var ama evrensel insani değerler de var. Tüm yaşam durumlarında temel görgü kurallarını bile listelemek imkansızdır, ancak bilgi Genel kurallar davranış, dış kültür her eğitimli insan için gereklidir.
Bu kurallara uymak, bir kişinin genel kültürünün bir tezahürüdür! Bugün görgü kuralları sorunlarına büyük ilgi, bu konuya ayrılmış kitaplar, gazete ve dergilerin sayfalarında çok sayıda yayın - Rusça ve yabancı. Görgü kuralları çok özeldir, çeşitli yaşam durumlarında davranış için taktik önerilerde bulunurlar. Her zaman soruyu cevaplamaya yardımcı olacaklar:
Nasıl davranmalı?
Tarihsel gelişim sürecinde - ilkel insandan insana atom yaşı- yeni formlar, yeni iletişim tonları geliştirdi.
Çok ciddi olmayan bazı yazarlar, okuyucuyu, şapka çıkarma, birbirlerine el uzatma veya eğilme biçiminin Avrupa şövalyeliği sırasında ortaya çıktığına (bu nedenle, onların görüşüne göre “şövalye davranışı”) bir “işareti” olarak inandırmaya çalışırlar. şövalyelerin tebaalarına karşı ihtiyatlı tavırları veya savaşta onlar tarafından mağlup edilmesi.
Elbette, kendilerini kazananın insafına bırakan ortaçağ kask kullanıcıları, yenilgilerinin bir işareti olarak başlıklarını çıkardılar. Aynı şövalyelerin, eğer kuvvetler eşitse, müzakerelere hazır olduklarının bir işareti olarak, sağ ellerini birbirlerine uzatmış olmaları ve genellikle bir kılıç tuttukları ve el sıkışmalarının şu şekilde bir karara varana kadar sürmesi de muhtemeldir. her iki tarafa da uygun.
Yine de, örneğin, kötü şöhretli şövalyelik zamanında, bilimsel bir bakış açısından düşmana tam teslimiyeti simgeleyen, günümüzde yaygın olan yay gibi kibar hitap biçimlerinin kökeni, yalnızca o zamanların yırtıcı, savaşçı adetleri. Karşı! İnsanlık tarihinin sayısız efsanesi, bu formların kökeninin, bir düello sırasında görünüşe ayak uydurma arzusundan çok daha derin ihtiyaçlara dayandığını göstermektedir.
Bu iletişim biçimleri en çarpıcı ifadesini şövalyelerin ve diğer savaşçıların savaşçı ritüellerinde bulsa da, bu biçimlerin kökleri sıradan insan ilişkilerindedir. Karşılıklı saygı, samimiyet, bir türe duyulan ihtiyaç, kelimenin tam anlamıyla, insanın birbirine karşı tutumu, insanlar arasındaki iletişim biçimlerini her zaman belirlemiştir ve bugün de belirlemektedir.
O halde, toplumdaki ve birbirleriyle iletişimdeki insanların davranış normlarının gerçek kaynağını nerede aramak gerekir? Onları başka türlü değil, bu şekilde hareket etmeye, başka türlü değil, bu şekilde giyinmeye, birbirlerini memnun etmek için kendilerini süslemeye motive eden nedir?
iddia ediyorlar Eğitimli kişi Siyasette, edebiyatta, müzikte ve sanatta bilgili, insanları nasıl takdir edeceğini bilen iyi bir başarılı uzman, bir kişinin bir odaya şapkalı veya şapkasız girip girmediğini hesaba katmak hiç gerekli değildir, elini uzatır. ya da kendisine sunulmasını bekler.
Yine de, insanlık tarihi boyunca oluşan davranış kuralları pratik olarak doğrulanmıştır. Çıkarları, qui bene, quiprodest sorusuna bağlıydı (ve hala buna bağlı). - kimin lehine, kim yararlanır? İnsanlığın uzun gelişimi sırasında, birçok kural değişti, eklendi, çoğu tamamen ortadan kalktı, bazıları ise geleneksel olarak korundu ve korundu, yüzyıllar boyunca ve hatta belki de binlerce yıl boyunca değişmeden kaldı.
Nezaket kuralları gürültü yapmamızı, rahatsız etmemizi ve başkalarını rahatsız etmemizi yasaklar. Nezaket, sözlerde ve eylemlerde özdenetim gerektirir.
Gelenekler asla kültürün gelişimine ayak uyduramaz, bu nedenle yüksek kültüre sahip halkların bazı eski gelenekleri olabilir.
Nezaket kurallarının her zaman tek tip, bazen şartlı ve göreceli olmamasına rağmen, insanlar arasındaki yanlış anlaşılmaları önlediği ve iletişimi daha keyifli hale getirdiği için bunlara uyulması zorunludur.
Toplumumuzda var olan nezaket kuralları arasında, toplum yararına uyulması zorunlu olanlar ve aslında zamanını doldurmuş, ancak zarar vermeyen isteğe bağlı olanlar vardır.
İkincisi, bir eli öpmeyi, bir adamın üzerinde yürümeyi içerir. sol el kadınlar, herkesin kendi takdirine bağlı olarak hareket edebileceği başlık ve diğerleri, incelik ve zevk duygusu.
Kibarlık kurallarını bir dogma haline getirmekten daha anlamsız bir şey yoktur, bunun için kişisel asil duyguları, zevki, doğal rahatlıkları ve kimseyi rahatsız etmeyen makul refahı feda etmek gerekir. Toplumumuz, samimiyet ve iyi niyetten kaynaklanan nezaket ile karakterize edilmelidir. I. W. Goethe'nin dediği gibi, "kalpten gelen, aşka benzer bir nezaket vardır. Ondan, rahat bir dış tedavi nezaketi oluşur.
