utp hizmetleri örnekleri. Benzersiz Satış Teklifi (USP)

USP! USP! USP! Ne olduğunu bilmiyorsan, kulağa bir lanet gibi geliyor. ve aslında çok faydalı konu bu işin içinde. Pazarlama, reklam ve satışta kullanım için. Şirketin rekabette öne çıkmasına yardımcı oluyor, hatta bir dereceye kadar burnunu silmesini bile söyleyebilirim. Ama her şeyden önce, ilk bakışta basit görünüyor. Her şey düşündüğünüzden çok daha karmaşık ve hayal ettiğinizden bile daha kullanışlı.

Küfür etmeyi bırak

Amerikalılar kesinlikle USP'nin bir Rus laneti olduğunu düşünecekler, çünkü bizde bu kadar kısa ve uygunsuz kelimeler. Ama senin de aynı şekilde düşünmeni istemiyorum, bu yüzden UTP nedir diye aptal sorunuza cevap vereceğim. Aslında, benzersiz anlamına gelir Ticaret teklifi.

Bu terimin tanımı şöyle görünür - bu, bir müşterinin sizi seçip "Vay, bu bir teklif!" diyebileceği başka bir şirketten veya diğer ürünlerden benzersiz farkınızdır.

Böyle bir duyguyu elde etmek elbette zordur, ancak hiçbir şey imkansız değildir.

Beyler, teoriye uzun süre girmeyelim. Benzersiz satış teklifleri hakkında bilmeniz gereken tek şey, şirketleri kalabalığın arasından öne çıkarmasıdır. Ve sahip olup olmadığınızı çabucak anlamak için, şu anda sorulardan birini yanıtlamanız yeterlidir:

1. Diğer şirketlerden/ürünlerden nasıl farklısınız?
2. Neden şirketinizi/ürününüzü seçmeliyim?

Genellikle şu anda 5 saniyelik küçük bir duraklama olur, bundan sonra kural olarak herkes tarafından bilinen seçenekler gelir:

• Yüksek kalite;
• İyi hizmet;
• esnek terimler,

Ve benim favorim - bireysel yaklaşım. Sadece aynı cevabı verdiğini söyleme?! Sana yalvarıyorum! Sonuçta, siz de dahil olmak üzere satış elemanlarınızın müşterilerinize bu şekilde yanıt vermesi ölümcüldür. Çünkü dünyadaki diğer binlerce şirket onlara bu şekilde yanıt veriyor.

Bu durumda nasıl seçilir? Piyasadaki en iyiler kimler? Bu doğru, sadece bazı öznel duygulara göre onu daha çok sevdiğiniz yere göre. Bu da iyi tabii. Doğru, bu durumda şirketin sistemik büyümesi hakkında konuşmak imkansız.

Yanıtlarınız varsayılan olarak iş yerinde olması gerektiğinden, bu makaleyi acilen daha fazla okumanız gerektiğine karar verdik. Bu, restoran şunu yazacaksa da aynıdır: “En çok lezzetli yemek”, öyle görünüyor ki diğer tüm işyerlerinde garsonlar: “Beyler, çok lezzetli yemeklerimiz yok, ama ne müzik, ne müzik!”. Kötü! Kötü! Bu kötü... Bunu ben olmadan zaten anladın.

ZATEN 45.000'DEN FAZLA KİŞİYİZ.
AÇ

USP ile konumlandırma ve promosyonlar arasındaki fark

i'leri işaretlemen için iki önemli düşüncem var.

1. USP EYLEM değil
2. USP konumlandırma yapmıyor

Gelecekte bir karışıklık olmaması için daha yakından bakalım. İnternetin uçsuz bucaksızlığında herkes USP örnekleri veriyor ve bunun “fırsat kahramanımızdan” daha çok bir konumlandırma veya eylem olduğunu anlamıyor.

Ayrıca, eylem, bu, elbette, sizin de farkınızdır, sadece geçicidir, kalıcı değildir. Bu nedenle, benzersiz farkınızın, satın alırken ikinci bir ürün vermeniz olduğu söylenemez. Başka herhangi bir şirket bunu saniyeler içinde yapabilir. Ve dahası, promosyon sona erdiğinde hiçbir şeyiniz kalmayacak.

Başka bir deyişle, USP (konumlandırmanın yanı sıra) her zaman çalışanların kıyafetlerinde, reklam panolarında ve diğer mecralarda ve her türlü reklam mesajında ​​kullanılabilir ve alaka düzeyini kaybetmez. Tükenme ve bir başkasıyla değiştirme ilkesine sahip olduğu için bir hisse (teklif) her zaman kullanılamaz.

Konumlandırma daha küresel tema. Bu mutlaka sizin farkınız değil, daha çok sizi her zaman ayırt etmemeli, aynı zamanda sizi karakterize etmesi gereken pazardaki yerinizdir. En sevdiğim ve en anlaşılır örneğim bir Volvo otomobili, konumları “Güvenlik”. Bu bir fark mı? Tabii ki değil. Bu onların aksanı. Ancak onlar için benzersiz bir fark, örneğin 8 tekerlekli bir araba olabilir.

Benzersiz Bir Satış Teklifi Nasıl Oluşturulur

Şimdi muhtemelen “Benzersiz bir satış teklifi nasıl oluşturulur? Nasıl ortaya çıkar, nasıl yapılır, nasıl düzenlenir?!”.

Bir USP'nin yaratılmasının belirli ilkeleri olduğu gerçeğiyle sizi biraz rahatlatacağım. Bu yüzden sizi birkaç konuda uyarmak istiyorum. önemli nüanslar, bir zırh delici teklifin formüle edilmesine yardımcı olacak:

1. Gerçek bir iş yapmak için şirketinizi ve ürününüzü ÇOK iyi tanımanız gerekir. iyi öneri. Bu nedenle, yeni çalışanlarla bir USP derlemek iyi bir fikir değildir. Her ne kadar yeni olanlardan bazıları, tabiri caizse, taze bir görünüm olmalıdır.
2. Kendinizinkini ÇOK iyi bilmeniz gerekir, çünkü ideal olarak USP'nin oluşumu her şeyden önce, onlar için gerçekten önemli olan bir müşteri seçme kriterlerine dayanmalıdır.

İşte uğraştığın genel teori. Artık benzersiz bir satış teklifinin geliştirilmesi sizin için korkutucu olmayacak. Size yardımcı olmak için, aşağıda UTP'nin derlenmesi ve formülleri için bir talimat bulunmaktadır.

