Koja su pravila ponašanja? Vrste pravila. Pravila bontona: koje su norme ponašanja u društvu

Nedavno sam savjetovao svoju prijateljicu da ne stavlja telefon na sto za vrijeme porodičnih večera sa svojom visoko moralnom svekrvom - kažu, pravila bontona takav čin smatraju nepoštovanjem sagovornika i opsesijom poslom.

Zahvalila je sa iznenađenjem, a nekoliko dana kasnije i pozvala sa zahvalnošću - ispostavilo se da je svekrva nezadovoljno stisnula usne upravo iz tog razloga, činilo joj se da je snaji tako dosadno u porodična okupljanja da je bila spremna da pobegne na prvi poziv.

Nakon razgovora o ovoj temi, shvatili smo da mnogi ljudi nemaju pojma šta je sekularni bonton i kako se pridržavati pravila ponašanja. Napisao sam mali vodič za dobre manire koji bi svi ljudi trebali slijediti.

Univerzalna pravila

Ove preporuke se moraju poštovati bez obzira na spol, godine i državu prebivališta - to je uobičajena ljubaznost.

1. Ne dolazite u posjetu bez poziva - ovo je loš oblik. Čak i ako vaš prijatelj živi u susednom ulazu i sigurni ste da će mu biti drago da vas vidi - nemojte ga dovoditi u nezgodan položaj, zvati i dogovoriti se. Isto pravilo važi i za rođake.

   Mnogi mladi parovi se žale da im roditelji dolaze u posjetu bez poziva, ali pritom sami sebi dozvoljavaju da posjete svoje voljene, vjerujući da je to različite situacije. U stvari, situacija je jedna - kršite tuđu volju.

2. Ako vaš sagovornik ili pratilac pozdravi svog poznanika, pokažite dobro ponašanje i pozdravite se, a ako se razgovor oduži, pozovite nekog slučajnog sagovornika da vam se pridruži.
3. Postoje stvari o kojima ne treba raspravljati pristojno društvo. Ima ih nekoliko:
   - pitanja starosti i dugovječnosti (ovo može zbuniti, pa čak i kompromitirati prisutne);
   - finansijsko blagostanje (u nekim situacijama to je prikladno, obično na muški sastanci, u društvu poslovnih partnera ili bliskih prijatelja);
   - problemi u kući (ovo se odnosi i na situaciju na zabavi i na vaše probleme u kući - u svakom slučaju, jednostavno je neprihvatljivo iznositi prljavo rublje da ga svi vide);
   - religiozni stavovi i ponašanje (opet, osim u društvu bliskih prijatelja koji poznaju vašu religiju);
   - bolesti i pitanja vezana za razne bolesti- apsolutno svi razgovori o zdravlju, započeti “za zdravlje” završavaju se sudnjom notom i neugodnim detaljima;
   - preljuba i tuđi lični život;
   - niska i nepoštena djela;
   - sopstvena dela koja zaslužuju pohvalu - drugi treba da hvale čoveka, inače izgleda kao paun koji širi rep.
4. Ulazeći u prostoriju prvi pozdravljaju i tako privlače pažnju. Čak i ako su vaši podređeni ispred vas, a vi ste sigurni da bi trebali pokazati poštovanje, ovdje se pokreće pravilo „krivca“ događaja. Ušli ste - prvi pozdravljate.
5. Tuđa prepiska treba da bude neprikosnovena, kao i sve tuđe tajne. Zapamtite, ono što je poznato dvojici, znat će svi okolo.
6. Nema potrebe da pokušavate da se uklopite u nečiji stil života ako to ne možete priuštiti.
7. Zahvalnost je prikladna apsolutno svuda i uvijek, izrazite svoje emocije, recite komplimente i naučite biti zahvalni ljudima.

Ove jednostavne osnove bontona nisu ništa komplicirane - to je uobičajeni kulturni kod, slijedeći ga, rotirati ćete se u krugu pristojnih prijatelja.

Naravno, ako se ne pridržavate ovakvih pravila, niko vas neće izazvati na duel, a teško da ćete skrenuti svu pažnju javnosti na svoju grešku. Ali ako ih ne slijedite, tada će se uvijek iznova stvarati poseban negativan stav prema vama i postepeno ćete se naći u društvu u kojem niste ni čuli za norme komunikacije s ljudima.

Projektujte sva ova pravila na sebe i shvatićete njihovu vrednost. Da li vam se sviđa kada vas djevojka nazove i kaže da namjerava posjetiti? Naravno da vam se sviđa, imaćete vremena da mački oduzmete papuče za goste i ispečete kolačiće za njen dolazak. Dakle, morate učiniti isto.

Želite li da vaša prepiska postane javna, a još više o njoj raspravlja u kompaniji? Malo vjerovatno, što znači da ne treba da učestvujete u takvim razgovorima, a još manje da ih pokrećete.

Muškarci

Pravila bontona za muškarce imaju nekoliko podtema - odnosi sa ženama, odnosi sa muškarcima, odnosi sa kolegama i sa bezličnim predstavnikom društva (npr. ne treba paziti na tuđu ženu u kompaniji, dovoljno je samo pratiti sekularni bonton).

Goethe je pisao da su maniri osobe ogledalo u kojem se ogleda njegov portret. U skladu s tim, naše ponašanje govori drugima više o nama nego što bismo željeli. Pazite na svoje manire i uvijek ćete biti na vrhu.

Muškarac ne bi trebao svojim izgledom i ponašanjem vrijeđati prisutne žene. To znači da mora biti uredan, njegovan, uredan u odjeći, obučen dobra frizura i budite ili čisto obrijani ili održavajte dlake na licu u savršenom redu.

U odnosu na žene, muškarac treba da se pokaže kao džentlmen:

• pokazuju znakove pažnje;
• preskočiti naprijed;
• otvoriti vrata za damu;
• pruži ruku;
• pitajte za dozvolu prije pušenja.

Za druge muškarce NEMOJTE:

• pokažite negativne reakcije, čak i ako vam je ta osoba čisto neugodna i vi ste primorani da budete na istom događaju s njom, sekularni bonton zahtijeva barem kratkotrajni pozdrav;
• izražavanje diskriminatornih mišljenja o prisutnima uvijek se negativno gleda;
• izazvati skandal
• govoriti omalovažavajuće;
• otkrivaju tajne drugih ljudi;
• širio o svojim muškim pobedama (ovo može diskreditovati devojku u očima drugih muškaraca).

Nije teško poštovati takva pravila, ali dobro ponašanje čini osobu prijatnom za komunikaciju.

Žene

Posebna pravila ponašanja za djevojke sugeriraju mnogo nagoveštaja – posebno kada su u pitanju međuljudski odnosi. Još u srednjem vijeku postojao je određeni sistem pravila i tradicija, slijedeći koje je djevojka mogla slučajnom gospodinu reći bilo koju informaciju o sebi - za to se koristio sistem pogleda i uzdaha, posebne frizure, posebne marame i još mnogo toga. .

Trenutni sekularni bonton kojeg se dame moraju pridržavati je mnogo jednostavniji, međutim, i tu postoje tajne.

Nije tajna da je zahtjev da budete uredna i njegovana osoba norma učtivosti, ali potpuno ista norma učtivosti je da odgovara mjestu i vremenu. Nije previše prikladno prisustvovati zabavi koja se održava u njedrima prirode, u dijamantima i večernjoj haljini.

Takođe, nemojte biti previše demokratski. To se odnosi na izbor odjeće, nakita, dodataka, frizura i šminke. Djevojka mora biti njegovana, i ona izgled uvijek treba odgovarati situaciji.

Dostojanstvo i čast su glavno oružje žene. Ljepotu nam je dala priroda, svaka dama treba da bude njegovana, ali stajati dostojanstveno- rijetka kvaliteta koju treba naučiti. Prije svega, naučite pratiti govor.

Žena treba da bude milostiva, to je jedna od osobina koja je svojstvena svakome od nas, a dobra je forma pokazati milost ne samo prema socijalno nezaštićenim osobama, već i prema svojim prijateljima. Raspitajte se za dobrobit tuđih bolesnih rođaka, budite spremni pomoći i ne zaboravite nikoga.

Budite prijateljski nastrojeni, nemojte biti snobovski. Sekularni bonton nije kad se službeno osoblje ukori, već pravila ponašanja koja se od sebe i drugih očekuju izvan njihovog zanimanja i porijekla.

Naučite da izgledate pristojno, osnovna pravila etiketa daju jasne preporuke o tome kako žena u društvu treba:

• stalak;
• hodati;
• sjedni, ustani i sjedi.

Ako djevojka ide na službeni put ili putovanje, obavezno se raspitajte koje su glavne norme ponašanja usvojene u ovoj zemlji. Tako možete pronaći zanimljive informacije o bontonu drugih zemalja i izbjeći fatalne greške.

Tužno ali istinito: kršenje pravila javno ponašanje u zemljama koje žive po šerijatu, može koštati ženu slobode i života.

različite situacije

Kada se prijavljujete za posao u ozbiljnoj kompaniji, proučite pravila ponašanja u timu, ali ne zaboravite da svaki tim ima svoj, jedinstveni komunikacijski bonton. Pokušajte koristiti općeprihvaćene manire, a ne proturječiti navikama redovnih, tada možete proći za kulturnu i ugodnu osobu.

Održavajte (i ohrabrujte svoje saputnike da to čine) bonton na javnim mjestima, ne biste trebali stvarati neugodnosti strancima. Istovremeno, budite oprezni u svojim težnjama prema drugim ljudima - društvo takve postupke ne doživljava uvijek milosrdno.

Uprkos pravilima ponašanja u Rusiji, pokažite poštovanje prema strancima i odajte im počast kulturne tradicije, ne zaboravite da u kući osobe koja je u posjeti mogu važiti i druga pravila.

Ne plašite se biti necivilizovani, ako ste u nekoj situaciji potpuno nespremni, uvek možete zatražiti savet od osobe čiji vam se maniri čine besprekorni - apsolutno se ne stidim ne znati nesto, stidim se ne traziti da saznam.

Maniri su navika, skup ponašanja, dobro vaspitana osoba ostaje dobro vaspitana čak i sama sa sobom. Potrudite se i osjetit ćete rezultat.

Uvod 3

1. Norme ponašanja u društvu 4

2. Kultura bračnih odnosa 6

3. Pozdrav 7

4. Pravila razgovora 8

5. Etiketa poštovana u pismu 10
6. Kako se ponašati za stolom 12

7. Davanje poklona 12

8. U pozorištu, muzeju i restoranu 13

9. Etiketa na putu 14

10. Međunarodni bonton 15

11. Pravila poslovni bonton 16

12. Odjeća i izgled 17

13. Šta je tolerancija? osamnaest

14. Pravila mrežnog bontona 18

15. Etika u korištenju mobilnih komunikacija 21

Zaključak 22

Spisak korišćene literature 23

Uvod
Etiquette (od francuskog "etiquette") je riječ koja označava način ponašanja, odnosno pravila učtivosti, pristojnosti i tolerancije koja su prihvaćena u društvu.
Ove moralne norme su se formirale tokom dugog perioda formiranja odnosa među ljudima. Na tim normama ponašanja zasnivaju se politički, ekonomski, kulturni odnosi, jer je postojanje bez poštovanja određenih pravila nemoguće.
Savremeni bonton naslijedio je sve običaje i iskustvo svih naroda svijeta od antičkih vremena do danas. Kulturno ponašanje treba da bude univerzalno i da ga ne prate pojedinci, već čitavo društvo u celini. U svakoj zemlji narod vrši svoje ispravke i dopune u bontonu, što je predodređeno društvenim, političkim, društvenim životom i specifičnostima istorijskog razvoja zemlje, porijeklom, tradicijom i običajima naroda.
Norme bontona su „nepisane“, odnosno imaju karakter određene vrste dogovora među ljudima u pogledu poštovanja određenih standarda ponašanja. Svaki kulturni čovjek ne samo da treba poznavati i pridržavati se osnovnih normi bontona, već i razumjeti potrebu postojanja određenih pravila i odnosa među ljudima. Maniri osobe su pokazatelj bogatstva unutrašnjeg svijeta osobe, odražavaju moralni i intelektualni razvoj.
AT savremeni svet kulturno ponašanje je veoma važno: pomaže u uspostavljanju kontakata među ljudima, komunikaciji i stvaranju trajnih odnosa.