Ancak, görgü ve görgü kurallarından ibaret olan ve sadece görgü kurallarıyla sınırlı olan (bunlara görgü kuralları demek daha doğru olur) bu tür nezaket ve davranış kuralları bizim için yeterli değildir.
Davranış kurallarına, duruma, yere ve zamana bağlı olarak anlamlı bir şekilde uyulmalıdır. Örneğin, insanları rahatsız ettiği için sokakta yüksek sesle bağırmak ve el kol hareketi yapmak genellikle alışılmış değildir. Birine araba çarpma tehlikesi varsa, o zaman en çok bağırmak ve kapsamlı bir jest. Davranış kurallarına alışmalıyız ve bu ne kadar erken olursa, onları o kadar doğal ve doğrudan yerine getireceğiz.
Nezaket ve edep kurallarına uyulması sorumluluk, kolaylık, ancak hiçbir durumda gösteriş ve sahte utanç üzerine kurulmalıdır.
Davranış kültürü hakkında konuşurken, insan davranışının bağlı olduğu bazı karakter özelliklerini görmezden gelemezsiniz. Genel olarak kabul edilen kurallar bu durumda yalnızca disiplin faktörü olarak hareket eder.
Bu, farklı ortamlarda sadece genel davranış kurallarına uygun olarak değil, aynı zamanda estetik ve etik gereksinimleri karşılayacak şekilde davranabilme yeteneğidir.
Hayatta, her birimiz iletişim kurmanın hoş olduğu insanlarla tanıştık, ancak hoş olmayan, başkalarına karşı anlayışsız olanlar da var. Çocukluktan itibaren çekici, daha az çekici ve basitçe antipatik insanlar, amcalar ve teyzeler, oğlanlar, kızlar, sınıf arkadaşları ve diğer kişiler arasında ayrım yaparız. Kendimize şu soruyu soralım: Bu kadar farklı bir tutumun nedeni nedir? Sonuçta kendimiz için önemli olan başkalarının beğenisini kazanmak için ne yapmalı?
Bunun cevabı basittir, sadece insanların toplumdaki davranışlarına göre yargılandığını söylemek. Bununla birlikte, içsel bir inanç, karakter sağlamlığı ve ahlaki ilkeler yoksa, tamamen dışsal zarif davranışın doğal olmadığı ve yetersiz olduğu vurgulanmalıdır. Tabii ki, yüzeysel bir insan ilk bakışta iyi bir izlenim bırakır, ancak daha sonra parlaklığı diğer insanların gözünde değerini hızla kaybeder.
Yazılı ve yazılı olmayan etik kurallarına göre davranan kişi her zaman mükemmel bir izlenim bırakır ve herkes onunla uğraşmaktan mutlu olur. İyi görgü, bir kişinin başkalarına karşı içsel tutumunun bir tezahürü, başkalarına karşı dikkat ve saygının bir tezahürü olmalıdır. İnsanlar hakkındaki yargımızın aynı zamanda kendimize nasıl davrandığımıza da bağlı olduğunu hatırlamakta fayda var.
Kendimiz kibar, cana yakın ve saygılı olursak onlardan nazik bir tavır beklemek hakkımızdır. Davranışımız yukarıdaki gereksinimleri karşılıyorsa, iyi alışkanlıklara dayanıyorsa ve insanlar arasında genel kabul görmüş iletişim biçimlerine uyuyorsa, iyi huylu, kültürlü insanlar olarak kabul ediliriz.
Gerçek incelik, bir kişiye belirli koşullar altında neyin uygun olduğunu ve neyin uygun olmadığını, ne söylenebileceğini veya yapılabileceğini ve hangi biçimde ve ne söylenmesi veya yapılmaması gerektiğini söyleyen bir orantı duygusudur. İncelik tamamen dışsal, yüzeysel bir tezahür olamaz. Bir kişinin kültürü, duyarlılığı, birisine rahatsız etmeyecek, tahriş etmeyecek, ağrılı noktalara dokunmayacak, yardım etmeye çalışacak, zor bir durumdan çıkacak şekilde yaklaşma yeteneği tarafından yönlendirilir.
Kişisel alçakgönüllülük, nazik davranma yeteneğinde büyük rol oynar. Ancak benmerkezci insanlar dikkatleri kendilerine çekmeye, her yeri öne doğru sıkıştırmaya meyillidirler. Bunun için de yeterli gerekçeleri bile olmadan her şeyi ve herkesi tereddütsüz kınıyor, küçümsüyor ve aşağılıyorlar. Kendilerini övüyorlar ve hiç kimsenin kendilerini hiçbir şeyde geçemeyeceğini düşünüyorlar. Genellikle hayali olan üstünlüklerini kötüye kullanabilirler, hizmetteki konumlarını, bağlantılarını, diğer insanlara saygı duymadan kullanabilirler.
Alçakgönüllülüğü ile ayırt edilmeyen ve kendi kişiliğini öne çıkarmaya çalışan bir kişi konuşmayı takip edemezse, çoğu zaman - susmak zorunda kalmamak için - onu en sevdiği konuya çevirmeye çalışır. Alçakgönüllü bir kişi, erdemlerini ve değerlerini ilan etmez, eğitimini, yeteneklerini ve diğer niteliklerini göstermez.