1. Yaratıcı

Çözüm kısmen en basit ve yine de bence en değil en iyi yol. Reklamınızın tüketicilerin zihnine yerleşmesi ve “gerçek” olarak algılanması nedeniyle, reklama yüz bin ruble'den fazla yatırım yapmanız gerekiyor. Bunun yerine, toplamı milyon olarak hesaplamanız gerekir. Ve buna ihtiyacın var mı?

Formül: [Yaratıcılık Özelliği] + [Ürün]

Misal:
Elinizde değil ağzınızda eriyen çikolata.

2. Çoğu

Şirkette en iyisine sahip olduğunuz şeyi seçin ve bunu tüm dünyaya duyurun. Her durumda, her zaman daha iyisini yapacak biri olacaktır, ancak bunu yapana kadar zaman geçecek ve belki de bir yıldan fazla olacaktır.

Ayrıca dikkatli olun, doğrudan yazılı olarak “ÇOK” kelimesi Rusya Federasyonu'nun reklamcılık yasasına göre kullanılamaz. Ancak bu nüansı aşmak için örneklerdeki gibi hileler kullanabilirsiniz.

Formül: [En Çok ____] + [Ürün]

Misal:
Kahvehaneye gidilecek en büyük kahve fincanı ___ - 1 litre!
Moskova bölgesinde* triger kayışları için en büyük garanti (____.ru web sitesinde 1000 katılımcıya göre).

3. Olmadan

Müşterilerinizi iyi tanımalısınız. Falan filan… Herkesin bunu mırıldandığını biliyorum. Ancak müşteriyi tanımıyorsanız, neyden korktuğunu veya neyden korktuğunu bilemezsiniz. Bu, müşterinin korkusuna dayanan aşağıdaki formülü yapamayacağınız anlamına gelir.

Formül: [Ürün] + Olmadan + [Müşteri Korkusu]

Misal:
Kimyasal içermeyen bulaşık deterjanı.
Spor salonuna gitmeden kilo verin.
Ön ödemesiz çatı inşaatı.

4. C

Üçüncü noktadakiyle aynı fikir, sadece ürünümüzün sadece ihtiyaç duydukları akıllara durgunluk veren bir değere sahip olduğunu söylüyoruz. Yine, müşteri için neyin önemli olduğuna odaklanıyoruz.

Formül: [Ürün] + c + [katma değer]

Misal:
E vitamini kompleksi içeren krem.
Kışın çalışma özelliğine sahip klima.

5. Nasıl/Yapılır

Şahsen, bu seçeneği pek sevmiyorum, biraz rustik falan ama yine de bazı alanlarda oldukça uygun (kantinler, semt mağazaları). Ve bu formülü benzersiz bir tekliften ziyade konumlandırmaya bağlamayı tercih ederim, çok belirsiz. Ama yine de söyleyeceğim.

Formül: [Ürün/şirket] + nasıl/için + [olumlu duygular]

Misal:
Evdeki gibi yemek.
Küçükler için alışveriş yapın.

6. Mülkiyet

Sahip olanlar için ilgili teknik özellik, sizi diğerlerinden ayıran, ölçeğinizi veya seviyenizi gösteren. Bu arada, ilk örnek o kliniğe gitme kararımı etkiledi. Sonuçta, bir meslekten olmayan olarak, X-ray makinesi ne kadar güçlü olursa, resmin o kadar net olacağına inanıyordum. Ancak bu röntgeni yapan uzmanın çok daha önemli olduğuna dikkat etmedi.

Formül: [Ürün/Şirket] + Başlangıç/Başlangıç/Bitiş/Bitiş/Başlangıç ​​+ [Mülk]

Misal:
Manyetik rezonans tomografisi “3 Tesla” olan klinik.
Tüm kürekler saf titanyumdan yapılmıştır.

7. Tek kişi

Ürününüz bir şehir, bölge ve hatta Rusya için tek ürünse, onu sonuna kadar duyurmaya değer. Yine dezavantajı, kalıcı olmamasıdır. sen olmadıkça da resmi temsilci ve ürününüzü kullanmak için münhasır haklara sahipsiniz.

Formül: [tek] + [ürün/şirket] + [fark] + [coğrafya]

Misal:
Rusya'da triger kayışları için 5 yıl garanti veren tek şirket.
Moskova'daki tek dönüşen sandalyeler.

8. Gizli Prosedürler

Herhangi bir işte, herkesin varsayılan olarak yaptığı ve hakkında konuşmadığı konular vardır. Sadece onu göstermeniz ve doğru sosla servis etmeniz gerekiyor. Ve bunun için ne gerekli? Unutma? Ürününüzü ve şirketinizi tanımak çok güzel. İçinde çalışan insanlar, ekipman, süreçler, aletler, hammaddeler, hammadde tedarikçisi ve benzeri şeyler.

Formül: [Ürün] + [gizli prosedür]

Misal:
Üç derece cam temperleme.
Yanmaz PVC karolar.

9. Garanti

Müşteriye sadece istediği sonucu alacağını söyleyin, aksi takdirde parayı iade edecek, ücretsiz olarak yeniden yapacak veya bir hediye vereceksiniz. Özellikle sık sık bu USP, bilgi işadamları arasında görülebilir. Başka herhangi bir işte, örneğin inşaatta kullanabilmenize rağmen, son teslim tarihlerinin yerine getirilmesi için bir garanti verebilirsiniz.

Formül: [Eğer _____] + [o zaman ____]

Misal:
Tahminde bir artış olursa, ek masraflar bize ait olacaktır.
Beğenmezseniz, tüm paranızı iade edeceğiz.

10. Profesyonel

Bu tür USP'nin geliştirilmesi, çok basit bir şemaya göre yapılmasına rağmen en zorudur. Müşteriyi tam olarak tanımanız ve en önemlisi anlamanız gerekir. Ve kişisel olarak, bunun en iyi formül olduğunu düşünüyorum. Daha önce çalışılan her şeyi genelleştirdiği ve müşterinin yararına, seçim kriterlerine dayandığı söylenebilir.

Formül: [Ürün] + [Fayda]

Misal:
Ferrari arabaları sadece elle monte edilir.
40 dakika veya ücretsiz pizza.
Sipariş altında planlama ile daireler.

