Alıcıya para iadesi nasıl yapılır. KDV varsa. Adım adım talimatlar - banka havalesiyle nasıl para iade edilir

20.09.2019

Alıcı, satın alma işleminden memnun kalmazsa, satın aldığı malları reddetme fırsatına sahiptir. Bu durum, ürünün bedene, renge uymaması, herhangi bir kusuru olması durumunda ortaya çıkabilir. Bu durumda satıcı, satılan ürünler için aldığı parayı iade etme ihtiyacı duyar. Elektronik cüzdan kullanarak mal satın alırken, banka kartı ile ödeme yaparken, posta havalesi yaparken para banka havalesi ile alıcıya iade edilir.

Banka havalesi ile satın alınan malları iade etme kuralları

Alıcıya geri ödemeler aşağıdakilerin sunulması üzerine gerçekleştirilir:

kaydedilmiş mallar fiziksel özellikler, etiketli, kullanılmamış, ambalajında hasarsız;
garanti kartı (varsa);
kimlik belgesi (pasaport, ehliyet);
belirli bir yerde mal alımını ve tam ödemesini teyit edebilen kasada delinmiş bir çek veya başka bir belge (mali bir belgenin yokluğunda, mal alımı bir tanık tarafından onaylanabilir, zincir mağazalarda çek veritabanında saklandıkları için yeniden yazdırılabilir);
iade talepleri

Nakitsiz ödeme kullanılarak mağaza hesabına yatırılan fonların iadesi, kasadan nakit çıkarılarak mümkün değildir.

Malları banka havalesi ile iade etmek için ücretsiz olarak veya mağaza tarafından belirtilen örneğe göre bir başvuru hazırlamanız gerekir.

Satıcı, aynı zamanda onaylanmış bir formu olmayan malların iadesi için bir eylem düzenlemelidir, ancak bunu düzenlerken bir dizi belirtmek gerekir. gerekli detaylar:

Kısa Açıklama iadenin yapıldığı ürün;
alıcının pasaport verileri;
iade edilecek miktar;
satın almayı reddetmenin ayrıntılı nedeni.

Taraflarca hazırlanıp tamamlanan kanun iki nüsha halinde düzenlenir.

geri ödeme tarihi

Mevzuat, başvuru tarihinden itibaren nakitsiz ödemeler için alıcının parasının iadesi için 10 günlük bir süre belirler. İade, kusurlu bir ürün için ise, verilen terim 14 güne çıkar.

Satıcı, banka havalesi yoluyla geri ödeme için bankaya bir ödeme talimatı gönderir. 3 iş günü içinde bir banka çalışanı bir ödeme emrini kaydetmek, gerçekliğini kontrol etmek ve icraya göndermekle yükümlüdür. Daha sonra, fonların karta iade süresi, ilgili bankanın verimliliğine bağlıdır. Ticari bankalar parayı devletten daha hızlı iade edin. Her durumda, bu süre yasal 30 günü aşamaz.

Satıcı, para iadesi şartlarını ihlal ederse, alıcı, iade edilecek miktarın yüzde 1'i tutarında ceza alma hakkına sahiptir.

Banka havalesi ile satın alınan malları iade etmeyi reddetme koşulları

Satıcı, aşağıdaki durumlarda geri ödemeyi reddetme hakkına sahiptir:

alıcı, kaliteli gıda ürününü iade etmeye çalışıyor;
Değişimi veya iadesi mümkün olmayan mallar için istisnalar listesinde yer alan ürünler (çeşitli tıbbi ilaç, kişisel hijyen malzemeleri, mobilya, mücevher vb.; liste, 19 Ocak 1998 N 55 Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylandı);
14 günlük sürenin dolması, malları değiştirmenize veya iade etmenize veya yetersiz kalitedeki malları iade etmek için garanti süresine izin verir.

Kasiyerden nakit çekmek mümkün mü?

Haklı bir soru ortaya çıkıyor. Yazar kasadan alıcıya para iade etmek neden imkansız?

Bu kuralı oluşturan belgeler vergi ve diğer devlet organları. Bu nedenle, Moskova şehri için Rusya Federal Vergi Servisi, nakitsiz ödemeler için fon iade prosedürünü açıklayan 15 Eylül 2008 tarih ve 22-12 / 087134 sayılı bir Mektup yayınladı.

Kasadan para verilmesi, vergi makamları tarafından yasa tarafından önemli para cezalarının verildiği yasadışı para çekmeleri olarak yorumlanır.

Çevrimiçi mağazadan satın alınan malların iade özellikleri

AT son zamanlarİnternet ticareti yaygınlaştı. Bu şekilde satın alınan ürünlerin iadesi de mümkündür. Ancak, birkaç özellik var.

Yürürlükteki mevzuat, alıcının web sitesi üzerinden satın aldığı ürünü devir öncesi reddetme hakkını düzenlemektedir, ayrıca ürünün devrinden sonra herhangi bir açıklama yapılmaksızın 7 gün süre ile ret hakkı verilmektedir. Tüketiciye belirtilen süre içinde malları iade etme hakkının yazılı olarak hatırlatılması için bir kural oluşturulmuştur. Bir notun yokluğunda, süre 3 aydır.

Banka havalesi ile satın alınan malları iade ederken, para alıcının hesabına havale edilerek iade edilir.