1. Norme ponašanja u društvu
Pošto je osoba društveno biće, onda je njen puni život van života društva jednostavno nemoguć. Osoba mora računati sa normama i oblicima ponašanja koji su uspostavljeni u društvu u cjelini iu određenim situacijama ili u određenom društvu. Često ono što je neprihvatljivo u jednom društvu može se priuštiti u drugoj situaciji. Ali ipak, svaka osoba mora za sebe formirati temeljne principe ponašanja koji će odrediti njegovu životnu normu i liniju ponašanja i na taj način oblikovati njegove odnose s drugim ljudima, a time i uspjeh u životu. Norme ljudskog ponašanja u društvu i ophođenju sa drugim ljudima formirale su se vekovima. Ali te norme nisu uvijek bile iste. promijenio društveni poredak, društvene i klasne podjele stanovništva, običaji u društvu aristokratije, buržoazije, klera, radnika, seljaka, inteligencije, vojske bili su različiti. Istovremeno, ponašanje mladih i odraslih bilo je različito, nacionalne i društvene tradicije na kojima su te norme ponašanja bile zasnovane nisu bile iste. Za predstavnike najviše države, aristokratije, postojala su utvrđena pravila ponašanja, čije se neznanje ili kršenje smatralo nedostatkom obrazovanja. Također često norme ponašanja odgovarajućeg stanja društva u različita vremena ocjenjivani su na različite načine: u vrijeme svog formiranja bili su primjereni, au drugom razdoblju razvoja društva već su smatrani neprikladnim, što svjedoči o niskoj kulturi čovjeka. Kada razgovaraju, ljudi imaju tendenciju da se okupljaju. Ili u manjem ili u većem društvu, i ovi sastanci više ljudi su u osnovi uzrokovani nečim. Razlog može biti neki lični ili porodični događaj (rođendan, dan anđela, vjenčanja, godišnjice) ili državni (državni i lokalni praznici, proslava nekog istorijskog događaja i sl.). Učesnici ovakvih susreta su, po pravilu, ljudi koji se dobro poznaju. Ali kada stranac prvi put uđe u takvo društvo, mora se prije svega predstaviti kako bi prisutni znali za tu osobu. Stoga takvu osobu u društvu najčešće prati i preporučuje vlasnik kuće ili osoba koja dobro poznaje društvo. Ako takve nema, onda se stranac predstavlja: Dragi, da se predstavim. Moje ime je (treba da navedete svoje ime, patronim ili prezime), ja sam po struci... (ovde možete navesti ili profesiju ili poziciju, itd.). Prije ulaska u prostoriju obično u garderobi skidaju gornju odjeću i šešire, a žene mogu ostaviti šešire. Ne smatra se obaveznim izuvanje cipela, već ih treba dobro obrisati o prostirku.
šta da radite kada kasnite na zabavu na kojoj se već okupilo mnogo prijatelja i poznanika stranci? Onda biste trebali otići do vlasnika i pozdraviti ih, a ostalima pristojno kimnuti glavom.
Kada vam žena starija od vas pruži ruku u znak pozdrava, trebalo bi da se ljubazno sagnete i poljubite joj ruku. Štoviše, ovaj simbolični poljubac trebao bi pasti na stražnju stranu prstiju, poljubac u dlan ili zglob će imati potpuno drugačije značenje - to je najvjerovatnije dokaz niske kulture ili iskrene želje za intimnim odnosima. Mlade djevojke po pravilu ne ljube ruke. AT veliko društvo zagrljaji i poljupci su takođe neprihvatljivi.
Navika predstavljanja postaje sve raširenija u naše vrijeme. To vam omogućava da odmah od trenutka upoznavanja upoznate osobu iz ugla onoga što ili koga predstavlja, kao i da zamislite zajedničke teme ili niz interesovanja koje bi vas mogle spojiti, na osnovu kojih biste započeli razgovor.
Obično bi osnova ponašanja u društvu poznanika ili stranaca trebalo da bude pristojan odnos prema drugima. Inteligentna osoba uvijek zna održati razgovor na bilo koju temu, saslušati i obratiti se nekome. Stoga ne treba biti zatvoren u društvu, jer tu nalazimo svoje šanse i mogućnosti za samoizražavanje, samorazvoj i samousavršavanje. Društvo nam, pak, pomaže u formiranju i realizaciji naših ideja i planova. Ideja koja se čuje u društvu je veoma važna, jer će tako vašu već realizovanu ideju percipirati drugi ljudi i od toga će zavisiti vaš uspeh u životu u celini.
Dobra tradicija starih vremena isticala je ljubaznost i inteligenciju komunikacije u porodici, društvu, među mladima. Momci su bili "kavaliri", devojke - "mlade dame". To nije dopuštalo bestidnost i bezobrazluk u komunikaciji među mladima, naglašavalo odgovarajući odgoj i status. Studenti koji su završili studije na fakultetima i tražili pristojan posao, odnosno poziciju, zvali su se „akademici“, prvi zadatak im je bio da „čvrsto stanu na noge“ u ovom životu i pronađu sebe, u skladu sa svojim stanje i status, par-žena (najbolje mlada dama koja će imati odgovarajuće vaspitanje i odgovarajući „miraz” da zasnuje sopstveno domaćinstvo i adekvatno odgaja svoju decu). Djevojke su, s druge strane, manje marile za visoko obrazovanje, jer nisu imale tako dobre šanse da dobiju pristojan posao. Donekle je to ostalo i sada, iako znakovi emancipacije ukazuju na to da se momci koji nisu aktivni, nemaju jasno definisan cilj u životu, očekuju „poklon“ sudbine po pitanju posla ili privatnog života, vrlo brzo bacaju u “pozadinu” od strane društva, a tjeraju ih predstavnici “slabijeg” spola, koji imaju aktivnu
životnu poziciju, lijepe manire, dovoljno znanja i želju za postizanjem cilja, koji se trenutno smatra ne samo modernim, već i apsolutno stvarnom životnom potrebom. Savremeni tempo života ne ostavlja šanse inertnim ljudima, budućnost pripada hrabrima i upućenima, što je opet znak dobrog ponašanja. Mladi ljudi, komunicirajući jedni s drugima, obično se okreću na "ti", pokazujući jednostavnost same komunikacije i prijateljskih odnosa. Na "ti" se najčešće obraćamo starijim osobama, nama nepoznatim ili malo poznatim osobama, predstavnici nadležnih organa ili neke organizacije i sl. U nekim porodicama zadržala se tradicija da se roditeljima obraćaju sa "ti". Ovo naglašava posebno poštovanje prema roditeljima i ljubaznost, roditeljski stil. Uostalom, otac i majka su ti koji su najviši autoritet i najveća moć za dijete. Takav tretman stvara i "barijeru" za "jednostavnu" komunikaciju sa starijima i ne dozvoljava komunikaciju sa roditeljima takozvanog omladinskog slenga, što nije nužno najbolji izbor. Upotreba žargonskih riječi ni u kom slučaju ne čini osobu "svojim dečkom" ni u jednom društvu, ali izaziva neljubaznu naviku da koristi ne uvijek najprijatnije riječi, što se pod određenim uslovima može manifestovati u neprikladnom društvu ili kod kuće i potpuno promijeniti mišljenje o ovoj osobi, kao o ljubaznom i vaspitanom licu. Četvrta Božja zapovest treba da bude temeljna u odnosu dece i roditelja: „Poštuj oca svoga i majku svoju, da ti je dobro i da dugo živiš na zemlji!“ Sa osećajem poštovanja prema osobi, spaja se ljubav. Možemo voljeti onoga koga poštujemo. Stoga će ljubazna osoba uvijek biti zahvalna roditeljima što su ga doveli na ovaj svijet, naučili da voli život, pružili mu priliku da uči, stekne profesiju, pomogli mu i uvijek ga podržavali pravim savjetom. Imajući to na umu, već bi trebalo da podržavate svoje roditelje, kojima je sa godinama vrlo često potrebna podrška i briga. Uostalom, za roditelje ne postoji ništa na svijetu skuplje i draže od njihove djece. Uz roditelje, značajno mjesto u čovjekovom životu zauzimaju vaspitači, učitelji, učitelji - ljudi koji su nastojali da prenesu znanje, obrazuju pravu osobu i usmjeravaju u životu. Ovi ljudi takođe treba da odaju počast časti i sećanju.

2. Kultura bračnih odnosa
Bračni odnosi mogu biti ispunjeni i srećom i čvrstim poteškoćama, razočaranjima i ogorčenjima. Često kod kuće dozvoljavamo sebi da budemo tmurni, nečim nezadovoljni, a to negativno utiče na atmosferu u odnosima. Kako to promijeniti? Prije svega, morate se pridržavati dobro poznatog pravila: „ponašajte se onako kako želite da se prema vama ponašaju“. Ako ovo pravilo prenesemo na odnose između supružnika, onda će to značiti da je neophodno poštovati interese svoje polovine, kao i biti zainteresovani za njene poslove. Razumijevanje u porodici je veoma važno. Ne morate dokazivati ​​svoj slučaj sve do svađe - morate učiniti ustupke jedni drugima. Ne treba stalno pedantno da pitate šta je vaš par radio u svakoj sekundi bez vas. To samo dovodi do međusobnih prijekora i međusobnih vrijeđanja. Takođe, nemojte razgovarati o svim detaljima svog života sa devojkom, dečkom ili drugim ljudima. Takvo ponašanje može vašu polovinu dovesti u neugodan položaj. Nije ni čudo što postoji izreka: "Ne perite prljavo rublje u javnosti." Ako ima potrebe da se o nečemu raspravlja, onda to treba uraditi na "porodičnom vijeću". Ne očekujte krizu u vašoj vezi. Počnite mijenjati svoje porodicni zivot od sive i svakodnevne do srećne. Zapamtite: harmonično izgrađeni odnosi glavni su ključ uspješnog porodičnog života.

3. Pozdrav
Širom svijeta ljudi se prilikom susreta pozdravljaju, izražavajući tako saučešće. Često nakon pozdrava slijedi razgovor. Kada nekoga sretnemo, pozdravimo se, ali jedva razmišljamo da li to radimo kako treba. Prije svega, mora se reći da je neprihvatljivo ne pozdraviti poznatu osobu - to će se shvatiti kao uvreda. Osim toga, vrijedi se pridržavati redoslijeda pozdrava. Prvi koji pozdravlja muškarca sa ženom. Osim toga, mlađi bi trebao biti prvi koji će pozdraviti starijeg, kao i podređeni sa vođom. U rukovanju je suprotno: stariji ili vođa daje ruku mlađem ili podređenom. Prilikom pozdravljanja izgovaramo odgovarajuće riječi: "Dobro jutro", "Dobar dan/veče", "zdravo", "pozdrav". Dalje, u službenom obraćanju slijedi ime osobe, na primjer: "Dobar dan, Ivane Petroviču." Takođe je uobičajeno da se prilikom pozdravljanja gleda u oči. Pozdrav se izgovara prijateljskim tonom i sa osmehom. Međutim, ako na sastanku neko izbjegava vaš pogled ili vas ne primijeti, onda se ne biste trebali pozdravljati. Isto tako ako nekoga primijetite prekasno. Ako ne šetate sami, a vaš putnik nekoga pozdravi, onda i vi to trebate učiniti, čak i ako vam ta osoba nije poznata. Pozdraviti osobu znači pokazati joj poštovanje. A pridržavanje jednostavnih pravila pozdravljanja omogućit će vam da izbjegnete mnoge nesporazume.
4. Pravila razgovora
Znate li situaciju kada sretnemo prelijepe mlade ljude, fascinirani smo njima do trenutka kada počnu da pričaju? Nažalost, takva situacija se svakodnevno može uočiti kako u javnom prevozu, tako i na ulici i sl. To se dešava jer mladi ljudi ne znaju ili ne žele lijepo komunicirati. Stoga je prikladan kratak tekst: „govori da te vidim“. Autor Malog princa francuski pisac i pilot, i tek školovan i inteligentna osoba Antoine de Saint-Exupery je tačno primijetio da je najveći luksuz luksuz ljudske komunikacije. Veliki dio našeg života ovisi o sposobnosti komunikacije. Komunikacija je most za stvaranje pravih prijatelja, dobijanje onoga što želite, posao, karijeru, postizanje cilja. U konačnici, sposobnost komuniciranja ovisi o tome hoćete li uopće biti zanimljivi ljudima, a to znači da li možete pridobiti njihovo poštovanje i autoritet. Stoga ne kažu uzalud da je komunikacija cijela umjetnost. Komunikacija počinje apelom. Veoma je neprijatno kada nam se stranac obrati na "vi". To ne samo da svjedoči o lošem ponašanju, već nas čini da odmah preziremo ovu osobu, nespremnost da komuniciramo s njom. Rođaci, prijatelji, kolege, prijatelji, deca se po pravilu oslovljavaju sa „ti“. Prije nego što pređete na “ti” u komunikaciji, pitajte se kakva je to osoba i da li će vam ovaj “most” ići u prilog. Prijedlog za prelazak na "ti" trebao bi doći od starije, uglednije osobe, ili osobe koja zauzima višu službenu funkciju. Od mlađih se može tražiti da ih oslovljavaju sa "ti", iako ih sami i dalje oslovljavaju sa "ti". Ženama je dozvoljeno da odbiju da pređu na "ti" sa muškarcem, bez ikakvog objašnjenja. Umijeće komunikacije je i u opštoj inteligenciji, obrazovanju, a samim tim i u izboru i podršci teme razgovora i pravilnom tonu razgovora. Ne treba vikati, pucati, zloupotrebljavati pažnju druge ljubazne osobe. A ponekad je još veća umjetnost od umjetnosti komunikacije umjetnost šutnje u pravom trenutku. Kada razgovarate sa nekim u društvu, važno je da se fokusirate na temu razgovora, učestvujete u njemu, podržite ga i dodate neki zanimljiv momenat, kako bi vas, kao sagovornika, ostali pamtili . To će biti svojevrsno "zeleno svjetlo" za kasniju podršku odnosa sa ovim ljudima. Razgovor treba da bude nenametljiv, opušten. Kada pričate bilo kakve viceve ili priče, razmislite da li će uvrijediti nekog od vaših sagovornika na direktan ili indirektan način.