Zenginlikleri, ünlü ataları, etkili insanlarla tanışmasıyla övünen insanlar tarafından özellikle itici bir izlenim bırakılıyor. Ancak, sosyal veya resmi konumu yüksek bir kişi, önde gelen bir sanatçı, büyük bir işçi veya ödül almış bir yenilikçi, başkalarına karşı kibirli davranıyorsa, kendisi için özel ayrıcalıklar talep ediyorsa ve kendisinden başka kimseyi tanımıyorsa ne diyebilirim? Bu da edepsizlik ve nezaketsizliktir. Bu tür insanlar toplumda tatsız hale gelirler, saygı duyulmayı bırakırlar. Herkes, insanlarla iletişim kurarken çok gerekli olan incelik, içsel hassasiyetten yoksun olduğunu hissediyor.
Tabii ki, basitçe "öğrenmek" imkansızdır - sadece çevrenin ve yetiştirmenin etkisi altında değil, aynı zamanda belirli bir kişinin karakterinde de edinilir - ancak onu geliştirmek kesinlikle mümkündür.
İncelik, konuşma biçiminde açıkça gösterilir. Çoğu zaman, konuşma konusunun bir seçimiyle, ince incelik veya tersine muhatabın dokunulmazlığı hakkında bir sonuç çıkarılabilir. Taktik bir kişi, başkalarının konuştuğu her şeyle yakından ilgilenir, başkalarını ilgilendirebilecek konuları acı içinde aramadan, özgürce konuşur. Bir kimse, bir konu hakkında hiçbir açıklama yapmadan veya anlamadığı gibi basit bahanelerle veya bunun gibi bir şey hakkında konuşmayı reddederse, bu nezaketsizliktir. Bir incelik duygusuyla, dinleyicilerde acı hatıralar uyandırabilecek veya onları nahoş bir şekilde incitebilecek konuşmalar yapmamalı, örneğin hastalarda kazalar ve hastalıklar hakkında konuşmamalı, toplumda uygunsuz şakalar yapmamalı, orada bulunanlarla dalga geçmemelidir. hatta dahası, orada olmayanlara ve benzerine iftira atmak.
Bir tür fiziksel kusuru olan bir kişiye, kusurunu hatırlatabilecek her şeyden kaçınarak, hem toplumda hem de işte göze çarpmadan ona yardım eden her zaman tamamen incelikle davranılmalıdır.
Her insanın kendine özgü çıkarları, kendi "at"ı vardır. Bundan dolayı kınanmamalı ve mümkün olduğu kadar, bu çıkarlar çevresindekilere ve tüm topluma zarar vermedikçe, tam bir ilgisizlikle muamele edilmemelidir. Bize önemsiz görünen şey, bir başkasını ciddi şekilde rahatsız edebilir - bunu dikkate alın ve bir kişiyi boş yere rahatsız etmeyin. Örneğin, birinin daha düşük bir konumda olduğunu söylemek, niteliklerine veya niyetlerine gülmek, hobilerini ve benzerlerini kınamak affedilmez bir hata olur.
Samimiyete dayanan incelik, bir kişinin bir başkasına sorun, acı veya neşe getirebilecek her şeyi anlamasını ve bir başkasının ihtiyaçlarını ve deneyimlerini anlama yeteneğini içerir. Taktikli bir insan, utanç yaratan durumları önlemeye çalışır.Nezaket kuralları mekanik olarak öğrenilebiliyorsa ve iyi bir alışkanlık haline gelebiliyorsa, o zaman incelik daha fazlasını gerektirir. Bir incelik duygusu geliştirmek için, zihinsel olarak kendinizi başka bir kişinin yerine daha sık koymanız gerekir.
İncelik, bir kişinin toplumu, kendisini veya başkasını tehdit etmediği durumlarda başkalarının işlerine karışmaktan kaçınmasını gerektirir.
Bir kişi ayrıca öncelikle kendisiyle ilgili olarak eleştirel bir ilke geliştirmelidir.
Eleştirinin amacı toplumda var olan eksiklikleri gidermektir. Bunun için çabalarken eleştiri nesnel olmalıdır - amaca ulaşmanın tek yolu budur. İnsanları ve davranışlarını yargılamadan önce, kendinizi eleştirebilmeniz gerekir. Çoğu zaman eleştirmen, kınadığı bazı eksiklikleri olduğunu da fark etmez. Çoğu zaman insanlar, eylemler veya durumlar, şu veya bu fenomene neden olan sebepler dikkate alınmadan çok hafif bir şekilde eleştirilir. Bu tür eleştiriler sadece eksiklikleri şiddetlendirebilir. Eleştiri nesnel olmalıdır.
Başkalarıyla iletişimde nezaketsizlik, bazen sınırları insanlar, yaş, sosyal statü ve belirli koşullar (ortam, durum ve zaman) arasında belirlenen öngörülen mesafenin ihlali olarak ifade edilir. Aşinalık ve kibir, aynı nezaketsizliğin kutupsal tezahürleridir.
Duygular ve akıl tarafından yönlendirilen incelik, hem eylemlerde hem de kelimelerde kendini gösterir. Taktik bir kişi, kimseyi rahatsız etmeden veya rahatsız etmeden, göze çarpmayan bir şekilde hareket eder ve davranır. Üstünlüğünü veya sosyal konumunu vurgulamıyor. Kendini beğenmiş ve arsız değildir, her duruma uyum sağlar, her zaman başkalarını ve durumu düşünür.
Taktik bir insan, insanlardan hoşlanmadığını göstermez ve başkalarını utandırabilecek aşırı sempati göstermez.