Ana kavramlar aşağıdakileri içerir:

nakitsiz ödemeler;
muhabir hesapları;
kredi kuruluşları;
kağıt üzerinde elektronik belgeler;
elektronik ödeme belgeleri;
ödeme talimatı;
kişisel hesap;
Ödenmemiş fatura.

Nakitsiz ödeme terimi, bir elektronik ödeme aracı kullanarak mal veya herhangi bir hizmet için ödeme yapma prosedürü anlamına gelir. Bir banka kartı veya benzeri bir şey olabilir. hepsini incelemekte fayda var olası nüanslar KKM Kontrolü - yazar kasa. Bu durumda, kartları almak için özel bir terminal kastedilmektedir. Mali hafızası vardır Muhabir hesabı Bir kredi kuruluşunda çeşitli parasal işlemlerin yapılması amacıyla açılan hesaptır.

Banka havalesi yoluyla alıcıya para iadesi

Mal satışı yansıtılır 51 62 Alım ödenir 90 41 Satılan malın maliyeti silinir 41 90 İade edilen malın maliyeti geri alınır 76 90 Gelirdeki azalma yansıtılır 51 76 Malların ödeme tutarı şirket başvurursa iade edilir ortak sistem, yine de tahakkuk eden KDV'yi düzeltme faturalarıyla tersine çevirmeniz gerekecek. Dt Kt İşlem içeriği 90 68 Satışta tahakkuk eden KDV 68 90 İade nedeniyle iade edilen KDV

fonlar 10 gün içinde banka havalesi yoluyla iade edilir;
nakit ödeme yaparken - 3 gün içinde.
ayıplı mallar için 2 hafta içinde iade yapılır.

Satıcı herhangi bir nedenle paranın ödenmesini geciktirirse, alıcının ceza talep etme hakkı vardır.

Banka havalesi yoluyla alıcıya para iadesi prosedürü

Bu sözleşmenin akdedilmesi, satıcı tarafından düzenlenen ve ödemeyi gösteren herhangi bir mali belge (çek veya makbuz) ile teyit edilir. Satın alma, işini tescil ettirmiş bir tedarikçiden bir tüzel kişilik tarafından yapılırsa, karşılıklı uzlaşma prosedürünü düzenleyen bir tedarik sözleşmesi yapılır.
Satıcı, aşağıdaki durumlarda parayı iade etmelidir:

Alıcının kendisine uymayan renk, beden veya diğer herhangi bir satın alma işlemini reddetmesi durumunda, fiziksel özellik. Satın aldığı gıda dışı ürünü, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde mağazaya iade etme hakkına sahiptir.
Mağaza, iade edilen ürünü ancak ambalajı kırılmamış, tüm mühürler ve etiketler yerindeyse kabul etmekle yükümlüdür. Ayrıca, satıcı, değiştirilmek üzere başka bir benzer ürün teklif etme hakkına sahiptir.

Banka havalesi yoluyla para iadesi için 3 ana kural

iade süreleri ne kadar banka kartı malları iade ederken alıcı? Rusya Federasyonu Merkez Bankası'nın 28 Eylül 2009 tarih ve 34-VEYA resmi açıklaması: “Satıcı ... daha önce satın alınan iade edilen mallar için alıcıya ödeme yapmak için kasada alınan parayı harcama hakkına sahip değildir. nakitsiz bir şekilde.” Otomatik kullanarak ürün iadeleri yapmak çok daha kolay iş yeri kasiyer hizmeti MySklad.

Önemli Tutar, tarih, kasiyer ve pozisyona göre kolay arama, gelirin otomatik olarak yeniden hesaplanması. Alıcıya banka havalesi ve nakit paranın yanı sıra karışık ödeme ile para iadesi.
Ödemesi banka kartıyla veya kısmen nakit olarak yapılmış bir ürün iadesi durumunda sistem, nakit ve nakit dışı ödemelerde iade için bir limit belirleyerek, kanunlara uygun ve aynı zamanda işlem yapmanızı sağlar. satıcının zamanından önemli ölçüde tasarruf edin.

Banka havalesi yoluyla para iadesi için kurallar

Dikkat Kayıt algoritmasının kendisi aşağıdaki gibidir: Alıcının kendisi tarafından herhangi bir biçimde bir iade başvurusu yapılır, aşağıdaki pasaport verilerini içermelidir; nedeni malların dönüşü; iade edilecek para miktarı nakit Fişi;satış makbuzu Para iadesini hukuka aykırı bir şekilde reddetmenin ciddi sorumluluk tehdidi oluşturduğunu unutmamak önemlidir. Bu durumda, bir çekin yokluğu reddetme için bir temel değildir.

Önemli

Müşteri, satın alma işleminin gerçekleştiğine dair başka kanıtlar sağlama hakkına sahiptir. Alıcıya fonların iade şartları Uygun kalite Kaliteli mallar iade edilmez tüzel kişilik başka bir ticari kuruluş.

Tüzel kişiler arasında fon iadesi şartları nelerdir?

Alıcıdan iade nasıl yapılır Alıcının mallar için bir makbuz sunması gerekli değildir, satın alma işlemini tanık ifadesi ile kanıtlayabilir (Rusya Federasyonu Medeni Kanununun 493. Maddesi). Doğru, bu durumda dava mahkemeye gidebilir. Geri kalan iade koşulları aşağı yukarı herkes tarafından biliniyor.

Dikkat

Mağazaya geri getirilen satın alma, sunum ve tüketici özelliklerine sahip olmalı, şey yeni ve hiç kullanılmamış olmalı, mühür ve fabrika etiketlerine sahip olmalıdır. Alıcıdan malların iadesi için belgeler Ve şimdi ana incelikler hakkında.