Smatra se lošim manirom ne odgovarati na pitanja koja su vam postavljena. Ovo je dozvoljeno samo ako je pitanje, po Vašem mišljenju, bilo netačno ili neprikladno. U tom slučaju, trebali biste ga ostaviti bez nadzora i pokušati pomjeriti razgovor u drugom smjeru. Kada se u razgovoru iznose različita gledišta ili stavovi, trebalo bi da slušate i učestvujete u razgovoru kada tačno znate o čemu govorite. Braniti svoje gledište, ne biti potpuno siguran u ispravnost misli, izgleda nepametno. U komunikaciji ne treba dozvoliti sporove u kojima po pravilu niko ne pobjeđuje i koji nastaju samo radi svađe. U ovom slučaju, sagovornici više uopšte ne čuju i ne žele da se čuju, dozvoljavaju sebi oštre izjave, manifestacije zanemarivanja, što je za obrazovane ljude neprihvatljivo. Ne treba da budete nametljivi u razgovoru, ali se morate pridržavati principa da govorite naizmjenično. Ne treba da prekidate sagovornika, ali morate sačekati dok on ne završi misao, a vi mu možete preneti svoje gledište. Ako niste dobro čuli apel za sebe, onda biste trebali ponovo pitati, a ne pokušavati ništa odgovoriti. Jer to se može smatrati vašom nepažnjom ili čak zanemarivanjem. Pokušajte se izraziti punim rečenicama, a ne njihovim fragmentima iz jedne ili više kratke reči. Ako vam se neko drugi pridruži tokom razgovora, onda mu ukratko objasnite o čemu se tačno razgovaralo. Ako ga se to uopšte ne tiče, onda možemo reći da je tema bila privatna, porodična i slično. Ali ljubazna osoba koja želi da se uključi u razgovor prije svega će se pobrinuti da je prikladno da učestvuje u ovom razgovoru. Od davnina, komunikacija ljudi temelji se na univerzalnim moralnim i etičkim vrijednostima kao što su dobronamjernost, ljubav, krotkost, prijateljstvo, čast, dobar odgoj. Zapravo, naš narod je odavno poznat po ovim vrlinama. To su uvijek bilježili putnici, putnici, službenici koji su boravili na našim prostorima.

Upravo jezični bonton pokazuje sav raspon pristojnosti i dobrog odgoja u komunikaciji: to su riječi pozdrava, oproštaja, apela, zahvalnosti, čestitki, izvinjenja, želja, pozivnica, pohvala i slično. Uljudnost se smatra osnovom komunikacije. A porijeklo ove riječi, njeno primitivno značenje, nije čudno. Pristojan je onaj ko gleda direktno u oči. A mentalitet naroda je upravo izraz njegovih etiketnih znakova - miroljubivosti, odsustva neprijateljstva, agresivnosti. Na kraju krajeva, oči su ogledalo duše. Zbog toga se u komunikaciji sagovornici gledaju u oči. Samo oni koji lažu ili pokušavaju nešto sakriti ili su nepošteni skreću pogled. Vremenom je pridjev "pristojan" preispitan i stečen figurativno značenje: "onaj ko se pridržava pravila pristojnosti pokazuje pažnju, učtivost." Najviša manifestacija ljubaznosti su dobro ponašanje i ljubaznost. Odgojen - "s poštovanjem ljubazan u ophođenju s ljudima."
Nažalost, danas se u komunikaciji sve češće suočavamo sa omladinskim slengom, koji je posut riječima koje su nam nametnute iz drugih jezika, nepristojnim, često i grubim riječima. stranog porekla, koji se koriste u doslovnom ili prenesenom smislu, spoj riječi, stranih našoj jezičkoj tradiciji i komunikaciji. Iz nekog razloga, neki mladi takvu komunikaciju smatraju modernom ili modernom, u vrijeme kada svjesni mladi ljudi koji imaju nacionalnu svijest i dostojanstvo i cijene to, oživljavajući nacionalnu i etničko-jezičku tradiciju naroda, pokušavaju ljubazno komunicirati i ponašati se ljubazno, što izaziva značajne simpatije. Stoga je naša dužnost u ovom trenutku da oživimo ono što je izgubljeno u komunikaciji ljudi, da uspostavimo ono što je zaboravljeno, da odbacimo komunikaciju koja je neuobičajena za našu kulturu, nametnuta na silu našem narodu ili nepromišljeno kopirana od nekog drugog. , nepristojno. Uostalom, naš narod je tokom duge istorije razvio svoj sistem govornog bontona, koji je svojevrsni fenomen i odraz opšte kulture naroda. U davna vremena na našoj teritoriji postojale su različite tradicije u vezi sa žalbama, pa su čak i pisali razne studije na ovu temu. Međutim, danas je ovo pitanje u društvu već riješeno. Tip adrese obično je određen odnosom među ljudima, njihovom blizinom ili službenim položajem. Ako još uvijek niste sigurni kako da se obratite ovoj ili onoj osobi, onda biste trebali riješiti ovaj problem direktno s njim ili izbjegavajte direktan kontakt. Kada preći na "ti" zavisi samo od vas i vašeg sagovornika, ne postoje tačna pravila u vezi s tim. Međutim, to treba učiniti pažljivo kako ne biste doveli svog sagovornika u neugodan položaj. Danas je uobičajena praksa da se nakon zajedničkog ispijanja čaša prebaci na "ti". To je pogrešno, jer konverzija ne zavisi od konzumiranog alkohola, već od ljudskih osjećaja, iskrenosti i intimnosti.

5. Etiketa u pisanom obliku
Sa pojavom interneta, pisanje e-mail pisama je izblijedjelo u pozadinu. Na kraju krajeva, brz prijenos informacija je mnogo praktičniji, a ponekad je jednostavno vitalna potreba. Međutim, ne treba zaboraviti da je pismo napisano vlastitom rukom svojevrsni opis osobe, njenog rukopisa, karaktera, odraz njegovog životnog stila i ukusa. Prema sadržaju pisma razlikuju se: poslovna, prijateljska, ljubavna, pisma odgovora, pisma pozdrava, pisma saučešća... Stil i forma pisanja svakog pisma mora biti učtiv, potvrđivati ​​našu ličnu kulturu i čast da adresatu. Kada pišemo slova rukom, treba da uzmemo uredno prazan papir, može biti specijalni papir za pisma. Čak i ako je u pitanju list iz bilježnice, treba ga uredno i ravnomjerno izrezati. Na vrhu upišite datum kada je pismo napisano. Zatim slijedi apel adresatu i stvarni sadržaj samog pisma. Morate pisati pravopisno, jasno i kompetentno. Nejasno ili nepismeno pismo govori o neznanju osobe koja ga piše. Pisanje je odraz intelekta osobe. Započinjući pismo, trebali biste se povući 2-3 cm od datuma, ostavljajući pasus na lijevoj strani. Apel ukazuje na odnos prema osobi - poštovanje, ljubav, zavisnost od službe ili službenost. Primjeri početka slova mogu biti sljedeći:
Poštovani gospodine konzule! Poštovani gospodine profesore! Prečasni oče! Poštovani urednici! Dragi prijatelju Andrew! Dragi moji roditelji! Draga majko! Moja draga mala sestro! Moj nezaboravni prijatelju! Nakon toga treba da se dotaknete razloga koji je podstakao pisanje pisma. Ako je ovo pismo odgovor, onda se svakako treba zahvaliti na pismu, pa tek nakon toga dati odgovor. Mora se imati na umu da u slovima treba pisati velikim slovom sve lične i posesivne zamjenice koje se odnose na lice adresata, dakle, riječi Ti, Ti, Ti, Ti, Ti, Ti, Tvoj, Tvoj, s tobom i sl. , kao i imenice , koje su imena najbliže porodice primaoca: "Tvoja mama", "Kako ti je žena?"... Ako zakasniš sa odgovorom, onda se svakako treba izviniti, možda i objasniti razlog kašnjenja, pa tek nakon toga preći na glavni sadržaj pisma. Ako je ovo pismo poznatim, drugovi, onda prvo pitamo o poslovima adresata, zanima nas njegovo zdravlje, zdravlje njegovih najbližih, njegov rad i uspjeh, a onda se već oglašavamo sa dužnom skromnošću, ne zaboravljajući da istaknemo i naše zasluge i dostignuća. Trebalo bi razmisliti i o tome šta bi tačno bilo interesantno i adresat treba da zna iz onoga što možete reći. Pismo je odraz odnosa prema osobi, stoga pisma starijima - roditeljima, nastavnicima, mentorima treba da budu prožeta dubokim poštovanjem, ljubavlju i zahvalnošću. U svakom slučaju, ovdje ne treba dozvoliti familijarnost. Na kraju krajeva, riječ ima izuzetnu moć. Poslovna pisma- radi se o dopisima upućenim uglavnom nekim institucijama, organizacijama, predstavništvima, organima upravljanja i sl. Trebaju biti konkretni, sažeti, što jasnije izražavati suštinu stvari i suštinu razloga za pisanje (molba, zahtjev i sl.). Što se tiče pisama voljenim osobama, tu je veliki prostor za najbolje riječi, fantazije i želje. Od jedne fraze u takvom pismu može ovisiti cijeli život. Ova pisma su manifestacija vrlo ličnih osjećaja, pa zapamtite da moraju pasti u ruke u koje ste ih poslali. Lijepo napisano pismo je manifestacija opšti nivo obrazovanje i kultura osobe koja ga je napisala. Na pisma treba odgovoriti odmah, ili u roku od najviše dvije sedmice.

6. Kako se ponašati za stolom
Posjetioci trebaju doći u vrijeme koje odredi domaćin. Dobro vaspitani ljudi mogu tolerisati kašnjenje od 15-20 minuta. Ovo se ne smatra kršenjem bontona. Kada gosti sjednu za stol, prije svega, treba se pobrinuti za svoju damu: dati stolicu i pomoći vam da se udobno smjestite. Domaćini pozivaju goste, često određujući mjesta za najvažnije ili istaknute goste. Lokacija gostiju prema stepenu poznanstva ili interesovanja je uspješna: tada će imati priliku započeti ili podržati jednu ili drugu temu razgovora i zabava neće biti dosadna. Stariji obično sjede zajedno, a mlađima se također biraju odgovarajuća mjesta kako bi mogli započeti zanimljiv razgovor. Za stolom treba sjediti uspravno, ali opušteno, blago se oslanjajući na naslon stolice. Domaćini se trude pronaći teme za komunikaciju kako bi gosti bili zainteresirani. Oni pak pokušavaju da održe razgovor, izbjegavajući geste, povišene tonove, vike i slično. Razgovor bi trebao biti opšti. Kada stariji roditelji pričaju, mlađi ih ne bi trebali prekidati, bolje je podržati temu. Ružno je početi jesti dok se domaćini ne ponude da se počasti svim gostima. U procesu jela ne preporučuje se stavljanje laktova na sto. Samo u nekim slučajevima žene si to mogu priuštiti. Kavaliri obično uzimaju hranu sa stola, prvo je nude ženama, a potom i ostalima koji sjede u blizini. Svaka salata ili jelo se servira sa kašikom ili viljuškom; hranu ne treba sakupljati svojom kašikom ili viljuškom. Ružno je posegnuti preko cijelog stola, pokušavajući nanizati poslasticu. Obrazovani ljudi traže od onih koji sjede u blizini hrane da im daju tanjir osvježenja.

