Զրուցակիցների և գործընկերների գտնվելու վայրը տարբեր տեսակի սեղանների մոտ: Հաղորդակցության դիրքը

Գոյություն ունենալ ընդհանուր կանոններգործնական զրույցների և առևտրային բանակցությունների մասնակիցների փոխազդեցությունը՝ կախված նրանից, թե ինչ տեղ են նրանք զբաղեցնում սեղանի շուրջ։ Եկեք նախ դիտարկենք գրասենյակում մասնակիցների գտնվելու վայրը ուղղանկյուն ուղղանկյուն սեղանի մոտ՝ ձեր զրուցակցի չորս դիրքերով.

1) անկյունային դիրքը,

2) գործարար փոխգործակցության դիրքը.

3) մրցակցային-պաշտպանական դիրք և

4) անկախ պաշտոն.

Անկյունային դիրքը բնորոշ է ընկերական, պատահական զրույցով զբաղվող մարդկանց (նկ. 1):

Բրինձ. 1. Անկյունային դիրք

Այս դիրքը նպաստում է մշտական ​​աչքի շփմանը և հնարավորություն է տալիս ժեստիկուլյացիայի համար և զրուցակցի ժեստերը դիտարկելու կարողություն: Սեղանի անկյունը ծառայում է որպես մասնակի պատնեշ զրուցակցի կողմից վտանգի կամ սպառնալիքի դեպքում. կարող եք թողնել այն: Այս դասավորությամբ աղյուսակի տարածքային բաժանում չկա։

Բրինձ. 2. Գործարար փոխգործակցության դիրքը

Զրուցակիցների դիրքորոշումը միմյանց դեմ սովորաբար ստեղծում է մրցակցության մթնոլորտ (նկ. 3):

Բրինձ. 3. Մրցակցային-պաշտպանական դիրք

Զրուցակիցների այս դասավորությունը նպաստում է նրան, որ յուրաքանչյուր կողմ հավատարիմ մնա իր տեսակետին։ Նրանց միջեւ ընկած սեղանը մի տեսակ պատնեշ է դառնում։ Մարդիկ, ովքեր այս դիրքն են զբաղեցնում սեղանի շուրջ, երբ մրցակցային հարաբերությունների մեջ են կամ երբ նրանցից մեկը մյուսին հանդիմանում է: Եթե ​​հանդիպումը տեղի է ունենում գրասենյակում, ապա նման պայմանավորվածությունը վկայում է նաև պաշտոնական ենթակայության հարաբերությունների մասին։

Ինչ գործով էլ լինես, պետք է իմանաս, որ մրցակցային-պաշտպանական դիրքը դժվարացնում է զրուցակցի տեսակետը հասկանալը, անկաշկանդ մթնոլորտ չի ստեղծում։ Ավելի մեծ փոխըմբռնում ձեռք կբերվի անկյունային և գործարար համագործակցության դիրքերում։ Այս դիրքում խոսակցությունը պետք է լինի կարճ և կոնկրետ։

Լինում են դեպքեր, երբ նյութդ ներկայացնելիս շատ դժվար կամ անտեղի է անկյունային դիրք բռնելը: Ենթադրենք, որ դուք պետք է օրինակ, գծապատկեր կամ գիրք ներկայացնեք ձեր դիմաց ուղղանկյուն սեղանի շուրջ նստած անձին: Նախ դրեք այն, ինչ ցանկանում եք ներկայացնել սեղանի կենտրոնական գծի վրա: Եթե ​​նա թեքվում է առաջ՝ ձեր նյութը ավելի լավ տեսնելու համար, բայց չի տեղափոխում այն ​​դեպի իրեն, դա նշանակում է, որ ձեր արտադրանքը նրան քիչ է հետաքրքրում: Եթե ​​նա տեղափոխում է նրան իր կողմը, ապա դա նշանակում է, որ նա հետաքրքրություն է ցուցաբերել նրա նկատմամբ։ Սա թույլ է տալիս թույլտվություն խնդրել՝ գնալ նրա կողմը և զբաղեցնել անկյունային դիրք կամ գործարար համագործակցության դիրք: Այնուամենայնիվ, եթե նա հետ մղի այն, ինչ դուք բերել եք, ապա գործարքը չի կայանա, և դուք պետք է հնարավորինս շուտ ավարտեք խոսակցությունը։

Մարդիկ, ովքեր չեն ցանկանում սեղանի շուրջ շփվել միմյանց հետ, անկախ դիրք են գրավում (նկ. 4):

Ամենից հաճախ այս դիրքը զբաղեցնում են գրադարանի այցելուները՝ հանգստանալով այգու նստարանին կամ ռեստորանների և սրճարանների այցելուները: Այս դիրքորոշումը ցույց է տալիս հետաքրքրության պակասը: Պետք է խուսափել դրանից, երբ պահանջվում է անկեղծ խոսակցություն կամ շահագրգիռ բանակցություններ:

Բրինձ. 4. Անկախ պաշտոն

Պաշտոնական ընդունելություններին մասնակիցներին նստեցնելիս պետք է հաշվի առնել հոգեբանական կողմը։ Գրասենյակներում սեղանները հաճախ տեղադրվում են «T» տառով: Որքան բարձր է ղեկավարի պաշտոնը, այնքան մեծ է այս տառը: Այցելուն առաջարկում են նստել այս կաբինետի սեփականատիրոջ գլխավորած սեղանի շուրջ։ Անմիջապես առաջանում է գերիշխանության վերաբերմունք։ Երբեմն գերակայությունը հակված է ընդգծելու: Երբեմն գրասենյակի տերը զրուցակցի հետ հավասար է խոսում։ Այս դեպքում, եթե գրասենյակի տարածքը թույլ է տալիս, կարող եք առանձին սեղան դնել բանակցությունների համար։ Այն կարող է օգտագործվել նաև ենթակաների հետ հանդիպումների համար, եթե ղեկավարը ցանկանում է լինել ենթակաների հետ «հավասար դիրքում»։

Զգալիորեն ազդում է հոգեբանական մթնոլորտի ստեղծման վրա, ոչ միայն սեղանի շուրջ զրուցակիցների գտնվելու վայրը, այլև հենց սեղանների ձևը: Այսպիսով, քառակուսի աղյուսակը նպաստում է դիրքերում հավասար մարդկանց միջև մրցակցության հարաբերությունների ստեղծմանը։ Քառակուսի սեղանները հարմար են կարճ գործնական զրույց վարելու կամ ենթակայության հարաբերություններն ընդգծելու համար։ Այստեղ ավելի հավանական է, որ համագործակցային հարաբերություններ հաստատվեն այն մարդու հետ, ով նստում է կողքիդ սեղանի շուրջ, և ավելի մեծ ուշադրություն կգրավի քո աջ կողմում նստածից, քան ձախ կողմում գտնվող մարդուց: Ամենամեծ դիմադրությունը կունենա դիմացի նստողը։

Ուղղանկյուն սեղանի մոտ՝ նույն մարդկանց հանդիպման ժամանակ սոցիալական կարգավիճակըգերիշխող տեղն այն տեղն է, որտեղ մարդը նստում է դեպի դուռը:

Պատահական չէ, որ գոյություն ունի «կլոր սեղան խոսակցություն» արտահայտությունը։ Կլոր սեղանենթադրում է մասնակիցների իրավահավասարություն, հանդիպման ոչ պաշտոնական բնույթ, կարծիքների ու տեսակետների ազատ փոխանակում։ Սուրճի սեղանի շուրջ խոսակցությունն էլ ավելի ոչ պաշտոնական է, ոչ պաշտոնական:

Այսպիսով, քառակուսի (կամ ուղղանկյուն) սեղանը, որը սովորաբար աշխատանքային սեղան է, օգտագործվում է գործնական զրույցների, առևտրային բանակցությունների, ճեպազրույցների և մեղավորներին պատժելու համար։ Կլոր սեղանն ավելի հաճախ օգտագործվում է անկաշկանդ մթնոլորտ ստեղծելու համար և լավ է համաձայնության հասնելու անհրաժեշտության դեպքում։

Գործնական բանակցություններ վարելու համար հարկավոր է ոչ միայն սեղանի ճիշտ ձևը ընտրել, այլև կարողանալ զրուցակցին նստեցնել դրա մոտ այնպես, որ ստեղծի ամենամեծ հոգեբանական հարմարավետությունը: Սա հատկապես կարևոր է, երբ նրան հրավիրում եք գալա ընթրիքի ձեր տանը կամ ռեստորանում:

Փորձեք այնպես անել, որ ձեր հյուրը նստի մեջքով դեպի պատը: Հոգեբաններն ապացուցել են, որ մարդու շնչառության հաճախությունը, սրտի հաճախությունը և ուղեղի ճնշումը մեծանում են, եթե նա նստում է մեջքով դեպի բաց տարածություն, հատկապես, եթե անընդհատ քայլում է մեջքի հետևում: Բացի այդ, լարվածությունը մեծանում է, երբ մարդու մեջքը դեպի կողմ է շրջվում առջեվի դուռըկամ պատուհան, հատկապես, եթե դա առաջին հարկի պատուհան է:

Ոչ մի կոնֆլիկտ

Զրուցակիցների և գործընկերների գտնվելու վայրը տարբեր տեսակի սեղանների մոտ

Գործնական զրույցների և կոմերցիոն բանակցությունների մասնակիցների փոխազդեցության ընդհանուր կանոններ կան՝ կախված նրանից, թե սեղանի շուրջ ինչ տեղ են նրանք զբաղեցնում։ Եկեք նախ դիտարկենք ուսումնասիրության մասնակիցների գտնվելու վայրը ստանդարտ ուղղանկյուն սեղանի մոտ՝ ձեր զրուցակցի չորս դիրքով.

Զրուցակիցների այս դասավորությունը նպաստում է նրան, որ յուրաքանչյուր կողմ հավատարիմ մնա իր տեսակետին։ Նրանց միջեւ ընկած սեղանը մի տեսակ պատնեշ է դառնում։ Մարդիկ այս դիրքը վերցնում են սեղանի շուրջ, երբ մրցակցային հարաբերությունների մեջ են կամ երբ նրանցից մեկը մյուսին հանդիմանում է։ Եթե ​​հանդիպումը տեղի է ունենում գրասենյակում, ապա նման պայմանավորվածությունը վկայում է նաև պաշտոնական ենթակայության հարաբերությունների մասին։
Ինչ գործով էլ լինես, պետք է իմանաս, որ մրցակցային-պաշտպանական դիրքը դժվարացնում է զրուցակցի տեսակետը հասկանալը, անկաշկանդ մթնոլորտ չի ստեղծում։ Ավելի մեծ փոխըմբռնում ձեռք կբերվի անկյունային և գործարար համագործակցության, քան մրցակցային-պաշտպանական դիրքերում։ Այս դիրքում խոսակցությունը պետք է լինի կարճ և կոնկրետ։
Լինում են դեպքեր, երբ նյութդ ներկայացնելիս շատ դժվար կամ անտեղի է անկյունային դիրք բռնելը: Ենթադրենք, որ դուք պետք է օրինակ, գծապատկեր կամ գիրք ներկայացնեք ձեր դիմաց ուղղանկյուն սեղանի շուրջ նստած անձին: Նախ դրեք այն, ինչ ցանկանում եք ներկայացնել սեղանի կենտրոնական գծի վրա: Եթե ​​նա թեքվում է առաջ՝ ձեր նյութը ավելի լավ տեսնելու համար, բայց այն չի տեղափոխում իր կողմը, դա նշանակում է, որ ձեր արտադրանքը նրան քիչ է հետաքրքրում: Եթե ​​նա ձեր նյութը տեղափոխում է սեղանի իր կողմը, ապա դա նշանակում է, որ նա հետաքրքրություն է ցուցաբերել դրա նկատմամբ: Սա թույլ է տալիս թույլտվություն խնդրել՝ գնալ նրա կողմը և վերցնել կամ անկյունային դիրք, կամ բիզնես համագործակցության դիրք: Այնուամենայնիվ, եթե նա հետ մղի այն, ինչ դուք բերել եք, ապա գործարքը չի կայանա, և դուք պետք է հնարավորինս շուտ ավարտեք խոսակցությունը։
Մարդիկ, ովքեր չեն ցանկանում սեղանի շուրջ շփվել միմյանց հետ, անկախ դիրք են գրավում (նկ. 4):
Ամենից հաճախ այս դիրքը զբաղեցնում են գրադարանների այցելուները, այգու նստարանին հանգստանալը կամ ռեստորանների և սրճարանների այցելուները: Այս դիրքորոշումը ցույց է տալիս հետաքրքրության պակասը: Նրանից պետք է խուսափել

Հարց, պատասխանելիս նախ նայիր դրան, հետո գլուխդ դարձրու դեպի լուռ զրուցակիցը, հետո նորից դեպի շատախոսը, հետո նորից դեպի լուռ զրուցակիցը։ Այս տեխնիկան թույլ է տալիս զուսպ զրուցակցին զգալ, որ ինքը նույնպես ներգրավված է զրույցի մեջ, իսկ դուք՝ շահել այս մարդու բարեհաճությունը: Իսկ դա նշանակում է, որ անհրաժեշտության դեպքում կարող եք աջակցություն ստանալ նրանից։
Այսպիսով, քառակուսի (կամ ուղղանկյուն) կանգնածը, որը սովորաբար աշխատասեղան է, օգտագործվում է գործնական զրույցների, առևտրային բանակցությունների, ճեպազրույցների և մեղավորներին պատժելու համար: Կլոր սեղանն առավել հաճախ օգտագործվում է անկաշկանդ, ոչ ֆորմալ մթնոլորտ ստեղծելու համար և հիանալի է, եթե անհրաժեշտ է համաձայնության գալ:
Հարկավոր է ոչ միայն սեղանի ճիշտ ձևն ընտրել, այլև կարողանալ զրուցակցին այնպես նստեցնել սեղանի մոտ, որպեսզի ստեղծի հոգեբանական ամենամեծ հարմարավետությունը։ Սա հատկապես կարևոր է, երբ նրան հրավիրում եք գալա ընթրիքի ձեր տանը կամ ռեստորանում:
Փորձեք այնպես անել, որ ձեր հյուրը նստի մեջքով դեպի պատը: Հոգեբաններն ապացուցել են, որ մարդու շնչառության հաճախությունը, սրտի հաճախությունը և ուղեղի ճնշումը մեծանում են, եթե նա նստում է մեջքով դեպի բաց տարածություն, հատկապես, եթե հետևում անընդհատ քայլում է: Բացի այդ, լարվածությունը մեծանում է, երբ մարդու մեջքը շրջվում է դեպի մուտքի դուռը կամ պատուհանը, հատկապես, եթե դա առաջին հարկի պատուհանն է։

Հաղորդակցության գործընթացում մարդիկ շփման մեջ են մտնում: Գերմանացի հոգեբան Կ.Բյուլերը կոնտակտը սահմանել է որպես գործընկերների «փոխադարձ կողմնորոշում» և նրանց վարքագծի «համակարգված փոփոխությունների գործընթաց»: Նման գործընթացի միավորը կարելի է համարել հաղորդակցական «հաղորդագրությունների» կամ «հաղորդակիցների» փոխանակումը. նշան նշանի համար՝ հետ ու առաջ:

Հոգեբանական գրականության մեջ այս փոխանակումը (լռության, վերաբերմունքի կամ միմյանցից շեղվելու խոսքերի) կոչվում է «գործարք»։

Այսպիսով, ցանկացած շփում, ներառյալ ամենադրական երկխոսությունը, պաշտոնապես կոչվում է գործարքների շարք:

Գիտության մեջ անհատի վարքագծի ցանկացած գործողություն պայմանականորեն բաժանվում է չորս փուլի՝ գործողության դրդապատճառ; անհատի կողմից գործողությունների իրավիճակի պարզաբանում. գործողությունը ինքնին; գործողության կրճատում.

Եթե ​​հաղորդակցության գործընթացում դեռ վաղ է գործողությունը կրճատելը, քանի որ դրա ազդակը չի անհետացել, անհատը վերադառնում է երկրորդ փուլ. նա նորից մատնանշում է իր նախորդ գործողությամբ արդեն փոխված իրավիճակը, այնուհետև նորից անցնում է. երրորդ փուլը `նոր գործողության և այլն: Սուբյեկտի համար հաղորդակցությունը ոչ այլ ինչ է, քան վարքի հատուկ գործողություն: Վարքագծի ակտի փուլերը հետևյալն են.