Know-how nasıl kontrol edilir

Yaratılıştan sonra, dünyanın 8. harikasının buranın en iyisi olduğu hayal edilemez gibi görünüyor. Umutlarınızı kırmak için acelem yok, belki de gerçekten haklısınız ve tüm piyasayı dize getirecek bir şeyle geldiniz. Bu pekala olabilir, çünkü uygulamanın gösterdiği gibi, tüm parlak fikirler, hiç de ihtiyacınız olmayan bir şeyle meşgul olduğunuzda gelir.

Bundan emin olmak için aşağıdaki soru listesini gözden geçirin ve hipotezinizin gerçeğe uygunluğunu kontrol edin.

1. Aynı şey rakipleriniz için de söylenebilir mi?

   Rakipleriniz aynı anda yaparken bir ürünü 24 saatte ürettiğinizi söylüyorsanız, bu harika bir teklif değil, sadece bir gerçeğin ifadesidir.

2. Müşteri için önemli mi / müşteriyi incitiyor mu?

   Yaratıcılığa baskı yapabilirsiniz ama benim için bu sadece büyük şirketler için, oldukça büyük şirketler için. En iyi ihtimalle, müşterinin kriterlerine veya duygularına baskı yapmanız gerekir ve bunun olumlu ya da olumsuz olması önemli değildir. Mesajınız müşteriyi etkilemiyorsa, durumu değiştirmeniz gerekir.

3. Farkınıza inanmak ister misiniz?

   Müşterilere 5 dakikada nasıl milyon kazanılacağını gerçekten gösterebilirseniz, bu delicesine harika bir teklif. Sadece burada hiç inandırıcı değil. Bu nedenle, daha inandırıcı olacak olan “7 günlük” bir süre için değiştirmek daha iyi olacaktır.

4. USP'niz ne kadar süreyle alakalı olacak?

   Utp “ebedi” bir farktır ve bir eylem geçicidir. Bu nedenle artık herkes gibi olmadığınızı herkese bildirmemeniz ve 2 gün sonra rakibinizin bunu tekrarlaması ve bir paradoks oluşması çok önemlidir.

5. Teklifiniz 3-8 kelimeye sığıyor mu?

   Özlülük, hafiflik - bu başarının anahtarıdır. Cümleniz ne kadar kısa olursa, o kadar iyi, müşterilerin zihnine o kadar kolay oturur ve onların onu hatırlamaları ve dolayısıyla sizinle ilgili olarak kullanmaları daha kolay olur.

6. USP'nizin mantıklı bir dezavantajı var mı?

   “En büyük ev bizde” diyorsanız, o zaman iyi olur, sadece piyasadaki başka bir şirket ters teklifte bulunsa “En küçük ev bizde”. Aksi takdirde, örneğin varsayılan olarak herkesin büyük konutlara sahip olması gereken premium segmentte teklifiniz kaybeder.

Kısaca ana hakkında

Sadece “iyi” yapmanın mümkün olduğu ve insanların kalabalıklar halinde dolaşacağı zamanın geçtiğini yazmak istiyorum. Ama öyle değil, çalışmalarında etkileyici sonuçlar gösterenler her zaman farklı olacaktır. Ancak burada bir şanssızlık var, eğer şirket büyük değilse ve hatta daha da yeniyse, o zaman ilk kez fare yarışından çıkmak için kesinlikle farklı olmanız gerekir.

Artık ayrıntılı bir yanıt aldınız ve benzersiz bir satış teklifini nasıl oluşturacağınızı biliyorsunuz. Aynı zamanda, bir kez UTP ile gelip emekli olabileceğinizi düşünüyorsanız, derinden yanılıyorsunuz. Yarışmacılar uyumaz. Bilginizi ne kadar kibirli kopyalarsanız, o kadar az kibirli onu geliştirir. Ve bunda da kişinin kendi farkını yaratması için belirli bir strateji var.

Benim için bu kadar, oyun başladı, “Diğerlerinden ne kadar farklısın?” Sorusuna yorumlarda cevap bekliyorum.

not Ve çalışmak bu konu başka bir deyişle ve kısmen başka düşüncelerle, o zaman şu videoyu izleyin:

Merhaba, sevgili okuyucular. Bugün,% 90'ın her zaman unuttuğu, herhangi bir işletmenin çok önemli bir bileşeninden bahsedeceğiz. Bu bir USP'dir (Benzersiz Satış Önerisi). Bu, temellerin temelidir, herhangi bir iş projesinin başlaması gereken şey budur, sizi rakiplerden ayıran, işinizi yukarı iten veya tam tersine sizi aşağı çeken budur. Bu yazıda USP'nin ne olduğundan ve işletmeniz için nasıl oluşturulacağından bahsedeceğiz.

Bu makale, bir müşterinin sorununu nasıl doğru bir şekilde çözeceğiniz, arzusunu nasıl gerçeğe dönüştüreceğiniz ve onu sizden satın almaya ikna edeceği konusunda bir fikir verecektir.

Benzersiz Satış Teklifi (USP) Nedir?

USP, işletmenizin ürün veya hizmetiniz için benzersiz olan özelliklerinin bir tanımıdır. Ayrıca bu özellikler, ayırt edici özellikleriürününüz ve elbette rakiplerden temin edilemez. Sizi rakiplerden temel olarak ayıran şey budur, güçlü ve potansiyel müşterilerin sorununu çözer.

Bir işletmenin neden bir USP'nin geliştirilmesiyle başlaması gerekir?

Örnek olarak online alışverişi ele alalım (eğer bana en yakın bu ise). Modern çevrimiçi mağazaların büyük çoğunluğu, çalışmalarının başında bile, her şeye aynı anda hakim olmaya çalışır. Kural olarak, çalışma prensipleri mükemmel kalite, uygun fiyatlar, malların anında teslimatı, kibar kuryeler, yüksek hizmet kalitesi ve uzun garanti süresi ile ünlü olmaktır. Ama hepsi bu değil.

Ancak çoğu zaman bir çok şeyi örtmeye çalışırken hiçbir şeyi kapatamayacağınız ortaya çıkıyor.

Onu zaten ben büyüttüm. Örneğin, bir Audi arabanız var. Bir şey bozuldu ve arabanızın onarılması gerekiyor. 2 oto servisi buluyorsunuz: birçok marka otomobili onaran bir otomobil servisi ve özellikle Audi markasında uzmanlaşmış bir otomobil servisi. Yine de seçiminizi yukarıdaki seçeneklerden hangisi lehinde yapardınız?