7. Davanje poklona
Svaki put kada idemo nekome u posetu za rođendan, imendan ili neki drugi praznik, postavlja se pitanje poklona. Puno je lakše kada domaćin praznika traži određenu stvar. Ali ova situacija nije uvijek moguća. Tada morate pokazati maštu i pronaći sebi ono što će vlasniku trebati. Nije ni čudo što kažu da je i davanje i primanje poklona cijela umjetnost. Stoga i davanje i primanje poklona ima niz nijansi. Izbor poklona zavisi od okolnosti i praznika na koji ste pozvani. Ali nemojte tražiti i kupiti poklon u posljednjem trenutku - takvo ponašanje obično ne vodi ničemu dobrom. Poklon se bira u zavisnosti od osobe kojoj je dodeljen, a ništa manje nije važno kako ćete ga prezentovati: na taj način će i skroman poklon ostaviti prijatan utisak. Ako nemate priliku lično prenijeti poklon, tada mu morate dodati čestitku i poslati je poštom ili putem posrednika. Ali krajnje je nepoželjno da kasni. Obično je poklon umotan u poklon papir. Takođe, ponekad se daje i cveće. Prilikom lične prezentacije potrebno je reći nekoliko želja. Apsolutno je neprihvatljivo u ovom trenutku pamtiti njegovu cijenu. Takođe je važno pravilno prihvatiti poklone. Prije svega, trebate pogledati šta vam je dato (a ne ostaviti po strani!) i hvala vam. Istovremeno, apsolutno je neprihvatljivo da pokazujete svoje nezadovoljstvo. Jedina moguća reakcija je radost. Kakav god da je poklon, treba se prema svima odnositi jednako srdačno. Nepristojno je odbiti poklon. Međutim, ako postoje dobri razlozi, onda to treba učiniti taktično, sve objasniti i postići razumijevanje sa onim koji daje. Upamtite: osoba koja vam je došla i poklonila verovatno želi da vam donese radost, pa zauzvrat očekuje barem vaš iskren osmeh i prijateljski stav.

8. U pozorištu, muzeju i restoranu
Ako idete u pozorište, najbolje je da se obučete u klasičnu odjeću mirnih boja (za muškarce je, na primjer, tamno odijelo), ne preporučuje se previše svijetla i originalna odjeća. Neprihvatljivo je kasniti na početak nastupa, obavezno dođite unaprijed kako biste imali vremena predati svoju gornju odjeću u garderobu i pronaći svoja mjesta u sali. Čovek treba da uđe prvi u salu i uz red, uobičajeno je da se ide duž reda okrenut prema publici i leđima okrenut bini. U svakom slučaju, pokušajte da ne ometate druge gledaoce, nije preporučljivo glasno pljeskati, vikati "bravo". Neprihvatljivo je razgovarati, šuškati ili kucati tokom nastupa (žene - oprezno sa štiklama), kao i jesti. Mobilni telefoni moraju biti isključeni tokom nastupa. Također vrijedi doći do muzeja unaprijed kako biste imali vremena za razgledanje svih eksponata. Doći 10 minuta prije zatvaranja i pokušati protrčati kroz sve muzejske eksponate je ružno. Kako biste se bolje snašli u izložbi, vrijedi kupiti poseban katalog vodiča koji se prodaje na ulazu u muzej. U muzeju je zabranjeno glasno govoriti ili vikati, kao i kritički vrednovati izložene eksponate. Osim toga, eksponate ne smijete dirati rukama, jer ih to može oštetiti. Ako ste se dogovorili da se nađete u restoranu, a posebno sa ženom, onda morate prvo otići tamo. Uobičajeno je da skinete gornju odjeću i kape i ostavite ih u ormaru ili ih možete ponijeti sa sobom. Restoran zahteva odgovarajući stil odevanja - može biti klasičan ili svečan, ali ni u kom slučaju sportski. Što je restoran višeg ranga, to bi i vaši maniri u njemu trebali biti profinjeniji. Muškarac treba dati stolicu dami, pa tek nakon toga i sam sesti. Takođe, piće i hrana se prvo poslužuju dami. U restoranu jesti treba polako, ali uz uživanje u obroku. Komunikacija takođe spada u glavne načine ponašanja u restoranu. Na kraju krajeva, ljudi dolaze ovdje da se lijepo provedu ili provedu veče, slušaju muziku, jedu ukusnu hranu, razgovaraju ili plešu. Ako vam se dopala usluga, bilo bi pristojno da konobaru koji vas je uslužio ostavite „napojnicu“ u iznosu od 7-10% od ukupnog računa, ako to već nisu obezbijedili. Napuštajući restoran, možete se zahvaliti osoblju na ugodnoj usluzi i ukusnoj kuhinji.

9. Bonton na putu
U savremenom svijetu pojavilo se mnogo načina prijevoza koji su našim precima bili nedostupni, ali se općenito mogu podijeliti u 2 grupe: gradski i međugradski prijevoz. Gradski prevoz su fiksni taksiji, tramvaji i trolejbusi. Prilikom ulaska i izlaska iz ovih vidova prevoza, uobičajeno je da se stari, invalidi, žene i djeca puste naprijed, te da pomognu ako im je pomoć potrebna. Sjedala u kabini bi također trebala zauzeti prije svega gore navedene grupe ljudi, pa ako sjedite, ali ste primijetili, na primjer, staru baku, onda svakako morate napraviti mjesta i ljubazno joj to ponuditi. Međugradski prevoz su autobusi, vozovi i avioni. Prije svega, morate doći do takvih vidova prijevoza na vrijeme ili na najbolji način unaprijed. Kašnjenjem ćete stvoriti ne samo neugodnost za putnike, već ćete možda uopće ne stići na vrijeme. Obično se u prijevozu na velike udaljenosti dodjeljuju mjesta za karte, u drugom slučaju morate se pridržavati gore opisanih pravila prioriteta. Putovanje će ići brže ako se zaokupite razgovorom sa saputnicima, ali ako oni nemaju želju za razgovorom, nemojte ih gnjaviti svojim razgovorima na putu. U avionu morate poštovati sva sigurnosna pravila, poput zabrane pušenja ili korištenja mobilnih telefona. Poslušajte sve savjete ekipe i nemojte kršiti bonton. Pokušajte izbjeći narušavanje mira drugih putnika, jer je, na primjer, pjevanje ili skandal neprihvatljiv. Nakon leta, biće pristojno zahvaliti se posadi koja vas poštuje na uspješnom letu. Posebna kategorija pravila ponašanja na cesti su pravila ponašanja u vožnji. Bez automobila danas je teško zamisliti svoj život, koriste se kao prevozno sredstvo u gradu i na dugim putovanjima van grada. Ali zamislite šta bi se dogodilo kada bi se svi ovi automobili kretali bez ikakvih pravila. Stoga, prije svega, morate slijediti pravila saobraćaja. Ako želite red na cestama, onda treba početi od sebe. Obavezno ustupite mjesto automobilima sa posebnim signalima, svaka sekunda njihovog kašnjenja može nekoga koštati života. Pomozite ostalim učesnicima u saobraćaju. Ako vidite da neko ne može izaći iz skretanja, parkirati se ili napraviti još jedan težak manevar, usporite, upalite farove i napravite pokret rukom. I vi možete doći u takvu situaciju, jer ako vam je neko pomogao, zahvalite mu se alarmom ili gestom zahvalnosti.

10. Međunarodni bonton
Biti unutra različite zemlje odmah možete shvatiti da se svi razlikuju na kulturnom nivou: njihovi običaji, tradicija, naravno, bonton i pravila ponašanja. Stoga, pri dolasku u stranu zemlju, prije svega, potrebno je imati na umu poštovanje ovih razlika. Kada se pripremate za putovanje, vrijedi pronaći dovoljno informacija o posebnostima ponašanja u inostranstvu. Međutim, postoje neki opći savjeti koje treba imati na umu. U inostranstvu, za domaće, vi ste određeno oličenje svoje zemlje, pa se ponašajte pažljivo i pristojno. Nemojte praviti buku, vikati, glasno iznositi svoje neslaganje ili nezadovoljstvo oko nečega. Ne oblačite se glasno – oblačite se skromno i u skladu sa opšteprihvaćenim normama. Pokušajte se izraziti jednostavnim frazama kako bi vas stranci razumjeli. Ovo je dovoljno važno, jer često određene fraze imaju dvostruka vrijednost. Nema potrebe da pokušavate nekoga naučiti o nečemu - pokažite delikatnost i takt. Ponekad su moguće različite situacije, ali nikako ne treba zaboraviti na toleranciju. Poštovanje strane kulture je osnova međunarodnog bontona.

11. Pravila poslovnog bontona
U modernom poslovanju poštivanje pravila bontona igra važnu ulogu. Neprihvatljivo ih je kršiti, jer je u komercijalnoj djelatnosti neprihvatljivo ne obraćati pažnju na ekonomske pokazatelje i osnovne odredbe poduzetništva. Poštivanje pravila poslovnog bontona odražava Vašu profesionalnost i ozbiljan pristup poslu, a njihovo nepoštivanje ukazuje da je bolje ne poslovati s Vama. Bonton je jedna od komponenti vašeg poslovnog imidža i iskusni poslovni partneri obraćaju pažnju i na ovaj aspekt vašeg ponašanja. Razmotrite osnovna pravila poslovnog bontona: Prvo pravilo je da budete tačni. U poslovanju je veoma važno pravilno organizirati i izračunati vrijeme. Planiranje i tačno izvršavanje svih planiranih zadataka je ključ uspjeha. Kasniti je netačno u odnosu na osobu koja vas je čekala. A ni najiskrenija izvinjenja i uvjeravanja o nemogućnosti dolaska na vrijeme ne mogu u potpunosti da se iskupe, jer će i na podsvjesnom nivou postojati određeni neprijatan okus, što će značiti pomalo negativan odnos prema vama. Drugo pravilo - ne govori previše drugima. Svaki milioner ima određene tajne uspjeha, ali niko vam neće reći. Ne biste trebali govoriti o poslovima vlastitog posla, jer ponekad i najmanji nagovještaj može utjecati na aktivnosti konkurenta. Treće pravilo je ne budi sebičan. Nemoguće je uspješno poslovati bez uzimanja u obzir razmišljanja i interesa partnera, kupaca, kupaca. Često je sebičnost ono što sprječava uspjeh. Veoma je važno da budete tolerantni prema protivniku ili partneru, naučite da slušate i objasnite svoje gledište. Četvrto pravilo - oblačite se kao i obično u društvu
Odjeća je demonstracija vašeg ukusa i statusa u društvu. Nemojte olako shvatiti ovo pravilo. Izgled je prvi aspekt na koji osoba obraća pažnju i to ga odmah postavlja u pravo raspoloženje. Peto pravilo je da vaš govor bude čist. Sve što kažete i pišete treba da bude predstavljeno lepim jezikom, korektno. Sposobnost komuniciranja, kompetentnog vođenja diskusije i uvjeravanja protivnika je veoma važna za pregovaranje. Pazite na izgovor, dikciju i intonaciju. Nikada nemojte koristiti psovke ili uvredljive jezike. Međutim, ne zaboravite da je sposobnost slušanja sagovornika jednako važan aspekt komunikacije.