Başkalarını rahatsız edebilecek merak, nezaketsizliktir. İncelik, özellikle çocukların ve ergenlerin yanında, bazı şeyleri alegorik olarak konuşmaya zorlar. Taktik geliştirilebilir. Kişiye bağlı zaten.
İncelik tevazu ile ilişkilidir. Alçakgönüllü olmak, kendiniz, yetenekleriniz ve davranışlarınız hakkında talepkar ve özeleştirel olmak demektir. Akademisyen Pavlov, gençlere yazdığı mektubunda şunları yazdı: “Asla her şeyi zaten bildiğinizi düşünmeyin. Ve sizi ne kadar çok değerlendirirlerse değerlendirsinler, her zaman kendinize şunu söyleme cesaretini gösterin: Ben bir cahilim.
Ve yine de tevazudan yoksun insanlar var. Mütevazı bir kişi, kişisel değerinin takımın başarısı kadar önemli olmadığını bilir. "Ben"ini, gerçek ya da hayali yeteneklerini, başkaları üzerindeki üstünlüğünü ortaya koymaz. Mütevazı bir insan asla görüşlerini ve iradesini empoze etmez, ikna etmenin yollarını arar ve ancak bu şekilde amacına ulaşır. Temelde başkalarının eksiklikleri ile ilgilenir ve aynı zamanda onların duygularını saklar, böylece incelik gösterir. Övgü yaparken pohpohlamaz ve övgüye cilvesiz davranır.
Alçakgönüllülük utangaçlıkla bir tutulamaz. Utangaç bir insan kendini küçümseme eğilimindedir. Böyle bir kişiyle iletişim kurarken, yeteneklerine ve becerilerine güvenildiğini ve takdir edildiğini hissettirmeniz gerekir. Cesaret verici ve arkadaşça bir söz, utangaç bir kişiye güven ve güç verir. Alçakgönüllülük doğallıkla ilişkilidir.
Doğal olmak, kendin olmak demektir. Bu dürüstlük ve doğruluk gerektirir. İkiyüzlülük, maskaralık ve gösterişten daha kaba bir şey yoktur.
Davranışları kusursuz olan bir insan, yaşı ne olursa olsun, başkalarıyla iletişimde, konuşmada, tavır ve giyimde doğal ve basittir.
Kendin olmak, davranışta doğal olmak, orantı duygusuna sahip olmak - işte gerçek güzellik bu, bu iyi tat.
Unutmamalıyız: bir kişinin kültürü ne kadar yüksek olursa, kendisi o kadar doğal, daha basit ve mütevazı, başkalarına karşı davranışı ve tutumu.
Alçakgönüllülük ve doğallığın yanında, kişinin kendi gücüne inanmasını sağlayan ve kendini işe yaramaz, gereksiz hissetmesine izin vermeyen benlik saygısı, benlik saygısı olmalıdır.
Kişisel haysiyet ve onur duygusu, bir kişinin dürüst olmamasına, aşağılanmasına veya hakaretlere tolerans göstermesine izin vermez. Gelişmiş bir öz değer duygusu olan bir kişi başkalarını rahatsız etmez. Ne fiilde ne de sözde asla kaba değildir, her zaman sakin, dengelidir.
Kendine saygısı olan bir kişi, başkalarının huzurunda müstehcen davranmasına, müstehcen konuşmasına veya sesini yükseltmesine izin vermez.
Tutamayacağı küstah sözler vermez. Bu sözün tutulması gerektiğini biliyor. Atalarımız, “Söz verdikten sonra tutun, vermemişken güçlü olun” demişti. (Elbette hastalık, kaza, ani çıkış veya acil görevlendirme gibi elimizde olmayan sebeplerle sözün kesilmesi söz konusu olabilir.)
Kişi bu konuda uyarmazsa, ilk fırsatta özür dilemelidir.
Kendine saygı değerleri olan bir kişi güvenir. Bir ekibin veya bir bireyin güvenini kötüye kullanmak, cimrilikle sınırlanır.
Kendi kendine eğitim, karakter oluşumunun, kendi içinde değerli insan niteliklerinin bilinçli gelişiminin yoludur. İnsan, kendini geniş bir yelpazede düzenleyebilen, yani kendini geliştirebilen tek sistemdir.
Kendi kendine eğitim, topluma faydalı olma, emek kolektifinin değerli bir üyesi olma arzusundan kaynaklanmalıdır.
Ahlaki kendi kendine eğitim, bir kişiye amaçlılık verir, her sosyal fenomenle doğru bir şekilde ilişki kurmasına, tüm sorunları doğru bir şekilde çözmesine ve sosyal ve kişisel davranışını belirlemesine yardımcı olur. Kendi kendine eğitim, insanlar arasındaki iletişimi teşvik eder, böylece hem bireye hem de takıma fayda sağlar.
Kendi kendine eğitim, öz eleştiriyi ve kişinin hatalarını fark etme cesaretini içerir. Eksikliklerin ve eğitimin üstesinden gelmeden olumlu özellikler karakterin kendi kendine eğitimi düşünülemez.
Üyeleri arasında bir ekip halinde çalışırken işbirliğinin kurulması, karşılıklı güvenin sağlanması ve çalışmanın sonuçları için ortak bir sorumluluk duygusunun geliştirilmesi önemlidir.
Dost bir takım yaratmada önemli bir rol bir yönetici tarafından oynanır - otoriteyi kazanabilmeli ve koruyabilmelidir.
Hiç kimse, emir vermeye, küstahça üstünlüğünü vurgulamaya, astlarına bağırmaya, büyük bir temkinli ve zaptedilemez bir hava ile emir veren bir üslupla muhakeme etmeye başlarsa, çalışanların saygısını, otoritesinin tanınmasını elde edemez.
