Çeşitli türlerdeki masalarda muhatapların ve ortakların konumu. İletişimdeki pozisyonlar

Bir ortaklık olarak, tek mülkiyetin dezavantajlarının üstesinden gelme girişimi tarafından yönlendirilir. Firmanın ortak mülkiyeti ve yönetimi amacıyla birkaç girişimci arasında kurulan sözleşmeye dayalı bir ilişkidir. Bu iş organizasyonu biçimi, her birinin maddi biçimde ifade edilen faaliyetlerin sonuçlarının değiş tokuşu yoluyla istenen karı elde etmesini sağlar. Ortaklar, iş yapma ve mali kaynakları yönetme konusundaki yeteneklerini birleştirir. Bu şekilde, risklerin yanı sıra karlar ve olası zararlar da dağıtılır.

Ana ortaklık biçimleri

Firmanın faaliyetlerine katıldıkça iş ortaklıkları farklılaşabilmektedir. Ortaklar işletmenin yönetiminde aktif bir rol oynayabilir veya birkaç katılımcı maddi kaynaklarıyla katkıda bulunabilir, ancak işlerin yürütülmesinde yer almaz. İş dünyasında işbirliği, sorumluluk düzeyini dağıtırken, katılımcılarının her biri için farklı hedefler izleyebilir. Bundan ortaklık biçimlerini takip edin:

1. Ticari. Amacı kar elde etmek olan üyelik tabanlı bir organizasyon.
2. Ticari değil. Bu durumda amaç kar amacı gütmeyen kuruluşüyelerinin bireysel hedeflere (sosyal, kültürel, bilimsel, hayırsever vb.) ulaşmalarında yardımcı olmaktır.
3. Tam ortaklık. Üyeler müştereken ve müteselsilen sorumludurlar.
4. Sınırlı ortaklık. Üyelerin sınırlı sorumluluğu vardır.
5. Stratejik. Aynı zamanda ortaklardan biri ekonomik olarak daha önemli, yani finansal anlamda daha güçlü, stratejik hedeflere ulaşmak için diğer şirkete kaynak sağlayabilecek durumda.

İş ortaklığının ilkeleri

İnsanlar, şirketler ve diğer finansal piyasa katılımcıları arasındaki ilişkiler, paydaşlar için yaratılan değeri sürekli olarak artırmaktadır. Bir iş ortaklığının dayandığı bir dizi ilke vardır:

1. Gönüllülük.
2. ortak amaç ve çıkar.
3. Risklerin, gelirlerin, yetkilerin dağılımından kaynaklanan karşılıklı bağımlılık.
4. Ortaya çıkma (birleştirme çabalarının bir sonucu olarak yeni özelliklerin ortaya çıkması).
5. Ortakların payına ilişkin yükümlülükler ve anlaşma.
6. İşbirliği.
7. Kaynakların ve yetkinliklerin paylaşımı.
8. İyi iletişim.

Etkili işbirliği için ayrıca ilişkinin etik yönü de çok önemlidir. Ortakların karşılıklı saygı ve güveninde yatar.

Ticari işbirliğinin avantajları

İş ortaklıkları yadsınamaz avantajları nedeniyle ekonomik bir mekanizma olarak büyük talep görmektedir. İşbirliği teklifi bugün şu şekilde algılanıyor: etkili yöntem kendi kazancınızı artırın. Ayrıca ortaklık, ek bürokratik bürokrasi olmaksızın yazılı bir sözleşme imzalanarak organize edilmektedir.

Çeşitli riskleri yeniden dağıtmayı mümkün kılar ve ayrıca aşağıdaki avantajlara sahiptir:

1. Katılımcıların kaynaklarının konsolidasyonu, iş genişlemesi için yeni fırsatlar sağlar. Bu sadece kampanyanın geleceğini iyileştirmekle kalmıyor, aynı zamanda organizasyonu bankacılar için daha az riskli hale getiriyor.
2. İş ortaklığı, yüksek performans elde etme konusunda motivasyon ve ilgi sağlar.
3. Kuruluşun ortaklık yapısı uluslararası yatırımcılar için daha caziptir.
4. Yönetimde yüksek uzmanlık.
5. Bir iletişim değişiminin uygulanması.
6. Güvenlik rekabet avantajı katılımcılar ve rekabetçi güçler dengesinin sağlanması.

Elbette işbirliği, benzersiz bir iş fikrinin yaratılmasını teşvik eder. Bu nedenle ortaklık, yenilikçi kaynaklar için bir destektir. Kuruluşun iç potansiyeli, kendi ekonomik hedeflerinin uygulanması için seferber edilir.

Ortaklığın ana dezavantajları

İş ortaklıklarının tüm olumlu fırsatları yanında bazı dezavantajları da bulunmaktadır. Bunlar öncelikle güçler ayrılığı sorunu ve katılımcıların görüşlerinin uyumsuzluğu ile ilgilidir. Koordinesiz bir politika her iki taraf için de geri dönüşü olmayan olumsuz sonuçlara dönüşebilir. Ayrıca, işletme yönetim yapısının oluşturulmasında zorluklar ortaya çıkabilir.

Bir başka olumsuz nokta da ortaklığın öngörülemezliğidir. Katılımcılardan birinin ölümü, ortaklıktan çıkma gibi etkenler şirketin yeniden yapılanmasına veya tamamen çökmesine neden olabilir.

Daha fazla işbirliği için bir ortak seçme

Ortak faaliyetler için bir ortağı dahil etme kararı, çeşitli sebepler. Her durumda, etkin bir iş ortaklığı sağlamalıdır.

Teklif sadece sorumluluk alabilen ve ciddi potansiyele sahip piyasa katılımcılarına yapılmalıdır.

Ortak, tüm iş süreçlerine tam olarak dahil olmalı ve geliştirilmesinde aktif rol almalıdır. Ortaklığa katılanlar, kurumsal yönetim stratejisinin vizyonunu paylaşmalıdır. Anlaşmazlıklardan ve işbirliğinin erken sonlandırılması tehdidinden kaçınmak ancak bu şekilde mümkün olacaktır. Önkoşul, ortaklığın belgesel desteğidir.

Ortak bir iş yürütme kuralları

Yalnızca doğru yaklaşımı seçmek ve belirli gereksinimleri karşılamak, başarılı ticari işbirliğini garanti eder. Ortaklık, aşağıdaki noktalara uyulursa mükemmel bir araç ve geliri artırmanın bir yolu olacaktır:

• işbirliğinin belirli bir amacının, hedeflerinin ve istenen sonuçlarının tanımlanması;
• yetkilerin, görevlerin ve gelirlerin ilk dağılımı;
• bir ortağın başka bir işe katılma olasılığına karar vermek;
• etkinlik testi olan işbirliği sürecindeki göstergeler.

Tüm ortaklık koşulları yazılı olarak yazılmalı ve yasal olarak onaylanmalıdır.

Rusya'da iş ortaklığı

Bu nedenle, Rusya'daki ortaklık kurumu oldukça gençtir, ancak bazı işletmeler faaliyetlerinde bunun bazı unsurlarını kullanır. Bu tür yerli işletmelerin yanı sıra yabancı ortakların katıldığı kuruluşlar da var.

Devletin ekonomik refahı için iş ve ortaklık geliştirmek çok önemlidir. Rusya, yatırım sermayesini artırırken birçok devletle işbirliği yapıyor.

Ülkemiz için daha tipik olanı, sosyal açıdan önemli sorunları çözmek için devlet ve özel sektör arasındaki etkileşimdir. Sözde kamu-özel ortaklığı, Rusya da dahil olmak üzere uzun bir geçmişe sahiptir. Bununla birlikte, özel popülerlik ve talep yalnızca son yıllarda ulaştı.

Devlet ve özel sektör arasındaki ortaklık

Devlet ve iş dünyası arasındaki ilişkilerin ortaya çıkmasını çeşitli faktörler teşvik eder. Birincisi, sosyo-ekonomik yaşamdaki zorluklar, devletin önemli işlevlerini yerine getirmesini çok daha zorlaştırmaktadır.

İkincisi, yeni yatırım nesneleri iş dünyası için her zaman ilgi çekicidir. Bu nedenle, PPP, kamu açısından önemli olan kamu mallarının özelleştirilmesine bir alternatiftir.

Ancak, özelleştirmeden farklı olarak, devlet ile iş dünyası arasındaki ortaklık belli bir ekonomik aktiviteülkeler. Bu tür ilişkiler en aktif olarak aşağıdaki endüstrilerde uygulanmaktadır:

• kentsel dahil olmak üzere ulaşım;
• eğitim ve sağlık;
• bilimsel alan;
• kamu binalarının inşası;
• Finans sektörü.

Aynı zamanda devlet, işletmenin üretim, idari ve mali faaliyetlerinin uygulanmasına aktif olarak katılır, böylece ülkenin ekonomik süreçlerini kontrol eder.

ortaklık sözleşmesi şablonu

Taraflar arasında işbirliği gerçeğinin ortaya çıkması üzerine, bir iş ortaklığı sözleşmesi düzenlenir. Böyle bir belgenin bir örneği aşağıdaki gibi olabilir.

Ortaklık anlaşması

[Tarihi]

Bundan sonra Taraf 1 olarak anılacak olan [Kuruluş Adı] kuruluşu ve bundan sonra Taraf 2 olarak anılacak olan [Kuruluş Adı] ile birlikte bu sözleşmeyi aşağıdaki şekilde akdetmiştir:

1) Sözleşmenin konusu.

2) Tarafların sorumluluğu.

3) Ödemeler ve finansal raporlama prosedürü.

4) Anlaşmazlıkları ve mücbir sebepleri çözme prosedürü.

5) Sözleşmenin süresi.

6) Diğer terimler.

7) Tarafların detayları ve imzaları.

Spesifik duruma bağlı olarak, en uygun sözleşme şekli seçilir. Ayrıca faaliyetleri düzenleyen ve bu alanda koordineli işbirliğini teyit eden genel hükümleri kullanırlar. Bazı durumlarda değişiklik sırası açıklanır ve belgenin sonunda ayrıntılar belirtilir ve tarafların imzaları atılır.

İletişimin analizi etkileşimler önemli güçlükler arz etmektedir. Genel olarak, iletişimin üç tarafının - algı, iletişim ve etkileşim - ayrılması yalnızca bir analiz yöntemi olarak mümkündür: tüm özenle, "saf" iletişimi, algı ve etkileşim olmadan veya "saf" olarak ayırmak imkansızdır. algı. Ancak, iletişimdeki algı ve iletişim hala bir dereceye kadar, büyük çekincelerle, ancak "bütünden" ayrılmaya uygunsa, o zaman "ayrı" olanın izolasyonu, etkileşim pratik olarak imkansızdır.

İletişimde, bir başkasının eylemlerine sürekli bir tepki vardır. Örneğin bir durumda, bize öyle geliyor ki partner bizi bir şeye doğru itiyor ve biz direniyoruz, diğerinde - eylemlerimiz "aynı anda"; üçüncüsü - ortağın çıkarlarımızı etkilemesi ve onları savunmamız vb. Sözlerin arkasında eylemler vardır ve dönerek, kendimize sürekli olarak "O ne yapıyor?" Sorusunu yanıtlıyoruz ve davranışımız şunlara dayanıyor:

"alınan cevap. Ortağın eylemlerinin anlamını anlamamıza ne izin verir?

Hem kişinin eylemlerinin hem de bir partnerin eylemlerinin anlamını ve içeriğini görmeyi mümkün kılan iletişimi anlamanın olası yollarından biri, iletişimdir. ortakların konumunun algılanması, ve birbirlerine göre konumları. Herhangi bir "konuşmada, sohbette, Halka açık iletişim Ortakların göreceli durumu büyük önem taşır: bu iletişim durumunda kim lider ve kim takipçidir.