12. Odjeća i izgled
Svima je poznata poslovica: "Upoznajte se po odjeći, a ispratite po pameti". Iako se um smatra mnogo važnijim, odjeća ipak određuje kakav ćete utisak ostaviti na drugu osobu. Izgled odražava ličnost, odražava suštinu i unutrašnji svetčovjeka, sa svim njegovim navikama i sklonostima. Kultura odijevanja nije ništa manje važna od kulture ponašanja. U odjeći morate uzeti u obzir boju, liniju, teksturu i stil. Odjeća je također unaprijed određena položajem, stilom, ukusima i materijalnim stanjem osobe. Glavno pravilo je da odjeća ne smije biti prljava, neuredna ili pocijepana. To ukazuje na nemar vlasnika, nepoštovanje ljudi i, prije svega, samog sebe. Odjeća treba biti udobna i ne suprotna općeprihvaćenim zahtjevima pristojnosti. Moda je značajan faktor koji utječe na odjeću. U većoj ili manjoj mjeri pridržavati se toga - odlučuje sama osoba. Odjeća muškarca utiče na njegov uspjeh u poslovnim krugovima, doprinosi stvaranju odgovarajućeg imidža. Odelo poslovnog čoveka trebalo bi da bude prilično konzervativno, bilo koje meke boje, jednobojno. Prsluk i jakna moraju biti pokriveni gornji dio pantalone, rukavi kaputa treba da pokrivaju rukave jakne. Kravata je glavni pokazatelj ukusa i statusa muškarca, stoga je neophodno da kada se veže dođe do kopče pojasa, a širina treba da odgovara širini revera sakoa. Pantalone treba samo da se spuste do čizama ispred, a da sežu do pete pozadi. Čarape treba da odgovaraju odijelu, ali da im boja bude malo tamnija, po mogućnosti crne, ali nikako bijele. Boja cipela mora biti identična boji kaiša i remena sata. U službenom okruženju (kada uđu u kancelariju, govore, sjede u predsjedništvu), sako mora biti zakopčan. Možete ga otkopčati dok sjedite na stolici (na primjer, za stolom). Žene uživaju veću volju u odabiru odjeće, njenog stila, boje i tkanine. AT ženska odeća više nego muževno, pokazuje njen individualni stil i lični karakter. Važno je odabrati odijelo koje odgovara situaciji. Prelijepo odijelo sa suknjom naglašava autoritet žene. Suknja treba da bude tamne boje, a odelo svetlije. Nije uobičajeno hodati u luksuznim haljinama. Frizura, šminka i nakit trebali bi upotpuniti poslovnu odjeću. Šminka ne smije biti prkosna i previše uočljiva, nakit treba da bude što manji, ali skup i u skladu sa samim kostimom. Duhove treba osjetiti samo iz neposredne blizine. I zapamtite: "Ne postoje ružne žene, postoje žene koje ne znaju kako da se uljepšaju!".

13. Šta je tolerancija?
Tolerancija je sposobnost da se, bez agresije, percipiraju misli, ponašanje, oblici samoizražavanja i stil života druge osobe koji se razlikuju od vlastitih. Postojala je tolerancija u zapadnoj civilizaciji na vjerskom nivou. Pojava ovog koncepta povezana je sa potpisivanjem Nantskog edikta. Prije svega, tolerancija znači dobronamjeran i tolerantan odnos prema nečemu. Osnova tolerancije je otvorenost mišljenja i komunikacije, lična sloboda pojedinca i vrednovanje ljudskih prava i sloboda. Tolerancija znači aktivan stav osobe, a ne pasivno-tolerantan odnos prema okolnim događajima, odnosno tolerantna osoba ne treba da bude tolerantna prema svemu, na primjer, kršenju ljudskih prava ili manipulaciji i spekulacijama. Ne treba tolerisati sve što krši univerzalni moral. Stoga treba razlikovati tolerantno ponašanje i ropsku toleranciju, koja ne vodi ničemu dobrom. Potrebno je pažljivo razlikovati ove koncepte, jer manipulatori (uključujući većinu političara) pozivaju na lažnu toleranciju, jer je ljudima koji su lojalni svemu lakše upravljati. Shodno tome, tolerancija je prilično suptilna kategorija, koje se svakako mora pridržavati, jer ona određuje moralni, socijalni i demokratski razvoj društva.

14. Pravila mrežnog bontona
Bonton je red ponašanja usvojen u određenim društvene grupe. Internet, koji je također javna grupa, također je formirao svoja općepriznata pravila na osnovu kojih se gradi mrežna komunikacija. Kada komunicirate na mreži, ne zaboravite da imate posla sa stvarnim ljudima. Pravila bontona za običan svijet i za virtualni su ista. Ne pišite i ne radite ništa što sami ne želite da čujete ili vidite. Naučite dokazati svoju poziciju bez ponižavanja protivnika. Zapamtite, osoba s kojom komunicirate preko tastature ne vidi vaše emocije, ne čuje vaš glas. Pokušajte zamisliti sebe na mjestu ove osobe i pravilno formirajte svoje misli kako ne biste pogrešno protumačili svoje mišljenje. Postoji još jedan razlog zašto treba pažljivo pratiti šta pišete na internetu. "Riječ nije vrabac, izletjet će - nećete je uhvatiti" - ova izreka posebno vrijedi za sajber prostor, jer sve što napišete pohranjeno je u mrežnim skladištima, što znači da u budućnosti može isplivati ​​na površinu i uzrokovati mnogo problema. Sumirajući sve navedeno, možemo reći da je glavni i temeljni princip mrežnog bontona tretiranje virtualnih protivnika kao da su stvarni ljudi. Ne činite ništa što ne biste radili u stvarnom životu, gdje smo svi, svjesno ili ne, podložni neizrečenim pravilima. U umreženom društvu, relativno je teško pozvati ljude na odgovornost za svoje postupke. Stoga se ljudi osjećaju nekažnjeno i ponašaju se neprimjereno, pravdajući se da mreža "uopće nije kao u životu". Bez obzira na to kako se ljudi pokušavaju opravdati, ionako će biti pogrešno. Standardi ponašanja variraju manje-više, ali općenito su blaži nego u in običan život. Pokušajte održati etiku komunikacije na odgovarajućem nivou, zanemarujući mišljenja onih koji kažu "sloboda ima - ko hoće, kaže šta". Ne vjeruj. Ako se slučajno nađete u teškoj etičkoj situaciji, stavite se na ovo mjesto u stvarnom životu i brzo ćete pronaći ispravno rješenje. Još jedna važna točka mrežnog bontona. Ako koristite non-free softvera- platite, vaš doprinos će doprinijeti razvoju tržišta softvera. Prekršitelji zakona virtuelnog prostora, obično ih krše u stvarnom životu. Ne zaboravite da se nalazite u virtuelnom informacionom prostoru i da se norme ponašanja usvojene na jednoj stranici mogu razlikovati od normi na drugoj. Na primjer, ako je na jednom forumu uobičajeno naglo skrenuti s glavne teme rasprave i to je normalno, onda će na drugom to biti percipirano kao loš oblik. Kako biste izbjegli neugodne situacije, prije nego što uđete u raspravu, preporučujem vam da pobliže pogledate pravila i procedure. Nakon toga možete komunicirati. Poštujte vrijeme i mogućnosti drugih, jer nemaju svi korisnici interneta brze kanale za prijenos podataka. Za osobu koja se spojila na mrežu putem modemske veze biće veoma teško preuzeti vaše pismo, sa priloženom fotografijom (vaše omiljene mačke) veličine 20 megabajta. Smanjenjem veličine fotografije štedite vrijeme druge osobe. Na mreži, ako želite da ostanete anonimni, niko neće znati vaše godine, boju kože, način govora, porodične podatke i druge lične stvari. Stoga će vaši sagovornici na mreži formirati mišljenje o vama, samo na osnovu načina na koji izražavate svoja razmišljanja. Pazi šta pišeš i kako pišeš. Izbjegavajte pravopisne greške, jer za većinu ljudi pravopisna pravila igraju važnu ulogu. O osobi koja kronično griješi, netizensi mogu misliti samo negativno - glupi tinejdžer. Netačno dostavljene, lažne informacije unaprijed mogu izazvati nalet emocija kod vaših sagovornika. Ako se ovo ponavlja više puta, može doći do situacije kao u igrici "pokvaren telefon" - vaše riječi će biti izopačene do neprepoznatljivosti, a vaša reputacija će zauvijek patiti. Obratite pažnju na sadržaj vaših poruka. Moraju biti logični, dosljedni i održivi. Možete napisati stranicu teksta, ali biće vrlo teško razumjeti bilo šta od ovoga. To se često dešava kada osoba, ne razumijevajući previše dobro temu, želi uvjeriti sagovornika i za to koristi višesložnu terminologiju, u čemu je i sam slab. Nikada nemojte vrijeđati virtuelne protivnike, budite strpljivi i ljubazni, nemojte koristiti psovke i ne pravite sukobe bez razloga.

Pomozite ljudima u onim stvarima u kojima ste dovoljno kompetentni. Ako sami postavljate pitanje - neka bude što smislenije i tačnije. Na ovaj način ćete brže dobiti tačan odgovor. Zahvaljujući vašim odgovorima i odgovorima drugih ljudi povećava se količina znanja na mreži, što će biti od koristi i mnogim drugim ljudima.
Ako dobijete informaciju od druge osobe putem sistema kratkih poruka koji sadrži veliki broj male replike, sumirajte dobijene podatke i pošaljite ih na forum - informacije će biti u zgodan način pripremljeno za prihvatanje. Što je razmjena znanja globalna mreža je stvoren, ne odstupajte od ovih tradicija, dijelite informacije.
Ako imate zanimljive informacije koje bi mogle biti od interesa za druge ljude, pošaljite ih na konferenciju. Time ćete dati svoj doprinos globalnom informacionom prostoru. Nemojte se uplitati u sukobe i spriječiti ih. Plamen su emocije izražene tekstom koje se stvaraju bez uzimanja u obzir mišljenja drugih učesnika u razgovoru. Da li je plamen zabranjen etiketom? Da i ne. Flame se odnosi na stare mrežne tradicije. AT kvaliteta može donijeti prijatne emocije za sve učesnike u razgovoru. Ali plamen, koji se razvija u brojne zlonamjerne poruke koje obično razmjenjuje više ljudi, zabranjen je bontonima. Takvi "bljeskovi" mogu preplaviti cijeli razgovor i utopiti korisne informacije u smeću, uništavajući svu pozitivnu atmosferu.

Poštujte pravo pojedinca na lične podatke. Ne zloupotrebljavajte svoju moć. Zahvaljujući vještinama stečenim u profesionalnom polju, neki ljudi dobijaju značajnu prednost u odnosu na druge korisnike mreže. Postoji mnogo primjera za to - sistem administratori, programeri, stručnjaci za kodiranje informacija.
Zbog svog širokog znanja, oni mogu steći prednost i iskoristiti je protiv vas. Na primjer, pročitajte svoju ličnu prepisku. Ali ovo ne bi trebalo biti! Ne zloupotrebljavajte svoju moć!
Oprostite tuđe greške. I pomozite da ih popravite, jer ste i vi nekada bili početnik. Ako vidite kako neka osoba pravi banalne greške, na primjer - stavljajući Glupa pitanja ili pogrešno konfigurišite svoje odgovore, budite tolerantni prema njemu. Ali pomaganje osobi ne mora se ponašati arogantno. Skromnost krasi. Ne recite mi o grešci uopšte, već u ličnoj komunikaciji.