Elbette doğru karar Audi markası konusunda uzmanlaşmış servis istasyonu olacaktır.

Ancak her şey o kadar basit değil, istisnalar var. İlk şirket ayrıca arabanıza servis verme konusunda geniş deneyime sahip olabilir ve bu görevle hızlı ve verimli bir şekilde başa çıkacaktır. Ancak, bir anket yaparsanız, çoğunluk belli bir markada uzmanlaşmış servis istasyonu için olacaktır.

Bundan nasıl bir sonuç çıkarılabilir? USP'nizi geliştirirken, pazarın yalnızca bir bölümünü kapsamanız, ancak %100'ünü kapsamanız gerekir. Örneğin, çocuk kıyafetleri satmak değil, yenidoğan kıyafetleri satmak. Birçok örnek verilebilir. Ana şey özü iletmektir. Daha dar bir nişle başlayın, lider olun ve ancak o zaman genişleyin.

Kendi USP'nizi nasıl oluşturabilirsiniz?

Yalnızca beş adımdan oluşan bir algoritma, size ait olacak USP'nizi oluşturmanıza yardımcı olacaktır. arama kartı Her potansiyel alıcı için.

Kitlenizi tanımlayın ve derecelendirin

Bir işe başlamadan önce, potansiyel kitlenizin kim olduğuna karar verin. Daha dar düşünmeye çalışın, o zaman tam hedefi vuracaksınız. Örneğin, bir evcil hayvan gıda mağazası açmak istiyorsanız, yalnızca kedi sahiplerine veya köpek sahiplerine ulaşmayı düşünün. Başlangıçta TÜM hayvanları kapsamanıza gerek yoktur. İnanın bana, harika bir hizmetiniz ve çok çeşitli köpek maması varsa, o zaman köpek yetiştiricileri karşısında yeterince müşteriniz olacaktır. Seçimdeki çeşitlilik ve onlara odaklanma nedeniyle, tüm köpek yetiştiricileri sizin olacaktır.

Müşteri sorunlarını bulun

Kendinizi müşterinizin yerine koymaya çalışın. Ne gibi sorunları olabilir? Çanta mağazasını açtığımızda, kadınlar arasında müşterilerin çoğunluğunun küçük çocuklu kadınlar olacağını hemen anladık. Ve yanılmadık. Malları teslim ederken, teslimat için çok sık teşekkür edildi, çünkü alışverişe gidip küçük bir çocuğu yalnız bırakamazsınız. Ayrıca, herkesin işten sonra alışverişe gitmek için zamanı olmadığı için, genellikle iş yerine mal teslim etmemiz gerektiğini de anladık. Ayrıca 10 parçaya kadar ürün getirdik, çünkü bu durumda seçimin çok önemli olduğunu biliyorduk ve bu, çevrimiçi mağazada ürünü görmeden ve eline dokunmadan sipariş veren bir müşterinin sorunlarından biridir. kendi elleri.

En önemli niteliklerinizi vurgulayın

Bu adım, müşterinin bir rakip değil, sizi seçmesine yardımcı olacak 3-5 karakteristik özelliği bulmayı ve tanımlamayı içerir. Tüm bu bonusların ancak sizinle çalışarak elde edilebileceğini izleyicilere iletmek önemlidir! Rakipleriniz değil, hangi avantajlarınız var?

Tüketiciniz gibi düşünün. faydaları nelerdir en yüksek değer müşterileriniz için? Sorunlarını nasıl çözüyorlar? Ayrıca teklifinizi rakiplerinizinkiyle karşılaştırın. Kimin faydaları daha cazip?

Hangi garantileri verebilirsiniz?

Bu, USP'nin çok önemli bir unsurudur. İnsanlara hizmetleriniz ve ürünleriniz için bir garanti vermelisiniz. Ama sadece bir garanti değil, “kafamla cevap veririm” türünden bir garanti. Örnekler:

“Kuryemiz siparişinizi en geç 25 dakika içinde teslim edecek. Aksi takdirde, ücretsiz olarak alacaksınız!”

- “Kilo verme yöntemimiz size yardımcı olmazsa, 2 kez iade edeceğiz. daha fazla paraödediğinden daha fazla."

Siz kendi ürünlerinize ve hizmetlerinize güvenmiyorsanız, müşterileriniz de güven duymaz.

USP'yi oluşturuyoruz

Şimdi ilk 4 noktadan elde ettiğiniz her şeyi toplayın ve hepsini 1-2 küçük cümleye sığdırmaya çalışın. Evet, bunun uzun bir süre çok düşünmesi gerekebilir, ama buna değer! Sonuçta, bu teklif, kural olarak, sitenizi ziyaret eden veya reklamınızı gören bir müşterinin dikkatini çeken ilk şeydir.

Başarılı bir USP'nin anahtarı nedir?

1. USP açık ve özlü olmalıdır;
2. Bunu karmaşıklaştırmayın, müşterilerin anlamasını zorlaştıracaktır;
3. Yalnızca teslim edebileceğiniz kadar söz verin;
4. Kendinizi müşterinin yerine koyun ve her şeyi onun açısından değerlendirin.

Sadece acele etme. USP'ye birkaç gün verin. İnan bana, buna değer. O zaman reklam yapmak sizin için daha kolay olacak, devam etmek için daha emin olacaksınız.

Amacınız başarılı ve Kârlı iş Nişinizdeki her ürün ve hizmeti kovalamaya çalışmayın. Mümkün olduğunca daraltın. Ayrıca, her şeyi niteliksel olarak yapmaya çalışın, bu kazanmanıza izin verecektir. iyi itibar, para kazanmak olumlu yorumlar memnun müşteriler ve rekabette öne çıkıyor.

Benzersiz Satış Teklifi Örnekleri

Aşağıda yaygın olan USP'leri analiz edeceğiz ve bir ayarlama yapacağız. Sonuç daha hedefli ve çekici olacaktır.

"En düşük fiyatlar bizde!"

Bu bir UTP mi? Evet fiyatlar önemli ama herkes böyle yazabilir. Bir garanti ekleyerek, çok daha havalı bir USP elde edebilirsiniz. M-Video mağazasının yaptığı gibi: "Bizim fiyatımızdan daha düşük bir fiyat bulursanız, bu fiyattan satarız ve bir sonraki alımda indirim yaparız." Benim UTP'den anladığım bu. Bunu 1 kez kendim kullandım, başka bir çevrimiçi mağazadaki bir ürüne bağlantı verdim ve bu tutar için M-Video'da bir ürün ve ayrıca 1000 ruble indirim kuponu aldım. Bir sonraki satın alma işleminiz için.