Ortakların işgal ettiği pozisyonlardan iletişim durumunun analizine yönelik yaklaşım, Işlem analizi, isimlerle temsil edilir E. Bern, T. Harris, D. Jongeville.

E. Bern tarafından geliştirilen şema, yaygın olarak bilinir ve en yaygın olarak kullanılır; burada ana kavramlar, Benliğin durumu ve işlemlerdir, yani. iletişim birimleri. E. Bern, bu devletlerin repertuarını aşağıdaki kategorilere ayırdı: 1

1 Byrne E.İnsanların oynadığı oyunlar.: Per. İngilizceden. - L .: Lenizdat, 1992. - S. 16.

1) ebeveynlerin görüntülerine benzer I durumları;

2) gerçekliğin nesnel bir değerlendirmesini amaçlayan I durumları;

3) Benlik halleri, sabitlendikleri andan itibaren hala aktiftir. erken çocukluk ve arkaik kalıntıları temsil ediyor.

Gayri resmi olarak, bu durumların tezahürlerine denir. Ebeveyn, Yetişkin ve Çocuk. Ego durumları normal psikolojik fenomenlerdir. Her devlet türü, bir kişi için kendi yolunda hayati önem taşır. Çocuk bir neşe, sezgi, yaratıcılık, kendiliğinden dürtü kaynağıdır. Ebeveyn sayesinde, tepkilerimizin çoğu uzun süredir otomatik hale geldi ve bu da çok fazla zaman ve enerji tasarrufuna yardımcı oluyor. Bir yetişkin bilgiyi işler ve dış dünya ile etkili etkileşim olanaklarını dikkate alır. Yetişkin, Ebeveyn ve Çocuğun eylemlerini kontrol eder ve aralarında bir aracıdır.

Ortakların iletişimdeki konumları, "iletişim anında etkileşim halinde olan" I durumları tarafından belirlenir. Bu, görünüşe göre, iş iletişimi psikolojisi ve teknolojisi üzerine önerilerin geliştirilmesinde tamamen psikolojik şema kullanılmıştır. Bu nedenle V. Singert ve L. Lang tarafından "Çatışmasız lider" çalışmalarında kullanılmaktadır.

Pozisyonların temel özellikleri Ebeveyn, Yetişkin, Çocuk 1

1 Bakınız: İletişimin dilbilgisi. S. 139. L.: LSU, 1990.

Etkileşim olarak iletişim kontrole yönlendirme ve anlamaya yönlendirme açısından ele alınabilir.

Kontrol için yönlendirme genellikle etkileşimde hükmetme arzusuyla birleşen başkalarının durumunu ve davranışlarını kontrol etme, yönetme arzusunu içerir.

anlama yönelimi başkalarının durumunu ve davranışlarını anlama arzusunu içerir. Daha iyi etkileşim kurma ve çatışmalardan kaçınma arzusu, iletişimde ortakların eşitliği hakkındaki fikirler ve tek taraflı yerine karşılıklı tatmin sağlama ihtiyacı ile ilişkilidir.

Bu iki yönelimin seçilmesindeki etkileşimin analizi, bazı ilginç iletişim kalıplarını ortaya çıkarır. Dolayısıyla, "kontrol edenler" ve "anlayanlar" tamamen farklı iletişim stratejilerine bağlı kalıyorlar.

"Denetleyici" stratejisi - partneri kendi etkileşim planını kabul etmeye, duruma ilişkin anlayışını empoze etmeye zorlama arzusu ve çoğu zaman etkileşim üzerinde gerçekten kontrol sahibi olurlar.

"İşveren" stratejisi - ortak adaptasyonu. Farklı yönelimlerin, iletişimdeki konumların farklı dağılımıyla ilişkili olması önemlidir. Bu nedenle, "kontrolörler" her zaman "dikey etkileşim" in ikincil ve baskın konumlarıyla eşit olmayan etkileşimler için çabalar. Anlamaya yönelim daha çok eşit yatay etkileşimlerle ilişkilidir.

Ters etkilerin de olduğuna dikkat edilmelidir: örneğin, en "üst" konumda iletişimde "alan" bir kişi, en altta olduğundan daha fazla "denetleyici" olacaktır: konum zorunlu kılar. Bu nedenle, etkileşimi düzenlemelidir.

Herhangi bir iletişim belirli bir konu hakkında yürütüldüğünden, etkileşimin niteliği özne konumunun açıklığı veya yakınlığı ile belirlenir.

İletişimin açıklığı - bu, kişinin konuyla ilgili bakış açısını ifade etme yeteneği ve başkalarının pozisyonlarını dikkate almaya hazır olma anlamında konu pozisyonunun açıklığıdır ve bunun tersi de geçerlidir. iletişimin yakınlığı kişinin pozisyonlarını ifşa edememesi veya isteksizliği anlamına gelir.

En saf haliyle açık ve kapalı iletişimin yanı sıra karışık türleri;

Taraflardan biri, diğerinin konumunu öğrenmeye çalışırken aynı zamanda kendi konumunu da açıklamamaktadır. Aşırı versiyonda, "Soru soruyorum!";

Muhataplardan birinin, diğerinin niyetiyle ilgilenmeden, yardıma güvenerek, ortağa tüm "yükümlülüklerini" açıkladığı iletişim.

İletişim, ortakların eşit olmayan konumlarından gerçekleştirildiğinden, bu tür etkileşimlerin her ikisi de asimetriktir.

İletişimde bir pozisyon seçerken, tüm koşullar dikkate alınmalıdır: bir ortağa olan güvenin derecesi, açık iletişimin olası sonuçları. Ve aynı zamanda, sosyo-psikolojik çalışmaların gösterdiği gibi, açık bir karakterle iş iletişiminde maksimum verimlilik elde edilir.

İş iletişimindeki etkileşimlerin daha spesifik bir açıklamasına geçelim. İletişim süreci her zaman yerel bir eylem olarak düşünülebilir: belirli bir muhatapla konuşma, belirli konuların bir grup insan tarafından tartışılması, vb.

İletişimde genişletilmiş bir biçimde, aşağıdaki iletişim aşamaları ayırt edilebilir:

1) iletişim kurmak;

2) durumdaki yönelim (insanlar, koşullar vb.);

3) konunun tartışılması, sorun;

4) karar verme;

5) iletişimden çıkın.

İş iletişiminde, bu şema özlü, kısa veya eksiksiz, ayrıntılı olabilir.

İş iletişiminin etkinliğini büyük ölçüde belirleyen, bu aşamaların bilinçli izolasyonu ve düzenlenmesidir.

Her iletişim şununla başlar: temas etmek. Çoğu zaman, iş iletişiminin başarısızlığı en baştan önceden belirlenir: başarısız bir temas (veya daha doğrusu yokluğu), başka bir yanlış eylemler zincirine yol açar.

Görev temas aşaması - muhatabı iletişim kurmaya ve daha fazla iş tartışması ve karar verme için maksimum fırsat alanı yaratmaya teşvik edin. 1

1 Bakınız: Pratik kişilerarası iletişimi optimize etme yöntemleri. - M., 1987. - C. 2

Psikologlara göre, başka bir kişiyi hemen kabul etmemizi engelleyen, kişisel bölgemize girmesine izin veren koruyucu psikolojik mekanizmalar var. Temas aşaması bu bölgenin sınırlarını bulanıklaştırmalıdır.

-de iletişim kurmak Her şeyden önce, iyi niyet ve iletişime açıklık göstermeniz gerekir. Bu, yumuşak bir gülümsemeyle (eğer uygunsa), başın muhataba doğru hafifçe eğilmesiyle, gözlerdeki bir ifadeyle sağlanır. Temasın başlamasını engellememesi için selamlamada acele etmeye gerek yoktur. Etrafa bakıp bununla samimi bir ortam yaratmak gerekiyor. Sonraki - sözlü bir itiraz, bir selamlama. Bundan sonra kesinlikle ara vermelisiniz. Bir kişinin yanıt vermesini, iletişim kurmasını sağlamak gerekir. Çoğu zaman bu duraklama sürdürülmez, diğerinin cevap vermesine izin vermezler ve selamlamadan sonra hazırlanan tüm bilgileri aşağıya indirirler. Bu hata, özellikle telefon konuşmalarında, muhataplara döndüklerinde, ancak onun tepkisiyle ilgilenmediklerinde fark edilir. Bir duraklama beklemek, yalnızca temasın kurulduğundan emin olmak için değil, aynı zamanda ortağın davranışınıza nasıl tepki verdiğini öğrenmek için de gereklidir.

Muhatap belirli konularla meşgulken (konuşmak, saçını taramak vb.) Temas kurmamalı, muhataba "Ben", "Ben" sözleriyle hitap etmeli, sohbete "Sen" sözleriyle başlamak daha iyidir. "," Sen" ("Sence..." "Yapamazdın..." vb.), İlk kelimelerden itibaren kişiyi duygusal durumunuz, ruh halinizle "doldurun". Temas aşamasında belirlemek gerekir duygusal durum partner ve bu duruma ve hedeflerinize bağlı olarak, ya aynı tonu kendiniz girin ya da partnerinizin sizin için istenmeyen bir durumdan çıkmasına yavaş yavaş ve göze batmadan yardım edin. *

* Santimetre.: Pratik kişilerarası iletişimi optimize etme yöntemleri. - M., 1987. - S. 4.

Sahne oryantasyon iş iletişimi stratejisini ve taktiklerini belirlemeye, ona ilgi geliştirmeye ve ortağı ortak çıkarlar çemberine dahil etmeye yardımcı olur. Bu aşamada, konuşmanın ne kadar süreceğini (sözleşmeli, net ve belirli veya ayrıntılı, ayrıntılı) hemen öğrenmeniz ve buna bağlı olarak taktiklerinizi oluşturmanız gerekir. Oryantasyon aşamasının ana görevleri:

Yaklaşan sohbette muhatabın ilgisini uyandırın ve onu tartışmaya dahil edin;

Muhatabın benlik saygısını belirleyin ve rollerin dağılımına yön verin;

Ana iletişim sorununu çözmeye başlayın.

muhatabı meşgul edin konunun aktif olarak tartışılması, pek arzusu olmadığında, rahat bir iletişim ortamı yaratmak bir tür sanattır. Burada uygun bir şaka iyidir, ancak ne yazık ki her zaman akla gelmez. Bu aşamada muhatabın psikolojik durumunu tespit etmek ve düzeltmek son derece önemlidir. muhatap ise kötü ruh hali, duygusal tonunu arttırmak arzu edilir. En etkili teknik, muhataplara istenen kaliteyi atamaktır: "Çalışkanlığınızı bilmek ...", "Çok ısrarcısınız ...". Muhatap için övgü, hoş olayların hatırlatılması ve ilginç bilgilerin iletilmesi daha az etkili değildir.

Rahat bir iletişim ortamı yaratmak için performansa bir kişiyi dahil edebilirsiniz. fiziksel eylemler: "Yardım edin, lütfen", "Bu arada", "Yanında olmanız güzel" ve ardından bunun için içtenlikle teşekkür ederim. "Zorluğu paylaşın" tekniği, bir partneri aktif bir ortak tartışmaya dahil etmek için iyi çalışır.

Daha sonra onu istenen seviyeye yükseltmek veya düşürmek için partnerin özgüvenini belirlemek gerekir. Bunu yapmak için, ona reenkarne olmaya, onun "aynası" olmaya, imajına girmeye çalışmakta fayda var:

tekrar edin, yüz ifadelerini, plastisitesini, duruşunu, tonunu (ancak taklit etmeden) yeniden üretin;

onu bir uzman rolüne sokun: "Bu sorunu çözme konusundaki deneyiminiz son derece ilginç" vb.