կենտրոնանալ գործընկերոջ վրա (ինչ-ինչ պատճառներով նա դառնում է ուշադրության և առաջիկա գործողությունների առարկա); -

զուգընկերոջ մտավոր արտացոլումը, քանի որ նա գլխավորն է գործողության իրավիճակում. -

գործընկերոջը ինչ-որ բանի մասին տեղեկացնելը և նրանից պատասխան տեղեկատվություն ստանալը. -

զուգընկերոջից անջատում, եթե նրա հետ շփման շարժառիթներն անհետացել են.

Քանի որ հաղորդակցության գործընկերները գործում են միմյանցից չմեկուսացված և համատեղ շփման մեջ, հաղորդակցական ակտի առաջին փուլը կարելի է անվանել փոխադարձ կողմնորոշման փուլ, երկրորդը` փոխադարձ արտացոլում, երրորդը` փոխադարձ տեղեկատվության փուլ, չորրորդը` փոխադարձ անջատման փուլը. Այս փուլերը կարելի է հետևել ինչպես անցողիկ, այնպես էլ ընդլայնված շփումներում:

Փոխադարձ կողմնորոշման փուլ - գործընկերների միջև արտաքին հաղորդակցության համար տեղադրման առաջացում

Փոխադարձ արտացոլման փուլում - հաղորդակցման գործընկերների կողմից միմյանց իրական դերերի ընդունումը (բնավորության գծերը): Հակառակ դեպքում դա կարելի է անվանել «դերերի փոխանակում»։

Փոխադարձ տեղեկատվության փուլը դերային խաղի ձև է: Այս փուլում փոխադարձ մտորումները շարունակվում են։ Հաղորդակցման գործընկերներն ավելի ու ավելի հստակ են ստանձնում միմյանց դերերը:

Փոխադարձ անջատման փուլ - հաղորդակցման գործընկերները շեղվում են միմյանցից:

Դերը մարդկանց մեջ հաղորդակցական գործընթացի ֆունկցիոնալ միավորն է: Դա կարող է լինել արտաքին հաղորդակցություն (հաղորդակցական ակտ) կամ ներքին (մտածողություն, գիտակցություն, ինքնագիտակցություն և այլն):

Հաշվի առեք շփման մեջ գտնվող գործընկերների դիրքորոշումները:

Փորձը ցույց է տալիս, որ գործընկերներից յուրաքանչյուրը կարող է շփման մեջ զբաղեցնել վերը նշված չորս դերային դիրքերից մեկը (տեսակետ, կարծիք ինչ-որ հարցի վերաբերյալ):

Չմասնակցելու դիրքորոշումը. Շփման մասնակիցները չեն նկատել և չեն լսել միմյանց։ Ավելի ճիշտ՝ ձեւացրել են, թե չեն նկատել ու չեն լսել։ Չէ՞ որ այն նշանները, որ տալիս է զրուցակիցներից մեկը՝ նման դիրքորոշում ընդունելով, նույնպես հաղորդակից են։

Մնացած երեք դիրքերը հստակորեն ընկալում է ականավոր թատերական տեսաբան Պ.Մ. Էրշով. Նա դրանք բացահայտեց՝ անդրադառնալով բեմում դերասանների փոխազդեցության երևույթներին։ Սրանք են «վերևից երկարացում», «ներքևից երկարացում», «մոտակայքում երկարացում»:

Հակառակ դեպքում, բայց կարծես թե շփման դիրքերին է մոտեցել ամերիկացի հոգեբան և հոգեբույժ Է.Բերնը։ Նրա տեսանկյունից յուրաքանչյուր մարդու մեջ կա երեք «Ես»՝ Երեխան (կախված, ենթակա, անպատասխանատու էակ); Ծնող (անկախ և պատասխանատվություն ստանձնող) և մեծահասակ (ով գիտի, թե ինչպես հաշվի նստել իրավիճակի հետ, հասկանալ ուրիշներին և պատասխանատվություն բաշխել իր և նրանց միջև):

Երեխայի դիրքում խոսելիս մարդը իրեն ենթակա և անվստահ է թվում («ներքևից երկարացում» ըստ Պ. Մ. Էրշովի); Ծնողի դիրքում - ինքնավստահ ագրեսիվ («վերևից»); Մեծահասակի դիրքում `ճիշտ և զուսպ («կողքին»): Այնուհետև վարքագծի ձևը կարելի է բնութագրել որպես առաջին մոտարկում հետևյալ կերպ. .

Կոնտակտի գործընկերներից մեկի զբաղեցրած դերային դիրքը, ք ամենաբարձր աստիճանըտեղեկատվական ուրիշների համար: Գուցե դեռ ոչինչ չի ասվել, բայց վարքագծի «համատեղ փոփոխությունների» գործընթացն արդեն սկսվել է։ Եվ դրանք, եթե անտեսենք գերմանացի հոգեբան Կ. Բյուլերի ընդհանրացված սահմանումը, ոչ բոլոր դեպքերում են «համակարգված» [8]: Դրանք համաձայնեցվում են միայն այն դեպքում, երբ գործընկերներից մեկը պատրաստ է ընդունել մյուս գործընկերոջ կողմից իր համար սահմանված պաշտոնը։

Զուգընկերոջ դերային դիրքն արտահայտող նշանները (հաղորդողները) բացահայտ են և թաքնված: Եթե ​​գործընկերների դերային դիրքերը համաձայնեցված են, ապա նրանց գործարքը երկուսն էլ բավարարվածության զգացում է տալիս, դրական հույզերՆախապես «փաթեթավորվել» է հաղորդավարի մեջ՝ ի ուրախություն զուգընկերոջ, ապա այդպիսի հաղորդակից Է. Բերնը անվանում է «շոյել»: Դիրքորոշումների հետեւողականությամբ, ինչ էլ որ խոսեն զրուցակիցները, փոխանակվում են հարվածներով։ Փոխադարձ շոյելուց զրկվելն արդեն վնասում է մարդուն. եթե, հակառակ իր ակնկալիքների, նրանք նույնպես կապված են նրան «վերևից», սա զայրույթ է առաջացնում։ Գործընկերոջ կողմից բացասական արձագանք առաջացնող «լցոնումով» հաղորդակցվողը կոչվում է «ներարկում»:

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Լավ գործ էկայք»>

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Տեղակայված է http://www.allbest.ru/ կայքում

Հաղորդակցության ինտերակտիվ կողմը

Հաղորդակցության ինտերակտիվ կողմը շփվողների փոխազդեցության մեջ է, այսինքն. փոխանակում հաղորդակցության գործընթացում, ոչ միայն խոսքերով, այլև գործողություններով, գործերով: Սա արդեն պարզապես հաղորդակցություն չէ, այլ համատեղ գործունեություն՝ ուղղված խմբի համար ընդհանուր նպատակների իրականացմանը, սա նաև մարդկանց հետ շփվելու փոխադարձ ազդեցությունն է միմյանց վրա։

Փոխազդեցության երկու տեսակ կա՝ համագործակցություն և մրցակցություն: Վերջերս համագործակցությունը տարբերվում է «օգնող վարքագծից», որը բնութագրում է մեկ ուրիշին օգնելու ցանկությունը։

Համագործակցություն - փոխգործակցության հիմնական տեսակը, որում կա միություն, մասնակիցների ջանքերի ամփոփում: Ընդհանրապես, դրան բնորոշ է մարդկանց փոխըմբռնումը։ Իսկ փոխըմբռնման համար անհրաժեշտ է, որ փոխազդեցության մասնակիցների աշխարհայացքի հիմնական բնութագրերն ունեն ընդհանուր եզրեր։ Կայուն համագործակցությունը զգալիորեն խոչընդոտվում է, եթե խմբում կան անհատապաշտներ և կոլեկտիվիստներ, կամ անհաշտ աթեիստներ և մոլեռանդ հավատացյալներ և այլն:

Փոխըմբռնումը կախված է իր և հաղորդակցման գործընկերների իմացությունից, համարժեք ինքնագնահատականից և ուրիշների գնահատումից, ներքին հոգեվիճակը կարգավորելու կարողությունից, ինչը նպաստում է այլ մարդկանց հետ հարաբերություններ կառուցելուն: Պետք է հիշել, որ չկան կոնկրետ որակներ, որոնք նպաստում են մարդու հանդեպ համակրանքի առաջացմանը։ Նույն հատկանիշը հաճախ գնահատվում է ինչպես դրական, այնպես էլ բացասական՝ կախված անձի նկատմամբ վերաբերմունքից և փոխազդեցության իրավիճակից։ Օրինակ՝ քաջությունը կարելի է համարել լկտիություն, խնայողությունը՝ ագահություն, իսկ համեստությունն ու ամաչկոտությունը՝ գաղտնիություն և խորամանկություն։

Կարևոր է նաև ընդգծել, որ իսկապես բարեկամական հարաբերությունների համար անհրաժեշտ է, որ գործընկերները լինեն զարգացման մոտավորապես նույն մակարդակի վրա՝ համեմատաբար. հավասար հավաքածուառավելություններն ու թերությունները, սա մարդու ենթագիտակցական կարիքն է: Բայց քանի որ միշտ չէ, որ հնարավոր է ընտրել խելքով մոտավորապես իրեն հավասար և տեսքըԳործընկեր, կան կոնտակտային փոխազդեցության մեջ մտնելու երեք տեսակ (Պ. Մ. Էրշով, 1972 թ.)՝ «կցվածություն վերևից», «կցվածություն հավասար հիմքի վրա» և «կցվածություն ներքևից»:

Վերևից ընդլայնումը գործընկերոջ վրա գերիշխելու «տեխնիկա» է: Նրա դասական տարբերակում որոշակի հեռավորություն է պարտադրվում նրա հետ շփվելիս, հատկանշական են ուղղված կեցվածքը, կոշտ, անթարթ հայացքը կամ տեսողական շփման իսպառ բացակայությունը, դանդաղ խոսքը՝ դադարներով։

Հավասար հիմքի վրա կապվածությունը բնութագրվում է մկանային և մտավոր թուլությամբ: Միևնույն ժամանակ, նրանց խոսքի ծավալն ու տեմպը հավասարակշռված են, դեմքերին ժպիտ կա, ուշադրությունը վերածվում է հայացքների փափուկ փոխանակման, գործընկերները գտնվում են հարմարավետ հեռավորության վրա։

Կցվածությունը ներքևից - առանձնանում է իջեցված կեցվածքով, կռացած իրանով, աչքերի շարժումներով վեր ու վար կամ ձախից աջ (վազքի հայացք), խոսքի արագ տեմպերով, զուգընկերոջը նախաձեռնություն տալով։

Հարաբերությունները բարելավվում են, երբ մարդիկ լավ բաներ են անում միմյանց համար: Ավելին, նկատվել է, որ պարադոքսալ կերպով ոչ թե լավն ստացողը, այլ զուգընկերոջ հետ ավելի լավ վերաբերվողն է։ Այս եզրակացությունը բխում է ոչ միայն ամենօրյա դիտարկումներից, այլեւ հաստատվում է լաբորատոր փորձով։ Այսպիսով, խմբի համախմբվածությունն ամրապնդելու, փոխադարձ համակրանքը ամրապնդելու համար անհրաժեշտ է նրա անդամներին այնպիսի պայմանների մեջ դնել, որ նրանք ավելի հաճախ միմյանց մատուցեն տարբեր ծառայություններ՝ միաժամանակ ցուցաբերելով ուշադրություն և բարություն։

Ինտերակտիվ հաղորդակցության մեջ առանձնահատուկ դեր են խաղում անհատները, ովքեր կարող են հանդես գալ որպես կազմակերպիչներ տարբեր գործունեությունունեն գրավչություն և հմայք: Նրանք կոչվում են խմբի ղեկավարներ, և դա շատ առումներով կախված է նրանցից։ հոգեբանական մթնոլորտկոլեկտիվում։ Առաջնորդների և առաջնորդության հարցը սոցիալական հոգեբանությունԴիտարկվում է առանձին, բայց այստեղ մենք միայն նշում ենք, որ իսկական առաջնորդը պատրաստ է գործել նույնիսկ ի վնաս իրեն՝ իր ցանկությունները ստորադասելով թիմի շահերին:

Մրցակցություն - մրցակցություն, մրցակցություն մասնակիցների միջև ինտերակտիվ խումբինչը որոշակի պայմաններում կարող է հանգեցնել անվստահության, կասկածամտության, օտարման և նույնիսկ սոցիալական կոնֆլիկտի մթնոլորտի:

Ցանկացած համագործակցության շրջանակներում առաջանում են նաև մրցակցային հարաբերություններ. միամտություն է հավատալ, որ թիմում ոչ ոք որևէ մեկի հետ վեճի մեջ չի մտնում և հակասություններ չեն առաջանում։ Առանց կոնֆլիկտների կյանքը պատրանք է: Ցանկացած թիմում, կազմակերպությունում, ինչ-որ նոր, առաջադեմ բան պաշտպանում է գոյության իրավունքը հնի, պահպանողականի դեմ պայքարում։ Ուստի խմբերում տարբեր կոնֆլիկտներն ու հակասությունները միշտ չէ, որ պետք է դիտարկել որպես հաղորդակցության թերություններ: Դրանք շատ դեպքերում ապահովագրության տեսակ են, լճացման դեմ երաշխիք։ Արտաքին բարեկեցության հասնելու ցանկությունը, կոնֆլիկտի մեջ մտնելու չկամությունը և նույնիսկ վախը ծնում են անհատի բարոյական ամորֆությունը և պասիվությունը:

Տարբեր հեղինակներ սոցիալական կոնֆլիկտի կառուցվածքը նկարագրում են որպես տարբեր ձևերով մրցակցության արտահայտման ամենավառ ձև, բայց դրա հիմնական տարրերը գործնականում ընդունվում են բոլորի կողմից: Սա կոնֆլիկտային իրավիճակ է, մասնակիցների (հակառակորդների) դիրքորոշումները, կոնֆլիկտի օբյեկտը, «միջադեպը» (ձգան), կոնֆլիկտի զարգացումն ու լուծումը։ Այս բոլոր տարրերը տարբեր կերպ են վարվում՝ կախված կոնֆլիկտի տեսակից, սակայն կարևոր է ընդգծել, որ հակամարտությունը միշտ չէ, որ միայն կործանարար է:

Արդյունավետ հակամարտությունը նպաստում է խնդրի ավելի համապարփակ ըմբռնման ձևավորմանը, իսկ հակառակ տեսակետը պաշտպանող գործընկերների մոտիվացիաները դառնում են ավելի «լեգիտիմ» (լեգիտիմ) խմբային նորմերի տեսակետից։ Հակառակ տեսակետի օրինականության ճանաչման փաստը նպաստում է հակամարտության շրջանակներում համագործակցության զարգացմանը և դրա լուծման ու օպտիմալ լուծում գտնելու հնարավորությանը։

Կործանարար հակամարտությունը հանգեցնում է գոյություն ունեցող սոցիալական համակարգերի բոլոր կամ առանձին տարրերի ոչնչացմանը, կոնֆլիկտի սուբյեկտների մեկուսացմանը կամ ճնշմանը, խմբի անդամների միջև հարաբերությունների դեֆորմացմանը: Այս ամենն ազդում է նրանց աշխատանքի, տրամադրության և ինքնազգացողության վրա՝ դժվար կամ անհնարին դարձնելով համատեղ համակարգված գործողությունները։ Գործնականորեն կարևոր է, որպեսզի կարողանանք կանխել կոնֆլիկտային իրավիճակների անցումը կործանարար ալիքի, կանխել իրադարձությունների նման զարգացումը։ Ներկայումս կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծման տեսությունն ու պրակտիկան առաջացել է որպես առանձին դիսցիպլին, որը կոչվում է կոնֆլիկտաբանություն:

Կոնֆլիկտները հաճախ առաջանում են ինքնաբուխ, անսպասելի, իրավիճակային: Ավելի հաճախ նրանք հրահրվում են միմյանց հասցեին անպատշաճ քննադատությամբ։ Ամերիկացի հոգեբան Դեյլ Քարնեգին կարծում է, որ քննադատությունն այն «վտանգավոր կայծն է, որը կարող է պայթյուն առաջացնել հպարտության փոշի ամսագրում»։ Պայմաններում կոնֆլիկտային իրավիճակկապված քննադատության հետ, գլխավորը ինքնատիրապետումը չկորցնելն է։ Զրուցակցին լսելու ունակությունն օգնում է տիրապետել իրավիճակին։ Մինչդեռ, ըստ հետազոտության, մարդկանց միայն 10%-ն է կարողանում անհամաձայնության դեպքում լսել ուրիշին։