"Sahibiz en yüksek seviye kalite!"

Ayrıca falan falan. "Simülatörümüz size yardımcı olmadıysa, maliyetinin 2'sini size iade edeceğiz." İşte böyle satırları okuyarak satın alamazsınız?

“Sadece bize özel!”

Burada daha karmaşık, ama bunu yazdığınız için bir garanti ile onaylayın. "Bu ürünü başka bir yerde bulursanız, bize gösterin ve satın aldığınız ürünle birlikte bir hediye alın."

"Sahibiz en iyi servis ve destek"

Pekala bu nedir? Başka bir şey: "40 dakika içinde teslim etmezsek, siparişi ücretsiz alacaksınız." Veya Virgin Airlines'dan bir örnek: "Operatörümüz 10 saniye içinde cevap vermezse, ücretsiz bir uçuş alacaksınız." HİZMET derken bunu kastediyorum!

Çözüm

Bu makalenin olabildiğince ayrıntılı olduğunu ve buna dayalı olarak işletmeniz için bir USP oluşturabileceğinizi düşünüyorum. Herhangi bir sorunuz varsa, yorumlarda sorun. Ancak sizin için bir USP oluşturmayı istemeyin veya özellikle işiniz için bir örnek vermeyin. Bu hızlı bir süreç değil ve sadece oturup beyin fırtınası yapmayacağım. Siz işinizin kurucususunuz ve USP'yi bulması gereken SİZSİNİZ.

Benzersiz satış teklifi veya kısaca USP ifadesi, reklamcılık ve pazarlamada oldukça yaygındır. Ve kelimelerin tüm anlaşılırlığına rağmen, tüm şirketler bir USP oluşturamadı ve ürünlerini tanıtmak için kullanamadı. Çoğu insan her şeyi düşünür iyi fikirler zaten birileri tarafından kullanılıyor ve yeni bir şey bulmak neredeyse imkansız.

UTP nedir

İngilizce'den benzersiz satış teklifi. benzersiz satış teklifi (daha yaygın olarak kullanılan kısaltma USP), reklam ve ürün promosyonunun, ürünün tüketici tarafından anlaşılabilir olan ve ona fayda sağlayan belirli benzersiz özelliklerine dayanması gereken kavramdır. USP, her şeyden önce, ürününüzün tüm rakipler arasından seçilmesidir. "Benzersiz" kelimesi, rakipler tarafından kopyalanmamayı ima eder. USP stratejisinin karşı çıktığı klasik pencere reklamcılığından farklı olarak, ürününüz müşteri tarafından tam olarak USP'de açıklanan fayda ile ilişkilendirilmeli, tanınmalı ve birleştirilmelidir.

Pek çok üründe, özellikle karmaşık ürünlerde, birçok özellik ve fayda vardır ve birçoğu belirli bir ölçüde benzersizdir. USP konsepti, tüm faydaları aynı anda tanıtmaya çalışmakla ilgilidir. Tek bir ana faydayı belirlemek ve tüm çabalarınızı onu teşvik etmek için harcamak daha iyidir.

Üretici, aynı gelişmelerin reklamını yapmak için patent almayı ve kullanmayı sever. farklı isimler. Örneğin, üreticilerden biri çamaşır makineleri"kolay ütüleme" işlevini tanıtmaya başladı. Aslında, bu sadece olağan hassas yıkama modudur, ancak bu pazarlama hilesi tüketici için fevkalade işe yaradı. Yakında, bu seçenek tüm önde gelen çamaşır makinesi üreticilerinde ortaya çıktı. Ama isim biraz değişti, sonra hafif ütüleme, sonra basit ütüleme, sonra sadece ütü görüntüsü olan bir düğme çizdiler.

Genellikle insanlar USP'nin benzersiz bir ürün veya hizmete ihtiyacı olduğunu düşünür. Aslında üründeki benzersiz özellikleri ön plana çıkarabilmek ve bunları müşteriye doğru bir şekilde sunabilmek çok daha önemlidir. Bir sürü örnek var, sosyal medyanın nasıl yayıldığına bakın. instagram ağı. 2010 yılında, pazarın zaten doymuştan fazla olduğu bir zamanda kuruldu. O zamanlar oldukça dar bir nişe güveniyordu - fotoğrafların çevrimiçi yayınlanması, sosyal. ağ öne çıkmayı, dikkat çekmeyi ve sonuç olarak birçok rakibin önüne geçmeyi başardı.

Rosser Reeves ilk kez USP kavramından bahsetti. 1961'de Reklamda Gerçeklik adlı kitabında satışa yönelik rasyonalist yaklaşımdan bahsetmiştir. Bu yaklaşıma göre reklam, müşteriye açık, somut faydalar sağlayan bir ürün veya hizmetin bu veya diğer benzersiz özelliklerine odaklanmalıdır.

USP'nin üç ilkesi

Benzersiz bir satış teklifi oluşturmak için uyulması gereken 3 ana ilke oluşturulmuştur:

1. Müşteri için önemli bir avantajın reklamını yapın;
2. Avantaj benzersiz olmalı, yani rakipler için mevcut olmamalıdır;
3. Yukarıdaki iki noktanın müşteri üzerinde güçlü bir etkisi olmalıdır, .

USP konsepti, müşterinin karar vermede yalnızca akıl ve mantıkla değil, aynı zamanda duygularla da yönlendirildiğini dikkate alır. Yeni ve ilginç özellikler ilgi, sürpriz ve ilgi uyandırın (makaleyi okuyun). Bunlar, müşterinin dikkatini bir ürüne veya hizmete çekmek için önemli parametrelerdir.

Tabii ki, müşterinin dikkatini çektikten sonra, ürününüzü sunulan faydaların faydası açısından değerlendirmeye başlayacaklar. Ve onları bulursa, malları satın alacaktır. Müşteriyi satın almaya hazırlayan duygusal bileşendir ve mantık ve duygular anlaşmayı tamamlar.

Doğru ve yanlış USP'ler

Yani kendi ürününüz var, örneğin ofislere su dağıtıyorsunuz. Sizin gibi birçok şirket var ve ilk bakışta benzersizlik söz konusu değil. Ancak teklik yoksa, yaratılması gerekir. Örneğin, kendinizi en hızlı teslimat, aynı gün teslimat, nakit kabul etme, çeşitlerinize zenginler için su dahil etme, düzenli müşteriler için ayda bir pizza sipariş etme vb. öne çıkmak toplam ağırlık ilk bakışta göründüğünden çok daha kolay.