Rollerin doğru dağılımı hakimiyet ilkesine göre - başarılı iş iletişimi sağlamak için teslimiyet de gereklidir. İÇİNDE sosyal Psikolojiüç tür rol dağılımı ayırt edilir: "yukarıdan bağlanma", "aşağıdan bağlanma" ve "eşit temelde bağlanma". Uygulamada, bunlar sözde baskın kendini sunma tekniğini kullanma dereceleridir ve sözel olmayan tekniklerin yardımıyla hakimiyet-tabiiyet derecesi belirlenir: duruş, bakış, konuşma hızı.

Çeneyi yere paralel olarak dik bir duruş, sert, gözlerini kırpmadan bakış (veya hiç göz teması kurmadan), sürekli duraklamalarla yavaş konuşma, muhatabına belirli bir mesafe dayatma, klasik hakimiyet tekniğinin ayırt edici özellikleridir - " üst uzantı." Zıt işaretler - alçaltılmış bir duruş, aşağıdan yukarıya sürekli göz hareketi, hızlı konuşma hızı, inisiyatifi bir ortağa vermek - " alt uzantı. Ortaklık etkileşimi - konuşma temposunun senkronizasyonu, hacminin eşitlenmesi, simetrik bir görüş alışverişi modelinin oluşturulması - "eşit düzeyde ekleme".

Rollerin dağılımı konusunda sözsüz bir anlaşmaya varılamaması durumunda çatışma kaçınılmazdır. Örneğin, muhatap "bilge bir akıl hocası" rolünü seçtiyse, o zaman kişi ya "saygılı bir öğrenci" rolünü kabul etmeli ya da istenen rol dağılımını - iki uzman - nazikçe elde etmelidir.

sahne için sorunu tartışmak ve karar vermek sosyo-psikolojik açıdan, zıtlığın etkisi ve asimilasyonun etkisi karakteristiktir.

Aksiyon kontrast etkisi olası ortak faaliyet konusundaki bakış açımız ile bir partnerin bakış açısı arasındaki farkı işaret ederek, psikolojik olarak ondan uzaklaşmamız gerçeğinde yatmaktadır; pozisyonların benzerliğini vurgulayarak, eylemin tezahür ettiği ortaklara yaklaşıyoruz asimilasyon etkisi 1

1 Bakınız: Kişilerarası iletişimi optimize etmek için pratik yöntemler. - M., 1987. - S. 5.

Bir iş görüşmesinde başarılı olmak için, vurgulama önemlidir. konum birliği.

Anlaşmazlık durumunda, başarılı bir tartışma için zorunlu bir kural, zıt ifadelerin kişisel olmaması gerektiğidir, aksi takdirde geri alınamaz hale gelirler ve iletişim başarısız olur. Yani muhatabın pozisyonunun nesnel sebeplerden kaynaklandığı, hava durumu, siyaset vb. İle bağlantılı olduğu, ancak hiçbir durumda kişiliğiyle, kişisel nitelikleriyle 2 .

2 Bakınız: Kişilerarası İletişimi Optimize Etmek İçin Pratik Yöntemler. - M., 1987. - S. 6.

Tartışma ve karar verme aşamasında, partnerin tartışmaya dahil edilmesi çok önemlidir, bu nedenle tam olarak tezahür ettirilmelidirler. dinleme becerileri ve ikna etme becerileri.

inanç sahip karmaşık yapı: bilgi, duygu, istemli bileşenleri içerir. Doğru olsalar bile, birinin yargılarının kategorikliğine bir başkasını ikna etmek çok zordur: burada psikolojik savunma mekanizmaları çalışır. Bir kişiyi ikna etmek istiyorsanız, anlaşmazlığın nedenlerini bulmak, onu ortak bir tartışmaya dahil etmek için önce onu anlamanız gerekir, böylece karar ortak olur. Genel çözüm işe yaramazsa, o zaman en azından bakış açıları bilinecek, daha fazla tartışmaya izin veren müzakereleri bilinecektir. Tartışma ve tartışma yöntemlerinin en eksiksiz özellikleri, daha önce bahsedilen P. Mitsich'in "İş görüşmeleri nasıl yapılır" kitabında ele alınmaktadır.

Psikolojide, rol İlk izlenim, bir muhatap veya bir grup insan üzerinde ürettiğimiz. Ama aynı zamanda rol son izlenim daha az harika değil. Partnerin hafızasında kalacak imajı ve gelecekteki iş ilişkilerini etkiler. Bu nedenle, ana emirlerden biri temastan çıkış - samimiyet.

Soruları inceleyin

1. İletişimin ana yönlerini adlandırın ve aralarındaki ilişkiyi açıklayın.

2. İletişim sürecinde algının işlevleri nelerdir?

3. Sözsüz iletişim araçlarını tanımlar.

4. Sözlü iletişimin ana unsurlarını adlandırın ve açıklayın.

5. Rol nedir geri bildirim bilgi aktarımında?

6. Bize nasıl dinleyeceğimizi ve nasıl dinlemeyeceğimizi söyleyin.

7. E. Bern'e göre etkileşim sürecinin işlemsel analizinin özü nedir?

8. Etkileşimi, kontrol ve anlayışa odaklanma açısından tanımlayın.

9. İş iletişiminin ana aşamalarını adlandırın ve kısaca tanımlayın.

Edebiyat

Su I. ben Ben seni dinliyorum. - M.: İktisat, 1984.

Byrne E.İnsanların oynadıkları oyunlar. - L.: Lenizdat, 1992.

Siegert W., Lang L. Çatışma olmadan liderlik edin. - M.: İktisat, 1990.

Krizhanskaya Yu.S., Tretyakov V.P.İletişimin dilbilgisi. - L.: LSU, 1990.

Meskon M., Albert M., Hedouri F. Yönetimin temelleri. - M.: Delo, 1992.

Micic P.İş görüşmeleri nasıl yapılır. - M.: İktisat, 1987.

Piz A. Vücut dili. - Nijniy Novgorod: IQ, 1994.

İyi çalışmalarınızı bilgi bankasına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve işlerinde kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim adamları size çok minnettar olacaklar.

http://www.allbest.ru/ adresinde barındırılmaktadır

Etkileşimli taraf iletişim

İletişimin etkileşimli tarafı, iletişim kuranların, yani iletişim kuranların etkileşiminde yatmaktadır. iletişim sürecinde sadece kelimeler değil, aynı zamanda eylemler, eylemler de değiş tokuş edilir. Bu artık sadece iletişim değil, grup için ortak hedefleri gerçekleştirmeyi amaçlayan ortak bir faaliyettir, bu aynı zamanda insanların birbirleriyle iletişim kurmasının karşılıklı etkisidir.

İki tür etkileşim vardır: işbirliği ve rekabet. İÇİNDE Son zamanlarda işbirliğinden, başka bir kişiye yardım etme arzusunu karakterize eden "yardım etme davranışı" tahsis etmeye başladı.

İşbirliği - bir birliğin olduğu ana etkileşim türü, katılımcıların çabalarının toplamı. Genel olarak, insanların karşılıklı anlayışı ile karakterizedir. Ve karşılıklı anlayış için, etkileşimdeki katılımcıların dünya görüşünün temel özelliklerinin ortak bir zemine sahip olması gerekir. Grupta bireyciler ve kolektivistler veya uzlaşmaz ateistler ve fanatik inananlar vb. varsa, sürdürülebilir işbirliği önemli ölçüde engellenir.

Karşılıklı anlayış, kendisinin ve iletişim ortaklarının bilgisine, yeterli özgüvene ve başkalarının değerlendirilmesine, kişinin diğer insanlarla ilişki kurmaya katkıda bulunan içsel zihinsel durumunu düzenleme yeteneğine bağlıdır. Bir kişiye sempatinin ortaya çıkmasına katkıda bulunan belirli niteliklerin olmadığı unutulmamalıdır. Aynı özellik çoğu zaman kişiye karşı tutuma ve etkileşim durumuna bağlı olarak hem olumlu hem de olumsuz olarak değerlendirilir. Örneğin, cesaret küstahlık, tutumluluk açgözlülük, alçakgönüllülük ve utangaçlık gizlilik ve kurnazlık olarak kabul edilebilir.

Gerçekten dostane ilişkiler için, ortakların nispeten eşit avantaj ve dezavantajlarla yaklaşık olarak aynı gelişme düzeyinde olması gerektiğini vurgulamak da önemlidir, bu bilinçaltı bir insan ihtiyacıdır. Ancak zeka ve görünüm açısından yaklaşık olarak eşit bir partner seçmek her zaman mümkün olmadığından, temas etkileşimine üç tür giriş vardır (P. M. Ershov, 1972): "yukarıdan bağlanma", "eşit düzeyde bağlanma" ve "bağlanma aşağıdan".

Yukarıdan bir uzantı, bir ortağa hükmetmek için bir "tekniktir". Klasik versiyonunda, onunla iletişimde belirli bir mesafe empoze edilir, düz bir duruş, gözlerini kırpmayan sert bir bakış veya görsel iletişimin tamamen yokluğu, duraklamalarla yavaş konuşma karakteristiktir.

Eşit düzeyde bağlanma, kas ve zihinsel gevşeklik ile karakterizedir. Aynı zamanda konuşmalarının hacmi ve hızı dengelidir, yüzlerinde bir gülümseme vardır, dikkatler yumuşak bir bakış alışverişine dönüşür, ortaklar rahat bir mesafede bulunur.

Aşağıdan bağlanma - alçaltılmış bir duruş, bükülmüş bir gövde, yukarı ve aşağı veya soldan sağa göz hareketleri (koşan bakış), hızlı bir konuşma hızı, bir ortağa inisiyatif verme ile ayırt edilir.

İnsanlar birbirleri için iyi şeyler yaptığında ilişkiler gelişir. Üstelik, paradoksal olarak, iyiliği alan değil, yapanın, ortağa daha iyi davrananın olduğu fark edilmiştir. Bu sonuç yalnızca günlük gözlemlerden değil, aynı zamanda bir laboratuvar deneyi ile de doğrulanmıştır. Bu nedenle grubun uyumunu güçlendirmek, karşılıklı sempatiyi güçlendirmek için üyelerini, dikkat ve nezaket gösterirken birbirlerine daha sık çeşitli hizmetler verecekleri koşullara sokmak gerekir.

Etkileşimli iletişimde özel bir rol, düzenleyici olarak hareket edebilen bireyler tarafından oynanır. çeşitli aktivitelerçekiciliği ve çekiciliği var. Grubun liderleri olarak adlandırılırlar ve takımdaki psikolojik iklim büyük ölçüde onlara bağlıdır. Sosyal psikolojide liderler ve liderlik konusu ayrı ayrı ele alınır, ancak burada yalnızca gerçek bir liderin arzularını ekibin çıkarlarına tabi kılarak kendi zararına bile hareket etmeye hazır olduğunu not ediyoruz.

Rekabet - rekabet, katılımcılar arasındaki rekabet etkileşimli grup belirli koşullar altında güvensizlik, şüphe, yabancılaşma ve hatta toplumsal çatışma ortamına yol açabilen.

Herhangi bir işbirliği içinde rekabetçi ilişkiler de ortaya çıkar - bir takımda kimsenin kimseyle tartışmaya girmediğine ve hiçbir çelişkinin ortaya çıkmadığına inanmak saflıktır. Çatışmasız bir yaşam bir yanılsamadır. Herhangi bir takımda, organizasyonda, yeni bir şey, ileri, eskiye karşı mücadelede var olma hakkını savunur, muhafazakar. Bu nedenle, gruplardaki çeşitli çatışmalar ve çelişkiler her zaman iletişimde kusur olarak görülmemelidir. Çoğu durumda, bir tür sigortadır, durgunluğa karşı bir garantidir. Dış refahı elde etme arzusu, isteksizlik ve hatta çatışmaya girme korkusu, bireyin ahlaki şekilsizliğine ve pasifliğine yol açar.