Սոցիալական հոգեբանության մեջ եղել են մի քանի փորձեր՝ նկարագրելու ինտերակտիվ հաղորդակցության կառուցվածքը: Մասնավորապես, Թ.Պարսոնի տեսության մեջ, փոխազդեցության կառուցվածքը նկարագրելու համար, ներմուծվում է միայնակ գործողությունների հասկացությունը, որոնք գումարվում են գործողությունների համակարգերի: Դերասանը դրդվում է սեփական վերաբերմունքի և կարիքների գիտակցմամբ, իսկ «մյուսի» նկատմամբ զարգացնում է կողմնորոշման և ակնկալիքների համակարգ, որոնք որոշվում են և՛ նպատակին հասնելու ձգտումներով, և՛ հաշվի առնելով հնարավոր արձագանքները։ մյուսի. Այնուամենայնիվ, առաջարկվող դասակարգումը հնարավոր տեսակներըորևէ փոխազդեցություն չի ստացել:

Լեհ հետազոտող Յ. Շչեպանսկու (1969) մեկ այլ դասակարգման մեջ փոխազդեցության կառուցվածքը կապված է փոխազդեցության բաժանման հետ ոչ թե տարրական ակտերի, այլ այն փուլերի, որոնց միջով անցնում է: Նրա համար կենտրոնական հայեցակարգը «սոցիալական կապ» հասկացությունն է։ Սոցիալական կապը կարող է լինել տարածական շփման, մտավոր շփման (փոխադարձ հետաքրքրություն), սոցիալական շփում(համատեղ գործունեություն), փոխազդեցություններ (գործողություններ, որոնց նպատակն է համապատասխան արձագանք առաջացնել գործընկերոջ կողմից) և սոցիալական հարաբերություններ (գործողությունների փոխադարձ կապակցված համակարգեր):

Գործարքների տեսությունը («գործարքների վերլուծություն») փոխազդեցության կառուցվածքային նկարագրության հայեցակարգ է, որը մեծ ժողովրդականություն և ճանաչում է ձեռք բերել խմբերի հետ աշխատելու պրակտիկայում և հոգեբանական խորհրդատվություն. Այն առաջարկվել է Էրիկ Բեռնի կողմից (1902-1970), ով մշակել է հաղորդակցության մասին գաղափարներ՝ հիմնված հոգեվերլուծության տեսության վրա։ Նրա տեսանկյունից՝ մարդիկ կապ հաստատելիս գտնվում են հիմնական վիճակներից մեկում՝ երեխա, չափահաս կամ ծնող։ Երեխայի դիրքը կարելի է համառոտ սահմանել որպես «ուզում եմ» դիրք, ծնողի դիրքը՝ «պետք է» դիրք, իսկ Մեծահասակի դիրքը՝ «ուզում եմ» և «պետք է» միավորում։

Հաղորդակցության հաջողությունը մեծապես կախված է նրանից, թե արդյոք հաղորդակիցների էգո վիճակները համապատասխանում են միմյանց: Փոխազդեցության արդյունավետությունն ավելի բարձր է, եթե գործարքներն իրենց բնույթով «լրացուցիչ» են, այսինքն. համընկնում. Այսպիսով, հաղորդակցության համար բարենպաստ են Էգո- վիճակների այնպիսի զույգեր, ինչպիսիք են «երեխա-երեխա», «մեծահասակ-մեծահասակ», «ծնող-ծնող»:

Փոխազդեցությունը փչանում է, եթե գործարքները «հատվում են»: Վերջինիս տիպիկ առօրյա օրինակն այն իրավիճակն է, երբ, օրինակ, կինը դիմում է ամուսնուն տեղեկությամբ. «Մատս կտրեցի» (չափահասի դիրքից ուղղված դիմում մեծահասակին), և ի պատասխան լսում է. քեզ հետ միշտ ինչ-որ բան է պատահում»: (պատասխանը ծնողի դիրքից) կամ «Ի՞նչ անեմ հիմա»։ (պատասխանը Երեխայի դիրքից): Ինչպես տեսնում եք, փոխազդեցության արդյունավետությունն այս դեպքերում ավելի քիչ է, քան եթե պատասխանը լիներ Մեծահասակի դիրքից. «Հիմա մենք կվիրակապենք այն»:

Այսպիսով, հաղորդակցության հաջողության համար բոլոր գործարքները պետք է համապատասխանեցվեն հիմնականին, այսինքն. համընկնում. Սա հոգեբանի խնդիրն է հաճախորդին խորհրդատվության հարցում: Նրա մյուս խնդիրն է հաճախորդին ազատել, այսպես կոչված, «խաղերից»՝ մանուկ հասակում յուրացված, կեղծավորություն ու ոչ անկեղծություն արտահայտող։ Բացի խաղերից, Բեռնի Է Հատուկ ուշադրությունփոխազդեցությունը նկարագրելիս նա նվիրում է զանազան ծեսերի և կիսածեսերի։ Յուրաքանչյուր իրավիճակ թելադրում է իր վարքագծի և գործողությունների ոճը. դրանցից յուրաքանչյուրում մարդն իրեն «կերակրում» է տարբեր կերպ, և եթե այդ ինքնսնուցումը անբավարար է, ապա փոխազդեցության մեջ դժվարություններ են առաջանում:

Հաղորդակցության վերլուծությունը որպես փոխազդեցություն էական դժվարություններ է ներկայացնում: Ընդհանրապես, հաղորդակցության երեք կողմերի՝ ընկալման, հաղորդակցության և փոխազդեցության տարանջատումը հնարավոր է միայն որպես վերլուծության մեթոդ. ամենայն ջանասիրությամբ հնարավոր չէ առանձնացնել «մաքուր» հաղորդակցությունը՝ առանց ընկալման և փոխազդեցության, կամ «մաքուր»: ընկալում. Բայց եթե հաղորդակցության մեջ ընկալումը և հաղորդակցությունը դեռևս որոշ չափով, մեծ վերապահումներով են, բայց ենթակա են անջատման «ամբողջից», ապա «առանձինի» մեկուսացումը գործնականում անհնար է:

Հաղորդակցության մեջ կա մշտական ​​արձագանք ուրիշի գործողություններին: Մի դեպքում, օրինակ, մեզ թվում է, թե զուգընկերը մեզ ինչ-որ բան է մղում, իսկ մենք դիմադրում ենք, մյուս դեպքում՝ մեր գործողությունները «միաժամանակ» են. երրորդում, որ գործընկերը ազդում է մեր շահերի վրա, և մենք պաշտպանում ենք դրանք և այլն: Խոսքերի հետևում գործողություններ են, իսկ շրջվելով՝ մենք անընդհատ պատասխանում ենք ինքներս մեզ «Ի՞նչ է անում» հարցին, և մեր վարքագիծը հիմնված է ստացված պատասխանի վրա։ Ի՞նչն է մեզ թույլ տալիս հասկանալ զուգընկերոջ գործողությունների իմաստը:

Հաղորդակցության ըմբռնման հնարավոր ուղիներից մեկը, որը հնարավորություն է տալիս տեսնել և՛ սեփական, և՛ զուգընկերոջ գործողությունների իմաստն ու բովանդակությունը, գործընկերների դիրքի, ինչպես նաև միմյանց նկատմամբ նրանց դիրքերի ընկալումն է: Ցանկացած «զրույցի, զրույցի, հանրային հաղորդակցության մեջ մեծ նշանակություն ունի գործընկերների հարաբերական կարգավիճակը՝ ով է այս շփման իրավիճակում առաջատարը և ով է հետևորդը։

Գործընկերների զբաղեցրած դիրքերից հաղորդակցության իրավիճակի վերլուծության մոտեցումը զարգանում է գործարքային վերլուծության համաձայն, որը ներկայացված է Է. Բեռնի, Տ. Հարիսի, Դ. Ջոնգևիլի անուններով:

Լայնորեն հայտնի և լայնորեն կիրառվում է Է.Բեռնի մշակած սխեման, որում հիմնական հասկացություններն են Ես-ի վիճակը և գործարքները, այսինքն. կապի միավորներ. Է.Բեռնը այս նահանգների ռեպերտուարը բաժանեց հետևյալ կատեգորիաների.

1) I-ի վիճակներ, որոնք նման են ծնողների պատկերներին.

2) I-ի վիճակները՝ ուղղված իրականության օբյեկտիվ գնահատմանը.

3) Ես-ի վիճակներ, որոնք դեռ ակտիվ են դրանց ամրագրման պահից վաղ մանկությունև ներկայացնում է արխայիկ մնացորդներ:

Ոչ ֆորմալ ձևով այս վիճակների դրսևորումները կոչվում են ծնող, մեծահասակ և երեխա: Էգո վիճակները նորմալ հոգեբանական երեւույթներ են։ Պետության յուրաքանչյուր տեսակ կենսական նշանակություն ունի մարդու համար յուրովի։ Երեխան ուրախության, ինտուիցիայի, կրեատիվության, ինքնաբուխ ազդակների աղբյուր է։ Ծնողի շնորհիվ մեր շատ արձագանքներ վաղուց դարձել են ավտոմատ, ինչը օգնում է խնայել շատ ժամանակ և էներգիա: Մեծահասակը մշակում է տեղեկատվությունը և հաշվի է առնում հնարավորությունները արդյունավետ փոխազդեցությունշրջապատող աշխարհի հետ: Մեծահասակը վերահսկում է ծնողի և երեխայի գործողությունները և միջնորդ է նրանց միջև:

Հաղորդակցության մեջ գործընկերների դիրքերը որոշվում են Ես-ի այն վիճակներով, որոնք «մեջ այս պահինհաղորդակցությունները փոխազդում են: Այս զուտ հոգեբանական թվացող սխեման կիրառություն է գտել հոգեբանության և տեխնոլոգիայի վերաբերյալ առաջարկությունների մշակման մեջ: բիզնես հաղորդակցություն. Այսպիսով, այն օգտագործում են Վ.Սինգերտը և Լ.Լանգը իրենց «Առաջնորդն առանց կոնֆլիկտների» աշխատության մեջ։

Ծնողի, մեծահասակի, երեխայի դիրքերի հիմնական առանձնահատկությունները

Հաղորդակցությունը որպես փոխազդեցություն կարելի է դիտարկել կողմնորոշման դիրքերից դեպի վերահսկողություն և կողմնորոշում դեպի հասկացողություն։

Վերահսկողության կողմնորոշումը ներառում է իրավիճակը վերահսկելու, կառավարելու ցանկությունը և ուրիշների վարքագիծը, որը սովորաբար զուգորդվում է փոխազդեցության մեջ գերիշխելու ցանկության հետ:

Կողմնորոշումը հասկանալը ներառում է իրավիճակն ու ուրիշների վարքագիծը հասկանալու ձգտումը: Այն կապված է ավելի լավ շփվելու և կոնֆլիկտներից խուսափելու ցանկության հետ, հաղորդակցության մեջ գործընկերների իրավահավասարության և փոխադարձ, այլ ոչ թե միակողմանի բավարարվածության հասնելու անհրաժեշտության հետ:

Այս երկու կողմնորոշումների ընտրության մեջ փոխազդեցության վերլուծությունը բացահայտում է հաղորդակցության որոշ հետաքրքիր օրինաչափություններ: Այսպիսով, «վերահսկիչները» և «հասկացողները» հավատարիմ են բոլորովին այլ հաղորդակցման ռազմավարությունների:

«Վերահսկիչ» ռազմավարությունը զուգընկերոջը ստիպելու ցանկությունն է ընդունել իր փոխգործակցության պլանը, պարտադրել իրավիճակի իր ըմբռնումը, և շատ հաճախ նրանք իսկապես հասնում են փոխազդեցության վերահսկողության:

«Գործատուի» ռազմավարությունը զուգընկերոջը հարմարվելն է։ Հատկանշական է, որ տարբեր կողմնորոշումները կապված են հաղորդակցության մեջ դիրքերի տարբեր բաշխման հետ: Այսպիսով, «վերահսկիչները» միշտ ձգտում են անհավասար փոխազդեցությունների՝ «ուղղահայաց փոխազդեցության» ստորադաս և գերիշխող դիրքերի հետ։ Հասկանալու կողմնորոշումը ավելի շատ կապված է հավասար հորիզոնական փոխազդեցությունների հետ:

Հարկ է նշել, որ կան նաև հակադարձ ազդեցություններ. օրինակ, այն մարդը, ով հաղորդակցության մեջ է «վերին» դիրքում, անպայման ավելի մեծ չափով «վերահսկիչ» կլինի, քան եթե նա լիներ ներքևում՝ պաշտոնը. պարտավորեցնում է. Հետեւաբար, այն պետք է կարգավորի փոխազդեցությունը։

Քանի որ ցանկացած հաղորդակցություն իրականացվում է որոշակի առարկայի վերաբերյալ, փոխազդեցության բնույթը որոշվում է առարկայի դիրքի բացությամբ կամ մոտիկությամբ:

Հաղորդակցման բաց լինելը առարկայի դիրքի բացությունն է՝ թեմայի վերաբերյալ սեփական տեսակետն արտահայտելու ունակության և ուրիշների դիրքորոշումները հաշվի առնելու պատրաստակամության իմաստով, և հակառակը, հաղորդակցության մոտ լինելը նշանակում է անկարողություն կամ սեփական դիրքորոշումները բացահայտելու ցանկություն չունենալը.

Բացի բաց և փակ հաղորդակցությունից իր մաքուր ձևով, կան նաև խառը տեսակներ;

կողմերից մեկը փորձում է պարզել մյուսի դիրքորոշումը՝ միաժամանակ չբացահայտելով սեփականը։ Ծայրահեղ տարբերակում կարծես թե «հարց եմ տալիս»;

հաղորդակցություն, որի ժամանակ զրուցակիցներից մեկը բացահայտում է զուգընկերոջը իր բոլոր «պարտականությունները»՝ հույսը դնելով օգնության վրա՝ չհետաքրքրվելով մյուսի մտադրություններով։

Փոխազդեցության այս երկու տեսակներն էլ ասիմետրիկ են, քանի որ հաղորդակցությունն իրականացվում է գործընկերների անհավասար դիրքերից:

Հաղորդակցության մեջ դիրք ընտրելիս պետք է հաշվի առնել բոլոր հանգամանքները՝ գործընկերոջ նկատմամբ վստահության աստիճանը, հնարավոր հետեւանքներըհաղորդակցության բացություն. Եվ միևնույն ժամանակ, ինչպես ցույց են տալիս սոցիալ-հոգեբանական ուսումնասիրությունները, բիզնես հաղորդակցության առավելագույն արդյունավետությունը ձեռք է բերվում բաց բնույթով։

Եկեք անցնենք բիզնես հաղորդակցության մեջ փոխազդեցությունների ավելի կոնկրետ նկարագրությանը: Հաղորդակցության գործընթացը միշտ կարելի է դիտարկել որպես լոկալ ակտ՝ զրույց որոշակի զրուցակցի հետ, կոնկրետ հարցերի քննարկում մի խումբ մարդկանց կողմից և այլն։

Հաղորդակցության ընդլայնված ձևով կարելի է առանձնացնել հաղորդակցության հետևյալ փուլերը.

1) կապի հաստատում.

2) կողմնորոշում իրավիճակում (մարդիկ, հանգամանքներ և այլն).

3) քննարկում, Խնդիրներ;

4) որոշումների կայացումը.

5) ելք շփումից.