Alıcıdan malları iade etme prosedürü, ürünün mağazaya ne zaman iade edildiğine bağlı olarak değişir - satın alma gününde, yani yazarkasa kapanmadan önce veya başka bir günde. Her iki durumu da ele alalım. Satın alma gününde alıcıya para iadesi Sizden mal satın alan ziyaretçi bundan hemen sonra fikrini değiştirirse, para iadesi prosedürü aşağıdaki gibidir.

Banka havalesi ile mal iadesi

Alıcı, satın alma işleminden memnun kalmazsa, satın alınan malları değiştirme veya reddetme fırsatına sahiptir. Bu durumda, satılan ürünler için alınan parayı kendisine iade etmek gerekli hale gelir. Alıcı, hem alınan mallar için hem de teslim alınmadan önce geri ödeme talep etme hakkına sahiptir. Hem nakit alırken hem de banka kartı veya cari hesapla ödeme yaparken onunla ödeme yapmanız gerekecektir. makalenin içeriği

Böyle bir ihtiyaç ne zaman ortaya çıkar?
Alıcıya ne sağlanmalıdır?
Adım adım prosedür
belgeler
Muhasebede yansıma
Dönüş süresi

Böyle bir ihtiyaç ne zaman ortaya çıkar? satın alma yapılırsa bireysel nesne aracılığıyla perakende, o zaman satış sözleşmesi halka açıktır.
Tüketicinin Korunması Hakkında") Satıcı herhangi bir nedenle yasal dayanak olmaksızın ödemeyi reddederse, özel durum tutarda alıcı ceza talep edebilir. Değeri, her gecikme günü için günlük %1'dir. Bu an, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 26. Maddesinde ele alınmıştır. Tek zorluk, böyle bir cezayı sadece mahkemede geri almanın mümkün olacağıdır.

Bazen satıcılar sebepsiz yere inanır söz konusu tam olarak yaklaşık 3-10 bankacılık günü. Bu doğru değil, çünkü şu an yasal belgelerde belirtilmemiştir.

Bu nedenle alıcı, yasaların belirlediği sürelere uyulmasını talep etme hakkına sahiptir. Gönderilerle yansıtma Nakitsiz fonların iade edilmesi süreci, gönderilerde mutlaka uygun şekilde yansıtılmalıdır.

Banka havalesi yoluyla satın alınan malları iade etmeyi reddetme koşulları Satıcı, aşağıdaki durumlarda parayı iade etmeyi reddetme hakkına sahiptir:

alıcı, kaliteli gıda ürününü iade etmeye çalışıyor;
değiştirilemeyen veya iade edilemeyen mallar için istisnalar listesinde yer alan ürünler (çeşitli tıbbi müstahzarlar, kişisel hijyen ürünleri, mobilya, mücevher vb.; liste, 19.01.1998 N 55 Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanmıştır. ) iade için beyan edilir;
14 günlük sürenin dolması, malları değiştirmenize veya iade etmenize veya yetersiz kalitedeki malları iade etmek için garanti süresine izin verir.

Kasadan nakit çekmek mümkün mü?Doğal bir soru ortaya çıkıyor.
Satın alma tarihinden itibaren 2 haftayı geçmemelidir, satın alma günü bu sürenin hesaplanmasına dahil edilmez.

Alıcının ürünü iade etme hakkına sahip olduğundan emin olun.

yazar kasa

Ürün alıcıya uygun değilse, satın alındığı gün hariç 14 gün içinde değişim veya mağazaya iade etme hakkına sahiptir. Ve hemen hemen tüm alıcılar bunun farkındadır - yasa onları böyle bir durumda çok iyi korur. Ancak mağaza ziyaretçilerinin malların iadesini belgelemenin nüanslarını anlamaları gerekli değildir - bu, satıcıların endişesidir. Ve bir şeyler yanlışsa, onlara da cevap vermek. yazımızda anlatacağız bir alıcıdan nasıl geri ödeme alınır, perakende ve mesafeli satış alanındaki girişimcilerin yanı sıra kasiyer ve satıcıların bilmesi gereken tüm detaylarda.

Birkaç belge doldurmanız gerekecek: örneğin, TORG-12 ve KM-3. Ve alıcı sizden bir iade başvuru formu isteyebilir. Gerekli tüm numuneler ve boş formlar My Warehouse'da mevcuttur: çevrimiçi olarak yazdırılabilir veya doldurulabilirler. ve şimdi deneyin: ücretsiz!

İade koşulları

Alıcının malları iade etme hakkı iki kanunla düzenlenir. Rus yasaları: "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" (Madde 25) ve Medeni Kanun (Madde 502). Çok az insan, bu belgelerde, her şeyden önce, iade ile ilgili değil, alıcıya uygun olan mal değişimi ile ilgili olduğunu biliyor. Sadece mağazanın farklı renk, stil, boyut veya konfigürasyonda benzer bir ürünü bulunmaması durumunda satıcı parayı iade etmekle yükümlüdür. Aynı zamanda karşılıklı anlaşma ile daha sonra uygun bir ürün satışa çıktığında değişim sağlanabilir. Böyle bir anlaşmaya varılırsa, satıcı uygun bir ürünün mevcudiyetini derhal alıcıya bildirmelidir.