Görevlerin performansını dikkatle izleyen yönetici, tüm çalışanlara eşit davranmak, arkadaşça olduğu kişileri ayırmamak, onlara özel ayrıcalıklar vermemekle yükümlüdür. Hem övgüye değer hem de eleştirel sözleri, herhangi bir çalışanda bir acılık duygusu veya haksız olduğu varsayımı uyandırmadan, işin iyileştirilmesi için bir itici güç olarak hizmet etmesi için, emirlerin uygulanmasını kontrol ederken kendini çok incelikli göstermelidir.
Birini tüm ekibin önünde iyi iş çıkardığı için övmekten asla zarar gelmez, ancak alenen azarlama çok kasıtlı ve yalnızca istisnai durumlarda yapılmalıdır. Bir astına hatalarını özel olarak veya en yakın çalışanlar çevresinde belirtmek genellikle daha iyidir. Tüm ekip önünde kınama, yalnızca özellikle önemli durumlarda yapılır ve böylece istenmeyen sonuçlara yol açmaz.
İnsanlar nazik bir söze, samimi tavsiyeye çok daha erişilebilir. Bir hata yapmış bir işçi, genellikle şiddetli bir kınamadan ziyade iyi niyetli bir sözden, sempatik bir sitemden etkilenir.
Basiretli bir patron, hatalarının kendisine gösterilmesine, eleştirilmesine izin verir ve astlarının inisiyatifini teşvik eder.
Meslektaşlar arasındaki ilişkiler dostane olmalıdır. Herkes görevini vicdanla yapmalı, hatalarını kabul etmeli ve onlardan içtenlikle özür dilemelidir. Sadece omurgasız bir insan, hatalarının sorumluluğunu başkasına atabilir. Sonuçta, çalışma ekibi, eksikliklerin kapsamlı bir incelemesiyle, sonunda görevlerini iyi niyetle yerine getirmediğini öğrenecektir.
Yönetici ile ekibin diğer üyeleri arasındaki karşılıklı anlayış ve yoldaşlık ilişkileri, verimli çalışma için önemli bir koşuldur. Genellikle insanlar, pek çok şeyin iş yerindeki dostane bir atmosfere bağlı olduğunun açıkça farkındadır ve tüm ekibin iyi adını korumak için vicdani bir şekilde çalışmaya çalışırlar.
Bir çalışanın sırf bu işletmede daha uzun süredir çalıştığı, işletmenin sorunları hakkında daha derin bir anlayışa sahip olduğu (veya bunun böyle olduğunu düşündüğü) veya iş hayatında ondan çok daha yaşlı olduğu için patronuna kötü davranması giderek daha az sıklıkta olur. yaş.
Daha düşük bir resmi pozisyonu işgal eden bir çalışan, bu durumda bile yönetici bir çalışanın emirlerine uymak ve kibar olmak zorunda kalmasın.
Bir ast ve bir patron, içinizde uzun zamandır birbirleriyle konuştular. Bununla birlikte, işyerinde, diğerleri gibi, başlığa karşılık gelen resmi adresi kullanmaları arzu edilir.
Üst düzey yetkililerle tanıdıklarla övünmek, kişisel başarılardan çok bahsetmek iyi değildir, ancak üstlere boyun eğmek de iyi değildir ve lider bir işçi böyle bir tutumu talep edemez.
Patron çalıştıkları odaya girdiğinde, çalışan ona hemen bir sandalye teklif etmelidir. Patron masada onurlu bir yerde oturuyor, yoksa çalışanlardan birinin ona yerini vermesi gerekiyor.
Şefin odasına gelen işçi davetsiz oturmamalıdır. Patronun odasına önemli bir ziyaretçi girerse, orada bulunan çalışan hemen kalkıp merhaba demelidir, ziyaretçi ayrıldıktan sonra geri dönmek için patronundan izin isteyebilir.
Tüm astlar - eğer iyi eğitimliyseler - mesai saatleri dışında, örneğin bir arabaya bindiğinde patronlarını tercih ederler. , halka açık bir yere girer vb. Bu, yalnızca patronun çalışanını öne çıkmaya davet ettiği zaman yapılmaz.
Kusursuz ve doğru davranış, yoldaşlık ilişkileri, hizmet verdiği her yerde tüm çalışanlardan istenir.
Kurumlar insanlara hizmet etmeye, onların çıkarlarını korumaya, ihtiyaçlarını karşılamaya çağrılır. Ne yazık ki kurumlarda çalışanlar ile ziyaretçiler arasında çok fazla fikir ayrılığı var. Bazen insanlar idari aygıtın çalışanlarından yetkileri dahilinde olmayan davaları işlemelerini talep eder, bazen tam tersi olur - kurum çalışanları resmi görevlerini ve iyi niyetin hızlı bir şekilde yardımcı olabileceği basit gerçeğini anlamıyor çeşitli yanlış anlamaları ortadan kaldırın.
Dilekçenizin bir kısmıyla ilgili bir dava çözülene kadar uzun süre beklemek çok tatsız olabilir - çok zaman kaybedilir. Bu gibi durumlarda, idari aygıtın bir çalışanının çalışması kesinlikle değerlendirilir. Elbette, bir çalışanın, sorunun ne olduğunu açıklama fırsatı bile vermeden, boş yere saldırıya uğradığı olur.
Sosyallik - (geç Latin communicabilis'ten - bağlı, iletişim halinde). Bunlar uyumluluk (birlikte çalışma yeteneği), iletişim kurma yeteneği, sosyalliktir.