Modern mal ve hizmet pazarında, en iyi olduğunuz gerçeğiyle kimseyi şaşırtmayacaksınız. Diğer şirketlerle rekabet edebilmek için sadece en iyi değil, benzersiz olmanız da gerekir. Ancak o zaman müşteri sayısında bir artıştan bahsetmek mümkün olacak. Benzersiz bir satış teklifi, birçok firma ve şirketin pazarlamacılarının kafa yorduğu şeydir. Bugün bu kavramı ele alacağız ve kendi başımıza bir USP'yi nasıl oluşturacağımızı öğreneceğiz.

her şeyden önce

Her işte USP (veya Benzersiz Satış Teklifi) en önemli şeydir. USP yok, satış yok, kar yok, iş yok. Biraz abartılı olabilir ama genel olarak böyle.

Benzersiz bir satış teklifi (teklif, USP ve USP olarak da adlandırılır) ayırt edici özellik işletme. Aynı zamanda, bir kişinin tam olarak ne yaptığı önemli değil, ayırt edici bir özelliği olmalıdır. Bu terim, rakiplerin sahip olmadığı bir farkı ifade eder. Benzersiz bir teklif, müşteriye belirli bir fayda sağlar ve sorunu çözer. USP müşterinin sorununu çözmezse, bu sadece abartılı bir isimdir - hatırlanır, kulağa hoş gelir, ancak dönüşüm oranını büyük ölçüde etkilemez.

Benzersiz satış teklifi, en önemli iki kelimeye dayanmalıdır - “fayda” ve “farklı”. Bu teklif, rekabetçi olanlardan o kadar radikal bir şekilde farklı olmalıdır ki, müşteri hangi girdiyi alırsa alsın, tam olarak değerli bir USP'ye sahip olan firmayı seçecektir.

USP ve Rusya

Ana yemeğe geçmeden önce yurt içi pazarlamaya odaklanmak istiyorum. Rusya'da sorun hemen görülüyor - herkes en iyi olmak istiyor, ancak kimse kendi yolunda benzersiz olmak istemiyor. İşte asıl sorun burada ortaya çıkıyor - şirketler benzersiz satış teklifleri yaratmayı reddediyor. Bir USP oluşturan bir rakibi geçmeye çalıştıklarında, süslü bir ifade ile bir ürün veya hizmetin bir özelliği arasında bir şey bulurlar.

Örneğin, bazı metin yazarlarının portföyünde bulunan benzersiz satış teklifini ele alalım:

• En iyi yazar.
• İdeal metinler.
• Kalem ve kelime ustası, vb.

Bu kesinlikle bir USP değil, daha ziyade kendinizin nasıl reklamını yapamayacağınıza dair bir örnek. Herkesin kendi ideal bir metin kavramı vardır, sayısal veriler ve gerçek özelliklerle doğrulanırsa “en iyi” kelimesi kullanılabilir ve görünüşe göre sadece bir “kalemin ve kelimenin ustası” Bulgakov vardır. Çalışan USP'ler oldukça farklı görünüyor:

• Hızlı metin yazarlığı - ödeme yapıldıktan sonra 3 saat içinde herhangi bir metin.
• Her müşteri iyileştirme konusunda ücretsiz bir danışmanlık alır (lütfen gerekli olanı girin).
• Ticari fotoğraf stoklarından makale için ücretsiz görseller vb.

Burada, her teklifin arkasında müşterinin yazarla birlikte elde ettiği fayda vardır. Müşteri, makaleye ek olarak ihtiyaç duyduğu şeyler tarafından yönlendirilir: görüntüler, danışma veya yüksek kaliteli ve hızlı uygulama. Ancak "en iyi yazardan" ne bekleneceği bilinmiyor. İş hayatında her şey aynı şekilde çalışır.

çeşitleri

Amerikalı reklamcı Rosser Reeves ilk kez benzersiz bir satış teklifi yaratmaktan bahsetti. USP kavramını tanıttı ve bu kavramın, hiçbir özelliğin olmadığı reklamcılık kasidelerinden daha etkili olduğuna dikkat çekti.

Güçlü bir satış teklifinin yardımcı olduğunu söyledi:

• Rakiplerinizi uzaklaştırın.
• Benzer hizmetler ve ürünler arasında öne çıkın.
• Hedef kitlenin sadakatini kazanın.
• Etkili mesajlar oluşturarak reklam kampanyalarının etkinliğini artırın.

2 tür ticaret teklifi arasında ayrım yapmak gelenekseldir: doğru ve yanlış. Birincisi, rakiplerin övünemeyeceği, ürünün gerçek özelliklerine dayanmaktadır. Sahte bir satış teklifi, icat edilmiş bir benzersizliktir. Örneğin, bir müşteriye bir ürün hakkında olağandışı bilgiler söylenir veya farklı bir açıdan bariz faydalar sunulur. Bir nevi kelime oyunu.

Bugün, bir ürüne bazı benzersiz özellikler kazandırmak zordur, bu nedenle yanlış bir USP giderek daha sık kullanılmaktadır.

Kaliteli iş teklifi. Ana kriterler

R. Reeves konseptine göre kaliteli bir ticaret teklifi için kriterler şunlardır:

• Bir kişinin şirketin ürününü satın alarak elde edeceği belirli fayda hakkında bir mesaj.
• Teklif, bu pazar segmentinde mevcut olanlardan farklıdır.
• Mesaj ilgi çekicidir ve hedef kitle bunu kolayca hatırlayabilir.

Reklamda, benzersiz satış teklifi temeldir, bu nedenle müşterilerin ihtiyaçlarını tam olarak karşılamalıdır. Her mesaj fayda, değer ve fayda gibi görünmelidir, ancak ek olarak, müşterinin ilgilendiği ürünü neden başka bir yerden değil de burada satın alması gerektiğini açıkça anlaması için anlaşılabilir argümanlara ihtiyaç vardır.