Bununla birlikte, uygulama, satıcıların çoğu zaman mallar için para iade ettiğini ve alıcının bunu beklediğini göstermektedir. Para üç takvim günü içinde iade edilmelidir. Alıcıya, satış günündeki malların fiyatına eşit bir tutar iade edilir.

Geri dönüş koşullarında çok az kişinin bildiği başka bir nüans var. Alıcının mallar için bir makbuz sunması gerekli değildir, satın alma işlemini tanık ifadesi ile kanıtlayabilir (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 493. Maddesi). Doğru, bu durumda dava mahkemeye gidebilir.

Geri kalan iade koşulları aşağı yukarı herkes tarafından biliniyor. Mağazaya geri getirilen satın alma, sunum ve tüketici özelliklerine sahip olmalı, şey yeni ve hiç kullanılmamış olmalı, mühürleri ve fabrika etiketleri olmalıdır.

Alıcıdan malların iadesi için belgeler

Ve şimdi ana incelikler hakkında. Malları alıcıdan iade etme prosedürü, ürünün mağazaya ne zaman iade edildiğine bağlı olarak değişir - satın alma gününde, yani yazar kasanın kapanmasından önce veya başka bir günde. Her iki durumu da ele alalım.

Satın alma gününde alıcıya geri ödeme

Sizden ürünü alan ziyaretçi bunun üzerine hemen fikrini değiştirmişse iade prosedürü aşağıdaki gibidir. Alıcı, nakit veya satış makbuzu veya ödemeyi onaylayan başka bir belge sunar. Makbuzların korunmaması durumunda, yukarıda belirtildiği gibi, satın alma gerçeğini doğrulayan tanık ifadelerine başvurabilir.

Bu durumda alıcıdan mal iadesi nasıl yapılır? Örneğin TORG-13 biçiminde bir fatura doldurmak gerekir. Bu durumda, "Gönderen" sütununda alıcının verileri ve "Alıcı" sütununda - satıcı kuruluşunun verileri belirtilir. Belge iki nüsha halinde düzenlenir. Satıcı ve alıcı tarafından imzalanır. Satıcı için fatura, düzeltici girişlerin ve alıcı için - geri ödeme için (veya bir değişim yapılırsa benzer bir ürünle mal değişimi için) temel oluşturur. TORG-13 formunu web sitemizden ücretsiz olarak indirebilirsiniz.

Para, alıcıya, iade edilen malların satın alma çekinin delindiği aynı işletme kasasından ödenmelidir. Üstelik vardiya kapanmadan ve Z-raporu alınmadan bunları vermeniz gerekiyor. Vardiyayı kapatırken, birleşik KM-3 formunda fonların iadesi konusunda bir işlem yapmanız gerekecektir. Web sitemizde formu ve KM-3 hareketini doldurma örneğini ücretsiz olarak indirebilirsiniz.

Alıcıya ödenen tutar, vardiya sonunda kasiyer, kasiyer operatörünün günlüğünde gösterir. Ayrıca kasiyer operatörünün sertifika raporuna da yansıtılmalıdır. Birkaç kasiyer varsa, kıdemli kasiyer, diğer verilerle birlikte, tüm kasalar için bir özet raporda müşterilere iade miktarını belirtmelidir.

Yani, satın alma gününde alıcıdan malların iadesi için belgeler hakkında bir kez daha. Müşteri bir çek getirir, satıcı iade edilen mallar için örneğin TORG-13 ve bir KM-3 eylemi şeklinde bir fatura düzenler.

Satın alma gününde olmayan alıcıya geri ödeme

Bu tür durumlar daha sık olur. Sonuçta, ürünün uymadığı gerçeği, kural olarak, alıcı eve döndüğünde, ne zaman düzgün bir şekilde inceleyip kontrol edeceğine zaten ikna olmuştur.

Bu durumda alıcıya parayı iade etmenin kuralları nelerdir?

Geri ödeme için bir başvuru yazmalıdır. Başvuru formu isteğe bağlıdır, ancak alıcının tam adını, pasaportuna göre malların adını veya malların ödemesini onaylayan belgeyi, malların iade nedenini ve ayrıca gerekliliği belirtmelidir. satın alma işlemini değiştirmek veya bunun için parayı iade etmek. Malların iadesi için başvuru formu ve örneği web sitemizden indirilebilir.

Ayrıca, alıcı bir çek ve pasaport sunar.

İlk durumda olduğu gibi, hem satıcı hem de müşteri tarafından imzalanan bir fatura düzenlenmesi gerekir.

Alıcıya geri ödemeler, talepten sonraki üç gün içinde yapılmalıdır.

Lütfen dikkat: Birkaç kasanız varsa, bu durumda para ameliyathaneden değil, organizasyonun ana kasasından iade edilmelidir. Aynı zamanda, para iadesi üzerine bir KM-3 eylemi hazırlamak gerekli değildir - para, alıcının pasaportu temelinde nakit siparişe göre verilir. Bundan sonra, kasiyer kasadaki nakit ödemeyi düzeltir. Bir gider emri formu ayrıca web sitemizden ücretsiz olarak indirilebilir, doldurma talimatları da burada yayınlanmaktadır.

Bir kez daha, satın alma gününde değil, alıcıdan malların iadesi için belgeleri listeliyoruz. Müşteri bir çek, pasaport ve başvuru gerektirir. Satıcı, örneğin TORG-13 formunda iade edilen mallar için bir fatura doldurur, alıcı ile imzalar ve nakit siparişe göre para verir.