Գործարար հաղորդակցության մեջ այս սխեման կարող է լինել կամ հակիրճ, հակիրճ կամ ամբողջական, մանրամասն:

Հենց այս փուլերի գիտակցված մեկուսացումն ու դրանց կարգավորումն է մեծապես որոշում բիզնես հաղորդակցության արդյունավետությունը։

Ամբողջ շփումը սկսվում է շփումից: Շատ հաճախ բիզնես հաղորդակցության ձախողումը կանխորոշված ​​է հենց սկզբից. ձախողված շփումը (ավելի ճիշտ՝ դրա բացակայությունը) հանգեցնում է ոչ ճիշտ գործողությունների հետագա շղթայի։

Կոնտակտային փուլի խնդիրն է խրախուսել զրուցակցին շփվելու և առավելագույն հնարավորությունների դաշտ ստեղծել հետագա բիզնես քննարկումների և որոշումների կայացման համար։

Հոգեբանների կարծիքով, կան պաշտպանիչ հոգեբանական մեխանիզմներ, որոնք մեզ խանգարում են անմիջապես ընդունել մեկ այլ մարդու՝ թույլ տալով նրան մտնել մեր անձնականի գոտի։ Շփման փուլը պետք է լղոզի այս գոտու սահմանները:

Կապ հաստատելիս առաջին հերթին պետք է դրսևորել բարի կամք և բաց հաղորդակցության համար։ Դրան կարելի է հասնել մեղմ ժպիտով (եթե տեղին է), գլխի մի փոքր թեքմամբ դեպի զրուցակիցը, աչքերի արտահայտությամբ։ Պետք չէ շտապել ողջույնի հարցում, որպեսզի այն չխանգարի շփման մեկնարկին։ Սրանով պետք է նայել շուրջբոլորը և ընկերական մթնոլորտ ստեղծել։ Հաջորդը` բանավոր կոչ, ողջույն: Դրանից հետո դուք անպայման պետք է դադար տանք։ Պետք է հնարավորություն տալ մարդուն արձագանքելու, հաղորդակցվելու։ Շատ հաճախ այդ դադարը չի պահպանվում, դիմացինին թույլ չեն տալիս պատասխանել, իսկ ողջույնից հետո ցած են իջեցնում պատրաստված ամբողջ տեղեկատվությունը։ Այս սխալը հատկապես նկատելի է հեռախոսային խոսակցություններում, երբ նրանք դիմում են զրուցակցին, սակայն նրանց չի հետաքրքրում նրա արձագանքը։ Ընդմիջման սպասելը անհրաժեշտ է ոչ միայն համոզվելու համար, որ կապ է հաստատվել, այլ նաև պարզելու, թե ինչպես է գործընկերը արձագանքել ձեր վարքագծին, բողոքարկել:

Պետք չէ շփվել, երբ զրուցակիցը զբաղված է որոշակի գործերով (խոսում է, սանրում է մազերը և այլն), զրուցակցին դիմեք «ես», «ես» բառերով, ավելի լավ է զրույցն սկսել «Դու» բառերով. », «Դուք» («Չե՞ք կարծում...», «Չէիք կարող...» և այլն), «լցրեք» շփումը առաջին իսկ բառերից ձեր հուզական վիճակով, տրամադրությամբ։ Անհրաժեշտ է նույնիսկ շփման փուլում որոշել զուգընկերոջ հուզական վիճակը և, կախված այս վիճակից և ձեր նպատակներից, կամ ինքներդ մուտքագրեք նույն տոնայնությունը, կամ աստիճանաբար և աննկատ օգնեք ձեր զուգընկերոջը դուրս գալ ձեզ համար անցանկալի վիճակից: *

Կողմնորոշման փուլն օգնում է որոշել գործարար հաղորդակցության ռազմավարությունն ու մարտավարությունը, զարգացնել հետաքրքրությունը դրա նկատմամբ և գործընկերոջը ներգրավել ընդհանուր շահերի շրջանակում։ Այս փուլում դուք պետք է անմիջապես պարզեք, թե որքան կտևի խոսակցությունը (պայմանագրային, հստակ և կոնկրետ կամ մանրամասն, մանրամասն), և կախված դրանից՝ կառուցեք ձեր մարտավարությունը: Կողմնորոշման փուլի հիմնական խնդիրները.

առաջացնել զրուցակցի հետաքրքրությունը առաջիկա զրույցի նկատմամբ և ներգրավել նրան քննարկման մեջ.

բացահայտել զրուցակցի ինքնագնահատականը և կողմնորոշվել դերերի բաշխման մեջ.

սկսեք լուծել հաղորդակցության հիմնական խնդիրը.

Զրուցակցին ներգրավել հարցի ակտիվ քննարկման մեջ, երբ նա կարող է առանձնահատուկ ցանկություն չունենալ, շփման անկաշկանդ մթնոլորտ ստեղծելը արվեստի տեսակ է։ Այստեղ տեղին կատակը լավ է, բայց, ցավոք սրտի, դա միշտ չէ, որ գալիս է մտքիս։ Այս փուլում անհրաժեշտ է որոշել հոգեբանական վիճակզրուցակից և ուղղել այն: Եթե ​​զրուցակիցը վատ տրամադրություն, ցանկալի է բարձրացնել նրա հուզական տոնը։ Ամենաարդյունավետ տեխնիկան զրուցակցին ցանկալի որակ հատկացնելն է՝ «Իմանալով քո աշխատասիրությունը...», «Դու այնքան համառ ես...»: Պակաս արդյունավետ չէ զրուցակցին գովասանքը, հաճելի իրադարձությունների հիշեցումը, հետաքրքիր տեղեկատվության փոխանցումը։

Հաղորդակցության անկաշկանդ մթնոլորտ ստեղծելու համար կարող եք մարդուն ներառել ֆիզիկական գործողությունների կատարման մեջ՝ «Օգնիր, խնդրում եմ», «Ի դեպ», «Լավ է, որ դու շրջապատում ես» և ապա ջերմորեն շնորհակալություն հայտնել դրա համար։ «Կիսեք դժվարությունը» տեխնիկան լավ է աշխատում գործընկերոջը ակտիվ համատեղ քննարկման մեջ ներգրավելու համար:

Անհրաժեշտ է բացահայտել զուգընկերոջ ինքնագնահատականը, որպեսզի հետագայում այն ​​բարձրացվի կամ իջեցնի ցանկալի մակարդակի: Դա անելու համար օգտակար է փորձել վերամարմնավորվել նրա մեջ, դառնալ նրա «հայելին», մուտքագրել նրա կերպարը.

կրկնել, վերարտադրել նրա դեմքի արտահայտությունները, պլաստիկությունը, կեցվածքը, տոնը (բայց ոչ ընդօրինակելը);

դրեք նրան փորձագետի դերում. «Ձեր փորձը չափազանց հետաքրքիր է այս խնդրի լուծման գործում» և այլն։

Դերերի ճիշտ բաշխումն ըստ գերակայության՝ ենթակայության սկզբունքի, անհրաժեշտ է նաև հաջող բիզնես հաղորդակցություն ապահովելու համար։ Սոցիալական հոգեբանության մեջ կա դերերի բաշխման երեք տեսակ՝ «վերևից ընդլայնում», «ներքևից երկարացում» և «հավասար հիմքի վրա ընդլայնում»։ Գործնականում դրանք այսպես կոչված ինքնաներկայացման գերիշխող տեխնիկայի օգտագործման աստիճաններ են, իսկ գերակայության-ենթակայության աստիճանը հաստատվում է ոչ խոսքային տեխնիկայի օգնությամբ՝ կեցվածք, հայացք, խոսքի արագություն։

Ուղղված կեցվածքը գետնին զուգահեռ կզակով, կոշտ, չթարթող հայացքով (կամ ընդհանրապես առանց աչքի շփման), դանդաղ խոսքը՝ կայուն դադարներով, զրուցակցին որոշակի հեռավորություն պարտադրելը գերիշխող դասական տեխնիկայի բնորոշ գծերն են. «վերևում ավելացնելով»: Հակառակ նշաններն են՝ իջեցված կեցվածքը, աչքերի անընդհատ շարժումը ներքևից վեր, խոսքի արագ տեմպը, նախաձեռնությունը զուգընկերոջը՝ «ներքևից երկարացում»։ Գործընկերների փոխազդեցություն - խոսքի տեմպի համաժամացում, դրա ծավալի հավասարեցում, տեսակետների փոխանակման սիմետրիկ օրինաչափության հաստատում - «հավասար հիմքի վրա ընդլայնում»:

Այն դեպքում, երբ դերերի բաշխման վերաբերյալ չասված համաձայնություն ձեռք չի բերվում, հակամարտությունն անխուսափելի է: Եթե, օրինակ, զրուցակիցն ընտրել է «իմաստուն դաստիարակի» դերը, ապա կամ պետք է ընդունել «հարգալից աշակերտի» դերը, կամ նրբանկատորեն հասնել դերերի ցանկալի բաշխմանը` երկու փորձագետ։

Սոցիալ-հոգեբանական տեսակետից խնդրի քննարկման և որոշում կայացնելու փուլը բնութագրվում է կոնտրաստի և ձուլման ազդեցությամբ։

Կոնտրաստային էֆեկտի գործողությունը կայանում է նրանում, որ, մատնանշելով հնարավոր համատեղ գործունեության վերաբերյալ մեր տեսակետի և զուգընկերոջ տեսակետի տարբերությունը, մենք հոգեբանորեն հեռանում ենք նրանից. ընդգծելով դիրքերի նմանությունը՝ մենք ավելի ենք մտերմանում գործընկերների հետ, ինչն արտահայտում է ձուլման ազդեցությունը։

Գործնական քննարկման մեջ հաջողության հասնելու համար կարևոր է ընդգծել դիրքերի միասնությունը։

Անհամաձայնության դեպքում հաջող քննարկման պարտադիր կանոնն այն է, որ հակադրվող արտահայտությունները պետք է լինեն անանձնական, հակառակ դեպքում դրանք դառնում են անշրջելի, և շփումը չի հաջողվի: Այսինքն՝ պետք է ֆիքսել, որ զրուցակցի դիրքորոշումը բխում է օբյեկտիվ պատճառներից, կապված է եղանակի, քաղաքականության և այլնի հետ, բայց ոչ մի դեպքում նրա անհատականության, անձնական որակների հետ 2։

Քննարկման և որոշումների կայացման փուլում շատ կարևոր է կենտրոնացումը զուգընկերոջ վրա՝ ընդգրկելով նրան քննարկման մեջ, հետևաբար, լսելու և համոզելու կարողությունը պետք է ամբողջությամբ դրսևորվի։

Հավատքն ունի բարդ կառուցվածք՝ ներառում է գիտելիք, հույզեր, կամային բաղադրիչներ։ Շատ դժվար է համոզել մեկին սեփական դատողությունների կատեգորիկությամբ, թեկուզ դրանք ճիշտ են. այստեղ գործում են հոգեբանական պաշտպանության մեխանիզմները։ Եթե ​​ուզում ես մարդուն համոզել, նախ պետք է հասկանալ նրան, որպեսզի պարզես անհամաձայնության պատճառները, ներգրավես համատեղ քննարկման, որպեսզի որոշումը ընդհանուր լինի։ Եթե ընդհանուր որոշումԵթե ​​չստացվի, ապա գոնե հայտնի կլինեն տեսակետները, դրանց քննարկումը, ինչը թույլ է տալիս հետագա քննարկման։ Քննարկման և փաստարկման մեթոդների առավել ամբողջական առանձնահատկությունները դիտարկված են Պ.Միցիչի «Ինչպես վարվել» նախկինում նշված գրքում. գործնական խոսակցություններ".

Հոգեբանության մեջ դերը առաջին տպավորությունը, որը մենք արտադրում ենք զրուցակցի կամ մի խումբ մարդկանց համար։ Բայց ոչ պակաս մեծ է վերջին տպավորության դերը։ Այն ազդում է իմիջի վրա, որը կմնա զուգընկերոջ հիշողության մեջ և ապագայի վրա գործարար հարաբերություններ. Ուստի շփումից դուրս գալու գլխավոր պատվիրաններից մեկը ընկերասիրությունն է։

Գործարքային վերլուծության փիլիսոփայություն և հիմնական գաղափարներ

Գործարքների վերլուծությունը հիմնված է Էրիկ Բեռնի հայեցակարգի վրա, որ մարդը ծրագրավորված է կյանքի դիրքի վերաբերյալ «վաղ որոշումներով» և իր կյանքն ապրում է ընթացքում գրված «սցենարով»: ակտիվ մասնակցությունիր սիրելիներին (հիմնականում նրա ծնողներին) և որոշումներ է կայացնում ներկա ժամանակներում՝ հիմնվելով կարծրատիպերի վրա, որոնք ժամանակին անհրաժեշտ էին նրա գոյատևման համար, բայց այժմ հիմնականում անօգուտ են:

Գործարքային վերլուծության ավանդույթում թերապևտիկ գործընթացի հիմնական նպատակը անձի վերակառուցումն է կյանքի դիրքերի վերանայման հիման վրա: Մեծ դեր է հատկացվում մարդու կարողությանը գիտակցելու իր վարքի անարդյունավետ կարծրատիպերը, որոնք խոչընդոտում են ներկա պահին համարժեք որոշումների ընդունմանը, ինչպես նաև արժեքների և որոշումների վրա հիմնված նոր համակարգ ձևավորելու կարողությանը: իրենց սեփական կարիքների և հնարավորությունների վրա:

Գործարքների վերլուծության պրակտիկայի հիմքում ընկած է պայմանագիրը: Այն ներառում է հաճախորդի կողմից իր համար սահմանված նպատակները և այդ նպատակներին հասնելու ուղիները. Պայմանագիրը ներառում է նաև խորհրդատվական թերապևտի առաջարկները և հաճախորդի կողմից պահանջների ցանկը: Հաճախորդը որոշում է, թե իր համոզմունքները, զգացմունքները և վարքագիծը պետք է փոխի իր նպատակներին հասնելու համար: Վաղ որոշումները վերանայելուց հետո հաճախորդը սկսում է այլ կերպ մտածել, վարվել և զգալ՝ ձգտելով ձեռք բերել ինքնավարություն:

Անհատականության կառուցվածքը գործարքային վերլուծության հայեցակարգում բնութագրվում է երեք էգո վիճակների առկայությամբ՝ ծնող, երեխա և մեծահասակ: Էգո-վիճակները ոչ թե դերեր են, որոնք մարդը կատարում է, այլ որոշ ֆենոմենոլոգիական իրողություններ, վարքային կարծրատիպեր, որոնք հրահրվում են փաստացի իրավիճակից:

Գործարքը գործարքային վերլուծության շրջանակներում երկու մարդկանց էգո վիճակների միջև ազդեցության փոխանակումն է: Ազդեցությունները կարելի է համարել որպես ճանաչման միավորներ, որոնք նման են սոցիալական ամրապնդմանը: Նրանք արտահայտվում են շփման կամ խոսքային դրսևորումների մեջ:

Գործարքները հիմնված են կյանքի սցենարի վրա: Դա ընդհանուր և անձնական պլանն է, որը կազմակերպում է մարդու կյանքը։ Սցենարը մշակվել է որպես գոյատևման ռազմավարություն:

Էգոյի վիճակների կառուցվածքային և ֆունկցիոնալ վերլուծություն

Ինչպես արդեն նշվեց, գործարքային վերլուծության մեջ անհատականության կառուցվածքը բնութագրվում է երեք էգո վիճակների առկայությամբ՝ ծնող, երեխա և մեծահասակ: Յուրաքանչյուր էգո վիճակ ներկայացնում է մտածելու, զգալու և վարքի որոշակի օրինաչափություն: Էգոյի վիճակների ընտրությունը հիմնված է երեք աքսիոմատիկ սկզբունքների վրա. 1) յուրաքանչյուր մեծահասակ ժամանակին երեխա է եղել: Յուրաքանչյուր անձի մեջ այս երեխան ներկայացված է Երեխայի էգո վիճակով. 2) նորմալ զարգացած ուղեղ ունեցող յուրաքանչյուր մարդ պոտենցիալ ունակ է իրականության համարժեք գնահատման: Դրսից եկող տեղեկատվությունը համակարգելու և ողջամիտ որոշումներ կայացնելու ունակությունը պատկանում է Մեծահասակների էգոյի վիճակին. 3) յուրաքանչյուր անհատ ունեցել կամ ունի ծնողներ կամ անձինք, ովքեր փոխարինել են իրեն: Ծնողական սկզբունքը ներդրված է յուրաքանչյուր անձի մեջ և ընդունում է ծնողական էգո վիճակի ձևը:

Չափահաս էգո-պետությունը անհատի կարողությունն է օբյեկտիվորեն գնահատել իրականությունը՝ հիմնվելով սեփական փորձի արդյունքում ստացված տեղեկատվության վրա և դրա հիման վրա ինքնուրույն որոշումներ կայացնել, որոնք համարժեք են իրավիճակին: Սա մտածողության միջոցով կյանքի հայեցակարգն է: E. Bern's Adult-ը խաղում է արբիտրի դեր ծնողի և երեխայի միջև: Վերլուծելով տեղեկատվությունը, Մեծահասակը որոշում է, թե որ վարքագիծն է առավել հարմար տվյալ հանգամանքներին, որ կարծրատիպերից է ցանկալի հրաժարվել և որոնք ցանկալի է ներառել:

Երեխայի էգո-վիճակը մարդու հուզական սկիզբն է, որն արտահայտվում է երկու ձևով. Ազատ երեխան ներառում է երեխային բնորոշ ազդակներ՝ դյուրահավատություն, քնքշություն, ինքնաբերականություն, հետաքրքրասիրություն, ստեղծագործականություն և հնարամտություն: Այն մարդուն հմայք ու ջերմություն է հաղորդում, բայց միևնույն ժամանակ քմահաճույքի, դժգոհության, անլուրջության, համառության և եսակենտրոնության աղբյուր է։ Հարմարեցված երեխան անհատականության այն մասն է, որը ցանկանում է ընդունվել ծնողների կողմից և այլևս թույլ չի տալիս իրեն պահել իրենց ակնկալիքներն ու պահանջները: Հարմարեցված երեխային բնորոշ է համապատասխանությունը, հաղորդակցության նկատմամբ անվստահությունը, համեստությունը: Հարմարեցված երեխայի տարբերակն ապստամբ (ծնողի դեմ) երեխան է, ով իռացիոնալ կերպով մերժում է իշխանությունն ու նորմերը՝ խախտելով կարգապահությունը:

Ծնողը մանկության տարիներին ծնողներից և այլ հեղինակավոր անձանցից ստացված տեղեկատվություն է, դրանք ցուցումներ, ուսմունքներ, վարքագծի կանոններ, սոցիալական նորմեր: Ծնողը մի կողմից օգտակար և ժամանակի փորձարկված կանոնների ամբողջություն է, իսկ մյուս կողմից՝ նախապաշարմունքներն ու նախապաշարմունքները: Այս էգո-պետությունը երկու տեսակի է. Վերահսկող ծնող (ներկայացնում է արգելքները, պատժամիջոցները) և Խնամակալ ծնողը (ներկայացնում է խորհուրդ, աջակցություն, խնամակալություն):

Անհատականության պրոֆիլը ներկայացնելու համար գործարքային վերլուծության ավանդույթի համաձայն ես-ի վիճակները կարող են պայմանականորեն ցուցադրվել էգոգրամա կոչվող պատկերով: Հայեցակարգն ինքնին ներկայացվել է Ջեք Դյուսեյի կողմից:

Հնարավոր է մարդու մոտ ախտորոշել էգո-վիճակները՝ ուսումնասիրելով վարքագծի բանավոր և ոչ խոսքային բաղադրիչները։ Օրինակ՝ «Ես չեմ կարող», «ես պետք է» արտահայտությունները, ինչպիսիք են՝ «այդպես, հիշիր», «դադարիր», «աշխարհում ոչ մի կերպ», «Ես կլինեի» արտահայտությունները, օրինակ՝ քո տեղում», «Սիրելիս». Ծնողի ֆիզիկական նշանն է ակոսավոր ճակատը, գլխի ցնցումը, «սպառնալիք հայացքը», հառաչները, ձեռքերը կրծքին խաչած, մյուսի գլուխը շոյելը և այլն։ Երեխային կարելի է ախտորոշել զգացմունքները, ցանկությունները և վախերը արտացոլող արտահայտությունների հիման վրա՝ «Ես ուզում եմ», «դա ինձ զայրացնում է», «Ես ատում եմ», «Ինչն է ինձ հետաքրքրում»: Ոչ խոսքային դրսևորումները ներառում են շրթունքների դողդոջուն, ցած աչքերին, ուսերը թոթվելուն, ուրախության արտահայտմանը:

Գործարքների վերլուծություն. Գործարքների տեսակները

Մի խոսքով, գործարքները մարդկանց միջև բանավոր և ոչ բանավոր փոխազդեցություններ են: Գործարքը ազդեցությունների փոխանակում է երկու մարդկանց էգո վիճակների միջև: Ազդեցությունները կարող են լինել պայմանական կամ անվերապահ, դրական կամ բացասական: Գործարքներ կան զուգահեռ (լրացուցիչ), խաչաձև և թաքնված։

Զուգահեռ գործարքի դեպքում միմյանց հետ շփվող մարդկանց ակնկալիքները համապատասխանում են փոխադարձ ակնկալիքներին և համապատասխանում են առողջ մարդկային հարաբերություններին։

Նման փոխազդեցությունները կոնֆլիկտներ առաջացնելու հատկություն չունեն և կարող են անվերջ շարունակվել։ Այս փոխազդեցության խթանը և արձագանքը ցուցադրվում են որպես զուգահեռ գծեր:

Խաչված (հատվող) գործարքներն արդեն ունեն կոնֆլիկտներ առաջացնելու ունակություն: Այս դեպքերում գրգռիչին տրվում է անսպասելի արձագանք, ակտիվանում է ոչ պատշաճ էգո վիճակ։ Օրինակ, երբ ամուսնու հարցը «Որտե՞ղ են իմ ճարմանդները»: կինը պատասխանում է «Որտեղ դնես, տար այնտեղ»։ Այսպիսով, Ծնողի արձագանքը տրվում է Մեծահասակից եկող խթանին: Նման խաչաձեւ գործարքները սկսվում են մեղադրանքներով, բարբաջանքներով և կարող են ավարտվել դռները շրխկացնելով:

Գաղտնի գործարքներն առանձնանում են նրանով, որ դրանք ներառում են ավելի քան երկու էգո վիճակներ, քանի որ դրանցում հաղորդագրությունը քողարկված է որպես սոցիալապես ընդունելի խթան, բայց արձագանքը ակնկալվում է թաքնված հաղորդագրության ազդեցությունից: Ահա թե որն է էությունը հոգեբանական խաղեր. Այսպիսով, գաղտնի գործարքը պարունակում է անուղղակի տեղեկատվություն, որի միջոցով կարող են ազդել ուրիշների վրա՝ առանց նրանք դա գիտակցելու:

Գործարքը կարող է իրականացվել երկու մակարդակով՝ սոցիալական և հոգեբանական։ Սա բնորոշ է թաքնված գործարքներին, որտեղ հոգեբանական մակարդակում դրանք պարունակում են թաքնված շարժառիթներ։

E. Bern-ը բերում է անկյունային գործարքի օրինակներ, որին մասնակցում են երեք էգո պետություններ և գրում է, որ վաճառողները հատկապես ուժեղ են դրանում: Օրինակ՝ Վաճառողը գնորդին առաջարկում է թանկարժեք ապրանքատեսակ՝ «Այս մոդելն ավելի լավն է, բայց դու չես կարող թույլ տալ» բառերով, ինչին գնորդը պատասխանում է՝ «Ես կվերցնեմ»։ Չափահաս վաճառողը նշում է փաստերը (որ մոդելն ավելի լավն է, և որ գնորդը չի կարող իրեն թույլ տալ), ինչին գնորդը պետք է հասուն մակարդակով պատասխանի, որ վաճառողը միանգամայն իրավացի է: Բայց քանի որ հոգեբանական վեկտորը վաճառողի մեծահասակները հմտորեն ուղղորդում էին դեպի գնորդի երեխային, պատասխանում է հենց գնորդի երեխան՝ ցանկանալով ցույց տալ, որ ինքը մյուսներից վատը չէ։

Խթանման անհրաժեշտությունը և դրա տեսակները

Գործարքային վերլուծության մեջ «շոյել» ասելով նշանակում է հաստատման նշան: Գոյություն ունեն հարվածների երեք տեսակ՝ ֆիզիկական (օրինակ՝ հպում), բանավոր (բառեր) և ոչ խոսքային (աչքով անել, գլխով շարժումներ անել, ժեստեր և այլն): Հարվածները տրվում են «գոյության» համար (այսինքն՝ անվերապահ են) և «գործերի» համար (պայմանական հարվածներ)։ Նրանք կարող են դրական լինել, օրինակ՝ ընկերական ֆիզիկական հպում, գեղեցիկ խոսքերև բարեգործական ժեստեր; իսկ բացասական՝ ապտակներ, խոժոռումներ, կշտամբանքներ:

Անվերապահ հարվածները ձեռք են բերվում, ինչպես մանկության տարիներին, պարզապես «որ դու ես» փաստի համար: Դրական անվերապահ հարվածները լինում են բանավոր («Ես քեզ սիրում եմ»), ոչ խոսքային (ծիծաղ, ժպիտ, ժեստ) և ֆիզիկական (հպումներ, շոյանքներ, օրորոցներ): Պայմանական հարվածները տրվում են ավելի շատ գործերի, քան գոյության փաստի համար. երբ երեխան առաջին անգամ սկսում է քայլել, ծնողները նրա հետ խոսում են հուզված ձայնով, ժպտում, համբուրում; երբ երեխան կաթ է թափում կամ անչափ չարաճճի է դառնում, նա կարող է բղավել, ապտակ կամ զայրացած հայացք ստանալ:

Դուք կարող եք ընդունել հարվածները, թե ոչ: Մարդիկ կարող են բազմաթիվ ողջամիտ պատճառներ ունենալ կաթվածները մերժելու համար. «Նա ասում է դա միայն իմ ինքնավստահությունը բարձրացնելու համար», «փորձելու ինձ փոխել», «սիրուն տեսք ունենալու համար»: Մարդը կարող է ենթադրել, որ իրեն «շոյողը» կա՛մ ստախոս է, կա՛մ մանիպուլյատոր, և դրանով նա ավելի շուտ ամաչեցնում է «շոյելը», քան ընդունում է հարվածները։ Գործարքային վերլուծության ժամանակ կարևոր է սովորեցնել հաճախորդներին ընդունել կաթվածներ և միևնույն ժամանակ կարողանալ հրաժարվել ցանկացած անցանկալի պայմաններից, որոնք դրվում են ինսուլտի ժամանակ: Կարևոր է նաև կենտրոնանալ իրազեկվածության ամրապնդման վրա ներքին ուժերհաճախորդին և այնպիսի պայմանների ստեղծմանը, որոնց դեպքում հաճախորդը տեղյակ է իր մեջ նոր կամ մինչ այժմ մերժված ուժերի մասին: Ինչ էլ որ լինի թերապևտիկ պայմանագիրը, այն ավելի հեշտ է իրականացնել, եթե հաճախորդը ընդունում և սիրում է իրեն, այլ ոչ թե մերժում է նրան:

Կառուցվածքային ժամանակ

Ըստ Է.Բեռնի՝ մարդիկ ժամանակը կառուցում են վեց ձևով՝ հեռանալ, (խուսափում), ծեսեր, ժամանց (ժամանց), զբաղմունքներ, խաղեր, մտերմություն (սիրային սեռական հարաբերություններ):

Գործարքները, ինչպիսիք են ծեսերը, զվարճությունները կամ զբաղմունքները, ուղղված են որոշակի նպատակների իրականացմանը՝ ժամանակի կառուցվածքին և ուրիշներից ազդեցություն ստանալուն: Հետեւաբար, դրանք կարելի է բնութագրել որպես «ազնիվ», այսինքն՝ չներառելով ուրիշների մանիպուլյացիա։ Մյուս կողմից, խաղերը թաքնված գործարքների շարք են, որոնք հանգեցնում են որոշակի արդյունքի, որում շահագրգռված է խաղացողներից մեկը:

Ծեսը պարզ լրացուցիչ գործարքների կարծրատիպային շարք է, որը սահմանվում է արտաքին կողմից սոցիալական գործոններ. Ոչ պաշտոնական ծեսը (օրինակ՝ հրաժեշտ տալը) սկզբունքորեն նույնն է, բայց կարող է տարբերվել մանրամասնորեն: Պաշտոնական ծեսը (օրինակ՝ եկեղեցական պատարագը) բնութագրվում է շատ քիչ ազատությամբ: Ծեսերն առաջարկում են ժամանակի կառուցման ապահով, հուսադրող և հաճախ հաճելի միջոց:

Ժամանցը կարելի է սահմանել որպես պարզ, կիսածիսական հավելյալ գործարքների շարք, որոնց նպատակը ժամանակի որոշակի ընդմիջում կառուցելն է։ Նման ընդմիջման սկիզբը և ավարտը կարելի է անվանել ընթացակարգեր: Այս դեպքում գործարքները սովորաբար հարմարեցվում են բոլոր մասնակիցների կարիքներին այնպես, որ յուրաքանչյուրը կարողանա առավելագույն շահույթ ստանալ տվյալ ինտերվալի ընթացքում. որքան լավ է հարմարեցված մասնակիցը, այնքան մեծ կլինի նրա շահույթը: Ժամանցները սովորաբար իրարամերժ են, այսինքն՝ չեն խառնվում։ Ժամանցը հիմք է ստեղծում ծանոթության համար և կարող է հանգեցնել ընկերության, օգնել հաստատել մարդու ընտրած դերերը և ամրապնդել նրա դիրքերը կյանքում:

Խաղը միմյանց հաջորդող թաքնված լրացուցիչ գործարքների շարք է՝ հստակ սահմանված և կանխատեսելի արդյունքով: Դա երբեմն միապաղաղ գործարքների կրկնվող հավաքածու է, որոնք արտաքինից բավականին հավանական են թվում, բայց ունեն թաքնված մոտիվացիա: Խաղերը տարբերվում են ժամանցից կամ ծեսերից երկու հիմնական հատկանիշներով՝ 1) հետին մղումներով և 2) մրցանակի առկայությամբ։ Խաղերի տարբերությունն այն է, որ դրանք կարող են պարունակել կոնֆլիկտի տարր, կարող են լինել անազնիվ և ունենալ դրամատիկ ելք:

Կյանքի սցենարի վերլուծություն. Կյանքի սցենարների բնույթը և տեսակները

Սցենարը կյանքի ծրագիր է, որը հիշեցնում է ներկայացում, որտեղ մարդուն ստիպում են դեր խաղալ: Սցենարն ուղղակիորեն կախված է մանկության մեջ որդեգրած վերաբերմունքից և գրանցվում է Երեխայի էգո-վիճակում ծնողների և երեխայի միջև տեղի ունեցող գործարքների միջոցով: Սցենարի մի մասն են կազմում «մարդկանց խաղացած» խաղերը (Է. Բիրն):

Ըստ Բեռնի՝ գրեթե բոլորը մարդկային գործունեությունծրագրավորված կյանքի սցենարով, որը սկսվում է վաղ մանկությունից: Սկզբում սցենարը գրվում է ոչ բանավոր, այնուհետև երեխաները ստանում են բանավոր սցենարային հաղորդագրություններ իրենց ծնողներից, որոնք կարող են վերաբերել ընդհանուր կյանքի ծրագրին («դու հայտնի կդառնաս», «երբեք ոչնչի չես հասնի, որովհետև…» ), կամ կարող է վերաբերել մարդու կյանքի տարբեր մասնավոր ասպեկտներին. այսպես է երեխային սահմանվում մասնագիտական ​​սցենար, սցենար՝ կապված նրա սեռի, կրթության, ամուսնության, ամուսնության և այլնի հետ: Միևնույն ժամանակ, ծնող սցենարի հաղորդագրությունները կարող են լինել կառուցողական, կործանարար և անարդյունավետ:

Սցենարը դրսևորվում է մարդու շարժումների, ժեստերի, կեցվածքի, բարքերի մեջ։ Է.Բեռնը կարծում էր, որ մանկությունից հիշվող ֆանտազիաներն ու հեքիաթները նույնպես կարևոր դեր են խաղում կյանքի սցենարների ստեղծման գործում։

Տարբերում են հաղթող, պարտվող և ոչ հաղթող սցենարներ։ Հաղթող կարելի է անվանել այն մարդը, ով որոշել է կյանքում որոշակի նպատակի հասնել և ի վերջո հասել է իր նպատակին։ Եթե ​​մարդ հասել է իր նպատակին, ուրեմն նա է Հաղթողը։ Եթե ​​նա խրվում է պարտքերի մեջ, ֆիզիկապես վնասվածք է ստանում կամ չի հանձնվում քննությունը, ուրեմն նա պարտված է։ «Չհաղթողն» այն մարդն է, ով կարող է լինել գերազանց քաղաքացի, աշխատող, ջանասեր և ճակատագրին երախտապարտ, հավատարիմ մարդ։ Մարդկանց այս տեսակը փորձում է խնդիրներ չստեղծել մարդկանց համար՝ ի տարբերություն հաղթողների, քանի որ նրանք պայքարում են՝ պայքարի մեջ ներգրավելով ուրիշներին, և (ավելի մեծ չափով) ի տարբերություն պարտվողների (պարտվողների), ովքեր փորձանքի մեջ ընկնելով փորձում են քաշքշել. մյուսները կանգնած են դրան:

Գիտակցելով նրանց դիրքերն ու խաղերը՝ մարդը կարող է հասկանալ իր կյանքի սցենարը։ Դրա վերլուծությունը և վերանայումը գործարքային վերլուծության մեջ անփոխարինելի ընթացակարգ է:

Կյանքի դիրքերը և դրանց վերլուծությունը

Հոգեբանական դիրքի հասկացությունը գործարքային վերլուծության մեջ գլխավորներից է։ Առաջին հերթին հայեցակարգը հայտնի դարձավ Թ.Հարիսի աշխատանքի շնորհիվ։

Իր գրքում I'm OK - You're OK, նա առանձնացնում է չորս այդպիսի դիրքեր. մեկ այլ գիտնական (Ֆ. Անգլերեն) ընդգծում է լրացուցիչ՝ հինգերորդ դիրքը։

Առաջին դիրքը՝ «Ես լավ եմ, դու լավ ես»: Սա ուրիշների գոհունակության և ընդունման դիրք է, բայց եթե երեխան խրվի դրա մեջ՝ հավատալով, որ նա կմնա ամենակարևոր մարդը իր ողջ կյանքում, ապա ի վերջո հիասթափություններ և բացասական փորձառություններ կառաջանան: Երկրորդ դիրքը՝ «Ես լավ չեմ, դու լավ չես»: Եթե ​​երեխան կյանքի սկզբում շրջապատված է եղել ուշադրությամբ և հոգատարությամբ, իսկ հետո հանգամանքների բերումով արմատապես փոխվում է վերաբերմունքը նրա նկատմամբ, ապա նա սկսում է իրեն անբարենպաստ զգալ, կյանքը կորցնում է իր դրական կողմերը՝ ընդհուպ մինչև այն համոզմունքի ձեռքբերումը. կյանքն անարժեք է. Երրորդ դիրք. «Ես լավ չեմ, դու լավ ես»: Դեպրեսիան և թերարժեքության զգացումը մեծ դեր են խաղում այս սցենարում: Սովորաբար դա գալիս է երեխայի զգացմունքներից այն մասին, որ նա կախված է մեծահասակներից, ավելի քիչ արժեքավոր, քան իր շրջապատում: Չորրորդ դիրք. «Ես լավ եմ, դու լավ չես»: Եթե ​​երեխային չեն «շոյում», վատ են վերաբերվում, ապա նա կարող է եզրակացնել, որ «մյուսները վատն են»։

Ի վերջո, հինգերորդ «Ես լավ եմ, դու լավ ես» դիրքը նման է առաջինին, բայց սա ռեալիզմի դիրքն է, այն ընտրվում է գիտակցաբար, մարդը դրան հասնում է կյանքի փորձի, արժեքների վերագնահատման միջոցով: Այս դիրքում պարտվողներ չկան, բայց ամեն մեկն իր հաղթանակին է հասնում. «Կյանքն արժե ապրել»։

Կյանքի դիրքերն առաջանում են ոչ միայն իր և ուրիշների, այլ նաև մյուս սեռի հետ կապված։ Կյանքում դիրք գրավելով՝ մարդը փորձում է ամրապնդել այն, որպեսզի կայունացնի ինքնագնահատականը և պահպանի իրեն շրջապատող աշխարհի ընկալումը։

Մարդու հոգեբանական դիրքը դառնում է կենսական, և դրա հիման վրա մարդիկ խաղեր են խաղում և կյանքի սցենար իրականացնում։ Օրինակ՝ մի կին, ում մանուկ հասակում իր հարբեցող հայրը ծեծի է ենթարկել, կարող է երկու դիրք ընդունել՝ «ես անարժեք եմ» (Ես լավ չեմ) և «Տղամարդիկ կենդանիներ են, որոնք ինձ վիրավորելու են»: Հեշտ է պատկերացնել, որ դա համաձայն է. սրա հետ կյանքի դիրքընա կընտրի մարդկանց, ովքեր կխաղան այն դերերը, որոնք համապատասխանում են իր կյանքի սցենարին. նա կարող է ամուսնանալ հարբեցողի կամ դեսպոտիկ հակումներ ունեցող մարդու հետ։

Սցենարի հաղորդագրություններ և ծնողական ծրագրավորում

Էրիկ Բերնը սահմանում է պատվիրանները որպես սցենարային ապարատի ամենակարևոր մասը և դրանք դասակարգում է երեք աստիճանի: Ծնողների առաջին աստիճանի հրահանգները փափուկ ձևով և սոցիալապես ընդունելի են. դրանք ուղղակի ցուցումներ են, որոնք հաստատվում են կամ մերժվում: Երկրորդ աստիճանի հրամանները խաբեբա են ու կոշտ, դրանց կատարումն իրականացվում է շրջանաձև՝ գայթակղիչ ժպիտներով կամ սպառնալից ծամածռություններով։ Երրորդ աստիճանը (շատ կոպիտ և խիստ դեղատոմսեր) վախի զգացումով ներշնչված չարդարացված արգելքներն են՝ պարտվողին կրթելու վստահ միջոց: Սցենարային հաղորդագրությունների այլ տեսակների շարքում Բերնը առանձնացնում է «հրում» (սադրանք, գայթակղություն, թաքնված խրախուսում ձախողվելու համար), «էլեկտրոդ», «պատվիրաններ» (գալիս է Խնամակալ ծնողից):

Ռոբերտ և Մերի Մ. Գոլդինգները բացահայտել են այն, ինչ նրանք անվանում են «ծնողական հրահանգներ»: Նրանք դիրեկտիվները սահմանում են որպես Երեխայի ծնող էգո վիճակի հաղորդագրություններ, որոնք տրվել են (երեխաներին) իրենց ցավոտ խնդիրների հանգամանքների պատճառով: Ծնողների հրահանգների հիմնական ցանկը ներառում է. Մի եղիր. Մի մոտենա: Նշանակալից մի եղեք: Մի երեխա մի եղիր. Մի մեծանա: Մի հաջողակ եղիր. Մի եղիր ինքներդ: Նորմալ մի եղիր. Առողջ մի եղիր։ Մի պատկանիր:

Ա.Ի.Լունկովը և Վ.Կ.Լոսևան տալիս են հրահանգների իրենց դասակարգումը, որը ընդլայնվել է մինչև տասներկուսը և արդեն կապված է Առօրյա կյանքմեծահասակ, ոչ թե երեխա. Մի ապրիր: Մի երեխա մի եղիր. Մի աճիր: Մի մտածիր. Մի զգա: Մի հաջողակ եղիր. Մի եղիր առաջնորդ: Մի պատկանիր: Մոտ մի եղիր. Մի՛: Մի եղիր ինքներդ: Ձեզ լավ մի՛ զգացեք։

Սցենարների մատրիցը գծապատկեր է, որը պատկերում է ծնողների և տատիկների և պապիկների կողմից հաջորդ սերնդին ուղղված հրահանգները, որոնք մեծապես որոշում են անհատի կյանքի պլանը և կյանքի արդյունքը: Սցենարի որոշիչ ազդեցությունը գալիս է հակառակ սեռի ծնողի մանկական էգո վիճակից. էգո-պետություն Նույն սեռի չափահաս ծնողը մարդուն տալիս է մոդել, որը որոշում է կյանքի ծրագրի իրականացման շահերն ու առանձնահատկությունները: Միևնույն ժամանակ, երկու ծնողների ծնողների էգո-վիճակները մարդուն օժտում են վարքագծի «բաղադրատոմսերով», որոնք կազմում են այսպես կոչված հակասցենարը, որը լրացնում է սցենարի առաջ շարժման բացերը և որոշակի. հանգամանքները, կարողանում է ճնշել սցենարը.

Գործարքների վերլուծությունը նաև ընդգծում է էպիսկրիպտի (էպիսկրիպտի) հայեցակարգը, որն առաջանում է այն ժամանակ, երբ ծնողները պարտավոր են իրենց երեխային տալ հրահանգներ և խորհուրդներ շատ ավելի մեծ չափով, քան պահանջվում է ծնողական պարտականությունների և սովորական «սցենարային ծրագրավորման» համար: Տպագրությունն ընդգծում է ժառանգների մեջ սեփական կյանքը երկարացնելու ցանկությունը, սեփական ծնողական սցենարների պահանջները կամ սեփական ծանր սցենարային հատկանիշներից ազատվելու ցանկությունը։

Ծնողների հրահանգներից խուսափելն անհնար է, բայց ծնողի համար գլխավորն աուտոդիդակտիկ գործընթացում սեփական ցուցումներից ազատվելն ու երեխային ցույց տալն է, որ ինքը հնարավորություն ունի վերապրելու ստացված հրահանգները։ Հրահանգները մարտահրավեր են մարդկային զարգացման կարողություններին, դրանք կարող են ընդունվել կամ չընդունվել, իսկ անգիտակցական ազդեցությունների գիտակցումն ինքն իրեն տալիս է արժեքավոր փորձ, որը հնարավոր չէ ձեռք բերել այլ կերպ:

Խաղի վերլուծություն. Ռակետային և ռակետային զգացմունքներ

Երբ մարդիկ մասնակցում են խաղերին, նրանցից մեկը սովորաբար ինչ-որ կերպ վիրավորվում է, իսկ խաղից հետո մնացած տհաճ զգացողությունները կոչվում են «ռակետ»։ Ամենատարածված ռեկետային զգացմունքները զայրույթն ու դեպրեսիան են: Ռակետային զգացմունքները ստիպում են «Ազատ երեխայի» էգո-վիճակի զգացմունքները կամ այն ​​զգացմունքները, որոնք անպատշաճ են համարվել ծնողների կողմից:

Տրանսակցիոնալ թերապևտները ռակետը սահմանում են տարբեր ձևերով. որպես գործընթաց, որը մարդուն տանում է դժբախտության զգացումի, որպես «սեքսուալացում, գործարքային որոնում և տհաճ զգացմունքների շահագործում» (Բեռն) կամ որպես «այլ մարդկանց փոխելու փորձ» (Ռ. և Մ. Գոլդինգ):

Ռակետային զգացմունքների օգնությամբ մարդիկ հաճախ փորձում են գրավել ընտանիքի անդամների կամ սիրելիների ուշադրությունը և հրաժարվել իրենց իրական զգացմունքներից, որոնք. երկար ժամանականտեսվել է կամ որը որևէ արձագանք չի առաջացրել: Այսպիսով, ռեկետը ռեկետային զգացմունքների օգտագործումն է՝ ուրիշների վրա ազդելու համար:

Ռեկետի հետ կապված է «հավելավճարի դրոշմանիշներ» կամ «հոգեբանական կտրոններ» (Բեռն) կուտակելու հասկացությունը՝ այս ռեկետի մի տեսակ արժույթ: «Լրացուցիչ նամականիշերը» ամենից հաճախ մարդիկ ձեռք են բերում որպես ամենօրյա գործարքների հավելում: Ոմանք սիրում են բացասական զգացմունքներ կուտակել, մյուսները նախընտրում են դրանք թափել ուրիշների վրա։ Բերնը գրում է, որ մարդիկ «հասկանում են, որ հոգեբանական կտրոնները (...) անվճար չեն, որ պետք է վճարել նրանց հավաքածուների համար», օրինակ՝ հոգեսոմատիկ հիվանդությունները։

Մարդու համար բավականին դժվար է դադարեցնել իր «հավելավճարի դրոշմանիշները» հավաքելը. անհրաժեշտ է ոչ միայն դա անել, այլև հրաժարվել գործարքի ռակետի նախկինում կուտակված «արժույթից» «օգտագործելու» հաճույքից: Գործարքային վերլուծության նպատակներից մեկն է օգնել հաճախորդին իրազեկ լինել իր ռեկետային զգացմունքների մասին և դրանք փոխարինել իսկական, այսինքն՝ իրական զգացմունքներով (օրինակ՝ խրոնիկական անհանգստությունը վերածել խանդավառության կամ խրոնիկ զայրույթը դիտարկել որպես գործողության առաջարկ, ապա ազատվել դրանից):

Խաղերը և դրանց հոգեբանական վերլուծությունը

Գործարքների վերլուծության խաղերը սովորաբար կոչվում են միմյանց հաջորդող լրացուցիչ թաքնված գործարքների շարք՝ հստակ սահմանված և կանխատեսելի արդյունքով, որով հետաքրքրված է այս կամ այն ​​խաղացողը: Դա հետին դրդապատճառներով գործարքների ամբողջություն է, մի շարք շարժումներ, որոնք պարունակում են թակարդ կամ բռնում: Հաղթանակը որոշակի հուզական վիճակ է, որի նկատմամբ խաղացողը անգիտակից ցանկություն ունի, և դա միշտ չէ, որ դրական զգացողություն է, հաճույք կամ ուրախություն, բայց ավելի հաճախ դա բացասական զգացողություն է կամ տհաճ սենսացիա, որը խաղացողի համար «սիրելի» է: .

Սցենարները և խաղերը բացահայտելու համար Ս. Կարպմանը առաջարկեց «Ճակատագրի եռանկյունի» դիդակտիկ տեխնիկան (Դրամայի եռանկյուն): Նրա երեք գագաթները համապատասխանում են Տուժողի, Փրկչի և Հալածողի դիրքերին։ Զոհերը տառապում են, ցուցաբերում են անօգնականություն և չեն կարողանում զգալ, որ իրենց մոտ ամեն ինչ կարգին է. Փրկարարներն իրենց լավ են զգում միայն տուժածներին օգնելով. վերջապես, հալածողները քննադատում են ուրիշներին, մանիպուլյացիա անում՝ դնելով տուժողի կարգավիճակում։ Արդյունքում առաջանում են «ռեկետային» զգացմունքներ, պարտվող դերերի անընդհատ կրկնություն։ Իրադարձությունների նման զարգացումը կասեցնելու համար անհրաժեշտ է արտացոլել և գիտակցաբար ջանքեր գործադրել՝ ճեղքելու արատավոր շրջանակը։

Է.Բեռնի «Խաղեր, որոնք խաղում են մարդիկ» աշխատության մեջ նկարագրված են տասնյակ խաղեր՝ տարբերվող խաղացողների քանակով, օգտագործվող նյութով, հոգեդինամիկ բնութագրերով, բնազդային մղումներով, ճկունությամբ, ինտենսիվությամբ և այլն։ Օրինակ՝ «Անխելք հյուրը», «Եթե դու չլինեիր», «Դե, բռնվեցի, սրիկա», «Պարտապան»։

Խաղերի կլինիկական տարբերակներ կան՝ հիստերիկ («Դինամո»), օբսեսիվ սինդրոմով («Անխելք հյուր»), պարանոիդ («Դե ինչո՞ւ է դա ինձ հետ պատահում»), դեպրեսիվ («Ես վերադարձել եմ. նորից հինը»):

Հոգեբանի հետ ընդունելության ժամանակ կարող են լինել նաև խաղեր։ Օրինակ՝ «Ես պարզապես փորձում եմ քեզ օգնել», «Հոգեբուժություն», «Անապահով», «Գյուղացի կին», «Անխելք» և այլն։

Է.Բեռնը խաղերում գտնում է վեց առավելություն (պարգևատրում)՝ ներքին հոգեբանական և արտաքին հոգեբանական, ներքին սոցիալական և արտաքին սոցիալական, կենսաբանական, էքզիստենցիալ։

Թերապևտիկ խմբերի աշխատանքի առանձնահատկությունները գործարքային վերլուծության ավանդույթում

Գործարքների վերլուծությունը փոխազդեցության հոգեթերապիա է, որը սովորաբար կատարվում է խմբային միջավայրում: Հաճախորդները ծանոթանում են հիմնարար հասկացություններին, վարքագծի մեխանիզմներին և դրանց խանգարումներին։ Աշխատանքի նպատակն է թերապևտիկ խմբի անդամներին տեղեկացնել այն էգո վիճակի մասին, որի շրջանակներում նրանք սովորաբար գործում են (կառուցվածքային վերլուծություն): Կառուցվածքային վերլուծությունը խմբի անդամներին հնարավորություն է տալիս պատկերացնել և առանձնացնել իրենց էգո վիճակները միմյանցից, այնուհետև հասնել մեծահասակի գերակայությանը երեխայի նկատմամբ: Այս իրազեկությունը զարգացնելով, հաճախորդները ուսումնասիրում են վաղ ծրագրավորումը, ծնողների հրահանգները և իրենց վաղաժամ որոշումները («Ես լավ եմ» կամ «Ես լավ չեմ» և այլն) և կյանքում իրենց դիրքը:

Պայմանագիր

Գործարքային վերլուծության պրակտիկայի սկզբում դրված է պայմանագրի հայեցակարգը: Խմբային դասերի հիմքում ընկած են անհատական ​​պայմանագրերի շարքը. նրանք որոշում են թերապևտիկ խմբի անդամների կողմից սահմանված նպատակները և նիստերի պայմանները։ Պայմանագիրը ներառում է վարքագծի նկարագրություն, ինչպես օրինակ, որ հաճախորդը ավելի քիչ կռվի սիրելիների հետ կամ ավելի արդյունավետ կօգտագործի նրանց ժամանակը, այլ ոչ թե անորոշ զգացմունքները կամ վերացական հասկացությունները, ինչպիսիք են «երջանկությունը» կամ «գոհունակությունը կյանքից»: Պայմանագրի ձևակերպումը պետք է լինի համապատասխան կոնկրետ և պատասխանի հարցին. «Ինչպե՞ս գիտեք, որ ստացել եք այն, ինչի համար եկել եք խումբ»:

Կարևոր է, որ պայմանագիրը կոլեկտիվ ճանաչողական գործընթացում ներգրավում է մարդու չափահաս էգո-վիճակը, ենթադրում է փոխհամաձայնություն և ժողովրդավարություն հարաբերություններում: Խմբային պարապմունքների ընթացքում պայմանագիրը կարող է լրացվել և փոփոխվել։

Առաջնորդի դերը խմբում

Թերապիայի խմբի ղեկավարը պետք է հոգա իր հոգեբանական կարիքները: Սա կարևոր կետխմբային աշխատանքում. Եթե ​​ղեկավարը զգում է, որ իր հետ ամեն ինչ կարգին է, ապա նա խմբի համար ստեղծում է նույն ինքնաընկալման մոդելը։ Լավ ղեկավարը, երբ աշխատում է խմբի հետ, ճիշտ օգտագործում է իր բոլոր էգո վիճակները. ծնողը պաշտպանում և հոգ է տանում, Մեծահասակը վերլուծում և տրամադրում է տեղեկատվություն, Երեխան ստեղծում է ստեղծագործության և խանդավառության մթնոլորտ, ցույց է տալիս, թե ինչպես կարելի է վայելել կյանքը: Այս կերպ հմուտ թերապևտը չի ստանձնում Փրկչի դերը, այլ օգնում է խմբի անդամներին սկսել օգտագործել իրենց սեփական ռեզերվները և դադարել զգալ որպես Զոհեր:

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Հաղորդակցության ինտերակտիվ կողմի էությունը. Ինստալացիաների համալիրներ և վարքագծի ձևեր ըստ E. Bern. Գործընկերների միջև փոխգործակցության տեսակները. Հաղորդակցության կանոնները գործարքների վերլուծության մեջ. Հաղորդակցության մեջ մանիպուլյացիաների բնութագրերը, դրանց ճանաչման և չեզոքացման ուղիները:

ներկայացում, ավելացվել է 23.08.2016թ


Հաղորդակցության հաղորդակցական, ինտերակտիվ և ընկալման ասպեկտները: Հաղորդակցության տեսողական տեսակները. Փոխանակման տեսություն, սիմվոլիկ ինտերակտիվիզմ, գործարքային վերլուծություն, Ա. Մասլոուի մոտիվացիա, միջանձնային փոխազդեցություն։ Զ.Ֆրոյդի հոգեվերլուծական տեսություն.

շնորհանդես, ավելացվել է 23.02.2016թ


Գործունեությունը որպես մարդու գործունեության հատուկ տեսակ: Հաղորդակցության հաղորդակցական, ինտերակտիվ և ընկալման կողմը: Հաղորդակցության խնդրի վերլուծություն տարբեր գիտական ​​մոտեցումների տեսանկյունից: Անձին բնորոշ գործունեության ամբողջության դասակարգում.

թեստ, ավելացվել է 09/09/2010


Փոխազդեցության տեղն ու նշանակությունը հաղորդակցության կառուցվածքում. Փոխազդեցության կառուցվածքի ուսումնասիրության մոտեցումներ՝ Տ. Պարսոնսի, Յ. Շչեպանսկիի տեսություն, գործարքային վերլուծություն։ Փոխազդեցության հիմնական տեսակների դասակարգումը և բնութագրերը՝ մրցակցություն և համագործակցություն:

շնորհանդես, ավելացվել է 27.08.2013թ


Հաղորդակցության դերը մտավոր զարգացումմարդ. Հաղորդակցության ասպեկտներն ու տեսակները: Կապի կառուցվածքը, դրա մակարդակը և գործառույթները: Հաղորդակցության գործընթացում տեղեկատվության կոդավորման հայեցակարգը: Հաղորդակցության ինտերակտիվ և ընկալման ասպեկտները: Մարդկային հաղորդակցության մշակույթի կուտակում:

վերահսկողական աշխատանք, ավելացվել է 11.09.2010թ


Հաղորդակցության գործառույթներն ու առանձնահատկությունները: Հաղորդակցության կառուցվածքը՝ հաղորդակցական, ինտերակտիվ և ընկալման կողմ: Բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցներ. Կապի հաստատմանը նպաստող գործոններ. Բնավորության գծեր, հոգեբանական վերաբերմունք, կարեկցանք:

վերացական, ավելացվել է 02/08/2011 թ


Արտաքին աշխարհի հետ մարդու փոխգործակցության իրականացումը օբյեկտիվ հարաբերությունների համակարգում: Հոգեբանական գիտության մեջ հաղորդակցության կատեգորիա. Կապի տեսակը. Հաղորդակցության գործարքային վերլուծություն. Դժվարություններ հաղորդակցության մեջ. Միջանձնային փոխազդեցության հետազոտության եղանակը.

վերացական, ավելացվել է 04.11.2008թ


Հաղորդակցության էությունը. գործառույթը և տեսակները: Այս գործընթացի երեք փոխկապակցված կողմեր՝ հաղորդակցական, ինտերակտիվ և ընկալունակ: Միջանձնային հաղորդակցության գործոններ. Ոչ բանավոր հաղորդակցության պարալինգվիստիկ առանձնահատկությունները. Հաղորդակցության հիմնական կատեգորիաների բնութագրերը.

վերացական, ավելացվել է 10/06/2009 թ


Այլ մարդկանց հետ անձի փոխհարաբերությունների համակարգը և դրա իրականացումը հաղորդակցության ձևով: Երեխայի հաղորդակցության կարիքի զարգացման փուլերը. Կապի և գործունեության միջև կապը: Հաղորդակցության հիմնական գործառույթները. Միջանձնային հարաբերությունների ձևավորումը որպես հաղորդակցության առանձնահատկություններից մեկը:

վերացական, ավելացվել է 10/10/2010


Հաղորդակցություն որպես կոնկրետ ձևմարդկային փոխազդեցություն այլ մարդկանց հետ. Իրականացում սոցիալական հարաբերություններմարդկանց. Կապի տեսակներն ու դասակարգումները. Հաղորդակցության հիմնական գործառույթները. Խոսքը որպես հաղորդակցման միջոց և աղբյուր: Խոսքի հաղորդակցության կառուցվածքը, գոտիները և հեռավորությունները:

Հաղորդակցության վերլուծություն որպես փոխազդեցություններ էական դժվարություններ է ներկայացնում. Ընդհանրապես, հաղորդակցության երեք կողմերի՝ ընկալման, հաղորդակցության և փոխազդեցության տարանջատումը հնարավոր է միայն որպես վերլուծության մեթոդ. ամենայն ջանասիրությամբ հնարավոր չէ առանձնացնել «մաքուր» հաղորդակցությունը՝ առանց ընկալման և փոխազդեցության, կամ «մաքուր»: ընկալում. Բայց եթե հաղորդակցության մեջ ընկալումը և հաղորդակցությունը դեռևս որոշ չափով, մեծ վերապահումներով են, բայց ենթակա են անջատման «ամբողջից», ապա «առանձինի» մեկուսացումը գործնականում անհնար է:

Հաղորդակցության մեջ կա մշտական ​​արձագանք ուրիշի գործողություններին: Մի դեպքում, օրինակ, մեզ թվում է, թե զուգընկերը մեզ ինչ-որ բան է մղում, իսկ մենք դիմադրում ենք, մյուս դեպքում՝ մեր գործողությունները «միաժամանակ» են. երրորդում, որ գործընկերը ազդում է մեր շահերի վրա, և մենք պաշտպանում ենք դրանք և այլն: Խոսքերի հետևում գործողություններ են, իսկ շրջվելով՝ մենք անընդհատ պատասխանում ենք ինքներս մեզ «Ի՞նչ է անում» հարցին, և մեր վարքագիծը հիմնված է.

«Ստացված պատասխանից. Ի՞նչն է մեզ թույլ տալիս հասկանալ գործընկերոջ գործողությունների իմաստը.

Հաղորդակցության ըմբռնման հնարավոր ուղիներից մեկը, որը հնարավորություն է տալիս տեսնել և՛ սեփական, և՛ զուգընկերոջ գործողությունների իմաստն ու բովանդակությունը. գործընկերների դիրքի ընկալում,ինչպես նաև նրանց դիրքերը միմյանց նկատմամբ։ Ցանկացած «զրույցի, զրույցի, հանրային հաղորդակցության մեջ մեծ նշանակություն ունի գործընկերների հարաբերական կարգավիճակը՝ ով է այս շփման իրավիճակում առաջատարը և ով է հետևորդը։

Գործընկերների զբաղեցրած դիրքերից հաղորդակցության իրավիճակի վերլուծության մոտեցումը զարգանում է համահունչ. գործարքների վերլուծություն, ներկայացված են անուններով E. Bern, T. Harris, D. Jongeville.

Լայնորեն հայտնի և լայնորեն կիրառվում է Է.Բեռնի մշակած սխեման, որում հիմնական հասկացություններն են Ես-ի վիճակը և գործարքները, այսինքն. կապի միավորներ. Է.Բեռնը այս նահանգների ռեպերտուարը բաժանեց հետևյալ կատեգորիաների

1 Բյուրն Է.Խաղեր, որոնք խաղում են մարդիկ: Պեր. անգլերենից։ - Լ.: Լենիզդատ, 1992. - Ս. 16:

1) I-ի վիճակներ, որոնք նման են ծնողների պատկերներին.

2) I-ի վիճակները՝ ուղղված իրականության օբյեկտիվ գնահատմանը.

3) էգոյի վիճակներ, որոնք դեռ ակտիվ են վաղ մանկության մեջ դրանց ամրագրման պահից և ներկայացնում են արխայիկ գոյատևումներ:

Ոչ ֆորմալ կերպով այդ պետությունների դրսեւորումները կոչվում են Ծնող, մեծահասակ և երեխա.Էգո վիճակները նորմալ հոգեբանական երեւույթներ են։ Պետության յուրաքանչյուր տեսակ կենսական նշանակություն ունի մարդու համար յուրովի։ Երեխան ուրախության, ինտուիցիայի, կրեատիվության, ինքնաբուխ ազդակների աղբյուր է։ Ծնողի շնորհիվ մեր շատ արձագանքներ վաղուց դարձել են ավտոմատ, ինչը օգնում է խնայել շատ ժամանակ և էներգիա: Մեծահասակը մշակում է տեղեկատվությունը և հաշվի է առնում արտաքին աշխարհի հետ արդյունավետ փոխգործակցության հնարավորությունները: Մեծահասակը վերահսկում է ծնողի և երեխայի գործողությունները և միջնորդ է նրանց միջև:

Հաղորդակցության մեջ գործընկերների դիրքերը որոշվում են I-ի այն վիճակներով, որոնք «շփման պահին փոխազդում են: Սա, կարծես թե, զուտ հոգեբանական սխեման օգտագործվել է բիզնես հաղորդակցության հոգեբանության և տեխնոլոգիայի վերաբերյալ առաջարկությունների մշակման ժամանակ: Այսպիսով, այն օգտագործվում է Վ. Սինգերթի և Լ. Լանգի կողմից իրենց «Առաջնորդն առանց կոնֆլիկտների» աշխատության մեջ։

Պաշտոնների հիմնական բնութագրերը Ծնող, Մեծահասակ, Երեխա 1

1 Տես. Հաղորդակցության քերականություն. P. 139. L.: LSU, 1990 թ.

Հաղորդակցությունը որպես փոխազդեցություն կարելի է դիտարկել կողմնորոշման տեսակետից դեպի վերահսկողություն և կողմնորոշում դեպի հասկացողություն:

Կողմնորոշում դեպի վերահսկողություններառում է իրավիճակը վերահսկելու, կառավարելու ցանկությունը և ուրիշների վարքագիծը, որոնք սովորաբար զուգորդվում են փոխազդեցության մեջ գերիշխելու ցանկության հետ:

Ըմբռնման կողմնորոշումներառում է իրավիճակն ու ուրիշների վարքագիծը հասկանալու ցանկությունը: Այն կապված է ավելի լավ շփվելու և կոնֆլիկտներից խուսափելու ցանկության հետ, հաղորդակցության մեջ գործընկերների իրավահավասարության և փոխադարձ, այլ ոչ թե միակողմանի բավարարվածության հասնելու անհրաժեշտության հետ:

Այս երկու կողմնորոշումների ընտրության մեջ փոխազդեցության վերլուծությունը բացահայտում է հաղորդակցության որոշ հետաքրքիր օրինաչափություններ: Այսպիսով, «վերահսկիչները» և «հասկացողները» հավատարիմ են բոլորովին այլ հաղորդակցման ռազմավարությունների:

«Վերահսկիչ» ռազմավարություն.ցանկություն ստիպելու զուգընկերոջը ընդունել իր փոխգործակցության պլանը, պարտադրել իրավիճակի իրենց ըմբռնումը, և շատ հաճախ նրանք իսկապես վերահսկում են փոխգործակցությունը:

«Գործատու» ռազմավարություն.գործընկերոջ հարմարեցում. Հատկանշական է, որ տարբեր կողմնորոշումները կապված են հաղորդակցության մեջ դիրքերի տարբեր բաշխման հետ: Այսպիսով, «վերահսկիչները» միշտ ձգտում են անհավասար փոխազդեցությունների՝ «ուղղահայաց փոխազդեցության» ստորադաս և գերիշխող դիրքերի հետ։ Հասկանալու կողմնորոշումը ավելի շատ կապված է հավասար հորիզոնական փոխազդեցությունների հետ:

Հարկ է նշել, որ կան նաև հակադարձ ազդեցություններ. օրինակ, այն մարդը, ով հաղորդակցության մեջ է «վերին» դիրքում, անպայման ավելի մեծ չափով «վերահսկիչ» կլինի, քան եթե նա լիներ ներքևում՝ պաշտոնը. պարտավորեցնում է. Հետեւաբար, այն պետք է կարգավորի փոխազդեցությունը։

Քանի որ ցանկացած հաղորդակցություն իրականացվում է որոշակի առարկայի վերաբերյալ, փոխազդեցության բնույթը որոշվում է առարկայի դիրքի բացությամբ կամ մոտիկությամբ:

Հաղորդակցության բացություն -սա առարկայի դիրքի բաց լինելն է՝ թեմայի վերաբերյալ սեփական տեսակետն արտահայտելու ունակության և ուրիշների դիրքորոշումները հաշվի առնելու պատրաստակամության իմաստով, և հակառակը, հաղորդակցության սերտություննշանակում է սեփական դիրքորոշումները բացահայտելու անկարողություն կամ չցանկանալը:

Բացի բաց և փակ հաղորդակցությունից իր մաքուր ձևով, կան նաև խառըտեսակները;

Կողմերից մեկը փորձում է պարզել մյուսի դիրքորոշումը՝ միաժամանակ չբացահայտելով սեփականը։ Ծայրահեղ տարբերակում կարծես թե «հարց եմ տալիս»;

Հաղորդակցություն, որի ժամանակ զրուցակիցներից մեկը բացահայտում է զուգընկերոջը իր բոլոր «պարտականությունները»՝ հույսը դնելով օգնության վրա՝ չհետաքրքրվելով մյուսի մտադրություններով։

Փոխազդեցության այս երկու տեսակներն էլ ասիմետրիկ են, քանի որ հաղորդակցությունն իրականացվում է գործընկերների անհավասար դիրքերից:

Հաղորդակցության մեջ դիրք ընտրելիս պետք է հաշվի առնել բոլոր հանգամանքները՝ գործընկերոջ նկատմամբ վստահության աստիճանը, բաց շփման հնարավոր հետեւանքները։ Եվ միևնույն ժամանակ, ինչպես ցույց են տալիս սոցիալ-հոգեբանական ուսումնասիրությունները, բիզնես հաղորդակցության առավելագույն արդյունավետությունը ձեռք է բերվում բաց բնույթով։

Եկեք անցնենք բիզնես հաղորդակցության մեջ փոխազդեցությունների ավելի կոնկրետ նկարագրությանը: Հաղորդակցության գործընթացը միշտ կարելի է դիտարկել որպես լոկալ ակտ՝ զրույց որոշակի զրուցակցի հետ, կոնկրետ հարցերի քննարկում մի խումբ մարդկանց կողմից և այլն։

Հաղորդակցության ընդլայնված ձևով կարելի է առանձնացնել հաղորդակցության հետևյալ փուլերը.