Farklı yazarlar, sosyal çatışmanın yapısını, rekabetin farklı şekillerde en çarpıcı ifade şekli olarak tanımlar, ancak ana unsurları pratikte herkes tarafından kabul edilir. Bu bir çatışma durumu, katılımcıların (rakiplerin) konumları, çatışmanın nesnesi, "olay" (tetikleyici), çatışmanın gelişimi ve çözümüdür. Tüm bu unsurlar, çatışmanın türüne göre farklı davranır, ancak çatışmanın her zaman sadece yıkıcı olmadığını vurgulamak önemlidir.

Üretken bir çatışma, sorunun daha kapsamlı bir şekilde anlaşılmasına katkıda bulunur ve karşıt bakış açısını savunan ortakların motivasyonları, grup normları açısından daha "meşru" (meşru) hale gelir. Karşıt bakış açısının meşruiyetini tanıma gerçeği, çatışma içinde işbirliğinin gelişmesine ve onu çözme ve en uygun çözümü bulma olasılığına katkıda bulunur.

Yıkıcı çatışma, mevcut sosyal sistemlerin tüm veya bireysel unsurlarının yok olmasına, çatışma konularının izolasyonuna veya bastırılmasına, grup üyeleri arasındaki ilişkilerin bozulmasına yol açar. Bütün bunlar işlerini, ruh hallerini ve sağlıklarını etkileyerek ortak koordineli eylemleri zorlaştırır veya imkansız hale getirir. Böyle bir olay gelişimini önlemek için çatışma durumlarının yıkıcı bir kanala geçişini önleyebilmek pratik olarak önemlidir. Şu anda, çatışma durumlarını çözme teorisi ve pratiği, çatışma bilimi adı verilen ayrı bir disiplin olarak ortaya çıkmıştır.

Çatışmalar genellikle kendiliğinden, beklenmedik bir şekilde, durumsal olarak ortaya çıkar. Daha sıklıkla birbirlerinin beceriksiz eleştirileriyle kışkırtılırlar. Amerikalı psikolog Dale Carnegie, eleştirinin "gurur dergisinde patlamaya neden olabilecek tehlikeli bir kıvılcım" olduğuna inanıyor. koşullarda çatışma durumu eleştiriyle bağlantılı olarak, asıl mesele özdenetimini kaybetmemektir. Muhatapları dinleme yeteneği, duruma hakim olmaya yardımcı olur. Bu arada araştırmaya göre, insanların sadece %10'u bir anlaşmazlık durumunda diğerini dinleyebiliyor.

Etkileşimli iletişimin yapısını açıklamak için sosyal psikolojide birkaç girişimde bulunulmuştur. Özellikle, T. Parson'ın teorisinde, etkileşim yapısını tanımlamak için, eylem sistemlerini oluşturan tek eylemler kavramı tanıtılır. Oyuncu, kendi tutum ve ihtiyaçlarının gerçekleşmesiyle motive olur ve "öteki" ile ilgili olarak, hem hedefe ulaşma özlemleri tarafından belirlenen hem de olası tepkileri hesaba katan bir yönelim ve beklentiler sistemi geliştirir. diğerinin. Bununla birlikte, olası etkileşim türlerinin önerilen sınıflandırması geniş bir dağıtım almamıştır.

Polonyalı araştırmacı J. Szczepanski (1969) tarafından yapılan başka bir sınıflandırmada, etkileşimin yapısı, etkileşimin temel eylemlere değil, içinden geçtiği aşamalara bölünmesiyle ilişkilendirilir. Onun için merkezi kavram "sosyal bağlantı" kavramıdır. Sosyal bağlantı, mekansal temas, zihinsel temas (karşılıklı ilgi), sosyal iletişim(ortak aktivite), etkileşimler (bir partnerden uygun bir tepkiye neden olmayı amaçlayan eylemler) ve sosyal ilişkiler (karşılıklı olarak eşlenik eylem sistemleri).

İşlemler teorisi ("işlemsel analiz"), gruplarla çalışma pratiğinde ve psikolojik danışmada büyük popülerlik ve tanınma kazanmış olan, etkileşimin yapısal bir açıklaması kavramıdır. Psikanaliz teorisine dayalı iletişim hakkında fikirler geliştiren Eric Berne (1902-1970) tarafından önerildi. Onun bakış açısına göre, insanlar temas kurarken temel durumlardan birindedirler: Çocuk, Yetişkin veya Ebeveyn. Çocuk pozisyonu kısaca "isteme" pozisyonu, Ebeveyn pozisyonu "zorunluluk" pozisyonu ve Yetişkin pozisyonu "isteme" ve "malı" birleşimi olarak tanımlanabilir.

İletişimin başarısı, büyük ölçüde, iletişim kuranların ego-durumlarının birbirine karşılık gelip gelmemesine bağlıdır. İşlemler doğası gereği "ek" ise, yani etkileşimin verimliliği daha yüksektir. eşleştir. Bu nedenle, "Çocuk-Çocuk", "Yetişkin-Yetişkin", "Ebeveyn-Ebeveyn" gibi Ego durumu çiftleri iletişim için elverişlidir.

İşlemler "kesişirse" etkileşim bozulur. İkincisinin tipik bir günlük örneği, örneğin bir eşin kocasına bilgi ile döndüğü durumdur: "Parmağımı kestim" (Yetişkin konumundan bir Yetişkine itiraz) ve yanıt olarak şunu duyar: " Sana her zaman bir şey olur!" (Ebeveynin konumundan cevap) veya "Şimdi ne yapmalıyım?" (Çocuğun konumundan cevap). Gördüğünüz gibi, bu durumlarda etkileşimin etkinliği, yanıtın Yetişkin konumundan gelmesinden daha azdır: "Şimdi onu saracağız."

Bu nedenle, iletişimin başarısı için tüm işlemlerin temel işlemlerle uyumlu hale getirilmesi gerekir, yani. eşleştirme. Bu, bir danışana danışmanlık yaparken bir psikoloğun görevidir. Diğer görevi, müşteriyi çocuklukta ustalaşan ve ikiyüzlülüğü ve samimiyetsizliği ifade eden iletişimdeki sözde "oyunlardan" kurtarmaktır. E. Bern, etkileşimi anlatırken oyunların yanı sıra çeşitli ritüel ve yarı ritüellere de özel önem verir. Her durum kendi davranış tarzını ve eylemlerini belirler: her birinde kişi kendini farklı şekilde "besler" ve bu kendi kendine beslenme yetersizse, o zaman etkileşimde zorluklar ortaya çıkar.

İletişimin bir etkileşim olarak analizi önemli güçlükler sunar. Genel olarak, iletişimin üç tarafının - algı, iletişim ve etkileşim - ayrılması yalnızca bir analiz yöntemi olarak mümkündür: tüm özenle, "saf" iletişimi, algı ve etkileşim olmadan veya "saf" olarak ayırmak imkansızdır. algı. Ancak, iletişimdeki algı ve iletişim hala bir dereceye kadar, büyük çekincelerle, ancak "bütünden" ayrılmaya uygunsa, o zaman "ayrı" olanın izolasyonu, etkileşim pratik olarak imkansızdır.

İletişimde, bir başkasının eylemlerine sürekli bir tepki vardır. Örneğin bir durumda, bize öyle geliyor ki partner bizi bir şeye doğru itiyor ve biz direniyoruz, diğerinde - eylemlerimiz "aynı anda"; üçüncüsü - ortağın çıkarlarımızı etkilemesi ve onları savunmamız vb. Sözlerin arkasında eylemler vardır ve dönerek kendimize sürekli "O ne yapıyor?" Sorusunu yanıtlıyoruz ve davranışımız alınan cevaba dayanıyor. Ortağın eylemlerinin anlamını anlamamızı sağlayan nedir?

Hem kişinin hem de bir partnerin eylemlerinin anlamını ve içeriğini görmeyi mümkün kılan iletişimi anlamanın olası yollarından biri, ortakların konumlarının yanı sıra birbirlerine göre konumlarının algılanmasıdır. Herhangi bir "konuşmada, konuşmada, halka açık iletişimde, ortakların göreceli durumu büyük önem taşır: bu iletişim durumunda kim lider ve kim takipçidir.

Ortakların işgal ettiği pozisyonlardan iletişim durumunun analizine yönelik yaklaşım, E. Berne, T. Harris, D. Jongeville isimleri tarafından sunulan işlemsel analiz doğrultusunda gelişmektedir.

E. Bern tarafından geliştirilen şema, yaygın olarak bilinir ve en yaygın olarak kullanılır; burada ana kavramlar, Benliğin durumu ve işlemlerdir, yani. iletişim birimleri. E. Bern, bu eyaletlerin repertuarını aşağıdaki kategorilere ayırdı:

1) ebeveynlerin görüntülerine benzer I durumları;

2) gerçekliğin nesnel bir değerlendirmesini amaçlayan I durumları;

3) erken çocuklukta sabitlendikleri andan itibaren hala aktif olan ve arkaik kalıntıları temsil eden ego durumları.

Gayri resmi olarak, bu durumların tezahürlerine Ebeveyn, Yetişkin ve Çocuk denir. Ego durumları normal psikolojik fenomenlerdir. Her devlet türü, bir kişi için kendi yolunda hayati önem taşır. Çocuk bir neşe, sezgi, yaratıcılık, kendiliğinden dürtü kaynağıdır. Ebeveyn sayesinde, tepkilerimizin çoğu uzun süredir otomatik hale geldi ve bu da çok fazla zaman ve enerji tasarrufuna yardımcı oluyor. Bir yetişkin bilgiyi işler ve dış dünya ile etkili etkileşim olanaklarını dikkate alır. Yetişkin, Ebeveyn ve Çocuğun eylemlerini kontrol eder ve aralarında bir aracıdır.

Ortakların iletişimdeki konumları, "iletişim anında etkileşim halinde olan" I durumları tarafından belirlenir. Bu, görünüşe göre, iş iletişimi psikolojisi ve teknolojisi üzerine önerilerin geliştirilmesinde tamamen psikolojik şema kullanılmıştır. Bu nedenle V. Singert ve L. Lang tarafından "Çatışmasız lider" çalışmalarında kullanılmaktadır.

Ebeveyn, Yetişkin, Çocuk Pozisyonlarının Temel Özellikleri

Bir etkileşim olarak iletişim, yönlendirme konumlarından kontrole ve yönlendirmeden anlamaya doğru düşünülebilir.

Kontrol yönelimi, genellikle etkileşimde hükmetme arzusuyla birleşen başkalarının durumunu ve davranışlarını kontrol etme, yönetme arzusunu içerir.

Yönelimi anlama, başkalarının durumunu ve davranışlarını anlamaya çabalamayı içerir. Daha iyi etkileşim kurma ve çatışmalardan kaçınma arzusu, iletişimde ortakların eşitliği hakkındaki fikirler ve tek taraflı yerine karşılıklı tatmin sağlama ihtiyacı ile ilişkilidir.

Bu iki yönelimin seçilmesindeki etkileşimin analizi, bazı ilginç iletişim kalıplarını ortaya çıkarır. Dolayısıyla, "kontrol edenler" ve "anlayanlar" tamamen farklı iletişim stratejilerine bağlı kalıyorlar.

"Denetleyici" stratejisi, partneri etkileşim planını kabul etmeye, duruma ilişkin anlayışını empoze etmeye zorlama arzusudur ve çoğu zaman etkileşim üzerinde gerçekten kontrol elde ederler.

"İşveren" stratejisi ortağa uyum sağlamaktır. Farklı yönelimlerin, iletişimdeki konumların farklı dağılımıyla ilişkili olması önemlidir. Bu nedenle, "kontrolörler" her zaman "dikey etkileşim" in ikincil ve baskın konumlarıyla eşit olmayan etkileşimler için çabalar. Anlamaya yönelim daha çok eşit yatay etkileşimlerle ilişkilidir.