Kasadan ve banka havalesi yoluyla alıcıya geri ödeme

Günümüzde her şey ne zaman Daha fazla insan alışverişler için banka kartlarıyla ödeme yapın veya ödemeyi nakit ve nakit olmayan olarak bölün, elbette satıcı, ziyaretçinin malları geri getirmesi durumunda parayı nasıl iade edeceği sorusuyla karşı karşıya kalacaktır.

Burada kurallar aşağıdaki gibidir. Satın alma nakit olarak ödendiyse, para hem kasiyerden hem de cari hesaptan alıcıya iade edilebilir. İkinci durumda, müşteriden bir banka kartında alıcıya geri ödeme istediğini belirten bir beyan gerekir. Başvuruda hesabının ayrıntılarını belirtmelidir.

Satın alma işleminin kendisi kartla ödendiyse, banka havalesi yoluyla alıcıya para iadesi zorunlu hale gelir. Para sadece karta iade edilmelidir. Bu, Rusya Federasyonu Merkez Bankası'nın 28 Eylül 2009 tarih ve 34 sayılı Resmi Açıklamasının 3. maddesinde belirtilmiştir-VEYA: “Satıcı ... daha önce nakitsiz olarak satın alınan iade edilen mallar için alıcı. ”

MySklad hizmetinin kasiyerinin otomatik işyerini kullanarak mal iadeleri yapmak çok daha kolaydır. Tutar, tarih, kasiyer ve pozisyona göre kolay arama, gelirin otomatik olarak yeniden hesaplanması. Alıcıya banka havalesi ve nakit paranın yanı sıra karışık ödeme ile para iadesi. Ödemesi banka kartıyla veya kısmen nakit olarak yapılmış bir ürün iadesi durumunda sistem, nakit ve nakit dışı ödemelerde iade için bir limit belirleyerek, kanunlara uygun ve aynı zamanda işlem yapmanızı sağlar. satıcının zamanından önemli ölçüde tasarruf edin.

Çevrimiçi mağazalarda iade

Ticaret uzaktan gerçekleşirse ve çevrimiçi mağazaların çalışmalarını karakterize edebilen bu kavram ise, malları iade etme kuralları ve mallar için para farklıdır. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 26. maddesinde açıklanmıştır. Malları iade etme prosedürü ve şartları hakkında bilgi, teslimat sırasında alıcıya yazılı olarak sağlanmalıdır. Yazılı talimatlar aşağıdaki öğeleri içermelidir:

Malları iade edebileceğiniz adres,
satıcı şirketin çalışma saatleri,
maksimum iade süresi,
malların pazarlanabilir bir görünüme ve tüketici özelliklerine sahip olması gerektiğine dair bir uyarı ve sonucu doğrulayan belgeler satış sözleşmeleri,
mallar için para iadesi için süre ve prosedür.

Aynı zamanda, devirden önce herhangi bir zamanda, tüketici malları reddetme hakkına sahiptir ve gerçekleştikten sonra - 7 gün içinde, nedenini açıklamadan bile. Malları transfer ederken alıcıya iade prosedürü ve koşulları hakkında bilgi verilmemesi durumunda bu süre 3 aya kadar uzatılır.

Satın alma ve tüketici özelliklerinin sunumu korunurken malların iadesi mümkündür. Alıcı, satın alma gerçeğini kanıtlayan bir belge sunabilir, ancak mevcut değilse, alıcı, satın alma gerçeğine ilişkin diğer kanıtlara (muhtemelen tanıklıklara) başvurabilmelidir.

Satıcı, iade edilen tutardan malın nakliye masrafını mahsup etme hakkına sahiptir. Alıcı için maksimum iade süresi, talep tarihinden itibaren 10 gündür.

Alıcı, parasını yalnızca nakit veya kartla değil, aynı zamanda İnternet cüzdanı, QIWI cüzdanı veya posta yoluyla da geri alabilir. Bunu yapmak için, ayrıntıları belirterek banka havalesi yoluyla alıcıya geri ödeme için uygun bir başvuru yazmalıdır.

İhlal için sorumluluk

Elbette, malların iadesinin yanlış kaydı yaptırımlarla doludur. Bu tür davalar, nakit ile çalışma prosedürüne uyulmaması olarak kabul edilir, bu, Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu'nun 15.1. Maddesidir. Bu durumda, yetkililer için para cezası 4.000 ila 5.000 ruble ve bir organizasyon için - on kat daha fazla, 40.000 ila 50.000 ruble olacak.

Bir öğe iade edilemediğinde

İade ve değişimi yasak olan ürünler Satış Kuralları'nda listelenmiştir. belirli türler mallar ve 19 Ocak 1998 tarih ve 55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanan gıda dışı ürünler listesinde. Bunlar:

evde hastalıkların önlenmesi ve tedavisi için ürünler (metal, kauçuk, tekstil ve diğer malzemelerden yapılmış sıhhi ve hijyen ürünleri, tıbbi alet, alet ve ekipmanlar, ağız hijyeni ürünleri, gözlük camları, çocuk bakım ürünleri), ilaçlar;
kişisel hijyen malzemeleri (diş fırçaları, taraklar, saç tokaları, saç maşaları, peruklar, saç parçaları ve diğer benzer ürünler);
parfümeri ve kozmetik ürünleri;
tekstil ürünleri (pamuk, keten, ipek, yünlü ve sentetik kumaşlar, kumaşlar gibi dokuma olmayan malzemelerden ürünler - kurdeleler, örgüler, danteller ve diğerleri);
kablo ürünleri (teller, kordonlar, kablolar);
inşaat ve kaplama malzemeleri (muşamba, film, halı ve diğerleri) ve metre başına satılan diğer mallar;
giysiler ve trikolar (dikiş ve örme iç çamaşırları, çoraplar);
gıda ile temas eden eşya ve malzemeler polimer malzemeler tek kullanımlık olanlar dahil (sofra takımları ve sofra takımları ve mutfak gereçleri, gıda ürünlerinin depolanması ve taşınması için kaplar ve ambalaj malzemeleri);
ev kimyasalları, böcek ilaçları ve zirai kimyasallar;
ev mobilyaları (mobilya takımları ve takımları);
değerli metallerden ve (veya) değerli taşlardan yapılmış mücevher ve diğer ürünler, yönlü değerli taşlar;
otomobil ve motosiklet eşyaları, römorklar ve bunlar için numaralandırılmış birimler; tarımsal işlerin küçük ölçekli mekanizasyonunun mobil araçları; eğlence tekneleri ve diğer deniz taşıtları ev amacı;
garanti süreleri belirlenmiş teknik olarak karmaşık ev eşyaları (ev tipi metal kesme ve ağaç işleme makineleri; elektrikli ev makine ve cihazları; ev tipi radyo-elektronik donanım; ev bilgisayarları ve kopyalama donanımları; fotoğraf ve film donanımları; telefon setleri ve faks donanımları; elektrikli müzik aletleri aletler, elektronik oyuncaklar, ev tipi gaz ekipmanları ve cihazları);
sivil silahlar, sivil ve resmi ana bölümleri ateşli silahlar, bunun için kartuşlar;
hayvanlar ve bitkiler;
süreli olmayan yayınlar (kitaplar, broşürler, albümler, kartografik ve müzik yayınları, sayfa yayınları, takvimler, kitapçıklar, teknik medyada çoğaltılan yayınlar).

Bu listenin, çevrimiçi mağazalar dahil, uzaktan satış için geçerli olmadığını unutmayın. Böyle bir mağazaya iade edilemeyecek tek şey, eğer iyi durumda ise özel yapım bir üründür.

Malları banka havalesi ile iade etme prosedürü, Sanatın 1. maddesi ile düzenlenir. 524 GK Rusya Federasyonu. Belge yasası, satıcının satın alma için bir çek (mal veya mali) ve ödeme onayı vermesi gerektiğini söylüyor. Bu, bir banka ekstresi veya bankanın çevrimiçi uygulamasından alınan veriler olabilir. Satıcı, bir mal biriminin maliyetini bir banka kartına veya banka hesabına havale ederek iade eder.

Operasyonun nüansları

Bir alıcı, hasarlı ürünler için yalnızca bir kart veya banka hesabından para alabilir. 29-12 sayılı Rusya UMNS mektubuna göre nakit çekilmesi, kartın nakit olarak çekilmesi olarak kabul edilir. Alıcıya banka havalesi yoluyla ancak gerçek para şeklinde bir geri ödeme yapılması gerektiğinde, işlem bir satın alma sözleşmesi kapsamında gerçekleştirilir. Ödeme, 22-12 sayılı Federal Vergi Servisi mektubu ile düzenlenir.

Uzak yollarla mal satışına ilişkin Kuralların 21. paragrafına göre, alıcının kusurlu ürünleri değiştirmesi veya iade etmesi için satın alma tarihinden itibaren 7 günü vardır. Paranın kartına zamanında ulaşmaması durumunda satıcı ceza ödemekle yükümlüdür. Tazminat miktarı, mallar için ödenen miktarın günlük %1'i olarak belirlenir.

Bir satın alma işleminin nakitsiz iadesinin nedenleri

Banka havalesi yoluyla fonların iade edilmesinin nedenleri Sanat tarafından düzenlenir. Tüketici Hakları Yasası'nın 25. Aşağıdakiler için ödeme talep edebilirsiniz:

bir kusur nedeniyle kullanılamayan ürünler;
alıcı için uygun olmayan özelliklere (renk, beden veya stil) sahip ürünler - nakit makbuz varsa ve ürünlerin doğru sunumu varsa;
hakkındaki bilgilerle eşleşmeyen bir ürün.

2300-1 sayılı Kanun'un 12. maddesine göre, işletme sırasında kusuru görülen ürünler için para iade edilir. Sağlamadıkları zaman onların varlığı dikkate alınır. tüm bilgiler bir satın alma işlemi yaparken.

Alıcıdan gelen belgeler

Malları iade ederken karta para iadesi yapmak, alıcının aşağıdaki koşullara uymasını gerektirecektir:

pazarlanabilir durumdaki ürünler (kusursuz, orijinal ambalajında);
ödeme makbuzu, kasiyer çeki ve kupon garantisi;
kimlik kartı - Rusya Federasyonu'nun sürücü veya iç pasaportu;
herhangi bir biçimde başvuru.

Kişisel bakım ürünleri, bir dizi ürün ve teknik olarak karmaşık ürünler yelpazesinden ürünlerin iadesi mümkün değildir. İkincisine ait olan satıcı tarafından belirlenir. Alıcının, ürünün teknik olarak zor kategorisinde olup olmadığını öğrenmesi gerekir.