1) կապի հաստատում.

2) կողմնորոշում իրավիճակում (մարդիկ, հանգամանքներ և այլն).

3) հարցի, խնդրի քննարկում.

4) որոշումների կայացումը.

5) ելք շփումից.

Գործարար հաղորդակցության մեջ այս սխեման կարող է լինել կամ հակիրճ, հակիրճ կամ ամբողջական, մանրամասն:

Հենց այս փուլերի գիտակցված մեկուսացումն ու դրանց կարգավորումն է մեծապես որոշում բիզնես հաղորդակցության արդյունավետությունը։

Յուրաքանչյուր շփում սկսվում է նրանից Կապ. Շատ հաճախ, բիզնես հաղորդակցության ձախողումը կանխորոշված ​​է հենց սկզբից. ձախողված շփումը (ավելի ճիշտ՝ դրա բացակայությունը) հանգեցնում է ոչ ճիշտ գործողությունների հետագա շղթայի:

Առաջադրանք շփման փուլ -խրախուսել զրուցակցին շփվելու և առավելագույն հնարավորությունների դաշտ ստեղծել հետագա բիզնես քննարկումների և որոշումների կայացման համար: մեկ

1 Տես. Գործնականմիջանձնային հաղորդակցության օպտիմալացման մեթոդներ. - Մ., 1987. - Գ. 2

Հոգեբանների կարծիքով, կան պաշտպանիչ հոգեբանական մեխանիզմներ, որոնք մեզ խանգարում են անմիջապես ընդունել մեկ այլ մարդու՝ թույլ տալով նրան մտնել մեր անձնականի գոտի։ Շփման փուլը պետք է լղոզի այս գոտու սահմանները:

ժամը կապ հաստատելըԱռաջին հերթին պետք է բարի կամք և բաց հաղորդակցության համար դրսևորել: Դրան կարելի է հասնել մեղմ ժպիտով (եթե տեղին է), գլխի մի փոքր թեքմամբ դեպի զրուցակիցը, աչքերի արտահայտությամբ։ Պետք չէ շտապել ողջույնի հարցում, որպեսզի այն չխանգարի շփման մեկնարկին։ Սրանով պետք է նայել շուրջբոլորը և ընկերական մթնոլորտ ստեղծել։ Հաջորդը` բանավոր կոչ, ողջույն: Դրանից հետո դուք անպայման պետք է դադար տանք։ Պետք է հնարավորություն տալ մարդուն արձագանքելու, հաղորդակցվելու։ Շատ հաճախ այդ դադարը չի պահպանվում, դիմացինին թույլ չեն տալիս պատասխանել, իսկ ողջույնից հետո ցած են իջեցնում պատրաստված ամբողջ տեղեկատվությունը։ Այս սխալը հատկապես նկատելի է հեռախոսային խոսակցություններում, երբ նրանք դիմում են զրուցակցին, սակայն նրանց չի հետաքրքրում նրա արձագանքը։ Ընդմիջման սպասելը անհրաժեշտ է ոչ միայն համոզվելու համար, որ կապ է հաստատվել, այլ նաև պարզելու, թե ինչպես է գործընկերը արձագանքել ձեր վարքագծին, բողոքարկել:

Պետք չէ շփվել, երբ զրուցակիցը զբաղված է որոշակի գործերով (խոսում է, սանրում է մազերը և այլն), զրուցակցին դիմեք «ես», «ես» բառերով, ավելի լավ է զրույցն սկսել «Դու» բառերով. », «Դուք» («Չե՞ք կարծում...», «Չէիք կարող...» և այլն), «լցրեք» շփումը առաջին իսկ բառերից ձեր հուզական վիճակով, տրամադրությամբ։ Անհրաժեշտ է նույնիսկ շփման փուլում որոշել զուգընկերոջ հուզական վիճակը և, կախված այս վիճակից և ձեր նպատակներից, կամ ինքներդ մուտքագրեք նույն տոնայնությունը, կամ աստիճանաբար և աննկատ օգնեք ձեր զուգընկերոջը դուրս գալ ձեզ համար անցանկալի վիճակից: *

* Սմ.: Գործնականմիջանձնային հաղորդակցության օպտիմալացման մեթոդներ. - Մ., 1987. - Ս. 4:

Բեմ կողմնորոշում օգնում է որոշել բիզնես հաղորդակցության ռազմավարությունն ու մարտավարությունը, զարգացնել դրա նկատմամբ հետաքրքրությունը և գործընկերոջը ներգրավել ընդհանուր շահերի շրջանակում: Այս փուլում դուք պետք է անմիջապես պարզեք, թե որքան կտևի խոսակցությունը (պայմանագրային, հստակ և կոնկրետ կամ մանրամասն, մանրամասն), և կախված դրանից՝ կառուցեք ձեր մարտավարությունը: Կողմնորոշման փուլի հիմնական խնդիրները.

Զրուցակցին հետաքրքրություն առաջացնել առաջիկա զրույցի նկատմամբ և ներգրավել նրան քննարկման մեջ.

Բացահայտել զրուցակցի ինքնագնահատականը և կողմնորոշվել դերերի բաշխման մեջ.

Սկսեք լուծել հաղորդակցության հիմնական խնդիրը.

Ներգրավեք զրուցակցին հարցի ակտիվ քննարկում, երբ նա կարող է մեծ ցանկություն չունենալ, հաղորդակցության անկաշկանդ մթնոլորտ ստեղծելը արվեստի տեսակ է։ Այստեղ տեղին կատակը լավ է, բայց, ցավոք սրտի, դա միշտ չէ, որ գալիս է մտքիս։ Այս փուլում չափազանց կարևոր է զրուցակցի հոգեբանական վիճակը որոշելը և այն շտկելը։ Եթե ​​զրուցակիցը վատ տրամադրություն ունի, ցանկալի է բարձրացնել նրա էմոցիոնալ տոնուսը։ Ամենաարդյունավետ տեխնիկան զրուցակցին ցանկալի որակ հատկացնելն է՝ «Իմանալով քո աշխատասիրությունը...», «Դու այնքան համառ ես...»: Պակաս արդյունավետ չէ զրուցակցին գովասանքը, հաճելի իրադարձությունների հիշեցումը, հետաքրքիր տեղեկատվության փոխանցումը։

Հաղորդակցության անկաշկանդ մթնոլորտ ստեղծելու համար կարող եք մարդուն ներառել ֆիզիկական գործողությունների կատարման մեջ՝ «Օգնիր, խնդրում եմ», «Ի դեպ», «Լավ է, որ դու շրջապատում ես» և ապա ջերմորեն շնորհակալություն հայտնել դրա համար։ «Կիսեք դժվարությունը» տեխնիկան լավ է աշխատում գործընկերոջը ակտիվ համատեղ քննարկման մեջ ներգրավելու համար:

Անհրաժեշտ է բացահայտել զուգընկերոջ ինքնագնահատականը, որպեսզի հետագայում այն ​​բարձրացվի կամ իջեցնի ցանկալի մակարդակի: Դա անելու համար օգտակար է փորձել վերամարմնավորվել նրա մեջ, դառնալ նրա «հայելին», մուտքագրել նրա կերպարը.

կրկնել, վերարտադրել նրա դեմքի արտահայտությունները, պլաստիկությունը, կեցվածքը, տոնը (բայց ոչ ընդօրինակելը);

դրեք նրան փորձագետի դերում. «Ձեր փորձը չափազանց հետաքրքիր է այս խնդրի լուծման գործում» և այլն։

Դերերի ճիշտ բաշխումգերակայության սկզբունքի վրա՝ ենթարկվելն անհրաժեշտ է նաև հաջող բիզնես հաղորդակցություն ապահովելու համար։ Սոցիալական հոգեբանության մեջ կա դերերի բաշխման երեք տեսակ՝ «վերևից ընդլայնում», «ներքևից երկարացում» և «հավասար հիմքի վրա ընդլայնում»։ Գործնականում դրանք այսպես կոչված ինքնաներկայացման գերիշխող տեխնիկայի օգտագործման աստիճաններ են, իսկ գերակայության-ենթակայության աստիճանը հաստատվում է ոչ խոսքային տեխնիկայի օգնությամբ՝ կեցվածք, հայացք, խոսքի արագություն։

Ուղղված կեցվածքը գետնին զուգահեռ կզակով, կոշտ, անթարթ հայացքով (կամ աչքի կոնտակտի բացակայության դեպքում), դանդաղ խոսքը կայուն դադարներով, զրուցակցին որոշակի հեռավորություն պարտադրելը դասական գերակայության տեխնիկայի բնորոշ նշաններն են. վերին ընդլայնում»:Հակառակ նշանները` իջեցված կեցվածք, աչքերի անընդհատ շարժում ներքևից վեր, խոսքի արագ տեմպ, նախաձեռնություն զուգընկերոջը. ներքևի ընդլայնում.Գործընկերային փոխազդեցություն - խոսքի տեմպի համաժամացում, դրա ծավալի հավասարեցում, տեսակետների փոխանակման սիմետրիկ օրինաչափության հաստատում. «հավասար հիմունքներով հավելում».

Այն դեպքում, երբ դերերի բաշխման վերաբերյալ չասված համաձայնություն ձեռք չի բերվում, հակամարտությունն անխուսափելի է: Եթե, օրինակ, զրուցակիցն ընտրել է «իմաստուն դաստիարակի» դերը, ապա կամ պետք է ընդունել «հարգալից աշակերտի» դերը, կամ նրբանկատորեն հասնել դերերի ցանկալի բաշխմանը` երկու փորձագետ։

Բեմի համար քննարկել խնդիրը և որոշում կայացնել սոցիալ-հոգեբանական տեսակետից բնորոշ են կոնտրաստի ազդեցությունը և ձուլման ազդեցությունը։

Գործողություն հակադրության ազդեցությունկայանում է նրանում, որ մատնանշելով հնարավոր համատեղ գործունեության վերաբերյալ մեր տեսակետի և գործընկերոջ տեսակետի տարբերությունը, մենք հոգեբանորեն հեռանում ենք նրանից. ընդգծելով դիրքերի նմանությունը՝ մենք ավելի ենք մոտենում գործընկերներին, որոնցում դրսևորվում է գործողությունը ձուլման ազդեցություն. 1

1 Տես՝ Միջանձնային հաղորդակցության օպտիմալացման գործնական մեթոդներ: - Մ., 1987. - Ս. 5:

Գործնական քննարկման մեջ հաջողակ լինելու համար կարևոր է ընդգծել դիրքի միասնություն.

Անհամաձայնության դեպքում հաջող քննարկման պարտադիր կանոնն այն է, որ հակադրվող արտահայտությունները պետք է լինեն անանձնական, հակառակ դեպքում դրանք դառնում են անշրջելի, և շփումը չի հաջողվի: Այսինքն՝ պետք է ֆիքսել, որ զրուցակցի դիրքորոշումը բխում է օբյեկտիվ պատճառներից, կապված է եղանակի, քաղաքականության և այլնի հետ, բայց ոչ մի դեպքում նրա անհատականության, անձնական որակների հետ 2։

2 Տես՝ միջանձնային հաղորդակցության օպտիմալացման պրակտիկ մեթոդներ: - Մ., 1987. - Ս. 6:

Քննարկման և որոշումների կայացման փուլում շատ կարևոր է կենտրոնացումը գործընկերոջ վրա՝ ընդգրկելով նրան քննարկման մեջ, հետևաբար դրանք պետք է ամբողջությամբ դրսևորվեն. լսելու և համոզելու հմտություններ:

Հավատքունի բարդ կառուցվածք՝ ներառում է գիտելիքներ, հույզեր, կամային բաղադրիչներ։ Շատ դժվար է համոզել մեկին սեփական դատողությունների կատեգորիկությամբ, թեկուզ դրանք ճիշտ են. այստեղ գործում են հոգեբանական պաշտպանության մեխանիզմները։ Եթե ​​ուզում ես մարդուն համոզել, նախ պետք է հասկանալ նրան, որպեսզի պարզես անհամաձայնության պատճառները, ներգրավես համատեղ քննարկման, որպեսզի որոշումը ընդհանուր լինի։ Եթե ​​ընդհանուր լուծումը չստացվի, ապա գոնե հայտնի կլինեն տեսակետները, դրանց կշռադատումը, ինչը հնարավորություն է տալիս հետագա քննարկման։ Քննարկման և փաստարկման մեթոդների առավել ամբողջական առանձնահատկությունները դիտարկված են Պ.Միցիչի «Ինչպես վարել գործնական զրույցներ» նախկինում նշված գրքում:

Հոգեբանության մեջ դերը առաջին տպավորությունը,որը մենք արտադրում ենք զրուցակցի կամ մի խումբ մարդկանց վրա։ Բայց նաև դերը վերջին տպավորությունըոչ պակաս մեծ: Այն ազդում է իմիջի վրա, որը կմնա գործընկերոջ հիշողության մեջ, և ապագա գործնական հարաբերությունների վրա: Հետեւաբար, գլխավոր պատվիրաններից մեկը ելք շփումից - ընկերասիրություն.

Վերանայեք հարցերը

1. Նշե՛ք հաղորդակցության հիմնական ասպեկտները և բացատրե՛ք դրանց փոխհարաբերությունները:

2. Որո՞նք են ընկալման գործառույթները հաղորդակցության գործընթացում:

3. Նկարագրե՛ք հաղորդակցության ոչ խոսքային միջոցները:

4. Անվանի՛ր բանավոր հաղորդակցության հիմնական տարրերը և նկարագրի՛ր դրանք:

5. Ո՞րն է դերը հետադարձ կապտեղեկատվության փոխանցման մեջ.

6. Ասա մեզ, թե ինչպես և ինչպես չլսել:

7. Ո՞րն է փոխազդեցության գործընթացի գործարքային վերլուծության էությունը ըստ Է.Բեռնի:

8. Նկարագրեք փոխազդեցությունը վերահսկողության և ըմբռնման վրա կենտրոնանալու տեսանկյունից:

9. Անվանեք գործարար հաղորդակցության հիմնական փուլերը և տվեք դրանց համառոտ նկարագրությունը:

գրականություն

Atwater I. IԵս լսում եմ քեզ։ - Մ.: Տնտեսագիտություն, 1984:

Բյուրն Է.Խաղեր, որոնք խաղում են մարդիկ. - Լ.: Լենիզդատ, 1992 թ.

Զիգերտ Վ., Լանգ L. Առաջնորդել առանց կոնֆլիկտի: - Մ.: Տնտեսագիտություն, 1990:

Կրիժանսկայա Յու.Ս., Տրետյակով Վ.Պ.Հաղորդակցության քերականություն. - Լ.: LGU, 1990:

Մեսկոն Մ., Ալբերտ Մ., Հեդուրի Ֆ.Կառավարման հիմունքներ. - Մ.: Դելո, 1992 թ.

Միչիչ Պ.Ինչպես վարել գործնական խոսակցություններ: - Մ.: Տնտեսագիտություն, 1987:

Պիցց Ա.Մարմնի լեզու. - Նիժնի Նովգորոդ. IQ, 1994 թ.