Aşamalar

Peki benzersiz bir satış teklifini nasıl yaratırsınız? Çok fazla düşünmüyorsanız, bu görev yaratıcı ve heyecan verici görünüyor ve aynı zamanda oldukça kolay. Ancak uygulamanın gösterdiği gibi, USP son derece rasyonel ve analitik çalışmanın bir örneğidir. Süslü bir şey düşünmek ve onu benzersiz bir teklif olarak sunmak, karanlık bir odada kara bir kedi aramaya benzer. Hangi konseptin işe yarayacağını tahmin etmek imkansız.

Eşsiz bir satış teklifine layık bir örnek elde etmek için çok fazla araştırma yapmanız gerekir: pazara, nişlere ve rakiplere ek olarak, üretim teknolojisinden paket üzerindeki filigrana kadar ürünün kendisini inceleyin. Geliştirme birkaç aşamadan oluşur:

1. Hedef kitleyi belirli parametrelere göre alt gruplara ayırın.
2. Bu grupların her birinin ihtiyaçlarını belirleyin.
3. Konumlandırma özelliklerini vurgulayın, yani, tanıtılan üründe tam olarak neyin hedef kitlenin sorunlarını çözmeye yardımcı olacağını belirleyin.
4. Ürünün faydalarını açıklayın. Tüketici satın alırsa ne alacak?
5. Alınan girdi verilerine göre bir USP oluşturun.

senaryolar

Gördüğünüz gibi, bu, tüm analitik becerileri kullanmanın gerekli olduğu oldukça zahmetli bir süreçtir. Sadece tamamlandıktan sonra tam analiz, bir anahtar fikir aramaya başlayabilir ve ardından bir satış teklifi oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Zamana ve deneyime göre zaten test edilmiş senaryoları kullanırsanız bu görev basitleştirilebilir:

1. Benzersizliğe vurgu.
2. Yeni çözüm, yenilik.
3. Ek hizmetler.
4. Zayıf yönleri güçlü yönlere çevirin.
5. sorununu çöz

Benzersizlik + yenilik

Şimdi komut dosyaları hakkında biraz daha. İlk senaryo olan "Benzersizliğe" gelince, bu yalnızca gerçekten türünün tek örneği olan ve rakipleri olmayan ürün veya hizmetlere uyacaktır. Aşırı durumlarda, bu özellik yapay olarak oluşturulabilir. Benzersiz bir satış teklifi (USP) seçeneği tamamen beklenmedik olabilir. Örneğin, çorap ve çorap üreten bir şirket pazara ilginç bir teklifle girdi - üç çorap seti satıyorlardı ve USP sorunu çözme sözü verdi. sonsuz sorun eksik çorap.

İnovasyonla ilgili olarak, burada bir soruna yeni bir şekilde bir çözüm bildirmeye değer. Örneğin, "Yenilikçi oda spreyi formülü mikropların %99'unu öldürür ve odayı taze aroma».

"Güzellikler" ve dezavantajlar

Üçüncü senaryo, ek ayrıcalıklara odaklanır. Piyasadaki tüm ürünler aynıysa ve hemen hemen aynı özelliklere sahipse, ziyaretçi çekecek ek bonuslara dikkat etmeniz gerekir. Örneğin, bir evcil hayvan mağazası, müşterilerin aileye yerleştiklerinden emin olmak için 2 gün boyunca yavru kedi veya köpek yavrusu almasını önerebilir.

Ürünün eksikliklerini lehinize çevirebilirsiniz. Süt sadece 3 gün saklanırsa, pratik açıdan karlı değildir ve alıcının buna dikkat etmesi olası değildir. Buna bakıldığında %100 doğallığından dolayı çok az depolandığı söylenebilir. Müşteri akını garantilidir.

Çözüm

Ancak en kolay seçenek, potansiyel tüketicilerin sorunlarını çözmektir. Bu, şu formülle yapılabilir (evet, matematikte olduğu gibi):

1. Hedef kitlenin ihtiyacı + Sonuç + Garanti. Bir reklamda, benzersiz bir satış teklifi örneği kulağa şöyle gelebilir: "1 ayda 3000 abone yoksa parayı iade ederiz."
2. TA + Sorun + Çözüm. “Acemi metin yazarlarının kanıtlanmış metin yazarlarının yardımıyla müşteri bulmasına yardımcı oluyoruz. Pazarlama stratejileri».
3. Benzersiz özellik+ İhtiyaç. "Özel Takıüslubun münhasırlığını vurgulayın.
4. Ürün + Hedef Kitle + Sorun + Fayda. "Polyglot sesli dersleriyle, bir ay içinde konuşma düzeyinde herhangi bir dili öğrenebilir ve hayallerinizdeki ülkeye hiç şüphe duymadan gidebilirsiniz."

Belirtilmeyen noktalar

USP'nin çalışması için, oluşturulması sırasında birkaç nüansa daha dikkat etmeniz gerekir. Öncelikle ürünün çözdüğü problem müşteri tarafından anlaşılmalı ve müşteri onu çözmek istemelidir. Tabii ki, "mindsniffs" ten bir sprey sunabilirsiniz (sorun değil mi?!), ancak alıcı sivrisineklere ve kenelere karşı düzenli bir krem ​​için çok daha aktif harcayacaktır.

İkinci olarak, önerilen çözüm şu şekilde olmalıdır: bundan daha iyi CA'nın daha önce kullandığı. Üçüncüsü, her müşteri sonucu ölçmeli, hissetmeli ve değerlendirmelidir.

Bir USP oluştururken, Ogilvy'nin tavsiyelerini kullanmak en mantıklısıdır. O uzun yıllar reklamcılıkta çalıştı ve bir USP'yi nasıl arayacağını tam olarak biliyor. Reklam Üzerine adlı kitabında şunlardan bahsetmiştir: Harika fikirler bilinçaltından gelir, bu yüzden bilgi ile doldurulması gerekir. Beyni, ürünle ilgili olabilecek her şeyle sınırına kadar doldurmak ve bir süreliğine kapatmak. En beklenmedik anda parlak bir fikir gelecek.

Tabii ki, makale zaten analitikten bahsetti, ancak bu tavsiye daha önce önerilenlerle çelişmiyor. Yüzlerce analitik süreç yürüttükten sonra, bir pazarlamacının piyasada bir ürünü tanıtacak tek ve benzersiz bir bağlantı bulamamasına sıklıkla rastlanır. Beynin bilgiyi işlediği anlarda gerçeklikten uzaklaşmanız gerekir. Uygulamanın gösterdiği gibi, çok yakında bir kişi, yüzeyde olan bu zor USP'yi görecek.