Satıcının eylemleri

Satıcı, malları banka havalesi yoluyla iade etme sürecinde alıcının bilgilerinin doğru olduğundan emin olmalıdır. Şu şekilde çalışır:

Öğenin satın alındığı dönemi belirtir. Ödeme 10 gün içinde iade edilmelidir.
Satın almanın yiyecek, oyuncak veya ilaç içermediğinden emin olur.
Ambalajın bütünlüğünü, ürünün kendisini kontrol eder.

İkinci tarafa bir alternatif - farklı bir renk, ödemenin yeniden hesaplanmasıyla başka bir üreticiden benzer bir model - sunmak satıcının yetkisi dahilindedir. Düşük kaliteli ürünler için para 14 gün içinde iade edilir.

Nakitsiz iade için belgeler

Malları iade ederken karta para iade işlemi, ödemeyi teyit eden bir makbuz veya başka bir belge varsa gerçekleştirilir. Satıcının aşağıdakileri belirten bir eylem hazırlaması gerekir:

Başlık, Tam tanım, özelliklerÜrün:% s;
alış fiyatı;
mağaza veritabanındaki makbuzun seri numarası;
ürünü iade etme nedeni;
gerçek tarih.

Belge iki kopya halinde düzenlenir - mali makbuzlu sürüm satıcıda kalır. Bir bankacılık kurumuna iade için bir ödeme makbuzu düzenler ve bunu alıcının talebiyle birlikte gönderir. Bir meta biriminin evliliğinin varlığında, yetersiz kalitede bir işlem yapılır. Kurumsal alıcılar için nakit olmayan fonlar birleştirilmiş TORG-2 formuna göre iade edilir.

Rusya Federasyonu'nun yasal çerçevesi, malların iade koşullarını - takvim veya iş günleri - açıkça tanımlamamaktadır. Alıcı, Tüketicinin Korunması Kanunu açısından yetkilidir, bu nedenle nakit olmayan fonlar belirli bir takvim günü sonra aktarılır.

Satın alınan ürünün tüm niteliklerini satın alırken doğru bir şekilde değerlendirmek her zaman mümkün değildir.. Ayrıca bazı kusurlar ancak belirli bir operasyon süresinden sonra ortaya çıkar. Bu bağlamda, nakitsiz ödeme de dahil olmak üzere satın alınan malları iade etme ihtiyacı vardır. Bu makale, bu prosedürün özelliklerini tartışacaktır.

Ücreti ödenmiş ürünlerin mağazaya tesliminin hem teslim alınmadan önce hem de teslim alındıktan sonra mümkün olduğuna dikkat edilmelidir. Bu tür bir eylemde bulunma kararı, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli gerekçelere dayanabilir:

ödeme yapıldıktan sonra keşfedilen malların kalitesizliği. Bu durumda, satın alınan ürünü yalnızca garanti süresi boyunca iade etmek mümkündür;
malların alıcının belirli gereksinimlerine uymaması(boyut, stil, renk vb.). Kanunen, bu durumdaki malların teslimi, satın alma tarihini takip eden günden itibaren en geç 14 gün içinde yapılmalıdır. Ancak satıcı kuruluşun bu süreyi uzatma hakkı vardır. Ancak, satıcının kural olarak önceden uyardığı bazı kısıtlamalar vardır. Böylece kişisel hijyen kategorisine ait eşyalar, gıda, ilaçlar ve bazılarında değişim ve iade yapılmaz;
Tüzel kişi veya tüzel kişi ise, satıcının tedarik sözleşmesinden doğan yükümlülüğünü yerine getirememesi, Bireysel girişimciödeme zaten bu sözleşme kapsamında yapılmıştır.

Geri ödeme için hangi belgeleri sağlamam gerekiyor?

Bu işlem için gerekli olan standart belge listesi şunları içerir::

geri ödeme başvurusu;
kimlik belgesi;
satın alma öğesi;
garanti kartı, malların teslimat nedeni yetersiz kalite ise;
ödeme belgesi (çek).

Kendi işinizi yürütme konusunda deneyiminiz yoksa, bir franchise işletmesi açabilirsiniz. Expedition franchise'ı hakkında her şey.

Unutulmamalıdır ki, kusur olmaması durumunda malın iadesi, ancak alıcının ambalaja zarar vermemesi ve etiketleri veya mühürleri çıkarmaması koşuluyla mümkündür. İstisna, paketi açmadan malların muayenesinin mümkün olmadığı durumlardır.

Ek olarak, mallar için ödeme başka bir şekilde onaylanabiliyorsa (örneğin, tanık ifadesi veya video kayıtları kullanılarak), makbuzun yokluğunda satın almanın mağazaya teslimine de izin verilir. Kural olarak, satıcılar mallarını işaretleyerek, fiyat etiketini damgalayarak vb.

Parayı karta iade etme prosedürü

Alıcıya bir kart veya hesaba para iade etme prosedürünün birkaç aşamada dikkate alınması tavsiye edilir:

Her şeyden önce, satıcı, malları kabul etmek için tüm koşulların karşılandığından emin olmakla yükümlüdür: vade; ambalajın, etiketlerin bütünlüğü; Ürün Kategorisi.
İade yapılmadan önce ürünü başka ancak benzer bir ürünle değiştirmeyi alıcıya teklif etmek satıcının sorumluluğundadır.
İade işleminin gerçekleştiği gün stokta benzer bir ürün yoksa satıcının parayı iade etmesi gerekir.