Ters etkilerin de olduğuna dikkat edilmelidir: örneğin, en "üst" konumda iletişimde "alan" bir kişi, en altta olduğundan daha fazla "denetleyici" olacaktır: konum zorunlu kılar. Bu nedenle, etkileşimi düzenlemelidir.

Herhangi bir iletişim belirli bir konu hakkında yürütüldüğünden, etkileşimin niteliği özne konumunun açıklığı veya yakınlığı ile belirlenir.

İletişimin açıklığı, kişinin konuyla ilgili bakış açısını ifade etme yeteneği ve başkalarının pozisyonlarını dikkate almaya hazır olması anlamında konu pozisyonunun açıklığıdır ve bunun tersi, iletişimin yakınlığı, yetersizlik veya yetersizlik anlamına gelir. pozisyonlarını ifşa etme isteksizliği.

Saf haliyle açık ve kapalı iletişimin yanı sıra karışık türleri de vardır;

taraflardan biri diğerinin konumunu öğrenmeye çalışırken aynı zamanda kendi konumunu da açıklamamaktadır. Aşırı versiyonda, "Soru soruyorum!";

muhataplardan birinin, diğerinin niyetiyle ilgilenmeden, yardıma güvenerek ortağa tüm "yükümlülüklerini" açıkladığı iletişim.

İletişim, ortakların eşit olmayan konumlarından gerçekleştirildiğinden, bu tür etkileşimlerin her ikisi de asimetriktir.

İletişimde bir pozisyon seçerken, tüm koşullar dikkate alınmalıdır: ortağa olan güven derecesi, Olası sonuçlar iletişimin açıklığı. Ve aynı zamanda, sosyo-psikolojik çalışmaların gösterdiği gibi, açık bir karakterle iş iletişiminde maksimum verimlilik elde edilir.

İş iletişimindeki etkileşimlerin daha spesifik bir açıklamasına geçelim. İletişim süreci her zaman yerel bir eylem olarak düşünülebilir: belirli bir muhatapla konuşma, belirli konuların bir grup insan tarafından tartışılması, vb.

İletişimde genişletilmiş bir biçimde, aşağıdaki iletişim aşamaları ayırt edilebilir:

1) iletişim kurmak;

2) durumdaki yönelim (insanlar, koşullar vb.);

3) konunun tartışılması, sorun;

4) karar verme;

5) iletişimden çıkın.

İş iletişiminde, bu şema özlü, kısa veya eksiksiz, ayrıntılı olabilir.

İş iletişiminin etkinliğini büyük ölçüde belirleyen, bu aşamaların bilinçli izolasyonu ve düzenlenmesidir.

Tüm iletişim temasla başlar. Çoğu zaman, iş iletişiminin başarısızlığı en baştan önceden belirlenir: başarısız bir temas (veya daha doğrusu yokluğu), başka bir yanlış eylemler zincirine yol açar.

Temas aşamasının görevi, muhatabı iletişim kurmaya teşvik etmek ve daha fazla iş tartışması ve karar verme için maksimum fırsat alanı yaratmaktır.

Psikologlara göre, başka bir kişiyi hemen kabul etmemizi engelleyen, kişisel bölgemize girmesine izin veren koruyucu psikolojik mekanizmalar var. Temas aşaması bu bölgenin sınırlarını bulanıklaştırmalıdır.

İletişim kurarken, öncelikle iyi niyet ve iletişime açık olduğunuzu göstermelisiniz. Bu, yumuşak bir gülümsemeyle (eğer uygunsa), başın muhataba doğru hafifçe eğilmesiyle, gözlerdeki bir ifadeyle sağlanır. Temasın başlamasını engellememesi için selamlamada acele etmeye gerek yoktur. Etrafa bakıp bununla samimi bir ortam yaratmak gerekiyor. Sonraki - sözlü bir itiraz, bir selamlama. Bundan sonra kesinlikle ara vermelisiniz. Bir kişinin yanıt vermesini, iletişim kurmasını sağlamak gerekir. Çoğu zaman bu duraklama sürdürülmez, diğerinin cevap vermesine izin vermezler ve selamlamadan sonra hazırlanan tüm bilgileri aşağıya indirirler. Bu hata, özellikle telefon konuşmalarında, muhataplara döndüklerinde, ancak onun tepkisiyle ilgilenmediklerinde fark edilir. Bir duraklama beklemek, yalnızca temasın kurulduğundan emin olmak için değil, aynı zamanda ortağın davranışınıza nasıl tepki verdiğini öğrenmek için de gereklidir.

Muhatap belirli konularla meşgulken (konuşmak, saçını taramak vb.) Temas kurmamalı, muhataba "Ben", "Ben" sözleriyle hitap etmeli, sohbete "Sen" sözleriyle başlamak daha iyidir. "," Sen" ("Sence..." "Yapamazdın..." vb.), İlk kelimelerden itibaren kişiyi duygusal durumunuz, ruh halinizle "doldurun". Temas aşamasında partnerin duygusal durumunu belirlemek ve bu duruma ve hedeflerinize bağlı olarak ya aynı tonu kendiniz girmek ya da partnerin sizin için istenmeyen durumdan çıkmasına yavaş yavaş ve göze batmadan yardım etmek gerekir. *

Oryantasyon aşaması, iş iletişimi stratejisini ve taktiklerini belirlemeye, ona ilgi geliştirmeye ve ortağı ortak çıkarlar çemberine dahil etmeye yardımcı olur. Bu aşamada, konuşmanın ne kadar süreceğini (sözleşmeli, net ve belirli veya ayrıntılı, ayrıntılı) hemen öğrenmeniz ve buna bağlı olarak taktiklerinizi oluşturmanız gerekir. Oryantasyon aşamasının ana görevleri:

muhatabın ilgisini yaklaşan sohbete çekmek ve onu tartışmaya dahil etmek;

muhatabın benlik saygısını belirlemek ve rollerin dağılımını yönlendirmek;

iletişimin ana problemini çözmeye başlayın.

Muhatap, özel bir arzusu olmadığında, rahat bir iletişim ortamı yaratmak için konunun aktif bir tartışmasına dahil etmek bir tür sanattır. Burada uygun bir şaka iyidir, ancak ne yazık ki her zaman akla gelmez. Bu aşamada muhatabın psikolojik durumunu tespit etmek ve düzeltmek son derece önemlidir. Muhatap kötü bir ruh haline sahipse, duygusal tonunun arttırılması arzu edilir. En etkili teknik, muhataplara istenen kaliteyi atamaktır: "Çalışkanlığınızı bilmek ...", "Çok ısrarcısınız ...". Muhatap için övgü, hoş olayların hatırlatılması ve ilginç bilgilerin iletilmesi daha az etkili değildir.

Rahat bir iletişim ortamı yaratmak için, bir kişiyi fiziksel eylemlerin performansına dahil edebilirsiniz: "Yardım edin, lütfen", "Bu arada", "Etrafta olmanız güzel" ve ardından bunun için içtenlikle teşekkür ederim. "Zorluğu paylaşın" tekniği, bir partneri aktif bir ortak tartışmaya dahil etmek için iyi çalışır.

Daha sonra onu istenen seviyeye yükseltmek veya düşürmek için partnerin özgüvenini belirlemek gerekir. Bunu yapmak için, ona reenkarne olmaya, onun "aynası" olmaya, imajına girmeye çalışmakta fayda var:

tekrar edin, yüz ifadelerini, plastisitesini, duruşunu, tonunu (ancak taklit etmeden) yeniden üretin;

onu bir uzman rolüne sokun: "Bu sorunu çözme konusundaki deneyiminiz son derece ilginç" vb.

Başarılı bir iş iletişimi sağlamak için rollerin hakimiyet - tabi olma ilkesine göre doğru dağılımı da gereklidir. Sosyal psikolojide üç tür rol dağılımı vardır: "yukarıdan bir uzantı", "aşağıdan bir uzantı" ve "eşit düzeyde bir uzantı". Uygulamada, bunlar sözde baskın kendini sunma tekniğini kullanma dereceleridir ve sözel olmayan tekniklerin yardımıyla hakimiyet-tabiiyet derecesi belirlenir: duruş, bakış, konuşma hızı.

Çeneyi yere paralel olacak şekilde dik bir duruş, gözlerini kırpmadan sert bir bakışla (veya hiç göz teması kurmadan), sürekli duraklamalarla yavaş konuşma, muhatabına belirli bir mesafe dayatma, klasik hakimiyet tekniğinin ayırt edici özellikleridir - "üste ekleme". Zıt işaretler, alçaltılmış bir duruş, gözlerin aşağıdan yukarıya sürekli hareketi, hızlı konuşma hızı, inisiyatifi bir ortağa veriyor - "aşağıdan bir uzantı". Partner etkileşimi - konuşma temposunun senkronizasyonu, hacminin eşitlenmesi, simetrik bir görüş alışverişi modelinin oluşturulması - "eşit düzeyde bir uzantı".

Rollerin dağılımı konusunda sözsüz bir anlaşmaya varılamaması durumunda çatışma kaçınılmazdır. Örneğin, muhatap "bilge bir akıl hocası" rolünü seçtiyse, o zaman kişi ya "saygılı bir öğrenci" rolünü kabul etmeli ya da istenen rol dağılımını - iki uzman - nazikçe elde etmelidir.

Sosyo-psikolojik açıdan, sorunu tartışma ve karar verme aşaması, zıtlık etkisi ve asimilasyon etkisi ile karakterize edilir.

Kontrast etkisinin eylemi, olası ortak faaliyet konusundaki bakış açımız ile bir partnerin bakış açısı arasındaki farkı işaret ederek, psikolojik olarak ondan uzaklaşmamız gerçeğinde yatmaktadır; pozisyonların benzerliğini vurgulayarak, asimilasyonun etkisini gösteren ortaklara yaklaşıyoruz.

Bir iş görüşmesinde başarıya ulaşmak için pozisyonların birliğini vurgulamak önemlidir.

Anlaşmazlık durumunda, başarılı bir tartışma için zorunlu bir kural, zıt ifadelerin kişisel olmaması gerektiğidir, aksi takdirde geri alınamaz hale gelirler ve iletişim başarısız olur. Yani muhatabın pozisyonunun nesnel sebeplerden kaynaklandığı, hava durumu, siyaset vb. İle bağlantılı olduğu, ancak hiçbir durumda kişiliğiyle, kişisel nitelikleriyle 2 .

Tartışma ve karar verme aşamasında, ortağa odaklanmak, onu tartışmaya dahil etmek çok önemlidir, bu nedenle dinleme yeteneği ve ikna etme yeteneği tam olarak gösterilmelidir.

İnancın karmaşık bir yapısı vardır: bilgiyi, duyguları, istemli bileşenleri içerir. Doğru olsalar bile, birinin yargılarının kategorikliğine bir başkasını ikna etmek çok zordur: burada psikolojik savunma mekanizmaları çalışır. Bir kişiyi ikna etmek istiyorsanız, anlaşmazlığın nedenlerini bulmak, onu ortak bir tartışmaya dahil etmek için önce onu anlamanız gerekir, böylece karar ortak olur. Eğer ortak kararİşe yaramazsa, en azından bakış açıları bilinecek, müzakereleri daha fazla tartışmaya izin verecek. Tartışma ve tartışma yöntemlerinin en eksiksiz özellikleri, daha önce bahsedilen P. Mitsich'in "İş görüşmeleri nasıl yapılır" kitabında ele alınmaktadır.

Psikolojide, bir muhatap veya bir grup insan üzerinde yarattığımız ilk izlenimin rolü iyi incelenmiştir. Ancak son izlenimin rolü daha az büyük değil. Partnerin hafızasında kalacak imajı ve gelecekteki iş ilişkilerini etkiler. Bu nedenle, teması kesmenin ana ilkelerinden biri samimiyettir.

İşlemsel analizin felsefesi ve temel fikirleri

Transaksiyonel Analiz, Eric Berne'in, kişinin yaşam pozisyonuyla ilgili “erken kararlar” ile programlandığı ve hayatını sırasında yazılan bir “senaryoya” göre yaşadığı kavramına dayanmaktadır. aktif katılım sevdikleri (öncelikle ebeveynleri) ve şimdiki zamanda, bir zamanlar hayatta kalması için gerekli olan, ancak şimdi çoğunlukla yararsız olan klişelere dayalı kararlar alıyor.

Transaksiyonel analiz geleneğindeki terapötik sürecin temel amacı, kişiliğin yaşam konumlarının gözden geçirilmesi temelinde yeniden inşasıdır. Bir kişinin, şu an için yeterli kararların alınmasını engelleyen, davranışının verimsiz klişelerini gerçekleştirme becerisine ve ayrıca oluşturma becerisine büyük bir rol verilir. yeni sistem kendi ihtiyaç ve yeteneklerine dayalı değerler ve kararlar.

İşlemsel analiz uygulamasının merkezinde sözleşme yer alır. Danışanın kendisi için belirlediği hedefleri ve bu hedeflere nasıl ulaşılacağını içerir; sözleşme aynı zamanda danışman terapistin önerilerini ve müşterinin yerine getirmesi gereken gereksinimlerin bir listesini içerir. Danışan, amaçlanan hedeflere ulaşmak için hangi inançlarını, duygularını ve davranışlarını değiştirmesi gerektiğine karar verir. Erken kararları gözden geçirdikten sonra, danışan farklı düşünmeye, davranmaya ve hissetmeye başlar ve özerklik kazanmaya çalışır.

İşlemsel analiz kavramındaki kişiliğin yapısı, üç ego durumunun varlığıyla karakterize edilir: Ebeveyn, Çocuk ve Yetişkin. Ego-durumları, bir kişinin oynadığı roller değil, mevcut durumun kışkırttığı bazı fenomenolojik gerçekler, davranışsal kalıpyargılardır.

İşlemsel analiz çerçevesinde işlem, iki kişinin ego durumları arasındaki etki alışverişidir. Etkiler, sosyal güçlendirmeye benzer şekilde, tanıma birimleri olarak düşünülebilir. Temas halinde veya sözlü ifadelerde ifade bulurlar.

İşlemler bir yaşam senaryosuna dayalıdır. Bir insanın hayatını düzenleyen genel ve kişisel plandır. Senaryo bir hayatta kalma stratejisi olarak geliştirildi.

Ego durumlarının yapısal ve işlevsel analizi

Daha önce bahsedildiği gibi, transaksiyonel analizde kişilik yapısı, üç ego durumunun varlığıyla karakterize edilir: Ebeveyn, Çocuk ve Yetişkin. Her ego durumu, belirli bir düşünme, hissetme ve davranma modelini temsil eder. Ego durumlarının seçimi üç aksiyomatik ilkeye dayanmaktadır: 1) her yetişkin bir zamanlar çocuktu. Her insandaki bu çocuk, Çocuk ego durumu tarafından temsil edilir; 2) normal olarak gelişmiş bir beyne sahip her insan, potansiyel olarak gerçekliği yeterli bir şekilde değerlendirme yeteneğine sahiptir. Dışarıdan gelen bilgileri sistematize etme ve makul kararlar verme yeteneği Yetişkin ego durumuna aittir; 3) her bireyin ebeveynleri veya onları değiştiren kişiler vardı veya var. Ebeveyn ilkesi her kişiliğe gömülüdür ve Ebeveyn ego durumu şeklini alır.

Yetişkin ego durumu, bireyin kendi deneyimi sonucunda elde ettiği bilgilere göre gerçekliği nesnel olarak değerlendirme ve buna dayanarak duruma uygun bağımsız kararlar verme yeteneğidir. Bu, düşünme yoluyla yaşam kavramıdır. E. Bern'in Yetişkini, Ebeveyn ve Çocuk arasında hakem rolünü oynar. Bilgileri analiz eden Yetişkin, belirli koşullar için hangi davranışın en uygun olduğuna, hangi klişelerin reddedilmesinin ve hangilerinin dahil edilmesinin istendiğine karar verir.

Bir çocuğun ego durumu, iki şekilde kendini gösteren bir kişinin duygusal başlangıcıdır. Özgür Çocuk, çocuğun doğasında var olan dürtüleri içerir: saflık, şefkat, kendiliğindenlik, merak, yaratıcılık ve ustalık. Bir kişiye çekicilik ve sıcaklık verir, ancak aynı zamanda bir kapris, kızgınlık, anlamsızlık, inatçılık ve bencillik kaynağıdır. Uyarlanmış Çocuk, kişiliğin ebeveynler tarafından kabul edilmek isteyen ve artık onların beklenti ve gereksinimlerini karşılamayan davranışlarda bulunmasına izin vermeyen kısmıdır. Uyarlanmış Çocuk, uygunluk, iletişimde güven eksikliği, alçakgönüllülük ile karakterizedir. Uyarlanmış Çocuğun bir varyasyonu, otoriteyi ve normları mantıksız bir şekilde reddeden, disiplini ihlal eden Asi (Ebeveyne karşı) Çocuktur.

Ebeveyn, çocuklukta ebeveynlerden ve diğer yetkili kişilerden alınan bilgilerdir, bunlar talimatlar, öğretiler, davranış kuralları, sosyal normlardır. Bir yanda Ebeveyn, bir dizi yararlı ve zaman içinde test edilmiş kurallar, diğer yanda ise önyargılar ve ön yargılardır. Bu ego-durumu iki türdendir: Denetleyici Ebeveyn (yasakları, yaptırımları temsil eder) ve Koruyucu Ebeveyn (tavsiye, destek, koruyuculuğu temsil eder).

Bir kişilik profilini temsil etmek için, transaksiyonel analiz geleneğindeki ego durumları, egogram adı verilen bir şekilde koşullu olarak gösterilebilir. Konseptin kendisi Jack Dusay tarafından tanıtıldı.

Davranışın sözlü ve sözlü olmayan bileşenlerini inceleyerek bir kişideki ego durumlarını teşhis etmek mümkündür. Örneğin, Ebeveyn durumundayken “yapamam”, “yapmak zorundayım” gibi ifadeler, “o halde, hatırla”, “dur”, “dünyanın hiçbir yolu yok”, “yapardım” gibi eleştirel sözler. senin yerinde”, “Canım”. Ebeveynin fiziksel işareti, çatık bir alın, başın sallanması, "tehditkar bir bakış", iç çekmeler, kollar göğsün üzerinde çaprazlanmış, diğerinin kafasına okşama vb. Bir çocuğa duyguları, arzuları ve korkuları yansıtan ifadeler temelinde teşhis edilebilir: "İstiyorum", "beni kızdırıyor", "nefret ediyorum", "ne umurumda". Sözel olmayan tezahürler arasında titreyen dudaklar, yere bakan gözler, omuz silkme, zevk ifade etme yer alır.

İşlem analizi. İşlem türleri

Kısaca işlemler, insanlar arasındaki sözlü ve sözsüz etkileşimlerdir. Bir işlem, iki kişinin ego durumları arasındaki etki alışverişidir. Etkiler koşullu veya koşulsuz, olumlu veya olumsuz olabilir. Paralel (ek), çapraz ve gizli işlemler vardır.

Paralel bir işlemde, birbirleriyle temas halinde olan kişilerin beklentileri, karşılıklı beklentilere karşılık gelir ve sağlıklı insan ilişkilerine karşılık gelir.

Bu tür etkileşimler çatışma üretme yeteneğine sahip değildir ve süresiz olarak devam edebilir. Bu etkileşimdeki uyaran ve tepki paralel çizgiler olarak gösterilir.

Çapraz (kesişen) işlemler zaten çatışma üretme yeteneğine sahiptir. Bu durumlarda uyarana beklenmedik bir tepki verilir, uygunsuz bir ego durumu devreye girer. Örneğin, bir koca “Kol düğmelerim nerede?” eşi "Nereye koyarsan oraya götür" cevabını verir. Böylece Yetişkinden gelen uyarana Ebeveynin tepkisi verilmiş olur. Bu tür çapraz işlemler karşılıklı suçlamalarla, dikenlerle başlar ve kapıların çarpmasıyla sona erebilir.

Gizli işlemler, içlerindeki mesaj sosyal olarak kabul edilebilir bir uyaran olarak gizlendiğinden, ancak gizli mesajın etkisinden yanıt beklendiğinden, ikiden fazla ego durumunu içermeleri gerçeğiyle ayırt edilir. Psikolojik oyunların özü budur. Bu nedenle, gizli bir işlem, başkalarının onlar farkına varmadan etkilenebileceği örtük bilgiler içerir.

İşlem iki düzeyde gerçekleştirilebilir - sosyal ve psikolojik. Bu, psikolojik düzeyde gizli motifler içerdikleri gizli işlemler için tipiktir.

E. Bern, üç ego durumunun katıldığı açısal bir işlemden örnekler veriyor ve satıcıların bunda özellikle güçlü olduğunu yazıyor. Örneğin, Satıcı, "Bu model daha iyi, ancak buna paranız yetmez" sözleriyle alıcıya pahalı bir ürün türü sunar ve alıcı "Ben alırım" cevabını verir. Yetişkin satış elemanı, alıcının satış elemanının kesinlikle haklı olduğu yetişkin düzeyinde yanıt vermesi gereken gerçekleri (modelin daha iyi olduğu ve alıcının bunu karşılayamayacağı) belirtiyor. Ancak psikolojik vektör, satıcının Yetişkinleri tarafından alıcının Çocuğuna ustaca yönlendirildiği için, diğerlerinden daha kötü olmadığını göstermek isteyen alıcının Çocuğu yanıt verir.

Stimülasyon ihtiyacı ve çeşitleri

İşlemsel analizde "okşamak", bir onay işareti anlamına gelir. Üç tür vuruş vardır: fiziksel (dokunma gibi), sözlü (sözcükler) ve sözel olmayan (göz kırpmalar, baş sallamalar, jestler vb.). Vuruşlar "varlık" (yani koşulsuzdurlar) ve "eylemler" (şartlı vuruşlar) için verilir. Olumlu olabilirler - örneğin, dostça bir fiziksel dokunuş, sıcak sözler ve yardımsever hareketler; ve olumsuz - tokatlar, kaşlarını çatma, azarlama.

Bebeklik döneminde olduğu gibi, sadece "sen olduğun" için koşulsuz vuruşlar elde edilir. Pozitif koşulsuz vuruşlar sözlü (“Seni seviyorum”), sözsüz (kahkahalar, gülümsemeler, jestler) ve fizikseldir (dokunmalar, okşamalar, beşikler). Koşullu vuruşlar, varoluş gerçeğinden çok eylemler için verilir: bir çocuk ilk yürümeye başladığında, ebeveynler onunla heyecanlı bir sesle konuşur, gülümser, öpülür; çocuk süt döktüğünde veya haddinden fazla yaramazlık yaptığında, bir bağırma, bir tokat veya kızgın bir bakış alabilir.

Vuruşları kabul edebilir veya etmeyebilirsiniz. İnsanların vuruşları reddetmek için pek çok makul nedeni olabilir: "Bunu sadece özgüvenimi artırmak için söylüyor", "beni değiştirmeye çalışmak", "sevimli görünmek için". Bir kişi, kendisini "vuran" kişinin ya yalancı ya da manipülatör olduğunu varsayabilir ve bununla "okşayan"ı utandırır, kabul etmez. Transaksiyonel analizde, danışanlara vuruşları kabul etmeyi öğretmek ve aynı zamanda vuruş sırasında ortaya çıkan istenmeyen koşulları reddedebilmek önemli kabul edilir. Danışanın bilinçli içsel güçlerini güçlendirmeye ve danışanın kendi içindeki yeni ya da şimdiye kadar reddedilmiş güçlerin farkında olduğu koşullar yaratmaya odaklanmak da önemlidir. Terapötik sözleşme ne olursa olsun, danışanın kendisini reddetmesindense kabul etmesi ve sevmesi halinde yerine getirilmesi daha kolaydır.