Rakiplerin kaçırdığı bu küçük nüanslara dikkat etmek de çok önemlidir. Bir zamanlar Claude Hopkins şunu belirtti: diş macunu sadece dişleri temizlemekle kalmaz, aynı zamanda plakları da temizler. Böylece reklam camiasında diş macununun plağı yok ettiği şeklindeki ilk slogan ortaya çıktı.

Ve sorunu çözmek için standart olmayan yaklaşımlar almaktan korkmanıza gerek yok. TM "Twix" pazarlamacıları basitçe bölündü çikolata iki çubukta ve dedikleri gibi, gidiyoruz.

Fikir Savunması

Benzersiz bir satış teklifi, pazarlamacıların kafasında birdenbire ortaya çıkmaz. Bu, bu arada, rakipler tarafından kullanılabilecek uzun, odaklanmış ve sıkı bir çalışmanın sonucudur.

Birkaç on yıl önce fikri mülkiyet taşıyıcısıyla ayrılmaz bir şekilde bağlantılıydı. Yani bir şirket başarılı bir USP'yi tanıttıysa, diğeri bu reklamın yönüne bile bakmadı. Bugün işler biraz değişti: yöneticiler rakip fikrini kendi amaçları için kullanabilirler.

Bu nedenle, patent oluşturmaya ihtiyaç vardı. Bunlar, sahibinin faaliyetlerinin sonuçlarını münhasıran kullanma hakkını onaylayan belgelerdir. Buluşlar burada belirli bir sorunu çözmek için ürünler veya yöntemler olarak anlaşılır. Buna karşılık, "benzersiz satış teklifi"nin kendisi de yenilik için güçlü bir teşviktir. Buradaki reklam konusu, rakipler tarafından fark edilmeyen, ancak alıcılar tarafından algılanan bir avantajdır. Ülkemizde benzersiz satış teklifleri için patent koruması pratik olarak geliştirilmemiştir, ancak daha gelişmiş toplumlarda her promosyon intihalden korunmaktadır.

Bu nedenle, başarıya ulaşmak için benzersiz olmanız, her mağazada bulunan, ancak bu şirkette en iyi olan talep üzerine ürünlerin benzersiz bir tedarikçisi olmanız gerekir.

USP (benzersiz satış önermesi, USP) temel pazarlama kavramlarından biri olan benzersiz bir satış teklifidir.

USP - Rosser Reeves tarafından geliştirilen bir konsept, kurucularından biri reklam ajansı Reklamın tüketiciye rakiplerinden açıkça farklı bir ürünü satın alma gerekçesi sunması gerektiğini savunan Ted Bates.

USP formülasyonunun amacı. R. Reeves'in USP konseptine uygun olarak, tüm başarılı reklam kampanyaları, müşteri için teklifin benzersizliğine dayanıyordu. Ayrıca, USP kavramı, ne için çalıştığını, çabalarının nereye yönlendirildiğini, şirketin işinin nasıl geliştiğini açıkça anlaması gereken şirketin her çalışanı için önemlidir.

Benzersiz bir satış teklifi (USP) kavramıüç ana prensibe dayanmaktadır:

• her reklam tüketiciye belirli bir fayda sağlamalıdır;
• bu avantaj, reklamı yapılan ürüne özel olmalıdır;
• bu fayda, tüketiciyi bu ürüne yönelmeye zorlayacak kadar önemli olmalıdır.

pazarlamada USP. Pazarlamada, USP stratejisi, temel rasyonalist iletişim stratejilerinden biri olarak kabul edilir. Potansiyel Alıcılar, ürün reklam stratejisi.

USP'nin tanımı şunları gösterir: R. Reeves, modası geçemeyecek yaratıcı bir pazarlama stratejisini vurguladı.

1. USP, yalnızca ürünün kendisinde bulunanlarla belirlenmez;
2. USP, reklamlarda bu ürün hakkında ne ve nasıl söylendiğine göre belirlenir.

USP stratejisini ustaca kullanmak için modern koşullar, pazarlamacıların bir ürünle ilgili hangi iddiaların benzersiz olarak algılandığını anlamaları ve bu tür reklamların algılanmasının özelliklerini tahmin edebilmeleri önemlidir.

USP ile ilgili olarak pazarlamacının görevi, gerekli:

• ürünün karmaşık kalitesi hakkında tüketicinin yerleşik fikirleriyle pazarlama teklifinin uygunluğunu değerlendirmek.
• potansiyel tüketicilerin istenmeyen tepkilerini tahmin edin ve bunları etkisiz hale getirmeye çalışın;
• rakiplerin tekliflerinin benzersizliğini değerlendirmek ve iletişimde bir karşı teklif kullanmak veya diğer benzersizliği ifşa etmek;

R. Reeves, önerilen USP kavramına, ürün hakkında güzelce formüle edilmiş ifadelerin bolluğunun arkasında, reklamı yapılan markayı bir dizi benzerden ayırabilecek ve yükseltebilecek hiçbir temelin olmadığı geleneksel "vitrin" reklamcılığına karşı çıktı. ve benzer tüketici özelliklerine sahip mallar.

R. Reeves'in fikirlerine kendi yorumumu vermeye çalışacağım.: benzersizlik, bir ürünün diğerinden daha iyi olduğunu söylemekle aynı şey değildir. USP'ye dayalı bir ürün stratejisi geliştiren bir pazarlamacı, ürün hakkında tüketiciyi şaşırtacak şekilde konuşabilmelidir, böylece ürüne yeni bir şekilde bakabilir - ürünlere alışkın olmadığı bir şekilde. aynı kategoride. Pazarlamacı, tüketicinin bu özelliği önemli ve faydalı olarak algılayıp algılamadığını öğrenmelidir. Bir strateji formüle eden bir pazarlamacı, formüle edilen ürüne tanınma, akılda kalıcılık ve güven sağlamalıdır. ayırt edici özellikleröneriler.

Alfred Politz Research'ün kurucusu Amerikalı reklam araştırmacısı Alfred Politz şunları formüle etti: " Reklam kampanyası Tüketicinin kavrayamadığı ürünün mikroskobik farklılığını vurgulayan, ürünün arızalanmasını hızlandırır. benzersiz mülk belli değil, o zaman ana reklam çabaları önemini açıklamaya yönelik olmalıdır, aksi takdirde pazarlama iletişiminin ve ürünün kendisinin başarısızlığı kaçınılmazdır.

Gösterim sayısı: 46547