Herhangi bir kişinin çalışmasında, bir uzman, başarılı faaliyeti için iletişim kurma ve müzakere etme yeteneği gereklidir.
Çok hızlı konuşmayı takip etmek zordur, muhatap çok yavaştan sabırsızlanır. Konuşulan her kelime, hece ve ses net gelmelidir.
Şirin bir konuşma, örneğin “yabancı” ünlüleri uzatmaya, kelimeleri burundan telaffuz etmeye vb.
Organik kusurlara bağlı olmayan tüm konuşma kusurları (ve hatta bazen bu tür kusurlar) özenli bir egzersizle düzeltilebilir.
Yabancı kelimelere gelince, ancak doğru anlamlarını ve telaffuzlarını bildiğinizde kullanılabilirler.
Dilin sözcük dağarcığı ve gramer yapısı henüz konuşmanın doğasını belirlemez. Onun tonu da önemlidir. Konuşmanın tonu, duygusal ve isteğe bağlı etkinin tonlarını yansıtır.
Çözüm
Sadece davranış kuralları konusunda değil, aynı zamanda bu insanları önyargı kurbanı olarak görenler hakkında da ironik olan birçok insan olduğu bir sır değil.
İnsanlığın uzun gelişimi sırasında, birçok kural değişti, eklendi, çoğu tamamen ortadan kalktı, bazıları ise geleneksel olarak korundu ve korundu, yüzyıllar boyunca ve hatta belki de binlerce yıl boyunca değişmeden kaldı.
Çeşitli sosyal oluşumlar karşılık geldi ve çeşitli formlar sosyal düzeni, dünya görüşünü ve sınıf çatışmasını yansıtan kendi yollarıyla bir dizi davranış kuralında birleşmiş insanlar arasındaki iletişim.
İnsan her zaman güzellik ve düzen için çabalamıştır ve bu nedenle sıradan insanlar, nesilden nesile aktarılan, güzelliği yansıtan kendi yazılı olmayan geleneklerini ve davranış kurallarını geliştirmiştir. halk gelenekleri. İyi ve güzel olan her şey için çabalamak insan doğasıdır.
Toplumumuzun ahlakı, insanlar arasında gerçekten insani ilişkiler sağlar: eşitlik, karşılıklı saygı ve başkaları için endişe. Bu gereksinimler davranış kurallarının temelini oluşturur.
Farklı milletlerin farklı gelenekleri vardır. Farklılıklar tarihsel ve diğer faktörlerden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, bir halkın geleneklerini diğerine empoze etmemeliyiz. İnsanlara saygı gösterirken geleneklerine de saygı göstermeliyiz. Gelenekler asla kültürün gelişimine ayak uyduramaz, bu nedenle yüksek kültüre sahip halkların bazı eski gelenekleri olabilir.
Nezaket kurallarının her zaman tek tip, bazen şartlı ve göreceli olmamasına rağmen, insanlar arasındaki yanlış anlaşılmaları önlediği ve iletişimi daha keyifli hale getirdiği için bunlara uyulması zorunludur. Sosyallik - (geç Latin communicabilis'ten - bağlı, iletişim halinde). Herhangi bir kişinin çalışmasında, bir uzman, başarılı faaliyeti için iletişim kurma ve müzakere etme yeteneği gereklidir.
1. Görgü kurallarının ABC'si. - Irkutsk: Sembol, 2001. - 320 s.
2. Akishina A.A. konuşma görgü kuralları. - E.: Zertsalo, 2003. - 432 s.
3. Iina Toomasovna Aasamaa. Nasıl davranmalı. Ed. 5. Rusça. - Tallinn: Valgus, 2004. - 220 s.
4. Klyueva N. V. Çocuklara iletişim kurmayı öğretmek. Karakter, iletişim. - Yaroslavl: Yaravys, 2004. - 478 s.
5. Çehov A.P. Soch., T. 11. - M.: Valgus, 2001.
6. Yagodinsky VN Görgü kurallarımız. – E.: VIA, 2002. – 320 s.
İş iletişimi psikolojisi ve etiği kompleksin parçalarından biridir psikolojik bilimler, çünkü genel psikolojinin geliştirdiği ilkelere ve ana kategorilere dayanmaktadır. Talebi ana işlevden kaynaklanır modern lider: izin psikolojik problemler hem meslektaşları hem de astları, üstleri ile iletişim sürecinde bir takımda. Şu anda üniversiteler tanıttı akademik disiplin Uygulamalı nitelikte olan "iş iletişimi psikolojisi ve etiği". Amacı, önemli koşullar olarak uygun ahlaki ve psikolojik niteliklerin oluşumunu teşvik etmektir. günlük aktiviteler insan davranışı gibi.
İş iletişiminin psikolojisi ve etiği, işletmeler arasında, sosyal çevre ile işletme arasındaki ilişkide, bir işletme içinde - astlar ve yönetici arasında, aynı statüdeki insanlar arasında dikkate alınır. Taraflar arasında bir özgüllük vardır. farklı şekiller iş iletişimi. Görevleri, her türlü iş iletişimine karşılık gelen, ancak insan davranışının ahlaki genel ilkeleriyle çelişmeyen iş iletişimi ilkelerini formüle etmektir. Aynı zamanda, iş iletişiminde yer alan bireylerin faaliyetlerini koordine etmede güvenilir bir araç görevi görürler.
İş iletişimi etiği ilkesi, I. Kant'ın buyruğunda yatar: "Öyle şekilde hareket edin ki, iradenizin azami gücü evrensel yasama ilkesinin gücüne sahip olsun." İş iletişiminin psikolojisi ve etiği ile ilgili olarak, bu ilke şu şekilde formüle edilmiştir: İş iletişimi, iletişime katılan diğer bireylerin ahlaki değerleri ile uyumlu olması gereken bireyin azami iradesi üzerine kuruludur ve iletişimin koordinasyonunu içerir. ilgili tüm tarafların çıkarları.
Bu nedenle, iş iletişiminin psikolojisi ve etiği, koordinasyonu ve mümkünse çıkarların uyumunu da içerir. Tabii ki, bu etik yollarla ve ayrıca haklı ahlaki hedefler adına gerçekleşirse. Bireysel bir karar vermek kadar, doğru etik seçimi yapmak da genellikle oldukça zordur. Piyasa ilişkileri seçim özgürlüğü sağlar, ancak aynı zamanda karar verme seçeneklerini arttırır ve iş insanlarını iletişim ve faaliyetleri sürecinde her yerde bekleyen ahlaki ikilemler karmaşasına yol açar.
İletişimle ilgili ahlaki bir konum seçmedeki sorun ve zorluk, ahlakta ahlak olmadığının anlaşılmasında yatmaktadır. mutlak gerçek, hem de bireyler arasında en yüksek yargıç. Başkalarının ahlaki kusurları söz konusu olduğunda, "ahlaki sinekleri" "ahlaki filler"e dönüştürmemek gerekir. Ve kendi hatalarına gelince, tam tersini yapmalısın. Ahlakta, başkalarını övmek ve sadece kendinize iddiada bulunmak gerekir. Sonuçta, çevremizdekilerin ahlaki tutumu doğrudan kendimize bağlıdır. Ahlaki normların onaylanması söz konusu olduğunda, her şeyden önce, davranışın ana zorunluluğu “kendinizle başlayın”.
Unutulmamalıdır ki iş iletişiminin psikolojisi ve etiğindeki temel kural, insanlara her zaman size nasıl davranılmasını istiyorsanız öyle davranmaktır.
Konfüçyüs ifadesinin olumsuz şekli - kendiniz için istemediğinizi başkalarına yapmayın. Psikolojideki bu kural, iş iletişimine de uygulanır, ancak nispeten belirli türler: (baş-alt) - "yukarıdan aşağıya"; (alt-yönetici) - "aşağıdan yukarıya", (çalışan-çalışan) - yatay olarak" belirtilmelidir.
İş iletişimi psikolojisi ve etiği “yukarıdan aşağıya” içerir altın kural etik, diyor ki: "astınıza bir liderin size davranmasını istediğiniz gibi davranın." İş iletişiminin başarısı ve sanatı, liderin astlarına uyguladığı ilke ve etik standartlarla belirlenir. İlkeler ve normlar, kabul edilebilir etik (hizmet içi) davranışı içerir. Bu normlar, her şeyden önce, yönetim sürecinde siparişlerin hangi temelde verildiği ve iş iletişimini belirleyen hizmet disiplininin nasıl ifade edildiği ile ilgilidir.
Astlar ve lider arasındaki iş iletişiminin psikolojisi ve etiğine uyulmaması, ekipte rahatsızlığa ve ahlaki güvensizliğe yol açar. Liderin astlarına karşı tutumu, iş iletişiminin doğasını doğrudan etkilediğinden ve genellikle ekipteki ahlaki ve psikolojik iklimden sorumludur.
İş iletişiminin psikolojisi ve etiği, davranış kalıplarının yanı sıra ahlaki standartları da oluşturur. Örgütü birleştirmek ve yüksek ahlaki iletişim standartları ile donatmak için ekibi örgütün hedeflerine bağlamak önemlidir. kolektif ile özdeşleşmesi gerçekleştiğinde psikolojik ve ahlaki olarak rahat hissedecektir. Aynı zamanda, her insan bir birey olarak kalmak ister, olduğu gibi saygı görmek ister. Sorumsuzlukla ilişkili zorluklar ve sorunlar ortaya çıkarsa, yönetici nedenlerini bulmalıdır.
Sorun cehalet ise, o zaman astı zayıflıklar ve eksiklikler için durmadan suçlamak buna değmez. Güçlü yönlerine güvenerek, onların üstesinden gelmesine nasıl yardım edeceğini düşünsen iyi olur. Çalışan emrinize uymazsa, bunu bildiğinizi ona bildirmeniz gerekir, aksi takdirde sizi kandırdığına karar verecektir. Lider, astına karşılık gelen bir açıklama yapmazsa, doğrudan görevlerini yerine getirmediği ve bu nedenle etik olmayan davrandığı anlamına gelir. Çalışana tüm etik standartlar hakkında bir açıklama yapmak önemlidir. Bu amaçla, belirli bir vakayla ilgili tüm bilgiler toplanır ve doğru iletişim şekli seçilir. İlk olarak, çalışana görevin yapılmamasının nedenini açıklama fırsatı verin, belki sizin bilmediğiniz gerçekleri adlandıracaktır. Tüm yorumlarınızı bire bir yapın - haysiyete ve astın duygularına saygı duymak çok önemlidir. Kişinin kişiliğini değil, eylemlerini ve eylemlerini eleştirin. Uygun olduğunda, şu tekniği kullanın: eleştirileri övgüler arasında gizleyin. Sohbeti her zaman dostane bir notla bitirin ve kişiye, onlara karşı kin beslemediğinizi göstermek için zaman ayırın. Kişisel konularda astlarınıza tavsiye vermeyin. Tavsiye yardımcı olmazsa, tüm sorumluluk size düşer. Evcil hayvan edinmeden astlarınıza ekibin tüm eşit üyeleri gibi davranın. Astlarınızın durumun kontrolünün sizde olmadığını fark etmesine izin vermeyin. Bu saygıyı korumak için çok önemlidir. Dağıtıcı adalet ilkesine bağlı kalın: liyakat için ödüller veriyoruz. Başarı liderin kendisi tarafından elde edilmiş olsa bile ekibi cesaretlendirin. Astın özgüvenini güçlendirin. İyi yapılmış bir iş hem maddi hem de manevi teşviki hak eder. Çalışanlarınızı övün. Kullandığınız ayrıcalıklar, ekibin tüm üyeleri için de geçerli olmalıdır. Astlarına güven, tanıma kendi hatalarıçünkü ekip üyeleri yine de onlar hakkında bilgi sahibi olacak. Hataları gizlemek sahtekârlık ve zayıflıktır. Çalışanlarınızı koruyun ve onlara sadık olun, onlar da gelecekte aynı şekilde karşılık vereceklerdir.
Doğru sipariş biçimini seçerken aşağıdaki faktörleri göz önünde bulundurun:
- durum ve nüanslar için zamanın mevcudiyeti;
- astın kişiliği: vicdanlı, vasıflı bir işçi veya itilmesi gereken biri.
Siparişin formları şunlar olabilir: talep, sipariş, “gönüllü”, soru.
Komut genellikle şurada kullanılır: acil Durum ve nispeten vicdansız çalışanlar.
Talep, olağan bir durumda ve "lider - astlar" ilişkisinin iyi niyet ve güvene dayalı olması durumunda kullanılır.
Soru, tartışmaya ihtiyaç varsa, çalışanı daha iyi bir iş yapmaya veya inisiyatif almaya zorlamak için kullanılır.
"Gönüllü", işi yapmak isteyen kimsenin olmadığı, ancak yapılması gereken bir durum için uygundur. Gönüllü genellikle girişiminin buna göre takdir edileceğini umar.
Aşağıdan yukarıya iş iletişiminin psikolojisi ve etiği aşağıdaki etik kuralı içerir: yöneticinize karşı tavrınız, astlarınızın size nasıl davranmasını istiyorsanız öyle olmalıdır.
Yöneticinize nasıl hitap edeceğinizi ve ona nasıl davranacağınızı bilmek çok önemlidir. Etik standartları kullanarak lideri kendi tarafınıza çekebilir veya müttefikiniz yapabilir ya da onu kötü niyetli biri haline getirirken kendinize karşı çevirebilirsiniz.
İşte bazı etik normların yanı sıra liderle iletişimde kullanılan ilkeler. Liderin takımda dostça bir atmosfer yaratmasına yardımcı olmaya çalışın, adil ilişkileri güçlendirin. Liderinizin en başta buna ihtiyacı var. Lidere kişisel bir bakış açısı getirmeyin, ona emir vermeyin. Yalnızca kibarca ve incelikle yorum ve önerilerde bulunun. Takımda bir şey öngörülürse veya zaten olmuşsa, bu durum lidere bildirilmelidir. Bir sorun çıkması durumunda kendi çözümünüzü sunarak bu durumdan çıkış yolunu kolaylaştırmaya yardımcı olmalısınız. Patronunuzla yalnızca kategorik bir tonda konuşmayın, her zaman “evet” veya “hayır” demeyin. Onaylayan bir ast, dalkavuk izlenimi verir ve hayır diyen bir kişi sinir bozucudur. Güvenilir ve sadık olun, ancak dalkavuk olmayın. Karakteriniz kadar ilkelerinize de sahip olun. İstikrarlı bir karaktere ve sağlam ilkelere sahip olmayan bir kişi güven telkin etmez. Tavsiye aramayın, yardım etmeyin, doğrudan liderinizin liderine "baş üstü" teklif etmeyin. İstisnalar acil durumlardır.
Psikoloji ve iş iletişimi etiği "yatay". Genel prensip iletişim diyor ki: meslektaşınıza size nasıl davranılmasını istiyorsanız öyle davranın. İş iletişimi etiği ilkeleri:
- ortak işlerin ifasında açık bir sorumluluk ve haklar dağılımı elde etmeye çalışmak;
- özel ayrıcalık talep etmeyin veya özel ilişki başka bir çalışan tarafından;
- işinizden kendiniz sorumlu olun ve suçu çalışanlara atmayın;
- iletişimde ve önyargıda dedikoduyu atmak;
- muhataplarınızı adıyla arayın ve daha sık yapmaya çalışın.
Arkadaş canlısı olun, gülümseyin, göstermek için çeşitli araçlar ve teknikler kullanın. iyi ilişkiler muhatap için. Unutma: Ne ekersen onu biçersin. Tutabileceğiniz sözler verin. İş fırsatlarını ve öneminizi abartmayın. Çalışanlarınızla karıştırmayın. İş yerinde kişisel konular hakkında soru sormayın. Kendinizi değil, karşınızdakini dinlemeye çalışın. Gerçekte olduğunuzdan daha akıllı, daha iyi, daha ilginç görünmeye çalışmayın. Nasılsa yine de çıkacaktır. Bir bakış, kelime, jest ile sempatinizin dürtülerini gönderin ve muhatabın sizinle ilgilendiğini anlamasına izin verin. Bak ve doğrudan gözlerinin içine gülümse. Çalışanlara, kişisel amaçların bir aracı olarak değil, kendi haklarına saygı duyulması gereken bireyler olarak davranın.