Yapılandırma süresi

E. Bern'e göre insanlar zamanı altı şekilde yapılandırırlar: ayrılma, (kaçınma), ritüeller, eğlence (eğlence), aktiviteler, oyunlar, yakınlaşma (aşk cinsel etkileşimleri).

Ritüeller, eğlence veya etkinlikler gibi işlemler, zamanı yapılandırmak ve başkalarından etkilenmek gibi belirli hedeflere ulaşmayı amaçlar. Bu nedenle, "dürüst", yani başkalarının manipülasyonunu içermeyen olarak tanımlanabilirler. Oyunlar ise, oyunculardan birinin ilgisinin olduğu, belirli bir sonuca götüren bir dizi gizli işlemdir.

Bir ritüel, dış etkenler tarafından belirlenen basmakalıp basit ek işlemler dizisidir. sosyal faktörler. Gayri resmi bir ritüel (hoşçakal demek gibi) temelde aynıdır, ancak ayrıntılarda farklılık gösterebilir. Resmi ritüel (kilise ayinleri gibi) çok az özgürlükle karakterize edilir, ritüeller zamanı yapılandırmanın güvenli, güven verici ve genellikle eğlenceli bir yolunu sunar.

Bir eğlenceyi, amacı belirli bir zaman aralığını yapılandırmak olan bir dizi basit, yarı ritüel ek işlem olarak tanımlamak mümkündür. Böyle bir aralığın başlangıcı ve bitişi prosedürler olarak adlandırılabilir. Bu durumda, işlemler genellikle herkesin belirli bir aralıkta maksimum kazancı elde edebileceği şekilde tüm katılımcıların ihtiyaçlarına göre uyarlanır - katılımcı ne kadar iyi uyarlanırsa kazancı o kadar artar. Eğlenceler genellikle birbirini dışlar, yani karışmazlar. Eğlenceler tanışmanın temelini oluşturur ve arkadaşlığa yol açabilir, bir kişinin seçtiği rolleri doğrulamaya yardımcı olabilir ve hayattaki konumunu güçlendirebilir.

Bir oyun, açıkça tanımlanmış ve öngörülebilir bir sonuçla birbirini takip eden bir dizi gizli ek işlemdir. Yüzeyde oldukça makul görünen, ancak gizli bir motivasyonu olan, bazen monoton işlemlerin tekrarlayan bir kümesidir. Oyunlar, eğlencelerden veya ritüellerden iki ana özellikte farklılık gösterir: 1) gizli amaçlar ve 2) bir ödülün varlığı. Oyunlar arasındaki fark, bir çatışma unsuru içerebilmeleri, dürüst olmamaları ve dramatik sonuçlara sahip olmalarıdır.

Yaşam senaryosu analizi. Yaşam senaryolarının doğası ve türleri

Senaryo, bir kişinin rol oynamaya zorlandığı bir performansı anımsatan bir yaşam planıdır. Senaryo doğrudan çocuklukta benimsenen konumlara bağlıdır ve ebeveynler ile çocuk arasında gerçekleşen işlemler yoluyla Çocuk ego durumuna kaydedilir. Senaryonun bir kısmı “insanlar tarafından oynanan” oyunlardır (E. Byrne).

Berne'e göre, neredeyse tüm insan faaliyetleri, erken çocukluk döneminde başlayan bir yaşam senaryosu tarafından programlanmıştır. Başlangıçta senaryo sözsüz olarak yazılır, ardından çocuklar ebeveynlerinden genel bir yaşam planıyla ilgili olabilecek sözlü senaryo mesajları alırlar (“ünlü olacaksın”, “hiçbir şey başaramayacaksın çünkü sen ...”) veya bir kişinin hayatının çeşitli özel yönleriyle ilgili olabilir: bu, bir çocuğa profesyonel bir senaryo, cinsiyeti, eğitimi, evliliği, evliliği vb. ile ilgili bir senaryo nasıl reçete edilir. Aynı zamanda, ana metin mesajları yapıcı, yıkıcı ve verimsiz olabilir.

Senaryo, bir kişinin hareketlerinde, jestlerinde, duruşlarında, tavırlarında kendini gösterir. E. Bern, çocukluktan itibaren hatırlanan fantezilerin ve peri masallarının da yaşam senaryolarının oluşturulmasında önemli bir rol oynadığına inanıyordu.

Kazanan, kaybeden ve kazanamayan senaryolar ayırt edilir. Kazanan, hayatta belirli bir hedefe ulaşmaya karar veren ve sonunda amacına ulaşan bir kişi olarak adlandırılabilir. Bir kişi amacına ulaştıysa, Kazanan odur. Borç batağına saplanırsa, fiziksel olarak yaralanırsa veya sınavda başarısız olursa, o zaman yenilir. "Kazanmayan", mükemmel bir vatandaş, çalışan, çalışkan ve kadere minnettar, sadık bir kişi olabilen kişidir. Bu tür insanlar insanlar için sorun yaratmamaya çalışır - kazananların aksine, savaşırken, başkalarını mücadeleye dahil eder ve (daha da büyük ölçüde), başı belaya giren kaybedenlerin (kaybedenlerin) aksine, sürüklemeye çalışır. diğerleri ayakta.

Pozisyonlarını ve oyunlarını gerçekleştiren kişi, yaşam senaryosunu anlayabilir. Analizi ve revizyonu, işlem analizinde vazgeçilmez bir prosedürdür.

Yaşam pozisyonları ve analizleri

Psikolojik konum kavramı, işlemsel analizdeki ana kavramlardan biridir. Her şeyden önce konsept, T. Harris'in çalışmaları sayesinde popüler oldu.

I'm OK - You're OK adlı kitabında bu tür dört pozisyon tanımlar; başka bir bilim insanı (F. English) ek bir beşinci konumu vurgulamaktadır.

İlk pozisyon: "Ben iyiyim - sen iyisin". Bu bir memnuniyet ve başkalarını kabul etme pozisyonudur, ancak çocuk hayatı boyunca en önemli kişi olarak kalacağına inanarak buna takılıp kalırsa, sonunda hayal kırıklıkları ve olumsuz deneyimler ortaya çıkacaktır. İkinci pozisyon: "Ben iyi değilim - sen iyi değilsin." Bir çocuk, hayatının başlangıcında dikkat ve özenle çevriliyse ve daha sonra koşullar nedeniyle ona karşı tutum kökten değişirse, o zaman kendini dezavantajlı hissetmeye başlar, inancın kazanılmasına kadar hayat olumlu yönlerini kaybeder. hayat değersiz. Üçüncü pozisyon: "Ben iyi değilim - sen iyisin." Bu senaryoda başrol depresyon ve aşağılık duyguları oynayın. Genellikle bu, çocuğun etrafındakilerden daha az değerli olan yetişkinlere bağımlı olduğu gerçeğine ilişkin duygularından kaynaklanır. Dördüncü pozisyon: "Ben iyiyim - sen iyi değilsin." Çocuk "oklu" değilse, kötü muamele görürse, o zaman "diğerlerinin kötü olduğu" sonucuna varabilir.

Son olarak, beşinci konum "Ben iyiyim - sen iyisin" birinciye benzer, ancak bu gerçekçiliğin konumudur, bilinçli olarak seçilir, kişi ona yaşam deneyimi yoluyla, değerlerin yeniden değerlendirilmesiyle gelir. Bu pozisyonda kaybeden yok ama herkes kendi zaferine varıyor: “Hayat yaşamaya değer”.

Yaşam konumları yalnızca kişinin kendisine ve başkalarına göre değil, aynı zamanda diğer cinsiyete göre de ortaya çıkar. Hayatta bir pozisyon alan kişi, özgüvenini dengelemek ve etrafındaki dünya algısını sürdürmek için onu güçlendirmeye çalışır.

Bir kişinin psikolojik konumu hayati hale gelir ve buna göre insanlar oyunlar oynar ve bir yaşam senaryosu yürütür. Örneğin, çocukken alkolik babası tarafından zorbalığa uğrayan bir kadın iki pozisyon alabilir: “Ben değersizim” (İyi değilim) ve “Erkekler beni gücendirecek hayvanlardır.” Aynı fikirde olduğunu hayal etmek kolaydır. bununla hayat pozisyonu hayat senaryosuna karşılık gelen rolleri oynayan insanları seçecektir: bir alkolik veya despotik eğilimleri olan biriyle evlenebilir.

Komut dosyası mesajları ve ebeveyn programlama

Eric Berne, kuralları yazı aygıtının en önemli parçası olarak tanımlar ve onları üç dereceye ayırır. Birinci dereceden ebeveyn yönergeleri biçim olarak yumuşaktır ve sosyal olarak kabul edilebilirdir - onay veya onaylamamayla desteklenen doğrudan yönergelerdir. İkinci dereceden emirler aldatıcı ve serttir, uygulamaları baştan çıkarıcı gülümsemeler veya tehditkar yüz buruşturmalarla dolambaçlı bir şekilde gerçekleştirilir. Üçüncü derece (çok kaba ve sert reçeteler), bir kaybedeni eğitmenin kesin bir yolu olan korku duygusundan ilham alan haksız yasaklardır. Bern, diğer yazılı mesaj türleri arasında "itme" (provokasyon, baştan çıkarma, başarısızlık için gizli teşvik), "elektrot", "emirler" (Koruyucu Ebeveynden gelen) arasında ayrım yapar.

Robert ve Mary M. Goulding, "ebeveyn direktifleri" dedikleri şeyi belirlediler. Yönergeleri, kendi acı verici sorunlarının koşulları nedeniyle Çocuğun ebeveyn ego durumundan (çocuklara) verilen mesajlar olarak tanımlarlar. Ana yönergelerin ana listesi şunları içerir: Don't. Olma. Yaklaşma. Önemli olma. çocuk olma büyüme Başarılı olma. kendin olma Normal olma. Sağlıklı olma. Ait olma.

A. I. Lunkov ve V. K. Loseva, on ikiye genişletilmiş ve zaten bir çocuğun değil, bir yetişkinin günlük yaşamına bağlı kendi direktif sınıflandırmalarını veriyorlar: Yaşama. çocuk olma büyüme Sanmıyorum. hissetme Başarılı olma. Lider olma. Ait olma. yakın olma yapma kendin olma iyi hissetme

Senaryo matrisi, bireyin yaşam planını ve yaşam sonucunu büyük ölçüde belirleyen, ebeveynler ve büyükanne ve büyükbabalar tarafından gelecek nesle hitap eden talimatları gösteren bir diyagramdır. Belirleyici senaryo etkileri, karşı cinsten ebeveynin Çocuk ego durumundan gelir; ego durumu Aynı cinsiyetten yetişkin bir ebeveyn, kişiye yaşam planının uygulanmasının ilgi alanlarını ve özelliklerini belirleyen bir model verir. Aynı zamanda, her iki ebeveynin Ebeveyninin ego-durumları, bir kişiye, senaryonun ileriye doğru hareketindeki boşlukları dolduran ve belirli koşullar altında sözde anti-senaryoyu oluşturan davranış "tarifleri" bahşeder. koşullar, komut dosyasını bastırabilir.

Transaksiyonel analiz ayrıca, ebeveynlerin çocuklarına ebeveynlik görevi ve normal "senaryo programlama"nın gerektirdiğinden çok daha fazla miktarda talimat ve tavsiye vermek zorunda hissettiklerinde ortaya çıkan bir episcript (episcript) kavramını da vurgular. Episcript, kişinin torunlarda ömrünü uzatma arzusunu, kişinin kendi ebeveyn senaryolarının taleplerini veya kişinin kendi ağır senaryo özelliklerinden kurtulma arzusunu vurgular.

Ebeveyn direktiflerinden kaçınmak imkansızdır, ancak ebeveyn için asıl mesele otodidaktik bir süreçte kendi direktiflerinden kurtulmak ve çocuğa alınan direktiflerden daha uzun yaşama fırsatı olduğunu göstermektir. Yönergeler, insanın gelişim kapasitesine meydan okur, kabul edilebilirler veya edilmeyebilirler ve kendi içindeki bilinçsiz etkilerin farkındalığı, başka hiçbir şekilde elde edilemeyecek değerli bir deneyim sağlar.

Oyun analizi. Raket ve raket duyguları

İnsanlar oyunlara katıldıklarında genellikle içlerinden biri bir şekilde sakatlanır ve oyun sonrasında kalan hoş olmayan duygulara "raket" denir. En sık yaşanan şantaj duyguları öfke ve depresyondur. Raket duyguları, Özgür Çocuk ego-durumu duygularını veya ebeveynler tarafından uygunsuz görülen duyguları zorlar.

Transaksiyonel terapistler raketi farklı şekillerde tanımlarlar: Bir kişiyi mutsuzluk duygusuna götüren bir süreç olarak, "cinselleştirme, işlemsel arama ve hoş olmayan duyguların sömürülmesi" (Bern) veya "diğer insanları değiştirme girişimi" (R. ve M. Goulding).

Gürültülü duyguların yardımıyla insanlar çoğu zaman aile üyelerinin veya sevdiklerinin dikkatini çekmeye çalışır ve gerçek duygularından vazgeçerler. uzun zamandır ihmal edilen veya herhangi bir yanıta neden olmayan. Dolayısıyla haraççılık, haraççı duyguların başkalarını etkilemek için kullanılmasıdır.

Haraççılıkla ilgili olarak, bu raket için bir tür para birimi olan "ek ücret pulları" veya "psikolojik kuponlar" (Bern) biriktirme kavramı vardır. "Ekstra pullar" genellikle insanlar tarafından günlük işlemlere ek olarak alınır. Bazı insanlar olumsuz duyguları biriktirmeyi sever, bazıları ise bu duyguları başkalarına dökmeyi tercih eder. Berne, insanların "psikolojik kuponların (...) ücretsiz olmadığını, koleksiyonları için ödeme yapmanız gerektiğini", örneğin psikosomatik hastalıkları fark ettiklerini yazıyor.

Bir kişinin "ek pullarını" toplamayı bırakması oldukça zordur - sadece bunu yapmak değil, aynı zamanda işlem raketinin önceden birikmiş "para birimini" "kullanma" zevkinden de vazgeçmek gerekir. Transaksiyonel analizin amaçlarından biri, danışanın gürültülü duygularının farkına varmasına ve bunları otantik - yani gerçek - duygularla değiştirmesine yardımcı olmaktır (örneğin, kronik kaygıyı coşkuya dönüştürmek veya kronik öfkeyi bir eylem önerisi olarak görmek, ve sonra ondan kurtulun).

Oyunlar ve psikolojik analizleri

İşlem analizindeki oyunlara genellikle, bir veya başka bir oyuncunun ilgilendiği, açıkça tanımlanmış ve tahmin edilebilir bir sonuçla birbirini takip eden bir dizi ek gizli işlem denir. Bu, art niyetli bir dizi işlem, bir tuzak veya yakalama içeren bir dizi hamledir. Galibiyet, oyuncunun bilinçsiz bir arzuya sahip olduğu belirli bir duygusal durumdur - ve bu her zaman olumlu bir duygu, zevk veya neşe değildir, ancak daha sıklıkla oyuncu için "favori" olan olumsuz bir duygu veya hoş olmayan bir histir. .

Senaryoları ve oyunları belirlemek için S. Karpman, “Kader Üçgeni” (Drama Üçgeni) didaktik tekniğini önerdi. Üç zirvesi Kurban, Kurtarıcı ve Zulümcü pozisyonlarına karşılık gelir. Kurbanlar acı çeker, çaresizlik gösterir ve kendilerinde her şeyin yolunda olduğunu hissedemezler; Kurtarıcılar yalnızca Kurbanlara yardım etmeyi uygun görürler; son olarak, Zulüm Yapanlar başkalarını eleştirir, manipüle eder ve onları Kurban konumuna getirir. Sonuç olarak, "raket" duygularının ortaya çıkması, kaybedilen rollerin sürekli tekrarı vardır. Böyle bir olay gelişimini durdurmak için, bu kısır döngüyü kırmak için derinlemesine düşünmek ve bilinçli çaba sarf etmek gerekir.

E. Berne'nin "İnsanların Oynadığı Oyunlar" adlı çalışmasında, oyuncu sayısı, kullanılan malzeme, psikodinamik özellikler, içgüdüsel dürtüler, esneklik, yoğunluk vb. Örneğin, "Aptal misafir", "Sen olmasaydın", "Yakalandım alçak", "Borçlu".

Oyunların klinik varyantları vardır: histerik ("Dynamo"), obsesif sendromlu ("Aptal misafir"), paranoyak ("Peki, bu neden benim başıma geliyor?"), depresif ("geri döndüm yine eski").

Bir psikologla yapılan resepsiyonda oyunlar da ortaya çıkabilir. Örneğin: "Sadece sana yardım etmeye çalışıyorum", "Psikiyatri", "Yoksul", "Köylü Kadın", "Aptal" vb.

E. Bern oyunlarda altı avantaj (ödül) bulur: iç psikolojik ve dış psikolojik, iç sosyal ve dış sosyal, biyolojik, varoluşsal.

Transaksiyonel analiz geleneğinde terapötik grupların çalışmalarının özellikleri

Transaksiyonel analiz, genellikle bir grup ortamında yapılan etkileşimli bir psikoterapidir. Danışanlar temel kavramlar, davranış mekanizmaları ve bozuklukları hakkında bilgi sahibi olurlar. Çalışmanın amacı, terapötik grubun üyelerini genellikle içinde işlev gördükleri ego durumunun farkına varmaktır (yapısal analiz). Yapısal analiz, grup üyelerinin ego durumlarını hayal ederek birbirinden ayırmasını ve ardından Yetişkinin Çocuk üzerindeki egemenliğini sağlamasını sağlar. Bu farkındalığı geliştirirken, danışanlar erken programlamayı, ebeveyn direktiflerini ve kendileri hakkındaki erken kararlarını (“Ben iyiyim” veya “İyi değilim”, vb.) ve hayattaki konumlarını keşfederler.

Sözleşme

İşlemsel analiz uygulamasının başında sözleşme kavramı yer alır. Bir dizi bireysel sözleşme, grup derslerinin temelidir; terapötik grubun üyeleri tarafından belirlenen hedefleri ve seansların koşullarını belirlerler. Sözleşme, "mutluluk" veya "hayattan memnuniyet" gibi belirsiz duygular veya soyut kavramlar yerine, müşterinin sevdikleriyle daha az kavga etmesi veya zamanını daha verimli kullanması gibi bir davranış tanımı içerir. Sözleşmenin metni uygun şekilde spesifik olmalı ve şu soruyu yanıtlamalıdır: "Gruba ne için geldiğinizi aldığınızı nasıl anlarsınız?"

Sözleşmenin, kolektif bir bilişsel süreçte bir kişinin Yetişkin ego durumunu içermesi, ilişkilerde karşılıklı rıza ve demokrasiyi içermesi önemlidir. Grup dersleri sırasında, sözleşme eklenebilir ve değişikliklere uğrayabilir.

Grupta liderin rolü

Terapi grubunun lideri kendi psikolojik ihtiyaçlarını karşılamalıdır. Bu önemli nokta grup çalışmasında. Lider, kendisi için her şeyin yolunda olduğunu hissederse, grup için aynı benlik algısının bir modelini yaratır. İyi bir lider, bir grupla çalışırken tüm ego durumlarını doğru kullanır: Ebeveyn korur ve önemser, Yetişkin analiz eder ve bilgi sağlar, Çocuk yaratıcılık ve coşku atmosferi yaratır, hayattan nasıl keyif alınacağını gösterir. Bu nedenle, yetenekli bir terapist bir Kurtarıcı rolünü üstlenmez, ancak grup üyelerinin kendi rezervlerini kullanmaya başlamasına ve Kurban gibi hissetmeyi bırakmasına yardımcı olur.

Benzer Belgeler

İletişimin interaktif tarafının özü. Kurulum kompleksleri ve E. Bern'e göre davranış biçimleri. Ortaklar arasındaki etkileşim türleri. İşlem analizinde iletişim kuralları. İletişimdeki manipülasyonların özellikleri, tanınma ve etkisiz hale getirme yolları.

sunum, 23/08/2016 eklendi


İletişimin iletişimsel, etkileşimli ve algısal yönleri. Görsel iletişim türleri. Mübadele teorisi, sembolik etkileşimcilik, işlemsel analiz, A. Maslow'un motivasyonu, kişiler arası etkileşim. Z. Freud'un psikanalitik teorisi.

sunum, 23.02.2016 eklendi


Belirli bir insan etkinliği türü olarak etkinlik. İletişimin iletişimsel, etkileşimli ve algısal yönü. Çeşitli konumlardan iletişim sorununun analizi bilimsel yaklaşımlar. Bir kişinin karakteristik faaliyetlerinin toplamının sınıflandırılması.

test, 09/09/2010 eklendi


İletişimin yapısında etkileşimin yeri ve önemi. Etkileşim yapısının incelenmesine yönelik yaklaşımlar: T. Parsons teorisi, J. Szczepanski, işlemsel analiz. Ana etkileşim türlerinin sınıflandırılması ve özellikleri: rekabet ve işbirliği.

sunum, 27.08.2013 eklendi


iletişimin rolü zihinsel gelişim kişi. İletişimin yönleri ve türleri. İletişimin yapısı, düzeyi ve işlevleri. İletişim sürecinde bilgi kodlama kavramı. İletişimin etkileşimli ve algısal yönleri. İnsan iletişim kültürünün birikimi.

kontrol çalışması, 11/09/2010 eklendi


İletişimin işlevleri ve özellikleri. İletişimin yapısı: iletişimsel, etkileşimli ve algısal taraf. Sözlü ve sözsüz iletişim araçları. Temasın kurulmasına katkıda bulunan faktörler. Karakter özellikleri, psikolojik tutumlar, empati.

özet, 02/08/2011 eklendi


Nesnel ilişkiler sisteminde dış dünya ile insan etkileşiminin uygulanması. iletişim kategorisi psikolojik bilim. iletişim türü. İletişimin işlemsel analizi. İletişimdeki zorluklar. Kişilerarası etkileşim araştırma yolu.

özet, 04.11.2008 eklendi


İletişimin özü: işlev ve türleri. Bu sürecin birbiriyle ilişkili üç tarafı: iletişimsel, etkileşimli ve algılayıcı. Kişilerarası iletişimin faktörleri. Sözsüz iletişimin paralinguistik özellikleri. Ana iletişim kategorilerinin özellikleri.

özet, 10/06/2009 eklendi


Bir kişinin diğer insanlarla ilişkisi sistemi ve bunun iletişim biçiminde uygulanması. Çocuğun iletişim ihtiyacının gelişim aşamaları. İletişim ve etkinlik arasındaki ilişki. İletişimin temel işlevleri. İletişimin özelliklerinden biri olarak kişilerarası ilişkilerin oluşumu.

özet, 10/10/2010 eklendi


olarak iletişim özel biçim diğer insanlarla insan etkileşimi. uygulama sosyal ilişkiler insanların. İletişim türleri ve sınıflandırılması. İletişimin temel işlevleri. Bir iletişim aracı ve kaynağı olarak konuşma. Konuşma iletişiminin yapısı, bölgeleri ve mesafeleri.