15. Etika korištenja mobilnih komunikacija

Poznavanje i poštivanje pravila mobilnog bontona su kriterij za dobar odgoj i kulturu mobilnog pretplatnika.
Ako u avionima medicinske ustanove ili na drugim mjestima stoji upozorenje "Molimo isključite svoj mobilni telefon", zatim pokušajte slijediti ovo uputstvo i isključite mobilni telefon. Ne zaboravite da svoj mobilni telefon prebacite u nečujni način rada ili koristite uslugu "Govorna pošta" u bioskopima, muzejima, pozorištima i izložbama. Poštujući ova pravila, neočekivano zvono vašeg mobilnog telefona neće poremetiti performanse neočekivanim glasnim signalom (ton zvona).
Prilikom odabira melodija zvona vodite se svojim ukusom, ali ne zaboravite da one ne bi trebale uznemiravati ljude oko vas. Dok vozite, smanjite jačinu zvuka na telefonu i klonite se telefonskih poziva i razgovora kako biste svoje putovanje učinili sigurnijim. Ako imate priliku koristiti hands free funkciju, nemojte je zanemariti kada razgovarate dok vozite - to će uvelike olakšati pregovore.
Na poslovnim sastancima i pregovorima uvijek ne zaboravite staviti svoj mobilni telefon na nečujni način rada ili koristiti uslugu "Govorna pošta", osim ako nije drugačije dogovoreno. Ako trebate napisati tekstualnu poruku u biblioteci ili pozorištu, prvo isključite tonove tastature. Ako radite u kancelariji, ne zaboravite da sa sobom ponesete mobilni telefon, čak i ako ste nakratko odsutni sa radnog mesta. Kako ne biste ometali druge svojim telefonskim razgovorima, dok ste na javnim mjestima: prijevozu, liftovima, trgovinama itd., pokušajte razgovarati što tiše i kraće. U biblioteci, kako ne biste ometali čitaoce, prebacite mobilni telefon u nečujni režim rada, a ako bude potrebno da se javite, govorite tiho i poentirano. Kako ne biste osramotili druge, nemojte na svoj mobilni telefon instalirati melodije zvona koje su nepristojne, nepristojne ili neprijatne zvukove.
Nepristojno je od vas da koristite tuđe mobilne telefone u lične svrhe i dajete njihove brojeve telefona nepoznatim osobama bez dozvole. Trebali biste provjeriti nivoe jačine zvuka zvona na svom telefonu kod kuće, ali ne i na javnim mjestima.
Poštujte privatnost drugih koristeći funkciju snimanja video zapisa i fotografisanje. Prije snimanja ili fotografiranja, obavezno zatražite dozvolu od osobe koju želite fotografirati ili snimati. Takođe je prikladno da svojim prijateljima kažete o bontonu na mobilnom telefonu. Poštivanje pravila mobilnog bontona može mnogo reći o vama sagovorniku i ljudima oko vas.
Zaključak

Inteligencija nije samo u znanju, već i u sposobnosti razumijevanja druge osobe. Ona se manifestuje u hiljadu i hiljadu sitnica: u sposobnosti da se svađamo sa poštovanjem, da se ponašamo skromno za stolom, u sposobnosti da tiho pomognemo drugoj osobi, zaštitimo prirodu, ne bacamo otpad oko sebe - ne bacamo cigarete. dupe ili psovke, loše ideje.
Inteligencija je tolerantan odnos prema svijetu i ljudima.
U srcu svih dobrih manira je briga da se osoba ne miješa u osobu, kako bi se svi zajedno osjećali dobro. Moramo biti u mogućnosti da se ne miješamo jedni u druge. Neophodno je u sebi vaspitavati ne toliko manire koliko ono što se izražava u manirima, pažljiv odnos prema svetu, društvu, prirodi, svojoj prošlosti.
Nema potrebe da pamtite stotine pravila, ali zapamtite jednu stvar - potrebu za poštovanjem prema drugima.

književnost:
„Bonton poslovni čovjek„E. Ya. Solovjov
"Poslovni protokol i bonton" N. V. Demidov
"Pravila društvenog života i etiketa" Yuryev i Vladimirsky
Internet Etyket.org.ua

bonton, norme ponašanja, interakcija ljudi, kompetentan sociokulturni prostor

Napomena:

Jedan od osnovnih principa života u modernom sekularnom društvu je održavanje normalnih odnosa među ljudima i želja da se izbjegnu sukobi. Zauzvrat, poštovanje i pažnja se mogu zaslužiti samo uz poštovanje učtivosti i uzdržanosti. Ali u životu se često morate suočiti sa grubošću, grubošću, nepoštovanjem druge osobe. Razlog tome je što se vrlo često zanemaruju osnove kulture bontona, koja je dio opće sekularne kulture, čiji su temelji pažnja i poštovanje drugih.

Tekst članka:

Čovjek je cijeli svoj život u sociokulturnom prostoru, gdje pravila ponašanja igraju jednu od glavnih uloga. Ova pravila se nazivaju bonton.

Etiquette (francuski - etiquette) je skup pravila ponašanja usvojenih u društvu, koji uspostavljaju poredak sekularnog ponašanja, koji omogućava ljudima da bez napora koriste gotove oblike pristojnog ponašanja i opšteprihvaćene pristojnosti za međusobnu kulturnu komunikaciju na različitim nivoima. strukturu društva, u svjetlu, dok je u procesu komunikacije vrijedno voditi računa o interesima drugih u njihovom ponašanju.

Sama riječ etiketa koristi se još od vremena Luja XIV, na čijim su prijemima gosti dobivali kartice u kojima su navedena pravila ponašanja koja se od njih zahtijevaju. Ove karte su "oznake" i dale su ime etiketi. Na francuskom, ova riječ ima dva značenja: oznaka i skup pravila, uslovni red ponašanja.

Shvaćajući bonton kao sistem ustaljenih međusobnih očekivanja, odobrenih „modela“ i pravila sekularne komunikacije među ljudima, treba, međutim, priznati da se stvarne norme ponašanja i ideje o tome „šta treba učiniti“ značajno mijenjaju tokom vremena. Ono što se ranije smatralo nepristojnim može postati opšteprihvaćeno, i obrnuto. Ponašanje koje je neprihvatljivo na jednom mjestu i pod jednim okolnostima može biti prikladno na drugom mjestu i pod drugim okolnostima.

Naravno, različiti narodi unose svoje ispravke i dodatke u bonton, zbog specifičnosti istorijskog razvoja njihove kulture. Dakle, bonton odražava i specifičan sistem nacionalnih znakova-simbola komunikacije, pozitivnih tradicija, običaja, rituala, obreda koji odgovaraju istorijski utvrđenim uslovima života i moralnim i estetskim potrebama ljudi.

Sagledavanje svih aspekata bontona nije moguće, jer bonton prolazi kroz sve oblasti javnog i privatnog života osobe. Zauzvrat ćemo se fokusirati na njegove najvažnije norme kao što su takt, pristojnost i osjetljivost. Hajde da se dotaknemo takve stvari kao što je "nejednakost". Hajde da analiziramo nivoe ponašanja, unutrašnju i spoljašnju kulturu osobe. Istaknimo pravila telefonske komunikacije. Posljednja pozicija nije slučajno odabrana, budući da telefon trenutno zauzima vodeću poziciju u komunikaciji, ponekad zamjenjujući međuljudsku, a ponekad i međugrupnu komunikaciju.

Jedan od osnovnih principa života u modernom sekularnom društvu je održavanje normalnih odnosa među ljudima i želja da se izbjegnu sukobi. Zauzvrat, poštovanje i pažnja se mogu zaslužiti samo uz poštovanje učtivosti i uzdržanosti. Ali u životu se često morate suočiti sa grubošću, grubošću, nepoštovanjem druge osobe. Razlog tome je što se vrlo često zanemaruju osnove kulture bontona, koja je dio opće sekularne kulture, čiji su temelji pažnja i poštovanje drugih.

S tim u vezi, jedna od najneophodnijih normi i temelja bontona je uljudnost, koja se očituje u mnogim specifičnim pravilima ponašanja: u pozdravu, u obraćanju osobi, u sposobnosti pamćenja njegovog imena i prezimena, najvažnijih datuma njegov zivot. Prava ljubaznost je svakako dobronamjerna, jer je jedna od manifestacija iskrene, nezainteresovane dobronamjernosti prema ljudima sa kojima se mora komunicirati.

Ostalo važno ljudskim kvalitetima na kojima se zasnivaju pravila bontona su takt i osjetljivost. Oni podrazumijevaju pažnju, duboko poštovanje prema onima s kojima komuniciramo, želju i sposobnost da ih razumijemo, osjetimo ono što im može pružiti zadovoljstvo, radost ili, obrnuto, izazvati iritaciju, ljutnju, ogorčenost. Taktičnost, senzitivnost se manifestuju u osećaju mere, što treba posmatrati u razgovoru, u ličnom i službeni odnosi, u sposobnosti da se osjeti granica iza koje riječi i djela mogu izazvati nezasluženu ozlojeđenost, tugu, bol u čovjeku.

Pored osnovnih principa bontona: pristojnosti, takta, skromnosti, postoje i opšta pravila sekularnog ponašanja. To uključuje, na primjer, "nejednakost" ljudi u oblasti bontona, izraženu, posebno, u obliku prednosti koje imaju:

• žene prije muškaraca
• stariji prije mlađi
• bolesni prije zdravih,
• nadređeni podređenima.

Norme bontona - za razliku od normi morala - su uslovne, one su u prirodi nepisanog dogovora o tome šta je opšteprihvaćeno u ponašanju ljudi, a šta nije. Konvencija etiketa u svakom slučaju može se objasniti. U cilju ujedinjavanja ljudi, nudi opšteprihvaćene forme, stereotipe ponašanja, simbole ispoljavanja misli i osećanja, koji ljudima olakšavaju međusobno razumevanje.

Istovremeno, bonton se može smatrati i estetskim oblikom ispoljavanja moralne, sekularne kulture, jer je istovremeno u direktnoj vezi sa moralom, moralnim karakterom čoveka i estetskim aspektima njegovog ponašanja. Lepi maniri, lepo ponašanje, lepi gestovi, stavovi, izrazi lica, osmeh, pogled, tj. šta govori o čoveku, njegovim osećanjima i mislima bez reči; govor upućen starijima, vršnjacima, mlađima na sastanku i rastanku, u ljutnji i radosti; način kretanja, jedenja, nošenja odjeće i nakita, proslavljanja tužnih i radosnih događaja, primanja gostiju - čovjek treba svim ovim vrstama komunikacije dati ne samo moralni, već i estetski karakter.

U svakom slučaju, bonton je sastavni dio strukture sociokulturne matrice i značajan dio moderno sekularno ponašanje, iako, naravno, ne svo ljudsko ponašanje općenito. Zapravo, podrazumijeva samo općeprihvaćena pravila i načine ljudskog ponašanja u društvu na mjestima određenim za to, gdje se može uočiti vanjska strana djelovanja pojedinaca, u kojima se oni manifestiraju kao neka vrsta unaprijed naučene igre. intelekta.

Na osnovu trenutnog načina života savremeni čovek, njegov javni odnosi i aktivnosti, lako je nabrojati sve one konvencije sekularnog ponašanja koje su u početku povezane s općepriznatim bontonom i odrediti njegove odgovarajuće etičke i estetske norme. Sve ih treba proučavati i ponavljati, biti dobro poznati svim građanima zemlje. Ove norme važe za gotovo sve aspekte života i života, kao i područja ljudske društvene aktivnosti, uzrokujući njegovo ponašanje u porodici, na zabavi, u školi, na poslu i na javnim mjestima, na cestama, kada je pešak i kada je vozač, u hotelima, u parkovima, na plaži, u avionu, na aerodromu, u javni toalet, itd. itd.

Istovremeno, treba imati na umu da je građanima na većini javnih mjesta potrebno samo jednostavno poznavanje lijepog ponašanja i sposobnost da se ponašaju suzdržano, kulturno i pristojno, ne privlačeći pažnju drugih ljudi i time ih ne sprečavaju da biti u vašem društvu.

Istovremeno, postoje i javna mjesta na kojima samo poznavanje bontona građanima nije dovoljno. Ostale osnovne fragmente sociokulturne matrice razmatrane u prethodnom tekstu (etičke, estetske, građanske, vrednosne, ekološke, itd.) treba donekle iskoristiti, kao i sposobnost da se oseti sistem ravnoteže interesa i, pre svega, da se ima sposobnost da uzmete u obzir interese drugih.stavite ih iznad svojih.

Za to se primenjuju ozbiljnije norme i zakoni ponašanja koji proizilaze iz prava, dužnosti i interesa građana, državnih službenika i preduzetnika. Bez poznavanja relevantnih fragmenata socio-kulturne matrice, pojedinci ne mogu biti imenovani, potvrđeni statusom ili primljeni u odgovarajuće ćelije društvene aktivnosti ili državne pozicije. I što je više društveno mjesto aktivnosti pojedinca u strukturi društvenih odnosa, što veće zahtjeve, pored poznavanja bontona, treba postavljati njegovom ponašanju, to bi njegovo ponašanje trebalo više određivati ​​dužnostima ovog pojedinca da ostali članovi društva, društvo u razumijevanju njihovih specifičnih interesa, interesi društva u cjelini - nacionalni interesi.

Na osnovu toga može se tvrditi da se kultura ljudskog ponašanja sastoji od dva dijela: unutrašnjeg i vanjskog.

Interna kultura je znanje, vještine, osjećaji i sposobnosti koji leže u osnovi temeljnih fragmenata individualne sociokulturne matrice osobe, stečene njenim odgojem, obrazovanjem, razvojem svijesti i inteligencije, stručnim usavršavanjem, znakovima. dobri rezultatišta treba da bude njegova vrlina, poznavanje interesa drugih, marljivost i visok moral.

Eksterna kultura je način života i obrasci ponašanja koji se manifestuju u svakodnevnom životu i društvenim aktivnostima tokom direktnih kontakata, komunikacije sa drugim ljudima, sa objektima životne sredine. Eksterna kultura je, po pravilu, direktan proizvod unutrašnje kulture osobe, usko je povezana s njom, iako postoje neke nijanse.

Dakle, pojedinačne manifestacije vanjske kulture možda neće odražavati unutrašnju kulturu pojedinca ili joj čak biti u suprotnosti. To se dešava u slučajevima bolnih manifestacija psihe, kao iu slučajevima "mimikrije" ponašanja, kada se nevaspitana osoba pokušava pretvarati da je dobro vaspitana. Međutim, uz duže promatranje ove kontradikcije se lako otkrivaju. Dakle, istinski kulturan i efikasan čovjek može biti takav samo zahvaljujući svom marljivom odgoju. I, naprotiv, vanjske manifestacije lošeg ponašanja pojedinca svjedoče o njegovoj unutrašnjoj praznini, što znači nemoralnost, potpuno odsustvo elementarne unutrašnje kulture.

Eksterna kultura nije uvijek potpuno ovisna o unutrašnjoj i ponekad može neko vrijeme sakriti nedostatak ove druge. Dobro poznavanje pravila ponašanja i njihovo poštovanje može ublažiti nedostatak visoke unutrašnje kulture, razvijene svijesti i inteligencije, iako ne zadugo.

Eksterna kultura se naziva različito: kultura ponašanja, bonton, lijepo ponašanje, dobro ponašanje, lijepo ponašanje, kultura... To sugerira da se, ovisno o konkretnom zadatku, ljudi fokusiraju na jednu stranu vanjske kulture: najčešće ili znanje pravila ponašanja i njihovog poštovanja, odnosno stepena ukusa, takta, veštine u ovladavanju spoljašnjom kulturom.

Eksterna kultura sastoji se od dva "dijela": onog koji proizlazi iz elemenata društvenih sociokulturnih matrica (razna uputstva, povelje, općeprihvaćena pravila, pristojnost, bonton) i onog koji proizlazi iz odgoja i prosvjećenja sekularne osobe (način, delikatnost). , takt, ukus, smisao za humor, savjesnost itd.).

Postoje pravila ponašanja različitih nivoa i sadržaja:
1) nivo univerzalnih pravila usvojenih u savremenom sekularnom društvu, uklj. među dobro odgojenim ljudima - inteligencija;
2) nivo nacionalnih propisa ili propisa donesenih u datoj zemlji;
3) nivo usvojenih pravila na datom lokalitetu (u selu, gradu, regionu);
4) nivo pravila usvojenih u određenom nesekularnom društvenom sloju (među stanovništvom, među pristašama određene verske denominacije ili sekte, među korumpiranim visokih zvaničnika, u beau mondeu, među oligarsima i drugim pojedincima sa ultravisokim primanjima itd.).
5) nivo sekularnih pravila usvojenih u određenoj stručnoj zajednici ili javnoj organizaciji (medicinski radnici, advokati, policajci, vojska, među glumcima, državnim službenicima, pripadnicima određene stranke...)
6) nivo sekularnih pravila usvojenih u određenoj ustanovi (obrazovna, medicinska, državna, komercijalna...)

Govoreći o spoljašnje manifestacije etičkih ili estetskih fragmenata sociokulturne matrice pojedinaca, treba napomenuti da se i ovdje može uočiti velika raznolikost vrste ponašanja: i delikatnost i grubost, i dobro i loše ponašanje, i dobar i loš ukus.

U situacijama kada osoba ne poznaje određena pravila ponašanja koja su usvojena u datom društvu, ali ima određene odgojne vještine i poznavanje osnova bontona, svoje neznanje može u određenoj mjeri nadoknaditi njuhom, intuicijom, zasnovanom na urođenom ili stečena delikatnost, takt, ukus.

Postoje veoma složeni odnosi između pravila i unutrašnjih regulatora ponašanja. Oni su suprotni - unutrašnji i eksterni, tipični i individualni, iako u isto vreme mogu da "rade" u jednom pravcu. Normalni odnosi među ljudima su generalno delikatna stvar koja se lako pokida ako se ljudi grubo ponašaju, posebno sada u doba stalnog stresa i povećanog mentalnog stresa.

Sposobnost slušanja sagovornika neizostavan je uslov govornog bontona. To, naravno, ne znači da treba sjediti ćutke. Ali netaktično je prekidati drugog. Kada razgovarate zajedno, morate znati i slušati, dešava se da morate šutjeti kada osjetite da vaše riječi mogu rasplamsati strasti. Nemojte započinjati žestoku raspravu u odbranu svog mišljenja. Ovakvi sporovi kvare raspoloženje prisutnima.

Ako čovjek želi da se poboljša, da bude bolji, da bude dostojan ljubavi, dobrote, želi da bude poštovan, onda mora voditi računa o sebi, svojim riječima-djelima, očistiti se, ne davati sebi mir u tome. Uostalom, poznato je da je dobar odgoj vanjski izraz unutrašnje delikatnosti duše, koja se sastoji u općoj dobronamjernosti i pažnji prema svim ljudima.

Učtivost ne znači nužno i stvarno poštovanje prema osobi, kao što grubost ne znači nužno i stvarno nepoštovanje prema osobi. Osoba može biti gruba zbog činjenice da se rotirala u grubom okruženju, nije vidjela druge obrasce ponašanja.

Dakle, uljudnost je moralna kvaliteta koja karakterizira ponašanje osobe kojoj je poštovanje ljudi postalo svakodnevna norma ponašanja i uobičajen način ophođenja s drugima.

Važan aspekt bontona je koncept lijepog ponašanja, koji zahtijeva proučavanje i vježbu; mora, da tako kažemo, postati druga priroda za nas. Istina, mnogo toga što se naziva dobrim tonom i istančanim ukusom je urođena delikatesa i stoga je tačno da čovjek može sve asimilirati i naučiti sve, ali ne i delikatesnost. Ali delikatesnost nije sve, a prirodni ukus treba poboljšati. Tome doprinose dobri primjeri i lični trud.

Osim toga, u bontonu postoji nešto što je pristojnost. Ovo je najmanje upadljiv od svih koncepata bontona, ali najcjenjeniji.

Dakle, samo onaj ko osramoti najmanji broj ljudi ima dobre manire. Uostalom, svaka osoba, po pravilu, živi u društvu, tj. među ostalim ljudima. Stoga se svaki njegov čin, svaka želja, svaka izjava ogleda u ovim ljudima. Iz tog razloga mora postojati granica između onoga što želi da kaže ili uradi i onoga što je moguće, onoga što će drugima biti prijatno ili neprijatno. S tim u vezi, svaki put treba da izvrši samoprocjenu da li će neka njegova izjava ili radnja nanijeti štetu, uzrokovati neugodnost ili nevolju. Svaki put se mora ponašati tako da se ljudi oko njega osjećaju dobro.

Za osnove bontona, poznate svima od djetinjstva, postoje tri magične riječi: molim, hvala, izvini (izvini).

Svaki zahtjev mora biti popraćen riječju "molim".

Za bilo koju uslugu ili pomoć, trebate se zahvaliti, reći "hvala".

Za svaku nevolju koju drugome nanesete, morate se izviniti ili zatražiti oprost.

Ove magične riječi treba naučiti da govore bez razmišljanja, automatski. Odsustvo ovih riječi u odgovarajućim situacijama ili njihova neautomatska, neprirodna upotreba znači ili nepristojnost, grubost ili deklaraciju neprijateljstva.

U bontonu nema "sitnica", tačnije, sve se sastoji od "sitnica" nanizanih na jedan štap uljudnosti, pažnje prema ljudima. Bonton počinje određenim redoslijedom i pravilima pozdrava, obraćanja, upoznavanja i upoznavanja.

S obzirom na "nejednakost" u bontonu, treba imati na umu da su mladi dužni da prvi pozdrave starije, oni koji ulaze su prisutni, oni koji kasne čekaju itd. Na službenim prijemima prije svega se dočekuju domaćica i vlasnik, nakon njih dame, prvo starije, pa mladi, pa stariji i stariji muškarci, a zatim i ostali gosti. Gospodarica kuće mora se rukovati sa svim pozvanim gostima.

Treba imati na umu da je rukovanje prihvaćeno kod nas i na Zapadu na sastanku i prilikom upoznavanja muškarca i žene u muslimanskim zemljama potpuno neprikladno: islam ne prihvata čak ni običan kontakt osoba različitog spola koji nisu u srodstvu. po krvnim vezama. Nije uobičajeno rukovanje među narodima jugoistočne Azije.

Od velikog značaja prilikom pozdrava je način držanja. Trebalo bi da gledate direktno u osobu koju pozdravljate sa osmehom. Kada se obraćate stranci, nepoznatoj osobi ili službenoj osobi, uvijek treba reći „vi“. Oblik obraćanja "ti" izražava bliži odnos sa osobom. Kada se govori o "vi", nestaju mnoge formalnosti koje svjedoče o vanjskom, odvojenom obliku učtivosti.

Ništa manje složena nisu ni pravila bontona zabavljanja. Prvi korak ka uspostavljanju poznanstva je upoznavanje. Prilikom predstavljanja ili predstavljanja nekoga obično nazivaju prezime, ime, patronim, ponekad - poziciju ili titulu. Ukoliko posjećujete neku instituciju ili službenog lica službenim ili ličnim poslom, prije započinjanja poslovnog razgovora treba se predstaviti i, ako je dostupna, dati svoju „vizit kartu“ Zastupanje je neophodno i ako se strancu obraćate čime ili pitanje.

Sastavni atribut modernog bontona je etika telefonskih razgovora. Njegove najvažnije tačke uključuju sljedeće:
1) Trebalo bi da se uvek predstavite kada zovete ako niste upoznati ili nepoznati sa primaocem ili ako ga retko zovete. Takođe treba uzeti u obzir da telefonska komunikacija može biti loša, tj. vaš glas se jedva čuje ili je izobličen, pa stoga čak ni dobar prijatelj možda neće odmah shvatiti s kim razgovara.
2) Gotovo uvijek je potrebno pitati da li je osoba zauzeta ili ne i koliko ima vremena za telefonski razgovor. Neceremonalno je ponašanje pozivaoca, koji odmah, bez potrebnog pojašnjenja granica razgovora, počinje da vodi ovaj razgovor.
3) Ako dobijete poziv, a veoma ste zauzeti i ne možete da razgovarate, onda, po pravilu, teret drugog poziva nije na onome ko je zvao, već na vama. Ovdje mogu postojati dva izuzetka:
- ako pozivalac nema telefon;
- ako je iz nekog razloga teško nazvati osobu koja vas je pozvala. Nepristojno je prisiljavati pozivaoca da vas nazove jer ste zauzeti. Kada to radite, nesvjesno jasno dajete do znanja da ga manje cijenite – poštujete od sebe.
4) Kada zovu telefonom i pitaju ne tebe, već drugu osobu, nepristojno je pitati „ko je ovo?“ ili "ko govori?" Prvo, nepristojno je odgovoriti na pitanje pitanjem. Drugo, svojim pitanjem možete osobu koja pita postaviti u neugodan položaj. Ispitivač nije uvijek raspoložen da se predstavi nekom autsajderu koji podiže slušalicu. Njegovo pravo je da ostane inkognito sa strancima. Pitajući "Ko to govori?" svojevoljno ili nehotice se "penje u dušu" pozivaoca. S druge strane, pitanje "ko govori?" svojevoljno ili nehotice, "prodire u dušu" i onaj koji je direktno pozvan, budući da adresat možda želi i da zadrži tajnu svog odnosa sa pozivaocem. (To roditelji ponekad rade u želji da kontrolišu svaki korak svoje odrasle djece, što ograničava njihovo pravo na privatnost. Pretjerana kontrola i pretjerano starateljstvo od strane roditelja dovode do toga da odrasla djeca ili ostaju infantilna, zavisna ili otuđena od njihovih roditelja.) u odsustvu adresata, treba da pitate ne „ko govori?”, već „šta da pošaljete primaocu?“
5) U telefonskom razgovoru treba da prevlada poslovni ili telegrafski stil, uz rijetke izuzetke. Razgovarati okolo i okolo je neprikladno. Neophodno je, ako je moguće, odmah formulisati pitanja za koja se pozivate i nemojte se stidjeti pitati istog sagovornika da li ga "zanese" razgovor o stranim temama. Morate zamoliti sagovornika da pređe na temu telefonskog razgovora taktično, bez grubog prekida govora. U principu, prihvatljivi su i neposlovni razgovori telefonom, ali tek nakon što se ispostavi da obje strane imaju želju i vrijeme za takve razgovore.
6) Mora se imati na umu da telefonska komunikacija nije tako potpuna kao komunikacija licem u lice. Stoga su zahtjevi za razgovor u cjelini stroži, tj. morate biti oprezniji i oprezniji. Riječ izgovorena telefonom i riječ izgovorena licem u lice mogu se ocijeniti na različite, pa čak i suprotne načine.

U telefonskom razgovoru morate govoriti manje emotivno, pažljivije se šaliti, izbjegavati grube riječi i izraze.

Još dva koncepta bontona koja treba napomenuti su predanost i tačnost. Opciona osoba je veoma nezgodna za druge, iako može biti fina, ljubazna itd. Na takvu osobu se ne može osloniti, na nju se ne može računati. Neka se ne uvrijedi ako ga prestanu poštovati i izbjegavaju komunikaciju s njim. „Tačnost je ljubaznost kraljeva“, kaže izreka. On nije kralj koji nije obavezan, koji se nemarno ponaša u odnosu na svoju obavezu.

→

U savremenom svijetu nepoznavanje pravila bontona znači pljunuti protiv vjetra, dovesti se u neugodan položaj. Nažalost, poštivanje određenih normi i pravila komunikacije mnogi doživljavaju kao nešto sramotno, smatrajući to znakom visokobrih esteta koji su jako daleko od stvarnog života. Međutim, ovi ljudi zaboravljaju da grubo i netaktično ponašanje može izazvati istu reakciju.

U stvari, osnove bontona su prilično jednostavne. Ovo je kultura govora, elementarna ljubaznost, uredan izgled i sposobnost upravljanja svojim emocijama. I jedno i drugo se odnosi i na muškarce i na žene.

1. Ako izgovorite frazu: "Pozivam te" znači da plaćaš. Druga formulacija: "Idemo u restoran" - u ovom slučaju, svako plaća za sebe, i samo ako muškarac sam ponudi da plati za ženu, ona može pristati.
2. Nikad ne dolazite u posjetu bez poziva. Ako vas nenajavljeno posjete, možete sebi priuštiti da budete u kućnom ogrtaču i uvijačima. Jedna britanska dama je to rekla kada nepozvani gosti uvijek obuva cipele, šešir i uzme kišobran. Ako joj je neko prijatan, ona će uzviknuti: „O, kakva sreća, upravo sam došla!“. Ako je neugodno: "Oh, kakva šteta, moram otići."
3. Ne pozivaj devojku na sastanak i, još više, da tako komunicira sa njom.
4. Ne stavljajte pametni telefon na sto na javnim mestima. Time pokazujete koliko je komunikacioni uređaj važan u vašem životu i koliko vas ne zanima dosadno brbljanje koje se odvija u blizini. U svakom trenutku, spremni ste da napustite beskorisne razgovore i još jednom provjerite feed na Instagramu, odgovorite na važan poziv ili se omestite da saznate kojih petnaest novih nivoa ima Angry Birds.
5. Muškarac nikad ne nosi ženska torba . I uzima ženski kaput samo da ga odnese u svlačionicu.
6. Cipele uvek treba da budu čiste.
7. Ako šetate sa nekim i vaš saputnik vas pozdravi, trebao bi se pozdraviti i ti.
8. Mnogi ljudi misle da možete jesti samo štapićima. Međutim, to nije sasvim tačno. Za razliku od žena, muškarci mogu jesti suši rukama.
9. Ne razgovarajte telefonom. Ako vam je potreban razgovor od srca do srca, najbolje je da se sastanete s prijateljem licem u lice.
10. Ako ste uvrijeđeni, ne biste trebali odgovarati sličnim bezobrazlukom, i, štoviše, povisiti glas na osobu koja vas je uvrijedila. Nemoj silaziti do njegovog nivoa. Nasmiješite se i pristojno se odmaknite od nevaspitanog sagovornika.
11. Na ulici muškarac treba da ide lijevo od dame. Desno mogu ići samo vojna lica koja moraju biti spremna za vojni pozdrav.
12. Vozači to treba hladnokrvno zapamtiti prskanje prolaznika blatom je očigledna neuljudnost.
13. Žena može da drži šešir i rukavice u zatvorenom prostoru, ali bez šešira i rukavica.
14. Devet stvari treba čuvati u tajnosti: godine, bogatstvo, praznina u kući, molitva, sastav lijeka, ljubavna veza, dar, čast i sramota.
15. Kada dođete u bioskop, pozorište, na koncert, trebalo bi da sedite na svoja mesta okrenuti samo onima koji sede. Čovek ide prvi.
16. Čovek uvek prvi uđe u restoran, glavni razlog- po ovom osnovu glavni konobar ima pravo da donosi zaključke ko je inicijator dolaska u ustanovu, a ko će platiti. U slučaju dolaska velika kompanija- prvi ulazi i plaća onaj od koga je stigao poziv u restoran. Ali ako portir naiđe na posjetioce na ulazu, onda muškarac mora pustiti prvu ženu. Onda nađe prazna mesta.
17. Nikad ne treba dirati ženu bez njene želje, uhvatite je za ruku, dodirujte je tokom razgovora, gurnite je ili je uzmite za ruku iznad lakta, osim kada joj pomažete da uđe ili izađe iz vozila ili pređe ulicu.
18. Ako vas neko nazove nepristojno (na primjer: "Hej ti!"), ne odgovarajte na ovaj poziv. Međutim, nema potrebe za predavanjima, edukacijom drugih tokom kratkog sastanka. Bolje je naučiti lekciju o bontonu vlastitim primjerom.
19. Zlatno pravilo kada koristite parfem - umjerenost. Ako do večeri osjetite miris svog parfema, znajte da su se svi ostali već ugušili.
20. Čovek sa dobrim vaspitanjem nikada sebi neće dozvoliti da propusti da pokaže svoje postovanje zene.
21. U prisustvu žene, muškarca puši samo uz njenu dozvolu.
22. Ko god da ste - direktor, akademik, starija žena ili školarac, - ulazak u prostoriju, prvo pozdravi.
23. Čuvajte prepisku povjerljivom. Roditelji ne bi trebali čitati pisma namijenjena njihovoj djeci. Supružnici bi trebalo da rade isto jedno s drugim. Svako ko pretura po džepovima svojih najmilijih u potrazi za bilješkama ili pismima, radi izuzetno ružno.
24. Ne pokušavajte da idete u korak s modom. Bolje je izgledati ne moderno, već dobro nego loše.
25. Ako vam je nakon izvinjenja oprošteno, ne treba se ponovo vraćati na uvredljivo pitanje i ponovo tražiti oprost, samo ne ponavljajte takve greške.
26. Smijati se preglasno, govoriti preglasno, napeto gledanje ljudi je uvredljivo.
27. Ne zaboravite da se zahvalite svojim najmilijima ljudi, rodbine i prijatelja. Njihova dobra djela i spremnost da ponude svoju pomoć nisu obaveza, već izraz osjećaja vrijedan zahvalnosti.

Veoma sam osetljiv na pravila dobrog ukusa. Kako dodati tanjir. Ne vičite iz jedne sobe u drugu. Ne otvarati zatvorena vrata bez kucanja. Neka dama ide naprijed. Svrha svih ovih bezbroj jednostavnih pravila je da učine život boljim. Ne možemo da živimo u stanju hroničnog rata sa svojim roditeljima - ovo je glupo. Pazim na svoje manire. To nije neka vrsta apstrakcije. To je jezik međusobnog poštovanja koji svi razumiju.

Američki glumac Jack Nicholson

Šta je etika? Koje da uzmemo u obzir, a koji nam se čine zastarjelima? Pravila po kojima živi ljudsko društvo i kultura ponašanja su neraskidivo povezani. U naše vrijeme, ovi koncepti su također važni. dobrodošli gosti i članovi bilo koje kompanije. Kao društvena bića, nastojimo da nas društvo prihvati povoljno, pa smo primorani da ispunjavamo posebne kriterijume, čak i ako duboko u sebi to zaista ne želimo. Kako se predstaviti i upoznati? Od samog trenutka kada smo se upoznali, ispunjavamo jednostavna pravila ponašanje u savremenom društvu: čovjek se uvijek prvi predstavlja, započinje poslovni razgovor, osoba koja ostvaruje kontakt prva se predstavlja. Ali postoje izuzeci - ako je, na primjer, žena student, a muškarac učitelj, onda žena prva pozdravlja. U poslu to igra određenu ulogu - prvi se pojavljuju mlađi po rangu. Ne morate da se identifikujete na javnim mestima – prevozu, prodavnicama, pozorištu i kada postavljate pitanje strancu. Uvek je potrebno pozdraviti poznatu osobu na javnom mestu. Bliske osobe se mogu pozdraviti glasno, jedva poznate - jednostavnim klimanjem glave.

Kako pravilno razgovarati telefonom?

Telefoni su čvrsto ušli u naše živote na novom nivou. Međutim, nećemo govoriti o samim telefonima, a ne o mogućnosti da razgovaramo s vama u bilo kojem trenutku. prava osoba već o samom razgovoru. Važno je sigurno znati - da li trenutno ometate sagovornika, da li mu odvlačite pažnju? Često obrazovani ljudi iz pristojnosti slušaju tok naših misli jednostavno zato što ne mogu etički da se zapitaju na samom početku - jeste li se umešali, da li odvlačite pažnju sa neke važne stvari? Ako u odgovoru čujete "Izvinite, zauzet sam", nemojte se uvrijediti ili nametati razgovor. Ako razgovarate sa osobom, a ona vas u ovom trenutku zovu, odgodite razgovor do kraja razgovora ili se izvinite sagovorniku i prekinete razgovor. Ako vas stalno zovu tokom razgovora, trebali biste odgoditi razgovor. AT radno vrijeme mora odgovoriti odmah nakon prvog signala. Ako ste iznenada pogriješili, nemojte pitati "Koji je vaš broj?", već nazovite broj koji zovete i pitajte da li ste dobro shvatili.

kasniti

Pravila ljudskog ponašanja u društvu rečeno nam je da slijedimo francusku poslovicu: "Tačnost je ljubaznost kraljeva." Popularna francuska mudrost kaže da je dolazak na sastanak na vrijeme najupečatljivija manifestacija dobrog uzgoja. To se posebno odnosi na zajedničke odlaske u kino ili pozorište, na koncert. Drugi ljudi planiraju svoje vrijeme, neće vam oprostiti ako im gubite vrijeme i natjerate ih da čekaju. Neprihvatljivo je kasniti na ili na termin po dogovoru u određeno vrijeme. Šta učiniti ako zakasnite? Ako se radi o izletu u kulturno-zabavnu ustanovu, trebali biste ostati blizu ulaza kako ne biste privlačili pažnju i ne stvarali buku. Ako kasnite na termin, nazovite i obavezno obavijestite one koji čekaju. međunarodni bonton Svaka zemlja ima svoja pravila ljudskog ponašanja u društvu. Ako ste u stranoj zemlji, upoznajte se sa njenim običajima kako ne biste nehotice uvrijedili stanovnike. Pokažite interesovanje za lokalnu kulturu, poštujte tradicije i rituale. Na primjer, u Španiji se poziv gostu na doručak smatra čisto simboličnom ljubaznošću i ne treba je prihvatiti. Nema potrebe da prihvatite poziv po drugi put. Ali oko trećeg, možemo se složiti. Ako vam se u vozu ponudi zajednički obrok, u Evropi nije uobičajeno da se slažete – jednostavno odbijete. Ali susjede također treba pozvati - oni će sigurno odbiti. U Njemačkoj, kada pričate, naznačite naslov. Ako ga ne poznajete, jedno je zvati osobu "doktor", ovo nije vezivanje za određenu profesiju, već samo način da se pokaže poštovanje. U Engleskoj se velika pažnja poklanja ponašanju za stolom. Sve navedeno nisu zakoni i zahtjevi, već samo korisni savjeti i preporuke koji će vam pomoći da se snađete u javnom životu.

Prezime (*):

Ime i srednje ime (*):

Serija i broj pasoša (*):

Datum rođenja (DD.MM.GGGG) (*):

primjer: 07.04.1975

Email (*):

Adresa stanovanja (ulica/kuća/stan) (*):

Grad, regija, regija (*):