Nakitsiz ödeme ile mağazanın hesabına yatırılan fonların kasadan nakit çıkarılarak iade edilmesinin mümkün olmadığına dikkat edilmelidir.

Bunu yapmak için, bankaya daha sonra parayı alıcının hesabına aktaracak bir ödeme emri göndermelisiniz.

Dönüşte düzenlenecek belgeler

İade yapmak için bir dizi belge düzenlemeniz gerekir. Onların arasında:

banka havalesi yoluyla aktarılan fonların iadesi için başvuru. Başvuru, alıcı tarafından satıcı tarafından düzenlenen formda veya önerilen forma göre yapılır.;
iki nüsha halinde malların iadesi eylemi. Bunlardan biri çekle birlikte satıcıda kalır, ikincisi alıcıya devredilir;
hesabında fon bulunan bankaya ödeme emri;
satın alma kalite standartlarını karşılamıyorsa alıcının iddiası;
satıcı tarafından düzenlenen malların kalitesine uygunsuzluk eylemi.

Malların iadesi muhasebeye nasıl yansıtılır?

Ekli çek ile malları iade etme işlemi muhasebe departmanına devredilir.. Bu bölümün uzmanları, doğru vergilendirmeyi sağlamak için bu işlemin muhasebesini yapmakla yükümlüdür.

Muhasebe, 31 Ekim 2000 tarih ve 94n sayılı Rusya Federasyonu Maliye Bakanlığı Emri ile oluşturulan özel girişler kullanılarak gerçekleştirilir.

Banka havalesi yoluyla alıcıya para iadesi şartları

Nakdi olmayan ödeme kullanılarak mallar için ödenen para, bu işlemin gerçekleştirildiği tarihten itibaren 10 gün içinde iade edilmelidir. Fiilin nedeni kusurların varlığında yatıyorsa, o zaman 14 gün içinde iade yapılmalıdır. Dönemdeki artış, malların kalitesini kontrol etme ihtiyacından kaynaklanmaktadır.

Mağaza, alıcıya para aktarmanın maliyetini üstlenir.

Satıcının para transferi yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda, kendisine karşı hukuk davası açılabilir. Alıcının lehine böyle bir talep hakkında mahkeme kararı varsa, her gecikme günü için mağazadan% 1 ceza kesilecektir.

Yeni bir çalışanı işe alırken, bir sipariş vermelisiniz. ve nasıl doldurulacağına ilişkin talimatlar bağlantıda bulunabilir.

Satıcının kusuru olmaksızın gecikme meydana geldiğinde de ceza tahsil edilir.. Bununla birlikte, bu durumda mağaza, suçlu kişiye (örneğin bir banka) karşı iade talebinde bulunma hakkına sahiptir.

Ayrıca, satıcı Sanat uyarınca idari olarak sorumlu tutulabilir. İdari Suçlar Kanunu'nun 4.5. Ancak, bunun mümkün olduğu süre, başvuru tarihinden itibaren iki ay ile sınırlıdır. idari suç.

Çevrimiçi mağazalar tarafından para iadesinin özellikleri

Çevrimiçi mağazalarla etkileşim, kural olarak, yalnızca nakitsiz ödeme şeklinde gerçekleştirilir. Bununla birlikte, böyle bir satın alma ile malları iade etme olasılığı, satış noktasının sanallığı nedeniyle önemli ölçüde daha zordur.

Tüketicilerin haklarını korumak için bu durumda satıcı, alıcıyı aşağıdaki konularda bilgilendirmekle yükümlüdür:

mağazanın yasal adresi;
malların kalitesiyle ilgili taleplerde bulunma şartları;
satın alma işleminin iade süresi;
organizasyonun çalışma şekli;
ambalaj ve etiketlerin bütünlüğünü koruma ihtiyacı.

Çevrimiçi mağazaların satın almaların iadesiyle ilgili yasal konumu, diğer satış noktalarından çok daha kötü. Gerçek şu ki, alıcı, böyle bir kararın nedenlerini açıklamadan malları devirden önce ve 7 gün içinde reddetme hakkına sahiptir.

Ayrıca, satıcı tüketiciye malları iade etme süresi ve prosedürü hakkında bilgi vermemişse, bu süre üç aya kadar uzatılır.

Satın alma parası, alıcıya yalnızca bir banka hesabına değil, aynı zamanda tüketicinin talebi üzerine elektronik bir cüzdana da iade edilebilir. Bunu yapmak için, iade beyanında cüzdanın ayrıntılarını belirtmesi yeterlidir.

İnternetten para kazanmanın bir yolunu mu arıyorsunuz? İnternette hile yapmadan ve evde yatırım yapmadan para kazanmanın yolları var.

Yine de, satıcı, satın alma işleminin nakliye maliyetini iade edilen tutardan düşme hakkına sahiptir. onun tarafından ödenmiş olsaydı.

Bu nedenle perakendede tüketicinin korunmasının kapsamı oldukça geniştir. Bununla birlikte, çoğu, herhangi bir kusur olmasa bile malları iade etme olasılığı konusunda hala karanlıkta.

Sadece böyle bir satın alma işleminin iade koşullarına uymak önemlidir. Teslim edilen mallar için para iade yükümlülüğünün yerine getirilmemesi durumunda, ticaret örgütü idari ve mal sorumluluğuna getirilebilir.

1C'de alıcıya nasıl düzgün bir şekilde geri ödeme yapılır, bu videoya bakın: